28/04/2013

COMMUNITY MANAGER
Los Community manager estn asociados a la publicidad, el marketing, la informtica, la documentacin y el periodismo. Tambin son conocidos como los gestores de contenidos de comunidades virtuales y redes sociales.

Definicin del CM
La enciclopedia social asegura que estos profesionales cumplen un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la publicidad en lnea y la documentacin: son los encargados de sostener,
acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el mbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratgicos de la organizacin y los intereses de los clientes.

Ral Blanco Mercedes Garca-Miguel Vctor Jimnez Patricia Lorenzo Jorge Navarro Elena Pariente

Funciones del CM
Creacin de contenidos: blogs, tweets, fan page de
Facebook

Metodologa de trabajo
Comunicacin: darse a conocer Interaccin: establecer relaciones con la comunidad y extraer el feedback. Promocin: mensajes comerciales.

Atencin al cliente Social Media Marketing: hacer presencia en las

comunidades sociales.

Establecer relaciones con periodistas Evaluar resultados

Ventajas y desventajas
Bajo coste de las herramientas frente a su gran potencial en cuanto a resultados comunicativos Posibilidad de interactuar y mantener conexin continua y permanente con el pblico x Las organizaciones ya no son las que imponen el sentido de los mensajes ni las consecuencias que tienen.

Requisito fundamental
El community manager debe ser capaz de relacionar adecuadamente las reas de proceso necesarias para minimizar los costes en la empresa y para ser capaz de llegar a los pblicos por los canales adecuados y con el lenguaje y los mensajes adecuados

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Cuatro cualidades bsicas

Generar empata Ser discreto Flexible Creativo

Requisitos actitudinales ms solicitados

Una personalidad entusiasta y motivada Dinamismo e iniciativa Responsabilidad Creatividad Innovacin Inquietud Proactividad Empata y habilidades de inteligencia emocional

Otros requisitos
Experto en comunicacin, publicidad y marketing Conocimientos de analtica web y de las herramientas de monitorizacin de la reputacin online

Metodologa
La metodologa de fondo pasa por trabajar las siguientes actitudes: Escuchar, escuchar, escuchar, escuchar Responder Participar Compartir Medir y analizar

Condiciones socio-laborales del Community Manager

Castell Martnez (2010) en su investigacin resume los datos del estudio Marketing en medios sociales de Territorio Creativo. Es una profesin inestable: Los community manager que ejercen como tal a tiempo completo son pocos. Todava hay empresas que dudan sobre la conveniencia de contar con community managers.

Fernndez Barrero y Ufarte Ruiz (2013) Bsqueda en Infojobs 46 ofertas 76 vacantes

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Conclusiones del estudio

Tipo de jornada:
54,35% jornadas a tiempo completo 32,6% jornadas tiempo parcial 13, 05% no especificaban la jornada

Conclusiones del estudio

Salario:
52, 17% no se especifica salario 15,21% puestos de prcticas para becarios 2, 17% trabajo voluntario, sin retribucin 30,45% salario concreto:
- 1000-1500 jornada completa - 500 y 900 jornada a tiempo parcial

Progresiva consolidacin de a profesin Concienciacin de las empresas sobre la profesin

Conclusiones del estudio

Experiencia previa:
21,74% sin experiencia previa (la mayora, contratos de prcticas)
La mayora s requiere experiencia previa: Mnimo 1 ao: 32,61% Mnimo 2 aos: 23,91% Mnimo 3 aos: 8,69% 3-5 aos: 10,87% Ms 5 aos: 2,18%

Crisis del mercado laboral periodstico

Cierre de cabeceras y expedientes de regulacin Ms desempleo Salarios ms bajos: 1000-2000/mes Sustitucin contratos de periodistas experimentados por otros temporales y baratos de jvenes

El futuro

Ventajas de que el CM sea periodista

(Ortiz)
Formacin: aporta profesionalidad, calidad y rigurosidad Dispone y sabe conseguir informacin Aprovecha los comentarios de los lectores Crowdsourcing + filtro periodstico = informacin ms rica y rigurosa

Internet
Creacin de nuevos medios Nuevos productos informativos Expansin dentro del sector periodstico Nuevo abanico de posibilidades laborales

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Ventajas de que el CM sea periodista

(Ortiz)
Trabaja con inmediatez Dispone de criterios para contrastar la solvencia y credibilidad de las fuentes e informaciones Agilidad para titular Conoce el staff, cierres y cmo fluyen los contenidos

Los gabinetes de Comunicacin y sus funciones

La gestin en la red es el nuevo reto Su evolucin es constante y necesitan al community manager Objetivo final: La correcta gestin de la comunicacin organizacional.

Aproximacin a sus funciones

Su principal funcin es la diferenciacin del producto. Las redes sociales e internet son elementos clave. La preocupacin por el cliente es importante debido al feedback. El gabinete est encargado del feedback y del flujo comunicativo.

Gestin de la comunicacin interna

El gabinete crea una serie de canales. Por ah circulan: La informacin, las opiniones, las sugerencias y las propuestas. Es importante: Que todo el mundo se sienta partcipe. Objetivo: QUE LA COMUNICACIN FLUYA.

Gestin de la comunicacin externa

COMUNICACIN HORIZONTAL

Idea clave: Gestionar la imagen pblica del producto.

Definicin relacionada con las relaciones pblicas. Los pblicos internos se transforman en externos. Igualdad entre medios y organizacin.

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De la implantacin de internet en los gabinetes a la figura del Community manager La aparicin de Internet y su implementacin en la vida diaria en los aos 90 = cambio en el trabajo desarrollado por los gabinetes de comunicacin: A) Garanta de una comunicacin mucho ms rpida y fluida con los intermediarios del proceso.

De la implantacin de internet en los gabinetes a la figura del Community manager Problemas de las web 0.1: muy rgidas y con poca actualizacin. Actualmente, los gabinetes tradicionales como gestores de la comunicacin han evolucionado, siendo conscientes de que la realidad social es muy importante. Individuo debe ser concebido como usuario o potencial usuario del producto o marca.

B) Facilidad para hacer fluir la informacin.

De la implantacin de internet en los gabinetes a la figura del Community manager Surge figura el community manager: A. Define las estrategias en los medios sociales. B. Relaciona las reas de proceso necesarias (posicionamiento, diseo web, usabilidad, social media, nuevas tecnologas, etc.) para minimizar los costes en la empresa.

De la implantacin de internet en los gabinetes a la figura del Community manager C. Realizar tareas de integracin de todos los canales comunicativos disponibles. D. Extractor del feedback de las comunidades para transmitirlo a las empresas. Las redes sociales juegan un papel muy importante.