Semanadela

Calidad2011

CALIDAD, SOSTENIBILIDAD E IMPACTO SOCIAL

Lima, 03 al 07 de Octubre - Per

Country Club Lima Hotel

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NUESTROS PRODUCTOS
En el marco filosfico del Management Japons:

Gestin organizacional con visin sistmica Alineacin estratgica del potencial humano Planeamiento estratgico Sistemas Integrados de Gestin de la Calidad World Class Manufacturing Lean Manufacturing Logstica Integral
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NUESTROS VALORES

Un fuerte compromiso con la verdad.

Respeto por las personas.

Respeto por el equilibrio ecolgico.

Contribuir a la paz y el trabajo en nuestro Pas y en el mundo. Respeto a las leyes.
Ramn Arroyo y Equipo

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NUESTRO MARCO TICO PROFESIONAL

El trabajo es un bien del hombre, es un bien de la humanidad, porque mediante el trabajo

el hombre no solo transforma la naturaleza

adaptndola a las propias necesidades, sino

que se realiza a s mismo como hombre,

es ms, se hace ms hombre
Juan Paulo ll. Enc. Laborens Exercens, 1991
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ALGUNOS PENSAMIENTOS RECTORES

Espero que las empresas se conviertan en instrumentos para mejorar la calidad de vida no solamente de los japoneses sino de todos los pueblos y que contribuyan de esta manera a traer paz al mundo Hagamos un TQC que logre tantas ganancias a la empresa que no sepamos qu hacer con ellas!!
El TQC comienza con capacitacin y termina con capacitacin Organizacin significa claridad de responsabilidades y autoridad. La autoridad se puede delegar pero no as la responsabilidad Las actividades de crculos de CC que guarden armona con la naturaleza humana pueden tener xito en cualquier parte del mundo
Kaoru Ishikawa
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NUESTRA FILOSOFA DE TRABAJO

NATURALEZA HUMANA

EL USUARIO DEFINE LA CALIDAD

MEJORA CONTINUA

VISIN SISTMICA

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HERRAMIENTAS
DE GESTIN

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R A

La naturaleza humana como factor de gestin

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Los recursos de las organizaciones

Potencial Humano

HUMANWARE

HARDWARE
Tecnologa
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Mtodos y sistemas
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SOFTWARE

Las claves del liderazgo: Capacitar, informar y motivar

PROGRAMA DE CAPACITACIN

CAPACITADO E INFORMADO

SISTEMA DE COMUNICACIN

MOTIVADO

LIDERAZGO PARTICIPATIVO Y MOTIVADOR

SE REALIZA A S MISMO COMO HOMBRE

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 Capacitar a todas las personas de la organizacin, respondiendo a las polticas, objetivos estratgicos y necesidades crticas de conocimiento que demandan los procesos que conforman la cadena de valor.
Diseo y uso de los canales de comunicacin que interrelacionan los procesos, segn la visin sistmica de la organizacin. Ejercer un liderazgo participativo y motivador que desarrolle y fortalezca el sentido de pertenencia de las personas y permita su realizacin individual y colectiva, objetivando lograr una mejor calidad de vida de todos y la excelencia en el desarrollo de sus responsabilidades.
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EL LDER PARTICIPATIVO Y MOTIVADOR Una organizacin inteligente, que aprende a aprender y ensea a ensear, deber contar con lderes que cumplan los siguientes roles: 1 - Diseador 2 - Mayordomo

3 - Maestro
Peter M. Senge (La quinta disciplina)
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MOTIVACIN !
ESTE SEOR ESTAR MOTIVANDO ???

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MOTIVO: Causa que mueve a hacer una cosa

MOTIVAR: Explicar el motivo que se tiene para hacer algo / Dar motivo para una cosa MOTIVACIN: Lo que nos hace actuar

MOTIVACIN: Estado interno del organismo en el que la energa corporal es canalizada selectivamente para alcanzar determinados objetivos
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Teoras de la motivacin
Existe un nmero importante de teoras de la motivacin, inclusive cada lder tiene una forma de motivar a su gente que en la mayora de los casos no sigue los lineamientos de una determinada teora, pero tambin es verdad que los motivadores tienen conductas y formas de motivacin que se encuadran en las ms importantes y aceptadas teoras, de las cuales veremos en este curso sus enunciados y conceptos bsicos, con lo que podremos desarrollar algunas herramientas que ayudarn a los lderes a motivar a sus liderados
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Teora de LOS DOS FACTORES Esta teora de motivacin presentada por Frederk Herzberg, se basa en que existen dos grupos de factores, unos de insatisfaccin laboral y otros de satisfaccin laboral A los de insatisfaccin laboral los llam: factores higinicos y a los de satisfaccin laboral: factores motivantes
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HIGNICOS Poltica y administracin Supervisin Relaciones con el superior Condiciones de trabajo Salario Relaciones con compaeros Vida personal Relacin con subordinados Estatus Seguridad

MOTIVANTES Realizacin Reconocimiento El trabajo mismo Responsabilidad Progreso Crecimiento

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La comparacin de Herzberg
Factores de insatisfaccin extrema Factores de satisfaccin extrema
Realizacin Reconocimiento

El trabajo mismo
Responsabilidad Poltica y administracin de la compaa Supervisin Relaciones con el supervisor Condiciones de trabajo Salario Relacin con compaeros Vida personal Relacin con subordinados Estatus Seguridad
50 40 30 20 10 10 20 30 40 50

Progreso Crecimiento

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Un lder participativo y motivador es el que tiene inteligencia emocional La capacidad de reconocer cmo te sientes, permite comprenderte mejor a ti mismo, controlar de forma inteligente tus actos y, consecuentemente, comprender mejor a los dems. A esta cadena la llamamos inteligencia

emocional

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Reconocer, sentir y expresar nuestras propias emociones equivale a comunicarse bien con uno mismo. Esto implicar:
1 Notar lo que sientes (emociones) Nivel emocional.
2 3 Ser consciente de lo que sientes (pensamiento) Nivel racional. Controlar tus reacciones (control) Nivel conductual.
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La visin sistmica de las organizaciones

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Las organizaciones son un elemento vivo de la naturaleza, como un vegetal o animal, es decir, tienen autonoma de vida y adems, tal como un ser humano, interactan imprescindiblemente con el entorno. La visin sistmica nos permite ver a las organizaciones desde sus procesos, como los rganos de un cuerpo vivo, interrelacionados entre s armnicamente con la finalidad de lograr un organismo sano. Si las organizaciones estn gestionadas por seres humanos, stas tienen sentimientos, factores intangibles que no se rigen por las leyes convencionales de la administracin empresaria.
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Entorno
Futuro

VISIN SISTMICA Sistema en Foco de una organizacin

S5
S4
Industrial Calidad Ingeniera I+D Gcia. Gral. RR HH Comercial Compras

Meta-sistema

S3
S3*
Industrial Calidad Ingeniera I+D Gcia. Gral. RR HH Comercial Compras
Canal de comando

S2

Ea Eb

Pa
Pb Pc
Canal de apoyo

S1a S1b S1c

Canal antioscilatorio

Ec

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Organigrama funcional de la Organizacin

Direccin

Gerencia General

Industrial

Calidad

Ingeniera

Comercial

I+D

Compras

RR HH

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Mapeo de la cadena de valor de la empresa

Industria plstica
Gerencia General

Entorno

Procesos que generan riqueza

rea Industrial Procesos que generan riqueza Planta Centro

Consumidor

Comit

Consumidor

Recepcin de MP Planta de Montaje

Terminacin y embalaje

Cliente Cliente Ejecutivo

Proveedores
Calidad Ingeniera Comercial Laboratorio Marketing Logstica interna Mantenimiento I+D

Informtica

Administracin

RR HH

Compras

Gerencias Corporativas RAMN ARROYO Y ASOCIADOS - Consultora Gerencial www.rarroyo.com.ar

Circuito de los recursos que alimentan los procesos

Inversiones de capital A Productos existentes B Productos nuevos C Y Eficiencia Precio Acciones Costos Utilidades Ingresos Indicadores de gestin A B C X Y Dividendos Reserva de capital Mercado de dinero

Demanda / Clientes

X1

X2

X3

X4

Cambio Cambio Cambio Competencia Tecnolgico Econmico Poltico/Social

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Herramienta bsica para la generacin de indicadores de gestin no financieros

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La mejora continua (Kaizen)

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Mejora continua (kaizen)

LA RUEDA DE DEMING - PDCA

Gestin de la calidad

A C

P D

PLANIFICAR DESARROLLAR CONTROLAR ACTUAR

Pendiente de la mejora continua

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La sombrilla de KAIZEN

Orientacin al cliente CTC (Control Total de la Calidad) Robtica Crculos de Control de Calidad Sistema de Sugerencias Automatizacin 5 Eses MPT (Mantenimiento Productivo Total) Lean production
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Kanban Mejoramiento de la Calidad Justo a Tiempo Cero Defectos Actividades en grupos pequeos Asociaciones cooperativas trabajadores - administracin Mejoramiento de la productividad Desarrollo de nuevos productos

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R A

Organigrama funcional transversal KAIZEN

Compras
Calidad I+D

Industrial Ingeniera

Comercial

Calidad Costo

Programacin: Cantidad Entrega

Organigrama funcional
Correlacin fuerte
Correlacin dbil
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Organigrama funcional transversal con Kaizen

Tcnicas de Resolucin de Problemas

DEMING N PASOS TCNICAS DE PROGRESO

Formacin de los Grupos de Trabajo de Mejora de la Productividad

Definicin de los objetivos, eleccin del lder del grupo, analizar prioridades en funcin las restricciones y estrategias

Definicin y seleccin del problema a estudiar

Diagrama de Pareto Distribucin de frecuencias Grfico de control

A P C D

Bsqueda e identificacin de las causas que generaron el problema

Diagrama causa - efecto

Problema

D A B C E

Torbellino de ideas (Brainstorming)

Analizar posibilidades de eliminacin / minimizacin de las causas

Diagrama de dispersin

Diagrama de Pareto

PORQUE .. NECESIDAD 5

CUANDO FECHA QUIEN . RESPONSABLE COMO . MTODO www.rarroyo.com.ar

Trazar planes de eliminacin / minimizacin de las causas

QUE ... OBJETIVO DONDE . LUGAR

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Tcnicas de Resolucin de Problemas (cont.)

DEMING N PASOS TCNICAS DE PROGRESO

A P C D

Ejecucin de los planes de mejora (aplicar las acciones correctivas). Consensuar con todos los involucrados, el plan de mejora Ejecucin del control de avance y calidad de los planes de mejora, en la aplicacin de las acciones correctivas. Estandarizar las acciones que produjeron la eliminacin / disminucin del problema. Prevenir la recurrencia de fallas

A P

C D

Diagrama de Pareto

Distribucin de frecuencias

Grfico de control

A P
C D

Estandarizar las acciones que produjeron la eliminacin / disminucin del problema.

Evaluacin y seleccin de un nuevo problema a estudiar

Diagrama de Pareto

Inicio de una nueva Etapa de Mejora con la seleccin del problema que mayor incidencia tiene en la restriccin a la competitividad
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El usuario define la calidad

Escuchar la voz del consumidor

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Si quien define la calidad del producto es el usuario, se torna imprescindible escuchar la voz del usuario y en este aspecto Japn contribuy con una metodologa que permite hacerlo y alcanzar sensibles mejoras competitivas fundamentales en calidad, costo y tiempo, estamos hablando de:

QFD - Quality Function Deployment

(Despliegue de la Funcin Calidad) Responde aproximadamente a la traduccin de los siguientes caracteres chino/japons:

- Hin Shitsu: Calidad

- ki No: Funcin

Ten Kai: Despliegue

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R A

QFD

Matriz de correlacin tcnica

La casa de la calidad
Evaluacin competitiva de clientes

Nivel de importancia

Requerimientos Tcnicos

Matriz de correlacin entre los requerimientos del usuario y los tcnicos

Requerimientos del usuario

Especificaciones ptimas

Peso de la columna
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R A

DESPLIEGUE DE POLTICAS Y OBJETIVOS

POLTICAS Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA POLTICAS Y OBJETIVOS DE LA GERENCIA EJECUCIN ANUAL DE PLANES
A C P D

POLTICAS Y OBJETIVOS DE DEPARTAMENTOS

EJECUCIN ANUAL DE PLANES PLANES DE TRABAJO DE CADA SECCIN EJECUCIN ANUAL DE PLANES

CONTROL Y MEDICIN DE RESULTADOS

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OBTENCIN DE LOS INDICADORES DE GESTIN

(No financieros)

PLANES
Redireccionamientos

ACCIONES
Registros

CONTROLES
Registros

Accin sobre resultados

INDICADORES DE GESTIN

Control de Gestin
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Tableros de Control
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MUCHAS GRACIAS!
Pueden solicitar este material a:
Ing. Ramn Arroyo

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