Factores claves para implementar con xito la Oficina de Gestin de la Estrategia

Hace ms de 10 aos en Symnetics estudiamos la relacin que existe entre estrategia y desempeo. Estos estudios realizados en Latinoamrica demuestran que las organizaciones definen bien su estrategia pero fallan en la implementacin. Las principales barreras para implementar la estrategia que relevan estos estudios son, por ejemplo: No existe un modelo de gestin para implementar la estrategia y alinear las reas. No existe un proceso para implementar la estrategia No existe un programa estructurado para comunicar la estrategia hacia todos los rincones de la organizacin. En la mayora de los casos la cultura (a travs de una gran resistencia al cambio) es una gran barrera para implementar la estrategia. En muchas organizaciones, un bajo nivel de liderazgo y compromiso del equipo ejecutivo complica an ms la capacidad de ejecucin.

Estos problemas de implementacin de la estrategia motivaron a los Doctores Robert Kaplan y David Norton a crear en la mitad de los aos 90 el Balanced Scorecard. El objetivo fue crear un modelo de gestin estratgico que asegure una mejor implementacin de la estrategia. Con el tiempo muchas organizaciones con y sin fines de lucro en todo el mundo adoptaron el modelo de Balanced Scorecard. Una encuesta revelo que la mitad de las empresas Fortune 1000 usan el Balanced Scorecard como principal modelo de gestin de la estrategia. Esta encuesta tambin revela que la mitad de estas empresas que usan el BSC lograron buenos resultados, la otra mitad no. Que hicieron estas empresas para lograr buenos resultados en la implementacin de la estrategia? No solo implementaron un modelo de gestin, sino que crearon una estructura especfica con recursos asignados a la gestin de la estrategia. Esto origin la creacin del concepto de la Oficina de Gestin de la Estrategia (OSM por sus siglas en ingls). La OSM se implement en muchas organizaciones en los ltimos 5 aos. Muchas de estas organizaciones han superado con xito algunos desafos en la creacin e implementacin de la OSM. En esta nota les comparto algunos de estos aprendizajes y reflexiones sobre la oficina de gestin de la estrategia: Cul es realmente el objetivo de la OSM? Implementar un proceso de gestin de la estrategia (formulacin e implementacin de la estrategia) Asegurar que la estrategia se implemente con xito en la organizacin.

Cules son los aspectos claves a tener en cuenta en la implementacin de la OSM?

Compromiso del nmero 1: La creacin de esta oficina tiene que contar con todo el compromiso del gerente general. El gerente general debe estar totalmente convencido en crear la oficina para implementar un nuevo modelo de gestin estratgico y asegurar la ejecucin de la estrategia. Liderazgo de la OSM: La OSM debe ser asignada a una persona con capacidad de liderazgo. La OSM tiene que tener jerarqua dentro de la organizacin. Para asegurar una buena implementacin de la estrategia la OSM debe desarrollar una visin de largo plazo y de pensamiento estratgico en todo el equipo gerencial. El rol de Facilitador de la OSM: El principal rol de la OSM es ser un gran facilitador para que la estrategia se implemente y que las cosas sucedan, pero no debe hacerse cargo completamente de la implementacin de la estrategia. La estrategia se implementa en toda la organizacin. Por sus caractersticas, el rol de facilitador crea tensiones entre las gerencias y la gerencia general. Este es otro desafo que el director de la OSM debe afrontar. Responsabilidades claras: La OSM debe tener responsabilidades muy bien definidas que establezcan cual es su aporte a la implementacin de la estrategia. Las principales responsabilidades que tiene la OSM es: Formular y revisar la estrategia de la organizacin, traducir la estrategia en un Mapa Estratgico, definir un Balanced Scorecard para poder medir el avance de la estrategia, hacer un seguimiento de las iniciativas y asegurar una buena comunicacin y alineamiento en todos los niveles de la organizacin. Gestin de Proyectos: El corazn de la implementacin de una estrategia est en tener una buena gestin de proyectos. Si una empresa cuenta con capacidad de gestin de proyectos tiene gran parte del camino ganado. A su vez, si la organizacin tiene implementado una PMO (Project Management Office) esta debe estar dentro de la OSM para tener un buen alineamiento entre la estrategia y la gestin de proyectos. Tipo de Puesto: La OSM es una posicin full time y no part time. En organizaciones ms chicas puede ser que en una primera etapa un gerente parte de su tiempo le dedique a la OSM y otra parte de su tiempo le dedique a seguir haciendo sus tareas diarias. La experiencia demuestra que para garantizar el xito de la OSM los recursos asignados deben ser full time. Demostrar resultados: Por ultimo la OSM debe demostrar resultados concretos en el corto plazo. Si el objetivo de la OSM es asegurar la implementacin de la estrategia, debe demostrar cual es el aporte de la OSM en la implementacin de las iniciativas estratgicas. La OSM no es una unidad de negocio y tampoco es una funcin de staff. Su principal rol es ser un gran facilitador. La OSM tiene el gran desafo de asegurar una efectiva implementacin de la estrategia en la organizacin. Las organizaciones que han implementado con xito la OSM estn obteniendo ventajas competitivas en sus mercados.