TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN

HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMTICAS

1. Nombre de la asignatura 2. Competencias Soporte Tcnico Implementar y realizar soporte tcnico a equipo de cmputo, sistemas operativos y redes locales; de acuerdo a las necesidades tcnicas de la organizacin, para garantizar el ptimo funcionamiento de sus recursos informticos. Primero 62 28 90 6 El alumno elaborar un plan de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cmputo para garantizar un funcionamiento ptimo a travs de la ejecucin.

3. 4. 5. 6. 7.

Cuatrimestre Horas Prcticas Horas Tericas Horas Totales Horas Totales por Semana Cuatrimestre 8. Objetivo de la Asignatura

Unidades Temticas I. II. III. IV. Hardware Software Tipos de Mantenimiento Documentacin Totales

Prcticas 20 12 18 12 62

Horas Tericas 10 6 6 6 28

Totales 30 18 24 18 90

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SOPORTE TCNICO
UNIDADES TEMTICAS
1. 2. 3. 4. Unidad Temtica Horas Prcticas Horas Tericas Horas Totales I. Hardware 20 10 30 El alumno instalar el hardware, para la puesta a punto del equipo de cmputo.

5. Objetivo

Temas Arquitectura de la CPU

Saber Describir los componentes de la CPU: Fuente de Alimentacin. Sistema de enfriamiento Tarjeta madre (Chipset, Interfaz con la CPU, slots de expansin, Interruptores Dip y Jumpers, Soportes de I/O, Buses internos, Sockets de la fuente, Chip BIOS, Batera, Sockets RAM BIOS: (Funciones, Configuracin) Tarjetas de extensin Tipos de Memoria: (RAM, ROM, EPROM, Cach.) Describir e identificar la descarga electrosttica

Saber hacer Instalar y configurar utilizando adecuadamente pulsera y tapetes antiestticos los componentes de la CPU: -Fuente de Alimentacin. -Sistema de enfriamiento. -Tarjeta madre: -BIOS -Tarjetas de extensin Tipos de Memoria.

Ser Proactivo Organizado Autodidacta Analtico Sistemtico

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Temas Perifricos

Saber Describir los tipos de perifricos de una computadora y su funcionamiento: Monitores / Dispositivos de visualizacin (Tipos de Tarjetas de video) Puertos Serie (RS 232, USB) Paralelo PS/2 Mini DIN Controladores IDE EIDE Ultra SCSI ATA Dispositivos de Almacenamiento CD-ROMs DVD Disco Duro Memoria Flash Unidad de cintas magnticas Dispositivos de red Modem interno y externo Tarjeta de red Describir los diferentes dispositivos porttiles: Computadoras notebook Tarjetas PCMCIA Computadoras de mano PALM Smartphone Dispositivos infrarrojos Dispositivos Inalmbrico

Saber hacer Instalar los tipos de perifricos de una computadora: Monitores / Dispositivos de visualizacin Puertos Controladores Dispositivos de Almacenamiento Dispositivos de red Configurar los tipos de perifricos de una computadora: Monitores / Dispositivos de visualizacin Puertos Controladores Dispositivos de Almacenamiento Dispositivos de red

Ser Proactivo. Organizado. Autodidacta. Analtico. Sistemtico.

Dispositivos Porttiles

Diferenciar la aplicacin Organizado de cada dispositivo porttil Autodidacta Analtico

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SOPORTE TCNICO
Proceso de evaluacin Resultado de aprendizaje Instrumentos y tipos de reactivos El alumno a partir de una 1. Identificar las caractersticas Lista de cotejo. prctica de laboratorio de dispositivos internos y Ejecucin de tareas. elabora un reporte que perifricos de un equipo de contenga: cmputo de escritorio y - Descripcin de la mvil. funcin de cada uno de los componentes 2. Comprender las funciones internos y dispositivos de dispositivos internos y perifricos de un perifricos de un equipo de equipo de cmputo de cmputo de escritorio y escritorio y mviles. mvil. - Descripcin del proceso de ensamble 3. Comprender el de un equipo de procedimiento y las medidas cmputo, instalacin de seguridad al ensamblar. de sus dispositivos perifricos y sus 4. Comprender el proceso de controladores, instalacin de dispositivos y considerando medidas controladores y puesta en de seguridad. marcha. Secuencia de aprendizaje 5. Realizar la instalacin y configuracin del equipo de cmputo y dispositivos.

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SOPORTE TCNICO
Proceso enseanza aprendizaje Mtodos y tcnicas de enseanza Prcticas de laboratorio. Equipos colaborativos. Medios y materiales didcticos Can. Dispositivos internos de equipo de cmputo. Pulsera antiesttica. Pintarrn. Kit de herramientas de mantenimiento preventivo. Impresos (Manuales de configuracin). Equipo de cmputo. Controladores. Dispositivos mviles de equipo de cmputo. Tapete antiesttico. Dispositivos perifricos de equipo de cmputo.

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SOPORTE TCNICO
UNIDADES TEMTICAS
1. 2. 3. 4. Unidad Temtica Horas Prcticas Horas Tericas Horas Totales II. Software. 12 6 18 El alumno realizar el mantenimiento del equipo de cmputo empleando las utileras adecuadas, para su correcto funcionamiento. Saber Saber hacer Emplear las utileras para mejorar el rendimiento del hardware. Ser Organizado. Autodidacta. Analtico. Sistemtico.

5. Objetivo

Temas

Utileras para Identificar las utileras para el mejorar el mejor rendimiento del rendimiento del hardware: Escanear disco. Hardware. Defragmentar disco. Verificador de disco. Editor de registro. Formateo de disco. Herramienta para particiones fsicas y lgicas de un disco duro (Instalacin de Sistema Operativo). Administrador de dispositivos.

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Temas Utileras software.

Saber de Identificar: Utileras de software para el mantenimiento (Antivirus, Antispyware, Antispam, Firewall, agregar y quitar programas). Controladores de audio, video, red, disco y perifricos. Modos de Inicio del Sistema Operativo. Revisor de archivos del sistema. Administrador de tareas.

Saber hacer Emplear las utileras para el mantenimiento, seguridad y forma de inicio del sistema operativo.

Ser Organizado. Autodidacta. Analtico. Sistemtico.

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SOPORTE TCNICO
Proceso de evaluacin Resultado de aprendizaje Instrumentos y tipos de reactivos El alumno elaborar un 1. Identificar las utileras, Ejecucin de tareas. reporte basado en una caractersticas y en qu caso Lista de cotejo. prctica de servicio de se usa cada una de ellas. mantenimiento lgico a un equipo de cmputo, 2. Relacionar las funciones de que incluya: cada utilera y sus - Procedimiento de parmetros ms comunes. Instalacin de utileras para el mantenimiento 3. Comprender el y mejorar el procedimiento de ejecucin rendimiento. de cada utilera o instalacin - Ejecucin de las de un controlador. utileras con los parmetros de 4. Realizar el servicio de optimizacin y mejora mantenimiento a un equipo del rendimiento. de cmputo. - Lista de Actualizacin de controladores para mejorar el rendimiento de los dispositivos. - Bitcora de servicio donde indique las caractersticas del equipo y las acciones realizadas. Secuencia de aprendizaje

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SOPORTE TCNICO
Proceso enseanza aprendizaje Mtodos y tcnicas de enseanza Prcticas de laboratorio. Equipos colaborativos. Medios y materiales didcticos Can. Equipo de cmputo con acceso a Internet. Pintarrn. Software: Herramientas para mejorar el rendimiento del hardware (escaneo, defragmentacin, verificacin, editor de registro, formateo, particiones fsicas y lgicas) Administrador de dispositivos Antivirus Antispyware Antispam Firewall Agregar y quitar programas Controladores de: Audio Video Red Disco Perifricos

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UNIDADES TEMTICAS
1.Unidad Temtica 2.Horas Prcticas 3.Horas Tericas 4.Horas Totales 5.Objetivo III. Tipos de Mantenimiento 18 6 24 El alumno realizar el mantenimiento preventivo y correctivo a equipo de cmputo y perifricos tomando en cuenta los factores elctricos y las condiciones del rea de trabajo para evitar la prdida de informacin y maximizar el tiempo de operacin.

Temas Tipos de Mantenimiento y herramientas requeridas.

Saber Explicar los tipos y metodologas de un mantenimiento: Preventivo y Correctivo. Describir las herramientas y los elementos de un programa de mantenimiento a equipo de cmputo y sus perifricos.

Saber hacer

Ser Proactivo. Organizado. Autodidacta. Actitud servicio. Analtico. Sistemtico.

Realizar un mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cmputo y sus perifricos: Monitores. Mouse(Mecnico y ptico) Teclado. Impresoras (matriz de punto, inyeccin de tinta y lser). Scanner. Factores Identificar las propiedades de Realizar mediciones de elctricos. las tierras fsicas y voltaje, corriente y caractersticas de las resistencia. instalaciones elctricas: Voltaje. Corriente. Problemas de tensin. Condiciones Identificar las condiciones del rea de ambientales adecuadas del rea trabajo. de trabajo y la normatividad para la disposicin apropiada de deshechos (solventes, consumibles, dispositivos).
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de

Organizado. Autodidacta. Analtico. Sistemtico.

Organizado. Analtico.

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SOPORTE TCNICO
Proceso de evaluacin Resultado de aprendizaje El alumno elaborar con base en caso de estudio un documento , que incluya: - Programa de mantenimiento fsico preventivo con actividades, fechas, condiciones, herramientas, materiales e insumos, datos del equipo de cmputo, herramientas, responsable del servicio. - Bitcora de mantenimiento fsico a un equipo de cmputo. Secuencia de aprendizaje 1. Identificar los mantenimiento metodologa. tipos y Instrumentos y tipos de reactivos de Estudio de Casos. su Lista de cotejo.

2. Comprender el procedimiento que se lleva a cabo de cada tipo de mantenimiento. 3. Identificar los ms comunes. problemas

4. Identificar las condiciones adecuadas del rea de trabajo y la normatividad de seguridad y medio ambiente.

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Proceso enseanza aprendizaje Mtodos y tcnicas de enseanza Anlisis de casos. Prcticas de laboratorio. Equipos colaborativos. Medios y materiales didcticos Can. Equipo de cmputo. Pulsera y tapete antiestticos. Pintarrn. Kit de herramientas de mantenimiento Preventivo. Impresos (Catlogo de fallas, Planilla de datos sobre seguridad de materiales). Consumibles. Multmetro.

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UNIDADES TEMTICAS
1.Unidad Temtica 2.Horas Prcticas 3.Horas Tericas 4.Horas Totales 5.Objetivo IV. Documentacin 12 6 18 El alumno elaborar los documentos de soporte y lineamientos organizacionales para el mantenimiento.

Temas Responsabilidades del usuario.

Saber

Saber hacer Elaborar procedimiento de administracin de aplicaciones, archivos, carpetas y copia de respaldo. Elaborar una requisicin con los insumos y materiales para efectuar un mantenimiento de equipo de cmputo.

Ser Organizado. Autodidacta. Analtico. Sistemtico. Organizado. Autodidacta. Analtico. Sistemtico.

Definir las responsabilidades del usuario con respecto a la seguridad de la informacin. Levantamiento de Describir que es una requerimientos. requisicin y como se definen los insumos y materiales a solicitar. Identificar las caractersticas de una cotizacin.

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SOPORTE TCNICO
Proceso de evaluacin Resultado de aprendizaje El alumno elaborar un documento que integre: - Lineamientos de seguridad de la informacin (procedimiento para la generacin de respaldos, responsabilidades del usuario). - Requisicin con la especificaciones tcnicas de insumos, herramientas y consumibles. Secuencia de aprendizaje 1. Instrumentos y tipos de reactivos Identificar los distintos tipos Proyectos. de usuarios y sus Lista de cotejo. responsabilidades sobre la informacin. Comprender el proceso del respaldo de informacin. Identificar las caractersticas de una requisicin. Elaborar la documentacin y lineamientos para el mantenimiento.

2. 3. 4.

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Proceso enseanza aprendizaje Mtodos y tcnicas de enseanza Aprendizaje basado en proyectos. Equipos colaborativos. Medios y materiales didcticos Can. Material impreso (formatos de cotizacin y requisicin). Pintarrn. Equipo de cmputo con acceso a Internet.

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SOPORTE TCNICO
CAPACIDADES DERIVADAS DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES A LAS QUE CONTRIBUYE LA ASIGNATURA Capacidad Criterios de Desempeo

Instalar Sistemas Operativos (Windows y a) Detecta las caractersticas del equipo de basados en Unix/Linux) de acuerdo a los cmputo en donde ser instalado el SO. requerimientos del equipo existente para b) Establece los requerimientos mnimos tenerlo en condiciones operativas. necesarios para la instalacin del sistema operativo. c) Identifica los diferentes medios de instalacin de sistemas operativos. (cableado, USB, DVD, CD, clonando el disco, entre otros). d) Instala el sistema operativo en su forma bsica habilitando todos los dispositivos del equipo de cmputo, comprobando el arranque sin fallas. Estructurar plan de mantenimiento a) Elabora un plan de mantenimiento que preventivo y correctivo mediante un contenga: cronograma de actividades; para asegurar - Identificacin de la infraestructura que los recursos informticos de la informtica de la organizacin y establecer organizacin funcionen correctamente. prioridades de mantenimiento. - Cronograma de actividades. - Lista de herramientas y consumibles a utilizar. - Responsables de la realizacin de las actividades de mantenimiento. Gestionar la adquisicin de nuevos a) Elabora un documento con las caractersticas dispositivos, refacciones y/o consumibles tcnicas requeridas de dispositivos, mediante la identificacin de las consumibles y refacciones, de acuerdo al plan caractersticas tcnicas de los mismos; de mantenimiento preventivo y los para realizar en forma ptima las requerimientos derivados del mantenimiento actividades de soporte tcnico. correctivo.

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Capacidad

Criterios de Desempeo

Realizar mantenimiento fsico y lgico de a) Mantenimiento preventivo acuerdo al plan de mantenimiento - Identifica el hardware, el software, establecido, utilizando materiales, tcnicas tcnicas, herramientas necesarias para el y herramientas y registrndolo en la mantenimiento preventivo fsico y lgico. bitcora correspondiente; para mantener - Realiza las acciones de mantenimiento en operacin. preventivo establecido en el plan de mantenimiento. - Registra en la bitcora correspondiente: Equipo. Actividad programada. Solucin. Grado de satisfaccin del usuario. b) Mantenimiento correctivo. - Llena una solicitud de servicio - Identifica la falla, a partir de las caractersticas fsica, lgicas y de funcionalidad del equipo. - Identifica el hardware, el software, tcnicas, herramientas necesarias para el mantenimiento fsico y lgico. - Registra en la bitcora correspondiente: Equipo. Diagnstico (tipo de falla). Solucin. Verificar el funcionamiento adecuado de los dispositivos. Grado de satisfaccin del usuario.

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SOPORTE TCNICO
FUENTES BIBLIOGRFICAS
Autor
Fiorotto, Andrs Graves Hillar, Gastn Hillar, Gastn Picerno, Alberto Ujaldn Martnez, Manuel

Ao
2006 2008 2005 2005 2005 2007

Reparacin de Componentes Guide to PC Hardware Maintenance and Repair Reparando Fuentes de Monitores para PC Reparando y configurando Motherboards de PC Manual de Reparaciones de Monitores Avanzado Arquitectura del PC 1400 cuestiones y problemas resueltos

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Editorial
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