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Soporte Tcnico
MANUAL DEL INSTALADOR-REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV
Marzo 2007
MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 2 de 34 Marzo de 2007
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE TCNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca
INDICE
1. 2. 3. 4. 5. Introduccin Objetivo Alcance Responsabilidad generalidades 5.1. Glosario de trminos 5.2. Herramientas 5.3. Instrumentos y Equipos 5.4. De los materiales 5.5. De los equipos 5.6. Elementos de planta externa 6. Instalacin de lnea de acometida de televisin por cable 6.1. Ubicacin del domicilio 6.2. Ubicacin del borne en el TAP 6.3. Conexin al borne del TAP 6.4. Tendido del cable de acometida 6.5. Apoyo del cable de acometida en inmueble del cliente 6.6. Instalacin del cable en el interior del domicilio del cliente 6.7. Conexin al equipo Terminal del abonado 6.8. Programacin del equipo del abonado 6.9. Verificacin del servicio 7. Avera y reparacin en red de abonado 7.1. Avera en la lnea de acometida 7.2. Averas masivas 7.3. Averas individuales con garanta (reiteradas) 7.4. Reparacin 7.4.1. Avera en la red de abonado Doble imagen Imagen lluviosa 7.5. Consideraciones en la casa del abonado 7.6. Miscelnea de problemas 8. Anexos
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE TCNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca 1. INTRODUCCION El presente manual brinda al tcnico Instalador /Reparador los lineamientos generales para poder realizar un adecuado trabajo bajo normativas generales y procedimientos actuales. Se hace considerado miscelnea de problemas y un glosario de trminos necesarios utilizados en el medio del negocio de la televisin por cable que ser de utilidad diaria; adems se ha tomado en cuenta la correcta utilizacin de las herramientas as como las consideraciones en el mbito de la seguridad laboral. 2. OBJETIVOS Proporcionar los alcances necesarios en forma clara, precisa y objetiva para que el tcnico Instalador/Reparador de servicio de Televisin por Cable realice un ptimo trabajo dentro de los estndares establecidos por la empresa 3. ALCANCE Este manual se utilizar en el mbito de la Gerencia de Soporte Tcnico y ser puesto en conocimiento de todos los tcnicos Instaladores / Reparadores. 4. RESPONSABILIDAD Es responsabilidad de las jefaturas de cada rea, el seguimiento a la correcta aplicacin de lo indicado en el presente manual 5. GENERALIDADES 5.1. GLOSARIO DE TERMINOS Abonado.- Persona natural o jurdica que tiene derecho al uso de un servicio de telecomunicaciones o de radiodifusin mediante el pago de una suscripcin peridica, en el presente manual lo llamaremos CLIENTE. AC (Alterning Current).- Corriente Alterna. Se mide en voltios alternos
Amperio.- Es una unidad Estndar de medida de corriente, designada como la cantidad de corriente que ocurre cuando un voltio es aplicado a una resistencia de un (1) ohmio. MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 4 de 34 SOPORTE TCNICO Choquehuanca Marzo de 2007
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Amplificador.- Dispositivo que incrementa la potencia o amplitud de una seal elctrica. Los Amplificadores estn donde se necesite un sistema de televisin por cable para amplificar seales debilitadas por los componentes atenuadores en un sistema. Los sistemas de cable de 2 vas usan amplificadores internos para las vas directa y reversa para amplificar las seales en las dos bandas. Ancho de Banda.- Es la diferencia expresada en Hertz de la frecuencia de mayor con la menor valor, es una medida de la capacidad de informacin de canal de transmisin. Antena Parablica.- Antena utilizada por la cabecera para la recepcin satelital de la seal de video y audio. Presenta la forma caracterstica de platos mirando al firmamento. Avera.- Defecto implica falla en la recepcin del servicio brindado o soportado por la red de televisin por cable y requiere la intervencin de personal tcnico para su normalizacin. Banda Base.- seal pura de vdeo sin onda portadora C/N (Relacin portadora a ruido).- es un parmetro utilizado en las redes de distribucin de CATV con sistemas de transporte analgico. Se define para cada canal como la relacin entre el nivel de portadora de imagen y el rudio integrado en el ancho de la banda ocupado por el canal de televisin, expresada en dB. En cada punto de la red, el valor ms desfavorable de todos los canales se toma como relacin portadora a ruido de la red. Cabecera (Head End).- Sistema compuesto por Conjunto de antenas, equipos de recepcin satelital, procesamiento y amplificacin de las seales recibidas tanto del satlite como de las transmisoras locales; despus que la seal ha sido procesada es transmitida por fibra ptica a los diferentes nodos de la red. En cabecera se procesa las seales provenientes del canal de retorno desde las diferentes TROBAS y nodos, es decir servicios interactivos.
Canal de Televisin.- Es un canal estndar de 6 MHz. Incluido en la banda de transmisin de televisin.
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE TCNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca CATV (Community Antenna Television).- Trmino referido a la Televisin por cable. Cliente.- persona natural o jurdica que solicita mediante inscripcin un servicio de televisin por cable. CSO (Composite Second Order).- La distorsin compuesta de segundo orden (CSO) es la relacin entre el nivel de portadora de imagen y la potencia de los batidos de segundo orden en un canal, expresada en dB. Normalmente se toma el valor correspondiente al ms desfavorable como CSO de la red. Cuando la canalizacin utilizada es tal que todos los canales tienen asignado el mismo ancho de banda, los batidos de segundo orden tienden acumularse a frecuencias concretas. As, por ejemplo, en el caso de canalizacin americana (nuestro caso) se tiene un valor de 6 MHz por canal. CTB (Composite Triple Beat).- La relacin compuesta por tercer orden (CTB) es la relacin entre el nivel de portadora imagen y la potencia de los batidos de tercer orden en un canal, expresados en dB. DC (Direct Current).- Corriente directa. Se mide en voltios continuos. Decibel.- unidad de medicin que expresa la relacin logartmica entre dos valores de potencia. Pueden indicar ganancia o prdida sin referencia a unidades absolutas. Eco.- se debe a las reflexiones producidas en diferentes elementos por desadaptacin de impedancias. Ecualizacin.- Correccin efectuada en el amplificador de la pendiente inducida por el cable coaxial. Frecuencia.- nmero de ciclo por unidad de tiempo, usualmente medida en Hertz (Hz). que significa ciclos por segundo.
Fuente de Poder.- en televisin por cable es un trasformador reductor de corriente alterna que brinda una corriente usualmente de 60V. alternos para hacer funcionar los amplificadores en el sistema. HFC.- Referido a la red hbrida fibra coaxial. Las redes modernas de televisin por cable son de tecnologa son HFC. MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 6 de 34 Marzo de 2007
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE TCNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Impedancia.- es la total oposicin que el cable o componentes que ofrecen a la corriente alterna. Incluye tanto la resistencia como la reactancia y es generalmente expresado en ohmios. Montante.- Ductos que van de un nivel a otro dentro de las edificaciones. Nodo.- Centro de enlace directo con cabecera a travs de fibra ptica. Reconcentracin.- Cambio de facilidades tcnicas con la finalidad de acortar la longitud de acometidas. Red de Abonado.- Red de acometida. Incluye uso de cable coaxial RG-56, RG-11, RG-59 y elementos anteriores. RF (Radio Frecuencia).- La seal de Televisin por Cable se transmite en RF, y su nivel se puede medir en dBmv o en dBuv. Satlite.- Vehculo espacial electrnico localizado y fijado en una rbita geoestacionaria usado para retransmitir seales de un lugar en la tierra hacia una o ms localidades. Televisor.- Equipo electrnico utilizado como Terminal para la recepcin y proyeccin de las seales emitidas para tal fin mediante el uso de una antena o una conexin por suscripcin a un sistema pagado. Tilt.- Es la diferencia de nivel entre un canal de frecuencia elevada referenciado con un canal de menor frecuencia. UHF (Ultra High Frequency).- Porcin del espectro electromagntico desde 470 a 890 MHz, con los canales de televisin del 14 al 83 como esta designado por la comisin federal de comunicaciones.
VHF ( Very High Frequency).- Parte del espectro electromagntico desde 30 a 300 MHz; con los canales de televisin desde el 2 al 13 y la mayora de radios en FM, como est designado por la comisin federal de comunicaciones.
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE TCNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Voltios.- Es una unidad de presin elctrica. Un voltios es la cantidad de presin que causar un amperio de corriente en una resistencia de un (1) ohmio. Zumbido o modulacin por Zumbido (dB).- se define como la modulacin indeseada de la portadora de imagen por seales de baja frecuencia procedentes de la red de alimentacin elctrica y sus armnicos 5.2. HERRAMIENTAS Las herramientas permiten al tcnico Instalador / Reparador efectuar un trabajo ms preciso, por eso es importante contar con las herramientas necesarias, mantenerlas en buen estado, y darles el uso para el que fueran hechas. Siguiendo estos lineamientos se alargar el tiempo de vida de las mismas. Las herramientas que se emplean para la instalacin / Reparacin de lneas de televisin por cable son las siguientes: Alicate de corte diagonal (con mango aislado) Llamado tambin pinza de corte, se utiliza para cortar alambres y cables elctricos.
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE TCNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Alicate de punta (con mango aislado) Llamado tambin pinza de nariz larga, y se utiliza para coger partes en lugares estrechos y tambin para doblar puntas de alambres.
Alicate Universal Es una herramienta de uso mltiple muy prctica, teniendo su aplicacin en trabajos diversos de electricidad y apoyo a las otras herramientas como fijacin de elementos.
Broca Es una herramienta que se usa en el taladro con la finalidad de perforar una superficie
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Casco Es necesario para protegerse de golpes o cada de herramientas que pudiesen impactar de manera fortuita en la cabeza del tcnico.
Cinta para medir Comnmente llamado metro o Wincha. Es una cinta enrollable que sirve para medir distancias. Las hay de 3 metros, 5 metros, y 50 metros. Tiene medidas en metros, centmetros y milmetros as como tambin en pies, pulgadas, y fracciones de pulgadas.
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE TCNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Cinturn y Cartera Portaherramientas Se utiliza para que el tcnico porte las herramientas que necesita para una instalacin o una reparacin, sin necesidad de tener que llevarlas en la mano y pueda desplazarse con toda comodidad.
Cortadora / preparadora de cable Permite preparar el extremo del cable coaxial de acometida para la instalacin de conector respectivo en l.
Destornillador Llamado tambin desarmador se utiliza para ajustar o aflojar tornillos. Existen en diferentes medidas, estando su dimensin determinada por el
tornillo sobre el que se va a actuar. Existen destornilladores planos y destornilladores estrella.
Escaleras de 7, 11 y 28 pasos La escalera de mayor uso es la de 28 pasos extensible, pues se debe alcanzar a trabajar en alturas de 6m a 7.5m. El material de la escalera es fibra de vidrio. Se debe colocar de tal manera que no se apoyen en zonas de transito vehicular por el peligro que esto extraa. Para trabajar en alturas menores de 6mts. Se podr plegar la escalera. Otra escalera de uso frecuente es la de 7 pasos que permite realizar trabajos de instalacin y/o reparacin dentro del domicilio del cliente.
Guantes de cuero reforzado Se utiliza para la proteccin de las manos, tanto de cortes y golpes
Gua Es una cinta de acero de longitud variable, las de 25m.de 50m., etc. Se utiliza pasar alambre por ductos empotrados. Al coger la gua para tirar de ella, deben proteger las manos con guantes de cuero para evitar cortaduras.
Linterna Esta herramienta es til para realizar trabajos en zonas oscuras o de poca iluminacin.
MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 13 de 34 SOPORTE TCNICO Choquehuanca Martillo Marzo de 2007
Esta herramienta tiene mltiples aplicaciones. Su uso ms frecuente es para introducir los tarugos de madera y clavar las grapas.
Ponchadora o Prenza. Permite ajustar (fijar) fsicamente el conector F al cable coaxial de acometida
Taladro elctrico Esta herramienta sirve para perforar agujeros en cualquier superficie ya sea muro o pared, madera o metal; se debe usar la broca adecuada para cada tipo de superficie a perforar. La punta del taladro o portabroca es regulable para diferentes dimetros, segn la broca con la que se va a perforar el agujero.
Cinturn para seguridad en postes. Se utiliza en los casos en que el tcnico sube al poste, de manera que pueda quedar enganchado sin peligro de sufrir una cada. A continuacin se muestra en las siguientes imgenes, el cinturn con mosquetones para seguridad en poste y el cinturn portaherramientas respectivamente.
5.3 INSTRUMENTOS Y EQUIPOS DE MEDIDA Los instrumentos son herramientas ms delicadas, que sirven para verificar las condiciones de operacin de la lnea de acometida de televisin por cable. Cada instrumento tiene su manual de operacin y todo tcnico esta obligado a conocerlo. Multmetro Digital Este instrumento est orientado para ser usado por el reparador. Se utiliza para realizar pruebas elctricas en lneas de alimentacin de amplificadores de interiores, inducciones elctricas , cortos y resistencias. Funciona con bateras recargables o intercambiables. Todo tcnico debe conocer su funcionamiento para lo cual existe el manual de operacin correspondiente.
Medidor de RF Es el mas importante de los instrumentos del tcnico Reparador / Instalador Sirve para medir la seal de video en dBmv o dbuv, entre otras funciones. Entre las funciones de los medidores ms modernos tenemos la de medicin de nivel de seal, tilt, espectrgrafo, barrido de varios canales, memorizacin de data, impresin de reportes, etc.
Televisor Equipo que permite al instalador y reparador de Terminal la calidad de video de nuestra seal de televisin, determinado desperfectos en equipo de abonados y verificando y descartando problemas de planta.
5.4 DE LOS MATERIALES Cable coaxial RG-56 Cable utilizado tanto para la acometida de abonado como para la instalacin interior.
Cable coaxial RG-11 Cable utilizado para cableados principales en edificios y extensas acometidas
Conector para cable RG-56 Dispositivo que permite realizar una conexin temporal o semi-permanente en el caso de nuestro sistema de televisin por cable se utiliza conectores de tipo F-56.
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Conector F-81 Dispositivo que se utiliza para unir conectores de tipo F
Divisor interno de 2 vas Elemento de interiores que divide la potencia de la seal de entrada en dos salidas iguales
Divisor interno de 3 vas Elemento de interiores que divide la potencia de la seal de entrada en tres salidas que pueden ser dos iguales y una de menor atenuacin o de tres salidas iguales.
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE TCNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Divisor interno de 4 vas Elemento de interiores que divide la potencia de la seal de entrada en cuatro salidas iguales.
Grapas Permite fijar el cable coaxial sobre su recorrido en interiores, tanto en superficies de cemento como de madera. As mismo por su forma, estas grapas no permitirn ahorcamiento ni deterioros sobre el mismo.
Cintillo de Nylon para amarre Son pequeas correas de sujecin utilizadas para ordenar los cables coaxiales, sujetando o agrupando los mismos.
5.5. DE LOS EQUIPOS Convertidor Equipo Terminal que permite que la gama de canales pueda ser captadas por TV / VHS limitado en ancho de banda.
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE TCNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Decodificador Equipo de abonado que sirve para decodificar la seal codificada desde cabecera. La conexin ser realizada con un TV o un VHS. Actualmente existen equipos decodificadores con capacidad de acceso a Internet y presentacin en la pantalla del televisor del usuario siendo el sistema ms conocido el World Gate
5.6. ELEMENTOS DE PLANTA EXTERNA Acoplador Direccional Dispositivo pasivo el cual produce dos seales desiguales de RF a partir de una seal de entrada. La seal de mayor magnitud (seal de paso con baja atenuacin) est en el puerto de salida principal y la seal de menor magnitud ( seal de derivacin con alta atenuacin). En el puerto acoplado.
Derivador (TAP) Dispositivo pasivo de acoplamiento direccional, dispuesto en las lneas alimentadoras que extraen de stas una parte de la seal para encaminarla al cable o cable de bajada de los abonados. Normalmente los derivadores se encuentran disponibles en configuraciones de 2, 4, y 8 puertos.
Divisor de Exterior (Splitter) Dispositivo pasivo que se introduce en el sistema de cable para alimenta rutas divergentes, tal que divide la potencia de entrada en forma simtrica o asimtrica. En el caso de los simtricos la divisin de potencia de entrada se distribuye de manera desigual.
Amplificadores de RF Es el nico activo que existir entre la troba y el Tap de abonado. Este elemento es bidireccional con canal principal para la distribucin (va descendente) . Y un modulo de canal de retorno (va ascendente). La Banda del canal principal es de los 55 MHz hasta los 862 MHz. La Banda de retorno esta en los 5 hasta los 42 MHz. La amplificacin es independiente de uno u otro sentido. Los amplificadores dispones de un ajuste que puede ser modular (mediante insertables), puede ser continua (por un potencimetro) o usando las 2 configuraciones.
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE TCNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Fuente de Alimentacin Elemento que permitir alimentar a los elementos activos de la planta coaxial. El voltaje de entrada a la fuente es de 220v AC y el de salida es de 60, 75 o 90v AC. Este voltaje viaje por el mismo cable coaxial que la seal y se distribuye por la red hacia los activos. La fuente hace uso de un insertor de poder para inyectar energa a la red. En el sistema de CATV se vienen utilizando 3 tipos de fuentes de poder; una que es del tipo toroidal con insertor de poder incorporado, las otras son de transformador ferr resonantes con UPS (Back Up de bateras).
Las fuentes toroidales son pequeas y de poca potencia. Las fuentes ferr resonantes son las recomendadas para el uso en planta CATV. Para las zonas de nuevos servicios interactivos es importante contar con fuente ferr resonantes con UPS por posibles fallas en el sistema de energa.
Cables Coaxiales Este cable es una lnea de transmisin de banda ancha eficiente, compuesta por dos conductores separados por una aislante. El tipo de cable utilizado en la red troncal o de distribucin es el 750 o 500, en la instalacin de acometida (Poste - Domicilio) se utiliza el cable RG-56, esto se debe a las propiedades de atenuacin del cable.
Factores que influyen en la atenuacin: Dimetro de conductor (Resistividad RF) Longitud del cable Temperatura Frecuencia
TROBA (Terminal Receptor Optico de Banda Ancha) Permite recibir la seal RF de televisin por cable en forma de luz a travs de fibra ptica transformndolo a seal elctrica para que pueda ser distribuida al resto de la planta. Adems recibe las seales RF desde los clientes (Cable MODEM, World Gate, y otros servicios interactivos, etc.). Ests seales son convertidas en luz por el transmisor de reversa de la TROBA y son enviadas hacia los nodos y cabecera.
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE TCNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca 6. INSTALACIN DE LINEA DE ACOMETIDA DE TELEVISIN POR CABLE 6.1. UBICACIN DE DOMICILIO El tcnico deber verificar en la orden de trabajo la informacin correspondiente al cliente, como son los siguientes datos. Nmero de pedido u orden de trabajo
Apellidos y Nombres del Cliente Direccin de Instalacin Referencia de Domicilio Nmero de telfono de referencia Tap al que pertenece Borne al que pertenece Fecha limite de cumplimentacin de la orden de trabajo Observaciones
6.2 UBICACIN DEL BORNE EN EL TAP El tcnico identificara el elemento Tap en la red (Distribuidor), que corresponde a la orden de trabajo. Colocara la escalera, con las herramientas en su cartuchera y correa de seguridad, subir al poste e identificara el borne a asignar en el Tap. (Ver Imagen N 1) Una vez identificado el borne del Tap donde se instalara el cable de acometida del cliente, constatar que el borne asignado este libre y se encuentre en buenas condiciones, se proceder a medir la seal RF y la calidad de video de la seal con un monitor o Televisor. Cuando se hayan completado los aplicativos informticos de asignaciones, se deber considerar lo siguiente: En caso de encontrase averiado u ocupado el borne en el Tap, el instalador proceder con el reporte de la condicin detectada en el borne inicialmente asignado a fin de que le asigne un nuevo borne en el mismo Tap o en el mas cercano. Si no hay bornes devolver la orden de trabajo. El instalador verificar la disponibilidad de bornes para ejecutar la instalacin y devolver la orden de trabajo si no hay disponibilidad de los mismos.
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE TCNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca El tcnico se dirigir al domicilio del cliente para hacer la verificacin de la direccin y aplicando el PROTOCOLO (Ver anexo 1 y 2) se presentar y le solicitar al cliente que le indique el lugar en el cual quiere que se haga la instalacin respectiva. Si la direccin se encontrase errada, el tcnico devolver la orden, indicando que la direccin consignada en la misma no corresponde y de
darse el caso se indicara al cliente acercarse a la oficina de la empresa a fin de rectificar la direccin en los registros, solicitando la reprogramacin de su pedido con la direccin como corresponde. De no encontrarse el cliente, el tcnico le dejara la boleta de visita (Constancia tcnica) (Anexo 6), en la cual indicar entre otros datos, un nmero telefnico para que el cliente llame y pueda coordinar la programacin de una nueva visita, a fin de atender su pedido pendiente. 6.3 CONEXIN AL BORNE DEL TAP Para conectar el cable de acometida en el borne del TAP, previamente deber colocar un templador del tipo espiral que se encangachara en el cable del mensajero de la lnea troncal junto al TAP. Se preparar el extremo del cable coaxial de acometida RG-56 con la herramienta Preparadora Peladora para instalar el respectivo conector tipo F, luego se proceder el ponchado con la herramienta correspondiente (Ponchadora o Prenza). Despus de la preparacin del conector el coaxial se procede ajustar el conector en un borne libre en el TAP. Junto al TAP sobre el cable mensajero se sujetara el cable coaxial de acometida, haciendo antes un doble Loop de una circunferencia con aproximadamente 20cm de dimetro (1.5m de longitud) Este Loop se sujetar con pequeas correas de sujecin. Adems se preparar el elemento identificador que se instalar sobre el cable coaxial.
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE TCNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca 6.4 TENDIDO DEL CABLE DE ACOMETIDA Para realizar esta parte del trabajo el instalador deber tener en cuenta las siguientes precauciones: a) Altura mnima del cable acometida en cruce de calles (Ver cuadro N 1) b) Flecha que forma el cable de Acometida (ver cuadro N 2)
c) Distancias mnimas a las que deben ir cables elctricos del cable de acometida (Ver cuadro N 3). CUADRO N 1 Altura Mnima del Cable de Acometida Zona de Cruce Carreteras Y Avenidas Calles, Callejones o Caminos Vecinales Camino Peatonal no Vehiculares Cruce de ferrocarriles Altura Mnima 7.00m. 5.50m 4.00m 8.00m
Nota: No se recomienda cruzar acometidas en carreteras, ni en vas Ferrocarril.
CUADRO N 2 Flecha del Cable de Acometida Longitud del tramo (m) De 00 m hasta 15 m De 15 m hasta 30 m De 30 m hasta 40 m De 40 m hasta 50 m De 50 m hasta 70 m Longitud de la Flecha (cm) 15. 50 80 120 140
CUADRO N 3 Separacin entre cables elctricos y cable de acometida Conductor Elctrico Separacin mnima
Con cubierta 220V Desnudo hasta 750V Desnudo hasta 750V a 8700V Desnudo hasta 8700V a 50000V
10cm. 60cm 120.0cm 180.0cm
Nota: La lnea de acometida se instalar siempre por debajo de las lneas de energa elctrica y se evitarn los cruces y/o paralelismos.
Adems de estas consideraciones, el instalador buscara el recorrido ms corto y esttico para el tendido del cable de Acometida.
EL CABLE DE ACOMETIDA NO DEBE LLEVAR ENPALME.
6.5 APOYO DEL CABLE DE ACOMETIDA EN INMUEBLE DEL CLIENTE El punto a escoger deber tener la altura conveniente y necesaria, adems de tener la cercana suficiente del divisor principal (Splitter).
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE TCNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca 6.6 INSTALACIN DEL CABLE EN EL INTERIOR DEL DOMICILIO DEL CLIENTE Para proceder con esta instalacin se deber considerar las ubicaciones de los aparatos de televisin a los que se les instalar el servicio. Se deber tener en cuenta lo siguiente:
Se preguntara siempre al cliente la ubicacin del(os) aparatos de televisin, equipo Terminal o lugares solamente. Se realizar esto con la participacin del cliente. En caso el cliente cuente ya con un cableado coaxial interno de un servicio anterior en lo posible, se procurar cambiar este cableado por el nuestro. Se deber evitar pasar por: Lugares demasiado calientes o con fuego. Ambientes con vapores. Jardines y zonas extremadamente hmedas. Ambientes y zonas de gran trfico.
La sujecin del cable en el interior ser a traces de grapas cada 50cm, en lados tramos rectos. Tener en consideracin en templar el cable cada tramo de engrape para evitar deformaciones, torceduras y ondulaciones. 6.7 CONEXIN AL EQUIPO TERMINAL DE ABONADO Antes de conectar el cable al equipo Terminal y de acuerdo a las circunstancias, se preparar un lazo de dos o tres vueltas con un dimetro no menor de 20 cm. Se preparar el conector en el extremo del cable. Se har mediciones elctricas de las entradas y salidas de RF de los equipos del abonado con respecto a nuestro sistema, para descartar posibles inducciones elctricas del mismo equipo. Se conectar el cable coaxial con el extremo con conector a la entrada ANT del tipo F de 75 ohmios en el equipo de televisin del abonado, VHS, DVD u otro equipo Terminal. En caso de tener que instalarse con convertidor, decodificador o video grabadora, el cable principal se conectar primero a la entrada de este equipo y luego con un jumper preparado con el mismo cable y conectores se conectar hacia el aparato de televisin. MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 29 de 34 SOPORTE TCNICO Choquehuanca Marzo de 2007
Para que el aparato de televisin pueda captar la seal procesada desde el convertidor, decodificador o video grabadora, el televisor se sintonizar en la frecuencia del canal 03 de la norma americana NTSC. En algunas excepciones los equipos de video grabadores procesan la seal en la frecuencia del canal 04, de tal manera que el televisor tendr que
sintonizarse a esta frecuencia, aunque esta salida es configurable por el mismo cliente. Concluida la conexin, el tcnico instalador indicara al cliente en manejo bsico de los equipos instalados: Apagado/Encendido, cambio de canales, volumen, etc. 6.8 PROGRAMACION DE EQUIPO DE ABONADO Se puede determinar los siguientes pasos en el proceso de programacin de un equipo: Se escanean los canales en el equipo desprogramado verificando el canal que es de transmisin de cable solamente. Se procede a confirmar la capacidad del equipo revisando las opciones de recepcin, as se tendrn las normas y tipos: AIRE, CABLE (NTSC, NORMAL, STD. IRC, HRC, etc.). La norma se escoger dentro del men del mismo equipo para el caso se deber escoger un tipo de recepcin para CABLE, de la norma NTSC, STD o NORMAL. Hecho esto se podr, haciendo uso del teclado numrico del control remoto, escoger cualquier canal de cable (siempre y cuando no haya sido bloqueado por alguna funcin propiedad del fabricante), y para tener la Facilidad de secuencia hacia arriba / abajo se deber AUTOPROGRAMAR el equipo. La autoprogramacin del equipo se efectuara desde un comando en men AUTOPROG, PRO, etc. o desde un botn sobre el mismo control remoto o el equipo mismo. La autoprogramacin permitir que todos los canales existentes en el cable en ese momento queden grabados en memoria para su posterior uso por teclas de secuenciamiento
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE TCNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca 6.9 VERIFICACIN DEL SERVICIO El instalador proceder a liquidar el trabajo de la siguiente manera:
Utilizara el PROTOCOLO para informar al cliente que va a proceder a realizar la prueba final de la instalacin (Ver anexo 3). El tcnico Instalador solicitara al cliente su conformidad y utilizando el PROTOCOLO le requerir su firma en la hoja de ORDEN DE INSTALACIN y/o CONTRATO DE SERVICIO, que para tal fin le alcanzar el instalador (Ver anexo 4). Se deber dejar adems al cliente una copia de la constancia de actuacin tcnica. El tcnico se despedir del cliente aplicando el PROTOCOLO (Ver anexo 5) y proceder a retirase.
7. AVERIA Y REPARACIN EN RED DE ABONADO
7.1. AVERA EN LA LNEA DE ACOMETIDA Se denomina avera en el servicio de televisin por cable a la interrupcin (temporal o permanente) o a la degradacin de la imagen recibida por el equipo receptor del cliente, teniendo este caso su origen en la red de abonado. 7.2 AVERAS MASIVAS Son aquellas averas que afectan a varios clientes y pueden ser de dos tipos: Avera masiva inherente y no inherente a Super Cable Televisin. Estos casos se tratan por igual, aunque las averas masivas no inherentes a la empresa con causas como falta de fluido elctrico, accidentes en planta, etc. Son las ms comunes. Todos estos casos son detectados antes de ser enviados como requerimientos individuales por nuestro sistema dndole el tratamiento respectivo por su mayor importancia. 7.3 AVERAS INDIVIDUALES CON GARANTA (Reiteradas) Las averas reiteradas son aquellas que se presentan dos o ms veces en un lapso de 60 das, por motivos de problemas de re de abonado. 7.4 REPARACIN Los pasos que debe seguir un reparador de lneas de televisin por cable para efectuar correctamente su trabajo son los siguientes. 1. Asignada una reparacin, el reparador deber revisar los datos del cliente: Direccin, referencias de direccin, facilidades tcnicas, nmero de telfono, direccin de TAP, nmero de borne asignado, cdigo nico de reporte de avera. 2. Deber tener en cuenta las indicaciones tcnicas del capitulo de instalaciones Para efectuar la reparacin de las averas. 3. Deber analizar el tipo de avera reportada, para as encaminarse sin prdida de tiempo al lugar de donde deduzca pueda estar la avera. 4. El tcnico reparador deber revisar todo el recorrido de la lnea de acometida y subsanar cualquier problema que pueda encontrar aunque ste no sea la causa directa de la avera. MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 32 de 34 Marzo de 2007
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE TCNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca 7.4.1 AVERA EN LA RED DE ABONADO
El tcnico reparador deber acercarse al lugar de la reparacin. Deber ubicar el poste y TAP donde nace la lnea de acometida del cliente Se verificar la sea en el borne del TAP con un equipo medidor de RF para CATV y la calidad de video con un monitor y/o televisor. Si la seal est dentro de los parmetros establecidos y la seal de video es limpia, limpiar borne y conector, ajustando el mismo. Hecho esto se dirigir a la casa del cliente donde se presentar aplicando el . PROTOCOLO de saludo (Ver anexos 1 y 2). Ingresar al domicilio del cliente y verificar la seal de video en forma directa y efectuar las medidas respectivas de seal en los puntos con problema. Se identificar e indicar al cliente el tipo de problema encontrado para proceder a su descarte y reparacin: Doble imagen, lluviosidad. DOBLE IMAGEN El problema de doble imagen surge cuando los canales que se transmiten por cable coinciden con los canales de aire (antena) se juntan; esto sucede con los canales locales. El traslape de esas dos seales produce doble imagen. La razn es algn conector flojo tanto en la red de distribucin como en la red de abonado, de la seal de Rf, aunque no es una condicin necesaria. Para detectar una falla por doble imagen es indispensable el uso del TV, y as efectuar el proceso de descarte en planta y en la casa de abonado. IMAGEN LLUVIOSA La imagen lluviosa generalmente significa tener niveles de video bajos; un televisor se vera lluvioso con niveles por debajo de los 0dBmv, dependiendo de su estado. El mtodo para solucionar problemas de niveles degradados es el descarte, que tambin es usado problemas de doble imagen.
7.5 CONSIDERACINES EN LA CASA DEL ABONADO 1. Ningn conector en los puntos de conexin debe estar desajustado. 2. Los conectores debern hacer rosca limpiamente. 3. Los conectores no deben tener ningn conductor que pueda hacer corte entre Su carcasa y el conductor concntrico. 4. El Pin concntrico en el conector debe tener el tamao adecuado para una Buena conexin. 5. El cable coaxial no debe estar doblado en 90 o menos, rasgado, aplastado, etc. 7.6 MISCELANEA DE PROBLEMAS El mtodo para identificar los tramos problema es el mtodo del descarte, que es Aplicado a casi todos los problemas de cable, y es un mtodo lgico. Para una lnea de transmisin elctrica (coaxial, par de cobre, etc.), un cable Abierto, dependiendo del tipo de abertura, atenuar en mayor medida las Seales de frecuencia baja. Para una lnea de transmisin elctrica (coaxial, par de cobre, etc.), un cable Haciendo corto, atenuar en mayor medida las seales de frecuencia alta. As en los coaxiales, o un conector sin ajustar (pin flojo), la AC de 60Hz es Filtrada, y ya no contina su recorrido. Cuando sucede que alguna hebra de la malla del coaxial choca con el conductor Central, los canales que se salvan de verse en forma regular son slo los bajos (Solo si no es un corto muy pronunciado). Mientras se avanza en la frecuencia de los canales, stos se van degradando. Un nivel bajo de entrada a un amplificador de acuerdo a las especificaciones significa una seal con una relacin seal/ruido baja y significa seal lluviosa. Un nivel elevado a la entrada de de un amplificador generar armnicos parsitos a la salida (seal saturada).
ANEXOS
ANEXO 1 PROTOCOLO: Presentacin y Saludo LLAMAR A LA PUERTA Antes de llamar a la puerta, del cliente, asegrese de encontrase lo ms presentable posible y que lleva las herramientas necesarias.
Llamar a la puerta considerando: En caso de disponer de timbre, presionar el timbre una sola vez durante dos segundos. En caso de no disponer de timbre, dar tres golpes a la puerta, con la debida moderacin. En ambos casos, se deber esperar durante 10 segundos antes de volver a repetir la llamada. Al sentir que el cliente se aproxima a atenderlo, ponerse en alerta para causar buena impresin. SALUDAR Al salir el cliente o la persona que atienda Ud. Debe pronunciar las primeras palabras: Buenos das/tardes. Soy el tcnico (Nombre y Apellido) de SuperCable (Sullana-Piura-Jan-Cajamarca), vengo a instalar/reparar el servicio de televisin por cable del Sr./Sraes Ud.? (Vive aqu?).
ANEXO 2 PROTOCOLO: Buscar Participacin del Cliente Deber hacer sentir al Cliente, que su participacin es importante y ser tomado en cuenta. EN CASO DE REPARACIN DE AVERA
podra indicarme cul es el problema con su servicio de televisin por cable?
EN CASO DE INSTALACIN DEL SERVICIO DE TELEVISIN POR CABLE Podra indicarme dnde desea UD. Que instale el servicio de Televisin por Cable y los puntos adicionales? Sabe UD. Si la casa cuenta con ducto para cable coaxial?
UD. Deber escuchar con mucha atencin e inters lo que diga el cliente, luego deber ayudarle a tomar la decisin que mas le satisfaga al cliente. No olvide que deber lograr que el Cliente confe plenamente en UD. Use tono de voz que d seguridad y la mirada siempre a los ojos del cliente.
ANEXO 3 PROTOCOLO: Realizacin de la prueba Final Una vez concluido el trabajo de reparacin o instalacin en la casa del cliente, deber dejarse limpia el rea donde se trabaj y en perfecto orden. Se realizar la prueba final de la siguiente manera:
Al conectarse el cable al televisor / equipo Terminal respectivo se proceder a verificar el canal y a programar el equipo. Use en todo momento un tono amable, que de confianza y tranquilidad al cliente.
ANEXO 4 PROTOCOLO: Firma de la Orden de Instalacin Luego de la prueba final y de dejar todo limpio y en orden, el tcnico proceder a solicitarle al cliente:
Sr. /Srahe terminado el trabajo, esta UD. Conforme con el servicio? Hgame el favor de firmar la Orden de Instalacin Dejar que el cliente lea con la tranquilidad que desee. No se le debe apurar, hay que hacerlo sentir que, lo que l haga, a nosotros nos complace. El objetivo es que el Cliente quede satisfecho, tanto del trabajo realizado como de la atencin que el tcnico le da.
ANEXO 5 PROTOCOLO: Despedida Esta parte del protocolo tiene tanta importancia como la de presentacin y saludo.
Es a travs de la despedida que el Cliente quedar gratamente impresionado por las expresiones que le brinda el tcnico de SUPERCABLE (SullanaPiura-Jan-Cajamarca) DESPEDIRSE BIEN: Con palabras, actos, gestos, y actitudes sinceras use cualquiera de las siguientes expresiones: Sr./ Sra. .muchas gracias por haberme recibido. Est UD. Servido(a). Buenos das/tardes. Sr./ Sra. .muchas gracias por haberme recibido. Ha sido un placer haberlo(a) servido. Buenos das/tardes. Sr./ Sra. . gracias por haberme recibido, haberlo(a) servido es mi mayor satisfaccin. Buenos das/tardes. Sr./ Sra. . gracias por haberme recibido, cualquier problema que se le presente, no dude en llamarnos, que muy gustosos acudiremos a servirlo(a). Buenos das/tardes. Practique estas expresiones a fin de lograr la mayor naturalidad al decirlas.
ANEXO 6
SEOR CLIENTE HEMOS VENIDO A INSTALAR SU SERVICIO
LAMENTAMOS NO ENCONTRARLO VOLVEREMOS MAANA O LLMENOS AL TELEFONO N

CLIENTE: DIRECCIN: TELFONO: SUMINISTRO ELCTRICO: FECHA: TCNICO: HORA: FIRMA:

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MANUAL DEL INSTALADOR-REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV

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Canal de Televisin.- Es un canal estndar de 6 MHz. Incluido en la banda de transmisin de televisin.

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tornillo sobre el que se va a actuar. Existen destornilladores planos y destornilladores estrella.

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Conector F-81 Dispositivo que se utiliza para unir conectores de tipo F

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Nota: No se recomienda cruzar acometidas en carreteras, ni en vas Ferrocarril.

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10cm. 60cm 120.0cm 180.0cm

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7. AVERIA Y REPARACIN EN RED DE ABONADO

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podra indicarme cul es el problema con su servicio de televisin por cable?

SEOR CLIENTE HEMOS VENIDO A INSTALAR SU SERVICIO

LAMENTAMOS NO ENCONTRARLO VOLVEREMOS MAANA O LLMENOS AL TELEFONO N

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