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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Julio 2013.

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Contenidos del reporte Antecedentes generales. ................................................................................................................................. 3 Antecedentes / Principales hitos comunicacionales del mes. ......................................................................... 4 Cuadro Resumen. .......................................................................................................................................... 10 Comentarios finales. ...................................................................................................................................... 21 Grficos temticos. ........................................................................................................................................ 14 1. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ................................................ .14 2. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores. ........................................................ 15 3. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ....................................................... 17 4. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ....................................................... 18 5. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ....................................................... 19 6. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ....................................................... 20 7. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. .................................... 21 Conclusiones . 22

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Antecedentes generales. En el presente informe se recoge la informacin sobre actividades de las Asociaciones de Consumidores, publicada en diversos medios de comunicacin nacional, durante el mes de julio de 2013. El registro de informacin, se realiza en base al monitoreo y seguimiento de medio escritos (diarios y diarios electrnicos), radios y televisin, proporcionado por la empresa Litoral Press. En este mes, las noticias se concentran en: BancoEstado que inici la restitucin de las comisiones cobradas a las cuentas de ahorro a la vista, entre enero 2003 y noviembre de 2011. En el mbito judicial, la salida alternativa para los 10 ejecutivos de las farmacias imputados por la colusin precios de medicamentos, que los obliga a donar 255 millones de pesos a cuatro organizaciones sin fines de lucro, la Corporacin Nacional del cncer, la Cruz Roja, la Liga Chilenacontra la Epilepsia y Coaniquem. Adems los Ejecutivos, son condenados a capacitarse en tica empresarial. Ademas en ese contexto se presento una demanda para indemnizar a los consumidores afectados por la colusin de precios. Los avisos de notificacin por juicios colectivos a: La empresa Hites por contener en sus contratos de adhesin, clusulas abusivas. La empresa T4f Chile S.A, por no respetar los trminos y del recital de la artista Madonna. La empresa Dijon por contener en sus contratos de adhesin, clusulas abusivas. En el mbito de la salud, Sernac interpuso en contra las cadenas de farmacias Fasa, Salcobrand, Dr. Simi, Dr. Ahorro, y FarmaRebaja por no exhibir precios de medicamentos y demanda a la empresa Presto (Walmart servicios financieros) por mantener en el registro de deudores Dicom a lo menos a 18 mil consumidores. Parlamentarios y organizaciones sociales, dan a conocer y cuestionan las alzas de precios a los planes de salud de las Isapres. Las denuncias del programa de televisin Contacto de Canal 13 contra los abusos de los Call Center en la venta de servicios de telecomunicaciones, la Subsecretaria de Telecomunicaciones, mediante resolucin prohbe la venta de productos por va telefnica, posteriormente revis los protocolos de las empresas y levanto la prohibicin. El mismo programa Contacto denunci las falencias entre rotulacin y calidad de los productos en panes de molde, yogurts y aceites de oliva. La organizacin de consumidores Odecu exigi retirar esos productos del mercado. El ministro de Salud, Jaime Maalich, llam a tener cuidado con las denuncias que se hacen, que pueden a producir dao y alarma. Un nuevo estudio de la Secretara Regional de Salud Metropolitana (Seremi), sobre aceites, pan y yogur seala que estos productos respetan la normativa de alimentos. En el mbito del Sernac Financiero, se propone un nuevo reglamento, el cual validar mecanismos remotos -como internet y llamadas telefnicas- para que las personas puedan expresar su aprobacin para la renovacin de los contratos que tienen con el retail y la banca. En el mbito empresarial la Asociacin de Bancos y la Cmara de Comercio Nacional y de Santiago valoraron la entrega del nuevo reglamento del Sernac financiero. Los sectores empresariales de la banca y el retail, mantienen sus diferencias respecto del proyecto de ley de deuda consolidada.

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Agenda de Consumo (hitos comunicacionales). Cuadro N 1. Temas de la Agenda pblica en materias de consumo. Julio de 2013.
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La empresa Claro, propuso a Sernac la creacin de una nueva empresa arrendadora de equipos para disminuir la morosidad. En la actualidad las empresas telefnicas, no pueden enviar sus deudores a Dicom. El Sernac, demando a la empresa Presto (Walmart servicios financieros) por mantener en el registro de deudores Dicom a lo menos a 18 mil consumidores, pese a que stos repactaron sus deudas y se pusieron al da en sus pagos. La admisibilidad de la demanda ser vista por la Corte Suprema. El Presidente del Banco Central, Rodrigo Vergara, recomend avanzar hacia una informacin crediticia de los deudores que incluya todos los compromisos, ya sea con la banca como con otros oferentes de crdito. Un registro consolidado de deudores. La Fiscala Nacional Econmica (FNE) ofici a la Secretaria Regional Ministerial de Transporte de la Regin de la Araucana para que adopte medidas para facilitar la entrada de nuevos competidores en transporte pblico en algunas rutas de la zona de la ciudad de Temuco. En dos das ingresaron a la Corte de Apelaciones de Santiago 55 mil recursos de proteccin en contra de las Isapres, por el alza en 11 patologas del plan Auge. Estudio realizado por la Escuela de Ingeniera Comercial de la Universidad San Sebastin (USS), revel bajo conocimiento de los chilenos respecto de multifondos y tasas de inters. Ms de la mitad no sabe las diferencias entre fondos A y E, y 71% de los encuestados dice entender muy poco o nada sobre la carga anual equivalente de los crditos. El Sernac realiz un balance de la situacin en que se encuentran los consumidores afectados por repactaciones unilaterales del caso La Polar, y hace un llamado para que acudan y puedan solicitar la restitucin del 100% de los montos pagados en exceso, ms los beneficios. Claudio Ortiz, gerente general del Comit del Retail Financiero, sealo que Coincidimos en la necesidad de modernizar el sistema de informacin comercial en Chile, a favor de los consumidores, pero no de la industria bancaria. Sernac, podra presentar una demanda colectiva en contra de la empresa Easy al negar la entrega de una cama vendida a travs de internet, aduciendo un error en el precio. Programa de televisin de Canal 13 denuncia abusos de Call Centers en la venta de servicios de telecomunicaciones. La Subsecretaria de Telecomunicaciones a travs de la Resolucin N 2.472 ordena suspender la venta de servicios y entrega un plazo de dos meses para que las empresas certifiquen un modelo de ventas y contratacin de servicios. Candidato presidencial, Pablo Longueira, propuso la creacin de un Sernac de la Salud. El Director Nacional del Sernac, puntualiz que valora las propuestas de todos los actores polticos. El vicepresidente de Automovilistas Unidos de Chile (AUCh) Claudio Argote, sealo que su agrupacin exige que el cobro por estacionar sea por minuto, es la nica manera de que las personas paguen lo justo. Anlisis pericial realizado por la Facultad de Economa y Negocios de la Universidad de Chile, seal que la empresa La Polar encubri prdidas desde 2006 a 2011 y directorio no contaba con informacin. La Fiscala Nacional Econmica (FNE) solicit al Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, que la empresa Agrosuper entregue una serie de antecedentes, que seran pruebas claves en la eventual colusin de las empresas avcolas. Banco Central y Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) abogan por aprobacin de la deuda consolidada. La Cmara de Comercio de Santiago (CCS) expuso sus reparos al proyecto de Ley que regula el tratamiento de la informacin sobre obligaciones de carcter financiero o crediticio, iniciativa conocida como deuda consolidada. El Gobierno, sealo que someter a consulta pblica la frmula de consentimiento explcito en contratos de productos financieros. Los ministerios de Hacienda, Economa y Sernac, trabajan en una frmula de acuerdo.

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Presidente de la Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa) Hermann Von Muhlenbrock, seal que "Si se elimina el sistema de Fondo de Utilidad Tributaria (FUT) significa poner los incentivos ms en el consumo que en la inversin en eso hay que ser muy prudentes. Alcalde Christian Vittori (vicepresidente de la Asociacin Chilena de Municipalidades) seal que la Comuna de Maip ser el primer municipio en implementar estacionamientos subterrneos con cobro por minuto El Sernac, envi un oficio a la empresa de telefona Claro tras conocer reclamos de consumidores que habran sido afectados por filtracin de datos personales desde su sitio web. 7 8
El Sernac, entreg un nuevo estudio para precisar el costo de comisin para cuentas corrientes. Los precios mensuales de la comisin de mantencin para la cuenta corriente fuera de un plan fluctuaron entre $0 y $55.483.

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La Asociacin de Empresas de Call Center, calific de discriminatoria y apresurada la medida impuesta por la Subsecretaria de Telecomunicaciones (Subtel). Aseguran que cumplen con los protocolos solicitados. Gobierno presento Proyecto que permite a Sernac fiscalizar a notarios y conservadores y agiliza trmites. El proyecto ha generado inters tanto en la Asociacin de Notarios, Conservadores y Archiveros Judiciales, como en la Asociacin de Bancos. Segn el presidente de la Asociacin de Bancos, Jorge Awad, "la banca funciona sobre costos reales y, tiene diferentes tarifas segn el riesgo del cliente. Se publica Aviso Notificacin de juicio colectivo caratulado "Servicio Nacional del Consumidor con Hites Inversiones Ltda. La demanda es presentada por contener en sus contratos de adhesin, clusulas abusivas que contemplan el cobro de comisiones prohibidas expresamente por la ley. El Sernac, segn el balance 2012, seal que los reclamos por cobros indebidos lideran el ranking de quejas efectuadas en contra de las autopistas concesionadas. La multinacional Unilever Chile, respondi a la demanda de la Fiscala Nacional Econmica ante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, por eventual abuso de posicin dominante en el mercado de detergentes. Nace la primera "escuela" para consumidores. Programa "Buena vejez todo depender de tus ahorros", a cargo de la Corporacin de Investigacin. Estudio y Desarrollo de la Seguridad Social (Ciedess) y financiado por la Subsecretara de Previsin Social. Cinco mil jvenes de 15 a 18 aos aprendern a administrar sus ahorros, conocern sobre los fondos de pensiones y tendrn clases para evitar el endeudamiento en casas comerciales. Subtel levanta prohibicin a ocho firmas para vender productos va telefnica. El organismo aprob los estatutos de Direct TV, GTD, Telsur, Telcoy, Movistar, Entel, Claro y VTR, que fueron revisados y fiscalizados en terreno por personal tcnico y legal, consiguiendo el permiso para reanudar sus ventas telefnicas. El Sernac valor el requerimiento realizado por la Fiscala Nacional Econmica (FNE) ante el Tribunal de la Libre Competencia (TDLC) que busca terminar con prcticas monoplicas en los servicios de telecomunicaciones en los edificios y condominios del pas. La directora del Consejo de Libre Competencia de la Universidad Catlica, Mara Elena Cruz, sealo que " los laboratorios fueron tan culpables de la colusin como lo fueron las farmacias Ejecutivos de las cadenas de farmacias Ahumada, Cruz Verde y Salcobrand, a quienes se hace responsable de la manipulacin en el precio de los frmacos entre diciembre de 2007 y abril de 2008. Son condenados a capacitarse en tica empresarial y pagar multas en beneficio de organizaciones sin fines de lucro, Corporacin contra el Cncer Coaniquem, la Cruz Roja y la Liga contra la Epilepsia. Nicols Casanova, Director del nuevo Instituto para la Educacin Financiera y Empresarial advierte un "analfabetismo financiero" en la sociedad chilena. La educacin financiera es la mejor herramienta para eliminar la pobreza" Sernac interpuso 17 demandas a Farmacias, por no Exhibir Lista de Precios. Las cadenas de farmacias denunciadas por el Servicio arriesgan multas de hasta 200 UTM y son Fasa (8), Salcobrand (5) Dr. Simi,(2) Dr. Ahorro(1) y FarmaRebaja (1) Programa de televisin "Contacto", de Canal 13, denunci una serie de falencias entre rotulacin y calidad de los productos en panes de molde, yogurts y aceites de oliva. La organizacin de consumidores Odecu exigi retirar esos productos del mercado. Encuesta de crditos bancarios del Banco Central confirm condiciones ms restrictivas para el

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otorgamiento de crditos a inmobiliarias y constructoras, as como para crditos de consumo. Empresa Danone desmiente categricamente las afirmaciones emitidas por el programa Contacto de Canal 13, las cuales considera incorrectas, tendenciosas y descontextualizadas. Asimismo, ratifica enfticamente que Activia es un producto cuyos beneficios funcionales son ciertos y estn cientficamente respaldados. El senador Guido Girardi junto a expertos en nutricin llam a la ciudadana a no consumir los alimentos cuestionados por el programa Contacto de canal 13. Piden a la Seremi de Salud realizar fiscalizaciones sistemticas y permanentes en todos los alimentos. El ministro de Salud, Jaime Maalich, sealo que se podran confiscar productos si se comprueban faltas a las normas en aceites y yogurt. Advirti que "hay que tener enorme cuidado con las denuncias que se hacen, que sean bien fundamentadas y que sigan un debido proceso. De lo contrario, vamos a producir dao y alarma donde no debera haber ocurrido". El ministro, instruy a la Seremi de Salud hacer chequeos independientes a los productos que fueron investigados por el programa Contacto de Canal 13. Empresa Ideal S.A. public aclaracin al Programa Contacto de Canal 13 sobre los productos de su empresa. Resultados del ndice de percepcin de la economa (IPEC) entregados por Adimark GfK, seala que alcanz su menor nivel de los ltimos ocho meses, por segundo mes consecutivo. Rotura de matriz en la ciudad de Valparaso provoc corte de agua potable por ms de 30 horas. La superintendencia Sanitaria pidi reportes sobre las reparaciones anteriores. Olga Feli Presidenta del Colegio de Abogados seal que la funcin de los notarios es de carcter jurdico, sus atestados permiten incorporar derechos en el patrimonio de las personas y sus certificaciones son autnticas y hacen fe erga ommes. Seal que el Cdigo Orgnico de Tribunales les confiere el carcter de auxiliares de la Administracin de Justicia y sus decisiones reclamables a los tribunales en procedimientos breves. No puede asimilarse el servicio notarial, en que est comprometida la fe pblica, con el precio de una mercadera. No se trata de una industria y no est regida por las leyes del mercado, del mismo modo que no lo est la actividad gubernativa o cualquier otra funcin pblica. Dos indemnizaciones por un monto total de $2.600.000 gan el abogado andino Manuel Pinto Mora a Cencosud Retail S.A. luego que la Corte de Apelaciones de Valparaso ratific el fallo de primera instancia dictado por el Juzgado de Polica Local de Los Andes ante la presentacin de una demanda civil y querella por el robo del que fue vctima en el sector de estacionamientos del Supermercado Jumbo Aconcagua. Ley Sper 8 define tiempos y tamaos del etiquetado. El reglamento que est en Contralora obliga a entregar mensajes de vida saludable en radio y televisin. La recomendacin final del INTA fue que se ocuparan los colores blanco y negro. El Sernac financiero cotiz en 42 simuladores por internet de instituciones crediticias, entre bancos, cajas de compensacin y cooperativas, un crdito hipotecario que financie 1.500 UF el 75% de una propiedad de 2.000 UF. Entre la institucin ms barata y la ms cara hay una diferencia del costo final del crdito de 267 UF. Al cabo de los 20 aos si opt por la opcin ms econmica se puede ahorrar hasta 6.112.268 pesos. Empresa Carbonell rechaza las acusaciones del programa Contacto de Canal 13 sobre su aceite de oliva por falsas e infundadas. Un grupo de diputados de la DC, encabezados por Fuad Chahn, Carolina Goic y Ricardo Rincn presentaron una mocin parlamentaria para modificar la ley 19.496, sobre Proteccin de los Derechos de los Consumidores. Diputados pretenden "revivir" el Sello Sernac hacindolo obligatorio para bancos y retail. La Subsecretara de Telecomunicaciones formul cargos contra empresas proveedoras de Internet por falsas promesas e incumplimiento de la velocidad con que ofrecen los planes. La Fiscala Nacional Econmica presentar un requerimiento ante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TLDC) contrala Empresa Unilever por posible abuso de posicin dominante. La empresa pidi al TDLC rechazar las demandas interpuestas por empresas del sector de los detergentes. La firma asegur que compite "de buena fe" y consider que la pretensin de los demandantes es obtener por esta va "lo que no han podido alcanzar mediante gestin comercial". Se publica Aviso Notificacin de juicio colectivo caratulado "Servicio Nacional del Consumidor en contra de la empresa T4f Chile S.A", por no respetar los trminos y condiciones en virtud de los cuales se ofreci y prest el servicio, correspondiente al recital de la artista Madonna, siendo deficiente y de una calidad inferior a la contratada.

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El asesor legal de la Asociacin Gremial de Corredores de Propiedades y Promotores de la Construccin ACOP, Juan Eduardo Figueroa, sealo que "en este gremio somos estrictos y profesionales, pero la falta de regulacin y fiscalizacin hace que los que trabajan como corredores, sin serlo generen un grave dao a los que ya estn establecidos". Se dio a conocer un estudio realizado por la Secretara Regional de Salud Metropolitana (Seremi), sobre aceites, pan y yogur arroja resultados favorables. El estudio realizado analiz un total de 23 muestras de aceites, 474 muestras de pan a granel y envasado y de 15 muestras de yogur para comprobar si estos productos cumplan con la normativa nacional. El anlisis de las muestras se realiz desde enero a julio de este ao, con muestras correspondientes a lotes de estos productos, obtenidos en industrias, distribuidoras, almacenes y supermercados. Pasajeros que viajaban en bus Lnea Azul desde Santiago a Valdivia denuncian que fueron abandonados en San Jos de la Mariquina debido al desperfecto de la mquina. Un grupo de estudiantes denunci al Instituto Koe (cursos y capacitacin del idioma Ingles) por la mala calidad de los contenidos y profesores no calificados. El Presidente de la Republica Sebastin Piera, sealo que el Gobierno estudia potenciar el Servicio Nacional del Consumidor "para que no solamente proteja a los consumidores del mercado financiero, de las telecomunicaciones, sino que tambin el mundo de la salud y de la educacin". La fiscalizacin que realiz el Servicio Agrcola y Ganadero (SAG) a la planta faenadora Lo Miranda de la empresa Agrosuper en Requnoa (O'Higgins), permiti detectar dioxinas en una muestra de carne de aves fue ratificada por el organismo. La empresa Agrosuper inform a travs de un comunicado que, de manera preventiva y mediante el sistema de trazabilidad que posee la compaa, "se identificaron retuvieron y retiraron del mercado los productos provenientes de dicho lote, de acuerdo a lo ordenado por la autoridad sanitaria". Tambin inform que intensificar sus controles preventivos y programas de monitoreo "para garantizar la inocuidad y calidad de los alimentos que pone a disposicin de sus consumidores". Un grupo de senadores del PPD envi, al Parlamento, un proyecto de ley para reponer sanciones de crcel a quienes incurran en conductas de colusin el cual deber ser analizado por la comisin de Economa de la Cmara Alta. La Asociacin Chilena de Municipalidades (ACMM) y la directora de la ONG Activa, Gloria Requena denunciaron "un nueva forma de abuso y discriminacin" por parte de clnicas y centros mdicos en el pas, acusando que en muchos de ellos exigen a los pacientes la firma de un pagar al momento de que un usuario solcita una prestacin mdica de urgencia. Con tal exigencia, a su juicio estaran reemplazando la peticin del cheque en garanta, que fue regulado con la Ley 20.394 el 2009. El Servicio Nacional del Consumidor anunci que interpondr una demanda colectiva por la no devolucin del dinero de las entradas tras cancelacin de los conciertos de Cristin Castro en Santiago a la productora Dubln y FeriaTickets y devuelvan el dinero a ms de tres mil fans afectados. Sernac, sealo que los reclamos contra la banca aumentaron en la medicin del sistema financiero, pasando de 9.271 durante el primer cuatrimestre del 2012 a 10.502 en el mismo periodo de 2013. (13,3%). Un grupo de diputados de varias bancadas, encabezados por Mario Venegas (DC), ingres a trmite un proyecto que protege la libre eleccin en servicios de cable, internet y telefona, para desarrollar las garantas de los consumidores en la industria de las telecomunicaciones. El proyecto establece que se considerar como abuso de posicin dominante todo acto jurdico que limite la libertad de eleccin, como los contratos y acuerdos de exclusividad en la provisin de servicios domiciliarios de telefona fija, por cable o intenet, entre otros. El ministro de Economa, Flix de Vicente, da a conocer un quinto reglamento dentro de la ley del Sernac Financiero, la cual validar mecanismos remotos -como internet y llamadas telefnicas- para que las personas puedan expresar su aprobacin para la renovacin de los contratos que tienen con el retail y la banca. El nuevo reglamento establece un plazo de 30 das para que los clientes de productos financieros manifiesten explcitamente su aprobacin o rechazo a una nueva condicin financiera propuesto por un oferente de crdito. La Asociacin de Bancos y las Cmaras de Comercio Nacional y de Santiago valoraron la entrega del reglamento que clarifica la manera de hacer ajustes a los contratos e indicaron que comenzarn

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desde hoy a analizar el detalle de la propuesta para estudiar sus alcances. La Fiscala Nacional Econmica inici una investigacin, a la empresa Enex, filial del grupo Luksic, que permita comprobar el efectivo cumplimiento del proceso de remate de 61 estaciones de servicio Terpel y Shell de sus activos, por orden de la Corte Suprema Un grupo de alumnos de la carrera de Trabajo Social de la Universidad Andrs Bello (Unab) interpuso una demanda en contra de su Universidad, por infraccin a la Ley del Consumidor. Tras cinco meses de espera para iniciar clases en la nueva sede en construccin. El requerimiento presentado ante el Tercer Juzgado de Polica Local de Via del Mar, contempla adems los perjuicios morales y patrimoniales. El 1 de agosto entran en vigencia los denominados paquetes quirrgicos en las clnicas privadas. Se trata de un acuerdo entre las isapres, las clnicas privadas, el gobierno y el Sernac, de ofrecer a los usuarios de salud, un grupo de 20 cirugas que tendrn precios fijos, que los usuarios podrn conocer con antelacin para poder cotizar. Se publica notificacin en juicio colectivo caratulado "Servicio Nacional del Consumidor con Promotora e Inversora Proindi Ltda. (DIJON) demandada por contener en sus contratos de adhesin, clusulas abusivas que contemplan el cobro de comisiones prohibidas expresamente por la ley. El director del Sernac, Juan Jos Ossa, sealo que el nuevo reglamento para explicitar los cambios de contratos de la banca y el retail permitir aumentar la competencia en la industria. "Es muy relevante que estn todos los incentivos puestos para que el hecho de que puedan terminarse (los contratos) genere un efecto virtuoso, y genere competencia", asever. Mientras, el presidente del Comit de Retail Financiero, Claudio Ortiz, sostuvo que si bien valoramos el reglamento, necesariamente debe complementarse, porque se hace cargo de un segmento minoritario del sistema financiero". Aadi que "es una respuesta de corto plazo a un problema generado por el vaco legal dejado por la derogacin de la circular (RAM) d la: Superintendencia de Bancos". La productora Dubln reaccion frente a la demanda que present en su contra el Servicio Nacional del Consumidor, y sealo que los encargados de vender los tickets para los conciertos de Cristin Castro, es la empresa Feriaticket. El Ministro de Economa Felix de Vicente, descart que se est propiciando el mercado informal, y llam a bancos e instituciones financieras a hacer "un mea culpa respecto de los aos anteriores hubo cambios en las condiciones de las comisiones sin ninguna aprobacin real". Subsecretario de Hacienda, Julio Dittborn, atribuy al "lobby del retail el escaso avance de la iniciativa en el Congreso en proyecto de deuda consolidada. Antecedentes de la denuncia contra las clnicas privadas que exigen pagars fueron entregados a la Superintendencia de Salud por parte del vicepresidente de la Asociacin Chilena de Municipalidades Christian Vittori y la directora de ONG Activa, Gloria Requena acompaados por un grupo de personas afectadas por la exigencia de un cheque en garanta. La fiscal del Ministerio de Economa, Macarena Letelier, sealo que una vez que ingrese a la Contralora el reglamento sobre consentimiento explcito de los clientes frente a ajustes en los contratos, que ahora est en proceso de consulta pblica, la cartera presentar el nuevo reglamento del Sello Sernac, el que tendr como eje central hacer ms atractiva su obtencin y cambiar las condiciones para su prdida. Los integrantes del bloque comercial de la Alianza del Pacfico suscribieron un acuerdo interinstitucional de cooperacin entre agencias sanitarias, que permitir reforzar la misin de Chile, Colombia, Per y Mxico de proteger a la poblacin contra riesgos en el rea de la salud. Asimismo, incrementar sustancialmente el comercio de medicamentos entre los cuatro pases, lo que incentivar mayor competencia en los precios. El acuerdo suscrito en Chile por el Ministerio de Salud ser ejecutado por el Instituto de Salud Pblica elimina barreras regulatorias y costos de transaccin al fijar mecanismos para la agilizacin de la entrega de registros sanitarios para medicamentos El Director del Sernac, Juan Jos Ossa, sealo en la Cmara Chilena Norteamericana de Comercio (AmCham), que los consumidores chilenos estn ms informados y empoderados, es decir, han evolucionado. La principal caracterstica es que el 95% se queja cuando sus derechos son vulnerados mientras que el 53% lo hace directamente en la empresa. Agreg que "es momento de hacer un cambio cultural y avanzar hacia una mayor proteccin de los

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consumidores". Respecto del Sello Sernac, defendi la voluntariedad del certificado, aclarando que si una compaa no lo posee, ello no implica que tenga clusulas abusivas, dado que stas "estn prohibidas por Ley y las hemos perseguido. Es as como hemos demandado a Corona Hites, Dijon, Cencosud y Banco Estado. A partir del prximo 1 de diciembre, empezarn a regir las nuevas normas que emiti la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) respecto a las disposiciones del contrato de seguros del cdigo de comercio. Las normas tambin establecen que las compaas deben enviar a la SVS una copia de cada una de las sentencias en que las compaas hayan sido parte. El Director Nacional del Sernac, Juan Jos Ossa sealo que en las acciones colectivas, el control de admisibilidad se ha visto entrampado por las legtimas oposiciones de abogados, lo que signific que los primeros litigios contra BancoEstado y Cencosud tardaran tantos aos". Programa de televisin "Esto no tiene nombre Central" de canal 7, da a conocer el pago excesivo que los usuarios deben hacer en los estacionamientos ubicados en Santiago.

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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. En el Cuadro N 2, sobre Apariciones de las Asociaciones en medios de comunicacin, se resume la cobertura de sus acciones, indicando el ttulo de la informacin y la temtica de consumo con que se relaciona. El listado se ordena alfabticamente, considerando el nombre de la Asociacin y la consideracin genrica de Asociaciones y Foro Regional de Consumo, cuando la nota est referida a esa materia incorporando a varias organizaciones o una mencin general de ellas. Cuadro N 2. Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Julio de 2013. Asociacin
ACO ACO ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES CDS CDS CDS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

Fecha
06.07.2013 19.07.2013 11.07.2013 04.07.2013 12.07.2013 28.07.2013 01.07.2013 01.07.2013 01.07.2013 01.07.2013

Medio
DIARIO AUSTRAL DE OSORNO DIARIO AUSTRAL DE OSORNO LA ESTRELLA DE ARICA DIARIO AUSTRAL DE LA ARAUCANIA AUSTRAL DE LA ARAUCANIA AUSTRAL DE LA ARAUCANIA CANAL 24 HORAS DIARIO EL CENTRO DE LA SEPTIMA REGION RADIO COOPERATIVA CANAL 5 UCV

Titulo
UN CONSUMIDOR INFORMADO ES UN BUEN NEGOCIO" DEBERES DE LOS CONSUMIDORES ORGANISMOS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR CONSEJO REGIONAL DE CONSUMO SE TRASPASA LA RESPONSABILIDAD DE LA CONTAMINACIN A LOS CONSUMIDORES LA CORTE FALLA CONTRA SERNAC TRAS DENUNCIA POR CASO CLONACIONES LA ESTAFA POR CLONACION: A UN AO DEL GOLPE QUE VULNERO A CAJEROS, TARJETAS Y USUARIOS DEVOLUCION DE DINEROS POR PARTE DE BANCO ESTADO BANCOESTADO RESTITUIRA LAS COMISIONES DE 425 MIL 769 CUENTAS DE AHORRO VISTA LLAMAN A CLIENTES DE LA POLAR A PEDIR SU DEVOLUCIN DE DINERO. BANCOESTADO COMENZ DEVOLUCIN DE DINERO A MS DE 425 MIL BENEFICIADOS. ALEGATO POR CASO SERNAC - PRESTO LLEGAN A TABLA EN LA CORTE SUPREMA LLAMAN A CLIENTES DE LA POLAR A PEDIR SU DEVOLUCIN DE DINERO. SE ACABA EL PLAZO PARA QUE CLIENTES RECLAMEN COMPENSACIONES A LA POLAR. ALZA DE PLANES DE LAS ISAPRES PUEDEN LOS IMPUTADOS DEL CASO FARMACIAS DESCONTAR DE IMPUESTOS LOS $255 MILLONES QUE DEBEN DONAR A FUNDACIONES DE BENEFICENCIA? COLUSIN DE LAS FARMACIAS FALLO DE ACUERDO EL TELEVIDENTE COMO REHEN AGRUPACIONES DE CONSUMIDORES PIDEN MAYOR INTERVENCIN DEL SERNAC PARA FISCALIZAR ABUSOS DE

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PROTECCION DEL CONSUMIDOR PROTECCION DEL CONSUMIDOR CONSEJO REGIONAL DE CONSUMO

MEDIO AMBIENTE CLONASION DE TARJETAS

CLONASION DE TARJETAS BANCO ESTADO COMISIONES BANCO ESTADO COMISIONES CASO LA POLAR BANCO ESTADO COMISIONES

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

02.07.2013 02.07.2013 03.07.2013 04.07.2013

DIARIO PULSO RADIO COOPERATIVA RADIO COOPERATIVA

DEMANDA SERNAC-PRESTO CASO LA POLAR

RADIO ADN

CASO LA POLAR ALZA PLANES ISAPRES

CONADECUS

14.07.2013

EL MERCURIO

COLUSIN DE FARMACIAS COLUSION DE FARMACIAS LEY TV-DIGITAL

CONADECUS CONADECUS CONADECUS

14.07.2013 18.07.2013 20.07.2013

CANAL 11 CHILEVISIN LA TERCERA RADIO ADN

ALZA PLANES ISAPRES

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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Julio 2013.

Medio Titulo
ISAPRES AGENDA DEL DIA LLAMAN A TERMINAR CON LAS ALZAS EN LOS PLANES DE LAS ISAPRES. ISAPRES EN MEDIO DE LA POLMICA POR PRCTICAS ABUSIVAS PACIENTES O CONSUMIDORES DENUNCIAN ENGAOS EN ETIQUETADO DE POLLOS RECLAMAN ROTULADO DE POLLOS ENVASADOS. DENUNCIAN IRREGULARIDADES EN ETIQUETADO DE POLLOS EN SUPERMERCADOS DENUNCIAN A SUPERMERCADOS POR AUMENTAR EL PESO DE LAS CARNES. ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE DE CONADECUS. DENUNCIAN UN SUPUESTO ENGAO EN EL ETIQUETADO DE DIVERSAS CADENA DE SUPERMERCADOS DEL PAS DENUNCIAN ENGAOS EN ETIQUETADO DE POLLOS DENUNCIAN ENGAOS EN ETIQUETADO DE POLLOS CUESTIONAN PESO REAL DE POLLOS Y PAVOS A LA VENTA DESDE LA CONADECUS HAY OBJECIONES A LA NORMATIVA PARA FRENAR ALZAS UNILATERALES A CONSUMIDORES. GOBIERNO DIO A CONOCER REGLAMENTO QUE REGULA CONSENTIMIENTO EXPRESO EN CONTRATOS FINANCIEROS PRESENTAN NUEVA NORMATIVA SOBRE MODIFICACIONES EN CONTRATOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE CONADECUS. DENUNCIAN IRREGULARIDADES EN ETIQUETADO DE POLLOS EN SUPERMERCADOS "DELITOS DE CUELLO Y CORBATA" MECANISMOS PARA LA A BANCA Y EL RETAIL FUE LANZADO EL "ATLAS IBEROAMERICANO DE PROYECCIN AL CONSUMIDOR" SEC: 16,8 HORAS SIN SUMINISTRO ELCTRICO TUVIERON EN PROMEDIO HOGARES DE CHILE DURANTE EL AO PASADO. ENTREVISTA A STEFAN LARENAS, PDTE. ORGANIZACIN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE CHILE ODECU EXIGE A AUTORIDADES QUE SAQUEN DEL MERCADO PRODUCTOS DENUNCIADOS POR "CONTACTO" AVISO SANTANDER / ACUERDO CONCILIATORIO AVISO SANTANDER / ACUERDO CONCILIATORIO

Asociacin
CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

Fecha
20.07.2013 21.07.2013 22.07.2013 23.07.2013 24.07.2013 24.07.2013 24.07.2013 24.07.2013 24.07.2013 24.07.2013 25.07.2013 25.07.2013 25.07.2013

Tema
ALZA PLANES ISAPRES ALZA PLANES ISAPRES ALZA PLANES ISAPRES ALZA PLANES ISAPRES ROTULADO DE POLLOS ROTULADO DE POLLOS

RADIO BIO BIO RADIO ADN RADIO ADN REVISTA IN VITRO LA SEGUNDA RADIO COOPERATIVA CANAL 5 UCV CANAL VIII REGION CANAL CNN CANAL CNN1 EL MERCURIO DE CALAMA EL MERCURIO DE VALPARAISO HOY XHOY 1

ROTULADO DE POLLOS ROTULADO DE POLLOS ROTULADO DE POLLOS

ROTULADO DE POLLOS ROTULADO DE POLLOS ROTULADO DE POLLOS ROTULADO DE POLLOS

CONADECUS

26.07.2013

RADIO COOPERATIVA

ALZA PLANES ISAPRES

CONADECUS

26.07.2013

RADIO BIO BIO

REGLAMENTO CONTRATO FINANCIERO REGLAMENTO CONTRATO FINANCIERO REGLAMENTO CONTRATO FINANCIERO

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONSUMER INTERNATIONAL

26.07.2013 26.07.2013 27.07.2013 27.07.2013 29.07.2013 26.07.2013

RADIO AGRICULTURA ADN CANAL 5 UCV CANAL CNN DIARIO 21 IQUIQUE RADIO U. DE CHILE

ROTULADO DE POLLOS COLUSIN DE FARMACIAS REGLAMENTO CONTRATO FINANCIERO PROTECCION DEL CONSUMIDOR EN IBEROAMERICA

ODECU

04.07.2013

RADIO U. DE CHILE

CORTES DE ENERGIA ELECTRICA COBROS EN ESTACIONAMIENTOS

ODECU

04.07.2013

CANAL CNN LA PRENSA AUSTRAL DE PUNTA ARENAS EL MERCURIO LA TERCERA

ODECU ODECU ODECU

11.07.2013 11.07.2013 11.07.2013

RETIRO DE PRODUCTOS BANCO SANTANDER -ODECU BANCO SANTANDER -ODECU

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Medio Titulo
AVISO SANTANDER / ACUERDO CONCILIATORIO EXIGEN SACAR PRODUCTOS QUE DENUNCIO "CONTACTO" MAALICH ACUSA A "CONTACTO" DE MENTIR EXIGEN SACAR PRODUCTOS QUE DENUNCIO "CONTACTO" EXIGEN SACAR PRODUCTOS QUE DENUNCIO "CONTACTO" EXIGEN SACAR PRODUCTOS QUE DENUNCIO "CONTACTO" ODECU EXIGE A AUTORIDADES QUE SAQUEN DEL MERCADO PRODUCTOS DENUNCIADOS POR "CONTACTO" SANCIONES POR COLUSION BANCO SANTANDER-ODECU AVISO BANCO SANTANDER-ODECU AVISO BANCO SANTANDER-ODECU AVISO BANCO SANTANDER-ODECU AVISO BANCO SANTANDER-ODECU AVISO CASO COLUSION: ODECU DEMANDA A FARMACIAS Y EXIGE REPARAR A AFECTADOS ENTREVISTA A STEFAN LARENAS, PRESIDENTE ODECUS. ODECU DEMANDA A FARMACIAS AHUMADA, CRUZ VERDE Y SALCOBRAND POR COLUSION DE PRECIOS ODECU DEMANDA A TRES CADENAS DE FARMACIA ODECU PRESENTA DEMANDA COLECTIVA CONTRA FARMACIAS ODECU DEMANDA A FARMACIAS AHUMADA, CRUZ VERDE Y SALCOBRAND ODECU DEMANDA A FARMACIAS AHUMADA, CRUZ VERDE Y SALCOBRAND POR COLUSION DE PRECIOS ODECU DEMANDA A FARMACIAS AHUMADA, CRUZ VERDE Y SALCOBRAND STEFAN LARENAS, PRESIDENTE DE ORGANIZACION DE CONSUMIDORES Y USUARIOS,Y DEMANDA A FARMACIAS ODECU PRESENTA DEMANDA CONTRA FASA, CRUZ VERDE Y SALCOBRAND DEMANDAS CIVILES POR COLUSIND E FARMACIAS. EL PELIGRO DE COMPRAR EN VERDE. ENTREVISTA STEFAN LARENAS, PRESIDENTE ORGANIZACIN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS ORGANIZACIN DE CONSUMIDORES DEMANDA REPARACIONES POR COLUSIN DE FARMACIAS

Asociacin
ODECU ODECU ODECU ODECU ODECU ODECU ODECU ODECU ODECU ODECU ODECU ODECU ODECU ODECU ODECU

Fecha
11.07.2013 11.07.2013 11.07.2013 11.07.2013 11.07.2013 11.07.2013 11.07.2013 14.07.2013 15.07.2013 15.07.2013 15.07.2013 19.07.2013 19.07.2013 25.07.2013 26.07.2013

Tema
BANCO SANTANDER -ODECU RETIRO DE PRODUCTOS RETIRO DE PRODUCTOS RETIRO DE PRODUCTOS RETIRO DE PRODUCTOS RETIRO DE PRODUCTOS

LAS ULTIMAS NOTICIAS EL LIDER DE SAN ANTONIO EL SUR DE CONCEPCIN LA ESTRELLA DEL LOA LA ESTRELLA DE ARICA LA ESTRELLA DECHILOE EL PINGINO LA TERCERA EL MERCURIO LA TERCERA LA ULTIMAS NOTICIAS EL MERCURIO LAS ULTIMAS NOTICIAS LA SEGUNDA RADIO BIO BIO LA PRENSA AUSTRAL DE P. ARENAS EL MERCURIO LA TERCERA EL TIPOGRAFO

RETIRO DE PRODUCTOS COLUSION DE FARMACIAS BANCO SANTANDER -ODECU BANCO SANTANDER -ODECU BANCO SANTANDER -ODECU BANCO SANTANDER -ODECU BANCO SANTANDER -ODECU

DEMANDA A FARMACIAS DEMANDA A FARMACIAS

ODECU

26.07.2013

DEMANDA A FARMACIAS DEMANDA A FARMACIAS DEMANDA A FARMACIAS

ODECU ODECU ODECU

26.07.2013 26.07.2013 26.07.2013

DEMANDA A FARMACIAS

ODECU

26.07.2013

LA PRENSA AUSTRAL

DEMANDA A FARMACIAS

ODECU

26.07.2013

LA PRENSA DE CURICO EL MERCURIO DE ANTOFAGASTA DIARIO FINANCIERO CANAL CNN CANAL 13 CANAL CNN

DEMANDA A FARMACIAS

ODECU ODECU ODECU ODECU ODECU

26.07.2013 26.07.2013 26.07.2013 26.07.2013 26.07.2013

DEMANDA A FARMACIAS DEMANDA A FARMACIAS DEMANDA A FARMACIAS COMPRAS EN VERDE

DEMANDA A FARMACIAS

ODECU

27.07.2013

CANAL 5 UCV

DEMANDA A FARMACIAS

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Medio Titulo
CLINICAS EXIGEN PAGARES PARA ATENDER A PACIENTES CON URGENCIAS CLINICAS EXIGEN PAGARES PARA ATENDER A PACIENTES CON URGENCIAS CLINICAS EXIGEN PAGARES PARA ATENDER A PACIENTES CON URGENCIAS ENTREVISTA A JOS HUERTA, DIRECTOR EJECUTIVO DE LA ONG CVICO.

Asociacin
ONG ACTIVA ONG ACTIVA ONG ACTIVA ONG CIVICO

Fecha
22.07.2013 22.07.2013 22.07.2013 18.07.2013

Tema
CLINICAS EXIGEN PAGARES CLINICAS EXIGEN PAGARES CLINICAS EXIGEN PAGARES LEY DE TV DIGITAL

EL AMERCURIO DE ANTOFAGASTA AUSTRAL DE VALDIVIA EL MERCURIO DE CALAMA RADIO ADN

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Grficos temticos.

Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios.

Durante este mes, slo 5 asociaciones de consumidores, tuvieron presencia en los medios. Entre las organizaciones destacan la asociacin de consumidores CONADECUS y ODECU con 32 menciones cada una 43%. Le sigue con 3 menciones la Asociacin de Consumidores del Sur 4% de presencia y la asociacin de consumidores de Osorno (ACO) con 2 menciones 3% de presencia. La asociacin Consumers International, es mencionada en una ocasin (1%) de presencia. La denominacin Asociaciones de Consumidores, es mencionada en una ocasin (1%) de presencia. Las ONG Activa es mencionada en 3 ocasiones, 4% de presencia y la ONG Cvico, es mencionada en una ocasin 1% de presencia.

Grfico N 1. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentaje por Asociacin en total de las apariciones mensuales. Julio 2013.

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1. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores. Las apariciones de las Asociaciones de Consumidores en los medios durante el mes de julio, se concentraron en cinco materias: a) La demanda que interpuso la Asociacin de Consumidores Odecu en contra de las cadenas de farmacias Ahumada, para que entreguen reparacin econmica a los consumidores afectados por la colusin de 206 precios de medicamentos entre los aos 2007 y 2008, con 13 menciones 17% de presencia. b) La denuncia de la Asociacin de Consumidores Conadecus por la presunta infraccin en el rotulado de alimentos de trozos de pollos envasados, que altera el precio que paga el consumidor por el producto, con 10 menciones 13% de presencia. c) El aviso de Banco Santander y la Asociacin de Consumidores Odecu, dando cuenta del acuerdo conciliatorio para los clientes del banco que contrataron mutuos hipotecarios para la adquisicin o refinanciamiento de viviendas en Santiago, San Miguel Valparaso y Via del Mar, entre el 27 de noviembre de 2001 y el 17 de junio de 2013, con 8 menciones 11% de presencia La solicitud de retiro productos, denunciados por el programa de televisin Contacto de Canal 13 que no cumplen con la normativa, por parte de la Asociacin de Consumidores Odecu con 7 menciones 9% de presencia.

d)

e) El llamado de las asociaciones de consumidores a fiscalizar el alza de los planes de Isapres, con 7 menciones 9% de presencia. Otros temas que tienen presencia durante este mes fueron: la colusin de las farmacias, el nuevo contrato del Sernac Financiero con 4 menciones 5% de presencia cada una. Con 3 menciones el acuerdo de BancoEstado, para la devolucin de dinero a clientes a los cuales se cobr un alza en las comisiones de sus cuentas de ahorro vista, El caso La Polar, la exigencia de pagars en clnicas, y proteccin del consumidor, 4% de presencia cada una. Clonacin de tarjetas de crditos, ley de TV digital con 2 menciones y 3% de presencia cada una. Con una sola mencin: cobros de estacionamientos, compras en verde, consejo regional de consumo, cortes de energa elctrica, demanda de Sernac contra la empresa Presto, medio ambiente y consumo 1% de presencia cada una.

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Grfico N. 2. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Materias abordadas por las Asociaciones. Julio 2013.

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2. Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios. La presencia de las asociaciones de consumidores se registr en 75 ocasiones, con 41 menciones en peridicos, con 54% de presencia. La radio con 17 menciones 23% de presencia. La televisin con 14 menciones y 19% de presencia. En Internet 3 menciones con 4% de presencia.

Grfico N 3. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentajes de apariciones por medios. Julio 2013.

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Grfico N 4. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Prensa escrita. Julio 2013. En la prensa escrita, la presencia de las asociaciones se encuentra en 22 medios, con 41 menciones. Los peridicos que dieron cobertura a las asociaciones fueron: El Mercurio y La Tercera con 5 menciones y 12% de presencia cada uno. Diario Austral de la Araucana, La Prensa Austral y Las Ultimas Noticias con 3 menciones, y 14% de presencia cada uno. Diario Austral de Osorno, La Estrella de Arica, El Mercurio de Antofagasta, El Mercurio de Calama, La Segunda, con 2 menciones y 5% de presencia cada uno. Con una mencin: Diario Austral de Valdivia, Diario 21 de Iquique, Diario El Financiero, Diario Pulso, El Lder de San Antonio, El Mercurio de Valparaso, El Sur de Concepcin, HoyXHoy, La Estrella de Chilo, La Estrella del Loa, La Prensa de Curic y la revista In Vitro con 2% de presencia cada uno.

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Grfico N 5.

Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Medios electrnicos. Julio 2013.

Las 3 menciones en Internet corresponden a 3 sitios, de acuerdo a lo indicado en el Grfico N 5. La presencia se presenta en los sitios, www.diarioelcentro.cl, www.eltipografo.cl, www.elpinguino.com, con una mencin y 33% de presencia cada una.

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Grfico N 6. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Radios. Julio 2013.

Las 17 menciones de presencia, corresponden a 5 radioemisoras que difundieron informacin sobre las asociaciones de consumidores, la radio ADN con 6 menciones 35% de presencia, la radio Cooperativa con 5 menciones 29%, de presencia, la radio Bio Bio con 3 menciones 18% de presencia, la radio Universidad de Chile con 2 menciones 12% de presencia, y radio Agricultura con una mencin 6% de presencia.

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Grfico N 7. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Televisin. Julio 2013. Las 14 menciones en televisin, corresponden a 6 canales de televisin, que difundieron informacin generada por las asociaciones de consumidores, el Canal CNN con 6 menciones 43% de presencia, canal 5 UCV con 4 menciones cada uno 29 % de presencia. El Canal 13 de la Universidad Catlica, El canal 11 Chilevisin, Canal 24 Horas y Canal VIII Regin, con una mencin 7% de presencia cada uno.

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Comentarios finales. La presencia de las asociaciones de consumidores en el mes de julio, encuentra a 5 asociaciones de consumidores chilenas mencionadas, destacan en esta ocasin con el mismo nmero de menciones las Asociaciones CONADECUS y ODECU. La ONG Activa y la ONG Cvico, sin ser asociaciones de consumidores, logran tener presencia defendiendo temticas de consumo. La denominacin Asociaciones de Consumidores, es mencionada en una ocasin. Conclusiones La asociacin de consumidores CONADECUS, y ODECU destacan por una significativa presencia en los medios al pronunciarse sobre diversas temticas. Sigue, estando ausente la accin concertada de los dirigentes de las asociaciones de consumidores, para orientar e informar a la poblacin sobre los temas de consumo.

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