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UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS QUMICAS Y FARMACUTICAS DEPARTAMENTO DE CIENCIA Y TECNOLOGA FARMACUTICA
RAE
Profesora: Mara Teresa Andonaegui Alvarez
Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren su capacidad para satisfacer necesidades expresadas o implcitas"
Personal protagonista
Relaciones Humanas
Personal
Protagonista
Documentacin Trabajo en equipo
Mejora continua
26/08/2013
Gestin de calidad
Objetivos
Conjunto de acciones, planificadas y sistemticas, necesarias para dar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos de calidad
Lenguaje comn Proteccin del consumidor Optimizar condiciones de seguridad de personas Eliminacin de obstculos. Intercambio entre pases
NIVELES DE LA NORMALIZACION
Internacional Regional Nacional Sectorial Empresa
Reglamento
Consultado pero no necesariamente consensuado
Norma
Basada en ciencia y tecnologa Establecida por consenso Aprobada por un organismo reconocido Voluntaria
INN
Obligatorio
Manual de Calidad
Documento que establece la poltica de calidad y describe el sistema de calidad de una empresa.
26/08/2013
Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad, expresada por la alta direccin y conocida por todo el personal
Visin: Planes futuros, representa lo que la empresa quiere llegar a ser. Orienta las acciones y los planes.
Sistema De Calidad
Estructura organizacional Responsabilidades Procedimientos Procesos Recursos
Documentacin
Manual de calidad Procedimientos Instructivos Registros
Plan de calidad
Documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especfico.
26/08/2013
Procedimiento cero
Procedimientos Documento que describe, con el grado de detalle necesario, el modo de realizar las actividades Calidad. principales del Sistema de
Importante
Procedimientos reales
Instructivos
Documento que describe, con el mximo nivel de detalle, tareas u operaciones muy especficas dentro de la empresa.
Mejora continua
Cumplimiento
26/08/2013
Registros
Registros
Informacin documentada que se genera mientras se ejecuta un procedimiento, mientras se realizan operaciones de rutina. Evidencias Trazabilidad
Formularios
Almacenamiento, recuperacin, confidencialidad Mtodos para que estn disponibles
Mejora continua
Mejora continua
Situacin actual Anlisis Identificacin de posibles soluciones Evaluacin de efectos Implementacin y normalizacin Evaluar eficacia
Indicadores
CICLO DE DEMING
Ciclo de mejoras
Planificar
Actuar
Planificar
Verificar
Hacer
Actuar
Hacer
Verificar
26/08/2013
1. PLANIFICAR
Seleccionar oportunidad de mejora
Preparar un plan Indicadores
2. HACER
3. VERIFICAR
Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y productos. Monitorear resultados
4. ACTUAR
Nuevas mejoras
Informar los resultados
Proyectos
Definicin de objetivos
Proyectos
Pequeos avances
Posibilidades de mejora
26/08/2013
Pequeo Avance
Base para una nueva mejora Mejora escalonada. Ideas de mejora del Personal de la organizacin Apoyo tcnico y recursos
Personal
Buena comunicacin
Indicadores de calidad
John Ruskin
Taller N1
Como estudiantes del ltimo ao de la carrera: Hacer un anlisis de la malla curricular y proponer mejoras, aplicando las tres primeras etapas del ciclo de Deming Su opinin de es mucha importancia para la innovacin curricular
Lo ms importante en este mundo no es donde estamos, sino saber en que direccin nos movemos Goethe