Teoria General de Sistemas

“Año de la Unión Nacional Frente a la Crisis Externa”
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR

DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú, Decana de América)
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P. DE ADMINISTRACIÓN
TEMA:
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
CURSO: Sistemas de Información Gerencial
DOCENTE: Dr. Aqulies Bedriñana Ascarza
INTEGRANTES: Avila Huamalies, Wilmer

05090187
Barrera Apaclla, Jesús
05090275
Chavarri Sima, Karina
05090195
Chuquez Rubina, María
05090283
Escriba Salvatierra, Erick
05090189
Hernández Garcés, Christian
05090287
Nuñez Miranda, Samuel
AULA: 307 - Noche
Ciudad Universitaria, mayo del 2009

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Teoría General de Sistemas
E.A.P. ADMINISTRACIÓN
CAPÍTULO I
GENERALIDADES DE LA TEORÍA GENERAL DE

SISTEMAS
2
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
La teoría de la organización y la práctica administrativa han experimentado cambios

sustanciales en años recientes. La información proporcionada por las ciencias de la
administración y la conducta ha enriquecido a la teoría tradicional. Estos esfuerzos de
investigación y de conceptualización a veces han llevado a descubrimientos
divergentes. Sin embargo, surgió un enfoque que puede servir como base para
lograrla convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la unificación de muchos
campos del conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias físicas,
biológicas y sociales, como marco de referencia para la integración de la teoría
organizacional moderna.
El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue Ludwing von Bertalanffy,
en el intento de lograr una metodología integradora para el tratamiento de problemas
científicos. La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías entre
las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad científica que ha estancado a las
ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables y transferibles entre
varios continentes científicos, toda vez que dicha extrapolación sea posible e
integrable a las respectivas disciplinas. La Teoría General de los Sistemas se basa en
dos pilares básicos: aportes semánticos y aportes metodológicos:
Aportes Semánticos.
Las sucesivas especializaciones de las ciencias obligan a la creación de nuevas

palabras, estas se acumulan durante sucesivas especializaciones, llegando a formar
casi un verdadero lenguaje que sólo es manejado por los especialistas.
De esta forma surgen problemas al tratarse de proyectos interdisciplinarios, ya que los

participantes del proyecto son especialistas de diferentes ramas de la ciencia y cada
uno de ellos maneja una semántica diferente a los demás.
La Teoría de los Sistemas, para solucionar estos inconvenientes, pretende introducir

una semántica científica de utilización universal.
Aportes Metodológicos
Jerarquía de los sistemas:
Al considerar los distintos tipos de sistemas del universo Kennet Boulding proporciona
una clasificación útil de los sistemas donde establece los siguientes niveles
jerárquicos:
1. Primer nivel, estructura estática. Se le puede llamar nivel de los marcos de

referencia.
2. Segundo nivel, sistema dinámico simple. Considera movimientos necesarios y

predeterminados. Se puede denominar reloj de trabajo.
3. Tercer nivel, mecanismo de control o sistema cibernético. El sistema se autorregula

para mantener su equilibrio.
4. Cuarto nivel, "sistema abierto" o auto estructurado. En este nivel se comienza a

diferenciar la vida. Puede de considerarse nivel de célula.
3
5. Quinto nivel, genético-social. Está caracterizado por las plantas.
6. Sexto nivel, sistema animal. Se caracteriza por su creciente movilidad,

comportamiento teleológico y su autoconciencia.
7. Séptimo nivel, sistema humano. Es el nivel del ser individual, considerado como un
sistema con conciencia y habilidad para utilizar el lenguaje y símbolos.
8. Octavo nivel, sistema social o sistema de organizaciones humanas constituye el

siguiente nivel, y considera el contenido y significado de mensajes, la naturaleza y
dimensiones del sistema de valores, la trascripción de imágenes en registros
históricos, sutiles simbolizaciones artísticas, música, poesía y la compleja gama de
emociones humanas.
9. Noveno nivel, sistemas trascendentales. Completan los niveles de clasificación:

estos son los últimos y absolutos, los ineludibles y desconocidos, los cuales también
presentan estructuras sistemáticas e interrelaciones
DESARROLLO HISTÓRICO DE LA TEORÍA DE SISTEMAS
La primera formulación en tal sentido es atribuible al biólogo Ludwig von Bertalanffy

(1901-1972), quien acuñó la denominación "Teoría General de Sistemas". Para él, la
TGS debería constituirse en un mecanismo de integración entre las ciencias naturales
y sociales y ser al mismo tiempo un instrumento básico para la formación y
preparación de científicos.
Sobre estas bases se constituyó en 1954 la Society for General Systems Research,
cuyos objetivos fueron los siguientes:
a. Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y facilitar

las transferencias entre aquellos.
b. Promoción y desarrollo de modelos teóricos en campos que carecen de ellos.
c. Reducir la duplicación de los esfuerzos teóricos
d. Promover la unidad de la ciencia a través de principios conceptuales y

metodológicos unificadores.
Como ha sido señalado en otros trabajos, la perspectiva de la TGS surge en respuesta

al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analítico-reduccionistas y sus
principios mecánico-causales (Arnold & Rodríguez, 1990b). Se desprende que el
principio clave en que se basa la TGS es la noción de totalidad orgánica, mientras que
el paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgánica del mundo.
A poco andar, la TGS concitó un gran interés y pronto se desarrollaron bajo su alero
diversas tendencias, entre las que destacan la cibernética (N. Wiener), la teoría de la
información (C.Shannon y W.Weaver) y la dinámica de sistemas (J.Forrester).
Si bien el campo de aplicaciones de la TGS no reconoce limitaciones, al usarla en

fenómenos humanos, sociales y culturales se advierte que sus raíces están en el área
de los sistemas naturales (organismos) y en el de los sistemas artificiales (máquinas).
4
Mientras más equivalencias reconozcamos entre organismos, máquinas, hombres y

formas de organización social, mayores serán las posibilidades para aplicar
correctamente el enfoque de la TGS, pero mientras más experimentemos los atributos
que caracterizan lo humano, lo social y lo cultural y sus correspondientes sistemas,
quedarán en evidencia sus inadecuaciones y deficiencias (sistemas triviales).
PAPEL DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMA
Esta teoría se ha desarrollado con la finalidad de ofrecer una alternativa a los

esquemas conceptuales conocidos con el nombre de enfoque analítico y mecánico
con la aplicación del método científico.
Se les llama mecánico porque estos fueron instrumentos en el desarrollo de las leyes
de Newton, y analítico estos proceden por medio del análisis, se caracterizan porque
pueden ir de lo más complejo a lo más simple.
Los enfoques analíticos y mecánicos sufrieron las siguientes omisiones:
1. Estos no podían explicar por completo, los fenómenos como organización,

mantenimiento, regulación y otros procesos biológicos.
2. El método analítico no fue adecuado para el estudio de los sistemas que tuvieron
que ser tratados holísticamente, las propiedades del sistema de esta clase no podían
inferirse de las propiedades de las partes, un supuesto importante del enfoque
analítico y mecánico.
3. Las teorías mecánicas no fueron diseñadas para tratar con sistemas de complejidad
organizada, ya que estas mostraban estructuras más complejas acopladas a fuertes
interacciones.
La teoría general de sistema ha evolucionado para ofrecer un marco de trabajo

conceptual y dialéctico en el cual pueden desarrollarse los métodos científicos
adecuados a otros sistemas y no propiamente a los del mundo físico, y pueden lograr:
1. Adoptan un enfoque holístico hacia los sistemas.
2. Provocan la generalidad de leyes particulares, mediante el hallazgo de

similitudes de estructura (isomorfismo) a través de los sistemas.
3. Anima el uso de modelos matemáticos, cambian el énfasis de una

consideración de contenido a una estructura, la cual ayuda en la solución de
muchas controversias de utilidad cuestionable.
4. Promueve la unida de la ciencia, al proporcionar un marco de referencia

coherente para la organización del conocimiento.
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS Y LA UNIDAD DE LA CIENCIA
A la par de las matemáticas y la filosofía con la cual se pregunta por la unidad de la

ciencia, el hombre ha desarrollado modelos para estudiar y comprender las relaciones
de las estructuras y los fenómenos del mundo real, los cuales pueden tomar distintas
formas, pero ellos están hechos para lograr una mejor comprensión de la complejidad
del mundo real.
5
Estos complejos surgen en dos niveles diferentes: el micro nivel, que se interesa por
las relaciones básicas de causa y efecto, estas regulan el desempeño de los
componentes elementales; y el macro nivel, es en donde se estudian las
interrelaciones ente los subsistemas elementales.
CARACTERÍSTICAS DE LOS DIVERSOS ENFOQUES DE LA TEORÍA DE SISTEMA
El Enfoque Reduccionista
Gran parte del progreso que se ha obtenido en cada uno de los campos de las
ciencias se debe a el enfoque reduccionista, el cual estudia un fenómeno complicado a
través del análisis de sus partes o elementos.
Los fenómenos no solo son estudiados por el enfoque reduccionista, existen

fenómenos que solo son explicados teniendo en cuenta todo lo que le comprende.
Si los sistemas se van haciendo más complicados, la explicación de los fenómenos

que presentan los comportamientos de esos sistemas toman en cuenta su medio y su
totalidad.
El enfoque reduccionista tiende a la subdivisión cada vez mayor del todo, y al estudio
de esas subdivisiones mientras que el enfoque de sistemas trata de unir las partes
para alcanzar la totalidad lógica o una independencia relativa con respecto al grupo
que pertenece.
Sistema:
Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que

se relacionan formando un todo unitario y complejo.
Cabe aclarar que las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al
campo físico (objetos), sino más bien al funcional. De este modo las cosas o partes
pasan a ser funciones básicas realizadas por el sistema. Podemos enumerarlas en:
entradas, procesos y salidas.
Isomorfismo:
Isomórfico significa "con una forma similar" y se refiere a la construcción de modelos

de sistemas similares al modelo original. Por ejemplo, un corazón artificial es
isomórfico respecto al órgano real: este modelo puede servir como elemento de
estudio para extraer conclusiones aplicables al corazón original.
Recursividad:
Es una característica de todo sistema viable y se refiere a que todo sistema contiene
dentro de sí a varios otros sistemas, llamados subsistemas, los cuales poseen
funciones y características similares al sistema superior en que están contenidos. Por
ejemplo una empresa matriz (Banco) posee filiales dedicadas al área financiera, que
permiten el financiamiento a la compañía e individualmente cada una de esas filiales
también posee un área financiera.
Sinergia:
6
Este concepto nos dice que el todo es diferente (normalmente mayor) a la suma de
sus partes.
CAMPOS DE APLICACIÓN TGS
A partir de la Teoría General de Sistemas, han aparecido varias tendencias que

buscan su aplicación práctica a través de las ciencias aplicadas. Entre otras se pueden
señalar:
• La Cibernética: Basada en el principio de la retroalimentación o causalidad

circular y la homeóstasis; explica los mecanismos de comunicación y control en las
máquinas y los seres vivos que ayudan a comprender los comportamientos
generados por estos sistemas que se caracterizan por sus propósitos, motivados
por la búsqueda de algún objetivo, con capacidades de auto - organización y de
auto - control. La cibernética proporciona mecanismos para la persecución de
metas y el comportamiento auto controlado. En su sentido más amplio, se define
como la ciencia de la organización efectiva, esta señala que las leyes de los
sistemas complejos son invariables, no solo frente a la transformación de su
materia, sino también de su contenido ya sea neurofisiológico, automotor, social o
económico.
• La Teoría de la Información: Esta introduce el concepto de información como

magnitud medible mediante una expresión isomorfa de la entropía negativa en
física, y desarrolla los principios de su transmisión. Los matemáticos que han
desarrollado esta teoría han concluido que la fórmula de la información es
exactamente igual a la fórmula de la entropía, pero con signo contrario:
INFORMACIÓN = - ENTROPÍA
INFORMACIÓN = NEGUENTROPIA
Mientras más complejos son los sistemas en cuanto a su número de estado y de

relaciones, mayor es la energía que dichos sistemas desistan tanto a la obtención de
la información como a su procesamiento, decisión, almacenaje y/o comunicación.
• La teoría de los Juegos (Games Theory): Analiza, con un poderoso armazón

matemático, la competencia racional entre dos o más antagonistas en pos de
ganancia máxima y pérdida mínima. Por medio de esta técnica se puede
estudiar el comportamiento de partes en conflicto, sean ellas individuos,
logotipos o naciones. Evidentemente, aún los supuestos sobre los cuales
descansa esta teoría son bastante restrictivos (suponen conducta racional
entre los competidores), sin embargo, su avance, es decir, la eliminación, o al
menos, la extensión no solo en este campo, sino en campos afines, como lo
son la conducta o la dinámica de grupo y, en general, la o las teorías que tratan
de explicar y resolver o predecir los conflictos.
• La Topología o Matemática Racional: Incluye campos no métricos tales como

las teorías de las redes y de las gráficas. La Topología ha sido reconocida
como un área particular de las matemáticas en los últimos 50 años, y su
7
principal crecimiento se ha originado dentro de los últimos 30 años. Es una de

las nuevas ramas de las matemáticas que ha demostrado más poder y ha
producido fuertes repercusiones en la mayoría de las antiguas ramas de esta
ciencia y ha tenido también efecto importante en las otras ciencias, incluso en
las ciencias sociales. Partió como una respuesta a la necesidad del análisis
clásico del cálculo y de las ecuaciones diferenciales. Su aplicación al estudio
de las interacciones entre las partes de los sistemas (sociales o de otro tipo) es
evidente, por ejemplo la teoría de los gráficos como un método para
comprender la conducta administrativa. Esta es una gran ayuda para ilustrar
las conexiones entre las partes de un sistema.
• El Análisis Factorial: Es el aislamiento por análisis matemático de factores en

fenómenos multivariables, en psicología y otros campos. En esta ciencia, este
planteamiento trata de determinar las principales dimensiones de los grupos
(por ejemplo, en el estudio de la dinámica de grupo), mediante la identificación
de sus elementos claves. Esto significa que se puede medir en un gran grupo
de cantidad de atributos y determinar un número bastante más limitado de
dimensiones independientes, por medio de las cuales pueda ser más
económico y funcionalmente definido medir cualquier grupo particular de una
población grupal mayor.
• La Ingeniería de Sistemas: Comprende la concepción, el planteamiento la

evaluación y la construcción científica de sistemas hombre - máquina. El
interés teórico de este campo se encuentra en el hecho de que aquellas
entidades cuyos componentes son heterogéneos (hombres, máquinas,
materiales, dinero, edificios y otros objetos, flujos de materias primas, flujo de
producción, etc.) pueden ser analizados como sistemas o se les puede aplicar
el análisis de sistemas.
• La Investigación de Operaciones: Se refiere al control científico de los

sistemas existentes de hombres, máquinas. Materiales, dinero, etc... La
investigación de operaciones se define como el ataque de la ciencia moderna a
los complejos problemas que surgen de la dirección y la administración de los
grandes Sistemas compuestos por hombres, máquinas, materiales y dinero en
la industria, el comercio, el gobierno y la defensa. Su enfoque distintivo es el
desarrollo de un modelo científico del sistema incorporando factores tales como
el azar y el riesgo, con los cuales predecir y comparar los resultados de las
diferentes decisiones, estrategias o controles alternativos. El propósito es
ayudar a la administración a determinar su política y sus acciones de una
manera científica.
• Ingeniería Humana: Es la Adaptación científica de sistemas y especialmente

máquinas, con objeto de mantener máxima eficiencia con un mínimo costos en
dinero y otros gastos. Se ocupa de las capacidades, limitaciones fisiológicas y
variabilidad de los seres humanos.
Existen modelos, principios y leyes aplicables a sistemas generalizados o a sus
subclases, sin importar su particular género, la naturaleza de sus elementos
que lo componen y las relaciones o “fuerzas” que imponen entre ellos. Parece
legítimo pedir una teoría, no de sistemas de clases más o menos especial, sino
de principios universales aplicables a los sistemas en general.
La Teoría General de los Sistemas, solo se aplica en aquellos casos donde
existe el isomorfismo, es decir, cuando, en ciertos aspectos, se puede aplicar
abstracciones y modelos conceptuales coincidentes a fenómenos diferentes.
8
• Propiedad y estructuras
Como un ejemplo, las matemáticas han servido para llenar el vacío entre las
ciencias. La abstracción de su lenguaje simbólico se presta asimismo para su
aplicación general.
• Métodos de solución y modelos
Como un ejemplo, el concepto de las cadenas de Markov, una herramienta

estadística que expresa las probabilidades de un proceso secuencial, puede
utilizarse para describir entre otras cosas: a) las diferentes etapas de
reparación y desintegración de máquinas sujetas a mantenimiento; b) los
diferentes delitos que cometen quienes transgreden la ley cuando están sujetos
a reincidir, y c) el cambio de marca de las amas de casa cuando hacen sus
compras en el supermercado.
• Dirección por sistemas
Como por ejemplo, las corporaciones multinacionales, la militar, y la

diseminación de agencias federales y estatales, enfrentan problemas cuyas
ramificaciones e implicaciones requieren que éstos sean tratados en una forma
integral, a fin de competir con sus complejidades e interdependencias. Tales
organizaciones deben tener la habilidad de "planear, organizar y administrar la
tecnología eficazmente".
• Sistemas abstractos y concretos
Por ejemplo, formulamos modelos matemáticos en la física, así corno en la

antropología, economía, etc. El uso de modelos matemáticos en la teoría
general de sistemas y su apelación a la generalidad, explican su posición en la
taxonomía de las ciencias, la cual abarca el espectro total.
• Complejidad organizada y no organizada
Ejemplo, La conducta de un gas es el resultado de la oportunidad de

interacción de un número infinito de moléculas cuyo resultado final puede
explicarse mediante las leyes de la mecánica estadística y de probabilidad. Las
probabilidades de sistemas de complejidad no organizada se definen en
términos de parámetros de distribuciones probables tomadas de un número
infinito de eventos.
• Propósito y conducta con un propósito
Por ejemplo, se mostró que la teleología, que sostiene que lo que ocurre a los
cuerpos vivientes se determina por el futuro, más que por el pasado, es
contradictoria con el concepto de tiempo. La vida no es diferente de los demás
procesos físicos. Ésta es unidireccional y causada. Decir que la vida se
determina y controla mediante un propósito posterior que se encuentra más
allá, contradice la idea de una dirección en el flujo del tiempo. Además, "cuando
plantamos una semilla para plantar un árbol, lo que determina nuestra acción
no es el árbol futuro, sino nuestras imágenes presentes del árbol futuro, por las
cuales anticipamos su futura existencia".
Ejemplos en empresas
9
Analizaremos a continuación algunos comportamientos indeseables que se producen

dentro de los sistemas: las empresas.
a) Resistencia al Cambio: Ya hemos comentado que los sistemas basan su

estabilidad en las acciones de todos sus elementos quienes a su vez persiguen
objetivos diferentes y tratan de que el resto del sistema sea lo más próximo
posible a sus deseos. Si en algún momento un elemento del sistema o una
acción externa intentase un cambio que haga peligrar la estabilidad del
sistema, los restantes elementos producirán acciones intentando volver a la
situación inicial y neutralizando la acción que ponía en peligro su estabilidad.
Veamos un ejemplo: cuando en una empresa ingresa un nuevo gerente,

generalmente lo hace porque trae nuevas ideas y distintas formas de trabajo;
pero se encontrará con que sus empleados intentarán interponer todo tipo de
inconvenientes a sus innovadoras propuestas.
b) Erosión de Objetivos: En cualquier empresa existen objetivos, los que son

comparados con los reales logros. De ésta manera se realizarán medidas
correctivas que muevan el sistema a acercarse a su objetivo. No obstante, en
algunos sistemas su estado real persiste en el tiempo a pesar de los esfuerzos,
o debido a que no pueden tomarse medidas correctivas por su alto costo, y en
consecuencia se modifican los objetivos del sistema aproximándolos a su
estado real. Una justificación común para éste tipo de acción está dada en la
consideración de que los objetivos trazados han sido demasiado ambiciosos.
c) Adicción: Un sistema tiene un objetivo que es utilizado como punto de

referencia para evaluar el estado real del mismo. Ante la observación de una
discrepancia se toma una medida correctora pero la acción tomada no sirve
para acercar el estado real del sistema a su objetivo, sino que solo sirve para
conformar una ilusión de que el estado real está cerca del deseado. Podríamos
mencionar como ejemplo lo que sucede con el precio del petróleo, el cual
cuando es impulsado a la baja (lo que nos daría la ilusión de acercamiento al
objetivo) desalienta el uso de energías alternativas, con lo que aumentará el
consumo de petróleo volviendo a empujar el precio hacia arriba. Se trata en
fin, de acciones que solo atacan los síntomas y no el problema.
d) Adicción con paso de la carga al factor externo: Esta patología se refiere a

que existen sistemas que mantienen su situación cercana al objetivo en virtud
de la ayuda de una fuerza externa. Un ejemplo sencillo aclarará esto: el
sistema es mi habilidad mental; el problema la dificultad para realizar cálculos;
y el factor externo la calculadora. En éste caso mi sistema utilizando la
calculadora mantendrá vigente la capacidad de realizar cálculos, pero sin
darme cuenta mi habilidad mental se irá deteriorando y cada vez seré más
dependiente del factor externo. El problema surgirá en toda su magnitud si el
factor externo desapareciera.
e) Focalización de los problemas con un horizonte de corto plazo: La falta de

análisis de las consecuencias de las decisiones en el largo plazo provocan un
deterioro paulatino y cada vez mayor del sistema. Veamos una posible
situación a modo de ejemplo: una fábrica de motores quiere solucionar sus
dificultades financieras provocadas entre otras circunstancias por una caída en
sus ventas. Decide entonces no mantener existencias de productos a efectos
de evitar inmovilizaciones y fabricar sobre pedido. Ante una fase alcista del
10
ciclo económico, la empresa es saturada de pedidos a los que solo puede

responder con grandes atrasos. Esto provoca que algunos de sus clientes
recurran a la competencia, con lo que vuelve a perder ventas. Por tanto, la
decisión tomada resultó contraproducente. Quizá esa visión de corto plazo no
permitió ver que el verdadero problema no era la situación financiera ni su
solución la reducción de existencias, debiendo analizar otras alternativas
alrededor de una política de stocks y satisfacción al cliente.
11
CAPÍTULO II
RELACIÓN ENTRE EL ENFOQUE DE SISTEMAS,

ANÁLISIS DE SISTEMAS Y LA INGIENERÍA DE
SISTEMAS.
12
¿QUÉ RELACIÓN EXISTE ENTRE EL ENFOQUE DE SISTEMAS, ANÁLISIS DE

SISTEMAS Y LA INGENIERÍA DE SISTEMAS?
Para establecer la relación que existen entre estos tres, en primer lugar hemos
tomado puntos importantes dentro de cada ítem, entre estos tenemos:
1. ENFOQUE DE SISTEMAS:
Es un esquema metodológico que sirve como guía para la solución de problemas, en

especial hacia aquellos que surgen en la dirección o administración de un sistema, al
existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo que se desea, su problemática, sus
componentes y su solución.
El enfoque de sistemas son las actividades que determinan un objetivo general y la

justificación de cada uno de los subsistemas, las medidas de actuación y estándares
en términos del objetivo general, el conjunto completo de subsistemas y sus planes
para un problema específico.
• El enfoque de sistemas se centra constantemente en sus objetivos totales. Por

tal razón es importante definir primeros los objetivos del sistema y examinarlos
continuamente y, quizás, redefinirlos a medida que se avanza en el diseño.
El proceso de transformación de un insumo (problemática) en un producto (acciones
planificadas) requiere de la creación de una metodología organizada en tres grandes
subsistemas:
1. Formulación del problema
2. Identificación y diseño de soluciones
3. Control de resultados
CARACTERÍSTICAS:
1. Interdisciplinario
2. Cualitativo y Cuantitativo a la vez
3. Organizado
4. Creativo
5. Teórico
6. Empírico
7. Pragmático
2. ANÁLISIS DE SISTEMAS
13
El análisis de sistemas es el estudio de una aplicación del sistema de información y de

empresa actual y la definición de las necesidades y las prioridades de usuario para
conseguir una aplicación nueva o mejorada. Busca una comprensión más precisa de
los requisitos y una descripción de los mismos que sea fácil de mantener y ayude a
estructurar todo el sistema, incluyendo su arquitectura.
Objetivos de la inspección: Análisis de Sistemas:
• Identificar los problemas, las oportunidades y/o las normas que dieron lugar
a la solicitud del proyecto
• Determinar si resolver los problemas, aprovechar las oportunidades y/o

cumplir las normas reportará beneficios a la empresa.
3. INGENIERIA DE SISTEMAS
La ingeniería de sistemas propone un enfoque multidisciplinario para el desarrollo de

productos de alta complejidad.
Para evitar la existencia de un número excesivo de técnicas de modelos y
herramientas, la industria ha tomado la iniciativa de estandarizar las técnicas de
modelado de ingeniería de sistemas.
 Los modelos son un modelo de comunicación con los clientes, usuarios
y fabricantes.
 Ayudan a suministrar diseñando plantillas, organizando y registrando

las decisiones.
 Permiten explorar y manipular los parámetros y características de la

solución, guiando en la agregación y descomposición de los sistemas,
sus componentes, y elementos constructivos.
RELACIÓN ENTRE LOS TRES ENFOQUES:
Enfoque de sistemas: Sistema de Información para conocer a la organización

e identificar problemas.
Análisis de Sistemas: Es el estudio de una aplicación del sistema de

información y de empresa actual y la definición de las necesidades y las
prioridades de usuario para conseguir una aplicación nueva o mejorada.
Ingeniería de Sistemas: Permiten explorar y manipular los parámetros y

características de la solución
• La relación que existe es de todo y partes. Esto quiere decir que el enfoque de
Sistemas es un sistema de información que cumple con sus objetivos mediante
el análisis de sistemas y la ingeniería de sistemas.
• Sirven como guía para la solución de problemas que surgen en la

administración.
14
• Se basan en los objetivos generales: Definirlos y estudiarlos previamente antes

de identificar problemas.
• Identificar los problemas y definir las estrategias para darles solución.
• Son interdisciplinarios.
• Organizados.
• Pragmáticos.
Una empresa de negocios es un sistema, sus partes están representadas por las
funciones de mercadotecnia, operaciones, finanzas, etc., pero la empresa como
sistema puede lograr mayores logros como un todo que los que podría realizar cada
una de sus partes individuales.
Con esto quiero decir que una empresa con una sola función no es capaz de producir
algo por sí misma. Una empresa no puede vender el producto que no puede elaborar.
No sirve de nada fabricar un producto que no puede venderse. Es por ello que si en
una organización se trabaja con un sistema de información, las diversas partes deben
trabajar en conjunto, se obtiene un efecto sinergético en el cual el producto del sistema
es mayor que la suma de las contribuciones individuales de sus partes.
Un ejemplo es el transporte, cuyo estudio lleva a considerar no sólo equipo,

infraestructura, demanda y operación, sino también variables del entorno tan diversas
como tecnología, contaminación, normatividad, seguridad, reordenación y uso del
suelo, factibilidad financiera, etc.
15
CAPÍTULO III
APLICACIÓN DEL ENFOQUE DE SISTEMAS

COMO MÉTODO CIENTÍFICO
APLICACIÓN DEL ENFOQUE DE SISTEMAS COMO UIN NUEVO MÉTODO

CIENTIFICO
16
A lo largo de este trabajo será cada vez más evidente que los métodos del paradigma
ciencia, por los cuales las ciencias físicas han logrado un gran progreso, no son
aplicables en “el otro lado del tablero” a todos los sistemas de las ciencias de la vida,
ciencias conductuales y ciencias sociales. El mundo está hecho de entidades físicas y
sistemas vivientes. Hay un conocimiento creciente de que, en tanto esas dos clases de
sistemas comparten muchas propiedades, sus atributos respectivos son tan diferentes
que aplicar los mismos métodos a ambos, conduce a grandes conceptos falsos y
errores.
El método científico que nos ha sido de gran utilidad para explicar el mundo físico
debe complementarse con nuevos métodos que pueden explicar el fenómeno de los
sistemas vivientes y de otros sistemas que rigen el movimiento de las cosas en el
universo, sin exagerar un ápice. El enfoque de sistemas y la teoría general de
sistemas de la cual se deriva, están animando el desarrollo de una nueva clase de
método científico abarcando en el paradigma de sistemas, que puede enfrentarse con
procesos como la vida, muerte, nacimiento, evolución, adaptación, aprendizaje,
motivación e interacción. El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo método de
pensamiento que es aplicable a los dominios de lo biológico y conductual. Además,
requerirá un pensamiento racional nuevo que será complemento del paradigma del
método científico tradicional, pero que agregará nuevos enfoques, a la medición,
explicación, validación y experimentación, y también incluirá nuevas formas de
enfrentarse con las llamadas variables flexibles, como son los valores juicios,
creencias y sentimientos.
La aparición del enfoque de sistemas tiene su origen en la incapacidad manifiesta de

la ciencia para tratar problemas complejos. El método científico, basado en
reduccionismo, repetitividad y refutación, fracasa ante fenómenos muy complejos por
varios motivos:
• El número de variables interactuantes es mayor del que el científico puede

controlar, por lo que no es posible realizar verdaderos experimentos.
• La posibilidad de que factores desconocidos influyan en las observaciones es
mucho mayor.
• Como consecuencia, los modelos cuantitativos son muy vulnerables.
El problema de la complejidad es especialmente patente en las ciencias sociales, que

deben tratar con un gran número de factores humanos, económicos, tecnológicos y
naturales fuertemente interconectados. En este caso la dificultad se multiplica por la
imposibilidad de llevar a cabo experimentos y por la propia intervención del hombre
como sujeto y como objeto (racional y libre) de la investigación.
La mayor parte de los problemas con los que tratan las ciencias sociales son de
gestión: organización, planificación, control, resolución de problemas, toma de
17
decisiones, etc. En nuestros días estos problemas aparecen por todas partes: en la
administración, la industria, la economía, la defensa, la sanidad, etc.
Así, el enfoque de sistemas aparece para abordar el problema de la complejidad a

través de una forma de pensamiento basada en la totalidad y sus propiedades que
complementa el reduccionismo científico.
A la par de las matemáticas y la filosofía con la cual se pregunta por la unidad de la

ciencia, el hombre ha desarrollado modelos para estudiar y comprender las relaciones
de las estructuras y los fenómenos del mundo real, los cuales pueden tomar distintas
formas, pero ellos están hechos para lograr una mejor comprensión de la complejidad
del mundo real.
Estos complejos surgen en dos niveles diferentes: el micro nivel, que se interesa por
las relaciones básicas de causa y efecto, estas regulan el desempeño de los
componentes elementales; y el macro nivel, es en donde se estudian las
interrelaciones ente los subsistemas elementales.
El enfoque de sistemas tiene que ver, en gran parte, con las organizaciones de diseño
– sistemas elaborados por el hombre y orientados a objetivos que han servido a la
humanidad. El enfoque de sistemas otorga una nueva forma de pensamiento a las
organizaciones que complementan las escuelas previas de la teoría de la
organización. Éste busca unir el punto de vista conductual con el estrictamente
mecánico y considerar la organización como un todo integrado, cuyo objetivo sea
lograr la eficacia total del sistema, además de armonizar los objetivos en conflicto de
sus componentes. Esta integración demanda nuevas formas de organización formal,
como las que se refieren a los conceptos de proyecto de administración y programa de
presupuesto con estructuras horizontales súper impuestas sobre las tradicionales
líneas de autoridad verticales. Una teoría de sistemas organizacional tendrá que
considerar la organización como un sistema cuya operación se explicará en términos
de conceptos “sistémicos”, como la cibernética, ondas abiertas y cerradas,
autorregulación, equilibrio, desarrollo y estabilidad, reproducción y declinación.
Siempre que sea relevante, el enfoque de sistemas incluye alguno de estos conceptos
en su repertorio. Este complementa otros enfoques sobre la organización y la teoría
sobre la administración.
18
CAPÍTULO IV
APLICACIÓN PRÁCTICA DE LAS

HERRAMIENTAS CONCEPTUALES DE LA
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS.
19
APLICACIÓN PRÁCTICA DE LAS HERRAMIENTAS CONCEPTUALES DE LA TGS
1. Retroalimentación Positiva.
Indica una cadena cerrada de relaciones causales en donde la variación de uno de sus
componentes se propaga en otros componentes del sistema, reforzando la variación
inicial y propiciando un comportamiento sistémico caracterizado por un
autorreforzamiento de las variaciones (circularidad, morfogénesis). La
retroalimentación positiva está asociada a los fenómenos de crecimiento y
diferenciación. Cuando se mantiene un sistema y se modifican sus metas/fines nos
encontramos ante un caso de retroalimentación positiva. En estos casos se aplica la
relación desviación-amplificación (Mayurama. 1963)
• Ejemplo 1: La retroalimentación de audio es un ejemplo común de

retroalimentación positiva. Es el chillido familiar que surge cuando el sonido de
los altavoces entra en un micrófono pobremente situado y se amplifica, como
resultado el sonido se vuelve más y más intenso.
2. Retroalimentación Negativa.
Este concepto está asociado a los procesos de autorregulación u homeostáticos. Los

sistemas con retroalimentación negativa se caracterizan por la mantención de
determinados objetivos. En los sistemas mecánicos los objetivos quedan instalados
por un sistema externo (el hombre u otra máquina).
• Ejemplo 1: El uso de la retroalimentación negativa para controlar sistemas,

como el control de temperatura mediante termostato, el cual regula los cambios
bruscos de temperatura.
• Ejemplo 2: La regulación hormonal o la regulación de temperatura en animales

de sangre caliente.
3. Sinergia.
20
Sinergia proviene del griego “sinergia”, que significa cooperación, concurso activo y
concertado de varios órganos para realizar una función.
La sinergia es la integración de elementos que da como resultado algo más grande
que la simple suma de éstos, es decir, cuando dos o más elementos se unen
sinérgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de cada
uno de los elementos.
• Ejemplo 1: Cuando en un quipo de trabajo hay sinergia existe un alineamiento

total de los miembros de, que permiten el aprovechamiento al máximo de los
diferentes talentos de las personas, trayendo como consecuencia por medio de
los procesos creativos e innovadores colectivos, resultados de una alta calidad.
• Ejemplo 2: El primero de ellos implica entre otras las siguientes acepciones:

guerra, lucha, fricción, combate. Un enfrentamiento de ideas, intereses y estilos
extremadamente diferentes, trayendo como consecuencia la disociación, un
ambiente eminentemente atomizado, baja productividad y bajos logros, debido
a la tensión y a la presión reinante.
4. Recursividad
Podemos entender por recursividad el hecho de que un sistema, este compuesto a su

vez de objetos que también son sistemas. En general que un sistema sea subsistema
de otro más grande. Representa la jerarquización de todos los sistemas existentes es
el concepto unificador de la realidad y de los objetos. El concepto de recursividad se
aplica a sistemas dentro de sistemas mayores.
Los sistemas son sinérgicos y también recursivos. Cuando hablamos de totalidades,

desde una perspectiva holista, podemos estar refiriéndonos a todo el universo, porque
en el fondo esa es la mayor totalidad conocida. Sin embargo cuando estamos
analizando a algún fenómeno humano necesitamos poner límites en algún lado.
Ayudados por la Teoría de Sistemas, podemos ubicar aquel “conjunto de partes

interrelacionadas” que constituyéndose en un sistema reconocible -porque
identificamos sus límites- nos permite analizarlo, describirlo y establecer causas y
consecuencias dentro del sistema o entre el sistema y su entorno, lo esencial es tener
presente lo que ya se dijo más arriba: que podemos considerar como sistema a
cualquier entidad que se muestra como independiente y coherente, aunque se
encuentre situada al interior de otro sistema, o bien, aunque envuelva y contenga a
otros subsistemas menores, eso es lo que llamamos la recursividad de los sistemas.
• Ejemplo 1: La totalidad del país contiene un sinnúmero de subsistemas. El

sistema país contiene a los subsistemas regiones. Las regiones contienen a los
subsistemas provincias, y las provincias a los subsistemas comunas. A su vez
las comunas contienen a otros subsistemas como el de Salud, Educación, Arte,
etc. Como cualquier de estos subsistemas es a su vez una entidad
independiente y coherente, pueden a su vez ser considerados como un
sistema en sí mismo, siendo el conjunto mayor que lo contiene el supersistema
y los menores, los subsistemas, es decir, podemos tomar cualquiera de esos
“subsistemas” y convertirlos en la totalidad / sistema que nos interesa estudiar.
Así, podemos estudiar el “sistema Comunal”, “Regional”, “educacional”, “de
Salud”, etc.
21
• Ejemplo 2: El departamento de producción engloba a otras áreas que también

son sistemas pero que en comparación al departamento estas pasarían a
hacer un subsistema es decir dentro de producción encontramos el área de
inventario inicial, almacén, productos en proceso, productos terminados,
control de calidad etc.; pero todos en común forman parte de una realidad más
grande que es la empresa ya que por mas subsistema que podría ser tiene un
valor de importancia dentro del contexto empresarial.
5. Caja negra
La caja negra o Black Box es un término que se utiliza en las siguientes situaciones:
• Para representar a los sistemas cuando no sabemos qué elementos o cosas lo

componen, pero es posible poder inducirlos, presumiendo que a determinados
estímulos, las variables funcionaran en cierto sentido.
• Cuando el sistema es impenetrable o inaccesible, por alguna razón.
• Cuando el sistema es demasiado complejo, de difícil explicación.
En cibernética, la caja negra es una caja en donde las entradas llevan perturbaciones
al interior, y de donde surgen salidas, es decir, otras perturbaciones resultantes de las
primeras. Nada se sabe sobre la manera como las perturbaciones se articulan en el
interior de la caja, de ahí el nombre de caja negra, o sea de interior desconocido.
El término Caja negra se ha adoptado en la Teoría de Sistemas para la situación en la

que se desconocen los procesos internos de un sistema u organización.
Muchos problemas administrativos son tratados inicialmente con el método de la caja

negra, actuando sobre las entradas y salidas, es decir sobre la periferia del sistema y
posteriormente, cuando esta es transformada en Caja Blanca (cuando se descubre el
contenido interno).
• Ejemplo 1: En producción, se considera como una caja negra, a aquella

maquina que es sofisticada y poco conocida, de la cual se desconoce el
mecanismo interno que la opera. Si esta máquina es usada para la
transformación de materia prima solo se podrá determinar su buen
funcionamiento observando el producto final, si este sale con las características
determinadas asumiremos que el proceso interno es el adecuado, pero si tiene
defectos se determinara que no hay un buen funcionamiento dentro de la
maquina.
• Ejemplo 2: En la empresa, un sistema integrado que ha sido adquirido de un

proveedor externo, constituye una caja negra ya que se desconoce el lenguaje
y la programación con la cual ha sido elaborado, caso contrario ocurre cuando
el Departamento de Sistemas de la empresa es el que crea dicho sistema, en
ese caso sería una Caja Blanca ya que se conoce a fondo sus procesos
internos.
La clave está en saber captar una visión global y especulativa, capaz de ser
sintetizada, de modo que permita ver el “cuadro general”.
6. Entropía
22
La entropía en su origen, como concepto de termodinámica, ha pasado a formar parte

del lenguaje de la Teoría General de Sistemas indicando el grado de desorden de un
sistema. El proceso entrópico se puede considerar como la pérdida progresiva de las
relaciones que forman un sistema, que bien pueden ser las relaciones dentro de una
organización.
En general se puede decir que todo sistema está sujeto al proceso de entropía, por
medio del cual va pasando de estados más ordenados a estados menos ordenados y
finalmente al caos. Así, toda entidad, incluyendo a todo sistema y organización, está
sujeta a la ley de la entropía como ley universal.
• Ejemplo 1: Un ejemplo claro de la existencia de la entropía en las

organizaciones es el control de desempeño, ello evidencia que las personas no
trabajamos igual en el transcurso del tiempo. Ello debido a la interacción que
se tiene entre las diferentes áreas, al aprendizaje de cada persona, a la
tendencia natural de evitar los controles, todo ello lleva a que las empresas
estén constantemente luchando por controlar esas fuerzas que las llevan hacia
la desorganización.
• Ejemplo 2: También, la entropía de la organización se interpreta como el

deterioro que exhibe la organización después de un cierto período de actividad,
lo que le resta capacidad de ejercer las funciones que se fijaron en su
formación. En las organizaciones industriales este fenómeno se aprecia en
varios aspectos, entre los que se puede mencionar la imposibilidad para
cumplir los objetivos y metas planeados, pérdida de competitividad, de calidad,
de ventas, de credibilidad y de algunos otros más.
7. Negentropía
Los recursos y procesos requeridos para evitar el deterioro de la organización y, en

general de cualquier sistema abierto, se les conoce como Negentropía y provienen del
entorno o bien de los resultados del funcionamiento a través del proceso de la
retroalimentación.
Los sistemas vivos son capaces de conservar estados de organización improbables

(entropía). Este fenómeno aparentemente contradictorio se explica porque los
sistemas abiertos pueden importar energía extra para mantener sus estados en
equilibrio en una organización e incluso desarrollar niveles más altos de
improbabilidad. La Negentropía, entonces, se refiere a la energía que el sistema
importa del ambiente para mantener su organización y sobrevivir. Se puede decir
entonces que la Negentropía es lo contrario al proceso de entropía.
• Ejemplo 1: En el ámbito empresarial, si se desea mantener la identidad y el

desarrollo de la organización, es necesario que sean tomados recursos
contenidos en el medio donde está inmersa, tales recursos como son
tecnología de innovación, procedimientos de mayor efectividad,
financiamientos, elementos humanos de alta calificación, etc.; con ello se
puede detener el deterioro o bien restaurar el orden degradado, es decir,
contrarrestar los efectos de la entropía y así prolongar la vida útil de la
organización.
• Ejemplo 2: El cambio de la sociedad, la que normalmente se refiere a

tendencias entrópicas, porque las diferentes presiones que se ejercen sobre el
23
sistema, llevan a que se produzcan cambios de carácter aleatorio en los

diferentes elementos del sistema social, Sin embargo, el proceso de Control
Social; que no es otra cosa que la tendencia a la aceptación, cuidado y
mantención de reglamentos y leyes que ponen orden a la sociedad y que una
vez establecidos son difíciles de cambiar; ponen el factor negentrópico
(ordenador, que proporciona, orienta o conduce al orden).
8. Homeostasis
Característica por medio de la cual un sistema que está en constante movimiento

tiende a buscar equilibrio en sus diferentes niveles. Es la propiedad de un sistema que
define su nivel de respuesta y de adaptación al contexto. Equilibrio dinámico entre las
partes del sistema. Capacidad de adaptación a las condiciones que le impone o brinda
el entorno.
• Ejemplo 1: En el ámbito empresarial, podemos decir que la homeostasis se

aplica, cuando hay un problema en la empresa, se tiende al desorden, pero
ante tal problema se busca rápidamente una solución, el buscar tal solución es
la adaptación rápida a una situación determinada, eso es la aplicación de la
homeostasis, buscar el estar en equilibrio.
• Ejemplo 2: Una empresa que tiene un regularmente pedidos de entrega, la
empresa está bien, pero en algunos meses, los pedidos se agudizan, y la
empresa en respuesta comienza contratar más trabajadores, al principio estos
no saben muy bien las tareas que tienen q hacer, pero poco a poco van
aprendiendo, y se regulariza la situación de pedidos, se llego nuevamente a un
equilibrio.
9. Teleología
En la teoría general de sistemas se refiere a toda orientación que cualquier sistema

abierto posee con respecto a sus procesos. Es decir, que cualquier proceso está
encaminado a unos objetivos, a unas finalidades. Sin metas es imposible que exista un
sistema. Explica el comportamiento por aquello que produce o por aquello que es su
propósito u objetivo producir. Se basa en la conducta de un objetivo final.
Desde el punto de vista filosófico:
La teleología busca explicar y justificar los estados del mundo en términos de causas
posteriores que pueden relegarse a futuros no inmediatos en tiempo y espacio, es
decir, supone que todo en el mundo y más allá, está vinculado entre sí y que existe
una causa superior, que está por encima y lejos de la causa inmediata
• Ejemplo 1: La corporación Wong antes de vender sus acciones a una cadena

chilena tenia la meta de posicionarse en el mercado nacional con productos de
calidad y a un precio asequible al público en general y teniendo este marco
general toda la organización y las cadenas de supermercados de Wong, Metro
y Eco caminaban a ese rumbo; es como decir que tenían una teleología
empresarial de cómo encaminar a la empresa para que puedan cumplir los
objetivos trazados.
10. Equifinalidad
Se entiende por equifinalidad a la propiedad de conseguir por caminos muy diferentes,

determinados objetivos, con independencia de las condiciones individuales que posea
24
el sistema. Aunque varíen determinadas condiciones del sistema, los objetivos deben
ser igualmente logrados
La equifinalidad es aplicada en muchos campos de las ciencias como en la psicología,

en el derecho y demás áreas. En una empresa la equifinalidad puede ser de mucha
ayuda por que con esta se puede desarrollar un objetivo en un tiempo deseado, es
utilizada cuando una empresa no tiene un plan de desarrollo que le permita lograr las
metas a largo o a corto plazo.
Desde la perspectiva del enfoque sistémico:
La equifinalidad es una de las propiedades de los sistemas abiertos. En un sistema,

los “resultados” no están determinados tanto por las condiciones iniciales como por la
naturaleza del proceso o los parámetros del sistema.
La conducta final de los sistemas abiertos está basada en su independencia con

respecto a las condiciones iniciales. Este principio de equifinalidad significa que
idénticos resultados pueden tener orígenes distintos, porque lo decisivo es la
naturaleza de la organización. Así mismo, diferentes resultados pueden ser producidos
por las mismas “causas”.
Por tanto, cuando observamos un sistema no se puede hacer necesariamente una
inferencia con respecto a su estado pasado o futuro a partir de su estado actual,
porque las mismas condiciones iníciales no producen los mismos efectos.
Desde el punto de vista psicológico:
La equifinalidad es aplicada bastante en la familia, para solucionar diversos

problemas a los que están expuestos diariamente, esta es usada también para
multiplicar las probabilidades que nos ayuden a corregir los errores y conflictos que
se presentan en las familias.
Si nos detenemos a analizar a una familia determinada, vamos a encontrar que se
presentan una diversidad de problemas desde el punto de vista de cada integrante de
la familia, pero a su vez encontraremos muchos caminos los cuales siempre
conducirán a un mismo fin, el cual es lograr una buena comunicación, porque esta es
la base para el mejor manejo en el interior de una familia
• Ejemplo 1: Las organizaciones, como es evidente, tienen muchos

componentes que interactúan: producción, comercialización, contabilidad,
investigación y desarrollo, todos los cuales dependen unos de otros y al mismo
tiempo tienen sus propios objetivos por departamento. Si una de las metas de
la empresa fuera incrementar sus ventas en un 15% entonces existiría una
conexión entre el área de producción y ventas y esto implica que teniendo
diferentes objetivos lo que se busca es alcanzar el general: por ello producción
no produciría un análisis satisfactorio si se dejara de lado el sistema de
comercialización.
• Ejemplo 2: Tomando la realidad peruana podemos citar el objetivo común que

tienen los partidos políticos “Disminuir la pobreza y alcanzar la competitividad
del Perú”; para lo cual todos ellos tienen diferentes perspectivas y puntos de
vista ya que cada uno cuenta con unos lineamientos diferentes pero en esencia
buscan un objetivo común.
11. Isomorfismo
25
Isomorfo viene de las palabras iso que significa igual y morphê que significa forma. Se
define como aquel principio que se aplica igualmente en diferentes ciencias sociales y
naturales.
La Teoría General de Sistemas busca generalizaciones que refieran a la forma en que

están organizados los sistemas. (Isomorfismo)
El concepto matemático de isomorfismo pretende captarla idea de tener la misma

estructura. Se afirma que sobre la base del desarrollo de modelos formales, con base
matemática, dos sistemas, dos realidades, se comportan soportados por el mismo
“modelo genérico”, es decir, mismas variables y relaciones. Es como sustituir las
variables por las letras del álgebra, permaneciendo las ecuaciones sin variación.
El isomorfismo, que es un proceso de homogeneización que puede originarse de dos
modos: de la competición y adecuación de organizaciones individuales a cambios en
el mercado, lo que se denomina isomorfismo competitivo; o de la competición por
diferentes factores como influencia política, búsqueda de legitimación, etc., llamado
isomorfismo institucional.
• Ejemplo 1: EL isomorfismo en las empresas, es la presión que obliga a una

empresa a parecerse a otro de la misma región, con el objeto de aumentar sus
funciones comerciales. Actualmente en el mundo de los negocios, se puede ver
que las organizaciones han empezado a ser más homogéneas, las imitaciones
en prácticas y estructuras juegan un rol muy importante ya que muchas
organizaciones están copiando a sus competidores.
• Ejemplo 2: El objetivo de toda empresa es asegurar la supervivencia, el

benchmarking es una de las estrategias más adecuadas para el mundo
empresarial y que los ejecutivos deben tener en cuenta si quieren mantenerse
vigentes. El cambio obliga a la búsqueda de modelos que permitan alcanzar la
excelencia para asegurar la permanencia de un negocio. Al momento de aplicar
las estrategias de benchmarking se deben considerar aquellos aspectos en los
que empresas líderes arrojan, por eficiencia y efectividad, buenos resultados,
tanto en productividad, como en rentabilidad. Sin embargo una empresa debe
tener claro lo que necesita mejorar para después darse a la búsqueda de las
mejores prácticas.
12. Homomorfismo
Los sistemas son homomórficos cuando conservan entre sí proporción en sus formas,
aunque no sean siempre del mismo tamaño. Esta característica es usada cuando se
necesita modelar el elemento real y este es de un gran tamaño.
• Ejemplo 1: El organigrama de una empresa es la representación a escala de

una organización, es un modelo que representa la idea original (una empresa);
por ello se puede decir que aplica la cualidad de homomorfismo.
• Ejemplo 2: El plano del área de producción, también es un ejemplo de

homomorfismo, ya que representa la cadena de producción en un diagrama a
escala. Esto facilita el entendimiento de este proceso sin la necesidad de verlo
directamente.
26
BIBLIOGRAFÍA
• CHIAVENATO, Idalberto. “Introducción a la teoría general de la administración”.

Quinta edición. Mc-Graw Hill. 2000.
• JOHANSEN BERTOGLIO, Oscar. “Introducción a la teoría general de sistemas”.

México. Limusa. 1982.
• VON BERTALANFFY, Ludwig. “Teoría general de sistemas: fundamentos, desarrollo,

aplicaciones.” México. Fondo de Cultura Económica. 1993. 311 p.
• KENDALL & KENDALL, “Análisis y diseño de sistemas”. México. Prentice.1991.
Webs:
• http://www.daedalus.es/inteligencia-de-negocio/sistemas-complejos/ciencia-de-sistemas
• http://www.usuarios.lycos.es/aaldoz/donwloads/EL%20ENFOQUE%20DE%20SISTEMAS.doc
• http://www.mitecnologico.com/Main/ElEnfoqueDeSistemas
• http://rehue.csociales.uchile.cl/publicaciones/moebio/03/frprinci.htm
27

Teoria General de Sistemas

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Teoria General de Sistemas

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

“Año de la Unión Nacional Frente a la Crisis Externa”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CURSO: Sistemas de Información Gerencial

DOCENTE: Dr. Aqulies Bedriñana Ascarza

INTEGRANTES: Avila Huamalies, Wilmer

AULA: 307 - Noche

Ciudad Universitaria, mayo del 2009

GENERALIDADES DE LA TEORÍA GENERAL DE

TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

La teoría de la organización y la práctica administrativa han experimentado cambios

Las sucesivas especializaciones de las ciencias obligan a la creación de nuevas

De esta forma surgen problemas al tratarse de proyectos interdisciplinarios, ya que los

La Teoría de los Sistemas, para solucionar estos inconvenientes, pretende introducir

Jerarquía de los sistemas:

1. Primer nivel, estructura estática. Se le puede llamar nivel de los marcos de

2. Segundo nivel, sistema dinámico simple. Considera movimientos necesarios y

3. Tercer nivel, mecanismo de control o sistema cibernético. El sistema se autorregula

4. Cuarto nivel, "sistema abierto" o auto estructurado. En este nivel se comienza a

5. Quinto nivel, genético-social. Está caracterizado por las plantas.

6. Sexto nivel, sistema animal. Se caracteriza por su creciente movilidad,

8. Octavo nivel, sistema social o sistema de organizaciones humanas constituye el

9. Noveno nivel, sistemas trascendentales. Completan los niveles de clasificación:

DESARROLLO HISTÓRICO DE LA TEORÍA DE SISTEMAS

La primera formulación en tal sentido es atribuible al biólogo Ludwig von Bertalanffy

a. Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y facilitar

b. Promoción y desarrollo de modelos teóricos en campos que carecen de ellos.

c. Reducir la duplicación de los esfuerzos teóricos

d. Promover la unidad de la ciencia a través de principios conceptuales y

Como ha sido señalado en otros trabajos, la perspectiva de la TGS surge en respuesta

Si bien el campo de aplicaciones de la TGS no reconoce limitaciones, al usarla en

Mientras más equivalencias reconozcamos entre organismos, máquinas, hombres y

PAPEL DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMA

Esta teoría se ha desarrollado con la finalidad de ofrecer una alternativa a los

Los enfoques analíticos y mecánicos sufrieron las siguientes omisiones:

1. Estos no podían explicar por completo, los fenómenos como organización,

La teoría general de sistema ha evolucionado para ofrecer un marco de trabajo

1. Adoptan un enfoque holístico hacia los sistemas.

2. Provocan la generalidad de leyes particulares, mediante el hallazgo de

3. Anima el uso de modelos matemáticos, cambian el énfasis de una

4. Promueve la unida de la ciencia, al proporcionar un marco de referencia

TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS Y LA UNIDAD DE LA CIENCIA

A la par de las matemáticas y la filosofía con la cual se pregunta por la unidad de la

CARACTERÍSTICAS DE LOS DIVERSOS ENFOQUES DE LA TEORÍA DE SISTEMA

Los fenómenos no solo son estudiados por el enfoque reduccionista, existen

Si los sistemas se van haciendo más complicados, la explicación de los fenómenos

Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que

Isomórfico significa "con una forma similar" y se refiere a la construcción de modelos

CAMPOS DE APLICACIÓN TGS

A partir de la Teoría General de Sistemas, han aparecido varias tendencias que

• La Cibernética: Basada en el principio de la retroalimentación o causalidad

• La Teoría de la Información: Esta introduce el concepto de información como

Mientras más complejos son los sistemas en cuanto a su número de estado y de

• La teoría de los Juegos (Games Theory): Analiza, con un poderoso armazón

• La Topología o Matemática Racional: Incluye campos no métricos tales como

principal crecimiento se ha originado dentro de los últimos 30 años. Es una de

• El Análisis Factorial: Es el aislamiento por análisis matemático de factores en

• La Ingeniería de Sistemas: Comprende la concepción, el planteamiento la

• La Investigación de Operaciones: Se refiere al control científico de los

• Ingeniería Humana: Es la Adaptación científica de sistemas y especialmente

• Métodos de solución y modelos

Como un ejemplo, el concepto de las cadenas de Markov, una herramienta

• Dirección por sistemas

Como por ejemplo, las corporaciones multinacionales, la militar, y la