Segmento Backpacker No Brasil Sob A Ótica Do Turismo

UNIVERSIDADE DE SO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAO E CONTABILIDADE
TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO
Desenvolvimento do Segmento Backpacker no Brasil sob a tica do Marketing de Turismo
Cssio Aoqui Nmero USP 3117235 Graduao em Administrao Professora Doutora Ana Akemi Ikeda So Paulo, novembro de 2005.
s amigas Denise Sofiatti e rica Ysaiama por todos estes anos juntos.
DESENVOLVIMENTO DO SEGMENTO BACKPACKER NO BRASIL SOB A TICA DO MARKETING DE TURISMO
AGRADECIMENTOS Este trabalho fruto de sete anos de estudos na FEA, dos quais dois foram dedicados a viagens de crescimento pessoal e profissional que possibilitaram o conhecimento in loco das prticas de turismo em diversos pases. Para tanto, diversas pessoas, entre amigos, professores e familiares, contriburam ao longo desta jornada. Lembro-me, em detalhes, do dia em que decidi o tema deste trabalho acadmico. A caminho da faculdade, recm-chegado ao Brasil, ponderei: O que posso abordar, desde que seja algo que me d prazer em pesquisar e que possa contribuir no s em termos acadmicos mas tambm prticos para o desenvolvimento deste pas?. No foi preciso mais do que alguns minutos, ento, para definir o objeto de estudo desta pesquisa. A partir da, tive o privilgio de contar com o apoio de amigos e colegas, como as jornalistas Raquel Bocato e Andressa Rovani, as quais me motivaram e, inclusive, me auxiliaram com informaes sobre turismo. E, em especial, no poderia deixar de citar o apoio da professora orientadora Ana Akemi Ikeda, que, por meio de breves porm produtivas reunies ou ainda atravs de correspondncia pela internet, sempre mostrouse disposta a contribuir para o desenvolvimento destas pginas que seguem.
SUMRIO EXECUTIVO Este trabalho acadmico tem como objetivo principal contribuir para o desenvolvimento socioeconmico do Brasil por meio do turismo. O setor, que o que mais cresce e que mais empregos gera em todo o mundo, oferece inmeras oportunidades com potenciais benefcios para os diversos estratos da sociedade. Para isso ocorrer, no entanto, preciso conhecer os componentes do setor turstico e trabalh-los de forma a otimizar sua participao no processo de desenvolvimento local e regional. Mais especificamente, procurou-se analisar neste estudo um dos segmentos do turismo includos no grupo dos chamados viajantes independentes: os backpackers. Uma breve descrio desse pblico pode ser feita definindo-o como jovens de qualquer idade, que realizam, fundamentalmente, viagens independentes e econmicas evitam o turismo de massa e de luxo, hospedam-se em acomodaes baratas, costumam barganhar preos quando possvel e utilizam a infra-estrutura de servios (restaurantes, comunicao, transportes e facilidades) local, o que lhes permite, muitas vezes, um contato mais prximo com a populao visitada e o estilo de vida da regio. Trata-se de um subsetor do turismo econmico internacional composto de pessoas que mantm uma rede prpria de comunicao e que costumam viajar sozinhas ou em pequenos grupos, mas com freqncia superior mdia da populao, normalmente com uma agenda mais flexvel (muitas vezes em itinerrios multi-destino), organizada de forma personalizada e aberta a novas experincias (como desbravar regies menos tursticas), porm sem deixar de conhecer e experimentar os aspectos e lugares considerados tradicionais em uma cultura.
Esse segmento, historicamente, tem sido alvo de preconceito por parte dos planejadores de polticas de turismo em diversos pases do mundo, e, notadamente, dos em desenvolvimento. A principal imagem negativa a ele associada seu estilo econmico de viagem, contribuindo para a idia de que se trata de viajantes amorais, usurios de drogas, sem dinheiro e transgressores de leis (SCHEYVENS, 2002). O objeto de estudo deste trabalho de concluso de curso, no entanto, foi justamente o de realizar uma anlise imparcial e crtica dos viajantes backpackers, a fim de se conhecer melhor sua verdadeira importncia como segmento do turismo. A despeito de desvantagens econmicas, como o menor nvel de gasto mdio por dia, e sociais, como a busca incessante por preos baixos que atinge parte desse pblico, o que se verificou, por meio da anlise de estudos internacionais, foi que os backpackers constituem um segmento com grande potencial de contribuio para o desenvolvimento regional por meio do turismo. Alm de, em geral, representarem um pblico com tempo mdio de estada bem superior mdia dos turistas, os backpackers benefcios considerveis, por exemplo: apresentam
Gastam mais dinheiro do que outros turistas em razo da longa durao de sua
visita;
Natureza aventureira e durao maior de viagem significam dinheiro gasto em

reas geogrficas mais amplas, incluindo regies economicamente
marginalizadas;
Benefcios econmicos podem ser amplamente difundidos em comunidades em

que mesmo indivduos com pouco capital ou treinamento possam fornecer
servios e produtos procurados. Qualificaes formais no so necessrias para gerir pequenas empresas; habilidades podem ser aprendidas no trabalho;
Significativo multiplicador de efeitos ao possibilitar o desenvolvimento de

habilidades, recursos, matrias-primas e know-how locais;
Tendem a desenvolver e impulsionar na cidades a economia de microrregies

marginalizadas, em geral, em reas centrais que perderam importncia ao longo das dcadas;
No demandam luxo, portanto gastam mais dinheiro em bens produzidos

localmente (como comida) e servios (transporte, acomodao em casa de famlia) e menos em artigos importados que causam repatriao de dinheiro;
Backpackers usam poucos recursos (como banhos frios e ventiladores em vez de

banhos quentes e ar-condicionado), portanto so mais gentis ao ambiente. Diante desse panorama, sugere-se a elaborao de uma estratgia de marketing por parte dos responsveis pela formulao das polticas de turismo do pas que inclua abordagens especficas para o segmento. Ferramentas de promoo como a internet e a comunicao boca a boca so essenciais para estimular o interesse desses viajantes em conhecer o Brasil. A realizao de parcerias promocionais com pases vizinhos, notadamente no mbito do Mercosul, tambm so importantes. Explorar o correto posicionamento, conforme as caractersticas instrnsecas a esse segmento, fundamental para o aumento do turismo backpacker no pas. Por fim, essencial que seja realizado um trabalho conjunto entre todos os envolvidos no setor, incluindo governos federal, estaduais e municipais, setor privado, pequenas empresas e empreendedores, a fim de se trabalhar o turismo e, em especial, o segmento
backpacker de forma a obter as vantagens competitivas que o setor pode trazer em termos econmicos e sociais.
ABSTRACT The mean objective of the present paper is to contribute to the social and economic development of Brazil through tourism. The sector, which is fast-growing and creates opportunities of work all over the world, offers uncountable benefits for everyone in society. To achieve it, however, its essential to know the components of tourism sector and work over them in order to maximize its participation in the process of local and regional development. More specifically, in this paper it was analyzed one of the segments of tourism included in the group of independent travelers: the backpackers. A brief definition of this segment may be stated as the following: young people of any age, who travel independently and on a budget they avoid mass tourism, sleep in cheap hostels, bargain prices whenever possible and use local services (restaurants, communications, transport and facilities), which allows them to have a close contact to the visited population and the lifestyle of the region. Its a subgroup of international tourism that maintains a specific network of information and that travels alone or in small groups, but usually more frequently than the average population, with a more flexible schedule (seldom in a multi-destiny itinerary), personally organized and open to new experiences (like visiting less known destinations), however trying the aspects and places considered traditional in the local culture as well. This segment, historically, has been seen with prejudice by some of people responsible for planning tourism politics in many countries, and, especially in the developing ones. The mean negative image associated to the segment is its budget-mind orientation, contributing to the idea of travelers without moral, drug takers, with no money at all and law breakers (SCHEYVENS, 2002).
The objective of study of this final paper, however, was to make and impartial and critical analysis of backpackers, in order to better know its real importance as a segment of tourism. Despite economics disadvantages, like the small level of average expenditures a day, and social ones, like the excessive bargaining, it was realized, after analyzing international studies, that backpackers are a segment with big potential of contribution to regional development through tourism. Besides representing a public with average time of stay far over the average of tourists, backpackers provide considerable benefits, for example: They spend more money than other tourists due to the long stay while visiting a country or region; Its taste for adventure means money spent widespread, including economically marginalized regions; Economic benefits may be widespread in communities where individuals, even with small amount of capital or training, can offer backpackers services and products they usually look for. Formal qualifications are not necessary to manage small companies; abilities can be learnt at job; Considerable multiplier of local effects as a source of development of abilities, resources, raw material and know how; Tend to develop the economy in some cities micro-regions, usually downtown (like red light districts), which lost importance beyond decades; Backpackers dont search for luxury, so they spend more money at locally produced goods (like artcrafts) and services (e.g. transport and accommodation in homestays) and little at imported goods which cause expatriation of money;
Backpackers use few resources (like taking cold bath and using fans instead of hot showers and air-conditioning equipments), so that they may be gentler to the environment.
In this context, it is suggested the working out of a marketing strategy by the professionals responsible for the formulation of brazilian tourism politics that includes approaches focused on the segment. Promotion tools like internet and word of mouth are essential to encourage these travelers to be interested in visiting Brazil. The execution of promotion partnerships with neighbor countries, especially in the Mercosul, is also important. Exploring the right positioning, according to the idiosyncratic features of this segment, is essential to the increment of backpacker tourism in our country. Finally, its important to have a task force, including federal, state and local governments, private sector, small companies and entrepreneurs, in order to work on tourism and, especially, the backpacker segment, so that competitive advantages that the sector may provide in terms of economy and social progress may be achieved in our country.
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SUMRIO AGRADECIMENTOS ......................................................................................................... 3 SUMRIO EXECUTIVO.................................................................................................... 4 APRESENTAO ............................................................................................................. 14 1. INTRODUO .............................................................................................................. 15 2. PROBLEMA DE PESQUISA ....................................................................................... 20 3. OBJETIVO ..................................................................................................................... 23 4. METODOLOGIA........................................................................................................... 24 5. ANLISE DA LITERATURA ...................................................................................... 25 5.1: TURISMO .................................................................................................................... 25 5.1.1 Os primrdios do turismo.................................................................................... 25 5.1.2 O que turismo? ................................................................................................. 28 5.1.3 Abordagens bsicas do estudo do turismo .......................................................... 33 5.1.4 Componentes do setor de turismo (viso sistmica) ........................................... 35 5.1.5 Vantagens e desvantagens do turismo................................................................. 39 5.1.6 Importncia econmica do turismo no mundo .................................................... 43 5.1.7 Importncia do turismo no Brasil ....................................................................... 46 5.1.8 Polticas de turismo no Brasil ............................................................................. 51 5.2 CAPTULO II: MARKETING DE TURISMO ....................................................................... 57 5.2.1 Conceito de marketing de turismo....................................................................... 57 5.2.2 Mix de marketing turstico .............................................................................. 58 5.2.3 Plano de marketing turstico ............................................................................... 66 5.2.4 Marketing de destinos.......................................................................................... 68 5.2.5 Turismo e imagem ............................................................................................... 70 5.2.6 Segmentao de mercado .................................................................................... 74 5.2.6.1 Segmento backpacker.............................................................................................. 77 5.3 CAPTULO III: BACKPACKERS ....................................................................................... 82 5.3.1 Origens ................................................................................................................ 82 5.3.2 Mitos e preconceitos............................................................................................ 84 5.3.3 Caractersticas .................................................................................................... 88 5.3.4 Definio ............................................................................................................. 92 5.4 CAPTULO IV: IMPORTNCIA ECONMICA DOS BACKPACKERS ..................................... 98 5.4.1 Turismo de massa x governo ............................................................................... 98 5.4.1.1 A crise de estandardizao .................................................................................. 101 5.4.1.2 A ampliao das fronteiras do turismo .............................................................. 102 5.4.1.3 A redefinio da autenticidade............................................................................ 102 5.4.1.4 A renovao tecnolgica....................................................................................... 104 5.4.1.5 A universalizao da viso turstica.................................................................... 105 5.4.2 Tendncias do turismo x marketing................................................................... 107 5.4.3 Importncia econmica em outros pases ......................................................... 113 5.4.3.1 Austrlia ................................................................................................................ 113
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5.4.3.2 frica do Sul ......................................................................................................... 116 5.4.3.3 Estnia ................................................................................................................... 119 5.4.3.4 Sudeste Asitico .................................................................................................... 120 5.4.4 Importncia do segmento no terceiro mundo.................................................... 123 5.4.5 Importncia do segmento no Brasil .................................................................. 139 5.4.5.1 Chegadas anuais ................................................................................................... 140 5.4.5.2 ndice de retorno................................................................................................... 140 5.4.5.3 Tempo de estada ................................................................................................... 142 5.4.5.4 Roteiros.................................................................................................................. 142 5.4.5.5 Gasto mdio........................................................................................................... 143 5.4.5.6 Perfil demogrfico ................................................................................................ 145 5.4.5.7 Profisso ................................................................................................................ 147 5.4.5.8 Fluncia em idiomas ............................................................................................. 147 5.4.5.9 Renda anual .......................................................................................................... 148 5.4.5.10 Avaliao ............................................................................................................. 148 5.4.6 Desvantagens do segmento................................................................................ 152 5.5 CAPTULO IV: MARKETING E BACKPACKERS .............................................................. 160 5.5.1 Motivos para viajar ........................................................................................... 160 5.5.2 Tomada de decises........................................................................................... 167 5.5.3 Fontes de informao ........................................................................................ 169 5.5.4 Anlise interna e externa (SWOT)..................................................................... 179 5.5.5 Insights para marketing aplicado ao segmento backpackers............................ 187 5.5.5.1 Algumas recomendaes para a os rgos nacionais de planejamento de turismo............................................................................................................................... 195 5.5.5.2 Outros tpicos de marketing aplicado ................................................................ 196 6 CONCLUSES.............................................................................................................. 203 7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ....................................................................... 206 SUMRIO DE FIGURAS ............................................................................................... 216 SUMRIO DE TABELAS............................................................................................... 217
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O homem sensato se adapta do mundo. Por isso o progresso depende dos insensatos. GEORGE BERNARD SHAW (1856-1950)
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APRESENTAO O presente trabalho est dividido em quatro sees. Na primeira parte, procurou-se estudar os aspectos genricos principais em relao ao turismo como cincia do conhecimento. Em seguida, o estudo concentrou-se no tema marketing de turismo, em que se aplicam as tcnicas de marketing especificamente ao setor do turismo. Na terceira parte, realizado um profundo levantamento bibliogrfico nacional e internacional sobre o tema backpackers. Por fim, aplicam-se os conhecimentos obtidos sobre marketing na graduao em administrao a fim de sugerir usos estratgicos da disciplina para o desenvolvimento desse segmento do turismo internacional no pas.
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1. INTRODUO O turismo pode ser considerado no somente o maior setor do mundo mas tambm o que mais cresce atualmente, registrando incrementos de quase 6% anuais entre 1990 e 2004. De acordo com o WTTC (2000), a projeo de crescimento real mundial do turismo at 2010 de 4% a cada ano. Em 2005, o setor crescer de 5% a 6% mundialmente (GAZETA MERCANTIL, 2005). Os nmeros impressionam: em atividades econmicas, o setor movimentou US$ 3,6 trilhes em 2000 e dever chegar a US$ 8 trilhes em 2010 (OIT, 2002). Como empregador direto e indireto, foram 231 milhes de postos de trabalho no ano 2000, com a expectativa de abertura de 100 milhes de empregos somente nesta dcada. Em termos do PIB mundial, o setor equivaler a uma faixa de 8,7% a 12,5% de todas as riquezas criadas mundialmente em 2010. Segundo dados divulgados recentemente na WTM (World Travel Market), hoje, cerca de 10,6% do PIB global provm do setor e 8% dos empregos do mundo dependem de viagens e do turismo. Em 1960, o turismo no se classificava nem entre os dez principais setores econmicos. Tal crescimento est diretamente relacionado destinao em massa de recursos financeiros ao setor os investimentos de capital pblico e privado atingiram US$ 779 bilhes h cinco anos e devem chegar a US$ 1,8 trilho ao final de outros cinco anos. Em contrapartida, os montantes so similares em se tratando de impostos recolhidos pelos governos nos mesmos perodos. Um importante termmetro desse crescimento pode ser verificado ao se analisarem os dados referentes a chegadas internacionais (OIT, 2002): desde que comearam a ser medidos, em 1965, os desembarques internacionais aumentaram 2.700% -passando de 25
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milhes naquele ano para 700 milhes atualmente. A expectativa que, em 2020, esse nmero salte para 1,6 bilho. Sem dvida, esses dados abrem excelentes perspectivas ao turismo mundial para os prximos anos. No entanto, a competitividade intra e interregionais ser, na mesma proporo, crescente, conforme aponta um estudo do ITPF (2000), segundo o qual, cada vez mais, o setor passar a ser regido pela economia de mercado, com aportes menores dos Estados em comparao com os escassos capitais privados. A busca pela excelncia operacional e pela atratividade e expanso do mercado consumidor de turismo deve ser objeto de pauta em discusses dos responsveis por seu planejamento em nvel local, regional e global. Nesse contexto, o Brasil ainda continua sendo o pas do futuro uma promessa at ento distante de ser realizada, uma vez que possui inmeras oportunidades naturais e culturais pouco aproveitadas, as quais poderiam coloc-lo na dianteira entre as naes mais procuradas por turistas de todo o mundo. Os nmeros da WTO (2004) comprovam essa afirmao: o Brasil, ainda que seja o quinto maior pas do mundo em extenso territorial e em populao e uma das principais economias mundiais, apresentava-se, em 2003, em termos de destino turstico, como o 39o do mundo com chegadas internacionais de apenas 4,1 milhes de turistas e, atrs, por exemplo, de pases como Marrocos (4,5 milhes), Tunsia (5,1 milhes), frica do Sul (6,6 milhes), Mxico (18,6 milhes), Coria do Sul (4,7 milhes), Indonsia (4,5 milhes), Malsia (10,6 milhes), Cingapura (5,7 milhes), Austrlia (4,3 milhes), Rssia (8 milhes), Crocia (7,4 milhes), Turquia (13,3 milhes), Egito (5,7 milhes) e Arbia Saudita (7,3 milhes).
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Historicamente, o Brasil tem sido considerado um paraso tropical e tem atrado turistas em busca de descanso e lazer, com concentrao de servios em algumas cidades litorneas. No entanto, essa especializao pode tornar-se uma ameaa ao desenvolvimento do turismo e suas implicaes socioeconmicas no pas. Estudos da ECONOMICS RESEARCH ASSOCIATE (2000) comprovam que h fortes mudanas em curso no setor. Entre elas, destaca-se o afastamento dos mercados de massa em direo aos mercados especiais (como o ecoturismo, o turismo de aventura, o segmento MICE Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions, segmentaes turismo snior, jovem, GLS etc.). Outra tendncia de marketing associada ao turismo a personalizao dos servios, seguindo a crescente procura individual em detrimento das viagens organizadas por operadoras e agncias especializadas. Ambas as tendncias implicam a consolidao da importncia do turismo individual nos prximos anos entre eles, o turismo backpacker ou mochileiro, considerado uma das modalidades de viagem auto-organizada. Ao levar-se em considerao esse panorama, o desenvolvimento adequado do turismo backpacker no Brasil constitui uma oportunidade ao pas, uma vez que o segmento tido como experimentador e criador de infra-estrutura para que outros segmentos de turismo individual por exemplo, o snior se desenvolvam a mdio e longo prazos (CLARK, 2004). Ademais, verifica-se, em pases como Austrlia e Nova Zelndia, que esse segmento apresenta fortes impactos econmicos regionais, com alta probabilidade de distribuio de renda e de gerao de empregos, caracterizando-se como multiplicador de efeitos positivos economia (SCHEYVENS, 2002). No entanto, o segmento de turismo individual backpacker ainda pouco estudado. No Brasil, a carncia de dados e informaes referentes ao setor de turismo alarmante e
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dificulta seu desenvolvimento. Mais especificamente, sobre o segmento backpacker, praticamente no existe no pas uma literatura especializada e de qualidade. A nica exceo o trabalho de OLIVEIRA (2000), cujo objetivo foi identificar as caractersticas dos turistas mochileiros, realizado h mais de cinco anos. Aps extensas pesquisas, nenhum trabalho com foco no marketing de turismo para backpackers foi encontrado. Paralelamente, o descaso repete a pouca seno nenhuma preocupao governamental para desenvolver o segmento. Atrados pelos volumosos investimentos realizados por multinacionais que atuam no segmento de massa e de luxo e que, no necessariamente, tm conseqncias positivas ao desenvolvimento local, historicamente os governos (tanto o brasileiro como os de outros pases) tm negligenciado oportunidades de turismo como o segmento backpacker. Essa situao, no entanto, parece estar mudando. Recentemente, o ministro do Turismo, Walfrido dos Mares Guias, pronunciou-se a favor do turismo backpacker foi a primeira manifestao oficial do governo nesse sentido. Segundo ele:
Entre as muitas novidades, pela primeira vez o turismo brasileiro entrar no mercado dos mochileiros, que gera recursos na Europa. Um pblico geralmente formado por universitrios que desejam conhecer o mundo gastando pouco dinheiro e abusando da criatividade. Ecoturismo, esportes radicais, stios arqueolgicos, ferrovias fantasmas no meio da Amaznia, festas tpicas, circuitos de doces, a colonizao europia: toda a diversidade do Brasil explode nas mais dspares e surpreendentes rotas, com opes para todos os gostos, idades, preferncias e sonhos pessoais (O ESTADO DE S.PAULO, 2005).
Se, de fato, as instituies ligadas ao turismo no Brasil voltarem-se para a diversidade e a personalizao como forma de desenvolvimento do setor, muito trabalho ter de ser feito, a
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comear pelo aprofundamento por meio de pesquisas dos segmentos a serem atrados. Atentando para isso, o presente estudo visa a contribuir para a gerao de idias, para a anlise e reflexo crtica e para o estmulo da concretizao do potencial turstico brasileiro e, conseqentemente, para o desenvolvimento socioeconmico do pas. Assim, sob a orientao da Prof Dra. Ana Akemi Ikeda, submeto o projeto de trabalho de concluso de curso intitulado Desenvolvimento do Segmento Backpacker no Brasil sob a tica do Marketing de Turismo.
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2. PROBLEMA DE PESQUISA O setor turstico passa atualmente por um momento de transio (ERA, 2000). Trata-se da passagem do turismo tradicional de massa, surgido aps a Segunda Guerra Mundial e estimulado com o advento do avio a jato, para o turismo individual. Temas h muito discutidos em outros setores da economia, como o de bens de consumo durveis e nodurveis, chegam agora ao setor de viagens: cada vez mais visvel a apropriao pelo turismo de estratgias de competitividade, crescimento e profissionalizao. Dentro desse contexto, destaca-se uma tendncia importante: a da personalizao dos produtos e servios tursticos como forma de atrao de consumidores potenciais. Outrora pacotes coletivos e pr-fixados de viagens, os produtos tursticos passam a oferecer opes diferenciadas por segmentos, levando em considerao a tendncia atual de marketing de especializao em nichos potenciais. Apesar de essa constatao j ser realidade (GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH, 2002), ainda pouco se estudou seja em meios acadmicos, seja em instituies privadas ou governamentais o segmento de turismo individual, de forma a conhec-lo e a estrutur-lo com vistas ao desenvolvimento de estratgias eficientes de marketing nele focadas. A indstria tradicional do turismo ainda resiste e, pelas facilidades de acesso e quantificao de informaes, permanece como objeto principal de estudo de pesquisadores. Do outro lado, o turismo individual, sem bases de dados consolidadas e de difcil mensurao, mostra-se, ainda, um desafio e um campo potencial de estudos exploratrios. O prprio segmento de viagens individuais subdivide-se em diversos micro-segmentos, que, por sua vez, so menos estudados ainda por exemplo, o turismo individual snior e o ecoturismo personalizado (observao de pssaros, estudos da flora etc.). Entre eles, por
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apresentar caractersticas como a de experimentador e multiplicador de efeitos na economia, desponta como promissor (SCHEYVENS, 2002) o subsegmento de turismo individual econmico formado por jovens, tambm denominado turismo backpacker ou simplesmente backpacking. Embora haja diversos estudos internacionais sobretudo em pases em que esse segmento estimulado por autoridades governamentais, a exemplo da Austrlia, pouco tem sido pesquisado sobre o tema no Brasil, reflexo claro da histrica falta de interesse em estimular esse subgrupo, privilegiando o turismo internacional de luxo. No entanto, com a proposta do governo de ampliar no exterior a divulgao da imagem do pas em prol do desenvolvimento do turismo (EMBRATUR, 2005), com o enfoque nas contribuies sociais que o setor pode trazer, faz-se necessrio conhecer melhor e em profundidade o mercado potencial de viajantes estrangeiros entre eles, o de backpackers. Neste estudo, procurou-se inicialmente verificar o que existia de embasamento terico sobre o segmento backpacker no Brasil. No sem surpresa, foi constatado que no h pesquisas relacionando o tema s aplicaes de marketing. Mais ainda, apenas uma dissertao de mestrado, que objetivou a descrio das caractersticas dos viajantes internacionais mochileiros no pas, foi encontrada. Assim, tornou-se motivao principal do presente trabalho de concluso de curso investigar o segmento backpacker, realizando inicialmente um profundo levantamento de referncias bibliogrficas internacionais, de modo a formatar uma base terica para o estudo, para ento caracterizar as idiossincrasias do mercado turstico de mochileiros no Brasil e, posteriormente, por meio de pesquisas de natureza qualitativa e quantitativa, recomendar aes de marketing para desenvolv-lo.
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Portanto, a natureza do problema de pesquisa que justifica esse estudo a necessidade de se conhecer melhor o segmento de jovens estrangeiros que viajam pelo Brasil de forma econmica e prolongada e verificar as vantagens e desvantagens do estmulo ao desenvolvimento desse mercado, apoiada pela crescente tendncia de o pas aproveitar melhor seu potencial turstico, obtendo assim ganhos econmicos e sociais em larga escala.
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3. OBJETIVO O objetivo principal deste trabalho de concluso de curso o de investigar as ferramentas de marketing que possam ser aplicadas com eficincia para desenvolver a atratividade do produto turstico brasileiro ao segmento caracterizado como backpacker. Para tanto, ser necessrio atingir determinados objetivos especficos, entre os quais se destacam: A compreenso do segmento: quem turista backpacker, como caracterizado, o que o diferencia dos demais segmentos e quais suas motivaes de viagem ; A importncia relativa desse segmento economia de um pas; Levantar, por meio do benchmarking, as iniciativas bem-sucedidas e as que no tiveram resultados significativos para o estmulo atratividade do segmento em outros pases ; Conhecer os canais utilizados pelo backpacker para a escolha do pas visitado e as ferramentas de promoo mais adequadas para atingi-lo.
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4. METODOLOGIA Devido complexidade e importncia do assunto e, sobretudo, ausncia de estudos prvios relacionados ao tema, este trabalho foi subdividido em trs partes complementares entre si, cada qual demandar uma metodologia de pesquisa prpria. Entretanto, no escopo do Trabalho de Concluso de Curso, procurou-se realizar uma profunda anlise bibliogrfica sobre o tema, conforme descrito a seguir:
Anlise da literatura Por meio de levantamento bibliogrfico, ser realizado um profundo resgate da literatura existente sobre o assunto, incluindo livros, teses e dissertaes, artigos, matrias em imprensa escrita, contedos de websites e newsletters de instituies ligadas ao turismo. A maioria das referncias bibliogrficas, tendo em vista a ausncia de estudos sobre o tema proposto no Brasil, advir de pesquisas realizadas em outros pases, sobretudo da Austrlia, exigindo uma anlise crtica para adapt-las ao cenrio brasileiro.
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5. ANLISE DA LITERATURA 5.1: TURISMO 5.1.1 Os primrdios do turismo O desejo de viajar parece ser inerente natureza humana. Se a sua condio inicial na era pr-histrica era a de um ser nmade, que se deslocava em busca de alimentos, gua e abrigo, mesmo com sua fixao aps o advento da agricultura, o homem no deixou de mover-se de tempos em tempos. No mais para atender as necessidades de sobrevivncia, mas para satisfazer seu desejo de aprendizagem, de conquistas e de reconhecimento. Desde tempos antigos, que remonta s viagens de Marco Polo ou ainda, os relatos de viagens da civilizao grega aos mais recentes desbravadores de terras poca do descobrimento da Amrica, em fins do sculo XV, o ser humano nunca deixou de lanar-se a terras longnquas, ora superando o desafio de atravessar o oceano em busca de riqueza e ouro, ora conquistando o espao como um meio de afirmao da supremacia poltica e econmica da nao. A inveno do dinheiro pelos sumrios (babilnicos) e o desenvolvimento do comrcio, em torno de 4000 a.C., marca o incio da era moderna das viagens (GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH, 2002). Os sumrios no apenas foram os primeiros a entender a idia do dinheiro e a utiliz-lo em transaes comerciais mas tambm os primeiros a inventar a escrita cuneiforme, a roda e a funo de guia de turismo, portanto, sendo por alguns reconhecidos como os fundadores do setor turstico. Cinco mil anos atrs, os cruzeiros eram organizados e conduzidos a partir do Egito. Provavelmente, a primeira viagem com propsitos de paz e turismo foi feita pela rainha
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Hatshepsut s ilhas de Punt (que se acreditava ficar na costa leste da frica), em 1480 a.C (CASSON, 1974). O Egito, alis, foi o primeiro das grandes civilizaes antigas a fomentar o turismo. Exemplo disso foi a construo das pirmides, que, por volta do ano 1600 a.C., j atraam multides interessadas em conhecer o que depois ficaram conhecidas como uma das maravilhas do mundo antigo. Para alguns, o fenmeno turismo surgiu oficialmente na Grcia em 776 a.C., por ocasio dos primeiros jogos olmpicos, quando foram realizadas as primeiras viagens em massa, com o desenvolvimento de infra-estrutura especfica para hospedagem e atraes, como as competies e visitas a templos (OLIVEIRA, 2000). As viagens organizadas, da forma como conhecemos atualmente, so, porm, de tempos mais recentes. Em 1822, Robert Smart, de Bristol, Inglaterra, apresentou-se como o primeiro agente de navios a vapor. Ele comeou a registrar passageiros em embarcaes para vrios portos do Canal de Bristol e para Dublin, na Irlanda (GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH, 2002). Segundo MUOZ (1993 apud VALDS, 2003), a primeira viagem turstica de que se tem registro na histria foi realizada em 1841, na Inglaterra, quando o senhor Thomas Cook organizou uma viagem de ida e volta no trajeto Leicester-OughroughLeicester, reunindo 540 clientes, com finalidade de irem a uma conveno de exalcolatras. O senhor Cook no obteve nenhum lucro com a organizao e venda do seu primeiro produto turstico, mas percebeu o potencial do negcio. Tanto que, em 1845, decidiu dedicar-se exclusivamente a organizar excurses. Foi assim que surgiu a primeira operadora turstica da histria. O primeiro especialista em pacotes individuais de viagens (a funo bsica de agentes de viagem) foi, provavelmente, Thomas Bennet (1814-1898), um ingls que foi cnsul-geral
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de seu pas em Oslo, na Noruega. Nesse cargo, Bennett costumava organizar passeios pitorescos na Noruega para visitantes ingleses importantes. Por fim, em 1850, estabeleceu uma empresa na condio de organizador de viagens e fornecia itinerrios, transporte, provises e um kit de viagem para viajantes individuais (GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH, 2002). O setor, desde o final do sculo XIX, cresceu como atividade econmica at a Primeira Guerra Mundial, momento que passou por um perodo de estagnao. Com o fim da guerra, o automvel passou a ser utilizado como um meio de transporte mais popular, fazendo com que, no perodo compreendido entre Grandes Guerras, parte da populao passasse a viajar com certa freqncia. Durante a Segunda Guerra Mundial, novamente o turismo sofreu uma parada brusca. Ao final das batalhas, houve grande desenvolvimento dos meios de transporte (utilizao de avio como meio de transporte de civis) e de comunicao, o que fez com que a atividade turstica surgisse novamente, principalmente na Europa e na Amrica do Norte (ITO, 1996). Sempre existiram motivaes para se realizarem viagens tursticas. Entretanto, a maioria das pessoas no tinha condies de faz-las antigamente, viagens internacionais, por exemplo, e at mesmo dentro dos pases de grande dimenses, demandavam fortunas a que boa parte da populao no tinha acesso, alm de prolongados perodos de afastamento da cidade de moradia. Essas condies, no sculo XX, foram gradualmente alcanadas e as viagens se tornaram um produto de grande consumo. Os fatores que permitiram o desenvolvimento do turismo so, entre outros, o aumento da renda familiar, o progresso tecnolgico e, conseqentemente, dos transportes, a melhoria do nvel de instruo, a
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concentrao urbana, o aumento do tempo livre e a maior padronizao geopoltica do mundo (VALDS, 2003).
5.1.2 O que turismo? Primeiramente, importante analisar a evoluo do conceito de turismo para ento entendlo como fenmeno sistmico e, assim, desmembrar seus componentes, os quais sero objetos deste estudo. A partir de 1929 at o incio do turismo de massas, depois da Segunda Guerra Mundial, elaboraram-se vrias definies, entre as quais destacam-se as coletadas por FUSTER (1978 apud VALDS, 2003):
GLUCKMANN Uma conquista do espao por pessoas que chegam a uma determinada localidade onde no possuem lugar fixo de residncia. Turismo uma soma de relaes existentes entre as pessoas que se encontram passageiramente em uma localidade (ncleo receptor) e os habitantes desta.
SCHWINK Movimento de pessoas que abandonam temporariamente o lugar de sua residncia permanente por qualquer motivo psquico, fsico ou profissional.
MORGENROTH Trfego de pessoas que se afastam temporalmente do lugar residencial fixo para outro, com o objetivo de satisfazer suas necessidades vitais (pessoais), culturais e os desejos mais diversos, aparecendo unicamente como consumidor de bens econmicos e os culturais.
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A Organizao Mundial de Turismo (OMT), para unificar critrios com fins estatsticos, adotou as seguintes definies: Turistas: visitantes que permanecem 24 horas no pas visitado movidos por: lazer, frias, sade, estudos, religies, esportes, neglazers, famlia, reunies e misses, entre outros. Visitantes de um dia (excursionistas): visitantes temporrios que permanecem por um perodo inferior a 24 horas no pas visitado (includos os visitantes de cruzeiros).
Assim, a OMT caracteriza oficialmente o turismo da seguinte forma: O turismo inclui as atividades de deslocamento e permanncia em locais fora de seu ambiente de residncia, por perodo inferior a um ano consecutivo, por razes de lazer, negcios ou outros propsitos. A definio de HUNZIKER e KRAPT (1942) apud VALDS, 2003 apontou que o turismo o conjunto de relaes e fenmenos resultantes da viagem e da estada, independentemente do motivo que o tenha determinado, sempre que a estada seja temporria. Uma definio mais holstica do turismo foi oferecida por JAFARI (1990), como sendo o estudo do homem longe de seu local de residncia habitual, da indstria que satisfaz suas necessidades e os impactos que ambos geram sobre os ambientes fsicos, econmicos e socioculturais da rea receptora.
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Nas numerosas definies existentes de turismo tm-se alguns elementos comumente aceitos: Turismo implica necessariamente deslocamento. O deslocamento um elemento essencial para que o turismo ocorra. A viagem ou o tour um componente essencial do fato turstico; Permanncia fora do domiclio. Turismo movimento de um lugar para outro. a sada da residncia habitual na direo das localidades ou centros tursticos por algum tempo. A prtica do turismo implica permanncia fora do domiclio habitual da residncia; Temporalidade. No caso do turismo, a viagem implica sempre um retorno, uma ida e uma volta; Turismo compe-se sempre de dois elementos: sujeito (o homem, que o centro de todo o fato turstico, j que, por meio de seus desejos e necessidades, origina as vrias atividades provocadas pelo turismo) e objeto (oferta turstica, o homem viaja temporariamente em busca de uma gama de elementos, que formam a oferta turstica). De acordo com GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH (2002), qualquer tentativa de definir turismo e descrever completamente sua abrangncia deve levar em considerao os diferentes grupos que participam desse setor e que so afetados por ela. So perspectivas vitais para elaborar uma definio ampla: O turista busca experincias diversas, satisfaes psquicas e fsicas. A natureza dessas demandas ir determinar as destinaes escolhidas e as atividades desenvolvidas;
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As empresas fornecedoras de bens e servios os empresrios vem o turismo como uma oportunidade para obter lucros ao fornecer os bens e servios que o mercado turstico demanda;
O governo da rea ou comunidade anfitri os polticos vem o setor de turismo como um fator de riqueza nas economias sob suas jurisdies. Sua perspectiva est relacionada com a renda que seus cidados podem obter deste negcio. Eles tambm levam em considerao as receitas de moeda estrangeira trazidas pelo turismo internacional, bem como as receitas oriundas de impostos sobre as despesas tursticas, direta ou indiretamente.
A comunidade anfitri a populao local geralmente v o turismo como um fator de emprego e cultura. O importante para esse grupo, por exemplo, o efeito da interao com grande nmero de visitantes internacionais. Esse efeito pode ser benfico ou prejudicial, ou ambos.
Assim, os autores definem turismo como a soma de fenmenos e relaes originados da interao de turistas, empresas, governos locais e comunidades anfitris, no processo de atrair e receber turistas e outros visitantes. Observa-se uma preocupao interrogativa em alguns meios acadmicos no sentido de saber se o turismo cincia, em que estgio de desenvolvimento se encontra e e poderia ser tratado em etapas cientficas. Como disse BENI (2000):
A verdade que muitos tericos, desde KRAPF e HUNZIKER e todos os pesquisadores da Escola berlinense, passando por FUSTER da escola funcionalista, bem como os autores da atualidade como JAFARI, RITCHIE, KRIPPENDORF, KELLER, SWARBROOKE,
FIGUEROLA, CRDENAS, WAHAB, GUTIRREZ, BORDAS, DEFERT, ACERENZA, BARETJE, pela Escola de Frankfurt, que faz a crtica terica dos marxistas vendo o turismo
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circunscrito relao de consumo, at os estruturalistas da corrente do sistemismo como SESSA, BENI, PIERRE LAN, MOLINA, BOULLN, fenomenologistas como CETENO, e estudiosos do cotidiano como MAFESOLI, vm investigando e propondo as bases de categorizao epistemolgica do turismo, contribuindo todos eles para o estabelecimento de seus fundamentos cientficos.
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5.1.3 Abordagens bsicas do estudo do turismo GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH (2002) propem nove mtodos para analisar o turismo. A saber: Abordagem institucional: leva em considerao os vrios intermedirios e as instituies que desenvolvem atividades tursticas; Abordagem de produto: envolve o estudo de vrios produtos tursticos e de como eles so produzidos, colocados no mercado e consumidos; Abordagem histrica: consiste em uma anlise das atividades e instituies tursticas a partir de uma perspectiva evolucionista; Abordagem gerencial: orientada para as empresas (microeconmica),
concentrando-se nas atividades de gerenciamento necessrias para a operao de uma empresa turstica, como planejamento, pesquisa, poltica de preos, publicidade, controle e similares; Abordagem econmica: concentra a ateno na oferta, na demanda, na balana de pagamentos, no cmbio, no emprego, no desenvolvimento, nos multiplicadores de renda e em outros fatores econmicos; Abordagem sociolgica: estuda o comportamento turstico de indivduos e grupos e o impacto da atividade na sociedade. Examina as classes sociais, os hbitos e os costumes de anfitries e de visitantes; Abordagem geogrfica: trata da localizao de reas tursticas, dos deslocamentos de pessoas em razo das localidades tursticas, das mudanas que a atividade traz para a paisagem por causa das estruturas tursticas, da disperso do planejamento fsico do desenvolvimento turstico e dos problemas econmicos, sociais e culturais;
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Abordagens interdisciplinares: engloba o turismo cultural, a atuao poltica, as leis, alm dos j mencionados socilogos, gegrafos, economistas e antroplogos.
O que realmente necessrio para estudar turismo uma abordagem de sistemas. Um sistema um conjunto de grupos interrelacionados, coordenados para formar um todo unificado e organizado, alcanando um conjunto de objetivos. Este trabalho utilizar esse conceito, uma vez que o segmento backpacker estrangeiro no Brasil ser analisado sob diversas perspectivas, tais como: Econmica do desenvolvimento econmico que o turismo, notadamente o backpacker, traz ao pas; Geogrfico das influncias desses turistas no ambiente; Sociolgico e antropolgico das influncias nas comunidades e das interaes entre visitantes e visitados; Gerencial dos canais de marketing que podem ser utilizados tanto em escala microeconmica (pequenas empresas ligadas ao setor turstico) como em macroeconmica (diretrizes governamentais para impulsionar esse tipo de turismo no Brasil).
Figura 1 Abordagens do estudo do turismo
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Fonte: GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH (2002), p. 30
5.1.4 Componentes do setor de turismo (viso sistmica)
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Figura 2 Viso sistmica de turismo
Fonte: GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH (2002), p. 32
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Neste estudo, faz-se importante conhecer os elementos integradores do turismo, a fim de se investigarem os impactos que o segmento backpacker exerce positiva ou negativamente sobre cada um dos componentes (e vice-versa) e como podem ser trabalhados sob a tica do marketing de turismo. De acordo com GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH (2002), os componentes do setor de turismo subdividem-se em quatro camadas, cada qual com variantes especficas e impactos sobre as demais (figura 2). A saber: Os recursos e o ambiente natural: a dimenso mais fundamental do modelo, na verdade, a prpria base do turismo. Qualquer destinao bsica e imutavelmente caracterizada por sua fisiografia (a natureza e a aparncia de sua paisagem), por seu clima e pelas pessoas (residentes e visitantes); O ambiente construdo: inclui, em primeiro lugar, a cultura dos residentes da regio anfitri. A infra-estrutura de uma destinao turstica inclui elementos bsicos, como estradas, rede de esgotos, rede de comunicao e instalaes comerciais como supermercados. Ambos, cultura e infra-estrutura, no so criados para atender ao turismo. Ao contrrio, a superestrutura turstica refere-se s instalaes desenvolvidas especialmente para responder s demandas dos visitantes (hotis, restaurantes, centros de conferncia, locadoras de automveis e as grandes atraes). Outro aspecto a tecnologia, que causa um impacto significativo sobre a essncia do fenmeno turstico (por exemplo, com o surgimento do avio a jato e da internet). Um elemento recentemente acrescentado ao ambiente construdo de uma destinao a informao. Cada vez mais, o sucesso de uma destinao determinado por sua capacidade de coletar, interpretar e utilizar a informao de
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maneira eficaz. Por fim, uma dimenso do turismo que muitas vezes recebe ateno inadequada o sistema geral de orientao dentro do qual o sistema turstico funciona como os sistemas jurdico, poltico e fiscal regulamentam seu funcionamento; Segmentos operacionais do setor turstico: representam o que as pessoas em geral percebem como sendo turismo. O setor de transportes, de hospitalidade, de alimentao, de atraes, de entretenimento, de recreao ao ar livre e aventuras, alm dos setores de comrcio de viagens e servios tursticos so exemplos; Organizaes catalisadoras, de planejamento, desenvolvimento e promoo: dividem-se entre os componentes dos setores privado (associaes nacionais, estaduais e provinciais da indstria turstica) e pblico (organismos tursticos de governos nacionais, estaduais, regionais e municipais). A interao entre as dezenas de componentes do sistema de turismo gerar os processos, as atividades e os resultados do mesmo, entre os quais destacam-se avaliao, pesquisa, organizao, filosofia, poltica, viso, estratgia, planejamento, desenvolvimento, marketing, administrao, visitao, comportamentos, impactos, monitoramentos e experincias. O presente estudo tem impacto direto em diversos desses temas, porm ser dada nfase aos resultados de marketing e estratgia por meio do desenvolvimento do segmento backpacker estrangeiro no pas.
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5.1.5 Vantagens e desvantagens do turismo GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH (2002) listam alguns dos aspectos positivos e negativos da atividade, conforme as tabelas a seguir:
Tabela 2 - Aspectos positivos do turismo Oferece oportunidades de emprego, tanto especializado como no-especializado, porque um setor de mo-de-obra intensiva; Gera uma oferta necessria de moeda estrangeira; Aumenta a renda; Incrementa o Produto Interno Bruto; Pode ser construdo em infra-estrutura existente; Desenvolve uma infra-estrutura que ir ajudar no desenvolvimento da indstria e do comrcio locais; Ajuda a diversificar a economia; Tende a ser uma das atividades de desenvolvimento econmico mais compatveis em uma rea, complementando outras; Distribui o desenvolvimento; Tem um alto impacto multiplicador; Aumenta receitas do governo; Amplia os horizontes educacionais e culturais e melhora os sentimentos de autovalorizao; Melhora a qualidade de vida, relacionada com renda e padres de vida mais altos; Refora a preservao do patrimnio e da tradio; Justifica a proteo e as melhorias ambientais; O interesse dos visitantes nas manifestaes propicia emprego para artistas, msticos e outros, contribuindo, assim, para cultura; Gera a criao de instalaes tursticas e recreacionais que podem ser utilizadas pela populao local; Diminui barreiras lingsticas, socioculturais, de classe, raciais, polticas e religiosas; Cria uma imagem favorvel para o destino turstico, em termos mundiais;
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Promove uma comunidade global; Promove compreenso e paz internacionais.

Fonte: GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH (2002)
Alm desses resultados, o turismo tem outras dimenses e impactos no menos importantes que os especficos do campo econmico. Segundo destaca BENI (1996), turismo um eficiente meio para: 1. Promover a divulgao da informao sobre uma determinada regio ou localidade, seus valores naturais, culturais e sociais; 2. Abrir novas perspectivas sociais como resultado do desenvolvimento econmico e cultural da regio; 3. Gerar empregos diretos e indiretos especialmente importante em regies que no possuam recursos para desenvolver outras indstrias mas tm atrativos naturais; 4. Integrar socialmente, incrementar (em determinados casos) a conscincia nacional; 5. Desenvolver a criatividade em vrios campos; 6. Promover o sentimento de liberdade mediante a abertura do mundo, estabelecendo e/ou estendendo os contratos culturais.
O turismo tambm pode provocar, no meio visitado, os seguintes prejuzos: 1. Degradao e destruio dos recursos naturais; 2. Perda de autenticidade da cultura e da identidade local;
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3. Criao estereotipada e falsa do turista e do pas ou regio de que procede, por falta de informao adequada; 4. Ausncia de perspectivas para aqueles grupos da populao local das reas de destino turstico, que no obtm benefcios diretos das visitas dos turistas ou do prprio sistema de turismo da localidade; 5. Aparecimento de fenmeno de disfuno social da famlia, patologia no processo de socializao, desintegrao da comunidade; 6. Dependncia do capital estrangeiro, quando o pas o a regio no possui os recursos prprios para desenvolver o turismo.
Pode-se constatar que a maioria destes prejuzos, no intrnseca ao fenmeno do turismo com tal, seno que surgem por uma incorreta explorao do mesmo como negcio sustentvel, tanto pelas organizaes pblicas como pelas privadas. Neste caso, as empresas devem estabelecer estratgias que, alm de gerar os resultados esperados economicamente, contribuam para desenvolver o turismo na regio de forma sustentvel. O problema surge quando no se tem correspondncia entre os desempenhos de ambos os subsistemas: se as instituies privadas e o Estado no aplicam polticas tendentes a fortalecer o Sistema de Turismo da regio com um todo, as empresas operadoras finalmente no podero garantir satisfao esperada pelos visitantes e em longo prazo provocar perdas. O turismo tem um preo. O mais importante, porm, desenvolv-lo de modo a obter mais benefcios do que custos para atingir um saldo final positivo. Para tanto, essencial formular polticas de turismo que visem sustentabilidade de longo prazo. Parte dessa poltica deve incluir projetos de estmulo demanda de diferentes segmentos
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comprovadamente vantajosos ao desenvolvimento nacional e/ou regional. Este trabalho visa a estudar a contribuio do segmento backpacker de forma a concluir pela indicao ou no de um trabalho no sentido de estimular o aumento de jovens viajantes independentes no estilo econmico pelo Brasil e, se for o caso, sugerir estratgias de marketing para tanto.
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5.1.6 Importncia econmica do turismo no mundo Segundo dados da OMT (2000), o turismo gera emprego para cerca de 280 milhes de pessoas no mundo todo, sendo reconhecido como o segmento que mais gera postos de trabalho no mundo (LAGE e MILONE, 2000). Uma em cada nove pessoas da populao mundial economicamente ativa trabalha no setor. A entidade espera que, em 2010, o
turismo contribua com 328 milhes de empregos diretos e indiretos, atingindo de 8,7% a 12,5% do PIB mundial e US$ 1,8 trilho em impostos (atualmente, o setor contribui com US$ 802 bilhes em taxas e impostos diretos e indiretos). Projeta-se at o final desta dcada a gerao de 100 milhes de empregos ligados ao setor, que hoje o maior e o que mais cresce no mundo, a uma taxa mdia de incremento anual de carter sustentvel de 4,3% a 6,7% para os prximos dez anos maior que a expanso mxima esperada de riqueza mundial, de cerca de 3%. Nos ltimos anos, o turismo vem apresentando crescimento mdio de 6% ao ano, enquanto setores como agricultura e indstria vm tendo crescimentos mdios anuais de 2,3% e 3%, respectivamente (BANCO MUNDIAL, 2001). Um medida clara da expanso do turismo no mundo pode ser vista no nmero de chegadas internacionais. Desde que comearam a ser medidos, em 1965, os desembarques de estrangeiros passaram de 25 milhes para 692 milhes, em 2000. Hoje, so 762 milhes. Para o ano de 2020, recentes estudos da OMT prevem que haver 1,6 bilho de turistas internacionais em todo o mundo. Esses turistas gastaro em torno de US$ 4 trilhes, que, somados ao turismo interno de cada pas, dever chegar cifra extraordinria de US$ 9 trilhes. Ainda segundo a OMT (2000), as exportaes mundiais de bens e servios em 1998 foram de US$ 6,738 bilhes, sendo o turismo o principal exportador, com 7,9%,
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seguido pela indstria de automvel, com 7,8%, e de alimentos, com 6,6% do valor total exportado. A importncia do turismo na economia se reflete em algumas cifras: cerca de 10,6% do PIB mundial provm do setor e 8% dos empregos do mundo dependem de viagens e turismo (GAZETA MERCANTIL, 2005). Com base nesse fato, alguns pases atribuem a esse importante segmento econmico parte da tarefa de equilibrar e at obter supervit em suas balanas de servios apenas com receitas advindas do turismo. Outros pases, principalmente aqueles em desenvolvimento, analisam o turismo como uma das alternativas capazes de induzir melhoria na qualidade de vida de suas populaes, ou seja, como uma atividade propulsora do desenvolvimento, gerando renda e emprego, principalmente em regies possuidoras de paisagens exticas e com recursos financeiros escassos (LOPES, 1990). Uma das razes para isso o baixo nvel relativo de investimentos requeridos para sua implantao, em comparao com qualquer outra indstria. Surge nesse contexto a necessidade de adequar o gerenciamento de empresas tursticas s novas condies do mercado turstico do sculo XXI com a utilizao de tcnicas, como as aportadas pelo marketing estratgico, que lhes permitam alcanar um adequado posicionamento de mercado, problema que ser estudado nesta pesquisa ao se focalizar o segmento de backpackers. As empresas que no conseguirem atingir esses objetivos no somente perdero seus mercados como degradaro o meio em que esto inseridas. Por sua vez, os pases que no se prepararem para desenvolver o turismo em seu territrio perdero excelentes oportunidades para obter melhorias econmicas e sociais neste incio de sculo. Com esse panorama, cabe s autoridades gorvenamentais brasileiras, alm das entidades
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ligadas ao turismo e instituies de carter privado, desenvolver uma poltica para o setor a fim de disputar no cenrio internacional as divisas e benefcios gerados pela atividade turstica, a qual j se tornou o principal meio de desenvolvimento de diversos pases desenvolvidos ou em desenvolvimento.
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5.1.7 Importncia do turismo no Brasil Como atividade econmica, o turismo tem grande capacidade de gerar receitas nos ncleos receptores. Assim, estima-se que a receita cambial do turismo internacional no mundo tenha sido de US$ 514 bilhes em 2003 (OMT, 2004). Em 2005, projeta-se um gasto global de US$ 1,7 trilho somente em hotis e restaurantes (THE ECONOMIST, 2004). No ano passado, no Brasil, a receita gerada pelo turismo internacional foi de US$ 3,2 bilhes, o equivalente a somente 0,5% do mercado mundial do setor (EMBRATUR, 2005). O pas ainda considerado um mercado de baixo fluxo (SAAB, 1999), tendo sido em 2003 o 39o do mundo e com um share de chegada de turistas no mundo de apenas 0,59% e uma participao de apenas 0,8% na receita cambial turstica do mundo. Ainda assim, trata-se de uma atividade com grande potencial de desenvolvimento e que traz benefcios diretos e indiretos. Considerando o efeito multiplicador na gerao de renda que o turismo apresenta, estudo da Fundao Instituto de Pesquisas Econmicas FIPE realizado em 1998 aponta uma renda indireta de R$ 31,9 bilhes, o que corresponde a 3,5% do PIB nacional (EMBRATUR, 2000). Outro ponto que merece ser destacado a vocao do segmento para a gerao de empregos diretos e indiretos. Estima-se que 1,4 milho de pessoas estavam empregadas diretamente no setor turstico em 2003 no Brasil (EMBRATUR, 2003), o que por si s j constitui efeito relevante em termos de poltica econmica, tendo em vista o desemprego existente no pas, que est hoje em 9,6% (IBGE, 2005). O turismo receptivo internacional brasileiro apresentou taxas crescentes de desempenho at a primeira metade da dcada de 80. De 1987 at o incio dos anos 90, esse segmento passou por um perodo de estagnao. Em seguida, o turismo brasileiro vem apresentando reaes
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positivas no que diz respeito ao nmero de chegadas de turistas, bem como na receita gerada por este importante segmento econmico, conforme pode ser observado na figura a seguir.
Figura 3 chegadas internacionais Ano 2004 2003 2003 2001 Nmero de turistas estrangeiros no Brasil 4.724.623 4.090.590 3.783.400 4.772.575 Variao (%) 15% 8% -21% ---
Fonte: Embratur, 2005
Figura 4 receita gerada pelo turismo internacional Ano 2004 2003 2003 2001 Gastos de turistas estrangeiros no Brasil (em US$ bi) 3.222 2.480 1.998 1.731 Variao (%) 30% 24% 15% ---
Segundo CASIMIRO FILHO (2002), essa melhoria no desempenho do turismo receptivo internacional pode estar associada forma como o setor vem sendo tratado nas ltimas dcadas pelos rgos competentes, perodo em que ocorreu crescimento nos investimentos. Outra hiptese que pode ser levantada, com relao melhoria do desempenho do turismo
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receptivo internacional, que, com a abertura da economia, que vem ocorrendo desde o incio dos anos 90, houve aumento no nmero de turistas que vem ao Brasil para fazer negcios, ou seja, vem fazer turismo de negcios. A prpria globalizao tem sido colocada como um dos principais motivos que alavancaram o nmero de viagens internacionais no final da dcada passada com reflexos indiscutveis na quantidade de desembarques internacionais no Brasil. No que se refere taxa de crescimento anual, tanto com relao entrada de turistas quanto receita gerada pelo turismo receptivo internacional no Brasil, verificou-se um crescimento bastante significativo no perodo nos ltimos anos. Apesar dessa melhoria no desempenho, o Brasil ainda ocupa uma posio pouco expressiva no ranking internacional dos pases mais visitados do mundo. Em pesquisa anual realizada pela OMT, o Brasil ocupava, em 2003, a 39 posio do ranking, liderado pela Frana, que recebeu 67,31 milhes de turistas, seguida pelos Estados Unidos, com 48 milhes de turistas internacionais (OMT, 2000). Vale ressaltar no entanto que o turismo j a terceira pauta nas exportaes brasileiras, perdendo apenas para o complexo de soja e minrio de ferro (GUIA, 2005). Por fim, a balana comercial desse setor superavitria no pas: segundo a OMT (2005), enquanto os estrangeiros movimentaram US$ 3,2 bilhes no Brasil, os brasileiros gastaram menos, cerca de US$ 2,9 bilhes no exterior. Esses dados colocam o Brasil como o segundo pas que mais fatura com o turismo estrangeiro na Amrica Latina (atrs apenas do Mxico). Alm dos benefcios econmicos anteriormente referidos, informa CASIMIRO FILHO (2002), a atividade turstica poder contribuir tambm para a melhoria da distribuio de renda entre as diferentes regies, uma vez que a infra-estrutura montada nas regies pobres
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permite que elas recebam os turistas das regies mais desenvolvidas e com maior renda, fazendo com que ocorra migrao de renda para aquelas reas. Desse modo, pode-se dizer que o turismo constitui uma possibilidade concreta de minimizao de disparidades regionais entre as regies do pas (CRUZ, 2000). Assim, a atividade turstica constitui alternativa capaz de fomentar o crescimento e o desenvolvimento regional. No entanto, apesar de reconhecer que a atividade turstica exerce grande importncia sobre a economia de determinado pas ou de determinada regio, funcionando como atividade propulsora do desenvolvimento econmico, no caso brasileiro ainda no h estimativas especficas para o segmento do turismo, isto , no Brasil existem poucos estudos que quantificam, com maior rigor, os impactos desse segmento sobre a economia. A falta de estudos dessa natureza pode ser um dos entraves para o crescimento do turismo no pas, uma vez que os formuladores de poltica e planejadores no dispem de informaes confiveis sobre o referido segmento, dificultando, assim, a determinao de qual a melhor diretriz a ser adotada (CASIMIRO FILHO, 2002). Desse modo, o autor defende ser necessrio identificar e quantificar a contribuio dos setores que compem o segmento do turismo relativamente aos demais setores da economia brasileira, buscando verificar as relaes inter-setoriais estabelecidas, bem como estimar o valor adicionado referente ao turismo, usando-o como uma proxy para o PIB, e, a partir da, colaborar com os rgos responsveis pela elaborao e implementao de polticas econmicas que visam promover o crescimento nacional e regional, assim como o prprio turismo, no direcionamento de seus investimentos.
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LIN et al. (1999) mostraram que importante conhecer o setor do turismo e o poder de sua ligao com os demais setores da economia. Assim, avaliaram o impacto dos gastos dos turistas sobre a economia do Estado de Vermont. A anlise indicou que o turismo era muito importante para aquele Estado, tendo em vista que responde por 15% do valor total do produto, a 23% do emprego e a 24% dos impostos indiretos do Estado. Para cada milho de dlares gasto pelos turistas em Vermont, 38 empregos so gerados, um adicional de US$ 690 mil do valor do produto ser produzido, a renda pessoal aumentar em US$ 545,4 mil e os impostos indiretos crescero US$ 120,7 mil. Comparado com os outros setores do Estado, o turismo tem alta capacidade de gerar empregos e impostos indiretos. No Brasil, a maior parte dos trabalhos publicados referentes ao segmento do turismo trata-o sob a tica da geografia, da sociologia e da antropologia, sendo escassos os estudos que abordam o turismo como um fenmeno econmico (CASIMIRO FILHO, 2002). Dentro dessa linha de anlise, podem ser citados os seguinte trabalhos: EMBRATUR (1991), TEIXEIRA (1996) E WAGNER (1997).
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5.1.8 Polticas de turismo no Brasil O Brasil tem dedicado pouca importncia a esta atividade, apesar de apresentar caractersticas naturais favorveis ao desenvolvimento do turismo, como extenso litoral de caractersticas paisagsticas diferenciadas e clima tropical, regies de serras com clima temperado, o pantanal mato-grossense com sua beleza incomparvel e a regio amaznica. Uma vez que no h grande divulgao do pas no exterior, o Brasil tem inexpressiva classificao no ranking dos pases mais visitados do mundo. Alm disso, h tambm carncia de infra-estrutura turstica e transporte de baixo nvel de segurana para turistas (SAAB, 1999). Segundo CRUZ (2000), as regies litorneas, que dispem de belas praias ensolaradas e de guas com temperaturas agradveis (em torno de 28C), aliadas ao clima quente, com temperatura mdia entre 25 e 30C praticamente o ano inteiro, encontram-se entre os espaos mais visitados do mundo pelos turistas, os quais constituem um recurso escasso do ponto de vista do uso pela atividade. Apesar dessa escassez, os governantes e as demais autoridades responsveis pelo planejamento de polticas pblicas no Brasil, at pouco tempo atrs, no tinham despertado para esta possibilidade de uso no nosso litoral. Na avaliao de SAAB (1999), vrios so os fatores que tem contribudo para que no ocorra maior crescimento do turismo internacional no Brasil, dentre os quais podem ser destacados os seguintes: Carncia de infra-estrutura completa de servios tursticos (ausncia de ampla e adequada infra-estrutura hoteleira, inadequao dos servios prestados por agncia de viagens e operadoras de turismo e pouca oferta de servios complementares aos de hospedagem, principalmente no que diz respeito a entretenimento e lazer);
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Nvel de segurana dos turistas ainda insatisfatrio (intensificao da criminalidade nos grandes centros urbanos, principalmente no Rio de Janeiro e em So Paulo, cidades mais procuradas pelos viajantes);
Carncia de adequada infra-estrutura de transportes aos turistas (preos ainda elevados das passagens domsticas areas, restringindo a flexibilidade de circulao a mais de uma regio do pas; aproveitamento insignificante dos transportes ferrovirio, martimo e fluvial; e necessidade de ampliao, reforma e modernizao dos aeroportos nacionais);
Carncia de investimentos na divulgao do pas no exterior e internamente, cujo montante se deu em nveis inferiores ao nvel recomendado pela OMT, isto , pelo menos 2% das receitas tursticas aferidas.
Diante desse cenrio, SAAB & DAMON (2001) argumentaram que, para o turismo brasileiro tornar-se mais competitivo, ser necessrio maior integrao entre seus diversos elementos constituintes. Dever tambm haver melhor planejamento do trabalho de marketing, melhor potencializao dos atrativos tursticos, melhoria da infra-estrutura, reduo dos custos de deslocamentos internos e expanso do setor de eventos e congressos. Argumentaram ainda que o setor hoteleiro dever desenvolver-se, principalmente no tocante capacitao profissional, visando ao aprimoramento da administrao dos hotis e melhoria da qualidade dos servios prestados e da estratificao da oferta de alojamentos e tambm de servios diferenciados, de modo a tornar os empreendimentos hoteleiros mais competitivos. Algumas dessas aes j vm sendo implantadas e devem ser continuadas. Vale ressaltar que, a partir de 1990, os governos federal e estaduais vm trabalhando para melhorar o quadro anteriormente descrito, por exemplo promovendo incentivos para
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instalao de melhor estrutura hoteleira, atraindo, dessa forma, alguns hotis de grandes redes internacionais e promovendo a reforma e modernizao dos aeroportos. Essas medidas foram implantadas principalmente na regio Nordeste, que, por sua vez, j vem apresentando melhores resultados. S recentemente sobretudo a partir do governo do presidente Fernando Henrique Cardoso, com continuidade no atual governo de Luiz Incio Lula da Silva o pas comeou a realizar projetos de maior expresso na divulgao das potencialidades do turismo brasileiro internacionalmente. Exemplo disso a criao da marca Brasil, lanada no Salo do Turismo em 2005 com o objetivo de promover e divulgar o pas atraindo, com isso, turistas de vrios pases. Isso vai ao encontro das tcnicas de marketing de destinos apresentadas por LES LUMDSON (1997), segundo o qual alguns destinos tm escolhido o uso do branding como uma tcnica para comunicar uma imagem. Branding definido nesse contexto como o uso de uma combinao de nome, logotipo e padres de design que delineia a identidade de um produto ou servio, diferenciando-os de seus competidores. No caso brasileiro, aps anos de estudos, buscou-se um smbolo que representasse a miscigenao da cultura nacional e sua alegria, seguindo o bordo o melhor do Brasil o brasileiro (figura 5).
Figura 5 Marca Brasil
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CASIMIRO FILHO (2002) verificou, tambm, que o aumento do consumo dos turistas domsticos e turistas internacionais no Brasil tem impactos diferentes sobre a gerao de empregos, os impostos indiretos lquidos, a renda das famlias e o valor adicionado. De maneira geral, o turismo domstico apresentou-se um pouco mais eficiente que o turismo internacional no Brasil, medindo-se essa eficincia em termos de unidade de emprego e unidades monetrias de impostos indiretos lquidos, renda das famlias e valor adicionado por unidade de acrscimo no consumo dos turistas. No entanto, o turismo internacional no deve ser colocado em segundo plano, uma vez que constitui importante gerador de divisas para o pas. Diante disso, ressalta-se a importncia da implantao de polticas e programas para promover o desenvolvimento do segmento turstico do Brasil, tendo em vista que o turismo contribui para o crescimento da economia nacional. Em seu estudo, CASIMIRO FILHO afirma que, dependendo do objetivo da poltica a ser implantada, os turistas devero ser encorajados a gastar mais em alguns setores e em outros nem tanto. Por exemplo, se o objetivo da poltica governamental aumentar o nmero de empregos, os turistas devem ser encorajados a gastar mais em txis e nibus. Se o objetivo for maximizar a receita do governo, ento os setores outros servios, restaurantes e pequenos hotis so os que deveriam ser colocados como os setores-alvo da poltica, tendo em vista que so os setores que apresentam os multiplicadores mais elevados. Vale ressaltar aqui que o turista tradicional, que compra pacotes fechados em grupo ou que est voltado para o segmento de luxo, em geral, contribui pouco nesse sentido, j que se instalam em grandes hotis, utilizam pouco transporte local alm de veculos fretados ou alugados e tendem a usufruir de servios oferecidos pelo prprio hotel. Em contrapartida, verifica-se em diversos estudos internacionais que o segmento backpacker tem como caractersticas a
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utilizao de transporte pblico, a hospedagem em pequenos hotis e pousadas e a utilizao de infra-estrutura de servios local (como telefones e internet), alm de freqentarem restaurantes locais. Ou seja, quando da formulao de polticas voltadas gerao de empregos e de impostos, deve-se, ao contrrio do que ocorre, considerar o impacto do segmento backpacker como multiplicador de renda. O autor ressalta, no entanto, que nem sempre os efeitos da adoo de determinada poltica restringe-se exclusivamente a certos setores. Isso ocorre porque os setores da economia esto todos interligados em menor ou maior grau de ligaes setoriais. Assim, caso a poltica a ser implementada tenha como objetivo aumentar a renda das famlias, os turistas devem ser incentivados a gastar mais nos setores cujos multiplicadores de renda so mais elevados. Entretanto, isso ir provocar, tambm, aumento de renda nos demais setores, mesmo que em menor proporo, bem como ocasionar aumento no nmero de pessoas ocupadas e na receita do governo. Pelo exposto pde-se observar que o turismo no Brasil um segmento relativamente novo, tendo suas aes iniciadas por volta de 1938, mas que vem ganhando expresso no cenrio nacional com tendncia a ocupar um espao crescente na pauta das polticas de desenvolvimento do pas. Para isso, percebeu-se que o segmento do turismo recebeu quantia expressiva de investimentos na ltima dcada. Apesar desses investimentos, o setor ainda enfrenta problemas, como: infra-estrutura turstica insuficiente qualitativa e quantitativamente e concentrada espacialmente; a falta de mo-de-obra especializada e a ausncia de marketing de turismo brasileiro nos principais pases emissores; altos preos das passagens areas, m conservao das estradas; e falta de segurana e saneamento bsico. Esses problemas constituem-se em gargalos que devem ser
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superados, para que o segmento de turismo venha a tornar-se um propulsor de desenvolvimento. Para isso, necessita-se de aes no s de interveno do Estado, como tambm de atores privados. Alm dos benefcios descritos anteriormente, a atividade turstica poder promover melhoria nas condies de vida da populao residente na regio onde se encontram os atrativos tursticos. Isso ocorrer tendo em vista que, para desenvolver o turismo em uma regio, torna-se necessrio implantar uma boa infra-estrutura bsica, como: saneamento, transportes, comunicao, estradas e segurana, dentre outros. Assim, essa infra-estrutura, uma vez montada, em alguns casos, tambm poder ser utilizada pela populao onde se encontram os recursos tursticos.
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5.2 CAPTULO II: MARKETING DE TURISMO 5.2.1 Conceito de marketing de turismo Primeiramente, importante entender o conceito de marketing para ento aplic-lo no caso especfico do turismo. KOTLER, BOWEN e MAKENS (1999) definem marketing como um processo gerencial e social pelo qual indivduos e grupos obtm o que eles precisam e desejam por meio da criao e do intercmbio de produtos e de valor com os outros. Segundo LES LUMDSON (1997), no h dvidas de que os princpios do marketing como uma disciplina podem ser aplicados universalmente para todos os setores econmicos. No entanto, ressalta que a aplicao desses princpios e a nfase colocada em ferramentas de gerenciamento de marketing especficas so diferentes no turismo. Isso particularmente verdade na dimenso crucial de atrair consumidores para a oferta de servio. Alm disso, o marketing de destinos e, de certa forma, acomodao, atraes ao visitante e redes de transporte diferente nos seguintes aspectos: Sazonalidade (efeito do clima ou da cultura nos padres da demanda) um fator bem mais significativo do que para outros setores da economia, mas igualmente importante para os negcios de turismo a natureza cclica da demanda durante a semana; O destino um amlgama de ofertas de servios em que uma grande variedade de fornecedores est envolvida. Isso faz do desenvolvimento de servio ou sua modificao mais complicada e, em alguns casos, incontrolvel; O destino oferece uma oferta relativamente fixa de facilidades que podem somente ser mudadas lentamente ou em uma escala progressiva, em comparao com os padres de demanda do consumidor que crescem rapidamente;
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O destino muitas vezes vendido para uma mirade de segmentos de mercado simultaneamente. Ele pode portanto ser adquirido de maneira similar, e em todo o mundo, em alguns casos;
O destino normalmente promovido de forma similar a todos os segmentos; eles consumem suas ofertas de servios de formas diferentes, alguns aproveitando para fazer compras ou visitar museus, outros preferindo praias ou restaurantes;
No h um controle sobre a marca no sentido de que ela est associada imagem de um pas ou regio, ou aos fornecedores que constroem um destino ou atrao turstica.
GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH (2002) do alguns exemplos de aplicao do marketing turstico, como a criao de um fundo de promoo do turismo pelo Estado de Nova York a fim de desenvolver um plano de marketing e criar uma campanha de comunicao em torno do tema I love New York ou a oferta da United Airlines de diferentes classes de servios, tarifas supereconmicas, e programas de milhagem. Segundo os autores, o corao do bom gerenciamento de marketing, atualmente o conceito de marketing, ou a orientao ao consumidor. Ou seja, as organizaes tursticas que praticam o conceito de marketing descobrem aquilo que o consumidor quer, para depois produzirem aquilo que satisfar seus desejos, com lucro. Um dos objetivos centrais deste estudo justamente investigar os fatores motivadores de satisfao para o segmento backpacker, de forma a aumentar a atratividade do pas para esse tipo especfico de viajante.
5.2.2 Mix de marketing turstico

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O programa de marketing combina uma srie de elementos em um todo articulado um plano estratgico vivel. Formuladores de polticas de marketing turstico devem buscar constantemente o mix de marketing correto a combinao de elementos que gerar lucro. De acordo com GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH (2002), o mix de marketing composto dos seguintes fatores que influenciam as aes de marketing: 1. Timing (frias, alta temporada, tendncia de subida no ciclo de negcios etc.). O momento de viagem, que, no caso dos backpackers, divide-se entre os que viajam em perodos de frias escolares (alta temporada no hemisfrio norte, principalmente) e os que no seguem um timing padro (sobretudo os que fazem da viagem um rito de passagem); 2. Marcas (nomes, marcas registradas, rtulos, logotipos etc.). Na tentativa de formatar uma imagem do Brasil no exterior como destino turstico, conforme mencionado anteriormente, foi criado em 2005 um logotipo para a marca Brasil, o qual passou a ser utilizado em todas as iniciativas de divulgao do destino brasileiro em escritrios de turismo, agncias de viagens e em feiras e congressos em diversos pases; 3. Embalagem (no caso do setor turstico, equivale forma como transporte, hospedagem, amenidades e atividades de recreao so vendidos se em pacote ou separados, para famlias ou solteiros etc.). A embalagem costuma se bastante peculiar no caso dos backpackers, que, em geral, preferem evitar os pacotes casados, privilegiando a possibilidade de escolherem e formatarem por si ss as caractersticas de sua viagem, sobretudo quando essa independncia resultar em economia pela inexistncia de intermediadores;
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4. Determinao do preo. Em termos de destinao turstica, equivale ao custo de vida do pas associado ao custo de viagem mdio com transporte, hospedagem, alimentao e recreao. No caso de segmentos altamente sensveis a preo, como o caso do turismo individual econmico, a atratividade est diretamente relacionada a esse aspecto, sobressaindo a percepo da relao custo x benefcio na mente do turista. Isso vale sobretudo em nvel microeconmico (deciso de escolha entre opes de hospedagem ou de alimentao, por exemplo). O fator preo, em termos marcoeconmicos, no entanto, possui um impacto mais suave na escolha por um destino, j que, pelo risco maior de aquisio de uma viagem, outras variveis ganham importncia (como imagem percebida do pas, atrativos oferecidos, segurana, facilidade de locomoo etc.). De qualquer forma, o Brasil apresenta um ponto forte: trata-se de um destino barato. As duas cidades mais caras do pas, So Paulo e Rio de Janeiro, respectivamente, so classificadas como umas das mais baratas entre as grandes metrpoles no mundo. Em pesquisa realizada pela Economist Intelligence Unit (FOLHA DE S.PAULO, 2005), verificou-se que, num ranking de custo de vida em 131 cidades, o Rio de Janeiro fica em 110o lugar, e So Paulo, em 112o; 5. Canais de distribuio. Venda direta, agentes de viagem no varejo, operadoras tursticas ou uma combinao disso, todos compem os canais de distribuio que devem ser desenvolvidos; 6. Produto. No caso do destino (por exemplo, o Brasil), os atributos naturais e culturais do pas ajudam a determinar sua posio em relao concorrncia e fornecem diretrizes sobre como melhor competir;
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7. Imagem. A percepo do consumidor a respeito do produto depende, em grande parte, dos fatores importantes de reputao e qualidade; 8. Comunicao. A comunicao paga muitas vezes fundamental, e questes de quando, onde e como promover devem ser estudadas cuidadosamente; 9. Vendas. As vendas internas e externas so componentes essenciais para o sucesso, e vrias tcnicas de vendas devem ser incorporadas ao plano de marketing; 10. Relaes pblicas. Mesmo o plano de marketing desenvolvido da forma mais cuidadosa ir fracassar sem um bom relacionamento com os visitantes, a comunidade, os fornecedores e os funcionrios.
Alguns desses conceitos sero aprofundados neste estudo, aplicando o aprendizado de marketing turstico especificamente ao segmento backpacker. Assim como em outros setores econmicos (automobilstico, vesturio etc.), o marketing deve ser aplicado no desenvolvimento de estratgias para a venda de um produto (suvenires) ou servio (hospedagem, alimentao e entretenimento) de turismo, em nvel microeconmico, ou ainda, macroeconmico (desenvolvimento de destinos locais, como o turismo no municpio de Socorro; regionais, como o roteiro do Circuito das guas; nacionais e transnacionais, como Lago Titicaca e Trilha Inca, na Bolvia e no Peru). Para tanto, preciso revisar alguns conceitos estudados em marketing. O principal deles est relacionado com os elementos do mix de marketing definidos como os quatro Ps, um termo popularizado por E. Jerome McCarthy, autor de Basic Marketing and Essentials of Marketing (MCCARTHY e PERREAULT, 1994 apud GOLDNER, RITCHIE e MCINTOSH, 2002). Embora sejam uma simplificao, oferecem uma estrutura organizada
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e simples, na qual se pode observar e montar um programa de marketing. So eles: produto, praa, promoo e preo.
Produto
No caso deste trabalho, analisar-se- o aspecto macroeconmico do turismo, sendo o produto principal o prprio destino brasileiro e suas ofertas naturais e culturais. Uma vez que se planeja contribuir para o desenvolvimento da atratividade do pas ao segmento backpacker, preciso conhecer os atributos do destino brasileiro que podem ser mais bem explorados nesse sentido. Assim, importante verificar regies com potencial turstico, atrativos (praias, cidades, montanhas, florestas etc.). Uma pesquisa abrangente com esses viajantes permitir identificar os principais aspectos do produto-destino Brasil. LES LUMDSON (1997) cita cinco princpios definidores do produto que podem ser aplicados no negcio de turismo. So eles: intangibilidade (servios no tm caractersticas tangveis portanto no podem ser expostos ou testados previamente pelo consumidor); perecibilidade (servios no podem ser armazenados); heterogeneidade ( difcil padronizar servios j que h potencial para variabilidade); inseparabilidade (quando servios so vendidos, a produo/desempenho e o consumo so simultneos); falta de propriedade (servios no podem ter proprietrios da mesma forma que os produtos, j que so intangveis e efmeros).
Preo
O preo, como visto anteriormente, fundamental para definir a predisposio desse segmento a viajar. J que se trata de um perfil de viajante econmico, a precificao justa
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ser um dos determinantes para decidir viajar ao pas e, posteriormente, utilizar os servios estabelecidos. Para LES LUMDSON (1997), o mais importante fator a percepo do consumidor em relao ao preo. Se os consumidores (turistas) escolhem no comprar porque a oferta percebida como de menor valor do que o preo pedido, ento o nmero de visitantes cair. Se o preo baixo em relao ao valor oferecido, ento ficar difcil de gerenciar a demanda e as perdas de faturamento podem ser substanciais. Manter um equilbrio entre os dois a tarefa principal que o profissional de marketing de turismo enfrenta. KOTLER, BOWEN e MAKENS (1999) afirmam que precificar requer mais do que expertise tcnica. Requer julgamentos criativos e conhecimento das motivaes dos consumidores.
O preo correto abre portas. preciso conhecer bem o mercado-alvo, porque ele consome e como tomam decises de compra. Reconhecer que os compradores diferem nessas dimenses importante para precificar assim como para a promoo, a distribuio e a poltica de produo eficazes.
Praa no caso do turismo refere-se aos mecanismos de
A praa ou ponto-de-venda,
distribuio de servios e de informao. A infra-estrutura de agncias e operadoras de turismo o principal canal nesse sentido. Embora prefiram o estilo de viagem individual ao coletivo, comum que os backpackers se embrenhem em empreitadas com o apoio logstico de pequenas operadoras (por exemplo, uma viagem de poucos dias ao pantanal matogrossense). Portanto, importante haver uma estruturao dos canais de distribuio de servios a esse segmento.
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De acordo com LES LUMDSON (1997), os princpios sob os quais se baseiam o estabelecimento de canais de distribuio no turismo so similares ao de outros mercados. No entanto, h uma diferena fundamental: na maioria dos setores, refere-se distribuio de bens dos centros manufatureiros aos mercados, ao passo que no turismo o oposto ocorre: o canal de distribuio em turismo permite que o consumidor seja transportado para o destino. KOTLER, BOWEN e MAKENS (1999) afirmam que os membros dos canais de marketing realizam as seguintes funes-chave: informao, promoo, contato, combinao, negociao, distribuio fsica, financiamento e tomada de riscos. Para os autores, a seleo do canal comea pela determinao dos servios que os consumidores em vrios segmentos-chave (incluindo o backpacker) desejam.
Promoo
Por fim, a promoo um dos aspectos essenciais para o destino que pretende atrair turistas estrangeiros. KOTLER, BOWEN e MAKENS (1999) sugerem que a comunicao de marketing comea com um pblico-alvo claro na mente. Neste estudo, pretende-se investigar e sugerir os canais de comunicao mais eficientes para o segmento backpacker. Posteriormente, sero discutidas as formas mais eficazes de comunicao a esses viajantes independentes econmicos. MILL e MORISSON (1998, apud GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH, 2002) acrescentaram outros trs Ps que acreditam ser particularmente relevantes para o turismo. O primeiro, a programao, envolve atividades especiais, eventos ou outros tipos de programas para aumentar a despesa dos clientes ou acrescentar apelo a um pacote ou outro
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servio turstico. O segundo est relacionado pessoa. Esse P destina-se a enfatizar o turismo como um negcio de pessoas o fato de que no devemos perder de vista a importncia de proporcionar experincias de viagem que sejam sensveis ao lado humano do visitante, bem como s exigncias funcionais. O P final diz respeito parceria. Esse aspecto destaca o alto grau de interdependncia entre todos os interessados na destinao, bem como a necessidade de alianas e relacionamentos de trabalho que construam uma cooperao tanto com colegas como com concorrentes.
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5.2.3 Plano de marketing turstico Para que os conceitos anteriormente vistos sejam realmente valiosos do ponto de vista do turismo, eles devem ser aplicados de maneira abrangente e integrada. O processo de aplicao conhecido como planejamento de marketing. O resultado final desse processo o plano de marketing (GOLEDNER, RITCHIE e MCINTOSH, 2002). O plano de marketing para um destino um dos documentos de trabalho mais importantes que existem. Serve para traduzir os muitos ideais da poltica de turismo em um processo ativo para atrair visitantes e proporcionar as experincias que eles buscam em um destino. No Brasil, a Embratur (Instituto Brasileiro do Turismo), ligada ao Ministrio do Turismo, o rgo oficial responsvel pela elaborao do plano de marketing turstico. Em razo da poltica de desenvolvimento do turismo nacional, uma das bandeiras do atual governo, a Embratur lanou, em 2003, o Plano Nacional de Turismo, em que projeta metas audaciosas como, tais como: Atingir 9 milhes de visitantes ainda nesta dcada; Criar condies para gerar 1.200.000 novos empregos e ocupaes; Gerar US$ 8 bilhes em divisas Ampliar a oferta turstica brasileira, desenvolvendo no mnimo trs produtos de qualidade em cada Estado Aumentar para 65 milhes a chegda de passageiros nos vos domsticos.
importante destacar, porm, que esse plano traz apenas diretrizes gerais, sem detalhar as aes que sero tomadas para atingir tais objetivos. Assim, por exemplo, no so
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mencionados os segmentos de turistas que sero estimulados a conhecer o pas nos prximos anos, nem sequer os pases emissores que sero primeiramente abordados. Cabe adequada coordenao de esforos comuns iniciativa privada e o ao poder pblico estabelecer o programa de aes que de fato levar ao desenvolvimento do turismo no Brasil. Para tanto, fundamental poder contar com o embasamento de estudos detalhados sobre o setor, sem os quais os projetos dificilmente obtero sucesso a longo prazo.
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5.2.4 Marketing de destinos Para que o desenvolvimento econmico e social impulsionado pelo turismo possa de fato ser aproveitado, essencial que haja planejamento e implementao de estratgias de marketing de destinos, no qual a promoo apenas uma parte do sistema. Ademais, o estmulo atratividade de determinados segmentos, como o caso dos backpackers, passa por aes de curto e de longo prazos integradas a uma estratgia principal de desenvolvimento do destino Brasil e de suas variantes regionais. Vale ressaltar que macrodestinos, como o caso do Brasil, contm milhares de microdestinos, incluindo regies, Estados, cidades, vilarejos e mesmo destinos de visitantes dentro de uma vila (KOTLER, BOWEN e MAKENS, 1999). De acordo com LES LUMDSON (1997), o termo destino pode ser aplicado a um pas, uma regio dentro de um pas, uma cidade ou localizao costeira. A tarefa de marketing similar em todos os casos e compreende: o desenvolvimento de ofertas de turismo para atrair vrios mercados; criao de atrativos especiais para promoo; gerenciamento da demanda; monitoramento dos impactos sociais, econmicos e ambientais resultantes do desenvolvimento do turismo.
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Para entender os princpios de marketing de destinos, afirma o autor, importante compreender o significado do termo destino turstico, o qual compreende um nmero de elementos que interagem entre si para atrair visitantes. H quatro elementos principais, conforme visto na tabela a seguir.
Tabela 3 Elementos principais dos destinos tursticos Comentrio As atraes principais que tm apelo ao visitante e que diferenciam um destino de outro, alguns dos quais tm fama internacional, outros conhecidos apenas nacional ou regionalmente O layout fsico de um destino inclui litoral, quarteires histricos e zonas comerciais. Elementos principais de infra-estrutura como estradas e redes ferrovirias, mais espaos abertos e facilidades comuns Servios facilitadores essenciais como acomodaes, comunicaes, transporte, alimentao, entretenimento e amenidades Atributos culturais pontes entre o passado e o presente, o ambiente ou a atmosfera variando do sonolento ao vibrante. O grau de cordialidade e coeso entre a comunidade receptora e os visitantes Exemplo (no Brasil) O Cristo Redentor e o Po de Acar, no Rio de Janeiro; a Floresta Amaznica; as Cataratas do Iguau, no Paran; Carnaval no Rio ou em Salvador Calades em praias do Rio de Janeiro ou da Regio Nordeste; Vila Olmpia e Vila Madalena, em So Paulo
Atraes primrias
Ambiente construdo: identidade fsica
Servios de apoio
Essencial em todos os destinos
Dimenses socioculturais
O samba, no Rio de Janeiro, e o pagode, em So Paulo; a cordialidade do povo brasileiro; a cultura negra em Salvador; a noite agitada de So Paulo
Adaptado de Les Lumdsom (1997), com modificaes do autor.
Embora esses elementos principais sejam vlidos para todos os visitantes, importante delinear quais so os fatores que mais atraem os turistas independentes no estilo backpacker (como a boemia do Rio de Janeiro e a beleza natural das Cataratas do Iguau). Outrossim, essencial investigar as caractersticas pouco conhecidas por esse pblico, mas por ele considerado um fator surpresa positivo (como a facilidade do transporte rodovirio interestadual e locais como a Ilha Grande, no Rio de Janeiro, ou Fernando de Noronha, em
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Pernambuco), a fim de promov-las com maior vigor seja quando de sua chegada ao Brasil, seja no exterior. Segundo LES LUMDSON, h trs elementos que afetam o grau de controle (ou a sua falta) no marketing de um destino. So eles: recursos naturais (como a floresta Amaznica, o Pantanal, o extenso litoral brasileiro, os parques nacionais etc.); clima (tropical e subtropical de baixas altitudes); e cultura (pas no-desenvolvido de passado colonial, com influncias multitnicas, notadamente das culturas africana e europia). KOTLER, BOWEN e MAKENS (1999) ressaltam, porm, que os destinos que falham em manter ou construir a infra-estrutura necessria ou apropriada correm riscos significativos. Desse modo, importante que o governo brasileiro, some esforos com a iniciativa privada a fim de tornar os recursos oferecidos aos visitantes adequados no caso dos backpackers, apesar de demandarem pouca infra-estrutura, nota-se, por meio de pesquisas realizadas em diversos pases, a importncia de alguns aspectos como segurana, facilidade de acesso e meios econmicos de hospedagem e de alimentao, o que, em ltima instncia, coincide com os desejos de boa parcela da populao brasileira que no possui renda para viajar com o requinte de visitantes internacionais ao pas.
5.2.5 Turismo e imagem Como REILLY (1990) enfatiza, a formao correta da imagem do produto um prrequisito para estruturar uma estratgia de marketing efetiva. amplamente aceito entre acadmicos da rea de turismo que imagem um componente crucial no processo de escolha do destino. De acordo com BALOGLU e BRINGBERG
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(1997), a imagem que diferencia as destinaes de um turista para outro e uma parte influente e integral do processo de deciso do viajante. A definio de imagem e seus componentes, contudo, varia entre os acadmicos e ainda no h um consenso. Aps uma longa reviso da literatura sobre o conceito de imagem em turismo, KO e PARK (2000) concluram que h normalmente trs maiores nfases entre pesquisadores na definio de imagem do destino. Alguns pesquisadores, como CROMPTON, defendem a estrutura composta de construo da imagem, definindo-a como uma soma de crenas, idias e impresses que uma pessoa tem acerca de um destino. Outros usam componentes atitudinais tal como cognio e afeto para expressar o conceito de imagem. Um terceiro grupo a v como uma impresso geral de um objeto, como, por exemplo, MILMAN e PIZAM, que definiram imagem de destino como a impresso visual ou mental de um lugar, um produto ou uma experincia que o pblico geral tem (1995). Outro aspecto quais so os componentes de imagem de turismo e outra vez h diferentes vises. Alguns autores sugerem que a estrutura de imagem feita de apenas um componente, chamado cognitivo. O componente cognitivo definido como uma avaliao de atributos conhecidos do produto ou o entendimento do produto de uma forma intelectual. Estudos usando a dimenso cognitiva para medir imagem foram conduzidos por SCHNEIDER e SONMEZ, que mediram imagens de turistas na Jordnia; BIGNON et al., que mediram a imagem dos franceses em relao aos Estados Unidos como pas-destino; e DIMANCHE e MOODY, que estudaram a imagem que intermedirios de viagem americanos tinham de New Orleans como destino turstico. BALOGU e BRINGBERG, contudo, em concordncia com outros acadmicos, reconhecem uma dimenso afetiva como um segundo componente da estrutura da imagem
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do turista. O componente afetivo conceitualizado como os sentimentos que um indivduo tem sobre um objeto ou lugar. H tambm uma terceira corrente que acredita que a estrutura de imagem de destino consiste de trs componentes. GARTNER (1993) faz parte desse grupo e sugere que os trs componentes de imagem so afetivo, cognitivo e conativo. De acordo com ele, o componente de imagem conativo anlogo ao comportamento porque o componente de ao. Depois que toda informao interna e externa processada, uma deciso tomada. BALOGLU e MCCLEARLY (1999) sugerem que os trs componentes so cognitivo, afetivo e uma imagem geral formada pela interao entre os componentes cognitivo e afetivo. ECHTNER e RITCHIE (1993) apresentaram um modelo tridimensional em que separavam a imagem do destino turstico em dois componentes (baseado em atributos e holstico). Cada componente tem itens que podem ter caractersticas psicolgicas ou funcionais e cada caracterstica refletiria traos comuns ou nicos do local. Como a figura 6 mostra, o diagrama tem trs escalas. O primeiro contnuo, o atributo-holstico, baseado na idia de que a imagem composta de atributos especficos (tal como bons restaurantes, custo, receptividade das pessoas) e figuras mentais (holsticas), tal como pessoas danando na praia ou casais jantando em uma mesa romntica.
Figura 6 - Modelo tridimensional imagem de destino
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Fonte: ECHTNER e RITCHIE, 1993.
O contnuo funcional-psicolgico divide percepo de imagem em caractersticas mensurveis (tal como fama, praias, facilidades de compra, parques nacionais) e caractersticas mais intangveis ou psicolgicas (como fama, humor, amigabilidade etc.). J o terceiro contnuo identifica atraes nicas do destino (por exemplo, as pirmides no Egito ou a torre Eiffel na Frana) e atraes comuns (montanhas, praias e flora e fauna). O estudo de como a imagem do pas projetada na mente de potenciais ou reais viajantes fundamental para se realizarem estratgias de marketing eficientes no sentido de adequar a imagem percebida aos resultados da poltica de turismo desejados. Isso torna-se mais importante ainda quando se trata de desenvolver segmentos, como o caso dos backpackers, uma vez que a correta formulao de imagem, de acordo com as idiossincrasias do segmento, essencial para o estmulo ao aumento de chegadas internacionais a mdio e longo prazos. Verificar, portanto, o que pensam sobre o pas, a
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imagem projetada previamente visita e posteriormente viagem so requisitos de extrema importncia para que a estruturao dessa imagem por meio de polticas de turismo bem planejadas possa alcanar com sucesso o pblico potencial. Na mesma medida, faz-se necessrio conhecer a imagem idealizada que os segmentos no caso, o de backpackers tm acerca de um destino, a fim de se casarem os conceitos de imagem projetada e imagem idealizada.
5.2.6 Segmentao de mercado A estratgia de segmentao do mercado reconhece que poucos destinos de frias so aceitos e desejados universalmente (GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH, 2002). Ento, em vez de desperdiar recursos de promoo tentando agradar a todos os viajantes, deve-se concentr-los, destinando-os especificamente aos desejos e s necessidades de clientes potenciais. Assim, um dos primeiros passos no marketing turstico dividir o mercado atual e potencial com base em caractersticas significativas, concentrando esforos de promoo, produto e preo nas pores mais proeminentes do mercado os mercados-alvo.
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Figura 7 Segmentao do mercado de turismo
Fonte: GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH, 2002, p. 413.
So de total prioridade no marketing turstico os estudos de mercado e de segmentao (VALDS, 2003). O motivo da viagem a principal varivel para segmentar o mercado. Assim, as principais motivaes de viagens agrupam os seguintes fluxos tursticos, como turismo: de frias, de lazer, de compras, desportivo, ecolgico, rural, de aventura, religioso, cultural, cientfico, gastronmico, estudantil, de congressos, de convenes, de encontros e similares, familiar, de amigos, de sade e mdico-teraputico, entre outros. Subdividem-se, ento, cada um desses segmentos de mercado, dependendo dos fatores como renda, idade,
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sexo e ciclo de vida da famlia, entre outros. Em geral, as particularidades de cada segmento tm em comum o consumidor do mesmo tipo de elementos de oferta turstica. A oferta turstica original considerada matria-prima, isto , o elemento que a natureza oferece e que constitui os atrativos tursticos da regio ou pas. Assim, o clima, a montanha, a praia, a caverna tornam-se bens com grandes atrativos por meio de um processo de transformao, que os introduzem no circuito econmico. O segundo componente constitudo pela oferta turstica derivada, e tem como finalidade reagrupar, coordenar e facilitar o conjunto de prestaes dos servios oferecidos pelas empresas de turismo, a fim de satisfazer o turista. A oferta turstica derivada composta de transportes, de diversas formas de alojamentos, lazer e recreao, entre outras. Para satisfazer a demanda preciso haver uma combinao entre os diferentes fatores da oferta derivada e da oferta original. O consumo de todos os elementos, tangveis e intangveis, realiza-se em momentos diferentes, uns interligados com os outros. E esse consumo temporal sucessivo s permite reconhecer antecipadamente o produto turstico no momento do consumo. KOTLER, BOWEN e MAKENS (1999) afirmam que o processo de selecionar o mercadoalvo envolve trs passos: A segmentao de mercado, que o processo de dividir um mercado em distintos grupos de compradores que podem desejar produtos e/ou mix de produtos diversos; Mercado-alvo, que o processo de avaliar a atratividade de cada segmento e selecionar um ou mais deles; Posicionamento, que o processo de desenvolver um posicionamento competitivo para o produto e um apropriado mix de marketing.
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Segundo os autores, a importncia da segmentao no turismo se d pela tendncia de o mercado mover-se do mercado de massa e de variedade de produtos para o mercado-alvo. Ao segmentar o mercado turstico, torna-se mais fcil identificar oportunidades de marketing e permite-se o desenvolvimento de produtos certos para as pessoas certas. Maximiza-se ainda a eficincia da comunicao e dos canais utilizados para atingir cada grupo de turistas.
5.2.6.1 Segmento backpacker Existem muitas maneiras de segmentar o mercado turstico, propostas por diversos autores. O segmento formado pelos backpackers, a exemplo de outros grupos, se enquadra em diferentes tipos de classificaes mercadolgicas (OLIVEIRA, 2000). Segundo KOTLER (2004), uma das formas mais utilizadas para classificar os turistas est baseada no aspecto organizacional da viagem, podendo ser em grupo ou independente. Os turistas backpackers pertencem ao grupo dos viajantes independentes, uma vez que no participam de excurses ou pacotes de viagens e tomam decises sobre a viagem por conta prpria. Uma outra maneira de segmentao do mercado turstico, proposta por BENI (1998), sugere que a mesma seja realizada segundo as afluncias. Seguindo esta classificao, os backpackers estariam, principalmente, entre os turistas de prazer, frias ou descanso. Tendo em vista que os viajantes podem ser enquadrados em mais de uma classificao, parte dos turistas backpackers poderia pertencer tambm ao grupo de turistas de aventura, por exemplo.
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SOL (1975) descreve a segmentao baseada sobre a tipologia da personalidade dos turistas. Nessa classificao, os backpackers estariam entre os turistas alocntricos, uma vez que se interessam por um grande nmero de atividades diversificadas e desejam descobrir o mundo, manifestando uma curiosidade geral pelo seu entorno. As principais preferncias dos turistas alocntricos, conforme pesquisas mencionadas por SOL, so: regies ainda no desenvolvidas turisticamente, novas experincias e descobertas, destinos diferentes, atividades originais durante sua estada, alojamentos simples e flexibilidade na organizao da viagem. STANLEY (1991) contrape aos alocntricos os turistas psicocntricos, que tm as preocupaes centradas nos pequenos problemas da vida. Esse tipo de pessoa tende a ser inibido e pouco aventureiro. Por meio dessa classificao, possvel realizar uma distribuio das posies psicogrficas de destinaes, definidos em uma curva normal em que, do lado psicocntrico, ficariam destinos como Miami e parques temticos; os meio-cntricos iriam desde a ilhas do Caribe a destinos como Austrlia, Nova Zelndia e Rssia; j os alocntricos viajariam para reas no-desenvolvidas, Nepal, Tibete e frica, por exemplo. Vale ressaltar que, nessa distribuio, o Brasil foi classificado como um destino meio-cntrico, porm mais prximo do psicocntrico. Embora mais propensos a caractersticas alocntricas, os backpackers, por se tratar de um grupo heterogneo e de interesses variados, no necessariamente consideram o pas dessa forma (outros pases bastante freqentados por viajantes independentes, como Estados Unidos, Hava e Inglaterra tambm pertencem ao grupo dos meio-cntricos). Dadas ainda as variaes culturais e naturais de um pas de grandes dimenses como o Brasil, falho classific-lo em apenas um grupo, havendo destinaes para cada uma das posies psicogrficas descritas.
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Figura 8 Perfil psicogrfico dos viajantes
Fonte: GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH, 2002, p. 413.
O comportamento do consumidor outra forma de segmentar o mercado turstico. De acordo com LES LUMDSON (1997), pode-se fazer uma subdiviso em inovadores, primeiros adotantes, maioria adiantada, maioria tardia, conservadores. Nesse caso, em termos de consumo do produto destino de viagem, podem-se incluir os backpackers entre os inovadores, que desbravam reas at ento pouco estruturadas para o turismo, em busca de novidades e de aventuras.
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Segundo uma outra forma de classificar o mercado, pelo grau de institucionalizao e seus impactos nos destinos tursticos, proposta por COHEN (1973), os backpackers pertenceriam aos denominados drifters, ou seja, pessoas que viajam sem propsito e por impulso. Conforme essa segmentao, os drifters seriam os viajantes que geralmente se hospedam em albergues da juventude ou em campings na companhia dos amigos, que tendem a se relacionar com as pessoas nativas de classes socioeconmicas menos favorecidas, que utilizam meio de transportes coletivos ferrovirios e rodovirios, e que, em sua maioria, so jovens. Um sistema de segmentao muito utilizado hoje o de valores, atitudes e estilos de vida (VALS values, attitudes and lifestyles), em que se dividem os viajantes em nove estilos de vida, ou tipos, os quais so agrupados em quatro categorias, baseadas em autoimagem, aspiraes, valores e crenas e produtos que utilizam (GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH, 2002). Nesse caso, embora no haja estudos especficos para o segmento de backpackers, mais provvel que se encaixem na categoria de grupo que combina o estilo de vida voltado para o exterior e voltado para o interior, com um estilo de vida integrado. SWARBROOKE e HORNER (1999) defendem que os backpackers podem ser considerados como um verdadeiro segmento de mercado do turismo internacional:
(...) populares entre os jovens de diversos pases desenvolvidos, especialmente noa Estados Unidos, na Inglaterra, na Holanda, na Alemanha, na Austrlia e no Japo, o comportamento dos viajantes dessas diferentes nacionalidades so bastante similares. Isto ocorre em funo deste grupo possuir uma mdia paralela de viagem que so os guias de viagem, tipo Lonely Planet e Rough Guide. Assim, os turistas backpackers lem os mesmos guias, freqentam os mesmos meios de hospedagem e visitam as mesmas atraes.
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Tabela 4 Backpackers: segmentao Autor KOTLER (2004) BENI (1998) Segmento Independentes Busca de prazer, frias ou descanso; turismo de aventura SOL (1975) LES LUMDSON (1997) COHEN (1973) VALS (in GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH, 2002) Alocntricos Inovadores Drifters Estilo de vida integrado (para interno e externo)
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5.3 CAPTULO III: BACKPACKERS 5.3.1 Origens A histria de jovens do mundo viajando em jornadas de autodescoberta pode ser traada desde um passado antigo, com as famosas viagens de Ulisses. Atravs da histria, essa forma de viagem independente sempre existiu, como se pode ver pelo estatuto do parlamento ingls no sculo 14:
Quaisquer estudantes andarilhos sem autorizao de seus tutores ou outros andarilhos encontrados sem passes de sua parquia certificando a legitimidade de sua viagem devem ser presos, chicoteados publicamente e mandados de volta para casa.
Uma adaptao popular da viagem educacional foi aquela associada ao Grand Tour das classes mais abastadas da Inglaterra nos sculos 17 e 18, em que o nobre jovem ingls freqentemente saa por um ano ou mais para viajar pelas estradas e pelo circuito social da Europa, a fim de completar sua educao. A inteno das famlias era ter seus primognitos ensinados em lnguas e culturas dos pases sofisticados. O objetivo bsico do Grand Tour eram trs: encontrar as pessoas eminentes e influentes da poca; aprender moda, artes, bal e as etiquetas sociais em relao a festas e outras habilidades de um nobre; freqentar as melhores universidades e adquirir as habilidades sociais necessrias para o futuro. Outra manifestao desse tipo de viagem aconteceu durante o sculo 19, com o aumento do nmero de comerciantes qualificados que comearam a viajar por seu pas como uma forma de aprendizado. As associaes de artesos de outras cidades freqentemente recebiam abertamente esses comerciantes andarilhos com todo o calor da hospitalidade local. Isso era
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conhecido como o sistema itinerante ingls (English tramping system) e era to comum que ocorria em toda a Europa. Contudo, como o desemprego cresceu no anos 1840, os habilidosos comerciantes foram substitudos pelos trabalhadores migrantes sem qualificao, e portanto a viso e o prestgio do viajante declinou e tornou-se caracterstico das classes mais pobres. Um dos mais importantes desenvolvimentos do sculo 20 que contribuiu para o crescimento dessa forma de viagem foi o estabelecimento do movimento de albergues da juventude. Movimentos de jovens floresceram antes e depois da Primeira Guerra Mundial e um dos mais proeminentes foi o alemo Wandervogle (pssaro andarilho). O objetivo bsico desse movimento foi mostrar juventude da nao as maravilhas naturais do pas e permitir-lhes experienciar a vida fora da cidade. Os primeiros albergues da juventude foram estabelecidos nos anos 1920 na Alemanha e em 1985 j haviam se espalhado por 55 pases. Os albergues da juventude eram tradicionalmente geridos sob regras severas e um esprito comunitrio que significava que cada visitante tinha tarefas especficas a cumprir. Contudo, em anos recentes, os albergues tm relaxado essas regras e melhorado as facilidades e o padro de sua acomodao, em resposta competio das pousadas independentes. J essas pousadas para backpackers so um desenvolvimento muito mais moderno. Acredita-se que elas comearam a existir na Austrlia durante o incio da dcada de 1980 com o primeiro registro do nome backpackers em Sidney em 1981. O conceito relativamente simples: acomodao econmica de boa qualidade, situada perto das principais atraes tursticas. Ela trouxe o aspecto social dos tradicionais albergues da juventude dos anos 1970, mas removeu as cansativas tarefas e regulamentos.
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importante perceber que uma combinao de fatores levou ao desenvolvimento do backpacking ou mochilismo moderno. COHEN (1973) identifica o perodo imediatamente aps a Segunda Guerra Mundial como o ponto de partida do turismo sem destino, quando os estudantes e outros jovens da classe mdia comearam a pedir carona em sua viagem pelo continente. medida que houve o crescimento das viagens areas nos anos 1960 e 70 com o advento do avio jumbo, um crescimento similar ocorreu no turismo sem roteiro, o qual se estendeu da tradicional Europa para a sia e a Amrica. MATEAU (1998) afirma que o movimento original de backpackers desenvolveu-se nos anos 1950 com os beatniks (pacifistas) e ento tornou-se mais global com com as trilhas hippies dos anos 1970, especialmente para locais como o Nepal. Inicialmente, diz, os backpackers eram os desiludidos com ou marginalizados da sociedade. A trilha hippie acabou por tornar-se assunto para aqueles procura de aventura, contudo retendo os elementos do rito de passagem, tal como o que conhecido na Austrlia e na Nova Zelndia como o Big OE (Overseas Experience, ou experincia alm-mar), um perodo de viagem aps os estudos superiores, antes de iniciar a carreira profissional. Alguns autores, como RILEY (1988), porm, sustentam que a origem do backpacking remonta ao Grand Tour do sculo 18, ou mais precisamente a viagens equivalentes, s que realizadas pelas classes trabalhadoras da Europa.
5.3.2 Mitos e preconceitos Talvez por sua associao com o turismo hippie e andarilho dos anos 1960 e 1970, o segmento backpacker do mercado de turismo nem sempre tem sido bem-recebido pelos governos de alguns pases sobretudo dos em desenvolvimento (SCHEYVENS, 2002).
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Muitas informaes equivocadas tm sido relacionadas a uma imagem estereotipada do backpacker como um indivduo amoral, usurio de drogas, sem dinheiro e transgressor de leis. Por exemplo, viajantes independentes entre os quais encontram-se os backpackers so fortemente desencorajados nas Maldivas (LYON, 1997) e foram completamente banidos do Buto, j que so vistos como uma ameaa felicidade nacional da riqueza do pas, que permite apenas viagens fechadas em grupo. Enquanto isso, em Goa, o diretor de turismo diz acreditar que turismo de luxo o caminho para o futuro. Hippies e backpackers no trazem dinheiro suficiente (apud WILSON, 1997). De maneira similar, esforos para atrair turistas no sul da frica esto centrados em turistas internacionais que viajam em pacotes organizados (BASKIN, 1995). O mesmo acontece no Tibete, pas que atualmente territrio ocupado pela China. Numa tentativa de coibir o turismo independente e privilegiar o turismo em grupo, s possvel atravessar as fronteiras, no importa se pelo Nepal ou pela China, caso o turista esteja em um grupo, ainda que, muitas vezes, a restrio seja abrandada desde que se pague uma taxa dessa forma, o viajante enquadrado em uma turma de desconhecidos, somente para que as autoridades de fronteira reconheam a condio legal de entrada ao pas. Em alguns casos, o interesse governamental em desencorajar o turismo backpacker tem sido traduzido em polticas. Por exemplo, o governo de Botswana declara:
Turistas estrangeiros que gastam muito de seu tempo, mas pouco de seu dinheiro em Botswana so de pequeno benefcio econmico ao pas. Na verdade, so quase certamente uma perda econmica porque eles tumultuam as facilidades pblicas disponveis tal como estradas e campings e causam danos ao ambiente. importante separar no mix de turistas aqueles que so campistas casuais daqueles que ocupam acomodao permanente. Encorajar o ltimo em detrimento do anterior por meio do
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estabelecimento de mercado-alvo e pela imposio de altas taxas para o uso de facilidade pblicas est obviamente entre os objetivos a serem perseguidos (apud LITTLE, 1991).
Apesar de essa viso preconceituosa em relao aos backpackers ser comum, alguns pases j tm percebido que, muito longe do que se diz, o segmento benfico ao desenvolvimento nacional. o caso de pases como a Austrlia, a Nova Zelndia e, mais recentemente, do sudeste asitico, como Tailndia e Vietn. Motivos no faltam para essa constatao. Na Austrlia, por exemplo, JARVIS (1994) aponta que, embora a mdia de gastos por noite dos backpackers seja de apenas US$ 10 a US$ 15 em acomodao, muitos no pensariam duas vezes para esbanjar US$ 120 por um vo sobre os Bungle Bungles ou US$ 200 em um safri pelo Kakadu ou ainda US$ 400 em um curso de mergulho em Cairns. Contudo, historicamente a indstria do turismo tem utilizado gastos em acomodao como um guia para o valor total do mercado, e sob esse ponto de vista, os backpackers na Austrlia eram considerados primos pobres dos esbanjadores turistas japoneses, que em 1991 gastaram uma mdia de US$ 116 por noite. Essa premissa no se encaixa bem com os backpackers. Para eles, o componente-chave de sua viagem baseado em experincias. Isso tem levado posio de que no necessrio gastar US$ 100 em um hotel apenas para dormir, quando por US$ 12 possvel obter uma cama em um albergue e dividir histrias de viagem com companheiros de estrada tomando um drinque, alm de economizar dinheiro para a aventura do dia seguinte. Pelo fato de realizarem prolongadas viagens, no final, costumam gastar mais per capta do que qualquer outro segmento de turistas.
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RILEY (1988) faz um interessante paralelo entre turistas econmicos (budget tourists) e andarilhos sem destino. Em seu estudo, ela defende que os turistas com oramento limitado so o equivalente de uma rica sociedade aos sem destino (drifters). A autora concorda com GRABURN (1983) com o fato de que o atual estilo de viagem econmica uma espcie de rito de passagem do turista, que est procura de um autoteste. No entanto, a pesquisadora aponta que os viajantes econmicos so claramente diferentes dos andarilhos do final da dcada de 1960 e incio de 1970, tal como descrito por COHEN (1973). Os contrastes so considerveis. Havia muito mais nfase no uso de drogas naquele tempo. Expresses mais fortes de alienao, mendicncia freqente, venda de sangue e muito mais utilizao de parques e praas pblicas como local de moradia. O tpico jovem viajante de hoje no mais descrito como hippie ou vagabundo. A sociedade ocidental passou por grandes mudanas e o viajante contemporneo de longo prazo reflete essas alteraes. Esses viajantes costumam ser de classe mdia, com um plano de vida traado, um tanto mais velho do que os antigos hippies, com nvel superior de educao e no andarilhos sem rumo. Eles viajam com tempo e itinerrios flexveis. MATEAU (1998) tambm compartilha claramente dessa opinio, apontando o desenvolvimento de significativas empresas ligadas a esse segmento, como o Eurolines (transporte rodovirio na Europa) e a Nouvelles Frontires (publicaes de turismo). O Eurolines atualmente a maior empresa de transporte de nibus internacional da Europa, abrangendo dezenas de pases e cidades. Apesar de j constiturem um segmento almejado por alguns pases, que passaram a destinar verbas voltadas ao desenvolvimento de infra-estrutura de olho nos benefcios que efetivamente trazem, os backpackers ainda so um segmento mal-explorado pelas polticas
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de turismo de inmeros pases, que, via de regra, focalizam suas atenes ao turismo massificado de luxo e, inegavelmente, essa a situao em que o Brasil se encontra atualmente.
5.3.3 Caractersticas O segmento backpacker certamente apresenta uma srie de idiossincrasias que permitem diferenci-lo dos demais. COHEN (1973) foi um dos primeiros a caracterizar o mercado de viajantes independentes e jovens, na poca conhecidos como drifters (andarilhos), dividindo-os em viajantes permanentes ou temporrios. Os viajantes permanentes, segundo o autor, seguem um estilo de vida totalmente voltado a viagens, em geral, permanecendo na estrada por muitos anos, enquanto os temporrios apenas viajam por um curto perodo de tempo e ento retornam a sua vida cotidiana. Essa ltima definio de viajantes parece mais prxima do backpacker atual. JARVIS (1994), em seu estudo sobre o mercado backpacker na Austrlia, identifica uma srie de valores comuns aos backpackers em relao ao que consideram importante na vida. Entre os principais valores, destacam-se a importncia dada a boas amizades e alegria de viver. O esprito de independncia e o auto-respeito vieram logo a seguir entre os que tiveram maior pontuao num mximo de dez (tabela 5).
Tabela 5 Valores dos backpackers I
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Valores Boas amizades Alegria na vida Independncia Auto-respeito Senso de realizao Excitao Ser respeitado por outros Segurana material Pertencer a um grupo
Pontos 9.1 9.1 8.6 8.3 8.2 7.7 7.4 6.6 5.6
Fonte: JARVIS (1994)
Quando o pesquisador perguntou qual desses valores o backpacker considera mais importante, alegria na vida foi considerado o principal para 25,6% dos respondentes, dividindo as primeiras posies com boas amizades (25%) e senso de realizao, com 16,3% (tabela 6):
Tabela 6 Valores dos backpackers II
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Principal valor Boas amizades Alegria na vida Independncia Auto-respeito Senso de realizao Excitao Ser respeitado por outros Segurana material Pertencer a um grupo
Fonte: JARVIS (1994)
% 25 25,6 15,2 12,7 16,3 1,1 1,1 2,2 0,7
MOHSIN e RYAN (2003) atestam que o segmento pode ser caracterizado por sua heterogeneidade. Segundo THOMS (2002), h diferenas de idade (7% dos backpackers internacionais na Austrlia tm mais de 45 anos, enquanto esse percentual chega a 17% entre os mochileiros locais). Uma explicao para isso est relacionada s facilidades de viajar-se dentro de seu prprio pas como as viagens no estilo independente em geral tendem a exigir maior planejamento logstico, alm de um certo grau de resistncia fsica, natural que, com o avanar da idade, mais viajantes escolham roteiros internos ou prximos regio em que vivem. LOKER-MURPHY (1995) tambm sugere que o mercado no homogneo, identificando quatro clusters os quais foram denominados achievers, self-developers,
social/excitment seekers e escapers/relaxers (respectivamente: executores, em busca de autodesenvolvimento, sociveis/aventureiros e fugitivos/em busca de
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relaxamento). Entre os principais resultados de seu estudo, realizado em 1995, esto a listagem de caractersticas comuns a esses viajantes, tais como a preferncia por acomodaes econmicas (mas com alto uso de alternativas aos alojamentos para backpackers); a forte motivao para encontrar outras pessoas, para manter flexibilidade dos preparativos de viagem e para conhecer as atraes naturais que so cones (no caso da Austrlia, a Grande Barreira de Corais e Uluru, no deserto australiano). Segundo a autora, as razes que levam os turistas a escolherem o estilo de viagem backpacker so: aspecto econmico, oportunidade de conhecer outras pessoas e de conhecer melhor a realidade do pas, o prolongamento do tempo de viagem, independncia, flexibilidade,
convenincia/facilidade, experincia prvia como backpacker e recomendao de outras pessoas. SWARBROOKE & HORNER (1999) citam como caractersticas de viagem dos backpackers: a independncia, em vez da aquisio de pacotes de viagem; o desejo de manter os gastos ao menor nvel possvel; a tendncia de tentar escapar dos locais tursticos tradicionais; e a possibilidade de estender a durao da viagem alm do perodo comum de duas semanas de frias. Mencionam que esta ltima caracterstica se deve ao fato de a maioria dos backpackers serem jovens estudantes, que tm perodos de frias mais longos, ou envolver pessoas que tiram um ano de frias para viajar, geralmente antes ou depois do curso universitrio. Portanto, um estilo de viagem baseado na idia de permanecer um longo tempo de frias viajando. De acordo com esses autores, destinos intercontinentais, como o sudeste da sia e a Amrica do Sul, so populares para esses turistas, geralmente provenientes de pases desenvolvidos.
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J o estudo de JARVIS (2004), tambm na Austrlia, coincide com as observaes de HAMPTON (1998) de que a categoria de backpackers no pode, como comumente acontece, ser definida como composta apenas de estudantes, uma vez que apresenta uma proporo crescente de profissionais e autnomos. Segundo MURPHY, os backpackers se diferenciam dos outros turistas por no serem adeptos dos pacotes tursticos comerciais, viajarem com um oramento restrito, apresentarem problemas referentes falta de tempo relacionados extenso do itinerrio a ser percorrido e viajarem para ver o mximo possvel, indo alm dos atrativos tursticos comuns para experimentar e aprender mais sobre o pas visitado. A mesma autora tambm menciona que os turistas backpackers necessitam de certas habilidades sociais, tais como para iniciar conversa com pessoas estranhas, na maioria das vezes estrangeiras, comportamento mais aberto do que o usual e tolerncia maior diante de diferentes atitudes dos outros, uma vez que convivem e compartilham espaos comuns num albergue da juventude, por exemplo.
5.3.4 Definio A literatura acadmica fornece dicas de como o segmento backpacker pode ser definido. Como j visto, esse submercado caracterizado por um estilo de turismo flexvel e em busca de economia, com a maioria dos participantes adeptos a viagens solitrias ou em pequenos grupos. Os backpackers so freqentemente abertos a vivenciar o estilo de vida local (LOKER, 1993), citando o encontro com as pessoas como uma motivao-chave (RILEY, 1988). Suas atividades recreacionais, segundo LOKER-MURPHY e PEARCE (1995) focam principalmente na natureza (por exemplo, trekking), cultura (estadas em
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vilarejos) ou aventura (incluindo rafting em rios e passeios de camelo). Essas caractersticas esto associadas ao fato de os backpackers viajarem mais que outros turistas, em busca de atraes incomuns ou experincias inusitadas (HAIGH, 1995). De acordo com RILEY, a rota menos viajada e o caminho mais difcil de chegar l tem um alto grau de misticismo e confere status. O oramento apertado a que muitos backpackers se impem est em boa parte relacionado longa durao de suas viagens (GIBBONS e SELVARAJAH, 1994). COHEN alerta para o fato que pode-se deixar enganar por uma imagem idealizada de mochileiro como o viajante curioso e aventureiro procura de experincias autnticas (1982). Embora os backpackers tenham sido descritos de muitas formas, HAMPTON (1998) registra que esses turistas so geralmente vistos como turistas independentes que sobrevivem com menos de US$ 15 por dia, usam transporte local, carregam todos os seus pertences nas costas, barganham por bens e servios enquanto protegem-se de preos excessivos, evitam multides e descobrem novos lugares. Em suma, VISSER (2004) descreve os turistas backpackers como um subsetor do turismo econmico internacional talvez mais bem caracterizado como turistas com caractersticas que incluem redes de comunicao, demanda por acomodao barata e uma estrutura paralela de transporte, restaurantes e servios de suporte (HAMPTON, 1998). As seguintes caractersticas foram utilizadas por PEARCE e LOKER em suas pesquisas para esse mercado: Gasta pelo menos uma noite de sua viagem ou em albergues para backpackers ou em albergues da juventude;
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Enquanto viajam, expressam uma preferncia por estada em acomodaes econmicas;
Enquanto viajam, seguem uma agenda de viagem flexvel e organizada independentemente;
Enfatizam a importncia do encontro com outros viajantes; Preferem longas em vez de curtas frias; Enfatizam atividades participativas e informais;
Segundo RILEY,
o viajante mdio prefere viajar sozinho, educado, europeu, de classe mdia, solteiro, obsessivamente preocupado com seu oramento e em um momento de transio na vida. Muitos so recm-graduados da universidade, postergando a transio para responsabilidades associadas vida adulta na sociedade ocidental, ou esto deixando para trs seus trabalhos.
RAVON (1988), em sua pesquisa sobre viagem na juventude, entra em mais detalhes ao explicar as caractersticas do turista jovem de carter econmico da atualidade. ... [so] jovens entre 18 e 30 anos, que preferem viajar individualmente e no em grupos. Na maioria dos casos, no organizam a viagem previamente, apenas procuram um modo de ir de pas para pas... de desaparecer nas partes remotas do pas e de no se misturar com as hordas de turistas de pacotes. Extensos estudos sobre os diferentes papis dos turistas tm sido conduzidos por socilogos. COHEN tentou identificar todos os tipos de turista variando do turista de massa ao extremamente independente turista drifter/sem destino. Sua definio do que
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constitui esse ltimo bastante similar, embora no totalmente, popular definio do backpacker de hoje.
O drifter um tipo de turista internacional que se aventura em locais distantes das rotas tradicionais. Ele no tem itinerrio fixo nem agenda programada e nenhum objetivo bemdefinido de viagem. Esse viajante caracterizado como predominantemente uma criana de afluncia em uma moratria prolongada da responsabilidade da vida adulta de classe mdia, buscando experincias espontneas em aventuras de completo desconhecimento.
Apesar de o turista backpacker ter sido definido de vrias formas por acadmicos, de acordo com suas caractersticas principais, cabe aqui ressaltar que uma definio mais exata do termo backpacker deve, necessariamente, ter um contedo menos generalista. Isso porque, embora alguns traos sejam comuns maioria desses viajantes, outros representam apenas caractersticas de parte dos viajantes. A heterogeneidade do segmento o que o marca e, portanto, deve ser levado em considerao quando de sua tentativa de definio (LOKER-MURPHY, 1996; MOHSIN e RYAN, 2003; THOMS, 2002). Com isso, parece inadequado definir um valor mdio gasto diariamente, como o fez HAMPTON (1998), uma vez que essa varivel depende do pas, da moeda, do custo de vida e, sobretudo, do que o prprio viajante considera dentro de seu oramento. possvel encontrar desde backpackers que sobrevivem com alguns dlares (menos de US$ 5), viajantes no estilo bare bones, adeptos de caronas, noites ao relento e trabalhos temporrios, at os que, embora se preocupem com os gastos financeiros, do-se ao luxo, ao menos esporadicamente, de dormir em um hotel de qualidade superior mdia para o segmento ou de fazer uma refeio em um restaurante mais caro, alm de gastar com compras de artesanatos e com atividades esportivas.
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Tambm no se pode afirmar que os backpackers fazem, por natureza, viagens longas e superiores a um ms. Pesquisas (JARVIS, 2004; OLIVEIRA, 2003) indicam que uma parte representativa desses viajantes esto em frias do trabalho e no por isso deixam de se enquadrar no segmento. Isso tambm derruba a tese de que o backpacker sempre viaja em uma fase de transio na vida, antes de concluir os estudos e iniciar a vida profissional, por exemplo, ou aps deixar um emprego. importante perceber que o fator determinante para definir o segmento no uma propulso nica de viagem, sua durao ou a quantia gasta, mas sim traos que indiquem um estilo de viagem comum a todos os backpackers. Caso contrrio, provvel que se incorra em definies romantizadas e estereotipadas do segmento. Dessa forma, uma definio mais apropriada para backpacker seria:
Jovens de qualquer idade, que realizam, fundamentalmente, viagens independentes e econmicas evitam o turismo de massa e de luxo, hospedam-se em acomodaes baratas, costumam barganhar preos quando possvel e utilizam a infra-estrutura de servios (restaurantes, comunicao, transportes e facilidades) local, o que lhes permite, muitas vezes, um contato mais prximo com a populao visitada e o estilo de vida da regio. Trata-se de um subsetor do turismo econmico internacional composto de pessoas que mantm uma rede prpria de comunicao e que costumam viajar sozinhas ou em pequenos grupos, mas com freqncia superior mdia da populao, normalmente com uma agenda mais flexvel (muitas vezes em itinerrios multi-destino), organizada de forma personalizada e aberta a novas experincias (como desbravar regies menos tursticas), porm sem deixar de conhecer e experimentar os aspectos e lugares considerados tradicionais em uma cultura. Carregam, em geral nas costas, toda sua bagagem, o que lhe cunhou o nome backpacker ou mochileiro.
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Por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas, procurar-se- mais tarde confirmar ou rejeitar tais caractersticas que definem o segmento backpacker especificamente no caso dos viajantes internacionais independentes e econmicos em passagem pelo Brasil.
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5.4 CAPTULO IV: IMPORTNCIA ECONMICA DOS BACKPACKERS 5.4.1 Turismo de massa x governo Onde quer que seja possvel, governos de pases no-desenvolvidos perseguem ativamente o crescimento do turismo em seus pases. Eles so particularmente interessados no turismo internacional (HARRISON, 1992), acreditando que este traga numerosos benefcios econmicos, incluindo oportunidades de emprego, desenvolvimento de pequenos negcios e ganhos no cmbio. A tendncia assumir que mais dinheiro acumulado ao atrair turistas que podem pagar por bens e servios de luxo, apesar do fato de que isso geralmente leva a uma dependncia de produtos importados, investimento externo e habilidades de expatriados, o que resulta numa repatriao dos lucros obtidos (BASKIN, 1995). Alm disso, tais benefcios financeiros recebidos do turismo de luxo nos pases em desenvolvimento raramente beneficiam pessoas das camadas mais baixas da sociedade, conforme ser discutido com mais detalhes em captulos posteriores. Um exemplo disso a transformao que ocorreu no povoado de Comandatuba, um ento pacato distrito do municpio de Una, ao sul da Bahia, aps a construo de um gigantesco resort internacional de luxo. Como atesta uma moradora, proprietria de uma pequena loja de suvenires:
Eles [os administradores do hotel] trazem funcionrios de outras cidades, at de So Paulo, mas no empregam as pessoas da comunidade nem ajudam a qualific-las. Alm disso, no podemos mais usar a praia, fechada para os hspedes; s podemos contorn-la de barco. Criou-se algum comrcio, mas muito do que poderia ter sido feito no aconteceu.
Segundo DONAIRE (2001), a ecloso do turismo de massas nas dcadas de 1950 e 60 esteve amparada em um modelo de crescimento claramente fordista. Nesse perodo, iniciou-se a produo em massa de destinos tursticos padronizados com baixo preo e com
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uma notvel rigidez de oferta. Em princpios dos anos 1980, o modelo de crescimento fordista apresenta os primeiros sintomas de esgotamento. Nesse perodo, de acordo com VALDS, fazem-se eloqentes as principais tenses que derivam do turismo tradicional e as debilidades estruturais do sistema. VERA (1994) identificou cinco desequilbrios bsicos deste modelo turstico: desequilbrios setoriais, desequilbrios tecnolgicos, desequilbrios ambientais, desequilbrios espaciais e desequilbrios socioculturais. O turismo fordista baseou-se de forma quase unnime na especializao setorial em torno de uns poucos recursos naturais (a praia ou a montanha). Em uma oferta caracterizada pela homogeneizao, essa alta especializao sofre, por um lado, com a ausncia de critrios de segmentao ou de singularidade da demanda, que concebida como uma massa uniforme. Por outro lado, este processo implica uma elevada vulnerabilidade dos destinos tursticos, que baseiam sua capacidade de desenvolvimento em uma s oferta turstica. A rpida consolidao do turismo fordista esteve baseada no avano tecnolgico dos transportes e das comunicaes. A generalizao do uso do automvel, a formao de uma densa rede de estradas na Europa e na Amrica do Norte e a melhora substancial do trfico areo facilitaram o acesso oferta turstica das classes mdias europias. Contudo, a oferta turstica fordista no foi capaz de incorporar avanos tecnolgicos que permitissem uma inovao nos processos de produo e uma maior capacidade de adptao s necessidades da demanda. O baixo nvel de profissionalizao do setor turstico, a escassa interveno da investigao e o desenvolvimento no campo do turismo e a prpria debilidade,
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inclusive, dos estudos tursticos contrastavam com o crescimento e dinamismo do setor turstico. O principal objetivo do turismo fordista foi a maximizao do nmero de visitantes. Este culto ao nmero imperou em cima de qualquer outra lgica e o principal responsvel pelos processos de degradao ambiental, prprios da maior parte de destinos tursticos maduros. As sensibilidades para os problemas ambientais e a progressiva implantao de uma tica ecolgica entram em contradio com as formas tursticas fordistas, que geram fortes impactos ambientais no meio que as acolhem. Em termos geogrficos, o modelo fordista se caracteriza pela extrema concentrao da oferta turstica em um mbito muito reduzido, em torno do elemento de atrao (a linha costeira, a estao de esqui etc.).
Enfim, o modelo turstico fordista se caracterizou por uma tenso cultural e social entre anfitries e hspedes. Uma das abordagens mais sugestivas deste campo a obra de MCCANNOL (1976). O socilogo americano constata que o conflito entre a intromisso do turista e a vontade de preservar um espao de relaes por parte da populao local d lugar a uma autenticidade teatral (steaged), isto , a uma banalizao da cultura e da identidade locais. Essa verso estereotipada dos destinos tursticos, alheia realidade local, parece haver entrado em crise. Tal e como constatam alguns autores (FEIFER, 1985; URRE,1990; PRETES,1995 apud VALDS, 2003), o turista contemporneo assumiu a singularidade da experincia turstica. Como destaca FEIFER (1985), o ps-turista sabe que no um
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viajante do tempo quando visita um lugar histrico, nem um selvagem quando est em uma praia tropical, nem um observador invisvel quando visita um campo nativo. Resolutamente realista no se evade da sua condio de forasteiro. O modelo turstico de massas que havia prevalecido de forma hegemnica desde a dcada de 1950 mostra, definitivamente, em meados dos anos 80, claros sintomas de esgotamento. Os desequilbrios inerentes nessa estrutura sofrem de uma forte crise de identidade e favorecem uma mudana de modelo. Neste contexto de mudana, reestruturao e instabilidade, o modelo turstico tradicional de massas lentamente substitudo, em uma difcil transio, por um novo modelo psfordista. No existe um consenso, na hora de pesquisar as caractersticas do turismo psfordista, apresentadas por, entre outros, URRE (1990), HITCHOCK (1993), WARREN (1993), MARCHENA (1994), PRETES (1996), DONAIRE (1996), O LLURDS (1998). Contudo, podemos identificar uma srie de conceitos-chave: a crise de estandardizao, a ampliao da fronteiras do turismo, a redefinio da autenticidade, a renovao tecnolgica e a universalizao da viso turstica (VALDS, 2003). 5.4.1.1 A crise de estandardizao Sem dvida alguma, o trao mais significativo do turismo ps-fordista a singularidade. De fato, o termo ps-fordista alude crise da produo seriada, estandardizao e homogeneizao, caractersticas que so substitudas por critrios de singularidade e de especificidade. A leitura turstica desse processo a substituio dos produtos tursticos macios, dirigidos aos grupos no diferenciados, por produtos especficos, que tentam satisfazer as necessidades individuais dos segmentos concretos da populao. Os espaos tursticos no so concebidos como produtos de consumo, aptos para o conjunto da
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demanda, seno como bens posicionais (LLURDS, 1996), que competem por um determinado nicho desta demanda. Contudo, a resposta estandardizao plural: o turismo ps-fordista pode-se considerar como uma reivindicao da imagem romntica da viagem (antes do fordismo), uma celebrao das experincias no-autnticas (depois do fordismo) ou como um rechao contra a homogeneizao do turismo de massa (contra o fordismo).
5.4.1.2 A ampliao das fronteiras do turismo Pode ser que um dos traos que melhor caracterizam a sociedade ps-industrial seja a nodiferenciao (HARVEE, 1989), isto , as difceis fronteiras entre as diversas esferas da organizao social e econmica. No turismo, isso implica uma deteriorao das diferenas entre o turismo e a compra (os grandes centros comerciais so, por sua vez, reas comerciais, centros ldicos e espaos tursticos), o turismo e a cultura (a revalorizao do patrimnio ou a criao de espaos de cio em torno de um elemento natural); o turismo e o espetculo (os mega-eventos leiam-se Exposio Universal, Jogos Olmpicos, grandes eventos desportivos adquiriram um peso capital no turismo contemporneo) ou o turismo e o esporte (a apario de complexos tursticos em torno do golfo ou do mergulho). De fato, o turismo no consegue sequer dissociar-se de seu antnimo, o trabalho. o caso da aposta no trabalho ou no negcio, a crescente importncia do turismo de congressos ou a funo turstica dos complexos fabris em desuso.
5.4.1.3 A redefinio da autenticidade
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O turismo contemporneo parece haver transcendido o modelo de autenticidade teatral que props MCCANNOL e que caracteriza as relaes entre a populao local e o turista, no modelo fordista. De qualquer forma, a interao entre hspedes e anfitries toma, na atualidade, dois caminhos contrapostos: a celebrao da falta de autenticidade, a hiperrealidade e a reivindicao da identidade local. Foi UMBERTO ECO quem advertiu, j em princpios dos anos 70, sobre a importncia dos novos cenrios hiper-reais. ECO (1985) se mostra interessado pelos espaos que abertamente transcenderam sua prpria veracidade (castelo de Randolph, os hotis de Madonna Inn, Las Vegas...). Uma vez assumida a essncia no autntica desses ambientes, ento, possvel recriar espaos hiper-reais, simulaes na escala 1:1 de outros espaos, de perodos histricos ou da prpria imaginao coletiva. Essas simulaes so oferecidas como uma verdadeira superao da realidade: O prazer da imitao, os antigos o sabiam, um dos mais inerentes natureza humana; mas aqui, ao invs de se desfrutar de uma natureza perfeita [sic], desfruta-se a persuaso de que a imitao alcanou seu apogeu e que a realidade ser sempre inferior a ela. Em ltima instncia, portanto, esses espaos hiper-reais so concebidos como uma verso aperfeioada dos espaos que imitam, uma verdadeira alternativa geografia autntica. Assim, a Disneylndia uma sombra perptua, que empurra seus freqentadores para um passado no visitvel, ou para o futuro ou para algum lugar inacessvel. O sistema inteiro validado, ento, pelo fato de que se viajou literalmente, que a Disneylndia foi escolhida em um lugar de qualquer das alternativas representadas. Preferiu-se a simulao realidade (SORKIN, 1992).
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A outra face do ps-modernismo o interesse pela identidade local, a importncia do passado na definio do sentido de coletividade, a relevncia dos espaos lingsticos ou o auge do nacionalismo. O turismo contemporneo tambm se mostra atrado pela especificidade dos destinos tursticos e pela identidade do espao de acolhida, o que explica a consolidao do turismo de patrimnio.
5.4.1.4 A renovao tecnolgica A transio de um modelo a outro se fundamenta na irrupo no campo do turismo de novas tecnologias, especialmente no campo das tecnologias da informao (TI). As empresas, turisticamente, mostram os processos produtivos, organizadores ou espaciais caractersticos da acumulao flexvel, ps-fordista: a incorporao de novas tecnologias, os avanos na gesto de informao (sistema de deciso global, sistema de reserva computadorizados, gesto via internet), a segmentao do mercado com a criao de produtos especficos, os processos de concentrao horizontal e vertical ou os processos de difuso espacial so alguns exemplos eloqentes. As novas tecnologias tm sido uma pea essencial no processo de substituio de pacotes tursticos criados sob os critrios da montagem em srie pelos novos produtos modulares, muito sensveis s necessidades especficas dos diferentes segmentos de demanda (BOTE GMEZ E SINCLAIR: 1991, AGUIL: 1996, FALKENSTAIN: 1997). De fato, uma das interpretaes mais freqentes sobre a consolidao do ps-fordismo na sociedade contempornea , precisamente, o aporte de inovao tecnolgica. Esta interpretao defende que os saltos no capitalismo so possveis quando uma acumulao
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de avanos tecnolgicos (neste caso, tecnologias da informao e distribuio) permite superar o ciclo de crescimento precedente, criando, por conseqncia, um novo contexto.
5.4.1.5 A universalizao da viso turstica Embora a principal caracterstica do turismo fordista seja a concentrao da oferta turstica em um ambiente muito reduzido (a periferia do prazer), com o turismo contemporneo, temos assistido a um processo de globalizao do consumo de espaos tursticos. Desta forma, a geografia do turismo deve incorporar novos cenrios emergentes, que tentam fazer frente hegemonia dos espaos tradicionais. Contudo, o processo mais notvel no tanto a apario de novos ambientes mais ou menos ativos, mas a globalizao do turismo: a crescente demanda de espaos singulares propicia que qualquer espao possa ser potencialmente um espao turstico (URRE apud VALDS, 1990). VALDS afirma que, levado ao seu extremo, esse jogo de discriminao entre prticas tursticas fordistas (homogeneizao, produo em srie, autenticidade teatral, concentrao espacial, delimitao das fronteiras do turismo) e o turismo ps-fordista (singularidade, produo modular, falta de autenticidade, difuso espacial, fronteiras imprecisas do turismo) conduz a uma clara imagem de ruptura. Segundo este critrio, em meados dos anos 80, assistiramos uma espcie de big bang, uma violenta mudana de cenrio que supunha a desapario do modelo precedente e a apario de uma nova concepo turstica. No entanto, a fratura entre um modelo e o outro no to evidente. Mas, bem ao contrrio, tudo parece indicar que na lenta transio do modelo haja mais elementos de continuidade que d ruptura. E isso assim, ao menos, por trs motivos:
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Em primeiro lugar, porque algumas das caractersticas do modelo turstico psfordista estavam presentes na organizao turstica tradicional. A incorporao de novas tecnologias, a flexibilidade local, a difuso espacial ou a celebrao da autenticidade esto j presentes no turismo dos anos 1960. De certa maneira, o turismo ps-fordista antes do ps-fordismo.
Em segundo lugar, porque o progressivo incremento dos espaos emissores (a ampliao da demanda) configurou um comportamento muito heterogneo da demanda, em que tambm cabe uma necessidade meramente fordista. Este o caso, seguramente, da demanda turstica dos pases orientais do continente europeu. De fato, o turismo no s aceita como tambm precisa de redutos de fordismo.
Finalmente, porque as respostas locais ao marco geral da transio do modelo turstico so muito plurais e admitem drsticas rupturas e organizaes resolutamente novas ou tmidas mudanas num contexto de clara continuidade do modelo tradicional.
De fato, um dos primeiros sintomas da reorganizao do modelo fordista foi a apario de uma srie de espaos industriais e de servios, que competiam de forma eficaz com os grandes complexos produtivos do ps-guerra: so os NIC (New Industrialized Coutries), como Hong Kong, Cingapura, Coria ou Taiwan. possvel estabelecer um paralelismo com a consolidao de novos destinos como Tailndia, Tunsia ou Cuba, que mereceriam ser denominados NTC (New Turistic Countries). Por conseguinte, a leitura espacial do turismo contemporneo caleidoscpica, formada por cenrios tursticos diversos, muitas vezes contrapostos. Os recentes debates sobre o desenvolvimento econmico local guiado pelo turismo de menor escala, como o
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backpacker, deve ser considerado analisando-se as desvantagens da ento chamada corrente principal de turismo desenvolvida entre os anos 1950 e 1970, a qual apresenta diversos impactos negativos j demonstrados em uma srie de estudos acadmicos. O modelo principal de desenvolvimento de turismo dominado por grandes empresas capitalistas que operam de acordo com os ditados da competio de mercado e da eficincia tecnolgica (ROGERSON, 2001). Tal como foi presenciado em diversas regies do mundo em desenvolvimento, esses projetos de turismo freqentemente encontram sua expresso espacial no desenvolvimento de enclaves tursticos os resorts (TELFER, 2002). A literatura internacional apresenta diversos exemplos que sugerem que a experincia geral desse tipo de turismo em relao aos benefcios economia local limitada. Adicionalmente, tais empreendimentos exibem uma variedade de conseqncias sociais, culturais e ambientais negativas (HASHIMOTO, 2002 apud SHARPLEY, 2002).
5.4.2 Tendncias do turismo x marketing Os backpackers so um mercado difcil de se entender devido a suas caractersticas de viagem: em geral, evitam os operadores de pacotes tursticos comerciais e viajam por longos perodos de tempo. Contudo, entender esse mercado pode ser de grande importncia para o pas. Internacionalmente, a tendncia que se desenvolve mundialmente no turismo a do crescimento dos chamados turistas completamente independentes (FIT, do ingls fully independent tourist). Esse tipo de turista confunde os profissionais de marketing de turismo tradicional ao pr-programar muito pouco seu itinerrio fora do pas e ao deixar muitas decises para serem tomadas na hora da chegada ao destino. Tradicionalmente, desde o
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surgimento dos avies a jato no final dos anos 1960, os canais de marketing da indstria do turismo tm focalizado a ateno para o tpico turismo de massa em viagens de pacotes padronizados. Esses turistas so as maiores fontes de negcios para considervel parte da indstria estabelecida, tal como operadores de turismo, agncias etc. Entretanto, medida que os medos de viajar so diminudos pela experincia pessoal de boa parte da populao de pases desenvolvidos, o viajante mdio est crescentemente demandando flexibilidade e independncia indstria estabelecida. Sob essa tica, os backpackers so os viajantes independentes ao extremo. Portanto, desenvolver o entendimento de como trabalhar com esse mercado fundamental para fornecer insights teis para as futuras necessidades de marketing que no so hoje atendidas pelos mercados tradicionais. H uma visvel tendncia de se oferecerem os denominados pacotes superbsicos, em que apenas passagens areas e acomodao so providenciadas. Mesmo o mercado japons, originalmente caracterizado pelo rtulo de turismo de massa, est transformando-se no sentido da viagem mais independente em 1986, quase 80% dos japoneses viajavam por meio de pacotes; e 1990, esse percentual j havia cado para 60%. Essa tendncia visvel na Austrlia com as estatsticas de turistas que chegam apenas com os bilhetes areos prpagos: passaram a representar de 52% de todos os visitantes em 1988 para 60%, em 1990. luz de estudos que apontam as desvantagens do modelo de turismo baseado em grandes empreendimentos de alto padro, muitos acadmicos e alguns desenvolvedores de polticas tm dado maior ateno a estratgias de turismo que privilegiem o desenvolvimento de um novo turismo ou um modelo de turismo alternativo. ROGERSON (2001) registra que a noo de novo turismo/alternativo baseada em mudanas observadas na preferncia de turistas internacionais em detrimento de formas de pacotes do turismo de massa. Sugere-se
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que as caractersticas-chave desse novo tipo de turismo incluem um distanciamento do turismo de massa para o individual ou em pequenos grupos, e de pacotes de viagem para atraes mais flexveis. Alm disso, o foco desse turismo est distanciando-se das chamadas atraes sol, areia e mar para novas formas de turismo envolvendo, por exemplo, trilhas na natureza. Prova disso so os dados recentemente divulgados pela OMT: o ecoturismo e o turismo de aventura crescem mais de 20% ao ano enquanto o turismo tradicional apenas 7,5%. Em todo o mundo, o segmento responsvel por 10% do mercado de viagens, sendo que, no Brasil, movimenta US$ 300 milhes ou R$ 3 bilhes, se considerado todo o trade turstico (GAZETA MERCANTIL, 2005). Outra mudana o afastamento de atraes artificiais em direo a experincias de turismo mais autnticas, naturais e reais. Em estudo com as projees para o turismo no sculo 21, o ERA (2000) identificou uma clara tendncia de mudana dos mercados de massa para os mercados especiais e, conseqentemente, afastando-se do marketing de massa no sentido da comunicao direta com o cliente, como visto a seguir, na figura 9.
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Figura 9 Tendncias de turismo Significa afastar-se de Velhos padres de viagem

-Fluxos Ocidente-Oriente -Dominao Atlntica -Viagens longas -Barreiras s viagens
No sentido de Novos padres de viagem

-Fluxos Norte-Sul -Dominao sia-Pacfico -Folgas curtas -Livre comrcio
Significa afastar-se de Destinaes estabelecidas

-Cancn -Europa ocidental
No sentido de Destinaes emergentes

-Indochina -Leste Europeu -Norte e Sul da frica -Livre comrcio
Significa afastar-se de Produtos velhos

-Ambientes sensveis -Atividades separadas -Foco em atividades nicas . -Visitao sazonal
No sentido de Produtos novos

-Ambientes artificiais -Experincias interligadas -Produto formado por atividades mltiplas -Turismo para todos os climas
Significa afastar-se de Setor turstico fragmentado

-Nmero de visitantes -Concorrncia regional -Dominao de produto -Barreiras s viagens
No sentido de Ferramenta de desenvolvimento econmico

-Benefcio social e econmico . por visitante -Cooperao inteligente -Orientao para o cliente -Livre comrcio
Significa afastar-se de Controle de empreendedor

-Lobby poltico -Impacto econmico -Proteo ambiental -Intromisso social
No sentido de Controle da comunidade

-Aprovaes via referendo -Empregos e pequenas empresas -Melhorias ambientais -Proteo ao patrimnio
Significa afastar-se de Iluso financeira

-Mega atraes -Necessidade de todos -Plano de contingncia -Egoarquitetura -Novos investimentos -Inflao de preos
No sentido de Realidade financeira

-Oportunidades de franquias -Necessidade dos investidores -Disciplina operacional -Simulao econmica -Aumento de receita -Resistncia de preos
Significa afastar-se de Mercados de massa

-Mega atraes -Necessidade de todos -Plano de contingncia -Egoarquitetura
No sentido de Mercados especiais

-Ecoturismo -Turismo de aventura -MICE -Especialidades (snior, GLS)
Significa afastar-se de Consumidores passivos

-Turista inexperiente -Autodestruio -Pacotes completos de viagem -Parques temticos
No sentido de Participantes engajados

-Viajante consciente -Autoinvestimento -Experincias opcionais -Centros de experincias . individuais
Significa afastar-se de Marketing de massa

-Grupos socioeconmicos -Colocao na mdia -Comunicao de mo nica
No sentido de Comunicao direta com o cliente

-Bancos de dados de clientes -Telemarketing/mensagens dirigidas -Construo de relacionamentos com o cliente
Fonte: ERA, 2000.
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De acordo com POON (1993), estamos na emergncia de uma nova era do turismo. Ela aponta que o crescimento do turismo de massa dos anos 1950 a 1970 caminha agora para uma mudana no-abrupta no mercado, mas que vem ganhando fora. O novo turista est, por exemplo, interessado em experienciar algo diferente, entender mais sobre a histria e a cultura dos destinos e mais consciente de seus impactos no ambiente local.
A nova era do turismo caracterizada primariamente pela supersegmentao da demanda, a necessidade de flexibilidade de suprimentos e distribuio, e alcanar a lucratividade por meio da integrao diagonal e economias de sistema subseqentes e valores integrados em vez de economias de escala, comuns ao turismo de massa.
Diante dessa perspectiva, LES LUMSDON (1997) descreve entre os desafios para o profissional de marketing de turismo, a necessidade de melhor conhecer os segmentos de consumidores. A afirmao vai ao encontro dos objetivos deste estudo, que visa fornecer subsdios para a formulao de estratgias eficientes de marketing em relao aos viajantes considerados backpackers.
Figura 10 Desafios para o profissional de marketing de turismo
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Fonte: LES LUMDSON (1997), p. 278.
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5.4.3 Importncia econmica em outros pases Em virtude da falta de estudos acadmicos e pesquisas relacionadas ao turismo backpacker no Brasil, procurou-se neste estudo utilizar a experincia em outros pases como referncia terica que pudesse embasar um primeiro aprofundamento das informaes sobre o segmento. Alguns pases aqui estudados, caso da Austrlia, servem de benckmarking ao desenvolvimento de futuras polticas de desenvolvimento do segmento backpacker. Outros, como a frica do Sul e os pases do Sudeste Asitico, servem de referncia por se tratar de concorrentes diretos no que se refere a destinos procurados pelos backpackers.
5.4.3.1 Austrlia A Austrlia , sem dvida, um dos pases que mais investem no segmento backpacker e, conseqentemente, um dos que mais se desenvolveram nesse sentido, ao lado de pases tradicionais como Alemanha e Holanda. Reflexo disso a vasta quantidade de estudos acadmicos sobre o tema, o que, por sua vez, est diretamente relacionado importncia econmica que esses viajantes independentes tm para o pas. Em 1989/90, o tamanho do mercado estrangeiro de backpackers na Austrlia foi estimado em cerca de 160 mil a 185 mil pessoas. Em 1991, o escritrio de turismo local estimou em 213 mil ou 9% de todos os turistas internacionais o nmero de pessoas que ficaram pelo menos uma noite acomodadas em albergues. Ao se calcular o gasto por durao de estada e ento multiplic-lo por um valor estimado de 200 mil pessoas, estima-se que o mercado tenha valido mais de US$ 1,5 bilho s em 1991. Entre 1984/5 e 1989/90, houve um crescimento de 367% no nmero de jovens de outros pases entrando na Austrlia. A demanda pode acomodaes aumentou 196% na dcada de 1990, atingindo um total de 952
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mil camas de albergues em 2000. Segundo THOMS (2002), em 1999, os backpackers internacionais chegaram a 404,3 mil e representaram 10% de todos os visitantes estrangeiros na Austrlia. Para o perodo de 1989 a 1999, o segmento representou um crescimento de 8,9% ao ano. Alm dos backpackers internacionais, 346 mil australianos tambm utilizaram acomodaes para mochileiros. Ao todo, os backpackers gastaram, nesse perodo, AUS$ 1,8 bilho (US$ 1,3 bilho), do qual somente os viajantes estrangeiros foram responsveis por AUS$ 1,5 bilho (US$ 1,1 bilho). J em 2003, dados do Escritrio de Pesquisa em Turismo da Austrlia apontaram que o segmento de backpackers gerou uma receita de AUS$ 2,25 bilhes (US$ 1,7 bilho). Segundo o Bureau of Tourism Research de Canberra (2003), os backpackers na Austrlia gastaram mais de AUS$ 5.000 (US$ 3.700) individualmente em 2003. O valor do turista tpico japons para a Austrlia bem conhecido e documentado. Contudo, em termos econmicos, JARVIS (1994) mostra que os gastos de cada backpacker 5,8 vezes superior ao do turista mdio japons. Entre as vantagens que oferecem, viajam para locais mais distantes do que os turistas de pacotes, espalhando os benefcios para uma rea geogrfica maior e contribuem para o desenvolvimento econmico localizado uma vez que compram mais bens e servios produzidos localmente. MOHSIN e RYAN (2003) relatam que se trata de um segmento de mercado importante para determinados setores da indstria do turismo, entre os quais destacam-se os fornecedores de acomodao para backpackers e organizadores de viagens econmicas de um a cinco dias para o deserto nas partes mais acessveis do territrio australiano. Dessa forma, trazem tambm benefcios econmicos no somente aos grandes
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centros tursticos mas tambm aos operadores no outback australiano e s respectivas comunidades. Para a indstria do turismo top end, mais importante o fato de os backpackers fornecerem um conjunto de mo-de-obra apta a aceitar trabalho temporrio de curto prazo, freqentemente ligado prpria indstria turstica, como em albergues, restaurantes, cafs e, ocasionalmente, no papel de guias tursticos, graas as suas habilidades lingsticas. Em relao totalidade de turistas, os viajantes backpackers so os que permanecem mais tempo na Austrlia em mdia, 66 noites, de acordo com THOMS (2002) e so os que mais despendem em alguns tipos especficos de atividades outdoor. HAMPTON (1998) aponta entre as vantagens desse segmento o fato de que em comparao com desenvolvimento de grande escala, o turismo backpacker precisa apenas de acomodaes baratas e simples, o que requer baixos investimentos. Outro fator positivo que a presena de backpackers em algumas cidades tem atuado como estmulo para o redenho urbano localizado, especialmente em bairros como os red light districts (em geral, ligados prostituio e ao trfico e consumo de drogas). Como esses distritos normalmente oferecem dirias baratas e so centralmente localizados, tornam-se atrativos para empreendedores. Em Melbourne, velhas pousadas, hotis e palcios originalmente desenhados sem sutes, foram convertidos sem muito custo para atender ao estilo de acomodao dos mochileiros. Assim que eles chegaram, trouxeram atividade econmica e ajudaram a estimular o processo de rejuvenescimento urbano. Por tais razes, o backpacking est agora bem estabelecido como um subsegmento lucrativo e estratgico para a indstria do turismo australiano em 1990, o governo daquele pas investiu AUS$ 4 milhes (US$ 2,96 milhes) para desenvolver essa indstria e colhe atualmente os frutos da
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deciso. O forte apoio governamental permanece at hoje e o segmento de backpackers continua sendo um alvo de mercado chave. De acordo com o departamento de turismo australiano:
Enquanto backpackers constituem 10 por cento dos visitantes da Austrlia, contribuem com 22% dos gastos feitos por visitantes internacionais. Eles visitam mais reas regionais do que qualquer outro visitante internacional e portanto podem fornecer um impulso a economias locais que poderiam no se beneficiar significantemente do crescimento do turismo no pas.
Outra vantagem econmica dos backpackers na Austrlia que a maioria dos gastos desse segmento so absorvidos pela economia australiana, uma vez que a maior parte das empresas envolvidas nesse segmento so de propriedade de australianos, tal como os albergues, pubs, lojas de esquina e pequenas operadoras de turismo. Isso um contraponto repatriao de dinheiro comum no turismo de luxo, que em geral demanda conforto importado de outros pases. A percepo da importncia e do papel que o turismo pode desempenhar nas relaes externas pode ser interpretada do relatrio anual do Ministrio de Relaes Exteriores da Austrlia: Nos ltimos anos, o turismo tem se tornado um aspecto cada vez mais importante das relaes bilaterais da Austrlia com outros pases. O exemplo australiano, um pas de dimenses continentais e clima tropical, tal como no Brasil, deve ser considerado por formuladores de polticas de turismo, se se objetivar desenvolver o potencial turstico do pas em diversos nveis entre os quais, o do segmento backpacker.
5.4.3.2 frica do Sul

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A frica do Sul, por suas caractersticas tursticas (tnicas, naturais e culturais) semelhantes s do Brasil, constitui um exemplo importante a ser estudado. Em estudo realizado sobre acomodaes do tipo albergue da juventude naquele pas, VASSER (2004) projeta o fluxo de caixa da amostra pesquisada de hospedagens para backpackers em R89.712 por dia (US$ 1.346) ou R32.744.880 (US$ 4.9 milhes) anualmente, se totalmente ocupados. Estendendo esses valores ao nmero total de backpackers na frica do Sul e considerando a amostra representativa, o total potencial de receita pode ser estimado em R294.056 por dia (US$ 44,1 mil) ou R107.330.440 (US$ 16,1 milhes) anualmente. Servios adicionais, como lavanderia, acesso internet e restaurantes, entre outros, multiplicariam os efeitos desse segmento naquele pas. As principais motivaes dos viajantes na frica do Sul so a variedade de atraes que o pas oferece (56%) e os preos competitivos (10%), ambos sendo uma possibilidade a ser explorada no caso brasileiro. Vale lembrar que cerca de um tero dos backpackers na frica do Sul permanecem no pas por mais de 60 dias, sendo a maioria jovens com menos de 35 anos (89%), com o ensino secundrio completo (a maioria tem nvel superior) e profissionais registrados no pas de origem (53%). Mais da metade desses mochileiros visita o pas mais de uma vez (um quarto deles estava em sua terceira ou quarta viagem frica do Sul). VESSER (2004) afirma que, na frica do Sul, os backpackers esto primariamente envolvidos com atividades voltadas natureza, como caminhadas e visitas de atraes naturais, entre outras. De uma forma geral, essas atividades so gratuitas ou bastante acessveis. Alm disso, no se pode desconsiderar a importncia do turismo urbano,
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notadamente do night-clubbing nesse segmento, apontado por 61% dos respondentes como uma das principais atividades dos backpackers na frica do Sul, conforme a tabela a seguir.
Tabela 7 Atividades dos backpackers na frica do Sul Atividade Hiking (caminhadas) Atraes naturais Assistir a jogos Night-clubbing Atraes histricas Museus Tour por vinhedos Tours urbanos Surfe
Fonte: VASSER, 2004.
% 72 71 69 61 54 53 45 44 36
importante perceber que praticamente todas as atividades buscadas pelos viajantes na frica do Sul podem ser encontradas no Brasil, sendo assim, um concorrente direto na tentativa de aumento de demanda por parte desse setor. VASSER conclui em seu estudo que a frica do Sul ainda est muito aqum de pases como Tailndia e Indonsia em relao do desenvolvimento do segmento backpacker, tanto em infra-estrutura como em amenidades e isso est ligado necessidade de investimentos de capital bem maiores do que o at ento empregados. As concluses preliminares apontam para o fato que o turismo backpacker apresenta potencial em termos de contribuio ao desenvolvimento econmico local. Segundo o autor, evidente que a indstria backpacker est em crescimento e sendo estabelecida por empreendedores locais.
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Cada albergue fornece em mdia sete empregos diretos, um alto grau de gerao de empregos, notadamente se levar-se em considerao o baixo valor de investimento de capital requerido.
5.4.3.3 Estnia CLARK (2005) estudou o movimento do mercado para backpackers na Estnia, pas que, em conjunto com a Litunia e a Letnia, localiza-se nos Blcs. Assim como o Brasil, a Estnia caracteriza-se por ser um pas em desenvolvimento, menos rica que as vizinhas europias, e que v no turismo uma possibilidade real de desenvolvimento da economia. Segundo o pesquisador, com o intuito de manter uma indstria de turismo estvel e imune a incertezas como flutuao do cmbio e mudanas legislativas externas, qualquer pas que se apie fortemente no turismo deve estrategicamente analisar quais segmentos de mercado so os mais resilientes e sustentveis. O segmento backpacker apresenta essa oportunidade e deve ser levado a srio e precisa ser desenvolvido, conclui o autor. Entre os achados do estudo, verifica-se que os gastos de backpackers na Estnia so relativamente altos, equivalentes a 857 EEK (ou 55 euros) por dia. A maioria desse montante destinada eqitativamente para acomodao e refeies. Baseado na durao mdia de estada (cerca de quatro noites), o gasto mdio por backpacker no pas estimado em 3.462 EEK (221 euros). Isso uma excelente notcia em termos de significncia dos backpackers na Estnia, j que, de acordo com dados de 2003, esse montante 25% superior mdia de gastos de todos os visitantes internacionais no pas (2.760 EEK) e 80,5% do que os estrangeiros que passam apenas uma noite no pas gastam durante sua
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estada. Se o pas tiver sucesso em aumentar essa estada mdia em um dia, a mdia total de gastos por backpacker ultrapassaria a de todos os visitantes estrangeiros. A Estnia possui status de um destino novo e incomum e com boa relao custobenefcio, o que faz do pas um local atrativo a backpackers. No entanto, seus parques nacionais e reservas ambientais parecem ser pouco conhecidos. Economicamente, a visita de backpackers pode ser importante para disseminar o turismo no pas, uma vez que a maioria dos backpackers que partem da Estnia diz que recomendaria a viagem a amigos. O nmero de backpackers visitando a Estnia maior do que as estimativas baseadas em dados de albuergues utilizadas pelas autoridades de turismo estonianos. Baseando-se no fato de que cerca de 2 em 5 backpackers afirmam no hospedar-se em albergues em Tallinn, o tamanho de mercado no pas pode ser de aproximadamente 25 mil pessoas anualmente, informa VASSER. Isso significa que o mercado atual possa valer at 5,5 milhes de euros na Estnia. Embora seja uma quantia modesta, considerando a dimenso econmica da Estnia, pode-se perceber que se trata de um mercado atraente e que oferece bom potencial de crescimento, esteira de sua incluso recente na Unio Europia e a procura cada vez maior de backpackers por destinos da Europa oriental menos desgastados em relao aos tradicionais roteiros da parte ocidental do velho continente.
5.4.3.4 Sudeste Asitico O mercado de backpackers no Sudeste Asitico tem um interesse especial para este estudo por se tratar da regio considerada por muitos como a Meca do turismo jovem individual. Sendo assim, pases como Tailndia, Cingapura, Vietn, Malsia, Indonsia, Laos e Camboja figuram entre os principais destinos de backpackers atualmente, o que, em termos
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mercadolgicos, significa que o subcontinente um concorrente direto do Brasil na atrao desse tipo de visitante e deve ser observado com profundidade ao se buscar o desenvolvimento do segmento no pas. Vale lembrar que muito do que esses pases exploram semelhante aos atrativos existentes no Brasil, tal como as praias paradisacas de Phuket, Ko Tai, Ko Samui e Ko Phangan (Tailndia), as ilhas Perhentian (Malsia), o surfe, a agitao noturna e as praias de Bali (Indonsia), alm de florestas exuberantes, cachoeiras, montanhas e metrpoles (como Cingapura). Levam vantagem, porm, ao oferecer o exotismo muitas vezes mitificado da cultura oriental, diferente aos olhos da maioria dos backpackers, cuja origem predominantemente ocidental; pela proximidade de pases tradicionalmente emissores de turistas jovens, como a Austrlia e a Nova Zelndia; pela localizao estratgica, entre a sia Maior (China, Japo, Coria) e o Pacfico, constituindo-se rota alternativa que liga Europa, frica e sia ocidental (Rssia, ndia e Oriente Mdio) sia oriental e Amrica; pela relativa segurana e disponibilidade de infra-estrutura turstica cada vez mais desenvolvida; alm da oferta de atrativos nicos, como as runas de Angkor (Camboja), os vulces indonsios e a histria de guerra no Vietn.
O sudeste asitico o despontar de milhares de anos de comrcio martimo, conflitos religiosos, influncia colonial, imprios em expanso, manobras polticas e contnua redefinio tnica. (...) Cada viagem ao sudeste asitico uma experincia que assusta, desafia, educa e encanta. Embora pouco seja certeza no sudeste asitico, uma coisa garantida ao olhar para trs e lembrar de umas das regies mais incrveis do mundo, voc ter uma bela histria a contar (LETS GO!, 2003).
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Todos esses fatores contribuem em para que a regio, como um todo, receba milhes de turistas estrangeiros anualmente, sendo que pases como Tailndia e at mesmo a pequena Cingapura superam o Brasil em termos de turismo receptivo internacional (tabela 8).
Pas
Nmero de turistas internacionais*
Camboja Cingapura Filipinas Indonsia Laos Malsia Tailndia Brasil
701.000 5.705.000 1.907.000 4.467.000 196.000 10.577.000 10.082.000 4.091.000
Fonte: OMT; estatsticas de 2004
Poucos estudos procuraram investigar as caractersticas do segmento backpacker no Sudeste Asitico. JARVIS (2004) revela que o mercado backpacker no Sudeste Asitico composto de pessoas com alto nvel educacional, sendo mais de 54% dos viajantes ou universitrios ou graduados. Segundo o autor, o dado correlaciona-se com estudos australianos e tem implicaes estratgicas para a regio, dado que a ligao entre educao e renda futura leva concluso que os backpackers de hoje tm potencial para repetir viagens regio. A mdia de gastos por dia de uma amostra de backpackers no Sudeste Asitico varia de AUS$ 22,82 (US$ 16,88), em Java, a AUS$ 38,79 (US$ 28,70), em Cingapura, por noite.
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Multiplicando esses valores pela mdia de dias de estada (152) dos viajantes na regio, tem-se que o gasto varia de AUS$ 3.468 a AUS$ 5.896 (de US$ 2.566 a US$ 4.363). Mais de 70% desses gastos so destinados acomodao, comida e bebida, despesas que contribuem diretamente para a economia domstica da regio. Esses resultados destacam a importncia para o desenvolvimento econmico local e refora o fato de que os backpackers no devem ser desprezados pelos rgos de turismo nacionais desses pases como uma importante fora de desenvolvimento econmico de destinos tantos rurais quanto urbanos.
5.4.4 Importncia do segmento no terceiro mundo Uma razo-chave que est por trs da atitude negativa de governos do terceiro mundo em relao aos backpackers explicada pela percepo de que viajar com o oramento econmico significa trazer pouca receita para os destinos. Essa percepo tem sido fortemente desafiada, contudo, por pesquisadores na Nova Zelndia e na Austrlia que descobriram que, sobretudo graas longa durao de suas estadas, backpackers internacionais na verdade gastam mais dinheiro do que qualquer outra categoria de turista. Como j visto, na Austrlia, por exemplo, uma pesquisa realizada em 2004 apontou que o gasto mdio por backpacker no ano anterior era de AUS$ 5.000 (US$ X), um valor relativamente alto se comparado mdia de todos os turistas alguns anos antes, que foi de US$ 1.272 (HAIGH, 1995). Alm disso, os backpackers espalham seus gastos por uma rea geogrfica mais ampla, trazendo benefcios a regies mais remotas e economicamente marginalizadas onde outros turistas raramente se aventuram (BASKIN, 1995; GIBBONS E SELVARAJAH, 1994; LOKER-MURPHY E PEARCE, 1995).
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Backpackers podem contribuir significativamente com o desenvolvimento da economia local porque geralmente eles compram mais bens e servios produzidos localmente do que outras categorias de turista (HAMPTON, 1998). Enquanto h excees a essa generalizao, o que precisa ser enfatizado que, em termos econmicos, os backpackers apresentam maior importncia s economias locais do que pelo que eles tm recebido crdito (SCHEYVENS, 2002). A natureza bsica desse segmento est em gastar mais dinheiro localmente, enquanto os tours de pacotes estruturados limitam os contatos com a populao local. Por exemplo, enquanto pacotes tursticos oferecem transporte fretado diretamente entre as atraes e o hotel, o backpacker chega s cidades por meio das estaes de nibus e de trem, onde locais tm maior chance de vender seus bens ou oferecer servios como o de txi. Na ndia e na China, por exemplo, motoristas de veculos como riquixs (espcie de charrete puxada por bicicleta ou moto), em geral, pertencentes s classes menos favorecidas da populao, aglomeram-se em frente a estaes de trem, nibus e prximos a atrativos tursticos espera dos turistas independentes internacionais. No Vietn e no Camboja, mototaxistas circulam com freqncia nos chamados guetos de backpackers espera de passageiros que queiram conhecer os atrativos locais. Em contrapartida, turistas hospedados em resorts de alta classe muitas vezes permanecem em praias privadas, que os protegem como um escudo de vendedores locais. o que acontece em luxuosos complexos hoteleiros em Phuket, na Tailndia. Mais frente nessa mesma praia, entretanto, os mesmos ambulantes barrados de comercializar seus produtos anteriormente podem encontrar backpackers dispostos a comprar um artesanato ou um abacaxi fresco. Isso muito comum na ilha de Bali, na Indonsia. Nas praias mais freqentadas de Bali, como Lovina, comum encontrar vendedores a maioria mulheres
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de sarongs (cangas), frutas tropicais, pedras e artesanatos em madeira e roupas. Como outro exemplo, POBOCIK e BUTALLA (1998) comparam as contribuies econmicas de trekkers independentes e em grupos em viagens organizadas pr-pagas, na rea de Projeto de Conservao do Annapurna, no Nepal. Eles concluem que, apesar do fato que os trekkers em grupos gastam US$ 31 por dia no pas bem mais do que os US$ 6,50 por dia de trekkers individuais, estes contribuem muito mais com a economia local dentro da rea do Annapurna. Isso porque os grupos geralmente acampam e as companhias trazem a maioria das provises de seus clientes, enquanto trekkers independentes instalam-se em pousadas locais, consomem comida e bebida local e compram souvernirs locais. De fato, na trilha mais conhecida nessa regio do Himalaia, chamada Circuito Annapurna, povoados isolados nas montanhas a mais de 3.000 metros de altitude mantm o vigor econmico movidos pela receita gerada com a oferta de servios tursticos, notadamente hospedagem e alimentao (incluindo artigos considerados luxos , como barras de chocolate Sneakers e tortas de ma sadas do forno, para um trajeto em que os viajantes caminham por cerca de um ms numa rota completamente isolada das cidades com infra-estrutura). Turistas visitando o Parque Nacional de Komodo, na Indonsia, atrados pelo drago de Komodo, tambm apiam essa tendncia (SCHEYVENS, 2002). Aqueles nas categorias mais luxuosas de gastos visitam Komodo em cruzeiros que fornecem toda comida e acomodao de que necessitam, fazendo com que eles gastem muito pouco localmente. E o mesmo vale para quem aluga barcos para sua visita. Turistas independentes econmicos, contudo, usam o ferry pblico, o qual obriga a uma estada de no mnimo um dia na ilha e, conseqentemente, gastam no mnimo o dobro no parque do que os outros turistas (GOODWIN et al., 1998). Enquanto isso, muitas famlias em Samoa construram simples
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casas em estilo arquitetnico tradicional do local (fales) que so populares entre backpackers. Refeies matutinas e noturnas so includas no preo da acomodao e boa parte do dinheiro gerado retida localmente (TWINING-WARD e TWINING-WARD, 1998). Pessoas e produtos locais podem ir ao encontro das necessidades dos backpackers principalmente porque esse tipo de viajante no demanda artigos e servios de luxo (POLIT, 1991). Segundo RILEY (1988), os backpackers:
...no so to preocupados com amenidades (como encanamentos e banhos quentes), restaurantes (como comida ocidental) e transportes (por exemplo, com ar-condicionado) moldados especificamente ao gosto do turista de massa. Em geral, se esse pblico demanda alguma especificidade comum aos costumes ocidentais (como panquecas de banana), requer-se mnima infra-estrutura para ofert-la.
A falta de infra-estrutura testemunhada pelos quiosques de praia vendendo comida e bebida a backpackers em Goa (WILSON, 1997) ou em Nha Trang (Vietn), ou ainda por famlias que alugam quartos em suas prprias casas para os mochileiros, como uma prtica comum em Bali (WALL e LONG, 1996). Esses turistas muitas vezes esto de fato interessados em hospedar-se em acomodaes muito bsicas, como a que pode ser fornecida por uma famlia de um vilarejo na frica do Sul, devido natureza de aventureira dessa experincia. No norte do Vietn, por exemplo, em vilarejos rurais situados prximos divisa com a China, como Lao Cai e Sa Pa, boa parte dos backpackers viajam de Hani com pacotes fechados que incluem estadas mistas parte em hotel e parte em acomodao rural, em casas simples de madeira com mnima infra-estrutura (cama e comida, basicamente). Esse tipo de hospedagem, no entanto, chega a custar at mais do que a estada
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em hotel, uma vez que esse segmento mostra-se disposto a pagar mais pela busca de experincias autnticas e menos tursticas. Quando recursos e habilidade locais so usados para fornecer facilidades para turistas, pode haver importantes efeitos multiplicadores (CATER, 1996). Em Gili Trawangan, na Indonsia oriental, por exemplo, bangals para backpackers so construdos de concreto fabricado na vila e so mobiliados com mesas e cadeiras feitas de bambu na vizinha Lombok, alm de serem decorados com cortinas feitas de tecido em um tradicional local chamado ikat (HAMPTON, 1998). Em Varanasi, na ndia, hospedarias econmicas, comerciantes e prestadores de servios mantm convnios informais para permitir ao viajante conhecer a regio com mais segurana e a preos inferiores. O mesmo acontece em Ho Chi Minh (Saigon) e em Hani, ambas no Vietn. Ao se desembarcar nos redutos de backpackers dessas cidades, imediatamente encontram-se hospedagens que oferecem servios de viagens curtas e passeios pelos stios tursticos, com paradas j programadas em restaurantes e em lojas de suvenires locais, o que possibilita a multiplicao da renda local. Tais iniciativas podem ser economicamente viveis mesmo com pequenas quantidades de turista por causa dos baixos custos envolvidos (WALL e LONG, 1996). Os backpackers tambm esto aptos a apoiar certas iniciativas econmicas desenvolvidas pelas comunidades locais que outros turistas, por causa de seus prazos de viagem menos flexveis, no podem. Por exemplo, h muitos artesos habilidosos no terceiro mundo e cujo trabalho muito admirado pelos backpackers, entre outros. E so esses turistas econmicos que mais se matriculam em workshops de artesanato, tal como tecelagem e escultura (SCHEYVENS, 2002). Na pacata cidade do interior do Vietn chamada Hoi An, muitos backpackers fazem um curso de culinria local, em que aprendem a preparar rolinho
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primavera e peixe assado na folha de bananeira, por exemplo. Exemplos como esses no faltam: o caso dos cursos de fabricao de tambores no Zimbbue, de ioga e meditao na ndia e de entalhamento em ossos por artesos maoris na Nova Zelndia. Um dos aspectos no-econmicos positivos dessa atitude o fato de a socializao contribuir para a autoestima da populao local, que se v valorizada diante de olhos curiosos e interessados em aprender com sua cultura. A democratizao dos benefcios econmicos dentro de comunidades pode ser maior quando se trata de backpackers, j que mais membros das comunidades podem participar. Por exemplo, um estudo na Nambia descobriu que atividades de setores informais associados ao turismo, incluindo a venda de lenha e vegetais aos campistas, ofereciam uma forma de melhorar a qualidade de vida dos grupos mais pobres na sociedade. Os indivduos no necessitam de capital, conhecimentos tcnicos ou um bom domnio de lngua estrangeira para participar com sucesso no turismo desta forma (ASHLEY e ROE, 1998). Similarmente, tem sido encontrado que mulheres, freqentemente excludas de atividades econmicas formais, tm maior chance de operar empresas no turismo informal ao vender artesanatos, possuir barracas de comida, ou trabalhando como vendedoras de praia (GOODWIN et al., 1998). Na famosa praia de Kuta, em Bali (Indonsia), por exemplo, mulheres massagistas oferecem seu servio beira do mar. Todas fazem parte de uma associao das massagistas e portam crachs de identificao que permitem verificar uma padronizao do servio prestado. Para oferecer cuidados aos backpackers, no necessrio, na maioria das vezes, que os membros da comunidade tenham alguma qualificao formal; em vez disso, eles podem desenvolver habilidades no trabalho ou construir conforme as habilidades que j possuem.
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Na capital do Tibete, Lhasa, por exemplo, o servio de lavanderia nos albergues para mochileiros oferecido pelas prprias pessoas responsveis pela manuteno dos pequenos empreendimentos (assim como pelos restaurantes). Sem mquinas de lavar roupas nem produtos sofisticados de limpeza, a imagem nesses hotis a de donas-de-casa que prestam servios aos turistas, o que vai ao encontro do que esse pblico geralmente busca informalidade e naturalidade, em vez dos padronizados servios de hotis internacionais. O mesmo vale para os condutores de riquixs na China e na ndia que no precisam treinamentos especializados basta-lhes saber pedalar e, para um servio premium, ter noes de ingls. Ao contrrio do que muitos responsveis por polticas de turismo acreditam, muitas vezes comear pequeno pode oferecer maiores benefcios econmicos comunidade do que investir em projetos mais sofisticados e de capital intensivo. Por exemplo, um estudo na Nambia mostrou que o estabelecimento de um camping bastante bsico, com espao suficiente para dez barracas e nenhum funcionrio pago, obtm uma alta taxa de retorno do investimento, enquanto um camping mais luxuoso de tamanho similar e com igual nmero de campistas, mas com um gerente pago e banheiros individuais, fecha o ms com perdas financeiras (ASHLEY e GARLAND, 1995). Portanto, se o turismo move-se uma escala acima em uma rea, a populao local pode perder vantagens econmicas importantes que ganharam. Essa certamente uma preocupao em Pangandaran, uma vila de pescadores em Java (Indonsia) que se desenvolveu em um popular resort de praia entre backpackers e turistas domsticos. Como notado por WILKINSON e PRAWITI (1995), Pangandaran pode no conseguir reter o ar de um vilarejo por muito tempo, particularmente medida que o desenvolvimento turstico
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l tem sido identificado como uma prioridade maior pelo governo. Muitas mudanas de propriedade de terras tm comeado a ocorrer com uma proposta para a criao de um curso de golfe e de um hotel cinco estrelas no local em que havia previamente um vilarejo:
Tais mudanas dramticas tero os maiores efeitos nas pessoas de menor renda: os pobres. Muitos deles vivem do cultivo de hortas em terras que parecem estar sendo eliminadas pelo desenvolvimento do turismo. Eles enfrentam a possibilidade de serem removidos de suas casas e de perder emprego nos trabalhos de setores informais medida que o turismo se desenvolve para escalas mais luxuosas e cria demanda por padres de facilidades e de servios mais rebuscados (WILKINSON e PRAWITI, 1995).
A ilha de Phi Phi, prxima a Phuket (Tailndia) outro exemplo. Aps ter sido utilizada como set de filmagens do filme A Praia, estrelado pelo norte-americano Leonardo DiCaprio, o que era at ento um vilarejo de pescadores acabou sendo invadido por hordas de turistas, os quais, baseados nos resorts de Phuket, acabou degradando-o ambientalmente a ponto de o governo discutir a possibilidade de restringir sua visitao. Curiosamente, o filme fala sobre a busca incessante dos backpackers por experincias autnticas e acabou transformando o que poderia ser um exemplo disso em mais um destino de massas. A repercusso do filme, no entanto, teve aspectos positivos ao pas, que passou a receber ateno de potenciais turistas no mundo todo. Alguns governos esto lentamente comeando a reconhecer os benefcios econmicos que os backpackers podem trazer. Com o interesse de turistas em acompanharem os sets de filmagens desse filme, na Tailndia, por exemplo, a Autoridade de Turismo da Tailndia est agora dando boas-vindas aos backpackers, especialmente como reconhecimento do fato de que a natureza de seus gastos leva criao de empregos em nvel local (GLUCKMAN, 2000). Esse pas o destino principal para muitos em uma das rotas mais procuradas por backpackers: o sudeste
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asitico. Mas ainda esse tipo de apoio proativo para o segmento no se expandiu como em outras partes do mundo, caso da Austrlia e da Nova Zelndia. Uma mostra disso que o Departamento de Turismo da Austrlia alocou US$ 3 milhes para desenvolver o mercado backpacker entre 1993 e 1997 (LOKER-MURPHY e PEARCE, 1995). Em pases menos desenvolvidos que enfatizem o turismo como meio de desenvolvimento social e econmico, como o Brasil, a busca por segmentos mais resilientes, ou seja, menos influenciados por mudanas no cenrio poltico, econmico, social e natural (por exemplo, aps desastres ambientais, ataques terroristas, turbulncia econmica, ndices crescentes de violncia etc.) essencial. Nesse aspecto, sobressai-se o turismo backpacker, que tem menor sensibilidade e averso a mudanas estruturais, permitindo, assim, um fluxo monetrio menos voltil entre os segmentos existentes. importante no confinar as discusses da relao entre turismo econmico individual e desenvolvimento local a critrios meramente econmicos. Uma discusso de alguns benefcios sociais e ambientais s comunidades que do provises a backpackers tambm importante. Segundo SCHEYVENS (2002),, encorajar as comunidades locais a abastecer as necessidades dos mochileiros uma forma de ameaar a dominao estrangeira de empresas de turismo em pases em desenvolvimento. H uma concentrao econmica mundial de riqueza no turismo, testemunhada pela dominao do mercado de viagens de pacotes por um pequeno nmero de players-chave com forte poder de controle sobre a indstria. Por exemplo, aquisies e fuses acontecendo no Reino Unido devem levar concentrao de apenas quatro empresas de turismo naquele pas, com um controle de at 90% da capacidade do mercado de vos fretados. Essas companhias no somente controlam operadoras de turismo na Gr-Bretanha e em outros pases mas tambm possuem hotis,
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acomodaes, linhas areas, cruzeiros e redes de varejo (OCONNOR, 2000). O diretor da Sunvil Holidays, Neil Josephides, nota que essa dominncia no necessariamente interessante para os pases anfitries, como o seu, o Chipre: [A empresa] Thomson combinada com Preussag controla de 20% a 30% do turismo no Chipre. Como o turismo representa 20% do PIB do pas, os operadores no apenas controlam a cadeia hoteleira mas tambm o pas. muito deprimente (apud OCONNOR, 2000). No Brasil, movimento semelhante parece estar acontecendo com operadoras como CVC e PNX Travel. Em contrapartida, tem-se sugerido que, ao apoiar pequenos players na indstria, os backpackers ameaam a tal dominncia de multinacionais:
Dado o desejo poltico de restringir os maiores players, o turismo backpacker pode aumentar a participao no desenvolvimento real, parte de uma estratgia mais sustentvel de longo prazo que procura equilibrar as necessidades de desenvolvimento econmico local e os poderosos interesses em construir grandes resorts de turismo internacional (HAMPTON, 1998).
Como foi sugerido no caso de Pangandaran, as comunidades que fornecem servios aos backpackers tm maior chance de reter controle sobre suas iniciativas. Esse tambm o caso da comida e das acomodaes no estilo fale oferecidas pelas famlias de Samoa. Essa caracterstica d um exemplo de como funciona o turismo nessa ilha, levando a ...um turismo mais socialmente eqitativo e ecologicamente sustentvel do que encontrado na vizinha Fiji, em grande parte dominada por estrangeiros (TWINING-WARD e TWINING-WARD, 1998). A mesma tendncia tem sido notada na Nova Zelndia, onde h muitos pequenos e mdios negcios de propriedade local servindo ao mercado backpacker. Muito investimento no tradicional mercado de turismo de pacotes, entretanto, de origem estrangeira e ento, os lucros tendem a ser repatriados. Portanto, se o segmento de turismo
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de pacotes fosse o nico almejado, a Nova Zelndia correria o risco de criar empregos apenas em posies servis em detrimento de pequenos empreendedores (GIBBONS e SELVARAJAH, 1994). O controle de seu prprio empreendimento certamente um passo positivo na direo da autodeterminao de pessoas outrora dependentes do turismo por meio de trabalhos operacionais, e parece mais provvel de levar ao autodesenvolvimento. Por exemplo, h uma notvel diferena para um indivduo ...entre ser um faxineiro em um grande hotel internacional e ser o proprietrio de um pequeno losmen [pousada], cozinhando e servindo mesa de seu prprio estabelecimento (HAMPTON, 1998). Um exemplo de Goa ilustra esse ponto. WILSON se mostra preocupado com uma nfase crescente no turismo de luxo em Goa, que tradicionalmente tem sido caracterizado pela presena de pequenos negcios familiares voltados ao mercado domstico e tambm aos backpackers, a qual possa barrar o atual desenvolvimento:
...esse foco no mercado de turismo de alto padro no condiz com a atual estrutura da indstria de turismo de Goa, que dominada por uma mirade de pequenos hotis, pousadas e penses econmicos, alm de servios baratos. O perigo aqui que o controle sobre o turismo de alto padro passe de mos locais para dominao estrangeira e que essas multinacionais possam ser menos sensveis aos assuntos sociais, culturais e ambientais (1997).
Ento, o autor conclui, turismo backpacker pode ser o caminho menos destrutivo a ser seguido apesar da promoo do governo do desenvolvimento de hotis de alto padro. ERB (2000) tem preocupaes similares em relao aos planos do rgo regional de turismo de encorajar o desenvolvimento de resorts de luxo em reas at ento dominadas por backpackers na ilha de Flores, na Indonsia.
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Quando comunidades controlam suas prprias empresas de turismo, o que mais comum onde se tornam fornecedores para o setor econmico, elas esto em melhor posio para participar nos negcios locais ou em organizaes de turismo por meio dos quais maiores metas de desenvolvimento e o bem-estar de seus povos podem ser promovidos (SCHEYVENS, 2002). Em Bali, WALL e LONG (1996) explicam como uma forte organizao de turismo foi iniciada em uma vizinhana onde as pousadas eram comuns. Sua meta era promover turismo na rea, proteger o ambiente local e focalizar quaisquer assuntos relacionados comunidade, incluindo a imigrao de empreendedores estrangeiros. Portanto, a formao de organizaes pode ajudar as comunidades a ganharem maior controle sobre ao desenvolvimento do turismo em suas reas e pode dar-lhes fora poltica para negociar com estrangeiros, inclusive com o setor privado e com oficiais do governo (ASHLEY e GARLAND, 1994). H ainda evidncias de que o desenvolvimento de enclaves de backpackers tenha transformado algumas partes de cidades at ento conhecidas por altas taxas de criminalidade. Em Jogyakarta, na Indonsia, por exemplo, a kampung (vila urbana) que abrigava o red light district (normalmente regio dominada pela prostituio e pelo trfico de drogas) e que era caracterizada pela pobreza tornou-se agora uma agitada rea de backpackers com numerosos pequenos empreendimentos (restaurantes, hotis, agncias de turismo, LAN houses etc.) e com ruas e casas bem mantidas. Os residentes da kampung no tm dvida de que a chegada dos backpackers transformou o local para melhor (HAMPTON, 1997). Similarmente, HASBROUK, um ativista poltico e escritor sobre turismo, sugere que os backpackers ... sejam os turistas estrangeiros menos interessados em turismo sexual na Tailndia e que a renomada rea de backpackers em Bancoc, a Khao
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San Road, a nica da cidade que no caracterizada pelo turismo sexual (apud BLY, 2000). De fato, a famosa rua que congrega multides de jovens estrangeiros marcada pelo comrcio de suvenires a remdios, alm de hotis, restaurantes e pequenas agncias de venda de passagens de nibus, avio e trem, enquanto o turismo sexual tradicionalmente relacionado a executivos estrangeiros notadamente os do Japo, da Europa e dos Estados Unidos. VASSER (2004) exemplifica o impacto que pode ser percebido no entorno do albergue da Long Street, na Cidade do Cabo.
Aqui h a presena de um alto nmero de turistas internacionais jovens que conferem um ingrediente-chave para o clima cosmopolita da rea em termos de diferentes lanchonetes, restaurantes, bares, casas noturnas e entretenimento. Isso, por sua vez, impacta no uso dessas reas por residentes locais, que interpretam a rea como desejvel para socializao e lazer.
Finalmente, pela simples razo que backpackers geralmente gastam menos e consomem menos recursos, eles podem ser mais ecologicamente responsveis. Em Goa, por exemplo, os mochileiros contentam-se em nadar na praia e banhar-se em gua fria, enquanto outros turistas demandam banhos quentes e grandes piscinas dentro de seus hotis. Portanto, o mercado backpacker tem sido de menor impacto ao ambiente, especialmente se comparado com os turistas de hotis cinco estrelas cheios de aparatos de comodidade (NORONHA, 1999). JARVIS (1994) afirma que outro benefcio trazido pelos backpackers a abertura de novos destinos, graas a sua natureza aventureira, sendo os primeiros a explorar territrios que mais tarde sero considerados seguros o suficiente para a introduo de amenidades que tero apelo a viajantes menos aventureiros e, eventualmente, mais tarde, ao turismo de massa. Ou, como afirma LEWIS (1985):
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Jovens por causa de sua curiosidade natural tambm tendem a abrir novas reas de turismo; eles so freqentemente os desbravadores ou os primeiros turistas em locaes que mais tarde abrem-se ao comrcio turstico regular. Outro benefcio para a indstria do turismo associado ao perfil demogrfico dos backpackers e sua propenso a retornar. RILEY indicou que a maioria dos viajantes pertence classe mdia educada em universidades e essa combinao com o fato de a pesquisa apontar uma alta inteno de retornar, em efeito, significa que se esses viajantes aproveitam seu tempo no pas agora, hipoteticamente eles tero capacidade financeira (associada com a educao) para se tornar visitantes freqentes. Essa proposio do fenmeno de jovens backpackers retornarem futuramente aos lugares em que desfrutaram parte de sua juventude pode ser inferida da pesquisa de GITELSON (1992) em relao seleo de destino.
Daqueles que viajaram domesticamente ou internacionalmente durante sua adolescncia, 44% tinham um destino favorito... cerca de 65% desses viajantes retornaram para o destino favorito durante o final da adolescncia, 58% durante o incio da fase adulta (perodo de idade entre 23 e 40 anos) e 40% durante a fase adulta mdia (41-60).
O tema do perfil demogrfico dos backpackers tambm importante sob o ponto de vista de marketing. possvel que aps uma dcada ou mais, alguns desses viajantes aproveitem o alto nvel de escolaridade e se tornem capites da indstria e das artes de seus prprios pases. O fato de que eles levam consigo imagens positivas do pas e um entendimento da cultura e da sociedade no acessvel maioria de outros turistas pode ter implicaes adicionais s relaes polticas e de comrcio futuras. De fato, essa forma de turismo pode ser considerada uma forma de diplomacia pblica e uma promoo internacional do pas, que satisfaria os objetivos do departamento de relaes exteriores.
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Adicionalmente, JARVIS (1994) afirma que a percepo da importncia e do papel que o turismo backpacker pode desempenhar nas relaes externas pode ser interpretada em relao ao marketing por meio das oportunidades de desenvolvimento de uma curva de aprendizagem nesse campo, pelo fato de o segmento estar associado dianteira das tendncias futuras de turismo em sua poro mais conservadora, e na produo de bens ecotursticos, uma vez que o segmento conhecido pela busca de ambientes naturais. Essa caracterstica primordial para pases como o Brasil, que possuem grande potencial a ser explorado de regies pouco conhecidas e com inmeros atrativos naturais e culturais.
Tabela 9 - Como backpackers podem facilitar o desenvolvimento local Critrios de desenvolvimento econmico Gastam mais dinheiro do que outros turistas em razo da longa durao de sua visita Critrios de desenvolvimento no-econmico Empresas que fornecem a backpackers so
geralmente pequenas e ento controle e propriedade podem ser retidas localmente
Natureza aventureira e durao maior de viagem significam dinheiro gasto em reas geogrficas mais amplas, incluindo regies economicamente
Pessoas locais ganham em autodesenvolvimento ao gerir negcios prprios ligados ao turismo em vez de preencher posies operacionais em empresas geridas por operadores estrangeiros Por operar seus prprios negcios, as pessoas locais podem formar organizaes que promovem o turismo local, o que d comunidade poder para assegurar seus interesses e negociar com entidades estrangeiras
marginalizadas No demandam luxo, portanto gastam mais dinheiro em bens produzidos localmente (como comida) e servios (transporte, acomodao em casa de famlia) e menos em artigos importados que causam repatriao de dinheiro
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Benefcios econmicos podem ser amplamente difundidos em comunidades em que mesmo
O interesse de backpackers em encontrar e aprender com locais pode levar revitalizao da cultura tradicional, respeito pelo conhecimento dos mais velhos e orgulho pelos aspectos tradicionais da cultura
indivduos com pouco capital ou treinamento possam fornecer servios e produtos procurados.
Qualificaes formais no so necessrias para gerir pequenas empresas; habilidades podem ser
aprendidas no trabalho Apenas infra-estrutura bsica requerida e, ao buscar autenticidade, esse segmento assegura baixos custos e estimula o empreendedorismo Significativo multiplicador de efeitos ao possibilitar o desenvolvimento de habilidades, recursos, matriasprimas e know-how locais O modo de viajar dos backpackers acaba se tornando um fator de incluso social economia local por meio da gerao de empregos e distribuio de renda entre mulheres e idosos (como microempresrios, prestadores de servios e comerciantes) Os backpackers podem trazer benefcios polticos a longo prazo, uma vez que tendem a desenvolverem carreiras de sucesso seja no setor pblico seja no privado e a se tornarem porta-vozes dos pases que tendem a conhecer de maneira menos superficial que a de outros turistas Tendem a desenvolver e impulsionar na cidades a economia de microrregies marginalizadas, em geral, em reas centrais que perderam importncia ao longo das dcadas Pelas caractersticas desse segmento, so grandes as chances de os viajantes retornarem ao pas no futuro e, em alguns casos, aportarem capital em Backpackers usam poucos recursos (como banhos frios e ventiladores em vez de banhos quentes e arcondicionado), portanto so mais gentis ao ambiente O servio local do mercado de turismo desafia a dominao de empresas estrangeiras
empreendimentos locais
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Freqentemente, o segmento mais resiliente a situaes como instabilidade poltico-econmica e desastres naturais do que os demais grupos tursticos, permitindo um fluxo econmico menos voltil ao longo do tempo
Esse pblico permite a abertura de novos destinos ao explorar regies pouco conhecidas que possivelmente tornaro parte de roteiro do turismo tradicional
Fonte: Adaptado de SCHEYVENS (2002) com alteraes prprias do autor
5.4.5 Importncia do segmento no Brasil Praticamente inexistem estudos que mensurem as contribuies econmicas ou no dos backpackers no Brasil. Tradicionalmente, verifica-se que, como os outros pases de sees anteriores, o Brasil nunca realizou um plano de turismo que englobasse estratgias para atrair esse segmento. Nem ao menos buscou alguma estruturao de seus destinos com olhos no viajante independente (prova disso a falta de sinalizao em lngua estrangeira, o que dificulta o turismo por conta prpria no pas). Esse cenrio, entretanto, tende a mudar. O prprio ministro do Turismo j declarou que a Embratur passar a desenvolver esse segmento, denominado por ele mochileiros que j constituem importante fonte de benefcios na Europa (O ESTADO DE S.PAULO, 2005). A tendncia de especializao do turismo outro aspecto a ser considerado, como discutido anteriormente. O nico estudo especfico encontrado no pas sobre backpackers foi a dissertao de mestrado de OLIVEIRA (2003), que faz um levantamento das caractersticas de viagem desses turistas no Brasil. O autor utiliza como amostra os viajantes hospedados em albergues da juventude em algumas das principais cidades brasileiras em termos de
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atrativos tursticos (So Paulo, Rio de Janeiro, Foz do Iguau e Salvador). Vale
ressaltar
antes, porm, que essa amostra no necessariamente representa o universo dos backpackers estrangeiros no Brasil, uma vez que muitos dos viajantes independentes preferem hospedarse em pequenos hotis e pousadas em vez de em albergues podendo formar um subsegmento com caractersticas diferentes da analisada. Diante da falta de informaes estruturadas sobre o tema, no entanto, o estudo mostra-se importante e obtm um cenrio geral de como esse segmento pode ser descrito.
5.4.5.1 Chegadas anuais O primeiro dado que chama a ateno a anlise do nmero de turistas backpackers hospedados em albergues da juventude no Brasil, no perodo de 1996 e 2000, o qual revela significativo e constante crescimento. A quantidade de backpackers no perodo praticamente triplicou evoluiu de 5.474 visitantes em 1996 para 17.139 em 2000. O nmero mdio de turistas para o perodo foi calculado em 9.559 pessoas. A evoluo total nesse intervalo de tempo atingiu 213,1%, taxa de crescimento que mostrou acelerao ano aps ano, passando de 11,4%, entre 1996 e 1997, para 28,4%, entre 1997 e 1998, e 43,7% entre 1998 e 1999, at alcanar 52,3% entre 1999 e 2000.
5.4.5.2 ndice de retorno A maioria dos entrevistados no estudo, 83,6%, respondeu estar no Brasil pela primeira vez, enquanto para 12,7% tratava-se da segunda visita, para 2,5%, a terceira e para 1,2%, a quinta viagem ao nosso pas. importante ressaltar que esses percentuais tendem a ser
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diferentes quando forem pesquisados os viajantes que no se hospedam em albergues, j que, para os que j visitaram o pas, h uma maior probabilidade de que se sintam mais seguros para buscar alternativas de hospedagem por conta prpria, enquanto os estreantes podem sentir-se mais confortveis e seguros hospedando-se em albergues credenciados rede internacional. De qualquer maneira, verifica-se que cerca de um quinto da amostra visitou o Brasil mais de uma vez, comprovando um alto potencial de se tornarem visitantes freqentes. Para 79,9% dos europeus, era a primeira viagem pelo Brasil, mas outros 16% j haviam estado aqui uma vez, 3% outras duas vezes e 1,2% outras quatro vezes. J para 87,2% dos representantes da Amrica do Norte era a visita inicial, enquanto para 7,7% tratava-se da segunda visita, para 2,6% a terceira e 2,6% a quinta visita ao Brasil. Para 94% dos backpackers vindos da Oceania, tratava-se da primeira viagem e apenas 5,6% j haviam estado em nosso pas em outra ocasio. Esse dado est relacionado aos custos e distncia de pases como Austrlia e Nova Zelndia. Daqueles que j haviam visitado o pas anteriormente, 47,5% o fizeram no ano de 1999, 25% em 1998 e 10% em 1997, ou seja, 82,5% retornaram num prazo inferior a trs anos. Quanto aos restantes, 17,5%, haviam estado em nosso pas entre 1980 e 1996. Comparando-se a quantidade de turistas que j haviam visitado a Amrica do Sul (67) com aquela dos que estiveram no Brasil anteriormente (40) podemos concluir que 27 viajantes backpackers, ou seja, 11% da amostra pesquisada, j haviam viajado pela Amrica do Sul sem visitar o nosso pas. Esse cenrio preocupante e bastante real quando se trata de viajantes internacionais na Amrica do Sul. Empiricamente, por meio de conversas informais com esse tipo de turista viajando ao redor do mundo, verifica-se que muitos
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incluem em seu roteiro pases como Chile, Argentina, Bolvia e Peru, que oferecem atrativos como os Andes, o Lago Titicaca e Macchu Pichu, mas no incluem o Brasil nesse roteiro e, quando o incluem, passam apenas alguns dias em cidades como Rio de Janeiro ou Salvador, sobretudo no perodo de Carnaval, sem explorar regies mais remotas do pas que potencialmente possuem atrativos e poderiam receber os benefcios do turismo estrangeiro independente.
5.4.5.3 Tempo de estada Quanto durao da viagem pelo Brasil, OLIVEIRA conclui que 20,6% dos turistas passam de 26 a 30 dias no pas; 14%, de 45 a 60 dias; 14%, de 2 a 3 meses; 9,9%, de 21 a 25 dias; 9,9%, de 31 e 45 dias; 7,8%, de 16 a 20 dias; 7,4%, de 11 a 15 dias; 5,7%, menos de dez dias; 5,3%, de trs a quatro meses; e 5,3%, mais de 4 meses. Resumindo, 51,4% dos backpackers planejavam viajar at 30 dias e 48,6% mais de 30 dias, um perodo de tempo bem superior mdia dos turistas internacionais no Brasil, que de 13,5 dias (EMBRATUR, 2004). A mdia geral calculada foi de 52,73 dias. Tambm, em mdia, os europeus pretendiam viajar 53,31 dias, os norte-americanos, 49,79 dias, os asiticos, 52,23 dias, os representantes da Oceania, 45,84 dias e os do Oriente Mdio, 57,14 dias.
5.4.5.4 Roteiros Para 51,6% dos turistas entrevistados, o Brasil era o nico destino dessa viagem, ao passo que 48,4% dos viajantes planejavam visitar ou j tinham visitado outro pas. A Europa foi o continente que, proporcionalmente, apresentou mais turistas que tinham o Brasil como
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destino exclusivo, com 57,4%, vindo a seguir os backpackers da Amrica do Norte, com 51,3%. Por outro lado, para apenas 16,7% dos viajantes da Oceania o nosso pas era o nico destino nessa viagem. Os dados sugerem que os europeus so os que mais exploram o pas em sua viagem, enquanto viajantes da Oceania parecem formar um conglomerado parte demandando, assim, uma estratgia de marketing orientada para obter resultados mais eficientes ao se desenvolver esse mercado potencial.
5.4.5.5 Gasto mdio Quando indagados sobre as despesas dirias, incluindo acomodao, alimentao, transporte e entretenimento (no considerando o transporte entre as cidades), 73,7% responderam gastar at US$ 30 (ou cerca de R$ 70, considerando o valor de R$ 2,30 para cada dlar). As diversas faixas de valor tiveram os seguintes resultados: 36,9% responderam estar gastando entre 21 e 30 dlares, 34,8% entre 11 e 20 dlares, 12,7% entre 31 e 40 dlares, 7,4% entre 41 e 50 dlares, 2% at 10 dlares e 2% acima de 61 dlares. Analisando o comportamento de cada continente/regio, OLIVEIRA verifica algumas particularidades, Entre os turistas da Oceania, a maioria (55,6%) assinalou gastar entre 21 e 30 dlares; entre os americanos, 10,2% disseram gastar mais de 70 dlares; e, para 76,9% dos europeus, o gasto dirio no era superior a 30 dlares. Os gastos mdios foram US$ 49,90, US$ 40,80 e US$ 26, respectivamente, o que revela que os backpackers europeus tendem a buscar opes mais econmicas do que os das demais nacionalidades na amostra. Quanto aos gastos totais previstos durante a viagem ao Brasil, as respostas variaram bastante em razo da permanncia planejada. Apesar disso, os valores mais mencionados pelos turistas backpackers foram agrupados nas seguintes faixas em ordem decrescentes de
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respostas: 20,1% mencionaram entre 751 e 1.000 dlares; 16,8%, entre 1.001 e 1.500 dlares; 13,5%, entre 1.501 e 2.000 dlares; 11,1%, entre 251 e 500 dlares; 7,8%, entre 500 e 750 dlares; 6,1%, entre 2.501 e 3.000 dlares; 5,3%, entre 2.000 e 2.500 dlares; 8,6%, mais de 3.001 dlares; e 2%, menos de 251 dlares. Calculando-se a mdia de gastos totais chegamos ao valor de US$ 1.660,60, o que, em nossa moeda, equivale a R$ 3.819, utilizando-se a cotao de R$ 2,30 para cada dlar. valor bem superior ao da mdia encontrada para a totalidade de visitantes estrangeiros no Brasil, que de R$ 2.732 (considerando-se a permanncia mdia de 13,5 dias e o gasto mdio per capita por dia de US$ 87,99, de acordo com dados da EMBRATUR, 2004). Como o autor no utilizou para a coleta do nmero de dias no pas uma varivel inteira, esse clculo apenas aproximado, j que no se podem calcular as mdias exatas. A mdia de gasto total dos turistas originrios da Amrica do Norte foi de US$ 1.765,80; a dos visitantes da Europa foi de US$ 1.626,20 e a dos viajantes da Oceania, US$1.487,80. Quando questionados se o dispndio real estava dentro das expectativas, 55,3% responderam afirmativamente, enquanto 24,2% disseram que estava acima do esperado e 15,2%, abaixo do que haviam calculado. Os turistas vindo da Amrica do Norte foram
os que menos se surpreenderam com os gastos no Brasil, uma vez que 61,5% tiveram seus gastos dentro do que esperavam; 10,2%, abaixo; e 23,1%, acima. Para 56,8% dos europeus, os gastos estavam dentro das expectativas; para 14,2%, abaixo; e para 22,4%, acima; j para os visitantes da Oceania, metade estava gastando o que havia imaginado, 16,6% estavam gastando menos e 27,7% estavam gastando mais.
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Dos estrangeiros pesquisados na faixa de 35 a 39 anos, 28,6% responderam que os gastos estavam abaixo do previsto; 7,1%, que estavam acima do esperado; enquanto a maioria (64,3%) considerou que estavam no nvel que haviam estimado. Ainda em relao ao custo da viagem no Brasil para os estrangeiros, dos backpackers entrevistados, 67,2% no a consideraram dispendiosa, ao passo que 26,6% acharam-na cara e 6,1% deixaram a questo sem resposta. A opinio dos representantes dos diversos continentes/regies mostrou-se pouco variada, sendo que 69,2% dos norte-americanos no consideraram cara a viagem por nosso pas, proporo semelhante quela dos europeus (67,5%) e dos turistas da Oceania (66,6%). Um maior nmero de mulheres pesquisadas (35,3%) considerou cara a viagem pelo Brasil, em comparao com o nmero de homens (25,6%). Entre aqueles que consideraram dispendiosa a viagem pelo Brasil, os principais aspectos mencionados foram acomodaes (64,6%), transportes em geral (56,9%), entretenimento (43,1%), transporte areo (26,2%) e alimentao (20%).
5.4.5.6 Perfil demogrfico Da amostra pesquisada por OLIVEIRA, depreendem-se as caractersticas demogrficas desse tipo de viajante. Quanto faixa etria dos turistas estrangeiros backpackers, 45,1% tinham entre 18 e 24 anos; 28,7%, entre 25 e 29 anos; 11,9%, entre 30 e 34 anos; 6,1%, entre 35 e 39 anos; 4,1%, entre 50 e 54 anos; 2,5%, entre 45 e 49 anos; e 1,6%, entre 40 e 44 anos. A mdia de idade calculada dos viajantes entrevistados foi de 27,8 anos.
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Os procedentes da Amrica do Norte apresentaram a mdia de idade mais alta, de 29,2 anos, seguidos pelos europeus, com 28 anos e pelos representantes da Oceania, com 26,5 anos. A maioria dos visitantes estrangeiros pesquisados (68,4%) era do sexo masculino. Isso pode ter relao com a imagem negativa que o Brasil tem no exterior em relao violncia generalizada no pas. Uma vez que esse segmento constitudo de viajantes que exploram regies mais afastadas dos centros tursticos e, geralmente, sozinhos ou em pequenos grupos, fcil perceber porque ainda h uma quantidade pequena de backpackers estrangeiras mulheres no pas. A melhoria dos ndices de violncia seria, ento, um dos prrequisitos para desenvolver esse nicho de mercado, representado por viajantes do sexo feminino. A Amrica do Norte e a Oceania foram regies com a maior quantidade de turistas homens, representando respectivamente 74,4% e 72,2%, enquanto a Europa teve a participao de 68% de viajantes do sexo masculino. Grande parte dos estrangeiros backpackers que responderam ao questionrio (89,3%) era formada de indivduos solteiros. Do restante, 6,1% eram casados, 4,1% eram separados e apenas 0,4% eram vivos. A maioria dos turistas casados era originria da Europa (7,7%), seguida pelos da Oceania, com 5,6% e pelos norte-americanos, com 2,6%. Em relao ao sexo, o nmero de solteiros semelhante: 89,4% de mulheres e 90,4% de homens. Os casados so em nmero maior no segmento feminino (9,2%) do que no masculino (4,2%).
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Quanto idade, os solteiros representam 99,1% dos viajantes com idade entre 18 e 24 anos, 95,7% daqueles entre 25 e 29 anos, 72,4% daqueles entre 30 e 34 anos e 80% daqueles entre 35 e 40 anos. A maioria dos casados (53,8%) se concentra na faixa etria de 30 e 34 anos, enquanto que a totalidade dos separados tem mais de 35 anos.
5.4.5.7 Profisso Dos turistas backpackers entrevistados por OLIVEIRA, 31,1% afirmaram ser estudantes, enquanto engenheiros representaram 4,9%, economistas ou administradores, 4,1%, professores, 4,1%, bancrios, 3,3%, consultores e auditores, 3,3% e arquitetos, 2,9%, entre as profisses mais citadas. De forma mais geral, agrupando as profisses por caractersticas prprias, verifica-se que os funcionrios de empresas somaram 20,8%, os profissionais liberais (advogados, psiclogos, arquitetos, jornalistas) participaram com mais de 13% e as profisses ligadas arte (artistas, professores de dana, msicos) contaram com 5,1%, entre as muitas atividades mencionadas.
5.4.5.8 Fluncia em idiomas Quanto fluncia em idiomas, a quase totalidade (96,3%) disse ter habilidade na lngua inglesa, vindo a seguir o idioma francs (43%), O espanhol (42,6%), o alemo (41,8%), o portugus (31,1%) e o italiano (13,1%), figuram entre os mais citados. H um vis nesse dado uma vez que o autor excluiu de sua amostra os backpackers de pases vizinhos como Argentina.
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A quantidade mdia de idiomas dominados pelos turistas da Europa foi de 3,26, enquanto para os originrios da Amrica do Norte foi de 2,38% e da Oceania, 1,66 lnguas.
5.4.5.9 Renda anual A renda anual mdia calculada entre os viajantes backpackers entrevistados foi de US$ 24.204,26, o que representa mensalmente US$ 2.017,02. Convertendo esses valores para nossa moeda, ao cmbio de R$ 2,30 por dlar americano, temos uma renda anual aproximada de R$ 55.669,8 correspondente renda mensal de R$ 4.639. As faixas de renda anual com as maiores participaes foram entre 10.001 e 15.000 dlares (21,5%), entre 15.001 e 20.0000 dlares (13,9%), entre 25.001 e 30.000 dlares (11,1%), entre 5.001 e 10.000 dlares (11,1%) e 35.001 e 40.000 dlares (9,7%). Segundo os continentes/regies mundiais, verificamos que os representantes dos pases da Amrica do Norte so os que apresentaram a maior renda anual (US$ 25.558,77) e dos europeus (US$ 23.859,62). A renda mdia anual do grupo masculino foi de US$24.895,42 e do feminino, US$22.142,49. A faixa etria com a maior renda mdia anual foi aquela de 35 a 39 anos (US$ 36.071,84), vindo a seguir os backpackers entre 30 e 34 anos (US$ 31.726,22) e entre 50 e 54 anos (US$ 31.210,35). O menor valor foi observado no grupo entre 18 e 24 anos (US$ 17.323,29).
5.4.5.10 Avaliao Apesar das notcias de periculosidade e insegurana sobre o Brasil, das quais tomaram conhecimento no pas de origem e atravs dos guias de viagem internacionais, poucos
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foram os que tiveram algum problema de segurana. Eles dizem acreditar que o problema da desigualdade social a principal determinante da violncia em nosso pas e visualizam que esses acontecimentos ocorrem, como em outros pases, principalmente nos grandes centros urbanos, no sendo direcionados aos turistas estrangeiros de maneira especfica. A maioria absoluta considerou fcil viajar pelo Brasil, apontando como a principal dificuldade encontrada durante a viagem a barreira da comunicao, j que poucos dominavam o idioma portugus. Tambm mencionaram a grande distncia que precisavam vencer para alcanar as cidades que planejavam visitar. O problema do idioma, geralmente, era contornado atravs do auxlio prestado por algum brasileiro que falava um pouco da lngua inglesa, pela ajuda de outros estrangeiros capazes de se comunicar em portugus (ou, ao menos, em espanhol), recorrendo a dicionrios e guias (em alguns guias de viagem internacionais existe um minivocabulrio bsico para enfrentar situaes tpicas de viagem) ou, em ltimo caso, utilizando o recurso da mmica. Essas situaes aconteceram, principalmente, em locais menos desenvolvidos em comunidades mais humildes. No foram surpresa para os backpackers mais experientes nem motivo para a desistncia das atividades que pretendiam realizar. Os principais tipos de atividades ou entretenimento que os turistas backpackers realizaram durante a viagem pelo Brasil foram: ir s praias, visitar as atraes tursticas, experimentar comidas tpicas e sair para beber. Como eles tinham flexibilidade e mais tempo disponvel, preferiram conhecer diversas localidades mais tranqilamente, estabelecendo, a seu critrio, o prazo necessrio para explorar cada atrativo turstico. Sobre o aspecto financeiro, acredita-se que o volume de gastos despendidos pelos denominados turistas elitizados seja inferior ao dos backpackers. Segundo pesquisa
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realizada em 2000 pela EMBRATUR, o gasto mdio dos turistas estrangeiros que vieram por agncia de viagem (normalmente esse tipo de turista que se hospeda em grandes hotis) foi de US$ 95,40, e o tempo mdio de permanncia em nosso pas foi de 12,6 dias. A investigao conduzida com os turistas backpackers apontou um gasto mdio dirio (no considerando o gasto com transportes entre cidades) de US$ 29,80 e o tempo mdio de viagem de 52,7 dias. Multiplicando os dois elementos obtemos o valor do total de gastos: US$ 1.202,04 para o turismo de elite e US$ 1.570,46 para o turismo convencional. Esses dados corroboram para o que foi mencionado anteriormente por meio de estudos acadmicos sobre a superioridade de gastos dos backpackers em diversos pases.
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Um ltimo aspecto a ser mencionado que, com o estmulo ao viajante econmico estrangeiro, por meio da criao de infra-estrutura turstica, em ltima instncia, poder haver um desdobramento com impacto no turismo jovem brasileiro. Alm de a melhoria nas condies dos equipamentos tursticos facilitarem a viagem de jovens brasileiros pelo pas com conseqentes benefcios sociais e econmicos, o contato entre backpackers daqui com os de fora torna possvel a criao de uma cultura multilateral, de transferncia de conhecimentos e do gosto pela viagem e pela descobertas de novos horizontes. HUDMAN (1990) afirma que o feito da educao de nvel superior considervel. Ela gera considervel turismo. Estimula o apetite dos estudantes pela excitao da viagem, aumentando dessa forma sua propenso a viajar no futuro e criando uma gerao com hbito de viajar. medida que so promovidos no mercado de trabalho e progridem atravs dos vrios estgios da vida, tero maior desejo de alocar uma porcentagem maior de suas receitas em viagens. Alm disso, esse segmento pode impulsionar no somente o desenvolvimento de grandes regies afastadas do eixo litorneo que o pas historicamente privilegiou mas tambm beneficiar locais marginalizados dentro das grandes metrpoles. No centro velho de So Paulo, nas proximidades da Praa da Repblica, por exemplo, j podem ser encontrados estabelecimentos voltados a esses estrangeiros, como parada de nibus do aeroporto de Cumbica (Airport Service), casas de cmbio, hotis econmicos, quiosque de informaes tursticas, entre outros. No ano passado, foi inaugurado um albergue da juventude, o So Paulo Hostel, a algumas quadras da praa. Essa infra-estrutura tem motivado, aos poucos, o aumento visvel da circulao de backpackers nessa regio, at ento desvalorizada pela populao local e conhecida por seus ndices de violncia, pela presena de prostituio e
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do trfico de drogas. Esse panorama segue a tendncia j mencionada de bairros marginalizados em cidades europias, como em Amsterd, na Holanda, se tornarem renovados centros ativos de entretenimento e turismo de jovens. Esse apenas um dos benefcios discutidos anteriormente, impulsionados por esse segmento em diversos pases, e que tende a ser replicado tambm no Brasil (tabela 9, p. 130-131).
5.4.6 Desvantagens do segmento Antes de levarem-se em considerao as formas pelas quais a ateno aos backpackers pode promover desenvolvimento local, a discusso levanta alguns temas sobre esse segmento em vez de assumir que se trata de um submercado inerentemente atraente (SCHEYVENS, 2002). Os princpios mais bsicos da cultura backpacker, incluindo a natureza independente da viagem de mochila e sua sensibilidade cultural, tm sido questionados, tanto em estudos acadmicos como na fico popular, caso do filme A Praia, estrelado por Leonardo Di Caprio, que gerou inmeras discusses em sites na internet e na mdia impressa a respeito das desvantagens desse segmento. Uma crtica aos backpackers que, ao tentar assegurar que suas economias vo durar ao longo de toda a sua viagem, eles se tornam excessivamente preocupados com a barganha (GOODWN et al., 1998). Eles podem ver a negociao como um jogo, ao extremo de explorar artesos e comerciantes to desesperados por uma venda que aceitam preos irracionalmente baixos para seus produtos (BRADT, 1995). De acordo com RILEY, o status entre viajantes est intimamente relacionado ao viver barato e obter as melhores barganhas, as quais servem de indicadores de que se um viajante experiente (1988). BUDI, um experiente guia de turismo, afirma que o turista independente mdio na
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Indonsia mudou nos ltimos anos: Agora turistas vo para a Indonsia no para ver a cultura ou as pessoas, mas para competir com outros viajantes sobre o quo barato eles podem viajar. Todos eles querem ser os vencedores e no percebem o quo rudes ele so para os locais (apud WHEAT, 1995). Enquanto, no passado, a tendncia de backpackers procurarem um contato mais intensivo com comunidades locais pudesse ser vista como positiva, h quem venha reconhecendo que essa alternativa de turismo tambm mais invasiva (BUTLER, 1990). Pelo fato de eles procurarem destinos fora da rota, SPREITZHOFER afirma que o impacto dos backpackers nas sociedades do terceiro mundo prova ser freqentemente mais duradoura que os pacotes de turismo seletivos (1998). Alm disso, a procura por experincias autnticas baseada na excluso de outros turistas (JAMIELSON, 1996), motivo pelo qual MOWFORTH e MUNT sugerem que os backpackers podem ser includos na categoria de turistas autocentrados, que eles chamam de egoturistas (1998). Embora busquem novos destinos, um problema grave a falta de entrosamento com as normas culturais e o comportamento apropriado nesses novos locais (BRADT). Alguns sugerem que os backpackers simplesmente no se preocupam com costumes locais e com comportamento aceitvel; ao contrrio, mostram descaso com as normas sociais (NORONHA, 1999). Ao se considerarem livres dos comprometimentos e das restries sociais, podem apresentar um comportamento culturalmente e socialmente desapropriado. Isso parece ser um problema particularmente em guetos ou enclaves de backpackers, lugares onde se congregam vrios viajantes para experienciar confortos domsticos (desde bons servios de telefone e de internet a comidas familiares, tal como a sempre presente panqueca de banana) e a companhia de turistas de pensamento parecido. Tais lugares
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podem ser encontrados em Katmandu, Bancoc e Pushkar, pontos maiores de referncia na grande rota pela sia. Em Bancoc, por exemplo, o famoso enclave de backpackers, a Khaosan Road, como conhecido, tornou-se um mundo parte, uma regio desvinculada das caractersticas da cidade e da populao local. L, esses viajantes reinam absolutos servios, como hospedagem, restaurantes e sales de beleza, e comrcios, como farmcias, lojas de CDs e de roupas, so exclusivamente voltados aos turistas e com pequena participao dos tailandeses. H uma evidncia crescente de que tais guetos estejam surgindo fora da sia tambm. Ou como um gerente de pousada declarou, os turistas indianos que visitam Pushkar [na ndia] tm um respeito sagrado pelo local, mas os estrangeiros apenas tratam o lugar como um parque temtico de diverses. Eles bebem e fumam nos templos e mostram nenhum respeito (apud MANDALIA, 1999). Essa pequena cidade, localizada em meio plancie central indiana, apresenta um lago ao redor do qual o povoado foi construdo e um templo no topo de uma montanha, os quais so considerados sagrados pelos hindus. Entretanto, comum ver jovens viajantes utilizando as guas do lago para se refrescar sob protestos da populao local, que o considera exclusivo de hindus para banhar-se ou viajantes que peregrinam ao topo da montanha em que se encontra o templo sem nem sequer interessar-se por ele e, sim, pela vista exuberante que o mirante oferece. Trajes escandalosos ou excessivamente casuais, abuso de drogas e de lcool e encontros sexuais casuais podem tambm ser a causa do insulto aos residentes locais, cuja necessidade de dinheiro proveniente dos turistas freqentemente levam-nos a tolerar o que eles sentem ser um ato que denigre de forma ultrajante de seus costumes (recentemente, um turista foi preso no vilarejo por banhar-se nu no lago sagrado para os hindus).
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Quando interagem com comunidades mais isoladas, ainda que sem inteno de prejudiclas movidos pela curiosidade natural dos integrantes desse segmento, os backpackers tendem a ter um impacto direto na economia e na forma como se do das interaes sociais. Um exemplo so os povoados da regio do Annapurna, cadeia montanhosa no Himalaia, um dos principais atrativos do Nepal. Os pequenos vilarejos, com o surgimento da rota de forma turstica predominantemente ocupada por backpackers, passaram a depender quase que exclusivamente dos viajantes e, assim, criaram construes e amenidades at ento inexistentes e modificaram o cardpio para atender ao gosto dos viajantes, entre outras mudanas algumas das quais de fato representaram avanos nas condies de vida dessa populao, no entanto, muitas vezes em detrimento de costumes e tradies locais. Duas novelas populares recentemente exploraram assuntos sobre a cultura backpacker: Are you experienced?, de WILLIAM SUTCLIFFE (1999), e A Praia, de ALEX GARLAND (1997). O primeiro segue o estigma do anti-heri, Dave, o mochileiro ingls que viaja pela ndia como parte de seu year-off antes de se formar. Em um ponto da viagem, numa estao de trem, ele encontra um jornalista europeu, com quem comea a conversar. O jornalista questiona e pe prova a experincia de viagem de Dave:
Universidade da vida. Ano um: Playgrounds de Aventura Avanada. Parte um do exame: ir para o terceiro mundo e sobreviver. Nenhuma reviso, interesse, sensibilidade ou intelecto requerido... No so mais hippies em misses espirituais que vm aqui, apenas interessados em frias de aventura de turismo-pobreza. Ir para a ndia no um ato de rebelio atualmente, na verdade uma forma de conformidade para crianas da classe mdia que querem colocar algo em seus currculos e mostrar um pouco de iniciativa... Seu tipo de viagem basicamente um curto horizonte travestido de abertura da mente. Voc no tem interesse na ndia e nenhuma sensibilidade para os
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problemas que o pas est tentando superar. Sua presena aqui, na minha opinio, ofensiva (SUTCLIFFE, 1999).
Os sentimentos do personagem do jornalista so apoiados por HUTNYK (1996), que sugere que a maioria dos backpackers que visita Calcut tem pouco interesse em encontrar indianos e aprender sobre sua cultura. O outro romance, A Praia, foi escrito como uma crtica cultura backpacker, assim como o documentrio Thailand Backpackers: Full Moon Party (PENDRY, 1998), ambos direcionados experincia de backpackers na Tailndia. Por fim, ao serem considerados exploradores de novos destinos tursticos, os backpackers podem ser vistos como os primeiros a abrirem regies at ento intocadas e preservadas e que, num futuro prximo, correro o risco de sofrer com a degradao ambiental causado pelo turismo no-sustentvel, notadamente nos pases no desenvolvidos. Baseado em tais caracterizaes de backpackers, no surpreendente que alguns autores tenham questionado o direito de backpackers de se acharem moralmente num estrato superior quando comparam suas experincias de turismo com as de turistas convencionais. Isso bastante comum em rodas de conversas desses viajantes, que, embora defendam ter uma mente aberta e de vanguarda, muitas vezes aparentam preconceito em relao aos outros turistas e suas experincias limitadas de viagem. Outro ponto a busca pelo inusitado por meio da fuga das regras, tpica de alguns backpackers. como se no bastasse sentir-se apenas diferentes em seu estilo de viagem, sendo necessrio considerarem-se melhores, mais profundos, mais experientes e mais espertos. No entanto, esse costume torna-se paradoxal uma vez que, ao tentar ser diferentes, explorar rotas novas e fugir do tradicional, esses viajantes comumente se vem exatamente no meio de muitos
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outros, de modo que o que deveria ser um turismo exclusivo, passa a ser, em alguns casos, como na Tailndia, uma espcie de turismo individual de massa. Na verdade, AZIZ, comentando as experincias de backpackers no resort egpcio de Dahab, sugere que longe de ser uma forma alternativa de turismo, backpacking tornou-se outra forma de turismo institucionalizado e de massa. Assim, a idia de backpackers como exploradores que desejam colocar-se parte da maioria desafiada. A cultura backpacker est agora estabelecida para os turistas em Dahab como se os esperasse para ser consumida logo ao chegarem. Em Dahab, essa cultura backpacker inclui formas particulares de se vestir (camisetas tingidas), msica (rap, hip-hop e anos 60) e comportamento (mover de caf para caf, consumir infinitas panquecas, pizzas e milkshakes, alm de consumir drogas). DOORNE (1993), por exemplo, fala sobre uma institucionalizada cultura backpacker associada a nibus de mochileiros na Nova Zelndia. De volta Dahab, AZIZ conclui que, longe de mostrar interesse na cultura local, havia pouca evidncia de que backpackers estabelecem contatos com pessoas locais a menos que seja por transaes comerciais ou para assegurar um parceiro egpcio e a comida tpica do pas que nem sequer consta dos menus dos coffee shops. HUTNYK (1996) e NORONHA (1999) identificam um problema maior em relao ao mochilismo, vendo-o como apenas outra variante do turismo global que refora as ligaes desequilibradas entre o Ocidente rico e o terceiro mundo:
Viagens no estilo econmico ou alternativas ... podem ser criticadas como uma iluso do capitalismo do bem, amortecendo ansiedades ideolgicas enquanto estende a comercializao e a indstria do turismo. Em vez de trabalhar no sentido da transformao social, a viagem alternativa parece freqentemente ser o primeiro passo
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das margens de expanso do capitalismo no caminho para atingir novos nichos de mercado.
No entanto, parece particularmente inadequado rejeitar todas as noes de turismo como estratgia para desenvolvimento quando esse tem sido identificado como um desejvel meio de sobrevivncia para muitas comunidades do terceiro mundo: Turismo parte do processo de modernizao e globalizao, mas atores locais so agentes nesse processo e no apenas recipientes do processo de modernizao. Eles tentam desenvolver estratgias pelas quais a relao com os turistas podem ser benficas a eles (ERB, 2000). VISSER (2004) aponta que, ao contrrio do que se poderia esperar, apesar do fato de os backpackers estimularem o desenvolvimento de pequenos negcios, no se verifica na frica do Sul que o segmento tenha estimulado tambm a criao de benefcio direto populao negra, uma vez que todos os estabelecimentos consultados eram pertencentes a brancos. Em vista disso, prope a importncia de atuao conjunta com entidades governamentais, que seriam responsveis pela divulgao de informaes e pelo estmulo ao empreendedorismo das camadas marginalizadas da sociedade. Verificou-se tambm que poucas reas fora da rota tradicional de mochileiros na frica do Sul eram visitadas, deixando regies rurais, em geral, as menos desenvolvidas e mais carentes, margem dos benefcios do turismo. O que foi discutido acima pode sugerir que os backpackers contemporneos esto engajando-se em uma forma autocentrada de turismo-pobreza, viajando protegidos do terceiro mundo real pelos guetos de backpackers que fornecem todas as regalias ao longo da bem demarcada rota de peregrinao dos viajantes. Contudo, essas generalizaes negativas derivam em grande parte das recentes representaes de backpackers na mdia
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popular e no fornecem uma representao acurada do que aparenta estar se desenvolvendo em um grupo demogrfico cada vez mais diverso. Enquanto autogratificao e indulgncia podem ser a motivao principal para uma categoria de backpackers, outros podem ser guiados por um genuno interesse em aprender sobre outras pessoas e ambientes, e muitos devem estar situados em algum lugar entre esses extremos. SCHEYVENS (2002) defende a necessidade de pesquisas detalhadas sobre as caractersticas dos backpackers antes de se fazerem conjecturas sobre o tema. Alm disso, enquanto preocupaes sobre a insensibilidade cultural e o comportamento inapropriado de alguns backpackers mostrem que esse submercado no pode ser visto como eticamente superior aos outros tipos, no significa que os outros grupos so imunes a esse tipo de comportamento.
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5.5 CAPTULO IV: MARKETING E BACKPACKERS 5.5.1 Motivos para viajar Por que os turistas viajam? Na avaliao de GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH (2002), essa no a pergunta adequada para compreender as motivaes de viagem. O melhor seria questionar: Por que certos grupos de viajantes visitam determinado destino? Essa questo mais especfica dirigida s semelhanas entre os grupos de pessoas e os tipos de experincias que buscam. A resposta no nica nem fcil de ser obtida; no entanto, conhecer as verdadeiras motivaes de viagem tem implicaes diretas na formulao de estratgias eficientes de marketing para determinado segmento no caso, o de backpackers. Alm de teorias adaptadas da psicologia, possvel encontrar pesquisas acadmicas genricas que estudam as motivaes dos viajantes. O modelo de necessidades de viagem, elaborado por PEARCE (1988), por exemplo, tem um ciclo de vida em seu comportamento de viagem que reflete uma hierarquia em seus motivos de viagem. Os degraus ou nveis do modelo de necessidades de viagem podem ser comparados a uma escada e o conceito construdo sobre a hierarquia das necessidades de Maslow. A escada das necessidades (figura 11) mantm a idia de Maslow de que os nveis inferiores devem ser satisfeitos antes que uma pessoa avance para nveis mais elevados.
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Figura 11 Escada das necessidades
Fonte: GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH (2002), pg. 182.
No modelo de necessidade de viagens, as destinaes so consideradas ambientes em que so possveis experincias de viagens muito diferentes. Dessa forma, os motivos dos
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viajantes influenciam o que eles buscam em um destino, e estes iro variar em sua capacidade de proporcionar uma srie de experincias de viagem. Resumindo, os viajantes no visitam um local com caractersticas de destino padronizado, mas, em vez disso, vo a um lugar onde escolhem suas atividades e experincias entre as quais so oferecidas, de forma a adequar-se a seu perfil psicolgico e motivacional. SMITH (1977) define um turista como uma pessoa temporariamente livre que voluntariamente visita um lugar longe de casa com a proposta de experienciar uma mudana. Ento, se essa definio correta, qual a mudana que os backpackers esperam experienciar? Em seu estudo sobre as motivaes que levam os backpackers a viajarem pelo territrio norte da Austrlia, MOSHIN e RYAN (2003) exploram tais motivaes de duas formas: so analisadas em relao aos fatores de presso (push factors), ou seja, em referncia as necessidades pessoais de viajar, e em relao aos fatores que atraem (pull factors), os quais representam as atraes locais. Em se tratando das motivaes pessoais, verificou-se o seguinte ranking de importncia: 1) Aumentar os conhecimentos sobre o mundo; 2) Fazer novos amigos; 3) Preferncia pelo estilo de vida de viajante; 4) Autoteste; 5) Conselho de amigos e parentes; 6) Um longo desejo de visitar especificamente o territrio; 7) Confuso sobre planos futuros; 8) Finalizar os comprometimentos com os estudos;
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9) Finalizar os comprometimentos com o trabalho; 10) Adiar compromissos presentes; 11) Busca por emprego; 12) Busca pelo parceiro ideal.
Segundo os autores, a motivao para viajar varia conforme a situao que gerou a deciso de viagem. Assim, distinguem-se os backpackers proativos, ou seja, aqueles que criam a oportunidade de viagem (por exemplo, ao deixar seus trabalhos) e os reativos, quando a oportunidade para viajar acontece sem sua interveno (como ao terminar os estudos ou tirar frias do trabalho). Em ambos os casos, o desejo de viajar latente, mas natural que, no primeiro caso, o desejo de viajar seja mais forte do que no segundo exemplo. Isso faz com que haja dois tipos de mochileiros: os que viajam como um rito de passagem entre estgios diferentes da vida e os que tiram frias do emprego e que simplesmente utilizam as acomodaes econmicas e os mesmos padres de transporte dos anteriores. Pelo resultado da pesquisa, pode-se observar que as motivaes dos backpackers esto espalhadas por todos os nveis da pirmide de necessidades anteriormente apresentada, o que indica um alto grau de complexidade na formulao de uma tese nica sintetizando os fatores que impulsionam a deciso de viagem nesse segmento.
Figura 12 Fatores de deciso de viagens dos backpackers
Desejo de viajar
Desejo de viajar
Oportunidade criada
Oportunidade acontece
TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO Incio da viagem Incio da viagem
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Fonte: MOSHIN e RYAN (2003)
Os altos nveis de educao que os backpackers possuem e as distncias que eles viajam de casa tambm correlacionam-se com o argumento de GRABURN (1983) que a autoconfiana cultural est ligada ao desejo de viajar. De acordo com o pesquisador:
As classes mdias, normalmente entre os que possuem educao superior e experincia prvia de viagem, so turistas tipicamente em busca de novas experincias, na forma extrema, em suas andanas no desejo de consumir como a televiso, o mundo, seus lugares, sua histria, seus povos e suas culturas, roupas e artefatos... etc. e que competem quando voltam para casa em prestgio baseados num ranking de distncia, exotismo e crises superadas.
GRABURN continua a apontar que a natureza bsica do mochilismo pode ser associada com uma moratria prolongada das responsabilidades da vida adulta, assim explicando a preferncia do mochileiro por viagens mais longas.
Este tipo de turismo, como graduao, casamento e promoo, marcam a passagem da vida pessoal de um status para outro. Turismo de rito de passagem comumente associado com mudanas maiores na vida tal como a entrada na vida adulta, divrcio, viuvez e mudanas na carreira. Tal turismo freqentemente consiste de ausncias
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prolongadas, em geral rduas, as quais apresentam-se como uma espcie de autoteste em que os indivduos provam para si mesmos que eles podem realizar mudanas em suas vidas.
A teoria de GRABURN tem relevncia direta por explicar porque as classes mdias dominam o mercado backpacker, j que elas tm a autoconfiana para ser capazes de viajar de uma forma inquisitiva e independente. Ao comparar os impulsionadores de viagem da classe mdia com outras camadas sociais, ele descobre que mesmo aqueles que ganham altos salrios no so confiantes para viajar de uma forma desestruturada. Uma forma que a essncia do backpacking. Essa teoria de ritos de passagem pode em princpio ser parcialmente utilizada para explicar as motivaes dos backpackers, uma vez que estudos diversos descobriram que muitos dos backpackers viajam depois de completar um perodo de estudo ou depois de mudanas em suas carreiras (JARVIS, 1994). Portanto, pode-se assumir que parte da motivao para a forma de viagem backpacking us-la como uma juno entre diferentes estgios da vida e como um mtodo de adiarem-se responsabilidades no contexto social. VOGT (1976) identifica trs maiores motivaes para todas as viagens. Primeiro, a manuteno de laos sociais; segundo, reconhecimento social e prestgio; e terceiro, a satisfao de desejos internos e individuais. O autor acredita que todos os trs participam da motivao dos backpackers, contudo o ltimo fator (que similar teoria dos ritos de passagem no fato de que desafios e oportunidades que aparecem aos viajantes contribuem para o desenvolvimento pessoal) para ele o mais crucial na motivao.
Eles embarcam em busca de um crescimento pessoal aprender e entender a si mesmos e a outras pessoas e culturas. A experincia de viagem vista como fornecedora dos
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desafios e oportunidades necessrias para expandir-se em reas valorizadas pela juventude aventureira: independncia, adptabilidade, auto-sustentao e abertura de mente.
Essa necessidade para crescimento pessoal foi substanciada pelo estudo de LOKER em que a autora identifica que melhorar o conhecimento em histria e cultura atingiu 3,2 pontos em uma escala de 5 como fator de influncia para viajar. VOGT mais tarde compara esse crescimento pessoal com a habilidade de lidar com desafios. Ele continua e argumenta que esses viajantes alteram suas percepes de dificuldades de negativas para positivas na forma de desafios. Ento, o que para a maioria dos turistas aparenta um problema, nada mais do que outro mtodo de autoteste do backpacker e melhoria de sua autoconfiana. JARVIS (2004), em estudo sobre esse mercado no sudeste asitico, classifica os principais atrativos para os backpackers da seguinte forma:
Tabela 10 Motivos para viajar I Razo para viajar Cultura Economia Boca a boca positivo Clima Atraes naturais Relaxamento Facilidade de locomoo
Fonte: JARVIS, 2004.
Porcentagem 84,3 53,4 23,4 23,3 19,8 15,4 10,6
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Em relao s motivaes para a viagem, numa escala de zero a dez, o pesquisador constatou que a principal delas est ligada aprendizagem e ampliao de conhecimento sobre o mundo (7,9), seguida da busca por aventura (7) e do desafio da viagem (7). importante ressaltar que as caractersticas geogrficas da amostra pesquisada influenciam os resultados assim, os viajantes no sudeste asitico possivelmente apresentaro motivadores diferentes dos de viajantes pela Europa ocidental, por exemplo.
Tabela 11 Motivos para viajar II Aumentar os conhecimentos do mundo Busca por aventura Enxerga viagem como um desafio Aprender mais sobre si Escapar das presses da vida Recomendao de amigos
Fonte: JARVIS, 2004.
7.9 7 6.3 6.2 5.1 3.9
5.5.2 Tomada de decises A fim de se desenhar um approach de marketing efetivo para esse mercado, preciso entender mais sobre o processo de tomada de deciso nesse segmento. A teoria geral de tomada de deciso pode ser aplicada ao mercado. ENGEL, BLACKWELL e MINIARD (1990) estabelecem basicamente quatro estgios no modelo de processo de tomada de deciso padro. Esses estgios so: 1) Reconhecimento da necessidade 2) Procura de informaes 3) Avaliao de alternativas 4) Compra
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Embora todos os estgios sejam importantes, as fases iniciais so geralmente aceitas como influentes para os requerimentos informacionais posteriores e os critrios usados para diferenciar os produtos e, dessa forma, so de maior importncia para o esforo de marketing (FLETCHER, 1988). Assim, para a base deste estudo, uma nfase maior ser dada aos dois primeiros estgios do processo que correspondem a duas das questes a serem respondidas posteriormente por meio de pesquisa aplicada: Por que os backpackers viajam? e quais fontes de informao utilizam? O processo de tomada de deciso comea com o reconhecimento da necessidade, que definida como a percepo de uma diferena entre o estado desejado e a situao real que suficiente para ativar o processo de deciso. WEBSTER acredita que o reconhecimento do problema pode tambm ser reescrito como a insatisfao com o nvel presente de cumprimento de metas. Contudo, a percepo da existncia de uma necessidade no inicia a ao automaticamente. Primeiramente, a necessidade precisa ser de importncia suficiente e, depois, os consumidores devem acreditar que a habilidade de solucionar essa necessidade est dentro de seu alcance. Para os backpackers, muitos podem sentir que a necessidade de viagem importante, contudo devido aos comprometimentos com educao e carreira e restries financeiras, eles podem no acreditar que a soluo est imediatamente disponvel (JARVIS, 1994). Isso torna-se uma oportunidade ao Brasil, uma vez que, em comparao com outras naes, o pas considerado de baixo custo. Como anteriormente mencionado, estudo recentemente divulgado (FOLHA DE S.PAULO, 2005) mostra que as cidades de So Paulo e Rio de Janeiro esto entre as mais baratas do mundo, ocupando a 112a e a 110a posies, respectivamente atrs de cidades como Santiago (Chile), Lima (Peru) e Cidade do Mxico.
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Antes de a necessidade de viajar ser percebida, ela precisa ser ativada. FISK (apud FLETCHER, 1988) argumenta que essa ativao acionada ao se precipitarem circunstncias, que ele descreve como mudanas na situao, ambiente ou condies garantidoras. Aqui o papel da teoria dos ritos de passagem importante j que o movimento de um estgio da vida para outro que ativa a necessidade de viajar. Adicionalmente, as necessidades podem ser ativadas por mudanas no estado real, em que mudanas nas circunstncias iniciam a ativao ou uma mudana no estado desejado, onde o consumidor influenciado por fatores externos a sentir-se infeliz com sua situao atual ativando assim a necessidade de mudana. FLETCHER define o estado desejado como um resultado de aprendizagem, experincia e informao passadas obtidas sobre o que possvel e sobre os benefcios e conseqncias das aes. A implicao desse achado que os fatores que influenciam os backpackers a viajarem podem ser divididos em aqueles que alteram o estado desejado, tal como um conselho de amigos, e aqueles que alteram o estado real, como o trmino da universidade ou um trabalho. Os fatores de presso (push) de RILEY podem portanto ser classificados como afetando o estado real, e seus fatores atraentes (pull), afetando o estado desejado. Uma vez a necessidade ativada, o segundo estgio do processo de tomada de deciso comea, o qual a busca por informao relevante, a qual ser discutida no subitem fontes de informao.
5.5.3 Fontes de informao
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A fim de se investigarem os canais de comunicao que os backpackers utilizam para informar-se sobre destinos antes de embarcar, importante revisar as formas pelas quais o processo de tomada de deciso de viajar acontece. Assim que a necessidade de viagem ativada, comea o segundo estgio do processo de tomada de deciso: a busca por informao relevante. Essa procura ocorre de duas formas: interna e externa. A busca interna basicamente uma reviso da memria para obter informao relevante. Para os backpackers isso pode envolver, por exemplo, lembranas de perodos anteriores de viagem ou informao armazenada de conselho pessoal referente a viagens de amigos ou pais. MURRAY (1991) identificou que, em relao a servios, aqueles consumidores que tiveram experincia passada de um produto ou classe de produto teriam uma preferncia maior por fontes internas de informao. Portanto, aqueles backpackers que so viajantes mais experientes estariam mais suscetveis a confiar em suas prprias recordaes do que buscar uma grande quantidade de informao externa. Se a busca interna releva informaes suficientes sobre o tpico, ento a procura externa faz-se desnecessria. Contudo, quando inadequada, a busca externa comea. Da perspectiva de turismo, GITELSON E CROMPTON (1983) definem uma procura externa como um esforo consciente de buscar novas informaes por meio de comunicao com outros, pela mdia ou por brochuras comerciais ou guias de turismo. Essa segunda fase de comportamento de busca pode ser guiada tanto por uma deciso de compra prvia (busca de pr-compra) como por uma aquisio de informao durante a ao/viagem (busca em andamento). ENGEL, KOLLAT e BLACKWELL (1973) sugerem que a busca durante a ao pode ser motivada pelo desejo de desenvolver uma base de conhecimento que pode ser
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usada em tomada de deciso futura ou pode simplesmente ocorrer devido satisfao derivada da atividade na viagem. Ademais, eles acreditma que consumidores que so ativos em buscas durante a viagem parecem mais provveis de ter maiores quantidades de informaes relevantes para deciso na memria, desse modo diminuindo a quantidade de busca de pr-compra necessria para tomar deciso futura. Da perspectiva do mercado backpacker, a informao obtida durante a fase de pr-compra poderia incluir preos de bilhetes areos e na fase de busca em andamento ela seria mais ligada a informaes gerais do destino vale ressaltar que se trata de um mercado que deixa para depois da chegada ao destino algumas decises como onde ficar, visitar o qu, de que forma etc. O tipo, nvel e intensidade de busca externa so afetados por uma mirade de fatores. GITELSON e CROMPTON identificaram que as buscas externas so freqentes em turismo pelas seguintes razes: primeiramente, a viagem uma compra de alto risco que no somente envolve considerveis somas de dinheiro mas tambm um longo perodo de tempo. Esse ponto apoiado por COX (1991 apud MURRAY, 1991), que afirma que a quantidade e a natureza do risco percebido definiro as necessidades de informao dos consumidores. Portanto, medida que o risco aumenta, a demanda correspondente por informao tambm cresce. Segundo, uma vez que o produto um servio e automaticamente associado a maiores riscos percebidos, h considervel confiana em fontes tercirias de informao. Por fim, j que a motivao primria de uma viagem ver novos lugares e fazer coisas diferentes em um ambiente diferente, a nfase colocada na busca de mais informao sobre um destino previamente desconhecido. Primariamente, o ambiente de informao pode moldar o comportamento do consumidor ao efetivamente restringi-lo se limitada informao est disponvel. Do ponto de vista do
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mercado backpacker, esse fator importante j que pouca informao est disponvel nessa forma de viagem a terras estrangeiras. Tempo tambm afeta a procura, contudo, com esse mercado, espera-se que haja tempo de busca suficiente. O mercado varejista tambm ter um impacto na busca do consumidor. Para esse mercado, o nmero e a localizao de agentes de viagem que servem o mercado independente impactar no nvel de uso do canal de varejo. O nvel de envolvimento do produto, que reflete um profundo interesse na categoria do produto (viagem), fortemente influenciar o nvel de busca em andamento dos consumidores. Portanto, se os backpackers vem viagens como um hobby, ento de se esperar que procurem informaes relevantes continuamente. As crenas dos backpackers tambm so importantes determinantes do comportamento de busca. Percepes em relao ao custo-benefcio de busca tm um papel principal. Consumidores normalmente vo investir mais esforo na procura quando os benefcios percebidos dessa atividade crescem e os custos caem (URBANY apud ENGEL, BLACKWELL e MINIARD, 1990). Para os backpackers, essa premissa mostra-se verdadeira j que a crena geral a de que quem organiza tudo por conta prpria economiza dinheiro, portanto, quanto mais informaes obtm, maior o potencial de economias que pode aferir. Isso especialmente importante para esse mercado que altamente consciente em relao ao preo. RILEY afirma que uma das fontes de status era derivada da habilidade de economizar dinheiro.
Status entre viajantes fortemente associado ao viver barato e obter as melhores barganhas que servem como indicadores de que se um viajante experiente. Custobenefcio um importante referencial para medir sucesso... O viajante econmico acha autodesenvolvimento ao obter o melhor valor econmico.
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Demografia tambm pode influenciar a procura, com a idade sendo negativamente associada ela. Adicionalmente, um relacionamento positivo usualmente ocorre com o nvel de educao obtida, uma vez que os consumidores mais educados tm maior confiana em sua habilidade de procurar eficientemente. Da perspectiva de turismo, os maiores fatores que influenciam a busca de informao pelos viajantes so identificadas como a seguir. Primeiro, a composio do grupo de viagem. Aqui, se o grupo composto principalmente de viajantes educados universitrios (como o caso dos backpackers), eles mostram-se mais suscetveis a usar literatura especfica para o destino. Segundo, a presena da famlia e amigos no destino. Aqui, se a visita feita para conhecidos, h uma mnima busca por informao. Terceiro, visitantes que j estiveram no destino tm o comportamento de busca afetado: o novo visitante utiliza mais fontes de informao (WOODSIDE apud SNEPENGER et al., 1990). Por fim, o grau de novidade associado ao destino tambm influencia a busca do consumidor. ENGEL observou que uma viagem feita com o propsito de aprendizagem e busca de conhecimentos variados provavelmente envolver informao de busca e que consumidores raramente confiaro em apenas uma fonte de informao. Em relao aos tipos de fontes de informao que compreendem a busca externa por turistas, GITELSON e CROMPTON desenvolveram cinco categorias para cobrir todos os tipos. As categorias so amigos e parentes, literatura especfica sobre o destino, consultores de viagem, mdia impressa e de imagem. Geralmente, visto que fontes no-pessoais, tais como mdia e brochuras sobre o destino, so usados para aprender sobre a disponibilidade e os atributos de um destino e as fontes pessoais para avaliar as alternativas.
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Em relao importncia de cada fonte de informao, os pesquisadores identificaram que 72% de todos os respondentes utilizaram amigos como fonte principal de informao. PERRY e HAMM (apud MURRAY, 1991) mostram que, quanto maior o risco percebido, maior a importncia da influncia pessoal. Esses achados so apoiados por vrios estudos mostrando que o boca a boca a fonte de informao mais importante para reduzir o risco e tem maior impacto nos consumidores do que comunicaes de massa devido ao fato que as oportunidades de feedback existem. Alguns pontos comuns aos backpackers so a rede informal de informaes descrita por RYAN e MOHSIN (2001) e a descrio de MURPHY (2001) para a acomodao procurada por esse tipo de viajante como tendo pessoal amigvel e auxiliador que fornece bons servios se querem encorajar a promoo por meio do boca a boca positivo. O papel desse pessoal deve ser visto como importante como distribuidores de informao local do tipo quais so as coisas que se podem fazer. No estudo realizado por RYAN e MOHSIN, com backpackers na Austrlia, verificou-se que a fonte de informao mais importante citada por mais da metade da amostra (n = 249) como a principal fonte de informao para viajar foi o boca a boca de amigos que j haviam visitado a regio. Propagandas do rgo de turismo, por outro lado, foram mencionadas por apenas 4,9% da amostra. Outro canal importante citado foi a internet, citado por 14% dos entrevistados. CLARK (2005) aponta que, dos visitantes estrangeiros na Estnia, cerca de 28% afirmam no ter feito planos para conhecer o pas previamente a sua viagem. Isso est de acordo com as fontes de informao que influenciam a deciso de visitar o pas quando se trata de uma viagem no estilo mochila: em relao aos canais de marketing selecionados por
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backpackers para decidir sobre sua visita Estnia, prevalecem a internet e o boca a boca como fontes de informao. Aparentemente, os backpackers absorvem o boca a boca enquanto decidem quais pases ou cidades vo visitar, mas, uma vez que esto num destino, tendem a confiar em fatos concretos sobre onde ficar, o que fazer e aonde ir. Isso sugere que, enquanto o boca a boca e a internet so os canais de marketing mais importantes para atrair backpackers para a Estnia, as autoridades de turismo do pas so igualmente importantes para assegurar informao sobre infra-estrutura e os produtos que esto prontamente disponveis por meio de escritrios de informaes tursticas, de modo a alongar a viagem desses backpackers o mximo possvel, preenchendo-os com atraes de seu interesse. Outro fato que muitos utilizam informaes de guias de viagem, notadamente a publicao australiana Lonely Planet. Isso tem implicaes para as autoridades de turismo. Enquanto influenciar diretamente os escritores ou o contedo de tais guias no apropriado nem possvel, certo que importante monitorar e responder ao que escrito nesses guias. JARVIS (2004) corrobora para essas informaes. Em seu estudo do mercado backpacker na Austrlia, o autor verificou que a maioria dos turistas procura informao ou com amigos que j haviam estado no pas ou por guias de viagem como o Lonely Planet. Ele identificou que certas fontes de informao so mais usadas por determinados tipos de pessoa. Combinando esse resultado com o perfil demogrfico bsico dos backpackers, verificou-se que a mdia impressa usada por viajantes com menos de 30 anos e aqueles com alto nvel de educao. J o uso de agentes de viagem foi subrepresentado para os que tm menos de 30 anos. Esses achados podem ser mais relacionados ao tema ao se considerar o estudo de SNEPENGER, o qual identificou que turistas que no usam agentes
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de viagem como fonte de informao no tendem a participar de tours organizados e permanecem mais tempo no destino, caso similar ao dos backpackers. Literatura especfica sobre o destino mais provvel de ser utilizada por aqueles com mais educao e, adicionalmente, por aqueles viajando distncias mais longnquas por longa durao. Sobretudo, os achados indicam que quanto maior o perodo de planejamento, maior o nmero de informaes usadas. Em seu estudo sobre backpackers na Austrlia, JARVIS (1994) apontou como os principais meios de informao utilizados para viajar para a Austrlia:
Tabela 12 Fontes de informao Fonte de informao utilizada Amigos que j haviam visitado o pas Documentrios de TV e revistas Encontro com australianos em outros pases Cultura popular australiana Propaganda na mdia Eventos especiais/esportivos vistos na TV em casa
Fonte: JARVIS (1994).
Pontuao 5.6 4 3.5 2.8 2.3 2.1
A divulgao do pas por meio do cinema uma outra forma interessante de atrair a ateno de potenciais visitantes. Sabe-se que destinos como Tailndia e Camboja tiveram o turismo incrementado fortemente aps gravaes de filmes como A Praia e Tomb Raider, respectivamente. Em Siem Reap, no noroeste do Camboja, houve um impulso econmico durante e aps as runas do imprio Angkor terem sido usadas como set de filmagens do filme estrelado pela norte-americana Angelina Jolie. Dito isso, o crescimento do cinema
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brasileiro no exterior (como os premiados Central do Brasil e Cidade de Deus) pode ser visto como uma oportunidade para a atrao de novos turistas, sobretudo os jovens, cuja representatividade grande entre backpackers. Os eventos esportivos de grande alcance, como Olimpadas e Copa do Mundo tambm deixam rastros positivos aps a chegada de hordas de turistas durante as competies. Um exemplo claro disso a cidade de Barcelona, na Espanha, que, aps ter sido sede das Olmpiadas em 1992, revigorou-se, modernizou-se e tornou-se um dos principais destinos tursticos da Espanha e da Europa. Vale lembrar que a realizao dos Jogos Panamericanos no Rio de Janeiro, em 2006, pode ser benfica nesse sentido tambm, embora seu alcance seja mais regional (o que no deixa de ser interessante para atrair backpackers norteamericanos e canadenses, ambos grandes pases exportadores de turistas e, talvez, um primeiro passo para a realizao de Jogos Olmpicos no Brasil a longo prazo). No nico estudo especfico sobre backpackers estrangeiros encontrado no Brasil, OLIVEIRA cita que 7 em cada 10 backpackers pesquisados (69,7%) informaram-se sobre o nosso pas por meio de guias de viagem. Outras fontes de informao foram os amigos que j haviam vsitado o Brasil (52,9%), a internet (36,1%), os amigos brasileiros (33,2%), revistas (16,4%), agncias de viagem (13,1%), televiso (9%) e jornais (6,1%), entre outras. Entre os europeus, as fontes de informao mais mencionadas sobre o nosso pas foram os guias de viagem (74%), os amigos que j visitaram o Brasil (53,8%), os amigos brasileiros (33,7%) e a internet (30,8%). J para os norte-americanos foram a internet (56,4%), os guias de viagem (53,8%), os amigos brasileiros (43,6%) e os amigos que j visitaram o Brasil (41%); e para os visitantes da Oceania foram os guias de viagem (61,1%), a internet (38,9%), os amigos que j visitaram o Brasil (33,3%) e as agncias de viagem (27,8%).
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Questionados sobre quais os guias de viagem em que haviam buscado informaes sobre o Brasil, 72,9% dos backpackers estrangeiros mencionaram a publicao australiana Lonely Planet; 15,9%, o Handbook/Footprint; e 2,9%, o The Rough, para mencionar os principais. Esses dados mostram a importncia de se monitorar publicaes como o Lonely Planet Brazil, a fim de se entender que tipo de informaes est mo desse tipo de viajante pelo pas. Indagados se lembravam-se de ter visto ou ouvido alguma propaganda a respeito do Brasil em seus respectivos pases nos ltimos seis meses, a maioria (83,6%), respondeu
negativamente. Apenas 16,4% dos viajantes afirmaram lembrar-se de alguma propaganda sobre o nosso pas. O ndice de lembrana de propaganda foi maior entre os backpackers do sexo feminino (31,2%), contra somente 9,7% do registrado pelo sexo masculino. Entre os veculos de comunicao da propaganda, a televiso foi a mais citada, por 50% dos backpackers. Em seguida foram mencionados o jornal (22,5%), a revista (7,5%) e o outdoor (5%). Nesse ponto, vale ressaltar que apenas recentemente o governo brasileiro passou a investir de forma estruturada para a promoo do destino brasileiro no exterior, com a criao de escritrios em pases considerados potenciais emissores de turistas, como Frana e Itlia. Os resultados disso, portanto, comearo a fazer efeito a mdio prazo e, em menor escala para o segmento backpacker, j que, conforme identificado anteriormente, esse tipo de viajante recorre mais ao boca a boca e aos guias de viagem para obter informao externa sobre destinos. No entanto, se realizada de forma coerente e eficaz, a promoo do destino brasileiro no exterior certamente trar benefcios chegada de turistas ao pas, inclusive dos
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independentes, sobretudo se numa fase posterior for realizada uma divulgao especializada nos diversos segmentos do turismo.
5.5.4 Anlise interna e externa (SWOT) Com o intuito de aplicar uma estratgia de marketing eficiente, importante analisar os pontos fortes, fracos, alm de ameaas e oportunidades ambientais presentes em cada setor. Segundo KOTLER (2000), em uma unidade de negcios, fundamental monitorar importantes foras macroambientais (econmico-demogrficas, tecnolgicas, polticolegais e socioculturais) e significativos agentes microambientais (clientes, concorrentes, distribuidores, fornecedores). Ademais, cada negcio deve avaliar periodicamente suas foras e fraquezas internas. Contudo, este estudo faz uma anlise no de uma empresa ou unidade de negcio, mas sim de um segmento parte de um setor da economia o turismo. Com isso, h que se adaptar a forma como as anlises interna e ambiental so realizadas, uma vez que o objeto de estudo o prprio pas, em nvel macro, podendo posteriormente atingir cada uma das empresas envolvidas na cadeia do turismo backpacker, de restaurantes e firmas de transporte a meios de hospedagem e comrcio em geral. Dito isso, j nos captulos anteriores, procurou-se antecipar as caractersticas desse segmento, de modo a inferir provveis oportunidades, ameaas e pontos fortes e fracos relacionados aos objetivos de marketing que devem ser adotados para estimular o aumento do nmero de backpackers no pas. Entre as oportunidades j mencionadas, vale destacar a propenso poltica atual em desenvolver o turismo nacional e, inclusive, conforme j explicitado pelo prprio ministro
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do Turismo, o segmento de mochileiros. O atual Plano Nacional do Turismo (Embratur, 2003) traou metas audaciosas como, tais como: Atingir 9 milhes de visitantes ainda nesta dcada; Criar condies para gerar 1.200.000 novos empregos e ocupaes; Gerar US$ 8 bilhes em divisas Ampliar a oferta turstica brasileira, desenvolvendo no mnimo trs produtos de qualidade em cada Estado Aumentar para 65 milhes a chegada de passageiros nos vos domsticos.
Ademais, j existe no pas a conscincia de que o turismo pode ser um caminho para o desenvolvimento e a melhoria do padro de vida da populao em geral. Ou, conforme disse o presidente da Repblica, Luiz Incio Lula da Silva, em texto de abertura do plano:
O turismo, pela natureza de suas atividades e pela dinmica de crescimento dos ltimos dez anos, o segmento da economia que pode atender de forma mais completa e de maneira mais rpida os desafios colocados. Especialmente se for levada em conta a capacidade que o turismo tem de interferir nas desigualdades regionais, amenizando-as, visto que, destinos turticos importantes no Brasil esto localizados em regies mais pobres e, pelas vias do turismo, passam a ser visitadas por cidados que vm dos centros mais ricos do pas e do mundo. O turismo, quando bem planejado, dentro de um modelo mais adequado, onde as comunidades participam do processo, possibilita a incluso dos mais variados agentes sociais. Os recursos gerados pelo turista circulam a partir dos gastos praticados nos hotis, nos restaurantes, nos bares, na reas de diverses e entretenimento. Todo comrcio local beneficiado. Jonaleiros, taxistas, camareiras, cozinheiras, artesos, msicos, barqueiros, pescadores e outros profissionais passam a ser agentes do processo
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de desenvolvimento. O envolvimento envolve toda a comunidade receptiva. Neste modelo, a grande maioria do setor constitudo de pequenas e mdias empresas, fazendo com que o desenvolvimento da atividade possa naturalmente contribuir como fator de distribuio de renda. (...) Por todos esses motivos, j em campanha havamos assumido o compromisso de
criarmos o Ministrio do Turismo e de profissionalizarmos a Embratur, voltando seu foco para a promoo, marketing e o apoio comercializao do produto turstico brasileiro no mundo. A concretizao desse compromisso coloca o setor como uma das grandes prioridades do governo, estando integrado macro estratgia do pas e cumprindo papel fundamental no desenvolvimento econmico e na reduo das desigualdades sociais. (EMBRATUR, 2003).
Entre os aspectos abordados no plano e relacionados a este estudo, destacam-se: Ao ser fortalecido internamente pelo exerccio contnuo e sistmico de consumo pela sociedade brasileira, o turismo dever criar as condies desejveis para a estruturao de uma oferta turstica qualificada capaz de atnder melhor o mercado internacional; Para alcanar as metas desejveis no balano de pagamentos, exigir normatizao e legislao adequadas com vistas facilitao e o aumento da entrada de turistas estrangeiros; Por sua dinmica, necessita de uma constante troca de informaes entre os destinos tursticos, a oferta e os mercados consumidores, o que requer investimentos constantes em marketing.
Entre os objetivos especficos mencionados no plano, alguns tm ligao direta a este estudo, entre os quais:
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Diversificar a oferta turstica; Aumentar a insero competitiva do produto turstico no mercado nacional; Aumentar a taxa de permanncia e gasto mdio do turista.
Com isso, verifica-se que o desenvolvimento do segmento backpackers no Brasil est em consonncia com alguns dos principais objetivos, metas e diretrizes abordados no Plano Nacional do Turismo. Outro aspecto positivo para o incremento do nmero de backpackers no Brasil a tendncia de mudanas no setor de transporte areo, que caminha para a massificao dos servios oferecidos. Embora beneficie o turismo como um todo, a expanso de companhias areas econmicas (caso da Gol, da OceanAir e da BRA, entre outras) traz estmulo ainda maior ao segmento backpacker, o qual, como j foi visto, altamente sensvel a preos. Alis, o fato de o Brasil estar entre as naes com o custo de vida mais baixo do mundo facilita a divulgao quando focada a esse pblico especfico. A tecnologia em si ainda contribui de diversas formas, como por meio da divulgao do pas pela internet, no somente por meio de sites voltados ao turismo mas tambm por meio de pginas pessoais, como blogs e fotoblogs, sites de relacionamento, como Orkut, e fruns virtuais, como os das publicaes Lonely Planet e Let`s Go!, os quais muitas vezes estimulam a curiosidade de potenciais viajantes e, conseqentemente, aumentam a possibilidade de tornar o pas destino desses jovens turistas estrangeiros. H ainda uma tendncia mundial de crescimento do nmero de viagens internacionais, em todos os segmentos. Portanto, trata-se de um momento propcio elaborao e implementao de estratgias, metas e aes de marketing que visem a captar potenciais
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visitantes, como o caso dos backpackers. O fato de um nmero crescente de jovens brasileiros rumarem ao exterior anualmente tambm representa uma oportunidade, uma vez que o segmento fortemente influenciado pela comunicao boca a boca, que tende a ser ampliada com o contato direto entre jovens turistas brasileiros e estrangeiros em seu pas de origem ou no. Alm disso, assim como a Austrlia e os Estados Unidos, o Brasil um pas de dimenses continentais, o que lhe permite oferecer uma rica variedade de culturas e destinos. Considerando que o turista backpacker habitualmente viaja por perodos prolongados, possvel explorar essa caracterstica de oferecer, num nico pas, uma mirade de opes que vo desde cavalgadas no Pantanal Matogrossense agitada noite em discotecas paulistanas. H ainda diversos destinos internos mal explorados, como roteiros ecotursticos no interior do pas; festas tradicionais da cultura popular; parques nacionais e regies propcias ao trekking, entre outros atrativos pouco conhecidos nacional e internacionalmente. possvel, portanto, aproveitar a busca incessante desse segmento por destinos novos e incomuns, atrelando essa imagem ao que o Brasil pode oferecer. Uma caracterstica sociocultural joga a favor do pas no contexto internacional: o povo brasileiro bem reconhecido por sua amabilidade no trato com os estrangeiros. Isso pode no ser essencial a turistas que se hospedam em resorts internacionais e isolam-se do Brasil real. No entanto, para backpackers, que geralmente prezam o contato com as populaes locais, a facilidade de aproximao com os nativos brasileiros e a possibilidade de aprender um pouco sobre seus costumes, culturas e tradies so um aspecto positivo de atrao a esse pblico e deve ser valorizada quando da divulgao do pas a este segmento.
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Por fim, estamos vivendo em um perodo marcado por atentados terroristas muitos envolvendo turistas, como no Egito, em Israel e na Indonsia (sobretudo na ilha de Bali), todos destino conhecidos entre backpackers, fruto da falta de consolidao das instituies polticas de alguns pases ou do fundamentalismo religioso. Distrbios sociais, dos levantes no Haiti e maostas no Nepal aos imigrantes na Frana, so cada vez mais comuns. Do outro lado, desastres naturais, como os tsunamis, que atingiram o sudeste asitico no fim de 2004, e os furaces (Katrina, Wilma e os da China), que destruram destinos como Cancun e Nova Orleans, tm contribudo para um receio crescente em relao s viagens internacionais. Assim, a Tailndia, um dos principais destinos de backpackers no mundo e concorrente direto do Brasil por apresentar caractersticas naturais e climticas muito parecidas, apesar de suas diferenas culturais luta hoje para se recuperar dos estragos deixados pelo tsunami e investe US$ 750 milhes para reconstruir tradicionais destinos tursticos como Phuket, Krabi e Phangnga. Alm disso, ser anfitrio de eventos como o concurso de Miss Universo, a fim de trazer os visitantes de volta e reativar o setor que representou 6,4% da economia tailandesa e que movimentou US$ 164 bilhes em 2004. As reservas areas e de hotis ainda sofrem a baixa de at 70% (GAZETA MERCANTIL, 2005). No Nepal, um dos primeiros destinos internacionais de backpackers, ainda nos anos 70, sofre hoje com a ausncia de turistas europeus e norte-americanos, os quais, antes dos levantes maostas, dominavam o turismo no pas. Atualmente, apenas poucos viajantes, a maioria backpackers israelenses e alguns australianos, rumam ao pas em busca de seus atrativos culturais (misto de budismo e hindusmo) e naturais (como o Himalaia). Esse cenrio, se bem explorado, pode ser oportuno ao Brasil, um pas reconhecido por ter um povo simptico e aberto a novas culturas, sem levantes sociais e com baixssimas
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possibilidades de se tornar alvo de atentados, alm de no sofrer desastres naturais como erupes de vulces, terremotos, maremotos, ciclones e furaces. Sobretudo para o segmento backpacker, que, como j foi mencionado, tende a ser mais resiliente e a resistir a empecilhos como a imagem de ser um pas violento, uma das ameaas que o pas enfrenta atualmente. Alis, trabalhar a imagem do Brasil no exterior fundamental, pois pouco se conhece do pas como destino turstico e as imagens que so transmitidas por agncias internacionais de notcias esto freqentemente relacionadas violncia ou corrupo poltica. Ou como explicitou um casal de turistas holandeses, na faixa dos 35 anos, com filhos pequenos, e que j visitaram o Brasil trs vezes na juventude, no estilo de viagem de backpackers:
Nossa primeira opo de viagem era ir ao Brasil, pas que conhecemos bem e do qual gostamos muito. No entanto, agora temos crianas e, embora queiramos voltar l, decidimos vir ao Vietn por parecer um lugar mais agradvel para viajarmos com os filhos. O principal aspecto que nos preocupa a violncia no pas. Ns mesmos j presenciamos roubos quando l estivemos, mas pelo que temos acompanhado na mdia, hoje a situao parece bem pior.
A ameaa crescente de atentados terroristas tambm pode ser vista como um aspecto negativo, medida em que aumentam-se as dificuldades burocrticas para viajar. Uma vez que o segmento backpacker constitudo em grande parte de estudantes ou demissionrios, a facilidade de obter vistos pode ser um estmulo escolha do pas como destino de viagem. No entanto, o que se tem observado o aumento de restries para a entrada no pas, em geral, pela aplicao do direito de equivalncia, como aconteceu para turistas norte-americanos e mexicanos.
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Economicamente, o real valorizado um empecilho sobretudo a esse segmento que apresenta alta elasticidade em relao ao preo. No entanto, analistas financeiros sugerem que essa tendncia de curto prazo, o que, se for concretizada, no dever trazer complicaes de marketing a esse segmento. Talvez o maior empecilho a ser enfrentado pelo pas a imagem percebida estereotipada dos backpackers, muitas vezes confundidos com mendigos internacionais. De acordo com HAMPTON (1998), esse setor , na melhor das hipteses, tacitamente ignorado ou, na pior delas, ativamente desencorajado pelo planejamento turstico oficial, que tipicamente enfoca em desenvolver o turismo internacional de massa ou segmentos como o MICE (Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions). Pelo que j foi levantado anteriormente, porm, percebe-se que no considerar o potencial econmico e social que o segmento pode representar um erro aos pases que pretendem alavancar o desenvolvimento por meio do turismo. Outras dificuldades so apontadas pelos viajantes que j conhecem o pas. Os problemas de comunicao so notrios enquanto em pases como Tailndia e Cingapura todas as placas de sinalizao contm a traduo para o ingls, no Brasil, faltam indicaes at mesmo em locais de alta concentrao desse tipo de turista, como no Terminal Rodovirio do Tiet, em So Paulo. Mais grave ainda e claramente relacionada s falhas estruturais da educao pblica no pas a ausncia de brasileiros capazes de se comunicar em ingls (ou numa segunda lngua qualquer). Mesmo em locais tursticos, como restaurantes e museus, ainda difcil encontrar quem possa dar informaes em ingls. Isso torna-se grande empecilho a esse pblico, uma vez que, ao contrrio dos turistas de elite, no costumam descobrir as
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atraes por meio da contratao de guias tursticos e dependem fortemente da interao com os locais. Finalmente, embora o Brasil seja um pas barato em relao aos padres europeus e norteamericanos, muitos backpackers consideram-no caro por fazer comparao direta com pases vizinhos, como Peru, Bolvia e a Argentina. Ademais, a desproporcional divulgao do litoral brasileiro em detrimento de outras regies do pas faz com que muitos vejam o Brasil com baixa relao custo-benefcio, por imaginarem que apenas encontraro praias no perodo fora de Carnaval. Felizmente, o Ministrio do Turismo afirma entender que preciso inovar os produtos tursticos:
Mais de 80% dos nossos roteiros tursticos tm como destino o litoral, com a atividade concentrada nos meses do ano que compreendem o vero. Isso significa que nosso potencial est subaproveitado: pesquisas internas do ministrio indicam que 3.500 dos mais de 5.000 municpios brasileiros tm capacidade turstica, a maioria no aproveitada (GUIA, 2005).
5.5.5 Insights para marketing aplicado ao segmento backpackers Um dos objetivos propostos quando da elaborao deste trabalho de concluso de curso era o de investigar, por meio de uma profunda anlise bibliogrfica, os benefcios e as desvantagens, bem como as principais caractersticas do estilo de viagem de backpackers, de modo a poder propor caminhos, sob a tica do marketing, que pudessem levar ao desenvolvimento desse segmento no pas. Deve-se ressaltar, entretanto, que se trata de um estudo exploratrio e no conclusivo, que depende de pesquisas mais detalhadas programadas para ser realizadas em 2006. Ainda assim, no decorrer deste trabalho, foram
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sugeridas uma srie de aes de marketing que podem ser aplicadas para estimular a escolha do Brasil como destino desses viajantes. Em relao ao porqu de um backpacker visitar determinado pas, CROMPTON designou um modelo de dois estgios, onde o comportamento de escolha do destino caracterizado como uma funo da interao entre as restries percebidas (como tempo, dinheiro e disponibilidade para viajar) e a imagem do destino. Ele sugere que as imagens do destino sejam priorizadas em termos de preferncia ideal e ento confrontadas com as restries percebidas. Trabalhando sobre esse estudo, UM e CROMPTON identificaram que as crenas sobre os atributos de um destino que ajudam a satisfazer os motivos dos viajantes so chamados de facilitadores, enquanto aqueles atributos que no so similares aos seus motivos so chamados de inibidores. importante conhecer tanto os fatores facilitadores como os inibidores para o desenvolvimento do turismo do Brasil. Nesse caso especfico, preciso identificar os facilitadores e inibidores de backpackers no pas a fim de torn-lo atraente aos olhos do viajante, anlise essa que foi realizada no captulo anterior. Um dos facilitadores para a Austrlia tem clara similaridade com o Brasil: o tamanho do pas. Esse tamanho combinado com a diversidade do pas garante que os backpackers tenham o suficiente para fazer durante uma visita estendida. Isso tambm contribui para o desenvolvimento de uma atitude que coloca a Austrlia como um destino que oferece valor ao backpacker (a relao custo/benefcio vista como adequada por esses turistas). Assim, similarmente, o Brasil apresenta grande potencial para posicionar-se de forma parecida, atraindo visitantes que escolheriam a Austrlia por sua diversidade cultural e natural e pelo baixo custo ambos os aspectos marcantes no Brasil.
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Entre os fatores preponderantes, ligados promoo, verifica-se que a comunicao boca a boca o meio mais eficaz para atrair esse pblico-alvo. Isso implica que no apenas os proprietrios de acomodaes e gerentes de atraes devem assegurar que seus estabelecimentos estejam presentes na rede de uma forma atrativa mas tambm que fazer publicidade nos muros de cafs da internet ou fornecer panfletos podem ser um bom caminho para atingir os backpackers. Com isso, torna-se difcil para planejadores de marketing controlar os canais de comunicao a esse pblico. Uma sugesto, nesse sentido, enfatizar o relacionamento entre (micro)empresrios ligados ao turismo backpacker, como donos de albergues, pousadas, restaurantes, agncias especializadas etc., e o viajante econmico. No se trata apenas de estabelecer um bom relacionamento mas, por meio desse canal, buscar aumentar o tempo mdio de estada dos backpackers no pas fornecendo informaes sobre destinos desconhecidos, dicas de viagem econmica etc. O relacionamento pessoal , portanto, a chave para conquistar e pblico e explorar as vantagens que o boca a boca traz a longo prazo o mesmo vale para a instalao de postos de informaes tursticas, uma vez que o amplo acesso a infirmaes sobre destinos internos contribui para o incremento no tempo mdio de estada dentro do pas. Deve-se tambm estimular a criao de cursos culturais, como de culinria e histria da arte do pas, que, alm de aplicar os conhecimentos sobre o Brasil, uma forma de gerar divisas e entreter esse segmento. A internet outro canal de comunicao essencial e deve ser mais bem explorado pelos players do mercado. Um exemplo so os links patrocinados em sites de busca como Yahoo! e Google, que levam a sites especializados sobre o Brasil. Para tanto, importante que o canal oferea facilidades como verses em diferentes lnguas (ingls, espanhol, francs e
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japons so algumas recomendadas). Tambm pode ser til a parceria de sites sobre o turismo brasileiro (e seus integrantes, como meios de hospedagem e alimentao) com pginas especializadas nesse pblico. Por exemplo, sites de guias de turismo focadas no segmento, como Lonely Planet e Lets Go! , so bons caminhos para atingir diretamente esse pblico. A distribuio de panfletos e material sobre as atraes desconhecidas do pas pode ser realizada sobretudo em hospedagens econmicas em outros pases. Uma idia que seja realizada parceria com governos de outros pases, permitindo assim a distribuio gratuita de folders informativos em locais com maior concentrao de backpackers, como o caso dos albergues e de enclaves como a Khaosan Road, em Bancoc, e o Quartier Latin, em Paris. Estudos indicam que a divulgao por meio de propaganda, alm de caras, so ineficazes para esse segmento, enquanto aes alternativas, como a divulgao do pas por meio do cinema e de eventos esportivos, constituem em importantes meios de captao de viajantes potenciais. Nas estratgias de promoo, importante enfatizar alguns aspectos como o baixo custo de uma viagem prolongada ao Brasil. muito provvel que o custo das passagens areas internacionais seja a maior despesa do viajante, j que possvel encontrar hospedagem e alimentao simples e econmicas no pas. REZENDE-PARKER, MORRISON e ISMAIL (2003), em estudo sobre a imagem que os norte-americanos tm do Brasil como destino turstico, concluram que as atraes naturais e a atmosfera de frias/exotismo foram as duas imagens mais prevalentes do Brasil. A anlise das questes abertas tornou mais claro esse resultado ao revelar que as imagens que vieram cabea dos respondentes quando
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pensavam em Brasil como lugar de visita eram principalmente belas praias e a floresta. As duas atraes nicas mais populares no Brasil foram a floresta Amaznica e o Rio de Janeiro. At agora, essas duas atraes (juntamente com as cataratas do Iguau) tm sido intensamente promovidas pela maioria das mais importantes operadoras de turismo nos Estados Unidos. Destinos e atraes no explorados em vez de Carnaval e o Rio de Janeiro so essenciais para a criao de valor ao pblico backpacker, que valoriza experincias autnticas, como festas populares, destinos ecotursticos e a possibilidade de convivncia com os locais. Na linha da campanha o melhor do Brasil o brasileiro, importante destacar um dos diferenciais competitivos do pas: a presena de uma cultura amistosa e altrusta. Alis, como j mencionado, de suma importncia que, entre as estratgias de promoo do turismo brasileiro aos backpackers, esteja a projeo de imagem de um destino novo, inusitado e cheio de novidades a serem exploradas. JARVIS (2004) expe algumas das razes pelas quais o sudeste asitico tornou-se, na ltimas dcadas, ponto de referncia e de convergncia de backpackers do mundo inteiro, sobretudo da Europa e do Pacfico. Alm da viso romantizada pelo ocidente de um local de mistrio e de aventura para jovens, podem-se identificar fatores estruturais e
econmicos mais especficos. Primeiro, a regio permite obter uma boa relao custobenefcio e uma experincia cultural alternativa ao turismo de massa para jovens, como os pacotes de destino sol, areia e mar, notadamente no Mediterrneo, como Ibiza ou a costa turca. Em contraste, o sudeste asitico oferece ao viajante mais aventureiro uma mirade de culturas, ambientes e, mais importante, o senso de autenticidade e de explorao.
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Segundo, a regio tornou-se acessvel em termos de transporte e financeiro com o advento dos avies jumbo, que baratearam os vos originados de pases ocidentais. Agncias de viagens europias tm promovido a sia e a Austrlia ao perceber as vantagens de estimular essa demanda por exemplo, para eles, muito mais interessante vender bilhetes areos para esses pases do que para locais prximos, dentro da prpria Europa. Finalmente, outro motivo o fato de que essas regies passaram a destacarse num perodo em que as longas viagens realizadas por jovens comearam a ganhar cada vez mais aceitao da sociedade. JARVIS (2004) afirma que esses fatores unidos ajudaram a firmar o sudeste asitico como a regio de destino principal de backpackers aps 1970. Todos esses fatores (excetuando a atratividade da cultura oriental) so aplicveis tambm ao caso brasileiro, que parece estar atualmente restrito imagem de destino sol, areia e mar. Isso indica um alto potencial de desenvolvimento para esse pblico, que movimenta bilhes de dlares no sudeste asitico e na Oceania, desde que observadas algumas destas sugestes de marketing aplicado. Deve-se levar em considerao, tambm, que esse segmento no homogneo. Assim, por exemplo, OLIVEIRA (2000) aponta que os backpackers europeus gastam bem menos do que australianos e neozelandeses no Brasil. Com isso, as estratgias de divulgao devem ser diferentes quando aplicveis diretamente nos pases emissores enquanto se deve enfatizar o carter econmico do pas para os europeus, provvel que destacar a diversidade de destinos seja mais eficiente para atrair os turistas da Oceania. Um estudo aprofundado sobre as caractersticas por nacionalidade necessrio para oferecer subsdios nesse sentido.
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Ademais, JARVIN, em seu estudo do mercado backpacker no sudeste asitico, aponta que existe um novo segmento crescente dentro do mercado backpacker, que so os mochileiros em frias, que viajam como parte de suas frias anuais do trabalho em tempo integral. Esse achado interessante pois contradiz a percepo comum que os mochileiros necessariamente viajam por um longo perodo de tempo. Em seu estudo, 19,3% dos respondentes eram profissionais em frias. Devido a essa representatividade, importante mencionar em textos informativos sobre o pas expresses como frias econmicas e autnticas. RYAN e MOHSIN (2001) concluem que os backpackers podem ser segmentados por idade e h um segmento de mercado para os viajantes mais velhos que utilizam acomodao de backpackers, ou seja, nem todos os mochileiros so novos. Essa caracterstica demogrfica importante ao se planejar a comunicao para esse pblico. Os autores expem, por exemplo, as mulheres backpackers tendem a valorizar segurana mais que a contraparte masculina e, portanto, tendem a aderir mais s rotas tradicionais de mochileiros. Procurar projetar uma imagem de viagem divertida e segura, em vez de perigosa, fundamental no caso do Brasil, e um dos caminhos mais eficazes para isso por meio de depoimentos impressos em materiais de divulgao ou na internet de ex-visitantes backpackers ao pas, j que as duas maiores fontes de informao usadas pelos mochileiros so as recomendaes boca a boca e a internet. Em termos de imagens negativas, a anlise fatorial e as respostas a questes abertas de REZENDE-PARKER, MORRISON e ISMAIL (2003) indicaram que os respondentes no tm boa percepo das condies econmicas e sociais do Brasil, e eles tm uma preocupao por segurana enquanto visitam o pas. Palavras como crime, violncia,
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pobreza, perigo e medo foram usados por aproximadamente 10% dos respondentes para expressar as imagens e a atmosfera que eles veriam e experienciariam no Brasil. Portanto, muito importante para o pas focalizar essas preocupaes se quiser melhorar as imagens de potenciais e reais visitantes e tornar-se mais competitivo no mercado internacional. No estudo sobre a imagem que norte-americanos tm do Brasil como destino de viagem, os autores sugerem que o pas utilize mais e melhor as informaes de turistas que j visitaram o Brasil para descobrir no apenas as impresses positivas mas tambm suas apreenses, como a do transporte precrio dentro do pas e das condies sociais que encontraram. Outra concluso foi a de que os norte-americanos no sabem diferenciar o Brasil de outros pases sul-americanos, incluindo-o como uma nao de origem hispnica. Portanto, cabe aos gerentes de marketing envolvidos na promoo do turismo no pas desenvolver a imagem e estratgias de comunicao que claramente separe os destinos nacionais das reas adjacentes, sobretudo de seus maiores competidores. H um dilema comum de rgos governamentais entre utilizar um approach de marketing com diferentes imagens do pas ou uma abordagem do tipo one-size-fits-all, no qual a mesma imagem utilizada para comunicar todos os visitantes potenciais. O movimento atual em relao ao branding de grandes destinos tende a sugerir esta ltima opo. Alm disso, tentar promover duas ou mais diferentes imagens para um pblico geral, como os viajantes norte-americanos, pode ser confuso e ineficiente. Se o destino difcil de ser categorizado na mente dos viajantes, como parece ser o caso do Brasil, ento o pas pode nem mesmo fazer parte do processo de deciso de destino dos turistas. Contudo, os destinos precisam tambm ter um forte apelo para nichos de mercados especializados, incluindo, por exemplo, a atratividade dos rios, florestas tropicais e cachoeiras do Brasil para os turistas
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baseados em natureza. Neste caso, especialistas de marketing precisam desenvolver e expandir a imagem de destino para encontrar cada interesse de nichos de mercado e expectativas/percepes.
5.5.5.1 Algumas recomendaes para a os rgos nacionais de planejamento de turismo Por meio dos insights anteriormente levantados, sugerem-se algumas aes de marketing em nvel macroeconmico, a saber: 1. Encorajar o desenvolvimento de atividades econmicas e tours focados em backpackers, por exemplo, fornecendo assistncia com planos de negcio e determinados recursos; 2. Iniciar a produo de uma publicao turstica oficial focada especificamente nos backpackers, possivelmente com a cooperao de albergues e outros empresrios fornecedores de acomodaes econmicas; 3. Desenvolver um site na internet especificamente direcionado aos backpackers, permitindo a reserva on-line de albergues, transporte e atividades. Esse site pode ser um link do site oficial da Embratur, por exemplo, o que mostraria o apoio oficial do governo ao desenvolvimento desse segmento turstico; 4. Investigar a cooperao em marketing na Amrica do Sul como um todo, sobretudo em pases que fazem parte da rota Brasil, como Chile, Argentina, Peru e Bolvia (veja mais na seo a seguir, sobre rotas estabelecidas); 5. Trabalhar com operadores de transportes privados para apresentar um passe integrado e flexvel de nibus incorporando outros pases da regio;
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6. Aumentar a durao mdia de estada dos backpackers no pas, em parte por meio do aumento da disperso dos backpackers ao se divulgarem outras regies do pas; 7. Melhorar a cooperao entre rgos estaduais, federais, municipais e privados relacionados ao turismo bem como a desses com empresrios do ramo. A infraestrutura de transporte, tours e acomodaes de apoio aos backpackers j reconhecidamente bem estabelecida na Austrlia, contudo, devido fragmentao associada existncia de muitos operadores pequenos atuando nesse nicho, a indstria falha ao tentar promover-se eficientemente alm da escala regional (JARVIS, 1994). Pela perspectiva internacional, verifica-se que os mtodos tradicionais de marketing, tal como a propaganda, no so os meios de comunicao mais efetivos. Em termos de cobertura de mercado, isso resulta em muito poucas pessoas sendo expostas a informaes do produto backpacking na Austrlia. Dada essa limitada exposio, s se pode esperar que com alguma forma de promoo coordenada, a base da qual a indstria obtm turistas poderia ser expandida. 8. Maximizar o potencial crescente do Brasil como um destino para backpackers por meio de srias pesquisas para conhecer melhor esse resiliente e altamente atrativo segmento turstico.
5.5.5.2 Outros tpicos de marketing aplicado O fenmeno do Turista Totalmente Independente (FIT, de Fully Independent Tourist) dominante no mercado backpacker, em que a maioria dos viajantes chegam ao destino sem acomodao pr-reservada, no estilo eu me viro quando chegar l (JARVIS,
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1994). Essa atitude tem sido explorada em marketing por operadores de albergues ao focalizar seu target por esforos promocionais em aeroportos e em terminais de nibus. Contudo, medida que o mercado se desenvolve, h algum espao para a prpacotizao do produto. O ponto-chave que isso no pode limitar a flexibilidade e a liberdade da experincia total de viagem para os backpackers. De uma perspectiva de marketing, medida que o mercado de turismo receptivo movese cada vez mais no sentido do aumento de FITs, os canais originalmente utilizados para divulgar produtos, como operadoras de turismo e vendedores de tours de massa, se tornaro cada vez menos eficientes a menos que sejam modificados. Portanto, as lies aprendidas ao se examinar o comportamento dos backpackers de hoje pode ser uma antecipao da corrente principal de turistas de amanh. Essa uma das principais contribuies deste estudo, cuja importncia est diretamente relacionada ao desenvolvimento sustentvel do turismo estrangeiro no Brasil como um todo. Um dos maiores problemas identificados no estudo de JARVIS (1994) foi a dificuldade da indstria de promover-se efetivamente na arena internacional. Isso em parte devido estrutura fragmentada da indstria backpacker com um grande nmero de albergues individuais competindo e focalizando seus pequenos oramentos de marketing em atrair os backpackers que j esto no pas. Essa situao tambm devida ao fato que muitos dos maiores beneficirios do mercado so associados infra-estrutura, como pubs e supermercados, portanto o papel de promover a indstria em outros pases recai sobre um pequeno nmero de grandes companhias. Essa falha de mercado fornece um bom argumento para possvel interveno governamental direcionada para assistir a indstria a promover-se internacionalmente. O estudo destacou ainda que as fontes de
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informao mais populares usadas antes da chegada so guias de viagem e conselho pessoal de amigos que j haviam visitado o pas. De uma perspectiva de marketing, isso significa que a base das pessoas que esto a par do produto backpacker na Austrlia limitada. Portanto, existe uma oportunidade para melhorar a exposio do produto internacionalmente por meio do desenvolvimento de uma estratgia de marketing especificamente desenhada e o mesmo recomendvel no caso brasileiro. O passo-chave para desenvolver tal estratgia um conhecimento do processo de tomada de deciso utilizado pelos prprios viajantes. Estudos encontraram que um dos fatores-chave para influenciar os backpackers a viajarem pode ser associado com uma alterao em seu estado desejado por recomendaes positivas ou pelo desejo de viajar enquanto ainda so independentes o suficiente para ver-se livres de compromissos. Aqui os backpackers viajam ou como um tipo de experincia de autoteste ou fazem isso para adiar as responsabilidades maiores ou para obter uma clara viso de sua direo na vida. Esses fatores so importantes de conhecer sob uma perspectiva de marketing pois podem guiar a direo do material promocional para segurar a empatia dos backpackers potenciais com a informao produzida. Essas caractersticas so intimamente associadas com o estgio de vida que os backpackers se encontram, primariamente a maioria est num momento de divisor de guas em suas vidas depois de completar um perodo de estudos ou abandonar seu primeiro emprego. Essa situao a maior alterao que afeta o estado real dos backpackers e dispara os impactos do tempo de sua viagem. Adicionalmente, isso pode fornecer uma oportunidade ideal para focalizar o mercado enquanto ainda esto conectados a compromissos escolares em universidades e faculdades.
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Mas para mensurar efetivamente esse segmento importante identificar suas atividades de busca de informao atual: amigos e guias tendem a ser os principais canais. Adicionalmente, um forte aspecto foi identificado entre backpackers ao evitarem o que percebido como informao de fonte comercial. Esse medo de informaes comerciais pode ser relacionado atitude dos viajantes que se consideram mais do que turistas, so viajantes. Portanto, se muita informao comercial foi utilizada, isso remove o aspecto de desafio da jornada. Isso representa uma perspectiva complexa quando se tenta aprofundar o marketing para esse segmento, j que se os mtodos tradicionais de promoo de turismo so usados, os resultados seriam ineficientes. GRABURN descobriu que os viajantes competem por prestgio em distncia, exotismo etc., o que destaca seu desejo de evitar qualquer coisa que possa parecer comercial, que eles considerariam muito fcil. Esse trao refletido no recente estudo de LOKER em que identifica que os backpackers no tm um forte desejo de envolver-se com produtos de pacote de turismo, e pelo trabalho de KALE, MCINTYRE e WEIR (1987) que identificaram que turistas jovens valorizam mais tempo livre em produtos de pacote. Portanto, seu afastamento de informaes comerciais pode ser explorado pelo fato que elas podem remover os aspectos de desafio que eles desejam. Sob a perspectiva gerencial, o tema como comunicar eficientemente ao mercado de forma a no remover o senso de aventura que to importante para a experincia de viagem dos backpackers. Para resolver esse problema, deve-se atentar para os guias especializados de turismo. Eles so percebidos como meios de informao imparciais e que esto do lado do viajante que est tentando economizar o mximo possvel da indstria do turismo, que vista por muitos como exploratria. Portanto, a informao a
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ser apresentada ao mercado precisa ser mostrada de uma maneira que considera os pontos de vista dos viajantes e apresenta a informao de uma maneira imparcial. Outro ponto importante a confiana dos backpackers no boca a boca, uma vez que se trata de uma aquisio de alto risco. A Austrlia, ao saber disso, produziu informaes de boca a boca indireta, por meio de vdeos apresentando o testemunho de backpackers no pas. Essa alternativa tambm poderia ser explorada pelo Brasil na divulgao do pas internacionalmente. Outro fator para a importncia do boca a boca a possibilidade de obter feedback imediato, amenizando os riscos da informao. Uma sugesto a criao de grupos de jovens estudantes brasileiros que conheam profundamente o produto backpacking no Brasil e que possam fazer um roadshow em campi de universidades apresentando informaes de viagem econmica no formato de apresentao em pergunta-resposta.
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5.5.5.2 Rotas estabelecidas Uma vez investigadas as caractersticas de viagem dos backpackers, verifica-se que, em razo do perodo prolongado de viagem ao qual costumam submeter-se, muitos optam por um roteiro de mltiplos destinos. Na Estnia, h uma trilha comumente seguida por backpackers, que chegam da Escandinvia pela Finlndia, freqentemente com uma viagem lateral para a Rssia de Tallinn, seguida da Litunia e outros pases do Leste Europeu. Essa rota tambm feita do lado reverso (CLARK, 2005). O mesmo se verifica na frica do Sul: uma rota originria na Europa, utiliza a frica do Sul como ponto-base para explorar outros pases do sul do continente (por exemplo, a Nambia), para ento seguir viagem com destino Austrlia e Nova Zelndia (VASSER, 2004). Ao se observar o tipo de bilhete utilizado pelos backpackers, Jarvis (1994) aponta que a Austrlia no vendida sozinha, mas com stopovers fazendo uma importante parte de dos planos de viagem da maioria dos backpackers. Portanto, deveria ser notado que em qualquer literatura que promova a Austrlia nesse segmento, pode ser til acrescentar opes para stopovers livres. JARVIS (2004) afirma que backpackers no sudeste asitico freqentemente seguem rotas bem conhecidas na regio. Um caminho tpico comea com um vo barato para Bancoc, seguindo para o sul da Tailndia e pela pennsula da Malsia, Cingapura, Java, Bali, Indonsia oriental e Austrlia. No caso do Brasil, OLIVEIRA (2000) mostra que a Amrica do Sul (62,4%) foi a regio que abrangia o maior nmero de pases visitados antes da chegada ao Brasil, seguida de
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pases da Amrica Central (14,%), da Amrica do Norte (10,1%), da Oceania (5,4%), da Europa (4,3%) e da sia (3,9%). Os pases mais mencionados foram a Argentina (14,7%), Bolvia (10,1%), Peru (10,1%), Chile (9,7%), Mxico (5,8%), Equador (4,7%), Estados Unidos (3,9%), Uruguai (3,9%), Colmbia (3,5%) e Venezuela (3,5%). Ao serem perguntados sobre os pases que pretendiam visitar depois do Brasil, 66,5% dos turistas mencionaram outros pases da
Amrica do Sul; 8,7%, pases da Oceania; 8,1%, da Amrica do Norte; 7,5%, da sia; 4,7%, da Europa; 3,1%, da Amrica Central; 0,9%, da frica; e 0,6%, pases do Oriente Mdio. A Bolvia deveria ser visitada por 13,7% dos backpackers, seguida da Argentina (12,7%), Peru (11,5%), Chile (8,7%), Austrlia (5,0%), Uruguai (5,0%), Equador (4,7%), Estados Unidos (4,7%) e Paraguai (4,7%), para mencionar os principais destinos. Esses dados sugerem que as aplicaes de marketing no devem se limitar ao territrio brasileiro. Uma forma possivelmente eficiente de captar e ampliar o nmero de turistas backpackers investir na divulgao do pas em locais como Argentina, Peru, Bolvia e Chile, no s para atrair visitantes que no incluram o Brasil em seu roteiro original como tambm para informar e buscar um relacionamento adequado com esse turista antes mesmo de sua chegada ao pas. Assim, divulgaes simples como folhetos e mapas explicativos sobre o Brasil podem ser distribudos em albergues e pousadas, em restaurantes e em pequenos estabelecimentos freqentados por esse pblico nos pases vizinhos. A cooperao pode, inclusive, ser de mo dupla, de modo a fomentar o desenvolvimento de um turismo integrado regional, sob o alicerce do Mercosul.
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6 CONCLUSES Como mencionado anteriormente, o objeto de estudo deste trabalho de concluso de curso foi o de realizar uma anlise imparcial e crtica dos viajantes backpackers, a fim de se conhecer melhor sua verdadeira importncia como segmento do turismo. A despeito de desvantagens econmicas apresentadas, como o menor nvel de gasto mdio por dia, e sociais, como a busca incessante por preos baixos que atinge parte desse pblico, o que se verificou, por meio da anlise de estudos internacionais, foi que os backpackers constituem um segmento com grande potencial de contribuio para o desenvolvimento regional por meio do turismo. Alm de, em geral, representarem um pblico com tempo mdio de estada bem superior mdia dos turistas os backpackers apresentam benefcios considerveis, entre os quais:
Gastam mais dinheiro do que outros turistas em razo da longa durao de sua
visita;
Natureza aventureira e durao maior de viagem significam dinheiro gasto em

reas geogrficas mais amplas, incluindo regies economicamente
marginalizadas;
Benefcios econmicos podem ser amplamente difundidos em comunidades em

que mesmo indivduos com pouco capital ou treinamento possam fornecer servios e produtos procurados. Qualificaes formais no so necessrias para gerir pequenas empresas; habilidades podem ser aprendidas no trabalho;
Significativo multiplicador de efeitos ao possibilitar o desenvolvimento de

habilidades, recursos, matrias-primas e know-how locais;
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Tendem a desenvolver e impulsionar na cidades a economia de microrregies

marginalizadas, em geral, em reas centrais que perderam importncia ao longo das dcadas;
No demandam luxo, portanto gastam mais dinheiro em bens produzidos

localmente (como comida) e servios (transporte, acomodao em casa de famlia) e menos em artigos importados que causam repatriao de dinheiro;
Backpackers usam poucos recursos (como banhos frios e ventiladores em vez de

banhos quentes e ar-condicionado), portanto so mais gentis ao ambiente. Diante desse panorama, sugere-se a elaborao de uma estratgia de marketing por parte dos responsveis pela formulao das polticas de turismo do pas que inclua abordagens especficas para o segmento. Ferramentas de promoo como a internet e a comunicao boca a boca so essenciais para estimular o interesse desses viajantes em conhecer o Brasil. A realizao de parcerias promocionais com pases vizinhos, notadamente no mbito do Mercosul, tambm so importantes. Explorar o correto posicionamento, conforme as caractersticas instrnsecas a esse segmento, fundamental para o aumento do turismo backpacker no pas. Por fim, essencial que seja realizado um trabalho conjunto entre todos os envolvidos no setor, incluindo governos federal, estaduais e municipais, setor privado, pequenas empresas e empreendedores, a fim de se trabalhar o turismo e, em especial, o segmento backpacker de forma a obter as vantagens competitivas que o setor pode trazer em termos econmicos e sociais. Por fim, vale ressaltar que este estudo tem carter exploratrio e no conclusivo, cujo objetivo principal o de contribuir por meio do levantamento de informaes
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estratgicas que possam embasar polticas de turismo voltadas a segmentos especiais, cuja tendncia tem sido verificada mundialmente. importante enfatizar que praticamente no h estudos sobre o tema voltados aos viajantes em visita ao Brasil. Portanto, sugerem-se ainda estudos de carter quantitativo com enfoque especfico no segmento de backpackers estrangeiros no Brasil, os quais contribuiro para investigar idiossincrasias desse pblico que podem ser aproveitadas por meio do estabelecimento de polticas de turismo que, se bem realizadas, certamente traro benefcios a curto, mdio e longo prazos para nossa sociedade.
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215
SUMRIO DE FIGURAS
Figura 1 Abordagens do estudo do turismo..................................................................... 345
Figura 2 Viso sistmica de turismo ............................................................................... 366
Figura 3 Chegadas internacionais.................................................................................... 478
Figura 4 Receita gerada pelo turismo internacional ........................................................ 478
Figura 5 Marca Brasil ...................................................................................................... 535
Figura 6 - Modelo tridimensional imagem de destino..................................................... 726
Figura 7 Segmentao do mercado de turismo................................................................ 758
Figura 8 Perfil psicogrfico dos viajantes ....................................................................... 792
Figura 9 Tendncias de turismo..................................................................................... 1104
Figura 11 Escada das necessidades ............................................................................. 16170
Figura 12 Fatores de deciso de viagens dos backpackers............................................ 1633

216
SUMRIO DE TABELAS
Tabela 2 - Aspectos positivos do turismo ... 40
Tabela 3 Elementos principais dos destinos tursticos .................................................... 693
Tabela 4 Backpackers: segmentao ............................................................................... 814
Tabela 5 Valores dos backpackers I ................................................................................ 882
Tabela 6 Valores dos backpackers II............................................................................... 893
Tabela 7 Atividades dos backpackers na frica do Sul ................................................ 1182
Tabela 9 - Como backpackers podem facilitar o desenvolvimento local......................... 1374
Tabela 10 Motivos para viajar I..................................................................................... 1666
Tabela 11 Motivos para viajar II ................................................................................... 1676
Tabela 12 Fontes de informao.................................................................................... 1766
217
218

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