Captulo 1 Introduo aos Sistemas de Informao nas Empresas

1.1 Por que as empresas precisam da TI 1.1.1 Por que os Sistemas de Informao So Importantes Entender a administrao e o uso responsvel e eficaz dos sistemas de informao importante para gerentes e outros trabalhadores do conhecimento na sociedade de informao global de hoje. Sistemas e tecnologias da informao se tornaram um componente vital para o sucesso de empresas e organizaes. Os sistemas de informao constituem um campo de estudo essencial em administrao e gerenciamento de empresas uma vez que so considerados uma importante rea funcional para as operaes das empresas. 1.1.2 O Mundo Real dos Sistemas de Informao

O Que Voc Precisa Saber Os usurios finais precisam saber como os sistemas de informao podem ser empregados com sucesso em um ambiente de negcios. A pergunta importante para qualquer gerente ou usurio final de uma empresa : O que voc precisa saber para ajudar a gerenciar os recursos de rede, hardware, software, e dados de sua empresa para que eles sejam usados para a empresa alcanar o sucesso estratgico? Um Referencial para os Usurios Finais das Empresas

No se exige que gerentes ou usurios finais de empresas conheam as tecnologias complexas, conceitos comportamentais abstratos ou as aplicaes especializadas envolvidas no campo dos sistemas de informao. A Figura 1.1 ilustra um referencial conceitual til que caracteriza o que um gerente ou usurio final precisa saber sobre os sistemas de informao. Ela enfatiza cinco reas do conhecimento:

Conceitos Bsicos: Conceitos comportamentais, tcnicos e administrativos fundamentais sobre os componentes e papis dos sistemas de informao. Tecnologias de Informao: Os principais conceitos, avanos e questes gerenciais na informtica (hardware, software, redes, gerenciamento de banco de dados e outras tecnologias de processamento de informao). Aplicaes Empresariais: As principais utilizaes dos sistemas de informao para as operaes, administrao e vantagem competitiva de um empreendimento, incluindo comrcio eletrnico e colaborao, utilizando a Internet, intranets e extranets. Processos de Desenvolvimento: Como os usurios finais ou especialistas em informao desenvolvem solues de sistemas de informao para problemas nas empresas utilizando metodologias especficas. Desafios Gerenciais: Os desafios de administrar efetiva e eticamente os recursos e estratgias de negcios envolvidas na utilizao da tecnologa da informao ao nvel do usurio e do empreendimento e ao nvel global de um negcio.

Recursos e Tecnologias dos Sistemas de Informao:

Um sistema de informao (SI) uma combinao de pessoas, hardware, software, redes de comunicaes e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao. Tipos de SI Sistemas de informao manuais (papel-e-lpis) Sistemas de informao informais (boca-a-boca) Sistemas de informao formais (procedimentos escritos) Sistemas de informao computadorizados Os sistemas de informao computadorizados (SI) utilizam hardware, software, redes de telecomunicaes, tcnicas de administrao de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informao (TI) para transformarem recursos de dados em produtos de informao. Estes produtos oferecem informaes para a tomada de deciso feita pelos gerentes.

A Perspectiva do Usurio Final Qualquer pessoa que utilize um sistema de informao (SI) ou a informao que ele produz um usurio final. Usurio Final: termo normalmente aplicado maioria dos usurios em uma organizao com a exceo dos especialistas em sistemas de informao. A maioria dos usurios finais so os trabalhadores do conhecimento, ou seja, as pessoas que passam a maior parte de seu tempo comunicando e colaborando em equipes e grupos de trabalho e criando, utilizando e distribuindo informao. Especialistas em SI: Normalmente incluem analistas de sistemas ou profissionais de programao de computador. Usurio Final Gerencial: Um gerente, empreendedor ou profissional de nvel gerencial que pessoalmente usa os sistemas de informao. A maioria dos gerentes so usurios finais gerencial. Dimenses ticas da TI Como potencial usurio final administrativo e trabalhador do conhecimento em uma sociedade globalizada, voc deve estar ciente tambm das responsabilidades ticas geradas pelo uso da TI. Por exemplo: Quais usos poderiam ser considerados imprprios, irresponsveis ou prejudiciais a outros indivduos ou para a sociedade? Qual o uso correto dos recursos de informao de uma organizao? O que necessrio para ser um usurio final responsvel? Como voc pode se proteger do crime com o uso do computador e outros riscos? As dimenses ticas de sistemas de informao tratam de garantir que a TI e os sistemas de informao no so utilizados de um modo imprprio ou irresponsvel contra outros indivduos ou a sociedade. Um desafio maior para nossa sociedade de informao globalizada gerenciar seus recursos de informao a fim de beneficiar todos os membros da sociedade enquanto ao mesmo tempo cumpre as metas estratgicas de organizaes e pases. Por exemplo, devemos utilizar os sistemas de informao para descobrirmos um nmero maior de formas mais eficientes, lucrativas e socialmente responsveis de utilizar as ofertas limitadas do mundo de material, energia e outros recursos. A Perspectiva da Administrao de Empresas Os sistemas de informao desempenham um papel vital no sucesso de um empreendimento. Por exemplo, a Internet e as redes internas de tipo similar, ou intranets, e as redes interorganizacionais externas, as chamadas extranets, podem fornecer a infra-estrutura de informao que uma empresa necessita para: Operaes eficientes Administrao eficaz Vantagem competitiva O sucesso de um sistema de informao no deve ser medido apenas por sua eficincia em termos de minimizao de custos, tempo e uso de recursos de informao. O sucesso tambm deve ser medido pela eficcia da TI no apoio de uma organizao no que se refere a: Estratgias de negcios;
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 Capacitao de seus processos empresariais; Reforo de suas estruturas e cultura organizacionais; Aumento do valor do empreendimento em um ambiente de negcios dinmico. Para usurios finais gerenciais, a funo dos sistemas de informao representa: Uma rea funcional dos negcios que importante para o sucesso de uma empresa; Um fator importante que afeta a eficincia operacional, produtividade e moral dos funcionrios e atendimento e satisfao do cliente; Uma fonte principal de informao e apoio necessria para promover a deciso eficaz dos gerentes; Um ingrediente importante no desenvolvimento de produtos e servios competitivos que conferem organizao uma vantagem estratgica no mercado; Uma parte importante dos recursos de um empreendimento e seu custo de realizao de negcios; Uma oportunidade vital, dinmica e desafiadora de carreira para muitos homens e mulheres. Entretanto, importante que voc perceba que a TI e os sistemas de informao podem ser mal administrados e mal aplicados, de forma a levar ao fracasso tanto tecnolgico como, tambm, nos negcios.

Os Papis Fundamentais dos Sistemas de Informao:

Os sistemas de informao desempenham trs papis vitais em qualquer tipo de organizao. Ou seja, eles apiam uma organizao no que se refere a: Processos e operaes das empresas

 Tomada de decises de seus funcionrios e gerentes Estratgias em busca de vantagem competitiva Vrios desenvolvimentos fundamentais que causam impacto na utilizao da TI nos negcios incluem: A Internet e os negcios Empreendimento conectado Internet Globalizao Reengenharia de processos empresariais Utilizao da TI em busca de vantagem competitiva A Internet e os Negcios A Internet se tornou uma plataforma vital de telecomunicaes para comunicaes eletrnicas e a colaborao e o comrcio eletrnico entre as empresas e seus funcionrios, clientes, fornecedores e scios comerciais. Sites das empresas na Internet se tornaram casas de compensao para a troca interativa de informaes por e-mail, sistemas de chat, fruns de discusso e edio de multimdias. Esses sites tambm servem como pontos de atacado e varejo eletrnico para compra e venda de uma ampla variedade de produtos e servios. A Empresa Conectada Internet A Internet est mudando a forma de funcionamento das empresas e de trabalho as pessoas e como se d o apoio da TI a operaes e atividades do usurio final nas empresas. Elas esto se tornando empreendimentos interconectados. A Internet e as redes de tipo similar dentro da empresa (intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) e outras redes tm se tornado a principal infra-estrutura de TI no apoio s operaes de muitas organizaes. Isto particularmente evidente nas reas de sistemas de comrcio eletrnico entre as empresas e seus clientes e fornecedores, e de sistemas colaborativos entre equipes e grupos de trabalho.

Comrcio Eletrnico O comrcio eletrnico a compra e venda, marketing e assistncia a produtos, servios e informaes sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um empreendimento interconectado utiliza Internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial. Sistemas Colaborativos Os sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentas de groupware para apoiar comunicao, coordenao e colaborao entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede. Para implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de intranets, Internet, extranets e outras redes.

Globalizao e Tecnologia da Informao

Muitas companhias esto no processo de globalizao, ou seja, esto se tornando empreendimentos globalizados interconectados. As empresas esto se expandindo, por exemplo, para mercados globais para venderem seus produtos e servios, utilizando instalaes de produo globalizada para fabricar ou montar produtos, levantar dinheiro em mercados mundiais de capital, formando alianas com parceiros globais e competindo com concorrentes globais em torno de clientes de toda parte do planeta. Administrar e realizar estas mudanas estratgicas seria impossvel sem a Internet, intranets e outras redes de computadores e telecomunicaes que so o sistema nervoso central das companhias globalizadas de hoje. Reengenharia de Processos Empresariais (BRP) A reengenharia de processos empresariais (BPR) um exemplo de como a informtica est sendo utilizada para reestruturar o trabalho (nosso modo de realizar negcios) mediante a transformao dos processos empresariais. Um processo empresarial todo conjunto de atividades destinado a produzir um resultado especfico para um cliente ou para o mercado. Michael Hammer define a reengenharia como a reviso fundamental e o redesenho radical dos processos empresariais para alcanar melhorias drsticas, como custo, qualidade, atendimento e agilidade. A BPR se concentra no motivo pelo qual um processo empresarial utilizado para que mudanas maiores possam ser feitas no modo de ser realizado o trabalho. Vantagem Competitiva com TI: O uso da TI para a globalizao e a reengenharia de processos empresariais muitas vezes resulta no desenvolvimento de sistemas de informao que ajudam uma empresa a obter uma vantagem competitiva no mercado. Esses sistemas de 6

informao estratgicos utilizam a TI para desenvolver produtos, servios, processos e capacidades que conferem a uma empresa uma vantagem estratgica sobre as foras competitivas que ela enfrenta em seu ramo de atividades. Essas foras incluem: Concorrentes de uma empresa Clientes de uma empresa Fornecedores de uma empresa Potenciais concorrentes novos em seu ramo Empresas que oferecem substitutos para seus produtos e servios Vrias estratgias competitivas podem ser desenvolvidas para ajudar uma empresa a confrontar estas foras competitivas. Elas incluem: Estratgias de Custo ajudam voc a se tornar um produtor de baixo custo; encontram formas de ajudar fornecedores ou clientes a reduzirem seus custos; aumentam os custos com que seus concorrentes devem arcar para permanecer no ramo. Estratgias de Diferenciao desenvolvem modos de diferenciar produtos ou servios de seus concorrentes para que seus clientes percebam seus produtos ou servios como sendo dotados de caractersticas ou benefcios exclusivos; reduzem as vantagens de diferenciao de concorrentes. Estratgias de Inovao: introduzem produtos ou servios exclusivos que incluam componentes de TI; fazem mudanas radicais em seus processos empresariais que provoquem mudanas fundamentais no modo de realizar negcios em seu ramo de atividade.
1.2 Fundamentos dos Sistemas de Informao 1.2.1 Introduo Os conceitos de sistemas so subjacentes ao campo dos sistemas de informao. Entende-los ir ajud-lo a compreender muitos outros conceitos na tecnologia, aplicaes, desenvolvimento e administrao dos sistemas de informao que abordaremos neste livro. Os conceitos de sistemas o ajudam a entender: que as redes de computadores so sistemas de componentes de processamento de informaes; que os usos das redes de computadores pelas empresas so, na verdade, sistemas de informao empresarial interconectados; que o desenvolvimento de maneiras de utilizar as redes de computadores nos negcios inclui o projeto dos componentes bsicos dos sistemas de informao; que a administrao da informtica enfatiza a qualidade, valor para o negcio e a segurana dos sistemas de informao de uma organizao.

1.2.2 Conceitos de Sistemas Um sistema um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformao. Um sistema (s vezes chamado sistema dinmico) possui trs componentes ou funes bsicos em interao: Entrada - envolve a captao e reunio de elementos que entram no sistema para serem processados; Processamento - envolve processos de transformao que convertem insumo (entrada) em produto; Sada - envolve a transferncia de elementos produzidos por um processo de transformao at seu destino final.

Feedbck e Controle:

Os dois conceitos adicionais do conceito de sistema (entrada, processamento e saida) incluem o feedback e o controle. Um sistema dotado de componentes de feedback e controle s vezes chamado de um sistema ciberntico, ou seja, um sistema automonitorado, auto-regulado.

Feedback - so dados sobre o desempenho de um sistema. Controle - envolve monitorao e avaliao do feedback para determinar se um sistema est se dirigindo para a realizao de sua meta. Em seguida, a funo de controle faz os ajustes necessrios aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcanada a produo adequada. Outras Caractersticas dos Sistemas Um sistema no existe em um vcuo; na verdade, ele existe e funciona em um ambiente que contm outros sistemas.

Subsistema: Um sistema que um componente de um sistema maior que, por sua vez, seu ambiente.
Um sistema se separa de seu ambiente e de outros Fronteira de Sistema: sistemas por meio de suas fronteiras de sistema. Vrios sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente. Alguns Interface: desses sistemas podem ser conectados entre si por meio de um limite compartilhado, ou interface. Um sistema que interage com outros sistemas em seu Sistema Aberto: ambiente chamado de um sistema aberto (conectado com seu ambiente pela troca de entrada e sada).

Sistema Adaptvel: Um sistema que tem a capacidade de transformar a si mesmo ou seu ambiente a fim de sobreviver chamado de um sistema adaptvel.
1.2.3 Componentes de Um Sistema de Informao:

Um modelo de sistema de informao expressa uma estrutura conceitual fundamental para os principais componentes e atividades dos sistemas de informao. Um sistema de informao depende dos recursos de pessoal, hardware, software e redes para executar atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de informao.

O modelo de sistemas de informao destaca os cinco conceitos principais que podem ser aplicados a todos os tipos de sistemas de informao. Pessoas, hardware, software, redes e dados so os cinco recursos bsicos dos sistemas de informao. Os recursos humanos incluem os usurios finais e especialistas em SI, os recursos de hardware consistem em mquinas e mdia, os recursos de software incluem programas e procedimentos, os recursos de rede consistem em mdia e apoio s comunicaes e os recursos de dados podem incluir dados, modelo e bases de conhecimento. Os recursos de dados so transformados por atividades de processamento de informao em uma diversidade de produtos de informao para os usurios finais. Processamento de informao consiste em atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle. 1.2.4 Recursos dos Sistemas de Informao O modelo bsico de SI mostra que um sistema de informao consiste em cinco recursos principais: Recursos humanos Recursos de hardware Recursos de software Recursos de dados Recursos de rede

Recursos Humanos So necessrias pessoas para a operao de todos os sistemas de informao. Esses recursos incluem os usurios finais e os especialistas em SI. Usurios finais: so pessoas que utilizam um sistema de informao ou a informao que ele produz. Especialistas em SI: so pessoas que desenvolvem e operam sistemas de informao. Recursos de Hardware Os recursos de hardware incluem todos os dispositivos fsicos e equipamentos utilizados no processamento de informaes. Mquinas: dispositivos computadores)
fsicos (redes de telecomunicaes, perifricos,

Mdia: todos os objetos tangveis nos quais so registrados dados (papel, discos magnticos)
Exemplos de hardware em sistemas de informao computadorizados so: Sistemas de computadores Perifricos de computador

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Recursos de Software Os recursos de software incluem todos os conjuntos de instrues de processamento da informao. Programas: um conjunto de instrues que fazem com que um computador execute uma tarefa especfica. Procedimentos: conjunto de instrues utilizadas por pessoas para finalizar uma tarefa.
Exemplos de recursos de software so: Software de sistema Software aplicativo Procedimentos

Recursos de Dados Os dados constituem um valioso recurso organizacional. Dessa forma, os recursos de dados devem ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usurios finais de uma organizao. Os recursos de dados dos sistemas de informao normalmente so organizados em: Bancos de dados: uma coleo de registros e arquivos logicamente relacionados. Um banco de dados incorpora muitos registros anteriormente armazenados em arquivos separados para que uma fonte comum de registros de dados sirva muitas aplicaes. Bases de conhecimento: que guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e inferncia sobre vrios assuntos. Dados versus Informaes . O termo dados o plural de datum, embora seja geralmente usado para representar a forma singular e plural. Os termos dados e informaes so muitas vezes empregados de modo intercambivel. Entretanto, voc deve fazer a seguinte distino: Dados: so fatos ou observaes crus, normalmente sobre fenmenos fsicos ou transaes de negcios. Mais especificamente, os dados so medidas objetivas dos atributos (caractersticas) de entidades como pessoas, lugares, coisas e eventos. Informaes: so dados processados que foram colocados em um contexto significativo e til para um usurio final. Os dados so submetidos a um processo de valor adicionado (processamento de dados ou processamento de informao) onde: Sua forma agregada, manipulada e organizada Seu contedo analisado e avaliado So colocados em um contexto adequado a um usurio humano. Recursos de Rede Redes de telecomunicaes como a Internet, intranets e extranets tornaram-se essenciais ao sucesso de operaes de todos os tipos de organizaes e de seus sistemas de informao baseados no computador. As redes de telecomunicaes consistem em computadores, processadores de comunicaes e outros dispositivos interconectados por mdia de comunicaes e controlados por
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software de comunicaes. O conceito de recursos de rede enfatiza que as redes de comunicaes so um componente de recurso fundamental de todos os sistemas de informao. Os recursos de rede incluem: Mdia de comunicaes: cabos de pares tranados, cabo coaxial, cabo de fibra tica, sistemas de microonda e sistemas de satlite de comunicaes. Suporte de rede: recursos de dados, pessoas, hardware e software que apiam diretamente a operao e uso de uma rede de comunicaes. 1.2.5 Atividades dos Sistemas de Informao As atividades de processamento de informao (ou processamento de dados) que acontecem nos sistemas de informao incluem: Entrada de recursos de dados Transformao de dados em informao Sada de produtos da informao Armazenamento de recursos de dados Controle de desempenho do sistema

Entrada de Recursos de Dados Os dados sobre transaes comerciais e outros eventos devem ser capturados e preparados para processamento pela atividade de entrada. A entrada normalmente assume a forma de atividades de registro de dados como gravar e editar. Uma vez registrados, os dados podem ser transferidos para uma mdia que pode ser lida por mquina, como um disco magntico, por exemplo, at serem requisitados para processamento. Transformando os Dados em Informao Os dados normalmente so submetidos a atividades de processamento como clculo, comparao, separao, classificao e resumo. Estas atividades organizam, analisam e manipulam dados, convertendo-os assim em informao para os usurios finais. Sada de Produtos da Informao A informao transmitida em vrias formas para os usurios finais e colocadas disposio destes na atividade de sada. A meta dos sistemas de informao a produo de produtos de informao apropriados para os usurios finais. As pessoas desejam informaes de alta qualidade, ou seja, produtos de informao cujas caractersticas, atributos ou qualidades ajudam a torn-los valiosos para elas.

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Vale a pena pensar na informao como algo que possui trs dimenses: Tempo Contedo Forma

Armazenamento de Recursos de Dados Armazenamento um componente bsico dos sistemas de informao. a atividade do sistema de informao na qual os dados e informaes so retidos de uma maneira organizada para uso posterior. Isto facilita seu uso posterior no processamento ou sua recuperao como sada quando requisitados pelos usurios de um sistema. Controle de Desempenho do Sistema:

Uma importante atividade do sistema de informao o controle de seu desempenho.

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Um sistema de informao deve produzir feedback sobre suas atividades de entrada, processamento, sada e armazenamento. O feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se o sistema est atendendo os padres de desempenho estabelecidos. O feedback utilizado para fazer ajustes nas atividades do sistema para a correo de defeitos. 1.1.6 Viso Geral dos Sistemas de Informao Existem muitos tipos de sistemas de informao no mundo real. Todos eles utilizam recursos de hardware, software, rede e pessoas para transformar os recursos de dados em produtos de informao. Alguns so simples sistemas manuais de informao, j outros so sistemas de informao computadorizados que recorrem a uma srie de sistemas de computadores em rede para realizar as atividades de processamento da informao.

Tendncias em Sistemas de Informao Os papis atribudos funo dos sistemas de informao tm sido significativamente ampliados no curso dos anos.
Os anos de 1950 a 1960 Processamento de Dados Sistemas de processamento eletrnico de dados Papel: Processamento de transaes, manuteno de registros, contabilidade e outros aplicativos de processamento eletrnico de dados (EDP). Os anos de 1960 a 1970 Relatrio Administrativo Sistemas de informao gerencial Papel: Fornecer aos usurios finais gerenciais relatrios administrativos prdefinidos que dariam aos gerentes a informao de que necessitavam para fins de tomada de deciso. Os anos de 1970 a 1980 Apoio Deciso sistemas de apoio deciso Papel: O novo papel para os sistemas de informao era fornecer aos usurios finais gerenciais apoio ad hoc ao processo de deciso. Este apoio seria talhado sob medida aos estilos nicos de deciso dos gerentes medida que estes enfrentavam tipos especficos de problemas no mundo concreto. Os anos de 1980 a 1990 Apoio ao Usurio Final e Estratgia Papel: Os usurios finais poderiam usar seus prprios recursos de computao em apoio s suas exigncias de trabalho em lugar de esperar pelo apoio indireto de departamentos de servios de informao da empresa.

Sistemas de Computao pelo Usurio Final Papel: Apoio direto de computao para a produtividade do usurio final e colaborao do grupo de trabalho.

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Sistemas de Informao Executiva (EIS) Papel: Estes sistemas de informao tentam propiciar aos altos executivos uma maneira fcil de obter as informaes crticas que eles desejam, quando as desejam, elaboradas nos formatos por eles preferidos. Sistemas Especialistas (ES) e outros Sistemas Baseados no Conhecimento Papel: Os sistemas especialistas podem servir como consultores para os usurios, fornecendo conselho especializado em reas temticas limitadas. Sistemas de Informao Estratgica (SIS) Papel: A informtica se torna um componente integrante dos processos, produtos e servios empresariais que ajudam uma empresa a conquistar uma vantagem competitiva no mercado global.
Os anos de 1990 a 2000 Conexo em Rede Empresarial e Global Informaes interconectadas Papel: O rpido crescimento da Internet, intranets, extranets e outras redes globais interconectadas est revolucionando a computao entre organizaes, empresa e usurio final, as comunicaes e a colaborao que apoia as operaes das empresas e a administrao de empreendimentos globais bemsucedidos. 1.1.7 Tipos de Sistemas de Informao:

Os Sistemas de Informao desempenham papis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizaes. Portanto, vrios tipos de sistemas de informao podem ser classificados conceitualmente como: Sistemas de Apoio s Operaes Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Apoio s Operaes Os sistemas de informao so necessrios para processar dados gerados por e utilizados em operaes empresariais. Esses sistemas de apoio s operaes produzem uma diversidade de produtos de informao para uso interno e externo. 15

Entretanto, eles no enfatizam a produo de produtos de informao especficos que possam ser melhor utilizados pelos gerentes. Normalmente exigido o processamento adicional por sistemas de informao gerencial. O papel dos sistemas de apoio s operaes de uma empresa : Eficientemente processar transaes Controlar processos industriais Apoiar comunicaes e colaborao Atualizar bancos de dados da empresa

Sistemas de Processamento de Transaes (TPS) Concentram-se no processamento de dados produzidos por transaes e operaes empresariais. Os sistemas de processamento de transaes registram e processam dados resultantes de transaes empresariais (vendas, compras, alteraes de estoque). Os TPS tambm produzem uma diversidade de produtos de informao para uso interno e externo (declaraes de clientes, salrios de funcionrios, recibos de vendas, etc.). Os TPS processam transaes de dois modos bsicos: Processamento em Lotes - os dados das transaes so acumulados durante um certo tempo e periodicamente processados. Processamento em Tempo Real (ou on-line) - os dados so processados imediatamente depois da ocorrncia de uma transao. Sistemas de Controle de Processo (PCS) Os sistemas de controle de processo so sistemas que utilizam computadores para o controle de processos fsicos contnuos. Esses computadores destinam-se a tomar automaticamente decises que ajustam o processo de produo fsico. Exemplos incluem refinarias de petrleo e as linhas de montagem de fbricas automatizadas. Sistemas Colaborativos Os sistemas colaborativos so sistemas de informao que utilizam uma diversidade de tecnologias de informao a fim de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto. Eles nos ajudam a: Colaborar comunicao de idias Compartilhar recursos Coordenar nossos esforos de trabalho cooperativo como membro dos muitos processos informais e formais e equipes de projeto. Sua meta a utilizao da TI para aumentar a produtividade e criatividade de equipes e grupos de trabalho na empresa moderna. Sistemas de Apoio Gerencial (MSS) Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informao e apoio para a tomada de deciso eficaz pelos gerentes. Eles apoiam as necessidades de tomada de deciso da administrao estratgica (principal), administrao ttica (mdia) e administrao de operao (supervisora). O conceito de SIG reconhecido como algo vital para os sistemas de informao eficazes e eficientes em organizaes por duas razes principais:

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Ele enfatiza a orientao gerencial da informtica em uma empresa. Uma meta principal dos sistemas de informao computadorizados deve ser o apoio tomada de deciso gerencial no s no processamento de dados gerados pelas operaes das empresas. Ele enfatiza que um referencial de sistemas deve ser utilizado na organizao de aplicaes de sistemas de informao. As aplicaes da Ti nos negcios devem ser vistas como sistemas de informao computadorizados integrados e interrelacionados e no como tarefas de processamento de dados independentes. Fornecer informao e apoio para a tomada de deciso por parte de todos os tipos e nveis de gerentes uma tarefa complexa. Em termos conceituais, vrios tipos principais de sistemas de informao so necessrios para apoiar uma srie de responsabilidades administrativas do usurio final: Sistemas de Informao Gerencial (MIS) Sistemas de Apoio Deciso (DSS) Sistemas de Informao Executiva (EIS)

Sistemas de Informao Gerencial Os sistemas de informao gerencial so a forma mais comum de sistemas de informao gerencial. Eles fornecem aos usurios finais administrativos produtos de informao que apiam grande parte de suas necessidades de tomada de deciso do dia a dia. Os SIG fornecem uma diversidade de informaes prespecificadas (relatrios) e exibies em vdeo para a administrao que podem ser utilizadas para ajud-los a tomar tipos estruturados mais eficazes de decises dirias. Os produtos de informao fornecidos aos gerentes incluem exibies em vdeo e relatrios que podem ser providos: Por solicitao Periodicamente, de acordo com uma tabela pr-determinada Sempre que houver a ocorrncia de condies excepcionais Sistemas de Apoio Deciso Os sistemas de apoio deciso fornecem informaes aos usurios finais gerenciais em uma seo interativa em uma base ad hoc (quando necessrio). Os gerentes criam as informaes que necessitam para tipos mais desestruturados de decises em um sistema interativo de informao computadorizado que utiliza modelos de deciso e bancos de dados especializados para auxiliar os processos de tomada de deciso dos usurios finais gerenciais. Sistemas de Informao Executiva Os sistemas de informao executiva (EIS) fornecem acesso imediato e fcil alta e mdia administrao a informaes seletivas sobre fatores que so crticos para a que os objetivos estratgicos de uma firma sejam alcanados. Os EIS so fceis de operar e entender. Outras Classificaes dos Sistemas de Informao Vrias outras categorias de sistemas de informao que fornecem aplicativos operacionais ou gerenciais incluem: Sistemas Especialistas Sistemas de Administrao do Conhecimento Sistemas de Informao de Negcios
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Sistemas de Informao Estratgica Sistemas de Informao Integrados Sistemas de Informao Interfuncionais

Sistemas Especialistas Incluem categorias como inteligncia artificial e sistemas especialistas: Inteligncia Artificial (AI): Uma cincia e tecnologia cuja meta desenvolver computadores que possam pensar, alm de ver, ouvir, andar, conversar e sentir. Uma principal impulso o desenvolvimento de funes de computador normalmente ligadas inteligncia humana, por exemplo, raciocnio, inferncia e soluo de problemas. Exemplo: Robs Industriais. Sistemas Especialistas (ES): Um sistema de informao computadorizado que utiliza seu conhecimento sobre uma rea de aplicao complexa especfica para atuar como um consultor especialista aos usurios. O sistema consiste em uma base de conhecimento e mdulos de software que executam inferncias no conhecimento e comunicam respostas para as perguntas de um usurio. Exemplo: Medicina, Engenharia, cincias fsicas e negcios. Sistemas de Administrao de Conhecimento (KMS) A maioria das empresas percebe que elas devem se tornar empresas geradoras de conhecimento para sobreviver e se distinguir em um ambiente denegcios que se transforma rapidamente. A empresa geradora de conhecimento deve encontrar formas de utilizar as tcnicas gerenciais de conhecimento e a informtica para encorajar funcionrios a compartilharem o que eles sabem e utilizar melhor o conhecimento acumulado do local de trabalho. Os sistemas de administrao do conhecimento esto sendo desenvolvidos para gerenciar o aprendizado organizacional e know-how das empreas. Os sistemas de gerenciamento do conhecimento ajudam os trabalhadores do conhecimento a criar, organizar e compartilhar importantes conhecimentos empresariais em qualquer lugar e sempre que for necessrio. Sistemas de Informao Estratgica O papel estratgico dos sistemas de informao envolve a utilizao da TI para o desenvolvimento de produtos, servios e capacidades que ajudam uma empresa na busca por vantagens estratgicas sobre a concorrncia que ela enfrenta no mercado global. Isto cria os sistemas de informao estratgica que apoiam ou formam a posio e estratgias competitivas de uma empresa. Um sistema de informao estratgica pode ser todo tipo de sistema de informao (TPS, MIS, DSS, etc.) que ajuda uma organizao a obter uma vantagem competitiva, reduzir uma desvantagem competitiva ou atender outros objetivos estratgicos da empresa. Sistemas de Informao de Negcios Os sistemas de informao podem diretamente apoiar operaes e atividades gerenciais nas funes organizacionais de contabilidade, finanas, administrao de recursos humanos, marketing e administrao de operaes. Os sistemas de informao de negcios podem ser operaes ou sistemas de informao gerencial.

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Sistemas de Informao Integrados ou Interfuncionais Os sistemas de informao no mundo real so normalmente combinaes integradas de vrios tipos de sistemas de informao. Os sistemas de informao integrados so sistemas computadorizados que combinam as capacidades de diversos tipos de sistemas de informao. A maioria dos sistemas de informao se destina a produzir informao e apoiar a tomada de deciso para vrios nveis gerenciais e funes organizacionais, alm de realizar a manuteno de registros e processamento de transaes.
1.2.8 Identificando os Sistemas de Informao Como usurio final de uma empresa, voc deve ser capaz de reconhecer os componentes fundamentais dos sistemas de informao que voc encontra no mundo real. Isto significa que voc deve ser capaz de identificar: As pessoas, o hardware, o software, os dados e os recursos de rede que eles utilizam. Os tipos de produtos de informao que eles produzem. O modo como eles executam as atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle. Como eles apiam as operaes empresariais, a tomada de decises gerenciais ou a vantagem competitiva de uma empresa. 1.3 Sistemas de Computadores: Computao pelo Usurio Final e na Empresa 1.3.1 Conceitos e Componentes de Sistemas de Computadores

O Conceito de Sistema de Computador Um computador um sistema, uma combinao de componentes interrelacionados que desempenham as funes bsicas do sistema, ou seja, entrada, processamento, sada, armazenamento e controle, fornecendo assim aos usurios finais uma poderosa ferramenta de processamento de informaes. Compreender o computador como um sistema de computador vital para o uso eficaz do gerenciamento de computadores. Um computador um sistema de dispositivos de hardware organizados segundo as seguintes funes: Entrada: Ela converte dados para uma forma eletrnica de forma que tornem-se legveis por mquinas para entrada direta, ou por meio de conexes de telecomunicaes, em um sistema de computador. Processamento A unidade central de processamento (CPU) o componente principal de processamento de um sistema de computador. Sada Eles convertem informaes eletrnicas produzidas pelo sistema de computador em forma inteligvel pelo homem para apresentao aos usurios finais. Armazenamento A funo de armazenamento de um sistema de computador utilizada para armazenamento de dados e instrues de programa necessrios ao processamento. Controle A unidade de controle interpreta instrues de programas para o computador e transmite ordens para os outros componentes do sistema.

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1.4 Perifricos de Computador: Tecnologias de Entrada, Sada e Armazenamento 1.4.1 Introduo Sem os perifricos, um computador apenas uma caixa de processamento de alta potncia. Perifrico o nome genrico dado a todos os dispositivos de entrada, sada e armazenamento secundrio que constituem um sistema de computao. Os perifricos dependem de conexes diretas ou ligaes de telecomunicaes com a unidade central de processamento de um sistema de computao. Dessa forma, todos os perifricos so dispositivos on-line; ou seja, so separados da CPU mas podem ser eletronicamente conectados e controlados por ela. o oposto do que acontece com os dispositivos off-line, que so separados da CPU e no esto sob o seu controle. 1.4.2 Tendncias na Tecnologia de Entrada

Tem havido uma tendncia maior rumo ao incremento no uso de tecnologias de entrada que forneam uma interface mais natural com o usurio de computadores. Mais e mais dados e comandos esto sendo inseridos de forma direta e fcil em computadores por meio de dispositivos indicadores como mouse eletrnico e painis sensveis ao toque e tecnologias como escaneamento tico, reconhecimento de caligrafia e reconhecimento de voz. Outras tecnologias de entrada de dados so os cartes inteligentes que acomodam um chip microprocessador cartes de dbito, crdito, as cmaras digitais que permitem que voc faa, armazene e transfira fotos ou vdeos com udio para dentro do seu PC e o reconhecimento de caracteres em tinta magntica que o reconhecimento feito pela mquina de caracteres impressos com tinta magntica, principalmente utilizado para processamento de cheques pelos bancos. 1.4.3 Tecnologias e Tendncias em Sada de Dados

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Voc recebe informaes dos computadores em uma multiplicidade de formas. Os monitores de vdeo e os documentos impressos foram e ainda so as formas mais comuns de sada dos sistemas de computadores. Mas outras tecnologias naturais e atraentes como os sistemas de sada de resposta de voz e multimdia esto sendo cada vez mais comuns ao lado dos monitores de vdeo nas aplicaes. 1.5 Software Aplicativo e de sistemas 1.5.1 Introduo ao Software

Os sistemas de informao dependem de recursos de software para ajudar usurios finais a utilizar o hardware para transformar recursos de dados em uma diversidade de produtos de informao. O software necessrio para realizar as atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle de sistemas de informao. O software normalmente classificado em dois principais tipos de programas: Software Aplicativo Programas que controlam o desempenho de um uso especfico, ou aplicao, de computadores para atender as necessidades de processamento de informao dos usurios finais. Software de Sistemas Programas que gerenciam e oferecem suporte a recursos e operaes de um sistema de computao medida que ele executa vrias tarefas de processamento de informao.

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Tendncias em Software

Encontramos duas tendncias principais em software: Tendncia de abandono de: personalizados desenvolvidos pelos programadores o programas profissionais de uma organizao. o linguagens de programao tcnicas e especficas mquina utilizando cdigos de base binria ou simblicos o linguagens procedurais, que utilizam formulaes breves e expresses matemticas para especificar a seqncia de instrues que um computador deve executar. Tendncia rumo ao: o uso de pacotes de software disponveis adquiridos por usurios finais junto a fornecedores. o uso de uma interface grfica visual para programao orientada a objetos, ou rumo a linguagens naturais no procedurais para programao, que se aproximam mais da conversao humana.

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Razes para estas tendncias so: Desenvolvimento de pacotes de software relativamente baratos e fceis de usar e conjuntos de software para microcomputadores e destinados a mltiplas finalidades. Pacotes de software so projetados com capacidades para rede e caractersticas de colaborao que otimizam sua praticidade para usurios finais e grupos de trabalho na Internet e intranets e extranets . Criao de linguagens de quarta gerao (4GLs), no procedurais e fceis de utilizar. Avanos na tecnologia orientada a objetos, grficos e inteligncia artificial produzem linguagem natural e interfaces grficas com o usurio (GUI), facilitando tanto a utilizao de ferramentas como de pacotes de softwares de programao. Avanos em uma nova gerao de pacotes de software com ajuda especializada que combinam mdulos de sistema inteligente com aspectos de inteligncia artificial (wizards e agentes inteligentes). Resultados destas tendncias: Tendncias atuais esto convergindo para produzir uma quinta gerao de pacotes de software poderosos para mltiplos objetivos, com ajuda especializada e possibilidade de uso em redes, dotados de linguagem natural e interfaces grficas para apoiar a produtividade e a colaborao tanto entre usurios finais como entre profissionais de SI. 1.5.2 Software Aplicativo para Usurios Finais O software aplicativo consiste em uma srie de programas que podem ser subdivididos em categorias de finalidades gerais e de aplicaes especficas. Esses programas so chamados pacotes aplicativos porque controlam o processamento exigido para um uso especfico, ou aplicao, para os usurios finais. Exemplos incluem: Negcios: Contabilidade, Administrao de Vendas, Processamento de Transao, Comrcio Eletrnico, etc. Cincia e Engenharia Educao, Entretenimento, etc. Programas de aplicao de finalidades gerais so programas que executam trabalhos comuns de processamento de informaes para usurios finais. Exemplos incluem: Processamento de textos Programas de planilhas Programas de gerenciamento de bancos de dados Programas grficos Navegadores de rede, correio eletrnico e groupware Processamento de Textos Os pacotes de processamento de textos computadorizam a criao, edio, reviso e impresso de documentos pelo processamento eletrnico de dados de texto. Alguns dos dispositivos desses pacotes incluem: Capacidades de editorao eletrnica. 23

Possibilidade de serem utilizados para converter documentos para o formato HTML para publicao como pginas na Internet em intranets ou em Rede Mundial de Computadores. Dispositivos avanados como verificador ortogrfico, gramatical e de pontuao. Funo de processamento de idias ou definio que ajuda voc a organizar e definir seus pensamentos antes de preparar um documento ou desenvolver uma apresentao. Conceber e criar, a partir do nada, pginas de rede para um site na Internet ou intranet.

Planilhas Eletrnicas Os pacotes de planilhas eletrnicas so programas utilizados para anlise, planejamento e modelagem de negcios. Eles fornecem substituio eletrnica para mais ferramentas tradicionais como modelos de papel, lpis e calculadoras. Eles geram uma planilha eletrnica que um modelo de linhas e colunas que podem ser armazenadas em seu PC ou em um servidor de rede, ou convertidas em formato HTML e armazenadas como uma pgina na Internet. Os dados e frmulas so introduzidos no modelo de papel pelo teclado. O computador executa os clculos com base nas frmulas que foram introduzidas. A maioria dos pacotes tambm possuem capacidades grficas. Um pacote de planilha tambm pode ser utilizado como uma ferramenta de suporte deciso para executar anlises supositivas [what-if analysis ]. Por exemplo: O que aconteceria se voc fizesse uma outra coisa. Navegadores de Redes O mais importante componente de software para muitos usurios de hoje o navegador de rede. Um browser como Microsoft Internet Explorer a interface fundamental de software que voc utiliza para apontar e clicar pelos recursos em hiperlink da Rede Mundial de Computadores [World Wide Web] e o restante da Internet, bem como as intranets e extranets. Os navegadores de rede so utilizados pelos usurios finais como a plataforma de software universal para: Iniciar buscas de informaes Enviar e receber e-mail Executar transferncias de arquivos de multimdia Participar de grupos de discusso e colaborao entre grupos de trabalho Utilizar muitas outras aplicaes de Internet, intranet e extranet Correio Eletrnico O correio eletrnico mudou o modo como as pessoas trabalham e se comunicam. O e-mail utilizado para enviar e receber mensagens eletrnicas via Internet ou intranets e extranets de suas organizaes. O e-mail armazenado em servidores de rede at que voc esteja pronto para receb-lo. As caractersticas do e-mail incluem: Enviar mensagens para um ou muitos indivduos Enviar mensagens para mltiplos usurios finais com base em listas de endereamento predefinidas Garantir segurana de senha 24

Encaminhamento automtico de mensagens Acesso a usurios remotos Permitir que voc armazene mensagens em pastas com instrues para adicionar anexos aos arquivos de mensagem. Editar e enviar grficos e multimdia alm de texto Fornecer possibilidades para conferncias por computador. Filtrar e separar mensagens que esto chegando e envi-las para as devidas caixas postais e pastas dos usurios.

Gerenciamento de Bancos de Dados Pacotes de Gerenciamento de Bancos de Dados permitem que voc monte e gerencie bancos de dados em seu PC, servidor de rede ou na Internet. A maioria desses pacotes pode realizar quatro tarefas bsicas, discutidas mais adiante: Desenvolvimento do Banco de Dados: Definir e organizar o contedo, relaes e estrutura dos dados necessrios para montar um banco de dados. Consulta ao Banco de Dados: Acessar os dados em banco de dados para recuperao de informaes e produo de relatrios. Manuteno do Banco de Dados: Adicionar, apagar, atualizar, corrigir e proteger os dados em um banco de dados. Desenvolvimento de Aplicao: Desenvolver prottipos de telas de entrada de dados, consultas, formulrios, relatrios e etiquetas para uma proposta de aplicao. Ou utilizar uma 4GL (linguagem de quarta gerao) ou gerador de aplicaes para desenvolver cdigos de programas. Apresentaes Grficas e Multimdia Os pacotes de apresentao so utilizados para converter dados numricos em grficos dos tipos grfico de linhas, diagrama de barras, grficos de setores circulares e muitos outros. A maioria dos principais pacotes tambm ajuda voc a preparar apresentaes em multimdia de grficos, fotos, animao e videoclips, incluindo publicao para a Internet. Vantagens de se utilizar grficos e multimdia: Eles so mais fceis de compreender e comunicar que os dados numricos A utilizao de demonstrativos em mltiplas cores e mdias pode enfatizar mais facilmente pontos chaves, diferenas estratgicas e importantes tendncias nos dados. Os grficos de apresentao tm se mostrado mais eficazes do que as apresentaes de dados numricos em tabelas para relatar e comunicar nas mdias de propaganda, relatrios administrativos ou outras apresentaes nas empresas. Os pacotes de software de grficos para apresentaes oferecem a voc muitas possibilidades fceis de utilizar que encorajam o uso de apresentaes grficas de slides (slide shows ) que contm muitos demonstrativos grficos e exibies em multimdia. As apresentaes de grficos e multimdia podem ser transferidas em formato HTML para sites de rede em intranets ou na Internet.

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Tecnologias de Software de Multimdia Hipertexto e hipermdia so tecnologias de software para apresentaes em multimdia. Por definio, hipertexto contm apenas texto e uma quantidade limitada de grficos. Hipermdia so documentos eletrnicos que contm mltiplas formas de mdias, incluindo texto, grficos, vdeo etc. Termos e tpicos fundamentais em hipertexto ou documentos em hipermdia so indicados por links de software para que possam ser rapidamente procurados pelo leitor.
Gerenciadores de Informaes Pessoais (PIMs) O gerenciador de informaes pessoais um conhecido pacote de software para produtividade e colaborao do usurio final. Eles so utilizados para ajudar usurios finais a armazenar, organizar e recuperar documentos e dados numricos na forma de notas, listas, recortes de jornal, tabelas, memorandos, cartas, relatrios, etc. Os PIMs esto sendo utilizados para: Agenda eletrnica ou lista de encontros, reunies ou outros afazeres. Cronograma para um projeto. Apresentao de fatos e dados financeiros chaves sobre consumidores, clientes e potenciais de vendas. Acesso Internet. Possibilidade de acessar o e-mail. Dispositivos de Internet e e-mail para apoiar a colaborao de equipe mediante o compartilhamento de informaes com outros usurios de PIM conectados rede. Groupware um software colaborativo que ajuda grupos de trabalho e equipes a trabalharem juntos na execuo de tarefas de grupo. Groupware uma categoria de software aplicativo para finalidades gerais que se encontra em crescimento rpido e combina uma diversidade de dispositivos e funes de software para facilitar a colaborao. Produtos groupware suportam a colaborao por meio de: Correio eletrnico Grupos de discusso e bancos de dados Agendamento Gerenciamento de tarefas Conferncias com dados, udio e vdeo Internet e intranets e extranets empresariais para possibilitar a colaborao em uma escala global entre equipes virtuais localizadas em qualquer lugar do mundo. Participao da criao de pginas de rede Notcias e relatrios de andamento sobre projetos Trabalho em conjunto sobre documentos armazenados em servidores de rede.

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1.5.3 Software de Sistemas: Administrao de Sistemas de Computadores Viso Geral do Software de Sistemas O software de sistemas consiste em programas que gerenciam e apoiam um sistema de computador e suas atividades de processamento de informaes. Os programas de sistemas operacionais e de gerenciamento de redes, por exemplo, atuam como uma interface de software entre o hardware dos sistemas de computadores e os programas aplicativos dos usurios finais. Duas categorias funcionais principais de software de sistema incluem:

Programas de Gerenciamento de Sistemas: Programas que gerenciam recursos de hardware, software e dados do sistema de computador durante sua execuo dos vrios trabalhos de processamento de informaes dos usurios. Eles incluem: Sistemas Operacionais Programas de Gerenciamento de Redes Sistemas de Gerenciamento de Bancos de Dados Utilitrios de Sistemas Programas de Desenvolvimento de Sistemas: Programas que ajudam os usurios a desenvolverem programas de sistemas de informaes e preparam programas do usurio para processamento. Os principais programas de desenvolvimento incluem: Tradutores e Editores de Linguagens de Programao Ferramentas de Programao Pacotes CASE (Computer-Aided Software Engineering, ou Engenharia de Software Assistida por Computador). Sistemas Operacionais O mais importante pacote de software de sistemas para qualquer computador o seu sistema operacional. O sistema operacional um sistema integrado de programas que: 27

Gerencia as operaes da CPU Controla os recursos e atividades de entrada/sada e armazenamento do sistema de computador Fornece vrios servios de apoio medida que o computador executa os programas de aplicao dos usurios. Propsito primeiro do sistema operacional : Maximizar a produtividade de um sistema de computador operando-o da maneira mais eficiente. Minimizar a quantidade de interveno humana requerida durante o processamento. Ajudar seus programas de aplicao a executarem operaes comuns como entrada de dados, gravao e recuperao de arquivos e sada em impressora ou monitor. Funes do Sistema Operacional

Um sistema operacional desempenha cinco funes bsicas na operao de um sistema de computador. Ele fornece: Interface com o Usurio Gerenciamento de Recursos Gerenciamento de Tarefas Gerenciamento de Arquivos Utilitrios e Servios de Apoio

A Interface com o Usurio A interface com o usurio a parte do sistema operacional que permite que o usurio final se comunique com ele de forma a poder carregar programas, acessar arquivos e realizar outras tarefas. A tendncia se afasta da entrada de comandos breves do usurio final e da seleo de itens de menus e se volta para uma interface grfica com o usurio (GUI) fcil de usar, utilizando cones, barras, botes, caixas e outras imagens que se baseiam em dispositivos indicadores como o mouse para fazer escolhas que ajudam voc a conseguir que as coisas sejam feitas. Gerenciamento de Recursos Um sistema operacional utiliza uma srie de programas de gerenciamento de recursos para gerenciar o hardware e os recursos de rede do sistema de computador. Os programas de gerenciamento de memria:
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Mantm registro de onde os dados e programas esto armazenados. Podem intercambiar partes de programas e dados entre a memria principal e o armazenamento secundrio, fornecendo, assim, ao sistema de computador uma capacidade de memria virtual maior do que a memria principal real de sua unidade de armazenamento primrio.

Gerenciamento de Arquivos Os programas de gerenciamento de arquivos de um sistema operacional: Controlam a criao, anulao e acesso de arquivos de dados e programas. Mantm registros da localizao fsica de arquivos em discos magnticos e outros dispositivos de armazenamento secundrio. Gerenciamento de Tarefas Os programas de gerenciamento de tarefas de um sistema operacional: Controlam a realizao das tarefas de computao dos usurios finais. Alocam o tempo da CPU para tarefas e interrompem as tarefas que esto sendo executadas para substituir outras tarefas. Podem envolver a capacidade para multitarefa, onde vrias tarefas de computao podem ocorrer ao mesmo tempo. A multitarefa pode assumir a forma de multiprograma, onde a CPU pode processar as tarefas de diversos programas ao mesmo tempo, ou tempo compartilhado, onde as tarefas de computao de diversos usurios podem ser processadas ao mesmo tempo. Um nico computador pode atuar como se fosse vrios computadores , j que cada aplicativo est rodando de modo independente ao mesmo tempo.
Programas de Gerenciamento de Redes Os sistemas de informaes de hoje utilizam muito a Internet, intranets, extranets, redes locais e outras redes de telecomunicaes para interconectar estaes de trabalho de usurios finais, servidores de rede e outros sistemas de computadores. Isto requer uma diversidade de software de sistemas para gerenciamento de redes, incluindo: Sistemas Operacionais de Redes Monitores de Desempenho de Rede Monitores de Telecomunicaes Os programas de gerenciamento de redes desempenham funes como: Verificao automtica de PCs e terminais de vdeo de clientes para atividade de entrada/sada Atribuio de prioridades para pedidos de comunicaes de dados de clientes e terminais Deteco e correo de erros de transmisso e outros problemas de rede Alguns programas de gerenciamento de redes funcionam como middleware (personalizao de software) para ajudar diversas redes a se comunicarem entre si Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados Um sistema de gerenciamento de bancos de dados (DBMS) conjunto programas de software que controla o desenvolvimento, utilizao e manuteno

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dos bancos de dados de organizaes usurias de computadores. Um sistema de gerenciamento de bancos de dados: Ajuda as organizaes a utilizarem suas colees de registros e arquivos de dados conhecidos como bancos de dados. Possibilita que diferentes programas de aplicao do usurio acessem facilmente os mesmos bancos de dados. Simplifica o processo de recuperar informaes de bancos de dados na forma de telas e relatrios. Permite que usurios finais consigam informaes de um banco de dados utilizando uma linguagem de consulta. Outros Programas de Gerenciamento de Sistemas Programas de suporte de sistemas so uma categoria de software que executa funes de apoio de rotina para os usurios finais de um sistema de computao. Exemplos so: Programas de Utilitrios: Programas que desempenham diversas funes de administrao domstica e converso de arquivos. Monitores de Desempenho: Programas que monitoram o desempenho e utilizao de sistemas de computador para ajud-los a operar com eficincia. Monitores de Segurana: Programas que monitoram e controlam o uso de sistemas de computador e fornecem mensagens de alerta e gravam provas de uso no autorizado de recursos do computador. 1.5.4 Tendncias e Opes no Armazenamento de Dados:

Dados e informaes precisam ser armazenados depois da entrada, durante o processamento e antes da sada. Os sistemas de informao computadorizados recorrem principalmente aos circuitos de memria e dispositivos de armazenamento secundrio dos sistemas de computador para realizarem a funo de armazenamento. 1.6 As Telecomunicaes e a Internet nas Empresas 1.6.1 Conectando a Empresa Rede As empresas esto se tornando empresas conectadas em redes. A Internet e as redes de tipo Internet dentro da empresa (intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) e outros tipos de rede se tornaram a principal

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infra-estrutura de informtica de muitas organizaes. Essas redes de telecomunicaes permitem a gerentes, usurios finais, equipes e grupos de trabalho trocarem eletronicamente dados e informaes em qualquer parte do mundo com outros usurios, clientes, fornecedores e parceiros de negcios. Com a utilizao de tais redes, as empresas podem: Colaborar de modo mais criativo Gerenciar suas operaes e recursos de modo mais eficaz Competir com sucesso na atual economia global em rpida transformao. Muitas organizaes hoje no poderiam sobreviver sem uma diversidade de redes conectadas ao computador para servir suas necessidades de comunicaes e processamento de informao.

Aplicaes Comerciais das Telecomunicaes

Telecomunicao toda forma de troca de informaes (por exemplo, voz, dados, texto e imagens) por meio de redes baseadas em computadores. As aplicaes de telecomunicaes esto agrupadas em trs categorias principais de sistemas que se baseiam no potencial de telecomunicaes da Internet, intranets, extranets e outros tipos de rede empresarial e interorganizacional. Essas categorias incluem: Sistemas colaborativos Sistemas de comrcio eletrnico Sistemas empresariais internos.

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Colaborao Empresarial as aplicaes utilizam redes de telecomunicaes para apoiar comunicao, coordenao e colaborao entre membros de equipes e grupos de trabalho das empresas. Comrcio Eletrnico as aplicaes apoiam a compra e venda de produtos, servios e informaes pela Internet e outras redes de computadores. Empresariais Internas as aplicaes de telecomunicaes dependem do apoio de vrias redes de computadores para as operaes da empresa. 1.6.2 O Valor Comercial das Telecomunicaes

A TI, principalmente nas aplicaes comerciais baseadas nas telecomunicaes, ajuda uma empresa a superar barreiras ao sucesso dos negcios. Quatro possibilidades estratgicas das telecomunicaes e de outras tecnologias da informao incluem: Superar barreiras geogrficas Superar barreiras de tempo Superar barreiras de custo Superar barreiras estruturais

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1.6.3 Tendncias em Telecomunicaes

As principais tendncias que esto ocorrendo no campo das telecomunicaes possuem um impacto importante nas decises gerenciais nesta rea. Por isso, os usurios finais devem estar cientes das principais tendncias na indstria, tecnologias e aplicaes de telecomunicaes que aumentam significativamente as alternativas de deciso que enfrentam suas organizaes. Tendncias da Indstria Muitas grandes e pequenas empresas de telecomunicaes oferecem redes e servios de telecomunicaes. Crescimento explosivo da Internet e da Rede Mundial de Computadores gerou um arsenal de novos produtos, servios e fornecedores de telecomunicaes. As empresas tm aumentado drasticamente seu uso da Internet e da rede para o comrcio eletrnico e a colaborao. Tendncias na Tecnologia Os sistemas abertos com conectividade irrestrita, utilizando tecnologias de rede Internet como plataforma tecnolgica, esto se tornando os principais direcionadores das tecnologias de telecomunicaes. Aumento na indstria e na tecnologia rumo a montagem de redes cliente/servidor baseadas em uma arquitetura de sistemas abertos. Sistemas abertos so sistemas de informao que utilizam padres comuns para hardware, software, aplicaes e redes. Qualquer sistema aberto propicia maior conectividade, ou seja, a capacidade de os computadores em rede e outros dispositivos acessarem e se comunicarem facilmente entre si e compartilharem informaes. Uma arquitetura de sistemas abertos tambm proporciona um alto grau de interoperabilidade de rede. Ou seja, os sistemas abertos permitem que muitas aplicaes diferentes dos usurios finais sejam realizadas utilizando as diferentes modalidades de sistemas de computao, 33

pacotes de software e bancos de dados fornecidos por vrias redes interconectadas. Mudana da tecnologia de rede analgica para a tecnologia de rede digital. As redes de telecomunicaes locais e globais esto rapidamente sendo convertidas para as tecnologias de transmisso digital, que transmitem informaes na forma de pulsos discretos, em lugar de ondas. A transmisso digital fornece: Velocidades de transmisso maiores o o Movimento de quantidades maiores de informaes Maior economia o Margens muito menores de erro do que os sistemas analgicos. o o Redes de telecomunicaes que transportam mltiplos tipos de comunicaes (dados, voz, vdeo). Mudana na mdia de comunicaes. Muitas redes de telecomunicaes esto mudando de mdia baseada no cabo de cobre e sistemas repetidores de microondas terrestres para transmisses por linhas de fibra tica e satlites de comunicaes. A transmisso por fibra tica, que utiliza pulsos de luz gerados por laser, oferece considerveis vantagens em termos de: o Tamanho reduzido e esforo de instalao o Capacidade de comunicao maior o Velocidades de transmisso mais rpidas o Ausncia de interferncia eltrica. Tendncias nas Aplicaes A tendncia rumo a mais fornecedores, servios, tecnologias de Internet e sistemas abertos, e o rpido crescimento da Internet, Rede Mundial de Computadores e intranets e extranets , aumenta radicalmente o nmero vivel de aplicaes de telecomunicaes. As redes de telecomunicaes esto desempenhando um papel vital e generalizado no comrcio eletrnico, colaborao empresarial e aplicaes empresariais internas que apoiam as operaes, gerenciamento e objetivos estratgicos tanto de grandes como de pequenas empresas. As funes das telecomunicaes se tornaram uma parte integral das redes locais e mundiais de computadores que so utilizadas para: o Cortar drasticamente os custos o Encurtar os tempos de indicao de negcios e os tempos de resposta o Apoiar o comrcio eletrnico o Melhorar a colaborao entre grupos de trabalho o Desenvolver processos operacionais on-line o Compartilhar recursos o Reter clientes e fornecedores o Desenvolver novos produtos e servios. 1.6.4 A Revoluo da Internet A Internet hoje a maior rede de redes e o modelo mais prximo que temos da supervia de informaes de amanh. Aspectos diferenciais da Internet incluem: A Rede no dispe de um centro de telecomunicaes. Em vez disso, cada mensagem enviada pela Internet possui um cdigo de endereamento nico 34

para que qualquer servidor de Internet na rede possa encaminh-la at seu destino. A Internet no possui uma sede ou um organismo que a governe. A Internet est crescendo rapidamente.

Aplicaes da Internet

As mais conhecidas aplicaes da Internet so o e-mail, a navegao dos sites na Rede e a participao em grupos de notcias e salas de bate-papo. Software de navegao na Internet permite que milhes de usurios surfem na Rede Mundial de Computadores encaminhando-se por meio de cliques do mouse para os recursos de informao em multimdia armazenados nas pginas com hiperlinks de empresas, governo e outros sites da rede. Os sites so os pontos de lanamento para transaes de comrcio eletrnico entre as empresas e seus fornecedores e clientes. A Internet fornece fruns de discusso eletrnica gerenciada por milhares de grupos de notcias de interesse especial. Outras aplicaes incluem o downloading de arquivos de software e informaes e o acesso a bancos de dados fornecidos por milhares de empresas, governos e outras organizaes. Manter conversas em tempo real com outros usurios da Internet. Reunir informaes por meio de servios on-line utilizando os navegadores de rede e instrumentos de procura.

1.6.5 Uso Comercial da Internet O uso comercial da Internet est se expandindo da troca de informaes eletrnicas para uma plataforma ampla para aplicaes empresariais estratgicas. Os usos comerciais da Internet incluem: Colaborao entre parceiros comerciais Fornecimento de suporte a clientes e vendedores Compra e venda de produtos e servios 35

Aplicaes de marketing, vendas e atendimento ao cliente Crescimento de aplicaes empresariais interfuncionais Surgimento de aplicaes em engenharia, manufatura, recursos humanos e contabilidade Comunicaes e colaborao entre empresas Comrcio eletrnico Alianas comerciais estratgicas

Comunicaes e Colaborao entre e nas Empresas A Internet, intranets e extranets suportam comunicaes mundiais em tempo real e colaborao entre funcionrios, clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. Sites interativos na rede, e-mail, BBSs, grupos de discusso, udio e videoconferncias e outros dispositivos da Internet permitem pesquisa, solicitao, disseminao e compartilhamento de informaes comerciais internas e externas. Pessoas e membros de diferentes organizaes em diferentes locais podem trabalhar juntos como participantes de equipes virtuais em projetos comerciais para desenvolver, produzir, comercializar e manter produtos e servios. Comrcio Eletrnico A Internet, a Rede Mundial de Computadores e as tecnologias baseadas na Internet, como intranets e extranets, fornecem links mundiais para os clientes e fornecedores de uma empresa. Isto possibilita aplicaes de comrcio eletrnico o marketing, compra, venda e assistncia a produtos e servios ao longo dessas redes. Essas aplicaes incluem: Processamento interativo de pedidos nos sites da empresa Intercmbio eletrnico de dados (EDI) de documentos de transao comercial Sistemas seguros de pagamento por transferncia eletrnica de fundos (EFT) Alianas Comerciais Estratgicas A Internet permite que as empresas formem alianas estratgicas com clientes, fornecedores, consultores e at concorrentes. Links globais de Internet e extranet com esses parceiros comerciais apoiam estruturas organizacionais em rede e a formao de empresas virtuais. Em outras palavras, a Internet permite a formao rpida de alianas globais com parceiros comerciais para tirar partido de oportunidades de mercado por meio da interconexo de vantagens exclusivas de cada parceiro em uma rede integrada de recursos e capacidades empresariais.
1.6.6 O Valor Comercial da Internet Pergunta: Que valor comercial as empresas derivam de suas aplicaes comerciais na Internet? Respostas: Poupanas substanciais de custo podem ser feitas porque as aplicaes utilizando tecnologias da Internet ou baseadas na Internet (como intranets e

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extranets) so normalmente menos dispendiosas em termos de desenvolvimento, operao e manuteno do que os sistemas tradicionais. Uso da Internet e da rede para o marketing interativo e atendimento ao cliente. Gerao de receita da Internet por meio de aplicaes de comrcio eletrnico uma fonte crescente de valor comercial.

Muitas empresas esto montando sites comerciais na Rede Mundial de Computadores para obterem principalmente quatro objetivos comerciais: Atrair novos clientes via marketing e propaganda na rede. Melhorar o atendimento a clientes existentes via funes de atendimento e suporte ao cliente pela rede. Desenvolver novos mercados e canais de distribuio com base na rede para os produtos existentes. Desenvolver novos produtos baseados em informao acessveis na rede. 1.7 Gerenciamento de Banco de Dados Administrando Recursos de Dados 1.7.1 Introduo Os dados so um recurso organizacional decisivo que precisa ser administrado como outros importantes ativos das empresas. A maioria das organizaes no conseguiria sobreviver ou ter sucesso sem dados de qualidade sobre suas operaes internas e seu ambiente externo. Os gerentes precisam praticar a administrao de recursos de dados uma atividade administrativa que aplica tecnologia de sistemas de informao como gerenciamento de bancos de dados e outras ferramentas gerenciais tarefa de administrar os recursos de dados de uma organizao para atender as necessidades de informao dos usurios. 1.7.2 Conceitos Bsicos sobre Dados

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Tem-se discernido uma hierarquia de diversos nveis de dados diferenciando entre diferentes grupos ou elementos de dados. Os dados so organizados logicamente em: Caracter Um caracter o elemento de lgico mais bsico dos dados. Consiste em um nico smbolo alfabtico, numrico ou outro. Campo Um campo consiste em um grupamento de caracteres. Um campo de dados representa um atributo (uma caracterstica ou qualidade) de alguma entidade (objeto, pessoa, lugar ou evento). Registro Campos de dados afins so agrupados para formarem um registro. Assim, um registro representa uma coleo de atributos que descrevem uma entidade. Arquivo Um grupo de registros afins conhecido como um arquivo ou tabela de dados. Os arquivos muitas vezes so classificados pelo aplicativo para o qual so primeiramente usados, tais como um arquivo de folha de pagamento ou um arquivo de estoque, ou pelo tipo de dados que contm, tais como um arquivo de documento ou um arquivo de imagem grfica. Banco de Dados Um banco de dados um conjunto integrado de registros ou objetos logicamente afins. Um banco de dados consolida registros previamente armazenados em arquivos separados em uma fonte comum de registros de dados que fornece dados para muitas aplicaes. Os dados armazenados em um banco de dados so independentes dos programas aplicativos que os utilizam e do tipo de dispositivos de armazenamento secundrio nos quais esto armazenados. 1.7.3 A Abordagem do Gerenciamento de Bancos de Dados O desenvolvimento de softwares de bancos de dados e de gerenciamento de bancos de dados o fundamento dos mtodos modernos de gerenciar dados organizacionais. Abordagem do Gerenciamento de Bancos de Dados um mtodo por meio do qual registros e objetos de dados so consolidados em bancos de dados que podem ser acessados por diferentes programas aplicativos. Sistema de Gerenciamento de Bancos de Dados (DBMS) funciona como uma interface de software entre usurios e bancos de dados. Dessa forma, o gerenciamento de bancos de dados envolve o uso de software de gerenciamento de bancos de dados para controlar como os bancos de dados so criados, consultados e mantidos para fornecerem as informaes necessitadas por usurios finais e suas organizaes. A abordagem do gerenciamento de bancos de dados envolve trs atividades bsicas: Atualizao e manuteno de bancos de dados comuns para refletir novas transaes empresariais e outros eventos que exigem mudanas nos registros de uma organizao. Fornecimento das informaes requisitadas por cada aplicao do usurio final mediante o uso de aplicativos que compartilham os dados em bancos de dados comuns. Fornecimento de uma capacidade de consulta/resposta e emisso de relatrio por meio de um pacote DBMS de sorte que os usurios finais possam 38

facilmente consultar os bancos de dados, gerar relatrios e receber respostas rpidas para seus pedidos de informaes para situaes especficas. 1.7.4 Utilizando Software de Gerenciamento de Bancos de Dados

Um sistema de gerenciamento de bancos de dados (DBMS) um conjunto de programas de computador que controla a criao, manuteno e uso dos bancos de dados por uma organizao e seus usurios finais. Os quatro maiores usos de um DBMS incluem: Desenvolvimento de Bancos de Dados Consulta de Bancos de Dados Manuteno de Bancos de Dados Desenvolvimento de Aplicaes Desenvolvimento de Bancos de Dados Pacotes de gerenciamento de bancos de dados permitem aos usurios finais desenvolverem seus prprios bancos de dados. As grandes organizaes com sistemas cliente/servidor ou baseados em mainframes normalmente colocam o controle do desenvolvimento de bancos de dados em nvel empresarial nas mos de administradores de bancos de dados (DBAs). Isto melhora a integridade e segurana dos bancos de dados organizacionais. No desenvolvimento de bancos de dados, uma linguagem de definio de dados (DDL) utilizada para desenvolver e especificar o contedo, relaes e estruturas dos dados em cada banco de dados e para modificar as especificaes desses bancos de dados sempre que necessrio. Essas informaes so catalogadas e armazenadas em um banco de dados de definies e especificaes de dados chamado dicionrio de dados, que mantido pelo DBA. Consulta do Banco de Dados A capacidade de consulta ao banco de dados um benefcio maior de um sistema de gerenciamento de bancos de dados. Os usurios finais podem utilizar um DBMS pedindo informaes de um banco de dados utilizando uma linguagem de consulta ou um gerador de relatrios. Caractersticas de uma linguagem de consulta: Os usurios recebem uma resposta imediata na forma de telas de vdeo ou relatrios impressos. No necessria nenhuma programao complexa. Os usurios podem obter respostas imediatas a pedidos especficos. Caractersticas de um gerador de relatrios: Os usurios recebem uma resposta imediata na forma de telas de vdeo ou relatrios impressos. No necessria nenhuma programao complexa. 39

Os usurios podem especificar um formato de relatrio para as informaes que desejam apresentadas como relatrio. Manuteno de Bancos de Dados Os gerentes precisam de informaes precisas para tomarem decises eficazes. Quanto mais precisa, relevante e oportuna for a informao, melhor ser o gerenciamento informado ao se tomar decises. Dessa forma, os bancos de dados de uma organizao precisam ser constantemente atualizados para refletirem as novas transaes empresariais e outros eventos. Este processo de manuteno de bancos de dados acompanhado por programas de processamento de transaes e outros pacotes de aplicativos para o usurio final, com o apoio do DBMS. Desenvolvimento de Aplicaes Os pacotes DBMS desempenham um papel importante no desenvolvimento de aplicaes. O desenvolvimento de aplicaes se torna mais fcil por meio de formulaes em linguagem de manipulao de dados (DML) que podem ser includas em programas de aplicativos para permitir que o DBMS realize as atividades necessrias de manipulao de dados. Programadores podem tambm utilizar a linguagem interna de programao fornecida por muitos pacotes DBMS ou um gerador embutido de aplicativos para desenvolver programas de aplicao complexos. 1.7.5 Tipos de Bancos de Dados

Avanos contnuos na informtica e suas aplicaes empresariais tm resultado na evoluo de diversos tipos principais de bancos de dados. Seis categorias conceituais importantes de bancos de dados que podem ser encontradas nas organizaes usurias de computadores incluem: Bancos de Dados Operacionais Esses bancos de dados armazenam dados detalhados necessrios para apoiar as operaes da organizao como um todo. Eles tambm so chamados bancos de dados de rea temtica (Subject Area Databases , ou SADB), bancos de dados de transaes e bancos de dados de produo. So exemplos os bancos de dados de clientes, bancos de dados de pessoal, bancos de dados de estoque e outros bancos de dados contendo dados gerados pelas operaes empresariais. Data Warehouse Um data warehouse armazena dados do ano em curso e anos anteriores que foram extrados dos vrios bancos de dados operacionais e gerenciais de uma organizao. uma fonte central de dados que foram classificados, editados, padronizados e integrados de tal forma que podem ser utilizados por gerentes e outros profissionais usurios finais ao longo de toda uma organizao. Os data warehouse podem ser subdivididos em mercados 40

de dados [data marts], que guardam subconjuntos especficos de dados a partir do depsito. Data Mining Um uso importante dos dados dos depsitos de dados o data mining. No data mining, os dados de um depsito de dados so processados para identificar fatores e tendncias chaves nos padres histricos das atividades das empresas que podem ser utilizados para ajudar os gerentes a tomarem decises sobre mudanas estratgicas nas operaes das empresas para obter vantagens competitivas no mercado. Bancos de Dados Distribudos Muitas organizaes reproduzem e distribuem cpias ou partes de bancos de dados para servidores de rede em uma multiplicidade de locais. Esses bancos de dados distribudos podem residir em servidores de rede na Rede Mundial de Computadores, em intranets ou extranets, ou em outras redes da empresa. Os bancos de dados distribudos podem ser cpias de bancos de dados operacionais ou analticos, bancos de dados em hipermdia ou de discusso, ou qualquer outro tipo de banco de dados. A reproduo e distribuio de bancos de dados feita para melhorar o desempenho e a segurana do banco de dados. Bancos de Dados Externos O acesso a bancos de dados ou bases de dados on-line particularmente adquiridas e externas disponvel mediante uma taxa para usurios finais e organizaes em servios comerciais on-line, e com ou sem tarifas de muitas fontes na Internet, particularmente na Rede Mundial de Computadores.

5.1.6 Bancos de Dados em Hipermdia na Rede

O rpido crescimento dos sites na Internet e intranets e extranets tem aumentado drasticamente o uso de bancos de dados em documentos em hipertexto e hipermdia. Um site de rede armazena essas informaes em um banco de dados em hipermdia que consiste em uma home page e outras pginas de multimdia ou mdias mistas (texto, som, etc.) com hiperlinks.

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5.1.7 Consideraes Gerenciais para a Administrao de Recursos de Dados

Os gerentes que so usurios finais devem encarar os dados como um recurso importante que eles precisam aprender a manejar adequadamente para garantir o sucesso e sobrevivncia de suas organizaes. O gerenciamento de bancos de dados uma aplicao importante da tecnologia de sistemas de informao administrao de recursos de dados de uma empresa. A administrao de recursos de dados inclui: Administrao de Bancos de Dados uma importante funo de gerenciamento de recursos de dados responsvel pelo uso adequado da tecnologia de gerenciamento de bancos de dados. A administrao de bancos de dados possui mais responsabilidades operacionais e tcnicas do que outras funes de gerenciamento de recursos de dados. Isto inclui responsabilidade pelo: o Desenvolvimento e manuteno do dicionrio de dados da organizao o Projeto e monitorao do desempenho dos bancos de dados o Aplicao de padres para uso e segurana dos bancos de dados. Planejamento de Dados O planejamento de dados uma funo de planejamento e anlise empresarial que se concentra no gerenciamento de recursos de dados. Ela inclui a responsabilidade pelo: o Desenvolvimento de uma arquitetura global de dados para os recursos de dados da empresa vinculada misso e planos estratgicos da empresa e aos objetivos e processos de suas unidades de negcios. o O planejamento de dados um componente importante do processo de planejamento estratgico de uma organizao. Ele feito por organizaes que assumiram um compromisso formal com o planejamento de longo alcance para o uso e administrao estratgicos de seus recursos de dados. Administrao de Dados outra funo da administrao de recursos de dados. Ela envolve: o O estabelecimento e execuo de polticas e procedimentos para gerenciamento de dados como um recurso estratgico das empresas. o A administrao da coleta, armazenamento e disseminao de todos os tipos de dados de tal forma que os dados se tornem um recurso padronizado disponvel para todos os usurios finais na organizao.

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o O planejamento e controle de dados no apoio s funes e objetivos estratgicos de uma organizao. o O estabelecimento de uma atividade de planejamento de dados para a organizao. o O desenvolvimento de polticas e definio de padres para arranjos de concepo, processamento e segurana e seleo do software para gerenciamento de bancos de dados e dicionrio de dados.

Benefcios e Limitaes do Gerenciamento de Bancos de Dados A abordagem do gerenciamento de bancos de dados oferece aos gerentes usurios finais diversos benefcios importantes como: Reduo da duplicao de dados Integrao dos dados de forma que possam ser acessados por mltiplos programas e usurios. Os programas no dependem do formato dos dados e do tipo de hardware de armazenamento secundrio que esto sendo utilizados. Os usurios so dotados de uma capacidade de consulta/resposta e relatrio que lhes permite facilmente obter as informaes de que necessitam sem terem de formular programas de computao. A programao simplificada, porque os programas no dependem nem do formato lgico dos dados nem da localizao de seu armazenamento fsico. A integridade e segurana dos dados armazenados em bancos de dados podem ser aumentadas, j que o acesso aos dados e a modificao dos bancos de dados so controlados pelo software de sistema de gerenciamento de bancos de dados, um dicionrio de dados e uma funo de administrao de bancos de dados. As limitaes do gerenciamento de bancos de dados decorrem de: Sua maior complexidade tecnolgica. Poder ser difcil e dispendioso desenvolver grandes bancos de dados de tipos complexos e instalar um DBMS. Maior capacidade de hardware exigida, j que so maiores os requisitos de armazenamento para os dados da organizao, os dados de controle das despesas e os programas DBMS. Tempos mais longos de processamento podem resultar de aplicaes de processamento de transaes de alto volume uma vez que existe uma camada extra de software (o DBMS) entre os programas de aplicativos e o sistema operacional. Se a organizao utiliza bancos de dados centralizados, sua vulnerabilidade a erros, fraude e falhas aumentada. Se a organizao utiliza bancos de dados distribudos, problemas de inconsistncia de dados podem surgir.

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