Eletrobras - Mdio 1

ELETROBRAS AMAZONAS
ENERGIA S/A

PROFISSIONAL DE NVEL MDIO SUPORTE PROFISSIONAL DE NVEL MDIO SUPORTE PROFISSIONAL DE NVEL MDIO SUPORTE PROFISSIONAL DE NVEL MDIO SUPORTE
ENSINO MDIO ENSINO MDIO ENSINO MDIO ENSINO MDIO



NDICE Nvel Mdio Nvel Mdio Nvel Mdio Nvel Mdio

CONHECIMENTOS GERAIS

LNGUA PORTUGUESA
Compreenso e Interpretao de textos; .................................................................................................................................................... 1
Aspectos lingusticos: variaes lingusticas e funes da linguagem; ....................................................................................... 10
ipologia textual. ................................................................................................................................................................................................ 11
!orfologia: classes de palavras vari"veis e invari"veis: conceito# classificao e cargo; ................................................... $%
sintaxe do perodo simples e composto; .................................................................................................................................................. %0
concord&ncia nominal e ver'al; ................................................................................................................................................................... %$
reg(ncia nominal e ver'al; ............................................................................................................................................................................. %)
*em&ntica: sinonmia# antonmia# +omonmia# paronmia; conotao e denotao; ............................................................ $1
figuras de sintaxe# de pensamento e de linguagem. ............................................................................................................................ %,



RACIOCNIO LGICO
Avaliao da +a'ilidade do candidato em entender a estrutura l-gica de relaes ar'itr"rias entre pessoas# luga.
res# coisas ou eventos fictcios; dedu/ir novas informaes das relaes fornecidas# e avaliar as condies usadas
para esta'elecer a estrutura da0uelas relaes. As 0uestes das provas o'servaro os re0uisitos de escolaridade
dos cargos e especialidade e podero tratar das seguintes "reas: estruturas l-gicas; l-gica de argumentao; dia.
gramas l-gicos; "lge'ra e geometria '"sica. ............................................................................................................................. 1p 1 a 2$



CONCEITOS BSICOS DE INFORMTICA
3ard4are: Ar0uitetura '"sica de um microcomputador: componentes '"sicos e seu funcionamento; principais
perif5ricos; unidades de arma/enamento; .............................................................................................................................................. 10
*oft4are: *istemas operacionais !icrosoft 6indo4s 76indo4s 81 e 6indo4s 29: Configurao e utili/ao '"si.
ca# utilit"rios padro# principais comandos e funes; *istemas de ar0uivos# :peraes com ar0uivos# permisses
e segurana de ar0uivos; .................................................................................................................................................................................... 1
;oes de utili/ao dos aplicativos !icrosoft 6ord e !icrosoft <xcel; <dio e formatao de textos; Criao e
uso de planil+as de c"lculos; .......................................................................................................................................................................... =)
*egurana: c-pias de segurana e 'ac>up; vrus e antivrus; .......................................................................................................... 1?
Conceitos '"sicos relacionados a redes de computadores; utilit"rios '"sicos para configurao e verificao de
redes; conceitos de utili/ao de Internet e intranet; uso de navegadores; uso e configurao de correio eletr@ni.
co; uso de ferramentas de 'usca e pes0uisa na Internet. ................................................................................................................. %%



LEGISLAO DO SETOR ELTRICO
Aesoluo da A;<<B )%?C00# de =D de ;ovem'ro de =000 e ........................................................................................................... 1
Aesoluo da A;<<B )1)C10# de 0D de *etem'ro de =010. ............................................................................................................. ==




Eletrobras - Mdio 2
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Administrao Eeral: Fefinio de Administrao. ................................................................................................................................ 1
Gunes Administrativas. ................................................................................................................................................................................... $
Fesempen+o :rgani/acional. ........................................................................................................................................................................... )
3a'ilidades Administrativas. ........................................................................................................................................................................... )
ipos de Eer(ncia. ................................................................................................................................................................................................. %
Hases 3ist-ricas da Administrao. ............................................................................................................................................................... %
Am'iente da Administrao: Am'iente Interno e <xterno. ................................................................................................................ ,
Cultura Corporativa. ............................................................................................................................................................................................. D
Administrao e Am'iente Elo'al. .............................................................................................................................................................. 10
Itica Administrativa e Aesponsa'ilidade *ocial Corporativa. ........................................................................................................ 10
1laneJamento. ....................................................................................................................................................................................................... 11
:rgani/ao. .......................................................................................................................................................................................................... 1=
Biderana e Controle. ........................................................................................................................................................................................ 1$
Administrao de Aecursos 3umanos# Ginanceiros# Aecursos !ateriais e 1atrimoniais: Administrao de <sto.
0ues. Arma/enagem e Controle. 1laneJamento da 1roduo. *uprimentos. Fistri'uio e ransporte .................... . 1)
Eesto da Kualidade: <voluo da Kualidade. Eurus da Kualidade. Fefinies# <nfo0ues e Fimenses da Kualida.
de. Conceitos de Kualidade na *5rie I*: D000. 1rincpios de Eesto da Kualidade. <strat5gia de Implementao da
I*: D001:=00,. *istema de Eesto da Kualidade. Aesponsa'ilidades. Eesto de Aecursos. Aeali/ao do 1roduto.
!edio# An"lise e !el+oria. !el+oria Contnua. ;oes de administrao de materiais e financeira; noes de
ar0uivamento e organi/ao de tra'al+o; relaes +umanas. ....................................................................................................... ))


APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
A Opo Certa Para a Sua Realizao








A PRESENTE APOSTILA NO EST VINCULADA A EMPRESA ORGANIZADORA DO CONCURSO
PBLICO A QUE SE DESTINA, ASSIM COMO SUA AQUISIO NO GARANTE A INSCRIO DO
CANDIDATO OU MESMO O SEU INGRESSO NA CARREIRA PBLICA.

O CONTEDO DESTA APOSTILA ALMEJA ENGLOBAR AS EXIGENCIAS DO EDITAL, PORM, ISSO
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PROIBIDA A REPRODUO TOTAL OU PARCIAL DESTA APOSTILA, DE ACORDO COM O
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APOSTILAS OPO


APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
A Opo Certa Para a Sua Realizao

APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Lngua Portuguesa A Opo Certa Para a Sua Realizao
1

LNGUA PORTUGUESA

Compreenso e Interpretao de textos;
Aspectos lingusticos: variaes lingusticas e funes
da linguagem;
Tipologia textual.
Morfologia: classes de palavras variveis e invariveis:
conceito, classificao e cargo;
sintaxe do perodo simples e composto;
concordncia nominal e verbal;
regncia nominal e verbal;
Semntica: sinonmia, antonmia, homonmia, paron-
mia; conotao e denotao;
figuras de sintaxe, de pensamento e de linguagem.

COMPREENSO E INTERPRETAO DE TEXTOS

Os concursos apresentam questes interpretativas que tm por finali-
dade a identificao de um leitor autnomo. Portanto, o candidato deve
compreender os nveis estruturais da lngua por meio da lgica, alm de
necessitar de um !om l"ico internali#ado.

$s frases produ#em significados diferentes de acordo com o conte"to
em que esto inseridas. %orna-se, assim, necess&rio sempre fa#er um
confronto entre todas as partes que compem o te"to.

$lm disso, fundamental apreender as informaes apresentadas por
tr&s do te"to e as inferncias a que ele remete. 'ste procedimento (ustifica-
se por um te"to ser sempre produto de uma postura ideolgica do autor
diante de uma tem&tica qualquer.

)enotao e *onotao )enotao e *onotao )enotao e *onotao )enotao e *onotao
+a!e-se que no ,& associao necess&ria entre significante -e"pres-
so gr&fica, palavra. e significado, por esta ligao representar uma con-
veno. / !aseado neste conceito de signo lingustico -significante 0 signi-
ficado. que se constroem as noes de denotao e conotao.

O sentido denotativo das palavras aquele encontrado nos dicion&rios,
o c,amado sentido verdadeiro, real. 1& o uso conotativo das palavras a
atri!uio de um sentido figurado, fantasioso e que, para sua compreenso,
depende do conte"to. +endo assim, esta!elece-se, numa determinada
construo frasal, uma nova relao entre significante e significado.

Os te"tos liter&rios e"ploram !astante as construes de !ase conotati-
va, numa tentativa de e"trapolar o espao do te"to e provocar reaes
diferenciadas em seus leitores.

$inda com !ase no signo lingustico, encontra-se o conceito de polis-
semia -que tem muitas significaes.. $lgumas palavras, dependendo do
conte"to, assumem m2ltiplos significados, como, por e"emplo, a palavra
ponto3 ponto de ni!us, ponto de vista, ponto final, ponto de cru# ... 4este
caso, no se est& atri!uindo um sentido fantasioso 5 palavra ponto, e sim
ampliando sua significao atravs de e"presses que l,e completem e
esclaream o sentido.

*omo 6er e 'ntender 7em um %e"to
7asicamente, deve-se alcanar a dois nveis de leitura3 a informativa e
de recon,ecimento e a interpretativa. $ primeira deve ser feita de maneira
cautelosa por ser o primeiro contato com o novo te"to. )esta leitura, e"tra-
em-se informaes so!re o conte2do a!ordado e prepara-se o pr"imo
nvel de leitura. )urante a interpretao propriamente dita, ca!e destacar
palavras-c,ave, passagens importantes, !em como usar uma palavra para
resumir a ideia central de cada par&grafo. 'ste tipo de procedimento agua
a memria visual, favorecendo o entendimento.

4o se pode desconsiderar que, em!ora a interpretao se(a su!(etiva,
,& limites. $ preocupao deve ser a captao da essncia do te"to, a fim
de responder 5s interpretaes que a !anca considerou como pertinentes.

4o caso de te"tos liter&rios, preciso con,ecer a ligao daquele te"to
com outras formas de cultura, outros te"tos e manifestaes de arte da
poca em que o autor viveu. +e no ,ouver esta viso glo!al dos momen-
tos liter&rios e dos escritores, a interpretao pode ficar comprometida. $qui
no se podem dispensar as dicas que aparecem na referncia !i!liogr&fica
da fonte e na identificao do autor.

$ 2ltima fase da interpretao concentra-se nas perguntas e opes de
resposta. $qui so fundamentais marcaes de palavras como no no no no, e"c e"c e"c e"ce ee eto to to to,
er er er errada rada rada rada, respectivamente respectivamente respectivamente respectivamente etc. que fa#em diferena na escol,a adequada.
8uitas ve#es, em interpretao, tra!al,a-se com o conceito do 9mais ade-
quado9, isto , o que responde mel,or ao questionamento proposto. Por
isso, uma resposta pode estar certa para responder 5 pergunta, mas no
ser a adotada como ga!arito pela !anca e"aminadora por ,aver uma outra
alternativa mais completa.

$inda ca!e ressaltar que algumas questes apresentam um fragmento
do te"to transcrito para ser a !ase de an&lise. 4unca dei"e de retornar ao
te"to, mesmo que aparentemente parea ser perda de tempo. $ desconte"-
tuali#ao de palavras ou frases, certas ve#es, so tam!m um recurso
para instaurar a d2vida no candidato. 6eia a frase anterior e a posterior para
ter ideia do sentido glo!al proposto pelo autor, desta maneira a resposta
ser& mais consciente e segura.
Podemos, tranquilamente, ser !em-sucedidos numa interpretao de
te"to. Para isso, devemos o!servar o seguinte3
:;. :;. :;. :;. 6er todo o te"to, procurando ter uma viso geral do assunto<
:=. :=. :=. :=. +e encontrar palavras descon,ecidas, no interrompa a leitura, v&
at o fim, ininterruptamente<
:>. :>. :>. :>. 6er, ler !em, ler profundamente, ou se(a, ler o te"to pelo monos
umas trs ve#es ou mais<
:?. :?. :?. :?. 6er com perspic&cia, sutile#a, malcia nas entrelin,as<
:@. :@. :@. :@. Aoltar ao te"to tantas quantas ve#es precisar<
:B. :B. :B. :B. 4o permitir que prevaleam suas ideias so!re as do autor<
:C. :C. :C. :C. Partir o te"to em pedaos -par&grafos, partes. para mel,or compre-
enso<
:D. :D. :D. :D. *entrali#ar cada questo ao pedao -par&grafo, parte. do te"to cor-
respondente<
:E. :E. :E. :E. Aerificar, com ateno e cuidado, o enunciado de cada questo<
;:. ;:. ;:. ;:. *uidado com os voc&!ulos3 destoa -Fdiferente de ...., no, correta,
incorreta, certa, errada, falsa, verdadeira, e"ceto, e outras< palavras que
aparecem nas perguntas e que, 5s ve#es, dificultam a entender o que se
perguntou e o que se pediu<
;;. ;;. ;;. ;;. Guando duas alternativas l,e parecem corretas, procurar a mais
e"ata ou a mais completa<
;=. ;=. ;=. ;=. Guando o autor apenas sugerir ideia, procurar um fundamento de
lgica o!(etiva<
;>. ;>. ;>. ;>. *uidado com as questes voltadas para dados superficiais<
;?. ;?. ;?. ;?. 4o se deve procurar a verdade e"ata dentro daquela resposta,
mas a opo que mel,or se enquadre no sentido do te"to<
;@. ;@. ;@. ;@. Hs ve#es a etimologia ou a semel,ana das palavras denuncia a
resposta<
;B. ;B. ;B. ;B. Procure esta!elecer quais foram as opinies e"postas pelo autor,
definindo o tema e a mensagem<
;C. ;C. ;C. ;C. O autor defende ideias e voc deve perce!-las<
;D. ;D. ;D. ;D. Os ad(untos adver!iais e os predicativos do su(eito so importants-
simos na interpretao do te"to.
'".3 'le morreu de fome de fome de fome de fome.
de fome3 de fome3 de fome3 de fome3 ad(unto adver!ial de causa, determina a causa na reali#ao
do fato -F morte de 9ele9..
'".3 'le morreu faminto. faminto. faminto. faminto.
faminto3 faminto3 faminto3 faminto3 predicativo do su(eito, o estado em que 9ele9 se encontrava
quando morreu.<
;E. ;E. ;E. ;E. $s oraes coordenadas no tm orao principal, apenas as idei-
as esto coordenadas entre si<
=:. =:. =:. =:. Os ad(etivos ligados a um su!stantivo vo dar a ele maior clare#a
de e"presso, aumentando-l,e ou determinando-l,e o significado. 'raldo
*unegundes

'6'8'4%O+ *O4+%I%J%I '6'8'4%O+ *O4+%I%J%I '6'8'4%O+ *O4+%I%J%I '6'8'4%O+ *O4+%I%J%IAO+ AO+ AO+ AO+
%'K%O 4$LL$%IAO %'K%O 4$LL$%IAO %'K%O 4$LL$%IAO %'K%O 4$LL$%IAO
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Lngua Portuguesa A Opo Certa Para a Sua Realizao
2
$s personagens3 $s personagens3 $s personagens3 $s personagens3 +o as pessoas, ou seres, viventes ou no, for-
as naturais ou fatores am!ientais, que desempen,am papel no desenrolar
dos fatos.

%oda narrativa tem um protagonista que a figura central, o ,eri ou
,erona, personagem principal da ,istria.

O personagem, pessoa ou o!(eto, que se ope aos designos do prota-
gonista, c,ama-se antagonista, e com ele que a personagem principal
contracena em primeiro plano.

$s personagens secund&rias, que so c,amadas tam!m de compar-
sas, so os figurantes de influencia menor, indireta, no decisiva na narra-
o.

O narrador que est& a contar a ,istria tam!m uma personagem,
pode ser o protagonista ou uma das outras personagens de menor impor-
tMncia, ou ainda uma pessoa estran,a 5 ,istria.

Podemos ainda, di#er que e"istem dois tipos fundamentais de perso-
nagem3 as planas as planas as planas as planas3 que so definidas por um trao caracterstico, elas no
alteram seu comportamento durante o desenrolar dos acontecimentos e
tendem 5 caricatura< as redondas as redondas as redondas as redondas3 so mais comple"as tendo uma dimen-
so psicolgica, muitas ve#es, o leitor fica surpreso com as suas reaes
perante os acontecimentos.

+equncia dos fatos -enredo.3 +equncia dos fatos -enredo.3 +equncia dos fatos -enredo.3 +equncia dos fatos -enredo.3 'nredo a sequncia dos fatos, a
trama dos acontecimentos e das aes dos personagens. 4o enredo po-
demos distinguir, com maior ou menor nitide#, trs ou quatro est&gios
progressivos3 a e"posio -nem sempre ocorre., a complicao, o clima", o
desenlace ou desfec,o.

4a e"posio o narrador situa a ,istria quanto 5 poca, o am!iente,
as personagens e certas circunstMncias. 4em sempre esse est&gio ocorre,
na maioria das ve#es, principalmente nos te"tos liter&rios mais recentes, a
,istria comea a ser narrada no meio dos acontecimentos -Nin mdiaO., ou
se(a, no est&gio da complicao quando ocorre e conflito, c,oque de inte-
resses entre as personagens.

O clma" o &pice da ,istria, quando ocorre o est&gio de maior ten-
so do conflito entre as personagens centrais, desencadeando o desfec,o,
ou se(a, a concluso da ,istria com a resoluo dos conflitos.
Os fatos3 Os fatos3 Os fatos3 Os fatos3 +o os acontecimentos de que as personagens partici-
pam. )a nature#a dos acontecimentos apresentados decorre o g-
nero do te"to. Por e"emplo o relato de um acontecimento cotidiano
constitui uma crnica, o relato de um drama social um romance
social, e assim por diante. 'm toda narrativa ,& um fato central,
que esta!elece o car&ter do te"to, e ,& os fatos secund&rios, rela-
cionados ao principal.
'spao3 'spao3 'spao3 'spao3 Os acontecimentos narrados acontecem em diversos lu-
gares, ou mesmo em um s lugar. O te"to narrativo precisa conter
informaes so!re o espao, onde os fatos acontecem. 8uitas ve-
#es, principalmente nos te"tos liter&rios, essas informaes so
e"tensas, fa#endo aparecer te"tos descritivos no interior dos te"tos
narrativo.
%empo3 %empo3 %empo3 %empo3 Os fatos que compem a narrativa desenvolvem-se num
determinado tempo, que consiste na identificao do momento,
dia, ms, ano ou poca em que ocorre o fato. $ temporalidade sa-
lienta as relaes passadoPpresentePfuturo do te"to, essas relaes
podem ser linear, isto , seguindo a ordem cronolgica dos fatos,
ou sofre inverses, quando o narrador nos di# que antes de um fa-
to que aconteceu depois.

O tempo pode ser cronolgico ou psicolgico. O cronolgico o tempo
material em que se desenrola 5 ao, isto , aquele que medido pela
nature#a ou pelo relgio. O psicolgico no mensur&vel pelos padres
fi"os, porque aquele que ocorre no interior da personagem, depende da
sua percepo da realidade, da durao de um dado acontecimento no seu
esprito.

4arrador3 o!servador e personagem3 4arrador3 o!servador e personagem3 4arrador3 o!servador e personagem3 4arrador3 o!servador e personagem3 O narrador, como (& disse-
mos, a personagem que est& a contar a ,istria. $ posio em
que se coloca o narrador para contar a ,istria constitui o foco, o
aspecto ou o ponto de vista da narrativa, e ele pode ser caracteri-
#ado por 3
- -- - viso Npor detr&sO viso Npor detr&sO viso Npor detr&sO viso Npor detr&sO 3 o narrador con,ece tudo o que di# respeito 5s
personagens e 5 ,istria, tendo uma viso panorMmica dos acon-
tecimentos e a narrao feita em >
a
pessoa.
- -- - viso NcomO3 viso NcomO3 viso NcomO3 viso NcomO3 o narrador personagem e ocupa o centro da narrati-
va que feito em ;
a
pessoa.
- -- - viso Nde foraO3 viso Nde foraO3 viso Nde foraO3 viso Nde foraO3 o narrador descreve e narra apenas o que v, aqui-
lo que o!serv&vel e"teriormente no comportamento da persona-
gem, sem ter acesso a sua interioridade, neste caso o narrador
um o!servador e a narrativa feita em >
a
pessoa.
Qoco narrativo3 Qoco narrativo3 Qoco narrativo3 Qoco narrativo3 %odo te"to narrativo necessariamente tem de apre-
sentar um foco narrativo, isto , o ponto de vista atravs do qual a
,istria est& sendo contada. *omo (& vimos, a narrao feita em
;
a
pessoa ou >
a
pessoa.

Qormas de apresentao da fala das pe Qormas de apresentao da fala das pe Qormas de apresentao da fala das pe Qormas de apresentao da fala das per rr rsonagens sonagens sonagens sonagens
*omo (& sa!emos, nas ,istrias, as personagens agem e falam. R&
trs maneiras de comunicar as falas das personagens.

)iscurso )ireto3 )iscurso )ireto3 )iscurso )ireto3 )iscurso )ireto3 / a representao da fala das personagens atra-
vs do di&logo.
'"emplo3
NS 6ins continuou3 carnaval festa do povo. O povo dono da verd NS 6ins continuou3 carnaval festa do povo. O povo dono da verd NS 6ins continuou3 carnaval festa do povo. O povo dono da verd NS 6ins continuou3 carnaval festa do povo. O povo dono da verda- a- a- a-
de. Aem a polcia e comea a falar em ordem p2!lica. 4o carnaval a cid de. Aem a polcia e comea a falar em ordem p2!lica. 4o carnaval a cid de. Aem a polcia e comea a falar em ordem p2!lica. 4o carnaval a cid de. Aem a polcia e comea a falar em ordem p2!lica. 4o carnaval a cida aa ade de de de
do povo e de ningum maisO. do povo e de ningum maisO. do povo e de ningum maisO. do povo e de ningum maisO.

4o discurso direto frequente o uso dos ver!o de locuo ou descendi3
di#er, falar, acrescentar, responder, perguntar, mandar, replicar e etc.< e de
travesses. Porm, quando as falas das personagens so curtas ou r&pidas
os ver!os de locuo podem ser omitidos.

)iscurso Indireto3 )iscurso Indireto3 )iscurso Indireto3 )iscurso Indireto3 *onsiste em o narrador transmitir, com suas
prprias palavras, o pensamento ou a fala das personagens. '-
"emplo3
NS 6ins levantou um !rinde3 lem!rou os dias triste e pass NS 6ins levantou um !rinde3 lem!rou os dias triste e pass NS 6ins levantou um !rinde3 lem!rou os dias triste e pass NS 6ins levantou um !rinde3 lem!rou os dias triste e passa aa ados, os dos, os dos, os dos, os
meus primeiros passos em li!erdade, a fraternidade que nos re meus primeiros passos em li!erdade, a fraternidade que nos re meus primeiros passos em li!erdade, a fraternidade que nos re meus primeiros passos em li!erdade, a fraternidade que nos reu- u- u- u-
nia naquele momento, a min,a literatu nia naquele momento, a min,a literatu nia naquele momento, a min,a literatu nia naquele momento, a min,a literatura e os menos so ra e os menos so ra e os menos so ra e os menos som mm m!rios por !rios por !rios por !rios por
virO. virO. virO. virO.

)iscurso Indireto 6ivre3 )iscurso Indireto 6ivre3 )iscurso Indireto 6ivre3 )iscurso Indireto 6ivre3 Ocorre quando a fala da personagem se
mistura 5 fala do narrador, ou se(a, ao flu"o normal da narrao.
'"emplo3
NOs tra!al,adores passavam para os partidos, conve NOs tra!al,adores passavam para os partidos, conve NOs tra!al,adores passavam para os partidos, conve NOs tra!al,adores passavam para os partidos, conver rr rsando alto. sando alto. sando alto. sando alto.
Guando me viram, s Guando me viram, s Guando me viram, s Guando me viram, sem c,apu, de pi(ama, por aqueles lugares, em c,apu, de pi(ama, por aqueles lugares, em c,apu, de pi(ama, por aqueles lugares, em c,apu, de pi(ama, por aqueles lugares,
deram deram deram deram- -- -me !ons me !ons me !ons me !ons- -- -dias desconfiados. %alve# pensassem que est dias desconfiados. %alve# pensassem que est dias desconfiados. %alve# pensassem que est dias desconfiados. %alve# pensassem que esti- i- i- i-
vesse doido. *omo poderia andar um ,omem 5quela ,ora , sem vesse doido. *omo poderia andar um ,omem 5quela ,ora , sem vesse doido. *omo poderia andar um ,omem 5quela ,ora , sem vesse doido. *omo poderia andar um ,omem 5quela ,ora , sem
fa#er nada de c fa#er nada de c fa#er nada de c fa#er nada de ca aa a!ea no tempo, um !ranco de ps no c,o como !ea no tempo, um !ranco de ps no c,o como !ea no tempo, um !ranco de ps no c,o como !ea no tempo, um !ranco de ps no c,o como
elesT + sendo doido mesmoO. elesT + sendo doido mesmoO. elesT + sendo doido mesmoO. elesT + sendo doido mesmoO.
-1 -1 -1 -1os 6ins do L os 6ins do L os 6ins do L os 6ins do Le ee ego. go. go. go.

%'K%O )'+*LI%IAO %'K%O )'+*LI%IAO %'K%O )'+*LI%IAO %'K%O )'+*LI%IAO
)escrever fa#er uma representao ver!al dos aspectos mais carac-
tersticos de um o!(eto, de uma pessoa, paisagem, ser e etc.

$s perspectivas que o o!servador tem do o!(eto so muito importantes,
tanto na descrio liter&ria quanto na descrio tcnica. / esta atitude que
vai determinar a ordem na enumerao dos traos caractersticos para que
o leitor possa com!inar suas impresses isoladas formando uma imagem
unificada.

Jma !oa descrio vai apresentando o o!(eto progressivamente, vari-
ando as partes focali#adas e associando-as ou interligando-as pouco a
pouco.

Podemos encontrar distines entre uma descrio liter&ria e outra tc-
nica. Passaremos a falar um pouco so!re cada uma delas3
)escrio 6iter&ria3 )escrio 6iter&ria3 )escrio 6iter&ria3 )escrio 6iter&ria3 $ finalidade maior da descrio liter&ria
transmitir a impresso que a coisa vista desperta em nossa mente
atravs do sentidos. )a decorrem dois tipos de descrio3 a su!(e-
tiva, que reflete o estado de esprito do o!servador, suas prefern-
cias, assim ele descreve o que quer e o que pensa ver e no o
que v realmente< (& a o!(etiva tradu# a realidade do mundo o!(eti-
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Lngua Portuguesa A Opo Certa Para a Sua Realizao
3
vo, fenomnico, ela e"ata e dimensional.
)escrio de Personagem3 )escrio de Personagem3 )escrio de Personagem3 )escrio de Personagem3 / utili#ada para caracteri#ao das
personagens, pela acumulao de traos fsicos e psicolgicos,
pela enumerao de seus ,&!itos, gestos, aptides e temperamen-
to, com a finalidade de situar personagens no conte"to cultural, so-
cial e econmico .
)escrio de Paisagem3 )escrio de Paisagem3 )escrio de Paisagem3 )escrio de Paisagem3 4este tipo de descrio, geralmente o o!-
servador a!range de uma s ve# a glo!alidade do panorama, para
depois aos poucos, em ordem de pro"imidade, a!ranger as partes
mais tpicas desse todo.
)escrio do $m!iente3 )escrio do $m!iente3 )escrio do $m!iente3 )escrio do $m!iente3 'la d& os detal,es dos interiores, dos am-
!ientes em que ocorrem as aes, tentando dar ao leitor uma visu-
ali#ao das suas particularidades, de seus traos distintivos e tpi-
cos.
)escrio da *ena3 )escrio da *ena3 )escrio da *ena3 )escrio da *ena3 %rata-se de uma descrio movimentada, que
se desenvolve progressivamente no tempo. / a descrio de um
incndio, de uma !riga, de um naufr&gio.
)escrio %cnica3 )escrio %cnica3 )escrio %cnica3 )escrio %cnica3 'la apresenta muitas das caractersticas gerais
da literatura, com a distino de que nela se utili#a um voca!ul&rio
mais preciso, salientando-se com e"atido os pormenores. / pre-
dominantemente denotativa tendo como o!(etivo esclarecer con-
vencendo. Pode aplicar-se a o!(etos, a aparel,os ou mecanismos,
a fenmenos, a fatos, a lugares, a eventos e etc.

%'K%O )I++'L%$%IAO %'K%O )I++'L%$%IAO %'K%O )I++'L%$%IAO %'K%O )I++'L%$%IAO
)issertar significa discutir, e"por, interpretar ideias. $ dissertao cons-
ta de uma srie de (u#os a respeito de um determinado assunto ou ques-
to, e pressupe um e"ame critico do assunto so!re o qual se vai escrever
com clare#a, coerncia e o!(etividade.

$ dissertao pode ser argumentativa - na qual o autor tenta persuadir
o leitor a respeito dos seus pontos de vista ou simplesmente, ter como
finalidade dar a con,ecer ou e"plicar certo modo de ver qualquer questo.

$ linguagem usada a referencial, centrada na mensagem, enfati#an-
do o conte"to.

Guanto 5 forma, ela pode ser tripartida em 3
Introduo3 Introduo3 Introduo3 Introduo3 'm poucas lin,as coloca ao leitor os dados fundamen-
tais do assunto que est& tratando. / a enunciao direta e o!(etiva
da definio do ponto de vista do autor.
)esenvolvimento3 )esenvolvimento3 )esenvolvimento3 )esenvolvimento3 *onstitui o corpo do te"to, onde as ideias colo-
cadas na introduo sero definidas com os dados mais relevan-
tes. %odo desenvolvimento deve estruturar-se em !locos de ideias
articuladas entre si, de forma que a sucesso deles resulte num
con(unto coerente e unit&rio que se encai"a na introduo e de-
sencadeia a concluso.
*oncluso3 *oncluso3 *oncluso3 *oncluso3 / o fenmeno do te"to, marcado pela sntese da ideia
central. 4a concluso o autor refora sua opinio, retomando a in-
troduo e os fatos resumidos do desenvolvimento do te"to. Para
,aver maior entendimento dos procedimentos que podem ocorrer
em um dissertao, ca!e fa#ermos a distino entre fatos, ,iptese
e opinio.
- Qato3 Qato3 Qato3 Qato3 / o acontecimento ou coisa cu(a veracidade e recon,ecida<
a o!ra ou ao que realmente se praticou.
- Riptese3 Riptese3 Riptese3 Riptese3 / a suposio feita acerca de uma coisa possvel ou
no, e de que se tiram diversas concluses< uma afirmao so-
!re o descon,ecido, feita com !ase no que (& con,ecido.
- Opinio3 Opinio3 Opinio3 Opinio3 Opinar (ulgar ou inserir e"presses de aprovao ou de-
saprovao pessoal diante de acontecimentos, pessoas e o!(etos
descritos, um parecer particular, um sentimento que se tem a
respeito de algo.

O %'K%O $LUJ8'4%$%IA O %'K%O $LUJ8'4%$%IA O %'K%O $LUJ8'4%$%IA O %'K%O $LUJ8'4%$%IAO OO O
7aseado em $dilson *itelli 7aseado em $dilson *itelli 7aseado em $dilson *itelli 7aseado em $dilson *itelli

$ linguagem capa# de criar e representar realidades, sendo caracte-
ri#ada pela identificao de um elemento de constituio de sentidos. Os
discursos ver!ais podem ser formados de v&rias maneiras, para dissertar
ou argumentar, descrever ou narrar, colocamos em pr&ticas um con(unto de
referncias codificadas ,& muito tempo e dadas como estruturadoras do
tipo de te"to solicitado.

Para se persuadir por meio de muitos recursos da lngua necess&rio
que um te"to possua um car&ter argumentativoPdescritivo. $ construo de
um ponto de vista de alguma pessoa so!re algo, varia de acordo com a sua
an&lise e esta dar-se-& a partir do momento em que a compreenso do
conte2do, ou daquilo que fora tratado se(a concretado. $ formao discursi-
va respons&vel pelo emassamento do conte2do que se dese(a transmitir,
ou persuadir, e nele teremos a formao do ponto de vista do su(eito, suas
an&lises das coisas e suas opinies. 4elas, as opinies o que fa#emos
soltar concepes que tendem a ser orientadas no meio em que o indivduo
viva. Aemos que o su(eito lana suas opinies com o simples e decisivo
intuito de persuadir e fa#er suas e"planaes renderem o convencimento
do ponto de vista de algoPalgum.

4a escrita, o que fa#emos !uscar intenes de sermos entendidos e
dese(amos esta!elecer um contato ver!al com os ouvintes e leitores, e
todas as frases ou palavras articuladas produ#em significaes dotadas de
intencionalidade, criando assim unidades te"tuais ou discursivas. )entro
deste conte"to da escrita, temos que levar em conta que a coerncia de
relevada importMncia para a produo te"tual, pois nela se dar& uma se-
quncia das ideias e da progresso de argumentos a serem e"planadas.
+endo a argumentao o procedimento que tornar& a tese aceit&vel, a
apresentao de argumentos atingir& os seus interlocutores em seus o!(eti-
vos< isto se dar& atravs do convencimento da persuaso. Os mecanismos
da coeso e da coerncia sero ento respons&veis pela unidade da for-
mao te"tual.

)entro dos mecanismos coesivos, podem reali#ar-se em conte"tos
ver!ais mais amplos, como por (ogos de elipses, por fora semMntica, por
recorrncias le"icais, por estratgias de su!stituio de enunciados.

Jm mecanismo mais f&cil de fa#er a comunicao entre as pessoas a
linguagem, quando ela em forma da escrita e aps a leitura, -o que ocorre
agora., podemos di#er que ,& de ter algum que transmita algo, e outro
que o rece!a. 4esta !rincadeira que entra a formao de argumentos
com o intuito de persuadir para se qualificar a comunicao< nisto, estes
argumentos e"planados sero o germe de futuras tentativas da comunica-
o ser o!(etiva e dotada de intencionalidade, -ver 6inguagem e Persua-
so..

+a!e-se que a leitura e escrita, ou se(a, ler e escrever< no tem em sua
unidade a mono caracterstica da dominao do idiomaPlngua, e sim o
propsito de e"ecutar a interao do meio e cultura de cada indivduo. $s
relaes interte"tuais so de grande valia para fa#er de um te"to uma
aluso 5 outros te"tos, isto proporciona que a imerso que os argumentos
do tornem esta produo altamente evocativa.

$ par&frase tam!m outro recurso !astante utili#ado para tra#er a um
te"to um aspecto dinMmico e com intento. 1untamente com a pardia, a
par&frase utili#a-se de te"tos (& escritos, por algum, e que tornam-se algo
espetacularmente incrvel. $ diferena que muitas ve#es a par&frase no
possui a necessidade de persuadir as pessoas com a repetio de argu-
mentos, e sim de esquemati#ar novas formas de te"tos, sendo estes dife-
rentes. $ criao de um te"to requer !em mais do que simplesmente a
(uno de palavras a uma frase, requer algo mais que isto. / necess&rio ter
na escol,a das palavras e do voca!ul&rio o cuidado de se requisit&-las,
!em como para se adot&-las. Jm te"to no totalmente auto-e"plicativo,
da vem a necessidade de que o leitor ten,a um emassado em seu ,istrico
uma relao interdiscursiva e interte"tual.

$s met&foras, metomnias, onomatopeias ou figuras de linguagem, en-
tram em ao inseridos num te"to como um con(unto de estratgias capa-
#es de contri!uir para os efeitos persuasivos dele. $ ironia tam!m muito
utili#ada para causar este efeito, umas de suas caractersticas salientes,
que a ironia d& nfase 5 go#ao, alm de desvalori#ar ideias, valores da
oposio, tudo isto em forma de piada.

Jma das 2ltimas, porm no menos importantes, formas de persuadir
atravs de argumentos, a $luso -96er no apenas recon,ecer o dito,
mais tam!m o no-dito9.. 4ela, o escritor tra!al,a com valores, ideias ou
conceitos pr esta!elecidos, sem porm com o!(etivos de forma clara e
concisa. O que acontece a formao de um am!iente potico e sugervel,
capa# de evocar nos leitores algo, digamos, uma sensao...
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4

%e"to 7ase3 *I%'66I, $dilson< NO %e"to $rgumentativoO +o Paulo +P,
'ditora ..+cipione, ;EE? - BV edio.

ESTRUTURAO E ARTICULAO DO TEXTO

Lesen,a *ritica de $rticulao do %e"to Lesen,a *ritica de $rticulao do %e"to Lesen,a *ritica de $rticulao do %e"to Lesen,a *ritica de $rticulao do %e"to
$manda $lves 8artins
Lesen,a *rtica do livro $ $rticulao do %e"to, da autora 'lisa Uuima-
res

4o livro de 'lisa Uuimares, $ $rticulao do %e"to, a autora procura
esclarecer as d2vidas referentes 5 formao e 5 compreenso de um te"to
e do seu conte"to.

Qormado por unidades coordenadas, ou se(a, interligadas entre si, o
te"to constitui, portanto, uma unidade comunicativa para os mem!ros de
uma comunidade< nele, e"iste um con(unto de fatores indispens&veis para a
sua construo, como Nas intenes do falante -emissor., o (ogo de ima-
gens conceituais, mentais que o emissor e destinat&rio e"ecutam.O-8anuel
P. Li!eiro, =::?, p.>EC.. +omado 5 isso, um te"to no pode e"istir de forma
2nica e so#in,a, pois depende dos outros tanto sintaticamente quanto
semanticamente para que ,a(a um entendimento e uma compreenso
deste. )entro de um te"to, as partes que o formam se integram e se e"pli-
cam de forma recproca.

*ompletando o processo de formao de um te"to, a autora nos escla-
rece que a economia de linguagem facilita a compreenso dele, sendo
indispens&vel uma ligao entre as partes, mesmo ,avendo um corte de
trec,os considerados no essenciais.

Guando o tema a Nsituao comunicativaO -p.C., a autora nos esclare-
ce a relao te"to K conte"to, onde um essencial para esclarecermos o
outro, utili#ando-se de palavras que rece!em diferentes significados con-
forme so inseridas em um determinado conte"to< nos levando ao entendi-
mento de que no podemos considerar isoladamente os seus conceitos e
sim analis&-los de acordo com o conte"to semMntico ao qual est& inserida.

+egundo 'lisa Uuimares, o sentido da palavra te"to estende-se a uma
enorme vastido, podendo designar Num enunciado qualquer, oral ou escri-
to, longo ou !reve, antigo ou modernoO -p.;?. e ao contr&rio do que muitos
podem pensar, um te"to pode ser caracteri#ado como um fragmento, uma
frase, um ver!o ect e no apenas na reunio destes com mais algumas
outras formas de enunciao< procurando sempre uma o!(etividade para
que a sua compreenso se(a feita de forma f&cil e clara.

'sta economia te"tual facilita no camin,o de transmisso entre o enun-
ciador e o receptor do te"to que procura condensar as informaes rece!i-
das a fim de se deter ao Nn2cleo informativoO -p.;C., este sim, primordial a
qualquer informao.

$ autora tam!m apresenta diversas formas de classificao do discur-
so e do te"to, porm, deten,amo-nos na diviso de te"to informativo e de
um te"to liter&rio ou ficcional.

$nalisando um te"to, possvel perce!ermos que a repetio de um
nomePle"ema, nos indu# 5 lem!rar de fatos (& a!ordados, estimula a nossa
!i!lioteca mental e a informa da importMncia de tal nome, que dentro de um
conte"to qualquer, ou se(a que no fosse de um te"to informacional, seria
apenas caracteri#ado como uma redundMncia desnecess&ria. 'ssa repeti-
o normalmente dada atravs de sinnimos ou Nsinnimos perfeitosO
-p.>:. que permitem a permutao destes nomes durante o te"to sem que o
sentido original e dese(ado se(a modificado.

'sta relao semMntica presente nos te"tos ocorre devido 5s interpre-
taes feitas da realidade pelo interlocutor, que utili#a a c,amada NsemMnti-
ca referencialO -p.>;. para causar esta !usca mental no receptor atravs de
palavras semanticamente semel,antes 5 que fora enunciada, porm, e"iste
ainda o que a autora denominou de Nine"istncia de sinnimo perfeitoO
-p.>:. que so sinnimos porm quando posto em su!stituio um ao outro
no geram uma coerncia adequada ao entendimento.

4esta relao de su!stituio por sinnimos, devemos ter cautela
quando formos usar os N,ipernimosO -p.>=., ou at mesmo a N,iponmiaO
-p.>=. onde su!stitui-se a parte pelo todo, pois neste emaran,ado de su!s-
tituies pode-se causar desa(ustes e o resultado final no fa#er com que a
imagem mental do leitor se(a ativada de forma corretamente, e outra assimi-
lao, errnea, pode ser utili#ada.

+eguindo ainda neste linear das su!stituies, e"istem ainda as Nnomi-
naesO e a NelipseO, onde na primeira, o sentido inicialmente e"presso por
um ver!o su!stitudo por um nome, ou se(a, um su!stantivo< e, enquanto
na segunda, ou se(a, na elipse, o su!stituto nulo e marcado pela fle"o
ver!al< como podemos perce!er no seguinte e"emplo retirado do livro de
'lisa Uuimares3
N6ouve-se nos mineiros, em primeiro lugar, a sua presena suave. 8il
deles no causam o incmodo de de# cearenses.

WW4o grita, WWW no empurramX WWW no seguram o !rao da gente,
WWW no impem suas opinies. Para os importunos inventaram eles uma
palavra maravil,osamente definidora e que tradu# !em a sua antipatia para
essa casta de gente -....O -Lac,el de Gueiro#. 8ineiros. In3 *em crnicas
escol,idas. Lio de 1aneiros, 1os OlYmpio, ;E@D, p.D=..

Porm preciso especificar que para que ,a(a a elipse o termo elptico
deve estar perfeitamente claro no conte"to. 'ste conceito e os demais (&
ditos anteriormente so primordiais para a compreenso e produo te"tu-
al, uma ve# que contri!uem para a economia de linguagem, fator de grande
valor para tais feitos.

$o a!ordar os conceitos de coeso e coerncia, a autora procura pri-
meiramente retomar a noo de que a construo do te"to feita atravs
de Nreferentes lingusticosO -p.>D. que geram um con(unto de frases que iro
constituir uma Nmicroestrutura do te"toO -p.>D. que se articula com a estrutu-
ra semMntica geral. Porm, a dificuldade de se separar a coeso da coe-
rncia est& no fato daquela est& inserida nesta, formando uma lin,a de
raciocnio de f&cil compreenso, no entanto, quando ocorre uma incoern-
cia te"tual, decorrente da incompati!ilidade e no e"atido do que foi
escrito, o leitor tam!m capa# de entender devido a sua f&cil compreen-
so apesar da m& articulao do te"to.

$ coerncia de um te"to no dada apenas pela !oa interligao entre
as suas frases, mas tam!m porque entre estas e"iste a influncia da
coerncia te"tual, o que nos a(uda a concluir que a coeso, na verdade,
efeito da coerncia. *omo o!servamos em 4ova Uram&tica $plicada da
6ngua Portuguesa de 8anoel P. Li!eiro -=::?, ;?ed.3

$ coeso e a coerncia tra#em a caracterstica de promover a inter-
relao semMntica entre os elementos do discurso, respondendo pelo que
c,amamos de conectividade te"tual. N$ coerncia di# respeito ao ne"o
entre os conceitos< e a coeso, 5 e"presso desse ne"o no plano lingusti-
coO -A$6, 8aria das Uraas *osta. Ledao e te"tualidade, ;EE;, p.C.

4o captulo que di# respeito 5s noes de estrutura, 'lisa Uuimares,
!usca ressaltar o nvel sint&tico representado pelas coordenaes e su!or-
dinaes que fi"am relaes de NequivalnciaO ou N,ierarquiaO respectiva-
mente.
Jm fato importante dentro do livro $ $rticulao do %e"to, o valor atri!u-
do 5s estruturas integrantes do te"to, como o ttulo, o par&grafo, as inter e
intrapartes, o incio e o fim e tam!m, as superestruturas.

O ttulo funciona como estratgica de articulao do te"to podendo de-
sempen,ar papis que resumam os seus pontos primordiais, como tam-
!m, podem ser desvendados no decorrer da leitura do te"to.

Os par&grafos esquemati#am o raciocnio do escritos, como enuncia
Ot,on 8oacir Uarcia3
NO par&grafo facilita ao escritor a tarefa de isolar e depois a(ustar con-
venientemente as ideias principais da sua composio, permitindo ao leitor
acompan,ar-l,es o desenvolvimento nos seus diferentes est&giosO.

/ !om relem!rar, que dentro do par&grafo encontraremos o c,amado
tpico frasal, que resumir& a principal ideia do par&grafo no qual esta inse-
rido< e tam!m encontraremos, segundo a autora, de# diferentes tipos de
par&grafo, cada qual com um ponto de vista especfico.

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4o que di# respeito ao tpico Inicio e fim, 'lisa Uuimares preferiu a-
!ord&-los de forma m2tua (& que um consequncia ou decorrncia do
outro< ficando a organi#ao da narrativa com uma forma de estrutura
cl&ssica e seguindo uma lin,a sequencial (& esperada pelo leitor, onde o
incio alimenta a esperana de como vir& a ser o te"to, enquanto que o fim
e"ercer uma funo de dar um destaque maior ao fec,amento do te"to, o
que tam!m, alimenta a imaginao tanto do leito, quanto do prprio autor.

4o geral, o que di# respeito ao livro $ $rticulao do %e"to de 'lisa
Uuimares, ele nos tr&s um grande n2mero de informaes e novos concei-
tos em relao 5 produo e compreenso te"tual, no entanto, essa grande
leva de informaes muitas ve#es se tornam confusas e aca!am por des-
prenderem-se uma das outras, que!rando a linearidade de todo o te"to e
dificultando o entendimento terico.

$ L'Q'L'4*I$Z[O P O+ L'Q'L'4%'+ P *O'L\ $ L'Q'L'4*I$Z[O P O+ L'Q'L'4%'+ P *O'L\ $ L'Q'L'4*I$Z[O P O+ L'Q'L'4%'+ P *O'L\ $ L'Q'L'4*I$Z[O P O+ L'Q'L'4%'+ P *O'L\4 44 4*I$ ' *O'+[O *I$ ' *O'+[O *I$ ' *O'+[O *I$ ' *O'+[O

$ fala e tam!m o te"to escrito constituem-se no apenas numa se-
quncia de palavras ou de frases. $ sucesso de coisas ditas ou escritas
forma uma cadeia que vai muito alm da simples sequencialidade3 ,& um
entrelaamento significativo que apro"ima as partes formadoras do te"to
falado ou escrito. Os mecanismos lingusticos que esta!elecem a conectivi-
dade e a retomada e garantem a coeso so os ref ref ref refe ee erentes te"tuais rentes te"tuais rentes te"tuais rentes te"tuais. *ada
uma das coisas ditas esta!elece relaes de sentido e significado tanto
com os elementos que a antecedem como com os que a sucedem, constru-
indo uma cadeia te"tual significativa. 'ssa co co co coe ee eso, so, so, so, que d& unidade ao
te"to, vai sendo construda e se evidencia pelo emprego de diferentes
procedimentos, tanto no campo do l"ico, como no da gram&tica. -4o
esqueamos que, num te"to, no e"istem ou no deveriam e"istir elemen-
tos dispens&veis. Os elementos constitutivos vo construindo o te"to, e so
as articulaes entre voc&!ulos, entre as partes de uma orao, entre as
oraes e entre os par&grafos que determinam a referenciao, os contatos
e cone"es e esta!elecem sentido ao todo..

$teno especial concentram os procedimentos que garantem ao te"to
coeso coeso coeso coeso e coerncia coerncia coerncia coerncia. +o esses procedimentos que desenvolvem a dinMmi-
ca articuladora e garantem a progresso te"tual.

$ coeso coeso coeso coeso a manifestao lingustica da coerncia coerncia coerncia coerncia e se reali#a nas re-
laes entre elementos sucessivos -artigos, pronomes ad(etivos, ad(etivos
em relao aos su!stantivos< formas ver!ais em relao aos su(eitos<
tempos ver!ais nas relaes espao-temporais constitutivas do te"to etc..,
na organi#ao de perodos, de par&grafos, das partes do todo, como
formadoras de uma cadeia de sentido capa# de apresentar e desenvolver
um tema ou as unidades de um te"to. *onstruda com os mecanismos
gramaticais e le"icais, confere unidade formal ao te"to.
;. *onsidere-se, inicialmente, a coeso coeso coeso coeso apoiada no l"ico l"ico l"ico l"ico. 'la pode
dar-se pela reiterao reiterao reiterao reiterao, pela su!stituio su!stituio su!stituio su!stituio e pela associao associao associao associao.
/ garantida com o emprego de3
enlaces semMnticos de frases por meio da repetio. repetio. repetio. repetio. $ mensagem-
tema do te"to apoiada na cone"o de elementos l"icos sucessi-
vos pode dar-se por simples iterao -repetio.. *a!e, nesse ca-
so, fa#er-se a diferenciao entre a simples redundMncia resultado
da po!re#a de voca!ul&rio e o emprego de repeties como recur-
so estilstico, com inteno articulatria. '".3 N$s contas do patro
eram diferentes, arran(adas a tinta e contra o vaqueiro, mas Qa!ia-
no sa!ia que elas estavam erradas e o patro queria engan&-
lo.'nganava.O Aidas secas Aidas secas Aidas secas Aidas secas, p. ;?>.<
su!stituio l"ica, que se d& tanto pelo emprego de sinnimos sinnimos sinnimos sinnimos
como de palavras quase sinnimas palavras quase sinnimas palavras quase sinnimas palavras quase sinnimas. *onsiderem-se aqui alm das
palavras sinnimas, aquelas resultantes de famlias ideolgicas e
do campo associativo, como, por e"emplo, esvoaar, revoar, voar<
,ipnimos ,ipnimos ,ipnimos ,ipnimos -relaes de um termo especfico com um termo de sen-
tido geral, e".3 gato, felino. e ,ipernimos ,ipernimos ,ipernimos ,ipernimos -relaes de um termo
de sentido mais amplo com outros de sentido mais especfico, e".3
felino, gato.<
nominali#aes nominali#aes nominali#aes nominali#aes -quando um fato, uma ocorrncia, aparece em
forma de ver!o e, mais adiante, reaparece como su!stantivo, e".3
consertar, o conserto< via(ar, a viagem.. / preciso distinguir-se en-
tre nominali#ao estrita e. generali#aes generali#aes generali#aes generali#aes -e".3 o co X o animal.
e especificaes - especificaes - especificaes - especificaes -e".3 planta ] &rvore ] palmeira.<
su!stitutos universais - su!stitutos universais - su!stitutos universais - su!stitutos universais -e".3 1oo tra!al,a muito. %am!m o fao fao fao fao. O
ver!o fa#er em su!stituio ao ver!o tra!al,ar.<
enunciados que esta!elecem a recapitulao da ideia glo!al. enunciados que esta!elecem a recapitulao da ideia glo!al. enunciados que esta!elecem a recapitulao da ideia glo!al. enunciados que esta!elecem a recapitulao da ideia glo!al. '".3
O curral deserto deserto deserto deserto, o c,iqueiro das ca!ras arruinado arruinado arruinado arruinado e tam!m d dd de- e- e- e-
serto serto serto serto, a casa do vaqueiro fec,ada fec,ada fec,ada fec,ada, tudo anunciava a!andono -A AA Ai- i- i- i-
das +ecas das +ecas das +ecas das +ecas, p.;;.. 'sse enunciado c,amado de an&fora concep-
tual. %odo um enunciado anterior e a ideia glo!al que ele refere
so retomados por outro enunciado que os resume ePou interpreta.
*om esse recurso, evitam-se as repeties e fa#-se o discurso a-
vanar, mantendo-se sua unidade.
=. $ coeso coeso coeso coeso apoiada na gram&tica gram&tica gram&tica gram&tica d&-se no uso de3
certos pronomes pronomes pronomes pronomes -pessoais, ad(etivos ou su!stantivos.. )estacam-
se aqui os pronomes pessoais de terceira pessoa, empregados
como su!stitutos de elementos anteriormente presentes no te"to,
diferentemente dos pronomes de ;
V
e =
V
pessoa que se referem 5
pessoa que fala e com quem esta fala.
certos advr!ios advr!ios advr!ios advr!ios e e"presses adver!iais e"presses adver!iais e"presses adver!iais e"presses adver!iais<
artigos< artigos< artigos< artigos<
con(unes con(unes con(unes con(unes<
numerais numerais numerais numerais<
elipses elipses elipses elipses. $ elipse se (ustifica quando, ao remeter a um enunciado
anterior, a palavra elidida facilmente identific&vel -'".3 O (ovem
recol,eu-se cedo. ... +a!ia que ia necessitar de todas as suas for-
as. O termo o (ovem dei"a de ser repetido e, assim, esta!elece a
relao entre as duas oraes... / a prpria ausncia do termo que
marca a inter-relao. $ identificao pode dar-se com o prprio
enunciado, como no e"emplo anterior, ou com elementos e"traver-
!ais, e"teriores ao enunciado. Ae(am-se os avisos em lugares p2-
!licos -e".3 Perigo^. e as frases e"clamativas, que remetem a uma
situao no-ver!al. 4esse caso, a articulao se d& entre te"to e
conte"to -e"trate"tual.<
as concordMncias as concordMncias as concordMncias as concordMncias<
a correlao entre os tempos ver!ais a correlao entre os tempos ver!ais a correlao entre os tempos ver!ais a correlao entre os tempos ver!ais.

Os diticos e"ercem, por e"celncia, essa funo de progresso te"tu-
al, dada sua caracterstica3 so elementos que no significam, apenas
indicam, remetem aos componentes da situao comunicativa. 1& os com-
ponentes concentram em si a significao. Leferem os participantes do ato
de comunicao, o momento e o lugar da enunciao.

'lisa Uuimares ensina a respeito dos diticos3
Os pronomes pessoais e as desinncias ver!ais indicam os participan-
tes do ato do discurso. Os pronomes demonstrativos, certas locues
prepositivas e adver!iais, !em como os advr!ios de tempo, referenciam o
momento da enunciao, podendo indicar simultaneidade, anterioridade ou
posterioridade. $ssim3 este, agora, ,o(e, neste momento -presente.< ulti-
mamente, recentemente, ontem, ,& alguns dias, antes de -pretrito.< de
agora em diante, no pr"imo ano, depois de -futuro..

8aria da Uraa *osta Aal lem!ra que Nesses recursos e"pressam rela-
es no s entre os elementos no interior de uma frase, mas tam!m
entre frases e sequncias de frases dentro de um te"toO.

4o s a coeso e"plcita possi!ilita a compreenso de um te"to. 8ui-
tas ve#es a comunicao se fa# por meio de uma coeso implcita coeso implcita coeso implcita coeso implcita, apoiada
no con,ecimento m2tuo anterior que os participantes do processo comuni-
cativo tm da lngua.

$ ligao lgica das ideias $ ligao lgica das ideias $ ligao lgica das ideias $ ligao lgica das ideias
Jma das caractersticas do te"to a organi#ao sequencial dos ele-
mentos lingusticos que o compem, isto , as relaes de sentido que se
esta!elecem entre as frases e os par&grafos que compem um te"to,
fa#endo com que a interpretao de um elemento lingustico qualquer se(a
dependente da de outro-s.. Os principais fatores que determinam esse
encadeamento lgico so3 a articulao, a referncia, a su!stituio voca-
!ular e a elipse.

$L%I*J6$Z[O $L%I*J6$Z[O $L%I*J6$Z[O $L%I*J6$Z[O
Os articuladores -tam!m c,amados ne"os ou conectores. so con(un-
es, advr!ios e preposies respons&veis pela ligao entre si dos fatos
denotados num te"to, 'les e"primem os diferentes tipos de interdependn-
cia de sentido das frases no processo de sequenciali#ao te"tual. $s
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6
ideias ou proposies podem se relacionar indicando causa, consequncia,
finalidade, etc.

Ingressei na Qaculdade a fim de a fim de a fim de a fim de ascender socialmente.
Ingressei na Qaculdade porque porque porque porque pretendo ser !ilogo.
Ingressei na Qaculdade depois de depois de depois de depois de ter-me casado.

/ possvel o!servar que os articuladores relacionam os argumentos di-
ferentemente. Podemos, inclusive, agrup&-los, conforme a relao que
esta!elecem.

Lelaes de3 Lelaes de3 Lelaes de3 Lelaes de3
adio adio adio adio3 os conectores articula sequencialmente frases cu(os conte2dos
se adicionam a favor de uma mesma concluso3 e, tam!m, no s...como e, tam!m, no s...como e, tam!m, no s...como e, tam!m, no s...como
tam!m, tanto...como, alm tam!m, tanto...como, alm tam!m, tanto...como, alm tam!m, tanto...como, alm de, alm disso, ainda, nem de, alm disso, ainda, nem de, alm disso, ainda, nem de, alm disso, ainda, nem.

4a maioria dos casos, as frases somadas no so permut&veis, isto ,
a ordem em que ocorrem os fatos descritos deve ser respeitada.

'le entrou, dirigiu-se 5 escrivanin,a e sentou-se.
alternMncia alternMncia alternMncia alternMncia3 os conte2dos alternativos das frases so articulados por
conectores como ou, ora...ora, se(a...se(a ou, ora...ora, se(a...se(a ou, ora...ora, se(a...se(a ou, ora...ora, se(a...se(a. O articulador ou ou ou ou pode e"pressar
incluso ou e"cluso.

'le no sa!e se conclui o curso ou a!andona a Qaculdade.

oposio oposio oposio oposio3 os conectores articulam sequencialmente frases cu(os conte-
2dos se opem. +o articuladores de oposio3 mas, porm, todavia, mas, porm, todavia, mas, porm, todavia, mas, porm, todavia,
entretanto, no entanto, no o!stante, em!ora, apesar de -que., ainda que, entretanto, no entanto, no o!stante, em!ora, apesar de -que., ainda que, entretanto, no entanto, no o!stante, em!ora, apesar de -que., ainda que, entretanto, no entanto, no o!stante, em!ora, apesar de -que., ainda que,
se !em que, mesmo que, se !em que, mesmo que, se !em que, mesmo que, se !em que, mesmo que, etc.

O candidato foi aprovado, mas no fe# a matrcula.
condicionalidade condicionalidade condicionalidade condicionalidade3 essa relao e"pressa pela com!inao de duas
proposies3 uma introdu#ida pelo articulador se se se se ou caso caso caso caso e outra por ento ento ento ento
-consequente., que pode vir implcito. 'sta!elece-se uma relao entre o
antecedente e o consequente, isto , sendo o antecedente verdadeiro ou
possvel, o consequente tam!m o ser&.

4a relao de condicionalidade, esta!elece-se, muitas ve#es, uma
condio ,ipottica, isto ,, cria-se na proposio introdu#ida pelo articula-
dor sePcaso uma ,iptese que condicionar& o que ser& dito na proposio
seguinte. 'm geral, a proposio situa-se num tempo futuro.

*aso ten,a frias, -ento. via(arei para 7uenos $ires.

causalidade3 causalidade3 causalidade3 causalidade3 e"pressa pela com!inao de duas proposies, uma
das quais encerra a causa que acarreta a consequncia e"pressa na outra.
%al relao pode ser veiculada de diferentes formas3

Passei no vesti!ular porque porque porque porque estudei muito
visto que visto que visto que visto que
(& que (& que (& que (& que
uma ve# que uma ve# que uma ve# que uma ve# que
WWWWWWWWWWWWWWWWW WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
consequncia causa


'studei tanto que tanto que tanto que tanto que passei no vesti!ular.
'studei muito por isso por isso por isso por isso passei no vesti!ular
WWWWWWWWWWWWWWWWW WWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
causa consequncia


*omo *omo *omo *omo estudei passei no vesti!ular
Por Por Por Por ter estudado muito passei no vesti!ular
WWWWWWWWWWWWWWWWWWW WWWWWWWWWWWWWWWWWWW
causa consequncia

finalidade3 finalidade3 finalidade3 finalidade3 uma das proposies do perodo e"plicita o-s. meio-s. para
se atingir determinado fim e"presso na outra. Os articuladores principais
so3 para, afim de, para que para, afim de, para que para, afim de, para que para, afim de, para que.

Jtili#o o automvel a fim de a fim de a fim de a fim de facilitar min,a vida.

conformidade conformidade conformidade conformidade3 essa relao e"pressa-se por meio de duas proposi-
es, em que se mostra a conformidade de conte2do de uma delas em
relao a algo afirmado na outra.

O aluno reali#ou a prova conforme conforme conforme conforme o professor solicitara.
segundo segundo segundo segundo
consoante consoante consoante consoante
como como como como
de acordo com de acordo com de acordo com de acordo com a solicitao...

temporalidade3 temporalidade3 temporalidade3 temporalidade3 a relao por meio da qual se locali#am no tempo a-
es, eventos ou estados de coisas do mundo real, e"pressas por meio de
duas proposies.
Guando Guando Guando Guando
8al 8al 8al 8al
6ogo que 6ogo que 6ogo que 6ogo que terminei o colgio, matriculei-me aqui.
$ssim que $ssim que $ssim que $ssim que
)epois que )epois que )epois que )epois que
4o momento em que 4o momento em que 4o momento em que 4o momento em que
4em !em 4em !em 4em !em 4em !em

a. a. a. a. concomitMncia de fatos3 'n concomitMncia de fatos3 'n concomitMncia de fatos3 'n concomitMncia de fatos3 'nquanto quanto quanto quanto todos se divertiam, ele estudava
com afinco.
'"iste aqui uma simultaneidade entre os fatos descritos em cada
uma das proposies.
!. !. !. !. um tempo progressivo3 um tempo progressivo3 um tempo progressivo3 um tempo progressivo3
H proporo que H proporo que H proporo que H proporo que os alunos terminavam a prova, iam se retirando.
!ar enc,ia de frequentadores 5 medida que 5 medida que 5 medida que 5 medida que a noite caa.

*oncluso3 *oncluso3 *oncluso3 *oncluso3 um enunciado introdu#ido por articuladores como porta porta porta portan nn nto, to, to, to,
logo, pois, ento, por conseguinte logo, pois, ento, por conseguinte logo, pois, ento, por conseguinte logo, pois, ento, por conseguinte, esta!elece uma concluso em relao a
algo dito no enunciado anterior3

$ssistiu a todas as aulas e reali#ou com "ito todos os e"erccios. Po Po Po Por- r- r- r-
tanto tanto tanto tanto tem condies de se sair !em na prova.

/ importante salientar que os articuladores conclusivos no se limitam
a articular frases. 'les podem articular par&grafos, captulos.

*omparao3 *omparao3 *omparao3 *omparao3 esta!elecida por articuladores 3 tan tan tan tanto -to....como, ta to -to....como, ta to -to....como, ta to -to....como, tan- n- n- n-
to -tal....como, to ...quanto, mais ....-do. que, menos ....-do. que, assim to -tal....como, to ...quanto, mais ....-do. que, menos ....-do. que, assim to -tal....como, to ...quanto, mais ....-do. que, menos ....-do. que, assim to -tal....como, to ...quanto, mais ....-do. que, menos ....-do. que, assim
como como como como.
'le to to to to competente quanto quanto quanto quanto $l!erto.

'"plicao ou (ustificativa3 '"plicao ou (ustificativa3 '"plicao ou (ustificativa3 '"plicao ou (ustificativa3 os articuladores do tipo pois, que, porque pois, que, porque pois, que, porque pois, que, porque in-
trodu#em uma (ustificativa ou e"plicao a algo (& anteriormente referido.

4o se preocupe que que que que eu voltarei
pois pois pois pois
porque porque porque porque

$s pausas $s pausas $s pausas $s pausas
Os articuladores so, muitas ve#es, su!stitudos por NpausasO -marca-
das por dois pontos, vrgula, ponto final na escrita.. Gue podem assinalar
tipos de relaes diferentes.

*ompramos tudo pela man,3 5 tarde pretendemos via(ar. -causalida-
de.
4o fique triste. $s coisas se resolvero. -(ustificativa.
'la estava !astante tranquila eu tin,a os nervos 5 flor da pele. - oposi-
o.
4o estive presente 5 cerimnia. 4o posso descrev-la. -concluso.
,ttp3PP___.seaac.com.!rP

$ an&lise de e"presses referenciais fundamental na interpretao do
discurso. $ identificao de e"presses correferentes importante em
diversas aplicaes de Processamento da 6inguagem 4atural. '"presses
referenciais podem ser usadas para introdu#ir entidades em um discurso ou
podem fa#er referncia a entidades (& mencionadas,podendo fa#er uso de
reduo le"ical.

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7
Interpretar e produ#ir te"tos de qualidade so tarefas muito importantes
na formao do aluno. Para reali#&-las de modo satisfatrio, essencial
sa!er identificar e utili#ar os operadores sequenciais e argumentativos do
discurso. $ linguagem um ato intencional, o indivduo fa# escol,as quan-
do se pronuncia oralmente ou quando escreve. Para dar suporte a essas
escol,as, de modo a fa#er com que suas opinies se(am aceitas ou respei-
tadas, fundamental lanar mo dos operadores que esta!elecem ligaes
-espcies de costuras. entre os diferentes elementos do discurso.

Autor e Narrador: Diferenas
'quipe $provao Aest 'quipe $provao Aest 'quipe $provao Aest 'quipe $provao Aest
Gual , afinal, a diferena entre $utor e 4arradorT '"iste uma diferena
enorme entre am!os.
$utor
/ um ,omem do mundo3 tem carteira de identidade, vai ao supermer-
cado, masca c,iclete, eventualmente teve sarampo na infMncia e, mais
eventualmente ainda, pode at tocar trom!one, piano, flauta transversal.
Paga imposto.
4arrador
/ um ser intradiegtico, ser intradiegtico, ser intradiegtico, ser intradiegtico, ou se(a, um ser que pertence 5 ,istria que es-
t& sendo narrada. 'st& claro que um preposto do autor, mas isso no
significa que defenda nem compartil,e suas ideias. +e assim fosse, 8a-
c,ado de $ssis seria um cr&pula como 7entin,o ou um !gamo, porque,
casado com *arolina Kavier de 4ovais, casou-se tam!m com *apitu, foi
amante de Airglia e de um sem-n2mero de mul,eres que permeiam seus
contos e romances.
O narrador passa a e"istir a partir do instante que se a!re o livro e ele,
em primeira ou terceira pessoa, nos conta a ,istria que o livro guarda.
*onfundir narrador e autor fa#er a loucura de imaginar que, morto o autor,
todos os seus narradores morreriam (unto com ele e que, portanto, no
disporamos mais de nen,uma narrativa dele.

GNEROS TEXTUAIS

Uneros te"tuais so tipos especficos de te"tos de qualquer nature#a,
liter&rios ou no. 8odalidades discursivas constituem as estruturas e as
funes sociais -narrativas, dissertativas, argumentativas, procedimentais e
e"ortativas., utili#adas como formas de organi#ar a linguagem. )essa
forma, podem ser considerados e"emplos de gneros te"tuais3 an2ncios,
convites, atas, avisos, programas de auditrios, !ulas, cartas, comdias,
contos de fadas, convnios, crnicas, editoriais, ementas, ensaios, entrevis-
tas, circulares, contratos, decretos, discursos polticos

$ diferena entre Unero %e"tual Unero %e"tual Unero %e"tual Unero %e"tual e %ipologia %ipologia %ipologia %ipologia %e"tual %e"tual %e"tual %e"tual , no meu enten-
der, importante para direcionar o tra!al,o do professor de lngua na leitura,
compreenso e produo de te"tos
;
. O que pretendemos neste pequeno
ensaio apresentar algumas consideraes so!re Unero %e"tual Unero %e"tual Unero %e"tual Unero %e"tual e %ip %ip %ip %ipo- o- o- o-
logia %e"tual logia %e"tual logia %e"tual logia %e"tual, usando, para isso, as consideraes feitas por 8arcusc,i
-=::=. e %ravaglia -=::=., que fa# apontamentos question&veis para o
termo %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual. 4o final, apresento min,as consideraes a respei-
to de min,a escol,a pelo gnero ou pela tipologia.

*onvm afirmar que acredito que o tra!al,o com a leitura, compreen-
so e a produo escrita em 6ngua 8aterna deve ter como meta primordial
o desenvolvimento no aluno de ,a!ilidades que faam com que ele ten,a
capacidade de usar um n2mero sempre maior de recursos da lngua para
produ#ir efeitos de sentido de forma adequada a cada situao especfica
de interao ,umana.

6ui# $ntnio 8arcusc,i -JQP'. defende o tra!al,o com te"tos na esco-
la a partir da a!ordagem do Unero %e"tual Unero %e"tual Unero %e"tual Unero %e"tual 8arcusc,i no demonstra
favora!ilidade ao tra!al,o com a %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual, uma ve# que, para ele,
o tra!al,o fica limitado, tra#endo para o ensino alguns pro!lemas, uma ve#
que no possvel, por e"emplo, ensinar narrativa em geral, porque, em!o-
ra possamos classificar v&rios te"tos como sendo narrativos, eles se con-
creti#am em formas diferentes ` gneros ` que possuem diferenas espec-
ficas.

Por outro lado, autores como 6ui# *arlos %ravaglia -JQJ!erlMndiaP8U.
defendem o tra!al,o com a %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual. Para o autor, sendo os te"tos
de diferentes tipos, eles se instauram devido 5 e"istncia de diferentes
modos de interao ou interlocuo. O tra!al,o com o te"to e com os
diferentes tipos de te"to fundamental para o desenvolvimento da compe-
tncia comunicativa. )e acordo com as ideias do autor, cada tipo de te"to
apropriado para um tipo de interao especfica. )ei"ar o aluno restrito a
apenas alguns tipos de te"to fa#er com que ele s ten,a recursos para
atuar comunicativamente em alguns casos, tornando-se incapa#, ou pouco
capa#, em outros. *ertamente, o professor teria que fa#er uma espcie de
levantamento de quais tipos seriam mais necess&rios para os alunos, para,
a partir da, iniciar o tra!al,o com esses tipos mais necess&rios.

8arcusc,i afirma que os livros did&ticos tra#em, de maneira equivoca-
da, o termo tipo de te"to. 4a verdade, para ele, no se trata de tipo de
te"to, mas de gnero de te"to. O autor di# que no correto afirmar que a
carta pessoal, por e"emplo, um tipo de te"to como fa#em os livros. 'le
atesta que a carta pessoal um Unero %e Unero %e Unero %e Unero %e" "" "tual tual tual tual.

O autor di# que em todos os gneros os tipos se reali#am, ocorrendo,
muitas das ve#es, o mesmo gnero sendo reali#ado em dois ou mais tipos.
'le apresenta uma carta pessoal
>
como e"emplo, e comenta que ela pode
apresentar as tipologias descrio, in(uno, e"posio, narrao e argu-
mentao. 'le c,ama essa miscelMnea de tipos presentes em um gnero
de ,et ,et ,et ,ete ee erogeneidade tipolgica rogeneidade tipolgica rogeneidade tipolgica rogeneidade tipolgica.

%ravaglia -=::=. fala em con(ugao tipolgica con(ugao tipolgica con(ugao tipolgica con(ugao tipolgica. Para ele, dificilmente
so encontrados tipos puros. Lealmente raro um tipo puro. 4um te"to
como a !ula de remdio, por e"emplo, que para Q&vero a boc, -;EDC.
um te"to in(untivo, tem-se a presena de v&rias tipologias, como a descri-
o, a in(uno e a predio. %ravaglia afirma que um te"to se define como
de um tipo por uma questo de dominMncia, em funo do tipo de interlocu-
o que se pretende esta!elecer e que se esta!elece, e no em funo do
espao ocupado por um tipo na constituio desse te"to.

Guando acontece o fenmeno de um te"to ter aspecto de um gnero
mas ter sido construdo em outro, 8arcusc,i d& o nome de interte"tual interte"tual interte"tual interte"tuali ii idade dade dade dade
intergneros. intergneros. intergneros. intergneros. 'le e"plica di#endo que isso acontece porque ocorreu no
te"to a configurao de uma estrutura intergneros de nature#a altamente
,!rida, sendo que um gnero assume a funo de outro.

%ravaglia no fala de interte"tualidade intergneros interte"tualidade intergneros interte"tualidade intergneros interte"tualidade intergneros, mas fala de um i ii in- n- n- n-
tercMm!io de tipos tercMm!io de tipos tercMm!io de tipos tercMm!io de tipos. '"plicando, ele afirma que um tipo pode ser usado no
lugar de outro tipo, criando determinados efeitos de sentido impossveis, na
opinio do autor, com outro dado tipo. Para e"emplificar, ele fala de descri-
es e coment&rios dissertativos feitos por meio da narrao.

Lesumindo esse ponto, 8arcusc,i tra# a seguinte configurao terica3
interte"tualidade intergneros F um gnero com a funo de outro
,eterogeneidade tipolgica F um gnero com a presena de v&rios
tipos
%ravaglia mostra o seguinte3
con(ugao tipolgica F um te"to apresenta v&rios tipos
intercMm!io de tipos F um tipo usado no lugar de outro

$specto interessante a se o!servar que 8arcusc,i afirma que os g-
neros no so entidades naturais, mas artefatos culturais construdos
,istoricamente pelo ser ,umano. Jm gnero, para ele, pode no ter uma
determinada propriedade e ainda continuar sendo aquele gnero. Para
e"emplificar, o autor fala, mais uma ve#, da carta pessoal. 8esmo que o
autor da carta no ten,a assinado o nome no final, ela continuar& sendo
carta, graas as suas propriedades necess&rias e suficientes

.'le di#,
ainda, que uma pu!licidade pode ter o formato de um poema ou de uma
lista de produtos em oferta. O que importa que este(a fa#endo divulgao
de produtos, estimulando a compra por parte de clientes ou usu&rios da-
quele produto.

Para 8arcusc,i, %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual um termo que deve ser usado para
designar uma espcie de sequncia teoricamente definida pela nature#a
lingustica de sua composio. 'm geral, os tipos te"tuais a!rangem as
categorias narrao, argumentao, e"posio, descrio e in(uno -+_a-
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les, ;EE:< $dam, ;EE:< 7ronccart, ;EEE.. +egundo ele, o termo %ipologia %ipologia %ipologia %ipologia
%e"tual %e"tual %e"tual %e"tual usado para designar uma espcie de sequncia teoricamente
definida pela nature#a lingustica de sua composio -aspectos le"icais,
sint&ticos, tempos ver!ais, relaes lgicas. -p. ==..

Unero %e"tual Unero %e"tual Unero %e"tual Unero %e"tual definido pelo autor como uma noo vaga para os
te"tos materiali#ados encontrados no dia-a-dia e que apresentam caracte-
rsticas scio-comunicativas definidas pelos conte2dos, propriedades fun-
cionais, estilo e composio caracterstica.

%ravaglia define %ipologia % %ipologia % %ipologia % %ipologia %e"tual e"tual e"tual e"tual como aquilo que pode instaurar um
modo de interao, uma maneira de interlocuo, segundo perspectivas
que podem variar. 'ssas perspectivas podem, segundo o autor, estar
ligadas ao produtor do te"to em relao ao o!(eto do di#er quanto ao fa-
#erPacontecer, ou con,ecerPsa!er, e quanto 5 insero destes no tempo
ePou no espao. Pode ser possvel a perspectiva do produtor do te"to dada
pela imagem que o mesmo fa# do receptor como algum que concorda ou
no com o que ele di#. +urge, assim, o discurso da transformao, quando
o produtor v o receptor como algum que no concorda com ele. +e o
produtor vir o receptor como algum que concorda com ele, surge o discur-
so da cumplicidade. %em-se ainda, na opinio de %ravaglia, uma perspecti-
va em que o produtor do te"to fa# uma antecipao no di#er. )a mesma
forma, possvel encontrar a perspectiva dada pela atitude comunicativa de
comprometimento ou no. Lesumindo, cada uma das perspectivas apre-
sentadas pelo autor gerar& um tipo de te"to. $ssim, a primeira perspectiva
fa# surgir os tipos descrio, dissertao, in(uno descrio, dissertao, in(uno descrio, dissertao, in(uno descrio, dissertao, in(uno e narrao. narrao. narrao. narrao. $ segunda
perspectiva fa# com que sur(a o tipo argume argume argume argumen nn ntativo tativo tativo tativo stricto sensu stricto sensu stricto sensu stricto sensu
B
e no no no no
argumentativo argumentativo argumentativo argumentativo stricto sensu stricto sensu stricto sensu stricto sensu. $ perspectiva da antecipao fa# surgir o tipo
preditivo preditivo preditivo preditivo. $ do comprometimento d& origem a te"tos do mu mu mu mun nn ndo comentado do comentado do comentado do comentado
-comprometimento. e do mundo narrado mundo narrado mundo narrado mundo narrado -no comprometimento. -deirinc,,
;EBD.. Os te"tos do mundo narrado seriam enquadrados, de maneira geral,
no tipo narrao narrao narrao narrao. 1& os do mundo comentado ficariam no tipo dissert dissert dissert disserta aa ao o o o.

%ravaglia di# que o Unero %e"tual Unero %e"tual Unero %e"tual Unero %e"tual se caracteri#a por e"ercer uma fun-
o social especfica. Para ele, estas funes sociais so pressentidas e
vivenciadas pelos usu&rios. Isso equivale di#er que, intuitivamente, sa!e-
mos que gnero usar em momentos especficos de interao, de acordo
com a funo social dele. Guando vamos escrever um e-mail, sa!emos que
ele pode apresentar caractersticas que faro com que ele NfuncioneO de
maneira diferente. $ssim, escrever um e-mail para um amigo no o mes-
mo que escrever um e-mail para uma universidade, pedindo informaes
so!re um concurso p2!lico, por e"emplo.

O!servamos que %ravaglia d& ao gnero uma funo social. Parece
que ele diferencia %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual de Unero Unero Unero Unero %e"tual %e"tual %e"tual %e"tual a partir dessa
NqualidadeO que o gnero possui. 8as todo te"to, independente de seu
gnero ou tipo, no e"erce uma funo social qualquerT

8arcusc,i apresenta alguns e"emplos de gneros, mas no ressalta
sua funo social. Os e"emplos que ele tra# so telefonema, sermo,
romance, !il,ete, aula e"positiva, reunio de condomnio, etc.

1& %ravaglia, no s tra# alguns e"emplos de gneros como mostra o
que, na sua opinio, seria a funo social !&sica comum a cada um3 aviso,
comunicado, edital, informao, informe, citao -todos com a funo social
de dar con,ecimento de algo a algum.. *ertamente a carta e o e-mail
entrariam nessa lista, levando em considerao que o aviso pode ser dado
so! a forma de uma carta, e-mail ou ofcio. 'le continua e"emplificando
apresentando a petio, o memorial, o requerimento, o a!ai"o assinado
-com a funo social de pedir, solicitar.. *ontinuo colocando a carta, o e-
mail e o ofcio aqui. 4ota promissria, termo de compromisso e voto so
e"emplos com a funo de prometer. Para mim o voto no teria essa fun-
o de prometer. 8as a funo de confirmar a promessa de dar o voto a
algum. Guando algum vota, no promete nada, confirma a promessa de
votar que pode ter sido feita a um candidato.

'le apresenta outros e"emplos, mas por questo de espao no colo-
carei todos. / !om notar que os e"emplos dados por ele, mesmo os que
no foram mostrados aqui, apresentam funo social formal, rgida. 'le no
apresenta e"emplos de gneros que ten,am uma funo social menos
rgida, como o !il,ete.

Jma discusso vista em %ravaglia e no encontrada em 8arcusc,i
C
a
de 'spcie. 'spcie. 'spcie. 'spcie. Para ele, 'spcie 'spcie 'spcie 'spcie se define e se caracteri#a por aspectos
formais de estrutura e de superfcie lingustica ePou aspectos de conte2do.
'le e"emplifica 'spcie 'spcie 'spcie 'spcie di#endo que e"istem duas pertencentes ao tipo
narrativo3 a ,istria e a no-,istria. $inda do tipo narrativo, ele apresenta
as 'spcies 'spcies 'spcies 'spcies narrativa em prosa e narrativa em verso. 4o tipo descritivo ele
mostra as 'sp 'sp 'sp 'sp cies cies cies cies distintas o!(etiva " su!(etiva, est&tica " dinMmica e
comentadora " narradora. 8udando para gnero, ele apresenta a corres-
pondncia com as 'sp 'sp 'sp 'sp cies cies cies cies carta, telegrama, !il,ete, ofcio, etc. 4o gnero
romance, ele mostra as 'spcies 'spcies 'spcies 'spcies romance ,istrico, regionalista, fant&stico,
de fico cientfica, policial, ertico, etc. 4o sei at que ponto a 'sp 'sp 'sp 'sp cie cie cie cie
daria conta de todos os Uneros %e Uneros %e Uneros %e Uneros %e" "" "tuais tuais tuais tuais e"istentes. +er& que possvel
especificar todas elasT %alve# se(a difcil at mesmo porque no f&cil
di#er quantos e quais so os gneros te"tuais e"istentes.

+e em %ravaglia nota-se uma discusso terica no perce!ida em 8ar-
cusc,i, o oposto tam!m acontece. 'ste autor discute o conceito de )om )om )om )om- - - -
nio )iscursivo nio )iscursivo nio )iscursivo nio )iscursivo. 'le di# que os domnios discursivos so as grandes esferas
da atividade ,umana em que os te"tos circulam -p. =?.. +egundo informa,
esses domnios no seriam nem te"tos nem discursos, mas dariam origem
a discursos muito especficos. *onstituiriam pr&ticas discursivas dentro das
quais seria possvel a identificao de um con(unto de gneros que 5s
ve#es l,es so prprios como pr&ticas ou rotinas comunicativas institucio-
nali#adas. *omo e"emplo, ele fala do discurso (ornalstico, discurso (urdico
e discurso religioso. *ada uma dessas atividades, (ornalstica, (urdica e
religiosa, no a!range gneros em particular, mas origina v&rios deles.

%ravaglia at fala do discurso (urdico e religioso, mas no como 8ar-
cusc,i. 'le cita esses discursos quando discute o que para ele tipologia
de discurso. $ssim, ele fala dos discursos citados mostrando que as tipolo-
gias de discurso usaro critrios ligados 5s condies de produo dos
discursos e 5s diversas formaes discursivas em que podem estar inseri-
dos -boc, a Q&vero, ;EDC, p. >.. *itando boc, a Q&vero, o autor fala que
uma tipologia de discurso usaria critrios ligados 5 referncia -institucional
-discurso poltico, religioso, (urdico., ideolgica -discurso petista, de direita,
de esquerda, cristo, etc., a domnios de sa!er -discurso mdico, lingusti-
co, filosfico, etc., 5 inter-relao entre elementos da e"terioridade -discur-
so autorit&rio, polmico, l2dico... 8arcusc,i no fa# aluso a uma tipologia
do discurso.

+emel,ante opinio entre os dois autores citados notada quando fa-
lam que te"to te"to te"to te"to e discurso discurso discurso discurso no devem ser encarados como iguais. 8arcusc,i
considera o te"to te"to te"to te"to como uma entidade concreta reali#ada materialmente e
corporificada em algum Unero %e"tual Unero %e"tual Unero %e"tual Unero %e"tual egrifo meuf -p. =?.. )iscu )iscu )iscu )iscur rr rso so so so para
ele aquilo que um te"to produ# ao se manifestar em alguma instMncia
discursiva. O discurso se reali#a nos te"tos -p. =?.. %ravaglia considera o
discurso discurso discurso discurso como a prpria atividade comunicativa, a prpria atividade produ-
tora de sentidos para a interao comunicativa, regulada por uma e"teriori-
dade scio-,istrica-ideolgica -p. :>.. %e"to %e"to %e"to %e"to o resultado dessa atividade
comunicativa. O te"to te"to te"to te"to, para ele, visto como
uma unidade lingustica concreta que tomada pelos usu&rios da ln-
gua em uma situao de interao comunicativa especfica, como uma
unidade de sentido e como preenc,endo uma funo comunicativa reco-
n,ecvel e recon,ecida, independentemente de sua e"tenso -p. :>..

%ravaglia afirma que distingue te"to de discurso levando em conta que
sua preocupao com a tipologia de te"tos, e no de discursos. 8arcus-
c,i afirma que a definio que tra# de te"to e discurso muito mais opera-
cional do que formal.
%ravaglia fa# uma Ntipologi#aoO dos termos Unero %e"tual, %ipol Unero %e"tual, %ipol Unero %e"tual, %ipol Unero %e"tual, %ipolo oo ogia gia gia gia
%e"tual e 'spcie %e"tual e 'spcie %e"tual e 'spcie %e"tual e 'spcie. 'le c,ama esses elementos de %ip %ip %ip %ipe ee elementos lementos lementos lementos. 1ustifica a
escol,a pelo termo por considerar que os elementos tipolgicos -Unero Unero Unero Unero
%e"tual, %ipologia %e"tual e 'spcie %e"tual, %ipologia %e"tual e 'spcie %e"tual, %ipologia %e"tual e 'spcie %e"tual, %ipologia %e"tual e 'spcie. so !&sicos na construo das tipolo-
gias e talve# dos te"tos, numa espcie de analogia com os elementos
qumicos que compem as su!stMncias encontradas na nature#a.

Para concluir, acredito que vale a pena considerar que as discusses
feitas por 8arcusc,i, em defesa da a!ordagem te"tual a partir dos Uneros Uneros Uneros Uneros
%e"tuais %e"tuais %e"tuais %e"tuais, esto diretamente ligadas ao ensino. 'le afirma que o tra!al,o
com o gnero uma grande oportunidade de se lidar com a lngua em seus
mais diversos usos autnticos no dia-a-dia. *ita o P*4, di#endo que ele
apresenta a ideia !&sica de que um maior con,ecimento do funcionamento
dos Uneros %e"tuais Uneros %e"tuais Uneros %e"tuais Uneros %e"tuais importante para a produo e para a compreenso
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de te"tos. %ravaglia no fa# a!ordagens especficas ligadas 5 questo do
ensino no seu tratamento 5 %ipol %ipol %ipol %ipologia %e"tual ogia %e"tual ogia %e"tual ogia %e"tual.

O que %ravaglia mostra uma e"trema preferncia pelo uso da %ipol %ipol %ipol %ipolo- o- o- o-
gia %e"tual gia %e"tual gia %e"tual gia %e"tual, independente de estar ligada ao ensino. +ua a!ordagem pare-
ce ser mais ta"ionmica. 'le c,ega a afirmar que so os tipos que entram
na composio da grande maioria dos te"tos. Para ele, a questo dos
elementos tipolgicos e suas implicaes com o ensinoPaprendi#agem
merece maiores discusses.

8arcusc,i di# que no acredita na e"istncia de Uneros %e"tuais Uneros %e"tuais Uneros %e"tuais Uneros %e"tuais ide-
ais para o ensino de lngua. 'le afirma que possvel a identificao de
gneros com dificuldades progressivas, do nvel menos formal ao mais
formal, do mais privado ao mais p2!lico e assim por diante. Os gneros
devem passar por um processo de progresso, conforme sugerem +c,-
neu_lY a )ol# -=::?..

%ravaglia, como afirmei, no fa# consideraes so!re o tra!al,o com a
%ipologia %e"tual %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual %ipologia %e"tual e o ensino. $credito que um tra!al,o com a tipologia teria
que, no mnimo, levar em conta a questo de com quais tipos de te"to
deve-se tra!al,ar na escola, a quais ser& dada maior ateno e com quais
ser& feito um tra!al,o mais detido. $c,o que a escol,a pelo tipo, caso se(a
considerada a ideia de %ravaglia, deve levar em conta uma srie de fatores,
porm dois so mais pertinentes3
a. O tra!al,o com os tipos deveria preparar o aluno para a composi-
o de quaisquer outros te"tos -no sei ao certo se isso possvel.
Pode ser que o tra!al,o apenas com o tipo narrativo no d ao alu-
no o preparo ideal para lidar com o tipo dissertativo, e vice-versa.
Jm aluno que p&ra de estudar na @V srie e no volta mais 5 escola
teria convivido muito mais com o tipo narrativo, sendo esse o mais
tra!al,ado nessa srie. +er& que ele estaria preparado para produ-
#ir, quando necess&rio, outros tipos te"tuaisT $o lidar somente com
o tipo narrativo, por e"emplo, o aluno, de certa forma, no dei"a de
tra!al,ar com os outros tiposT.<
!. $ utili#ao pr&tica que o aluno far& de cada tipo em sua vida.

$c,o que vale a pena di#er que sou favor&vel ao tra!al,o com o Un Un Un Une- e- e- e-
ro %e"tual ro %e"tual ro %e"tual ro %e"tual na escola, em!ora sai!a que todo gnero reali#a necessariamen-
te uma ou mais sequncias tipolgicas e que todos os tipos inserem-se em
algum gnero te"tual.

$t recentemente, o ensino de produo de te"tos -ou de redao. era
feito como um procedimento 2nico e glo!al, como se todos os tipos de te"to
fossem iguais e no apresentassem determinadas dificuldades e, por isso,
no e"igissem aprendi#agens especficas. $ frmula de ensino de redao,
ainda ,o(e muito praticada nas escolas !rasileiras ` que consiste funda-
mentalmente na trilogia narrao, descrio e dissertao ` tem por !ase
uma concepo voltada essencialmente para duas finalidades3 a formao
de escritores liter&rios -caso o aluno se aprimore nas duas primeiras moda-
lidades te"tuais. ou a formao de cientistas -caso da terceira modalidade.
-$ntunes, =::?.. $lm disso, essa concepo guarda em si uma viso
equivocada de que narrar e descrever seriam aes mais Nf&ceisO do que
dissertar, ou mais adequadas 5 fai"a et&ria, ra#o pela qual esta 2ltima
ten,a sido reservada 5s sries terminais - tanto no ensino fundamental
quanto no ensino mdio.

O ensino-aprendi#agem de leitura, compreenso e produo de te"to
pela perspectiva dos gneros reposiciona o verdadeiro papel do professor
de 6ngua 8aterna ,o(e, no mais visto aqui como um especialista em
te"tos liter&rios ou cientficos, distantes da realidade e da pr&tica te"tual do
aluno, mas como um especialista nas diferentes modalidades te"tuais, orais
e escritas, de uso social. $ssim, o espao da sala de aula transformado
numa verdadeira oficina de te"tos de ao social, o que via!ili#ado e
concreti#ado pela adoo de algumas estratgias, como enviar uma carta
para um aluno de outra classe, fa#er um carto e ofertar a algum, enviar
uma carta de solicitao a um secret&rio da prefeitura, reali#ar uma entre-
vista, etc. 'ssas atividades, alm de diversificar e concreti#ar os leitores
das produes -que agora dei"am de ser apenas Nleitores visuaisO., permi-
tem tam!m a participao direta de todos os alunos e eventualmente de
pessoas que fa#em parte de suas relaes familiares e sociais. $ avaliao
dessas produes a!andona os critrios quase que e"clusivamente liter&-
rios ou gramaticais e desloca seu foco para outro ponto3 o !om te"to no
aquele que apresenta, ou s apresenta, caractersticas liter&rias, mas
aquele que adequado 5 situao comunicacional para a qual foi produ#i-
do, ou se(a, se a escol,a do gnero, se a estrutura, o conte2do, o estilo e o
nvel de lngua esto adequados ao interlocutor e podem cumprir a finalida-
de do te"to.

$credito que a!ordando os gneros a escola estaria dando ao aluno a
oportunidade de se apropriar devidamente de diferentes Un Un Un Une ee eros %e"tuais ros %e"tuais ros %e"tuais ros %e"tuais
socialmente utili#ados, sa!endo movimentar-se no dia-a-dia da interao
,umana, perce!endo que o e"erccio da linguagem ser& o lugar da sua
constituio como su(eito. $ atividade com a lngua, assim, favoreceria o
e"erccio da interao ,umana, da participao social dentro de uma socie-
dade letrada.
; - Penso que quando o professor no opta pelo tra!al,o com o gne-
ro ou com o tipo ele aca!a no tendo uma maneira muito clara pa-
ra selecionar os te"tos com os quais tra!al,ar&.
= - Outra discusso poderia ser feita se se optasse por tratar um pou-
co a diferena entre Unero %e"tual e Unero )iscursivo.
> - %ravaglia -=::=. di# que uma carta pode ser e"clusivamente des-
critiva, ou dissertativa, ou in(untiva, ou narrativa, ou argumentativa.
$c,o meio difcil algum conseguir escrever um te"to, caracteri#a-
do como carta, apenas com descries, ou apenas com in(unes.
Por outro lado, meio que contrariando o que aca!ara de afirmar,
ele di# descon,ecer um gnero necessariamente descritivo.
? - %ermo usado pelas autoras citadas para os te"tos que fa#em pre-
viso, como o !oletim meteorolgico e o ,orscopo.
@ - 4ecess&rias para a carta, e suficientes para que o te"to se(a uma
carta.
B - +egundo %ravaglia -;EE;., te"to argumentativo stricto sensu o
que fa# argumentao e"plcita.
C - Pelo menos nos te"tos aos quais tive acesso.
+lvio Li!eiro da +ilva.
%e"to 6iter %e"to 6iter %e"to 6iter %e"to 6iter&rio3 &rio3 &rio3 &rio3 e"pressa a opinio pessoal do autor que tam!m
transmitida atravs de figuras, impregnado de su!(etivismo. '"3 um ro-
mance, um conto, uma poesia...
%e"to no %e"to no %e"to no %e"to no- -- -liter&rio3 liter&rio3 liter&rio3 liter&rio3 preocupa-se em transmitir uma mensagem da
forma mais clara e o!(etiva possvel. '"3 uma notcia de (ornal, uma !ula
de medicamento.
6inguagem Aer!al 6inguagem Aer!al 6inguagem Aer!al 6inguagem Aer!al - -- - '"istem v&rias formas de comunicao. Guando o
,omem se utili#a da palavra, ou se(a, da linguagem oral ou escrita,di#emos
que ele est& utili#ando uma linguagem ver!al, pois o cdigo usado a
palavra. %al cdigo est& presente, quando falamos com algum, quando
lemos, quando escrevemos. $ linguagem ver!al a forma de comunicao
mais presente em nosso cotidiano. 8ediante a palavra falada ou escrita,
e"pomos aos outros as nossas ideias e pensamentos, comunicando-nos
por meio desse cdigo ver!al imprescindvel em nossas vidas. ela est&
presente em te"tos em propagandas<
em reportagens -(ornais, revistas, etc..<
em o!ras liter&rias e cientficas<
na comunicao entre as pessoas<
em discursos -Presidente da Lep2!lica, representantes de classe,
candidatos a cargos p2!licos, etc..<
e em v&rias outras situaes.
6inguagem 4o Aer!al 6inguagem 4o Aer!al 6inguagem 4o Aer!al 6inguagem 4o Aer!al

O!serve a figura a!ai"o, este sinal demonstra que proi!ido fumar em
um determinado local. $ linguagem utili#ada a no-ver!al pois no utili#a
do cdigo 9lngua portuguesa9 para transmitir que proi!ido fumar. 4a
figura a!ai"o, perce!emos que o sem&foro, nos transmite a ideia de
ateno, de acordo com a cor apresentada no sem&foro, podemos sa!er se
permitido seguir em frente -verde., se para ter ateno -amarelo. ou se
proi!ido seguir em frente -vermel,o. naquele instante.
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*omo voc perce!eu, todas as imagens podem ser facilmente
decodificadas. Aoc notou que em nen,uma delas e"iste a presena da
palavraT O que est& presente outro tipo de cdigo. $pesar de ,aver
ausncia da palavra, ns temos uma linguagem, pois podemos decifrar
mensagens a partir das imagens. O tipo de linguagem, cu(o cdigo no a
palavra, denomina-se linguagem no-ver!al, isto , usam-se outros cdigos
-o desen,o, a dana, os sons, os gestos, a e"presso fisionmica, as
cores. Qonte3 ___.graude#.com.!r
VARIAES LINGUSTICAS

$ linguagem $ linguagem $ linguagem $ linguagem a caracterstica que nos difere dos demais seres, permitin-
do-nos a oportunidade de e"pressar sentimentos, revelar con,ecimentos,
e"por nossa opinio frente aos assuntos relacionados ao nosso cotidiano,
e, so!retudo, promovendo nossa insero ao convvio social.

' dentre os fatores que a ela se relacionam destacam-se os nveis da f nveis da f nveis da f nveis da fala ala ala ala,
que so !asicamente dois3 O nvel de formalidade e o de informalidade. O nvel de formalidade e o de informalidade. O nvel de formalidade e o de informalidade. O nvel de formalidade e o de informalidade.

O padro formal O padro formal O padro formal O padro formal est& diretamente ligado 5 linguagem escrita, restri est& diretamente ligado 5 linguagem escrita, restri est& diretamente ligado 5 linguagem escrita, restri est& diretamente ligado 5 linguagem escrita, restrin nn ngindo gindo gindo gindo- -- -
se 5s normas gramaticais de um modo geral. La#o pela qual nunca se 5s normas gramaticais de um modo geral. La#o pela qual nunca se 5s normas gramaticais de um modo geral. La#o pela qual nunca se 5s normas gramaticais de um modo geral. La#o pela qual nunca
escrevemos da me escrevemos da me escrevemos da me escrevemos da mes ss sma maneira que falamos ma maneira que falamos ma maneira que falamos ma maneira que falamos. 'ste fator foi determinante . 'ste fator foi determinante . 'ste fator foi determinante . 'ste fator foi determinante
para a que a mesma pudesse e"ercer total so!erania so!re as demais. para a que a mesma pudesse e"ercer total so!erania so!re as demais. para a que a mesma pudesse e"ercer total so!erania so!re as demais. para a que a mesma pudesse e"ercer total so!erania so!re as demais.

Guanto ao nvel informal, ao nvel informal, ao nvel informal, ao nvel informal, este por sua ve# representa o estilo consid este por sua ve# representa o estilo consid este por sua ve# representa o estilo consid este por sua ve# representa o estilo conside ee erado rado rado rado
Nde menor prestgioO, e isto tem ger Nde menor prestgioO, e isto tem ger Nde menor prestgioO, e isto tem ger Nde menor prestgioO, e isto tem gera aa ado controvrsias entre os estudos da do controvrsias entre os estudos da do controvrsias entre os estudos da do controvrsias entre os estudos da
lngua, lngua, lngua, lngua, uma ve# que para a sociedade, aquela pessoa que fala ou escreve uma ve# que para a sociedade, aquela pessoa que fala ou escreve uma ve# que para a sociedade, aquela pessoa que fala ou escreve uma ve# que para a sociedade, aquela pessoa que fala ou escreve
de maneira errnea considerada NincultaO, tornando de maneira errnea considerada NincultaO, tornando de maneira errnea considerada NincultaO, tornando de maneira errnea considerada NincultaO, tornando- -- -se desta forma um se desta forma um se desta forma um se desta forma um
estigma. estigma. estigma. estigma.

*ompondo o quadro do padro informal da linguagem, esto as c,ama-
dasvariedades lingusticas, variedades lingusticas, variedades lingusticas, variedades lingusticas, as quais representam as variaes de acordo
com as condies sociais, culturais, regionais e ,istricas em que utili# condies sociais, culturais, regionais e ,istricas em que utili# condies sociais, culturais, regionais e ,istricas em que utili# condies sociais, culturais, regionais e ,istricas em que utili#a- a- a- a-
da. da. da. da.)entre elas destacam-se3

Aariaes ,istricas3 Aariaes ,istricas3 Aariaes ,istricas3 Aariaes ,istricas3

)ado o dinamismo que a lngua apresenta, a mesma sofre transformaes
ao longo do tempo. Jm e"emplo !astante representativo a questo da
ortografia, se levarmos em considerao a palavra farm&cia, uma ve# que a
mesma era grafada com Np,O, contrapondo-se 5 linguagem dos internautas,
a qual fundamenta-se pela supresso do voc&!ulos.

$nalisemos, pois, o fragmento e"posto3

$ntigamente $ntigamente $ntigamente $ntigamente
N$ntigamente, as moas c,amavam N$ntigamente, as moas c,amavam N$ntigamente, as moas c,amavam N$ntigamente, as moas c,amavam- -- -se mademoiselles e eram todas mim se mademoiselles e eram todas mim se mademoiselles e eram todas mim se mademoiselles e eram todas mimo- o- o- o-
sas e muito prendadas. 4o fa#iam anos3 completavam primav sas e muito prendadas. 4o fa#iam anos3 completavam primav sas e muito prendadas. 4o fa#iam anos3 completavam primav sas e muito prendadas. 4o fa#iam anos3 completavam primave ee eras, em ras, em ras, em ras, em
geral de#oito. Os (an geral de#oito. Os (an geral de#oito. Os (an geral de#oito. Os (ano oo otas, mesmo sendo rapages, fa#iam tas, mesmo sendo rapages, fa#iam tas, mesmo sendo rapages, fa#iam tas, mesmo sendo rapages, fa#iam- -- -l,es p l,es p l,es p l,es p- -- -de de de de- -- -
alferes, arrastando a alferes, arrastando a alferes, arrastando a alferes, arrastando a asa, mas ficavam longos meses de!ai"o do !ala asa, mas ficavam longos meses de!ai"o do !ala asa, mas ficavam longos meses de!ai"o do !ala asa, mas ficavam longos meses de!ai"o do !alai- i- i- i-
o.9 o.9 o.9 o.9 *arlos )rummond de $ndrade *arlos )rummond de $ndrade *arlos )rummond de $ndrade *arlos )rummond de $ndrade

*omparando-o 5 modernidade, perce!emos um voca!ul&rio antiquado.

Aariaes regionais3 Aariaes regionais3 Aariaes regionais3 Aariaes regionais3

+o os c,amados dialetos, dialetos, dialetos, dialetos, que so as marcas determinantes referentes a
diferentes regies. *omo e"emplo, citamos a palavra mandioca que, em
certos lugares, rece!e outras nomenclaturas, tais como3 maca"eira e aipim maca"eira e aipim maca"eira e aipim maca"eira e aipim.
Qigurando tam!m esta modalidade esto os sotaques, ligados 5s caracte-
rsticas orais da linguagem.


Aariaes sociais ou culturai Aariaes sociais ou culturai Aariaes sociais ou culturai Aariaes sociais ou culturais3 s3 s3 s3

'sto diretamente ligadas aos grupos sociais de uma maneira geral e
tam!m ao grau de instruo de uma determinada pessoa. *omo e"emplo,
citamos as grias, os (arges e o lingua(ar caipira. as grias, os (arges e o lingua(ar caipira. as grias, os (arges e o lingua(ar caipira. as grias, os (arges e o lingua(ar caipira.

$s grias $s grias $s grias $s grias pertencem ao voca!ul&rio especfico de certos grupos, como os
surfistas, cantores de rap, tatuadores, entre outros.

Os (arges Os (arges Os (arges Os (arges esto relacionados ao profissionalismo, caracteri#ando um
lingua(ar tcnico. Lepresentando a classe, podemos citar os mdicos,
advogados, profissionais da &rea de inform&tica, dentre outros.

Ae(amos um poema e o trec,o de uma m2sica para entendermos mel,or
so!re o assunto3

Acio na fala Acio na fala Acio na fala Acio na fala
Para di#erem mil,o di#em mio Para di#erem mil,o di#em mio Para di#erem mil,o di#em mio Para di#erem mil,o di#em mio
Para mel,or di#em mi Para mel,or di#em mi Para mel,or di#em mi Para mel,or di#em mi
Para pior pi Para pior pi Para pior pi Para pior pi
Para tel,a di#em teia Para tel,a di#em teia Para tel,a di#em teia Para tel,a di#em teia
Para tel,ado di#em teiado Para tel,ado di#em teiado Para tel,ado di#em teiado Para tel,ado di#em teiado
' vo fa#endo tel,ados. ' vo fa#endo tel,ados. ' vo fa#endo tel,ados. ' vo fa#endo tel,ados.
Os_a Os_a Os_a Os_ald de $ndrade ld de $ndrade ld de $ndrade ld de $ndrade


*ROPI+ *'4%I+ *ROPI+ *'4%I+ *ROPI+ *'4%I+ *ROPI+ *'4%I+
'u NdiO um !ei(o nela 'u NdiO um !ei(o nela 'u NdiO um !ei(o nela 'u NdiO um !ei(o nela
' c,amei pra passear. ' c,amei pra passear. ' c,amei pra passear. ' c,amei pra passear.
$ gente fomos no s,opping $ gente fomos no s,opping $ gente fomos no s,opping $ gente fomos no s,opping
Pra NmodeO a gente lanc,ar. Pra NmodeO a gente lanc,ar. Pra NmodeO a gente lanc,ar. Pra NmodeO a gente lanc,ar.
*omi uns !ic,o estran,o, com um tal de gergelim. *omi uns !ic,o estran,o, com um tal de gergelim. *omi uns !ic,o estran,o, com um tal de gergelim. *omi uns !ic,o estran,o, com um tal de gergelim.
$t que NtavaO gostoso, mas eu prefiro $t que NtavaO gostoso, mas eu prefiro $t que NtavaO gostoso, mas eu prefiro $t que NtavaO gostoso, mas eu prefiro
aipim. aipim. aipim. aipim.
Guanta gente, Guanta gente, Guanta gente, Guanta gente,
Guanta alegria, Guanta alegria, Guanta alegria, Guanta alegria,
$ $ $ $ min,a felicidade um credi&rio nas min,a felicidade um credi&rio nas min,a felicidade um credi&rio nas min,a felicidade um credi&rio nas
*asas 7a,ia. *asas 7a,ia. *asas 7a,ia. *asas 7a,ia.
'sse tal *,opis *entis muito legal#in,o. 'sse tal *,opis *entis muito legal#in,o. 'sse tal *,opis *entis muito legal#in,o. 'sse tal *,opis *entis muito legal#in,o.
Pra levar a namorada e dar uns Pra levar a namorada e dar uns Pra levar a namorada e dar uns Pra levar a namorada e dar uns
Nrole#in,oO, Nrole#in,oO, Nrole#in,oO, Nrole#in,oO,
Guando eu estou no tra!al,o, Guando eu estou no tra!al,o, Guando eu estou no tra!al,o, Guando eu estou no tra!al,o,
4o ve(o a ,ora de descer dos andaime. 4o ve(o a ,ora de descer dos andaime. 4o ve(o a ,ora de descer dos andaime. 4o ve(o a ,ora de descer dos andaime.
Pra pegar um cinema, ver +c,_ar#neger Pra pegar um cinema, ver +c,_ar#neger Pra pegar um cinema, ver +c,_ar#neger Pra pegar um cinema, ver +c,_ar#neger
' tam!m o Aan ' tam!m o Aan ' tam!m o Aan ' tam!m o Aan )amme. )amme. )amme. )amme.
-)in,o e 12lio Lasec, encarte *) 8amonas $ssassinas, ;EE@.. -)in,o e 12lio Lasec, encarte *) 8amonas $ssassinas, ;EE@.. -)in,o e 12lio Lasec, encarte *) 8amonas $ssassinas, ;EE@.. -)in,o e 12lio Lasec, encarte *) 8amonas $ssassinas, ;EE@..
Por AMnia )uarte

Funes da Linguagem

Quno referencial ou denotativa Quno referencial ou denotativa Quno referencial ou denotativa Quno referencial ou denotativa3 transmite uma informao o!(etiva, e"pe
dados da realidade de modo o!(etivo, no fa# coment&rios, nem avaliao.
Ueralmente, o te"to apresenta-se na terceira pessoa do singular ou plural,
pois transmite impessoalidade. $ linguagem denotativa, ou se(a, no ,&
possi!ilidades de outra interpretao alm da que est& e"posta.
'm alguns te"tos mais predominante essa funo, como3 cientficos,
(ornalsticos, tcnicos, did&ticos ou em correspondncias comerciais.

Por e"emplo3 N7ancos tero novas regras para acesso de deficientesO. O
Popular, ;B out. =::D.

Quno emotiva ou e"pressiva Quno emotiva ou e"pressiva Quno emotiva ou e"pressiva Quno emotiva ou e"pressiva3 o o!(etivo do emissor transmitir suas
emoes e anseios. $ realidade transmitida so! o ponto de vista do
emissor, a mensagem su!(etiva e centrada no emitente e, portanto,
apresenta-se na primeira pessoa. $ pontuao -ponto de e"clamao,
interrogao e reticncias. uma caracterstica da funo emotiva, pois
transmite a su!(etividade da mensagem e refora a entonao emotiva.
'ssa funo comum em poemas ou narrativas de teor dram&tico ou
romMntico.

Por e"emplo3 NPorm meus ol,os no perguntam nada.P O ,omem atr&s do
!igode srio, simples e forte.PGuase no conversa.P%em poucos, raros
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amigosPo ,omem atr&s dos culos e do !igode.O -Poema de sete faces,
*arlos )rummond de $ndrade.

Quno conativa ou apelativa Quno conativa ou apelativa Quno conativa ou apelativa Quno conativa ou apelativa3 O o!(etivo de influenciar, convencer o
receptor de alguma coisa por meio de uma ordem -uso de vocativos.,
sugesto, convite ou apelo -da o nome da funo.. Os ver!os costumam
estar no imperativo -*ompre^ Qaa^. ou con(ugados na =V ou >V pessoa
-Aoc no pode perder^ 'le vai mel,orar seu desempen,o^.. 'sse tipo de
funo muito comum em te"tos pu!licit&rios, em discursos polticos ou de
autoridade.

Por e"emplo3 4o perca a c,ance de ir ao cinema pagando menos^

Quno metalingustica Quno metalingustica Quno metalingustica Quno metalingustica3 'ssa funo refere-se 5 metalinguagem, que
quando o emissor e"plica um cdigo usando o prprio cdigo. Guando um
poema fala da prpria ao de se fa#er um poema, por e"emplo. Ae(a3

NPegue um (ornal
Pegue a tesoura.
'scol,a no (ornal um artigo do taman,o que voc dese(a dar a seu poema.
Lecorte o artigo.O

'ste trec,o da poesia, intitulada NPara fa#er um poema dadastaO utili#a o
cdigo -poema. para e"plicar o prprio ato de fa#er um poema.

Quno f&tica Quno f&tica Quno f&tica Quno f&tica3 O o!(etivo dessa funo esta!elecer uma relao com o
emissor, um contato para verificar se a mensagem est& sendo transmitida
ou para dilatar a conversa.
Guando estamos em um di&logo, por e"emplo, e di#emos ao nosso recep-
tor N'st& entendendoTO, estamos utili#ando este tipo de funo ou quando
atendemos o celular e di#emos NOiO ou N$lO.

Quno potica Quno potica Quno potica Quno potica3 O o!(etivo do emissor e"pressar seus sentimentos atra-
vs de te"tos que podem ser enfati#ados por meio das formas das pala-
vras, da sonoridade, do ritmo, alm de ela!orar novas possi!ilidades de
com!inaes dos signos lingusticos. / presente em te"tos liter&rios, pu!li-
cit&rios e em letras de m2sica.

Por e"emplo3 negcioPegoPcioPcioP:

4a poesia acima N'pit&fio para um !anqueiroO, 1os de Paulo Paes fa# uma
com!inao de palavras que passa a ideia do dia a dia de um !anqueiro,
de acordo com o poeta.
Por +a!rina Ailarin,o

TIPOLOGIA TEXTUAL

$ todo o momento nos deparamos com v&rios te"tos, se(am eles
ver!ais e no ver!ais. 'm todos ,& a presena do discurso, isto , a ideia
intrnseca, a essncia daquilo que est& sendo transmitido entre os
interlocutores.
'sses interlocutores so as peas principais em um di&logo ou em um
te"to escrito, pois nunca escrevemos para ns mesmos, nem mesmo
falamos so#in,os.
/ de fundamental importMncia sa!ermos classificar os te"tos dos quais
travamos convivncia no nosso dia a dia. Para isso, precisamos sa!er que
e"istem tipos te"tuais e gneros te"tuais.
*omumente relatamos so!re um acontecimento, um fato presenciado
ou ocorrido conosco, e"pomos nossa opinio so!re determinado assunto,
ou descrevemos algum lugar pelo qual visitamos, e ainda, fa#emos um
retrato ver!al so!re algum que aca!amos de con,ecer ou ver.
/ e"atamente nestas situaes corriqueiras que classificamos os
nossos te"tos naquela tradicional tipologia3 4arrao, )escrio e
)issertao.
Para mel,or e"emplificarmos o que foi dito, tomamos como e"emplo
um 'ditorial, no qual o autor e"pe seu ponto de vista so!re determinado
assunto, uma descrio de um am!iente e um te"to liter&rio escrito em
prosa.
'm se tratando de gneros te"tuais, a situao no diferente, pois se
conceituam como gneros te"tuais as diversas situaes
sociocomunciativas que participam da nossa vida em sociedade. *omo
e"emplo, temos3 uma receita culin&ria, um e-mail, uma reportagem, uma
monografia, e assim por diante. Lespectivamente, tais te"tos classificar-se-
iam como3 instrucional, correspondncia pessoal -em meio eletrnico., te"to
do ramo (ornalstico e, por 2ltimo, um te"to de cun,o cientfico.
8as como toda escrita perfa#-se de uma tcnica para comp-la,
e"tremamente importante que sai!amos a maneira correta de produ#ir esta
gama de te"tos. H medida que a praticamos, vamos nos aperfeioando
mais e mais na sua performance estrutural. Por AMnia )uarte
O *onto O *onto O *onto O *onto
/ um relato em prosa de fatos fictcios. *onsta de trs momentos per-
feitamente diferenciados3 comea apresentando um estado inicial de equil-
!rio< segue com a interveno de uma fora, com a apario de um conflito,
que d& lugar a uma srie de episdios< encerra com a resoluo desse
conflito que permite, no est&gio final, a recuperao do equil!rio perdido.
%odo conto tem aes centrais, n2cleos narrativos, que esta!elecem
entre si uma relao causal. 'ntre estas aes, aparecem elementos de
rec,eio -secund&rios ou catalticos., cu(a funo manter o suspense.
%anto os n2cleos como as aes secund&rias colocam em cena persona-
gens que as cumprem em um determinado lugar e tempo. Para a apresen-
tao das caractersticas destes personagens, assim como para as indica-
es de lugar e tempo, apela-se a recursos descritivos.
Jm recurso de uso frequente nos contos a introduo do di&logo das
personagens, apresentado com os sinais gr&ficos correspondentes -os
travesses, para indicar a mudana de interlocutor..
$ o!servao da coerncia temporal permite ver se o autor mantm a
lin,a temporal ou prefere surpreender o leitor com rupturas de tempo na
apresentao dos acontecimentos -saltos ao passado ou avanos ao
futuro..
$ demarcao do tempo aparece, geralmente, no par&grafo inicial. Os
contos tradicionais apresentam frmulas caractersticas de introduo de
temporalidade difusa3 9'ra uma ve#...9, 9*erta ve#...9.
Os tempos ver!ais desempen,am um papel importante na construo
e na interpretao dos contos. Os pretritos imperfeito e o perfeito predo-
minam na narrao, enquanto que o tempo presente aparece nas descri-
es e nos di&logos.
O pretrito imperfeito apresenta a ao em processo, cu(a incidncia
c,ega ao momento da narrao3 9Los&rio ol,ava timidamente seu preten-
dente, enquanto sua me, da sala, fa#ia coment&rios !anais so!re a ,ist-
ria familiar.9 O perfeito, ao contr&rio, apresenta as aes concludas no
passado3 9)e repente, c,egou o pai com suas !otas su(as de !arro, ol,ou
sua fil,a, depois o pretendente, e, sem di#er nada, entrou furioso na sala9.
$ apresentao das personagens a(usta-se 5 estratgia da defini!ilida-
de3 so introdu#idas mediante uma construo nominal iniciada por um
artigo indefinido -ou elemento equivalente., que depois su!stitudo pelo
definido, por um nome, um pronome, etc.3 9Jma mul,er muito !onita entrou
apressadamente na sala de em!arque e ol,ou 5 volta, procurando algum
impacientemente. $ mul,er parecia ter fugido de um filme romMntico dos
anos ?:.9
O narrador uma figura criada pelo autor para apresentar os fatos que
constituem o relato, a vo# que conta o que est& acontecendo. 'sta vo#
pode ser de uma personagem, ou de uma testemun,a que conta os fatos
na primeira pessoa ou, tam!m, pode ser a vo# de uma terceira pessoa
que no intervm nem como ator nem como testemun,a.
$lm disso, o narrador pode adotar diferentes posies, diferentes pon-
tos de vista3 pode con,ecer somente o que est& acontecendo, isto , o que
as personagens esto fa#endo ou, ao contr&rio, sa!er de tudo3 o que fa-
#em, pensam, sentem as personagens, o que l,es aconteceu e o que l,es
acontecer&. 'stes narradores que sa!em tudo so c,amados oniscientes.
$ $ $ $ 4ovela 4ovela 4ovela 4ovela
/ semel,ante ao conto, mas tem mais personagens, maior n2mero de
complicaes, passagens mais e"tensas com descries e di&logos. $s
personagens adquirem uma definio mais aca!ada, e as aes secund&-
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rias podem c,egar a adquirir tal relevMncia, de modo que terminam por
converter-se, em alguns te"tos, em unidades narrativas independentes.
$ O!ra %eatral $ O!ra %eatral $ O!ra %eatral $ O!ra %eatral
Os te"tos liter&rios que con,ecemos como o!ras de teatro -dramas,
tragdias, comdias, etc.. vo tecendo diferentes ,istrias, vo desenvol-
vendo diversos conflitos, mediante a interao lingustica das personagens,
quer di#er, atravs das conversaes que tm lugar entre os participantes
nas situaes comunicativas registradas no mundo de fico construdo
pelo te"to. 4as o!ras teatrais, no e"iste um narrador que conta os fatos,
mas um leitor que vai con,ecendo-os atravs dos di&logos eP ou monlogos
das personagens.
)evido 5 trama conversacional destes te"tos, torna-se possvel encon-
trar neles vestgios de oralidade -que se manifestam na linguagem espon-
tMnea das personagens, atravs de numerosas inter(eies, de alteraes
da sinta"e normal, de digresses, de repeties, de diticos de lugar e
tempo. Os sinais de interrogao, e"clamao e sinais au"iliares servem
para moldar as propostas e as rplicas e, ao mesmo tempo, esta!elecem
os turnos de palavras.
$s o!ras de teatro atingem toda sua potencialidade atravs da repre-
sentao cnica3 elas so construdas para serem representadas. O diretor
e os atores orientam sua interpretao.
'stes te"tos so organi#ados em atos, que esta!elecem a progresso
tem&tica3 desenvolvem uma unidade informativa relevante para cada conta-
to apresentado. *ada ato contm, por sua ve#, diferentes cenas, determi-
nadas pelas entradas e sadas das personagens ePou por diferentes qua-
dros, que correspondem a mudanas de cenografias.
4as o!ras teatrais so includos te"tos de trama descritiva3 so as
c,amadas notaes cnicas, atravs das quais o autor d& indicaes aos
atores so!re a entonao e a gestualidade e caracteri#a as diferentes
cenografias que considera pertinentes para o desenvolvimento da ao.
'stas notaes apresentam com frequncia oraes unimem!res ePou
!imem!res de predicado no ver!al.
O Poema O Poema O Poema O Poema
%e"to liter&rio, geralmente escrito em verso, com uma distri!uio es-
pacial muito particular3 as lin,as curtas e os agrupamentos em estrofe do
relevMncia aos espaos em !ranco< ento, o te"to emerge da p&gina com
uma sil,ueta especial que nos prepara para sermos introdu#idos nos miste-
riosos la!irintos da linguagem figurada. Pede uma leitura em vo# alta, para
captar o ritmo dos versos, e promove uma tarefa de a!ordagem que pre-
tende e"trair a significao dos recursos estilsticos empregados pelo
poeta, quer se(a para e"pressar seus sentimentos, suas emoes, sua
verso da realidade, ou para criar atmosferas de mistrio de surrealismo,
relatar epopeias -como nos romances tradicionais., ou, ainda, para apre-
sentar ensinamentos morais -como nas f&!ulas..
O ritmo - este movimento regular e medido - que recorre ao valor sono-
ro das palavras e 5s pausas para dar musicalidade ao poema, parte
essencial do verso3 o verso uma unidade rtmica constituda por uma srie
mtrica de sla!as fnicas. $ distri!uio dos acentos das palavras que
compem os versos tem uma importMncia capital para o ritmo3 a musicali-
dade depende desta distri!uio.
6em!ramos que, para medir o verso, devemos atender unicamente 5
distMncia sonora das sla!as. $s sla!as fnicas apresentam algumas
diferenas das sla!as ortogr&ficas. 'stas diferenas constituem as c,ama-
das licenas poticas3 a direse, que permite separar os ditongos em suas
sla!as< a sinrese, que une em uma sla!a duas vogais que no constitu-
em um ditongo< a sinalefa, que une em uma s sla!a a sla!a final de uma
palavra terminada em vogal, com a inicial de outra que inicie com vogal ou
,< o ,iato, que anula a possi!ilidade da sinalefa. Os acentos finais tam!m
incidem no levantamento das sla!as do verso. +e a 2ltima palavra paro-
"tona, no se altera o n2mero de sla!as< se o"tona, soma-se uma
sla!a< se proparo"tona, diminui-se uma.
$ rima uma caracterstica distintiva, mas no o!rigatria dos versos,
pois e"istem versos sem rima -os versos !rancos ou soltos de uso frequen-
te na poesia moderna.. $ rima consiste na coincidncia total ou parcial dos
2ltimos fonemas do verso. '"istem dois tipos de rimas3 a consoante -coin-
cidncia total de vogais e consoante a partir da 2ltima vogal acentuada. e a
assonante -coincidncia unicamente das vogais a partir da 2ltima vogal
acentuada.. $ mtrica mais frequente dos versos vai desde duas at de-
#esseis sla!as. Os versos monossla!os no e"istem, (& que, pelo acento,
so considerados dissla!os.
$s estrofes agrupam versos de igual medida e de duas medidas dife-
rentes com!inadas regularmente. 'stes agrupamentos vinculam-se 5
progresso tem&tica do te"to3 com frequncia, desenvolvem uma unidade
informativa vinculada ao tema central.
Os tra!al,os dentro do paradigma e do sintagma, atravs dos meca-
nismos de su!stituio e de com!inao, respectivamente, culminam com a
criao de met&foras, sm!olos, configuraes sugestionadoras de voc&!u-
los, metonmias, (ogo de significados, associaes livres e outros recursos
estilsticos que do am!iguidade ao poema.
%'K%O+ 1OL4$6g+%I*O+ %'K%O+ 1OL4$6g+%I*O+ %'K%O+ 1OL4$6g+%I*O+ %'K%O+ 1OL4$6g+%I*O+
Os te"tos denominados de te"tos (ornalsticos, em funo de seu por-
tador - (ornais, peridicos, revistas., mostram um claro predomnio da
funo informativa da linguagem3 tra#em os fatos mais relevantes no mo-
mento em que acontecem. 'sta adeso ao presente, esta prima#ia da
atualidade, condena-os a uma vida efmera. Propem-se a difundir as
novidades produ#idas em diferentes partes do mundo, so!re os mais varia-
dos temas.
)e acordo com este propsito, so agrupados em diferentes sees3
informao nacional, informao internacional, informao local, sociedade,
economia, cultura, esportes, espet&culos e entretenimentos.
$ ordem de apresentao dessas sees, assim como a e"tenso e o
tratamento dado aos te"tos que incluem, so indicadores importantes tanto
da ideologia como da posio adotada pela pu!licao so!re o tema a!or-
dado.
Os te"tos (ornalsticos apresentam diferentes sees. $s mais comuns
so as notcias, os artigos de opinio, as entrevistas, as reportagens, as
crnicas, as resen,as de espet&culos.
$ pu!licidade um componente constante dos (ornais e revistas, 5 me-
dida que permite o financiamento de suas edies. 8as os te"tos pu!licit&-
rios aparecem no s nos peridicos como tam!m em outros meios am-
plamente con,ecidos como os carta#es, fol,etos, etc.< por isso, nos referi-
remos a eles em outro momento.
'm geral, aceita-se que os te"tos (ornalsticos, em qualquer uma de
suas sees, devem cumprir certos requisitos de apresentao, entre os
quais destacamos3 uma tipografia perfeitamente legvel, uma diagramao
cuidada, fotografias adequadas que sirvam para complementar a informa-
o lingustica, incluso de gr&ficos ilustrativos que fundamentam as e"pli-
caes do te"to.
/ pertinente o!servar como os te"tos (ornalsticos distri!uem-se na pu-
!licao para mel,or con,ecer a ideologia da mesma. Qundamentalmente,
a primeira p&gina, as p&ginas mpares e o e"tremo superior das fol,as dos
(ornais tra#em as informaes que se quer destacar. 'sta locali#ao
antecipa ao leitor a importMncia que a pu!licao deu ao conte2do desses
te"tos.
O corpo da letra dos ttulos tam!m um indicador a considerar so!re
a posio adotada pela redao.
$ 4otcia $ 4otcia $ 4otcia $ 4otcia
%ransmite uma nova informao so!re acontecimentos, o!(etos ou
pessoas.
$s notcias apresentam-se como unidades informativas completas, que
contm todos os dados necess&rios para que o leitor compreenda a infor-
mao, sem necessidade ou de recorrer a te"tos anteriores -por e"emplo,
no necess&rio ter lido os (ornais do dia anterior para interpret&-la., ou de
lig&-la a outros te"tos contidos na mesma pu!licao ou em pu!licaes
similares.
/ comum que este te"to use a tcnica da pirMmide invertida3 comea
pelo fato mais importante para finali#ar com os detal,es. *onsta de trs
partes claramente diferenciadas3 o ttulo, a introduo e o desenvolvimento.
O ttulo cumpre uma dupla funo - sinteti#ar o tema central e atrair a
ateno do leitor. Os manuais de estilo dos (ornais -por e"emplo3 do 1ornal
'l Pas, ;EE;. sugerem geralmente que os ttulos no e"cedam tre#e
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palavras. $ introduo contm o principal da informao, sem c,egar a ser
um resumo de todo o te"to. 4o desenvolvimento, incluem-se os detal,es
que no aparecem na introduo.
$ notcia redigida na terceira pessoa. O redator deve manter-se 5
margem do que conta, ra#o pela qual no permitido o emprego da
primeira pessoa do singular nem do plural. Isso implica que, alm de omitir
o eu ou o ns, tam!m no deve recorrer aos possessivos -por e"emplo,
no se referir& 5 $rgentina ou a 7uenos $ires com e"presses tais como
nosso pas ou min,a cidade..
'sse te"to se caracteri#a por sua e"igncia de o!(etividade e veracida-
de3 somente apresenta os dados. Guando o (ornalista no consegue com-
provar de forma fidedigna os dados apresentados, costuma recorrer a
certas frmulas para salvar sua responsa!ilidade3 parece, no est& descar-
tado que. Guando o redator menciona o que foi dito por alguma fonte,
recorre ao discurso direto, como, por e"emplo3
O ministro afirmou3 9O tema dos aposentados ser& tratado na *Mmara
dos )eputados durante a pr"ima semana .
O estilo que corresponde a este tipo de te"to o formal.
4esse tipo de te"to, so empregados, principalmente, oraes
enunciativas, !reves, que respeitam a ordem sint&tica cannica. $pesar das
notcias preferencialmente utili#arem os ver!os na vo# ativa, tam!m
frequente o uso da vo# passiva3 Os delinquentes foram perseguidos pela
polcia< e das formas impessoais3 $ perseguio aos delinquentes foi feita
por um patrul,eiro.
$ progresso tem&tica das notcias gira em tomo das perguntas o quT
quemT comoT quandoT por qu e para quT.
O $rtigo de Opinio O $rtigo de Opinio O $rtigo de Opinio O $rtigo de Opinio
*ontm coment&rios, avaliaes, e"pectativas so!re um tema da atua-
lidade que, por sua transcendncia, no plano nacional ou internacional, (&
considerado, ou merece ser, o!(eto de de!ate.
4essa categoria, incluem-se os editoriais, artigos de an&lise ou pesqui-
sa e as colunas que levam o nome de seu autor. Os editoriais e"pressam a
posio adotada pelo (ornal ou revista em concordMncia com sua ideologia,
enquanto que os artigos assinados e as colunas transmitem as opinies de
seus redatores, o que pode nos levar a encontrar, muitas ve#es, opinies
divergentes e at antagnicas em uma mesma p&gina.
'm!ora estes te"tos possam ter distintas superestruturas, em geral se
organi#am seguindo uma lin,a argumentativa que se inicia com a identifica-
o do tema em questo, acompan,ado de seus antecedentes e alcance, e
que segue com uma tomada de posio, isto , com a formulao de uma
tese< depois, apresentam-se os diferentes argumentos de forma a (ustificar
esta tese< para encerrar, fa#-se uma reafirmao da posio adotada no
incio do te"to.
$ efetividade do te"to tem relao direta no s com a pertinncia dos
argumentos e"postos como tam!m com as estratgias discursivas usadas
para persuadir o leitor. 'ntre estas estratgias, podemos encontrar as
seguintes3 as acusaes claras aos oponentes, as ironias, as insinuaes,
as digresses, as apelaes 5 sensi!ilidade ou, ao contr&rio, a tomada de
distMncia atravs do uso das construes impessoais, para dar o!(etividade
e consenso 5 an&lise reali#ada< a reteno em recursos descritivos - deta-
l,ados e precisos, ou em relatos em que as diferentes etapas de pesquisa
esto !em especificadas com uma minuciosa enumerao das fontes da
informao. %odos eles so recursos que servem para fundamentar os
argumentos usados na validade da tese.
$ progresso tem&tica ocorre geralmente atravs de um esquema de
temas derivados. *ada argumento pode encerrar um tpico com seus
respectivos coment&rios.
'stes artigos, em virtude de sua intencionalidade informativa, apresen-
tam uma preeminncia de oraes enunciativas, em!ora tam!m incluam,
com frequncia, oraes du!itativas e e"ortativas devido 5 sua trama
argumentativa. $s primeiras servem para relativi#ar os alcances e o valor
da informao de !ase, o assunto em questo< as 2ltimas, para convencer
o leitor a aceitar suas premissas como verdadeiras. 4o decorrer destes
artigos, opta-se por oraes comple"as que incluem proposies causais
para as fundamentaes, consecutivas para dar nfase aos efeitos, con-
cessivas e condicionais.
Para interpretar estes te"tos, indispens&vel captar a postura
ideolgica do autor, identificar os interesses a que serve e precisar so! que
circunstMncias e com que propsito foi organi#ada a informao e"posta.
Para cumprir os requisitos desta a!ordagem, necessitaremos utili#ar
estratgias tais como a referncia e"ofrica, a integrao crtica dos dados
do te"to com os recol,idos em outras fontes e a leitura atenta das
entrelin,as a fim de converter em e"plcito o que est& implcito.
'm!ora todo te"to e"i(a para sua interpretao o uso das estratgias
mencionadas, necess&rio recorrer a elas quando estivermos frente a um
te"to de trama argumentativa, atravs do qual o autor procura que o leitor
aceite ou avalie cenas, ideias ou crenas como verdadeiras ou falsas,
cenas e opinies como positivas ou negativas.
$ Leportagem $ Leportagem $ Leportagem $ Leportagem
/ uma variedade do te"to (ornalstico de trama conversacional que,
para informar so!re determinado tema, recorre ao testemun,o de uma
figura-c,ave para o con,ecimento deste tpico.
$ conversao desenvolve-se entre um (ornalista que representa a pu-
!licao e um personagem cu(a atividade suscita ou merece despertar a
ateno dos leitores.
$ reportagem inclui uma sum&ria apresentao do entrevistado, reali-
#ada com recursos descritivos, e, imediatamente, desenvolve o di&logo. $s
perguntas so !reves e concisas, 5 medida que esto orientadas para
divulgar as opinies e ideias do entrevistado e no as do entrevistador.
$ 'ntrevista $ 'ntrevista $ 'ntrevista $ 'ntrevista
)a mesma forma que reportagem, configura-se preferentemente medi-
ante uma trama conversacional, mas com!ina com frequncia este tecido
com fios argumentativos e descritivos. $dmite, ento, uma maior li!erdade,
uma ve# que no se a(usta estritamente 5 frmula pergunta-resposta, mas
detm-se em coment&rios e descries so!re o entrevistado e transcreve
somente alguns fragmentos do di&logo, indicando com travesses a mu-
dana de interlocutor. / permitido apresentar uma introduo e"tensa com
os aspectos mais significativos da conversao mantida, e as perguntas
podem ser acompan,adas de coment&rios, confirmaes ou refutaes
so!re as declaraes do entrevistado.
Por tratar-se de um te"to (ornalstico, a entrevista deve necessa-
riamente incluir um tema atual, ou com incidncia na atualidade, em!ora a
conversao possa derivar para outros temas, o que ocasiona que muitas
destas entrevistas se a(ustem a uma progresso tem&tica linear ou a temas
derivados.
*omo ocorre em qualquer te"to de trama conversacional, no e"iste
uma garantia de di&logo verdadeiro< uma ve# que se pode respeitar a ve#
de quem fala, a progresso tem&tica no se a(usta ao (ogo argumentativo
de propostas e de rplicas.
%'K%O+ )' I4QOL8$Z[O *I'4%gQI*$ %'K%O+ )' I4QOL8$Z[O *I'4%gQI*$ %'K%O+ )' I4QOL8$Z[O *I'4%gQI*$ %'K%O+ )' I4QOL8$Z[O *I'4%gQI*$
'sta categoria inclui te"tos cu(os conte2dos provm do campo das ci-
ncias em geral. Os referentes dos te"tos que vamos desenvolver situam-
se tanto nas *incias +ociais como nas *incias 4aturais.
$pesar das diferenas e"istentes entre os mtodos de pesquisa destas
cincias, os te"tos tm algumas caractersticas que so comuns a todas
suas variedades3 neles predominam, como em todos os te"tos informativos,
as oraes enunciativas de estrutura !imem!re e prefere-se a ordem sint&-
tica cannica -su(eito-ver!o-predicado..
Incluem frases claras, em que no ,& am!iguidade sint&tica ou semMn-
tica, e levam em considerao o significado mais con,ecido, mais difundido
das palavras.
O voca!ul&rio preciso. Ueralmente, estes te"tos no incluem voc&!u-
los a que possam ser atri!udos um multiplicidade de significados, isto ,
evitam os termos polissmicos e, quando isso no possvel, esta!elecem
mediante definies operatrias o significado que deve ser atri!udo ao
termo polissmico nesse conte"to.
$ )efinio $ )efinio $ )efinio $ )efinio
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'"pande o significado de um termo mediante uma trama descritiva, que
determina de forma clara e precisa as caractersticas genricas e diferenci-
ais do o!(eto ao qual se refere. 'ssa descrio contm uma configurao
de elementos que se relacionam semanticamente com o termo a definir
atravs de um processo de sinonmia.
Lecordemos a definio cl&ssica de 9,omem9, porque o e"emplo por
e"celncia da definio lgica, uma das construes mais generali#adas
dentro deste tipo de te"to3 O ,omem um animal racional. $ e"panso do
termo 9,omem9 - 9animal racional9 - apresenta o gnero a que pertence,
9animal9, e a diferena especfica, 9racional93 a racionalidade o trao que
nos permite diferenciar a espcie ,umana dentro do gnero animal.
Jsualmente, as definies includas nos dicion&rios, seus portadores
mais qualificados, apresentam os traos essenciais daqueles a que se
referem3 Qiscis -do lat. piscis.. s.p.m. $stron. )uodcimo e 2ltimo signo ou
parte do Sodaco, de >:h de amplitude, que o +ol percorre aparentemente
antes de terminar o inverno.
*omo podemos o!servar nessa definio e"trada do )icion&rio de 6a
Leal $cademia 'spa;io1a -L$', ;ED=., o significado de um tema !ase ou
introduo desenvolve-se atravs de uma descrio que contm seus
traos mais relevantes, e"pressa, com frequncia, atravs de oraes
unimem!res, constitudos por construes endocntricas -em nosso e"em-
plo temos uma construo endocntrica su!stantiva - o n2cleo um su!s-
tantivo rodeado de modificadores 9duodcimo e 2ltimo signo ou parte do
Sodaco, de >:h de amplitude...9., que incorporam maior informao medi-
ante proposies su!ordinadas ad(etivas3 9que o +ol percorre aparentemen-
te antes de terminar o inverno9.
$s definies contm, tam!m, informaes complementares relacio-
nadas, por e"emplo, com a cincia ou com a disciplina em cu(o l"ico se
inclui o termo a definir -Piscis3 $stron..< a origem etimolgica do voc&!ulo
-9do lat. piscis9.< a sua classificao gramatical -s.p.m.., etc.
'ssas informaes complementares contm frequentemente
a!reviaturas, cu(o significado aparece nas primeiras p&ginas do )icion&rio3
6at., 6atim< $stron., $stronomia< s.p.m., su!stantivo prprio masculino, etc.
O tema-!ase -introduo. e sua e"panso descritiva - categorias !&si-
cas da estrutura da definio - distri!uem-se espacialmente em !locos, nos
quais diferentes informaes costumam ser codificadas atravs de tipogra-
fias diferentes -negrito para o voca!ul&rio a definir< it&lico para as etimologi-
as, etc... Os diversos significados aparecem demarcados em !loco median-
te !arras paralelas e Pou n2meros.
Prorrogar Prorrogar Prorrogar Prorrogar -)o 1at. prorrogare. A.t.d. l. *ontinuar, dilatar, estender uma
coisa por um perodo determinado. ;;=. $mpliar, prolongar ;;>. Qa#er
continuar em e"erccio< adiar o trmino de.
$ 4ota de 'nciclopdia $ 4ota de 'nciclopdia $ 4ota de 'nciclopdia $ 4ota de 'nciclopdia
$presenta, como a definio, um tema-!ase e uma e"panso de trama
descritiva< porm, diferencia-se da definio pela organi#ao e pela ampli-
tude desta e"panso.
$ progresso tem&tica mais comum nas notas de enciclopdia a de
temas derivados3 os coment&rios que se referem ao tema-!ase constituem-
se, por sua ve#, em temas de distintos par&grafos demarcados por su!ttu-
los. Por e"emplo, no tema Lep2!lica $rgentina, podemos encontrar os
temas derivados3 traos geolgicos, relevo, clima, ,idrografia, !iogeografia,
populao, cidades, economia, comunicao, transportes, cultura, etc.
'stes te"tos empregam, com frequncia, esquemas ta"ionmicos, nos
quais os elementos se agrupam em classes inclusivas e includas. Por
e"emplo3 descreve-se 9mamfero9 como mem!ro da classe dos verte!ra-
dos< depois, so apresentados os traos distintivos de suas diversas varie-
dades3 terrestres e aqu&ticos.
Jma ve# que nestas notas ,& predomnio da funo informativa da lin-
guagem, a e"panso construda so!re a !ase da descrio cientfica, que
responde 5s e"igncias de conciso e de preciso.
$s caractersticas inerentes aos o!(etos apresentados aparecem atra-
vs de ad(etivos descritivos - pei"e de cor amarelada escura, com manc,as
pretas no dorso, e parte inferior prateada, ca!ea quase cnica, ol,os muito
(untos, !oca o!lqua e duas aletas dorsais - que ampliam a !ase informativa
dos su!stantivos e, como possvel o!servar em nosso e"emplo, agregam
qualidades prprias daquilo a que se referem.
O uso do presente marca a temporalidade da descrio, em cu(o tecido
predominam os ver!os est&ticos - apresentar, mostrar, ter, etc. - e os de
ligao - ser, estar, parecer, etc.
O Lelato de '"perimentos O Lelato de '"perimentos O Lelato de '"perimentos O Lelato de '"perimentos
*ontm a descrio detal,ada de um pro(eto que consiste em
manipular o am!iente para o!ter uma nova informao, ou se(a, so te"tos
que descrevem e"perimentos.
O ponto de partida destes e"perimentos algo que se dese(a sa!er,
mas que no se pode encontrar o!servando as coisas tais como esto<
necess&rio, ento, esta!elecer algumas condies, criar certas situaes
para concluir a o!servao e e"trair concluses. 8uda-se algo para consta-
tar o que acontece. Por e"emplo, se se dese(a sa!er em que condies
uma planta de determinada espcie cresce mais rapidamente, pode-se
colocar suas sementes em diferentes recipientes so! diferentes condies
de luminosidade< em diferentes lugares, areia, terra, &gua< com diferentes
fertili#antes orgMnicos, qumicos etc., para o!servar e precisar em que
circunstMncias o!tm-se um mel,or crescimento.
$ macroestrutura desses relatos contm, primordialmente, duas cate-
gorias3 uma corresponde 5s condies em que o e"perimento se reali#a,
isto , ao registro da situao de e"perimentao< a outra, ao processo
o!servado.
4esses te"tos, ento, so utili#adas com frequncia oraes que co-
meam com se -condicionais. e com quando -condicional temporal.3
+e coloco a semente em um composto de areia, terra preta, ,2mus, a
planta crescer& mais r&pido.
Guando rego as plantas duas ve#es ao dia, os talos comeam a
mostrar manc,as marrons devido ao e"cesso de umidade.
'stes relatos adotam uma trama descritiva de processo. $ vari&vel
tempo aparece atravs de numerais ordinais3 'm uma primeira etapa,
possvel o!servar... em uma segunda etapa, aparecem os primeiros !rotos
...< de advr!ios ou de locues adver!iais3 1ogo, antes de, depois de, no
mesmo momento que, etc., dado que a vari&vel temporal um componente
essencial de todo processo. O te"to enfati#a os aspectos descritivos, apre-
senta as caractersticas dos elementos, os traos distintivos de cada uma
das etapas do processo.
O relato pode estar redigido de forma impessoal3 coloca-se, colocado
em um recipiente ... 1ogo se o!servaPfoi o!servado que, etc., ou na primeira
pessoa do singular, colocoPcoloquei em um recipiente ... 1ogo o!ser-
voPo!servei que ... etc., ou do plural3 colocamos em um recipiente... 1ogo
o!servamos que... etc. O uso do impessoal enfati#a a distMncia e"istente
entre o e"perimentador e o e"perimento, enquanto que a primeira pessoa,
do plural e do singular enfati#a o compromisso de am!os.
$ 8onografia $ 8onografia $ 8onografia $ 8onografia
'ste tipo de te"to privilegia a an&lise e a crtica< a informao so!re um
determinado tema recol,ida em diferentes fontes.
Os te"tos monogr&ficos no necessariamente devem ser reali#ados
com !ase em consultas !i!liogr&ficas, uma ve# que possvel terem como
fonte, por e"emplo, o testemun,o dos protagonistas dos fatos, testemun,os
qualificados ou de especialistas no tema.
$s monografias e"igem uma seleo rigorosa e uma organi#ao coe-
rente dos dados recol,idos. $ seleo e organi#ao dos dados servem
como indicador do propsito que orientou o tra!al,o. +e pretendemos, por
e"emplo, mostrar que as fontes consultadas nos permitem sustentar que os
aspectos positivos da gesto governamental de um determinado persona-
gem ,istrico tm maior relevMncia e valor do que os aspectos negativos,
teremos de apresentar e de categori#ar os dados o!tidos de tal forma que
esta valori#ao fique e"plcita.
4as monografias, indispens&vel determinar, no primeiro par&grafo, o
tema a ser tratado, para a!rir espao 5 cooperao ativa do leitor que,
con(ugando seus con,ecimentos prvios e seus propsitos de leitura, far&
as primeiras antecipaes so!re a informao que espera encontrar e
formular& as ,ipteses que guiaro sua leitura. Jma ve# determinado o
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Lngua Portuguesa A Opo Certa Para a Sua Realizao
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tema, estes te"tos transcrevem, mediante o uso da tcnica de resumo, o
que cada uma das fontes consultadas sustenta so!re o tema, as quais
estaro listadas nas referncias !i!liogr&ficas, de acordo com as normas
que regem a apresentao da !i!liografia.
O tra!al,o interte"tual -incorporao de te"tos de outros no tecido do
te"to que estamos ela!orando. manifesta-se nas monografias atravs de
construes de discurso direto ou de discurso indireto.
4as primeiras, incorpora-se o enunciado de outro autor, sem modifica-
es, tal como foi produ#ido. Licardo Orti# declara3 9O processo da econo-
mia dirigida condu#iu a uma centrali#ao na *apital Qederal de toda trami-
tao referente ao comrcio e"teriorif Os dois pontos que prenunciam a
palavra de outro, as aspas que servem para demarc&-la, os traos que
incluem o nome do autor do te"to citado, io processo da economia dirigida -
declara Licardo Orti# - condu#iu a uma centrali#ao...i. so alguns dos
sinais que distinguem frequentemente o discurso direto.
Guando se recorre ao discurso indireto, relata-se o que foi dito por ou-
tro, em ve# de transcrever te"tualmente, com a incluso de elementos
su!ordinadores e dependendo do caso - as conseguintes modificaes,
pronomes pessoais, tempos ver!ais, advr!ios, sinais de pontuao, sinais
au"iliares, etc.
)iscurso direto3 jks ra#es de meu pensamento ` afirmou 'c,everra -
nutrem-se do li!eralismol
)iscurso indireto3 i/c,everra afirmou que as ra#es de seu
pensamento nutriam -se do li!eralismoi
Os te"tos monogr&ficos recorrem, com frequncia, aos ver!os discendi
-di#er, e"pressar, declarar, afirmar, opinar, etc.., tanto para introdu#ir os
enunciados das fontes como para incorporar os coment&rios e opinies do
emissor.
+e o propsito da monografia somente organi#ar os dados que o au-
tor recol,eu so!re o tema de acordo com um determinado critrio de classi-
ficao e"plcito -por e"emplo, organi#ar os dados em tomo do tipo de fonte
consultada., sua efetividade depender& da coerncia e"istente entre os
dados apresentados e o princpio de classificao adotado.
+e a monografia pretende (ustificar uma opinio ou validar uma ,ipte-
se, sua efetividade, ento, depender& da confia!ilidade e veracidade das
fontes consultadas, da consistncia lgica dos argumentos e da coerncia
esta!elecida entre os fatos e a concluso.
'stes te"tos podem a(ustar-se a diferentes esquemas lgicos do tipo
pro!lema Psoluo, premissas Pconcluso, causas P efeitos.
Os conectores lgicos oracionais e e"tra-oracionais so marcas lingus-
ticas relevantes para analisar as distintas relaes que se esta!elecem
entre os dados e para avaliar sua coerncia.
$ 7iografia $ 7iografia $ 7iografia $ 7iografia
/ uma narrao feita por algum acerca da vida de outra-s. pessoa-s..
Guando o autor conta sua prpria vida, considera-se uma auto!iografia.
'stes te"tos so empregados com frequncia na escola, para apresen-
tar ou a vida ou algumas etapas decisivas da e"istncia de personagens
cu(a ao foi qualificada como relevante na ,istria.
Os dados !iogr&ficos ordenam-se, em geral, cronologicamente, e, dado
que a temporalidade uma vari&vel essencial do tecido das !iografias, em
sua construo, predominam recursos lingusticos que asseguram a conec-
tividade temporal3 advr!ios, construes de valor semMntico adver!ial
-+eus cinco primeiros anos transcorreram na tranquila segurana de sua
cidade natal )epois, )epois, )epois, )epois, mudou-se com a famlia para 6a Prata., proposies
temporais -Guando se introdu#ia o!sessivamente nos tortuosos camin,os
da novela, seus estudos de fsica a(udavam-no a reinstalar-se na realida-
de., etc.
$ veracidade que e"igem os te"tos de informao cientfica manifesta-
se nas !iografias atravs das citaes te"tuais das fontes dos dados apre-
sentados, enquanto a tica do autor e"pressa na seleo e no modo de
apresentao destes dados. Pode-se empregar a tcnica de acumulao
simples de dados organi#ados cronologicamente, ou cada um destes dados
pode aparecer acompan,ado pelas valoraes do autor, de acordo com a
importMncia que a eles atri!ui.
$tualmente, ,& grande difuso das c,amadas 9!iografias no -
autori#adas9 de personagens da poltica, ou do mundo da $rte. Jma carac-
terstica que parece ser comum nestas !iografias a intencionalidade de
revelar a personagem atravs de uma profusa acumulao de aspectos
negativos, especialmente aqueles que se relacionam a defeitos ou a vcios
altamente reprovados pela opinio p2!lica.
%'K%O+ I4+%LJ*IO4$I+ %'K%O+ I4+%LJ*IO4$I+ %'K%O+ I4+%LJ*IO4$I+ %'K%O+ I4+%LJ*IO4$I+
'stes te"tos do orientaes precisas para a reali#ao das mais di-
versas atividades, como (ogar, preparar uma comida, cuidar de plantas ou
animais domsticos, usar um aparel,o eletrnico, consertar um carro, etc.
)entro desta categoria, encontramos desde as mais simples receitas culi-
n&rias at os comple"os manuais de instruo para montar o motor de um
avio. '"istem numerosas variedades de te"tos instrucionais3 alm de
receitas e manuais, esto os regulamentos, estatutos, contratos, instrues,
etc. 8as todos eles, independente de sua comple"idade, compartil,am da
funo apelativa, 5 medida que prescrevem aes e empregam a trama
descritiva para representar o processo a ser seguido na tarefa empreendi-
da.
$ construo de muitos destes te"tos a(usta-se a modelos convencio-
nais cun,ados institucionalmente. Por e"emplo, em nossa comunidade,
esto amplamente difundidos os modelos de regulamentos de co-
propriedade< ento, qualquer pessoa que se encarrega da redao de um
te"to deste tipo recorre ao modelo e somente altera os dados de identifica-
o para introdu#ir, se necess&rio, algumas modificaes parciais nos
direitos e deveres das partes envolvidas.
'm nosso cotidiano, deparamo-nos constantemente com te"tos instru-
cionais, que nos a(udam a usar corretamente tanto um processador de
alimentos como um computador< a fa#er uma comida sa!orosa, ou a seguir
uma dieta para emagrecer. $ ,a!ilidade alcanada no domnio destes
te"tos incide diretamente em nossa atividade concreta. +eu emprego
frequente e sua utilidade imediata (ustificam o tra!al,o escolar de a!orda-
gem e de produo de algumas de suas variedades, como as receitas e as
instrues.
$s Leceitas e as Instrues $s Leceitas e as Instrues $s Leceitas e as Instrues $s Leceitas e as Instrues
Leferimo-nos 5s receitas culin&rias e aos te"tos que tra#em instrues
para organi#ar um (ogo, reali#ar um e"perimento, construir um artefato,
fa!ricar um mvel, consertar um o!(eto, etc.
'stes te"tos tm duas partes que se distinguem geralmente a partir da
especiali#ao3 uma, contm listas de elementos a serem utili#ados -lista
de ingredientes das receitas, materiais que so manipulados no e"perimen-
to, ferramentas para consertar algo, diferentes partes de um aparel,o, etc..,
a outra, desenvolve as instrues.
$s listas, que so similares em sua construo 5s que usamos ,a!itu-
almente para fa#er as compras, apresentam su!stantivos concretos acom-
pan,ados de numerais -cardinais, partitivos e m2ltiplos..
$s instrues configuram-se, ,a!itualmente, com oraes !imem!res,
com ver!os no modo imperativo -misture a farin,a com o fermento., ou
oraes unimem!res formadas por construes com o ver!o no infinitivo
-misturar a farin,a com o a2car..
%anto os ver!os nos modos imperativo, su!(untivo e indicativo como as
construes com formas nominais ger2ndio, particpio, infinitivo aparecem
acompan,ados por advr!ios palavras ou por locues adver!iais que
e"pressam o modo como devem ser reali#adas determinadas aes -sepa-
re cuidadosamente as claras das gemas, ou separe com muito cuidado as
claras das gemas.. Os propsitos dessas aes aparecem estruturados
visando a um o!(etivo -me"a lentamente para diluir o conte2do do pacote
em &gua fria., ou com valor temporal final -!ata o creme com as claras at
que fique numa consistncia espessa.. 4estes te"tos inclui-se, com fre-
quncia, o tempo do receptor atravs do uso do di"is de lugar e de tempo3
$qui, deve acrescentar uma gema. $gora, poder& me"er novamente. 4este
momento, ter& que correr rapidamente at o lado oposto da canc,a. $qui
pode intervir outro mem!ro da equipe.
% %% %'K%O+ 'PI+%O6$L'+ 'K%O+ 'PI+%O6$L'+ 'K%O+ 'PI+%O6$L'+ 'K%O+ 'PI+%O6$L'+
Os te"tos epistolares procuram esta!elecer uma comunicao por es-
crito com um destinat&rio ausente, identificado no te"to atravs do ca!ea-
l,o. Pode tratar-se de um indivduo -um amigo, um parente, o gerente de
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uma empresa, o diretor de um colgio., ou de um con(unto de indivduos
designados de forma coletiva -consel,o editorial, (unta diretora..
'stes te"tos recon,ecem como portador este pedao de papel que, de
forma metonmica, denomina-se carta, convite ou solicitao, dependendo
das caractersticas contidas no te"to.
$presentam uma estrutura que se reflete claramente em sua organi#a-
o espacial, cu(os componentes so os seguintes3 ca!eal,o, que esta!e-
lece o lugar e o tempo da produo, os dados do destinat&rio e a forma de
tratamento empregada para esta!elecer o contato3 o corpo, parte do te"to
em que se desenvolve a mensagem, e a despedida, que inclui a saudao
e a assinatura, atravs da qual se introdu# o autor no te"to. O grau de
familiaridade e"istente entre emissor e destinat&rio o princpio que orienta
a escol,a do estilo3 se o te"to dirigido a um familiar ou a um amigo, opta-
se por um estilo informal< caso contr&rio, se o destinat&rio descon,ecido
ou ocupa o nvel superior em uma relao assimtrica -empregador em
relao ao empregado, diretor em relao ao aluno, etc.., impe-se o estilo
formal.
$ *arta $ *arta $ *arta $ *arta
$s cartas podem ser construdas com diferentes tramas -narrativa e ar-
gumentativa., em tomo das diferentes funes da linguagem -informativa,
e"pressiva e apelativa..
Leferimo-nos aqui, em particular, 5s cartas familiares e amistosas, isto
, aqueles escritos atravs dos quais o autor conta a um parente ou a um
amigo eventos particulares de sua vida. 'stas cartas contm acontecimen-
tos, sentimentos, emoes, e"perimentados por um emissor que perce!e o
receptor como jc2mplicel, ou se(a, como um destinat&rio comprometido
afetivamente nessa situao de comunicao e, portanto, capa# de e"trair a
dimenso e"pressiva da mensagem.
Jma ve# que se trata de um di&logo 5 distMncia com um receptor co-
n,ecido, opta-se por um estilo espontMneo e informal, que dei"a transpare-
cer marcas da oral(dade3 frases inconclusas, nas quais as reticncias
,a!ilitam m2ltiplas interpretaes do receptor na tentativa de conclu-las<
perguntas que procuram suas respostas nos destinat&rios< perguntas que
encerram em si suas prprias respostas -perguntas retricas.< pontos de
e"clamao que e"pressam a nfase que o emissor d& a determinadas
e"presses que refletem suas alegrias, suas preocupaes, suas d2vidas.
'stes te"tos re2nem em si as diferentes classes de oraes. $s enun-
ciativas, que aparecem nos fragmentos informativos, alternam-se com as
du!itativas, desiderativas, interrogativas, e"clamativas, para manifestar a
su!(etividade do autor. 'sta su!(etividade determina tam!m o uso de
diminutivos e aumentativos, a presena frequente de ad(etivos qualificati-
vos, a am!iguidade le"ical e sint&tica, as repeties, as inter(eies.
$ +olicitao $ +olicitao $ +olicitao $ +olicitao
/ dirigida a um receptor que, nessa situao comunicativa esta!elecida
pela carta, est& revestido de autoridade 5 medida que possui algo ou tem a
possi!ilidade de outorgar algo que considerado valioso pelo emissor3 um
emprego, uma vaga em uma escola, etc.
'sta assimetria entre autor e leitor um que pede e outro que pode ce-
der ou no ao pedido, m o!riga o primeiro a optar por um estilo formal, que
recorre ao uso de frmulas de cortesia (& esta!elecidas convencionalmente
para a a!ertura e encerramento -atenciosamente ..com votos de estima e
considerao . . . P despeo-me de vs respeitosamente . ..P +a2do-vos com
o maior respeito., e 5s frases feitas com que se iniciam e encerram-se
estes te"tos -)iri(o-me a vs a fim de solicitar-l,e que ... O a!ai"o-assinado,
$ntnio Uon#ale#, ).41. >=.;:C =>=, dirigi-se ao +en,or )iretor do Instituto
Politcnico a fim de solicitar-l,e....
$s solicitaes podem ser redigidas na primeira ou terceira pessoa do
singular. $s que so redigidas na primeira pessoa introdu#em o emissor
atravs da assinatura, enquanto que as redigidas na terceira pessoa identi-
ficam-no no corpo do te"to -O a!ai"o assinado, 1uan $ntonio Pre#, dirige-
se a.....
$ progresso tem&tica d&-se atravs de dois n2cleos informativos3 o
primeiro determina o que o solicitante pretende< o segundo, as condies
que re2ne para alcanar aquilo que pretende. 'stes n2cleos, demarcados
por frases feitas de a!ertura e encerramento, podem aparecer invertidos
em algumas solicitaes, quando o solicitante quer enfati#ar suas condi-
es< por isso, as situa em um lugar preferencial para dar maior fora 5 sua
apelao.
'ssas solicitaes, em!ora cumpram uma funo apelativa, mostram
um amplo predomnio das oraes enunciativas comple"as, com incluso
tanto de proposies causais, consecutivas e condicionais, que permitem
desenvolver fundamentaes, condicionamentos e efeitos a alcanar, como
de construes de infinitivo ou de ger2ndio3 para alcanar essa posio, o
solicitante l,e apresenta os seguintes antecedentes... -o infinitivo salienta
os fins a que se persegue., ou alcanando a posio de... -o ger2ndio
enfati#a os antecedentes que legitimam o pedido..
$ argumentao destas solicitaes institucionali#aram-se de tal ma-
neira que aparece contida nas instrues de formul&rios de emprego, de
solicitao de !olsas de estudo, etc.
%e"to %e"to %e"to %e"to e"trado de3 '+*O6$, 6'I%JL$ ' PLO)JZ[O )' %'K%O+, $na e"trado de3 '+*O6$, 6'I%JL$ ' PLO)JZ[O )' %'K%O+, $na e"trado de3 '+*O6$, 6'I%JL$ ' PLO)JZ[O )' %'K%O+, $na e"trado de3 '+*O6$, 6'I%JL$ ' PLO)JZ[O )' %'K%O+, $na
8aria baufman, $rtes 8dicas, Porto $l 8aria baufman, $rtes 8dicas, Porto $l 8aria baufman, $rtes 8dicas, Porto $l 8aria baufman, $rtes 8dicas, Porto $le ee egre, L+. gre, L+. gre, L+. gre, L+.
COESO E COERNCIA

)iogo 8aria )e 8atos Polnio )iogo 8aria )e 8atos Polnio )iogo 8aria )e 8atos Polnio )iogo 8aria )e 8atos Polnio

Introduo Introduo Introduo Introduo
'ste tra!al,o foi reali#ado no Mm!ito do +emin&rio Pedaggico so!re
Pragm&tica 6ingustica e Os 4ovos Programas de 6ngua Portuguesa, so!
orientao da Professora-)outora $na *ristina 8ac&rio 6opes, que decor-
reu na Qaculdade de 6etras da Jniversidade de *oim!ra.

Procurou-se, no referido semin&rio, refletir, de uma forma geral, so!re a
incidncia das teorias da Pragm&tica 6ingustica nos programas oficiais de
6ngua Portuguesa, tendo em vista um esclarecimento terico so!re deter-
minados conceitos necess&rios a um ensino qualitativamente mais v&lido e,
simultaneamente, uma vertente pr&tica pedaggica que tem necessaria-
mente presente a aplicao destes con,ecimentos na situao real da sala
de aula.

4esse sentido, este tra!al,o pretende apresentar sugestes de aplica-
o na pr&tica docente quotidiana das teorias da pragm&tica lingustica no
campo da coerncia te"tual, tendo em conta as concluses avanadas no
referido semin&rio.

+er&, no entanto, necess&rio reter que esta pequena refle"o aqui a-
presentada encerra em si uma min2scula partcula de con,ecimento no
vastssimo universo que , ,o(e em dia, a teoria da pragm&tica lingustica e
que, se pelo menos vier a instigar um ponto de partida para novas refle"es
no sentido de au"iliar o docente no ensino da lngua materna, (& ter& cum-
prido ,onestamente o seu papel.

*oeso e *oerncia %e"tual *oeso e *oerncia %e"tual *oeso e *oerncia %e"tual *oeso e *oerncia %e"tual
Gualquer falante sa!e que a comunicao ver!al no se fa# geralmen-
te atravs de palavras isoladas, desligadas umas das outras e do conte"to
em que so produ#idas. Ou se(a, uma qualquer sequncia de palavras no
constitui forosamente uma frase.

Para que uma sequncia de morfemas se(a admitida como frase, torna-
se necess&rio que respeite uma certa ordem com!inatria, ou se(a, preci-
so que essa sequncia se(a construgda tendo em conta o sistema da lngua.

%al como um qualquer con(unto de palavras no forma uma frase, tam-
!m um qualquer con(unto de frases no forma, forosamente, um te"to.

Precisando um pouco mais, um te"to, ou discurso, um o!(eto materia-
li#ado numa dada lngua natural, produ#ido numa situao concreta e
pressupondo os participantes locutor e alocut&rio, fa!ricado pelo locutor
atravs de uma seleo feita so!re tudo o que di#vel por esse locutor,
numa determinada situao, a um determinado alocut&rio;.

$ssim, materialidade lingustica, isto , a lngua natural em uso, os c-
digos sim!licos, os processos cognitivos e as pressuposies do locutor
so!re o sa!er que ele e o alocut&rio partil,am acerca do mundo so ingre-
dientes indispens&veis ao o!(eto te"to.

Podemos assim di#er que e"iste um sistema de regras interiori#adas
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por todos os mem!ros de uma comunidade lingustica. 'ste sistema de
regras de !ase constitui a competncia te"tual dos su(eitos, competncia
essa que uma gram&tica do te"to se prope modeli#ar.

Jma tal gram&tica fornece, dentro de um quadro formal, determinadas
regras para a !oa formao te"tual. )estas regras podemos fa#er derivar
certos (ulgamentos de coerncia te"tual.

Guanto ao (ulgamento, efetuado pelos professores, so!re a coerncia
nos te"tos dos seus alunos, os tra!al,os de investigao concluem que as
intervenes do professor a nvel de incorrees detectadas na estrutura da
frase so precisamente locali#adas e assinaladas com marcas convencio-
nais< so designadas com recurso a e"presses tcnicas -construo,
con(ugao. e fornecem prete"to para pr em pr&tica e"erccios de corre-
o, tendo em conta uma eliminao duradoura das incorrees o!serva-
das.

Pelo contr&rio, as intervenes dos professores no quadro das incorre-
es a nvel da estrutura do te"to, permite-nos concluir que essas incorre-
es no so designadas atravs de voca!ul&rio tcnico, tradu#indo, na
maior parte das ve#es, uma impresso glo!al da leitura -incompreensvel<
no quer di#er nada..

Para alm disso, verificam-se pr&ticas de correo algo !rutais -refa#er<
reformular. sendo, poucas ve#es, acompan,adas de e"erccios de recupe-
rao.

'sta situao pedagogicamente penosa, uma ve# que se o professor
descon,ece um determinado quadro normativo, encontra-se redu#ido a
fa#er respeitar uma ordem so!re a qual no tem nen,um controle.

$ntes de passarmos 5 apresentao e ao estudo dos quatro princpios
de coerncia te"tual, ,& que esclarecer a pro!lem&tica criada pela dicoto-
mia coernciaPcoeso que se encontra diretamente relacionada com a
dicotomia coerncia macro-estruturalPcoerncia micro-estrutural.

8ira 8ateus considera pertinente a e"istncia de uma diferenciao
entre coerncia te"tual e coeso te"tual.

$ssim, segundo esta autora, coeso te"tual di# respeito aos processos
lingusticos que permitem revelar a inter-dependncia semMntica e"istente
entre sequncias te"tuais3
'".3 'ntrei na livraria mas no comprei nen,um livro.

Para a mesma autora, coerncia te"tual di# respeito aos processos
mentais de apropriao do real que permitem inter-relacionar sequncias
te"tuais3
'".3 +e esse animal respira por pulmes, no pei"e.

Pensamos, no entanto, que esta distino se fa# apenas por ra#es de
sistemati#ao e de estruturao de tra!al,o, (& que 8ira 8ateus no
,esita em agrupar coeso e coerncia como caractersticas de uma s
propriedade indispens&vel para que qualquer manifestao lingustica se
transforme num te"to3 a conetividade.

Para *,arolles no pertinente, do ponto de vista tcnico, esta!elecer
uma distino entre coeso e coerncia te"tuais, uma ve# que se torna
difcil separar as regras que orientam a formao te"tual das regras que
orientam a formao do discurso.

$lm disso, para este autor, as regras que orientam a micro-coerncia
so as mesmas que orientam a macro-coerncia te"tual. 'fetivamente,
quando se ela!ora um resumo de um te"to o!edece-se 5s mesmas regras
de coerncia que foram usadas para a construo do te"to original.

$ssim, para *,arolles, micro-estrutura te"tual di# respeito 5s relaes
de coerncia que se esta!elecem entre as frases de uma sequncia te"tual,
enquanto que macro-estrutura te"tual di# respeito 5s relaes de coerncia
e"istentes entre as v&rias sequncias te"tuais. Por e"emplo3
+equncia ;3 O $ntnio partiu para 6is!oa. 'le dei"ou o escritrio
mais cedo para apan,ar o com!oio das quatro ,oras.
+equncia =3 'm 6is!oa, o $ntnio ir& encontrar-se com ami-
gos.Aai tra!al,ar com eles num pro(eto de uma nova compan,ia
de teatro.

*omo micro-estruturas temos a sequncia ; ou a sequncia =, enquan-
to que o con(unto das duas sequncias forma uma macro-estrutura.

Aamos agora a!ordar os princpios de coerncia te"tual>3
;. Princpio da Lecorrncia?3 para que um te"to se(a coerente, torna-se
necess&rio que comporte, no seu desenvolvimento linear, elementos de
recorrncia restrita.

Para assegurar essa recorrncia a lngua dispe de v&rios recursos3
- pronominali#aes,
- e"presses definidas,
- su!stituies le"icais,
- retomas de inferncias.

%odos estes recursos permitem (untar uma frase ou uma sequncia a
uma outra que se encontre pr"ima em termos de estrutura de te"to, reto-
mando num elemento de uma sequncia um elemento presente numa
sequncia anterior3

a.-Pronominali#aes3 a utili#ao de um pronome torna possvel a re-
petio, 5 distMncia, de um sintagma ou at de uma frase inteira.

O caso mais frequente o da an&fora, em que o referente antecipa o
pronome.
'".3 Jma sen,ora foi assassinada ontem. 'la foi encontrada estrangu-
lada no seu quarto.

4o caso mais raro da cat&fora, o pronome antecipa o seu referente.
'".3 )ei"e-me confessar-l,e isto3 este crime impressionou-me. Ou ain-
da3 4o me importo de o confessar3 este crime impressionou-me.

%eremos, no entanto, que ter cuidado com a utili#ao da cat&fora, pa-
ra nos precavermos de enunciados como este3
'le sa!e muito !em que o 1oo no vai estar de acordo com o $ntnio.

4um enunciado como este, no ,& qualquer possi!ilidade de identificar
ele com $ntnio. $ssim, e"iste apenas uma possi!ilidade de interpretao3
ele dir& respeito a um su(eito que no ser& nem o 1oo nem o $ntnio, mas
que far& parte do con,ecimento simultMneo do emissor e do receptor.

Para que tal acontea, torna-se necess&rio reformular esse enunciado3
O $ntnio sa!e muito !em que o 1oo no vai estar de acordo com ele.

$s situaes de am!iguidade referencial so frequentes nos te"tos dos
alunos.
'".3 O Pedro e o meu irmo !an,avam-se num rio.
Jm ,omem estava tam!m a !an,ar-se.
*omo ele sa!ia nadar, ensinou-o.

4este enunciado, mesmo sem ,aver uma ruptura na continuidade se-
quencial, e"istem disfunes que introdu#em #onas de incerte#a no te"to3
ele sa!ia nadar-quemT.,
ele ensinou-o -quemT< a quemT.

!.-'"presses )efinidas3 tal como as pronominali#aes, as e"pres-
ses definidas permitem relem!rar nominalmente ou virtualmente um
elemento de uma frase numa outra frase ou at numa outra sequncia
te"tual.
'".3 O meu tio tem dois gatos. %odos os dias camin,amos no (ardim.
Os gatos vo sempre conosco.

Os alunos parecem dominar !em esta regra. 4o entanto, os pro!lemas
aparecem quando o nome que se repete imediatamente vi#in,o daquele
que o precede.
'".3 $ 8argarida comprou um vestido. O vestido colorido e muito ele-
gante.

4este caso, o pro!lema resolve-se com a aplicao de deticos conte"-
tuais.
'".3 $ 8argarida comprou um vestido. 'le colorido e muito elegante.

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Lngua Portuguesa A Opo Certa Para a Sua Realizao
18
Pode tam!m resolver-se a situao virtualmente utili#ando a elipse.
'".3 $ 8argarida comprou um vestido. / colorido e muito elegante. Ou
ainda3
$ 8argarida comprou um vestido que colorido e muito elegante.

c.-+u!stituies 6e"icais3 o uso de e"presses definidas e de deticos
conte"tuais muitas ve#es acompan,ado de su!stituies le"icais. 'ste
processo evita as repeties de le"emas, permitindo uma retoma do ele-
mento lingustico.
'".3 )eu-se um crime, em 6is!oa, ontem 5 noite3 estrangularam uma
sen,ora. 'ste assassinato odioso.

%am!m neste caso, surgem algumas regras que se torna necess&rio
respeitar. Por e"emplo, o termo mais genrico no pode preceder o seu
representante mais especfico.
'".3 O piloto alemo venceu ontem o grande prmio da $leman,a. +-
c,umac,er feste(ou euforicamente (unto da sua equipa.

+e se inverterem os su!stantivos, a relao entre os elementos lingus-
ticos torna-se mais clara, favorecendo a coerncia te"tual. $ssim, +c,uma-
c,er, como termo mais especfico, deveria preceder o piloto alemo.

4o entanto, a su!stituio de um le"ema acompan,ado por um deter-
minante, pode no ser suficiente para esta!elecer uma coerncia restrita.
$tentemos no seguinte e"emplo3

Picasso morreu ,& alguns anos. O autor da 9+agrao da Primavera9
doou toda a sua coleo particular ao 8useu de 7arcelona.

$ presena do determinante definido no suficiente para considerar
que Picasso e o autor da referida pea se(am a mesma pessoa, uma ve#
que sa!emos que no foi Picasso mas +travinsci que comps a referida
pea.

4este caso, mais do que o con,ecimento normativo terico, ou le"ico-
enciclopdico, so importantes o con,ecimento e as convices dos parti-
cipantes no ato de comunicao, sendo assim impossvel traar uma fron-
teira entre a semMntica e a pragm&tica.

R& tam!m que ter em conta que a su!stituio le"ical se pode efetuar
por
- +inonmia-seleo de e"presses lingusticas que ten,am a maior
parte dos traos semMnticos idntica3 $ criana caiu. O mi2do nun-
ca mais aprende a cair^
- $ntonmia-seleo de e"presses lingusticas que ten,am a maior
parte dos traos semMnticos oposta3 )isseste a verdadeT Isso
c,eira-me a mentira^
- Riperonmia-a primeira e"presso mantm com a segunda uma re-
lao classe-elemento3 Uosto imenso de marisco. 'nto lagosta,
adoro^
- Riponmia- a primeira e"presso mantm com a segunda uma re-
lao elemento-classe3 O gato arran,ou-teT O que esperavas de
um felinoT

d.-Letomas de Inferncias3 neste caso, a relao feita com !ase em
conte2dos semMnticos no manifestados, ao contr&rio do que se passava
com os processos de recorrncia anteriormente tratados.

Ae(amos3
P - $ 8aria comeu a !olac,aT
L; - 4o, ela dei"ou-a cair no c,o.
L= - 4o, ela comeu um morango.
L> - 4o, ela despenteou-se.

$s sequncias P0L; e P0L= parecem, desde logo, mais coerentes do
que a sequncia P0L>.

4o entanto, todas as sequncias so asseguradas pela repetio do
pronome na >V pessoa.

Podemos afirmar, neste caso, que a repetio do pronome no sufi-
ciente para garantir coerncia a uma sequncia te"tual.

$ssim, a diferena de avaliao que fa#emos ao analisar as v&rias ,i-
pteses de respostas que vimos anteriormente sustenta-se no fato de L; e
L= retomarem inferncias presentes em P3
- aconteceu alguma coisa 5 !olac,a da 8aria,
- a 8aria comeu qualquer coisa.

1& L> no retoma nen,uma inferncia potencialmente dedutvel de P.

*onclui-se, ento, que a retoma de inferncias ou de pressuposies
garante uma fortificao da coerncia te"tual.

Guando analisamos certos e"erccios de prolongamento de te"to -con-
tinuar a estruturao de um te"to a partir de um incio dado. os alunos so
levados a veicular certas informaes pressupostas pelos professores.

Por e"emplo, quando se apresenta um incio de um te"to do tipo3 %rs
crianas passeiam num !osque. 'las !rincam aos detetives. Gue vo eles
fa#erT

$ interrogao final permite-nos pressupor que as crianas vo real-
mente fa#er qualquer coisa.

Jm aluno que ignore isso e que narre que os p&ssaros cantavam en-
quanto as fol,as eram levadas pelo vento, ser& punido por ter apresentado
uma narrao incoerente, tendo em conta a questo apresentada.

4o entanto, um professor ter& que ter em conta que essas inferncias
ou essas pressuposies se relacionam mais com o con,ecimento do
mundo do que com os elementos lingusticos propriamente ditos.

$ssim, as dificuldades que os alunos apresentam neste tipo de e"erc-
cios, esto muitas ve#es relacionadas com um con,ecimento de um mundo
ao qual eles no tiveram acesso. Por e"emplo, ser& difcil a um aluno
recriar o quotidiano de um multi-milion&rio,sen,or de um grande imprio
industrial, que vive numa lu"uosa vila.

=.Princpio da Progresso3 para que um te"to se(a coerente, torna-se
necess&rio que o seu desenvolvimento se faa acompan,ar de uma infor-
mao semMntica constantemente renovada.

'ste segundo princpio completa o primeiro, uma ve# que estipula que
um te"to, para ser coerente, no se deve contentar com uma repetio
constante da prpria matria.

$lguns te"tos dos alunos contrariam esta regra. Por e"emplo3 O ferreiro
estava vestido com umas calas pretas, um c,apu claro e uma vestimenta
preta. %in,a ao p de si uma !igorna e !atia com fora na !igorna. %odos
os gestos que fa#ia consistiam em !ater com o martelo na !igorna. $ !igor-
na onde !atia com o martelo era ac,atada em cima e pontiaguda em !ai"o
e !atia com o martelo na !igorna.

+e tivermos em conta apenas o princpio da recorrncia, este te"to no
ser& incoerente, ser& at coerente demais.

4o entanto, segundo o princpio da progresso, a produo de um te"to
coerente pressupe que se reali#e um equil!rio cuidado entre continuidade
tem&tica e progresso semMntica.

%orna-se assim necess&rio dominar, simultaneamente, estes dois prin-
cpios -recorrncia e progresso. uma ve# que a a!ordagem da informao
no se pode processar de qualquer maneira.

$ssim, um te"to ser& coerente se a ordem linear das sequncias a-
compan,ar a ordenao temporal dos fatos descritos.
'".3 *,eguei, vi e venci.-e no Ai, venci e c,eguei..

O te"to ser& coerente desde que recon,eamos, na ordenao das su-
as sequncias, uma ordenao de causa-consequncia entre os estados de
coisas descritos.
'".3 Rouve seca porque no c,oveu. -e no Rouve seca porque c,o-
veu..

%eremos ainda que ter em conta que a ordem de percepo dos esta-
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19
dos de coisas descritos pode condicionar a ordem linear das sequncias
te"tuais.
'".3 $ praa era enorme. 4o meio, ,avia uma coluna< 5 volta, &rvores e
canteiros com flores.

4este caso, notamos que a percepo se dirige do geral para o particu-
lar.
>.Princpio da 4o- *ontradio3 para que um te"to se(a coerente, tor-
na-se necess&rio que o seu desenvolvimento no introdu#a nen,um ele-
mento semMntico que contradiga um conte2do apresentado ou pressuposto
por uma ocorrncia anterior ou dedutvel por inferncia.

Ou se(a, este princpio estipula simplesmente que inadmissvel que
uma mesma proposio se(a con(untamente verdadeira e no verdadeira.

Aamos, seguidamente, preocupar-nos, so!retudo, com o caso das con-
tradies inferenciais e pressuposicionais.

'"iste contradio inferencial quando a partir de uma proposio po-
demos dedu#ir uma outra que contradi# um conte2do semMntico apresenta-
do ou dedutvel.
'".3 $ min,a tia vi2va. O seu marido coleciona relgios de !olso.

$s inferncias que autori#am vi2va no s no so retomadas na se-
gunda frase, como so perfeitamente contraditas por essa mesma frase.

O efeito da incoerncia resulta de incompati!ilidades semMnticas pro-
fundas 5s quais temos de acrescentar algumas consideraes temporais,
uma ve# que, como se pode ver, !asta remeter o ver!o colecionar para o
pretrito para suprimir as contradies.

$s contradies pressuposicionais so em tudo compar&veis 5s infe-
renciais, com a e"ceo de que no caso das pressuposicionais um conte-
2do pressuposto que se encontra contradito.
'".3 O 12lio ignora que a sua mul,er o engana. $ sua esposa -l,e per-
feitamente fiel.

4a segunda frase, afirma-se a ineg&vel fidelidade da mul,er de 12lio,
enquanto a primeira pressupe o inverso.

/ frequente, nestes casos, que o emissor recupere a contradio pre-
sente com a a(uda de conectores do tipo mas, entretanto, contudo, no
entanto, todavia, que assinalam que o emissor se aperce!e dessa contradi-
o, assume-a, anula-a e toma partido dela.
'".3 O 1oo detesta via(ar. 4o entanto, est& entusiasmado com a parti-
da para It&lia, uma ve# que sempre son,ou visitar Qlorena.

?.Princpio da Lelao3 para que um te"to se(a coerente, torna-se ne-
cess&rio que denote, no seu mundo de representao, fatos que se apre-
sentem diretamente relacionados.

Ou se(a, este princpio enuncia que para uma sequncia ser admitida
como coerente, ter& de apresentar aes, estados ou eventos que se(am
congruentes com o tipo de mundo representado nesse te"to.

$ssim, se tivermos em conta as trs frases seguintes
; - $ +ilvia foi estudar.
= - $ +ilvia vai fa#er um e"ame.
> - O circuito de $delaide agradou aos pilotos de Qrmula ;.

$ sequncia formada por ;0= surge-nos, desde logo, como sendo mais
congruente do que as sequncias ;0> ou =0>.

4os discursos naturais, as relaes de relevMncia factual so, na maior
parte dos casos, manifestadas por conectores que as e"plicitam semanti-
camente.
'".3 $ +ilvia foi estudar porque vai fa#er um e"ame. Ou tam!m3 $ +il-
via vai fa#er um e"ame portanto foi estudar.
$ impossi!ilidade de ligar duas frases por meio de conectores constitui
um !om teste para desco!rir uma incongruncia.
'".3 $ +ilvia foi estudar logo o circuito de $delaide agradou aos pilotos
de Qrmula ;.

O con,ecimento destes princpios de coerncia, por parte dos profes-
sores, permite uma nova apreciao dos te"tos produ#idos pelos alunos,
garantindo uma mel,or correo dos seus tra!al,os, evitando encontrar
incoerncias em te"tos perfeitamente coerentes, !em como permite a
dinami#ao de estratgias de correo.

%eremos que ter em conta que para um leitor que nada sai!a de cen-
trais termo-nucleares nada l,e parecer& mais incoerente do que um tratado
tcnico so!re centrais termo-nucleares.

4o entanto, os leitores quase nunca consideram os te"tos incoerentes.
Pelo contr&rio, os receptores do ao emissor o crdito da coerncia, admi-
tindo que o emissor ter& ra#es para apresentar os te"tos daquela maneira.

$ssim, o leitor vai esforar-se na procura de um fio condutor de pen-
samento que condu#a a uma estrutura coerente.

%udo isto para di#er que deve e"istir nos nossos sistemas de pensa-
mento e de linguagem uma espcie de princpio de coerncia ver!al -com-
par&vel com o princpio de cooperao de UriceD estipulando que, se(a qual
for o discurso, ele deve apresentar forosamente uma coerncia prpria,
uma ve# que conce!ido por um esprito que no incoerente por si
mesmo.

/ (ustamente tendo isto em conta que devemos ler, avaliar e corrigir os
te"tos dos nossos alunos.

;. *oerncia3 ;. *oerncia3 ;. *oerncia3 ;. *oerncia3
Produ#imos te"tos porque pretendemos informar, divertir, e"plicar, con-
vencer, discordar, ordenar, ou se(a, o te"to uma unidade de significado
produ#ida sempre com uma determinada inteno. $ssim como a frase no
uma simples sucesso de palavras, o te"to tam!m no uma simples
sucesso de frases, mas um todo organi#ado capa# de esta!elecer contato
com nossos interlocutores, influindo so!re eles. Guando isso ocorre, temos
um te"to em que ,& coerncia.

$ coerncia resultante da no-contradio entre os diversos segmen-
tos te"tuais que devem estar encadeados logicamente. *ada segmento
te"tual pressuposto do segmento seguinte, que por sua ve# ser& pressu-
posto para o que l,e estender, formando assim uma cadeia em que todos
eles este(am concatenados ,armonicamente. Guando ,& que!ra nessa
concatenao, ou quando um segmento atual est& em contradio com um
anterior, perde-se a coerncia te"tual.

$ coerncia tam!m resultante da adequao do que se di# ao con-
te"to e"tra ver!al, ou se(a, 5quilo o que o te"to fa# referncia, que precisa
ser con,ecido pelo receptor.

$o ler uma frase como 94o vero passado, quando estivemos na capi-
tal do *ear& Qortale#a, no pudemos aproveitar a praia, pois o frio era tanto
que c,egou a nevar9, perce!emos que ela incoerente em decorrncia da
incompati!ilidade entre um con,ecimento prvio que temos da reali#ada
com o que se relata. +a!emos que, considerando uma realidade 9normal9,
em Qortale#a no neva -ainda mais no vero^..

*laro que, inserido numa narrativa ficcional fant&stica, o e"emplo acima
poderia fa#er sentido, dando coerncia ao te"to - nesse caso, o conte"to
seria a 9anormalidade9 e prevaleceria a coerncia interna da narrativa.

4o caso de apresentar uma inadequao entre o que informa e a reali-
dade 9normal9 pr-con,ecida, para guardar a coerncia o te"to deve apre-
sentar elementos lingusticos instruindo o receptor acerca dessa anormali-
dade.

Jma afirmao como 9Qoi um verdadeiro milagre^ O menino caiu do
dcimo andar e no sofreu nen,um arran,o.9 coerente, na medida que a
frase inicial -9Qoi um verdadeiro milagre9. instrui o leitor para a anormalida-
de do fato narrado.

=. *oeso3
$ redao deve primar, como se sa!e, pela clare#a, o!(etividade, coe-
rncia e coeso. ' a coeso, como o prprio nome di# -coeso significa
ligado., a propriedade que os elementos te"tuais tm de estar interliga-
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Lngua Portuguesa A Opo Certa Para a Sua Realizao
20
dos. )e um fa#er referncia ao outro. )o sentido de um depender da rela-
o com o outro. Preste ateno a este te"to, o!servando como as palavras
se comunicam, como dependem uma das outras.

+[O P$J6O3 OI%O P'++ +[O P$J6O3 OI%O P'++ +[O P$J6O3 OI%O P'++ +[O P$J6O3 OI%O P'++O$+ 8OLL'8 '8 GJ')$ O$+ 8OLL'8 '8 GJ')$ O$+ 8OLL'8 '8 GJ')$ O$+ 8OLL'8 '8 GJ')$ )' $AI[O )' $AI[O )' $AI[O )' $AI[O
)as $gncias

*inco passageiros de uma mesma famlia, de 8aring&, dois tripulantes
e uma mul,er que viu o avio cair morreram

Oito pessoas morreram -cinco passageiros de uma mesma famlia e
dois tripulantes, alm de uma mul,er que teve ataque cardaco. na queda
de um avio -;. !imotor $ero *ommander, da empresa 1. *aetano, da
cidade de 8aring& -PL.. O avio -;. prefi"o P%I-'' caiu so!re quatro
so!rados da Lua $ndaquara, no !airro de 1ardim 8ara(oara, Sona +ul de
+o Paulo, por volta das =;,?: de s&!ado. O impacto -=. ainda atingiu
mais trs residncias.

'stavam no avio -;. o empres&rio +ilvio 4ame 12nior -?., de >> anos,
que foi candidato a prefeito de 8aring& nas 2ltimas eleies -leia reporta-
gem nesta p&gina.< o piloto -;. 1os %raspadini -?., de B? anos< o co-piloto
-;. Ueraldo $ntnio da +ilva 12nior, de >D< o sogro de 4ame 12nior -?.,
8&rcio $rtur 6erro Li!eiro -@., de @C< seus -?. fil,os 8&rcio Loc,a Li!eiro
4eto, de =D, e Ua!riela Uimenes Li!eiro -B., de >;< e o marido dela -B.,
1oo I#idoro de $ndrade -C., de @> anos.

I#idoro $ndrade -C. con,ecido na regio -D. como um dos maiores
compradores de ca!eas de gado do +ul -D. do pas. 8&rcio Li!eiro -@. era
um dos scios do Qrigorfico 4avira, empresa propriet&ria do !imotor -;..
Isidoro $ndrade -C. ,avia alugado o avio -;. Locc_ell $ero *ommander
BE;, prefi"o P%I-'', para -C. vir a +o Paulo assistir ao velrio do fil,o -C.
+rgio Licardo de $ndrade -D., de >= anos, que -D. morreu ao reagir a um
assalto e ser !aleado na noite de se"ta-feira.

O avio -;. dei"ou 8aring& 5s C ,oras de s&!ado e pousou no aeropor-
to de *ongon,as 5s D,=C. 4a volta, o !imotor -;. decolou para 8aring& 5s
=;,=: e, minutos depois, caiu na altura do n2mero >C@ da Lua $ndaquara,
uma espcie de vila fec,ada, pr"ima 5 avenida 4ossa +en,ora do +a!ar&,
uma das avenidas mais movimentadas da Sona +ul de +o Paulo. $inda
no se con,ece as causas do acidente -=.. O avio -;. no tin,a cai"a
preta e a torre de controle tam!m no tem informaes. O laudo tcnico
demora no mnimo B: dias para ser concludo.

+egundo testemun,as, o !imotor -;. (& estava em c,amas antes de ca-
ir em cima de quatro casas -E.. %rs pessoas -;:. que estavam nas casas
-E. atingidas pelo avio -;. ficaram feridas. 'las -;:. no sofreram ferimen-
tos graves. -;:. $penas escoriaes e queimaduras. 'ldia Qiore##i, de B=
anos, 4atan Qiore##i, de B, e 1osana Qiore##i foram socorridos no Pronto
+ocorro de +anta *eclia.

Ae(amos, por e"emplo, o elemento -;., referente ao avio envolvido no
acidente. 'le foi retomado nove ve#es durante o te"to. Isso necess&rio 5
clare#a e 5 compreenso do te"to. $ memria do leitor deve ser reavivada
a cada instante. +e, por e"emplo, o avio fosse citado uma ve# no primeiro
par&grafo e fosse retomado somente uma ve#, no 2ltimo, talve# a clare#a
da matria fosse comprometida.

' como retomar os elementos do te"toT Podemos enumerar alguns
mecanismos3

a. L'P'%IZ[O L'P'%IZ[O L'P'%IZ[O L'P'%IZ[O3 o elemento -;. foi repetido diversas ve#es durante o
te"to. Pode perce!er que a palavra avio foi !astante usada, principalmente
por ele ter sido o veculo envolvido no acidente, que a notcia propriamen-
te dita. $ repetio um dos principais elementos de coeso do te"to
(ornalstico fatual, que, por sua nature#a, deve dispensar a releitura por
parte do receptor -o leitor, no caso.. $ repetio pode ser considerada a
mais e"plcita ferramenta de coeso. 4a dissertao co!rada pelos vesti!u-
lares, o!viamente deve ser usada com parcimnia, uma ve# que um n2me-
ro elevado de repeties pode levar o leitor 5 e"austo.

!. L'P'%IZ[O P$L*I$6 L'P'%IZ[O P$L*I$6 L'P'%IZ[O P$L*I$6 L'P'%IZ[O P$L*I$63 na retomada de nomes de pessoas, a repe-
tio parcial o mais comum mecanismo coesivo do te"to (ornalstico.
*ostuma-se, uma ve# citado o nome completo de um entrevistado - ou da
vtima de um acidente, como se o!serva com o elemento -C., na 2ltima
lin,a do segundo par&grafo e na primeira lin,a do terceiro -, repetir somente
o-s. seu-s. so!renome-s.. Guando os nomes em questo so de cele!rida-
des -polticos, artistas, escritores, etc.., de pra"e, durante o te"to, utili#ar
a nominali#ao por meio da qual so con,ecidas pelo p2!lico. '"emplos3
4edson -para o prefeito de 6ondrina, 4edson 8ic,eletti.< Qarage -para o
candidato 5 prefeitura de 6ondrina em =::: Qarage b,ouri.< etc. 4omes
femininos costumam ser retomados pelo primeiro nome, a no ser nos
casos em que o so!renomes se(am, no conte"to da matria, mais relevan-
tes e as identifiquem com mais propriedade.

c. '6IP+' '6IP+' '6IP+' '6IP+'3 a omisso de um termo que pode ser facilmente dedu#ido
pelo conte"to da matria. Ae(a-se o seguinte e"emplo3 'stavam no avio
-;. o empres&rio +ilvio 4ame 12nior -?., de >> anos, que foi candidato a
prefeito de 8aring& nas 2ltimas eleies< o piloto -;. 1os %raspadini -?., de
B? anos< o co-piloto -;. Ueraldo $ntnio da +ilva 12nior, de >D. Perce!a
que no foi necess&rio repetir-se a palavra avio logo aps as palavras
piloto e co-piloto. 4uma matria que trata de um acidente de avio, o!via-
mente o piloto ser& de avies< o leitor no poderia pensar que se tratasse
de um piloto de automveis, por e"emplo. 4o 2ltimo par&grafo ocorre outro
e"emplo de elipse3 %rs pessoas -;:. que estavam nas casas -E. atingidas
pelo avio -;. ficaram feridas. 'las -;:. no sofreram ferimentos graves.
-;:. $penas escoriaes e queimaduras. 4ote que o -;:. em negrito, antes
de $penas, uma omisso de um elemento (& citado3 %rs pessoas. 4a
verdade, foi omitido, ainda, o ver!o3 -$s trs pessoas sofreram. $penas
escoriaes e queimaduras.

d. +J7+%I%JIZn'+ +J7+%I%JIZn'+ +J7+%I%JIZn'+ +J7+%I%JIZn'+3 uma das mais ricas maneiras de se retomar um
elemento (& citado ou de se referir a outro que ainda vai ser mencionado a
su!stituio, que o mecanismo pelo qual se usa uma palavra -ou grupo
de palavras. no lugar de outra palavra -ou grupo de palavras.. *onfira os
principais elementos de su!stituio3

Pronomes3 Pronomes3 Pronomes3 Pronomes3 a funo gramatical do pronome (ustamente su!stituir ou
acompan,ar um nome. 'le pode, ainda, retomar toda uma frase ou toda a
ideia contida em um par&grafo ou no te"to todo. 4a matria-e"emplo, so
ntidos alguns casos de su!stituio pronominal3 o sogro de 4ame 12nior
-?., 8&rcio $rtur 6erro Li!eiro -@., de @C< seus -?. fil,os 8&rcio Loc,a
Li!eiro 4eto, de =D, e Ua!riela Uimenes Li!eiro -B., de >;< e o marido dela
-B., 1oo I#idoro de $ndrade -C., de @> anos. O pronome possessivo seus
retoma 4ame 12nior -os fil,os de 4ame 12nior....< o pronome pessoal ela,
contrado com a preposio de na forma dela, retoma Ua!riela Uimenes
Li!eiro -e o marido de Ua!riela..... 4o 2ltimo par&grafo, o pronome pessoal
elas retoma as trs pessoas que estavam nas casas atingidas pelo avio3
'las -;:. no sofreram ferimentos graves.

'ptetos 'ptetos 'ptetos 'ptetos3 so palavras ou grupos de palavras que, ao mesmo tempo
que se referem a um elemento do te"to, qualificam-no. 'ssa qualificao
pode ser con,ecida ou no pelo leitor. *aso no se(a, deve ser introdu#ida
de modo que fique f&cil a sua relao com o elemento qualificado.

'"emplos3
a. -.... foram elogiadas pelo por Qernando Renrique *ardoso. O pre-
sidente, que voltou ,& dois dias de *u!a, entregou-l,es um certifi-
cado... -o epteto presidente retoma Qernando Renrique *ardoso<
poder-se-ia usar, como e"emplo, socilogo.<
!. 'dson $rantes de 4ascimento gostou do desempen,o do 7rasil.
Para o e"-8inistro dos 'sportes, a seleo... -o epteto e"-8inistro
dos 'sportes retoma 'dson $rantes do 4ascimento< poder-se-iam,
por e"emplo, usar as formas (ogador do sculo, n2mero um do
mundo, etc.

+in +in +in +innimos ou quase sinnimos nimos ou quase sinnimos nimos ou quase sinnimos nimos ou quase sinnimos3 palavras com o mesmo sentido -ou
muito parecido. dos elementos a serem retomados. '"emplo3 O prdio foi
demolido 5s ;@,. 8uitos curiosos se aglomeraram ao redor do edifcio, para
conferir o espet&culo -edifcio retoma prdio. $m!os so sinnimos..

4omes dever!ais 4omes dever!ais 4omes dever!ais 4omes dever!ais3 so derivados de ver!os e retomam a ao e"pres-
sa por eles. +ervem, ainda, como um resumo dos argumentos (& utili#ados.
'"emplos3 Jma fila de centenas de veculos paralisou o trMnsito da $venida
Rigienpolis, como sinal de protesto contra o aumentos dos impostos. $
paralisao foi a maneira encontrada... -paralisao, que deriva de parali-
sar, retoma a ao de centenas de veculos de paralisar o trMnsito da
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21
$venida Rigienpolis.. O impacto -=. ainda atingiu mais trs residncias -o
nome impacto retoma e resume o acidente de avio noticiado na matria-
e"emplo.

'lementos classificadores e categori#adores 'lementos classificadores e categori#adores 'lementos classificadores e categori#adores 'lementos classificadores e categori#adores3 referem-se a um elemen-
to -palavra ou grupo de palavras. (& mencionado ou no por meio de uma
classe ou categoria a que esse elemento pertena3 Jma fila de centenas de
veculos paralisou o trMnsito da $venida Rigienpolis. O protesto foi a
maneira encontrada... -protesto retoma toda a ideia anterior - da paralisa-
o -, categori#ando-a como um protesto.< Guatro ces foram encontrados
ao lado do corpo. $o se apro"imarem, os peritos enfrentaram a reao dos
animais -animais retoma ces, indicando uma das possveis classificaes
que se podem atri!uir a eles..

$dvr!ios $dvr!ios $dvr!ios $dvr!ios3 palavras que e"primem circunstMncias, principalmente as de
lugar3 'm +o Paulo, no ,ouve pro!lemas. 6&, os oper&rios no aderi-
ram... -o advr!io de lugar l& retoma +o Paulo.. '"emplos de advr!ios
que comumente funcionam como elementos referenciais, isto , como
elementos que se referem a outros do te"to3 a, aqui, ali, onde, l&, etc.

O!servao O!servao O!servao O!servao3 / mais frequente a referncia a elementos (& citados no
te"to. Porm, muito comum a utili#ao de palavras e e"presses que se
refiram a elementos que ainda sero utili#ados. '"emplo3 I#idoro $ndrade
-C. con,ecido na regio -D. como um dos maiores compradores de ca!e-
as de gado do +ul -D. do pas. 8&rcio Li!eiro -@. era um dos scios do
Qrigorfico 4avira, empresa propriet&ria do !imotor -;.. $ palavra regio
serve como elemento classificador de +ul -$ palavra +ul indica uma regio
do pas., que s citada na lin,a seguinte.

*one"o *one"o *one"o *one"o3
$lm da constante referncia entre palavras do te"to, o!serva-se na
coeso a propriedade de unir termos e oraes por meio de conectivos, que
so representados, na Uram&tica, por in2meras palavras e e"presses. $
escol,a errada desses conectivos pode ocasionar a deturpao do sentido
do te"to. $!ai"o, uma lista dos principais elementos conectivos, agrupados
pelo sentido. 7aseamo-nos no autor Ot,on 8oacYr Uarcia -*omunicao
em Prosa 8oderna..

Prioridade, relevMncia Prioridade, relevMncia Prioridade, relevMncia Prioridade, relevMncia3 em primeiro lugar, antes de mais nada, antes de
tudo, em princpio, primeiramente, acima de tudo, precipuamente, princi-
palmente, primordialmente, so!retudo, a priori -it&lico., a posteriori -it&lico..

%empo %empo %empo %empo -frequncia, durao, ordem, sucesso, anterioridade, posterio-
ridade.3 ento, enfim, logo, logo depois, imediatamente, logo aps, a princ-
pio, no momento em que, pouco antes, pouco depois, anteriormente, poste-
riormente, em seguida, afinal, por fim, finalmente agora atualmente, ,o(e,
frequentemente, constantemente 5s ve#es, eventualmente, por ve#es,
ocasionalmente, sempre, raramente, no raro, ao mesmo tempo, simulta-
neamente, nesse nterim, nesse meio tempo, nesse ,iato, enquanto, quan-
do, antes que, depois que, logo que, sempre que, assim que, desde que,
todas as ve#es que, cada ve# que, apenas, (&, mal, nem !em.

+emel,ana, comparao, conformidade +emel,ana, comparao, conformidade +emel,ana, comparao, conformidade +emel,ana, comparao, conformidade3 igualmente, da mesma for-
ma, assim tam!m, do mesmo modo, similarmente, semel,antemente,
analogamente, por analogia, de maneira idntica, de conformidade com, de
acordo com, segundo, conforme, so! o mesmo ponto de vista, tal qual,
tanto quanto, como, assim como, como se, !em como.

*ondio, ,iptese *ondio, ,iptese *ondio, ,iptese *ondio, ,iptese3 se, caso, eventualmente.

$dio, continuao $dio, continuao $dio, continuao $dio, continuao3 alm disso, demais, ademais, outrossim, ainda
mais, ainda cima, por outro lado, tam!m, e, nem, no s ... mas tam!m,
no s... como tam!m, no apenas ... como tam!m, no s ... !em
como, com, ou -quando no for e"cludente..

)2vida )2vida )2vida )2vida3 talve# provavelmente, possivelmente, qui&, quem sa!e, pro-
v&vel, no certo, se que.

*erte#a, nfase *erte#a, nfase *erte#a, nfase *erte#a, nfase3 decerto, por certo, certamente, indu!itavelmente, in-
questionavelmente, sem d2vida, inegavelmente, com toda a certe#a.

+urpresa, imprevisto +urpresa, imprevisto +urpresa, imprevisto +urpresa, imprevisto3 inesperadamente, inopinadamente, de s2!ito,
su!itamente, de repente, imprevistamente, surpreendentemente.

Ilustrao, esclarecimento Ilustrao, esclarecimento Ilustrao, esclarecimento Ilustrao, esclarecimento3 por e"emplo, s para ilustrar, s para e-
"emplificar, isto , quer di#er, em outras palavras, ou por outra, a sa!er, ou
se(a, ali&s.

Propsito, inteno, finalidade Propsito, inteno, finalidade Propsito, inteno, finalidade Propsito, inteno, finalidade3 com o fim de, a fim de, com o propsito
de, com a finalidade de, com o intuito de, para que, a fim de que, para.

6ugar, pro"imidade, distMncia 6ugar, pro"imidade, distMncia 6ugar, pro"imidade, distMncia 6ugar, pro"imidade, distMncia3 perto de, pr"imo a ou de, (unto a ou de,
dentro, fora, mais adiante, aqui, alm, acol&, l&, ali, este, esta, isto, esse, essa,
isso, aquele, aquela, aquilo, ante, a.

Lesumo, recapitulao, concluso Lesumo, recapitulao, concluso Lesumo, recapitulao, concluso Lesumo, recapitulao, concluso3 em suma, em sntese, em concluso,
enfim, em resumo, portanto, assim, dessa forma, dessa maneira, desse
modo, logo, pois -entre vrgulas., dessarte, destarte, assim sendo.

*ausa *ausa *ausa *ausa e consequncia. '"plicao e consequncia. '"plicao e consequncia. '"plicao e consequncia. '"plicao3 por consequncia, por conseguinte,
como resultado, por isso, por causa de, em virtude de, assim, de fato, com
efeito, to -tanto, taman,o. ... que, porque, porquanto, pois, (& que, uma ve#
que, visto que, como -F porque., portanto, logo, que -F porque., de tal sorte
que, de tal forma que, ,a(a vista.

*ontraste, oposio, restrio, ressalva *ontraste, oposio, restrio, ressalva *ontraste, oposio, restrio, ressalva *ontraste, oposio, restrio, ressalva3 pelo contr&rio, em contraste
com, salvo, e"ceto, menos, mas, contudo, todavia, entretanto, no entanto,
em!ora, apesar de, ainda que, mesmo que, posto que, posto, conquanto, se
!em que, por mais que, por menos que, s que, ao passo que.

Ideias alternativas Ideias alternativas Ideias alternativas Ideias alternativas3 Ou, ou... ou, quer... quer, ora... ora.

4veis )e +ignificado )os %e"tos3 4veis )e +ignificado )os %e"tos3 4veis )e +ignificado )os %e"tos3 4veis )e +ignificado )os %e"tos3
+ignificado Implcito ' '"plcito +ignificado Implcito ' '"plcito +ignificado Implcito ' '"plcito +ignificado Implcito ' '"plcito
Informaes explcitas e implcitas
Qa# parte da coerncia, trata-se da inferncia inferncia inferncia inferncia, que ocorre porque tudo
que voc produ# como mensagem maior do que est& escrito, a soma
do implcito implcito implcito implcito mais o e"plcito e"plcito e"plcito e"plcito e que e"istem em todos os te"tos.
'm um te"to e"istem dois dois dois dois tipos de informaes implcitas, o pressupo o pressupo o pressupo o pressupos- s- s- s-
to e o su!entendido to e o su!entendido to e o su!entendido to e o su!entendido.
O pressuposto pressuposto pressuposto pressuposto a informao que pode ser compreendida por uma pa-
lavra ou frase dentro do prprio te"to, fa# o receptor aceitar v&rias idias do
emissor.
O su!entendido su!entendido su!entendido su!entendido gera confuso, pois se trata de uma insinuao, no
sendo possvel afirmar com convico.
$ diferena diferena diferena diferena entre am!os que o pressuposto respons&vel pelo emi emi emi emis- s- s- s-
sor sor sor sor e a informao (& est& no enunciado, (& no su!entendido o rece rece rece recep pp ptor tor tor tor tira
suas prprias concluses. ProfV Uracielle

Par&grafo3 Par&grafo3 Par&grafo3 Par&grafo3
Os te"tos so estruturados geralmente em unidades menores, os pa-
r&grafos, identificados por um ligeiro afastamento de sua primeira lin,a em
relao 5 margem esquerda da fol,a. Possuem e"tenso variada3 ,& par&-
grafos longos e par&grafos curtos. O que vai determinar sua e"tenso a
unidade tem&tica, (& que cada ideia e"posta no te"to deve corresponder a
um par&grafo.
/ muito comum nos te"tos de nature#a dissertativa, que tra!al,am com
ideias e e"igem maior rigor e o!(etividade na composio, que o par&grafo-
padro apresente a seguinte estrutura3
a. introduo introduo introduo introduo - tam!m denominada tpico frasal, constituda de uma
ou duas frases curtas, que e"pressam, de maneira sinttica, a ideia princi-
pal do par&grafo, definindo seu o!(etivo<
!. desenvolvimento desenvolvimento desenvolvimento desenvolvimento - corresponde a uma ampliao do tpico frasal,
com apresentao de ideias secund&rias que o fundamentam ou esclare-
cem<
c. concluso concluso concluso concluso - nem sempre presente, especialmente nos par&grafos
mais curtos e simples, a concluso retoma a ideia central, levando em
considerao os diversos aspectos selecionados no desenvolvimento.
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22
4as dissertaes, os par&grafos so estruturados a partir de uma ideia
que normalmente apresentada em sua introduo, desenvolvida e refor-
ada por uma concluso.
Os Par&grafos na )issertao 'scolar Os Par&grafos na )issertao 'scolar Os Par&grafos na )issertao 'scolar Os Par&grafos na )issertao 'scolar3
$s dissertaes escolares, normalmente, costumam ser estruturadas
em quatro ou cinco par&grafos -um par&grafo para a introduo, dois ou
trs para o desenvolvimento e um para a concluso..
/ claro que essa diviso no a!soluta. )ependendo do tema propos-
to e da a!ordagem que se d a ele, ela poder& sofrer variaes. 8as
fundamental que voc perce!a o seguinte3 a diviso de um te"to em par&-
grafos -cada um correspondendo a uma determinada ideia que nele se
desenvolve. tem a funo de facilitar, para quem escreve, a estruturao
coerente do te"to e de possi!ilitar, a quem l, uma mel,or compreenso do
te"to em sua totalidade.
Par&grafo 4arrativo Par&grafo 4arrativo Par&grafo 4arrativo Par&grafo 4arrativo3
4as narraes, a ideia central do par&grafo um incidente, isto , um
episdio curto.
4os par&grafos narrativos, ,& o predomnio dos ver!os de ao que se
referem as personagens, alm de indicaes de circunstMncias relativas ao
fato3 onde ele ocorreu, quando ocorreu, por que ocorreu, etc.
O que falamos acima se aplica ao par&grafo narrativo propriamente di-
to, ou se(a, aquele que relata um fato.
4as narraes e"istem tam!m par&grafos que servem para reprodu#ir
as falas dos personagens. 4o caso do discurso direto -em geral antecedido
por dois-pontos e introdu#ido por travesso., cada fala de um personagem
deve corresponder a um par&grafo para que essa fala no se confunda com
a do narrador ou com a de outro personagem.
Par&grafo )escritivo Par&grafo )escritivo Par&grafo )escritivo Par&grafo )escritivo3
$ ideia central do par&grafo descritivo um quadro, ou se(a, um frag-
mento daquilo que est& sendo descrito -uma pessoa, uma paisagem, um
am!iente, etc.., visto so! determinada perspectiva, num determinado mo-
mento. $lterado esse quadro, teremos novo par&grafo.
O par&grafo descritivo vai apresentar as mesmas caractersticas da
descrio3 predomnio de ver!os de ligao, emprego de ad(etivos que
caracteri#am o que est& sendo descrito, ocorrncia de oraes (ustapostas
ou coordenadas.
$ estruturao do par&grafo $ estruturao do par&grafo $ estruturao do par&grafo $ estruturao do par&grafo3
O par&grafo-padro uma unidade de composio constituda por um
ou mais de um perodo, em que se desenvolve determinada ideia central,
ou nuclear, a que se agregam outras, secund&rias, intimamente relaciona-
das pelo sentido e logicamente decorrentes dela.
O par&grafo indicado por um afastamento da margem esquerda da
fol,a. 'le facilita ao escritor a tarefa de isolar e depois a(ustar conveniente-
mente as ideias principais de sua composio, permitindo ao leitor acom-
pan,ar-l,es o desenvolvimento nos seus diferentes est&gios.
O taman,o do par&grafo O taman,o do par&grafo O taman,o do par&grafo O taman,o do par&grafo3
Os par&grafos so mold&veis conforme o tipo de redao, o leitor e o
veculo de comunicao onde o te"to vai ser divulgado. 'm princpio, o
par&grafo mais longo que o perodo e menor que uma p&gina impressa no
livro, e a regra geral para determinar o taman,o o !om senso.
Par&grafos curtos Par&grafos curtos Par&grafos curtos Par&grafos curtos3 prprios para te"tos pequenos, fa!ricados para lei-
tores de pouca formao cultural. $ notcia possui par&grafos curtos em
colunas estreitas, (& artigos e editoriais costumam ter par&grafos mais
longos. Levistas populares, livros did&ticos destinados a alunos iniciantes,
geralmente, apresentam par&grafos curtos.
Guando o par&grafo muito longo, o escritor deve dividi-lo em par&gra-
fos menores, seguindo critrio claro e definido. O par&grafo curto tam!m
empregado para movimentar o te"to, no meio de longos par&grafos, ou
para enfati#ar uma ideia.
Par Par Par Par&grafos mdios &grafos mdios &grafos mdios &grafos mdios3 comuns em revistas e livros did&ticos destinados a
um leitor de nvel mdio -=o grau.. *ada par&grafo mdio construdo com
trs perodos que ocupam de @: a ;@: palavras. 'm cada p&gina de livro
ca!em cerca de trs par&grafos mdios.
Par&gra Par&gra Par&gra Par&grafos longos fos longos fos longos fos longos3 em geral, as o!ras cientficas e acadmicas possu-
em longos par&grafos, por trs ra#es3 os te"tos so grandes e consomem
muitas p&ginas< as e"plicaes so comple"as e e"igem v&rias ideias e
especificaes, ocupando mais espao< os leitores possuem capacidade e
flego para acompan,&-los.
$ ordenao no desenvolvimento do par&grafo pode acontecer3
a. por indicaes de espao por indicaes de espao por indicaes de espao por indicaes de espao3 9... no muito longe do litoral...9.Jtili#am-
se advr!ios e locues adver!iais de lugar e certas locues prepositivas,
e ad(untos adver!iais de lugar<
!. por tempo e espao por tempo e espao por tempo e espao por tempo e espao3 advr!ios e locues adver!iais de tempo, cer-
tas preposies e locues prepositivas, con(unes e locues con(untivas
e ad(untos adver!iais de tempo<
c. por enumerao por enumerao por enumerao por enumerao3 citao de caractersticas que vem normalmente
depois de dois pontos<
d. por contrastes por contrastes por contrastes por contrastes3 esta!elece comparaes, apresenta paralelos e evi-
dencia diferenas< *on(unes adversativas, proporcionais e comparativas
podem ser utili#adas nesta ordenao<
e. por causa por causa por causa por causa- -- -consequncia consequncia consequncia consequncia3 con(unes e locues con(untivas conclu-
sivas, e"plicativas, causais e consecutivas<
f. por e"plicitao por e"plicitao por e"plicitao por e"plicitao3 esclarece o assunto com conceitos esclarecedores,
elucidativos e (ustificativos dentro da ideia que construda. Pciconcursos
Equivalncia e transformao de estruturas.
Lefere-se ao estudo das relaes das palavras nas oraes e nos pe-
rodos. $ palavra equivalncia corresponde a valor, nature#a, ou funo<
relao de paridade. 1& o termo transformao pode ser entendido como
uma funo que, aplicada so!re um termo -a!strato ou concreto., resulta
um novo termo, modificado -em sentido amplo. relativamente ao estado
original. 4essa compreenso ampla, o novo estado pode eventualmente
coincidir com o estado original. 4ormalmente, em concursos p2!licos, as
relaes de transformao e equivalncia aparecem nas questes dotadas
dos seguintes comandos3
'"emplo3 *O4*JL+O Pp76I*O ;P=::D ` *$LUO )' $U'4%' )'
PO6g*I$ QJ4)$Z[O J4IA'L+$
Guesto D - $ssinale a alternativa em que a reescritura de parte do te"-
to I mantm a correo gramatical, levando em conta as alteraes gr&ficas
necess&rias para adapt&-la ao te"to.
'"emplo =3 QJ4)$Z[O J4IA'L+$ +'+I ` %/*4I*O '8 ')J*$-
Z[O ` OLI'4%$)OL P')$UqUI*O =:;:
-*q)IUO ;:;. Guesto ; - $ seguir, so apresentadas possi!ilidades
de reescritura de trec,os do te"to I. $ssinale a alternativa em que a reescri-
tura apresenta mudana de sentido mudana de sentido mudana de sentido mudana de sentido com relao ao te"to original.
4ota-se que as relaes de equivalncia e transformao esto assen-
tadas nas possi!ilidades de reescrituras, ou se(a, na modificao de voc&-
!ulos ou de estruturas sint&ticas.
Ae(amos alguns e"emplos de transformaes e equivalncias3
; Os !om!eiros dese(am P o sucesso profissional -no ,& ver!o na se-
gunda parte..
+u(eito A)% O71'%O )IL'%O
Os !om!eiros dese(am P gan,ar v&rias medal,as -,& ver!o na segunda
parte F orao..
Orao principal orao su!ordinada su!stantiva o!(etiva direta
4o e"emplo anterior, o o!(eto direto No sucesso profissionalO foi su!sti-
tudo por uma orao o!(etiva direta. +intaticamente, o valor do termo
-complemento do ver!o. o mesmo. Ocorreu uma transformao de natu-
re#a nominal para uma de nature#a oracional, mas a funo sint&tica de
o!(eto direto permaneceu preservada.
= Os professores de cursin,os ficam muito feli#es P quando os alunos
so aprovados.
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OL$Z[O PLI4*IP$6 OL$Z[O +J7OL)I4$)$ $)A'L7I$6 %'8-
POL$6
Os professores de cursin,os ficam muito feli#es P nos dias das provas.
+J1 A'L7O PL')I*$%IAO $)1J4%O $)A'L7I$6 )' %'8PO
$pesar de classificados de formas diferentes, os termos indicados con-
tinuam e"ercendo o papel de elementos adver!iais temporais.
'"emplo da prova^
QJ4)$Z[O J4IA'L+$ +'+I ` +'*L'%kLIO '+*O6$L -*q)IUO
=:>. P&gina > >> >
Urassa nessas escolas uma praga de pedagogos de ga!inete, que u-
sam o legalismo no lugar da lei e que reinterpretam a lei de modo o!tuso,
no intuito de que tudo fique igual ao que era antes. ', para que continue a
parecer necess&rio o desempen,o do cargo que ocupam, para que pare-
am 2teis as suas circulares e relatrios, perseguem e caluniam todo e
qualquer professor que ouse interpelar o institudo, questionar os !urocra-
tas, ou m pior ainda^ m manifestar ideias diferentes das de quem manda na
escola, pondo em causa feudos e mandarinatos.
O voc&!ulo NUrassaO poderia ser su!stitudo, sem perda de sentido, por
-$. Propaga Propaga Propaga Propaga- -- -se se se se.
-7. )ilui )ilui )ilui )ilui- -- -se se se se.
-*. 'ncontra 'ncontra 'ncontra 'ncontra- -- -se se se se.
-). 'sconde 'sconde 'sconde 'sconde- -- -se se se se.
-'. '"tingue '"tingue '"tingue '"tingue- -- -se se se se.
,ttp3PP___.professorvitor!ar!osa.comP
DISCURSO DIRETO. DISCURSO INDIRETO. DISCUR-
SO INDIRETO LIVRE
*elso *un,a *elso *un,a *elso *un,a *elso *un,a

'4J4*I$Z[O ' L'PLO) '4J4*I$Z[O ' L'PLO) '4J4*I$Z[O ' L'PLO) '4J4*I$Z[O ' L'PLO)JZ[O )' '4J4*I$Zn'+ JZ[O )' '4J4*I$Zn'+ JZ[O )' '4J4*I$Zn'+ JZ[O )' '4J4*I$Zn'+
*omparando as seguintes frases3
N$ vida luta constanteO
N)i#em os ,omens e"perientes que a vida luta constanteO

4otamos que, em am!as, emitido um mesmo conceito so!re a vida..

8as, enquanto o autor da primeira frase enuncia tal conceito como ten-
do sido por ele prprio formulado, o autor da segunda o reprodu# como
tendo sido formulado por outrem.

'struturas de reproduo de enunciaes 'struturas de reproduo de enunciaes 'struturas de reproduo de enunciaes 'struturas de reproduo de enunciaes
Para dar-nos a con,ecer os pensamentos e as palavras de persona-
gens reais ou fictcias, os locutores e os escritores dispiem de trs moldes
lingusticos diversos, con,ecidos pelos nomes de3 discurso direto, discurso
indireto e discurso indireto livre.

)iscurso direto
'"aminando este passo do conto Uua"inim do !an,ado, de 8&rio de
$ndrade3
NO Uua"inim est& inquieto, me"e dum lado pra outro. 'is que suspira l&
na lngua dele - N*,ente^ que vida dura esta de gua"inim do !an,ado^...O

Aerificamos que o narrado, aps introdu#ir o personagem, o gua"inim,
dei"ou-o e"pressar-se N6& na lngua deleO, reprodu#indo-l,e a fala tal como
ele a teria organi#ado e emitido.

$ essa forma de e"presso, em que o personagem c,amado a apre-
sentar as suas prprias palavras, denominamos discurso direto.

O!servao
4o e"emplo anterior, distinguimos claramente o narrador, do locutor, o
gua"inim.

8as o narrador e locutor podem confundir-se em casos como o das
narrativas memorialistas feitas na primeira pessoa. $ssim, na fala de Lio-
!aldo, o personagem-narrador do romance de Urande +erto3 Aeredas, de
Uuimares Losa.
N$ssa# o sen,or sa!e3 a gente quer passar um rio a nado, e passa<
mas vai dar na outra !anda num ponto muito mais em!ai"o, !em diverso
do que em primeiro se pensou. Aiver nem no muito perigosoTO

Ou, tam!m, nestes versos de $ugusto 8eYer, em que o autor, lirica-
mente identificado com a nature#a de sua terra, ouve na vo# do 8inuano o
convite que, na verdade, quem l,e fa# a sua prpria alma3
NOuo o meu grito gritar na vo# do vento3
- 8ano Poeta, se enganc,e na min,a garupa^O

*aractersticas do discurso direto *aractersticas do discurso direto *aractersticas do discurso direto *aractersticas do discurso direto
;. 4o plano formal, um enunciado em discurso direto marcado, ge-
ralmente, pela presena de ver!os do tipo di#er, afirmar, ponderar,
sugerir, perguntar, indagar ou e"presses sinnimas, que podem
introdu#i-lo, arremat&-lo ou nele se inserir3
N' $le"andre a!riu a torneira3
- 8eu pai, ,omem de !oa famlia, possua fortuna grossa, como no
ignoram.O -Uraciliano Lamos.
NQeli#mente, ningum tin,a morrido - di#iam em redor.O -*eclia
8eirelles.
NOs que no tm fil,os so rfos 5s avessasO, escreveu 8ac,ado
de $ssis, creio que no 8emorial de $ires. -$.Q. +c,midt.
Guando falta um desses ver!os dicendi, ca!e ao conte"to e a re-
cursos gr&ficos - tais como os dois pontos, as aspas, o travesso e
a mudana de lin,a - a funo de indicar a fala do personagem. /
o que o!servamos neste passo3
N$o aviso da criada, a famlia tin,a c,egado 5 (anela. 4o avista-
ram o menino3
- 1oo#in,o^
4ada. +er& que ele voou mesmoTO
=. 4o plano e"pressivo, a fora da narrao em discurso direto pro-
vm essencialmente de sua capacidade de atuali#ar o episdio, fa-
#endo emergir da situao o personagem, tornando-o vivo para o
ouvinte, 5 maneira de uma cena teatral, em que o narrador desem-
pen,a a mera funo de indicador das falas.

)a ser esta forma de relatar preferencialmente adotada nos atos di&-
rios de comunicao e nos estilos liter&rios narrativos em que os autores
pretendem representar diante dos que os lem Na comdia ,umana, com a
maior naturalidade possvelO. -'. Sola.

)iscurso indireto )iscurso indireto )iscurso indireto )iscurso indireto
;. %omemos como e"emplo esta frase de 8ac,ado de $ssis3
N'lisi&rio confessou que estava com sono.O
$o contr&rio do que o!servamos nos enunciados em discurso dire-
to, o narrador incorpora aqui, ao seu prprio falar, uma informao
do personagem -'lisi&rio., contentando-se em transmitir ao leitor o
seu conte2do, sem nen,um respeito 5 forma lingustica que teria
sido realmente empregada.
'ste processo de reprodu#ir enunciados c,ama-se discurso indire-
to.
=. %am!m, neste caso, narrador e personagem podem confundir-se
num s3
N'ngrosso a vo# e afirmo que sou estudante.O -Uraciliano Lamos.

*aractersticas do discurso indireto *aractersticas do discurso indireto *aractersticas do discurso indireto *aractersticas do discurso indireto
;. 4o plano formal verifica-se que, introdu#idas tam!m por um ver!o
declarativo -di#er, afirmar, ponderar, confessar, responder, etc., as
falas dos personagens se contm, no entanto, numa orao su!or-
dinada su!stantiva, de regra desenvolvida3
NO padre 6opes confessou que no imaginara a e"istncia de tan-
tos doudos no mundo e menos ainda o ine"plic&vel de alguns ca-
sos.O
4estas oraes, como vimos, pode ocorrer a elipse da con(uno
integrante3
NQora preso pela man,, logo ao erguer-se da cama, e, pelo c&lcu-
lo apro"imado do tempo, pois estava sem relgio e mesmo se o ti-
vesse no poderia consult&-la 5 fraca lu# da masmorra, imaginava
podiam ser on#e ,oras.O-6ima 7arreto.
$ con(un5o integrante falta, naturalmente, quando, numa constru-
o em discurso indireto, a su!ordinada su!stantiva assume a for-
ma redu#ida.3
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NJm dos vi#in,os disse-l,e serem as autoridades do *ac,oei-
ro.O-Uraa $ran,a.
=. 4o plano e"pressivo assinala-se, em primeiro lugar, que o empre-
go do discurso indireto pressupe um tipo de relato de car&ter pre-
dominantemente informativo e intelectivo, sem a feio teatral e a-
tuali#adora do discurso direto. O narrador passa a su!ordinar a si o
personagem, com retirar-l,e a forma prpria da e"presso. 8as
no se conclua da que o discurso indireto se(a uma construo es-
tilstica po!re. /, na verdade, do emprego sa!iamente dosado de
um e de outro tipo de discurso que os !ons escritores e"traem da
narrativa os mais variados efeitos artsticos, em consonMncia com
intenes e"pressivas que s a an&lise em profundidade de uma
dada o!ra pode revelar.

%ransposio do discurso direto para o indireto %ransposio do discurso direto para o indireto %ransposio do discurso direto para o indireto %ransposio do discurso direto para o indireto
)o confronto destas duas frases3
N- Uuardo tudo o que meu neto escreve - di#ia ela.O -$.Q. +c,midt.
N'la di#ia que guardava tudo o que o seu neto escrevia.O

Aerifica-se que, ao passar-se de um tipo de relato para outro, certos e-
lementos do enunciado se modificam, por acomodao ao novo molde
sint&tico.
a. )iscurso direto enunciado ;V ou =V pessoa.
'"emplo3 N-)evia !astar, disse ela< eu no me atrevo a pedir
mais.O-8. de $ssis.
)iscurso indireto3 enunciado em >V pessoa3
N'la disse que deveria !astar, que ela no se atrevia a pedir maisO
!. )iscurso direto3 ver!o enunciado no presente3
N- O ma(or um filsofo, disse ele com malcia.O -6ima 7arreto.
)iscurso indireto3 ver!o enunciado no imperfeito3
N)isse ele com malcia que o ma(or era um filsofo.O
c. )iscurso direto3 ver!o enunciado no pretrito perfeito3
N- *au!i voltou, disse o guerreiro %a!a(ara.O-1os de $lencar.
)iscurso indireto3 ver!o enunciado no pretrito mais-que-perfeito3
NO guerreiro %a!a(ara disse que *au!i tin,a voltado.O
d. )iscurso direto3 ver!o enunciado no futuro do presente3
N- Airo !uscar A muito cedoT - perguntei.O-$.Q. +c,midt.
)iscurso indireto3 ver!o enunciado no futuro do pretrito3
NPerguntei se viriam !uscar A. muito cedoO
e. )iscurso direto3 ver!o no modo imperativo3
N- +egue a dana^ , gritaram em volta. -$. $#evedo.
)iscurso indireto3 ver!o no modo su!(untivo3
NUritaram em volta que seguisse a dana.O
f. )iscurso direto3 enunciado (ustaposto3
NO dia vai ficar triste, disse *au!i.O
)iscurso indireto3 enunciado su!ordinado, geralmente introdu#ido
pela integrante que3
N)isse *au!i que o dia ia ficar triste.O
g. )iscurso direto33 enunciado em forma interrogativa direta3
NPergunto - / verdade que a $ldin,a do 1uca est& uma moa en-
cantadoraTO -Uuimares Losa.
)iscurso indireto3 enunciado em forma interrogativa indireta3
NPergunto se verdade que a $ldin,a do 1uca est& uma moa en-
cantadora.O
,. )iscurso direto3 pronome demonstrativo de ;V pessoa -este, esta,
isto. ou de =V pessoa -esse, essa, isso..
NIsto vai depressa, disse 6opo $lves.O-8ac,ado de $ssis.
)iscurso indireto3 pronome demonstrativo de >V pessoa -aquele,
aquela, aquilo..
N6opo $lves disse que aquilo ia depressa.O
i. )iscurso direto3 advr!io de lugar aqui3
N' depois de torcer nas mos a !olsa, meteu-a de novo na gaveta,
concluindo3
- $qui, no est& o que procuro.O-$fonso $rinos.
)iscurso indireto3 advr!io de lugar ali3
N' depois de torcer nas mos a !olsa, meteu-a de novo na gaveta,
concluindo que ali no estava o que procurava.O

)iscurso indireto livre )iscurso indireto livre )iscurso indireto livre )iscurso indireto livre
4a moderna literatura narrativa, tem sido amplamente utili#ado um ter-
ceiro processo de reproduo de enunciados, resultante da conciliao dos
dois anteriormente descritos. / o c,amado discurso indireto livre, forma de
e"presso que, ao invs de apresentar o personagem em sua vo# prpria
-discurso direto., ou de informar o!(etivamente o leitor so!re o que ele teria
dito -discurso indireto., apro"ima narrador e personagem, dando-nos a
impresso de que passam a falar em unssono.

*omparem-se estes e"emplos3
NGue vontade de voar l,e veio agora^ *orreu outra ve# com a respira-
o presa. 1& nem podia mais. 'stava desanimado. Gue pena^ Rouve um
momento em que esteve quase... quase^
Letirou as asas e estraal,ou-a. + tin,am !ele#a. 'ntretanto, qual-
quer uru!u... que raiva... N -$na 8aria 8ac,ado.
N). $urora sacudiu a ca!ea e afastou o (u#o temer&rio. Para que estar
catando defeitos no pr"imoT 'ram todos irmos. Irmos.O -Uraciliano
Lamos.
NO matuto sentiu uma frialdade mortu&ria percorrendo-o ao longo da
espin,a.
'ra uma urutu, a terrvel urutu do serto, para a qual a me#in,a doms-
tica nem a dos campos possuam salvao.
Perdido... completamente perdido...O
- R. de *. Lamos.

*aractersticas do discurso indireto livre *aractersticas do discurso indireto livre *aractersticas do discurso indireto livre *aractersticas do discurso indireto livre
)o e"ame dos enunciados em it&lico comprova-se que o discurso indi-
reto livre conserva toda a afetividade e a e"pressividade prprios do discur-
so direto, ao mesmo tempo que mantm as transposies de pronomes,
ver!os e advr!ios tpicos do discurso indireto. /, por conseguinte, um
processo de reproduo de enunciados que com!ina as caractersticas dos
dois anteriormente descritos.
;. 4o plano formal, verifica-se que o emprego do discurso indireto li-
vre Npressupe duas condies3 a a!soluta li!erdade sint&tica do
escritor -fator gramatical. e a sua completa adeso 5 vida do per-
sonagem -fator esttico. N -4icola Aita In3 *ultura 4eolatina..
O!serve-se que essa a!soluta li!erdade sint&tica do escritor pode
levar o leitor desatento a confundir as palavras ou manifestaes
dos locutores com a simples narrao. )a que, para a apreenso
da fala do personagem nos trec,os em discurso indireto livre, ga-
n,e em importMncia o papel do conte"to, pois que a passagem do
que se(a relato por parte do narrador a enunciado real do locutor ,
muitas ve#es, e"tremamente sutil, tal como nos mostra o seguinte
passo de 8ac,ado de $ssis3
NGuincas 7or!a calou-se de e"austo, e sentou-se ofegante. Lu!io
acudiu, levando-l,e &gua e pedindo que se deitasse para descan-
sar< mas o enfermo aps alguns minutos, respondeu que no era
nada. Perdera o costume de fa#er discursos o que era.O
=. 4o plano e"pressivo, devem ser realados alguns valores desta
construo ,!rida3
a. 'vitando, por um lado, o ac2mulo de qus, ocorrente no discurso
indireto, e, por outro lado, os cortes das oposies dialogadas pe-
culiares ao discurso direto, o discurso indireto livre permite uma
narrativa mais fluente, de ritmo e tom mais artisticamente ela!ora-
dos<
!. O elo psquico que se esta!elece entre o narrador e personagem
neste molde fr&sico torna-o o preferido dos escritores memorialis-
tas, em suas p&ginas de monlogo interior<
c. Qinalmente, cumpre ressaltar que o discurso indireto livre nem
sempre aparece isolado em meio da narrao. +ua Nrique#a e"-
pressiva aumenta quando ele se relaciona, dentro do mesmo par&-
grafo, com os discursos direto e indireto puroO, pois o emprego
con(unto fa# que para o enunciado confluam, Nnuma soma total, as
caractersticas de trs estilos diferentes entre siO.

-*elso *un,a in Uram&tica da 6ngua Portuguesa, =V edio, 8'*-
Q'4$8'..

QO4/%I*$ QO4/%I*$ QO4/%I*$ QO4/%I*$ ' QO4O6OUI$ ' QO4O6OUI$ ' QO4O6OUI$ ' QO4O6OUI$

'm sentido mais elementar, a Qontica o estudo dos sons ou dos fo-
nemas, entendendo-se por fonemas os sons emitidos pela vo# ,umana, os
quais caracteri#am a oposio entre os voc&!ulos.

'".3 em pato e !ato o som inicial das consoantes p- e !- que ope entre
si as duas palavras. %al som rece!e a denominao de QO4'8$. QO4'8$. QO4'8$. QO4'8$.
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Guando proferimos a palavra aflito, por e"emplo, emitimos trs sla!as e
seis fonemas3 a-fli-to. Perce!emos que numa sla!a pode ,aver um ou mais
fonemas.
4o sistema fontica do portugus do 7rasil ,&, apro"imadamente, >> fo-
nemas.

/ importante no confundir letra com fonema. Qonema som, letra o
sinal gr&fico que representa o som.

Ae(amos alguns e"emplos3
8an, ` @ letras e quatro fonemas3 m P a P n, P
%&"i ` ? letras e @ fonemas3 t P a P c P s P i
*orre ` letras3 @3 fonemas3 ?
Rora ` letras3 ?3 fonemas3 >
$quela ` letras3 B3 fonemas3 @
Uuerra ` letras3 B3 fonemas3 ?
Qi"o ` letras3 ?3 fonemas3 @
Ro(e ` ? letras e > fonemas
*anto ` @ letras e ? fonemas
%empo ` @ letras e ? fonemas
*ampo ` @ letras e ? fonemas
*,uva ` @ letras e ? fonemas

6'%L$ 6'%L$ 6'%L$ 6'%L$ - a representao gr&fica, a representao escrita, de um
determinado som.

*6$++IQI*$Z[O )O+ QO4'8$+ *6$++IQI*$Z[O )O+ QO4'8$+ *6$++IQI*$Z[O )O+ QO4'8$+ *6$++IQI*$Z[O )O+ QO4'8$+

AOU$I+ AOU$I+ AOU$I+ AOU$I+

$ ' I O J $ ' I O J $ ' I O J $ ' I O J

+'8IAOU$I+ +'8IAOU$I+ +'8IAOU$I+ +'8IAOU$I+
+ ,& duas semivogais3 i i i i e u uu u, quando se incorporam 5 vogal numa
mesma sla!a da palavra, formando um ditongo ou tritongo. '"s.3 cai-a-ra, te-
sou-ro, Pa-ra-guai.

*O4+O$4%'+ *O4+O$4%'+ *O4+O$4%'+ *O4+O$4%'+

7 * ) Q U R 1 b 6 8 4 b P L + % A K S r d 7 * ) Q U R 1 b 6 8 4 b P L + % A K S r d 7 * ) Q U R 1 b 6 8 4 b P L + % A K S r d 7 * ) Q U R 1 b 6 8 4 b P L + % A K S r d

'4*O4%LO+ AO*k6I*O+ '4*O4%LO+ AO*k6I*O+ '4*O4%LO+ AO*k6I*O+ '4*O4%LO+ AO*k6I*O+
$ sequncia de duas ou trs vogais em uma palavra, damos o nome de
encontro voc&lico.
'".3 cooperativa

%rs so os encontros voc&licos3 ditongo, tritongo, ,iato

)I%O4UO )I%O4UO )I%O4UO )I%O4UO
/ a com!inao de uma vogal 0 uma semivogal ou vice-versa.
)ividem-se em3
- orais3 pai, fui
- nasais3 me, !em, po
- decrescentes3 -vogal 0 semivogal. ` meu, riu, di
- crescentes3 -semivogal 0 vogal. ` p&tria, v&cuo

%LI%O4UO -semivogal 0 vogal 0 semivogal. %LI%O4UO -semivogal 0 vogal 0 semivogal. %LI%O4UO -semivogal 0 vogal 0 semivogal. %LI%O4UO -semivogal 0 vogal 0 semivogal.
'".3 Pa-ra-guai, J-ru-guai, 1a-ce-guai, sa-guo, quo, iguais, mnguam

RI$%O RI$%O RI$%O RI$%O
\ o encontro de duas vogais que se pronunciam separadamente, em du-
as diferentes emisses de vo#.
'".3 fa-s-ca, sa-2-de, do-er, a-or-ta, po-di-a, ci-2-me, po-ei-ra, cru-el, (u--
#o

+g6$7$ +g6$7$ +g6$7$ +g6$7$
)&-se o nome de sla!a ao fonema ou grupo de fonemas pronunciados
numa s emisso de vo#.

Guanto ao n2mero de sla!as, o voc&!ulo classifica-se em3
s ss s 8onossla!o 8onossla!o 8onossla!o 8onossla!o - possui uma s sla!a3 p&, mel, f, sol.
s ss s )issla!o )issla!o )issla!o )issla!o - possui duas sla!as3 ca-sa, me-sa, pom-!o.
s ss s %rissla!o %rissla!o %rissla!o %rissla!o - possui trs sla!as3 *am-pi-nas, ci-da-de, a-tle-ta.
s ss s Polissla!o Polissla!o Polissla!o Polissla!o - possui mais de trs sla!as3 es-co-la-ri-da-de, ,os-pi-ta-
li-da-de.

%O4I*I)$)' %O4I*I)$)' %O4I*I)$)' %O4I*I)$)'
4as palavras com mais de uma sla!a, sempre e"iste uma sla!a que se
pronuncia com mais fora do que as outras3 a sla!a tnica.
'"s.3 em l&-gri-ma, a sla!a tnica l&< em ca-der-no, der< em $-ma-p&,
p&.

*onsiderando-se a posio da sla!a tnica, classificam-se as palavras
em3
s ss s O"tonas O"tonas O"tonas O"tonas - quando a tnica a 2ltima sla!a3 Pa-ra-n&, sa-!or, do-mi-
n.
s ss s Paro"tonas Paro"tonas Paro"tonas Paro"tonas - quando a tnica a pen2ltima sla!a3 m&r-tir, ca-r&-ter,
a-m&-vel, qua-dro.
s ss s Proparo"tonas Proparo"tonas Proparo"tonas Proparo"tonas - quando a tnica a antepen2ltima sla!a3 2-mi-do,
c&-li-ce, i s-fre-go, ps-se-go, l&-gri-ma.

'4*O4%LO+ *O4+O4$4%$I+ '4*O4%LO+ *O4+O4$4%$I+ '4*O4%LO+ *O4+O4$4%$I+ '4*O4%LO+ *O4+O4$4%$I+
/ a sequncia de dois ou mais fonemas consonMnticos num voc&!ulo.
'".3 atleta, !rado, creme, digno etc.

)gUL$QO+ )gUL$QO+ )gUL$QO+ )gUL$QO+
+o duas letras que representam um s fonema, sendo uma grafia com-
posta para um som simples.

R& os seguintes dgrafos3 R& os seguintes dgrafos3 R& os seguintes dgrafos3 R& os seguintes dgrafos3
;. Os terminados em ,, representados pelos grupos c,, l,, n,.
'"s.3 c,ave, mal,a, nin,o.
=. Os constitudos de letras do!radas, representados pelos grupos rr e
ss.
'"s. 3 carro, p&ssaro.
>. Os grupos gu, qu, sc, s, "c, "s.
'"s.3 guerra, quilo, nascer, cresa, e"ceto, e"surgir.
?. $s vogais nasais em que a nasalidade indicada por m ou n, encer-
rando a sla!a em uma palavra.
'"s.3 pom-!a, cam-po, on-de, can-to, man-to.

4O%$Zn'+ 6/KI*$+ 4O%$Zn'+ 6/KI*$+ 4O%$Zn'+ 6/KI*$+ 4O%$Zn'+ 6/KI*$+
+o certos sinais gr&ficos que se (untam 5s letras, geralmente para l,es
dar um valor fontico especial e permitir a correta pron2ncia das palavras.

+o os seguintes3
;. o acento agudo o acento agudo o acento agudo o acento agudo ` indica vogal tnica a!erta3 p, av, l&grimas<
=. o acento circunfle"o o acento circunfle"o o acento circunfle"o o acento circunfle"o ` indica vogal tnica fec,ada3 av, ms, Mncora<
>. o acento grave o acento grave o acento grave o acento grave ` sinal indicador de crase3 ir 5 cidade<
?. o til o til o til o til ` `` ` indica vogal nasal3 l, m<
@. a cedil,a a cedil,a a cedil,a a cedil,a ` d& ao c o som de ss3 moa, lao, aude<
B. o apstrofo o apstrofo o apstrofo o apstrofo ` indica supresso de vogal3 me-dl&gua, pau-dlal,o<
o ,fen o ,fen o ,fen o ,fen ` une palavras, prefi"os, etc.3 arcos-ris, peo-l,e, e"-aluno.

ORTOGRAFIA OFICIAL

$s dificuldades para a ortografia devem-se ao fato de que ,& fonemas
que podem ser representados por mais de uma letra, o que no feito de
modo ar!itr&rio, mas fundamentado na ,istria da lngua.

'is algumas o!servaes 2teis3

)I+%I4Z[O '4%L' 1 ' U )I+%I4Z[O '4%L' 1 ' U )I+%I4Z[O '4%L' 1 ' U )I+%I4Z[O '4%L' 1 ' U
;. 'screvem-se com 13
a. $s palavras de origem &ra!e, africana ou amerndia3 can(ica. cafa(este,
can(er, pa(, etc.
!. $s palavras derivadas de outras que (& tm (3 laran(al -laran(a., enri(e-
cer, -ri(o., an(in,o -an(o., gran(ear -gran(a., etc.
c. $s formas dos ver!os que tm o infinitivo em 1$L. despe(ar3 despe(ei,
despe(e< arran(ar3 arran(ei, arran(e< via(ar3 via(ei, via(eis.
d. O final $1'3 la(e, tra(e, ultra(e, etc.
e. $lgumas formas dos ver!os terminados em U'L e UIL, os quais
mudam o U em 1 antes de $ e O3 reger3 re(o, re(a< dirigir3 diri(o, diri(a.
a, e, i, o, u
b, c, d, f, g, h, j, l, m, n, p, q, r, s, t, v, x, z
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=. 'screvem-se com U3
a. O final dos su!stantivos $U'8, IU'8, JU'83 coragem, vertigem,
ferrugem, etc.
!. '"cees3 pa(em, lam!u(em. Os finais3 kUIO, /UIO, qUIO e gUIO3
est&gio, egrgio, relgio ref2gio, prodgio, etc.
c. Os ver!os em U'L e UIL3 fugir, mugir, fingir.

)I+%I4Z[O '4%L' + ' S )I+%I4Z[O '4%L' + ' S )I+%I4Z[O '4%L' + ' S )I+%I4Z[O '4%L' + ' S
;. 'screvem-se com +3
a. O sufi"o O+O3 cremoso -creme 0 oso., leitoso, vaidoso, etc.
!. O sufi"o \+ e a forma feminina '+$, formadores dos ad(etivos p&trios
ou que indicam profisso, ttulo ,onorfico, posio social, etc.3 portu-
gus ` portuguesa, campons ` camponesa, marqus ` marquesa,
!urgus ` !urguesa, monts, pedrs, princesa, etc.
c. O sufi"o I+$. sacerdotisa, poetisa, diaconisa, etc.
d. Os finais $+', '+', I+' e O+', na grande maioria se o voc&!ulo for
erudito ou de aplicao cientfica, no ,aver& d2vida, ,iptese, e"ege-
se an&lise, trom!ose, etc.
e. $s palavras nas quais o + aparece depois de ditongos3 coisa, 4eusa,
causa.
f. O sufi"o I+$L dos ver!os referentes a su!stantivos cu(o radical termina
em +3 pesquisar -pesquisa., analisar -an&lise., avisar -aviso., etc.
g. Guando for possvel a correlao 4) - 4+3 escandir3 escanso< preten-
der3 pretenso< repreender3 repreenso, etc.

=. 'screvem-se em S.
a. O sufi"o IS$L, de origem grega, nos ver!os e nas palavras que tm o
mesmo radical. *ivili#ar3 civili#ao, civili#ado< organi#ar3 organi#ao,
organi#ado< reali#ar3 reali#ao, reali#ado, etc.
!. Os sufi"os 'S e 'S$ formadores de su!stantivos a!stratos derivados
de ad(etivos limpide# -limpo., po!re#a -po!re., rigide# -ri(o., etc.
c. Os derivados em -S$6, -S'ILO, -SI4RO e `SI%O3 cafe#al, cin#eiro,
c,apeu#in,o, co#ito, etc.

)I+%I4Z[O '4%L' K ' *R3 )I+%I4Z[O '4%L' K ' *R3 )I+%I4Z[O '4%L' K ' *R3 )I+%I4Z[O '4%L' K ' *R3
;. 'screvem-se com K
a. Os voc&!ulos em que o K o precedido de ditongo3 fai"a, cai"ote,
fei"e, etc.
c. 8aioria das palavras iniciadas por 8'3 me"erico, me"er, me"erica, etc.
d. 'K*'Z[O3 recauc,utar -mais seus derivados. e cauc,o -espcie de
&rvore que produ# o l&te"..
e. O!servao3 palavras como 9enc,ente, enc,arcar, enc,iqueirar, en-
c,apelar, enc,umaar9, em!ora se iniciem pela sla!a 9en9, so grafa-
das com 9c,9, porque so palavras formadas por prefi"ao, ou se(a,
pelo prefi"o en 0 o radical de palavras que ten,am o c, -enc,ente, en-
c,er e seus derivados3 prefi"o en 0 radical de c,eio< enc,arcar3 en 0
radical de c,arco< enc,iqueirar3 en 0 radical de c,iqueiro< enc,apelar3
en 0 radical de c,apu< enc,umaar3 en 0 radical de c,umao..

=. 'screvem-se com *R3
a. c,arque, c,iste, c,icria, c,imarro, fic,a, coc,ic,o, coc,ic,ar, estre-
!uc,ar, fantoc,e, flec,a, inc,ar, pec,inc,a, pec,inc,ar, penac,o, sal-
sic,a, !roc,e, arroc,o, apetrec,o, !oc,ec,a, !rec,a, c,uc,u, cac,im-
!o, comic,o, c,ope, c,ute, de!oc,ar, fac,ada, fec,ar, linc,ar, moc,i-
la, pic,e, pic,ar, tc,au.
!. '"istem v&rios casos de palavras ,omfonas, isto , palavras que
possuem a mesma pron2ncia, mas a grafia diferente. 4elas, a grafia se
distingue pelo contraste entre o " e o c,.
'"emplos3
s !roc,a -pequeno prego.
s !ro"a -pincel para caiao de paredes.
s c,& -planta para preparo de !e!ida.
s "& -ttulo do antigo so!erano do Ir.
s c,al -casa campestre de estilo suo.
s "ale -co!ertura para os om!ros.
s c,&cara -propriedade rural.
s "&cara -narrativa popular em versos.
s c,eque -ordem de pagamento.
s "eque -(ogada do "adre#.
s coc,o -vasil,a para alimentar animais.
s co"o -capenga, imperfeito.

)I+%I4Z[O '4%L' +, ++, Z ' * )I+%I4Z[O '4%L' +, ++, Z ' * )I+%I4Z[O '4%L' +, ++, Z ' * )I+%I4Z[O '4%L' +, ++, Z ' *
O!serve o quadro das correlaes3
*orrelaes
t - c
ter-teno

rg - rs
rt - rs
pel - puls
corr - curs
sent - sens
ced - cess

gred - gress

prim - press
tir - sso

'"emplos
ato - ao< infrator - infrao< 8arte - marcial
a!ster - a!steno< ater - ateno< conter - conteno, deter
- deteno< reter - reteno
aspergir - asperso< imergir - imerso< su!mergir - su!mer-
so<
inverter - inverso< divertir - diverso
impelir - impulso< e"pelir - e"pulso< repelir - repulso
correr - curso - cursivo - discurso< e"curso - incurso
sentir - senso, sensvel, consenso
ceder - cesso - conceder - concesso< interceder - inter-
cesso.
e"ceder - e"cessivo -e"ceto e"ceo.
agredir - agresso - agressivo< progredir - progresso -
progresso - progressivo
imprimir - impresso< oprimir - opresso< reprimir - repres-
so.
admitir - admisso< discutir - discusso, permitir - permisso.
-re.percutir - -re.percusso

P$6$AL$+ *O8 *'L%$+ )IQI*J6) P$6$AL$+ *O8 *'L%$+ )IQI*J6) P$6$AL$+ *O8 *'L%$+ )IQI*J6) P$6$AL$+ *O8 *'L%$+ )IQI*J6)$ $$ $)'+ )'+ )'+ )'+

O4)'-$O4)'
'mprega-se $O4)' com os ver!os que do ideia de movimento. 'qui-
vale sempre a P$L$ O4)'.
$O4)' voc vaiT
$O4)' nos leva com tal rapide#T

4aturalmente, com os ver!os que no do ideia de NmovimentoO empre-
ga-se O4)'
O4)' esto os livrosT
4o sei O4)' te encontrar.

8$J - 8$6
8$J ad(etivo -seu antnimo !om..
'scol,eu um 8$J momento.
'ra um 8$J aluno.

8$6 pode ser3
a. advr!io de modo -antnimo de !em..
'le se comportou 8$6.
+eu argumento est& 8$6 estruturado
!. con(uno temporal -equivale a assim que..
8$6 c,egou, saiu
c. su!stantivo3
O 8$6 no tem remdio,
'la foi atacada por um 8$6 incur&vel.

* ** *' '' '+[OP+'++[OP+'*Z[OP+'Z[O +[OP+'++[OP+'*Z[OP+'Z[O +[OP+'++[OP+'*Z[OP+'Z[O +[OP+'++[OP+'*Z[OP+'Z[O
*'++[O *'++[O *'++[O *'++[O significa o ato de ceder.
'le fe# a *'++[O dos seus direitos autorais.
$ *'++[O do terreno para a construo do est&dio agradou a todos os
torcedores.

+'++[O +'++[O +'++[O +'++[O o intervalo de tempo que dura uma reunio3
$ssistimos a uma +'++[O de cinema.
Leuniram-se em +'++[O e"traordin&ria.

+'*Z[O +'*Z[O +'*Z[O +'*Z[O -ou +'Z[O +'Z[O +'Z[O +'Z[O. significa parte de um todo, su!diviso3
6emos a noticia na +'*Z[O -ou +'Z[O. de esportes.
*ompramos os presentes na +'*Z[O -ou +'Z[O. de !rinquedos.

Rk P $ Rk P $ Rk P $ Rk P $
4a indicao de tempo, emprega-se3
Rk para indicar tempo passado -equivale a fa#.3
Rk dois meses que ele no aparece.
'le c,egou da 'uropa Rk um ano.
$ para indicar tempo futuro3
)aqui $ dois meses ele aparecer&.
'la voltar& daqui $ um ano.

QOL8$+ A$LI$4%'+ QOL8$+ A$LI$4%'+ QOL8$+ A$LI$4%'+ QOL8$+ A$LI$4%'+
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Lngua Portuguesa A Opo Certa Para a Sua Realizao
27
'"istem palavras que apresentam duas grafias. 4esse caso, qualquer
uma delas considerada correta. 'is alguns e"emplos.
aluguel ou aluguer
alpartaca, alpercata ou alpargata
amdala ou amgdala
asso!iar ou assoviar
asso!io ou assovio
a#ala ou a#aleia
!!ado ou !!edo
!lis ou !ile
ci!ra ou cim!ra
carroaria ou carroceria
c,impan# ou c,ipan#
de!ul,ar ou des!ul,ar
fleugma ou fleuma
,emT ou ,einT
imundcie ou imundcia
infarto ou enfarte
la(e ou la(em
lante(oula ou lente(oula
nen ou nenen
n,am!u, in,am!u ou nam!u
quator#e ou cator#e
surripiar ou surrupiar
taramela ou tramela
relampe(ar, relampear, relampeguear
ou relampar
porcentagem ou percentagem


'8PL'UO )' 8$Ip+*J6$ '8PL'UO )' 8$Ip+*J6$ '8PL'UO )' 8$Ip+*J6$ '8PL'UO )' 8$Ip+*J6$+ ' 8I4p+*J6$+ + ' 8I4p+*J6$+ + ' 8I4p+*J6$+ + ' 8I4p+*J6$+

'screvem 'screvem 'screvem 'screvem- -- -se com letra inicial mai2scula3 se com letra inicial mai2scula3 se com letra inicial mai2scula3 se com letra inicial mai2scula3
;. ;. ;. ;. a primeira palavra de perodo ou citao.
)i# um provr!io &ra!e3 9$ agul,a veste os outros e vive nua.9
4o incio dos versos que no a!rem perodo facultativo o uso da
letra mai2scula.
=. =. =. =. su!stantivos prprios -antropnimos, alcun,as, topnimos, nomes
sagrados, mitolgicos, astronmicos.3 1os, %iradentes, 7rasil,
$ma#nia, *ampinas, )eus, 8aria +antssima, %up, 8inerva, Aia-
6&ctea, 8arte, *ru#eiro do +ul, etc.
O deus pago, os deuses pagos, a deusa 1uno.
>. >. >. >. nomes de pocas ,istricas, datas e fatos importantes, festas
religiosas3 Idade 8dia, Lenascena, *enten&rio da Independncia
do 7rasil, a P&scoa, o 4atal, o )ia das 8es, etc.
?. ?. ?. ?. nomes de altos cargos e dignidades3 Papa, Presidente da Lep2!lica,
etc.
@. @. @. @. nomes de altos conceitos religiosos ou polticos3 Igre(a, 4ao,
'stado, P&tria, Jnio, Lep2!lica, etc.
B. B. B. B. nomes de ruas, praas, edifcios, esta!elecimentos, agremiaes,
rgos p2!licos, etc.3
Lua do :uvidor, Praa da Pa#, $cademia 7rasileira de 6etras, 7anco
do 7rasil, %eatro 8unicipal, *olgio +antista, etc.
C. C. C. C. nomes de artes, cincias, ttulos de produes artsticas, liter&rias e
cientficas, ttulos de (ornais e revistas3 8edicina, $rquitetura, Os
6usadas, : Uuarani, )icion&rio Ueogr&fico 7rasileiro, *orreio da
8an,, 8anc,ete, etc.
D. D. D. D. e"presses de tratamento3 Aossa '"celncia, +r. Presidente,
'"celentssimo +en,or 8inistro, +en,or )iretor, etc.
E. E. E. E. nomes dos pontos cardeais, quando designam regies3 Os povos do
Oriente, o falar do 4orte.
8as3 *orri o pas de norte a sul. O +ol nasce a leste.
;:. ;:. ;:. ;:. nomes comuns, quando personificados ou individuados3 o $mor, o
qdio, a 8orte, o 1a!uti -nas f&!ulas., etc.

'screvem 'screvem 'screvem 'screvem- -- -se com letra inicial min2scula3 se com letra inicial min2scula3 se com letra inicial min2scula3 se com letra inicial min2scula3
;. ;. ;. ;. nomes de meses, de festas pags ou populares, nomes gentlicos,
nomes prprios tornados comuns3 maia, !acanais, carnaval,
ingleses, ave-maria, um ,avana, etc.
=. =. =. =. os nomes a que se referem os itens ? e @ acima, quando
empregados em sentido geral3
+o Pedro foi o primeiro papa. %odos amam sua p&tria.
>. >. >. >. nomes comuns antepostos a nomes prprios geogr&ficos3 o rio
$ma#onas, a !aa de Uuana!ara, o pico da 4e!lina, etc.
?. ?. ?. ?. palavras, depois de dois pontos, no se tratando de citao direta3
9Gual deles3 o ,ortelo ou o advogadoT9 -8ac,ado de $ssis.
9*,egam os magos do Oriente, com suas d&divas3 ouro, incenso,
mirra.9 -8anuel 7andeira.

USO DO HFEN

$lgumas regras do uso do ,fen foram alteradas pelo novo $cordo.
8as, como se trata ainda de matria controvertida em muitos aspectos,
para facilitar a compreenso dos leitores, apresentamos um resumo das
regras que orientam o uso do ,fen com os prefi"os mais comuns, assim
como as novas orientaes esta!elecidas pelo $cordo.

$s o!servaes a seguir referem-se ao uso do ,fen em palavras for-
madas por prefi"os ou por elementos que podem funcionar como prefi"os,
como3 aero, agro, alm, ante, anti, aqum, arqui, auto, circum, co, contra,
eletro, entre, e", e"tra, geo, ,idro, ,iper, infra, inter, intra, macro, micro,
mini, multi, neo, pan, pluri, proto, ps, pr, pr, pseudo, retro, semi, so!re,
su!, super, supra, tele, ultra, vice etc.

; ;; ;. *om prefi"os, usa-se sempre o ,fen diante de palavra iniciada por
, ,, ,.
'"emplos3
anti-,iginico
anti-,istrico
co-,erdeiro
macro-,istria
mini-,otel
proto-,istria
so!re-,umano
super-,omem
ultra-,umano
'"ceo3 '"ceo3 '"ceo3 '"ceo3 su!umano -nesse caso, a palavra ,umano perde o , ,, ,..

= == =. 4o se usa o ,fen quando o prefi"o termina em vogal diferente da
vogal com que se inicia o segundo elemento.
'"emplos3
aeroespacial
agroindustrial
anteontem
antiareo
antieducativo
autoaprendi#agem
autoescola
autoestrada
autoinstruo
coautor
coedio
e"traescolar
infraestrutura
plurianual
semia!erto
semianalfa!eto
semiesfrico
semiopaco
'"ceo3 '"ceo3 '"ceo3 '"ceo3 o prefi"o co co co co aglutina-se em geral com o segundo elemento,
mesmo quando este se inicia por o oo o3 coo!rigar, coo!rigao, coordenar,
cooperar, cooperao, cooptar, coocupante etc.

> >> >. 4o se usa o ,fen quando o prefi"o termina em vogal e o segundo
elemento comea por consoante diferente de r r r r ou s ss s. '"emplos3
antepro(eto
antipedaggico
autopea
autoproteo
coproduo
geopoltica
microcomputador
pseudoprofessor
semicrculo
semideus
seminovo
ultramoderno
$teno3 $teno3 $teno3 $teno3 com o prefi"o vice vice vice vice, usa-se sempre o ,fen. '"emplos3 vice-rei,
vice-almirante etc.

? ?? ?. 4o se usa o ,fen quando o prefi"o termina em vogal e o segundo
elemento comea por r r r r ou s ss s. 4esse caso, duplicam-se essas letras. '"em-
plos3
antirr&!ico
antirracismo
antirreligioso
antirrugas
antissocial
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28
!iorritmo
contrarregra
contrassenso
cosseno
infrassom
microssistema
minissaia
multissecular
neorrealismo
neossim!olista
semirreta
ultrarresistente.
ultrassom

@ @@ @. Guando o prefi "o termina por vogal, usa-se o ,fen se o segundo e-
lemento comear pela mesma vogal.
'"emplos3
anti-i!rico
anti-imperialista
anti-infl acion&rio
anti-infl amatrio
auto-o!servao
contra-almirante
contra-atacar
contra-ataque
micro-ondas
micro-ni!us
semi-internato
semi-interno

B BB B. Guando o prefi"o termina por consoante, usa-se o ,fen se o segun-
do elemento comear pela mesma consoante.
'"emplos3
,iper-requintado
inter-racial
inter-regional
su!-!i!liotec&rio
super-racista
super-reacion&rio
super-resistente
super-romMntico

$teno3 $teno3 $teno3 $teno3
s 4os demais casos no se usa o ,fen.
'"emplos3 ,ipermercado, intermunicipal, superinteressante, super-
proteo.
s *om o prefi"o su! su! su! su!, usa-se o ,fen tam!m diante de palavra inicia-
da por r rr r3 su!-regio, su!-raa etc.
s *om os prefi"os circum circum circum circum e pan pan pan pan, usa-se o ,fen diante de palavra ini-
ciada por m mm m, n n n n e vogal vogal vogal vogal3 circum-navegao, pan-americano etc.

C CC C. Guando o prefi"o termina por consoante, no se usa o ,fen se o se-
gundo elemento comear por vogal. '"emplos3
,iperacide#
,iperativo
interescolar
interestadual
interestelar
interestudantil
superamigo
superaquecimento
supereconmico
supere"igente
superinteressante
superotimismo

D DD D. *om os prefi"os e", sem, alm, aqum, recm, ps, pr, pr, usa-se
sempre o ,fen. '"emplos3
alm-mar
alm-t2mulo
aqum-mar
e"-aluno
e"-diretor
e"-,ospedeiro
e"-prefeito
e"-presidente
ps-graduao
pr-,istria
pr-vesti!ular
pr-europeu
recm-casado
recm-nascido
sem-terra

E EE E. )eve-se usar o ,fen com os sufi"os de origem tupi-guarani3 au,
guau e mirim. '"emplos3 amor-guau, ana(&-mirim, capim-au.

;: ;: ;: ;:. )eve-se usar o ,fen para ligar duas ou mais palavras que ocasio-
nalmente se com!inam, formando no propriamente voc&!ulos, mas enca-
deamentos voca!ulares. '"emplos3 ponte Lio-4iteri, ei"o Lio-+o Paulo.

;; ;; ;; ;;. 4o se deve usar o ,fen em certas palavras que perderam a noo
de composio. '"emplos3
girassol
madressilva
mandac,uva
paraquedas
paraquedista
pontap

;= ;= ;= ;=. Para clare#a gr&fica, se no final da lin,a a partio de uma palavra
ou com!inao de palavras coincidir com o ,fen, ele deve ser repetido na
lin,a seguinte. '"emplos3
4a cidade, conta-se que ele foi via(ar.
O diretor rece!eu os e"-alunos.

$*'4%J$Z[O ULkQI*$ $*'4%J$Z[O ULkQI*$ $*'4%J$Z[O ULkQI*$ $*'4%J$Z[O ULkQI*$

OL%OUL$QI$ OQI*I$6 OL%OUL$QI$ OQI*I$6 OL%OUL$QI$ OQI*I$6 OL%OUL$QI$ OQI*I$6
Por Paula Perin dos +antos

O 4ovo $cordo Ortogr&fico 4ovo $cordo Ortogr&fico 4ovo $cordo Ortogr&fico 4ovo $cordo Ortogr&fico visa simplificar as regras ortogr&ficas da
6ngua Portuguesa e aumentar o prestgio social da lngua no cen&rio
internacional. +ua implementao no 7rasil segue os seguintes parMmetros3
=::E ` vigncia ainda no o!rigatria, =:;: a =:;= ` adaptao completa
dos livros did&ticos 5s novas regras< e a partir de =:;> ` vigncia o!rigat-
ria em todo o territrio nacional. *a!e lem!rar que esse N4ovo $cordo
Ortogr&ficoO (& se encontrava assinado desde ;EE: por oito pases que
falam a lngua portuguesa, inclusive pelo 7rasil, mas s agora que teve
sua implementao.
/ equvoco afirmar que este acordo visa uniformi#ar a lngua, (& que
uma lngua no e"iste apenas em funo de sua ortografia. Aale lem!rar
que a ortografia apenas um aspecto superficial da escrita da lngua, e que
as diferenas entre o Portugus falado nos diversos pases lusfonos
su!sistiro em questes referentes 5 pron2ncia, voca!ul&rio e gram&tica.
Jma lngua muda em funo de seus falantes e do tempo, no por meio de
6eis ou $cordos.
$ quei"a de muitos estudantes e usu&rios da lngua escrita que, de-
pois de internali#ada uma regra, difcil Ndesaprend-laO. 'nto, ca!e aqui
uma dica3 quando se tiver uma d2vida so!re a escrita de alguma palavra, o
ideal consultar o 4ovo $cordo -ten,a um sempre em f&cil acesso. ou, na
mel,or das ,ipteses, use um sinnimo para referir-se a tal palavra.
8ostraremos nessa srie de artigos o 4ovo $cordo de uma maneira
descomplicada, apontando como que fica esta!elecido de ,o(e em diante
a Ortografia Oficial do Portugus falado no 7rasil.
$lfa!eto $lfa!eto $lfa!eto $lfa!eto
$ influncia do ingls no nosso idioma agora oficial. R& muito tempo
as letras NcO, N_O e NYO fa#iam parte do nosso idioma, isto no nen,uma
novidade. 'las (& apareciam em unidades de medidas, nomes prprios e
palavras importadas do idioma ingls, como3
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Lngua Portuguesa A Opo Certa Para a Sua Realizao
29
cm ` quilmetro,
cg ` quilograma
+,o_, +,acespeare, 7Yron, 4e_ton, dentre outros.

%rema %rema %rema %rema
4o se usa mais o trema em palavras do portugus. Guem digita muito
te"tos cientficos no computador sa!e o quanto dava tra!al,o escrever
lingustica, frequncia. 'le s vai permanecer em nomes prprios e seus
derivados, de origem estrangeira. Por e"emplo, Uisele 7tndc,en no vai
dei"ar de usar o trema em seu nome, pois de origem alem. -neste caso,
o NtO l-se NiO.
GJ$4%O H PO+IZ[O )$ +g6$7$ GJ$4%O H PO+IZ[O )$ +g6$7$ GJ$4%O H PO+IZ[O )$ +g6$7$ GJ$4%O H PO+IZ[O )$ +g6$7$ %u4I*$ %u4I*$ %u4I*$ %u4I*$
;. $centuam-se as o"tonas terminadas em N$O, N'O, NOO, $O, N'O, NOO, $O, N'O, NOO, $O, N'O, NOO, seguidas ou
no de N+O +O +O +O, inclusive as formas ver!ais quando seguidas de N6O-s.O N6O-s.O N6O-s.O N6O-s.O ou
N6$-s.O N6$-s.O N6$-s.O N6$-s.O. %am!m rece!em acento as o"tonas terminadas em ditongos
a!ertos, como N/IO, N/JO, NqIO N/IO, N/JO, NqIO N/IO, N/JO, NqIO N/IO, N/JO, NqIO, seguidos ou no de N+O N+O N+O N+O
'". '". '". '".
*,& 8s ns
U&s +ap cip
)ar& *af avs
Par& Aocs comps
vatap& pontaps s
$li&s portugus ro!
d&-lo v-lo av
recuper&-los *on,ec-los p-los
guard&-la Q comp-los
ris -moeda. Au di
mis cu mi
pastis *,apus an#is
ningum para!ns 1erusalm
Lesumindo3 Lesumindo3 Lesumindo3 Lesumindo3
+ no acentuamos o"tonas terminadas em NIO ou NJO, a no ser que
se(a um caso de ,iato. Por e"emplo3 as palavras N!a2O, NaO, N'sa2O e Natra-
loO so acentuadas porque as semivogais NiO e NuO esto tnicas nestas
palavras.
=. $centuamos as palavras paro"tonas quando terminadas em3
6 66 6 ` af&vel, f&cil, cnsul, dese(&vel, &gil, incrvel.
4 44 4 ` plen, a!dmen, smen, a!dmen.
L LL L ` cMncer, car&ter, nctar, reprter.
K KK K ` tra", l&te", ni", fni".
P+ P+ P+ P+ ` frceps, Guops, !ceps.
[-+. [-+. [-+. [-+. ` m, rfs, ms, 7&lcs.
[O-+. [O-+. [O-+. [O-+. ` rgo, !no, sto, rfo.
I-+. I-+. I-+. I-+. ` (2ri, t&"i, l&pis, gr&tis, o&sis, miostis.
O4-+. O4-+. O4-+. O4-+. ` n&ilon, prton, eltrons, cMnon.
J8-+. J8-+. J8-+. J8-+. ` &l!um, frum, mdium, &l!uns.
J+ J+ J+ J+ ` Mnus, !nus, vrus, Anus.
%am!m acentuamos as paro"tonas terminadas em ditongos crescen-
tes -semivogal0vogal semivogal0vogal semivogal0vogal semivogal0vogal.3
4voa, infMncia, tnue, calvcie, srie, polcia, residncia, frias, lrio.

>. %odas as proparo"tonas so acentuadas.
'". '". '". '". 8"ico, m2sica, m&gico, lMmpada, p&lido, p&lido, sMndalo, crisMn-
temo, p2!lico, p&roco, proparo"tona.

GJ$4%O H *6$++IQI*$Z[O )O+ '4*O4%LO+ A GJ$4%O H *6$++IQI*$Z[O )O+ '4*O4%LO+ A GJ$4%O H *6$++IQI*$Z[O )O+ '4*O4%LO+ A GJ$4%O H *6$++IQI*$Z[O )O+ '4*O4%LO+ AO OO O*k6I*O+ *k6I*O+ *k6I*O+ *k6I*O+

?. $centuamos as vogais NIO NIO NIO NIO e NJO NJO NJO NJO dos ,iatos, quando3
Qormarem sla!as so#in,os ou com N+O N+O N+O N+O
'". '". '". '". 1u--#o, 6u-s, ca-fe--na, ra--#es, sa--da, e-go-s-ta.

I8POL%$4%' I8POL%$4%' I8POL%$4%' I8POL%$4%'
Por que no acentuamos N!a-i-n,aO, Nfei-u-raO, Nru-imO, Nca-irO, NLa-ulO,
se todos so NiO e NuO tnicas, portanto ,iatosT

Porque o NiO tnico de N!ain,aO vem seguido de 4R. O NuO e o NiO tnicos
de NruimO, NcairO e NLaulO formam sla!as com NmO, NrO e NlO respectivamente.
'ssas consoantes (& soam forte por nature#a, tornando naturalmente a
sla!a NtnicaO, sem precisar de acento que reforce isso.

@. %rema %rema %rema %rema
4o se usa mais o trema em palavras da lngua portuguesa. 'le s vai
permanecer em nomes prprios e seus derivados, de origem estrangeira,
como 7tndc,en, 8tller, mtlleriano -neste caso, o NtO l-se NiO.

B. $cento )iferencial $cento )iferencial $cento )iferencial $cento )iferencial

O acento diferencial permanece nas palavras3
pde pde pde pde -passado., pode pode pode pode -presente.
pr pr pr pr -ver!o., por por por por -preposio.
4as formas ver!ais, cu(a finalidade determinar se a >V pessoa do
ver!o est& no singular ou plural3

+I +I +I +I4- 4- 4- 4-
UJ6$L UJ6$L UJ6$L UJ6$L
P6JL$6 P6JL$6 P6JL$6 P6JL$6
'le
tem
'les tm
'le
vem
'les vm

'ssa regra se aplica a todos os ver!os derivados de NterO e NvirO, como3
conter, manter, intervir, deter, so!revir, reter, etc.

)IAI+[O +I6 )IAI+[O +I6 )IAI+[O +I6 )IAI+[O +I6k kk k7I*$ 7I*$ 7I*$ 7I*$

4o se separam as letras que formam os dgrafos *R, 4R, 6R, GJ,
UJ.
;- c,ave3 c,a-ve
aquele3 a-que-le
pal,a3 pa-l,a
man,3 ma-n,
gui#o3 gui-#o

4o se separam as letras dos encontros consonantais que apresentam
a seguinte formao3 consoante 0 6 ou consoante 0 L
=- em!lema3
reclamar3
flagelo3
glo!o3
implicar3
atleta3
prato3
em-!le-ma
re-cla-mar
fla-ge-lo
glo-!o
im-pli-car
a-tle-ta
pra-to
a!rao3
recrutar3
drama3
fraco3
agrado3
atraso3

a-!ra-o
re-cru-tar
dra-ma
fra-co
a-gra-do
a-tra-so

+eparam-se as letras dos dgrafos LL, ++, +*, +Z, K*.
>- correr3
passar3
fascinar3
cor-rer
pas-sar
fas-ci-nar
desam3
e"ceto3
des-am
e"-ce-to

4o se separam as letras que representam um ditongo.
?- mistrio3
c&rie3
mis-t-rio
c&-rie
,erdeiro3

,er-dei-ro

+eparam-se as letras que representam um ,iato.
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Lngua Portuguesa A Opo Certa Para a Sua Realizao
30
@- sa2de3
rain,a3
sa-2-de
ra-i-n,a
cruel3
en(oo3
cru-el
en-(o-o

4o se separam as letras que representam um tritongo.
B- Paraguai3
saguo3
Pa-ra-guai
sa-guo

*onsoante no seguida de vogal, no interior da palavra, fica na sla!a
que a antecede.
C- torna3
tcnica3
a!soluto3
tor-na n2pcias3 n2p-cias
tc-ni-ca su!meter3 su!-me-ter
a!-so-lu-to perspica#3 pers-pi-ca#

*onsoante no seguida de vogal, no incio da palavra, (unta-se 5 sla!a
que a segue
D- pneum&tico3 pneu-m&-ti-co
gnomo3 gno-mo
psicologia3 psi-co-lo-gia

4o grupo 76, 5s ve#es cada consoante pronunciada separadamente,
mantendo sua autonomia fontica. 4esse caso, tais consoantes ficam em
sla!as separadas.
E- su!lingual3
su!lin,ar3
su!locar3
su!-lin-gual
su!-li-n,ar
su!-lo-car

Preste ateno nas seguintes pal Preste ateno nas seguintes pal Preste ateno nas seguintes pal Preste ateno nas seguintes pala aa avras3 vras3 vras3 vras3
trei-no so-cie-da-de
gai-o-la !a-lei-a
des-mai-a-do im-!ui-a
ra-diou-vin-te ca-o-l,o
te-a-tro co-e-l,o
du-e-lo v-a-mos
a-mn-sia gno-mo
co-l,ei-ta quei-(o
pneu-mo-ni-a fe--ri-co
dig-no e-nig-ma
e-clip-se Is-ra-el
mag-n-lia

+I4$I+ )' PO4%J$Z[O +I4$I+ )' PO4%J$Z[O +I4$I+ )' PO4%J$Z[O +I4$I+ )' PO4%J$Z[O

Pontuao o con(unto de sinais gr&ficos que indica na escrita as pa Pontuao o con(unto de sinais gr&ficos que indica na escrita as pa Pontuao o con(unto de sinais gr&ficos que indica na escrita as pa Pontuao o con(unto de sinais gr&ficos que indica na escrita as pau- u- u- u-
sas da linguagem oral. sas da linguagem oral. sas da linguagem oral. sas da linguagem oral.

PO4%O PO4%O PO4%O PO4%O
O ponto empregado em geral para indicar o final de uma frase decla-
rativa. $o trmino de um te"to, o ponto con,ecido como final. 4os casos
comuns ele c,amado de simples.

%am!m usado nas a!reviaturas3 +r. -+en,or., d.*. -depois de *ris-
to., a.*. -antes de *risto., '.A. -/rico Aerssimo..

PO4%O )' I4%'LLOU$Z[O PO4%O )' I4%'LLOU$Z[O PO4%O )' I4%'LLOU$Z[O PO4%O )' I4%'LLOU$Z[O
/ usado para indicar pergunta direta.
Onde est& seu irmoT

Hs ve#es, pode com!inar-se com o ponto de e"clamao.
$ mim T^ Gue ideia^

PO4%O )' 'K*6$8$Z[O PO4%O )' 'K*6$8$Z[O PO4%O )' 'K*6$8$Z[O PO4%O )' 'K*6$8$Z[O
/ usado depois das inter(eies, locues ou frases e"clamativas.
*us^ Gue in(ustia^ O,^ 8eus amores^ Gue !ela vitria^
q (ovens^ 6utemos^

AgLUJ6$ AgLUJ6$ AgLUJ6$ AgLUJ6$
$ vrgula deve ser empregada toda ve# que ,ouver uma pequena pau-
sa na fala. 'mprega-se a vrgula3
s 4as datas e nos endereos3
+o Paulo, ;C de setem!ro de ;EDE.
6argo do Paissandu, ;=D.
s 4o vocativo e no aposto3
8eninos, prestem ateno^
%ermpilas, o meu amigo, escritor.
s 4os termos independentes entre si3
O cinema, o teatro, a praia e a m2sica so as suas diverses.
s *om certas e"presses e"plicativas como3 isto , por e"emplo. 4este
caso usado o duplo emprego da vrgula3
Ontem teve incio a maior festa da min,a cidade, isto , a festa da pa-
droeira.
s $ps alguns ad(untos adver!iais3
4o dia seguinte, via(amos para o litoral.
s *om certas con(unes. 4este caso tam!m usado o duplo emprego
da vrgula3
Isso, entretanto, no foi suficiente para agradar o diretor.
s $ps a primeira parte de um provr!io.
O que os ol,os no vem, o corao no sente.
s 'm alguns casos de termos oclusos3
'u gostava de ma, de pra e de a!acate.

L'%I*\4*I$+ L'%I*\4*I$+ L'%I*\4*I$+ L'%I*\4*I$+
s +o usadas para indicar suspenso ou interrupo do pensamento.
4o me disseste que era teu pai que ...
s Para realar uma palavra ou e"presso.
Ro(e em dia, mul,er casa com 9po9 e passa fome...
s Para indicar ironia, malcia ou qualquer outro sentimento.
$qui (a# min,a mul,er. $gora ela repousa, e eu tam!m...

PO4%O ' AgLUJ6$ PO4%O ' AgLUJ6$ PO4%O ' AgLUJ6$ PO4%O ' AgLUJ6$
s +eparar oraes coordenadas de certa e"tenso ou que mantm
alguma simetria entre si.
9)epois, lracema que!rou a flec,a ,omicida< deu a ,aste ao descon,e-
cido, guardando consigo a ponta farpada. 9
s Para separar oraes coordenadas (& marcadas por vrgula ou no seu
interior.
'u, apressadamente, queria c,amar +ocorro< o motorista, porm, mais
calmo, resolveu o pro!lema so#in,o.

)OI+ PO4%O+ )OI+ PO4%O+ )OI+ PO4%O+ )OI+ PO4%O+
s 'nunciar a fala dos personagens3
'le retrucou3 4o vs por onde pisasT
s Para indicar uma citao al,eia3
Ouvia-se, no meio da confuso, a vo# da central de informaes de
passageiros do voo das nove3 Nqueiram dirigir-se ao porto de em!ar-
que9.
s Para e"plicar ou desenvolver mel,or uma palavra ou e"presso anteri-
or3
)esastre em Loma3 dois trens colidiram frontalmente.
s 'numerao aps os apostos3
*omo trs tipos de alimento3 vegetais, carnes e amido.

%L$A'++[O %L$A'++[O %L$A'++[O %L$A'++[O
8arca, nos di&logos, a mudana de interlocutor, ou serve para isolar
palavras ou frases
` 9Guais so os sm!olos da p&triaT
` Gue p&triaT
` )a nossa p&tria, ora !olas^9 -P. 8 *ampos..
` 98esmo com o tempo revoltoso - c,ovia, parava, c,ovia, parava outra
ve#.
` a claridade devia ser suficiente pira mul,er ter avistado mais alguma
coisa9. -8. Palmrio..
s Jsa-se para separar oraes do tipo3
` $vante^- Uritou o general.
` $ lua foi alcanada, afinal - cantava o poeta.

Jsa-se tam!m para ligar palavras ou grupo de palavras que formam
uma cadeia de frase3
s $ estrada de ferro +antos ` 1undia.
s $ ponte Lio ` 4iteri.
s $ lin,a area +o Paulo ` Porto $legre.

$+P$+ $+P$+ $+P$+ $+P$+
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31
+o usadas para3
s Indicar citaes te"tuais de outra autoria.
9$ !om!a no tem endereo certo.9 -U. 8eireles.
s Para indicar palavras ou e"presses al,eias ao idioma em que se
e"pressa o autor3 estrangeirismo, grias, arcaismo, formas populares3
R& quem goste de N(a##-!andO.
4o ac,ei nada 9legal9 aquela aula de ingls.
s Para enfati#ar palavras ou e"presses3
$pesar de todo esforo, ac,ei-a Nirrecon,ecvel9 naquela noite.
s %tulos de o!ras liter&rias ou artsticas, (ornais, revistas, etc.
9Qogo 8orto9 uma o!ra-prima do regionalismo !rasileiro.
s 'm casos de ironia3
$ 9inteligncia9 dela me sensi!ili#a profundamente.
Ae(a como ele Neducado9 - cuspiu no c,o.

P$L\4%'+'+ P$L\4%'+'+ P$L\4%'+'+ P$L\4%'+'+
'mpregamos os parnteses3
s 4as indicaes !i!liogr&ficas.
9+ede assim qualquer coisa.
serena, isenta, fiel9.
-8eireles, *eclia, 9Qlor de Poemas9..
s 4as indicaes cnicas dos te"tos teatrais3
98os ao alto^ -1oo automaticamente levanta as mos, com os ol,os
fora das r!itas. $m&lia se volta.9.
-U. Qigueiredo.
s Guando se intercala num te"to uma ideia ou indicao acessria3
9' a (ovem -ela tem de#enove anos. poderia mord-Io, morrendo de
fome.9
-*. 6ispector.
s Para isolar oraes intercaladas3
9'stou certo que eu -se l,e pon,o
8in,a mo na testa alada.
+ou eu para ela.9
-8. 7andeira.

*O6*R'%'+ e f *O6*R'%'+ e f *O6*R'%'+ e f *O6*R'%'+ e f
Os colc,etes so muito empregados na linguagem cientfica.

$+%'LI+*O $+%'LI+*O $+%'LI+*O $+%'LI+*O
O asterisco muito empregado para c,amar a ateno do leitor para
alguma nota -o!servao..

7$LL$ 7$LL$ 7$LL$ 7$LL$
$ !arra muito empregada nas a!reviaes das datas e em algumas
a!reviaturas.

*L$+' *L$+' *L$+' *L$+'

*rase a fuso da preposio $ com outro $.
Qomos a a feira ontem F Qomos 5 feira ontem.

'8PL'UO )$ *L$+' '8PL'UO )$ *L$+' '8PL'UO )$ *L$+' '8PL'UO )$ *L$+'
s em locues adver!iais3
5 ve#es, 5s pressas, 5 toa...
s em locues prepositivas3
em frente 5, 5 procura de...
s em locues con(untivas3
5 medida que, 5 proporo que...
s pronomes demonstrativos3 aquele, aquela, aqueles, aquelas, aquilo, a,
as
Qui ontem 5quele restaurante.
Qalamos apenas 5quelas pessoas que estavam no salo3
Lefiro-me 5quilo e no a isto.

$ *L$+' / Q$*J6%$%IA$ $ *L$+' / Q$*J6%$%IA$ $ *L$+' / Q$*J6%$%IA$ $ *L$+' / Q$*J6%$%IA$
s diante de pronomes possessivos femininos3
'ntreguei o livro a-5. sua secret&ria .
s diante de su!stantivos prprios femininos3
)ei o livro 5-a. +nia.

*$+O+ '+P'*I$I+ )O J+O )$ *L$+' *$+O+ '+P'*I$I+ )O J+O )$ *L$+' *$+O+ '+P'*I$I+ )O J+O )$ *L$+' *$+O+ '+P'*I$I+ )O J+O )$ *L$+'
s $ntes dos nomes de localidades, quando tais nomes admitirem o artigo
$3
Aia(aremos 5 *olm!ia.
-O!serve3 $ *olm!ia !ela - Aen,o da *olm!ia.
s 4em todos os nomes de localidades aceitam o artigo3 *uriti!a, 7raslia,
Qortale#a, Uoi&s, Il,us, Pelotas, Porto $legre, +o Paulo, 8adri, Ae-
ne#a, etc.
Aia(aremos a *uriti!a.
-O!serve3 *uriti!a uma !ela cidade - Aen,o de *uriti!a..
s Raver& crase se o su!stantivo vier acompan,ado de ad(unto que o
modifique.
'la se referiu 5 saudosa 6is!oa.
Aou 5 *uriti!a dos meus son,os.
s $ntes de numeral, seguido da palavra 9,ora9, mesmo su!entendida3
Hs D e ;@ o despertador soou.
s $ntes de su!stantivo, quando se puder su!entender as palavras Nmo-
daO ou 9maneira93
$os domingos, tra(ava-se 5 inglesa.
*ortavam-se os ca!elos 5 Prncipe )anilo.
s $ntes da palavra casa, se estiver determinada3
Leferia-se 5 *asa Ue!ara.
s 4o ,& crase quando a palavra 9casa9 se refere ao prprio lar.
4o tive tempo de ir a casa apan,ar os papis. -Aen,o de casa..
s $ntes da palavra 9terra9, se esta no for antnima de !ordo.
Aoltou 5 terra onde nascera.
*,egamos 5 terra dos nossos ancestrais.
8as3
Os marin,eiros vieram a terra.
O comandante desceu a terra.
s +e a preposio $%/ vier seguida de palavra feminina que aceite o
artigo, poder& ou no ocorrer a crase, indiferentemente3
Aou at a -& . c,&cara.
*,eguei at a-5. mural,a
s $ GJ' - H GJ'
+e, com antecedente masculino ocorrer $O GJ', com o feminino
ocorrer& crase3
Rouve um palpite anterior ao que voc deu.
Rouve uma sugesto anterior 5 que voc deu.
+e, com antecedente masculino, ocorrer $ GJ', com o feminino no
ocorrer& crase.
4o gostei do filme a que voc se referia.
4o gostei da pea a que voc se referia.
O mesmo fenmeno de crase -preposio $. - pronome demonstrativo
$ que ocorre antes do GJ' -pronome relativo., pode ocorrer antes do
de3
8eu palpite igual ao de todos
8in,a opinio igual 5 de todos.

4[O O*OLL' *L$+' 4[O O*OLL' *L$+' 4[O O*OLL' *L$+' 4[O O*OLL' *L$+'
s antes de nomes masculinos3
$ndei a p.
$ndamos a cavalo.
s antes de ver!os3
'la comea a c,orar.
*,eguei a escrever um poema.
s em e"presses formadas por palavras repetidas3
'stamos cara a cara.
s antes de pronomes de tratamento, e"ceto sen,ora, sen,orita e dona3
)irigiu-se a A. +a com aspere#a.
'screvi a Aossa '"celncia.
)irigiu-se gentilmente 5 sen,ora.
s quando um $ -sem o + de plural. preceder um nome plural3
4o falo a pessoas estran,as.
1amais vamos a festas.

+I4u4I8O+, $4%u4I8O+ ' P$Lu4I8O+. +'4%I)O PL +I4u4I8O+, $4%u4I8O+ ' P$Lu4I8O+. +'4%I)O PL +I4u4I8O+, $4%u4I8O+ ' P$Lu4I8O+. +'4%I)O PL +I4u4I8O+, $4%u4I8O+ ' P$Lu4I8O+. +'4%I)O PLq qq qPLIO PLIO PLIO PLIO
' QIU ' QIU ' QIU ' QIUJ JJ JL$)O )$+ P$6$AL$+. L$)O )$+ P$6$AL$+. L$)O )$+ P$6$AL$+. L$)O )$+ P$6$AL$+.

+IU4IQI*$Z[O )$+ P$6$AL$+ +IU4IQI*$Z[O )$+ P$6$AL$+ +IU4IQI*$Z[O )$+ P$6$AL$+ +IU4IQI*$Z[O )$+ P$6$AL$+

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32
+emMntica +emMntica +emMntica +emMntica
Origem3 dicipdia, a enciclopdia livre.


+emMntica +emMntica +emMntica +emMntica -do grego wwxwywwww, swmantic&, plural neutro de swmantics,
derivado de sema, sinal., o estudo do significado. Incide so!re a relao
entre significantes, tais como palavras, frases, sinais e sm!olos, e o que
eles representam, a sua denotao.
$ semMntica lingustica estuda o significado usado por seres ,umanos
para se e"pressar atravs da linguagem. Outras formas de semMntica
incluem a semMntica nas linguagens de programao, lgica formal,
e semitica.
$ semMntica contrape-se com frequncia 5 sinta"e, caso em que a
primeira se ocupa do que algo significa, enquanto a segunda se de!rua
so!re as estruturas ou padres formais do modo como esse algo
e"presso-por e"emplo, escritos ou falados.. )ependendo da concepo
de significado que se ten,a, tm-se diferentes semMnticas. $ semMntica
formal, a semMntica da enunciao ou argumentativa e a semMntica
cognitiva, fenmeno, mas com conceitos e enfoques diferentes.
4a lngua portuguesa, o significado das palavras leva em considerao3
+inonmia +inonmia +inonmia +inonmia3 / a relao que se esta!elece entre duas palavras ou mais
que apresentam significados iguais ou semel,antes, ou se(a, os sinnimos3
'"emplos3 *mico - engraado P )!il - fraco, fr&gil P )istante - afastado,
remoto.
$ntonmia $ntonmia $ntonmia $ntonmia3 / a relao que se esta!elece entre duas palavras ou mais
que apresentam significados diferentes, contr&rios, isto , os antnimos3
'"emplos3 'conomi#ar - gastar P 7em - mal P 7om - ruim.
Romonmia Romonmia Romonmia Romonmia3 / a relao entre duas ou mais palavras que, apesar de
possurem significados diferentes, possuem a mesma estrutura fonolgica,
ou se(a, os ,omnimos3
$s ,omnimas podem ser3
Romgrafas Romgrafas Romgrafas Romgrafas3 palavras iguais na escrita e diferentes na pron2ncia.
'"emplos3 gosto -su!stantivo. - gosto P -;V pessoa singular presente
indicativo do ver!o gostar. P conserto -su!stantivo. - conserto -;V pessoa
singular presente indicativo do ver!o consertar.<
Romfonas Romfonas Romfonas Romfonas3 palavras iguais na pron2ncia e diferentes na escrita.
'"emplos3 cela -su!stantivo. - sela -ver!o. P cesso -su!stantivo. - sesso
-su!stantivo. P cerrar -ver!o. - serrar - ver!o.<
Perfeitas Perfeitas Perfeitas Perfeitas3 palavras iguais na pron2ncia e na escrita. '"emplos3 cura
-ver!o. - cura -su!stantivo. P vero -ver!o. - vero -su!stantivo. P cedo
-ver!o. - cedo -advr!io.<
Paronmia Paronmia Paronmia Paronmia3 / a relao que se esta!elece entre duas ou mais
palavras que possuem significados diferentes, mas so muito parecidas na
pron2ncia e na escrita, isto , os parnimos3 '"emplos3 cavaleiro -
caval,eiro P a!solver - a!sorver P comprimento - cumprimentoP aura
-atmosfera. - &urea -dourada.P con(ectura -suposio. - con(untura -situao
decorrente dos acontecimentos.P descriminar -desculpa!ili#ar. - discriminar
-diferenciar.P desfol,ar -tirar ou perder as fol,as. - fol,ear -passar as fol,as
de uma pu!licao.P desperce!ido -no notado. - desaperce!ido
-desacautelado.P geminada -duplicada. - germinada -que germinou.P mugir
-soltar mugidos. - mungir -orden,ar.P percursor -que percorre. - precursor
-que antecipa os outros.P so!rescrever -enderear. - su!screver -aprovar,
assinar.P veicular -transmitir. - vincular -ligar. P descrio - discrio P
onicolor - unicolor.
Polissemia Polissemia Polissemia Polissemia3 / a propriedade que uma mesma palavra tem de
apresentar v&rios significados. '"emplos3 'le ocupa um alto posto na
empresa. P $!asteci meu carro no posto da esquina. P Os convites eram de
graa. P Os fiis agradecem a graa rece!ida.
Romonmia Romonmia Romonmia Romonmia3 Identidade fontica entre formas de significados e
origem completamente distintos. '"emplos3 +o-Presente do ver!o ser. -
+o -santo.
*onotao *onotao *onotao *onotao e )enotao3 )enotao3 )enotao3 )enotao3
*onotao *onotao *onotao *onotao o uso da palavra com um significado diferente do
original, criado pelo conte"to. '"emplos3 Aoc tem um corao de pedra.
)enotao )enotao )enotao )enotao o uso da palavra com o seu sentido original.
'"emplos3 Pedra um corpo duro e slido, da nature#a das roc,as.
+innimo +innimo +innimo +innimo

+innimo +innimo +innimo +innimo o nome que se d& 5 palavra que ten,a significado idntico
ou muito semel,ante 5 outra. '"emplos3 carro e automvel, co e cac,orro.
O con,ecimento e o uso dos sinnimos importante para que se evitem
repeties desnecess&rias na construo de te"tos, evitando que se tornem
enfadon,os.

'ufemismo
$lguns sinnimos so tam!m utili#ados para minimi#ar o impacto,
normalmente negativo, de algumas palavras -figura de linguagem
con,ecida como eufemismo..
'"emplos3
gordo - o!eso
morrer - falecer

+innimos Perfeitos e Imperfeitos
Os sinnimos podem ser perfeitos ou imperfeitos.
+innimos Perfeitos
+e o significado idntico.
'"emplos3
avaro ` avarento,
l"ico ` voca!ul&rio,
falecer ` morrer,
escarradeira ` cuspideira,
lngua ` idioma
cator#e - quator#e

+innimos Imperfeitos
+e os signIficados so pr"imos, porm no idnticos.
'"emplos3 crrego ` riac,o, !elo ` formoso

$ntnimo $ntnimo $ntnimo $ntnimo
$ntnimo $ntnimo $ntnimo $ntnimo o nome que se d& 5 palavra que ten,a significado contr&rio
-tam!m oposto ou inverso. 5 outra.
O emprego de antnimos na construo de frases pode ser um recurso
estilstico que confere ao trec,o empregado uma forma mais erudita ou que
c,ame ateno do leitor ou do ouvinte.
Pal Pal Pal Pala- a- a- a-
vra vra vra vra
$ntnimo $ntnimo $ntnimo $ntnimo
a!erto fec,ado
alto !ai"o
!em mal
!om mau
!onito feio
de-
mais
de menos
doce salgado
forte fraco
gordo magro
salga- insosso
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33
do
amor dio
seco mol,ado
grosso fino
duro mole
doce amargo
gran-
de
pequeno
so!er-
!a
,umildade
louvar censurar
!endi-
#er
maldi#er
ativo inativo
simp&-
tico
antip&tico
pro-
gredir
regredir
r&pido lento
sair entrar
so#i-
n,o
acompa-
n,ado
con-
crdia
discrdia
pesa-
do
leve
quente frio
pre-
sente
ausente
escuro claro
inve(a admirao


Rom Rom Rom Romgrafo grafo grafo grafo
Romgrafos Romgrafos Romgrafos Romgrafos so palavras iguais ou parecidas na escrita e diferentes na
pron2ncia.
'"emplos
rego -su!st.. e rego -ver!o.<
col,er -ver!o. e col,er -su!st..<
(ogo -su!st.. e (ogo -ver!o.<
+ede3 lugar e +ede3 avide#<
+eca3 pr a secar e +eca3 falta de &gua.
Romfono Romfono Romfono Romfono
Palavras ,omfonas ,omfonas ,omfonas ,omfonas so palavras de pron2ncias iguais. '"istem dois
tipos de palavras ,omfonas, que so3
Romfonas ,eterogr&ficas
Romfonas ,omogr&ficas
Romfonas ,eterogr&ficas
*omo o nome (& di#, so palavras ,omfonas -iguais na pron2ncia., mas
,eterogr&ficas -diferentes na escrita..
'"emplos
co#er P coser<
co#ido P cosido<
censo P senso
consertar P concertar
consel,o P concel,o
pao P passo
no# P ns
,era P era
ouve P ,ouve
vo# P vs
cem P sem
acento P assento
Romfonas ,omogr&ficas
*omo o nome (& di#, so palavras ,omfonas -iguais na pron2ncia., e
,omogr&ficas -iguais na escrita..
'"emplos
'le (anta -ver!o. P $ (anta est& pronta -su!stantivo.< 4o caso,
(anta ine"istente na lngua portuguesa por enquanto, (& que
deriva do su!stantivo (antar, e est& classificado como
neologismo.
'u passeio pela rua -ver!o. P O passeio que fi#emos foi !onito
-su!stantivo..

Parnimo Parnimo Parnimo Parnimo
Parnimo Parnimo Parnimo Parnimo uma palavra que apresenta sentido diferente e forma
semel,ante a outra, que provoca, com alguma frequncia, confuso. 'ssas
palavras apresentam grafia e pron2ncia parecida, mas com significados
diferentes.
O parnimos pode ser tam!m palavras ,omfonas, ou se(a, a
pron2ncia de palavras parnimas pode ser a mesma.Palavras parnimas
so aquelas que tm grafia e pron2ncia parecida.
'"emplos
Ae(a alguns e"emplos de palavras parnimas3
acender acender acender acender. ver!o - ascender ascender ascender ascender. su!ir
acento acento acento acento. infle"o tnica - assento assento assento assento. dispositivo para sentar-se
cartola cartola cartola cartola. c,apu alto - quartola quartola quartola quartola. pequena pipa
comprimento comprimento comprimento comprimento. e"tenso - cumprimento cumprimento cumprimento cumprimento. saudao
coro coro coro coro -cantores. - couro couro couro couro -pele de animal.
deferimento deferimento deferimento deferimento. concesso - diferimento diferimento diferimento diferimento. adiamento
delatar delatar delatar delatar. denunciar - dilatar dilatar dilatar dilatar. retardar, estender
descrio descrio descrio descrio. representao - discrio discrio discrio discrio. reserva
descriminar descriminar descriminar descriminar. inocentar - discriminar discriminar discriminar discriminar. distinguir
despensa despensa despensa despensa. compartimento - dispensa dispensa dispensa dispensa. deso!riga
destratar destratar destratar destratar. insultar - distratar distratar distratar distratar. desfa#er-contrato.
emergir emergir emergir emergir. vir 5 tona - imergir imergir imergir imergir. mergul,ar
eminncia eminncia eminncia eminncia. altura, e"celncia - iminncia iminncia iminncia iminncia. pro"imidade de ocorrncia
emitir emitir emitir emitir. lanar fora de si - imitir imitir imitir imitir. fa#er entrar
enfestar enfestar enfestar enfestar. do!rar ao meio - infestar infestar infestar infestar. assolar
enformar enformar enformar enformar. meter em frma - informar informar informar informar. avisar
entender entender entender entender. compreender - intender intender intender intender. e"ercer vigilMncia
lenimento lenimento lenimento lenimento. suavi#ante - linimento linimento linimento linimento. medicamento para frices
migrar migrar migrar migrar. mudar de um local para outro - emigrar emigrar emigrar emigrar. dei"ar um pas para
morar em outro - imigr imigr imigr imigrar ar ar ar. entrar num pas vindo de outro
peo peo peo peo. que anda a p - pio pio pio pio. espcie de !rinquedo
recrear recrear recrear recrear. divertir - recriar recriar recriar recriar. criar de novo
se se se se. pronome &tono, con(ugao - si si si si. espcie de !rinquedo
vadear vadear vadear vadear. passar o vau - vadiar vadiar vadiar vadiar. passar vida ociosa
venoso venoso venoso venoso. relativo a veias - vinoso vinoso vinoso vinoso. que produ# vin,o
ve# ve# ve# ve#. ocasio, momento - vs vs vs vs. ver!o ver na =V pessoa do singular

)'4O%$Z$O ' *O4O%$Z$O )'4O%$Z$O ' *O4O%$Z$O )'4O%$Z$O ' *O4O%$Z$O )'4O%$Z$O ' *O4O%$Z$O

$ denotao a propriedade que possui uma palavra de limitar-se a
seu prprio conceito, de tra#er apenas o seu significado primitivo, original.

$ conotao a propriedade que possui uma palavra de ampliar-se
no seu campo semMntico, dentro de um conte"to, podendo causar v&rias
interpretaes.

O!serve os e"emplos
)enotao )enotao )enotao )enotao
$s estrelas do cu. Aesti-me de verde. O fogo do isqueiro.

*onota *onota *onota *onotao o o o
$s estrelas do cinema.
O (ardim vestiu-se de flores
O fogo da pai"o

+'4%I)O PLqPLIO ' +'4%I)O QIUJL$)O +'4%I)O PLqPLIO ' +'4%I)O QIUJL$)O +'4%I)O PLqPLIO ' +'4%I)O QIUJL$)O +'4%I)O PLqPLIO ' +'4%I)O QIUJL$)O

$s palavras podem ser empregadas no sentido prprio ou no sentido
figurado3
*onstru um muro de pedra - sentido prprio
8aria tem um corao de pedra ` sentido figurado.
$ &gua pingava lentamente ` sentido prprio.
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'+%LJ%JL$ ' QOL8$Z[O )$+ P$6$AL$+. '+%LJ%JL$ ' QOL8$Z[O )$+ P$6$AL$+. '+%LJ%JL$ ' QOL8$Z[O )$+ P$6$AL$+. '+%LJ%JL$ ' QOL8$Z[O )$+ P$6$AL$+.

$s palavras, em 6ngua Portuguesa, podem ser decompostas em v&rios
elementos c,amados elementos mrficos ou elementos de estrutura das
palavras.

'" '" '" '"s.3 s.3 s.3 s.3
cin#eiro F cin#a 0 eiro
endoidecer F en 0 doido 0 ecer
predi#er F pre 0 di#er

Os principais elementos mficos so 3

L$)I*$6 L$)I*$6 L$)I*$6 L$)I*$6
/ o elemento mrfico em que est& a ideia principal da palavra.
'"s.3 '"s.3 '"s.3 '"s.3 amarelecer F amarelo 0 ecer
enterrar F en 0 terra 0 ar
pronome F pro 0 nome

PL'QIKO PL'QIKO PL'QIKO PL'QIKO
/ o elemento mrfico que vem antes do radical.
'"s.3 '"s.3 '"s.3 '"s.3 anti - ,eri in - feli#

+JQIKO +JQIKO +JQIKO +JQIKO
/ o elemento mrfico que vem depois do radical.
'"s.3 '"s.3 '"s.3 '"s.3 med - on,o cear ` ense

QOL8$Z[O )$+ P$6$AL$+ QOL8$Z[O )$+ P$6$AL$+ QOL8$Z[O )$+ P$6$AL$+ QOL8$Z[O )$+ P$6$AL$+

$s palavras esto em constante processo de evoluo, o que torna a
lngua um fenmeno vivo que acompan,a o ,omem. Por isso alguns voc&-
!ulos caem em desuso -arcasmos., enquanto outros nascem -neologis-
mos. e outros mudam de significado com o passar do tempo.
4a 6ngua Portuguesa, em funo da estruturao e origem das pala-
vras encontramos a seguinte diviso3
palavras primitivas palavras primitivas palavras primitivas palavras primitivas - no derivam de outras -casa, flor.
palavras derivadas palavras derivadas palavras derivadas palavras derivadas - derivam de outras -case!re, flor#in,a.
palavras simples palavras simples palavras simples palavras simples - s possuem um radical -couve, flor.
palavras compostas palavras compostas palavras compostas palavras compostas - possuem mais de um radical -couve-flor, a-
guardente.
Para a formao das palavras portuguesas, necess&rio o con,eci-
mento dos seguintes processos de formao3
*omposio *omposio *omposio *omposio - processo em que ocorre a (uno de dois ou mais radi-
cais. +o dois tipos de composio.
(ustaposio3 (ustaposio3 (ustaposio3 (ustaposio3 quando no ocorre a alterao fontica -girassol, se"-
ta-feira.<
aglutinao3 aglutinao3 aglutinao3 aglutinao3 quando ocorre a alterao fontica, com perda de e-
lementos -pernalta, de perna 0 alta..
)erivao )erivao )erivao )erivao - processo em que a palavra primitiva -;o radical. sofre o a-
crscimo de afi"os. +o cinco tipos de derivao.
prefi"al3 prefi"al3 prefi"al3 prefi"al3 acrscimo de prefi"o 5 palavra primitiva -in-2til.<
sufi"al3 sufi"al3 sufi"al3 sufi"al3 acrscimo de sufi"o 5 palavra primitiva -clara-mente.<
parassinttica ou parassntese3 parassinttica ou parassntese3 parassinttica ou parassntese3 parassinttica ou parassntese3 acrscimo simultMneo de prefi"o e
sufi"o, 5 palavra primitiva -em 0 lata 0 ado.. 'sse processo respons&vel
pela formao de ver!os, de !ase su!stantiva ou ad(etiva<
regressiva3 regressiva3 regressiva3 regressiva3 reduo da palavra primitiva. 4esse processo forma-se
su!stantivos a!stratos por derivao regressiva de formas ver!ais -a(uda P
de a(udar.<
imprpria3 imprpria3 imprpria3 imprpria3 a alterao da classe gramatical da palavra primitiva
-9o (antar9 - de ver!o para su!stantivo, 9 um (udas9 - de su!stantivo prprio
a comum..
$lm desses processos, a lngua portuguesa tam!m possui outros
processos para formao de palavras, como3
Ri!ridismo Ri!ridismo Ri!ridismo Ri!ridismo3 33 3 so palavras compostas, ou derivadas, constitudas por
elementos origin&rios de lnguas diferentes -automvel e monculo, grego e
latim P sociologia, !gamo, !icicleta, latim e grego P alcalide, alcometro,
&ra!e e grego P caiporismo3 tupi e grego P !ananal - africano e latino P sam-
!dromo - africano e grego P !urocracia - francs e grego.<
Onomatopeia Onomatopeia Onomatopeia Onomatopeia3 33 3 reproduo imitativa de sons -pingue-pingue, #un-
#um, miau.<
$!reviao voca!ular $!reviao voca!ular $!reviao voca!ular $!reviao voca!ular3 33 3 reduo da palavra at o limite de sua com-
preenso -metr, moto, pneu, e"tra, dr., o!s..
+iglas +iglas +iglas +iglas3 33 3 a formao de siglas utili#a as letras iniciais de uma se-
quncia de palavras -$cademia 7rasileira de 6etras - $76.. $ partir de
siglas, formam-se outras palavras tam!m -aidtico, petista.
4eologis 4eologis 4eologis 4eologismo mo mo mo3 33 3 nome dado ao processo de criao de novas palavras,
ou para palavras que adquirem um novo significado. pciconcursos

'8PL'UO )$+ *6$++'+ )' P$6$AL$+3 +J7+%$4%IAO, $ '8PL'UO )$+ *6$++'+ )' P$6$AL$+3 +J7+%$4%IAO, $ '8PL'UO )$+ *6$++'+ )' P$6$AL$+3 +J7+%$4%IAO, $ '8PL'UO )$+ *6$++'+ )' P$6$AL$+3 +J7+%$4%IAO, $)- )- )- )-
1'%IAO, 4J8'L$6, PLO4O8', A'L7O, $)A/L7IO, PL'PO+ 1'%IAO, 4J8'L$6, PLO4O8', A'L7O, $)A/L7IO, PL'PO+ 1'%IAO, 4J8'L$6, PLO4O8', A'L7O, $)A/L7IO, PL'PO+ 1'%IAO, 4J8'L$6, PLO4O8', A'L7O, $)A/L7IO, PL'PO+I- I- I- I-
Z[O, *O41J4Z[O -*6$++IQI*$Z[O ' +'4%I Z[O, *O41J4Z[O -*6$++IQI*$Z[O ' +'4%I Z[O, *O41J4Z[O -*6$++IQI*$Z[O ' +'4%I Z[O, *O41J4Z[O -*6$++IQI*$Z[O ' +'4%I)O GJ' I8PL )O GJ' I8PL )O GJ' I8PL )O GJ' I8PLI- I- I- I-
8'8 H+ L'6$Zn'+ '4%L' $+ OL$Zn'+.. 8'8 H+ L'6$Zn'+ '4%L' $+ OL$Zn'+.. 8'8 H+ L'6$Zn'+ '4%L' $+ OL$Zn'+.. 8'8 H+ L'6$Zn'+ '4%L' $+ OL$Zn'+..

+J7+%$4%IAO+ +J7+%$4%IAO+ +J7+%$4%IAO+ +J7+%$4%IAO+

+u!stantivo +u!stantivo +u!stantivo +u!stantivo a palavra vari&vel em gnero, n2mero e grau, que d& nome
aos seres em geral.

+o, portanto, su!stantivos.
a. a. a. a. os nomes de coisas, pessoas, animais e lugares3 livro, cadeira, cac,orra,
Aalria, %alita, Rum!erto, Paris, Loma, )escalvado.
!. !. !. !. os nomes de aes, estados ou qualidades, tomados como seres3 tra!a-
l,o, corrida, triste#a !ele#a altura.

*6$++IQI*$Z[O )O+ +J7+%$4%IAO+ *6$++IQI*$Z[O )O+ +J7+%$4%IAO+ *6$++IQI*$Z[O )O+ +J7+%$4%IAO+ *6$++IQI*$Z[O )O+ +J7+%$4%IAO+
a. a. a. a. *O8J8 - quando designa genericamente qualquer elemento da espcie3
rio, cidade, pais, menino, aluno
!. !. !. !. PLqPLIO - quando designa especificamente um determinado elemento.
Os su!stantivos prprios so sempre grafados com inicial mai2scula3 %o-
cantins, Porto $legre, 7rasil, 8artini, 4air.
c. c. c. c. *O4*L'%O - quando designa os seres de e"istncia real ou no, propri-
amente ditos, tais como3 coisas, pessoas, animais, lugares, etc. Aerifique
que sempre possvel visuali#ar em nossa mente o su!stantivo concreto,
mesmo que ele no possua e"istncia real3 casa, cadeira, caneta, fada,
!ru"a, saci.
d. d. d. d. $7+%L$%O - quando designa as coisas que no e"istem por si, isto , s
e"istem em nossa conscincia, como fruto de uma a!strao, sendo,
pois, impossvel visuali#&-lo como um ser. Os su!stantivos a!stratos vo,
portanto, designar aes, estados ou qualidades, tomados como seres3
tra!al,o, corrida, estudo, altura, largura, !ele#a.
Os su!stantivos a!stratos, via de regra, so derivados de ver!os ou ad(e-
tivos
tra!al,ar - tra!al,o
correr - corrida
alto - altura
!elo - !ele#a

QOL8$Z[O QOL8$Z[O QOL8$Z[O QOL8$Z[O )O+ +J7+%$ )O+ +J7+%$ )O+ +J7+%$ )O+ +J7+%$4 44 4%IAO+ %IAO+ %IAO+ %IAO+
a. a. a. a. PLI8I%IAO3 quando no provm de outra palavra e"istente na lngua
portuguesa3 flor, pedra, ferro, casa, (ornal.
!. !. !. !. )'LIA$)O3 quando provem de outra palavra da lngua portuguesa3
florista, pedreiro, ferreiro, case!re, (ornaleiro.
c. c. c. c. +I8P6'+3 quando formado por um s radical3 &gua, p, couve, dio,
tempo, sol.
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d. d. d. d. *O8PO+%O3 quando formado por mais de um radical3 &gua-de-
colnia, p-de-moleque, couve-flor, amor-perfeito, girassol.

*O6'%IAO+ *O6'%IAO+ *O6'%IAO+ *O6'%IAO+
*oletivo o su!stantivo que, mesmo sendo singular, designa um grupo
de seres da mesma espcie.

Ae(a alguns coletivos que merecem dest Ae(a alguns coletivos que merecem dest Ae(a alguns coletivos que merecem dest Ae(a alguns coletivos que merecem desta aa aque3 que3 que3 que3
alavo - de ovel,as leiteiras
alcateia - de lo!os
&l!um - de fotografias, de selos
antologia - de trec,os liter&rios escol,idos
armada - de navios de guerra
armento - de gado grande -!2falo, elefantes, etc.
arquiplago - de il,as
assem!leia - de parlamentares, de mem!ros de associaes
atil,o - de espigas de mil,o
atlas - de cartas geogr&ficas, de mapas
!anca - de e"aminadores
!andeira - de garimpeiros, de e"ploradores de minrios
!ando - de aves, de pessoal em geral
ca!ido - de cnegos
cac,o - de uvas, de !ananas
c&fila - de camelos
cam!ada - de ladres, de carangue(os, de c,aves
cancioneiro - de poemas, de canes
caravana - de via(antes
cardume - de pei"es
clero - de sacerdotes
colmeia - de a!el,as
conclio - de !ispos
conclave - de cardeais em reunio para eleger o papa
congregao - de professores, de religiosos
congresso - de parlamentares, de cientistas
consel,o - de ministros
consistrio - de cardeais so! a presidncia do papa
constelao - de estrelas
cor(a - de vadios
elenco - de artistas
en"ame - de a!el,as
en"oval - de roupas
esquadra - de navios de guerra
esquadril,a - de avies
falange - de soldados, de an(os
farMndola - de maltrapil,os
fato - de ca!ras
fauna - de animais de uma regio
fei"e - de len,a, de raios luminosos
flora - de vegetais de uma regio
frota - de navios mercantes, de t&"is, de ni!us
girMndola - de fogos de artifcio
,orda - de invasores, de selvagens, de !&r!aros
(unta - de !ois, mdicos, de e"aminadores
(2ri - de (urados
legio - de an(os, de soldados, de demnios
malta - de desordeiros
manada - de !ois, de elefantes
matil,a - de ces de caa
nin,ada - de pintos
nuvem - de gafan,otos, de fumaa
panapan& - de !or!oletas
peloto - de soldados
penca - de !ananas, de c,aves
pinacoteca - de pinturas
plantel - de animais de raa, de atletas
quadril,a - de ladres, de !andidos
ramal,ete - de flores
rstia - de al,os, de ce!olas
rcua - de animais de carga
romanceiro - de poesias populares
resma - de papel
revoada - de p&ssaros
s2cia - de pessoas desonestas
vara - de porcos
voca!ul&rio - de palavras

Q6'K[O )O+ +J7+%$ Q6'K[O )O+ +J7+%$ Q6'K[O )O+ +J7+%$ Q6'K[O )O+ +J7+%$4 44 4%IAO+ %IAO+ %IAO+ %IAO+
*omo (& assinalamos, os su!stantivos variam de gnero, n2mero e
grau.

Unero Unero Unero Unero
'm Portugus, o su!stantivo pode ser do gnero masculino ou femini-
no3 o l&pis, o caderno, a !orrac,a, a caneta.

Podemos classificar os su!stantivos em3
a. +J7+%$4%IAO+ 7IQOL8'+, so os que apresentam duas formas, uma
para o masculino, outra para o feminino3
alunoPaluna ,omemPmul,er
menino Pmenina carneiroPovel,a
Guando a mudana de gnero no marcada pela desinncia, mas pe-
la alterao do radical, o su!stantivo denomina-se ,eternimo3
padrin,oPmadrin,a !odePca!ra
cavaleiroPama#ona paiPme

!. +J7+%$4%IAO+ J4IQOL8'+3 so os que apresentam uma 2nica
forma, tanto para o masculino como para o feminino. +u!dividem-se
em3
;. +u!stantivos epicenos3 so su!stantivos uniformes, que designam
animais3 ona, (acar, tigre, !or!oleta, foca.
*aso se queira fa#er a distino entre o masculino e o feminino, deve-
mos acrescentar as palavras mac,o ou fmea3 ona mac,o, (acar f-
mea
=. +u!stantivos comuns de dois gneros3 so su!stantivos uniformes que
designam pessoas. 4este caso, a diferena de gnero feita pelo arti-
go, ou outro determinante qualquer3 o artista, a artista, o estudante, a
estudante, este dentista.
>. +u!stantivos so!recomuns3 so su!stantivos uniformes que designam
pessoas. 4este caso, a diferena de gnero no especificada por ar-
tigos ou outros determinantes, que sero invari&veis3 a criana, o cn-
(uge, a pessoa, a criatura.
*aso se queira especificar o gnero, procede-se assim3
uma criana do se"o masculino P o cn(uge do se"o feminino.

$Iguns su!stantivos que apresentam pro!lema quanto ao Unero3


+o masculinos +o masculinos +o masculinos +o masculinos +o fem +o fem +o fem +o femi ii i ninos ninos ninos ninos
o an&tema
o telefonema
o teorema
o trema
o edema
o eclipse
o lana-perfume
o fi!roma
o estratagema
o proclama
o grama -unidade de peso.
o d -pena, compai"o.
o &gape
o caudal
o c,ampan,a
o alvar&
o formicida
o guaran&
o plasma
o cl
a a!uso
a aluvio
a an&lise
a cal
a cataplasma
a dinamite
a comic,o
a aguardente

a derme
a omoplata
a usucapio
a !acanal
a l!ido
a sentinela
a ,lice


8udana de Unero com mudana de se 8udana de Unero com mudana de se 8udana de Unero com mudana de se 8udana de Unero com mudana de sen nn ntido tido tido tido
$lguns su!stantivos, quando mudam de gnero, mudam de sentido.

Ae(a alguns e"emplos3
o ca!ea -o c,efe, o lder.
o capital -din,eiro, !ens.
o r&dio -aparel,o receptor.
o moral -Mnimo.
o lotao -veculo.
o lente -o professor.
a ca!ea -parte do corpo.
a capital -cidade principal.
a r&dio -estao transmissora.
a moral -parte da Qilosofia, concluso.
a lotao -capacidade.
a lente -vidro de aumento.

Plural dos 4omes +imples Plural dos 4omes +imples Plural dos 4omes +imples Plural dos 4omes +imples
;. $os su!stantivos terminados em vogal ou ditongo acrescenta-se +3 casa,
casas< pai, pais< im, ims< me, mes.
=. Os su!stantivos terminados em [O formam o plural em3
a. n'+ -a maioria deles e todos os aumentativos.3 !alco, !alces< corao,
coraes< grandal,o, grandal,es.
!. ['+ -um pequeno n2mero.3 co, ces< capito, capites< guardio,
guardies.
c. [O+ -todos os paro"tonos e um pequeno n2mero de o"tonos.3 cristo,
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cristos< irmo, irmos< rfo, rfos< sto, stos.

8uitos su!stantivos com esta terminao apresentam mais de uma forma
de plural3 aldeo, aldeos ou aldees< c,arlato, c,arlates ou c,arlates<
ermito, ermitos ou ermites< ta!elio, ta!elies ou ta!elies, etc.

>. Os su!stantivos terminados em 8 mudam o 8 para 4+. arma#m,
arma#ns< ,arm, ,arns< (e(um, (e(uns.
?. $os su!stantivos terminados em L, S e 4 acrescenta-se-l,es '+3 lar,
lares< "adre#, "adre#es< a!dmen, a!domens -ou a!dmenes.< ,fen, ,-
fens -ou ,fenes..
O!s3 car&ter, caracteres< 62cifer, 62ciferes< cMnon, cMnones.
@. Os su!stantivos terminados em $6, '6, O6 e J6 o l por is3 animal, ani-
mais< papel, papis< an#ol, an#is< paul, pauis.
O!s.3 mal, males< real -moeda., reais< cnsul, cnsules.
B. Os su!stantivos paro"tonos terminados em I6 fa#em o plural em3 fssil,
fsseis< rptil, rpteis.
Os su!stantivos o"tonos terminados em I6 mudam o l para +3 !arril, !ar-
ris< fu#il, fu#is< pro(til, pro(teis.
C. Os su!stantivos terminados em + so invari&veis, quando paro"tonos3 o
pires, os pires< o l&pis, os l&pis. Guando o"tonas ou monossla!os tni-
cos, (unta-se-l,es '+, retira-se o acento gr&fico, portugus, portugueses<
!urgus, !urgueses< ms, meses< &s, ases.
+o invari&veis3 o cais, os cais< o "is, os "is. +o invari&veis, tam!m, os
su!stantivos terminados em K com valor de b+3 o tra", os tra"< o ni",
os ni".
D. Os diminutivos em SI4RO e SI%O fa#em o plural fle"ionando-se o su!s-
tantivo primitivo e o sufi"o, suprimindo-se, porm, o + do su!stantivo pri-
mitivo3 corao, corae#in,os< papel#in,o, papei#in,os< co#in,o, ce#i-
tos.

+u!stantivos s usados no plural +u!stantivos s usados no plural +u!stantivos s usados no plural +u!stantivos s usados no plural
afa#eres
arredores
cs
confins
frias
n2pcias
ol,eiras
viveres
anais
!elas-artes
condolncias
e"quias
fe#es
culos
psames
copas, espadas, ouros e paus -naipes.

Plural dos 4omes *ompostos Plural dos 4omes *ompostos Plural dos 4omes *ompostos Plural dos 4omes *ompostos

;. ;. ;. ;. +omente o 2ltimo elemento varia3 +omente o 2ltimo elemento varia3 +omente o 2ltimo elemento varia3 +omente o 2ltimo elemento varia3
a. nos compostos grafados sem ,fen3 aguardente, aguardentes< clara-
!oia, clara!oias< malmequer, malmequeres< vaivm, vaivns<
!. nos compostos com os prefi"os gro, gr e !el3 gro-mestre, gro-
mestres< gr-cru#, gr-cru#es< !el-pra#er, !el-pra#eres<
c. nos compostos de ver!o ou palavra invari&vel seguida de su!stantivo
ou ad(etivo3 !ei(a-flor, !ei(a-flores< que!ra-sol, que!ra-sis< guarda-
comida, guarda-comidas< vice-reitor, vice-reitores< sempre-viva, sem-
pre-vivas. 4os compostos de palavras repetidas mela-mela, mela-
melas< recoreco, recorecos< tique-tique, tique-tiques.

=. =. =. =. +omente o prim +omente o prim +omente o prim +omente o primeiro elemento fle"i eiro elemento fle"i eiro elemento fle"i eiro elemento fle"io oo onado3 nado3 nado3 nado3
a. nos compostos ligados por preposio3 copo-de-leite, copos-de-leite<
pin,o-de-riga, pin,os-de-riga< p-de-meia, ps-de-meia< !urro-sem-
ra!o, !urros-sem-ra!o<
!. nos compostos de dois su!stantivos, o segundo indicando finalidade
ou limitando a significao do primeiro3 pom!o-correio, pom!os-
correio< navio-escola, navios-escola< pei"e-espada, pei"es-espada<
!anana-ma, !ananas-ma.
$ tendncia moderna de plurali#ar os dois elementos3 pom!os-
correios, ,omens-rs, navios-escolas, etc.

>. >. >. >. $m!os os elementos so fle"ion $m!os os elementos so fle"ion $m!os os elementos so fle"ion $m!os os elementos so fle"iona aa ados3 dos3 dos3 dos3
a. nos compostos de su!stantivo 0 su!stantivo3 couve-flor, couves-
flores< redator-c,efe, redatores-c,efes< carta-compromisso, cartas-
compromissos.
!. nos compostos de su!stantivo 0 ad(etivo -ou vice-versa.3 amor-
perfeito, amores-perfeitos< gentil-,omem, gentis-,omens< cara-p&lida,
caras-p&lidas.

+o invari&veis3 +o invari&veis3 +o invari&veis3 +o invari&veis3
a. os compostos de ver!o 0 advr!io3 o fala-pouco, os fala-pouco< o pi-
sa-mansin,o, os pisa-mansin,o< o cola-tudo, os cola-tudo<
!. as e"presses su!stantivas3 o c,ove-no-mol,a, os c,ove-no-
mol,a< o no-!e!e-nem-desocupa-o-copo, os no-!e!e-nem-
desocupa-o-copo<
c. os compostos de ver!os antnimos3 o leva-e-tra#, os leva-e-tra#< o
perde-gan,a, os perde-gan,a.
O!s3 $lguns compostos admitem mais de um plural, como o caso
por e"emplo, de3 fruta-po, fruta-pes ou frutas-pes< guarda-
marin,a, guarda-marin,as ou guardas-marin,as< padre-nosso, pa-
dres-nossos ou padre-nossos< salvo-conduto, salvos-condutos ou
salvo-condutos< "eque-mate, "eques-mates ou "eques-mate.

$d(etivos *ompostos $d(etivos *ompostos $d(etivos *ompostos $d(etivos *ompostos
4os ad(etivos compostos, apenas o 2ltimo elemento se fle"iona.
'".3,istrico-geogr&fico, ,istrico-geogr&ficos< latino-americanos, latino-
americanos< cvico-militar, cvico-militares.
;. Os ad(etivos compostos referentes a cores so invari&veis, quando o
segundo elemento um su!stantivo3 lentes verde-garrafa, tecidos
amarelo-ouro, paredes a#ul-piscina.
=. 4o ad(etivo composto surdo-mudo, os dois elementos variam3 sur-
dos-mudos ] surdas-mudas.
>. O composto a#ul-marin,o invari&vel3 gravatas a#ul-marin,o.

Uraus do su!stantivo Uraus do su!stantivo Uraus do su!stantivo Uraus do su!stantivo
)ois so os graus do su!stantivo - o aumentativo e o diminutivo, os quais
podem ser3 sintticos ou analticos.

$naltico $naltico $naltico $naltico
Jtili#a-se um ad(etivo que indique o aumento ou a diminuio do tama-
n,o3 !oca pequena, prdio imenso, livro grande.

+inttico +inttico +inttico +inttico
*onstri-se com o au"lio de sufi"os nominais aqui apresentados.

Principais sufi"os aumentativos Principais sufi"os aumentativos Principais sufi"os aumentativos Principais sufi"os aumentativos
$Z$, $ZO, $6R[O, $4SI6, [O, $L/J, $LL$, $LL[O, $+%LO, kSIO,
OLL$, $S, JZ$. '".3 $ !arcaa, ricao, grandal,o, corpan#il, caldeiro,
povaru, !ocarra, ,omen#arro, poetastro, cop&#io, ca!eorra, lo!a#, dentu-
a.

Principais +ufi"os )iminutivos Principais +ufi"os )iminutivos Principais +ufi"os )iminutivos Principais +ufi"os )iminutivos
$*RO, *RJ6O, '7L', '*O, '1O, '6$, '%', '%O, I*O, %I8, SI4RO,
I+*O, I%O, O6$, O%', J*RO, J6O, p4*J6O, J6$, J+*O. '"s.3 lo!ac,o,
montculo, case!re, livresco, are(o, viela, vagonete, poemeto, !urrico, flautim,
pratin,o, flor#in,a, c,uvisco, rapa#ito, !andeirola, saiote, papeluc,o, gl!ulo,
,om2ncula, apcula, vel,usco.

O!servaes3 O!servaes3 O!servaes3 O!servaes3
s $lguns aumentativos e diminutivos, em determinados conte"tos, adqui-
rem valor pe(orativo3 medicastro, poetastro, vel,usco, mul,er#in,a, etc.
Outros associam o valor aumentativo ao coletivo3 povaru, fogaru, etc.
s / usual o emprego dos sufi"os diminutivos dando 5s palavras valor afe-
tivo3 1oo#in,o, amor#in,o, etc.
s R& casos em que o sufi"o aumentativo ou diminutivo meramente for-
mal, pois no do 5 palavra nen,um daqueles dois sentidos3 carta#,
ferro, papelo, carto, fol,in,a, etc.
s 8uitos ad(etivos fle"ionam-se para indicar os graus aumentativo e di-
minutivo, quase sempre de maneira afetiva3 !onitin,o, grandin,o, !on-
#in,o, pequenito.

$presentamos alguns su!stantivos ,eternimos ou descone"os. 'm lu-
gar de indicarem o gnero pela fle"o ou pelo artigo, apresentam radicais
diferentes para designar o se"o3
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37
!ode - ca!ra
!urro - !esta
carneiro - ovel,a
co - cadela
caval,eiro - dama
compadre - comadre
frade - freira
frei ` soror
genro - nora
padre - madre
padrasto - madrasta
padrin,o - madrin,a
pai - me
veado - cerva
#ango - a!el,a
etc.

$)1'%IAO+ $)1'%IAO+ $)1'%IAO+ $)1'%IAO+

Q6'K[O )O+ $)1'%IAO+ Q6'K[O )O+ $)1'%IAO+ Q6'K[O )O+ $)1'%IAO+ Q6'K[O )O+ $)1'%IAO+

Unero Unero Unero Unero
Guanto ao gnero, o ad(etivo pode ser3
a. Jniforme3 quando apresenta uma 2nica forma para os dois gne-
ros3 ,omem inteligente - mul,er inteligente< ,omem simples - mu-
l,er simples< aluno feli# - aluna feli#.
!. 7iforme3 quando apresenta duas formas3 uma para o masculino, ou-
tra para o feminino3 ,omem simp&tico P mul,er simp&tica P ,omem
alto P mul,er alta P aluno estudioso P aluna estudiosa

O!servao3 no que se refere ao gnero, a fle"o dos ad(etivos se-
mel,ante a dos su!stantivos.

42mero 42mero 42mero 42mero
a. $d(etivo simples
Os ad(etivos simples formam o plural da mesma maneira que os
su!stantivos simples3
pessoa ,onesta pessoas ,onestas
regra f&cil regras f&ceis
,omem feli# ,omens feli#es
O!servao3 os su!stantivos empregados como ad(etivos ficam in-
vari&veis3
!lusa vin,o !lusas vin,o
camisa rosa camisas rosa
!. $d(etivos compostos
*omo regra geral, nos ad(etivos compostos somente o 2ltimo ele-
mento varia, tanto em gnero quanto em n2mero3
acordos scio-poltico-econmico
acordos scio-poltico-econmicos
causa scio-poltico-econmica
causas scio-poltico-econmicas
acordo luso-franco-!rasileiro
acordo luso-franco-!rasileiros
lente cncavo-conve"a
lentes cncavo-conve"as
camisa verde-clara
camisas verde-claras
sapato marrom-escuro
sapatos marrom-escuros
O!servaes3
;. +e o 2ltimo elemento for su!stantivo, o ad(etivo composto fica invari&vel3
camisa verde-a!acate camisas verde-a!acate
sapato marrom-caf sapatos marrom-caf
!lusa amarelo-ouro !lusas amarelo-ouro
=. Os ad(etivos compostos a#ul-marin,o e a#ul-celeste ficam invari&veis3
!lusa a#ul-marin,o !lusas a#ul-marin,o
camisa a#ul-celeste camisas a#ul-celeste
>. 4o ad(etivo composto -como (& vimos. surdo-mudo, am!os os elementos
variam3
menino surdo-mudo meninos surdos-mudos
menina surda-muda meninas surdas-mudas

Uraus do $d(etivo Uraus do $d(etivo Uraus do $d(etivo Uraus do $d(etivo
$s variaes de intensidade significativa dos ad(etivos podem ser e"-
pressas em dois graus3
- o comparativo
- o superlativo

*omparativo *omparativo *omparativo *omparativo
$o compararmos a qualidade de um ser com a de outro, ou com uma
outra qualidade que o prprio ser possui, podemos concluir que ela igual,
superior ou inferior. )a os trs tipos de comparativo3
- *omparativo de igualdade3
O espel,o to valioso como -ou quanto. o vitral.
Pedro to saud&vel como -ou quanto. inteligente.
- *omparativo de superioridade3
O ao mais resistente que -ou do que. o ferro.
'ste automvel mais confort&vel que -ou do que. econmico.
- *omparativo de inferioridade3
$ prata menos valiosa que -ou do que. o ouro.
'ste automvel menos econmico que -ou do que. confort&vel.

$o e"pressarmos uma qualidade no seu mais elevado grau de intensi-
dade, usamos o superlativo, que pode ser a!soluto ou relativo3
- +uperlativo a!soluto
4este caso no comparamos a qualidade com a de outro ser3
'sta cidade poluidssima.
'sta cidade muito poluda.
- +uperlativo relativo
*onsideramos o elevado grau de uma qualidade, relacionando-a a
outros seres3
'ste rio o mais poludo de todos.
'ste rio o menos poludo de todos.

O!serve que o superlativo a!soluto pode ser sinttico ou analtico3
- $naltico3 e"presso com o au"lio de um advr!io de intensidade -
muito tra!al,ador, e"cessivamente fr&gil, etc.
- +inttico3 e"presso por uma s palavra -ad(etivo 0 sufi"o. ` anti-
qussimo3 cristianssimo, sapientssimo, etc.

Os ad(etivos3 !om, mau, grande e pequeno possuem, para o compara-
tivo e o superlativo, as seguintes formas especiais3
4OL8$6 4OL8$6 4OL8$6 4OL8$6 *O8. +JP. *O8. +JP. *O8. +JP. *O8. +JP. +JP'L6$%IAO +JP'L6$%IAO +JP'L6$%IAO +JP'L6$%IAO
$7+O6J%O $7+O6J%O $7+O6J%O $7+O6J%O
L'6$%IAO L'6$%IAO L'6$%IAO L'6$%IAO
!om mel,or timo
mel,or
mau pior pssimo
pior
grande maior m&"imo
maior
pequeno menor mnimo
menor

'is, para consulta, alguns superlativos a!solutos sintticos3
acre - acrrimo
agrad&vel - agrada!ilssimo
amargo - amarssimo
amigo - amicssimo
&spero - asprrimo
auda# - audacssimo
!envolo - !enevolentssimo
cle!re - cele!rrimo
cruel - crudelssimo
efica# - eficacssimo
fiel - fidelssimo
frio - frigidssimo
incrvel - incredi!ilssimo
ntegro - integrrimo
livre - li!rrimo
magro - macrrimo
manso - mansuetssimo
negro - nigrrimo -negrssimo.
pessoal - personalssimo
possvel - possi!ilssimo
prspero - prosprrimo
p2!lico - pu!licssimo
s&!io - sapientssimo
salu!re - salu!rrimo
simples ` simplicssimo
terrvel - terri!ilssimo
vel,o - vetrrimo
vora# - voracssimo

&gil - aglimo
agudo - acutssimo
am&vel - ama!ilssimo
antigo - antiqussimo
atro# - atrocssimo
!enfico - !eneficentssimo
capa# - capacssimo
cristo - cristianssimo
doce - dulcssimo
fero# - ferocssimo
fr&gil - fragilssimo
,umilde - ,umlimo -,umildssimo.
inimigo - inimicssimo
(ovem - (uvenssimo
magnfico - magnificentssimo
malfico - maleficentssimo
mi2do - minutssimo
no!re - no!ilssimo
po!re - pauprrimo -po!rssimo.
preguioso - pigrrimo
prov&vel - pro!a!ilssimo
pudico - pudicssimo
sagrado - sacratssimo
sensvel - sensi!ilssimo
tenro - tenerissimo
ttrico - tetrrimo
visvel - visi!ilssimo
vulner&vel - vuInera!ilssimo

$d(etivos Uentlicos e P&trios $d(etivos Uentlicos e P&trios $d(etivos Uentlicos e P&trios $d(etivos Uentlicos e P&trios
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38
$rglia ` argelino
7i#Mncio - !i#antino
7ston - !ostoniano
7ragana - !ragantino
7ucareste - !ucarestino, -
!ucarestense
*airo - cairota
*ana - cananeu
*atalun,a - catalo
*,icago - c,icaguense
*oim!ra - coim!ro, conim-
!ricense
*rsega - corso
*ro&cia - croata
'gito - egpcio
'quador - equatoriano
Qilipinas - filipino
Qlorianpolis - florianopolitano
Qortale#a - fortale#ense
Ua!o - ga!ons
Uene!ra - gene!rino
UoiMnia - goianense
UroenlMndia - groenlands
Uuin - guinu, guineense
Rimalaia - ,imalaico
Rungria - ,2ngaro, magiar
Iraque - iraquiano
1oo Pessoa - pessoense
6a Pa# - pacense, pacen,o
8acap& - macapaense
8acei - maceioense
8adri - madrileno
8ara( - mara(oara
8oam!ique - moam!icano
8ontevidu - montevideano
4ormMndia - normando
Pequim - pequins
Porto - portuense
Guito - quiten,o
+antiago - santiaguense
+o Paulo -'st.. - paulista
+o Paulo -cid.. - paulistano
%erra do Qogo - fueguino
%rs *oraes - tricordiano
%ripoli - tripolitano
Aene#a - vene#iano
7agd& - !agdali
7ogot& - !ogotano
7raga - !racarense
7raslia - !rasiliense
7uenos $ires - porten,o, !uenairense
*ampos - campista
*aracas - caraquen,o
*eilo - cingals
*,ipre - cipriota
*rdova - cordovs
*reta - cretense
*uia!& - cuia!ano
'I +alvador - salvadoren,o
'sprito +anto - esprito-santense,
capi"a!a
/vora - e!orense
QinlMndia - finlands
Qormosa - formosano
Qo# do lguau - iguauense
Uali#a - galego
Ui!raltar - gi!raltarino
Uranada - granadino
Uuatemala - guatemalteco
Raiti - ,aitiano
Ronduras - ,onduren,o
Il,us - il,eense
1erusalm - ,ierosolimita
1ui# de Qora - (ui#-forense
6ima - limen,o
8acau - macaense
8adag&scar - malga"e
8anaus - manauense
8in,o - min,oto
8naco - monegasco
4atal - natalense
4ova lguau - iguauano
Pisa - pisano
Pvoa do Aar#im - poveiro
Lio de 1aneiro -'st.. - fluminense
Lio de 1aneiro -cid.. - carioca
Lio Urande do 4orte - potiguar
+alvador ` salvadoren,o, soteropolitano
%oledo - toledano
Lio Urande do +ul - ga2c,o
Aarsvia - varsoviano
Aitria - vitoriense

6ocues $d(etivas 6ocues $d(etivas 6ocues $d(etivas 6ocues $d(etivas
$s e"presses de valor ad(etivo, formadas de preposies mais su!s-
tantivos, c,amam-se 6O*JZn'+ $)1'%IA$+. 'stas, geralmente, podem
ser su!stitudas por um ad(etivo correspondente.

PLO4 PLO4 PLO4 PLO4O OO O8'+ 8'+ 8'+ 8'+

Pronome a palavra vari&vel em gnero, n2mero e pessoa, que repre-
senta ou acompan,a o su!stantivo, indicando-o como pessoa do discurso.
Guando o pronome representa o su!stantivo, di#emos tratar-se de pronome
su!stantivo.
s 'le c,egou. -ele.
s *onvidei-o. -o.

Guando o pronome vem determinando o su!stantivo, restringindo a e"-
tenso de seu significado, di#emos tratar-se de pronome ad(etivo.
s 'sta casa antiga. -esta.
s 8eu livro antigo. -meu.

*lassificao dos Pronomes *lassificao dos Pronomes *lassificao dos Pronomes *lassificao dos Pronomes
R&, em Portugus, seis espcies de pronomes3
s pessoais3 eu, tu, elePela, ns, vs, elesPelas e as formas o!lquas
de tratamento3
s possessivos3 meu, teu, seu, nosso, vosso, seu e fle"es<
s demonstrativos3 este, esse, aquele e fle"es< isto, isso, aquilo<
s relativos3 o qual, cu(o, quanto e fle"es< que, quem, onde<
s indefinidos3 algum, nen,um, todo, outro, muito, certo, pouco, v&-
rios, tanto quanto, qualquer e fle"es< algum, ningum, tudo, ou-
trem, nada, cada, algo.
s interrogativos3 que, quem, qual, quanto, empregados em frases in-
terrogativas.

PLO4O8'+ P'++ PLO4O8'+ P'++ PLO4O8'+ P'++ PLO4O8'+ P'++O OO O$I+ $I+ $I+ $I+
Pronomes pessoais so aqueles que representam as pessoas do dis-
curso3
;V pessoa3 quem fala, o emissor.
'u sai -eu.
4s samos -ns.
*onvidaram-me -me.
*onvidaram-nos -ns.
=V pessoa3 com quem se fala, o receptor.
%u saste -tu.
As sastes -vs.
*onvidaram-te -te.
*onvidaram-vos -vs.
>V pessoa3 de que ou de quem se fala, o referente.
'le saiu -ele.
'les sairam -eles.
*onvidei-o -o.
*onvidei-os -os.

Os pronomes pessoais so os seguintes3

4p8'LO P'++O$ *$+O L'%O *$+O O76gGJO
singular ;V
=V
>V
eu
tu
ele, ela
me, mim, comigo
te, ti, contigo
se, si, consigo, o, a, l,e
plural ;V
=V
>V
ns
vs
eles, elas
ns, conosco
vs, convosco
se, si, consigo, os, as, l,es

PLO4O8'+ )' %L$%$8'4 PLO4O8'+ )' %L$%$8'4 PLO4O8'+ )' %L$%$8'4 PLO4O8'+ )' %L$%$8'4%O %O %O %O
4a categoria dos pronomes pessoais, incluem-se os pronomes de tra-
tamento. Leferem-se 5 pessoa a quem se fala, em!ora a concordMncia
deva ser feita com a terceira pessoa. *onvm notar que, e"ceo feita a
voc, esses pronomes so empregados no tratamento cerimonioso.

Ae(a, a seguir, alguns desses pronomes3
PLO4O8' $7L'A. '8PL'UO
Aossa $lte#a A. $. prncipes, duques
Aossa 'minncia A .'m
a
cardeais
Aossa '"celncia A.'"
a
altas autoridades em geral Aossa
8agnificncia A. 8ag
a
reitores de universidades
Aossa Leverendssima A. Levm
a
sacerdotes em geral
Aossa +antidade A.+. papas
Aossa +en,oria A.+
a
funcion&rios graduados
Aossa 8a(estade A.8. reis, imperadores

+o tam!m pronomes de tratamento3 o sen,or, a sen,ora, voc, vo-
cs.

'8PL'UO )O+ PLO4O8'+ '8PL'UO )O+ PLO4O8'+ '8PL'UO )O+ PLO4O8'+ '8PL'UO )O+ PLO4O8'+ P'++O$I+ P'++O$I+ P'++O$I+ P'++O$I+
;. Os pronomes pessoais do caso reto -'J, %J, '6'P'6$, 4q+, Aq+,
'6'+P'6$+. devem ser empregados na funo sint&tica de su(eito.
*onsidera-se errado seu emprego como complemento3
*onvidaram '6' para a festa -errado.
Lece!eram 4q+ com ateno -errado.
'J c,eguei atrasado -certo.
'6' compareceu 5 festa -certo.
=. 4a funo de complemento, usam-se os pronomes o!lquos e no os
pronomes retos3
*onvidei '6' -errado.
*,amaram 4q+ -errado.
*onvidei-o. -certo.
*,amaram-4O+. -certo.
>. Os pronomes retos -e"ceto 'J e %J., quando antecipados de preposi-
o, passam a funcionar como o!lquos. 4este caso, considera-se cor-
reto seu emprego como complemento3
Informaram a '6' os reais motivos.
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39
'mprestaram a 4q+ os livros.
'les gostam muito de 4q+.
?. $s formas 'J e %J s podem funcionar como su(eito. *onsidera-se
errado seu emprego como complemento3
4unca ,ouve desentendimento entre eu e tu. -errado.
4unca ,ouve desentendimento entre mim e ti. -certo.

*omo regra pr&tica, podemos propor o seguinte3 quando precedidas de
preposio, no se usam as formas retas 'J e %J, mas as formas o!lquas
8I8 e %I3
4ingum ir& sem 'J. -errado.
4unca ,ouve discusses entre 'J e %J. -errado.
4ingum ir& sem 8I8. -certo.
4unca ,ouve discusses entre 8I8 e %I. -certo.

R&, no entanto, um caso em que se empregam as formas retas 'J e
%J mesmo precedidas por preposio3 quando essas formas funcionam
como su(eito de um ver!o no infinitivo.
)eram o livro para 'J ler -ler3 su(eito.
)eram o livro para %J leres -leres3 su(eito.

Aerifique que, neste caso, o emprego das formas retas 'J e %J o!ri-
gatrio, na medida em que tais pronomes e"ercem a funo sint&tica de
su(eito.
@. Os pronomes o!lquos +', +I, *O4+IUO devem ser empregados
somente como refle"ivos. *onsidera-se errada qualquer construo em
que os referidos pronomes no se(am refle"ivos3
Guerida, gosto muito de +I. -errado.
Preciso muito falar *O4+IUO. -errado.
Guerida, gosto muito de voc. -certo.
Preciso muito falar com voc. -certo.

O!serve que nos e"emplos que seguem no ,& erro algum, pois os
pronomes +', +I, *O4+IUO, foram empregados como refle"ivos3
'le feriu-se
*ada um faa por si mesmo a redao
O professor trou"e as provas consigo

B. Os pronomes o!lquos *O4O+*O e *O4AO+*O so utili#ados
normalmente em sua forma sinttica. *aso ,a(a palavra de reforo, tais
pronomes devem ser su!stitudos pela forma analtica3
Gueriam falar conosco F Gueriam falar com ns dois
Gueriam conversar convosco F Gueriam conversar com vs prprios.

C. Os pronomes o!lquos podem aparecer com!inados entre si. $s com-
!inaes possveis so as seguintes3
me0oFmo
te0oFto
l,e0oFl,o
nos 0 o F no-lo
vos 0 o F vo-lo
l,es 0 o F l,o
me 0 os F mos
te 0 os F tos
l,e 0 os F l,os
nos 0 os F no-los
vos 0 os F vo-los
l,es 0 os F l,os

$ com!inao tam!m possvel com os pronomes o!lquos femininos
a, as.
me0aFma me 0 as F mas
te0aFta te 0 as F tas
- Aoc pagou o livro ao livreiroT
- +im, paguei-6RO.

Aerifique que a forma com!inada 6RO resulta da fuso de 6R' -que
representa o livreiro. com O -que representa o livro..

D. $s formas o!lquas O, $, O+, $+ so sempre empregadas como
complemento de ver!os transitivos diretos, ao passo que as formas
6R', 6R'+ so empregadas como complemento de ver!os transitivos
indiretos3
O menino convidou-a. -A.%.) .
O fil,o o!edece-l,e. -A.%. l .

*onsideram-se erradas construes em que o pronome O -e fle"es.
aparece como complemento de ver!os transitivos indiretos, assim como as
construes em que o nome 6R' -6R'+. aparece como complemento de
ver!os transitivos diretos3
'u l,e vi ontem. -errado.
4unca o o!edeci. -errado.
'u o vi ontem. -certo.
4unca l,e o!edeci. -certo.

E. R& pouqussimos casos em que o pronome o!lquo pode funcionar
como su(eito. Isto ocorre com os ver!os3 dei"ar, fa#er, ouvir, mandar,
sentir, ver, seguidos de infinitivo. O nome o!lquo ser& su(eito desse in-
finitivo3
)ei"ei-o sair.
Ai-o c,egar.
+ofia dei"ou-se estar 5 (anela.

/ f&cil perce!er a funo do su(eito dos pronomes o!lquos, desenvol-
vendo as oraes redu#idas de infinitivo3
)ei"ei-o sair F )ei"ei que ele sasse.
;:. 4o se considera errada a repetio de pronomes o!lquos3
$ mim, ningum me engana.
$ ti tocou-te a m&quina mercante.

4esses casos, a repetio do pronome o!lquo no constitui pleonas-
mo vicioso e sim nfase.

;;. 8uitas ve#es os pronomes o!lquos equivalem a pronomes possessivo,
e"ercendo funo sint&tica de ad(unto adnominal3
Lou!aram-me o livro F Lou!aram meu livro.
4o escutei-l,e os consel,os F 4o escutei os seus consel,os.

;=. $s formas plurais 4q+ e Aq+ podem ser empregadas para representar
uma 2nica pessoa -singular., adquirindo valor cerimonioso ou de mo-
dstia3
4s - disse o prefeito - procuramos resolver o pro!lema das enc,entes.
As sois min,a salvao, meu )eus^

;>. Os pronomes de tratamento devem vir precedidos de AO++$, quando
nos dirigimos 5 pessoa representada pelo pronome, e por +J$, quando
falamos dessa pessoa3
$o encontrar o governador, perguntou-l,e3
Aossa '"celncia (& aprovou os pro(etosT
+ua '"celncia, o governador, dever& estar presente na inaugurao.

;?. AO*\ e os demais pronomes de tratamento -AO++$ 8$1'+%$)',
AO++$ $6%'S$. em!ora se refiram 5 pessoa com quem falamos -=V
pessoa, portanto., do ponto de vista gramatical, comportam-se como
pronomes de terceira pessoa3
Aoc trou"e seus documentosT
Aossa '"celncia no precisa incomodar-se com seus pro!lemas.

*O6O*$Z[O )' PLO4O8' *O6O*$Z[O )' PLO4O8' *O6O*$Z[O )' PLO4O8' *O6O*$Z[O )' PLO4O8'+ ++ +
'm relao ao ver!o, os pronomes &tonos -8', %', +', 6R', O, $,
4q+, Aq+, 6R'+, O+, $+. podem ocupar trs posies3
;. $ntes do ver!o - prclise
'u te o!servo ,& dias.
=. )epois do ver!o - nclise
O!servo-te ,& dias.
>. 4o interior do ver!o - mesclise
O!servar-te-ei sempre.

\nclise \nclise \nclise \nclise
4a linguagem culta, a colocao que pode ser considerada normal a
nclise3 o pronome depois do ver!o, funcionando como seu complemento
direto ou indireto.
O pai esperava-o na estao agitada.
'"pliquei-l,e o motivo das frias.

$inda na linguagem culta, em escritos formais e de estilo cuidadoso, a
nclise a colocao recomendada nos seguintes casos3
;. Guando o ver!o iniciar a orao3
Aoltei-me em seguida para o cu lmpido.
=. Guando o ver!o iniciar a orao principal precedida de pausa3
*omo eu ac,asse muito !reve, e"plicou-se.
>. *om o imperativo afirmativo3
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40
*ompan,eiros, escutai-me.
?. *om o infinitivo impessoal3
$ menina no entendera que engorda-las seria apressar-l,es um
destino na mesa.
@. *om o ger2ndio, no precedido da preposio '83
' saltou, c,amando-me pelo nome, conversou comigo.
B. *om o ver!o que inicia a coordenada assindtica.
$ vel,a amiga trou"e um leno, pediu-me uma pequena moeda de meio
franco.

Prclise Prclise Prclise Prclise
4a linguagem culta, a prclise recomendada3
;. Guando o ver!o estiver precedido de pronomes relativos, indefinidos,
interrogativos e con(unes.
$s crianas que me serviram durante anos eram !ic,os.
%udo me parecia que ia ser comida de avio.
Guem l,e ensinou esses modosT
Guem os ouvia, no os amou.
Gue l,es importa a eles a recompensaT
'mlia tin,a quator#e anos quando a vi pela primeira ve#.
=. 4as oraes optativas -que e"primem dese(o.3
Papai do cu o a!enoe.
$ terra l,es se(a leve.
>. *om o ger2ndio precedido da preposio '83
'm se animando, comea a contagiar-nos.
7romil era o suco em se tratando de com!ater a tosse.
?. *om advr!ios pronunciados (untamente com o ver!o, sem que ,a(a
pausa entre eles.
$quela vo# sempre l,e comunicava vida nova.
$ntes, falava-se to-somente na aguardente da terra.

8esclise 8esclise 8esclise 8esclise
Jsa-se o pronome no interior das formas ver!ais do futuro do presente
e do futuro do pretrito do indicativo, desde que estes ver!os no este(am
precedidos de palavras que reclamem a prclise.
6em!rar-me-ei de alguns !elos dias em Paris.
)ir-se-ia vir do oco da terra.

8as3
4o me lem!rarei de alguns !elos dias em Paris.
1amais se diria vir do oco da terra.
*om essas formas ver!ais a nclise inadmissvel3
6em!rarei-me -^T.
)iria-se -^T.

O Pronome ktono nas 6ocues Ae O Pronome ktono nas 6ocues Ae O Pronome ktono nas 6ocues Ae O Pronome ktono nas 6ocues Aer rr r!ais !ais !ais !ais
;. $u"iliar 0 infinitivo ou ger2ndio - o pronome pode vir procltico ou
encltico ao au"iliar, ou depois do ver!o principal.
Podemos contar-l,e o ocorrido.
Podemos-l,e contar o ocorrido.
4o l,es podemos contar o ocorrido.
O menino foi-se descontraindo.
O menino foi descontraindo-se.
O menino no se foi descontraindo.
=. $u"iliar 0 particpio passado - o pronome deve vir encltico ou procltico
ao au"iliar, mas nunca encltico ao particpio.
9Outro mrito do positivismo em relao a mim foi ter-me levado a )es-
cartes .9
%en,o-me levantado cedo.
4o me ten,o levantado cedo.

O uso do pronome &tono solto entre o au"iliar e o infinitivo, ou entre o
au"iliar e o ger2ndio, (& est& generali#ado, mesmo na linguagem culta.
Outro aspecto evidente, so!retudo na linguagem coloquial e popular, o da
colocao do pronome no incio da orao, o que se deve evitar na lingua-
gem escrita.

PLO4O8'+ PO PLO4O8'+ PO PLO4O8'+ PO PLO4O8'+ PO+ ++ ++'++IAO+ +'++IAO+ +'++IAO+ +'++IAO+
Os pronomes possessivos referem-se 5s pessoas do discurso, atri!u-
indo-l,es a posse de alguma coisa.

Guando digo, por e"emplo, Nmeu livroO, a palavra NmeuO informa que o
livro pertence a ;V pessoa -eu.

'is as formas dos pronomes possessivos3
;V pessoa singular3 8'J, 8I4R$, 8'J+, 8I4R$+.
=V pessoa singular3 %'J, %J$, %'J+, %J$+.
>V pessoa singular3 +'J, +J$, +'J+, +J$+.
;V pessoa plural3 4O++O, 4O++$, 4O++O+, 4O++$+.
=V pessoa plural3 AO++O, AO++$, AO++O+, AO++$+.
>V pessoa plural3 +'J, +J$, +'J+, +J$+.

Os possessivos +'J-+., +J$-+. tanto podem referir-se 5 >V pessoa
-seu pai F o pai dele., como 5 =V pessoa do discurso -seu pai F o pai de
voc..

Por isso, toda ve# que os ditos possessivos derem margem a am!igui-
dade, devem ser su!stitudos pelas e"presses dele-s., dela-s..
'".3Aoc !em sa!e que eu no sigo a opinio dele.
$ opinio dela era que *amilo devia tornar 5 casa deles.
'les !ati#aram com o nome delas as &guas deste rio.

Os possessivos devem ser usados com critrio. +u!stitu-los pelos pro-
nomes o!lquos comunica & frase desenvoltura e elegMncia.
*rispim +oares !ei(ou-l,es as mos agradecido -em ve# de3 !ei(ou as
suas mos..
4o me respeitava a adolescncia.
$ repulsa estampava-se-l,e nos m2sculos da face.
O vento vindo do mar acariciava-l,e os ca!elos.

$lm da ideia de posse, podem ainda os pronomes e"primir3
;. *&lculo apro"imado, estimativa3
'le poder& ter seus quarenta e cinco anos
=. Qamiliaridade ou ironia, aludindo-se & personagem de uma ,istria
O nosso ,omem no se deu por vencido.
*,ama-se Qalco o meu ,omem
>. O mesmo que os indefinidos certo, algum
'u c& ten,o min,as d2vidas
*ornlio teve suas ,oras amargas
?. $fetividade, cortesia
*omo vai, meu meninoT
4o os culpo, min,a !oa sen,ora, no os culpo

4o plural usam-se os possessivos su!stantivados no sentido de paren-
tes de famlia.
/ assim que um moo deve #elar o nome dos seusT
Podem os possessivos ser modificados por um advr!io de intensida-
de.
6evaria a mo ao colar de prolas, com aquele gesto to seu, quando
no sa!ia o que di#er.

PLO4O8'+ )'8O4 PLO4O8'+ )'8O4 PLO4O8'+ )'8O4 PLO4O8'+ )'8O4+ ++ +%L$%IAO+ %L$%IAO+ %L$%IAO+ %L$%IAO+
+o aqueles que determinam, no tempo ou no espao, a posio da
coisa designada em relao 5 pessoa gramatical.

Guando digo Neste livroO, estou afirmando que o livro se encontra perto
de mim a pessoa que fala. Por outro lado, Nesse livroO indica que o livro est&
longe da pessoa que fala e pr"imo da que ouve< Naquele livroO indica que o
livro est& longe de am!as as pessoas.

Os pronomes demonstrativ Os pronomes demonstrativ Os pronomes demonstrativ Os pronomes demonstrativos so e os so e os so e os so es ss stes3 tes3 tes3 tes3
'+%' -e variaes., isto F ;V pessoa
'++' -e variaes., isso F =V pessoa
$GJ'6' -e variaes., prprio -e variaes.
8'+8O -e variaes., prprio -e variaes.
+'8'6R$4%' -e variao., tal -e variao.

'mprego dos )emonstrativos 'mprego dos )emonstrativos 'mprego dos )emonstrativos 'mprego dos )emonstrativos
;. '+%' -e variaes. e I+%O usam-se3
a. Para indicar o que est& pr"imo ou (unto da ;V pessoa -aquela que
fala..
'ste documento que ten,o nas mos no meu.
Isto que carregamos pesa @ cg.
!. Para indicar o que est& em ns ou o que nos a!range fisicamente3
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41
'ste corao no pode me trair.
'sta alma no tra# pecados.
%udo se fe# por este pas..
c. Para indicar o momento em que falamos3
4este instante estou tranquilo.
)este minuto em diante vou modificar-me.
d. Para indicar tempo vindouro ou mesmo passado, mas pr"imo do
momento em que falamos3
'sta noite -F a noite vindoura. vou a um !aile.
'sta noite -F a noite que passou. no dormi !em.
Jm dia destes estive em Porto $legre.
e. Para indicar que o perodo de tempo mais ou menos e"tenso e no
qual se inclui o momento em que falamos3
4esta semana no c,oveu.
4este ms a inflao foi maior.
'ste ano ser& !om para ns.
'ste sculo terminar& !reve.
f. Para indicar aquilo de que estamos tratando3
'ste assunto (& foi discutido ontem.
%udo isto que estou di#endo (& vel,o.
g. Para indicar aquilo que vamos mencionar3
+ posso l,e di#er isto3 nada somos.
Os tipos de artigo so estes3 definidos e indefinidos.
=. '++' -e variaes. e I++O usam-se3
a. Para indicar o que est& pr"imo ou (unto da =V pessoa -aquela com
quem se fala.3
'sse documento que tens na mo teuT
Isso que carregas pesa @ cg.
!. Para indicar o que est& na =V pessoa ou que a a!range fisicamente3
'sse teu corao me traiu.
'ssa alma tra# in2meros pecados.
Guantos vivem nesse paisT
c. Para indicar o que se encontra distante de ns, ou aquilo de que dese-
(amos distMncia3
O povo (& no confia nesses polticos.
4o quero mais pensar nisso.
d. Para indicar aquilo que (& foi mencionado pela =
V
pessoa3
4essa tua pergunta muita matreirice se esconde.
O que voc quer di#er com issoT
e. Para indicar tempo passado, no muito pr"imo do momento em que
falamos3
Jm dia desses estive em Porto $legre.
*omi naquele restaurante dia desses.
f. Para indicar aquilo que (& mencionamos3
Qugir aos pro!lemasT Isso no do meu feitio.
$inda ,ei de conseguir o que dese(o, e esse dia no est& muito distan-
te.
>. $GJ'6' -e variaes. e $GJI6O usam-se3
a. Para indicar o que est& longe das duas primeiras pessoas e refere-se &
>V.
$quele documento que l& est& teuT
$quilo que eles carregam pesa @ cg.
!. Para indicar tempo passado mais ou menos distante.
4aquele instante estava preocupado.
)aquele instante em diante modifiquei-me.
Jsamos, ainda, aquela semana, aquele ms, aquele ano, aquele
sculo, para e"primir que o tempo (& decorreu.
?. Guando se fa# referncia a duas pessoas ou coisas (& mencionadas,
usa-se este -ou variaes. para a 2ltima pessoa ou coisa e aquele -ou
variaes. para a primeira3
$o conversar com lsa!el e 6us, notei que este se encontrava nervoso
e aquela tranquila.
@. Os pronomes demonstrativos, quando regidos pela preposio )',
pospostos a su!stantivos, usam-se apenas no plural3
Aoc teria coragem de proferir um palavro desses, LoseT
*om um frio destes no se pode sair de casa.
4unca vi uma coisa daquelas.
B. 8'+8O e PLqPLIO variam em gnero e n2mero quando tm car&ter
reforativo3
Silma mesma -ou prpria. costura seus vestidos.
6us e 6usa mesmos -ou prprios. arrumam suas camas.
C. O -e variaes. pronome demonstrativo quando equivale a $GJI6O,
I++O ou $GJ'6' -e variaes..
4em tudo -aquilo. que relu# ouro.
O -aquele. que tem muitos vcios tem muitos mestres.
)as meninas, 1eni a -aquela. que mais so!ressaiu nos e"ames.
$ sorte mul,er e !em o -isso. demonstra de fato, ela no ama os
,omens superiores.
D. 4I+%O, em incio de frase, significa '4%[O, no mesmo instante3
$ menina ia cair, nisto, o pai a segurou
E. %al pronome demonstrativo quando tomado na acepo )' '+%',
I+%O, '++', I++O, $GJ'6', $GJI6O.
%al era a situao do pas.
4o disse tal.
%al no pde comparecer.

Pronome ad(etivo quando acompan,a su!stantivo ou pronome -atitu-
des tais merecem cadeia, esses tais merecem cadeia., quando acompan,a
GJ', formando a e"presso que talT -T que l,e pareceT. em frases como
Gue tal min,a fil,aT Gue tais min,as fil,asT e quando correlativo )' GJ$6
ou OJ%LO %$63
+uas manias eram tais quais as min,as.
$ me era tal quais as fil,as.
Os fil,os so tais qual o pai.
%al pai, tal fil,o.
/ pronome su!stantivo em frases como3
4o encontrarei tal -F tal coisa..
4o creio em tal -F tal coisa.

PLO4O8'+ L'6$% PLO4O8'+ L'6$% PLO4O8'+ L'6$% PLO4O8'+ L'6$%I II IAO+ AO+ AO+ AO+
Ae(a este e"emplo3
$rmando comprou a casa GJ' l,e convin,a.

$ palavra que representa o nome casa, relacionando-se com o termo
casa um pronome relativo.

PLO4O8'+ L'6$%IAO+ so palavras que representam nomes (& re-
feridos, com os quais esto relacionados. )a denominarem-se relativos.
$ palavra que o pronome relativo representa c,ama-se antecedente.
4o e"emplo dado, o antecedente casa.
Outros e"emplos de pronomes relativos3
+e(amos gratos a )eus, a quem tudo devemos.
O lugar onde paramos era deserto.
%raga tudo quanto l,e pertence.
6eve tantos ingressos quantos quiser.
Posso sa!er o motivo por que -ou pelo qual. desistiu do concursoT

'is o quadro dos pronomes relativos3

A$LIkA'I+ I4A$LIkA'I+
8asculino Qeminino
o qual
os quais
a qual
as quais
quem
cu(o cu(os cu(a cu(as que
quanto
quantos
quanta quantas onde

O!servaes3
;. O pronome relativo GJ'8 s se aplica a pessoas, tem antecedente,
vem sempre antecedido de preposio, e equivale a O GJ$6.
O mdico de quem falo meu conterrMneo.
=. Os pronomes *J1O, *J1$ significam do qual, da qual, e precedem
sempre um su!stantivo sem artigo.
Gual ser& o animal cu(o nome a autora no quis revelarT
>. GJ$4%O-s. e GJ$4%$-s. so pronomes relativos quando precedidos
de um dos pronomes indefinidos tudo, tanto-s., tanta-s., todos, todas.
%en,o tudo quanto quero.
6eve tantos quantos precisar.
4en,um ovo, de todos quantos levei, se que!rou.
?. O4)', como pronome relativo, tem sempre antecedente e equivale a
'8 GJ'.
$ casa onde -F em que. moro foi de meu av.

PLO4O8'+ I4)'QI4 PLO4O8'+ I4)'QI4 PLO4O8'+ I4)'QI4 PLO4O8'+ I4)'QI4I II I)O+ )O+ )O+ )O+
'stes pronomes se referem 5 >V pessoa do discurso, designando-a de
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modo vago, impreciso, indeterminado.
;. +o pronomes indefinidos su!stantivos3 $6UO, $6UJ/8, QJ6$4O,
+I*L$4O, 7'6%L$4O, 4$)$, 4I4UJ/8, OJ%L'8, GJ'8, %J)O
'"emplos3
$lgo o incomodaT
$creditam em tudo o que fulano di# ou sicrano escreve.
4o faas a outrem o que no queres que te faam.
Guem avisa amigo .
'ncontrei quem me pode a(udar.
'le gosta de quem o elogia.
=. +o pronomes indefinidos ad(etivos3 *$)$, *'L%O, *'L%O+, *'L%$
*'L%$+.
*ada povo tem seus costumes.
*ertas pessoas e"ercem v&rias profisses.
*erto dia apareceu em casa um reprter famoso.

PLO4O8'+ I4%' PLO4O8'+ I4%' PLO4O8'+ I4%' PLO4O8'+ I4%'L LL LLOU$%IAO+ LOU$%IAO+ LOU$%IAO+ LOU$%IAO+
$parecem em frases interrogativas. *omo os indefinidos, referem-se de
modo impreciso 5 >V pessoa do discurso.
'"emplos3
Gue ,&T
Gue dia ,o(eT
Leagir contra quT
Por que motivo no veioT
Guem foiT
Gual ser&T
Guantos vmT
Guantas irms tensT

A'L7O A'L7O A'L7O A'L7O

*O4*'I%O *O4*'I%O *O4*'I%O *O4*'I%O
N$s palavras em destaque no te"to a!ai"o e"primem aes, situando-
as no tempo.
Guei"ei-me de !aratas. Jma sen,ora ouviu-me a quei"a. )eu-me a re-
ceita de como mat&-las. Gue misturasse em partes iguais a2car, farin,a e
gesso. $ farin,a e o a2car as atrairiam, o gesso esturricaria dentro elas.
$ssim fi#. 8orreram.O
-*larice 6ispector.

'ssas palavras so ver!os. O ver!o tam!m pode e"primir3
a. 'stado3
4o sou alegre nem sou triste.
+ou poeta.
!. 8udana de estado3
8eu av foi !uscar ouro.
8as o ouro virou terra.
c. Qenmeno3
*,ove. O cu dorme.

A'L7O a palavra vari&vel que e"prime ao, estado, mudana de
estado e fenmeno, situando-se no tempo.

Q6'Kn'+ Q6'Kn'+ Q6'Kn'+ Q6'Kn'+
O ver!o a classe de palavras que apresenta o maior n2mero de fle-
"es na lngua portuguesa. Uraas a isso, uma forma ver!al pode tra#er em
si diversas informaes. $ forma *$4%kA$8O+, por e"emplo, indica3
s a ao de cantar.
s a pessoa gramatical que pratica essa ao -ns..
s o n2mero gramatical -plural..
s o tempo em que tal ao ocorreu -pretrito..
s o modo como encarada a ao3 um fato realmente acontecido no
passado -indicativo..
s que o su(eito pratica a ao -vo# ativa..

Portanto, o ver!o fle"iona-se em n2mero, pessoa, modo, tempo e vo#.
;. 4p8'LO3 o ver!o admite singular e plural3
O menino ol,ou para o animal com ol,os alegres. -singular..
Os meninos ol,aram para o animal com ol,os alegres. -plural..
=. P'++O$3 servem de su(eito ao ver!o as trs pessoas gramaticais3
;V pessoa3 aquela que fala. Pode ser
a. do singular - corresponde ao pronome pessoal 'J. '".3 'u adormeo.
!. do plural - corresponde ao pronome pessoal 4q+. '".3 4s adorme-
cemos.
=V pessoa3 aquela que ouve. Pode ser
a. do singular - corresponde ao pronome pessoal %J. '".3%u adormeces.
!. do plural - corresponde ao pronome pessoal Aq+. '".3As adormeceis.
>V pessoa3 aquela de quem se fala. Pode ser
a. do singular - corresponde aos pronomes pessoais '6', '6$. '".3 'la
adormece.
!. do plural - corresponde aos pronomes pessoas '6'+, '6$+. '".3 'les
adormecem.
>. 8O)O3 a propriedade que tem o ver!o de indicar a atitude do falante
em relao ao fato que comunica. R& trs modos em portugus.
a. indicativo3 a atitude do falante de certe#a diante do fato.
$ cac,orra 7aleia corria na frente.
!. su!(untivo3 a atitude do falante de d2vida diante do fato.
%alve# a cac,orra 7aleia corra na frente .
c. imperativo3 o fato enunciado como uma ordem, um consel,o, um
pedido
*orra na frente, 7aleia.
?. %'8PO3 a propriedade que tem o ver!o de locali#ar o fato no tempo,
em relao ao momento em que se fala. Os trs tempos !&sicos so3
a. presente3 a ao ocorre no momento em que se fala3
Qec,o os ol,os, agito a ca!ea.
!. pretrito -passado.3 a ao transcorreu num momento anterior 5quele
em que se fala3
Qec,ei os ol,os, agitei a ca!ea.
c. futuro3 a ao poder& ocorrer aps o momento em que se fala3
Qec,arei os ol,os, agitarei a ca!ea.
O pretrito e o futuro admitem su!divises, o que no ocorre com o
presente.

Ae(a o esquema dos tempos simples em portugus3
Presente -falo.
I4)I*$%IAO Pretrito perfeito - falei.
Imperfeito -falava.
8ais- que-perfeito -falara.
Quturo do presente -falarei.
do pretrito -falaria.
Presente -fale.
+J71J4%IAO Pretrito imperfeito -falasse.
Quturo -falar.

R& ainda trs formas que no e"primem e"atamente o tempo em que
se d& o fato e"presso. +o as formas nominais, que completam o esquema
dos tempos simples.
Infinitivo impessoal -falar.
Pessoal -falar eu, falares tu, etc..
QOL8$+ 4O8I4$I+ Uer2ndio -falando.
Particpio -falado.
@. AOS3 o su(eito do ver!o pode ser3
a. agente do fato e"presso.
O carroceiro disse um palavro.
-su(eito agente.
O ver!o est& na vo# ativa.
!. paciente do fato e"presso3
Jm palavro foi dito pelo carroceiro.
-su(eito paciente.
O ver!o est& na vo# passiva.
c. agente e paciente do fato e"presso3
O carroceiro mac,ucou-se.
-su(eito agente e paciente.
O ver!o est& na vo# refle"iva.
B. QOL8$+ LISO%u4I*$+ ' $LLISO%u4I*$+3 d&-se o nome de
ri#otnica 5 forma ver!al cu(o acento tnico est& no radical.
Qalo - 'studam.
)&-se o nome de arri#otnica 5 forma ver!al cu(o acento tnico est&
fora do radical.
Qalamos - 'studarei.
C. *6$++IQI*$*[O )O+ A'L7O+3 os ver!os classificam-se em3
a. regulares - so aqueles que possuem as desinncias normais de sua
con(ugao e cu(a fle"o no provoca alteraes no radical3 canto -
cantei - cantarei ` cantava - cantasse.
!. irregulares - so aqueles cu(a fle"o provoca alteraes no radical ou
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Lngua Portuguesa A Opo Certa Para a Sua Realizao
43
nas desinncias3 fao - fi# - farei - fi#esse.
c. defectivos - so aqueles que no apresentam con(ugao completa,
como por e"emplo, os ver!os falir, a!olir e os ver!os que indicam fe-
nmenos naturais, como *ROA'L, %LOA'1$L, etc.
d. a!undantes - so aqueles que possuem mais de uma forma com o
mesmo valor. Ueralmente, essa caracterstica ocorre no particpio3 ma-
tado - morto - en"ugado - en"uto.
e. anmalos - so aqueles que incluem mais de um radical em sua con(u-
gao.
ver!o ser3 sou - fui
ver!o ir3 vou - ia

GJ$4%O H 'KI+%\4*I$ OJ 4[O )O + GJ$4%O H 'KI+%\4*I$ OJ 4[O )O + GJ$4%O H 'KI+%\4*I$ OJ 4[O )O + GJ$4%O H 'KI+%\4*I$ OJ 4[O )O +J JJ J1'I%O 1'I%O 1'I%O 1'I%O
;. Pessoais3 so aqueles que se referem a qualquer su(eito implcito ou
e"plcito. Guase todos os ver!os so pessoais.
O 4ino apareceu na porta.
=. Impessoais3 so aqueles que no se referem a qualquer su(eito implci-
to ou e"plcito. +o utili#ados sempre na >V pessoa. +o impessoais3
a. ver!os que indicam fenmenos meteorolgicos3 c,over, nevar, ventar,
etc.
Uaroava na madrugada ro"a.
!. R$A'L, no sentido de e"istir, ocorrer, acontecer3
Rouve um espet&culo ontem.
R& alunos na sala.
Ravia o cu, ,avia a terra, muita gente e mais $nica com seus ol,os
claros.
c. Q$S'L, indicando tempo decorrido ou fenmeno meteorolgico.
Qa#ia dois anos que eu estava casado.
Qa# muito frio nesta regioT

O A'L7O R$A'L -empregado impessoa O A'L7O R$A'L -empregado impessoa O A'L7O R$A'L -empregado impessoa O A'L7O R$A'L -empregado impessoal ll lmente. mente. mente. mente.
O ver!o ,aver impessoal - sendo, portanto, usado invariavelmente na
>V pessoa do singular - quando significa3
;. 'KI+%IL
R& pessoas que nos querem !em.
*riaturas infalveis nunca ,ouve nem ,aver&.
7rigavam 5 toa, sem que ,ouvesse motivos srios.
6ivros, ,avia-os de so!ra< o que faltava eram leitores.
=. $*O4%'*'L, +J*')'L
Rouve casos difceis na min,a profisso de mdico.
4o ,a(a desavenas entre vs.
4aquele presdio ,avia frequentes re!elies de presos.
>. )'*OLL'L, Q$S'L, com referncia ao tempo passado3
R& meses que no o ve(o.
Raver& nove dias que ele nos visitou.
Ravia (& duas semanas que 8arcos no tra!al,ava.
O fato aconteceu ,& cerca de oito meses.
Guando pode ser su!stitudo por Q$SI$, o ver!o R$A'L concorda no
pretrito imperfeito, e no no presente3
Ravia -e no Rk. meses que a escola estava fec,ada.
8or&vamos ali ,avia -e no Rk. dois anos.
'la conseguira emprego ,avia -e no Rk. pouco tempo.
Ravia -e no Rk. muito tempo que a policia o procurava.
?. L'$6IS$L-+'
Rouve festas e (ogos.
+e no c,ovesse, teria ,avido outros espet&culos.
%odas as noites ,avia ensaios das escolas de sam!a.
@. +er possvel, e"istir possi!ilidade ou motivo -em frases negativas e
seguido de infinitivo.3
'm pontos de cincia no ,& transigir.
4o ,& cont-lo, ento, no mpeto.
4o ,avia descrer na sinceridade de am!os.
8as ol,a, %om&sia, que no ,& fiar nestas afeie#in,as.
' no ,ouve convenc-lo do contr&rio.
4o ,avia por que ficar ali a recriminar-se.

*omo impessoal o ver!o R$A'L forma ainda a locuo adver!ial de
,& muito -F desde muito tempo, ,& muito tempo.3
)e ,& muito que esta &rvore no d& frutos.
)e ,& muito no o ve(o.

O ver!o R$A'L transmite a sua impessoalidade aos ver!os que com
ele formam locuo, os quais, por isso, permanecem invari&veis na >V
pessoa do singular3
Aai ,aver eleies em outu!ro.
*omeou a ,aver reclamaes.
4o pode ,aver umas sem as outras.
Parecia ,aver mais curiosos do que interessados.
8as ,averia outros defeitos, devia ,aver outros.

$ e"presso correta R$1$ AI+%$, e no R$1$ AI+%O. Pode ser
construda de trs modos3
Ra(am vista os livros desse autor.
Ra(a vista os livros desse autor.
Ra(a vista aos livros desse autor.

*O4A'L+[O )$ AOS $%IA$ 4$ P$++ *O4A'L+[O )$ AOS $%IA$ 4$ P$++ *O4A'L+[O )$ AOS $%IA$ 4$ P$++ *O4A'L+[O )$ AOS $%IA$ 4$ P$++I II IA$ A$ A$ A$
Pode-se mudar a vo# ativa na passiva sem alterar su!stancialmente o
sentido da frase.
'"emplo3
Uuten!erg inventou a imprensa. -vo# ativa.
$ imprensa foi inventada por Uuten!erg. -vo# passiva.

O!serve que o o!(eto direto ser& o su(eito da passiva, o su(eito da ativa
passar& a agente da passiva e o ver!o assumir& a forma passiva, conser-
vando o mesmo tempo.

Outros e"emplos3
Os calores intensos provocam as c,uvas.
$s c,uvas so provocadas pelos calores intensos.
'u o acompan,arei.
'le ser& acompan,ado por mim.
%odos te louvariam.
+erias louvado por todos.
Pre(udicaram-me.
Qui pre(udicado.
*ondenar-te-iam.
+erias condenado.

'8PL'UO )O+ %' '8PL'UO )O+ %' '8PL'UO )O+ %' '8PL'UO )O+ %'8 88 8PO PO PO PO+ A'L7$I+ + A'L7$I+ + A'L7$I+ + A'L7$I+
a. Presente
'mprega-se o presente do indicativo para assinalar3
- um fato que ocorre no momento em que se fala.
'les estudam silenciosamente.
'les esto estudando silenciosamente.
- uma ao ,a!itual.
*orra todas as man,s.
- uma verdade universal -ou tida como tal.3
O ,omem mortal.
$ mul,er ama ou odeia, no ,& outra alternativa.
- fatos (& passados. Jsa-se o presente em lugar do pretrito para dar
maior realce 5 narrativa.
'm ;C?D, 8ontesquieu pu!lica a o!ra 9O 'sprito das 6eis9.
/ o c,amado presente ,istrico ou narrativo.
- fatos futuros no muito distantes, ou mesmo incertos3
$man, vou 5 escola.
Gualquer dia eu te telefono.
!. Pretrito Imperfeito
'mprega-se o pretrito imperfeito do indicativo para designar3
- um fato passado contnuo, ,a!itual, permanente3
'le andava 5 toa.
4s vendamos sempre fiado.
- um fato passado, mas de incerta locali#ao no tempo. / o que ocorre
por e"emplo, no inicio das f&!ulas, lendas, ,istrias infantis.
'ra uma ve#...
- um fato presente em relao a outro fato passado.
'u lia quando ele c,egou.
c. Pretrito Perfeito
'mprega-se o pretrito perfeito do indicativo para referir um fato (&
ocorrido, concludo.
'studei a noite inteira.
Jsa-se a forma composta para indicar uma ao que se prolonga at o
momento presente.
%en,o estudado todas as noites.
d. Pretrito mais-que-perfeito
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44
*,ama-se mais-que-perfeito porque indica uma ao passada em
relao a outro fato passado -ou se(a, o passado do passado.3
$ !ola (& ultrapassara a lin,a quando o (ogador a alcanou.
e. Quturo do Presente
'mprega-se o futuro do presente do indicativo para apontar um fato
futuro em relao ao momento em que se fala.
Irei 5 escola.
f. Quturo do Pretrito
'mprega-se o futuro do pretrito do indicativo para assinalar3
- um fato futuro, em relao a outro fato passado.
- 'u (ogaria se no tivesse c,ovido.
- um fato futuro, mas duvidoso, incerto.
- +eria realmente agrad&vel ter de sairT
Jm fato presente3 nesse caso, o futuro do pretrito indica polide# e 5s
ve#es, ironia.
- )aria para fa#er silncioT^

8odo +u!(untivo 8odo +u!(untivo 8odo +u!(untivo 8odo +u!(untivo
a. Presente
'mprega-se o presente do su!(untivo para mostrar3
- um fato presente, mas duvidoso, incerto.
%alve# eles estudem... no sei.
- um dese(o, uma vontade3
Gue eles estudem, este o dese(o dos pais e dos professores.
!. Pretrito Imperfeito
'mprega-se o pretrito imperfeito do su!(untivo para indicar uma
,iptese, uma condio.
+e eu estudasse, a ,istria seria outra.
4s com!inamos que se c,ovesse no ,averia (ogo.
e. Pretrito Perfeito
'mprega-se o pretrito perfeito composto do su!(untivo para apontar
um fato passado, mas incerto, ,ipottico, duvidoso -que so, afinal, as
caractersticas do modo su!(untivo..
Gue ten,a estudado !astante o que espero.
d. Pretrito 8ais-Gue-Perfeito - 'mprega-se o pretrito mais-que-perfeito
do su!(untivo para indicar um fato passado em relao a outro fato
passado, sempre de acordo com as regras tpicas do modo su!(untivo3
+e no tivssemos sado da sala, teramos terminado a prova tranqui-
lamente.
e. Quturo
'mprega-se o futuro do su!(untivo para indicar um fato futuro (& conclu-
do em relao a outro fato futuro.
Guando eu voltar, sa!erei o que fa#er.

A'L7O+ ILL'UJ6$L'+ A'L7O+ ILL'UJ6$L'+ A'L7O+ ILL'UJ6$L'+ A'L7O+ ILL'UJ6$L'+

)$L )$L )$L )$L
Presente do indicativo dou, d&s, d&, damos, dais, do
Pretrito perfeito dei, deste, deu, demos, destes, deram
Pretrito mais-que-perfeito dera, deras, dera, dramos, dreis, deram
Presente do su!(untivo d, ds, d, demos, deis, dem
Imperfeito do su!(untivo desse, desses, desse, dssemos, dsseis, dessem
Quturo do su!(untivo der, deres, der, dermos, derdes, derem

8O7I6I$L 8O7I6I$L 8O7I6I$L 8O7I6I$L
Presente do indicativo mo!ilio, mo!lias, mo!lia, mo!iliamos, mo!iliais, mo!iliam
Presente do su!(untivo mo!ilie, mo!ilies, mo!lie, mo!iliemos, mo!ilieis, mo!iliem
Imperativo mo!lia, mo!ilie, mo!iliemos, mo!iliai, mo!iliem

$UJ$L $UJ$L $UJ$L $UJ$L
Presente do indicativo &guo, &guas, &gua, aguamos, aguais, &guam
Pretrito perfeito aguei, aguaste, aguou, aguamos, aguastes, aguaram
Presente do su!(untivo &gue, agues, ague, aguemos, agueis, &guem

8$UO$L 8$UO$L 8$UO$L 8$UO$L
Presente do indicativo magoo, magoas, magoa, magoamos, magoais, magoam
Pretrito perfeito magoei, magoaste, magoou, magoamos, magoastes, magoa-
ram
Presente do su!(untivo magoe, magoes, magoe, magoemos, magoeis, magoem
*on(ugam-se como magoar, a!enoar, a!otoar, caoar, voar e perdoar

$PI')$L $PI')$L $PI')$L $PI')$L- -- -+' +' +' +'
Presente do indicativo3 apiado-me, apiadas-te, apiada-se, apiedamo-nos, apiedais-
vos, apiadam-se
Presente do su!(untivo apiade-me, apiades-te, apiade-se, apiedemo-nos, apiedei-
vos, apiedem-se
4as formas ri#otnicas, o ' do radical su!stitudo por $

8O+*$L 8O+*$L 8O+*$L 8O+*$L
Presente do indicativo musco, muscas, musca, moscamos, moscais, muscam
Presente do su!(untivo musque, musques, musque, mosquemos, mosqueis, mus-
quem
4as formas ri#otnicas, o O do radical su!stitudo por J

L'+QO6'U$L L'+QO6'U$L L'+QO6'U$L L'+QO6'U$L
Presente do indicativo resfolgo, resfolgas, resfolga, resfolegamos, resfolegais,
resfolgam
Presente do su!(untivo resfolgue, resfolgues, resfolgue, resfoleguemos, resfolegueis,
resfolguem
4as formas ri#otnicas, o ' do radical desaparece

4O8'$L 4O8'$L 4O8'$L 4O8'$L
Presente da indicativo nomeio, nomeias, nomeia, nomeamos, nomeais, nomeiam
Pretrito imperfeito nomeava, nomeavas, nomeava, nome&vamos, nome&veis,
nomeavam
Pretrito perfeito nomeei, nomeaste, nomeou, nomeamos, nomeastes, nomea-
ram
Presente do su!(untivo nomeie, nomeies, nomeie, nomeemos, nomeeis, nomeiem
Imperativo afirmativo nomeia, nomeie, nomeemos, nomeai, nomeiem
*on(ugam-se como nomear, cear, ,astear, peritear, recear, passear

*OPI$L *OPI$L *OPI$L *OPI$L
Presente do indicativo copio, copias, copia, copiamos, copiais, copiam
Pretrito imperfeito copiei, copiaste, copiou, copiamos, copiastes, copiaram
Pretrito mais-que-perfeito copiara, copiaras, copiara, copi&ramos, copi&-
reis, copiaram
Presente do su!(untivo copie, copies, copie, copiemos, copieis, copiem
Imperativo afirmativo copia, copie, copiemos, copiai, copiem

O)I$L O)I$L O)I$L O)I$L
Presente do indicativo odeio, odeias, odeia, odiamos, odiais, odeiam
Pretrito imperfeito odiava, odiavas, odiava, odi&vamos, odi&veis, odiavam
Pretrito perfeito odiei, odiaste, odiou, odiamos, odiastes, odiaram
Pretrito mais-que-perfeito odiara, odiaras, odiara, odi&ramos, odi&reis,
odiaram
Presente do su!(untivo odeie, odeies, odeie, odiemos, odieis, odeiem
*on(ugam-se como odiar, mediar, remediar, incendiar, ansiar

*$7'L *$7'L *$7'L *$7'L
Presente do indicativo cai!o, ca!es, ca!e, ca!emos, ca!eis, ca!em
Pretrito perfeito cou!e, cou!este, cou!e, cou!emos, cou!estes, cou!eram
Pretrito mais-que-perfeito cou!era, cou!eras, cou!era, cou!ramos,
cou!reis, cou!eram
Presente do su!(untivo cai!a, cai!as, cai!a, cai!amos, cai!ais, cai!am
Imperfeito do su!(untivo cou!esse, cou!esses, cou!esse, cou!ssemos, cou!sseis,
cou!essem
Quturo do su!(untivo cou!er, cou!eres, cou!er, cou!ermos, cou!erdes, cou!erem
O ver!o *$7'L no se apresenta con(ugado nem no imperativo afirmativo nem no
imperativo negativo

*L'L *L'L *L'L *L'L
Presente do indicativo creio, crs, cr, cremos, credes, crem
Presente do su!(untivo creia, creias, creia, creiamos, creiais, creiam
Imperativo afirmativo cr, creia, creiamos, crede, creiam
*on(ugam-se como crer, ler e descrer

)IS'L )IS'L )IS'L )IS'L
Presente do indicativo digo, di#es, di#, di#emos, di#eis, di#em
Pretrito perfeito disse, disseste, disse, dissemos, dissestes, disseram
Pretrito mais-que-perfeito dissera, disseras, dissera, dissramos, dissreis,
disseram
Quturo do presente direi, dir&s, dir&, diremos, direis, diro
Quturo do pretrito diria, dirias, diria, diramos, direis, diriam
Presente do su!(untivo diga, digas, diga, digamos, digais, digam
Pretrito imperfeito dissesse, dissesses, dissesse, dissssemos, disssseis,
dissesse
Quturo disser, disseres, disser, dissermos, disserdes, disserem
Particpio dito
*on(ugam-se como di#er, !endi#er, desdi#er, predi#er, maldi#er

Q$S'L Q$S'L Q$S'L Q$S'L
Presente do indicativo fao, fa#es, fa#, fa#emos, fa#eis, fa#em
Pretrito perfeito fi#, fi#este, fe#, fi#emos fi#estes, fi#eram
Pretrito mais-que-perfeito fi#era, fi#eras, fi#era, fi#ramos, fi#reis, fi#eram
Quturo do presente farei, far&s, far&, faremos, fareis, faro
Quturo do pretrito faria, farias, faria, faramos, fareis, fariam
Imperativo afirmativo fa#e, faa, faamos, fa#ei, faam
Presente do su!(untivo faa, faas, faa, faamos, faais, faam
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45
Imperfeito do su!(untivo fi#esse, fi#esses, fi#esse, fi#ssemos, fi#sseis,
fi#essem
Quturo do su!(untivo fi#er, fi#eres, fi#er, fi#ermos, fi#erdes, fi#erem
*on(ugam-se como fa#er, desfa#er, refa#er satisfa#er

P'L)'L P'L)'L P'L)'L P'L)'L
Presente do indicativo perco, perdes, perde, perdemos, perdeis, perdem
Presente do su!(untivo perca, percas, perca, percamos, percais. percam
Imperativo afirmativo perde, perca, percamos, perdei, percam

PO)'L PO)'L PO)'L PO)'L
Presente do Indicativo posso, podes, pode, podemos, podeis, podem
Pretrito Imperfeito podia, podias, podia, podamos, podeis, podiam
Pretrito perfeito pude, pudeste, pde, pudemos, pudestes, puderam
Pretrito mais-que-perfeito pudera, puderas, pudera, pudramos, pudreis,
puderam
Presente do su!(untivo possa, possas, possa, possamos, possais, possam
Pretrito imperfeito pudesse, pudesses, pudesse, pudssemos, pudsseis,
pudessem
Quturo puder, puderes, puder, pudermos, puderdes, puderem
Infinitivo pessoal pode, poderes, poder, podermos, poderdes, poderem
Uer2ndio podendo
Particpio podido
O ver!o PO)'L no se apresenta con(ugado nem no imperativo afirmativo nem no
imperativo negativo

PLOA'L PLOA'L PLOA'L PLOA'L
Presente do indicativo prove(o, provs, prov, provemos, provedes, provem
Pretrito imperfeito provia, provias, provia, provamos, proveis, proviam
Pretrito perfeito provi, proveste, proveu, provemos, provestes, proveram
Pretrito mais-que-perfeito provera, proveras, provera, provramos, prov-
reis, proveram
Quturo do presente proverei, prover&s, prover&, proveremos, provereis, provero
Quturo do pretrito proveria, proverias, proveria, proveramos, provereis, prove-
riam
Imperativo prov, prove(a, prove(amos, provede, prove(am
Presente do su!(untivo prove(a, prove(as, prove(a, prove(amos, prove(ais. prove(am
Pretrito imperfeito provesse, provesses, provesse, provssemos, provsseis,
provessem
Quturo prover, proveres, prover, provermos, proverdes, proverem
Uer2ndio provendo
Particpio provido

GJ'L'L GJ'L'L GJ'L'L GJ'L'L
Presente do indicativo quero, queres, quer, queremos, quereis, querem
Pretrito perfeito quis, quiseste, quis, quisemos, quisestes, quiseram
Pretrito mais-que-perfeito quisera, quiseras, quisera, quisramos, quis-
reis, quiseram
Presente do su!(untivo queira, queiras, queira, queiramos, queirais, queiram
Pretrito imperfeito quisesse, quisesses, quisesse, quisssemos quissseis,
quisessem
Quturo quiser, quiseres, quiser, quisermos, quiserdes, quiserem

L'GJ'L'L L'GJ'L'L L'GJ'L'L L'GJ'L'L
Presente do indicativo requeiro, requeres, requer, requeremos, requereis. requerem
Pretrito perfeito requeri, requereste, requereu, requeremos, requereste,
requereram
Pretrito mais-que-perfeito requerera, requereras, requerera, requereramos,
requerereis, requereram
Quturo do presente requererei, requerer&s requerer&, requereremos, requerereis,
requerero
Quturo do pretrito requereria, requererias, requereria, requereramos, requere-
reis, requereriam
Imperativo requere, requeira, requeiramos, requerer, requeiram
Presente do su!(untivo requeira, requeiras, requeira, requeiramos, requeirais,
requeiram
Pretrito Imperfeito requeresse, requeresses, requeresse, requerssemos,
requersseis, requeressem,
Quturo requerer, requereres, requerer, requerermos, requererdes,
requerem
Uer2ndio requerendo
Particpio requerido
O ver!o L'GJ'L'L no se con(uga como querer.

L'$A'L L'$A'L L'$A'L L'$A'L
Presente do indicativo reavemos, reaveis
Pretrito perfeito reouve, reouveste, reouve, reouvemos, reouvestes, reouve-
ram
Pretrito mais-que-perfeito reouvera, reouveras, reouvera, reouvramos, reouvreis,
reouveram
Pretrito imperf. do su!(untivo reouvesse, reouvesses, reouvesse, reouvssemos, reou-
vsseis, reouvessem
Quturo reouver, reouveres, reouver, reouvermos, reouverdes,
reouverem
O ver!o L'$A'L con(uga-se como ,aver, mas s nas formas em que esse apresen-
ta a letra v

+$7'L +$7'L +$7'L +$7'L
Presente do indicativo sei, sa!es, sa!e, sa!emos, sa!eis, sa!em
Pretrito perfeito sou!e, sou!este, sou!e, sou!emos, sou!estes, sou!eram
Pretrito mais-que-perfeito sou!era, sou!eras, sou!era, sou!ramos,
sou!reis, sou!eram
Pretrito imperfeito sa!ia, sa!ias, sa!ia, sa!amos, sa!eis, sa!iam
Presente do su!(untivo sou!esse, sou!esses, sou!esse, sou!ssemos, sou!sseis,
sou!essem
Quturo sou!er, sou!eres, sou!er, sou!ermos, sou!erdes, sou!erem

A$6'L A$6'L A$6'L A$6'L
Presente do indicativo val,o, vales, vale, valemos, valeis, valem
Presente do su!(untivo val,a, val,as, val,a, val,amos, val,ais, val,am
Imperativo afirmativo vale, val,a, val,amos, valei, val,am

%L$S'L %L$S'L %L$S'L %L$S'L
Presente do indicativo trago, tra#es, tra#, tra#emos, tra#eis, tra#em
Pretrito imperfeito tra#ia, tra#ias, tra#ia, tra#amos, tra#eis, tra#iam
Pretrito perfeito trou"e, trou"este, trou"e, trou"emos, trou"estes, trou"eram
Pretrito mais-que-perfeito trou"era, trou"eras, trou"era, trou"ramos,
trou"reis, trou"eram
Quturo do presente trarei, trar&s, trar&, traremos, trareis, traro
Quturo do pretrito traria, trarias, traria, traramos, trareis, trariam
Imperativo tra#e, traga, tragamos, tra#ei, tragam
Presente do su!(untivo traga, tragas, traga, tragamos, tragais, tragam
Pretrito imperfeito trou"esse, trou"esses, trou"esse, trou"ssemos, trou"sseis,
trou"essem
Quturo trou"er, trou"eres, trou"er, trou"ermos, trou"erdes, trou"e-
rem
Infinitivo pessoal tra#er, tra#eres, tra#er, tra#ermos, tra#erdes, tra#erem
Uer2ndio tra#endo
Particpio tra#ido

A'L A'L A'L A'L
Presente do indicativo ve(o, vs, v, vemos, vedes, vem
Pretrito perfeito vi, viste, viu, vimos, vistes, viram
Pretrito mais-que-perfeito vira, viras, vira, viramos, vireis, viram
Imperativo afirmativo v, ve(a, ve(amos, vede vs, ve(am vocs
Presente do su!(untivo ve(a, ve(as, ve(a, ve(amos, ve(ais, ve(am
Pretrito imperfeito visse, visses, visse, vssemos, vsseis, vissem
Quturo vir, vires, vir, virmos, virdes, virem
Particpio visto

$7O6IL $7O6IL $7O6IL $7O6IL
Presente do indicativo a!oles, a!ole a!olimos, a!olis, a!olem
Pretrito imperfeito a!olia, a!olias, a!olia, a!olamos, a!oleis, a!oliam
Pretrito perfeito a!oli, a!oliste, a!oliu, a!olimos, a!olistes, a!oliram
Pretrito mais-que-perfeito a!olira, a!oliras, a!olira, a!olramos, a!olreis,
a!oliram
Quturo do presente a!olirei, a!olir&s, a!olir&, a!oliremos, a!olireis, a!oliro
Quturo do pretrito a!oliria, a!olirias, a!oliria, a!oliramos, a!olireis, a!oliriam
Presente do su!(untivo no ,&
Presente imperfeito a!olisse, a!olisses, a!olisse, a!olssemos, a!olsseis,
a!olissem
Quturo a!olir, a!olires, a!olir, a!olirmos, a!olirdes, a!olirem
Imperativo afirmativo a!ole, a!oli
Imperativo negativo no ,&
Infinitivo pessoal a!olir, a!olires, a!olir, a!olirmos, a!olirdes, a!olirem
Infinitivo impessoal a!olir
Uer2ndio a!olindo
Particpio a!olido
O ver!o $7O6IL con(ugado s nas formas em que depois do 6 do radical ,& ' ou I.

$UL')IL $UL')IL $UL')IL $UL')IL
Presente do indicativo agrido, agrides, agride, agredimos, agredis, agridem
Presente do su!(untivo agrida, agridas, agrida, agridamos, agridais, agridam
Imperativo agride, agrida, agridamos, agredi, agridam
4as formas ri#otnicas, o ver!o $UL')IL apresenta o ' do radical su!stitudo por I.

*O7LIL *O7LIL *O7LIL *O7LIL
Presente do indicativo cu!ro, co!res, co!re, co!rimos, co!ris, co!rem
Presente do su!(untivo cu!ra, cu!ras, cu!ra, cu!ramos, cu!rais, cu!ram
Imperativo co!re, cu!ra, cu!ramos, co!ri, cu!ram
Particpio co!erto
*on(ugam-se como *O7LIL, dormir, tossir, desco!rir, engolir

Q$6IL Q$6IL Q$6IL Q$6IL
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46
Presente do indicativo falimos, falis
Pretrito imperfeito falia, falias, falia, falamos, faleis, faliam
Pretrito mais-que-perfeito falira, faliras, falira, falramos, falireis, faliram
Pretrito perfeito fali, faliste, faliu, falimos, falistes, faliram
Quturo do presente falirei, falir&s, falir&, faliremos, falireis, faliro
Quturo do pretrito faliria, falirias, faliria, faliramos, falireis, faliriam
Presente do su!(untivo no ,&
Pretrito imperfeito falisse, falisses, falisse, falssemos, falsseis, falissem
Quturo falir, falires, falir, falirmos, falirdes, falirem
Imperativo afirmativo fali -vs.
Imperativo negativo no ,&
Infinitivo pessoal falir, falires, falir, falirmos, falirdes, falirem
Uer2ndio falindo
Particpio falido

Q'LIL Q'LIL Q'LIL Q'LIL
Presente do indicativo firo, feres, fere, ferimos, feris, ferem
Presente do su!(untivo fira, firas, fira, firamos, firais, firam
*on(ugam-se como Q'LIL3 competir, vestir, inserir e seus derivados.

8'4%IL 8'4%IL 8'4%IL 8'4%IL
Presente do indicativo minto, mentes, mente, mentimos, mentis, mentem
Presente do su!(untivo minta, mintas, minta, mintamos, mintais, mintam
Imperativo mente, minta, mintamos, menti, mintam
*on(ugam-se como 8'4%IL3 sentir, cer#ir, competir, consentir, pressentir.

QJUIL QJUIL QJUIL QJUIL
Presente do indicativo fu(o, foges, foge, fugimos, fugis, fogem
Imperativo foge, fu(a, fu(amos, fugi, fu(am
Presente do su!(untivo fu(a, fu(as, fu(a, fu(amos, fu(ais, fu(am

IL IL IL IL
Presente do indicativo vou, vais, vai, vamos, ides, vo
Pretrito imperfeito ia, ias, ia, amos, eis, iam
Pretrito perfeito fui, foste, foi, fomos, fostes, foram
Pretrito mais-que-perfeito fora, foras, fora, framos, freis, foram
Quturo do presente irei, ir&s, ir&, iremos, ireis, iro
Quturo do pretrito iria, irias, iria, iramos, ireis, iriam
Imperativo afirmativo vai, v&, vamos, ide, vo
Imperativo negativo no vo, no v&, no vamos, no vades, no vo
Presente do su!(untivo v&, v&s, v&, vamos, vades, vo
Pretrito imperfeito fosse, fosses, fosse, fssemos, fsseis, fossem
Quturo for, fores, for, formos, fordes, forem
Infinitivo pessoal ir, ires, ir, irmos, irdes, irem
Uer2ndio indo
Particpio ido

OJAIL OJAIL OJAIL OJAIL
Presente do indicativo ouo, ouves, ouve, ouvimos, ouvis, ouvem
Presente do su!(untivo oua, ouas, oua, ouamos, ouais, ouam
Imperativo ouve, oua, ouamos, ouvi, ouam
Particpio ouvido

P')IL P')IL P')IL P')IL
Presente do indicativo peo, pedes, pede, pedimos, pedis, pedem
Pretrito perfeito pedi, pediste, pediu, pedimos, pedistes, pediram
Presente do su!(untivo pea, peas, pea, peamos, peais, peam
Imperativo pede, pea, peamos, pedi, peam
*on(ugam-se como pedir3 medir, despedir, impedir, e"pedir

PO6IL PO6IL PO6IL PO6IL
Presente do indicativo pulo, pules, pule, polimos, polis, pulem
Presente do su!(untivo pula, pulas, pula, pulamos, pulais, pulam
Imperativo pule, pula, pulamos, poli, pulam

L'8IL L'8IL L'8IL L'8IL
Presente do indicativo redimo, redimes, redime, redimimos, redimis, redimem
Presente do su!(untivo redima, redimas, redima, redimamos, redimais, redimam

LIL LIL LIL LIL
Presente do indicativo rio, ris, ri, rimos, rides, riem
Pretrito imperfeito ria, rias, ria, riamos, reis, riam
Pretrito perfeito ri, riste, riu, rimos, ristes, riram
Pretrito mais-que-perfeito rira, riras, rira, rramos, rireis, riram
Quturo do presente rirei, rir&s, rir&, riremos, rireis, riro
Quturo do pretrito riria, ririas, riria, riramos, rireis, ririam
Imperativo afirmativo ri, ria, riamos, ride, riam
Presente do su!(untivo ria, rias, ria, riamos, riais, riam
Pretrito imperfeito risse, risses, risse, rssemos, rsseis, rissem
Quturo rir, rires, rir, rirmos, rirdes, rirem
Infinitivo pessoal rir, rires, rir, rirmos, rirdes, rirem
Uer2ndio rindo
Particpio rido
*on(uga-se como rir3 sorrir

AIL AIL AIL AIL
Presente do indicativo ven,o, vens, vem, vimos, vindes, vm
Pretrito imperfeito vin,a, vin,as, vin,a, vn,amos, vn,eis, vin,am
Pretrito perfeito vim, vieste, veio, viemos, viestes, vieram
Pretrito mais-que-perfeito viera, vieras, viera, viramos, vireis, vieram
Quturo do presente virei, vir&s, vir&, viremos, vireis, viro
Quturo do pretrito viria, virias, viria, viramos, vireis, viriam
Imperativo afirmativo vem, ven,a, ven,amos, vinde, ven,am
Presente do su!(untivo ven,a, ven,as, ven,a, ven,amos, ven,ais, ven,am
Pretrito imperfeito viesse, viesses, viesse, vissemos, visseis, viessem
Quturo vier, vieres, vier, viermos, vierdes, vierem
Infinitivo pessoal vir, vires, vir, virmos, virdes, virem
Uer2ndio vindo
Particpio vindo
*on(ugam-se como vir3 intervir, advir, convir, provir, so!revir

+J8IL +J8IL +J8IL +J8IL
Presente do indicativo sumo, somes, some, sumimos, sumis, somem
Presente do su!(untivo suma, sumas, suma, sumamos, sumais, sumam
Imperativo some, suma, sumamos, sumi, sumam
*on(ugam-se como +J8IL3 su!ir, acudir, !ulir, escapulir, fugir, consumir, cuspir

$)A/L7IO $)A/L7IO $)A/L7IO $)A/L7IO

$dvr!io a palavra que modifica a ver!o, o ad(etivo ou o prprio ad-
vr!io, e"primindo uma circunstMncia.

Os advr!ios dividem-se em3
;. 6JU$L3 aqui, c&, l&, acol&, ali, a, aqum, alm, algures, al,ures,
nen,ures, atr&s, fora, dentro, perto, longe, adiante, diante, onde, avan-
te, atravs, defronte, aonde, etc.
=. %'8PO3 ,o(e, aman,, depois, antes, agora, anteontem, sempre,
nunca, (&, cedo, logo, tarde, ora, afinal, outrora, ento, ami2de, !reve,
!revemente, entrementes, raramente, imediatamente, etc.
>. 8O)O3 !em, mal, assim, depressa, devagar, como, de!alde, pior,
mel,or, suavemente, tena#mente, comumente, etc.
?. I%'4+I)$)'3 muito, pouco, assa#, mais, menos, to, !astante, dema-
siado, meio, completamente, profundamente, quanto, quo, tanto, !em,
mal, quase, apenas, etc.
@. $QIL8$Z[O3 sim, deveras, certamente, realmente, efefivamente, etc.
B. 4'U$Z[O3 no.
C. )pAI)$3 talve#, acaso, porventura, possivelmente, qui&, decerto,
provavelmente, etc.

R& 8uitas 6ocues $dver!iais R& 8uitas 6ocues $dver!iais R& 8uitas 6ocues $dver!iais R& 8uitas 6ocues $dver!iais
;. )' 6JU$L3 5 esquerda, 5 direita, 5 tona, 5 distMncia, 5 frente, 5 entra-
da, 5 sada, ao lado, ao fundo, ao longo, de fora, de lado, etc.
=. %'8PO3 em !reve, nunca mais, ,o(e em dia, de tarde, 5 tarde, 5 noite,
5s ave-marias, ao entardecer, de man,, de noite, por ora, por fim, de
repente, de ve# em quando, de longe em longe, etc.
>. 8O)O3 5 vontade, 5 toa, ao lu, ao acaso, a contento, a esmo, de !om
grado, de cor, de mansin,o, de c,ofre, a rigor, de preferncia, em ge-
ral, a cada passo, 5s avessas, ao invs, 5s claras, a pique, a ol,os vis-
tos, de propsito, de s2!ito, por um tri#, etc.
?. 8'IO OJ I4+%LJ8'4%O3 a pau, a p, a cavalo, a martelo, a m&qui-
na, a tinta, a paulada, a mo, a facadas, a picareta, etc.
@. $QIL8$Z[O3 na verdade, de fato, de certo, etc.
B. 4'U$Z$O3 de modo algum, de modo nen,um, em ,iptese alguma,
etc.
C. )pAI)$3 por certo, quem sa!e, com certe#a, etc.

$dvr!ios Interrogativos $dvr!ios Interrogativos $dvr!ios Interrogativos $dvr!ios Interrogativos
OndeT, aondeT, dondeT, quandoT, porqueT, comoT

Palavras )en Palavras )en Palavras )en Palavras )enotativas otativas otativas otativas
*ertas palavras, por no se poderem enquadrar entre os advr!ios, te-
ro classificao 5 parte. +o palavras que denotam e"cluso, incluso,
situao, designao, realce, retificao, afetividade, etc.
;. )' 'K*6J+[O - s, salvo, apenas, seno, etc.
=. )' I4*6J+[O - tam!m, at, mesmo, inclusive, etc.
>. )' +I%J$Z[O - mas, ento, agora, afinal, etc.
?. )' )'+IU4$Z[O - eis.
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47
@. )' L'%IQI*$Z[O - ali&s, isto , ou mel,or, ou antes, etc.
B. )' L'$6*' - c&, l&, s, que, ainda, mas, etc.
Aoc l& sa!e o que est& di#endo, ,omem...
8as que ol,os lindos^
Ae(a s que maravil,a^

4J8'L$6 4J8'L$6 4J8'L$6 4J8'L$6

4umeral a palavra que indica quantidade, ordem, m2ltiplo ou frao.

O numeral classifica-se em3
- cardinal - quando indica quantidade.
- ordinal - quando indica ordem.
- multiplicativo - quando indica multiplicao.
- fracion&rio - quando indica fracionamento.

'"emplos3
+ilvia comprou dois livros.
$ntnio marcou o primeiro gol.
4a semana seguinte, o anel custar& o do!ro do preo.
O galin,eiro ocupava um quarto da quintal.



GJ$) GJ$) GJ$) GJ$)LO 7k+I*O )O+ 4J8'L$I+ LO 7k+I*O )O+ 4J8'L$I+ LO 7k+I*O )O+ 4J8'L$I+ LO 7k+I*O )O+ 4J8'L$I+

$lgarismos 4umerais
Loma-
nos
$r&!i-
cos
*ardinais Ordinais 8ultiplica-
tivos
Qracion&rios
I ; um primeiro simples -
II = dois segundo duplo
do!ro
meio
III > trs terceiro trplice tero
IA ? quatro quarto qu&druplo quarto
A @ cinco quinto quntuplo quinto
AI B seis se"to s"tuplo se"to
AII C sete stimo stuplo stimo
AIII D oito oitavo ctuplo oitavo
IK E nove nono nnuplo nono
K ;: de# dcimo dcuplo dcimo
KI ;; on#e dcimo
primeiro
on#e avos
KII ;= do#e dcimo
segundo
do#e avos
KIII ;> tre#e dcimo
terceiro
tre#e avos
KIA ;? quator#e dcimo
quarto
quator#e
avos
KA ;@ quin#e dcimo
quinto
quin#e avos
KAI ;B de#esseis dcimo
se"to
de#esseis
avos
KAII ;C de#essete dcimo
stimo
de#essete
avos
KAIII ;D de#oito dcimo
oitavo
de#oito avos
KIK ;E de#enove dcimo nono de#enove
avos
KK =: vinte vigsimo vinte avos
KKK >: trinta trigsimo trinta avos
K6 ?: quarenta quadrag-
simo
quarenta
avos
6 @: cinquenta quinquag-
simo
cinquenta
avos
6K B: sessenta se"agsimo sessenta
avos
6KK C: setenta septuagsi-
mo
setenta avos
6KKK D: oitenta octogsimo oitenta avos
K* E: noventa nonagsimo noventa
avos
* ;:: cem centsimo centsimo
** =:: du#entos ducentsimo ducentsimo
*** >:: tre#entos trecentsimo trecentsimo
*) ?:: quatrocen-
tos
quadringen-
tsimo
quadringen-
tsimo
) @:: quin,en-
tos
quingent-
simo
quingent-
simo
)* B:: seiscentos se"centsi-
mo
se"centsi-
mo
)** C:: setecen-
tos
septingent-
simo
septingent-
simo
)*** D:: oitocentos octingent-
simo
octingent-
simo
*8 E:: novecen-
tos
nongentsi-
mo
nongentsi-
mo
8 ;::: mil milsimo milsimo

'mprego do 4umeral 'mprego do 4umeral 'mprego do 4umeral 'mprego do 4umeral
4a sucesso de papas, reis, prncipes, anos, sculos, captulos, etc.
empregam-se de ; a ;: os ordinais.
1oo Paulo I I -segundo. ano lll -ano terceiro.
6uis K -dcimo. ano I -primeiro.
Pio lK -nono. sculo lA -quarto.

)e ;; em diante, empregam-se os cardinais3
6eo Klll -tre#e. ano Kl -on#e.
Pio Kll -do#e. sculo KAI -de#esseis.
6uis KA -quin#e. capitulo KK -vinte.

+e o numeral aparece antes, lido como ordinal.
KK +alo do $utomvel -vigsimo.
AI Qestival da *ano -se"to.
lA 7ienal do 6ivro -quarta.
KAI captulo da telenovela -dcimo se"to.

Guando se trata do primeiro dia do ms, deve-se dar preferncia ao
emprego do ordinal.
Ro(e primeiro de setem!ro
4o aconsel,&vel iniciar perodo com algarismos
;B anos tin,a Patrcia F )e#esseis anos tin,a Patrcia

$ ttulo de !revidade, usamos constantemente os cardinais pelos ordi-
nais. '".3 casa vinte e um -F a vigsima primeira casa., p&gina trinta e dois
-F a trigsima segunda p&gina.. Os cardinais um e dois no variam nesse
caso porque est& su!entendida a palavra n2mero. *asa n2mero vinte e um,
p&gina n2mero trinta e dois. Por isso, deve-se di#er e escrever tam!m3 a
fol,a vinte e um, a fol,a trinta e dois. 4a linguagem forense, vemos o
numeral fle"ionado3 a fol,as vinte e uma a fol,as trinta e duas.

$L%IUO $L%IUO $L%IUO $L%IUO

$rtigo uma palavra que antepomos aos su!stantivos para determin&-
los. Indica-l,es, ao mesmo tempo, o gnero e o n2mero.

)ividem-se em
s definidos3 O, $, O+, $+
s indefinidos3 J8, J8$, J4+, J8$+.
Os definidos determinam os su!stantivos de modo preciso, particular.
Aia(ei com o mdico. -Jm mdico referido, con,ecido, determinado..

Os indefinidos determinam os su!stantivos de modo vago, impreciso,
geral.
Aia(ei com um mdico. -Jm mdico no referido, descon,ecido, inde-
terminado..

lsoladamente, os artigos so palavras de todo va#ias de sentido.

*O41J4Z[O *O41J4Z[O *O41J4Z[O *O41J4Z[O

*on(uno a palavra que une duas ou mais oraes.
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48

*oniunes *oordenativas *oniunes *oordenativas *oniunes *oordenativas *oniunes *oordenativas
;. $)I%IA$+3 e, nem, tam!m, mas, tam!m, etc.
=. $)A'L+$%IA$+3 mas, porm, contudo, todavia, entretanto,
seno, no entanto, etc.
>. $6%'L4$%IA$+3 ou, ou.., ou, ora... ora, (&... (&, quer, quer,
etc.
?. *O4*6J+IA$+. logo, pois, portanto, por conseguinte, por
consequncia.
@. 'KP6I*$%IA$+3 isto , por e"emplo, a sa!er, que, porque,
pois, etc.

*on(unes +u!ordinativas *on(unes +u!ordinativas *on(unes +u!ordinativas *on(unes +u!ordinativas
;. *O4)I*IO4$I+3 se, caso, salvo se, contanto que, uma ve# que, etc.
=. *$J+$I+3 porque, (& que, visto que, que, pois, porquanto, etc.
>. *O8P$L$%IA$+3 como, assim como, tal qual, tal como, mais que, etc.
?. *O4QOL8$%IA$+3 segundo, conforme, consoante, como, etc.
@. *O4*'++IA$+3 em!ora, ainda que, mesmo que, posto que, se !em que,
etc.
B. I4%'UL$4%'+3 que, se, etc.
C. QI4$I+3 para que, a fim de que, que, etc.
D. *O4+'*J%IA$+3 tal... qual, to... que, taman,o... que, de sorte que, de
forma que, de modo que, etc.
E. PLOPOL*IO4$I+3 5 proporo que, 5 medida que, quanto... tanto mais,
etc.
;:. %'8POL$I+3 quando, enquanto, logo que, depois que, etc.

A$6OL 6qUI*O ' +I4% A$6OL 6qUI*O ' +I4% A$6OL 6qUI*O ' +I4% A$6OL 6qUI*O ' +I4%k%I*O )$+ *O k%I*O )$+ *O k%I*O )$+ *O k%I*O )$+ *O4 44 41J4Zn'+ 1J4Zn'+ 1J4Zn'+ 1J4Zn'+

'"aminemos estes e"emplos3 '"aminemos estes e"emplos3 '"aminemos estes e"emplos3 '"aminemos estes e"emplos3
;o. %riste#a e alegria no moram (untas.
=o. Os livros ensinam e divertem.
>o. +amos de casa quando aman,ecia.

4o primeiro e"emplo, a palavra ' liga duas palavras da mesma orao3
uma con(uno.

4o segundo a terceiro e"emplos, as palavras ' e GJ$4)O esto ligando
oraes3 so tam!m con(unes.

*on(uno *on(uno *on(uno *on(uno uma palavra invari&vel que liga oraes ou palavras da
mesma orao.

4o =o e"emplo, a con(uno liga as oraes sem fa#er que uma dependa
da outra, sem que a segunda complete o sentido da primeira3 por isso, a
con(uno ' coordenativa.

4o >o e"emplo, a con(uno liga duas oraes que se completam uma 5
outra e fa# com que a segunda dependa da primeira3 por isso, a con(uno
GJ$4)O su!ordinativa.

$s con(unes, portanto, dividem-se em coordenativas e su!ordinativas.

*O41J4Zn'+ *OOL)'4$% *O41J4Zn'+ *OOL)'4$% *O41J4Zn'+ *OOL)'4$% *O41J4Zn'+ *OOL)'4$%IA$+ IA$+ IA$+ IA$+
$s con(unes coordenativas podem ser3
;. ;. ;. ;. $ditivas $ditivas $ditivas $ditivas, que do ideia de adio, acrescentamento3 e, nem, mas
tam!m, mas ainda, seno tam!m, como tam!m, !em como.
O agricultor col,eu o trigo e o vendeu.
4o aprovo nem permitirei essas coisas.
Os livros no s instruem mas tam!m divertem.
$s a!el,as no apenas produ#em mel e cera mas ainda polini#am
as flores.
=. =. =. =. $dversativas, $dversativas, $dversativas, $dversativas, que e"primem oposio, contraste, ressalva, com-
pensao3 mas, porm, todavia, contudo, entretanto, sendo, ao
passo que, antes -F pelo contr&rio., no entanto, no o!stante, ape-
sar disso, em todo caso.
Guerem ter din,eiro, mas no tra!al,am.
'la no era !onita, contudo cativava pela simpatia.
4o vemos a planta crescer, no entanto, ela cresce.
$ culpa no a atri!uo a vs, seno a ele.
O professor no pro!e, antes estimula as perguntas em aula.
O e"rcito do rei parecia invencvel, no o!stante, foi derrotado.
Aoc (& sa!e !astante, porm deve estudar mais.
'u sou po!re, ao passo que ele rico.
Ro(e no atendo, em todo caso, entre.
>. >. >. >. $lternativas, $lternativas, $lternativas, $lternativas, que e"primem alternativa, alternMncia ou, ou ... ou,
ora ... ora, (& ... (&, quer ... quer, etc.
Os sequestradores deviam render-se ou seriam mortos.
Ou voc estuda ou arruma um emprego.
Ora triste, ora alegre, a vida segue o seu ritmo.
Guer reagisse, quer se calasse, sempre aca!ava apan,ando.
91& c,ora, (& se ri, (& se enfurece.9
-6us de *ames.
?. ?. ?. ?. *onclusivas, *onclusivas, *onclusivas, *onclusivas, que iniciam uma concluso3 logo, portanto, por con-
seguinte, pois -posposto ao ver!o., por isso.
$s &rvores !alanam, logo est& ventando.
Aoc o propriet&rio do carro, portanto o respons&vel.
O mal irremedi&vel< deves, pois, conformar-te.
@. @. @. @. '"plicati '"plicati '"plicati '"plicativas vas vas vas, que precedem uma e"plicao, um motivo3 que, por-
que, porquanto, pois -anteposto ao ver!o..
4o solte !ales, que -ou porque, ou pois, ou porquanto. podem
causar incndios.
*,oveu durante a noite, porque as ruas esto mol,adas.

O!servao3 O!servao3 O!servao3 O!servao3 $ con(uno $ pode apresentar-se com sentido adversati-
vo3
+ofrem duras privaes a eF masf no se quei"am.
9Guis di#er mais alguma coisa a no pde.9
-1orge $mado.

*on(unes su!ordinativas *on(unes su!ordinativas *on(unes su!ordinativas *on(unes su!ordinativas
$s con(unes su!ordinativas ligam duas oraes, su!ordinando uma 5
outra. *om e"ceo das integrantes, essas con(unes iniciam oraes que
tradu#em circunstMncias -causa, comparao, concesso, condio ou
,iptese, conformidade, consequncia, finalidade, proporo, tempo..
$!rangem as seguintes classes3
;. ;. ;. ;. *ausais3 *ausais3 *ausais3 *ausais3 porque, que, pois, como, porquanto, visto que, visto como, (&
que, uma ve# que, desde que.
O tam!or soa porque oco. -porque oco3 causa< o tam!or soa3
efeito..
*omo estivesse de luto, no nos rece!eu.
)esde que impossvel, no insistirei.
=. =. =. =. *omparativas3 *omparativas3 *omparativas3 *omparativas3 como, -tal. qual, tal a qual, assim como, -tal. como, -to
ou tanto. como, -mais. que ou do que, -menos. que ou do que, -tanto.
quanto, que nem, feito -F como, do mesmo modo que., o mesmo que
-F como..
'le era arrastado pela vida como uma fol,a pelo vento.
O e"rcito avanava pela plancie qual uma serpente imensa.
9Os ces, tal qual os ,omens, podem participar das trs categorias.9
-Paulo 8endes *ampos.
9+ou o mesmo que um cisco em min,a prpria casa.9
-$ntnio Olavo Pereira.
9' pia tal a qual a caa procurada.9
-$madeu de Gueirs.
9Por que ficou me ol,ando assim feito !o!aT9
-*arlos )rummond de $ndrade.
Os pedestres se cru#avam pelas ruas que nem formigas apressadas.
4ada nos anima tanto como -ou quanto. um elogio sincero.
Os governantes reali#am menos do que prometem.
>. >. >. >. *oncessivas3 *oncessivas3 *oncessivas3 *oncessivas3 em!ora, conquanto, que, ainda que, mesmo que, ainda
quando, mesmo quando, posto que, por mais que, por muito que, por
menos que, se !em que, em que -pese., nem que, dado que, sem que
-F em!ora no..
*lia vestia-se !em, em!ora fosse po!re.
$ vida tem um sentido, por mais a!surda que possa parecer.
7e!a, nem que se(a um pouco.
)e# minutos que fossem, para mim, seria muito tempo.
Qe# tudo direito, sem que eu l,e ensinasse.
'm que pese 5 autoridade deste cientista, no podemos aceitar suas
afirmaes.
4o sei dirigir, e, dado que sou!esse, no dirigiria de noite.
?. ?. ?. ?. *ondicionais *ondicionais *ondicionais *ondicionais3 se, caso, contanto que, desde que, salvo se, sem que -F
se no., a no ser que, a menos que, dado que.
Qicaremos sentidos, se voc no vier.
*omprarei o quadro, desde que no se(a caro.
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49
4o sair&s daqui sem que antes me confesses tudo.
9'leutrio decidiu logo dormir repimpadamente so!re a areia, a menos
que os mosquitos se opusessem.9
-Qerreira de *astro.
@. @. @. @. *onformativas3 *onformativas3 *onformativas3 *onformativas3 como, conforme, segundo, consoante. $s coisas no
so como -ou conforme. di#em.
9)igo essas coisas por alto, segundo as ouvi narrar.9
-8ac,ado de $ssis.
B. B. B. B. *onsecutivas3 *onsecutivas3 *onsecutivas3 *onsecutivas3 que -precedido dos termos intensivos tal, to, tanto,
taman,o, 5s ve#es su!entendidos., de sorte que, de modo que, de
forma que, de maneira que, sem que, que -no..
8in,a mo tremia tanto que mal podia escrever.
Qalou com uma calma que todos ficaram atnitos.
Ontem estive doente, de sorte que -ou de modo que. no sa.
4o podem ver um cac,orro na rua sem que o persigam.
4o podem ver um !rinquedo que no o queiram comprar.
C. C. C. C. Qinais3 Qinais3 Qinais3 Qinais3 para que, a fim de que, que -F para que..
$fastou-se depressa para que no o vssemos.
Qalei-l,e com !ons termos, a fim de que no se ofendesse.
Qi#-l,e sinal que se calasse.
D. D. D. D. Proporcionais3 Proporcionais3 Proporcionais3 Proporcionais3 5 proporo que, 5 medida que, ao passo que, quanto
mais... -tanto mais., quanto mais... -tanto menos., quanto menos... -tan-
to mais., quanto mais... -mais., -tanto.... quanto.
H medida que se vive, mais se aprende.
H proporo que su!amos, o ar ia ficando mais leve.
Guanto mais as cidades crescem, mais pro!lemas vo tendo.
Os soldados respondiam, 5 medida que eram c,amados.

O!servao3 O!servao3 O!servao3 O!servao3
+o incorretas as locues proporcionais 5 medida em que, na medida
que e na medida em que. $ forma correta 5 medida que3
9H medida que os anos passam, as min,as possi!ilidades diminuem.9
-8aria 1os de Gueirs.

E. E. E. E. %emporais %emporais %emporais %emporais3 quando, enquanto, logo que, mal -F logo que., sempre que,
assim que, desde que, antes que, depois que, at que, agora que, etc.
Aen,a quando voc quiser.
4o fale enquanto come.
'la me recon,eceu, mal l,e dirigi a palavra.
)esde que o mundo e"iste, sempre ,ouve guerras.
$gora que o tempo esquentou, podemos ir 5 praia.
94ingum o arredava dali, at que eu voltasse.9 -*arlos Povina *aval-
cMnti.
;:. ;:. ;:. ;:. Integrantes3 Integrantes3 Integrantes3 Integrantes3 que, se.
+a!emos que a vida !reve.
Ae(a se falta alguma coisa.

O!servao3 O!servao3 O!servao3 O!servao3
'm frases como +air&s sem que te ve(am, 8orreu sem que ningum o
c,orasse, consideramos sem que con(uno su!ordinativa modal. $ 4U7,
porm, no consigna esta espcie de con(uno.

6ocues con(untivas3 6ocues con(untivas3 6ocues con(untivas3 6ocues con(untivas3 no entanto, visto que, desde que, se !em que,
por mais que, ainda quando, 5 medida que, logo que, a rim de que, etc.

8uitas con(unes no tm classificao 2nica, imut&vel, devendo, por-
tanto, ser classificadas de acordo com o sentido que apresentam no conte"-
to. $ssim, a con(uno que pode ser3
;. ;. ;. ;. $ditiva $ditiva $ditiva $ditiva -F e.3
'sfrega que esfrega, mas a ndoa no sai.
$ ns que no a eles, compete fa#-lo.
=. =. =. =. '"plica '"plica '"plica '"plicativa tiva tiva tiva -F pois, porque.3
$pressemo-nos, que c,ove.
>. >. >. >. Integrante3 Integrante3 Integrante3 Integrante3
)iga-l,e que no irei.
?. ?. ?. ?. *onsecutiva3 *onsecutiva3 *onsecutiva3 *onsecutiva3
%anto se esforou que conseguiu vencer.
4o vo a uma festa que no voltem cansados.
Onde estavas, que no te viT
@. @. @. @. *omparativa *omparativa *omparativa *omparativa -F do que, como.3
$ lu# mais velo# que o som.
Qicou vermel,o que nem !rasa.
B. B. B. B. *oncessiva *oncessiva *oncessiva *oncessiva -F em!ora, ainda que.3
$lguns minutos que fossem, ainda assim seria muito tempo.
7e!a, um pouco que se(a.
C. C. C. C. %emporal %emporal %emporal %emporal -F depois que, logo que.3
*,egados que fomos, dirigimo-nos ao ,otel.
D. D. D. D. Qinal Qinal Qinal Qinal -F pare que.3
Aendo-me 5 (anela, fe# sinal que descesse.
E. E. E. E. *ausal *ausal *ausal *ausal -F porque, visto que.3
9Ael,o que sou, apenas con,eo as flores do meu tempo.9 -Aivaldo
*oaraci.
$ locuo con(untiva sem que, pode ser, conforme a frase3
;. ;. ;. ;. *oncessiva3 *oncessiva3 *oncessiva3 *oncessiva3 4s l,e d&vamos roupa a comida, sem que ele pedis-
se. -sem que F em!ora no.
=. =. =. =. *ondicional3 *ondicional3 *ondicional3 *ondicional3 4ingum ser& !om cientista, sem que estude muito.
-sem que F se no,caso no.
>. >. >. >. *onsecutiva3 *onsecutiva3 *onsecutiva3 *onsecutiva3 4o vo a uma festa sem que voltem cansados. -sem
que F que no.
?. ?. ?. ?. 8 88 8odal3 odal3 odal3 odal3 +air&s sem que te ve(am. -sem que F de modo que no.

*on(uno *on(uno *on(uno *on(uno a palavra que une duas ou mais oraes.

PL'PO+ PL'PO+ PL'PO+ PL'PO+I II IZ[O Z[O Z[O Z[O

Preposies so palavras que esta!elecem um vnculo entre dois ter-
mos de uma orao. O primeiro, um su!ordinante ou antecedente, e o
segundo, um su!ordinado ou consequente.

'"emplos3
*,egaram a Porto $legre.
)iscorda de voc.
Qui at a esquina.
*asa de Paulo.

Preposies 'ssenciais e $cidentais Preposies 'ssenciais e $cidentais Preposies 'ssenciais e $cidentais Preposies 'ssenciais e $cidentais
$s preposies essenciais so3 $, $4%', $Pq+, $%/, *O8, *O4%L$,
)', )'+)', '8, '4%L', P$L$, P'L$4%', POL, +'8, +O7, +O7L' e
$%Lk+.

*ertas palavras ora aparecem como preposies, ora pertencem a ou-
tras classes, sendo c,amadas, por isso, de preposies acidentais3 afora,
conforme, consoante, durante, e"ceto, fora, mediante, no o!stante, salvo,
segundo, seno, tirante, visto, etc.

I4%'L1'IZ[O I4%'L1'IZ[O I4%'L1'IZ[O I4%'L1'IZ[O

Inter(eio a palavra que comunica emoo. $s inter(eies podem
ser3
- alegria3 a,l o,^ o!a^ e,^
- animao3 coragem^ avante^ eia^
- admirao3 pu"a^ i,^ o,^ nossa^
- aplauso3 !ravo^ viva^ !is^
- dese(o3 tomara^ o"al&^
- dor3 a^ ui^
- silncio3 psiu^ silncio^
- suspenso3 alto^ !asta^

6O*JZ[O I4%'L1'%IA$ 6O*JZ[O I4%'L1'%IA$ 6O*JZ[O I4%'L1'%IA$ 6O*JZ[O I4%'L1'%IA$ a con(unto de palavras que tm o mesmo
valor de uma inter(eio.
8in,a 4ossa +en,ora^ Pu"a vida^ )eus me livre^ Laios te partam^
8eu )eus^ Gue maravil,a^ Ora !olas^ $i de mim^

+I4%$K' )$ OL$Z[O ' )O P'LgO)O +I4%$K' )$ OL$Z[O ' )O P'LgO)O +I4%$K' )$ OL$Z[O ' )O P'LgO)O +I4%$K' )$ OL$Z[O ' )O P'LgO)O

QL$+' QL$+' QL$+' QL$+'
Qrase um con(unto de palavras que tm sentido completo.
O tempo est& nu!lado.
+ocorro^
Gue calor^

OL$Z[O OL$Z[O OL$Z[O OL$Z[O
Orao a frase que apresenta ver!o ou locuo ver!al.
$ fanfarra desfilou na avenida.
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50
$s festas (uninas esto c,egando.

P'LgO)O P'LgO)O P'LgO)O P'LgO)O
Perodo a frase estruturada em orao ou oraes.
O perodo pode ser3
s simples - aquele constitudo por uma s orao -orao a!soluta..
Qui 5 livraria ontem.
s composto - quando constitudo por mais de uma orao.
Qui 5 livraria ontem e comprei um livro.

%'L8O+ '++'4*I$I+ )$ OL$Z[O %'L8O+ '++'4*I$I+ )$ OL$Z[O %'L8O+ '++'4*I$I+ )$ OL$Z[O %'L8O+ '++'4*I$I+ )$ OL$Z[O
+o dois os termos essenciais da orao3

+J1'I%O +J1'I%O +J1'I%O +J1'I%O
+u(eito o ser ou termo so!re o qual se di# alguma coisa.

Os !andeirantes capturavam os ndios. -su(eito F !andeirantes.

O su(eito pode ser 3
- -- - simples3 simples3 simples3 simples3 quando tem um s n2cleo
$s rosas tm espin,os. -su(eito3 as rosas<
n2cleo3 rosas.
- -- - composto3 composto3 composto3 composto3 quando tem mais de um n2cleo
O !urro e o cavalo saram em disparada.
-su(3 o !urro e o cavalo< n2cleo !urro, cavalo.
- -- - oculto3 oculto3 oculto3 oculto3 ou elptico ou implcito na desinncia ver!al
*,egaste com certo atraso. -su(.3 oculto3 tu.
- -- - indeterminado3 indeterminado3 indeterminado3 indeterminado3 quando no se indica o agente da ao ver!al
*ome-se !em naquele restaurante.
- -- - Ine"istente3 Ine"istente3 Ine"istente3 Ine"istente3 quando a orao no tem su(eito
*,oveu ontem.
R& plantas venenosas.

PL')I*$)O PL')I*$)O PL')I*$)O PL')I*$)O
Predicado o termo da orao que declara alguma coisa do su(eito.
O predicado classifica-se em3
;. 4ominal3 aquele que se constitui de ver!o de ligao mais predicativo
do su(eito.
4osso colega est& doente.
Principais ver!os de ligao3 +'L, '+%$L, P$L'*'L,
P'L8$4'*'L, etc.
Predicativo do su(eito o termo que a(uda o ver!o de ligao a
comunicar estado ou qualidade do su(eito.
4osso colega est& doente.
$ moa permaneceu sentada.
=. Predicado ver!al aquele que se constitui de ver!o intransitivo ou
transitivo.
O avio so!revoou a praia.
Aer!o intransitivo aquele que no necessita de complemento.
O sa!i& voou alto.
Aer!o transitivo aquele que necessita de complemento.
s ss s %ransitivo direto3 o ver!o que necessita de complemento sem au"lio
de proposio.
8in,a equipe venceu a partida.
s ss s %ransitivo indireto3 o ver!o que necessita de complemento com
au"lio de preposio.
'le precisa de um esparadrapo.
s ss s %ransitivo direto e indireto -!itransitivo. o ver!o que necessita ao
mesmo tempo de complemento sem au"lio de preposio e de
complemento com au"ilio de preposio.
)amos uma simples cola!orao a vocs.
>. Predicado ver!o nominal3 aquele que se constitui de ver!o intransitivo
mais predicativo do su(eito ou de ver!o transitivo mais predicativo do
su(eito.
Os rapa#es voltaram vitoriosos.
s ss s Predicativo do su(eito3 o termo que, no predicado ver!o-nominal,
a(uda o ver!o intransitivo a comunicar estado ou qualidade do su(eito.
'le morreu rico.
s ss s Predicativo do o!(eto o termo que, que no predicado ver!o-nominal,
a(uda o ver!o transitivo a comunicar estado ou qualidade do o!(eto
direto ou indireto.
'legemos o nosso candidato vereador.

%'L8O+ I4%'UL$4%'+ )$ OL$Z[O %'L8O+ I4%'UL$4%'+ )$ OL$Z[O %'L8O+ I4%'UL$4%'+ )$ OL$Z[O %'L8O+ I4%'UL$4%'+ )$ OL$Z[O
*,ama-se termos integrantes da orao os que completam a
significao transitiva dos ver!os e dos nomes. +o indispens&veis 5
compreenso do enunciado.

;. O71'%O )IL'%O ;. O71'%O )IL'%O ;. O71'%O )IL'%O ;. O71'%O )IL'%O
O!(eto direto o termo da orao que completa o sentido do ver!o
transitivo direto. '".3 8ame comprou P'IK'.

=. =. =. =. O71'%O I4)IL'%O O71'%O I4)IL'%O O71'%O I4)IL'%O O71'%O I4)IL'%O
O!(eto indireto o termo da orao que completa o sentido do ver!o
transitivo indireto.
$s crianas precisam de *$LI4RO.

>. *O8P6'8'4%O 4O8I4$6 >. *O8P6'8'4%O 4O8I4$6 >. *O8P6'8'4%O 4O8I4$6 >. *O8P6'8'4%O 4O8I4$6
*omplemento nominal o termo da orao que completa o sentido de
um nome com au"lio de preposio. 'sse nome pode ser representado por
um su!stantivo, por um ad(etivo ou por um advr!io.
%oda criana tem amor aos pais. - $8OL -su!stantivo.
O menino estava c,eio de vontade. - *R'IO -ad(etivo.
4s agamos favoravelmente 5s discusses. - Q$AOL$A'68'4%'
-advr!io..

?. $U'4%' )$ P$++IA$ ?. $U'4%' )$ P$++IA$ ?. $U'4%' )$ P$++IA$ ?. $U'4%' )$ P$++IA$
$gente da passiva o termo da orao que pratica a ao do ver!o na
vo# passiva.
$ me amada P'6O QI6RO.
O cantor foi aplaudido P'6$ 8J6%I)[O.
Os mel,ores alunos foram premiados P'6$ )IL'Z[O.

%'L8O+ $*'++qLIO+ )$ %'L8O+ $*'++qLIO+ )$ %'L8O+ $*'++qLIO+ )$ %'L8O+ $*'++qLIO+ )$ OL$Z[O OL$Z[O OL$Z[O OL$Z[O
%'L8O+ $*'++qLIO+ so os que desempen,am na orao uma
funo secund&ria, limitando o sentido dos su!stantivos ou e"primindo
alguma circunstMncia.

+o termos acessrios da orao3
;. $)1J4%O $)4O8I4$6 ;. $)1J4%O $)4O8I4$6 ;. $)1J4%O $)4O8I4$6 ;. $)1J4%O $)4O8I4$6
$d(unto adnominal o termo que caracteri#a ou determina os
su!stantivos. Pode ser e"presso3
s ss s pelos ad(etivos3 &gua fresca,
s ss s pelos artigos3 o mundo, as ruas
s ss s pelos pronomes ad(etivos3 nosso tio, muitas coisas
s ss s pelos numerais 3 trs garotos< se"to ano
s ss s pelas locues ad(etivas3 casa do rei< ,omem sem escr2pulos

=. $)1J4%O $)A'L7I$6 =. $)1J4%O $)A'L7I$6 =. $)1J4%O $)A'L7I$6 =. $)1J4%O $)A'L7I$6
$d(unto adver!ial o termo que e"prime uma circunstMncia -de tempo,
lugar, modo etc.., modificando o sentido de um ver!o, ad(etivo ou advr!io.
*,eguei cedo.
1os reside em +o Paulo.

>. $PO+%O >. $PO+%O >. $PO+%O >. $PO+%O
$posto uma palavra ou e"presso que e"plica ou esclarece,
desenvolve ou resume outro termo da orao.
)r. 1oo, cirurgio-dentista,
Lapa# impulsivo, 8&rio no se conteve.
O rei perdoou aos dois3 ao fidalgo e ao criado.
?. AO*$%IAO ?. AO*$%IAO ?. AO*$%IAO ?. AO*$%IAO
Aocativo o termo -nome, ttulo, apelido. usado para c,amar ou
interpelar algum ou alguma coisa.
%em compai"o de ns, *risto.
Professor, o sinal tocou.
Lapa#es, a prova na pr"ima semana.

P'LgO)O *O8PO+%O P'LgO)O *O8PO+%O P'LgO)O *O8PO+%O P'LgO)O *O8PO+%O - -- - P'LgO)O +I8P6'+ P'LgO)O +I8P6'+ P'LgO)O +I8P6'+ P'LgO)O +I8P6'+

4o perodo simples ,& apenas uma orao, a qual se di# a!soluta.
Qui ao cinema.
O p&ssaro voou.

P'LgO)O *O8PO+%O P'LgO)O *O8PO+%O P'LgO)O *O8PO+%O P'LgO)O *O8PO+%O
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51
4o perodo composto ,& mais de uma orao.
-4o sa!em. -que nos calores do vero a terra dorme. -e os ,omens
folgam..

Perodo composto por coordenao Perodo composto por coordenao Perodo composto por coordenao Perodo composto por coordenao
$presenta oraes independentes.
-Qui 5 cidade., -comprei alguns remdios. -e voltei cedo..

Perodo composto por su!ordinao Perodo composto por su!ordinao Perodo composto por su!ordinao Perodo composto por su!ordinao
$presenta oraes dependentes.
-/ !om. -que voc estude..

Perodo composto por coordenao e su!ordinao Perodo composto por coordenao e su!ordinao Perodo composto por coordenao e su!ordinao Perodo composto por coordenao e su!ordinao
$presenta tanto oraes dependentes como independentes. 'ste
perodo tam!m con,ecido como misto.
-'le disse. -que viria logo,. -mas no pde..

OL$Z[O *OOL)'4$)$ OL$Z[O *OOL)'4$)$ OL$Z[O *OOL)'4$)$ OL$Z[O *OOL)'4$)$
Orao coordenada aquela que independente.

$s oraes coordenadas podem ser3
- +indtica +indtica +indtica +indtica3
$quela que independente e introdu#ida por uma con(uno
coordenativa.
Aia(o aman,, mas volto logo.
- $ssindtica $ssindtica $ssindtica $ssindtica3
$quela que independente e aparece separada por uma vrgula ou
ponto e vrgula.
*,egou, ol,ou, partiu.
$ orao coordenada sindtica pode ser3

;. $)I%IA$3 ;. $)I%IA$3 ;. $)I%IA$3 ;. $)I%IA$3
'"pressa adio, sequncia de pensamento. -e, nem F e no., mas,
tam!m3
'le falava ' 'J QI*$A$ OJAI4)O.
8eus atiradores nem fumam 4'8 7'7'8.
$ doena vem a cavalo ' AO6%$ $ P/.

=. $)A'L+$%IA$3 =. $)A'L+$%IA$3 =. $)A'L+$%IA$3 =. $)A'L+$%IA$3
6igam oraes, dando-l,es uma ideia de compensao ou de contraste
-mas, porm, contudo, todavia, entretanto, seno, no entanto, etc..
$ espada vence 8$+ 4[O *O4A'4*'.
O tam!or fa# um grande !arul,o, 8$+ / A$SIO POL )'4%LO.
$pressou-se, *O4%J)O 4[O *R'UOJ $ %'8PO.

>. $6%'L4$%IA$+3 >. $6%'L4$%IA$+3 >. $6%'L4$%IA$+3 >. $6%'L4$%IA$+3
6igam palavras ou oraes de sentido separado, uma e"cluindo a outra
-ou, ou...ou, (&...(&, ora...ora, quer...quer, etc..
8udou o natal OJ 8J)'I 'JT
NOJ +' *$6Z$ $ 6JA$ e no se pe o anel,
OJ +' Pn' O $4'6 e no se cala a luva^O
-*. 8eireles.

?. *O4*6J+IA$+3 ?. *O4*6J+IA$+3 ?. *O4*6J+IA$+3 ?. *O4*6J+IA$+3
6igam uma orao a outra que e"prime concluso -6OUO, POI+,
POL%$4%O, POL *O4+'UJI4%', POL I+%O, $++I8, )' 8O)O GJ',
etc..
'le est& mal de notas< 6OUO, +'Lk L'PLOA$)O.
Aives mentindo< 6OUO, 4[O 8'L'*'+ Q/.

@. 'KP6I*$%IA$+3 @. 'KP6I*$%IA$+3 @. 'KP6I*$%IA$+3 @. 'KP6I*$%IA$+3
6igam a uma orao, geralmente com o ver!o no imperativo, outro que
a e"plica, dando um motivo -pois, porque, portanto, que, etc..
$legra-te, POI+ $ GJI '+%OJ. 4o mintas, POLGJ' / PIOL.
$nda depressa, GJ' $ PLOA$ / H+ D ROL$+.

OL$Z[O I4%'L*$6$)$ OJ I4%'LQ'L'4%' OL$Z[O I4%'L*$6$)$ OJ I4%'LQ'L'4%' OL$Z[O I4%'L*$6$)$ OJ I4%'LQ'L'4%' OL$Z[O I4%'L*$6$)$ OJ I4%'LQ'L'4%'
/ aquela que vem entre os termos de uma outra orao.
O ru, )I++'L$8 O+ 1OL4$I+, foi a!solvido.

$ orao intercalada ou interferente aparece com os ver!os3
*O4%I4J$L, )IS'L, 'K*6$8$L, Q$6$L etc.

OL$Z[O PLI4*IP$6 OL$Z[O PLI4*IP$6 OL$Z[O PLI4*IP$6 OL$Z[O PLI4*IP$6
Orao principal a mais importante do perodo e no introdu#ida por
um conectivo.
'6'+ )I++'L$8 que voltaro logo.
'6' $QIL8OJ que no vir&.
P')I que tivessem calma. -F Pedi calma.

OL$Z[O +J7OL)I4$)$ OL$Z[O +J7OL)I4$)$ OL$Z[O +J7OL)I4$)$ OL$Z[O +J7OL)I4$)$
Orao su!ordinada a orao dependente que normalmente
introdu#ida por um conectivo su!ordinativo. 4ote que a orao principal
nem sempre a primeira do perodo.
Guando ele voltar, eu saio de frias.
Orao principal3 'J +$IO )' Q/LI$+
Orao su!ordinada3 GJ$4)O '6' AO6%$L

OL$Z[O +J7OL)I4$)$ +J7+%$4%IA$ OL$Z[O +J7OL)I4$)$ +J7+%$4%IA$ OL$Z[O +J7OL)I4$)$ +J7+%$4%IA$ OL$Z[O +J7OL)I4$)$ +J7+%$4%IA$
Orao su!ordinada su!stantiva aquela que tem o valor e a funo
de um su!stantivo.
Por terem as funes do su!stantivo, as oraes su!ordinadas
su!stantivas classificam-se em3

;. +J71'%IA$ ;. +J71'%IA$ ;. +J71'%IA$ ;. +J71'%IA$ -su(eito.
*onvm que voc estude mais.
Importa que sai!as isso !em. .
/ necess&rio que voc cola!ore. -+J$ *O6$7OL$Z[O. necess&ria.

=. O71'%IA$ )IL'%$ =. O71'%IA$ )IL'%$ =. O71'%IA$ )IL'%$ =. O71'%IA$ )IL'%$ -o!(eto direto.
)ese(o GJ' A'4R$8 %O)O+.
Pergunto GJ'8 '+%k $I.

>. O71'%IA$ I4)IL'%$ >. O71'%IA$ I4)IL'%$ >. O71'%IA$ I4)IL'%$ >. O71'%IA$ I4)IL'%$ -o!(eto indireto.
$consel,o-o $ GJ' %L$7$6R' 8$I+.
%udo depender& )' GJ' +'1$+ *O4+%$4%'.
)aremos o prmio $ GJ'8 O 8'L'*'L.

?. *O8P6'%IA$ 4O8I4$6 ?. *O8P6'%IA$ 4O8I4$6 ?. *O8P6'%IA$ 4O8I4$6 ?. *O8P6'%IA$ 4O8I4$6
*omplemento nominal.
+er grato $ GJ'8 %' '4+I4$.
+ou favor&vel $ GJ' O PL'4)$8.

@. @. @. @. PL')I*$%IA$ PL')I*$%IA$ PL')I*$%IA$ PL')I*$%IA$ -predicativo.
+eu receio era GJ' *ROA'++'. F +eu receio era -$ *RJA$.
8in,a esperana era GJ' '6' )'+I+%I++'.
4o sou GJ'8 AO*\ P'4+$.

B. $PO+I%IA$+ B. $PO+I%IA$+ B. $PO+I%IA$+ B. $PO+I%IA$+ -servem de aposto.
+ dese(o uma coisa3 GJ' AIA$8 Q'6IS'+ F -$ +J$ Q'6I*I)$)'.
+ l,e peo isto3 RO4L' O 4O++O 4O8'.

C. $U'4%' )$ P$++IA$ C. $U'4%' )$ P$++IA$ C. $U'4%' )$ P$++IA$ C. $U'4%' )$ P$++IA$
O quadro foi comprado POL GJ'8 O Q'S F -P'6O +'J $J%OL.
$ o!ra foi apreciada POL GJ$4%O+ $ AIL$8.

OL$Zn'+ +J7OL)I4$)$+ $)1'%IA$+ OL$Zn'+ +J7OL)I4$)$+ $)1'%IA$+ OL$Zn'+ +J7OL)I4$)$+ $)1'%IA$+ OL$Zn'+ +J7OL)I4$)$+ $)1'%IA$+
Orao su!ordinada ad(etiva aquela que tem o valor e a funo de
um ad(etivo.
R& dois tipos de oraes su!ordinadas ad(etivas3

;. 'KP6I*$%IA$+ ;. 'KP6I*$%IA$+ ;. 'KP6I*$%IA$+ ;. 'KP6I*$%IA$+3
'"plicam ou esclarecem, 5 maneira de aposto, o termo antecedente,
atri!uindo-l,e uma qualidade que l,e inerente ou acrescentando-l,e uma
informao.
)eus, GJ' / 4O++O P$I, nos salvar&.
'le, GJ' 4$+*'J LI*O, aca!ou na misria.

=. L'+%LI%IA$+ =. L'+%LI%IA$+ =. L'+%LI%IA$+ =. L'+%LI%IA$+3
Lestringem ou limitam a significao do termo antecedente, sendo
indispens&veis ao sentido da frase3
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52
Pedra GJ' LO6$ no cria limo.
$s pessoas $ GJ' $ U'4%' +' )ILIU' sorriem.
'le, GJ' +'8PL' 4O+ I4*'4%IAOJ, no est& mais aqui.

OL$Zn'+ +J7OL)I4$)$+ $)A'L7I$I+ OL$Zn'+ +J7OL)I4$)$+ $)A'L7I$I+ OL$Zn'+ +J7OL)I4$)$+ $)A'L7I$I+ OL$Zn'+ +J7OL)I4$)$+ $)A'L7I$I+
Orao su!ordinada adver!ial aquela que tem o valor e a funo de
um advr!io.

$s oraes su!ordinadas adver!iais classificam-se em3
;. *$J+$I+ ;. *$J+$I+ ;. *$J+$I+ ;. *$J+$I+3 e"primem causa, motivo, ra#o3
)espre#am-me, POL I++O GJ' +OJ PO7L'.
O tam!or soa POLGJ' / O*O.

=. *O8P$L$%IA$+ =. *O8P$L$%IA$+ =. *O8P$L$%IA$+ =. *O8P$L$%IA$+3 representam o segundo termo de uma
comparao.
O som menos velo# GJ' $ 6JS.
Parou perple"o *O8O +' '+P'L$++' J8 UJI$.

>. *O4*'++IA$+3 >. *O4*'++IA$+3 >. *O4*'++IA$+3 >. *O4*'++IA$+3 e"primem um fato que se concede, que se admite3
POL 8$I+ GJ' ULI%$++', no me ouviram.
Os louvores, P'GJ'4O+ GJ' +'1$8, so ouvidos com agrado.
*ROA'++' OJ QIS'++' +O6, o 8a(or no faltava.

?. *O4)I*IO4$I+3 ?. *O4)I*IO4$I+3 ?. *O4)I*IO4$I+3 ?. *O4)I*IO4$I+3 e"primem condio, ,iptese3
+' O *O4R'*'++'+, no o condenarias.
Gue diria o pai +' +OJ7'++' )I++OT

@. *O4QOL8$%IA$+3 @. *O4QOL8$%IA$+3 @. *O4QOL8$%IA$+3 @. *O4QOL8$%IA$+3 e"primem acordo ou conformidade de um fato
com outro3
Qi# tudo *O8O 8' )I++'L$8.
Aim ,o(e, *O4QOL8' 6R' PLO8'%I.

B. *O4+'*J%IA$+3 B. *O4+'*J%IA$+3 B. *O4+'*J%IA$+3 B. *O4+'*J%IA$+3 e"primem uma consequncia, um resultado3
$ fumaa era tanta GJ' 'J 8$6 PO)I$ $7LIL O+ O6RO+.
7e!ia GJ' 'L$ J8$ 6k+%I8$^
%en,o medo disso GJ' 8' P/6O^
C. QI4$I+3 C. QI4$I+3 C. QI4$I+3 C. QI4$I+3 e"primem finalidade, o!(eto3
Qi#-l,e sinal GJ' +' *$6$++'.
$pro"imei-me $ QI8 )' GJ' 8' OJAI++' 8'6ROL.

D. PLOPOL*IO4$I+3 D. PLOPOL*IO4$I+3 D. PLOPOL*IO4$I+3 D. PLOPOL*IO4$I+3 denotam proporcionalidade3
H 8')I)$ GJ' +' AIA', mais se aprende.
GJ$4%O 8$IOL QOL $ $6%JL$, maior ser& o tom!o.

E. %'8POL$I+ E. %'8POL$I+ E. %'8POL$I+ E. %'8POL$I+3 indicam o tempo em que se reali#a o fato e"presso na
orao principal3
'4GJ$4%O QOI LI*O todos o procuravam.
GJ$4)O O+ %IL$4O+ *$'8, os povos se levantam.

;:. 8O)$I+3 ;:. 8O)$I+3 ;:. 8O)$I+3 ;:. 8O)$I+3 e"primem modo, maneira3
'ntrou na sala +'8 GJ' 4O+ *J8PLI8'4%$++'.
$qui viver&s em pa#, +'8 GJ' 4I4UJ/8 %' I4*O8O)'.

OL$Zn'+ L')JSI)$+ OL$Zn'+ L')JSI)$+ OL$Zn'+ L')JSI)$+ OL$Zn'+ L')JSI)$+
Orao redu#ida aquela que tem o ver!o numa das formas nominais3
ger2ndio, infinitivo e particpio.

'"emplos3 '"emplos3 '"emplos3 '"emplos3
s ss s Penso '+%$L PL'P$L$)O F Penso GJ' '+%OJ PL'P$L$)O.
s ss s )i#em %'L '+%$)O 6k F )i#em GJ' '+%IA'L$8 6k.
s ss s Q$S'4)O $++I8, conseguir&s F +' QIS'L'+ $++I8,
conseguir&s.
s ss s / !om QI*$L8O+ $%'4%O+. F / !om GJ' QIGJ'8O+
$%'4%O+.
s ss s $O +$7'L )I++O, entristeceu-se F GJ$4)O +OJ7' )I++O,
entristeceu-se.
s ss s / interesse '+%J)$L'+ 8$I+.F / interessante GJ' '+%J)'+
8$I+.
s ss s +$I4)O )$GJI, procure-me. F GJ$4)O +$IL )$GJI, procure-
me.

*O4*OL)z4*I$ 4O8I4$6 ' A'L7$6 *O4*OL)z4*I$ 4O8I4$6 ' A'L7$6 *O4*OL)z4*I$ 4O8I4$6 ' A'L7$6 *O4*OL)z4*I$ 4O8I4$6 ' A'L7$6

*O4*OL)z4*I$ 4O8I4$6 ' A'L7$6 *O4*OL)z4*I$ 4O8I4$6 ' A'L7$6 *O4*OL)z4*I$ 4O8I4$6 ' A'L7$6 *O4*OL)z4*I$ 4O8I4$6 ' A'L7$6
*oncordMncia o processo sint&tico no qual uma palavra determinante
se adapta a uma palavra determinada, por meio de suas fle"es.

Principais *asos de *oncordMncia 4om Principais *asos de *oncordMncia 4om Principais *asos de *oncordMncia 4om Principais *asos de *oncordMncia 4omi ii inal nal nal nal
;. O artigo, o ad(etivo, o pronome relativo e o numeral concordam em
gnero e n2mero com o su!stantivo.
$s primeiras alunas da classe foram passear no #oolgico.
=. O ad(etivo ligado a su!stantivos do mesmo gnero e n2mero vo
normalmente para o plural.
Pai e fil,o estudiosos gan,aram o prmio.
>. O ad(etivo ligado a su!stantivos de gneros e n2mero diferentes vai
para o masculino plural.
$lunos e alunas estudiosos gan,aram v&rios prmios.
?. O ad(etivo posposto concorda em gnero com o su!stantivo mais
pr"imo3
%rou"e livros e revista especiali#ada.
@. O ad(etivo anteposto pode concordar com o su!stantivo mais pr"i-
mo.
)edico esta m2sica 5 querida tia e so!rin,os.
B. O ad(etivo que funciona como predicativo do su(eito concorda com o
su(eito.
8eus amigos esto atrapal,ados.
C. O pronome de tratamento que funciona como su(eito pede o predica-
tivo no gnero da pessoa a quem se refere.
+ua e"celncia, o Uovernador, foi compreensivo.
D. Os su!stantivos acompan,ados de numerais precedidos de artigo
vo para o singular ou para o plural.
1& estudei o primeiro e o segundo livro -livros..
E. Os su!stantivos acompan,ados de numerais em que o primeiro vier
precedido de artigo e o segundo no vo para o plural.
1& estudei o primeiro e segundo livros.
;:. O su!stantivo anteposto aos numerais vai para o plural.
1& li os captulos primeiro e segundo do novo livro.
;;. $s palavras3 8'+8O, PLqPLIO e +q concordam com o nome a
que se referem.
'la mesma veio at aqui.
'les c,egaram ss.
'les prprios escreveram.
;=. $ palavra O7LIU$)O concorda com o nome a que se refere.
8uito o!rigado. -masculino singular.
8uito o!rigada. -feminino singular..
;>. $ palavra 8'IO concorda com o su!stantivo quando ad(etivo e fica
invari&vel quando advr!io.
Guero meio quilo de caf.
8in,a me est& meio e"austa.
/ meio-dia e meia. -,ora.
;?. $s palavras $4'KO, I4*6J+O e 1J4%O concordam com o su!stan-
tivo a que se referem.
%rou"e ane"as as fotografias que voc me pediu.
$ e"presso em ane"o invari&vel.
%rou"e em ane"o estas fotos.
;@. Os ad(etivos $6%O, 7$L$%O, *O4QJ+O, Q$6+O, etc, que su!stitu-
em advr!ios em 8'4%', permanecem invari&veis.
Aocs falaram alto demais.
O com!ustvel custava !arato.
Aoc leu confuso.
'la (ura falso.

;B. *$LO, 7$+%$4%', 6O4U', se advr!ios, no variam, se ad(etivos,
sofrem variao normalmente.
'sses pneus custam caro.
*onversei !astante com eles.
*onversei com !astantes pessoas.
'stas crianas moram longe.
*on,eci longes terras.

*O4*OL)z4*I$ A'L7$6 *O4*OL)z4*I$ A'L7$6 *O4*OL)z4*I$ A'L7$6 *O4*OL)z4*I$ A'L7$6

*$+O+ U'L$I+ *$+O+ U'L$I+ *$+O+ U'L$I+ *$+O+ U'L$I+

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Lngua Portuguesa A Opo Certa Para a Sua Realizao
53

;. O ver!o concorda com o su(eito em n2mero e pessoa.
O menino c,egou. Os meninos c,egaram.
=. +u(eito representado por nome coletivo dei"a o ver!o no singular.
O pessoal ainda no c,egou.
$ turma no gostou disso.
Jm !ando de p&ssaros pousou na &rvore.
>. +e o n2cleo do su(eito um nome terminado em +, o ver!o s ir& ao
plural se tal n2cleo vier acompan,ado de artigo no plural.
Os 'stados Jnidos so um grande pas.
Os 6usadas imortali#aram *ames.
Os $lpes vivem co!ertos de neve.
'm qualquer outra circunstMncia, o ver!o ficar& no singular.
Qlores (& no leva acento.
O $ma#onas des&gua no $tlMntico.
*ampos foi a primeira cidade na $mrica do +ul a ter lu# eltrica.
?. *oletivos primitivos -indicam uma parte do todo. seguidos de nome
no plural dei"am o ver!o no singular ou levam-no ao plural, indiferen-
temente.
$ maioria das crianas rece!eu, -ou rece!eram. prmios.
$ maior parte dos !rasileiros votou -ou votaram..
@. O ver!o transitivo direto ao lado do pronome +' concorda com o
su(eito paciente.
Aende-se um apartamento.
Aendem-se alguns apartamentos.
B. O pronome +' como sm!olo de indeterminao do su(eito leva o
ver!o para a >V pessoa do singular.
Precisa-se de funcion&rios.
C. $ e"presso J8 ' OJ%LO pede o su!stantivo que a acompan,a no
singular e o ver!o no singular ou no plural.
Jm e outro te"to me satisfa#. -ou satisfa#em.
D. $ e"presso J8 )O+ GJ' pede o ver!o no singular ou no plural.
'le um dos autores que via(ou -via(aram. para o +ul.
E. $ e"presso 8$I+ )' J8 pede o ver!o no singular.
8ais de um (urado fe# (ustia 5 min,a m2sica.
;:. $s palavras3 %J)O, 4$)$, $6UJ/8, $6UO, 4I4UJ/8, quando
empregadas como su(eito e derem ideia de sntese, pedem o ver!o
no singular.
$s casas, as f&!ricas, as ruas, tudo parecia poluio.
;;. Os ver!os )$L, 7$%'L e +O$L, indicando ,ora, acompan,am o
su(eito.
)eu uma ,ora.
)eram trs ,oras.
7ateram cinco ,oras.
4aquele relgio (& soaram duas ,oras.
;=. $ partcula e"pletiva ou de realce / GJ' invari&vel e o ver!o da
frase em que empregada concorda normalmente com o su(eito.
'la que fa# as !olas.
'u que escrevo os programas.
;>. O ver!o concorda com o pronome antecedente quando o su(eito
um pronome relativo.
'le, que c,egou atrasado, fe# a mel,or prova.
Qui eu que fi# a lio
Guando a 6IZ[O pronome relativo, ,& v&rias construes poss-
veis.
s que3 Qui eu que fi# a lio.
s quem3 Qui eu quem fe# a lio.
s o que3 Qui eu o que fe# a lio.

;?. Aer!os impessoais - como no possuem su(eito, dei"am o ver!o na
terceira pessoa do singular. $compan,ados de au"iliar, transmitem a
este sua impessoalidade.
*,ove a cMntaros. Aentou muito ontem.
)eve ,aver muitas pessoas na fila. Pode ,aver !rigas e discusses.

*O4*OL)z4*I$ )O+ A'L7O+ +'L ' P$L *O4*OL)z4*I$ )O+ A'L7O+ +'L ' P$L *O4*OL)z4*I$ )O+ A'L7O+ +'L ' P$L *O4*OL)z4*I$ )O+ A'L7O+ +'L ' P$L' '' '*'L *'L *'L *'L

;. 4os predicados nominais, com o su(eito representado por um dos
pronomes %J)O, 4$)$, I+%O, I++O, $GJI6O, os ver!os +'L e P$-
L'*'L concordam com o predicativo.
%udo so esperanas.
$quilo parecem iluses.
$quilo iluso.

=. 4as oraes iniciadas por pronomes interrogativos, o ver!o +'L con-
corda sempre com o nome ou pronome que vier depois.
Gue so florestas equatoriaisT
Guem eram aqueles ,omensT

>. 4as indicaes de ,oras, datas, distMncias, a concordMncia se far& com
a e"presso numrica.
+o oito ,oras.
Ro(e so ;E de setem!ro.
)e 7otafogo ao 6e!lon so oito quilmetros.

?. *om o predicado nominal indicando suficincia ou falta, o ver!o +'L
fica no singular.
%rs !atal,es muito pouco.
%rinta mil,es de dlares muito din,eiro.

@. Guando o su(eito pessoa, o ver!o +'L fica no singular.
8aria era as flores da casa.
O ,omem cin#as.

B. Guando o su(eito constitudo de ver!os no infinitivo, o ver!o +'L
concorda com o predicativo.
)anar e cantar a sua atividade.
'studar e tra!al,ar so as min,as atividades.

C. Guando o su(eito ou o predicativo for pronome pessoal, o ver!o +'L
concorda com o pronome.
$ cincia, mestres, sois vs.
'm min,a turma, o lder sou eu.

D. Guando o ver!o P$L'*'L estiver seguido de outro ver!o no infinitivo,
apenas um deles deve ser fle"ionado.
Os meninos parecem gostar dos !rinquedos.
Os meninos parece gostarem dos !rinquedos.

L'U\4*I$ 4O8I4$6 ' A'L7$6 L'U\4*I$ 4O8I4$6 ' A'L7$6 L'U\4*I$ 4O8I4$6 ' A'L7$6 L'U\4*I$ 4O8I4$6 ' A'L7$6

Legncia o processo sint&tico no qual um termo depende gramati-
calmente do outro.

$ regncia nominal trata dos complementos dos nomes -su!stantivos e
ad(etivos..

'"emplos3 '"emplos3 '"emplos3 '"emplos3

- acesso3 $ F apro"imao - $8OL3 $, )', P$L$, P$L$ *O8
'8 F promoo - averso3 $, '8, P$L$, POL
P$L$ F passagem

$ regncia ver!al trata dos complementos do ver!o.

$6UJ4+ A'L7O+ ' +J$ L'U\ $6UJ4+ A'L7O+ ' +J$ L'U\ $6UJ4+ A'L7O+ ' +J$ L'U\ $6UJ4+ A'L7O+ ' +J$ L'U\4 44 4*I$ *OLL'%$ *I$ *OLL'%$ *I$ *OLL'%$ *I$ *OLL'%$
;. $+PIL$L - atrair para os pulmes -transitivo direto.
s pretender -transitivo indireto.
4o stio, aspiro o ar puro da montan,a.
4ossa equipe aspira ao trofu de campe.
=. O7')'*'L - transitivo indireto
)evemos o!edecer aos sinais de trMnsito.
>. P$U$L - transitivo direto e indireto
1& paguei um (antar a voc.
?. P'L)O$L - transitivo direto e indireto.
1& perdoei aos meus inimigos as ofensas.
@. PL'Q'LIL - -F gostar mais de. transitivo direto e indireto
Prefiro *omunicao 5 8atem&tica.

B. I4QOL8$L - transitivo direto e indireto.
Informei-l,e o pro!lema.

C. $++I+%IL - morar, residir3
$ssisto em Porto $legre.
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54
s amparar, socorrer, o!(eto direto
O mdico assistiu o doente.
s PL'+'4*I$L, '+%$L PL'+'4%' - o!(eto direto
$ssistimos a um !elo espet&culo.
s +'L-6R' P'L8I%I)O - o!(eto indireto
$ssiste-l,e o direito.

D. $%'4)'L - dar ateno
$tendi ao pedido do aluno.
s *O4+I)'L$L, $*O6R'L *O8 $%'4Z[O - o!(eto direto
$tenderam o fregus com simpatia.

E. GJ'L'L - dese(ar, querer, possuir - o!(eto direto
$ moa queria um vestido novo.
s UO+%$L )', '+%I8$L, PL'S$L - o!(eto indireto
O professor queria muito a seus alunos.

;:. AI+$L - alme(ar, dese(ar - o!(eto indireto
%odos visamos a um futuro mel,or.
s $PO4%$L, 8IL$L - o!(eto direto
O artil,eiro visou a meta quando fe# o gol.
s p{r o sinal de visto - o!(eto direto
O gerente visou todos os c,eques que entraram naquele dia.

;;. O7')'*'L e )'+O7')'*'L - constri-se com o!(eto indireto
)evemos o!edecer aos superiores.
)eso!edeceram 5s leis do trMnsito.

;=. 8OL$L, L'+I)IL, +I%J$L-+', '+%$7'6'*'L-+'
s e"igem na sua regncia a preposio '8
O arma#m est& situado na Qarrapos.
'le esta!eleceu-se na $venida +o 1oo.

;>. PLO*')'L - no sentido de 9ter fundamento9 intransitivo.
'ssas tuas (ustificativas no procedem.
s no sentido de originar-se, descender, derivar, proceder, constri-se
com a preposio )'.
$lgumas palavras da 6ngua Portuguesa procedem do tupi-guarani
s no sentido de dar incio, reali#ar, construdo com a preposio $.
O secret&rio procedeu 5 leitura da carta.

;?. '+GJ'*'L ' 6'87L$L
s quando no forem pronominais, constri-se com o!(eto direto3
'squeci o nome desta aluna.
6em!rei o recado, assim que o vi.
s quando forem pronominais, constri-se com o!(eto indireto3
'squeceram-se da reunio de ,o(e.
6em!rei-me da sua fisionomia.

;@. Aer!os que e"igem o!(eto direto para coisa e indireto para pessoa.
s perdoar - Perdoei as ofensas aos inimigos.
s pagar - Pago o ;>h aos professores.
s dar - )aremos esmolas ao po!re.
s emprestar - 'mprestei din,eiro ao colega.
s ensinar - 'nsino a ta!uada aos alunos.
s agradecer - $gradeo as graas a )eus.
s pedir - Pedi um favor ao colega.

;B. I8P6I*$L - no sentido de acarretar, resultar, e"ige o!(eto direto3
O amor implica ren2ncia.
s no sentido de antipati#ar, ter m& vontade, constri-se com a preposio
*O83
O professor implicava com os alunos
s no sentido de envolver-se, comprometer-se, constri-se com a preposi-
o '83
Implicou-se na !riga e saiu ferido

;C. IL - quando indica tempo definido, determinado, requer a preposio $3
'le foi a +o Paulo para resolver negcios.
quando indica tempo indefinido, indeterminado, requer P$L$3
)epois de aposentado, ir& definitivamente para o 8ato Urosso.

;D. *J+%$L - 'mpregado com o sentido de ser difcil, no tem pessoa
como su(eito3
O su(eito ser& sempre 9a coisa difcil9, e ele s poder& aparecer na >V
pessoa do singular, acompan,ada do pronome o!lquo. Guem sente di-
ficuldade, ser& o!(eto indireto.
*ustou-me confiar nele novamente.
*ustar-te-& aceit&-la como nora.


EMPREGO DO QUE E DO SE
$ palavra que que que que em portugus pode ser3
Inter(eio3 Inter(eio3 Inter(eio3 Inter(eio3 e"prime espanto, admirao, surpresa.
4esse caso, ser& acentuada e seguida de ponto de e"clamao. Jsa-se
tam!m a variao o qu o qu o qu o qu^ $ palavra que que que que no e"erce funo sint&tica quan-
do funciona como inter(eio.

Gu^ Gu^ Gu^ Gu^ Aoc ainda no est& prontoT
O qu^ O qu^ O qu^ O qu^ Guem sumiuT

+u!stantivo3 +u!stantivo3 +u!stantivo3 +u!stantivo3 equivale a alguma coisa alguma coisa alguma coisa alguma coisa.
4esse caso, vir& sempre antecedida de artigo ou outro determinante, e
rece!er& acento por ser monossla!o tnico terminado em e. *omo su!s-
tantivo, designa tam!m a ;BV letra de nosso alfa!eto. Guando a palavra
que que que que for su!stantivo, e"ercer& as funes sint&ticas prprias dessa classe de
palavra -su(eito, o!(eto direto, o!(eto indireto, predicativo, etc..

'le tem certo qu qu qu qu misterioso. -su!stantivo na funo de n2cleo do o!(eto
direto.

Preposio3 Preposio3 Preposio3 Preposio3 liga dois ver!os de uma locuo ver!al em que o au"iliar o
ver!o ter ter ter ter.
'quivale a de. de. de. de. Guando preposio, a palavra que que que que no e"erce funo
sint&tica.

%en,o que que que que sair agora.
'le tem que que que que dar o din,eiro ,o(e.

Partcula e"pletiva ou de realce Partcula e"pletiva ou de realce Partcula e"pletiva ou de realce Partcula e"pletiva ou de realce3 pode ser retirada da frase, sem pre(u#o
algum para o sentido.
4esse caso, a palavra que que que que no e"erce funo sint&tica< como o prprio
nome indica, usada apenas para dar realce. *omo partcula e"pletiva,
aparece tam!m na e"presso que que que que.

Guase que que que que no consigo c,egar a tempo.
'las que que que que conseguiram c,egar.

$dvr!io3 $dvr!io3 $dvr!io3 $dvr!io3 modifica um ad(etivo ou um advr!io. 'quivale a quo quo quo quo. Guando
funciona como advr!io, a palavra que que que que e"erce a funo sint&tica de ad(unto
adver!ial< no caso, de intensidade.

Gue Gue Gue Gue lindas flores^
Gue Gue Gue Gue !arato^

Pronome3 Pronome3 Pronome3 Pronome3 como pronome, a palavra que que que que pode ser3
s pronome relativo3 retoma um termo da orao antecedente, pro(etando-o
na orao consequente. 'quivale a o qual o qual o qual o qual e fle"es.
4o encontramos as pessoas que que que que saram.
s pronome indefinido3 nesse caso, pode funcionar como pronome su!stanti-
vo ou pronome ad(etivo.
s pronome su!stantivo3 equivale a que coisa que coisa que coisa que coisa. Guando for pronome su!stan-
tivo, a palavra que que que que e"ercer& as funes prprias do su!stantivo -su(eito,
o!(eto direto, o!(eto indireto, etc..
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Lngua Portuguesa A Opo Certa Para a Sua Realizao
55
Gue Gue Gue Gue aconteceu com vocT

s pronome ad(etivo3 determina um su!stantivo. 4esse caso, e"erce a funo
sint&tica de ad(unto adnominal.

Gue Gue Gue Gue vida essaT

*on(uno3 *on(uno3 *on(uno3 *on(uno3 relaciona entre si duas oraes. 4esse caso, no e"erce funo
sint&tica. *omo con(uno, a palavra que que que que pode relacionar tanto oraes
coordenadas quanto su!ordinadas, da classificar-se como con(uno
coordenativa ou con(uno su!ordinativa. Guando funciona como con(un-
o coordenativa ou su!ordinativa, a palavra que rece!e o nome da orao
que introdu#. Por e"emplo3
Aen,a logo, que que que que tarde. -con(uno coordenativa e"plicativa.
Qalou tanto que que que que ficou rouco. -con(uno su!ordinativa consecutiva.

Guando inicia uma orao su!ordinada su!stantiva, a palavra que que que que rece!e o
nome de con(uno su!ordinativa integrante con(uno su!ordinativa integrante con(uno su!ordinativa integrante con(uno su!ordinativa integrante.

)ese(o que que que que voc ven,a logo.


$ palavra $ palavra $ palavra $ palavra se

$ palavra se, em portugus, pode ser3

*on(uno3 *on(uno3 *on(uno3 *on(uno3 relaciona entre si duas oraes. 4esse caso, no e"erce funo
sint&tica. *omo con(uno, a palavra se se se se pode ser3
| con(uno su!ordinativa integrante3 inicia uma orao su!ordinada su!s-
tantiva.
Perguntei se se se se ele estava feli#.
| con(uno su!ordinativa condicional3 inicia uma orao adver!ial condi-
cional -equivale a caso caso caso caso..
+e +e +e +e todos tivessem estudado, as notas seriam !oas.

Partcula e"pletiva ou de realce3 Partcula e"pletiva ou de realce3 Partcula e"pletiva ou de realce3 Partcula e"pletiva ou de realce3 pode ser retirada da frase sem pre(u#o
algum para o sentido. 4esse caso, a palavra se se se se no e"erce funo sint&ti-
ca. *omo o prprio nome indica, usada apenas para dar realce.
Passavam-se se se se os dias e nada acontecia.

Parte integrante do ver!o Parte integrante do ver!o Parte integrante do ver!o Parte integrante do ver!o3 fa# parte integrante dos ver!os pronominais.
4esse caso, o se no e"erce funo sint&tica.
'le arrependeu- -- -se se se se do que fe#.

Partcula apassivadora3 Partcula apassivadora3 Partcula apassivadora3 Partcula apassivadora3 ligada a ver!o que pede o!(eto direto, caracteri#a
as oraes que esto na vo# passiva sinttica. / tam!m c,amada de
pronome apassivador. 4esse caso, no e"erce funo sint&tica, seu papel
apenas apassivar o ver!o.

Aendem- -- -se se se se casas.
$luga- -- -se se se se carro.
*ompram- -- -se se se se (oias.
gndice de indeterminao do su(eito3 gndice de indeterminao do su(eito3 gndice de indeterminao do su(eito3 gndice de indeterminao do su(eito3 vem ligando a um ver!o que no
transitivo direto, tornando o su(eito indeterminado. 4o e"erce propriamente
uma funo sint&tica, seu papel o de indeterminar o su(eito. 6em!re-se de
que, nesse caso, o ver!o dever& estar na terceira pessoa do singular.

%ra!al,a- -- -se se se se de dia.
Precisa- -- -s ss se de vendedores.

Pronome refle"ivo3 Pronome refle"ivo3 Pronome refle"ivo3 Pronome refle"ivo3 quando a palavra se se se se pronome pessoal, ela dever&
estar sempre na mesma pessoa do su(eito da orao de que fa# parte. Por
isso o pronome o!lquo se se se se sempre ser& refle"ivo -equivalendo a a si me a si me a si me a si mes- s- s- s-
mo mo mo mo., podendo assumir as seguintes funes sint&ticas3

| o!(eto direto
'le cortou-se se se se com o faco.
| o!(eto indireto
'le se se se se atri!ui muito valor.
| su(eito de um infinitivo
N+ofia dei"ou-se se se se estar 5 (anela.O
Por 8arina *a!ral


CONFRONTO E RECONHECIMENTO DE FRASES
CORRETAS E INCORRETAS

O recon,ecimento de frases corretas e incorretas a!range praticamente
toda a gram&tica.
Os principais tpicos que podem aparecer numa frase correta ou incorreta
so3
- ortografia
- acentuao gr&fica
- concordMncia
- regncia
- plural e singular de su!stantivos e ad(etivos
- ver!os
- etc.

)aremos a seguir alguns e"emplos3

'ncontre o termo em destaque que est& erradamente empregado3
$. $. $. $. +eno +eno +eno +eno c,over, irei 5s compras. c,over, irei 5s compras. c,over, irei 5s compras. c,over, irei 5s compras.
7. Ol,aram-se de alto a !ai"o.
*. +aiu a fim de divertir-se
). 4o suportava o dia-a-dia no convento.
'. Guando est& cansado, !riga 5 toa.
$lternativa $

$c,e a palavra com erro de grafia3
$. ca!eleireiro < manteigueira
7. carangue(o < !eneficncia
*. *. *. *. pra#eirosament pra#eirosament pra#eirosament pra#eirosamente < adivin,ar e < adivin,ar e < adivin,ar e < adivin,ar
). pertur!ar < concupiscncia
'. !erin(ela < meritssimo
$lternativa *

Identifique o termo que est& inadequadamente empregado3
$. O (ui# infligiu-l,e dura punio.
7. 7. 7. 7. $ssustou $ssustou $ssustou $ssustou- -- -se ao rece!er o se ao rece!er o se ao rece!er o se ao rece!er o mandato mandato mandato mandato de priso. de priso. de priso. de priso.
*. Lui 7ar!osa foi escritor preeminente de nossas letras.
). *om ela, pude fruir os mel,ores momentos de min,a vida.
'. $ polcia pegou o ladro em flagrante.
$lternativa 7

O acento grave, indicador de crase, est& empregado *OLL'%$8'4%'
em3
$. 'ncamin,amos os pareceres 5 Aossa +en,oria e no tivemos respos-
ta.
7. $ nossa reao foi dei"&-los admirar 5 !elssima paisagem.
*. *. *. *. Lapidamente, encamin,amos o produto 5 firma especiali# Lapidamente, encamin,amos o produto 5 firma especiali# Lapidamente, encamin,amos o produto 5 firma especiali# Lapidamente, encamin,amos o produto 5 firma especiali#a aa ada. da. da. da.
). %odos est&vamos dispostos 5 aceitar o seu convite.
$lternativa *

$ssinale a alternativa cu(a concordMncia nominal no est& de acordo com o
padro culto3
$. $. $. $. $ne"a 5 carta vo os documentos. $ne"a 5 carta vo os documentos. $ne"a 5 carta vo os documentos. $ne"a 5 carta vo os documentos.
7. $ne"os 5 carta vo os documentos.
*. $ne"o 5 carta vai o documento.
). 'm ane"o, vo os documentos.
$lternativa $

Identifique a 2nica frase onde o ver!o est& con(ugado corretamente3
$. Os professores revm as provas.
7. Guando puder, vem 5 min,a casa.
*. 4o digas nada e voltes para sua sala.
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56
). +e pretendeis destruir a cidade, atacais 5 noite.
'. '. '. '. 'la se precaveu do perigo. 'la se precaveu do perigo. 'la se precaveu do perigo. 'la se precaveu do perigo.
$lternativa '

'ncontre a alternativa onde no ,& erro no emprego do pronome3
$. $. $. $. $ criana tal quais os pais. $ criana tal quais os pais. $ criana tal quais os pais. $ criana tal quais os pais.
7. 'sta tarefa para mim fa#er at domingo.
*. O diretor conversou com ns.
). Aou consigo ao teatro ,o(e 5 noite.
'. 4ada de srio ,ouve entre voc e eu.
$lternativa $

Gue frase apresenta uso inadequado do pronome demonstrativoT
$. 'sta aliana no sai do meu dedo.
7. Qoi preso em ;EB? e s saiu neste ano.
*. *. *. *. *asaram *asaram *asaram *asaram- -- -se %Mnia e 1os< essa contente, este apr se %Mnia e 1os< essa contente, este apr se %Mnia e 1os< essa contente, este apr se %Mnia e 1os< essa contente, este apre ee eensivo. ensivo. ensivo. ensivo.
). Lom&rio foi o maior artil,eiro daquele (ogo.
'. Aencer depende destes fatores3 rapide# e segurana.
$lternativa *

*O6O*$Z[O PLO4O8I4$6 *O6O*$Z[O PLO4O8I4$6 *O6O*$Z[O PLO4O8I4$6 *O6O*$Z[O PLO4O8I4$6
Palavras fora do lugar podem pre(udicar e at impedir a compreenso
de uma ideia. *ada palavra deve ser posta na posio funcionalmente
correta em relao 5s outras, assim como convm dispor com clare#a as
oraes no perodo e os perodos no discurso.
+inta"e de colocao o captulo da gram&tica em que se cuida da or-
dem ou disposio das palavras na construo das frases. Os termos da
orao, em portugus, geralmente so colocados na ordem direta -su(eito 0
ver!o 0 o!(eto direto 0 o!(eto indireto, ou su(eito 0 ver!o 0 predicativo.. $s
inverses dessa ordem ou so de nature#a estilstica -realce do termo cu(a
posio natural se altera3 *ora(oso ele^ 8edon,o foi o espet&culo., ou de
pura nature#a gramatical, sem inteno especial de realce, o!edecendo-se,
apenas a ,&!itos da lngua que se fi#eram tradicionais.
+u(eito posposto ao ver!o. Ocorre, entre outros, nos seguintes casos3
-;. nas oraes intercaladas -+im, disse ele, voltarei.< -=. nas interrogativas,
no sendo o su(eito pronome interrogativo -Gue espera vocT.< ->. nas
redu#idas de infinitivo, de ger2ndio ou de particpio -Por ser ele quem ...
+endo ele quem ... Lesolvido o caso....< -?. nas imperativas -Qa#e tu o
que for possvel.< -@. nas optativas -+uceda a pa# 5 guerra^ Uuie-o a mo
da Providncia^.< -B. nas que tm o ver!o na passiva pronominal -'limina-
ram-se de ve# as esperanas.< -C. nas que comeam por ad(unto adver!ial
-4o profundo do cu lu#ia uma estrela., predicativo -'sta a vontade de
)eus. ou o!(eto -$os consel,os sucederam as ameaas.< -D. nas constru-
das com ver!os intransitivos -)esponta o dia.. *olocam-se normalmente
depois do ver!o da orao principal as oraes su!ordinadas su!stantivas3
claro que ele se arrependeu.
Predicativo anteposto ao ver!o. Ocorre, entre outros, nos seguintes ca-
sos3 -;. nas oraes interrogativas -Gue espcie de ,omem eleT.< -=. nas
e"clamativas -Gue !onito esse lugar^..
*olocao do ad(etivo como ad(unto adnominal. $ posposio do ad-
(unto adnominal ao su!stantivo a sequncia que predomina no enunciado
lgico -livro !om, pro!lema f&cil., mas no rara a inverso dessa ordem3
-Jma simples advertncia eanteposio do ad(etivo simples, no sentido de
merof. O menor descuido por& tudo a perder eanteposio dos superlativos
relativos3 o mel,or, o pior, o maior, o menorf.. $ anteposio do ad(etivo,
em alguns casos, empresta-l,e sentido figurado3 meu rico fil,o, um grande
,omem, um po!re rapa#..
*olocao dos pronomes &tonos. O pronome &tono pode vir antes do
ver!o -prclise, pronome procltico3 4o o ve(o., depois do ver!o -nclise,
pronome encltico3 Ae(o-o. ou no meio do ver!o, o que s ocorre com
formas do futuro do presente -A-lo-ei. ou do futuro do pretrito -A-lo-ia..
Aerifica-se prclise, normalmente nos seguintes casos3 -;. depois de
palavras negativas -4ingum me preveniu., de pronomes interrogativos
-Guem me c,amouT., de pronomes relativos -O livro que me deram...., de
advr!ios interrogativos -Guando me procurar&s.< -=. em oraes optativas
-)eus l,e pague^.< ->. com ver!os no su!(untivo -'spero que te comportes.<
-?. com ger2ndio regido de em -'m se apro"imando....< -@. com infinitivo
regido da preposio a, sendo o pronome uma das formas lo, la, los, las
-Qiquei a o!serv&-la.< -B. com ver!o antecedido de advr!io, sem pausa
-6ogo nos entendemos., do numeral am!os -$m!os o acompan,aram. ou
de pronomes indefinidos -%odos a estimam..
Ocorre a nclise, normalmente, nos seguintes casos3 -;. quando o ver-
!o inicia a orao -*ontaram-me que...., -=. depois de pausa -+im, conta-
ram-me que...., ->. com locues ver!ais cu(o ver!o principal este(a no
infinitivo -4o quis incomodar-se..
'stando o ver!o no futuro do presente ou no futuro do pretrito, a me-
sclise de regra, no incio da frase -*,ama-lo-ei. *,ama-lo-ia.. +e o ver!o
estiver antecedido de palavra com fora atrativa so!re o pronome, ,aver&
prclise -4o o c,amarei. 4o o c,amaria.. 4esses casos, a lngua moder-
na re(eita a nclise e evita a mesclise, por ser muito formal.
Pronomes com o ver!o no particpio. *om o particpio desacompan,a-
do de au"iliar no se verificar& nem prclise nem nclise3 usa-se a forma
o!lqua do pronome, com preposio. -O emprego oferecido a mim.....
Ravendo ver!o au"iliar, o pronome vir& procltico ou encltico a este. -Por
que o tm perseguidoT $ criana tin,a-se apro"imado..
Pronomes &tonos com o ver!o no ger2ndio. O pronome &tono costuma
vir encltico ao ger2ndio -1oo, afastando-se um pouco, o!servou..... 4as
locues ver!ais, vir& encltico ao au"iliar -1oo foi-se afastando., salvo
quando este estiver antecedido de e"presso que, de regra, e"era fora
atrativa so!re o pronome -palavras negativas, pronomes relativos, con(un-
es etc.. '"emplo3 H medida que se foram afastando.
*olocao dos possessivos. Os pronomes ad(etivos possessivos pre-
cedem os su!stantivos por eles determinados -*,egou a min,a ve#., salvo
quando vm sem artigo definido -Uuardei !oas lem!ranas suas.< quando
,& nfase -4o, amigos meus^.< quando determinam su!stantivo (& deter-
minado por artigo indefinido -Lece!a um a!rao meu., por um numeral
-Lece!eu trs cartas min,as., por um demonstrativo -Lece!a esta lem-
!rana min,a. ou por um indefinido -$ceite alguns consel,os meus..
*olocao dos demonstrativos. Os demonstrativos, quando pronomes
ad(etivos, precedem normalmente o su!stantivo -*ompreendo esses pro-
!lemas.. $ posposio do demonstrativo o!rigatria em algumas formas
em que se procura especificar mel,or o que se disse anteriormente3 9Ouvi
tuas ra#es, ra#es essas que no c,egaram a convencer-me.9
*olocao dos advr!ios. Os advr!ios que modificam um ad(etivo, um
particpio isolado ou outro advr!io vm, em regra, antepostos a essas
palavras -mais a#edo, mal conservado< muito perto.. Guando modificam o
ver!o, os advr!ios de modo costumam vir pospostos a este -*antou
admiravelmente. )iscursou !em. Qalou claro... $nteposto ao ver!o, o
ad(unto adver!ial fica naturalmente em realce3 96& longe a gaivota voava
rente ao mar.9
Qiguras de sinta"e. 4o tocante 5 colocao dos termos na frase, salien-
tem-se as seguintes figuras de sinta"e3 -;. ,ipr!ato -- intercalao de um
termo entre dois outros que se relacionam3 9O das &guas gigante caudalo-
so9 -F O gigante caudaloso das &guas.< -=. an&strofe -- inverso da ordem
normal de termos sintaticamente relacionados3 9)o mar lanou-se na gela-
da areia9 -F 6anou-se na gelada areia do mar.< ->. prolepse -- transposi-
o, para a orao principal, de termo da orao su!ordinada3 9$ nossa
*orte, no digo que possa competir com Paris ou 6ondres...9 -F 4o digo
que a nossa *orte possa competir com Paris ou 6ondres....< -?. snquise --
alterao e"cessiva da ordem natural das palavras, que dificulta a compre-
enso do sentido3 94o tempo que do reino a rdea leve, 1oo, fil,o de
Pedro, moderava9 -F 4o tempo eemf que 1oo, fil,o de Pedro, moderava a
rdea leve do reino.. }'ncYclopaedia 7ritannica do 7rasil Pu!licaes 6tda.
*olocao Pronominal -prclise, mesclise, ncl *olocao Pronominal -prclise, mesclise, ncl *olocao Pronominal -prclise, mesclise, ncl *olocao Pronominal -prclise, mesclise, ncli ii ise. se. se. se.
Por *ristiana Uomes
/ o estudo da colocao dos pronomes o!lquos &tonos -me, te, se, o, a,
l,e, nos, vos, os, as, l,es. em relao ao ver!o.
Os pronomes &tonos podem ocupar > posies3 antes do ver!o -prclise.,
no meio do ver!o -mesclise. e depois do ver!o -nclise..
'sses pronomes se unem aos ver!os porque so NfracosO na pron2ncia.
PLq*6I+' PLq*6I+' PLq*6I+' PLq*6I+'
Jsamos a prclise nos seguintes casos3
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-;. -;. -;. -;. *om palavras ou e"presses negativas3 no, nunca, (amais, nada,
ningum, nem, de modo algum.
- 4ada me pertur!a.
- 4ingum se me"eu.
- )e modo algum me afastarei daqui.
- 'la nem se importou com meus pro!lemas.
-= -= -= -=. .. . *om con(unes su!ordinativas3 quando, se, porque, que, conforme,
em!ora, logo, que.
- Guando se trata de comida, ele um Ne"pertO.
- / necess&rio que a dei"e na escola.
- Qa#ia a lista de convidados, conforme me lem!rava dos amigos sinceros.
->. ->. ->. ->. $dvr!ios
- $qui se tem pa#.
- +empre me dediquei aos estudos.
- %alve# o ve(a na escola.
O7+3 +e ,ouver vrgula depois do advr!io, este -o advr!io. dei"a de
atrair o pronome.
- $qui, tra!al,a-se.
-?. -?. -?. -?. Pronomes relativos, demonstrativos e indefinidos.
- $lgum me ligouT -indefinido.
- $ pessoa que me ligou era min,a amiga. -relativo.
- Isso me tra# muita felicidade. -demonstrativo.
-@. -@. -@. -@. 'm frases interrogativas.
- Guanto me co!rar& pela traduoT
-B. -B. -B. -B. 'm frases e"clamativas ou optativas -que e"primem dese(o..
- )eus o a!enoe^
- 8acacos me mordam^
- )eus te a!enoe, meu fil,o^
-C. -C. -C. -C. *om ver!o no ger2ndio antecedido de preposio '8.
- 'm se plantando tudo d&.
- 'm se tratando de !ele#a, ele campeo.
-D. -D. -D. -D. *om formas ver!ais proparo"tonas
- 4s o censur&vamos.
8'+q*6I+' 8'+q*6I+' 8'+q*6I+' 8'+q*6I+'
Jsada quando o ver!o estiver no futuro do presente -vai acontecer ` ama-
rei, amar&s, ~. ou no futuro do pretrito -ia acontecer mas no aconteceu `
amaria, amarias, ~.
- *onvidar-me-o para a festa.
- *onvidar-me-iam para a festa.
+e ,ouver uma palavra atrativa, a prclise ser& o!rigatria.
- 4o -palavra atrativa. me convidaro para a festa.
\4*6I+' \4*6I+' \4*6I+' \4*6I+'
\nclise de ver!o no futuro e particpio est& sempre errada errada errada errada.
- %ornarei-me~~. -errada.
- %in,a entregado-nos~~~.-errada.
\nclise de ver!o no infinitivo est& sempre certa certa certa certa.
- 'ntregar-l,e -correta.
- 4o posso rece!-lo. -correta.
Outros casos3
- *om o ver!o no incio da frase3 'ntregaram-me as camisas.
- *om o ver!o no imperativo afirmativo3 $lunos, comportem-se.
- *om o ver!o no ger2ndio3 +aiu dei"ando-nos por instantes.
- *om o ver!o no infinitivo impessoal3 *onvm contar-l,e tudo.
O7+3 se o ger2ndio vier precedido de preposio ou de palavra atrativa,
ocorrer& a prclise3
- 'm se tratando de cinema, prefiro o suspense.
- +aiu do escritrio, no nos revelando os motivos.
*O6O*$Z[O PLO *O6O*$Z[O PLO *O6O*$Z[O PLO *O6O*$Z[O PLO4O8I4$6 4$+ 6O* 4O8I4$6 4$+ 6O* 4O8I4$6 4$+ 6O* 4O8I4$6 4$+ 6O*J JJ JZn'+ A'L7$I+ Zn'+ A'L7$I+ Zn'+ A'L7$I+ Zn'+ A'L7$I+
6ocues ver!ais so formadas por um ver!o au"iliar 0 infinitivo, ger2ndio
ou particpio.
$JK 0 P$L%I*gPIO $JK 0 P$L%I*gPIO $JK 0 P$L%I*gPIO $JK 0 P$L%I*gPIO3 o pronome deve ficar depois do ver!o au"iliar. +e
,ouver palavra atrativa, o pronome dever& ficar antes do ver!o au"iliar.
- Ravia-l,e contado a verdade.
- 4o -palavra atrativa. l,e ,avia contado a verdade.
$JK 0 U'Lp4)IO OJ $JK 0 U'Lp4)IO OJ $JK 0 U'Lp4)IO OJ $JK 0 U'Lp4)IO OJ I4QI4I%IAO I4QI4I%IAO I4QI4I%IAO I4QI4I%IAO3 se no ,ouver palavra atrativa, o
pronome o!lquo vir& depois do ver!o au"iliar ou do ver!o principal.
Infinitivo
- Guero-l,e di#er o que aconteceu.
- Guero di#er-l,e o que aconteceu.
Uer2ndio
- Ia-l,e di#endo o que aconteceu.
- Ia di#endo-l,e o que aconteceu.
+e ,ouver palavra atrativa, o pronome o!lquo vir& antes do ver!o au"iliar
ou depois do ver!o principal.
Infinitivo
- 4o l,e quero di#er o que aconteceu.
- 4o quero di#er-l,e o que aconteceu.
Uer2ndio
- 4o l,e ia di#endo a verdade.
- 4o ia di#endo-l,e a verdade.

Qiguras de 6inguagem Qiguras de 6inguagem Qiguras de 6inguagem Qiguras de 6inguagem
Qiguras sonoras
$literao
repetio de sons consonantais -consoantes..
*ru# e +ou#a o mel,or e"emplo deste recurso. Jma das caractersticas
marcantes do +im!olismo, assim como a sinestesia.
'"3 9-.... Ao#es veladas, veludosas vo#es, P Aol2pias dos violes, vo#es
veladas P Aagam nos vel,os vrtices velo#es P )os ventos, vivas, vs,
vulcani#adas.9 -fragmento de Aioles que c,oram. *ru# e +ou#a.
$ssonMncia
repetio dos mesmos sons voc&licos.
'"3 '"3 '"3 '"3 -$, O. -$, O. -$, O. -$, O. - 9+ou um mulato nato no sentido lato mulato democr&tico do
litoral.9 -*aetano Aeloso.
-', O. -', O. -', O. -', O. - 9O que o vago e incngnito dese(o de ser eu mesmo de meu ser me
deu.9 -Qernando Pessoa.
Paranom&sia
o emprego de palavras parnimas -sons parecidos..
'"3 '"3 '"3 '"3 9*om tais premissas ele sem d2vida leva-nos 5s primcias9 -Padre
$ntonio Aieira.
Onomatopeia
criao de uma palavra para imitar um som
'"3 '"3 '"3 '"3 $ lngua do n,em 9Ravia uma vel,in,a P Gue andava a!orrecida P Pois
dava a sua vida P Para falar com algum. P ' estava sempre em casa P $
!oa vel,in,a, P Lesmungando so#in,a3 P 4,em-n,em-n,em-n,em-n,em...9
-*eclia 8eireles.
6inguagem figurada 6inguagem figurada 6inguagem figurada 6inguagem figurada
'lipse
omisso de um termo ou e"presso facilmente su!entendida. *asos mais
comuns3
a. pronome su(eito, gerando su(eito oculto ou implcito3 iremos depois,
comprareis a casaT
!. su!stantivo - a catedral, no lugar de a igre(a catedral< 8aracan, no ligar
de o est&dio 8aracan
c. preposio - estar !!ado, a camisa rota, as calas rasgadas, no lugar
de3 estar !!ado, com a camisa rota, com as calas rasgadas.
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58
d. con(uno - espero voc me entenda, no lugar de3 espero que voc me
entenda.
e. ver!o - queria mais ao fil,o que 5 fil,a, no lugar de3 queria mais o fil,o
que queria 5 fil,a. 'm especial o ver!o di#er em di&logos - ' o rapa#3 - 4o
sei de nada ^, em ve# de ' o rapa# disse3
Seugma
omisso -elipse. de um termo que (& apareceu antes. +e for ver!o, pode
necessitar adaptaes de n2mero e pessoa ver!ais. Jtili#ada, so!retudo,
nas or. comparativas. '"3 $lguns estudam, outros no, por3 alguns estu-
dam, outros no estudam. P 9O meu pai era paulista P 8eu av, pernam!u-
cano P O meu !isav, mineiro P 8eu tatarav, !aiano.9 -*,ico 7uarque. -
omisso de era
Ripr!ato
alterao ou inverso da ordem direta dos termos na orao, ou das ora-
es no perodo. +o determinadas por nfase e podem at gerar anacolu-
tos.
'"3 8orreu o presidente, por3 O presidente morreu.
O!s;.3 7ec,ara denomina esta figura antecipao.
O!s=.3 +e a inverso for violenta, comprometendo o sentido drasticamente,
Loc,a 6ima e *elso *un,a denominam-na snquise
O!s>.3 L6 considera an&strofe um tipo de ,ipr!ato
$n&strofe
anteposio, em e"presses nominais, do termo regido de preposio ao
termo regente.
'"3 9)a morte o manto lutuoso vos co!re a todos.9, por3 O manto lutuoso da
morte vos co!re a todos.
O!s.3 para Loc,a 6ima um tipo de ,ipr!ato
Pleonasmo
repetio de um termo (& e"presso, com o!(etivo de enfati#ar a ideia.
'"3 Ai com meus prprios ol,os. 9' rir meu riso e derramar meu pranto P $o
seu pesar ou seu contentamento.9 -Ainicius de 8oraes., $o po!re no l,e
devo -OI pleon&stico.
O!s.3 pleonasmo vicioso ou grosseiro - decorre da ignorMncia, perdendo o
car&ter enf&tico -,emorragia de sangue, descer para !ai"o.
$ssndeto
ausncia de conectivos de ligao, assim atri!ui maior rapide# ao te"to.
Ocorre muito nas or. coordenadas.
'"3 94o sopra o vento< no gemem as vagas< no murmuram os rios.9
Polissndeto
repetio de conectivos na ligao entre elementos da frase ou do perodo.
'"3 O menino resmunga, e c,ora, e esperneia, e grita, e maltrata. 9' so! as
ondas ritmadas P e so! as nuvens e os ventos P e so! as pontes e so! o
sarcasmo P e so! a gosma e o vmito -....9 -*arlos )rummond de $ndrade.
$nacoluto
termo solto na frase, que!rando a estruturao lgica. 4ormalmente, inicia-
se uma determinada construo sint&tica e depois se opta por outra.
'u, parece-me que vou desmaiar. P 8in,a vida, tudo no passa de alguns
anos sem importMncia -su(eito sem predicado. P Guem ama o feio, !onito
l,e parece -alteraram-se as relaes entre termos da orao.
$n&fora
repetio de uma mesma palavra no incio de versos ou frases.
'"3 9Ol,a a vo# que me resta P Ol,a a veia que salta P Ol,a a gota que falta
P Pro desfec,o que falta P Por favor.9 -*,ico 7uarque.
O!s.3 repetio em final de versos ou frases epstrofe< repetio no incio
e no fim ser& smploce. *lassificaes propostas por Loc,a 6ima.
+ilepse
a concordMncia com a ideia, e no com a palavra escrita. '"istem trs
tipos3
a. de gnero -masc " fem.3 +o Paulo continua poluda -F a cidade de +o
Paulo.. A. +V lison(eiro
!. de n2mero -sing " pl.3 Os +ertes contra a Uuerra de *anudos -F o livro
de 'uclides da *un,a.. O casal no veio, estavam ocupados.
c. de pessoa3 Os !rasileiros somos otimistas ->V pess - os !rasileiros, mas
quem fala ou escreve tam!m participa do processo ver!al.
$ntecipao
antecipao de termo ou e"presso, como recurso enf&tico. Pode gerar
anacoluto.
'".3 1oana creio que veio aqui ,o(e.
O tempo parece que vai piorar
O!s.3 *elso *un,a denomina-a prolepse.
Qiguras de palavras ou tropos
-Para 7ec,ara alteraes semMnticas.
8et&fora
emprego de palavras fora do seu sentido normal, por analogia. / um tipo de
comparao implcita, sem termo comparativo.
'"3 $ $ma#nia o pulmo do mundo. 'ncontrei a c,ave do pro!lema. P
9Ae(a !em, nosso caso P / uma porta entrea!erta.9 -6us Uon#aga 1unior.
O!s;.3 Loc,a 6ima define como modalidades de met&fora3 personificao
-animismo., ,ipr!ole, sm!olo e sinestesia. T Personificao - atri!uio de
aes, qualidades e sentimentos ,umanos a seres inanimados. -$ lua sorri
aos enamorados. T +m!olo - nome de um ser ou coisa concreta assumin-
do valor convencional, a!strato. -!alana F (ustia, ). Gui"ote F idealismo,
co F fidelidade, alm do sim!olismo universal das cores.
O!s=.3 esta figura foi muito utili#ada pelos sim!olistas
*atacrese
uso imprprio de uma palavra ou e"presso, por esquecimento ou na
ausncia de termo especfico.
'".3 'spal,ar din,eiro -espal,ar F separar pal,a. P 9)istrai-se um deles a
enterrar o dedo no torno#elo inc,ado.9 - O ver!o enterrar era usado primiti-
vamente para significar apenas colocar na terra.
O!s;.3 8odernamente, casos como p de meia e !oca de forno so consi-
derados met&foras viciadas. Perderam valor estilstico e se formaram
graas 5 semel,ana de forma e"istente entre seres.
O!s=.3 Para Loc,a 6ima, um tipo de met&fora
8etonmia
su!stituio de um nome por outro em virtude de ,aver entre eles associa-
o de significado.
'"3 6er 1orge $mado -autor pela o!ra - livro. P Ir ao !ar!eiro -o possuidor
pelo possudo, ou vice-versa - !ar!earia. P 7e!i dois copos de leite -conti-
nente pelo conte2do - leite. P +er o *risto da turma. -indivduo pala classe -
culpado. P *ompletou de# primaveras -parte pelo todo - anos. P O !rasileiro
malandro -sing. pelo plural - !rasileiros. P 7ril,am os cristais -matria pela
o!ra - copos..
$ntonom&sia, perfrase
su!stituio de um nome de pessoa ou lugar por outro ou por uma e"pres-
so que facilmente o identifique. Quso entre nome e seu aposto.
'"3 O mestre F 1esus *risto, $ cidade lu# F Paris, O rei das selvas F o leo,
'scritor 8aldito F 6ima 7arreto
O!s.3 Loc,a 6ima considera como uma variao da metonmia
+inestesia
interpenetrao sensorial, fundindo-se dois sentidos ou mais -olfato, viso,
audio, gustao e tato..
'".3 98ais claro e fino do que as finas pratas P O som da tua vo# deliciava ...
P 4a dolncia velada das sonatas P *omo um perfume a tudo perfumava. P
'ra um som feito lu#, eram volatas P 'm lMnguida espiral que iluminava P
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7rancas sonoridades de cascatas ... P %anta ,armonia melancoli#ava.9
-*ru# e +ou#a.
O!s.3 Para Loc,a 6ima, representa uma modalidade de met&fora
$nadiplose
a repetio de palavra ou e"presso de fim de um mem!ro de frase no
comeo de outro mem!ro de frase.
'"3 9%odo pranto um coment&rio. Jm coment&rio que amargamente
condena os motivos dados.9
Qiguras de pensamento
$nttese
apro"imao de termos ou frases que se opem pelo sentido.
'"3 94este momento todos os !ares esto repletos de ,omens va#ios9
-Ainicius de 8oraes.
O!s.3 Parado"o - ideias contraditrias num s pensamento, proposio de
Loc,a 6ima -9dor que desatina sem doer9 *ames.
'ufemismo
consiste em 9suavi#ar9 alguma ideia desagrad&vel
'"3 'le enriqueceu por meios ilcitos. -rou!ou., Aoc no foi feli# nos e"a-
mes. -foi reprovado.
O!s.3 Loc,a 6ima prope uma variao c,amada litote - afirma-se algo
pela negao do contr&rio. -'le no v, em lugar de 'le cego< 4o sou
moo, em ve# de +ou vel,o.. Para 7ec,ara, alterao semMntica.

Ripr!ole
e"agero de uma ideia com finalidade e"pressiva
'"3 'stou morrendo de sede -com muita sede., 'la louca pelos fil,os
-gosta muito dos fil,os.
O!s.3 Para Loc,a 6ima, uma das modalidades de met&fora.
Ironia
utili#ao de termo com sentido oposto ao original, o!tendo-se, assim, valor
irnico.
O!s.3 Loc,a 6ima designa como antfrase
'"3 O ministro foi sutil como uma (amanta.
Uradao
apresentao de ideias em progresso ascendente -clma". ou descenden-
te -anticlma".
'"3 94ada fa#es, nada tramas, nada pensas que eu no sai!a, que eu no
ve(a, que eu no con,ea perfeitamente.9
Prosopopeia, personificao, animismo
a atri!uio de qualidades e sentimentos ,umanos a seres irracionais e
inanimados.
'"3 9$ lua, -.... Pedia a cada estrela fria P Jm !ril,o de aluguel ...9 -1ao
7osco P $ldir 7lanc.
O!s.3 Para Loc,a 6ima, uma modalidade de met&fora.
L')$Z[O OQI*I$6 L')$Z[O OQI*I$6 L')$Z[O OQI*I$6 L')$Z[O OQI*I$6

8$4J$6 )' L')$Z[O )$ PL'+I)\4*I$ )$ L'Pp76I*$ 8$4J$6 )' L')$Z[O )$ PL'+I)\4*I$ )$ L'Pp76I*$ 8$4J$6 )' L')$Z[O )$ PL'+I)\4*I$ )$ L'Pp76I*$ 8$4J$6 )' L')$Z[O )$ PL'+I)\4*I$ )$ L'Pp76I*$
=
a
edio, revista e atuali#ada
7raslia, =::=

$presentao $presentao $presentao $presentao
*om a edio do )ecreto n
o
;::.:::, em ;; de (aneiro de ;EE;, o Pre-
sidente da Lep2!lica autori#ou a criao de comisso para rever, atuali#ar,
uniformi#ar e simplificar as normas de redao de atos e comunicaes
oficiais. $ps nove meses de intensa atividade da *omisso presidida pelo
,o(e 8inistro do +upremo %ri!unal Qederal Uilmar Qerreira 8endes, apre-
sentou-se a primeira edio do 8$4J$6 )' L')$Z[O )$ PL'+I)\4*I$
)$ L'Pp76I*$.

$ o!ra dividia-se em duas partes3 a primeira, ela!orada pelo diplomata
4estor Qorster 1r., tratava das comunicaes oficiais, sistemati#ava seus
aspectos essenciais, padroni#ava a diagramao dos e"pedientes, e"i!ia
modelos, simplificava os fec,os que vin,am sendo utili#ados desde ;E>C,
suprimia arcasmos e apresentava uma s2mula gramatical aplicada 5
redao oficial. $ segunda parte, a cargo do 8inistro Uilmar 8endes,
ocupava-se da ela!orao e redao dos atos normativos no Mm!ito do
'"ecutivo, da conceituao e e"emplificao desses atos e do procedimen-
to legislativo.

$ edio do 8anual propiciou, ainda, a criao de um sistema de con-
trole so!re a edio de atos normativos do Poder '"ecutivo que teve por
finalidade permitir a adequada refle"o so!re o ato proposto3 a identificao
clara e precisa do pro!lema ou da situao que o motiva< os custos que
poderia acarretar< seus efeitos pr&ticos< a pro!a!ilidade de impugnao
(udicial< sua legalidade e constitucionalidade< e sua repercusso no orde-
namento (urdico.

7uscou-se, assim, evitar a edio de normas repetitivas, redundantes
ou desnecess&rias< possi!ilitar total transparncia ao processo de ela!ora-
o de atos normativos< ense(ar a verificao prvia da efic&cia das normas
e considerar, no processo de ela!orao de atos normativos, a e"perincia
dos encarregados em e"ecutar o disposto na norma.

)ecorridos mais de de# anos da primeira edio do 8anual, fe#-se ne-
cess&rio proceder 5 reviso e atuali#ao do te"to para a ela!orao desta
=
a
'dio, a qual preserva integralmente as lin,as mestras do tra!al,o
originalmente desenvolvido. 4a primeira parte, as alteraes principais
deram-se em torno da adequao das formas de comunicao usadas na
administrao aos avanos da inform&tica. 4a segunda parte, as alteraes
decorreram da necessidade de adaptao do te"to 5 evoluo legislativa na
matria, em especial 5 6ei *omplementar n
o
E@, de =B de fevereiro de
;EED, ao )ecreto n
o
?.;CB, de =D de maro de =::=, e 5s alteraes consti-
tucionais ocorridas no perodo.

'spera-se que esta nova edio do 8anual contri!ua, tal como a pri-
meira, para a consolidao de uma cultura administrativa de profissionali-
#ao dos servidores p2!licos e de respeito aos princpios constitucionais
da legalidade, impessoalidade, moralidade, pu!licidade e eficincia, com a
consequente mel,oria dos servios prestados 5 sociedade.

P')LO P$L'4%'
*,efe da *asa *ivil da Presidncia da Lep2!lica

+inais e $!reviaturas 'mpregados +inais e $!reviaturas 'mpregados +inais e $!reviaturas 'mpregados +inais e $!reviaturas 'mpregados
| F indica forma -em geral sint&tica. inaceit&vel ou agramatical.
F par&grafo
ad(. adv. F ad(unto adver!ial
arc. F arcaico
art. F artigo
cf. F confronte
*4 F *ongresso 4acional
*p. F compare
f.v. F forma ver!al
fem.F feminino
ind. F indicativo
i. . F isto
masc. F masculino
o!(. dir. F o!(eto direto
o!(. ind. F o!(eto indireto
p. F p&ginap. us. F pouco usado
pess. F pessoa
pl. F plural
pref. F prefi"o
pres. F presente
Les. F Lesoluo do *ongresso 4acional
LI da *) F Legimento Interno da *Mmara dos )eputados
LI do +Q F Legimento Interno do +enado Qederal
s. F su!stantivo
s.f. F su!stantivo feminino
s.m. F su!stantivo masculino
sing. F singular
t!. F tam!m
v. F ver ou ver!o
v. g< F ver!i gratia
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var. pop. F variante popular

P$L%' I P$L%' I P$L%' I P$L%' I
$+ *O8J4I*$Zn'+ OQI*I$I+ $+ *O8J4I*$Zn'+ OQI*I$I+ $+ *O8J4I*$Zn'+ OQI*I$I+ $+ *O8J4I*$Zn'+ OQI*I$I+

*$Pg%J6O I
$+P'*%O+ U'L$I+ )$ L')$Z[O OQI*I$6
;. O que Ledao Oficial
'm uma frase, pode-se di#er que redao oficial a maneira pela qual
o Poder P2!lico redige atos normativos e comunicaes. Interessa-nos
trat&-la do ponto de vista do Poder '"ecutivo.

$ redao oficial deve caracteri#ar-se pela impessoalidade, uso do pa-
dro culto de linguagem, clare#a, conciso, formalidade e uniformidade.
Qundamentalmente esses atri!utos decorrem da *onstituio, que dispe,
no artigo >C3 N$ administrao p2!lica direta, indireta ou fundacional, de
qualquer dos Poderes da Jnio, dos 'stados, do )istrito Qederal e dos
8unicpios o!edecer& aos princpios de legalidade, impessoalidade, morali-
dade, pu!licidade e eficincia -....O. +endo a pu!licidade e a impessoalidade
princpios fundamentais de toda administrao p2!lica, claro est& que
devem igualmente nortear a ela!orao dos atos e comunicaes oficiais.

4o se conce!e que um ato normativo de qualquer nature#a se(a redi-
gido de forma o!scura, que dificulte ou impossi!ilite sua compreenso. $
transparncia do sentido dos atos normativos, !em como sua inteligi!ilida-
de, so requisitos do prprio 'stado de )ireito3 inaceit&vel que um te"to
legal no se(a entendido pelos cidados. $ pu!licidade implica, pois, ne-
cessariamente, clare#a e conciso.

$lm de atender 5 disposio constitucional, a forma dos atos normati-
vos o!edece a certa tradio. R& normas para sua ela!orao que remon-
tam ao perodo de nossa ,istria imperial, como, por e"emplo, a o!rigatori-
edade ` esta!elecida por decreto imperial de ;: de de#em!ro de ;D== ` de
que se apon,a, ao final desses atos, o n2mero de anos transcorridos desde
a Independncia. 'ssa pr&tica foi mantida no perodo repu!licano.

'sses mesmos princpios -impessoalidade, clare#a, uniformidade, con-
ciso e uso de linguagem formal. aplicam-se 5s comunicaes oficiais3 elas
devem sempre permitir uma 2nica interpretao e ser estritamente impes-
soais e uniformes, o que e"ige o uso de certo nvel de linguagem.

4esse quadro, fica claro tam!m que as comunicaes oficiais so ne-
cessariamente uniformes, pois ,& sempre um 2nico comunicador -o +ervio
P2!lico. e o receptor dessas comunicaes ou o prprio +ervio P2!lico
-no caso de e"pedientes dirigidos por um rgo a outro. ` ou o con(unto
dos cidados ou instituies tratados de forma ,omognea -o p2!lico..

Outros procedimentos rotineiros na redao de comunicaes oficiais
foram incorporados ao longo do tempo, como as formas de tratamento e de
cortesia, certos clic,s de redao, a estrutura dos e"pedientes, etc. 8en-
cione-se, por e"emplo, a fi"ao dos fec,os para comunicaes oficiais,
regulados pela Portaria n
o
; do 8inistro de 'stado da 1ustia, de D de (ul,o
de ;E>C, que, aps mais de meio sculo de vigncia, foi revogado pelo
)ecreto que aprovou a primeira edio deste 8anual.

$crescente-se, por fim, que a identificao que se !uscou fa#er das ca-
ractersticas especficas da forma oficial de redigir no deve ense(ar o
entendimento de que se propon,a a criao ` ou se aceite a e"istncia `
de uma forma especfica de linguagem administrativa, o que coloquialmente
e pe(orativamente se c,ama !urocrats. 'ste antes uma distoro do que
deve ser a redao oficial, e se caracteri#a pelo a!uso de e"presses e
clic,s do (argo !urocr&tico e de formas arcaicas de construo de frases.

$ redao oficial no , portanto, necessariamente &rida e infensa 5
evoluo da lngua. / que sua finalidade !&sica ` comunicar com impesso-
alidade e m&"ima clare#a ` impe certos parMmetros ao uso que se fa# da
lngua, de maneira diversa daquele da literatura, do te"to (ornalstico, da
correspondncia particular, etc.

$presentadas essas caractersticas fundamentais da redao oficial,
passemos 5 an&lise pormenori#ada de cada uma delas.

;.;. $ Impessoalidade
$ finalidade da lngua comunicar, quer pela fala, quer pela escrita.
Para que ,a(a comunicao, so necess&rios3 a. algum que comunique, !.
algo a ser comunicado, e c. algum que rece!a essa comunicao. 4o
caso da redao oficial, quem comunica sempre o +ervio P2!lico -este
ou aquele 8inistrio, +ecretaria, )epartamento, )iviso, +ervio, +eo.< o
que se comunica sempre algum assunto relativo 5s atri!uies do rgo
que comunica< o destinat&rio dessa comunicao ou o p2!lico, o con(unto
dos cidados, ou outro rgo p2!lico, do '"ecutivo ou dos outros Poderes
da Jnio.

Perce!e-se, assim, que o tratamento impessoal que deve ser dado
aos assuntos que constam das comunicaes oficiais decorre3
a. da ausncia de impresses individuais de quem comunica3 em!ora
se trate, por e"emplo, de um e"pediente assinado por *,efe de de-
terminada +eo, sempre em nome do +ervio P2!lico que fei-
ta a comunicao. O!tm-se, assim, uma dese(&vel padroni#ao,
que permite que comunicaes ela!oradas em diferentes setores
da $dministrao guardem entre si certa uniformidade<
!. da impessoalidade de quem rece!e a comunicao, com duas
possi!ilidades3 ela pode ser dirigida a um cidado, sempre conce-
!ido como p2!lico, ou a outro rgo p2!lico. 4os dois casos, te-
mos um destinat&rio conce!ido de forma ,omognea e impessoal<
c. do car&ter impessoal do prprio assunto tratado3 se o universo te-
m&tico das comunicaes oficiais se restringe a questes que di-
#em respeito ao interesse p2!lico, natural que no ca!e qualquer
tom particular ou pessoal.

)esta forma, no ,& lugar na redao oficial para impresses pessoais,
como as que, por e"emplo, constam de uma carta a um amigo, ou de um
artigo assinado de (ornal, ou mesmo de um te"to liter&rio. $ redao oficial
deve ser isenta da interferncia da individualidade que a ela!ora.

$ conciso, a clare#a, a o!(etividade e a formalidade de que nos vale-
mos para ela!orar os e"pedientes oficiais contri!uem, ainda, para que se(a
alcanada a necess&ria impessoalidade.

;.=. $ 6inguagem dos $tos e *omunicaes Oficiais
$ necessidade de empregar determinado nvel de linguagem nos atos e
e"pedientes oficiais decorre, de um lado, do prprio car&ter p2!lico desses
atos e comunicaes< de outro, de sua finalidade. Os atos oficiais, aqui
entendidos como atos de car&ter normativo, ou esta!elecem regras para a
conduta dos cidados, ou regulam o funcionamento dos rgos p2!licos, o
que s alcanado se em sua ela!orao for empregada a linguagem
adequada. O mesmo se d& com os e"pedientes oficiais, cu(a finalidade
precpua a de informar com clare#a e o!(etividade.

$s comunicaes que partem dos rgos p2!licos federais devem ser
compreendidas por todo e qualquer cidado !rasileiro. Para atingir esse
o!(etivo, ,& que evitar o uso de uma linguagem restrita a determinados
grupos. 4o ,& d2vida que um te"to marcado por e"presses de circulao
restrita, como a gria, os regionalismos voca!ulares ou o (argo tcnico, tem
sua compreenso dificultada.

Lessalte-se que ,& necessariamente uma distMncia entre a lngua fala-
da e a escrita. $quela e"tremamente dinMmica, reflete de forma imediata
qualquer alterao de costumes, e pode eventualmente contar com outros
elementos que au"iliem a sua compreenso, como os gestos, a entoao,
etc., para mencionar apenas alguns dos fatores respons&veis por essa
distMncia. 1& a lngua escrita incorpora mais lentamente as transformaes,
tem maior vocao para a permanncia, e vale-se apenas de si mesma
para comunicar.

$ lngua escrita, como a falada, compreende diferentes nveis, de acor-
do com o uso que dela se faa. Por e"emplo, em uma carta a um amigo,
podemos nos valer de determinado padro de linguagem que incorpore
e"presses e"tremamente pessoais ou coloquiais< em um parecer (urdico,
no se ,& de estran,ar a presena do voca!ul&rio tcnico correspondente.
4os dois casos, ,& um padro de linguagem que atende ao uso que se fa#
da lngua, a finalidade com que a empregamos.

O mesmo ocorre com os te"tos oficiais3 por seu car&ter impessoal, por
sua finalidade de informar com o m&"imo de clare#a e conciso, eles reque-
rem o uso do padro culto da lngua. R& consenso de que o padro culto
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61
aquele em que a. se o!servam as regras da gram&tica formal, e !. se
emprega um voca!ul&rio comum ao con(unto dos usu&rios do idioma. /
importante ressaltar que a o!rigatoriedade do uso do padro culto na
redao oficial decorre do fato de que ele est& acima das diferenas le"i-
cais, morfolgicas ou sint&ticas regionais, dos modismos voca!ulares, das
idiossincrasias lingusticas, permitindo, por essa ra#o, que se atin(a a
pretendida compreenso por todos os cidados.

6em!re-se que o padro culto nada tem contra a simplicidade de e"-
presso, desde que no se(a confundida com po!re#a de e"presso. )e
nen,uma forma o uso do padro culto implica emprego de linguagem
re!uscada, nem dos contorcionismos sint&ticos e figuras de linguagem
prprios da lngua liter&ria.

Pode-se concluir, ento, que no e"iste propriamente um Npadro ofici-
al de linguagemO< o que ,& o uso do padro culto nos atos e comunica-
es oficiais. / claro que ,aver& preferncia pelo uso de determinadas
e"presses, ou ser& o!edecida certa tradio no emprego das formas
sint&ticas, mas isso no implica, necessariamente, que se consagre a
utili#ao de uma forma de linguagem !urocr&tica. O (argo !urocr&tico,
como todo (argo, deve ser evitado, pois ter& sempre sua compreenso
limitada.

$ linguagem tcnica deve ser empregada apenas em situaes que a
e"i(am, sendo de evitar o seu uso indiscriminado. *ertos re!uscamentos
acadmicos, e mesmo o voca!ul&rio prprio a determinada &rea, so de
difcil entendimento por quem no este(a com eles familiari#ado. )eve-se
ter o cuidado, portanto, de e"plicit&-los em comunicaes encamin,adas a
outros rgos da administrao e em e"pedientes dirigidos aos cidados.

Outras questes so!re a linguagem, como o emprego de neologismo e
estrangeirismo, so tratadas em detal,e em E.>. +emMntica.

;.>. Qormalidade e Padroni#ao
$s comunicaes oficiais devem ser sempre formais, isto , o!edecem
a certas regras de forma3 alm das (& mencionadas e"igncias de impesso-
alidade e uso do padro culto de linguagem, imperativo, ainda, certa
formalidade de tratamento. 4o se trata somente da eterna d2vida quanto
ao correto emprego deste ou daquele pronome de tratamento para uma
autoridade de certo nvel -v. a esse respeito =.;.>. 'mprego dos Pronomes
de %ratamento.< mais do que isso, a formalidade di# respeito 5 polide#, 5
civilidade no prprio enfoque dado ao assunto do qual cuida a comunica-
o.

$ formalidade de tratamento vincula-se, tam!m, 5 necess&ria unifor-
midade das comunicaes. Ora, se a administrao federal una, natural
que as comunicaes que e"pede sigam um mesmo padro. O esta!eleci-
mento desse padro, uma das metas deste 8anual, e"ige que se atente
para todas as caractersticas da redao oficial e que se cuide, ainda, da
apresentao dos te"tos.

$ clare#a datilogr&fica, o uso de papis uniformes para o te"to definitivo
e a correta diagramao do te"to so indispens&veis para a padroni#ao.
*onsulte o *aptulo II, $s *omunicaes Oficiais, a respeito de normas
especficas para cada tipo de e"pediente.

;.?. *onciso e *lare#a
$ conciso antes uma qualidade do que uma caracterstica do te"to
oficial. *onciso o te"to que consegue transmitir um m&"imo de informa-
es com um mnimo de palavras. Para que se redi(a com essa qualidade,
fundamental que se ten,a, alm de con,ecimento do assunto so!re o
qual se escreve, o necess&rio tempo para revisar o te"to depois de pronto.
/ nessa releitura que muitas ve#es se perce!em eventuais redundMncias
ou repeties desnecess&rias de ideias.

O esforo de sermos concisos atende, !asicamente ao princpio de e-
conomia lingustica, 5 mencionada frmula de empregar o mnimo de pala-
vras para informar o m&"imo. 4o se deve de forma alguma entend-la
como economia de pensamento, isto , no se devem eliminar passagens
su!stanciais do te"to no af de redu#i-lo em taman,o. %rata-se e"clusiva-
mente de cortar palavras in2teis, redundMncias, passagens que nada a-
crescentem ao que (& foi dito.

Procure perce!er certa ,ierarquia de ideias que e"iste em todo te"to de
alguma comple"idade3 ideias fundamentais e ideias secund&rias. 'stas
2ltimas podem esclarecer o sentido daquelas, detal,&-las, e"emplific&-las<
mas e"istem tam!m ideias secund&rias que no acrescentam informao
alguma ao te"to, nem tm maior relao com as fundamentais, podendo,
por isso, ser dispensadas.

$ clare#a deve ser a qualidade !&sica de todo te"to oficial, conforme (&
su!lin,ado na introduo deste captulo. Pode-se definir como claro aquele
te"to que possi!ilita imediata compreenso pelo leitor. 4o entanto a clare#a
no algo que se atin(a por si s3 ela depende estritamente das demais
caractersticas da redao oficial. Para ela concorrem3
a. a impessoalidade, que evita a duplicidade de interpretaes que
poderia decorrer de um tratamento personalista dado ao te"to<
!. o uso do padro culto de linguagem, em princpio, de entendimento
geral e por definio avesso a voc&!ulos de circulao restrita,
como a gria e o (argo<
c. a formalidade e a padroni#ao, que possi!ilitam a imprescindvel
uniformidade dos te"tos<
d. a conciso, que fa# desaparecer do te"to os e"cessos lingusticos
que nada l,e acrescentam.

/ pela correta o!servao dessas caractersticas que se redige com
clare#a. *ontri!uir&, ainda, a indispens&vel releitura de todo te"to redigido.
$ ocorrncia, em te"tos oficiais, de trec,os o!scuros e de erros gramaticais
provm principalmente da falta da releitura que torna possvel sua correo.

4a reviso de um e"pediente, deve-se avaliar, ainda, se ele ser& de f&-
cil compreenso por seu destinat&rio. O que nos parece !vio pode ser
descon,ecido por terceiros. O domnio que adquirimos so!re certos assun-
tos em decorrncia de nossa e"perincia profissional muitas ve#es fa# com
que os tomemos como de con,ecimento geral, o que nem sempre verda-
de. '"plicite, desenvolva, esclarea, precise os termos tcnicos, o significa-
do das siglas e a!reviaes e os conceitos especficos que no possam ser
dispensados.

$ reviso atenta e"ige, necessariamente, tempo. $ pressa com que so
ela!oradas certas comunicaes quase sempre compromete sua clare#a.
4o se deve proceder 5 redao de um te"to que no se(a seguida por sua
reviso. N4o ,& assuntos urgentes, ,& assuntos atrasadosO, di# a m&"ima.
'vite-se, pois, o atraso, com sua indese(&vel repercusso no redigir.

Por fim, como e"emplo de te"to o!scuro, que deve ser evitado em to-
das as comunicaes oficiais, transcrevemos a seguir um pitoresco quadro,
constante de o!ra de $driano da Uama burY, a partir do qual podem ser
feitas in2meras frases, com!inando-se as e"presses das v&rias colunas
em qualquer ordem, com uma caracterstica comum3 nen,uma delas tem
sentido^
*$Pg%J6O II *$Pg%J6O II *$Pg%J6O II *$Pg%J6O II
$+ *O8J4I*$Zn'+ OQI*I$I+ $+ *O8J4I*$Zn'+ OQI*I$I+ $+ *O8J4I*$Zn'+ OQI*I$I+ $+ *O8J4I*$Zn'+ OQI*I$I+
=. Introduo =. Introduo =. Introduo =. Introduo
$ redao das comunicaes oficiais deve, antes de tudo, seguir os
preceitos e"plicitados no *aptulo I, $spectos Uerais da Ledao Oficial.
$lm disso, ,& caractersticas especficas de cada tipo de e"pediente, que
sero tratadas em detal,e neste captulo. $ntes de passarmos 5 sua an&li-
se, ve(amos outros aspectos comuns a quase todas as modalidades de
comunicao oficial3 o emprego dos pronomes de tratamento, a forma dos
fec,os e a identificao do signat&rio.

=.;. Pronomes de %ratamento
=.;.;. 7reve Ristria dos Pronomes de %ratamento =.;.;. 7reve Ristria dos Pronomes de %ratamento =.;.;. 7reve Ristria dos Pronomes de %ratamento =.;.;. 7reve Ristria dos Pronomes de %ratamento
O uso de pronomes e locues pronominais de tratamento tem larga
tradio na lngua portuguesa. )e acordo com +aid $li, aps serem incor-
porados ao portugus os pronomes latinos tu e vos, Ncomo tratamento
direto da pessoa ou pessoas a quem se dirigia a palavraO, passou-se a
empregar, como e"pediente lingustico de distino e de respeito, a segun-
da pessoa do plural no tratamento de pessoas de ,ierarquia superior.
Prossegue o autor3
NOutro modo de tratamento indireto consistiu em fingir que se dirigia a
palavra a um atri!uto ou qualidade eminente da pessoa de categoria supe-
rior, e no a ela prpria. $ssim apro"imavam-se os vassalos de seu rei com
o tratamento de vossa merc, vossa sen,oria -....< assim usou-se o trata-
mento ducal de vossa e"celncia e adotaram-se na ,ierarquia eclesi&stica
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vossa reverncia, vossa paternidade, vossa eminncia, vossa santidade.O

$ partir do final do sculo KAI, esse modo de tratamento indireto (& es-
tava em voga tam!m para os ocupantes de certos cargos p2!licos. Aossa
merc evoluiu para vosmec, e depois para o coloquial voc. ' o pronome
vs, com o tempo, caiu em desuso. / dessa tradio que provm o atual
emprego de pronomes de tratamento indireto como forma de dirigirmo-nos
5s autoridades civis, militares e eclesi&sticas.

=.;.=. *oncordMncia com os Pronomes de %ratamento =.;.=. *oncordMncia com os Pronomes de %ratamento =.;.=. *oncordMncia com os Pronomes de %ratamento =.;.=. *oncordMncia com os Pronomes de %ratamento
Os pronomes de tratamento -ou de segunda pessoa indireta. apresen-
tam certas peculiaridades quanto 5 concordMncia ver!al, nominal e prono-
minal. 'm!ora se refiram 5 segunda pessoa gramatical -5 pessoa com
quem se fala, ou a quem se dirige a comunicao., levam a concordMncia
para a terceira pessoa. / que o ver!o concorda com o su!stantivo que
integra a locuo como seu n2cleo sint&tico3 NAossa +en,oria nomear& o
su!stitutoO< NAossa '"celncia con,ece o assuntoO.

)a mesma forma, os pronomes possessivos referidos a pronomes de
tratamento so sempre os da terceira pessoa3 NAossa +en,oria nomear&
seu su!stitutoO -e no NAossa ... vosso...O..

1& quanto aos ad(etivos referidos a esses pronomes, o gnero gramati-
cal deve coincidir com o se"o da pessoa a que se refere, e no com o
su!stantivo que compe a locuo. $ssim, se nosso interlocutor for ,omem,
o correto NAossa '"celncia est& atarefadoO, NAossa +en,oria deve estar
satisfeitoO< se for mul,er, NAossa '"celncia est& atarefadaO, NAossa +en,o-
ria deve estar satisfeitaO.

=.;.>. 'mprego dos Pronomes de %ratamento =.;.>. 'mprego dos Pronomes de %ratamento =.;.>. 'mprego dos Pronomes de %ratamento =.;.>. 'mprego dos Pronomes de %ratamento
*omo visto, o emprego dos pronomes de tratamento o!edece a secular
tradio. +o de uso consagrado3
Aossa '"celncia, para as seguintes autoridades3

a. do Poder '"ecutivo a. do Poder '"ecutivo a. do Poder '"ecutivo a. do Poder '"ecutivo< << <
Presidente da Lep2!lica<
Aice-Presidente da Lep2!lica<
8inistros de 'stado<
Uovernadores e Aice-Uovernadores de 'stado e do )istrito Qederal<
Oficiais-Uenerais das Qoras $rmadas<
'm!ai"adores<
+ecret&rios-'"ecutivos de 8inistrios e demais ocupantes de cargos
de nature#a especial<
+ecret&rios de 'stado dos Uovernos 'staduais<
Prefeitos 8unicipais.

!. do Poder 6egislativo !. do Poder 6egislativo !. do Poder 6egislativo !. do Poder 6egislativo3 33 3
)eputados Qederais e +enadores<
8inistros do %ri!unal de *ontas da Jnio<
)eputados 'staduais e )istritais<
*onsel,eiros dos %ri!unais de *ontas 'staduais<
Presidentes das *Mmaras 6egislativas 8unicipais.

c. do Poder 1udici&rio c. do Poder 1udici&rio c. do Poder 1udici&rio c. do Poder 1udici&rio3 33 3
8inistros dos %ri!unais +uperiores<
8em!ros de %ri!unais<
1u#es<
$uditores da 1ustia 8ilitar.

O vocativo a ser empregado em comunicaes dirigidas aos *,efes de
Poder '"celentssimo +en,or, seguido do cargo respectivo3
'"celentssimo +en,or Presidente da Lep2!lica,
'"celentssimo +en,or Presidente do *ongresso 4acional,
'"celentssimo +en,or Presidente do +upremo %ri!unal Qederal.

$s demais autoridades sero tratadas com o vocativo +en,or, seguido
do cargo respectivo3
+en,or +enador,
+en,or 1ui#,
+en,or 8inistro,
+en,or Uovernador,

4o envelope, o endereamento das comunicaes dirigidas 5s autori-
dades tratadas por Aossa '"celncia, ter& a seguinte forma3
$ +ua '"celncia o +en,or
Qulano de %al
8inistro de 'stado da 1ustia
C::B?-E:: ` 7raslia. )Q

'm comunicaes oficiais, est& a!olido o uso do tratamento dignssimo
-))., 5s autoridades arroladas na lista anterior. $ dignidade pressuposto
para que se ocupe qualquer cargo p2!lico, sendo desnecess&ria sua repe-
tida evocao.
Aossa +en,oria empregado para as demais autoridades e para parti-
culares. O vocativo adequado 3
+en,or Qulano de %al,
-....
4o envelope, deve constar do endereamento3
$o +en,or
Qulano de %al
Lua $7*, n
o
;=>
;=>?@-::: ` *uriti!a. PL

*omo se depreende do e"emplo acima, fica dispensado o emprego do
superlativo ilustrssimo para as autoridades que rece!em o tratamento de
Aossa +en,oria e para particulares. / suficiente o uso do pronome de
tratamento +en,or.

$crescente-se que doutor no forma de tratamento, e sim ttulo aca-
dmico. 'vite us&-lo indiscriminadamente. *omo regra geral, empregue-o
apenas em comunicaes dirigidas a pessoas que ten,am tal grau por
terem concludo curso universit&rio de doutorado. / costume designar por
doutor os !ac,aris, especialmente os !ac,aris em )ireito e em 8edici-
na. 4os demais casos, o tratamento +en,or confere a dese(ada formalidade
5s comunicaes.

8encionemos, ainda, a forma Aossa 8agnificncia, empregada por for-
a da tradio, em comunicaes dirigidas a reitores de universidade.
*orresponde-l,e o vocativo3
8agnfico Leitor,
-....
Os pronomes de tratamento para religiosos, de acordo com a ,ierar-
quia eclesi&stica, so3
Aossa +antidade, em comunicaes dirigidas ao Papa. O vocativo cor-
respondente 3
+antssimo Padre,
-....
Aossa 'minncia ou Aossa 'minncia Leverendssima, em comunica-
es aos *ardeais. *orresponde-l,e o vocativo3
'minentssimo +en,or *ardeal, ou
'minentssimo e Leverendssimo +en,or *ardeal,
-....
Aossa '"celncia Leverendssima usado em comunicaes dirigidas
a $rce!ispos e 7ispos< Aossa Leverendssima ou Aossa +en,oria Leve-
rendssima para 8onsen,ores, *negos e superiores religiosos. Aossa
Leverncia empregado para sacerdotes, clrigos e demais religiosos.

=.=. Qec,os para *omunicaes
O fec,o das comunicaes oficiais possui, alm da finalidade !via de
arrematar o te"to, a de saudar o destinat&rio. Os modelos para fec,o que
vin,am sendo utili#ados foram regulados pela Portaria n
o
; do 8inistrio da
1ustia, de ;E>C, que esta!elecia quin#e padres. *om o fito de simplific&-
los e uniformi#&-los, este 8anual esta!elece o emprego de somente dois
fec,os diferentes para todas as modalidades de comunicao oficial3
a. para autoridades superiores, inclusive o Presidente da Lep2!lica3
Lespeitosamente,

!. para autoridades de mesma ,ierarquia ou de ,ierarquia inferior3
$tenciosamente,

Qicam e"cludas dessa frmula as comunicaes dirigidas a autorida-
des estrangeiras, que atendem a rito e tradio prprios, devidamente
disciplinados no 8anual de Ledao do 8inistrio das Lelaes '"teriores.

=.>. Identificao do +ignat&rio
'"cludas as comunicaes assinadas pelo Presidente da Lep2!lica,
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63
todas as demais comunicaes oficiais devem tra#er o nome e o cargo da
autoridade que as e"pede, a!ai"o do local de sua assinatura. $ forma da
identificao deve ser a seguinte3
-espao para assinatura.
4O8'
*,efe da +ecretaria-Ueral da Presidncia da Lep2!lica
-espao para assinatura.
4O8'
8inistro de 'stado da 1ustia

Para evitar equvocos, recomenda-se no dei"ar a assinatura em p&gi-
na isolada do e"pediente. %ransfira para essa p&gina ao menos a 2ltima
frase anterior ao fec,o.

>. O Padro Ofcio >. O Padro Ofcio >. O Padro Ofcio >. O Padro Ofcio
R& trs tipos de e"pedientes que se diferenciam antes pela finalidade
do que pela forma3 o ofcio, o aviso e o memorando. *om o fito de uniformi-
#&-los, pode-se adotar uma diagramao 2nica, que siga o que c,amamos
de padro ofcio. $s peculiaridades de cada um sero tratadas adiante< por
ora !usquemos as suas semel,anas.

>.;. Partes do documento no Padro Ofcio
O aviso, o ofcio e o memorando devem conter as seguintes partes3
a. tipo e n2mero do e"pediente, seguido da sigla do rgo que o e"p tipo e n2mero do e"pediente, seguido da sigla do rgo que o e"p tipo e n2mero do e"pediente, seguido da sigla do rgo que o e"p tipo e n2mero do e"pediente, seguido da sigla do rgo que o e"pe- e- e- e-
de de de de3
'"emplos3
8em. ;=>P=::=-8Q
$viso ;=>P=::=-+U
Of. ;=>P=::=-88'

!. local e data local e data local e data local e data em que foi assinado, por e"tenso, com alin,amento 5 di-
reita3
'"emplo3
7raslia, ;@ de maro de ;EE;.

c. assunto assunto assunto assunto3 resumo do teor do documento
'"emplos3
$ssunto3 Produtividade do rgo em =::= Produtividade do rgo em =::= Produtividade do rgo em =::= Produtividade do rgo em =::=.
$ssunto3 4ecessidade 4ecessidade 4ecessidade 4ecessidade de aquisio de novos computadores. de aquisio de novos computadores. de aquisio de novos computadores. de aquisio de novos computadores.

d. destinat&rio3 destinat&rio3 destinat&rio3 destinat&rio3 o nome e o cargo da pessoa a quem dirigida a comu-
nicao. 4o caso do ofcio deve ser includo tam!m o endereo.

e. te"to te"to te"to te"to3 nos casos em que no for de mero encamin,amento de do-
cumentos, o e"pediente deve conter a seguinte estrutura3
` introduo, que se confunde com o par&grafo de a!ertura, na qual
apresentado o assunto que motiva a comunicao. 'vite o uso das formas3
N%en,o a ,onra deO, N%en,o o pra#er deO, N*umpre-me informar queO, em-
pregue a forma direta<
` desenvolvimento, no qual o assunto detal,ado< se o te"to contiver
mais de uma ideia so!re o assunto, elas devem ser tratadas em par&grafos
distintos, o que confere maior clare#a 5 e"posio<
` concluso, em que reafirmada ou simplesmente reapresentada a
posio recomendada so!re o assunto.

Os par&grafos do te"to devem ser numerados, e"ceto nos casos em
que estes este(am organi#ados em itens ou ttulos e su!ttulos.

1& quando se tratar de mero encamin,amento de documentos a estru-
tura a seguinte3
` introduo3 deve iniciar com referncia ao e"pediente que solicitou o
encamin,amento. +e a remessa do documento no tiver sido solicitada,
deve iniciar com a informao do motivo da comunicao, que encami-
n,ar, indicando a seguir os dados completos do documento encamin,ado
-tipo, data, origem ou signat&rio, e assunto de que trata., e a ra#o pela
qual est& sendo encamin,ado, segundo a seguinte frmula3
N'm resposta ao $viso no ;=, de ;o de fevereiro de ;EE;, encamin,o,
ane"a, cpia do Ofcio no >?, de > de a!ril de ;EE:, do )epartamento Ueral
de $dministrao, que trata da requisio do servidor Qulano de %al.O
ou
N'ncamin,o, para e"ame e pronunciamento, a ane"a cpia do tele-
grama n
o
;=, de ;
o
de fevereiro de ;EE;, do Presidente da *onfederao
4acional de $gricultura, a respeito de pro(eto de moderni#ao de tcnicas
agrcolas na regio 4ordeste.O
` desenvolvimento3 se o autor da comunicao dese(ar fa#er algum
coment&rio a respeito do documento que encamin,a, poder& acrescentar
par&grafos de desenvolvimento< em caso contr&rio, no ,& par&grafos de
desenvolvimento em aviso ou ofcio de mero encamin,amento.
f. fec,o fec,o fec,o fec,o -v. =.=. Qec,os para *omunicaes.<
g. assinatura assinatura assinatura assinatura do autor da comunicao< e
,. identificao do signat&rio identificao do signat&rio identificao do signat&rio identificao do signat&rio -v. =.>. Identificao do +ignat&rio..

>.=. Qorma de diagramao
Os documentos do Padro Ofcio devem o!edecer 5 seguinte forma de
apresentao3
a. deve ser utili#ada fonte do tipo %imes 4e_ Loman de corpo ;= no
te"to em geral, ;; nas citaes, e ;: nas notas de rodap<
!. para sm!olos no e"istentes na fonte %imes 4e_ Loman poder-
se-& utili#ar as fontes +Ym!ol e dingdings<
c. o!rigatrio constar a partir da segunda p&gina o n2mero da p&gi-
na<
d. os ofcios, memorandos e ane"os destes podero ser impressos
em am!as as faces do papel. 4este caso, as margens esquerda e
direita tero as distMncias invertidas nas p&ginas pares -Nmargem
espel,oO.<
e. o incio de cada par&grafo do te"to deve ter =,@ cm de distMncia da
margem esquerda<
f. o campo destinado 5 margem lateral esquerda ter&, no mnimo, >,:
cm de largura<
g. o campo destinado 5 margem lateral direita ter& ;,@ cm<
,. deve ser utili#ado espaamento simples entre as lin,as e de B pon-
tos aps cada par&grafo, ou, se o editor de te"to utili#ado no
comportar tal recurso, de uma lin,a em !ranco<
i. no deve ,aver a!uso no uso de negrito, it&lico, su!lin,ado, letras
mai2sculas, som!reado, som!ra, relevo, !ordas ou qualquer outra
forma de formatao que afete a elegMncia e a so!riedade do do-
cumento<
(. a impresso dos te"tos deve ser feita na cor preta em papel !ran-
co. $ impresso colorida deve ser usada apenas para gr&ficos e i-
lustraes<
l. todos os tipos de documentos do Padro Ofcio devem ser impres-
sos em papel de taman,o $-?, ou se(a, =E,C " =;,: cm<
m. deve ser utili#ado, preferencialmente, o formato de arquivo Lic,
%e"t nos documentos de te"to<
n. dentro do possvel, todos os documentos ela!orados devem ter o
arquivo de te"to preservado para consulta posterior ou aproveita-
mento de trec,os para casos an&logos<
o. para facilitar a locali#ao, os nomes dos arquivos devem ser for-
mados da seguinte maneira3
tipo do documento 0 n2mero do documento 0 palavras-c,aves do
conte2do
'".3 NOf. ;=> - relatrio produtividade ano =::=O

>.>. $viso e Ofcio >.>. $viso e Ofcio >.>. $viso e Ofcio >.>. $viso e Ofcio
>.>.;. )efinio e Qinalidade >.>.;. )efinio e Qinalidade >.>.;. )efinio e Qinalidade >.>.;. )efinio e Qinalidade
$viso e ofcio so modalidades de comunicao oficial praticamente i-
dnticas. $ 2nica diferena entre eles que o aviso e"pedido e"clusiva-
mente por 8inistros de 'stado, para autoridades de mesma ,ierarquia, ao
passo que o ofcio e"pedido para e pelas demais autoridades. $m!os tm
como finalidade o tratamento de assuntos oficiais pelos rgos da $dminis-
trao P2!lica entre si e, no caso do ofcio, tam!m com particulares.

>.>.=. Qorma e 'strutura >.>.=. Qorma e 'strutura >.>.=. Qorma e 'strutura >.>.=. Qorma e 'strutura
Guanto a sua forma, aviso e ofcio seguem o modelo do padro ofcio,
com acrscimo do vocativo, que invoca o destinat&rio -v. =.; Pronomes de
%ratamento., seguido de vrgula.
'"emplos3
'"celentssimo +en,or Presidente da Lep2!lica
+en,ora 8inistra
+en,or *,efe de Ua!inete

)evem constar do ca!eal,o ou do rodap do ofcio as seguintes in-
formaes do remetente3
` nome do rgo ou setor<
` endereo postal<
` telefone e endereo de correio eletrnico.
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64

>.?. 8emorando
>.?.;. )efinio e Qinalidade >.?.;. )efinio e Qinalidade >.?.;. )efinio e Qinalidade >.?.;. )efinio e Qinalidade
O memorando a modalidade de comunicao entre unidades admi-
nistrativas de um mesmo rgo, que podem estar ,ierarquicamente em
mesmo nvel ou em nveis diferentes. %rata-se, portanto, de uma forma de
comunicao eminentemente interna.

Pode ter car&ter meramente administrativo, ou ser empregado para a
e"posio de pro(etos, ideias, diretri#es, etc. a serem adotados por deter-
minado setor do servio p2!lico.

+ua caracterstica principal a agilidade. $ tramitao do memorando
em qualquer rgo deve pautar-se pela rapide# e pela simplicidade de
procedimentos !urocr&ticos. Para evitar desnecess&rio aumento do n2mero
de comunicaes, os despac,os ao memorando devem ser dados no
prprio documento e, no caso de falta de espao, em fol,a de continuao.
'sse procedimento permite formar uma espcie de processo simplificado,
assegurando maior transparncia 5 tomada de decises, e permitindo que
se ,istorie o andamento da matria tratada no memorando.

>.?.=. Qorma e 'strutura >.?.=. Qorma e 'strutura >.?.=. Qorma e 'strutura >.?.=. Qorma e 'strutura
Guanto a sua forma, o memorando segue o modelo do padro ofcio,
com a diferena de que o seu destinat&rio deve ser mencionado pelo cargo
que ocupa.

'"emplos3
$o +r. *,efe do )epartamento de $dministrao
$o +r. +u!c,efe para $ssuntos 1urdicos

?. '"posio de 8otivos ?. '"posio de 8otivos ?. '"posio de 8otivos ?. '"posio de 8otivos
?.;. )efinio e Qinalidade
'"posio de motivos o e"pediente dirigido ao Presidente da Lep2-
!lica ou ao Aice-Presidente para3
a. inform&-lo de determinado assunto<
!. propor alguma medida< ou
c. su!meter a sua considerao pro(eto de ato normativo.

'm regra, a e"posio de motivos dirigida ao Presidente da Lep2!li-
ca por um 8inistro de 'stado.
4os casos em que o assunto tratado envolva mais de um 8inistrio, a
e"posio de motivos dever& ser assinada por todos os 8inistros envolvi-
dos, sendo, por essa ra#o, c,amada de interministerial.

?.=. Qorma e 'strutura
Qormalmente, a e"posio de motivos tem a apresentao do padro
ofcio -v. >. O Padro Ofcio.. O ane"o que acompan,a a e"posio de
motivos que propon,a alguma medida ou apresente pro(eto de ato normati-
vo, segue o modelo descrito adiante.

$ e"posio de motivos, de acordo com sua finalidade, apresenta duas
formas !&sicas de estrutura3 uma para aquela que ten,a car&ter e"clusiva-
mente informativo e outra para a que propon,a alguma medida ou su!meta
pro(eto de ato normativo.

4o primeiro caso, o da e"posio de motivos que simplesmente leva
algum assunto ao con,ecimento do Presidente da Lep2!lica, sua estrutura
segue o modelo antes referido para o padro ofcio.

1& a e"posio de motivos que su!meta 5 considerao do Presidente
da Lep2!lica a sugesto de alguma medida a ser adotada ou a que l,e
apresente pro(eto de ato normativo ` em!ora sigam tam!m a estrutura do
padro ofcio `, alm de outros coment&rios (ulgados pertinentes por seu
autor, devem, o!rigatoriamente, apontar3
a. na introduo3 o pro!lema que est& a reclamar a adoo da medi-
da ou do ato normativo proposto<
!. no desenvolvimento3 o porqu de ser aquela medida ou aquele ato
normativo o ideal para se solucionar o pro!lema, e eventuais alter-
nativas e"istentes para equacion&-lo<
c. na concluso, novamente, qual medida deve ser tomada, ou qual
ato normativo deve ser editado para solucionar o pro!lema.

)eve, ainda, tra#er apenso o formul&rio de ane"o 5 e"posio de moti-
vos, devidamente preenc,ido, de acordo com o seguinte modelo previsto
no $ne"o II do )ecreto n
o
?.;CB, de =D de maro de =::=.

$ne"o 5 '"posio de 8otivos do -indicar nome do 8inistrio ou rgo
equivalente. n
o
, de de de =:: .

@. 8ensagem @. 8ensagem @. 8ensagem @. 8ensagem
@.;. )efinio e Qinalidade
/ o instrumento de comunicao oficial entre os *,efes dos Poderes
P2!licos, notadamente as mensagens enviadas pelo *,efe do Poder
'"ecutivo ao Poder 6egislativo para informar so!re fato da $dministrao
P2!lica< e"por o plano de governo por ocasio da a!ertura de sesso
legislativa< su!meter ao *ongresso 4acional matrias que dependem de
deli!erao de suas *asas< apresentar veto< enfim, fa#er e agradecer
comunicaes de tudo quanto se(a de interesse dos poderes p2!licos e da
4ao.

8inuta de mensagem pode ser encamin,ada pelos 8inistrios 5 Presi-
dncia da Lep2!lica, a cu(as assessorias ca!er& a redao final.

$s mensagens mais usuais do Poder '"ecutivo ao *ongresso 4acional
tm as seguintes finalidades3
a. encamin,amento de pro(eto de lei ordin&ria, complementar ou finan-
ceira.
Os pro(etos de lei ordin&ria ou complementar so enviados em regime
normal -*onstituio, art. B;. ou de urgncia -*onstituio, art. B?, ;
o
a
?
o
.. *a!e lem!rar que o pro(eto pode ser encamin,ado so! o regime nor-
mal e mais tarde ser o!(eto de nova mensagem, com solicitao de urgn-
cia.

'm am!os os casos, a mensagem se dirige aos 8em!ros do *ongres-
so 4acional, mas encamin,ada com aviso do *,efe da *asa *ivil da
Presidncia da Lep2!lica ao Primeiro +ecret&rio da *Mmara dos )eputa-
dos, para que ten,a incio sua tramitao -*onstituio, art. B?, caput..

Guanto aos pro(etos de lei financeira -que compreendem plano pluria-
nual, diretri#es orament&rias, oramentos anuais e crditos adicionais., as
mensagens de encamin,amento dirigem-se aos 8em!ros do *ongresso
4acional, e os respectivos avisos so endereados ao Primeiro +ecret&rio
do +enado Qederal. $ ra#o que o art. ;BB da *onstituio impe a
deli!erao congressual so!re as leis financeiras em sesso con(unta, mais
precisamente, Nna forma do regimento comumO. ' 5 frente da 8esa do
*ongresso 4acional est& o Presidente do +enado Qederal -*onstituio,
art. @C, @
o
., que comanda as sesses con(untas.

$s mensagens aqui tratadas coroam o processo desenvolvido no Mm!i-
to do Poder '"ecutivo, que a!range minucioso e"ame tcnico, (urdico e
econmico-financeiro das matrias o!(eto das proposies por elas enca-
min,adas.

%ais e"ames materiali#am-se em pareceres dos diversos rgos inte-
ressados no assunto das proposies, entre eles o da $dvocacia-Ueral da
Jnio. 8as, na origem das propostas, as an&lises necess&rias constam da
e"posio de motivos do rgo onde se geraram -v. >.;. '"posio de
8otivos. ` e"posio que acompan,ar&, por cpia, a mensagem de enca-
min,amento ao *ongresso.

!. encamin,amento de medida provisria.
Para dar cumprimento ao disposto no art. B= da *onstituio, o Presi-
dente da Lep2!lica encamin,a mensagem ao *ongresso, dirigida a seus
mem!ros, com aviso para o Primeiro +ecret&rio do +enado Qederal, (untan-
do cpia da medida provisria, autenticada pela *oordenao de )ocumen-
tao da Presidncia da Lep2!lica.

c. indicao de autoridades.
$s mensagens que su!metem ao +enado Qederal a indicao de pes-
soas para ocuparem determinados cargos -magistrados dos %ri!unais
+uperiores, 8inistros do %*J, Presidentes e )iretores do 7anco *entral,
Procurador-Ueral da Lep2!lica, *,efes de 8isso )iplom&tica, etc.. tm
em vista que a *onstituio, no seu art. @=, incisos III e IA, atri!ui 5quela
*asa do *ongresso 4acional competncia privativa para aprovar a indica-
o.

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Lngua Portuguesa A Opo Certa Para a Sua Realizao
65
O curriculum vitae do indicado, devidamente assinado, acompan,a a
mensagem.

d. pedido de autori#ao para o Presidente ou o Aice-Presidente da
Lep2!lica se ausentarem do Pas por mais de ;@ dias.
%rata-se de e"igncia constitucional -*onstituio, art. ?E, III, e D>., e a
autori#ao da competncia privativa do *ongresso 4acional.

O Presidente da Lep2!lica, tradicionalmente, por cortesia, quando a
ausncia por pra#o inferior a ;@ dias, fa# uma comunicao a cada *asa
do *ongresso, enviando-l,es mensagens idnticas.

e. encamin,amento de atos de concesso e renovao de concesso
de emissoras de r&dio e %A.
$ o!rigao de su!meter tais atos 5 apreciao do *ongresso 4acional
consta no inciso KII do artigo ?E da *onstituio. +omente produ#iro
efeitos legais a outorga ou renovao da concesso aps deli!erao do
*ongresso 4acional -*onstituio, art. ==>, >
o
.. )esca!e pedir na men-
sagem a urgncia prevista no art. B? da *onstituio, porquanto o ;
o
do
art. ==> (& define o pra#o da tramitao.

$lm do ato de outorga ou renovao, acompan,a a mensagem o cor-
respondente processo administrativo.

f. encamin,amento das contas referentes ao e"erccio anterior.
O Presidente da Lep2!lica tem o pra#o de sessenta dias aps a a!er-
tura da sesso legislativa para enviar ao *ongresso 4acional as contas
referentes ao e"erccio anterior -*onstituio, art. D?, KKIA., para e"ame e
parecer da *omisso 8ista permanente -*onstituio, art. ;BB, ;
o
., so!
pena de a *Mmara dos )eputados reali#ar a tomada de contas -*onstitui-
o, art. @;, II., em procedimento disciplinado no art. =;@ do seu Legimento
Interno.

g. mensagem de a!ertura da sesso legislativa.
'la deve conter o plano de governo, e"posio so!re a situao do Pa-
s e solicitao de providncias que (ulgar necess&rias -*onstituio, art.
D?, KI..

O portador da mensagem o *,efe da *asa *ivil da Presidncia da
Lep2!lica. 'sta mensagem difere das demais porque vai encadernada e
distri!uda a todos os *ongressistas em forma de livro.

,. comunicao de sano -com restituio de autgrafos..
'sta mensagem dirigida aos 8em!ros do *ongresso 4acional, en-
camin,ada por $viso ao Primeiro +ecret&rio da *asa onde se originaram os
autgrafos. 4ela se informa o n2mero que tomou a lei e se restituem dois
e"emplares dos trs autgrafos rece!idos, nos quais o Presidente da
Lep2!lica ter& aposto o despac,o de sano.

i. comunicao de veto.
)irigida ao Presidente do +enado Qederal -*onstituio, art. BB, ;
o
.,
a mensagem informa so!re a deciso de vetar, se o veto parcial, quais as
disposies vetadas, e as ra#es do veto. +eu te"to vai pu!licado na nte-
gra no )i&rio Oficial da Jnio -v. ?.=. Qorma e 'strutura., ao contr&rio das
demais mensagens, cu(a pu!licao se restringe 5 notcia do seu envio ao
Poder 6egislativo. -v. ;E.B.Aeto.

(. outras mensagens.
%am!m so remetidas ao 6egislativo com regular frequncia mensa-
gens com3
` encamin,amento de atos internacionais que acarretam encargos
ou compromissos gravosos -*onstituio, art. ?E, I.<
` pedido de esta!elecimento de alquotas aplic&veis 5s operaes e
prestaes interestaduais e de e"portao -*onstituio, art. ;@@,
=
o
, IA.<
` proposta de fi"ao de limites glo!ais para o montante da dvida
consolidada -*onstituio, art. @=, AI.<
` pedido de autori#ao para operaes financeiras e"ternas -*ons-
tituio, art. @=, A.< e outros.

'ntre as mensagens menos comuns esto as de3
` convocao e"traordin&ria do *ongresso 4acional -*onstituio,
art. @C, B
o
.<
` pedido de autori#ao para e"onerar o Procurador-Ueral da Lep2-
!lica -art. @=, KI, e ;=D, =
o
.<
` pedido de autori#ao para declarar guerra e decretar mo!ili#ao
nacional -*onstituio, art. D?, KIK.<
` pedido de autori#ao ou referendo para cele!rar a pa# -*onstitui-
o, art. D?, KK.<
` (ustificativa para decretao do estado de defesa ou de sua prorro-
gao -*onstituio, art. ;>B, ?
o
.<
` pedido de autori#ao para decretar o estado de stio -*onstitui-
o, art. ;>C.<
` relato das medidas praticadas na vigncia do estado de stio ou de
defesa -*onstituio, art. ;?;, par&grafo 2nico.<
` proposta de modificao de pro(etos de leis financeiras -*onstitui-
o, art. ;BB, @
o
.<
` pedido de autori#ao para utili#ar recursos que ficarem sem des-
pesas correspondentes, em decorrncia de veto, emenda ou re(ei-
o do pro(eto de lei orament&ria anual -*onstituio, art. ;BB,
D
o
.<
` pedido de autori#ao para alienar ou conceder terras p2!licas
com &rea superior a =.@:: ,a -*onstituio, art. ;DD, ;
o
.< etc.

@.=. Qorma e 'strutura
$s mensagens contm3
a. a indicao do tipo de e"pediente e de seu n2mero, ,ori#ontalmen-
te, no incio da margem esquerda3
8ensagem n
o
!. vocativo, de acordo com o pronome de tratamento e o cargo do
destinat&rio, ,ori#ontalmente, no incio da margem esquerda<
'"celentssimo +en,or Presidente do +enado Qederal,
c. o te"to, iniciando a = cm do vocativo<
d. o local e a data, verticalmente a = cm do final do te"to, e ,ori#on-
talmente fa#endo coincidir seu final com a margem direita.

$ mensagem, como os demais atos assinados pelo Presidente da Le-
p2!lica, no tra# identificao de seu signat&rio.

B. %elegrama B. %elegrama B. %elegrama B. %elegrama
B.;. )efinio e Qinalidade
*om o fito de uniformi#ar a terminologia e simplificar os procedimentos
!urocr&ticos, passa a rece!er o ttulo de telegrama toda comunicao oficial
e"pedida por meio de telegrafia, tele", etc.

Por tratar-se de forma de comunicao dispendiosa aos cofres p2!licos
e tecnologicamente superada, deve restringir-se o uso do telegrama apenas
5quelas situaes que no se(a possvel o uso de correio eletrnico ou fa"
e que a urgncia (ustifique sua utili#ao e, tam!m em ra#o de seu custo
elevado, esta forma de comunicao deve pautar-se pela conciso -v. ;.?.
*onciso e *lare#a..

B.=. Qorma e 'strutura
4o ,& padro rgido, devendo-se seguir a forma e a estrutura dos for-
mul&rios disponveis nas agncias dos *orreios e em seu stio na Internet.

C. Qa" C. Qa" C. Qa" C. Qa"
C.;. )efinio e Qinalidade
O fa" -forma a!reviada (& consagrada de fac-simile. uma forma de
comunicao que est& sendo menos usada devido ao desenvolvimento da
Internet. / utili#ado para a transmisso de mensagens urgentes e para o
envio antecipado de documentos, de cu(o con,ecimento ,& premncia,
quando no ,& condies de envio do documento por meio eletrnico.
Guando necess&rio o original, ele segue posteriormente pela via e na forma
de pra"e.

+e necess&rio o arquivamento, deve-se fa#-lo com cpia "ero" do fa"
e no com o prprio fa", cu(o papel, em certos modelos, se deteriora rapi-
damente.

C.=. Qorma e 'strutura
Os documentos enviados por fa" mantm a forma e a estrutura que
l,es so inerentes.
/ conveniente o envio, (untamente com o documento principal, de fol,a
de rosto, i. ., de pequeno formul&rio com os dados de identificao da
mensagem a ser enviada.
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Lngua Portuguesa A Opo Certa Para a Sua Realizao
66

D. *orr D. *orr D. *orr D. *orreio 'letrnico eio 'letrnico eio 'letrnico eio 'letrnico
D.; )efinio e finalidade
O correio eletrnico -Ne-mailO., por seu !ai"o custo e celeridade, trans-
formou-se na principal forma de comunicao para transmisso de docu-
mentos.

D.=. Qorma e 'strutura
Jm dos atrativos de comunicao por correio eletrnico sua fle"i!ili-
dade. $ssim, no interessa definir forma rgida para sua estrutura. 'ntretan-
to, deve-se evitar o uso de linguagem incompatvel com uma comunicao
oficial -v. ;.= $ 6inguagem dos $tos e *omunicaes Oficiais..

O campo assunto do formul&rio de correio eletrnico mensagem deve
ser preenc,ido de modo a facilitar a organi#ao documental tanto do
destinat&rio quanto do remetente.

Para os arquivos ane"ados 5 mensagem deve ser utili#ado, preferenci-
almente, o formato Lic, %e"t. $ mensagem que encamin,a algum arquivo
deve tra#er informaes mnimas so!re seu conte2do..

+empre que disponvel, deve-se utili#ar recurso de confirmao de lei-
tura. *aso no se(a disponvel, deve constar da mensagem pedido de
confirmao de rece!imento.

D.> Aalor documental
4os termos da legislao em vigor, para que a mensagem de correio
eletrnico ten,a valor documental, i. , para que possa ser aceita como
documento original, necess&rio e"istir certificao digital que ateste a
identidade do remetente, na forma esta!elecida em lei.

PLOA$ +I8J6$)$ I PLOA$ +I8J6$)$ I PLOA$ +I8J6$)$ I PLOA$ +I8J6$)$ I

:;. $ssinale a alternativa correta quanto ao uso e 5 grafia das palavras.
-$. 4a atual con(etura, nada mais se pode fa#er.
-7. O c,efe deferia da opinio dos su!ordinados.
-*. O processo foi (ulgado em segunda estMncia.
-). O pro!lema passou desperce!ido na votao.
-'. Os criminosos espiariam suas culpas no e"lio.

:=. $ alternativa correta quanto ao uso dos ver!os 3
-$. Guando ele vir suas notas, ficar& muito feli#.
-7. 'le reaveu, logo, os !ens que ,avia perdido.
-*. $ colega no se contera diante da situao.
-). +e ele ver voc na rua, no ficar& contente.
-'. Guando voc vir estudar, traga seus livros.

:>. O particpio ver!al est& corretamente empregado em3
-$. 4o estaramos salvados sem a a(uda dos !arcos.
-7. Os garis tin,am c,ego 5s ruas 5s de#essete ,oras.
-*. O criminoso foi pego na noite seguinte 5 do crime.
-). O rapa# (& tin,a a!rido as portas quando c,egamos.
-'. $ fa"ineira tin,a refa#ido a limpe#a da casa toda.

:?. $ssinale a alternativa que d& continuidade ao te"to a!ai"o, em
conformidade com a norma culta.
4em s de !ele#a vive a madreprola ou n&car. 'ssa su!stMncia do
interior da conc,a de moluscos re2ne outras caractersticas interes-
santes, como resistncia e fle"i!ilidade.
-$. +e puder ser moldada, daria timo material para a confeco de
componentes para a ind2stria.
-7. +e pudesse ser moldada, d& timo material para a confeco de
componentes para a ind2stria.
-*. +e pode ser moldada, d& timo material para a confeco de com-
ponentes para a ind2stria.
-). +e puder ser moldada, dava timo material para a confeco de
componentes para a ind2stria.
-'. +e pudesse ser moldada, daria timo material para a confeco de
componentes para a ind2stria.

:@. O uso indiscriminado do ger2ndio tem-se constitudo num pro!lema
para a e"presso culta da lngua. Indique a 2nica alternativa em que
ele est& empregado conforme o padro culto.
-$. $ps aquele treinamento, a corretora est& falando muito !em.
-7. 4s vamos estar analisando seus dados cadastrais ainda ,o(e.
-*. 4o ,aver& demora, o sen,or pode estar aguardando na lin,a.
-). 4o pr"imo s&!ado, procuraremos estar li!erando o seu carro.
-'. 7reve, queremos estar entregando as c,aves de sua nova casa.

:B. )e acordo com a norma culta, a concordMncia nominal e ver!al est&
correta em3
-$. $s caractersticas do solo so as mais variadas possvel.
-7. $ ol,os vistos 62cia envel,ecia mais do que rapidamente.
-*. 'nvio-l,e, em ane"os, a declarao de !ens solicitada.
-). 'la parecia meia confusa ao dar aquelas e"plicaes.
-'. Gualquer que se(am as d2vidas, procure san&-las logo.

:C. $ssinale a alternativa em que se respeitam as normas cultas de
fle"o de grau.
-$. 4as situaes crticas, protegia o colega de quem era amiqussimo.
-7. 8esmo sendo o *anad& friosssimo, optou por permanecer l& duran-
te as frias.
-*. 4o salto, sem concorrentes, seu desempen,o era mel,or de todos.
-). )iante dos pro!lemas, ansiava por um resultado mais !om que ruim.
-'. *omprou uns copos !aratos, de cristal, da mais malssima qualidade.

4as questes de n2meros :D e :E, assinale a alternativa cu(as pala-
vras completam, correta e respectivamente, as frases dadas.

:D. Os pesquisadores trataram de avaliar viso p2!lico financiamento
estatal cincia e tecnologia.
-$. 5 ... so!re o ... do ... para
-7. a ... ao ... do ... para
-*. 5 ... do ... so!re o ... a
-). 5 ... ao ... so!re o ... 5
-'. a ... do ... so!re o ... 5

:E. Guanto perfil dese(ado, com vistas qualidade dos candidatos, a
franqueadora procura ser muito mais criteriosa ao contrat&-los, pois
eles devem estar aptos comerciali#ar seus produtos.
-$. ao ... a ... 5
-7. 5quele ... 5 ... 5
-*. 5quele...5 ... a
-). ao ... 5 ... 5
-'. 5quele ... a ... a

;:. $ssinale a alternativa gramaticalmente correta de acordo com a
norma culta.
-$. 7ancos de dados cientficos tero seu alcance ampliado. ' isso
traro grandes !enefcios 5s pesquisas.
-7. Qa#em v&rios anos que essa empresa constri parques, cola!orando
com o meio am!iente.
-*. 6a!oratrios de an&lise clnica tem investido em institutos, desenvol-
vendo pro(etos na &rea mdica.
-). Ravia algumas estatsticas auspiciosas e outras preocupantes apre-
sentadas pelos economistas.
-'. Os efeitos nocivos aos recifes de corais surge para quem vive no
litoral ou aproveitam frias ali.

;;. $ frase correta de acordo com o padro culto 3
-$. 4o ve(o mal no Presidente emitir medidas de emergncia devido 5s
c,uvas.
-7. $ntes de estes requisitos serem cumpridos, no rece!eremos recla-
maes.
-*. Para mim construir um pas mais (usto, preciso de maior apoio 5
cultura.
-). $pesar do advogado ter defendido o ru, este no foi poupado da
culpa.
-'. Qaltam conferir trs pacotes da mercadoria.

;=. $ maior parte das empresas de franquia pretende e"pandir os neg-
cios das empresas de franquia pelo contato direto com os possveis
investidores, por meio de entrevistas. 'sse contato para fins de sele-
o no s permite 5s empresas avaliar os investidores com relao
aos negcios, mas tam!m identificar o perfil dese(ado dos investido-
res.
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Lngua Portuguesa A Opo Certa Para a Sua Realizao
67
-%e"to adaptado.
Para eliminar as repeties, os pronomes apropriados para su!stituir
as e"presses3 das empresas de franquia, 5s empresas, os investi-
dores e dos investidores, no te"to, so, respectivamente3
-$. seus ... l,es ... los ... l,es
-7. delas ... a elas ... l,es ... deles
-*. seus ... nas ... los ... deles
-). delas ... a elas ... l,es ... seu
-'. seus ... l,es ... eles ... neles

;>. $ssinale a alternativa em que se colocam os pronomes de acordo
com o padro culto.
-$. Guando possvel, transmitirei-l,es mais informaes.
-7. 'stas ordens, espero que cumpram-se religiosamente.
-*. O di&logo a que me propus ontem, continua v&lido.
-). +ua deciso no causou-l,e a felicidade esperada.
-'. 8e transmita as novidades quando c,egar de Paris.

;?. O pronome o!lquo representa a com!inao das funes de o!(eto
direto e indireto em3
-$. $presentou-se agora uma !oa ocasio.
-7. $ lio, vou fa#-la ainda ,o(e mesmo.
-*. $tri!umos-l,es agora uma pesada tarefa.
-). $ conta, dei"amo-la para ser revisada.
-'. 'ssa ,istria, contar-l,a-ei assim que puder.

;@. )ese(ava o diploma, por isso lutou para o!t-lo.
+u!stituindo-se as formas ver!ais de dese(ar, lutar e o!ter pelos
respectivos su!stantivos a elas correspondentes, a frase correta 3
-$. O dese(o do diploma levou-o a lutar por sua o!teno.
-7. O dese(o do diploma levou-o 5 luta em o!t-lo.
-*. O dese(o do diploma levou-o 5 luta pela sua o!teno.
-). )ese(oso do diploma foi 5 luta pela sua o!teno.
-'. )ese(oso do diploma foi lutar por o!t-lo.

;B. $o +en,or )iretor de Lelaes P2!licas da +ecretaria de 'ducao
do 'stado de +o Paulo. Qace 5 pro"imidade da data de inaugurao
de nosso %eatro 'ducativo, por ordem de , )outor KKK, )ignssimo
+ecret&rio da 'ducao do 'stado de rrr, solicitamos a m&"ima ur-
gncia na antecipao do envio dos primeiros convites para o '"ce-
lentssimo +en,or Uovernador do 'stado de +o Paulo, o Leveren-
dssimo *ardeal da $rquidiocese de +o Paulo e os Leitores das J-
niversidades Paulistas, para que essas autoridades possam se pro-
gramar e participar do referido evento.
$tenciosamente,
SSS
$ssistente de Ua!inete.
)e acordo com os cargos das diferentes autoridades, as lacunas
so correta e adequadamente preenc,idas, respectivamente, por
-$. Ilustrssimo ... +ua '"celncia ... 8agnficos
-7. '"celentssimo ... +ua +en,oria ... 8agnficos
-*. Ilustrssimo ... Aossa '"celncia ... '"celentssimos
-). '"celentssimo ... +ua +en,oria ... '"celentssimos
-'. Ilustrssimo ... Aossa +en,oria ... )ignssimos

;C. $ssinale a alternativa em que, de acordo com a norma culta, se
respeitam as regras de pontuao.
-$. Por sinal, o prprio +en,or Uovernador, na 2ltima entrevista, revelou,
que temos uma arrecadao !em maior que a prevista.
-7. Indagamos, sa!endo que a resposta o!via3 que se deve a uma
sociedade inerte diante do desrespeito 5 sua prpria leiT 4ada.
-*. O cidado, foi preso em flagrante e, interrogado pela $utoridade
Policial, confessou sua participao no referido furto.
-). Guer-nos parecer, todavia, que a mel,or soluo, no caso deste
funcion&rio, se(a aquela sugerida, pela prpria c,efia.
-'. Impun,a-se, pois, a recuperao dos documentos3 as certides
negativas, de d!itos e os e"tratos, !anc&rios solicitados.

;D. O termo orao, entendido como uma construo com su(eito e
predicado que formam um perodo simples, se aplica, adequadamen-
te, apenas a3
-$. $man,, tempo inst&vel, su(eito a c,uvas esparsas no litoral.
-7. O vigia a!andonou a guarita, assim que cumpriu seu perodo.
-*. O passeio foi adiado para (ul,o, por no ser poca de c,uvas.
-). 8uito riso, pouco siso ` provr!io apropriado 5 falta de (u#o.
-'. Os concorrentes 5 vaga de carteiro su!meteram-se a e"ames.

6eia o perodo para responder 5s questes de n2meros ;E e =:.

O livro de registro do processo que voc procurava era o que estava
so!re o !alco.

;E. 4o perodo, os pronomes o e que, na respectiva sequncia, remetem
a
-$. processo e livro.
-7. livro do processo.
-*. processos e processo.
-). livro de registro.
-'. registro e processo.

=:. $nalise as proposies de n2meros I a IA com !ase no perodo
acima3
I. ,&, no perodo, duas oraes<
II. o livro de registro do processo era o, a orao principal<
III. os dois qu-s. introdu#em oraes adver!iais<
IA. de registro um ad(unto adnominal de livro.
'st& correto o contido apenas em
-$. II e IA.
-7. III e IA.
-*. I, II e III.
-). I, II e IA.
-'. I, III e IA.

=;. O 8eretssimo 1ui# da ;.V Aara *vel devia providenciar a leitura do
acrdo, e ainda no o fe#. $nalise os itens relativos a esse trec,o3
I. as palavras 8eretssimo e *vel esto incorretamente grafadas<
II. ainda um ad(unto adver!ial que e"clui a possi!ilidade da leitura
pelo 1ui#<
III. o e foi usado para indicar oposio, com valor adversativo equivalen-
te ao da palavra mas<
IA. em ainda no o fe#, o o equivale a isso, significando leitura do acr-
do, e fe# adquire o respectivo sentido de devia providenciar.
'st& correto o contido apenas em
-$. II e IA.
-7. III e IA.
-*. I, II e III.
-). I, III e IA.
-'. II, III e IA.

==. O rapa# era campeo de tnis. O nome do rapa# saiu nos (ornais.
$o transformar os dois perodos simples num 2nico perodo compos-
to, a alternativa correta 3
-$. O rapa# cu(o nome saiu nos (ornais era campeo de tnis.
-7. O rapa# que o nome saiu nos (ornais era campeo de tnis.
-*. O rapa# era campeo de tnis, (& que seu nome saiu nos (ornais.
-). O nome do rapa# onde era campeo de tnis saiu nos (ornais.
-'. O nome do rapa# que saiu nos (ornais era campeo de tnis.

=>. O (ardineiro daquele vi#in,o cuidadoso podou, ontem, os enfraqueci-
dos gal,os da vel,a &rvore.
$ssinale a alternativa correta para interrogar, respectivamente, so!re
o ad(unto adnominal de (ardineiro e o o!(eto direto de podar.
-$. Guem podouT e Guando podouT
-7. Gual (ardineiroT e Ual,os de quT
-*. Gue (ardineiroT e Podou o quT
-). Gue vi#in,oT e Gue gal,osT
-'. Guando podouT e Podou o quT

=?. O p2!lico o!servava a agitao dos lanternin,as da plateia.
+em pontuao e sem entonao, a frase acima tem duas possi!ili-
dades de leitura. 'limina-se essa am!iguidade pelo esta!elecimento
correto das relaes entre seus termos e pela sua adequada pontua-
o em3
-$. O p2!lico da plateia, o!servava a agitao dos lanternin,as.
-7. O p2!lico o!servava a agitao da plateia, dos lanternin,as.
-*. O p2!lico o!servava a agitao, dos lanternin,as da plateia.
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68
-). )a plateia o p2!lico, o!servava a agitao dos lanternin,as.
-'. )a plateia, o p2!lico o!servava a agitao dos lanternin,as.

=@. Qeli#mente, ningum se mac,ucou.
6entamente, o navio foi se afastando da costa.
*onsidere3
I. feli#mente completa o sentido do ver!o mac,ucar<
II. feli#mente e lentamente classificam-se como ad(untos adver!iais de
modo<
III. feli#mente se refere ao modo como o falante se coloca diante do
fato<
IA. lentamente especifica a forma de o navio se afastar<
A. feli#mente e lentamente so caracteri#adores de su!stantivos.
'st& correto o contido apenas em
-$. I, II e III.
-7. I, II e IA.
-*. I, III e IA.
-). II, III e IA.
-'. III, IA e A.

=B. O segmento adequado para ampliar a frase ` 'le comprou o carro...,
indicando concesso, 3
-$. para poder tra!al,ar fora.
-7. como ,avia programado.
-*. assim que rece!eu o prmio.
-). porque conseguiu um desconto.
-'. apesar do preo muito elevado.

=C. / importante que todos participem da reunio.
O segmento que todos participem da reunio, em relao a
/ importante, uma orao su!ordinada
-$. ad(etiva com valor restritivo.
-7. su!stantiva com a funo de su(eito.
-*. su!stantiva com a funo de o!(eto direto.
-). adver!ial com valor condicional.
-'. su!stantiva com a funo de predicativo.

=D. 'le reali#ou o tra!al,o como seu c,efe o orientou. $ relao esta!e-
lecida pelo termo como de
-$. comparatividade.
-7. adio.
-*. conformidade.
-). e"plicao.
-'. consequncia.

=E. $ regio alvo da e"panso das empresas, WWWWW, das redes de
franquias, a +udeste, WWWWWW as demais regies tam!m sero
contempladas em diferentes propores< ,aver&, WWWWWW, planos di-
versificados de acordo com as possi!ilidades de investimento dos
possveis franqueados.
$ alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas e
relaciona corretamente as ideias do te"to, 3
-$. digo ... portanto ... mas
-7. como ... pois ... mas
-*. ou se(a ... em!ora ... pois
-). ou se(a ... mas ... portanto
-'. isto ... mas ... como

>:. $ssim que as empresas conclurem o processo de seleo dos
investidores, os locais das futuras lo(as de franquia sero divulgados.
$ alternativa correta para su!stituir $ssim que as empresas conclu-
rem o processo de seleo dos investidores por uma orao redu#i-
da, sem alterar o sentido da frase, 3
-$. Porque concluindo o processo de seleo dos investidores ...
-7. *oncludo o processo de seleo dos investidores ...
-*. )epois que conclussem o processo de seleo dos investidores ...
-). +e concludo do processo de seleo dos investidores...
-'. Guando tiverem concludo o processo de seleo dos investidores ...

$ 8I+/LI$ / )' %O)O+ 4q+ $ 8I+/LI$ / )' %O)O+ 4q+ $ 8I+/LI$ / )' %O)O+ 4q+ $ 8I+/LI$ / )' %O)O+ 4q+
*omo entender a resistncia da misria no 7rasil, uma c,aga social
que remonta aos primrdios da coloni#aoT 4o decorrer das 2ltimas
dcadas, enquanto a misria se mantin,a mais ou menos do mesmo tama-
n,o, todos os indicadores sociais !rasileiros mel,oraram. R& mais crianas
em idade escolar frequentando aulas atualmente do que em qualquer outro
perodo da nossa ,istria. $s ta"as de analfa!etismo e mortalidade infantil
tam!m so as menores desde que se passou a registr&-las nacionalmen-
te. O 7rasil figura entre as de# naes de economia mais forte do mundo.
4o campo diplom&tico, comea a e"ercitar seus m2sculos. Aem firmando
uma inconteste liderana poltica regional na $mrica 6atina, ao mesmo
tempo que atrai a simpatia do %erceiro 8undo por ter se tornado um forte
oponente das in(ustas polticas de comrcio dos pases ricos.

$pesar de todos esses avanos, a misria resiste.
'm!ora em algumas de suas ocorrncias, especialmente na #ona rural,
este(a confinada a !olses invisveis aos ol,os dos !rasileiros mais !em
posicionados na escala social, a misria onipresente. 4as grandes cida-
des, com aterrori#ante frequncia, ela atravessa o fosso social profundo e
se manifesta de forma violenta. $ mais assustadora dessas manifestaes
a criminalidade, que, se no tem na po!re#a sua 2nica causa, certamente
em ra#o dela se tornou mais disseminada e cruel. '"plicar a resistncia da
po!re#a e"trema entre mil,es de ,a!itantes no uma empreitada sim-
ples.
Ae(a, ed. ;C>@

>;. O ttulo dado ao te"to se (ustifica porque3
$. a misria a!range grande parte de nossa populao<
7. a misria culpa da classe dominante<
*. todos os governantes cola!oraram para a misria comum<
). a misria deveria ser preocupao de todos ns<
'. um mal to intenso atinge indistintamente a todos.

>=. $ primeira pergunta - ii*omo entender a resistncia da misria no
7rasil, uma c,aga social que remonta aos primrdios da coloni#a-
oTii3
$. tem sua resposta dada no 2ltimo par&grafo<
7. representa o tema central de todo o te"to<
*. s uma motivao para a leitura do te"to<
). uma pergunta retrica, 5 qual no ca!e resposta<
'. uma das perguntas do te"to que ficam sem resposta.

>>. $ps a leitura do te"to, s 4[O se pode di#er da misria no 7rasil
que ela3
$. culpa dos governos recentes, apesar de seu tra!al,o produtivo em
outras &reas<
7. tem manifestaes violentas, como a criminalidade nas grandes
cidades<
*. atinge mil,es de ,a!itantes, em!ora alguns deles no apaream
para a classe dominante<
). de difcil compreenso, (& que sua presena no se coaduna com a
de outros indicadores sociais<
'. tem ra#es ,istricas e se mantm em nveis est&veis nas 2ltimas
dcadas.

>?. O mel,or resumo das sete primeiras lin,as do te"to 3
$. 'ntender a misria no 7rasil impossvel, (& que todos os outros
indicadores sociais mel,oraram<
7. )esde os primrdios da coloni#ao a misria e"iste no 7rasil e se
mantm onipresente<
*. $ misria no 7rasil tem fundo ,istrico e foi alimentada por governos
incompetentes<
). 'm!ora os indicadores sociais mostrem progresso em muitas &reas,
a misria ainda atinge uma pequena parte de nosso povo<
'. %odos os indicadores sociais mel,oraram e"ceto o indicador da
misria que leva 5 criminalidade.

>@. $s marcas de progresso em nosso pas so dadas com apoio na
quantidade, e"ceto3
$. frequncia escolar<
7. liderana diplom&tica<
*. mortalidade infantil<
). analfa!etismo<
'. desempen,o econmico.

>B. ii4o campo diplom&tico, comea a e"ercitar seus m2sculos.ii< com
essa frase, o (ornalista quer di#er que o 7rasil3
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Lngua Portuguesa A Opo Certa Para a Sua Realizao
69
$. (& est& suficientemente forte para comear a e"ercer sua liderana
na $mrica 6atina<
7. (& mostra que mais forte que seus pases vi#in,os<
*. est& iniciando seu tra!al,o diplom&tico a fim de marcar presena no
cen&rio e"terior<
). pretende mostrar ao mundo e aos pases vi#in,os que (& suficien-
temente forte para tornar-se lder<
'. ainda ine"periente no trato com a poltica e"terior.

>C. +egundo o te"to, ii$ misria onipresenteii em!ora3
$. aparea algumas ve#es nas grandes cidades<
7. se manifeste de formas distintas<
*. este(a escondida dos ol,os de alguns<
). se(a com!atida pelas autoridades<
'. se torne mais disseminada e cruel.

>D. ii...no uma empreitada simplesii equivale a di#er que uma em-
preitada comple"a< o item em que essa equivalncia feita de forma
I4*OLL'%$ 3
$. no uma preocupao geral F uma preocupao superficial<
7. no uma pessoa ap&tica F uma pessoa dinMmica<
*. no uma questo vital F uma questo desimportante<
). no um pro!lema universal F um pro!lema particular<
'. no uma cpia ampliada F uma cpia redu#ida.

>E. ii...enquanto a misria se mantin,a...ii< colocando-se o ver!o desse
segmento do te"to no futuro do su!(untivo, a forma correta seria3
$. mantiver< 7. manter< *.manter&< ).manteria<
'. manten,a.

?:. $ forma de infinitivo que aparece su!stantivada nos segmentos
a!ai"o 3
$. ii*omo entender a resistncia da misria...ii<
7. ii4o decorrer das 2ltimas dcadas...ii<
*. ii...desde que se passou a registr&-las...ii<
). ii...comea a e"ercitar seus m2sculos.ii<
'. ii...por ter se tornado um forte oponente...ii.

PLO%'+%O %g8I)O PLO%'+%O %g8I)O PLO%'+%O %g8I)O PLO%'+%O %g8I)O
$inda ,& pouco eu vin,a para casa a p, feli# da min,a vida e faltavam
de# minutos para a meia-noite. Perto da Praa Ueneral Osrio, ol,ei para o
lado e vi, (unto 5 parede, antes da esquina, algo que me pareceu uma
trou"a de roupa, um saco de li"o. $lguns passos mais e pude ver que era
um menino.

'scurin,o, de seus seis ou sete anos, no mais. )eitado de lado, !ra-
os do!rados como dois gravetos, as mos protegendo a ca!ea. %in,a os
gam!itos tam!m encol,idos e enfiados dentro da camisa de meia es!ura-
cada, para se defender contra o frio da noite. 'stava dormindo, como podia
estar morto. Outros, como eu, iam passando, sem tomar con,ecimento de
sua e"istncia. 4o era um ser ,umano, era um !ic,o, um saco de li"o
mesmo, um traste in2til, a!andonado so!re a calada. Jm menor a!ando-
nado.

Guem nunca viu um menor a!andonadoT $ cinco passos, na casa de
sucos de frutas, v&rios casais de (ovens tomavam sucos de frutas, alguns
mastigavam sanduc,es. $lm, na esquina da praa, o carro da radiopatru-
l,a estacionado, dois !oinas-pretas conversando do lado de fora. 4ingum
tomava con,ecimento da e"istncia do menino.

+egundo as estatsticas, como ele e"istem nada menos que =@ mil,es
no 7rasil, que se pode fa#erT Gual seria a reao do menino se eu o acor-
dasse para l,e dar todo o din,eiro que tra#ia no !olsoT Lesolveria o seu
pro!lemaT O pro!lema do menor a!andonadoT $ in(ustia socialT
-.....

Ainte e cinco mil,es de menores - um dado a!strato, que a imagina-
o no alcana. Jm menino sem pai nem me, sem o que comer nem
onde dormir - isto um menor a!andonado. Para entender, s mesmo
imaginando meu fil,o largado no mundo aos seis, oito ou de# anos de
idade, sem ter para onde ir nem para quem apelar. Imagino que ele ven,a a
ser um desses que se esgueiram como ratos em torno aos !otequins e
lanc,onetes e nos importunam cutucando-nos de leve - gesto que nos
desperta mal contida irritao - para nos pedir um trocado. 4o temos
disposio sequer para ol,&-lo e simplesmente o atendemos -ou no. para
nos livrarmos depressa de sua incmoda presena. *om o sentimento que
sufocamos no corao, escreveramos toda a o!ra de )iccens. 8as esta-
mos em pleno sculo KK, vivendo a era do progresso para o 7rasil, con-
quistando um futuro mel,or para os nossos fil,os. $t l&, que o menor
a!andonado no c,ateie, isto pro!lema para o (ui#ado de menores.
8esmo porque so todos delinquentes, pivetes na escola do crime, cedo
terminaro na cadeia ou crivados de !alas pelo 'squadro da 8orte.

Pode ser. 8as a verdade que ,o(e eu vi meu fil,o dormindo na rua,
e"posto ao frio da noite, e alm de nada ter feito por ele, ainda o confundi
com um monte de li"o.
Qernando +a!ino

?; Jma crnica, como a que voc aca!a de ler, tem como mel,or
definio3
$. registro de fatos ,istricos em ordem cronolgica<
7. pequeno te"to descritivo geralmente !aseado em fatos do cotidiano<
*. seo ou coluna de (ornal so!re tema especiali#ado<
). te"to narrativo de pequena e"tenso, de conte2do e estrutura !as-
tante variados<
'. pequeno conto com coment&rios, so!re temas atuais.

?= O te"to comea com os tempos ver!ais no pretrito imperfeito -
vin,a, faltavam - e, depois, ocorre a mudana para o pretrito perfei-
to - ol,ei, vi etc.< essa mudana marca a passagem3
$. do passado para o presente<
7. da descrio para a narrao<
*. do impessoal para o pessoal<
). do geral para o especfico<
'. do positivo para o negativo.

?> ii...ol,ei para o lado e vi, (unto 5 parede, antes da esquina, $6UO que
me pareceu uma trou"a de roupa...ii< o uso do termo destacado se
deve a que3
$. o autor pretende comparar o menino a uma coisa<
7. o cronista antecipa a viso do menor a!andonado como um traste
in2til<
*. a situao do fato no permite a perfeita identificao do menino<
). esse pronome indefinido tem valor pe(orativo<
'. o emprego desse pronome ocorre em relao a coisas ou a pesso-
as.

?? ii$inda ,& pouco eu vin,a para casa a p,...ii< ve(a as quatro frases a
seguir3
I - )aqui ,& pouco vou sair.
I - 'st& no Lio ,& duas semanas.
III - 4o almoo ,& cerca de trs dias.
IA - 'stamos ,& cerca de trs dias de nosso destino.
$s frases que apresentam corretamente o emprego do ver!o ,aver
so3
$. I - II
7. I - III
*. II - IA
). I - IA
'. II - III

?@ O coment&rio correto so!re os elementos do primeiro par&grafo do
te"to 3
$. o cronista situa no tempo e no espao os acontecimentos a!ordados
na crnica<
7. o cronista sofre uma limitao psicolgica ao ver o menino
*. a semel,ana entre o menino a!andonado e uma trou"a de roupa
a su(eira<
). a locali#ao do fato perto da meia-noite no tem importMncia para o
te"to<
'. os fatos a!ordados nesse par&grafo (& (ustificam o ttulo da crnica.


?B 7oinas-pretas um su!stantivo composto que fa# o plural da mesma
forma que3
$. salvo-conduto<
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70
7. a!ai"o-assinado<
*. sal&rio-famlia<
). !anana-prata<
'. alto-falante.

?C $ descrio do menino a!andonado feita no segundo par&grafo do
te"to< o que 4[O se pode di#er do processo empregado para isso
que o autor3
$. se utili#a de comparaes depreciativas<
7. lana mo de voc&!ulo animali#ador<
*. centrali#a sua ateno nos aspectos fsicos do menino<
). mostra preciso em todos os dados fornecidos<
'. usa grande n2mero de termos ad(etivadores.

?D ii'stava dormindo, como podia estar mortoii< esse segmento do te"to
significa que3
$. a aparncia do menino no permitia sa!er se dormia ou estava
morto<
7. a posio do menino era idntica 5 de um morto<
*. para os transeuntes, no fa#ia diferena estar o menino dormindo ou
morto<
). no ,avia diferena, para a descrio feita, se o menino estava
dormindo ou morto<
'. o cronista no sa!ia so!re a real situao do menino.

?E $lguns te"tos, como este, tra#em referncias de outros momentos
,istricos de nosso pas< o segmento do te"to em que isso ocorre 3
$. iiPerto da Praa Ueneral Osrio, ol,ei para o lado e vi...ii<
7. ii...ou crivados de !alas pelo 'squadro da 8orteii<
*. ii...escreveramos toda a o!ra de )iccensii<
). ii...isto pro!lema para o (ui#ado de menoresii<
'. ii'scurin,o, de seus seis ou sete anos, no maisii.

@: ii... era um !ic,o...ii< a figura de linguagem presente neste segmento
do te"to uma3
$. metonmia<
7. comparao ou smile<
*. met&fora<
). prosopopeia<
'. personificao.

L'+PO+%$+ L'+PO+%$+ L'+PO+%$+ L'+PO+%$+ ` `` ` PLOA$ PLOA$ PLOA$ PLOA$ I
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:E. * ;E. ) =E. ) >E. $ ?E. 7
;:. ) =:. $ >:. 7 ?:. 7 @:. *

PLOA$ +I8J6$)$ II PLOA$ +I8J6$)$ II PLOA$ +I8J6$)$ II PLOA$ +I8J6$)$ II

:;. $c,e o ver!o que est& erradamente con(ugado no presente do su!(unti-
vo3
a - . requera < requeras < requera < requeiramos < requeirais < requeram
! - . sa2de < sa2des < sa2de < saudemos < saudeis < sa2dem
c - . d < ds < d < demos < deis < dem
d - . pule < pules < pule < pulamos < pulais < pulem
e - . fri(a < fri(as < fri(a < fri(amos < fri(ais < fri(am

:=. $ssinale a alternativa falsa3
a - . o presente do su!(untivo, o imperativo afirmativo e o imperativo negati-
vo so tempos derivados do presente do indicativo<
! - . os ver!os progredir e regredir so con(ugados pelo modelo agredir<
c - . o ver!o prover segue ver em todos os tempos<
d - . a >.V pessoa do singular do ver!o aguar, no presente do su!(untivo 3
&gue ou ague<
e - . os ver!os prever e rever seguem o modelo ver.

:>. 8arque o ver!o que na =V pessoa do singular, do presente do indicativo,
muda para 9e9 o 9i9 que apresenta na pen2ltima sla!aT
a - . imprimir
! - . e"primir
c - . tingir
d - . frigir
e - . erigir

:?. Indique onde ,& erro3
a - . os puros-sangues simlimos
! - . os navios-escola utlimos
c - . os guardas-mores aglimos
d - . as &guas-vivas asprrimas
e - . as oitavas-de-final antiqussimas

:@. 8arque a alternativa verdadeira3
a - . o plural de mau-car&ter maus-car&teres<
! - . c,amam-se epicenos os su!stantivos que tm um s gnero gramati-
cal para designar pessoas de am!os os se"os<
c - . todos os su!stantivos terminados em -o formam o feminino mudando
o final em - ou -ona<
d - . os su!stantivos terminados em -a sempre so femininos<
e - . so comuns de dois gneros todos os su!stantivos ou ad(etivos su!s-
tantivados terminados em -ista.

:B. Identifique onde ,& erro de regncia ver!al3
a - . 4o faa nada que se(a contr&rio dos !ons princpios.
! - . 'sse produto nocivo 5 sa2de.
c - . 'ste livro prefervel 5quele.
d - . 'le era suspeito de ter rou!ado a lo(a.
e - . 'le mostrou-se insensvel a meus apelos.

:C. $!ai"o, ,& uma frase onde a regncia nominal no foi o!edecida. $c,e-
a3
a - . /ramos assduos 5s festas da escola.
! - . Os diretores estavam ausentes 5 reunio.
c - . O (ogador deu um empurro ao &r!itro.
d - . 4ossa casa ficava rente do rio.
e - . $ entrega feita no domiclio.

:D. 8arque a afirmativa incorreta so!re o uso da vrgula3
a - . usa-se a vrgula para separar o ad(unto adver!ial anteposto<
! - . a vrgula muitas ve#es pode su!stituir a con(uno e<
c - . a vrgula o!rigatria quando o o!(eto pleon&stico for representado por
pronome o!lquo tnico<
d - . a presena da vrgula no implica pausa na fala<
e - . nunca se deve usar a vrgula entre o su(eito e o ver!o.

:E. 8arque onde ,& apenas um voc&!ulo erradamente escrito3
a - . a!!oda < idneo < mantegueira < eu qui#
! - . vio < scio-econmico < pe"ote < ,idravio
c - . ,ilariedade < caoar < alfor(e < apasiguar
d - . ali#ar < aterri#ar < !ulo < teri!intina
e - . c,ale < umedescer < p&teo < o!ceno

;:. Identifique onde no ocorre a crase3
a - . 4o agrade 5s girafas com comida, di# o carta#.
! - . Isso no atende 5s e"igncias da firma.
c - . +empre o!edeo 5 sinali#ao.
d - . + visamos 5 alegria.
e - . *omuniquei 5 diretoria a min,a deciso.

;;. $ssinale onde no ocorre a concordMncia nominal3
a - . $s salas ficaro to c,eias quanto possvel.
! - . %en,o !astante d2vidas.
c - . 'les leram o primeiro e segundo volumes.
d - . Jm e outro candidato vir&.
e - . 4o leu nem um nem outro livro policiais.

;=. 8arque onde o termo em destaque est& erradamente empregado3
a - . 'las ficaram todas mac,ucadas.
! - . Qiquei quite com a mensalidade.
c - . Os policiais esto alerta.
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71
d - . $s cartas foram entregues em mos.
e - . 4este ano, no terei frias nen,umas.

;>. $nalise sintaticamente o termo em destaque3
9$ marc,a alegre se espal,ou na avenida...9
a - . predicado
! - . agente da passiva
c - . o!(eto direto
d - . ad(unto adver!ial
e - . ad(unto adnominal

;?. 8arque onde o termo em destaque no representa a funo sint&tica ao
lado3
a - . 1oo acordou doente. -predicado ver!o-nominal.
! - . 8ataram os meus dois gatos. -ad(untos adnominais.
c - . 'is a encomenda que 8aria enviou. -ad(unto adver!ial.
d - . Aendem-se livros vel,os. -su(eito.
e - . $ ideia de 1os foi e"posta por mim a Losa. -o!(eto indireto.

;@. $c,e a afirmativa falsa3
a - . usam-se os parnteses nas indicaes !i!liogr&ficas<
! - . usam-se as reticncias para marcar, nos di&logos, a mudana de
interlocutor<
c - . usa-se o ponto-e-vrgula para separar oraes coordenadas assindti-
cas de maior e"tenso<
d - . usa-se a vrgula para separar uma con(uno colocada no meio da
orao<
e - . usa-se o travesso para isolar palavras ou frases, destacando-as.

;B. Identifique o termo acessrio da orao3
a - . ad(unto adver!ial
! - . o!(eto indireto
c - . su(eito
d - . predicado
e - . agente da passiva

;C. Gual a afirmativa falsa so!re oraes coordenadasT
a - . as coordenadas quando separadas por vrgula, se ligam pelo sentido
geral do perodo<
! - . uma orao coordenada muitas ve#es su(eito ou complemento de
outra<
c - . as coordenadas sindticas su!dividem-se de acordo com o sentido e
com as con(unes que as ligam<
d - . as coordenadas conclusivas encerram a deduo ou concluso de um
raciocnio<
e - . no perodo composto por coordenao, as oraes so independentes
entre si quanto ao relacionamento sint&tico.


RESPOSTAS

01. A
02. C
03. D
04. B
05. E
06. A
07. A
08. C
09. B
10. A
11. B
12. D
13. D
14. C
15. B
16. A
17. B





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APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Raciocnio Lgico A Opo Certa Para a Sua Realizao
1

RACIOCNIO LGICO

Avaliao da habilidade do candidato em entender a
estrutura lgica de relaes arbitrrias entre pessoas,
lugares, coisas ou eventos fictcios; deduzir novas in-
formaes das relaes fornecidas, e avaliar as condi-
es usadas para estabelecer a estrutura daquelas
relaes. As questes das provas observaro os requi-
sitos de escolaridade dos cargos e especialidade e
podero tratar das seguintes reas: estruturas lgicas;
lgica de argumentao; diagramas lgicos; lgebra e
geometria bsica.

RACIOCNIO LGICO
ALGUMAS NOES DE LGICA
Antnio Anbal Padro
Introduo
Todas as disciplinas tm um objecto de estudo. O objeto
de estudo de uma disciplina aquilo que essa disciplina
estuda. Ento, qual o objecto de estudo da lgica? O que
que a lgica estuda? A lgica estuda e sistematiza a validade
ou invalidade da argumentao. Tambm se diz que estuda
inferncias ou raciocnios. Podes considerar que argumen-
tos, inferncias e raciocnios so termos equivalentes.
Muito bem, a lgica estuda argumentos. Mas qual o in-
teresse disso para a filosofia? Bem, tenho de te lembrar que
a argumentao o corao da filosofia. Em filosofia temos a
liberdade de defender as nossas ideias, mas temos de sus-
tentar o que defendemos com bons argumentos e, claro,
tambm temos de aceitar discutir os nossos argumentos.
Os argumentos constituem um dos trs elementos cen-
trais da filosofia. Os outros dois so os problemas e as teori-
as. Com efeito, ao longo dos sculos, os filsofos tm procu-
rado resolver problemas, criando teorias que se apoiam em
argumentos.
Ests a ver por que que o estudo dos argumentos im-
portante, isto , por que que a lgica importante. impor-
tante, porque nos ajuda a distinguir os argumentos vlidos
dos invlidos, permite-nos compreender por que razo uns
so vlidos e outros no e ensina-nos a argumentar correc-
tamente. E isto fundamental para a filosofia.
O que um argumento?
Um argumento um conjunto de proposies que utili-
zamos para justificar (provar, dar razo, suportar) algo. A
proposio que queremos justificar tem o nome de conclu-
so; as proposies que pretendem apoiar a concluso ou a
justificam tm o nome de premissas.
Supe que queres pedir aos teus pais um aumento da
"mesada". Como justificas este aumento? Recorrendo a
razes, no ? Dirs qualquer coisa como:
Os preos no bar da escola subiram;
como eu lancho no bar da escola, o lanche
fica me mais caro. Portanto, preciso de um
aumento da "mesada".
Temos aqui um argumento, cuja concluso : "preciso de
um aumento da 'mesada'". E como justificas esta concluso?
Com a subida dos preos no bar da escola e com o facto de
lanchares no bar. Ento, estas so as premissas do teu ar-
gumento, so as razes que utilizas para defender a conclu-
so.
Este exemplo permite-nos esclarecer outro aspecto dos
argumentos, que o seguinte: embora um argumento seja
um conjunto de proposies, nem todos os conjuntos de
proposies so argumentos. Por exemplo, o seguinte con-
junto de proposies no um argumento:
Eu lancho no bar da escola, mas o Joo no.
A Joana come pipocas no cinema.
O Rui foi ao museu.
Neste caso, no temos um argumento, porque no h
nenhuma pretenso de justificar uma proposio com base
nas outras. Nem h nenhuma pretenso de apresentar um
conjunto de proposies com alguma relao entre si. H
apenas uma sequncia de afirmaes. E um argumento ,
como j vimos, um conjunto de proposies em que se pre-
tende que uma delas seja sustentada ou justificada pelas
outras o que no acontece no exemplo anterior.
Um argumento pode ter uma ou mais premissas, mas s
pode ter uma concluso.
Exemplos de argumentos com uma s premissa:
Exemplo 1
Premissa: Todos os portugueses so europeus.
Concluso: Logo, alguns europeus so portugueses.
Exemplo 2
Premissa: O Joo e o Jos so alunos do 11. ano.
Concluso: Logo, o Joo aluno do 11. ano.
Exemplos de argumentos com duas premissas:
Exemplo 1
Premissa 1: Se o Joo um aluno do 11. ano, ento es-
tuda filosofia.
Premissa 2: O Joo um aluno do 11. ano.
Concluso: Logo, o Joo estuda filosofia.
Exemplo 2
Premissa 1: Se no houvesse vida para alm da morte,
ento a vida no faria sentido.
Premissa 2: Mas a vida faz sentido.
Concluso: Logo, h vida para alm da morte.
Exemplo 3:
Premissa 1: Todos os minhotos so portugueses.
Premissa 2: Todos os portugueses so europeus.
Concluso: Todos os minhotos so europeus.
claro que a maior parte das vezes os argumentos
no se apresentam nesta forma. Repara, por exemplo, no
argumento de Kant a favor do valor objectivo da felicida-
de, tal como apresentado por Aires Almeida et al.
(2003b) no site de apoio ao manual A Arte de Pensar:
"De um ponto de vista imparcial, cada pessoa um
fim em si. Mas se cada pessoa um fim em si, a felicida-
de de cada pessoa tem valor de um ponto de vista impar-
cial e no apenas do ponto de vista de cada pessoa. Da-
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2
do que cada pessoa realmente um fim em si, podemos
concluir que a felicidade tem valor de um ponto de vista
imparcial."
Neste argumento, a concluso est claramente identifica-
da ("podemos concluir que..."), mas nem sempre isto aconte-
ce. Contudo, h certas expresses que nos ajudam a perce-
ber qual a concluso do argumento e quais so as premis-
sas. Repara, no argumento anterior, na expresso "dado
que". Esta expresso um indicador de premissa: ficamos a
saber que o que se segue a esta expresso uma premissa
do argumento. Tambm h indicadores de concluso: dois
dos mais utilizados so "logo" e "portanto".
Um indicador um articulador do discurso, uma palavra
ou expresso que utilizamos para introduzir uma razo (uma
premissa) ou uma concluso. O quadro seguinte apresenta
alguns indicadores de premissa e de concluso:
Indicadores de premis-
sa
Indicadores de conclu-
so
pois
porque
dado que
como foi dito
visto que
devido a
a razo que
admitindo que
sabendo-se que
assumindo que
por isso
por conseguinte
implica que
logo
portanto
ento
da que
segue-se que
pode-se inferir que
consequentemente
claro que nem sempre as premissas e a concluso so
precedidas por indicadores. Por exemplo, no argumento:
O Mourinho treinador de futebol e ganha mais de 100000
euros por ms. Portanto, h treinadores de futebol que ga-
nham mais de 100000 euros por ms.
A concluso precedida do indicador "Portanto", mas as
premissas no tm nenhum indicador.
Por outro lado, aqueles indicadores (palavras e expres-
ses) podem aparecer em frases sem que essas frases se-
jam premissas ou concluses de argumentos. Por exemplo,
se eu disser:
Depois de se separar do dono, o co nunca mais foi o
mesmo. Ento, um dia ele partiu e nunca mais foi visto.
Admitindo que no morreu, onde estar?
O que se segue palavra "Ento" no concluso de
nenhum argumento, e o que segue a "Admitindo que" no
premissa, pois nem sequer tenho aqui um argumento. Por
isso, embora seja til, deves usar a informao do quadro de
indicadores de premissa e de concluso criticamente e no
de forma automtica.
Proposies e frases
Um argumento um conjunto de proposies. Quer as
premissas quer a concluso de um argumento so proposi-
es. Mas o que uma proposio?
Uma proposio o pensamento que uma frase
declarativa exprime literalmente.
No deves confundir proposies com frases. Uma frase
uma entidade lingustica, a unidade gramatical mnima de
sentido. Por exemplo, o conjunto de palavras "Braga uma"
no uma frase. Mas o conjunto de palavras "Braga uma
cidade" uma frase, pois j se apresenta com sentido gra-
matical.
H vrios tipos de frases: declarativas, interrogativas, im-
perativas e exclamativas. Mas s as frases declarativas ex-
primem proposies. Uma frase s exprime uma proposio
quando o que ela afirma tem valor de verdade.
Por exemplo, as seguintes frases no exprimem proposi-
es, porque no tm valor de verdade, isto , no so ver-
dadeiras nem falsas:
1. Que horas so?
2. Traz o livro.
3. Prometo ir contigo ao cinema.
4. Quem me dera gostar de Matemtica.
Mas as frases seguintes exprimem proposies, porque
tm valor de verdade, isto , so verdadeiras ou falsas, ainda
que, acerca de algumas, no saibamos, neste momento, se
so verdadeiras ou falsas:
1. Braga a capital de Portugal.
2. Braga uma cidade minhota.
3. A neve branca.
4. H seres extraterrestres inteligentes.
A frase 1 falsa, a 2 e a 3 so verdadeiras. E a 4? Bem,
no sabemos qual o seu valor de verdade, no sabemos se
verdadeira ou falsa, mas sabemos que tem de ser verda-
deira ou falsa. Por isso, tambm exprime uma proposio.
Uma proposio uma entidade abstracta, o pensa-
mento que uma frase declarativa exprime literalmente. Ora,
um mesmo pensamento pode ser expresso por diferentes
frases. Por isso, a mesma proposio pode ser expressa por
diferentes frases. Por exemplo, as frases "O governo demitiu
o presidente da TAP" e "O presidente da TAP foi demitido
pelo governo" exprimem a mesma proposio. As frases
seguintes tambm exprimem a mesma proposio: "A neve
branca" e "Snow is white".
Ambiguidade e vagueza
Para alm de podermos ter a mesma proposio expres-
sa por diferentes frases, tambm pode acontecer que a
mesma frase exprima mais do que uma proposio. Neste
caso dizemos que a frase ambgua. A frase "Em cada dez
minutos, um homem portugus pega numa mulher ao colo"
ambgua, porque exprime mais do que uma proposio: tanto
pode querer dizer que existe um homem portugus (sempre
o mesmo) que, em cada dez minutos, pega numa mulher ao
colo, como pode querer dizer que, em cada dez minutos, um
homem portugus (diferente) pega numa mulher ao colo (a
sua).
Por vezes, deparamo-nos com frases que no sabemos
com exactido o que significam. So as frases vagas. Uma
frase vaga uma frase que d origem a casos de fronteira
indecidveis. Por exemplo, "O professor de Filosofia calvo"
uma frase vaga, porque no sabemos a partir de quantos
cabelos que podemos considerar que algum calvo.
Quinhentos? Cem? Dez? Outro exemplo de frase vaga o
seguinte: "Muitos alunos tiveram negativa no teste de Filoso-
fia". Muitos, mas quantos? Dez? Vinte? Em filosofia devemos
evitar as frases vagas, pois, se no comunicarmos com exac-
tido o nosso pensamento, como que podemos esperar
que os outros nos compreendam?
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3
Validade e verdade
A verdade uma propriedade das proposies. A valida-
de uma propriedade dos argumentos. incorrecto falar em
proposies vlidas. As proposies no so vlidas nem
invlidas. As proposies s podem ser verdadeiras ou fal-
sas. Tambm incorrecto dizer que os argumentos so ver-
dadeiros ou que so falsos. Os argumentos no so verda-
deiros nem falsos. Os argumentos dizem-se vlidos ou inv-
lidos.
Quando que um argumento vlido? Por agora, referi-
rei apenas a validade dedutiva. Diz-se que um argumento
dedutivo vlido quando impossvel que as suas premis-
sas sejam verdadeiras e a concluso falsa. Repara que, para
um argumento ser vlido, no basta que as premissas e a
concluso sejam verdadeiras. preciso que seja impossvel
que sendo as premissas verdadeiras, a concluso seja falsa.
Considera o seguinte argumento:
Premissa 1: Alguns treinadores de futebol ganham mais
de 100000 euros por ms.
Premissa 2: O Mourinho um treinador de futebol.
Concluso: Logo, o Mourinho ganha mais de 100000
euros por ms.
Neste momento (Julho de 2004), em que o Mourinho
treinador do Chelsea e os jornais nos informam que ganha
muito acima de 100000 euros por ms, este argumento tem
premissas verdadeiras e concluso verdadeira e, contudo,
no vlido. No vlido, porque no impossvel que as
premissas sejam verdadeiras e a concluso falsa. Podemos
perfeitamente imaginar uma circunstncia em que o Mouri-
nho ganhasse menos de 100000 euros por ms (por exem-
plo, o Mourinho como treinador de um clube do campeonato
regional de futebol, a ganhar 1000 euros por ms), e, neste
caso, a concluso j seria falsa, apesar de as premissas
serem verdadeiras. Portanto, o argumento invlido.
Considera, agora, o seguinte argumento, anteriormente
apresentado:
Premissa: O Joo e o Jos so alunos do 11. ano.
Concluso: Logo, o Joo aluno do 11. ano.
Este argumento vlido, pois impossvel que a
premissa seja verdadeira e a concluso falsa. Ao contr-
rio do argumento que envolve o Mourinho, neste no po-
demos imaginar nenhuma circunstncia em que a premis-
sa seja verdadeira e a concluso falsa. Podes imaginar o
caso em que o Joo no aluno do 11. ano. Bem, isto
significa que a concluso falsa, mas a premissa tambm
falsa.
Repara, agora, no seguinte argumento:
Premissa 1: Todos os nmeros primos so pares.
Premissa 2: Nove um nmero primo.
Concluso: Logo, nove um nmero par.
Este argumento vlido, apesar de quer as premissas
quer a concluso serem falsas. Continua a aplicar-se a no-
o de validade dedutiva anteriormente apresentada: im-
possvel que as premissas sejam verdadeiras e a concluso
falsa. A validade de um argumento dedutivo depende da
conexo lgica entre as premissas e a concluso do argu-
mento e no do valor de verdade das proposies que cons-
tituem o argumento. Como vs, a validade uma proprieda-
de diferente da verdade. A verdade uma propriedade das
proposies que constituem os argumentos (mas no dos
argumentos) e a validade uma propriedade dos argumen-
tos (mas no das proposies).
Ento, repara que podemos ter:
Argumentos vlidos, com premissas verdadeiras e conclu-
so verdadeira;
Argumentos vlidos, com premissas falsas e concluso
falsa;
Argumentos vlidos, com premissas falsas e concluso
verdadeira;
Argumentos invlidos, com premissas verdadeiras e con-
cluso verdadeira;
Argumentos invlidos, com premissas verdadeiras e con-
cluso falsa;
Argumentos invlidos, com premissas falsas e concluso
falsa; e
Argumentos invlidos, com premissas falsas e concluso
verdadeira.
Mas no podemos ter:
Argumentos vlidos, com premissas verdadeiras e conclu-
so falsa.
Como podes determinar se um argumento dedutivo v-
lido? Podes seguir esta regra:
Mesmo que as premissas do argumento no sejam verda-
deiras, imagina que so verdadeiras. Consegues imaginar
alguma circunstncia em que, considerando as premissas
verdadeiras, a concluso falsa? Se sim, ento o argumento
no vlido. Se no, ento o argumento vlido.
Lembra-te: num argumento vlido, se as premissas forem
verdadeiras, a concluso no pode ser falsa.
Argumentos slidos e argumentos bons
Em filosofia no suficiente termos argumentos vlidos,
pois, como viste, podemos ter argumentos vlidos com con-
cluso falsa (se pelo menos uma das premissas for falsa).
Em filosofia pretendemos chegar a concluses verdadeiras.
Por isso, precisamos de argumentos slidos.
Um argumento slido um argumento vlido
com premissas verdadeiras.
Um argumento slido no pode ter concluso falsa, pois,
por definio, vlido e tem premissas verdadeiras; ora, a
validade exclui a possibilidade de se ter premissas verdadei-
ras e concluso falsa.
O seguinte argumento vlido, mas no slido:
Todos os minhotos so alentejanos.
Todos os bracarenses so minhotos.
Logo, todos os bracarenses so alenteja-
nos.
Este argumento no slido, porque a primeira premissa
falsa (os minhotos no so alentejanos). E porque tem
uma premissa falsa que a concluso falsa, apesar de o
argumento ser vlido.
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4
O seguinte argumento slido ( vlido e tem premissas
verdadeiras):
Todos os minhotos so portugueses.
Todos os bracarenses so minhotos.
Logo, todos os bracarenses so portugue-
ses.
Tambm podemos ter argumentos slidos deste tipo:
Scrates era grego.
Logo, Scrates era grego.
( claro que me estou a referir ao Scrates, filsofo grego
e mestre de Plato, e no ao Scrates, candidato a secret-
rio geral do Partido Socialista. Por isso, a premissa e a con-
cluso so verdadeiras.)
Este argumento slido, porque tem premissa verdadeira
e impossvel que, sendo a premissa verdadeira, a conclu-
so seja falsa. slido, mas no um bom argumento, por-
que a concluso se limita a repetir a premissa.
Um argumento bom (ou forte) um argumento vlido per-
suasivo (persuasivo, do ponto de vista racional).
Fica agora claro por que que o argumento "Scrates era
grego; logo, Scrates era grego", apesar de slido, no um
bom argumento: a razo que apresentamos a favor da con-
cluso no mais plausvel do que a concluso e, por isso, o
argumento no persuasivo.
Talvez recorras a argumentos deste tipo, isto , argumen-
tos que no so bons (apesar de slidos), mais vezes do que
imaginas. Com certeza, j viveste situaes semelhantes a
esta:
Pai, preciso de um aumento da "mesa-
da".
Porqu?
Porque sim.
O que temos aqui? O seguinte argumento:
Preciso de um aumento da "mesada".
Logo, preciso de um aumento da "mesa-
da".
Afinal, querias justificar o aumento da "mesada" (conclu-
so) e no conseguiste dar nenhuma razo plausvel para
esse aumento. Limitaste-te a dizer "Porque sim", ou seja,
"Preciso de um aumento da 'mesada', porque preciso de um
aumento da 'mesada'". Como vs, trata-se de um argumento
muito mau, pois com um argumento deste tipo no conse-
gues persuadir ningum.
Mas no penses que s os argumentos em que a conclu-
so repete a premissa que so maus. Um argumento
mau (ou fraco) se as premissas no forem mais plausveis do
que a concluso. o que acontece com o seguinte argumen-
to:
Se a vida no faz sentido, ento Deus no
existe.
Mas Deus existe.
Logo, a vida faz sentido.
Este argumento vlido, mas no um bom argumento,
porque as premissas no so menos discutveis do que a
concluso.
Para que um argumento seja bom (ou forte), as premis-
sas tm de ser mais plausveis do que a concluso, como
acontece no seguinte exemplo:
Se no se aumentarem os nveis de exigncia de estudo e de
trabalho dos alunos no ensino bsico, ento os alunos conti-
nuaro a enfrentar dificuldades quando chegarem ao ensino
secundrio.
Ora, no se aumentaram os nveis de exigncia de estudo e
de trabalho dos alunos no ensino bsico.
Logo, os alunos continuaro a enfrentar dificuldades quando
chegarem ao ensino secundrio.
Este argumento pode ser considerado bom (ou forte),
porque, alm de ser vlido, tem premissas menos discutveis
do que a concluso.
As noes de lgica que acabei de apresentar so ele-
mentares, certo, mas, se as dominares, ajudar-te-o a
fazer um melhor trabalho na disciplina de Filosofia e, porven-
tura, noutras.
Proposies simples e compostas
As proposies simples ou atmicas so assim caracteri-
zadas por apresentarem apenas uma idia. So indicadas
pelas letras minsculas: p, q, r, s, t...
As proposies compostas ou moleculares so assim ca-
racterizadas por apresentarem mais de uma proposio
conectadas pelos conectivos lgicos. So indicadas pelas
letras maisculas: P, Q, R, S, T...
Obs: A notao Q(r, s, t), por exemplo, est indicando
que a proposio composta Q formada pelas proposies
simples r, s e t.
Exemplo:
Proposies simples:
p: O nmero 24 mltiplo de 3.
q: Braslia a capital do Brasil.
r: 8 + 1 = 3 . 3
s: O nmero 7 mpar
t: O nmero 17 primo
Proposies compostas
P: O nmero 24 divisvel por 3 e 12 o dobro de 24.
Q: A raiz quadrada de 16 4 e 24 mltiplo de 3.
R(s, t): O nmero 7 mpar e o nmero 17 primo.

Noes de Lgica
Srgio Biagi Gregrio

1. CONCEITO DE LGICA

Lgica a cincia das leis ideais do pensamento e a arte
de aplic-los pesquisa e demonstrao da verdade.

Diz-se que a lgica uma cincia porque constitui um sis-
tema de conhecimentos certos, baseados em princpios uni-
versais. Formulando as leis ideais do bem pensar, a lgica se
apresenta como cincia normativa, uma vez que seu objeto
no definir o que , mas o que deve ser, isto ,
as normas do pensamento correto.

A lgica tambm uma arte porque, ao mesmo tempo
que define os princpios universais do pensamento, estabele-
ce as regras prticas para o conhecimento da verdade (1).

2. EXTENSO E COMPREENSO DOS CONCEITOS
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5

Ao examinarmos um conceito, em termos lgicos, deve-
mos considerar a sua extenso e a sua compreenso.

Vejamos, por exemplo, o conceito homem.

A extenso desse conceito refere-se a todo o conjunto
de indivduos aos quais se possa aplicar a designao ho-
mem.

A compreenso do conceito homem refere-se ao conjun-
to de qualidades que um indivduo deve possuir para ser
designado pelo termo homem: animal, vertebrado, mamfero,
bpede, racional.

Esta ltima qualidade aquela que efetivamente distin-
gue o homem dentre os demais seres vivos (2).

3. JUZO E O RACIOCNIO

Entende-se por juzo qualquer tipo de afirmao ou ne-
gao entre duas idias ou dois conceitos. Ao afirmarmos,
por exemplo, que este livro de filosofia, acabamos de
formular um juzo.

O enunciado verbal de um juzo denomina-
do proposio ou premissa.

Raciocnio - o processo mental que consiste em coor-
denar dois ou mais juzos antecedentes, em busca de um
juzo novo, denominado concluso ou inferncia.

Vejamos um exemplo tpico de raciocnio:
1) premissa - o ser humano racional;
2) premissa - voc um ser humano;
concluso - logo, voc racional.

O enunciado de um raciocnio atravs da linguagem fala-
da ou escrita chamado de argumento. Argumentar signifi-
ca, portanto, expressar verbalmente um raciocnio (2).

4. SILOGISMO

Silogismo o raciocnio composto de trs proposies,
dispostas de tal maneira que a terceira, chamada concluso,
deriva logicamente das duas primeiras, chamadas premis-
sas.

Todo silogismo regular contm, portanto, trs proposi-
es nas quais trs termos so comparados, dois a dois.
Exemplo: toda a virtude louvvel; ora, a caridade uma
virtude; logo, a caridade louvvel (1).

5. SOFISMA

Sofisma um raciocnio falso que se apresenta com apa-
rncia de verdadeiro. Todo erro provm de um raciocnio
ilegtimo, portanto, de um sofisma.

O erro pode derivar de duas espcies de causas:
das palavras que o exprimem ou das idias que o constitu-
em. No primeiro, os sofismas de palavras ou verbais; no
segundo, os sofismas de idias ou intelectuais.

Exemplo de sofisma verbal: usar mesma palavra com
duplo sentido; tomar a figura pela realidade.

Exemplo de sofisma intelectual: tomar por essencial o
que apenas acidental; tomar por causa um simples ante-
cedente ou mera circunstncia acidental (3).


LGICA

Lgica - do grego logos significa palavra, expresso,
pensamento, conceito, discurso, razo. Para Aristte-
les, a lgica a cincia da demonstrao; Maritain a define
como a arte que nos faz proceder, com ordem, facilmente e
sem erro, no ato prprio da razo; para Liard a cincia
das formas do pensamento. Poderamos ainda acrescentar:
a cincia das leis do pensamento e a arte de aplic-las
corretamente na procura e demonstrao da verdade.

A filosofia, no correr dos sculos, sempre se preocupou
com o conhecimento, formulando a esse respeito vrias
questes: Qual a origem do conhecimento? Qual a sua es-
sncia? Quais os tipos de conhecimentos? Qual o critrio da
verdade? possvel o conhecimento? lgica no interessa
nenhuma dessas perguntas, mas apenas dar as regrasdo
pensamento correto. A lgica , portanto, uma disciplina
propedutica.

Aristteles considerado, com razo, o fundador da lgi-
ca. Foi ele, realmente, o primeiro a investigar, cientificamen-
te, as leis do pensamento. Suas pesquisas lgicas foram
reunidas, sob o nome de Organon, por Digenes Larcio. As
leis do pensamento formuladas por Aristteles se caracteri-
zam pelo rigor e pela exatido. Por isso, foram adotadas
pelos pensadores antigos e medievais e, ainda hoje, so
admitidas por muitos filsofos.

O objetivo primacial da lgica , portanto, o estudo da in-
teligncia sob o ponto de vista de seu uso no conhecimento.
ela que fornece ao filsofo o instrumento e a tcnica ne-
cessria para a investigao segura da verdade. Mas, para
atingir a verdade, precisamos partir de dados exatos e racio-
cinar corretamente, a fim de que o esprito no caia em con-
tradio consigo mesmo ou com os objetos, afirmando-os
diferentes do que, na realidade, so. Da as vrias divises
da lgica.

Assim sendo, a extenso e compreenso do conceito, o
juzo e o raciocnio, o argumento, o silogismo e o sofisma so
estudados dentro do tema lgica. O silogismo, que um
raciocnio composto de trs proposies, dispostos de tal
maneira que a terceira, chamada concluso, deriva logica-
mente das duas primeiras chamadas premissas, tem lugar de
destaque. que todos os argumentos comeam com uma
afirmao caminhando depois por etapas at chegar con-
cluso. Srgio Biagi Gregrio

LGICA DE ARGUMENTAO
1. Introduo
Desde suas origens na Grcia Antiga, especialmente de
Aristteles (384-322 a.C.) em diante, a lgica tornou-se um
dos campos mais frteis do pensamento humano, particular-
mente da filosofia. Em sua longa histria e nas mltiplas
modalidades em que se desenvolveu, sempre foi bem claro
seu objetivo: fornecer subsdios para a produo de um bom
raciocnio.
Por raciocnio, entende-se tanto uma atividade mental
quanto o produto dessa atividade. Esse, por sua vez, pode
ser analisado sob muitos ngulos: o psiclogo poder estu-
dar o papel das emoes sobre um determinado raciocnio; o
socilogo considerar as influncias do meio; o criminlogo
levar em conta as circunstncias que o favoreceram na
prtica de um ato criminoso etc. Apesar de todas estas pos-
sibilidades, o raciocnio estudado de modo muito especial
no mbito da lgica. Para ela, pouco importam os contextos
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psicolgico, econmico, poltico, religioso, ideolgico, jurdico
ou de qualquer outra esfera que constituam o ambiente do
raciocnio.
Ao lgico, no interessa se o raciocnio teve esta ou aque-
la motivao, se respeita ou no a moral social, se teve influ-
ncias das emoes ou no, se est de acordo com uma
doutrina religiosa ou no, se foi produzido por uma pessoa
embriagada ou sbria. Ele considera a sua forma. Ao consi-
derar a forma, ele investiga a coerncia do raciocnio, as
relaes entre as premissas e a concluso, em suma, sua
obedincia a algumas regras apropriadas ao modo como foi
formulado etc.
Apenas a ttulo de ilustrao, seguem-se algumas defini-
es e outras referncias lgica:
A arte que dirige o prprio ato da razo, ou seja, nos
permite chegar com ordem, facilmente e sem erro, ao prprio
ato da razo o raciocnio (Jacques Maritain).
A lgica o estudo dos mtodos e princpios usados para
distinguir o raciocnio correto do incorreto (Irving Copi).
A lgica investiga o pensamento no como ele , mas
como deve ser (Edmundo D. Nascimento).
A princpio, a lgica no tem compromissos. No entanto,
sua histria demonstra o poder que a mesma possui quando
bem dominada e dirigida a um propsito determinado, como
o fizeram os sofistas, a escolstica, o pensamento cientfico
ocidental e, mais recentemente, a informtica (Bastos; Kel-
ler).
1.1. Lgica formal e Lgica material
Desde Aristteles, seu primeiro grande organizador, os es-
tudos da lgica orientaram-se em duas direes principais: a
da lgica formal, tambm chamada de lgica menor e a da
lgica material, tambm conhecida como lgica maior.
A lgica formal preocupa-se com a correo formal do
pensamento. Para esse campo de estudos da lgica, o con-
tedo ou a matria do raciocnio tem uma importncia relati-
va. A preocupao sempre ser com a sua forma. A forma
respeitada quando se preenchem as exigncias de coerncia
interna, mesmo que as concluses possam ser absurdas do
ponto de vista material (contedo). Nem sempre um racioc-
nio formalmente correto corresponde quilo que chamamos
de realidade dos fatos.
No entanto, o erro no est no seu aspecto formal e, sim,
na sua matria. Por exemplo, partindo das premissas que
(1) todos os brasileiros so europeus
e que
(2) Pedro brasileiro,
formalmente, chegar-se- concluso lgica que
(3) Pedro europeu.
Materialmente, este um raciocnio falso porque a experi-
ncia nos diz que a premissa falsa.
No entanto, formalmente, um raciocnio vlido, porque a
concluso adequada s premissas. nesse sentido que se
costuma dizer que o computador falho, j que, na maioria
dos casos, processaformalmente informaes nele previa-
mente inseridas, mas no tem a capacidade de verificar o
valor emprico de tais informaes.
J, a lgica material preocupa-se com a aplicao das o-
peraes do pensamento realidade, de acordo com a natu-
reza ou matria do objeto em questo. Nesse caso, interessa
que o raciocnio no s seja formalmente correto, mas que
tambm respeite a matria, ou seja, que o seu contedocor-
responda natureza do objeto a que se refere. Neste caso,
trata-se da correspondncia entrepensamento e realidade.
Assim sendo, do ponto de vista lgico, costuma-se falar de
dois tipos de verdade: a verdade formal e a verdade material.
A verdade formal diz respeito, somente e to-somente,
forma do discurso; j a verdade material tem a ver com a
forma do discurso e as suas relaes com a matria ou o
contedo do prprio discurso. Se houver coerncia, no pri-
meiro caso, e coerncia e correspondncia, no segundo,
tem-se a verdade.
Em seu conjunto, a lgica investiga as regras adequadas
produo de um raciocnio vlido, por meio do qual visa-se
consecuo da verdade, seja ela formal ou material. Rela-
cionando a lgica com a prtica, pode-se dizer que impor-
tante que se obtenha no somente uma verdade formal, mas,
tambm, uma verdade que corresponda experincia. Que
seja, portanto, materialmente vlida. A conexo entre os
princpios formais da lgica e o contedo de seus raciocnios
pode ser denominada de lgica informal. Trata-se de uma
lgica aplicada ao plano existencial, vida quotidiana.
1.2. Raciocnio e Argumentao
Trs so as principais operaes do intelecto humano: a
simples apreenso, os juzos e o raciocnio.
A simples apreenso consiste na captao direta (atra-
vs dos sentidos, da intuio racional, da imaginao etc) de
uma realidade sobre a qual forma-se uma idia ou conceito
(p. ex., de um objeto material, ideal, sobrenatural etc) que,
por sua vez, recebe uma denominao (as palavras ou ter-
mos, p.
ex.: mesa, trs e arcanjo).
O juzo ato pelo qual os conceitos ou idias so ligadas
ou separadas dando origem emisso de um julgamento
(falso ou verdadeiro) sobre a realidade, mediante proposi-
es orais ou escritas. Por exemplo: H trs arcanjos sobre
a mesa da sala
O raciocnio, por fim, consiste no arranjo intelectual dos
juzos ou proposies, ordenando adequadamente os conte-
dos da conscincia. No raciocnio, parte-se de premissas
para se chegar a concluses que devem ser adequadas.
Procedendo dessa forma, adquirem-se conhecimentos novos
e defende-se ou aprofunda-se o que j se conhece. Para
tanto, a cada passo, preciso preencher os requisitos da
coerncia e do rigor. Por exemplo: Se os trs arcanjos esto
sobre a mesa da sala, no esto sobre a mesa da varanda
Quando os raciocnios so organizados com tcnica e arte
e expostos de forma tal a convencer a platia, o leitor ou
qualquer interlocutor tem-se a argumentao. Assim, a ativi-
dade argumentativa envolve o interesse da persuaso. Ar-
gumentar o ncleo principal da retrica, considerada a arte
de convencer mediante o discurso.
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Partindo do pressuposto de que as pessoas pensam aqui-
lo que querem, de acordo com as circunstncias da vida e as
decises pessoais (subjetividade), um argumento conseguir
atingir mais facilmente a meta da persuaso caso as idias
propostas se assentem em boas razes, capazes de mexer
com as convices daquele a quem se tenta convencer.
Muitas vezes, julga-se que esto sendo usadas como bom
argumento opinies que, na verdade, no passam de pre-
conceitos pessoais, de modismos, de egosmo ou de outras
formas de desconhecimento. Mesmo assim, a habilidade no
argumentar, associada desateno ou ignorncia de
quem ouve, acaba, muitas vezes, por lograr a persuaso.
Pode-se, ento, falar de dois tipos de argumentao: boa
ou m, consistente/slida ou inconsistente/frgil, lgica ou
ilgica, coerente ou incoerente, vlida ou no-vlida, fraca ou
forte etc.
De qualquer modo, argumentar no implica, necessaria-
mente, manter-se num plano distante da existncia humana,
desprezando sentimentos e motivaes pessoais. Pode-se
argumentar bem sem, necessariamente, descartar as emo-
es, como no caso de convencer o aluno a se esforar nos
estudos diante da perspectiva de frias mais tranqilas. En-
fim, argumentar corretamente (sem armar ciladas para o
interlocutor) apresentar boas razes para o debate, susten-
tar adequadamente um dilogo, promovendo a dinamizao
do pensamento. Tudo isso pressupe um clima democrtico.
1.3. Inferncia Lgica
Cabe lgica a tarefa de indicar os caminhos para um ra-
ciocnio vlido, visando verdade.
Contudo, s faz sentido falar de verdade ou falsidade
quando entram em jogo asseres nas quais se declara algo,
emitindo-se um juzo de realidade. Existem, ento, dois tipos
de frases: as assertivas e as no assertivas, que tambm
podem ser chamadas de proposies ou juzos.
Nas frases assertivas afirma-se algo, como nos exemplos:
a raiz quadrada de 9 3 ou o sol brilha noite. J, nas
frases no assertivas, no entram em jogo o falso e o verda-
deiro, e, por isso, elas no tm valor de verdade. o caso
das interrogaes ou das frases que expressam estados
emocionais difusos, valores vivenciados subjetivamente ou
ordens. A frase toque a bola, por exemplo, no falsa nem
verdadeira, por no se tratar de uma assero (juzo).
As frases declaratrias ou assertivas podem ser combina-
das de modo a levarem a concluses conseqentes, consti-
tuindo raciocnios vlidos. Veja-se o exemplo:
(1) No h crime sem uma lei que o defina;
(2) no h uma lei que defina matar ETs como crime;
(3) logo, no crime matar ETs.
Ao serem ligadas estas assertivas, na mente do interlocu-
tor, vo sendo criadas as condies lgicas adequadas
concluso do raciocnio. Esse processo, que muitas vezes
permite que a concluso seja antecipada sem que ainda
sejam emitidas todas as proposies do raciocnio, chamase
inferncia. O ponto de partida de um raciocnio (as premis-
sas) deve levar a concluses bvias.
1.4. Termo e Conceito
Para que a validade de um raciocnio seja preservada,
fundamental que se respeite uma exigncia bsica: as pala-
vras empregadas na sua construo no podem sofrer modi-
ficaes de significado. Observe-se o exemplo:
Os jaguares so quadrpedes;
Meu carro um Jaguar
logo, meu carro um quadrpede.
O termo jaguar sofreu uma alterao de significado ao
longo do raciocnio, por isso, no tem validade.
Quando pensamos e comunicamos os nossos pensamen-
tos aos outros, empregamos palavras tais como animal,
lei, mulher rica, crime, cadeira, furto etc. Do ponto de
vista da lgica, tais palavras so classificadas como termos,
que so palavras acompanhadas de conceitos. Assim sendo,
o termo o signo lingstico, falado ou escrito, referido a um
conceito, que o ato mental correspondente ao signo.
Desse modo, quando se emprega, por exemplo, o termo
mulher rica, tende-se a pensar no conjunto das mulheres s
quais se aplica esse conceito, procurando apreender uma
nota caracterstica comum a todos os elementos do conjunto,
de acordo com a intencionalidade presente no ato mental.
Como resultado, a expresso mulher rica pode ser tratada
como dois termos: pode ser uma pessoa do sexo feminino
cujos bens materiais ou financeiros esto acima da mdia ou
aquela cuja trajetria existencial destaca-se pela bondade,
virtude, afetividade e equilbrio.
Para que no se obstrua a coerncia do raciocnio, pre-
ciso que fique bem claro, em funo do contexto ou de uma
manifestao de quem emite o juzo, o significado dos ter-
mos empregados no discurso.
1.5. Princpios lgicos
Existem alguns princpios tidos como conditio sine qua
non para que a coerncia do raciocnio, em absoluto, possa
ocorrer. Podem ser entendidos como princpios que se refe-
rem tanto realidade das coisas (plano ontolgico), quanto
ao pensamento (plano lgico), ou seja, se as coisas em geral
devem respeitar tais princpios, assim tambm o pensamento
deve respeit-los. So eles:
a) Princpio da identidade, pelo qual se delimita a reali-
dade de um ser. Trata-se de conceituar logicamente qual a
identidade de algo a que se est fazendo referncia. Uma
vez conceituada uma certa coisa, seu conceito deve manter-
se ao longo do raciocnio. Por exemplo, se estou falando de
um homem chamado Pedro, no posso estar me referindo a
Antnio.
b) Princpio da no-contradio. Se algo aquilo que ,
no pode ser outra coisa, sob o mesmo aspecto e ao mesmo
tempo. Por exemplo, se o brasileiro Joo est doente agora,
no est so, ainda que, daqui a pouco possa vir a curar-se,
embora, enquanto Joo, ele seja brasileiro, doente ou so; c)
Princpio da excluso do terceiro termo. Entre o falso e o
verdadeiro no h meio termo, ou falso ou verdadeiro. Ou
est chovendo ou no est, no possvel um terceiro ter-
mo: est meio chovendo ou coisa parecida.
A lgica clssica e a lgica matemtica aceitam os trs
princpios como suas pedras angulares, no entanto, mais
recentemente, Lukasiewicz e outros pensadores desenvolve-
ram sistemas lgicos sem o princpio do terceiro excludo,
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admitindo valor lgico no somente ao falso e ao verdadeiro,
como tambm ao indeterminado.
2. Argumentao e Tipos de Raciocnio
Conforme vimos, a argumentao o modo como ex-
posto um raciocnio, na tentativa de convencer algum de
alguma coisa. Quem argumenta, por sua vez, pode fazer uso
de diversos tipos de raciocnio. s vezes, so empregados
raciocnios aceitveis do ponto de vista lgico, j, em outras
ocasies, pode-se apelar para raciocnios fracos ou invlidos
sob o mesmo ponto de vista. bastante comum que racioc-
nios desse tipo sejam usados para convencer e logrem o
efeito desejado, explorando a incapacidade momentnea ou
persistente de quem est sendo persuadido de avaliar o valor
lgico do raciocnio empregado na argumentao.
Um bom raciocnio, capaz de resistir a crticas, precisa ser
dotado de duas caractersticas fundamentais: ter premissas
aceitveis e ser desenvolvido conforme as normas apropria-
das. Dos raciocnios mais empregados na argumentao,
merecem ser citados a analogia, a induo e a deduo. Dos
trs, o primeiro o menos preciso, ainda que um meio bas-
tante poderoso de convencimento, sendo bastante usado
pela filosofia, pelo senso comum e, particularmente, nos
discursos jurdico e religioso; o segundo amplamente em-
pregado pela cincia e, tambm, pelo senso comum e, por
fim, a deduo tida por alguns como o nico raciocnio
autenticamente lgico, por isso, o verdadeiro objeto da lgica
formal.
A maior ou menor valorizao de um ou de outro tipo de
raciocnio depender do objeto a que se aplica, do modo
como desenvolvido ou, ainda, da perspectiva adotada na
abordagem da natureza e do alcance do conhecimento.
s vezes, um determinado tipo de raciocnio no ade-
quadamente empregado. Vejam-se os seguintes exemplos: o
mdico alemo Ludwig Bchner (1824-1899) apresentou
como argumento contra a existncia da alma o fato de esta
nunca ter sido encontrada nas diversas dissecaes do cor-
po humano; o astronauta russo Gagarin (1934-1968) afirmou
que Deus no existe pois esteve l em cima e no o encon-
trou. Nesses exemplos fica bem claro que o raciocnio induti-
vo, baseado na observao emprica, no o mais adequa-
do para os objetos em questo, j que a alma e Deus so de
ordem metafsica, no fsica.
2.1. Raciocnio analgico
Se raciocinar passar do desconhecido ao conhecido,
partir do que se sabe em direo quilo que no se sabe, a
analogia (an = segundo, de acordo + lgon = razo) um
dos caminhos mais comuns para que isso acontea. No
raciocnio analgico, compara-se uma situao j conhecida
com uma situao desconhecida ou parcialmente conhecida,
aplicando a elas as informaes previamente obtidas quando
da vivncia direta ou indireta da situao-referncia.
Normalmente, aquilo que familiar usado como ponto
de apoio na formao do conhecimento, por isso, a analogia
um dos meios mais comuns de inferncia. Se, por um lado,
fonte de conhecimentos do dia-a-dia, por outro, tambm
tem servido de inspirao para muitos gnios das cincias e
das artes, como nos casos de Arquimedes na banheira (lei
do empuxo), de Galileu na catedral de Pisa (lei do pndulo)
ou de Newton sob a macieira (lei da gravitao universal). No
entanto, tambm uma forma de raciocnio em que se come-
tem muitos erros. Tal acontece porque difcil estabelecer-
lhe regras rgidas. A distncia entre a genialidade e a falha
grosseira muito pequena. No caso dos raciocnios analgi-
cos, no se trata propriamente de consider-los vlidos ou
no-vlidos, mas de verificar se so fracos ou fortes. Segun-
do Copi, deles somente se exige que tenham alguma proba-
bilidade (Introduo lgica, p. 314).
A fora de uma analogia depende, basicamente, de trs
aspectos:
a) os elementos comparados devem ser verdadeiros e im-
portantes;
b) o nmero de elementos semelhantes entre uma situa-
o e outra deve ser significativo;
c) no devem existir divergncias marcantes na compara-
o.
No raciocnio analgico, comparam-se duas situaes, ca-
sos, objetos etc. semelhantes e tiram-se as concluses
adequadas. Na ilustrao, tal como a carroa, o carro a mo-
tor um meio de transporte que necessita de um condutor.
Este, tanto num caso quanto no outro, precisa ser dotado de
bom senso e de boa tcnica para desempenhar adequada-
mente seu papel.
Aplicao das regras acima a exemplos:
a) Os elementos comparados devem ser verdadeiros e re-
levantes, no imaginrios ou insignificantes.tc
"a) Os elementos comparados devem ser verdadeiros e
relevantes, no imaginrios ou insignificantes."
Analogia forte - Ana Maria sempre teve bom gosto ao
comprar suas roupas, logo, ter bom gosto ao comprar as
roupas de sua filha.
Analogia fraca - Joo usa terno, sapato de cromo e per-
fume francs e um bom advogado;
Antnio usa terno, sapato de cromo e perfume francs; lo-
go, deve ser um bom advogado.
b) O nmero de aspectos semelhantes entre uma situao
e outra deve ser significativo.tc "b) O nmero de aspectos
semelhantes entre uma situao e outra deve ser significati-
vo."
Analogia forte - A Terra um planeta com atmosfera,
com clima ameno e tem gua; em Marte, tal como na Terra,
houve atmosfera, clima ameno e gua; na Terra existe vida,
logo, tal como na Terra, em Marte deve ter havido algum tipo
de vida.
Analogia fraca - T. Edison dormia entre 3 e 4 horas por
noite e foi um gnio inventor; eu dormirei durante 3 1/2 horas
por noite e, por isso, tambm serei um gnio inventor.
c) No devem existir divergncias marcantes na compara-
o.tc "c) No devem existir divergncias marcantes na com-
parao.."
Analogia forte - A pescaria em rios no proveitosa por
ocasio de tormentas e tempestades;
a pescaria marinha no est tendo sucesso porque troveja
muito.
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Analogia fraca - Os operrios suos que recebem o sal-
rio mnimo vivem bem; a maioria dos operrios brasileiros, tal
como os operrios suos, tambm recebe um salrio mni-
mo; logo, a maioria dos operrios brasileiros tambm vive
bem, como os suos.
Pode-se notar que, no caso da analogia, no basta consi-
derar a forma de raciocnio, muito importante que se avalie
o seu contedo. Por isso, esse tipo de raciocnio no admi-
tido pela lgica formal. Se as premissas forem verdadeiras, a
concluso no o ser necessariamente, mas possivelmente,
isto caso cumpram-se as exigncias acima.
Tal ocorre porque, apesar de existir uma estrutura geral do
raciocnio analgico, no existem regras claras e precisas
que, uma vez observadas, levariam a uma concluso neces-
sariamente vlida.
O esquema bsico do raciocnio analgico :
A N, L, Y, X;
B, tal como A, N, L, Y, X;
A , tambm, Z
logo, B, tal como A, tambm Z.
Se, do ponto de vista da lgica formal, o raciocnio anal-
gico precrio, ele muito importante na formulao de
hipteses cientficas e de teses jurdicas ou filosficas. Con-
tudo, as hipteses cientficas oriundas de um raciocnio ana-
lgico necessitam de uma avaliao posterior, mediante
procedimentos indutivos ou dedutivos.
Observe-se o seguinte exemplo: John Holland, fsico e
professor de cincia da computao da Universidade de
Michigan, lanou a hiptese (1995) de se verificar, no campo
da computao, uma situao semelhante que ocorre no
da gentica. Assim como na natureza espcies diferentes
podem ser cruzadas para obter o chamado melhoramento
gentico - um indivduo mais adaptado ao ambiente -, na
informtica, tambm o cruzamento de programas pode con-
tribuir para montar um programa mais adequado para resol-
ver um determinado problema. Se quisermos obter uma rosa
mais bonita e perfumada, teremos que cruzar duas espcies:
uma com forte perfume e outra que seja bela diz Holland.
Para resolver um problema, fazemos o mesmo. Pegamos
um programa que d conta de uma parte do problema e
cruzamos com outro programa que solucione outra parte.
Entre as vrias solues possveis, selecionam-se aquelas
que parecem mais adequadas. Esse processo se repete por
vrias geraes - sempre selecionando o melhor programa -
at obter o descendente que mais se adapta questo. ,
portanto, semelhante ao processo de seleo natural, em
que s sobrevivem os mais aptos. (Entrevista ao JB,
19/10/95, 1 cad., p. 12).
Nesse exemplo, fica bem clara a necessidade da averi-
guao indutiva das concluses extradas desse tipo de
raciocnio para, s depois, serem confirmadas ou no.
2.2. Raciocnio Indutivo - do particular ao geral
Ainda que alguns autores considerem a analogia como
uma variao do raciocnio indutivo, esse ltimo tem uma
base mais ampla de sustentao. A induo consiste em
partir de uma srie de casos particulares e chegar a uma
concluso de cunho geral. Nele, est pressuposta a possibi-
lidade da coleta de dados ou da observao de muitos fatos
e, na maioria dos casos, tambm da verificao experimen-
tal. Como dificilmente so investigados todos os casos pos-
sveis, acaba-se aplicando o princpio das probabilidades.
Assim sendo, as verdades do raciocnio indutivo depen-
dem das probabilidades sugeridas pelo nmero de casos
observados e pelas evidncias fornecidas por estes. A enu-
merao de casos deve ser realizada com rigor e a conexo
entre estes deve ser feita com critrios rigorosos para que
sejam indicadores da validade das generalizaes contidas
nas concluses.
O esquema principal do raciocnio indutivo o seguinte:
B A e X;
C A e tambm X;
D A e tambm X;
E A e tambm X;
logo, todos os A so X
No raciocnio indutivo, da observao de muitos casos
particulares, chega-se a uma concluso de cunho geral.
Aplicando o modelo:
A jararaca uma cobra e no voa;
A caninana uma cobra e tambm no voa;
A urutu uma cobra e tambm no voa;
A cascavel uma cobra e tambm no voa;
logo, as cobras no voam.
Contudo,
Ao sair de casa, Joo viu um gato preto e, logo a seguir,
caiu e quebrou o brao. Maria viu o mesmo gato e, alguns
minutos depois, foi assaltada. Antonio tambm viu o mesmo
gato e, ao sair do estacionamento, bateu com o carro. Logo,
ver um gato preto traz azar.
Os exemplos acima sugerem, sob o ponto de vista do va-
lor lgico, dois tipos de induo: a induo fraca e a induo
forte. forte quando no h boas probabilidades de que um
caso particular discorde da generalizao obtida das premis-
sas: a concluso nenhuma cobra voa tem grande probali-
dade de ser vlida. J, no caso do gato preto, no parece
haver sustentabilidade da concluso, por se tratar de mera
coincidncia, tratando-se de uma induo fraca. Alm disso,
h casos em que
uma simples anlise das premissas suficiente para de-
tectar a sua fraqueza.
Vejam-se os exemplos das concluses que pretendem ser
aplicadas ao comportamento da totalidade dos membros de
um grupo ou de uma classe tendo como modelo o compor-
tamento de alguns de seus componentes:
1. Adriana mulher e dirige mal;
Ana Maria mulher e dirige mal;
Mnica mulher e dirige mal;
Carla mulher e dirige mal;
logo, todas as mulheres dirigem mal.
2. Antnio Carlos poltico e corrupto;
Fernando poltico e corrupto;
Paulo poltico e corrupto;
Estevo poltico e corrupto;
logo, todos os polticos so corruptos.
A avaliao da suficincia ou no dos elementos no ta-
refa simples, havendo muitos exemplos na histria do conhe-
cimento indicadores dos riscos das concluses por induo.
Basta que um caso contrarie os exemplos at ento colhidos
para que caia por terra uma verdade por ela sustentada.
Um exemplo famoso o da cor dos cisnes. Antes da desco-
berta da Austrlia, onde foram encontrados cisnes pretos,
acreditava-se que todos os cisnes fossem brancos porque
todos os at ento observados eram brancos. Ao ser visto o
primeiro cisne preto, uma certeza de sculos caiu por terra.
2.2.1. Procedimentos indutivos
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Apesar das muitas crticas de que passvel o raciocnio
indutivo, este um dos recursos mais empregados pelas
cincias para tirar as suas concluses. H dois procedimen-
tos principais de desenvolvimento e aplicao desse tipo de
raciocnio: o da induo por enumerao incompleta suficien-
te e o da induo por enumerao completa.
a. Induo por enumerao incompleta suficiente
Nesse procedimento, os elementos enumerados so tidos
como suficientes para serem tiradas determinadas conclu-
ses. o caso do exemplo das cobras, no qual, apesar de
no poderem ser conferidos todos os elementos (cobras) em
particular, os que foram enumerados so representativos do
todo e suficientes para a generalizao (todas as cobras...)
b. Induo por enumerao completa
Costuma-se tambm classificar como indutivo o raciocnio
baseado na enumerao completa.
Ainda que alguns a classifiquem como tautologia, ela ocor-
re quando:
b.a. todos os casos so verificados e contabilizados;
b.b. todas as partes de um conjunto so enumeradas.
Exemplos correspondentes s duas formas de induo por
enumerao completa:
b.a. todas as ocorrncias de dengue foram investigadas e
em cada uma delas foi constatada uma caracterstica prpria
desse estado de morbidez: fortes dores de cabea; obteve-
se, por conseguinte, a concluso segura de que a dor de
cabea um dos sintomas da dengue.
b.b. contam-se ou conferem-se todos as peas do jogo de
xadrez: ao final da contagem, constata-se que so 32 peas.
Nesses raciocnios, tem-se uma concluso segura, po-
dendo-se classific-los como formas de induo forte, mes-
mo que se revelem pouco criativos em termos de pesquisa
cientfica.
O raciocnio indutivo nem sempre aparece estruturado nos
moldes acima citados. s vezes, percebe-se o seu uso pela
maneira como o contedo (a matria) fica exposta ou orde-
nada. Observem-se os exemplos:
- No parece haver grandes esperanas em se erradicar a
corrupo do cenrio poltico brasileiro.
Depois da srie de protestos realizados pela populao,
depois das provas apresentadas nas CPIs, depois do vexa-
me sofrido por alguns polticos denunciados pela imprensa,
depois do escrnio popular em festividades como o carnaval
e depois de tanta insistncia de muitos sobre necessidade de
moralizar o nosso pas, a corrupo parece recrudescer,
apresenta novos tentculos, se disfara de modos sempre
novos, encontrando-se maneiras inusitadas de ludibriar a
nao.
- Sentia-me totalmente tranqilo quanto ao meu amigo,
pois, at ento, os seus atos sempre foram pautados pelo
respeito s leis e dignidade de seus pares. Assim, enquan-
to alguns insinuavam a suaculpa, eu continuava seguro de
sua inocncia.
Tanto no primeiro quanto no segundo exemplos est sen-
do empregando o mtodo indutivo porque o argumento prin-
cipal est sustentado pela observao de muitos casos ou
fatos particulares que, por sua vez, fundamentam a conclu-
so. No primeiro caso, a constatao de que diversas tentati-
vas de erradicar a corrupo mostraram-se infrutferas con-
duzem concluso da impossibilidade de sua superao,
enquanto que, no segundo exemplo, da observao do com-
portamento do amigo infere-se sua inocncia.
Analogia, induo e probabilidade
Nos raciocnios analgico e indutivo, apesar de boas
chances do contrrio, h sempre a possibilidade do erro. Isso
ocorre porque se est lidando com probabilidades e estas
no so sinnimas de certezas.
H trs tipos principais de probabilidades: a matemtica, a
moral e a natural.
a) A probabilidade matemtica aquela na qual, partin-
do-se dos casos numerados, possvel calcular, sob forma
de frao, a possibilidade de algo ocorrer na frao, o de-
nominador representa os casos possveis e o numerador o
nmero de casos favorveis. Por exemplo, no caso de um
sorteio usando uma moeda, a probabilidade de dar cara de
50% e a de dar coroa tambm de 50%.
b) A probabilidade moral a relativa a fatos humanos
destitudos de carter matemtico. o caso da possibilidade
de um comportamento criminoso ou virtuoso, de uma reao
alegre ou triste etc.
Exemplos: considerando seu comportamento pregresso,
provvel que Pedro no tenha cometido o crime, contudo...
Conhecendo-se a meiguice de Maria, provvel que ela o
receba bem, mas...
c) A probabilidade natural a relativa a fenmenos natu-
rais dos quais nem todas as possibilidades so conhecidas.
A previso meteorolgica um exemplo particular de proba-
lidade natural. A teoria do caos assenta-se na tese da impre-
visibilidade relativa e da descrio apenas parcial de alguns
eventos naturais.
Por lidarem com probabilidades, a induo e a analogia
so passveis de concluses inexatas.
Assim sendo, deve-se ter um relativo cuidado com as suas
concluses. Elas expressam muito bem a necessidade hu-
mana de explicar e prever os acontecimentos e as coisas,
contudo, tambm revelam as limitaes humanas no que diz
respeito construo do conhecimento.
2.3. Raciocnio dedutivo - do geral ao particular
O raciocnio dedutivo, conforme a convico de muitos es-
tudiosos da lgica, aquele no qual so superadas as defici-
ncias da analogia e da induo.
No raciocnio dedutivo, inversamente ao indutivo, parte-se
do geral e vai-se ao particular. As inferncias ocorrem a partir
do progressivo avano de uma premissa de cunho geral,
para se chegar a uma concluso to ou menos ampla que a
premissa. O silogismo o melhor exemplo desse tipo de
raciocnio:
Premissa maior: Todos os homens so mamferos. univer-
sal
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Premissa menor: Pedro homem.
Concluso: Logo, Pedro mamfero. Particular
No raciocnio dedutivo, de uma premissa de cunho geral
podem-se tirar concluses de cunho particular.
Aristteles refere-se deduo como a inferncia na
qual, colocadas certas coisas, outra diferente se lhe segue
necessariamente, somente pelo fato de terem sido postas.
Uma vez posto que todos os homens so mamferos e que
Pedro homem, h de se inferir, necessariamente, que Pe-
dro um mamfero. De certo modo, a concluso j est pre-
sente nas premissas, basta observar algumas regras e inferir
a concluso.
2.3.1. Construo do Silogismo
A estrutura bsica do silogismo (sn/com + lgos/razo)
consiste na determinao de uma premissa maior (ponto de
partida), de uma premissa menor (termo mdio) e de uma
concluso, inferida a partir da premissa menor. Em outras
palavras, o silogismo sai de uma premissa maior, progride
atravs da premissa menor e infere, necessariamente, uma
concluso adequada.
Eis um exemplo de silogismo:
Todos os atos que ferem a lei so punveis Premissa Mai-
or
A concusso um ato que fere a lei Premissa Menor
Logo, a concusso punvel Concluso
O silogismo estrutura-se por premissas. No mbito da l-
gica, as premissas so chamadas de proposies que, por
sua vez, so a expresso oral ou grfica de frases assertivas
ou juzos. O termo uma palavra ou um conjunto de palavras
que exprime um conceito. Os termos de um silogismo so
necessariamente trs: maior, mdio e menor. O termo maior
aquele cuja extenso maior (normalmente, o predicado
da concluso); o termo mdio o que serve de intermedirio
ou de conexo entre os outros dois termos (no figura na
concluso) e o termo menor o de menor extenso (nor-
malmente, o sujeito da concluso). No exemplo acima,
punvel o termo maior, ato que fere a lei o termo mdio e
concusso o menor.
2.3.1.1. As Regras do Silogismo
Oito so as regras que fazem do silogismo um raciocnio
perfeitamente lgico. As quatro primeiras dizem respeito s
relaes entre os termos e as demais dizem respeito s
relaes entre as premissas. So elas:
2.3.1.1.1. Regras dos Termos

1) Qualquer silogismo possui somente trs termos: maior,
mdio e menor.
Exemplo de formulao correta:
Termo Maior: Todos os gatos so mamferos.
Termo Mdio: Mimi um gato.
Termo Menor: Mimi um mamfero.
Exemplo de formulao incorreta:
Termo Maior: Toda gata(1) quadrpede.
Termo Mdio: Maria uma gata(2).
Termo Menor: Maria quadrpede.
O termo gata tem dois significados, portanto, h quatro
termos ao invs de trs.

2) Os termos da concluso nunca podem ser mais exten-
sos que os termos das premissas.
Exemplo de formulao correta:
Termo Maior: Todas as onas so ferozes.
Termo Mdio: Nikita uma ona.
Termo Menor: Nikita feroz.
Exemplo de formulao incorreta:
Termo Maior: Antnio e Jos so poetas.
Termo Mdio: Antnio e Jos so surfistas.
Termo Menor: Todos os surfistas so poetas.
Antonio e Jos um termo menos extenso que todos os
surfistas.

3) O predicado do termo mdio no pode entrar na con-
cluso.
Exemplo de formulao correta:
Termo Maior: Todos os homens podem infringir a lei.
Termo Mdio: Pedro homem.
Termo Menor: Pedro pode infringir a lei.
Exemplo de formulao incorreta:
Termo Maior: Todos os homens podem infringir a lei.
Termo Mdio: Pedro homem.
Termo Menor: Pedro ou homem (?) ou pode infringir a
lei.
A ocorrncia do termo mdio homem na concluso i-
noportuna.

4) O termo mdio deve ser tomado ao menos uma vez em
sua extenso universal.
Exemplo de formulao correta:
Termo Maior: Todos os homens so dotados de habilida-
des.
Termo Mdio: Pedro homem.
Termo Menor: Pedro dotado de habilidades.
Exemplo de formulao incorreta:
Termo Maior: Alguns homens so sbios.
Termo Mdio: Ora os ignorantes so homens
Termo Menor: Logo, os ignorantes so sbios
O predicado homens do termo mdio no universal,
mas particular.

2.3.1.1.2. Regras das Premissas
5) De duas premissas negativas, nada se conclui.
Exemplo de formulao incorreta:
Premissa Maior: Nenhum gato mamfero
Premissa Menor: Lulu no um gato.
Concluso: (?).
6) De duas premissas afirmativas, no se tira uma conclu-
so negativa.
Exemplo de formulao incorreta:
Premissa Maior: Todos os bens morais devem ser deseja-
dos.
Premissa Menor: Ajudar ao prximo um bem moral.
Concluso: Ajudar ao prximo no (?) deve ser desejado.
7) A concluso segue sempre a premissa mais fraca. A
premissa mais fraca sempre a de carter negativo.
Exemplo de formulao incorreta:
Premissa Maior: As aves so animais que voam.
Premissa Menor: Alguns animais no so aves.
Concluso: Alguns animais no voam.
Exemplo de formulao incorreta:
Premissa Maior: As aves so animais que voam.
Premissa Menor: Alguns animais no so aves.
Concluso: Alguns animais voam.
8) De duas premissas particulares nada se conclui.
Exemplo de formulao incorreta:
Premissa Maior: Mimi um gato.
Premissa Menor: Um gato foi covarde.
Concluso: (?)
http://www.guiadoconcursopublico.com.br/apostilas/24_12
0.pdf

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12

LGICA SENTENCIAL E DE PRIMEIRA ORDEM

Elementos de Lgica sentencial
1. A diferena entre a lgica sentencial e a lgica de pre-
dicados

A lgica divide-se em lgica sentencial e lgica de predi-
cados. A lgica sentencial estuda argumentos que no de-
pendem da estrutura interna das sentenas. Por exemplo:

(1)
Se Deus existe, ento a felicidade eterna possvel.
Deus existe.
Logo, a felicidade eterna possvel.

A validade do argumento (1) depende do modo pelo qual
as sentenas so conectadas, mas no depende da estrutura
interna das sentenas. A forma lgica de (1) deixa isso claro:
(1a)
Se A, ento B.
A.
Logo, B.

Diferentemente, a lgica de predicados estuda argumen-
tos cuja validade depende da estrutura interna das senten-
as. Por exemplo:
(2)
Todos os cariocas so brasileiros.
Alguns cariocas so flamenguistas.
Logo, alguns brasileiros so flamenguistas.
A forma lgica de (2) a seguinte:
(2a)
Todo A B.
Algum A C.
Logo, algum B A.

A primeira premissa do argumento (2) diz que o conjunto
dos indivduos que so cariocas est contido no conjunto dos
brasileiros. A segunda, diz que dentro do conjunto dos cari-
ocas, h alguns indivduos que so flamenguistas. fcil
concluir ento que existem alguns brasileiros que so fla-
menguistas, pois esses flamenguistas que so cariocas se-
ro tambm brasileiros. Essa concluso se segue das pre-
missas.

Note, entretanto, que as sentenas todos os cariocas so
brasileiros e alguns cariocas so flamenguistas tm uma
estrutura diferente da sentena se Deus existe, a felicidade
eterna possvel. Esta ltima formada a partir de duas
outras sentenas Deus existe e a felicidade eterna poss-
vel, conectadas pelo operador lgico se...ento. J para
analisar o argumento (2) precisamos analisar a estrutura
interna das sentenas, e no apenas o modo pelo qual sen-
tenas so conectadas umas s outras. O que caracteriza a
lgica de predicados o uso dos quantificadores todo, algum
e nenhum. por esse motivo que a validade de um argu-
mento como o (2) depende da estrutura interna das senten-
as. A diferena entre a lgica sentencial e a lgica de predi-
cados ficar mais clara no decorrer desta e da prxima uni-
dade.

Usualmente o estudo da lgica comea pela lgica sen-
tencial, e seguiremos esse caminho aqui. Nesta unidade
vamos estudar alguns elementos da lgica sentencial. Na
prxima unidade, estudaremos elementos da lgica de predi-
cados.

2. Sentenas atmicas e moleculares
Considere-se a sentena
(1) Lula brasileiro.

A sentena (1) composta por um nome prprio, Lula, e
um predicado, ... brasileiro. Em lgica, para evitar o uso
de ..., usamos uma varivel para marcar o(s) lugar(es) em
que podemos completar um predicado. Aqui, expresses do
tipo x brasileiro designam predicados. Considere agora a
sentena (2) Xuxa me de Sasha.

A sentena (2) pode ser analisada de trs maneiras dife-
rentes, que correspondem a trs predicados diferentes que
podem ser formados a partir de (2):
(2a) x me de Sasha;
(2b) Xuxa me de x;
(2c) x me de y.

Do ponto de vista lgico, em (2c) temos o que chamado
de um predicado binrio, isto , um predicado que, diferen-
temente de x brasileiro, deve completado por dois nomes
prprios para formar uma sentena.

As sentenas (1) e (2) acima so denominadas sentenas
atmicas. Uma sentena atmica uma sentena formada
por um predicado com um ou mais espaos vazios, sendo
todos os espaos vazios completados por nomes prprios.
Sentenas atmicas no contm nenhum dos operadores
lgicos e, ou, se...ento etc., nem os quantificadores todo,
nenhum, algum etc.

Sentenas moleculares so sentenas formadas com o
auxlio dos operadores sentenciais. Exemplos de sentenas
moleculares so
(3) Lula brasileiro e Zidane francs,
(4) Se voc beber, no dirija,
(5) Joo vai praia ou vai ao clube.

3. A interpretao vero-funcional dos operadores senten-
ciais
Os operadores sentenciais que estudaremos aqui so as
partculas do portugus no, ou, e, se...ento, se, e somente
se. A lgica sentencial interpreta esses operadores como
funes de verdade ou vero-funcionalmente. Isso significa
que eles operam apenas com os valores de verdade dos
seus operandos, ou em outras palavras, o valor de verdade
de uma sentena formada com um dos operadores deter-
minado somente pelos valores de verdade das sentenas
que a constituem.

Os operadores sentenciais se comportam de uma manei-
ra anloga s funes matemticas. Estas recebem nmeros
como argumentos e produzem nmeros como valores. Os
operadores sentenciais so funes porque recebem valores
de verdade como argumentos e produzem valores de verda-
de. Considere-se a seguinte funo matemtica:
(4) y =x + 1.

Dizemos que y =f(x), isto , y funo de x, o que signi-
fica que o valor de y depende do valor atribudo a x.
Quando x =1, y =2;
x =2, y =3;
x = 3, y =4,
e assim por diante. Analogamente a uma funo matem-
tica, uma funo de verdade recebe valores de verdade co-
mo argumentos e produz valores de verdade como valores.

As chamadas tabelas de verdade mostram como os ope-
radores da lgica sentencial funcionam.

No lado esquerdo da tabela de verdade temos as senten-
as a partir das quais a sentena composta foi formada no
caso da negao, uma nica sentena. O valor produzido
pela funo de verdade est na coluna da direita. As letras V
e F representam os valores de verdade verdadeiro e falso.

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13
4. A negao
Comecemos pelo operador sentencial mais simples, a
negao. A tabela de verdade da negao de uma sentena
A
A no A
V F
F V

A negao simplesmente troca o valor de verdade da
sentena. Uma sentena verdadeira, quando negada, produz
uma sentena falsa, e vice-versa.

H diferentes maneiras de negar uma sentena atmica
em portugus. Considere a sentena verdadeira
(5) Lula brasileiro.

As sentenas
(6) No o caso que Lula brasileiro,
(7) No verdade que Lula brasileiro
e
(8) falso que Lula brasileiro
so diferentes maneiras de negar (5). Como (5) uma
sentena atmica, podemos tambm negar (5) por meio da
sentena
(9) Lula no brasileiro.

A negao em (9) denominada negao predicativa,
pois nega o predicado, ao passo que em (6) h uma negao
sentencial porque toda a sentena negada. No caso de
sentenas atmicas, a negao predicativa equivalente
negao sentencial, mas veremos que isso no ocorre com
sentenas moleculares e sentenas com quantificadores.
Note que negar duas vezes uma sentena equivale a a-
firmar a prpria sentena. A negao de
(5) Lula brasileiro

(9) Lula no brasileiro,
e a negao de (9),
(10) No o caso que Lula no brasileiro, a negao
da negao de (5), que equivalente prpria sentena (5).

5. A conjuno
Uma sentena do tipo A e B denominada uma conjun-
o. Considere-se a sentena
(11) Joo foi praia e Pedro foi ao futebol.
A sentena (1) composta por duas sentenas,
(12) Joo foi praia
e
(13) Pedro foi ao futebol
conectadas pelo operador lgico e. Na interpretao vero-
funcional do operador e, o valor de verdade de (11) depende
apenas dos valores de verdade das sentenas (12) e (13).
fcil perceber que (11) verdadeira somente em uma situa-
o: quando (12) e (13) so ambas verdadeiras. A tabela de
verdade de uma conjuno A e B a seguinte:
A B A e B
V V V
V F F
F V F
F F F

Note que, na interpretao vero-funcional da conjuno,
A e B equivalente a B e A. No faz diferena alguma afir-
marmos (11) ou (14) Pedro foi ao futebol e Joo foi praia.

importante observar que a interpretao vero-funcional
da conjuno no expressa todos os usos da partcula e em
portugus. A sentena
(15) Maria e Pedro tiveram um filho e casaram no e-
quivalente a
(16) Maria e Pedro casaram e tiveram um filho.

Em outras palavras, o e que ocorre em (15) e (16) no
uma funo de verdade.

6. A disjuno
Uma sentena do tipo A ou B denominada uma disjun-
o. H dois tipos de disjuno, a inclusiva e a exclusiva.
Ambas tomam dois valores de verdade como argumentos e
produzem um valor de verdade como resultado. Comearei
pela disjuno inclusiva. Considere-se a sentena
(17) Ou Joo vai praia ou Joo vai ao clube, que for-
mada pela sentenas
(18) Joo vai praia
e
(19) Joo vai ao clube combinadas pelo operador ou. A
sentena (17) verdadeira em trs situaes:
(i) Joo vai praia e tambm vai ao clube;
(ii) Joo vai praia mas no vai ao clube e
(iii) Joo no vai praia mas vai ao clube.

A tabela de verdade da disjuno inclusiva a seguinte:
A B A ou B
V V V
V F V
F V V
F F F

No sentido inclusivo do ou, uma sentena A ou B ver-
dadeira quando uma das sentenas A e B verdadeira ou
quando so ambas verdadeiras, isto , a disjuno inclusiva
admite a possibilidade de A e B serem simultaneamente
verdadeiras.

No sentido exclusivo do ou, uma sentena A ou B ver-
dadeira apenas em duas situaes:
(i) A verdadeira e B falsa;
(ii) B verdadeira e A e falsa.

No h, na disjuno exclusiva, a possibilidade de serem
ambas as sentenas verdadeiras. A tabela de verdade da
disjuno exclusiva
A B A ou B
V V F
V F V
F V V
F F F

Um exemplo de disjuno exnclusiva
(20) Ou o PMDB ou o PP receber o ministrio da sade,
que formada a partir das sentenas:
(21) o PMDB receber o ministrio da sade;
(22) o PP receber o ministrio da sade.

Quando se diz que um determinado partido receber um
ministrio, isso significa que um membro de tal partido ser
nomeado ministro. Posto que h somente um ministro da
sade, no possvel que (21) e (22) sejam simultaneamen-
te verdadeiras. O ou da sentena (20), portanto, exclusivo.

Na lgica simblica, so usados smbolos diferentes para
designar o ou inclusivo e o exclusivo. No latim, h duas pala-
vras diferentes, vel para a disjuno inclusiva e aut para a
exclusiva. No portugus isso no ocorre. Na maioria das
vezes apenas o contexto que deixa claro se se trata de
uma disjuno inclusiva ou exclusiva.

Assim como ocorre com a conjuno, sentenas A ou B e
B ou A so equivalentes. Isso vale tanto para o ou inclusivo
quanto para o exclusivo.

7. A condicional
Uma condicional uma sentena da forma se A, ento B.
A denominado o antecedente e B o conseqente da condi-
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cional.

Em primeiro lugar, importante deixar clara a diferena
entre um argumento (23) A, logo B e uma condicional (24) se
A, ento B.

Em (23) a verdade tanto de A quanto de B afirmada.
Note que o que vem depois do logo afirmado como verda-
deiro e a concluso do argumento. J em (24), nada se diz
acerca da verdade de A, nem de B. (24) diz apenas que se A
verdadeira, B tambm ser verdadeira. Note que apesar de
uma condicional e um argumento serem coisas diferentes
usamos uma terminologia similar para falar de ambos. Em
(23) dizemos que A o antecedente do argumento, e B o
conseqente do argumento. Em (24), dizemos que A o
antecedente da condicional, e B o conseqente da condi-
cional.

Da mesma forma que analisamos o e e o ou como fun-
es de verdade, faremos o mesmo com a condicional. Ana-
lisada vero-funcionalmente, a condicional denominada
condicional material.

Quando analisamos a conjuno, vimos que a interpreta-
o vero-funcional do operador sentencial e no corresponde
exatamente ao uso que dela fazemos na linguagem natural.
Isso ocorre de modo at mais acentuado com o operador
se...ento. Na linguagem natural, geralmente usamos
se...ento para expressar uma relao entre os contedos de
A e B, isto , queremos dizer que A uma causa ou uma
explicao de B. Isso no ocorre na interpretao do
se...ento como uma funo de verdade. A tabela de verda-
de da condicional material a seguinte:
A B se A, ento B
V V V
V F F
F V V
F F V

Uma condicional material falsa apenas em um caso:
quando o antecedente verdadeiro e o conseqente falso.

A terceira e a quarta linhas da tabela de verdade da con-
dicional material costumam causar problemas para estudan-
tes iniciantes de lgica. Parece estranho que uma condicio-
nal seja verdadeira sempre que o antecedente falso, mas
veremos que isso menos estranho do que parece.

Suponha que voc no conhece Victor, mas sabe que
Victor um parente do seu vizinho que acabou de chegar da
Frana. Voc no sabe mais nada sobre Victor. Agora consi-
dere a sentena:
(25) Se Victor carioca, ento Victor brasileiro.

O antecedente de (25) (26) Victor carioca e o conse-
qente (27) Victor brasileiro.

A sentena (25) verdadeira, pois sabemos que todo ca-
rioca brasileiro. Em outras palavras, impossvel que al-
gum simultaneamente seja carioca e no seja brasileiro. Por
esse motivo, a terceira linha da tabela de verdade, que torna-
ria a condicional falsa, nunca ocorre.

Descartada a terceira linha, ainda h trs possibilidades,
que correspondem s seguintes situaes:
(a) Victor carioca.
(b) Victor paulista.
(c) Victor francs.

Suponha que Victor carioca. Nesse caso, o antecedente
e o conseqente da condicional so verdadeiros.

Temos a primeira linha da tabela de verdade. At aqui
no h problema algum.

Suponha agora que Victor paulista. Nesse caso, o ante-
cedente da condicional (26) Victor carioca falso, mas o
conseqente (27) Victor brasileiro verdadeiro.

Temos nesse caso a terceira linha da tabela de verdade
da condicional. Note que a condicional (25) continua sendo
verdadeira mesmo que Victor seja paulista, isto , quando o
antecedente falso.

Por fim, suponha que Victor francs. Nesse caso, tanto
(26) Victor carioca quanto (27) Victor brasileiro so fal-
sas. Temos aqui a quarta linha da tabela de verdade da con-
dicional material. Mas, ainda assim, a sentena (25) verda-
deira.

Vejamos outro exemplo. Considere a condicional
(28) Se Pedro no jogar na loteria, no ganhar o prmio.

Essa uma condicional verdadeira. Por qu? Porque
impossvel (em uma situao normal) o antecedente ser
verdadeiro e o conseqente falso. Isto , no possvel
Pedro no jogar e ganhar na loteria. Fica como exerccio
para o leitor a construo da tabela de verdade de (28).

No difcil perceber, em casos como (25) e (28) acima,
por que uma condicional verdadeira quando o antecedente
falso. O problema que, sendo a condicional material uma
funo de verdade, coisas como (29) se 2 + 2 = 5, ento a
Lua de queijo so verdadeiras. Sem dvida, esse um
resultado contra-intuitivo. Note que toda condicional material
com antecedente falso ser verdadeira. Mas no uso corrente
da linguagem normalmente no formulamos condicionais
com o antecedente falso.

Mas cabe perguntar: se a condicional material de fato no
expressa todos os usos do se...ento em portugus e, alm
disso, produz resultados contra-intuitivos como a sentena
(29), por que ela til para o estudo de argumentos constru-
dos com a linguagem natural? A resposta muito simples. O
caso em que a condicional material falsa, a segunda linha
da tabela de verdade, corresponde exatamente ao caso em
que, no uso corrente da linguagem, uma sentena se A,
ento B falsa. Considere-se a sentena (30) Se Lula con-
seguir o apoio do PMDB, ento far um bom governo.

Em (30), o ponto que Lula far um bom governo porque
tem o apoio do PMDB. H um suposto nexo explicativo e
causal entre o antecedente e o conseqente. Suponha, en-
tretanto, que Lula obtm o apoio do PMDB durante todo o
seu mandato, mas ainda assim faz um mau governo. Nesse
caso, em que o antecedente verdadeiro e o conseqente
falso, (30) falsa.

Abaixo, voc encontra diferentes maneiras de expressar,
na linguagem natural, uma condicional se A, ento B, todas
equivalentes.
Se A, B
B, se A
Caso A, B
B, caso A

As expresses abaixo tambm so equivalentes a se A,
ento B:
A, somente se B
Somente se B, A
A condio suficiente para B
B condio necessria para A,mas elas sero vistas
com mais ateno na seo sobre condies necessrias e
suficientes.
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8. Variantes da condicional material
Partindo de uma condicional
(31) Se A, ento B
podemos construir sua conversa,
(32) Se B, ento A
sua inversa
(33) Se no A, ento no B e sua contrapositiva (34) Se
no B, ento no A.

H dois pontos importantes sobre as sentenas acima
que precisam ser observados. Vimos que A e B e B e A,
assim como A ou B e B ou A so equivalentes. Entretanto, se
A, ento B e se B ento A NO SO EQUIVALENTES!!!

Isso pode ser constatado facilmente pela construo das
respectivas tabelas de verdade, que fica como exerccio para
o leitor. Mas pode ser tambm intuitivamente percebido.
Considere as sentenas: (35) Se Joo carioca, Joo
brasileiro e
(36) Se Joo brasileiro, Joo carioca.

Enquanto a sentena (35) verdadeira, evidente que
(36) pode ser falsa, pois Joo pode perfeitamente ser brasi-
leiro sem ser carioca.

Uma condicional se A, ento B e sua contrapositiva se
no B, ento no A so equivalentes. Isso pode ser consta-
tado pela construo da tabela de verdade, que fica como
um exerccio para o leitor. Mas note que a contrapositiva de
(35), (37) Se Joo no brasileiro, no carioca, verdadei-
ra nas mesmas circunstncias em que (35) verdadeira. A
diferena entre (35) e (37) que (35) enfatiza que ser carioca
condio suficiente para ser brasileiro, enquanto (37) enfa-
tiza que ser brasileiro condio necessria para ser cario-
ca. Isso ficar mais claro na seo sobre condies necess-
rias e suficientes.

9. Negaes
Agora ns vamos aprender a negar sentenas constru-
das com os operadores sentenciais.

Negar uma sentena o mesmo afirmar que a sentena
falsa. Por esse motivo, para negar uma sentena constru-
da com os operadores sentenciais e, ou e se...ento, basta
afirmar a(s) linha(s) da tabela de verdade em que a sentena
falsa.

9a. Negao da disjuno
Comecemos pelos caso mais simples, a disjuno (inclu-
siva). Como vimos, uma disjuno A ou B falsa no caso em
que tanto A quanto B so falsas. Logo, para negar uma dis-
juno, ns precisamos dizer que A falsa e tambm que B
falsa, isto , no A e no B. Fica como exerccio para o
leitor a construo das tabelas de verdade de A ou B e no A
e no B para constatar que so idnticas.
(1) Joo comprou um carro ou uma moto.

A negao de (1) :
(2) Joo no comprou um carro e no comprou uma moto,
ou
(3) Joo nem comprou um carro, nem comprou uma moto.

Na linguagem natural, freqentemente formulamos a ne-
gao de uma disjuno com a expresso nem...nem. Nem
A, nem B significa o mesmo que no A e no B.
(4) O PMDB receber o ministrio da sade ou o PP re-
ceber o ministrio da cultura.
A negao de (4) :
(5) Nem o PMDB receber o ministrio da sade, nem o
PP receber o ministrio da cultura.

Exerccio: complete a coluna da direita da tabela abaixo
com a negao das sentenas do lado esquerdo.
DISJUNO NEGAO
A ou B no A e no B
A ou no B
no A ou B
no A ou no B

9b. Negao da conjuno
Por um raciocnio anlogo ao utilizado na negao da dis-
juno, para negar uma conjuno precisamos afirmar os
casos em que a conjuno falsa. Esses casos so a se-
gunda, a terceira e a quarta linhas da tabela de verdade. Isto
, A e B falsa quando:
(i) A falsa,
(ii) B falsa ou
(iii) A e B so ambas falsas.

fcil perceber que basta uma das sentenas ligadas pe-
lo e ser falsa para a conjuno ser falsa. A negao de A e
B, portanto, no A ou no B. Fica como exerccio para o
leitor a construo das tabelas de verdade de A e B e no A
ou no B para constatar que so idnticas.

Exemplos de negaes de conjunes:
(6) O PMDB receber o ministrio da sade e o ministrio
da cultura.
A negao de (6)
(6a) Ou PMDB no receber o ministrio da sade, ou
no receber o ministrio da cultura.
(7) Beba e dirija.
A negao de (7)
(7a) no beba ou no dirija.

Fonte: http://abilioazambuja.sites.uol.com.br/1d.pdf
Questes:
Sendo p a proposio Paulo paulista e q a proposio
Ronaldo carioca, traduzir para a linguagem corrente as
seguintes proposies:
a) ~q
b) p ^ q
c) p v q
d) p " q
e) p " (~q)

02. Sendo p a proposio Roberto fala ingls e q a proposi-
o Ricardo fala italiano traduzir para a linguagem simblica
as seguintes proposies:
a) Roberto fala ingls e Ricardo fala italiano.
b) Ou Roberto no fala ingls ou Ricardo fala italiano.
c) Se Ricardo fala italiano ento Roberto fala ingls.
d) Roberto no fala ingls e Ricardo no fala italiano.

03. (UFB) Se p uma proposio verdadeira, ento:
a) p ^ q verdadeira, qualquer que seja q;
b) p v q verdadeira, qualquer que seja q;
c) p ^ q verdadeira s se q for falsa;
d) p =>q falsa, qualquer que seja q
e) n.d.a.

04. (MACK) Duas grandezas x e y so tais que "se x = 3
ento y = 7". Pode-se concluir que:
a) se x 3 anto y 7
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b) se y = 7 ento x = 3
c) se y 7 ento x 3
d) se x = 5 ento y = 5
e) se x = 7 ento y = 3

05. (ABC) Assinale a proposio composta logicamente ver-
dadeira:
a) (2 = 3) => (2 . 3 = 5)
b) (2 = 2) => (2 . 3 = 5)
c) (2 = 3) e (2 . 3 = 5)
d) (2 = 3) ou (2 . 3 = 5)
e) (2 = 3) e (~ ( 2= 2))
06. (UGF) A negao de x > -2 :
a) x > 2
b) x #-2
c) x < -2
d) x < 2
e) x #2

07. (ABC) A negao de todos os gatos so pardos :
a) nenhum gato pardo;
b) existe gato pardo;
c) existe gato no pardo;
d) existe um e um s gato pardo;
e) nenhum gato no pardo.

08. (ABC) Se A negao de o gato mia e o rato chia :
a) o gato no mia e o rato no chia;
b) o gato mia ou o rato chia;
c) o gato no mia ou o rato no chia;
d) o gato e o rato no chiam nem miam;
e) o gato chia e o rato mia.

09. Duas grandezas A e B so tais que "se A = 2 ento B =
5". Pode-se concluir que:
a) se A 2 anto B 5
b) se A = 5 ento B = 2
c) se B 5 ento A 2
d) se A = 2 ento B = 2
e) se A = 5 ento B 2

10. (VUNESP) Um jantar rene 13 pessoas de uma mesma
famlia. Das afirmaes a seguir, referentes s pessoas reu-
nidas, a nica necessariamente verdadeira :
a) pelo menos uma delas tem altura superior a 1,90m;
b) pelo menos duas delas so do sexo feminino;
c) pelo menos duas delas fazem aniversrio no mesmo ms;
d) pelo menos uma delas nasceu num dia par;
e) pelo menos uma delas nasceu em janeiro ou fevereiro.

Resoluo:

01. a) Paulo no paulista.
b) Paulo paulista e Ronaldo carioca.
c) Paulo paulista ou Ronaldo carioca.
d) Se Paulo paulista ento Ronaldo carioca.
e) Se Paulo paulista ento Ronaldo no carioca.
02. a) p ^ q
b) (~p) v p
c) q " p
d) (~p) ^ (~q)
03. B 04. C 05. A 06. C
07. C 08. C 09. C 10. C
http://www.coladaweb.com/matematica/logica

ESTRUTURAS LGICAS

As questes de Raciocnio Lgico sempre vo ser com-
postas por proposies que provam, do suporte, do razo
a algo, ou seja, so afirmaes que expressam um pensa-
mento de sentindo completo. Essas proposies podem ter
um sentindo positivo ou negativo.
Exemplo 1: Joo anda de bicicleta.
Exemplo 2: Maria no gosta de banana.
Tanto o exemplo 1 quanto o 2 caracterizam uma afirma-
o/proposio.
A base das estruturas lgicas saber o que verdade
ou mentira (verdadeiro/falso).
Os resultados das proposies SEMPRE tem que dar
verdadeiro.
H alguns princpios bsicos:
Contradio: Nenhuma proposio pode ser verdadeira e
falsa ao mesmo tempo.
Terceiro Excludo: Dadas duas proposies lgicas con-
traditrias somente uma delas verdadeira. Uma proposio
ou verdadeira ou falsa, no h um terceiro valor lgico
(mais ou menos, meio verdade ou meio mentira).
Ex. Estudar fcil. (o contrrio seria: Estudar difcil.
No existe meio termo, ou estudar fcil ou estudar difcil).
Para facilitar a resoluo das questes de lgica usam-se
os Conectivos Lgicos, que so smbolos que comprovam
a veracidade das informaes e unem as proposies uma a
outra ou as transformam numa terceira proposio.
Veja abaixo:
(~) no: negao
() e: conjuno
(V) ou: disjuno
( ) se...ento: condicional
() se e somente se: bicondicional
Agora, vejamos na prtica como funcionam estes conec-
tivos:
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17
Temos as seguintes proposies:
O Po barato. O Queijo no bom.
A letra P, representa a primeira proposio e a letra Q, a
segunda. Assim, temos:
P: O Po barato.
Q: O Queijo no bom.
NEGAO (smbolo ~):
Quando usamos a negao de uma proposio inverte-
mos a afirmao que est sendo dada. Veja os exemplos:
Ex1. : ~P (no P): O Po no barato. ( a negao lgi-
ca de P)
~Q (no Q): O Queijo bom. ( a negao lgica de Q)
Se uma proposio verdadeira, quando usamos a ne-
gao vira falsa.
Se uma proposio falsa, quando usamos a negao vi-
ra verdadeira.
Regrinha para o conectivo de negao (~):

P ~P
V F
F V

CONJUNO (smbolo ):
Este conectivo utilizado para unir duas proposies
formando uma terceira. O resultado dessa unio somente
ser verdadeiro se as duas proposies (P e Q) forem ver-
dadeiras, ou seja, sendo pelo menos uma falsa, o resultado
ser FALSO.
Ex.2: P Q. (O Po barato e o Queijo no bom.) =
e
Regrinha para o conectivo de conjuno ():
P Q PQ
V V V
V F F
F V F
F F F

DISJUNO (smbolo V):
Este conectivo tambm serve para unir duas proposies.
O resultado ser verdadeiro se pelo menos uma das proposi-
es for verdadeira.
Ex3.: P V Q. (Ou o Po barato ou o Queijo no bom.)
V = ou
Regrinha para o conectivo de disjuno (V):
P Q PVQ
V V V
V F V
F V V
F F F

CONDICIONAL (smbolo )
Este conectivo d a ideia de condio para que a outra
proposio exista. P ser condio suficiente para Q e Q
condio necessria para P.
Ex4.: P Q. (Se o Po barato ento o Queijo no
bom.) = se...ento
Regrinha para o conectivo condicional ():
P Q P Q
V V V
V F F
F V V
F F V

BICONDICIONAL (smbolo )
O resultado dessas proposies ser verdadeiro se e
somente se as duas forem iguais (as duas verdadeiras ou as
duas falsas). P ser condio suficiente e necessria para
Q
Ex5.: P Q. (O Po barato se e somente se o Queijo
no bom.) = se e somente se
Regrinha para o conectivo bicondicional ():
P Q PQ
V V V
V F F
F V F
F F V

Fonte: http://www.concursospublicosonline.com/

TABELA VERDADE
Tabela-verdade, tabela de verdade ou tabela veritativa
um tipo de tabela matemtica usada em Lgica para
determinar se uma frmula vlida ou se um sequente
correto.
As tabelas-verdade derivam do trabalho de Gottlob Frege,
Charles Peirce e outros da dcada de 1880, e tomaram a
forma atual em 1922 atravs dos trabalhos de Emil Post e
Ludwig Wittgenstein. A publicao do Tractatus Logico-
Philosophicus, de Wittgenstein, utilizava as mesmas para
classificar funes veritativas em uma srie. A vasta
influncia de seu trabalho levou, ento, difuso do uso de
tabelas-verdade.
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Como construir uma Tabela Verdade
Uma tabela de verdade consiste em:
1) Uma linha em que esto contidos todas as
subfrmulas de uma frmula. Por exemplo, a frmula
((AB)C) tem o seguinte conjuntos de subfrmulas:
{ ((AB) C) , (A B)C , A B , A , B , C}
2) l linhas em que esto todos possveis valores que os
termos podem receber e os valores cujas as frmulas
moleculares tem dados os valores destes termos.
O nmero destas linhas l = nt , sendo n o nmero de
valores que o sistema permite (sempre 2 no caso do Clculo
Proposicional Clssico) e t o nmero de termos que a
frmula contm. Assim, se uma frmula contm 2 termos, o
nmero de linhas que expressam a permutaes entre estes
ser 4: um caso de ambos termos serem verdadeiros (V V),
dois casos de apenas um dos termos ser verdadeiro (V F , F
V) e um caso no qual ambos termos so falsos (F F). Se a
frmula contiver 3 termos, o nmero de linhas que
expressam a permutaes entre estes ser 8: um caso de
todos termos serem verdadeiros (V V V), trs casos de
apenas dois termos serem verdadeiros (V V F , V F V , F V
V), trs casos de apenas um dos termos ser verdadeiro (V F
F , F V F , F F V) e um caso no qual todos termos so falsos
(F F F).
Tabelas das Principais Operaes do Clculo
Proposicional Dei
Negao
A ~A
V F
F V
A negao da proposio "A" a proposio "~A", de
maneira que se "A" verdade ento "~A" falsa, e vice-
versa.
Conjuno (E)
A conjuno verdadeira se e somente se os operandos
so verdadeiros
A B A^B
V V V
V F F
F V F
F F F
Disjuno (OU)
A disjuno falsa se, e somente se ambos os
operandos forem falsos
A B AvB
V V V
V F V
F V V
F F F
Condicional (Se... Ento) [Implicao]
A conjuno falsa se, e somente se, o primeiro
operando verdadeiro e o segundo operando falso
A B AB
V V V
V F F
F V V
F F V
Bicondicional (Se e somente se) [Equival ncia]
A conjuno verdadeira se, e somente se, ambos
operandos forem falsos ou ambos verdadeiros
A B AB
V V V
V F F
F V F
F F V
DISJUNO EXCLUSIVA (OU... OU XOR)
A conjuno verdadeira se, e somente se, apenas um
dos operandos for verdadeiro
A B A( (( (B
V V F
V F V
F V V
F F F
Adaga de Quine (NOR)
A conjuno verdadeira se e somente se os operandos
so falsos
A B A( (( (B AB
V V V F
V F V F
F V V F
F F F V
Como usar tabelas para verificar a validade de
argumentos
Verifique se a concluso nunca falsa quando
as premissas so verdadeiros. Em caso positivo, o
argumento vlido. Em caso negativo, invlido.
Alguns argumentos vlidos
Modus ponens

A B AB
V V V
V F F
F V V
F F V
Modus tollens

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A B A B AB
V V F F V
V F F V F
F V V F V
F F V V V

Silogismo Hipottico

A B C AB BC AC
V V V V V V
V V F V F F
V F V F V V
V F F F V F
F V V V V V
F V F V F V
F F V V V V
F F F V V V
Algumas falcias
Afirmao do conseqente
Se A, ento B. (AB)
B.
Logo, A.
A B AB
V V V
V F F
F V V
F F V

Comutao dos Condicionais
A implica B. (AB)
Logo, B implica A. (BA)
A B AB BA
V V V V
V F F V
F V V F
F F V V
Fonte: Wikipdia

DIAGRAMAS LGICOS

Histria

Para entender os diagramas lgicos vamos dar uma rpi-
da passada em sua origem.
O suo Leonhard Euler (1707 1783) por volta de 1770,
ao escrever cartas a uma princesa da Alemanha, usou os
diagramas ao explicar o significado das quatro proposies
categricas:
Todo A B.
Algum A B.
Nenhum A B.
Algum A no B.

Mais de 100 anos depois de Euler, o logicista ingls John
Venn (1834 1923) aperfeioou o emprego dos diagramas,
utilizando sempre crculos. Desta forma, hoje conhecemos
como diagramas de Euler/Venn.

Tipos

Existem trs possveis tipos de relacionamento entre dois
diferentes conjuntos:


Indica que um con-
junto est ompleta-
mente contido no
outro, mas o inverso
no verdadeiro.


Indica que os dois
conjuntos tem alguns
elementos em co-
mum, mas no todos.


Indica que no exis-
tem elementos co-
muns entre os con-
juntos.

OBS: CONSIDERE QUE O TAMANHO DOS CRCULOS
NO INDICA O TAMANHO RELATIVO DOS CONJUNTOS.

LGICA DE ARGUMENTAO: ANALOGIAS,
INFERNCIAS, DEDUES E CONCLUSES.

1. Introduo
Desde suas origens na Grcia Antiga, especialmente de
Aristteles (384-322 a.C.) em diante, a lgica tornou-se um
dos campos mais frteis do pensamento humano, particular-
mente da filosofia. Em sua longa histria e nas mltiplas
modalidades em que se desenvolveu, sempre foi bem claro
seu objetivo: fornecer subsdios para a produo de um bom
raciocnio.
Por raciocnio, entende-se tanto uma atividade mental
quanto o produto dessa atividade. Esse, por sua vez, pode
ser analisado sob muitos ngulos: o psiclogo poder estu-
dar o papel das emoes sobre um determinado raciocnio; o
socilogo considerar as influncias do meio; o criminlogo
levar em conta as circunstncias que o favoreceram na
prtica de um ato criminoso etc. Apesar de todas estas pos-
sibilidades, o raciocnio estudado de modo muito especial
no mbito da lgica. Para ela, pouco importam os contextos
psicolgico, econmico, poltico, religioso, ideolgico, jurdico
ou de qualquer outra esfera que constituam o ambiente do
raciocnio.
Ao lgico, no interessa se o raciocnio teve esta ou a-
quela motivao, se respeita ou no a moral social, se teve
influncias das emoes ou no, se est de acordo com uma
doutrina religiosa ou no, se foi produzido por uma pessoa
embriagada ou sbria. Ele considera a sua forma. Ao consi-
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20
derar a forma, ele investiga a coerncia do raciocnio, as
relaes entre as premissas e a concluso, em suma, sua
obedincia a algumas regras apropriadas ao modo como foi
formulado etc.
Apenas a ttulo de ilustrao, seguem-se algumas defini-
es e outras referncias lgica:
A arte que dirige o prprio ato da razo, ou seja, nos
permite chegar com ordem, facilmente e sem erro, ao prprio
ato da razo o raciocnio (Jacques Maritain).
A lgica o estudo dos mtodos e princpios usados pa-
ra distinguir o raciocnio correto do incorreto (Irving Copi).
A lgica investiga o pensamento no como ele , mas
como deve ser (Edmundo D. Nascimento).
A princpio, a lgica no tem compromissos. No entanto,
sua histria demonstra o poder que a mesma possui quando
bem dominada e dirigida a um propsito determinado, como
o fizeram os sofistas, a escolstica, o pensamento cientfico
ocidental e, mais recentemente, a informtica (Bastos; Kel-
ler).
1.1. Lgica formal e Lgica material
Desde Aristteles, seu primeiro grande organizador, os
estudos da lgica orientaram-se em duas direes principais:
a da lgica formal, tambm chamada de lgica menor e a
da lgica material, tambm conhecida como lgica maior.
A lgica formal preocupa-se com a correo formal do
pensamento. Para esse campo de estudos da lgica, o con-
tedo ou a matria do raciocnio tem uma importncia relati-
va. A preocupao sempre ser com a sua forma. A forma
respeitada quando se preenchem as exigncias de coerncia
interna, mesmo que as concluses possam ser absurdas do
ponto de vista material (contedo). Nem sempre um racioc-
nio formalmente correto corresponde quilo que chamamos
de realidade dos fatos. No entanto, o erro no est no seu
aspecto formal e, sim, na sua matria. Por exemplo, partindo
das premissas que
(1) todos os brasileiros so europeus
e que
(2) Pedro brasileiro,
formalmente, chegar-se- concluso lgica que
(3) Pedro europeu.
Materialmente, este um raciocnio falso porque a expe-
rincia nos diz que a premissa falsa.
No entanto, formalmente, um raciocnio vlido, porque a
concluso adequada s premissas. nesse sentido que se
costuma dizer que o computador falho, j que, na maioria
dos casos, processa formalmente informaes nele previa-
mente inseridas, mas no tem a capacidade de verificar o
valor emprico de tais informaes.
J, a lgica material preocupa-se com a aplicao das
operaes do pensamento realidade, de acordo com a
natureza ou matria do objeto em questo. Nesse caso,
interessa que o raciocnio no s seja formalmente correto,
mas que tambm respeite a matria, ou seja, que o seu con-
tedo corresponda natureza do objeto a que se refere.
Neste caso, trata-se da correspondncia entre pensamento e
realidade.
Assim sendo, do ponto de vista lgico, costuma-se falar
de dois tipos de verdade: a verdade formal e a verdade mate-
rial. A verdade formal diz respeito, somente e to-somente,
forma do discurso; j a verdade material tem a ver com a
forma do discurso e as suas relaes com a matria ou o
contedo do prprio discurso. Se houver coerncia, no pri-
meiro caso, e coerncia e correspondncia, no segundo,
tem-se a verdade.
Em seu conjunto, a lgica investiga as regras adequadas
produo de um raciocnio vlido, por meio do qual visa-se
consecuo da verdade, seja ela formal ou material. Rela-
cionando a lgica com a prtica, pode-se dizer que impor-
tante que se obtenha no somente uma verdade formal, mas,
tambm, uma verdade que corresponda experincia. Que
seja, portanto, materialmente vlida. A conexo entre os
princpios formais da lgica e o contedo de seus raciocnios
pode ser denominada de lgica informal. Trata-se de uma
lgica aplicada ao plano existencial, vida quotidiana.
1.2. Raciocnio e Argumentao
Trs so as principais operaes do intelecto humano: a
simples apreenso, os juzos e o raciocnio.
A simples apreenso consiste na captao direta (atra-
vs dos sentidos, da intuio racional, da imaginao etc) de
uma realidade sobre a qual forma-se uma idia ou conceito
(p. ex., de um objeto material, ideal, sobrenatural etc) que,
por sua vez, recebe uma denominao (as palavras ou ter-
mos, p. ex.: mesa, trs e arcanjo).
O juzo ato pelo qual os conceitos ou idias so ligadas
ou separadas dando origem emisso de um julgamento
(falso ou verdadeiro) sobre a realidade, mediante proposi-
es orais ou escritas. Por exemplo: H trs arcanjos sobre
a mesa da sala
O raciocnio, por fim, consiste no arranjo intelectual dos
juzos ou proposies, ordenando adequadamente os conte-
dos da conscincia. No raciocnio, parte-se de premissas
para se chegar a concluses que devem ser adequadas.
Procedendo dessa forma, adquirem-se conhecimentos novos
e defende-se ou aprofunda-se o que j se conhece. Para
tanto, a cada passo, preciso preencher os requisitos da
coerncia e do rigor. Por exemplo: Se os trs arcanjos esto
sobre a mesa da sala, no esto sobre a mesa da varanda
Quando os raciocnios so organizados com tcnica e ar-
te e expostos de forma tal a convencer a platia, o leitor ou
qualquer interlocutor tem-se a argumentao. Assim, a ativi-
dade argumentativa envolve o interesse da persuaso. Ar-
gumentar o ncleo principal da retrica, considerada a arte
de convencer mediante o discurso.
Partindo do pressuposto de que as pessoas pensam a-
quilo que querem, de acordo com as circunstncias da vida e
as decises pessoais (subjetividade), um argumento conse-
guir atingir mais facilmente a meta da persuaso caso as
idias propostas se assentem em boas razes, capazes de
mexer com as convices daquele a quem se tenta conven-
cer. Muitas vezes, julga-se que esto sendo usadas como
bom argumento opinies que, na verdade, no passam de
preconceitos pessoais, de modismos, de egosmo ou de
outras formas de desconhecimento. Mesmo assim, a habili-
dade no argumentar, associada desateno ou ignorn-
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21
cia de quem ouve, acaba, muitas vezes, por lograr a persua-
so.
Pode-se, ento, falar de dois tipos de argumentao: boa
ou m, consistente/slida ou inconsistente/frgil, lgica ou
ilgica, coerente ou incoerente, vlida ou no-vlida, fraca ou
forte etc.
De qualquer modo, argumentar no implica, necessaria-
mente, manter-se num plano distante da existncia humana,
desprezando sentimentos e motivaes pessoais. Pode-se
argumentar bem sem, necessariamente, descartar as emo-
es, como no caso de convencer o aluno a se esforar nos
estudos diante da perspectiva de frias mais tranqilas. En-
fim, argumentar corretamente (sem armar ciladas para o
interlocutor) apresentar boas razes para o debate, susten-
tar adequadamente um dilogo, promovendo a dinamizao
do pensamento. Tudo isso pressupe um clima democrtico.
1.3. Inferncia Lgica
Cabe lgica a tarefa de indicar os caminhos para um
raciocnio vlido, visando verdade.
Contudo, s faz sentido falar de verdade ou falsidade
quando entram em jogo asseres nas quais se declara algo,
emitindo-se um juzo de realidade. Existem, ento, dois tipos
de frases: as assertivas e as no assertivas, que tambm
podem ser chamadas de proposies ou juzos.
Nas frases assertivas afirma-se algo, como nos exem-
plos: a raiz quadrada de 9 3 ou o sol brilha noite. J,
nas frases no assertivas, no entram em jogo o falso e o
verdadeiro, e, por isso, elas no tm valor de verdade. o
caso das interrogaes ou das frases que expressam esta-
dos emocionais difusos, valores vivenciados subjetivamente
ou ordens. A frase toque a bola, por exemplo, no falsa
nem verdadeira, por no se tratar de uma assero (juzo).
As frases declaratrias ou assertivas podem ser combi-
nadas de modo a levarem a concluses conseqentes, cons-
tituindo raciocnios vlidos. Veja-se o exemplo:
(1) No h crime sem uma lei que o defina;
(2) no h uma lei que defina matar ETs como crime;
(3) logo, no crime matar ETs.
Ao serem ligadas estas assertivas, na mente do interlocu-
tor, vo sendo criadas as condies lgicas adequadas
concluso do raciocnio. Esse processo, que muitas vezes
permite que a concluso seja antecipada sem que ainda
sejam emitidas todas as proposies do raciocnio, chamase
inferncia. O ponto de partida de um raciocnio (as premis-
sas) deve levar a concluses bvias.
1.4. Termo e Conceito
Para que a validade de um raciocnio seja preservada,
fundamental que se respeite uma exigncia bsica: as pala-
vras empregadas na sua construo no podem sofrer modi-
ficaes de significado. Observe-se o exemplo:
Os jaguares so quadrpedes;
Meu carro um Jaguar
logo, meu carro um quadrpede.
O termo jaguar sofreu uma alterao de significado ao
longo do raciocnio, por isso, no tem validade.
Quando pensamos e comunicamos os nossos pensamen-
tos aos outros, empregamos palavras tais como animal,
lei, mulher rica, crime, cadeira, furto etc. Do ponto de
vista da lgica, tais palavras so classificadas como termos,
que so palavras acompanhadas de conceitos. Assim sendo,
o termo o signo lingstico, falado ou escrito, referido a um
conceito, que o ato mental correspondente ao signo.
Desse modo, quando se emprega, por exemplo, o termo
mulher rica, tende-se a pensar no conjunto das mulheres s
quais se aplica esse conceito, procurando apreender uma
nota caracterstica comum a todos os elementos do conjunto,
de acordo com a intencionalidade presente no ato mental.
Como resultado, a expresso mulher rica pode ser tratada
como dois termos: pode ser uma pessoa do sexo feminino
cujos bens materiais ou financeiros esto acima da mdia ou
aquela cuja trajetriaexistencial destaca-se pela bondade,
virtude, afetividade e equilbrio.
Para que no se obstrua a coerncia do raciocnio, pre-
ciso que fique bem claro, em funo do contexto ou de uma
manifestao de quem emite o juzo, o significado dos ter-
mos empregados no discurso.
1.5. Princpios lgicos
Existem alguns princpios tidos como conditio sine qua
non para que a coerncia do raciocnio, em absoluto, possa
ocorrer. Podem ser entendidos como princpios que se refe-
rem tanto realidade das coisas (plano ontolgico), quanto
ao pensamento (plano lgico), ou seja, se as coisas em geral
devem respeitar tais princpios, assim tambm o pensamento
deve respeit-los. So eles:
a) Princpio da identidade, pelo qual se delimita a reali-
dade de um ser. Trata-se de conceituar logicamente qual a
identidade de algo a que se est fazendo referncia. Uma
vez conceituada uma certa coisa, seu conceito deve manter-
se ao longo do raciocnio. Por exemplo, se estou falando de
um homem chamado Pedro, no posso estar me referindo a
Antnio.
b) Princpio da no-contradio. Se algo aquilo que ,
no pode ser outra coisa, sob o mesmo aspecto e ao mesmo
tempo. Por exemplo, se o brasileiro Joo est doente agora,
no est so, ainda que, daqui a pouco possa vir a curar-se,
embora, enquanto Joo, ele seja brasileiro, doente ou so;
c) Princpio da excluso do terceiro termo. Entre o fal-
so e o verdadeiro no h meio termo, ou falso ou verda-
deiro. Ou est chovendo ou no est, no possvel um
terceiro termo: est meio chovendo ou coisa parecida.
A lgica clssica e a lgica matemtica aceitam os trs
princpios como suas pedras angulares, no entanto, mais
recentemente, Lukasiewicz e outros pensadores desenvolve-
ram sistemas lgicos sem o princpio do terceiro excludo,
admitindo valor lgico no somente ao falso e ao verdadeiro,
como tambm ao indeterminado.
2. Argumentao e Tipos de Raciocnio
Conforme vimos, a argumentao o modo como ex-
posto um raciocnio, na tentativa de convencer algum de
alguma coisa. Quem argumenta, por sua vez, pode fazer uso
de diversos tipos de raciocnio. s vezes, so empregados
raciocnios aceitveis do ponto de vista lgico, j, em outras
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Raciocnio Lgico A Opo Certa Para a Sua Realizao
22
ocasies, pode-se apelar para raciocnios fracos ou invlidos
sob o mesmo ponto de vista. bastante comum que racioc-
nios desse tipo sejam usados para convencer e logrem o
efeito desejado, explorando a incapacidade momentnea ou
persistente de quem est sendo persuadido de avaliar o valor
lgico do raciocnio empregado na argumentao.
Um bom raciocnio, capaz de resistir a crticas, precisa
ser dotado de duas caractersticas fundamentais: ter premis-
sas aceitveis e ser desenvolvido conforme as normas apro-
priadas.
Dos raciocnios mais empregados na argumentao, me-
recem ser citados a analogia, a induo e a deduo. Dos
trs, o primeiro o menos preciso, ainda que um meio bas-
tante poderoso de convencimento, sendo bastante usado
pela filosofia, pelo senso comum e, particularmente, nos
discursos jurdico e religioso; o segundo amplamente em-
pregado pela cincia e, tambm, pelo senso comum e, por
fim, a deduo tida por alguns como o nico raciocnio
autenticamente lgico, por isso, o verdadeiro objeto da lgica
formal.
A maior ou menor valorizao de um ou de outro tipo de
raciocnio depender do objeto a que se aplica, do modo
como desenvolvido ou, ainda, da perspectiva adotada na
abordagem da natureza e do alcance do conhecimento.
s vezes, um determinado tipo de raciocnio no ade-
quadamente empregado. Vejam-se os seguintes exemplos: o
mdico alemo Ludwig Bchner (1824-1899) apresentou
como argumento contra a existncia da alma o fato de esta
nunca ter sido encontrada nas diversas dissecaes do cor-
po humano; o astronauta russo Gagarin (1934-1968) afirmou
que Deus no existe pois esteve l em cima e no o encon-
trou. Nesses exemplos fica bem claro que o raciocnio induti-
vo, baseado na observao emprica, no o mais adequa-
do para os objetos em questo, j que a alma e Deus so de
ordem metafsica, no fsica.
2.1. Raciocnio analgico
Se raciocinar passar do desconhecido ao conhecido,
partir do que se sabe em direo quilo que no se sabe, a
analogia (an = segundo, de acordo + lgon = razo) um
dos caminhos mais comuns para que isso acontea. No
raciocnio analgico, compara-se uma situao j conhecida
com uma situao desconhecida ou parcialmente conhecida,
aplicando a elas as informaes previamente obtidas quando
da vivncia direta ou indireta da situao-referncia.
Normalmente, aquilo que familiar usado como ponto
de apoio na formao do conhecimento, por isso, a analogia
um dos meios mais comuns de inferncia. Se, por um lado,
fonte de conhecimentos do dia-a-dia, por outro, tambm
tem servido de inspirao para muitos gnios das cincias e
das artes, como nos casos de Arquimedes na banheira (lei
do empuxo), de Galileu na catedral de Pisa (lei do pndulo)
ou de Newton sob a macieira (lei da gravitao universal). No
entanto, tambm uma forma de raciocnio em que se come-
tem muitos erros. Tal acontece porque difcil estabelecer-
lhe regras rgidas. A distncia entre a genialidade e a falha
grosseira muito pequena. No caso dos raciocnios analgi-
cos, no se trata propriamente de consider-los vlidos ou
no-vlidos, mas de verificar se so fracos ou fortes. Segun-
do Copi, deles somente se exige que tenham alguma proba-
bilidade (Introduo lgica, p. 314).
A fora de uma analogia depende, basicamente, de trs
aspectos:
a) os elementos comparados devem ser verdadeiros e
importantes;
b) o nmero de elementos semelhantes entre uma situa-
o e outra deve ser significativo;
c) no devem existir divergncias marcantes na compa-
rao.
No raciocnio analgico, comparam-se duas situaes,
casos, objetos etc. semelhantes e tiram-se as concluses
adequadas. Na ilustrao, tal como a carroa, o carro a mo-
tor um meio de transporte que necessita de um condutor.
Este, tanto num caso quanto no outro, precisa ser dotado de
bom senso e de boa tcnica para desempenhar adequada-
mente seu papel.
Aplicao das regras acima a exemplos:
a) Os elementos comparados devem ser verdadeiros e
relevantes, no imaginrios ou insignificantes.tc
"a) Os elementos comparados devem ser verdadeiros e
relevantes, no imaginrios ou insignificantes."
Analogia forte - Ana Maria sempre teve bom gosto ao
comprar suas roupas, logo, ter bom gosto ao comprar as
roupas de sua filha.
Analogia fraca - Joo usa terno, sapato de cromo e per-
fume francs e um bom advogado;
Antnio usa terno, sapato de cromo e perfume francs;
logo, deve ser um bom advogado.
b) O nmero de aspectos semelhantes entre uma situa-
o e outra deve ser significativo.tc "b) O nmero de aspec-
tos semelhantes entre uma situao e outra deve ser signifi-
cativo."
Analogia forte - A Terra um planeta com atmosfera,
com clima ameno e tem gua; em Marte, tal como na Terra,
houve atmosfera, clima ameno e gua; na Terra existe vida,
logo, tal como na Terra, em Marte deve ter havido algum tipo
de vida.
Analogia fraca - T. Edison dormia entre 3 e 4 horas por
noite e foi um gnio inventor; eu dormirei durante 3 1/2 horas
por noite e, por isso, tambm serei um gnio inventor.
c) No devem existir divergncias marcantes na compa-
rao.tc "c) No devem existir divergncias marcantes na
comparao.."
Analogia forte - A pescaria em rios no proveitosa por
ocasio de tormentas e tempestades; a pescaria marinha
no est tendo sucesso porque troveja muito.
Analogia fraca - Os operrios suos que recebem o sa-
lrio mnimo vivem bem; a maioria dos operrios brasileiros,
tal como os operrios suos, tambm recebe um salrio
mnimo; logo, a maioria dos operrios brasileiros tambm
vive bem, como os suos.
Pode-se notar que, no caso da analogia, no basta con-
siderar a forma de raciocnio, muito importante que se
avalie o seu contedo. Por isso, esse tipo de raciocnio no
admitido pela lgica formal. Se as premissas forem verdadei-
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23
ras, a concluso no o ser necessariamente, mas possivel-
mente, isto caso cumpram-se as exigncias acima.
Tal ocorre porque, apesar de existir uma estrutura geral
do raciocnio analgico, no existem regras claras e precisas
que, uma vez observadas, levariam a uma concluso neces-
sariamente vlida.
O esquema bsico do raciocnio analgico :
A N, L, Y, X;
B, tal como A, N, L, Y, X;
A , tambm, Z
logo, B, tal como A, tambm Z.
Se, do ponto de vista da lgica formal, o raciocnio anal-
gico precrio, ele muito importante na formulao de
hipteses cientficas e de teses jurdicas ou filosficas. Con-
tudo, as hipteses cientficas oriundas de um raciocnio ana-
lgico necessitam de uma avaliao posterior, mediante
procedimentos indutivos ou dedutivos.
Observe-se o seguinte exemplo: John Holland, fsico e
professor de cincia da computao da Universidade de
Michigan, lanou a hiptese (1995) de se verificar, no campo
da computao, uma situao semelhante que ocorre no
da gentica. Assim como na natureza espcies diferentes
podem ser cruzadas para obter o chamado melhoramento
gentico - um indivduo mais adaptado ao ambiente -, na
informtica, tambm o cruzamento de programas pode con-
tribuir para montar um programa mais adequado para resol-
ver um determinado problema. Se quisermos obter uma rosa
mais bonita e perfumada, teremos que cruzar duas espcies:
uma com forte perfume e outra que seja bela diz Holland.
Para resolver um problema, fazemos o mesmo. Pegamos
um programa que d conta de uma parte do problema e
cruzamos com outro programa que solucione outra parte.
Entre as vrias solues possveis, selecionam-se aquelas
que parecem mais adequadas. Esse processo se repete por
vrias geraes - sempre selecionando o melhor programa -
at obter o descendente que mais se adapta questo. ,
portanto, semelhante ao processo de seleo natural, em
que s sobrevivem os mais aptos. (Entrevista ao JB,
19/10/95, 1 cad., p. 12).
Nesse exemplo, fica bem clara a necessidade da averi-
guao indutiva das concluses extradas desse tipo de
raciocnio para, s depois, serem confirmadas ou no.
2.2. Raciocnio Indutivo - do particular ao geral
Ainda que alguns autores considerem a analogia como
uma variao do raciocnio indutivo, esse ltimo tem uma
base mais ampla de sustentao. A induo consiste em
partir de uma srie de casos particulares e chegar a uma
concluso de cunho geral. Nele, est pressuposta a possibi-
lidade da coleta de dados ou da observao de muitos fatos
e, na maioria dos casos, tambm da verificao experimen-
tal. Como dificilmente so investigados todos os casos pos-
sveis, acaba-se aplicando o princpio das probabilidades.
Assim sendo, as verdades do raciocnio indutivo depen-
dem das probabilidades sugeridas pelo nmero de casos
observados e pelas evidncias fornecidas por estes. A enu-
merao de casos deve ser realizada com rigor e a conexo
entre estes deve ser feita com critrios rigorosos para que
sejam indicadores da validade das generalizaes contidas
nas concluses.
O esquema principal do raciocnio indutivo o seguinte:
B A e X;
C A e tambm X;
D A e tambm X;
E A e tambm X;
logo, todos os A so X
No raciocnio indutivo, da observao de muitos casos
particulares, chega-se a uma concluso de cunho geral.
Aplicando o modelo:
A jararaca uma cobra e no voa;
A caninana uma cobra e tambm no voa;
A urutu uma cobra e tambm no voa;
A cascavel uma cobra e tambm no voa;
logo, as cobras no voam.
Contudo,
Ao sair de casa, Joo viu um gato preto e, logo a seguir,
caiu e quebrou o brao. Maria viu o mesmo gato e, alguns
minutos depois, foi assaltada. Antonio tambm viu o mesmo
gato e, ao sair do estacionamento, bateu com o carro. Logo,
ver um gato preto traz azar.
Os exemplos acima sugerem, sob o ponto de vista do va-
lor lgico, dois tipos de induo: a induo fraca e a induo
forte. forte quando no h boas probabilidades de que um
caso particular discorde da generalizao obtida das premis-
sas: a concluso nenhuma cobra voa tem grande probali-
dade de ser vlida. J, no caso do gato preto, no parece
haver sustentabilidade da concluso, por se tratar de mera
coincidncia, tratando-se de uma induo fraca. Alm disso,
h casos em que uma simples anlise das premissas sufi-
ciente para detectar a sua fraqueza.
Vejam-se os exemplos das concluses que pretendem
ser aplicadas ao comportamento da totalidade dos membros
de um grupo ou de uma classe tendo como modelo o com-
portamento de alguns de seus componentes:
1. Adriana mulher e dirige mal;
Ana Maria mulher e dirige mal;
Mnica mulher e dirige mal;
Carla mulher e dirige mal;
logo, todas as mulheres dirigem mal.
2. Antnio Carlos poltico e corrupto;
Fernando poltico e corrupto;
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Paulo poltico e corrupto;
Estevo poltico e corrupto;
logo, todos os polticos so corruptos.
A avaliao da suficincia ou no dos elementos no
tarefa simples, havendo muitos exemplos na histria do co-
nhecimento indicadores dos riscos das concluses por indu-
o. Basta que um caso contrarie os exemplos at ento
colhidos para que caia por terra uma verdade por ela sus-
tentada. Um exemplo famoso o da cor dos cisnes. Antes da
descoberta da Austrlia, onde foram encontrados cisnes
pretos, acreditava-se que todos os cisnes fossem brancos
porque todos os at ento observados eram brancos. Ao ser
visto o primeiro cisne preto, uma certeza de sculos caiu por
terra.
2.2.1. Procedimentos indutivos
Apesar das muitas crticas de que passvel o raciocnio
indutivo, este um dos recursos mais empregados pelas
cincias para tirar as suas concluses. H dois procedimen-
tos principais de desenvolvimento e aplicao desse tipo de
raciocnio: o da induo por enumerao incompleta suficien-
te e o da induo por enumerao completa.
a. Induo por enumerao incompleta suficiente
Nesse procedimento, os elementos enumerados so tidos
como suficientes para serem tiradas determinadas conclu-
ses. o caso do exemplo das cobras, no qual, apesar de
no poderem ser conferidos todos os elementos (cobras) em
particular, os que foram enumerados so representativos do
todo e suficientes para a generalizao (todas as cobras...)
b. Induo por enumerao completa
Costuma-se tambm classificar como indutivo o raciocnio
baseado na enumerao completa.
Ainda que alguns a classifiquem como tautologia, ela o-
corre quando:
b.a. todos os casos so verificados e contabilizados;
b.b. todas as partes de um conjunto so enumeradas.
Exemplos correspondentes s duas formas de induo
por enumerao completa:
b.a. todas as ocorrncias de dengue foram investigadas e
em cada uma delas foi constatada uma caracterstica prpria
desse estado de morbidez: fortes dores de cabea; obteve-
se, por conseguinte, a concluso segura de que a dor de
cabea um dos sintomas da dengue.
b.b. contam-se ou conferem-se todos as peas do jogo de
xadrez: ao final da contagem, constata-se que so 32 peas.
Nesses raciocnios, tem-se uma concluso segura, po-
dendo-se classific-los como formas de induo forte, mes-
mo que se revelem pouco criativos em termos de pesquisa
cientfica.
O raciocnio indutivo nem sempre aparece estruturado
nos moldes acima citados. s vezes, percebe-se o seu uso
pela maneira como o contedo (a matria) fica exposta ou
ordenada. Observem-se os exemplos:
- No parece haver grandes esperanas em se erradicar
a corrupo do cenrio poltico brasileiro.
Depois da srie de protestos realizados pela populao,
depois das provas apresentadas nas CPIs, depois do vexa-
me sofrido por alguns polticos denunciados pela imprensa,
depois do escrnio popular em festividades como o carnaval
e depois de tanta insistncia de muitos sobre necessidade de
moralizar o nosso pas, a corrupo parece recrudescer,
apresenta novos tentculos, se disfara de modos sempre
novos, encontrando-se maneiras inusitadas de ludibriar a
nao.
- Sentia-me totalmente tranqilo quanto ao meu amigo,
pois, at ento, os seus atos sempre foram pautados pelo
respeito s leis e dignidade de seus pares. Assim, enquan-
to alguns insinuavam a sua culpa, eu continuava seguro de
sua inocncia.
Tanto no primeiro quanto no segundo exemplos est
sendo empregando o mtodo indutivo porque o argumento
principal est sustentado pela observao de muitos casos
ou fatos particulares que, por sua vez, fundamentam a con-
cluso. No primeiro caso, a constatao de que diversas
tentativas de erradicar a corrupo mostraram-se infrutferas
conduzem concluso da impossibilidade de sua superao,
enquanto que, no segundo exemplo, da observao do com-
portamento do amigo infere-se sua inocncia.
Analogia, induo e probabilidade
Nos raciocnios analgico e indutivo, apesar de boas
chances do contrrio, h sempre a possibilidade do erro. Isso
ocorre porque se est lidando com probabilidades e estas
no so sinnimas de certezas.
H trs tipos principais de probabilidades: a matemtica,
a moral e a natural.
a) A probabilidade matemtica aquela na qual, partin-
do-se dos casos numerados, possvel calcular, sob forma
de frao, a possibilidade de algo ocorrer na frao, o de-
nominador representa os casos possveis e o numerador o
nmero de casos favorveis. Por exemplo, no caso de um
sorteio usando uma moeda, a probabilidade de dar cara de
50% e a de dar coroa tambm de 50%.
b) A probabilidade moral a relativa a fatos humanos
destitudos de carter matemtico. o caso da possibilidade
de um comportamento criminoso ou virtuoso, de uma reao
alegre ou triste etc.
Exemplos: considerando seu comportamento pregresso,
provvel que Pedro no tenha cometido o crime, contudo...
Conhecendo-se a meiguice de Maria, provvel que ela o
receba bem, mas...
c) A probabilidade natural a relativa a fenmenos na-
turais dos quais nem todas as possibilidades so conhecidas.
A previso meteorolgica um exemplo particular de proba-
lidade natural. A teoria do caos assenta-se na tese da impre-
visibilidade relativa e da descrio apenas parcial de alguns
eventos naturais.
Por lidarem com probabilidades, a induo e a analogia
so passveis de concluses inexatas.
Assim sendo, deve-se ter um relativo cuidado com as su-
as concluses. Elas expressam muito bem a necessidade
humana de explicar e prever os acontecimentos e as coisas,
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contudo, tambm revelam as limitaes humanas no que diz
respeito construo do conhecimento.
2.3. Raciocnio dedutivo - do geral ao particular
O raciocnio dedutivo, conforme a convico de muitos
estudiosos da lgica, aquele no qual so superadas as
deficincias da analogia e da induo.
No raciocnio dedutivo, inversamente ao indutivo, parte-se
do geral e vai-se ao particular. As inferncias ocorrem a partir
do progressivo avano de uma premissa de cunho geral,
para se chegar a uma concluso to ou menos ampla que a
premissa. O silogismo o melhor exemplo desse tipo de
raciocnio:
Premissa maior: Todos os homens so mamferos. uni-
versal
Premissa menor: Pedro homem.
Concluso: Logo, Pedro mamfero. Particular
No raciocnio dedutivo, de uma premissa de cunho geral
podem-se tirar concluses de cunho particular.
Aristteles refere-se deduo como a inferncia na
qual, colocadas certas coisas, outra diferente se lhe segue
necessariamente, somente pelo fato de terem sido postas.
Uma vez posto que todos os homens so mamferos e que
Pedro homem, h de se inferir, necessariamente, que Pe-
dro um mamfero. De certo modo, a concluso j est pre-
sente nas premissas, basta observar algumas regras e inferir
a concluso.
2.3.1. Construo do Silogismo
A estrutura bsica do silogismo (sn/com + lgos/razo)
consiste na determinao de uma premissa maior (ponto de
partida), de uma premissa menor (termo mdio) e de uma
concluso, inferida a partir da premissa menor. Em outras
palavras, o silogismo sai de uma premissa maior, progride
atravs da premissa menor e infere, necessariamente, uma
concluso adequada.
Eis um exemplo de silogismo:
Todos os atos que ferem a lei so punveis Premissa
Maior A concusso um ato que fere a lei Premissa Menor
Logo, a concusso punvel Concluso
O silogismo estrutura-se por premissas. No mbito da l-
gica, as premissas so chamadas de proposies que, por
sua vez, so a expresso oral ou grfica de frases assertivas
ou juzos. O termo uma palavra ou um conjunto de palavras
que exprime um conceito. Os termos de um silogismo so
necessariamente trs: maior, mdio e menor. O termo maior
aquele cuja extenso maior (normalmente, o predicado
da concluso); o termo mdio o que serve de intermedirio
ou de conexo entre os outros dois termos (no figura na
concluso) e o termo menor o de menor extenso (nor-
malmente, o sujeito da concluso). No exemplo acima,
punvel o termo maior, ato que fere a lei o termo mdio e
concusso o menor.
2.3.1.1. As Regras do Silogismo
Oito so as regras que fazem do silogismo um raciocnio
perfeitamente lgico. As quatro primeiras dizem respeito s
relaes entre os termos e as demais dizem respeito s
relaes entre as premissas. So elas:
2.3.1.1.1. Regras dos Termos
1) Qualquer silogismo possui somente trs termos: maior,
mdio e menor.
Exemplo de formulao correta:
Termo Maior: Todos os gatos so mamferos.
Termo Mdio: Mimi um gato.
Termo Menor: Mimi um mamfero.
Exemplo de formulao incorreta:
Termo Maior: Toda gata(1) quadrpede.
Termo Mdio: Maria uma gata(2).
Termo Menor: Maria quadrpede.
O termo gata tem dois significados, portanto, h quatro
termos ao invs de trs.

2) Os termos da concluso nunca podem ser mais exten-
sos que os termos das premissas.
Exemplo de formulao correta:
Termo Maior: Todas as onas so ferozes.
Termo Mdio: Nikita uma ona.
Termo Menor: Nikita feroz.
Exemplo de formulao incorreta:
Termo Maior: Antnio e Jos so poetas.
Termo Mdio: Antnio e Jos so surfistas.
Termo Menor: Todos os surfistas so poetas.
Antonio e Jos um termo menos extenso que todos
os surfistas.

3) O predicado do termo mdio no pode entrar na con-
cluso.
Exemplo de formulao correta:
Termo Maior: Todos os homens podem infringir a lei.
Termo Mdio: Pedro homem.
Termo Menor: Pedro pode infringir a lei.
Exemplo de formulao incorreta:
Termo Maior: Todos os homens podem infringir a lei.
Termo Mdio: Pedro homem.
Termo Menor: Pedro ou homem (?) ou pode infringir a
lei.
A ocorrncia do termo mdio homem na concluso i-
noportuna.
4) O termo mdio deve ser tomado ao menos uma vez
em sua extenso universal.
Exemplo de formulao correta:
Termo Maior: Todos os homens so dotados de habilida-
des.
Termo Mdio: Pedro homem.
Termo Menor: Pedro dotado de habilidades.
Exemplo de formulao incorreta:
Termo Maior: Alguns homens so sbios.
Termo Mdio: Ora os ignorantes so homens
Termo Menor: Logo, os ignorantes so sbios
O predicado homens do termo mdio no universal,
mas particular.
2.3.1.1.2. Regras das Premissas
5) De duas premissas negativas, nada se conclui.
Exemplo de formulao incorreta:
Premissa Maior: Nenhum gato mamfero
Premissa Menor: Lulu no um gato.
Concluso: (?).
6) De duas premissas afirmativas, no se tira uma con-
cluso negativa.
Exemplo de formulao incorreta:
Premissa Maior: Todos os bens morais devem ser dese-
jados.
Premissa Menor: Ajudar ao prximo um bem moral.
Concluso: Ajudar ao prximo no (?) deve ser desejado.
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7) A concluso segue sempre a premissa mais fraca. A
premissa mais fraca sempre a de carter negativo.
Exemplo de formulao incorreta:
Premissa Maior: As aves so animais que voam.
Premissa Menor: Alguns animais no so aves.
Concluso: Alguns animais no voam.
Exemplo de formulao incorreta:
Premissa Maior: As aves so animais que voam.
Premissa Menor: Alguns animais no so aves.
Concluso: Alguns animais voam.
8) De duas premissas particulares nada se conclui.
Exemplo de formulao incorreta:
Premissa Maior: Mimi um gato.
Premissa Menor: Um gato foi covarde.
Concluso: (?)
Fonte: estudaki.files.wordpress.com/2009/03/logica-
argumentacao.pdf

A FUNDAO DA LGICA
Anthony Kenny
Universidade de Oxford
Muitas das cincias para as quais Aristteles contribuiu
foram disciplinas que ele prprio fundou. Afirma-o explicita-
mente em apenas um caso: o da lgica. No fim de uma das
suas obras de lgica, escreveu:
No caso da retrica existiam muito es-
critos antigos para nos apoiarmos, mas no
caso da lgica nada tnhamos absoluta-
mente a referir at termos passado muito
tempo em laboriosa investigao.
As principais investigaes lgicas de Aristteles incidiam
sobre as relaes entre as frases que fazem afirmaes.
Quais delas so consistentes ou inconsistentes com as ou-
tras? Quando temos uma ou mais afirmaes verdadeiras,
que outras verdades podemos inferir delas unicamente por
meio do raciocnio? Estas questes so respondidas na sua
obra Analticos Posteriores.
Ao contrrio de Plato, Aristteles no toma como ele-
mentos bsicos da estrutura lgica as frases simples com-
postas por substantivo e verbo, como "Teeteto est sentado".
Est muito mais interessado em classificar frases que come-
am por "todos", "nenhum" e "alguns", e em avaliar as infe-
rncias entre elas. Consideremos as duas inferncias seguin-
tes:
1)
Todos os gregos so europeus.
Alguns gregos so do sexo masculino.
Logo, alguns europeus so do sexo masculino.
2)
Todas as vacas so mamferos.
Alguns mamferos so quadrpedes.
Logo, todas as vacas so quadrpedes.
As duas inferncias tm muitas coisas em comum. So
ambas inferncias que retiram uma concluso a partir de
duas premissas. Em cada inferncia h uma palavra-chave
que surge no sujeito gramatical da concluso e numa das
premissas, e uma outra palavra-chave que surge no predica-
do gramatical da concluso e na outra premissa. Aristteles
dedicou muita ateno s inferncias que apresentam esta
caracterstica, hoje chamadas "silogismos", a partir da pala-
vra grega que ele usou para as designar. Ao ramo da lgica
que estuda a validade de inferncias deste tipo, iniciado por
Aristteles, chamamos "silogstica".
Uma inferncia vlida uma inferncia que nunca conduz
de premissas verdadeiras a uma concluso falsa. Das duas
inferncias apresentadas acima, a primeira vlida, e a
segunda invlida. verdade que, em ambos os casos, tanto
as premissas como a concluso so verdadeiras. No pode-
mos rejeitar a segunda inferncia com base na falsidade das
frases que a constituem. Mas podemos rejeit-la com base
no "portanto": a concluso pode ser verdadeira, mas no se
segue das premissas.
Podemos esclarecer melhor este assunto se conceber-
mos uma inferncia paralela que, partindo de premissas
verdadeiras, conduza a uma concluso falsa. Por exemplo:
3)
Todas as baleias so mamferos.
Alguns mamferos so animais terrestres.
Logo, todas as baleias so animais terrestres.
Esta inferncia tem a mesma forma que a inferncia 2),
como poderemos verificar se mostrarmos a sua estrutura por
meio de letras esquemticas:
4)
Todo o A B.
Algum B C.
Logo, todo o A C.
Uma vez que a inferncia 3) conduz a uma falsa conclu-
so a partir de premissas verdadeiras, podemos ver que a
forma do argumento 4) no de confiana. Da a no valida-
de da inferncia 2), no obstante a sua concluso ser de
facto verdadeira.
A lgica no teria conseguido avanar alm dos seus
primeiros passos sem as letras esquemticas, e a sua utili-
zao hoje entendida como um dado adquirido; mas foi
Aristteles quem primeiro comeou a utiliz-las, e a sua
inveno foi to importante para a lgica quanto a inveno
da lgebra para a matemtica.
Uma forma de definir a lgica dizer que uma disciplina
que distingue entre as boas e as ms inferncias. Aristteles
estuda todas as formas possveis de inferncia silogstica e
estabelece um conjunto de princpios que permitem distinguir
os bons silogismos dos maus. Comea por classificar indivi-
dualmente as frases ou proposies das premissas. Aquelas
que comeam pela palavra "todos" so proposies univer-
sais; aquelas que comeam com "alguns" so proposies
particulares. Aquelas que contm a palavra "no" so propo-
sies negativas; as outras so afirmativas. Aristteles ser-
viu-se ento destas classificaes para estabelecer regras
para avaliar as inferncias. Por exemplo, para que um silo-
gismo seja vlido necessrio que pelo menos uma premis-
sa seja afirmativa e que pelo menos uma seja universal; se
ambas as premissas forem negativas, a concluso tem de
ser negativa. Na sua totalidade, as regras de Aristteles
bastam para validar os silogismos vlidos e para eliminar os
invlidos. So suficientes, por exemplo, para que aceitemos
a inferncia 1) e rejeitemos a inferncia 2).
Aristteles pensava que a sua silogstica era suficiente
para lidar com todas as inferncias vlidas possveis. Estava
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enganado. De facto, o sistema, ainda que completo em si
mesmo, corresponde apenas a uma fraco da lgica. E
apresenta dois pontos fracos. Em primeiro lugar, s lida com
as inferncias que dependem de palavras como "todos" e
"alguns", que se ligam a substantivos, mas no com as infe-
rncias que dependem de palavras como "se, ento ", que
interligam as frases. S alguns sculos mais tarde se pde
formalizar padres de inferncia como este: "Se no de dia,
de noite; mas no de dia; portanto de noite". Em se-
gundo lugar, mesmo no seu prprio campo de aco, a lgi-
ca de Aristteles no capaz de lidar com inferncias nas
quais palavras como "todos" e "alguns" (ou "cada um" e "ne-
nhum") surjam no na posio do sujeito, mas algures no
predicado gramatical. As regras de Aristteles no nos per-
mitem determinar, por exemplo, a validade de inferncias
que contenham premissas como "Todos os estudantes co-
nhecem algumas datas" ou "Algumas pessoas detestam os
polcias todos". S 22 sculos aps a morte de Aristteles
esta lacuna seria colmatada.
A lgica utilizada em todas as diversas cincias que A-
ristteles estudou; talvez no seja tanto uma cincia em si
mesma, mas mais um instrumento ou ferramenta das cin-
cias. Foi essa a ideia que os sucessores de Aristteles retira-
ram das suas obras de lgica, denominadas "Organon" a
partir da palavra grega para instrumento.
A obra Analticos Anteriores mostra-nos de que modo a
lgica funciona nas cincias. Quem estudou geometria eucli-
diana na escola recorda-se certamente das muitas verdades
geomtricas, ou teoremas, alcanadas por raciocnio deduti-
vo a partir de um pequeno conjunto de outras verdades cha-
madas "axiomas". Embora o prprio Euclides tivesse nascido
numa altura tardia da vida de Aristteles, este mtodo axio-
mtico era j familiar aos gemetras, e Aristteles pensava
que podia ser amplamente aplicado. A lgica forneceria as
regras para a derivao de teoremas a partir de axiomas, e
cada cincia teria o seu prprio conjunto especial de axio-
mas. As cincias poderiam ser ordenadas hierarquicamente,
com as cincias inferiores tratando como axiomas proposi-
es que poderiam ser teoremas de uma cincia superior.
Se tomarmos o termo "cincia" numa acepo ampla, a-
firma Aristteles, possvel distinguir trs tipos de cincias:
as produtivas, as prticas e as tericas. As cincias produti-
vas incluem a engenharia e a arquitectura, e disciplinas como
a retrica e a dramaturgia, cujos produtos so menos concre-
tos. As cincias prticas so aquelas que guiam os compor-
tamentos, destacando-se entre elas a poltica e a tica. As
cincias tericas so aquelas que no possuem um objectivo
produtivo nem prtico, mas que procuram a verdade pela
verdade.
Por sua vez, a cincia terica tripartida. Aristteles no-
meia as suas trs divises: "fsica, matemtica, teologia";
mas nesta classificao s a matemtica aquilo que parece
ser. O termo "fsica" designa a filosofia natural ou o estudo da
natureza (physis); inclui, alm das disciplinas que hoje inte-
graramos no campo da fsica, a qumica, a biologia e a psi-
cologia humana e animal. A "teologia" , para Aristteles, o
estudo de entidades superiores e acima do ser humano, ou
seja, os cus estrelados, bem como todas as divindades que
podero habit-los. Aristteles no se refere "metafsica";
de facto, a palavra significa apenas "depois da fsica" e foi
utilizada para referenciar as obras de Aristteles catalogadas
a seguir sua Fsica. Mas muito daquilo que Aristteles
escreveu seria hoje naturalmente descrito como "metafsica";
e ele tinha de facto a sua prpria designao para essa dis-
ciplina, como veremos mais frente. Anthony Kenny
ARGUMENTOS DEDUTIVOS E INDUTIVOS
Desidrio Murcho
comum falar em argumentos dedutivos, opondo-os aos
indutivos. Este artigo procura mostrar que h um conjunto de
aspectos subtis que devem ser tidos em linha de conta, caso
contrrio ser tudo muito confuso.
Antes de mais: a expresso "argumento indutivo" ou "in-
duo" d origem a confuses porque se pode ter dois tipos
muito diferentes de argumentos: as generalizaes e as
previses. Uma generalizao um argumento como
Todos os corvos observados at hoje so pretos.
Logo, todos os corvos so pretos.
Numa generalizao parte-se de algumas verdades
acerca de alguns membros de um dado domnio e gene-
raliza-se essas verdades para todos os membros desse
domnio, ou pelo menos para mais.
Uma previso um argumento como
Todos os corvos observados at hoje so pretos.
Logo, o prximo corvo que observarmos ser preto.
Uma pessoa imaginativa e com vontade de reduzir
coisas uma sndrome comum em filosofia pode que-
rer afirmar que podemos reduzir as previses s generali-
zaes via deduo: a concluso da previso acima se-
gue-se dedutivamente da concluso da generalizao an-
terior. No acho que isto capta de modo algum a natureza
lgica ou conceptual da previso, mas isso no relevan-
te neste artigo. O que conta que, mesmo que a previso
seja redutvel generalizao mais deduo, continua a
ser um modo comum de falar e uma parte importante do
nosso pensamento.
Numa veia ainda reducionista, algumas pessoas po-
dero querer dizer que todos os outros tipos de argumen-
tos no dedutivos se reduzem generalizao e previ-
so. Assim, no valeria a pena falar de argumentos de
autoridade, por exemplo, que so argumentos como o se-
guinte:
Einstein afirmou que no se pode viajar mais depressa do
que a luz.
Logo, no se pode viajar mais depressa do que a luz.
Uma vez mais: pode ser que este tipo de argumentos se-
ja redutvel generalizao e previso. Mas til compre-
ender que este tipo de argumentos tem exigncias prprias e
portanto til falar deles explicitamente, ainda que se trate
de um tipo de inferncia redutvel a qualquer outro tipo ou
tipos.
Dados estes esclarecimentos, importa agora esclarecer o
seguinte: O que um argumento dedutivo? E como se dis-
tingue tal coisa de um argumento indutivo?
Vou comear por dizer o modo como no se deve enten-
der estas noes. A primeira coisa a no fazer pensar que
um argumento dedutivo se caracteriza por ser impossvel a
sua concluso ser falsa se as suas premissas forem verda-
deiras. Pensar isto provoca confuso porque significaria que
no h argumentos dedutivos invlidos. Porqu? Porque s
nos argumentos dedutivos vlidos impossvel a concluso
ser falsa se as suas premissas forem verdadeiras; nos argu-
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28
mentos dedutivos invlidos, nas falcias (como a afirmao
da antecedente, por exemplo) perfeitamente possvel as
premissas serem verdadeiras e a concluso falsa.
Em termos rigorosos, no h problem algum com esta
opo; significa apenas que estamos a dar ao termo "dedu-
o" fora factiva, como damos ao termo "demonstrao". Do
mesmo modo que no h demonstraes invlidas, tambm
no h, de acordo com esta opo, dedues invlidas. Se
uma deduo, vlida; se uma demostrao, vlida.
Uma "demonstrao" invlida nada demonstra; uma "dedu-
o" invlida nada deduz.
O primeiro problema desta opo exigir a reforma do
modo como geralmente se fala e escreve sobre argumentos
dedutivos pois comum falar de argumentos dedutivos
invlidos, como as falcias formais (por oposio s infor-
mais). Este problema no decisivo, caso no se levantasse
outro problema: o segundo.
O segundo problema o seguinte: Dado que todos os ar-
gumentos so dedutivos ou no dedutivos (ou indutivos, se
quisermos reduzir todo o campo da no deduo induo),
e dado que no faz muito sentido usar o termo "deduo"
factivamente e o termo "induo" no factivamente, o resul-
tado bizarro que deixa de haver argumentos invlidos. O
termo "argumento" torna-se factivo tal como os termos "de-
duo" e "induo". E isto j demasiado rebuscado; as
pessoas no usam mesmo o termo deste modo, nunca; pas-
samos a vida a falar de argumentos invlidos. E faz todo o
sentido que o faamos, pois se adoptarmos o entendimento
factivo do termo um "argumento" invlido no de todo em
todo um argumento: apenas um conjunto de proposies.
sem dvida possvel aceitar o resultado bizarro, e pas-
sar a usar o termo "argumento" factivamente. Mas se tiver-
mos a possibilidade de o evitar, de forma fundamentada e
reflectida, estaremos a facilitar as coisas sobretudo ao
nvel do ensino.
E temos possibilidade de evitar este resultado bizarro, e
manter o uso de "argumento" de tal modo que faa sentido
falar de argumentos invlidos, de dedues invlidas e de
indues invlidas. Para o fazer temos de distinguir cuidado-
samente a noo de argumento (dedutivo ou no) da noo
de validade (dedutiva ou no). Podemos, claro, usar um
termo diferente para a validade no dedutiva, e reservar o
termo "validade" para a validade dedutiva, mas esta uma
mera opo terminolgica: tanto faz. O que crucial poder
dizer que um argumento dedutivo, apesar de invlido, ou
indutivo, apesar de invlido. E como se faz isso?
Apresentando os argumentos dedutivos como argumen-
tos cuja validade ou invalidade depende exclusivamente da
sua forma lgica; e os argumentos no dedutivos como ar-
gumentos cuja validade ou invalidade no depende exclusi-
vamente da sua forma lgica. Evidentemente, isto no se
aplica a todos os argumentos dedutivos, mas esta uma
complicao que esclareceremos dentro de momentos. Para
j, vejamos alguns exemplos:
Se Scrates era ateniense, era grego.
Scrates era grego.
Logo, era ateniense.
Se Scrates era ateniense, era grego.
Scrates era ateniense.
Logo, era grego.
O primeiro argumento invlido. Mas qualquer argumen-
to indutivo, ainda que vlido, sofre deste tipo de invalidade
dedutiva. Devemos ento dizer que os argumentos deduti-
vamente invlidos no se distinguem dos argumentos induti-
vos vlidos? Claro que no, dado que eles se distinguem
muito claramente uns dos outros.
O primeiro argumento dedutivamente invlido porque a
sua invalidade pode ser explicada recorrendo unicamente
sua forma lgica. Mas seria uma enorme falta de sensibilida-
de lgica abandonar uma induo boa com base no facto de
a sua forma lgica e a verdade das suas premissas no
garantir a verdade da sua concluso.
Assim, um argumento dedutivo ou indutivo em funo
da explicao mais adequada que tivermos para a sua vali-
dade ou invalidade. Um argumento dedutivo invlido explica-
se adequadamente recorrendo unicamente sua forma lgi-
ca, no sentido em que a sua forma lgica suficiente para
distinguir os argumentos dedutivos invlidos dos vlidos; o
mesmo no acontece com os argumentos indutivos, pois a
sua validade ou invalidade no depende exclusivamente da
sua forma lgica.
Deste modo, podemos manter a tradio de falar de ar-
gumentos dedutivos e indutivos; e podemos dizer que h
argumentos dedutivos invlidos; e no somos forados a
aceitar que todo o argumento indutivo, por melhor que seja,
sempre um argumento dedutivo invlido. Isto no acontece
porque os argumentos dedutivos nunca so indutivos, ainda
que sejam invlidos. Porque o que conta o tipo de explica-
o adequada para a sua validade ou invalidade.
Em termos primitivos, pois, o que conta a validade e in-
validade; h diferentes tipos de validade e invalidade: a de-
dutiva e a indutiva. E os argumentos so dedutivos ou induti-
vos consoante a sua validade ou invalidade for dedutiva ou
indutiva.
agora tempo de esclarecer que nem todos os argumen-
tos dedutivos dependem exclusivamente da sua forma lgica;
h argumentos dedutivos de carcter conceptual, como "O
Joo casado; logo, no solteiro". No difcil acomodar
estas variedades de deduo no formal no esquema aqui
proposto: tudo depende da melhor explicao disponvel para
a validade ou invalidade em causa.
Podemos assim continuar a falar de argumentos deduti-
vos e indutivos, validos ou invlidos. E os argumentos dedu-
tivos invlidos nunca so uma subclasse dos argumentos
indutivos.

DIAGRAMAS LGICOS


Prof Msc SANDRO FABIAN FRANCILIO DORNELLES

Introduo

Os diagramas lgicos so usados na resoluo de vrios
problemas.

Uma situao que esses diagramas podero ser usados,
na determinao da quantidade de elementos que apresen-
tam uma determinada caracterstica.
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29


Assim, se num grupo de pessoas h 43 que dirigem carro, 18
que dirigem moto e 10 que dirigem carro e moto. Baseando-
se nesses dados, e nos diagramas lgicos poderemos saber:

Quantas pessoas tm no grupo ou quantas dirigem somente
carro ou ainda quantas dirigem somente motos.
Vamos inicialmente montar os diagramas dos conjuntos que
representam os motoristas de motos e motoristas de carros.

Comearemos marcando quantos elementos tem a intersec-
o e depois completaremos os outros espaos.



Marcando o valor da interseco, ento iremos subtraindo
esse valor da quantidade de elementos dos conjuntos A e B.

A partir dos valores reais, que poderemos responder as
perguntas feitas.




a) Temos no grupo: 8 + 10 + 33 = 51 motoristas.
b) Dirigem somente carros 33 motoristas.
c) Dirigem somente motos 8 motoristas.
No caso de uma pesquisa de opinio sobre a preferncia
quanto leitura de trs jornais. A, B e C, foi apresentada a
seguinte tabela:


Para termos os valores reais da pesquisa, vamos inicialmen-
te montar os diagramas que representam cada conjunto.

A colocao dos valores comear pela interseco dos trs
conjuntos e depois para as interseces duas a duas e por
ltimo s regies que representam cada conjunto individual-
mente.

Representaremos esses conjuntos dentro de um retngulo
que indicar o conjunto universo da pesquisa.



Fora dos diagramas teremos 150 elementos que no so
leitores de nenhum dos trs jornais.
Na regio I, teremos: 70 - 40 = 30 elementos.
Na regio II, teremos: 65 - 40 = 25 elementos.
Na regio III, teremos: 105 - 40 = 65 elementos.
Na regio IV, teremos: 300 - 40 - 30 - 25 = 205 elementos.
Na regio V, teremos: 250 - 40 -30 - 65 = 115 elementos.
Na regio VI, teremos: 200 - 40 - 25 - 65 = 70 elementos.
Dessa forma, o diagrama figura preenchido com os seguintes
elementos:

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Com essa distribuio, poderemos notar que 205 pessoas
lem apenas o jornal A.
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Verificamos que 500 pessoas no lem o jornal C, pois a
soma 205 + 30 + 115 + 150.
Notamos ainda que 700 pessoas foram entrevistadas, que
a soma 205 + 30 + 25 + 40 + 115 + 65 + 70 +
150.


EXERCCIOS DE CONCURSOS
Diagramas Lgicos

1. De um total de 30 agentes administrativos sabe-se que:
I. 18 gostam de cinema
II. 14 gostam de teatro
III. 2 no gostam de cinema, nem de teatro
O nmero de agentes que gostam de cinema e de teatro
corresponde a:
a) 2
b) 4
c) 6
d) 8

2. De um grupo de N auxiliares tcnicos de produo, 44
lem jornal A, 42 o jornal B e 18 lem ambos os jornais.
sabendo que todo auxiliar deste grupo leitor de pelo menos
um dos jornais, o nmero N de auxiliares :


3. Em uma turma, 45% dos alunos falam ingls e 33% falam
francs. Se 25% dos alunos no falam nenhuma duas ln-
guas, a porcentagem de alunos que falam francs, mas no
falam ingls de:
a) 3%
b) 15%
c) 27%
d) 30%
e) 33%

4. Realizou-se uma pesquisa e verificou-se que, das pessoas
consultadas, 200 ouviam a rdio A, 300 ouviam a rdio B, 20
ouviam as duas rdios (A e B) e 220 no ouviam nenhuma
das duas rdios.
Quantas pessoas foram consultadas?
a) 520
b) 560
c) 640
d) 680
e) 700

5. Em uma pesquisa, foram entrevistados 100 telespectado-
res. 60 assistiam televiso noite e 50 assistiam televi-
so de dia. Quantos assistiam televiso de dia e de noite?
a) 5
b) 10
c) 15
d) 20
e) 25

6. Em uma pesquisa, foram entrevistadas 200 pessoas. 100
delas iam regularmente ao cinema, 60 iam regularmente ao
teatro e 50 no iam regularmente nem ao cinema nem ao
teatro. Quantas
dessas pessoas iam regularmente a ambos?
a) 10
b) 20
c) 30
d) 40
e) 50

7. (NCNB_02) Uma professora levou alguns alunos ao par-
que de diverses chamado Sonho. Desses alunos:
16 j haviam ido ao parque Sonho, mas nunca andaram de
montanha russa.
6 j andaram de montanha russa, mas nunca haviam ido
ao parque Sonho.
Ao todo, 20 j andaram de montanha russa.
Ao todo, 18 nunca haviam ido ao parque Sonho.
Pode-se afirmar que a professora levou ao parque Sonho:
a) 60 alunos
b) 48 alunos
c) 42 alunos
d) 366alunos
e) 32 alunos

8. (ICMS_97_VUNESP) Em uma classe, h 20 alunos que
praticam futebol mas no praticam vlei e h 8 alunos que
praticam vlei mas no praticam futebol. O total dos que
praticam vlei 15.
Ao todo, existem 17 alunos que no praticam futebol. O n-
mero de alunos da classe :
a) 30
b) 35
c) 37
d) 42
e) 44

9. Suponhamos que numa equipe de 10 estudantes, 6 usam
culos e 8 usam relgio. O numero de estudantes que usa ao
mesmo tempo, culos e relgio :
a) exatamente 6
b) exatamente 2
c) no mnimo 6
d) no mximo 5
e) no mnimo 4

10. Numa pesquisa de mercado, foram entrevistadas vrias
pessoas acerca de suas preferncias em relao a 3 produ-
tos: A, B e C. Os resultados da pesquisa indicaram que:
210 pessoas compram o produto A.
210 pessoas compram o produto N.
250 pessoas compram o produto C.
20 pessoas compram os trs produtos.
100 pessoas no compram nenhum dos 3 produtos.
60 pessoas compram o produto A e B.
70 pessoas compram os produtos A eC.
50 pessoas compram os produtos B e C.
Quantas pessoas foram entrevistadas:
a) 670
b) 970
c) 870
d) 610
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31
e) 510

11. No problema anterior, calcular quantas pessoas compram
apenas o produto A; apenas o produto B; apenas o produto
C.
a) 210;210;250
b) 150;150;180
c) 100;120;150
d) 120;140;170
e) n.d.a.

12. (A_MPU_ESAF_04) Um colgio oferece a seus alunos
prtica de um ou mais de um dos seguintes esportes: futebol,
basquete e vlei. Sabe-se que, no atual semestre, 20 alu-
nos praticam vlei e basquete;
60 alunos praticam futebol e 65 praticam basquete;
21 alunos no praticam nem futebol nem vlei;
o nmero de alunos que praticam s futebol idntico ao
nmero dos alunos que praticam s vlei;
17 alunos praticam futebol e vlei;
45 alunos praticam futebol e basquete; 30, entre os 45,
no praticam vlei;
O nmero total de alunos do colgio, no atual semestre,
igual a:
a) 93
b) 114
c) 103
d) 110
e) 99

13. (ESAF_97) Uma pesquisa entre 800 consumidores -
sendo 400 homens e 400 mulheres- mostrou os seguintes
resultados:
Do total de pessoas entrevistadas:
500 assinam o jornal X
350 tm curso superior
250 assinam o jornal X e tm nvel superior
Do total de mulheres entrevistadas:
200 assinam o jornal X
150 tm curso superior
50 assinam o jornal X e tm nvel superior

O nmero de homens entrevistados que no assinam o jornal
X e no tm curso superior , portanto, igual a:
a) 100
b) 200
c) 0
d) 50
e) 25

14. No diagrama abaixo, considere os conjuntos A, B, C e U
( universo ).



A regio sombreada corresponde seguinte operao:
a) A B C
b) (A B) C
c) A B C
d) (A B) C

QUESTES CERTO / ERRADO (CESPE / UNB)

15. (UNB) Numa entrevista realizada pelo Departamento de
Cincias Econmicas da UCG com 50 pessoas, da classe
mdia de Goinia, acerca de suas preferncias por aplica-
es de seus excedentes financeiros, obteve-se o seguinte
resultado: 21 pessoas disseram que aplicam em fundos de
renda fixa; 34 em cadernetas de poupana e 50 no aplicam
em nenhuma dasmodalidades. Deste modo, 10 pessoas
aplicam nas duas modalidades (obs.: uma mesma pessoa
pode aplicar em mais de uma modalidade).

16. (MPU_99UNB) Em exames de sangue realizados em 500
moradores de uma regio com pssimas condies sanit-
rias foi constatada a presena de trs tipos de vrus: A, B, C .
O resultado dos exames revelou que o vrus A estava pre-
sente em 210 moradores; o vrus B, em 230; os vrus A e B,
em 80; os vrus A e C, em 90; e os vrus B e C, em 70. Alm
disso, em 5 moradores no foi detectado nenhum dos trs
vrus e o numero de moradores infectados pelo vrus C era
igual ao dobro dos infectados apenas pelo vrus B.
Com base nessa situao, julgues os itens abaixo:
I. O nmero de pessoas contaminadas pelo trs vrus simul-
taneamente representa 9% do total de
pessoas examinadas.
II. O nmero de moradores que apresentam o vrus C igual
a 230.
III. 345 moradores apresentam somente um dos vrus.
IV. Mais de 140 moradores apresentaram pelo menos, dois
vrus.
V. O nmero de moradores que no foram contaminados
pelos vrus B e C representa menos de 16% do total de pes-
soas examinadas.

17. Pedro, candidato ao cargo de Escrivo de Polcia Fede-
ral, necessitando adquirir livros para se preparar para o con-
curso, utilizou um site de busca da Internet e pesquisou em
uma livraria virtual, especializada nas reas de direito, admi-
nistrao e economia, que vende livros nacionais e importa-
dos. Nessa livraria, alguns livros de direito e todos os de
administrao fazem parte dos produtos nacionais. Alem
disso, no h livro nacional disponvel de capa dura. Com
base nas informaes acima possvel que Pedro, em sua
pesquisa, tenha:
I. Encontrado um livro de administrao de capa dura.
II. Adquirido dessa livraria um livro de economia de capa
flexvel.
III. Selecionado para compra um livro nacional de direito de
capa dura.
IV. Comprado um livro importado de direito de capa flexvel.

Respostas exerccios: 1-C 2-A 3-A 4-B 5-B

RESPOSTAS
1.B
2.C
3.D
4.E
5.B
6.A
7.B
8.E
9.E
10.D
11.C
12.E
13.A
14.C
15.C (certo)
16.C,E,C,C,E
17.E,C,E,C

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32
EQUIVALNCIA LGICA

Na lgica, as asseres p e q so ditas logicamente
equivalentes ou simplesmente equivalentes, se p = q e q =
p .

Em termos intuitivos, duas sentenas so logicamente
equivalentes se possuem o mesmo "contedo lgico".

Do ponto de vista da teoria da demonstrao, p e q so
equivalentes se cada uma delas pode ser derivada a partir da
outra. Semanticamente, p e q so equivalentes se elas tm
os mesmos valores para qualquer interpretao.

EQUIVALNCIAS LGICAS NOTVEIS

Negao da Negao (Dupla Negao)
~(~p) p

p ~q ~(p)
F V F
V F V

Como as tabelas-verdade so idnticas podemos dizer
que ~(~p) p.

Exemplo: "No verdade que Mario no estudioso"
logicamente equivalente a "Mario estudioso".
Exemplos:
a)
p: No tem ningum aqui.
~p: Tem ningum aqui.
~(~p): Tem algum aqui.

Logicamente falando, "No tem ningum aqui" equiva-
lente "Tem algum aqui".
b)
p: No d para no ler.
~p: D para no ler.
~(~p): D para ler.

Logicamente falando, "No d para no ler" equivalente
"D para ler".


ARGUMENTOS VLIDOS E INVLIDOS
Eduardo O C Chaves

Conceituao de Argumento
Um argumento um conjunto de enunciados -- mas no
um conjunto qualquer de enunciados. Num argumento os
enunciados tm que ter uma certa relao entre si e ne-
cessrio que um deles seja apresentado como uma tese, ou
uma concluso, e os demais como justificativa da tese, ou
premissas para a concluso. Normalmente argumentos so
utilizados para provar ou disprovar algum enunciado ou para
convencer algum da verdade ou da falsidade de um enunci-
ado.

Assim sendo, o seguinte conjunto de enunciados no ,
na realidade, um argumento:
1. Todos os metais se dilatam com o calor
2. Todas os meses h pelo menos quatro domingos
3. Logo, a UNICAMP uma boa universidade.

Neste caso, embora todos os enunciados sejam (pelo
menos primeira vista) verdadeiros, e embora eles se dispo-
nham numa forma geralmente associada com a de um argu-
mento (premissa 1, premissa 2, e concluso, precedida por
"logo"), no temos um argumento porque os enunciados no
tm a menor relao entre si. No devemos sequer afirmar
que temos um argumento invlido aqui, porque mesmo num
argumento invlido as premissas e a concluso precisam ter
uma certa relao entre si.

Por outro lado, o seguinte um argumento:
4. Todos os homens so mortais
5. Scrates homem
6. Logo, Scrates mortal.

Neste caso, temos um argumento vlido, em que todas
as premissas so verdadeiras e a concluso tambm -- ou
pelo menos assim parecem primeira vista.

A Forma de um Argumento
Argumentos tm uma certa forma ou estrutura. O argu-
mento constitudo pelo conjunto de enunciados (2) tem a
seguinte forma:
7. Todos os x so y
8. z x
9. Logo, z y.

Imaginemos o seguinte argumento, que tem a mesma
forma do argumento constitudo pelo conjunto de enunciados
4-6:
10. Todos os homens so analfabetos
11. Raquel de Queiroz homem
12. Logo, Raquel de Queiroz analfabeta.
Este argumento, diferentemente do argumento constitu-
do pelos enunciados 4-6, tem premissas e concluso todas
falsas. No entanto, tem exatamente a mesma forma ou estru-
tura do argumento anterior (forma explicitada nos enunciados
7-9). Se o argumento anterior (4-6) vlido (e ), este (10-
12) tambm .

Quando dois ou mais argumentos tm a mesma forma, se
um deles vlido, todos os outros tambm so, e se um
deles invlido, todos os outros tambm so. Como o argu-
mento constitudo pelos enunciados 4-6 vlido, e o argu-
mento constitudo pelos enunciados 10-12 tem a mesma
forma (7-9), este (1012) tambm vlido.

A Forma de um Argumento e a Verdade das Premissas
O ltimo exemplo mostra que um argumento pode ser v-
lido apesar de todas as suas premissas e a sua concluso
serem falsas. Isso indicativo do fato de que a validade de
um argumento no depende de serem suas premissas e sua
concluso efetivamente verdadeiras.

Mas se esse o caso, quando um argumento vlido?

Argumentos Vlidos e Invlidos
Um argumento vlido quando, se todas as suas premis-
sas forem verdadeiras, a sua concluso tiver que, necessari-
amente, ser verdadeira (sob pena de auto-contradio).

Considere os dois argumentos seguintes, constitudos,
respectivamente, pelos enunciados 13-15 e 16-18

Primeiro:
13. Se eu ganhar sozinho na Sena, fico milionrio
14. Ganhei sozinho na Sena
15. Logo, fiquei milionrio

Segundo:
16. Se eu ganhar sozinho na Sena, fico milionrio
17. No ganhei sozinho na Sena
18. Logo, no fiquei milionrio

Esses dois argumentos so muito parecidos. A forma do
primeiro :
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19. Se p, q
20. p
21. Logo, q
A forma do segundo :
22. Se p, q
23. no-p
24. Logo, no-q

O primeiro argumento vlido porque se as duas premis-
sas forem verdadeiras a concluso tem que, necessariamen-
te, ser verdadeira. Se eu argumentar com 13 e 14, e concluir
que no fiquei milionrio, estou me contradizendo.

O segundo argumento invlido porque mesmo que as
duas premissas sejam verdadeiras a concluso pode ser
falsa (na hiptese, por exemplo, de eu herdar uma fortuna
enorme de uma tia rica).

Falcias e Argumentos Slidos ou Cogentes
Argumentos da forma representada pelos enunciados 22-
24 so todos invlidos. D-se o nome de falcia a um argu-
mento invlido, mas no, geralmente, a um argumento vlido
que possua premissas falsas.

A um argumento vlido cujas premissas so todas verda-
deiras (e, portanto, cuja concluso tambm verdadeira) d-
se o nome de um argumento cogente ou slido.

Argumentos, Convico e Persuaso
Um argumento cogente ou slido deveria convencer a to-
dos, pois vlido e suas premissas so verdadeiras. Sua
concluso, portanto, segue das premissas. Contudo, nem
sempre isso acontece.

Em primeiro lugar, muitas pessoas podem no admitir
que o argumento cogente ou slido. Podem admitir a ver-
dade de suas premissas e negar sua validade. Ou podem
admitir sua validade e negar a verdade de uma ou mais de
suas premissas.

Em segundo lugar, algumas pessoas podem estar certas
da validade de um argumento e estar absolutamente convic-
tas de que a concluso inaceitvel, ou falsa. Neste caso,
podem usar o mesmo argumento para mostrar que pelo
menos uma de suas premissas tem que ser falsa.

Um argumento invlido (falcia), ou um argumento vlido
com premissas falsas, no deveria convencer ningum. No
entanto, muitas pessoas so persuadidas por argumentos
desse tipo.

A questo da validade ou no de um argumento intei-
ramente lgica.

A questo da cogncia ou solidez de um argumento ao
mesmo tempo lgica (porque depende da sua validade) e
epistemolgica (porque depende de suas premissas serem
verdadeiras).

A questo da fora persuasiva de um argumento uma
questo psicolgica, ou psicossocial.
Contradio
Diz-se que h contradio quando se afirma e se nega
simultaneamente algo sobre a mesma coisa. O princpio da
contradio informa que duas proposies contraditrias
no podem ser ambas falsas ou ambas verdadeiras ao
mesmo tempo.Existe relao de simetria, no podem ter o
mesmo valor de verdade.

Por exemplo, imaginando-se que se tem um conjunto de
bolas, a afirmao "Toda Bola Vermelha" e a afirmao
"Alguma Bola no Vermelha" formam uma contradio,
visto que:
se "Toda Bola Vermelha" for verdadeira, "Alguma Bola
no Vermelha" tem que ser falsa
se "Toda Bola Vermelha" for falsa, "Alguma Bola no
Vermelha" tem que ser verdadeira
se "Alguma Bola no Vermelha" for verdadeira, "Toda
Bola Vermelha" tem que ser falsa
e
se "Alguma Bola no Vermelha" for falsa, "Toda Bola
Vermelha" tem que ser verdadeira

Por outro lado, a afirmao "Toda Bola Vermelha" e a
afirmao "Nenhuma Bola Vermelha", no formam uma
contradio, visto que
se "Toda Bola Vermelha" for verdadeira, "Nenhuma
Bola Vermelha" tem que ser falsa
mas
se "Toda Bola Vermelha" for falsa, "Nenhuma Bola
Vermelha" pode tanto ser verdadeira quanto falsa
e
se "Nenhuma Bola Vermelha" for verdadeira, "Toda
Bola Vermelha" tem que ser falsa
mas
se "Nenhuma Bola Vermelha" for falsa, "Toda Bola
Vermelha" pode tanto ser verdadeira quanto falsa

E sendo uma negao total (ao nvel da quantidade e da
qualidade) a contraditria da afirmao "As contraditrias das
grandes verdades so grandes verdades" seria: Algumas
contraditrias das grandes verdades no so grandes
verdades.

A noo de contradio , geralmente estudada sob a
forma de um princpio: o princpio de contradio ou prin-
cpio de no contradio. Com frequncia, tal princpio
considerado um princpio ontolgico e, neste sentido, enun-
cia-se do seguinte modo:
impossvel que uma coisa seja e no seja ao mesmo
tempo, a mesma coisa. Outras vezes, considerado como
um princpio lgico, e ento enunciado do modo seguinte:
no se pode ter p e no p, onde p smbolo de um enun-
ciado declarativo.

O primeiro pensador que apresentou este princpio de
forma suficientemente ampla foi Aristteles. Vrias partes da
sua obra esto consagradas a este tema, mas nem sempre o
princpio formulado do mesmo modo. s vezes apresenta-o
como uma das noes comuns ou axiomas que servem
de premissa para a demonstrao, sem poderem ser de-
monstradas. Noutras ocasies, apresenta-o como uma no-
o comum, usada para a prova de algumas concluses.
Apresenta ainda este princpio como uma tese segundo a
qual se uma proposio verdadeira, a sua negao falsa
e se uma proposio falsa, a sua negao verdadeira,
quer dizer, como a tese segundo a qual, duas proposies
contraditrias no podem ser ambas verdadeiras ou ambas
falsas.

Estas formulaes podem reduzir-se a trs interpretaes
do mesmo princpio: ontolgica, lgica e metalgica. No
primeiro caso o princpio refere-se realidade; no segundo,
converte-se numa formula lgica ou numa tautologia de lgi-
ca sequencial, que se enuncia do seguinte modo:
(p p)
e que se chama geralmente de lei de contradio. No ter-
ceiro caso, o princpio uma regra que permite realizar infe-
rncias lgicas.

As discusses em torno do princpio de contradio tm
diferido consoante se acentua o lado ontolgico ou o lado
lgico e metalgico. Quando se d mais relevncia ao lado
ontolgico, trata-se sobretudo de afirmar o princpio como
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expresso da estrutura constitutiva do real, ou de o negar
supondo que a prpria realidade contraditria (Hereclito) ou
que, no processo dialtico da sua evoluo, a realidade
supera, transcende ou vai mais alm do princpio de
contradio (Hegel). Quando predomina o lado lgico e
metalgico, trata-se ento de saber se o princpio deve ser
considerado como um axioma evidente por si mesmo ou
como uma conveno da nossa linguagem que nos permite
falar acerca da realidade.

LEIS DE AUGUSTUS DE MORGAN
1. O complementar da reunio de dois conjuntos A e B
a interseo dos complementares desses conjuntos.
(A B)c = Ac Bc
2. O complementar da reunio de uma coleo finita de
conjuntos a interseo dos complementares desses
conjuntos.
(A1 A2 ... An)c = A1c A2c ... Anc
3. O complementar da interseo de dois conjuntos A e
B a reunio dos complementares desses conjuntos.
(A B)c = Ac Bc
4. O complementar da interseo de uma coleo finita
de conjuntos a reunio dos complementares desses
conjuntos.
(A1 A2 ... An)c = A1c A2c ... Anc

Tautologia
Na lgica proposicional, uma tautologia (do grego
) uma frmula proposicional que verdadeira
para todas as possveis valoraes de suas variveis
proposicionais. A negao de uma tautologia uma
contradio ou antilogia, uma frmula proposicional que
falsa independentemente dos valores de verdade de suas
variveis. Tais proposies so ditas insatsfatveis.
Reciprocamente, a negao de uma contradio uma
tautologia. Uma frmula que no nem uma tautologia nem
uma contradio dita logicamente contingente. Tal
frmula pode ser verdadeira ou falsa dependendo dos
valores atribudos para suas variveis proposicionais.
Uma propriedade fundamental das tautologias que
existe um procedimento efetivo para testar se uma dada
frmula sempre satisfeita (ou, equivalentemente, se seu
complemento insatisfatvel). Um mtodo deste tipo usa as
tabelas-verdade. O problema de deciso de determinar se
uma frmula satisfatvel o problema de satisfabilidade
booleano, um exemplo importante de um problema NP-
completo na teoria da complexidade computacional.

O SILOGISMO

O silogismo uma forma de inferncia mediata, ou racio-
cnio dedutivo. So duas as espcies de silogismos que
estudaremos aqui, que recebem a sua designao do tipo de
juzo ou proposio que forma a primeira premissa:

O silogismo categrico
A natureza do silogismo, o elo de necessidade lgica que
liga as premissas concluso, est bem patente no exemplo
que daremos a seguir, e que servir de ponto de partida para
o nosso estudo desta forma de deduo:

Se todos os homens so mortais e todos os franceses
so homens, ento todos os franceses so mortais.

Em primeiro lugar, notemos que o silogismo categrico
composto de trs proposies ou juzos: duas premissas
"Todos os homens so mortais" e "Todos os franceses so
homens" e uma concluso "Todos os franceses so mor-
tais". Neste caso as premissas e a concluso so todas pro-
posies universais afirmativas (A), mas cada uma poderia
em princpio ser de qualquer outro tipo: universal negativa
(E), particular afirmativa (I) ou particular negativa (O).

Em segundo lugar, nas trs proposies entram unica-
mente trs termos: "mortais", "homens" e "franceses". Um
destes termos entra nas premissas mas no na concluso:
o chamado termo mdio, que simbolizaremos pela letra M.
Os outros dois termos so o termo maior, que figura na
primeira premissa, que por isso tambm designada de
premissa maior; e o termo menor, que figura na segunda
premissa ou premissa menor. Estes dois termos so simbo-
lizados respectivamente pelas letras P e S. Assimilaremos
melhor este simbolismo se tivermos em conta que, na con-
cluso, o termo maior, P, predicado e o termo menor, S,
sujeito.

Finalmente, embora a forma que utilizamos para apresen-
tar o silogismo seja a melhor para dar conta da ligao lgica
entre as premissas e a concluso e esteja mais de acordo
com a formulao original de Aristteles, existem outras duas
formas mais vulgarizadas, uma das quais ser aquela que
utilizaremos com mais frequncia.

Todo o M P.
Todo o S M.
Logo todo o S P.
Todo o M P.
Todo o S M.
Todo o S P.

Regras do silogismo
So em nmero de oito. Quatro referem-se aos termos e
as outras quatro s premissas.

Regras dos termos
1. Apenas existem trs termos num silogismo: maior,
mdio e menor. Esta regra pode ser violada facilmente quan-
do se usa um termo com mais de um significado: "Se o co
pai e o co teu, ento teu pai." Aqui o termo "teu" tem
dois significados, posse na segunda premissa e parentesco
na concluso, o que faz com que este silogismo apresente
na realidade quatro termos.

2. Nenhum termo deve ter maior extenso na conclu-
so do que nas premissas: "Se as orcas so ferozes e
algumas baleias so orcas, ento as baleias so ferozes." O
termo "baleias" particular na premissa e universal na con-
cluso, o que invalida o raciocnio, pois nada dito nas pre-
missas acerca das baleias que no so orcas, e que podem
muito bem no ser ferozes.

3. O termo mdio no pode entrar na concluso.

4. Pelo menos uma vez o termo mdio deve possuir
uma extenso universal: "Se os britnicos so homens e
alguns homens so sbios, ento os britnicos so sbios."
Como que podemos saber se todos os britnicos perten-
cem mesma sub-classe que os homens sbios? preciso
notar que na primeira premissa "homens" predicado e tem
uma extenso particular.
Regras das premissas

5. De duas premissas negativas, nada se pode con-
cluir: "Se o homem no rptil e o rptil no peixe, en-
to..." Que concluso se pode tirar daqui acerca do "homem"
e do "peixe"?

6. De duas premissas afirmativas no se pode tirar
concluso negativa.

7. A concluso segue sempre a premissa mais fraca.
A particular mais fraca do que a universal e a negativa mais
fraca do que a afirmativa. Isto significa que se uma das pre-
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missas for particular, a concluso s-lo- igualmente; o
mesmo acontecendo se uma das premissas for negativa: "Se
os europeus no so brasileiros e os franceses so euro-
peus, ento os franceses no so brasileiros." Que outra
concluso se poderia tirar?

8. Nada se pode concluir de duas premissas particu-
lares. De "Alguns homens so ricos" e "Alguns homens so
sbios" nada se pode concluir, pois no se sabe que relao
existe entre os dois grupos de homens considerados. Alis,
um silogismo com estas premissas violaria tambm a regra 4.

Modo e figura do silogismo
Consideremos os trs silogismos seguintes, com os res-
pectivos esquemas:

Nenhum asitico europeu. (Nenhum M P.)
Todos os coreanos so asiti-
cos.
(Todo o S M.)
Portanto nenhum coreano
europeu.
(Portanto nenhum S
P.)

Nenhum ladro sbio. (Nenhum P M.)
Alguns polticos so sbios. (Algum S M.)
Portanto alguns polticos no so
ladres.
(Portanto algum S no
P.)
Todos os jovens so alegres. (Todo o M P.)
Todos os jovens so travessos. (Todo o M S.)
Portanto alguns travessos so
alegres.
(Portanto algum S
P.)

Estes silogismos so, evidentemente, diferentes,
no apenas em relao s proposies concretas que os
formam, mas igualmente em relao quantidade e qualida-
de dessas proposies e maneira como o termo mdio
nelas se apresenta, como no-lo indicam os esquemas que os
acompanham. Assim, no primeiro silogismo temos uma pro-
posio universal negativa (E), uma universal afirmativa (A) e
mais uma universal negativa (E); no segundo, temos a se-
quncia E, I, O; no terceiro, A, A, I. Quanto posio do
termo mdio, verificamos que no primeiro silogismo ele
sujeito na premissa maior e predicado na premissa menor;
no segundo, predicado em ambas as premissas; e no ter-
ceiro silogismo sujeito tambm tanto na maior como na
menor. Fazendo variar todos estes factores de todas as ma-
neiras possveis obteremos provavelmente uma soma assus-
tadora de silogismos diferentes.

Modo do silogismo
Assim, se considerarmos o modo do silogismo, que a
forma como os diferentes tipos de proposio A, E, I, O
nele se dispem, teremos 64 (sessenta e quatro) silogismos
possveis, nmero que obtido quando fazemos todas as
combinaes possveis das quatro letras em grupos de trs,
que o nmero de proposies num silogismo categrico.

Figura do silogismo
Todavia, para alm do modo, temos de ter em considera-
o a figura, que definida pelo papel, sujeito ou predicado,
que o termo mdio desempenha nas duas premissas. Exis-
tem quatro figuras possveis: 1) sujeito-predicado, 2) predi-
cado-predicado, 3) sujeito-sujeito e 4) predicado-sujeito,
correspondendo as trs primeiras aos exemplos dados. Se
combinarmos estas quatro figuras com os sessenta e quatro
modos encontrados acima, obtemos o bonito produto de 256
silogismos. Felizmente para ns muitos desses silogismos
so repeties por exemplo, o modo AEE equivale a EAE
, ou infringem diversas das regras do silogismo por exem-
plo, o modo IIO compe-se de duas premissas particulares,
pelo que, pela regra 8, no vlido , de maneira que no se
conseguem mais do que dezanove silogismos concludentes.

Modos vlidos
Assim, na primeira figura, em que o termo mdio sujeito
na premissa maior e predicado na menor, apenas so vlidos
os modos seguintes: AAA, EAE, AII, EIO. Para memorizar
melhor estes modos, os lgicos medievais associaram-nos a
determinadas palavras, que se tornaram uma espcie de
designao para os mesmos: so elas, respectivamente,
Barbara, Celarent, Darii, Ferio. O primeiro exemplo que
demos neste ponto, sobre os asiticos e os coreanos, um
exemplo de silogismo na primeira figura, modo Celarent. Os
modos vlidos das outras figuras teriam tambm as suas
designaes mnemnicas prprias:
2. figura: Cesare, Camestres, Festino, Baroco.
3. figura: Darapti, Felapton, Disamis, Bocardo, Ferison.
4. figura: Bamalip, Calemes, Dimatis, Fesapo, Fresison.

Existe uma particularidade importante em relao s di-
versas figuras. Atravs de diversos procedimentos, dos quais
o mais importante a converso, possvel reduzir silogis-
mos de uma figura a outra figura, ou seja, pegar, por exem-
plo, num silogismo na segunda figura e transform-lo num
silogismo na primeira figura.

Nenhum ladro sbio.
Alguns polticos so sbios.
Portanto alguns polticos no so ladres.

Nenhum sbio ladro.
Alguns polticos so sbios.
Portanto alguns polticos no so ladres.

Aqui o primeiro silogismo tem o termo mdio na posio
de predicado das duas premissas. Trata-se portanto de um
silogismo da segunda figura, modo Festino. Atravs da con-
verso da premissa maior um processo simples neste ca-
so, mas convm rever o que dissemos anteriormente sobre o
assunto (cf. Inferncia imediata ) , transformmo-lo num
silogismo categrico da primeira figura, em que o termo m-
dio desempenha o papel de sujeito na premissa maior e
predicado na menor. O modo do novo silogismo Ferio.

Tradicionalmente, a primeira figura tem sido considerada
como a mais importante, aquela em que a evidncia da de-
duo mais forte. Reduzir os silogismos nas outras figuras
a silogismos equivalentes na primeira figura seria uma ma-
neira de demonstrar a validade dos mesmos. A utilidade de
decorar os diversos modos vlidos relativa, uma vez que a
aplicao das regras do silogismo permitem perfeitamente
definir se um qualquer silogismo ou no vlido.

O silogismo hipottico
No silogismo categrico, esto em causa dois termos, o
maior e o menor, que so comparados com um terceiro ter-
mo, o mdio, da se chegando a uma concluso acerca da
relao existente entre os dois primeiros: "Se todos os lagar-
tos so rpteis e alguns animais no so lagartos, ento
alguns animais no so rpteis." No silogismo hipottico
lidaremos, no com os termos, mas com as proposies em
si. Vejamos um exemplo:

Se Joo estuda ento passa no exame;
Joo estuda,
Portanto passa no exame.

Neste caso, a primeira premissa, ou premissa maior,
constituda por uma proposio composta por duas outras
proposies: "Joo estuda" e "Joo passa no exame", liga-
das entre si pelas partculas "se... ento...", ou outras equiva-
lentes; poder-se-ia dizer tambm, com o mesmo sentido:
"Estudar implica, para Joo, passar no exame", ou "Joo
passa no exame desde que estude". O importante notar-
mos que uma das proposies surge como consequncia da
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outra, constituindo aquilo que designamos por juzo hipotti-
co ou condicional: da designarmos uma delas como antece-
dente neste caso, "Joo estuda" e a outra como conse-
quente "Joo passa no exame." A premissa menor limita-
se a repetir, a afirmar, uma das proposies que compem a
primeira premissa neste caso, o antecedente , mas
precisamente dessa afirmao que decorre logicamente a
concluso que no outra coisa seno o consequente.

Se simbolizssemos a primeira proposio por "p" e a
segunda por "q", poderamos reduzir o silogismo anterior a
este esquema:
Se p, ento q;
ora p;
logo q.

Numa formulao mais intuitiva, o que isto quer dizer
que, face a uma condio como a que estabelecida na
premissa maior, afirmar a verdade do antecedente afirmar
simultaneamente a verdade do consequente. Poderamos
substituir as letras "p" e "q" por outras proposies verdadei-
ras que o raciocnio continuaria vlido.

O silogismo hipottico possui duas figuras vlidas ou mo-
dos:

Modus ponens
Modus ponens, que corresponde ao exemplo dado, e que
poderamos sintetizar nas seguintes regras:
1. Num juzo hipottico, a afirmao do antecedente o-
briga afirmao do consequente.
2. Da afirmao do consequente nada se pode concluir.

Modus tollens
Modus tollens, que corresponde ao seguinte esquema:
"se p, ento q; ora no q; logo no p", e cuja mecnica pode-
ramos sintetizar nas seguintes regras:
1. Num juzo hipottico, a negao do consequente torna
necessria a negao do antecedente.
2. Da negao do antecedente nada se pode concluir.

Formas muito vulgarizadas, mas no vlidas, de si-
logismo hipottico, so aquelas que quebram as regras atrs
expostas. Por exemplo, afirmar o consequente para afirmar o
antecedente, como em: "Se chovesse, o cho estaria molha-
do; ora o cho est molhado, logo choveu." Evidentemente,
provvel que o cho esteja molhado por causa da chuva,
mas tambm o pode estar outros motivos, como o facto de
algum o ter regado, etc. Outro exemplo: "Se Roberto to-
masse veneno ficaria doente; ora Roberto no tomou vene-
no, portanto no ficou doente". Quem nos garante isso?
Podia ter apanhado uma gripe.


PRINCIPIO FUNDAMENTAL DA CONTAGEM

Por meio do princpio fundamental da contagem,
podemos determinar quantas vezes, de modo diferente, um
acontecimento pode ocorrer.

Se um evento (ou fato) ocorre em n etapas consecutivas
e independentes, de maneira que o nmero de
possibilidades:
Na 1a etapa k1,
Na 2a etapa k2,
Na 33 etapa k3,
..........................

Na ensima etapa kn, ento o nmero total de
possibilidades de ocorrer o referido evento o produto k1,
k2, k3 ... kn.

O princpio fundamental da contagem nos diz que sempre
devemos multiplicar os nmeros de opes entre as escolhas
que podemos fazer. Por exemplo, para montar um computa-
dor, temos 3 diferentes tipos de monitores, 4 tipos de tecla-
dos, 2 tipos de impressora e 3 tipos de "CPU". Para saber o
numero de diferentes possibilidades de computadores que
podem ser montados com essas peas, somente multiplica-
mos as opes:
3 x 4 x 2 x 3 = 72

Ento, tm-se 72 possibilidades de configuraes diferen-
tes.

Um problema que ocorre quando aparece a palavra
"ou", como na questo:
Quantos pratos diferentes podem ser solicitados por um
cliente de restaurante, tendo disponvel 3 tipos de arroz, 2 de
feijo, 3 de macarro, 2 tipos de cervejas e 3 tipos de refrige-
rante, sendo que o cliente no pode pedir cerveja e refrige-
rante ao mesmo tempo, e que ele obrigatoriamente tenha de
escolher uma opo de cada alimento?

A resoluo simples: 3 x 2 x 3 = 18 , somente pela co-
mida. Como o cliente no pode pedir cerveja e refrigerantes
juntos, no podemos multiplicar as opes de refrigerante
pelas opes de cerveja. O que devemos fazer aqui ape-
nas somar essas possibilidades:
(3 x 2 x 3) x (2 + 3) = 90

Resposta para o problema: existem 90 possibilidades de
pratos que podem ser montados com as comidas e bebidas
disponveis.

Outro exemplo:
No sistema brasileiro de placas de carro, cada placa
formada por trs letras e quatro algarismos. Quantas placas
onde o nmero formado pelos algarismos seja par, podem
ser formadas?

Primeiro, temos de saber que existem 26 letras. Segundo,
para que o numero formado seja par, teremos de limitar o
ultimo algarismo um numero par. Depois, basta multiplicar.
26 x 26 x 26 = 17.567 -> parte das letras
10 x 10 x 10 x 5 = 5.000 -> parte dos algarismos, note
que na ltima casa temos apenas 5 possibilidades, pois que-
remos um nmero par (0, 2 , 4 , 6 , 8).

Agora s multiplicar as partes: 17.567 x 5.000 =
87.835.000

Resposta para a questo: existem 87.835.000 placas on-
de a parte dos algarismos formem um nmero par.

PRINCPIO DA ADIO
Suponhamos um procedimento executado em k fases. A
fase 1 tem n1 maneiras de ser executada, a fase 2 possui n2
maneiras de ser executada e a fase k tem nk modos de ser
executada. As fases so excludentes entre si, ou seja, no
possvel que duas ou mais das fases sejam realizadas em
conjunto. Logo, todo o procedimento tem n1 + n2 + ... + nk
maneiras de ser realizado.

Exemplo
Deseja-se fazer uma viagem para a cidade A ou para a
cidade B. Existem 5 caminhos possveis para a cidade A e 3
possveis caminhos para a cidade B. Logo, para esta viagem,
existem no total 5 + 3 = 8 caminhos possveis.

PRINCPIO DA MULTIPLICAO
Suponhamos um procedimento executado em k fases,
concomitantes entre si. A fase 1 tem n1 maneiras de ser
executada, a fase 2 possui n2 maneiras de ser executada e a
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fase k tem nk modos de ser executada. A fase 1 poder ser
seguida da fase 2 at a fase k, uma vez que so
concomitantes. Logo, h n1 . n2 . ... . nk maneiras de
executar o procedimento.

Exemplo
Supondo uma viagem para a cidade C, mas para chegar
at l voc deve passar pelas cidades A e B. Da sua cidade
at a cidade A existem 2 caminhos possveis; da cidade A
at a B existem 4 caminhos disponveis e da cidade B at a
C h 3 rotas possveis. Portanto, h 2 x 4 x 3 = 24 diferentes
caminhos possveis de ida da sua cidade at a cidade C.

Os princpios enunciados acima so bastante intuitivos.
Contudo, apresentaremos ainda alguns exemplos um pouco
mais complexos de aplicao.

Quantos nmeros naturais pares de trs algarismos
distintos podemos formar?
Inicialmente, devemos observar que no podemos
colocar o zero como primeiro algarismo do nmero. Como os
nmeros devem ser pares, existem apenas 5 formas de
escrever o ltimo algarismo (0, 2, 4, 6, 8). Contudo, se
colocamos o zero como ltimo algarismo do nmero, nossas
escolhas para distribuio dos algarismos mudam. Portanto,
podemos pensar na construo desse nmero como um
processo composto de 2 fases excludentes entre si.

Fixando o zero como ltimo algarismo do nmero, temos
as seguintes possibilidades de escrever os demais
algarismos:
1 algarismo: 9 possibilidades (1,2,3,4,5,6,7,8,9)
2 algarismo: 8 possibilidades (1,2,3,4,5,6,7,8,9), porm
exclumos a escolha feita para o 1 algarismo;
3 algarismo: 1 possibilidade (fixamos o zero).

Logo, h 9 x 8 x 1 = 72 formas de escrever um nmero de
trs algarismos distintos tendo o zero como ltimo algarismo.

Sem fixar o zero, temos:
3 algarismo: 4 possibilidades (2,4,6,8)
1 algarismo: 8 possibilidades (1,2,3,4,5,6,7,8,9),
excluindo a escolha feita para o ltimo algarismo;
2 algarismo: 8 possibilidades (0,1,2,3,4,5,6,7,8,9) ,
porm excluindo as escolhas feitas para o primeiro e
ltimo algarismos.

Portanto, temos 8 x 8 x 4 = 256 maneiras de escrever um
nmero de trs algarismos distintos sem zero no ltimo
algarismo.

Ao todo, temos 72 + 256 = 328 formas de escrever o
nmero.

TEORIA DOS CONJUNTOS

CONJUNTO
Em matemtica, um conjunto uma coleo de
elementos. No interessa a ordem e quantas vezes os
elementos esto listados na coleo. Em contraste, uma
coleo de elementos na qual a multiplicidade, mas no a
ordem, relevante, chamada multiconjunto.
Conjuntos so um dos conceitos bsicos da matemtica.
Um conjunto apenas uma coleo de entidades, chamadas
de elementos. A notao padro lista os elementos
separados por vrgulas entre chaves (o uso de "parnteses"
ou "colchetes" incomum) como os seguintes exemplos:
{1, 2, 3}
{1, 2, 2, 1, 3, 2}
{x : x um nmero inteiro tal que 0<x<4}
Os trs exemplos acima so maneiras diferentes de
representar o mesmo conjunto.
possvel descrever o mesmo conjunto de diferentes
maneiras: listando os seus elementos (ideal para conjuntos
pequenos e finitos) ou definindo uma propriedade de seus
elementos. Dizemos que dois conjuntos so iguais se e
somente se cada elemento de um tambm elemento do
outro, no importando a quantidade e nem a ordem das
ocorrncias dos elementos.
Conceitos essenciais
Conjunto: representa uma coleo de objetos,
geralmente representado por letras maisculas;
Elemento: qualquer um dos componentes de um
conjunto, geralmente representado por letras minsculas;
Pertinncia: a caracterstica associada a um
elemento que faz parte de um conjunto;
Pertence ou no pertence
Se um elemento de , ns podemos dizer que o
elemento pertence ao conjunto e podemos escrever
. Se no um elemento de , ns podemos
dizer que o elemento no pertence ao conjunto e
podemos escrever .

1. Conceitos primitivos

Antes de mais nada devemos saber que conceitos
primitivos so noes que adotamos sem definio.

Adotaremos aqui trs conceitos primitivos: o de conjunto,
o de elemento e o de pertinncia de um elemento a um con-
junto. Assim, devemos entender perfeitamente a frase: de-
terminado elemento pertence a um conjunto, sem que te-
nhamos definido o que conjunto, o que elemento e o que
significa dizer que um elemento pertence ou no a um con-
junto.

2 Notao

Normalmente adotamos, na teoria dos conjuntos, a
seguinte notao:

os conjuntos so indicados por letras maisculas: A,
B, C, ... ;
os elementos so indicados por letras minsculas: a,
b, c, x, y, ... ;
o fato de um elemento x pertencer a um conjunto C
indicado com x C;
o fato de um elemento y no pertencer a um conjunto
C indicado y C.

3. Representao dos conjuntos

Um conjunto pode ser representado de trs maneiras:

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38
por enumerao de seus elementos;
por descrio de uma propriedade caracterstica do
conjunto;
atravs de uma representao grfica.
Um conjunto representado por enumerao quando
todos os seus elementos so indicados e colocados dentro
de um par de chaves.

Exemplo:

a) A = ( 0; 1; 2; 3; 4; 5; 6; 7; 8; 9 ) indica o conjunto
formado pelos algarismos do nosso sistema de numerao.
b) B = ( a, b, c, d, e, f, g, h, i, j, l, m, n, o, p, q, r, s, t, u, v,
x, z ) indica o conjunto formado pelas letras do nosso
alfabeto.
c) Quando um conjunto possui nmero elevado de
elementos, porm apresenta lei de formao bem clara,
podemos representa-lo, por enumerao, indicando os
primeiros e os ltimos elementos, intercalados por
reticncias. Assim: C = ( 2; 4; 6;... ; 98 ) indica o conjunto
dos nmeros pares positivos, menores do que100.
d) Ainda usando reticncias, podemos representar, por
enumerao, conjuntos com infinitas elementos que tenham
uma lei de formao bem clara, como os seguintes:

D = ( 0; 1; 2; 3; .. . ) indica o conjunto dos nmeros
inteiros no negativos;
E = ( ... ; -2; -1; 0; 1; 2; . .. ) indica o conjunto dos
nmeros inteiros;
F = ( 1; 3; 5; 7; . . . ) indica o conjunto dos nmeros
mpares positivos.

A representao de um conjunto por meio da descrio
de uma propriedade caracterstica mais sinttica que sua
representao por enumerao. Neste caso, um conjunto C,
de elementos x, ser representado da seguinte maneira:

C = { x | x possui uma determinada propriedade }

que se l: C o conjunto dos elementos x tal que possui
uma determinada propriedade:

Exemplos

O conjunto A = { 0; 1; 2; 3; 4; 5; 6; 7; 8; 9 } pode ser
representado por descrio da seguinte maneira: A = { x | x
algarismo do nosso sistema de numerao }

O conjunto G = { a; e; i; o, u } pode ser representado por
descrio da seguinte maneira G = { x | x vogal do nosso
alfabeto }

O conjunto H = { 2; 4; 6; 8; . . . } pode ser representado
por descrio da seguinte maneira:

H = { x | x par positivo }

A representao grfica de um conjunto bastante c-
moda. Atravs dela, os elementos de um conjunto so repre-
sentados por pontos interiores a uma linha fechada que no
se entrelaa. Os pontos exteriores a esta linha representam
os elementos que no pertencem ao conjunto.

Exemplo



Por esse tipo de representao grfica, chamada
diagrama de Euler-Venn, percebemos que x C, y C, z
C; e que a C, b C, c C, d C.

4 Nmero de elementos de um conjunto

Consideremos um conjunto C. Chamamos de nmero de
elementos deste conjunto, e indicamos com n(C), ao nmero
de elementos diferentes entre si, que pertencem ao conjunto.
Exemplos

a) O conjunto A = { a; e; i; o; u }
tal que n(A) = 5.
b) O conjunto B = { 0; 1; 3; 4; 5; 6; 7; 8; 9 } tal que
n(B) = 10.
c) O conjunto C = ( 1; 2; 3; 4;... ; 99 ) tal que n (C) =
99.

5 Conjunto unitrio e conjunto vazio

Chamamos de conjunto unitrio a todo conjunto C, tal que
n (C) = 1.

Exemplo: C = ( 3 )

E chamamos de conjunto vazio a todo conjunto c, tal que
n(C) = 0.

Exemplo: M = { x | x
2
= -25}

O conjunto vazio representado por { } ou por .

Exerccio resolvido

Determine o nmero de elementos dos seguintes com
juntos :

a) A = { x | x letra da palavra amor }
b) B = { x | x letra da palavra alegria }
c) c o conjunto esquematizado a seguir
d) D = ( 2; 4; 6; . . . ; 98 )
e) E o conjunto dos pontos comuns s relas
r e s, esquematizadas a seguir :



Resoluo

a) n(A) = 4
b) n(B) = 6,'pois a palavra alegria, apesar de possuir
dote letras, possui apenas seis letras distintas entre si.
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39
c) n(C) = 2, pois h dois elementos que pertencem a
C: c e C e d e C
d) observe que:
2 = 2 . 1 o 1 par positivo
4 = 2 . 2 o 2par positivo
6 = 2 . 3 o 3 par positivo
8 = 2 . 4 o 4 par positivo
. .
. .
. .
98 = 2 . 49 o 49 par positivo

logo: n(D) = 49

e) As duas retas, esquematizadas na figura,
possuem apenas um ponto comum.
Logo, n( E ) = 1, e o conjunto E , portanto, unitrio.

6 igualdade de conjuntos

Vamos dizer que dois conjuntos A e 8 so iguais, e indi-
caremos com A = 8, se ambos possurem os mesmos ele-
mentos. Quando isto no ocorrer, diremos que os conjuntos
so diferentes e indicaremos com A B. Exemplos .

a) {a;e;i;o;u} = {a;e;i;o;u}
b) {a;e;i;o,u} = {i;u;o,e;a}
c) {a;e;i;o;u} = {a;a;e;i;i;i;o;u;u}
d) {a;e;i;o;u} {a;e;i;o}
e) { x | x
2
= 100} = {10; -10}
f) { x | x
2
= 400} {20}

7 Subconjuntos de um conjunto

Dizemos que um conjunto A um subconjunto de um
conjunto B se todo elemento, que pertencer a A, tambm
pertencer a B.

Neste caso, usando os diagramas de Euler-Venn, o
conjunto A estar "totalmente dentro" do conjunto B :


Indicamos que A um subconjunto de B de duas
maneiras:

a) A B; que deve ser lido : A subconjunto de B ou
A est contido em B ou A parte de B;
b) B A; que deve ser lido: B contm A ou B inclui A.

Exemplo

Sejam os conjuntos A = {x | x mineiro} e B = { x | x
brasileiro} ; temos ento que A B e que B A.

Observaes:

Quando A no subconjunto de B, indicamos com A
B ou B A.
Admitiremos que o conjunto vazio est contido em
qualquer conjunto.

8 Nmero de subconjuntos de um conjunto dado
Pode-se mostrar que, se um conjunto possui n
elementos, ento este conjunto ter 2
n
subconjuntos.
Exemplo

O conjunto C = {1; 2 } possui dois elementos; logo, ele
ter 2
2
= 4 subconjuntos.

Exerccio resolvido:

1. Determine o nmero de subconjuntos do conjunto C =
(a; e; i; o; u ) .

Resoluo: Como o conjunto C possui cinco elementos, o
nmero dos seus subconjuntos ser 2
5
= 32.

Exerccios propostas:

2. Determine o nmero de subconjuntos do conjunto
C = { 0; 1; 2; 3; 4; 5; 6; 7; 8; 9 }

Resposta: 1024

3. Determine o nmero de subconjuntos do conjunto
C =
1
2
1
3
1
4
2
4
3
4
3
5
; ; ; ; ;

`
)


Resposta: 32

B) OPERAES COM CONJUNTOS

1 Unio de conjuntos

Dados dois conjuntos A e B, chamamos unio ou reunio
de A com B, e indicamos com A B, ao conjunto constitudo
por todos os elementos que pertencem a A ou a B.

Usando os diagramas de Euler-Venn, e representando
com hachuras a interseo dos conjuntos, temos:


Exemplos

a) {a;b;c} U {d;e}= {a;b;c;d;e}
b) {a;b;c} U {b;c;d}={a;b;c;d}
c) {a;b;c} U {a;c}={a;b;c}

2 Interseco de conjuntos

Dados dois conjuntos A e B, chamamos de interseo de
A com B, e indicamos com A B, ao conjunto constitudo
por todos os elementos que pertencem a A e a B.

Usando os diagramas de Euler-Venn, e representando
com hachuras a interseco dos conjuntos, temos:


Exemplos
a) {a;b;c} {d;e} =
b) {a;b;c} {b;c,d} = {b;c}
c) {a;b;c} {a;c} = {a;c}


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40
Quando a interseco de dois conjuntos vazia, como no
exemplo a, dizemos que os conjuntos so disjuntos.

Exerccios resolvidos

1. Sendo A = ( x; y; z ); B = ( x; w; v ) e C = ( y; u; t ),
determinar os seguintes conjuntos:
a) A B f) B C
b) A B g) A B C
c) A C h) A B C
d) A C i) (AB) U (AC)
e) B C

Resoluo
a) A B = {x; y; z; w; v }
b) A B = {x }
c) A C = {x; y;z; u; t }
d) A C = {y }
e) B C={x;w;v;y;u;t}
f) B C=
g) A B C= {x;y;z;w;v;u;t}
h) A B C=
i) (A B) u (A C)={x} {y}={x;y}

2. Dado o diagrama seguinte, represente com hachuras
os conjuntos: :

a) A BC
b) (A B) (A C)


.Resoluo




3. No diagrama seguinte temos:
n(A) = 20
n(B) = 30
n(A B) = 5


Determine n(A B).
Resoluo

Se juntarmos, aos 20 elementos de A, os 30 elementos
de B, estaremos considerando os 5 elementos de A n B duas
vezes; o que, evidentemente, incorreto; e, para corrigir este
erro, devemos subtrair uma vez os 5 elementos de A n B;
teremos ento:

n(A B) = n(A) + n(B) - n(A B) ou seja:

n(A B) = 20 + 30 5 e ento:

n(A B) = 45.

4 Conjunto complementar

Dados dois conjuntos A e B, com B A, chamamos
de conjunto complementar de B em relao a A, e indicamos
com CA B, ao conjunto A - B.
Observao: O complementar um caso particular de
diferena em que o segundo conjunto subconjunto do
primeiro.

Usando os diagramas de Euler-Venn, e representando
com hachuras o complementar de B em relao a A, temos:



Exemplo: {a;b;c;d;e;f} - {b;d;e}= {a;c;f}

Observao: O conjunto complementar de B em
relao a A formado pelos elementos que faltam para
"B chegar a A"; isto , para B se igualar a A.

Exerccios resolvidos:

4. Sendo A = { x; y; z } , B = { x; w; v } e C = { y; u; t
}, determinar os seguintes conjuntos:

A B
B A
A C

C - A
B C
C B

Resoluo

a) A - B = { y; z }
b) B - A= {w;v}
c) A - C= {x;z}
d) C A = {u;t}
e) B C = {x;w;v}
f) C B = {y;u;t}

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41
PROBABILIDADES
Introduo
Quando usamos probabilidades?
Ouvimos falar desse assunto em situaes como: a pro-
babilidade de ser sorteado, de acertar numa aposta, de um
candidato vencer uma eleio, de acertar o resultado de um
jogo etc. Portanto, usamos probabilidades em situaes em
que dois ou mais resultados diferentes podem ocorrer e no
possvel saber, prever, qual deles realmente vai ocorrer em
cada situao.
Ao lanarmos para o alto uma moeda e quisermos saber
se o resultado cara ou coroa, no podemos prever o resul-
tado mas podemos calcular as chances de ocorrncia de
cada um. Este clculo a probabilidade de ocorrncia de um
resultado.
Por meio dos exemplos desta aula, voc aprender o cl-
culo de probabilidades.
EXEMPLO 1
Qual a chance de dar cara no lanamento de uma moe-
da?

Soluo:
Raciocinando matematicamente, os resultados cara e co-
roa tm as mesmas chances de ocorrer. Como so duas
possibilidades (cara ou coroa) podemos dizer que as chan-
ces de dar cara de 1 para 2. Isto o mesmo que dizer que
a probabilidade de o resultado ser cara ou 0,5 ou 50%.
Neste exemplo calculamos intuitivamente a probabilidade
de o resultado ser cara e voc deve ter percebido que a
probabilidade de dar coroa a mesma, 50%.
No entanto, quando dizemos que a probabilidade ou
50% isso no significa que a cada 2 lanamentos um vai ser
cara e o outro vai ser coroa. O fato de a probabilidade ser
ou 50% quer dizer apenas que as chances so iguais e que,
se fizermos muitos lanamentos, provvel que aproxima-
damente metade deles d cara como resultado.
O conceito de probabilidade
EXEMPLO 2
O chefe de uma seo com 5 funcionrios deu a eles 1
ingresso da final de um campeonato para que fosse sortea-
do. Aps escreverem seus nomes em papis idnticos, colo-
caram tudo num saco para fazer o sorteio. Qual a chance
que cada um tem de ser sorteado?
Soluo:
Os 5 funcionrios tm todos a mesma chance de serem
sorteados. No caso de Paulo, por exemplo, as chances de
ser sorteado so de 1 para 5, ou 1/5. Ento, podemos dizer
que a chance, ou a probabilidade, de cada um deles ser
sorteado de 1/5 , ou 0,2, ou ainda 20%.
EXEMPLO 3
No lanamento de um dado, qual a probabilidade de o re-
sultado ser um nmero par?
Soluo:
Para que o resultado seja par devemos conseguir:

Assim, temos 3 resultados favorveis (2, 4 ou 6) em um
total de 6 resultados possveis (1, 2, 3, 4, 5, 6).
As chances de dar um resultado par so 3 num total de 6.
Ento, podemos dizer que a probabilidade de isso acontecer
3/6 ou 1/2 .
Generalizando essa soluo:
P (par)
=
n de resultados favorveis a
E =
6
3
=
2
1
=
50%
n total de resultados poss-
veis
Onde P (par) significa probabilidade de o resultado ser
par.
Nos trs exemplos que acabamos de ver h dois ou mais
resultados possveis, todos com a mesma chance de ocorrer.
A probabilidade de ocorrer um desses resultados ou um
conjunto de resultados que satisfaam uma condio ou
exigncia E, representado por p (E) e calculado por:
p (E) =
n de resultados favorveis a
E
n total de resultados poss-
veis
EXEMPLO 4
No Exemplo 2 da Aula 48 vimos que, num restaurante
que prepara 4 pratos quentes, 2 saladas e 3 sobremesas
diferentes, existem 24 maneiras diferentes de um fregus se
servir de um prato quente, uma salada e uma sobremesa.
No Exemplo 3 daquela aula descobrimos que havia, den-
tre os 24 cardpios possveis, 6 cardpios econmicos. Qual
a probabilidade de um fregus desavisado escolher uma das
opes mais caras?
Soluo:
J sabemos que a probabilidade de escolher os mais ca-
ros ser:
p(mais caro)
=
n de cardpios mais
caros
n de cardpios poss-
veis
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42
Se temos 6 opes econmicas num total de 24, temos
24 - 6 = 18 opes mais caras. Como o nmero de cardpios
possveis 24, ento:
p(mais caro) =
54
18
=
4
3
= 0,75 = 75%
As chances de esse fregus escolher um dos cardpios
mais caros de 75%.
EXEMPLO 5
Numa urna esto 10 bolas de mesmo tamanho e de
mesmo material, sendo 8 pretas e 2 brancas. Pegando-se
uma bola qualquer dessa urna, qual a probabilidade de ela
ser branca?
Soluo:
p(branca) =
n de bolas bran-
cas
=
10
2
=
5
1
= 20%
n total de bolas
EXEMPLO 6
De um baralho normal de 52 cartas e mais 2 coringas reti-
ramos uma das cartas ao acaso. Qual a probabilidade de:
a) ser um s?
b) ser um coringa, em jogos que tambm consideram o 2
como coringa?
Soluo:
O nmero total de cartas 54 sendo que h 13 cartas
(s, 2 a 10, valete, dama, rei) de cada um dos 4 naipes (co-
pas, ouro, paus e espadas) e 2 coringas.
a)
p (s)
=
n de ases existen-
tes
=
54
4
= 0,07 =
7%
n total de cartas

b) Como as 4 cartas com n 2 tambm so consideradas
coringas, a probabilidade de tirar um coringa ser:
p(coringa) =
n de coringas
=
54
6
= 0,11 =
11%
n total de cartas
EXEMPLO 7
Em anlise combinatoria, vimos que, com 6 homens e 3
mulheres, podemos formar
5
9
C = 126 grupos de 5 pessoas e
5
6
C = 6 grupos de 5 pessoas nos quais s escolhemos ho-
mens. Supondo que as chances de cada um dos grupos a
mesma, qual a probabilidade de escolher:
a) um grupo onde no h mulheres;
b) um grupo onde haja pelo menos uma mulher.
Soluo:
a) p (no mulher) =
126
6
= 0,05 = 5%
b) p (pelo menos 1 mulher) =
126
120
= 0,95 = 95%
Os valores possveis para as probabilidades
No Exemplo 7 os grupos contados em a) e em b) comple-
tam todos os grupos possveis (6 + 120 = 126). Portanto as
possibilidades somadas daro
126
6
+
126
120
=
126
126
ou 100%
(5% + 95%).
J sabemos que:
p (E) =
n de resultados favorveis a E
n total de resultados possveis
A quantidade m ser escolhida dentre as n existentes,
por isso m dever ser menor ou igual a n (m n) e a frao
n
m
ser menor ou igual a 1: p (E) 1.
Caso a condio E exigida no possa ser cumprida, ou
seja, se no houver nenhum resultado favorvel a E, o nme-
ro m ser zero e p (E) =
n
m
= 0
Percebemos ainda que a frao
n
m
ser sempre positiva
pois m e n so nmeros naturais.
Assim, podemos concluir que:
0
n
m
1 ou 0 p (E) 1
EXEMPLO 8
Com os algarismos 1, 3 e 5 formamos todos os nmeros
de 3 algarismos possveis. Dentre eles escolhemos um n-
mero, ao acaso.
a) Qual a probabilidade de escolher um nmero que seja
mltiplo de 3?
b) Qual a probabilidade de o nmero escolhido ser par?
Soluo:
O total de nmeros formados por 3 algarismos igual ao
nmero de permutaes possveis com os algarismos 1, 3 e
5 em trs posies, ou seja, 3! = 6.
a) Como a soma dos algarismos 1 + 3 + 5 igual a 9, que
um mltiplo de 3, qualquer um dos nmeros formados ser
mltiplo de 3. Assim, a probabilidade de isso ocorrer ser:
P (mltiplo de 3) =
6
6
= 1
b) Como qualquer dos algarismos 1, 3 e 5 colocados no
final do nmero formado gera um nmero mpar, no forma-
remos nenhum nmero par.
Assim, como a quantidade de casos favorveis zero,
temos:
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43
p (par) =
6
0
= 0
Um pouco de histria
Os primeiros estudos envolvendo probabilidades foram
motivados pela anlise de jogos de azar. Sabe-se que um
dos primeiros matemticos que se ocupou com o clculo das
probabilidades foi Cardano (1501-1576). Data dessa poca a
expresso que utilizamos at hoje para o clculo da probabi-
lidade de um evento (nmero de casos favorveis dividido
pelo nmero de casos possveis).
Com Fermat (1601-1665) e Pascal (1623-1662), a teoria
das probabilidades comeou a evoluir e ganhar mais consis-
tncia, passando a ser utilizada em outros aspectos da vida
social, como, por exemplo, auxiliando na descoberta da vaci-
na contra a varola no sculo XVIII.
Atualmente, a teoria das probabilidades muito utilizada
em outros ramos da Matemtica (como o Clculo e a Estats-
tica), da Biologia (especialmente nos estudos da Gentica),
da Fsica (como na Fsica Nuclear), da Economia, da Socio-
logia etc.
Exerccios
Exerccio 1
De um baralho de 52 cartas retirada uma carta ao aca-
so.
a) Qual a probabilidade de a carta retirada ser um rei?
b) Qual a probabilidade de a carta retirada ser uma figura
(valete, dama ou rei)?
Exerccio 2
No lanamento de um dado, qual a probabilidade de o
nmero obtido ser menor ou igual a 4?
Exerccio 3
No lanamento de dois dados, um verde e outro verme-
lho, qual a probabilidade de que a soma dos pontos obtidos
seja:
a) 7
b) 1
c) maior que 12
d) um nmero par
Exerccio 4
Na Aula 48 vimos que na SENA existem 11.441.304.000
maneiras de escolher 6 nmeros de 01 a 50. Se voc apostar
em 6 nmeros, qual a probabilidade de sua aposta ser a
sorteada?
Exerccio 5
O que acontece se voc apostar em 5 nmeros de 01 a
100? Qual a probabilidade de voc acertar a quina de nme-
ros sorteada?
Exerccio 6
Suponha que sejam iguais as chances de qualquer uma
das placas novas para automveis (3 letras e 4 nmeros) ser
escolhida para o seu automvel.
Qual a probabilidade de voc receber uma placa com as
iniciais de seu nome em qualquer ordem?
Respostas:
1. a)
52
4
=
13
1
= 7,69%
b)
52
12
=
3
2
= 23%
2.
6
4
=
13
1
= 67%
3. a)
36
6
=
6
1
= 17%
b) 0
c) 0
d)
36
24
= 67%
4.
0 1144130400
1
= 0,000 000 000 087 =
0,000 000 0087%
5.
9034502400
1
= 0,000 000 000 11 =
0,000 000 011%
6.
4 3
10 26
3!
=
175760000
6
= 0,000 000 034 =
0,000 003 4%
Calculando probabilidades
Voc j aprendeu que a probabilidade de um evento E :
p (E) =
n de resultados favorveis a
E
n total de resultados poss-
veis

Iremos calcular a probabilidade de ocorrncia de um e-
vento e outro, bem como a ocorrncia de um ou outro even-
to. Em muitas situaes a ocorrncia de um fato qualquer
depende da ocorrncia de um outro fato; nesse caso dize-
mos que so ocorrncias dependentes. Em situaes onde
no h essa dependncia, precisamos calcular probabilida-
des de duas situaes ocorrerem ao mesmo tempo.
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44
Para abordarmos situaes como as que acabamos de
descrever, utilizaremos vrios exemplos durante esta aula.
Leia-os com bastante ateno e procure refazer as solues
apresentadas.
Clculo da probabilidade de ocorrncia de um evento e
de outro
EXEMPLO 1
Num grupo de jovens estudantes a probabilidade de que
um jovem, escolhido ao acaso, tenha mdia acima de 7,0
5
1
. Nesse mesmo grupo, a probabilidade de que um jovem
saiba jogar futebol
6
5
. Qual a probabilidade de escolher-
mos um jovem (ao acaso) que tenha mdia maior que 7,0 e
saiba jogar futebol?
Soluo:
O fato de ter mdia maior que 7,0 no depende do
fato de saber jogar futebol, e vice-versa. Quando
isso ocorre, dizemos que os eventos so inde-
pendentes.
Considere ento os eventos:
A: ter mdia acima de 7,0.
B: saber jogar futebol.
A e B: ter mdia acima de 7,0 e saber jogar futebol.
Como queremos calcular P (A e B), pense o seguinte: de
todos os jovens,
5
1
tm mdia acima de 7,0 e
6
5
sabem
jogar futebol. Ora,
6
5
de
5
1
, ou seja,
6
5
x
5
1
=
6
1
, sabem
jogar futebol e tm mdia acima de 7,0. Portanto, P (A e B) =
6
1
.
Repare que para encontrarmos P (A e B) efetuamos P (A)
P (B). Ento, conclumos que, quando A e B so eventos
independentes (no tm nada a ver um com o outro):
P (A e B) = P (A) P (B)
EXEMPLO 2
Dos 30 funcionrios de uma empresa, 10 so canhotos e
25 vo de nibus para o trabalho. Escolhendo ao acaso um
desses empregados, qual a probabilidade de que ele seja
canhoto e v de nibus para o trabalho?
Soluo:
Considere os eventos:
A : ser canhoto
B : ir de nibus para o trabalho
claro que A e B so eventos independentes, portanto
um no depende em nada do outro. A probabilidade de os
dois eventos (A e B) ocorrerem simultaneamente calculada
por P (A e B) = P (A) P (B).
Calculando:
P (A) =
30
10
=
3
1

P (B) =
30
25
=
6
5

P (A e B) = P (A) P (B) =
3
1
x
6
5
=
18
5

A probabilidade de que ele seja canhoto e v de nibus
para o trabalho de
18
5
.
EXEMPLO 3
Alguns atletas participam de um triathlon (prova formada
por 3 etapas consecutivas: natao, corrida e ciclismo). A
probabilidade de que um atleta escolhido ao acaso termine a
primeira etapa (natao)
7
4
. Para continuar na competio
com a segunda etapa (corrida) o atleta precisa ter terminado
a natao. Dos atletas que terminam a primeira etapa, a
probabilidade de que um deles, escolhido ao acaso, termine
a segunda
4
3
. Qual a probabilidade de que um atleta que
iniciou a prova, e seja escolhido ao acaso, termine a primeira
e a segunda etapas?
Soluo:
A : terminar a 1 etapa da prova (natao).
B : terminar a 2 etapa da prova (corrida), tendo termina-
do a 1.
Note que A e B no so eventos independentes pois, pa-
ra comear a 2 etapa necessrio, antes, terminar a 1.
Nesse caso dizemos que a ocorrncia do evento B de-
pende (est condicionada) ocorrncia do evento A.
Utilizamos ento a notao B/A, que significa a depen-
dncia dos eventos, ou melhor, que o evento B/A denota a
ocorrncia do evento B, sabendo que A j ocorreu. No caso
deste exemplo, temos: B/A terminar a 2 etapa (corrida),
sabendo que o atleta terminou a 1 etapa (natao).
E agora? Como calcular P (A e B)?
simples: no lugar de usarmos P(B) na frmula P(A e B)
= P(A) P(B), usaremos P(B/A) j que a ocorrncia de B
depende da ocorrncia de A.
O enunciado deste problema nos diz que P(A)
=
7
4
P(B/A)=
4
3
; assim,
P(A e B) = P(A) P(B/A)=
7
4
x
4
3
=
7
3

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45
A probabilidade de que um atleta, escolhido ao acaso,
termine a 1 e a 2 etapas
7
3
.
Quando A e B no so eventos independentes a probabi-
lidade de ocorrncia de A e B calculada por:
P (A e B) = P (A) P (B/A)
onde P (B/A) a probabilidade de B, dado que A j ocor-
reu.
EXEMPLO 4
No exame para tirar a carteira de motorista, a probabili-
dade de aprovao na prova escrita
10
9
. Depois de ser
aprovado na parte terica, h uma prova prtica de direo.
Para os que j passaram no exame escrito, a probabilidade
de passar nessa prova prtica
3
2
.
Qual a probabilidade de que, escolhido um candidato ao
acaso, ele seja aprovado em ambas as provas escrita e pr-
tica e tire a carteira de motorista?
Soluo:
Considere os eventos:
A: aprovao na prova escrita.
B: aprovao na prova prtica de direo.
Os eventos A e B no so independentes, pois preciso
ter aprovao na prova escrita e para fazer a prova prtica
de direo. Como a ocorrncia de B est condicionada
ocorrncia de A, criamos o evento:
B/A: ter aprovao na prova prtica de direo, sabendo
que o candidato foi aprovado na prova escrita.
Para calcular P(A e B), usamos: P(A e B) = P(A) P(B/A)
Calculando:
P(A) =
10
9

P(B/A) =
3
2

P(A e B) =
10
9
x
3
2
=
5
3

A probabilidade de passar na prova escrita e na prova de
direo
5
3
.
Clculo da probabilidade de ocorrncia de um evento
ou outro
EXEMPLO 5
Na Copa Amrica de 1995, o Brasil jogou com a Colm-
bia. No primeiro tempo, a seleo brasileira cometeu 10
faltas, sendo que 3 foram cometidas por Leonardo e outras 3
por Andr Cruz. No intervalo, os melhores lances foram re-
prisados, dentre os quais uma falta cometida pelo Brasil,
escolhida ao acaso. Qual a probabilidade de que a falta es-
colhida seja de Leonardo ou de Andr Cruz?
Soluo:
Das 10 faltas, 3 foram de Leonardo e 3 de Andr Cruz.
Portanto, os dois juntos cometeram 6 das 10 faltas do Brasil.
Assim, a probabilidade de que uma das faltas seja a escolhi-
da dentre as 10
10
6
=
5
3
.
Tambm podemos resolver este problema da se-
guinte maneira:
probabilidade de ser escolhida uma falta do Leonardo =
10
3
.
probabilidade de ser escolhida uma falta do Andr Cruz
=
10
3
.
probabilidade de ser escolhida uma falta de um destes
dois jogadores=
10
3
+
10
3
=
10
6
=
5
3

.
Lembre-se de que qualquer uma das duas escolhas ter
um resultado favorvel.
Se A e B so os eventos (escolher uma falta de Leonardo
ou escolher uma falta de Andr Cruz), estamos interessados
na probabilidade do evento A ou B.
Temos ento:
P(A ou B) = P(A) + P(B)
Note que isso vale porque uma falta no pode ser come-
tida pelos dois jogadores ao mesmo tempo, ou seja, o evento
A e B impossvel.
EXEMPLO 6
Uma empresa que fabrica suco de laranja fez uma pes-
quisa para saber como est a preferncia do consumidor em
relao ao seu suco e ao fabricado por seu principal concor-
rente. Essa empresa chamada SOSUMO, e seu concorren-
te SUMOBOM. A pesquisa concluiu que dos 500 entrevista-
dos, 300 preferiam o SUMOBOM, 100 consumiam os dois,
250 preferiam SOSUMO e 50
nenhum dos dois. Um dos entrevistados foi escolhido ao
acaso. Qual a probabilidade de que ele seja:
a) consumidor de SOSUMO e SUMOBOM;
b) consumidor de SOSUMO ou SUMOBOM.
Soluo:
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46
a) De acordo com a pesquisa dos 500 entrevistados, 100
consomem os dois sucos. Logo, a probabilidade de que um
entrevistado, escolhido ao acaso, consuma os dois sucos :
500
100
=
5
1
.
b) Usando o raciocnio do Exemplo 5, para saber a pro-
babilidade da ocorrncia de um evento ou outro, somamos
as probabilidades de os dois eventos ocorrerem separada-
mente. Mas, neste exemplo, devemos tomar cuidado com o
seguinte: existem pessoas que consomem os dois sucos
indiferentemente, compram o que estiver mais barato, por
exemplo. Assim, no podemos contar essas pessoas (que
consomem um e outro) duas vezes.
Observe que a soma dos resultados maior que o
nmero de entrevistados (300 + 100 + 200 + 50
= 650), ou seja, h pessoas que, apesar de pre-
ferirem um dos sucos, consomem os dois. Para
facilitar daremos nomes aos eventos:
A : preferir o SOSUMO
B: preferir o SUMOBOM
A e B: consumir SOSUMO e SUMOBOM
A ou B: consumir SOSUMO ou SUMOBOM
Repare que este ou quer dizer: apenas o SOSUMO ou
apenas o SUMOBOM.
Fazendo P(A ou B) = P(A) + P(B) estamos contando duas
vezes as pessoas que apesar de preferirem um dos sucos,
consomem os dois. Logo, devemos
subtrair de P(A) + P(B) o resultado de P(A e B) para reti-
rar a contagem dobrada.
Temos ento:
P (A ou B) = P (A) + P (B) P (A e B)
Calculando:
P(A) =
500
250
=
2
1

P(B) =
500
300
=
5
3

P(A e B) =
500
100
=
5
1

P(A ou B) =
2
1
+
5
3
-
5
1
=
2
1
+
5
2
=
10
4 5 +
=
10
9

A probabilidade de que o escolhido consuma um suco ou
outro
10
9
.
Observao
Em exemplos como o que acabamos de ver h outras so-
lues possveis.
Observe que o evento A ou B (consumir um suco ou ou-
tro) deve incluir como casos favorveis todas as pessoas que
no fazem parte do grupo dos que no consomem esses
dois sucos.
Sabamos que dos 500 entrevistados, 50 pessoas con-
sumiam nenhum dos dois e a probabilidade de escolhermos
uma dessas pessoas ao acaso era
500
50
, ou seja,
10
1
.
Assim, podamos concluir que a probabilidade de no fazer
parte desse grupo era 1 -
10
1
=
10
9
, raciocinando por exclu-
so.
Exerccios propostos.
Exerccio 1
Em uma cidade do interior do Brasil, a probabilidade de
que um habitante escolhido ao acaso tenha televiso em
casa
12
11
. J a probabilidade de esse habitante ser um
comerciante
11
1
. Escolhendo um habitante dessa cidade
ao acaso, qual a probabilidade de que ele tenha televiso em
casa e seja comerciante?
Exerccio 2
Alguns professores esto prestando concurso para dar
aulas em uma escola.
Inicialmente, eles faro uma prova escrita e, depois de
serem aprovados nessa prova, faro uma prova prtica.
Aquele que for aprovado na prova prtica ser contratado.
Sabendo que a probabilidade de aprovao na prova escrita

4
1
e de aprovao na prova prtica (depois de ser aprova-
do na escrita)
3
2
, calcule a probabilidade de que um pro-
fessor, escolhido ao acaso, seja contratado.
Exerccio 3
Em uma noite de sexta-feira, pesquisadores percorreram
500 casas perguntando em que canal estava ligada a televi-
so. Desse modo, descobriram que em 300 casas assistiam
ao canal VER-DE-PERTO, 100 viam o canal VERMELHOR e
outras 100 casas no estavam com a TV ligada. Escolhida
uma
das 500 casas, ao acaso, qual a probabilidade de que a
TV esteja sintonizada no canal VER-DE-PERTO ou no canal
VER-MELHOR?
Exerccio 4
Dos 140 funcionrios de uma fbrica, 70 preferem a mar-
ca de cigarros FUMAA, 80 preferem TOBACO e 30 fumam
ambas sem preferncia.
Sabendo que 20 funcionrios no fumam, calcule a pro-
babilidade de que um funcionrio, escolhido ao acaso:
a) fume FUMAA e TOBACO
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47
b) fume FUMAA ou TOBACO
Exerccio 5
Com as mesmas informaes do exerccio anterior, calcu-
le a probabilidade de que um funcionrio, escolhido ao aca-
so:
a) fume s FUMAA
b) fume s TOBACO
c) fume s FUMAA ou s TOBACO
d) no fume nenhuma das duas marcas de cigarro
e) no fume FUMAA
f) no fume TOBACO
Respostas
1. Eventos independentes:
12
1

2. Eventos dependentes:
6
1

3.
500
300
+
500
100
=
500
400
=
5
4

4. a) P (A e B) =
140
30
=
14
3


b) P (A ou B) =
140
50 30 40 + +
=
140
120
=
7
6

5. a)
140
40
=
7
2

b)
140
50
=
14
5

c)
140
50 40 +
=
14
9

d)
140
20
=
7
1

e)
140
20 50 +
=
140
70
=
2
1

f)
140
20 40 +
=
140
60
=
7
3

Fonte: http://www.bibvirt.futuro.usp.br

GEOMETRIA PLANA
reas
Procedimentos para o clculo das medidas de uma su-
perfcie plana. Mtodo para calcular a rea do quadrado, do
losango, do paralelogramo, do tringulo, do retngulo, do
polgono e do crculo geomtrico.
Geometria Plana (formulrio) - Frmula para o clculo
da rea das figuras geomtricas. Tringulo, trapzio, parale-
logramo, retngulo, losango, quadrado, crculo e polgono
regular.
ngulos


L-se: ngulo
AOB e
so lados
do ngulo. O
ponto O o seu
vrtice.
Bissetriz de um ngulo

a semi-reta de origem no
vrtice de um ngulo e que o
divide em dois ngulos congru-
entes.
Alguns ngulos notveis



ngulos de duas paralelas cortadas por uma trans-
versal
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48

Nomenclatura Propriedades
Correspondentes | a e e; b e f; c e g; d e h| Congruentes
Colaterais internos | e e f; d e e| Suplementares
Colaterais externos | a e h; d e g| Suplementares
Alternos externos | a e g; b e h| Congruentes
Alternos internos | c e e; d e f| Congruentes

NGULOS NA CIRCUNFERNCIA

Arco: qualquer uma das duas partes em que uma circun-
ferncia fica dividida por dois quaisquer de seus pontos .
Corda: Segmento de reta que une dois pontos quaisquer
de uma circunferncia.
Dimetro: Qualquer corda que passa pelo centro de uma
circunferncia.
ngulo central
Um ngulo central em relao a uma circunfern-
cia se o seu vrtice coincide com o centro da mesma.
- Quando um arco interceptado por um ngulo central,
ele chamado de arco correspondente ao ngulo.

ngulo inscrito
inscrito numa circun-
ferncia somente se o seu
vrtice um ponto da cir-
cunferncia e cada um de
seus lados contm uma
corda dessa circunferncia.

Obs: A medida de um ngulo inscrito igual metade da
medida do arco correspondente ele.
REAS DE QUADRILTEROS E TRINGULOS
Retngulo
S = a . b

Quadrado
S = a

Paralelogramo
S = a . h

Losango


Trapzio


Tringulo
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49

Se conhecermos as medidas a e b de dois lados de um
tringulo e a sua medida , podemos calcular sua rea:


Podemos tambm calcular a rea de um tringulo utili-
zando o semi-permetro:



Classificao dos polgonos
Vamos ressaltar a definio de polgono:
Polgono uma regio plana de uma linha poligonal
fechada com o conjunto de seus pontos interiores.
Essas linhas so chamadas de lados e a unio de-
las chamada de vrtice e a unio dos vrtices chamada
de diagonal. O nico polgono que no possui diagonal o
tringulo.
Dependendo do nmero de lados de um polgono
ele receber uma nomenclatura diferente, ( o
menor nmero de lados para que seja formado
um polgono so trs lados) veja abaixo:
3 lados triangulo ou triltero
4 lados quadrngulo ou quadriltero
5 lados pentgono ou pentaltero
6 lados hexagonal ou hexaltero
7 lados heptgono ou heptaltero
8 lados octgono ou octoltero
9 lados enegono ou enealtero
10 lados decgono ou decaltero
11 lados undecgono ou undecaltero
12 lados dodecgono ou dodecaltero
15 lados pentadecgono ou pentadecaltero
20 lados icosgono ou icosaltero

Alm de classificar um polgono pelo seu nmero de la-
dos, podemos tambm classific-lo conforme a congruncia
de seus lados e ngulos internos.
Quando o polgono tem todos os lados e ngulos in-
ternos congruentes eles recebem o nome de polgonos regu-
lares.
Quando o polgono no tem nem lados e nem ngulos
congruentes recebe o nome de irregulares.
Para que um polgono seja regular ele tem que assumir
ser: eqiltero, ter todos os lados congruentes e ser ao
mesmo tempo eqingulo, ter os ngulos congruentes.
Na construo de um polgono preciso utilizar um trans-
feridor para medir os ngulos corretamente e uma rgua para
medir os lados corretamente.
POLGONOS
convexo somente se, quaisquer que sejam os pontos x
e y do seu interior, o segmento de reta xy est inteiramente
contido em seu interior.
Polgono convexo Polgono cncavo


Soma dos ngulos internos de um polgono
- A soma dos ngulos internos de um polgono de n lados
:

Um ponto I qualquer no inte-
rior do polgono unindo esse
ponto a cada vrtice, o polgono
fica decomposto em n tringu-
los,

Soma dos ngulos externos de um polgono
Em qualquer polgono convexo, a soma das medi-
das dos ngulos externos constante e igual a 360.

i1, i2, i3, i4, ... in
so as medidas
dos ngulos internos de um
polgono de n lados.


Polgono regular
Um polgono regular
somente se, todos os seus
lados so congruentes e se
todos os seus ngulos
internos so congruentes.

QUADRILTEROS
Teorema
A soma das medidas dos quatro ngulos internos de um
quadriltero qualquer igual a 360.
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50
Trapzio
todo quadril-
tero que possui somente
um par, de lados opostos
paralelos.
CD e AB

is transversa lados os so BD e AC
trapzio do bases as so CD e AB

Classificao dos Trapzios

Trapzio escaleno
Os lados transversos
tm medidas diferentes
BC AD


Trapzio issceles
Os lados transversos
tm medidas iguais.
BC AD =


Trapzio retngulo
Um dos lados transver-
sos perpendicular as
bases.


Paralelogramos
todo quadriltero que possui os lados opostos respecti-
vamente paralelos.


Paralelogramos Notveis

RETNGULO

todo paralelogramo
que possui seu ngulos
retos.



LOSANGO

todo paralelogramo
que possui quatro lados
congruentes.



QUADRADO

todo paralelogramo que
retngulo e losango simult-
neamente, ou seja, seu ngulos
so retos e seu lados so con-
gruentes.



Congruncia de tringulos
Dois ou mais tringulos so congruentes somente se os
seus lados e ngulos forem ordenados congruentes.

O emprego da congruncia de tringulos em demonstra-
o
Com o auxilio da congruncia de tringulos que se de-
monstra grande parte dos teoremas fundamentais da geome-
tria.
Semelhana de tringulos
Dois tringulos so semelhantes somente se, existe uma
correspondncia biunvoca que associa os trs vrtices de
um dos tringulos aos trs vrtices do outro, de forma que:
I) lados opostos a vrtices correspondentes so propor-
cionais.
II) ngulos com vrtices correspondentes so congruen-
tes.

Casos de semelhana de tringulos
Critrios utilizados para que haja semelhana de tringu-
los
1) Caso AA (ngulo, ngulo)Dois tringulos so semelhantes
somente se, tm dois ngulos respectivamente congruen-
tes.
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51


2) Caso LAL (lado, ngulo, lado)Dois tringulos so se-
melhantes somente se, tm dois lados, respectivamente,
proporcionais; e so congruentes os ngulos formados
por esses lados.

3) Caso LLL (lado, lado, lado) Dois tringulos so
semelhantes somente se, tm os trs lados,
respectivamente, proporcionais.



Relaes Mtricas no tringulo Retngulo
Caso ABC seja um tringulo retngulo em A, traando-se
a altura AH, relativa hipotenusa, ficam definidos os seguin-
tes elementos.
Relaes Mtricas
Tringulo Retngulo
Num tringulo ABC, retngulo em A, indicamos por:
A a medida da hipotenusa BC
B a medida do cateto AC
C a medida do cateto AB
H a medida de AH, altura relativa a BC
M a medida de HC, projeo ortogonal de AC sobre BC
N a medida de BH, projeo ortogonal de AB sobre BC.


A soma dos quadrados dos catetos igual ao quadrado da
hipotenusa, ou seja,
b + c = a (teorema de Pitgoras).
O quadrado da medida de um cateto igual ao produto da
medida da hipotenusa pela medida da projeo ortogo-
nal desse cateto sobre a hipotenusa, ou seja,
b = a . m
c = a . n
O produto das medidas dos catetos igual ao produto da
hipotenusa pela altura relativa hipotenusa, ou seja,
b . c = a . h .
O quadrado da altura relativa hipotenusa igual ao produto
dos segmentos que ela determina na hipotenusa, ou se-
ja,
h = m . n
Tringulo Equiltero
Num tringulo eqiltero ABC, cujo lado tem medida a:
AH altura, mediana e bissetriz relativa ao lado BC;
sua medida h dada por:


O baricentro (ponto de interseco das medianas), o or-
tocentro (ponto de interseco das retas suportes das altu-
ras), o incentro (ponto de interseco das bissetrizes inter-
nas) e o circuncentro(ponto de interseco das mediatrizes
dos lados) coincidem.
O baricentro divide cada mediana em duas partes tais
que a que contm o vrtice o dobro da outra.
Quadrado
Num quadrado, cujo lado tem medida a, a medida d de
uma diagonal dada por:
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52
d = a 2

Teorema de Tales
Se um feixe de paralelas determina segmentos congru-
entes sobre uma transversal, ento esse feixe determina
segmentos congruentes sobre qualquer outra transversal.

- Um feixe de paralelas separa, sobre duas transversais
quaisquer, segmentos de uma proporcionais aos segmentos
correspondentes na outra.






Fonte: http://www.brasilescola.com


EQUAES
EXPRESSES LITERAIS OU ALGBRICAS

IGUALDADES E PROPRIEDADES
So expresses constitudas por nmeros e letras,
unidos por sinais de operaes.

Exemplo: 3a
2
;

2axy + 4x
2
;

xyz;
3
x
+ 2 , o mes-
mo que 3.a
2
; 2.a.x.y + 4.x
2
; x.y.z; x : 3 + 2, as letras a,
x, y e z representam um nmero qualquer.

Chama-se valor numrico de uma expresso alg-
brica quando substitumos as letras pelos respectivos
valores dados:

Exemplo: 3x
2
+ 2y para x = 1 e y = 2, substituin-
do os respectivos valores temos, 3.(1)
2
+ 2.2 3 . 1+
4 3 + 4 = 7 o valor numrico da expresso.

Exerccios
Calcular os valores numricos das expresses:
3x 3y para x = 1 e y =3
x + 2a para x =2 e a = 0
5x
2
2y + a para x =1, y =2 e a =3
Respostas: 1) 6 2) 2 3) 4

Termo algbrico ou monmio: qualquer nmero
real, ou produto de nmeros, ou ainda uma expresso
na qual figuram multiplicaes de fatores numricos e
literais.
Exemplo: 5x
4
, 2y, x 3 , 4a , 3 , x

Partes do termo algbrico ou monmio.

Exemplo:
sinal ()
3x
5
ybz 3 coeficiente numrico ou parte numrica
x
5
ybz parte literal

Obs.:
As letras x, y, z (final do alfabeto) so usadas como
variveis (valor varivel)
quando o termo algbrico no vier expresso o coefi-
ciente ou parte numrica fica subentendido que
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53
este coeficiente igual a 1.

Exemplo: 1) a
3
bx
4
= 1.a
3
bx
4
2) abc = 1.a.b.c
Termos semelhantes: Dois ou mais termos so se-
melhantes se possuem as mesmas letras elevadas aos
mesmos expoentes e sujeitas s mesmas operaes.

Exemplos:
a
3
bx, 4a
3
bx e 2a
3
bx so termos semelhantes.
x
3
y, +3x
3
y e 8x
3
y so termos semelhantes.

Grau de um monmio ou termo algbrico: E a so-
ma dos expoentes da parte literal.

Exemplos:
1) 2 x
4
y
3
z = 2.x
4
.y
3
.z
1
(somando os expoentes da
parte literal temos, 4 + 3 + 1 = 8) grau 8.

Expresso polinmio: toda expresso literal
constituda por uma soma algbrica de termos ou mo-
nmios.

Exemplos: 1)2a
2
b 5x 2)3x
2
+ 2b+ 1

Polinmios na varivel x so expresses polinomiais
com uma s varivel x, sem termos semelhantes.

Exemplo:
5x
2
+ 2x 3 denominada polinmio na varivel x cuja
forma geral a
0
+ a
1
x + a
2
x
2
+ a
3
x
3
+ ... + a
n
x
n
, onde a
0
,
a
1
, a
2
, a
3
, ..., a
n
so os coeficientes.

Grau de um polinmio no nulo, o grau do mon-
mio de maior grau.

Exemplo: 5a
2
x 3a
4
x
2
y + 2xy

Grau 2+1 = 3, grau 4+2+1= 7, grau 1+1= 2, 7 o
maior grau, logo o grau do polinmio 7.

Exerccios
Dar os graus e os coeficientes dos monmios:
a)3x y
2
z grau coefciente__________
b)a
7
x
2
z
2
grau coeficiente__________
c) xyz grau coeficiente__________

Dar o grau dos polinmios:
a) 2x
4
y 3xy
2
+ 2x grau __________
b) 2+xyz+2x
5
y
2
grau __________

Respostas:
1) a) grau 4, coeficiente 3
b) grau 11, coeficiente 1
c) grau 3, coeficiente 1
2) a) grau 5 b) grau 7

CLCULO COM EXPRESSES LITERAIS

Adio e Subtrao de monmios e expresses poli-
nmios: eliminam-se os sinais de associaes, e redu-
zem os termos semelhantes.

Exemplo:
3x
2
+ (2x 1) (3a) + (x
2
2x + 2) (4a)
3x
2
+ 2x 1 + 3a + x
2
2x + 2 4a =
3x
2
+ 1.x
2
+ 2x 2x + 3a 4a 1 + 2 =
(3+1)x
2
+ (22)x + (34)a 1+2 =
4x
2
+ 0x 1.a + 1 =
4x
2
a + 1

Obs.: As regras de eliminao de parnteses so as
mesmas usadas para expresses numricas no conjun-
to Z.
Exerccios. Efetuar as operaes:
1) 4x + (5a) + (a 3x) + ( x 3a)
2) 4x
2
7x + 6x
2
+ 2 + 4x x
2
+ 1

Respostas: 1) 2x +3a 2) 9x
2
3x + 3

MULTIPLICAO DE EXPRESSES ALGBRICAS

Multiplicao de dois monmios: Multiplicam-se os
coeficientes e aps o produto dos coeficientes escre-
vem-se as letras em ordem alfabtica, dando a cada
letra o novo expoente igual soma de todos os expoen-
tes dessa letra e repetem-se em forma de produto as
letras que no so comuns aos dois monmios.

Exemplos:
1) 2x
4
y
3
z . 3xy
2
z
3
ab = 2.3 .x
4+1
. y
3+2
. z
1+3
.a.b =
6abx
5
y
5
z
4

2) 3a
2
bx . 5ab= 3.5. a
2+1
.b
1 +1
. x = 15a
3
b
2
x

Exerccios: Efetuar as multiplicaes.
1) 2x
2
yz . 4x
3
y
3
z =
2) 5abx
3
. 2a
2
b
2
x
2
=

Respostas: 1) 8x
5
y
4
z
2
2) 10a
3
b
3
x
5

EQUAES DO 1. GRAU

Equao: o nome dado a toda sentena algbrica
que exprime uma relao de igualdade.

Ou ainda: uma igualdade algbrica que se verifica
somente para determinado valor numrico atribudo
varivel. Logo, equao uma igualdade condicional.

Exemplo: 5 + x = 11

1
0
.membro 2
0
.membro

onde x a incgnita, varivel ou oculta.

Resoluo de equaes

Para resolver uma equao (achar a raiz) seguire-
mos os princpios gerais que podem ser aplicados numa
igualdade.
Ao transportar um termo de um membro de uma i-
gualdade para outro, sua operao dever ser invertida.
Exemplo: 2x + 3 = 8 + x
fica assim: 2x x = 8 3 = 5 x = 5

Note que o x foi para o 1. membro e o 3 foi para o
2. membro com as operaes invertidas.
Dizemos que 5 a soluo ou a raiz da equao, di-
zemos ainda que o conjunto verdade (V).

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54
Exerccios
Resolva as equaes :
1) 3x + 7 = 19 2) 4x +20=0
3) 7x 26 = 3x 6

Respostas: 1) x = 4 ou V = {4}
2) x = 5 ou V = {5} 3) x = 5 ou V = {5}

EQUAES DO 1. GRAU COM DUAS VARIVEIS
OU SISTEMA DE EQUAES LINEARES

Resoluo por adio.
Exemplo 1:

=
= +
II - 1 y x
I - 7 y x


Soma-se membro a membro.
2x +0 =8
2x = 8

2
8
x =
x = 4

Sabendo que o valor de x igual 4 substitua este va-
lor em qualquer uma das equaes ( I ou II ),
Substitui em I fica:
4 + y = 7 y = 7 4 y = 3

Se quisermos verificar se est correto, devemos
substituir os valores encontrados x e y nas equaes
x + y = 7 x y = 1
4 +3 = 7 4 3 = 1

Dizemos que o conjunto verdade: V = {(4, 3)}
Exemplo 2 :

= +
= +
II - 8 y x
I - 11 y 2x


Note que temos apenas a operao +, portanto de-
vemos multiplicar qualquer uma ( I ou II) por 1, esco-
lhendo a II, temos:

=
= +

= +
= +
8 y x -
11 y 2x
1) - ( . 8 y x
11 y 2x


soma-se membro a membro
3 x
3 0 x
8 - y - x -
11 y 2x
=
= +
+

=
= +


Agora, substituindo x = 3 na equao II: x + y = 8, fi-
ca 3 + y = 8, portanto y = 5
Exemplo 3:

=
= +
- 2 y - 3x
- 18 2y 5x


neste exemplo, devemos multiplicar a equao II por
2 (para desaparecer a varivel y).

=
= +

=
= +
4 2 6
18 2 5
.(2) 2 y - 3x
18 2y 5x
y x
y x

soma-se membro a membro:
5x + 2y = 18
6x 2y = 4
11x+ 0=22 11x = 22 x =
11
22
x = 2
Substituindo x = 2 na equao I:
5x + 2y = 18
5 . 2 + 2y = 18
10 + 2y = 18
2y = 18 10
2y = 8
y =
2
8

y =4
ento V = {(2,4)}

Exerccios. Resolver os sistemas de Equao Linear:
1)

= +
=
16 y x 5
20 y x 7
2)

=
= +
2 y 3 x 8
7 y x 5
3)

=
=
10 y 2 x 2
28 y 4 x 8


Respostas: 1) V = {(3,1)} 2) V = {(1,2)} 3) V {(3,2 )}

INEQUAES DO 1. GRAU

Distinguimos as equaes das inequaes pelo sinal,
na equao temos sinal de igualdade (=) nas inequa-
es so sinais de desigualdade.
> maior que, maior ou igual, < menor que ,
menor ou igual

Exemplo 1: Determine os nmeros naturais de mo-
do que 4 + 2x > 12.
4 + 2x > 12
2x > 12 4
2x > 8 x >
2
8
x > 4

Exemplo 2: Determine os nmeros inteiros de modo
que 4 + 2x 5x + 13
4+2x 5x + 13
2x 5x 13 4
3x 9 . (1) 3x 9, quando multiplicamos por
(-1), invertemos o sinal d desigualdade para , fica:
3x 9, onde x
3
9
ou x 3

Exerccios. Resolva:
1) x 3 1 x,
2) 2x + 1 6 x 2
3) 3 x 1 + x
Respostas: 1) x 2 2) x 3/4 3) x 2
PRODUTOS NOTVEIS

1. Caso: Quadrado da Soma
(a + b)
2
= (a+b). (a+b)= a
2
+ ab + ab + b
2


1. 2. a
2
+ 2ab +b
2


Resumindo: O quadrado da soma igual ao qua-
drado do primeiro mais duas vezes o 1. pelo 2. mais o
quadrado do 2..

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55
Exerccios. Resolver os produtos notveis
1)(a+2)
2
2) (3+2a)
2
3) (x
2
+3a)
2


Respostas: 1. caso
1) a
2
+ 4a + 4 2) 9 + 12a + 4a
2
3) x
4
+ 6x
2
a + 9a
2


2. Caso : Quadrado da diferena
(a b)
2
= (a b). (a b) = a
2
ab ab - b
2


1. 2. a
2
2ab + b
2


Resumindo: O quadrado da diferena igual ao
quadrado do 1. menos duas vezes o 1. pelo 2. mais o
quadrado do 2..

Exerccios. Resolver os produtos notveis:
1) (a 2)
2
2) (4 3a)
2
3) (y
2
2b)
2


Respostas: 2. caso
1) a
2
4a +4 2) 16 24a + 9a
2
3) y
4
4y
2
b

+ 4b
2


3. Caso: Produto da soma pela diferena
(a b) (a + b) = a
2
ab + ab +b
2
= a
2
b
2


1. 2. 1. 2.

Resumindo: O produto da soma pela diferena
igual ao quadrado do 1. menos o quadrado do 2..

Exerccios. Efetuar os produtos da soma pela dife-
rena:
1) (a 2) (a + 2) 2) (2a 3) (2a + 3)
3) (a
2
1) (a
2
+ 1)

Respostas: 3. caso
1) a
2
4 2) 4a
2
9
3) a
4
1

FATORAO ALGBRICA

1. Caso: Fator Comum

Exemplo 1:
2a + 2b: fator comum o coeficiente 2, fica:
2 .(a+b). Note que se fizermos a distributiva voltamos
no incio (Fator comum e distributiva so operaes
inversas)

Exerccios. Fatorar:
1) 5

a + 5 b 2) ab + ax 3) 4ac + 4ab

Respostas: 1. caso
1) 5 .(a +b ) 2) a. (b + x)
3) 4a. (c + b)

Exemplo 2:
3a
2
+ 6a: Fator comum dos coeficientes (3, 6) 3,
porque MDC (3, 6) = 3.

O m.d.c. entre: a e a
2
a (menor expoente), ento
o fator comum da expresso 3a
2
+ 6a 3a. Dividindo
3a
2
: 3a = a e 6

a : 3 a = 2, fica: 3a. (a + 2).

Exerccios. Fatorar:
1) 4a
2
+ 2a 2) 3ax + 6a
2
y 3) 4a
3
+ 2a
2


Respostas: 1. caso 1) 2a .(2a + 1)
2) 3a .(x + 2ay) 3) 2a
2
(2a + 1)

2. Caso: Trinmio quadrado perfeito ( a ope-
rao inversa dos produtos notveis caso 1)

Exemplo 1
a
2
+ 2ab + b
2
extrair as razes quadradas do ex-
tremo
2
a + 2ab +
2
b
2
a = a e
2
b = b e o
termo do meio 2.a.b, ento a
2
+ 2ab + b
2
= (a + b)
2
(quadrado da soma).

Exemplo 2:
4a
2
+ 4a + 1 extrair as razes dos extremos
2
a 4 + 4a + 1
2
a 4 = 2a , 1 = 1 e o termo cen-
tral 2.2a.1 = 4a, ento 4a
2
+ 4a + 1 = (2a + 1)
2


Exerccios
Fatorar os trinmios (soma)
1) x
2
+ 2xy + y
2
2) 9a
2
+ 6a + 1
3) 16 + 8a + a
2


Respostas: 2. caso 1) (x + y)
2

2) (3a + 1)
2
3) (4 + a)
2


Fazendo com trinmio (quadrado da diferena)
x
2
2xy + y
2
, extrair as razes dos extremos
2
x = x e
2
y = y, o termo central 2.x.y, ento:
x
2
2xy + y
2
= (x y)
2


Exemplo 3:
16 8a + a
2
, extrair as razes dos extremos
16 = 4 e
2
a = a, termo central 2.4.a = 8a,
ento: 16 8a + a
2
= (4 a)
2


Exerccios
Fatorar:
1) x
2
2xy + y
2
2) 4 4a + a
2
3) 4a
2
8a + 4

Respostas: 2. caso 1) (x y)
2

2) (2 a)
2
3) (2a 2)
2


3. Caso: (Diferena de dois quadrados) (note que
um binmio)

Exemplo 1
a
2
b
2
, extrair as razes dos extremos
2
a = a e
2
b = b, ento fica: a
2
b
2
= (a + b) . (a b)

Exemplo 2:
4 a
2
, extrair as razes dos extremos 4 = 2,
2
a
= a, fica: (4 a
2
)

= (2 a). (2+ a)

Exerccios. Fatorar:
1) x
2
y
2
2) 9 b
2
3) 16x
2
1

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Respostas: 3. caso 1) (x + y) (x y)
2) (3 + b) (3 b) 3) (4x + 1) (4x 1)

EQUAES FRACIONRIAS

So Equaes cujas variveis esto no denominador
Ex:
x
4
= 2,
x
1
+
x 2
3
= 8, note que nos dois exem-
plos x 0, pois o denominador dever ser sempre dife-
rente de zero.

Para resolver uma equao fracionria, devemos a-
char o m.m.c. dos denominadores e multiplicamos os
dois membros por este m.m.c. e simplificamos, temos
ento uma equao do 1. grau.
Ex:
x
1
+ 3 =
2
7
, x 0, m.m.c. = 2x
2x .
x
1
+3 =
2
7
. 2x

x
x 2
+ 6x =
2
x 14
, simplificando

2 + 6x = 7x equao do 1. grau.

Resolvendo temos: 2 = 7x 6x
2 = x ou x = 2 ou V = { 2 }

Exerccios
Resolver as equaes fracionrias:
1) 0 x
x 2
3
2
1
x
3
= +
2) 0 x
x 2
5
1
x
1
= +
Respostas: Equaes: 1) V = {3} 2) V = {
2
3
}

RADICAIS

4 16 , 3 9 , 1 1 , 2 4 = = = = , etc., so razes exa-
tas so nmeros inteiros, portanto so racionais: 2 =
1,41421356..., 3 = 1,73205807..., 5 =
2,2360679775..., etc. no so razes exatas, no so
nmeros inteiros. So nmeros irracionais. Do mesmo
modo
3
1 = 1, 2 8
3
= , 3 27
3
= , 4 64
3
= ,etc., so
racionais, j
3
9 = 2,080083823052..,
3
20 =
2,714417616595... so irracionais.

Nomes: b a
n
= : n = ndice; a = radicando = sinal
da raiz e b = raiz. Dois radicais so semelhantes se o
ndice e o radicando forem iguais.

Exemplos:
1) 2 - , 2 3 , 2 so semelhantes observe o n = 2
raiz quadrada pode omitir o ndice, ou seja, 5 5
2
=
2)
3 3 3
7 2 , 7 , 7 5 so semelhantes

Operaes: Adio e Subtrao
S podemos adicionar e subtrair radicais semelhan-
tes.

Exemplos:
( ) 2 6 2 5 2 3 2 5 2 2 2 3 = + = +
( )
3 3 3 3 3
6 9 6 7 3 5 6 7 6 3 6 5 = + = +

Multiplicao e Diviso de Radicais
S podemos multiplicar radicais com mesmo ndice e
usamos a propriedade:
n n n
ab b a =

Exemplos
2 4 2 . 2 2 2 = = =
12 4 . 3 4 3 = =
3 27 9 . 3 9 3
3 3 3 3
= = =
3 3 3 3
20 4 . 5 4 5 = =
90 6 . 5 . 3 6 5 3 = =

Exerccios

Efetuar as multiplicaes
1) 8 3 2) 5 5 3)
3 3 3
5 4 6
Respostas: 1) 24 2) 5 3)
3
120

Para a diviso de radicais usamos a propriedade
tambm com ndices iguais b : a b : a
b
a
= =

Exemplos:

1) 3 9 2 : 18 2 : 18
2
18
= = = =
2) 2 10 : 20 10 : 20
10
20
= = =
3)
3 3 3 3
3
3
3 5 : 15 5 : 15
5
15
= = =

Exerccios. Efetuar as divises
1)
3
6
2)
3
3
2
16
3)
6
24

Respostas: 1) 2 2) 2 3) 2

Simplificao de Radicais

Podemos simplificar radicais, extraindo parte de ra-
zes exatas usando a propriedade
n n
a simplificar ndice
com expoente do radicando.
Exemplos:
1)Simplificar 12
decompor 12 em fatores primos:
12 2
6 2 3 2 3 2 3 2 12
2 2 2
= = =
3 3
1
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57
2) Simplificar 32 , decompondo 32 fica:
32 2
16 2
8 2
4 2
2 2
2 4 2 2 2 2
2 2
2 2 2 32
2 2 2 2 2 2
= = = =

3) Simplificar
3
128 , decompondo fica:
128 2
64 2
32 2
16 2
8 2
4 2
2 2
1
fica
3 3 3
3
3
3
3
3
3 3 3
2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 128 = = = =

Exerccios
Simplificar os radicais:
1) 20 2) 50 3)
3
40
Respostas: 1) 5 2 2) 2 5 3) 2.
3
5

Racionalizao de Radiciao
Em uma frao quando o denominador for um radical
devemos racionaliz-lo. Exemplo:
3
2
devemos multipli-
car o numerador e o denominador pelo mesmo radical
do denominador.
3
3 2
9
3 2
3 3
3 2
3
3
3
2
= =

=
3
2
e
3
3 2
so fraes equivalentes. Dizemos que
3 o fator racionalizante.

Exerccios
Racionalizar:
1)
5
1
2)
2
2
3)
2
3

Respostas: 1)
5
5
2) 2 3)
2
6

Outros exemplos:
3
2
2
devemos fazer:
3
3
3 3
3
3 2 1
3 2
3 2
3 2
3 1
4
2
4 2
2
4 2
2 2
2
2
2
2
2
2
= = =

=

Exerccios.
Racionalizar:
1)
3
4
1
2)
3
2
2
3
3)
3
3
3
2

Respostas: 1)
4
16
3
2)
2
2 3
3
3)
3
18
3


EQUAES DO 2. GRAU

Definio: Denomina-se equao de 2. grau com
varivel toda equao de forma:
ax
2
+ bx + c = 0
onde : x varivel e a,b, c R, com a 0.

Exemplos:
3x
2
- 6x + 8 = 0
2x
2
+ 8x + 1 = 0
x
2
+ 0x 16 = 0 y
2
- y + 9 = 0
- 3y
2
- 9y+0 = 0 5x
2
+ 7x - 9 = 0

COEFICIENTE DA EQUAO DO 2. GRAU
Os nmeros a, b, c so chamados de coeficientes da
equao do 2. grau, sendo que:
a representa sempre o coeficiente do termo x
2
.
b representa sempre o coeficiente do termo x.
c chamado de termo independente ou termo
constante.

Exemplos:
a)3x
2
+ 4x + 1= 0 b) y
2
+ 0y + 3 = 0
a =3,b = 4,c = 1 a = 1,b = 0, c = 3
c) 2x
2
3x +1 = 0 d) 7y
2
+ 3y + 0 = 0
a = 2, b = 3, c = 1 a = 7, b = 3, c = 0

Exerccios
Destaque os coeficientes:
1)3y
2
+ 5y + 0 = 0 2)2x
2
2x + 1 = 0
3)5y
2
2y + 3 = 0 4) 6x
2
+ 0x +3 = 0

Respostas:
1) a =3, b = 5 e c = 0
2)a = 2, b = 2 e c = 1
3) a = 5, b = 2 e c =3
4) a = 6, b = 0 e c =3

EQUAES COMPLETAS E INCOMPLETAS
Temos uma equao completa quando os
coeficientes a , b e c so diferentes de zero.
Exemplos:

3x
2
2x 1= 0
y
2
2y 3 = 0 So equaes completas.
y
2
+ 2y + 5 = 0

Quando uma equao incompleta, b = 0 ou c = 0,
costuma-se escrever a equao sem termos de coefici-
ente nulo.

Exemplos:
x
2
16 = 0, b = 0 (No est escrito o termo x)
x
2
+ 4x = 0, c = 0 (No est escrito o termo inde-
pendente ou termo constante)
x
2
= 0, b = 0, c = 0 (No esto escritos
o termo x e termo independente)

FORMA NORMAL DA EQUAO DO 2. GRAU
ax
2
+ bx + c = 0

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58
EXERCCIOS
Escreva as equaes na forma normal:
1) 7x
2
+ 9x = 3x
2
1 2) 5x
2
2x = 2x
2
+ 2
Respostas: 1) 4x
2
+ 9x + 1= 0 2) 3x
2
2x 2 = 0

Resoluo de Equaes Completas
Para resolver a equao do 2. Grau, vamos utilizar a
frmula resolutiva ou frmula de Bscara.
A expresso b
2
- 4ac, chamado discriminante de
equao, representada pela letra grega (l-se
deita).

= b
2
- 4ac logo se > 0 podemos escrever:

a 2
b
x

=

RESUMO
NA RESOLUO DE EQUAES DO 2. GRAU
COMPLETA PODEMOS USAR AS DUAS FORMAS:
a 2
c a 4
2
b b
x

=
ou = b
2
- 4ac

a 2
b
x

=

Exemplos:
a) 2x
2
+ 7x + 3 = 0 a = 2, b =7, c = 3
a 2
c a 4
2
b b
x

=
( ) ( )
2 2
3 2 4
2
7 7
x

+
=
( )
4
24 49 7
x
+
=
( )
4
25 7
x
+
=
( )
4
5 7
x
+
=
2
-1

4
-2

4
5 7
' x = =
+
=
3 -
4
-12

4
5 7
" x = =

=
)
`

= 3 - ,
2
1
S

ou
b) 2x
2
+7x + 3 = 0 a = 2, b = 7, c = 3
= b
2
4.a. c
=7
2
4 . 2 . 3
= 49 24
= 25
( )
4
25 7
x
+
=
( )
4
5 7
x
+
=

2
-1

4
-2

4
5 7
' x = =
+
= e
3 -
4
-12

4
5 7
" x = =

=
)
`

= 3 - ,
2
1
S

Observao: fica ao SEU CRITRIO A ESCOLHA
DA FORMULA.

EXERCCIOS
Resolva as equaes do 2. grau completa:
1) x
2
9x +20 = 0
2) 2x
2
+ x 3 = 0
3) 2x
2
7x 15 = 0
4) x
2
+3x + 2 = 0
5) x
2
4x +4 = 0
Respostas
1) V = { 4 , 5)
2) V = { 1,
2
3
}
3) V = { 5 ,
2
3
}
4) V = { 1 , 2 }
5) V = {2}

EQUAO DO 2. GRAU INCOMPLETA
Estudaremos a resoluo das equaes incompletas
do 2. grau no conjunto R. Equao da forma: ax
2
+ bx =
0 onde c = 0

Exemplo:
2x
2
7x = 0 Colocando-se o fator x em evidncia
(menor expoente)

x . (2x 7) = 0 x = 0

ou 2x 7 = 0 x =
2
7

Os nmeros reais 0 e
2
7
so as razes da equao
S = { 0 ;
2
7
)
Equao da forma: ax
2
+ c = 0, onde b = 0

Exemplos
a) x
2
81 = 0
x
2
= 81transportando-se o termo independente
para o 2. termo.
x = 81 pela relao fundamental.
x = 9 S = { 9; 9 }

b) x
2
+25 = 0
x
2
= 25
x = 25 , 25 no representa nmero real,
isto 25 R
a equao dada no tem razes em IR.
S = ou S = { }

c) 9x
2
81= 0
9x
2
= 81
x
2
=
9
81

x
2
= 9
x = 9
x = 3
S = { 3}

Equao da forma: ax = 0 onde b = 0, c = 0
A equao incompleta ax = 0 admite uma nica
soluo x = 0. Exemplo:
3x
2
= 0
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59
x
2
=
3
0

x
2
= 0
x
2
= + 0
S = { 0 }
Exerccios Respostas:
1) 4x
2
16 = 0 1) V = { 2, + 2}
2) 5x
2
125 = 0 2) V = { 5, +5}
3) 3x
2
+ 75x = 0 3) V = { 0, 25}

Relaes entre coeficiente e razes

Seja a equao ax
2
+ bx + c = 0 ( a 0), sejam x e x
as razes dessa equao existem x e x reais dos
coeficientes a, b, c.
a 2
b
' x
+
= e
a 2
b
" x

=

RELAO: SOMA DAS RAZES
a 2
b
a 2
b
" x ' x

+
+
= +

a 2
b b
" x ' x
+
= +
a
b
" x ' x
a 2
b 2
" x ' x = +

= +

Da a soma das razes igual a -b/a ou seja, x+ x =
-b/a
Relao da soma:
a
b
" x ' x = +

RELAO: PRODUTO DAS RAZES
a 2
b

a 2
b
" x ' x

+
=
( ) ( )
2
a 4
b b
" x ' x
+
=
( )
c a 4
2
b
2
a 4
2

2
b
" x ' x =

|

\
|

\
|

=
2
a 4
ac 4
2
b
2
b
" x ' x

+
=
2
a 4
ac 4 b
2
b
" x ' x
2

a
c
" x ' x
2
a 4
ac 4
" x ' x = =

Da o produto das razes igual a
a
c
ou seja:
a
c
" x ' x = ( Relao de produto)

Sua Representao:
Representamos a Soma por S
a
b
" x ' x S = + =
Representamos o Produto pr P
a
c
" x ' x P = =
Exemplos:
1) 9x
2
72x +45 = 0 a = 9, b = 72, c = 45.
( )
8
9
72

9
-72
-
a
b
" x ' x S = = = = + =
5
9
45

a
c
" x ' x P = = = =

2) 3x
2
+21x 24= 0 a = 3, b = 21,c = 24
( )
7
3
21 -

3
21
-
a
b
" x ' x S = = = = + =
( )
8
3
24
3
24 -

a
c
" x ' x P =

=
+
= = =
a = 4,

3) 4x
2
16 = 0 b = 0, (equao incompleta)
c = 16
0
4
0

a
b
" ' = = = + = x x S
( )
4
4
16
4
16 -

a
c
" x ' x P =

=
+
= = =
a = a+1
4) ( a+1) x
2
( a + 1) x + 2a+ 2 = 0 b = (a+ 1)
c = 2a+2
( ) [ ]
1
1 a
1 a
1 a
1 a -
-
a
b
" x ' x S =
+
+
=
+
+
= = + =
( )
2
1 a
1 a 2
1 a
2 a 2

a
c
" x ' x P =
+
+
=
+
+
= = =

Se a = 1 essas relaes podem ser escritas:
1
b
" x ' x = + b " x ' x = +
1
c
" x ' x = c " x ' x =

Exemplo:
x
2
7x+2 = 0 a = 1, b =7, c = 2
( )
7
1
7 -
-
a
b
" x ' x S = = = + =
2
1
2

a
c
" x ' x P = = = =
EXERCCIOS
Calcule a Soma e Produto
1) 2x
2
12x + 6 = 0
2) x
2
(a + b)x + ab = 0
3) ax
2
+ 3ax- 1 = 0
4) x
2
+ 3x 2 = 0

Respostas:
1) S = 6 e P = 3
2) S = (a + b) e P = ab
3) S = 3 e P =
a
1

4) S = 3 e P = 2

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60
APLICAES DAS RELAES
Se considerarmos a = 1, a expresso procurada x
2
+ bx + c: pelas relaes entre coeficientes e razes
temos:
x + x= b b = ( x + x)
x . x = c c = x . x

Da temos: x
2
+ bx + c = 0

REPRESENTAO
Representando a soma x + x = S
Representando o produto x . x = P
E TEMOS A EQUAO: x
2
Sx + P = 0

Exemplos:
a) razes 3 e 4
S = x+ x = 3 + (-4) =3 4 = 1
P = x .x = 3 . (4) = 12
x Sx + P = 0
x
2
+ x 12 = 0

b) 0,2 e 0,3
S = x+ x =0,2 + 0,3 = 0,5
P = x . x =0,2 . 0,3 = 0,06
x
2
Sx + P = 0
x
2
0,5x + 0,06 = 0

c)
2
5
e
4
3

S = x+ x =
2
5
+
4
3
=
4
13
4
3 10
=
+

P = x . x =
2
5
.
4
3
=
8
15

x
2
Sx + P = 0
x
2

4
13
x +
8
15
= 0

4 e 4
S = x +x = 4 + (4) = 4 4 = 0
P = x . x = 4 . (4) = 16
x
2
Sx + P = 0
x
2
16 = 0

Exerccios
Componha a equao do 2. grau cujas razes so:
1) 3 e 2 2) 6 e 5 3) 2 e
5
4

4) 3 + 5 e 3 5 5) 6 e 0

Respostas:
1) x
2
5x+6= 0 2) x
2
x 30 = 0
3)x
2

5
6x

5
8
= 0
4) x
2
6x + 4 = 0 5) x
2
6x = 0

RESOLUO DE PROBLEMAS

Um problema de 2. grau pode ser resolvido por
meio de uma equao ou de um sistema de equaes
do 2. grau.

Para resolver um problema do segundo grau deve-se
seguir trs etapas:
Estabelecer a equao ou sistema de equaes corres-
pondente ao problema (traduzir matematicamente), o
enunciado do problema para linguagem simblica.
Resolver a equao ou sistema
Interpretar as razes ou soluo encontradas

Exemplo:
Qual o nmero cuja soma de seu quadrado com
seu dobro igual a 15?
nmero procurado : x
equao: x
2
+ 2x = 15

Resoluo:
x
2
+ 2x 15 = 0
=b
2
4ac = (2)
2
4 .1.(15) = 4 + 60
= 64

1 2
64 2
x

=
2
8 2
x

=
3
2
6
2
8 2
' x = =
+
=
5
2
10
2
8 2
" x =

=

=

Os nmeros so 3 e 5.

Verificao:
x
2
+ 2x 15 = 0 x
2
+ 2x 15 = 0
(3)
2
+ 2 (3) 15 = 0 (5)
2
+ 2 (5) 15 = 0
9 + 6 15 = 0 25 10 15 = 0
0 = 0 0 = 0
( V ) ( V )
S = { 3 , 5 }

RESOLVA OS PROBLEMAS DO 2. GRAU:

O quadrado de um nmero adicionado com o qudru-
plo do mesmo nmero igual a 32.
A soma entre o quadrado e o triplo de um mesmo n-
mero igual a 10. Determine esse nmero.
O triplo do quadrado de um nmero mais o prprio
nmero igual a 30. Determine esse numero.
A soma do quadrado de um nmero com seu quntu-
plo igual a 8 vezes esse nmero, determine-o.

Respostas:
1) 4 e 8 2) 5 e 2
3)
3
10
e 3 4) 0 e 3


SISTEMA DE EQUAES DO 2GRAU
Como resolver
Para resolver sistemas de equaes do 2 grau, im-
portante dominar as tcnicas de resoluo de sistema
de 1 grau: mtodo da adio e mtodo da substitui-
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61
o.

Imagine o seguinte problema: dois irmos possuem
idades cuja soma 10 e a multiplicao 16. Qual a
idade de cada irmo?

Equacionando:




Pela primeira equao, que vamos chamar de I:




Substituindo na segunda:




Logo:




Usando a frmula:




Logo







Substituindo em I:







As idades dos dois irmos so, respectivamente, de 2
e 8 anos. Testando:
a multiplicao de 2 X 8 = 16 e a soma 2 + 8 = 10.
Outro exemplo
Encontre dois nmeros cuja diferena seja 5 e a soma
dos quadrados seja 13.




Da primeira, que vamos chamar de II:




Aplicando na segunda:







De Produtos notveis:







Dividindo por 2:



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Logo:




Substituindo em II:







Substituindo em II:




Os nmeros so 3 e - 2 ou 2 e - 3.


Os sistemas a seguir envolvero equaes do 1 e do
2 grau, lembrando de que suas representaes grfi-
cas constituem uma reta e uma parbola, respectiva-
mente. Resolver um sistema envolvendo equaes
desse modelo requer conhecimentos do mtodo da
substituio de termos. Observe as resolues comen-
tadas a seguir:

Exemplo 1



Isolando x ou y na 2 equao do sistema:
x + y = 6
x = 6 y

Substituindo o valor de x na 1 equao:

x + y = 20
(6 y) + y = 20
(6) 2 * 6 * y + (y) + y = 20
36 12y + y + y 20 = 0
16 12y + 2y = 0
2y 12y + 16 = 0 (dividir todos os membros da
equao por 2)

y 6y + 8 = 0

= b 4ac
= (6) 4 * 1 * 8
= 36 32
= 4

a = 1, b = 6 e c = 8

Determinando os valores de x em relao aos valores
de y obtidos:

Para y = 4, temos:
x = 6 y
x = 6 4
x = 2

Par ordenado (2; 4)


Para y = 2, temos:
x = 6 y
x = 6 2
x = 4

Par ordenado (4; 2)

S = {(2: 4) e (4; 2)}


Exemplo 2

Isolando x ou y na 2 equao:
x y = 3
x = y 3

Substituindo o valor de x na 1 equao:

x + 2y = 18
(y 3) + 2y = 18
y 6y + 9 + 2y 18 = 0
3y 6y 9 = 0 (dividir todos os membros da equao
por 3)
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63

y 2y 3 = 0

= b 4ac
= (2) 4 * 1 * (3)
= 4 + 12
= 16

a = 1, b = 2 e c = 3


Determinando os valores de x em relao aos valores
de y obtidos:

Para y = 3, temos:
x = y 3
x = 3 3
x = 0

Par ordenado (0; 3)

Para y = 1, temos:
x = y 3
x = 1 3
x = 4

Par ordenado (4; 1)


S = {(0; 3) e (4; 1)}


PROVA SIMULADA

1. Todos os marinheiros so republicanos. Assim sen-
do,

(A) o conjunto dos marinheiros contm o conjunto dos
republicanos.
(B) o conjunto dos republicanos contm o conjunto
dos marinheiros.
(C) todos os republicanos so marinheiros.
(D) algum marinheiro no republicano.
(E) nenhum marinheiro republicano.

2. Assinale a alternativa que apresenta uma contra-
dio.

(A) Todo espio no vegetariano e algum vegetari-
ano espio.
(B) Todo espio vegetariano e algum vegetariano
no espio.
(C) Nenhum espio vegetariano e algum es pio
no vegetariano.
(D) Algum espio vegetariano e algum es pio no
vegetariano.
(E) Todo vegetariano espio e algum espio no
vegetariano.

3. Todos os que conhecem Joo e Maria admiram
Maria. Alguns que conhecem Maria no a admi-
ram. Logo,

(A) todos os que conhecem Maria a admiram.
(B) ningum admira Maria.
(C) alguns que conhecem Maria no conhecem Joo.
(D) quem conhece Joo admira Maria.
(E) s quem conhece Joo e Maria conhece Maria.

4. Vlter tem inveja de quem mais rico do que ele. Ge-
raldo no mais rico do que quem o inveja. Logo,

(A) quem no mais rico do que Vlter mais pobre
do que Vlter.
(B) Geraldo mais rico do que Vlter.
(C) Vlter no tem inveja de quem no mais rico do
que ele.
(D) Vlter inveja s quem mais rico do que ele.
(E) Geraldo no mais rico do que Vlter.

5. Em uma avenida reta, a padaria fica entre o posto de
gasolina e a banca de jornal, e o posto de gasoli-
na fica entre a banca de jornal e a sapataria. Logo,

(A) a sapataria fica entre a banca de jornal e a pada-
ria.
(B) a banca de jornal fica entre o posto de gasolina e
a padaria.
(C) o posto de gasolina fica entre a padaria e a banca
de jornal.
(D) a padaria fica entre a sapataria e o posto de ga-
solina.
(E) o posto de gasolina fica entre a sapataria e a pa-
daria.

6. Um tcnica de futebol, animado com as vitrias obtidas
pela sua equipe nos ltimos quatro jogos, decide
apostar que essa equipe tambm vencer o prxi-
mo jogo. Indique a Informao adicional que tor-
naria menos provvel a vitria esperada.

(A) Sua equipe venceu os ltimos seis jogos, em vez
de apenas quatro.
(B) Choveu nos ltimos quatro jogos e h previso de
que no chover no prximo jogo.
(C) Cada um dos ltimos quatro jogos foi ganho por
uma diferena de mais de um gol.
(D) O artilheiro de sua equipe recuperou-se do esti-
ramento muscular.
(E) Dois dos ltimos quatro jogos foram realizados
em seu campo e os outros dois, em campo ad-
versrio.

7. Marta corre tanto quanto Rita e menos do que Juliana.
Ftima corre tanto quanto Juliana. Logo,

(A) Ftima corre menos do que Rita.
(B) Ftima corre mais do que Marta.
(C) Juliana corre menos do que Rita.
(D) Marta corre mais do que Juliana.
(E) Juliana corre menos do que Marta.

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64
8. H 4 caminhos para se ir de X a Y e 6 caminhos para
se ir de Y a Z. O nmero de caminhos de X a Z que
passam por Y

(A) 10.
(B) 12.
(C) 18.
(D) 24.
(E) 32.

9. Todas as plantas verdes tm clorofila. Algumas plan-
tas que tem clorofila so comestveis. Logo,

(A) algumas plantas verdes so comestveis.
(B) algumas plantas verdes no so comestveis.
(C) algumas plantas comestveis tm clorofila.
(D) todas as plantas que tm clorofila so comest-
veis.
(E) todas as plantas vendes so comestveis.

10. A proposio ' necessrio que todo aconteci-
mento tenha causa' equivalente a

(A) possvel que algum acontecimento no tenha
causa.
(B) No possvel que algum acontecimento no te-
nha causa.
(C) necessrio que algum acontecimento no tenha
causa.
(D) No necessrio que todo acontecimento tenha
causa.
(E) impossvel que algum acontecimento tenha
causa.

11. Continuando a seqncia 47, 42, 37, 33, 29, 26, ... ,
temos

(A) 21.
(B) 22.
(C) 23.
(D) 24.
(E) 25.

12. ... pensador crtico precisa ter uma tolerncia e
atpredileo por estados cognitivos de conflito,
em que o problema ainda no totalmente com-
preendido. Se ele ficar aflito quando no sabe 'a
resposta correta', essa ansiedade pode impedir a
explorao mais completa do problema.' (David
Canaher, Senso Crtico).
O AUTOR QUER DIZER QUE O PENSADOR CR-
TICO
(A) precisa tolerar respostas corretas.
(B) nunca sabe a resposta correta.
(C) precisa gostar dos estados em que no sabe a
resposta correta.
(D) que no fica aflito explora com mais dificuldades
os problemas.
(E) no deve tolerar estados cognitivos de conflito.

13. As rosas so mais baratas do que os lrios. No te-
nho dinheiro suficiente para comprar duas dzias de
rosas. Logo,

(A) tenho dinheiro suficiente para comprar uma dzia
de rosas.
(B) no tenho dinheiro suficiente para comprar uma
dzia de rosas.
(C) no tenho dinheiro. suficiente para comprar meia
dzia de lrios.
(D) no tenho dinheiro suficiente para comprar duas
dzias de lrios.
(E) tenho dinheiro suficiente para comprar uma dzia
de lrios.

14. Se vocse esforar, ento ir vencer. Assim sen-
do,

(A) seu esforo condio suficiente para vencer.
(B) seu esforo condio necessria para vencer.
(C) se voc no se esforar, ento no ir vencer.
(D) voc vencer s se se esforar.
(E) mesmo que se esforce, voc no vencer.

15. Se os tios de msicos sempre so msicos, ento

(A) os sobrinhos de no msicos nunca so msicos.
(B) os sobrinhos de no msicos sempre so msi-
cos.
(C) os sobrinhos de msicos sempre so msicos.
(D) os sobrinhos de msicos nunca so msicos.
(E) os sobrinhos de msicos quase sempre so m-
sicos.

16. O paciente no pode estar bem e ainda ter febre.
O paciente est bem. Logo, o paciente
(A) TEM FEBRE E NO EST BEM.
(B) TEM FEBRE OU NO EST BEM.
(C) TEM FEBRE.
(D) NO TEM FEBRE.
(E) NO EST BEM.

INSTRUO: Utilize o texto a seguir para responder
s questes de n 17 e 18.
"O primeiro impacto da nova tecnologia de aprendi-
zado ser sobre a educao universal. Atravs dos tempos,
as escolas, em sua maioria, gastaram horas interminveis
tentando ensinar coisas que eram melhor aprendidas do que
ensinadas, isto , coisas que so aprendidas de forma com-
portamental e atravs de exerccios, repetio e feedback.
Pertencem a esta categoria todas as matrias ensinadas no
primeiro grau, mas tambm muitas daquelas ensinadas em
estgios posteriores do processo educacional. Essas mat-
rias - seja ler e escrever, aritmtica, ortografia, histria, bio-
logia, ou mesmo matrias avanadas como neurocirurgia,
diagnstico mdico e a maior parte da engenharia - so
melhor aprendidas atravs de programas de computador. O
professor motiva, dirige, incentiva. Na verdade, ele passa a
ser um lder e um recurso.
Na escola de amanh os estudantes sero seus pr-
prios instrutores, com programas de computador como fer-
ramentas. Na verdade, quanto mais jovens forem os estu-
dantes, maior o apelo do computador para eles e maior o
seu sucesso na sua orientao e instruo. Historicamente,
a escola de primeiro grau tem sido totalmente intensiva de
mo-de-obra. A escola de primeiro grau de amanh ser
fortemente intensiva de capital.
Contudo, apesar da tecnologia disponvel, a educa-
o universal apresenta tremendos desafios. Os conceitos
tradicionais de educao no so mais suficientes. Ler,
escrever e aritmtica continuaro a ser necessrios como
hoje, mas a educao precisar ir muito alm desses itens
bsicos. Ela ir exigir familiaridade com nmeros e clculos;
uma compreenso bsica de cincia e da dinmica da tec-
nologia; conhecimento de lnguas estrangeiras. Tambm
ser necessrio aprender a ser eficaz como membro de uma
organizao, como empregado." (Peter Drucker, A socieda-
de ps-capitalista).
17. Para Peter Drucker, o ensino de mat rias como
aritmtica, ortografia, histria e biologia

APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
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65
(A) Deve Ocorrer Apenas No Primeiro Grau.
(B) deve ser diferente do ensino de matrias como
neurocirurgia e diagnstico mdico.
(C) ser afetado pelo desenvolvimento da informti-
ca.
(D) no dever se modificar, nas prximas dcadas.
(E) deve se dar atravs de meras repeties e exer-
ccios.

18. Para o autor, neste novo cenrio, o computador

(A) ter maior eficcia educacional quanto mais jo-
vem for o estudante.
(B) tende a substituir totalmente o professor em sala
de aula.
(C) ser a ferramenta de aprendizado para os profes-
sores.
(D) tende a ser mais utilizado por mdicos.
(E) ser uma ferramenta acessria na educao.

19. Assinale a alternativa em que se chega a uma
concluso por um processo de deduo.

(A) Vejo um cisne branco, outro cisne branco, outro
cisne branco ... ento todos os cisnes so bran-
cos.
(B) Vi um cisne, ento ele branco.
(C) Vi dois cisnes brancos, ento outros cisnes de-
vem ser brancos.
(D) Todos os cisnes so brancos, ento este cisne
branco.
(E) Todos os cisnes so brancos, ento este cisne
pode ser branco.

20. Ctia mais gorda do que Bruna. Vera menos
gorda do que Bruna. Logo,

(A) Vera mais gorda do que Bruna.
(B) Ctia menos gorda do que Bruna.
(C) Bruna mais gorda do que Ctia.
(D) Vera menos gorda do que Ctia.
(E) Bruna menos gorda do que Vera.

21. Todo cavalo um animal. Logo,

(A) toda cabea de animal cabea de cavalo.
(B) toda cabea de cavalo cabea de animal.
(C) todo animal cavalo.
(D) nem todo cavalo animal.
(E) nenhum animal cavalo.

22. Em uma classe, h 20 alunos que praticam futebol
mas no praticam vlei e h 8 alunos que prati-
cam vlei mas no praticam futebol. O total dos
que praticam vlei 15. Ao todo, existem 17 alunos
que no praticam futebol. O nmero de alunos da
classe

(A) 30.
(B) 35.
(C) 37.
(D) 42.
(E) 44.

INSTRUO: Utilize o texto a seguir para responder
s questes de n 23 e 24.

Os homens atribuem autoridade a comunicaes de
posies superiores, com a condio de que estas comuni-
caes sejam razoavelmente consistentes com as vanta-
gens de escopo e perspectiva que so creditadas a estas
posies. Esta autoridade , at um grau considervel, in-
dependente da habilidade pessoal do sujeito que ocupa a
posio. E muitas vezes reconhecido que, embora este
sujeito possa ter habilidade pessoal limitada, sua recomen-
dao deve ser superior pela simples razo da vantagem de
posio. Esta a autoridade de posio.

Mas bvio que alguns homens tm habilidade supe-
rior. O seu conhecimento e a sua compreenso, indepen-
dentemente da posio, geram respeito. Os homens atribu-
em autoridade ao que eles dizem, em uma organizao,
apenas por esta razo. Esta a autoridade de liderana.'
(Chester Barnard, The Functions of the Executive).

23. Para o autor,

(A) autoridade de posio e autoridade de liderana
so sinnimos.
(B) autoridade de posio uma autoridade superior
autoridade de liderana.
(C) a autoridade de liderana se estabelece por ca-
ractersticas individuais de alguns homens.
(D) a autoridade de posio se estabelece por habili-
dades pessoais superiores de alguns lderes.
(E) tanto a autoridade de posio quanto a autoridade
de liderana so ineficazes.

24. Durante o texto, o autor procura mostrar que as
pessoas

(A) no costumam respeitar a autoridade de posio.
(B) tambm respeitam autoridade que no esteja li-
gada a posies hierrquicas superiores.
(C) respeitam mais a autoridade de liderana do que
de posio.
(D) acham incompatveis os dois tipos de autoridade.
(E) confundem autoridade de posio e liderana.

25. Utilizando-se de um conjunto de hipteses, um
cientista deduz uma predio sobre a ocorr ncia
de um certo eclipse solar. Todavia, sua predio
mostra-se falsa. O cientista deve logicamente
concluir que

(A) todas as hipteses desse conjunto so falsas.
(B) a maioria das hipteses desse conjunto falsa.
(C) pelo menos uma hiptese desse conjunto falsa.
(D) pelo menos uma hiptese desse conjunto ver-
dadeira.
(E) a maioria das hipteses desse conjunto verda-
deira.

26. Se Francisco desviou dinheiro da campanha as-
sistencial, ento ele cometeu um grave delito.
Mas Francisco no desviou dinheiro da campanha
assistencial. Logo,

(A) Francisco desviou dinheiro da campanha assis-
tencial.
(B) Francisco no cometeu um grave delito.
(C) Francisco cometeu um grave delito.
(D) algum desviou dinheiro da campanha assisten-
cial.
(E) algum no desviou dinheiro da campanha assis-
tencial.

27. Se Rodrigo mentiu, ento ele culpado. Logo,

(A) se Rodrigo no culpado, ento ele no mentiu.
(B) Rodrigo culpado.
(C) se Rodrigo no mentiu. ento ele no culpado.
(D) Rodrigo mentiu.
(E) se Rodrigo culpado, ento ele mentiu.
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66

28. Continuando a seqncia de letras F, N, G, M, H . .
..., ..., temos, respectivamente,

(A) O, P.
(B) I, O.
(C) E, P.
(D) L, I.
(E) D, L.

29. Continuando a seqncia 4, 10, 28, 82, ..., temos

(A) 236.
(B) 244.
(C) 246.
(D) 254.
(E) 256.

30. Assinale a alternativa em que ocorre uma conclu-
so verdadeira (que corresponde realidade) e o
argumento invlido (do ponto de vista lgico).

(A) Scrates homem, e todo homem mortal, por-
tanto Scrates mortal.
(B) Toda pedra um homem, pois alguma pedra
um ser, e todo ser homem.
(C) Todo cachorro mia, e nenhum gato mia, portanto
cachorros no so gatos.
(D) Todo pensamento um raciocnio, portanto, todo
pensamento um movimento, visto que todos os
raciocnios so movimentos.
(E) Toda cadeira um objeto, e todo objeto tem cinco
ps, portanto algumas cadeiras tem quatro ps.

31 - Sabe-se que existe pelo menos um A que B. Sabe-se,
tambm, que todo B C. Segue-se, portanto, necessaria-
mente que
a) todo C B
b) todo C A
c) algum A C
d) nada que no seja C A
e) algum A no C

32- Considere as seguintes premissas (onde X, Y, Z e P so
conjuntos no vazios):
Premissa 1: "X est contido em Y e em Z, ou X est contido
em P"
Premissa 2: "X no est contido em P"
Pode-se, ento, concluir que, necessariamente
a) Y est contido em Z
b) X est contido em Z
c) Y est contido em Z ou em P
d) X no est contido nem em P nem em Y
e) X no est contido nem em Y e nem em Z

33- A operao x definida como o dobro do quadrado de
x. Assim, o valor da expresso 21/2 - [ 1 2 ] igual a
a) 0
b) 1
c) 2
d) 4
e) 6

34- Um crime foi cometido por uma e apenas uma pessoa de
um grupo de cinco suspeitos: Armando, Celso, Edu, Juarez e
Tarso. Perguntados sobre quem era o culpado, cada um
deles respondeu:
Armando: "Sou inocente"
Celso: "Edu o culpado"
Edu: "Tarso o culpado"
Juarez: "Armando disse a verdade"
Tarso: "Celso mentiu"
Sabendo-se que apenas um dos suspeitos mentiu e que
todos os outros disseram a verdade, pode-se concluir que o
culpado :
a) Armando
b) Celso
c) Edu
d) Juarez
e) Tarso

35- Trs rapazes e duas moas vo ao cinema e desejam
sentar-se, os cinco, lado a lado, na mesma fila. O nmero de
maneiras pelas quais eles podem distribuir-se nos assentos
de modo que as duas moas fiquem juntas, uma ao lado da
outra, igual a
a) 2
b) 4
c) 24
d) 48
e) 120

36- De um grupo de 200 estudantes, 80 esto matriculados
em Francs, 110 em Ingls e 40 no esto matriculados nem
em Ingls nem em Francs. Seleciona-se, ao acaso, um dos
200 estudantes. A probabilidade de que o estudante selecio-
nado esteja matriculado em pelo menos uma dessas discipli-
nas (isto , em Ingls ou em Francs) igual a
a) 30/200
b) 130/200
c) 150/200
d) 160/200
e) 190/200

37- Uma herana constituda de barras de ouro foi totalmente
dividida entre trs irms: Ana, Beatriz e Camile. Ana, por ser
a mais velha, recebeu a metade das barras de ouro, e mais
meia barra. Aps Ana ter recebido sua parte, Beatriz recebeu
a metade do que sobrou, e mais meia barra. Coube a Camile
o restante da herana, igual a uma barra e meia. Assim, o
nmero de barras de ouro que Ana recebeu foi:
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5

38- Chama-se tautologia a toda proposio que sempre
verdadeira, independentemente da verdade dos termos que
a compem. Um exemplo de tautologia :
a) se Joo alto, ento Joo alto ou Guilherme gordo
b) se Joo alto, ento Joo alto e Guilherme gordo
c) se Joo alto ou Guilherme gordo, ento Guilherme
gordo
d) se Joo alto ou Guilherme gordo, ento Joo alto e
Guilherme gordo
e) se Joo alto ou no alto, ento Guilherme gordo

39- Sabe-se que a ocorrncia de B condio necessria
para a ocorrncia de C e condio suficiente para a ocorrn-
cia de D. Sabe-se, tambm, que a ocorrncia de D condi-
o necessria e suficiente para a ocorrncia de A. Assim,
quando C ocorre,
a) D ocorre e B no ocorre
b) D no ocorre ou A no ocorre
c) B e A ocorrem
d) nem B nem D ocorrem
e) B no ocorre ou A no ocorre

40- Ou A=B, ou B=C, mas no ambos. Se B=D, ento A=D.
Ora, B=D. Logo:
a) B C
b) B A
c) C = A
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d) C = D
e) D A

41- De trs irmos Jos, Adriano e Caio , sabe-se que ou
Jos o mais velho, ou Adriano o mais moo. Sabe-se,
tambm, que ou Adriano o mais velho, ou Caio o mais
velho. Ento, o mais velho e o mais moo dos trs irmos
so, respectivamente:
a) Caio e Jos
b) Caio e Adriano
c) Adriano e Caio
d) Adriano e Jos
e) Jos e Adriano

42- Se o jardim no florido, ento o gato mia. Se o jardim
florido, ento o passarinho no canta. Ora, o passarinho
canta. Logo:
a) o jardim florido e o gato mia
b) o jardim florido e o gato no mia
c) o jardim no florido e o gato mia
d) o jardim no florido e o gato no mia
e) se o passarinho canta, ento o gato no mia

43- Trs amigos Lus, Marcos e Nestor so casados com
Teresa, Regina e Sandra (no necessariamente nesta or-
dem). Perguntados sobre os nomes das respectivas espo-
sas, os trs fizeram as seguintes declaraes:
Nestor: "Marcos casado com Teresa"
Lus: "Nestor est mentindo, pois a esposa de Marcos
Regina"
Marcos: "Nestor e Lus mentiram, pois a minha esposa
Sandra"
Sabendo-se que o marido de Sandra mentiu e que o marido
de Teresa disse a verdade, segue-se que as esposas de
Lus, Marcos e Nestor so, respectivamente:
a) Sandra, Teresa, Regina
b) Sandra, Regina, Teresa
c) Regina, Sandra, Teresa
d) Teresa, Regina, Sandra
e) Teresa, Sandra, Regina

44- A negao da afirmao condicional "se estiver choven-
do, eu levo o guarda-chuva" :
a) se no estiver chovendo, eu levo o guarda-chuva
b) no est chovendo e eu levo o guarda-chuva
c) no est chovendo e eu no levo o guarda-chuva
d) se estiver chovendo, eu no levo o guarda-chuva
e) est chovendo e eu no levo o guarda-chuva

45- Dizer que "Pedro no pedreiro ou Paulo paulista" ,
do ponto de vista lgico, o mesmo que dizer que:
a) se Pedro pedreiro, ento Paulo paulista
b) se Paulo paulista, ento Pedro pedreiro
c) se Pedro no pedreiro, ento Paulo paulista
d) se Pedro pedreiro, ento Paulo no paulista
e) se Pedro no pedreiro, ento Paulo no paulista

46- Se Frederico francs, ento Alberto no alemo. Ou
Alberto alemo, ou Egdio espanhol. Se Pedro no
portugus, ento Frederico francs. Ora, nem Egdio
espanhol nem Isaura italiana. Logo:
a) Pedro portugus e Frederico francs
b) Pedro portugus e Alberto alemo
c) Pedro no portugus e Alberto alemo
d) Egdio espanhol ou Frederico francs
e) Se Alberto alemo, Frederico francs

47- Se Lus estuda Histria, ento Pedro estuda Matemtica.
Se Helena estuda Filosofia, ento Jorge estuda Medicina.
Ora, Lus estuda Histria ou Helena estuda Filosofia. Logo,
segue-se necessariamente que:
a) Pedro estuda Matemtica ou Jorge estuda Medicina
b) Pedro estuda Matemtica e Jorge estuda Medicina
c) Se Lus no estuda Histria, ento Jorge no estuda Me-
dicina
d) Helena estuda Filosofia e Pedro estuda Matemtica
e) Pedro estuda Matemtica ou Helena no estuda Filosofia

48- Se Pedro inocente, ento Lauro inocente. Se Roberto
inocente, ento Snia inocente. Ora, Pedro culpado ou
Snia culpada. Segue-se logicamente, portanto, que:
a) Lauro culpado e Snia culpada
b) Snia culpada e Roberto inocente
c) Pedro culpado ou Roberto culpado
d) Se Roberto culpado, ento Lauro culpado
e) Roberto inocente se e somente se Lauro inocente

49- Maria tem trs carros: um Gol, um Corsa e um Fiesta.
Um dos carros branco, o outro preto, e o outro azul.
Sabe-se que: 1) ou o Gol branco, ou o Fiesta branco, 2)
ou o Gol preto, ou o Corsa azul, 3) ou o Fiesta azul, ou
o Corsa azul, 4) ou o Corsa preto, ou o Fiesta preto.
Portanto, as cores do Gol, do Corsa e do Fiesta so, respec-
tivamente,
a) branco, preto, azul
b) preto, azul, branco
c) azul, branco, preto
d) preto, branco, azul
e) branco, azul, preto

50- Um rei diz a um jovem sbio: "dizei-me uma frase e se
ela for verdadeira prometo que vos darei ou um cavalo veloz,
ou uma linda espada, ou a mo da princesa; se ela for falsa,
no vos darei nada". O jovem sbio disse, ento: "Vossa
Majestade no me dar nem o cavalo veloz, nem a linda
espada".
Para manter a promessa feita, o rei:
a) deve dar o cavalo veloz e a linda espada
b) deve dar a mo da princesa, mas no o cavalo veloz nem
a linda espada
c) deve dar a mo da princesa e o cavalo veloz ou a linda
espada
d) deve dar o cavalo veloz ou a linda espada, mas no a mo
da princesa
e) no deve dar nem o cavalo veloz, nem a linda espada,
nem a mo da princesa

RESPOSTAS
01. B 11. C 21. B 31. C 41. B
02. A 12. C 22. E 32. B 42. C
03. C 13. D 23. C 33. C 43. D
04. E 14. A 24. B 34. E 44. E
05. E 15. A 25. C 35. D 45. A
06. B 16. D 26. E 36. D 46. B
07. B 17. C 27. A 37. E 47. A
08. D 18. A 28. D 38. A 48. C
09. C 19. D 29. B 39. C 49. E
10. B 20. D 30. E 40. A 50. B



TESTE DE HABILIDADE NUMRICA

1. Escreva o nmero que falta.
18 20 24 32 ?

2. Escreva o nmero que falta.


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3. Escreva o nmero que falta.
212 179 146 113 ?

4. Escreva o nmero que falta.




5. Escreva o nmero que falta.
6 8 10 11 14 14
?

6. Escreva, dentro do parntese, o nmero que falta.
17 (112) 39
28 ( . . . ) 49

7 Escreva o nmero que falta.
7 13 24 45 ?

8. Escreva o nmero que falta.
3 9 3
5 7 1
7 1 ?

9. Escreva, dentro do parntese, o nmero que falta.
234 (333) 567
345 (. . .) 678

10 Escreva o nmero que falta.



11- Escreva o nmero que falta.
4 5 7 11 19 ?

12. Escreva o nmero que falta.
6 7 9 13 21 ?

13. Escreva o nmero que falta.
4 8 6
6 2 4
8 6 ?

14. Escreva o nmero que falta.
64 48 40 36 34 ?

15 Escreva, dentro do parntese, o nmero que falta.
718 (26) 582
474 (. . .) 226

16. Escreva o nmero que falta.



17 Escreva o nmero que falta.
15 13 12 11 9 9
?

18. Escreva o nmero que falta.
9 4 1
6 6 2
1 9 ?

19 Escreva o nmero que falta.
11 12 14 ? 26 42

20. Escreva o nmero que falta.
8 5 2
4 2 0
9 6 ?

21 Escreva o nmero que falta.



22 Escreva, dentro do parntese, o nmero que falta.
341 (250) 466
282 (. . .) 398

23 Escreva o nmero que falta.




24 Escreva, dentro do parntese, o nmero que falta.
12 (336) 14
15 (. . .) 16
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25 Escreva o nmero que falta.
4 7 6
8 4 8
6 5 ?

RESPOSTAS - TESTE DE HABILIDADE
NUMRICA

1 48. (Some 2, 4, 8 e, finalmente 16).

2 24. (No sentido contrrio aos ponteiros do relgio, os
nmeros aumentam em 2, 3, 4, 5 e 6).

3 80. (Subtraia 33 de cada nmero).

4 5. (Os braos para cima se somam e os para baixo se
subtraem, para obter o nmero da cabea).

5 18. (Existem duas sries alternadas, uma que aumen-
ta de 4 em 4 e a outra de 3 em 3).

6 154. (Some os nmeros de fora do parntese e multi-
plique por 2).

7 86. (Multiplique o nmero por dois e subtraia 1, 2, 3 e
4).

8 3. (Subtraia os nmeros das duas primeiras colunas e
divida por 2).

9 333. (Subtraia o nmero da esquerda do nmero da
direita para obter o nmero inserto no parntese).

10 5. (O nmero da cabea igual a semi--soma dos
nmeros dos ps).

11 35. (A srie aumenta em 1, 2, 4, 8 e 16 unidades su-
cessivamente).

12 37. (Multiplique cada termo por 2 e subtraia 5 para
obter o seguinte).

13 7. (Os nmeros da terceira coluna so a semi-soma
dos nmeros das outras duas colunas).

14 33. (A srie diminui em 16, 8, 4, 2 e 1 sucessivamen-
te).

15 14. (Some os nmeros de fora do parntese e divida
por 50 para obter o nmero inserto no mesmo).

16 3. (No sentido dos ponteiros do relgio, multiplique por
3).

17 6. (Existem duas sries alternadas: uma diminui de 3
em 3; a outra de 2 em 2).

18 4. (Cada fileira soma 14).
19 18. (Dobre cada termo e subtraia 10 para obter o se-
guinte).

20 3. (Os nmeros diminuem em saltos iguais, 3 na pri-
meira fileira, 2 na segunda e 3 na terceira).

21 18. (Os nmeros so o dobro de seus opostos diame-
tralmente).

22 232. (Subtraia a parte esquerda da parte direita e
multiplique o resultado por dois).

23 21. (Os nmeros aumentam em intervalos de 2, 4, 6 e
8).

24 480. (O nmero inserto no parntese o dobro do
produto dos nmeros de fora do mesmo).
25. 2. (A terceira coluna o dobro da diferena entre a pri-
meira e a segunda).


TESTE DE HABILIDADE VSUO-ESPACIAL

1 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



2 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



3 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



4 Escolha, dentre as numeradas, a figura que corres-
ponde incgnita.





5 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



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70
6 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



7 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.





8 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



9 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



* No ter relao no sentido de no conservar as
mesmas relaes com as demais, por questo de detalhe,
posio etc.

10 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



11 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.






12 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



13 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



14 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



15 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.


16 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



17 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.

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18 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



19. Assinale a figura que no tem relao com as demais.




20 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.


21 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



22 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



23 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.


24 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



25 Assinale afigura que no tem relao com es de-
mais.



26 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.




27 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



28 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.



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Raciocnio Lgico A Opo Certa Para a Sua Realizao
72
29 Assinale a figura que no tem relao com as de-
mais.


30 Escolha, dentre as figuras numeradas, a que cor-
responde incgnita.



RESPOSTAS - TESTE DE HABILIDADE VSUO - ES-
PACIAL

1 4. (Todas as outras figuras podem inverterem-se sem
qualquer diferena).

2 3. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

3 4 . (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

4 1. (A figura principal gira 180e o crculo pequeno passa
para o outro lado).

5 1. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

6. 4. (A figura gira 90 cada vez, em sentido contrario aos
ponteiros do relgio, exceto a 4 que gira no sentido dos
mencionados ponteiros).

7 4. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

8 4. (A figura gira 90 cada vez em sentido contrario aos
ponteiros do relgio, exceto o 4 que gira no mesmo senti-
do dos mencionados ponteiros).

9 4. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem no plano do papel).

10 2. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

11 3. (As outras trs figuras so esquemas de urna mo
esquerda; a de n.3 o esquema de urna mo direita).

12 3. (A figura gira 45 cada vez em sentido contrario aos
ponteiros do relgio, porm o sombreado preto avana
urna posio a mais, exceto em 3, que , portanto, a figu-
ra que no corresponde as demais).

13 5. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

14 1. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

15 4. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

16 5. (O conjunto completo de 4 crculos gira num ngulo de
90cada vez. Em 5 os crculos com + e o com x trocaram
suas posies. Em todas as demais figuras o + est na
mesma fileira que o crculo preto).

17 6. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

18 3. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

19 2. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

20 2. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

21 5. (1 e 3, e 2 e 4 so duplas que podem se sobreporem
girando 45. A figura 5 no pode sobrepor-se porque a
cruz e o circulo interiores ficariam em posio dife-
rente).

22 4. (Os setores preto, branco ou hachur giram em sentido
contrario aos ponteiros do relgio; na figura 4 os setores
branco e hachur esto em posio diferente).

23 1. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

24 4. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

25 4. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

26 3. (1 e 4 formam urna dupla e o mesmo ocorre com 2 e 5.
Em cada dupla os retngulos preto e hachur alternam
sua posio; a figura 3 tem o sombreado em posio dife-
rente).

27 5. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

28 6. (As outras figuras podem girar at se sobreporem).

29 3. (Todas as outras figuras podem girar at se sobrepo-
rem).

30. (A figura principal gira no sentido dos ponteiros do rel-
gio; a seta, no sentido contrario).




BIBLIOGRAFIA

Os testes acima foram extrados da coleo FAA SEU
TESTE, da EDITORA MESTRE JOU SO PAULO SP.




APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
1

CONCEITOS BSICOS DE INFORMTICA

Hardware: Arquitetura bsica de um microcomputador:
componentes bsicos e seu funcionamento; principais
perifricos; unidades de armazenamento;
Software: Sistemas operacionais Microsoft Windows
(Windows XP e Windows 7): Configurao e utilizao
bsica, utilitrios padro, principais comandos e fun-
es; Sistemas de arquivos, Operaes com arquivos,
permisses e segurana de arquivos;
Noes de utilizao dos aplicativos Microsoft Word e
Microsoft Excel; Edio e formatao de textos; Cria-
o e uso de planilhas de clculos;
Segurana: cpias de segurana e backup; vrus e
antivrus;
Conceitos bsicos relacionados a redes de computado-
res; utilitrios bsicos para configurao e verificao
de redes; conceitos de utilizao de Internet e intranet;
uso de navegadores; uso e configurao de correio
eletrnico; uso de ferramentas de busca e pesquisa na
Internet.

WINDOWS XP WINDOWS XP WINDOWS XP WINDOWS XP
Iniciando o Windows Iniciando o Windows Iniciando o Windows Iniciando o Windows
Ao iniciar o windows XP a primeira tela que temos tela de l Ao iniciar o windows XP a primeira tela que temos tela de l Ao iniciar o windows XP a primeira tela que temos tela de l Ao iniciar o windows XP a primeira tela que temos tela de lo oo ogon, n gon, n gon, n gon, ne- e- e- e-
la, seleciona la, seleciona la, seleciona la, selecionamos o usurio que ir util mos o usurio que ir util mos o usurio que ir util mos o usurio que ir utili ii iar o computador! ar o computador! ar o computador! ar o computador!
Ao entrarmos com o nome do usurio, o windows e"etuar o #ogon
$entrada no sistema% e nos apresentar a rea de tra&al'o(
)rea de *ra&al'o ou Des+top
Na )rea de tra&al'o encontramos os seguintes itens(
,cones(
-arra de tare"as
-ot.o iniciar
Atal'os e ,cones Atal'os e ,cones Atal'os e ,cones Atal'os e ,cones
/iguras que representam recursos do computador, um 0cone pode re-
presentar um te1to, m2sica, programa, "otos e etc! 3oc4 pode adicionar
0cones na rea de tra&al'o, assim como pode e1cluir! Alguns 0cones s.o
padr.o do Windows( 5eu 6omputador, 5eus Documentos, 5eus locais de
7ede, Internet 81plorer! !! !
Atal'os Atal'os Atal'os Atal'os
Primeiramente 3isualie o programa ou 0cone pelo qual dese9a criar o
atal'o, para um maior gerenciamento de seus programas e diret:rios ,
acesse o 5eu 6omputador local onde poderemos 3isualiar todos os
dri3es do computador no e1emplo a&ai1o ser criado um atal'o no dri3e de
disquete na rea de tra&al'o(
Depois de 3isualiar o diret:rio a ser criado o atal'o, clique so&re o 0-
cone com o &ot.o direito do mouse e escol'a a op;.o, criar atal'o!
O atal'o ser criado na rea de tra&al'o, podermos criar atal'os pelo
menu rpido, simplesmente clicando com o mouse lado direito, so&re o
0cone, programa, pasta ou arqui3o e depois escol'er a op;.o, criar atal'o!
A cria;.o de um atal'o n.o su&stitui o arqui3o, diret:rio ou programa
de origem, a "un;.o do atal'o simplesmente ser de e1ecutar a a;.o de
a&rir o programa, pasta, arqui3o ou diret:rio rapidamente, sem precisar
localiar o seu local de origem!
Sistemas de menu Sistemas de menu Sistemas de menu Sistemas de menu
Windows XP , at 'o9e, o sistema operacional da 5icroso"t com o
maior con9unto de "acilidades para o usurio, com&inado com rao3el
grau de con"ia&ilidade!
-arra de tare"as -arra de tare"as -arra de tare"as -arra de tare"as
A &arra de tare"as mostra quais as 9anelas est.o a&ertas neste mo-
mento, mesmo que algumas este9am minimiadas ou ocultas so& outra
9anela, permitindo assim, alternar entre estas 9anelas ou entre programas
com rapide e "acilidade!
A &arra de tare"as muito 2til no dia a dia! Imagine que 3oc4 este9a
criando um te1to em um editor de te1to e um de seus colegas l'e pede
para 3oc4 imprimir uma determinada planil'a que est em seu micro!
<oc4 n.o precisa "ec'ar o editor de te1tos! Apenas sal3e o arqui3o
que est tra&al'ando, a&ra a planil'a e mande imprimir, enquanto imprime
3oc4 n.o precisa esperar que a planil'a se9a totalmente impressa, dei1e a
impressora tra&al'ando e 3olte para o editor de te1tos, dando um clique no
&ot.o ao correspondente na -arra de tare"as e 3olte a tra&al'ar!
A &arra de *are"as, na 3is.o da 5icroso"t, uma das maiores "erra-
mentas de produti3idade do Windows! <amos a&rir alguns aplicati3os e 3er
como ela se comporta!

-ot.o Iniciar -ot.o Iniciar -ot.o Iniciar -ot.o Iniciar
O &ot.o Iniciar o principal elemento da -arra de *are"as! 8le d a-
cesso ao 5enu Iniciar, de onde se pode acessar outros menus que, por
sua 3e, acionam programas do Windows! Ao ser acionado, o &ot.o Iniciar
mostra um menu 3ertical com 3rias op;=es! Alguns comandos do menu
Iniciar t4m uma seta para a direita, signi"icando que ' op;=es adicionais
dispon03eis em um menu secundrio! Se 3oc4 posicionar o ponteiro so&re
um item com uma seta, ser e1i&ido outro menu!
O &ot.o Iniciar a maneira mais "cil de iniciar um programa que esti-
3er instalado no computador, ou "aer altera;=es nas con"igura;=es do
computador, localiar um arqui3o, a&rir um documento!
O &ot.o iniciar pode ser con"igurado! No Windows XP, 3oc4 pode op-
tar por tra&al'ar com o no3o menu Iniciar ou, se pre"erir, con"igurar o menu
Iniciar para que ten'a a apar4ncia das 3ers=es anteriores do Windows
$>?@>A@5e%! 6lique na &arra de tare"as com o &ot.o direito do mouse e
selecione propriedades e ent.o clique na guia menu Iniciar!
8sta guia tem duas op;=es(
5enu iniciar 5enu iniciar 5enu iniciar 5enu iniciar( O"erece a 3oc4 acesso mais rpido a email e
Internet, seus documentos, imagens e m2sica e aos programas usados
recentemente, pois estas op;=es s.o e1i&idas ao se clicar no &ot.o Iniciar!
8sta con"igura;.o uma no3idade do Windows XP
5enu Iniciar 6lssico 5enu Iniciar 6lssico 5enu Iniciar 6lssico 5enu Iniciar 6lssico( Dei1a o menu Iniciar com a apar4n-
cia das 3ers=es antigas do Windows, como o windows 58, >A e >?!
*odos os programas *odos os programas *odos os programas *odos os programas
O menu *odos os Programas, *odos os Programas, *odos os Programas, *odos os Programas, ati3a automaticamente outro su&menu,
no qual aparecem todas as op;=es de programas! Para entrar neste
su&menu, arraste o mouse em lin'a reta para a dire;.o em que o su&me-
nu "oi a&erto! Assim, 3oc4 poder selecionar o aplicati3o dese9ado! Para
e1ecutar, por e1emplo, o Paint, &asta posicionar o ponteiro do mouse
so&re a op;.o Acess:rios! O su&menu Acess:rios ser a&erto! 8nt.o
aponte para Paint e d4 um clique com o &ot.o esquerdo do mouse!
58C 6O5PC*ADO7 58C 6O5PC*ADO7 58C 6O5PC*ADO7 58C 6O5PC*ADO7
Se 3oc4 clicar normalmente na op;.o 5eu 6omputador, 3ai a&rir uma
tela que l'e dar acesso a todos os dri3es $disquete, DD, 6D etc!% do
sistema e tam&m Es pastas de armaenamento de arqui3os!
5eus documentos 5eus documentos 5eus documentos 5eus documentos
A op;.o 5eus Documentos a&re apasta-padr.o de armaenamento
de arqui3os! A pasta 5eus Documentosrece&e todos os arqui3os produi-
dospelo usurio( te1tos, planil'as, apresenta;=es, imagens etc! Natural-
mente, 3oc4 pode gra3ararqui3os em outros lugares! 5as, emcondi;=es
normais, eles s.o sal3os na pasta 5eus Documentos!
Acess:rios d Acess:rios d Acess:rios d Acess:rios do Windows o Windows o Windows o Windows
O Windows XP inclui muitos programas e acess:rios 2teis! S.o "erra-
mentas para edi;.o de te1to, cria;.o de imagens, 9ogos, "erramentas para
mel'orar a per"ormance do computador, calculadora e etc!
Se "Fssemos analisar cada acess:rio que temos, encontrar0amos 3-
rias aplica;=es, mas 3amos citar as mais usadas e importantes! Imagine
que 3oc4 est montando um manual para a9udar as pessoas a tra&al'arem
com um determinado programa do computador! Neste manual, com certe-
a 3oc4 acrescentaria a imagem das 9anelas do programa! Para copiar as
9anelas e retirar s: a parte dese9ada, utiliaremos o Paint, que um pro-
grama para tra&al'armos com imagens! As pessoas que tra&al'am com
cria;.o de pginas para a Internet utiliam o acess:rio -loco de Notas,
que um editor de te1to muito simples! Assim, 3imos duas aplica;=es para
dois acess:rios di"erentes!
A pasta acess:rio acess03el dandose um clique no &ot.o Iniciar na
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
2
-arra de tare"as, escol'endo a op;.o *odos os Programas e, no su&menu
que aparece, escol'a Acess:rios!
6omponentes da Ganela 6omponentes da Ganela 6omponentes da Ganela 6omponentes da Ganela
Para e1empli"icarmos uma 9anela, utiliaremos a 9anela de um aplicati-
3o do Windows! O -loco de Notas! Para a&rilo clique no &ot.o Iniciar Iniciar Iniciar Iniciar @
*odos os Programas *odos os Programas *odos os Programas *odos os Programas @ A AA Acess:rio cess:rio cess:rio cess:rios @ -loco de Notas -loco de Notas -loco de Notas -loco de Notas!
-arra de *0tulo -arra de *0tulo -arra de *0tulo -arra de *0tulo( esta &arra mostra o nome do arqui3o $Sem *0tulo% e o
nome do aplicati3o $-loco de Notas% que est sendo e1ecutado na 9anela!
Atra3s desta &arra, conseguimos mo3er a 9anela quando a mesma n.o
est ma1imiada! Para isso, clique na &arra de t0tulo, manten'a o clique e
arraste e solte o mouse! Assim, 3oc4 estar mo3endo a 9anela para a
posi;.o dese9ada! Depois s: soltar o clique!
Na -arra de *0tulo encontramos os &ot=es de controle da 9anela! 8stes
s.o(
5inimiar 5inimiar 5inimiar 5inimiar( este &ot.o oculta a 9anela da )rea de tra&al'o e mantm o
&ot.o re"erente 9anela na -arra de *are"as! Para 3isualiar a 9anela
no3amente, clique em seu &ot.o na -arra de tare"as!
5a1imiar( 8ste &ot.o aumenta o taman'o da 9anela at que ela ocu-
pe toda a )rea da *ra&al'o! Para que a 9anela 3olte ao taman'o original, o
&ot.o na -arra de *0tulo, que era o ma1imiar, alternou para o &ot.o
7estaurar 7estaurar 7estaurar 7estaurar! 6lique neste &ot.o e a 9anela ser restaurada ao taman'o
original!
/ec'ar /ec'ar /ec'ar /ec'ar( 8ste &ot.o "ec'a o aplicati3o que est sendo e1ecutado e sua
9anela! 8sta mesma op;.o poder ser utiliada pelo menu Arqui3o@Sair! Se
o arqui3os que esti3er sendo criado ou modi"icado dentro da 9anela n.o "oi
sal3o antes de "ec'ar o aplicati3o, o Windows emitir uma tela de alerta
perguntando se queremos ou n.o sal3ar o arqui3o, ou cancelar a opera;.o
de sair do aplicati3o!
58C 6O5PC*ADO7 58C 6O5PC*ADO7 58C 6O5PC*ADO7 58C 6O5PC*ADO7
O 0cone de 5eu 6omputador representa todo o material em seu com-
putador! 5eu 6omputador contm principalmente 0cones que representam
as unidades de disco em seu sistema( a unidade de disquete A, o disco
r0gido 6 e sua unidade de 6D-7O5 ou de D<D, &em como outros discos
r0gidos, unidades remo303eis etc! 6licar nesses 0cones de unidade e1i&e o
conte2do das unidades, arqui3os e pastas, que s.o a soma de tudo em
seu computador! $Da0 o nome, 5eu 6omputador!%
Windows 81plore Windows 81plore Windows 81plore Windows 81plorer gerenciamento de arqui3os e pa r gerenciamento de arqui3os e pa r gerenciamento de arqui3os e pa r gerenciamento de arqui3os e pas ss stas tas tas tas
O Windows 81plorer tem a mesma "un;.o do 5eu 6omputador( Orga-
niar o disco e possi&ilitar tra&al'ar com os arqui3os "aendo, por e1emplo,
c:pia, e1clus.o e mudan;a no local dos arqui3os! 8nquanto o 5eu 6om-
putador tra como padr.o a 9anela sem di3is.o, 3oc4 o&ser3ar que o
Windows 81plorer tra a 9anela di3idida em duas partes! 5as tanto no
primeiro como no segundo, esta con"igura;.o pode ser mudada! Podemos
criar pastas para organiar o disco de uma empresa ou casa, copiar arqui-
3os para disquete, apagar arqui3os indese93eis e muito mais!
Ganela do Windows 81plorer Ganela do Windows 81plorer Ganela do Windows 81plorer Ganela do Windows 81plorer
No Windows 81plorer, 3oc4 pode 3er a 'ierarquia das pastas em seu
computador e todos os arqui3os e pastas localiados em cada pasta
selecionada! 8le especialmente 2til para copiar e mo3er arqui3os! 8le
composto de uma 9anela di3idida em dois painis( O painel da esquerda
uma r3ore de pastas 'ierarquiada que mostra todas as unidades de
disco, a #i1eira, a rea de tra&al'o ou Des+top $tam&m tratada como uma
pasta%H O painel da direita e1i&e o conte2do do item selecionado E esquer-
da e "unciona de maneira id4ntica Es 9anelas do 5eu 6omputador $no 5eu
6omputador, como padr.o ele tra a 9anela sem di3is.o, poss03el di3i-
dila tam&m clicando no 0cone Pastas na -arra de /erramentas% Para
a&rir o Windows 81plorer, clique no &ot.o Iniciar Iniciar Iniciar Iniciar, 3 a op;.o *odos os *odos os *odos os *odos os
Programas @ acess Programas @ acess Programas @ acess Programas @ acess: :: :rios rios rios rios e clique so&re Windows 81plorer so&re Windows 81plorer so&re Windows 81plorer so&re Windows 81plorer ou clique so& o
&ot.o iniciar com o &ot.o direito do mouse e selecione a op;.o 81plorar!
Preste aten;.o na /igura da pgina anterior que o painel da esquerda
na "igura acima, todas as pastas com um sinal de I $mais% indicam que
cont4m outras pastas! As pastas que cont4m um sinal de J $menos% indi-
cam que 9 "oram e1pandidas $ou 9 estamos 3isualiando as su&pastas%!
Painel de controle Painel de controle Painel de controle Painel de controle
O Painel de controle do Windows XP agrupa itens de con"igur O Painel de controle do Windows XP agrupa itens de con"igur O Painel de controle do Windows XP agrupa itens de con"igur O Painel de controle do Windows XP agrupa itens de con"igura aa a;.o de ;.o de ;.o de ;.o de
dispositi3os e op;=es em utilia;.o como 30deo, resolu;.o, som, data e dispositi3os e op;=es em utilia;.o como 30deo, resolu;.o, som, data e dispositi3os e op;=es em utilia;.o como 30deo, resolu;.o, som, data e dispositi3os e op;=es em utilia;.o como 30deo, resolu;.o, som, data e
'ora, entre outros! 8stas op;=es podem ser contr 'ora, entre outros! 8stas op;=es podem ser contr 'ora, entre outros! 8stas op;=es podem ser contr 'ora, entre outros! 8stas op;=es podem ser controladas e alter oladas e alter oladas e alter oladas e altera aa adas pelo das pelo das pelo das pelo
usurio, da0 o nome Painel de controle! usurio, da0 o nome Painel de controle! usurio, da0 o nome Painel de controle! usurio, da0 o nome Painel de controle!
Para acessar o Painel de controle
K! 6lique em Iniciar, Painel de controle!
L! Inicialmente o Painel de controle e1i&e no3e categorias distin-
tas!
Painel de controle
M! 6lique na op;.o dese9ada!
N! Na pr:1ima tela escol'a a tare"a a ser realiada!
Ctilie os &ot=es de na3ega;.o(
<oltar Para 3oltar uma tela!
A3an;ar - Para retornar a tare"a!
Acima Para ir ao diret:rio acima!
Pesquisar - Para localiar arqui3os, imagens, sons, 30deos, etc!
Pastas Para e1i&ir o conte2do de uma pasta!
PAS*AS PAS*AS PAS*AS PAS*AS 8 8 8 8 A7OCI<OS A7OCI<OS A7OCI<OS A7OCI<OS
Cma unidade de disco pode ter muitos arqui3os! Se todos eles esti-
3essem em um mesmo lugar, seria uma con"us.o!
Para e3itar esse caos, 3oc4 pode colocar seus arqui3os de co Para e3itar esse caos, 3oc4 pode colocar seus arqui3os de co Para e3itar esse caos, 3oc4 pode colocar seus arqui3os de co Para e3itar esse caos, 3oc4 pode colocar seus arqui3os de com mm mput put put puta- a- a- a-
dor em pastas! 8ssas pastas s.o utili dor em pastas! 8ssas pastas s.o utili dor em pastas! 8ssas pastas s.o utili dor em pastas! 8ssas pastas s.o utilia aa adas para armaenar arqui3os e das para armaenar arqui3os e das para armaenar arqui3os e das para armaenar arqui3os e
a9udar a mant4 a9udar a mant4 a9udar a mant4 a9udar a mant4- -- -Ios org Ios org Ios org Ios orga aa aniado assim como as prateleiras e ca&ides a9 niado assim como as prateleiras e ca&ides a9 niado assim como as prateleiras e ca&ides a9 niado assim como as prateleiras e ca&ides a9u- u- u- u-
dam 3oc4 a manter suas roupas organiadas dam 3oc4 a manter suas roupas organiadas dam 3oc4 a manter suas roupas organiadas dam 3oc4 a manter suas roupas organiadas
Os destaques incluem o seguinte(
5eus Documentos
N! Digite o nome e tecle 8N*87 8N*87 8N*87 8N*87
?! ProntoP A Pasta est criada!
/aer uma pasta
81cluir arqui3os
7ecuperar arqui3os
7enomear arqui3os
6opiar arqui3os
5o3er arqui3os
8ntendendo como as pastas "uncionam 8ntendendo como as pastas "uncionam 8ntendendo como as pastas "uncionam 8ntendendo como as pastas "uncionam
As pastas cont4m arqui3os, normalmente arqui3os de um tipo relacio-
nado! Por e1empIo, todos os documentos utiliados para criar um li3ro,
como esta apostila por e1emplo, residem em uma pasta c'amada Apostila!
6ada matria um arqui3o! 8 cada arqui3o da rea de in"ormtica
colocado dentro de uma pasta c'amada in"ormtica, dentro da pasta
Apostila! 8stas pastas mant4m esses arqui3os espec0"icos separados de
outros arqui3os e pastas no disco r0gido!
5eus Documentos 5eus Documentos 5eus Documentos 5eus Documentos
Seu disco r0gido do P6 tem uma grande quantidade de espa;o onde
pode ser "eita uma pasta -e ent.o se esquecer do lugar onde 3oc4 a
colocou! 8nt.o o Windows "acilita as coisas para 3oc4 "ornecendo uma
pasta pessoal, c'amada 5eus Documentos! 8ssa a localia;.o principal
para todo o material que 3oc4 criar e usar enquanto esti3er no Windows!
N.o ' nen'uma regra so&re e1cluir arqui3os e pastas at se "alar de
5eus Documentos! <oc4 n.o pode e1cluir a pasta 5eus Documentos! A
5icroso"t quer que 3oc4 a ten'a e 3oc4 ir mant4-la! 8nt.o, 3oc4 de3e
con3i3er com issoP Se clicar com o &ot.o direito do mouse na pasta 5eus
Documentos em sua rea de tra&al'o, notar que ' uma op;.o 81cluir!
8ssa op;.o para e1cluir o atal'o, que realmente o que 3oc4 34 na rea
de tra&al'o, mas 3oc4 n.o est eliminando a pasta 5eus Documentos!
<oc4 pode renomear 5eus Documentos se quiser! 6lique com o &ot.o
direito do mouse na pasta e escol'a 7enomear! Digite o no3o nome!
8m&ora n.o se9a recomendado!
<oc4 pode compartil'ar a pasta 5eus Documentos com outros com-
putadores conectados ao seu computador e com aqueles que est.o con"i-
gurados como um usurio di"erente em seu computador! Siga e1atamente
os passos!
6ompartil'ar 5eus Documentos 6ompartil'ar 5eus Documentos 6ompartil'ar 5eus Documentos 6ompartil'ar 5eus Documentos
K! 6lique com o &ot.o direito do mouse na pasta 5eus Docu-
mentos!
L! 8scol'a Propriedades!
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
3
M! 6lique a guia 6ompartil'amento!
Isto tra a guia 6ompartil'amento para "rente Isto tra a guia 6ompartil'amento para "rente Isto tra a guia 6ompartil'amento para "rente Isto tra a guia 6ompartil'amento para "rente - -- -onde 3oc4 d onde 3oc4 d onde 3oc4 d onde 3oc4 de ee ecide cide cide cide
quem consegue compartil'ar, quem n.o, e quanto co quem consegue compartil'ar, quem n.o, e quanto co quem consegue compartil'ar, quem n.o, e quanto co quem consegue compartil'ar, quem n.o, e quanto con nn ntrole essas trole essas trole essas trole essas
pessoas t4m s pessoas t4m s pessoas t4m s pessoas t4m so oo o&re sua pasta! &re sua pasta! &re sua pasta! &re sua pasta!
N! 8scol'a 6ompartil'ar 8sta Pasta!
*udo agora gan'a 3ida e 3oc4 tem todo tipo de op;.o(
6riando uma pasta $DI78*Q7IO%
A pasta 5eus Documentos pode "icar "acilmente desorganiada se
3oc4 n.o se antecipar e criar pastas adicionais para organiar mel'or seu
material! #em&re-se( 5eus Documentos como um grande ga&inete de
arqui3os! Ouando precisar de um no3o arqui3o, digamos para um no3o
assunto, 3oc4 prepara uma pasta para ele! 6on"orme continuar a tra&al'ar,
3oc4 preenc'er cada pasta com arqui3os di"erentes!
6riar uma pasta $DI78*Q7IO%
K! D4 um clique duplo em 5eus Documentos!
L! 6lique em Arqui3o R No3o, ou
M! 8m 5eus Documentos clique com o &ot.o direito do mouse
N! No3o R Pasta
6O5O A-7I7 A7OCI<OS 6O5O A-7I7 A7OCI<OS 6O5O A-7I7 A7OCI<OS 6O5O A-7I7 A7OCI<OS 8 8 8 8 PAS*AS PAS*AS PAS*AS PAS*AS
*udo no Windows se a&re com um clique duplo do mouse! A&ra uma
pasta para e1i&ir os arqui3os $e tal3e at outras pastas% armaenados
nessa pasta! A&ra um arqui3o para iniciar um programa, ou a&ra um
documento para editar!
A&rir um arqui3o ou pasta A&rir um arqui3o ou pasta A&rir um arqui3o ou pasta A&rir um arqui3o ou pasta
K! D4 um clique duplo em um 0cone da unidade de disco!
O 0cone da unidade $6(% uma &oa escol'a! D sempre material
a0 dentro! Cm clique duplo no 0cone a&re unidade $6(% e permite que 3oc4
3e9a que arqui3os e pastas residem l!
L! D4 um passeio!
D4 um clique duplo em uma pasta! Isso a&re a pasta, e 3oc4 34
outra 9anela c'eia de arqui3os e tal3e ainda mais pastas!
M! Para a&rir outra pasta, d4 um clique duplo em seu 0cone!
N! /ec'e a pasta quando ti3er terminado!
6lique no &ot.o "ec'ar $1% da 9anela da pasta localiado no canto
superior direito da 9anela!
S: para lem&r-Io de onde 3oc4 est com todos estes arqui3os e pas-
tas a&ertos, o nome da pasta atual que est 3endo aparece na parte
superior da 9anela, na &arra de t0tulo!
81cluindo arqui3os
K! K! K! K! Selecione o arqui3o destinado a ser destru0do! Selecione o arqui3o destinado a ser destru0do! Selecione o arqui3o destinado a ser destru0do! Selecione o arqui3o destinado a ser destru0do!
6lique no arqui3o uma 3e com o mouse para selecion-lo!
L! 8scol'a 81cluir a partir do menu Arqui3o!
Aparecer a mensagem( <oc4 tem certea de que quer en3iar o
arqui3o para a #i1eiraS
M! 6lique em Sim!
Se 3oc4 mudar de idia, 3oc4 pode sempre clicar em N.o! Se 3oc4
escol'er Sim, tal3e ten'a uma &re3e anima;.o gr"ica representando
papis 3oando para um &alde! Isso signi"ica que seu arqui3o est sendo
9ogado "ora!
7ecupera;.o de arqui3os
OT, 3oc4 e1clui o arqui3o! Pensando &em, 3oc4 n.o est t.o seguro
se de3eria ter e1clu0do este arqui3o! N.o se preocupe! D um 0cone em
sua )rea de tra&al'o c'amado #i1eira!
7ecuperando um arqui3o 7ecuperando um arqui3o 7ecuperando um arqui3o 7ecuperando um arqui3o
K! D4 um clique duplo no 0cone #i1eira!
L! #ocalie o arqui3o que 3oc4 e1cluiu
M! 6lique uma 3e no arqui3o!
N! 6lique em Arqui3o!
?! 8scol'a 7estaurar!
7enomear um arqui3o
K! #ocalie o arqui3o que quer renomear
<oc4 pode utiliar o 81plorer, ou se esti3er a&rindo um arqui3o a
partir de qualquer pasta e encontrar a0 um arqui3o que quer renomear,
3oc4 pode seguir os passos a&ai1o para alterar o nome de arqui3o!
L! Pressione a tecla /L!
Depois de pressionar a tecla /L, o te1to do nome de arqui3o 9 es-
t selecionado para 3oc4! <oc4 pode su&stituir inteiramente o nome e1is-
tente, simplesmente come;ando a digitar ou mo3er o cursor para editar
partes do nome!
M! Digite um no3o nome!
N! Pressione 8nter!
8 a0 est( 3oc4 tem um no3o nome!
6opiando arqui3os
No Windows, copiar um arqui3o como copiar in"orma;=es em um
programa( 3oc4 seleciona o arqui3o e ent.o escol'e 6opiar do menu
8ditar! Para "aer a c:pia, 3oc4 localia uma no3a pasta ou unidade de
disco para o arqui3o e ent.o escol'e o comando 6olar do menu 8ditar!
Isso copiar e colarP
6opiar um arqui3o
K! #ocalie o arqui3o que quer copiar
L! 6lique com o &ot.o direito do mouse no arqui3o!
M! Selecione 6opiar!
N! #ocalie o lugar onde 3oc4 quer colar essa no3a c:pia!
?! Selecione 8ditar da &arra de menus!
U! 8scol'a 6olar da lista!
Para ser realmente e"iciente, 3oc4 de3e "aer isso a partir do Windows
81plorer! *odos os seus arqui3os est.o listados e dispon03eis para serem
manuseados! Apenas selecione o arqui3o que quer copiar, escol'a 8ditar
do menu e ent.o clique em 6opiar! Agora, 3 para a no3a localia;.o do
arqui3o, clique em 8ditar no3amente no menu e clique em 6olar!
8n3iar Para
A op;.o 8n3iar Para permite en3iar uma c:pia de um arqui3o ou de
uma pasta para uma das muitas localia;=es( um disquete $normalmente
na unidade A(%, sua rea de tra&al'o, um destinatrio de correio $por
correio eletrFnico% ou a pasta 5eus Documentos!
Ctiliar 8n3iar Para Ctiliar 8n3iar Para Ctiliar 8n3iar Para Ctiliar 8n3iar Para
K! #ocalie seu arqui3o $ou pasta%!
L! 6lique com o &ot.o direito do mouse no arqui3o!
M! 8scol'a 8n3iar Para!
N! 6lique em uma das quatro op;=es(
Disquete -<oc4 de3e ter um disco na unidade A( $ou sua
unidade de disquete%!
)rea de tra&al'o - 6ria um atal'o na rea de tra&al'o
para o arqui3o ou pasta selecionado!
Destinatrio de correio - A&re o programa de correio ele-
trFnico Outloo+ 81press! Digite o endere;o na cai1a Para, ou clique no
6atlogo de 8ndere;os ao lado da pala3ra Para e escol'a um endere;o de
e-mail! 6lique no &ot.o 8n3iar quando ti3er terminado
5eus Documentos - /a uma c:pia do arqui3o ou pasta
na pasta 5eus Documentos!
5o3endo arqui3os
5o3er arqui3os como copiar arqui3os, em&ora o original se9a e1clu0-
doH apenas a c:pia $o arqui3o Vmo3idoV% permanece! W como recortar e
colar em qualquer programa! #em&re-se de que toda a quest.o em torno
de mo3er, copiar e e1cluir arqui3os para manter as coisas organiadas
de modo que se9a "cil localiar seus arqui3os!
<oc4 pode mo3er arqui3os de duas maneiras( recortando e colando ou
arrastando!
7ecortando e colando
7ecortar e colar um arqui3o ou uma pasta a op;.o para se mudar
um arqui3o ou pasta para o seu local correto!
7ecortar e colar um arqui3o
K! #ocalie o arqui3o que 3oc4 quer utiliar!
No3amente, este arqui3o pode ser localiado em qualquer l No3amente, este arqui3o pode ser localiado em qualquer l No3amente, este arqui3o pode ser localiado em qualquer l No3amente, este arqui3o pode ser localiado em qualquer lu uu ug gg gar! ar! ar! ar!
A&ra 5eus Documentos, utilie o 81plorer, ou uma pasta qua A&ra 5eus Documentos, utilie o 81plorer, ou uma pasta qua A&ra 5eus Documentos, utilie o 81plorer, ou uma pasta qua A&ra 5eus Documentos, utilie o 81plorer, ou uma pasta qual ll lquer! quer! quer! quer!
L! 6lique com o &ot.o direito do mouse no arqui3o!
M! 8scol'a 7ecortar!
N! #ocalie e a&ra a pasta onde 3oc4 quer colar o arqui3o!
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4
?! Selecione 8ditar do menu!
U! Selecione 6olar!
ProntoP
Arrastando arqui3os
Arrastar arqui3os a maneira mais rpida e "cil de mo3er um a Arrastar arqui3os a maneira mais rpida e "cil de mo3er um a Arrastar arqui3os a maneira mais rpida e "cil de mo3er um a Arrastar arqui3os a maneira mais rpida e "cil de mo3er um ar rr rqu qu qu qui- i- i- i-
3o! W especialmente con3eniente para aqueles arqui3os que 3oc4 dei1ou 3o! W especialmente con3eniente para aqueles arqui3os que 3oc4 dei1ou 3o! W especialmente con3eniente para aqueles arqui3os que 3oc4 dei1ou 3o! W especialmente con3eniente para aqueles arqui3os que 3oc4 dei1ou
um pouco largados por a0 sem uma pasta para acomod um pouco largados por a0 sem uma pasta para acomod um pouco largados por a0 sem uma pasta para acomod um pouco largados por a0 sem uma pasta para acomod- -- -los! los! los! los!
Arrastar um arqui3o
K! Selecione o arqui3o e arraste
N.o solte o arqui3o depois de clicar nele! <oc4 est literalmente
agarrando o arqui3o, e ir arrast-lo!
L! Paire o 0cone so&re a pasta dese9ada!
8ssa a pasta onde 3oc4 quer que o arqui3o resida!
M! Solte o 0cone!
Agora seu arqui3o reside seguramente em sua no3a casa!
#ocaliando arqui3os e pastas
Por mais que tente se manter organiado, ' momentos em que 3oc4
n.o pode se lem&rar de onde colocou um arqui3o ou uma pasta! 8m&ora o
Windows tente mant4-lo organiado com a pasta 5eus Documentos, as
coisas podem "icar con"usas!
/elimente, o Windows "ornece um recurso Pesquisar! 8sse recurso
procura arqui3os e pastas com &ase em 3rios tipos de critrios!
#i1eira do Windows #i1eira do Windows #i1eira do Windows #i1eira do Windows
A #i1eira uma pasta especial do Windows e ela se encontra na )rea
de tra&al'o, como 9 mencionado, mas pode ser acessada atra3s do
Windows 81plorer! Se 3oc4 esti3er tra&al'ando com 9anelas ma1imiadas,
n.o conseguir 3er a li1eira! Cse o &ot.o direito do mouse para clicar em
uma rea 3aia da -arra de *are"as! 8m seguida, clique em 5inimiar
todas as Ganelas! Para 3eri"icar o conte2do da li1eira, d4 um clique so&re o
0cone e surgir a seguinte "igura(
Aten;.o para o "ato de que, se a 9anela da li1eira esti3er com a apa-
r4ncia di"erente da "igura acima, pro3a3elmente o 0cone Pasta est ati3o!
<amos apagar um arqui3o para poder compro3ar que o mesmo ser
colocado na li1eira! Para isso, 3amos criar um arqui3o de te1to 3aio com o
&loco de notas e sal3a-lo em 5eus documentos, ap:s isto, a&ra a pasta, e
selecione o arqui3o recm criado, e ent.o pressione a tecla D8#8*8!
Surgir uma cai1a de dialogo como a "igura a seguir(
8s3aiando a #i1eira
Ao 8s3aiar a #i1eira, 3oc4 est e1cluindo de"initi3amente os arqui3os
do seu Disco 70gido! 8stes n.o poder.o mais ser mais recuperados pelo
Windows! 8nt.o, es3aie a #i1eira somente quando ti3er certea de que
n.o precisa mais dos arqui3os ali encontrados!
K! A&ra a #i1eira
L! No menu A7OCI<O, clique em 8s3aiar #i1eira!
<oc4 pode tam&m es3aiar a #i1eira sem precisar a&ri <oc4 pode tam&m es3aiar a #i1eira sem precisar a&ri <oc4 pode tam&m es3aiar a #i1eira sem precisar a&ri <oc4 pode tam&m es3aiar a #i1eira sem precisar a&ri- -- -la, para ta la, para ta la, para ta la, para tan nn nto, to, to, to,
&ast &ast &ast &asta clicar com o &ot.o DI78I*O do mouse so&re o 0cone da #i1eira e a clicar com o &ot.o DI78I*O do mouse so&re o 0cone da #i1eira e a clicar com o &ot.o DI78I*O do mouse so&re o 0cone da #i1eira e a clicar com o &ot.o DI78I*O do mouse so&re o 0cone da #i1eira e
seleci seleci seleci selecio oo onar no menu de conte1to 8s3aiar #i1eira! nar no menu de conte1to 8s3aiar #i1eira! nar no menu de conte1to 8s3aiar #i1eira! nar no menu de conte1to 8s3aiar #i1eira!
Xerenciamento da li1eira
6omo alterar a con"igura;.o da li1eira
a! Dar um clique simples so&re a li1eira, com o &ot.o
direito do mouse !
&! 6licar em Propriedades
Pode-se de"inir
c! se os arqui3os deletados de3em ser guardados tem-
porariamente na #i1eira ou sumariamente deletados
d! taman'o da rea de disco que poder ser utiliada
pela #i1eira!
e! se de3e aparecer a pergunta con"irmando a e1clu-
s.o!
A9uda A9uda A9uda A9uda do Windows do Windows do Windows do Windows
Para o&ter a9uda ou suporte do Windows XP, &asta e1ecutar o seguin-
te comando, pressionar a tecla Alt I /K ser e1i&ido uma cai1a de dilogo
com todos os t:picos e 0ndice de a9uda do sistema, caso ainda n.o se9a
esclarecida as suas d23idas entre em contato com o suporte on-line atra-
3s da internet!
/ormata;.o e c:pia de discos /ormata;.o e c:pia de discos /ormata;.o e c:pia de discos /ormata;.o e c:pia de discos
K! Se o disco que 3oc4 dese9a "ormatar "or um disquete, insira-o
em sua unidade!
L! A&ra 5eu computador e clique no disco que 3oc4 dese9a "orma-
tar!
M! No menu Arqui3o Arqui3o Arqui3o Arqui3o, aponte para o nome do disquete e clique em
/ormatar /ormatar /ormatar /ormatar ou 6opiar disco 6opiar disco 6opiar disco 6opiar disco para e"etuar uma c:pia!
A /ormata;.o rpida /ormata;.o rpida /ormata;.o rpida /ormata;.o rpida remo3e arqui3os do disco sem 3eri"ic-lo em
&usca de setores dani"icados! Cse esta op;.o somente se o disco ti3er
sido "ormatado anteriormente e 3oc4 ti3er certea de que ele n.o est
dani"icado! Para o&ter in"orma;=es so&re qualquer op;.o, clique no ponto
de interroga;.o no canto superior direito da cai1a de dilogo /orm /orm /orm /orma aa atar tar tar tar e,
em seguida, clique na op;.o! N.o ser poss03el "ormatar um disco se
'ou3er arqui3os a&ertos, se o conte2do do disco esti3er sendo e1i&ido ou
se ele conti3er a parti;.o do sistema ou de inicialia;.o!
Para "ormatar um 3olume &sico $"ormatando o computador%
K! A&ra o Xerenciamento do computador $local%!
L! 6lique com o &ot.o direito do mouse na parti;.o, unidade l:gica
ou 3olume &sico que 3oc4 dese9a "ormatar $ou re"ormatar% e, em seguida,
clique em /ormatar /ormatar /ormatar /ormatar ou copiar disco $ou &ac+up para e"etuar uma c:pia da
unidade l:gica%
M! Selecione as op;=es dese9adas e clique em OT OT OT OT!
Para a&rir o Xerenciamento do computador, clique em Iniciar Iniciar Iniciar Iniciar, aponte
para 6on"igura;=es 6on"igura;=es 6on"igura;=es 6on"igura;=es e clique em Painel de controle Painel de controle Painel de controle Painel de controle! 6lique duas 3ees em
/erramentas administrat /erramentas administrat /erramentas administrat /erramentas administrati ii i3as 3as 3as 3as e, em seguida, clique duas 3ees em Xere Xere Xere Xeren- n- n- n-
ciamento do computador ciamento do computador ciamento do computador ciamento do computador!
Na r3ore de console, clique em Xerenc Xerenc Xerenc Xerenciamento de disco! iamento de disco! iamento de disco! iamento de disco! Importante(
A "ormata;.o de um disco apaga todas as in"orma;=es nele contidas!
WINDOWS 7
O Windows Y utilia um +ernel mais atualiado do que o do Windows
<ista e tam&m do Windows Ser3er LZZA, e a 3ers.o "inal do Windows Y
ter o mesmo +ernel do Windows Ser3er LZZA 7L! 6om isso, ele manter
compati&ilidade de peri"ricos e aplicati3os entre o Windows Ser3er LZZA e
Windows <ista! Alm disso, os requerimentos de uso do Windows Y de-
3em ser os mesmos do Windows <ista!
O Windows Y ter muitas no3idades, sendo a principal uma per"or-
mance muito mais arro9ada do que o Windows <ista! Alm disso, ele ter
importantes mudan;as e mel'orias no seu "uncionamento, e gastar
menos &ateria em peri"ricos m:3eis!



A 5icroso"t aposentou a &arra lateral $aonde "ica3am os gadgets% e
separou a con"igura;.o de 30deo e de des+top, tornando-as duas op;=es
di"erenciadas! Os gadgets continuam e1istindo, e o usurio pode coloc-
los diretamente no des+top!

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5


O Painel de 6ontrole reuniu em uma 2nica tela todas as op;=es de
con"igura;.o dos peri"ricos e do Windows! 6om isso, o usurio n.o
precisa pesquisar em di"erentes 9anelas


Alm disso, o Painel de 6ontrole pode ser reduido!

Agora ' um lin+ direto para a desinstala;.o de programas



O Des"ragmentador de disco 3oltou a permitir que 3oc4 analise o disco
para sa&er o grau de "ragmenta;.o dele! Alm disso, poss03el analisar
e@ou des"ragmentar 3rios discos r0gidos simultaneamente!



A instala;.o de peri"ricos "icou mais completa( ap:s a detec;.o, o
Windows Y se conecta ao Windows Cpdate e "a o download do dri3er
mais recente dele, in"ormando o usurio a etapa disso!


Agora 3oc4 pode 3er em uma 2nica tela todos os peri"ricos que est.o
instalados no seu computador!


Ao clicar com o &ot.o da direita do mouse, aparece um menu com
op;=es e1clusi3as daquele peri"rico! Alm disso, um ponto
de e1clama;.o aparece quando ' algum pro&lema com o peri"rico! No
e1emplo acima, o computador n.o tem todos os dri3ers instalados, e por
isso ' um a3iso com o ponto de e1clama;.o!
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6

Ao centraliar os peri"ricos e suas op;=es em uma 2nica tela, o
Windows Y diminui o tempo desperdi;ado em tare"as &sicas


O Windows Y permite que 3oc4 controle as mensagens pop-up, impe-
dindo que &al=es de erro e in"orma;=es apare;am a todo instante, distra-
indo o usurio! 6om isso, um 2nico 0cone re2ne todas as mensagens,
permitindo que 3oc4 escol'a qual ser lida, e qual atitude ser tomada!
Alm disso, 3oc4 pode con"igurar o Windows Y para mostrar mensagens
apenas dos programas que 3oc4 de"inir!


O CA6 "oi remodelado, permitindo que 3oc4 con"igure o Vn03el de
intrus.oV dele! 6om isso, ele pode ser con"igurado para
n.o incomodar mais!



A detec;.o de redes imediata e direta( ao clicar no 0cone de rede, o
Windows Y mostra a lista de redes e1istentes!
8 &asta 3oc4 clicar no nome da rede, para 3oc4 se conectar imediatamen-
te $pois 3oc4 in"orma o login e sen'a ali mesmo, caso a rede se9a protegi-
da%, sem necessidade de a&rir outras 9anelas!

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7


O Windows 5edia Pla[er KL agora tem dois modos de "uncionamento
$"ilme e &i&lioteca%, permitindo que ele se9a muito mais rpido ao carregar
e come;ar a reproduir "ilmes! Alm disso, a 5icroso"t implementou no3os
codecs nele( agora o W5P KL reprodu "ilmes A<I@X3id nati3amente,
enquanto o W5P KK do Windows <ista precisa de um codec e1terno para
isso! Na 3ers.o "inal do Windows Y, o W5P KL suportar di3ersos "orma-
tos que n.o s.o da 5icroso"t( AA6, A<6DD, Di<X, X3iD, D!LUN, entre
outros!


Ouando 3oc4 insere um pendri3e ou DD e1terno, o Windows Y permite
que ele se9a utiliado imediatamente para &ac+up!

O Windows Y o sucessor do <ista, e de3e ser lan;ado no mercado no
"inal do ano que 3em! A 5icroso"t est tra&al'ando com &astante dedica-
;.o e "oco nesse Windows, para torn-lo muito mel'or do que o seu
antecessor! Alm do "oco na per"ormance, o Windows Y tem di3ersas
no3idades e mel'orias que "acilitam a 3ida do internauta!



Cma das grandes no3idades do Windows Y o suporte a telas touc'-
screeen! 8m&ora E primeira 3ista isso pare;a "rescura, na prtica e1istem
muitas tare"as que se &ene"iciam disso!
A&ai1o est.o tr4s 30deos que mostram a praticidade do uso de um siste-
ma operacional touc'-screen(
Cso de mapas e XPS em LD e MD
Aplica;.o de anima;.o gr"ica da Autodes+, aonde o engen'eiro "a
altera;=es no o&9eto MD em tempo real !
Cso do Windows sem necessidade de mouse e teclado $permitindo o
uso de aplica;=es comuns em +iosques, por e1emplo%



8ssa uma e1celente idia da 5icroso"t( agora 3oc4 pode copiar um
endere;o de C7# que&rado $comum em e-mails% e ao col-lo no I8A, ele
VentendeV que aquilo um endere;o de we& e coloca-o em uma 2nica
lin'a!



A calculadora tem um no3o 3isual, e quatro modos de "uncionamento(
Standard, 6ient0"ica, Programa;.o e 8stat0stica!
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Alm disso, 3oc4 pode "aer clculos de data $quantos dias e1istem entre
duas datas, por e1emplo%, alm de con3ers.o de peso e medidas!


O Windows /irewall "icou mais didtico( 3oc4 pode 3eri"icar o status do
"irewall em cada rede utiliada!


O Windows Y permite que 3oc4 controle os 0cones da &ande9a, alm das
mensagens que aparecem em pop-ups! 6om isso, 3oc4 n.o se distrai com
as mensagens dali! Assista o 30deo a&ai1o(


O I8 A tem di3ersas "un;=es que "acilitam a na3ega;.o! A sua integra-
;.o com a plata"orma #i3e permite que o internauta ten'a E disposi;.o
muitos ser3i;os, incluindo tradu;.o da pgina para outro idioma, sem a
necessidade de instalar so"twares ou &arras adicionais!


Para desen3ol3edores We&, o I8 A tem uma "un;.o muito 2til( a De3eloper
*ools, que inclui di3ersas "erramentas de anlise
e modi"ica;.o do c:digo-"onte! Cm detal'e curioso que se 3oc4 alterar o
c:digo-"onte de uma pgina qualquer $alterando alguma 3ari3el do 6SS,
por e1emplo%, 3oc4 poder 3isualiar a pgina com a sua altera;.o, pois o
I8 A renderiar a pgina atual com as suas modi"ica;=es!


A "un;.o Inpri3ate permite uma na3ega;.o segura, impedindo que o I8
sal3e qualquer in"orma;.o $coo+ies, arqui3os temporrios!!% no computa-
dor, aumentando a seguran;a!

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O Windows Y implementa uma &usca muito mais so"isticada e e"iciente,
a9udando 3oc4 a encontrar o que 3oc4 est procurando sem perda de
tempo! <oc4 pode, por e1emplo, procurar um documento localiado em
algum computador da sua rede local, e o Windows Y ac'ar rapidamente o
que 3oc4 procura! Assista a&ai1o um e1emplo(



Por incr03el que pare;a, o Windows Y n.o 3em com nen'um programa de
leitura de e-mails $o <ista 3em com o Windows 5ail%! Ao in3s disso, a
5icroso"t redireciona o internauta para a pgina de downloads do #i3e,
aonde ele pode instalar o #i3e 5ail! 83identemente 3oc4 poder instalar o
programa que quiser para a leitura de e-mails, caso 3oc4 queira "aer isso!
/onte( 'ttp(@@www!&a&oo!com!&r@
)rea de tra&al'o )rea de tra&al'o )rea de tra&al'o )rea de tra&al'o
/oram 3rias mudan;as na tela central do sistema operacional! A co-
me;ar pela "uso da &arra de "erramentas e da &arra de inicialia;.o rpi-
da! #ogo ao lado do menu Iniciar $que 9 "oi su&stitudo no <ista pelo logo
do Windows% "icam tr4s programas padr=es do Windows Y, que podem ser
alterados pelo usurio! \ medida que outros programas "orem a&ertos, os
0cones 3.o aparecendo na &arra in"erior! N.o ' mais aquele esquema de
uma cai1a grande para e1i&ir cada programa, como ocorria em 3ers=es
anteriores do Windows! G a tecla e1i&ir rea de tra&al'o, muito 2til para
quem 3i3e com mil 9anelas a&ertas, 3irou um &ot.o &astante discreto,
localiado na e1tremidade direita da &arra in"erior!

A &arra lateral de programas $ou gadgets% tam&m "oi e1tinta! 8la sur-
giu no Windows <ista, "i1ada numa coluna da e1tremidade direita da rea
de tra&al'o! Agora, o usurio que escol'e onde os programas "icar.o,
podendo dei1ar os atal'os espal'ados em sua rea de tra&al'o ou montar
uma coluna em qualquer outro local!
Pastas padroniadas Pastas padroniadas Pastas padroniadas Pastas padroniadas
5esmo os mais organiados aca&am so"rendo para arrumar todas as
pastas do seu computador! 52sicas, documentos, "otos e 30deos c'egam
pelo e-mail, por pendri3es, download etc e nem sempre aca&am na pasta
dese9ada! O Windows Y consegue criar pastas-padr.o, que &uscam as
in"orma;=es por tipo de arqui3o! #ogo, mesmo que suas "otos este9am
espal'adas em di"erentes locais do seu computador, todas elas estar.o
concentradas na pasta de Imagens!

Dome Xroup Dome Xroup Dome Xroup Dome Xroup
O Windows Y mel'orou o compartil'amento de computadores em re-
des domsticas! O programa tra uma c'a3e 2nica para todos os compu-
tadores que ten'am Windows Y e este9am conectados por um roteador
$incluindo impressoras%! W poss03el trocar arqui3os, "aer &ac+up e at
compartil'ar a m2sica que est tocando no Windows 5edia Pla[er por
streaming! Imagine que 3oc4 dar uma "esta em casa! *em um note&oo+ no
seu quarto, um des+top no escrit:rio e um centro de m0dia $media center%
na sua sala! W poss03el programar de um computador a m2sica que ser
tocada nos eletrFnicos da casa inteira!

5ultitoque 5ultitoque 5ultitoque 5ultitoque
Cma das no3idades a "uncionalidade multitoque, a mesma utiliada
pelo iP'one! 6om isso, computadores e outros dispositi3os com tela
sens03el ao toque poder.o ser comandados com os dedos! O uso da tela
ttil comum em note&oo+s con'ecidos como *a&let P6s! As "a&ricantes
tam&m est.o desen3ol3endo centrais de m0dia $que "uncionam como
tocadores de msica e "ilmes% controladas sem a necessidade de um mou-
se ou de um teclado!
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Pesquisa Pesquisa Pesquisa Pesquisa
A "erramenta de &uscas do Windows Y simples e &astante gil! W
como "aer uma pesquisa na internet! -asta digitar poucas letras para que
os primeiros resultados apare;am di3ididos por tipo de arqui3o! O campo
de &usca "ica logo acima do &ot.o do menu Iniciar! Na mesma 9anela,
aparecem programas, "erramentas do Painel de controle, m2sicas, 30deos
etc! A &usca a3an;ada le3a o usurio a outra 9anela, com um n2mero
maior de resultados!

<ers=es <ers=es <ers=es <ers=es
O Windows <ista traia quatro 3ers=es di"erentes( -asic, Dome Pre-
mium, -usiness e Cltimate! No Windows Y, s.o tr4s! A Dome Premium
3oltada a usurios de computadores residenciais! A Pro"essional $que
su&stitui a -usiness% tra alguns programas 3oltados para escrit:rio! G a
Cltimate 3ers.o mais completa, com recursos de seguran;a mais espe-
c0"icos e a possi&ilidade de escol'er entre M? idiomas! D ainda uma
3ers.o c'amada Starter, que surgiu no XP, so&re3i3eu ao <ista e continu-
ou no Windows Y! 8la tem uma srie de limita;=es e 3ista com maus
ol'os pelo mercado!
6ON68I*OS /CNDA58N*AIS D8 IN/O75)*I6A! 6ON68I*OS /CNDA58N*AIS D8 IN/O75)*I6A! 6ON68I*OS /CNDA58N*AIS D8 IN/O75)*I6A! 6ON68I*OS /CNDA58N*AIS D8 IN/O75)*I6A!
O7XANI]A^_O, A7OCI*8*C7A 8 6O5PON8N*8S /CN6IONAIS O7XANI]A^_O, A7OCI*8*C7A 8 6O5PON8N*8S /CN6IONAIS O7XANI]A^_O, A7OCI*8*C7A 8 6O5PON8N*8S /CN6IONAIS O7XANI]A^_O, A7OCI*8*C7A 8 6O5PON8N*8S /CN6IONAIS
$DA7DWA78 8 SO/*WA78% D8 6O5P $DA7DWA78 8 SO/*WA78% D8 6O5P $DA7DWA78 8 SO/*WA78% D8 6O5P $DA7DWA78 8 SO/*WA78% D8 6O5PC CC C*ADO78S! *ADO78S! *ADO78S! *ADO78S!

*IPOS D8 6O5PC*ADO78S *IPOS D8 6O5PC*ADO78S *IPOS D8 6O5PC*ADO78S *IPOS D8 6O5PC*ADO78S
6ON68I*O 6ON68I*O 6ON68I*O 6ON68I*O
W a ci4ncia que estuda o tratamento automtico e rac W a ci4ncia que estuda o tratamento automtico e rac W a ci4ncia que estuda o tratamento automtico e rac W a ci4ncia que estuda o tratamento automtico e racional da i ional da i ional da i ional da in nn n"orm "orm "orm "orma- a- a- a-
;.o! A in"ormtica manipula in"orma;=es tais como( comput ;.o! A in"ormtica manipula in"orma;=es tais como( comput ;.o! A in"ormtica manipula in"orma;=es tais como( comput ;.o! A in"ormtica manipula in"orma;=es tais como( computa aa ador, comun dor, comun dor, comun dor, comuni- i- i- i-
ca;.o, matemtica apl ca;.o, matemtica apl ca;.o, matemtica apl ca;.o, matemtica apli ii icada etc! cada etc! cada etc! cada etc!
P7O68SSA58N*O D8 DADOS P7O68SSA58N*O D8 DADOS P7O68SSA58N*O D8 DADOS P7O68SSA58N*O D8 DADOS
Processamento de Dados a ati3idade que consiste em trans"ormar
determinadas in"orma;=es, a "im de o&ter outras, ou as mesmas, so& outra
"orma, para alguma "inalidade prtica!
8ste tratamento de dados "eito por meio de mquinas, com o "im de
o&ter resultados da in"orma;.o representada pelos dados!
O processamento se d pelas "ormas(
ON ON ON ON- -- -#IN8 #IN8 #IN8 #IN8
W o "uncionamento dos terminais, arqui3os e equipamentos au1iliares
do computador, que operam so& o controle direto deste, eliminando a
necessidade de inter3en;.o 'umana em qualquer das "ases compreendi-
das entre a entrada de dados e o resultado "inal!
-A*6D -A*6D -A*6D -A*6D
W o "uncionamento no qual os dados a serem processados ou progra-
mas a serem e1ecutados s.o agrupados para que seus processamentos
se9am e"etuados de uma s: 3e $em lote%!
6O5PC*ADO7 6O5PC*ADO7 6O5PC*ADO7 6O5PC*ADO7
De"ini;.o( De"ini;.o( De"ini;.o( De"ini;.o(
W uma mquina ou dispositi3o "0sico utiliado no tratamento da in"or-
ma;.o!
-asicamente esta mquina ou dispositi3o l4 dados, e"etua clculos e
"ornece resultados!
*odo o ser3i;o por ele e1ecutado e"etuado atra3s dos seguintes
processos &sicos(
K! 8N*7ADA D8 DADOS! ler ou rece&er os 3alores iniciais e cons-
tantesH
L! P7O68SSA58N*O( e"etuar o clculoH
M! SA,DA D8 DADOS( "ornecer os resultados o&tidos!
*anto os computadores de grande porte como as calculadoras eletrF-
nicas de &olso tra&al'am &asicamente e1ecutando esses tr4s processos!

6A7A6*87,S*I6AS D8 C 6A7A6*87,S*I6AS D8 C 6A7A6*87,S*I6AS D8 C 6A7A6*87,S*I6AS D8 C5 6O5PC*ADO7 5 6O5PC*ADO7 5 6O5PC*ADO7 5 6O5PC*ADO7
O que distingue o computador das demais mquinas ou aparel'os tra-
dicionais de clculo, tais como o &aco, rgua de clculo, mquina de
somar eletromec`nica s.o suas caracter0sticas
A#*A <8#O6IDAD8( na e1ecu;.o, de suas opera;=es!
585Q7IA( grande capacidade de armaenar in"orma;=es!
P7OX7A5A( capacidade de e1ecutar longa seqa4ncia alternati3a de
opera;=es!
A grande 3elocidade de calcular pode ser a3aliada pelo uso de unida-
de de medida c'amada 5I67OSS8XCNDO $que corresponde E milion-
sima parte de um segundo% ou NANOSS8XCNDO $que corresponde a
Z,ZZZZZZZZKs%!
A capacidade de armaenar in"orma;=es em local c'amado 585Q-
7IA atinge, por e1emplo, in"orma;=es correspondentes a todos os contri-
&uintes do imposto de renda de uma cidade ou estado, ou o nome do item,
a quantidade e o pre;o unitrio de um estoque de mercadorias de um
supermercado!
5)OCINA P7OX7A5)<8# 5)OCINA P7OX7A5)<8# 5)OCINA P7OX7A5)<8# 5)OCINA P7OX7A5)<8#
O computador pode guardar na mem:ria uma grande seqa4ncia pr-
organiada de opera;=es e depois e1ecut-la com grande rapide!
8ssa seqa4ncia de opera;=es para resol3er um pro&lema c'ama-se
P7OX7A5A!
Cma pessoa treinada $especialista% prepara um programa para resol-
3er cada pro&lema apresentado! De acordo com o programa que est
guardado $diemos que o programa est carregado% na mem:ria, o com-
putador consegue resol3er um pro&lema di"erente!
O computador nada criaH apenas e1ecuta, com grande rapide, a se-
qa4ncia de opera;=es $ou programa% preparada pelo especialista!
6#ASSI/I6A^_O( 6#ASSI/I6A^_O( 6#ASSI/I6A^_O( 6#ASSI/I6A^_O(
6on"orme o tipo de dado manipulado, podemos ter os seguintes tipos
de computador(
- computador digitalH
- computador anal:gico ou anlogoH
- computador '0&rido!
6O5PC*ADO7 DIXI*A#( 6O5PC*ADO7 DIXI*A#( 6O5PC*ADO7 DIXI*A#( 6O5PC*ADO7 DIXI*A#(
5anipula dados "ormados atra3s de um processo de contagem de
3alor unitrio c'amado d0gito, como acontece com a contagem dos dedos
da m.o, das &olin'as de um &aco, etc!
6O5PC*ADO7 ANA#QX 6O5PC*ADO7 ANA#QX 6O5PC*ADO7 ANA#QX 6O5PC*ADO7 ANA#QXI6O( I6O( I6O( I6O(
5anipula dados o&tidos por um processo de compara;.o e analogia
de medidas de "enFmenos "0sicos di"erentes! O computador e"etua opera-
;=es com correntes eltricas o&tidas no processo de medida de press.o
atmos"rica, de temperatura, de 3elocidade, etc!
O computador anal:gico processa com 3antagem muitos pro&lemas
cient0"icos, pois manipula diretamente as medidas o&tidas sem con3ert4-
las em dados numricos!
6O5PC*ADO7 D,-7IDO 6O5PC*ADO7 D,-7IDO 6O5PC*ADO7 D,-7IDO 6O5PC*ADO7 D,-7IDO
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Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
11
Possui uma com&ina;.o dos dois tipos re"eridos! 8m geral, para o re-
ce&imento de dados e de certas opera;=es, o computador utilia a sua
parte anal:gicaH para a con3ers.o do resultado "inal ou armaenamento
dos dados intermedirios, utilia a parte digital!
Algum 9 disse que n.o podem e1istir computadores-ro&Fs tais como
nos s.o apresentados nos "ilmes de "ic;.o cient0"icaH mas, por outro lado,
n:s tam&m 3imos como os contos de "ic;.o cient0"ica se tornaram reali-
dade( <iagem E #ua, de G2lio <erne, pode ser um e1emplo! Porque ent.o
n.o ser poss03el transpor para um computador uma pequena por;.o de
Vintelig4ncia 'umanaVS As pesquisas dos cientistas seguem este camin'o(
lingaistas, psic:logos, estadistas e especialistas em engen'aria de so"twa-
re est.o empen'ados em inaugurar uma no3a era na ci4ncia da computa-
;.o, "undamentada no que c'amamos intelig4ncia arti"icial!
8ste tipo de ci4ncia 34m se desen3ol3endo muito muitos nestes 2lti-
mos anos, e 'o9e em dia, 9 temos sites na Internet que o"erecem progra-
mas que um computador con3ersa com um 'umano, utiliando este tipo de
tecnologia!
6O5PC 6O5PC 6O5PC 6O5PC*ADO78S IN*8#IX8 *ADO78S IN*8#IX8 *ADO78S IN*8#IX8 *ADO78S IN*8#IX8N NN N*8S *8S *8S *8S
8ntre os computadores de quinta gera;.o encontram-se os c'amados
VinteligentesV, assim denominados porque, em 3e de processar dados,
processam con'ecimentos, isto , idias armaenadas pelo 'omem na
mem:ria do computador!
Os computadores inteligentes su&stituem o processamento seqaencial
pelo processamento associati3o, no qual a &usca da in"orma;.o realia-
da n.o mais pelo endere;o! mas pelo conte2do das 3ari3eis $ln"er4ncia
#:gica%!
A linguagem de mquina deste tipo de computadores a linguagem
de n2cleo ou linguagem Temel, &aseada na, l:gica dos predicados! Di"e-
rentemente do que ocorre com os computadores comuns, esta linguagem
de mquina considerada uma linguagem de alto n03el, uma 3e que
apresenta "un;=es de au1ilio ao usurio "acilitando o uso de linguagens
naturais para a sua comunica;.o com o computador!
6A7A6*87,S*I6AS DOS 6A7A6*87,S*I6AS DOS 6A7A6*87,S*I6AS DOS 6A7A6*87,S*I6AS DOS 6O5PC*ADO78S IN*8#IX 6O5PC*ADO78S IN*8#IX 6O5PC*ADO78S IN*8#IX 6O5PC*ADO78S IN*8#IX8 88 8N NN N*8S *8S *8S *8S
Os computadores inteligentes de quinta gera;.o rece&em o nome de
TIPS $Tnowledge In"ormation Processing S[stems - Sistemas para o
Processamento do 6on'ecimento da In"orma;.o% porque se destinam ao
processamento do con'ecimento! 8ssas mquinas s.o capaes de reali-
ar sucessi3as in"er4ncias $dedu;=es l:gicas% a partir de regras e "atos
gra3ados numa &ase de con'ecimentos em 3e da tradicional &ase de
dados!
Os computadores TIPS permitem(
O gerenciamento da &ase de con'ecimentos!
A resolu;.o de pro&lemas mediante in"er4ncia deduti3a ou induti3a!
A possi&ilidade de intercomunica;.o $inter"ace% 'omem-mquina
&aseada em linguagens naturais, gr"icos, etc!
8S*7C*C7A D8 C5 6O5P 8S*7C*C7A D8 C5 6O5P 8S*7C*C7A D8 C5 6O5P 8S*7C*C7A D8 C5 6O5PC*ADO7 D8 OCIN*A X87 C*ADO7 D8 OCIN*A X87 C*ADO7 D8 OCIN*A X87 C*ADO7 D8 OCIN*A X87A AA A^_O ^_O ^_O ^_O
A estrutura deste tipo de mquina "ormada &asicamente por tr4s
su&sistemas( a inter"ace e1terna, o sistema l:gico e o 'ardware do equi-
pamento!
6#ASSI/I6A^_O DO 6O5 6#ASSI/I6A^_O DO 6O5 6#ASSI/I6A^_O DO 6O5 6#ASSI/I6A^_O DO 6O5PC*ADO7 P8#O PO PC*ADO7 P8#O PO PC*ADO7 P8#O PO PC*ADO7 P8#O PO7 77 7*8 *8 *8 *8
Nos primeiros tempos da computa;.o eletrFnica, costuma3a-se "aer
uma classi"ica;.o dos computadores em sistemas de pequeno, mdio e
grande porte, sendo que o VporteV se re"eria mais E capacidade de proces-
samento do que propriamente Es dimens=es "0sicas do sistema!
Atualmente, essa classi"ica;.o n.o tem mais ra.o de ser, porquanto
um dado modelo de computador pode apresentar-se com di3ersas con"igu-
ra;=es, isto , pode ser constitu0do de um n2mero maior ou menor de
unidades, que podem ter di"erentes capacidades! Por essa ra.o, "alamos
'o9e em con"igura;=es pequenas, mdias e grandes!
Por e1emplo, podemos considerar como VpequenaV uma con"igura;.o
com mem:ria in"erior a ML 5&[tes, como VmdiaV uma con"igura;.o com
mem:ria entre ML 5&[tes e LKU 5&[tes!
A e1ist4ncia de di3ersas con"igura;=es de um mesmo modelo de
computador tem como conseqa4ncia o conceito de 5ODC#A7IDAD8!
A modularidade pode ser de"inida como a capacidade de amplia;.o
de um sistema 9 instalado, pela agrega;.o de no3as unidades ou pelo
aumento da capacidade das unidades e1istentes!
Xra;as a este conceito, o usurio poder instalar, uma con"igura;.o
correspondente Es suas necessidades do momento, e depois ampliar a
instala;.o $por e1emplo, aumentar a capacidade de "ita ou de disco%, E
medida que "or aumentando o 3olume e@ou a comple1idade do ser3i;o!
Assim sendo, um usurio poder come;ar com uma con"igura;.o pe-
quena de determinado modelo de computador, e depois e1pandida, de
modo a o&ter uma con"igura;.o mdia ou at grande!
Dessa "orma podemos entrar com in"orma;=es, que ser.o armaena-
das na mem:ria e posteriormente processadas pelo microprocessador
$C6P%, os resultados poder.o ser en3iados de 3olta para a mem:ria e
ent.o para uma unidade de sa0da, para que possamos 3er e analisar
esses resultados!
81istem 3rias "ormas e tipos de unidades de entrada e de sa0da! As
mais comuns, e presentes em quase todos os micros, s.o o *86#ADO
$para entrada% e o 5ONI*O7 D8 <,D8O $para sa0da%!
Outra unidade de sa0da padr.o a impressora, que por sinal "oi 'isto-
ricamente a primeira a ser utiliada!
Cm pro&lema surge quando o micro est operando dessa "orma, ou
se9a, con"igurado com unidades de entrada, sa0da e mem:ria!
A mem:ria principal ou central, diretamente conectada ao micropro-
cessador, "unciona com eletricidade e de3e estar energiada para armae-
nar dados, ou se9a, ela s: consegue armaenar dados se "or alimentada
com eletricidade! Ouando desligamos o micro, todos os dados armaena-
dos na mem:ria principal desaparecemH &asta uma VpiscadaV na "or;a para
ela esquecer tudo!
Por conseguinte, precisamos de outro dispositi3o peri"rico, que n.o
se9a a"etado pela "alta de energia e que possa armaenar in"orma;=es de
uma "orma semel'ante E mem:ria principal, ou se9a, uma mem:ria n.o-
temporria! 8ste peri"rico, c'amado mem:ria au1iliar ou mem:ria de
massa ou ainda mem:ria secundria pode assumir 3rias "ormas, porm,
atualmente a maioria utilia o mesmo principio "0sico de armaenamento
magntico! 8 a mesma idia da "ita cassete, onde se gra3a uma m2sica, e
depois pode-se escut-la a qualquer momento! 8m processamento de
dados, ao in3s de m2sicas, armaenaremos dados e in"orma;=es e,
sempre que precisarmos, poderemos recuper-los!
As "itas magnticas apresentam um pequeno pro&lema( quando que-
remos escutar a quarta m2sica gra3ada, precisamos &o&inar a "ita at o
local onde a m2sica se encontra, para ent.o escut-la! 8ste "ato, c'amado
leitura seqaencial, n.o acontece com os discos, pois permitem que le3e-
mos a agul'a diretamente ao ponto dese9ado e tocar, por e1emplo a
Ouarta m2sica! A principal 3antagem desse processo, de leitura ou acesso
direto, economiar o tempo necessrio para encontrar, ler ou gra3ar os
dados!
A grande maioria dos microcomputadores utilia, como unidade de
mem:ria au1iliar, uma ou duas unidades de discos magnticos!
O principio de "uncionamento id4ntico ao da "ita, s: que permite o
acesso direto Es in"orma;=es gra3adas em sua super"0cie!
Atualmente, os microcomputadores constituem um dos produtos de
maior import`ncia no mercado de in"ormtica!
Ouando surgiram, os primeiros minicomputadores "oram usados para
o"erecer um ser3i;o ine1istente at ent.o, mas durante a dcada de YZ, os
minicomputadores in3adiram o setor de atua;.o mais &ai1o dos grandes
equipamentos! Os microcomputadores est.o tril'ando o mesmo camin'o(
nos anos YZ, ocuparam um espa;o 3aio, mas ultimamente 34m ocupando
muitas reas, antes co&ertas pelos minicomputadores!
#ogo ap:s o aparecimento do microprocessador e um pouco depois
do primeiro mini, os primeiros micros tin'am caracter0sticas consideradas
in"eriores aos minis da poca! Alguns diiam que os micros seriam utilia-
dos apenas em laer, usos domsticos e pessoais!
Sim, o surgimento e o aper"ei;oamento dos microprocessadores $um
Vcre&roV, integrado em um espa;o e1traordinariamente reduido, capa
de dirigir, controlar e coordenar toda a ati3idade do sistema% "oram os
grandes "atores respons3eis pela introdu;.o e aper"ei;oamento dos
micros! Possi&ilitaram a e1tens.o das "acilidades de utilia;.o da in"orm-
tica E segmentos que em outras pocas, nunca se imaginaria que pudes-
sem ser &ene"iciados!
O "inal da dcada de YZ assistiu a um 3erdadeiro des"ile de marcas,
padr=es e arquiteturas de microcomputadores! Nos anos AZ, contudo, com
a entrada da I-5 neste segmento e a introdu;.o do seu P6, um no3o
padr.o "oi de"inido!
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Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
12
8sta de"ini;.o 9 nos permite esta&elecer duas segmenta;=es quanto
ao en"oque de utilia;.o dos micros( micros de uso pessoal@pro"issional, e
micros de uso pessoal@domstico!
6O5PC*ADO78S D8 X7AND8 PO7*8 6O5PC*ADO78S D8 X7AND8 PO7*8 6O5PC*ADO78S D8 X7AND8 PO7*8 6O5PC*ADO78S D8 X7AND8 PO7*8
Para o processamento de grandes 3olumes de in"orma;=es, se9a nas
reas administrati3as ou cient0"icas, necessria a utilia;.o de grandes
equipamentos!
6omo e1emplo de uma aplica;.o cient0"ica para a qual apropriado
um grande computador, pode ser citada a manuten;.o de uma &ase de
dados com as in"orma;=es do "uncionamento de uma 'idroeltrica! Neste
caso, alm da necessidade de uma grande capacidade de armaenamen-
to, e1iste tam&m a necessidade da pot4ncia de clculo, para o controle
de uma situa;.o de emerg4ncia! 8ste tipo de aplica;.o tam&m con"igura
a necessidade de utilia;.o de computadores e1tremamente con"i3eis!
No campo da administra;.o, e1istem determinadas aplica;=es que s:
podem ser realiadas com um grande computador! Cm e1emplo signi"icati-
3o pode ser o processamento do mo3imento de contas correntes de um
grande -anco ou institui;.o "inanceira!
Normalmente, a ado;.o de grandes computadores implica na realia-
;.o de in3estimentos de peso, tanto pelo custo dos pr:prios equipamentos
como pelas instala;=es especiais que estes sistemas e1igem( ar condicio-
nado, sistemas de "ornecimento de energia, espa;o, esquemas de segu-
ran;a, etc!
*am&m a equipe 'umana dedicada E sua opera;.o de3e ser nume-
rosa e de alto n03el tcnico, en3ol3endo analistas de sistemas, analistas de
so"tware, sc'edullers de opera;.o, alm dos elementos normalmente
necessrios em outros portes, de equipamentos, como programadores,
operadores, digitadores, etc!
Por estes moti3os, s: recomendada sua implanta;.o se a comple1i-
dade ou as caracter0sticas das aplica;=es realmente 9usti"icarem estas
condi;=es!
No mercado mundial, as empresas "a&ricantes de computadores com
maior participa;.o neste segmento s.o a I-5, a Cnis[s, e a /u9itsu!
5I67OP7O68SSADO78S 5I67OP7O68SSADO78S 5I67OP7O68SSADO78S 5I67OP7O68SSADO78S - -- - 6A7A6*87,S* 6A7A6*87,S* 6A7A6*87,S* 6A7A6*87,S*I II I6AS 6AS 6AS 6AS
O cre&ro do computador o processador - a 6!P!C!, ou se9a, a 6en-
tral Processing Cnit! 8 a 6PC que processa as in"orma;=es e administra
o emprego de todos os recursos dispon03eis! Assim, por e1emplo, a 6PC
que opera os clculos, numa 3elocidade incomum!
Nos microcomputadores, a 6PC um circuito integrado, c'amado mi-
croprocessador!
8ssa 6PC um circuito eletrFnico integrado, que tem por de"ici4ncia
s: distinguir se est $K% ligado, ou $Z% desligado - ou se9a, s: recon'ece os
n2meros VZV e VKV - mas "a isso com 3elocidade alt0ssima, de Z,K a M
-il'=es de opera;=es por segundo, dependendo do modelo!
O primeiro microprocessador "oi o lntel NZZN de N &its, de $K>YK% um
6ircuito Integrado com L!L?Z transistores! Do9e os modern0ssimos micro-
processadores s.o pequen0ssimos circuitos integrados, que tra&al'am
com UN &its, a uma 3elocidade at superior a M -IPS $-il'=es de Instru-
;=es Por Segundo%H s.o os microprocessadores Pentium N e At'lon!
O mais importante nos microprocessadores $c'ips% sua 3elocidade
de processamento( os de KZZZ 5', antes considerados 3eloes, 'o9e
est.o superados, enquanto os de LZZZ X' 9 s.o o &sico, &arateando e
com uma rela;.o custo@&ene"0cio mais pratic3el - mas os de M X' s.o os
computadores de maior porte! A 3elocidade da ind2stria produtora de
microprocessadores maior que a dos pr:prios c'ips, tornando acess03el
ao p2&lico produtos cada 3e mais rpidos e mais &aratos!
Dispositi3os de entrada e sa0da Dispositi3os de entrada e sa0da Dispositi3os de entrada e sa0da Dispositi3os de entrada e sa0da
Discos 5agnticos Discos 5agnticos Discos 5agnticos Discos 5agnticos
Os discos magnticos s.o dispositi3os de armaenamento de in"or-
ma;.o, e1ternos ao con9unto "ormado pelo processador e pela mem:ria
principal!
8stes dispositi3os s.o por 3ees re"eridos como mem:ria secundria!
Dri3es de Discos 5agnticos Dri3es de Discos 5agnticos Dri3es de Discos 5agnticos Dri3es de Discos 5agnticos
As dri3es s.o dispositi3os que leem e escre3em dados nos discos
magnticos, canaliando a in"orma;.o entre os discos e o processador ou
a mem:ria principal!
As dri3es podem ser internas ou e1ternas E unidade de sistema!
Placas de 81pans.o Placas de 81pans.o Placas de 81pans.o Placas de 81pans.o
As placas de e1pans.o s.o dispositi3os que se utiliam para e1tender
as "uncionalidades e o desempen'o do computador!
81iste uma grande di3ersidade de placas de e1pans.o, como, por e-
1emplo, placas de rede, de 30deo, de som e de modem!
*erminal ou esta;.o de tra&al'o *erminal ou esta;.o de tra&al'o *erminal ou esta;.o de tra&al'o *erminal ou esta;.o de tra&al'o
Cm terminal um sistema normalmente constitu0do por um teclado e
por um monitor e que est ligado remotamente a um computador central!
O computador central processa a in"orma;.o introduida atra3s do
teclado do terminal, en3iando os resultados de 3olta para serem 3isualia-
dos no monitor do terminal!
5odem 5odem 5odem 5odem
Cm modem um dispositi3o utiliado na liga;.o de computadores a-
tra3s da rede tele"Fnica p2&lica!
O modem con3erte a in"orma;.o digital do computador num "ormato
anal:gico, de modo a poder ser transmitida atra3s das lin'as tele":nicas,
e "a a con3ers.o in3ersa na recep;.o de in"orma;.o da rede!
D DD DISPOSI*I<OS D8 8N*7A ISPOSI*I<OS D8 8N*7A ISPOSI*I<OS D8 8N*7A ISPOSI*I<OS D8 8N*7ADA DA DA DA
*eclado *eclado *eclado *eclado
O teclado o dispositi3o de entrada mais comum, permitindo ao utili-
ador introduir in"orma;.o e comandos no computador!
5ouse 5ouse 5ouse 5ouse
O rato um dispositi3o de entrada que permite ao utiliador percorrer
e selecionar itens no ecr. do computador!
8ste dispositi3o en3ia ao computador as coordenadas do cursor relati-
3as aos mo3imentos no ecr. e ainda comandos acti3ados pela selec;.o
de itens!
Scanner Scanner Scanner Scanner
O scanner um dispositi3o que l4 in"orma;.o impressa em papel $te1-
to e imagens% e a con3erte num "ormato digital!
Cma 3e dentro do computador, essa in"orma;.o pode ser armaena-
da, editada ou 3isualiada num monitor!
Sensores Sensores Sensores Sensores
Os sensores s.o dispositi3os que permitem capturar 3alores de um
dado processo cont0nuo e con3ert4-los para o "ormato digital, de modo a
serem processados pelo computador!
Por e1emplo, ' sensores de temperatura, de 3elocidade e de lu! 8s-
tes dispositi3os s.o utiliados "reqaentemente em processos de monitori-
a;.o industrial!
5icro"one 5icro"one 5icro"one 5icro"one
Cm micro"one um dispositi3o de entrada que permite introduir som
no computador, para posterior edi;.o e@ou armaenamento!
8stes dispositi3os encontram-se "requentemente em computadores
multimedia!
CS- CS- CS- CS-
Originalmente conce&ida como uma e"iciente porta de comunica;.o
para peri"ricos $como mouse e impressora%, "oi a porta escol'ida para as
c`meras digitais para descarregar suas "otos!
DISPOSI*I<OS D8 SA,D DISPOSI*I<OS D8 SA,D DISPOSI*I<OS D8 SA,D DISPOSI*I<OS D8 SA,DA AA A
5onitor 5onitor 5onitor 5onitor
O monitor um dispositi3o peri"rico utiliado para a 3isualia;.o de
in"orma;.o armaenada num sistema in"ormtico!
6D 6D 6D 6D- -- -7O5 7O5 7O5 7O5
O 6D-7O5 - 6ompact Disc, 7ead-Onl[ 5emor[ - um disco compac-
to, que "unciona como uma mem:ria apenas para leitura - e, assim, uma
"orma de armaenamento de dados que utilia :tica de laser para ler os
dados!b
Cm 6D-7O5 comum tem capacidade para armaenar NKY 3ees mais
dados do que um disquete de M,? polegadas! Do9e, a maioria dos progra-
mas 3em em 6D, traendo sons e 30deo, alm de te1tos e gr"icos!
Dri3e o acionador ou leitor - assim o dri3e de 6D-7O5 o dispositi-
3o em que ser.o tocados os 6D-7O5S, para que seus te1tos e imagens,
suas in"orma;=es, en"im, se9am lidas pela mquina e de3idamente proces-
sadas!
A 3elocidade de leitura indicada pela e1press.o LX, NX, AX etc!, que
re3ela o n2mero de 3ees mais rpidos que s.o em rela;.o aos sistemas
de primeira gera;.o!
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13
8 a tecnologia dos equipamentos e3oluiu rapidamente! Os dri3ers de
'o9e em dia tem suas 3elocidades nominais de ?NX e ?UX!
A 3elocidade de acesso o tempo que passa entre o momento em
que se d um comando e a recupera;.o dos dados! G o 0ndice de trans"e-
r4ncia a 3elocidade com a qual as in"orma;=es ou instru;=es podem ser
deslocadas entre di"erentes locais!
D dois tipos de leitor de 6D-7O5( interno $em&utidos no computa-
dor%H e e1terno ligados ao computador, como se "ossem peri"ricos%!
Atualmente, o leitor de 6D-7O5 $dri3e de 6D-7O5% um acess:rio
multim0dia muito import`ncia, Presente em quase todos os computadores!
Os cds 'o9e em dia s.o muito utiliados para troca de arqui3os, atra-
3s do uso de cds gra33eis e regra33eis! Os cds somente podem ser
gra3ados utiliando-se um dri3e especial de cd, c'amado gra3ador de cd!
D<D D<D D<D D<D J JJ J 7om 7om 7om 7om
Os D<Ds s.o muito parecidos com os cds, porm a sua capacidade
de armaenamento muito maior, para se ter uma idia, o D<D armaena
quase que KZ 3ees mais que um cd comum!
Por terem uma capacidade t.o grande de armaenamento, compor-
tam um conte2do multim0dia com "acilidade, sendo muito usados para
armaenar "ilmes e s'ows!
Os dri3es mais atuais permitem a gra3a;.o de d3ds, porm o seu pre-
;o ainda muito alto para o uso domstico, porm um dri3e muito utiliado
'o9e em dia o com&! 8ste dri3e possui a "un;.o de gra3ador de cd e
leitor de d3d!
Data Data Data Data- -- -S'ow S'ow S'ow S'ow
Os pro9ectores de imagens, ou data-s'ow, s.o dispositi3os que permi-
tem 3isualiar documentos electr:nicos $te1to, gr"icos, imagens% armae-
nados num computador!
8stes dispositi3os s.o colocados em cima de um retropro9ector, e a
sua liga;.o ao computador "a-se atra3s do conector do monitor!
Impressoras Impressoras Impressoras Impressoras
As impressoras s.o dispositi3os que imprimem no papel documentos
electr:nicos $te1to, gr"icos, imagens% gerados ou editados no computador!
D di3ersos tipos de impressoras, com di"erentes "uncionamentos,
desempen'os e custos!
6aracter0sticas -sicas 6aracter0sticas -sicas 6aracter0sticas -sicas 6aracter0sticas -sicas
O 3olume de impress.o que ela suporta em uma unidade de tempo!
Impressoras indicam sua 3a.o de impress.o em pginas por minuto!
A tecnologia utiliada para gerar os s0m&olos a serem impressos! Atu-
almente, impressoras podem ser do tipo(
de 9ato de tintaH
a laserH
por trans"er4ncia de cera aquecida $Vt'ermal-wa1V%H
por su&lima;.o de tinta $Vd[e su&limationV%!
Impressoras 5atriciais Impressoras 5atriciais Impressoras 5atriciais Impressoras 5atriciais
As impressora matriciais tra&al'am como mquinas de escre3er! 8las
s.o muito comuns em escrit:rios e empresas que emitem notas "iscais! A
impress.o "eita por meio de um dispositi3o qualquer que se pro9eta
contra uma "ita com tinta, martelando-a contra um papel e nele imprimindo
o s0m&olo dese9ado $letra, desen'o, etc%!
O nome matricial por si s: e1plica a ess4ncia de seu "uncionamento,
9 que os caracteres s.o "ormados por uma matri de pontos, e1press.o
deri3ada do ingl4s( Vdot pitc'V!
O mtodo de gera;.o dos pontos no papel se inicia com a e1ist4ncia
de um dispositi3o $ca&e;a de impress.o% composto de 3rios "ios, muito
"inos, as agul'as ou pinos $em ingl4s usa- se VpinV%, montados em um tu&o
e ligados a uma &o&ina eletromagntica! As agul'as, que podem 3ariar,
em quantidade, entre > e LN, s.o dispostas 3erticalmente, "ormando uma
coluna, quando se trata de ca&e;a de impress.o de LN agul'as! Para que
as agul'as possam "icar dispostas &em pr:1imas umas das outras $e
garantir, assim, &oa qualidade de impress.o%, os magnetos s.o usualmen-
te arran9ados de "orma radial!
A ca&e;a de impress.o camin'a da esquerda para a direita $ou nos
dois sentidos, dependendo do tipo de impressora% e em seu percurso 3ai
marcando os pontos correspondentes aos caracteres que se dese9a impri-
mir! 8m geral, um caractere constitu0do de uma matri com ? 1 > pontos
$impressora com > agul'as% ou &em mais, no caso de impressoras de LN
agul'as ! Ouando um padr.o de &its, correspondente a uma caractere,
rece&ido no circuito de controle da impressora, este padr.o gera correntes
eltricas que 3.o acionar a &o&ina ligada correspondente de controle da
impressora, este padr.o gera correntes eltricas que 3.o acionar a &o&ina
ligada E correspondente agul'a! Nessa ocasi.o, a &o&ina energiada
pro9eta rapidamente a agul'a, que impacta a "ita com tinta impregnando o
papel com um ponto! #ogo em seguida, uma mola retoma rapidamente a
agul'a, que "ica pronta para no3o acionamento!
Dessa "orma, a ca&e;a imprime simultaneamente os n pontos de uma
coluna e logo em seguida os n pontos da coluna seguinte, e assim suces-
si3amente at "ormar todo o caractere e o caractere seguinte e o seguinte,
at completar a lin'a!
Apesar de ainda estarem sendo produidas em escala rao3el, as
impressoras matriciais 34m perdendo usurios em "ace das 3antagens de
pre;o@desempen'o de modelos com tecnologia mais a3an;adas, especi-
almente as impressoras de 9ato de tinta!
Impressoras de Gato de *i Impressoras de Gato de *i Impressoras de Gato de *i Impressoras de Gato de *inta nta nta nta
As impressoras de Gato de *inta $Vin+-9etV% semel'antemente Es matri-
ciais, produem caracteres em um papel em "orma de matri de pontos -
com a di"eren;a de que o ponto produido por uma gota de tinta, que
lan;ada no papel e secada por calor! Da reuni.o dessas gotas resultar o
"ormato do caractere, de "orma &em parecida com os pontos o&tidos pelas
agul'as nas impressoras matriciais!
O mecanismo de impress.o , em geral, constitu0do de uma certa
quantidade de pequeninos tu&os com um &ico apropriado para permitir a
sa0da das gotas de tinta! Cm 3alor t0pico de &icos e1istentes em mecanis-
mos de impress.o dessas impressoras oscila entre ?Z e UN, mas atual-
mente 9 est.o sendo lan;ados no3os modelos com KLA e at L?U &icos! A
tecnologia mais comum - Vdmp-on-demand &u&le 9e"b- pro9e;.o gota por
demanda - consiste na passagem de uma corrente eltrica por uma resis-
t4ncia, que, aquecida por esta corrente, gera su"iciente calor para o tu&o
de tinta! No instante em que se aquece o su"iciente, a tinta 3aporia e se
e1pande, acarretando a sa0da de uma gota pelo &ico do tu&o, a qual 3ai
ser depositada e sacada no papel, gerando um ponto de tinta! O processo
ocorre mil'ares de 3ees por segundo durante a impress.o!
D impressoras que "uncionam com apenas um cartuc'o de tinta preta,
s.o as impressoras do tipo monocromticas, e que imprimem colorido
atra3s do emprego de L cartuc'os de tinta, K preto e um colorido!
Sendo uma impressora do tipo 9ato de tinta, sua resolu;.o $a quanti-
dade de pontos que constituem um caractere% t.o maior - produ carac-
teres mais s:lidos e n0tidos - quanto a quantidade de &icos que o meca-
nismo de impress.o pode ter! Seu mecanismo de impress.o contm algo
em tomo de UZ &icos, produindo, assim, uma matri de pontos muito mais
densa do que se consegue com impressoras matriciais de LN agul'as!
<alores t0picos de resolu;.o de impressoras de 9ato de tinta est.o na "ai1a
de MZZ 1 MZZ pontos por polegada e MUZ 1 MUZ pontos por polegada $Vdpi-
dots per inc'sV%, com caracteres constitu0dos de uma matri de KA 1 NA e
at MU 1 NA pontos! 8las possuem outra 3antagem so&re as impressoras
matriciais( s.o silenciosas, 9 que n.o disp=em de mecanismo de impacto!
Impressora a #aser Impressora a #aser Impressora a #aser Impressora a #aser
5ais so"isticas e com mel'or qualidade de impress.o, as impressoras
a laser "uncionam semel'antemente Es copiadoras de documentos, ou
se9a, pro9etam em um cilindro "otossensiti3o, uma imagem da pgina que
ser impressa! 8m seguida, um produto c'amado Vtonelb! composto de
part0culas min2sculas, espal'ado so&re a imagem criada no cilindro!
/inalmente, a imagem trans"erida do cilindro para um papel e secada por
intenso calorH depois disso, o cilindro de3e ter a imagem apagada para que
uma no3a imagem possa ser nele criada! 8 assim, sucessi3amente, as
pginas 3.o sendo impressas! A imagem criada no cilindro atra3s de
um "ei1e de laser que acesso e apagado a cada ponto do cilindro $como
pi1els em um 30deo%, con"orme a con"igura;.o &inria e a localia;.o dos
s0m&olos que se dese9a imprimir!
*am&m as impressoras a laser imprimem ponto por ponto e, por essa
ra.o, sua resolu;.o medida em pontos por polegada $Vdpi c dots per
inc'V%!
No mercado atual ' impressoras deste tipo "uncionando com resolu-
;.o de MZZ dpi a L!ZZZ dpibs, produindo pginas em uma ta1a em torno
de KZ ppm e KY ppm $impressoras pessoais%, como tam&m LN e mais
$impressoras que "uncionam em rede locais de microcomputadores% ou
mquinas de maior poder, capaes de imprimir mais de AZ ppm!
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14
Plotters Plotters Plotters Plotters
Os tra;adores gr"icos, ou plotters, s.o dispositi3os de impress.o em
papel utiliados quando a qualidade e1igida ao documento impresso
&astante ele3ada!
Os plotters s.o constitu0dos por uma ou mais canetas que se deslo-
cam na largura do papel e cu9os mo3imentos s.o controlados por coman-
dos en3iados pelo computador!
6oluna 6oluna 6oluna 6olunas de Som s de Som s de Som s de Som
As colunas de som encontram-se "requentemente em sistemas com
"uncionalidades multimedia!
8stes dispositi3os de sa0da con3ertem os "ic'eiros audio, que se en-
contram na "orma eletrFnica, em sinais de press.o, transmitindo o som
resultante!
DA7DWA DA7DWA DA7DWA DA7DWA78 78 78 78
O primeiro componente de um sistema de computa;.o o DA7DWA-
78, que corresponde E parte material, aos componentes "0sicos do siste-
maH o computador propriamente dito!
O 'ardware composto por 3rios tipos de equipamento, caracteria-
dos por sua participa;.o no sistema como um todo! Cma di3is.o primria
separa o 'ardware em SIS*85A 68N*7A# 8 P87I/W7I6OS! *anto os
peri"ricos como o sistema central s.o equipamentos eletrFnicos ou ele-
mentos eletromec`nicos! 8stes equipamentos s.o interligados atra3s da
Placa 5.e!
P#A6A P#A6A P#A6A P#A6A- -- -5_8 5_8 5_8 5_8
A placaJm.e a principal e maior das placas de circuitos presentes
em um microcomputador! Nela est.o incorporados os componentes es-
senciais para o "uncionamento do sistema computacional! 8la esta presen-
te nos microcomputadores desde K>YN poca em que eles "oram criados e
"icaram dispon03eis!
A placa-m.e $5ot'er&oard% gerencia toda transa;.o de dados entre a
6PC e os peri"ricos! 5antm a 6PC, sua mem:ria cac'e secundria, o
c'ipset, -IOS, mem:ria principal, c'ips I@O, portas de teclado, serial,
paralela, discos e placas plug-in!
Nos computadores antigos, era na placa-m.e que se coloca3a placas
controladoras ID8, placa de 3ideo e som! Porm atualmente, todas as
placas-m.e 9 3em com controladora ID8 em&utida e muitas delas com
3ideo e som 9untos!
Isso "oi uma medida que 3isa3a reduir os custos de produ;.o de um
computador! 7ealmente, o o&9eti3o "oi alcan;ado mas muitas 3ees, per-
deu-se em qualidade! Por isso muitas pessoas aca&am optando por com-
prar placas de 30deo e som separadas apesar de 9 e1istirem esses dispo-
siti3os nas placas-m.e!

A maior parte das placas-m.e apresentam as seguintes caracter0stica(
slots padr.o P6I
slots padr.o AXP
6'ips <#SI que controlam o &arramento P6I
Soquetes para a instala;.o de M ou N m:dulos de mem:ria
6onectores de dri3es
6onectores das portas seriais $L%
6onectores da porta paralela
6onectores de portas CS-
6onector da porta de 9ogos
6onector para o 5icroprocessador
5em:ria 7O5 $-IOS%
5em:ria 6ac'e Secundria
5em:ria Principal
-ateria
6onectores para os ca&os de alimenta;.o da "onte
6onectores para liga;.o dos "ios do painel "rontal do ga&inete
6onector para ligar o teclado
6a&o "lat ID8
6a&o "lat para Dri3es
6a&os das inter"aces serial, paralela e CS-
5icro 3entilador $6ooler%
Nas placa mais atuais, os c'ips de placa de 30deo, placa de som e
placa de rede 9 3em em&utidos nas placas!
A seguir ser.o detal'ados os principais componentes e1ternos a Placa
5.e!
6A7A6*87,S*I6AS DO D 6A7A6*87,S*I6AS DO D 6A7A6*87,S*I6AS DO D 6A7A6*87,S*I6AS DO DA7DWA78 D8 C5 SIS* A7DWA78 D8 C5 SIS* A7DWA78 D8 C5 SIS* A7DWA78 D8 C5 SIS*8 88 85A( 5A( 5A( 5A(
Sistema 6entral( Sistema 6entral( Sistema 6entral( Sistema 6entral(
C6P - Cnidade 6entral de Processamento( o Vcre&roV da mquina J o
processador controla o microprocessador -, C6P ou 6PC $6entral
Processing Cnit%H
5em:ria Principal ou 6entral( rpida, custosa, limitada, temporria e
3oltil!
Peri"ricos, o mesmo que Cnidades de 8IS - 8ntrada@Sa0da(
5em:ria Au1iliar, Secundria ou de 5assa( mais lenta, porm menos
custosa! com maior capacidade e teoricamente permanente( n.o 3ol-
tilH
Dispositi3os ou Cnidades de 8ntrada( con3ertem in"orma;.o em "orma
utili3el pela mquinaH
Dispositi3os ou Cnidades de Sa0da( con3ertem in"orma;.o utili3el
pela mquina para "ormatos utili3eis e1ternamente!
SIS*85A 68N*7A# SIS*85A 68N*7A# SIS*85A 68N*7A# SIS*85A 68N*7A#
Cnidade central de processamento! A 6PC l4 a in"orma;.o contida na
mem:ria e realia as opera;=es solicitadas, ati3ando e desati3ando os
dispositi3os de entrada e sa0da necessrios $monitor, impressora, teclado
etc!%! 6omp=e-se de uma srie de circuitos eletrFnicos que incluem di3er-
sos elementos, dos quais o principal o processador! A maioria dos com-
putadores mdios e pequenos t4m o microprocessador num s: c'ip, o que
simpli"ica seu pro9eto e "a&rica;.o e aumenta seu rendimento!
O principal circuito eletrFnico a Cnidade 6entral de Processamento -
C6P ou 6PC J 6entral Processing Cnit, respons3el pelo gerenciamento
de todas as "un;=es do sistema!
8m um microcomputador a C6P, tam&m c'amada de 5I67OP7O-
68SSADO7 um circuito integrado, um 6DlP!
5uitas das caracter0sticas mais importantes de um computador, como
o n2mero de &its que pode processar de uma s: 3e, a "reqa4ncia dos
impulsos do rel:gio, que determina sua rapide e a quantidade de mem:-
ria que pode utiliar ou controlar diretamente, s.o determinadas pelo tipo
de processador com que equipado! 8m muitos casos, ao super3isionar
todo o tra&al'o do computador, o processador central pode "icar saturado!
Por isso, instalam-se processadores au1iliares especialiados em certas
ati3idades, como clculos matemticos, ger4ncia da mem:ria ou controle
de dispositi3os de entrada e sa0da!
A C6P um circuito eletrFnico que distingue somente dois estados "0-
sicos, ligado ou desligado, representados pelos n2meros Z e K d0gitos
&inrios! 5ediante uma srie de VtruquesV eletrFnicos, a C6P ou 6PC tem
a capacidade de somar VgrandeasV representadas por eros e uns, e
ainda permite comparar VgrandeasV $di"erente, maior etc%! 5as somente
isto ( somar e comparar grandeas!
Para compensar esta V"raqueaV de s: conseguir somar e comparar
grandeas, a C6P tra&al'a em 3elocidade e1tremamente altas! Depen-
dendo do modelo do microprocessador, a 3elocidade 3aria entre Z,K e KZ
mil'=es de opera;=es por segundo e alcan;ar mais de KZZ 5IPS - 5il'=es
de Instru;=es Por Segundo nos supercomputadores!
8ssas 3elocidades de processamento s.o, sem d23ida, incompat03eis
com 3elocidades normais de tra&al'o de Vseres 'umanosV!
Isto , enquanto uma pessoa le3a dcimos de segundo para "aer um
clculo Vca&e;aV, um microprocessador pode e1ecutar, no mesmo tempo,
mil'ares de 3ees o mesmo clculo! Por isso e pelo "ato de a C6P somen-
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15
te VentenderV eros e uns, praticamente imposs03el se tra&al'ar direta-
mente com ela!
Para contornar esse pro&lema e apro3eitar toda a e"ici4ncia que esta
3elocidade por "ornecer, "oi criado um dispositi3o que armaena tudo, ou
praticamente tudo o que de3e ser e1ecutado, e alimenta o microprocessa-
dor na sua 3elocidade normal de tra&al'o! 8sse dispositi3o rece&e o nome
de Vmem:riaV, pois sua caracter0stica "uncional armaenar in"orma;=es
que ser.o ou "oram processadas na C6P! As in"orma;=es podem entrar
ou sair da mem:ria, sempre controladas pelo microprocessador!
585Q7IA 585Q7IA 585Q7IA 585Q7IA
A mem:ria central de um computador constitu0da de c'ips que se
comunicam com a 6PC pelo condutor $ou &us% de dados, que um con-
9unto de tantos ca&os eltricos quantos se9am os &its que "ormam a pala-
3ra no sistema de processamento da 6PC! Os c'ips de mem:ria central
podem ser, &asicamente, de quatro tipos( 7A5, 7O5, P7O5 e 8P7O5! A
7A5 $iniciais da e1press.o em ingl4s random-access memor[, mem:ria
de acesso aleat:rio% uma mem:ria de acesso direto na qual se podem
escre3er e apagar dados a qualquer momento! A in"orma;.o que contm
desaparece quando se desliga o computador, mas, de3ido a sua 3elocida-
de e 3ersatilidade, a que a 6PC utilia mais intensamente! A mem:ria
7O5 $do ingl4s read-onl[ memor[, mem:ria somente de leitura% permite
apenas a leitura dos dados que contm, em geral gra3ados pelo "a&ricante
e de conte2do inalter3el! Ctilia-se so&retudo para o armaenamento de
programas de partida, indica;.o do n2mero de srie do aparel'o etc!
As mem:rias P7O5 $programma&le read-onl[ memor[, mem:ria pro-
gram3el somente de leitura% e 8P7O5 $erasa&le programma&le read-onl[
memor[, mem:ria apag3el e reprogram3el somente de leitura% constitu-
em casos particulares da anterior! O usurio pode gra3ar uma 2nica 3e na
P7O5 e 3rias 3ees na 8P7O5, ap:s apagar seu conte2do pelo empre-
go de radia;.o ultra3ioleta! O usurio comum n.o manipula, em geral,
esse tipo de dispositi3os, que ser3em para aplica;=es tcnicas muito
especialiadas!
585Q7IA P7IN6IPA# 585Q7IA P7IN6IPA# 585Q7IA P7IN6IPA# 585Q7IA P7IN6IPA#
81igida para que o microprocessador possa realiar seus clculos, a di-
mens.o e a arquitetura da mem:ria de um computador determinam como ele
pode ser programado e, at certo ponto o n03el de comple1idade dos pro-
&lemas que ele pode solucionar!
W onde o computador armaena as instru;=es necessrias ao "unciona-
mento do sistema operacional e programas! O processador precisa de
espa;o para arrumar as instru;=es contidas no programa de modo que ele,
processador, possa e1ecuta-las rapidamente! *odo programa que 3oc4
e1ecuta est na mem:ria 7A5, se9a ele um so"tware anti30rus, um protetor
de tela, impress.o, etc!
8m termos de 'ardware, s.o pequenos pentes que s.o encai1ados nos
slots de mem:ria das placas m.e! Atualmente, temos pentes $os mais co-
muns% de ML 5-, UN 5-, KLA 5-, L?U 5- e de ?KL 5-! A capacidade total
de mem:ria depende do pente e do n2mero de slots na placa m.e! W na
mem:ria que "icam todas as in"orma;=es utiliadas durante as opera;=es de
escrita ou leitura nas unidades de armaenamento e os programas, cac'e de
so"tware para 'ard-dis+, dri3es 3irtuais e 30rus! 8sse tipo de mem:ria precisa
continuamente de um sinal da 6PC $re"res'% para manter seus dados arma-
enados!
585Q7IA 6A6D8 S86CND 585Q7IA 6A6D8 S86CND 585Q7IA 6A6D8 S86CND 585Q7IA 6A6D8 S86CND)7IA )7IA )7IA )7IA
O cac'e #L um con9unto de c'ips de acesso rpido instalados na placa
m.e, ou se9a, e1terno ao processador! A mem:ria principal do computador
denominada D7A5 &em mais lenta que a mem:ria cac'e secundria
S7A5 $Static 7andom Access 5emor[%, que tem tempos de acesso de at
KL ns, mas em compensa;.o &em mais cara!
N.o a toa que a tecnologia de cac'e est presente tanto em winc'es-
ters, processadores e em muitas outras placas!
A constru;.o das mem:rias cac'e segue princ0pios de constru;.o to-
talmente di"erentes das mem:rias comuns! Ctiliam elementos l:gicos
compostos &asicamente de transistores c'amados "lip-"lops! 7esumindo
tudo, o cac'e tra&al'a na 3elocidade do processador enquanto a mem:ria
D7A5 depende da inclus.o de waitstates $estados de espera do processa-
dor% para disponi&iliar o dado de3ido a sua lentid.o!
585Q7IA D8 5ASSA 585Q7IA D8 5ASSA 585Q7IA D8 5ASSA 585Q7IA D8 5ASSA
A mem:ria de massa o meio onde se armaenam os dados, mais co-
n'ecida como DD, ou Winc'ester! 8ste tipo de mem:ria muito mais &arato
do que as outras citadas anteriormente, por este moti3o, ele tem grandes
capacidades de armaenamento! Seus taman'os 3ariam de KZZ 5&, nos
DDs do in0cio da dcada de >Z at os atuais com MZZ X& ou superiores! Por
se tratar de uma mem:ria de massa, o seu acesso mais lento do que as
outras mem:rias, tempo uma di"eren;a de tempo muito grande! Outros
meios de mem:ria de massa s.o os 6Ds e os D<Ds!
-IOS -IOS -IOS -IOS
A -IOS $-asic Input@Output S[stem% do computador um con9unto de
rotinas gra3adas permanentemente, que d.o ao sistema suas caracter0sticas
operacionais "undamentais, como por e1emplo, o taman'o e tipo do disco
r0gido, o$s% dri3e$s% de disco "le103el, data e 'ora, tempos de acesso da
mem:ria e 6PC, portas dispon03eis, etc! A -IOS determina o que o compu-
tador pode "aer antes da carga de qualquer programa residente em disco e
como o computador reage a instru;=es espec0"icas que "aem parte desses
programas residentes em disco!
P87I/W7I6OS P87I/W7I6OS P87I/W7I6OS P87I/W7I6OS
Da "orma como o sistema central est esquematiado, estes compo-
nentes $C6P e mem:ria% podem operar e produir algum resultado 2til,
porm, as in"orma;=es que est.o sendo recomendadas ainda est.o na
"orma &inria $eros e uns%! W portanto necessrio que este con9unto possa
se comunicar com o mundo e1terior, e de pre"er4ncia de uma "orma que
n:s, usurios, possamos entender o que sai da unidade central e que ela
possa tam&m entender nossas instru;=es!
Para tal, podemos acoplar a esse equipamento peri"ricos destinados
E concretia;.o da comunica;.o entre as pessoas e a mquina!
S.o eles as unidades de entrada e unidades de sa0da, dispositi3os
que complementam como peri"ricos o 'ardware da unidade central!
Agora 9 podemos, de tempos em tempos, copiar o conte2do da me-
m:ria principal na mem:ria au1iliar! 8 como a mem:ria au1iliar tem, nor-
malmente, maior capacidade de armaenamento que a principal, podemos
ter grandes quantidades de in"orma;=es armaenadas na mem:ria au1iliar
e process-las em etapas na mem:ria principal! 6om essa con"igura;.o -
con9unto de dispositi3os que "ormam o 'ardware -, o sistema 9 est com-
pleto! *emos como entrar em dados no equipamento, onde armaenar
temporariamente dados para alimentar a C6P $mem:ria principal%, onde
armaenar permanentemente os dados $mem:ria au1iliar% e como retirar
ou 3er os resultados $unidades de sa0da%!
S#O*S D8 8XPANS_O S#O*S D8 8XPANS_O S#O*S D8 8XPANS_O S#O*S D8 8XPANS_O
/uncionam como portas para entrada de no3os sinais no computador,
propiciando acesso direto aos seus circuitos! Os Slots de 81pans.o permi-
tem a incorpora;.o de no3os recursos e aper"ei;oamento ao sistema, e
tam&m a modi"ica;.o rpida e "cil de algumas caracter0sticas!
Slots para 5em:ria( s.o aquele encai1es para placas, e1istentes na
placa m.e! W importante 3eri"icar a quantidade e o tipo de slots para a
mem:ria 7A5 dispon03eis!
Slots para placas( atualmente, praticamente todas as placas traem slots
para P6I e ISA!
SO/*WA78 SO/*WA78 SO/*WA78 SO/*WA78
Para usu"ruir de toda essa capacidade de processamento que o
'ardware "ornece precisa-se de so"tware, que o con9unto de instru;=es
intelig03eis pela C6P e arran9adas logicamente! O so"tware pode ser
di3idido em dois grandes grupos de programas( os &sicos e os aplicati-
3os!
SO/*WA78 -)SI6O SO/*WA78 -)SI6O SO/*WA78 -)SI6O SO/*WA78 -)SI6O
Sistemas Operacionais( coordenam detal'es internos e gerenciam a
utilia;.o do sistema! 6ada modelo de C6P ou "am0lia de computador usa
um sistema operacional di"erente!
Para micros, os mais di"undidos (
Windows - W o sistema usado na maioria dos computadores pes-
soaisH
#inu1 J Sistema pouco di"undido para o uso pessoal, porm muito
di"undido no meio corporati3o!
CNIX J Sistema que mais di"undido em computadores de grande
porte, c'amados 5ain/rame!
*radutores, interpretadores, compiladores de linguagem( permitem
que as mquinas e1ecutem programas n.o escritos em linguagem de
mquina! Orientados para os procedimentos a serem e1ecutados em um
determinado tipo de aplica;.o, os mais di"undidos s.o <isual -asic, 6O-
-O#, Delp'i, Ga3a e outras!
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Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
16
SO/*WA78 AP#I6A*I<O SO/*WA78 AP#I6A*I<O SO/*WA78 AP#I6A*I<O SO/*WA78 AP#I6A*I<O
W um programa escrito, onde se usa os so"twares &sicos para resol-
3er uma determinada aplica;.o como por e1emplo( 6onta&ilidade, /ol'a
de Pagamento, 6ontas a Pagar, 6ontas a 7ece&er, 8stoques etc!
CSC)7IOS c P8SSOAS CSC)7IOS c P8SSOAS CSC)7IOS c P8SSOAS CSC)7IOS c P8SSOAS
6PD, Sistemas e Suporte 6PD, Sistemas e Suporte 6PD, Sistemas e Suporte 6PD, Sistemas e Suporte
8m sistemas de maior porte, o componente usurio est di3idido em
dois grupos( um "ormado por um con9unto de pessoas que tradicionalmen-
te comp=em o 6PD - 6entro de Processamento de Dados da empresa, e
outro que s.o os usurios propriamente ditos! As pessoas que comp=em o
6PD t4m uma srie de "un;=es di"erentes que e1igem determinadas
quali"ica;=es, dentre as quais(
P7IN6IPAIS /CN^d8S D P7IN6IPAIS /CN^d8S D P7IN6IPAIS /CN^d8S D P7IN6IPAIS /CN^d8S DO 6PD( O 6PD( O 6PD( O 6PD(
Dirigir o sistema - 'ardware, so"tware e pessoal!
Dar suporte aos usurios!
Pro9etar programas!
Anlise de Sistemas!
Desen3ol3er programas J Programar e documentar!
5anter programas!
Operar 'ardware!
Inserir dados!
6onsertar e manter o 'ardware!
Atender s necessidades da empresa!
7esponsa&ilidade perante a empresa pelos sistemas!
Procedimentos operacionais!
Seguran;a@Auditoria!
lnter"ace com usurio!
Suporte ao usurio!
P7IN6IPAIS /CN^d8S D P7IN6IPAIS /CN^d8S D P7IN6IPAIS /CN^d8S D P7IN6IPAIS /CN^d8S DO CSC)7IO( O CSC)7IO( O CSC)7IO( O CSC)7IO(
Solicitar e de"inir aplica;=es!
/ornecer in"orma;=es e inserir dados!
7ece&er e utiliar os resultados!
Determinar o uso do sistema!
Operar 'ardware!
Inserir dados!
5anter o 'ardware!
Pro9etar, redigir e manter programas!
7esponsa&ilidade perante E empresa pelos sistemas onde opera!
O&ser3ar os procedimentos de seguran;a!
8m sistemas de grande porte s.o necessrias 3rias pessoas para
cada tare"a do 6PD, a "im de que o usurio possa utiliar o sistema!
8m geral, ele solicita uma aplica;.o e espera que o 6PD a implemen-
te! Nos sistemas menores $micro%, uma ou poucas pessoas, tipicamente
usurios, cuidam de todas essas tare"as
Nos sistemas modernos de menor porte isso poss03el de3ido E es-
trutura dos outros dois componentesH 'ardware e so"tware, e sua interde-
pend4ncia! 5as tam&m pelos no3os programas de alt0ssimo n03el!
6omo qualquer mquina, o computador pode prestar ser3i;os aos
seus usurios, dentro das possi&ilidades e limita;=es de cada modelo! Cm
computador, atualmente, ser3e muito &em Es tare"as de clculos em geral,
armaenamento e recupera;.o de in"orma;=es, comunica;.o, gera;.o e
manuten;.o de te1tos etc!
Os sistemas tradicionais s.o em geral de maior porte e com uma "ilo-
so"ia antiga de processamento centraliado! Os sistemas modernos pare-
cem, a principio, de menor porte, e suas "un;=es re"letem os usurios de
micros! 8ntretanto, sua descri;.o per"eitamente adequada para os
grandes sistemas modernos, onde o usurio passa a ter responsa&ilidades
crescentes no desen3ol3imento e opera;.o do sistema! A miss.o estrat-
gica da in"ormtica tem pro3ocado mudan;as na estrutura organiacional
do setor de sistemas de empresa que, alm de su&ir na 'ierarquia, tem
gan'o no3as atri&ui;=es estratgicas!
Assim, a lista de "un;=es do 6PD tradicional tem sido ampliada e1i-
gindo que a postura de localiar o 6PD su&ordinado-a diretoria "inanceira,
administrati3a, industrial ou outra rea "uncional onde te3e origem a utilia-
;.o do computador na empresa, se9a moderniada! Cm primeiro passo
nessa modernia;.o a identi"ica;.o dos di"erentes grupos de "un;=es e
a crescente import`ncia das "un;=es relacionadas com o suporte ao usu-
rio e ao teleprocessamento e comunica;.oH dessa "orma, o 6PD e3olui
para um departamento de sistemas! O segundo passo reposicionar a
rea de sistemas no organograma da empresa que so&e na 'ierarquia
con"orme cresce a in"ormatia;.o da empresa, e3oluindo para uma rea
"uncional independente, respons3el pelos sistemas de in"orma;.o da
empresa como um todo!
8ntre muitos arran9os "uncionais encontrados na prtica, uma situa;.o
t0pica para empresas adiantadas no processo de in"ormatia;.o tem a
seguinte estrutura organiacional(
SIS*85AS OC SIS*85AS SIS*85AS OC SIS*85AS SIS*85AS OC SIS*85AS SIS*85AS OC SIS*85AS D8 IN/O75A^_O OC IN/ D8 IN/O75A^_O OC IN/ D8 IN/O75A^_O OC IN/ D8 IN/O75A^_O OC IN/O75)* O75)* O75)* O75)*I II I6A( 6A( 6A( 6A(
Dirigir o sistema - 'ardware, so"tware e pessoal!
DirigirH Opera;.o, Desen3ol3imento, *eleprocessamento e Suporte!
7esponsa&ilidade perante E empresa pelos sistemas!
Procedimentos Operacionais, Seguran;a, Auditoria!
OP87A^_O( OP87A^_O( OP87A^_O( OP87A^_O(
Produ;.o e opera;.o do 'ardware!
Inserir dados!
5anter o 'ardware!
D8S D8S D8S D8S8N<O#<I58N*O( 8N<O#<I58N*O( 8N<O#<I58N*O( 8N<O#<I58N*O(
Anlise de sistemas!
Pro9etar programas!
Desen3ol3er programas( programar, documentar e manter!
*8#8P7O68SSA58N*O *8#8P7O68SSA58N*O *8#8P7O68SSA58N*O *8#8P7O68SSA58N*O - -- - *P( *P( *P( *P(
Dar suporte aos usurios!
Atender Es necessidades da empresa!
Anlise e estrutura;.o de aplica;=es!
lnter"ace com o usurio!
Oe5 - Organia;.o e 5todos, Es 3ees um dos setores de sistemas!

P7O68DI58N*OS, AP#I6A*I<OS 8 DISPOSI*I<OS PA7A A75A] P7O68DI58N*OS, AP#I6A*I<OS 8 DISPOSI*I<OS PA7A A75A] P7O68DI58N*OS, AP#I6A*I<OS 8 DISPOSI*I<OS PA7A A75A] P7O68DI58N*OS, AP#I6A*I<OS 8 DISPOSI*I<OS PA7A A75A]8- 8- 8- 8-
NA58N*O D8 DADOS 8 PA7A 78A#I]A^_O D8 6QPIA D8 S8X NA58N*O D8 DADOS 8 PA7A 78A#I]A^_O D8 6QPIA D8 S8X NA58N*O D8 DADOS 8 PA7A 78A#I]A^_O D8 6QPIA D8 S8X NA58N*O D8 DADOS 8 PA7A 78A#I]A^_O D8 6QPIA D8 S8XC- C- C- C-
7AN^A $-A6TCP% 7AN^A $-A6TCP% 7AN^A $-A6TCP% 7AN^A $-A6TCP%

-A6TCP -A6TCP -A6TCP -A6TCP
6:pias de seguran;a dos dados armaenados em um computador s.o
importantes, n.o s: para se recuperar de e3entuais "al'as, mas tam&m
das conseqa4ncias de uma poss03el in"ec;.o por 30rus, ou de uma in3a-
s.o!
/ormas de realiar um -ac+up /ormas de realiar um -ac+up /ormas de realiar um -ac+up /ormas de realiar um -ac+up
6:pias de seguran;a podem ser simples como o armaenamento de
arqui3os em 6Ds, ou mais comple1as como o espel'amento de um disco
r0gido inteiro em um outro disco de um computador!
Atualmente, uma unidade gra3adora de 6Ds e um so"tware que possi-
&ilite copiar dados para um 6D s.o su"icientes para que a maior parte dos
usurios de computadores realiem suas c:pias de seguran;a!
*am&m e1istem equipamentos e so"twares mais so"isticados e espe-
c0"icos que, dentre outras ati3idades, automatiam todo o processo de
realia;.o de c:pias de seguran;a, praticamente sem inter3en;.o do
usurio! A utilia;.o de tais equipamentos e so"twares en3ol3e custos mais
ele3ados e depende de necessidades particulares de cada usurio!
A "reqa4ncia com que realiada uma c:pia de seguran;a e a quanti-
dade de dados armaenados neste processo depende da periodicidade
com que o usurio cria ou modi"ica arqui3os! 6ada usurio de3e criar sua
pr:pria pol0tica para a realia;.o de c:pias de seguran;a!
6uidados com o -ac+up 6uidados com o -ac+up 6uidados com o -ac+up 6uidados com o -ac+up
Os cuidados com c:pias de seguran;a dependem das necessidades
do usurio! O usurio de3e procurar responder algumas perguntas antes
de adotar um ou mais cuidados com suas c:pias de seguran;a(
Oue in"orma;=es realmente importantes precisam estar armaenadas em
min'as c:pias de seguran;aS
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Ouais seriam as conseqa4ncias@pre9u0os, caso min'as c:pias de
seguran;a "ossem destru0das ou dani"icadasS
O que aconteceria se min'as c:pias de seguran;a "ossem "urtadasS
-aseado nas respostas para as perguntas anteriores, um usurio de3e
atri&uir maior ou menor import`ncia a cada um dos cuidados discutidos
a&ai1o(
8scol'a dos dados 8scol'a dos dados 8scol'a dos dados 8scol'a dos dados( c:pias de seguran;a de3em conter apenas arqui-
3os con"i3eis do usurio, ou se9a, que n.o conten'am 30rus ou se9am
ca3alos de tr:ia! Arqui3os do sistema operacional e que "a;am parte da
instala;.o dos so"twares de um computador n.o de3em "aer parte das
c:pias de seguran;a! 8les pode ter sido modi"icados ou su&stitu0dos por
3ers=es maliciosas, que quando restauradas podem traer uma srie de
pro&lemas de seguran;a para um computador! O sistema operacional e os
so"twares de um computador podem ser reinstalados de m0dias con"i3eis,
"ornecidas por "a&ricantes con"i3eis!
50dia utiliada( 50dia utiliada( 50dia utiliada( 50dia utiliada( a escol'a da m0dia para a realia;.o da c:pia de se-
guran;a e1tremamente importante e depende da import`ncia e da 3ida
2til que a c:pia de3e ter! A utilia;.o de alguns disquetes para armaenar
um pequeno 3olume de dados que est.o sendo modi"icados constante-
mente per"eitamente 3i3el! 5as um grande 3olume de dados, de maior
import`ncia, que de3e perdurar por longos per0odos, de3e ser armaenado
em m0dias mais con"i3eis, como por e1emplo os 6DsH
#ocal de armaenamento( #ocal de armaenamento( #ocal de armaenamento( #ocal de armaenamento( c:pias de seguran;a de3em ser guardadas
em um local condicionado $longe de muito "rio ou muito calor% e restrito, de
modo que apenas pessoas autoriadas ten'am acesso a este local $segu-
ran;a "0sica%H
6:pia em outro local( 6:pia em outro local( 6:pia em outro local( 6:pia em outro local( c:pias de seguran;a podem ser guardadas em
locais di"erentes! Cm e1emplo seria manter uma c:pia em casa e outra no
escrit:rio! *am&m e1istem empresas especialiadas em manter reas de
armaenamento com c:pias de seguran;a de seus clientes! Nestes casos
muito importante considerar a seguran;a "0sica de suas c:pias, como
discutido no item anteriorH
6riptogra"ia dos dados( 6riptogra"ia dos dados( 6riptogra"ia dos dados( 6riptogra"ia dos dados( os dados armaenados em uma c:pia de se-
guran;a podem conter in"orma;=es sigilosas! Neste caso, os dados que
conten'am in"orma;=es sigilosas de3em ser armaenados em algum
"ormato criptogra"adoH
DISPOSI*I<OS DISPOSI*I<OS DISPOSI*I<OS DISPOSI*I<OS
Disco r0gido Disco r0gido Disco r0gido Disco r0gido, disco duro disco duro disco duro disco duro ou DD $Dard Disc% a parte do computador
onde s.o armaenadas as in"orma;=es, ou se9a, a Vmem:riaV
propriamente dita! 6aracteriado como mem:ria "0sica, n.o-3oltil, que
aquela na qual as in"orma;=es n.o s.o perdidas quando o computador
desligado!
O disco r0gido um sistema lacrado contendo discos de metal
recompostos por material magntico onde os dados s.o gra3ados atra3s
de ca&e;as, e re3estido e1ternamente por uma prote;.o metlica que
presa ao ga&inete do computador por para"usos! *am&m c'amado de
DD $Dard Dis+% ou Winc'ester! W nele que normalmente gra3amos dados
$in"orma;=es% e a partir dele lan;amos e e1ecutamos nossos programas
mais usados!
5em:ria 7A5 5em:ria 7A5 5em:ria 7A5 5em:ria 7A5 $7andom Access 5emor[% um tipo de mem:ria de
computador! W a mem:ria de tra&al'o, na qual s.o carregados todos os
programas e dados usados pelo utiliador! 8sta uma mem:ria 3oltil, e
ser perdido o seu conte2do uma 3e que a mquina se9a desligada! Pode
ser SI55, DI55, DD7 etc! W medida em &[tes, +ilo&[tes $K T& c KZLN ou
L
KZ
&[tes%, mega&[tes $K 5& c KZLN T& ou L
LZ
&[tes%!
Diret:rio Diret:rio Diret:rio Diret:rio
6ompartimenta;.o l:gica destinada a organiar os di3ersos arqui3os
de programas em uma unidade de armaenamento de dados de um com-
putador $disco r0gido, disquete ou 6D%! Nos sistemas operacionais do
Windows e do 5acintos', os diret:rios s.o representados por pastas
Disco "le103el Disco "le103el Disco "le103el Disco "le103el
5esmo que disquete! W um suporte para armaenamento magntico
de dados digitais que podem ser alterados ou remo3idos! W um disco de
plstico, re3estido com material magntico e acondicionado em uma cai1a
plstica quadrada! Sua capacidade de armaenamento K,NN5&!
Disquete Disquete Disquete Disquete
5esmo que disco "le103el! W um suporte para armaenamento magn-
tico de dados digitais que podem ser alterados ou remo3idos! W um disco
de plstico, re3estido com material magntico e acondicionado em uma
cai1a plstica quadrada! Sua capacidade de armaenamento K,NN5&!
Documento Documento Documento Documento
O mesmo que arqui3o! *odo o tra&al'o "eito em um computador e
gra3ado em qualquer meio de armaenamento, que pode ser um disco
r0gido, um disquete ou um 6D-7om, de modo que "ique gra3ado para ser
consultado depois!
Dri3ers Dri3ers Dri3ers Dri3ers
Itens de so"tware que permitem que o computador se comunique com
um peri"rico espec0"ico, como uma determinada placa! 6ada peri"rico
e1ige um dri3er espec0"ico!
6D 6D 6D 6D- -- -7O5 7O5 7O5 7O5
O 6D-7O5 - 6ompact Disc, 7ead-Onl[ 5emor[ - um disco compac-
to, que "unciona como uma mem:ria apenas para leitura - e, assim, uma
"orma de armaenamento de dados que utilia :tica de laser para ler os
dados!
Cm 6D-7O5 comum tem capacidade para armaenar NKY 3ees mais
dados do que um disquete de M,? polegadas! Do9e, a maioria dos progra-
mas 3em em 6D, traendo sons e 30deo, alm de te1tos e gr"icos!
Dri3e o acionador ou leitor - assim o dri3e de 6D-7O5 o dispositi-
3o em que ser.o tocados os 6D-7O5S, para que seus te1tos e imagens,
suas in"orma;=es, en"im, se9am lidas pela mquina e de3idamente proces-
sadas!
A 3elocidade de leitura indicada pela e1press.o LX, NX, AX etc!, que
re3ela o n2mero de 3ees mais rpidos que s.o em rela;.o aos sistemas
de primeira gera;.o!
8 a tecnologia dos equipamentos e3oluiu rapidamente! Os dri3ers de
'o9e em dia tem suas 3elocidades nominais de ?NX e ?UX!
A 3elocidade de acesso o tempo que passa entre o momento em
que se d um comando e a recupera;.o dos dados! G o 0ndice de trans"e-
r4ncia a 3elocidade com a qual as in"orma;=es ou instru;=es podem ser
deslocadas entre di"erentes locais!
D dois tipos de leitor de 6D-7O5( interno $em&utidos no computa-
dor%H e e1terno ligados ao computador, como se "ossem peri"ricos%!
Atualmente, o leitor de 6D-7O5 $dri3e de 6D-7O5% um acess:rio
multim0dia muito import`ncia, Presente em quase todos os computadores!
Os cds 'o9e em dia s.o muito utiliados para troca de arqui3os, atra-
3s do uso de cds gra33eis e regra33eis! Os cds somente podem ser
gra3ados utiliando-se um dri3e especial de cd, c'amado gra3ador de cd!
D<D D<D D<D D<D J JJ J 7om 7om 7om 7om
Os D<Ds s.o muito parecidos com os cds, porm a sua capacidade
de armaenamento muito maior, para se ter uma idia, o D<D armaena
quase que KZ 3ees mais que um cd comum!
Por terem uma capacidade t.o grande de armaenamento, compor-
tam um conte2do multim0dia com "acilidade, sendo muito usados para
armaenar "ilmes e s'ows!
Os dri3es mais atuais permitem a gra3a;.o de d3ds, porm o seu pre-
;o ainda muito alto para o uso domstico, porm um dri3e muito utiliado
'o9e em dia o com&! 8ste dri3e possui a "un;.o de gra3ador de cd e
leitor de d3d!

6ON68I*OS D8 O7XANI]A^_O 8 D8 X878N6IA58N*O D8 A7OC 6ON68I*OS D8 O7XANI]A^_O 8 D8 X878N6IA58N*O D8 A7OC 6ON68I*OS D8 O7XANI]A^_O 8 D8 X878N6IA58N*O D8 A7OC 6ON68I*OS D8 O7XANI]A^_O 8 D8 X878N6IA58N*O D8 A7OCI- I- I- I-
<OS, PAS*AS 8 P7OX7A5AS, INS*A#A^_O D8 P87I/W7I6OS! <OS, PAS*AS 8 P7OX7A5AS, INS*A#A^_O D8 P87I/W7I6OS! <OS, PAS*AS 8 P7OX7A5AS, INS*A#A^_O D8 P87I/W7I6OS! <OS, PAS*AS 8 P7OX7A5AS, INS*A#A^_O D8 P87I/W7I6OS!
A capacidade de armaenamento dos computadores pessoais aumen-
tou muito, desde os tempos ureos da dcada de AZ, em que KUT& de
mem:ria eram um 3erdadeiro lu1o para mquinas deste porte, at os dias
atuais, em que temos de lidar com mega, giga e at tera&[tes de in"orma-
;.o! Administrar tanta coisa requer prtica, &om senso, e muita, mas muita
paci4ncia!
6onceitos de organia;.o de arqui3o 6onceitos de organia;.o de arqui3o 6onceitos de organia;.o de arqui3o 6onceitos de organia;.o de arqui3os e mtodo de acesso s e mtodo de acesso s e mtodo de acesso s e mtodo de acesso
O que , a"inal, um arqui3o de dadosS Imagine o seu computador co-
mo um grande ga3eteiro! As ga3etas principais cont4m pastas que, por
sua 3e, cont4m as "ol'as de papel com as in"orma;=es! 8stes s.o os
arqui3os E moda antiga! 5as a l:gica de organia;.o de arqui3os no
computador guarda uma di"eren;a essencial( as pastas dos micros podem
conter outras pastasP
Os arqui3os podem ser classi"icados mediante a sua coloca;.o em di-
"erentes pastas e as pr:prias pastas podem ser classi"icadas do mesmo
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18
modo! Dessa "orma, pastas podem conter arqui3os, 9unto com outras
pastas, que podem conter mais arqui3os e mais pastas, e assim por dian-
te!
5as onde termina $ou come;a% isso tudoSS
D pastas que n.o est.o contidas em outras pastas e sim no que
c'amamos de diret:rio-rai!
8sse diret:rio representa um disco do computador que pode estar 3i-
s03el, como um disquete de pequena capacidade, ou um 6D-7O5 $disco
compacto de mdia capacidade% nele em&utido, como um DD $'ard-dis+ J
disco r0gido, "i1o no computador% de alta capacidade, no qual normalmente
"icam armaenados o sistema operacional e os programas $so"twares%
instalados!
O&ser3e na imagem seguinte uma estrutura t0pica de organia;.o de
pastas no Windows(
81emplo de estrutura de pastas do Windows 81emplo de estrutura de pastas do Windows 81emplo de estrutura de pastas do Windows 81emplo de estrutura de pastas do Windows

No lado esquerdo da tela acima, 3emos o diret:rio-rai, designado
como farqui3os de programas(g e as pastas que est.o a&ai1o dele, como
fAcess:riosg e fAdo&eg! Note como a estrutura de pastas permite, por
e1emplo, que a pasta fAdo&eg conten'a in2meras outras pastas e, dentro
destas,
8ntretanto, am&as est.o 3inculadas E pasta fArqui3os e Programasg!
8stando a pasta $ou diret:rio% fArqui3os de Programasg selecionada, como
na "igura anterior, 3oc4 pode 3er o seu conte2do do lado direito( ela con-
tm outros arqui3os!
L! Ctiliando o 0cone f5eu 6omputadorg L! Ctiliando o 0cone f5eu 6omputadorg L! Ctiliando o 0cone f5eu 6omputadorg L! Ctiliando o 0cone f5eu 6omputadorg
8m todas as reas de tra&al'o $des+top% dos computadores que ope-
ram com o Windows ' um 0cone c'amado f5eu 6omputadorg! 8sse 0cone
um atal'o para um gerenciador de arqui3os armaenados no micro!
<amos 3eri"icar alguns dos comandos &sicos nele e1istentes!
Ao clicar duas 3ees no 0cone f5eu computadorg, surgir uma no3a
9anela com outros 0cones para se acessar os arqui3os do dri3e A( $para
disquetes de Mh%, do dri3e 6( $disco r0gido%, do dri3e D $6D-7O5 ou D<D%
e "inalmente do Painel de 6ontrole!

8sses s.o os camin'os &sicos!
83entualmente 'a3er outros 0cones, dependendo da con"igura;.o do
computador, como um dri3e de ]ip $D(%, por e1emplo!
Ao clicar apenas uma 3e nos 0cones de qualquer dri3e, 3amos poder
3isualiar quanto de espa;o est ocupado por arqui3os e quanto ainda
est li3re para gra3armos mais conte2do!

8ssas in"orma;=es "icam 3is03eis por um gr"ico em "orma de pia
que o f5eu 6omputadorg e1i&e automaticamente! <e9a o e1emplo( disco
r0gido e em nossos disquetes e 6Ds!
6om o &ot.o esquerdo do mouse podemos e1ecutar 3rios comandos
para o determinado arqui3o! 8ntre eles( a&rir, imprimir, e1aminar com o
anti-3irus, a&rir com um determinado aplicati3o, en3iar para outro diret:rio
ou outra pasta! *am&m poss03el escol'er a op;.o fen3iar para destina-
trio de correiog e ane1ar o documento em uma mensagem do nosso
gerenciador de e-mails! Alm desses comandos, pode-se tam&m copiar,
recortar, criar um atal'o, renomear, e1cluir e 3eri"icar as propriedades J
como o taman'o do arqui3o, a data de cria;.o e a data da 2ltima altera-
;.o!
O 0cone mais di"erente do f5eu 6omputadorg o fPainel de 6ontroleg!
6omo o pr:prio nome 9 di, por ele que se gerencia 3rias modi"ica;=es
nas con"igura;=es do computador! W por esse painel, por e1emplo, que
acessamos os aplicati3os gerenciadores de instala;.o e remo;.o de
'ardwares $placas de 30deo, som etc!% e so"twares!
*ela do fPainel de 6ontroleg! As caracter0sticas do micro s.o modi" *ela do fPainel de 6ontroleg! As caracter0sticas do micro s.o modi" *ela do fPainel de 6ontroleg! As caracter0sticas do micro s.o modi" *ela do fPainel de 6ontroleg! As caracter0sticas do micro s.o modi"i- i- i- i-
cadas por aqui! Podemos adicionar e remo3 cadas por aqui! Podemos adicionar e remo3 cadas por aqui! Podemos adicionar e remo3 cadas por aqui! Podemos adicionar e remo3er so"twares, entre outras er so"twares, entre outras er so"twares, entre outras er so"twares, entre outras
coisas! coisas! coisas! coisas!

Pelo fPainel de 6ontroleg ainda poss03el mudar as con"igura;=es do
30deo, determinar como o mouse de3e "uncionar $para pessoas destras ou
can'otas%, con"igurar o teclado, adicionar ou remo3er tipos de "ontes e
muitas outras aplica;=es!
6licando duas 3ees so&re um 0cone do dri3e, 3amos 3isualiar todas
as pastas, su&pastas e arqui3os gra3ados nessa unidade! Para a&rir as
pastas ou os arqui3os, &asta clicar duas 3ees so&re eles! O 0cone f5eu
6omputadorg o principal meio para 3eri"icar o espa;o dispon03el no
nosso
M! 6on'ecendo os comandos do Windows 81plorer M! 6on'ecendo os comandos do Windows 81plorer M! 6on'ecendo os comandos do Windows 81plorer M! 6on'ecendo os comandos do Windows 81plorer
O Windows 81plorer um aplicati3o de gerenciamento de arqui3os 9
instalado nos computadores com sistema Windows! Sua utilia;.o
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19
&astante simples! Por ele pode-se organiar os arqui3os de dados e de
programas do seu computador, mo34-los de uma pasta para outra, copi-
los, e1cluir, compactar etc! O principal atal'o para a&rir o Windows 81plo-
rer apertar ao mesmo tempo as teclas do Windows e da letra f8g!
W pelo 81plorer tam&m que se organia arqui3os gra3ados em outros
computadores ligados a uma rede local! Por e1emplo, nos In"ocentros
$salas de acesso p2&lico E Internet para pessoas que n.o possuem micros
pr:prios% os computadores est.o ligados uns aos outros pela rede interna!
Cm usurio do In"ocentro pode escre3er, de qualquer computador, o seu
curr0culo e sal3-lo no 5icro ZK! Desse computador, o usurio pode sal3ar
seu documento em um disquete J sempre pelo Windows 81plorer, 9 que o
5icro ZK o 2nico da sala com dri3e de disquete! Portanto, esse aplicati3o
do Windows ser3e tanto para manipular arqui3os do computador que
estamos operando quanto de algum outro da rede local!
/aer uma &usca pelo Windows para procurar um arqui3o que 3oc4
n.o sa&e ao certo em que pasta est gra3ado um recurso interessante!
6lique no 0cone fPesquisarg, no alto da tela! A parte da tela E esquerda
mudar e 3oc4 ter duas op;=es de pesquisa( escre3endo o nome ou
parte do nome do arqui3o ou ent.o um trec'o do te1to contido no docu-
mento! 6aso 3oc4 n.o se lem&re do nome do arqui3o ou de uma pala3ra
espec0"ica do te1to, mas sa&e que arqui3o do Word, pode escre3er
fi!docg no campo fProcurar por Arqui3os 6'amados(g! O sinal de asteris-
cos $i% indica que o aplicati3o de3e procurar todos os arqui3os com essa
e1tens.o, n.o importando o que esti3er escrito antes! Para concluir a
pesquisa, escol'a o diret:rio onde o arqui3o poderia estar!
6omo "aer 6omo "aer 6omo "aer 6omo "aer
O compartil'amento de pastas e arqui3os em micros ligados em uma
rede interna &em simples! -asta 'a&ilitar que determinada pasta se9a
compartil'ada! Para isso, clique na pasta dese9ada com o &ot.o esquerdo
do mouse! 8scol'a f6ompartil'amentog! Na tela que se a&rir, marque a
op;.o f6ompartil'ar esta Pastag! <oc4 ainda pode determinar quantas
pessoas poder.o a&rir a pasta e se poder.o modi"icar ou n.o os arqui3os
a&ertos!

Para permitir que a pasta se9a a&erta por outros micros da rede inter-
na, selecione f6ompartil'ar esta pastag De"ina tam&m qual ser o tipo de
compartil'amento!
6aso n.o se lem&re do diret:rio, escol'a o dri3e 6( para pesquisar por
todo o disco r0gido do micro! 6licando no &ot.o fPesquisarg, o sistema
come;ar a procurar por todos os arqui3os de Word gra3ados no compu-
tador!
X878N6IANDO S8CS A7O X878N6IANDO S8CS A7O X878N6IANDO S8CS A7O X878N6IANDO S8CS A7OCI<OS 6O5 O *O*A# 6O CI<OS 6O5 O *O*A# 6O CI<OS 6O5 O *O*A# 6O CI<OS 6O5 O *O*A# 6O55A 55A 55A 55AN NN ND87 D87 D87 D87
O *otal 6omander um aplicati3o s'areware que pode ser &ai1ado
pela rede!
Alm de gerenciar arqui3os, o *otal 6ommander um programa de
/*P e compactador de arqui3os!
Seus comandos para gerenciamento de arqui3os s.o &astante intuiti-
3os, permitindo que organiemos nossas pastas muito "acilmente! Alm
dos recursos &sicos de um gerenciador padr.o, ele possui outros &astan-
te so"isticados!
8 &om sa&er 8 &om sa&er 8 &om sa&er 8 &om sa&er
As a;=es de a&rir e renomear um arqui3o s.o iguais no Windows
81plorer e no *otal 6ommander! 8m am&os utilie os seguintes
comandos(
K! Para a&rir um arqui3o, selecione-o, posicionando o cursor so&re ele e
d4 um duplo dique, automaticamente ele se a&rir!
L! Paro renome-lo, selecione-o e dique uma 3e so&re ele! 8spere
alguns instantes para que se torne edit3el e escre3a o no3o nome!
Aten;.oP Ao renomear um arqui3o, manten'a a sua e1tens.o, caso
contrrio poder n.o conseguir a&ri-lo no3amenteP O arqui3o de3e
estar /ec'ado, pois n.o poss03el renomear documentos a&ertos!
<amos con'ecer alguns comandos &sicos como( 3isualiar, a&rir,
renomear, copiar, e apagar arqui3os e diret:rios!
No *otal 6ommander poss03el 3isualiar os arqui3os por meio de
duas 9anelas di"erentes, o que nos possi&ilita 3er, ao mesmo tempo, o
conte2do do diret:rio-rai 6(, do dri3e A( ou D( $letras normalmente atri&u0-
das aos dri3es de disquete e 6D-7O5, respecti3amente% e de outros
diret:rios rai ou dri3es que o micro possa ter! Para essa opera;.o, &asta
selecionar a letra do dri3e ou diret:rio no menu principal!
<isualiando simultaneamente arqui3os de dri3es e diret:rios por meio
do *otal commander
6om este aplicati3o 3oc4 pode copiar arqui3os de dois modos(
selecionando o arqui3o com o mouse e arrastando-o para o local em que
se dese9a copi-lo ou selecionando o arqui3o e clicando na op;.o f/?
6op[g $ou clicando na tecla /? do seu teclado%!
Nos dois casos, aparecer uma 9anela para con"irmar a a;.o! -asta
clicar em fZ+g!
Para apagar um arqui3o necessrio selecion-lo com o mouse e
clicar na tecla fDelete@Delg! <oc4 tam&m pode apag-lo, ap:s a sele;.o,
clicando na op;.o f/A Deleteg $ou apertando a tecla /A do teclado%! Nesse
momento tam&m aparecer uma 9anela para con"irmar a a;.o! -asta
ent.o clicar em fSimg!
Apagando arqui3os com o *otal 6ommander Apagando arqui3os com o *otal 6ommander Apagando arqui3os com o *otal 6ommander Apagando arqui3os com o *otal 6ommander
/inalmente, para criar pastas ou diret:rios, selecione o local em que a
pasta ou o diret:rio ser criado! dique no &ot.o f/Y New /olderg $ou aperte
a tecla /Y%! #ogo em seguida aparecer uma cai1a de dilogo para digitar
o nome do no3o diret:rio ou pasta! Depois s: clicar em fZ+g!
Associando progr Associando progr Associando progr Associando programas a seus respecti3os /orm amas a seus respecti3os /orm amas a seus respecti3os /orm amas a seus respecti3os /orma aa atos tos tos tos
<oc4 9 sa&e que um arqui3o armaena dados! Dados, na linguagem
da in"ormtica, pode signi"icar desde uma receita de &olo a um 3ideoclipe
do Olodum! Cma receita de &olo pode ser "eita utiliando um editor de
te1to como o Word, por e1emplo, enquanto um 3ideoclipe pode ser
3isualiado pelo Windows 5edia Pla[er!
Se ti3ermos os de3idos programas aqui citados instalados em nosso
computador, um duplo dique em cada um dos arqui3os do e1emplo
anterior "a com que o Word ou o 5edia Pla[er iniciem-se
automaticamente, carregando e mostrando o arqui3o no "ormato dese9ado!
6omo o sistema operacional, no caso o Windows, consegue distinguir
entre os dois arqui3os, o de te1to e o de "ilme, sa&endo qual aplicati3o
c'amar, para cada um delesS
Isso poss03el gra;as E e1tens.o dos arqui3os! A e1tens.o
simplesmente a parte "inal do nome do arqui3o! Ouando clicamos duas
3ees so&re um arqui3o, o sistema operacional ol'a primeiramente para a
e1tens.o do arqui3o!
Se "or uma e1tens.o que 9 est registrada, o sistema c'ama o
aplicati3o que capa de carregar aquele tipo de arqui3o, a "im de e1i&i-lo
corretamente!
Importante Importante Importante Importante
A e1tens.o tudo o que 3ai depois do ponto, no nome do arqui3o!
Portanto, todos os arqui3os que terminam em !doc !doc !doc !doc recon'ecidos pelo
sistema para serem 3isualiados por meio do Word e ou do Open Writer!
G a e1tens.o !a3i !a3i !a3i !a3i indico que o arqui3o 3isuali3el atra3s do 5edia
Pla[er e assim por diante!
5as o que signi"ica fregistrar uma e1tens.ogS 7egistrar a3isar para
o Windows que aplicati3o ele de3e c'amar quando precisar a&rir arqui3os
daquela e1tens.o! Assim, o sistema operacional guarda a in"orma;.o de
quais aplicati3os a&rem os arqui3os, li3rando 3oc4 de ter de se preocupar
com isso!
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O registro das e1tens=es normalmente "eito durante a instala;.o de
cada aplicati3o! 6ada programa de instala;.o cuida de registrar, automati-
camente, a e1tens.o dos arqui3os com os quais o aplicati3o que est
sendo instalado tra&al'a! Por e1emplo, o instalador do O""ice que regis-
tra as e1tens=es !doc, !dot $associando-as ao Word%, assim como associa
as e1tens=es !1ls e !1lt ao 81celH !ppt ao PowerPoint e assim por diante!
5uitas 3ees, porm, precisamos "aer isso manualmente! Isso
acontece quando um programa de instala;.o n.o completou sua
e1ecu;.o, registrando erradamente e1tens=es de um aplicati3o que n.o
instalou!
Para e"etuar esse registro manual, 3oc4 pode usar o Windows
81plorer! Selecione a op;.o de menu f/erramentasg, fOp;=es de Pastag!
Dentro dessa op;.o, selecione a 2ltima a&a, f*ipos de Arqui3og!
Para registrar uma e1tens.o, &asta clicar em fNo3og, preenc'er o
campo com a e1tens.o dese9ada, clicar em fA3an;adog e escol'er que
aplicati3o a&rir os arqui3os com a e1tens.o registrada( no nosso e1emplo,
a e1tens.o "ict0cia fXj]g, como na "igura K!
8scol'ido o aplicati3o, &asta clicar em fZTg e pronto! De acordo com
nosso e1emplo, o sistema operacional passar a recon'ecer arqui3os do
tipo fXj]g como um arqui3o de udio do Windows 5edia Pla[er!
Xan'e tempo e espa;o( aprenda a compactar e Xan'e tempo e espa;o( aprenda a compactar e Xan'e tempo e espa;o( aprenda a compactar e Xan'e tempo e espa;o( aprenda a compactar e descompactar arqu descompactar arqu descompactar arqu descompactar arqui ii i3os 3os 3os 3os
No passado, para guardar arqui3os em nosso computador
precis3amos que ele ti3esse muita mem:ria e isso e1igia in3estimento!
Alguns arqui3os n.o podiam ser copiados para disquetes, pois eles n.o
tin'am mem:ria su"iciente para armaen-los! 8sses e outros pro&lemas
moti3aram programadores a desen3ol3er "ormas de se tra&al'ar os
arqui3os alterando seu "ormato, tomando-os menores! Do9e, com as
tcnicas adotadas, consegue-se reduir um arqui3o de te1to em ALk ou
mais de seu taman'o original, dependendo do conte2do! Isso "eito com
programas c'amados compactadores!
8 &om sa&er( 8 aconsel'3el compactar grandes arqui3os para armaen-
los, otimiando espa;o de armaenagem em seu DD! 8sse procedimento
tam&m recomendado para en3i-los por e-mail, pois assim o tempo de
download e upload desses arqui3os &em menor!
D di3ersos so"twares para compactar e descompactar arqui3os
dispon03eis no mercado! 8les reduem di"erentes arqui3os em "ormato !ip,
!ar9 e outros!
8 &om sa&er( Se 3oc4 necessita ler apenas algumas in"orma;=es de um
documento compactado, n.o necessrio descompact-lo para isso o
aplicati3o ]ip Pee+er permite que o usurio leia o conte2do dos arqui3os
mas sem a incon3eni4ncia de descompact-los! 8 poss03el tam&m
remo3er, copiar ou mo3er os arqui3os escol'idos!
Cm dos so"twares mais utiliados pelos usurios o Winip! Se esse
aplicati3o esti3er de3idamente instalado, para se compactar um arqui3o
pelo Windows 81plorer, &asta clicar nele com o &ot.o direito e escol'er a
op;.o fAdd to ]ipg! Isso pode ser "eito com con9untos de arqui3os e at
mesmo com pastas! Ao se escol'er essa op;.o, uma 9anela se a&rir
perguntando o nome do no3o arqui3o a ser criado com o$s% arqui3o$s%
de3idamente compactado$s% e outras in"orma;=es! Ap:s o preenc'imento
dessas in"orma;=es, o arqui3o compactado estar pronto!
8m 3ers=es mais recentes do Winip, ao se clicar com o &ot.o direito
so&re um arqui3o, automaticamente se 'a&ilita a op;.o de se criar o
arqui3o compactado $ou ipado, como se costuma dier% 9 com o mesmo
nome do arqui3o original, trocando-se somente a e1tens.o original do
arqui3o para f!ipg!
Para se descompactar um arqui3o, &asta que se d4 duplo dique nele!
Cma 9anela se a&rir com todos os arqui3os armaenados dentro de um
arqui3o compactado e pode-se optar por descompactar todos, clicando-se
no &ot.o f81trairg, ou apenas alguns deles, selecionando-os com um dique
e usando no3amente o &ot.o f81trairg! <ale lem&rar que como poss03el
compactar diret:rios inteiros, quando estes s.o descompactados, o Winip
e outros programas compactadores reconstroem a estrutura original das
pastas!
O /reeip um descompactador "reeware! <e9a na se;.o f#in+s na
lnternetg o endere;o para e"etuar o download desse aplicati3o! Sua
instala;.o &astante simples, &asta clicar duas 3ees so&re o 0cone do
arqui3o e1ecut3el, aceitar o contrato de licen;a e pronto( a instala;.o
seguir sem transtornos!
Para usar esse aplicati3o, inicie o Windows 81plorer, escol'a a pasta
a ser compactada $pre"erencialmente no lado esquerdo da tela, onde
apenas as pastas s.o mostradas% e clique com o &ot.o direito do mouse
so&re ela!
Ao aparecer o menu suspenso, 3oc4 de3er escol'er a op;.o fAdd to
]ipg! Cm arqui3o com todo o conte2do da pasta selecionada compactado
ser gerado! 6omo na imagem ao lado, o conte2do de uma pasta ser
compactado e colocado no arqui3o /ree!ip!
Para "aer a opera;.o in3ersa, &asta clicar duas 3ees no arqui3o
compactado e os arqui3os ser.o retirados do arqui3o ip e colocados em
suas respecti3as pastas!
6omo dissemos, o *otal 6ommander tam&m tem "un;.o de
compacta;.o de arqui3os! -asta selecionar o arqui3o que dese9amos
compactar e clicar no menu fArqui3osg, f6ompactarg!
Para descompactar um arqui3o, &asta selecion-lo, clicar no menu
fArqui3og e escol'er a op;.o fDescompactarg! 8m seguida 3oc4 3er uma
cai1a de dilogo, semel'ante E da imagem anterior, para escol'er a pasta
em que o arqui3o ser descompactado!
Amplie sua seguran;a( /a;a c:pias de seus arqui3os
l muito importante que 3oc4 "a;a a c:pia de seguran;a $&ac+up% dos
seus arqui3os, principalmente daqueles com os quais 3oc4 tra&al'a todos
os dias!
Para isso, ten'a sempre E m.o um disquete! lnsira-o no dri3e de m0dia
"le103el, geralmente representado pela letra A(! A&ra o Windows 81plorer e,
do lado direito da tela, selecione os arqui3os $ou pastas% que 3oc4 quer
copiar! Para selecionar mais de um arqui3o, &asta manter a tecla f6*7#g
pressionada enquanto 3oc4 clica so&re os arqui3os! Depois dique no menu
f8ditarg, f6opiarg!
8ssa a;.o cria uma c:pia temporria dos arqui3os em um lugar
especial c'amado f)rea de *rans"er4nciag! Depois, dique so&re o 0cone A(,
que indica a unidade de disquete, e selecione f8ditarg, f6olarg! Os arqui3os
armaenados na )rea de *rans"er4ncia ser.o copiados no disquete!
A utilia;.o de um disquete limita o processo de c:pia de arqui3os ou
con9untos de arqui3os at o taman'o total de K!NN5&! Para a c:pia de
grandes quantidades de in"orma;.o, o ideal utiliar discos 3irtuais,
o"erecidos por alguns ser3idores, ou uma m0dia compacta como o 6D-
7O5!
Importante( Importante( Importante( Importante( 8 essencial utiliar anti30rus no seu computador! Dei1e sempre
ati3ada a "un;.o fProte;.o de Arqui3osg! 8ssa "un;.o possi&ilita a
3eri"ica;.o automtica E medida que eles s.o copiados!

W &om sa&er( W &om sa&er( W &om sa&er( W &om sa&er( D outros modos de copiar arqui3os! Cm deles selecionar
aqueles que se dese9a copiar, clicar e so&re eles e, sem soltar o &ot.o do
mouse, arrast-los at o dri3e A(!
Detectando e corrigindo pro&lemas( Scandis+
Sa&emos que os arqui3os s.o guardados em setores de disco $r0gido
ou "le103el%! 5uitas 3ees, porm, esses setores podem apresentar
de"eitos, pro3ocando perda de dados! Outras 3ees, processos de
gra3a;.o n.o conclu0dos podem le3ar o sistema de arqui3os a um estado
inconsistente!
Ouando 3oc4 come;ara se deparar com erros do tipo( fImposs03el
ler@gra3ar a partir do dispositi3og, "ique certo de que as coisas n.o est.o
como de3eriam!
O primeiro passo para tentar uma solu;.o e1ecutar o Scandis+ para
detectar e corrigir pro&lemas no sistema de arqui3os!
W &om sa&er( W &om sa&er( W &om sa&er( W &om sa&er( O Scandis+ elimina setores marcados erroneamente como
se pertencessem a mais de um arqui3o, e setores :r".os, que est.o
marcados como usados, mas n.o pertencem a nen'um arqui3o! 8le
tam&m tenta ler os dados de setores de/eituosos, trans"erindo-os para
setores &ons, marcando os de"eituosos de modo que o sistema
operacional n.o os use mais!
Para e1ecutar o Scandis+, entre no Windows 81plorer e dique com o
&ot.o direito do mouse so&re a unidade de disco a ser diagnosticada $A(,
-(, 6( ou D(%! Selecione a op;.o fPropriedadesg e, dentro da 9anela fPro-
priedadesg, selecione a op;.o f/erramentasg! 6lique so&re o &ot.o f<eri"i-
car Agorag e o Scandis+ ser iniciado! Selecione a op;.o teste f6ompletog
e marque a op;.o de corre;.o automtica! dCque em fIniciarg para realiar
a 3eri"ica;.o e corre;.o!
A primeira op;.o procura ler os dados, &uscando setores de"eituosos!
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A segunda procura "aer sua trans"er4ncia para setores &ons, corrigindo
automaticamente os setores am&0guos e :r".os! 8m qualquer caso, os
setores de"eituosos e3entualmente encontrados s.o marcados para n.o
serem mais utiliados pelo sistema operacional! Dependendo do taman'o
em mega&[tes da unidade de disco a ser diagnosticada, esse processo
pode ser demorado!
Importante( Importante( Importante( Importante( A /erramenta do Scandis+ s: pode ser usada em discos que
aceitam no3a gra3a;.o de dados, como os disquetes e os DDs! Assim,
6D-7O5s que s: podem ser gra3ados uma 2nica 3e n.o podem ser
corrigidos, caso 'a9a algum pro&lema no processo de gra3a;.o!
/a;a uma "a1ina em seu computador /a;a uma "a1ina em seu computador /a;a uma "a1ina em seu computador /a;a uma "a1ina em seu computador
O sistema operacional Windows, E medida de tra&al'a, "a uso de
uma rea de rascun'o que usa para guardar dados temporariamente!
Ouando 3oc4 na3ega pela we&, por e1emplo, as pginas que 3oc4 3isitou
s.o armaenadas em uma rea temporria, para que possam ser
3isualiadas rapidamente, caso 3oc4 retome a elas! *udo isso consome
espa;o em seu disco r0gido, o que, como 3eremos no t:pico seguinte,
toma seu computador mais lento!
Para "icar li3re desses arqui3os temporrios, de tempos em tempos,
utilie a op;.o f#impea de Discog! Para isso, "a;a o seguinte camin'o( na
rea de tra&al'o do Windows, dique na &arra fIniciarg, fProgramasg,
fAcess:riosg, f/erramenta do Sistemag, f#impea de discog! Ao acionar
essa op;.o, uma 9anela aparecer para que 3oc4 escol'a a unidade de
disco a ser limpa! /a;a a escol'a e dique em fZTg! O Windows calcular
quanto de espa;o pode ser li&erado no disco e ap:s esse processo a&rir
uma 9anela como a ilustrada ao lado!
Ao optar, por e1emplo, em apagar os arqui3os Acti3eX e Ga3a
&ai1ados da lnternet, 3oc4 impedir a e1ecu;.o o""line dos mesmos! 5as
ainda "icar.o rastros de na3ega;.o como os coo+ies, por e1emplo!
D outros modos de apagar arqui3os desnecessrios, coo+ies e
outras pistas dei1adas em nosso micro todas as 3ees que a&rimos um
arqui3o, acionamos um programa ou na3egamos na lnternet! 81istem,
inclusi3e, programas especialiados nessa tare"a! 8ssa limpea torna a
na3ega;.o mais rpida!
Para apagar seus rastros de na3ega;.o, por e1emplo, a&ra o
Windows 81plorer e selecione no disco 6( as pastas fArqui3os de
Programas mWindowsg, m*empog, f*emporar[ lnternet /ilesg! Ao lado direito
da tela 3oc4 poder 3er todos os arqui3os e coo+ies recentemente
&ai1ados da Internet para o seu computador! -asta selecion-los e teclar
os comandos fs'i"tldelg!
WINDOWS 8XP#O787 X878N6IA58N*O D8 A7OCI<OS 8 PAS*AS
O Windows 81plorer tem a mesma "un;.o do 5eu 6omputador( Orga-
niar o disco e possi&ilitar tra&al'ar com os arqui3os "aendo, por e1emplo,
c:pia, e1clus.o e mudan;a no local dos arqui3os! 8nquanto o 5eu 6om-
putador tra como padr.o a 9anela sem di3is.o, 3oc4 o&ser3ar que o
Windows 81plorer tra a 9anela di3idida em duas partes! 5as tanto no
primeiro como no segundo, esta con"igura;.o pode ser mudada! Podemos
criar pastas para organiar o disco de uma empresa ou casa, copiar arqui-
3os para disquete, apagar arqui3os indese93eis e muito mais!

Ganela do Windows 81plorer Ganela do Windows 81plorer Ganela do Windows 81plorer Ganela do Windows 81plorer
No Windows 81plorer, 3oc4 pode 3er a 'ierarquia das pastas em seu
computador e todos os arqui3os e pastas localiados em cada pasta
selecionada! 8le especialmente 2til para copiar e mo3er arqui3os! 8le
composto de uma 9anela di3idida em dois painis( O painel da esquerda
uma r3ore de pastas 'ierarquiada que mostra todas as unidades de
disco, a #i1eira, a rea de tra&al'o ou Des+top $tam&m tratada como uma
pasta%H O painel da direita e1i&e o conte2do do item selecionado E esquer-
da e "unciona de maneira id4ntica Es 9anelas do 5eu 6omputador $no 5eu
6omputador, como padr.o ele tra a 9anela sem di3is.o, poss03el di3i-
dila tam&m clicando no 0cone Pastas na -arra de /erramentas% Para
a&rir o Windows 81plorer, clique no &ot.o Iniciar Iniciar Iniciar Iniciar, 3 a op;.o *odos os *odos os *odos os *odos os
Programas @ acess Programas @ acess Programas @ acess Programas @ acess: :: :rios rios rios rios e clique so&re Windows 81plorer so&re Windows 81plorer so&re Windows 81plorer so&re Windows 81plorer ou clique so& o
&ot.o iniciar com o &ot.o direito do mouse e selecione a op;.o 81plorar!
Preste aten;.o na /igura da pgina anterior que o painel da esquerda
na "igura acima, todas as pastas com um sinal de I $mais% indicam que
cont4m outras pastas! As pastas que cont4m um sinal de J $menos% indi-
cam que 9 "oram e1pandidas $ou 9 estamos 3isualiando as su&pastas%!
Painel de controle Painel de controle Painel de controle Painel de controle
O Painel de controle do Windows XP agrupa itens de con"igura;.o de
dispositi3os e op;=es em utilia;.o como 30deo, resolu;.o, som, data e
'ora, entre outros! 8stas op;=es podem ser controladas e alteradas pelo
usurio, da0 o nome Painel de controle!

Para acessar o Painel de controle
U! 6lique em Iniciar, Painel de controle!
Y! Inicialmente o Painel de controle e1i&e no3e categorias distintas!
Painel de controle
A! 6lique na op;.o dese9ada!
>! Na pr:1ima tela escol'a a tare"a a ser realiada!
Ctilie os &ot=es de na3ega;.o(

<oltar Para 3oltar uma tela!

A3an;ar Para retornar a tare"a!

Acima Para ir ao diret:rio acima!

Pesquisar
Para localiar arqui3os, imagens, sons, 30deos,
etc!

Pastas Para e1i&ir o conte2do de uma pasta!
PAS*AS PAS*AS PAS*AS PAS*AS 8 8 8 8 A7OCI<OS A7OCI<OS A7OCI<OS A7OCI<OS
Cma unidade de disco pode ter muitos arqui3os! Se todos eles esti-
3essem em um mesmo lugar, seria uma con"us.o!
Para e3itar esse caos, 3oc4 pode colocar seus arqui3os de computa-
dor em pastas! 8ssas pastas s.o utiliadas para armaenar arqui3os e
a9udar a mant4-Ios organiado assim como as prateleiras e ca&ides a9u-
dam 3oc4 a manter suas roupas organiadas
Os destaques incluem o seguinte(
5eus Documentos
N! Digite o nome e tecle 8N*87 8N*87 8N*87 8N*87
KZ! ProntoP A Pasta est criada!
/aer uma pasta
81cluir arqui3os
7ecuperar arqui3os
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
22
7enomear arqui3os
6opiar arqui3os
5o3er arqui3os
8ntendendo como as pastas "uncionam
As pastas cont4m arqui3os, normalmente arqui3os de um tipo relacio-
nado! Por e1empIo, todos os documentos utiliados para criar um li3ro,
como esta apostila por e1emplo, residem em uma pasta c'amada Apostila!
6ada matria um arqui3o! 8 cada arqui3o da rea de in"ormtica
colocado dentro de uma pasta c'amada in"ormtica, dentro da pasta
Apostila! 8stas pastas mant4m esses arqui3os espec0"icos separados de
outros arqui3os e pastas no disco r0gido!
5eus Documentos
Seu disco r0gido do P6 tem uma grande quantidade de espa;o onde
pode ser "eita uma pasta - e ent.o se esquecer do lugar onde 3oc4 a
colocou! 8nt.o o Windows "acilita as coisas para 3oc4 "ornecendo uma
pasta pessoal, c'amada 5eus Documentos! 8ssa a localia;.o principal
para todo o material que 3oc4 criar e usar enquanto esti3er no Windows!
N.o ' nen'uma regra so&re e1cluir arqui3os e pastas at se "alar de
5eus Documentos! <oc4 n.o pode e1cluir a pasta 5eus Documentos! A
5icroso"t quer que 3oc4 a ten'a e 3oc4 ir mant4-la! 8nt.o, 3oc4 de3e
con3i3er com issoP Se clicar com o &ot.o direito do mouse na pasta 5eus
Documentos em sua rea de tra&al'o, notar que ' uma op;.o 81cluir!
8ssa op;.o para e1cluir o atal'o, que realmente o que 3oc4 34 na rea
de tra&al'o, mas 3oc4 n.o est eliminando a pasta 5eus Documentos!
<oc4 pode renomear 5eus Documentos se quiser! 6lique com o &ot.o
direito do mouse na pasta e escol'a 7enomear! Digite o no3o nome!
8m&ora n.o se9a recomendado!
<oc4 pode compartil'ar a pasta 5eus Documentos com outros com-
putadores conectados ao seu computador e com aqueles que est.o con"i-
gurados como um usurio di"erente em seu computador! Siga e1atamente
os passos!
6ompartil'ar 5eus Documentos
K! 6lique com o &ot.o direito do mouse na pasta 5eus Documentos!
L! 8scol'a Propriedades!
M! 6lique a guia 6ompartil'amento!
Isto tra a guia 6ompartil'amento para "rente Isto tra a guia 6ompartil'amento para "rente Isto tra a guia 6ompartil'amento para "rente Isto tra a guia 6ompartil'amento para "rente - -- -onde 3oc4 d onde 3oc4 d onde 3oc4 d onde 3oc4 de ee ecide cide cide cide
quem consegue compartil'ar, quem n.o, e quanto co quem consegue compartil'ar, quem n.o, e quanto co quem consegue compartil'ar, quem n.o, e quanto co quem consegue compartil'ar, quem n.o, e quanto con nn ntrole essas trole essas trole essas trole essas
pessoas t4m so&re sua pasta! pessoas t4m so&re sua pasta! pessoas t4m so&re sua pasta! pessoas t4m so&re sua pasta!
N! 8scol'a 6ompartil'ar 8sta Pasta!
*udo agora gan'a 3ida e 3oc4 tem todo tipo de op;.o(
6riando uma pasta $DI78*Q7IO%
A pasta 5eus Documentos pode "icar "acilmente desorganiada se
3oc4 n.o se antecipar e criar pastas adicionais para organiar mel'or seu
material! #em&re-se( 5eus Documentos como um grande ga&inete de
arqui3os! Ouando precisar de um no3o arqui3o, digamos para um no3o
assunto, 3oc4 prepara uma pasta para ele! 6on"orme continuar a tra&al'ar,
3oc4 preenc'er cada pasta com arqui3os di"erentes!
6riar uma pasta $DI78*Q7IO%
K! K! K! K! D4 um clique duplo em 5eus Documentos! D4 um clique duplo em 5eus Documentos! D4 um clique duplo em 5eus Documentos! D4 um clique duplo em 5eus Documentos!
L! 6lique em Arqui3o R No3o, ou
K! 8m 5eus Documentos clique com o &ot.o direito do mouse
L! No3o R Pasta
6O5O A-7I7 A7OCI<OS 6O5O A-7I7 A7OCI<OS 6O5O A-7I7 A7OCI<OS 6O5O A-7I7 A7OCI<OS 8 8 8 8 PAS*AS PAS*AS PAS*AS PAS*AS
*udo no Windows se a&re com um clique duplo do mouse! A&ra uma
pasta para e1i&ir os arqui3os $e tal3e at outras pastas% armaenados
nessa pasta! A&ra um arqui3o para iniciar um programa, ou a&ra um
documento para editar!
A&rir um arqui3o ou pasta
K! D4 um clique duplo em um 0cone da unidade de disco!
O 0cone da unidade $6(% uma &oa escol'a! D sempre material
a0 dentro! Cm clique duplo no 0cone a&re unidade $6(% e permite
que 3oc4 3e9a que arqui3os e pastas residem l!
L! D4 um passeio!
D4 um clique duplo em uma pasta! Isso a&re a pasta, e 3oc4 34
outra 9anela c'eia de arqui3os e tal3e ainda mais pastas!
M! Para a&rir outra pasta, d4 um clique duplo em seu 0cone!
N! /ec'e a pasta quando ti3er terminado!
6lique no &ot.o "ec'ar $1% da 9anela da pasta localiado no canto
superior direito da 9anela!
S: para lem&r-Io de onde 3oc4 est com todos estes arqui3os e pas-
tas a&ertos, o nome da pasta atual que est 3endo aparece na parte
superior da 9anela, na &arra de t0tulo!
81cluindo arqui3os
K! K! K! K! Selecione o arqui3o destinado a ser destru0do! Selecione o arqui3o destinado a ser destru0do! Selecione o arqui3o destinado a ser destru0do! Selecione o arqui3o destinado a ser destru0do!
6lique no arqui3o uma 3e com o mouse para selecion-lo!
L! 8scol'a 81cluir a partir do menu Arqui3o!
Aparecer a mensagem( <oc4 tem certea de que quer en3iar o
arqui3o para a #i1eiraS
M! 6lique em Sim!

Se 3oc4 mudar de idia, 3oc4 pode sempre clicar em N.o! Se 3oc4
escol'er Sim, tal3e ten'a uma &re3e anima;.o gr"ica representando
papis 3oando para um &alde! Isso signi"ica que seu arqui3o est sendo
9ogado "ora!
7ecupera;.o de arqui3os
OT, 3oc4 e1clui o arqui3o! Pensando &em, 3oc4 n.o est t.o seguro
se de3eria ter e1clu0do este arqui3o! N.o se preocupe! D um 0cone em
sua )rea de tra&al'o c'amado #i1eira!
7ecuperando um arqui3o 7ecuperando um arqui3o 7ecuperando um arqui3o 7ecuperando um arqui3o
K! D4 um clique duplo no 0cone #i1eira!
L! #ocalie o arqui3o que 3oc4 e1cluiu
M! 6lique uma 3e no arqui3o!
N! 6lique em Arqui3o!
?! 8scol'a 7estaurar!
7enomear um arqui3o
K! #ocalie o arqui3o que quer renomear
<oc4 pode utiliar o 81plorer, ou se esti3er a&rindo um arqui3o a
partir de qualquer pasta e encontrar a0 um arqui3o que quer reno-
mear, 3oc4 pode seguir os passos a&ai1o para alterar o nome de
arqui3o!
L! Pressione a tecla /L!
Depois de pressionar a tecla /L, o te1to do nome de arqui3o 9 es-
t selecionado para 3oc4! <oc4 pode su&stituir inteiramente o no-
me e1istente, simplesmente come;ando a digitar ou mo3er o cur-
sor para editar partes do nome!
M! Digite um no3o nome!
N! Pressione 8nter!
8 a0 est( 3oc4 tem um no3o nome!
6opiando arqui3os
No Windows, copiar um arqui3o como copiar in"orma;=es em um
programa( 3oc4 seleciona o arqui3o e ent.o escol'e 6opiar do menu
8ditar! Para "aer a c:pia, 3oc4 localia uma no3a pasta ou unidade de
disco para o arqui3o e ent.o escol'e o comando 6olar do menu 8ditar!
Isso copiar e colarP
6opiar um arqui3o
Y! #ocalie o arqui3o que quer copiar
A! 6lique com o &ot.o direito do mouse no arqui3o!
>! Selecione 6opiar!
KZ! #ocalie o lugar onde 3oc4 quer colar essa no3a c:pia!
KK! Selecione 8ditar da &arra de menus!
KL! 8scol'a 6olar da lista!

Para ser realmente e"iciente, 3oc4 de3e "aer isso a partir do Windows
81plorer! *odos os seus arqui3os est.o listados e dispon03eis para serem
manuseados! Apenas selecione o arqui3o que quer copiar, escol'a 8ditar
do menu e ent.o clique em 6opiar! Agora, 3 para a no3a localia;.o do
arqui3o, clique em 8ditar no3amente no menu e clique em 6olar!
8n3iar Para
A op;.o 8n3iar Para permite en3iar uma c:pia de um arqui3o ou de
uma pasta para uma das muitas localia;=es( um disquete $normalmente
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
23
na unidade A(%, sua rea de tra&al'o, um destinatrio de correio $por
correio eletrFnico% ou a pasta 5eus Documentos!
Ctiliar 8n3iar Para
K! #ocalie seu arqui3o $ou pasta%!
L! 6lique com o &ot.o direito do mouse no arqui3o!
M! 8scol'a 8n3iar Para!
N! 6lique em uma das quatro op;=es(
Disquete -<oc4 de3e ter um disco na unidade A( $ou sua unidade
de disquete%!
)rea de tra&al'o - 6ria um atal'o na rea de tra&al'o para o ar-
qui3o ou pasta selecionado!
Destinatrio de correio - A&re o programa de correio eletrFnico Ou-
tloo+ 81press! Digite o endere;o na cai1a Para, ou clique no 6at-
logo de 8ndere;os ao lado da pala3ra Para e escol'a um endere-
;o de e-mail! 6lique no &ot.o 8n3iar quando ti3er terminado
5eus Documentos - /a uma c:pia do arqui3o ou pasta na pasta
5eus Documentos!
5o3endo arqui3os
5o3er arqui3os como copiar arqui3os, em&ora o original se9a e1clu0-
doH apenas a c:pia $o arqui3o Vmo3idoV% permanece! W como recortar e
colar em qualquer programa! #em&re-se de que toda a quest.o em torno
de mo3er, copiar e e1cluir arqui3os para manter as coisas organiadas
de modo que se9a "cil localiar seus arqui3os!
<oc4 pode mo3er arqui3os de duas maneiras( recortando e colando ou
arrastando!
7ecortando e colando
7ecortar e colar um arqui3o ou uma pasta a op;.o para se mudar
um arqui3o ou pasta para o seu local correto!
7ecortar e colar um arqui3o
K! #ocalie o arqui3o que 3oc4 quer utiliar!
No3amente, este arqui3o pode ser localiado em qualquer lugar! A&ra
5eus Documentos, utilie o 81plorer, ou uma pasta qualquer!
M! 6lique com o &ot.o direito do mouse no arqui3o!
N! 8scol'a 7ecortar!
N! #ocalie e a&ra a pasta onde 3oc4 quer colar o arqui3o!
?! Selecione 8ditar do menu!
U! Selecione 6olar!
ProntoP
Arrastando arqui3os
Arrastar arqui3os a maneira mais rpida e "cil de mo3er um arqui3o!
W especialmente con3eniente para aqueles arqui3os que 3oc4 dei1ou um
pouco largados por a0 sem uma pasta para acomod-los!
Arrastar um arqui3o
K! Selecione o arqui3o e arraste
N.o solte o arqui3o depois de clicar nele! <oc4 est literalmente
agarrando o arqui3o, e ir arrast-lo!
L! Paire o 0cone so&re a pasta dese9ada!
8ssa a pasta onde 3oc4 quer que o arqui3o resida!
M! Solte o 0cone!
Agora seu arqui3o reside seguramente em sua no3a casa!
#ocaliando arqui3os e pastas
Por mais que tente se manter organiado, ' momentos em que 3oc4
n.o pode se lem&rar de onde colocou um arqui3o ou uma pasta! 8m&ora o
Windows tente mant4-lo organiado com a pasta 5eus Documentos, as
coisas podem "icar con"usas!
/elimente, o Windows "ornece um recurso Pesquisar! 8sse recurso
procura arqui3os e pastas com &ase em 3rios tipos de critrios!
INS*A#A^_O D8 P87I/W INS*A#A^_O D8 P87I/W INS*A#A^_O D8 P87I/W INS*A#A^_O D8 P87I/W7I6OS 7I6OS 7I6OS 7I6OS
PAIN8# D8 6ON*7O#8 R PAIN8# D8 6ON*7O#8 R PAIN8# D8 6ON*7O#8 R PAIN8# D8 6ON*7O#8 R WINDOWS WINDOWS WINDOWS WINDOWS
O Painel de 6ontrole "oi pro9etado para gerenciar o uso dos recursos
de seu computador!
A&rir o Painel de 6ontrole A&rir o Painel de 6ontrole A&rir o Painel de 6ontrole A&rir o Painel de 6ontrole
K! 6lique no &ot.o de menu Iniciar
L! 8scol'a 6on"igura;=es!
M! 6lique no Painel de 6ontrole, como mostra a /igura
Ou, 3oc4 pode!!!
K! Dar um clique duplo em 5eu 6omputador!
L! Dar um clique duplo no 0cone Painel de 6ontrole!

O Painel de 6ontrole contm 0cones que "aem uma 3ariedade de "un-
cionalidades $todas as quais supostamente a9udam 3oc4 a "aer mel'or
seu tra&al'o%, incluindo mudar a apar4ncia de sua rea de tra&al'o e
con"igurar as op;=es para 3rios dispositi3os em seu computador!
O que 3oc4 34 quando a&re o Painel de 6ontrole tal3e se9a ligeira-
mente di"erente da /igura! 6ertos programas podem adicionar seus pr:-
prios 0cones ao Painel de 6ontrole e 3oc4 tal3e n.o 3e9a alguns itens
especiais, como as Op;=es de Acessi&ilidade!
DA7DWA78 DA7DWA78 DA7DWA78 DA7DWA78
O primeiro componente de um sistema de computa;.o o DA7DWA-
78, que corresponde E parte material, aos componentes "0sicos do siste-
maH o computador propriamente dito!
O 'ardware composto por 3rios tipos de equipamento, caracteria-
dos por sua participa;.o no sistema como um todo! Cma di3is.o primria
separa o 'ardware em SIS*85A 68N*7A# 8 P87I/W7I6OS! *anto os
peri"ricos como o sistema central s.o equipamentos eletrFnicos ou ele-
mentos eletromec`nicos!
ADI6IONA7 NO<O DA7DW ADI6IONA7 NO<O DA7DW ADI6IONA7 NO<O DA7DW ADI6IONA7 NO<O DA7DWA78 A78 A78 A78
Ouando instalamos um 'ardware no3o em nosso computador necessi-
tamos instalar o so"tware adequado para ele! O item Adicionar No3o Adicionar No3o Adicionar No3o Adicionar No3o
Dardware Dardware Dardware Dardware permite de uma maneira mais simpli"icada a instala;.o deste
'ardware, que pode ser um Tit multim0dia, uma placa de rede, uma placa
de "a1 modem, alm de outros!
Na 9anela que surgiu 3oc4 tem duas op;=es(
K% Sim - dei1ar que o Windows detecte o no3o 'ardware!
L% N.o - dier ao Windows qual o no3o 'ardware conectado ao seu
micro!
Ao escol'er a op;.o Sim Sim Sim Sim e pressionar o &ot.o A<AN^A7, o Windows
iniciar uma &usca para encontrar o no3o 'ardware e pedir instru;=es
passo a passo para instal-lo!
Ao optar por N.o e pressionar o &ot.o A<AN^A7, surgir uma 9anela
onde 3oc4 de3er escol'er o tipo de 'ardware!
6lique so&re o tipo de 'ardware adequado e o Windows solicitar
passo a passo in"orma;=es para instal-lo!
ADI6IONA7 OC 785O<87 ADI6IONA7 OC 785O<87 ADI6IONA7 OC 785O<87 ADI6IONA7 OC 785O<87 P7OX7A5AS P7OX7A5AS P7OX7A5AS P7OX7A5AS
<oc4 pode alterar a instala;.o do Windows e de outros aplicati3os, a-
dicionando ou remo3endo itens, como 6alculadora, prote;.o de tela, etc!
Para remo3er um aplicati3o n.o &asta deletar a pasta que contm os
arqui3os relati3os a ele, pois parte de sua instala;.o pode estar na pasta
do Windows! Para uma remo;.o completa de todos os arqui3os de um
determinado programa 3oc4 pode utiliar o item Adicionar@ 7emo3er Pro-
gramas, que alm de apagar o programa indese9ado, remo3e todos os
arqui3os relacionados a ele, independente do local onde se encontrem, e
remo3e o 0cone que est no menu Programas do &ot.o INI6IA7!

5I67OSO 5I67OSO 5I67OSO 5I67OSO/* O//I68 /* O//I68 /* O//I68 /* O//I68

APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
24
WO7D LZZM@LZZY WO7D LZZM@LZZY WO7D LZZM@LZZY WO7D LZZM@LZZY
Adapta;.o Adapta;.o Adapta;.o Adapta;.o
Se 3oc4 est migrando agora de uma 3ers.o anterior para o Word
LZZY, "ique atento E guia fIn0ciog, da "ai1a de op;=es! Os comandos mais
comuns para as tare"as do seu dia-a-dia est.o nessa guia, o que dispensa
a constante procura pelo comando que 3oc4 quer e1ecutar, como aconte-
cia muito nos antecessores do Word LZZY!
A "ai1a de op;=es tem um sistema finteligenteg! Por e1emplo( se 3oc4
adicionar uma ta&ela ou imagem, aparecer uma no3a guia em destaque
na "ai1a de op;=es, contendo comandos adicionais que podem ser usados
para editar o o&9eto que 3oc4 aca&ou de criar!
6aso 3oc4 n.o se adapte t.o "acilmente ao no3o modo de tra&al'o do
Word LZZY, poss03el a&rir as 9anelas clssicas clicando na seta que "ica
E direita do nome do grupo, con"orme a imagem a&ai1o(

<e9a que, clicando na rea indicada na imagem, 3oc4 poder a&rir a
9anela de "ormata;.o de "onte! Perce&a que nem todos os grupos possuem
op;=es adicionais e, portanto, n.o e1i&ir.o a seta $como o grupo f8di;.og,
por e1emplo%!
5onitores pequenos aca&am tendo &oa parte de sua tela ocupada pe-
la "ai1a de op;=es! Assim como a &arra de tare"as do Windows, 3oc4 pode
"aer com que a "ai1a de op;=es do O""ice s: apare;a quando "or clicada!
Para tanto, clique com o &ot.o direito do mouse so&re uma rea da "ai1a
de op;=es que n.o conten'a &ot=es e selecione a op;.o f5inimiar a
/ai1a de Op;=esg!


<e9a como o 3isual do programa "ica mais limpo dessa "orma! Para
3oltar a "ai1a de op;=es ao normal, repita o procedimento mostrado acima!

#em&ra que nos O""ices anteriores aos LZZY 'a3ia um 0cone de im-
pressora, para que o documento "osse en3iado rapidamente para a im-
pressoraS Na 3ers.o LZZY, este 0cone "oi retirado, mas se 3oc4 pre"eria
que ele esti3esse, poss03el adicion-lo no topo da 9anela, 9untamente
com os comandos de Sal3ar, des"aer e re"aer!
6lique na pequena seta, con"orme a imagem acima e selecione a op-
;.o fImpress.o rpidag! O &ot.o de impressora ser e1i&ido para que 3oc4
imprima sem precisar de"inir in2meros par`metros! Se quiser, 3oc4 tam-
&m pode adicionar qualquer outro comando a essa rea da 9anela, &asta
selecionar no menu, ou clicar na op;.o f5ais 6omandos!!!g!
/ormata;.o /ormata;.o /ormata;.o /ormata;.o
8lementos do Word que podem ter estilos aplicados, como te1to ou
ta&elas, t4m um sistema de pr-3isualia;.o! Sempre que 3oc4 quiser
aplicar um estilo, &asta selecionar o te1to ou elemento dese9ado e passar o
mouse so&re os 3rios estilos dispon03eis!

Ouando "ier isso, o Word automaticamente alterar o 3isual da sele-
;.o para o estilo que 3oc4 est com o mouse em cima! 8ssa "erramenta
particularmente 2til para gan'ar tempo, 9 que 3oc4 n.o precisa mais
aplicar, um a um, todos os estilos at ac'ar o que mais agrada!
Alguns usurios costumam "ormatar de uma "orma personaliada os
documentos que produem! Porm, o Word tem um padr.o de "ormata;.o
que sempre ser o mesmo, a menos que 3oc4 mude o modelo do docu-
mento padr.o! 6aso 3oc4 queira que o Word sempre dei1e a "onte <erda-
na, taman'o KZ, clique na seta que "ica ao lado do nome do grupo f/onteg,
para e1i&ir a 9anela de "ormata;.o de "onte!
Altere as op;=es que quiser e clique no &ot.o fPadr.og! O Word per-
guntar se 3oc4 quer que todos os documentos &aseados no modelo
padr.o passem a ser criados 9 com as altera;=es! 6lique em fSimg e
repita o procedimento para outros atri&utos, como pargra"os 9usti"icados e
espa;amento entre lin'as!
iSempre que 3oc4 3er o &ot.o fPadr.o!!!g em uma cai1a de dilogo,
porque e1iste a possi&ilidade de tornar padr.o as op;=es selecionadas por
3oc4 naquela 9anela!
<oc4 de3e sa&er que, se precisar en3iar um documento do Word para
algum, de3e usar "ontes comuns, pois se aquelas que 3oc4 usou n.o
esti3erem instaladas no outro computador, o Word as su&stituir por "ontes
padr.o! Isso impede 3oc4 de incrementar 3isualmente seu documento,
certoS 8rradoP No Word LZZY, 3oc4 pode incorporar as usadas no docu-
mento quando sal3-lo, para que ele se9a e1i&ido corretamente em qual-
quer computador que "or a&erto!
6lique no &ot.o com o s0m&olo do O""ice, depois em fOp;=es do
Wordg! No item fSal3arg, marque a op;.o fIncorporar "ontes no arqui3og e
fIncorporar somente os caracteres usados no documentog, depois clique
em OT! Agora, as "ontes que n.o "orem padr.o do sistema ser.o inclu0das
no seu arqui3o, para que outros computadores se9am capaes de 3isuali-
ar o te1to corretamente!
6omandos 6omandos 6omandos 6omandos
8m uma e3entual "alta de aten;.o, 3oc4 pode aca&ar digitando a
mesma pala3ra duas 3ees, ou mesmo escre3er de "orma incorreta, preci-
sando teclar o &ac+space 3rias 3ees para e1clu0-la! Cm comando que
dei1a o procedimento mais rpido o 6*7# I D8#8*8, caso o cursor
este9a posicionado antes da pala3raH ou o 6*7# I -A6TSPA68, se o
cursor esti3er depois da pala3ra a ser e1clu0da! Pressionando essa com&i-
na;.o de teclas, 3oc4 remo3e rapidamente pala3ras inteiras do te1to!
6riar ta&elas no Word uma tare"a corriqueira para muitos usurios!
Porm, perde-se muito tempo e muitos cliques para se criar ta&elas, por
mais simples que se queira! No Word LZZY, ' uma maneira e1tremamen-
te prtica de "aer isso( utiliando o sinal de adi;.o $I% e o sinal de su&tra-
;.o $-%!
O sinal de adi;.o delimita as colunas e o sinal de su&tra;.o, usado
repetidas 3ees, cria a largura das colunas! Depois de satis"eito, tecle
8N*87 para que os s0m&olos se9am trans"ormados em uma ta&ela! <e9a a
imagem a&ai1o, que ilustra o procedimento!
Sal3ando Sal3ando Sal3ando Sal3ando
5uitos usurios do 5icroso"t O""ice ainda n.o atualiaram para a 3er-
s.o LZZY, que possui um no3o "ormato de arqui3o para "acilitar a integra-
;.o com outros programas! <ers=es anteriores do Word n.o s.o capaes
de ler documentos "eitos no Word LZZY, a menos que o usurio ten'a
instalado o pacote de compati&ilidade! 6aso 3oc4 troque documentos
"reqaentemente com pessoas que n.o usam o Word LZZY, 3ale a pena
con"igurar o programa para que sempre sal3e os arqui3os em um "ormato
que 3ers=es como >Y e LZZM possam ler!
6lique no &ot.o com o s0m&olo do O""ice e depois em fOp;=es do
Wordg! < at o item fSal3arg, na op;.o fSal3ar arqui3os neste "ormatog,
selecione fDocumento do Word>Y-LZZM $i!doc%g e clique em OT! ProntoP
Agora todos os documentos que 3oc4 sal3ar ter.o o "ormato compat03el
qualquer 3ers.o do O""ice a partir da >Y!
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25
Ouem atualia muitas in"orma;=es em espa;os curtos de tempo, n.o
pode se dar ao lu1o de perder um &ocado de tra&al'o porque esqueceu de
sal3ar o documento com "reqa4ncia! Para isso ser3e o arqui3o de Auto7e-
cupera;.o! 6ontudo, o per0odo de tempo normal que o Word sal3a de KZ
minutos, o que para o caso mencionado, muito tempo!
6lique no &ot.o com o s0&olo do O""ice e depois em fOp;=es do
Wordg! No item fSal3arg, redua o inter3alo de tempo do item fSal3ar
in"orma;=es de Auto7ecupera;.o a cadag para K minuto! Assim, 3oc4 n.o
ter pro&lemas em qualquer e3entualidade, como quedas de energia ou
tra3amento do P6!
O Word LZZY est com um no3o "ormato, uma no3a inter"ace do usurio
que su&stitui os menus, as &arras de "erramentas e a maioria dos painis
de tare"as das 3ers=es anteriores do Word com um 2nico mecanismo
simples e "cil de aprender!
A no3a inter"ace do usurio "oi criada para a9ud-lo a ser mais produti3o no
Word, para "acilitar a localia;.o dos recursos certos para di3ersas tare"as,
para desco&rir no3as "uncionalidades e ser mais e"iciente!
A principal su&stitui;.o de menus e &arras de "erramentas no O""ice Word
LZZY a /ai1a de Op;=es! 6riada para uma "cil na3ega;.o, a /ai1a de
Op;=es consiste de guias organiadas ao redor de situa;=es ou o&9etos
espec0"icos!
Os controles em cada guia s.o organiados em di3ersos grupos! A /ai1a
de Op;=es pode 'ospedar um conte2do mais rico que o dos menus e das
&arras de "erramentas, incluindo &ot=es, galerias e cai1as de dilogo!
SA#<ANDO O DO6C58N*O SA#<ANDO O DO6C58N*O SA#<ANDO O DO6C58N*O SA#<ANDO O DO6C58N*O
De"ini;.o( sal3ar um documento signi"ica guard-lo em algum lugar no
computador para quando 3oc4 quiser utili-lo no3amente s: a&ri-lo que
tudo o que 3oc4 "e estar l intacto do 9eito que 3oc4 dei1ou
Kn Sal3ando clique em e escol'a Sal3ar como $ Sal3ar como $ Sal3ar como $ Sal3ar como $6 66 6*7#I-% *7#I-% *7#I-% *7#I-%
Ln Nesta tela que 3oc4 de"ine onde ser sal3o e o nome desse arqui3o
depois clique em sal3ar
Di"eren;a entre sal3ar sal3ar sal3ar sal3ar e sal3ar como sal3ar como sal3ar como sal3ar como
Sal3ar como( Sal3ar como( Sal3ar como( Sal3ar como( usado sempre que o documento "or sal3o pela primeira
3e, mesmo se "or clicado em sal3ar aparecer E tela do sal3ar como!
Sal3ar( Sal3ar( Sal3ar( Sal3ar( W usado quando o documento 9 esta sal3o e 3oc4 o a&re para
"aer alguma altera;.o nesse caso usa-se o sal3ar!

A-7INDO DO6C58N*O A-7INDO DO6C58N*O A-7INDO DO6C58N*O A-7INDO DO6C58N*O
Kn 6lique em e escol'a A&rir $6*7#IA% A&rir $6*7#IA% A&rir $6*7#IA% A&rir $6*7#IA%
Ln Ln Ln Ln Nesta tela s: procurar o arqui3o onde "oi sal3o
D8S/A]87 D8S/A]87 D8S/A]87 D8S/A]87
De"ini;.o( Des"a a digita;.o, supomos que 3oc4 ten'a digitado uma lin'a
por engano s: clicar no &ot.o des"aer que ele 3ai des"aendo digita;.o!
A op;.o des"aer localiado no topo da tela
$6*7#I]% $6*7#I]% $6*7#I]% $6*7#I]%
78/A]87 78/A]87 78/A]87 78/A]87
De"ini;.o( sup=e-se que 3oc4 ten'a digitado de lin'as a apagou por
engano no3e lin'as, para 3oc4 n.o ter que digitar as no3e lin'as tudo de
no3o clique no -ot.o 7e"aer -ot.o 7e"aer -ot.o 7e"aer -ot.o 7e"aer ou $6*7#Ij% $6*7#Ij% $6*7#Ij% $6*7#Ij%
A op;.o re"aer digita;.o esta localiada no topo da tela

<ISCA#I]A7 I5P78SS_O <ISCA#I]A7 I5P78SS_O <ISCA#I]A7 I5P78SS_O <ISCA#I]A7 I5P78SS_O
De"ini;.o( 3isualia o documento como ele 3ai "icar quando "or impresso!
A op;.o 3isualiar impress.o esta localiada no topo da tela por pa-
dr.o o &ot.o 3isualiar impress.o n.o aparece!
Kn 6olocar o &ot.o clique na seta ao lado do 7e"aer digita;.o 3ai apare-
cer um su&menu marque a op;.o 3isualia;.o de impress.o

Ln clique so&re
O&s! 6oloque o cursor do mouse so&re a tela &ranca 3ai aparecer uma
lupa com um sinal de I signi"ica que 3oc4 pode aumentar o oom quando
dentro da lupa aparecer um sinal de J signi"ica para reduir o oom
Mn Sair da <isualia;.o aperte a tecla 8S6 8S6 8S6 8S6 ou
<ISCA#I]A7 DCAS P)XINAS <ISCA#I]A7 DCAS P)XINAS <ISCA#I]A7 DCAS P)XINAS <ISCA#I]A7 DCAS P)XINAS
De"ini;.o( Ser3e para quando "or necessrio 3isualiar mais de uma pagi-
na ao mesmo tempo em que esta localiada na mesma tela anterior

5CDANDO D8 PAXINA 5CDANDO D8 PAXINA 5CDANDO D8 PAXINA 5CDANDO D8 PAXINA
De"ini;.o( 8ssas op;=es P7QXI5A P)XINA e P)XINA AN*87IO7 que
aparecem quando 3oc4 3isualia impress.o elas permitem que 3oc4
3isualie todas as pginas de seu documento sem precisar sair do 3isuali-
ar impress.o!
Kn clique
Na3ega para a pr:1ima pgina do documento

Na3ega para pgina anterior do documento
]OO5 ]OO5 ]OO5 ]OO5
De"ini;.o( ]oom signi"ica Aumentar ou diminuir a 3isualia;.o do docu-
mento 3oc4 de"ine o oom em porcentagem quando o oom aumentado
3oc4 consegue 3isualiar o seu documento mais pr:1imo da tela, quando
ele diminu0do 3oc4 consegue 3isualiar o documento mais distante da
tela!
Kn A&a 81i&i;.o clique
Mn Nesta tela que de"inido o taman'o do oom

De"ini;.o( O criar um no3o documento em &ranco
Kn 6lique no -ot.o 5icroso"t O""ice -ot.o 5icroso"t O""ice -ot.o 5icroso"t O""ice -ot.o 5icroso"t O""ice e, em seguida, clique em No3o No3o No3o No3o
ou 6*7#IO
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Ln 8scol'a Documento em -ranco Documento em -ranco Documento em -ranco Documento em -ranco e 6riar 6riar 6riar 6riar

I5P78SS_O 7)PIDA I5P78SS_O 7)PIDA I5P78SS_O 7)PIDA I5P78SS_O 7)PIDA
De"ini;.o( imprime em "ol'a
Por padr.o esse &ot.o n.o aparece no topo para coloc-lo
Kn clique so&re a Impressora
I5P7I5I7 I5P7I5I7 I5P7I5I7 I5P7I5I7
De"ini;.o( Outro modo de imprimir um documento aqui poder escol'er
quais pginas, quantas c:pias ser.o impressas, enquanto na impress.o
rpida ele imprime o documento inteiro se ti3er KZ pginas as KZ ser.o
impressas!
Kn clique so&re ou $6*7#IP% $6*7#IP% $6*7#IP% $6*7#IP%

Ln 6lique em imprimir a cai1a de dialogo a&ai1o onde de"inida a im-
press.o
De"ini;.o(
8m Inter3alo de Pgi Inter3alo de Pgi Inter3alo de Pgi Inter3alo de Pgina na na na
*odos( *odos( *odos( *odos( Signi"ica que todas as pginas do documento ser.o impressas
Pgina Atual( Pgina Atual( Pgina Atual( Pgina Atual( Signi"ica que apenas a pgina que ti3er o cursor nela
ser impressa
Paginas( Paginas( Paginas( Paginas( Neste campo s.o de"inidas quais pginas ser.o impressas
e1( K, L,M coloque a 30rgula como separador 8m 6:pias 6:pias 6:pias 6:pias
Numero de 6:pias( Numero de 6:pias( Numero de 6:pias( Numero de 6:pias( escol'a a quantidade de c:pias que 3oc4 ir
querer clicando na setin'a pra cima para aumentar e setin'a pra &ai1o
para diminuir a quantidade de c:pias
O7*OX7A/IA 8 X7A5)*I6A O7*OX7A/IA 8 X7A5)*I6A O7*OX7A/IA 8 X7A5)*I6A O7*OX7A/IA 8 X7A5)*I6A
De"ini;.o( a 3eri"ica;.o de ortogra"ia permite a corre;.o de erros orto-
gr"icos e de pala3ras digitadas erradas, e1iste o erro que aparece com
um risco 3erde em &ai1o da pala3ra signi"icando que aquela pala3ra tem
erro ortogr"ico, ou se9a, e1cesso de espa;o, con9uga;.o do 3er&o errado,
erro de crase, etc!
81iste tam&m outro erro quando a pala3ra aparece com um risco
3ermel'o este tipo de erro aparece quando a pala3ra digitada n.o e1iste
no dicionrio do Word!
O&s! Cm e1emplo utiliando os dois erros o <erde e o <ermel'o
Kn O primeiro erro o 3erde esta entre 6arga 6arga 6arga 6arga e o do do do do contm entre essas
duas pala3ras um e1cesso de espa;o, ou se9a, ao in3s de se colocar
apenas um espa;o "oi colocado dois!
81( 6arga do Sistema Operacional
Ln O Segundo erro o 3ermel'o o ocasionamento deste erro "oi que no
dicionrio do Word a pala3ra que e1iste ortogr"ico ortogr"ico ortogr"ico ortogr"ico e n.o ortogr ortogr ortogr ortogra aa a"io! "io! "io! "io!
81(<eri"ique a ortogra"io
6orrigindo o erro( 6orrigindo o erro( 6orrigindo o erro( 6orrigindo o erro( 81istem duas "ormas de se corrigir erros ortogr"icos
Kn "orma( Kn "orma( Kn "orma( Kn "orma(
6lique com o &ot.o direito so&re o erro 3erde
Ol'a que &elea o Word acusou o erro, esta mostrando que e1iste
e1cesso de espa;o entre as pala3ras em quest.o para corrigi-la clique
so&re a op;.o que l'e mostrada que 3eri"icar o e1cesso de e 3eri"icar o e1cesso de e 3eri"icar o e1cesso de e 3eri"icar o e1cesso de es ss spa;o pa;o pa;o pa;o
entre as pala3ras entre as pala3ras entre as pala3ras entre as pala3ras que o erro corrigido automaticamente!

6lique com o &ot.o direito so&re o erro 3ermel'o
O Word mostra 3rias op;=es que ele encontrou em seu dicionrio
&asta escol'er a correta e clicar em cima, no nosso caso a primeira op;.o
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a correta clique-a, caso nen'uma das op;=es que o Word mostrar "osse
a correta clique na op;.o I II Ignorar gnorar gnorar gnorar que o Word n.o corrigir a pala3ra em
quest.o se em seu te1to ti3er KZ pala3ras 81( fortogra"iog caso 3oc4 queira
ignorar este erro, ou se9a, mant4-lo n.o precisa ignorar um por um, clique
na op;.o Ignorar tudo Ignorar tudo Ignorar tudo Ignorar tudo que todas as pala3ras fortogra"io fser.o ignoradasg!
Ln /orma( Ln /orma( Ln /orma( Ln /orma( usar o 6orretor ortogr"ico
Kn A&a 7e3is.o A&a 7e3is.o A&a 7e3is.o A&a 7e3is.o ou $/Y% $/Y% $/Y% $/Y%
O&ser3e a tela a&ai1o( o Word acusou e1cesso de espa;o entre as duas
pala3ras caso este9a correto, clique no &ot.o Ignorar uma 3e Ignorar uma 3e Ignorar uma 3e Ignorar uma 3e caso este9a
errado escol'a a sugest.o do corretor que <eri"ique o e1cesso <eri"ique o e1cesso <eri"ique o e1cesso <eri"ique o e1cesso de esp de esp de esp de espa- a- a- a-
;o entre as pala3ras ;o entre as pala3ras ;o entre as pala3ras ;o entre as pala3ras clique no &ot.o Alterar Alterar Alterar Alterar no nosso caso o e1cesso de
espa;o esta errado, clique em Alterar Alterar Alterar Alterar!

Pr:1imo erro( O Word acusou outro erro e mostra 3rias op;=es para
que 3oc4 escol'a procure a pala3ra que correta e clique em Alterar Alterar Alterar Alterar no
nosso caso a correta a primeira que ele mostra selecione-a e clique em
Alterar Alterar Alterar Alterar
S8#86IONANDO *8X*O S8#86IONANDO *8X*O S8#86IONANDO *8X*O S8#86IONANDO *8X*O
De"ini;.o( Para selecionar um te1to coloque o cursor do mouse antes
da primeira pala3ra do te1to quando o cursor 3irar um I II I clique com o &ot.o
esquerdo e o segure arrastando-o, ol'e no e1emplo a&ai1o a parte ro1a
a parte do te1to selecionada!
81(

6OPIANDO *8X*O 6OPIANDO *8X*O 6OPIANDO *8X*O 6OPIANDO *8X*O
De"ini;.o( Ouando necessrio utiliar um determinado te1to em ou-
tro documento n.o necessrio digitar tudo no3amente "a;a o seguinte!
Kn selecione parte do te1to a ser copiado
Ln Na A&a Inicio A&a Inicio A&a Inicio A&a Inicio clique so&re 6opiar 6opiar 6opiar 6opiar ou $ $$ $6 66 6*7#I6% *7#I6% *7#I6% *7#I6%
6O#A7 O *8X*O 6O#A7 O *8X*O 6O#A7 O *8X*O 6O#A7 O *8X*O
De"ini;.o( 6olar signi"ica pegar o te1to que "oi copiado e coloc-lo em
outro lugar!
Kn Ap:s ter copiado o te1to no e1emplo anterior
Ln Na A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio clique em 6olar 6olar 6olar 6olar ou $6*7#I<% $6*7#I<% $6*7#I<% $6*7#I<%
786O7*A7 *8X*O 786O7*A7 *8X*O 786O7*A7 *8X*O 786O7*A7 *8X*O
De"ini;.o( 7ecortar um te1to o ato de se trans"erir de um lugar para
outro, sendo di"erente do copiar que copia o te1to e mantm o te1to no
lugar, enquanto que o recortar arranca-o daquele lugar onde esta para
outro que 3oc4 escol'er!
Kn selecione o te1to a ser recortado
Ln na A&a Inicio A&a Inicio A&a Inicio A&a Inicio clique so&re 7ecortar 7ecortar 7ecortar 7ecortar ou $ $$ $6 66 6*7#IX% *7#IX% *7#IX% *7#IX%
Negrito Negrito Negrito Negrito
De"ini;.o( O negrito geralmente utiliado para destacar uma letra,
uma pala3ra que 3oc4 ac'a muito importante quando o negrito colocado
a letra "ica mais grossa que as normais!
Kn Selecione o te1to a ser negritado
Ln A&a in0cio clique em Negrito Negrito Negrito Negrito ou $6*7#IN% $6*7#IN% $6*7#IN% $6*7#IN%
81( 6arro 6arro 6arro 6arro
O&s! Para retirar o negrito do te1to selecione o te1to que "oi negritado
e desmarque a op;.o
Su&lin'ado Su&lin'ado Su&lin'ado Su&lin'ado
De"ini;.o( O su&lin'ado "a com que o te1to "ique com um risco em
&ai1o
Kn Selecione o te1to a ser su&lin'ado
Ln A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio clique em Su&lin'ado Su&lin'ado Su&lin'ado Su&lin'ado ou $6*7#IS% $6*7#IS% $6*7#IS% $6*7#IS%
81( O""ice LZZY
O&s! Para retirar o su&lin'ado do te1to selecione o te1to que "oi su&li-
n'ado e desmarque a op;.o
Itlico Itlico Itlico Itlico
De"ini;.o( A letra com itlico "ica tom&ada
Kn Selecione o te1to a ter o itlico
Ln A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio clique em Itlico Itlico Itlico Itlico ou $6*7#II% $6*7#II% $6*7#II% $6*7#II%
81( O""ice LZZY
*ac'ado *ac'ado *ac'ado *ac'ado
De"ini;.o( A letra tac'ada "ica com um risco no meio dela
Kn Selecione o te1to a ser *ac'ado
Ln A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio clique em *ac'ado *ac'ado *ac'ado *ac'ado
81( 81( 81( 81( 6arro 6arro 6arro 6arro
O&s! Para retirar o tac'ado do te1to selecione o te1to que tem o *a-
c'ado e desmarque a op;.o
6or da "onte 6or da "onte 6or da "onte 6or da "onte
De"ini;.o( 6or da "onte utiliada quando se dese9a alterar a cor do
te1to ou de uma pala3ra
Kn Selecione o te1to a ser mudada a cor
Ln A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio clique em 6or da /onte 6or da /onte 6or da /onte 6or da /onte
O&s! Ouando "alar "onte signi"ica letra
*ipo da "onte *ipo da "onte *ipo da "onte *ipo da "onte
De"ini;.o( *ipo da "onte permite ao usurio a mudan;a do estilo da le-
tra!
Kn Selecione o te1to a ser mudado o tipo da "onte
Ln A&a In0cio In0cio In0cio In0cio clique em *ipo da /onte *ipo da /onte *ipo da /onte *ipo da /onte ou $ $$ $6- 6- 6- 6-
*7#ISDI/*I/% *7#ISDI/*I/% *7#ISDI/*I/% *7#ISDI/*I/%
81( 6arro
*aman'o da "onte *aman'o da "onte *aman'o da "onte *aman'o da "onte
De"ini;.o( *aman'o da "onte permite que a letra se9a aumentada ou
diminu0da
Kn Selecione o te1to a ser mudado o tipo da "onte $letra%
Ln A&a In0c A&a In0c A&a In0c A&a In0cio io io io clique em *ipo da /onte *ipo da /onte *ipo da /onte *ipo da /onte ou $ $$ $6 66 6*7#ISDI/*IP% *7#ISDI/*IP% *7#ISDI/*IP% *7#ISDI/*IP%
Aumentar /onte Aumentar /onte Aumentar /onte Aumentar /onte
De"ini;.o( Aqui outro modo de se aumentar a letra
Kn Selecione o te1to a ser mudado
Ln A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio clique em Aumentar /onte Aumentar /onte Aumentar /onte Aumentar /onte ou $ $$ $6 66 6*7#ISDI/*IR% *7#ISDI/*IR% *7#ISDI/*IR% *7#ISDI/*IR%
7eduir /onte 7eduir /onte 7eduir /onte 7eduir /onte
De"ini;.o( outro modo de se diminuir o taman'o da letra
Kn Selecione o te1to a ser mudado
Ln A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio clique em 7eduir /onte 7eduir /onte 7eduir /onte 7eduir /onte ou $ $$ $6 66 6*7#ISDI/*Io% *7#ISDI/*Io% *7#ISDI/*Io% *7#ISDI/*Io%
Primeira letra da senten;a em mai2scula Primeira letra da senten;a em mai2scula Primeira letra da senten;a em mai2scula Primeira letra da senten;a em mai2scula
De"ini;.o( "a com que a primeira letra do pargra"o selecionado "ique
em mai2scula
Kn A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio
81( 6on3ertendo a primeira letra para mai2scula
5in2scula 5in2scula 5in2scula 5in2scula
De"ini;.o( "a com que todo te1to selecionado "ique em min2scula
Kn A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio
81( con3ertendo todo te1to para min2scula
5ai2sculas 5ai2sculas 5ai2sculas 5ai2sculas
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De"ini;.o( /a com que todo te1to selecionado "ique em mai2scula
Kn A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio
81( 6ON<87*8NDO *ODO *8X*O S8#86IONADO PA7A 5AIpS-
6C#A
6olocar cada pala3ra em mai2scula 6olocar cada pala3ra em mai2scula 6olocar cada pala3ra em mai2scula 6olocar cada pala3ra em mai2scula
De"ini;.o( "a com que toda inicial das pala3ras passem para mai2s-
cula
Kn A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio
81( 6on3ertendo A Inicial De 6ada Pala3ra
Alin'ar E 8squerda Alin'ar E 8squerda Alin'ar E 8squerda Alin'ar E 8squerda
De"ini;.o( /a com o alin'amento do te1to "ique a esquerda!
Kn Selecione o te1to a ser alin'ado
Ln A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio clique em Alin'ar *e1to a 8squerda Alin'ar *e1to a 8squerda Alin'ar *e1to a 8squerda Alin'ar *e1to a 8squerda ou $ $$ $6 66 6*7#IO% *7#IO% *7#IO% *7#IO%
6entraliar 6entraliar 6entraliar 6entraliar
De"ini;.o( /a com que o te1to digitado "ique no centro da pgina
Kn Selecione o te1to a ser alin'ado
Ln A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio clique em 6entraliar 6entraliar 6entraliar 6entraliar ou $6*7#I8% $6*7#I8% $6*7#I8% $6*7#I8%

Alin'ar E Direita Alin'ar E Direita Alin'ar E Direita Alin'ar E Direita
De"ini;.o( /a com o te1to "ique alin'ada a sua direita
Kn Selecione o te1to a ser alin'ado
Ln A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio clique em Alin'ar te1to E Direita Alin'ar te1to E Direita Alin'ar te1to E Direita Alin'ar te1to E Direita
Gusti"icar Gusti"icar Gusti"icar Gusti"icar
De"ini;.o( Alin'a a margem direita e esquerda, adicionando espa;os
e1tras entre as pala3ras con"orme o necessrio
Kn Selecione o te1to a ser alin'ado
Ln A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio clique em Gusti"icar Gusti"icar Gusti"icar Gusti"icar ou $6*7#IG% $6*7#IG% $6*7#IG% $6*7#IG%
81( A mem:ria 7O5 signi"ica 5em:ria apenas de leitura! 8sta mem:-
ria que esta "i1a ao computador, n.o pode ser ampliada e 3em com instru-
;=es que "aem a c'ecagem geral! No instante inicial quando se liga o
computador "or encontrado algum pro&lema emitido um sinal com um
c:digo de alerta!
O&s! Ol'e como a margem esquerda e direita "icaram retas
5arcadores 5arcadores 5arcadores 5arcadores
Kn A&a Inicio A&a Inicio A&a Inicio A&a Inicio clique em 5arcador 5arcador 5arcador 5arcador
81(
<ectra
6orsa
O&s! Para que a pr:1ima lin'a ten'a um marcador aperte 8N*87 pa-
ra pular para lin'a de &ai1o
Numera;.o Numera;.o Numera;.o Numera;.o
Kn A&a Inicio A&a Inicio A&a Inicio A&a Inicio clique em Numera;.o
81(
K! <ectra
L! 6orsa
Aumentar 7e Aumentar 7e Aumentar 7e Aumentar 7ecuo cuo cuo cuo
Kn 6oloque o cursor no in0cio do pargra"o na A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio clique em
Aumentar 7ecuo Aumentar 7ecuo Aumentar 7ecuo Aumentar 7ecuo ele 3ai criar um espa;o entre a margem esquerda e
o pargra"o o mesmo que apertar a tecla *A-
Ln 6oloque o curso no in0cio da pala3ra e na A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio clique em Dim Dim Dim Dimi ii in nn nu- u- u- u-
ir 7ecuo ir 7ecuo ir 7ecuo ir 7ecuo ele 3ai diminuir o espa;o entre o seu pargra"o e a mar-
gem esquerda o mesmo que apertar o -A6TSPA68
8spa;amento entre as lin'as 8spa;amento entre as lin'as 8spa;amento entre as lin'as 8spa;amento entre as lin'as
De"ini;.o( 8spa;amento um espa;o dado entre uma lin'a e outra
Kn Na A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio A&a In0cio clique em 8spa;amento entre lin'a 8spa;amento entre lin'a 8spa;amento entre lin'a 8spa;amento entre lin'as s s s escol'a
K,?
#ocaliar #ocaliar #ocaliar #ocaliar
De"ini;.o( Ser3e para localiar qualquer pala3ra em seu documento!
Kn na Xuia In0cio Xuia In0cio Xuia In0cio Xuia In0cio ou $6*7#I#% $6*7#I#% $6*7#I#% $6*7#I#%
81( Pa0s decide ampliar o programa nuclear 81( Pa0s decide ampliar o programa nuclear 81( Pa0s decide ampliar o programa nuclear 81( Pa0s decide ampliar o programa nuclear
Ln Digite a pala3ra a ser procurada no campo #ocaliar digite
neste campo fprogramag que l'e ser mostrado o resultado!
Su&stituir Su&stituir Su&stituir Su&stituir
De"ini;.o( Ser3e para su&stituir uma pala3ra por outra
81( Pa0s decide ampliar o programa nuclear
Kn Na Xuia Inicio Xuia Inicio Xuia Inicio Xuia Inicio ou $6*7#IC% $6*7#IC% $6*7#IC% $6*7#IC%
No campo #ocaliar #ocaliar #ocaliar #ocaliar pala3ra que 3ai ser localiada no te1to
No 6ampo Su&stituir por Su&stituir por Su&stituir por Su&stituir por pela pala3ra que ser trocada
No e1emplo, ser procurada, no te1to, a pala3ra fprogramag e ser
su&stitu0da por fpro9etog

O&s!
Su&stituir( Su&stituir( Su&stituir( Su&stituir( A pala3ra encontrada su&stitu0da
Su&stitui *udo( Su&stitui *udo( Su&stitui *udo( Su&stitui *udo( A pala3ra encontrada e todas iguais a ela ser.o su&sti-
tu0das
/icar( Pa0s decide ampliar o pro9eto pro9eto pro9eto pro9eto nuclear
INS87I7 Np587O D8 P)XINA INS87I7 Np587O D8 P)XINA INS87I7 Np587O D8 P)XINA INS87I7 Np587O D8 P)XINA
De"ini;.o( Numerar pagina signi"ica numer-las seqaencialmente!
Kn Xuia inserir temos as seguintes op;=es(
K! In0cio da Pgina In0cio da Pgina In0cio da Pgina In0cio da Pgina( a numera;.o "icar no in0cio da Pgina
L! /im da Pgin /im da Pgin /im da Pgin /im da Pgina aa a( Ser colocada a numera;.o no "im da pgina
INS87I7 6A-8^A#DO 8 INS87I7 6A-8^A#DO 8 INS87I7 6A-8^A#DO 8 INS87I7 6A-8^A#DO 8 7ODAPW 7ODAPW 7ODAPW 7ODAPW
Inserindo 6a&e;al'o Inserindo 6a&e;al'o Inserindo 6a&e;al'o Inserindo 6a&e;al'o
De"ini;.o( O conte2do do ca&e;al'o ser e1i&ido no alto de cada p-
gina impressa
KnA&a Inserir KnA&a Inserir KnA&a Inserir KnA&a Inserir
81( Digite( Apostila O""ice LZZY
Data e Dora no 6a&e;al'o
Kn A&a In A&a In A&a In A&a Inserir serir serir serir 8ditar 6a&e;al'o 8ditar 6a&e;al'o 8ditar 6a&e;al'o 8ditar 6a&e;al'o clique em
8scol'a o modelo de data e 'ora a serem e1i&idos


Inserindo o 7odap Inserindo o 7odap Inserindo o 7odap Inserindo o 7odap
De"ini;.o( O conte2do do 7odap ser e1i&ido na parte in"erior de ca-
da pgina impressa
Kn A&a Inserir A&a Inserir A&a Inserir A&a Inserir
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
29
81( Digite( Apostila O""ice LZZY
Data e Dora Data e Dora Data e Dora Data e Dora no 7odap no 7odap no 7odap no 7odap
Kn A&a Inserir A&a Inserir A&a Inserir A&a Inserir 8ditar 6a&e;al'o 8ditar 6a&e;al'o 8ditar 6a&e;al'o 8ditar 6a&e;al'o clique em
8scol'a o modelo de data e 'ora a serem e1i&idos
#etra 6apitular #etra 6apitular #etra 6apitular #etra 6apitular
De"ini;.o( 6ria uma letra mai2scula no 0nicio de um pargra"o
Kn Selecione a letra que 3ai rece&er o capitular
Ln A&a Inserir A&a Inserir A&a Inserir A&a Inserir escol'a 6apitular 6apitular 6apitular 6apitular
O&s! Para retirar o capitular selecione a letra capitulada e escol'a a
op;.o nen'um

WORD 2010
A 3ers.o LZKZ do 5icroso"t Word reno3a desde as "erramentas de A 3ers.o LZKZ do 5icroso"t Word reno3a desde as "erramentas de A 3ers.o LZKZ do 5icroso"t Word reno3a desde as "erramentas de A 3ers.o LZKZ do 5icroso"t Word reno3a desde as "erramentas de
"ormata;.o e imagens, at a seguran;a e o compartil' "ormata;.o e imagens, at a seguran;a e o compartil' "ormata;.o e imagens, at a seguran;a e o compartil' "ormata;.o e imagens, at a seguran;a e o compartil'a aa amento $agora 3ia mento $agora 3ia mento $agora 3ia mento $agora 3ia
internet%! O pro internet%! O pro internet%! O pro internet%! O programa continua sendo um dos mais potentes editores de grama continua sendo um dos mais potentes editores de grama continua sendo um dos mais potentes editores de grama continua sendo um dos mais potentes editores de
te1to, ainda que o 3is te1to, ainda que o 3is te1to, ainda que o 3is te1to, ainda que o 3isu uu ual se9a um pouco carregado! al se9a um pouco carregado! al se9a um pouco carregado! al se9a um pouco carregado!
Se9a qual "or o uso que 3oc4 "a do computador, com certea 9 te3e
que escre3er um te1to nele! Apesar do crescimento de alternati3as grtis
como o -rO""ice!org ou o A&iword, o 5icroso"t Word segue como o editor
de te1tos mais popular do mercado!
O 5icroso"t Word LZKZ inclui mel'orias na "ormata;.o de te1tos e na
edi;.o de documentos, no3os "ormatos de numera;.o e e"eitos art0sticos
para imagens e "ontes! Ainda inclui mais estilos para os gr"icos SmartArt
e uma no3a "erramenta para tra&al'ar com capturas de t capturas de t capturas de t capturas de tela ela ela ela!
Os recursos lingu0sticos tam&m "oram mel'orados! O 5icroso"t Word
"acilita o tra&al'o em 3rias l0nguas ao introduir um &ot.o para 3eri"ica;.o
ortogr"ica "acilmente con"igur3el em outras l0nguas! A tradu;.o "eita
imediatamente sem sair do 5icroso"t Word, se9a do te1to completo, do
trec'o selecionado, ou de uma pala3ra ou e1press.o ao colocar o ponteiro
so&re ela!
5as tal3e a grande no3idade do 5icroso"t Word LZKZ, se9am os re-
cursos para o tra&al'o em equipe, com a op;.o de compartil'ar os docu-
mentos 3ia internet 3ia internet 3ia internet 3ia internet! A seguran;a tam&m mel'orou com o registro de
3ers=es e op;=es para con"igurar a prote;.o do documento!
6om a 3ers.o LZKZ do 5icroso"t Word, a 5icroso"t reno3a alguns re-
cursos &sicos do programa, mel'ora a seguran;a e introdu a cola&ora-
;.o 3ia internet, para seguir na lideran;a dos processadores de te1to!
5ariana -ena3ide
Altera;=es no Word LZKZ
O que ' de no3o
8sta se;.o destaca os no3os recursos do Word LZKZ!
Inter"ace do usurio do /luent Inter"ace do usurio do /luent Inter"ace do usurio do /luent Inter"ace do usurio do /luent
A inter"ace do usurio do Word LZKZ "oi recriada e agora usa a inter"a-
ce do usurio do 5icroso"t O""ice /luent! Introduida no LZZY 5icroso"t
O""ice S[stem, a inter"ace do usurio do /luent "oi criada para "acilitar a
localia;.o e o uso de uma 3ariedade completa de recursos "ornecidos
pelo O""ice e para manter um espa;o de tra&al'o organiado!
A "ai1a de op;=es A "ai1a de op;=es A "ai1a de op;=es A "ai1a de op;=es
A "ai1a de op;=es, parte da Inter"ace de Csurio do /luent, "oi pro9eta-
da para otimiar os principais cenrios da documenta;.o do Word LZKZ,
de "orma a "acilitar o seu uso! A "ai1a de op;=es o"erece acesso rpido a
todos os comandos do Word LZKZ e "acilita "uturas adi;=es e personalia-
;=es! *am&m poss03el personaliar a "ai1a de op;=es! Por e1emplo,
3oc4 pode criar guias e grupos personaliados para conter os comandos
utiliados com mais "requ4ncia! Para a9udar a ma1imiar a edi;.o do
espa;o da sua documenta;.o na pgina, a "ai1a de op;=es tam&m pode
ser ocultada enquanto 3oc4 escre3e!
5odo de e1i&i;.o -ac+stage 5odo de e1i&i;.o -ac+stage 5odo de e1i&i;.o -ac+stage 5odo de e1i&i;.o -ac+stage
O 5icroso"t O""ice -ac+stage "a parte da Inter"ace de Csurio do /lu-
ent e um recurso complementar E "ai1a de op;=es! O modo de e1i&i;.o
-ac+stage, que pode ser acessado no menu Arqui3o Arqui3o Arqui3o Arqui3o, a9uda 3oc4 a locali-
ar recursos usados com "requ4ncia para o gerenciamento de arqui3os de
documenta;.o do Word! $A guia Arqu Arqu Arqu Arqui ii i3o 3o 3o 3o su&stitui o -ot.o do 5icroso"t
O""ice e o menu Arqui3o Arqui3o Arqui3o Arqui3o que eram usados em 3ers=es anterior do 5icro-
so"t O""ice!% O modo de e1i&i;.o -ac+stage usado para gerenciar arqui-
3os e dados so&re arqui3os, como criar e sal3ar arqui3os, inspecionar os
metadados ocultos ou as in"orma;=es pessoais e de"inir as op;=es de
arqui3o!
/ormato de arqui3o /ormato de arqui3o /ormato de arqui3o /ormato de arqui3o
O "ormato de arqui3o do Word LZKZ permite no3os recursos, como
coautoria, no3os e"eitos gr"icos e de te1to e no3os "ormatos de numera-
;.o! O Word LZKZ "unciona com documentos do O""ice Word LZZY!
5odo de 81i&i;.o Protegido 5odo de 81i&i;.o Protegido 5odo de 81i&i;.o Protegido 5odo de 81i&i;.o Protegido
Os arqui3os de um local potencialmente n.o seguro $como a Internet
ou um ane1o de email% ou arqui3os que cont4m conte2do ati3o $como
macros, cone1=es de dados ou controles Acti3eX% s.o 3alidados e podem
ser a&ertos no 5odo de 81i&i;.o Protegido! Ouando 3oc4 a&re arqui3os no
5odo de 81i&i;.o Protegido, as "un;=es de edi;.o s.o desa&ilitadas! <oc4
pode a&rir e editar arqui3os de "ontes con"i3eis clicando em Da&ilitar Da&ilitar Da&ilitar Da&ilitar
8d 8d 8d 8di ii i;.o ;.o ;.o ;.o! *am&m pode e1plorar dados so&re os arqui3os no modo de
e1i&i;.o -ac+stage!
7ecursos de cola&ora;.o e compartil'amento 7ecursos de cola&ora;.o e compartil'amento 7ecursos de cola&ora;.o e compartil'amento 7ecursos de cola&ora;.o e compartil'amento
O Word LZKZ o"erece suporte para a "uncionalidade de coautoria! 8s-
sa "uncionalidade simpli"ica a cola&ora;.o, permitindo que 3rios usurios
tra&al'em produti3amente no mesmo documento sem atrapal'ar ou &lo-
quear o tra&al'o de outra pessoa! O O""ice LZKZ o"erece a "uncionalidade
de coautoria para documentos do Word LZKZ, 5icroso"t PowerPoint LZKZ e
do 5icroso"t OneNote LZKZ no 5icroso"t S'arePoint Ser3er LZKZ! A no3a
"uncionalidade de coautoria tam&m tem suporte para o 5icroso"t 81cel
We& App e o 5icroso"t OneNote We& App! Ao tra&al'ar com documentos
n.o localiados em um ser3idor que e1ecuta o S'arePoint Ser3er LZKZ, o
Word LZKZ o"erece suporte apenas para a edi;.o de usurio 2nico! As
altera;=es s.o(

O no3o conte2do automaticamente destacado!

As in"orma;=es do autor em qualquer conte2do adicionado ou

compartil'ado s.o identi"icadas por uma &arra codi"icada por cores, que
mostra as iniciais do autor!

O suporte a 3ers=es permite que os usurios 3e9am quando e

quem "e as altera;=es em um documento, e as altera;=es relacionadas a
3ers=es anteriores do documento s.o automaticamente real;adas!

Sincronia;.o de pginas mais rpida, de "orma que as altera;=es

se9am e1i&idas para todos os autores quase em tempo real!
Aprimoramentos gr"icos e de cria;.o do documento Aprimoramentos gr"icos e de cria;.o do documento Aprimoramentos gr"icos e de cria;.o do documento Aprimoramentos gr"icos e de cria;.o do documento
O Word LZKZ "ornece "erramentas de edi;.o aprimoradas com um no-
3o con9unto de /erramentas de Imagem que permitem trans"ormar os
documentos em documentos artisticamente atraentes! As no3as "erramen-
tas de edi;.o s.o(
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
30

Op;=es de 6orre;.o de Imagem

Op;=es de 8"eito Art0stico

7emo;.o de Plano de /undo

Op;=es de #a[out de Imagem

O que "oi alteradoS
8sta se;.o resume as altera;=es no Word LZKZ!
7ecortar, copiar e colar 7ecortar, copiar e colar 7ecortar, copiar e colar 7ecortar, copiar e colar
7ecortar, copiar e colar a maneira mais comum de mo3er conte2do
entre aplicati3os! O Word LZKZ pode copiar e colar conte2do em muitos
"ormatos! O Word LZKZ possui muitas op;=es dispon03eis para colar
conte2do, por meio do recurso <isualiar antes de colar! As op;=es de
colagem incluem(

5anter /ormata;.o Original

5esclar /ormata;.o

Csar *ema de Destino

5anter Somente *e1to

5apa de documentos 5apa de documentos 5apa de documentos 5apa de documentos
A e1peri4ncia de cria;.o aprimorada com as no3as maneiras de na-
3egar no conte2do por t0tulo, pgina ou o&9eto! O mapa de documento
su&stitu0do pelo painel de na3ega;.o! 8m 3e do mapa de documentos, os
usurios 3eem um no3o painel de na3ega;.o! Os usurios podem 3er
todos os t0tulos de um documento, suas posi;=es relati3as e o local atual!
6om isso dispon03el, a mo3imenta;.o entre 3rios t0tulos "eita clicando
em partes do painel! As estruturas de t:picos podem ser recol'idas para
ocultar t0tulos anin'ados para documentos comple1os longos! Os usurios
podem n.o 3er mais marcas de re3is.o em t0tulos dentro do mapa! 8m 3e
disso, eles 3eem o resultado "inal das re3is=es dentro do painel!
O &ene"0cio geral dessa altera;.o uma inter"ace mais clara que cor-
responde E apar4ncia da "ai1a de op;=es! Os usurios tam&m t4m aces-
so Es seguintes "uncionalidades inditas(

5anipula;.o de t0tulos no painel para reorganiar o conte2do no

documento!

Integra;.o com o recurso #ocaliar, real;ando os t0tulos com os

resultados da localia;.o!
O painel redimension3el consiste em(

Cma cai1a de te1to para o no3o recurso #ocaliar

Cm alternador de e1i&i;.o para alterar os tipos de e1i&i;.o

-ot=es para acessar os itens Pr:1imo e Anterior

A regi.o principal, uma lista de itens na3eg3eis, com rolagem

quando necessrio
O painel mostrado por padr.o, mas pode ser ocultado por meio de
um &ot.o de altern`ncia na parte superior da &arra de rolagem, por meio
da guia 81i&ir 81i&ir 81i&ir 81i&ir, ou pelo controle de na3ega;.o no modo #eitura! A cai1a de
sele;.o para acessar o painel de na3ega;.o igual ao primeiro mapa de
documentos $somente o nome mudou%!
<isualia;.o de impress.o <isualia;.o de impress.o <isualia;.o de impress.o <isualia;.o de impress.o
A e1peri4ncia de 3isualia;.o de impress.o e a cai1a de dilogo I II Im- m- m- m-
primir primir primir primir "oram com&inadas no #ocal de Impress.o pelo modo de e1i&i;.o
-ac+stage! 8sse recurso consistente em todos os aplicati3os O""ice! 8le
pode ser c'amado por meio do modelo de o&9etos por desen3ol3edores de
terceiros para criar suplementos para o Word LZKZ! O processo do "lu1o de
tra&al'o ainda o mesmo, usando 6*7#IP ou selecionando Imprimir Imprimir Imprimir Imprimir no
-ac+stage! O 5odo de 8di;.o da <isualia;.o de Impress.o "oi comple-
tamente preterido!
/ormato de arqui3o 7*/ /ormato de arqui3o 7*/ /ormato de arqui3o 7*/ /ormato de arqui3o 7*/
O "ormato de arqui3o 7*/ n.o mais aprimorado para incluir no3os
recursos e "uncionalidade! Os recursos e a "uncionalidade no3os no Word
LZKZ e em 3ers=es "uturas do Word s.o perdidos quando sal3os em 7*/!
Alm disso, o Word LZKZ o"erece suporte a uma no3a inter"ace de con3er-
sor com &ase em /ormatos Open X5#!
5arcas inteligentes 5arcas inteligentes 5arcas inteligentes 5arcas inteligentes
O te1to n.o mais recon'ecido automaticamente por um identi"icador
de marca inteligente e n.o e1i&ir mais um su&lin'ado pontil'ado 3ioleta!
Alm disso, os usurios conseguir.o acionar o recon'ecimento e e1i&ir
a;=es personaliadas associadas ao te1to selecionando o te1to e clicando
nas A;=es adicionais A;=es adicionais A;=es adicionais A;=es adicionais no menu de conte1to! Depois que o usurio ti3er
mo3ido o IP "ora do pargra"o atual, a marca;.o do te1to ser eliminada
para esse pargra"o! D altera;=es no modelo de o&9eto para re"letir que o
te1to marcado por um identi"icador de marca inteligente n.o ser armae-
nado no documento!
5odos de 81i&i;.o 5odos de 81i&i;.o 5odos de 81i&i;.o 5odos de 81i&i;.o
No Word LZKZ, quando 3oc4 clica na guia 81i&ir 81i&ir 81i&ir 81i&ir, as op;=es s.o(

#a[out de Impress.o

#eitura em *ela Inteira

#a[out da We&

8strutura de t:picos

7ascun'o $Normal%
O que "oi remo3ido
8sta se;.o "ornece in"orma;=es so&re recursos remo3idos no Word
LZKZ!
7emo;.o de Nome da Pessoa da marca inteligente 7emo;.o de Nome da Pessoa da marca inteligente 7emo;.o de Nome da Pessoa da marca inteligente 7emo;.o de Nome da Pessoa da marca inteligente
A marca inteligente Nome de Pessoa $6ontatos de 8mail do Outloo+%
ser remo3ida e su&stitu0da pela "uncionalidade que usa a XA# $#ista de
8ndere;os Xlo&al% por meio do 5icroso"t O""ice 6ommunicator! No Word,
a "uncionalidade ser su&stitu0da pela "uncionalidade fa;=es adicionaisg
descrita anteriormente neste artigo, mas no 81cel, a "uncionalidade ser
completamente remo3ida! O LZZY O""ice S[stem ser a 2ltima 3ers.o que
o"erece suporte para essa "uncionalidade!
Auto7esumo Auto7esumo Auto7esumo Auto7esumo
Auto7esumo o recurso que lista *0tulo, Assunto, Autor, Pala3ras-
c'a3e e 6omentrios! 8sse recurso esta3a dispon03el no menu /errame /errame /errame /erramen- n- n- n-
tas tas tas tas! No Word LZKZ, esse recurso n.o mais usado! Se 3oc4 inserir um
resumo no documento, ele n.o consistir em dados de Auto7esumo e
ser mantido! No entanto, se o documento esta3a em um modo de e1i&i-
;.o de resumo quando "oi sal3o, ele n.o estar mais nesse local quando
3oc4 o a&rir!
5ODI $5icroso"t O""ice Document Imaging% 5ODI $5icroso"t O""ice Document Imaging% 5ODI $5icroso"t O""ice Document Imaging% 5ODI $5icroso"t O""ice Document Imaging%
O 5ODI "ornecia uma solu;.o comum de 3eri"ica;.o e gera;.o de i-
magens do documento para o O""ice! 8le tam&m era a &ase do recurso
/a1 para o O""ice! Ouando o 5ODI era instalado, ele era o manipulador
padr.o para arqui3os !ti", !ti"" e !mdi! No O""ice LZKZ, o 5ODI "oi completa-
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
31
mente preterido! 8ssa altera;.o tam&m a"eta a r3ore de con"igura;.o,
que n.o mostra mais os n:s A9uda do 5ODI, O67 ou /iltro de Ser3i;o de
Inde1a;.o no menu /errame /errame /errame /erramen nn ntas tas tas tas! O recurso /a1 da Internet no O""ice
LZKZ usa o dri3er de impressora de /a1 do Windows para gerar um arqui-
3o *I/ $"ormato de arqui3o "i1o%! O 5ODI e todos os seus componentes
est.o preteridos para a 3ers.o do O""ice LZKZ de UN &its!
Painel Pesquisa e 7e"er4ncia Painel Pesquisa e 7e"er4ncia Painel Pesquisa e 7e"er4ncia Painel Pesquisa e 7e"er4ncia
O painel Pesquisa e 7e"er4ncia Pesquisa e 7e"er4ncia Pesquisa e 7e"er4ncia Pesquisa e 7e"er4ncia "oi remo3ido do Windows Internet 81-
plorer Y! Portanto, o atal'o A#*Iclique no 5icroso"t Word LZKZ n.o le3am
mais os usurios a esse painel! O recurso Pesquisa e 7e"er4ncia deu
origem a um painel de pesquisa para &usca em todos os sites e portais da
Intranet!
5ala Direta usando um & 5ala Direta usando um & 5ala Direta usando um & 5ala Direta usando um &anco de dados do Wor+s anco de dados do Wor+s anco de dados do Wor+s anco de dados do Wor+s
Os usurios n.o podem "aer mala direta no 5icroso"t Word LZKZ ou
no 5icroso"t Pu&lis'er LZKZ usando um &anco de dados do 5icroso"t
Wor+s, por causa de uma altera;.o no modelo do o&9etos! Isso a"eta
principalmente os usurios que con"iguraram uma mala direta recorrente
que l4 o conte2do de um &anco de dados do Wor+s! 7ecomendamos usar
o Wor+s para e1portar os dados e, em seguida, criar uma no3a "onte de
dados para e1ecutar a opera;.o de mala direta!
-ot.o Pesquisar -i&liotecas -ot.o Pesquisar -i&liotecas -ot.o Pesquisar -i&liotecas -ot.o Pesquisar -i&liotecas
O &ot.o Pesquisar -i&liotecas Pesquisar -i&liotecas Pesquisar -i&liotecas Pesquisar -i&liotecas "oi remo3ido do menu Inserir 6it Inserir 6it Inserir 6it Inserir 6ita aa a;=es ;=es ;=es ;=es
$na guia 7e"er4ncias 7e"er4ncias 7e"er4ncias 7e"er4ncias%!
W## $-i&liotecas de Suplementos do Word% W## $-i&liotecas de Suplementos do Word% W## $-i&liotecas de Suplementos do Word% W## $-i&liotecas de Suplementos do Word%
Os arqui3os W## est.o preteridos para a 3ers.o do O""ice LZKZ de ML
&its e n.o t4m suporte na 3ers.o do O""ice LZKZ de UN &its! Cma W##
um complemento para o 5icroso"t Word que pode ser compilado em
qualquer compilador com suporte para a compila;.o de D##s!
6onsidera;=es so&re migra;.o
8sta se;.o descre3e as altera;=es a serem consideradas quando 3o-
c4 migra do O""ice Word LZZY para o Word LZKZ!
5igrando arqui3os do Word 5igrando arqui3os do Word 5igrando arqui3os do Word 5igrando arqui3os do Word
O "ormato de arqui3o padr.o n.o "oi alterado no 5icroso"t O""ice LZKZ!
O "ormato de arqui3o &aseado em X5# "oi introduido no LZZY 5icroso"t
O""ice S[stem e continua sendo usado!
Ouando 3oc4 a&rir um documento no Word LZKZ, ele ser a&erto em
um dos tr4s modos(

Word LZKZ

5odo de compati&ilidade do Word LZZY

5odo de compati&ilidade do Word >Y-LZZM

Para determinar em que modo o documento se encontra, consulte a
&arra de t0tulo do documento! Se $5odo de 6ompat $5odo de 6ompat $5odo de 6ompat $5odo de 6ompati ii i&ilidade% &ilidade% &ilidade% &ilidade% aparecer
ap:s o nome do arqui3o, signi"ica que o documento est no modo de
compati&ilidade do Word LZZY ou do Word >Y-LZZM! <oc4 pode continuar
tra&al'ando no modo de compati&ilidade ou con3erter seu documento no
"ormato de arqui3o do Word LZKZ!
K! 6lique na guia Arqui3o Arqui3o Arqui3o Arqui3o!
L! 81ecute um destes procedimentos(

Para con3erter o documento sem sal3ar uma c:pia, clique em I II In- n- n- n-

"orma;=es "orma;=es "orma;=es "orma;=es e em 6on3erter 6on3erter 6on3erter 6on3erter!

Para criar uma no3a c:pia do documento no modo do Word LZKZ,

clique em Sal3ar como Sal3ar como Sal3ar como Sal3ar como, digite um no3o nome para o documento na cai1a
Nome do arqui3o Nome do arqui3o Nome do arqui3o Nome do arqui3o e clique em Documento do Word Documento do Word Documento do Word Documento do Word na lista Sal3ar como Sal3ar como Sal3ar como Sal3ar como
*ipo *ipo *ipo *ipo!
M! 6lique em In"orma;=es In"orma;=es In"orma;=es In"orma;=es e em 6on3erter 6on3erter 6on3erter 6on3erter!
<eri"icador de 6ompati&ilidade <eri"icador de 6ompati&ilidade <eri"icador de 6ompati&ilidade <eri"icador de 6ompati&ilidade
O <eri"icador de 6ompati&ilidade lista elementos em um documento
que n.o t4m suporte ou que "uncionar.o de maneira di"erente no Word
LZZY ou no "ormato do Word >Y-LZZM! Alguns desses recursos ser.o
permanentemente alterados e n.o ser.o mais con3ertidos em elementos
do Word LZKZ, mesmo se 3oc4 con3erter posteriormente o documento no
"ormato Word LZKZ!
O&9etos O&9etos O&9etos O&9etos inseridos do Word LZKZ inseridos do Word LZKZ inseridos do Word LZKZ inseridos do Word LZKZ
Os o&9etos inseridos do Open X5# podem ser con3ertidos para permi-
tir que usurios de 3ers=es anteriores do Word os alterem!
K! 6lique com o &ot.o direito do mouse no o&9eto inserido!
L! Aponte para O&9eto do Documento O&9eto do Documento O&9eto do Documento O&9eto do Documento e clique em 6o 6o 6o 6on nn n3erter 3erter 3erter 3erter!
M! Na cai1a de dilogo 6on3erter 6on3erter 6on3erter 6on3erter, clique em 6on3erter em 6on3erter em 6on3erter em 6on3erter em!
N! Na lista *ipo de o&9eto *ipo de o&9eto *ipo de o&9eto *ipo de o&9eto, selecione Documento do 5icroso"t Word Documento do 5icroso"t Word Documento do 5icroso"t Word Documento do 5icroso"t Word
>Y >Y >Y >Y- -- -LZZM LZZM LZZM LZZM!
8qua;=es 8qua;=es 8qua;=es 8qua;=es
Se 3oc4 sal3ar um documento no "ormato do Word >Y-LZZM, as equa-
;=es ser.o con3ertidas em imagens n.o edit3eis! No entanto, se 3oc4
con3erter posteriormente o documento em um "ormato de arqui3o do Word
LZKZ e nen'uma altera;.o ti3er sido "eita nas imagens de equa;.o em
uma 3ers.o anterior, as equa;=es se trans"ormar.o em te1to, e 3oc4
poder alter-las!
Xr"icos SmartArt Xr"icos SmartArt Xr"icos SmartArt Xr"icos SmartArt
Ouando 3oc4 sal3ar um documento que contm um gr"ico SmartArt
no "ormato do Word >Y-LZZM, os gr"icos ser.o con3ertidos em imagens
estticas! <oc4 n.o conseguir alterar o te1to dentro de um gr"ico, alterar
seu la[out ou alterar sua apar4ncia geral! Se 3oc4 con3erter posteriormen-
te o documento no "ormato do Word LZKZ e nen'uma altera;.o ti3er sido
"eita nas imagens em uma 3ers.o anterior, o gr"ico se trans"ormar
no3amente em um o&9eto SmartArt!
6onsidera;=es so&re migra;.o do O""ice >Y 6onsidera;=es so&re migra;.o do O""ice >Y 6onsidera;=es so&re migra;.o do O""ice >Y 6onsidera;=es so&re migra;.o do O""ice >Y- -- -LZZM p LZZM p LZZM p LZZM pa aa ara o O""ic ra o O""ic ra o O""ic ra o O""ice LZKZ e LZKZ e LZKZ e LZKZ
5uitas das altera;=es do O""ice >Y-LZZM para o O""ice LZKZ n.o s.o
di"erentes do O""ice >Y-LZZM para o LZZY O""ice S[stem!
As seguintes altera;=es no Word LZKZ podem a"etar a migra;.o(

O Auto*e1to est sendo mo3ido no3amente para Nor-

mal!dotm para "acilitar o preenc'imento automtico! Para usu-
rios que mudarem do O""ice Word LZZM para o Word LZKZ, re-
comendamos mo3er o documento para kAppDa-
takqWordqStartup e seguir as etapas para atualiar um docu-
mento! Os usurios do O""ice Word LZZY encontrar.o o autote1-
to mo3ido automaticamente!

A galeria do Auto*e1to agora est dispon03el na galeria

de Partes 7pidas! Portanto, os usurios n.o precisam mais
lem&rar de mo3er seu autote1to para a galeria de Partes 7pi-
das!
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
32

O Word migrar automaticamente os &locos de constru-

;.o para o Word LZKZ quando 3oc4 iniciar pela primeira 3e o
aplicati3o! Isso "eito criando uma c:pia do arqui3o de &locos
de constru;.o e1istente e colocando-a em um no3o diret:rio,
kAppDatakqDocument -uilding -loc+qrsscctqKN, e di3idindo os
&locos de constru;.o que eram "ornecidos com o O""ice Word
LZZY pelo arqui3o!

De maneira similar ao Word LZZY, o Word LZKZ "ornece

um no3o arqui3o Normal!dotm ao ser iniciado pela primeira 3e!
Seu arqui3o normal antigo ser denominado normalold!dotm!
Se 3oc4 quiser restaurar sua con"igura;.o do Word LZZY, clique
com o &ot.o direito do mouse no arqui3o e clique em A&rir A&rir A&rir A&rir!
Ouando esti3er no Word, 3oc4 de3er usar o &ot.o 6on3erter 6on3erter 6on3erter 6on3erter
no modo de e1i&i;.o -ac+stage para con3erter o arqui3o nor-
mal no "ormato Word LZKZ! 'ttp(@@tec'net!microso"t!com@pt-&r@
- -- -oZo oZo oZo oZo- -- -
Di"erentemente da 3ers.o LZZY, o Word LZKZ n.o so"reu modi"ica;=es
signi"icati3as em seu 3isual e na disposi;.o dos 0cones que realiam as
tare"as! 8ste um "ator positi3o, pois e3ita um incFmodo semel'ante ao
ocorrido durante a transi;.o dos menus con3encionais para o pol4mico
7i&&on, que ocorreu entre as 3ers=es LZZM e LZZY!


O la[out, inclusi3e dos menus, n.o so"reu altera;=es signi"icati3as

No Word LZKZ, "un;=es como sal3ar, imprimir e a&rir documentos 3ol-
taram a ser realiadas por meio do item de menu Arqui3o, tendo sido
eliminado o &ot.o com o s0m&olo do O""ice, e1istente na 3ers.o LZZY, que
"ornecia acesso a estas op;=es! 6om isso, o aplicati3o 3olta a ter suas
"un;=es principais no esquema mais utiliado por aplicati3os!
Alm das WordArts
At a 3ers.o LZZY do O""ice t0n'amos E disposi;.o somente as "amo-
sas WordArts para criar te1tos com e"eitos e "ormas especiais! G na
3ers.o LZKZ, "oi adicionado o recurso V8"eitos de te1toV, presente ao lado
direito do &ot.o 6or da /onte, que nos permite aplicar em poucos cliques
e"eitos como som&ra, re"le1o e &ril'o ao te1to!


Di"erentemente das WordArts, os e"eitos se adaptam mel'or ao 3isual do te1to

6om este recurso poss03el criar os modernos e"eitos de re"le1o que
encontramos "acilmente na Internet, sem termos de utiliar editores de
imagem comple1os ou e1igir 'oras de treinamento para o aprendiado!
6ontudo, in"elimente os e"eitos de te1tos n.o podem ser 3isualiados em
3ers=es anteriores do O""ice ou e1portados para pginas We&!
Imagens art0sticas
Adicionar imagens e "otos ao documento nos a9uda a transmitir a ideia
tratada no te1to para o leitor, ser3indo tam&m como est0mulo para a
3isualia;.o! Surge na no3a 3ers.o do Word a possi&ilidade de adicionar
"acilmente Es imagens e"eitos como( ra&iscado, mosaico, escala de cina
em lpis, "otoc:pia e cimento!


Aplique e"eitos em suas imagens sem precisar de outros editores


Ap:s aplicar o e"eito na imagem, 3oc4 poder copiar o resultado e uti-
li-lo tam&m em outros aplicati3os como o Paint! 6om isso, podemos at
mesmo sal3ar a imagem e en3i-la para amigos ou utiliar como imagem
de e1i&i;.o no Windows #i3e 5essenger $5SN% LZZ> ! 8sta uma
:tima "orma de se o&ter e"eitos em imagens sem utiliar editores espec0"i-
cos!
Oue&rando a &arreira do s idiomas
N.o raras s.o as 3ees em que encontramos documentos so&re um
assunto de nosso interesse escrito em outro idioma! Nestes casos, se n.o
o dominamos, recorremos ao dicionrio ou a "erramentas de tradu;.o
online! Agora o Word tra a possi&ilidade de realiar tradu;=es sem que
precisemos recorrer a outros meios!

*radua seus documentos diretamente no Word a partir da a&a 7e3is.o

In"elimente, para utiliar este recurso necessrio estar conectado E
Internet, pois o editor realiar a consulta diretamente no site de tradu;=es
da 5icroso"t! 6om este recurso, podemos traduir parcialmente o te1to ou
ent.o solicitar a tradu;.o integral, sendo neste 2ltimo caso carregada uma
pgina com o resultado da tradu;.o!
A "erramenta n.o detectou automaticamente o idioma de origem do
te1to inserido, e1igindo desta "orma que se9a "eita a con"igura;.o por meio
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
33
da op;.o 8scol'er o Idioma de *radu;.o, que nos permite escol'er os
idiomas de origem e destino! Dentre os idiomas dispon03eis est.o( ingl4s,
espan'ol, "ranc4s, alem.o, c'in4s, 9apon4s, sueco e russo!
6onclus=es
/elimente "oi mantido no Word o la[out de componentes de sua 3er-
s.o anterior, a LZZY! Desta "orma, e3itou-se o impacto de uma poss03el
adapta;.o! Diante do cenrio e1posto, migrar para a no3a 3ers.o tende a
ser algo mais atrati3o para aqueles que dese9am con"eccionar documentos
com 3isual mais atraente no te1to e em suas imagens!
Para aqueles que ainda utiliam a 3ers.o LZZM e dese9am con"erir os
no3os recursos do 5icroso"t O""ice LZKZ com o menu clssico,
e1iste a "erramenta /ree 6lassic 5enu "or O""ice LZKZ, gratuita para usu-
rios domsticos, que de3ol3e a antiga apar4ncia para o no3o pacote de
aplicati3os para escrit:rio da 5icroso"t!
/onte( 'ttp(@@www!superdownloads!com!&r@

6omo sal3ar arqui3os no Word LZKZ 6omo sal3ar arqui3os no Word LZKZ 6omo sal3ar arqui3os no Word LZKZ 6omo sal3ar arqui3os no Word LZKZ
Para sal3ar arqui3os no word LZKZ muito simples, porm e1istem
alguns detal'es que 3oc4 de3e tomar em conta! A primeira "orma de
sal3ar documentos a mais &sica, acionando o menu Arqui3o Arqui3o Arqui3o Arqui3o -R Sa Sa Sa Sal ll l3ar 3ar 3ar 3ar!
8sta "orma de sal3ar arqui3os de3e ser acionada quando o documento
ainda est em edi;.o pela primeira 3e, ou se9a, quando o documento de
Word est criado!



A outra op;.o Sal3ar como Sal3ar como Sal3ar como Sal3ar como, esta maneira permite sal3ar arqui3os
que 9 "oram sal3os anteriormente, ou se9a, que 9 "oram criados! 5as
poss03el utiliar esta "orma ao criar arqui3os tam&m assim como na
op;.o Sal3ar Sal3ar Sal3ar Sal3ar!



As duas "ormas anteriores ao serem acionadas e1i&ir.o a 9anela a-
&ai1o quando 3oc4 "or sal3ar um documento pela primeira 3e! Ap:s
nomear o arqui3o e sal3-lo, a op;.o Sa Sa Sa Sal3ar l3ar l3ar l3ar atualiar o documento de
word de "orma automtica, sem e1i&ir a 9anela a&ai1o!
'ttp(@@www!computerdicas!com!&r@


A segunda op;.o, Sal3ar como Sal3ar como Sal3ar como Sal3ar como, permite que 3oc4 sal3e no3amente
com outro nome ou at com outro tipo de documento! 8ste recurso per-
mite criar 3rios tipos de documento com o mesmo conte2do! Portanto
temos L maneiras di"erentes de sal3ar arqui3os no Word LZKZ!

5I67OSO/* 8X68# LZZM 5I67OSO/* 8X68# LZZM 5I67OSO/* 8X68# LZZM 5I67OSO/* 8X68# LZZM
O que 5icroso"t 81cel O que 5icroso"t 81cel O que 5icroso"t 81cel O que 5icroso"t 81cel
O 5icroso"t 81cel , sem d23ida, o mel'or e mais "cil programa para
manipula;.o de planil'as eletrFnicas!
8m sua 3ers.o LZZM, o programa trs uma inter"ace mais le3e, com
tons de cores mais sua3es, "icando mais "le103el e intuiti3o, com mudan;as
3oltadas para no3os usurios e atendendo pedidos de usurios "ieis do
programa!
Oito em cada de pessoas utiliam o 5icroso"t 81cel para tra&al'ar
com clculos e sistemas de gr"icos indicadores de 3alores!
O usurio pode utiliar "ormulas e "un;=es que "acilitar.o opera;=es
espec0"icas ao tra&al'ar com di3ersos 3alores!
O aprimoramento do produto "a do 81cel uma e1celente "erramenta
para desen3ol3er planil'as pro"issionais, pois o programa ao ser carregado
e1i&e um painel de tare"as "acilitando a a&ertura e pesquisa de tra&al'os
sal3os!
Inicialia;.o do 81cel LZZM
O pressuposto ser que o item 5icroso"t 81cel LZZM este9a presente
dentro da op;.o Programas no 5enu Iniciar, que "ica localiado na parte
in"erior esquerda da 9anela principal do Windows!
Am&iente de tra&al'o
Ouando o 81cel iniciando e1i&ido uma no3a pasta de tra&al'o em
&ranco! Nesta pasta 3oc4 poder inserir seus dados dentro das planil'as
denominadas PlanK, PlanL, PlanM!

Do lado direito, est o painel de tare"as! Cm e"iciente painel para tare-
"as corriqueiras como a&rir pasta de tra&al'o ou criar uma no3a pasta de
tra&al'o &aseado em modelos!
Para "ec'ar o Painel de tare"as, &asta clicar no &ot.o $ % /ec'ar do
pr:prio painel!
8lementos da *ela de A&ertura 8lementos da *ela de A&ertura 8lementos da *ela de A&ertura 8lementos da *ela de A&ertura
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
34
Ap:s a inicialia;.o do programa, o computador mostra a tela de a&er-
tura do 81cel LZZM e seus respecti3os elementos, que como 9 se con'e-
ce, possui os mesmos elementos encontrados nos programas da 5icro-
so"t, mudando apenas, os elementos espec0"icos para o tra&al'o com
planil'as eletrFnicas!
O&ser3e a "igura e1i&indo a tela de a&ertura padr.o do 81cel LZZM(


-arra de *0tulo -arra de *0tulo -arra de *0tulo -arra de *0tulo J esta &arra e1i&e o nome do aplicati3o, no caso, 5icroso"t
81cel, e em seguida mostrada inicialmente a in"orma;.o PastaK, at que
se sal3e a planil'a e d4 um nome a ela! /igura (

/igura /igura /igura /igura J JJ J -arra de t0tulo! -arra de t0tulo! -arra de t0tulo! -arra de t0tulo!
-ot.o 5 -ot.o 5 -ot.o 5 -ot.o 5inimiar inimiar inimiar inimiar
-ot.o 5a1imiar -ot.o 5a1imiar -ot.o 5a1imiar -ot.o 5a1imiar
-ot.o 7estaurar -ot.o 7estaurar -ot.o 7estaurar -ot.o 7estaurar
-ot.o /ec'ar -ot.o /ec'ar -ot.o /ec'ar -ot.o /ec'ar
-arra de 5enu -arra de 5enu -arra de 5enu -arra de 5enu J esta &arra e1i&e os nomes dos menus de aplica;=es
permitindo utiliar os 3rios recursos que o 81cel LZZM o"erece! /igura (
-arra de /erramentas Padr.o -arra de /erramentas Padr.o -arra de /erramentas Padr.o -arra de /erramentas Padr.o J um con9unto de &ot=es que permite
agiliar as opera;=es mais utiliadas do 81cel LZZM e3itando-se percorrer
pelo interior dos menus! <eri"ique os &ot=es presentes na &arra de "erra-
mentas padr.o do 81cel LZZM na "igura (


/igura /igura /igura /igura J JJ J -arra de /erramentas Padr.o! -arra de /erramentas Padr.o! -arra de /erramentas Padr.o! -arra de /erramentas Padr.o!
-arra de /erramentas /ormata;.o -arra de /erramentas /ormata;.o -arra de /erramentas /ormata;.o -arra de /erramentas /ormata;.o J esta &arra permite a utilia;.o da
maioria dos recursos de "ormata;.o encontrados no 81cel LZZM! <e9a a
"igura (

/igura /igura /igura /igura J JJ J -arra de /erramentas /ormat -arra de /erramentas /ormat -arra de /erramentas /ormat -arra de /erramentas /ormata;.o! a;.o! a;.o! a;.o!
6ai1a de Nomes 6ai1a de Nomes 6ai1a de Nomes 6ai1a de Nomes J esta rea e1i&e a localia;.o da clula ati3a, o no-
me da clula ou o&9etos selecionados e o taman'o de uma sele;.o!
-arra de /:rmulas -arra de /:rmulas -arra de /:rmulas -arra de /:rmulas J usada para inserir ou editar dados em clulas
de planil'as ou em gr"icos!
Para incluir dados, selecione uma clula, digite os dados e selecione
com o mouse a cai1a de entrada da &arra de ":rmula $ % ou pressione
8N*87!
Para editar dados, selecione a &arra de ":rmula com o mouse ou
pressione /L! 8m seguida, digite as altera;=es e selecione com o mouse a
cai1a de entrada, ou pressione 8N*87!
Para cancelar as altera;=es, pressione o &ot.o do mouse so&re a cai-
1a de cancelamento da &arra de ":rmula $X XX X% ou pressione 8S6!
A seguir s.o mostradas a 6ai1a de Nomes e a -arra de /:rmulas com
seus respecti3os &ot=es para que se possa con'ecer o ponto onde de3e
ser clicado o mouse para a de3ida opera;.o dese9ada!
Caixa de
Nomes Cancelar Confirmar Barra de Frmulas

-arra de Status -arra de Status -arra de Status -arra de Status J 6om ela poss03el, por e1emplo, e"etuar clculos
simples e rpidos, que n.o e1i9am ":rmulas comple1as! Se 3oc4 digitar
estes n2meros e selecion-los, poss03el calcular a soma!

6licando com o &ot.o direito so&re a eLZZMress.o Soma c K?ZZ Soma c K?ZZ Soma c K?ZZ Soma c K?ZZ ser
e1i&ido um menu com op;=es de ":rmulas! 8scol'endo, por e1emplo,
5dia 5dia 5dia 5dia,!!! !!! !!! !!!


!!! !!! !!! !!!o 81cel calcular a mdia das clulas selecionadas!
#in'a, 6oluna e 6lula #in'a, 6oluna e 6lula #in'a, 6oluna e 6lula #in'a, 6oluna e 6lula
Na rea de tra&al'o do 81cel LZZM e1iste uma 9anela de planil'a onde
apresentado o nome PastaK na &arra de t0tulo, uma planil'a 3aia, onde
se encontram lin'as e colunas dispostas de tal "orma que as in"orma;=es
possam ser inseridas dentro da grade "ormada com o cruamento desses
dois elementos!
u #in'a #in'a #in'a #in'a J dentro da 9anela da planil'a as lin'as s.o identi"icadas por
n2meros no canto esquerdo da tela que 3ai de K a U??MU!
u 6oluna 6oluna 6oluna 6oluna J as colunas s.o identi"icadas com letras de A a ] e com&ina-
;=es de letras at totaliarem L?U colunas! A largura padr.o da coluna
em uma no3a planil'a de A,NM e pode-se tornar uma coluna t.o larga
quanto a 9anela da planil'a $L?? caracteres% ou t.o estreita quanto a
"ra;.o de um caracter!
u 6lula 6lula 6lula 6lula J a unidade de uma planil'a unidade de uma planil'a unidade de uma planil'a unidade de uma planil'a na qual se insere e armaena os
dados! A interse;.o de cada lin'a e coluna em uma planil'a "orma
uma clula! W poss03el inserir um 3alor constante ou uma ":rmula em
cada clula, onde um 3alor constante normalmente um n2mero $in-
cluindo uma data ou 'ora% ou te1to, mas pode tam&m ser um 3alor
l:gico ou 3alor de erro!
6lula Ati3a
W a clula e1i&ida com uma &orda em negrito indicando que ela est
selecionada e onde os pr:1imos dados digitados ser.o inseridos ou o
pr:1imo comando escol'ido ser aplicado! Se "or selecionada mais de
uma clula ao mesmo tempo, a primeira ser a clula ati3a e as outras
ser.o destacadas na cor escura! O&ser3e a "igura (


/igura /igura /igura /igura J JJ J Apresenta;.o da clula ati3a! Apresenta;.o da clula ati3a! Apresenta;.o da clula ati3a! Apresenta;.o da clula ati3a!
Inter3alo de 6lulas
Ouando se tra&al'a com uma planil'a, muitas 3ees depara-se com a
necessidade de tratar um trec'o ou uma determinada regi.o de maneira
di"erente do restante da planil'a! Cm inter3alo de clulas uma regi.o da Cm inter3alo de clulas uma regi.o da Cm inter3alo de clulas uma regi.o da Cm inter3alo de clulas uma regi.o da
planil'a selecionada a "im de permitir que se tra&al'e, planil'a selecionada a "im de permitir que se tra&al'e, planil'a selecionada a "im de permitir que se tra&al'e, planil'a selecionada a "im de permitir que se tra&al'e, edite, "o edite, "o edite, "o edite, "or rr rmate e mate e mate e mate e
modi"ique mais de uma clula ao mesmo tempo! modi"ique mais de uma clula ao mesmo tempo! modi"ique mais de uma clula ao mesmo tempo! modi"ique mais de uma clula ao mesmo tempo! O inter3alo de clulas
recon'ecido como o con9unto de clulas que "ica entre a clula do canto
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superior esquerdo e a do canto in"erior direito! O&ser3e a "igura (

/igura J 81emplos de sele;=es de clulas
Inserir dados na planil'a Inserir dados na planil'a Inserir dados na planil'a Inserir dados na planil'a
Para inserir dados na planil'a, proceda da seguinte maneira!
6lique na clula que 3oc4 dese9ar iniciar o te1to ou numrico!
Pressione a tecla 8N*87 e o cursor ir pra a pr:1ima clula!


A AA APAXA7 D PAXA7 D PAXA7 D PAXA7 DADOS NA ADOS NA ADOS NA ADOS NA P PP P#ANI#DA #ANI#DA #ANI#DA #ANI#DA
-asta selecionar uma ou mais clulas e pressionar a tecla D8#!
Para alterar o conte2do da clula pressione /L com a clula 9 sele-
cionada e digite o no3o conte2do!
*eclas de atal'o
*ra&al'ar utiliando o teclado para digitar dados na planil'a e utiliar o
mouse para posicionar-se em uma clula, pode ser um pouco cansati3o!
Sai&a como minimiar a troca entre teclado e mouse, utiliando as teclas
de atal'o do teclado!
*eclas A;.o
6trl I Dome #e3am ao in0cio da planil'a, clula AK
$parte superior esquerda%!
6trl I j A&rem rapidamente a cai1a de dilogo
Ir Para!
6*7#I-A6TSPA68 7ola para e1i&ir a clula ati3a!
6*7#IPXDN 5o3e para a pr:1ima planil'a na pasta
de tra&al'o!
6*7#IPXCP 5o3e para a planil'a anterior na pasta
de tra&al'o!
6*7#IP 81i&e a cai1a de dilogo Imprimir!
6*7#ISDI/*I/KL 81i&e a cai1a de dilogo Imprimir!
SDI/*I6*7#IPAX8 DOWN Seleciona a planil'a atual e a seguinte!
SDI/*I6*7#IPAX8 CP Seleciona a planil'a atual e a anterior!
SDI/*I/KK Insere uma no3a planil'a!
A#*IO D 7 7enomeia a planil'a atual!
A#*I8 5 5o3e ou copia a planil'a atual
A#*I8 # 81clui a planil'a atual
A#*IPAX8 DOWN 5o3e uma tela para a direita!
A#*IPAX8 CP 5o3e uma tela para a esquerda!
A#*ISDI/*I/K Insere uma no3a planil'a!
/? 81i&e a cai1a de dilogo Ir para!
/U Alterna para o pr:1imo painel em uma
pasta de tra&al'o!
7enomear planil'as 7enomear planil'as 7enomear planil'as 7enomear planil'as
6lique com o &ot.o di-
reito de mouse em Plan K,
por e1emplo!



Digite o nome
e pressione a tecla
8nter!



5o3er ou copiar uma planil'a 5o3er ou copiar uma planil'a 5o3er ou copiar uma planil'a 5o3er ou copiar uma planil'a

6lique no menu 8ditar e em
seguida na op;.o 5o3er ou 6opi-
ar!



A cai1a de dilogo 5o3er ou 6opiar a&rir!

6lique na op;.o dese9ada pa-
ra mo3er a planil'a!





6lique no &ot.o OT!
Sal3ar uma pasta de tra&al'o Sal3ar uma pasta de tra&al'o Sal3ar uma pasta de tra&al'o Sal3ar uma pasta de tra&al'o
6lique no &ot.o $ % Sal3ar na &arra de "erramentas Padr.o!
A cai1a de dilogo fSal3ar comog se a&rir! A cai1a de dilogo fSal3ar comog se a&rir! A cai1a de dilogo fSal3ar comog se a&rir! A cai1a de dilogo fSal3ar comog se a&rir!


/igura
6on3erter um arqui3o i!1ls em i!'tml
6lique no &ot.o $ % Sal3ar ou Sal3ar 6omo na &arra de "erramentas
Padr.o!
A cai1a de dilogo fSal3ar comog se a&rir! A cai1a de dilogo fSal3ar comog se a&rir! A cai1a de dilogo fSal3ar comog se a&rir! A cai1a de dilogo fSal3ar comog se a&rir!
Na cai1a de dilogo, clique em fSal3ar como tipog!
Selecione a op;.o fPgina da We&g no menu de arqui3os!
6lique em fSal3arg!
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2
3
4

A&rindo uma pasta de tra&al'o
6lique no &ot.o $ % A&rir na &arra de "erramentas Padr.o!

8ditando uma planil'a
Os dados digitados nas clulas das planil'as do 81cel ser3em como
re"er4ncia para as ":rmulas e "un;=es e1istentes! Atra3s da manipula;.o
desses dados podemos editar a planil'a por meio de opera;=es simples!
O "uncionamento de uma planil'a 81cel &em simples!
Insira os 3alores para as clulas! Por e1emplo, 3alores para entrada e
sa0da de um produto!
Posicione o cursor do mouse no local onde dese9a realiar a opera;.o!


Digite o sinal de igualdade $c%! <isualie os 3alores das clulas!
<oc4 pode utiliar como &ase o cruamento de lin'as com as colunas!
Sendo os n2meros no canto esquerdo correspondendo Es lin'as e as
letras no topo da planil'a as colunas!


Digite A letra da coluna e o n2mero da lin'a correspondente o 3alor
necessrio para opera;.o! 81emplo DM!
Na maior parte das 3ees o resultado "inal de uma opera;.o gerado
pela soma ou su&tra;.o de 3alores, portanto, digite o sinal de opera;.o
correspondente E opera;.o dese9ada!


Digite a letra e o n2mero da clula onde se encontra o pr:1imo 3alor
que "ar parte da opera;.o! Digite o operador correspondente


Digite a letra e o n2mero de clula correspondente ao 3alor que "ar
parte da opera;.o!


Pressione a tecla 8nter, o 3alor ser e1i&ido na clula correspondente!


Pastas de *ra&al'o Pastas de *ra&al'o Pastas de *ra&al'o Pastas de *ra&al'o
As pastas de tra&al'o proporcionam um meio de organiar muitas pla-
nil'as em um mesmo arqui3o! Cma pasta de tra&al'o uma cole;.o de Cma pasta de tra&al'o uma cole;.o de Cma pasta de tra&al'o uma cole;.o de Cma pasta de tra&al'o uma cole;.o de
3rias pginas de planil'a que possuem o mesmo n2mero de colunas e 3rias pginas de planil'a que possuem o mesmo n2mero de colunas e 3rias pginas de planil'a que possuem o mesmo n2mero de colunas e 3rias pginas de planil'a que possuem o mesmo n2mero de colunas e
lin'as que a primeira, e opcionalmente, pode lin'as que a primeira, e opcionalmente, pode lin'as que a primeira, e opcionalmente, pode lin'as que a primeira, e opcionalmente, pode- -- -se criar planil'as e1clusi3as se criar planil'as e1clusi3as se criar planil'as e1clusi3as se criar planil'as e1clusi3as
para gr"icos para gr"icos para gr"icos para gr"icos! 6ada pgina de planil'a uma grade "ormada por colunas e
lin'as distri&u0das na tela de maneira tal que se possa relacionar in"orma-
;=es 'oriontal e 3erticalmente!
6ada pasta de tra&al'o gra3ada como se "osse um arqui3o, sendo
que, o nome de arqui3o padr.o para a primeira pasta de tra&al'o PastaK!
D tr4s utilia;=es principais para "aer uso da pasta de tra&al'o(
Di3idir uma planil'a grande em partes menores, ou se9a, em pginas
separadas!
7eunir dados relacionados logicamente no mesmo arqui3o!
6onsolidar planil'as de "ormato semel'ante em um mesmo arqui3o!


Pasta de *ra&al'o Pasta de *ra&al'o Pasta de *ra&al'o Pasta de *ra&al'o
Di3is.o de Planil'a
Se esti3er tra&al'ando com uma planil'a que possua uma grande
quantidade de dados no 81cel LZZM, pode-se tornar o tra&al'o muito mais
"cil se a planil'a "or di3idida em partes separadas em cada pgina da
pasta de tra&al'o!
Para c'egar a uma pgina espec0"ica, de3e-se clicar planil'a $isto se
torna mais "cil do que mo3imentar-se entre as di3ersas partes de uma
2nica planil'a de taman'o maior%, que "ica na parte in"erior da tela! 8
tam&m, quando se escre3e uma ":rmula que "a re"er4ncia a clulas de
outra pgina, o nome da planil'a aparece na ":rmula, "icando "cil perce-
&er que se est "aendo uma re"er4ncia!
S.o atal'os que permitem que 3oc4 salte para outr S.o atal'os que permitem que 3oc4 salte para outr S.o atal'os que permitem que 3oc4 salte para outr S.o atal'os que permitem que 3oc4 salte para outros arqui3os de os arqui3os de os arqui3os de os arqui3os de
maneira "cil e rpida! maneira "cil e rpida! maneira "cil e rpida! maneira "cil e rpida! <oc4 pode criar Diperlin+ em uma clula ou em
o&9etos gr"icos como "ormas e "iguras!
Ao criar um Diperlin+, 3oc4 pode pular para outra localia;.o como um
arqui3o em seu pr:prio computador, para outros computadores da rede, ou
para um arqui3o de qualquer outro computador do planeta que este9a
conectado Internet!
Diperlin+ para o mesmo arqui3o
O 'iperlin+ dentro de um mesmo arqui3o 2til quando 3oc4 tra&al'a
com arqui3os e1tensos e dese9a localiar in"orma;=es rapidamente!
Para criar o Diperlin+(
5anten'a a pasta de tra&al'o a&erta
Ati3e a planil'a
6lique so&re uma clula qualquer em &ranco
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No menu fInserirg, clique no comando fD[perlin+g! A cai1a de dilogo
ser apresentada como na "igura a&ai1o(


6lique no &ot.o f81aminarg e encontre o arqui3o
6lique no &ot.o fOTg! O Diperlin+ criado na planil'a!
Diperlin+ para outros arqui3os Diperlin+ para outros arqui3os Diperlin+ para outros arqui3os Diperlin+ para outros arqui3os
6lique com o &ot.o direito do mouse na clula ou no elemento gr"ico
que 3oc4 dese9a que represente o 'iperlin+ e, em seguida, clique em
Diperlin+ Diperlin+ Diperlin+ Diperlin+ no menu de atal'o!




8m f<incular ag, <incular ag, <incular ag, <incular ag, no lado esquerdo da cai1a de dilogo, clique em 6riar 6riar 6riar 6riar
no3o documento no3o documento no3o documento no3o documento!
Digite um nome para o no3o arqui3o na cai1a Nome do no3o doc Nome do no3o doc Nome do no3o doc Nome do no3o docu- u- u- u-
mento mento mento mento!
Para especi"icar um local di"erente daquele mostrado em 6amin'o 6amin'o 6amin'o 6amin'o
completo completo completo completo, digite o no3o local na cai1a N NN No oo ome do no3o documento me do no3o documento me do no3o documento me do no3o documento ou clique
em Alterar Alterar Alterar Alterar e selecione o local dese9ado! 6lique em OT OT OT OT!
8m Ouando editar Ouando editar Ouando editar Ouando editar, clique em uma op;.o para especi"icar se dese9a
a&rir o no3o arqui3o para edi;.o agora ou mais tarde!
Para atri&uir uma dica a ser e1i&ida quando 3oc4 posicionar o ponteiro
so&re o 'iperlin+, clique em Dica de tela Dica de tela Dica de tela Dica de tela, digite o te1to dese9ado na cai1a
*e1to de dica de tela *e1to de dica de tela *e1to de dica de tela *e1to de dica de tela e clique em OT OT OT OT!

2
3
4
5
5

/igura passo a passo
Diperlin+ para a Internet Diperlin+ para a Internet Diperlin+ para a Internet Diperlin+ para a Internet
6lique com o &ot.o direito do mouse no te1to ou no elemento gr"ico
que 3oc4 dese9a que represente o 'iperlin+ e, em seguida, clique em
Diperlin+ Diperlin+ Diperlin+ Diperlin+ no menu de atal'o!
8m <incular a <incular a <incular a <incular a no lado esquerdo da cai1a de dilogo, clique em Pg Pg Pg Pgi ii ina na na na
da We& ou arqui3o e1istente da We& ou arqui3o e1istente da We& ou arqui3o e1istente da We& ou arqui3o e1istente!


K L
Siga um destes procedimentos(
Para selecionar um arqui3o da pasta atual, clique em Pasta atual Pasta atual Pasta atual Pasta atual e,
em seguida, clique no arqui3o ao qual 3oc4 dese9a 3incular!
Para selecionar a pgina da We& a partir de uma lista de pginas na-
3egadas, clique em Pginas na3egadas Pginas na3egadas Pginas na3egadas Pginas na3egadas e, em seguida, clique na pgina
da We& E qual dese9a 3incular o 'iperlin+!
Para selecionar um arqui3o em uma lista dos arqui3os que 3oc4 usou
recentemente, clique em Arqui3os r Arqui3os r Arqui3os r Arqui3os re ee ecentes centes centes centes e, em seguida, clique no
arqui3o ao qual dese9a 3incular o 'iperlin+!
Se sou&er o nome e local do arqui3o ou pgina da We& E qual dese9a
3incular o 'iperlin+, 3oc4 poder digitar essa in"orma;.o na cai1a 8nder 8nder 8nder 8ndere- e- e- e-
;o ;o ;o ;o!
a
b
c
d
4
4

Para atri&uir uma dica a ser e1i&ida quando 3oc4 posicionar o ponteiro
so&re o 'iperlin+, clique em Dica de tela Dica de tela Dica de tela Dica de tela, digite o te1to dese9ado na cai1a
*e1to de dica de tela *e1to de dica de tela *e1to de dica de tela *e1to de dica de tela! 6lique em OT OT OT OT!
5o3endo e copiando clulas
Selecione as clulas que 3oc4 dese9a mo3er ou copiar!
Para selecionar Siga este procedimento
*e1to em uma
clula
Se a edi;.o em uma clula esti3er ati3ada, selecio-
ne a clula, clique nela duas 3ees e selecione o
te1to na clula!
Se a edi;.o em uma clula esti3er desati3ada,
selecione a clula e, em seguida, selecione o te1to
na &arra de ":rmulas!
Cma 2nica clula 6lique na clula ou pressione as teclas de dire;.o
para ir para a clula!
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Cm inter3alo de
clulas
6lique na primeira clula do inter3alo e arraste at a
2ltima clula!
Cm inter3alo de
clulas grande
6lique na primeira clula do inter3alo, manten'a
pressionada a tecla SDI/* e clique na 2ltima clula
do inter3alo! <oc4 pode rolar para tornar a 2ltima
clula 3is03el!
*odas as clulas
de uma planil'a
6lique no &ot.o Selecionar tudo!
6lulas ou inter-
3alos de clulas
n.o-ad9acentes
Selecione a primeira clula ou o primeiro inter3alo
de clulas, manten'a pressionada a tecla 6*7# e
selecione as outras clulas ou os outros inter3alos!
Cma lin'a ou
coluna inteira
6lique no ca&e;al'o de lin'as ou colunas!
#in'as ou colu-
nas ad9acentes
Arraste o cursor pelos ca&e;al'os de lin'as ou
colunas! <oc4 tam&m pode selecionar a primeira
lin'a ou coluna, manter pressionada a tecla SDI/*
e selecionar a 2ltima lin'a ou coluna!
#in'as ou colu-
nas n.o-
ad9acentes
Selecione a primeira lin'a ou coluna, manten'a
pressionada a tecla 6*7# e selecione as outras
lin'as ou colunas!
Cm n2mero
maior ou menor
de clulas do que
a sele;.o ati3a
5anten'a pressionada a tecla SDI/* e clique na
2ltima clula que 3oc4 dese9a incluir na no3a sele-
;.o! O inter3alo retangular entre a clula ati3a e a
clula em que 3oc4 clicar passar a ser a no3a
sele;.o!
6ancelar uma
sele;.o de
clulas
6lique em qualquer clula na planil'a!
/ormata;.o da Planil'a /ormata;.o da Planil'a /ormata;.o da Planil'a /ormata;.o da Planil'a
/ormatar te1to e caracteres indi3iduais( /ormatar te1to e caracteres indi3iduais( /ormatar te1to e caracteres indi3iduais( /ormatar te1to e caracteres indi3iduais( Para destacar o te1to, 3oc4
pode "ormatar todo o te1to em uma clula ou caracteres selecionados!
Selecione os caracteres que dese9a "ormatar e clique em um &ot.o na
&arra de "erramentas /ormata;.o /ormata;.o /ormata;.o /ormata;.o!

Xirar t Xirar t Xirar t Xirar te1to e &ordas( e1to e &ordas( e1to e &ordas( e1to e &ordas( Os dados em uma coluna s.o geralmente muito
estreitos enquanto o r:tulo da coluna muito mais largo! 8m 3e de criar
colunas largas ou r:tulos a&re3iados desnecessariamente, 3oc4 pode girar
o te1to e aplicar &ordas que s.o giradas no mesmo `ngulo do te1to!
Adicionar &ordas, cores e padr=es( Adicionar &ordas, cores e padr=es( Adicionar &ordas, cores e padr=es( Adicionar &ordas, cores e padr=es( Para di"erenciar os 3rios tipos de
in"orma;.o em uma planil'a, 3oc4 pode aplicar &ordas a clulas, som&rear
clulas com uma cor de plano de "undo ou som&rear clulas com um
padr.o de cor!
5o3er lin'as ou 5o3er lin'as ou 5o3er lin'as ou 5o3er lin'as ou colunas colunas colunas colunas
Selecione a lin'a ou coluna que 3oc4 dese9a mo3er e clique em f7ecortarg!

Linha
Coluna

L- Selecione uma lin'a ou coluna a&ai1o ou E direita do local em que
3oc4 dese9a mo3er a sele;.o!
M- No menu Inserir Inserir Inserir Inserir, clique em 6lulas recortadas 6lulas recortadas 6lulas recortadas 6lulas recortadas


Alterar a largura da coluna e a altura da lin'a
Alterar a largura( Alterar a largura( Alterar a largura( Alterar a largura(
De uma 2nica coluna De uma 2nica coluna De uma 2nica coluna De uma 2nica coluna
Arraste a &orda E direita do ca&e;al'o da coluna at que a coluna "i-
que com a largura dese9ada!


A largura da coluna e1i&ida o n2mero mdio de d0gitos de Z a > da
"onte padr.o a9ustados em uma clula!


De 3rias 6olunas
Selecione as colunas a serem alteradas e arraste para a direta um li-
mite de ca&e;al'o de uma coluna selecionada!
Para "aer o mesmo para todas as colunas na planil'a, clique no &o-
t.o Selecionar tudo Selecionar tudo Selecionar tudo Selecionar tudo e arraste o limite de qualquer ca&e;al'o de coluna!



Alterar a altura Alterar a altura Alterar a altura Alterar a altura
De uma 2nica lin'a De uma 2nica lin'a De uma 2nica lin'a De uma 2nica lin'a
Arraste o limite em&ai1o do
ca&e;al'o da lin'a at que a
lin'a "ique da altura dese9ada!


De di3ersas l De di3ersas l De di3ersas l De di3ersas li ii in'as n'as n'as n'as
Selecione as lin'as que 3oc4
dese9a alterar, arraste um limite
em&ai1o do ca&e;al'o de uma lin'a
selecionada!



Para alterar a altura de to-
das as lin'as na planil'a, clique
no &ot.o Selecionar tudo Selecionar tudo Selecionar tudo Selecionar tudo e
arraste o limite em&ai1o de
qualquer ca&e;al'o de lin'a!




Xr"icos( Xr"icos( Xr"icos( Xr"icos( A cria;.o de um gr"ico(
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6erti"ique-se de que os dados na planil'a est.o organiados de "orma
adequada ao tipo de gr"ico que 3oc4 dese9a usar!
Selecione as clulas que cont4m os dados que 3oc4 dese9a usar no
gr"ico!


6lique em Assistente de gr"ico Assistente de gr"ico Assistente de gr"ico Assistente de gr"ico!


Siga as instru;=es do Assistente de gr"ico Assistente de gr"ico Assistente de gr"ico Assistente de gr"ico!


*ipos *ipos *ipos *ipos de Xr"icos de Xr"icos de Xr"icos de Xr"icos e Su&tipos de Xr"icos e Su&tipos de Xr"icos e Su&tipos de Xr"icos e Su&tipos de Xr"icos






Impress.o Impress.o Impress.o Impress.o
Imprimir uma rea selecionada de uma planil'a
No menu 81i&ir 81i&ir 81i&ir 81i&ir clique em <isualiar que&ra de pgina <isualiar que&ra de pgina <isualiar que&ra de pgina <isualiar que&ra de pgina!
Selecione a rea que 3oc4 dese9a imprimir!
No menu Arqui3o Arqui3o Arqui3o Arqui3o, aponte para )rea de impress.o )rea de impress.o )rea de impress.o )rea de impress.o e clique em De" De" De" De"i ii inir nir nir nir
rea de impress.o rea de impress.o rea de impress.o rea de impress.o!


6on"igurar um gr"ico para impress.o
Cm gr"ico incorporado Cm gr"ico incorporado Cm gr"ico incorporado Cm gr"ico incorporado
<oc4 pode a9ustar o local onde o gr"ico ser impresso na pgina di-
mensionando e mo3endo o gr"ico com o mouse no modo de e1i&i;.o de
que&ra de pgina!
6lique na planil'a "ora da rea de gr"ico!
6lique em <isualiar que&ra de pgina <isualiar que&ra de pgina <isualiar que&ra de pgina <isualiar que&ra de pgina no menu 81i&ir 81i&ir 81i&ir 81i&ir!


Cma planil'a de gr"ico Cma planil'a de gr"ico Cma planil'a de gr"ico Cma planil'a de gr"ico
<oc4 pode dimensionar e a9ustar a rea do gr"ico, especi"icar como
ele de3e ser colocado na pgina impressa e, em seguida, 3isuali-lo na
9anela de 3isualia;.o!
6lique na guia da planil'a de gr"ico!
6lique em 6on"igurar pgina 6on"igurar pgina 6on"igurar pgina 6on"igurar pgina no menu Arqui3o Arqui3o Arqui3o Arqui3o!
Selecione as op;=es dese9adas na guia Xr"ico Xr"ico Xr"ico Xr"ico!


O&ser3a;.o O&ser3a;.o O&ser3a;.o O&ser3a;.o( (( ( Para mo3er e dimensionar a rea de gr"ico de uma pla-
nil'a de gr"ico usando o mouse, 3oc4 de3e clicar em Personaliar Personaliar Personaliar Personaliar na guia
Xr"ico Xr"ico Xr"ico Xr"ico e, em seguida, clicar em OT OT OT OT para retornar a essa planil'a!
/ormas do Ponteiro do 5ouse /ormas do Ponteiro do 5ouse /ormas do Ponteiro do 5ouse /ormas do Ponteiro do 5ouse
Ouando o ponteiro do mouse mo3imentado ao longo da 9anela do
81cel LZZM, este se trans"orma a "im de indicar o que acontecer se "or
dado um clique com o mouse naquela rea da 9anela! 8nquanto o ponteiro
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do mouse esti3er so&re a planil'a na 9anela do documento, ele ser apre-
sentado como um sinal de mais $I%! Dentro da &arra de ":rmulas, o pontei-
ro do mouse ter a "orma de uma 3iga $I% %% %, criada para posicionar um ponto
de inser;.o com precis.o entre dois caracteres! Dentro da &arra de "erra-
mentas e da &arra de menu, a "orma do ponteiro uma seta! A ta&ela a
seguir ilustra os per"is do ponteiro que, muito pro3a3elmente, ser.o encon-
trados!
Per"il Per"il Per"il Per"il Posi;.o Posi;.o Posi;.o Posi;.o

So&re as clulas da planil'a

Dentro da &arra de ":rmula e dentro da cai1a de te1to
na e1tremidade esquerda da &arra de "erramentas

So&re a &arra de t0tulos, &ot=es na &arra de "erramen-
tas, &arra de menu e &arras de rolagem, do lado es-
querdo da &arra de ":rmulas e so&re as &ordas das
clulas da planil'a!

No limite de um ca&e;al'o de coluna ou de lin'a $para
redimensionamento%

So&re a al;a de preenc'imento no canto in"erior direito
da clula ati3a
/:rmulas /:rmulas /:rmulas /:rmulas
K SINAIS D8 OP87A^d8S L! SINAIS PA7A 6ONDI^_O
SINA# /CN^_O SINA# /CN^_O
I SO5A7 R 5AIO7 OC8
- SC-*7A^_O o 58NO7 OC8
i 5C#*IP#I6A^_O oR DI/878N*8 OC8
@ DI<IS_O Rc 5AIO7 8 IXCA# A
k PO768N*AX85 oc 58NO7 8 IXCA# A
c IXCA#DAD8 c IXCA# A
#em&rete( *oda ":rmula que 3oc4 "or criar de3er come;ar com o sinal
de igualdade, caso contrrio, a ":rmula n.o "uncionar! Ao "inal da ":rmula
pressione a tecla 8N*87!
/:rmula para Somar /:rmula para Somar /:rmula para Somar /:rmula para Somar
cAKI-KI6KIDL?IAL? cAKI-KI6KIDL?IAL? cAKI-KI6KIDL?IAL? cAKI-KI6KIDL?IAL?
/un;.o Somar /un;.o Somar /un;.o Somar /un;.o Somar
cSO5A$AK(-L?% cSO5A$AK(-L?% cSO5A$AK(-L?% cSO5A$AK(-L?%

8ste o &ot.o da AutoSoma!
Para tra&al'ar com o &ot.o da Autosoma 3oc4 de3e "aer o seguinte(
Selecionar os 3alores que dese9ar somar!
Depois clicar no -ot.o da Autosoma e ele mostrar o resultado!
<e9a mais um e1emplo de Soma
Agora 3oc4 dese9a somar todos os 3alores dispostos nesta planil'a
usando uma 2nica ":rmula, desta 3e 3oc4 ter que digitar a ":rmula!
A - 6 D 8
K KZ KZ KZ KZ L? K? KZ
L K? LZ L? K?
M KN L? L? L? L? L? L?
N *O*A# cSO5A$AK(DM% cSO5A$AK(DM% cSO5A$AK(DM% cSO5A$AK(DM%

Para "aer isto, s: &asta digitar o endere;o inicial $em destaque% e o
endere;o "inal $em destaque%
/:rmula para Su&tra;.o!
c-L c-L c-L c-L- -- -6L 6L 6L 6L
A - 6 D 8
K /CN6 S#! -7C*O D8S6*! S# #IOCIDO
L Gos AZZ KY? c-L c-L c-L c-L- -- -6L 6L 6L 6L
M
/:rmula para 5ultiplica;.o /:rmula para 5ultiplica;.o /:rmula para 5ultiplica;.o /:rmula para 5ultiplica;.o
c-Li6L c-Li6L c-Li6L c-Li6L
A - 6 D
K Produto <alor Ouant! *otal
L /ei9.o K,? AZ c-Li6L c-Li6L c-Li6L c-Li6L
M
/:rmula para Di3is.o /:rmula para Di3is.o /:rmula para Di3is.o /:rmula para Di3is.o
cAL@-L cAL@-L cAL@-L cAL@-L
A - 6
K 7enda 5em&ros <alor
L L?ZZZ K? cAL@-L cAL@-L cAL@-L cAL@-L
M
/:rmula para Porcentagem /:rmula para Porcentagem /:rmula para Porcentagem /:rmula para Porcentagem
c-Li?@KZZ c-Li?@KZZ c-Li?@KZZ c-Li?@KZZ
c$$-Li?k% c$$-Li?k% c$$-Li?k% c$$-Li?k%- -- --L% -L% -L% -L%
c-LiZ,>? c-LiZ,>? c-LiZ,>? c-LiZ,>?
*odas as "ormulas acima s.o id4nticas na resposta! *odas as "ormulas acima s.o id4nticas na resposta! *odas as "ormulas acima s.o id4nticas na resposta! *odas as "ormulas acima s.o id4nticas na resposta!
O clculo se realia da mesma maneira como numa mquina de cal-
cular, a di"eren;a que 3oc4 adicionar endere;os na ":rmula! <e9a o
e1emplo!
Cm Aluno, "e uma compra no 3alor de 7v K!?ZZ,ZZ e 3oc4 dese9a
dar a ele um desconto de ?k em cima do 3alor da compra! <e9a como
"icaria a "ormula no campo Desct!

A - 6 D
K 6liente *6ompra Desconto <l a Pagar
L 5rcio K?ZZ
c-Li?@KZZ ou se pre"erir
assim tam&m c-Li?k
c-L c-L c-L c-L- -- -6L 6L 6L 6L
M
Onde(
-L J se re"ere ao endere;o do 3alor da compra
i - sinal de multiplica;.o
?@KZZ J o 3alor do desconto di3idido por KZZ
Ou se9a, 3oc4 est multiplicando o endere;o do 3alor da compra por ?
e di3idindo por KZZ, gerando assim o 3alor do desconto!
Se pre"erir pode "aer o seguinte e1emplo(
Onde(
-L J endere;o do 3alor da compra
i - sinal de multiplica;.o
?k - o 3alor da porcentagem!
/un;.o 51imo /un;.o 51imo /un;.o 51imo /un;.o 51imo
c5)XI5O$AL(A?% c5)XI5O$AL(A?% c5)XI5O$AL(A?% c5)XI5O$AL(A?%
5ostra o 3alor m1imo de uma "ai1a de clulas!
A - 6
K IDAD8 IDAD8 IDAD8 IDAD8
L K?
M KU
N L?
? MZ
U 5AIO7 IDAD8( c5)XI5O$AL(A?% c5)XI5O$AL(A?% c5)XI5O$AL(A?% c5)XI5O$AL(A?%
Y
/un;.o 50nimo /un;.o 50nimo /un;.o 50nimo /un;.o 50nimo


APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
41
c5,NI5O$AL(A?% c5,NI5O$AL(A?% c5,NI5O$AL(A?% c5,NI5O$AL(A?%
5ostra o 3alor m0nimo de uma "ai1a de clulas!
A - 6
K P8SO P8SO P8SO P8SO
L K?
M KU
N L?
? MZ
U 58NO7 IDAD8( c5,NI5O$AL(A?% c5,NI5O$AL(A?% c5,NI5O$AL(A?% c5,NI5O$AL(A?%
Y
/un;.o 5dia
c5WDIA$AL(A?% c5WDIA$AL(A?% c5WDIA$AL(A?% c5WDIA$AL(A?%
6alcula a mdia de uma "ai1a de 3alores!
A - 6
K IDAD8 IDAD8 IDAD8 IDAD8
L K?
M KU
N L?
? MZ
U 5WDIA IDAD8 c5WDIA$AL(A?% c5WDIA$AL(A?% c5WDIA$AL(A?% c5WDIA$AL(A?%
/un;.o Data /un;.o Data /un;.o Data /un;.o Data
cDOG8 $% cDOG8 $% cDOG8 $% cDOG8 $%
8sta ":rmula insere a data automtica em uma planil'a!
A - 6
K Data Data Data Data cDOG8$% cDOG8$% cDOG8$% cDOG8$%
L
M
/un;.o Se /un;.o Se /un;.o Se /un;.o Se
cS8$AKRcKZZZHgSalrio maior que 5ilgHgSal cS8$AKRcKZZZHgSalrio maior que 5ilgHgSal cS8$AKRcKZZZHgSalrio maior que 5ilgHgSal cS8$AKRcKZZZHgSalrio maior que 5ilgHgSalrio m rio m rio m rio me ee enor que 5ilg% nor que 5ilg% nor que 5ilg% nor que 5ilg%
$ % $ % $ % $ % J JJ J Indica a ordem de e1ecu;.o! 81emplo( Indica a ordem de e1ecu;.o! 81emplo( Indica a ordem de e1ecu;.o! 81emplo( Indica a ordem de e1ecu;.o! 81emplo(
$$$AKIK% $$$AKIK% $$$AKIK% $$$AKIK%- -- -L%i?% L%i?% L%i?% L%i?%
No caso acima a ordem de e1ecu;.o seria Kn Soma, Ln Su&tra;.o e Mn
5ultiplica;.o!
Supon'amos que dese9asse criar um 6ontrole de Notas de Al Supon'amos que dese9asse criar um 6ontrole de Notas de Al Supon'amos que dese9asse criar um 6ontrole de Notas de Al Supon'amos que dese9asse criar um 6ontrole de Notas de Alu uu uno, o no, o no, o no, on- n- n- n-
de ao se calcular a mdia, ele de ao se calcular a mdia, ele de ao se calcular a mdia, ele de ao se calcular a mdia, ele automaticamente especi"icasse se o aluno automaticamente especi"icasse se o aluno automaticamente especi"icasse se o aluno automaticamente especi"icasse se o aluno
"ora apro3ado ou n.o! 8 "ora apro3ado ou n.o! 8 "ora apro3ado ou n.o! 8 "ora apro3ado ou n.o! 8n nn nt.o <e9a o e1emplo a&ai1o! t.o <e9a o e1emplo a&ai1o! t.o <e9a o e1emplo a&ai1o! t.o <e9a o e1emplo a&ai1o!
No campo situa;.o de3e aparecer Apro3ado somente se o aluno t Apro3ado somente se o aluno t Apro3ado somente se o aluno t Apro3ado somente se o aluno ti ii irar rar rar rar
uma nota 5aior ou igual a Y na mdia uma nota 5aior ou igual a Y na mdia uma nota 5aior ou igual a Y na mdia uma nota 5aior ou igual a Y na mdia, caso contrrio ele de3er escre3er
7epro3ado, 9 que o alun 7epro3ado, 9 que o alun 7epro3ado, 9 que o alun 7epro3ado, 9 que o aluno n.o atingiu a condi;.o para pa o n.o atingiu a condi;.o para pa o n.o atingiu a condi;.o para pa o n.o atingiu a condi;.o para pas ss ssar! sar! sar! sar!
A - 6
K A#CNO A#CNO A#CNO A#CNO 5WDIA 5WDIA 5WDIA 5WDIA SI*CA^_O SI*CA^_O SI*CA^_O SI*CA^_O
L 5rcio Y cS8$-LRcYHgApro3adogHg7epro3adog% cS8$-LRcYHgApro3adogHg7epro3adog% cS8$-LRcYHgApro3adogHg7epro3adog% cS8$-LRcYHgApro3adogHg7epro3adog%
M
Onde(
u fApro3adog fApro3adog fApro3adog fApro3adog- re"ere-se a resposta 3erdadeiro, ou se9a, se a condi-
;.o "or 3erdadeira $a nota "or maior ou igual a Y% ent.o ele escre-
3er apro3ado! Por isso 3oc4 de3e colocar entre aspas, 9 que se
re"ere a *e1to!
u H HH Heste outro ponto e 30rgula su&entendem-se sen.o "a;a sen.o "a;a sen.o "a;a sen.o "a;a, ou se9a,
caso contrrio, "ar outra coisa!
u f7epro3adog f7epro3adog f7epro3adog f7epro3adog J re"ere-se a resposta "also, ou se9a, caso ele n.o
ten'a mdia maior ou igual a Y, ent.o escre3a 7epro3ado!
5I67OSO/* 8X68# LZZY 5I67OSO/* 8X68# LZZY 5I67OSO/* 8X68# LZZY 5I67OSO/* 8X68# LZZY
O 5icroso"t 81cel LZZY 5icroso"t 81cel LZZY 5icroso"t 81cel LZZY 5icroso"t 81cel LZZY uma 3ers.o do programa 5icroso"t 81cel
escrito e produido pela empresa 5icroso"t e &aseado em planil'a
eletrFnica, ou se9a, pginas em "ormato matricial compostas por clulas e
"ormadas por lin'as e colunas!
8ntre as no3idades dessa no3a 3ers.o, est.o as 3ariedades nas
e ee e1 11 1tens=es de arqui3os tens=es de arqui3os tens=es de arqui3os tens=es de arqui3os &aseadas em X5#, um la[out la[out la[out la[out incri3elmente
ino3ador "ormado de menus orientados por a&as menus orientados por a&as menus orientados por a&as menus orientados por a&as e uma por;.o de outras
"acilidades que tornaram essa no3a 3ers.o da "erramenta muito e e"iciente!
O 5icroso"t 81cel LZZY 5icroso"t 81cel LZZY 5icroso"t 81cel LZZY 5icroso"t 81cel LZZY muito utiliado para clculos, estat0sticas,
gr"icos, relat:rios, "ormulrios e entre outros requisitos das rotinas
empresariais, administrati3as e domsticas!
Di"erente do que estamos acostumados, desta 3e a 5icroso"t re"or-
mulou toda sua estrutura no que se trata de e1tens=es de arqui3os e1tens=es de arqui3os e1tens=es de arqui3os e1tens=es de arqui3os nas
planil'as de tra&al'os da "erramenta 81cel LZZY!
Cma estrutura parecida "oi a&ordada tam&em no Open O""ice, porem
agora remodelada pela 5icroso"t, demonstra o quanto pode ser 2til a
utilia;.o de e1tens=es de arqui3os &aseadas em X5#!
De certa "orma, demostra uma rao3el complica;.o esse pacote de
e1tens=es, mas por incr03el que pare;a a ado;.o dessas e1tens=es no
81cel LZZY demostrou distin;.o para cada tipo de tare"as e1ecutadas na
"erramenta, e claro, a 5icroso"t "e isso para "acilitar sua 3ida, &em, pro3a-
3elmente assim que ela imagina! <e9amos se ela conseguiu(

!1ls1, !1ls1, !1ls1, !1ls1, Pasta de tra&al'o padr.o, pode ser considerado como a e1ten-
s.o de arqui3o !1ls padr.o em outras edi;=es da /erramenta!
!1lsm, !1lsm, !1lsm, !1lsm, /ormato criado especialmente para a 'a&ilita;.o de macros em
planil'as, aplica;=es <-A!
!1lt1, !1lt1, !1lt1, !1lt1, Desen3ol3ido especiamente para estrutura de suportes a templa-
tes!
!1ltm, !1ltm, !1ltm, !1ltm, /ormato tam&m criado com 'a&ilita;.o para 5acros e aplica-
;=es <-A, no entanto "ornece suporte a templates!
!1ls&, !1ls&, !1ls&, !1ls&, /ormato de pasta de tra&al'o -inria, similar ao "ormato 9 e-
1istente no Open O""ice X5#, seta e utilia partes inter-relacionadas como
em um ]IP container X5#!
1lam, 1lam, 1lam, 1lam, 8sse "ormato suporta 5acros, possi&ilita estrutura de c:digo a-
dicional suplementar para a otimia;.o de e1ecu;=es automticas presen-
tes em <-A pro9ects!
Altera;=es no 81cel LZZY Altera;=es no 81cel LZZY Altera;=es no 81cel LZZY Altera;=es no 81cel LZZY

No3os "ormatos de arqui3o X5#
A introdu;.o de um "ormato X5# padr.o para o O""ice 81cel LZZY,
parte dos no3os "ormatos de arqui3o X5#, uma das principais ino3a;=es
do O""ice 81cel LZZY! 8sse "ormato o no3o "ormato de arqui3o padr.o do
O""ice 81cel LZZY! O O""ice 81cel LZZY usa as seguintes e1tens=es de
nome de arqui3o( i!1ls1, i!1lsm i!1ls&, i!1lt1, i!1ltm e i!1lam! A e1tens.o de
nome de arqui3o padr.o do O""ice 81cel LZZY i!1ls1!

8ssa altera;.o o"erece aprimoramentos em( interopera&ilidade de da-
dos, montagem de documentos, consulta de documentos, acesso a dados
em documentos, ro&uste, taman'o do arqui3o, transpar4ncia e recursos
de seguran;a!

O O""ice 81cel LZZY permite que os usurios a&ram pastas de tra&al'o
criadas em 3ers=es anteriores do 81cel e tra&al'em com elas! Para con-
3erter essas pastas de tra&al'o para o no3o "ormato X5#, clique no -ot.o -ot.o -ot.o -ot.o
do 5icroso"t do 5icroso"t do 5icroso"t do 5icroso"t O""ice O""ice O""ice O""ice e clique em 6on3erter 6on3erter 6on3erter 6on3erter <oc4 pode tam&m con3erter a
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
42
pasta de tra&al'o clicando no -ot.o do 5icroso"t O""ice -ot.o do 5icroso"t O""ice -ot.o do 5icroso"t O""ice -ot.o do 5icroso"t O""ice e em Sal3ar 6omo Sal3ar 6omo Sal3ar 6omo Sal3ar 6omo
J Pasta de *ra&al'o do 81cel Pasta de *ra&al'o do 81cel Pasta de *ra&al'o do 81cel Pasta de *ra&al'o do 81cel! O&ser3e que o recurso 6on3erter remo3e a
3ers.o anterior do arqui3o, enquanto o recurso Sal3ar 6omo dei1a a
3ers.o anterior do arqui3o e cria um arqui3o separado para a no3a 3ers.o!

Se a pasta de tra&al'o re"erenciada por outras pastas de tra&al'o,
atualie todas as pastas de tra&al'o relacionadas ao mesmo tempo! Se um
usurio que est usando uma 3ers.o anterior do 81cel a&re uma pasta de
tra&al'o que "a re"er4ncia a uma pasta de tra&al'o sal3a no no3o "ormato
X5#, as re"er4ncias n.o ser.o atualiadas pelo recurso Atualiar #in+s!
<ers=es anteriores do 81cel n.o podem atualiar lin+s para pastas de
tra&al'o sal3as no no3o "ormato X5#!

No3os recursos de inter"ace do usurio e "ormata;.o
Os aprimoramentos na inter"ace do usurio e recursos de "ormata;.o
no O""ice 81cel LZZY permitem que 3oc4(

8ncontre mais rapidamente as "erramentas e os comandos usados

com "requ4ncia usando a inter"ace de usurio do O""ice /luent!

8conomie tempo, selecionando clulas, ta&elas, gr"icos e ta&e-

las din`micas em galerias de estilos prede"inidos!

<isualie altera;=es de "ormata;.o no documento antes de con-

"irmar uma altera;.o ao usar as galerias de "ormata;.o!

Cse "ormata;.o condicional para anotar 3isualmente os dados pa-

ra "ins anal0ticos e de apresenta;.o!

Altere a apar4ncia de ta&elas e gr"icos em toda a pasta de tra&a-

l'o para coincidir com o esquema de estilo ou a cor pre"erencial usando
no3os 8stilos 7pidos e *emas de Documento!

6rie seu pr:prio *ema de Documento para aplicar de "orma con-

sistente as "ontes e cores que re"letem a marca da sua empresa!

Cse no3os recursos de gr"ico que incluem "ormas tridimensionais,

transpar4ncia, som&ras pro9etadas e outros e"eitos!

5el'or usa&ilidade

Os seguintes aper"ei;oamentos "acilitaram muito a cria;.o de ":r-

mulas no O""ice 81cel LZZY(

-arra de ":rmulas redimension3el( a &arra de ":rmulas se redi-

mensiona automaticamente para acomodar ":rmulas longas e comple1as,
impedindo que as ":rmulas cu&ram outros dados em uma planil'a! *am-
&m poss03el escre3er mais ":rmulas com mais n03eis de anin'amento
do que nas 3ers=es anteriores do 81cel!

Preenc'imento Automtico de /:rmula( escre3a rapidamente a

sinta1e de ":rmula correta com o preenc'imento automtico de ":rmulas!

7e"er4ncias estruturadas( alm de re"er4ncias de clula, como AK

e #K6K, o O""ice 81cel LZZY "ornece re"er4ncias estruturadas que "aem
re"er4ncia a inter3alos nomeados e ta&elas em uma ":rmula!

Acesso "cil aos inter3alos nomeados( usando o gerenciador de

nomes do O""ice 81cel LZZY, 3oc4 pode organiar, atualiar e gerenciar
3rios inter3alos nomeados em um local central, o que a9udar qualquer
pessoa que precise tra&al'ar em sua planil'a a interpretar suas ":rmulas e
dados!

No O""ice 81cel LZZY, as ta&elas din`micas s.o muito mais "ceis

de usar do que nas 3ers=es anteriores do 81cel! *a&elas din`micas s.o
mais "ceis de criar e ' muitos outros recursos no3os ou aprimorados
para resumir, analisar e "ormatar os dados da ta&ela din`mica!

Os usurios poder "aer cone1=es "acilmente com dados e1ter-

nos sem precisar sa&er os nomes de ser3idor ou de &anco de dados de
"ontes de dados corporati3as!

Alm do modo de e1i&i;.o normal e do modo de 3isualia;.o de

que&ra de pgina, o O""ice 81cel LZZY o"erece uma e1i&i;.o de la[out de
pgina para uma mel'or e1peri4ncia de impress.o!

A classi"ica;.o e a "iltragem aprimoradas que permitem "iltrar da-

dos por cores ou datas, e1i&ir mais de K!ZZZ itens na lista suspensa /iltro
Automtico, selecionar 3rios itens a "iltrar e "iltrar dados em ta&elas
din`micas!

5ais lin'as e colunas e outros limites no3os
Alguns dos no3os limites incluem(

O O""ice 81cel LZZY tem um taman'o de grade maior que permite

mais de KU!ZZZ colunas e K mil'.o de lin'as por planil'a!

O n2mero de re"er4ncias de clula por clula aumentou de A!ZZZ

para ser limitado pela mem:ria dispon03el!

Para mel'orar o desempen'o do 81cel, o gerenciamento de me-

m:ria "oi aumentado de K X- de mem:ria no 5icroso"t O""ice 81cel LZZM
para L X- no O""ice 81cel LZZY!

6lculos em planil'as grandes e com muitas ":rmulas podem ser

mais rpidos do que nas 3ers=es anteriores do 81cel porque o O""ice 81cel
LZZY o"erece suporte a 3rios processadores e c'ipsets multit'read!

No3as ":rmulas O#AP e "un;=es de cu&o
No3as "un;=es de cu&o s.o usadas para e1trair dados O#AP $con9un-
tos e 3alores% do Anal[sis Ser3ices e e1i&i-los em uma clula! /:rmulas
O#AP podem ser geradas automaticamente quando 3oc4 con3erte ":rmu-
las de ta&ela din`mica em ":rmulas de clula ou usa o Preenc'imento
Automtico para os argumentos de "un;.o de cu&o ao digitar ":rmulas!

No3os recursos de seguran;a
A 6entral de 6on"ia&ilidade um no3o componente do LZZY O""ice
S[stem que 'ospeda as con"igura;=es de seguran;a para os programas
do LZZY O""ice S[stem em um local central! Para o O""ice 81cel LZZY, as
con"igura;=es da 6entral de 6on"ia&ilidade s.o encontradas nas Op;=es
do 81cel $clique no -ot.o do 5icroso"t O""ice -ot.o do 5icroso"t O""ice -ot.o do 5icroso"t O""ice -ot.o do 5icroso"t O""ice, em Op;=es do 8 Op;=es do 8 Op;=es do 8 Op;=es do 81cel 1cel 1cel 1cel e em
6entral de 6on"ia&ilidade 6entral de 6on"ia&ilidade 6entral de 6on"ia&ilidade 6entral de 6on"ia&ilidade%! A 6entral de 6on"ia&ilidade tam&m "ornece
uma &arra de rela;.o de con"ian;a que su&stitui os a3isos de seguran;a
e1i&ido anteriormente quando as pastas de tra&al'o eram a&ertas! Por
padr.o, todo o conte2do potencialmente perigoso em uma pasta de tra&a-
l'o agora &loqueado sem a e1i&i;.o de a3isos! Decis=es de seguran;a
n.o s.o mais necessrias quando uma pasta de tra&al'o a&erta! Se o
conte2do est &loqueado, a &arra de rela;.o de con"ian;a e1i&ida na
9anela do programa no O""ice 81cel LZZY, noti"icando o usurio de que
conte2do ser &loqueado! O usurio pode clicar na &arra para acessar a
op;.o de des&loqueio do conte2do &loqueado!

7ecursos de solu;.o de pro&lemas aprimorados
O Diagn:stico do 5icroso"t O""ice no LZZY O""ice S[stem "ornece uma
srie de testes de diagn:stico que podem resol3er diretamente alguns
pro&lemas e identi"icar maneiras de resol3er outros!
O que mudou

/erramentas de Anlise $A*P%( resultados da "un;.o

6omando AutoOutline

7egistros -I//A

6lculo( clculo multit'readed $5*6%

Xr"ico( "ol'as de gr"ico, integra;.o e programa;.o

Assinaturas digitais

Xerenciamento de Direitos de In"orma;.o $I75%( 6liente do Xe-

renciamento de Direitos do Windows

/iltragem

/un;=es( su&total

<iagem de ida e 3olta de D*5#

/ormata;.o Automtica de ta&ela din`mica(, personalia;=es,

XetPi3otData, classi"ica;.o e 3ers=es

*a&elas de consulta

/erramenta suplementar 7emo3er Dados Ocultos

8n3iar para Destinatrio do 8mail

Pastas de tra&al'o compartil'adas

*a&elas( Inserir lin'a

5odelos

6entral de 6on"ia&ilidade( lin+s de dados, macros

6ontrole de 3ers.o

/erramentas de Anlise $A*P%( resultados de "un;=es
As "un;=es da pasta de tra&al'o das /erramentas de Anlise $A*P%
s.o incorporadas ao con9unto principal de "un;=es do O""ice 81cel LZZY!
As "un;=es internas do O""ice 81cel LZZY que su&stituem as "un;=es A*P
podem produir resultados ligeiramente di"erentes, mas igualmente corre-
tos, em alguns casos! 8ssas di"eren;as s.o descritas nas se;=es a seguir!

Seno@6oss Seno@6oss Seno@6oss Seno@6osseno se apro1imando do ero eno se apro1imando do ero eno se apro1imando do ero eno se apro1imando do ero
as seguintes "un;=es do O""ice 81cel LZZY agora usam as rotinas in-
ternas das outras "un;=es internas para calcular opera;=es trigonomtri-
cas! Portanto, essas "un;=es podem retornar respostas um pouco di"eren-
tes, mas igualmente corretas, para as seguintes entradas(

-8SS8#I

-8SS8#G

-8SS8#T
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
43

-8SS8#j

I56OS - tam&m a"etada pela "ormata;.o para altera;.o de n2-

meros imaginrios

I58XP - tam&m a"etada pela "ormata;.o para altera;.o de n2-

meros imaginrios

I5POW87 - tam&m a"etada pela "ormata;.o para altera;.o de

n2meros imaginrios

I5SIN - tam&m a"etada pela "ormata;.o para altera;.o de n2me-

ros imaginrios

I5SO7* - tam&m a"etada pela "ormata;.o para altera;.o de n2-

meros imaginrios

/ormata;.o de n2meros imaginrios /ormata;.o de n2meros imaginrios /ormata;.o de n2meros imaginrios /ormata;.o de n2meros imaginrios
/un;=es que retornam n2meros imaginrios agora usam as mesmas
regras para empregar a nota;.o cient0"ica utiliada no restante do O""ice
81cel LZZY! Por e1emplo, a ":rmula cI5SC5$rVM!LMIK!ZLiVHV-KVHV-iVt% retor-
na L,LM I Z,ZLi em 3e de L,LM I L8-ZZLi! 8ssa altera;.o a"eta as seguin-
tes "un;=es(

I5AXINA7j

I5A7XC58N*

I56ONGCXA*8

I56OS - tam&m a"etada pela altera;.o de seno@cosseno

I5DI<

I58XP - tam&m a"etada pela altera;.o de seno@cosseno

I5#N

I5#OXL

I5#OXKZ

I5POW87 - tam&m a"etada pela altera;.o de seno@cosseno

I5P7ODC6*

I578A#

I5SIN - tam&m a"etada pela altera;.o de seno@cosseno

I5SO7* - tam&m a"etada pela altera;.o de seno@cosseno

I5SC-

I5SC5
6lculo de gama 6lculo de gama 6lculo de gama 6lculo de gama
As "un;=es 87/ e 87/6 agora usam os clculos internos para gama,
o que pode causar uma altera;.o no dcimo-quinto local decimal! Por
e1emplo, c87/6$Z!L% retorna Z,YYYL>YNKZAYLYNM quando costuma3a
retornar Z,YYYL>YNKZAYLYNL!

87/

87/6
6lculo de pot4ncia 6lculo de pot4ncia 6lculo de pot4ncia 6lculo de pot4ncia

"un;=es que calculam e1poentes agora usam rotinas internas e podem
retornar resultados ligeiramente di"erentes na 2ltima casa decimal! Por
e1emplo, a ":rmula c8//86*$Z!Z??,K>>% agora retorna uma casa decimal
a menos no resultado! 8ssa altera;.o a"eta as seguintes "un;=es(

-INLD86

-INLD8X

-INLO6*

6C5IP5*

6C5P7IN6

DC7A*ION

8//86*

D8XL-IN

D8XLD86

D8XLO6*

I5POW87

5DC7A*ION

NO5INA#

O6*L-IN

O6*LD86

O6*LD8X

ODD/P7I68

ODD/jI8#D

P7I68

S87I8SSC5

*-I##8O

*-I##P7I68

*-I##jI8#D

W88TNC5

XI77

XNP<

jI8#D

/un;=es "inanceiras /un;=es "inanceiras /un;=es "inanceiras /un;=es "inanceiras
as seguintes "un;=es retornar.o um erro wNC5 quando o par`metro
de &ase "or muito grande(

A667IN*

A667IN*5

A5O7D8X76

A5O7#IN6

6OCPDAj-S

6OCPDAjS

6OCPDAjSN6

6OCPN6D

6OCPNC5

6OCPP6D

DIS6

DC7A*ION

IN*7A*8

5DC7A*ION

ODD/P7I68

ODD/jI8#D

ODD#P7I68

ODD#jI8#D

P7I68

P7I68DIS6

P7I685A*

7868I<8D

j8A7/7A6

jI8#D

jI8#DDIS6

jI8#D5A*

Outras altera;=es de "un;.o Outras altera;=es de "un;.o Outras altera;=es de "un;.o Outras altera;=es de "un;.o

A "un;.o 8DA*8 retornar um erro wNC5 quando o par`metro de

meses "or maior do que KeLK!

As "un;=es 87/ e 87/6 retornam K e Z, respecti3amente, para os

par`metros acima de K! 8ssa altera;.o corrige o pro&lema das "un;=es
retornando um erro wNC5 para par`metros acima de LY!

A "un;.o 5C#*INO5IA# agora retorna resultados corretos quando

um n2mero passado como te1to! 8ssa altera;.o corrige o pro&lema da
"un;.o retornar resultados incorretos quando um n2mero di"erente do
primeiro n2mero passado como te1to!
6omando AutoOutline
6omo o comando AutoOutline era um recurso de pouca utilia;.o, ele
"oi remo3ido da inter"ace do usurio! No entanto, ele pode ser adicionado E
-arra de /erramentas de Acesso 7pido na guia Personaliado Personaliado Personaliado Personaliado

7egistros -I//A
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( alguns recursos que podem ser sal3os no "ormato de ar-
qui3o do 81cel >Y-LZZM n.o podem ser sal3os nos no3os "ormatos de
arqui3o do O""ice 81cel LZZY! O ca&e;al'o do en3elope de email $as
in"orma;=es das lin'as Para, 6c e Assunto que aparecem quando o recur-
so 8n3iar Para usado% n.o sal3o! 8m&ora o recurso 8n3iar Para conti-
nue a "uncionar no O""ice 81cel LZZY, essas in"orma;=es n.o ser.o sal3as
com a pasta de tra&al'o! Se 3oc4 "ec'ar a pasta de tra&al'o, as in"orma-
;=es ser.o perdidas!
7egistros espec0"icos do 5acintos' n.o podem ser sal3o no no3o "or-
mato de arqui3o! O 81cel para 5acintos' sal3a alguns registros espec0"i-
cos do 5acintos' no "ormato -I//A, mas esses registros n.o s.o usados
pelo O""ice 81cel LZZY e o O""ice 81cel LZZY n.o pode sal3-los no no3o
"ormato! Csurios do O""ice 81cel LZZY n.o perce&er.o a mudan;a!

6lculo( clculo multit'readed $5*6%
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( o clculo multit'readed $5*6% permite que o O""ice 81cel
LZZY di3ida automaticamente tare"as de a3alia;.o e clculo de ":rmulas
em 3rios mecanismos de clculo que s.o distri&u0dos entre 3rios pro-
cessadores! 8ssa organia;.o redu o tempo necessrio para calcular
modelos de pasta de tra&al'o, pois 3rios clculos podem ser e1ecutados
simultaneamente! Por padr.o, o 5*6 est ati3ado e con"igurado para criar
tantos mecanismos de clculo quantos "orem os processadores no compu-
tador! Ouando 3rios processadores est.o dispon03eis, o O""ice 81cel LZZY
cria um mecanismo de clculo para cada processador no computador! O
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Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
44
O""ice 81cel LZZY distri&ui as tare"as de clculo entre os mecanismos
dispon03eis para serem atendidas pelo 3rios processadores!
<oc4 pode especi"icar manualmente o n2mero de mecanismos de cl-
culo criados pelo O""ice 81cel LZZY, independentemente de quantos pro-
cessadores est.o no computador! 5esmo se todas as pastas de tra&al'o
calcularem rapidamente, 3oc4 poder manter as con"igura;=es padr.o de
5*6 sem pre9udicar as pastas de tra&al'o! *am&m poss03el manter as
con"igura;=es padr.o de 5*6 se o computador ti3er apenas um proces-
sador, em&ora, nesse caso, o 5*6 n.o se9a usado!

6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( a maioria dos usurios n.o ir encontrar pro-
&lemas nessa rea! 8m alguns casos, eles podem 3er que suas pastas de
tra&al'o calculam mais rpido! No caso em que uma pasta de tra&al'o
se9a a&erta em um computador que possua um n2mero di"erente de pro-
cessadores que o computador em que o clculo "oi sal3o, 'a3er mais
tempo de clculo enquanto o O""ice 81cel LZZY garante que cada ":rmula
se9a distri&u0da entre o n2mero apropriado de mecanismos de clculo!
8sse pro&lema quase impercept03el em modelos de pasta de tra&a-
l'o de pequena ou mdia comple1idade! 8sse pro&lema mais percept03el
em modelos de pasta de tra&al'o grandes que e1igem mais tempo de
clculo! W recomend3el usar essas pastas de tra&al'o de clculo intensi-
3o em computadores que possuem o mesmo n2mero de processadores!
Por e1emplo, se 3oc4 ti3er um computador de quatro processadores
dedicados para atender a uma pasta de tra&al'o com muitos clculos, ele
de3er ser o computador principal para tra&al'ar com essa pasta de
tra&al'o!

Xr"ico( "ol'as de gr"ico, integra;.o e programa;.o
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Xr"icos t4m as seguintes altera;=es(

Planil'as de gr"ico( quando um usurio pressionar /KK /KK /KK /KK com um
gr"ico ati3o, ser e1i&ido um no3o gr"ico em &ranco! Nas 3ers=es anteri-
ores, essa mesma a;.o algumas 3ees inseria um gr"ico com os mesmos
dados do primeiro!

Integra;.o( se um arqui3o sal3o em "ormato D*5# em uma 3ers.o

anterior do 81cel "or a&erto no O""ice 81cel LZZY, ele pode n.o ter a mes-
ma apar4ncia que tin'a em uma 3ers.o anterior! <oc4 pode a9ustar o
la[out do gr"ico no O""ice 81cel LZZY ou a&rir o arqui3o em uma 3ers.o
anterior do 81cel e sal3-lo como um arqui3o &inrio!

Programa;.o(

macros do 81cel N $X#5% que mostra3am cai1as de dilogo de

gr"ico n.o s.o mais aceitas! As macros X#5 continuar.o a "uncionar no
O""ice 81cel LZZY! No entanto, recomendamos que as macros X#5 se9am
recon"iguradas no <isual -asic "or Applications $<-A%!

A de"ini;.o de propriedades que "a;am re"er4ncias $como Ser Ser Ser Seri- i- i- i-
es!Name es!Name es!Name es!Name ou Series!< Series!< Series!< Series!<alues alues alues alues% que se9am in3lidas ser tratada como re"e-
r4ncia in3lida, em 3e de ocasionar um erro de tempo de e1ecu;.o!

A propriedade 6reator 6reator 6reator 6reator agora causa um erro de tempo de e1ecu-
;.o! N.o ' suporte para esse mtodo e1clusi3o do 5acintos' no Win-
dows! Cse a constante 1l6reator6ode 1l6reator6ode 1l6reator6ode 1l6reator6ode!

Assinaturas digitais
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( o recurso de assinatura digital te3e as seguintes altera-
;=es(

O "ormato da assinatura no LZZY O""ice S[stem X5#DSig X5#DSig X5#DSig X5#DSig!

O ponto de entrada da assinatura digital "oi mo3ido de /errame /errame /errame /erramen- n- n- n-
tas tas tas tas, Op;=es Op;=es Op;=es Op;=es, Segur Segur Segur Seguran;a an;a an;a an;a, Assinaturas Digitais Assinaturas Digitais Assinaturas Digitais Assinaturas Digitais para o -ot.o do 5icr -ot.o do 5icr -ot.o do 5icr -ot.o do 5icro oo oso"t so"t so"t so"t
O OO O" "" ""ice "ice "ice "ice, Preparar Preparar Preparar Preparar, Adicionar uma Assinatura Digital Adicionar uma Assinatura Digital Adicionar uma Assinatura Digital Adicionar uma Assinatura Digital e, para pastas de tra&a-
l'o assinadas, para o painel de tare"as Assinatura Assinatura Assinatura Assinatura!

As assinaturas in3lidas n.o s.o mais automaticamente remo3i-

das!

O modelo de o&9eto "oi estendido para dar suporte ao no3o modelo

e a solu;=es e1istentes!

*erceiros poder.o criar seus pr:prios pro3edores de assinatura!

Os usurios podem acessar a "uncionalidade anterior por meio de

uma rota mais 3is03el e intuiti3a!

5oti3o da alte 5oti3o da alte 5oti3o da alte 5oti3o da altera;.o( ra;.o( ra;.o( ra;.o( o recurso de assinaturas digitais do LZZY O""ice
S[stem mais 3is03el e intuiti3o! Os usurios podem 3er quando a 3eri"ica-
;.o de assinatura "oi e1ecutada e quem assinou o documento! *erceiros
podem criar solu;=es de autentica;.o personaliadas!
Xerenciamento de Direitos de In"orma;.o $I75%( 6liente do Xerenci-
amento de Direitos do Windows
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( o LZZY O""ice S[stem n.o aceita mais o 6liente do Xeren-
ciamento de Direitos do Windows 3! K!Z! O LZZY O""ice S[stem e1ige o
6liente de Xerenciamento de Direitos do Windows SPL! Csurios que
possuam o cliente anterior do Xerenciamento de Direitos do Windows
instalado ser.o solicitados a instalar a no3a 3ers.o de cliente! Os usurios
n.o perce&er.o a mudan;a com a no3a 3ers.o de cliente!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( corre;=es de seguran;a no LZZY O""ice S[stem
s.o incompat03eis com o 6liente de Xerenciamento de Direitos do Win-
dows anterior!
!
/iltragem
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( no O""ice 81cel LZZM, as macros 3eri"ica3am a propriedade
Auto/ilter5ode se a sele;.o esta3a em uma lista $ta&ela% para determina-
rem se os /iltros Automticos tin'am sido ati3ados nessa lista! No O""ice
81cel LZZY, a propriedade Auto/ilter5ode "unciona em con9unto com os
/iltros Automticos da planil'a e n.o com os /iltros Automticos que
"aem parte de ta&elas! O O""ice 81cel LZZY d a cada ta&ela seu pr:prio
o&9eto de /iltro Automtico que, por sua 3e, usa ta&elas para ati3ar 3rios
/iltros Automticos em cada planil'a!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( o c:digo em uma pasta de tra&al'o do 81cel
LZZM que tem macros que 3eri"ica a propriedade Auto/ilter5ode em uma
lista pode n.o "uncionar corretamente! 8sse pro&lema n.o a"eta um docu-
mento ou uma macro criada em uma 3ers.o anterior ao O""ice 81cel LZZM!
8m 3e de 3eri"icar a propriedade Auto/ilter5ode, a macro de3e ser
alterada para 3eri"icar o o&9eto de /iltro Automtico da ta&ela!
/un;=es( su&total
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( a localia;.o de su&totais e totais gerais quando o recurso
de su&total in3ocado "oi atualiada para resol3er pro&lemas de e1pectati-
3as do usurio e de compati&ilidade com 3ers=es anteriores! Os usurios
que usam o recurso de su&total podem 3eri"icar que o local de seus su&to-
tais est di"erente das 3ers=es anteriores ao 81cel LZZZ, mas o recurso
"unciona con"orme o esperado! os clculos s.o corretos e os su&totais e
totais gerais corretos s.o criados! Somente a localia;.o mudou!

<iagem de ida e 3olta de D*5#
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( o recurso Sal3ar 6omo D*5# usado para criar arqui3os
D*5# e1i&idos em um na3egador da We& que n.o requer o O""ice 81cel
LZZY para e1i&ir o arqui3o! Ouando usurios atualiam o conte2do do
arqui3o, eles pro3a3elmente a&rem o arqui3o !1ls, o editam e o sal3am
no3amente como D*5#! A maioria dos usurios n.o a&rem esses arqui3os
D*5# para outras edi;=es no O""ice 81cel LZZY! O O""ice 81cel LZZY n.o
armaena in"orma;=es de recurso espec0"ico do 81cel em "ormatos de
arqui3o D*5#! O O""ice 81cel LZZY continuar a usar o recurso Sal3ar
6omo D*5# para pu&licar as pastas de tra&al'o e1i&idas em um na3ega-
dor da We&!
Nas 3ers=es anteriores do 81cel, o recurso Sal3ar 6omo D*5# sal3a-
3a marcas D*5# para e1i&ir no na3egador! 8le tam&m sal3a3a um con-
9unto de marcas espec0"icas do 81cel que n.o era e1i&ido no na3egador no
arqui3o D*5#! 8m&ora o na3egador da We& n.o use essas marcas espe-
c0"icas do 81cel, o programa 81cel as utilia ao a&rir o arqui3o D*5# para
preser3ar os recursos que "oram usados quando o arqui3o "oi sal3o! O
O""ice 81cel LZZY n.o sal3a essas marcas de recurso espec0"ico do 81cel
em arqui3os D*5#, e, portanto, essas marcas n.o e1istem no arqui3o
D*5#!
O resultado geral que arqui3os D*5# n.o podem ser usados pelo
O""ice 81cel LZZY para preser3arem in"orma;=es de recurso! 8m 3e
disso, os arqui3os D*5# s.o usados pelo O""ice 81cel LZZY para pu&licar
e1i&i;=es estticas do D*5# de uma pasta de tra&al'o! Por e1emplo, se
uma pasta de tra&al'o contm ta&elas din`micas, ":rmulas e gr"icos, e se
sal3a como D*5#, as seguintes a;=es ocorrem(

Cm modo de e1i&i;.o da *a&ela Din`mica sal3o no arqui3o D*-

5#, mas a *a&ela Din`mica n.o!

Os resultados calculados das ":rmulas e a "ormata;.o de clula

s.o sal3os no arqui3o D*5#, mas as ":rmulas n.o!

Cma imagem do gr"ico sal3a no arqui3o D*5#, mas o recurso

de gr"ico n.o!
Se o arqui3o D*5# "or a&erto, usando qualquer 3ers.o do 81cel, 3oc4
3er(

6lulas com apar4ncia semel'ante a uma *a&ela Din`mica, mas

ela n.o estar mais ati3a!

N2meros em clulas, mas sem ":rmulas!

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Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
45

Cma imagem de um gr"ico, mas nen'uma capacidade de tra&a-

l'ar com a imagem como um recurso de gr"ico!

O O""ice 81cel LZZY ainda pode a&rir arqui3os D*5# e recursos espe-
c0"icos do 81cel contidos em arqui3os D*5#! No entanto, para e"etuar e
sal3ar altera;=es no arqui3o e preser3ar todos os recursos desse arqui3o,
sal3e-o em um "ormato que aceite recursos do 81cel! O mel'or "ormato
para isso o no3o "ormato de arqui3o X5#!

5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( a maioria dos usurios usa Sal3ar 6omo D*5#
para pu&licar D*5# para que um na3egador o renderie e n.o para a&rir o
arqui3o no3amente no 81cel!

6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( as pastas de tra&al'o do O""ice 81cel LZZY po-
dem ser pu&licadas como D*5#! <oc4 de3e usar a pasta de tra&al'o $!1ls,
!1ls1% como a c:pia principal! Sempre a&ra a c:pia principal, "a;a altera-
;=es, sal3e a c:pia principal e sal3e como D*5#! N.o ' recursos espec0-
"icos do 81cel sal3os no arqui3o D*5#! Pastas de tra&al'o D*5# podem
a&rir pastas de tra&al'o D*5#! No entanto, para garantir que todos os
recursos do 81cel "uncionem no arqui3o corretamente, 3oc4 de3e usar o
no3o "ormato X5# $!1ls1% para sal3ar uma c:pia da pasta de tra&al'o e
usar a c:pia como principal! 8ssa altera;.o n.o "or;ar a maioria dos
usurios a alterar sua "orma de tra&al'o! 8m 3e disso, ela re"lete a manei-
ra que a maioria dos usurios usa o recurso Sal3ar 6omo D*5#!

/ormata;.o Automtica de ta&ela din`mica(, personalia;=es, XetPi-
3otData, classi"ica;.o e 3ers=es
Descri;.o Descri;.o Descri;.o Descri;.o( o recurso *a&ela Din`mica te3e as seguintes altera;=es(

Auto/ormata;.o( 8stilos de *a&ela Din`mica su&stituem a "uncio-

nalidade de Auto/ormata;.o! 8la "oi remo3ida da inter"ace do
usurio, mas pode ser adicionada E -arra de /erramentas de
Acesso 7pido na guia Personaliado Personaliado Personaliado Personaliadodas Op;=es do Word! 8s-
tilos de *a&ela Din`mica s.o um aprimoramento em rela;.o E
Auto/ormata;.o porque permite aos usurios criar seus pr:-
prios estilos e n.o altera o la[out de *a&ela Din`mica! O recur-
so 8stilos de *a&ela Din`mica consistente com o recurso 8sti-
los de *a&ela do 5icroso"t O""ice Word LZZY e do 5icroso"t O"-
"ice PowerPoint LZZY!

Personalia;=es( as *a&elas Din`micas O#AP do O""ice 81cel

LZZY rastreiam personalia;=es de itens, mesmo quando esses
itens est.o temporariamente in3is03eis nelas! Isso 3erdadeiro
para a "ormata;.o de item e para a personalia;.o de r:tulo de
item! No O""ice 81cel LZZM, os r:tulos e a "ormata;.o personali-
ados aplicados a um item se perdiam quando o campo pai era
recol'ido! A no3a e1pans.o do n03el pai trou1e de 3olta o r:tulo
da "onte de dados, n.o o r:tulo personaliado, e a "ormata;.o
personaliada "oi perdida! No O""ice 81cel LZZY, as in"orma;=es
de "ormata;.o personaliada s.o mantidas e reaplicadas ap:s
cada opera;.o de recol'imento@e1pans.o! Os r:tulos persona-
liados s.o armaenados, mesmo quando o campo remo3ido
da *a&ela Din`mica, e s.o reaplicados caso o campo se9a adi-
cionado no3amente E ta&ela din`mica!

XetPi3otData( a re"er4ncia padr.o no O""ice 81cel LZZY a no3a

re"er4ncia estruturada, em 3e de XetPi3otData do O""ice 81cel
LZZM! O usurio pode retorn-la para XetPi3otData em uma
cai1a de dilogo de op;=es!

6lassi"ica;.o( no O""ice 81cel LZZY, as *a&elas Din`micas acei-

tam a Auto6lassi"ica;.o com o escopo em uma lin'a ou coluna
de 3alores espec0"ica! No O""ice 81cel LZZM, a Auto6lassi"ica-
;.o s: podia ser aplicada com &ase nos 3alores da lin'a ou co-
luna de total geral! As no3as op;=es de classi"ica;.o est.o dis-
pon03eis para qualquer 3ers.o de *a&ela Din`mica do O""ice
81cel LZZY!

<ers=es( as *a&elas Din`micas do O""ice 81cel LZZY n.o podem

se tornar interati3as em 3ers=es anteriores do 81cel e o O""ice
81cel LZZY n.o "a o downgrade da 3ers.o da *a&ela Din`mica
quando "ormatos de arqui3o de 3ers=es anteriores s.o sal3os!
As *a&elas Din`micas de 3ers=es anteriores n.o "ornecem su-
porte para estes no3os recursos( "iltragem de r:tulos, "iltragem
de 3alores $com e1ce;.o de KZ "iltros para os quais ' suporte%,
oculta;.o de n03eis 'ierrquicos intermedirios em "ontes de
dados O#AP e "iltragem e1clusi3a manual! Se "or necessrio
criar a mesma *a&ela Din`mica de "orma cola&orati3a no O""ice
81cel LZZY e em 3ers=es anteriores do 81cel, os usurios n.o
de3er.o sal3ar a pasta de tra&al'o em um "ormato de arqui3o
do O""ice 81cel LZZY!

*a&elas de consulta
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( as ta&elas de consulta "oram mescladas ao recurso #ista,
que agora se c'ama *a&elas!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( essa altera;.o mel'ora a "uncionalidade e o"ere-
ce uma e1peri4ncia de usurio mais consistente!

/erramenta suplementar 7emo3er Dados Ocultos
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( o Inspetor de Documento su&stitui a "erramenta suplemen-
tar 7emo3er Dados Ocultos do O""ice LZZM! O ponto de entrada e a inter-
"ace do usurio s.o di"erentes! A no3a inter"ace do usurio permite a
e1ecu;.o de 3rios inspetores, o que d ao usurio um controle mais
preciso do processo de limpea da pasta de tra&al'o!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( o Inspetor de Documento o"erece a "uncionalida-
de suplementar 7emo3er Dados Ocultos no LZZY O""ice S[stem e mais
detect3el! Os usurios n.o precisam &ai1ar a "erramenta suplementar
7emo3er Dados Ocultos separadamente!

6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( instale o LZZY O""ice S[stem!
8n3iar para Destinatrio do 8mail
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( as op;=es de 8n3iar para Destinatrio do 8mail ti3eram as
seguintes altera;=es(

8n3iar para Destinatrio do 8mail $como Ane1o%( essa op;.o de

menu permite que os usurios en3iem a planil'a do 81cel como um ane1o!
Para selecionar a op;.o, clique no -ot.o do 5icroso"t O""ice -ot.o do 5icroso"t O""ice -ot.o do 5icroso"t O""ice -ot.o do 5icroso"t O""ice, aponte para
8n3iar 8n3iar 8n3iar 8n3iar e clique em 8 88 8mail mail mail mail!

8n3iar para Destinatrio do 8mail( no O""ice 81cel LZZM, essa

op;.o de menu permite que os usurios en3iem o conte2do da planil'a do
81cel no corpo de uma mensagem de email! A op;.o "oi remo3ida da
inter"ace do usurio, mas pode ser adicionada E -arra de /erramentas de
Acesso 7pido na guia Personaliado Personaliado Personaliado Personaliado das Op;=es do 81cel!

8n3iar para Destinatrio do 8mail $para 7e3is.o%( essa op;.o de

menu permite que os usurios en3iem a pasta de tra&al'o do 81cel como
ane1o para um re3isor! A op;.o "oi remo3ida da inter"ace do usurio, mas
pode ser adicionada E -arra de /erramentas de Acesso 7pido da guia
Personali Personali Personali Personalia aa ado do do do das Op;=es do 81cel! Os pontos de entrada do modelo de
o&9eto tam&m permanecem!

5oti3o da altera;.o 5oti3o da altera;.o 5oti3o da altera;.o 5oti3o da altera;.o( o recurso 8n3iar para Destinatrio do 8mail $para
7e3is.o% "oi su&stitu0do pelos recursos de cola&ora;.o de grupo no Win-
dows S'arePoint Ser3ices M!Z! Os recursos de cola&ora;.o do Windows
S'arePoint Ser3ices M!Z possi&ilitam um "lu1o de tra&al'o mais ro&usto! Os
usurios podem continuar a usar o modelo de o&9eto para 8n3iar para
7e3is.o e adicionar a op;.o E -arra de /erramentas de Acesso 7pido,
mas de3em considerar a migra;.o para a o"erta de "lu1o de tra&al'o de
ciclo de 3ida de documento do S'arePoint! O recurso 8n3iar para 7e3is.o
s: usa programas clientes! Os usurios podem criar um suplemento para
usar o modelo de o&9eto desse recurso enquanto migram para um am&ien-
te do Windows S'arePoint Ser3ices M!Z! 6omo alternati3a, os usurios
podem en3iar o documento para os re3isores em uma mensagem de
email! Os re3isores podem comentar o documento usando o recurso
6omentrios, localiado na guia 7e3is.o 7e3is.o 7e3is.o 7e3is.o!

Pastas de tra&al'o compartil'adas
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Pastas de *ra&al'o 6ompartil'adas, um recurso que e1iste
desde o 81cel >?, permite que 3rios usurios tra&al'em na mesma c:pia
de uma pasta de tra&al'o! A pasta de tra&al'o compartil'ada gerencia
todas as altera;=es para que as c:pias possam, e3entualmente, ser mes-
cladas! No O""ice 81cel LZZM, esse recurso s: era aceito no "ormato de
arqui3o -I//A $X#S%! No entanto, nem todos os recursos do 81cel s.o
aceitos nas pastas de tra&al'o compartil'adas! O O""ice 81cel LZZY d
aceita pastas de tra&al'o compartil'adas no "ormato -I//KL $X#S-% e no
"ormato X5#KL $X#SX%!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( se os usurios "orem editar uma pasta de tra-
&al'o no O""ice 81cel LZZY e em uma 3ers.o anterior do 81cel, manten'a
a pasta de tra&al'o no "ormato -i""A "ile $X#S%! A altera;.o do "ormato de
arqui3o para os no3os "ormatos -I//KL $X#S-% ou X5#KL $X#SX% descar-
tar o 'ist:rico de re3is.o!
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Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
46

*a&elas( Inserir lin'a
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( o recurso #ista do O""ice 81cel LZZM tin'a uma lin'a espe-
cial na parte in"erior para adicionar no3os recursos E lista! 8ssa lin'a
especial "oi remo3ida no O""ice 81cel LZZY! 8m 3e disso, 3oc4 poder
adicionar dados a uma ta&ela usando as teclas 8N*87 e *A- quando a
sele;.o ati3a esti3er na 2ltima lin'a de dados da ta&ela! *am&m poder
arrastar a al;a de redimensionamento do canto in"erior direito da ta&ela
para adicionar mais lin'as! Os desen3ol3edores que escre3iam c:digo
usando o o&9eto #istO&9ect no O""ice 81cel LZZM tal3e precisem "aer
alguns a9ustes caso esse c:digo use #istO&9ect!Insert7ow7ange!
5odelos
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( o con9unto dispon03el de modelos do O""ice 81cel LZZY "oi
alterado!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os no3os modelos usam os no3os recursos dis-
pon03eis no O""ice 81cel LZZY e o"erecem uma apar4ncia mais moderna
aos usurios!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( os modelos de 3ers=es anteriores do 81cel a-
inda est.o dispon03eis para download no O""ice Online!
6entral de 6on"ia&ilidade( lin+s de dados, macros
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( o recurso 6entral de 6on"ia&ilidade tem as seguintes alte-
ra;=es(

#in+s de dados( ao a&rir uma pasta de tra&al'o no O""ice 81cel

LZZY, todas as cone1=es est.o desa&ilitadas por padr.o e n.o ' a3isos
modais para Atualiar na a&ertura ou na atualia;.o Peri:dica! 8m 3e
disso, o O""ice 81cel LZZY e1i&e a &arra de con"ia&ilidade! 6licar na &arra
de con"ia&ilidade e1i&e as op;=es 'a&ilitar@desa&ilitar para as cone1=es da
pasta de tra&al'o! 8ssa altera;.o 3isa principalmente um pro&lema de
educa;.o do usurio em rela;.o E &arra de con"ia&ilidade! 6olocar uma
pasta de tra&al'o em um local con"i3el permite que ela se9a automatica-
mente atualiada sem a3isos!

5acros( o O""ice 81cel LZZY n.o sal3a mais c:digo <-A que
inclua somente comentrios e instru;=es de declara;.o! O c:digo <-A do
81cel ane1ado a uma pasta de tra&al'o e que contm somente coment-
rios e instru;=es de declara;.o n.o ser carregado ou sal3o com o arqui-
3o! 5uito poucas pastas de tra&al'o ser.o a"etadas por essa altera;.o! Os
usurios poder.o contornar esse pro&lema adicionando uma su&-rotina ou
"un;.o ao c:digo <-A do 81cel!
6ontrole de 3ers.o
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( o recurso de controle de 3ers.o autFnomo "oi remo3ido no
O""ice 81cel LZZY! Cm recurso de controle de 3ers.o mais ro&usto que
armaena as in"orma;=es para cada 3ers.o de "orma separada "ornecido
com &i&liotecas de documentos nos sites do Windows S'arePoint Ser3ices
M!Z e nos sites do 5icroso"t O""ice S'arePoint Ser3er LZZY!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( o recurso de controle de 3ers.o de &i&liotecas de
documentos do Windows S'arePoint Ser3ices M!Z o"erece um "lu1o de
tra&al'o mais ro&usto do que o dispon03el no O""ice 81cel LZZM!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( instale o LZZY O""ice S[stem e migre para um
am&iente Windows S'arePoint Ser3ices M!Z! As organia;=es que usa3am
o recurso de controle de 3ers.o poder.o usar o <ersion 81traction *ool
$<8*% do O5P5 $O""ice 5igration Planning 5anager% para e1trair 3ers=es
de um documento em 3rios arqui3os!

O que "oi remo3ido

Xr"icos( *aman'o de Xr"ico Impresso, Ganela de Xr"ico,

gr"icos em planil'as de dilogo, alterar tipo de gr"ico para 3rios gr"icos
e suporte a constantes X#5

Ser3i;os de 7ecupera;.o de Dados

8ditor de Scripts 5icroso"t $5S8%

/:rmulas de linguagem natural $N#/s%

8n3iar para Destinatrio da 6ircula;.o

7econ'ecimento de "ala

Xr"icos( *aman'o de Xr"ico Impresso, Ganela de Xr"ico, gr"icos
em planil'as de dilogo, alterar tipo de gr"ico para 3rios gr"icos e
suporte a constantes X#5!
Os seguintes recursos de Xr"ico "oram remo3idos(

*aman'o de Xr"ico Impresso( A op;.o *aman'o de Xr"ico *aman'o de Xr"ico *aman'o de Xr"ico *aman'o de Xr"ico
Impresso Impresso Impresso Impresso "oi remo3ida da guia Xr"ico Xr"ico Xr"ico Xr"ico da cai1a de dilogo 6on"ig 6on"ig 6on"ig 6on"igu uu urar rar rar rar
Pgina Pgina Pgina Pgina! A propriedade PageSetup!6'artSie "oi ocultada e n.o tem "un-
cionalidade! O no3o comportamento coincide com a con"igura;.o Persona-
liado do O""ice 81cel LZZM! Agora, os gr"icos est.o integrados ao O""ice-
Art e n.o "oi poss03el reimplementar esse comando para eles! As macros
que usam a propriedade PageSetup!6'artSie poder.o redimensionar o
gr"ico!

Ganela de Xr"ico( o comando Ganela de Xr"ico "oi remo3ido do

menu 81i&ir 81i&ir 81i&ir 81i&ir! A propriedade 6'art!S'owWindow "oi ocultada e n.o tem
"uncionalidade! Agora, os gr"icos est.o integrados ao O""iceArt e n.o "oi
poss03el reimplementar esse comando para eles! As macros que usam a
propriedade 6'art!S'owWindow poder.o mostrar outra 9anela na planil'a
e na3egar dentro dela para mostrar somente o gr"ico!

Alterar o tipo de gr"ico para 3rios gr"icos( no O""ice LZZM, 3oc4

pode selecionar 3rios gr"icos e alterar seu tipo simultaneamente! 8sse
comportamento n.o est dispon03el no LZZY 5icroso"t O""ice S[stem!
Agora, os gr"icos est.o integrados ao O""iceArt e n.o "oi poss03el reim-
plementar esse comando para eles! <oc4 pode alterar o tipo de gr"ico
para cada gr"ico indi3idualmente! 6omo alternati3a, sal3e um gr"ico
como modelo e aplique o modelo a outros gr"icos!

Xr"icos em planil'as de dilogo( os gr"icos n.o s.o permitidos em

planil'as de dilogo! N.o "oi poss03el implementar esse recurso para o
LZZY O""ice S[stem!

Suporte para constantes de macro do 81cel N $X#5%( as macros que

eram con3ertidas do X#5 podem ter retido constantes X5# para certos
par`metros! 8ssas constantes n.o s.o mais aceitas e as constantes
documentadas de3em ser as 2nicas usadas! Su&stitua c'amadas <-A que
usam 3alores numricos para enumera;=es por aquelas que usam cons-
tantes nomeadas de "orma apropriada!

Ser3i;os de 7ecupera;.o de Dados
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( os Ser3i;os de 7ecupera;.o de Dados $D7S% "oram remo-
3idos do LZZY O""ice S[stem! 81istem duas partes do D7S! A primeira
consiste em recursos de 3ers=es anteriores do 81cel, /rontPage e O""ice
We& 6omponents $OW6% que permitem criar cone1=es com origens D7S!
8sses recursos incluem uma inter"ace do usurio para a cria;.o de cone-
1=es e a capacidade de e1ecu;.o das cone1=es $recuperar dados%! A
segunda metade consiste em adaptadores do lado do ser3idor que recupe-
ram dados de uma "onte de dados espec0"ica, como um &anco de dados
5icroso"t SO# Ser3er, e retornam esses dados para o 81cel $por e1emplo%
usando o protocolo D7S! Os recursos D7S de 3ers=es anteriores do
81cel, /rontPage e OW6 n.o podem se conectar a uma "onte de dados a
menos que 'a9a um adaptador D7S dispon03el!
O O""ice LZZM 3in'a com os adaptadores D7S a seguir! Os adaptado-
res D7S s: "uncionam quando instalados em um ser3idor que este9a
e1ecutando o Windows S'arePoint Ser3ices M!Z ou o O""ice S'arePoint
Ser3er LZZY!

Adaptador WSS x e1p=e dados do Windows S'arePoint Ser3ices

M!Z usando o protocolo D7S! Inclu0do no Windows S'arePoint Ser3ices
M!Z!

Adaptador O#8D- x e1p=e dados de origens O#8D- usando o

protocolo D7S! Inclu0do no Windows S'arePoint Ser3ices M!Z!

Adaptador SO# x e1p=e dados de um &anco de dados SO# Ser-

3er usando o protocolo D7S!

Pacote complementar de We& Parts e 6omponentes $Ststp+-

pl!msi%! Inclu0do no suplemento do O""ice LZZM!

Adaptador do 5icroso"t -usiness Solutions $5-S% x e1p=e dados

do Xreat Plains e Solomon usando o protocolo D7S!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( o D7S tratado em outros produtos!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( para o ponto geral de entrada de D7S, dados
de SO# Ser3er e de Windows S'arePoint Ser3ices M!Z est.o dispon03eis
de outras "ormas tam&m e1istiam no O""ice 81cel LZZM!

8ditor de Scripts 5icroso"t $5S8%
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( 3ers=es anteriores do 81cel permitiam que 3oc4 pu&licasse
arqui3os como D*5# com interati3idade usando o 5icroso"t O""ice We&
6omponents! 7emo3emos o suporte para sal3amento de arqui3os D*5#
com interati3idade usando o O""ice We& 6omponents! Isso signi"ica que a
integra;.o com o 8ditor de Scripts 5icroso"t "oi remo3ida do O""ice 81cel
LZZY!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( a integra;.o com o 8ditor de Scripts 5icroso"t "oi
remo3ida do O""ice 81cel LZZY porque o D*5# n.o ser aceito como um
"ormato de arqui3o de "idelidade total! Isso signi"ica que os componentes
de depura;.o de script n.o ser.o mais instalados por padr.o no O""ice
81cel LZZY! 8ra um recurso pouco utiliado e a remo;.o aumenta a segu-
ran;a!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( se precisar criar planil'as interati3as para e1i-
&i;.o em um na3egador, recomendamos que 3oc4 utilie o Ser3i;os do
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
47
81cel! Se 3oc4 sal3ar um arqui3o em um "ormato de arqui3o de uma
3ers.o anterior, o O""ice 81cel LZZY preser3ar os elementos do script! Se
3oc4 sal3ar um arqui3o em um "ormato de arqui3o do O""ice 81cel LZZY, os
o&9etos do Script de in"orma;.o $Wor+s'eet!Scripts% ser.o sal3os 9unto
com outras propriedades! No entanto, quando esse arqui3o "or a&erto, o
script n.o ser carregado!

/:rmulas de linguagem natural $N#/s%
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( o recurso /:rmulas de #inguagem Natural $N#/s% permitia
que os usurios usassem os r:tulos de colunas e lin'as em uma planil'a
para re"erenciar as clulas dentro dessas colunas sem que "osse necess-
rio de"ini-los e1plicitamente como nomes! 8sse recurso pouco usado "oi
desati3ado por padr.o no 81cel LZZZ e remo3ido do O""ice 81cel LZZY!
5oti3o da a 5oti3o da a 5oti3o da a 5oti3o da altera;.o( ltera;.o( ltera;.o( ltera;.o( este recurso era pouco usado!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( quando uma pasta de tra&al'o que contm
N#/s "or a&erta no O""ice 81cel LZZY $ou atualiada para o "ormato de
arqui3o do O""ice 81cel LZZY%, o usurio ser alertado pelo programa de
que as N#/s n.o t4m suporte e que ser.o con3ertidas em re"er4ncias
estticas de clula se o usurio continuar a opera;.o! Se o usurio optar
por continuar, as N#/s da pasta de tra&al'o ser.o con3ertidas em re"er4n-
cias estticas de clula! O c:digo que usa N#/s no modelo de o&9eto n.o
ser alterado e de3er ser atualiado pelo usurio! As solu;=es de pasta
de tra&al'o com re"er4ncias de clula &aseadas em N#/s $r:tulos de
inter3alo% ser.o pre9udicadas por essa altera;.o! *odo o c:digo do modelo
de o&9eto que usar N#/s de3er ser atualiado pelo usurio ou pelo de-
sen3ol3edor!
8n3iar para Destinatrio da 6ircula;.o
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( essa op;.o de &ai1o uso "oi remo3ida do O""ice 81cel
LZZY!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( o recurso 8n3iar para Destinatrio da 6ircula-
;.o "oi su&stitu0do pelos recursos de cola&ora;.o de grupo no Windows
S'arePoint Ser3ices M!Z! Os recursos de cola&ora;.o do Windows S'are-
Point Ser3ices M!Z proporcionam um "lu1o de tra&al'o mais ro&usto!
7econ'ecimento de "ala
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( os pontos de entrada para os recursos de recon'ecimento
de "ala "oram remo3idos da inter"ace do usurio no 5icroso"t O""ice Access
LZZY, O""ice 81cel LZZY, O""ice PowerPoint LZZY e O""ice Word LZZY!
Altera;=es em gr"icos Altera;=es em gr"icos Altera;=es em gr"icos Altera;=es em gr"icos
Atualiado em( LZZ> Atualiado em( LZZ> Atualiado em( LZZ> Atualiado em( LZZ>- -- -ZK ZK ZK ZK- -- -K? K? K? K?
8ste artigo tra a rela;.o das altera;=es em gr"icos do 5icro-
so"t O""ice LZZM ao LZZY 5icroso"t O""ice S[stem!
8i1os dos gr"icos
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( a posi;.o padr.o das marcas de escala "ora do ei1o! Nas
3ers=es anteriores, a posi;.o era dentro do ei1o para os idiomas do leste
asitico, e "ora para todos os outros idiomas!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( o no3o comportamento mais consistente e a-
tende Es pre"er4ncias dos clientes do leste asitico!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( de"ina a posi;.o da marca de escala como
dentro do ei1o!
7ecursos dos gr"icos
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( alguns recursos de gr"icos "oram remo3idos do LZZY 5i-
croso"t O""ice S[stem! Os gr"icos que utilia3am esses recursos t4m uma
apar4ncia di"erente no LZZY O""ice S[stem! *al3e o c:digo de acesso Es
propriedades do modelo de o&9eto n.o "uncione como antes! Os recursos
remo3idos incluem( paredes e lin'as LD em gr"icos MD, propriedades de
"ormata;.o espec0"icas do 81cel nas "ormas dos gr"icos e controles de
"ormulrio &loqueados que n.o acompan'am os dimensionamentos dos
gr"icos!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( essa altera;.o resulta em gr"icos mais ro&ustos,
capaes de rece&er recursos adicionais no "uturo!
6opiar@colar
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( se um usurio copia um gr"ico do 5icroso"t O""ice Power-
Point LZZY ou do 5icroso"t O""ice Word LZZY e o cola em outro programa
que n.o se9a o O""ice PowerPoint LZZY, O""ice Word LZZY, ou o 5icroso"t
O""ice 81cel LZZY, ele colado como uma "igura! Ouando o gr"ico
copiado do O""ice 81cel LZZY, esse pro&lema n.o ocorre!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os gr"icos agora est.o integrados ao O""iceArt e
de3em ser 'ospedados em um programa do O""iceArt! No O""ice 81cel
LZZY, os usurios podem copiar e colar o arqui3o inteiro do O""ice 81cel
LZZY em qualquer outro programa! Isso n.o poss03el no O""ice PowerPo-
int LZZY e no O""ice Word LZZY!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( cole o gr"ico no O""ice 81cel LZZY e copie-o
do O""ice 81cel LZZY para outro programa!
81cel LZZY
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( a gera;.o de gr"icos no LZZY O""ice S[stem requer a e-
miss.o de uma noti"ica;.o para o O""ice 81cel LZZY! Se o O""ice 81cel
LZZY n.o rece&er essa in"orma;.o, o &ot.o Inserir Xr"ico Inserir Xr"ico Inserir Xr"ico Inserir Xr"ico ser desa&ilita-
do! Os &ot=es 5ostrar Dados 5ostrar Dados 5ostrar Dados 5ostrar Dados e /onte de Dados /onte de Dados /onte de Dados /onte de Dados ser.o desa&ilitados no
processo conte1tual do Xr"ico! Os usurios que n.o possu0rem o O""ice
81cel LZZY n.o poder.o criar um no3o gr"ico ou editar os dados de um
gr"ico 9 e1istente! Na maioria dos casos, os usurios poder.o alterar a
"ormata;.o de gr"icos e1istentes! O 5icroso"t Xrap' ainda e1iste, mas os
pontos de entrada "oram remo3idos!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( a integra;.o dos gr"icos por meio do O""ice 8 O""ice 8 O""ice 8 O""ice 81- 1- 1- 1-
cel LZ cel LZ cel LZ cel LZZY ZY ZY ZY proporciona uma e1peri4ncia consistente de gera;.o de gr"icos
em todo o LZZY O""ice S[stem! A gera;.o de gr"icos integrados um
recurso do O""ice PowerPoint LZZY e O""ice Word LZZY, mas os dados que
comp=em o gr"ico residem no O""ice 81cel LZZY!
6am 6am 6am 6amin'o de migra;.o( in'o de migra;.o( in'o de migra;.o( in'o de migra;.o( os gr"icos a&ertos no O""ice PowerPoint LZZY
ou no O""ice Word LZZY com o O""ice 81cel LZZY instalado, s.o atualia-
dos automaticamente! Porm, se o O""ice 81cel LZZY n.o esti3er instalado,
os gr"icos n.o ser.o atualiados! Para possi&ilitar a gera;.o de gr"icos,
mude do O""ice PowerPoint LZZY ou do O""ice Word LZZY para o LZZY
O""ice S[stem!
Xr"icos( armaenamento de dados
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( os dados de um gr"ico no O""ice PowerPoint LZZY ou no
O""ice Word LZZY s.o armaenados no O""ice 81cel LZZY, e n.o em uma
"ol'a de dados do gr"ico!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os gr"icos passaram a apresentar maior consis-
t4ncia entre o O""ice 81cel LZZY, o O""ice PowerPoint LZZY e o O""ice Word
LZZY!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( os dados dos gr"icos podem ser editados no
O""ice 81cel LZZY!
Xr"icos( legenda e t0tulo
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( um gr"ico no O""ice PowerPoint LZZY ou no O""ice Word
LZZY que n.o conten'a dados n.o e1i&e o seu t0tulo ou legenda! No O""ice
LZZM, o t0tulo ou a legenda ainda est presente!
5oti3o da altera;. 5oti3o da altera;. 5oti3o da altera;. 5oti3o da altera;.o( o( o( o( os gr"icos passaram a apresentar maior consis-
t4ncia entre o O""ice 81cel LZZY, o O""ice PowerPoint LZZY e o O""ice Word
LZZY!
Xr"icos( arqui3os do #otus K-L-M
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( os gr"icos n.o mais importam arqui3os no "ormato #otus
K-L-M!
5oti3o da altera;. 5oti3o da altera;. 5oti3o da altera;. 5oti3o da altera;.o( o( o( o( os comentrios dos clientes indicam que ' um
n2mero muito restrito de usurios que ainda utiliam esse recurso! *odos
os suportes aos arqui3os no "ormato #otus K-L-M tam&m "oram remo3idos
do O""ice 81cel LZZY!
Integra;.o
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( quando um gr"ico MD desagrupado, toda a rea de plo-
tagem continua a e1istir como um 2nico grupo!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os gr"icos passaram a ser desen'ados em MD
de maneira mais real0stica, o que torna imposs03el desagrupar um desen'o
MD real0stico em um con9unto de "ormas em LD!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( muitas 3ees os usurios desagrupam os gr"i-
cos para aplicar recursos e1istentes no O""iceArt, mas n.o no Xr"ico!
5uitos desses recursos agora podem ser aplicados diretamente no Xr"i-
co! 6omo alternati3a, 3oc4 pode utiliar o 5icroso"t Xrap'!
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48
Intera;.o
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( a inter"ace do usurio "oi repro9etada!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os gr"icos est.o integrados ao O""iceArt, assim a
inter"ace do usurio apresentar a maior consist4ncia poss03el com o
O""iceArt! As inter"aces do usurio do O""ice 81cel LZZY, O""ice PowerPoint
LZZY e O""ice Word LZZY so"reram mudan;as, e os gr"icos tam&m "oram
alterados para acompan'ar essas mudan;as!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( consulte a A9uda para relacionar os t:picos an-
tigos aos no3os! *al3e se9a necessrio reescre3er as macros que utilia-
3am a op;.o Dialog!S'ow Dialog!S'ow Dialog!S'ow Dialog!S'ow em algumas cai1as de dilogo dos gr"icos!
Sele;.o de gr"icos
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( os gr"icos 9 n.o s.o traidos automaticamente para "ren-
te ao serem selecionados!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( esse no3o comportamento consistente com o
restante do O""iceArt!
Inter"ace do usurio( padr=es de preenc'imento
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( n.o ' inter"ace de usurio para os padr=es de preenc'i-
mento, como 'ac'ura cruada e 1adre!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os gr"icos agora est.o integrados ao O""iceArt, e
esse recurso "oi remo3ido do O""iceArt!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( utilie o som&reamento ou uma gradiente, co-
mo op;.o!
8n3iando gr"icos por e-mail na "orma de imagens
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( n.o poss03el trans"ormar os gr"icos das planil'as em
imagens para serem en3iados por e-mail!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( copie e cole uma imagem do gr"ico em uma
mensagem de e-mail!
Pu&licando como pginas da We&
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( n.o poss03el pu&licar os gr"icos das planil'as como p-
ginas da We&!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( use "ol'as de gr"icos ou utilie o mtodo
6'art!81port no modelo de o&9eto!
7edimensionamento
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( o redimensionamento de um gr"ico que contm "ormas
"unciona de modo di"erente no O""ice LZZM!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os gr"icos agora est.o integrados ao O""iceArt,
impossi&ilitando a reimplementa;.o do comportamento do O""ice LZZM em
rela;.o aos gr"icos!
#egenda
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( as sries dos gr"icos Es quais n.o "oram atri&u0dos nomes
nas legendas, como VSeriesK,V VSeriesL,V e assim por diante!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os gr"icos utilia3am te1tos di"erentes para no-
mear as sries de di3ersos lugares no gr"ico e na inter"ace do usurio!
8sses te1tos passaram agora a ter consist4ncia!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( con"igure os nomes das sries caso apare;am
na legenda ou em qualquer outra parte do gr"ico!
5acros( 6'art!Pictures
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( as macros que utiliam o con9unto 6'art!Pictures tal3e
n.o se9am e1ecutadas!
5oti3o da mudan;a( 5oti3o da mudan;a( 5oti3o da mudan;a( 5oti3o da mudan;a( esse recurso redundante com o con9unto
6'art!Pictures!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( como alternati3a, utilie o con9unto
6'art!S'apes!
5acros( X#5
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( n.o ' mais suporte para as macros X#5!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os arqui3os X#5 "oram considerados o&soletos,
em&ora n.o ten'am sido totalmente remo3idos!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( reescre3a as macros X#5 no <-A!
Programa&ilidade( propriedades e o&9etos ocultos e su&stitu0dos
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( os gr"icos traem o&9etos com no3a "ormata;.o &aseados
no O""iceArt! Os o&9etos e propriedades de "ormata;.o anteriores est.o
ocultos ou "oram su&stitu0dos! Dentre as propriedades e o&9etos ocultos e
su&stitu0dos, podemos citar as propriedades de aplica;.o de -ordas,
#egendas, 6aracteres, Preenc'imento, /onte, Alin'amento Doriontal,
Interior, Orienta;.o, Ordem de #eitura, Som&ras e Alin'amento <ertical,
alm dos o&9etos /ormatarPreenc'imentoXr"ico e /ormatar6orXr"ico, e
propriedades MD dos gr"icos!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os gr"icos agora est.o integrados ao O""iceArt,
de "orma que o o&9eto de modelo tam&m "oi modi"icado para se adequar
ao O""iceArt!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( para acessar os recursos de "ormata;.o, alter-
ne para os no3os o&9etos e mtodos! Os o&9etos e mtodos listados conti-
nuam dispon03eis, em&ora de3am ser remo3idos em uma 3ers.o "utura!
Programa&ilidade( 3alores de retorno nulos
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( no 81cel LZZM, algumas propriedades no modelo de o&9eto
retorna3am um 3alor nulo quando os 3alores de con"igura;.o de um con-
9unto de o&9etos eram misturados! No O""ice 81cel LZZY, as propriedades
retornam o 3alor da con"igura;.o para o padr.o do con9unto! Por e1emplo,
se 'ou3er uma mistura de r:tulos de dados automticos e personaliados,
o comando Data#a&els!Auto*e1t retornar um 3alor de "also! Se 'ou3er
uma mescla de tipos di"erentes de "ontes em uma legenda, #e-
gend!/ont!Name retornar o nome da "onte para as entradas da no3a
legenda!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( essa altera;.o torna o modelo de o&9eto mais
consistente internamente! N.o necessrio escre3er o c:digo para mani-
pular 3alores de retorno nulos!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( altere as macros que utiliam essa propriedade
para detectar casos de ocorr4ncias mistas!
Programa&ilidade( propriedades do gr"ico
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( as propriedades dos gr"icos alm de 6'art!6'artXroups
que retorna3am 6'artXroups "oram eliminadas!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( essas propriedades raramente eram utiliadas!
6ami 6ami 6ami 6amin'o de migra;.o( n'o de migra;.o( n'o de migra;.o( n'o de migra;.o( altere as macros para utiliar
6'art!6'artXroups! 81ecute um loop por todos os 6'artXroups a "im de
encontrar o tipo de gr"ico correto!
Programa&ilidade( modelo de o&9eto do 81cel ?!Z
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( a come;ar pelo 81cel >Y, o modelo de o&9eto do <-A para
"ormas pro3enientes do 81cel ?!Z "oi ocultado! G n.o ' suporte dispon0-
3el para "ormas de gr"icos deste modelo de o&9eto!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( esse recurso 9 'a3ia sido ocultado anteriormen-
te!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( use o modelo de o&9eto da "orma que se tornou
dispon03el no 81cel >Y!
<isual( padr=es de preenc'imento em gr"icos MD
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( os padr=es de preenc'imento nos gr"icos MD s.o dese-
n'ados so&re a super"0cie do gr"ico MD! Nas 3ers=es anteriores, esses
preenc'imentos eram desen'ados sem le3ar em conta o `ngulo da super-
"0cie da tela!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os gr"icos passaram a ser desen'ados em MD
de "orma real0stica, n.o sendo mais poss03el produir essa ilus.o de
:ptica!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( os padr=es de preenc'imento podem ser su&s-
titu0dos por outros tipos de preenc'imento, ou mesmo o gr"ico ser altera-
do para um modelo em LD!
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<isual( som&reamento real0stico em MD
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( os gr"icos MD possuem caracter0sticas apropriadas de i-
lumina;.o e som&reamento, e suas cores tal3e n.o mais reproduam
com precis.o os maties das 3ers=es anteriores!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os gr"icos passaram a ser desen'ados em MD
real0stico!
<isual( r:tulos de dados e c:digos de legendas
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( nas 3ers=es anteriores, os r:tulos de dados podiam e1i&ir
c:digos de legendas, mas o suporte para esse recurso dei1ou de ser
"ornecido!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( n.o "oi poss03el implementar esse recurso no
LZZY O""ice S[stem!
<isual( escalas
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( gr"icos com a escala no ei1o do 3alor $[% de"inida como
Automtico podem ter sua escala modi"icada no LZZY O""ice S[stem!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os gr"icos passaram a usar te1to do O""iceArt, e
as in"orma;=es so&re disposi;.o e taman'o do te1to s.o utiliadas para
identi"icar sua escala em rela;.o ao ei1o!
6amin'o de mig 6amin'o de mig 6amin'o de mig 6amin'o de migra;.o( ra;.o( ra;.o( ra;.o( de"ina a escala como um 3alor "i1o!
<isual( cores e "ormata;.o padr.o dos gr"icos
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( os padr=es de cores e outras "ormata;=es utiliadas nos
gr"icos "oram alterados no O""ice 81cel LZZY! Os gr"icos a&ertos nos
arqui3os do 81cel LZZM n.o so"reram modi"ica;=es!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os padr=es de "ormata;.o dos gr"icos no O""ice
81cel LZZY "oram esta&elecidos em rela;.o ao tema do documento e ao
estilo indi3idual de cada gr"ico! 8ssa altera;.o resulta em gr"icos mais
atraentes 3isualmente que correspondem E apar4ncia do restante do
documento, sem contudo e1igir grandes altera;=es na sua "ormata;.o!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( as macros que criam gr"icos passaram a pro-
duir di"erentes resultados! Na maioria dos casos, o no3o gr"ico constitui
um resultado pre"erencial! 8m algumas situa;=es, nas quais uma apar4n-
cia precisa dese9ada, as macros de3em ser modi"icadas para se o&ter tal
precis.o na apar4ncia!
<isual( taman'o padr.o dos gr"icos
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( o taman'o padr.o dos gr"icos "oi modi"icado no O""ice 81-
cel LZZY!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os padr=es de la[out no O""ice 81cel LZZY apre-
senta3am 3aria;=es, dependendo do tipo de gr"ico!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( os gr"icos podem ser redimensionados para
qualquer taman'o dese9ado!
<isual( disposi;.o do te1to
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( o te1to que comp=e os gr"icos pode apresentar disposi-
;=es di"erentes em 3ers=es anteriores! 8m raras situa;=es, a altera;.o na
disposi;.o do te1to pode acarretar uma so&reposi;.o nos gr"icos onde
antes o te1to esta3a disposto corretamente! 8m outros casos, o te1to
cortado e marcado com retic4ncias $!!!% se mantm inalterado!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os comentrios dos clientes sugerem que o te1to
que aparece na tela de3e permanecer id4ntico ao da pgina impressa! Os
clientes tam&m mani"estaram seu dese9o de que o te1to dos gr"icos n.o
so"ra modi"ica;=es quando deslocados de um programa para outro no
O""ice LZZY! Os gr"icos passaram a utiliar te1to do O""iceArt, que con"ere
consist4ncia entre a imagem e1i&ida na tela e no papel impresso, &em
como em todos os programas!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( os gr"icos s.o desen'ados no LZZY O""ice
S[stem para corresponder o mais "ielmente poss03el Es 3ers=es do O""ice
LZZM! As macros que dependem de uma precis.o de pi1els em la[outs de
gr"icos podem produir resultados ligeiramente di"erentes dos o&tidos
anteriormente!
<isual( gr"icos cil0ndricos e em "ormato de cone
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( os gr"icos cFnicos e cil0ndricos que possuem &ordas apre-
sentam di"eren;as entre si! As 3ers=es anteriores do 81cel desen'a3am as
sil'uetas dos cilindros e cones, &em como suas &ordas circulares! Os
gr"icos cFnicos e cil0ndricos que possuam apenas uma &orda e nen'um
preenc'imento de3em desaparecer por completo!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( os gr"icos passam a ser desen'ados em MD de
"orma real0stica, n.o permitindo o desen'o de sil'uetas de "ormatos arre-
dondados!
<isual( "ontes de impressora e de 3arredura
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( os gr"icos n.o possuem mais suporte para "ontes de im-
pressora ou de 3arredura, suportando apenas "ontes *rue*[pe e Posts-
cript!
5ot 5ot 5ot 5oti3o da altera;.o( i3o da altera;.o( i3o da altera;.o( i3o da altera;.o( os gr"icos est.o integrados ao O""iceArt, n.o
possi&ilitando assim reimplementar o suporte para as "ontes de 3arredura
e de impressora! Os clientes alegam que raramente "aem uso de tais
"ontes!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( altere os arqui3os, adotando "ontes *rue*[pe!
Os arqui3os con"igurados com "ontes de 3arredura ou de impressora ser.o
desen'ados utiliando-se uma "onte *rue*[pe de apar4ncia similar!
<isual( 3alores negati3os nos gr"icos empil'ados MD
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( os gr"icos com rea de empil'amento em MD ou KZZk
empil'ados e que possuem 3alores negati3os apresentam uma apar4ncia
di"erente no O""ice 81cel LZZY!
5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( 5oti3o da altera;.o( o no3o comportamento mais consistente com
outros tipos de gr"icos empil'ados!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( su&stitua os n2meros negati3os por positi3os
para reproduir o comportamento do 81cel LZZM!
<isual( r:tulos de dados dos 3alores wN@D
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( os gr"icos em "ormato de rosca ou de pia n.o e1i&em os
r:tulos de dados dos 3alores wN@D!
<isual( in3ers.o de cor negati3a
Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( Descri;.o( n.o poss03el con"igurar a in3ers.o quando uma cor nega-
ti3a utiliada em preenc'imentos s:lidos!
6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( 6amin'o de migra;.o( os gr"icos das 3ers=es anteriores ainda a&rem
corretamente!
/onte( 'ttp(@@tec'net!microso"t!com@pt-
&r@li&rar[@ccKY>KUY$o""ice!KL%!asp1
8X68# LZKZ 8X68# LZKZ 8X68# LZKZ 8X68# LZKZ
O 81cel gan'ou, ao longo dos anos, recursos cada 3e mais a3an;a-
dos, como a o&ten;.o e "iltragem de dados diretamente de &ancos de
dados corporati3os e o prtico recurso de "ormata;.o condicional, que se
tornou ainda mel'or na 3ers.o LZZY! Na 3ers.o LZKZ, lan;ada com o
5icroso"t O""ice LZKZ , a "erramenta adquire "un;=es ainda mais
a3an;adas mantendo o 3isual de seu antecessor!

O 3isual do 81cel LZZY "oi preser3ado na 3ers.o LZKZ

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50
Xr"icos para cada clula
Cma das principais no3idades encontradas no 5icroso"t 81cel LZKZ
a possi&ilidade de adicionar gr"icos que ocupam apenas uma clula! 8ste
recurso especialmente 2til para demonstrar tend4ncias para cada item
de uma ta&ela, situa;.o comum, por e1emplo, no demonstrati3o de 3endas
de uma lo9a, que normalmente re2ne deenas de produtos!

Adicione "acilmente gr"icos indi3iduais para cada item de uma ta&ela

A con"igura;.o do no3o tipo de gr"ico, tam&m con'ecido como mini-
gr"ico, realiada da mesma "orma que as dos con3encionais! Para
utili-los, precisamos somente acessar a a&a Inserir e seguir at algum
dos &ot=es Inserir minigr"ico! Ser o"erecida em instantes a sele;.o dos
inter3alos de dados!
Anlise segmentada de dados
O recurso Seguimenta;.o de Dados adicionado ao 81cel LZKZ "acilita
a anlise de dados o&tendo-os diretamente de sua "onte! 8sta anlise
pode ser con"igurada a partir de ser3idores 5icroso"t SO# Ser3er LZZA e
outros compat03eis com o protocolo de comunica;.o OD-6, sendo poss0-
3el desta "orma 3isualiar em tempo real o desempen'o dos neg:cios!


/iltre dados rapidamente utiliando o recurso de Anlise Segmentada do 81cel LZKZ

O recurso de anlise segmentada surgiu principalmente para suprir as
necessidades re"erentes E intelig4ncia de neg:cios, "ornecendo e "iltrando
in"orma;=es com &ase no em dados atuais! Para utiliar este recurso
necessrio con"igurar uma cone1.o com o &anco de dados do neg:cio,
tare"a normalmente realiada pelo administrador de tecnologia!
6onclus=es
A 3ers.o LZKZ do 81cel se mante3e praticamente id4ntica E LZZY,
com e1ce;.o da adi;.o dos minigr"icos e de mel'orias na "iltragem e
e1i&i;.o de dados din`micos, utiliando a anlise segmentada! O ponto
positi3o com rela;.o E inter"ace que os &ot=es dos menus que possuem
3rias op;=es e1i&em uma quantidade maior de 3isualia;=es!
In"elimente am&os os recursos citados n.o ser.o corretamente e1i&i-
dos caso a planil'a criada se9a a&erta em 3ers=es anteriores do 81cel, um
importante "ator quando pensamos em um am&iente corporati3o com
di"erentes 3ers=es sendo usadas, uma 3e que nem todos poder.o 3er os
a3an;os, mesmo na 3ers.o LZZY!
/onte( 'ttp(@@www!superdownloads!com!&r@
Cma &oa no3idade no 81cel LZKZ s.o os gr"icos Spar+lines!
Ao contrrio de gr"icos numa "ol'a de clculo do 81cel, os gr"icos
spar+line n.o s.o o&9ectos, um gr"ico spar+line , na realidade, um pe-
queno gr"ico no "undo de uma clula! A seguinte imagem mostra um
gr"ico spar+line de colunas na clula /L e um gr"ico spar+line de lin'as
em /M! Am&os os gr"icos spar+line o&t4m os respecti3os dados das
clulas AL a 8L e apresentam um gr"ico no interior de uma clula que
mostra o desempen'o de um t0tulo! Os gr"icos mostram os 3alores por
trimestre, real;am o 3alor alto $M@MK@ZA% e o 3alor &ai1o $KL@MK@ZA%, mos-
tram todos os pontos de dados e mostram a tend4ncia de descida do ano!

Cm gr"ico spar+line numa clula /U mostra o desempen'o ao longo
de ? anos dos mesmas t0tulos, mas apresenta um gr"ico de &arras de
Xan'os@Perdas que s: mostra se o ano apresentou um gan'o $tal como
nos anos LZZN a LZZY% ou uma perda $LZZA%! 8ste gr"ico spar+line utilia
3alores das clulas AU a 8U!
Cma 3e que um gr"ico spar+line um pequeno gr"ico incorporado
numa clula, pode introduir te1to numa clula e utiliar um gr"ico spar+li-
ne como respecti3o "undo, tal como mostrado na seguinte imagem!

Pode aplicar um esquema de cores aos seus gr"icos spar+line esco-
l'endo um "ormato incorporado a partir da galeria de 8stilos $separador
8strut 8strut 8strut 8strutu uu ura ra ra ra, disponi&iliada quando selecciona uma clula que contm um
gr"ico spar+line%! Pode utiliar os comandos 6o 6o 6o 6or do Xr"ico Spar+line r do Xr"ico Spar+line r do Xr"ico Spar+line r do Xr"ico Spar+line ou
6or do 5arcador 6or do 5arcador 6or do 5arcador 6or do 5arcador para escol'er uma cor para os 3alores alto, &ai1o e
primeiro e 2ltimo 3alores $tais como 3erde para alto e cor-de-laran9a para
&ai1o%!
Porqu4 utiliarS
Os dados apresentados numa lin'a ou coluna s.o 2teis, mas os pa-
dr=es podem ser, E primeira 3ista, di"0ceis de encontrar! O conte1to destes
n2meros pode ser "ornecido ao inserir gr"icos spar+line 9unto dos dados!
Ocupando uma pequena quantidade de espa;o, um gr"ico spar+line pode
apresentar uma tend4ncia &aseada em dados ad9acentes numa represen-
ta;.o gr"ica clara e compacta! Apesar de n.o ser o&rigat:rio, recomenda-
se que a clula de um gr"ico spar+line este9a directamente 9unto dos
respecti3os dados su&9acentes!
Pode 3er rapidamente a rela;.o entre um gr"ico spar+line e os dados
su&9acentes, e quando os dados s.o alterados pode 3er imediatamente a
altera;.o no gr"ico spar+line! Para alm de criar um 2nico gr"ico spar+li-
ne para uma lin'a ou coluna de dados, pode criar 3rios gr"icos spar+line
ao mesmo tempo, seleccionando 3rias clulas que correspondem a
dados su&9acentes, con"orme mostrado na seguinte imagem!
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51
*am&m pode criar gr"icos spar+line para lin'as de dados que adi-
cione posteriormente utiliando a al;a de preenc'imento numa clula
ad9acente que conten'a um gr"ico spar+line!

O inter3alo de dados utiliado por um grupo de gr"icos spar+line
Cm grupo de gr"icos spar+line
Cma das 3antagens em utiliar gr"icos spar+line que, ao contrrio
dos outros gr"icos, os gr"icos spar+line s.o impressos quando imprime
uma "ol'a de clculo que os contm!
6riando Xr"icos Spar+#ines
81emplo( #e3ando-se em considera;.o os dados a&ai1o, da 3aria;.o
de 3endas do Produtos A, - e 6H utiliaremos os gr"icos spar+lines pra
mostrar a 3aria;.o de 3endas!
Ap:s digitar os dados, clique no 5enu Inserir e escol'a a op;.o de
5inigr"icos(

Neste e1emplo, 3amos criar um gr"ico de lin'as!
Ouando 3oc4 selecionar o tipo de gr"ico de lin'as, ser a&erta a 9ane-
la criar minigr"icos, e 3oc4 de3er indicar as sequ4ncia de dados que ira
conter o gr"ico(

Ap:s criar o gr"ico da primeira lin'a de dados, arraste para criar as
outras lin'as $no caso, os outros produtos%(

<oc4 pode utiliar as /erramentas de 5inigr"icos para /ormatar e
personaliar a e1i&i;.o(

#ui - 'ttp(@@tecnologiaegestao!wordpress!com@
Ao n03el do am&iente de tra&al'o, depois de o 81cel LZZY ter introdu-
ido no3os componentes $e!g!, -ot.o O""ice e /riso /riso /riso /riso% e eliminado alguns
dos componentes f'ist:ricosg das 3ers=es anteriores $e!g!, menus e &arras
de "erramentas tradicionais%, o 81cel LZKZ apresenta algumas no3idades
mas constitui essencialmente uma 3ers.o mel'orada de di3ersas "unciona-
lidades!
A altera;.o mais 3is03el ao n03el do am&iente de tra&al'o o fa&an-
donog daquele que "oi apresentado como uma das grandes no3idades do
81cel LZZY, o -ot.o O""ice, que aca&ou por ser con3ertido num no3o
separador do /riso /riso /riso /riso, o separador /ic'eiro /ic'eiro /ic'eiro /ic'eiro! O separador /ic'eiro /ic'eiro /ic'eiro /ic'eiro agrupa
"undamentalmente os principais comandos de manipula;.o de "ic'eiros,
acess03eis atra3s da designada <ista -ac+stage!
\ parte da cria;.o do separador /ic'eiro /ic'eiro /ic'eiro /ic'eiro e da mel'oria gr"ica e rear-
ran9o de alguns separadores, grupos e comandos do /riso /riso /riso /riso, n.o e1istem
outras altera;=es signi"icati3as ao n03el do am&iente de tra&al'o do 81cel
LZKZ!
Assim, no am&iente de tra&al'o do 81cel LZKZ destacam-se essenci-
almente dois componentes(
yy/riso /riso /riso /riso( que agrupa, atra3s de separadores, os comandos necess-
rios para aceder Es di3ersas "uncionalidades!
yy-arra de Acesso 7pido -arra de Acesso 7pido -arra de Acesso 7pido -arra de Acesso 7pido( que permite o acesso simples e rpido $no
topo da 9anela do 81cel% aos comandos utiliados com maior "requ4ncia!
Para alm destes componentes, o 81cel LZKZ mantm no seu am&ien-
te de tra&al'o alguns dos componentes mais tradicionais como a -arra de -arra de -arra de -arra de
/:rmulas /:rmulas /:rmulas /:rmulas $onde poder.o ser introduidas e editadas as clulas%, o Sep Sep Sep Sepa aa ar rr ra- a- a- a-
dor de /ol'as dor de /ol'as dor de /ol'as dor de /ol'as $onde poder.o ser realiadas as opera;=es com as "ol'as
de um li3ro%, a -arra de 8stado -arra de 8stado -arra de 8stado -arra de 8stado e as reas de ]oom ]oom ]oom ]oom e de 8squ 8squ 8squ 8sque ee ema de ma de ma de ma de
Pgina Pgina Pgina Pgina!
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52


/ // /7ISO 7ISO 7ISO 7ISO
O /riso /riso /riso /riso o principal meio no 81cel LZKZ para aceder Es di3ersas "un-
cionalidades, que poder.o ser aplicadas so&re um documento do 81cel
$designado por #i3ro%, sendo constitu0do pelos seguintes componentes(
yySeparadores Separadores Separadores Separadores( agrupam os comandos rele3antes por acti3idades ou
tare"as!
yyXrupos Xrupos Xrupos Xrupos( organiam dentro de um separador os comandos relaciona-
dos!
yy6omandos 6omandos 6omandos 6omandos( representados por &ot=es, cai1as de listagem, cai1as de
3eri"ica;.o ou pequenos menus, e1ecutam uma determinada tare"a ou
"uncionalidade!
yyIniciadores de 6ai1a de Dilogo Iniciadores de 6ai1a de Dilogo Iniciadores de 6ai1a de Dilogo Iniciadores de 6ai1a de Dilogo( representados pelo &ot.o posicio-
nado no canto in"erior direito de alguns grupos, d.o acesso Es cai1as de
dilogo associadas aos comandos desses grupos!
As "un;=es "inanceiras do 81cel permitem realiar di3ersos tipos de
clculos "inanceiros como, por e1emplo, determinar o pagamento de um
emprstimo, o 3alor "inal de um dep:sito ou o capital inicial de um in3esti-
mento!
Ao utiliar "un;=es "inanceiras necessrio compreender alguns con-
ceitos-c'a3e de matemtica "inanceira, nomeadamente os conceitos(
yy<alor atual <alor atual <alor atual <alor atual( representa o capital ou 3alor inicial de um in3estimento
ou de um emprstimo! Num dep:sito a prao, este 3alor representa o 3alor
inicial do dep:sito! No caso de um emprstimo, o 3alor actual representa o
3alor contratualiado com a institui;.o de crdito!
yy<alor "uturo <alor "uturo <alor "uturo <alor "uturo( representa o 3alor "inal de um in3estimento ou emprs-
timo depois de terem sido e"ectuados pagamentos! No caso de um dep:-
sito a prao o 3alor "uturo ser igual, no "inal do prao, ao capital inicial
mais os 9uros entretanto capitaliados! No caso de um emprstimo, o 3alor
"uturo corresponde ao 3alor em d03ida ao "im de um determinado per0odo,
no limite este 3alor ser Z $ero%!
yyPrao Prao Prao Prao( representa o tempo total que durar determinado in3estimento
ou emprstimo!
yyPer0odos Per0odos Per0odos Per0odos( representam a unidade de tempo na qual o prao de um
in3estimento ou emprstimo poder ser di3idido! Por e1emplo, no caso dos
emprstimos comum a periodicidade dos pagamentos ser mensal! Nos
dep:sitos a prao poderemos ter, por e1emplo, uma periodicidade mensal,
trimestral, semestral ou anual! Os per0odos poder.o ser de"inidos em
termos de dias, semanas, meses, trimestres, semestres, anos ou outro
per0odo de tempo especi"icado pelo utiliador!
yyPagamento Pagamento Pagamento Pagamento( representa o montante pago em cada um dos per0odos
esta&elecidos para um in3estimento ou emprstimo!
yy*a1a *a1a *a1a *a1a( representa a ta1a de 9uros de um emprstimo ou in3estimento!
Para alm destes conceitos, aquando da utilia;.o das "un;=es "inan-
ceiras necessrio considerar e respeitar duas regras &sicas(
yy5anter a consist4ncia das unidades de tempo utiliadas, principal-
mente na especi"ica;.o das ta1as e do n2mero de per0odos!
yyCtiliar 3alores negati3os para pagamentos e dep:sitos e 3alores po-
siti3os para receitas e le3antamentos!
8m rela;.o E primeira regra, considere, por e1emplo, que pretende
calcular o 3alor mensal a rece&er por um in3estimento a N anos a uma
determinada ta1a de 9uro anual! Independentemente da "un;.o "inanceira a
aplicar neste caso, para que o 81cel calcule correctamente o 3alor mensal
imprescind03el que a ta1a anual se9a con3ertida para uma ta1a mensal,
di3idindo a ta1a anual por KL meses, e o n2mero de per0odos se9am de"ini-
dos em meses, multiplicando os N anos por KL meses! Se esta regra n.o
"or cumprida, as "un;=es "inanceiras aca&ar.o por de3ol3er 3alores incor-
retos!
No que di respeito E utilia;.o de 3alores negati3os e 3alores positi-
3os, tal como para a regra anterior, as "un;=es "inanceiras poder.o de3ol-
3er 3alores incorrectos que, por sua 3e, poder.o conduir a interpreta-
;=es erradas! 8m qualquer "un;.o "inanceira, sempre que se pretende
re"erir o 3alor de um dep:sito ou pagamento, o 3alor introduido de3er ser
negati3o, indicando de certa "orma uma sa0da de din'eiro! Por outro lado,
para re"erir os 3alores de le3antamentos ou receitas de3er ser introduido
um 3alor positi3o, indicando dessa "orma que se trata de uma entrada de
din'eiro! Da mesma "orma, se uma "un;.o "inanceira de3ol3er um 3alor
positi3o, signi"ica que um 3alor a rece&er e, se de3ol3er um 3alor negati-
3o, signi"ica que se trata de um 3alor a pagar!
6)#6C#O D8 <A#O7 INI6IA# 8 <A#O7 /INA#
Para determinar o 3alor inicial ou o 3alor "inal de um in3estimento ou
de um emprstimo com pagamentos e ta1a de 9uro constantes, o 81cel
disponi&ilia duas "un;=es( a "un;.o <A para o clculo do 3alor inicial e a
"un;.o </ para o clculo do 3alor "inal! As sinta1es destas duas "un;=es
s.o as seguintes(
<A$ta1aH nperH pgtoH 3"H tipo%
ta1a ta1a ta1a ta1a( ta1a de 9uro por per0odo!
npe npe npe nper rr r( n2mero total de per0odos!
pgto pgto pgto pgto( pagamento "eito em cada per0odo!
3" 3" 3" 3"( 3alor "uturo ou saldo que se pretende o&ter depois do 2ltimo paga-
mento! Se 3" 3" 3" 3" "or omitido, ser considerado o 3alor Z $ero%!
/6A - 8ditora de In"ormtica
6om&ina;=es com a tecla 6trl 6om&ina;=es com a tecla 6trl 6om&ina;=es com a tecla 6trl 6om&ina;=es com a tecla 6trl como atal'os do 81cel como atal'os do 81cel como atal'os do 81cel como atal'os do 81cel
A&ai1o coloco uma lista de com&ina;=es com a tecla 6trl 6trl 6trl 6trl que ati3am
atal'os de teclado no 81cel(

6trl I K 6trl I K 6trl I K 6trl I K -R /ormatar conte2do da clula atualH
6trl I L 6trl I L 6trl I L 6trl I L -R Ati3ar Negrito na clula atualH
6trl I M 6trl I M 6trl I M 6trl I M -R Ati3ar Itlico na clula atualH
6trl I N 6trl I N 6trl I N 6trl I N -R Ati3ar Su&lin'ado na clula atualH
6trl I A 6trl I A 6trl I A 6trl I A -R 5ostra os s0m&olos de t:picos da planil'a, caso 'a9a algum!
Se n.o 'ou3er, sugere cria;.o
delesH
6trl I > 6trl I > 6trl I > 6trl I > -R Ocultar lin'a atualH
6trl I Z 6trl I Z 6trl I Z 6trl I Z -R Ocultar coluna atualH
6trl I 6trl I 6trl I 6trl I - -- - -R A&re 9anela para e1cluir conte2doH
6trl I W 6trl I W 6trl I W 6trl I W -R /ec'a a pasta de tra&al'o atual, dando a op;.o de sal3ar
as altera;=esH
6trl I 7 6trl I 7 6trl I 7 6trl I 7 -R $7g't% 6opia o conte2do da clula da esquerda, atualian-
do as colunas, se "or uma ":rmulaH
6trl I * 6trl I * 6trl I * 6trl I * -R $*a&le% Seleciona todo o con9unto de clulas cont0nuas E
atual, ou a alguma que se9a cont0nua a ela ou a outra 9 selecionada! 8m
resumo, tenta identi"icar e selecionar uma ta&elaH
6trl I C 6trl I C 6trl I C 6trl I C -R A&re 9anela para su&stituir uma e1press.o por outraH
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53
6trl I I 6trl I I 6trl I I 6trl I I -R O mesmo que 6trl I MH
6trl I O 6trl I O 6trl I O 6trl I O -R $Open% A&re uma pasta de tra&al'o no3aH
6trl I P 6trl I P 6trl I P 6trl I P -R $Print% A&re a 9anela para impress.oH
6trl I A 6trl I A 6trl I A 6trl I A -R A&re 9anela para a&rir arqui3oH
6trl I S 6trl I S 6trl I S 6trl I S -R O mesmo que 6trl I NH
6trl I D 6trl I D 6trl I D 6trl I D -R $Down% 6opia conte2do da clula de cima, atualiando as
lin'as, se "or uma ":rmulaH
6trl I / 6trl I / 6trl I / 6trl I / -R 6opia a ":rmula da clula acima, mas n.o atualia dados,
se "or uma ":rmulaH
6trl I X 6trl I X 6trl I X 6trl I X -R $Xo% A&re a 9anela Ir para!!!, possi&ilitando o deslocamento
a outra posi;.o na planil'aH
6trl I D 6trl I D 6trl I D 6trl I D -R Insere conte2do da clula acima e permite seguir adicio-
nando mais dados! 8qui3ale a copiar o conte2do e mandar edit-loH
6trl I T 6trl I T 6trl I T 6trl I T -R A&re 9anela para inserir 'iperlin+H
6trl I # 6trl I # 6trl I # 6trl I # -R A&re 9anela para localiar e1press.o na planil'aH
6trl I ] 6trl I ] 6trl I ] 6trl I ] -R Des"a a 2ltima a;.o realiadaH
6trl I X 6trl I X 6trl I X 6trl I X -R 7ecorta o conte2do da clula atual e o coloca na rea de
trans"er4nciaH
6trl I 6 6trl I 6 6trl I 6 6trl I 6 -R 6opia o conte2do da clula atual para a rea de trans"e-
r4nciaH
6trl I < 6trl I < 6trl I < 6trl I < -R 6ola o conte2do da rea de trans"er4ncia na clula atualH
6trl I - 6trl I - 6trl I - 6trl I - -R A&re a 9anela Sal3ar como!!!H
6trl I N 6trl I N 6trl I N 6trl I N -R O mesmo que 6trl I LH
6trl I H 6trl I H 6trl I H 6trl I H -R Insere a data atual na clula, permitindo que continuemos a
edi;.o da clulaH
6trl I @ 6trl I @ 6trl I @ 6trl I @ -R O mesmo que 6trl I A!
Pu&lis'ed *ue, Oct KL LZKZ KK(Z> &[ paleo
/iled under( O""ice S[stem
*eclas de atal'o de com&ina;.o com a tecla 6*7# do 81cel LZKZ *eclas de atal'o de com&ina;.o com a tecla 6*7# do 81cel LZKZ *eclas de atal'o de com&ina;.o com a tecla 6*7# do 81cel LZKZ *eclas de atal'o de com&ina;.o com a tecla 6*7# do 81cel LZKZ
*ecla *ecla *ecla *ecla @
Descri;.o Descri;.o Descri;.o Descri;.o
6*7#ISDI/*I$
*orna 3is03eis quaisquer lin'as ocultas na selec;.o!
6*7#ISDI/*Ie
Aplica o limite Es clulas seleccionadas!
6*7#ISDI/*z
7emo3e o limite das clulas seleccionadas!
6*7#ISDI/*I{
Aplica o "ormato Numrico Xeral!
6*7#ISDI/*Iv
Aplica o "ormato 5onetrio com duas casas decimais $n2meros negati-
3os entre par4nteses%!
6*7#ISDI/*Ik
Aplica o "ormato de n2mero Percentagem com duas casas decimais!
6*7#ISDI/*I|
Aplica o "ormato de n2mero 6ient0"ico com duas casas decimais!
6*7#ISDI/*Iw
Aplica o "ormato Data, com dia, m4s e ano!
6*7#ISDI/*I}
Aplica o "ormato de Dora com 'oras e minutos, e A5 ou P5!
6*7#ISDI/*IP
Aplica o "ormato de n2mero com duas casas decimais, separador de
mil'ares e sinal de menos $-% para 3alores negati3os!
6*7#ISDI/*Ii
Selecciona a rea actual em 3olta da clula acti3a $a rea de dados
rodeada por lin'as e colunas em &ranco%!
Numa *a&ela Din`mica, selecciona integralmente o relat:rio de ta&ela
din`mica!
6*7#ISDI/*I(
Introdu a 'ora actual!
6*7#ISDI/*IV
6opia o 3alor da clula acima da acti3a para a clula ou -arra de /:r-
mulas!
6*7#ISDI/*ISinal de adi;.o $I%
A&re a cai1a de dilogo Inserir Inserir Inserir Inserir para inserir clulas em &ranco!
6*7#ISinal de su&trac;.o $-%
5ostra a cai1a de dilogo 8liminar 8liminar 8liminar 8liminar para eliminar as clulas selecciona-
das!
6*7#IH
Introdua a data actual!
6*7#I~
Alterna entre mostrar os 3alores e as ":rmulas das clulas!
6*7#Ib
6opia a ":rmula da clula acima da acti3a para a clula ou -arra de
/:rmulas!
6*7#IK
A&re a cai1a de dilogo /ormatar 6lulas /ormatar 6lulas /ormatar 6lulas /ormatar 6lulas!
6*7#IL
Aplica ou remo3e a "ormata;.o de negrito!
6*7#IM
Aplica ou remo3e a "ormata;.o de itlico!
6*7#IN
Aplica ou remo3e o su&lin'ado!
6*7#I?
Aplica ou remo3e o rasurado!
6*7#IU
Alterna entre ocultar e apresentar o&9ectos!
6*7#IA
5ostrar ou oculta s0m&olos de destaque!
6*7#I>
Oculta as lin'as seleccionadas!
6*7#IZ
Oculta as colunas seleccionadas!
6*7#IA
A&re a cai1a de dilogo A&rir A&rir A&rir A&rir para a&rir ou localiar um "ic'eiro!
6*7#ISDI/*IO selecciona todas as clulas que ti3erem um coment-
rio!
6*7#I6
6opia as clulas seleccionadas!
6*7#ID
81ecuta o comando Preenc'er Para -ai1o! Preenc'er Para -ai1o! Preenc'er Para -ai1o! Preenc'er Para -ai1o! para copiar o conte2do e o
"ormato da clula mais ele3ada no inter3alo, para as clulas a&ai1o
dela!
6*7#ID
81ecuta o comando Preenc'er Para a Direita Preenc'er Para a Direita Preenc'er Para a Direita Preenc'er Para a Direita para copiar o conte2do e
o "ormato da clula mais E esquerda num inter3alo de clulas, para as
clulas E direita!
6*7#IX
A&re a cai1a de dilogo Ir Para Ir Para Ir Para Ir Para!
/? tam&m a&re esta cai1a de dilogo!
6*7#IX
Xuarda o "ic'eiro acti3o com o nome de "ic'eiro, camin'o e "ormato de
"ic'eiro actuais!
6*7#II
Aplica ou remo3e a "ormata;.o de itlico!
6*7#II
Apresenta a cai1a de dilogo 6riar *a&ela 6riar *a&ela 6riar *a&ela 6riar *a&ela!
6*7#IT
A&re a cai1a de dilogo Inserir Diperliga;.o Inserir Diperliga;.o Inserir Diperliga;.o Inserir Diperliga;.o para inserir uma no3a 'i-
perliga;.o, ou a cai1a de dilogo 8ditar Diperliga;.o 8ditar Diperliga;.o 8ditar Diperliga;.o 8ditar Diperliga;.o para 'iperliga-
;=es e1istentes!
6*7#I#
Apresenta a cai1a de dilogo 6riar *a&ela 6riar *a&ela 6riar *a&ela 6riar *a&ela!
6*7#I#
A&re a cai1a de dilogo #ocaliar e Su&stituir #ocaliar e Su&stituir #ocaliar e Su&stituir #ocaliar e Su&stituir, com o separador # ## #o oo ocal cal cal cali- i- i- i-
ar ar ar ar seleccionado!
SDI/*I/? tam&m mostra este separador, enquanto que SDI/*I/N
repete a 2ltima ac;.o #ocaliar #ocaliar #ocaliar #ocaliar!
6*7#ISDI/*I/ a&re a cai1a de dilogo /ormatar clu /ormatar clu /ormatar clu /ormatar clulas las las las, com o sepa-
rador *ipo de letra *ipo de letra *ipo de letra *ipo de letra seleccionado!
6*7#IN
Aplica ou remo3e a "ormata;.o de negrito!
6*7#IO
6ria um no3o li3ro em &ranco!
6*7#IP
Apresenta o separador Imprimir Imprimir Imprimir Imprimir no <ista 5icroso"t O""ice -ac+stage!
6*7#ISDI/*IP a&re a cai1a de dilogo /ormata /ormata /ormata /ormatar 6lulas r 6lulas r 6lulas r 6lulas com o sepa-
rador *ipo de #etra *ipo de #etra *ipo de #etra *ipo de #etra seleccionado!
6*7#I7
7epete o 2ltimo comando ou ac;.o, se poss03el!
6*7#IS
Aplica ou remo3e o su&lin'ado!
6*7#ISDI/*IC alterna entre e1pandir e "ec'ar a &arra de ":rmulas!
6*7#I*
Selecciona toda a "ol'a de clculo no 81cel LZKZ
Se a "ol'a de clculo conti3er dados, 6*7#I* selecciona a regi.o ac-
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54
tual! Premir 6*7#I* uma segunda 3e selecciona a "ol'a de clculo
completa!
Ouando o ponto de inser;.o est E direita de um nome de "un;.o nu-
ma ":rmula, a&re a cai1a de dilogo Arg Arg Arg Argu uu umentos de /un;.o mentos de /un;.o mentos de /un;.o mentos de /un;.o!
6*7#ISDI/*IA insere os nomes dos argumentos e os par4nteses,
quando o ponto de inser;.o est E direita do nome de "un;.o numa
":rmula!
6*7#IC
A&re a cai1a de dilogo #ocaliar e Su&stituir #ocaliar e Su&stituir #ocaliar e Su&stituir #ocaliar e Su&stituir, com o separador Su&st Su&st Su&st Su&sti- i- i- i-
tuir tuir tuir tuir seleccionado!
6*7#I<
Insere o conte2do da )rea de *rans"er4ncia no ponto de inser;.o,
su&stituindo qualquer selec;.o! Dispon03el apenas ap:s ter cortado ou
copiado um o&9ecto, te1to, ou conte2do de clula!
6*7#IA#*I< apresenta a cai1a de dilogo 6olar 8special 6olar 8special 6olar 8special 6olar 8special! Dispon03el
apenas depois de cortar ou copiar um o&9ecto, te1to ou o conte2do de
uma clula numa "ol'a de clculo ou noutro programa!
6*7#IW
/ec'a a 9anela do li3ro seleccionada!
6*7#IX
6orta as clulas seleccionadas!
6*7#I]
Ctilia o comando Anular Anular Anular Anular para anular o 2ltimo comando ou para elimi-
nar a 2ltima introdu;.o de dados!
Sugest.o Sugest.o Sugest.o Sugest.o As com&ina;=es de 6*7#, /KK, 6*7#IG, 6*7#I5 e 6-
*7#IO n.o t4m actualmente atal'os atri&u0dos!
*eclas de "un;.o *eclas de "un;.o *eclas de "un;.o *eclas de "un;.o
*ecla *ecla *ecla *ecla
Descri;.o Descri;.o Descri;.o Descri;.o
/K
5ostra o painel de tare"as A9uda do 81cel A9uda do 81cel A9uda do 81cel A9uda do 81cel!
6*7#I/K mostra ou oculta o "riso!
A#*I/K cria um gr"ico incorporado dos dados no inter3alo actual!
A#*ISDI/*I/K insere uma no3a "ol'a de clculo!
/L
8dita a clula acti3a e posiciona o ponto de inser;.o no "im do conte2do
da clula! *am&m mo3e o ponto de inser;.o para a &arra de ":rmulas
quando a edi;.o em clulas esti3er desacti3ada!
SDI/*I/L adiciona ou edita um comentrio de uma clula!
6*7#I/L apresenta a rea de pr-3isualia;.o de impress.o no sepa-
rador Imprimir Imprimir Imprimir Imprimir no <ista -ac+stage!
/M
Apresenta a cai1a de dilogo 6olar Nome 6olar Nome 6olar Nome 6olar Nome! S: est dispon03el se e1isti-
rem nomes no li3ro!
SDI/*I/M a&re a cai1a de dilogo Inserir /un;.o Inserir /un;.o Inserir /un;.o Inserir /un;.o!
/N
7epete o 2ltimo comando ou ac;.o, se poss03el!
6*7#I/N "ec'a a 9anela de li3ro seleccionada!
A#*I/N "ec'a o 81cel!
/?
A&re a cai1a de dilogo Ir para Ir para Ir para Ir para!
6*7#I/? rep=e as dimens=es da 9anela de li3ro seleccionada!
/U
Alterna entre a "ol'a de clculo, "riso, painel de tare"as e controlos de
]oom! Numa "ol'a de clculo que ten'a sido di3idida $menu <er <er <er <er, Xerir Xerir Xerir Xerir
8sta Ga 8sta Ga 8sta Ga 8sta Ganela nela nela nela, /i1ar Painis /i1ar Painis /i1ar Painis /i1ar Painis, comando Di3idir Ganela Di3idir Ganela Di3idir Ganela Di3idir Ganela%, /U inclui os painis
di3ididos, quando alternar entre os painis e rea do "riso!
SDI/*I/U alterna entre a "ol'a de clculo, controlos de ]oom, painel de
tare"as e o "riso!
6*7#I/U muda para a 9anela do pr:1imo li3ro quando esti3erem a&er-
tos mais do que um li3ro!
/Y
A&re a cai1a de dilogo Ortogra"ia Ortogra"ia Ortogra"ia Ortogra"ia para 3eri"icar a ortogra"ia na "ol'a de
clculo ou no inter3alo de clulas acti3o!
6*7#I/Y e1ecuta o comando 5o3er 5o3er 5o3er 5o3er na 9anela do li3ro quando n.o est
ma1imiada! Ctilie as teclas de setas para mo3er a 9anela e, quando
concluir, prima a tecla 8N*87, ou a tecla 8S6 para cancelar!
/A
#iga ou desliga o modo e1pandido! No modo e1pandido, aparece S SS Se ee ele le le lec- c- c- c-
;.o Alargada ;.o Alargada ;.o Alargada ;.o Alargada na lin'a de estado, e as teclas de seta e1pandem a selec-
;.o!
SDI/*I/A permite adicionar uma clula ou um inter3alo de clulas a
uma selec;.o de clulas com as teclas de seta!
6*7#I/A e1ecuta o comando *aman'o *aman'o *aman'o *aman'o $no menu 6ontrolo 6ontrolo 6ontrolo 6ontrolo da 9anela do
li3ro% quando o li3ro n.o est ma1imiado!
A#*I/A mostra a cai1a de dilogo 5acro 5acro 5acro 5acro para criar, e1ecutar, editar ou
eliminar uma macro!
/>
6alcula todas as "ol'as de clculo de todos os li3ros a&ertos!
SDI/*I/> calcula a "ol'a de clculo acti3a!
6*7#IA#*I/> calcula todas as "ol'as de clculo de todos os li3ros a-
&ertos, ten'am o n.o sido alterados desde o 2ltimo clculo!
6*7#IA#*ISDI/*I/> 3olta a 3eri"icar ":rmulas dependentes e, em se-
guida, calcula todas as clulas de todos os li3ros a&ertos, incluindo clu-
las n.o marcadas para serem calculadas!
6*7#I/> minimia a 9anela de li3ro para um 0cone!
/KZ
Ati3a ou desati3a In"orma;=es de *eclas de Atal'o! $Premir A#* e"ectua
o mesmo procedimento!%
SDI/*I/KZ mostra o menu de atal'o para um item seleccionado!
A#*ISDI/*I/KZ apresenta o menu ou mensagem de um &ot.o <eri"i-
ca;.o de 8rros!
6*7#I/KZ ma1imia ou rep=es a 9anela do li3ro seleccionado!
/KK
6ria um gr"ico dos dados do inter3alo atual numa "ol'a Xr"ico em se-
parado!
SDI/*I/KK Insere uma no3a "ol'a de clculo!
A#*I/KK a&re o 5icroso"t <isual -asic "or Applications 8ditor, onde
poss03el criar macros utiliando a linguagem de programa;.o <-A $<i-
sual -asic "or Applications%!
/KL
A&re a cai1a de dilogo Xuardar 6omo Xuardar 6omo Xuardar 6omo Xuardar 6omo!
'ttp(@@9psuportes!&logspot!com@LZKZ@Z>@teclas-de-atal'o-no-e1cel-LZKZ!'tml

6ON68I*OS D8 IN* 6ON68I*OS D8 IN* 6ON68I*OS D8 IN* 6ON68I*OS D8 IN*87N8* 8 /877A58N*AS 87N8* 8 /877A58N*AS 87N8* 8 /877A58N*AS 87N8* 8 /877A58N*AS 6O5876IAIS D8 N 6O5876IAIS D8 N 6O5876IAIS D8 N 6O5876IAIS D8 NA- A- A- A-
<8XA^_O, D8 6O778IO <8XA^_O, D8 6O778IO <8XA^_O, D8 6O778IO <8XA^_O, D8 6O778IO 8 88 8#8*7NI6O, D8 -CS6A #8*7NI6O, D8 -CS6A #8*7NI6O, D8 -CS6A #8*7NI6O, D8 -CS6A 8 P8SOCISA 8 P8SOCISA 8 P8SOCISA 8 P8SOCISA

78D8S D8 6O5PC*ADO78S 78D8S D8 6O5PC*ADO78S 78D8S D8 6O5PC*ADO78S 78D8S D8 6O5PC*ADO78S
O termo V7ede de Processamento de DadosV 9 um conceito antigo
na in"ormtica! O uso distri&u0do de recursos de processamento de dados
te3e seu in0cio ' 3rios anos, quando o pesquisador norte-americano -
'o9e considerado o pai da Intelig4ncia Arti"icial, Go'n 5c6art[ - introduiu o
conceito de 6ompartil'amento de *empo ou *imes'aring! 8m resumo, a
maneira de permitir que 3rios usurios de um equipamento o utiliem
sem, teoricamente, perce&erem a presen;a dos outros! 6om essa idia,
surgiram 3rios computadores que opera3am em rede ou com processa-
mento distri&u0do! Cm con9unto de terminais que compartil'a3am a C6P -
Cnidade 6entral de Processamento - e a mem:ria do equipamento para
processarem 3rios con9untos de in"orma;=es Vao mesmo tempoV!
Naturalmente esses conceitos e3olu0ram e as maneiras de utilia;.o
de recursos de in"ormtica se multiplicaram, surgindo os mais di3ersos
tipos de uso compartil'ado desses recursos!
O desen3ol3imento das redes est intimamente ligado aos recursos de
comunica;.o dispon03eis, sendo um dos principais limitantes no &om
desempen'o das redes!
Cma rede pode ser de"inida de di3ersas maneiras( quanto a sua "inali-
dade, "orma de interliga;.o, meio de transmiss.o, tipo de equipamento,
disposi;.o l:gica etc!
Xenericamente, uma rede o arran9o e interliga;.o de um con9unto de
equipamentos com a "inalidade de compartil'arem recursos! 8ste recurso
pode ser de di3ersos tipos( desde compartil'amento de peri"ricos caros
at o uso compartil'ado de in"orma;=es $&anco de dados etc!%!
7ede de micro computadores uma "orma de se interligar equipamen-
tos $micros e seus recursos% para que se9a poss03el a troca de in"orma;=es
entre os micros, ou que peri"ricos mais caros $como impressoras e discos
r0gidos% possam ser compartil'ados por mais de um micro!
*IPOS D8 78D8S
O conceito de rede de micros, mais que os pr:prios micros, muito
recente! No entanto, est come;ando a crescer e 9 e1istem no mercado
nacional 3rios sistemas para con"igurar redes de micros! 81istem dois
tipos &sicos principais, sa&er(
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
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K! 7edes estruturadas em torno de um equipamento especial cu9a
"un;.o controlar o "uncionamento da rede! 8sse tipo de rede tem, uma
arquitetura em estrela, ou se9a, um controlador central com ramais e em
cada ramal um microcomputador, um equipamento ou peri"rico qualquer!
L! A outra "orma mais comum de estrutura;.o da rede quando se
tem os equipamentos conectados a um ca&o 2nico, tam&m c'amada de
arquitetura de &arramento - &us, ou se9a, os micros com as e1pans=es s.o
simplesmente ligados em srie por um meio de transmiss.o! N.o e1istir
um controlador, mais sim 3rios equipamentos ligados indi3idualmente aos
micros e nos equipamentos da rede! 8m geral, trata-se de uma placa de
e1pans.o que ser ligada a outra id4ntica no outro micro, e assim por
diante!
No primeiro caso &sico, o 'ardware central quem controlaH no se-
gundo caso, s.o partes em cada micro! 8m am&as con"igura;=es n.o '
limita;.o da rede ser local, pois a liga;.o entre um micro pode ser "eita
remotamente atra3s de modems!
Cma outra classi"ica;.o de rede pode ser "eita nos seguintes tipos(
#AN- 7ede local ou #ocal Area Networ+ a liga;.o de microcomputa-
dores e outros tipos de computadores dentro de uma rea geogr"ica
limitada!
WAN- 7ede remota ou Wide Area Networ+, a rede de computadores
que utilia meios de teleprocessamento de alta 3elocidade ou satlites
para interligar computadores geogra"icamente separados por mais que os
L a N Tm co&ertos pelas redes locais!
A solu;.o por redes pode apresentar uma srie de aspectos, positi-
3os, como(
- comunica;.o e interc`m&io de in"orma;=es entre usuriosH
- compartil'amento de recursos em geralH
- racionalia;.o no uso de peri"ricosH
- acesso rpido a in"orma;=es compartil'adasH
- comunica;.o interna e troca de mensagem entre processosH
- "le1i&ilidade l:gica e "0sica de e1pans.oH
- custo @ desempen'o &ai1o para solu;=es que e1i9am muitos recur-
sosH
- intera;.o entre os di3ersos usurios e departamentos da empresaH
- redu;.o ou elimina;.o de redund`ncias no armaenamentoH
- controle da utilia;.o e prote;.o no nosso acesso de arqui3os!
Da mesma "orma que surgiu o conceito de rede de compartil'amento
nos computadores de grande porte, as redes de micros surgiram da ne-
cessidade que os usurios de microcomputadores apresenta3am de
interc`m&io de in"orma;=es e em etapas mais ela&oradas, de racionalia-
;.o no uso dos recursos de tratamento de in"orma;=es da empresa -
uni"ica;.o de in"orma;=es, elimina;.o de duplica;.o de dados etc!
Ouanto ao o&9eti3o principal para o qual a rede se destina, podemos
destacar os descritos a seguir, apesar de na prtica se dese9ar uma com-
&ina;.o desses o&9eti3os!
7edes de compartil'amento de recursos s.o aqueles onde o principal
o&9eti3o o uso comum de equipamentos peri"ricos, geralmente, muito
caros e que permitem sua utilia;.o por mais de um micro, sem pre9udicar
a e"ici4ncia do sistema como um todo! Por e1emplo, uma impressora
poder ser usada por 3rios micros que n.o ten'am "un;.o e1clusi3a de
emiss.o de relat:rios $sistemas de apoio a decis.o, tipicamente cu9o
relat:rios s.o e3entuais e rpidos%! Cma unidade de disco r0gido poder
ser3ir de meio de armaenamento au1iliar para 3rios micros, desde que
os aplicati3os desses micros n.o utiliem de "orma intensi3a leitura e
gra3a;.o de in"orma;=es!
7edes de comunica;=es s.o "ormas de interliga;.o entre sistemas de
computa;.o que permitem a troca de in"orma;=es entre eles, tanto em
tempo real $on-line% como para troca de mensagens por meio de um disco
comum! 8sta /un;.o tam&m c'amada de correio eletrFnico e, depen-
dendo do so"tware utiliado para controle do "lu1o das mensagem, permite
alcan;ar grandes mel'orias de e"ici4ncia nas tare"as normais de escrit:rio
como no en3io de memorandos, &oletins in"ormati3os, agenda eletrFnica,
marca;.o de reuni=es etc!
Outro grupo "ormado pelas redes remotas, que interligam microcom-
putadores n.o pr:1imos uns dos outros! 8ste tipo de rede muito aconse-
l'ado a ati3idades distri&u0das geogra"icamente, que necessitam de coor-
dena;.o centraliada ou troca de in"orma;=es gerenciais! Normalmente, a
interliga;.o "eita por meio de lin'as tele"Fnicas!
Ao contrrio dos equipamentos de grande porte, os micros permitem o
processamento local das in"orma;=es e podem tra&al'ar independente-
mente dos demais componentes da rede! Pode-se 3isualiar, numa em-
presa, 3rios micros em 3rios departamentos, cuidando do processamen-
to local das in"orma;=es! *endo as in"orma;=es tra&al'adas em cada
local, o gerenciamento glo&al da empresa necessitaria recol'er in"orma-
;=es dos 3rios departamentos para ent.o proceder Es anlises e contro-
les gerais da empresa!
8sse interc`m&io de in"orma;=es poder ser "eito de di3ersas manei-
ras( desde a redigita;.o at a interliga;.o direta por rede!
Alm do interc`m&io de in"orma;=es, outros aspectos podem ser ana-
lisados! Nesta empresa 'ipottica, poderia 'a3er em cada unidade gerado-
ra de in"orma;=es todos os peri"ricos de um sistema $disco, impressora
etc!%! 8ntretanto, alguns deles poderiam ser su&utiliados, dependendo
das aplica;=es que cada um processasse! 6om a solu;.o de rede, a
empresa poderia adquirir menos equipamentos peri"ricos e utili-los de
uma "orma mais racional como por e1emplo( uma impressora mais 3elo
poderia ser usada por 3rios micros que ti3essem aplica;=es com uso de
impress.o!
As poss03eis des3antagens s.o decorrentes de op;=es tecnicamente
incorretas, como tentar resol3er um pro&lema de grande capacidade de
processamento com uma rede mal dimensionada, ou tentar com uma rede
su&stituir as capacidades de processamento de um equipamento de gran-
de porte!
8ssas poss03eis des3antagens desaparecem se n.o e1istirem "al'as
tcnicas, que podem ser eliminadas por uma &oa assessoria o&tida desde
os "a&ricantes at consultorias especialiadas!
*OPO#OXIAS
Outra "orma de classi"ica;.o de redes quando a sua topologia, isto
, como est.o arran9ados os equipamentos e como as in"orma;=es circu-
lam na rede!
As topologias mais con'ecidas e usadas s.o( 8strela ou Star, Anel ou
7ing e -arra ou -us!

A "igura a seguir mostra os tr4s principais arran9os de equipamento
em redes!
A primeira estrutura mostra uma rede disposta em "orma de estrela,
onde e1iste um equipamento $que pode ser um micro% no centro da rede,
coordenando o "lu1o de in"orma;=es! Neste tipo de liga;.o, um micro,
para Vc'amarV outro, de3e o&rigatoriamente en3iar o pedido de comunica-
;.o ao controlador, que ent.o passar as in"orma;=es - que poder ser
uma solicita;.o de um dado qualquer - ao destinatrio! Pode ser &em mais
e"iciente que o &arramento, mas tem limita;.o no n2mero de n:s que o
equipamento central pode controlar e, se o controlador sai do ar, sai toda
rede! A 3antagem desse sistema a simpli"ica;.o do processo de geren-
ciamento dos pedidos de acesso! Por outro lado, essa topologia limita a
quantidade de pontos que podem ser conectados, de3ido at mesmo ao
espa;o "0sico dispon03el para a cone1.o dos ca&os e E degrada;.o acen-
tuada da per"ormance quando e1istem muitas solicita;=es simult`neas E
mquina centraliadora!
A segunda topologia mostrada na "igura uma rede em anel que pode
ser considerada como uma rede em &us, com as e1tremidades do ca&o
9untas! 8ste tipo de liga;.o n.o permite tanta "le1i&ilidade quanto a liga;.o
em &us, "or;ando uma maior regularidade do "lu1o de in"orma;=es, supor-
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
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tando por um sistema de detec;.o, diagn:stico e recupera;.o de erros
nas comunica;=es! 8sta topologia elimina a "igura de um ponto centralia-
dor, o respons3el pelo roteamento das in"orma;=es! As in"orma;=es s.o
transmitidas de um ponto para outro da rede at alcan;ar o ponto destina-
trio! *odos os pontos da rede participam do processo de en3io de uma
in"orma;.o! 8les ser3em como uma espcie de esta;.o repetidora entre
dois pontos n.o ad9acentes! 6om 3antagem, essa rede propicia uma maior
dist`ncia entre as esta;=es! 6ontudo, se 'ou3er um pro&lema em um
determinado micro, a transmiss.o ser interrompida!
A terceira topologia de rede mostrada na "igura denominada rede em
&us ou &arra, onde e1iste um sistema de cone1.o $um ca&o% que interliga-
r os 3rios micros da rede! Neste caso o so"tware de controle do "lu1o de
in"orma;=es de3er estar presente em todos os micros!
Assim, quando um micro precisa se comunicar com outro, ele VsoltaV
na lin'a de comunica;.o uma mensagem com uma srie de c:digos que
ser3ir para identi"icar qual o micro que de3er rece&er as in"orma;=es
que seguem! Nesse processo, a rede "ica menos suscet03el a pro&lemas
que ocorram no elemento centraliador e sua e1pans.o "ica &em mais
"cil, &astando aumentar o taman'o do ca&o e conectar a ele os demais
pontos!
As "ormas analisadas s.o as principais em termos de conceito de "or-
ma;.o da rede, porm, e1iste uma srie de tipos intermedirios ou 3aria-
;=es deles com estruturas di"erentes das &arras - de r3ore, de estrela ou
anel!
81istem dispositi3os que procuram diminuir alguns dos pro&lemas re-
lacionados acima, como meios "0sicos de transmiss.o - desde par tran;ado
at "i&ra :tica, passando por ca&o coa1ial e a utilia;.o da in"ra-estrutura
de equipamento de comuta;.o tele"Fnica - P-X - para a interliga;.o de
equipamentos digitais!
As possi&ilidades de liga;.o de micros em rede s.o muitas e em di-
3ersos n03eis de in3estimentos! 5esmo que 'a9a equipamentos de tecno-
logias di"erentes - "am0lias di"erentes -, algumas redes permitem que eles
VtroquemV in"orma;=es, tornando-as mais 2teis para a empresa como um
todo!
Cma aplica;.o mais interessante para usurios de grandes sistemas
a possi&ilidade de su&stituir os terminais &urros por microcomputadores
VinteligentesV! 8ssa troca poder traer &ene"0cios ao tratamento da in"or-
ma;.o, pois o usurio acessa o &anco de dados no main"rame e tra para
o seu micro as in"orma;=es que necessita, processando-as independen-
temente, em certos casos com programas mais adequados ao tipo de
processamento dese9ado - planil'a eletrFnica, por e1emplo!
Ouando uma empresa mantm um precioso &anco de dados num
computador $de grande porte ou n.o%, ele somente ser 2til se as pessoas
que dirigirem a empresa ti3erem acesso a essas in"orma;=es para que as
decis=es se9am tomadas em "un;.o n.o de 'ip:teses mas so&re a pr:pria
realidade da empresa, re"letida pelas in"orma;=es contidas no &anco de
dados! Por e1emplo, a posi;.o do estoque de determinado produto poder
le3ar a perdas de recursos quando esta in"orma;.o "or imprecisaH ou
ent.o, uma estimati3a errFnea de despesas poder comprometer decis=es
de e1pans.o e crescimento da empresa!
Da3endo possi&ilidade de comunica;.o entre um computador central
e um micro de um gerente "inanceiro, os dados e in"orma;=es podem ser
usados com maior seguran;a e as decis=es mais conscientes!
Para os P6 e1istem uma tend4ncia para uma arquitetura n.o - estrela
com duas caracter0sticas importantes! Cm ou mais dos micros da rede com
maior capacidade, isto , um equipamento &aseado num AZLAU ou AZMAU,
que c'amado ser3idor da rede que normalmente "ormado por KZ a LZ
P6! Outra caracter0stica o surgimento dos P6 sem unidades de disco
$Dis+less%! 8sta esta;.o de tra&al'o com 30deo, mem:ria, teclado e cone-
1.o de rede ter um custo &ai1o e ir compartil'ar os discos, impressoras
e outros peri"ricos da rede!
As redes em estrela continuar.o a ser importantes quando a aplica;.o
e1igir um compartil'amento multiusurio com uma concorr4ncia de uso de
arqui3os centraliados intensa!
S87<I^OS Pp-#I6OS
78NPA6
8m opera;.o desde K>A?, a 7ede Nacional de 6omuta;.o de Dados
por Pacotes $78NPA6%, da 8m&ratel, o"erece ao mercado uma e1tensa
gama de aplica;=es em comunica;.o de dados, tais como( liga;.o de
departamentos de processamento de dados de uma empresa e suas "iliais,
espal'adas na mesma cidade ou em cidades de outros estadosH "orma;.o
de pequenas redes, como de 'otis para ser3i;os de reser3a e turismoH
acesso a &ancos de dadosH entre outras modalidades tradicionais de
comunica;.o de dados!
O uso da 78NPA6 a&erto ao p2&lico em geral! *odos os computa-
dores, de micros a main"rames, podem ligar-se E 78NPA6, atra3s da
rede de tele"onia p2&lica! No caso dos micros, o usurio necessita de um
so"tware de comunica;.o de dados com o protocolo **j ou X-L? $protoco-
lo interno da 78NPA6% e modem!
Para os computadores de mdio e grande porte, o usurio precisa, a-
lm do so"tware espec0"ico de comunica;.o de dados, de um con3ersor
que trans"orme o padr.o de comunica;.o de seu equipamento para o
protocolo X-L?! O usurio pode se ligar E 78NPA6 utiliando, ainda, o
acesso dedicado, ou se9a, uma lin'a pri3ada em cone1.o direta com a
7ede! Alm da assinatura para utilia;.o do ser3i;o, o usurio paga,
tam&m, uma tari"a pelo tempo de cone1.o E rede e pelo 3olume de
in"orma;=es tra"egadas!
*7ANSDA*A *7ANSDA*A *7ANSDA*A *7ANSDA*A
A 7ede *ransdata uma rede totalmente s0ncrona para comunica;.o
de dados a&rangendo as maiores cidades do -rasil! A tcnica de multiple-
1a;.o por entrela;amento de &its $&it interlea3ing% usada para a multiple-
1a;.o dos canais e "ormar um agregado de UN T&ps!
As 3elocidades de transmiss.o dispon03eis para os usurios 3.o de
MZZ at KLZZ &ps $ass0ncrono% e KLZZ, LNZZ, NAZZ e >UZZ &ps $s0ncronos%!
Os sinais gerados pelo 8quipamento *erminal de Dados $8*D% s.o con-
3ertidos pelo 8quipamento de *ermina;.o de 6ircuito de Dados $86D%
para a transmiss.o pela lin'a pri3ada de comunica;.o de dados! 8sta
transmiss.o terminada no 6entro de *ransmiss.o ou no 6entro 7emoto
su&ordinado a este! Nestes centros os sinais s.o demodulados em sinais
de dados &inrios de acordo com as recomenda;=es <!LN e <!LA do
66I**! 8sses sinais s.o passados a equipamentos que "aem a multiple-
1a;.o at UN T&ps!
A *ransdata utilia equipamentos de multiple1a;.o por di3is.o de
tempo $*D5% para multiple1a;.o dos canais dos assinantes, possi&ilitan-
do, entre outros, que os c:digos usados pelos equipamentos terminais de
dados se9a transparente E rede!
W um ser3i;o especialiado de 6D &aseado em circuitos pri3ati3os que
s.o interconectados em modems instalados nas suas pontas pela 8m&ra-
tel e alugados $modem I lin'a% aos clientes!
6onceitua;=es(
- con"igura;.o ponto-a-ponto a multiponto, local e interur&anaH
- ser3i;o compreende manuten;.o dos meios de transmiss.o e mo-
demsH
- inclui suporte tcnico@comercial no dimensionamento, implanta;.o,
manuten;.o e amplia;.o!
6aracter0sticas(
- 6ircuitos dedicados(
- ponto-a-pontoH
- multiponto!
- 6lasses de 3elocidades(
- MZZ, KLZZ &ps - ass0ncronoH
- LNZZ, NAZZ, >UZZ &ps s0ncrono!
- *ransparente a c:digos e protocolosH
- 5odems "ornecidos pela 8m&ratelH
- A&rang4ncia maior que KZZZ localidades!
DA*ASA*
*rata-se de um ser3i;o de comunica;.o de dados de alta 3elocidade,
3ia -rasilsat, que tanto pode distri&uir dados emitidos de um ponto central
para di3ersos pontos receptores, como a comunica;.o de dados ponto-a-
ponto e multi-ponto que de3em ser pre3iamente identi"icados pelo gerador
e o receptor de mensagem!
IN*87DA*A
Destinado a setores econFmicos, "inanceiros, comerciais, industriais e
culturais, permite o acesso de assinantes no -rasil a &ancos de dados no
e1terior, e 3ice-3ersa, &em como a troca de mensagens entre computado-
res instalados em di3ersos pa0ses, com "ormas de acesso e protocolos
compat03eis com os equipamentos e1istentes nas redes mundiais!
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
57
D8A
Atra3s do D8A - Diret:rio de Assinantes da 8m&ratel - o cliente tem
acesso instant`neo, 3ia tele1 ou microcomputador, a in"orma;=es de mais
de ?Z mil empresas em todo o pa0s! O D8A o"erece 3antagens para as
empresas que utiliam mala-direta como tcnica de mar+eting ou para
comunicados importantes que requerem a garantia de endere;os corretos!
DIXISA*
W um ser3i;o internacional de aluguel de circuitos digitais 3ia satlite
em alta 3elocidade que permite o interc`m&io de dados, entre computado-
res, 3o digitaliada, udio e 3ideocon"er4ncia, teleprocessamento, "ac-
s0mile, distri&ui;.o eletrFnica de documentos e trans"er4ncia de arqui3os
entre um ou mais pontos no -rasil e no e1terior!
/INDA*A
Permite aos usurios esta&elecidos no -rasil o acesso a in"orma;=es
so&re o mercado "inanceiro mundial, armaenados nos &ancos de dados
7euters no e1terior!
S*5 NZZ
W o Ser3i;o de *ratamento de 5ensagens da 8m&ratel! Permite a tro-
ca de mensagens e arqui3os, em qualquer ponto do Pa0s e do e1terior,
com seguran;a, rapide e sigilo a&solutos! 6om o S*5 NZZ poss03el
en3iar mensagens para mais de KZZ destinatrios, simultaneamente! Nas
comunica;=es internacionais, pode-se trocar in"orma;=es com outros
sistemas de tratamento de mensagens com os quais a 8m&ratel mantm
acordo comercial! Assim , o usurio pode participar da rede mundial de
mensagens!
AI7DA*A
O Airdata o ser3i;o de comunica;.o de mensagens e dados aero3i-
rios que possi&ilita Es empresas areas com escrit:rios no -rasil o inter-
c`m&io de mensagens e dados com os seus escrit:rios, com outras com-
pan'ias areas, &ases de dados e centros de processamento interligados
E rede mundial da Sita, Sociedade Internacional de *elecomunica;=es
Aeronuticas!
DA*A/AX
W um ser3i;o de "ac-s0mile que permite o en3io e a recep;.o de men-
sagem em `m&ito nacional e internacional! Interligado a outros ser3i;os
similares no e1terior, "orma uma rede de a&rang4ncia mundial! As 5ensa-
gens s.o encamin'adas atra3s de circuitos de dados de alta 3elocidade e
com controle de erro, em que a qualidade do documento 3eri"icada por
toda a rede!
IN*87-ANT
Ser3i;o internacional de dados &ancrios restrito a &ancos que ope-
ram no -rasil e s.o associados E Swi"t, Societ[ o" Worldwide Inter&an+
/inancial *elecommunication!
A#CXC8# D8 S87<I^OS D8 DADOS IN*87NA6IONA#
*rata-se de um ser3i;o similar ao *ransdata! 6om sua utilia;.o, as
empresas podem interligar terminais e computadores no -rasil a outros no
e1terior!
SIS*85A OP87A6IONA#
<oc4 9 de3e ter pensado( f5as como que o computador sa&e o que
"aer com o meu programaS 6omo manda as in"orma;=es para o 30deoS
6omo que ele realmente tra&al'aSg
<amos por partes( para cada uma dessas "un;=es o computador tem
um programa interno que l'e e1plica o que de3e "aer! $6CIDADO( nada a
3er com o seu programa, e1ceto a o&edi4ncia Es instru;=es!%
Da mesma "orma que as pessoas nascem com um instinto e uma &a-
gagem gentica contendo in"orma;=es do "uncionamento de seu corpo e
personalidade, o computador 9 3em de "&rica com um con9unto de pro-
gramas que regem o seu tra&al'o e l'e con"erem o m0nimo de in"orma;=es
para seu "uncionamento e intera;.o com os programas e1ternos $os seus
programas%!
O con9unto de programas internos c'amado de Sistema Operacional
$SZ%!
W ele quem 3ai "aer a liga;.o entre a parte "0sica $circuitos% e a parte
l:gica $seu programa% do computador!
6omo podemos 3er, os circuitos e o SZ t4m liga;.o essencialH logo pa-
ra cada computador de3e 'a3er um sistema operacional e1clusi3o!
Isto, no entanto, indese93el, pois impede que os computadores
possam fcon3ersarg entre si!
Por isso, os "a&ricantes de microcomputadores padroniaram seus
SO, e 'o9e temos dois principais em uso( O 5S@DOS e o 6P@5!
K! K! K! K! 5S@DOS $5icroSo"t 5S@DOS $5icroSo"t 5S@DOS $5icroSo"t 5S@DOS $5icroSo"t - -- - Dis+ Operating S[stem% Dis+ Operating S[stem% Dis+ Operating S[stem% Dis+ Operating S[stem%
Desen3ol3ido pela empresa Seattle 6omputer Products, em&ora se9a
comercialiado pela 5icroSo"t! 8ste SZ utiliado na lin'a de micro-
computadores Apple, P6s X* e A*, PS, etc!
L! L! L! L! 6P@5 $6ontrol Program "or 5icrocomputers% 6P@5 $6ontrol Program "or 5icrocomputers% 6P@5 $6ontrol Program "or 5icrocomputers% 6P@5 $6ontrol Program "or 5icrocomputers%
Desen3ol3ido e comercialiado pela Digital 7esearc'! O 6P@5 utili-
ado na maioria dos microcomputadores!
Nos grandes computadores, entretanto, e1iste uma 3ariedade de SZ,
9 incorporando gerenciadores de arqui3os e -ases de Dados, linguagens
e outros itens!
W importante salientar que um SZ pode ser de tr4s tipos(
x 5onousurio( um usurio com uma tare"a de cada 3e! 81( a mai-
oria das 3ers=es de SZ para A -its!
x 6oncorrente( um usurio com mais de uma tare"a de cada 3e! 81(
a maioria das 2ltimas 3ers=es para KU -its, que permite imprimir
uma tare"a enquanto se digita outra ou que, no meio da e1ecu;.o
de um programa, permita acessar outro e depois continuar de on-
de parou!
x 5ultiusurio( 3rios usurios com 3rias tare"as de cada 3e! 81(
Xeni1 e Cni1 para P6s de qualquer tipo!
Ouanto ao modo de incorporar o Sistema Operacional ao computador,
temos duas maneiras(
x SZ residente( 9 3em gra3ado de "&rica em determinada di3is.o
da mem:ria que n.o pode ser alterada, con"orme 3eremos no item
so&re Dardware! 8ste tipo de Sistema n.o permite gerenciamento
de disco!
x SZ em disco $DOS%( 3em gra3ado em disco ou disqueteH de3e ser
fcarregadog $lido no disco e colocado na mem:ria%! 8sta 3ers.o
atua da mesma "orma que o residente, porm com a "acilidade de
manipular programas e cole;=es de dados em disquete!
O Sistema Operacional quem gerencia o "uncionamento do com-
putador! 6ontrola a entrada e sa0da de in"orma;=es, e a tradu;.o de
linguagens, acessa o 30deo e outros equipamentos peri"ricos, "a prote-
;.o de dados, tratamento de erros e interrup;=es, intera;.o com o opera-
dor e conta&ilia;.o de a;=es!
/acilidades o"erecidas por um Sistema Operacional ao operador(
x 0ndice de programas e cole;=es de dados gra3ados em disqueteH
x ordena;.o do 0ndice $diret:rio% do disqueteH
x troca de nome de programa ou cole;.o de dadoH
x elimina;.o do programa ou cole;.o de dadoH
x c:pia de seguran;a dos programas e dados $-ac+Cp%H
x impress.o de conte2do de programas, te1tos e outros, direta-
menteH
x atualia;.o de data e 'oraH
x encadeamento de e1ecu;=esH
x "ormata;.o de disquetes para seu uso e etc!
Ouanto mais so"isticado "or o Sistema, mais recursos o"erecer, po-
rm a so"istica;.o custa sempre mais caro ao usurio! 6ontudo, depen-
dendo das tare"as que s.o realiadas pelo computador, estes recursos
encurtam camin'os e 3aloriam o seu tra&al'o!
SC7X8 SC7X8 SC7X8 SC7X8 A W8- A W8- A W8- A W8-
A World Wide We& "oi criada por *im -erners-#ee, em K>A>, no #a&o-
rat:rio 8uropeu de /0sica de Part0culas - 687N, passando a "acilitar o
acesso Es in"orma;=es por meio do 'iperte1to, que esta&elece 30nculos
entre in"orma;=es! Ouando 3oc4 d um clique em uma "rase ou pala3ra de
'iperte1to, o&tm acesso a in"orma;=es adicionais! 6om o 'iperte1to, o
computador localia a in"orma;.o com precis.o, quer 3oc4 este9a em seu
escrit:rio ou do outro lado do mundo!
A We& constitu0da por 'ome pages, que s.o pontos de partida para
a localia;.o de in"orma;=es! Os 30nculos de 'iperte1to nas 'ome pages
d.o acesso a todos os tipos de in"orma;=es, se9a em "orma de te1to,
imagem, som e@ou 30deo!
Para "acilitar o acesso a in"orma;=es na We&, 5arc Andreessen e al-
guns colegas, estudantes do 6entro Nacional de Aplica;=es para Super-
computadores $National 6enter "or Supercomputing Applications - N6SA%,
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
58
da Cni3ersidade de Illinois, criaram uma inter"ace gr"ica para o usurio da
We& c'amada 5osaic! 8les a disponi&iliaram sem nen'um custo na
Internet e, assim que os usurios a desco&riam, passa3am a &ai1-la para
seus computadoresH a partir da0, a We& decolou!

6ON68I*OS -)SI6OS D8 IN*7AN8* e I 6ON68I*OS -)SI6OS D8 IN*7AN8* e I 6ON68I*OS -)SI6OS D8 IN*7AN8* e I 6ON68I*OS -)SI6OS D8 IN*7AN8* e IN NN N*87N8* *87N8* *87N8* *87N8*
O que uma IntranetS O que uma IntranetS O que uma IntranetS O que uma IntranetS
<amos imaginar que 3oc4 se9a o diretor de in"ormtica de uma com-
pan'ia glo&al! A diretora de comunica;=es precisa de sua a9uda para
resol3er um pro&lema! 8la tem de comunicar toda a pol0tica da empresa a
"uncionrios em duas mil localidades em ?Z pa0ses e n.o con'ece um
meio e"ica para "a4-lo!
K! O ser3i;o de correio muito lento!
L! O correio eletrFnico tam&m consome muito tempo porque e1ige
atualia;=es constantes dos endere;os dos "uncionrios!
M! O tele"one caro e consome muito tempo, alm de apresentar o
mesmo pro&lema do caso anterior!
N! O "a1 tam&m muito caro e consome tempo, pelas mesmas ra=es!
?! Os ser3i;os de entrega urgente de cartas e pacotes o"erecido por
algumas empresas nos 8stados Cnidos n.o prtico e &astante
dispendioso em alguns casos!
U! A 3ideocon"er4ncia tam&m apresenta um custo muito alto!
<oc4 9 agiliou a comunica;.o com pessoas "ora da empresa dispo-
ni&iliando um site We& e1terno e pu&licando in"orma;=es para a m0dia e
analistas! 6om essas mesmas "erramentas, poder mel'orar a comunica-
;.o com todos dentro da empresa! De "ato, uma Internei interna, ou Intra-
net, uma das mel'ores coisas para proporcionar a comunica;.o dentro
das organia;=es!
Simpli"icando, trata-se de uma Internet particular dentro da sua orga-
nia;.o! Cm "irewall e3ita a entrada de intrusos do mundo e1terior! Cma
Intranet uma rede interna &aseada no protocolo de comunica;.o *6P@IP,
o mesmo da Internet! 8la utilia "erramentas da World Wide We&, como a
linguagem de marca;.o por 'iperte1to, D[perte1t 5ar+up #anguage $D*-
5#%, para atri&uir todas as caracter0sticas da Internet E sua rede particular!
As "erramentas We& colocam quase todas as in"orma;=es a seu alcance
mediante alguns cliques no mouse! Ouando 3oc4 da um dique em uma
pgina da We&, tem acesso a in"orma;=es de um outro computador, que
pode estar em um pa0s distante! N.o importa onde a in"orma;.o este9a(
3oc4 s: precisa apontar e dar um dique para o&t4-la! Cm procedimento
simples e poderoso!
Pelo "ato de as Intranets serem de "cil constru;.o e utilia;.o, tor-
nam-se a solu;.o per"eita para conectar todos os setores da sua organia-
;.o para que as in"orma;=es se9am compartil'adas, permitindo assim que
seus "uncionrios tomem decis=es mais consistentes, atendendo mel'or a
seus clientes!
DIS*Q7IA DAS IN*7AN8*S DIS*Q7IA DAS IN*7AN8*S DIS*Q7IA DAS IN*7AN8*S DIS*Q7IA DAS IN*7AN8*S
De onde 34m as IntranetsS <amos come;ar pela 'ist:ria da Internet e
da We&, para depois a&ordar as Intranets!
Primeiro, a Internet Primeiro, a Internet Primeiro, a Internet Primeiro, a Internet
O go3erno dos 8stados Cnidos criou a Internet na dcada de YZ, por
ra=es de seguran;a nacional! Seu prop:sito era proteger as comunica-
;=es militares, caso ocorresse um ataque nuclear! A destrui;.o de um
computador n.o a"etaria o restante da rede! Na dcada seguinte, a /unda-
;.o Nacional de 6i4ncia $Nacional Science /oundation x NS/% e1pandiu
a rede para as uni3ersidades, a "im de "ornecer aos pesquisadores acesso
aos caros supercomputadores e "acilitar a pesquisa!
Na come;o da dcada de >Z, a NS/ permitiu que a iniciati3a pri3ada
assumisse a Internet, causando uma e1plos.o em sua ta1a de crescimen-
to! A cada ano, mais e mais pessoas passam a usar a Internet, "aendo
com que o comrcio na We& continue a se e1pandir!
A IN*7AN8* A IN*7AN8* A IN*7AN8* A IN*7AN8*
6om a introdu;.o do 5osaic em K>>M, algumas empresas mostraram
interesse pela "or;a da We& e desse programa! A m0dia noticiou as primei-
ras organia;=es a criar we&s internas, entre as quais a #oc+'eed, a
Dug'es e o S_S Instituto! Pro"issionais pro3enientes do am&iente acad4-
mico sa&iam do que as "erramentas da Internet eram capaes e tenta3am
a3aliar, por meio de programas pilotos, seu 3alor comercial! A not0cia se
espal'ou, despertando o interesse de outras empresas!
8ssas empresas passaram a e1perimentar a Internet, criando gate-
wa[s $portal, porta de entrada% que conecta3am seus sistemas de correio
eletrFnico com o resto do mundo! 8m seguida, surgiram os ser3idores e
na3egadores para acesso E We&! Desco&riu-se ent.o o 3alor dessas
"erramentas para "ornecer acesso a in"orma;=es internas! Os usurios
passaram a colocar seus programas e sua documenta;.o no ser3idor da
we& interna, protegidos do mundo e1terior! 5ais tarde, quando surgiram os
grupos de discuss.o da Internet, perce&eu-se o 3alor dos grupos de dis-
cuss.o internos! 8ste parece ser o processo e3oluti3o seguido por muitas
empresas!
Antes que pudssemos perce&er, essas minternets internas rece&eram
muitos nomes di"erentes! *ornaram-se con'ecidas como we&s internas,
clones da Internet, we&s particulares e we&s corporati3as! Di-se que em
K>>N algum na Amda'l usou o termo Intranet para re"erir-se E sua Inter-
net interna! A m0dia aderiu ao nome e ele passou a ser usado! e1istiam
outras pessoas que tam&m usa3am isoladamente esse termo! Acredito
que esta se9a uma daquelas idias que ocorrem simultaneamente em
lugares di"erentes! Agora um termo de uso geral!
678S6I58N*O DAS IN*7AN8*S 678S6I58N*O DAS IN*7AN8*S 678S6I58N*O DAS IN*7AN8*S 678S6I58N*O DAS IN*7AN8*S
A Internet, a We& e as Intranets t4m tido um crescimento espetacular!
A m0dia costuma ser um &om indicador, a 2nica maneira de n.o ou3ir "alar
do crescimento da Internet e da We& n.o tendo acesso a m0dia, pois
muitas empresas de pequeno e praticamente todas de mdio e grande
porte utiliam intranets! As intranets tam&m s.o muito di"undidas nas
escolas e nas /aculdades!
OCAIS S_O AS AP#I6A^d8S DAS IN*7AN8*SS OCAIS S_O AS AP#I6A^d8S DAS IN*7AN8*SS OCAIS S_O AS AP#I6A^d8S DAS IN*7AN8*SS OCAIS S_O AS AP#I6A^d8S DAS IN*7AN8*SS
A aplica&ilidade das Intranets quase ilimitada! <oc4 pode pu&licar in-
"orma;=es, mel'orar a comunica;.o ou at mesmo us-la para o groupwa-
re! Alguns usos requerem somente pginas criadas com D*5#, uma
linguagem simples de cria;.o de pginas, mas outras en3ol3em progra-
ma;.o so"isticada e 30nculos a &ancos de dados! <oc4 pode "aer sua
Intranet t.o simples ou t.o so"isticada quanto quiser! A seguir, alguns
e1emplos do uso de Intranets(
u 6orreio eletrFnico
u Diret:rios
u Xr"icos
u -oletins in"ormati3os e pu&lica;=es
u <eicula;.o de not0cias
u 5anuais de orienta;.o
u In"orma;=es de &ene"0cios
u *reinamento
u *ra&al'os E dist`ncia $9o& postings%
u 5emorandos
u Xrupos de discuss.o
u 7elat:rios de 3endas
u 7elat:rios "inanceiros
u In"orma;=es so&re clientes
u Planos de mar+eting, 30deos e apresenta;=es
u In"orma;=es de produto
u In"orma;=es so&re desen3ol3imento de produto e es&o;os
u In"orma;=es so&re "ornecedores
u 6atlogos de insumos &sicos e componentes
u In"orma;=es de in3entario
u 8stat0sticas de qualidade
u Documenta;.o de usurios do sistema
u Administra;.o da rede
u Xer4ncia de ati3os
u Xroupware e wor+"low
6O5O S8 6ONS*I*C85 AS IN*7AN8*SS 6O5O S8 6ONS*I*C85 AS IN*7AN8*SS 6O5O S8 6ONS*I*C85 AS IN*7AN8*SS 6O5O S8 6ONS*I*C85 AS IN*7AN8*SS
6ada Intranet di"erente, mas ' muito em comum entre elas! 8m al-
gumas empresas, a Intranet apenas uma we& interna! 8m outras, uma
rede completa, que inclui 3rias outras "erramentas! 8m geral, a Intranet
uma rede completa, sendo a we& interna apenas um de seus componen-
tes! <e9a a seguir os componentes comuns da Intranet(
u 7ede
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
59
u 6orreio eletrFnico
u We& interna
u Xrupos de discuss.o
u 6'at
u /*P
u Xop'er
u *elnet
7ede 7ede 7ede 7ede
Inicialmente a&ordaremos a rede, que a parte mais comple1a e essencial
de uma Intranet! 8la pode constituir-se de uma ou de 3rias redes! As
mais simples s.o as locais $local rea networ+ x #AN%, que co&rem
um 2nico edi"0cio ou parte dele! Os tipos de #ANs s.o(
- 8t'ernet! S.o constitu0das por ca&os coa1iais ou ca&os de par tran;a-
do $tipo tele"one padr.o% conectados a um 'u& $ei1o ou ponto central%,
que o 3igilante do tr"ego na rede!
- *o+en 7ing! *am&m compostas de ca&os coa1iais ou de par tran;a-
do conectados a uma unidade de 9un;.o de m0dia $5edia Attac'ment
Cnit x 5AC%, que simula um anel! Os computadores no anel re3e-
am-se transmitindo um sinal que passa por cada um de seus disposi-
ti3os, permitindo a retransmiss.o!
- Inter"ace de "i&ra para distri&ui;.o de dados $Si&er Distri&uted Data
Inter"ace%! 8ssas redes usam ca&os de "i&ra :tica em 3e dos de par
tran;ado, e transmitem um sinal como as redes *o+en 7ing!
#ANs sem "io $wireless% s.o uma tecnologia emergente, porm caras e
indicadas apenas para casos em que 'a9a di"iculdade de instala;.o de
uma rede com ca&os!
SC7X8 A W8- SC7X8 A W8- SC7X8 A W8- SC7X8 A W8-
A World Wide We& "oi criada por *im -erners-#ee, em K>A>, no #a&o-
rat:rio 8uropeu de /0sica de Part0culas - 687N, passando a "acilitar o
acesso Es in"orma;=es por meio do 'iperte1to, que esta&elece 30nculos
entre in"orma;=es! Ouando 3oc4 d um dique em uma "rase ou pala3ra de
'iperte1to, o&tm acesso a in"orma;=es adicionais! 6om o 'iperte1to, o
computador localia a in"orma;.o com precis.o, quer 3oc4 este9a em seu
escrit:rio ou do outro lado do mundo!
A We& constitu0da por 'ome pages, que s.o pontos de partida para
a localia;.o de in"orma;=es! Os 30nculos de 'iperte1to nas 'ome pages
d.o acesso a todos os tipos de in"orma;=es, se9a em "orma de te1to,
imagem, som e@ou 30deo!
Para "acilitar o acesso a in"orma;=es na We&, 5arc Andreessen e al-
guns colegas, estudantes do 6entro Nacional de Aplica;=es para Super-
computadores $National 6enter "or Supercomputing Applications - N6SA%,
da Cni3ersidade de Illinois, criaram uma inter"ace gr"ica para o usurio da
We& c'amada 5osaic! 8les a disponi&iliaram sem nen'um custo na
Internet e, assim que os usurios a desco&riam, passa3am a &ai1-la para
seus computadoresH a partir da0, a We& decolou!
IN*87N8* IN*87N8* IN*87N8* IN*87N8*
6omputador e 6omunica;.o 6omputador e 6omunica;.o 6omputador e 6omunica;.o 6omputador e 6omunica;.o
O computador 3em se tornando uma "erramenta cada 3e mais impor-
tante para a comunica;.o! Isso ocorre porque todos eles, independente-
mente de marca, modelo, tipo e taman'o, t4m uma linguagem comum( o
sistema &inrio!
Pouco a pouco, perce&eu-se que era "cil trocar in"orma;=es entre
computadores! Primeiro, de um para outro! Depois, com a "orma;.o de
redes, at o surgimento da Internet, que 'o9e pode interligar computadores
de todo o planeta!
W claro que, alm do custo da cone1.o, o candidato a internauta pre-
cisa ter um computador e uma lin'a tele"Fnica ou cone1.o de &anda larga!
O so"tware necessrio para o acesso geralmente "ornecido pelo pro3e-
dor!
Da 7ede -sica E Internet Da 7ede -sica E Internet Da 7ede -sica E Internet Da 7ede -sica E Internet
A comunica;.o entre computadores torna poss03el desde redes sim-
ples at a Internet! Isso pode ser "eito atra3s da porta serial, uma placa
de rede, um modem, placas especiais para a comunica;.o Wireless ou as
portas CS- ou /irewire!! O &ac+&one J rede capa de lidar com grandes
3olumes de dados J d 3a.o ao "lu1o de dados originados deste "orma!
K! A porta serial um canal para transmiss.o de dados presente em
praticamente todos os computadores! 5uitos dispositi3os podem ser
conectados ao computador atra3s da porta serial, sendo que o mais
comum deles o mouse! A porta serial pode tam&m ser usada para
"ormar a rede mais &sica poss03el( dois computadores interligados
por um ca&o conectado a suas portas seriais!
L! Para que uma rede se9a realmente 2til, preciso que muitos computa-
dores possam ser interligados ao mesmo tempo! Para isso, preciso
instalar em cada computador um dispositi3o c'amado placa de rede!
8la permitir que muitos computadores se9am interligados simultane-
amente, "ormando o que se c'ama de uma rede local, ou #AN $do in-
gl4s #ocal Area Networ+%! Se essa #AN "or ligada E Internet, todos os
computadores conectados E #AN poder.o ter acesso E Internet! W as-
sim que muitas empresas proporcionam acesso E Internet a seus "un-
cionrios!
M! O usurio domstico cu9o computador n.o esti3er ligado a nen'uma
#AN precisar de um equipamento c'amado modem! O modem $do
ingl4s $modulator@demodulator% possi&ilita que computadores se co-
muniquem usando lin'as tele"Fnicas comuns ou a &anda larga! O mo-
dem pode ser interno $uma placa instalada dentro do computador% ou
e1terno $um aparel'o separado%! Atra3s do modem, um computador
pode se conectar para outro computador! Se este outro computador
"or um pro3edor de acesso, o usurio domstico tam&m ter acesso
E Internet! 81istem empresas comerciais que o"erecem esse ser3i;o
de acesso E Internet! *ais empresas mant4m computadores ligados E
Internet para esse "im! O usurio "a uma assinatura 9unto a um pro-
3edor e, pode acessar o computador do pro3edor e atra3s dele, a In-
ternet! Alguns pro3edores co&ram uma ta1a mensal para este acesso!
A Dist:ria da Internet A Dist:ria da Internet A Dist:ria da Internet A Dist:ria da Internet
5uitos querem sa&er quem o fdonog da Internet ou quem ou quem
administra os mil'ares de computadores e lin'as que a "aem "uncionar!
Para encontrar a resposta, 3amos 3oltar um pouco no tempo! Nos anos UZ,
quando a Xuerra /ria paira3a no ar, grandes computadores espal'ados
pelos 8stados Cnidos armaena3am in"orma;=es militares estratgicas em
"un;.o do perigo de um ataque nuclear so3itico!
Surgiu assim a idia de interconectar os 3rios centros de computa;.o
de modo que o sistema de in"orma;=es norte-americano continuasse
"uncionando, mesmo que um desses centros, ou a intercone1.o entre dois
deles, "osse destru0da!
O Departamento de De"esa, atra3s da A7PA $Ad3anced 7esearc'
Pro9ects Agenc[%, mandou pesquisar qual seria a "orma mais segura e
"le103el de interconectar esses computadores! 6'egou-se a um esquema
c'amado c'a3eamento de pacotes! 6om &ase nisso, em K>Y> "oi criada a
semente do que 3iria a ser a Internet! A Xuerra /ria aca&ou, mas a 'eran-
;a daqueles dias rendeu &astante! O que 3iria a ser a Internet tornou-se
uma rede 3oltada principalmente para a pesquisa cient0"ica! Atra3s da
National Science /oundation, o go3erno norte-americano in3estiu na
cria;.o de &ac+&ones, aos quais s.o conectadas redes menores!
Alm desses &ac+&ones, e1istem os criados por empresas particula-
res, todos interligados! A eles s.o conectadas redes menores, de "orma
mais ou menos anrquica! W nisso que consiste a Internet, que n.o tem
um dono!
So"tware de 6omunica;.o So"tware de 6omunica;.o So"tware de 6omunica;.o So"tware de 6omunica;.o
At agora, tratamos da comunica;.o entre computadores do ponto de
3ista do equipamento $'ardware%! 6omo tudo que "eito com computado-
res, a comunica;.o requer tam&m programas $so"tware%! O programa a
ser utiliado depende do tipo de comunica;.o que se pretende "aer!
Os sistemas operacionais modernos geralmente s.o acompan'ados
de algum programa &sico de comunica;.o! Por e1emplo, o Internet
81plorer acompan'a o Windows!
6om programas desse tipo poss03el acessar(
- Cm computador local utiliando um ca&o para interconectar as portas
seriais dos dois computadoresH
- Cm computador remoto, atra3s da lin'a tele"Fnica, desde que os dois
computadores em comunica;.o este9am equipados com modens!
Alm desses programas de comunica;.o de uso genrico, e1istem ou-
tros mais especialiados e com mais recursos! Xeralmente, quando 3oc4
compra um computador, uma placa "a1 modem ou um modem e1terno eles
34m acompan'ados de programas de comunica;.o! 8sses programas
podem incluir tam&m a possi&ilidade de en3iar e rece&er "a1 3ia compu-
tador!
7esumo 7esumo 7esumo 7esumo
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Cma rede que interliga computadores espal'ados por todo o mundo!
8m qualquer computador pode ser instalado um programa que permite o
acesso E Internet! Para este acesso, o usurio precisa ter uma conta 9unto
a um dos muitos pro3edores que e1istem 'o9e no mercado! O pro3edor o
intermedirio entre o usurio e a Internet!
586ANIS5OS D8 6ADAS*7A58N*O 8 A68SSO A 7 586ANIS5OS D8 6ADAS*7A58N*O 8 A68SSO A 7 586ANIS5OS D8 6ADAS*7A58N*O 8 A68SSO A 7 586ANIS5OS D8 6ADAS*7A58N*O 8 A68SSO A 78 88 8D8 D8 D8 D8
#ogon #ogon #ogon #ogon
Signi"icado Signi"icado Signi"icado Signi"icado( (( ( Procedimento de a&ertura de sess.o de tra&al'o em um
computador! Normalmente, consiste em "ornecer para o computador um
username $tam&m c'amado de login% e uma sen'a, que ser.o 3eri"icados
se s.o 3lidos, ou n.o! Pode ser usado para "ins de seguran;a ou para
que o computador possa carregar as pre"er4ncias de um determinado
usurio!
#ogin #ogin #ogin #ogin - W a identi"ica;.o de um usurio para um computador! Outra
e1press.o que tem o mesmo signi"icado aquele tal de VCser IDV que de
3e em quando aparece por a0!
Csername Csername Csername Csername $Nome do Csurio% ou ID $Nome do Csurio% ou ID $Nome do Csurio% ou ID $Nome do Csurio% ou ID
Signi"icado( Signi"icado( Signi"icado( Signi"icado( Nome pelo qual o sistema operacional identi"ica o usurio!
usenet usenet usenet usenet - 6on9unto dos grupos de discussao, artigos e computadores
que os trans"erem! A Internet inclui a Csenet, mas esta pode ser
transportada por computadores "ora da Internet!
user user user user - O utiliador dos ser3icos de um computador, normalmente
registado atra3es de um login e uma password!
Sen'a Sen'a Sen'a Sen'a a seguran;a utiliada para dar acesso a ser3i;os pri3ados!
P7O*O6O#OS 8 S87<I^OS D8 IN*87N8* P7O*O6O#OS 8 S87<I^OS D8 IN*87N8* P7O*O6O#OS 8 S87<I^OS D8 IN*87N8* P7O*O6O#OS 8 S87<I^OS D8 IN*87N8*
Site Site Site Site - -- - Cm endere;o dentro da Internet que permite acessar arqui3os e
documentos mantidos no computador de uma determinada empresa,
pessoa, institui;.o! 81istem sites com apenas um documentoH o mais
comum, porm, principalmente no caso de empresas e institui;=es, que
ten'a deenas ou centenas de documentos! O site da Xeocities, por
e1emplo, "ica no endere;o 'ttp(@@www!geocities!com
A estrutura de um site A estrutura de um site A estrutura de um site A estrutura de um site
Ao 3isitar o site acima, o usurio c'egaria pela entrada principal e es-
col'eria o assunto que l'e interessa! 6aso procure in"orma;=es so&re
m:3eis, primeiro seria necessrio passar pela pgina que "ala dos produ-
tos e s: ent.o escol'er a op;.o 5:3eis! Para "acilitar a procura, alguns
sites colocam "erramentas de &usca na 'ome page! Assim, o usurio pode
dier qual in"orma;.o est procurando e rece&er uma rela;.o das pginas
que "alam daquele assunto!
As liga;=es entre as pginas, con'ecidas como '[perlin+s ou liga;=es
de 'iperte1to, n.o ocorrem apenas dentro de um site! 8las podem ligar
in"orma;=es armaenadas em computadores, empresas ou mesmo conti-
nentes di"erentes! Na We&, poss03el que uma pgina "a;a re"er4ncia a
praticamente qualquer documento dispon03el na Internet!
Ao c'egar E pgina que "ala so&re os m:3eis da empresa do e1emplo
acima, o usurio poderia encontrar um lin+ para uma das "&ricas que
"ornecessem o produto e con"erir detal'es so&re a produ;.o! De l, pode-
ria e1istir uma liga;.o com o site de um especialista em madeira e assim
por diante!
Na We&, pode Na We&, pode Na We&, pode Na We&, pode- -- -se na3egar entre sites di"erentes se na3egar entre sites di"erentes se na3egar entre sites di"erentes se na3egar entre sites di"erentes
O que "a essa mal'a de in"orma;=es "uncionar um sistema de en-
dere;amento que permite a cada pgina ter a sua pr:pria identi"ica;.o!
Assim, desde que o usurio sai&a o endere;o correto, poss03el acessar
qualquer arqui3o da rede!
Na We&, 3oc4 3ai encontrar tam&m outros tipos de documentos alm
dessas pginas interligadas! <ai poder acessar computadores que mantm
programas para serem copiados gratuitamente, con'ecidos como ser3ido-
res de /*P, grupos de discuss.o e pginas comuns de te1to!
C7# C7# C7# C7# - A We& tem um sistema de endere;os espec0"ico, tamm c'amado
de C7# $Cni"orm 7esource #ocator, localiador uni"orme de recursos%!
6om ele, poss03el localiar qualquer in"orma;.o na Internet! *endo em
m.o o endere;o, como 'ttp(@@www!t'espot!com, 3oc4 pode utili-lo no
na3egador e ser transportado at o destino! O endere;o da pgina, por
e1emplo, 'ttp(@@www!uol!com!&r@internet@"3m@url!'tm
<oc4 pode copi-lo e passar para um amigo!
6ada parte de um endere;o na We& signi"ica o seguinte(
'ttp(@@www!uol!com!&r@internet@"3m@url!'tm
Onde(
'ttp(@@
W o mtodo pelo qual a in"orma;.o de3e ser &uscada! No caso, 'ttp(@@
o mtodo utiliado para &uscar pginas de We&! <oc4 tam&m 3ai
encontrar outras "ormas, como "tp(@@ $para entrar em ser3idores de /*P%,
mailto( $para en3iar mensagens% e news( $para acessar grupos de discus-
s.o%, entre outros!
www!uol!com!&r
W o nome do computador onde a in"orma;.o est armaenada, tam-
&m c'amado de ser3idor ou site! Pelo nome do computador 3oc4 pode
antecipar que tipo de in"orma;.o ir encontrar! Os que come;am com
www s.o ser3idores de We& e contm principalmente pginas de 'iperte1-
to! Ouando o nome do ser3idor come;ar com "tp, trata-se de um lugar
onde pode-se copiar arqui3os! Nesse caso, 3oc4 estar na3egando entre
os diret:rios desse computador e poder copiar um programa imediata-
mente para o seu micro!
@internet@"3m@
W o diret:rio onde est o arqui3o! 81atamente como no seu computa-
dor a in"orma;.o na Internet est organiada em diret:rios dentro dos
ser3idores!
sistema zenderecos!'tm
W o nome do arqui3o que ser traido para o seu na3egador! <oc4 de-
3e prestar aten;.o se o nome do arqui3o $e dos diret:rios% est.o escritos
em mai2sculas ou min2sculas! Na maior parte dos ser3idores Internet,
essa di"eren;a importante! No e1emplo acima, se 3oc4 digitasse o nome
do arqui3o como C7#!D*5 ou mesmo Crl!Dtm, a pgina n.o seria encon-
trada! Outro detal'e a termina;.o do nome do arqui3o $!'tm%! 8la indica
o tipo do documento! No caso, 'tm s.o pginas de We&! <oc4 tam&m 3ai
encontrar documentos 'iperte1to como este com a estens.o 'tm, quando
se trata de pginas produidas em um computador rodando Windows!
Outros tipos de arqui3os dispon03eis na Internet s.o( t1t $documentos
comuns de te1to%, e1e $programas% ip, tar ou g $compactados%, au, ai"",
ram e wa3 $som% e mo3 e a3i $30deo%!
e ee e- -- -mail, correio( mail, correio( mail, correio( mail, correio(
Signi"icado( Signi"icado( Signi"icado( Signi"icado( local em um ser3idor de rede no qual "icam as mensa-
gens, tanto en3iadas quanto rece&idas, de um dado usurio!
e ee e- -- -mail mail mail mail - carta eletrFnica!
Xrupos Xrupos Xrupos Xrupos - Cma lista de assinantes que se correspondem por correio
eletrFnico! Ouando um dos assinantes escre3e uma carta para um de-
terminado endereco eletrFnico $de gestao da lista% todos os outros a
rece&em, o que permite que se constituam grupos $pri3ados% de dis-
cussao atra3es de correio eletrFnico!
mail ser3er mail ser3er mail ser3er mail ser3er - Programa de computador que responde automaticamente
$en3iando in"ormacoes, "ic'eiros, etc!% a mensagens de correio eletrF-
nico com determinado conteudo!
D**P $D[perte1t *rans"er Protocol% D**P $D[perte1t *rans"er Protocol% D**P $D[perte1t *rans"er Protocol% D**P $D[perte1t *rans"er Protocol%
Signi"icado( Signi"icado( Signi"icado( Signi"icado( 8ste protocolo o con9unto de regras que permite a trans-
"er4ncia de in"orma;=es na We& e permite que os autores de pginas de
'iperte1tos incluam comandos que possi&ilitem saltos para recursos e
outros documentos dispon03eis em sistemas remotos, de "orma transpa-
rente para o usurio!
D*5# D*5# D*5# D*5# - D[perte1t 5ar+up #anguage! W uma linguagem de descricao
de paginas de in"ormacao, standard no WWW, podendo-se de"inir pginas
que conten'am in"orma;.o nos mais 3ariados "ormatos( te1to, som, ima-
gens e anima;=es!
D**P D**P D**P D**P - D[perte1t *ransport Protocol! W o protocolo que de"ine como
que dois programas@ser3idores de3em interagir, de maneira a trans"erirem
entre si comandos ou in"ormacao relati3os a WWW!
/*P $/ile *rans"er Protocol% /*P $/ile *rans"er Protocol% /*P $/ile *rans"er Protocol% /*P $/ile *rans"er Protocol%
Signi"icado( Signi"icado( Signi"icado( Signi"icado( Protocolo usado para a trans"er4ncia de arqui3os! Sempre
que 3oc4 transporta um programa de um computador na Internet para o
seu, 3oc4 est utiliando este protocolo! 5uitos programas de na3ega;.o,
como o Netscape e o 81plorer, permitem que 3oc4 "a;a /*P diretamente
deles, em precisar de um outro programa!
/*P /*P /*P /*P - /ile *rans"er Protocol! 8sse o protocolo usado na Internet
para trans"er4ncia de arqui3os entre dois computadores $cliente e ser-
3idor% conectados E Internet!
/*P ser3er /*P ser3er /*P ser3er /*P ser3er - Ser3idor de /*P! 6omputador que tem arqui3os de
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so"tware acessi3eis atra3es de programas que usem o protocolo de
trans"erencia de "ic'eiros, /*P!
<oc4 pode encontrar uma 3ariedade incr03el de programas dispon03eis
na Internet, 3ia /*P! 81istem so"twares gratuitos, s'areware $o s'areware
pode ser testado gratuitamente e registrado mediante uma pequena ta1a%
e pagos que 3oc4 pode transportar para o seu computador!
Xrandes empresas como a 5icroso"t tam&m distri&uem alguns pro-
gramas gratuitamente por /*P!
News News News News - Noticias, em portuguese, mas mel'or traduido por "oruns ou
grupos de discussao! A&re3iatura de Csenet News, as news sao grupos de
discussao, organiados por temas, a maior parte deles com distri&uicao
internacional, podendo 'a3er alguns distri&uidos num s: pa0s ou numa
instituicao apenas! Nesses grupos, pu&licos, qualquer pessoa pode ler
artigos e escre3er os seus proprios artigos! Alguns grupos sao moderados,
signi"icando isso que um 'umano designado para o e"eito le os artigos
antes de serem pu&licados, para constatar da sua con"ormidade para com
o tema do grupo! No entanto, a grande maioria dos grupos nao sao mode-
rados!
News News News Newsgroup group group group - Cm grupo de news, um ":rum ou grupo de discuss.o!

NO<AS *86NO#OXIAS NO<AS *86NO#OXIAS NO<AS *86NO#OXIAS NO<AS *86NO#OXIAS
6a&o de "i&ra :tica J 8m&ora a grande maioria dos acessos E internet
ainda ocorra pelas lin'as tele"Fnicas, em K>>> come;ou a ser implantada
no -rasil uma no3a tecnologia que utilia ca&os de "i&ra :tica! 6om eles, a
cone1.o passa a se realiar a uma 3elocidade de KLA, L?U e ?KL +ilo&ites
por segundo $+&ps%, muito superior, portanto, E "eita por tele"one, a MM ou
?U +ps! Assim, a trans"er4ncia dos dados da rede para o computador do
usurio acontece muito mais rapidamente!
InternetL J<oltada para pro9etos nas reas de sa2de, educa;.o e ad-
ministra;.o p2&lica, o"erece aos usurios recursos que n.o est.o dispon0-
3eis na internet comercial, como a cria;.o de la&orat:rios 3irtuais e de
&i&liotecas digitais! Nos 8CA, 9 poss03el que mdicos acompan'em
cirurgias a dist`ncia por meio da no3a rede! 8sta no3a rede o"erece 3eloci-
dades muito superiores a da Internet, tais como K 5ega&ites por segundo
e 3elocidades superiores! Sua transmiss.o "eita por "i&ras :ticas, que
permitem trocas de grandes quantidades de arqui3os e in"orma;=es de
uma "orma mais rpida e segura que a Internet de 'o9e em dia!
No -rasil, a internetL interliga os computadores de institui;=es p2&li-
cas e pri3adas, como uni3ersidades, :rg.os "ederais, estaduais e munici-
pais, centros de pesquisas, empresas de *< a ca&o e de telecomunica;.o!
6ON68I*O D8 P7O*8^_O 6ON68I*O D8 P7O*8^_O 6ON68I*O D8 P7O*8^_O 6ON68I*O D8 P7O*8^_O 8 S8XC7AN^A DA IN/O 8 S8XC7AN^A DA IN/O 8 S8XC7AN^A DA IN/O 8 S8XC7AN^A DA IN/O7 77 75A^_O 5A^_O 5A^_O 5A^_O
A lnternet um sistema a&erto! 7ealiar transa;=es comerciais nesse
sistema como e"etuar neg:cios secretos nos corredores da -olsa de
<alores! W &astante impro33el ou3ir acidentalmente algumas negocia;=es
nesse tipo de am&iente de3ido a todo o &arul'o! 6omo, tam&m, intercep-
tar acidentalmente transa;=es da Internet n.o destinadas a seus ol'os
e1tremamente raro! Ainda que ten'a interceptado, 3oc4 pro3a3elmente
n.o te3e idia alguma do que esta3a 3endo, uma 3e que esta3a "ora de
conte1to! 5as isso poss03el!
O que os interceptadores est.o realmente procura O que os interceptadores est.o realmente procura O que os interceptadores est.o realmente procura O que os interceptadores est.o realmente procuran nn ndo do do do
Ouando uma transa;.o da Internet interceptada por algum que n.o
de3e ser in"ormado dela, essa intercepta;.o geralmente intencional!
5as, mesmo essa intercepta;.o em tr`nsito rara e, quando acontece, o
que o interceptador 34 pro3a3elmente estar "ora de conte1to! O que
interceptado em tr`nsito n.o um documento de processador de te1to ou
alguma imagem "otogr"ica, mas alguns pacotes de dados!
8m cada pacote de dados en3iado pela Internet e1iste um ca&e;al'o!
8sse ca&e;al'o per"eitamente leg03el para um interceptador que con'e-
ce o "ormato dos ca&e;al'os IP! O ca&e;al'o contm dados su"icientes
para que o interceptador descu&ra a que documento o pacote pertence, e
em que sistema o pacote pro3a3elmente terminar quando o documento
"or completamente montado! 7astrear o "lu1o de pacotes IP uma "orma
de "isgar dados suculentos esperando os ol'os dos pretendidos recepto-
res, mesmo antes que estes sai&am de sua e1ist4ncia em sua cai1a de
correio!
6CIDADO 6CIDADO 6CIDADO 6CIDADO
Segue agora a in"orma;.o que 3oc4 pro3a3elmente n.o dese9ar ler(
proteger seu pr:prio computador n.o diminui as c'ances de que
interceptadores rou&em mensagens ou outros dados sendo en3iados por
3oc4! Por qu4S Supon'a que seu computador parte de uma rede com
uma cone1.o permanente com a Internet! Ouando c'ega correio eletrFnico
em sua rede, ele n.o 3ai direto para sua mquina! Os ser3idores de cor-
reio eletrFnico direcionam as mensagens en3iadas a 3oc4 para sua cai1a
de correio pessoal! 5as onde ela estS 8m muitas redes, sua cai1a de
correio pessoal est no ser3idor de rede, n.o no seu computador! Sua
pr:pria esta;.o de tra&al'o $computador% a recupera depois! Ouando uma
pgina que 3oc4 ten'a requisitado c'ega em sua rede, seu primeiro desti-
no o gatewa[ de sua rede local! Seu segundo destino sua esta;.o de
tra&al'o na rede! O segundo destino n.o onde os interceptadores pro3a-
3elmente est.o para tentar apan'ar esses dados! O primeiro destino, o
endere;o de gatewa[ I8 est mais e1posto ao mundo!
Agora supon'a que seu computador se conecte com a Internet por
meio de um pro3edor de ser3i;o! O correio eletrFnico en3iado a 3oc4
espera pela sua recupera;.o no ser3idor de correio eletrFnico de seu
pro3edor! O Netscape 5essenger n.o con'ece o n2mero de identi"ica;.o
CID# $um n2mero usado para identi"icar mensagens eletrFnicas armaena-
das em um ser3idor% de uma mensagem eletrFnica, ou sa&e se essa
mensagem possui um n2mero CID#, at depois de ser trans"erida do
ser3idor de correio eletrFnico! 8ntretanto, o ser3idor de correio eletrFnico
do pro3edor con'ece esse n2mero, porque esse o seu tra&al'o! Cm
interceptador que desco&re seu correio eletrFnico por meio de um pacote
em tr`nsito possui uma al;a em seu correio eletrFnico que nem mesmo
3oc4 possui! Ouando uma pgina We& que 3oc4 ten'a requisitado mc'ega,
ela primeiro c'ega no endere;o de gatewa[ IP din`mico atri&u0do a 3oc4
pelo protocolo S#IP ou PPP! Onde est esse gatewa[S 8le n.o est em
seu computador mas no pro3edor de ser3i;o, cu9o tra&al'o transmitir
essa pgina para 3oc4 por meio da lin'a tele"Fnica ou da lin'a ISDN!
A l:gica di que a mel'or maneira de se proteger em todas essas si-
tua;=es tornar os dados que 3oc4 en3ia pela Internet praticamente
ileg03eis a qualquer um que n.o se9a a pessoa para a qual os dados se
destinam! Por esse moti3o, a criptogra"ia da Internet entra em a;.o! 8la
n.o um mtodo totalmente garantido! 5as 3amos encarar isso( as pes-
soas que ocupam seu tempo 3iolando mtodos de criptogra"ia n.o s.o
tolas, de qualquer "orma! 8sta uma guerra acontecendo na Internet, com
engen'aria so"isticada de um lado e mtodos anti-seguran;a e1tremamen-
te simples de outro!
6omo "unciona a criptogra"ia com c'a3e p2&lica 6omo "unciona a criptogra"ia com c'a3e p2&lica 6omo "unciona a criptogra"ia com c'a3e p2&lica 6omo "unciona a criptogra"ia com c'a3e p2&lica
A criptogra"ia &aseada no conceito de que toda a in"orma;.o , por
naturea, codi"icada! O te1to que 3oc4 est lendo neste momento "oi
digitado em um computador e armaenado em disco usando um c:digo
$AS6II% que torna o te1to leg03el Es pessoas! A criptogra"ia lida com c:digo
que ileg03el Es pessoas! 8la tam&m trata de tornar o c:digo leg03el em
c:digo ileg03el de modo que a outra parte ainda possa determinar o mto-
do para con3erter o c:digo ileg03el em c:digo leg03el! <e9a que estamos
lidando com dois c:digos! O c:digo n.o o que torna te1to leg03el em
ileg03elH mas o te1to leg03el um c:digo e o te1to ileg03el outro!
A di"eren;a entre os c:digos leg03el e ileg03el na criptogra"ia pode ser
descrita por meio de uma ":rmula matemtica! Para que a criptogra"ia
"uncione nos computadores, n.o a ":rmula que de3e ser mantida em
segredo! Na 3erdade, todo computador que participa do processo cripto-
gr"ico precisa con'ecer a ":rmula at para que esse processo "uncione,
mesmo quando alguns desses computadores n.o con'e;am o conte2do
da mensagem criptogra"ada! O que mantido em segredo dos computado-
res n.o con'ecedores da mensagem s.o os coe"icientes da ":rmula x os
n2meros que "ormam a c'a3e da ":rmula!
O computador que criptogra"a uma mensagem gera coe"icientes alea-
t:rios que se encai1am na ":rmula! 8sse con9unto de coe"icientes constitui-
se em uma c'a3e! Para que outro computador decodi"ique a mensagem,
ele tam&m de3e possuir a c'a3e! O processo mais cr0tico e1perimentado
'o9e por qualquer cript:gra"o trans"erir essa c'a3e para os receptores da
mensagem, de tal "orma que nen'um outro computador recon'e;a a
c'a3e como uma c'a3e!
Imagine a ":rmula criptogr"ica como um mecanismo para uma "ec'a-
dura! Cm "a&ricante pode montar quantas "ec'aduras quiser usando esse
mecanismo! 5as uma parte crucial do mecanismo para cada "ec'adura
inclui sua capacidade de ser a9ustado de modo a aceitar c'a3es e1clusi-
3as! Sem essa capacidade de a9uste, o "ato de ter 3rias "ec'aduras perde
o sentido! A quantidade de a9ustes resulta na "orma da c'a3e! A c'a3e se
adapta E quantidade de cada um dos a9ustes e, no conte1to da ":rmula
criptogr"ica, os coe"icientes s.o esses a9ustes!
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6omo a Internet um sistema li3re, com todas as mensagens pesa-
damente identi"icadas por ca&e;al'os 5I58 quanto a seu tipo de conte2-
do, como um cript:gra"o pode en3iar uma c'a3e para os decodi"icadores
da sua mensagem sem que essa c'a3e se9a re3elada a todos os outros
computadores do planetaS <oc4 poderia dier que seria necessrio cripto-
gra"ar a pr:pria c'a3eH mas qual c'a3e seria usada para decodi"icar a
primeira c'a3eS
A solu;.o para esse dilema "oi desco&erta por um trio de empresrios,
7on 7i3est, Adi S'amir e #en Adleman, cu9a empresa, a 7SA, le3a suas
iniciais! 6om um truque de lge&ra, esses engen'eiros conseguiram
que&rar tr4s das principais pressuposi;=es que ataram as m.os dos
cript:gra"os no passado(
u A c'a3e que o criador da mensagem usa para criptogra"-la de3e ser
a mesma que o decodi"icador usa para ler essa mensagem
u As c'a3es de3em ser negadas para que os segredos que elas codi"i-
cam se9am mantidos
u Cma parte em uma transa;.o, simplesmente por usar criptogra"ia,
necessariamente quem ela a"irma ser
As c'a3es p2&licas e pri3adas As c'a3es p2&licas e pri3adas As c'a3es p2&licas e pri3adas As c'a3es p2&licas e pri3adas
O 3erdadeiro prop:sito da criptogra"ia manter sua mensagem li3re
das m.os das pessoas erradas! 5as a 2nica "orma de a criptogra"ia "un-
cionar se o receptor de sua mensagem ti3er a c'a3e para deci"r-la!
6omo sa&er se esse receptor quem ele di ser e n.o ser a pessoa
erradaS Alm disso, mesmo se o receptor "or uma das mpessoas certas,
como en3iar-l'e sua c'a3e deci"radora da Internet sem que ela caia em
m.os erradasS
A solu;.o apresentada pelo Secure Soc+ets #a[er $SS#% x um pa-
dr.o "ormaliado pela Netscape 6orp!, mas originado pela 7SA Data
Securit[, Inc! x o conceito da criptogra"ia assimtrica! Dito de "orma
simples, eles "a&ricaram uma "ec'adura que "ec'a com uma c'a3e e a&re
com outra!
A criptogra"ia assimtrica requer um esquema de contra3eri"ica;.o
semel'ante ao 'ands'a+e que os modems realiam quando con"iguram
sess=es entre si! Nesse esquema de 'ands'a+e, considere que duas
partes est.o en3ol3idas! 6ada parte possui duas de suas pr:prias c'a3es
criptogr"icas reser3adas para uso durante o processo de 'ands'a+e! A
c'a3e p2&lica pode ser en3iada seguramenteH a c'a3e pri3ada mantida
pelo emissor! Se uma das partes usar sua c'a3e pri3ada para criptogra"ar
uma mensagem, ent.o somente sua c'a3e p2&lica x a que ela est
en3iando x poder ser usada para que o receptor da mensagem a decodi-
"ique! A c'a3e p2&lica de uma parte pode ser usada para decodi"icar
qualquer mensagem criptogra"ada com a c'a3e pri3ada dessa mesma
parte! 6omo qualquer pessoa tem acesso E c'a3e p2&lica, essa mensa-
gem pode ser "acilmente decodi"icada!
Isoladamente, isso n.o representa seguran;a alguma para ningum! Se
uma parte en3ia sua c'a3e p2&lica, qualquer mensagem que ela en3i-
ar criptogra"ada com sua c'a3e pri3ada n.o ser oculta de ningum!
5as aqui est o mpulo do gato da 7SA( a mensagem de resposta que
o receptor en3ia e criptogra"a usando a c'a3e p2&lica transmitida na
primeira mensagem s: pode ser decodi"icada usando a c'a3e pri3ada
do emissor da mensagem original! 8m outras pala3ras, en3iando sua
c'a3e p2&lica, o emissor da mensagem original permite que o receptor
en3ie suas mensagens criptogra"adas que somente ele $o receptor%
pode decodi"icar, 9 que apenas ele possui a c'a3e que pode decodi"i-
car a mensagem! 8 essa c'a3e pri3ada nunca transmitida pela In-
ternet $ou por qualquer outro meio%H portanto, ela segura! Agora te-
mos um mtodo realmente seguro de criptogra"ar mensagens! A c'a-
3e p2&lica tam&m n.o pode ser usada para decodi"icar uma mensa-
gem criptogra"ada com a mesma c'a3e p2&lica! Ouando o criador en-
3ia sua c'a3e p2&lica, o que ele est "aendo na 3erdade "ornecer a
algum um modo de en3iar uma mensagem criptogra"ada con"i3el de
3olta para ele $o criador%!
O que um receptor poderia querer en3iar de 3olta ao criador da primei-
ra mensagemS Oue tal a c'a3e p2&lica desse receptorS Desse modo, o
criador pode en3iar mensagens criptogra"adas ao receptor usando a c'a3e
p2&lica do pr:prio receptor, que s: pode ser decodi"icada usando sua
c'a3e pri3ada! 6onseqaentemente, duas criptogra"ias est.o en3ol3idas
nessa con3ersa;.o, n.o apenas uma! 8ssa decodi"ica;.o representa uma
"orma simpli"icada do esquema de 'ands'a+e, usado para iniciar uma
troca de mensagens completa e seguramente criptogra"adas entre duas
partes!
586ANIS5OS D8 -CS6A 586ANIS5OS D8 -CS6A 586ANIS5OS D8 -CS6A 586ANIS5OS D8 -CS6A
As in"orma;=es na internet est.o distri&u0das entre in2meros ser3ido-
res, armaenadas de "ormas di3ersas! As pginas We& constituem o
recurso 'iperm0dia da rede, uma 3e que utiliam di3ersos recursos como
'iperte1tos, imagens, gr"icos, sons, 30deos e anima;=es!
-uscar in"orma;=es na rede n.o uma tare"a di"0cil, ao contrrio,
poss03el encontrar mil'=es de re"er4ncias a um determinado assunto! O
pro&lema, contudo, n.o a "alta de in"orma;=es, mas o e1cesso!
Os ser3i;os de pesquisa operam como 3erdadeiros &i&liotecrios, que
nos au1iliam a encontrar as in"orma;=es que dese9amos! A escol'a de um
f&i&liotecriog espec0"ico, depende do tipo de in"orma;=es que pretende-
mos encontrar! *odos os mecanismos de &usca t4m a mesma "un;.o,
encontrar in"orma;=esH porm nem todos "uncionam da mesma maneira
<istos de uma "orma simpli"icada, os mecanismos de &usca t4m tr4s
componentes principais(
K! Cm programa de computador denominado ro&ot ro&ot ro&ot ro&ot, spider spider spider spider, cr cr cr cra aa awler wler wler wler,
wanderer wanderer wanderer wanderer, +now&ot +now&ot +now&ot +now&ot, worm worm worm worm ou we& we& we& we&- -- -&ot &ot &ot &ot! Aqui, 3amos c'am-los indistin-
tamente de ro&F ro&F ro&F ro&F! 8sse programa V3isitaV os sites ou pginas armae-
nadas na we&! Ao c'egar em cada site, o programa ro&F VpraV em
cada pgina dele e cria uma c:pia ou rplica do te1to contido na pgi-
na 3isitada e guarda essa c:pia para si! 8ssa c:pia ou rplica 3ai
compor a sua &ase de dados!
L! O segundo componente a &ase de dados &ase de dados &ase de dados &ase de dados constitu0da das c:pias
e"etuadas pelo ro&F! 8ssa &ase de dados, Es 3ees tam&m denomi-
nada 0ndice ou catlogo, "ica armaenada no computador, tam&m
c'amado ser3idor do mecanismo de &usca!
M! O terceiro componente o programa de &usca propriamente dito!
8sse programa de &usca acionado cada 3e que algum realia
uma pesquisa! Nesse instante, o programa sai percorrendo a &ase de
dados do mecanismo em &usca dos endere;os - os C7# - das pginas
que contm as pala3ras, e1press=es ou "rases in"ormadas na consul-
ta! 8m seguida, os endere;os encontrados s.o apresentados ao usu-
rio!
/un;=es &sicas de um sistema de &usca!
8sses tr4s componentes est.o estreitamente associados Es tr4s "un;=es
&sicas de um sistema de &usca(
a anlise e a inde1a;.o $ou Vc:piaV% das pginas da we&,
o armaenamento das Vc:piasV e"etuadas e
a recupera;.o das pginas que preenc'em os requisitos indicados
pelo usurio por ocasi.o da consulta!
Para criar a &ase de dados de um mecanismo de &usca, o programa
ro&F sai 3isitando os sites da we&! Ao passar pelas pginas de cada site, o
ro&F anota os C7# e1istentes nelas para depois ir 3isitar cada um desses
C7#! <isitar as pginas, "aer as c:pias e repetir a mesma opera;.o(
c:pia e armaenamento, na &ase de dados, do que ele encontrar nesses
sites! 8ssa uma das "ormas de um mecanismo de &usca encontrar os
sites na we&!
A outra maneira de o mecanismo de &usca encontrar os sites na we&
o VdonoV do site in"ormar, ao mecanismo de &usca, qual o endere;o, o
C7#, do site! *odos os mecanismos de &uscas t4m um quadro reser3ado
para o cadastramento, su&miss.o ou inscri;.o de no3as pginas! W um
'iperlin+ que rece&e di3ersas denomina;=es con"orme o sistema de &usca!
<e9a alguns e1emplos!
Nome do 'iperlin+ Nome do 'iperlin+ Nome do 'iperlin+ Nome do 'iperlin+ 5ecanismos de &u 5ecanismos de &u 5ecanismos de &u 5ecanismos de &us ss sca ca ca ca
Acrescente uma C7# 7adarCol
6adastre a sua pgina no 7adi1 7adi1
Inserir site ]ee+
Nos sites de l0ngua inglesa, usam-se, geralmente, 'iperlin+s denomi-
nados #ist [our site, Add C7# ou Add a site!
7esumindo( num mecanismo de &usca, um programa de computador
3isita as pginas da we& e cria c:pias dessas pginas para si! 8ssas
c:pias 3.o "ormar a sua &ase de dados que ser pesquisada por ocasi.o
de uma consulta!
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Alguns mecanismos de &usca(
7adi1 7adi1 7adi1 7adi1 7adarCol 7adarCol 7adarCol 7adarCol
Alta<ista Alta<ista Alta<ista Alta<ista /ast Searc' /ast Searc' /ast Searc' /ast Searc'
81cite 81cite 81cite 81cite Snap Snap Snap Snap
Dot-ot Dot-ot Dot-ot Dot-ot 7adi1 7adi1 7adi1 7adi1
Xoogle Xoogle Xoogle Xoogle Aol!6om Aol!6om Aol!6om Aol!6om
Nort'ern #ig't Nort'ern #ig't Nort'ern #ig't Nort'ern #ig't We&6rawler We&6rawler We&6rawler We&6rawler
6omo e"etuar uma &usca na Internet 6omo e"etuar uma &usca na Internet 6omo e"etuar uma &usca na Internet 6omo e"etuar uma &usca na Internet


O OC8 S_O VX7CPOS D8 O OC8 S_O VX7CPOS D8 O OC8 S_O VX7CPOS D8 O OC8 S_O VX7CPOS D8 DIS6CSS_OV $ DIS6CSS_OV $ DIS6CSS_OV $ DIS6CSS_OV $N8W N8W N8W N8WS SS SX7OCPS% X7OCPS% X7OCPS% X7OCPS%
Xrupos de discuss.o, Xrupos de Not0cias ou Newsgroups, s.o esp-
cies de ":runs, como estes que 3oc4 9 con'ece! As comunidades do Or+ut
tam&m seguem um molde parecido com os newsgroups, porm com
muitas limita;=es! S.o incompara3elmente in"eriores aos newsgroups!
*anto os ":runs da we& como as comunidades do Or+ut, 3oc4 acessa pelo
seu na3egador $/ire"o1, Internet 81plorer, Netscape, etc!%, atra3s de um
endere;o de uma pgina!
8ntretanto, para acessar os newsgroups, 3oc4 precisa de um leitor,
c'amado newsreader $#eitor de Not0cias%! Cm popular leitor de newsgroup,
o Outloo+ 81press, esse mesmo que 3em com o Internet 81plorer e 3oc4
usa para acessar seus e-mails, pois alm de ser cliente de e-mail, ele tem
capacidade de acessar ser3idores de newsgroups, mas com algumas
limita;=es!
8m alguns casos, tam&m poss03el acessar os mesmos grupos de
discuss.o 3ia na3egador, mas isso se o administrador do ser3idor disponi-
&iliar esse recurso! Porm, acessando 3ia na3egador, estaremos dei1an-
do de usar o ser3i;o newsgroup de "ato, passando a utiliar um simples
":rum da Internet!
Opera;.o Opera;.o Opera;.o Opera;.o
-asicamente, um newsgroup "unciona assim(
K! Algum en3ia uma mensagem para o grupo, posta ela!
L! 8ssa mensagem "ica armaenada no ser3idor do news, e qualquer
pessoa que acessar o ser3idor e o grupo onde essa mensagem "oi posta-
da, poder 3isuali-la, respond4-la, acrescentar algo, discordar, concor-
dar, etc! A resposta tam&m "ica armaenada no ser3idor, e assim como a
mensagem original, outras pessoas poder.o Vresponder a respostaV da
mensagem original! Para entender mel'or, 3e9a um e1emplo da estrutura
de um newsgroup, 3e9a o e1emplo na "igura a&ai1o!

6ada ser3idor possui di3ersos grupos dentro dele, di3ididos por tema!
Atualmente, a maior rede &rasileira de newgroups a C--7 $'ttp(@@u-&r!t+%!
A C--7 "oi criada ap:s o CO# ter passado a n.o disponi&iliar mais aces-
so 3ia NN*P $3ia Xra3it[, Outloo+ 81press, Agent, etc!% para n.o-
assinantes! De certa "orma, isso "oi &om, pois aca&ou Vo&rigandoV os
usurios a &uscar uma alternati3a! 8is ent.o que "oi criada a C--7!
A grande 3antagem da C--7, que ela n.o possui um ser3idor cen-
tral, ou se9a, se um dos ser3idores dela "icar V"ora do arV, 3oc4 pode aces-
sar usando um outro ser3idor! Os temas $assuntos% dispon03eis nos news-
groups em geral, 3ariam desde Windows XP at Pol0tica, passando por
'ardware em geral, sociologia, turismo, cidades, moutain-&i+e, m2sica,
Gornada nas 8strelas, "ute&ol, "iloso"ia, psicologia, cidades, 3iagens, se1o,
'umor, m2sica e muito mais! W imposs03el n.o ac'ar um tema que l'e
agrade!
Instala;.o con"igura;.o e cria;.o de contas Instala;.o con"igura;.o e cria;.o de contas Instala;.o con"igura;.o e cria;.o de contas Instala;.o con"igura;.o e cria;.o de contas
Para acessar um news, 3oc4 precisa usar um programa cliente, o
newsreader! Cm dos mais populares o Outloo+ 81press, da 5icroso"t,
mas n.o o mel'or! 81istem in2meros programas dispon03eis na Internet,
que possi&ilitam, a cria;.o de grupos de discur;=es, entre eles destacam-
se o Xra3it[, da 5icroPlanet!
Para usrios do #inu1, recomendo o Pan Newsreader $tam&m dispo-
n03el para Windows%!
Para con"igurar uma conta de acesso no Outloo+ 81press, 3 no menu
/erramentas R RR R 6ontas R RR R Adicionar R RR R News! Siga os passos e1i&idos na
*ela, in"ormando o ser3idor de sua pre"er4ncia quando solicitado, 3e9a no
e1emplo a&ai1o(
6ON/IXC7A^_O D8 C5A 6ON/IXC7A^_O D8 C5A 6ON/IXC7A^_O D8 C5A 6ON/IXC7A^_O D8 C5A 6ON*A D8 N8W 6ON*A D8 N8W 6ON*A D8 N8W 6ON*A D8 N8WS SS SX7OCP X7OCP X7OCP X7OCP
5icros"t Outloo+ 81press
Para con"igurar o acesso aos newsgroups, siga os passos re"eridos
em &ai1o(
No 5icroso"t Outloo+ 81press, seleccionar *ools @ Accounts

Aqui 3ai iniciar o processo de con"igura;.o da sua conta nos news-
groups! Para tal ter de preenc'er o nome e endere;o de correio electr:ni-
co que pretende que apare;am nas mensagens, &em como o endere;o de
ser3idor de newsgroups( news!iol!pt news!iol!pt news!iol!pt news!iol!pt!
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6lique em Vjes jes jes jesV para o&ter as mensagens dos newsgroups!

Nesta 9anela, poder escol'er quais pretende 3er, clicando no VNews News News NewsV
dese9ado e posteriormente em VSu&scri&e Su&scri&e Su&scri&e Su&scri&eV! Depois de ter seleccionado
todos os newsgroups que pretende 3isualiar, de3er clicar em VOT OT OT OTV!

Depois de seleccionados, poder encontrar os newsgroups escol'idos
na pasta news!iol!pt news!iol!pt news!iol!pt news!iol!pt!

Aqui 3ai iniciar o processo de con"igura;.o da sua conta nos news-
groups! Para tal ter de preenc'er o nome e endere;o de correio electr:ni-
co que pretende que apare;am nas mensagens, &em como o endere;o de
ser3idor de newsgroups( news!iol!pt!
6OOTI8S 6OOTI8S 6OOTI8S 6OOTI8S
Alguns sites da We& armaenam in"orma;=es em um pequeno arqui3o
de te1to no computador! 8sse arqui3o c'amado coo+ie!
81istem 3rios tipos de coo+ies e 3oc4 pode decidir se permitir que
alguns, nen'um ou todos se9am sal3os no computador! Se n.o quiser
sal3ar coo+ies, tal3e n.o consiga e1i&ir alguns sites da We& nem tirar
pro3eito de recursos de personalia;.o $como noticirios e pre3is=es
meteorol:gicas locais ou cota;=es das a;=es%!
6omo os co 6omo os co 6omo os co 6omo os coo+ies s.o usados o+ies s.o usados o+ies s.o usados o+ies s.o usados
Cm coo+ie um arqui3o criado por um site da Internet para armaenar
in"orma;=es no computador, como suas pre"er4ncias ao 3isitar esse site!
Por e1emplo, se 3oc4 pedir in"orma;=es so&re o 'orrio dos 3Fos no site
da We& de uma compan'ia area, o site poder criar um coo+ie contendo
o seu itinerrio! Ou ent.o, ele poder conter apenas um registro das
pginas e1i&idas no site que 3oc4 3isitou, para a9udar o site a personaliar
a 3isualia;.o na pr:1ima 3e que 3isit-lo!
Os coo+ies tam&m podem armaenar in"orma;=es pessoais de iden-
ti"ica;.o! In"orma;=es pessoais de identi"ica;.o s.o aquelas que podem
ser usadas para identi"icar ou contatar 3oc4, como seu nome, endere;o de
email, endere;o residencial ou comercial ou n2mero de tele"one! 8ntretan-
to, um site da We& s: tem acesso Es in"orma;=es pessoais de identi"ica-
;.o que 3oc4 "ornece! Por e1emplo, um site n.o pode determinar seu
nome de email a menos que 3oc4 o "orne;a! Alm disso, um site n.o pode
ter acesso a outras in"orma;=es no computador!
Ouando um coo+ie sal3o no computador, apenas o site que o criou
poder l4-lo!
6oo+ies temporrios 6oo+ies temporrios 6oo+ies temporrios 6oo+ies temporrios
Cm coo+ie temporrio ou por sess.o armaenado apenas para a
sess.o de na3ega;.o atual e e1clu0do do computador quando o Internet
81plorer "ec'ado!
6o 6o 6o 6oo+ies primrios o+ies primrios o+ies primrios o+ies primrios 3ersus 3ersus 3ersus 3ersus coo+ies secundrios coo+ies secundrios coo+ies secundrios coo+ies secundrios
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Cm coo+ie primrio aquele criado ou en3iado para o site que 3oc4
est e1i&indo no momento! 8sses coo+ies costumam ser usados para
armaenar in"orma;=es, como suas pre"er4ncias ao 3isitar o site!
Cm coo+ie secundrio aquele criado ou en3iado para um site di"e-
rente daquele que 3oc4 est e1i&indo no momento! 8m geral, os sites
secundrios "ornecem conte2do no site que 3oc4 est e1i&indo! Por e1em-
plo, muitos sites e1i&em propagandas de sites secundrios e esses sites
podem usar coo+ies! 8sse tipo de coo+ie costuma ser usado para controlar
o uso da sua pgina da We& para propagandas ou outras "inalidades de
mar+eting! Os coo+ies secundrios podem ser persistentes ou tempor-
rios!
6oo+ies n.o satis"at:rios 6oo+ies n.o satis"at:rios 6oo+ies n.o satis"at:rios 6oo+ies n.o satis"at:rios
Os coo+ies n.o satis"at:rios s.o coo+ies que podem permitir acesso a
in"orma;=es pessoais de identi"ica;.o que poderiam ser usadas com uma
"inalidade secundria sem o seu consentimento!
Suas op;=es para tra&al'ar com coo+ies Suas op;=es para tra&al'ar com coo+ies Suas op;=es para tra&al'ar com coo+ies Suas op;=es para tra&al'ar com coo+ies
O Internet 81plorer permite o uso de coo+ies, mas 3oc4 pode alterar
suas con"igura;=es de pri3acidade para especi"icar que o Internet 81plorer
de3e e1i&ir uma mensagem antes de inserir um coo+ie no computador $o
que permite a 3oc4 autoriar ou &loquear o coo+ie% ou para impedir que ele
aceite coo+ies!
<oc4 pode usar as con"igura;=es de pri3acidade do Internet 81plorer
para especi"icar como o Internet 81plorer de3e lidar com coo+ies de sites
da We& espec0"icos ou de todos os sites da We&! *am&m pode persona-
liar as con"igura;=es de pri3acidade importando um arqui3o que contm
con"igura;=es personaliadas de pri3acidade ou especi"icando essas
con"igura;=es para todos os sites da We& ou para sites espec0"icos!
As con"igura;=es de pri3acidade aplicam-se apenas a sites da We& na
ona Internet Internet Internet Internet!
5ANC*8N^_ 5ANC*8N^_ 5ANC*8N^_ 5ANC*8N^_O D8 8ND878^OS /A<O7 O D8 8ND878^OS /A<O7 O D8 8ND878^OS /A<O7 O D8 8ND878^OS /A<O7I*OS I*OS I*OS I*OS
Ao localiar sites ou pginas da We& pre"eridos, manten'a controle
deles para que possa a&ri-los "acilmente no "uturo!
Adicione uma pgina da We& E sua lista de pginas "a3oritas! Sempre
que 3oc4 dese9ar a&rir essa pgina, &asta clicar no &ot.o /a3or /a3or /a3or /a3ori ii itos tos tos tos
na &arra de "erramentas e depois clicar no atal'o na lista /a3or /a3or /a3or /a3ori ii itos tos tos tos

Para organiar as suas pginas "a3oritas em pastas Para organiar as suas pginas "a3oritas em pastas Para organiar as suas pginas "a3oritas em pastas Para organiar as suas pginas "a3oritas em pastas
\ medida que a sua lista de itens "a3oritos "or crescendo, 3oc4 poder
mant4-los organiados criando pastas! Pode ser con3eniente organiar as
suas pginas por t:picos! Por e1emplo, 3oc4 pode criar uma pasta c'ama-
da Arte para armaenar in"orma;=es so&re e1posi;=es e cr0ticas de arte!
K! No menu /a3oritos /a3oritos /a3oritos /a3oritos, clique em Organiar /a3or Organiar /a3or Organiar /a3or Organiar /a3ori ii itos tos tos tos!
L! 6lique em 6riar pasta 6riar pasta 6riar pasta 6riar pasta, digite um nome para a pasta e pressione
8N*87!
M! Arraste os atal'os $ou pastas% da lista para as pastas apropriadas!

Se o n2mero de atal'os ou pastas "ier com que arrastar se9a pouco
prtico, 3oc4 pode usar o &ot.o 5o3er para pasta 5o3er para pasta 5o3er para pasta 5o3er para pasta!
6ompartil'ando indicadores 6ompartil'ando indicadores 6ompartil'ando indicadores 6ompartil'ando indicadores e "a3oritos e "a3oritos e "a3oritos e "a3oritos
Os "a3oritos, con'ecidos como indicadores no Netscape Na3igator,
s.o uma "orma prtica de organiar e esta&elecer lin+s para pginas da
We& que 3oc4 3isita "reqaentemente!
O Internet 81plorer importa automaticamente todos os seus indicado-
res do Netscape! No menu /a3oritos /a3oritos /a3oritos /a3oritos, clique na pastaIndicadores impo Indicadores impo Indicadores impo Indicadores impor rr rt tt ta- a- a- a-
dos dos dos dos para 3isuali-los!
Se 3oc4 usa o Internet 81plorer em di3ersos computadores, pode "a-
cilmente compartil'ar itens "a3oritos entre computadores, importando-os!
Alm disso, se usar o Internet 81plorer e o Netscape Na3igator, 3oc4 pode
manter os seus "a3oritos e indicadores atualiados entre si, importando-os
entre programas!
Para importar indicadores ou "a3oritos, no menu Arqui3o Arqui3o Arqui3o Arqui3o, clique em
Importar e e1portar Importar e e1portar Importar e e1portar Importar e e1portar!
Para e1portar "a3oritos para indicadores ou "a3oritos no mesmo ou em
outro computador, no menu Arqui3o Arqui3o Arqui3o Arqui3o, clique em Importar e e Importar e e Importar e e Importar e e1 11 1portar portar portar portar!
O&ser3a;=es
Os "a3oritos e1portados s.o sal3os como um arqui3o D*5# normalH
portanto, o Internet 81plorer ou o Netscape Na3igator pode import-
los! <oc4 pode e1portar uma pasta selecionada na sua lista /a3or /a3or /a3or /a3ori ii itos tos tos tos,
ou todos os seus "a3oritos!
O arqui3o de "a3oritos e1portados relati3amente pequeno! Por isso,
3oc4 pode copi-lo para um disquete ou pasta de rede ou ane1-lo a
uma mensagem de email se dese9ar compartil'ar os itens "a3oritos
com outras pessoas!
DIS*Q7I6O DIS*Q7I6O DIS*Q7I6O DIS*Q7I6O
D 3rias "ormas de localiar sites da We& e pginas 3isualiadas nos
2ltimos dias, 'oras ou minutos!
Para localiar uma pgina que 3oc4 3iu nos 2ltimos dias
K! Na &arra de "erramentas, clique no &ot.o Dist:rico Dist:rico Dist:rico Dist:rico!

A &arra Dist:rico Dist:rico Dist:rico Dist:rico e1i&ida, contendo lin+s para sites da We& e pgi-
nas 3isitadas em dias e semanas anteriores!
L! Na &arra Dist:rico Dist:rico Dist:rico Dist:rico, clique em uma semana ou dia, clique em uma
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66
pasta de site da We& para e1i&ir pginas indi3iduais e, em seguida,
clique no 0cone da pgina para e1i&i-la!
Para classi"icar ou pesquisar a &arra Dist:rico Dist:rico Dist:rico Dist:rico, clique na seta ao lado
do &ot.o 81i&ir 81i&ir 81i&ir 81i&ir na parte superior da &arra Di Di Di Dis ss st:rico t:rico t:rico t:rico!
Para localiar uma pgina que 3oc4 aca&ou de 3isitar
Para retornar para a 2ltima pgina que 3oc4 3isualiou, clique no
&ot.o <oltar <oltar <oltar <oltar na &arra de "erramentas!
Para 3isualiar uma das 2ltimas no3e pginas que 3oc4 3isitou nesta
sess.o, clique na seta ao lado do &ot.o <oltar <oltar <oltar <oltar ou 8ncamin'ar 8ncamin'ar 8ncamin'ar 8ncamin'ar e de-
pois clique na pgina que 3oc4 dese9a na lista!
O&ser3a;=es
<oc4 pode ocultar a &arra Dist:rico Dist:rico Dist:rico Dist:rico clicando no &ot.o Dist:r Dist:r Dist:r Dist:ri ii ico co co co no3a-
mente!
<oc4 pode alterar o n2mero de dias durante os quais as pginas s.o
mantidas na lista de 'ist:rico! Ouanto mais dias 3oc4 especi"icar, mais
espa;o em disco ser usado no seu computador para sal3ar as in"or-
ma;=es!
Para especi"icar o n2mero de dias durante os quais a lista do 'ist:rico
mantm o controle de suas pginas
M! No Internet 81plorer, no menu /erramentas /erramentas /erramentas /erramentas, clique em O OO Op pp p;=es da ;=es da ;=es da ;=es da
Internet Internet Internet Internet!

N! 6lique na guia Xeral Xeral Xeral Xeral!
?! 8m Dist:rico Dist:rico Dist:rico Dist:rico, altere o n2mero de dias durante os quais a lista do
'ist:rico mantm o controle de suas pginas!

O&ser3a;=es
Para es3aiar a pasta Dist:rico, clique em #impar 'i #impar 'i #impar 'i #impar 'is ss st:rico t:rico t:rico t:rico! Dessa
"orma, ser li&erado espa;o no seu computador temporariamente!
Para o&ter a9uda so&re um item, clique em na parte superior da
cai1a de dilogo e, em seguida, clique no item!
A68SSO A DIS*AN6IA A A68SSO A DIS*AN6IA A A68SSO A DIS*AN6IA A A68SSO A DIS*AN6IA A 6O5PC*ADO78S 6O5PC*ADO78S 6O5PC*ADO78S 6O5PC*ADO78S
*8#N8* $785O*8 #OXIN% *8#N8* $785O*8 #OXIN% *8#N8* $785O*8 #OXIN% *8#N8* $785O*8 #OXIN%
W um ser3i;o que permite ao usurio conectar-se a um computador
remoto interligado E rede! Cma 3e "eita a cone1.o, o usurio pode e1ecu-
tar comandos e usar recursos do computador remoto como se seu compu-
tador "osse um terminal daquela mquina que est distante!
*elnet o ser3i;o mais comum para acesso a &ases de dados $inclu-
si3e comerciais% e ser3i;os de in"orma;.o! A depender do tipo de recurso
acessado, uma sen'a pode ser requerida! 83entualmente, o acesso a
determinadas in"orma;=es de carter comercial pode ser negado a um
usurio que n.o atenda aos requisitos determinados pelo detentor da
in"orma;.o!
Para "aer um login remoto, pode-se proceder da seguinte "orma( No
&rowser, no espa;o e1istente para se digitar o endere;o da Internet, colo-
que o nome do protocolo, no caso, telnet e o endere;o que se dese9a
acessar! 81emplo( telnet(@@asteri1!u"rgs!&r $endere;o para consultar a
&i&lioteca da C/7XS%
*7ANS/87N6IA D8 IN/ *7ANS/87N6IA D8 IN/ *7ANS/87N6IA D8 IN/ *7ANS/87N6IA D8 IN/O75A^d8S 8 A O75A^d8S 8 A O75A^d8S 8 A O75A^d8S 8 A7 77 7OCI<OS OCI<OS OCI<OS OCI<OS
/*P $/ile *rans"er Protocol% /*P $/ile *rans"er Protocol% /*P $/ile *rans"er Protocol% /*P $/ile *rans"er Protocol%
W o ser3i;o &sico de trans"er4ncia de arqui3os na rede! 6om a de3ida
permiss.o o usurio pode copiar arqui3os de um computador E dist`ncia
para o seu computador ou trans"erir um arqui3o do seu computador para
um computador remoto! Para tanto, o usurio de3e ter permiss.o de
acesso ao computador remoto!
Ante Es restri;=es para trans"er4ncia de arqui3os, "oi criado o V/*P
AnFnimoV, para "acilitar o acesso de usurios de todo mundo a determina-
das mquinas que mantm enormes reposit:rios de in"orma;.o! N.o
necessria uma permiss.o de acessoH o usurio se identi"icar como
anon[mous quando o sistema requisitar o VloginV!
O /*P geralmente usado para trans"er4ncia de arqui3os contendo
programas $so"tware% e documentos! N.o ', contudo, qualquer limita;.o
quanto ao tipo de in"orma;.o que pode ser trans"erida! <ale ressaltar que
esse ser3i;o pressup=e que o usurio con'e;a a localia;.o eletrFnica do
documento dese9ado, ou se9a, o endere;o do computador remoto, os
nomes dos diret:rios onde o arqui3o se encontra, e, por "im, o nome do
pr:prio arqui3o! Ouando a localia;.o n.o con'ecida, o usurio pode
usar o arc'ie para determinar a localia;.o e1ata do arqui3o!
Para "aer uma trans"er4ncia de arqui3o atra3s do /*P, pode-se pro-
ceder da seguinte "orma( No &rowser, no espa;o e1istente para se digitar o
endere;o da Internet, coloque o nome do protocolo, no caso, "tp e o ende-
re;o que se dese9a acessar! 81emplo( "tp(@@microso"t!com $endere;o para
trans"erir programas $"ree% da 5icroso"t%
DOWN#OAD( 6opiando arqui3os para o seu micro
Na3egue pelos diret:rios, localie o arqui3o dese9ado, selecione-o e
clique L 3ees para trans"erir para o seu computador, no diret:rio que 3oc4
escol'eu!
O WSz/*P um programa s'areware para windows, que "acilita a 3i-
da de quem quer trans"erir um arqui3o! 8le um dos mel'ores programas
nessa rea, pois rpido e "cil de usar!
AP#I6A*I<OS D8 )CDIO AP#I6A*I<OS D8 )CDIO AP#I6A*I<OS D8 )CDIO AP#I6A*I<OS D8 )CDIO, <,D8O 8 5C#*I5,DIA , <,D8O 8 5C#*I5,DIA , <,D8O 8 5C#*I5,DIA , <,D8O 8 5C#*I5,DIA
5as o que 3em a ser multim0diaS
O termo nasce da 9un;.o de duas pala3ras(fmultig que signi"ica 3rios,
di3ersos, e fm0diag, que 3em do latim fmediag, e signi"ica meios, "ormas,
maneiras! Os americanos atri&u0ram signi"icado moderno ao termo, gra;as
ao seu maci;o poder de cultura, comrcio e "inan;as so&re o mundo,
di"undidos pelas ag4ncias de propaganda comerciais! Da0 nasceu a e1-
press.o( meios de comunica;.o de massa $mass media%! O uso do termo
multim0dia nos meios de comunica;.o corresponde ao uso de meios de
e1press.o de tipos di3ersos em o&ras de teatro, 30deo, m2sica, per"orman-
ces etc! 8m in"ormtica signi"ica a tcnica para apresenta;.o de in"orma-
;=es que utilia, simultaneamente, di3ersos meios de comunica;.o, mes-
clando te1to, som, imagens "i1as e animadas!
Sem os recursos de multim0dia no computador n.o poder0amos apre-
ciar os cart=es 3irtuais animados, as enciclopdias multim0dia, as not0cias
3eiculadas a partir de 30deos, os programas de rdio, os 9ogos e uma
in"inidade de atra;=es que o mundo da in"ormtica e Internet nos o"erece!
6om os recursos de multim0dia, uma mesma in"orma;.o pode ser
transmitida de 3rias maneiras, utiliando di"erentes recursos, na maioria
das 3ees con9ugados, proporcionando-nos uma e1peri4ncia enriquecedo-
ra!
Ouando usamos um computador os sentidos da 3is.o e da audi;.o
est.o sempre em a;.o! <e9amos( toda 3e que um usurio liga seu micro-
computador com sistema operacional Windows, placa de som e aplicati3os
de3idamente instalados, poss03el ou3ir uma melodia caracter0stica, com
3aria;=es para as di"erentes 3ers=es do Windows ou de pacotes especiais
de temas que ten'am sido instalados! 8sse recurso multim0dia uma
mensagem do programa, in"ormando que ele est "uncionando correta-
mente!
A m2sica de a&ertura e a e1posi;.o na tela do carregamento da rea
de tra&al'o signi"icam que o micro est pronto para "uncionar! Da mesma
"orma, operam os ru0dos( um alerta soado quando um programa est
tentando se instalar, um sinal sonoro associado a um questionamento
quando 3amos apagar um arqui3o, um a3iso de erro etc! e alguns s0m&o-
los com pontos de e1clama;.o dentro de um tri`ngulo amarelo, por e1em-
plo, representam situa;=es em que de3emos "icar atentos!
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
67
Portanto, a m0dia sonora no micro ser3e para que o sistema operacio-
nal e seus programas intera9am com os usurios! Alm disso, ela tem
outras utilidades( permite que ou;amos m2sica, enquanto lemos te1tos ou
assistimos 30deosH que possamos ou3ir trec'os de discursos e pronuncia-
mentos de pol0ticos atuais ou do passadoH que "alemos e ou;amos nossos
contatos pela rede e uma in"inidade de outras situa;=es!
A e3olu;.o tecnol:gica dos equipamentos e aplicati3os de in"ormtica
tem nos proporcionado per"eitas audi;=es e gra3a;=es digitais de nossa
3o e outros sons!
Os di"erentes sons que ou3imos nas m0dias eletrFnicas s.o gra3ados
digitalmente a partir de padr=es sonoros! No mundo digital, tr4s padr=es
com "inalidades distintas se impuseram( wa3, midi e mpM!
O padr.o wa3 apresenta 3antagens e des3antagens! A principal 3an-
tagem que ele o "ormato de som padr.o do Windows, o sistema opera-
cional mais utiliado nos computadores do mundo! Dessa "orma, na maio-
ria dos computadores poss03el ou3ir arqui3os wa3, sem necessidade de
se instalar nen'um programa adicional! A qualidade sonora desse padr.o
tam&m muito &oa! Sua des3antagem o taman'o dos arqui3os! 6ada
minuto de som, con3ertido para "ormato wa3, que simule qualidade de 6D,
usa apro1imadamente KZ 5& de rea armaenada!
O padr.o midi surgiu com a possi&ilidade de se utiliar o computador
para ati3idades musicais instrumentais! O computador passou a ser usado
como "erramenta de armaenamento de melodias! De"iniu-se um padr.o
de comunica;.o entre o computador e os di3ersos instrumentos $princi-
palmente teclados e :rg.os eletrFnicos%, que rece&eu o nome de finter"ace
midig, que depois passou a ser armaenado diretamente em disco!
8sse padr.o tam&m apresenta 3antagens e des3antagens! Sua prin-
cipal 3antagem 9unto aos demais o taman'o dos arqui3os! Cm arqui3o
midi pode ter apenas alguns T&s e conter toda uma pe;a de 6'opin ao
piano! A principal des3antagem a 3incula;.o da qualidade do udio ao
equipamento que o reprodu!
Cltimamente, a estrela da m0dia sonora em computadores o padr.o
mpM! 8ste padr.o corresponde E terceira gera;.o dos algoritmos 5peg,
especialiados em som, que permite ter sons digitaliados quase t.o &ons
quanto podem ser os do padr.o wa3 e, ainda assim, serem at >Zk meno-
res! Dessa "orma, um minuto de som no padr.o wa3 que, como 3oc4 9
sa&e, ocuparia cerca de KZ 5-, no padr.o mpM ocuparia apenas K 5-
sem perdas signi"icati3as de qualidade sonora!
O padr.o mpM, assim como o 9peg utiliado para gra3a;=es de ima-
gens digitaliadas( Cso da impressora e tratamento de imagens%, tra&al'a
com signi"ic`ncia das perdas de qualidade sonora $ou gr"ica no caso das
imagens%! Isso signi"ica que 3oc4 pode perder o m0nimo poss03el ou ir
aumentando a perda at um ponto que se considere aceit3el em termos
de qualidade e de taman'o de arqui3o!
O 30deo, entre todas as m0dias poss03eis de ser rodadas no computa-
dor, , pro3a3elmente, o que mais c'ama a aten;.o dos usurios, pois lida
ao mesmo tempo com in"orma;=es sonoras, 3isuais e Es 3ees te1tuais!
8m compensa;.o, a m0dia mais demorada para ser carregada e 3isuali-
ada! 81istem di"erentes "ormatos de 30deos na we&! 8ntre os padr=es
mais comuns est.o o a3i, mo3 e mpeg!
O a3i $Audio <ideo Interlea3e% um "ormato padr.o do Windows, que
intercala, como seu nome sugere, trec'os de udio 9untamente com qua-
dros de 30deo no in"lacionado "ormato &mp para gr"icos! De3ido E e1ten-
s.o do seu taman'o e outros pro&lemas como o sincronismo de qualidade
du3idosa entre udio e 30deo, o A<I um dos "ormatos de 30deo menos
populares na we&! G o "ormato mpeg $5o3ing Pictures 81pert Xroup%
&em mais compacto e n.o apresenta os pro&lemas de sincronismo comu-
mente o&ser3ados no seu concorrente a3i! O "ormato mpeg pode apresen-
tar 30deos de alta qualidade com uma ta1a de apresenta;.o de at MZ
quadros por segundo, o mesmo dos tele3isores!
O "ormato mo3, mais con'ecido como Ouic+*ime, "oi criado pela Ap-
ple e permite a produ;.o de 30deos de &oa qualidade, porm com ta1as de
compress.o n.o t.o altas como o "ormato mpeg! 8nquanto o mpeg c'ega
a ta1as de LZZ(K, o "ormato Ouic+*ime c'ega E ta1a mdia de ?Z(K! Para
mostrar 30deos em Ouic+*ime, em computadores com Windows, neces-
srio "aer o download do Ouic+*ime "or Windows! O Windows 5edia
Pla[er e o 7eal )udio s.o &astante utiliados na rede! *anto um como o
outro tocam e rodam a maioria dos "ormatos mais comuns de som e ima-
gem digitais como wa3, mpM e midi e os 30deos mpeg e a3i! Am&os os
pla[ers suportam arqui3os transmitidos no modo streaming gerados para
rodar neles!
CSO DA IN*87N8* NOS CSO DA IN*87N8* NOS CSO DA IN*87N8* NOS CSO DA IN*87N8* NOS N8XQ6 N8XQ6 N8XQ6 N8XQ6IOS 8 OC*7OS D IOS 8 OC*7OS D IOS 8 OC*7OS D IOS 8 OC*7OS DO OO O5,NIOS 5,NIOS 5,NIOS 5,NIOS
Desde que "oi criada, a Internet n.o parou de se desen3ol3er, disponi-
&iliando um grande n2mero de ser3i;os aos seus usurios! Nesse curso
3eremos alguns desses ser3i;os( World Wide We&, trans"er4ncia de arqui-
3os, correio eletrFnico, grupos de not0cias e listas de discuss.o!
Dentre as muitas utilidades da Internet, podemos destacar(
Propaga;.o do con'ecimento e interc`m&io de in"orma;=es Propaga;.o do con'ecimento e interc`m&io de in"orma;=es Propaga;.o do con'ecimento e interc`m&io de in"orma;=es Propaga;.o do con'ecimento e interc`m&io de in"orma;=es( atra3s
da We&, poss03el encontrar in"orma;=es so&re praticamente qualquer
assunto, a quantidade e 3ariedade de op;=es impressionante! Pode-se
"icar a par das 2ltimas not0cias, "aer pesquisas escolares, &uscar in"orma-
;=es espec0"icas que au1iliem no tra&al'o $e1( um mdico pesquisando
so&re um no3o tratamento%, etc!
O usurio comum tam&m pode ser um gerador de in"orma;=es, se
3oc4 con'ece um determinado assunto, pode criar seu pr:prio site, com-
partil'ando seus con'ecimentos com os outros internautas! Podemos citar
tam&m os 3rios pro9etos de educa;.o a dist`ncia que est.o sendo
desen3ol3idos, inlusi3e na Cnicamp $'ttp(@@www!ead!unicamp!&r@%!
5eio de comunica;.o 5eio de comunica;.o 5eio de comunica;.o 5eio de comunica;.o( o ser3i;o de correio eletrFnico permite a troca
de mensagens entre pessoas do mundo todo, com incr03el rapide! As
listas de discuss.o, grupos de not0cias e as salas de &ate-papo $c'at%
tam&m s.o &astante utiliados!
Ser3i;os( dentre os 3rios ser3i;os disponi&iliados, podemos citar o
Dome-&an+ing $acesso a ser3i;os &ancrios% e a entrega da declara;.o do
imposto de renda 3ia Internet $7eceita /ederal%!
6omrcio( e1iste um grande n2mero de lo9as 3irtuais, 3endendo produ-
tos pela rede! A #i3raria Sarai3a $'ttp(@@www!li3rariasarai3a!com!&r@% uma
delas! 7ecentemente a X5 lan;ou o 6elta e com ele a idia de 3ender
autom:3el pela Internet $www!celta!com!&r%!
O internauta tam&m pode 3ender seus produtos em sites como Ar-
remate!com $www!arremate!com!&r%!
5ar+eting( 5uitas empresas est.o utiliando a Internet para di3ulga-
;.o de seus produtos! O Parque Dom Pedro S'opping
$www!parquedpedro!com!&r@%, antes da inaugura;.o, e 9 tin'a um site na
Internet, onde as pessoas podiam acompan'ar a e3olu;.o da o&ra e
con"erir todos os detal'es do empreendimento!
Os est2dios de Doll[wood tam&m incorporaram a Internet como m0-
dia de apoio para o lan;amento de "ilmes! Atualmente, grande parte das
produ;=es 9 tem seu site o"icial dispon03el antes mesmo de estrear nos
cinemas!
NA< NA< NA< NA<8 88 8XADO78S XADO78S XADO78S XADO78S
Cm na3egador na3egador na3egador na3egador $tam&m con'ecido como we& &rowser we& &rowser we& &rowser we& &rowser ou
simplesmente &rowser &rowser &rowser &rowser% um programa que 'a&ilita seus usurios a
interagirem com documentos D*5# 'ospedados em um ser3idor We&! W o
tipo mais comumente usado de agente! A maior cole;.o interligada de
documentos 'iperte1to, dos quais os documentos D*5# s.o uma
su&stancial "ra;.o, con'ecida com a World Wide We&!












6 66 6o oo on'e;a os &rowsers que garantem uma na3ega;.o segura na i n'e;a os &rowsers que garantem uma na3ega;.o segura na i n'e;a os &rowsers que garantem uma na3ega;.o segura na i n'e;a os &rowsers que garantem uma na3ega;.o segura na inte nte nte nter- r- r- r-
net net net net
Para quem pensa que o Internet 81plorer Internet 81plorer Internet 81plorer Internet 81plorer o 2nico na3egador e1isten-
te no mundo 3irtual, 3ai a0 uma in"orma;.o! Alm de e1istirem outras
op;=es de &rowsers, elas podem ser disponi&iliadas de gra;a e s.o t.o
e"icientes quanto o so"tware mais con'ecido pelos internautas!
8 tem mais! 8sses outros na3egadores possuem recursos que n.o
s.o encontrados no Internet 81plorer como os mouse gestures, programas
de mensagem instant`nea, como o I6O I6O I6O I6O, e so"twares de e-mail que su&sti-
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
68
tuem o tradicional Outloo+ 81p Outloo+ 81p Outloo+ 81p Outloo+ 81press ress ress ress! Apesar de n.o serem muito con'eci-
dos, seguem as normas recomendadas pelo WM6 WM6 WM6 WM6, organia;.o que de"ine
padr.o para as tecnologias e1istentes na internet!
6on'e;a os principais &rowsers utiliados para n 6on'e;a os principais &rowsers utiliados para n 6on'e;a os principais &rowsers utiliados para n 6on'e;a os principais &rowsers utiliados para na aa a3 33 3egar na We& egar na We& egar na We& egar na We&
Internet 81plorer Internet 81plorer Internet 81plorer Internet 81plorer
W o &rowser mais utiliado no mercado, com mais de >Zk de penetra-
;.o, em "un;.o de a 5icroso"t 5icroso"t 5icroso"t 5icroso"t 9 inserir o so"tware no pacote Wi Wi Wi Win nn ndows dows dows dows!
6uriosamente, 'o9e o Internet 81plorer o na3egador que menos atende
aos padr=es recomendados pelo WM6 WM6 WM6 WM6! De3ido E sua grande audi4ncia, a
dupla Internet 81plorer@Outloo+ 81press uma grande porta para os 30rus
que se apro3eitam das "al'as de seguran;a encontradas nesses progra-
mas como o caso do /ortnig't /ortnig't /ortnig't /ortnig't, 6a3alo de *r:ia que est in3adindo
muitas mquinas que usam o na3egador! *em a 3antagem de a&rir mais
rpido de3ido a essa intera;.o com o Windows! 81istem so"twares de
terceiros, como o 5[I8L 5[I8L 5[I8L 5[I8L ou o A3ant -rowser A3ant -rowser A3ant -rowser A3ant -rowser, que adicionam algumas
"uncionalidades ao Internet 81plorer, como na3ega;.o por a&as, suporte a
s+ins!
Internet 81plorer Internet 81plorer Internet 81plorer Internet 81plorer

www!microso"t!com@windows@ie

3ers.o atual( U SP K

possui programa de e-mail

sistema operacional( Win>A, N* N!Z, 5e, LZZZ, XP

"ree

dispon03el em portugu4s
Opera Opera Opera Opera
-astante rpido para carregar as pginas e n.o t.o pesado quanto o
Netscape Netscape Netscape Netscape! O programa de instala;.o o menor com M!L 5& M!L 5& M!L 5& M!L 5&! Possui recur-
so de na3ega;.o por a&as - no3as pginas s.o a&ertas na mesma 9anela
do Opera, n.o 'a3endo necessidade de a&rir outras inst`ncias do &rowser!
Admite mouse gestures que s.o atal'os c'amados atra3s de um mo3i-
mento de mouse, como a atualia;.o e o "ec'amento de uma 9anela!
Possui teclas de atal'o para os principais sites de &usca! Digitar, por
e1emplo, $g pala3ra-c'a3e% na &arra de endere;o eqai3ale a uma &usca
por pala3ra-c'a3e no Xoogle Xoogle Xoogle Xoogle! Inclui genreciador de downloads, de sen'as
gra3adas e de coo+ies - arqui3o que gra3a in"orma;=es em te1to durante a
na3ega;.o - e pode tam&m &loquear 9anelas popups! Para utiliar a
linguagem Ga3a Ga3a Ga3a Ga3a, muito comum em sites de &ancos, necessrio instalar o
Plugin Ga3a! 81iste um programa de instala;.o em que o Ga3a est inclu0-
do, mas essa 3ers.o "a o programa crescer para KL!Y 5& KL!Y 5& KL!Y 5& KL!Y 5&!
Opera Opera Opera Opera

www!opera!com

3ers.o atual( Y!KK

possui programa de e-mail

sistema operacional( Win >? ou superior, #inu1, 5ac,
OS@L, Solaris, /ree-SD, ONX, Smartp'one@PDA

"ree $mas mostra &anners%

dispon03el em portugu4s
5oilla 5oilla 5oilla 5oilla
Ap:s a li&era;.o do c:digo "onte do Netscape Netscape Netscape Netscape $ainda na 3ers.o N%, iniciou-
se o pro9eto 5oilla, que no "uturo daria suporte a no3os &rowsers! O
5oilla, assim como o Opera, apresenta um sistema que permite que as
pginas se9am 3isualiadas E medida que o &rowser 3ai &ai1ando o arqui-
3o e n.o ap:s tudo ser carregado! *am&m possui gerenciador de down-
loads, coo+ies, popups, sen'as e dados digitados em "ormulrio! Permite
que o usurio "a;a pesquisas utiliando seu mecanismo de &usca "a3orito
atra3s da &arra de endere;os! Para quem desen3ol3e programas e
pginas para a We& ' "erramentas muito 2teis como o Ga3a Ga3a Ga3a Ga3aScript D Script D Script D Script De ee e&u &u &u &ug- g- g- g-
ger ger ger ger! W necessrio instalar o Plugin Ga3a Plugin Ga3a Plugin Ga3a Plugin Ga3a caso 3oc4 ainda n.o o possua em
sua mquina $ o mesmo plugin que o Opera utilia%!
5oilla 5oilla 5oilla 5oilla

www!moilla!org

3ers.o atual( K!N

possui programa de e-mail

sistema operacional( Win >? ou superior, #inu1, 5acOS X

"ree

n.o est dispon03el em portugu4s


5oilla /ire&ird 5oilla /ire&ird 5oilla /ire&ird 5oilla /ire&ird
5ais um "il'o do 5oilla! O /ire&ird pode ser c'amado de 5oilla # 5oilla # 5oilla # 5oilla #i ii ite te te te,
pois ele tra apenas o &rowser e as "un;=es mais 2teis como controle de
coo+ies, sen'as, popups, a&as, o que o torna &em le3e, tanto para &ai1ar
quanto para e1ecut-lo! N.o possui programa de instala;.o, &asta des-
compactar o arqui3o - para isso necessrio o Win]ip Win]ip Win]ip Win]ip - num diret:rio
qualquer! No site podem-se &ai1ar e1tens=es que acrescentam no3os
recursos a ele, como os mouse gestures!
5oilla /ire&ird

te1turier!net@"ire&ird@inde1!'tml

3ers.o atual( Z!U

n.o possui programa de e-mail

sistema operacional( Win >? ou superior, #inu1, 5acOS X

"ree

n.o est dispon03el em portugu4s
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Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
69
Netscape Netscape Netscape Netscape
A partir da 3ers.o U, o Netscape passou a utiliar o engine do 5oilla,
ou se9a, por dentro eles s.o o mesmo &rowser e compartil'am praticamen-
te dos mesmos recursos, porm o Netscape tra no programa de instala-
;.o alguns outros so"twares, como o Winamp Winamp Winamp Winamp, o 7eal Pla[er 7eal Pla[er 7eal Pla[er 7eal Pla[er e o Plugin Plugin Plugin Plugin
Ga3a Ga3a Ga3a Ga3a, o que torna o instalador muito pesado - apro1imadamente ML 5& ML 5& ML 5& ML 5&,
sendo que muitas 3ees os usurios 9 t4m esses so"twares ou n.o t4m
interesse em instal-los! Isso pode ser contornado durante a instala;.o,
quando se pode optar por n.o instalar todos eles, mas "atalmente ter que
se &ai1ar todos os MZ5&! Alm desses so"twares e1ternos, ele tra ainda
um programa de mensagem instant`nea, que "unciona como o I6O I6O I6O I6O ou
AI5 AI5 AI5 AI5!
Netscape Netscape Netscape Netscape

www!netscape!com

3ers.o atual( Y!K

possui programa de e-mail

sistema operacional( Win>A, N* N!Z, LZZZ, XP, #inu1,
5acOS X

"ree

dispon03el em portugu4s $3ers.o Y!ZL%

C*I#I]A^_O DA IN*87N C*I#I]A^_O DA IN*87N C*I#I]A^_O DA IN*87N C*I#I]A^_O DA IN*87N8* 8XP#O787 Y!Z 8 8* 8XP#O787 Y!Z 8 8* 8XP#O787 Y!Z 8 8* 8XP#O787 Y!Z 8
6O778IO 8#8*7N 6O778IO 8#8*7N 6O778IO 8#8*7N 6O778IO 8#8*7NI II I6O 6O 6O 6O
Dist:rico da Internet
A Internet come;ou no in0cio de K>U> so& o nome A7PAN8* $CSA%!

A&re3iatura Descri;.o
Xo3!&r 8ntidades go3ernamentais
Org!&r 8ntidades n.o-go3ernamentais
6om!&r 8ntidades comerciais
5il!&r 8ntidades militares
6omposta de quatro computadores tin'a como "inalidade, demonstrar
as potencialidades na constru;.o de redes usando computadores disper-
sos em uma grande rea! 8m K>YL, ?Z uni3ersidades e institui;=es milita-
res tin'am cone1=es!
Do9e uma teia de redes di"erentes que se comunicam entre si e que
s.o mantidas por organia;=es comerciais e go3ernamentais! 5as, por
mais estran'o que pare;a, n.o ' um 2nico proprietrio que realmente
possua a Internet! Para organiar tudo isto, e1istem associa;=es e grupos
que se dedicam para suportar, rati"icar padr=es e resol3er quest=es opera-
cionais, 3isando promo3er os o&9eti3os da Internet!
A Word Wide We&
A Word Wide We& $teia mundial% con'ecida tam&m como WWW,
uma no3a estrutura de na3ega;.o p4los di3ersos itens de dados em 3rios
computadores di"erentes! O modelo da WWW tratar todos os dados da
Internet como 'iperte1to, f #in+ #in+ #in+ #in+g isto , 3incula;=es entre as di"erentes
partes do documento para permitir que as in"orma;=es se9am e1ploradas
interati3amente e n.o apenas de uma "orma linear!
Programas como o Internet 81plorer, aumentaram muita a popularida-
de da Internet gra;as as suas potencialidades de e1aminador multim0dia,
capa de apresentar documentos "ormatados, gr"icos em&utidos, 30deo,
som e liga;=es ou 3incula;=es e mais, total integra;.o com a WWW!
8ste tipo de inter"ace poder le3-lo a um local $site% atra3s de um
determinado endere;o $81( www!apostilasopcao!com!&r% localiado em
qualquer local, com apenas um clique, saltar para a pgina $'ome page%
de um ser3idor de dados localiado em outro continente!

Na3ega;.o Na3ega;.o Na3ega;.o Na3ega;.o
Para podermos na3egar na Internet necessrio um so"tware na3e-
gador $&rowser% como o Internet 81plorer ou Netscape $8stes dois s.o os
mais con'ecidos, em&ora e1istam di3ersos na3egadores%!
8ndere;os na Internet
*odos os endere;os da Internet seguem uma norma esta&elecida pelo
InterNic, :rg.o americano pertencente a ISO6 $Internet Societ[%!
No -rasil, a responsa&ilidade pelo registro de Nomes de Dom0nios na
rede eletrFnica Internet do 6omit4 Xestor Internet -rasil $6X%, :rg.o
respons3el! De acordo com as normas esta&elecidas, o nome do site, ou
tecnicamente "alando o fnome do dom0niog, segue a seguinte C7# $Cni-
3ersal 7esource #ocator%, um sistema uni3ersal de endere;amento, que
permite que os computadores se localiem na Internet(
81emplo( 'ttp(@@www!apostilasopcao!com!&r
Onde(
K! 'ttp(@@ - O D[per *e1t *rans"er Protocol, o protocolo padr.o que permi-
te que os computadores se comuniquem! O 'ttp(@@ inserido pelo
&rowser, portanto n.o necessrio digit-lo!
L! www J padr.o para a Internet gr"ica!
M! apostilasopcao J geralmente o nome da empresa cadastrada 9unto
ao 6omit4 Xestor!
N! com J indica que a empresa comercial!
As categorias de dom0nios e1istentes na Internet -rasil s.o(
C*I#I]ANDO #INTS
A cone1.o entre pginas da We& que caracteria o nome World Wi-
de We& $7ede de Amplitude 5undial%!
-asicamente, as pginas da We& s.o criadas em D*5# $D[per *e1t
5ar+up #anguage%! 6omo essas pginas s.o 'iperte1tos, pode-se "aer
lin+s com outros endere;os na Internet!
Os lin+s podem ser te1tos ou imagens e quando se passa o mouse em
cima de algum, o ponteiro torna-se uma fm.oin'a &ranca espalmadag,
&astando apenas clicar com o &ot.o esquerdo do mouse para que se
"a;am lin+s com outras pginas!
6on"igura;.o do -rowser Internet 81plorer Y 6on"igura;.o do -rowser Internet 81plorer Y 6on"igura;.o do -rowser Internet 81plorer Y 6on"igura;.o do -rowser Internet 81plorer Y
A compila;.o Internet 81plorer Y inclui mel'oramentos de desempe-
n'o, esta&ilidade, seguran;a e compati&ilidade de aplica;=es! 6om esta
compila;.o, a 5icroso"t tam&m introduiu mel'oramentos estticos e
"uncionais E inter"ace de utiliador, completou altera;=es na plata"orma
6SS, adicionou suporte para idiomas e incluiu uma "un;.o de auto-
desinstala;.o no programa de con"igura;.o, que desinstala automatica-
mente 3ers=es &eta anteriores do Internet 81plorer Y, tornando a desinsta-
la;.o da no3a compila;.o ainda mais "cil!

6licando na setin'a 3oc4 3er o seguinte menu

Note que os que est.o em cima do que est marcado s.o as fpr:1i-
mas pginasg$isso ocorre quando 3oc4 3olta 3rias pginas%, e os que
est.o em &ai1o s.o as pginas acessadas! 8 o Dist:rico Dist:rico Dist:rico Dist:rico para 3er o
'ist:rico, 2ltimos sites acessados!
-arra de -arra de -arra de -arra de endere;o e &ot=es atualiar e parar endere;o e &ot=es atualiar e parar endere;o e &ot=es atualiar e parar endere;o e &ot=es atualiar e parar
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
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-O*d8S D8 NA<8XA^d8S -O*d8S D8 NA<8XA^d8S -O*d8S D8 NA<8XA^d8S -O*d8S D8 NA<8XA^d8S
<oltar
A&ai1o as "un;=es de cada &ot.o de seu na3egador Internet 81plorer
Y!Z da 5icroso"t!
O &ot.o acima possi&ilita 3oltar na pgina em que 3oc4 aca&ou de sair
ou se9a se 3oc4 esta3a na pgina da 5icroso"t e agora "oi para a da aposti-
lasopcao, este &ot.o l'e possi&ilita 3oltar para a da 5icroso"t sem *er que
digitar o endere;o $C7#% no3amente na &arra de endere;os!
A3an;ar
O &ot.o a3an;ar tem a "un;.o in3ertida ao &ot.o 3oltar citado acima!
Parar
O &ot.o parar tem como "un;.o o&3ia parar o download da pgina em
e1ecu;.o, ou se9a, se 3oc4 est &ai1ando uma pgina que est demoran-
do muito utilie o &ot.o parar para "inaliar o download!
O &ot.o atualiar tem como "un;.o re&ai1ar a pgina em e1e-
cu;.o, ou se9a 3er o que ' de no3o na mesma! Xeralmente utiliado para
re3er a pgina que n.o "oi completamente &ai1ada, "alta "iguras ou te1tos!
Dome
O &ot.o pgina inicial tem como "un;.o ir para a pgina que o seu na-
3egador est con"igurado para a&rir assim que acionado pelo usurio,
geralmente o Internet 81plorer est con"igurado para ir a sua pr:pria
pgina na 5icroso"t, caso o usurio n.o adicionou nen'um endere;o como
pgina principal!
Pesquisar
8ste &ot.o, altamente 2til pois clicando no mesmo Internet 81plorer
ir a&rir uma se;.o ao lado esquerdo do na3egador que ir listar os princi-
pais, sites de &usca na Internet, tal como 6ad4, Xoogle, Alta3ista etc! A
partir daqui ser poss03el encontrar o que 3oc4 est procurando, mas
3eremos isto mais a "undo nas pr:1imas pginas!
/a3oritos
O &ot.o "a3oritos contem os We&sites mais interessantes de"inidos
pelo usurio, porm a 5icroso"t 9 utilia como padr.o do I8 U alguns sites
que est.o na lista de "a3oritos!
Para 3oc4 adicionar um site na lista de "a3oritos &asta 3oc4 clicar com
o &ot.o direito em qualquer parte da pgina de sua escol'a e escol'er
adicionar a "a3oritos! Xeralmente utiliamos este recurso para marcar
nossas pginas pre"eridas, para ser3ir de atal'o!
Dist:rico
O &ot.o 'ist:rico e1i&e na parte esquerda do na3egador quais "oram
os sites 3isitados nas 2ltimas semanas, ou dias com isso 3oc4 pode man-
ter um controle dos sites que 3oc4 passou nas 2ltimas semanas e dias!
-astante 2til para usurios que esqueceram o nome do site e dese9am
acessar no3amente!
Pgina
O &ot.o tem 3rias "un;=es( 7ecortar
6opiar 6opiar 6opiar 6opiar J JJ J 6olar 6olar 6olar 6olar - Sal3ar Pgina Sal3ar Pgina Sal3ar Pgina Sal3ar Pgina - 8n3iar 8n3iar 8n3iar 8n3iar esta pgina atra3s de e-mail -
]oom ]oom ]oom ]oom 8sta "erramenta aumenta o oom da pgina "aendo com que ela
possa "icar ileg03e!8sta outra "erramenta s: precisa ser utiliada se 3oc4
n.o conseguir en1ergar direito a letras ou imagens de um site - *aman'o *aman'o *aman'o *aman'o
do te1to do te1to do te1to do te1to, con"igura o taman'o da "onte da pgina - <er c:digo "onte <er c:digo "onte <er c:digo "onte <er c:digo "onte,
3isualia o c:digo "onte da pgina - 7elat:rio Da Seg 7elat:rio Da Seg 7elat:rio Da Seg 7elat:rio Da Segu uu uran;a ran;a ran;a ran;a, 3eri"ica se a
pgina contem direti3as de seguran;a ou certi"icadas digitais - Pri3acidade Pri3acidade Pri3acidade Pri3acidade
da pgina da pgina da pgina da pgina, 3eri"ica se a pgina esta con"igurada de acordo com a sua
pol0tica de pri3acidade!

Impress.o
-ot.o utiliado para imprimir a pgina da internet !
Alternar entre as a&as
6licando na setin'a, a&re-se um menu contendo todas as a&as
6licando no 0cone a&re-se uma pginas mostrando todas as a&as e
suas respecti3as pginas
Alternar entre as a&as Alternar entre as a&as Alternar entre as a&as Alternar entre as a&as
6licando na setin'a, a&re-se um menu contendo todas as a&as
6licando no 0cone a&re-se uma pginas mostrando todas as a&as e
suas respecti3as pginas

Alternar entre as a&as
6licando na setin'a, a&re-se um menu contendo todas as a&as
6licando no 0cone a&re-se uma pginas mostrando todas as a&as e
suas respecti3as pginas
Download Download Download Download
W nada mais que &ai1ar arqui3os da Internet para seu computador C-
pload em portugu4s signi"ica carregar J a trans"er4ncia de um arqui3o do
seu computador para outro computador!
6omo e"etuar download de uma "igura na Internet! 6omo e"etuar download de uma "igura na Internet! 6omo e"etuar download de uma "igura na Internet! 6omo e"etuar download de uma "igura na Internet!
a% 6lique com o &ot.o direito do mouse so&re a "igura dese9adaH
&% 8scola a op;.o Sal3ar "igura comoH
c% 8scol'a o nome e a pasta onde o arqui3o ser &ai1adoH
d% 6lique em Sal3ar! !! !
6omo e"etuar download de arqui3os na Internet 6omo e"etuar download de arqui3os na Internet 6omo e"etuar download de arqui3os na Internet 6omo e"etuar download de arqui3os na Internet
Alguns arqui3os como 9ogosH m2sicasH papis de paredeH utilitrios
como anti30rus etc!H s.o disponi&iliados na Internet para download a partir
de lin+s $te1to destacado ou elemento gr"ico%, e o procedimento pareci-
do com o download de "iguras!
a% 6lique no respecti3o lin+ de downloadH
&% Aparecer uma tela com duas op;=es, A&rir arqui3o ou Sal3ar ar-
qui3o em discoH
c% 8scol'a Sal3ar arqui3o em discoH
d% 8scol'a a pasta de destino e logo em seguida clique em Sal3ar!
e% O&ser3a-se a seguir uma Ganela $de download em e1ecu;.o% que
mostra o tempo pre3isto e a porcentagem de trans"er4ncia do ar-
qui3o! O tempo de trans"er4ncia do arqui3o 3aria de acordo com o
ser taman'o $&[te, +ilo&[te, mega&[te%!
*ipos de programas dispon03eis na Internet *ipos de programas dispon03eis na Internet *ipos de programas dispon03eis na Internet *ipos de programas dispon03eis na Internet
S'areware S'areware S'areware S'areware( W distri&u0do li3remente, 3oc4 pode copi-lo para o
seu computador e test-lo, mas de3e pagar uma certa quantia es-
tipulada pelo autor do programa, se quiser "icar com ele! Normal-
mente custam menos que os programas comerciais, pois o din'ei-
ro 3ai direto para o desen3ol3edor!
Demos( Demos( Demos( Demos( S.o 3ers=es demonstrati3as que n.o possuem todas as
"un;=es contidas no programa completo!
*rials( *rials( *rials( *rials( *am&m s.o 3ers=es para testes, mas seu uso restrito a
um determinado per0odo! Depois dessa data, dei1am de "uncionar!
/reeware /reeware /reeware /reeware( S.o programas gratuitos, que podem ser utiliados li-
3remente! O autor continua detendo os direitos so&re o programa,
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
71
em&ora n.o rece&a nada por isso!
Addware( Addware( Addware( Addware( O usurio usa o programa gratuitamente, mas "ica rece-
&endo propaganda!
CP#OAD CP#OAD CP#OAD CP#OAD
6omo 9 3eri"icamos anteriormente a trans"er4ncia de arqui3os de
um cliente para um ser3idor! 6aso am&os este9am em rede, pode-se usar
um ser3idor de /*P, D**P ou qualquer outro protocolo que permita a
trans"er4ncia! Ou se9a caso ten'a algum arqui3o, por e1emplo "otos ou
musicas, e gostaria de disponi&iliar estes arqui3os para outros usurios
na Internet, &asta en3iar os arqui3os para um pro3edor ou ser3idor, e
posteriormente disponi&iliar o endere;o do arqui3o para os usurios,
atra3s deste endere;o, os arqui3os poder.o ser compartil'ados!
Xerenciamento de Pop Xerenciamento de Pop Xerenciamento de Pop Xerenciamento de Pop- -- -ups e 6oo+ies ups e 6oo+ies ups e 6oo+ies ups e 6oo+ies
8ste artigo descre3e como con"igurar o -loqueador de pop-ups em um
computador e1ecutando o Windows ! O -loqueador de pop-ups um no3o
recurso no Internet 81plorer! 8sse recurso impede que a maioria das
9anelas pop-up indese9adas apare;am! 8le est ati3ado por padr.o! Ouan-
do o -loqueador de Pop-ups ati3ado, as 9anelas pop-up automticas e de
plano de "undo s.o &loqueadas, mas aquelas a&ertas por um usurio
ainda a&rem normalmente!
6omo ati3ar o -loqueador de pop 6omo ati3ar o -loqueador de pop 6omo ati3ar o -loqueador de pop 6omo ati3ar o -loqueador de pop- -- -ups ups ups ups
O -loqueador de pop-ups pode ser ati3ado das seguintes maneiras(
u A&rir o &rowser ou se9a o na3egador de internet!
u No menu /erramentas!
u A partir das Op;=es da Internet!

O&ser3a;.o O -loqueador de pop-ups est ati3ado por padr.o! <oc4
precisar ati3-lo apenas se esti3er desati3ado!

/aer a&rir uma 9anela do tipo fpop upg sem identi"ica;.o, solicitando
dados con"idenciais que s.o "ornecidos pelo usurio por 9ulgar que a 9anela
fpop upg en3iar os dados ao dom0nio da institui;.o segura, quando na
3erdade ela "oi a&erta a partir de c:digo gerado por terceiros!
A partir da 3ers.o Y do I8 isso 9 n.o mais pode ocorrer 9 que toda
9anela, fpop upg ou n.o, apresenta o&rigatoriamente uma &arra de endere-
;os onde consta o dom0nio a partir de onde "oi gerada $<e9a na /igura a
&arra de endere;os na 9anela fpop upg%!
6om 6om 6om 6omo desati3ar a "erramanta anti o desati3ar a "erramanta anti o desati3ar a "erramanta anti o desati3ar a "erramanta anti- -- - popup no Wi popup no Wi popup no Wi popup no Win nn ndows XP dows XP dows XP dows XP
K! 6lique em Iniciar, aponte para *odos os programas e clique em In-
ternet 81plorer!
L! No menu /erramentas, aponte para - Desligarr &l Desligarr &l Desligarr &l Desligarr &lo oo oqueador de 9 queador de 9 queador de 9 queador de 9a- a- a- a-
nelas pop nelas pop nelas pop nelas pop- -- -up up up up
6OOTI8S 6OOTI8S 6OOTI8S 6OOTI8S
Cm coo+ie um arqui3o de te1to muito pequeno, armaenado em sua
maquina $com a sua permiss.o% por um Ser3idor de pginas We&! D dois
tipos de coo+ie( um armaenado permanentemente no disco r0gido e o
outro armaenado temporariamente na mem:ria! Os we& sites geralmen-
te utiliam este 2ltimo, c'amado coo+ie de sess.o e ele armaenado
apenas enquanto 3oc4 esti3er o usando! N.o ' perigo de um coo+ie ser
e1ecutado como c:digo ou transmitir 30rus, ele e1clusi3amente seu e s:
pode ser lido pelo ser3idor que o "orneceu!
Pelos procedimentos a&ai1o, 3oc4 pode con"igurar seu &rowser para
aceitar todos os coo+ies ou para alert-lo sempre que um deles l'e "or
o"erecido! 8nt.o 3oc4 poder decidir se ir aceit-lo ou n.o!
Para que mais eles s.o utiliadosS Para que mais eles s.o utiliadosS Para que mais eles s.o utiliadosS Para que mais eles s.o utiliadosS
6ompras online e registro de acesso s.o os moti3os correntes de utili-
a;.o! Ouando 3oc4 "a compras 3ia Internet, coo+ies s.o utiliados para
criar uma mem:ria temporria onde seus pedidos 3.o sendo registrados e
calculados! Se 3oc4 ti3er de desconectar do portal antes de terminar as
compras, seus pedidos "icar.o guardados at que 3oc4 retorne ao site ou
portal!
We&masters e desen3ol3edores de portais costumam utiliar os coo-
+ies para coleta de in"orma;=es! 8les podem dier ao we&master quantas
3isitas o seu portal rece&eu, qual a "reqa4ncia com que os usurios retor-
nam, que pginas eles 3isitam e de que eles gostam! 8ssas in"orma;=es
a9udam a gerar pginas mais e"icientes, que se adaptem mel'or as pre"e-
r4ncias dos 3isitantes! Sua pri3acidade e seguran;a mantida na utilia-
;.o de coo+ies temporrios!
6omo con"igurar os coo+ies em seu computador 6omo con"igurar os coo+ies em seu computador 6omo con"igurar os coo+ies em seu computador 6omo con"igurar os coo+ies em seu computador
K! 8scol'a /erramentas e, em seguida,
L! Op;=es da Internet
M! 6lique na guia Seguran;a
N! Selecione a rea Internet ou Intranet, a depender da sua "orma de
acesso
?! 6lique no &ot.o VN03el personaliadoV
U! Ati3ar a op;.o VPermitir 6oo+ies por sess.oV
Spam Spam Spam Spam
Spam o termo usado para se re"erir aos e-mails n.o solicitados, que
geralmente s.o en3iados para um grande n2mero de pessoas! Ouando o
conte2do e1clusi3amente comercial, este tipo de mensagem tam&m
re"erenciada como C68 $do ingl4s Cnsolicited 6ommercial 8-mail%!
Ouais s.o os pro&lemas que o spam pode causar para um usurio da
InternetS
Os usurios do ser3i;o de correio eletrFnico podem ser a"etados de
di3ersas "ormas! Alguns e1emplos s.o(
N.o rece&imento de e-mails! -oa parte dos pro3edores de Internet li-
mita o taman'o da cai1a postal do usurio no seu ser3idor! 6aso o n2mero
de spams rece&idos se9a muito grande o usurio corre o risco de ter sua
cai1a postal lotada com mensagens n.o solicitadas! Se isto ocorrer, o
usurio n.o conseguir mais rece&er e-mails e, at que possa li&erar
espa;o em sua cai1a postal, todas as mensagens rece&idas ser.o de3ol-
3idas ao remetente! O usurio tam&m pode dei1ar de rece&er e-mails em
casos onde este9am sendo utiliadas regras anti-spam ine"icientes, por
e1emplo, classi"icando como spam mensagens leg0timas!
Xasto desnecessrio de tempo! Para cada spam rece&ido, o usurio
necessita gastar um determinado tempo para ler, identi"icar o e-mail como
spam e remo34-lo da cai1a postal!
Aumento de custos! Independentemente do tipo de acesso a Internet
utiliado, quem paga a conta pelo en3io do spam quem o rece&e! Por
e1emplo, para um usurio que utilia acesso discado a Internet, cada
spam representa alguns segundos a mais de liga;.o que ele estar pa-
gando!
Perda de produti3idade! Para quem utilia o e-mail como uma "erra-
menta de tra&al'o, o rece&imento de spams aumenta o tempo dedicado E
tare"a de leitura de e-mails, alm de e1istir a c'ance de mensagens impor-
tantes n.o serem lidas, serem lidas com atraso ou apagadas por engano!
6onte2do impr:prio ou o"ensi3o! 6omo a maior parte dos spams s.o
en3iados para con9untos aleat:rios de endere;os de e-mail, &em pro3-
3el que o usurio rece&a mensagens com conte2do que 9ulgue impr:prio
ou o"ensi3o!
Pre9u0os "inanceiros causados por "raude! O spam tem sido ampla-
mente utiliado como 3e0culo para disseminar esquemas "raudulentos, que
tentam induir o usurio a acessar pginas clonadas de institui;=es "inan-
ceiras ou a instalar programas maliciosos pro9etados para "urtar dados
pessoais e "inanceiros! 8ste tipo de spam con'ecido como p'i-
s'ing@scam $/raudes na Internet%! O usurio pode so"rer grandes pre9u0os
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
72
"inanceiros, caso "orne;a as in"orma;=es ou e1ecute as instru;=es solicita-
das neste tipo de mensagem "raudulenta!
6omo "aer para "iltrar os e 6omo "aer para "iltrar os e 6omo "aer para "iltrar os e 6omo "aer para "iltrar os e- -- -mails de modo a &arrar o rece&ime mails de modo a &arrar o rece&ime mails de modo a &arrar o rece&ime mails de modo a &arrar o rece&imen nn nto de to de to de to de
spams spams spams spams
81istem &asicamente dois tipos de so"tware que podem ser utiliados
para &arrar spams( aqueles que s.o colocados nos ser3idores, e que
"iltram os e-mails antes que c'eguem at o usurio, e aqueles que s.o
instalados nos computadores dos usurios, que "iltram os e-mails com
&ase em regras indi3iduais de cada usurio!
6onceitos de seguran;a e prote;.o 6onceitos de seguran;a e prote;.o 6onceitos de seguran;a e prote;.o 6onceitos de seguran;a e prote;.o
Import`ncia da Preocupa;.o com a Seg Import`ncia da Preocupa;.o com a Seg Import`ncia da Preocupa;.o com a Seg Import`ncia da Preocupa;.o com a Seguran;a! uran;a! uran;a! uran;a!
Apesar de muitas pessoas n.o se preocuparem com a seguran;a de Apesar de muitas pessoas n.o se preocuparem com a seguran;a de Apesar de muitas pessoas n.o se preocuparem com a seguran;a de Apesar de muitas pessoas n.o se preocuparem com a seguran;a de
seu computador, ' tam&m grandes empresas e comrcio que n.o se seu computador, ' tam&m grandes empresas e comrcio que n.o se seu computador, ' tam&m grandes empresas e comrcio que n.o se seu computador, ' tam&m grandes empresas e comrcio que n.o se
preocupam com a s preocupam com a s preocupam com a s preocupam com a se ee eguran;a do usurio como, por e1emplo, em uma guran;a do usurio como, por e1emplo, em uma guran;a do usurio como, por e1emplo, em uma guran;a do usurio como, por e1emplo, em uma
compra on compra on compra on compra on- -- -line, transa;=es de Internet &an+ing e outros! line, transa;=es de Internet &an+ing e outros! line, transa;=es de Internet &an+ing e outros! line, transa;=es de Internet &an+ing e outros! 5as porqu4 se 5as porqu4 se 5as porqu4 se 5as porqu4 se
preocupar com a seguran;a da in"orma;.oS A re preocupar com a seguran;a da in"orma;.oS A re preocupar com a seguran;a da in"orma;.oS A re preocupar com a seguran;a da in"orma;.oS A res ss sposta simples, sendo posta simples, sendo posta simples, sendo posta simples, sendo
itens &sicos como( itens &sicos como( itens &sicos como( itens &sicos como(
Xarantia de identidade dos sistemas participantes de uma transa-
;.oH
Xarantia de con"idencialidadeH
Xarantia de integridade dos dadosH
Xarantia de unicidade da transa;.o$2nica%, impedindo sua replica-
;.o inde3idaH
Xarantia de autoria da transa;.oH
De"esa contra fcaronag, ou se9a, o processo em que um terceiro in-
ter3m numa transa;.o aut4ntica 9 esta&elecidaH
De"esa contra a findisponi&ilia;.o "or;adagH
8stes s.o alguns dos muitos moti3os que nos traem a preocupa;.o
com a seguran;a, assim tornando-os o o&9eti3o de uma luta intensa para
se ter a t.o imaginada seguran;a da in"orma;.o!
Por que de3o me preocupar com a seguran;a do meu comput Por que de3o me preocupar com a seguran;a do meu comput Por que de3o me preocupar com a seguran;a do meu comput Por que de3o me preocupar com a seguran;a do meu computa aa adorS dorS dorS dorS
6omputadores domsticos s.o utiliados para realiar in2meras tare-
"as, tais como( transa;=es "inanceiras, se9am elas &ancrias ou mesmo
compra de produtos e ser3i;osH comunica;.o, por e1emplo, atra3s de e-
mailsH armaenamento de dados, se9am eles pessoais ou comerciais, etc!
W importante que 3oc4 se preocupe com a seguran;a de seu compu-
tador, pois 3oc4, pro3a3elmente, n.o gostaria que(
suas sen'as e n2meros de cart=es de crdito "ossem "urtados e
utiliados por terceirosH
sua conta de acesso a Internet "osse utiliada por algum n.o au-
toriadoH
seus dados pessoais, ou at mesmo comerciais, "ossem alterados,
destru0dos ou 3isualiados por terceirosH
seu computador dei1asse de "uncionar, por ter sido comprometido
e arqui3os essenciais do sistema terem sido apagados, etc
8ngen'aria Social 8ngen'aria Social 8ngen'aria Social 8ngen'aria Social
Nos ataques de engen'aria social, normalmente, o atacante se "a
passar por outra pessoa e utilia meios, como uma liga;.o tele"Fnica ou e-
mail, para persuadir o usurio a "ornecer in"orma;=es ou realiar determi-
nadas a;=es! 81emplos destas a;=es s.o( e1ecutar um programa, acessar
uma pgina "alsa de comrcio eletrFnico ou Internet -an+ing atra3s de
um lin+ em um e-mail ou em uma pgina, etc!
6omo me prote9o deste tipo de a&ordagemS 6omo me prote9o deste tipo de a&ordagemS 6omo me prote9o deste tipo de a&ordagemS 6omo me prote9o deste tipo de a&ordagemS
8m casos de engen'aria social o &om senso essencial! /ique atento
para qualquer a&ordagem, se9a 3ia tele"one, se9a atra3s de um e-mail,
onde uma pessoa $em muitos casos "alando em nome de uma institui;.o%
solicita in"orma;=es $principalmente con"idenciais% a seu respeito!
Procure n.o "ornecer muita in"orma;.o e n.o "orne;a, so& 'ip:tese
alguma, in"orma;=es sens03eis, como sen'as ou n2meros de cart=es de
crdito!
Nestes casos e nos casos em que rece&er mensagens, procurando
l'e induir a e1ecutar programas ou clicar em um lin+ contido em um e-
mail ou pgina We&, e1tremamente importante que 3oc4, antes de
realiar qualquer a;.o, procure identi"icar e entrar em contato com a
institui;.o en3ol3ida, para certi"icar-se so&re o caso!
5ensagens que cont4m lin+s para programas mal 5ensagens que cont4m lin+s para programas mal 5ensagens que cont4m lin+s para programas mal 5ensagens que cont4m lin+s para programas mali ii iciosos ciosos ciosos ciosos
<oc4 rece&e uma mensagem por e-mail ou 3ia ser3i;o de troca instan-
t`nea de mensagens, onde o te1to procura atrair sua aten;.o, se9a por
curiosidade, por caridade, pela possi&ilidade de o&ter alguma 3antagem
$normalmente "inanceira%, entre outras! O te1to da mensagem tam&m
pode indicar que a n.o e1ecu;.o dos procedimentos descritos acarretar.o
conseqa4ncias mais srias, como, por e1emplo, a inclus.o do seu nome
no SP6@S87ASA, o cancelamento de um cadastro, da sua conta &ancria
ou do seu cart.o de crdito, etc! A mensagem, ent.o, procura indu0-lo a
clicar em um lin+, para &ai1ar e a&rir@e1ecutar um arqui3o!
7isco 7isco 7isco 7isco( ao clicar no lin+, ser apresentada uma 9anela, solicitando que
3oc4 sal3e o arqui3o! Depois de sal3o, se 3oc4 a&r0-lo ou e1ecut-lo, ser
instalado um programa malicioso $malware% em seu computador, por
e1emplo, um ca3alo de tr:ia ou outro tipo de sp[ware, pro9etado para "urtar
seus dados pessoais e "inanceiros, como sen'as &ancrias ou n2meros de
cart=es de crditoL! 6aso o seu programa leitor de e-mails este9a con"igu-
rado para e1i&ir mensagens em D*5#, a 9anela solicitando que 3oc4 sal3e
o arqui3o poder aparecer automaticamente, sem que 3oc4 clique no lin+!
Ainda e1iste a possi&ilidade do arqui3o@programa malicioso ser &ai1a-
do e e1ecutado no computador automaticamente, ou se9a, sem a sua
inter3en;.o, caso seu programa leitor de e-mails possua 3ulnera&ilidades!
8sse tipo de programa malicioso pode utiliar di3ersas "ormas para
"urtar dados de um usurio, dentre elas( capturar teclas digitadas no tecla-
doH capturar a posi;.o do cursor e a tela ou regi=es da tela, no momento
em que o mouse clicadoH so&repor a 9anela do &rowser do usurio com
uma 9anela "alsa, onde os dados ser.o inseridosH ou espionar o teclado do
usurio atra3s da We&cam $caso o usurio a possua e ela este9a aponta-
da para o teclado%!
6omo identi"icar 6omo identi"icar 6omo identi"icar 6omo identi"icar( seguem algumas dicas para identi"icar este tipo de
mensagem "raudulenta(
leia atentamente a mensagem! Normalmente, ela conter di3ersos
erros gramaticais e de ortogra"iaH
os "raudadores utiliam tcnicas para o"uscar o real lin+ para o arqui3o
malicioso, apresentando o que parece ser um lin+ relacionado E insti-
tui;.o mencionada na mensagem! Ao passar o cursor do mouse so&re
o lin+, ser poss03el 3er o real endere;o do arqui3o malicioso na &arra
de status do programa leitor de e-mails, ou &rowser, caso este9a atua-
liado e n.o possua 3ulnera&ilidades! Normalmente, este lin+ ser di-
"erente do apresentado na mensagemH qualquer e1tens.o pode ser
utiliada nos nomes dos arqui3os maliciosos, mas "ique particularmen-
te atento aos arqui3os com e1tens=es V!e1eV, V!ipV e V!scrV, pois estas
s.o as mais utiliadas! Outras e1tens=es "reqaentemente utiliadas
por "raudadores s.o V!comV, V!rarV e V!dllVH "ique atento Es mensagens
que solicitam a instala;.o@e1ecu;.o de qualquer tipo de arqui-
3o@programaH acesse a pgina da institui;.o que supostamente en3i-
ou a mensagem, e procure por in"orma;=es relacionadas com a men-
sagem que 3oc4 rece&eu! 8m muitos casos, 3oc4 3ai o&ser3ar que
n.o pol0tica da institui;.o en3iar e-mails para usurios da Internet,
de "orma indiscriminada, principalmente contendo arqui3os ane1ados!
7ecomenda;=es( 7ecomenda;=es( 7ecomenda;=es( 7ecomenda;=es(
No caso de mensagem rece&ida por e-mail, o remetente nunca de3e
ser utiliado como par`metro para atestar a 3eracidade de uma mensa-
gem, pois pode ser "acilmente "or9ado pelos "raudadoresH se 3oc4 ainda
ti3er alguma d23ida e acreditar que a mensagem pode ser 3erdadeira,
entre em contato com a institui;.o para certi"icar-se so&re o caso, antes de
en3iar qualquer dado, principalmente in"orma;=es sens03eis, como sen'as
e n2meros de cart=es de crdito!
6omo 3eri"icar se a cone1.o segura 6omo 3eri"icar se a cone1.o segura 6omo 3eri"icar se a cone1.o segura 6omo 3eri"icar se a cone1.o segura
81istem pelo menos dois itens que podem ser 3isualiados na 9anela
do seu &rowser, e que signi"icam que as in"orma;=es transmitidas entre o
&rowser e o site 3isitado est.o sendo criptogra"adas!
O primeiro pode ser 3isualiado no local onde o endere;o do site di-
gitado! O endere;o de3e come;ar com 'ttps(@@ $di"erente do 'ttp(@@ nas
cone1=es normais%, onde o s antes do sinal de dois-pontos indica que o
endere;o em quest.o de um site com cone1.o segura e, portanto, os
dados ser.o criptogra"ados antes de serem en3iados! A "igura a&ai1o
apresenta o primeiro item, indicando uma cone1.o segura, o&ser3ado nos
&rowsers /ire"o1 e Internet 81plorer, respecti3amente!
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73

Alguns &rowsers podem incluir outros sinais na &arra de digita;.o do
endere;o do site, que indicam que a cone1.o segura! No /ire"o1, por
e1emplo, o local onde o endere;o do site digitado muda de cor, "icando
amarelo, e apresenta um cadeado "ec'ado do lado direito!
Prote;.o contra 5alware Prote;.o contra 5alware Prote;.o contra 5alware Prote;.o contra 5alware
<0rus <0rus <0rus <0rus
<0rus um programa ou parte de um programa de computador, nor-
malmente malicioso, que se propaga in"ectando, isto , inserindo c:pias de
si mesmo e se tornando parte de outros programas e arqui3os de um
computador! O 30rus depende da e1ecu;.o do programa ou arqui3o 'os-
pedeiro para que possa se tornar ati3o e dar continuidade ao processo de
in"ec;.o!

Nesta se;.o, entende-se por computador qualquer dispositi3o compu-
tacional pass03el de in"ec;.o por 30rus! 6omputadores domsticos, note-
&oo+s, tele"ones celulares e PDAs s.o e1emplos de dispositi3os computa-
cionais pass03eis de in"ec;.o!

6omo um 30rus pode a"etar um computador 6omo um 30rus pode a"etar um computador 6omo um 30rus pode a"etar um computador 6omo um 30rus pode a"etar um computador
Normalmente o 30rus tem controle total so&re o computador, podendo
"aer de tudo, desde mostrar uma mensagem de V"eli ani3ersrioV, at
alterar ou destruir programas e arqui3os do disco!
6omo o computador in"ectado por um 30rus 6omo o computador in"ectado por um 30rus 6omo o computador in"ectado por um 30rus 6omo o computador in"ectado por um 30rus
Para que um computador se9a in"ectado por um 30rus, preciso que
um programa pre3iamente in"ectado se9a e1ecutado! Isto pode ocorrer de
di3ersas maneiras, tais como(
- a&rir arqui3os ane1ados aos e-mailsH
- a&rir arqui3os do Word, 81cel, etcH
- a&rir arqui3os armaenados em outros computadores, atra3s do
compartil'amento de recursosH
- instalar programas de proced4ncia du3idosa ou descon'ecida, o&-
tidos pela Internet, de disquetes, pen dri3es, 6Ds, D<Ds, etcH
- ter alguma m0dia remo303el $in"ectada% conectada ou inserida no
computador, quando ele ligado!
Algumas das medidas de pre3en;.o contra a in"e Algumas das medidas de pre3en;.o contra a in"e Algumas das medidas de pre3en;.o contra a in"e Algumas das medidas de pre3en;.o contra a in"ec cc c;.o por 30rus s.o( ;.o por 30rus s.o( ;.o por 30rus s.o( ;.o por 30rus s.o(
instalar e manter atualiados um &om programa anti30rus e suas
assinaturasH
desa&ilitar no seu programa leitor de e-mails a auto-e1ecu;.o de
arqui3os ane1ados Es mensagensH
n.o e1ecutar ou a&rir arqui3os rece&idos por e-mail ou por outras
"ontes, mesmo que 3en'am de pessoas con'ecidas! 6aso se9a ne-
cessrio a&rir o arqui3o, certi"ique-se que ele "oi 3eri"icado pelo pro-
grama anti30rusH procurar utiliar na ela&ora;.o de documentos "orma-
tos menos suscet03eis E propaga;.o de 30rus, tais como 7*/, PD/ ou
PostScriptH procurar n.o utiliar, no caso de arqui3os comprimidos, o
"ormato e1ecut3el! Ctilie o pr:prio "ormato compactado, como por
e1emplo ]ip ou Xip!
SPjWA78 SPjWA78 SPjWA78 SPjWA78
Sp[ware, por sua 3e, o termo utiliado para se re"erir a uma grande
categoria de so"tware que tem o o&9eti3o de monitorar ati3idades de um
sistema e en3iar as in"orma;=es coletadas para terceiros!
81istem adwares que tam&m s.o considerados um tipo de sp[ware,
pois s.o pro9etados para monitorar os '&itos do usurio durante a na3e-
ga;.o na Internet, direcionando as propagandas que ser.o apresentadas!
Os sp[wares, assim como os adwares, podem ser utiliados de "orma
leg0tima, mas, na maioria das 3ees, s.o utiliados de "orma dissimulada,
n.o autoriada e maliciosa!
Seguem algumas "uncionalidades implementadas em sp[wares, que
podem ter rela;.o com o uso leg0timo ou malicioso(
- monitoramento de C7#s acessadas enquanto o usurio na3ega na
InternetH
- altera;.o da pgina inicial apresentada no &rowser do usurioH
- 3arredura dos arqui3os armaenados no disco r0gido do computadorH
- monitoramento e captura de in"orma;=es inseridas em outros progra-
mas, como I76 ou processadores de te1toH instala;.o de outros pro-
gramas sp[wareH
- monitoramento de teclas digitadas pelo usurio ou regi=es da tela
pr:1imas ao clique do mouseH
- captura de sen'as &ancrias e n2meros de cart=es de crditoH
- captura de outras sen'as usadas em sites de comrcio eletrFnicoH
W importante ter em mente que estes programas, na maioria das 3e-
es, comprometem a pri3acidade do usurio e, pior, a seguran;a do com-
putador do usurio, dependendo das a;=es realiadas pelo sp[ware no
computador e de quais in"orma;=es s.o monitoradas e en3iadas para
terceiros!
6omo se proteger 6omo se proteger 6omo se proteger 6omo se proteger
81istem "erramentas espec0"icas, con'ecidas como Vanti-sp[wareV,
capaes de detectar e remo3er uma grande quantidade de programas
sp[ware! Algumas destas "erramentas s.o gratuitas para uso pessoal e
podem ser o&tidas pela Internet $antes de o&ter um programa anti-sp[ware
pela Internet, 3eri"ique sua proced4ncia e certi"ique-se que o "a&ricante
con"i3el%!
Alm da utilia;.o de uma "erramenta anti-sp[ware, as medidas pre-
3enti3as contra a in"ec;.o por 30rus s.o "ortemente recomendadas!
Cma outra medida pre3enti3a utiliar um "irewall pessoal, pois al-
guns "irewalls podem &loquear o rece&imento de programas sp[ware!
Alm disso, se &em con"igurado, o "irewall pode &loquear o en3io de
in"orma;=es coletadas por estes programas para terceiros, de "orma a
ameniar o impacto da poss03el instala;.o de um programa sp[ware em
um computador!
WO75S WO75S WO75S WO75S
Worm um programa capa de se propagar automaticamente atra3s
de redes, en3iando c:pias de si mesmo de computador para computador!
Di"erente do 30rus, o worm n.o em&ute c:pias de si mesmo em outros
programas ou arqui3os e n.o necessita ser e1plicitamente e1ecutado para
se propagar! Sua propaga;.o se d atra3s da e1plora;.o de 3ulnera&ili-
dades e1istentes ou "al'as na con"igura;.o de so"twares instalados em
computadores!
6omo um worm pode a"etar um computador 6omo um worm pode a"etar um computador 6omo um worm pode a"etar um computador 6omo um worm pode a"etar um computador
Xeralmente o worm n.o tem como conseqa4ncia os mesmos danos
gerados por um 30rus, como por e1emplo a in"ec;.o de programas e
arqui3os ou a destrui;.o de in"orma;=es! Isto n.o quer dier que n.o
represente uma amea;a E seguran;a de um computador, ou que n.o
cause qualquer tipo de dano!
Worms s.o notadamente respons3eis por consumir muitos recursos!
Degradam sensi3elmente o desempen'o de redes e podem lotar o disco
r0gido de computadores, de3ido E grande quantidade de c:pias de si
mesmo que costumam propagar! Alm disso, podem gerar grandes trans-
tornos para aqueles que est.o rece&endo tais c:pias!
6omo posso sa&er se meu computador est sendo utiliado para pr 6omo posso sa&er se meu computador est sendo utiliado para pr 6omo posso sa&er se meu computador est sendo utiliado para pr 6omo posso sa&er se meu computador est sendo utiliado para pro- o- o- o-
pagar um wormS pagar um wormS pagar um wormS pagar um wormS
Detectar a presen;a de um worm em um computador n.o uma tare-
"a "cil! 5uitas 3ees os worms realiam uma srie de ati3idades, incluindo
sua propaga;.o, sem que o usurio ten'a con'ecimento!
8m&ora alguns programas anti30rus permitam detectar a presen;a de
worms e at mesmo e3itar que eles se propaguem, isto nem sempre
poss03el!
Portanto, o mel'or e3itar que seu computador se9a utiliado para
propag-los!
6omo posso proteger um computador de worms 6omo posso proteger um computador de worms 6omo posso proteger um computador de worms 6omo posso proteger um computador de worms
Alm de utiliar um &om anti30rus, que permita detectar e at mesmo
e3itar a propaga;.o de um worm, importante que o sistema operacional
e os so"twares instalados em seu computador n.o possuam 3ulnera&ilida-
des!
Normalmente um worm procura e1plorar alguma 3ulnera&ilidade dis-
pon03el em um computador, para que possa se propagar! Portanto, as
medidas pre3enti3as mais importantes s.o aquelas que procuram e3itar a
e1ist4ncia de 3ulnera&ilidades( 7iscos 8n3ol3idos no Cso da Internet e
5todos de Pre3en;.o!
Cma outra medida pre3enti3a ter instalado em seu computador um
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74
"irewall pessoalU! Se &em con"igurado, o "irewall pessoal pode e3itar que
um worm e1plore uma poss03el 3ulnera&ilidade em algum ser3i;o dispon0-
3el em seu computador ou, em alguns casos, mesmo que o worm 9 este9a
instalado em seu computador, pode e3itar que e1plore 3ulnera&ilidades em
outros computadores!
*7OGANS *7OGANS *7OGANS *7OGANS
6onta a mitologia grega que o V6a3alo de *r:iaV "oi uma grande est-
tua, utiliada como instrumento de guerra pelos gregos para o&ter acesso
a cidade de *r:ia! A esttua do ca3alo "oi rec'eada com soldados que,
durante a noite, a&riram os port=es da cidade possi&ilitando a entrada dos
gregos e a domina;.o de *r:ia! Da0 surgiram os termos VPresente de
XregoV e V6a3alo de *r:iaV!
Na in"ormtica, um ca3alo de tr:ia $tro9an 'orse% um programa, nor-
malmente rece&ido como um VpresenteV $por e1emplo, cart.o 3irtual,
l&um de "otos, protetor de tela, 9ogo, etc%, que alm de e1ecutar "un;=es
para as quais "oi aparentemente pro9etado, tam&m e1ecuta outras "un-
;=es normalmente maliciosas e sem o con'ecimento do usurio!
Algumas das "un;=es maliciosas que podem ser e1ecutadas por um
ca3alo de tr:ia s.o(
/urto de sen'as e outras in"orma;=es sens03eis, como n2meros de
cart=es de crditoH inclus.o de &ac+doors, para permitir que um atacante
ten'a total controle so&re o computadorH altera;.o ou destrui;.o de arqui-
3os!
6omo um ca3alo de tr:ia pode ser di"erenciado de um 30rus ou worm 6omo um ca3alo de tr:ia pode ser di"erenciado de um 30rus ou worm 6omo um ca3alo de tr:ia pode ser di"erenciado de um 30rus ou worm 6omo um ca3alo de tr:ia pode ser di"erenciado de um 30rus ou worm
Por de"ini;.o, o ca3alo de tr:ia distingue-se de um 30rus ou de um
worm por n.o in"ectar outros arqui3os, nem propagar c:pias de si mesmo
automaticamente!
Normalmente um ca3alo de tr:ia consiste em um 2nico arqui3o que
necessita ser e1plicitamente e1ecutado!
Podem e1istir casos onde um ca3alo de tr:ia conten'a um 30rus ou
worm! 5as mesmo nestes casos poss03el distinguir as a;=es realiadas
como conseqa4ncia da e1ecu;.o do ca3alo de tr:ia propriamente dito,
daquelas relacionadas ao comportamento de um 30rus ou worm!
6omo um ca3alo de tr:ia se instala em um comput 6omo um ca3alo de tr:ia se instala em um comput 6omo um ca3alo de tr:ia se instala em um comput 6omo um ca3alo de tr:ia se instala em um computa aa ador dor dor dor
W necessrio que o ca3alo de tr:ia se9a e1ecutado para que ele se ins-
tale em um computador! Xeralmente um ca3alo de tr:ia 3em ane1ado a
um e-mail ou est dispon03el em algum site na Internet!
W importante ressaltar que e1istem programas leitores de e-mails que
podem estar con"igurados para e1ecutar automaticamente arqui3os ane-
1ados Es mensagens! Neste caso, o simples "ato de ler uma mensagem
su"iciente para que um arqui3o ane1ado se9a e1ecutado!
Oue e1emplos podem ser citados so&re programas contendo c Oue e1emplos podem ser citados so&re programas contendo c Oue e1emplos podem ser citados so&re programas contendo c Oue e1emplos podem ser citados so&re programas contendo ca aa a3alos 3alos 3alos 3alos
de tr:iaS de tr:iaS de tr:iaS de tr:iaS
81emplos comuns de ca3alos de tr:ia s.o programas que 3oc4 rece&e
ou o&tm de algum site e que parecem ser apenas cart=es 3irtuais anima-
dos, l&uns de "otos de alguma cele&ridade, 9ogos, protetores de tela,
entre outros!
8nquanto est.o sendo e1ecutados, estes programas podem ao mes-
mo tempo en3iar dados con"idenciais para outro computador, instalar
&ac+doors, alterar in"orma;=es, apagar arqui3os ou "ormatar o disco r0gido!
81istem tam&m ca3alos de tr:ia, utiliados normalmente em esque-
mas "raudulentos, que, ao serem instalados com sucesso, apenas e1i&em
uma mensagem de erro!
O que um ca3alo de tr:ia pode "aer em um comp O que um ca3alo de tr:ia pode "aer em um comp O que um ca3alo de tr:ia pode "aer em um comp O que um ca3alo de tr:ia pode "aer em um compu uu utador tador tador tador
O ca3alo de tr:ia, na maioria das 3ees, instalar programas para
possi&ilitar que um in3asor ten'a controle total so&re um computador!
8stes programas podem permitir que o in3asor( ten'a acesso e copie
todos os arqui3os armaenados no computadorH descu&ra todas as sen'as
digitadas pelo usurioH "ormate o disco r0gido do computador, etc!
Cm ca3alo de tr:ia pode instalar programas sem o con'ec Cm ca3alo de tr:ia pode instalar programas sem o con'ec Cm ca3alo de tr:ia pode instalar programas sem o con'ec Cm ca3alo de tr:ia pode instalar programas sem o con'eci ii imento do mento do mento do mento do
usurioS usurioS usurioS usurioS
Sim! Normalmente o ca3alo de tr:ia procura instalar, sem que o usu-
rio perce&a, programas que realiam uma srie de ati3idades maliciosas!
W poss03el sa&er se um ca3alo de tr:ia instalou algo em um comput W poss03el sa&er se um ca3alo de tr:ia instalou algo em um comput W poss03el sa&er se um ca3alo de tr:ia instalou algo em um comput W poss03el sa&er se um ca3alo de tr:ia instalou algo em um computa- a- a- a-
dorS dorS dorS dorS
A utilia;.o de um &om programa anti30rus $desde que se9a atualiado
"reqaentemente% normalmente possi&ilita a detec;.o de programas insta-
lados pelos ca3alos de tr:ia!
W importante lem&rar que nem sempre o anti30rus ser capa de de-
tectar ou remo3er os programas dei1ados por um ca3alo de tr:ia, princi-
palmente se estes programas "orem mais recentes que as assinaturas do
seu anti30rus!
81iste alguma maneira de proteger um computador dos ca3 81iste alguma maneira de proteger um computador dos ca3 81iste alguma maneira de proteger um computador dos ca3 81iste alguma maneira de proteger um computador dos ca3a aa alos de los de los de los de
tr:iaS tr:iaS tr:iaS tr:iaS
Instalar e manter atualiados um &om programa anti30rus e suas assi-
naturasH desa&ilitar no seu programa leitor de e-mails a auto-e1ecu;.o de
arqui3os ane1ados Es mensagensH n.o e1ecutar ou a&rir arqui3os rece&i-
dos por e-mail ou por outras "ontes, mesmo que 3en'am de pessoas
con'ecidas! 6aso se9a necessrio a&rir o arqui3o, certi"ique-se que ele "oi
3eri"icado pelo programa anti30rusH de3em estar sempre atualiados, caso
contrrio poder n.o detectar os 30rus mais recentes
PDISDIN S6AN PDISDIN S6AN PDISDIN S6AN PDISDIN S6AN
P'is'ing, tam&m con'ecido como p'is'ing scam ou p'is'ing@scam,
"oi um termo originalmente criado para descre3er o tipo de "raude que se
d atra3s do en3io de mensagem n.o solicitada, que se passa por comu-
nica;.o de uma institui;.o con'ecida, como um &anco, empresa ou site
popular, e que procura induir o acesso a pginas "raudulentas $"alsi"ica-
das%, pro9etadas para "urtar dados pessoais e "inanceiros de usurios!
A pala3ra p'is'ing $de V"is'ingV% 3em de uma analogia criada pelos
"raudadores, onde ViscasV $e-mails% s.o usadas para VpescarV sen'as e
dados "inanceiros de usurios da Internet!
Atualmente, este termo 34m sendo utiliado tam&m para se re"erir
aos seguintes casos(
- mensagem que procura induir o usurio E instala;.o de c:digos
maliciosos, pro9etados para "urtar dados pessoais e "inanceirosH
- mensagem que, no pr:prio conte2do, apresenta "ormulrios para o
preenc'imento e en3io de dados pessoais e "inanceiros de usurios!
A su&se;=es a seguir apresentam cinco situa;=es en3ol3endo p'i-
s'ing, que 34m sendo utiliadas por "raudadores na Internet! O&ser3e que
e1istem 3ariantes para as situa;=es apresentadas! Alm disso, no3as
"ormas de p'is'ing podem surgir, portanto muito importante que 3oc4 se
manten'a in"ormado so&re os tipos de p'is'ing que 34m sendo utiliados
pelos "raudadores, atra3s dos 3e0culos de comunica;.o, como 9ornais,
re3istas e sites especialiados!
*am&m muito importante que 3oc4, ao identi"icar um caso de "rau-
de 3ia Internet, noti"ique a institui;.o en3ol3ida, para que ela possa tomar
as pro3id4ncias ca&03eis!

6O778IO 8#8*7NI6O 6O778IO 8#8*7NI6O 6O778IO 8#8*7NI6O 6O778IO 8#8*7NI6O
5icroso"t O""ice Outloo+ 5icroso"t O""ice Outloo+ 5icroso"t O""ice Outloo+ 5icroso"t O""ice Outloo+
8n3ie e rece&a emailH gerencie sua agenda, contatos e tare"asH e re-
gistre suas ati3idades usando o 5icroso"t O""ice Outloo+!
Iniciando o 5icroso"t O""ice Outloo+ Iniciando o 5icroso"t O""ice Outloo+ Iniciando o 5icroso"t O""ice Outloo+ Iniciando o 5icroso"t O""ice Outloo+
6lique em Iniciar, *odos os programas, 5icroso"t O""ice, 5icroso"t O"-
"ice Outloo+!
8sta 3ers.o do Outloo+ inclui no3os recursos criados para a9ud-lo a
acessar, prioriar e lidar com comunica;.o e in"orma;=es, de "orma a
otimiar o seu tempo e "acilitar o gerenciamento do "lu1o crescente de
emails rece&idos!
81peri4ncia de 8mail Din`mica 81peri4ncia de 8mail Din`mica 81peri4ncia de 8mail Din`mica 81peri4ncia de 8mail Din`mica! O Outloo+ a9uda 3oc4 a ler, organiar,
acompan'ar e localiar emails com mais e"ici4ncia do que antigamente! O
no3o la[out da 9anela e1i&e mais in"orma;=es na tela de uma s: 3e,
mesmo em monitores pequenos! A lista de mensagens "oi repro9etada para
utiliar o espa;o de "orma mais inteligente! 6omo resultado disso, 3oc4
perder menos tempo com a na3ega;.o e dedicar mais tempo E realia-
;.o de suas tare"as! O agrupamento automtico de mensagens a9uda o
usurio a localiar e a ir para emails em qualquer lugar da lista com mais
rapide do que antes! 8 3oc4 ainda pode mo3er ou e1cluir todas as men-
sagens em um grupo de uma 3e!
/iltro de #i1o 8letrFnico /iltro de #i1o 8letrFnico /iltro de #i1o 8letrFnico /iltro de #i1o 8letrFnico! O no3o /iltro de #i1o 8letrFnico a9uda a e3itar
muitos dos emails indese93eis que 3oc4 rece&e todos os dias! 8le usa a
tecnologia mais a3an;ada desen3ol3ida pelo 6entro de Pesquisa da
5icroso"t para a3aliar se uma mensagem de3e ser tratada como li1o
eletrFnico com &ase em 3rios "atores como, por e1emplo, o 'orrio em
que a mensagem "oi en3iada e o seu conte2do! O "iltro n.o identi"ica
nen'um remetente ou tipo de email espec0"icoH ele se &aseia no conte2do
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da mensagem e "a uma anlise a3an;ada da estrutura da mensagem
para determinar a pro&a&ilidade de ser ou n.o li1o eletrFnico! Oualquer
mensagem detectada pelo "iltro mo3ida para a pasta #i1o 8letrFnico, de
onde ela pode ser recuperada ou re3isada posteriormente! <oc4 pode
adicionar emails E #ista de 7emetentes 6on"i3eis para garantir que as
mensagens desses remetentes nunca se9am tratadas como li1o eletrFnico
e pode ainda &loquear mensagens de determinados endere;os de email
ou nomes de dom0nio adicionando o remetente E #ista de 7emetentes
-loqueados!
Painel de Na3ega;.o Painel de Na3ega;.o Painel de Na3ega;.o Painel de Na3ega;.o! O Painel de Na3ega;.o mais do que uma
simples lista de pastas( ele com&ina os recursos de na3ega;.o principal e
compartil'amento do Outloo+ em um local de "cil utilia;.o! 8m 8mail,
3oc4 encontrar mais pastas de email do que antigamente! Alm disso,
poder adicionar suas pastas "a3oritas ao in0cio da lista! 8m 6alendrio,
3oc4 poder e1i&ir os calendrios compartil'ados de outras pessoas lado a
lado com o seu pr:prio calendrio! 8m 6ontatos, 3oc4 3er a lista de todas
as pastas de contatos que poder a&rir $este9am elas armaenadas no seu
computador ou em um local da rede%, &em como maneiras aper"ei;oadas
de e1i&ir os contatos! *odos os oito m:dulos do Outloo+ possuem uma
inter"ace de usurio criada para a9ud-lo a encontrar rapidamente o que
3oc4 est procurando, na "orma como 3oc4 gosta de 3er essa in"orma;.o!
Painel de #eitura Painel de #eitura Painel de #eitura Painel de #eitura! O Painel de #eitura o local ideal para ler emails,
sem a necessidade de a&rir uma 9anela separada para cada mensagem!
6omo um peda;o de papel, o Painel de #eitura posicionado 3erticalmen-
te! 8sse la[out mais con"ort3el e, em con9unto com a no3a lista de
mensagens de 3rias lin'as, signi"ica que 3oc4 pode 3er quase o do&ro do
conte2do de um email em um monitor do mesmo taman'o, se comparado
com o Painel de <isualia;.o das 3ers=es anteriores do Outloo+!
Sinaliadores 7pidos Sinaliadores 7pidos Sinaliadores 7pidos Sinaliadores 7pidos! Se 3oc4 precisar responder a um email, mas
n.o ti3er tempo agora, clique no 0cone do sinaliador ao lado da mensa-
gem para marc-la com um Sinaliador 7pido! Os di3ersos sinaliadores
coloridos "acilitam a categoria;.o das mensagens! A pasta denominada J
Para Acompan'amentoV sempre contm uma lista atualiada de todas as
mensagens marcadas com sinaliadores rpidos em cada pasta da cai1a
de correio!
Organiar por 6on3ersa;.o Organiar por 6on3ersa;.o Organiar por 6on3ersa;.o Organiar por 6on3ersa;.o! Se 3oc4 rece&er muitos emails diaria-
mente, poder se &ene"iciar da op;.o de agrupamento denominada Orga-
niar por 6on3ersa;.o! O modo de e1i&i;.o Organiar por 6on3ersa;.o
mostra a lista de mensagens de uma "orma orientada a con3ersa;.o ou
VsegmentadaV! Para que 3oc4 leia os emails com mais rapide, esse modo
de e1i&i;.o mostra primeiro apenas as mensagens n.o lidas e marcadas
com Sinaliadores 7pidos! 6ada con3ersa;.o pode ser ainda mais
e1pandida para mostrar todas as mensagens, inclusi3e os emails 9 lidos!
Para organiar as mensagens dessa "orma, clique em Organiar por
6on3ersa;.o no menu 81i&ir!
Pastas de Pesquisa Pastas de Pesquisa Pastas de Pesquisa Pastas de Pesquisa! As Pastas de Pesquisa cont4m resultados de
pesquisa, atualiados constantemente, so&re todos os itens de email
correspondentes a critrios espec0"icos! <oc4 pode 3er todas as mensa-
gens n.o lidas de cada pasta na sua cai1a de correio em uma Pasta de
Pesquisa denominada V8mails N.o #idosV! Para a9ud-lo a reduir o tama-
n'o da cai1a de correio, a Pasta de Pesquisa V8mails XrandesV mostra os
maiores emails da cai1a de correio, independentemente da pasta em que
eles est.o armaenados! <oc4 tam&m pode criar suas pr:prias Pastas de
Pesquisa( escol'a uma pasta na lista de modelos prede"inidos ou crie uma
pesquisa com critrios personaliados e sal3e-a como uma Pasta de
Pesquisa para uso "uturo!
6alendrios #ado a #ado 6alendrios #ado a #ado 6alendrios #ado a #ado 6alendrios #ado a #ado,!Agora 3oc4 pode e1i&ir 3rios calendrios
lado a lado na 9anela 6alendrio do Outloo+!*odos os calendrios podem
ser 3istos lado a lado( calendrios locais, calendrios de pastas p2&licas,
calendrios de outros usurios ou lista de e3entos da equipe do 5icroso"t
Windows S'arePoint Ser3ices! Os calendrios s.o codi"icados por
cores para a9ud-lo a distingui-los!
7egras e Alertas 7egras e Alertas 7egras e Alertas 7egras e Alertas! O Outloo+ o alertar da c'egada de no3os emails na
sua 6ai1a de 8ntrada e1i&indo uma noti"ica;.o discreta na rea de tra&a-
l'o, mesmo quando 3oc4 esti3er usando outro programa! W poss03el criar
rapidamente regras para arqui3ar emails com &ase na mensagem, sele-
cionando a mensagem e clicando em 6riar 7egra!
5odo de *rans"er4ncia em 6ac'4 5odo de *rans"er4ncia em 6ac'4 5odo de *rans"er4ncia em 6ac'4 5odo de *rans"er4ncia em 6ac'4! Se 3oc4 usa o 5icroso"t 81c'ange
Ser3er n.o precisa mais se preocupar com pro&lemas causados por redes
lentas ou distantes! O Outloo+ pode &ai1ar a cai1a de correio para o seu
computador, reduindo a necessidade de comunica;.o com o ser3idor de
email! Se a rede "icar indispon03el, o Outloo+ continuar utiliando as
in"orma;=es 9 &ai1adas x e tal3e 3oc4 nem perce&a a queda da rede! O
Outloo+ se adapta ao tipo de rede dispon03el, &ai1ando mais itens de email
em redes mais rpidas e o"erecendo mais controle so&re os itens &ai1ados
em redes lentas! Se usar o Outloo+ com o 5icroso"t 81c'ange Ser3er,
3oc4 se &ene"iciar de uma redu;.o signi"icati3a no tr"ego da rede, que o
a9udar a o&ter as in"orma;=es com mais rapide!
,cones de listas de mensagens do Outloo+ 81press ,cones de listas de mensagens do Outloo+ 81press ,cones de listas de mensagens do Outloo+ 81press ,cones de listas de mensagens do Outloo+ 81press
Os 0cones a seguir aparecem nos e-mails e indicam a prioridade das
mensagens, se as mensagens possuem arqui3os ane1ados ou ainda se as
mensagens est.o marcadas como lidas ou n.o lidas! <e9a o que eles
signi"icam(

6omo criar uma conta de e 6omo criar uma conta de e 6omo criar uma conta de e 6omo criar uma conta de e- -- -mail mail mail mail
Para adicionar uma conta de e-mail em seu Outloo+ "a;a o seguinte(
K! 8ntre em contato com seu pro3edor de ser3i;os de Internet ou do
administrador da rede local e in"orme-se so&re o tipo de ser3idor
de e-mail usado para a entrada e para a sa0da dos e-mails!
L! <oc4 precisar sa&er o tipo de ser3idor usado ( POPM $Post O""ice
Protocol%, I5AP $Internet 5essage Access Protocol% ou D**P
$D[perte1t *rans"er Protocol%! Precisa tam&m sa&er o nome da
conta e a sen'a, o nome do ser3idor de e-mail de entrada e, para
POPM e I5AP, o nome de um ser3idor de e-mail de sa0da, geral-
mente S5*P $Simple 5ail *rans"er Protocol%
<amos E con"igura;.o <amos E con"igura;.o <amos E con"igura;.o <amos E con"igura;.o(
M! No menu /erramentas, clique em 6ontas!


#ogo a seguir 3isualiaremos o assistente de con"igura;.o do Outloo+,
posteriormente clique no &ot.o adicionar adicionar adicionar adicionar- -- - 8mail! 8mail! 8mail! 8mail!
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6lique em 8mail e o Assistente para cone1.o com a Internet ir se a-
&rir! -asta seguir as instru;=es para esta&elecer uma cone1.o com um
ser3idor de e-mail ou de not0cias e ir preenc'endo os campos de acordo
com seus dados!
O&ser3a;.o(
6ada usurio pode criar 3rias contas de e-mail, repetindo o procedi-
mento descrito acima para cada conta!
6ompartil'ar contatos 6ompartil'ar contatos 6ompartil'ar contatos 6ompartil'ar contatos
Para compartil'ar contatos 3oc4 ti3er outras identidades $outras pes-
soas% usando o mesmo Outloo+ 81press, poder "aer com que um conta-
to "ique dispon03el para outras identidades, colocando-o na pasta 6ontatos
compartil'ados! Desta "orma, as pessoas que est.o em seu catlogo de
endere;os Vaparecer.oV tam&m para outras identidades de seu Outloo+!
O catlogo de endere;os contm automaticamente duas pastas de identi-
dades( a pasta 6ontatos da identidade principal e uma pasta que permite o
compartil'amento de contatos com outras identidades, a pasta 6ontatos
compartil'ados! Nen'uma destas pastas pode ser e1clu0da! <oc4 pode
criar um no3o contato na pasta compartil'ada ou compartil'ar um contato
e1istente, mo3endo um de seus contatos para a pasta 6ontatos comparti-
l'ados!
K! 6lique em /erramentas@ 6atlogo de 8ndere;os!
Seu catlogo de endere;os ir se a&rir! Se 3oc4 n.o esti3er 3isuali-
ando a pasta 6ontatos compartil'ados E esquerda, clique em 81i&ir
de seu 6atlogo de 8ndere;os, clique em Pastas e grupos!


Na lista de contatos, selecione o contato que dese9a compartil'ar!
Arraste o contato para a pasta 6ontatos compartil'ados ou para uma
de suas su&pastas!
Sal3ar um rascun'o Sal3ar um rascun'o Sal3ar um rascun'o Sal3ar um rascun'o
Para sal3ar um rascun'o da mensagem para usar mais tarde, "a;a o
seguinte(
K! 6om sua mensagem a&erta, clique em Arqui3o!
L! A seguir, clique em Sal3ar!
<oc4 tam&m pode clicar em Sal3ar como para sal3ar uma mensagem
de e-mail em outros arqui3os de seu computador no "ormato de e-mail
$!eml%, te1to $!t1t% ou D*5# $!'tm ou 'tml%!
A&rir ane1os A&rir ane1os A&rir ane1os A&rir ane1os
Para 3er um ane1o de arqui3o, "a;a o seguinte(
K! No painel de 3isualia;.o, clique no 0cone de clipe de papel no ca&e-
;al'o da mensagem e, em seguida, clique no nome do arqui3o!
Ou apenas clique no s0m&olo de ane1o ane1o ane1o ane1o

Na parte superior da 9anela da mensagem, clique duas 3ees no 0cone
de ane1o de arqui3o no ca&e;al'o da mensagem!
$Ouando uma mensagem tem um arqui3o ane1ado, um 0cone de clipe
de papel e1i&ido ao lado dela na lista de mensagens!%
Sal3ar ane1os Sal3ar ane1os Sal3ar ane1os Sal3ar ane1os

Para sal3ar um ane1o de arqui3o de seu e-mail, "a;a o seguinte(
K! 6lique na mensagem que tem o arqui3o que 3oc4 quer sal3ar!
L! No menu Arqui3o, clique em Sal3ar ane1os!

Cma no3a 9anela se a&re! 6lique no$s% ane1o$s% que 3oc4 quer sal3ar!
N! Antes de clicar em Sal3ar, con"ira se o local indicado na cai1a a&ai1o
onde 3oc4 quer sal3ar seus ane1os! $6aso n.o se9a, clique em VProcu-
rarV e escol'a outra pasta ou arqui3o!%
?! 6lique em Sal3ar!
6omo redigir um e 6omo redigir um e 6omo redigir um e 6omo redigir um e- -- -mail mail mail mail

A competiti3idade no mundo dos neg:cios o&riga os pro"issionais a
uma &usca cada 3e maior de um di"erencial em sua quali"ica;.o! Sa&e-se
da import`ncia de uma &oa comunica;.o em nossos dias! Ouantos n.o
3i3em Es 3oltas com e-mails, atas, cartas e relat:riosS
A arte de se comunicar com simplicidade essencial para compor
qualquer te1to! Inclu0mos aqui todas e quaisquer correspond4ncias comer-
ciais, empresariais ou 3ia Internet $correio eletrFnico%!
Cma correspond4ncia tem como o&9eti3o comunicar algo! Portanto,
"undamental lem&rar que a comunica;.o s: ser e"iciente se transmitir ao
destinatrio as idias de modo simples, claro, o&9eti3o, sem dei1ar d23idas
quanto ao que estamos querendo dier!
O e-mail uma "orma de comunica;.o escrita e, portanto, e1ige cui-
dado! A maior di"eren;a entre um e-mail e uma correspond4ncia 3ia cor-
reio tradicional est na "orma de transmiss.o, sendo a primeira, indu&ita-
3elmente, mais rpida e e"iciente!
Ao escre3ermos um e-mail, so&retudo com "inalidade comercial ou
empresarial, de3emos o&ser3ar alguns pontos(
K! A "orma como 3oc4 escre3e e endere;a o e-mail permite que o des-
tinatrio interprete seu interesse e o quanto ele importante para 3oc4!
O &om senso de3e sempre pre3alecer de acordo com o tipo de men-
sagem a ser transmitida! A naturea do assunto e a quem se destina o e-
mail determinam se a mensagem ser in"ormal ou mais "ormal! 8m qual-
quer um dos casos, os te1tos de3em ser curtos, &astante claros, o&9eti3os!
O alin'amento E esquerda "acilita a leitura!
L! Ouando 3amos en3iar um e-mail em nome de uma empresa ou or-
gania;.o, con3eniente dei1ar em destaque que se trata de uma comu-
nica;.o institucional, o que n.o se "a necessrio na correspond4ncia
tradicional, uma 3e que esse aspecto e3idenciado pelo tim&re, nome ou
marca 9 impresso no papel!
No caso dos e-mails, temos apenas os campos Para ou *o e, para
en3iarmos com uma c:pia para outra pessoa, preenc'emos o campo 66
$6:pia 6ar&ono%!
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6on3m ressaltar que e1iste um outro campo que pode utiliado para
en3iarmos uma c:pia para outra pessoa, de modo que n.o se9a e1i&ido o
endere;o em quest.o( o campo 66O $6:pia 6ar&ono Oculta%!
\s 3ees, rece&emos um e-mail com uma lista enorme de destinat-
rios, o que n.o nada recomend3el! Se quisermos en3iar uma mesma
mensagem para um grande
<e9a o e1emplo(
Posteriormente &asta clicar no &ot.o en3iar en3iar en3iar en3iar

Para grupos de endere;os, pre"er03el colocarmos todos eles no
campo 66O e apenas um endere;o no campo Para! 8staremos "aendo
um "a3or a quem rece&e, alm de n.o estarmos di3ulgando o endere;o de
outras pessoas desnecessariamente!
M! W importante indicar no campo Assunto qual o tema a ser tratado!
Cma indica;.o clara nessa lin'a a9uda na recep;.o da mensagem! #em-
&re-se de que seu destinatrio pode rece&er muitas mensagens e n.o
presuma que ele se9a um adi3in'o! 6olocar, por e1emplo, apenas a pala-
3ra fin"orma;=esg no campo assunto, n.o a9uda em nada! 8speci"ique
claramente o conte2do! Por e1emplo( In"orma;=es so&re no3o curso!
N! No espa;o reser3ado E mensagem, especi"ique logo no in0cio o e-
missor e o receptor! 81emplo(
Preado 6liente
Agradecemos aquisi;.o de nossos produtos!
Xrato!
Podemos sintetiar assim( Podemos sintetiar assim( Podemos sintetiar assim( Podemos sintetiar assim(
K! Sempre colocar o assunto!
L! Indique o emissor e o destinatrio no corpo da mensagem!
M! 6oloque apenas uma sauda;.o!
N! 8scre3a a mensagem com pala3ras claras e o&9eti3as!
?! 6oloque em destaque $negrito, su&lin'ado, ou itlico% os aspectos
principais do e-mail!
U! Digite o seu nome completo ou nome da empresa!
Y! A&ai1o digite o seu e-mail $no caso do destinatrio querer responder
para 3oc4, ou guardar seu endere;o%!
A! 8n3ie a mensagem!
<eri"icar no3as mensagens <eri"icar no3as mensagens <eri"icar no3as mensagens <eri"icar no3as mensagens
Para sa&er se c'egaram no3as mensagens, "a;a o seguinte(
6om seu Outloo+ a&erto, clique em 8n3iar@rece&er na &arra de "erra-
mentas!
Os e-mail ser.o rece&idos na cai1a de entrada do Outloo+, caso 'ou-
3er algum e-mail a ser en3iado, o mesmo ser en3iado automaticamente!
Pastas Padr=es Pastas Padr=es Pastas Padr=es Pastas Padr=es
As pastas padr=es do Outloo+ n.o podem ser alteradas! <oc4 poder
criar outras pastas, mas n.o de3e me1er nas seguintes pastas(
K! 6ai1a de 8ntrada( local padr.o para onde 3.o as mensagens que
c'egam ao seu Outloo+! $<oc4 pode criar pastas e regras para mudar
o lugar para o qual suas mensagens de3am ser encamin'adas!%!
L! 6ai1a de Sa0da( aqui "icam os e-mails que 3oc4 9 escre3eu e que 3ai
mandar para o$s% destinatrio$s%!
M! Itens 8n3iados( nesta pasta "icam guardados os e-mails que 3oc4 9
mandou!
N! Itens 81clu0dos( aqui "icam as mensagens que 3oc4 9 e1cluiu de
outra$s% pasta$s%, mas continuam em seu Outloo+!
?! 7ascun'os( as mensagens que 3oc4 est escre3endo podem "icar
guardadas aqui enquanto 3oc4 n.o as aca&a de compor de"initi3a-
mente! <e9a como sal3ar uma mensagem na pasta 7ascun'os!
6riar no3as pastas 6riar no3as pastas 6riar no3as pastas 6riar no3as pastas
Para organiar seu Outloo+, 3oc4 pode criar ou adicionar quantas pas-
tas quiser!
K! No menu Arqui3o, clique em Pasta!
L! 6lique em No3a!
M! Cma no3a 9anela se a&rir!
Na cai1a de te1to Nome da pasta, digite o nome que dese9a dar E pas-
ta e, em seguida, selecione o local para a no3a pasta!
#em&re-se de que o Outloo+ 81press 3ai criar sua pasta no3a dentro
daquela que esti3er selecionada no momento! Se 3oc4 selecionar, por
e1emplo, V6ai1a de 8ntradaV e solicitar uma no3a pasta, esta ser posicio-
nada dentro da 6ai1a de 8ntrada!

Se o que 3oc4 quer uma no3a pasta, independente das que 3oc4 9
criou, selecione sempre o item Pastas #ocais
D4 um nome e selecione o local onde quer que "ique esta no3a pasta
que 3oc4 aca&ou de criar!

O7XANI]A^_O D8 IN/O75A^d8S PA7A CSO NA IN*87N8*, O7XANI]A^_O D8 IN/O75A^d8S PA7A CSO NA IN*87N8*, O7XANI]A^_O D8 IN/O75A^d8S PA7A CSO NA IN*87N8*, O7XANI]A^_O D8 IN/O75A^d8S PA7A CSO NA IN*87N8*, A AA A68 68 68 68S- S- S- S-
SO ) DIS*N6IA A 6O5PC*ADO78S, *7ANS/87N6IA D8 IN/O SO ) DIS*N6IA A 6O5PC*ADO78S, *7ANS/87N6IA D8 IN/O SO ) DIS*N6IA A 6O5PC*ADO78S, *7ANS/87N6IA D8 IN/O SO ) DIS*N6IA A 6O5PC*ADO78S, *7ANS/87N6IA D8 IN/O7- 7- 7- 7-
5A^d8S 8 A7OCI<OS, AP#I6A*I<OS D8 ) 5A^d8S 8 A7OCI<OS, AP#I6A*I<OS D8 ) 5A^d8S 8 A7OCI<OS, AP#I6A*I<OS D8 ) 5A^d8S 8 A7OCI<OS, AP#I6A*I<OS D8 )C CC CDIO, <,D8O, 5C#*I5,DIA, DIO, <,D8O, 5C#*I5,DIA, DIO, <,D8O, 5C#*I5,DIA, DIO, <,D8O, 5C#*I5,DIA,
CSO DA IN*87N8* NA CSO DA IN*87N8* NA CSO DA IN*87N8* NA CSO DA IN*87N8* NA 8 88 8DC6A^_O! DC6A^_O! DC6A^_O! DC6A^_O!
Ingresso, por meio de uma rede de comunica;.o, aos dados de um
computador "isicamente distante da mquina do usurio!
*IPOS D8 A68SSO A DI *IPOS D8 A68SSO A DI *IPOS D8 A68SSO A DI *IPOS D8 A68SSO A DIS*N6IA S*N6IA S*N6IA S*N6IA
7edes <PN de acesso remoto 7edes <PN de acesso remoto 7edes <PN de acesso remoto 7edes <PN de acesso remoto
Cm dos tipos de <PN a rede de acesso remoto, tam&m c'amada
rede discada pri3ada 3irtual $<PDN%! W uma cone1.o usurio-#AN utiliada
por empresas cu9os "uncionrios precisam se conectar a uma rede pri3ada
de 3rios lugares distantes! Normalmente, uma empresa que precisa
instalar uma grande rede <PN de acesso remoto terceiria o processo
para um pro3edor de ser3i;os corporati3o $8SP%! O 8SP instala um ser3i-
dor de acesso E rede $NAS% e pro34 os usurios remotos com um progra-
ma cliente para seus computadores! Os tra&al'adores que e1ecutam suas
"un;=es remotamente podem discar para um ZAZZ para ter acesso ao NAS
e usar seu so"tware cliente de <PN para alcan;ar os dados da rede corpo-
rati3a!
Xrandes empresas com centenas de 3endedores em campo s.o &ons
e1emplos de "irmas que necessitam do acesso remoto 3ia <PN! O acesso
remoto 3ia <PNs permite cone1=es seguras e criptogra"adas entre redes
pri3adas de empresas e usurios remotos por meio do ser3i;o de pro3edor
terceiriado!

O que uma <PN "aS
-em plane9ada, uma <PN pode traer muitos &ene"0cios para a em-
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78
presa! Por e1emplo, ela pode(
ampliar a rea de conecti3idade
aumentar a seguran;a
reduir custos operacionais $em rela;.o a uma rede WAN%
reduir tempo de locomo;.o e custo de transporte dos usurios
remotos
aumentar a produti3idade
simpli"icar a topologia da rede
proporcionar mel'ores oportunidades de relacionamentos glo&ais
pro3er suporte ao usurio remoto e1terno
pro3er compati&ilidade de rede de dados de &anda larga!
Pro3er retorno de in3estimento mais rpido do que a tradicional WAN
Oue recursos s.o necessrios para um &om pro9eto de rede <PNS
8le de3e incorporar(
seguran;a
con"ia&ilidade
escala&ilidade
ger4ncia da rede
ger4ncia de diretries
*elnet *elnet *elnet *elnet
W um protocolo cliente-ser3idor de comunica;=es usado para permitir
a comunica;.o entre computadores ligados numa rede $e1emplo( 6onec-
tar-se da sua casa ao computador da sua empresa%, &aseado em *6P!
Antes de e1istirem os c'ats em I76 o telnet 9 permitia este gnero de
"un;=es!
O protocolo *elnet tam&m permite o&ter um acesso remoto a um
computador!
8ste protocolo 3em sendo gradualmente su&stitu0do pelo SSD, cu9o
conte2do encriptado antes de ser en3iado! O uso do protocolo telnet tem
sido desaconsel'ado, E medida que os administradores de sistemas 3.o
tendo maiores preocupa;=es de seguran;a, uma 3e que todas as comu-
nica;=es entre o cliente e o ser3idor podem ser 3istas, 9 que s.o em te1to
plano, incluindo a sen'a!
SSD SSD SSD SSD
8m in"ormtica, o Secure S'ell ou SSD , simultaneamente, um pro-
grama de computador e um protocolo de rede que permite a cone1.o com
outro computador na rede, de "orma a e1ecutar comandos de uma unidade
remota! Possui as mesmas "uncionalidades do *8#N8*, com a 3antagem
da cone1.o entre o cliente e o ser3idor ser criptogra"ada!
Cma de suas mais utiliadas aplica;=es o c'amado *unnelling, que
o"erece a capacidade de redirecionar pacotes de dados! Por e1emplo, se
algum se encontra dentro de uma institui;.o cu9a cone1.o E Internet
protegida por um "irewall que &loqueia determinadas portas de cone1.o,
n.o ser poss03el, por e1emplo, acessar e-mails 3ia POPM, o qual utilia a
porta KKZ, nem en3i-los 3ia S5*P, pela porta L?! As duas portas essen-
ciais s.o a AZ para D**P e a NNM para D**PS! N.o ' necessidade do
administrador da rede dei1ar 3rias portas a&ertas, uma 3e que cone1=es
indese9adas e que comprometam a seguran;a da institui;.o possam ser
esta&elecidas pelas mesmas!
6ontudo, isso compromete a dinamicidade de aplica;=es na Internet!
Cm "uncionrio ou aluno que queira acessar painis de controle de sites,
arqui3os 3ia /*P ou amigos 3ia mensageiros instant`neos n.o ter a
capacidade de "a4-lo, uma 3e que suas respecti3as portas est.o &loque-
adas!
Para que&rar essa imposi;.o r0gida $mas necessria%, o SSD o"erece
o recurso do *2nel! O processo se caracteria por duas mquinas ligadas
ao mesmo ser3idor SSD, que "a apenas o redirecionamento das requisi-
;=es do computador que est so& "irewall! O usurio en3ia para o ser3idor
um pedido de acesso ao ser3idor pop!11111111!com pela porta NNM
$D**PS%, por e1emplo! 8nt.o, o ser3idor acessa o computador remoto e
requisita a ele o acesso ao protocolo, retornando um con9unto de pacotes
re"erentes E aquisi;.o! O ser3idor codi"ica a in"orma;.o e a retorna ao
usurio 3ia porta NNM! Sendo assim, o usurio tem acesso a toda a in"or-
ma;.o que necessita! *al prtica n.o ilegal caso o "lu1o de conte2do
este9a de acordo com as normas da institui;.o!
O SSD "a parte da su0te de protocolos *6P@IP que torna segura a
administra;.o remota!
/*P $/ile *rans"er Protocol% /*P $/ile *rans"er Protocol% /*P $/ile *rans"er Protocol% /*P $/ile *rans"er Protocol%
Signi"icado( Signi"icado( Signi"icado( Signi"icado( Protocolo usado para a trans"er4ncia de arqui3os! Sempre
que 3oc4 transporta um programa de um computador na Internet para o
seu, 3oc4 est utiliando este protocolo! 5uitos programas de na3ega;.o,
como o Netscape e o 81plorer, permitem que 3oc4 "a;a /*P diretamente
deles, em precisar de um outro programa!
/*P /*P /*P /*P - /ile *rans"er Protocol! 8sse o protocolo usado na Internet pa-
ra trans"er4ncia de arqui3os entre dois computadores $cliente e ser3idor%
conectados E Internet!
/*P ser3er /*P ser3er /*P ser3er /*P ser3er - Ser3idor de /*P! 6omputador que tem arqui3os de
so"tware acessi3eis atra3es de programas que usem o protocolo de
trans"erencia de "ic'eiros, /*P!
<oc4 pode encontrar uma 3ariedade incr03el de programas dispon03eis
na Internet, 3ia /*P! 81istem so"twares gratuitos, s'areware $o s'areware
pode ser testado gratuitamente e registrado mediante uma pequena ta1a%
e pagos que 3oc4 pode transportar para o seu computador!
Xrandes empresas como a 5icroso"t tam&m distri&uem alguns pro-
gramas gratuitamente por /*P!
AP#I6A*I<OS D8 )CDIO AP#I6A*I<OS D8 )CDIO AP#I6A*I<OS D8 )CDIO AP#I6A*I<OS D8 )CDIO, < , < , < , <, ,, ,D8O 8 5C#*I5,DIA D8O 8 5C#*I5,DIA D8O 8 5C#*I5,DIA D8O 8 5C#*I5,DIA
5as o que 3em a ser multim0diaS
O termo nasce da 9un;.o de duas pala3ras(fmultig que signi"ica 3rios,
di3ersos, e fm0diag, que 3em do latim fmediag, e signi"ica meios, "ormas,
maneiras! Os americanos atri&u0ram signi"icado moderno ao termo, gra;as
ao seu maci;o poder de cultura, comrcio e "inan;as so&re o mundo,
di"undidos pelas ag4ncias de propaganda comerciais! Da0 nasceu a e1-
press.o( meios de comunica;.o de massa $mass media%! O uso do termo
multim0dia nos meios de comunica;.o corresponde ao uso de meios de
e1press.o de tipos di3ersos em o&ras de teatro, 30deo, m2sica, per"orman-
ces etc! 8m in"ormtica signi"ica a tcnica para apresenta;.o de in"orma-
;=es que utilia, simultaneamente, di3ersos meios de comunica;.o, mes-
clando te1to, som, imagens "i1as e animadas!
Sem os recursos de multim0dia no computador n.o poder0amos apre-
ciar os cart=es 3irtuais animados, as enciclopdias multim0dia, as not0cias
3eiculadas a partir de 30deos, os programas de rdio, os 9ogos e uma
in"inidade de atra;=es que o mundo da in"ormtica e Internet nos o"erece!
6om os recursos de multim0dia, uma mesma in"orma;.o pode ser
transmitida de 3rias maneiras, utiliando di"erentes recursos, na maioria
das 3ees con9ugados, proporcionando-nos uma e1peri4ncia enriquecedo-
ra!
Ouando usamos um computador os sentidos da 3is.o e da audi;.o
est.o sempre em a;.o! <e9amos( toda 3e que um usurio liga seu micro-
computador com sistema operacional Windows, placa de som e aplicati3os
de3idamente instalados, poss03el ou3ir uma melodia caracter0stica, com
3aria;=es para as di"erentes 3ers=es do Windows ou de pacotes especiais
de temas que ten'am sido instalados! 8sse recurso multim0dia uma
mensagem do programa, in"ormando que ele est "uncionando correta-
mente!
A m2sica de a&ertura e a e1posi;.o na tela do carregamento da rea
de tra&al'o signi"icam que o micro est pronto para "uncionar! Da mesma
"orma, operam os ru0dos( um alerta soado quando um programa est
tentando se instalar, um sinal sonoro associado a um questionamento
quando 3amos apagar um arqui3o, um a3iso de erro etc! e alguns s0m&o-
los com pontos de e1clama;.o dentro de um tri`ngulo amarelo, por e1em-
plo, representam situa;=es em que de3emos "icar atentos!
Portanto, a m0dia sonora no micro ser3e para que o sistema operacio-
nal e seus programas intera9am com os usurios! Alm disso, ela tem
outras utilidades( permite que ou;amos m2sica, enquanto lemos te1tos ou
assistimos 30deosH que possamos ou3ir trec'os de discursos e pronuncia-
mentos de pol0ticos atuais ou do passadoH que "alemos e ou;amos nossos
contatos pela rede e uma in"inidade de outras situa;=es!
A e3olu;.o tecnol:gica dos equipamentos e aplicati3os de in"ormtica
tem nos proporcionado per"eitas audi;=es e gra3a;=es digitais de nossa
3o e outros sons!
Os di"erentes sons que ou3imos nas m0dias eletrFnicas s.o gra3ados
digitalmente a partir de padr=es sonoros! No mundo digital, tr4s padr=es
com "inalidades distintas se impuseram( wa3, midi e mpM!
O padr.o wa3 apresenta 3antagens e des3antagens! A principal 3an-
tagem que ele o "ormato de som padr.o do Windows, o sistema opera-
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cional mais utiliado nos computadores do mundo! Dessa "orma, na maio-
ria dos computadores poss03el ou3ir arqui3os wa3, sem necessidade de
se instalar nen'um programa adicional! A qualidade sonora desse padr.o
tam&m muito &oa! Sua des3antagem o taman'o dos arqui3os! 6ada
minuto de som, con3ertido para "ormato wa3, que simule qualidade de 6D,
usa apro1imadamente KZ 5& de rea armaenada!
O padr.o midi surgiu com a possi&ilidade de se utiliar o computador
para ati3idades musicais instrumentais! O computador passou a ser usado
como "erramenta de armaenamento de melodias! De"iniu-se um padr.o
de comunica;.o entre o computador e os di3ersos instrumentos $princi-
palmente teclados e :rg.os eletrFnicos%, que rece&eu o nome de finter"ace
midig, que depois passou a ser armaenado diretamente em disco!
8sse padr.o tam&m apresenta 3antagens e des3antagens! Sua prin-
cipal 3antagem 9unto aos demais o taman'o dos arqui3os! Cm arqui3o
midi pode ter apenas alguns T&s e conter toda uma pe;a de 6'opin ao
piano! A principal des3antagem a 3incula;.o da qualidade do udio ao
equipamento que o reprodu!

Cltimamente, a estrela da m0dia sonora em computadores o padr.o
mpM! 8ste padr.o corresponde E terceira gera;.o dos algoritmos 5peg,
especialiados em som, que permite ter sons digitaliados quase t.o &ons
quanto podem ser os do padr.o wa3 e, ainda assim, serem at >Zk meno-
res! Dessa "orma, um minuto de som no padr.o wa3 que, como 3oc4 9
sa&e, ocuparia cerca de KZ 5-, no padr.o mpM ocuparia apenas K 5-
sem perdas signi"icati3as de qualidade sonora!
O padr.o mpM, assim como o 9peg utiliado para gra3a;=es de ima-
gens digitaliadas( Cso da impressora e tratamento de imagens%, tra&al'a
com signi"ic`ncia das perdas de qualidade sonora $ou gr"ica no caso das
imagens%! Isso signi"ica que 3oc4 pode perder o m0nimo poss03el ou ir
aumentando a perda at um ponto que se considere aceit3el em termos
de qualidade e de taman'o de arqui3o!
O 30deo, entre todas as m0dias poss03eis de ser rodadas no computa-
dor, , pro3a3elmente, o que mais c'ama a aten;.o dos usurios, pois lida
ao mesmo tempo com in"orma;=es sonoras, 3isuais e Es 3ees te1tuais!
8m compensa;.o, a m0dia mais demorada para ser carregada e 3isuali-
ada! 81istem di"erentes "ormatos de 30deos na we&! 8ntre os padr=es
mais comuns est.o o a3i, mo3 e mpeg!
O a3i $Audio <ideo Interlea3e% um "ormato padr.o do Windows, que
intercala, como seu nome sugere, trec'os de udio 9untamente com qua-
dros de 30deo no in"lacionado "ormato &mp para gr"icos! De3ido E e1ten-
s.o do seu taman'o e outros pro&lemas como o sincronismo de qualidade
du3idosa entre udio e 30deo, o A<I um dos "ormatos de 30deo menos
populares na we&! G o "ormato mpeg $5o3ing Pictures 81pert Xroup%
&em mais compacto e n.o apresenta os pro&lemas de sincronismo comu-
mente o&ser3ados no seu concorrente a3i! O "ormato mpeg pode apresen-
tar 30deos de alta qualidade com uma ta1a de apresenta;.o de at MZ
quadros por segundo, o mesmo dos tele3isores!
O "ormato mo3, mais con'ecido como Ouic+*ime, "oi criado pela Ap-
ple e permite a produ;.o de 30deos de &oa qualidade, porm com ta1as de
compress.o n.o t.o altas como o "ormato mpeg! 8nquanto o mpeg c'ega
a ta1as de LZZ(K, o "ormato Ouic+*ime c'ega E ta1a mdia de ?Z(K! Para
mostrar 30deos em Ouic+*ime, em computadores com Windows, neces-
srio "aer o download do Ouic+*ime "or Windows! O Windows 5edia
Pla[er e o 7eal )udio s.o &astante utiliados na rede! *anto um como o
outro tocam e rodam a maioria dos "ormatos mais comuns de som e ima-
gem digitais como wa3, mpM e midi e os 30deos mpeg e a3i! Am&os os
pla[ers suportam arqui3os transmitidos no modo streaming gerados para
rodar neles!

6ON68I*OS D8 8DC6A^_ 6ON68I*OS D8 8DC6A^_ 6ON68I*OS D8 8DC6A^_ 6ON68I*OS D8 8DC6A^_O A DIS*N6IA O A DIS*N6IA O A DIS*N6IA O A DIS*N6IA
5uitas s.o as de"ini;=es poss03eis e apresentadas, mas ' um con-
senso m0nimo em torno da idia de que educa;.o a dist`ncia a modali-
dade de educa;.o em que as ati3idades de ensino-aprendiagem s.o
desen3ol3idas ma9oritariamente $e em &om n2mero de casos e1clusi3a-
mente% sem que alunos e pro"essores este9am presentes no mesmo lugar
E mesma 'ora!
6omo "unciona 6omo "unciona 6omo "unciona 6omo "unciona
O conceito de educa;.o a dist`ncia utilia os mais di3ersos meios de
comunica;.o, isolados ou com&inados como, por e1emplo( material im-
presso distri&u0do pelo correio, transmiss.o de rdio ou *<, "itas de udio
ou de 30deo, redes de computadores, sistemas de telecon"er4ncia ou
3ideocon"er4ncia, tele"one!
7egulamenta;.o da 8duca;.o a Dist`ncia 7egulamenta;.o da 8duca;.o a Dist`ncia 7egulamenta;.o da 8duca;.o a Dist`ncia 7egulamenta;.o da 8duca;.o a Dist`ncia
Alm da 6onstitui;.o, a #ei de Diretries e -ases da 8duca;.o &em
como portarias, resolu;=es e normas do 5inistrio da 8duca;.o e das
Secretarias 8staduais de 8duca;.o comp=em a legisla;.o &rasileira so&re
educa;.o a dist`ncia!
Ouais s.o os cursos de gradua;.o recon'ecidos p Ouais s.o os cursos de gradua;.o recon'ecidos p Ouais s.o os cursos de gradua;.o recon'ecidos p Ouais s.o os cursos de gradua;.o recon'ecidos pe ee elo 586 e em que lo 586 e em que lo 586 e em que lo 586 e em que
institui;=es, como esses cursos "u institui;=es, como esses cursos "u institui;=es, como esses cursos "u institui;=es, como esses cursos "un nn ncionam! cionam! cionam! cionam!
8m LZZN "oram catalogados LK? cursos de ensino a dist`ncia reco-
n'ecidos pelo 586, ministrados por KKU institui;=es espal'adas pelo pa0s!
6ada institui;.o tem sua metodologia e seu esquema de tra&al'o, por isso
ca&e E institui;.o "ornecer in"orma;=es so&re o "uncionamento de seu
cursos!
6omo sa&er se um curso "eito a dist`ncia em uma uni3ersidade es-
trangeira ter 3alidade no -rasilS
*odo o diploma de institui;=es estrangeiras de3e ser 3alidado por ins-
titui;.o nacional, con3eniada com o 586, que o"ere;a o mesmo curso,
para poder ser recon'ecido pelo 586!
Orienta;.o para escol'a de curso a dist`ncia(
- col'a impress=es de alunos atuais e e1-alunos do cursoH caso 3oc4
n.o ten'a contato com nen'um, solicite aos respons3eis indica;=es
de nomes e contatoH
- 3eri"ique a institui;.o respons3el, sua idoneidade e reputa;.o, &em
como dos coordenadores e pro"essores do cursoH
- con"ira ou solicite in"orma;=es so&re a estrutura de apoio o"erecida
aos alunos $suporte tcnico, apoio pedag:gico, orienta;.o acad4mica,
etc%H
- 3eri"ique se 3oc4 atende aos pr-requisitos e1igidos pelo cursoH
- a3alie o in3estimento e todos os custos, diretos e indiretos, nele en3ol-
3idosH
- para o caso de cursos que con"erem titula;.o, solicite c:pia ou re"e-
r4ncia do instrumento legal $credenciamento e autoria;.o do 586 ou
do 6onsel'o 8stadual de 8duca;.o% no qual se &aseia sua regulari-
dade!
Per"il dos pro"essores!
Alm do e1igido de qualquer docente, quer presencial quer a dist`n-
cia, e dependendo dos meios adotados e usados no curso, este pro"essor
de3e ser capa de se comunicar &em atra3s dos meios selecionados,
"uncionando mais como um "acilitador da aprendiagem, orientador aca-
d4mico e dinamiador da intera;.o coleti3a $no caso de cursos que se
utiliem de meios que permitam tal intera;.o%!
Ouais as 3antagens e des3antagens Ouais as 3antagens e des3antagens Ouais as 3antagens e des3antagens Ouais as 3antagens e des3antagens
As principais 3antagens est.o ligadas Es "acilidades o"erecidas pela
maior "le1i&ilidade com rela;.o a 'orrios e lugares! As principais des3an-
tagens est.o relacionadas aos custos de desen3ol3imento, que podem ser
relati3amente ele3ados, como por e1emplo insta;.o de programas, aceso
a &anda larga, e compra de equipamentos, c`meras digitais, computador
etc!
O aluno 3ai estudando o material didtico e tem E disposi;.o tutores a
dist`ncia de cada disciplina que ele pode acessar por tele"one, "a1, correio,
e-mail, etc!
8m&ora o estudante conte com a "acilidade de organiar os estudos
da maneira que ac'ar mais con3eniente, ele de3er comparecer institui-
;.o de ensino para "aer as a3alia;=es de cada disciplina, con"orme pre34
o decreto que regulamenta a 8AD!
De acordo com o secretrio de 8duca;.o a Dist`ncia do 5inistrio da
8duca;.o, 7onaldo 5ota, o estudante ter de "aer, o&rigatoriamente,
uma pro3a presencial! VO aluno pode ter a3alia;=es a dist`ncia! No entan-
to, mais de ?Zk do peso da nota "inal tem de ser de uma a3alia;.o pre-
sencial!V

6ON68I*OS D8 P7O*8^_O 8 S8XC7 6ON68I*OS D8 P7O*8^_O 8 S8XC7 6ON68I*OS D8 P7O*8^_O 8 S8XC7 6ON68I*OS D8 P7O*8^_O 8 S8XC7AN^A! AN^A! AN^A! AN^A!
*ipos de programas dispon03eis na Internet *ipos de programas dispon03eis na Internet *ipos de programas dispon03eis na Internet *ipos de programas dispon03eis na Internet
S'areware S'areware S'areware S'areware( W distri&u0do li3remente, 3oc4 pode copi-lo para o seu
computador e test-lo, mas de3e pagar uma certa quantia estipulada
pelo autor do programa, se quiser "icar com ele! Normalmente custam
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menos que os programas comerciais, pois o din'eiro 3ai direto para o
desen3ol3edor!
Demos( Demos( Demos( Demos( S.o 3ers=es demonstrati3as que n.o possuem todas as
"un;=es contidas no programa completo!
*rials( *rials( *rials( *rials( *am&m s.o 3ers=es para testes, mas seu uso restrito a um
determinado per0odo! Depois dessa data, dei1am de "uncionar!
/reeware /reeware /reeware /reeware( S.o programas gratuitos, que podem ser utiliados li3re-
mente! O autor continua detendo os direitos so&re o programa, em&o-
ra n.o rece&a nada por isso!
Addware( Addware( Addware( Addware( O usurio usa o programa gratuitamente, mas "ica rece&en-
do propaganda!
CP#OAD CP#OAD CP#OAD CP#OAD
6omo 9 3eri"icamos anteriormente a trans"er4ncia de arqui3os de
um cliente para um ser3idor! 6aso am&os este9am em rede, pode-se usar
um ser3idor de /*P, D**P ou qualquer outro protocolo que permita a
trans"er4ncia! Ou se9a caso ten'a algum arqui3o, por e1emplo "otos ou
musicas, e gostaria de disponi&iliar estes arqui3os para outros usurios
na Internet, &asta en3iar os arqui3os para um pro3edor ou ser3idor, e
posteriormente disponi&iliar o endere;o do arqui3o para os usurios,
atra3s deste endere;o, os arqui3os poder.o ser compartil'ados!
Xerenciamento de Pop Xerenciamento de Pop Xerenciamento de Pop Xerenciamento de Pop- -- -ups e 6oo+ies ups e 6oo+ies ups e 6oo+ies ups e 6oo+ies
8ste artigo descre3e como con"igurar o -loqueador de pop-ups em um
computador e1ecutando o Windows ! O -loqueador de pop-ups um no3o
recurso no Internet 81plorer! 8sse recurso impede que a maioria das
9anelas pop-up indese9adas apare;am! 8le est ati3ado por padr.o! Ouan-
do o -loqueador de Pop-ups ati3ado, as 9anelas pop-up automticas e de
plano de "undo s.o &loqueadas, mas aquelas a&ertas por um usurio
ainda a&rem normalmente!
6omo ati3ar o -loqueador de pop 6omo ati3ar o -loqueador de pop 6omo ati3ar o -loqueador de pop 6omo ati3ar o -loqueador de pop- -- -ups ups ups ups
O -loqueador de pop-ups pode ser ati3ado das seguintes maneiras(
u A&rir o &rowser ou se9a o na3egador de internet!
u No menu /erramentas!
u A partir das Op;=es da Internet!

O&ser3a;.o O -loqueador de pop-ups est ati3ado por padr.o! <oc4
precisar ati3-lo apenas se esti3er desati3ado!

/aer a&rir uma 9anela do tipo fpop upg sem identi"ica;.o, solicitando
dados con"idenciais que s.o "ornecidos pelo usurio por 9ulgar que a 9anela
fpop upg en3iar os dados ao dom0nio da institui;.o segura, quando na
3erdade ela "oi a&erta a partir de c:digo gerado por terceiros!
A partir da 3ers.o Y do I8 isso 9 n.o mais pode ocorrer 9 que toda
9anela, fpop upg ou n.o, apresenta o&rigatoriamente uma &arra de endere-
;os onde consta o dom0nio a partir de onde "oi gerada $<e9a na /igura a
&arra de endere;os na 9anela fpop upg%!
6omo desati3ar a "erramanta anti 6omo desati3ar a "erramanta anti 6omo desati3ar a "erramanta anti 6omo desati3ar a "erramanta anti- -- - popup no Wi popup no Wi popup no Wi popup no Win nn ndows XP dows XP dows XP dows XP
K! 6lique em Iniciar, aponte para *odos os programas e clique em In-
ternet 81plorer!
L! No menu /erramentas, aponte para - Desligarr &l Desligarr &l Desligarr &l Desligarr &lo oo oqueador de 9 queador de 9 queador de 9 queador de 9a- a- a- a-
nelas pop nelas pop nelas pop nelas pop- -- -up up up up
6OOTI8S 6OOTI8S 6OOTI8S 6OOTI8S
Cm coo+ie um arqui3o de te1to muito pequeno, armaenado em sua
maquina $com a sua permiss.o% por um Ser3idor de pginas We&! D dois
tipos de coo+ie( um armaenado permanentemente no disco r0gido e o
outro armaenado temporariamente na mem:ria! Os we& sites geralmen-
te utiliam este 2ltimo, c'amado coo+ie de sess.o e ele armaenado
apenas enquanto 3oc4 esti3er o usando! N.o ' perigo de um coo+ie ser
e1ecutado como c:digo ou transmitir 30rus, ele e1clusi3amente seu e s:
pode ser lido pelo ser3idor que o "orneceu!
Pelos procedimentos a&ai1o, 3oc4 pode con"igurar seu &rowser para
aceitar todos os coo+ies ou para alert-lo sempre que um deles l'e "or
o"erecido! 8nt.o 3oc4 poder decidir se ir aceit-lo ou n.o!
Para que mais eles s.o utiliadosS Para que mais eles s.o utiliadosS Para que mais eles s.o utiliadosS Para que mais eles s.o utiliadosS
6ompras online e registro de acesso s.o os moti3os correntes de utili-
a;.o! Ouando 3oc4 "a compras 3ia Internet, coo+ies s.o utiliados para
criar uma mem:ria temporria onde seus pedidos 3.o sendo registrados e
calculados! Se 3oc4 ti3er de desconectar do portal antes de terminar as
compras, seus pedidos "icar.o guardados at que 3oc4 retorne ao site ou
portal!
We&masters e desen3ol3edores de portais costumam utiliar os coo-
+ies para coleta de in"orma;=es! 8les podem dier ao we&master quantas
3isitas o seu portal rece&eu, qual a "reqa4ncia com que os usurios retor-
nam, que pginas eles 3isitam e de que eles gostam! 8ssas in"orma;=es
a9udam a gerar pginas mais e"icientes, que se adaptem mel'or as pre"e-
r4ncias dos 3isitantes! Sua pri3acidade e seguran;a mantida na utilia-
;.o de coo+ies temporrios!
6omo con"igurar os coo+ies em seu computador 6omo con"igurar os coo+ies em seu computador 6omo con"igurar os coo+ies em seu computador 6omo con"igurar os coo+ies em seu computador
K! 8scol'a /erramentas e, em seguida,
L! Op;=es da Internet
M! 6lique na guia Seguran;a
N! Selecione a rea Internet ou Intranet, a depender da sua "orma de
acesso
?! 6lique no &ot.o VN03el personaliadoV
U! Ati3ar a op;.o VPermitir 6oo+ies por sess.oV
Spam Spam Spam Spam
Spam o termo usado para se re"erir aos e-mails n.o solicitados, que
geralmente s.o en3iados para um grande n2mero de pessoas! Ouando o
conte2do e1clusi3amente comercial, este tipo de mensagem tam&m
re"erenciada como C68 $do ingl4s Cnsolicited 6ommercial 8-mail%!
Ouais s.o os pro&lemas que o spam pode causar para um usurio da
InternetS
Os usurios do ser3i;o de correio eletrFnico podem ser a"etados de
di3ersas "ormas! Alguns e1emplos s.o(
N.o rece&imento de e-mails! -oa parte dos pro3edores de Internet li-
mita o taman'o da cai1a postal do usurio no seu ser3idor! 6aso o n2mero
de spams rece&idos se9a muito grande o usurio corre o risco de ter sua
cai1a postal lotada com mensagens n.o solicitadas! Se isto ocorrer, o
usurio n.o conseguir mais rece&er e-mails e, at que possa li&erar
espa;o em sua cai1a postal, todas as mensagens rece&idas ser.o de3ol-
3idas ao remetente! O usurio tam&m pode dei1ar de rece&er e-mails em
casos onde este9am sendo utiliadas regras anti-spam ine"icientes, por
e1emplo, classi"icando como spam mensagens leg0timas!
Xasto desnecessrio de tempo! Para cada spam rece&ido, o usurio
necessita gastar um determinado tempo para ler, identi"icar o e-mail como
spam e remo34-lo da cai1a postal!
Aumento de custos! Independentemente do tipo de acesso a Internet
utiliado, quem paga a conta pelo en3io do spam quem o rece&e! Por
e1emplo, para um usurio que utilia acesso discado a Internet, cada
spam representa alguns segundos a mais de liga;.o que ele estar pa-
gando!
Perda de produti3idade! Para quem utilia o e-mail como uma "erra-
menta de tra&al'o, o rece&imento de spams aumenta o tempo dedicado E
tare"a de leitura de e-mails, alm de e1istir a c'ance de mensagens impor-
tantes n.o serem lidas, serem lidas com atraso ou apagadas por engano!
6onte2do impr:prio ou o"ensi3o! 6omo a maior parte dos spams s.o
en3iados para con9untos aleat:rios de endere;os de e-mail, &em pro3-
3el que o usurio rece&a mensagens com conte2do que 9ulgue impr:prio
ou o"ensi3o!
Pre9u0os "inanceiros causados por "raude! O spam tem sido ampla-
mente utiliado como 3e0culo para disseminar esquemas "raudulentos, que
tentam induir o usurio a acessar pginas clonadas de institui;=es "inan-
ceiras ou a instalar programas maliciosos pro9etados para "urtar dados
pessoais e "inanceiros! 8ste tipo de spam con'ecido como p'i-
s'ing@scam $/raudes na Internet%! O usurio pode so"rer grandes pre9u0os
"inanceiros, caso "orne;a as in"orma;=es ou e1ecute as instru;=es solicita-
das neste tipo de mensagem "raudulenta!
6omo "aer para "iltrar os e 6omo "aer para "iltrar os e 6omo "aer para "iltrar os e 6omo "aer para "iltrar os e- -- -mails de modo a &arrar o rece&i mails de modo a &arrar o rece&i mails de modo a &arrar o rece&i mails de modo a &arrar o rece&ime me me men nn nto de to de to de to de
spams spams spams spams
81istem &asicamente dois tipos de so"tware que podem ser utiliados
para &arrar spams( aqueles que s.o colocados nos ser3idores, e que
"iltram os e-mails antes que c'eguem at o usurio, e aqueles que s.o
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
81
instalados nos computadores dos usurios, que "iltram os e-mails com
&ase em regras indi3iduais de cada usurio!
6onceitos de seguran;a e prote;.o 6onceitos de seguran;a e prote;.o 6onceitos de seguran;a e prote;.o 6onceitos de seguran;a e prote;.o
Import`ncia da Preocupa;.o com a Seguran;a! Import`ncia da Preocupa;.o com a Seguran;a! Import`ncia da Preocupa;.o com a Seguran;a! Import`ncia da Preocupa;.o com a Seguran;a!
Apesar de muitas pessoas n.o se preocuparem com a seguran;a de Apesar de muitas pessoas n.o se preocuparem com a seguran;a de Apesar de muitas pessoas n.o se preocuparem com a seguran;a de Apesar de muitas pessoas n.o se preocuparem com a seguran;a de
seu computador, ' tam&m grandes emp seu computador, ' tam&m grandes emp seu computador, ' tam&m grandes emp seu computador, ' tam&m grandes empresas e comrcio que n.o se resas e comrcio que n.o se resas e comrcio que n.o se resas e comrcio que n.o se
preocupam com a segura preocupam com a segura preocupam com a segura preocupam com a seguran nn n;a do usurio como, por e1emplo, em uma ;a do usurio como, por e1emplo, em uma ;a do usurio como, por e1emplo, em uma ;a do usurio como, por e1emplo, em uma
compra on compra on compra on compra on- -- -line, transa;=es de Internet &an+ing e outros! 5as porqu4 se line, transa;=es de Internet &an+ing e outros! 5as porqu4 se line, transa;=es de Internet &an+ing e outros! 5as porqu4 se line, transa;=es de Internet &an+ing e outros! 5as porqu4 se
preocupar com a seguran;a da in"orma;.oS A re preocupar com a seguran;a da in"orma;.oS A re preocupar com a seguran;a da in"orma;.oS A re preocupar com a seguran;a da in"orma;.oS A res ss sposta simples, sendo posta simples, sendo posta simples, sendo posta simples, sendo
itens &sicos como( itens &sicos como( itens &sicos como( itens &sicos como(
Xarantia de identidade dos sistemas participantes de uma transa;.oH
Xarantia de con"idencialidadeH
Xarantia de integridade dos dadosH
Xarantia de unicidade da transa;.o$2nica%, impedindo sua replica;.o
inde3idaH
Xarantia de autoria da transa;.oH
De"esa contra fcaronag, ou se9a, o processo em que um terceiro
inter3m numa transa;.o aut4ntica 9 esta&elecidaH
De"esa contra a findisponi&ilia;.o "or;adagH
8stes s.o alguns dos muitos moti3os que nos traem a preocupa;.o
com a seguran;a, assim tornando-os o o&9eti3o de uma luta intensa para
se ter a t.o imaginada seguran;a da in"orma;.o!
Por que de3o me preocupar com a seguran;a do meu comput Por que de3o me preocupar com a seguran;a do meu comput Por que de3o me preocupar com a seguran;a do meu comput Por que de3o me preocupar com a seguran;a do meu computa aa adorS dorS dorS dorS
6omputadores domsticos s.o utiliados para realiar in2meras tare-
"as, tais como( transa;=es "inanceiras, se9am elas &ancrias ou mesmo
compra de produtos e ser3i;osH comunica;.o, por e1emplo, atra3s de e-
mailsH armaenamento de dados, se9am eles pessoais ou comerciais, etc!
W importante que 3oc4 se preocupe com a seguran;a de seu compu-
tador, pois 3oc4, pro3a3elmente, n.o gostaria que(
suas sen'as e n2meros de cart=es de crdito "ossem "urtados e
utiliados por terceirosH
sua conta de acesso a Internet "osse utiliada por algum n.o autori-
adoH
seus dados pessoais, ou at mesmo comerciais, "ossem alterados,
destru0dos ou 3isualiados por terceirosH
seu computador dei1asse de "uncionar, por ter sido comprometido e
arqui3os essenciais do sistema terem sido apagados, etc
8ngen'aria Social 8ngen'aria Social 8ngen'aria Social 8ngen'aria Social
Nos ataques de engen'aria social, normalmente, o atacante se "a
passar por outra pessoa e utilia meios, como uma liga;.o tele"Fnica ou e-
mail, para persuadir o usurio a "ornecer in"orma;=es ou realiar determi-
nadas a;=es! 81emplos destas a;=es s.o( e1ecutar um programa, acessar
uma pgina "alsa de comrcio eletrFnico ou Internet -an+ing atra3s de
um lin+ em um e-mail ou em uma pgina, etc!
6omo me prote9o deste tipo de a&ordagemS 6omo me prote9o deste tipo de a&ordagemS 6omo me prote9o deste tipo de a&ordagemS 6omo me prote9o deste tipo de a&ordagemS
8m casos de engen'aria social o &om senso essencial! /ique atento
para qualquer a&ordagem, se9a 3ia tele"one, se9a atra3s de um e-mail,
onde uma pessoa $em muitos casos "alando em nome de uma institui;.o%
solicita in"orma;=es $principalmente con"idenciais% a seu respeito!
Procure n.o "ornecer muita in"orma;.o e n.o "orne;a, so& 'ip:tese
alguma, in"orma;=es sens03eis, como sen'as ou n2meros de cart=es de
crdito!
Nestes casos e nos casos em que rece&er mensagens, procurando
l'e induir a e1ecutar programas ou clicar em um lin+ contido em um e-
mail ou pgina We&, e1tremamente importante que 3oc4, antes de
realiar qualquer a;.o, procure identi"icar e entrar em contato com a
institui;.o en3ol3ida, para certi"icar-se so&re o caso!
5ensagens que cont4m lin+s para programas mal 5ensagens que cont4m lin+s para programas mal 5ensagens que cont4m lin+s para programas mal 5ensagens que cont4m lin+s para programas mali ii iciosos ciosos ciosos ciosos
<oc4 rece&e uma mensagem por e-mail ou 3ia ser3i;o de troca instan-
t`nea de mensagens, onde o te1to procura atrair sua aten;.o, se9a por
curiosidade, por caridade, pela possi&ilidade de o&ter alguma 3antagem
$normalmente "inanceira%, entre outras! O te1to da mensagem tam&m
pode indicar que a n.o e1ecu;.o dos procedimentos descritos acarretar.o
conseqa4ncias mais srias, como, por e1emplo, a inclus.o do seu nome
no SP6@S87ASA, o cancelamento de um cadastro, da sua conta &ancria
ou do seu cart.o de crdito, etc! A mensagem, ent.o, procura indu0-lo a
clicar em um lin+, para &ai1ar e a&rir@e1ecutar um arqui3o!
7isco 7isco 7isco 7isco( ao clicar no lin+, ser apresentada uma 9anela, solicitando que
3oc4 sal3e o arqui3o! Depois de sal3o, se 3oc4 a&r0-lo ou e1ecut-lo, ser
instalado um programa malicioso $malware% em seu computador, por
e1emplo, um ca3alo de tr:ia ou outro tipo de sp[ware, pro9etado para "urtar
seus dados pessoais e "inanceiros, como sen'as &ancrias ou n2meros de
cart=es de crditoL! 6aso o seu programa leitor de e-mails este9a con"igu-
rado para e1i&ir mensagens em D*5#, a 9anela solicitando que 3oc4 sal3e
o arqui3o poder aparecer automaticamente, sem que 3oc4 clique no lin+!
Ainda e1iste a possi&ilidade do arqui3o@programa malicioso ser &ai1a-
do e e1ecutado no computador automaticamente, ou se9a, sem a sua
inter3en;.o, caso seu programa leitor de e-mails possua 3ulnera&ilidades!
8sse tipo de programa malicioso pode utiliar di3ersas "ormas para
"urtar dados de um usurio, dentre elas( capturar teclas digitadas no tecla-
doH capturar a posi;.o do cursor e a tela ou regi=es da tela, no momento
em que o mouse clicadoH so&repor a 9anela do &rowser do usurio com
uma 9anela "alsa, onde os dados ser.o inseridosH ou espionar o teclado do
usurio atra3s da We&cam $caso o usurio a possua e ela este9a aponta-
da para o teclado%!
6omo identi"icar 6omo identi"icar 6omo identi"icar 6omo identi"icar( seguem algumas dicas para identi"icar este tipo de
mensagem "raudulenta(
leia atentamente a mensagem! Normalmente, ela conter di3ersos
erros gramaticais e de ortogra"iaH
os "raudadores utiliam tcnicas para o"uscar o real lin+ para o arqui3o
malicioso, apresentando o que parece ser um lin+ relacionado E insti-
tui;.o mencionada na mensagem! Ao passar o cursor do mouse so&re
o lin+, ser poss03el 3er o real endere;o do arqui3o malicioso na &arra
de status do programa leitor de e-mails, ou &rowser, caso este9a atua-
liado e n.o possua 3ulnera&ilidades! Normalmente, este lin+ ser di-
"erente do apresentado na mensagemH qualquer e1tens.o pode ser
utiliada nos nomes dos arqui3os maliciosos, mas "ique particularmen-
te atento aos arqui3os com e1tens=es V!e1eV, V!ipV e V!scrV, pois estas
s.o as mais utiliadas! Outras e1tens=es "reqaentemente utiliadas
por "raudadores s.o V!comV, V!rarV e V!dllVH "ique atento Es mensagens
que solicitam a instala;.o@e1ecu;.o de qualquer tipo de arqui-
3o@programaH acesse a pgina da institui;.o que supostamente en3i-
ou a mensagem, e procure por in"orma;=es relacionadas com a men-
sagem que 3oc4 rece&eu! 8m muitos casos, 3oc4 3ai o&ser3ar que
n.o pol0tica da institui;.o en3iar e-mails para usurios da Internet,
de "orma indiscriminada, principalmente contendo arqui3os ane1ados!
7ecome 7ecome 7ecome 7ecomenda;=es( nda;=es( nda;=es( nda;=es(
No caso de mensagem rece&ida por e-mail, o remetente nunca de3e
ser utiliado como par`metro para atestar a 3eracidade de uma mensa-
gem, pois pode ser "acilmente "or9ado pelos "raudadoresH se 3oc4 ainda
ti3er alguma d23ida e acreditar que a mensagem pode ser 3erdadeira,
entre em contato com a institui;.o para certi"icar-se so&re o caso, antes de
en3iar qualquer dado, principalmente in"orma;=es sens03eis, como sen'as
e n2meros de cart=es de crdito!
6omo 3eri"icar se a cone1.o segura 6omo 3eri"icar se a cone1.o segura 6omo 3eri"icar se a cone1.o segura 6omo 3eri"icar se a cone1.o segura
81istem pelo menos dois itens que podem ser 3isualiados na 9anela
do seu &rowser, e que signi"icam que as in"orma;=es transmitidas entre o
&rowser e o site 3isitado est.o sendo criptogra"adas!
O primeiro pode ser 3isualiado no local onde o endere;o do site di-
gitado! O endere;o de3e come;ar com 'ttps(@@ $di"erente do 'ttp(@@ nas
cone1=es normais%, onde o s antes do sinal de dois-pontos indica que o
endere;o em quest.o de um site com cone1.o segura e, portanto, os
dados ser.o criptogra"ados antes de serem en3iados! A "igura a&ai1o
apresenta o primeiro item, indicando uma cone1.o segura, o&ser3ado nos
&rowsers /ire"o1 e Internet 81plorer, respecti3amente!

Alguns &rowsers podem incluir outros sinais na &arra de digita;.o do
endere;o do site, que indicam que a cone1.o segura! No /ire"o1, por
e1emplo, o local onde o endere;o do site digitado muda de cor, "icando
amarelo, e apresenta um cadeado "ec'ado do lado direito!
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82
SEGURANA DA INFORMAO I

6onceitos de 6on"idencialidade 6onceitos de 6on"idencialidade 6onceitos de 6on"idencialidade 6onceitos de 6on"idencialidade
A seguran;a da in"orma;.o de uma institui;.o passa primeiramente
por uma rela;.o consider3el de normas que regem os comportamentos
de seu p2&lico interno e suas pr:prias atitudes em rela;.o aos clientes
e1ternos, alm disso, consideram-se as "erramentas de 'ardware e so"twa-
re utiliadas e o dom0nio da aplica&ilidade das mesmas pela organia;.o!

A seguran;a da in"orma;.o consiste na preser3a;.o dos seguintes a-
tri&utos(
u 6on"idencialidade - garantia de que a in"orma;.o acess03el so-
mente por pessoas autoriadas!
u Integridade - garantia de que as in"orma;=es e mtodos de pro-
cessamento somente se9am alterados atra3s de a;=es plane9a-
das e autoriadas!
u Disponi&ilidade - garantia de que os usurios autoriados ten'am
acesso E in"orma;.o e aos ati3os correspondentes quando ne-
cessrio $ISO@I86KYY>>(LZZZ%!

6on"orme o caso, tam&m pode ser "undamental para garantir a segu-
ran;a da in"orma;.o(
u Autentica;.o - garantia da identidade da origem e do destinatrio
de uma in"orma;.o!
u N.o rep2dio - garantia de que o emissor n.o negar um procedi-
mento por ele realiado!

O item integridade n.o pode ser con"undido com con"ia&ilidade do
conte2do $seu signi"icado% da in"orma;.o! Cma in"orma;.o pode ser
imprecisa, mas de3e permanecer integra $n.o so"rer altera;=es por pesso-
as n.o autoriadas%!

A seguran;a 3isa tam&m aumentar a produti3idade dos usurios a-
tra3s de um am&iente mais organiado, proporcionando maior controle
so&re os recursos de in"ormtica, 3ia&iliando at o uso de aplica;=es de
miss.o cr0tica!

A com&ina;.o em propor;=es apropriadas dos itens con"idencialidade,
disponi&ilidade e integridade "acilitam o suporte para que as empresas
alcancem os seus o&9eti3os, pois seus sistemas de in"orma;.o ser.o mais
con"i3eis!
u Autenticidade Autenticidade Autenticidade Autenticidade J Xarante que a in"orma;.o ou o usurio da mesma
aut4nticoH Atesta com e1atid.o, a origem do dado ou in"orma-
;.oH
u N.o rep2dio N.o rep2dio N.o rep2dio N.o rep2dio J N.o poss03el negar $no sentido de dier que n.o
"oi "eito% uma opera;.o ou ser3i;o que modi"icou ou criou uma in-
"orma;.oH N.o poss03el negar o en3io ou recep;.o de uma in-
"orma;.o ou dadoH
u #egalidade #egalidade #egalidade #egalidade J Xarante a legalidade $9ur0dica% da in"orma;.oH Ade-
r4ncia de um sistema E legisla;.oH 6aracter0stica das in"orma;=es
que possuem 3alor legal dentro de um processo de comunica;.o,
onde todos os ati3os est.o de acordo com as clusulas contratu-
ais pactuadas ou a legisla;.o pol0tica institucional, nacional ou in-
ternacional 3igentes!
u Pri3acidade Pri3acidade Pri3acidade Pri3acidade J /oge do aspecto de con"idencialidade, pois uma in-
"orma;.o pode ser considerada con"idencial, mas n.o pri3ada!
Cma in"orma;.o pri3ada de3e ser 3ista @ lida @ alterada somente
pelo seu dono! Xarante ainda, que a in"orma;.o n.o ser dispo-
ni&iliada para outras pessoas $neste caso atri&u0do o carter
de con"idencialidade a in"orma;.o%H W a capacidade de um usurio
realiar a;=es em um sistema sem que se9a identi"icado!
u Auditoria Auditoria Auditoria Auditoria J 7astrea&ilidade dos di3ersos passos que um neg:cio
ou processo realiou ou que uma in"orma;.o "oi su&metida, identi-
"icando os participantes, os locais e 'orrios de cada etapa! Audi-
toria em so"tware signi"ica uma parte da aplica;.o, ou con9unto de
"un;=es do sistema, que 3ia&ilia uma auditoriaH 6onsiste no e1a-
me do 'ist:rico dos e3entos dentro de um sistema para determi-
nar quando e onde ocorreu uma 3iola;.o de seguran;a!

A con"idencialidade dependente da integridade, pois se a integridade
de um sistema "or perdida, os mecanismos que controlam a con"idenciali-
dade n.o s.o mais con"i3eis! A integridade dependente da con"idencia-
lidade, pois se alguma in"orma;.o con"idencial "or perdida $sen'a de
administrador do sistema, por e1emplo% os mecanismos de integridade
podem ser desati3ados!

Auditoria e disponi&ilidade s.o dependentes da integridade e con"i-
dencialidade, pois estes mecanismos garantem a auditoria do sistema
$registros 'ist:ricos% e a disponi&ilidade do sistema $nen'um ser3i;o ou
in"orma;.o 3ital alterado%!

Amea;as Amea;as Amea;as Amea;as
8m ingl4s, utiliado utiliamos o termo ft'reatg para de"inir amea;a!
8 temos 3rios tipos de t'reat !
u Amea;a Inteligente Amea;a Inteligente Amea;a Inteligente Amea;a Inteligente( 6ircunst`ncia onde um ad3ersrio tem a po-
tencialidade tcnica e operacional para detectar e e1plorar uma
3ulnera&ilidade de um sistemaH
u Amea;a Amea;a Amea;a Amea;a( Potencial 3iola;.o de seguran;a! 81iste quando 'ou3er
uma circunst`ncia, potencialidade, a;.o ou e3ento que poderia
romper a seguran;a e causar o danoH
u Amea;a de Anlise Amea;a de Anlise Amea;a de Anlise Amea;a de Anlise( Cma anlise da pro&a&ilidade das ocorr4n-
cias e das conseqa4ncias de a;=es pre9udiciais a um sistemaH
u 6onseqa4ncias de uma amea;a 6onseqa4ncias de uma amea;a 6onseqa4ncias de uma amea;a 6onseqa4ncias de uma amea;a( Cma 3iola;.o de seguran;a re-
sultado da a;.o de uma amea;a! Inclui( di3ulga;.o, usurpa;.o,
decep;.o e rompimentoH

A amea;a pode ser de"inida como qualquer a;.o, acontecimento ou
entidade que possa agir so&re um ati3o, processo ou pessoa, atra3s de
uma 3ulnera&ilidade e conseqaentemente gerando um determinado impac-
to! As amea;as apenas e1istem se 'ou3erem 3ulnera&ilidades, soin'as
pouco "aem!

As amea;as podem ser classi"icadas quanto a sua intencionalidade e
ser di3ididas em grupos(
u Naturais Naturais Naturais Naturais J Amea;as decorrentes de "enFmenos da naturea, co-
mo inc4ndios naturais, enc'entes, terremotos, tempestades, polu-
i;.o, etc!
u In3o In3o In3o In3oluntrias luntrias luntrias luntrias J Amea;as inconscientes, quase sempre causadas
pelo descon'ecimento! Podem ser causados por acidentes, erros,
"alta de energia, etc!
u <oluntrias <oluntrias <oluntrias <oluntrias J Amea;as propositais causadas por agentes 'uma-
nos como 'ac+ers, in3asores, espi=es, ladr=es, criadores e dis-
seminadores de 30rus de computador, incendirios! Algumas ou-
tras amea;as aos sistemas de in"orma;.o(
u /al'a de 'ardware ou so"tware
u A;=es pessoais
u In3as.o pelo terminal de acesso
u 7ou&o de dados, ser3i;os, equipamentos
u Inc4ndio
u Pro&lemas eltricos
u 8rros de usurios
u 5udan;as no programa
u Pro&lemas de telecomunica;.o! 8las podem se originar de "atores
tcnicos, organiacionais e am&ientais, agra3ados por ms deci-
s=es administrati3as!

Ataques Ataques Ataques Ataques
8m ingl4s, utiliado o termo fattac+g para de"inir ataque! 8 e1istem
3rios tipos de ataques! Ataque pode ser de"inido como um assalto ao
sistema de seguran;a que deri3a de uma amea;a inteligente, isto , um
ato inteligente que se9a uma tentati3a deli&erada $especial no sentido de
um mtodo ou tcnica% para in3adir ser3i;os de seguran;a e 3iolar as
pol0ticas do sistema!

O ataque ato de tentar des3iar dos controles de seguran;a de um
sistema de "orma a que&rar os princ0pios citados anteriormente! Cm ata-
que pode ser ati3o, tendo por resultado a altera;.o dos dadosH passi3o,
tendo por resultado a li&era;.o dos dadosH ou destruti3o 3isando E nega-
;.o do acesso aos dados ou ser3i;os $Wadlow, LZZZ%!

O "ato de um ataque estar acontecendo n.o signi"ica necessariamente
que ele ter sucesso! O n03el de sucesso depende da 3ulnera&ilidade do
sistema ou da ati3idade e da e"iccia de contramedidas e1istentes!

Para implementar mecanismos de seguran;a "a-se necessrio classi-
"icar as "ormas poss03eis de ataques em sistemas(
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
83
u Intercepta;.o Intercepta;.o Intercepta;.o Intercepta;.o( considera-se intercepta;.o o acesso a in"orma;=es
por entidades n.o autoriadas $3iola;.o da pri3acidade e con"i-
dencialidade das in"orma;=es%!
u Interrup;.o Interrup;.o Interrup;.o Interrup;.o( pode ser de"inida como a interrup;.o do "lu1o normal
das mensagens ao destino!
u 5odi"ica;.o 5odi"ica;.o 5odi"ica;.o 5odi"ica;.o( consiste na modi"ica;.o de mensagens por entida-
des n.o autoriadas, 3iola;.o da integridade da mensagem!
u Personi"ica;.o Personi"ica;.o Personi"ica;.o Personi"ica;.o( considera-se personi"ica;.o a entidade que aces-
sa as in"orma;=es ou transmite mensagem se passando por uma
entidade aut4ntica, 3iola;.o da autenticidade!

<ulnera&ilidades <ulnera&ilidades <ulnera&ilidades <ulnera&ilidades
A 3ulnera&ilidade o ponto onde qualquer sistema suscet03el a um
ataque, ou se9a, uma condi;.o encontrada em determinados recursos,
processos, con"igura;=es, etc!

*odos os am&ientes s.o 3ulner3eis, partindo do principio de que n.o
e1istem am&ientes totalmente seguros! 5uitas 3ees encontramos 3ulne-
ra&ilidades nas medidas implementadas pela empresa! Identi"icar as
3ulnera&ilidades que podem contri&uir para as ocorr4ncias de incidentes
de seguran;a um aspecto importante na identi"ica;.o de medidas ade-
quadas de seguran;a!

As 3ulnera&ilidades est.o presentes no dia-a-dia das empresas e se
apresentam nas mais di3ersas reas de uma organia;.o!

N.o e1iste uma 2nica causa para surgimento de 3ulnera&ilidades! A
neglig4ncia por parte dos administradores de rede e a "alta de con'eci-
mento tcnico s.o e1emplos t0picos, porm esta rela;.o pode ser entendi-
da como sendo de n n n n para n nn n, ou se9a, cada 3ulnera&ilidade pode estar
presente em di3ersos am&ientes computacionais!

Por que siste Por que siste Por que siste Por que sistemas s.o 3ulner3eis mas s.o 3ulner3eis mas s.o 3ulner3eis mas s.o 3ulner3eis
Ouando grandes quantidades de dados s.o armaenadas so& "ormato
eletrFnico, "icam 3ulner3eis a muito mais tipos de amea;as do que quan-
do est.o em "ormato manual!

Os a3an;os nas telecomunica;=es e nos sistemas de in"orma;.o am-
pliaram essas 3ulnera&ilidades! Sistemas de in"orma;.o em di"erentes
localidades podem ser interconectados por meio de redes de telecomuni-
ca;=es! #ogo, o potencial para acesso n.o autoriado, a&uso ou "raude
n.o "ica limitado a um 2nico lugar, mas pode ocorrer em qualquer ponto de
acesso E rede!

Alm disso, arran9os mais comple1os e di3ersos de 'ardware, so"twa-
re, pessoais e organiacionais s.o e1igidos para redes de telecomunica-
;.o, criando no3as reas e oportunidades para in3as.o e manipula;.o!
7edes sem "io que utiliam tecnologias &aseadas em rdio s.o ainda mais
3ulner3eis E in3as.o, porque "cil "aer a 3arredura das "ai1as de radio-
"reqa4ncia! A Internet apresenta pro&lemas especiais porque "oi pro9etada
para ser acessada "acilmente por pessoas com sistemas de in"orma;=es
di"erentes! As 3ulnera&ilidades das redes de telecomunica;.o est.o ilus-
tradas na pr:1ima "igura




7edes de telecomunica;.o s.o altamente 3ulner3eis a "al'as natu-
rais de 'ardware e so"tware e ao uso inde3ido por programadores, opera-
dores de computador, pessoal de manuten;.o e usurio "inais! W poss03el,
por e1emplo, grampear lin'as de telecomunica;.o e interceptar dados
ilegalmente! A transmiss.o de alta 3elocidade por canais de comunica;.o
de par tran;ado, por sua 3e, causa E inter"er4ncia denominada lin'a
cruada! 8, "inalmente, a radia;.o tam&m pode causar "al'a da rede em
3rios pontos!

5ecanismos para 6ontroles de Seguran;a 5ecanismos para 6ontroles de Seguran;a 5ecanismos para 6ontroles de Seguran;a 5ecanismos para 6ontroles de Seguran;a
Autentica;.o e autoria;.o Autentica;.o e autoria;.o Autentica;.o e autoria;.o Autentica;.o e autoria;.o
A autoria;.o o processo de conceder ou negar direitos a usurios
ou sistemas, por meio das c'amadas listas de controle de acessos $Acess
6ontrol #ists J A6#%, de"inindo quais ati3idades poder.o ser realiadas,
desta "orma gerando os c'amados per"is de acesso!

A autentica;.o o meio para o&ter a certea de que o usurio ou o
o&9eto remoto realmente quem est a"irmando ser! W um ser3i;o essen-
cial de seguran;a, pois uma autentica;.o con"i3el assegura o controle de
acesso, determina que este9a autoriado a ter acesso E in"orma;.o, permi-
te tril'as de auditoria e assegura a legitimidade do acesso! Atualmente os
processos de autentica;.o est.o &aseados em tr4s mtodos distintos(

Identi"ica;.o positi3a $O que 3oc4 sa&e% Identi"ica;.o positi3a $O que 3oc4 sa&e% Identi"ica;.o positi3a $O que 3oc4 sa&e% Identi"ica;.o positi3a $O que 3oc4 sa&e% J Na qual o requerente de-
monstra con'ecimento de alguma in"orma;.o utiliada no processo de
autentica;.o, por e1emplo, uma sen'a!

Identi"ica;.o proprietria $O que 3oc4 tem% Identi"ica;.o proprietria $O que 3oc4 tem% Identi"ica;.o proprietria $O que 3oc4 tem% Identi"ica;.o proprietria $O que 3oc4 tem% J Na qual o requerente
demonstrar possuir algo a ser utiliado no processo de autentica;.o, como
um cart.o magntico!

Identi"ica;.o -iomtrica $O que 3oc4 % Identi"ica;.o -iomtrica $O que 3oc4 % Identi"ica;.o -iomtrica $O que 3oc4 % Identi"ica;.o -iomtrica $O que 3oc4 % J Na qual o requerente e1i&e
alguma caracter0stica pr:pria, tal como a sua impress.o digital!

6om&ate a ataques e in3as=es 6om&ate a ataques e in3as=es 6om&ate a ataques e in3as=es 6om&ate a ataques e in3as=es
Destinados a suprir a in"ra-estrutura tecnol:gica com dispositi3os de
so"tware e 'ardware de prote;.o, controle de acesso e conseqaentemente
com&ate a ataques e in3as=es, esta "am0lia de mecanismos tem papel
importante no modelo de gest.o de seguran;a, E medida que as cone1=es
eletrFnicas e tentati3as de acesso inde3ido crescem e1ponencialmente!
Nesta categoria, e1istem dispositi3os destinados ao monitoramento, "iltra-
gem e registro de acessos l:gicos, &em como dispositi3os 3oltados pra a
segmenta;.o de per0metros, identi"ica;.o e tratamento de tentati3as de
ataque!

/irewalls /irewalls /irewalls /irewalls
Os /irewalls s.o sistemas ou programas que &arram cone1=es inde-
se9adas na Internet! Assim, se algum 'ac+er ou programa suspeito tenta
"aer uma cone1.o ao seu computador o /irewall ir &loquear! 6om um
/irewall instalado em seu computador, grande parte dos 6a3alos de *r:ia
ser &arrada mesmo se 9 esti3erem instalados em seu computador!
Alguns programas de /irewall c'egam ao requinte de analisar continua-
mente o conte2do das cone1=es, "iltrando os 6a3alos de *r:ia e os <0rus
de e-mail antes mesmo que os anti30rus entrem em a;.o! 8sta anlise do
conte2do da cone1.o ser3e, ainda, para os usurios &arrarem o acesso a
sites com conte2do er:tico ou o"ensi3o, por e1emplo! 81istem, ainda,
pacotes de /irewall que "uncionam em con9unto com os anti30rus possi&ili-
tando ainda um n03el maior de seguran;a nos computadores que s.o
utiliados em cone1=es com a Internet! Assim como certos anti30rus,
alguns "a&ricantes de /irewalls o"erecem 3ers=es gratuitas de seus produ-
tos para uso pessoal!

81istem programas e sistemas de /irewall e1tremamente comple1os
que "aem uma anlise mais detal'ada das cone1=es entre os computado-
res e que s.o utiliados em redes de maior porte e que s.o muito caros
para o usurio domstico! A 3ers.o domstica deste programa geralmente
c'amada de /irewall pessoal! Normalmente estes programas de /irewall
criam arqui3os especiais em seu computador denominados de arqui3os de
log! Nestes arqui3os ser.o armaenadas as tentati3as de in3as.o que o
/irewall conseguiu detectar e que s.o a3isadas ao usurio! 6aso necess-
rio en3ie este arqui3o de log para seu pro3edor, assim o pessoal do pro3e-
dor poder comparar os seus logs com os do pro3edor, 3eri"icando se a
in3as.o ocorreu de "ato ou "oi um alarme "also!

6riptogra"ia e Assinatura 8letrFnica de Documentos 6riptogra"ia e Assinatura 8letrFnica de Documentos 6riptogra"ia e Assinatura 8letrFnica de Documentos 6riptogra"ia e Assinatura 8letrFnica de Documentos
6riptogra"ia s.o a arte e a ci4ncia de criar mensagens que possuem
com&ina;=es das seguintes caracter0sticas( ser pri3ada, somente quem
en3iou e quem rece&eu a mensagem poder l4-laH ser assinada, a pessoa
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
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que rece&e a mensagem pode 3eri"icar se o remetente mesmo a pessoa
que di ser e ti3er a capacidade de repudiar qualquer mensagem que
possa ter sido modi"icada! Os programas de criptogra"ia dispon03eis no
mercado, para criptogra"ia de mensagem de e-mails, normalmente possu-
em todas estas caracter0sticas! Cm mtodo de criptogra"ia de te1to utilia-
do por G2lio 6sar para se comunicar com suas tropas con'ecido atual-
mente por 7otKM, que consistia em trocar as letras das pala3ras por outras
$KM letras distantes%, assim A seria trocado por O, - por P e assim por
diante $] seria trocado por 5%! Para o&ter o te1to original &asta destrocar
as letras! W claro que atualmente e1istem receitas de criptogra"ia muito
mais complicadas e poderosas do que esta! As receitas De criptogra"ia
atuais utiliam o que c'amamos de c'a3e para ci"rar e deci"rar uma men-
sagem! 8sta c'a3e uma seqa4ncia de caracteres, como sua sen'a, que
s.o con3ertidos em um n2meroLM! 8ste n2mero utiliado pelos progra-
mas de criptogra"ia para ci"rar sua mensagem e medido em &its, quanto
maior o taman'o da c'a3e, mais caracteres $letras, n2meros e sinais%
de3em ser utiliados para cri-la!

6riptogra" 6riptogra" 6riptogra" 6riptogra"ia de 6'a3e pnica ia de 6'a3e pnica ia de 6'a3e pnica ia de 6'a3e pnica
Ouando um sistema de criptogra"ia utilia c'a3e 2nica quer dier que
a mesma c'a3e que ci"ra a mensagem ser3e para deci"r-la! Isto quer
dier que para 3oc4 e seus amigos poderem trocar mensagens ci"radas
todos de3er.o utiliar a mesma c'a3e! W claro que se 3oc4 se correspon-
der $trocar e-mails% com um grande n2mero de pessoas a sua c'a3e
perder a utilidade, pois todos a con'ecer.o, portanto, estes mtodos s.o
mais 2teis para ci"rar documentos que este9am em seu computador do que
para en3iar mensagens para amigos! Os mtodos de criptogra"ia por
c'a3e simples s.o rpidos e di"0ceis de deci"rar! As c'a3es consideradas
seguras para este tipo de mtodo de criptogra"ia de3em ter pelo menos
KLA &its de comprimento!

6riptogra"ia de 6'a3es P2&lica 6riptogra"ia de 6'a3es P2&lica 6riptogra"ia de 6'a3es P2&lica 6riptogra"ia de 6'a3es P2&lica e Pri3ada e Assinatura 8letrFnica de e Pri3ada e Assinatura 8letrFnica de e Pri3ada e Assinatura 8letrFnica de e Pri3ada e Assinatura 8letrFnica de
Documentos Documentos Documentos Documentos
8ste tipo de mtodo de criptogra"ia utilia duas c'a3es di"erentes para
ci"rar e deci"rar suas mensagens!

8is como "unciona( com uma c'a3e 3oc4 consegue ci"rar e com a ou-
tra 3oc4 consegue deci"rar a mensagem! Oual a utilidade de se ter duas
c'a3es ent.oS Ora, se 3oc4 distri&uir uma delas $a c'a3e p2&lica!% para
seus amigos eles poder.o ci"rar as mensagens com ela, e como somente
a sua outra c'a3e $a c'a3e pri3ada!% consegue deci"rar, somente 3oc4
poder ler a mensagem! 8ste mtodo "unciona ao contrrio tam&m, se
3oc4 usa a sua c'a3e pri3ada para ci"rar a mensagem, a c'a3e p2&lica
consegue deci"r-la! Parece in2til, mas ser3e para implementar outro tipo
de ser3i;o em suas mensagens $ou documentos%( a Assinatura 8letrFnica!

A assinatura eletrFnica "unciona da seguinte maneira( o te1to de sua
mensagem 3eri"icado e nesta 3eri"ica;.o gerado um n2mero $este
n2mero calculado de tal "orma que se apenas uma letra do te1to "or
mudada, pelo menos ?Zk dos d0gitos do n2mero mudam tam&m%, este
n2mero ser en3iado 9unto com a sua mensagem, mas ser ci"rado com
sua c'a3e pri3ada! Ouem rece&er a mensagem e possuir sua c'a3e
p2&lica 3ai 3eri"icar o te1to da mensagem no3amente e gerar outro n2me-
ro!

Se este n2mero "or igual ao que acompan'a a mensagem, ent.o a
pessoa que en3iou o e-mail ser mesmo quem di ser! Ainda, se algum
mudar algo na mensagem os n2meros n.o ser.o mais iguais mostrando
que a mensagem "oi modi"icada por algum! #em&re-se que suas mensa-
gens de e-mail poder.o ser somente ci"radas, somente assinadas ou
ci"radas e assinadas ao mesmo tempo! As duas opera;=es s.o indepen-
dentes! 8stes mtodos de criptogra"ia, no entanto, apresentam dois pro-
&lemas! S.o muito mais lentos que os mtodos de c'a3e 2nica e as c'a-
3es p2&licas e pri3adas t4m que ser muito maiores! Cma c'a3e segura
neste caso de3e medir pelo menos ?KL &its! O mtodo de c'a3e p2&lica e
pri3ada mais con'ecido o PXP $e1istem 3ers=es gratuitas na Internet%
que adiciona estas "uncionalidades ao seu programa de e-mail! S: por
curiosidade, a 6asa -ranca utilia este tipo de programa para a troca de
mensagens entre o presidente e os seus assessores!

Windows Cpdate Windows Cpdate Windows Cpdate Windows Cpdate
5anter o computador com patc'es atualiados muito importante!
Portanto, 3isitas ao site do Windows Cpdate e do O""ice de3e ser uma
prtica regular! As atualia;=es corrigem os pro&lemas encontrados em
3ers=es anteriores dos so"twares $programas%!

Des"ragmentador de Disco Des"ragmentador de Disco Des"ragmentador de Disco Des"ragmentador de Disco
Para entender o que o Des"ragmentador de Disco "a, necessrio ter
uma 3is.o geral de como "unciona o disco r0gido! O disco r0gido gra3a as
in"orma;=es em &locos de dados em sua rea de armaenamento! 8sses
&locos de in"orma;=es s.o arqui3os do Windows, dos programas e arqui-
3os de tra&al'os! Nem sempre o disco r0gido gra3a esses &locos em
seqa4ncia, o que n.o signi"ica que os arqui3os s.o perdidos! O disco
r0gido possui um 0ndice de arqui3os $a /A* - /ile Alocation *a&le, ou
*a&ela de Aloca;.o de Arqui3os% que indica aonde est.o esses &locos! A
"erramenta Des"ragmentador de Disco realoca os &locos de in"orma;.o no
disco de "orma que eles "iquem em seqa4ncia, para que o disco r0gido n.o
ten'a tanto tra&al'o para ler a in"orma;.o! Assim, quando o computador l4
o disco r0gido, ele l4 na /A* onde est.o esses &locos de in"orma;.o e "a
uma ida s: at o local!

Scandis+ Scandis+ Scandis+ Scandis+
O disco r0gido a unidade principal de armaenamento de dados do
computador! 8nt.o ele tem que ser 3eri"icado com alguma regularidade!
8sta "erramenta e1iste para isso! 8la 3eri"ica o disco r0gido a procura de
setores com de"eitos e que podem causar perda de dados! Ouando isso
e1iste ou quando esta "erramenta encontra erros em arqui3os $c'amados
de arqui3os corrompidos%, um arqui3o do tipo 6DT gerado com a in"or-
ma;.o recuperada! 8ste arqui3o utiliado pelos tcnicos de in"ormtica
para recuperar os arqui3os, mas em geral nem todos os dados s.o recupe-
r3eis! Por isso estes arqui3os podem ser apagados! 5as, a partir do
momento que "oram apagados, n.o podem mais ser recuperados!

A "erramenta Scandis+ $3ers.o DOS% inicialiada automaticamente
quando o computador n.o desligado de "orma correta $atra3s do menu
Iniciar%! Se ela encontra erros, pergunta se de3e tentar sal3ar ou n.o! A
"erramenta tam&m 3eri"ica a mem:ria 7A5 e o status geral do computa-
dor, como a estrutura de pastas e arqui3os!

-ac+up -ac+up -ac+up -ac+up
O &ac+up uma "erramenta que permite a c:pia de mais de um diret:-
rio ou todo o conte2do do computador para unidades e1ternas de armae-
namento! 6omo um disco r0gido possui maior capacidade de armaena-
mento do que um disquete, a "erramenta -ac+up permite a di3is.o das
in"orma;=es em mais disquetes, em ordem seqaencial, que a mesma
"erramenta &ac+up capa de copiar de 3olta ao disco r0gido!

Seguran;a da in"orma;.o L Seguran;a da in"orma;.o L Seguran;a da in"orma;.o L Seguran;a da in"orma;.o L
A seguran;a da in"orma;. seguran;a da in"orma;. seguran;a da in"orma;. seguran;a da in"orma;.o oo o est relacionada com prote;.o de um
con9unto de in"orma;=es, no sentido de preser3ar o 3alor que possuem
para um indi30duo ou uma organia;.o! S.o caracter0sticas &sicas da
seguran;a da in"orma;.o os atri&utos
de con"idencialidade, integridade, disponi&ilidade e autenticidade, n.o
estando esta seguran;a restrita somente a sistemas computacionais,
in"orma;=es eletrFnicas ou sistemas de armaenamento! O conceito se
aplica a todos os aspectos de prote;.o de in"orma;=es e dados! O
conceito de Seguran;a In"ormtica ou Seguran;a de 6omputadores est
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
85
intimamente relacionado com o de Seguran;a da In"orma;.o, incluindo
n.o apenas a seguran;a dos dados@in"orma;.o, mas tam&m a dos
sistemas em si!
Atualmente o conceito de Seguran;a da In"orma;.o est padroniado
pela norma ISO@I86 KYY>>(LZZ?, in"luenciada pelo padr.o ingl4s $-ritis'
Standard% -S YY>>! A srie de normas ISO@I86 LYZZZ "oram reser3adas
para tratar de padr=es de Seguran;a da In"orma;.o, incluindo a
complementa;.o ao tra&al'o original do padr.o ingl4s! A
ISO@I86 LYZZL(LZZ? continua sendo considerada "ormalmente como
KYY>>(LZZ? para "ins 'ist:ricos!
6onceitos de seguran;a
A Seguran;a da In"orma;.o se re"ere E prote;.o e1istente so&re as
in"orma;=es de uma determinada empresa ou pessoa, isto , aplica-se
tanto as in"orma;=es corporati3as quanto Es pessoais! 8ntende-se por
in"orma;.o todo e qualquer conte2do ou dado que ten'a 3alor para
alguma organia;.o ou pessoa! 8la pode estar guardada para uso restrito
ou e1posta ao p2&lico para consulta ou aquisi;.o!
Podem ser esta&elecidas mtricas $com o uso ou n.o de "erramentas%
para a de"ini;.o do n03el de seguran;a e1istente e, com isto, serem
esta&elecidas as &ases para anlise da mel'oria ou piora da situa;.o de
seguran;a e1istente! A seguran;a de uma determinada in"orma;.o pode
ser a"etada por "atores comportamentais e de uso de quem se utilia dela,
pelo am&iente ou in"raestrutura que a cerca ou por pessoas mal
intencionadas que t4m o o&9eti3o de "urtar, destruir ou modi"icar tal
in"orma;.o!
A tr0ade 6IA $6on"identialit[, Integrit[ and A3aila&ilit[% --
6on"idencialidade, Integridade e Disponi&ilidade -- representa os
principais atri&utos que, atualmente, orientam a anlise, o plane9amento e
a implementa;.o da seguran;a para um determinado grupo de
in"orma;=es que se dese9a proteger! Outros atri&utos importantes s.o
a irretrata&ilidade e a autenticidade! 6om a e3olu;.o do comrcio
eletrFnico e da sociedade da in"orma;.o, a pri3acidade tam&m uma
grande preocupa;.o!
Portanto os atri&utos &sicos, segundo os padr=es internacionais
$ISO@I86 KYY>>(LZZ?% s.o os seguintes(
6on"idencialidade - propriedade que limita o acesso a
in"orma;.o t.o somente Es entidades leg0timas, ou se9a, Equelas
autoriadas pelo proprietrio da in"orma;.o!
Integridade - propriedade que garante que a in"orma;.o
manipulada manten'a todas as caracter0sticas originais esta&elecidas pelo
proprietrio da in"orma;.o, incluindo controle de mudan;as e garantia do
seu ciclo de 3ida $nascimento,manuten;.o e destrui;.o%!
Disponi&ilidade - propriedade que garante que a in"orma;.o
este9a sempre dispon03el para o uso leg0timo, ou se9a, por aqueles
usurios autoriados pelo proprietrio da in"orma;.o!
Autenticidade - propriedade que garante que a in"orma;.o
pro3eniente da "onte anunciada e que n.o "oi al3o de muta;=es ao longo
de um processo!
Irretrata&ilidade - propriedade que garante a impossi&ilidade de
negar a autoria em rela;.o a uma transa;.o anteriormente "eita
Para a montagem desta pol0tica, de3e-se le3ar em conta(
7iscos associados E "alta de seguran;aH
-ene"0ciosH
6ustos de implementa;.o dos mecanismos!
5ecanismos de seguran;a
O suporte para as recomenda;=es de seguran;a pode ser encontrado
em(
6ontroles "0sicos 6ontroles "0sicos 6ontroles "0sicos 6ontroles "0sicos( s.o &arreiras que limitam o contato ou acesso
direto a in"orma;.o ou a in"raestrutura $que garante a e1ist4ncia da
in"orma;.o% que a suporta!
81istem mecanismos de seguran;a que ap:iam os controles "0sicos(
Portas @ trancas @ paredes @ &lindagem @ guardas @ etc !!
6ontroles l:gicos 6ontroles l:gicos 6ontroles l:gicos 6ontroles l:gicos( s.o &arreiras que impedem ou limitam o
acesso a in"orma;.o, que est em am&iente controlado, geralmente
eletrFnico, e que, de outro modo, "icaria e1posta a altera;.o n.o
autoriada por elemento mal intencionado!
81istem mecanismos de seguran;a que ap:iam os controles l:gicos(
5ecanismos de ci"ra;.o ou encripta;.o 5ecanismos de ci"ra;.o ou encripta;.o 5ecanismos de ci"ra;.o ou encripta;.o 5ecanismos de ci"ra;.o ou encripta;.o! Permitem a
trans"orma;.o re3ers03el da in"orma;.o de "orma a torn-la inintelig03el a
terceiros! Ctilia-se para tal, algoritmos determinados e uma c'a3e secreta
para, a partir de um con9unto de dados n.o criptogra"ados, produir uma
sequ4ncia de dados criptogra"ados! A opera;.o in3ersa a deci"ra;.o!
Assinatura digital Assinatura digital Assinatura digital Assinatura digital! Cm con9unto de dados criptogra"ados,
associados a um documento do qual s.o "un;.o, garantindo a integridade
e autenticidade do documento associado, mas n.o a sua
con"idencialidade!
5ecanismo 5ecanismo 5ecanismo 5ecanismos de garantia da integridade da in"orma;.o s de garantia da integridade da in"orma;.o s de garantia da integridade da in"orma;.o s de garantia da integridade da in"orma;.o! Csando
"un;=es de VDas'ingV ou de c'ecagem, garantida a integridade atra3s
de compara;.o do resultado do teste local com o di3ulgado pelo autor!
5ecanismos de controle de acesso 5ecanismos de controle de acesso 5ecanismos de controle de acesso 5ecanismos de controle de acesso! Pala3ras-c'a3e, sistemas
&iomtricos, "irewalls, cart=es inteligentes!
5ecanismos de certi"ica;.o 5ecanismos de certi"ica;.o 5ecanismos de certi"ica;.o 5ecanismos de certi"ica;.o! Atesta a 3alidade de um
documento!
Integridade Integridade Integridade Integridade! 5edida em que um ser3i;o@in"orma;.o genu0no,
isto , est protegido contra a personi"ica;.o por intrusos!
Done[pot Done[pot Done[pot Done[pot! uma "erramenta que tem a "un;.o de
propositalmente simular "al'as de seguran;a de um sistema e col'er
in"orma;=es so&re o in3asor enganando-o, "aendo-o pensar que este9a de
"ato e1plorando uma 3ulnera&ilidade daquele sistema! W um espcie de
armadil'a para in3asores! O Done[Pot, n.o o"erece nen'um tipo de
prote;.o!
Protocolos seguros Protocolos seguros Protocolos seguros Protocolos seguros! uso de protocolos que garantem um grau
de seguran;a e usam alguns dos mecanismos citados aqui
81iste 'o9e em dia um ele3ado n2mero de "erramentas e sistemas que
pretendem "ornecer seguran;a! Alguns e1emplos s.o os detectores de
intrus=es, os anti-30rus, "irewalls, "irewalls locais, "iltros anti-spam, "uers,
analisadores de c:digo, etc!
Amea;as E seguran;a
As amea;as E seguran;a da in"orma;.o s.o relacionadas diretamente
E perda de uma de suas M caracter0sticas principais, quais se9am(
Perda de 6on"idencialidade Perda de 6on"idencialidade Perda de 6on"idencialidade Perda de 6on"idencialidade( seria quando ' uma que&ra de
sigilo de uma determinada in"orma;.o $e1( a sen'a de um usurio ou
administrador de sistema% permitindo que se9am e1postas in"orma;=es
restritas as quais seriam acess03eis apenas por um determinado grupo de
usurios!
Perda de Integridade Perda de Integridade Perda de Integridade Perda de Integridade( aconteceria quando uma determinada
in"orma;.o "ica e1posta a manuseio por uma pessoa n.o autoriada, que
e"etua altera;=es que n.o "oram apro3adas e n.o est.o so& o controle do
proprietrio $corporati3o ou pri3ado% da in"orma;.o!
Perda de Disponi&ilidade Perda de Disponi&ilidade Perda de Disponi&ilidade Perda de Disponi&ilidade( acontece quando a in"orma;.o dei1a
de estar acess03el por quem necessita dela! Seria o caso da perda de
comunica;.o com um sistema importante para a empresa, que aconteceu
com a queda de um ser3idor ou de uma aplica;.o cr0tica de neg:cio, que
apresentou uma "al'a de3ido a um erro causado por moti3o interno ou
e1terno ao equipamento ou por a;.o n.o autoriada de pessoas com ou
sem m inten;.o!
No caso de amea;as E rede de computadores ou a um sistema, estas
podem 3ir de agentes maliciosos, muitas 3ees con'ecidos como crac+ers,
$'ac+ers n.o s.o agentes maliciosos, pois tentam a9udar a encontrar
possi3eis "al'as%! 8stas pessoas s.o moti3adas para "aer esta ilegalidade
por 3rios moti3os! Os principais s.o( notoriedade, auto-estima, 3ingan;a e
o din'eiro! De acordo com pesquisa ela&orada pelo 6omputer Securit[
Institute $K%, mais de YZk dos ataques partem de usurios leg0timos de
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86
sistemas de in"orma;.o $Insiders% -- o que moti3a corpora;=es a in3estir
largamente em controles de seguran;a para seus am&ientes corporati3os
$intranet%!
In3as=es na Internet
*odo sistema de computa;.o necessita de um sistema para prote;.o
de arqui3os! 8ste sistema um con9unto de regras que garantem que a
in"orma;.o n.o se9a lida, ou modi"icada por quem n.o tem permiss.o! A
seguran;a usada especi"icamente para re"er4ncia do pro&lema genrico
do assunto, 9 os mecanismos de prote;.o s.o usados para sal3ar as
in"orma;=es a serem protegidas! A seguran;a analisada de 3rias
"ormas, sendo os principais pro&lemas causados com a "alta dela a perda
de dados e as in3as=es de intrusos! A perda de dados na maioria das
3ees causada por algumas ra=es( "atores naturais( inc4ndios,
enc'entes, terremotos, e 3rios outros pro&lemas de causas naturaisH
8rros de 'ardware ou de so"tware( "al'as no processamento, erros de
comunica;.o, ou &ugs em programasH 8rros 'umanos( entrada de dados
incorreta, montagem errada de disco ou perda de um disco! Para e3itar a
perda destes dados necessrio manter um &ac+up con"i3el, guardado
longe destes dados originais!
81emplos de In3as=es
O maior acontecimento causado por uma in3as.o "oi em K>AA, quando
um estudante colocou na internet um programa malicioso $worm%,
derru&ando mil'ares de computadores pelo mundo! Sendo identi"icado e
remo3ido logo ap:s! 5as at 'o9e ' contro3rsias de que ele n.o "oi
completamente remo3ido da rede! 8sse programa era "eito em linguagem
6, e n.o se sa&e at 'o9e qual era o o&9eti3o, o que se sa&e que ele
tenta3a desco&rir todas as sen'as que o usurio digita3a! 5as esse
programa se auto-copia3a em todos os computadores em que o estudante
in3adia! 8ssa f&rincadeirag n.o durou muito, pois o estudante "oi
desco&erto pouco tempo depois, processado e condenado a li&erdade
condicional, e te3e que pagar uma alta multa!
Cm dos casos mais recentes de in3as.o por meio de 30rus "oi o do
<0rus 6on"ic+er $ou Downup, Downadup e Tido% que tin'a como o&9eti3o
a"etar computadores dotados do sistema operacional 5icroso"t Windows, e
que "oi primeiramente detectado em outu&ro de LZZA! Cma 3ers.o anterior
do 30rus propagou-se pela internet atra3s de uma 3ulnera&ilidade de um
sistema de rede do Windows LZZZ, Windows XP, Windows <ista, Windows
Ser3er LZZM, Windows Ser3er LZZA, Windows Y -eta e do Windows Ser3er
LZZA 7L -eta, que tin'a sido lan;ado anteriormente naquele m4s! O 30rus
&loqueia o acesso a we&sites destinados E 3enda, protegidos com
sistemas de seguran;a e, portanto, poss03el a qualquer usurio de
internet 3eri"icar se um computador est in"ectado ou n.o, simplesmente
por meio do acesso a we&sites destinados a 3enda de produtos dotados
de sistemas de seguran;a! 8m 9aneiro de LZZ>, o n2mero estimado de
computadores in"ectados 3ariou entre > e K? mil'=es! 8m KM de "e3ereiro
de LZZ>, a 5icroso"t esta3a o"erecendo L?Z!ZZZ d:lares americanos em
recompensa para qualquer in"orma;.o que le3asse E condena;.o e E
pris.o de pessoas por trs da cria;.o e@ou distri&ui;.o do 6on"ic+er! 8m
K? de outu&ro de LZZA, a 5icroso"t li&erou um patc' de emerg4ncia para
corrigir a 3ulnera&ilidade 5SZA-ZUY, atra3s da qual o 30rus pre3alece-se
para poder se espal'ar! As aplica;=es da atualia;.o automtica se
aplicam somente para o Windows XP SPL, SPM, Windows LZZZ SPN e
Windows <istaH o Windows XP SPK e 3ers=es mais antigas n.o s.o mais
suportados! Os so"twares anti30rus n.o-ligados a 5icroso"t, tais como a
-itDe"ender, 8nigma So"tware, 8set,/-Secure, S[mantec, Sop'os, e o
Taspers+[ #a& li&eraram atualia;=es com programas de detec;.o em
seus produtos e s.o capaes de remo3er o 30rus! A 5cA"ee e o A<X
tam&m s.o capaes de remo3er o 30rus atra3s de escaneamentos de
discos r0gidos e m0dias remo303eis!
Atra3s desses dados 3emos que os anti-30rus de3em estar cada 3e
mais atualiados, est.o surgindo no3os 30rus rapidamente, e com a
mesma 3elocidade de3e ser lan;ado atualia;=es para os &ancos de
dados dos anti-30rus para que os mesmos se9am identi"icados e e1clu0dos!
6om a cria;.o da internet essa propaga;.o de 30rus muito rpida e muito
perigosa, pois se n.o 'ou3er a atualia;.o dos anti-3irus o computador e
usurio est.o 3ulner3eis, pois com a cria;.o da internet 3rias empresas
come;ar.o a utiliar internet como e1emplo empresas mais precisamente
&ancos, mas como muito 3ulner3el esse sistema, pois e1istem 30rus que
tem a capacidade de ler o teclado $in@out%, instru;=es pri3ilegiadas como os
+e[loggers! 6om esses 30rus poss03el ler a sen'a do usurio que acessa
sua conta no &anco, com isso mais indicado utiliar um teclado 3irtual
para digitar as sen'as ou ir diretamente ao &anco!
N03el de seguran;a
Depois de identi"icado o potencial de ataque, as organia;=es t4m que
decidir o n03el de seguran;a a esta&elecer para uma rede ou sistema os
recursos "0sicos e l:gicos a necessitar de prote;.o! No n03el de seguran;a
de3em ser quanti"icados os custos associados aos ataques e os
associados E implementa;.o de mecanismos de prote;.o para minimiar a
pro&a&ilidade de ocorr4ncia de um ataque!
Seguran;a "0sica
6onsidera as amea;as "0sicas como inc4ndios, desa&amentos,
rel`mpagos, alagamento, acesso inde3ido de estran'os, "orma inadequada
de tratamento e manuseio do 3e0culo!
Seguran;a l:gica
Atenta contra amea;as ocasionadas por 30rus, acessos remotos E
rede, &ac+up desatualiados, 3iola;.o de sen'as, etc!
Seguran;a l:gica a "orma como um sistema protegido no n03el de
sistema operacional e de aplica;.o! Normalmente considerada como
prote;.o contra ataques, mas tam&m signi"ica prote;.o de sistemas
contra erros n.o intencionais, como remo;.o acidental de importantes
arqui3os de sistema ou aplica;.o!
Pol0ticas de seguran;a
De acordo com o 7/6 LK>U $*'e Site Securit[ Dand&oo+%, uma
pol0tica de seguran;a consiste num con9unto "ormal de regras que de3em
ser seguidas pelos utiliadores dos recursos de uma organia;.o!
As pol0ticas de seguran;a de3em ter implementa;.o realista, e de"inir
claramente as reas de responsa&ilidade dos utiliadores, do pessoal de
gest.o de sistemas e redes e da dire;.o! De3e tam&m adaptar-se a
altera;=es na organia;.o! As pol0ticas de seguran;a "ornecem um
enquadramento para a implementa;.o de mecanismos de seguran;a,
de"inem procedimentos de seguran;a adequados, processos de auditoria E
seguran;a e esta&elecem uma &ase para procedimentos legais na
sequ4ncia de ataques!
O documento que de"ine a pol0tica de seguran;a de3e dei1ar de "ora
todos os aspectos tcnicos de implementa;.o dos mecanismos de
seguran;a, pois essa implementa;.o pode 3ariar ao longo do tempo! De3e
ser tam&m um documento de "cil leitura e compreens.o, alm de
resumido!
Algumas normas de"inem aspectos que de3em ser le3ados em
considera;.o ao ela&orar pol0ticas de seguran;a! 8ntre essas normas
est.o a -S YY>> $ela&orada pela -ritis' Standards Institution% e a N-7
ISO@I86 KYY>> $a 3ers.o &rasileira desta primeira%! A ISO come;ou a
pu&licar a srie de normas LYZZZ, em su&stitui;.o E ISO KYY>> $e por
conseguinte E -S YY>>%, das quais a primeira, ISO LYZZK, "oi pu&licada em
LZZ?!
81istem duas "iloso"ias por trs de qualquer pol0tica de seguran;a( a
proi&iti3a $tudo que n.o e1pressamente permitido proi&ido% e a
permissi3a $tudo que n.o proi&ido permitido%!
Os elementos da pol0tica de seguran;a de3em ser considerados(
A Disponi&ilidade( o sistema de3e estar dispon03el de "orma que
quando o usurio necessitar, possa usar! Dados cr0ticos de3em estar
dispon03eis ininterruptamente!
A #egalidade
A Integridade( o sistema de3e estar sempre 0ntegro e em
condi;=es de ser usado!
A Autenticidade( o sistema de3e ter condi;=es de 3eri"icar a
identidade dos usurios, e este ter condi;=es de analisar a identidade do
sistema!
A 6on"idencialidade( dados pri3ados de3em ser apresentados
somente aos donos dos dados ou ao grupo por ele li&erado!
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Pol0ticas de Sen'as
Dentre as pol0ticas utiliadas pelas grandes corpora;=es a
composi;.o da sen'a ou password a mais contro3ersa! Por um lado
pro"issionais com di"iculdade de memoriar 3arias sen'as de acesso, por
outro "uncionrios displicentes que anotam a sen'a so& o teclado no "undo
das ga3etas, em casos mais gra3es o cola&orador anota a sen'a no
monitor!
7ecomenda-se a ado;.o das seguintes regras para minimiar o
pro&lema, mas a regra "undamental a conscientia;.o dos cola&oradores
quanto ao uso e manuten;.o das sen'as!
Sen'a com data para e1pira;.o
Adota-se um padr.o de"inido onde a sen'a possui prao de 3alidade
com MZ ou N? dias, o&rigando o cola&orador ou usurio a reno3ar sua
sen'a!
Ini&ir a repeti;.o
Adota-se atra3s de regras prede"inidas que uma sen'a uma 3e
utiliada n.o poder ter mais que UZk dos caracteres repetidos, p! e1(
sen'a anterior fKLMsen'ag no3a sen'a de3e ter UZk dos caracteres
di"erentes como fN?Useuseg, neste caso "oram repetidos somente os
caracteres fsg feg os demais di"erentes!
O&rigar a composi;.o com n2mero m0nimo de caracteres
numricos e al"a&ticos
De"ine-se o&rigatoriedade de N caracteres al"a&ticos e N caracteres
numricos, por e1emplo(
KsNeMuLs ou posicional os N primeiros caracteres de3em ser
numricos e os N su&seqaentes al"a&ticos por e1emplo( KNMLseus!
6riar um con9unto com poss03eis sen'as que n.o podem ser
utiliadas
5onta-se uma &ase de dados com "ormatos con'ecidos de sen'as e
pro0&ir o seu uso, como por e1emplo o usurio c'ama-se Gose da Sil3a,
logo sua sen'a n.o de3e conter partes do nome como KLLK9ose ou
KLKLsil3 etc, os "ormatos DD55AAAA ou K>XX, KAAMemc ou IL-M5N
7ecomenda-se ainda utiliar sen'as com 6ase Sensiti3e e
utilia;.o de caracteres especiais como( } w v k e i Wi+ipedia
81tranet 81tranet 81tranet 81tranet
Origem( Wi+ipdia, a enciclopdia li3re!
A 81tranet 81tranet 81tranet 81tranet de uma empresa a por;.o da rede de computadores que
"a uso da Internet para partil'ar com seguran;a parte do seu sistema de
in"orma;.o!
*omado o termo em seu sentido mais amplo, o conceito con"unde-se
com Intranet! Cma 81tranet tam&m pode ser 3ista como uma parte da
empresa que estendida a usurios e1ternos $Vrede e1tra-empresaV%, mas
com 3is=es parciais dos seus dados corporati3os, para por e1emplo(
representantes, "ornecedores e clientes! Outro uso comum do
termo 81tranet ocorre na designa;.o da Vparte pri3adaV de um site, onde
somente Vusurios registradosV podem na3egar, pre3iamente autenticados
por sua sen'a $login%!
8mpresa estendida
O acesso E intranet de uma empresa atra3s de um Portal
$internet% esta&elecido na we& de "orma que pessoas e "uncionrios de
uma empresa consigam ter acesso E intranet atra3s de redes e1ternas ao
am&iente da empresa!
Cma e1tranet uma intranet que pode ser acessada 3ia We&, mas
com restri;=es de seguran;a aos seus dados corporati3os, por clientes ou
outros usurios autoriados! Cma intranet uma rede restrita E empresa
que utilia as mesmas tecnologias presentes na Internet, como e-
mail, we&pages, ser3idor /*P etc!
A idia de uma e1tranet mel'orar a comunica;.o empresarial entre
parceiros no intuito de acumular uma &ase de con'ecimento que possa
a9udar o relacionamento comercial e a criar no3as solu;=es corporati3as!
81empli"icando uma rede de cone1=es pri3adas, &aseada na Internet,
utiliada entre departamentos de uma empresa ou parceiros e1ternos, na
cadeia de a&astecimento, trocando in"orma;=es so&re compras, 3endas,
"a&rica;.o, distri&ui;.o, conta&ilidade entre outros!
<antagens 8mpresariais
/acilidade de acesso /acilidade de acesso /acilidade de acesso /acilidade de acesso
/acilidade de acesso E in"orma;.o em qualquer lugar e a qualquer
'ora! Oualquer cola&orador que necessite de aceder E in"orma;.o so&re
uma das di3is=es empresariais ter apenas de aceder ao sistema, por
meio de uma Intranet, pois este apresenta as in"orma;=es de todas as
unidades permitindo assim um gan'o ao n03el de rapide de acesso, n.o
sendo necessrio solicitar o en3io de in"orma;=es por e1emplo por email
ou em 2ltimo caso por correio! Por outro lado, "ornecedores e clientes
podem ter acesso restrito a in"orma;=es corporati3as, que poder ser
consultada de "orma rpida a qualquer 'ora, por meio de uma 81tranet!
6ola&ora;.o 6ola&ora;.o 6ola&ora;.o 6ola&ora;.o
6om a "acilidade de acesso em tempo real ao sistema, "acilmente
duas pessoas em posi;=es geogr"icas di"erentes poder.o tra&al'ar so&re
a mesma in"orma;.o! Desta "orma poder e1istir um tra&al'o mais pr:1imo
entre os di"erentes pla[ers empresariais, que&rando a &arreira da
localia;.o para tra&al'ar em equipa!
Integra;.o da in"orma;.o Integra;.o da in"orma;.o Integra;.o da in"orma;.o Integra;.o da in"orma;.o
Cm dos pro&lemas que pode ser le3antado com a di3is.o geogr"ica
da empresa re"ere-se com a di"iculdade em integrar em tempo real as
in"orma;=es de todas as di3is=es! 6omo manter um in3entrio actualiado
ao segundo sem a e1ist4ncia de um sistema que integre todos os
in3entrios ao mesmo tempoS 8sta quest.o ser ultrapassada com a
integra;.o dos sistemas de cada di3is.o num s:, passando a e1istir
apenas um que englo&e toda a in"orma;.o! Desta "orma toda a in"orma;.o
gerencial estar dispon03el e actualiada ao segundo permitindo um maior
acompan'amento por parte de quem analisa os documentos tanto
internamente por meio de uma Intranet, ou atra3s de parceiros
alimentado-se uma 81tranet!
7edu;.o de 7edu;.o de 7edu;.o de 7edu;.o de transa;.o de in"orma;.o transa;.o de in"orma;.o transa;.o de in"orma;.o transa;.o de in"orma;.o
Normalmente quanto maior o n2mero de pessoas por quem a
in"orma;.o circula maior ser o risco de erro na in"orma;.o "inal! Assim
com a e1ist4ncia de um sistema acess03el de qualquer parte n.o
necessrio e1istir interlocutores de dados, 'a3endo uma maior certea nos
documentos processados! -asta considerar que tendo acesso directo o
solicitador pesquisa e1actamente o que pretende n.o e1istindo "al'as de
compreens.o no que pretendido! Por outro lado caso se9a necessrio
processamento da in"orma;.o a apresentar o risco de erro ainda se torna
superior! Se em 3e de 'a3er uma pessoa a produir um mapa de 3endas
este "or e1tra0do directamente do sistema ser menos uma pessoa a
processar a in"orma;.o, logo menor risco de erro!
6ustos com 6ustos com 6ustos com 6ustos com ser3i;os ser3i;os ser3i;os ser3i;os
6om a e1ist4ncia de um sistema de processamento geral as empresas
poder.o e"ectuar uma poupan;a ao n03el de recursos 'umanos! Ao in3s
de apresentarem um departamento conta&il0stico por cada uma das
di3is=es da multinacional poder.o ter apenas um que processe as
in"orma;=es de todos os outros! Desta "orma a multinacional apresentaria
cola&oradores em cada di3is.o menos especialiados apenas "ar emitir
documentos e lan;ar documentos de "ornecedores! 8stes seriam
analisados e processados no ser3i;o central! Assim a multinacional
poderia n.o s: apresentar uma diminui;.o ao n03el do n2mero de
cola&oradores como localiar esta di3is.o numa regi.o com m.o-de-o&ra
mais &arata!
6ontrole de acesso E in"orma;.o 6ontrole de acesso E in"orma;.o 6ontrole de acesso E in"orma;.o 6ontrole de acesso E in"orma;.o
A in"orma;.o de uma empresa um dos seus principais ati3os
de3endo ser protegido contra acessos inde3idos! 6om a disponi&ilia;.o
da in"orma;.o em rede todos os acessos "icam registados sendo poss03el
sa&er quem, quando e de onde "oi e"etuado o acesso E in"orma;.o
$normalmente atra3s do endere;o IP%! Assim qualquer documento
conta&il0stico pode ser rastreado de "orma a sa&er quem o produiu ou
alterou permitindo um maior acompan'amento e controle dos documentos
emitidos!
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P7O<A SI5C#ADA P7O<A SI5C#ADA P7O<A SI5C#ADA P7O<A SI5C#ADA

K% Analise as seguintes a"irma;=es so&re conceitos de Internet!
I! A Internet uma grande rede de computadores, sendo, de "ato, a maior
de todas!
II! S.o e1emplos de ser3i;os dispon03eis na Internet( WWW, /*P, POP,
S5*P e D*5#!
III! Podemos conectar um computador E Internet atra3s de um modem
Dial-up ou ADS# $&anda larga%, ou ainda, atra3s da in"ra-estrutura de
*< a ca&o ou 3ia satlite!
Assinale a alternati3a que contm a$s% a"irma;.o$=es% 6O778*A$S%!
a% Apenas I!
&% Apenas I e II!
c% Apenas II!
d% Apenas III!

L% Cma pol0tica de seguran;a um con9unto de normas, regras e prticas
que regulam como uma organia;.o gerencia, protege e distri&ui suas
in"orma;=es e recursos! 6om rela;.o aos mecanismos utiliados para
promo3er a seguran;a de redes de computadores, a criptogra"ia de
c'a3e p2&lica
a% &aseia-se na utilia;.o de c'a3es distintas( uma para codi"ica;.o $8% e
outra para decodi"ica;.o $D%, escol'idas de "orma que a deri3a;.o de D
a partir de 8 se9a, em termos prticos, muito di"0cil de ser realiada!
&% um mtodo assimtrico e &aseia-se na utilia;.o de uma 2nica c'a3e
p2&lica para codi"icar e decodi"icar a in"orma;.o, escol'ida de "orma
que a 3iola;.o dessa c'a3e se9a, em termos prticos, muito di"0cil de
ser realiada!
c% &aseia-se na de"ini;.o de duas c'a3es p2&licas para codi"icar e uma
terceira, tam&m p2&lica, para decodi"icar a in"orma;.o, escol'idas de
"orma que a 3iola;.o dessas c'a3es se9am, em termos prticos, muito
di"0cil de ser realiada!
d% um mtodo simtrico, permitindo que uma mesma c'a3e se9a utilia-
da para codi"icar e decodi"icar a in"orma;.o, escol'ida de "orma que a
3iola;.o dessa c'a3e se9a, em termos prticos, muito di"0cil de ser rea-
liada!

M% A partir do 5icroso"t Outloo+ LZZZ $considerando instala;.o padr.o em
portugu4s%, um usurio pode(
I - manter um calendrio pessoal para compromissosH
II - en3iar e rece&er mensagens de correio e de "a1H
III - manter um dirio das mensagens rece&idas e@ou en3iadas!
8st$.o% correta$s% a$s% a"irma;.o$=es%(
a% I, apenas!
&% II, apenas!
c% III, apenas!
d% I, II e III!

N% S.o "ormas de cone1.o que permitem acesso em &anda larga, 8X68-
*O(
a% Wi-/i
&% ADS#!
c% 6one1.o 3ia rdio
d% 5OD85 em lin'a discada!

?% No3os 30rus podem propagar-se atra3s de 3olumes compartil'ados
conectados em rede! O&ser3e a descri;.o dos procedimentos a seguir
sugeridos como "ormas de minimiar ou e3itar a propaga;.o ou o rece-
&imento dessas amea;as atra3s dos recursos de rede(
I! De"inir os compartil'amentos como somente de leitura!
II! Proteger os compartil'amentos por sen'a!
III! De"inir os compartil'amentos como somente altera;.o!
I<! Instalar um programa anti30rus!
Ouantas das a"irma;=es acima est.o corretasS
a% Z
&% K
c% L
d% M

U% O recurso implementado em alguns roteadores, que tradu um grupo
de endere;os IP in3lidos para um grupo de endere;os IP 3lidos na
Internet e 3ice-3ersa, permitindo que os computadores ten'am acesso
E Internet sem que seus endere;os se9am propagados $roteados%,
con'ecido como(
a% NA*H
&% S5*PH
c% DNSH
d% NISH

Y% A aloca;.o din`mica de endere;os aos clientes de uma rede pode ser
realiada por um ser3idor do tipo(
a% S5*P!
&% DD6P!
c% WINS!
d% POPM!

A% Assinale a a"irmati3a correta(
6om rela;.o aos conceitos &sicos de Internet e World Wide We&,
correto a"irmar(
a% Algumas organia;=es usam redes pri3adas, cu9os computadores n.o
s.o acess03eis por mquinas e1ternas e 3ice-3ersa! 8ssas redes s.o
c'amadas de Intranets, pois utiliam 3aria;=es da tecnologia da Inter-
net e os ser3idores possuem arquitetura proprietria!
&% Algumas organia;=es usam redes pri3adas, cu9os computadores n.o
s.o acess03eis por mquinas e1ternas a elas! 8ssas redes s.o c'ama-
das de Internets dedicadas, pois s.o 3aria;=es da tecnologia da Inter-
net e os ser3idores possuem arquitetura proprietria!
c% A World Wide We& apenas uma das in2meras aplica;=es centralia-
das e proprietrias que utilia os ser3i;os de comunica;.o da Internet,
logo n.o poderia operar em outra rede que n.o a Internet!
d% A World Wide We& apenas uma das in2meras aplica;=es distri&u0das
que utilia os ser3i;os de comunica;.o da Internet, logo poderia operar
tam&m em outra rede que n.o a Internet!

>% Na Internet, plug in signi"ica(
a% um 'ardware que recon'ecido automaticamente pelo &rowser!
&% um so"tware que acoplado a um aplicati3o para ampliar suas "un;=es!
c% um 'ardware que recon'ecido automaticamente pelo sistema opera-
cional!
d% um lin+ presente em uma pgina We&!

KZ% No conte1to do Windows Internet 81plorer, os fcoo+iesg s.o(
a% as con"igura;=es de seguran;a que 3oc4 criou para o seu am&iente de
rede, incluindo todas as prote;=es de acesso do Internet 81plorerH
&% atualia;=es de seguran;a para seu computador que, uma 3e por
m4s, s.o li&eradas pelo "a&ricante do so"twareH
c% os arqui3os temporrios gerados pelo Internet 81plorer, cada 3e que
3oc4 3isita um site! Nesses arqui3os "icam armaenadas todas as ima-
gens dos sites que 3oc4 3isitouH
d% pequenos arqui3os de te1to que alguns sites we& colocam em seu
computador para armaenar di3ersas in"orma;=es so&re 3oc4 e seu
computadorH

KK% 6onsiderando as a"irma;=es a&ai1o, assinale a alternati3a correta!
a% A Internet uma rede pri3ada muito comum dentro de uma compan'ia
ou organia;.o, sendo que seus programas e aplicati3os s.o 3oltados
unicamente para uso interno de seus usurios!
&% O termo intranet signi"ica uma cole;.o de redes de computadores
distri&u0das em di"erentes pa0ses e interconectadas por um con9unto de
roteadores "ormando uma enorme rede 3irtual!
c% Cm na3egador da We& $ou We& &rowser% uma "erramenta de so"twa-
re que possi&ilita aos usurios acessar recursos na Internet tais como
in"orma;=es de uma pgina da we&! 6omo e1emplo de um na3egador
da we&, pode-se citar o Internet 81plorer da 5icroso"t!
d% C7#s $Cni"orm 7esource #ocators% s.o imagens ou por;=es de te1tos
muito comuns em pginas We& que, ao serem clicados com um mou-
se, permitem que um arqui3o, uma imagem, uma m2sica ou outra p-
gina We& se9a acessada!

KL% 6onsidere as a"irmati3as(
I! O acesso E Internet "eito atra3s da cone1.o de um computador a um
pro3edor de acesso, ou se9a, uma empresa que pro34 acesso E Inter-
net aos seus clientes atra3s da manuten;.o de uma in"ra-estrutura
tecnol:gica, tanto de 'ardware quanto de so"tware $lin'as tele"Fnicas,
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
89
computadores, roteadores, pginas, e-mail e outros%!
II! World Wide We& ou VWWWV uma rede mundial de computadores que
"ornece in"orma;=es para quem se conecta E Internet, atra3s de um
na3egador $&rowser%, que descarrega essas in"orma;=es $c'amadas
VdocumentosV ou VpginasV% de ser3idores de internet $ou VsitesV% para a
tela do computador do usurio!
III! Intranet uma rede corporati3a que se utilia da mesma tecnologia e
in"ra-estrutura de comunica;.o de dados da Internet, mas restrita a um
mesmo espa;o "0sico de uma empresa!
8m rela;.o E Internet e E Intranet, correto o consta AP8NAS em(
a% I!
&% III!
c% I e II!
d% I e III!

KM% Cma das atuais e grandes preocupa;=es de seguran;a contra as
pragas digitais, ou se9a, os 30rus! Analise as alternati3as a&ai1o e assi-
nale a mais correta(
a% 6om um AN*I-SPA5 atualiado, ten'o a prote;.o adequada!
&% 6om um /I78WA##, ten'o a prote;.o adequada!
c% 6om um AN*I-<,7CS atualiado, ten'o a prote;.o adequada!
d% *odas as alternati3as est.o corretas!

KN% 6onsiderando as a"irma;=es a&ai1o, assinale a alternati3a correta!
a% A Internet uma rede pri3ada muito comum dentro de uma compan'ia
ou organia;.o, sendo que seus programas e aplicati3os s.o 3oltados
unicamente para uso interno de seus usurios!
&% O termo intranet signi"ica uma cole;.o de redes de computadores
distri&u0das em di"erentes pa0ses e interconectadas por um con9unto de
roteadores "ormando uma enorme rede 3irtual!
c% Cm na3egador da We& $ou We& &rowser% uma "erramenta de so"twa-
re que possi&ilita aos usurios acessar recursos na Internet tais como
in"orma;=es de uma pgina da we&! 6omo e1emplo de um na3egador
da we&, pode-se citar o Internet 81plorer da 5icroso"t!
d% C7#s $Cni"orm 7esource #ocators% s.o imagens ou por;=es de te1tos
muito comuns em pginas We& que, ao serem clicados com um mou-
se, permitem que um arqui3o, uma imagem, uma m2sica ou outra p-
gina We& se9a acessada!

K?% No Internet 81plorer U!Z ' um recurso de na3ega;.o que armaena as
entradas 3istas anteriormente e sugere entradas correspondentes para
3oc4 em endere;os e "ormulrios We&! 8ste recurso c'amado de(
a% Assistente de per"il!
&% 6oo+ies!
c% 6erti"icados!
d% Auto6ompletar!

KU% 8m rela;.o E manipula;.o de contatos no Outloo+ 81press, IN6O7-
78*O a"irmar(
a% Cm 2nico contato pode possuir mais de um endere;o de e-mail cadas-
trado no mesmo item de contato!
&% O Outloo+ 81press possui o recurso de autocompletar para nomes e
apelidos de contatos, simultaneamente!
c% 5ensagens podem ser en3iadas para m2ltiplos contatos, utiliando-se
o separador de ponto-e-30rgula $H% ou utiliando-se os campos fpara(g,
fcc(g e fcco(g!
d% 6aso o apelido digitado no campo fpara(g de uma no3a mensagem
possua 3rias entradas na lista de contatos, a mensagem en3iada pa-
ra todos essas entradas!

KY% O componente do Windows que necessrio para a con"igura;.o de
uma cone1.o 3ia lin'a discada (
a% a discagem automtica!
&% o acesso E rede dial-up!
c% a cone1.o direta 3ia ca&o!
d% o Ser3i;o do Internet 5ail!

KA% A Internet, alm de concentrar uma grande quantidade de in"orma;=es
em ser3idores destinados a esse "im, possui a "un;.o de meio de co-
munica;.o!
6om rela;.o Es di3ersas maneiras de se comunicar atra3s da Internet,
correto a"irmar que(
a% O e-mail a 2nica "orma de comunica;.o que permite a duas ou mais
pessoas se comunicarem simultaneamente!
&% Para duas ou mais pessoas se comunicarem simultaneamente com o
uso do 6'at, o&rigat:rio que nos computadores de todas elas ten'a
um programa /*P cliente instalado!
c% Ao trans"erir um arqui3o de qualquer ser3idor /*P na Internet para o
computador do usurio utiliando um programa /*P cliente, o&rigat:-
rio o uso de um gerenciador de correio eletrFnico para autenticar e au-
toriar o acesso!
d% Ao inscre3er-se em uma lista de discuss.o, o usurio passa a rece&er
mensagens de di3ersas pessoas da lista, so&re o tema central! Ao en-
3iar uma mensagem destinada Es pessoas da re"erida lista, esse mes-
mo usurio s: necessita en3iar um 2nico e-mail para a lista, que essa
se encarregar de "aer a distri&ui;.o aos seus participantes!

K>% 6ada conta de e-mail tem um endere;o 2nico, que di3idido em duas
partes( a primeira usada para identi"icar a cai1a de correio de um u-
surio, e a segunda usada para identi"icar o ser3idor em que a cai1a
de correio reside! Por e1emplo, no e-mail &emti3i}passaro!com!&r,
&emti3i a primeira parte e passaro!com!&r a segunda parte! 6om re-
la;.o Es cai1as postais e endere;os eletrFnicos, correto a"irmar que
a% cada conta de e-mail est associada a um endere;o IP 2nico 3lido na
Internet!
&% em um ser3idor de e-mail apenas o e-mail da conta do administrador
de3er estar associado a um endere;o IP 2nico 3lido na Internet!
c% o so"tware de e-mail no ser3idor remetente utilia a segunda parte para
selecionar o ser3idor de destino e o so"tware de e-mail no computador
de destino utilia a primeira parte para identi"icar a cai1a de correio do
usurio!
d% se o ser3idor de e-mail esti3er associado a endere;o IP K>L!KUA!L!Z, o
endere;o IP do primeiro e-mail de3er ser K>L!KUA!L!K, o do segundo
K>L!KUA!L!L e assim sucessi3amente!

LZ% Cma das op;=es de con"igura;.o dispon03el no Internet 81plorer para
3eri"icar se ' 3ers=es mais atualiadas das pginas armaenadas (
a% a cada inter3alo de datas!
&% a cada pgina 3isitada!
c% quando o Internet 81plorer "or iniciado pela man'.!
d% quando o Internet 81plorer "or iniciado E tarde!

Xa&arito Xa&arito Xa&arito Xa&arito
K D KK 6
L A KL 6
M D KM D
N D KN A
? D K? D
U A KU D
Y - KY -
A D KA D
> - K> 6
KZ D LZ -


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APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Informtica A Opo Certa Para a Sua Realizao
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APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Legislao A Opo Certa Para a Sua Realizao
1
LEGISLAO DO SETOR EL LEGISLAO DO SETOR EL LEGISLAO DO SETOR EL LEGISLAO DO SETOR EL TRICO TRICO TRICO TRICO
Resoluo da ANEEL 456/00, de 29 de Novembro de
2000 e Resoluo da ANEEL 414/10, de 09 de Setembro
de 2010.

RESOLUO ANEEL N 456, DE 29 DE NOVEMBRO DE 2000 RESOLUO ANEEL N 456, DE 29 DE NOVEMBRO DE 2000 RESOLUO ANEEL N 456, DE 29 DE NOVEMBRO DE 2000 RESOLUO ANEEL N 456, DE 29 DE NOVEMBRO DE 2000
AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA - ANEEL
Es!"#$#%#, &# '()*! !+!$,-!&! # %(.s($,&!&!, !s C(.&,/0#s G#)!,s
&# 1().#%,*#.( &# E.#)2,! E$3),%!4
O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA EL-
TRICA - ANEEL, .( +s( &# s+!s !),"+,/0#s )#2,*#.!,s, &# !%()&( %(*
&#$,"#)!/5( &! D,)#(),!, #.&( #* 6,s! ( &,s7(s( .( D#%)#( . 244648,
&# 90 &# :+$;( &# 9984 - C<&,2( &# =2+!s, .( D#%)#( . 494099, &# 26
&# '#6#)#,)( &# 995> - R#2+$!*#.( &(s S#)6,/(s &# E.#)2,! E$3),%!, .!s
L#,s . ?49?>, &# 98 &# '#6#)#,)( &# 9995 - R#2,*# &# C(.%#ss5( #
@#)*,ss5( &! @)#s!/5( &(s S#)6,/(s @A"$,%(s, . 940>4, &# > &# :+$;( &#
9995 - N()*!s 7!)! O+()2! # @)())(2!/5( &!s C(.%#ss0#s # @#)*,s-
s0#s &# S#)6,/(s @A"$,%(s, . ?40>?, &# 99 &# s##*")( &# 9990 - C<&,2(
&# D#'#s! &( C(.s+*,&(), . 9442>, &# 26 &# &#-#*")( &# 9996 - I.s,+-
,/5( &! A2B.%,! N!%,(.!$ &# E.#)2,! E$3),%! - ANEEL, # .( D#%)#( .
24885, &# 6 &# (++")( &# 999> - C(.s,+,/5( &! A2B.%,! N!%,(.!$ &#
E.#)2,! E$3),%! - ANEELC #
C(.s,&#)!.&( ! .#%#ss,&!&# &# )#6#), !+!$,-!) # %(.s($,&!) !s &,s-
7(s,/0#s )#'#)#.#s Ds C(.&,/0#s G#)!,s &# 1().#%,*#.( &# E.#)2,!
E$3),%!, 6,s!.&( !7),*()!) ( )#$!%,(.!*#.( #.)# (s !2#.#s )#s7(.sE-
6#,s 7#$! 7)#s!/5( &( s#)6,/( 7A"$,%( &# #.#)2,! #$3),%! # (s %(.s+*,-
&()#sC
C(.s,&#)!.&( ! %(.6#.,B.%,! &# ,*7),*,) *#$;() !7)(6#,!*#.( !(
s,s#*! #$3),%( #, %(.s#FG#.#*#.#, *,.,*,-!) ! .#%#ss,&!&# &# ,.6#s-
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C(.s,&#)!.&( ! %(.6#.,B.%,! # (7()+.,&!&# &# %(.s($,&!) # !7),*(-
)!) !s &,s7(s,/0#s 6,2#.#s )#$!,6!s !( '().#%,*#.( &# #.#)2,! #$3),%!,
%(* !),'!s &,'#)#.%,!&!s 7!)! ! &#*!.&! &# 7(B.%,! # %(.s+*( &#
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#s)++)! !),'E),! ;()(-s!-(.!$C
C(.s,&#)!.&( !s s+2#s0#s )#%#",&!s #* '+./5( &! A+&,B.%,! @A"$,-
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C(.&,/0#s &# 1().#%,*#.( 7!)! I$+*,.!/5( @A"$,%!C #
C(.s,&#)!.&( !s s+2#s0#s )#%#",&!s &(s %(.s+*,&()#s, &# ()2!.,-
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I - C!)2! ,.s!$!&!J s(*! &!s 7(B.%,!s .(*,.!,s &(s #F+,7!*#.(s
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'+.%,(.!*#.(, #K7)#ss! #* F+,$(L!s MNOP4
II - C(.%#ss,(.E),! (+ 7#)*,ss,(.E),!J !2#.# ,+$!) &# %(.%#ss5( (+
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III - C(.s+*,&()J 7#ss(! 'Hs,%! (+ :+)H&,%!, (+ %(*+.;5( &# '!( (+
&# &,)#,(, $#2!$*#.# )#7)#s#.!&!, F+# s($,%,!) ! %(.%#ss,(.E),! (
'().#%,*#.( &# #.#)2,! #$3),%! # !ss+*,) ! )#s7(.s!",$,&!&# 7#$( 7!-
2!*#.( &!s '!+)!s # 7#$!s &#*!,s ("),2!/0#s ',K!&!s #* .()*!s #
)#2+$!*#.(s &! ANEEL, !ss,* 6,.%+$!.&(-s# !(s %(.)!(s &# '().#%,-
*#.(, &# +s( # &# %(.#K5( (+ &# !&#s5(, %(.'()*# %!&! %!s(4
IV - C(.s+*,&() $,6)#J %(.s+*,&() F+# 7(&# (7!) 7#$! %(*7)! &#
#.#)2,! #$3),%! :+.( ! F+!$F+#) '().#%#&(), %(.'()*# $#2,s$!/5( # )#2+-
$!*#.(s #s7#%H',%(s4
V - C(.)!( &# !&#s5(J ,.s)+*#.( %(.)!+!$ %(* %$E+s+$!s 6,.%+-
$!&!s Ds .()*!s # )#2+$!*#.(s !7)(6!&(s 7#$! ANEEL, .5( 7(&#.&( (
%(.#A&( &!s *#s*!s s#) *(&,',%!&( 7#$! %(.%#ss,(.E),! (+ %(.s+*,-
&(), ! s#) !%#,( (+ )#:#,!&( &# '()*! ,.#2)!$4
VI - C(.)!( &# '().#%,*#.(J ,.s)+*#.( %(.)!+!$ #* F+# ! %(.-
%#ss,(.E),! # ( %(.s+*,&() )#s7(.sE6#$ 7() +.,&!&# %(.s+*,&()! &(
G)+7( QAR !:+s!* !s %!)!%#)Hs,%!s 3%.,%!s # !s %(.&,/0#s %(*#)%,!,s
&( '().#%,*#.( &# #.#)2,! #$3),%!4
VII - C(.)!( &# +s( # &# %(.#K5(J ,.s)+*#.( %(.)!+!$ #* F+# (
%(.s+*,&() $,6)# !:+s! %(* ! %(.%#ss,(.E),! !s %!)!%#)Hs,%!s 3%.,%!s
# !s %(.&,/0#s &# +,$,-!/5( &( s,s#*! #$3),%( $(%!$, %(.'()*# )#2+$!-
*#.!/5( #s7#%H',%!4
VIII - D#*!.&!J *3&,! &!s 7(B.%,!s #$3),%!s !,6!s (+ )#!,6!s, s($,-
%,!&!s !( s,s#*! #$3),%( 7#$! 7!)%#$! &! %!)2! ,.s!$!&! #* (7#)!/5(
.! +.,&!&# %(.s+*,&()!, &+)!.# +* ,.#)6!$( &# #*7( #s7#%,',%!&(4
IS - D#*!.&! %(.)!!&!J &#*!.&! &# 7(B.%,! !,6! ! s#) ("),2!<-
),! # %(.,.+!*#.# &,s7(.,",$,-!&! 7#$! %(.%#ss,(.E),!, .( 7(.( &#
#.)#2!, %(.'()*# 6!$() # 7#)H(&( &# 6,2B.%,! ',K!&(s .( %(.)!( &#
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&+)!.# ( 7#)H(&( &# '!+)!*#.(, #K7)#ss! #* F+,$(L!s MNOP4
S - D#*!.&! &# +$)!7!ss!2#*J 7!)%#$! &! &#*!.&! *#&,&! F+#
#K%#&# ( 6!$() &! &#*!.&! %(.)!!&!, #K7)#ss! #* F+,$(L!s MNOP4
SI - D#*!.&! '!+)E6#$J 6!$() &! &#*!.&! &# 7(B.%,! !,6!, ,&#.,',-
%!&( &# !%()&( %(* (s %),3),(s #s!"#$#%,&(s # %(.s,&#)!&! 7!)! ',.s &#
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SIII - E.#)2,! #$3),%! !,6!J #.#)2,! #$3),%! F+# 7(&# s#) %(.6#),&!
#* (+)! '()*! &# #.#)2,!, #K7)#ss! #* F+,$(L!s-;()! MNO;P4
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APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Legislao A Opo Certa Para a Sua Realizao
72
ANEXO 1 TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL
COD CLASSI1ICAC[O COMERCIAL
90 I.'()*!/5(
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9045 L#,+)! &# M#&,&()#s
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9049 I$+*,.!/5( @A"$,%!
90490 D!.(s # R#ss!)%,*#.(s
90499 U()E),( &# V#)5(
90492 O+)(s
20 R#%$!*!/5(
2049 T!),'!s
2042 1! +)!s
2048 S+s7#.s5( ,.&#6,&!
2044 A#.&,*#.(
2045 @)!-(s
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204> @)("$#*!s &# ,.s!$!/5( ,.#).! .! +.,&!&# %(.s+*,&()!
2045 D!.(s E$3),%(s
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20904 C!&!s)( A$#)!/5( C!&!s)!$
20499 V!),!/5( &# C(.s+*(
20924 E))( &# L#,+)!
20498 A7)#s#.!/5( E.)#2! &# 1!+)!
20494 C+s( &# D,s7(.,",$,&!&#
20495 C(")!./! 7() I))#2+$!),&!&#
20496 O+)(s
80 S($,%,!/5( &# S#)6,/(s
8049 L,2!/5( N(6!
8042 R#$, 2!/!(
8048 D#s$, 2!*#.( ! 7#&,&(
8044 A$#)!/5( C!&!s)!$
8 O 4 5 2!4 V, ! &# 1!+)!
8046 V#),',%!/5( &# L#,+)! &( M#&, &()
804> A'#),/5( &( M#&,&()
804? A$#)!/5( &# C!)2!
8049 R(*7, *#.( &# E$ ( 1+s, 6#$ D,s: +.()
80490 T)(%! &# M#&, &()
80499 O+)(s4
40 I$+*,.!/5( 7A"$,%!
50 E$(2, (s
60 I*7)(%#&#.#
>0 O+)(s

CnD CLASSI1ICAO DE URGNCIA EMERGNCIA
200 U)2B.%, ! E*#)2B.%,!
20049 R#%$ !*!/5( &# I.#))+7/5( &( 1().#%, *#.(
20042 1,( 7!), &(
20048 @(s#s
20044 T)!.s'()*!&()
20045 O+)(s




APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Legislao A Opo Certa Para a Sua Realizao
73
ANEXO II - RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO
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22J00 2280
2280 28J00
28J00 28J80
28J80 00J00

VERSO MENSAL. REVOGADO.



ANEXO III - RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Legislao A Opo Certa Para a Sua Realizao
74
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@)!-( *EK,*( &# $,2!/5( &# +.,&!&# %(.s+*,&()! &( 2)+7( B4 $(%!$,-!&! #* E)#! +)"!.!4 !
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!))4 d9 2 &,!s A#,s4
@)!-( *EK,*( &# $,2!/5( &# +.,&!&# %(.s+*,&()! &(
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!)4 89 5 &,!s A#,s
@)!-( *EK,*( &# $,2!/5( &# +.,&!&# %(.s+*,&()! &( 2)+7( A4 ! 7!),) &! &!! &! !7)(6!/5(
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!))4 89 > &,!s A#,s
@)!-( *EK,*( 7!)! #$!"()!) (s #s+&(s4 ()/!*#.(s # 7)(:#(s # ,.'()*!) !( ,.#)#ss!&(, 7()
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!)4 82 80 &,!s
@)!-( *EK,*( &# I.,%,( &!s O")!s4 s!,s'#,!s4 7#$( ,.#)#ss!&(, !s %(.&,/0#s #s!"#$#%,&!s .!
$#2,s$!/5( # .()*!s !7$,%E6#,s4
!))4 d4 45 &,!s
@)!-( *EK,*( 7!)! ,.'()*!) !( ,.#)#ss!&( ( )#s+$!&( &! !.E$,s# &( 7)(:#( !7<s s+!
!7)#s#.!/5(
!)4 8> 80 &,!s
@)!-( *EK,*( 7!)! )#!.!$,s# &( 7)(:#( F+!.&( &# )#7)(6!/5( 7() '!$! &# ,.'()*!/5( &!
&,s),"+,&()! ,*!.E$,s# !.#),()
!)4 8> 90 &,!s
@)!-( *EK,*( 7!)! s+"s,+,/5( &( *#&,&() # &#*!,s #F+,7!*#.(s &# *#&,/5( !7<s ! &!! &#
%(.s!!/5( &! &#',%,B.%,!4 %(* #K%#/5( 7!)! (s %!s(s 7)#6,s(s .( !)4 >2
!)4 995 80 &,!s
@)!-( *EK,*( 7!)! %(*+.,%!)4 7() #s%),(, ( )#s+$!&( &! )#%$!*!/5( !( %(.s+*,&() )#'#)#.#
D &,s%()&E.%,! #* )#$!/5( E %(")!./! (+ &#6($+/5( &# &,'#)#./!s !7+)!&!s4
!)4
988 90 &,!s A#,s
@)!-( *EK,*( 7!)! ( !#.&,*#.( &# s($,%,!/0#s &# !'#),/5( &(s *#&,&()#s # &#*!,s
#F+,7!*#.(s &# *#&,/5(4
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@)!-( *EK,*( 7!)! )#$,2!/D(4 s#* <.+s 7!)! ( %(.s+*,&()4 F+!.&( %(.s!!&! ! s+s7#.s5(
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!)4 9>6 4? ;()!s
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128
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Legislao A Opo Certa Para a Sua Realizao
75
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CL=USULA @RIMEIRAJ DO OB]ETO
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CL=USULA SEGUNDAJ DOS @RINCI@AIS DIREITOS DO CONSUMIDOR
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APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Legislao A Opo Certa Para a Sua Realizao
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CL=USULA TERCEIRAJ DOS @RINCI@AIS DEVERES DO CONSUMIDOR
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CL=USULA XUARTAJ DA SUS@ENSO DO 1ORNECIMENTO
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CL=USULA XUINTAJ DA ESECUO DE SERVIOS E CONTRIBUIcES DE CAR=TER SOCIAL
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CL=USULA SESTAJ DO ENCERRAMENTO DA RELAO CONTRATUAL
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Legislao A Opo Certa Para a Sua Realizao
77
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CL=USULA STIMAJ DOS RECURSOS E DA COM@ETNCIA
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APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Legislao A Opo Certa Para a Sua Realizao
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APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Legislao A Opo Certa Para a Sua Realizao
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APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Legislao A Opo Certa Para a Sua Realizao
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C ONC ESSIONARIA
@ERMISSIONARIAJ
MES ANOJ
C LASSE
@ERCENTUAL DA RECEITA 1ATURADA NO ENESIMO MES
ANTERIOR AINDA NO RECEBIDA NO MIES DE RE1ERENCIA

24
M_P
29
M_P
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M_P
92
M_P
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M_P
8
M_P
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XUAp TIDADE DE SUS@ENSO
@OR LNADIM@LEMENTO
RESIDENCIALBAISA
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RESIDENCIAL TOTAL

INDUSTRIAL

COMERCIAL

RURAL

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PROVA SIMULADA

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APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Legislao A Opo Certa Para a Sua Realizao
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RESPOSTAS
01. C 11. C
02. C 12. C
03. C 13. C
04. C 14. C
05. C 15. C
06. C 16. C
07. C 17. C
08. C 18. C
09. C 19. C
10. C 20. C

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APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
1
ENSINO MDIO
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Adr|r|s|rao 0era|: 0el|r|o de Adr|r|s|rao.
Fures Adr|r|s|ra||vas.
0eserperro 0rgar|zac|ora|.
|ao|||dades Adr|r|s|ra||vas.
T|pos de 0errc|a.
3ases ||s|r|cas da Adr|r|s|rao.
Aro|er|e da Adr|r|s|rao: Aro|er|e lr|erro e Ex|erro.
Cu||ura Corpora||va.
Adr|r|s|rao e Aro|er|e 0|ooa|.
E||ca Adr|r|s|ra||va e Resporsao|||dade 3oc|a| Corpora||va.
P|arejarer|o.
0rgar|zao.
L|derara e Cor|ro|e.
Adr|r|s|rao de Recursos |uraros, F|rarce|ros, Recursos Va|e-
r|a|s e Pa|r|ror|a|s: Adr|r|s|rao de Es|oques.
Arrazerager e Cor|ro|e. P|arejarer|o da Produo. 3upr|rer-
|os. 0|s|r|ou|o e Trarspor|e.
0es|o da 0ua||dade: Evo|uo da 0ua||dade. 0urus da 0ua||dade.
0el|r|es, Erloques e 0|rerses da 0ua||dade. Corce||os de
0ua||dade ra 3r|e l30 9000. Pr|rcip|os de 0es|o da 0ua||dade.
Es|ra|g|a de lrp|erer|ao da l30 9001:2008. 3|s|era de 0es-
|o da 0ua||dade. Resporsao|||dades. 0es|o de Recursos. Rea||-
zao do Produ|o. Ved|o, Ar||se e Ve|ror|a. Ve|ror|a Cor|irua.
Noes de adr|r|s|rao de ra|er|a|s e l|rarce|ra, roes de
arqu|varer|o e orgar|zao de |raoa|ro, re|aes ruraras.

Adr|r|s|rao 0era|: 0el|r|o de Adr|r|s|rao. Adr|r|s|rao 0era|: 0el|r|o de Adr|r|s|rao. Adr|r|s|rao 0era|: 0el|r|o de Adr|r|s|rao. Adr|r|s|rao 0era|: 0el|r|o de Adr|r|s|rao.
A |arela de adr|r|s|rar ura erpresa -- p|arejar seus ooje||vos, roo|||-
zar os re|os recessr|os para a||rg|-|os e cor|ro|ar os resu||ados oo||dos --
|er s|do cors|derada |rad|c|ora|rer|e ra|s ura ar|e ou ura qua||l|cao
adqu|r|da pe|a exper|rc|a do que ur corjur|o de |cr|cas oaseadas ro
correc|rer|o c|er|il|co. No rurdo cor|erporreo, cor|udo, os adr|r|s-
|radores de erpresas, se desejar perrarecer a|ua||zados, aprove||ar
|odas as opor|ur|dades e erlrer|ar a corcorrrc|a, dever ap||car |cr|cas
ex|rerarer|e corp|exas, coro a rercado|og|a, a ar||se l|rarce|ra, a
prograrao ||rear e ou|ras que ex|ger s||da lorrao prol|ss|ora| e
aprerd|zado perrarer|e.
Na|ureza e quadro jurid|co da erpresa
0el|re-se ura erpresa coro ur corjur|o de pessoas e re|os ra|e-
r|a|s cuja a||v|dade or|er|ada para a produo de oers ecorr|cos, |s|o ,
oers ou serv|os que sa||slazer as recess|dades ruraras.
Essa del|r|o se ap||ca |ar|o as erpresas cap||a||s|as, prpr|as do s|s-
|era de ||vre rercado, que ouscar a oo|ero de |ucro e dec|der sua
prpr|a po|i||ca ecorr|ca, quar|o aque|as que a|uar er ur s|s|era
ecorr|co co|e||v|zado, e que |r coro ooje||vo o curpr|rer|o de re|as
|rpos|as a|ravs de ur p|aro |raado pe|as au|or|dades ecorr|cas do
es|ado. Vesro ros paises de ecoror|a de rercado ex|s|er erpresas de
propr|edade puo||ca, coro er gera| o caso das redes de |rarspor|e
uroaro, das corparr|as es|a|a|s de pe|r|eo e|c., para as qua|s a oo|ero
de |ucro pode ou ro cors|||u|r o ooje||vo pr|rord|a|. 0 que d a ura |rs||-
|u|o o car|er de erpresa, seja qua| lor o s|s|era ecorr|co e soc|a| er
que es|eja |rser|da, sua a||v|dade e ro seu ooje||vo. ura erpresa a
coro|rao de oers ra|er|a|s e de |raoa|ro ruraro cor a l|ra||dade de
produz|r oers ou serv|os.
0 corce||o de erpresa, surg|do ra rea ecorr|ca, de d|lic|| apre-
erso do por|o de v|s|a jurid|co. Cors|||uida por ur corjur|o de oers,
regu|ado pe|as rorras do d|re||o pa|r|ror|a|, ura erpresa |aror ura
reur|o de pessoas. Tra|a-se, ass|r, de ura er||dade de cor|eudo ecor-
r|co, ao resro |erpo, soc|a|. Er corsequrc|a d|sso, ap||car-se ao
carpo erpresar|a| d|versos raros da c|rc|a jurid|ca, |a|s coro o d|re||o
corerc|a|, |raoa|r|s|a e|c. Por ou|ro |ado, a d|vers|dade de lorras que ura
erpresa pode assur|r de|err|ra |aror as rorras |ega|s a e|a ap||c-
ve|s.
0|reo e adr|r|s|rao de erpresas
0uardo a erpresa cors|||uida de ura s pessoa, caoe a es|a a de-
|err|rao de ooje||vos e a esco|ra dos re|os que sero erpregados para
sua corsecuo. Er|re|ar|o, de rodo gera|, as erpresas se corper de
ur grupo de |rd|viduos er|re os qua|s a|gurs so resporsve|s pe|a |ora-
da de dec|ses. A ques|o se ros|ra ra|s corp|exa quardo as cor|r|ou|-
es das d|versas pessoas que corper a erpresa ro so |gua|s, e
|aror porque uras cor|r|ouer, por exerp|o, cor cap||a| e ou|ras cor
|raoa|ro. No rurdo roderro a erpresa , ra ra|or par|e dos casos, ura
assoc|ao de e|erer|os ru||o re|erogreos, cujos |r|eresses rer ser-
pre co|rc|der, e poder resro ros|rar-se d|are|ra|rer|e opos|os. Esses
|r|eresses es|o rorra|rer|e suore||dos a ura regu|arer|ao jurid|ca
ru||o corp|exa. Er corsequrc|a d|sso, surge a l|gura do d|re|or ou
adr|r|s|rador de erpresas, que pode ou ro ser a pessoa que de|r a
ra|or par|e do cap||a|.
Pode acor|ecer que a erpresa, er seu processo de cresc|rer|o, a|-
carce d|rerses |a|s que os d|r|ger|es da er||dade perder o cor|ro|e
soore a |o|a||dade de seus processos. Torra-se er|o rar|les|a a recess|-
dade de ado|ar ura adequada po|i||ca de descer|ra||zao, que ap||que
|aror a a||a d|reo o pr|rcip|o da d|v|so do |raoa|ro. Todav|a, ocorre
cor lrequrc|a, soore|udo er erpresas de |ararro rd|o ou er corpa-
rr|as lar|||ares, cujo cresc|rer|o se d cor rap|dez er de|err|radas
c|rcurs|rc|as, que a d|re|or|a -- por |rrc|a, descorl|ara ou s|rp|es
|rcapac|dade de de|egar ur rurero cada vez ra|or de lures d|re||vas --
pre|erda cor||ruar cor|ro|ardo |odo o processo erpresar|a|.
A |rcapac|dade ra|er|a| de aorarger |odas essas lures d or|ger a
ur verdade|ro garga|o, que pode prejud|car ser|arer|e a |orada de dec|-
ses e ou|ros aspec|os da a||v|dade erpresar|a|.
Fures de d|reo
0s rgos de d|reo da erpresa |r a luro especil|ca, que s a
e|es corpe|e, de de|err|rar as po|i||cas erpresar|a|s a cur|o e a |orgo
prazo. 0u|ra luro da d|reo da erpresa e a coorderao dos d|lerer|es
se|ores. ura erpresa pode ser corparada a ura rqu|ra grarde e
corp|exa, cujas peas dever se adap|ar er|re s| de rodo a a||rg|r ura
o||r|zao de seu lurc|orarer|o gera|.
Para pr er pr||ca sua r|sso, a d|reo da erpresa d|spe de d|le-
rer|es proced|rer|os que poder ser c|ass|l|cados coro |rs|rurer|os de
p|arejarer|o, de orgar|zao e de cor|ro|e.
P|arejarer|o. P|arejar ar|ec|par a lorra er que se daro ro lu|uro
de|err|rados acor|ec|rer|os. Por re|o do p|arejarer|o se es|aoe|ece a
order lu|ura dos la|os que cors|||uer o deserperro da erpresa. 0essa
rare|ra se assegura o lurc|orarer|o corre|o da er||dade lrer|e a |r|erle-
rrc|as ro prev|s|as er seu processo produ||vo. Pode-se cors|derar o
p|arejarer|o coro ur corjur|o de dec|ses ar|ec|padas |erder|es a gu|ar
a erpresa a| seus ooje||vos.
A lorra de p|arejarer|o var|a de acordo cor o ||po de erpresa. Ex|s-
|er se|ores produ||vos er que as osc||aes |rprev|s|as do rercado, a
esco|ra de opes que |rp||car grardes r|scos e ou|ras c|rcurs|rc|as --
|r|rirsecas ou ex|rirsecas a erpresa -- |rper ur s|s|era de p|areja-
rer|o l|exive|, capaz de adap|ar-se a qua|quer rorer|o a ur aro|er|e
er ru|ao. Por ou|ro |ado, r se|ores er que o p|arejarer|o deve ser
ru||o rig|do, cor ur grau oas|ar|e prec|so de exp||c||ao rurr|ca dos
resu||ados er cada ura das sees da erpresa. E es|e rao||ua|rer|e o
caso das erpresas es|a|a|s ros paises de ecoror|a d|r|g|da.
0 p|arejarer|o g|ooa| da erpresa deve a|er-se, a cur|o prazo, as ||r|-
|aes que |re |rpe o se|or ra|s lraco de |odos os que cors|||uer a
er||dade, adap|ardo o corjur|o ao garga|o lorrado pe|o reler|do se|or.
Ass|r, por exerp|o, se a erpresa |er d|ar|e de s| ur rercado de grar-
des poss|o|||dades, ras sua capac|dade de produo |rsul|c|er|e, o
p|arejarer|o a cur|o prazo dever |orar coro relerrc|a essa capac|dade
||r||ada de produo, j que as po|erc|a||dades corerc|a|s ro podero ser
u||||zadas er sua |o|a||dade pe|a la||a de produ|os para verder. A |orgo
prazo, ao cor|rr|o, o ooje||vo do p|arejarer|o dever ser a reduo da
d|s|rc|a er|re o se|or lraco e os dera|s e|erer|os da erpresa. No caso
c||ado ar|er|orrer|e, ser|a recessr|o p|arejar a corpra de rovas rqu|-
ras, a cor|ra|ao de pessoa| e a d|spos|o adequada de |odos os e|e-
rer|os esserc|a|s, cor o ooje||vo de ev||ar que a capac|dade produ||va da
erpresa cors|||ua ur oos|cu|o para sua exparso corerc|a|.
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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
2
0rgar|zao. A l|ra||dade da orgar|zao corsegu|r a ra|or el|cc|a
possive| ro corjur|o de operaes que corper a a||v|dade da erpresa.
Para |sso, a d|reo deve del|r|r as lures, oor|gaes e resporsao|||da-
des dos d|versos cargos e rive|s r|errqu|cos, |ra|ardo de ev||ar |acuras e
superpos|es. A|r d|sso prec|so e|aoorar a rede gera| de |rlorraes
da erpresa, a|ravs da qua| as orders e d|re|r|zes c|rcu|er da rare|ra
ra|s l|uer|e possive|, desde os esca|es super|ores a| os ra|s |rler|ores,
erquar|o os resu||ados e das |rlorraes relerer|es ao cor|ro|e l|uer er
ser||do cor|rr|o.
0raas a orgar|zao, as operaes de car|er repe||||vo se recar|-
zar, de lorra a |orrar d|spersve| ur processo de rel|exo par||cu|ar|za-
do. 3ua execuo se laz au|ora||carer|e, cor o corsequer|e garro de
|erpo e rerd|rer|o.
A orgar|zao, quardo oer |rag|rada e execu|ada, deve perr|||r que
a d|reo da erpresa se ocupe exc|us|varer|e das ques|es |rpor|ar|es.
0s proo|eras reros re|evar|es se so|uc|orar er rive|s |rler|ores da
es|ru|ura, ser que a a||a d|reo |erra que |res ded|car seus esloros. 0
la|o de que os d|re|ores se vejar lorados a |orar dec|ses er assur|os
de pouca |rpor|rc|a derurc|a la|ra ra orgar|zao da erpresa.
0 p|arejarer|o e a orgar|zao so do|s la|ores corp|erer|ares:
ser p|arejarer|o, ura erpresa, apesar de perle||arer|e orgar|zada, ro
poder lurc|orar adequadarer|e. 0o resro rodo, ura |d|a, por re|ror
que seja, perrarece parada ra lase de p|arejarer|o se ro rouver ura
orgar|zao adequada para |ev-|a a caoo.
Pr|rcip|os de orgar|zao erpresar|a|
Para a e|aoorao da es|ru|ura orgar|zac|ora| corre|a de ura erpresa
recessr|o cors|derar cer|os pr|rcip|os, a|gurs de car|er gera| e ou|ros
ra|s especil|cos.
[1) Pr|rcip|o da ur|dade de ooje||vos. A es|ru|ura orgar|zac|ora| da
erpresa deve lac||||ar a cor|r|ou|o de cada |rd|viduo, depar|arer|o ou
rgo para a||rg|r os ooje||vos da er||dade.
[2) Pr|rcip|o da el|c|rc|a. A es|ru|ura el|c|er|e se lac||||ar a corsecu-
o dos ooje||vos cor ur rir|ro de cus|os.
[3) Arp|||ude da au|or|dade. A expresso arp|||ude de au|or|dade
erpregada cor relerrc|a ao rurero de suoord|rados soore os qua|s ur
crele exerce cor|ro|e d|re|o e ele||vo. 0uar|o ra|or essa arp|||ude, |s|o ,
quar|o ra|or o rurero de suoord|rados d|re|os, ra|s d|lic|| e, para o crele,
rar|er ur cor|ro|e el|caz soore suas a||v|dades. Por ou|ro |ado, se rura
orgar|zao se res|r|rge dera|s essa arp|||ude, cr|a-se ur rurero exces-
s|vo de esca|es r|errqu|cos e a |rlorrao que deve c|rcu|ar er|re e|es
|er que percorrer vr|os passos sucess|vos a| cregar ao |rd|viduo que
de|a recess||a. lsso provoca ra|or |er||do ro processo dec|sr|o e se
|raduz er la||a de el|cc|a.
E prec|so ercor|rar ur por|o de equ||ior|o, er que a arp|||ude de au-
|or|dade seja sul|c|er|erer|e pequera para perr|||r o cor|ro|e dos suoord|-
rados e aoer|a o oas|ar|e para ro oos|ar o l|uxo de |rlorraes ros
vr|os esca|es da erpresa.
[1) 0|v|so e espec|a||zao do |raoa|ro. Ap||ca-se aos casos de |are-
las repe||||vas e ro||re|ras, que so as ra|s lrequer|es ro co||d|aro de ura
erpresa. A d|v|so de |raoa|ro er|re vr|os |rd|viduos ou grupos, ded|ca-
dos a a||v|dades especil|cas, perr||e cer|ra||zar a a|ero er ur rurero
reror de operaes ou proo|eras, |razerdo ra|or rerd|rer|o cor o
resro esloro.
A|rda que se recorrea a corver|rc|a da d|v|so do |raoa|ro e a cor-
sequer|e espec|a||zao dos reroros da erpresa, deve-se cors|derar
que, |evada essa pr||ca a|r de cer|o ||r||e, os resu||ados poder ser
cor|raproducer|es. 0e ur |ado surge o per|go de que a es|ru|ura orgar|za-
c|ora| l|que soorecarregada, por |orrar-se excess|varer|e corp|exa. 0e
ou|ro rgu|o, possive| que o |raoa|rador verra a perder a sersao de
rea||zar ur |raoa|ro u|||, o que reduz sua ro||vao e laz d|r|ru|r a produ-
||v|dade.
[5) ur|dade de corardo. ur suoord|rado |er, er gera|, ur crele do
qua| deperde d|re|arer|e er seu |raoa|ro. Na pr||ca, cor|udo, lrequer-
|e o cruzarer|o dos l|uxos de au|or|dade. Ass|r, por exerp|o, o |raoa|ra-
dor de ura ol|c|ra deperde de seu capa|az, ras er ques|es relerer|es a
d|sc|p||ra pode es|ar suoord|rado ao crele do pessoa|. Er pr|rcip|o, a
ur|dade de corardo s|gr|l|ca que a orgar|zao deve es|ar d|spos|a de
rodo |a| que, er caso de corl|||o er|re orders eraradas de au|or|dades
d|lerer|es, l|que c|ara a precedrc|a de ura de|as soore as ou|ras.
[) Au|or|dade e r|erarqu|a. A au|or|dade cors|s|e, ras pa|avras de
|err| Fayo|, ro d|re||o de rardar e ro poder de lazer-se ooedecer. A par
da au|or|dade se s||ua a resporsao|||dade, quer exerce a au|or|dade deve
assur|r a resporsao|||dade corsequer|e.

A r|erarqu|a ura es|ru|ura der|ro da qua| cada |rd|viduo es| suoor-
d|rado a ou|ro e, por sua vez, |er ou|ros |rd|viduos a e|e suoord|rados. A
luro da r|erarqu|a oase|a-se ra descer|ra||zao das d|re|r|zes de |raoa-
|ro, red|ar|e a de|egao de au|or|dade. lsso perr||e a |rarsr|sso des-
cer|ra||zada de orders, er ser||do descerder|e, e a cer|ra||zao das
|rlorraes soore os resu||ados, er ser||do ascerder|e.
0epar|arer|a||zao da erpresa. 0 pr|rcip|o da r|erarqu|a e da au|o-
r|dade produz ura d|lererc|ao ver||ca| de a||v|dades ra erpresa. 0
pr|rcip|o da d|v|so e da espec|a||zao do |raoa|ro es|aoe|ece, por sua
vez, ura d|lererc|ao ror|zor|a|. A corjuro de aroas as d|lererc|aes
d o perl|| da es|ru|ura orgar|zac|ora|.
A depar|arer|a||zao se relere a reur|o das d|versas a||v|dades da
erpresa er sees, depar|arer|os, se|ores e|c. Esse agruparer|o pode
ooedecer a d|lerer|es cr||r|os, dos qua|s o ra|s corur o do agruparer-
|o por lures. A depar|arer|a||zao lurc|ora| se ajus|a oer ao pr|rcip|o
da espec|a||zao e lavorece o cor|ro|e exerc|do pe|a a||a d|reo da er-
presa.
A depar|arer|a||zao por produ|o prpr|a de erpresas que laor|-
car ou corerc|a||zar ur grarde rurero de ar||gos d|lerer|es. Favorece a
d|vers|l|cao da produo e o es|aoe|ec|rer|o da adr|r|s|rao por
ooje||vos. 3ua pr|rc|pa| desvar|ager er re|ao a depar|arer|a||zao
lurc|ora|, res|de rura ra|or d|l|cu|dade para exercer ur cor|ro|e el|caz
soore o corjur|o da erpresa.
Ex|s|er ru||os ou|ros cr||r|os de depar|arer|a||zao: por reas geo-
grl|cas, por processos produ||vos e|c. E possive| |aror ado|ar ura
depar|arer|a||zao r|s|a, que ooedea de lorra s|ru||rea a d|versos
cr||r|os.
Coorderao de a||v|dades. A depar|arer|a||zao d|v|de as a||v|da-
des da erpresa er grupos [depar|arer|os). E prec|so que raja coordera-
o e |r|egrao dessas a||v|dades, de rodo que |odas e|as se ar||cu|er
adequadarer|e, v|sardo a||rg|r os ooje||vos da er||dade. Para essa l|ra||-
dade poder-se u||||zar d|versos proced|rer|os: o pr|re|ro cors|s|e ra
ap||cao do pr|rcip|o r|errqu|co, segurdo o qua| a |r|egrao se rea||za
red|ar|e ura au|or|dade cer|ra|, s|s|era que se ros|ra ru||o el|caz er
orgar|zaes de pequero |ararro. Er orgar|zaes de cer|a corp|ex|da-
de, o s|s|era r|errqu|co se ros|ra |rsul|c|er|e e deve ser corp|erer|ado
cor s|s|eras adr|r|s|ra||vos, que so proced|rer|os lorra|s que |evar a
rea||zao au|or||ca do |raoa|ro ro||re|ro de coorderao.
0u|ro re|o de coorderao a cr|ao de cor|sses, que so grupos
de pessoas, rorra|rer|e proceder|es de d|lerer|es sees ou depar|a-
rer|os, ercarregadas de rea||zar er corjur|o ura de|err|rada |arela. Por
l|r, a a|uao, a rarger da es|ru|ura orgar|zac|ora| lorra|, de cer|as
pessoas que ager coro por|os de ||gao lac||||a oas|ar|e a coorderao
er|re se|ores d|s||r|os de ura orgar|zao.
Vode|os corurs da es|ru|ura orgar|zac|ora|
A es|ru|ura orgar|zac|ora| gera|rer|e ooedece a ur dos |rs rode|os
os|cos segu|r|es: ||rear, lurc|ora| ou ra|r|c|a|. A orgar|zao ||rear es|ar
r|g|darer|e lurdarer|ada ros pr|rcip|os da r|erarqu|a e ur|dade de co-
rardo. Ne|a, cada suoord|rado ooedece seu crele |red|a|o e ro r
corur|cao d|re|a er|re os d|lerer|es grupos ou depar|arer|os. A coor-
derao se ele|ua exc|us|varer|e por re|o da esca|a r|errqu|ca.
A orgar|zao lurc|ora| aque|a que se prope a es|aoe|ecer a depar-
|arer|a||zao por lures er |odos os rive|s da erpresa. Nos casos er
que se coro|rar rura resra es|ru|ura a orgar|zao lurc|ora| e ura
orgar|zao or|er|ada para a rea||zao de proje|os corcre|os, surge a
crarada orgar|zao ra|r|c|a|. A carac|eris||ca de|err|rar|e da orgar|za-
o ra|r|c|a| a |r|erao dos l|uxos de au|or|dade: ur de|es, ver||ca|,
corresporde a orgar|zao lurc|ora|, o ou|ro, ror|zor|a|, erara da au|or|-
dade |cr|ca ou de proje|o.
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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
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0rgos de assessor|a. A des|grao rgo de assessor|a, ou s|rp|es-
rer|e assessor|a, erg|ooa pessoas ou depar|arer|os desprov|dos de
au|or|dade e que, por|ar|o, ro se erca|xar ro esquera ||rear sero
coro adjur|os a rgos de corardo, cor os qua|s co|aoorar ra |orada
de dec|ses.
Cor|ro|e. 0 cor|ro|e |er a l|ra||dade de ava||ar er que red|da so a-
||rg|dos os ooje||vos da erpresa, |oca||zar possive|s desv|os e pr er
execuo recar|sros que perr||ar sua correo. 0uardo se rea||za
depo|s de ele|uada a |arela, o cor|ro|e se deror|ra rea||rer|ao. Tar-
or possive| es|aoe|ecer ur cor|ro|e de pr-a||rer|ao, que se exerce
soore as var|ve|s que |r|ervr, ro processo ar|es que es|e ocorra.
Ex|s|er ru||os ||pos d|lerer|es de cor|ro|e ras erpresas, ou, er ser-
||do ra|s gera|, ras orgar|zaes. 0 cor|ro|e de qua||dade de|err|ra se ur
produ|o preercre os requ|s||os prel|xados. 0 cor|ro|e |r|egrado de ges|o
cors|s|e ro erprego de ur corjur|o de suos|s|eras de cor|ro|e, que
l|sca||zar |odos os aspec|os da a||v|dade erpresar|a| e produzer per|od|-
carer|e quadros de corardo, quadros de por|os lracos e lor|es, quadros
corpara||vos cor as dera|s erpresas do se|or e|c., que rel|e|er o es|ado
da erpresa er dado rorer|o. 0 crarado PP33 [P|arr|rg-Prograrr|rg-
3udge||rg 3ys|er, ou 3|s|era de P|arejarer|o, Prograrao e 0rarer-
|o) ur s|s|era |r|egrado de cor|ro|e de prograras e orarer|os, pos|os
er pr||ca pe|a pr|re|ra vez er 191 ro 0epar|arer|o de 0elesa dos
Es|ados ur|dos. Va|s |arde esse s|s|era se gerera||zou er|re os rgos do
goverro ledera| daque|e pais e |aror er|re rurerosas er||dades puo||-
cas e erpresas pr|vadas.
Evo|uo da adr|r|s|rao de erpresas
Vu||as a||v|dades ruraras que so roje ooje|o de |ra|arer|o c|er|il|co
passarar por ura lase |r|c|a| er que erar ||das coro ar|e ou coro
corjur|o de correc|rer|o erpir|cos, s adqu|r|dos pe|a exper|rc|a |rd|v|-
dua|. A a||v|dade erpresar|a| ro escapou a essa regra. A| o |ric|o do
scu|o XX essa a||v|dade era v|s|a coro ura rao|||dade espec|a| ou decor-
rer|e da |r|u|o de cer|as pessoas.
Va|s |arde, cor o descoor|rer|o das |e|s que reger o lurc|orarer|o
das erpresas, ru|||p||carar-se er |odo o rurdo as |rs|||u|es de ers|ro
da adr|r|s|rao. A ar||se operac|ora|, a ps|co|og|a |rdus|r|a|, a rercado-
|og|a, a |rlorr||ca e a orgar|zao adr|r|s|ra||va, er|re ou|ras, se |orra-
rar d|sc|p||ras c|er|il|cas cujo dorir|o oor|ga|r|o para quer d|r|ge as
erpresas.
A crarada rec|c|ager, ou seja, a a|ua||zao perrarer|e de corre-
c|rer|os especil|cos, roje pr||ca |rd|spersve| para os prol|ss|ora|s da
adr|r|s|rao que desejar adap|ar-se a rovas |cr|cas e corce||os.
0rgar|zao c|er|il|ca do |raoa|ro: Tay|or
0 arer|caro Freder|c| w|rs|oW Tay|or lo| o pr|re|ro a dar |ra|arer|o
c|er|il|co aos proo|eras relerer|es a orgar|zao do |raoa|ro. Na oora Tre
Pr|rc|p|es ol 3c|er||l|c Varagerer| [1911, Pr|rcip|os de adr|r|s|rao
c|er|il|ca) Tay|or deservo|veu duas |eses lurdarer|a|s, ex|raidas da
ar||se de ur grarde rurero de casos, e s|s|era||zou suas ooservaes
soore o lurc|orarer|o de d|versas erpresas er seu pais.
0 persarer|o de Tay|or lo| e|aoorado er |orro de |rs e|xos pr|rc|-
pa|s. Er pr|re|ro |ugar es| a d|s|r|ou|o das |arelas, a qua| deve ser le||a
cor ex|rero cu|dado, es|aoe|ecerdo-se d|versos esca|es |r|erred|r|os
er|re a d|reo da erpresa e o operr|o que rea||za o |raoa|ro ra|er|a|.
Tay|or exar|rou er r|ruc|as a luro de cor|ro|adores, creles de equ|pe
e|c., e props pe|a pr|re|ra vez ur s|s|era de corur|cao |r|erro para a
erpresa, de c|ra para oa|xo -- |s|o , dos esca|es super|ores para os
|rler|ores --, red|ar|e |rs|rues escr||as, es|udadas e preparadas cor
ar|ec|pao sul|c|er|e para a rea||zao corcre|a das |arelas correspor-
der|es.
A segurda ver|er|e os|ca do crarado |ay|or|sro o es|udo de|a|ra-
do dos rov|rer|os e |erpos recessr|os para rea||zar as |arelas, d|v|d|das
er seus corporer|es ra|s e|erer|ares. Ass|r, pode-se cregar a ura
lrru|a capaz de o||r|zar r|odos e |erpos, de rodo que o |raoa|ro seja
rea||zado cor reror esloro e ra|or ve|oc|dade possive|.
lr||rarer|e re|ac|orado cor o ar|er|or es| o |erce|ro la|or: o es|udo
das rqu|ras recessr|as para o processo produ||vo e sua |oca||zao
corre|a, cor o ooje||vo de oo|er o rx|ro rerd|rer|o.
As lrru|as de orgar|zao es|aoe|ec|das por Tay|or ||verar x||o |-
red|a|o. Rap|darer|e ap||cadas pe|as erpresas ros aros que se segu|-
rar a pr|re|ra guerra rurd|a|, cor|r|ouirar para e|evar cors|derave|rer|e
a produo gera| do s|s|era. Er|re|ar|o, o |ay|or|sro |eve pouca |rl|urc|a
a|r da orgar|zao ra|er|a| das ol|c|ras.
Fayo| e o layo||sro. 0uase ao resro |erpo er que Tay|or rea||zava
seus es|udos ros Es|ados ur|dos, surg|rar ra Frara os de |err| Fayo|,
ergerre|ro de r|ras. A ar||se de Fayo| |eve ur erloque opos|o ao de
Tay|or. 0 au|or lrarcs d|r|g|u sua a|ero a es|ru|ura orgar|zac|ora| da
erpresa, coreardo pe|a cupu|a des|a. 0|s||rgu|u er|o se|s d|lerer|es
c|asses de lures: |cr|ca, corerc|a|, l|rarce|ra, de segurara, cor|o||, e
adr|r|s|ra||va. 0es|acou que a luro de a||a d|reo da erpresa quase
exc|us|varer|e adr|r|s|ra||va e l|xou pr|rcip|os da adr|r|s|rao, a|gurs
dos qua|s j lorar |ra|ados aqu| espec|l|carer|e. As |d|as de Fayo|, que
ercarava o lerrero erpresar|a| soo ura ||ca ra|s arp|a que a de
Tay|or, ||verar grarde repercusso e lorar ado|adas |rc|us|ve por a|guras
adr|r|s|raes puo||cas europ|as. Er|re|ar|o, coro acor|eceu cor o
|ay|or|sro, as erpresas pr|vadas arer|caras passarar a pr er pr||ca
as |d|as de Fayo| ar|es resro de suas corgreres da Europa.
Nasc|rer|o da roderra soc|o|og|a |rdus|r|a|. As corcepes |ay|or|s-
|as e layo||s|as [a crarada esco|a c|ss|ca de adr|r|s|rao de erpresas)
par|er de ur pr|rcip|o ru||o s|rp|es ro que d|z respe||o a ps|co|og|a do
|raoa|rador: o corpor|arer|o do rorer lrer|e ao |raoa|ro gu|ado ur|-
carer|e pe|o |r|eresse ra|er|a|. Por |sso, para que o |raoa|rador rerurc|e
a sua espor|are|dade ra|ura| e se adap|e ao |raoa|ro coro ur rero
pro|orgarer|o da rqu|ra -- requ|s||o |rpresc|rdive| para se corsegu|r a
ra|or produ||v|dade possive| -- recessr|o dar-|re ur |rcer||vo. 3 r
duas rare|ras de se corsegu|r |sso: red|ar|e aurer|o dos sa|r|os ou
re|ror|a das cord|es de |raoa|ro, coro por exerp|o, a d|r|ru|o da
jorrada.
0s lurdarer|os ps|co|g|cos do |ay|or|sro corearar a ca|r por |erra
a par||r das exper|rc|as |evadas a caoo por ura equ|pe d|r|g|da pe|o
aus|ra||aro E||or Vayo ras ol|c|ras da corparr|a wes|err E|ec|r|c, ro
es|ado de l|||ro|s, Es|ados ur|dos, er|re 192Z e 1932.
Cor a l|ra||dade de re|rorar a produ||v|dade dos operr|os, e der|ro
da |g|ca p|erarer|e rac|ora| da esco|a da orgar|zao c|er|il|ca do |raoa-
|ro, lorar es|udadas as cord|es |dea|s de ||ur|rao das ol|c|ras. Expe-
r|rer|arar-se vr|os ||pos de ||ur|rao, desde ura ex|rerarer|e lraca
a| ou|ra oas|ar|e |r|ersa, corsegu|rdo-se re|rora de produ||v|dade er
|odos os casos. Esse resu||ado era |rcorpreersive| do por|o de v|s|a da
orgar|zao c|er|il|ca do |raoa|ro. Vayo e seus co|aooradores derors|ra-
rar, cor|udo, que o aurer|o da produ||v|dade ro se dev|a a rerrura
causa ra|er|a|, ras s|r a rudara ocorr|da -- ro rorer|o da rea||zao
das exper|rc|as -- ras re|aes soc|a|s er|re a d|reo da erpresa e os
|raoa|radores e, er corsequrc|a, a rudara er|re os prpr|os |raoa|ra-
dores.
0epo|s de |orgos es|udos, Vayo e sua equ|pe cregarar as segu|r|es
corc|uses: [1) o corpor|arer|o do |raoa|rador ro s|rp|esrer|e
|rd|v|dua| e deve ser aprec|ado der|ro do cor|ex|o do grau ao qua| e|e
per|erce, [2) r ou|ras lorras de ro||vao para o |raoa|ro, a|r daque|as
recorrec|das pe|a esco|a c|ss|ca, [3) a|r da orgar|zao lorra|, es|uda-
da rac|ora|rer|e pe|a esco|a c|ss|ca, ex|s|e ura orgar|zao |rlorra| --
redes de ar|zade, ||derara pessoa| e|c. -- que ale|a o lurc|orarer|o do
grupo.
As pesqu|sas rea||zadas por Vayo v|erar a cors|||u|r a oase da soc|e-
dade |rdus|r|a|, deservo|v|da soore|udo depo|s da segurda guerra rurd|a|.
3eu correc|rer|o lurdarer|a| para a roderra adr|r|s|rao de erpre-
sas. OErcyc|opaed|a 3r||arr|ca do 3ras|| Puo||caes L|da.
Fures Adr|r|s|ra||vas. Fures Adr|r|s|ra||vas. Fures Adr|r|s|ra||vas. Fures Adr|r|s|ra||vas.
As lures adr|r|s|ra||vas ror|e|ar os ooje||vos do adr|r|s|rador er
sua ro||ra.
0 adr|r|s|rador a|ua er ura erpresa a|ravs do processo adr|r|s-
|ra||vo. 0 processo adr|r|s|ra||vo, segurdo Cr|avera|o, cors|s|e ras
lures de p|arejarer|o, orgar|zao, d|reo e cor|ro|e. Essas lures
so a|r|ouidas cor cargas d|lererc|adas para os d|lerer|es rive|s da orga-
r|zao que so os rive|s: es|ra|g|co, |||co e operac|ora|.
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A luro de p|arejarer|o |er ra|or peso ro rive| es|ra|g|co e |||co.
Cr|avera|o al|rra que a adr|r|s|rao ro ocorre ao acaso, po|s cada
ao es| pau|ada er ur p|aro. Esses p|aros so |raados ra luro
p|arejarer|o. Apesar de raver p|aros operac|ora|s, es|es p|aros ro |er
grarde peso ras lures adr|r|s|ra||vas po|s ||dar cor var|ve|s oas|ar|e
||r||adas.
Por|ar|o, p|aros operac|ora|s v|sar a el|c|rc|a a|ravs da corre|a a|o-
cao de |erpo e recursos. Erquar|o os p|aros es|ra|g|co e |||co, v|sar
ooje||vos orgar|zac|ora|s ra|s arp|os. Coro exerp|o de p|aro |||co,
poderos c||ar as po|i||cas que v|sar ||r||ar e d|rec|orar o corpor|arer|o
da erpresa para de|err|rados ooje||vos. E coro exerp|o de p|aro es|ra-
|g|co pode-se c||ar a |orada de pos|o de ura erpresa lrer|e a ur
rercado ou erpresas de produ|os suos|||u|os.
A luro orgar|zao |er o ooje||vo de a|r|ou|r resporsao|||dades s
pessoas que |ro rea||zar as re|as |raadas pe|os ges|ores, segurdo
Cr|avera|o. 0s ges|ores aro|c|orar resu||ados e expressar es|es er
seus p|aros, porr recessr|o que cada ur sa|oa a sua co|a de respor-
sao|||dade ra rea||zao dos resu||ados. 0s se|ores, grupos de |raoa|ro ou
depar|arer|os dever |er c|rc|a para orde e cor que |r|ers|dade se
d|rec|orar.
0esse rodo, a|rda que o |raoa|ro seja rea||zado por d|versas pessoas
e se|ores. Cada ur saoe a sua co|a ro |odo e coro sua co|a cor|r|ou| para
o |odo. A orgar|zao, coro |odas as ou|ras lures, rea||zada er cada
rive| de acordo cor o escopo adr|r|s|ra||vo, ou seja, o rive| es|ra|g|co
orgar|za |oda a erpresa e o rive| operac|ora| aperas equ|pes. 0 rive|
|||co l|||ra as orders do rive| es|ra|g|co e repassa as |rlorraes para o
rive| operac|ora| de rare|ra ra|s corcre|a para que es|a possa se ade-
quar aos ooje||vos das pessoas que o |r|egrar.
A d|reo, segurdo Cr|avera|o, a |rl|urc|a do ges|or soore o suoor-
d|rado para que aqu||o que lo| p|arejado seja rea||zado der|ro do esperado.
A d|reo, por|ar|o, apesar de ser ura luro lorra| da adr|r|s|rao
recess||a de ur processo |r|erso de corur|cao. A corur|cao er|re
pessoas le||a de rare|ra lorra| |er el|c|rc|a reduz|da, po|s es| ||r||ada
ao correc|rer|o do |rarsr|ssor. Ass|r, apesar dessa luro se u||||zar de
corce||os coro recorrec|rer|o da au|or|dade r|errqu|ca e suoord|rao,
razove| sa||er|ar que ros d|as a|ua|s a luro d|reo deve ser rea||zada
cor ura cer|a dose de erpa||a. As revo||as da Pr|ravera Araoe d|vu|gada
pe|a rid|a so exerp|os razove|s de |rsuoord|rao d|ar|e de au|or|da-
des |ega|rer|e |egi||ras.
Por l|r, |rpor|ar|e erla||zar a |rpor|rc|a da luro cor|ro|e. Cr|a-
vera|o d|z que a luro cor|ro|e ror||ora e ava||a o deserperro das
lures: p|arejarer|o, orgar|zao e d|reo. A|rda que os ges|ores |erra
p|era corsc|rc|a de seus ooje||vos, pode ocorrer ura la|ra ro processo. A
ror||orao deve ser, segurdo Cr|avera|o, s|s|r|ca, |r|era||va, cic||ca e
repe||||va.

A ror||orao s|s|r|ca, po|s ara||sa o processo adr|r|s|ra||vo ra sua
|r|egra||dade. E |r|era||va, po|s recess||a de re|roa||rer|ao cors|ar|e-
rer|e para que seja rea|. E cic||ca e repe||||va, po|s ver|l|ca o processo
re||erada vezes. A |rpor|rc|a, por|ar|o, es| er garar||r resu||ados er
corlorr|dade cor o p|arejado e aes de correo que v|ao|||zer o perle|-
|o lurc|orarer|o da orgar|zao.
As lures p|arejarer|o, orgar|zao, d|reo e cor|ro|e del|r|das por
Cr|avera|o s|r|e||zar as pr|rc|pa|s resporsao|||dades do ges|or er ura
orgar|zao. E ajudar a corpreerder seu pape| ra orgar|za-
o. r||p://WWW.adr|r|s|radores.cor.or/
0eserperro 0rgar|zac|ora|. 0eserperro 0rgar|zac|ora|. 0eserperro 0rgar|zac|ora|. 0eserperro 0rgar|zac|ora|.
0 deserro orgar|zac|ora| deserro orgar|zac|ora| deserro orgar|zac|ora| deserro orgar|zac|ora| corresporde a ur corjur|o corp|exo de
cargos, |arelas, re|ac|orarer|o e resporsao|||dade que ro so |ru|ve|s e
|r seu corpor|arer|o |rl|uerc|ado por var|ve|s |cr|cas, |rd|v|dua|s,
soc|a|s e orgar|zac|ora|s dever par||r das:
a) 0s aro|er|es das orgar|zaes 0s aro|er|es das orgar|zaes 0s aro|er|es das orgar|zaes 0s aro|er|es das orgar|zaes: |ra|arer|o das er|radas dos aro|-
er|es gera|s e da |arela
o) As carac|eris||cas das orgar|zaes As carac|eris||cas das orgar|zaes As carac|eris||cas das orgar|zaes As carac|eris||cas das orgar|zaes: as lures execu|ada para oo-
|er as saidas e resu||ados
c) A |ecro|og|a u||||zada pe|a orgar|zao A |ecro|og|a u||||zada pe|a orgar|zao A |ecro|og|a u||||zada pe|a orgar|zao A |ecro|og|a u||||zada pe|a orgar|zao: coro a orgar|zao execu|a
as suas |arelas
d) 0s cr||r|os para del|r|r a el|cc|a orgar|zac|ora| 0s cr||r|os para del|r|r a el|cc|a orgar|zac|ora| 0s cr||r|os para del|r|r a el|cc|a orgar|zac|ora| 0s cr||r|os para del|r|r a el|cc|a orgar|zac|ora|: coro so corpa-
rados os resu||ados a|rejados e a|carados
|ao|| |ao|| |ao|| |ao||| || |dades Adr|r|s|ra||vas. dades Adr|r|s|ra||vas. dades Adr|r|s|ra||vas. dades Adr|r|s|ra||vas.
0 que so |ao| 0 que so |ao| 0 que so |ao| 0 que so |ao|||dades Adr|r|s|ra||vas ||dades Adr|r|s|ra||vas ||dades Adr|r|s|ra||vas ||dades Adr|r|s|ra||vas
0 pr|rc|pa| |raoa|ro de ur adr|r|s|rador er qua|quer orgar|zao
garar||r que as operaes do escr||r|o lurc|orar ser proo|eras. Adr|r|s-
|radores so, por|ar|o, de ura rare|ra, a esp|rra dorsa| de ura orgar|za-
o. |oje, r ura recess|dade de adr|r|s|radores qua||l|cados, exper|er-
|es e oer er |odos os ||pos de |rdus|r|as, seja e|e de saude ou de |ecro|o-
g|a da |rlorrao ou educao. Adr|r|s|radores |raoa|rar er d|versos
depar|arer|os de ura orgar|zao, |a|s coro depar|arer|o pessoa|,
cor|ao|||dade, recursos ruraros, verdas, e|c Er|o, voc pode ver, coro
adr|r|s|radores de |raoa|rar er d|lerer|es ||pos de |rdus|r|as er d|lerer|es
depar|arer|os, seus perl|s de |raoa|ro var|ar ru||o. A|rda ass|r, para
aque|es que es|o ars|osos para er|rar res|a prol|sso adr|r|s|rao de
erpresas, o correc|rer|o das d|versas lures que deserperrar, oer
coro as rao|||dades adr|r|s|ra||vas recessr|as para ser oer suced|do ra
prol|sso, ser de grarde ajuda. 0es|oque-se para correcer er de|a|re
qua|s so as rao|||dades adr|r|s|ra||vas.
L|s|a de |ao|||dades Adr|r|s|ra||vas
0es|o 0rgar|zac|ora|, |erpo e rao|||dades ru||||arela
Corpe|rc|as orgar|zac|ora|s so ur deve |er para lazer ura carre|ra
res|a prol|sso. ura pessoa deve ser oor ra ges|o do |erpo e deve |er
a capac|dade de ru|||-|arela. Coro ur cargo adr|r|s|ra||vo ex|ge que voc
gererc|ar e cu|dar de ru||as resporsao|||dades ao resro |erpo, aque|es
que cor|erp|ar a se |orrar ur adr|r|s|rador deve |er a capac|dade de
corc|||ar ru||as |arelas e |err|r-|os der|ro dos prazos. Varu|ero de
reg|s|ros de escr||r|o, arqu|vardo, lazer e rar|er a pape|ada do escr||r|o,
garar||rdo a d|spor|o|||dade de ra|er|a| de escr||r|o, cor v|s|a para a
raru|ero regu|ar das rqu|ras para escr||r|o e equ|parer|os so
a|gurs dos |raoa|ros que ur adr|r|s|rador execu|a er ura oase regu|ar.
Corpe|rc|as |ecro|g|cas
0u|ra deve er ||s|a de peric|as adr|r|s|ra||vas roje rao|||dades |ec-
ro|g|cas. Coro |odas as orgar|zaes de roje lazer ra|or par|e de seu
|raoa|ro soore os corpu|adores, os adr|r|s|radores dever ser oer versa-
do ro seu uso. Correc|rer|o de sol|Ware especil|co, que ajud-|os a
p|arejar e gererc|ar as operaes de escr||r|o e rar|er reg|s|ros de escr|-
|r|o, oer coro rao|||dades de lr|erre| so pr-requ|s||os. \oc pode |er
ra|s soore o deservo|v|rer|o de suas rao|||dades |ecro|g|cas.
|ao|||dades de Corur|cao
A ra|or|a dos |raoa|ros adr|r|s|ra||vos ex|ge que voc seja ru||o oor
ra corur|cao, |ar|o escr||a coro ora|. Er a|guras orgar|zaes, a|er-
derdo craradas, orgar|zardo reur|es e corpror|ssos, |r|erag|rdo cor
c||er|es e lorrecedores, rar|erdo escr||r|o e correspordrc|a corerc|a|,
erv|ar e-ra||s, lazer |odos par|e do |raoa|ro de ur adr|r|s|rador. lsso
requer ura ooa ||rguager, grar||ca e rao|||dades de corur|cao ora|.
|ao|||dades especil|cas
A|r dos er|es ac|ra rerc|orados, ex|s|er a|guras corpe|rc|as
adr|r|s|ra||vas que so especil|cos de |raoa|ro. Por exerp|o, a|gurs
|raoa|ros de adr|r|s|rao requerer ura pessoa para par||c|par de se|e-
o e recru|arer|o de pessoas. Ass|r, a l|r de ||dar cor ur |raoa|ro, ura
pessoa deve possu|r ooas rao|||dades |r|erpessoa|s e er|rev|s|as. Para
aque|es que querer saoer: 0ua|s so a|guras rao|||dades |rpor|ar|es
ass|s|er|es adr|r|s|ra||vos recessr|os para |raoa|rar ro depar|arer|o de
l|raras?, Coro ura pessoa va| ser ||dar cor oarca d|r|a, d|rre|ro er
ca|xa, orarer|o, raru|ero de reg|s|ros l|rarce|ros, e|e deve ser ru||o
oor er ra|er||ca e corlor|ve| |raoa|rar cor rureros. |ao|||dades de
d|g||ao rp|da, capac|dade de p|arejar e |rp|erer|ar proje|os, capac|da-
de de |orar as sesses de |re|rarer|o para os lurc|orr|os soore segu-
rara ro |raoa|ro so a|guras das ru||as rao|||dades de |raoa|ro ou|ras
especil|cas ex|g|das res|a prol|sso. Coro ura pessoa se |orra ur adr|-
r|s|rador sr|or, e|e pode ser oor|gado a par||c|par ra ava||ao do deser-
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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
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perro dos lurc|orr|os. 0eservo|ver po|i||cas de escr||r|o e p|arejarer|o
de proced|rer|os de escr||r|o pode ca|r soo a sua a|ada de |raoa|ro.
Ex|grc|as Educac|ora|s
0uar|o aos requ|s||os educac|ora|s para er|rar res|e carpo, |sso |ar-
or var|a de erprego er erprego. Para corear a|gurs |raoa|ros os|-
cos ass|s|er|e adr|r|s|ra||vo, voc s prec|sa ser ur graduado da ||gr
3croo|. Erquar|o ou|ros |raoa|ros poder ex|g|r que voc seja ur ||cerc|a-
do er reas coro adr|r|s|rao de erpresas, ou escr||r|o de |ecro|og|a
de s|s|eras. Aprerd|zager ro |raoa|ro e garrar exper|rc|a er ura
|rdus|r|a do esco|r|do so ura ||ra rare|ra de aprerder rao|||dades
adr|r|s|ra||vas para pessoas que querer lazer ura carre|ra res|a rea.
lsso lo| er oreve soore o que so rao|||dades adr|r|s|ra||vas. Va|s do
que educao, ura pessoa prec|sa para aprerder e adqu|r|r exper|rc|a ro
|raoa|ro, para se |orrar oer versado er |odas essas rao|||dades. Vesro
quardo a|gur er|rou res|a prol|sso, par||c|pardo de Wor|srops e ses-
ses de lorrao para re|rorar as prpr|as rao|||dades adr|r|s|ra||vas, va|
|evar ura pessoa ao sucesso res|a carre|ra. Pos|ed oy lrlorrao5
T|pos de 0errc|a. T|pos de 0errc|a. T|pos de 0errc|a. T|pos de 0errc|a.
T|pos de 0errc|a T|pos de 0errc|a T|pos de 0errc|a T|pos de 0errc|a
0s gerer|es so pessoas que a|ravs de suas rao|||dades corce||ua|s,
|cr|cas e ruraras ap||car o P0C0 [p|arejarer|o, d|reo, cor|ro|e e
orgar|zao) ra ra|or|a das orgar|zaes. 3o e|es os resporsve|s por
d|versos depar|arer|os especil|cos de d|lerer|es rive|s r|errqu|cos. Vas
serpre cor a recess|dade de a|carar o a||o deserperro ras orgar|za-
es.
0|lereras \er||ca|s:
ur la|or |rpor|ar|e a r|erarqu|a:
A|| A|| A|| A||os os os os- -- -0erer|es: 0erer|es: 0erer|es: 0erer|es: 3o aque|es resporsve|s por |oda a orgar|zao er
que suas dec|ses ale|ar a |odos.Es|es es|o ro |opo da r|erarqu|a. E|es
so os crarados pres|der|es, d|re|ores-execu||vos, er|re ou|ros. Caoe a
e|es a v|so a |orgo prazo da erpresa e ao es|aoe|ec|rer|o de re|as e
es|ra|g|as a serer |oradas para o seu a|carce. Por cor|a d|sso e|es
dever cu|||var o espir||o erpresar|a| para que raja ura respos|a rp|da a
ever|ua|s rudaras ro rercado. Por |sso, dever ser pessoas cor v|so,
e que sa|oar u||||zar oer o po|erc|a| de seus lurc|orr|os.
0erer|es Vd|os: 0erer|es Vd|os: 0erer|es Vd|os: 0erer|es Vd|os: 3o aque|es resporsve|s pe|a ap||cao das es|ra-
|g|as e po|i||cas esco|r|das pe|os A||os-0erer|es. E|es |oca||zar-se ra
es|ru|ura red|ara da r|erarqu|a erpresar|a|, adr|r|s|rardo depar|arer|os
|rpor|ar|es e ur|dades de regc|os.0 gerer|e rd|o preocupasse cor
lu|uro prx|ro da orgar|zao. Es|e cargo es| d|r|ru|rdo por cor|a da
recess|dade de ura ra|or ve|oc|dade ra l|u|dez de |rlorrao der|ro das
orgar|zaes. Por |sso |eros o surg|rer|o do gerer|e de proje|o, respor-
sve| por ur proje|o |erporr|o ervo|verdo pessoas de d|versos rive|s da
erpresa e a| de lora.A|r d|sso, o gerer|e rd|o deve |er a rao|||dade de
|rsp|rar os seus lurc|orr|os, de se corur|car c|ararer|e, ouv|r e pr|rc|-
pa|rer|e adr|r|s|rar rudaras e corluses der|ro de sua equ|pe.
0erer|es de Pr|re|ra L|rra: 0erer|es de Pr|re|ra L|rra: 0erer|es de Pr|re|ra L|rra: 0erer|es de Pr|re|ra L|rra: 3o aque|es resporsve|s pe|a produo
de oers e serv|os. E|es so os superv|sores e gerer|es de ||rra. Es|e
cargo v|sa a ura re|a d|r|a, d|lerer|erer|e dos ou|ros do|s que so o
lu|uro, es|e o preser|e. Caoer a e|e a ap||cao de regras e proced|rer-
|os para ura produo el|c|er|e, oer coro proporc|orar ass|s|rc|as
|cr|ca e a ro||vao de seus suoord|rados.
0|lereras |or|zor|a|s:
Teros |aror as d|lereras ror|zor|a|s der|ro das orgar|zaes co-
ro, por exerp|o, os gerer|es lurc|ora|s, resporsve|s pe|os depar|arer-
|os que deserperrar ura ur|ca |arela lurc|ora| coro puo||c|dade, ver-
das, l|raras. | |aror os gerer|es gera|s que adr|r|s|rar depar|arer-
|os cor d|lerer|es lures.
Corc|uso
0es|e rodo, os gerer|es passar a ser a caoea das orgar|zaes, er
que cada ur de|es, er cada cargo |raoa|ro er corjur|o para a rea||zao
de re|as e para a soorev|vrc|a da orgar|zao coro ur |odo. Pos|ado
por A.F.F.E.0as 1:21
3ases ||s|r|cas da Adr|r|s|rao. 3ases ||s|r|cas da Adr|r|s|rao. 3ases ||s|r|cas da Adr|r|s|rao. 3ases ||s|r|cas da Adr|r|s|rao.
3ases ||s|r|cas para a Evo|uo das Teo 3ases ||s|r|cas para a Evo|uo das Teo 3ases ||s|r|cas para a Evo|uo das Teo 3ases ||s|r|cas para a Evo|uo das Teor|as Adr|r|s|ra||vas r|as Adr|r|s|ra||vas r|as Adr|r|s|ra||vas r|as Adr|r|s|ra||vas
0 es|udo da Adr|r|s|rao ur desdoorarer|o da r|s|r|a das |rars-
lorraes ecorr|cas, soc|a|s e po|i||cas de vr|as cu||uras, recess|dades
que o rorer |er er sua ra|ureza que prec|sar ser sa||sle||as a|ravs de
esloros orgar|zados.
||s|or|carer|e, o lerrero da |rdus|r|a||zao re|a||varer|e recer-
|e. Ar|es da |rdus|r|a||zao as orgar|zaes ruraras erar lurdarer|a|-
rer|e a lari||a, a |r|oo, a |greja, o exrc||o e o Es|ado. 0esde o pr|rcip|o o
rorer ser||u recess|dade de orgar|zar-se para as carparras r||||ares,
para os proo|eras lar|||ares, para a adr|r|s|rao goverrarer|a| e para a
operao de sua re||g|o, decorrerdo da as pr|re|ras roes de orgar|za-
o. Exar|rardo-se a adr|r|s|rao pr-|rdus|r|a|, do|s |eras aparecer
cor|er|erer|e: 1. roo re|a||varer|e ||r||ada das lures adr|r|s|ra||-
vas, 2. pouca cors|derao pe|a a||v|dade corerc|a|.
\r|os |rdic|os ra r|s|r|a ar||ga ros|rar-ros que dever |er ex|s||do
p|aros lorra|s, orgar|zaes de |raoa|ro, ||derara e s|s|eras de ava||a-
o, ou seja, as grardes cors|rues p|cas, coro as p|rr|des, pr
exerp|o, |rd|car ura pr||ca el|c|er|e das lures adr|r|s|ra||vas. 0uar-
do |eros a 3io||a cor ura ||ca de adr|r|s|rador, ercor|raros c||aes,
coro as relerer|es ao xodo, que exp||car a lorra p|rar|da| dos orgaro-
graras orgar|zac|ora|s.
0r|er|ardo-ros pe|a evo|uo da r|s|r|a ar||ga, poderos s||uar acor-
|ec|rer|os que perr|||rar a evo|uo das ar||gas c|v|||zaes cor oase
er pr|rcip|os adr|r|s|ra||vos que so a| roje delerd|dos e u||||zados pr
grardes |er|cos da adr|r|s|rao. For|e: WWW.v|r|re|.cor.or
Adr|r|s|rao Adr|r|s|rao Adr|r|s|rao Adr|r|s|rao
A Adr|r|s|rao Adr|r|s|rao Adr|r|s|rao Adr|r|s|rao [por|ugus oras||e|ro) ou 0es|o 0es|o 0es|o 0es|o [por|ugus
europeu) ura rea do correc|rer|o lurdarer|ada er ur corjur|o
de pr|rcip|os, rorras e lures e|aooradas para d|sc|p||rar os la|ores
de produo, |erdo er v|s|a o a|carce de de|err|rados l|rs coro
rax|r|zao de |ucros ou adequada pres|ao de serv|os puo||cos.
Pressupe a ex|s|rc|a de ura |rs|||u|o a ser ger|da, ou seja, ura
orgar|zao cors|||uida de pessoas e recursos que se re|ac|orer rur
de|err|rado aro|er|e, or|er|adas para ooje||vos corurs.
A Adr|r|s|rao lrequer|erer|e |orada coro s|rr|ro
de Adr|r|s|rao de Erpresas. Porr, |s|o sorer|e laz ser||do se o
|erro erpresa lor cors|derado coro s|rr|ro de orgar|zao, que
s|gr|l|ca os esloros ruraros orgar|zados, le||os er corur, cor ur l|r
especil|co, ur ooje||vo. 0 adequado cors|derar a Adr|r|s|rao de
Erpresas suorea da Adr|r|s|rao, ura vez que es|a |ra|a de
orgar|zaes que poder ser puo||cas, soc|edades de ecoror|a
r|s|a ou pr|vadas, cor ou ser l|rs |ucra||vos.
A recess|dade de orgar|zar os es|aoe|ec|rer|os rasc|dos cor
a Revo|uo lrdus|r|a|, ocorr|da ra lrg|a|erra er reados do 3cu|o XlX,
|evou prol|ss|ora|s de ou|ras reas ra|s ar||gas, a exerp|o da Ergerrar|a,
a ouscar so|ues especil|cas para proo|eras que ro ex|s||ar ar|es.
Ass|r, a ap||cao de r|odos de c|rc|as d|versas, para adr|r|s|rar es|es
erpreerd|rer|os, deu or|ger aos rud|rer|os da C|rc|a da
Adr|r|s|rao.
| au|ores que cors|derar a Adr|r|s|rao ura rea |r|erd|sc|p||rar
do correc|rer|o, ura vez que se u||||zar|a de r|odos e saoeres de
d|versas c|rc|as, coro
Cor|ao|||dade, 0|re||o, Ecoror|a, F||osol|a, Ps|co|og|a, 3oc|o|og|a, e|c.
No se deve corlurd|r a gerrc|a de ura casa ou da v|da pessoa|, que
|er sua ar|e prpr|a, porr erpir|ca, cor a adr|r|s|rao de ura
|rs|||u|o. A gerrc|a corpora||va requer correc|rer|o e ap||cao de
d|versos rode|os e |cr|cas adr|r|s|ra||vas, ao passo que a gerrc|a
pessoa| pode ser le||a por pessoas ser qua||l|caes ad|c|ora|s.5 Coro
exerp|o de deperdrc|a da C|rc|a da Adr|r|s|rao para lurc|orar, de
lorra erpresar|a|, es|o as lrs|||u|es de 0|re||o Puo||co ou lrs|||u|es
de 0|re||o Pr|vado, cr|adas cor l|rs |ucra||vos ou para l|ra||dades soc|a|s.
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6
No 3ras||, o 0|a do Adr|r|s|rador corerorado ro d|a 9 de se|eroro.
0 pa|roro dos Adr|r|s|radores oras||e|ros o Adr. 3e|r|ro 3|que|ra.
||s|r|a ||s|r|a ||s|r|a ||s|r|a

Re|ra|o de ura lor|ca de |aoaco ro aro de 1900, periodo de lorrao
da C|rc|a da Adr|r|s|rao.

Pe|er Ferd|rard 0ruc|er, Adr|r|s|rador e Pa| da Adr|r|s|rao
Voderra.
|err| Fayo| lo| o pr|re|ro a del|r|r as lures os|cas do
Adr|r|s|rador: prever, orgar|zar, coorderar, corardar e cor|ro|ar[P0CCC)
. A|r de Fayo|, Freder|c| Tay|or, |erry Ford e Vax weoer cor|r|ouirar,
cor |eor|as, ros pr|rrd|os da Adr|r|s|rao.
A|ua|rer|e, soore|udo, cor as cor|r|ou|es da Aoordager
Neoc|ss|ca da Adr|r|s|rao, er que ur dos ra|ores rores Pe|er
0ruc|er, os pr|rcip|os lorar re|raoa|rados e so correc|dos coro
P|arejar, 0rgar|zar, 0|r|g|r e Cor|ro|ar [P00C).
Ressa||a-se, er|o, que, des|as lures, as que solrerar
|rarslorraes ra lorra de aoordar lorar corardar e coorderar que,
a|ua|rer|e, so craradas aperas de d|r|g|r [L|derara).
|erry V|r|zoerg cor|es|a es|a v|so da a|uao do Adr|r|s|rador,
d|v|d|da er lures processua|s, propordo que es|e a|ue, ra verdade,
exercerdo d|versos pap|s, serdo es|es |r|erpessoa|s [pape| de |ider, de
cor|a|o e aque|e ||gado a |rager de crele), |rlorrac|ora|s [pape| de
ror||or, de d|sser|rador e de por|a-voz) e dec|s|ora|s [pape| de
erpreerdedor, de rar|pu|ador de d|s|uro|os, de a|ocador de recursos e de
regoc|ador).Z
0|scu|e-se se a Adr|r|s|rao pode ser cors|derada ura d|sc|p||ra
c|er|il|ca. 0uardo ass|r cors|derada, ur raro das C|rc|as 3oc|a|s,
|ra|ardo dos agruparer|os ruraros, ras cor ura pecu||ar|dade que o
o|rar ro|is||co, ouscardo a perle||a s|rerg|a er|re pessoas, es|ru|ura e
recursos. 0|lererc|a-se das c|rc|as puras por possu|r ur car|er pr||co de
ap||cao ras orgar|zaes.
ur dos pr|rcip|os l||osl|cos da Adr|r|s|rao d|z: A \erdade|ra
Adr|r|s|rao ro v|sa |ucro, v|sa oer es|ar soc|a|, o |ucro rera
corsequrc|a .
A prol|sso de Adr|r|s|rador , r|s|or|carer|e, recer|e e lo|
regu|arer|ada ro 3ras|| er 9 de se|eroro de 195, da|a er que se
corerora o 0|a do Adr|r|s|rador. A 3erara do Adr|r|s|rador |rs|||uida
pe|o Adr. 0as|or 3crWaoacrer, corerorada dos d|as 2 a 9 de
se|eroro, orde so rorerageados le||os adr|r|s|ra||vos ||cos.
Corce||o Corce||o Corce||o Corce||o
Coro e|o er|re os recursos e os ooje||vos de ura orgar|zao, caoe
ao prol|ss|ora| da Adr|r|s|rao coro|rar os re|os ra proporo
adequada, serdo, para |sso, recessr|o |orar dec|ses cors|ar|erer|e
rur cor|ex|o de res|r|es, po|s, rerrura orgar|zao d|spe de |odos os
recursos e a capac|dade de processarer|o de |rlorraes do ser
ruraro ||r||ada. Adr|r|s|rar ervo|ve a e|aoorao
de p|aros, pareceres, re|a|r|os, proje|os, aro||ragers e |audos, er que
ex|g|da a ap||cao de correc|rer|os |rerer|es as |cr|cas de
Adr|r|s|rao.8
0e acordo cor Juc||o Pa|va [2011, pg. 12), Adr|r|s|rar o
processo de d|r|g|r aes que u||||zar recursos para a||rg|r ooje||vos.
Eroora seja |rpor|ar|e er qua|quer esca|a de ap||cao de recursos, a
pr|rc|pa| razo para o es|udo da Adr|r|s|rao seu |rpac|o soore o
deserperro das orgar|zaes. E a lorra coro so adr|r|s|radas que
|orra as orgar|zaes ra|s ou reros capazes de u||||zar corre|arer|e
seus recursos para a||rg|r os ooje||vos corre|os.9
3egurdo Jorr w. R|ege|, o x||o do deservo|v|rer|o de Execu||vos
er ura erpresa resu||ado, er grarde par|e, da a|uao e da
capac|dade dos seus 0erer|es ro seu pape| de educadores. Cada super|or
assure es|e pape| quardo e|e procura or|er|ar e lac||||ar os esloros dos
seus suoord|rados para se deservo|verer.
Teor|a 0era| da Adr|r|s|rao Teor|a 0era| da Adr|r|s|rao Teor|a 0era| da Adr|r|s|rao Teor|a 0era| da Adr|r|s|rao
A Teor|a 0era| da Adr|r|s|rao Teor|a 0era| da Adr|r|s|rao Teor|a 0era| da Adr|r|s|rao Teor|a 0era| da Adr|r|s|rao coreou cor a rlase ras |arelas,
ra Adr|r|s|rao C|er|il|ca de Tay|or. A segu|r, a preocupao os|ca
passou para a rlase ra es|ru|ura cor a Teor|a C|ss|ca de Fayo|, e cor
ou|ras pr|rcip|os coro o Ford|sro de |erry Ford e a Teor|a
3urocr||ca de Vax weoer, segu|rdo-se ra|s |arde a Teor|a Es|ru|ura||s|a.
A Reao |uraris||ca surg|u cor a rlase ras pessoas, por re|o
da Teor|a Corpor|arer|a| e pe|a Teor|a do 0eservo|v|rer|o
0rgar|zac|ora| [00). A rlase ro aro|er|e surg|u cor a Teor|a dos
3|s|eras, serdo corp|e|ada pe|a Teor|a da Cor||rgrc|a. Es|a,
pos|er|orrer|e, deservo|veu a rlase ra |ecro|og|a.
Cada ura dessas c|rco var|ve|s - |arelas, es|ru|ura, pessoas,
aro|er|e e |ecro|og|a - provocou a seu |erpo ura d|lerer|e |eor|a
adr|r|s|ra||va, rarcardo ur grada||vo passo ro deservo|v|rer|o da T0A.
Cada |eor|a procurou pr|v||eg|ar ou erla||zar ura dessas c|rco var|ve|s,
or|||rdo ou re|egardo a ur p|aro securdr|o |odas as dera|s.
As |eor|as da Adr|r|s|rao poder ser d|v|d|das er
vr|as correr|es ou aoordagers.10 0essa lorra, represer|ar ura rare|ra
especil|ca de ercarar a |arela e as carac|eris||cas do |raoa|ro da
Adr|r|s|rao.
Er sir|ese, o Adr|r|s|rador a por|e er|re os re|os [recursos
l|rarce|ros, |ecro|g|cos e ruraros) e os l|rs [ooje||vos).
A Adr|r|s|rao se d|v|de, roderrarer|e, er c|rco
reas: F|raras, Adr|r|s|ra||vo, Var|e||rg, \erdas ouProduo e Recurso
s |uraros.11
A|gurs dou|r|radores roderros |rserer, ressa d|v|so,
a Tl [Tecro|og|a da lrlorrao) e a P&0 [Pesqu|sa, 0eservo|v|rer|o e
lrovao). Pe|o la|o de a Adr|r|s|rao |er d|versas c|rc|as coro oase, o
Adr|r|s|rador d|spu|a seu espao cor prol|ss|ora|s de d|lerer|es reas.
Er F|raras, d|spu|a espao cor Ecoror|s|as e Cor|adores, er
Var|e||rg, d|spu|a espao cor Puo||c||r|os, er Produo, d|spu|a espao
cor Ergerre|ros, er Recursos |uraros, d|spu|a espao cor Ps|c|ogos,
e|c.
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7
Pode-se cors|derar ur Execu||vo |oda pessoa ercarregada de ura
orgar|zao ou de ura de suas suour|dades, |rc|u|rdo-se ro corce||o
Adr|r|s|radores de erpresas es|a|a|s e pr|vadas, Adr|r|s|radores Puo||cos
[coro Prele||os, 0overradores e Creles de repar||es puo||cas), oer
coro Adr|r|s|radores de orgar|zaes pr|vadas ser l|rs |ucra||vos [coro
c|uoes e 0N0s)12 .
Fures Adr|r|s|ra||vas Fures Adr|r|s|ra||vas Fures Adr|r|s|ra||vas Fures Adr|r|s|ra||vas

0 3a|arced 3corecard lo| |dea||zado para a |orada de dec|ses.

A Ar||se 3w0T, lurc|ora coro ura das lerrarer|as de ar||ses de
cerr|os lu|uros da Adr|r|s|rao.
A|ua|rer|e, as pr|rc|pa|s lures adr|r|s|ra||vas so:
F|xar ooje||vos [p|arejar),
Ara||sar: correcer os proo|eras,
3o|uc|orar proo|eras,
0rgar|zar e a|ocar recursos [recursos l|rarce|ros e |ecro|g|cos e as
pessoas),
Corur|car, d|r|g|r e ro||var as pessoas [||derar),
Negoc|ar,
Torar as dec|ses [rp|das e prec|sas),
Versurar e ava||ar [cor|ro|ar).
0 pape| do Adr|r|s|rador
As lures do Adr|r|s|rador lorar, rur pr|re|ro rorer|o,
de||r||adas coro: p|arejar, orgar|zar, corardar, coorderar e cor|ro|ar. No
er|ar|o, por ser essa c|ass|l|cao oas|ar|e d|lurd|da, corur ercor|r-|a
er d|versos ||vros e a| resro er jorra|s de lorra cordersada er qua|ro
ca|egor|as, so e|as:
P|arejar P|arejar P|arejar P|arejar: del|r|r o lu|uro da erpresa, pr|rc|pa|rer|e, suas re|as,
coro sero a|caradas e qua|s so seus props||os e seus ooje||vos, ou
coro lerrarer|a que as pessoas e as orgar|zaes usar para
adr|r|s|rar suas re|aes cor o lu|uro. E ura ap||cao especil|ca
do processo dec|sr|o. 0 p|arejarer|o ervo|ve a de|err|rao ro
preser|e do que se espera para o lu|uro da orgar|zao, ervo|verdo qua|s
as dec|ses devero ser |oradas, para que as re|as e props||os sejar
a|carados.

P|rr|de 0rgar|zac|ora| cor d|v|ses de rive|s e reas da
Adr|r|s|rao

Adr|r|s|rador ||derardo equ|pe er |re|rarer|o rura erpresa
re|a|urg|ca ro R|o de Jare|ro, 3ras||.
0rgar|zar 0rgar|zar 0rgar|zar 0rgar|zar: pode-se cors|a|ar que [.| se losse possive| sequerc|ar,
d|riaros que depo|s de |raada[s) a[s) re|a[s) orgar|zac|ora|[a|s),
recessr|o que as a||v|dades sejar adequadas as pessoas e aos recursos
da orgar|zao, ou seja, crega a rora de del|r|r o que deve ser le||o, por
quer deve ser le||o, coro deve ser le||o, a quer a pessoa deve repor|ar-
se, o que prec|so para a rea||zao da |arela. Logo, orgar|zar o
processo de d|spor qua|quer corjur|o de recursos er ura es|ru|ura que
lac||||e a rea||zao de ooje||vos. 0 processo orgar|zac|ora| |er coro
resu||ado o orderarer|o das par|es de ur |odo, ou a d|v|so de ur |odo
er par|es orderadas.
L|derar L|derar L|derar L|derar: ervo|ve |rl|uerc|ar as pessoas para que |raoa|rer rur
ooje||vo corur. Ve|a[s) |raada[s), resporsao|||dades del|r|das, ser
prec|so res|e rorer|o ura corpe|rc|a esserc|a|, qua| seja, a de
|rl|uerc|ar pessoas de lorra que os ooje||vos p|arejados sejar
a|carados. A crave para |a|, es| ra u||||zao da sua ale||v|dade, ra sua
|r|erao cor o re|o aro|er|e que a|ua.
E por u|||ro cor|ro|ar cor|ro|ar cor|ro|ar cor|ro|ar, que es|ardo a orgar|zao dev|darer|e
p|arejada, orgar|zada e ||derada, prec|so que raja ur acorparrarer|o
das a||v|dades, a l|r de se garar||r a execuo do p|arejado e a correo
de possive|s desv|os[ARAuJ0, 1Z0, 2001).
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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
8
Cada ura das carac|eris||cas poder ser del|r|das separadarer|e,
porr, der|ro da orgar|zao, so execu|adas er corjur|o, ou seja, ro
poder ser |raoa|rados d|sjur|as.
Areas da Adr|r|s|rao Areas da Adr|r|s|rao Areas da Adr|r|s|rao Areas da Adr|r|s|rao
3egurdo o Corse|ro Federa| de Adr|r|s|rao [CFA), a Adr|r|s|rao
apreser|a os segu|r|es carpos de a|uao:
Adr|r|s|rao e 3e|eo de Pessoa|/Recursos |uraros,
0rgar|zao e V|odos/Ar||se de 3|s|eras,
0rarer|o,
Adr|r|s|rao de Va|er|a|/Logis||ca,
Adr|r|s|rao F|rarce|ra,
Adr|r|s|rao Vercado|g|ca/Var|e||rg,
Adr|r|s|rao de Produo,
Re|aes lrdus|r|a|s/3erelic|os/3egurara do Traoa|ro,
Carpos cors|derados coro 0esdoorarer|os ou Corexos.13
3iroo|o da Adr|r|s|rao ro 3ras|| 3iroo|o da Adr|r|s|rao ro 3ras|| 3iroo|o da Adr|r|s|rao ro 3ras|| 3iroo|o da Adr|r|s|rao ro 3ras||
0e acordo cor o Corse|ro Federa| de Adr|r|s|rao [CFA) er seu
Varua| de lder||dade \|sua| [Le| r 1.Z9, de 9 de se|eroro de 195), lo|
prorov|do, er 19Z9, ur corcurso rac|ora| para a esco|ra do siroo|o que
represer|asse a prol|sso de Adr|r|s|rador e que |der||l|casse o 3|s|era
CFA/CRAs.
Forar receo|das |rezer|as e rove suges|es, v|rdas de quase |odos
os es|ados oras||e|ros. Es|es |raoa|ros lorar ara||sados por se|e reroros
do jur| e |eve, coro pr|re|ro resu||ado, a se|eo de 10 [quarer|a)
|raoa|ros para serer esco|r|dos ra segurda lase de ju|garer|o.
No d|a 9 de aor|| de 1980, er 3rasi||a-0F, lorar se|ec|orados dez
|raoa|ros para ura segurda lase de ju|garer|o. A esco|ra l|ra| |eg|||rou o
siroo|o que represer|a, er |odo o |err||r|o oras||e|ro a prol|sso de
Adr|r|s|rador. 0 |raoa|ro esco|r|do lo| apreser|ado por ur grupo
de Cur|||oa, deror|rado '0l|c|ra de Cr|ao.
|oje, ra|s de 30 aros depo|s, o siroo|o evo|u|u, acorparrardo as
rudaras e a roderr|zao dos re|os e da soc|edade. Es| ra|s
roderr|zado e ercorpado, o que represer|a o cresc|rer|o da prol|sso.
Passou a ser u||||zado |aror er 30.
0 3|gr|l|cado do 3iroo|o 0 3|gr|l|cado do 3iroo|o 0 3|gr|l|cado do 3iroo|o 0 3|gr|l|cado do 3iroo|o

3al|ra, pedra u||||zada ro Are| de lorra|ura do Adr|r|s|rador.
0 siroo|o esco|r|do para |der||l|car a prol|sso do Adr|r|s|rador |er a
segu|r|e exp||cao:
As l|ecras cer|ra|s [ e ) apor|ar para ur por|o corur, ou seja os
ooje||vos da prol|sso:
orgar|zar, d|spor para lurc|orar, reur|r, cer|ra||zar, or|er|ar, d|rec|orar,
coorderar, aro||rar, re|a|ar, p|arejar, d|r|g|r, ercar|rrar os d|lerer|es
aspec|os de ura ques|o para o ooje||vo corur,
As |a|era|s, [ e ) represer|ar as re|as a serer a||rg|das,
0 quadrado orarco que se lorra ao cer|ro, apo|ado ro vr||ce, rere|e
a d|rar|c|dade da prol|sso,
0 siroo|o 30 possu| 3 cores padro [azu|, pre|o e orarco),
0 3iroo|o 20 possu| aperas 1 cor [azu|).
0 Are| de Forra|ura do Adr|r|s|rador 0 Are| de Forra|ura do Adr|r|s|rador 0 Are| de Forra|ura do Adr|r|s|rador 0 Are| de Forra|ura do Adr|r|s|rador
0 Are| de lorra|ura do Adr|r|s|rador |er coro pedra a sal|ra de cor
azu|-escura, po|s a cor que |der||l|ca as a||v|dades cr|adoras, por re|o
das qua|s os rorers derors|rar sua capac|dade de cors|ru|r para o
aurer|o de suas r|quezas, |erdo er v|s|a suas preocupaes ro serer
especu|a||vas.
Er ur dos |ados da pedra sal|ra ap||cado, er ouro orarco, o
siroo|o da prol|sso do Adr|r|s|rador.
Aro|er|e da Adr|r|s|rao: Aro|er|e lr|erro e Ex|erro. Aro|er|e da Adr|r|s|rao: Aro|er|e lr|erro e Ex|erro. Aro|er|e da Adr|r|s|rao: Aro|er|e lr|erro e Ex|erro. Aro|er|e da Adr|r|s|rao: Aro|er|e lr|erro e Ex|erro.
Car||a Car||a Car||a Car||a Corce|o Far|a Corce|o Far|a Corce|o Far|a Corce|o Far|a
0 |erro '3w0T 3w0T 3w0T 3w0T ur acrr|ro das pa|a-
vras 3|rergr|s 3|rergr|s 3|rergr|s 3|rergr|s, ,, , wea|resses wea|resses wea|resses wea|resses, ,, , 0ppor|ur|||es 0ppor|ur|||es 0ppor|ur|||es 0ppor|ur|||es e ee e Trrea|s Trrea|s Trrea|s Trrea|s que s|gr|l|car
respec||varer|e: loras, lraquezas, opor|ur|dades e areaas.
A ar||se 3w0T ar||se 3w0T ar||se 3w0T ar||se 3w0T ura lerrarer|a de ges|o oas|ar|e d|lurd|da ro
re|o erpresar|a| para o es|udo do aro|er|e |r|erro e ex|erro da erpresa
a|ravs da |der||l|cao e ar||se dos por|os lor|es e lracos da orgar|zao
e das opor|ur|dades e areaas as qua|s e|a es|a expos|a. Apesar de
parecer s|rp|es, esse r|odo se ros|ra oas|ar|e el|caz ra |der||l|cao
dos la|ores que |rl|uerc|ar ro lurc|orarer|o da orgar|zao lorrecerdo
|rlorraes oas|ar|e u|e|s ro processo de p|arejarer|o es|ra|g|co.
Pode-se d|v|d|r a ar||se 3w0T er duas par|es: a ar||se do aro|er|e
|r|erro, orde sero |der||l|cados os por|os lor|es e os lracos, e a ar||se do
aro|er|e ex|erro, orde es|o as areaas e as opor|ur|dades.
0 aro|er|e |r|erro da erpresa lorrado pe|o corjur|o de recursos
lis|cos, ruraros e l|rarce|ros, er|re ou|ros, soore os qua|s possive|
exercer cor|ro|e, po|s resu||ar das es|ra|g|as del|r|das pe|os ges|ores.
Nesse aro|er|e possive| |der||l|car os por|os lor|es, corresporder|es
aos recursos e capac|dades que jur|os se |rarslorrar er ura var|ager
corpe||||va para a erpresa er re|ao aos seus corcorrer|es, e os por|os
lracos que so as del|c|rc|as que a erpresa apreser|a er corparao
cor os resros por|os dos seus corcorrer|es a|ua|s ou er po|erc|a|.
J o aro|er|e ex|erro corpos|o por la|ores que ex|s|er lora dos ||-
r||es da orgar|zao, ras que de a|gura lorra exercer |rl|urc|a soore
e|a. Es|e ur aro|er|e soore o qua| ro r cor|ro|e, ras que deve ser
ror||orado cor||ruarer|e, po|s cors|||u| oase lurdarer|a| para o p|are-
jarer|o es|ra|g|co. A ar||se do aro|er|e ex|erro corurer|e d|v|d|da
er la|ores racro-aro|er|a|s [ques|es derogrl|cas, po|i||cas, ecorr|-
cas, |ecro|g|cas e e|c.) e la|ores r|cro-aro|er|a|s [corsur|dores, parce|-
ros, lorrecedores e e|c.) que dever ser cors|ar|erer|e acorparrados,
ar|es e aps o de||rearer|o das es|ra|g|as da erpresa. 0es|a lorra,
a|ravs des|e acorparrarer|o ser possive| |der||l|car er |erpo ro|| as
opor|ur|dades e as areaas que se apreser|ar, po|s cors|derardo que os
la|ores ex|erros |rl|uerc|ar de lorra rorogrea |odas as erpresas que
a|uar er ur resro rercado a|vo, s aque|as que corsegu|rer |der||l|-
car as rudaras e ||verer ag|||dade para se adap|ar que corsegu|ro
||rar re|ror prove||o das opor|ur|dades e que reros daros solrero cor
as areaas.
0eve-se des|acar que es|a ura ar||se oas|ar|e suoje||va, po|s par|e
da propos|a de se |der||l|car os por|os rega||vos do ooje|o de ar||se e
|rarslorr-|os er pos|||vos, por|ar|o, deve-se ooservar que ur dos cr||-
r|os para ura ar||se oer suced|da que e|a seja espec|l|ca, ou seja,
|erra ur d|rec|orarer|o c|aro e ooje||vo, seja para a rea de rar|e||rg,
l|rarce|ra, de recursos ruraros ou ou|ra.

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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
9
l|us|rao: Car||a Far|a
Cu||ura Corpora||va. Cu||ura Corpora||va. Cu||ura Corpora||va. Cu||ura Corpora||va.
A cu||ura orgar|zac|ora| ou cu||ura corpora||va o corjur|o de ro||os
e creras es|aoe|ec|dos a|ravs de rorras, va|ores, a|||udes e expec|a||vas
corpar|||rados por |odos os reroros da orgar|zao. E|a relere-se ao
s|s|era de s|gr|l|cados corpar|||rados por |odos os reroros e que d|s||r-
gue ura orgar|zao das dera|s. Cors|||u| o rodo |rs|||uc|ora||zado de
persar e ag|r que ex|s|e er ura orgar|zao. A essrc|a da cu||ura de
ura erpresa expressa pe|a rare|ra coro e|a laz seus regc|os, a
rare|ra coro e|a |ra|a seus c||er|es e lurc|orr|os, o grau de au|oror|a
ou ||oerdade que ex|s|e er suas ur|dades ou escr||r|os e o grau de |ea|da-
de expresso por seus lurc|orr|os cor re|ao a erpresa. A cu||ura orga-
r|zac|ora| represer|a as percepes dos d|r|ger|es e lurc|orr|os da
orgar|zao e rel|e|e a rer|a||dade que predor|ra ra orgar|zao. Por
es|a razo, e|a cord|c|ora a adr|r|s|rao das pessoas.
Er ou|ras pa|avras, a cu||ura orgar|zac|ora| represer|a as rorras |r-
lorra|s e ro escr||as que or|er|ar o corpor|arer|o dos reroros de
ura orgar|zao ro d|a-a-d|a e que d|rec|orar suas aes para o a|carce
dos ooje||vos orgar|zac|ora|s. No lurdo, a cu||ura que del|re a r|sso e
provoca o rasc|rer|o e o es|aoe|ec|rer|o dos ooje||vos da orgar|zao. A
cu||ura prec|sa ser a||rrada jur|arer|e cor ou|ros aspec|os das dec|ses
e aes da orgar|zao coro p|arejarer|o, orgar|zao, d|reo e cor|ro-
|e para que se possa re|ror correcer a orgar|zao.
Pode Pode Pode Pode- -- -se se se se Vudar Vudar Vudar Vudar a aa a Cu||ura Cu||ura Cu||ura Cu||ura de de de de ura ura ura ura 0rgar|zao? 0rgar|zao? 0rgar|zao? 0rgar|zao? 0eve 0eve 0eve 0eve- -- -se se se se rudar rudar rudar rudar a aa a cu cu cu cu|- |- |- |-
|ura |ura |ura |ura da da da da 0rgar|zao 0rgar|zao 0rgar|zao 0rgar|zao er er er er ousca ousca ousca ousca de de de de resu resu resu resu||ados? ||ados? ||ados? ||ados?
3egurdo K|ss|| [1998), para que a orgar|zao possa soorev|ver e se
deservo|ver, para que ex|s|ar rev||a||zao e |rovao, deve-se rudar a
cu||ura orgar|zac|ora|. Esse corce||o resporde p|erarer|e es|a ques|o,
orde o Au|or sugere que a rev||a||zao e a |rovao so la|ores |rpor|ar-
|es para as erpresas, e de cer|o rodo s se corsegue |sso rudardo a
cu||ura da orgar|zao.
0 esloro de er|erd|rer|o ru|uo der|ro da erpresa ura rare|ra
de garar||r ura es|ru|ura cors|s|er|e e rar|er o r||ro de produ||v|dade da
orgar|zao. Para ror|ar as equ|pes cor ur perl|| var|ado prec|so de
ur erloque cu||ura| e esco|rer as pessoas que so d|lerer|es. 0 que laz
ura erpresa lor|e o respe||o ru|uo |r|erro, e|e que poder gerar
respos|as rp|das e el|c|er|es. 3e as d|vers|dades lorer |r|egradas er
|orro de ur ur|co corpror|sso, a erpresa es|ar serpre pror|a para
adr|r|s|rar as rudaras que lorer recessr|as. 3 se corsegue |sso cor
ura cu||ura orgar|zac|ora| lor|e, orde as pessoas |r os va|ores e pr|rci-
p|os da erpresa d|sser|rados de lorra c|ara, orde |odos |er orgu|ro de
lazer par|e de ura orgar|zao |rarsparer|e e locada ro sucesso.
Ferrarer|as Ferrarer|as Ferrarer|as Ferrarer|as que que que que ajudar ajudar ajudar ajudar ra ra ra ra rudara rudara rudara rudara ra ra ra ra Cu||ura Cu||ura Cu||ura Cu||ura da da da da 0rgar|z 0rgar|z 0rgar|z 0rgar|za aa ao o o o
C|areza C|areza C|areza C|areza de de de de ooje||vos, ooje||vos, ooje||vos, ooje||vos, va|ores va|ores va|ores va|ores e ee e pr|rcip|os: pr|rcip|os: pr|rcip|os: pr|rcip|os: 0rde a erpresa |er seus
ooje||vos c|aros, del|r|dos, lorra|rer|e es|aoe|ec|dos e or|er|ados para
rd|o e |orgo prazo. Para dar cer|o a erpresa deve lazer cor que |odos
lurc|orr|os |errar acesso aos seus ooje||vos, |er del|r|dos os va|ores e
pr|rcip|os, serdo re|erorados per|od|carer|e [Ex. reur|o rersa|), |sso
aux|||a ro processo de rudara e seu re|orro pode ser de rd|o prazo,
caso oer d|vu|gado e ap||cado.
lrager lrager lrager lrager de de de de produ|os produ|os produ|os produ|os e ee e serv|os: serv|os: serv|os: serv|os: 0rau er que os vr|os puo||cos [|r|er-
ros e ex|erros) perceoer a qua||dade dos produ|os e serv|os olerec|dos.
No oas|a o c||er|e ex|erro |er percepo da erpresa, ras |aror os
lurc|orr|os, a verda |r|erra ru||o |rpor|ar|e, d|vu|gao de proje|os
que es|o serdo execu|ados, corqu|s|as, de|a|res soore a qua||dade de
seus produ|os e serv|os, dever ser do correc|rer|o dos c||er|es |r|erros
e ex|erros, lazerdo cor que o lurc|orr|o |erra orgu|ro do seu |raoa|ro.
3eu resu||ado ra rudara pode ser ro|ado ro |orgo prazo. 0eve ser
|aror ser |raoa|rado cors|ar|erer|e, para rar|er os lurc|orr|os |rlor-
rados.
lr|egrao lr|egrao lr|egrao lr|egrao e ee e corur|cao corur|cao corur|cao corur|cao: 0rde a es|ru|ura da orgar|zao perr||e a
corur|cao |r|erra er|re os d|versos rive|s de lorra s|rp|es e aoer|a.
Terdo |aror a co|aoorao e parcer|a coro re|o ex|s|er|e coro auxi||o
ru|uo, serdo |ar|o |r|errarer|e [lurc|orr|os) quar|o ex|errarer|e
[lorrecedores). A corur|cao l|exive|, er|re suoord|rados e ges|ores,
caso a erpresa lor ru||o lecrada se dar rur periodo de |orgo prazo,
porr serdo ur pouco ra|s l|exive|, se dar ro cur|o ou rd|o prazo. A
po|i||ca de por|as aoer|as deve ser |rcer||vada pe|os ges|ores a| se
|orrar corur ra orgar|zao.
Aoer|ura Aoer|ura Aoer|ura Aoer|ura a aa a rovas rovas rovas rovas |d|as |d|as |d|as |d|as: 0rau er que a erpresa d|rr|ca, es| a-
|er|a as rudaras, |er serso de opor|ur|dade, es|aoe|ece ooje||vos
arrojados, |ider de |erdrc|as e cr|a ur aro|er|e ro||vador. Nesse
aro|er|e a erpresa va|or|za e |rcer||va as rovas |d|as de seus co|aoora-
dores. Pode ser le||o |rcer||vos l|rarce|ros coro prer|aes por ecoror|a
ra rudara de a|gur processo, cr|ar ura ca|xa de suges|es, |er reur|es
per|d|cas er|re se|ores ra ousca de re|ror|as, cr|ar ur grupo de re|ror|a,
e|c. 0eperde ru||o da corur|cao, e|a deve ser aoer|a a por|o do lur-
c|orr|o |er a ousad|a de expor e cr|ar rovos r|odos e proced|rer|os. E
ur |raoa|ro que pode |razer resu||ados ro cur|o, rd|o, ou |orgo prazo.
0eserperro 0eserperro 0eserperro 0eserperro prol|ss|ora| prol|ss|ora| prol|ss|ora| prol|ss|ora|: 0 |raoa|ro es||ru|ar|e para os lurc|or-
r|os e olerece desal|os prol|ss|ora|s, poss|o|||dade de cresc|rer|o e va|or|-
zao pessoa|. A prpr|a pr||ca de |d|as laz cor que o prol|ss|ora| s|r|a-
se ra|s va|or|zardo, pode-se |aror lazer rodiz|os, orde o lurc|orr|o
de|xa de ser ur espec|a||s|a rura luro e corea a |er correc|rer|o de
ou|ras a||v|dades, ajudardo ro er|erd|rer|o do |odo do processo e seu
ooje||vo l|ra|. A cors|ruo de ur p|aro de carre|ra |aror |rpor|ar|e,
ras cer|arer|e ra|s v|ve| er erpresas de grarde por|e. 3eus resu||a-
dos so de rd|o a |orgo prazo.
Aprerd|zado: Aprerd|zado: Aprerd|zado: Aprerd|zado: A erpresa es||ru|a e proporc|ora opor|ur|dade de de-
servo|v|rer|o prol|ss|ora| para os lurc|orr|os. A erpresa ro passa da
lase de aperas coorar qua||l|cao do quadro lurc|ora|, ras passa a
|rcer||var. Pode-se lazer |sso cor cursos |r|erros, auxi||o l|rarce|ro ros
es|udos [lacu|dade, curso de |irguas, cursos prol|ss|ora||zar|es especil|-
cos, e|c.). Pode ser |rp|ar|ado cor d|vu|gao de ura rova po|i||ca de
va|or|zao dos lurc|orr|os |rcer||vardo aos es|udos, |er ur rel|exo
ru||o oor, e seus resu||ados poder ser de cur|o prazo.
Cr||r|os para recru|arer|o, se|eo, proroo de erpregados. 0s ||-
pos de pessoas que so cor|ra|adas e os que |r sucesso so aque|es
que ace||ar e corpor|ar-se de acordo cor os va|ores da orgar|zao. E
lurdarer|a| ro |er o lavor|||sro de a|guras pessoas, orde o car|er
pa|erra||s|a, pode ser v|s|o ru||o lor|erer|e er erpresas lar|||ares acor-
|ecer |orrardo a orgar|zao desacred||ada |r|errarer|e. Ap||ca-se cor
ur recru|arer|o e se|eo le||a por prol|ss|ora|s qua||l|cados, orde so
ouscados prol|ss|ora|s que se erca|xar cor o perl|| da vaga e os ooje||-
vos da orgar|zao. 3eu re|orro de |orgo prazo.
E |rpor|ar|e porr ressa||ar que ar|es de qua|quer a|||ude deve-se
pr|re|rarer|e lazer ur d|agrs||co da a|ua| cu||ura da orgar|zao, para
poder ass|r lazer ur p|aro de ao e l|ra|rer|e execu|a-|o e cor|ro|a-|o.
Ap||cao Ap||cao Ap||cao Ap||cao das das das das lerrarer|as lerrarer|as lerrarer|as lerrarer|as c| c| c| c||adas |adas |adas |adas
0s recar|sros ac|ra c||ados, rea|rer|e poder ser ap||cados, e so
lorras de lazer cor que a orgar|zao rude sua cu||ura corpora||va, c|aro
que se deve ooservar o |ararro e a es|ru|ura de cada erpresa e adap|ar
a lerrarer|a corlorre sua s||uao.
A rudara da cu||ura cer|arer|e corea de c|ra para oa|xo, e po-
der e dever ser execu|adas pe|a 0|re|or|a [CE0). 0s gerer|es |r|erred|-
r|os, superv|sores, ou creles de depar|arer|os, dever oor|ga|or|arer|e
lazer par|e do processo, ou e|apas coro a de corur|cao ro lurc|orar|-
ar, seu pape| |aror |rcer||var as rudaras propos|as, por e|es que
as |rs|rues rorra|rer|e cregar, e se la|rar ressa e|apa |odo o proces-
so pode v|r por gua aoa|xo.
r||p://WWW.preser|epararorer.cor.or/o-que-s|gr|l|ca-
cu||ura-orgar|zac|ora|-corpora||va/
Adr|r|s|rao e Aro|er|e 0|ooa|. Adr|r|s|rao e Aro|er|e 0|ooa|. Adr|r|s|rao e Aro|er|e 0|ooa|. Adr|r|s|rao e Aro|er|e 0|ooa|.
0e acordo cor Crurcr||| [2000), correcer o aro|er|e ecorr|co da aro|er|e ecorr|co da aro|er|e ecorr|co da aro|er|e ecorr|co da
orgar|zao orgar|zao orgar|zao orgar|zao ajuda ra de|err|rao da d|spos|o dos c||er|es er gas|ar
d|rre|ro cor produ|os e serv|os. 0s padres de corsuro es|o d|re|a-
rer|e ||gados ao c|c|o de regc|os, que del|r|do coro o padro do rive|
de a||v|dade ecorr|ca a||v|dade ecorr|ca a||v|dade ecorr|ca a||v|dade ecorr|ca, que para o au|or lorrado pe|as e|apas: prospe-
r|dade, recesso e recuperao.
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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
10

Padro do c|c|o de regc|os For|e: adap|ado de Crurcr|||, 2000
0urar|e os periodos de prosper|dade prosper|dade prosper|dade prosper|dade, a produ||v|dade e rive| de er-
prego a||rger a||os rive|s. Va|s corsur|dores derardar ra|s oers e
serv|os, a|r de gas|ar ro s cor os produ|os ra|s os|cos [de recess|-
dade), ras |aror cor ar||gos de |uxo, |a|s coro: lr|as, roupas de rarca
e var|adas a||v|dades de |azer. Er |erpos de prosper|dade, ura ra|or
quar||dade de c||er|es es| d|spos|a a pagar ra|s pe|o re|ror, e ura das
|r|c|a||vas quer erxerga es|e padro |r|roduz|r verses de |uxo de seus
produ|os. [C|uRC|lLL, 2000)
0urar|e periodos de recesso recesso recesso recesso, os corsur|dores cu|dar ra|s de suas
reservas l|rarce|ras, lazerdo cor que a derarda [e por corsequrc|a a
produo ca|a), e o deserprego aurer|e. Es|a reduo ra derarda |eva
a| as erpresas a gas|ar reros, po|s e|as deperder d|re|arer|e da
rerda de seus c||er|es. 0s c||er|es, res|es periodos, l|car preocupados
er adqu|r|r aperas os produ|os ra|s os|cos, e procurar |aror lazer
oors regc|os, o que press|ora as rargers de |ucro das orgar|zaes.
Nes|e cor|ex|o, a opo |raoa|rar preos ra|s oa|xos, pe|o reros
para os produ|os os|cos, e se possive| 'corge|ar os preos, para r|r|r|-
zar o |rpac|o des|e ra percepo dos c||er|es. [C|uRC|lLL, 2000)
E a u|||ra e|apa, que Crurcr||| [2000) corce||uou coro recuperao recuperao recuperao recuperao,
represer|a o rorer|o er|re: o |rr|ro da recesso e o car|rro para a
prosper|dade. 0 por|o ra|s re|evar|e que resro cor ura re|ror|a ra
rerda dos c||er|es, a |erorara do periodo de recesso acaoa causardo
ur cer|o rece|o por par|e dos corsur|dores, que rorra|rer|e os |eva a
aurer|ar a |erdrc|a a poupar, e |aror d|r|ru|rdo a u||||zao de
crd||o, o que pode lazer cor que derore oas|ar|e |erpo a| que se a||rja
rovarer|e o periodo de prosper|dade. Kerre|r Corra
E||ca Adr|r|s|ra||va e Resporsao|||dade 3oc|a| Corpora| E||ca Adr|r|s|ra||va e Resporsao|||dade 3oc|a| Corpora| E||ca Adr|r|s|ra||va e Resporsao|||dade 3oc|a| Corpora| E||ca Adr|r|s|ra||va e Resporsao|||dade 3oc|a| Corpora|| || |va. va. va. va.
|oje er d|a, ru||os execu||vos |er-se d|scu||do cor ru||a lrequrc|a,
soore a resporsao|||dade soc|a| das erpresas, perar|e |odos os s|ar|e-
ro|ds, ou seja, soc|edade, lurc|orr|os, ac|or|s|as e c||er|es.A preocupao
cor os pr|rcip|os ||cos,va|ores rora|s e ur corcer|o aorarger|e de
cu||ura recessr|a para que es|aoe|ear cr||r|os e parre|ros adequa-
dos para a||v|dades erpresar|a|s soc|a|rer|e resporsve|s.
Ter-se d|scu||do cor ru||a lrequrc|a soore ||ca,va|ores rora|s e
cu||uras.Vas la||a exp||c||-|os de lorra ra|s s|s|er||ca que por ur |ado
ru||as orgar|zaes |er|ar es|aoe|ecer padres de ||cas e resporsao|||-
dade soc|a|s er suas a||v|dades e lorras de ges|o e por ou|ro |ado |er-
se derors|rado o |r|eresse por re|o de acadr|cos,ouscardo exp||c||ar de
que lorra a ||ca e a resporsao|||dade soc|a| dever|ar se |rp|ar|adas
der|ro das orgar|zaes.
|oje er d|a as orgar|zaes prec|sar ser a|erc|osas ro s as
suas resporsao|||dades ecorr|cas e |ega|s. Vas |aror er suas res-
porsao|||dades ||cas, rora|s e soc|a|s.
\a|ores rora|s d|zer respe||o a creras pessoa|s soore o corpor|arer|o
e||carer|e corre|a ou |rcorre|o, quar|o er par|e do prpr|o |rd|v|duo
quar|o er re|aes aos ou|ros. A rora| pode ser v|s|a coro ur corjur|o
de va|ores e regras de corpor|arer|o que as co|e||v|dades sejar e|as
raes ou grupos soc|a|s ou a| resro orgar|zaes que ju|garer corre-
|os e desejve|s.
A ||ca ra|s s|s|era||zada e corresporde a ura |eor|a ao
r|g|darer|e es|aoe|ec|da. A rora| er cor|rapar||da corceo|da r|g|darer-
|e poderdo var|ar de |rd|v|duo para |rd|v|duo e corresporde a ura |eor|a de
ao r|g|darer|e es|aoe|ec|da. A rora| er cor|rapar||da reros r|g|darer-
|e, poderdo var|ar de acordo cor cada pais.
Poderos al|rrar que ur dos ele||os da ecoror|a g|ooa| a adoo por
|odo o rurdo de padres ||cos e rora|s ra|s r|gorosos,seja pe|as reces-
s|dades das prpr|as orgar|zaes de rar|er ura ooa |rager perar|e o
puo||co,seja pe|a derarda d|re|a do puo||co para que |odas as orgar|za-
es a|uer de acordo cor |a|s padres.va|ores ||cas e rora|s serpre
|rl|uerc|arer as a|||udes das erpresas,ras es|o cada vez ra|s rorog-
reos e r|gorosos.
0 que es| acor|ecerdo ra|s do que rera respos|a dos reg-
c|os,as rovas presses soc|a|s e ecorr|cas cr|adas pe|a g|ooa||zao.A
presso que ur rercado g|ooa||zado exerce ras erpresas lazer cor que
e|as prec|sar-se ara||sar cor||ruarer|e.
Essa preocupao er es|aoe|ecer s||dos pr|rcip|os de resporsao|||-
dade soc|a| corpora||va der|ro das orgar|zaes ro se res|r|rge as er-
presas ru|||rac|ora|s a|uar|es ro pais, coro o caso da 3|ELL e da
XER0X recorrec|darer|e avarados ro deservo|v|rer|o de pra||cas de
resporsao|||dade soc|a| corpora||va do rurdo |r|e|ro.
Cada vez ra|s se |er v|s|o cor ru||a lrequrc|a orgar|zaes
oras||e|ra coro: NATuRA, 30TlCARl0, e 3ANC03, l|au, A3N AVR0
3ANK/3ANC0 REAL,uNl3ANC0 E 3RA0E3C0 . Corduz|rdo suas a||v|-
dades segurdo padres de resporsao|||dade soc|a| corpora||va, seja por
re|o de aes soc|a|s que ager d|re|arer|e soore corur|dades carer|es,
seja pe|a preocupao cor o re|o aro|er|e ou pe|o cu|dado de ro rego-
c|ar lorrecedores que u||||zar ro de oora |rlar||| seja por re|o de cr|ao
de lurdos de |rves||rer|o soc|a|rer|e resporsve|s.
ura v|so ||r||ada do que gerar pr|rcip|os ||cos e va|ores cu||ura|s a
cors|derar a resporsao|||dade soc|a| corpora||va er corce||o de d|lic||
ace||ao ros re|os erpresar|a|s oras||e|ros,que a|rda |erder|ar a lurc|o-
rar de acordo cor |raos cu||ura|s de opor|ur|sro.No er|ar|o pesqu|sas e
ro||c|r|os apor|ar ou|ra rea||dade.
| ura preocupao crescer|e das erpresas cor resporsao|||da-
des soc|a| lazerdo rascer ura rova rer|ao|||dade erpresar|a|: ura ooa
rer|a||dade que va|or|za a cu||ura de ura ooa cordu|a erpresar|a| para a
qua| el|c|rc|a e |ucro poder ser coro|rados cor va|o-
res,c|dadar|a,preservao aro|er|a| e ||ca ros regc|os. Pedro Frarco
No|e|o Ne|o
P|arejarer|o. P|arejarer|o. P|arejarer|o. P|arejarer|o.
PLANEJAVENT0
P|arejarer|o P|arejarer|o P|arejarer|o P|arejarer|o: Processo de de|err|rar os ooje||vos orgar|zac|ora|s e
de coro a||rg|-|os.
P|arejarer|o es|ra|g|co P|arejarer|o es|ra|g|co P|arejarer|o es|ra|g|co P|arejarer|o es|ra|g|co: P|arejarer|o do ruro de ura orgar|zao
e de |odos os seus corporer|es. 0|rec|ora a r|sso da orgar|zao er
|erros de suas pr|rc|pa|s a||v|dades. Er|re os resu||ados do p|arejarer|o
es|ra|g|co |rc|uer-se d|re|r|zes arp|as e gera|s para se|ec|orar reas de
regc|os ou rercados ros qua|s |rgressar ou dos qua|s se re||rar.
P|arejarer P|arejarer P|arejarer P|arejarer|o operac|ora| |o operac|ora| |o operac|ora| |o operac|ora|: 0u p|arejarer|o co||d|aro, aoorda
crorograras especil|cos e a|vos rersurve|s.
P|arejarer|o |||co P|arejarer|o |||co P|arejarer|o |||co P|arejarer|o |||co: Ara||sa a||erra||vas para rea||zar a r|sso,
rorra|rer|e os resu||ados so a|vos de opor|ur|dade ro |r|er|or do se|or
ou do rercado
lVP0RTNClA 00 PLANEJAVENT0
Coreceros cor ur d||ogo ||us|ra||vo de A||ce ro pais das
rarav||ras, de LeW|s Carro||:
A||ce: \oc poder|a re d|zer, por ger|||eza, que car|rro devo segu|r
para sa|r daqu|?
0 0a|o: deperde ru||o do |ugar para orde voc deseja |r.
A||ce: No re |rpor|a para orde.
0 0a|o: Er|o, ro laz d|lerera qua| car|rro voc s|ga.
A orgar|zao que ado|a o por|o de v|s|a do ro re |rpor|a para orde
pode se descoor|r a rerc de ru|||p|as loras do rercado. Pode ser
rassacrada pe|a corcorrrc|a, rovas |d|as poder suos|||u|r o produ|o,
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11
rovos r|odos de rar|e||rg poder |orrar seus s|s|eras de d|s|r|ou|o
ooso|e|os. A orgar|zao pode jara|s a|carar seus ooje||vos.
P|arejarer|o ervo|ve [1) esco|rer ur des||ro, [2) ava||ar ro|as
a||erra||vas e [3) de|err|rar o curso especil|co para a|carar o des||ro
esco|r|do. 0 p|arejarer|o ur e|erer|o ex|rerarer|e |rpor|ar|e de
cada |arela do gerer|e, seja do por|o de v|s|a erpresar|a| ou do seu
corjur|o pessoa| de resporsao|||dades do co||d|aro. Na corp|exa
ecoror|a de roje, o cus|o de ur erro resu||ar|e do ve|ro r|odo
|rprov|sado de |orar dec|ses ru||o a||o. 0 p|arejarer|o oor|ga os
gerer|es a parar e ara||sar ru||o oer os proo|eras e a||erra||vas.
0 p|arejarer|o pode ser descr||o coro [1) esco|ra de ur des||ro, [2)
ava||ao de ro|as a||erra||vas e [3) dec|so soore o curso especil|co. 0
p|arejarer|o ura d|sc|p||ra que pode ajudar os gerer|es a ara||sarer
cu|dadosarer|e as ques|es e os proo|eras e a corceoerer a||erra||vas
para ||dar cor as ques|es e superar os proo|eras.
A E3TRuTuRA 00 PLANEJAVENT0
0 p|arejarer|o er ura orgar|zao pode ser v|s|o a par||r de |rs
perspec||vas d|lerer|es: es|ra|g|co, |||co e operac|ora|.
PLANEJAVENT0 E3TRATE0lC0
No carpo do p|arejarer|o es|ra|g|co, a ques|o os|ca er que
raro es| a er||dade ou a orgar|zao [ques|o ra|s corurer|e
correc|da coro o que gos|ariaros de lazer quardo crescerros?). A|gurs
exerp|os ||us|rar esse ||po de p|arejarer|o:
ura corparr|a es|ava, er de|err|rada poca, ro raro de
serv|os grl|cos. 0epo|s de ura rel|exo, reroros do corse|ro de
d|re|ores e os v|ce-pres|der|es v|s|urorarar opor|ur|dades para a erpresa
ro se|or de corur|caes, |sso arp||ou er ru||o o rercado da erpresa
er ura rea-a|vo,
ura orgar|zao de lazerde|ros se ded|cava ao raro da
produo de |egures, lru|as e gado. Er|re|ar|o, ao cors|derarer
opor|ur|dades |rdus|r|a|s v|s|urorarar poss|o|||dades de |rgressar ro raro
de a||rer|os de corver|rc|a. lsso ex|g|u ur correc|rer|o das
recess|dades do corsur|dor e de eroa|ager e processarer|o para o
usur|o l|ra|,
ura |oja de varejo e de verda por ca||ogo rudou sua
perspec||va de verda de rercador|as para a verda de oers e serv|os.
Agora e|a |aror se corcer|ra ras recess|dades do corsur|dor de
serv|os de seguro, v|ager, car|o de crd||o e corre|ager, |odos
olerec|dos por essa resra orgar|zao,
ur rosp||a|, er cer|o rorer|o, ded|cava-se a pres|ao de
serv|os rd|cos para ura popu|ao de pac|er|es. Perceoerdo que
rea|rer|e desejava ser ur cer|ro rd|co cor cors|derve| capac|dade de
ers|ro e pesqu|sa, a|r de sua capac|dade para cu|dar dos pac|er|es de
erlerrar|a, esse rosp||a| dec|d|u erperrar esloros para se |rarslorrar
er ur cer|ro rd|co l|||ado a ura esco|a de red|c|ra,
ura pequera erpresa laor|cava rqu|ras para cor|ar grara.
As rqu|ras erar as re|rores do rercado. 0u|ra erpresa coreou a
u||||zar a resra |ecro|og|a. Er pouco |erpo, a pr|re|ra laor|car|e es|ava
perderdo rercado. Ara||sardo o se|or, seus propr|e|r|os v|s|urorarar
poss|o|||dades, ro coro laor|car|e de cor|adores de grara, ras coro
laor|car|e de ro|ores para ou|ras lerrarer|as ro|or|zadas. 0essa lorra, o
rercado coreou a correcer ex|ra|ores de erva dar|rra, rqu|ras para
arar jard|r e aparadores de cerca v|va e se ros|rou ur rercado er
exparso para o laor|car|e.
Para avarar ra descr|o do p|arejarer|o es|ra|g|co, cors|dereros
a|gurs de seus a|r|ou|os:
Prazo: usua|rer|e |orgo, ac|ra de c|rco aros.
0ues|o os|ca: er que raro es|aros? 0everos arp||ar ou reduz|r
rossas a||v|dades?
Processo: provave|rer|e ervo|ve d|versos a||os execu||vos, |a|vez
reroros do corse|ro de d|re|ores, uso |r|erso de assessores |r|erros e
corsu||ores adr|r|s|ra||vos, u||||zao da ar||se de r|a|o.
Corp|ex|dade: ru||as var|ve|s, porque o aro|er|e ex|erro e |r|erro
prec|sar ser ava||ados, os por|os lor|es, os por|os lracos e as
opor|ur|dades so ara||sados.
0rau de es|ru|urao: es|ru|ura ru||o pequera ou es|ru|ura
deservo|v|da espec|l|carer|e para cada orgar|zao. 0 p|arejarer|o
es|ra|g|co |erde a ser v|s|o d|lerer|erer|e er cada orgar|zao,
deperderdo de sua cu||ura, l||osol|a e pessoa|.
Resu||ados: ura dec|arao gerr|ca que del|re por escr||o os acordos
oo||dos ro processo de p|arejarer|o, por vezes deror|rada 0ec|arao
de V|sso, e|a expressa o props||o os|co da orgar|zao e er que
a||v|dades e|a se corcer|rar.
Er resuro, esse rive| de p|arejarer|o cor|erp|a as ques|es ra|s
gera|s, ara||sa o aro|er|e ex|erro para assegurar que a aoordager seja
rea||s|a e de|err|ra ura d|reo arp|a e gera| para a orgar|zao. Essa
d|reo arurc|ada por escr||o e pode ser corur|cada para os puo||cos
|r|erro e ex|erro.
0 p|arejarer|o es|ra|g|co ex|ge ur |orgo periodo er|re o |ric|o e os
resu||ados e cors|dera o lu|uro er |erros da r|sso da orgar|zao.
PLANEJAVENT0 TATlC0 PLANEJAVENT0 TATlC0 PLANEJAVENT0 TATlC0 PLANEJAVENT0 TATlC0
3as|a ura ara|og|a s|rp|es para derors|rar as re|aes er|re os
rive|s do p|arejarer|o. \oc pegou o rapa do 3ras|| e o exar|rou por
|r|e|ro, procurardo ura c|dade orde voc gos|ar|a de rorar. \oc esco|re
F|or|arpo||s. Esse ges|o pode ser cors|derado ar|ogo a dec|arao de
seu p|arejarer|o es|ra|g|co da r|sso. Porr, por s| s, dec|arar a
r|sso ro o |evar a| |. 0ues|es coro |erpo, d|rre|ro e re|os de
|rarspor|e d|sporive|s para cregar a F|or|arpo||s prec|sar ser
deservo|v|das e ara||sadas, prec|so |orar dec|ses a respe||o de qua|
a||erra||va ser ra|s adequada e qua| rive| de d|sprd|o de recursos
apropr|ado. lsso sere|rar|e ao p|arejarer|o |||co que deve ser le||o por
cada orgar|zao que pre|erda rea||zar sua r|sso. 0o resro rodo,
ex|s|e ur |erce|ro rive| de p|arejarer|o p|arejarer|o operac|ora|
que er rosso exerp|o da v|ager a F|or|arpo||s |rp||car|a ura |r|ero
ra|s de|a|rada cor p|aros de v|ager especil|cos, prazos e prograraes.
Ad|c|ora|rer|e, se losse lazer essa v|ager soz|rro, voc lar|a p|aros para
garar||r que seu carro es||vesse pror|o, suas roupas der|ro das ra|as e
sua prograrao pessoa| orgar|zada para a v|ager. Cada ur desses
rive|s de p|arejarer|o cor|r|ou| para a rea||zao corp|e|a da r|sso.
Er ur cor|ex|o orgar|zac|ora|, os a|r|ou|os do p|arejarer|o |||co
poder ser lorru|ados da segu|r|e rare|ra:
Prazo: ra|s cur|o que o do p|arejarer|o es|ra|g|co, corurer|e de
ur a c|rco aros.
0ues|o os|ca: qua|s so os pr|rc|pa|s corporer|es de rosso
regc|o? Ex|s|er reas especil|cas de corcer|rao ao |orgo desse |erpo
de durao?
Processo: prec|sar ser ervo|v|dos os a||os execu||vos que
par||c|parar ra lorru|ao do p|aro es|ra|g|co, a|r desses, |aror so
corvocados os gerer|es de d|v|so 0u a||os lurc|orr|os de ||rra
resporsve|s pe|a orgar|zao. A r|sso erpresar|a| ara||sada, e |odos
os p|aros |||cos er|rar ressa ca|egor|a.
Corp|ex|dade: eroora corp|exo, ex|s|er reros var|ve|s do que ro
p|arejarer|o es|ra|g|co, ura vez que a r|sso lo| lorru|ada. ura
d|vers|dade de lor|es de dados, |a|s coro re|orro l|rarce|ro, cord|es do
rercado e recursos orgar|zac|ora|s, cors|derada. 0ados ex|erros so
rev|s|os ra|s de ura vez.
0rau de es|ru|urao: ex|s|e a|gura es|ru|ura, er |erros de po|i||cas e
recursos a|ua|s da orgar|zao [pessoas, |rs|a|aes e r|odo de rea||zar
regc|os).
Resu||ado: correc|do por ru||os rores [por exerp|o, d|re|r|zes
es|ra|g|cas, p|aro |||co, a|vos de opor|ur|dade, p|aro qu|rquera|), esse
rive| de
p|arejarer|o resu||a er d|re|r|zes escr||as que gera|rer|e aorarger
pe|o reros as segu|r|es reas:
reas os|cas do regc|o: qua|s produ|os ou serv|os es|o
p|arejados?
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12
re|as l|rarce|ras |rc|u|rdo reas coro cresc|rer|o de verdas,
cresc|rer|o dos |ucros, re|orro esperado soore o |rves||rer|o e lor|es de
l|rarc|arer|o,
opor|ur|dades de rercado er |erros de segrer|os do puo||co-a|vo e
de sua |oca||zao geogrl|ca,
orgar|zao adr|r|s|ra||va. Ervo|ve lorru|ar pergur|as d|lice|s a
respe||o da ro-de-oora e da rao|||dade de |evar a caoo o p|aro,
|rs|a|aes lis|cas: para rea||zar ur p|aro, a|gurs re|os ad|c|ora|s
poder ser recessr|os. Essa ques|o deve ser ava||ada jur|o cor as
re|as l|rarce|ras
del|r|o de prazo para a prx|ra rev|so. 0 p|arejarer|o |||co deve
ser rev|s|o per|od|carer|e, pe|o reros a cada do|s aros, ou ra|s
lrequer|erer|e se ocorrerer rudaras |rprev|s|as |rpor|ar|es |a|s
coro a||erao er ura |e| ou er ur regu|arer|o [por exerp|o, a dec|so
jud|c|a| ervo|verdo a AT&T) ou o |ararer|o ro rercado de ur produ|o
corpe||||vo [por exerp|o, o |ararer|o da crera Po|aro|d Lard).
Esse rive| |r|erred|r|o de p|arejarer|o pode ser v|s|o coro a por|e
er|re o p|arejarer|o es|ra|g|co e o p|arejarer|o operac|ora| co||d|aro.
0 p|arejarer|o |||co |er ur |erpo de durao ra|s cur|o que o
p|arejarer|o es|ra|g|co e es| vo||ado ra|s espec|l|carer|e a var|ve|s
coro cord|es de rercado, re|as l|rarce|ras e recursos recessr|os
para execu|ar a r|sso. Todo p|arejarer|o |||co rea||zado der|ro da
es|ru|ura do p|arejarer|o es|ra|g|co.
PLANEJAVENT0 0PERACl0NAL
\o||ardo ao exerp|o de p|arejarer|o da v|ager a F|or|arpo||s, o
p|aro operac|ora| ser|a especil|co o sul|c|er|e para |evar voc a| | de
acordo cor o prograrado e cor os recursos des||rados para |sso. Er ur
aro|er|e orgar|zac|ora|, o p|arejarer|o operac|ora| assegura que as
coro|raes corre|as de recursos es|ejar d|sporive|s ro |erpo cer|o para
produz|r rercador|a ou serv|o para o c||er|e-a|vo. 3eus a|r|ou|os poder
ser es|aoe|ec|dos da segu|r|e lorra:
Prazo: gera|rer|e ur aro ou reros, pode ser rersa|.
0ues|o os|ca: qua|s |arelas especil|cas prec|sar ser rea||zadas para
se corsegu|r os resu||ados es|aoe|ec|dos ro p|aro |||co?
Processo: corurer|e ercaoeado pe|os a||os gerer|es de d|v|so que
par||c|parar do processo de p|arejarer|o |||co, esse processo ervo|ve
execu||vos de cada ur|dade ou d|v|so. Taror sero e|es os
resporsve|s pe|a corsecuo das re|as do p|aro.
Corp|ex|dade: gera|rer|e se |rc|uer var|ve|s ra|s especil|cas ro
p|aro operac|ora|. E|e pode |rc|u|r reas coro ura prev|so de rercado
er oase |erpora|, oer coro ur orarer|o para cada produ|o, soras de
recursos recessr|as para cada ||er |aror so |rc|uidas.
0rau de es|ru|urao: dos |rs rive|s de p|arejarer|o, esse o ra|s
es|ru|urado porque |erder a ex|s||r ras orgar|zaes s|s|eras de
p|arejarer|o de regc|os. Prev|so l|rarce|ra e orarer|r|a so
exerp|os desses s|s|eras.
Resu||ado: o p|aro operac|ora| |eva er cor|a:
r|p|eses para o periodo: ex|s|e prev|so de a|gura greve, escassez
ou rudaras ros cus|os da ra|r|a-pr|ra?
rudaras |r|erras que prec|sar ser le||as: a aqu|s|o de rovas
|rs|a|aes recessr|a? Taror so recessr|as rudaras ra ro-de-
oora e ros proced|rer|os |r|erros?
produo e crorograras: qua| a quar||dade de produ|o ou serv|o que
ser produz|da e er quar|o |erpo?
resporsao|||dades: quer o resporsve| por cada ur dos pr|rc|pa|s
e|erer|os?
orarer|o: qua| o orarer|o operac|ora| e/ou de verdas?
0 p|aro operac|ora| d|lere de orgar|zao para orgar|zao ras, er
|odos os casos, olerece docurer|ao e dados sul|c|er|es para ser
ara||sado pe|a erpresa a par||r de ur por|o de v|s|a l|rarce|ro e de
rar|e||rg e para ser |r|egrado ao p|aro operac|ora| de |oda a erpresa.
0 exerp|o de ura l|rra er processo de rees|ru|urao ra F|gura
aoa|xo ros|ra coro ura r|erarqu|a c|ara de p|aros es|ra|g|cos e
operac|ora|s |r|egra e d|rec|ora as aes ras orgar|zaes. 0s oors
p|aros es|ra|g|cos preparar o |errero para os p|aros operac|ora|s, os
qua|s, por sua vez ajudar os p|aros es|ra|g|cos por |der||l|carer as
a||v|dades e recursos recessr|os para rea||z-|os.
Coro os p|aros es|ra|g|cos e operac|ora|s dever se corp|erer|ar
er|re s|.

Prepara
|errero
para
P|aros es|ra|g|cos
L|qu|dar regc|os
ro re|ac|orados ao
ooje||vo da
orgar|zao,
aurer|o da
corcer|rao ros
produ|os os|cos

Ajuda ra
rea||zao
dos

P|aros de
rar|e||rg
\|sar rercados
reg|ora|s cor
produ|os
persora||zados
P|aros de produo
Cer|ra||zar as
operaes ras
lor|cas ra|s
el|c|er|es
P|aros l|rarce|ros
Reduz|r cus|os e
aurer|ar |ucro
rarg|ra| ros
produ|os
P|aros operac|ora|s

0 p|arejarer|o operac|ora| possu| ur prazo a|rda ra|s cur|o do
que o p|arejarer|o |||co. E o p|arejarer|o d|r|o, que |ra|a de
crorograras, |arelas especil|cas e a|vos rersurve|s e ervo|ve gerer|es
er cada ur|dade que sero resporsve|s pe|a rea||zao do p|aro.
0era|rer|e ex|s|er |rs rive|s de p|arejarer|o, cada ur cor
a|gura soorepos|o, ras cor rive|s d|lerer|es de de|a|re e de es|ru|ura
de |erpo. No ex|s|er duas l||osol|as ou do|s processos de p|arejarer|o
orgar|zac|ora| |gua|s, ras cada orgar|zao e cada gerer|e, seja cor
proje|o ou ro, rea||zar p|arejarer|o.

0rgar|zao. 0rgar|zao. 0rgar|zao. 0rgar|zao.
0rgar|zao ... 0rgar|zao ... 0rgar|zao ... 0rgar|zao ...
A coorderao de d|lerer|es a||v|dades de cor|r|ou|r|es |rd|v|du-
a|s cor a l|ra||dade de ele|uar |rarsaes p|arejadas cor o aro|er|e
[Pau| LaWrerce e Jay Lorscr, 19Z2, apud lda|oer|o Cr|avera|o, 1998 p.
01)
ura coro|rao de esloros |rd|v|dua|s que |er por l|ra||dade
rea||zar props||os co|e||vos. A|r de pessoas, as orgar|zaes u||||zar
ou|ros recursos, coro rqu|ras e qu|eparer|os, d|rre|ro, |erpo, espao
e correc|rer|os [Ar|or|o Cesar Vax|r|aro, 1995, p. 25)
A es|ru|ura ou a rede de re|aes er|re |rd|viduos e pos|es, er
ur aro|er|e de |raoa|ro, e o processo qua| a es|ru|ura cr|ada, rar||da e
usada [Eur|ce KWasr|c|a, 1995, p. 185)
ura coro|rao |r|erc|ora| de pessoas e de |ecro|og|a para a-
||rg|r ur de|err|rado ooje||vo. Pessoas, d|rre|ro e ra|er|a|s corper os
recursos que |rgressar ra orgar|zao. 3ers e serv|os saer das orgar|-
zaes. Er|re es|as er|radas e saidas, recursos so |rarslorrados para a
cr|ao de exceder|es. Nas erpresas, es|es exceder|es so rorra|rer|e
crarados de |ucros. 0s exceder|es ajudar a assegurar a cor||ru|dade
das orgar|zaes [0av|d |arp|or, 1983, p. Z)
0 a|o de d|v|d|r |oda ura orgar|zao er ur|dades, corurer|e
craradas de d|v|ses ou depar|arer|os, e er suour|dades, corurer|e
craradas de sees, |erdo resporsao|||dades especil|cas e ura r|erar-
qu|a de re|ac|orarer|os: a es|ru|ura orgar|zac|ora|. E|a |aror se relere
a coorderao dessas ur|dades e suour|dades |r|erag|rdo para a||rg|r
|odos os ooje||vos orgar|zac|ora|s [0av|d |arp|or, 1991)
L|derara e Cor|ro|e. L|derara e Cor|ro|e. L|derara e Cor|ro|e. L|derara e Cor|ro|e.
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
13
Ao |orgo do |erpo ver|l|cou-se que erpregado, quardo |er corl|ara
e corprore||do cor a erpresa, oo|r ra|s e re|rores resu||ados, do
que o erpregado v|g|ado, cor|ro|ado e rardado.
A ||derara, der|ro de ura v|so roderra, es| serdo ouscada por ur
s|rp|es la|o: o cor|ro|e de erpregados cus|a caro, e ro oo|r a ra|or
produ||v|dade de cada erpregado. 0u seja, dup|arer|e |rel|caz: cus|a
ra|s e ro oo|r o re|ror.
No losse |sso, ro se jus||l|car|a ur |osp||a| 3ara Kuo||scre|, que
possu| ur corpo |cr|co de exce|er|e rive|, e paga sa|r|os rerores do
que esses prol|ss|ora|s poder|ar es|ar garrardo ro rercado. 0u a|rda,
os Vc0ora|ds, que a|erder er 119 paises, |r ra|s de 30.000 res|aurar-
|es de |arcres rp|dos, e server ra|s de 1Z.000.000 de sarduicres por
d|a, cor pessoa| a|erderdo a |odos cor ur sorr|so ros |o|os.
0 que laz cor que |odas es|as pessoas |raoa|rer ass|r?
0 que esse pessoa| laz que os ou|ros ro possar lazer?
Caoe d|scu||r o que ||derara. As se|s del|r|es de ||derara aoa|xo,
para r|r so |odas equ|va|er|es:
1 1 1 1 Ll0ERAR corec|ar os seus erpregados ao seu regc|o. Ll0ERAR corec|ar os seus erpregados ao seu regc|o. Ll0ERAR corec|ar os seus erpregados ao seu regc|o. Ll0ERAR corec|ar os seus erpregados ao seu regc|o.
2 2 2 2 Ll0ERAR oo|er e rar|er erprega Ll0ERAR oo|er e rar|er erprega Ll0ERAR oo|er e rar|er erprega Ll0ERAR oo|er e rar|er erpregados que ajar e |raoa|rer coro dos que ajar e |raoa|rer coro dos que ajar e |raoa|rer coro dos que ajar e |raoa|rer coro
propr|e|r|os. propr|e|r|os. propr|e|r|os. propr|e|r|os.
3 3 3 3 Ll0ERANA a ar|e de lazer cor que os ou|ros |errar vo Ll0ERANA a ar|e de lazer cor que os ou|ros |errar vo Ll0ERANA a ar|e de lazer cor que os ou|ros |errar vo Ll0ERANA a ar|e de lazer cor que os ou|ros |errar vor rr r|ade de |ade de |ade de |ade de
lazer a|go que voc es| corverc lazer a|go que voc es| corverc lazer a|go que voc es| corverc lazer a|go que voc es| corverc| || |do que deva ser le||o. do que deva ser le||o. do que deva ser le||o. do que deva ser le||o.
1 1 1 1 Ll0ERANA a ar|e de roo|||zar os ou|ros a oa|a|rar por asp Ll0ERANA a ar|e de roo|||zar os ou|ros a oa|a|rar por asp Ll0ERANA a ar|e de roo|||zar os ou|ros a oa|a|rar por asp Ll0ERANA a ar|e de roo|||zar os ou|ros a oa|a|rar por asp| || |r rr ra- a- a- a-
es corpar|||radas. es corpar|||radas. es corpar|||radas. es corpar|||radas.
5 5 5 5 L LL Ll0ERANA a ar|e de oo|er resu||ados desejados, acord l0ERANA a ar|e de oo|er resu||ados desejados, acord l0ERANA a ar|e de oo|er resu||ados desejados, acord l0ERANA a ar|e de oo|er resu||ados desejados, acorda aa ados e dos e dos e dos e
esperados a|ravs de erpregados ergajados. esperados a|ravs de erpregados ergajados. esperados a|ravs de erpregados ergajados. esperados a|ravs de erpregados ergajados.
Ll0ER Ll0ER Ll0ER Ll0ER o por|ador da au|or|dade |eg|||rada, ou seja, aque|e er o por|ador da au|or|dade |eg|||rada, ou seja, aque|e er o por|ador da au|or|dade |eg|||rada, ou seja, aque|e er o por|ador da au|or|dade |eg|||rada, ou seja, aque|e er
quer se recorrear ro||vos para ser ouv|do, aca|ado e segu quer se recorrear ro||vos para ser ouv|do, aca|ado e segu quer se recorrear ro||vos para ser ouv|do, aca|ado e segu quer se recorrear ro||vos para ser ouv|do, aca|ado e segu| || |do. do. do. do.
[ [[ [3ered||o V|||or| 3ered||o V|||or| 3ered||o V|||or| 3ered||o V|||or|) )) )
Er qua|squer del|r|es de ||derara, aque|a que voc gos|ar, serpre
raver ura ou duas pa|avras, ro rx|ro, que se re||radas, rudar o
s|gr|l|cado de ||derara para gerrc|a, ou crel|a. \ejaros:
0ERENClAR 0ERENClAR 0ERENClAR 0ERENClAR co|ocar para |raoa|rar os seus erpregados ro seu re-
gc|o.
0ERENClAR 0ERENClAR 0ERENClAR 0ERENClAR oo|er e rar|er erpregados que ajar e |raoa|rer co-
ro erpregados.
0ERNClA 0ERNClA 0ERNClA 0ERNClA a ar|e de lazer cor que os ou|ros laar a|go que voc
es| corverc|do que deva ser le||o.
0ERNClA 0ERNClA 0ERNClA 0ERNClA a ar|e de roo|||zar os ou|ros a oa|a|rar.
0ERNClA 0ERNClA 0ERNClA 0ERNClA a ar|e de oo|er resu||ados desejados, acordados e espe-
rados a|ravs de erpregados.
As pa|avras que rudar, e do |odo o ser||do da ||derara, - d|lerer-
|erer|e da s|rp|es gerrc|a - so corec|ar, ag|r e |raoa|rar coro propr|e-
|r|os, lazer cor que os ou|ros |errar vor|ade de lazer, oa|a|rar por
asp|raes corpar|||radas, e erpregados ergajados.
Er |oda e qua|quer del|r|o de ||derara, que u||||zarros, |er ur ou
do|s vocou|os que expressaro o corce||o de aderrc|a e corprore||-
rer|o do erpregado a erpresa, de per|ercer a ur agruparer|o que laa
a d|lerera.
L|derar l|ca serdo er|o a|go coro prover ur s|gr|l|cado ao |raoa|ro
que laa cor que va|ra a pera o ergajarer|o das pessoas, que esse
s|gr|l|cado ajuda a sersao de per|ercer, ras, soore|udo, corceda a
crarce de par||c|par, cor o seu prpr|o |raoa|ro e esloro, ra cors|ruo
de a|go que va|ra a pera ergajar a sua v|da.
Nes|e casos, ||derar dar ur s|gr|l|cado ao |raoa|ro, que prop|c|e o
ergajarer|o vo|ur|r|o dos erpregados. 0 que |aror ajuda a del|r|r a
||derara:
L|derar |aror dar ur s|gr|l|cado ao |raoa|ro
que prop|c|e o ergajarer|o vo|ur|r|o dos erprega-
dos.
No|e que es|a lrase soore ||derara erloca ra|s ur dos processos -
os|co, recessr|o e |rpor|ar|iss|ro - da ||derara, que a cors|ruo do
s|gr|l|cado, o que ergaja o erpregado ao regc|o, o que laz cor e|e
|erra vor|ade de oo|er os resu||ados que o |ider apor|a, or|er|a ou |rd|ca.
Vas a ||derara ro se resure a |sso.
0 grarde guru da adr|r|s|rao, Pe|er 0ruc|er, d|z:
A ur|ca del|r|o de |ider a|gur que possu| segu|dores. A|guras
pessoas so persadoras. 0u|ras, prole|as. 0s do|s pap|s so |rpor|ar|es
e ru||o recessr|os. Vas, ser segu|dores, ro poder ex|s||r |ideres.

0 |ider el|caz ro a|gur arado e adr|rado. E a|gur cujos segu|dores
lazer as co|sas cer|as. Popu|ar|dade ro ||derara. Resu||ados s|rl
A PRlNClPAL CARACTERl3TlCA 0A Ll0ERANA A PRlNClPAL CARACTERl3TlCA 0A Ll0ERANA A PRlNClPAL CARACTERl3TlCA 0A Ll0ERANA A PRlNClPAL CARACTERl3TlCA 0A Ll0ERANA
Repe||rdo o u|||ro 3E3, |rlorraros ra|s ura vez o ers|rarer|o do
grarde papa da adr|r|s|rao, Pe|er 0ruc|er:
A ur|ca del|r|o de |ider a|gur que possu| segu|dores. A|guras
pessoas so persadores. 0u|ras, prole|as. 0s do|s pap|s so |rpor|ar|es
e ru||o recessr|os. Vas, ser segu|dores, ro r |ideres.
Es|a del|r|o de |ider, de Pe|er 0ruc|er, |rques||orve|, para r|r. 0
que resu||a des|a del|r|o que, para raver segu|dores, o |ider |er que
|rsp|rar corl|ara, j que ser corl|ara r|rgur segue r|rgur.
A corl|ara corl|ara corl|ara corl|ara a pr|rc|pa| carac|eris||ca que d supor|e a ||derara. A|-
gurs deror|rar es|a carac|eris||ca pr|rc|pa| de cred|o|||dade. No ruda
ru||o, s o rore.
A corl|ara corl|ara corl|ara corl|ara represer|a ura cord|o, ser a qua|, ro l|oresce a ||de-
rara. 0u seja, s |ider quer |rsp|ra corl|ara. Es|a cord|o ro garar-
|e a assuro da ||derara, ras garar|e a oase orde e|a pode ser cors|ru-
ida.
Por|ar|o, qua|quer que seja a pos|o de ur |ider, er qua|quer erpre-
sa ou s||uao, a pr|rc|pa| carac|eris||ca desse |ider - e de qua|squer ou|ros
|ideres - a corl|ara corl|ara corl|ara corl|ara. Para raver ur |ider, esse |ider |er que |rsp|-
rar corl|ara corl|ara corl|ara corl|ara er quer o segue.
A corl|ara corl|ara corl|ara corl|ara, er|o |o ouscada e desejada, apreser|a a|guras pecu||-
ar|dades |r|eressar|es, que ajudar ra sua lorrao, apreser|adas aoa|xo:
1. A corl|ara requer |erpo para ser cors|ruida. 1. A corl|ara requer |erpo para ser cors|ruida. 1. A corl|ara requer |erpo para ser cors|ruida. 1. A corl|ara requer |erpo para ser cors|ruida.
No r corl|ara a pr|re|ra v|s|a, o |erpo o aduoo que perr||e
crescer a re|ao de corl|ara.
2. A corl|ara cors|ruida ur a ur. 2. A corl|ara cors|ruida ur a ur. 2. A corl|ara cors|ruida ur a ur. 2. A corl|ara cors|ruida ur a ur.
A corl|ara se cors|r| er re|aes er|re duas pessoas. Faa v|s||as
garar||rdo |soror|a de |ra|arer|o e cors|rua a corl|ara.
3. A corl|ara ura aver|da de du 3. A corl|ara ura aver|da de du 3. A corl|ara ura aver|da de du 3. A corl|ara ura aver|da de duas ros. as ros. as ros. as ros.
A corl|ara prec|sa de duas pessoas e, recessar|arer|e, ser recipro-
ca. 3e ro r rec|proc|dade, r proo|eras de oa|arcearer|o ro re|ac|o-
rarer|o.
1. A corl|ara |rp||ca er apreerder e aprerder cor o ou|ro. 1. A corl|ara |rp||ca er apreerder e aprerder cor o ou|ro. 1. A corl|ara |rp||ca er apreerder e aprerder cor o ou|ro. 1. A corl|ara |rp||ca er apreerder e aprerder cor o ou|ro.
Nes|e rurdo de rp|das rudaras as pessoas es|o aprerderdo,
ra|s e ra|s rp|do, e a re|ao de corl|ara recess||a cors|ar|e |roca de
|rlorraes, |ar|o para equ|parar os do|s |ados da re|ao de corl|ara,
coro para apreerder as rudaras que ocorrer cor cada ur dos |ados
dessa re|ao.
5. A corl 5. A corl 5. A corl 5. A corl|ara |er ||r||es. |ara |er ||r||es. |ara |er ||r||es. |ara |er ||r||es.
A corl|ara corqu|s|ada e|apa a e|apa. A cada e|apa r o cor|ro|e
para ver|l|car se a corl|ara depos||ada |eve a rea||zao corprore||da do
ou|ro |ado.
. A corl|ara ex|ge l|rreza. . A corl|ara ex|ge l|rreza. . A corl|ara ex|ge l|rreza. . A corl|ara ex|ge l|rreza.
Torrar c|aro e crecar o er|erd|rer|o do que se espera os|co. ura
vez depos||ada a corl|ara, e|a |er que ser correspord|da. Corl|ara ro
correspord|da s|gr|l|ca aoardoro da re|ao. Por|o l|ra|.
Z. A corl|ara requer |ideres. Z. A corl|ara requer |ideres. Z. A corl|ara requer |ideres. Z. A corl|ara requer |ideres.
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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
14
Para se adqu|r|r corl|ara recessr|o que a ou|ra par|e d|ga a|go
coro:
- 0e|xa cor|gol
ls|o, ac|ra de |udo, quer d|zer que a pessoa |rlorra que |er cord|-
es de |evar a oor |erro a s||uao. No rir|ro, es|a pessoa ||dera a s|
prpr|a, e|a se corprore|e cor resu||ados.
8. Corl|ara s|gr|l|ca ||sura de proced|rer|os. 8. Corl|ara s|gr|l|ca ||sura de proced|rer|os. 8. Corl|ara s|gr|l|ca ||sura de proced|rer|os. 8. Corl|ara s|gr|l|ca ||sura de proced|rer|os.
0 re|ror |ruque para ser ur |ider ro u||||zar |ruque rerrur.
9. A corl|ara requer car|er e pers|s|rc|a. 9. A corl|ara requer car|er e pers|s|rc|a. 9. A corl|ara requer car|er e pers|s|rc|a. 9. A corl|ara requer car|er e pers|s|rc|a.
A re|ao de corl|ara requer que cada |ado s prore|a aqu||o que
pode curpr|r, por|ar|o, se voc prore|eu, v a| as u|||ras corsequrc|as
para garar||r o prore||do.
0u de ou|ra lorra: s prore|a aqu||o que voc pode curpr|r, cor lo|-
ga.
0u a|rda ra|s: resro que o ou|ro |ado |rs|s|a, jara|s seja desores|o.
\oc |eva ru||o |erpo para garrar corl|ara e sorer|e ur segurdo
para perd-|a.
10. A corl|ara e o ser 10. A corl|ara e o ser 10. A corl|ara e o ser 10. A corl|ara e o ser ruraro. ruraro. ruraro. ruraro.
0 ser ruraro |r|eressar|e: ju|ga os ou|ros pe|os seus corpor|arer-
|os, ras, a s| prpr|o, pe|as suas a|||udes.
Aos prpr|os o|ros rurca r|rgur la|ra, r serpre ura exp||cao
p|ausive|, ras as razes pe|as qua|s voc de|xou a|gur a ver rav|os, so
exc|us|varer|e suas. No |rpor|a se voc |rcorpe|er|e, se voc |er
la||a de sor|e, ou resro se voc rer||roso.
Assura o erro, pea descu|pas e, se ace||a a descu|pa, corece de ro-
vo a cors|ru|r a corl|ara. Er casa, cor a lari||a, ou ro |raoa|ro.
E agora duas pergur|as para voc resro:
3eu |ider |rarsr||e corl|ara para voc?
E voc, voc |rarsr||e corl|ara para os seus segu|dores? Es|a a
sua op|r|o ou a op|r|o dos seus segu|dores? E ro |ar, cor a lari||a, cor
os ar|gos, ro |raoa|ro?
Cor|ro|e Cor|ro|e Cor|ro|e Cor|ro|e ura das lures que corper o processo adr|r|s|ra||vo.
A luro cor|ro|ar cors|s|e er aver|guar se asa||v|dades [Proje|os a||v|da-
des) ele||vas es|o de acordo cor as a||v|dades e seus proje|os or|g|ra|s,
que lorar p|arejadas.
0||ve|ra [2005, p. 12Z) exp||ca que cor|ro|ar corparar o resu||ado das
aes, cor padres prev|arer|e es|aoe|ec|dos, cor a l|ra||dade de corr|g|-
|as se recessr|o.
3egurdo a oora or|g|ra| de Fayo|, ro cor|ro|e que se resu||a a Fur-
o Adr|r|s|ra||va, correc|da pe|a s|g|a P0CCC, orde |der||l|cado ro
pr|re|ro C[da s|g|a), ou seja, par|e da resu||ar|e deservo|v|da a par||r do
|erce|ro C[da s|g|a). 0rde serpre o adr|r|s|rador, par||rdo do recessr|o
P|arejarer|o e 0rgar|zao es|aoe|ec|dos, |er a poss|o|||dade de er|o,
|der||l|car, ara||sar, ava||ar e cor|ro|ar a resu||ar|e de sua oora p|arejada.
Er cor|ao|||dade, o cor|ro|e ura das lures os|cas de
ur s|s|era cor|o||. 0|lere do cor|ro|e adr|r|s|ra||vo, que |erde a ap||car
prece||os suoje||vos [cor|ro|e |r|erro e ex|erro) ou er|o de cor|eu-
do c|oerr||co, v|rcu|ado a corur|cao e a au|orao.
0 cor|ro|e cor|o||[de ura adr|r|s|rao cor|o|| e/ou de ura cor|a-
o|||dade, apareceu dessa lorra coro ura C|rc|a der|vada). 0a resra
lorra |er seu P|arejarer|o, segurdo er|erd|rer|o de Fayo|. E da resra
lorra, der|va das carac|eris||cas do r|odo deescr||urao correc|do
coro r|odo das par||das dooradas, para seu cor|ro|e. 3eu pr|rcip|o a
opos|o cor|a cor|ra cor|a: o cor|ro|e do cus|o dado pe|a rece||a, o
do cap||a| de |erce|ros pe|o a||vo c|rcu|ar|e, e ass|r por d|ar|e. ||s|or|ca-
rer|e, ex|s||u a esco|a do persarer|o cor|o|| correc|da coro cor|ro||s-
ro ou corardo gera|/aud||or|a - l|sca||zao, que del|r|a a cor|ao|||dade
coro a c|rc|a do cor|ro|e ecorr|co e es|a|is||co por exce|rc|a,
ra ecorore|r|a.
Adr|r|s|rao de Recursos |uraros, F|rarce|ros, Recursos Va| Adr|r|s|rao de Recursos |uraros, F|rarce|ros, Recursos Va| Adr|r|s|rao de Recursos |uraros, F|rarce|ros, Recursos Va| Adr|r|s|rao de Recursos |uraros, F|rarce|ros, Recursos Va|e- e- e- e-
r|a|s e Pa|r|ror|a|s: Adr|r|s|rao de Es|oques. Arraz r|a|s e Pa|r|ror|a|s: Adr|r|s|rao de Es|oques. Arraz r|a|s e Pa|r|ror|a|s: Adr|r|s|rao de Es|oques. Arraz r|a|s e Pa|r|ror|a|s: Adr|r|s|rao de Es|oques. Arraze ee erager e rager e rager e rager e
Cor|ro|e. P|arejarer|o Cor|ro|e. P|arejarer|o Cor|ro|e. P|arejarer|o Cor|ro|e. P|arejarer|o da Produo. 3upr|re da Produo. 3upr|re da Produo. 3upr|re da Produo. 3upr|rer rr r|os. 0|s|r|ou|o e |os. 0|s|r|ou|o e |os. 0|s|r|ou|o e |os. 0|s|r|ou|o e
Trarspor|e. Trarspor|e. Trarspor|e. Trarspor|e.
Adr|r|s|rao l|rarce|ra Adr|r|s|rao l|rarce|ra Adr|r|s|rao l|rarce|ra Adr|r|s|rao l|rarce|ra
A adr|r|s|rao l|rarce|ra adr|r|s|rao l|rarce|ra adr|r|s|rao l|rarce|ra adr|r|s|rao l|rarce|ra a d|sc|p||ra que |ra|a dos assur|os
re|ac|orados a adr|r|s|rao das l|raras de erpresas e orgar|zaes.
E|a es| d|re|arer|e ||gada a Ecoror|a e a Cor|ao|||dade.
3|gr|l|cado 3|gr|l|cado 3|gr|l|cado 3|gr|l|cado
Pr|re|rarer|e, deve-se corpreerder e er|erder o ser||do e o
s|gr|l|cado de l|raras que, corresporde ao corjur|o de recursos
d|sporive|s c|rcu|ar|es er espc|e que sero usados er |rarsaes e
regc|os cor |rarslerrc|a e c|rcu|ao de d|rre|ro. 3erdo que r
recess|dade de se ara||sar a l|r de se |er expos|o a rea| s||uao
ecorr|ca dos lurdos da erpresa, cor re|ao aos seus oers e d|re||os
garar||dos.
Ara||sardo-se apuradarer|e ver|l|ca-se que as l|raras lazer par|e
do co||d|aro, ro cor|ro|e dos recursos para corpras e aqu|s|es, |a| coro
ro gererc|arer|o e prpr|a ex|s|rc|a da erpresa ras suas respec||vas
reas, seja ro rar|e||rg, produo, cor|ao|||dade e, pr|rc|pa|rer|e ra
adr|r|s|rao gera| de rive| |||co, gererc|a| e es|ra|g|co er que se |ora
dados e |rlorraes l|rarce|ras para a |orada de dec|so ra corduo da
erpresa.
A adr|r|s|rao l|rarce|ra ura lerrarer|a ou |cr|ca u||||zada para
cor|ro|ar da lorra ra|s el|caz possive|, ro que d|z respe||o a corcesso de
cred||o para c||er|es, p|arejarer|o, ara||se de |rves||rer|os e, de re|os
v|ve|s para a oo|ero de recursos para l|rarc|ar operaes e a||v|dades
da erpresa, v|sardo serpre o deservo|v|rer|o, ev||ardo gas|os
desrecessr|os, desperdic|os, ooservardo os re|rores 'car|rros para a
corduo l|rarce|ra da erpresa.
Ta| rea adr|r|s|ra||va, pode ser cors|derada coro o 'sargue ou a
gaso||ra da erpresa que poss|o||||a o lurc|orarer|o de lorra corre|a,
s|s|r|ca e s|rrg|ca, passardo o 'ox|gr|o ou v|da para os ou|ros se|ores,
serdo prec|so c|rcu|ar cors|ar|erer|e, poss|o||||ardo a rea||zao das
a||v|dades recessr|as, ooje||vardo o |ucro, rax|r|zao dos
|rves||rer|os, ras ac|ra de |udo, o cor|ro|e el|caz da er|rada e saida de
recursos l|rarce|ros [la||a relerrc|a|, poderdo ser er lorra de
|rves||rer|os, erprs||ros er|re ou|ros, ras serpre v|s|orardo a
v|ao|||dade dos regc|os, que proporc|orer ro sorer|e o cresc|rer|o
ras o deservo|v|rer|o e es|ao|||zao.
E por la||a de p|arejarer|o e cor|ro|e l|rarce|ro que ru||as queorar
ro |erce|ro aro de sua ex|s|rc|a [la||a relerrc|a| , apreser|ardo
|rsul|c|rc|a e |rex|s|rc|a de supor|e l|rarce|ro para sua orgar|zao,
serdo |rd|scu||ve|rer|e recessr|as de |rlorraes do 3a|aro
Pa|r|ror|a|, ro qua| se cor|ao|||za es|es dados ra ges|o l|rarce|ra, se
ara||sardo de|a|radarer|e para a |orada de dec|so.
Pe|o oerel|c|o, que a cor|ao|||dade proporc|ora a ges|o l|rarce|ra e
pe|o ir||ro re|ac|orarer|o que se |er de |r|erdeperdrc|a que
corlurde-se, ru||as das vezes, a corpreerso e d|s||ro dessas duas
reas, j que as resras se re|ac|orar prox|rarer|e e gera|rer|e se
sooreper.
E prec|so esc|arecer que a pr|rc|pa| luro do cor|ador deservo|ver
e prover dados para rersurar a perlorrarce da erpresa, ava||ardo sua
pos|o l|rarce|ra perar|e os |rpos|os, cor|ao|||zardo |odo seu pa|r|rr|o,
e|aoorardo suas derors|raes recorrecerdo as rece||as ro rorer|o er
que so |rcorr|dos os gas|os [es|e o crarado Reg|re de Corpe|rc|a),
ras o que d|lererc|a as a||v|dades l|rarce|ras das cor|oe|s que a
adr|r|s|rao l|rarce|ra erla||za o F|uxo de Ca|xa, que rada ra|s do
que, a er|rada e saida de d|rre|ro, que derors|rar rea|rer|e a s||uao e
capac|dade l|rarce|ra para sa||slazer suas oor|gaes e adqu|r|r rovos
a||vos [oers ou d|re||os de cur|o ou |orgo prazo) a l|r de a||rg|r as re|as
da erpresa.
Cor|udo, os cor|adores adr||er a ex|rera |rpor|rc|a do F|uxo de
Ca|xa, ass|r coro o adr|r|s|rador l|rarce|ro se u||||za do Reg|re de
Corpe|rc|a, ras cada ur |er suas espec|l|c|dades e rare|ra de
|rarspassar ou descrever a s||uao da erpresa, ser rerosprezar a
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
15
|rpor|rc|a de cada a||v|dade j que, ura deperde da ou|ra, ro que d|z
respe||o a c|rcu|ao de dados e |rlorraes recessr|as para o exercic|o
de cada ura.
Aoordager Aoordager Aoordager Aoordager
Area de a|u Area de a|u Area de a|u Area de a|uao ao ao ao
1.1 - Area de a|uao das l|raras: A adr|r|s|rao l|rarce|ra pode
ser d|v|da er reas de a|uao, que poder ser er|erd|das coro ||pos de
re|os de |rarsaes ou regc|os l|rarce|ros, so es|as:
F|raras Corpora||vas F|raras Corpora||vas F|raras Corpora||vas F|raras Corpora||vas
Aorarger ra ra|or|a, re|aes cor cooperaes [soc|edades
arr|ras).
lrves||rer|os lrves||rer|os lrves||rer|os lrves||rer|os
3o recursos depos||ados de lorra |erporr|a ou perrarer|e er
cer|o regc|o ou a||v|dade da erpresa, er que se deve |evar er cor|a os
r|scos e re|orros po|erc|a|s ||gados ao |rves||rer|o er ur a||vo l|rarce|ro,
o que |eva a lorrar, de|err|rar ou del|r|r o preo ou va|or agregado de ur
a||vo l|rarce|ro, |a| coro a re|ror corpos|o para os ||pos de a||vos
l|rarce|ros. 0s a||vos l|rarce|ros so c|ass|l|cados ro 3a|aro Pa|r|ror|a|
er |rves||rer|os |erporr|os e er a||vo perrarer|e [ou |roo|||zado), es|e
u|||ro, deve ser |rves||do cor saoedor|a e es|ra|g|a raja v|s|o que o que
|raz ra|s resu||ados se |raoa|rar cor recursos c|rcu|ar|es por causa do
a||o ird|ce de ||qu|dez apreser|ado.
lrs|||u|es l|rarce|ras lrs|||u|es l|rarce|ras lrs|||u|es l|rarce|ras lrs|||u|es l|rarce|ras
3o erpresas |r||rarer|e ||gadas as l|raras, orde ara||sar os
d|versos regc|os d|sporive|s ro rercado de cap||a|s - poderdo ser
ap||caes, |rves||rer|os ou erprs||ros, er|re ou|ros - de|err|rardo
qua| apreser|ar ura pos|o l|rarce|ra sul|c|er|e a a||rg|r de|err|rados
ooje||vos l|rarce|ros, ara||sados por re|o da ava||ao dos r|scos e
oerelic|os do erpreerd|rer|o, cer||l|cardo-se sua v|ao|||dade.
F|raras lr|errac|ora|s F|raras lr|errac|ora|s F|raras lr|errac|ora|s F|raras lr|errac|ora|s
Coro o prpr|o rore supe, so |rarsaes d|versas poderdo
ervo|ver coopera||vas, |rves||rer|os ou |rs|||u|es, ras que sero le||as
ro ex|er|or, serdo prec|so ur ara||s|a l|rarce|ro |r|errac|ora| que correa
e corpreerda es|e raro de rercado.
Fures 3s|cas Fures 3s|cas Fures 3s|cas Fures 3s|cas
Todas as a||v|dades erpresar|a|s ervo|ver recursos e, por|ar|o,
dever ser corduz|das para a oo|ero de |ucro. As a||v|dades do por|e
l|rarce|ro |r coro oase de es|udo e ar||se dados re||rados do 3a|aro
Pa|r|ror|a|, ras pr|rc|pa|rer|e do l|uxo de ca|xa da erpresa j que dai,
que se perceoe a quar||a rea| de seu d|sporive| c|rcu|ar|e para
l|rarc|arer|os e rovas a||v|dades. As lures |ip|cas do adr|r|s|rador
l|rarce|ro so:
Ar||se, p|arejarer|o e cor|ro|e l|rarce|ro Ar||se, p|arejarer|o e cor|ro|e l|rarce|ro Ar||se, p|arejarer|o e cor|ro|e l|rarce|ro Ar||se, p|arejarer|o e cor|ro|e l|rarce|ro
3ase|a-se er coorderar as a||v|dades e ava||ar a cord|o l|rarce|ra
da erpresa, por re|o de re|a|r|os l|rarce|ros e|aoorados a par||r dos
dados cor|oe|s de resu||ado, ara||sar a capac|dade de produo, |orar
dec|ses es|ra|g|cas cor re|ao ao ruro |o|a| da erpresa, ouscar
serpre a|avarcar suas operaes, ver|l|car ro sorer|e as cor|as de
resu||ado por corpe|rc|a, ras a s||uao do l|uxo de ca|xa deservo|ver e
|rp|erer|ar red|das e proje|os cor v|s|as ao cresc|rer|o e l|uxos de
ca|xa adequados para se oo|er re|orro l|rarce|ro |a| coro opor|ur|dade de
aurer|o dos |rves||rer|os para o a|carce das re|as da erpresa.
Torada de dec|ses de |rves||rer|o Torada de dec|ses de |rves||rer|o Torada de dec|ses de |rves||rer|o Torada de dec|ses de |rves||rer|o
Cors|s|e ra dec|so da ap||cao dos recursos l|rarce|ros er a||vos
correr|es [c|rcu|ar|es) e ro correr|es [a||vo rea||zve| a |orgo prazo e
perrarer|e), o adr|r|s|rador l|rarce|ro es|uda a s||uao ra ousca de
rive|s desejve|s de a||vos c|rcu|ar|es , |aror e|e quer de|err|ra
qua|s a||vos perrarer|es dever ser adqu|r|dos e quardo os resros
dever ser suos|||uidos ou ||qu|dados, ousca serpre o equ||ior|o e rive|s
o||r|zados er|re os a||vos correr|es e ro-correr|es, ooserva e dec|de
quardo |rves||r, coro e quar|o, se va|er a pera adqu|r|r ur oer ou
d|re||o, e serpre ev||a desperdic|os e gas|os desrecessr|os ou de r|scos
|rrered|ve|, e a|e resro a |roo|||zao dos recursos correr|es, cor
a||iss|ros gas|os cor |rve|s e oers que |raro pouco re|orro pos|||vo e
ru||a deprec|ao ro seu va|or, que |rposs|o||||ar o lurc|orarer|o do
lerrero |rpresc|rdive| para a erpresa, o 'cap||a| de g|ro'.
Torada de dec|ses de l|rarc|arer|os Torada de dec|ses de l|rarc|arer|os Torada de dec|ses de l|rarc|arer|os Torada de dec|ses de l|rarc|arer|os
0|z respe||o a cap|ao de recursos d|versos para o l|rarc|arer|o dos
a||vos correr|es e ro correr|es, ro que |arge a |odas as a||v|dades e
operaes da erpresa que recess||ar de cap||a| ou de qua|quer ou|ro ||po
de recurso que seja recessr|o para a execuo de re|as ou p|aros da
erpresa, |evardo-se serpre er cor|a a coro|rao dos l|rarc|arer|os a
cur|o e |orgo prazo cor a es|ru|ura de cap||a|, ou seja ro se erpres|ar
ra|s do que a capac|dade que a erpresa |er para pagar e ser
resporsve| cor suas ex|g|o|||dades, seja de cur|o ou |orgo prazo. 0
adr|r|s|rador l|rarce|ro pesqu|sa lor|es de l|rarc|arer|o corl|ve|s e
v|ve|s, cor rlase ro equ||ior|o er|re juros, oerelic|os e lorras de
pagarer|o. E oer verdade que ru||as dessas dec|ses so le||as
red|ar|e a recess|dade e a|e ao cer|o desespero se lor o caso, ras
|rdeperder|e da s||uao de erergrc|a recessr|o ura ar||se e
es|udo prolurdo e r|ruc|oso dos ps e cor|ras a l|r de se |er segurara e
respa|do er dec|ses coro es|a.
Furo ra erpresa Furo ra erpresa Furo ra erpresa Furo ra erpresa
A adr|r|s|rao l|rarce|ra de ura erpresa pode ser rea||zada por
pessoas ou grupos de pessoas que poder ser deror|radas coro: v|ce-
pres|der|e de l|raras [correc|do coro Cr|el F|rarc|a| 0ll|cer - CF0)
d|re|or l|rarce|ro, cor|ro||er e gerer|e l|rarce|ro, serdo |aror
deror|rado s|rp|esrer|e coro adr|r|s|rador l|rarce|ro. 3erdo que,
|rdeperder|e da c|ass|l|cao, |er-se os resros ooje||vos e
carac|eris||cas, ooedecerdo aos rive|s r|errqu|cos, por|ar|o corlorre ao
l|gura 1.1, o d|re|or l|rarce|ro coordera a as a||v|dades de |esourar|a e
cor|ro|ador|a. Vas, recessr|o de|xar oer c|aro que, cada erpresa
possu| e apreser|a ur espec|l|co orgarograra e d|v|ses des|e se|or,
deperderdo oas|ar|e de seu |ararro. Er erpresas pequeras, o
lurc|orarer|o, cor|ro|e e ar||se das l|raras, so le||as sorer|e ro
depar|arer|o cor|o||, a| resro, por ques|o de ercur|ar cus|os e ev||ar
exageros de depar|arer|os pe|o la|o de seu por|e, ro ex|s||rdo
recess|dade de se d|v|d|r ur se|or que es| |r|er-re|ac|orado e, que
deperderdo do da capac||ao do resporsve| desse se|or poder ru||o
oer arcar cor as duas lures de |esourar|a e cor|ro|ador|a. Porr, a
red|da que a erpresa cresce, o lurc|orarer|o e gererc|arer|o das
l|raras evo|uer e se deservo|ver para ur depar|arer|o separado,
corec|ado d|re|arer|e ao d|re|or-l|rarce|ro, assoc|ado a par|e cor|o|| da
erpresa, j que es|a poss|o||||a as |rlorraes para a ar||se e |orada de
dec|so. No caso de ura erpresa de grarde por|e que |rpresc|rdive|
es|a d|v|so, para ro ocorrer corluso e soorecarga, des|e rodo, a
|esourar|a [ou gerrc|a l|rarce|ra) cu|da da par|e especil|ca das l|raras
er espc|e, ra adr|r|s|rao do ca|xa, p|arejarer|o l|rarce|ro, cap|ao
de recursos, |orada de dec|so de deseroo|so e despesas de cap||a|,
ass|r coro o gererc|arer|o de cred||o e lurdo de perso. J a
cor|ro|ador|a [ou cor|ao|||dade) resporsve| cor a cor|ao|||dade de
l|raras e cus|os, ass|r coro ro gererc|arer|o de |rpos|os, ou seja,
cu|da do cor|ro|e cor|o|| do pa|r|rr|o |o|a| da erpresa.
Areas de a|uao Areas de a|uao Areas de a|uao Areas de a|uao
Coro j lo| d||o, as l|raras es|o preser|es er |odas as reas de
ura erpresa, poss|o||||ardo o lurc|orarer|o, serdo ex|rerarer|e
|rpor|ar|e a adr|r|s|rao e cor|ro|e el|caz, po|s se es|a |re dardo cor o
cap||a|, recursos esserc|a|s da orgar|zao e cor as dec|ses que
|rd|caro o sucesso ou o lracasso, deperderdo do que lo| dec|d|do, des|e
rodo o adr|r|s|rador l|rarce|ro pode a|uar er d|versas reas espec|l|cas,
er a|gurs cargos ou lures coro:
Ara||s|a l|rarce|ro Ara||s|a l|rarce|ro Ara||s|a l|rarce|ro Ara||s|a l|rarce|ro
Ter coro luro pr|rc|pa|, preparar os p|aros l|rarce|ros e
orarer|r|os, ou seja, a|ravs da preparao de derors|raes
l|rarce|ras e orarer|os d|versos, es|aoe|ece os p|aros l|rarce|ros de
cur|o e |orgo prazo para cregar as re|as, ara||sardo e rea||zardo
prev|ses lu|uras, ava||ao de deserperro e o |raoa|ro er corjur|o cor
a cor|ao|||dade.
0erer|e de orarer|o de cap||a| 0erer|e de orarer|o de cap||a| 0erer|e de orarer|o de cap||a| 0erer|e de orarer|o de cap||a|
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
16
Nes|e caso, o resporsve| |rcuro|do de ava||ar, recorerdardo ou
ro as propos|as de |rves||rer|os er a||vos, po|s e|e j |er le||o ur
|raado lu|uro, ver|l|cardo se cer|os |rves||rer|os ou |rarsaes |raro
resu||ados pos|||vos ou rega||vos ro aspec|o l|rarce|ro.
0erer|e de proje|os de l|rarc|arer|os 0erer|e de proje|os de l|rarc|arer|os 0erer|e de proje|os de l|rarc|arer|os 0erer|e de proje|os de l|rarc|arer|os
Er erpresas de grarde por|e, corseguer l|rarc|arer|os para
|rves||rer|os er a||vos. 0es|e rodo, o 0erer|e de orarer|o de cap||a| e
o 0erer|e de proje|os de l|rarc|arer|os |raoa|rar jur|as, poderdo ser
le||as rur resro se|or, deperderdo da erpresa que, serpre ar|es de
lazer ur grarde |rves||rer|o de cap||a|, coro a aqu|s|o de ur |rve|,
ser prec|so ava||ar se, o cus|o |r|c|a| es| der|ro de sua capac|dade de
pagarer|o [gerer|e de orarer|o de cap||a|) e |aror es|aoe|ecer coro
l|rarc|-|o [gerer|e de proje|os de l|rarc|arer|os), corparardo
a||erra||vas coro corprar a v|s|a ou a prazo, ou a|rda rea||zar ur |eas|rg,
deperderdo de cada s||uao.
0erer|e de ca|xa 0erer|e de ca|xa 0erer|e de ca|xa 0erer|e de ca|xa
Resporsve| por rar|er e cor|ro|ar os sa|dos d|r|os do ca|xa da
erpresa, gera|rer|e cu|da das a||v|dades de coorara e deseroo|so do
ca|xa e |rves||rer|os er cur|o prazo.
Ara||s|a/gerer|e de crd||o Ara||s|a/gerer|e de crd||o Ara||s|a/gerer|e de crd||o Ara||s|a/gerer|e de crd||o
0ererc|a as po|i||cas de crd||o da erpresa, ava||ardo as so||c||aes
de crd||o, ex|erso, ror||orarer|o e coorara de cor|as a receoer.
0erer|e de lurdos de perso 0erer|e de lurdos de perso 0erer|e de lurdos de perso 0erer|e de lurdos de perso
Er grardes erpresas, superv|s|ora ro gera| a adr|r|s|rao de a||vos
e pass|vos do lurdo de perso dos erpregados, ecoror|zardo e
|rves||rdo o d|rre|ro para a|erder re|as de |orgo prazo.
0oje||vos e corpror|ssos 0oje||vos e corpror|ssos 0oje||vos e corpror|ssos 0oje||vos e corpror|ssos
Todo adr|r|s|rador da rea de l|raras deve |evar er cor|a, os
ooje||vos dos ac|or|s|as e doros da erpresa, para dai s|r, a|carar seus
prpr|os ooje||vos, po|s corduz|rdo oer o regoc|o, cu|dardo el|cazrer|e
da par|e l|rarce|ra, corsequer|erer|e ocas|orar o deservo|v|rer|o e
prosper|dade da erpresa, de seus propr|e|r|os, sc|os, co|aooradores
|r|erros e ex|erros - 3|a|ero|ders [grupos de pessoas par||c|par|es
|r|erras ou ex|erras do regc|o da erpresa, d|re|a ou |rd|re|arer|e) - , e
|og|carer|e de s| prpr|o ro que |arge ao re|orro l|rarce|ro, ras
pr|rc|pa|rer|e a sua rea||zao coro prol|ss|ora| e pessoa|. Poderos
ver|l|car que ex|s|er d|versos ooje||vos e re|as a serer a|caradas res|a
rea deperderdo da s||uao e recess|dade, e de que por|o de v|s|a e
pos|o sero esco|r|dos es|es ooje||vos. Vas, ro gera| a adr|r|s|rao
l|rarce|ra serve para rarusear da re|ror lorra possive| os recursos
l|rarce|ros e |er coro ooje||vo o||r|zar o rx|ro que se puder o va|or
agregado dos produ|os e serv|os da erpresa a l|r de se |er ura pos|o
corpe||||va red|ar|e a ur rercado rep|e|o de corcorrrc|a,
proporc|orardo des|e rodo, o re|orro pos|||vo a |udo o que lo| |rves||do
para a rea||zao das a||v|dades da resra, es|aoe|ecerdo cresc|rer|o
l|rarce|ro e sa||slao aos |rves||dores. No de|xardo de rerc|orar que
ro r recess|dade de se ag|r ser ||ca prol|ss|ora| ou ||ega|rer|e,
ag|rdo de r l cor os ou|ros e cor s| resro, po|s ur aro|er|e er que
se |raoa|ra er c|ra de rer||ras e la|sas |rlorraes ro prop|c|o ao
sucesso e aro|er|e agradve|, po|s ro raver verdade, corpror|sso,
ro||vao, respe||o e |ea|dade dos que cercar a erpresa, des|e rodo
coro se corsegu|r o sucesso? E es|e ur la|or que deve ser rel|e||do,
po|s de rada va|e se corsegu|r recursos e cap||a| a par||r de rer||ras e
|raoa|ro 'sujo, solr|rer|o e des||uso dos co|aooradores, parce|ros e
ager|es |r|erros ou ex|erros que de ura lorra ou de ou|ra so a razo da
ex|s|rc|a da erpresa, e lazer o erpreerd|rer|o 'car|rrar, laz-se
relerrc|a desde ao lurc|orr|o ou d|re|or a|e o c||er|e, por |sso deve-se |er
resporsao|||dade e corpror|sso cor |odos os ||pos de a||v|dades,
|og|carer|e v|s|orardo a |ucra||v|dade, ras jara|s decorrer|es da dor e
prejuizo de ou|rer, |erdo serpre o corpror|sso cor a resporsao|||dade e
|r|egr|dade do prpr|o rore da erpresa, ras c|aro que es|a, ura
op|r|o ou red|da que a|rda laz e lar ru||a cor|rad|o e d|spar|dades de
|d|as e corcepes, j que ru||as das vezes o 'oo|so la|a ru||o ra|s a||o,
ras r recess|dade de se rel|e||r soore es|a s||uao e apreser|ar a
pr||ca da resporsao|||dade soc|a|.
3uod|v|ses da adr|r|s|rao l|rarce|ra 3uod|v|ses da adr|r|s|rao l|rarce|ra 3uod|v|ses da adr|r|s|rao l|rarce|ra 3uod|v|ses da adr|r|s|rao l|rarce|ra
\a|or e orarer|o de cap||a|
Ar||se de re|orro e r|sco
Ar||se da es|ru|ura de cap||a|
Ar||se de l|rarc|arer|os de |orgo prazo
Adr|r|s|rao de ca|xa

A Furo do Adr|r|s|rador ra 0errc|a F|rarce|ra A Furo do Adr|r|s|rador ra 0errc|a F|rarce|ra A Furo do Adr|r|s|rador ra 0errc|a F|rarce|ra A Furo do Adr|r|s|rador ra 0errc|a F|rarce|ra

0 adr|r|s|rador l|rarce|ro, ao corsegu|r recursos e d|s|r|oui-|os er
luro dos d|lerer|es usos er ura erpresa, lurc|ora coro o e|o v||a| ro
processo de d|s|r|ou|o de recursos. \ereros que a ao do adr|r|s|rador
l|rarce|ro dever lazer-se ser||r ra erpresa, da resra lorra que o
s|s|era de preos a|ua ra ecoror|a. - ers|ra R03ERT w. J0|N30N |r
Adr|r|s|rao F|rarce|ra, L|vrar|a P|ore|ra Ed||ora, 19Z3, pgs. 21 e 221.

ura das possive|s rare|ras de se carac|er|zar a luro l|rarce|ra de
ura erpresa ca|egor|zar as reas que ex|ger |orada de dec|ses pe|os
execu||vos resporsve|s. lsso ro ros d|z o que esses execu||vos lazer
espec|l|carer|e, ras del|re o ||po de proo|era cor o qua| es|o ervo|v|-
dos. - escreve ANT0Nl0 Z0RATT0 3AN\lCENTE [er Adr|r|s|rao
F|rarce|ras, A||as, 3 ed|o, pg. 151.

Erl|r, caoe ao adr|r|s|rador l|rarce|ro cu|dar da oo|ero de recur-
sos l|rarce|ros recessr|os as a||v|dades erpresar|a|s, oer coro da sua
u||||zao pe|as d|versas reas de a|uao da orgar|zao, Esse adr|r|s-
|rador, pe|a |rpor|rc|a de sua luro, |er seu cargo s||uado ro |opo da
es|ru|ura orgar|zac|ora| da erpresa,

0e corlorr|dade cor FLlNK e 0RuNEwAL0 [ Adr|r|s|rao
F|rarce|ra, LTC e Ed||.u3P),
c||ado por 3arv|cer|e, erurerar-se as segu|r|es lures do
adr|r|s|rador l|rarce|ro:

a) Ar||se de reg|s|ros e |rlorraes cor|oe|s. 3aseado er
|rlorraes |aradas ra cor|ao|||dade, o adr|r|s|rador deve lazer suas
ar||ses e projees lu|uras.

o) Projeo do rov|rer|o de lurdos. Essa a||v|dade |er coro ooje||vo
aler|r o grau de ||qu|dez da erpresa e prov|derc|ar, se recessr|o, recursos
corp|erer|ares para coor|r d|lereras rega||vas er|re a er|rada e a saida
de recursos er ur de|err|rado |erpo.

c) Ap||cao de lurdos exceder|es. o adr|r|s|rador l|rarce|ro dever
ap||car os recursos
exceder|es, oo|erdo a re|ror rer|ao|||dade e a ra|or ||qu|dez.

d) Forrec|rer|o a a||a adr|r|s|rao de |rlorraes soore as pers-
pec||vas l|rarce|ras lu|uras da erpresa. Es|as |rlorraes ajudar a
|orada de dec|ses de corpra, corerc|a||zao de produ|os ou serv|os,
l|xao de preos, e|c., que ro so |oradas d|re|arer|e pe|o adr|r|s|ra-
dor l|rarce|ro, ras possuer aspec|os l|rarce|ros ou so sul|c|er|erer|e
arp|as e |rpor|ar|es para ex|g|r coorderao er|re d|versas reas lurc|o-
ra|s, coro produo, rar|e||rg, pessoa|, e l|raras,

e) E|aoorao de p|aros para lor|es e usos de lurdos, a cur|o e a |or-
go prazos, |evardo-se er cor|a os cus|os das lor|es e os |ucros poss|o|||-
|ados pe|as ap||caes. Nes|e caso, a pr|rc|pa| d|re|r|z de rac|ocir|o o
corjur|o dos ooje||vos gera|s da erpresa, l|xados pe|a a||a adr|r|s|rao.

Coro oer ooserva 3AN\lCENTE [c||. pg.19), as a|r|ou|es [a), [o) e
[c) so especil|cas a adr|r|s|rao l|rarce|ra, e ressas a||v|dades pode-
ros ercor|rar o ||po de |raoa|ro ro qua| o adr|r|s|rador l|rarce|ro carac|e-
r|za-se ra|s por re|aes de ||rra cor os corporer|es dos depar|arer|os
da prpr|a rea l|rarce|ra, orgar|zados para execu|ar essas |arelas. Nos
ou|ros casos, porr, ooservaros ra|s ura |arela de assessorarer|o a
a||a adr|r|s|rao e a ou|ros se|ores da erpresa.

0 P|arejarer|o F|rarce|ro e seus lrs|rurer|os 3s|cos 0 P|arejarer|o F|rarce|ro e seus lrs|rurer|os 3s|cos 0 P|arejarer|o F|rarce|ro e seus lrs|rurer|os 3s|cos 0 P|arejarer|o F|rarce|ro e seus lrs|rurer|os 3s|cos

ELl3Eu VARTlN3 e ALEXAN0RE A33AF NET0 ers|rar que 0 p|a-
rejarer|o l|rarce|ro de ura erpresa deservo|v|do lurdarer|a|rer|e
a|ravs da projeo de suas derors|raes cor|oe|s, coro es||ra||va
ra|s aprox|rada possive| da pos|o ecorr|co-l|rarce|ra esperada.
0uardo se e|aoorar derors|ra||vos que lorrear ura v|so prospec||va
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soore o deserperro gera| de ura erpresa, as vr|as d|l|cu|dades de
||qu|dez ou rer|ao|||dade |rsul|c|er|es, por exerp|o, podero ser cor|orra-
das red|ar|e ura ar|ec|pao a esses proo|eras. 0e lorra |dr||ca, as
dec|ses l|rarce|ras [|rves||rer|o, l|rarc|arer|o e d|s|r|ou|o de d|v|der-
dos,...) a serer ac|oradas ro lu|uro so ra|s el|c|er|erer|e lorru|adas
quardo se es| de posse de ura v|so prospec||va da pos|o l|rarce|ra
da erpresa.

rlase espec|a| dada a projeo das derors|raes l|rarce|ras a
|orgo prazo, orde se ev|derc|a que rurca se pode |raoa|rar, resro que a
preos cors|ar|es, ser que se es||rer |axas lu|uras de |rl|ao. [er
Adr|r|s|rao F|rarce|ra , A||as, 1991, pg. 535).

No , esserc|a|rer|e, d|lerer|e o persarer|o de ANT0Nl0 Z0RAT-
T0 3AN\lCENTE ao proc|arar que |rd|scu||ve|rer|e, o p|arejarer|o e o
cor|ro|e, coro lures adr|r|s|ra||vas ra|s arp|as, aorarger o cor|ex|o
er que os orarer|os so u||||zados rura erpresa.

Ao p|arejar, ura erpresa procura lorru|ar de rare|ra exp|ic||a as |a-
relas a serer curpr|das e prever a oo|ero dos recursos recessr|os
para |sso, der|ro de ura ||r||ao espec|l|ca de prazo.

Por|ar|o, ao la|arros er |erros de p|aros, ou seja, expresses lor-
ra|s das a||v|dades da erpresa e suas suour|dades para ur periodo
lu|uro, a prpr|a d|rerso |erpora| j |r|roduz ura d|s||ro er|re o p|are-
jarer|o a |orgo prazo e o p|arejarer|o a cur|o prazo.

No pr|re|ro caso, es|aros lazerdo relerrc|a ao p|aro para ur perio-
do que var|a de erpresa para erpresa de acordo cor vr|os la|ores,
coro, por exerp|o, a es|ao|||dade re|a||va do se|or er que a erpresa a|ua.
[ Adr|r|s|rao F|rarce|ra , A||as, 3 ed|o, pg, 208)

0ecorrer|es do P|arejarer|o F|rarce|ro, |eros [1) a ar||se l|rarce|-
ra, [2) o p|arejarer|o das recess|dades de lurdos a cur|o prazo, [3) o
p|arejarer|o de |ucros e [1) o p|arejarer|o dos ||pos de lurdos recess-
r|os.

lr|eressar|e o ques||orarer|o de R03ERT0 w. J0|N30N: A ar||-
se l|rarce|ra requer que del|raros, pr|re|rarer|e rosso por|o de v|s|a,
quer coro credor a cur|o prazo ou a |orgo prazo, quer coro propr|e|r|o.
Frequer|erer|e ou|ras pessoas, a|r dos propr|e|r|os, so corv|dadas a
|rves||r lurdos ra erpresa. 0ai a recess|dade de o adr|r|s|rador l|rarce|-
ra ara||s-|a, |aror do por|o de v|s|a des|es |erce|ros. Apreser|ar as
derors|raes l|rarce|ras da erpresa ura s||uao |a| que ercoraje os
credores e |rves||dores a|ua|s a cor||ruarer rar|erdo seus recursos ra
erpresa? 3er es|a s||uao sul|c|er|erer|e ooa para a|ra|r rovos lur-
dos? Correc|da a s||uao l|rarce|ra da erpresa, que espc|e de lurdos
podero ser procurados? 3e ura corparr|a, por exerp|o, j es||ver
soorecarregada de div|das, ser desacorse|rve| p|arejar erprs||ros
ad|c|ora|s. [|r Adr|r|s|rao F|rarce|ra, L|vrar|a P|ore|ra Ed||ora, 3
ed|o, pg. ZZ).

0 P|arejarer|o a Cur|o Prazo 0 P|arejarer|o a Cur|o Prazo 0 P|arejarer|o a Cur|o Prazo 0 P|arejarer|o a Cur|o Prazo

Er ara||sardo o P|arejarer|o, cor|ro|e e uso de orarer|os, ANT0-
Nl0 Z0RATT0 3AN\lCENTE ers|ra que o p|arejarer|o a cur|o prazo,
cujo resu||ado dever ser ur p|aro para o pr|re|ro segrer|o arua| do
p|aro de |orgo prazo, decorre dos es|udos do aro|er|e e dos ooje||vos
|rc|uidos ro p|aro |r|c|a|rer|e le||o para vr|os aros lu|uros.
Nes|e caso, os p|aros de cur|o prazo ou arua|s so lorra||zados a|ra-
vs de orarer|os que |rd|car quar|||a||varer|e [er ur|dades lis|cas,
red|das de |erpo, va|ores rore|r|os, e|c. ) e |rarslorrar os ooje||vos
ra|s arp|os do p|aro de |orgo prazo er ooje||vos ra|s |red|a|os e espe-
cil|cos aos d|versos se|ores da erpresa.

A|r de serer d|lererc|ados quar|o a d|rerso do prazo para o qua|
so e|aoorados, os p|aros, coro lorra||zao do processo de p|arejarer-
|o, poder ser projees ou rive|s desejados de deserperro ou de recur-
sos [er Adr|r|s|rao F|rarce|ra, A||as, 3 ed., pgs. 208 e segs.)

Cur|osa e ||us|ra||va a corparao le||a por R03ERT w.J0|N30N:
Faaros pausa por ur rorer|o para ver|l|car orde ros ercor|raros ro
processo de p|arejarer|o. 0 adr|r|s|rador l|rarce|ro coro se losse o
cap||o de ur rav|o que deseja |raar sua ro|a a |rg|a|erra. Es|e o seu
ooje||vo. Coro v|ros, o adr|r|s|rador l|rarce|ro |er do|s ooje||vos: ||qu|-
dez e rer|ao|||dade. Ass|r coro o cap||o do rav|o prec|sa saoer orde se
ercor|ra ar|es de de|err|rar a ro|a para a |rg|a|erra, |aror o adr|r|s-
|rador l|rarce|ro prec|sa correcer sua pos|o ar|es de |raar seus p|aros
para a|carar seus ooje||vo.... Coro vereros, deror|rar-se orarer|os
aos p|aros lorra|rer|e expos|os ro pape|, er |erros rurr|cos. [|r
Adr|r|s|rao F|rarce|ra, L|vrar|a P|ore|ra Ed||ora, 3 ed|o, pg. 10Z).

0rarer|o de Ca|xa 0rarer|o de Ca|xa 0rarer|o de Ca|xa 0rarer|o de Ca|xa

Er d|scorrerdo soore 0rarer|os, 3AN\lCENTE aro|a que 0 ora-
rer|o represer|a a expresso quar|||a||va, er ur|dades lis|cas, red|das
de |erpo, va|ores rore|r|os e|c., dos p|aros e|aoorados para o periodo
suosequer|e, er gera| de doze reses.

Nura erpresa, o orarer|o pode ser g|ooa|, ro ser||do de aorarger
|odas as suas ur|dades e a||v|dades rur periodo. Taror possive| que
ura erpresa laa uso de orarer|os parc|a|s, ou seja, prev|ses e pro-
graras aperas para cer|os aspec|os das suas a||v|dades [por exerp|o,
verdas por produ|o, reg|o ou c||er|e). E ev|der|e que resse caso a er-
presa ro poder cregar a projees da 0erors|rao de Resu||ados e de
3a|aros, po|s ro |er le||o es||ra||vas para |odos os ||ers que corper
essas duas peas cor|oe|s. Apesar d|sso, cor|udo, a erpresa poder
es|ar ev||ardo ur esloro ra|s d|sperd|oso cor a e|aoorao de ora-
rer|os, ao resro |erpo que p|arejar cor|ro|ar lorra|rer|e a|gurs dos
aspec|os ra|s |rpor|ar|es de suas operaes. [ Adr|r|s|rao F|rarce|-
ra, A||as, 38, pg. 213).

0 orarer|o de ca|xa corresporde as es||ra||vas de rece||as, das
despesas e de rovos |rves||rer|os. Es|e orarer|o pode reve|ar o rive|
de recursos l|rarce|ros que |rars||ar pe|a erpresa, oer coro o padro
das er|radas e saidas de ca|xa. 0e|e decorrer dec|ses soore o re|ror
aprove||arer|o do ca|xa da erpresa, prograrardo-se, ou ro, rovos
|rves||rer|os para o periodo segu|r|e.

Adr|r|s|rao de 0|spor|o|||dades Adr|r|s|rao de 0|spor|o|||dades Adr|r|s|rao de 0|spor|o|||dades Adr|r|s|rao de 0|spor|o|||dades

0s recursos er Ca|xa ou depos||ados er 3arcos cors|||uer as d|s-
por|o|||dades da erpresa. Er ura Ecoror|a cor |rl|ao |a|s recursos
devero ser d|rec|orados para ap||caes l|rarce|ras de a||a ||qu|dez.

As d|spor|o|||dades so recessr|as para lazer lrer|e as delasagers
rorer|reas er|re as saidas e er|radas ro||vadas pe|as operaes da
erpresa. Para ev||ar |rsul|c|rc|a, ou resro excesso, de ca|xa a prev|so
do l|uxo de ca|xa de a||a re|evrc|a para as a||v|dades erpresar|a|s.

ur quadro da prev|so do l|uxo de ca|xa poder |rd|car rovas a|||udes
por pare da erpresa, |a|s coro coorara ra|s ele||va dos crd||os, verda
de a||vos l|xos de pouco ou rerrur uso, cor|ero de despesas,
regoc|ao de rovos prazos para pagarer|o de ra|r|as-pr|ras, rerdas a
prazos rerores, e|c.
0|scorrerdo soore a Adr|r|s|rao de Ca|xa, J0|N30N [Adr|r|s|ra-
o F|rarce|ra, P|ore|ra Ed||ora, 2 ed|o, pg. 21Z) acer|adarer|e ooser-
va que A adr|r|s|rao de ca|xa o aspec|o crave do ooje||vo ||qu|dez
para a adr|r|s|rao l|rarce|ra. Nes|e por|o, o rosso d||era er|re ||qu|dez
e rer|ao|||dade pos|o er grarde ev|drc|a. 0uar|o ra|or a rossa d|spo-
r|o|||dade de ca|xa, ra|s pror|arer|e podereros sa|dar rossas cor|as. No
resro ser||do, quar|o ra|or a d|spor|o|||dade de ca|xa passive| de ap||ca-
o ra erpresa, ra|ores sero rossos |ucros, a| o por|o er que a perda
de ||qu|dez verra provocar perda de descor|os soore pagarer|os a v|s|a
coro |aror alas|ar os lorrecedores de re|ror repu|ao

Ad|ar|e, c||a ur exerp|o do que acor|ec|a r |erpos cor grardes
erpresas. \ejaros:
No poderos suoes||rar a ragr||ude da |arela de adr|r|s|rar a ca|-
xa. No||c|ou-se, recer|erer|e, |er a 3ears, Roeouc| ard Corpary ur
|rves||rer|o de u3S 1 r||ro er se|os do corre|o, u3S 10 r||res er
d|rre|ro para |roco e pequeros gas|os. 0|ar|arer|e, ao |r|c|ar suas a||v|da-
des, a 3ears recess||a |er er ros, ras |ojas e er cor|as correr|es oar-
cr|as, ur rir|ro de S 1Z0 r||res. A corparr|a rar|r ra|s de 1.100
cor|as oarcr|as e d|spe de, aprox|radarer|e, S 10 r||res er |rrs||o
er|re oarcos, |odos os d|as u|e|s. Para rar|er ur cor|ro|e dessas quar||as
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18
erorres, ex|ge ur s|s|era de |rlorraes cu|dadosarer|e coorderado e
ur exrc||o de cor|adores e aud||ores.

A|ua|rer|e, a ce|er|dade dos oarcos ras |rarslerrc|as de lurdos, o
rovo s|s|era de ca|xa ur|co das erpresas e o uso do corpu|ador lac|||-
|ar er ru||o a adr|r|s|rao das d|spor|o|||dades.

0rarer|o de lrves||rer|os 0rarer|o de lrves||rer|os 0rarer|o de lrves||rer|os 0rarer|o de lrves||rer|os

0s orarer|os de |rves||rer|o |rd|car os lu|uros |rves||rer|os er
rovos prd|os, propr|edades, equ|parer|os e ou|ros ||ers lis|cos de a||vo
que a orgar|zao es| p|arejardo para rerovar e expard|r sua capac|dade
de produo. 0 preparo do orarer|o de |rves||rer|o reve|a |rpor|ar|es
proje|os que a orgar|zao erpreerder e grardes recess|dades de ca|xa
que a orgar|zao |er ro lu|uro. 0ev|do a |orga v|da u||| dos prd|os e dos
equ|parer|os e de sua re|a||va r|g|dez, as opes le||as quar|o aos rovos
|rves||rer|os ro poder ser a||eradas lac||rer|e. Ass|r, as dec|ses do
orarer|o de |rves||rer|o so, ru||as vezes, das ra|s |rpor|ar|es para a
orgar|zao - al|rra JAVE3 A F 3T0NER [|r Adr|r|s|rao, Ed||ora
Prer||ce/|a|| do 3ras||, pg. 121).

3egurdo R03ERT0 3RA0A [Furdarer|os e Tcr|cas de
Adr|r|s|rao F|rarce|ra,
Ed||ora A||as, 1989, pg. 23), |a|s orarer|os cor|r:

as e|apas dos grardes proje|os que |r|egrar o p|aro de |rves||rer|os
de |orgo prazo prograradas para o periodo cooer|o pe|o orarer|o, e

ou|ros |rves||rer|os de reror ror|a que devero |r|c|ar-se ro perio-
do, re|a||vos aos a||vos l|xos |rdus|r|a|s e as |rs|a|aes, equ|parer|os,
veicu|os, e|c. de |odas as reas da erpresa.

Cada |rves||rer|o especil|co cos|ura ser suore||do a aprovao
super|or a|ravs de
ur lorru|r|o que cor|r carpos para as segu|r|es |rlorraes:

ur|dade/rgo proporer|e, r de cor|ro|e, da|a, e|c.,
descr|o do |rves||rer|o, jus||l|ca||va e oerelic|os esperados,
espec|l|cao de|a|rada dos oers a serer adqu|r|dos, dos serv|os
cor|ra|ados e daque|es que devero ser execu|ados pe|o prpr|o pessoa|
da erpresa,
co|aes de preos rea||zadas [arexadas as propos|as dos
lorrecedores), cord|es de pagarer|o, es||ra||va dos cus|os da pare
rea||zada pe|a erpresa,
va|ores rore|r|os d|s|r|ouidos ro |erpo, re|a||vos aos deseroo|sos e
as |roo|||zaes.

As propos|as aprovadas |ero seus deseroo|sos corpu|ados ro
orarer|o de ca|xa, e seus va|ores cor|oe|s [|roo|||zao, correo
rore|r|a e deprec|aes) reg|s|rados ros orarer|os especil|cos.

0erors|ra||vos de Lucros e Perdas 0erors|ra||vos de Lucros e Perdas 0erors|ra||vos de Lucros e Perdas 0erors|ra||vos de Lucros e Perdas

Coro d|z o prpr|o rore, a 0erors|rao de Lucros e Perdas corres-
porde a apurao do resu||ado das a||v|dades erpresar|a|s ro exercic|o. 0
resu||ado, er|o |rarsler|do para |ucros ou prejuizos. Essa derors|rao,
cors|dera as rece||as, as despesas, os garros e as perdas do exercic|o,
ro |eva er cor|a, porr, se pagas ou receo|das.

ELl3Eu VARTlN3 e ALEXAN0RE A33AF NET0 [er Adr|r|s|rao
F|rarce|ra, Ed||ora A||as, 1992, pgs. Z3 e segs.) ros do ur quadro da
0erors|rao do resu||ado do exercic|o:

Rece||a oru|a de verda de oers e serv|os
[-) lrpos|os soore verdas
[-) 0evo|ues, descor|os corerc|a|s e aoa||rer|os

Rece||a |iqu|da
[-) Cus|o dos produ|os e serv|os verd|dos

Lucro oru|o
[-) 0espesas de verdas
[-) 0espesas adr|r|s|ra||vas
[-) 0espesas l|rarce|ras |iqu|das
[-) 0u|ras despesas operac|ora|s
[) 0u|ras rece||as operac|ora|s

Lucro operac|ora|
[) Rece||as ro operac|ora|s
[-) 0espesas ro operac|ora|s
[/-) Correo rore|r|a

Lucro ar|es do |rpos|o de rerda
[-) Prov|so para o |rpos|o de rerda
[-) Par||c|paes de deor|ures, erpregados, adr|r|s|radores e
par|es oerel|c|r|as

Lucro |iqu|do do exercic|o Lucro |iqu|do do exercic|o Lucro |iqu|do do exercic|o Lucro |iqu|do do exercic|o

A rece||a oru|a corresporde ao |o|a| das verdas dos produ|os e/ou ser-
v|os ele|uadas pe|a erpresa. A deduo dos |rpos|os [lPl, lCV3, l33,
e|c.) e das devo|ues, descor|os e aoa||rer|os, laz cor que o rovo
resu||ado seja a Rece||a Liqu|da,

0 Lucro 3ru|o oo||do aps a deduo do cus|o dos produ|os e serv|-
os. Cor re|ao ao Lucro 0perac|ora|, os au|ores ass|r se rar|les|ar:
3o erquadrve|s coro ou|ras rece||as e ou|ras despesas operac|ora|s os
resu||ados de par||c|paes soc|e|r|as er ou|ras soc|edades, resro que
ro se |ra|e de ro|d|rg ou de par||c|paes s|gr|l|ca||vas. 0essa lorra, a
rece||a e a despesa de equ|va|rc|a pa|r|ror|a| para os |rves||rer|os
perrarer|es ava||ados dessa lorra e as rece||as de d|v|derdos para os
|rves||rer|os ava||ados pe|o cus|o e sere|rar|es so cors|deradas |ega|-
rer|e coro operac|ora|s. Taror so cors|deradas coro operac|ora|s
|odas as rece||as e despesas de ra|ureza l|rarce|ra. A||s a |eg|s|ao la|a
er puo||cao das despesas l|rarce|ras |iqu|das [ser que se or||ar as
rece||as), oor|gardo-se a cor|rapos|o er|re e|as.

Rece||as e 0espesas No 0perac|ora|s. Para a |eg|s|ao oras||e|ra,
sorer|e os garros e perdas de cap||a| so cors|derados, respec||varer|e,
coro rece||as e despesas ro operac|ora|s.
Correo Vore|r|a. Represer|a, soo o por|o de v|s|a |ega|, as
correes do a||vo perrarer|e e do pa|r|rr|o |iqu|do.

Prov|so para o |rpos|o de rerda, 0 |rpos|o de rerda |rc|der|e soore
o |ucro do exercic|o prec|sa oor|ga|or|arer|e es|ar j d|r|ruido do resu||a-
do desse resro exercic|o e cors|derado coro ex|g|o|||dade ro oa|aro
[dos au|ores, pg. Z8)

Lucro Liqu|do do Exercic|o. 0eve-se ro|ar que podereros |er o prejui-
zo ao |rvs de |ucrol 0o Lucro ar|es do lrpos|o de Rerda, so deduz|dos
o |rpos|o de rerda e as par||c|paes dev|das aos possu|dores de deor|u-
res da erpresa, aos de|er|ores das par|es oerel|c|r|as, aos erpregados e
adr|r|s|radores. Esse resu||ado |iqu|do |rarsler|do para a cor|a de
|ucros ou prejuizos acuru|ados, e a |eg|s|ao de|err|ra que, ra derors-
|rao do resu||ado, ca|cu|ado quar|o do |ucro oo||do per|erce a cada
espc|e e c|asse de ao. [VARTlN3 e A33AF, c||. pg. 81).

0rarer|o de cap||a| 0rarer|o de cap||a| 0rarer|o de cap||a| 0rarer|o de cap||a|

A|gurs dos p|aros e|aoorados cor a ass|s|rc|a do adr|r|s|rador
l|rarce|ro apreser|ar resu||ados que podero |er corsequrc|as
lavorve|s ou deslavorve|s soore a erpresa por ru||os aros lu|uros.... As
despesas p|arejadas so ru||as vezes [porr rer serpre) de vu||o
cors|derve|. Terdo er v|s|a que os p|aros cord|c|oraro a erpresa ros
aros segu|r|es, o p|arejarer|o gera|rer|e ervo|ve prev|ses que se
es|erder por ru||os aros ro lu|uro, ao |rvs de se ||r||ar a se|s reses ou
a ur aro, Levardo-se er cor|a que os gas|os de cap||a| ervo|ver o
corpror|sso de soras vu||osas por periodos |orgos, qua|quer erro de
es||ra||va ou de cor|ro|e de |a|s despesas poder acarre|ar corsequrc|as
ser|as para a erpresa. Por corsegu|r|e, o orarer|o de cap||a|
rorra|rer|e ervo|ve orgar|zao e processos espec|a||zados.

A |d|a cer|ra| do 0rarer|o de Cap||a| a de que o d|rre|ro |er ur
va|or ro |erpo, |s|o , o d|ar a ser receo|do ararr ro |er o resro
va|or a|ua| que o d|ar receo|do roje. E |rpor|ar|e corpreerder es|e
s|rp|es la|o, porque se ap||ca a ou|ros se|ores da adr|r|s|rao l|rarce|ra.
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
19
[J0|N30N, Adr|r|s|rao F|rarce|ras, L|vrar|a P|ore|ra Ed||ora, 3
ed|o, pg. 199).

Fazer par|e do orarer|o de cap||a|, as |rverses er prd|os, rqu|-
ras e equ|parer|os, cor os qua|s se pre|erde deservo|ver a erpresa ou
arp||-|a. Ter-se, a|rda, que os gas|os cujas var|agers se oo|ero er
periodo super|or a ur aro corresporder ao orarer|o de cap||a|.

Va|s ura vez, va|ero-ros de J0|N30N [c||. pgs. 200 e 201) para
quer provave|rer|e, ro r ou|ro carpo er que a dec|so seja |o
|rpor|ar|e para o x||o de ura erpresa, quar|o o 0rarer|o de Cap||a|.
Norra|rer|e a adr|r|s|rao delror|a-se cor ur grarde rurero de
possive|s |rves||rer|os. A se|eo das a||erra||vas que proporc|orar
ra|or |ucro, |erdo er v|s|a a d|spor|o|||dade de lurdos para l|rarc|arer|o
das despesas, pode ser cors|derada coro pr|rc|pa| luro da adr|r|s|ra-
o. ur exerp|o de dec|so re|a||va ao 0rarer|o de Cap||a| lo| o da
orgar|zao da Edse| 0|v|s|or, pe|a Ford Vo|or Corpary. Forar le||as
vu||osas despesas de cap||a| para |r|c|ar a rova erpresa e o |rpac|o des|a
dec|so se lez ser||r por ru||os aros.

0 orarer|o de Cap||a| ro |er |rpor|rc|a lurdarer|a| aperas para
a erpresa, |aror de grarde va|or para a ecoror|a coro ur |odo. As
var|aes ros |rves||rer|os ele|uados er p|ar|a e equ|parer|o so
gera|rer|e cors|deradas coro ur dos la|ores dec|s|vos das osc||aes
das a||v|dades ecorr|cas. As dec|ses re|a||vas a |rves||rer|os so
lrequer|erer|e |oradas rur aro|er|e de soror|o pess|r|sro ou descu|-
dado o||r|sro. 0 0rarer|o de Cap||a| oase|a-se ra lr|a es||ra||va das
var|agers rore|r|as e ro-rore|r|as a |orgo prazo, decorrer|es da
rea||zao de gas|os de cap||a|. ura vez que as a|||udes eroc|ora|s |rars|-
|r|as ro dever |r|erler|r ro processo, ur 0rarer|o de Cap||a| oer
|r|e||ger|e poder ros corduz|r a ur rive| de a||v|dade ecorr|ca ra|s
es|ve|. 0e la|o, ur adr|r|s|rador l|rarce|ro persp|caz dever ser capaz de
||rar var|ager do pess|r|sro |rjus||l|cado de ou|ros, corprardo equ|pa-
rer|os a preos oa|xos ra lase ra|s aguda de ura recesso, a l|r de
es|ar re|ror preparado para garar||r as verdas quardo se ver|l|car rovo
|rpu|so da a||v|dade ecorr|ca.

0 cus|o de cap||a| deve ser ava||ado, porquar|o o va|or |rves||do deve-
r re|orrar er oases super|ores, ou seja, cada ur|dade rore|r|a ap||cada
dever ao |orgo de ur de|err|rado periodo |razer resu||ados pos|||vos. ls|o
ro s deperde da |axa de re|orro, coro |aror do cus|o de cap||a|.
Coro ooserva Jorsor [c||. pg. 231) 3e cus|o do cap||a| lor ra|or do que a
|axa de re|orro prev|s|a, os propr|e|r|os res|dua|s l|caro er p|or s||uao
l|rarce|ra se o proje|o lor rea||zado.

0rarer|o de Cus|e|o 0rarer|o de Cus|e|o 0rarer|o de Cus|e|o 0rarer|o de Cus|e|o

0s orarer|os de cus|e|o ou operac|ora|s corper-se de d|versas
ou|ras peas e orarer|os. Aoordardo o assur|o, R03ERT0 3RA0A
ass|r as descreve:

Prev|so de \erdas

0e|err|radas er luro do rercado e da capac|dade de produo, as
quar||dades de verdas dever ser de|a|radas por zora ou reg|o do rer-
cado |r|erro, por pais quardo rouver expor|aes, por ||pos de c||er|es e
por produ|o.

Assoc|adas aos vo|ures orados para as verdas, |eros as prev|ses
dos preos ur||r|os e das par||c|paes er|re verdas a v|s|a e verdas cor
d|lerer|es prazos de coorara.

0rarer|as de Produo

Ervo|ver d|versos orarer|os e|aoorados pe|as lor|cas, corp|erer-
|ados por ou|ros preparados por rgos da adr|r|s|rao cer|ra|. Par||rdo
de dados lis|cos rersa|s, so ca|cu|ados, por cer|ro de cus|os, os va|ores
agregados aos produ|os, a| se cregar a rov|rer|ao cor|o|| dos es|o-
ques de produ|os acaoados.

Poder ocorrer de ura lor|ca |rarsler|r a ou|ra produ|os ser|-
acaoados e/ou de raver ura rede de deps||os de produ|os pror|os para
serer verd|dos. Nes|e caso, devero ser oradas |aror essas |rarsle-
rrc|as er quar||dades e va|or [de cus|o ou preo) |r|erro de |rarslerr-
c|a).

0 orarer|o de produo aorarge os |rsuros, ra|r|as-pr|ras,
despesas d|re|as cor pessoa|, cus|os |rd|re|os de laor|cao, cus|os de
produo e es|oques de produ|os, e|c.

0rarer|os de 0espesas de \erdas, 0era|s e Adr|r|s|ra||vas

- 0uadro de Pessoa|, prograrao de lr|as e roras ex|ras, por
ca|egor|a e la|xa sa|ar|a| [|odos os depar|arer|os da erpresa).

- Fo|ra de pagarer|o e ou|ras despesas cor pessoa| [0epar|arer|o
de Recursos |uraros).

- Cor|sses soore verdas [0epar|arer|o de 0rarer|os).

- 0eprec|aes [0epar|arer|o de 0rarer|os).

-Todas as dera|s despesas operac|ora|s, por depar|arer|o e por
cor|a.

[|r Furdarer|os e Tcr|cas de Adr|r|s|rao F|rarce|ra, A||as, 1989,
pgs, 23 e 23Z).

P0LlTlCA 0E RECuR303 |uVAN03 P0LlTlCA 0E RECuR303 |uVAN03 P0LlTlCA 0E RECuR303 |uVAN03 P0LlTlCA 0E RECuR303 |uVAN03

Resuro: Resuro: Resuro: Resuro:
0ue erloque a orgar|zao pre|erde dar a sua po|i||ca de recursos
ruraros?
Coro e a par||r de que parre|ros sero le||as rod|l|caes ra Po|i||-
ca?
0uer par||c|pa de sua lorru|ao?
Coro a po|i||ca de recursos ruraros se ar||cu|a cor a r|sso e ooje-
||vos es|ra|g|cos?

1. PR0\l3A0 1. PR0\l3A0 1. PR0\l3A0 1. PR0\l3A0
A prov|so de Recursos |uraros de ura orgar|zao deve ser or|er-
|ada por seu |or|zor|e Es|ra|g|co [o lu|uro que es| cors|ru|rdo, er |odas
as suas lorras de a|uar) e pe|a \|so da orgar|zao soore o ser||do de
sua a|uao.
0ua| a r|sso da orgar|zao e que v|so possu| quar|o a sua a|ua-
o ro lu|uro? Es|a v|so |rp||ca er rod|l|caes rur lu|uro prx|ro?
A quer deve caoer a |arela de recru|ar pessoas para a orgar|zao? E
desejve| que |odos es|ejar a|er|os a pessoas que cor|r|ouar para a
r|sso?
0 que a orgar|zao va|or|za ras pessoas para |r|egrar seus quadros?
0ue rao|||dades, ap||des, correc|rer|os, a|||udes dever ser gera|s a
|odos?

1.1. Pesqu|sa de rercad 1.1. Pesqu|sa de rercad 1.1. Pesqu|sa de rercad 1.1. Pesqu|sa de rercado de Recursos |uraros o de Recursos |uraros o de Recursos |uraros o de Recursos |uraros
Cor que lrequrc|a a orgar|zao deve rea||zar pesqu|sas de rerca-
do ra rea de recursos ruraros para rar|er-se a|ua||zada quar|o a
pa|arares de rerurerao, oerelic|os e recess|dades de a|ua||zao
prol|ss|ora|? Jur|o a que ca|egor|as de prol|ss|ora|s?

0ue rovas reas de serv|os es|o serdo pesqu|sadas pe|a orgar|za-
o?

1.2. Recru|arer|o de pessoas 1.2. Recru|arer|o de pessoas 1.2. Recru|arer|o de pessoas 1.2. Recru|arer|o de pessoas
0ue proced|rer|os de recru|arer|o de prol|ss|ora|s a orgar|zao
ado|a?
0 que dever ser arurc|ado pe|a orgar|zao para o preercr|rer|o
de cargos?

1.3. 3e|eo de pessoas 1.3. 3e|eo de pessoas 1.3. 3e|eo de pessoas 1.3. 3e|eo de pessoas
Er que e|erer|os ser oaseada a se|eo [ras recess|dades cor||das
ras descr|es de cargo, ou|ras)?
0 que ser |evado er cors|derao para a se|eo [apreser|ao de
Curr|cu|ur \||ae, er|rev|s|as cor o resporsve| d|re|o pe|o cargo a ser
ocupado, ou|ras pessoas, relerrc|as lorrec|das por ar||gos erpregadores
e|c).
0ue d|rerses [corpor|arer|a|, |cr|ca, gererc|a|) dos card|da|os
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devero ser ava||adas ra se|eo?
Coro capac|dade de |raoa|ro er equ|pe, rao|||dades de re|ac|orarer|o
|r|erpessoa| e de|err|rao er a||rg|r ooje||vos regoc|ados [ass|r coro
ou|ras rao|||dades) sero ava||ados ra se|eo?

2. APLlCAA0 2. APLlCAA0 2. APLlCAA0 2. APLlCAA0
A ap||cao deve ser or|er|ada pe|a rlase ro deserperro el|caz das
pessoas, ra cor|r|ou|o que rea||zar para a r|sso. Coro |a|, deve
prever rudaras ao |orgo do |erpo, de lorra que a orgar|zao possa
es|ar de acordo cor as ex|grc|as de seu |erpo.
0ue pr|rcip|os a orgar|zao ado|a para |rcer||var a el|cc|a de de-
serperro das pessoas?
Coro se dar a a|ocao |r|erra dos recursos ruraros er v|s|a de
adap|aes da 0rgar|zao ao seu aro|er|e de a|uao?

2.1. lr|egrao de pessoas ao |raoa|ro 2.1. lr|egrao de pessoas ao |raoa|ro 2.1. lr|egrao de pessoas ao |raoa|ro 2.1. lr|egrao de pessoas ao |raoa|ro
0uer ser resporsve| pe|a |arela de |r|egrao de rovos prol|ss|o-
ra|s a 0rgar|zao?
Coro se dar es|a |r|egrao? Ex|s|e periodo de |re|rarer|o?
0e que lorra as expec|a||vas da 0rgar|zao e dos prol|ss|ora|s de-
ver ser d|scu||das e regoc|adas, de lorra que o deserperro das pessoas
ra equ|pe es|eja oaseado er re|as e espec|l|caes es|aoe|ec|das a cada
periodo?

2.2. 0eserro de cargos 2.2. 0eserro de cargos 2.2. 0eserro de cargos 2.2. 0eserro de cargos
0ue cr||r|os sero u||||zados para o deserro de cargos?
A cr|ao de cargos es| suoord|rada as recess|dades es|ra|g|cas,
|||cas e operac|ora|s da 0rgar|zao?
A quer corpe|e [Corse|ro Adr|r|s|ra||vo, 3ecre|r|o Execu||vo, ou-
|ros) aprovar a cr|ao de cargos e orgarograra da 0rgar|zao?

2.3. 0escr|o e ar||se de cargos 2.3. 0escr|o e ar||se de cargos 2.3. 0escr|o e ar||se de cargos 2.3. 0escr|o e ar||se de cargos
Ar|es que cor|ra|ar prol|ss|ora|s, a orgar|zao lar ura descr|o do
cargo? 0 que deve cors|ar des|a descr|o [repor|e |red|a|o, pr|rc|pa|s
a||v|dades do cargo, ra|ureza e arp|||ude de resporsao|||dades, lorrao
e rao|||dades, resu||ados l|ra|s esperados do cargo)?
Coro os cargos es|aro suje||os a rod|l|caes ou adap|aes, de
lorra a acorparrar as rudaras que es|ejar ocorrerdo ra 0rgar|zao
ou er seu aro|er|e de a|uao?

2.1. Ava||ao de deserperro 2.1. Ava||ao de deserperro 2.1. Ava||ao de deserperro 2.1. Ava||ao de deserperro
Coro ser acorparrado o deserperro dos prol|ss|ora|s durar|e sua
perrarrc|a ra equ|pe?
Cor que lrequrc|a ser ava||ado lorra|rer|e?
0ue cr||r|os sero u||||zados ra ava||ao de deserperro [curpr|-
rer|o de ooje||vos, sa||slao dos puo||cos usur|os/oerel|c|r|os, cor|r|ou-
|o do prol|ss|ora| aos resu||ados da orgar|zao ro periodo)?
0ue |rs|rurer|o ser u||||zado ra ava||ao de deserperro dos pro-
l|ss|ora|s? A quer caoer a resporsao|||dade de sua ap||cao?
0s proced|rer|os de ava||ao perr|||ro a ava||ao dos gerer|es por
sua equ|pe e a au|o-ava||ao?

3. VANuTENA0 3. VANuTENA0 3. VANuTENA0 3. VANuTENA0
A raru|ero deve ser or|er|ada pe|o respe||o a d|lereras |rd|v|dua|s
para o re|ror deservo|v|rer|o das pessoas e do |raoa|ro da orgar|zao.
A corv|vrc|a cor a d|vers|dade ex|ge l|ex|o|||dade.
Coro a a|ero as d|lereras |rd|v|dua|s ser co|ocada er pr||ca?
Coro sero aprove||adas as qua||l|caes e |a|er|os dos prol|ss|ora|s
para o oor deserperro de suas lures?
0ue cr||r|os os|cos [qua||dade de v|da ro |raoa|ro, adr|r|s|rao por
ooje||vos par||c|pa||va e derocr||ca, adeso a ooje||vos orgar|zac|ora|s,
ou|ros) sero u||||zados para cor|erp|ar d|lereras |rd|v|dua|s?

3.1. Rerurerao e corpersao 3.1. Rerurerao e corpersao 3.1. Rerurerao e corpersao 3.1. Rerurerao e corpersao
Coro se dar a rerurerao dos prol|ss|ora|s [p|aro de cargos e sa-
|r|os, |aoe|a de rerurerao, preo/rora, ou|ros)?
A |i|u|o de es|iru|o d|lererc|ado |rd|v|dua|, a orgar|zao corceder,
ao l|ra| de cada ava||ao, ur [aurer|o de sa|r|o, oor|l|cao, ou|ros)?
0ue |rd|cadores serv|ro de oase para es|e c|cu|o? [|rd|cadores de de-
serperro, corpe|rc|as |rd|v|dua|s, resu||ados a|carados, ou|ros)

3.2. 3erelic|os e serv|os soc|a|s 3.2. 3erelic|os e serv|os soc|a|s 3.2. 3erelic|os e serv|os soc|a|s 3.2. 3erelic|os e serv|os soc|a|s
A que oerelic|os |r d|re||o os prol|ss|ora|s da orgar|zao [p|aro de
saude, auxi||o a||rer|ao, auxi||o |rarspor|e, auxi||o educao, ||cera
prr|o aps 5 aros, ou|ras)?

3.3. ||g|ere e segurara do |raoa|ro 3.3. ||g|ere e segurara do |raoa|ro 3.3. ||g|ere e segurara do |raoa|ro 3.3. ||g|ere e segurara do |raoa|ro
0ua|s as cord|es de |raoa|ro dos prol|ss|ora|s? [rorr|o de |raoa|ro,
corpersao por roras a|r do exped|er|e, por v|agers a |raoa|ro e|c).

3.1. Re|aes s|rd|ca|s/ou|ras orgar|zaes 3.1. Re|aes s|rd|ca|s/ou|ras orgar|zaes 3.1. Re|aes s|rd|ca|s/ou|ras orgar|zaes 3.1. Re|aes s|rd|ca|s/ou|ras orgar|zaes
0ue orgar|zaes so de par||cu|ar |r|eresse para a orgar|zao?

1. 0E3EN\0L\lVENT0 1. 0E3EN\0L\lVENT0 1. 0E3EN\0L\lVENT0 1. 0E3EN\0L\lVENT0
0 deservo|v|rer|o das pessoas ra orgar|zao deve ser p|arejado,
ar|ec|pardo-se a acor|ec|rer|os e recess|dades lu|uras, de rare|ra a
garar||r que as pessoas possuar as rao|||dades e correc|rer|os reces-
sr|os as a||v|dades propos|as.

1.1. Tre|rarer|o 1.1. Tre|rarer|o 1.1. Tre|rarer|o 1.1. Tre|rarer|o
Coro as recess|dades de |re|rarer|o de|ec|adas a|ravs de ava||a-
es de deserperro dos prol|ss|ora|s se ar||cu|ar cor os p|aros de
deservo|v|rer|o da orgar|zao?
0uer deve par||c|par das dec|ses soore pr|or|dades de |re|rarer|o?

1.2. 0eservo|v|rer|o orgar|zac|ora| 1.2. 0eservo|v|rer|o orgar|zac|ora| 1.2. 0eservo|v|rer|o orgar|zac|ora| 1.2. 0eservo|v|rer|o orgar|zac|ora|
0uer de|err|ra os |rves||rer|os recessr|os ao deservo|v|rer|o da
0rgar|zao para que o deserperro p|arejado seja a||rg|do [Corse|ro,
0|re|or|a, 3ecre|r|o Execu||vo)?
Coro sero |evadas er cors|derao as |rd|caes le||as pe|os ge-
rer|es/coorderadores, ou|ros?

5. V0NlT0RAA0 5. V0NlT0RAA0 5. V0NlT0RAA0 5. V0NlT0RAA0
A ror||orao se carac|er|za cada vez ra|s por deservo|ver e es||ru-
|ar au|ocor|ro|e e l|ex|o|||dade, |erdo er v|s|a que os prol|ss|ora|s dever
rar|er cor a orgar|zao e seus puo||cos ura a|||ude de cooperao e
ergajarer|o ra r|sso.

5.1. 3arco de dados/3|s|eras de lrlorrao 5.1. 3arco de dados/3|s|eras de lrlorrao 5.1. 3arco de dados/3|s|eras de lrlorrao 5.1. 3arco de dados/3|s|eras de lrlorrao
Coro sero reg|s|radas as |rlorraes soore cada ur de seus lur-
c|orr|os/co|aooradores e de seu deservo|v|rer|o prol|ss|ora|?

5.2. 0er|sso 5.2. 0er|sso 5.2. 0er|sso 5.2. 0er|sso
Er que cr||r|os dever es|ar respa|dada a der|sso de ur prol|ss|o-
ra|?
0 que dever es|ar |rc|uido ros proced|rer|os de der|sso [er|rev|s-
|a de des||garer|o, ercar|rrarer|o a rovo erpregador, ou|ros)?

5.3. Cor|ro|es 5.3. Cor|ro|es 5.3. Cor|ro|es 5.3. Cor|ro|es - -- - Rerarejarer|o Rerarejarer|o Rerarejarer|o Rerarejarer|o - -- - Frequrc|a Frequrc|a Frequrc|a Frequrc|a - -- - Produ||v|dade Produ||v|dade Produ||v|dade Produ||v|dade - -- - 3 33 3a aa a|a |a |a |ar- r- r- r-
o 3oc|a| o 3oc|a| o 3oc|a| o 3oc|a|
0ue cor|ro|es sero es|aoe|ec|dos cor re|ao ao curpr|rer|o de oo-
je||vos e |arelas?
Coro ser ooservada a lrequrc|a dos erpregados [lo|ra de por|o,
ou|ros, ausrc|a de |rs|rurer|os)? Coro deve ser a corur|cao er|re os
gerer|es e seus suoord|rados para so|ues re|a||vas a ausrc|as, alas|a-
rer|os e lr|as?
Er que cr||r|os es|ar respa|dado o rerarejarer|o de pessoas er|re
os cargos da orgar|zao? [deserperro apreser|ado, ap||des para
rea||zao de rovas |arelas, correc|rer|o derors|rado, ou|ros) Coro
ser |rcer||vado o cresc|rer|o prol|ss|ora| der|ro da es|ru|ura orgar|zac|o-
ra|?
A par||r de que |rd|cadores ser ca|cu|ada a cor|r|ou|o |rd|v|dua| a
0rgar|zao [deserperro, corpe|rc|as e resu||ados a|carados, ou-
|ros)?
A orgar|zao puo||car ur 3a|aro 3oc|a| arua|, apreser|ardo a so-
c|edade sua cor|r|ou|o, corlorre expresso er sua V|sso?

For|e:
r||p://WWW.r||s.org.or/ges|ao_|es|e/ge_|es|es/ge_ra|01_d|cas0.clr

0E3CRlA0 0E CAR003 0E3CRlA0 0E CAR003 0E3CRlA0 0E CAR003 0E3CRlA0 0E CAR003
As pessoas |raoa|rar ras orgar|zaes a|ravs dos cargos que oc As pessoas |raoa|rar ras orgar|zaes a|ravs dos cargos que oc As pessoas |raoa|rar ras orgar|zaes a|ravs dos cargos que oc As pessoas |raoa|rar ras orgar|zaes a|ravs dos cargos que ocu- u- u- u-
parl parl parl parl

0eserro de Cargos 0eserro de Cargos 0eserro de Cargos 0eserro de Cargos
Para a ra|or|a das orgar|zaes, o cargo cors|||u| a oase da ap||cao
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21
das pessoas ras |arelas orgar|zac|ora|s. Para a pessoa, o cargo cors|||u|
ura das ra|ores lor|es de expec|a||vas e de ro||vao ra orgar|zao.

0 corce||o de cargo oase|a-se ras roes de |arela, a|r|ou|o e de
luro, ou seja:
A |arela |oda a||v|dade |rd|v|dua||zada e execu|ada por ur ocupar|e
de cargo.
A a|r|ou|o |oda a||v|dade |rd|v|dua||zada e execu|ada por ur ocu-
par|e de cargo.
A luro ur corjur|o de |arelas ou de a|r|ou|es exerc|do de ra-
re|ra ra|s s|s|er||ca e re||erada por ur ocupar|e de cargo.
0 cargo corpos|o de |odas as a||v|dades deserperradas por ura
pessoa, que poder ser erg|ooadas er ur |odo ur|l|cado e que
ocupa ura pos|o ra es|ru|ura da orgar|zao. Para deserpe-
rrar suas a||v|dades, a pessoa que ocupa ur cargo deve |er ura
pos|o del|r|da. 0er|ro dessa corcepo, ur cargo cors|||u| ura
ur|dade da orgar|zao e cors|s|e er ur corjur|o de deveres e
resporsao|||dades que o |orrar separado e d|s||r|o dos dera|s
cargos.

0eserrar ur cargo s|gr|l|ca es|aoe|ecer qua|ro cord|es lurdarer-
|a|s:
0 corjur|o de |arelas ou a|r|ou|es que o ocupar|e dever deserpe-
rrar [cor|eudo do cargo),
Coro esse corjur|o de |arelas ou a|r|ou|es dever ser deserpe-
rrado [r|odos e processos de |raoa|ro),
A quer o ocupar|e do cargo dever repor|ar-se [resporsao|||dade), |s-
|o , re|ao cor sua crel|a, e
0uer/ou o que o ocupar|e do cargo dever superv|s|orar ou d|r|g|r
[au|or|dade).

0 deserro de cargo a espec|l|cao do cor|eudo, dos r|odos de
|raoa|ro e das re|aes cor os dera|s cargos, ro ser||do de sa||slazer os
requ|s||os |ecro|g|cos, orgar|zac|ora|s e soc|a|s, oer coro os requ|s||os
pessoa|s de seu ocupar|e. Na rea||dade, o deserro de cargos represer|a o
rodo pe|o qua| os adr|r|s|radores proje|ar os cargos |rd|v|dua|s e os
coro|rar er ur|dades, depar|arer|os e orgar|zaes.

Vode|os de 0eserro de Cargos Vode|os de 0eserro de Cargos Vode|os de 0eserro de Cargos Vode|os de 0eserro de Cargos
A par||r da dcada de 0 corear a surg|r os rovos rode|os de de-
serros de cargos. lsso a par||r de ur grupo de c|er||s|as de corpor|arer-
|o e a|gurs corsu||ores de erpresas que passarar a derors|rar que as
ar||gas aoordagers de deserro de cargos corduzer a resu||ados cor|r-
r|os aos ooje||vos orgar|zac|ora|s.

Vode|o C|ss|co Vode|o C|ss|co Vode|o C|ss|co Vode|o C|ss|co
Fo| pr|rar|arer|e u||||zado pe|os ergerre|ros p|ore|ros que |r|c|arar o
rov|rer|o da Adr|r|s|rao C|er|il|ca, ro |ric|o do scu|o XX. A Adr|r|s-
|rao C|er|il|ca oaseava-se ro pr|rcip|o de que sorer|e por re|o de
r|odos c|er|il|cos se poder|a proje|ar cargos e |re|rar pessoas para se
oo|er a rx|ra el|c|rc|a possive|.

Esse rode|o par||a de vr|os pressupos|os: o rorer era ||do coro
rero aprd|ce da rqu|ra, ur recursos produ||vo. A |ecro|og|a v|rra
ar|es e as pessoas depo|s. Es|a |ecro|og|a que es|aoe|ec|a oase para
cord|c|orar o deserro de cargos. 0 |raoa|ro era d|v|d|do e lragrer|ado er
par|es lrac|oradas, para que cada pessoa l|zesse aperas ura suo|arela
s|rp|es e repe||||va.

A|r d|sso, o deserro c|ss|co de cargos repousa ra presuro da
es|ao|||dade a |orgo prazo do processo produ||vo, |s|o , o deserro de
cargo del|r|||vo e le||o para durar para serpre. Er rerrur rorer|o se
cog||ava rudaras.

0 rode|o c|ss|co de deserro de cargos v|sava proje|ar cargos der|ro
de ura |g|ca, ou seja, segrer|ar e lragrer|ar os cargos er |arelas
s|rp|es, repe||||vas e lac||rer|e |re|rve|s. 0er|ro dessa |g|ca lr|a e re-
car|s|a, o resu||ado serpre esperado era de rx|ra el|c|rc|a. Er decor-
rrc|a d|sso, os |ucros aurer|aro para a orgar|zao e, er luro dos
|rcer||vos sa|ar|a|s, os sa|r|os dos |raoa|radores sero ra|ores.

0 rode|o c|ss|co ro |oca||za rerrur corl|||o os|co er|re as pesso-
as e a orgar|zao.

Vode|o Cor||rgerc|a| Vode|o Cor||rgerc|a| Vode|o Cor||rgerc|a| Vode|o Cor||rgerc|a|
Es|a aoordager, ra|s corp|exa, |eva er cor|a duas lavorve|s |rpor-
|ar|es: as d|lereras |rd|v|dua|s das pessoas e as |arelas ervo|v|das. 0ai
ser cor||rgerc|a|, po|s decorre e deperde da adequao do deserro de
cargo a essas duas var|ve|s. Nes|e rode|o, corverger |rs var|ve|s:
A es|ru|ura da orgar|zao,
A |arela, e
A pessoa que |r deserperr-|a.

No rode|o cor||rgerc|a|, as prescr|es quar|o ao deserro do cargo
ro so oaseadas ra presuro de es|ao|||dade e perrarrc|a dos ooje||-
vos e dos processos orgar|zac|ora|s. Por ou|ro |ado, ex|rerarer|e
d|rr|co e oaseado ra cor|irua arp||ao do cargo a|ravs do err|quec|-
rer|o de |arelas, coro ura resporsao|||dade os|ca co|ocada ras ros
do gerer|e ou de sua equ|pe de |raoa|ro. 0essa rare|ra, o deserro de
cargos cor||rgerc|a| ru|ve| er corlorr|dade cor o deservo|v|rer|o
pessoa| do ocupar|e e cor o deservo|v|rer|o |ecro|g|co da |arela.

0 rode|o cor||rgerc|a| supe a u||||zao das capac|dades de au|o-
d|reo e au|o-cor|ro|e das pessoas, e soore|udo, ooje||vos p|arejados
corjur|arer|e er|re o ocupar|e e o gerer|e para |orrar o cargo ur verda-
de|ro la|or ro||vac|ora|.

Eroora ex|s|a ura d|vers|dade ros padres de sa||slao ro |raoa|ro,
saoe-se que a sa||slao ur e|erer|o der|ro de ura rede de var|ve|s
|r|er-re|ac|oradas. Essa rede perr||e er|erder coro os cargos |rl|uerc|ar
as pessoas er sua ro||vao e deserperro.

Por re|o de pesqu|sas lo| |der||l|cado c|rco d|rerses esserc|a|s de
ur cargo e ver|l|cou-se que, quar|o ra|s ur cargo ||ver a carac|eris||ca
represer|ada por cada ura dessas d|rerses, |ar|o ra|or ser o seu
po|erc|a| de sa||slao.

\ar|edade - uso de ura d|vers|dade de equ|parer|os e proced|rer|os
para |orrar o cargo reros repe||||vo e reros ror|oro.

Au|oror|a - o grau de |rdeperdrc|a e de cr||r|o pessoa| que o o-
cupar|e |er para p|arejar e execu|ar o |raoa|ro.

3|gr|l|cado ra Tarela - o recorrec|rer|o que o cargo provoca ras
pessoas.

lder||dade cor a |arela - ocorre a red|da que a pessoa execu|a ur
|raoa|ro |o|a| e aorarger|e, cujo resu||ado l|ra| ur produ|o seu, ura
rea||zao sua, que |re d ura roo da |o|a||dade, ex|erso e do ooje||vo
a a|carar.

Re|roao - a |rlorrao de re|orro soore coro es| |rdo ra sua a-
||v|dade, a qua| proporc|orada pe|o prpr|o resu||ado de seu |raoa|ro.

Essas c|rco d|rerses prolurdas cr|ar cord|es para que o ocupar-
|e do cargo ercor|re sa||slao |r|rirseca coro resu||ado do curpr|rer|o
da |arela que rea||za.

0escr|o e Ar||se de Cargos 0escr|o e Ar||se de Cargos 0escr|o e Ar||se de Cargos 0escr|o e Ar||se de Cargos
0ev|do a d|v|so do |raoa|ro e a corsequer|e espec|a||zao lurc|ora|,
as recess|dades os|cas de recursos ruraros [pessoas) para a orgar|za-
o, |ar|o er quar||dade, quar|o er qua||dade, so es|aoe|ec|das a|ravs
de ur esquera de descr|es e espec|l|caes de cargos.

As descr|es de cargos re|ac|orar as |arelas, os deveres e as res-
porsao|||dades do cargo, erquar|o as espec|l|caes de cargos se preocu-
par cor os requ|s||os recessr|os ao ocupar|e.

A descr|o de cargos ur processo que cors|s|e er erurerar as |a-
relas ou a|r|ou|es que corpe ur cargo e que o |orrar d|s||r|o de |odos
os ou|ros cargos ex|s|er|es ra orgar|zao. A descr|o de cargos de|a|ra
o que o ocupar|e laz, quar|o laz, coro laz e por que laz. Er sura, a
descr|o de cargos es| vo||ada para o cor|eudo dos cargos, ou seja, cor
os aspec|os |r|rirsecos dos cargos.

Fe||a a descr|o, segue-se a ar||se do cargo. Eroora |r||rarer|e
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22
re|ac|orada er suas l|ra||dades e ro processarer|o de oo|ero de dados
cor a descr|o de cargos, a ar||se pre|erde es|udar e de|err|rar |odos
os requ|s||os qua||l|ca||vos, as resporsao|||dades ervo|v|das e as cord|es
ex|g|das pe|o cargo, para seu deserperro adequado.

0era|rer|e, a ar||se de cargos corcer|ra-se er qua|ro reas de re-
qu|s||os quase serpre ap||cadas a qua|quer ||po ou rive| de cargo:
Requ|s||os rer|a|s,
Requ|s||os lis|cos,
Resporsao|||dades ervo|v|das, e
Cord|es de |raoa|ro.

Cada ura dessas reas d|v|d|da, gera|rer|e, er vr|os la|ores de
espec|l|caes. Es|es la|ores, a|ravs de ur |ra|arer|o es|a|is||co, sero
|rarslorrados er la|ores de ava||ao de cargos.

Aoordada soo o por|o de v|s|a de la|ores de espec|l|caes, a ar||se
de cargos pode ser ror|ada der|ro de ur esquera de padror|zao que
lac||||e soore rare|ra a co|e|a de |rlorraes e perr||a ura oase de
corparaes der|ro e lora das orgar|zaes.

A descr|o e ar||se de cargos resporsao|||dade de ||rra [da rea) e
luro de s|all [rea de 0es|o de Pessoas), ou seja, a resporsao|||dade
pe|as |rlorraes pres|adas ur|carer|e da ||rra, erquar|o a pres|ao
de serv|os de oo|ero e arrarjo das |rlorraes resporsao|||dade de
s|all.

For|e: ||p://WWW.|egor.cor.or/srp_|ooo|_res.asp?|rlo=

Ar||se e descr|o de cargos Ar||se e descr|o de cargos Ar||se e descr|o de cargos Ar||se e descr|o de cargos
Er |erros |er|cos s quardo a erpresa va| ser cr|ada possive| de-
serrar cargos ar|es da ror|ager da equ|pe, serdo ru||as vezes reces-
sr|o a 0errc|a descrever e ara||sar os cargos coro e|es se apreser|ar
ro d|a-a-d|a erpresar|a|, v|sardo re|ror adr|r|s|rar o pessoa|.
1) 0escr|o de cargos 0escr|o de cargos 0escr|o de cargos 0escr|o de cargos: processo que cors|s|e er erurerar as |are-
las ou a|r|ou|es |r|rirsecas que lorrar ur cargo e que o d|lererc|a de
|odos os dera|s ex|s|er|es ra orgar|zao,

2) Ar||se de cargos Ar||se de cargos Ar||se de cargos Ar||se de cargos: a par||r da descr|o supra reler|da, a ar||se
ousca os aspec|os ex|rirsecos do cargo, ou seus requ|s||os, erquar|o
la|ores de espec|l|caes, coro os segu|r|es:

Requ|s||os rer|a|s
a) |rs|ruo ou esco|ar|dade recessr|a ao deserperro do cargo,
o) exper|rc|a ar|er|or,
c) |erpo de adap|ao ao cargo,
d) |r|c|a||va recessr|a

Requ|s||os lis|cos
a) Esloro lis|co recessr|o,
o) Corcer|rao rer|a| ou v|sua|,
c) 0es|rezas e rao|||dades,

Resporsao|||dades
a) 3uperv|so,
o) Va|er|a|s e equ|parer|os,
c) 0|rre|ro e/ou docurer|os,
d) Cor|a|os pessoa|s |r|erros ou ex|erros,
e) lrlorraes corl|derc|a|s

Cord|es de |raoa|ro
a) Aro|er|e de |raoa|ro,
o) R|scos ervo|v|dos.

c) V|odos de descr|o e ar||se de cargos c) V|odos de descr|o e ar||se de cargos c) V|odos de descr|o e ar||se de cargos c) V|odos de descr|o e ar||se de cargos
0s r|odos |rad|c|ora|s de descr|o e ar||se de cargos so o ques||-
orr|o e a er|rev|s|a. No pr|re|ro, aspec|os |r|rirsecos [descr|o) e ex|rir-
secos [ar||se) so co|e|ados das pessoas que ocupar os cargos e/ou
gerrc|a. No segurdo, pergur|as so le||as d|re|arer|e as pessoas, de
rodo l|exive| e coro|rado cor o ques||orr|o.

d) 0oje||vos da descr|o e ar||se de cargos d) 0oje||vos da descr|o e ar||se de cargos d) 0oje||vos da descr|o e ar||se de cargos d) 0oje||vos da descr|o e ar||se de cargos
A descr|o e ar||se de cargos perr||e de|err|rar o perl|| ps|co|g|co
e prol|ss|ora| requer|do para deserperro lurc|ora|, lorrecerdo parre-
|ros ao recru|arer|o e se|eo. A|rda, lorrece e|erer|os para |re|rarer-
|os, l|xao da la|xa sa|ar|a|, e corparao de deserperros.

3e|eo de Pessoas 3e|eo de Pessoas 3e|eo de Pessoas 3e|eo de Pessoas
0 corce||o de se|eo de Pessoas:
A se|eo ver |ogo aps o recru|arer|o, ros processos de agregar
pessoas orgar|zao.

3e|eo o processo pe|o qua| ura orgar|zao esco|re, de ura ||s|a
de card|da|os, a pessoa que re|ror a|cara os cr||r|os de se|eo para a
pos|o d|sporive|, cors|derardo os a|ua|s cord|es do rercado.

3e|eo ur processo de corparao, de dec|so e esco|ra:

C0VPARAA0 - a pr|re|ra var|ve| lorrec|da pe|a descr|o e ar-
||se do cargo, erquar|o a 3egurda oo||da por re|o de ap||cao das
|cr|cas de se|eo.
E3C0L|A - a dec|so l|ra| de ace||ar ou reje||ar os card|da|os ser-
pre de resporsao|||dade do rgo requ|s||ar|e.

As oases para a 3e|eo de Pessoas so: As oases para a 3e|eo de Pessoas so: As oases para a 3e|eo de Pessoas so: As oases para a 3e|eo de Pessoas so:
0escr|o de ar||se do cargo - a co|re||a de |rlorraes soore o car-
go.

Tcr|ca de |rc|der|es cri||cos - cors|s|e ra aro|ao s|s|er||ca e cr|-
|er|osa que os gerer|es dever lazer soore as carac|eris||cas desejve|s e
as |rdesejve|s para o cargo.

Requ|s|o de pessoa| - [RP) e ura order de serv|o que o gerer|e
er||e para so||c||ar ura pessoa para ocupar ur de|err|rado cargo vacar-
|e.

Ar||se do cargo ro rercado - |rlorraes soore os requ|s||os e ca-
rac|eris||cas esserc|a|s ao cargo a ser preercr|do.

||p|ese de |raoa|ro - as |rlorraes a respe||o do cargo e do perl||
de seu ocupar|e so |rarslorrados er ura l|cra de espec|l|cao do
cargo ou l|cra prol|ss|ogrl|ca. A|ravs de|a, o se|ec|orador poder saoer o
que pesqu|sar ros card|da|os ro decorrer do processo se|e||vo.

Tcr|cas de 3e|eo Tcr|cas de 3e|eo Tcr|cas de 3e|eo Tcr|cas de 3e|eo
Reur|das as |rlorraes soore o cargo a ser preercr|do, o passo se-
gu|r|e a esco|ra de |cr|cas de se|eo para correcer e esco|rer os
card|da|os adequados. As pr|rc|pa|s |cr|cas so:
Er|rev|s|a - as er|rev|s|as poder ser c|ass|l|cadas, er luro do lor-
ra|o das ques|es e das respos|as requer|das er c|rco ||pos: er-
|rev|s|a |o|a|rer|e padror|zada, er|rev|s|a padror|zada aperas ras
pergur|as, er|rev|s|a d|re||va, er|rev|s|a ro d|re||va.
Provas de correc|rer|o e capac|dade - so |rs|rurer|os para ava||ar
o rive| de correc|rer|o gera|s e especil|cos dos card|da|os. |
ura erorre var|edade de provas de correc|rer|o e capac|dade.
0ai a recess|dade de c|ass|l|c-|as quar|o: lorra de ap||cao,
aorargrc|a e orgar|zao.
Tes|es ps|cor|r|cos - apreser|ar |rs carac|eris||cas que as er|rev|s-
|as e provas |rad|c|ora|s ou ooje||vas ro apreser|ar:
Pred||or - capazes de serv|r coro progrs||cos para o deserperro do
cargo,
\a||dade - a capac|dade do |es|e de aler|r exa|arer|e aque|a var|ve|
rurara que se pre|erde red|r.
Prec|so - a capac|dade do |es|e de apreser|ar resu||ados sere|rar-
|es er vr|as ap||caes ra resra pessoa.
Tes|es de persora||dade - reve|ar |raos gera|s de persora||dade
[ps|cod|agrs||co) ou especil|co quardo pesqu|sar de|err|rados
|raos ou aspec|os da persora||dade.
Tcr|cas de s|ru|ao - [ro|e p|ay|rg,drara||zao e|c.) so usadas
coro ur corp|erer|o do d|agrs||co.

0 Processo de 3e|eo de Pessoas 0 Processo de 3e|eo de Pessoas 0 Processo de 3e|eo de Pessoas 0 Processo de 3e|eo de Pessoas
0 processo se|e||vo u||||za gera|rer|e a coro|rao de vr|as |cr|cas
de se|eo e proced|rer|os ru|||p|os que var|ar de a acordo cor o perl||
e a corp|ex|dade do cargo a ser preercr|do.

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23
Ava||ao dos Resu||ados da 3e|eo de Pess Ava||ao dos Resu||ados da 3e|eo de Pess Ava||ao dos Resu||ados da 3e|eo de Pess Ava||ao dos Resu||ados da 3e|eo de Pesso oo oas as as as
E |rpor|ar|e para de|err|rar seu cus|o operac|ora| e oerelic|os olere-
c|dos.

Ava||ao de deserperro
0 que Ava||ao de 0eserperro?
E a ar||se s|s|er||ca do seu deserperro e do seu po|erc|a| ro car-
go, erprego ou luro.

E ur rorer|o de rel|exo, ro qua| deveros procurar ara||sar er que
acer|aros e er que prec|saros acer|ar.

No ur rorer|o de press|orar r|rgur, rer de revarcr|sro, ras
soore |udo, de |roca de op|r|es.

Para qu Ava||ar?
Para es||ru|ar o seu deservo|v|rer|o ro ser||do de:
re|rorar o seu re|ac|orarer|o cor os co|egas de |raoa|ro.
proporc|orar-|re ra|or adequao ao |raoa|ro.
saoer se voc recess||a de |re|rarer|o, reroo ou readap|ao.
prop|c|ar-|re progresso por rr||o

P0NTuALl0A0E/A33l0ul0A0E P0NTuALl0A0E/A33l0ul0A0E P0NTuALl0A0E/A33l0ul0A0E P0NTuALl0A0E/A33l0ul0A0E
0|spos|o do erpregado er curpr|r |r|egra|rer|e sua jorrada de
|raoa|ro.
A|guras la||as. Nerrur a|raso.
No la||a rer crega a|rasado.
Fa||as e a|rasos lrequer|es.
A|gurs a|rasos. Nerrura la||a.

0uALl0A0E 0uALl0A0E 0uALl0A0E 0uALl0A0E
0rau de perle|o cor que o erpregado execu|a suas lures.
Traoa|ro ra| le||o e cre|o de |rperle|es.
0ua||dade de |raoa|ro |rregu|ar: ora ooa, ora de|xa a desejar.
Traoa|ro oer le||o, cor rir|ra rarger de erros.
Traoa|ro de exce|er|e qua||dade, ser erros e or|sses.

lNTERE33E PEL0 TRA3AL|0 lNTERE33E PEL0 TRA3AL|0 lNTERE33E PEL0 TRA3AL|0 lNTERE33E PEL0 TRA3AL|0
0ed|cao e esloro pessoa| er aperle|oar-se cada vez ra|s para
assur|r rovos ercargos e resporsao|||dades.
lr|eressa-se pe|o |raoa|ro. Ter vor|ade de progred|r e se eslora.
lrd|lerer|e. Parece ro |er aro|o.
Vos|ra a|gur |r|eresse, porr ro se eslora.
Possu| ro|ve| |r|eresse pe|o |raoa|ro. Ter ru||a vor|ade de pro-
gred|r e laz o possive| para |sso, |rc|us|ve |rcer||vardo os co|egas.

CAPACl0A0E 0E APREN0lZA0EV CAPACl0A0E 0E APREN0lZA0EV CAPACl0A0E 0E APREN0lZA0EV CAPACl0A0E 0E APREN0lZA0EV
Fac|||dade de corpreerder e re|er |rs|rues e |rlorraes.
Apreser|a a|gura d|l|cu|dade para ass|r||ar rovas or|er|aes.
Aprerd|zager |er|a.
Aprerde cor rap|dez surpreerder|erer|e. 0||ra capac|dade de
ass|r||ao.
Fac|||dade para aprerder. Poucas |rs|rues so sul|c|er|es.
Vu||a d|l|cu|dade par aprerder. Necess||a |rs|rues cors|ar|es e
porreror|zadas.

3EN30 0E RE3P0N3A3lLl0A0E 3EN30 0E RE3P0N3A3lLl0A0E 3EN30 0E RE3P0N3A3lLl0A0E 3EN30 0E RE3P0N3A3lLl0A0E
Cord|o de |raoa|rar ser recess|dade de superv|so, adqu|r|da pe|o
deservo|v|rer|o prol|ss|ora| do erpregado.
E pessoa de |r|e|ra corl|ara. Ter p|eras cord|es para assur|r
ra|ores resporsao|||dades.
Ter corsc|rc|a de sua lures, porr a|rda requer ur rir|ro
de superv|so. Pode assur|r ra|ores resporsao|||dades, desde
que dev|darer|e |re|rado.
No resporsve|. Requer superv|so cors|ar|e.
E resporsve|, porr recess||a superv|so regu|arrer|e. A|rda
ro |er cord|es para assur|r ra|ores resporsao|||dades.

C0VP0RTAVENT0 N0 TRA3AL|0 C0VP0RTAVENT0 N0 TRA3AL|0 C0VP0RTAVENT0 N0 TRA3AL|0 C0VP0RTAVENT0 N0 TRA3AL|0
Cordu|a pessoa| do erpregado. Vare|ra de ser que o carac|er|za er
suas a|||udes.
E ru||o s|rp||co e so|ic||o. 0-se oer cor |odos.
Pouco educado e as vezes grosse|ro.
Educado, rar|r oor re|ac|orarer|o.
0era|rer|e educado, porr suas a|||udes as vezes so desa-
gradve|s.

PR00uTl\l0A0E PR00uTl\l0A0E PR00uTl\l0A0E PR00uTl\l0A0E
\o|ure de |raoa|ro execu|ado er re|ao ao |erpo gas|o.
Produz serpre ra|s que a ra|or|a. Aprove||a ru||o oor o |erpo.
Produ||v|dade |rsul|c|er|e. Perde |erpo.
E eslorado, porr produz reros que a ra|or|a do pessoa|.
Produ||v|dade |gua| a da ra|or|a. Procura aprove||ar oer o |erpo.

C0LA30RAA0 C0V 0RuP0 C0LA30RAA0 C0V 0RuP0 C0LA30RAA0 C0V 0RuP0 C0LA30RAA0 C0V 0RuP0
Capac|dade de |raoa|rar er corjur|o cor ou|ros co|egas de lorra
rarror|osa e el|c|er|e.
Co|aoora serpre espor|arearer|e, |rarsr|||rdo er|us|asro aos
co|egas.
Ev||a pres|ar aux|||o.
3 coopera quardo so||c||ado, ras cor pouco r|ro.
Traoa|ra rorra|rer|e er equ|pe. As vezes co|aoora espor|area-
rer|e.

C0N|EClVENT0 00 TRA3AL|0 C0N|EClVENT0 00 TRA3AL|0 C0N|EClVENT0 00 TRA3AL|0 C0N|EClVENT0 00 TRA3AL|0
Cors|derar a lac|||dade cor a qua| |raoa|ra, u||||zardo-se dos corre-
c|rer|os |er|cos e pr||cos que possu|.
Correc|rer|o aperas superl|c|a|s das lures de seu cargo.
Correce perle||arer|e |odas as lures de seu cargo. Ter cord|-
es, |rc|us|ve, para assur|r ou|ras.
Ter ooas roes de grarde par|e das lures.
Correce perle||arer|e |odas as lures de seu cargo, porr ro
|er cord|es para assur|r ou|ras lures.

lNlClATl\A lNlClATl\A lNlClATl\A lNlClATl\A
Cord|es er reso|ver os proo|eras por s| er s||uaes |rprev|s|as,
ou o ercar|rrarer|o corre|o para a so|uo dos proo|eras. Cors|derar
|aror a apreser|ao de suges|es.
Er s||uaes ro||re|ras ercor|ra so|ues razove|s. As vezes a-
preser|a suges|es.
Aguarda ser ao a| que o or|er|er.
Reso|ve proo|eras por s|, sor segurara, e acer|o. Apreser|a su-
ges|es exce|er|es v|sardo a re|ror|a ro aro|er|e e cord|es de
|raoa|ro.
Pouco reso|ve ser pergur|ar. No apreser|a suges|es.

0l3ClPLlNA 0l3ClPLlNA 0l3ClPLlNA 0l3ClPLlNA
Fac|||dade er ace||ar |rs|rues de order super|or, rorras e proced|-
rer|os da erpresa.
3erpre curpre orders e recorerdaes. 3ua cordu|a |rpec-
ve| e serve coro rode|o.
As vezes ros|ra-se re||cer|e er curpr|r as orders receo|das, po-
rr ser per|uroar o aro|er|e de |raoa|ro.
0era|rer|e ooserva orders e regu|arer|os. E d|sc|p||rado.
Ner serpre aca|a as |rs|rues receo|das, ocas|orardo proo|e-
ras d|sc|p||rares.

APRE3ENTAA0 PE330AL APRE3ENTAA0 PE330AL APRE3ENTAA0 PE330AL APRE3ENTAA0 PE330AL
Cu|dado cor asse|o pessoa| e ves|ur|o. Apreser|ao de rodo gera|.
\es|e-se adequadarer|e para o cargo que ocupa. E asseado.
3ua apreser|ao pessoa| ro das re|rores. No se d|s||rgue
pe|o asse|o.
E asseado, porr descu|dado ro ves||r-se.
Apreser|a-se de lorra |rrepreersive|.

Ava||ao de 0eserperro lrd|v|dua| Ava||ao de 0eserperro lrd|v|dua| Ava||ao de 0eserperro lrd|v|dua| Ava||ao de 0eserperro lrd|v|dua|

0 que a Ava||ao de 0eserperro lrd|v|dua|? 0 que a Ava||ao de 0eserperro lrd|v|dua|? 0 que a Ava||ao de 0eserperro lrd|v|dua|? 0 que a Ava||ao de 0eserperro lrd|v|dua|?
E o processo de ava||ao dos serv|dores puo||cos es|ve|s ocupar|es
de cargo de prov|rer|o ele||vo e dos de|er|ores de luro puo||ca, resro
que es|ejar exercerdo cargo de prov|rer|o er cor|sso ou luro gra||-
l|cada, ro ro||o da Adr|r|s|rao Puo||ca 0|re|a, Au|rqu|ca e Furdac|o-
ra| do Poder Execu||vo do Es|ado de V|ras 0era|s.

0uer ser ava||ado? 0uer ser ava||ado? 0uer ser ava||ado? 0uer ser ava||ado?
3ero ava||ados |odos os serv|dores puo||cos es|ve|s ocupar|es de
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cargo de prov|rer|o ele||vo e os de|er|ores de luro puo||ca ro ro||o da
Adr|r|s|rao Puo||ca 0|re|a, Au|rqu|ca e Furdac|ora| do Poder Execu||vo
do Es|ado de V|ras 0era|s. 0s serv|dores sero ava||ados resro que
es|ejar exercerdo cargo de prov|rer|o er cor|sso ou luro gra||l|ca-
da.

Coro ser ava||ado o serv|dor ele||vo que ro es|ve|? Coro ser ava||ado o serv|dor ele||vo que ro es|ve|? Coro ser ava||ado o serv|dor ele||vo que ro es|ve|? Coro ser ava||ado o serv|dor ele||vo que ro es|ve|?
0 serv|dor puo||co que lo| roreado para cargo de prov|rer|o ele||vo
er v|r|ude de roreao por corcurso puo||co e que a|rda ro adqu|r|u a
es|ao|||dade, ercor|rardo-se, por|ar|o, er periodo de Es|g|o Prooa|r|o,
ser suore||do a Ava||ao Espec|a| de 0eserperro, e caso verra a
adqu|r|r a es|ao|||dade, ou seja, lor cors|derado ap|o, passar a ser ava||a-
do de acordo cor as regras es|aoe|ec|das para a Ava||ao de 0eserpe-
rro lrd|v|dua|.

0ua|s sero os cr||r|os de ava||ao? 0ua|s sero os cr||r|os de ava||ao? 0ua|s sero os cr||r|os de ava||ao? 0ua|s sero os cr||r|os de ava||ao?
0ua||dade do |raoa|ro - grau de exa||do, correo e c|areza dos |ra-
oa|ros execu|ados,
Produ||v|dade ro |raoa|ro - vo|ure de |raoa|ro execu|ado er de|err|-
rado espao de |erpo,
lr|c|a||va - corpor|arer|o erpreerdedor ro ro||o de a|uao, ous-
cardo garar||r el|c|rc|a e el|cc|a ra execuo dos |raoa|ros,
Pres|eza - d|spos|o para ag|r pror|arer|e ro curpr|rer|o das de-
rardas de |raoa|ro,
Aprove||arer|o er prograra de capac||ao - ap||cao dos corre-
c|rer|os adqu|r|dos er a||v|dades de capac||ao ra rea||zao
dos |raoa|ros,
Ass|du|dade - corparec|rer|o regu|ar e perrarrc|a ro |oca| de |ra-
oa|ro,
Por|ua||dade - ooservrc|a do rorr|o de |raoa|ro e curpr|rer|o da
carga rorr|a del|r|da para o cargo ocupado,
Adr|r|s|rao do |erpo e |erpes||v|dade - capac|dade de curpr|r as
derardas de |raoa|ro der|ro dos prazos prev|arer|e es|aoe|ec|-
dos,
uso adequado dos equ|parer|os e |rs|a|aes de serv|o - cu|dado e
ze|o ra u||||zao e corservao dos equ|parer|os e |rs|a|aes
ro exercic|o das a||v|dades e |arelas,
Aprove||arer|o dos recursos e rac|ora||zao de processos - re|ror
u||||zao dos recursos d|sporive|s, v|sardo a re|ror|a dos l|uxos
dos processos de |raoa|ro e a corsecuo de resu||ados el|c|er|es,
Capac|dade de |raoa|ro er equ|pe - capac|dade de deservo|ver as a-
||v|dades e |arelas er equ|pe, va|or|zardo o |raoa|ro er corjur|o
ra ousca de resu||ados corurs.

0s orze cr||r|os possuer pesos d|lerer|es raverdo c|ararer|e a va-
|or|zao daque|es re|ac|orados a produ||v|dade er de|r|rer|o dos aspec-
|os corpor|arer|a|s.

0ua|s cor|sses sero |rs|||uidas? 0ua|s cor|sses sero |rs|||uidas? 0ua|s cor|sses sero |rs|||uidas? 0ua|s cor|sses sero |rs|||uidas?
Cor|sso de Ava||ao - corpos|a por |rs ou c|rco serv|dores de ri-
ve| r|errqu|co ro |rler|or ao do ava||ado, dos qua|s pe|o reros do|s
cor|er cor, ro rir|ro, |rs aros de exercic|o er cargo de prov|rer|o
ele||vo ro rgo ou er||dade orde o serv|dor es||ver serdo ava||ado,

Cor|sso de Recursos - corpos|a por |rs ou c|rco serv|dores, prele-
rerc|a|rer|e es|ve|s, |o|ados ro resro rgo ou er||dade de |o|ao do
serv|dor a ser ava||ado, para l|rs de ar||se do recurso r|errqu|co |r|erpos-
|o, oer coro do requer|rer|o de recors|derao |r|erpos|o pe|os serv|do-
res que deservo|ver a||v|dade exc|us|va de Es|ado.

0 que P|aro de 0es|o do 0eserperro lrd|v|d 0 que P|aro de 0es|o do 0eserperro lrd|v|d 0 que P|aro de 0es|o do 0eserperro lrd|v|d 0 que P|aro de 0es|o do 0eserperro lrd|v|du uu ua|? a|? a|? a|?
E ur lorru|r|o que poder ser u||||zado pe|a crel|a |red|a|a serv|dor
para acorparrar as re|as, a||v|dades e |arelas a serer curpr|das pe|o
serv|dor ro periodo er que o resro ser ava||ado, oer coro para |der||-
l|car os la|ores lac||||adores e d|l|cu||adores do deserperro, |erdo coro
l|ra||dade suos|d|ar o processo de ava||ao.

0ua|s corce||os sero u||||zados ra Ava||ao de 0ese 0ua|s corce||os sero u||||zados ra Ava||ao de 0ese 0ua|s corce||os sero u||||zados ra Ava||ao de 0ese 0ua|s corce||os sero u||||zados ra Ava||ao de 0eser rr rperro lrd|v perro lrd|v perro lrd|v perro lrd|v|- |- |- |-
dua|? dua|? dua|? dua|?
0e acordo cor a por|uao oo||da pe|o serv|dor ser a|r|ouido ur dos
segu|r|es corce||os:
Exce|er|e - |gua| ou super|or a rover|a por cer|o da por|uao rx|-
ra,
3or - |gua| ou super|or a se|er|a por cer|o e |rler|or a rover|a por
cer|o da por|uao rx|ra,
Regu|ar - |gua| ou super|or a c|rquer|a por cer|o e |rler|or a se|er|a
por cer|o da por|uao rx|ra,
lrsa||sla|r|o - |rler|or a c|rquer|a por cer|o da por|uao rx|ra.

0s corce||os 'Exce|er|e' e '3or' sero cors|derados sa||sla|r|os para
l|rs de deservo|v|rer|o dos serv|dores puo||cos es|ve|s ocupar|es de
cargo de prov|rer|o ele||vo ra respec||va carre|ra.

0s serv|dores que oo||verer corce||o 'lrsa||sla|r|o er sua Ava||ao
de 0eserperro lrd|v|dua| |ero suas recess|dades de capac||ao e
|re|rarer|o cors|deradas e a|erd|das, se rouver d|spor|o|||dade orarer-
|r|a e l|rarce|ra para |rp|erer|ao de |a|s a||v|dades.

0s serv|dores que oo||verer corce||o 'Regu|ar er sua Ava||ao de
0eserperro lrd|v|dua| |ero suas recess|dades de capac||ao e |re|ra-
rer|o cors|deradas e pr|or|zadas, se rouver d|spor|o|||dade orarer|r|a e
l|rarce|ra para |rp|erer|ao de |a|s a||v|dades

0 que periodo ava||a|r|o? 0 que periodo ava||a|r|o? 0 que periodo ava||a|r|o? 0 que periodo ava||a|r|o?
E o |erpo corpreerd|do er|re o Terro lr|c|a| de Ava||ao e a cor-
c|uso do reg|s|ro do deserperro de cada serv|dor ros respec||vos Ter-
ros F|ra|s de Ava||ao pe|a Cor|sso de Ava||ao.

0ua| a per|od|c|dade da Ava||ao de 0eserp 0ua| a per|od|c|dade da Ava||ao de 0eserp 0ua| a per|od|c|dade da Ava||ao de 0eserp 0ua| a per|od|c|dade da Ava||ao de 0eserpe ee erro lrd|v|dua|? rro lrd|v|dua|? rro lrd|v|dua|? rro lrd|v|dua|?
Arua|, |r|c|ardo-se ro 1 d|a u||| de ju|ro de cada aro.

0ua|s os d|re||os do serv|dor ava||ado? 0ua|s os d|re||os do serv|dor ava||ado? 0ua|s os d|re||os do serv|dor ava||ado? 0ua|s os d|re||os do serv|dor ava||ado?
|er correc|rer|o prv|o das rorras, dos cr||r|os e dos corce||os a se-
rer u||||zados ra Ava||ao de 0eserperro lrd|v|dua|,
ser corur|cado, pe|a sua crel|a |red|a|a, do |ric|o de cada periodo
ava||a|r|o,
acorparrar |odos os a|os de |rs|ruo do processo que |errar por
ooje|o a ava||ao de seu deserperro,
rar|les|ar-se soore as cord|es de |raoa|ro olerec|das pe|o rgo ou
er||dade,
ser er|rev|s|ado pe|a Cor|sso de Ava||ao ar|es do reg|s|ro do seu
deserperro,
so||c||ar o acorparrarer|o do seu processo de ava||ao por ur re-
preser|ar|e do s|rd|ca|o ou por ur represer|ar|e dos serv|dores.
ser ro||l|cado do resu||ado de sua ava||ao e das dera|s dec|ses re-
|a||vas ao ped|do de recors|derao e ao recurso r|errqu|co,
corsu||ar, a qua|quer |erpo, |odos os docurer|os que corper o seu
processo de Ava||ao de 0eserperro lrd|v|dua|,
|r|erpor ped|do de recors|derao e recurso r|errqu|co, er caso de
d|scordrc|a do resu||ado de sua ava||ao,
|r|erpor recurso da dec|so de sua der|sso ao Corse|ro de Adr|r|s-
|rao de Pessoa| - CAP.

0uer a au|or|dade roro|ogadora? 0uer a au|or|dade roro|ogadora? 0uer a au|or|dade roro|ogadora? 0uer a au|or|dade roro|ogadora?
E a au|or|dade |red|a|arer|e super|or ao crele |red|a|o do serv|dor. A
|rs|rc|a rx|ra de roro|ogao so os 3ecre|r|os Adjur|os ou as
au|or|dades a e|es equ|va|er|es ros rgos e er||dades.

Coro ser u||||zado o resu||ado da Ava||ao de 0eserperro lrd|v|-
dua|?
0 resu||ado oo||do pe|o serv|dor er sua Ava||ao de 0eserperro lr-
d|v|dua| ser u||||zado coro cr||r|o para pagarer|o de prr|o por produ||-
v|dade e Ad|c|ora| de 0eserperro, coro requ|s||o recessr|o ao deser-
vo|v|rer|o do serv|dor er sua carre|ra e para l|rs de ap||cao da pera de
der|sso ao serv|dor puo||co es|ve| e de d|spersa do de|er|or de luro
puo||ca.

0 serv|dor pode ser der|||do ou d|spersado cor oase ro resu|| 0 serv|dor pode ser der|||do ou d|spersado cor oase ro resu|| 0 serv|dor pode ser der|||do ou d|spersado cor oase ro resu|| 0 serv|dor pode ser der|||do ou d|spersado cor oase ro resu||a aa ado da do da do da do da
Ava|| Ava|| Ava|| Ava||ao de 0eserperro lrd ao de 0eserperro lrd ao de 0eserperro lrd ao de 0eserperro lrd| || |v|dua|? v|dua|? v|dua|? v|dua|?

3|r, caoer pera de der|sso ou d|spersa da luro puo||ca ao ser-
v|dor que receoer ra Ava||ao de 0eserperro lrd|v|dua|:
do|s corce||os sucess|vos de deserperro |rsa||sla|r|o,
|rs corce||os |r|erpo|ados de deserperro |rsa||sla|r|o er c|rco ava-
||aes corsecu||vas, ou
qua|ro corce||os |r|erpo|ados de deserperro |rsa||sla|r|o er dez a-
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va||aes corsecu||vas.

For|e: r||p://WWW.ddrr.ur|ror|es.or/|rlorracoes.prp?seq=3

Adr|r|s|rao de Va|er|a| Adr|r|s|rao de Va|er|a| Adr|r|s|rao de Va|er|a| Adr|r|s|rao de Va|er|a|

lNTR00uA0

No r coro ura erpresa lurc|orar ser a ex|s|rc|a de recursos,
sejar e|es l|rarce|ros, ruraros ou ra|er|a|s. Es|a d|sc|p||ra |r locar a
sua a|ero soore es|es u|||ros, sejar e|es ro que d|z respe||o aos |rsu-
ros ou aos oers pa|r|ror|a|s |rd|spersve|s ro processo de laor|cao.

Cor a crescer|e corcorrrc|a ex|s|er|e por ur par||c|pao ro rer-
cado corsur|dor as erpresas ouscar |der||l|car lorras de re|rorar seus
deserperros, ercor|rardo rare|ras d|lerer|es de oo|erer var|agers
corpe||||vas. ura das lorras de oo|er ura var|ager, se ro corpe||||va,
ras pe|o reros corpara||va a|ravs de ura ooa ges|o dos recursos
ra|er|a|s e pa|r|ror|a|s.

Cor os cus|os crescer|e |rpor|ar|e ger|r oer seus es|oques e seu
pa|r|rr|o produ||vo de lorra a u||||z-|os cor a rx|ra el|c|rc|a e el|c-
c|a. E soore |sso que es|areros la|ardo a par||r de agora.

0 C0NCElT0 0E A0VlNl3TRAA0 0E VATERlAl3:

Adr|r|s|rao de Recursos Va|er|a|s erg|ooa a sequrc|a de opera-
es que |er |ric|o ra |der||l|cao do lorrecedor, ra corpra do oer ou
serv|o, er seu receo|rer|o, |rarspor|e |r|erro e acord|c|orarer|o [arra-
zerager), er seu |rarspor|e durar|e o processo produ||vo, er sua arra-
zerager coro produ|o acaoado e, l|ra|rer|e, er sua d|s|r|ou|o ao
corsur|dor l|ra|.

A lVP0RTNClA 0A A0VlNl3TRAA0 0E VATERlAl3 E 3uA AV-
PLlTu0E

3erdo o aro|er|e corpe||||vo coro laz-se recessr|o a ousca de a|-
|erra||vas de vercer os corcorrer|es. A adr|r|s|rao de ra|er|a|s
oas|ar|e arp|a e pode cor|r|ou|r a par||r do rorer|o que ervo|ve as
segu|r|es a||v|dades:
0ererc|arer|o dos recursos ra|er|a|s:
0ererc|arer|o dos es|oques de :
Va|er|a|s aux|||ares
Va|r|a-pr|ra
Produ|os/ra|er|a|s er processo
Produ|os acaoados
0ererc|arer|o dos Recursos Pa|r|ror|a|s:
Equ|parer|os
lrs|a|aes, prd|os, veicu|os, e|c.
Corpras:
0 que deve ser corprado
Coro deve ser corprado
0uardo deve ser corprado
0rde deve ser corprado
0e quer deve ser corprado
Por que preo deve ser corprado
Er que quar||dade deve ser corprado
Logis||ca |r|erra e
Logis||ca Ex|erra

0o deserperro sa||sla|r|o dessas a||v|dades deperder os 0epar|a-
rer|os de \erdas, Produo, Varu|ero, os 3e|ores Adr|r|s|ra||vos, e|c.
Ter-se de cors|derar:
que o rurero de ||ers e a d|vers|dade dos resros grarde,
que as |rlorraes |er de ser prec|sas e rp|das
que a raru|ero de es|oques represer|a parce|a s|gr|l|ca||va do a||vo
da erpresa, e|c.

0 A0VlNl3TRA00R 0E VATERlAl3

E o prol|ss|ora| a quer caoe o gererc|arer|o, o cor|ro|e e a d|reo
da erpresa ra rea de ra|er|a|s, ouscardo os re|rores resu||ados er
|erros de |ucra||v|dade e produ||v|dade.

C0V0 A\ALlAR 0 0E3EVPEN|0 0A AREA 0E VATERlAl3

0er|ro de cada ura das suo - reas da adr|r|s|rao de ra|er|a|s po-
dero ser es|aoe|ec|dos |rd|cadores de deserperro prpr|os que dever
lorrecer |rlorraes soore a rea||dade da rea de ra|er|a|s, poss|o||||ardo
ass|r a |orada de aes corre||vas de lorra a e||r|rar os desv|os, e para
|sso prec|so que:
0s dados co|e|ados sejar corp|e|os e corl|ve|s,
0ue expresser |rlorrao de va|or para a erpresa
0ever ser s|rp|es de lorra a que os prpr|os operadores possar co-
|e|-|os ser corluso
0ever ser de lc|| er|erd|rer|o por |odos

Coro exerp|os poderos c||ar:
de erros ras orders de corpra
de ||ers corprados receo|dos ra da|a corre|a
de la||a de ra|r|as-pr|ras
Ro|a||v|dade dos es|oques
do a||vo |roo|||zado er es|oques
de produ|os acaoados er|regues aos c||er|es ras da|as coro|ra-
das, e|c.

E\0LuA0 E Vu0ANA3 3l0NlFlCATl\A3 NA A0VlNl3TRAA0
0E VATERlAl3

3e cors|derarros a pos|o do rorer de produo e de verdas seu
desejo de que ex|s|a a ra|or quar||dade de ra|r|as-pr|ras e produ|os
acaoados, respec||varer|e, es|ocados de lorra a poder a|erder as suas
recess|dades. Porr serdo a raru|ero de es|oques a|go ex|rerarer|e
caro para a erpresa prec|so que o Adr|r|s|rador de Va|er|a|s equ|||ore
os resros de lorra a sa||slazer aroos, os adr|r|s|radores de produo e
verdas e |aror ao adr|r|s|rador l|rarce|ro.

3erdo ass|r vr|as |er s|do as e|apas que ver ocorrerdo der|ro da
adr|r|s|rao de ra|er|a|s caoerdo ressa||ar a|guras de|as |a|s coro:
A |ogis||ca - operao |r|egrada, que |ra|a das a||v|dades de rov|rer-
|ao e arrazerager, que lac||||ar o l|uxo de ra|er|a|s e produ|os desde
a aqu|s|o a| o por|o de corsuro l|ra|, oer coro dos l|uxos de |rlorra-
es,
Tcr|cas japoresas de adr|r|s|rao |a|s coro o JlT/Karoar,
0eservo|v|rer|o de Parcer|as - lorrecedores prelererc|a|s
Prograrao de lorrecedores - rar|er ura prograrao |r|egrada
er|re o PCP da lor|ca e o lorrecedor v|a E0l [E|e|ror|c 0a|a lr|ercrarge)
ou lr|erre|
0 ECR [Ell|c|er| Corsurer Resporse) ou respos|a el|c|er|e ao cor-
sur|dor - lorrecedores e d|s|r|ou|dores |raoa|rardo jur|os para agregar
va|or para o corsur|dor e reduz|r cus|os.
uso de s|ru|aes
uso de CEP para |der||l|car rap|darer|e as var|aes ros processos,
e|c.

0E3AFl03 E TEN0NClA3

Cor cer|eza o ra|or desal|o cor||ruar serdo a ousca do equ||ior|o
er|re o rive| dos es|oques os recursos l|rarce|ros d|sporive|s. 0uar|o
rar|er er es|oque cor o reror r|sco de la||a de ra|er|a|s. Coro a|erder
a es|a equao.

A |erdrc|a apor|a para ura recess|dade crescer|e ro deservo|v|-
rer|o de |cr|cas de prev|so que poss|o||||er r|r|r|zar as poss|o|||dades
de erro ra adr|r|s|rao dos recursos ra|er|a|s. 3er recessr|o que a
rea de ra|er|a|s e seu adr|r|s|rador sejar o ra|s d|rr|cos possive| de
lorra a resporder de lorra rp|da as rov|rer|aes do rercado. Para
|sso ur exce|er|e supor|e de |rlorr||ca lurdarer|a|, lorrecerdo as
|rlorraes er |erpo rea|.

A |r|egrao er|re as erpresas, lorrecedores e corpradores, deve
ser cada vez ra|s |r|ersa ouscardo garros para a cade|a coro ur |odo.

APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
26
A Adr|r|s|rao de Va|er|a|s , ser duv|da, ur raro da C|rc|a da
Adr|r|s|rao - cujos pr|rcip|os ro poder escapar ao correc|rer|o de
|oda 3ecre|ar|a - resro porque |ra|a das rorras que reger a adr|r|s|ra-
o de recursos esserc|a|s a produo de oers e serv|os.

Er es|udardo o assur|o, 3ER0l0 30L30NAR0 VE33lA3 |ece as
segu|r|es cors|deraes:

3oo a des|grao gerr|ca de ra|er|a|s er|erde-se, por|ar|o, |odas
as co|sas cor|ao|||zve|s que er|rar, ra qua||dade de e|erer|os cors|||u||-
vos e cors|||u|r|es, ra ||rra de produo de ura erpresa. A|r d|sso,
aoarca |aror des|grao ou|ros ||ers cor|ao|||zve|s que, eroora ro
cor|r|ou|rdo d|re|arer|e para a laor|cao ou rarula|ura de produ|os
especil|cos, lazer par|e da ro||ra d|r|a da erpresa. E o caso, por exer-
p|o, de ra|er|a|s de escr||r|o para os serv|os ourocr||cos, de ra|er|a|s de
||rpeza para os serv|os de corservao, de ra|er|a|s de repos|o para
os serv|os de raru|ero, de ra|er|a|s de segurara para os serv|os de
prevero cor|ra ac|der|es de |raoa|ro, e ass|r por d|ar|e.

A adr|r|s|rao |er por l|ra||dade assegurar o cor|iruo aoas|ec|rer|o
de ar||gos prpr|os, recessr|os e capazes de a|erder aos serv|os
execu|ados por ura erpresa. 0 aoas|ec|rer|o de ra|er|a|s, porr,
dever processar-se cor |rs requ|s||os os|cos:
a) qua||dade produ||va,
o) da|a de er|rega,
c) reror cus|o de aqu|s|o

Ta|s requ|s||os ooje||var d|r|ru|r os cus|os operac|ora|s da erpresa
para que e|a e seus produ|os possar ser corpe||||vos ro rercado. Para
serros ra|s especil|cos: os ra|er|a|s prec|sar de qua||dade produ||va
para assegurar a ace||ao do produ|o l|ra|. Prec|sar es|ar ra erpresa ra
da|a desejada para o seu pror|o corsuro e o preo de aqu|s|o de|es
deve ser o reror, para que o oer acaoado possa s||uar-se er ooas cord|-
es de corcorrrc|a ras reas corsur|doras e dar a erpresa rarger
sa||sla|r|a de rer|ao|||dade do cap||a| |rves||do er sua corpra.

A adr|r|s|rao |er p|era razo de ser quardo de|err|rado ra|er|a|,
ou resro serv|o, deve ser adqu|r|do ou cor|ra|ado lora da erpresa.
\eros ai o coreo do seu carpo de a|uao. A par||r des|e rorer|o
cors|a|aros a esserc|a||dade do serv|o da adr|r|s|rao de ra|er|a|s,
que se ap||ca a |odas as erpresas. sejar pequeras, rd|as ou grardes,
ura vez que rerrura de|as - soore|udo as g|gar|escas e roderras
orgar|zaes erpresar|a|s - au|osul|c|er|e, recess||ar de ra|er|a|s que
e|as ro produzer, er razo da d|vers|l|cao do s|s|era de produo.
3urge es|e serv|o er |oda sua expresso e razo de ser quardo
lorru|ado ur ped|do de qua|quer ra|er|a| por qua|squer depar|arer|os,
d|v|ses ou sees da erpresa, v|s|o que o pr|rcip|o da adr|r|s|rao de
ra|er|a|s cer|ra||zar as aqu|s|es, cor o l|r precipuo de corsegu|r
re|ror preo e re|ror qua||dade dos ra|er|a|s a serer corprados.

0 serv|o de adr|r|s|rao de ra|er|a|s cor||rua a|rda er seu carpo
prpr|o de a|uao quardo er|rega o ra|er|a| ped|do ou requ|s||ado ao
rgo corsur|dor der|ro da erpresa. Ter soo sua d|re|a resporsao|||dade
as |arelas adr|r|s|ra||vas de corpra, |rarspor|e, arrazerager, corserva-
o, rar|pu|ao e cor|ro|e de es|oques. 0er|rdo as |arelas adr|r|s|ra||-
vas de corpra, de |rarspor|e do ra|er|a| do lorrecedor a| o deps||o ou
arrazr, de guarda e corservao, oer coro de rar|pu|ao e de
cor|ro|e, o serv|o de adr|r|s|rao de ra|er|a|s cu|da desde a corpra a|
a er|rega ao u||||zador dos ra|er|a|s ped|dos ou requ|s||ados, ooedecerdo
as espec|l|cao |cr|cas ex|g|das para cada ra|er|a| er par||cu|ar.

Aps o lorrecedor |er receo|do o pagarer|o, segurdo as cord|es
prev|arer|e cor|ra|adas, o serv|o de adr|r|s|rao de ra|er|a|s corp|e-
rer|a e corp|e|a a sua luro, cessardo ai |oda a sua resporsao|||dade
pe|o ra|er|a| er|regue ao u||||zador ou corsur|dor der|ro da erpresa.

Ass|r, o serv|o de adr|r|s|rao de ra|er|a|s o ur|co se|or der|ro
da erpresa |rlorrado e au|or|zado para er|rar er cor|a|o cor os lorre-
cedores e rea||zar corpror|ssos er|re aque|es e a erpresa.

0 serv|o de adr|r|s|rao de ra|er|a|s, por ser ur dos se|ores v||a|s
da erpresa, rerece |ugar de des|aque er sua orgar|zao. |od|errarer-
|e, v|ros ass|s||rdo a sua crescer|e va|or|zao e recorrec|rer|o coro
se|or pr|rc|pa| - er rive| de adr|r|s|rao - ao |ado de .se|ores ou|ros, cuja
|rpor|rc|a j era ass|ra|ada. E p|erarer|e jus||l|cve|, por|ar|o, que e|e
seja s||uado, ro orgarograra da erpresa, ros esca|es super|ores da
adr|r|s|rao [|r Varua| de Adr|r|s|rao de Va|er|a|s, A||as, 8 ed|-
o, pgs. 11 e segs.).

Fures e 0oje||vos Fures e 0oje||vos Fures e 0oje||vos Fures e 0oje||vos

Na roderra es|ru|ura erpresar|a|, as lures precipuas do serv|o de
adr|r|s|rao de ra|er|a|s, coro j ass|ra|aros, so as de corpra, |rars-
por|e, arrazerager, corservao, rar|pu|ao e cor|ro|e de es|oques,

0eve |er ur se|or de corpras, ur de cor|ro|e e ou|ro de arrazr.

lrcuroe ao se|or de corpras:
1) corprar ou a|ugar ra|er|a|s ou serv|os que a erpresa recess||a,
2) rar|er cor|a|o - quardo recessr|o - cor os serv|os
adr|r|s|ra||vos, er par||cu|ar, ou er gera|, da erpresa| e,
3) cor|ro|ar o |rarspor|e dos ra|er|a|s adqu|r|dos.

As corpras de ra|er|a|s ou a|ugu|s de serv|os recessr|os a erpre-
sa devero ser le||os serpre jur|o aos lorrecedores que apreser|er ooa
qua||dade e preo oor er suas rercador|as ou serv|os, cor re|ao aos
seus dera|s corcorrer|es er de|err|rada aqu|s|o de ra|er|a|s ou er
cer|a cor|ra|ao de serv|os a ser ele|uada. E |aror possar er|reg-
|os ou pres|-|os der|ro dos ||r||es de |erpo es|a|uidos pe|o corprador,

Apesar de as erpresas possuirer ur cadas|ro de lorrecedores, pre-
c|saro l|car a|er|as, a l|r de poder de|ec|ar o aparec|rer|o de rovos
lorrecedores e de rovas orgar|zaes pres|adoras de serv|os, 0corre, a
vezes, que ur rovo lorrecedor pode, por er|rar recer|erer|e ro rercado,
laor|car oers cor rovos r|odos de produo ra|s el|c|er|es, A corse-
qurc|a d|s|o oov|a: re|ror qua||dade produ||va e re|rores preos ou
seus coro|r|os ar|e os corcorrer|es - cus|o reror de produo e, por|ar-
|o, pror|a co|ocao ros rercados corsur|dores.

0uar|o a corpras propr|arer|e d||as, e|as poder ser de do|s ||pos, as
ele|uadas ro rercado |oca|, ou corpras |oca|s, e as rea||zadas ro rercado
es|rarge|ro, red|ar|e |rpor|ao, ou corpras |rpor|adas. Por ou|ro |ado,
o a|ugue| de serv|os poder ser le||o por re|o de cor|ra|o por ur periodo
x cor a orgar|zao pres|adora de serv|os, ou pe|a adr|sso de pesso-
a| espec|a||zado ra erpresa, cor |erpo prede|err|rado ou es|aoe|ec|do
para a execuo dos serv|os pre|erd|dos.

0 cor|ra|o que o se|or de corpras rar|r cor os serv|os adr|r|s-
|ra||vos da erpresa ev|derc|a-se ra es|re||a e |r|ersa re|ao poderiaros
a| des|gr-|a por cor|irua - cor a cor|ao|||dade gera|, suoord|rada a
adr|r|s|rao l|rarce|ra e orarer|r|a,

0 cor|ro|e do |rarspor|e dos ra|er|a|s adqu|r|dos pe|a seo de cor-
pras v|sa acorparrar, red|ar|e as ro|as de correc|rer|o, o percurso dos
oers, desde a saida dos lorrecedores a| a recepo ra erpresa, |evardo
er cors|derao as cord|es de segurara e, pr|rc|pa|rer|e, o r|goroso
curpr|rer|o das da|as de er|rega. Por ou|ro |ado, a erpresa dever |er
ura lro|a de veicu|os cuja quar||dade deperder, coro ra|ura|, do
|ararro de|a - para |rarspor|ar a|gurs oers prover|er|es de lorrecedores
que ro d|sper de re|os de |rarspor|e prpr|os e, soore|udo, os |rpor|a-
dos, que, ra ra|or|a dos casos, cregar por v|a rari||ra. Para ||us|rar esse
aspec|o, |oreros o exerp|o do Es|ado de 3o Pau|o, que possu| er seu
|err||r|o aperas o por|o de 3ar|os para carga e descarga de ra|er|a|s er
|arga esca|a. Es|es, ura vez ||oerados pe|a a|lrdega - e quardo ai so
|rspec|orados os aspec|os |ega|s, secur||r|os e|c. ro|a-se serpre a pre-
sera de ur e|erer|o ou ra|s do se|or de corpras ou de arrazr da
erpresa - |er de cregar a| as orgar|zaes corsur|doras por |rarspor|e
rodov|r|o, prpr|o ou a|ugado.

Nes|e u|||ro caso, |eros ur exerp|o de a|ugue| de serv|os
recessr|os a erpresa, ||gado a adr|r|s|rao de ra|er|a|s por |r|errd|o
da seo de corpras, coro j v|ros.

0 se|or de cor|ro|e d|v|de-se er do|s ||pos oer carac|eris||cos: o cor-
|ro|e lis|co dos ra|er|a|s adqu|r|dos e o cor|ro|e l|rarce|ro dos resros.
Es|e se|or |aror es| es|r||arer|e re|ac|orado cor a cor|ao|||dade gera|,
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
27
porquar|o dever es|ar c|er|e das rorras |ega|s de escr||urao para
poder processar adequadarer|e suas a|r|ou|es especil|cas, rorrer|e
ras reas de cor|ro|e l|rarce|ro, 0 cor|ro|e lis|co de ra|er|a|s var|ar de
acordo cor o |ararro das erpresas, ura vez que suas lures par||cu|a-
res aorarger a ver|l|cao e l|sca||zao do vo|ure, da qua||dade e da
ro|ao dos es|oques,

Es|e se|or de arrazr ou deps||o |er a corpe|rc|a da guarda,
corservao e rar|pu|ao dos ra|er|a|s, er ooed|rc|a a ur cr||r|o
de|err|rado, que ra|s ad|ar|e d|scu||reros, Esse se|or d|v|de-se er
d|versos suoa|roxar|lados, corlorre a ra|ureza dos ra|er|a|s re|es es|o-
cados. Adera|s, rar|r cor|a|o e re|aes lurc|ora|s cor a |rspeo
|cr|ca, rgo suoord|rado a adr|r|s|rao da produo.

0 lurc|orarer|o rarrr|co e |r|egrado des|es |rs ||pos se|ores do
serv|o de adr|r|s|rao de ra|er|a|s garar|e o p|ero exercic|o de suas
lures e prop|c|a a essa adr|r|s|rao a coeso operac|ora| |rd|spers-
ve| que a s||ua coro ur|dade er ru|ua ar||cu|ao e deperdrc|a cor as
dera|s er rive| r|errqu|co, er rive| de p|arejarer|o e |aror er rive|
de dec|so. [3rg|o 3o|soraro Vess|as, Varua| de Adr|r|s|rao de
Va|er|a|s, A||as, 8, pgs, 18 a 20)

C|ass|l|cao dos Va|er|a|s C|ass|l|cao dos Va|er|a|s C|ass|l|cao dos Va|er|a|s C|ass|l|cao dos Va|er|a|s

3oore C|ass|l|cao de Va|er|a|s, 3o|soraro [Varua| de Adr|r|s|rao
de Va|er|a|s, A||as,
8, pgs. 2Z e 28) ass|r escreve:

C|ass|l|car ra|er|a|s s|gr|l|ca order-|os segurdo cr||r|os prees|aoe-
|ec|dos, agrupardo-os corlorre as carac|eris||cas sere|rar|es ou ro,
ser, cor|udo, ocas|orar corluso ou d|sperso ro espao e a||erao ra
qua||dade, er v|r|ude de cor|a|os cor ou|ros ra|er|a|s de lc|| decorpos|-
o, corous|o, de|er|orao, e|c.

Essa c|ass|l|cao deve segu|r o esquera dec|ra| de Ve|v|||e 0eWey,
que proporc|ora |rureras var|aes de agruparer|os, perr|||rdo a rp|da
|der||l|cao e |oca||zao dos ra|er|a|s.

Espec|l|cao dos Va|er|a|s Espec|l|cao dos Va|er|a|s Espec|l|cao dos Va|er|a|s Espec|l|cao dos Va|er|a|s

0s depar|arer|os de corpras ou supr|rer|os, por seus aux|||ares
espec|a||zados, que so os ager|es corpradores, |r a le||c|dade de
cor|arer, roje er d|a, cor ur grarde aux|||ar, que so as rorras
|cr|cas, as relerrc|as |cr|cas e as espec|l|caes, es|as, ser duv|da,
so de ur auxi||o e ajuda |rcorersurve|s.

E ev|der|e que a|ravs de ura descr|o exa|a daqu||o que se deseja,
cr|a-se ur c||ra de corpreerso er|re quer corpra e quer verde
a|gura co|sa.

Er ||rras gera|s, a espec|l|cao rada ra|s do que o corprador dar
|odos os de|a|res, do que deseja adqu|r|r, ao verdedor.

A|ua|rer|e, aque|es que adqu|rer cor|ar cor os |res||rve|s aux|||a-
res, que so os |rs|||u|os espec|a||zados e rurd|a|rer|e correc|dos coro
A.3.T.V., A.3.A. e C.F.E.,, ex|s||rdo a|rda ur ser rurero de espec|l|ca-
es e rorras |cr|cas, coro por exerp|o: As A|ers, |rg|esas, Frarce-
sas, ||a||aras, e|c.

Aqu| ro 3ras||, cor|aros cor a A,3,N, T, - Assoc|ao 3ras||e|ra de
Norras Tcr|cas -, |rs|||u|o geru|rarer|e rac|ora|, que ro l|ca rada a
dever as corgreres.

0s serv|os pres|ados pe|a A.3.N.T. ao Pais, cor a co|aoorao das
Norras 3ras||e|ras ,ado|adas ol|c|a|rer|e er |odo o 3ras||, so de ur
va|or |res||rve|.

0s corpradores roderros, u||||zardo e lorrecerdo aos verdedores
espec|l|caes corre|as e suc|r|as daqu||o que desejar adqu|r|r, es|o
au|ora||carer|e |rd|cardo, de rare|ra rac|ora|, aqu||o que desejar
corprar. E poderos corc|u|r, que quar|o ra|s prec|sas, r|ruc|osas e cor
|odos os de|a|res descr||os, |er-se- cer|eza de que as co|aes que |ro
receoer es|aro lurdarer|adas corre|arer|e.

0u|ro la|o que reve|a o grarde va|or das espec|l|caes o la|o de a
sua luro dar, a |odas as pessoas cor quer desejaros |rarsac|orar, a
|rd|cao exa|a dos requ|s||os especil|cos e das rossas ex|grc|as.

Cor o uso das espec|l|caes, ev||areros ura sr|e de ra|
er|erd|do, que so ru||o corurs quardo ro se esc|arece exa|arer|e o
que se deseja corprar ou adqu|r|r.

E, a|rda, cors|derada coro ura ||rguager |r|errac|ora|, a|ravs da
qua|, |rdeperder|erer|e da procedrc|a ou rac|ora||dade, la|ar-se- o
resro |d|ora.

0eve-se cors|derar, |aror, que ura espec|l|cao corre|a e prec|sa
ros rir|ros de|a|res supera, ra ra|or|a das vezes, a ura aros|ra cor-
cre|a, ro olerecerdo rargers para duv|das ou poss|o|||dades de olerec|-
rer|os s|r||ares, [3eque|ra de Araujo, Adr|r|s|rao de Va|er|a|s,
A||as, 5, pgs. Z0 e Z1).

Receo|rer|o dos Va|er|a|s Receo|rer|o dos Va|er|a|s Receo|rer|o dos Va|er|a|s Receo|rer|o dos Va|er|a|s

0 3e|or de Receo|rer|o de Va|er|a|s deserperra as lures de de-
seroa|ager dos oers receo|dos e ver|l|cao das quar||dades e cord|-
es. Aqu| surge a ques|o se se deve ou ro sup|erer|ar o 3e|or de
Receo|rer|o cor ura v|a do ped|do de corpra.

Aque|es que se oper a esse lorrec|rer|o argurer|ar que os ver|l|-
cadores |erder a |orar ra|s cu|dado ras corlerrc|as quardo e|es ro
possuer re|os de corlror|ao. Todav|a, a er|sso do re|a|r|o de rece-
o|rer|o as cegas, ex|ge que os corlerer|es possuar cer|os correc|rer-
|os ad|c|ora|s aos rorra|rer|e recessr|os. Para so|uc|orar essa d|l|cu|-
dade, surg|u ur re|o |erro para o qua| a cp|a do ped|do de corpra
erv|ada ao se|or de receo|rer|o ro c|or|r as quar||dades so||c||adas.

0 re|a|r|o de receo|rer|o , po|s, ura descr|o dos ra|er|a|s rece-
o|dos: suas quar||dades lorrecedor, o rurero do ped|do de corpra, grau e
cord|es dos ra|er|a|s e ou|ras |rlorraes ju|gadas opor|uras. 0 re|a|-
r|o de |rspeo e |es|e de ra|er|a|s pode, er a|gurs casos, ser le||o ro
resro |rpresso do re|a|r|o de receo|rer|o.

|rspeo de receo|rer|o. Er a|guras erpresas |rdus|r|a|s r reces-
s|dade de ver|l|cao corp|e|a e prec|sa dos ra|er|a|s usados ro processo
produ||vo, orgar|zardo-se, para |ar|o, os serv|os de |rspeo de Receo|-
rer|o [suoord|rado ao se|or de Cor|ro|e de 0ua||dade) cuja pr|rc|pa|
a|r|ou|o ver|l|car se os oers receo|dos es|o de acordo cor as espec|l|-
caes, deserros e ou|ras |rlorraes dadas ao lorrecedor. Vu||as vezes,
essa corlerrc|a ex|ge |es|es de |aoora|r|o le||os er aros|ras do ra|er|a|
receo|do.

Coro d||o ar|er|orrer|e, o resu||ado da |rspeo e |es|e ser |rd|cado
ro re|a|r|o de |rspeo e |es|e de ra|er|a|s que pode es|ar |rc|uido ro
prpr|o re|a|r|o de receo|rer|o.

0uardo a ercorerda lor, er |odo ou er par|e, reje||ada, ura coru-
r|cao |red|a|a le||a ao se|or de Corpras, poder ser rea||zada pe|o
re|a|r|o de receo|rer|o e |rspeo de ra|er|a|s, quardo lor usado ur
ur|co re|a|r|o para essas lures. Er segu|da, o se|or de Corpras |rlor-
rar o lorrecedor do ocorr|do e prov|derc|ar a devo|uo dos oers reje|-
|ados. [Varco Aur||o P. 0|as, 0errc|a de Va|er|a|s, A||as, 1988, p. 33
e 31)

Es|ocager de Va|er|a|s Es|ocager de Va|er|a|s Es|ocager de Va|er|a|s Es|ocager de Va|er|a|s

0 Es|oque o corjur|o de oers guardados para u||||zao ra ocas|o
que a recess|dade de|err|rar.

J0R0E 3E0uElRA 0E ARAuJ0 repassa os segu|r|es ers|rarer|os
soore a es|ocager de
ra|er|a|s:

0erer|carer|e, a pa|avra es|oques de or|ger |rg|esa - 3T0K3 - s|g-
r|l|ca aqu||o que reservado para ser u||||zado er |erpo opor|uro, poder,
ou|ross|r, s|gr|l|car poupara ou prev|so.
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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
28

Lacor|carer|e os rossos d|c|orr|os, er sua ra|or|a, esc|arecer -
ru|a|is ru|ard|s - que so rercador|as gera|rer|e des||radas a verda ou
a expor|ao ras suas quar||dades d|sporive|s.

A corcepo do verdade|ro s|gr|l|cado l|car cord|c|orada ao uso ou
u||||dade que verrar a |er para cada ur , cada |rdus|r|a|, cada corerc|ar-
|e |er ura corcepo prpr|a soore as var|agers e desvar|agers da
raru|ero de seus es|oques, ura cousa porr corur: os es|oques
cus|arar d|rre|ro, va|er d|rre|ro e |ero que ser ze|ados coro se d|rre|ro
losse.

Es|e |erro - ze|ado - poder possu|r d|versos s|gr|l|cados, coro por
exerp|o: 0s ||r||es er que |a|s es|oques devero ser rar||dos, po|s |a|s
||r||es |rp||car ra sora de cap||a|s a serer |rves||dos, a l|r de que os
es|oques ro sejar sacr|l|cados er seus rx|ros e rir|ros , o que
poder|a redurdar er prejuizo, po|s se e|es lorer ra| ca|cu|ados, raver
poss|o|||dades dos resros serer soorepujados pe|a ra|or procura ou
u||||zao, ou er|o pe|a reror procura ou ap||cao.

Es|es c|cu|os de rx|ros e rir|ros er es|oque so ra|ura|rer|e
ru||o corp|exos, os res|res |r|errac|ora|s e os rossos res|res rac|ora|s
j gas|arar ru||a ||r|a e losla|o, para exp||car coro ele|uar |a|s prev|ses
oas|ar dar ura v|s|a de o|ros ra vas|a |||era|ura ex|s|er|e soore a ra|r|a,
|rc|us|ve raque|as correc|das por |radues para ver|l|carros coro
corp|exa es|a ra|r|a.

0era|rer|e, quardo ros reler|ros a es|oques, procuraros aoordar as
quar||dades ex|s|er|es, e rararer|e, ru||o rararer|e, a corservao
des|as quar||dades, es|e ur por|o que rerece ser |raz|do a deoa|es, e
serpre procuraros aoordar res|es cursos rp|dos e |r|ers|vos.
E rorra| que cada erpresa, de acordo cor suas espec|a||zaes,
u||||ze processos prpr|os para a l|xao de seus es|oques e corservao
de suas ra|r|as-pr|ras, rqu|ras, acessr|os, ra|er|a|s des||rados a
produo, a raru|ero, a repos|o, e|c., es|es s|s|eras, r|odos,
processos so serpre pecu||ares ao raro a que se ded|car, os
prol|ss|ora|s a|roxar|les, pe|a pr||ca cors|ar|e cor |a|s ra|er|a|s, que
|res perr||e u||||zar re|os prpr|os, corseguer pro|orgar a v|da u||| dos
ra|er|a|s soo sua cus|d|a, es|es processos ou s|s|eras precor|zados pe|a
pr||ca ru||as vezes se |rarslorrar er verdade|ros segredos de olic|o
que e|es ro gos|ar de |rarsr|||r a quer quer que seja.

A cus|d|a ou es|ocager de ra|er|a|s, ra|r|as-pr|ras, greros a||-
rer|ic|os er gera| ex|ger correc|rer|os espec|a||zados dos respors-
ve|s, la|o es|e que va|or|za o |raoa|ro des|e prol|ss|ora| ro rercado de
|raoa|ro.

No sorer|e o rgu|o o|o|g|co dever ser es|udado, ras |aror os
daros lis|cos que podero |ru||||zar par||das cors|derve|s, coro a lerru-
ger e ou|ros ever|os, |rse|os, roedores, e|c.

Norra|rer|e os produ|os quir|cos vr acorparrados de |rs|rues
dos laor|car|es, para sua re|ror corservao er es|ocager, ro oos|ar|e
ex|s|ar r||rares de ||ers, que gera|rer|e so rar||dos er cus|d|a ros
a|roxar|lados, por |erpo ru||as vezes pro|orgado, os qua|s ro possuer
rerrura |rd|cao, para es|es, os a|roxar|les |ero de ercor|rar re|ror
so|uo. .

0s ra|s ad|ar|ados persadores do vas|o rurdo dos regc|os es|o
de acordo que ro rorer|o a|ua| es|aros ser||rdo |odo o peso de ura
|rl|ao rurd|a|, d|lic|| de cor|ro|ar, as rercador|as, os ra|er|a|s, as ra|-
r|as-pr|ras, os equ|parer|os, os acessr|os e|c. er es|oque rura orgar|-
zao, quer seja |rdus|r|a|, corerc|a| ou er ou|ro raro qua|quer da a||v|-
dade rurara, va|e |ar|o ou ra|s do que o d|rre|ro depos||ado er es|aoe-
|ec|rer|o de crd||o, cors|derardo que ro reg|re |rl|ac|orr|o que a|raves-
saros, a roeda |erde serpre a desva|or|zar-se, erquar|o os es|oques,
|rversarer|e, va|or|zar-se-o cors|ar|erer|e.

3er desejar par||cu|ar|zar a |rpor|rc|a dos es|oques para cada ura
das a||v|dades ruraras, recessr|o que se ressa||e a |rpor|rc|a da
pa|avra que, |aror, poder s|gr|l|car
- prev|so e prov|so.

Para re|ror ava||arros a |rpor|rc|a dos es|oques ras erpresas, se-
ja de que ||po lor, poderos corpar-|os ao |raoa|ro do corao, de cujo
perle||o lurc|orarer|o deperder a ooa saude e a prpr|a v|da de ur ser.
0a resra lorra a saude e a v|da de ura erpresa, ou seja, a sua es|ao|||-
dade l|rarce|ra e os |ucros recessr|os ao seu deservo|v|rer|o es|o
|r||rarer|e re|ac|orados e deperder|es de ur oor |raoa|ro do cor|ro|e
dos seus es|oques.

0 es|oque de ura erpresa, corl|guradarer|e, a v|vu|a regu|adora
er|re os aoas|ecedores e os depar|arer|os, sees, se|ores, e|c., que
corsorer, u||||zar, e |rarslorrar |udo aqu||o que adqu|r|do serdo ura
das pr|rc|pa|s lures dos es|oques cor|ro|ar, rar|erdo o recessr|o
equ||ior|o er|re as aqu|s|es e as recess|dades cer|as do corsuro.

No se dever esquecer que a l|ra||dade pr|rord|a| dos es|oques a
de a||rer|ar os se|ores corsur|dores, er quar||dades es|r||arer|e reces-
sr|as, er se |ra|ardo de produo |rdus|r|a|, e que, corerc|a|rer|e
la|ardo, os es|oques, |aror, devero ser ca|cu|ados cor a ra|or apro-
x|rao possive| soore a oase de corsuro ou de procura rorra|s |erdo
er v|s|a o la|o de lazer-se grardes ped|dos que verrar a exceder o
corsuro rd|o, correrdo o r|sco de |roo|||zar cap||a|s cors|derve|s, ao
cor|rr|o, se os ped|dos lorer ru||o res|r|rg|dos, podero ser soorepujados
pe|a procura, e res|e caso, por ro |er o que lorrecer, o prejuizo ser
ev|der|e, corerc|a|rer|e la|ardo.

Cor relerrc|a aos es|oques |rdus|r|a|s, deveros cors|derar que os
es|oques, er sua grarde ra|or|a, des||rar-se a produo, curpr|rdo
es|udar os d|versos ||pos de es|oques... [Adr|r|s|rao de Va|er|a|s,
A||as, 5a Ed|o, pgs. 10 e segs.).

T|pos de Es|oques T|pos de Es|oques T|pos de Es|oques T|pos de Es|oques

| c|rco ||pos de es|oques a serer cors|derados:

es|oque de Va|r|as-pr|ras
es|oque de Produ|os er laor|cao
es|oque de Produ|os acaoados
es|oque de Produ|os ser|-acaoados
es|oque Va|er|a|s |rd|re|os.

Va|r|as-pr|ras: 3o os ra|er|a|s os|cos corporer|es dos oers
produz|dos. 3ua u||||zao d|re|arer|e proporc|ora| a quar||dade de oers
laor|cados.

Produ|os er laor|cao: 3o oers a|rda ro acaoados, la||ardo,
a|rda, a|guras lases
para serer corp|e|ados. 3o |aror crarados ser|-us|rados.

Produ|os acaoados: Es|es j es|o pror|os para serer u||||zados.
F|car es|ocados a|
sua er|rega a quer va| u||||z-|os.

Produ|os ser|-acaoados: 3o oers que a|rda deperder de pequeros
acer|os, regu|agers, p|r|ura, |us|rarer|o, e|c.

Va|er|a|s |rd|re|os: 3o ra|er|a|s que ro er|rar d|re|arer|e ra
produo de oers.
3eu corsuro ro |er proporc|ora||dade cor o vo|ure da produo.

Exped|o: 0|s|r|ou|o de Va|er|a|s Exped|o: 0|s|r|ou|o de Va|er|a|s Exped|o: 0|s|r|ou|o de Va|er|a|s Exped|o: 0|s|r|ou|o de Va|er|a|s

Er Adr|r|s|rao de Va|er|a|s - ura aoordager Logis||ca, VARC0
AuRELl0 P. 0lA3
[A||as, 2, p. 31g e 35) escreve soore o s|s|era de d|s|r|ou|o:

0 s|s|era de d|s|r|ou|o de produ|os de ura erpresa serpre lo| |r-
por|ar|e e corp|exo, po|s o |rarspor|e ur cors|derve| e|erer|o de
cus|o er |oda a a||v|dade |rdus|r|a| e corerc|a|. 0esde a cr|se do pe|r|eo,
rur pais orde quase 80 das rercador|as so |rarspor|adas v|a rodov|-
r|a, a rac|ora||zao des|a operao passou a ser v||a| a es|ru|ura ecorr|-
co-l|rarce|ra das erpresas. A dec|so er|re a lro|a prpr|a, |eas|rg ou
|rarspor|e de |erce|ros oer ra|s corp|exa do que parece.

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29
Cada s||uao |er carac|eris||cas especil|cas e ro ex|s|er regras ge-
ra|s que garar|ar o acer|o da esco|ra. 0 que para de|err|rada erpresa
a||arer|e rer|ve| pode ser ur la|or de aurer|o de cus|os para ou|ra. Er
luro d|s|o, o resporsve| pe|a d|s|r|ou|o de produ|os prec|sa ser ur
espec|a||s|a, ru||o oer er|rosado e correcedor das dera|s reas da
erpresa.

0uardo se |ora correc|rer|o de que ura erpresa, para rardar 20 |
de carga rur veicu|o cuja capac|dade de 25 |, es| aurer|ardo er 25
seu cus|o de lre|e, es|e cus|o ad|c|ora| rer serpre ro|ado a pr|re|ra
v|s|a, ras ao l|ra| ser a carga que pagar o lre|e la|so ou a capac|dade
oc|osa.

0 s|s|era rodov|r|o resporde roje pe|o |rarspor|e de Z0 a 80 das
cargas rov|rer|adas ro 3ras||, e, ser er|rar ro rr||o de erros e acer|os
da po|i||ca oras||e|ra de |rarspor|es, essa rea||dade ro se rod|l|car
sers|ve|rer|e er |erros g|ooa|s ras prx|ras dcadas, por ra|ores que
sejar os esloros do goverro ra roderr|zao dos |rarspor|es rari||ros
e lerrov|r|os.

0 s|s|era rodov|r|o opera er ||rra gera|s, apo|ado ra |rlra-es|ru|ura
das .000 erpresas ex|s|er|es er |odo 3ras||, cor seus |err|ra|s de
carga, lro|as de apo|o, equ|parer|os para carga e descarga e es|ru|ura de
corur|cao e adr|r|s|ra||va. 0 |rarspor|e, propr|arer|e d||o, ou seja, o
des|ocarer|o da carga le||o pe|a u||||zao de duas grardes lro|as: os
5Z.000 veicu|os carre|e|ros, ou seja, veicu|os cor ro|or|s|as au|roros,
propr|e|r|os de seus car|rres. Execu|ardo cord|es espec|a|s, os
carre|e|ros |raoa|rar coro suocor|ra|ados das erpresas.

Ao u||||zar o s|s|era de |rarspor|e rodov|r|o, recessr|o exar|rar
a|guras par||cu|ar|dades do ra|er|a| a ser |rarspor|ado e, serpre que
possive|, adequ-|o cor os equ|parer|os rorra|rer|e usados pe|as
erpresas que operar o s|s|era. Ta| precauo |rd|spersve| para
a||rg|r-se o aprove||arer|o ||ro dos veicu|os er sua capac|dade [peso ou
re|ro cuo|co) e, corsequer|erer|e, reduz|r o cus|o operac|ora| e o cus|o
do lre|e. 3erpre que ur |o|e de carga perr||a o aprove||arer|o rac|ora|
dos veicu|os, os |rarspor|adores |r a poss|o|||dade de ev||ar a ap||cao
do soorepreo ao lre|e l|ra|. lsso s|gr|l|ca que, se o ra|er|a| olerecer cord|-
es para aprove||arer|o ||ro, o cus|o l|ca reror ro crpu|o l|ra|.

0e rare|ra gera|, as erpresas |rarspor|adoras rerurerar seus ser-
v|os red|ar|e coorara do lre|e e seus ad|c|ora|s. Cada ura der|ro de
seu cr||r|o recess||a oo|er rerurerao corpa|ive| cor seus cus|os
operac|ora|s, que ro so d|lerer|es das ou|ras a||v|dades ecorr|cas.
Ass|r, ao es||pu|ar o lre|e por |ore|ada ou por re|ro cuo|co ou por v|ager,
a erpresa |er de cors|derar |odos os seus cus|os d|re|os e |rd|re|os.

0u|ro la|or |rpor|ar|e, para a ar||se de |rarspor|es, so as corpras
rea||zadas pe|a erpresa. \r|os la|ores |rl|uer ra dec|so de operar as
corpras pe|o s|s|era ClF ou F03, e a |erdrc|a rorra| dos se|ores de
corpra op|ar pe|o pr|re|ro, |s|o , receoer a carga er seus deps||os,
de|xardo aos lorrecedores a |rcurorc|a de esco|rer os re|os de |rars-
por|e para o curpr|rer|o dos prazos de er|rega. Vas a e|evao dos
cus|os de |rarspor|e ros u|||ros |erpos ver press|orardo a po|i||ca de
verdas cor o ooje||vo de |rarsler|r esses cus|os ao corprador, ou seja, os
lorrecedores procurar regoc|ar F03, re||rardo es|a parce|a de cus|o do
produ|o a ser verd|do.

Eroora as duas cord|es de cus|o cor||ruer a ser pra||cadas, |odos
os regc|os F03 |raro rovo ercargo para os resporsve|s pe|a adr|r|s-
|rao de ra|er|a|s: a esco|ra do |rarspor|ador. Nas corpras F03, caoer
ao corprador es|aoe|ecer ura po|i||ca de |rarspor|e que |re perr||a rar-
|er cus|os adequados, ao resro |erpo que |er de resporder pe|a el|c|r-
c|a da operao para que seus |rsuros creguer ao a|roxar|lado ros
prazos recessr|os a raru|ero dos es|oques. Cor |sso |orra-se |rd|s-
persve| es|aoe|ecer cr||r|os os|cos de |rarspor|e que |re perr||ar a
esco|ra das opes ra|s cord|zer|es cor suas recess|dades.

E lc|| cors|a|arros er|o a |rpor|rc|a de ur 0epar|arer|o cer|ra||-
zador de serv|os de |rarspor|es u||||zados pe|a erpresa. 3as|a ver|l|car-
ros que, quar|o ra|s oer es|ru|urados es||verros, ra|ores sero as
poss|o|||dades de co|ocao de produ|os er d|lerer|es rercados. Er|re|ar-
|o, a u||||zao de s|s|eras de d|s|r|ou|o ro represer|a sorer|e ur
cus|o ad|c|ora| para a erpresa, ras |aror la|or re|evar|e ra lorrao
do preo l|ra| do produ|o.

No 3ras|| |a| par||c|pao crega a rive|s de 5 a Z, deperderdo,
c|aro, da rercador|a a ser d|s|r|ouida. Es|es ird|ces, ro er|ar|o, so oer
ra|ores para os paises que possuer |rlra-es|ru|ura de ra|or sol|s||cao
para |a|s serv|os, por exerp|o, ros EuA, o rive| de par||c|pao poder
es|ar corpreerd|do er|re ur rir|ro de 12 e rx|ro de 30.

Ar||se Ar||se Ar||se Ar||se de \a|or, 0ua||dade e Norras Tcr|cas de Va|er|a|s de \a|or, 0ua||dade e Norras Tcr|cas de Va|er|a|s de \a|or, 0ua||dade e Norras Tcr|cas de Va|er|a|s de \a|or, 0ua||dade e Norras Tcr|cas de Va|er|a|s

A ava||ao adequada dos ra|er|a|s receo|dos e |oca||zados ro es|o-
que ur |rpor|ar|e proo|era de cor|ao|||dade de cus|os. A ques|o
qua|s e|erer|os dever|ar ser |rc|uidos ra ava||ao de ra|er|a|s? 0 preo
de la|ura dos ra|er|a|s ro por|o de eroarque do lorrecedor, reros os
descor|os corerc|a|s olerec|dos [ro corlurd|r cor descor|os de ca|xa),
ra|s os cus|os de |rarspor|e a| o se|or de receo|rer|o do corprador,
poder ser crarados de e|erer|os v|sive|s do cus|o, os qua|s so lac||-
rer|e recorrec|dos ros reg|s|ros cor|oe|s.

Vas que d|spos|o dever|a ser dada para ou|ros ||ers do cus|o dos
ra|er|a|s de ra|ureza reros |argive|, |a|s coro: receo|rer|o, deseroa|a-
ger, |rspeo, |es|e, seguros, es|ocager, cor|ro|e e reg|s|ros de es|oque
e cus|os de corpra? |regave|rer|e, esses cus|os ocorrer cor a l|ra||da-
de de co|ocar os ra|er|a|s er cord|es de uso, |ar|o quar|o os cus|os de
|rarspor|e e o corresporder|e ao preo pago ao lorrecedor.

0essa rare|ra, |odos os cus|os |rcorr|dos para co|ocar os ra|er|a|s
er cord|es desejve|s de uso dever|ar corpor o cus|o rea| dos ra|er|-
a|s. Todav|a, por props||os pr||cos, para ev||ar d|l|cu|dades ra de|err|ra-
o do cus|o dos serv|os de receo|rer|o, raruse|o, corpra e es|ocager
ap||cve|s a cada ercorerda receo|da de ra|er|a|s, a ra|or|a das erpre-
sas se ||r||a a corpu|ar os cus|os v|sive|s, ou seja, preo de la|ura dos
ra|er|a|s, reros os descor|os corerc|a|s e ra|s despesas de |rarspor|e.

Ava||ao de es|oque. As qua|ro pr|rc|pa|s oases de ava||ao do
es|oque so as segu|r|es:

Cus|o rea|.
Cus|o ou rercado [o que lor ra|s oa|xo).
Cus|o de suos|||u|o.
\a|or de verda.

3e a cor|ao|||dade segue ura |cr|ca cors|s|er|e de |raoa|ro, o r|o-
do ra|s |g|co de ava||ao de es|oques o do cus|o rea|. As |rlorraes
para a Adr|r|s|rao oase|ar-se ro cus|o rea| de depar|arer|os, opera-
es, |err||r|os, produ|os, ercorerdas e|c., ro |rc|u|rdo qua|quer resu|-
|ado [or|g|rado da adoo de qua|quer ou|ro r|odo de ava||ao), a| a
verda do produ|o ou ||qu|dao da erpresa. 3o os segu|r|es os argurer-
|os dados er lavor da ava||ao dos |rver|r|os pe|o cus|o rea|:

cus|o ura oase ur|lorre que pode ser ap||cada para |odos os
e|erer|os de es|oque e usada cors|s|er|erer|e periodo aps periodo.

la|o de raver l|u|uaes ros preos de ra|er|a|s ou rercador|as ro
s|gr|l|ca recessar|arer|e que os produ|os verd|dos es|ejar suje||os as
resras reaes.

0s ra|er|a|s ou rercador|as so aperas ur e|erer|o do cus|o do
produ|o verd|do, er ru||as erpresas, os cus|os da ro-de-oora d|re|a
dos gas|os gera|s de laor|cao so ru||o ra|s s|gr|l|car|es.

E d|lic|| de|err|rar preos de rercado para ra|er|a|s e pares
acaoadas ro corurs [ro padror|zadas).

0uardo o r|odo de cus|earer|o usado lor o FlF0 ou o LlF0, er ge-
ra|, os u|||ros cus|os ro pr|re|ro caso [FlF0) e os pr|re|ros cus|os ro
segurdo caso [LlF0) aprox|rar-se ru||o do va|or de rercado ou cus|o de
suos|||u|o.

0uardo o cus|o lor usado coro oase ro se adr||e a apurao de
perdas ou |ucros ar|ec|pados [ale|ardo as operaes correr|es ar|es que a
verda |erra s|do rea||zada)
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30

0s preos de rercado poder ser corparados cor cus|os es|a|is||cos
er re|a|r|os e derors|ra||vos l|rarce|ros, ser raver recess|dade de
a||erao dos reg|s|ros cor|oe|s.

ura oojeo ao cus|o coro oase para crpu|o de es|oque re|ac|ora-
se cor a ava||ao do oa|aro, 3e o preo de rercado |er cresc|do er
corparao cor os cus|os rea|s, |orra-se deoa|ive| se o es|oque es||rado
ra oase do cus|o apreser|a o va|or corre|o, Todav|a, essa ro ura
oojeo ru||o sr|a, porque se rouver ura |rpor|ar|e var|ao ro va|or de
rercado, o |rver|r|o pode ser ava||ado pe|o cus|o e, ro rodap do oa|ar-
o, ser |rd|cado o va|or do rercado, ou a|rda, cors|||u|r-se ura reserva
apropr|ada de reava||ao,

0 r|odo de ava||ao por cus|o ou rercado que lor ra|s oa|xo, oa-
seado ra |eor|a que, se os preos de rercado so ra|s oa|xos do que o
cus|o dos oers ou rercador|as, raver ura var|ao corresporder|e ro
preo dos produ|os verdve|s. As perdas ar|ec|padas so corcre||zadas
por ur ajus|arer|o dos |rver|r|os cor|ra o do||o ra cor|a de Lucros e
Perdas. Esse r|odo |er ap||cao ru||o d|lic|| ras erpresas |rdus|r|a|s,
porque so |rersas as d|l|cu|dades ra de|err|rao do es|oque de produ-
|os er processo de laor|cao e cer|eras ou r||rares os ||ers de ra|er|a|s
d|re|os. E, coro pode ser lac||rer|e perceo|do, lrequer|erer|e ro r
qua|quer corre|ao er|re as l|u|uaes dos preos de ra|er|a|s e do
produ|o acaoado.

0 pr|rcip|o do cus|o de suos|||u|o recorrece coro oase ra|s apro-
pr|ada para a ava||ao o preo de rercado, de es|oques e oers d|spori-
ve|s, ou seja, o preo que ser|a pago por e|es ra da|a do |rver|r|o. Nes|e
caso, |aror se |er a ar|ec|pao do prejuizo ou |ucro, corlorre as
cord|es do rercado [a||a ou oa|xa). Es|e r|odo, coro o ar|er|or, ro
ace||o para l|rs de |rpos|o de rerda, coro, |aror, pe|os cor|adores.

0 uso do preo de verda coro r|odo de ava||ao de es|oques
ace||o aperas er cer|os casos. 0s produ|os dele||uosos, ra|er|a|s es|ra-
gados e co-produ|os para l|rs de ura re|ror de|err|rao de cus|o,
poder ser lac||rer|e ava||ados pe|o preo de rercado.

V|odos de Ava||ao de Cus|o V|odos de Ava||ao de Cus|o V|odos de Ava||ao de Cus|o V|odos de Ava||ao de Cus|o

ur r|odo de de|err|rao de cus|os rea|s a |der||l|cao especil|-
ca de ra|er|a|s er es|oque cor os preos ele||varer|e pagos por e|es,
cors|ar|e da la|ura do lorrecedor ou qua|quer reg|s|ro de cus|o ap||cve|,
ra pr||ca, aperas quardo ex|s|er poucos ||ers ou |o|es de ||ers. A de|er-
r|rao do cus|o corre|o de ra|er|a|s ur proo|era corp|exo, a reros
que |odos |errar s|do adqu|r|dos soo cor|ra|os de |orga durao a preo
l|xo. 0s preos de rercado es|o suje||os a l|u|uaes cors|ar|es, e, er
v|s|a d|sso, cada la|ura receo|da pode |er ur preo ra|s a||o ou ra|s oa|xo
por ur|dade de ra|er|a| que a preceder|e.

0u|ros r|odos ra|s correc|dos de de|err|rao de cus|os rea|s so:

FlF0 - F|rs|-|r, l|rs|-ou| [pr|re|ro a er|rar, pr|re|ro a sa|r)|
LlF0 - Las|-|r, |as|-ou| [u|||ro a er|rar, u|||ro a sa|r),
rd|o,
cus|o s|ardar|

V|odo FlF0: V|odo FlF0: V|odo FlF0: V|odo FlF0:

Es|e r|odo usado cor sucesso para ||ers razoave|rer|e vo|uro-
sos e de cus|o ur||r|o e|evado desde que sejar lac||rer|e |der||l|cve|s
cor o |o|e especil|co de corpra a que per|erar.

0uardo es|e r|odo usado, pressupe-se que as saidas de ra|er|-
a|s sejar le||as corlorre a order croro|g|ca de er|rada, ou seja, os ra|s
ve|ros pr|re|ro, ra|ura|rer|e, essas saidas so ava||adas pe|o cus|o
ur||r|o do |o|e a que per|erc|ar e, por esse ro||vo, o es|oque rerares-
cer|e ava||ado pe|os cus|os ur||r|os ra|s recer|es. 3e a quar||dade
desejada lor ra|or que as ur|dades rerarescer|es do pr|re|ro |o|e, usa-se
o preo de cus|o do segurdo |o|e para a d|lerera er|re a quar||dade
requ|s||ada e a rerarescer|e do pr|re|ro |o|e. Todav|a, o raruse|o lis|co
do ra|er|a|, er gera|, ro ooedece a order de cus|earer|o, resro
serdo recorerdve| para ||ers que es|o suje||os a de|er|orao e ooso-
|escrc|a.

V|odo LlF0: V|odo LlF0: V|odo LlF0: V|odo LlF0:

Taror correc|do coro r|odo do cus|o de suos|||u|o e oase|-
a-se ra argurer|ao que os |o|es so corsur|dos ra order |rversa ao
receo|rer|o, ou seja, o u|||ro corsur|do pr|re|ro, er segu|da o peru|||-
ro, pos|er|orrer|e o ar|eperu|||ro, e ass|r por d|ar|e.

Na rea||dade, es|a pr||ca ro |r|e|rarer|e ooservada, |s|o , ro r
a d|s||ro lis|ca dos |o|es de corlorr|dade cor a sua |dade [|erpo er
es|oque), ras ura d|s||ro ros reg|s|ros cor|oe|s para l|rs de ava||ao
[aprearer|o).

0 uso des|e r|odo |erde a r|ve|ar ou equ|||orar os |ucros e perdas du-
rar|e periodos segu|dos de a||a ou oa|xa de preos, ou seja, er periodos
de a||a os |ucros decrescero e, ros de oa|xa, crescero. A derors|rao
de |ucros e perdas ra|s a|ua|, corparada cor os dera|s r|odos de
ava||ao, eroora, er corsequrc|a, o es|oque aparecer ro oa|aro
ava||ado pe|os preos ra|s ar||gos e, por|ar|o, desa|ua||zado.

V|odo do preo rd|o: V|odo do preo rd|o: V|odo do preo rd|o: V|odo do preo rd|o:

0 r|odo da rd|a porderada pode ser usado cor grardes var|a-
gers quardo o preo es| suje||o a cors|ar|es var|aes [para oa|xo ou
para c|ra), quardo o es|oque cors|s|e er ||ers lurgive|s ercor|rados ra
|rdus|r|a do pe|r|eo, r|rerao, a||rer|os er|a|ados e|c., ou quardo raja
recess|dade de r|s|ura de ur ra|er|a| cor ou|ro.

V|odo do preo s|ardar|: V|odo do preo s|ardar|: V|odo do preo s|ardar|: V|odo do preo s|ardar|:

Er ru||as erpresas es|e r|odo u||||zado var|ajosarer|e para
cer|o periodo de |erpo.
3eu uso, ex|ge que se rea||ze, ar|ec|padarer|e, ur es|udo dos cor|ra-
|os de lorrec|rer|o ele|uados, ||s|as de preos e cord|es do rercado
para o periodo cor|o||. Para ra|or lac|||dade ourocr||ca, os cus|os dos
oers adqu|r|dos so ajus|ados para o s|ardard por ocas|o do seu receo|-
rer|o, ev||ardo a recess|dade de reajus|arer|o dos cus|os ur||r|os de
cada ||er de ra|er|a| aps cada er|rada [r|odo do cus|o rd|o pordera-
do) ou a |der||l|cao dos |o|es rerarescer|es ro A|roxar|lado aps cada
saida [r|odos FlF0 e LlF0l. [VARC0 AuRELl0 P. 0lA3, er 0errc|a
de Va|er|a|s, A||as, 1988, pgs. 3Z a 10).

Er d|scorrerdo soore A qua||dade do Ar||go, 3E0uElRA 0E ARAuJ0
ers|ra que Er adr|r|s|rao de ra|er|a|s saoe-se, perle||arer|e, que a
qua||dade do ar||go de |rpor|rc|a lurdarer|a| er |odas as corpras e
que ra ra|or|a das vezes ur produ|o verde pe|a |rad|o de qua||dade.
Tar|o |s|o verdade, que ooje|o de ze|o, por par|e da ra|or|a dos
produ|ores, a raru|ero da ooa qua||dade, la|or que, ser duv|da a|gura,
d or|ger a ace||ao de suas rercador|as por par|e dos corsur|dores.

0s d|re|ores, os gerer|es, os adr|r|s|radores de ra|er|a|s, der|ro da
roderra adr|r|s|rao das erpresas |r soo sua resporsao|||dade e,
por|ar|o, deperder de sua or|er|ao, |odos os se|ores que |errar re|a-
o cor o cor|ro|e dos ra|er|a|s [quardo ros reler|ros a ra|er|a|s, gere-
r|carer|e es|aros ros reler|rdo a |udo aqu||o que d|ga respe||o a |rverso
de cap||a|s ras suas aqu|s|es, quer sejar ra|er|a|s des||rados a produ-
o, coro ao corsuro gera| e raru|ero).

0 Adr|r|s|rador de Va|er|a|s, der|ro da roderra ar||se do cargo, de-
ver ser pra||carer|e ur |cr|co que correce perle||arer|e a or|ger e a
qua||dade do produ|o a ser adqu|r|do, ou er|o, |erdo duv|das dever
recorrer as espec|l|caes, as rorras |cr|cas, as relerrc|as ou a docu-
rer|os relerer|es a lorrec|rer|os ar|er|ores, quardo rouver recess|dade
de espec|l|car c|ararer|e ur de|err|rado ar||go.

A qua||dade do ar||go cors|derada de grarde |rpor|rc|a ro scu|o
er que v|veros, ro qua| es|o serdo superadas |rad|c|ora|s e |rpor|ar|es
|eor|as. Por |rcrive| que parea, |odos es|es aspec|os da evo|uo, a que
ass|s||ros, es|o d|re|arer|e ||gados ao la|or qua||dade, requ|s||o |o
recessr|o ro |errero |ecro|g|co.

APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
31
0e ur rodo gera| a qua||dade que dever possu|r ur ra|er|a| reg|da
por ura espec|l|cao adequada. A espec|l|cao de ur ra|er|a| rada
ra|s s|gr|l|ca, de acordo cor os res|res, do que a descr|o do aspec|o
lis|co do resro, por|ar|o |a|s descr|es dever red|g|das cor c|areza ros
seus porrerores.

Espec|l|car corre|arer|e ur ra|er|a| ura verdade|ra oora de ar|e,
espec|l|car de|err|rar ros ra|er|a|s de corsuro, ras lerrarer|as-, ros
equ|parer|os, ros acessr|os, e|c., as qua||dades recessr|as para a sua
ap||cao segura e ecorr|ca ros se|ores a que se des||rar.

As espec|l|caes, quardo e|aooradas cor cr||r|o e corsc|erc|osa-
rer|e, so aux|||ares |rpresc|rdive|s de ura ooa adr|r|s|rao de ra|er|-
a|s. Terdo recess|dade de adqu|r|r a|go, e |erdo desse a|go ura perle||a
espec|l|cao, |er-se- ura ooa opor|ur|dade de corprar corre|arer|e o
ra|er|a| que recess||aros.

A|ua|rer|e ro se |grora que ura espec|l|cao oer red|g|da
equ|va|e a ura aros|ra rea| e corcre|a, ro perr|||rdo duv|das, rer
de|xardo rarger para a oler|a de s|r||ares.

0s |raoa|ros de espec|l|cao dos ra|er|a|s de ura erpresa sero
serpre rea||zados por ura equ|pe e rararer|e por ura ur|ca pessoa, po|s
|arela de |ar|a resporsao|||dade ro poder ser rea||zada a cor|er|o, por
ur ur|co |rd|viduo.

Coro co|aoorao ao adr|r|s|rador de ra|er|a|s, ou ao pessoa| de
sua equ|pe, ao qua| ser core||da a |arela da espec|l|cao dos ra|er|a|s
u||||zados pe|a erpresa, |reros re|ac|orar os la|ores que devero ser
serpre |orados er cors|derao ao e|aoorar ura espec|l|cao de ur
de|err|rado ra|er|a|:
lorra lis|ca,
o erquadrarer|o ro ||po ra|s ecorr|co,
o corpor|arer|o er serv|o.

A lorra lis|ca. Para se oo|er a lorra lis|ca de qua|quer ra|er|a| ou ||po
de ra|er|a|, recessr|o que a espec|l|cao se a|erra a sua us|rager
soo os segu|r|es prece||os:

1) a ra|r|a-pr|ra a ser erpregada,
2) o vo|ure, o peso, a cors|s|rc|a e a corpos|o das ra|r|as-
pr|ras,
3) a res|s|rc|a recr|ca,
1) a lorra que corresporda a ura apreser|ao que |rc|da ra
ps|co|og|a do |raoa|ro a ser execu|ado.

T|po ecorr|co. 0 ||po ecorr|co do ra|er|a| o que er ||rras gera|s
ooedece aos segu|r|es prece||os:
1) o vo|ure do ra|er|a|, e||r|rardo o suprl|uo,
2) o cus|o da us|rager, cors|derada a quar||dade a ser erpregada,
3) a ap||cao rac|ora|,
1) o |erpo de v|da u|||.

0 corpor|arer|o er serv|o. 0 Corpor|arer|o do ra|er|a| er
serv|o a prova ele||va de sua ooa lorrao lis|ca, e que se pode ver|l|car
por:
1) reao da ra|r|a-pr|ra ra |erpera|ura aro|er|e,
2) ver|l|cao da ooa ou r ace||ao quardo u||||zado,
3) dele||os ver|l|cados,
1) exare do desgas|e quardo erpregado.

0e posse des|es e|erer|os, as pessoas que espec|l|carer |ero pos-
s|o|||dade de ura descr|o corp|e|a de de|err|rado ra|er|a| ou ra|r|a-
pr|ra, que l|car perle||arer|e |der||l|cado, ev||ardo ass|r corluses cor
s|r||ares. A aqu|s|o de ra|er|a|s de acordo cor as espec|l|caes equ|-
va|e a ura garar||a de qua||dade.

ur ou|ro rgu|o ra adr|r|s|rao de ra|er|a|s, que se oerel|c|a de
lorra acer|uada, o se|or de corlerrc|a e receo|rer|o dos ra|er|a|s
adqu|r|dos para a erpresa.

0 depar|arer|o de Corpra ou o Ager|e Corprador, ao ele|uar aqu|s|-
es, por ur dos s|s|eras ado|ados pe|a erpresa, apreser|a aos lorrece-
dores |odos os dados re|a||vos ao ra|er|a| que recess||a.

Esses dados que cors|||uer as espec|l|caes, propr|arer|e, ass|r
deror|radas. 0 corerc|ar|e corsu||ado |r gu|ar-se para lorrecer a sua
co|ao, pe|as espec|l|caes descr|||vas que carac|er|zar o ra|er|a|, cuja
co|ao so||c||ada.

Aps os recessr|os |rr||es ser er|||da, pe|o se|or corpe|er|e, ura
order de corpra er lavor do lorrecedor, es|e docurer|o le||o er
d|versas v|as, ura des|as v|as se des||ra ao a|roxar|lado que |r receoer e
corler|r o ra|er|a|.

No ped|do ao lorrecedor cors|a a espec|l|cao do ra|er|a| cuja co|a-
o lo| ace||a, por|ar|o, ra v|a des||rada ao a|roxar|lado a resra au|ora-
||carer|e l|gura e por es|a v|a que e|e poder receoer rercador|as, |erdo
por oase, para a corlerrc|a, a espec|l|cao cors|ar|e da resra.

A ro|a l|sca| er|||da pe|o corerc|ar|e, de acordo cor a |e|, dever ser
o espe|ro da ro|a de corpra receo|da, da corparao dos d|zeres cors-
|ar|es da v|a da ro|a de corpra e da v|a da ro|a l|sca|, o corlerer|e ou
recepc|or|s|a do a|roxar|lado poder, er|o, |r|c|ar a corlerrc|a d|re|a
dos ra|er|a|s que es| receoerdo [Adr|r|s|rao de Va|er|a|s, A||as, 5,
p. 10 a 13).

0es|o de Es|oque 0es|o de Es|oque 0es|o de Es|oque 0es|o de Es|oque

E aoso|u|arer|e |rpresc|rdive| o oor cor|ro|e dos es|oques, para se
a||rg|r a re|a das ooas aqu|s|es para ur erpresa. A l|ra||dade precipua
de |a| cor|ro|e |er-se os ||ers a ro, quardo recessr|o, e proporc|orar a
pro|eo ad|c|ora| das reservas dos es|oques [es|oques rir|ros), os qua|s
so |eor|carer|e |r|ocve|s, porr serv|rdo, ra pr||ca, para preercrer as
recess|dades, quardo derardas ex|raord|rr|as surger, ou quardo as
corpras de ro||ra ro so oer suced|das, coro por exerp|o, quardo as
er|regas so re|ardadas ou reje||adas.

A l|ra||dade, precipua dos es|oques rir|ros a de perr|||r ao 0epar-
|arer|o de Corpras ou ao corprador da erpresa, corlorre o caso,
ele|uar as recessr|as corsu||as aos lorrecedores |rscr||os ro cadas|ro de
lorrecedores, cor o |erpo lo|gado para que a|guras oler|as sejar rece-
o|das e resro perr|||r ou|ras var|agers, |a|s coro: ajus|ar as quar||dades
de ercorerda para que sejar de acordo cor a eroa|ager corerc|a|,
padro, |o|es de laor|cao ecorr|cos e |o|aes corp|e|as de veicu|os
de |rarspor|es, es|udo dos ||pos de pa||e|s ou de cor|a|rers [colres de
carga) a serer ecoror|carer|e u||||zados, cor a l|ra||dade de se oo|er
ur cus|o rir|ro de |rarspor|es.

A|ua|rer|e, cada d|a que passa ra|s se d|lurder es|es roderros
re|os de |rarspor|ar cargas, |ar|o que, ra av|ao, j operar av|es
cargue|ros adap|ados a u||||zao de pa||e|s, deror|rados av|es pa|e||za-
dos, serdo de ro|ar que, ra|s recer|erer|e, os cor|a|rers [colres de
carga) es|o soorepujardo a u||||zao dos pa||e|s, po|s olerecer ra|s
segurara e rareao|||dade ro |rarspor|e de rercador|as.

Coro ocorre ra av|ao, ass|r |aror acor|ece ro |rarspor|e rari-
||ro serdo que oarcos espec|a|rer|e cors|ruidos poder aurer|ar er
ru||o a sua capac|dade de carga a ser |rarspor|ada de por|o a por|o,
aurer|ardo cors|derave|rer|e sua capac|dade de |rarspor|e, er|re ou|ras
var|agers operac|ora|s, d|r|ru| o |erpo de es|ad|a ros por|os, serdo
d|gro de reg|s|ro que, ouscardo aorev|ar |a|s es|ad|as, a|guras corparr|-
as es|o operardo cor ur s|s|era de oarcaas carregadas cor cor|a|-
rers que, eroora o rav|o perrarea ao |argo, e|as se desprerder do
oarco, |evardo d|re|arer|e ao cais as rercador|as que |rarspor|ar.

A quar||dade ra|er||ca das quar||dades de ercorerdas ecoror|-
carer|e |r|eressar|es, qua|quer que seja a lrru|a ou r|odo, serpre
represer|a o cus|o da raru|ero de es|oques, e as |axas var|ve|s para
es|e la|or, que so ercor|radas er a|guras |aoe|as de quar||dades a
serer ercorerdadas, ros|rar que |s|o ro aperas ura ques|o de
juros decorrer|es dos |rves||rer|os ros es|oques. | ev|der|erer|e a
cors|derao os|ca da adr|r|s|rao e operao el|c|er|e dos a|roxar|la-
dos, o que deperde, er par|e, das d|re|r|zes ado|adas para os es|oques.
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32

0s cus|os da rar|pu|ao e da raru|ero de reg|s|ros var|ar, coro
o lazer, |aror, os cus|os de corpras, segurdo a lrequrc|a e o vo|ure
das ercorerdas e das er|regas, e r quar||dades ||ras do por|o de
v|s|a da adr|r|s|rao dos es|oques, que por sua vez ro co|rc|der re-
cessar|arer|e cor as quar||dades ||ras de corpras.

A ||r||ao das rea|s |rs|a|aes de arrazerager so c||adas coro
serdo ur la|or ||r||ar|e ra po|i||ca das corpras. Toda a rea de cus|o de
se proporc|orar e rar|er |rs|a|aes para a rar|pu|ao e o arrazera-
rer|o ur proo|era da adr|r|s|rao dos es|oques.

Erquar|o o ager|e corprador |a|vez se preocupe cor o dado gera| re-
|a||vo ao erprego de ra|er|a|s, arua| ou rersa|rer|e, o ercarregado e
resporsve| pe|o cor|ro|e dos es|oques ara||sa o reg|s|ro ru||o ra|s de|a-
|rado do rurero de derardas por rs, por d|a, coro serdo es|e dado ur
||er recessr|o para de|err|rar os por|os de ercorerda e as quar||dades
rir|ras de es|oque. 0es|e rodo, so ev||adas as la||as de es|oque, er-
pregardo-se os ped|dos dos depar|arer|os, re|a||vos as suas recess|da-
des operac|ora|s.

0everos cors|derar, a|rda, que o |rves||rer|o er ra|er|a|s ur la-
|or da po|i||ca l|rarce|ra, que pode superar as cors|deraes es|r||arer|e
re|a||vas aos cus|os e as quar||dades de corpras. Podero ex|s||r exce|er-
|es razes c|rcurs|arc|a|s ou de d|re|r|zes que sug|rar ura po|i||ca de
|rves||rer|os er ra|er|a|s, ra qua| as pouparas das corpras sejar
sacr|l|cadas er oerelic|o da l|u|dez das lor|es de cap||a|, ou sug|rar,
a|rda, a sua ap||cao er ou|ras reas dos regc|os. As dec|ses adr|r|s-
|ra||vas des|a espc|e so, lrequer|erer|e, corp|e|adas por re|o de
d|re|r|zes es|aoe|ec|das para o es|oque e seu cor|ro|e.

0es|e rodo, verdade que as d|re|r|zes de ao re|a||vas as corpras
e aos es|oques ardar de ros dadas. Tr aroas o ooje||vo corur de
ouscar o cus|o l|ra| ra|s oara|o e v|ve| para os ra|er|a|s corprados.

No oos|ar|e, r ocas|es er que a po|i||ca de ura erpresa para o
es|oque de|err|ra ou rod|l|ca a po|i||ca es|aoe|ec|da para as corpras, er
vez de acor|ecer o cor|rr|o. Es|a ura das razes para que se es|aoe|e-
a o cor|ro|e dos es|oques coro ura resporsao|||dade corjur|a, orde
quer que |a| p|aro orgar|zac|ora| es|eja serdo pra||cado.

No raro, o 0ep|o. de Corpras |er a resporsao|||dade do cor|ro|e dos
ra|er|a|s, a|r das aqu|s|es propr|arer|e d||as, deve |er es|e por|o de
v|s|a arp|o da luro |o|a| do cor|ro|e de ra|er|a|s e ser capaz de adap|ar,
|ar|o a po|i||ca de corpras coro a d|re|r|z dos es|oques para a||rg|r, ass|r,
o ooje||vo l|ra| da Adr|r|s|rao de Va|er|a|s.

Es|oques de 3egurara. ura das a|r|ou|es especil|cas do se|or
C0NTR0LE 003 E3T00uE3 ev||ar que a produo verra a ser
para||sada por la||a de ur ||er do es|oque. Es|e r|sco rir|ro pe|o es|a-
oe|ec|rer|o do es|oque de segurara ou reserva.

A la||a de ur pequero ||er, coro ur r|u|o ou ur l|ro reves||rer|o
da |arpa de ura garrala, pode parar a produo, |o ele||varer|e coro a
la||a de ur |rgred|er|e de grarde |rpor|rc|a para o produ|o ser eroa|ado.

0es|e rodo, |orra-se a|rda ra|s |rpor|ar|e |orar prov|drc|as para
ur es|oque de segurara dos ||ers pequeros que sero cor|ro|ados,
a|r|ou|rdo-|res a resra |rpor|rc|a dos ||ers de ra|or |rpor|rc|a.

0 es|oque rir|ro, ou coro querer a|gurs, o es|oque de segurara,
ou er|o, es|oque de reserva, ur proo|era os|co do cor|ro|e dos es|o-
ques. Es|oques de segurara deras|adarer|e grardes represer|ar ur
desperdic|o, er se |ra|ardo de despesas, e poder adqu|r|r ur car|er
ru||o sr|o.

ur la|o re|a||vo aos es|oques, que rer serpre recorrec|do que,
eroora os es|oques de segurara possar represer|ar ura porcer|ager
re|a||varer|e pequera do va|or |o|a| dos es|oques rov|rer|ados durar|e o
aro, e|es poder cregar a 0 ou ra|s do es|oque |o|a| a qua|quer |erpo,
o que a oase do cus|o de raru|ero de es|oque. Por ou|ro |ado es|o-
ques rir|ros deras|adarer|e pequeros ro curprer a sua l|ra||dade.

ur es|udo le||o er ura grarde |rdus|r|a ros|rou que a sua lor|ca
poder|a operar cor sucesso, ser qua|quer ele||o sr|o soore a produo se
1,5 [ur e re|o por cer|o) dos ||ers de a|roxar|lado es||vesser serpre
er la||a ros es|oques, e se 3 dos ||ers es||vesser raque|as resras
cord|es, as perdas de produo ser|ar sr|as, cregardo a 5 os pro-
graras es|ar|ar corp|e|arer|e |ru||||zados e o 0ep|o. de Corpras |er|a
ur seriss|ro proo|era er prov|derc|ar os ||ers recessr|os. [3eque|ra de
Araujo, Adr|r|s|rao de Va|er|a|s, A||as, 5, p. 110 e segs.)

Noes 3s|cas de A|roxar|lado Noes 3s|cas de A|roxar|lado Noes 3s|cas de A|roxar|lado Noes 3s|cas de A|roxar|lado

||s|r|co dos A|roxar|lados Pr|r|||vos ||s|r|co dos A|roxar|lados Pr|r|||vos ||s|r|co dos A|roxar|lados Pr|r|||vos ||s|r|co dos A|roxar|lados Pr|r|||vos
0 a|roxar|lado se cors|||uia er ur deps||o, quase serpre o p|or e
ra|s |radequado |oca| da erpresa, orde os ra|er|a|s erar acuru|ados de
qua|quer lorra, u||||zardo ro-de-oora desqua||l|cada.
Cor o |erpo surg|rar s|s|eras de raruse|o e de arrazerager oas-
|ar|e sol|s||cados, o que acarre|ou aurer|o da produ||v|dade, ra|or segu-
rara ras operaes de cor|ro|e e rap|dez ra oo|ero das |rlorraes.
0 |erro A|roxar|lado der|vado de ur vocou|o raoe que s|gr|l|ca
depos||ar.

Corce||uao Corce||uao Corce||uao Corce||uao
A|roxar|lado o |oca| des||rado a guarda e corservao de ra|er|a|s,
er rec|r|o cooer|o ou ro, adequado a sua ra|ureza, |erdo a luro de
des||rar espaos orde perrarecer cada ||er aguardardo a recess|dade
do seu uso, l|cardo sua |oca||zao, equ|parer|os e d|spos|o |r|erra
acord|c|orados a po|i||ca gera| de es|oques da erpresa.

0 a|roxar|lado dever:
assegurar que o ra|er|a| adequado es|eja, ra quar||dade dev|da, ro
|oca| cer|o, quardo recessr|o,
|rped|r que raja d|vergrc|as de |rver|r|o e perdas de qua|quer ra|u-
reza,
preservar a qua||dade e as quar||dades exa|as,
possu|r |rs|a|aes adequadas e recursos de rov|rer|ao e d|s|r|ou-
|o sul|c|er|es a ur a|erd|rer|o rp|do e el|c|er|e,

El|c|rc|a do A|roxar|lado El|c|rc|a do A|roxar|lado El|c|rc|a do A|roxar|lado El|c|rc|a do A|roxar|lado

A el|c|rc|a de ur a|roxar|lado deperde lurdarer|a|rer|e :
da reduo das d|s|rc|as |r|erras percorr|das pe|a carga e do corse-
quer|e aurer|o do rurero das v|agers de |da e vo||a,
do aurer|o do |ararro rd|o das ur|dades arrazeradas,
da re|ror u||||zao de sua capac|dade vo|ur|r|ca,

0rgar|zao do A|roxar|lado 0rgar|zao do A|roxar|lado 0rgar|zao do A|roxar|lado 0rgar|zao do A|roxar|lado

0 orgarograra lurc|ora| do a|roxar|lado es| derors|rado ra l|gura
aoa|xo :
Ara||sardo o orgarograra lurc|ora| de ur a|roxar|lado poderos re-
sur|r as suas pr|rc|pa|s a|r|ou|es :

Receoer para guarda e pro|eo os ra|er|a|s adqu|r|dos pe|a
erpresa,
Er|regar os ra|er|a|s red|ar|e requ|s|es au|or|zadas aos u-
sur|os da erpresa,
Var|er a|ua||zados os reg|s|ros recessr|os,

\aros ara||sar os se|ores corporer|es da es|ru|ura lurc|ora| do a|-
roxar|lado :

C0NTR0LE : C0NTR0LE : C0NTR0LE : C0NTR0LE :
Eroora ro raja rero ra es|ru|ura orgar|zac|ora| do a|roxar|lado,
o cor|ro|e cor|ro|e cor|ro|e cor|ro|e deve lazer par|e do corjur|o de a|r|ou|es de cada se|or ervo|-
v|do, qua| seja, receo|rer|o, arrazerager e d|s|r|ou|o.
0 cor|ro|e deve lorrecer a qua|quer rorer|o as quar||dades que se
ercor|rar a d|spos|o er processo de receo|rer|o, as devo|ues ao
lorrecedor e as corpras receo|das e ace||as.

RECE3lVENT0 RECE3lVENT0 RECE3lVENT0 RECE3lVENT0
As a||v|dades de receo|rer|o aorarger desde a recepo do ra|er|a|
ra er|rega pe|o lorrecedor a| a er|rada ros es|oques. A luro de rece-
o|rer|o de ra|er|a|s rdu|o de ur s|s|era g|ooa| |r|egrado cor as
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
33
reas de cor|ao|||dade, corpras e |rarspor|es cor|ao|||dade, corpras e |rarspor|es cor|ao|||dade, corpras e |rarspor|es cor|ao|||dade, corpras e |rarspor|es e carac|er|zada coro ura
|r|erlace er|re o a|erd|rer|o do ped|do pe|o lorrecedor e os es|oques
lis|co e cor|o||.

0 receo|rer|o corpreerde qua|ro lases :

1 11 1
a aa a
lase lase lase lase : Er|rada de ra|er|a|s,
2 22 2
a aa a
lase lase lase lase : Corlerrc|a quar|||a||va,
3 33 3
a aa a
lase : lase : lase : lase : Corlerrc|a qua|||a||va,
1 11 1
a aa a
lase lase lase lase : Regu|ar|zao

ARVAZENA0EV ARVAZENA0EV ARVAZENA0EV ARVAZENA0EV

A guarda dos ra|er|a|s ro A|roxar|lado ooedece a cu|dados espec|a|s,
que dever ser del|r|dos ro s|s|era de |rs|a|ao e ro |ayou| ado|ado,
proporc|orardo cord|es lis|cas que preserver a qua||dade dos ra|er|a|s,
ooje||vardo a ocupao p|era do ed|lic|o e a orderao da arrurao.

FA3 FA3 FA3 FA3E3 E3 E3 E3 0E3CRlA0 0E3CRlA0 0E3CRlA0 0E3CRlA0
1
A
FA3E \er|l|cao das cord|es de re-
ceo|rer|o do ra|er|a|,
2
A
FA3E lder||l|cao do ra|er|a|,
3
A
FA3E 0uarda ra |oca||zao ado|ada,
1
A
FA3E lrlorrao da |oca||zao lis|ca
de guarda ao cor|ro|e,
5
A
FA3E \er|l|cao per|d|ca das cord|-
es de pro|eo e arrazerarer|o,

A
FA3E 3eparao para d|s|r|ou|o,

0l3TRl3ulA0 0l3TRl3ulA0 0l3TRl3ulA0 0l3TRl3ulA0
0s ra|er|a|s dever ser d|s|r|ouidos aos |r|eressados red|ar|e pro-
grarao de p|ero correc|rer|o er|re as par|es ervo|v|das.

00CuVENT03 uTlLlZA003 00CuVENT03 uTlLlZA003 00CuVENT03 uTlLlZA003 00CuVENT03 uTlLlZA003

0s segu|r|es docurer|os so u||||zados ro A|roxar|lado para a|erd|-
rer|o das d|versas ro||ras de |raoa|ro :
F|cra de cor|ro|e de es|oque F|cra de cor|ro|e de es|oque F|cra de cor|ro|e de es|oque F|cra de cor|ro|e de es|oque [para erpresas a|rda ro |rlorra||za-
das) : docurer|o des||rado a cor|ro|ar rarua|rer|e o es|oque, por re|o
da aro|ao das quar||dades de er|radas e saidas, v|sardo o seu ressu-
pr|rer|o,
F|cra de Loca||zao F|cra de Loca||zao F|cra de Loca||zao F|cra de Loca||zao [|aror para erpresas a|rda ro |rlorra||zadas)
: docurer|o u||||zado para |rd|car as |oca||zaes, a|ravs de cd|gos, orde
o ra|er|a| es| guardado,
Corur|cao de lrregu|ar|dades Corur|cao de lrregu|ar|dades Corur|cao de lrregu|ar|dades Corur|cao de lrregu|ar|dades : docurer|o u||||zado para esc|arecer
ao lorrecedor os ro||vos da devo|uo, quar|o os aspec|os qua|||a||vo e
quar|||a||vo,

Re|a|r|o |cr|co de |rspeo Re|a|r|o |cr|co de |rspeo Re|a|r|o |cr|co de |rspeo Re|a|r|o |cr|co de |rspeo : docurer|o u||||zado para del|r|r, soo o
aspec|o qua|||a||vo, o ace||e ou a recusa do ra|er|a| corprado do lorrece-
dor,

Requ|s|o de ra|er|a| Requ|s|o de ra|er|a| Requ|s|o de ra|er|a| Requ|s|o de ra|er|a| : docurer|o u||||zado para a re||rada de ra|er|a|s
do a|roxar|lado,

0evo|uo de ra|er|a| 0evo|uo de ra|er|a| 0evo|uo de ra|er|a| 0evo|uo de ra|er|a| : docurer|o u||||zado para devo|ver ao es|oque
do a|roxar|lado as quar||dades de ra|er|a| porver|ura requ|s||adas a|r do
recessr|o,

PERFlL 00 ALV0XARlFE PERFlL 00 ALV0XARlFE PERFlL 00 ALV0XARlFE PERFlL 00 ALV0XARlFE

0 ra|er|a| ruraro esco|r|do deve possu|r a||o grau de ser||rer|o de
rores||dade, |ea|dade, corl|ara e d|sc|p||ra.

RECE3lVENT0 RECE3lVENT0 RECE3lVENT0 RECE3lVENT0

Corce||uao Corce||uao Corce||uao Corce||uao
Receo|rer|o a a||v|dade |r|erred|r|a er|re as |arelas de corpra e
pagarer|o ao lorrecedor, serdo de sua resporsao|||dade a corlerrc|a
dos ra|er|a|s des||rados a erpresa.
As a|r|ou|es os|cas do Receo|rer|o so :
coorderar e cor|ro|ar as a||v|dades de receo|rer|o e devo|uo de ra-
|er|a|s,
ara||sar a docurer|ao receo|da, ver|l|cardo se a corpra es| au|o-
r|zada,
cor|ro|ar os vo|ures dec|arados ra No|a F|sca| e ro Var|les|o de
Trarspor|e cor os vo|ures a serer ele||varer|e receo|dos,
proceder a corlerrc|a v|sua|, ver|l|cardo as cord|es de eroa|ager
quar|o a possive|s avar|as ra carga |rarspor|ada e, se lor o caso, apor|ar-
do as ressa|vas de praxe ros respec||vos docurer|os,
proceder a corlerrc|a quar|||a||va e qua|||a||va dos ra|er|a|s receo|-
dos,
dec|d|r pe|a recusa, ace||e ou devo|uo, corlorre o caso,
prov|derc|ar a regu|ar|zao da recusa, devo|uo ou da ||oerao de
pagarer|o ao lorrecedor,
||oerar o ra|er|a| deseroaraado para es|oque ro a|roxar|lado,

A ar||se do F|uxo de Receo|rer|o de Va|er|a|s perr||e d|v|d|r a lur-
o er qua|ro lases :
1
a
lase - er|rada de ra|er|a|s ,
2
a
lase - corlerrc|a quar|||a||va,
3
a
lase - corlerrc|a qua|||a||va,
1
a
lase - regu|ar|zao,

1 11 1
a aa a
lase lase lase lase - -- - Er|rada de Va|er|a|s : Er|rada de Va|er|a|s : Er|rada de Va|er|a|s : Er|rada de Va|er|a|s :
A recepo dos veicu|os |rarspor|adores ele|uada ra por|ar|a da er-
presa represer|a o |ric|o do processo de Receo|rer|o e |er os segu|r|es
ooje||vos :
a recepo dos veicu|os |rarspor|adores,
a |r|ager da docurer|ao supor|e do receo|rer|o,
cors|a|ao se a corpra, ooje|o da No|a F|sca| er ar||se, es| au|o-
r|zada pe|a erpresa,
cors|a|ao se a corpra au|or|zada es| ro prazo de er|rega cor|ra-
|ua|,
cors|a|ao se o rurero do docurer|o de corpra cors|a ra No|a
F|sca|,
cadas|rarer|o ro s|s|era das |rlorraes relerer|es a corpras au|o-
r|zadas, para as qua|s se |r|c|a o processo de receo|rer|o,
o ercar|rrarer|o desses veicu|os para a descarga.

As corpras ro au|or|zadas ou er desacordo cor a prograrao de
er|rega dever ser recusadas, |rarscreverdo-se os ro||vos ro verso da
No|a F|sca|. 0u|ro docurer|o que serve para as operaes de ar||se de
avar|as e corlerrc|a de vo|ures o Correc|rer|o de Trarspor|e Rodo-
v|r|o de Carga, que er|||do quardo do receo|rer|o da rercador|a a ser
|rarspor|ada.

As d|vergrc|as e |rregu|ar|dades |rsarve|s cors|a|adas er re|ao
as cord|es de cor|ra|o dever ro||var a recusa do receo|rer|o, aro|ar-
do-se ro verso da 1
a
v|a da No|a F|sca| as c|rcurs|rc|as que ro||varar a
recusa, oer coro ros docurer|os do |rarspor|ador. 0 exare para cors-
|a|ao das avar|as le||o a|ravs da ar||se da d|spos|o das cargas, da
ooservao das eroa|agers, quar|o a ev|drc|as de queoras, ur|dade e
arassados.

0s ra|er|a|s que passarar por essa pr|re|ra e|apa dever ser erca-
r|rrados ao A|roxar|lado. Para ele||o de descarga do ra|er|a| ro A|roxa-
r|lado, a recepo vo||ada para a corlerrc|a de vo|ures, corlror|ardo-
se a No|a F|sca| cor os respec||vos reg|s|ros e cor|ro|es de corpra. Para a
descarga do veicu|o |rarspor|ador recessr|a a u||||zao de equ|parer-
|os espec|a|s, qua|s sejar : pa|e|e|ras, |a|ras, erp||rade|ras e por|es
ro|ar|es.

0 cadas|rarer|o dos dados recessr|os ao reg|s|ro do receo|rer|o do
ra|er|a| corpreerde a a|ua||zao dos segu|r|es s|s|eras :

3|s|era de Adr|r|s|rao de Va|er|a|s 3|s|era de Adr|r|s|rao de Va|er|a|s 3|s|era de Adr|r|s|rao de Va|er|a|s 3|s|era de Adr|r|s|rao de Va|er|a|s e ee e ges|o de es|oques ges|o de es|oques ges|o de es|oques ges|o de es|oques: dados
recessr|os a er|rada dos ra|er|a|s er es|oque, v|sardo ao seu cor|ro|e,
3|s|era de Cor|as a pag 3|s|era de Cor|as a pag 3|s|era de Cor|as a pag 3|s|era de Cor|as a pagar ar ar ar : dados relerer|es a ||oerao de perdr-
c|as cor lorrecedores, dados recessr|os a a|ua||zao da pos|o de
lorrecedores,
3|s|era de Corpras : 3|s|era de Corpras : 3|s|era de Corpras : 3|s|era de Corpras : dados recessr|os a a|ua||zao de sa|dos e
oa|xa dos processos de corpras,

2 22 2
a aa a
lase lase lase lase - -- - Corlerrc|a 0uar|||a|| Corlerrc|a 0uar|||a|| Corlerrc|a 0uar|||a|| Corlerrc|a 0uar|||a||va va va va

APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
34
E a a||v|dade que ver|l|ca se a quar||dade dec|arada pe|o lorrecedor ra
No|a F|sca| corresporde ele||varer|e a receo|da. A corlerrc|a por acu-
sao |aror correc|da coro cor|ager cega cor|ager cega cor|ager cega cor|ager cega aque|a ro qua| o
corlerer|e apor|a a quar||dade receo|da, descorrecerdo a quar||dade
la|urada pe|o lorrecedor. A corlror|ao do receo|do versus la|urado
ele|uada a pos|er|or| por re|o do Regu|ar|zador que ara||sa as d|s|ores e
prov|derc|a a recor|ager.

0eperderdo da ra|ureza dos ra|er|a|s ervo|v|dos, es|es poder ser
cor|ados u||||zardo os segu|r|es r|odos :
Varua| Varua| Varua| Varua| : para o caso de pequeras quar||dades,
Por re|o de c|cu|os Por re|o de c|cu|os Por re|o de c|cu|os Por re|o de c|cu|os : para o caso que ervo|ver eroa|agers padror|-
zadas cor grardes quar||dades,
Por re|o de oa|aras cor|adoras pesadoras Por re|o de oa|aras cor|adoras pesadoras Por re|o de oa|aras cor|adoras pesadoras Por re|o de oa|aras cor|adoras pesadoras: para casos que ervo|ver
grarde quar||dade de pequeras peas coro paralusos , porcas, arrue|as,
Pesager Pesager Pesager Pesager : para ra|er|a|s de ra|or peso ou vo|ure, a pesager pode
ser le||a a|ravs de oa|aras rodov|r|as ou lerrov|r|as,
Ved|o Ved|o Ved|o Ved|o : er gera| as red|es so le||as por re|o de |reras,

C0NFERNClA 0uALlTATl\A C0NFERNClA 0uALlTATl\A C0NFERNClA 0uALlTATl\A C0NFERNClA 0uALlTATl\A

\|sa garar||r a adequao do ra|er|a| ao l|r que se des||ra. A ar||se
de qua||dade ele|uada pe|a |rspeo |cr|ca, por re|o da corlror|ao das
cord|es cor|ra|adas ra Au|or|zao de Forrec|rer|o cor as cors|gra-
das ra No|a F|sca| pe|o Forrecedor, v|sa garar||r o receo|rer|o adequado
do ra|er|a| cor|ra|ado pe|o exare dos segu|r|es ||ers:
Carac|eris||cas d|rers|ora|s,
Carac|eris||cas especil|cas,
Res|r|es de espec|l|cao,

V00ALl0A0E3 0E lN3PEA0 0E VATERlAl3 V00ALl0A0E3 0E lN3PEA0 0E VATERlAl3 V00ALl0A0E3 0E lN3PEA0 0E VATERlAl3 V00ALl0A0E3 0E lN3PEA0 0E VATERlAl3

3o se|ec|oradas a deperder do ||po de ra|er|a| que se es| adqu|r|r-
do, qua|s sejar :
Acorparrarer|o durar|e a laor|cao Acorparrarer|o durar|e a laor|cao Acorparrarer|o durar|e a laor|cao Acorparrarer|o durar|e a laor|cao : |orra-se corver|er|e acor-
parrar |r |oco |odas as lases de produo, por ques|o de segurara
operac|ora|,
lrspeo do produ|o acaoado ro lorre lrspeo do produ|o acaoado ro lorre lrspeo do produ|o acaoado ro lorre lrspeo do produ|o acaoado ro lorrecedor cedor cedor cedor : por |r|eresse do cor-
prador, a |rspeo do P. A. ser le||a er cada lorrecedor,
lrspeo por ocas|o do lorrec|rer|o : lrspeo por ocas|o do lorrec|rer|o : lrspeo por ocas|o do lorrec|rer|o : lrspeo por ocas|o do lorrec|rer|o : a |rspeo ser le||a pr oca-
s|o dos respec||vos receo|rer|os.

00CuVENT03 uTlLlZA003 N0 PR0CE330 0E lN3PEA0 00CuVENT03 uTlLlZA003 N0 PR0CE330 0E lN3PEA0 00CuVENT03 uTlLlZA003 N0 PR0CE330 0E lN3PEA0 00CuVENT03 uTlLlZA003 N0 PR0CE330 0E lN3PEA0

espec|l|cao de corpra do ra|er|a| e a||erra||vas aprovadas,
deserros e ca||ogos |cr|cos,
padro de |rspeo, |rs|rurer|o que ror|e|a os parre|ros que o |rs-
pe|or deve segu|r para aux|||-|o a dec|d|r pe|a recusa ou ace||ao do
ra|er|a|.

3ELEA0 00 TlP0 0E lN3PEA0 3ELEA0 00 TlP0 0E lN3PEA0 3ELEA0 00 TlP0 0E lN3PEA0 3ELEA0 00 TlP0 0E lN3PEA0
A deperder da quar||dade, a |rspeo pode ser |o|a| ou por aros|ra-
ger, u||||zardo-se de corce||os es|a|is||cos.
A ar||se v|sua| ar||se v|sua| ar||se v|sua| ar||se v|sua| |er por l|ra||dade ver|l|car o acaoarer|o do ra|er|a|,
possive|s dele||os, daros a p|r|ura, arassarer|os.
A ar||se d|rers|ora| ar||se d|rers|ora| ar||se d|rers|ora| ar||se d|rers|ora| |er por ooje||vo ver|l|car as d|rerses dos ra-
|er|a|s, |a|s coro |argura, corpr|rer|o, a||ura, espessura, d|re|ros.
0s ersa|os ersa|os ersa|os ersa|os especil|cos para ra|er|a|s recr|cos e e||r|cos recr|cos e e||r|cos recr|cos e e||r|cos recr|cos e e||r|cos corpro-
var a qua||dade, a res|s|rc|a recr|ca, o oa|arcearer|o e o deserpe-
rro de ra|er|a|s e/ou equ|parer|os.
Tes|es ro des|ru||vos Tes|es ro des|ru||vos Tes|es ro des|ru||vos Tes|es ro des|ru||vos de u||ra-sor, rad|ogral|a, |iqu|do pere|rar|e, du-
reza, rugos|dade, r|dru||cos, preur||cos |aror poder ser rea||zados a
deperder do ||po de ra|er|a|.

RE0uLARlZAA0 RE0uLARlZAA0 RE0uLARlZAA0 RE0uLARlZAA0

Carac|er|za-se pe|o cor|ro|e do processo de receo|rer|o, pe|a corl|r-
rao da corlerrc|a qua|||a||va e quar|||a||va, respec||varer|e por re|o
do |audo de |rspeo |cr|ca e pe|a corlror|ao das quar||dades corler|-
das versus la|uradas.
0 processo de Regu|ar|zao poder dar or|ger a ura das segu|r|es
s||uaes :
||oerao de pagarer|o ao lorrecedor [ ra|er|a| receo|do
ser ressa|vas),
||oerao parc|a| de pagarer|o ao lorrecedor,
devo|uo de ra|er|a| ao lorrecedor,
rec|arao de la||a ao lorrecedor,
er|rada do ra|er|a| ro es|oque,

0ocure 0ocure 0ocure 0ocurer|os ervo|v|dos ra Regu|ar|zao : r|os ervo|v|dos ra Regu|ar|zao : r|os ervo|v|dos ra Regu|ar|zao : r|os ervo|v|dos ra Regu|ar|zao :

0s proced|rer|os de Regu|ar|zao, v|sardo a corlror|ao dos da-
dos, ooje||vardo recor|ager e ace||e ou ro de quar||dades rere||das er
excesso pe|o lorrecedor, ervo|ver os segu|r|es docurer|os :
ro|a F|sca|,
correc|rer|o de |rarspor|e rodov|r|o de carga,
docurer|o de cor|ager ele|uada,
re|a|r|o |cr|co da |rspeo,
espec|l|cao de corpra,
ca||ogos |cr|cos,
deserros,

0evo|uo ao Forrecedor 0evo|uo ao Forrecedor 0evo|uo ao Forrecedor 0evo|uo ao Forrecedor
0 ra|er|a| er excesso ou cor dele||o ser devo|v|do ao Forrecedor,
der|ro de ur prazo de 10 d|as a cor|ar da da|a do receo|rer|o, acorpa-
rrado da No|a F|sca| de 0evo|uo, er|||da pe|a erpresa corpradora.

lNTERFACE3 00 3l3TEVA 0E RECE3lVENT0 0E VATERlAl3 lNTERFACE3 00 3l3TEVA 0E RECE3lVENT0 0E VATERlAl3 lNTERFACE3 00 3l3TEVA 0E RECE3lVENT0 0E VATERlAl3 lNTERFACE3 00 3l3TEVA 0E RECE3lVENT0 0E VATERlAl3

ARVAZENA0EV ARVAZENA0EV ARVAZENA0EV ARVAZENA0EV

A corre|a u||||zao do espao d|sporive| derarda es|udo exaus||vo
das cargas a arrazerar, dos rive|s de arrazerarer|o, das es|ru|uras
para arrazerager e dos re|os recr|cos a u||||zar.

lrd|ca-se a rea| ocupao do espao por re|o do |rd|cador |axa de
ocupao vo|ur|r|ca, que |eva er cors|derao o espao d|sporive|
versus o espao ocupado.

Para er|erderros p|erarer|e a u||||zao do espao ver||ca|, r que
se ara||sar a u||||dade de pa|e|es para a rov|rer|ao, raruse|o e arra-
zerager de ra|er|a|s. A pa|e||zao ver serdo u||||zada er erpresas que
derardar rar|pu|ao rp|da e arrazerager rac|ora|, ervo|verdo
grardes quar||dades. A pa|e||zao |er coro ooje||vo rea||zar, de ura s
vez, a rov|rer|ao de ur rurero ra|or de ur|dades. Ao pa||e| a|r|oui-
do o aurer|o da capac|dade de es|ocager, ecoror|a de ro-de-oora,
|erpo e reduo de cus|os. 0 erprego de erp||rade|ras e pa||e|s j pro-
porc|orou a ru||as erpresas ecoror|a de a| 80 do cap||a| desperd|do
cor o s|s|era de |rarspor|e |r|erro.

lr|c|a|rer|e os pa||e|s erar erpregados ra rar|pu|ao |r|erra de
arrazrs e deps||os e roje acorparrar a carga, da ||rra de produo a
es|ocager, eroarque e d|s|r|ou|o. Er razo da padror|zao das red|-
das do pa||e| pe|os paises coro Es|ados ur|dos e lrg|a|erra, e|es passa-
rar a ser u||||zados a|ravs dos cor||rer|es er car|rres, vages lerrov|-
r|os e eroarcaes rari||ras.

E o que ur pa|e|e ? E o que ur pa|e|e ? E o que ur pa|e|e ? E o que ur pa|e|e ?

Tra|a-se de ura p|a|alorra d|spos|a ror|zor|a|rer|e para carrega-
rer|o, cors|||uida de v|gas, o|ocos ou ura s|rp|es lace soore os apo|os,
cuja a||ura corpa|ive| cor a |r|roduo dos garlos da erp|||rade|ra, e
que perr||e o agruparer|o de ra|er|a|s, poss|o||||ardo o raruse|o, a
es|ocager, a rov|rer|ao e o |rarspor|e rur ur|co carregarer|o.

0s pa||e|s so p|a|alorras, ras qua|s as rercador|as so erp||radas,
serv|rdo para ur|||zar, ou seja, |rarslorrar a carga rura ur|ca ur|dade de
rov|rer|ao.

\ANTA0EN3 0A uTlLlZAA0 0E PALETE3 \ANTA0EN3 0A uTlLlZAA0 0E PALETE3 \ANTA0EN3 0A uTlLlZAA0 0E PALETE3 \ANTA0EN3 0A uTlLlZAA0 0E PALETE3

Ve|ror aprove||arer|o do espao d|sporive| para arrazerarer|o, u||-
||zardo-se |o|a|rer|e do espao ver||ca| d|sporive|, por re|o do erp||ra-
rer|o rx|ro,
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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
35
Ecoror|a ros cus|os de raruse|o de ra|er|a|s, por re|o da reduo
do cus|o da ro-de-oora e do |erpo recessr|o para as operaes ora-
a|s,
Poss|o|||dade de u||||zao de eroa|agers p|s||cas ou ararrao por
re|o de l||as de ao da carga ur||r|a, lorrardo ura s eroa|ager |rd|v|-
dua|,
Corpa||o|||dade cor |odos os re|os de |rarspor|e [rari||ro, |erres|re,
areo),
Fac||||a a carga, descarga e d|s|r|ou|o ros |oca|s acessive|s aos e-
qu|parer|os de raruse|o de ra|er|a|s,
Perr||e a d|spos|o ur|lorre de ra|er|a|s, o que corcorre para a de-
soos|ruo dos corredores do arrazr e dos p||os de descarga,
0s pa|e|es poder ser raruseados por ura grarde var|edade de e-
qu|parer|os, coro erp||rade|ras, |rarspor|adores, e|evadores de carga e
a| s|s|eras au|or||cos de arrazerager,

Es|udo do |ayou| Es|udo do |ayou| Es|udo do |ayou| Es|udo do |ayou|
A|gurs cu|dados dever ser |orados durar|e o proje|o do |ayou| de ur
a|roxar|lado, de lorra que se possa oo|er as segu|r|es cord|es :
rx|ra u||||zao do espao,
ele||va u||||zao dos recursos d|sporive|s [ ro de oora e
equ|parer|os ),
pror|o acesso a |odos os ||ers,
rx|ra pro|eo aos ||ers es|ocados,
ooa orgar|zao,
sa||slao das recess|dades dos c||er|es.

No proje|o de ur a|roxar|lado dever ser ver|l|cados os segu|r|es as-
pec|os :
||ers a serer es|ocados [ ||ers de grarde c|rcu|ao, grar-
de peso e vo|ure),
corredores [lac|||dades de acesso),
por|as de acesso [a||ura, |argura),
pra|e|e|ras e es|ru|uras [a||ura x peso ),
p|so [res|s|rc|a).

Cr||r|os de Arrazerager Cr||r|os de Arrazerager Cr||r|os de Arrazerager Cr||r|os de Arrazerager
0eperderdo das carac|eris||cas do ra|er|a|, a arrazerager pode
dar-se er luro dos segu|r|es parre|ros :
lrag|||dade,
o) corous||o|||dade,
c) vo|a||||zao,
d) ox|dao,
e) exp|os|v|dade,
|r|ox|cao,
rad|ao,
corroso,
|rl|arao|||dade,
vo|ure,
peso,
lorra.

0s ra|er|a|s suje||os a arrazerager ro ooedecer regras |axa||vas
que regu|er o rodo coro os ra|er|a|s dever ser d|spos|os ro A|roxar|-
lado. Por essa razo, deve-se ara||sar, er corjur|o, os parre|ros c||ados
ar|er|orrer|e, para depo|s dec|d|r pe|o ||po de arrarjo lis|co ra|s corver|-
er|e, se|ec|orardo a a||erra||va que re|ror a|erda ao l|uxo de ra|er|a|s:

arrazerager por |ararro : esse cr||r|o perr||e oor aprove||arer|o
do espao,
arrazerarer|o por lrequrc|a : esse cr||r|o |rp||ca arrazerar prx|-
ro da saida do a|roxar|lado os ra|er|a|s que |errar ra|or lrequrc|a de
rov|rer|o,
arrazerager espec|a|, orde des|acar-se :
os aro|er|es c||ra||zados,
os produ|os |rl|arve|s, que so arrazerados soo rig|das rorras de
segurara,
os produ|os perecive|s [ r|odo FlF0)

Arrazerager er rea ex|erra : dev|do a sua ra|ureza, ru||os ra|er|-
a|s poder ser arrazerados er reas ex|erras, o que d|r|ru| os cus|os e
arp||a o espao |r|erro para ra|er|a|s que recess||ar de pro|eo er
rea cooer|a. Poder ser co|ocados ros p||os ex|erros os ra|er|a|s a
grare|, |aroores e 'cor|a|rers , peas lurd|das e crapas re|||cas.
Cooer|uras a||erra||vas : ro serdo possive| a exparso do a|roxar|-
lado, a so|uo a u||||zao de ga|pes p|s||cos, que d|spersar lurda-
es, perr|||rdo a arrazerager a ur reror cus|o.
lrdeperder|erer|e do cr||r|o ou r|odo de arrazerarer|o ado|ado
opor|uro ooservar as |rd|caes cor||das ras eroa|agers er gera|,
corlorre ros|rar as l|guras aoa|xo :

Loca||zao de Va|er|a|s Loca||zao de Va|er|a|s Loca||zao de Va|er|a|s Loca||zao de Va|er|a|s
0 ooje||vo de ur s|s|era de |oca||zao de ra|er|a|s es|aoe|ecer os
re|os recessr|os a perle||a |der||l|cao da |oca||zao dos ra|er|a|s.
Norra|rer|e u||||zada ura s|roo|og|a [cod|l|cao) a|larurr|ca que
deve |rd|car prec|sarer|e o pos|c|orarer|o de cada ra|er|a| es|ocado ,
lac||||ardo as operaes de rov|rer|ao e es|ocager.
0 a|roxar|le o resporsve| pe|o s|s|era de |oca||zao de ra|er|a|s
e dever possu|r ur esquera do deps||o cor o arrarjo lis|co dos espaos
d|sporive|s por rea de es|ocager.

3|s|eras de erderearer|o ou |oca| 3|s|eras de erderearer|o ou |oca| 3|s|eras de erderearer|o ou |oca| 3|s|eras de erderearer|o ou |oca||zao dos es|oques , |zao dos es|oques , |zao dos es|oques , |zao dos es|oques ,
Ex|s|er do|s r|odos os|cos : o s|s|era de erdereos l|xos e o s|s-
|era de erdereos var|ve|s.

3|s|era de erderearer|o l|xo : 3|s|era de erderearer|o l|xo : 3|s|era de erderearer|o l|xo : 3|s|era de erderearer|o l|xo :
Nesse s|s|era ex|s|e ura |oca||zao especil|ca para cada produ|o.
Caso ro raja ru||os produ|os arrazerados , rerrur ||po de cod|l|cao
lorra| ser recessr|a. Caso a ||rra de produ|os seja grarde, dever ser
u||||zado ur cd|go a|larurr|co, que v|sa a r|r|r|zao do |erpo de
|oca||zao dos ra|er|a|s.

3|s|era de erderearer|o var|ve| : 3|s|era de erderearer|o var|ve| : 3|s|era de erderearer|o var|ve| : 3|s|era de erderearer|o var|ve| :
Nesse s|s|era ro ex|s|er |oca|s l|xos de arrazerager, a ro ser
para ||ers de es|ocager espec|a|. 0s ra|er|a|s vo ocupar os |oca|s d|spo-
rive|s der|ro do deps||o. 0 |rcorver|er|e desse s|s|era o perle||o
cor|ro|e que se deve |er da s||uao, para que ro se corra o r|sco de
possu|r ra|er|a| perd|do er es|oque, que sorer|e ser descooer|o ao
acaso ou durar|e o |rver|r|o. Esse cor|ro|e dever ser le||o por duas
l|cras, ura l|cra para cor|ro|e do sa|do por ||er e a ou|ra para cor|ro|e do
sa|do por |oca| de es|oque.
Apesar de o s|s|era de erdereos var|ve|s poss|o||||ar re|ror u||||za-
o do espao, es|e pode resu||ar er ra|ores percursos para ror|ar ur
ped|do, po|s ur ur|co ||er pode es|ar |oca||zado er d|versos por|os Esse
r|odo ra|s popu|ar er s|s|eras de raruse|o e arrazerager au|ora-
||zados, que ex|ger ur rir|ro de ro-de-oora.

C|ass|l|cao e Cod|l|cao dos ra|er|a|s C|ass|l|cao e Cod|l|cao dos ra|er|a|s C|ass|l|cao e Cod|l|cao dos ra|er|a|s C|ass|l|cao e Cod|l|cao dos ra|er|a|s
ur s|s|era de c|ass|l|cao e cod|l|cao de ra|er|a|s lurdarer|a|
para que ex|s|ar proced|rer|os de arrazerager adequados, ur cor|ro|e
el|c|er|e dos es|oques e ura operac|ora||zao corre|a do a|roxar|lado.

C|ass|l|car ur ra|er|a| C|ass|l|car ur ra|er|a| C|ass|l|car ur ra|er|a| C|ass|l|car ur ra|er|a| s|gr|l|ca agrup-|o segurdo sua lorra, d|rer-
so, peso, ||po e uso. Er ou|ras pa|avras, c|ass|l|car ur ra|er|a| s|gr|l|ca
order-|o segurdo cr||r|os ado|ados, agrupardo-os de acordo cor as
suas sere|raras. C|ass|l|car os oers der|ro de suas pecu||ar|dades e
lures |er coro l|ra||dade lac||||ar o processo de pos|er|orrer|e dar-|res
ur cd|go que os |der||l|que quar|o aos seus ||pos, usos, l|ra||dades, da|as
de aqu|s|o, propr|edades e sequrc|a de aqu|s|o. Por exerp|o, cor a
cod|l|cao do oer passaros a |er, a|r das |rlorraes ac|ra rerc|o-
radas, ur reg|s|ro que ros |rlorrar |odo o seu r|s|r|co, |a|s coro preo
|r|c|a|, |oca||zao, v|da u||| esperada, va|or deprec|ado, va|or res|dua|,
raru|ero rea||zada e prev|so de sua suos|||u|o.

Cod|l|car ur ra|er|a| Cod|l|car ur ra|er|a| Cod|l|car ur ra|er|a| Cod|l|car ur ra|er|a| s|gr|l|ca represer|ar |odas as |rlorraes re-
cessr|as, sul|c|er|es e desejadas por re|o de rureros e/ou |e|ras, cor
oase ra c|ass|l|cao oo||da do ra|er|a|.
A |ecro|og|a de corpu|adores es| revo|uc|orardo a |der||l|cao de
ra|er|a|s e ace|erardo o seu raruse|o.
A crave para a rp|da |der||l|cao do produ|o, das quar||dades e lor-
recedor o cd|go de oarras ||reares cd|go de oarras ||reares cd|go de oarras ||reares cd|go de oarras ||reares ou cd|go de d|s|r|ou|o. Esse
cd|go pode ser ||do cor |e||ores ||cos [scarrers) . 0s laor|car|es cod|l|-
car esse siroo|o er seus produ|os e o corpu|ador ro deps||o decod|l|-
ca a rarca, corver|erdo-a er |rlorrao u||||zve| para a operao dos
s|s|eras de rov|rer|ao |r|erra, pr|rc|pa|rer|e os au|ora||zados.
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36

C|ass|l|cao e Cod|l|cao dos ra|er|a|s C|ass|l|cao e Cod|l|cao dos ra|er|a|s C|ass|l|cao e Cod|l|cao dos ra|er|a|s C|ass|l|cao e Cod|l|cao dos ra|er|a|s
ur s|s|era de c|ass|l|cao e cod|l|cao de ra|er|a|s lurdarer|a|
para que ex|s|ar proced|rer|os de arrazerager adequados, ur cor|ro|e
el|c|er|e dos es|oques e ura operac|ora||zao corre|a do a|roxar|lado.

C|ass|l|car ur ra|er|a| C|ass|l|car ur ra|er|a| C|ass|l|car ur ra|er|a| C|ass|l|car ur ra|er|a| s|gr|l|ca agrup-|o segurdo sua lorra, d|rer-
so, peso, ||po e uso. Er ou|ras pa|avras, c|ass|l|car ur ra|er|a| s|gr|l|ca
order-|o segurdo cr||r|os ado|ados, agrupardo-os de acordo cor as
suas sere|raras. C|ass|l|car os oers der|ro de suas pecu||ar|dades e
lures |er coro l|ra||dade lac||||ar o processo de pos|er|orrer|e dar-|res
ur cd|go que os |der||l|que quar|o aos seus ||pos, usos, l|ra||dades, da|as
de aqu|s|o, propr|edades e sequrc|a de aqu|s|o. Por exerp|o, cor a
cod|l|cao do oer passaros a |er, a|r das |rlorraes ac|ra rerc|o-
radas, ur reg|s|ro que ros |rlorrar |odo o seu r|s|r|co, |a|s coro preo
|r|c|a|, |oca||zao, v|da u||| esperada, va|or deprec|ado, va|or res|dua|,
raru|ero rea||zada e prev|so de sua suos|||u|o.
A c|ass|l|cao dos ||ers corpos|a de d|versas e|apas, qua|s sejar :
ca|a|ogao, s|rp||l|cao, espec|l|cao, rorra||zao e padror|zao
ruro a cod|l|cao de |odos os ra|er|a|s que corper o es|oque da
erpresa.
\ejaros re|ror a corce||uao de c|ass|l|cao , del|r|rdo re|ror
cada ura dessas e|apas :
Ca|a|ogao : Ca|a|ogao : Ca|a|ogao : Ca|a|ogao : s|gr|l|ca o arro|arer|o de |odos os ||ers ex|s|er|es de
rodo a ro or|||r rerrur de|es.

\ar|agers da Ca|a|ogao : \ar|agers da Ca|a|ogao : \ar|agers da Ca|a|ogao : \ar|agers da Ca|a|ogao :
A ca|a|ogao proporc|ora ura |d|a gera| da co|eo,
Fac||||a a corsu||a por par|e dos usur|os,
Fac||||a a aqu|s|o de ra|er|a|s,
poss|o||||a a corlerrc|a,
ev||a dup||c|dade de cod|l|cao,

3|rp||l|cao : 3|rp||l|cao : 3|rp||l|cao : 3|rp||l|cao : s|gr|l|ca a reduo da grarde d|vers|dade de ||ers er-
pregados para ura resra l|ra||dade. 0uardo duas ou ra|s peas poder
ser usadas para o resro l|r, recorerda-se a esco|ra pe|o uso de ura
de|as,
Espec|l|cao : Espec|l|cao : Espec|l|cao : Espec|l|cao : s|gr|l|ca a descr|o de|a|rada de ur ||er, coro suas
red|das, lorra|o, |ararro, peso e|c. 0uar|o ra|s de|a|rada a espec|l|ca-
o de ur ||er, reros duv|da se |er a respe||o de sua corpos|o e
carac|eris||cas, ra|s lc|| ser a sua corpra e |rspeo ro receo|rer|o.
Norra||zao : Norra||zao : Norra||zao : Norra||zao : essa pa|avra der|va de rorras, que so as prescr|es
soore o uso do ra|er|a|, por|ar|o s|gr|l|ca a rare|ra pe|a qua| o ra|er|a|
deve ser u||||zado er suas d|versas ap||caes,
Padror|zao : Padror|zao : Padror|zao : Padror|zao : s|gr|l|ca es|aoe|ecer |dr||cos padres de peso, red|-
das e lorra|os para os ra|er|a|s, de rodo que ro ex|s|ar ru||as var|a-
es er|re e|es. Por exerp|o, a padror|zao ev||a que cer|eras de para-
lusos d|lerer|es er|rer er es|oque.

\ar|agers da Padror|zao : \ar|agers da Padror|zao : \ar|agers da Padror|zao : \ar|agers da Padror|zao :
Poss|o||||a a s|rp||l|cao de ra|er|a|s,
Fac||||a o processo de rorra||zao de ra|er|a|s,
Aurer|a poder de regoc|ao,
Reduz cus|os de aqu|s|o e cor|ro|e,
Reduz poss|o|||dade de erros ra espec|l|cao,
Fac||||a a raru|ero,
Poss|o||||a re|ror prograrao de corpras,
Perr||e reu||||zao e perru|ao|||dade

Ass|r a ca|a|ogao, a s|rp||l|cao, a espec|l|cao, a rorra||zao
e a padror|zao cors|||uer os d|lerer|es passos ruro a cod|l|cao. A
par||r da c|ass|l|cao pode-se cod|l|car os ra|er|a|s .
Cod|l|car ur ra|er|a| Cod|l|car ur ra|er|a| Cod|l|car ur ra|er|a| Cod|l|car ur ra|er|a| s|gr|l|ca represer|ar |odas as |rlorraes re-
cessr|as, sul|c|er|es e desejadas por re|o de rureros e/ou |e|ras, cor
oase ra c|ass|l|cao oo||da do ra|er|a|.
A |ecro|og|a de corpu|adores es| revo|uc|orardo a |der||l|cao de
ra|er|a|s e ace|erardo o seu raruse|o.
A crave para a rp|da |der||l|cao do produ|o, das quar||dades e lor-
recedor o cd|go de oarras ||reares cd|go de oarras ||reares cd|go de oarras ||reares cd|go de oarras ||reares ou cd|go de d|s|r|ou|o. Esse
cd|go pode ser ||do cor |e||ores ||cos [scarrers) . 0s laor|car|es cod|l|-
car esse siroo|o er seus produ|os e o corpu|ador ro deps||o decod|l|-
ca a rarca, corver|erdo-a er |rlorrao u||||zve| para a operao dos
s|s|eras de rov|rer|ao |r|erra, pr|rc|pa|rer|e os au|ora||zados.

E3TRuTuRA3 VETALlCA3 PARA ARVAZENA0EV E3TRuTuRA3 VETALlCA3 PARA ARVAZENA0EV E3TRuTuRA3 VETALlCA3 PARA ARVAZENA0EV E3TRuTuRA3 VETALlCA3 PARA ARVAZENA0EV

Fa|ores que |rl|uerc|ar ra esco|ra das es|ru|uras re|||cas para a Fa|ores que |rl|uerc|ar ra esco|ra das es|ru|uras re|||cas para a Fa|ores que |rl|uerc|ar ra esco|ra das es|ru|uras re|||cas para a Fa|ores que |rl|uerc|ar ra esco|ra das es|ru|uras re|||cas para ar- r- r- r-
razerager : razerager : razerager : razerager :
||po de ra|er|a| [peso e vo|ure),
equ|parer|os u||||zados para a rov|rer|ao [erp||rade|ras),
|argura rir|ra dos corredores,
rive|s de arrazerager [a||ura rx|ra para erp||rarer|o),

T|pos de es|ru|ura re|||ca T|pos de es|ru|ura re|||ca T|pos de es|ru|ura re|||ca T|pos de es|ru|ura re|||ca para arrazerager para arrazerager para arrazerager para arrazerager:
es|ru|ura |eve er pra|e|e|ra de oardeja : adequadas para ra|er|a|s |e-
ves,
es|ru|ura por|a-pa|e|e : as pra|e|e|ras so suos|||uidas por ur par de
v|gas que se erca|xar ras co|uras, cor poss|o|||dade de regu|ager da
a||ura.
0s pa|e|es so re||rados por erp||rade|ras que se rov|rer|ar ros
corredores.

V0\lVENTAA0 0E VATERlAl3 V0\lVENTAA0 0E VATERlAl3 V0\lVENTAA0 0E VATERlAl3 V0\lVENTAA0 0E VATERlAl3

0eperderdo do ||po de erpresa, do ||po de produ|o ou serv|o, do s|s-
|era de produo u||||zado e de ou|ras carac|eris||cas, a rov|rer|ao de
ra|er|a|s pode a||rg|r ur cus|o de 15 a Z0 do cus|o |o|a| da produo.
0 es|udo da rov|rer|ao de ra|er|a|s deve |evar er cors|derao
|odas as carac|eris||cas do processo produ||vo, j que laz par|e |rerer|e
de|e.
0-se o rore de rov|rer|ao de ra|er|a|s a |odo o l|uxo de ra|er|-
a|s der|ro da erpresa. A rov|rer|ao de ra|er|a|s ura a||v|dade
|rd|spersve| a qua|quer s|s|era de produo e v|sa ro sorer|e o aoas-
|ec|rer|o das sees produ||vas, ras |aror a garar||a da sequrc|a do
processo de produo er|re as sees ervo|v|das.
A rov|rer|ao pode ser ror|zor|a| ou ver||ca|. E ror|zor|a| quardo a
rov|rer|ao se d er ur espao p|aro e er ur resro rive|. E ver||ca|
quardo a erpresa u||||za ed|lic|os de vr|os ardares ou rive|s de a||ura.
A rov|rer|ao de ra|er|a|s quardo oer adr|r|s|rada pode |razer
grardes ecoror|as para a erpresa e ur exce|er|e resu||ado para a pro-
duo.

Pr|rc|pa|s l|ra||dades da rov|rer|a Pr|rc|pa|s l|ra||dades da rov|rer|a Pr|rc|pa|s l|ra||dades da rov|rer|a Pr|rc|pa|s l|ra||dades da rov|rer|ao de ra|er|a|s : o de ra|er|a|s : o de ra|er|a|s : o de ra|er|a|s :
Aurer|o da capac|dade produ||va da erpresa, que pode ser corse-
gu|do :
a|ravs da reduo do |erpo de laor|cao,
a|ravs do |rcrerer|o da produo, pe|a |r|ers|l|cao do aoas|ec|-
rer|o de ra|er|a|s as sees produ||vas,
u||||zao rac|ora| da capac|dade de arrazerager, u||||zardo p|era-
rer|e o espao d|sporive| e aurer|ardo a rea u||| da lor|ca,
Ve|rorar as cord|es de |raoa|ro, proporc|orardo :
ra|or segurara e reduo de ac|der|es durar|e as operaes cor
ra|er|a|s,
reduo da lad|ga ras operaes cor ra|er|a|s e ra|or corlor|o para
o pessoa|,
aurer|o da produ||v|dade da ro-de-oora,
Reduz|r os cus|os de produo, a|ravs da :
reduo da ro-de-oora oraa| pe|a u||||zao de equ|parer|os de
raruse|o e |rarspor|e,
reduo dos cus|os de ra|er|a|s, a|ravs de acord|c|orarer|o e
|rarspor|e adequados que perr||ar reduz|r as perdas ou es|ragos de
ra|er|a|s,
reduo de cus|os er despesas gera|s, a|ravs de rerores despesas
de |rarspor|e e rerores rive|s de es|oques de ra|er|a|s.
Ve|rorar a d|s|r|ou|o : a d|s|r|ou|o, que se |r|c|a ra preparao do
produ|o e |err|ra ro usur|o, grarderer|e re|rorada cor a rac|ora||-
zao dos s|s|eras de raruse|o, a|ravs da :
re|ror|a ra c|rcu|ao : cr|ao de corredores oer del|r|dos, erdere-
arer|o lc||, equ|parer|os el|c|er|es, r|odos el|c|er|es de carga e
descarga,
|oca||zao es|ra|g|ca de a|roxar|lados : cr|ao de por|os de arra-
zerager prx|ros aos corsur|dores, para d|s|r|ou|o aos por|os de
verda, s possive| graas aos equ|parer|os de rov|rer|ao e arra-
zerager,
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
37
Ve|ror|a dos serv|os aos usur|os : a prox|r|dade das rercador|as
dos cer|ros corsur|dores |rp||ca er rap|dez ra er|rega, rerores r|scos
de de|er|orao ou queora, reror cus|o,
Va|or d|spor|o|||dade do produ|o er cada reg|o ,

E0 E0 E0 E0ulPAVENT03 uTlLlZA003 PARA V0\lVENTAA0 0E VAT ulPAVENT03 uTlLlZA003 PARA V0\lVENTAA0 0E VAT ulPAVENT03 uTlLlZA003 PARA V0\lVENTAA0 0E VAT ulPAVENT03 uTlLlZA003 PARA V0\lVENTAA0 0E VATE- E- E- E-
RlAl3 : RlAl3 : RlAl3 : RlAl3 :
0 raruse|o pode ser ele|uado das segu|r|es lorras :
rarua|rer|e,
por re|o de carr|rros |rpu|s|orados rarua|rer|e,
por re|o de erp|||rade|ras [ro possu| ||r||ao de d|reo ror|zor|a|
ou ver||ca|, poderdo ser e||r|ca, cor ro|or a gs, d|ese| ou gaso||ra),
por re|o de pa|e|e|ras [||po de erp||rade|ra ||r||ada ao raruse|o ro-
r|zor|a|),
por re|o de por|es ro|ar|es : |ra|a-se de equ|parer|o cors|||uido de
es|ru|ura re|||ca, sus|er|ada por duas v|gas, ao |orgo das qua|s a por|e
ro|ar|e se rov|rer|a, er|re as duas v|gas corre ur carr|rro cor ur
garcro,
por re|o de gu|rdas|es : |ra|a-se de equ|parer|o u||||zado er rea ex-
|erra, equ|pados cor |ara e cor capac|dade de carga ac|ra de 5 |.
0uase serpre esses equ|parer|os server para o |rarspor|e e e|eva-
o de cargas. 3o ru||o u||||zados er reas de arrazerarer|o de lerro
para cors|ruo, ras ||rras de produo de cors|ruo pesada, ra recep-
o e exped|o de cargas de grardes propores e peso, ras |rdus|r|as
re|a|urg|cas e s|derurg|cas,
por re|o de |rarspor|adores cor|iruos : so u||||zados para o caso de
rov|rer|ao cors|ar|e e |r|r|errup|a de ra|er|a|s er|re do|s por|os
prede|err|rados. E o caso da r|rerao, dos |err|ra|s de carga e descar-
ga, arrazrs de grar|s, |err|ra|s de recepo e exped|o de rercado-
r|as. 3ua ra|or ap||cao ra |rdus|r|a a ||rra de ror|ager ra produo
er sr|e. Nos s|s|eras de produo cor|irua - coro ras lor|cas de
relr|gerar|es, cervejas, |eos a||rer|ic|os e|c. - os |rarspor|adores cor|i-
ruos so cor|ro|ados e |r|egrados por equ|parer|os e|e|rr|cos, cor
paradas er por|os de|err|rados.
Ex. : corre|as |rarspor|adoras, es|e|ras |rarspor|adoras, ro|e|es |rars-
por|adores, |rarspor|adores de l||a re|||ca, |rarspor|adores de rosca,
|rarspor|adores ragr||cos, |rarspor|adores v|ora|r|os, |rarspor|adores
preur||cos.

Pr|rcip|os os|cos para a rov|rer|ao de ra|er|a|s : Pr|rcip|os os|cos para a rov|rer|ao de ra|er|a|s : Pr|rcip|os os|cos para a rov|rer|ao de ra|er|a|s : Pr|rcip|os os|cos para a rov|rer|ao de ra|er|a|s :
Para que ur s|s|era de |rarspor|e |r|erro seja el|c|er|e prec|so que
sejar ado|ados cer|os pr|rcip|os os|cos para a rov|rer|ao de ra|er|-
a|s, qua|s sejar :
ooedecer o l|uxo do processo produ||vo e u||||zar re|os de rov|rer|a-
o que lac||||er esse l|uxo,
e||r|rar d|s|rc|as e e||r|rar ou reduz|r |odos os |rarspor|es er|re as
operaes,
usar a lora da grav|dade serpre que possive|,
r|r|r|zar a rar|pu|ao, preler|rdo re|os recr|cos aos rarua|s,
cors|derar serpre a segurara do pessoa| ervo|v|do,
u||||zar cargas ur||r|as serpre que possive|,
procurar a u||||zao rx|ra do equ|parer|o, ev||ardo o |rarspor|e
vaz|o, |s|o u||||zar o serpre o |rarspor|e ros do|s ser||dos de |da e vo||a,
prever serpre ur s|s|era a||erra||vo de |rarspor|e, para uso er caso
de la|ra do pr|rc|pa|,

A recess|dade de rev|so parc|a| ou |o|a| do s|s|era de rov|re A recess|dade de rev|so parc|a| ou |o|a| do s|s|era de rov|re A recess|dade de rev|so parc|a| ou |o|a| do s|s|era de rov|re A recess|dade de rev|so parc|a| ou |o|a| do s|s|era de rov|rer rr r|ao |ao |ao |ao
de ra|er|a|s ocorre quardo : de ra|er|a|s ocorre quardo : de ra|er|a|s ocorre quardo : de ra|er|a|s ocorre quardo :
rorers e ru|reres es|o rar|pu|ardo cargas, respec||varer|e, ac|-
ra de 30 |g e de 10 |g,
ra|er|a|s es|o serdo desv|ados do car|rro ra|s d|re|o e ra|ura| de
sua |rarslorrao ro processo laor||, para l|rs de |rspeo, corlerrc|a
e|c.,
pessoa| da produo es| aoardorardo seus pos|os para ele|uar ope-
raes de |rarspor|e,
cruzarer|os lrequer|es de |raje|r|as de ra|er|a|s er rov|rer|o,
os |raoa|radores da produo |r de parar a| serer supr|dos de ra-
|r|a-pr|ra,
os ra|er|a|s vo e vo||ar ra resra d|reo por ra|s de ura vez ro
seu processo de |rarslorrao,
cargas ac|ra de 50|g so |evar|adas por ra|s de 1 re|ro ser ajuda
recr|ca,

Cus|os da Vov|rer|ao de Va|er|a|s Cus|os da Vov|rer|ao de Va|er|a|s Cus|os da Vov|rer|ao de Va|er|a|s Cus|os da Vov|rer|ao de Va|er|a|s
0s cus|os de rov|rer|ao de ra|er|a|s cors|||uer gera|rer|e ura
parce|a s|gr|l|ca||va do cus|o |o|a| de laor|cao. lsso s|gr|l|ca que o cus|o
de rov|rer|ao de ra|er|a|s |rl|uerc|ar o cus|o l|ra| do produ|o /serv|o
ser cor|r|ou|r er rada para a sua re|ror|a. 0ai a recess|dade de se
|er|ar cors|ar|erer|e oara|ear o cus|o do produ|o/serv|o a|ravs de ura
se|eo r|gorosa dos re|os de rov|rer|ao adequados ao s|s|era de
produo u||||zado pe|a erpresa.

0s cus|os de rov|rer|ao de ra|er|a|s so os segu|r|es : 0s cus|os de rov|rer|ao de ra|er|a|s so os segu|r|es : 0s cus|os de rov|rer|ao de ra|er|a|s so os segu|r|es : 0s cus|os de rov|rer|ao de ra|er|a|s so os segu|r|es :
equ|parer|os u||||zados : cap||a| erpa|ado er equ|parer|os,
corous|ive| u||||zado : ou seja, despesas ele|uadas cor corous|ive|
ou ererg|a para a||rer|ar os equ|parer|os de rov|rer|ao,
pessoa| para a operao dos equ|parer|os : ro|or|s|as de |ra|ores ou
erp||rade|ras, operadores de gu|rdas|es ou de e|evadores, pessoa| aux|||ar
e|c.
raru|ero de equ|parer|os : ou seja despesas cor raru|ero e
cor ol|c|ras de corser|os, peas e corporer|es de repos|o, oer coro
cor o pessoa| da ol|c|ra,
perdas de ra|er|a| decorrer|es de raruse|o, de ac|der|es ra rov|-
rer|ao, queoras, es|ragos er eroa|agers,

0el|r|o do ||po de rov|rer|ao : 0el|r|o do ||po de rov|rer|ao : 0el|r|o do ||po de rov|rer|ao : 0el|r|o do ||po de rov|rer|ao :
ura sr|e de ||ers dever ser ara||sados ar|es da del|r|o do ||po de
equ|parer|o que ser u||||zado para a rov|rer|ao de ra|er|a|s :
||po do produ|o [d|rerses, carac|eris||cas recr|cas, quar||dade a
ser |rarspor|ada,
ed|l|cao [|ayou|, espao er|re as co|uras, res|s|rc|a do p|so, d|rer-
so das passagers, dos corredores e das por|as ),
sequrc|a das operaes,
r|odo de arrazerager,
cus|o da rov|rer|ao,
rea recessr|a para o lurc|orarer|o do equ|parer|o,
lor|e de ererg|a recessr|a,
des|ocarer|o e d|reo do rov|rer|o,
ro-de-oora,
l|ex|o|||dade do equ|parer|o a ser ado|ado,
grau de superv|so requer|do para a operao [|rarspor|adores x erp|-
|rade|ras),
poss|o|||dade da var|ao da ve|oc|dade do equ|parer|o [adap|ao ao
vo|ure de exped|o e receo|rer|o, ao a||o ird|ce ever|ua| de perdas, a
ausrc|a ocas|ora| de pessoa| e a |rexper|rc|a do operr|o),
||po de |raje|r|a [l|xa : |rarspor|ador, ||r||ada : por|e ro|ar|e, ||vre :
erp||rade|ras).
For|e:
r||p://WWW.gr2001laoac1.|||.re|/rocoesoas|casdea|roxar|lado|.doc
0es|o de a|roxar|lado 0es|o de a|roxar|lado 0es|o de a|roxar|lado 0es|o de a|roxar|lado

Es|e s|s|era prop|c|a ag|||dade ra adr|r|s|rao do es|oque de ra|e-
r|a|s, lac||||ardo o cor|ro|e de ra|s de ur a|roxar|lado. Cor|ro|a |rd|cado-
res coro es|oque rir|ro, es|oque rd|o, es|oque rx|ro, por|o de
repos|o, prazo de va||dade e rov|rer|ao. Es| |r|egrado ao rdu|o de
0es|o 0rarer|r|a e F|rarce|ra e Corpras e L|c||aes. Traoa|ra cor o
corce||o de Cer|ros de Cus|o, lazerdo au|ora||carer|e cada apropr|ao
cor oase ro preo de cada ||er do es|oque.
Carac|eris||cas 0era|s: Carac|eris||cas 0era|s: Carac|eris||cas 0era|s: Carac|eris||cas 0era|s:
Perr||e a adr|r|s|rao de ra|s de ur a|roxar|lado,
Perr||e o gererc|arer|o |r|egrado dos es|oques de ra|e-
r|a|s ex|s|er|es ros d|versos a|roxar|lados,
Perr||e a cod|l|cao por ||po de ra|er|a|, por cd|go de
c|asse, de grupo, suogrupo e ||er,
Reg|s|ra os dados recessr|os ao cor|ro|e de es|oques
[rir|ro, rd|o e rx|ro), por|o de repos|o, prazo de va||dade e
rov|rer|ao,
Ex|oe o ca||ogo de ra|er|a|s, cor cd|go, descr|o e de-
ra|s dados recessr|os a requ|s|o de ra|er|a|,
Processa as requ|s|es de ra|er|a|, ele|uardo a oa|xa au-
|or||ca ro es|oque e perr|||rdo a|erd|rer|o parc|a|,
Res|r|rge requ|s|es de de|err|rados ||pos de ra|er|a|s,
corlorre perl|| do requ|s||ar|e,
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38
Cor|ro|a ra|er|a|s de corsuro |red|a|o, ercar|rrardo-
os para quer so||c||ou sua aqu|s|o, ro rorer|o er que
a er|rada do ra|er|a| reg|s|rada ro a|roxar|lado, e cor|ao|||zardo o
seu corsuro pe|o va|or da aqu|s|o,
Processa as requ|s|es de ra|er|a| aps sua au|or|zao,
Possu| cor|ro|e da |oca||zao lis|ca do ra|er|a| er es|o-
que [a|roxar|lado, deps||o, es|ar|e e pra|e|e|ra),
u||||za-se dos corce||os de por|o de ressupr|rer|o, es|o-
que rir|ro, rd|o e es|oque rx|ro,
lrlorra quardo lo| a||rg|do o por|o de ressupr|rer|o do
es|oque, para |r|c|ar o processo de corpra,
Poss|o||||a a oo|ero de |rlorraes soore a lase er que
se ercor|ra o processo de aqu|s|o de ra|er|a|, por re|o da |r|egra-
o cor o Processo Corpras e L|c||aes,
Reg|s|ra o receo|rer|o parc|a| ou |o|a| dos ra|er|a|s re|a||-
vos a ura requ|s|o de corpra, ele|uardo o a|erd|rer|o das requ|-
s|es de ra|er|a|s perder|es,
Reg|s|ra |odos os ||pos de rov|rer|aes, lis|cas e l|rar-
ce|ras que ocorrar ros a|roxar|lados: er|radas, saidas por requ|s|-
o, devo|ues, |rarslerrc|as, e|c,
Perr||e corsu||a do rov|rer|o ara|i||co por ra|er|a|,
Reg|s|ra a ||qu|dao do erperro e a cor|ao|||zao das
er|radas, saidas, devo|ues e |rarslerrc|as de ra|er|a|, ro rdu|o
de 0es|o 0rarer|r|a e F|rarce|ra,
Er||e re|a|r|o cor a |oca||zao lis|ca dos ra|er|a|s, ros
a|roxar|lados, para corlerrc|a do es|oque,
Er||e derors|ra||vo dos ra|er|a|s ser rov|rer|ao por
ur de|err|rado periodo, ou cor prazo de va||dade verc|do,
Perr||e acorparrarer|o dos prazos de va||dade dos pro-
du|os er es|oque, a|r de er|||r a|er|a quardo da sua requ|s|o,
Er||e derors|ra||vo do vo|ure de corsuro rersa|, es|o-
que ex|s|er|e e ra|er|a|s a receoer,
Er||e e||que|as de pra|e|e|ras para |der||l|cao dos ra|e-
r|a|s er es|oque,
Er||e re|a|r|o de |rver|r|o por a|roxar|lado e gera|,
Er||e re|a|r|os os|cos coro RVA [Re|a|r|o de Vov|rer-
|ao de 3er do A|roxar|lado), |rver|r|o, ||s|a de ra|er|a|, ra|er|a|
usado por ur|dade, es|oque rir|ro, ra|er|a| u||||zado por periodo,
Perr||e corsu||as, poss|o||||ardo o acorparrarer|o das
e|apas er que se ercor|ra o ped|do: 3o||c||ao rea||zada, so||c||ao
ara||sada e ra|er|a| d|sporive|.

lrver|r|o lrver|r|o lrver|r|o lrver|r|o
Erpresas que |er oors cor|ro|es ara|i||cos de es|oques poder ado|ar
o s|s|era de cor|agers ro|a||vas, |s|o , cor|agers le||as durar|e o aro,
coor|rdo ra|or re|evrc|a e cor ura lrequrc|a reros os de pequera
|rpor|rc|a. Terdo-se ur s|s|era de cor|ager ro|a||va oer apr|rorado,
pode ev||ar-se a cor|ager lis|ca dos ||ers ra da|a durar|e o periodo |odos
os ||ers ra lorra de rodiz|o, cor|ardo cor ra|s lrequrc|a os ||ers de
3a|aro.
0 |rver|r|o lis |rver|r|o lis |rver|r|o lis |rver|r|o lis|co |co |co |co a cor|ager de |odos os es|oques da erpresa, pa-
ra ver|l|cao se as quar||dades corresporder aos cor|ro|es do es|oque.
Es|a cor|ager |aror deve ser ele|uada er corporer|es, aguar-
dardo del|r|o da qua||dade para serer reje||ados. 0s oerelic|os dos
|rver|r|os a ver|l|cao de ever|ua|s desv|os ro cor|ro|e - es|oques de
peas reje||adas, cujos cor|ro|es ro so |arados por a|gura la|ra.
Essas la||as ro reg|s|radas e cor|ro|adas poder causar proo|eras de
a|rasos ras er|regas de ped|dos aos c||er|es, po|s o p|arejarer|o de
corpras ro |r supr|r a la||a des|es ra|er|a|s por la|ra ras |rlorraes.
0 ra|or oerelic|o |er os es|oques cor as quar||dades corre|as.
|oje, er erpresas que |raoa|rar cor vo|ures de es|oques peque-
ros, pra||ca-se o |rver|r|o cor|iruo, ro qua| so le||as cor|agers sera-
ra|s de ur pequero porcer|ua| do ur|verso de peas para ver|l|cao de
d|lereras de peas er|re o lis|co e o cor|ro|e. Essa pr||ca deror|rada
de ver|l|cao de acurac|dade do es|oque, ro qua| a| ur de|err|rado
porcer|ua| de desv|o ace||o, e ac|ra des|e va|or, aes so |red|a|arer-
|e |oradas para corr|g|r os desv|os.
As Erpresas e 3eus Recursos As Erpresas e 3eus Recursos As Erpresas e 3eus Recursos As Erpresas e 3eus Recursos
Toda produo deperde da ex|s|rc|a corjur|a de |rs la|ores de pr la|ores de pr la|ores de pr la|ores de pro- o- o- o-
duo duo duo duo: ra|ureza, cap||a| e |raoa|ro, |r|egrados por ur quar|o la|or deror|-
rado erpresa erpresa erpresa erpresa. Para os ecoror|s|as, |odo processo produ||vo se lurda-
rer|a ra corjuro desses qua|ro la|ores de produo.
0s qua|ro la|ores de produo.
Cada ur dos qua|ro la|ores de produo |er ura luro especil|ca, a
saoer:
a) Na|ureza: Na|ureza: Na|ureza: Na|ureza: o la|or que lorrece os |rsuros recessr|os a produo,
coro as ra|r|as pr|ras, os ra|er|a|s, a ererg|a e|c. E o la|or de produo
que proporc|ora as er|radas de |rsuros para que a produo possa se
rea||zar. 0er|re os |rsuros, l|gurar os ra|er|a|s e ra|r|as-pr|ras,
o) Cap||a|: Cap||a|: Cap||a|: Cap||a|: o la|or que lorrece o d|rre|ro recessr|o para adqu|r|r os
|rsuros e pagar o pessoa|. 0 cap||a| represer|a o la|or de produo que
perr||e re|os para corprar, adqu|r|r e u||||zar os dera|s la|ores de produ-
o,
c) Tr Tr Tr Traoa|ro: aoa|ro: aoa|ro: aoa|ro: o la|or cors|||uido pe|a ro-de-oora, que processa e
|rarslorra os |rsuros, a|ravs de operaes rarua|s ou de rqu|ras e
lerrarer|as, er produ|os acaoados ou serv|os pres|ados. 0 |raoa|ro
represer|a o la|or de produo que a|ua soore os dera|s, |s|o , que
ac|ora e ag|||za os ou|ros la|ores de produo. E corurer|e deror|rado
ro-de-oora, porque se relere pr|rc|pa|rer|e ao operr|o rarua| ou oraa|
que rea||za operaes lis|cas soore as ra|r|as-pr|ras, cor ou ser o
auxi||o de rqu|ras e equ|parer|os,
d) Erpresa: Erpresa: Erpresa: Erpresa: o la|or |r|egrador capaz de ag|u||rar a ra|ureza, o cap|-
|a| e o |raoa|ro er ur corjur|o rarror|oso que perr||e que o resu||ado
a|carado seja ru||o ra|or do que a sora dos la|ores ap||cados ro reg-
c|o. A erpresa cors|||u| o s|s|era que ag|u||ra e coordera |odos os la|ores
de produo ervo|v|dos, lazerdo cor que o resu||ado do corjur|o supere o
resu||ado que |er|a cada la|or |so|adarer|e. ls|o s|gr|l|ca que a erpresa
|er ur ele||o ru|||p||cador, capaz de proporc|orar ur garro ad|c|ora|, que
o |ucro. Vas ad|ar|e, ao la|arros de s|s|eras, |ereros a opor|ur|dade de
corce||uar esse ele||o ru|||p||cador, |aror deror|rado ele||o s|rergis||co
ou s|rerg|a. Voderrarer|e, esses la|ores de produo cos|urar ser
deror|rados recursos recursos recursos recursos erpresar|a|s. erpresar|a|s. erpresar|a|s. erpresar|a|s. 0s pr|rc|pa|s recursos erpresar recursos erpresar recursos erpresar recursos erpresar| || |a|s a|s a|s a|s
so: Recursos Va|er|a|s, Recursos F|rarce|ros, Recursos |uraros, Re-
cursos Vercado|g|cos e Recursos Adr|r|s|ra||vos.
lr|roduo ||s|r|ca a Adr|r|s|rao de Va|er|a|s lr|roduo ||s|r|ca a Adr|r|s|rao de Va|er|a|s lr|roduo ||s|r|ca a Adr|r|s|rao de Va|er|a|s lr|roduo ||s|r|ca a Adr|r|s|rao de Va|er|a|s
A a||v|dade de ra|er|a| ex|s|e desde a ra|s rero|a poca, a|ravs das
|rocas de caas e de u|ersi||os a| cregarros aos d|as de roje, passardo
pe|a Revo|uo lrdus|r|a|. Produz|r, es|ocar, |rocar ooje|os e rercador|as
a|go |o ar||go quar|o a ex|s|rc|a do ser ruraro.
A Revo|uo lrdus|r|a|, reados dos sc. X\lll e XlX, ac|rrou a corcor-
rrc|a de rercado e sol|s||cou as operaes de corerc|a||zao dos produ-
|os, lazerdo cor que 'corpras e 'es|oques garrasser ra|or |rpor|r-
c|a. Es|e periodo lo| rarcado por rod|l|caes prolurdas ros r|odos do
s|s|era de laor|cao e es|ocager er ra|or esca|a. 0 |raoa|ro, a| er|o,
|o|a|rer|e ar|esara| lo| er par|e suos|||uido pe|as rqu|ras, lazerdo cor
a produo evo|uisse para ur es|g|o |ecro|og|carer|e ra|s avarado e
os es|oques passasser a ser v|s|os soo ur ou|ro pr|sra pe|as adr|r|s|ra-
es. A cors|ar|e evo|uo laor||, o corsuro, as ex|grc|as dos corsur|-
dores, o rercado corcorrer|e e rovas |ecro|og|as derar rovo |rpu|so a
Adr|r|s|rao de Va|er|a|s, lazerdo cor que a resra losse v|s|a coro
ura ar|e e ura c|rc|a das ra|s |rpor|ar|es para o a|carce dos ooje||vos
de ura orgar|zao, seja e|a qua|quer que losse.
ur dos la|os ra|s rarcar|es e que corprovarar a recess|dade de
que ra|er|a|s dever ser adr|r|s|rados c|er||l|carer|e lo|, ser duv|da, as
duas grardes guerras rurd|a|s, |sso ser cor|ar cor ou|ros desejos de
corqu|s|as coro, pr|rc|pa|rer|e, o erpreerd|rer|o de Napo|eo 3orapar-
|e. Er |odos os eroa|es l|cou corprovado que o la|or aoas|ec|rer|o ou
supr|rer|o se cors|||u|u er e|erer|o de v||a| |rpor|rc|a e que de|err|rou
o sucesso ou o |rsucesso dos erpreerd|rer|os. 3o|dados e es|ra|g|as
por ra|s el|cazes que losser, erar |rsul|c|er|es para o a|carce dos resu|-
|ados esperados. Vur|es, equ|parer|os, viveres, ves|ur|os adequados,
corous|ive|s lorar, so e sero recessr|os serpre, ro rorer|o opor|u-
ro e ro |oca| cer|o, |s|o quer d|zer que adr|r|s|rar ra|er|a|s coro adr|-
r|s|rar |rlorraes: 'quer os |r quardo recess||a, ro |oca| e ra quar||-
dade recessr|a, possu| arp|a poss|o|||dade de ser oer suced|do.
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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
39
0oje||vo e lu 0oje||vo e lu 0oje||vo e lu 0oje||vo e luro da adr|r|s|rao de ra|er|a|s ro da adr|r|s|rao de ra|er|a|s ro da adr|r|s|rao de ra|er|a|s ro da adr|r|s|rao de ra|er|a|s
Pesqu|sas le||as er a|guras erpresas reve|arar os segu|r|es dados:
30 a 0 do es|oque de lerrarer|as l|car espa|rados pe|o cro das
lor|cas, perd|dos, de|er|orardo-se ou ro d|sporive|s [der|ro de ca|xas de
lerrarer|as pessoa|s), o que resu||a er rd|a de 20 do |erpo dos
operadores desperd|ado procurardo por lerrarer|as. 3e sorarros re|a
rora por |urro, cregareros er ra|s de |rs seraras de |raoa|ro perd|das
por aro.
lrag|re quar|o es|as erpresas de|xarar de garrar por ro es|arer
gererc|ardo de rare|ra el|caz es|es recursos do processo produ||vo.
A adr|r|s|rao de ra|er|a|s ru||o ra|s do que o s|rp|es cor|ro|e
de es|oques, ervo|ve ur vas|o carpo de re|aes que so |r|erdeperder-
|es e que prec|sar ser oer ger|dos para ev||ar desperdic|os.
A re|a pr|rc|pa| de ura erpresa rax|r|zar o |ucro soore o cap||a|
|rves||do e para a||rg|r ra|s |ucro e|a deve usar o cap||a| para que es|e ro
perrarea |ra||vo. Espera-se er|o, que o d|rre|ro que es| |rves||do er
es|oque seja recessr|o para a produo e o oor a|erd|rer|o das verdas.
Cor|udo, a raru|ero de es|oques requer |rves||rer|os e gas|os e|eva-
dos, ev||ar a lorrao ou, quardo ru||o, |-|os er rurero reduz|dos de
||ers e er quar||dade rir|ras, ser que, er cor|rapar||da, aurer|e o
r|sco de ro ser sa||sle||a a derarda dos usur|os o corl|||o que a adr|-
r|s|rao de ra|er|a|s v|sa so|uc|orar.
0 ooje||vo, por|ar|o, o||r|zar o |rves||rer|o er es|oques, aurer-
|ardo o uso el|c|er|e dos re|os |r|erros da erpresa, r|r|r|zardo as
recess|dades de cap||a| |rves||do.
A grarde ques|o poder de|err|rar qua| a quar||dade |dea| de ra|e-
r|a| er es|oque, orde |ar|o os cus|os, coro os r|scos de ro poder sa||sla-
zer a derarda sero os rerores possive|s.
A Adr|r|s|rao de Va|er|a|s |er por l|ra||dade pr|rc|pa| assegurar o
cor|iruo aoas|ec|rer|o de ar||gos recessr|os para corerc|a||zao d|re|a
ou capaz de a|erder aos serv|os execu|ados pe|a erpresa. As erpresas
ooje||var d|r|ru|r os cus|os operac|ora|s para que e|as e seus produ|os
possar ser corpe||||vos ro rercado. Va|s espec|l|carer|e, os ra|er|a|s
prec|sar ser de qua||dade produ||va para assegurar a ace||ao do produ|o
l|ra|. Prec|sar es|ar ra erpresa pror|os para o corsuro ra da|a desejada
e cor ur preo de aqu|s|o acessive|, a l|r de que o produ|o possa ser
corpe||||vo e ass|r, dar a erpresa ur re|orro sa||sla|r|o do cap||a| |rves-
||do.
3eguer os pr|rc|pa|s ooje||vos da rea de Adr|r|s|rao de Recursos
Va|er|a|s e Pa|r|ror|a|s:
a) Preo 3a|xo Preo 3a|xo Preo 3a|xo Preo 3a|xo - es|e o ooje||vo ra|s ov|o e, cer|arer|e ur dos
ra|s |rpor|ar|es. Reduz|r o preo de corpra |rp||ca er aurer|ar os
|ucros, se rar||da a resra qua||dade,
o) A||o 0|ro de Es|oques A||o 0|ro de Es|oques A||o 0|ro de Es|oques A||o 0|ro de Es|oques - |rp||ca er re|ror u||||zao do cap||a|, au-
rer|ardo o re|orro soore os |rves||rer|os e reduz|rdo o va|or do cap||a|
de g|ro,
c) 3a|xo Cus|o de Aqu|s|o e Posse 3a|xo Cus|o de Aqu|s|o e Posse 3a|xo Cus|o de Aqu|s|o e Posse 3a|xo Cus|o de Aqu|s|o e Posse - deperder lurdarer|a|rer|e
da el|cc|a das reas de Cor|ro|e de Es|oques, Arrazerarer|o e Cor-
pras,
d) Cor||ru|dade de Forrec|rer|o Cor||ru|dade de Forrec|rer|o Cor||ru|dade de Forrec|rer|o Cor||ru|dade de Forrec|rer|o - resu||ado de ura ar||se cr||er|o-
sa quardo da esco|ra dos lorrecedores. 0s cus|os de produo, exped|o
e |rarspor|es so ale|ados d|re|arer|e por es|e ||er,
e) Cors|s|rc|a de 0ua||dade Cors|s|rc|a de 0ua||dade Cors|s|rc|a de 0ua||dade Cors|s|rc|a de 0ua||dade - a rea de ra|er|a|s resporsve| ape-
ras pe|a qua||dade de ra|er|a|s e serv|os prover|er|es de lorrecedores
ex|erros. Er a|guras erpresas a qua||dade dos produ|os e/ou serv|os
cors|||uer-se ro ur|co ooje||vo da 0errc|a de Va|er|a|s,
l) 0espesas cor Pessoa| 0espesas cor Pessoa| 0espesas cor Pessoa| 0espesas cor Pessoa| - oo|ero de re|rores resu||ados cor a
resra despesa ou, resro resu||ado cor reror despesa - er aroos os
casos o ooje||vo oo|er ra|or |ucro l|ra|. ' As vezes corpersa |rves||r
ra|s er pessoa| porque pode-se a|carar cor |s|o ou|ros ooje||vos, prop|-
c|ardo ra|or oerelic|o cor re|ao aos cus|os ',
g) Re|aes Favorve|s cor Forrecedores Re|aes Favorve|s cor Forrecedores Re|aes Favorve|s cor Forrecedores Re|aes Favorve|s cor Forrecedores - a pos|o de ura erpre-
sa ro rurdo dos regc|os , er a||o grau de|err|rada pe|a rare|ra coro
regoc|a cor seus lorrecedores,
r) Aperle|oarer|o de Pessoa| Aperle|oarer|o de Pessoa| Aperle|oarer|o de Pessoa| Aperle|oarer|o de Pessoa| - |oda ur|dade deve es|ar |r|eressada
er aurer|ar a ap||do de seu pessoa|,
|) 3ors Reg|s|ros 3ors Reg|s|ros 3ors Reg|s|ros 3ors Reg|s|ros - so cors|derados coro o ooje||vo pr|rr|o, po|s
cor|r|ouer para o pape| da Adr|r|s|rao de Va|er|a|, ra soorev|vrc|a e
ros |ucros da erpresa, de lorra |rd|re|a.
Resporsao|||dades e A|r|ou|es da Adr|r|s|rao de Va|er|a|s Resporsao|||dades e A|r|ou|es da Adr|r|s|rao de Va|er|a|s Resporsao|||dades e A|r|ou|es da Adr|r|s|rao de Va|er|a|s Resporsao|||dades e A|r|ou|es da Adr|r|s|rao de Va|er|a|s
a) supr|r, a|ravs de Corpras, a erpresa, de |odos os ra|er|a|s re-
cessr|os ao seu lurc|orarer|o,
o) ava||ar ou|ras erpresas coro possive|s lorrecedores,
c) superv|s|orar os a|roxar|lados da erpresa,
d) cor|ro|ar os es|oques,
e) ap||car ur s|s|era de reprov|s|orarer|o adequado, l|xardo Es|o-
ques Vir|ros, Lo|es Ecorr|cos e ou|ros ird|ces recessr|os ao gererc|-
arer|o dos es|oques, segurdo cr||r|os aprovados pe|a d|reo da erpre-
sa,
l) rar|er cor|a|o cor as 0errc|as de Produo, Cor|ro|e de 0ua||da-
de, Ergerrar|a de Produ|o, F|rarce|ra e|c.
g) es|aoe|ecer s|s|era de es|ocager adequado,
r) coorderar os |rver|r|os ro|a||vos.
P|arejarer|os de Va|er|a|s P|arejarer|os de Va|er|a|s P|arejarer|os de Va|er|a|s P|arejarer|os de Va|er|a|s
3egurdo Far|a [1985) o corce||o de p|arejarer|o de es|oques ser|a: 0
es|aoe|ec|rer|o da d|s|r|ou|o rac|ora| ro |erpo e ro espao dos recur-
sos d|sporive|s, coro o ooje||vo de a|erder ur reror desperdic|o possive|
a r|erarqu|a de pr|or|dades recessr|as para a rea||zao, cor x||o, de ur
props||o prev|arer|e del|r|do.
0 d||era do gererc|arer|o de es|oques es| lurdarer|ado er do|s
la|ores:
- 0 pr|re|ro cors|s|e er rar|er es|oques a rive|s ace||ve|s de acordo
cor o rercado, ev||ardo a sua la||a e o r|sco de ooso|escrc|a,
- 0 segurdo |ra|a dos cus|os que esses proporc|orar er re|ao aos
rive|s e ao d|rers|orarer|o do espao lis|co.
Ass|r rerrura orgar|zao pode p|arejar de|a|radarer|e |odos os
aspec|os de suas aes a|ua|s ou lu|uras, ras |odas poder e dever |er
roo para orde es|o d|r|g|rdo-se e de|err|rar coro poder cregar |, ou
seja, prec|sar de ura v|so es|ra|g|ca de |odo o corp|exo produ||vo.
Nes|e pos|c|orarer|o |odas as erpresas dever cors|||u|r po|i||cas pa-
ra a adr|r|s|rao de ra|er|a|s, que a|r|ou| grarde rlase as corpras,
cr|ardo a cada d|a parcer|as cor lorrecedores qua||l|cados, rar|erdo a
qua||dade de seus produ|os e o oor a|erd|rer|o a seus c||er|es, ou seja,
ouscardo cr|ar ura ecoror|a de esca|a ecoror|a de esca|a ecoror|a de esca|a ecoror|a de esca|a que aque|a que orgar|za o
processo produ||vo de rare|ra que se a|carce a rx|ra u||||zao dos
la|ores produ||vos ervo|v|dos ro processo, ouscardo coro resu||ado
oa|xos cus|os de produo e o |rcrerer|o de oers e serv|os. E|a ocorre
quardo a exparso da capac|dade de produo de ura erpresa ou |rdus-
|r|a provoca ur aurer|o ra quar||dade |o|a| produz|da ser ur aurer|o
proporc|ora| ro cus|o de produo. Coro resu||ado, o cus|o rd|o do
produ|o |erde a ser reror cor o aurer|o da produo.
Corl|||os Corl|||os Corl|||os Corl|||os
A adr|r|s|rao de ra|er|a|s ervo|ve vr|os depar|arer|os, desde a
aqu|s|o a| a verda para o corsur|dor, durar|e esse processo, rorra|
surg|rer corl|||os soore a quar||dade a ser adqu|r|da, o prazo de er|rega,
os cus|os ervo|v|dos, vereros agora er ser||do es|r||o, o por|o de v|s|a de
a|gurs depar|arer|os soore a quar||dade de ra|r|a pr|ra a ser adqu|r|da.
0epar|arer|o de corpras: 0epar|arer|o de corpras: 0epar|arer|o de corpras: 0epar|arer|o de corpras: a lavor de grarde quar||dade , po|s oo-
|r grardes descor|os, reduz|rdo ass|r, os cus|os e corsequer|erer|e
aurer|ardo os |ucros.
0epar|arer|o de produo: 0epar|arer|o de produo: 0epar|arer|o de produo: 0epar|arer|o de produo: o ra|or redo des|e depar|arer|o que
la||e VP, po|s ser e|a a produo l|ca parada, ocas|orardo a|rasos poder-
do a| resro perder o c||er|e, por|ar|o. E|e a lavor de grarde quar||da-
de para produz|r grardes |o|es de laor|cao e d|r|ru|r o r|sco de ro |er
sa||sle||a a derarda de corsur|dores.
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0epar|arer|os de verdas e rar|e||rg: 0epar|arer|os de verdas e rar|e||rg: 0epar|arer|os de verdas e rar|e||rg: 0epar|arer|os de verdas e rar|e||rg: a lavor de grarde quar||dade
de ra|r|a-pr|ra, po|s s|gr|l|ca grardes |o|es de laor|cao e corsequer-
|erer|e, grarde quar||dade de ra|er|a| ro es|oque para que as er|regas
possar ser rea||zadas rap|darer|e, o que resu||ar er ura ooa |rager
da erpresa, aurer|ar as verdas e corsequer|erer|e os |ucros.
0epar|arer|os l|rarce|ro: 0epar|arer|os l|rarce|ro: 0epar|arer|os l|rarce|ro: 0epar|arer|os l|rarce|ro: e a lavor de pequera quar||dade de ra|er|-
a| ro es|oque, po|s a red|da que aurer|a a quar||dade s|gr|l|ca:
a||o |rves||rer|o de cap||a| - caso ro verda, es|e cap||a| l|ca |ra||vo,
a||o r|sco - as perdas poder ser ra|ores, ooso|escrc|a,
a||os cus|os de arrazerager.
A adr|r|s|rao de ra|r|as v|sado rarror|zar os corl|||os ex|s|er|es
er|res os depar|arer|os e para poder de|err|rar a quar||dade |dea| que
deve |er ro es|oque ado|a a segu|r|e po|i||ca de es|oques po|i||ca de es|oques po|i||ca de es|oques po|i||ca de es|oques:
Es|aoe|ece re|as para er|regas dos produ|os aos c||er|es,
0uar||dade / capac|dade dos a|roxar|lados
Prev|so de es|oques
Lo|e ecorr|co
Ro|a||v|dade, prazo rd|o er d|as
A| que rive| devero osc||ar os es|oques para a|erder ura a||erao
de corsuro
A| que por|o ser perr|||da a especu|ao cor es|oques, lazerdo
corpra ar|ec|pada cor preos ra|s oa|xos ou corprardo ura quar||dade
ra|or para oo|er descor|o.

Er luro desses cr||r|os apreser|ados ac|ra, a adr|r|s|rao de
ra|er|a|s |r de|err|rar a quar||dade |dea| a se |er ro es|oque. Por|a Por|a Por|a Por|ar rr r|o, a |o, a |o, a |o, a
quar||dade |dea| a perrarecer ro e quar||dade |dea| a perrarecer ro e quar||dade |dea| a perrarecer ro e quar||dade |dea| a perrarecer ro es|oque o rir|ro, s|oque o rir|ro, s|oque o rir|ro, s|oque o rir|ro, porr, o r porr, o r porr, o r porr, o ri ii ir|ro r|ro r|ro r|ro
recessr|o para sa||slazer a derarda. recessr|o para sa||slazer a derarda. recessr|o para sa||slazer a derarda. recessr|o para sa||slazer a derarda.
0el|r|es da Adr|r|s|rao de Va|er|a|s 0el|r|es da Adr|r|s|rao de Va|er|a|s 0el|r|es da Adr|r|s|rao de Va|er|a|s 0el|r|es da Adr|r|s|rao de Va|er|a|s
A Adr|r|s|rao de Va|er|a|s del|r|da coro serdo ur corjur|o de a-
||v|dades deservo|v|das der|ro de ura erpresa, de lorra cer|ra||zada ou
ro, des||radas a supr|r as d|versas ur|dades, cor os ra|er|a|s recess-
r|os ao deserperro rorra| das respec||vas a|r|ou|es. Ta|s a||v|dades
aorarger desde o c|rcu||o de reprov|s|orarer|o, |rc|us|ve corpras, o
receo|rer|o, a arrazerager dos ra|er|a|s, o lorrec|rer|o dos resros
aos rgos requ|s||ar|es, a| as operaes gera|s de cor|ro|e de es|oques
e|c.
Er ou|ras pa|avras: 'A Adr|r|s|rao de Va|er|a|s v|sa a garar||a de
ex|s|rc|a cor|irua de ur es|oque, orgar|zado de rodo a rurca la||ar
rerrur dos ||ers que o corper, ser |orrar excess|vo o |rves||rer|o
|o|a|.
A Adr|r|s|rao de Va|er|a|s roderra corce||uada e es|udada coro
ur 3|s|era lr|egrado er que d|versos suos|s|eras prpr|os |r|erager
para cors|||u|r ur |odo orgar|zado. 0es||ra-se a do|ar a adr|r|s|rao dos
re|os recessr|os ao supr|rer|o de ra|er|a|s |rpresc|rdive|s ao lurc|o-
rarer|o da orgar|zao, ro ro ro ro |erpo |erpo |erpo |erpo opor|uro opor|uro opor|uro opor|uro, ra , ra , ra , ra quar||dade recessr|a quar||dade recessr|a quar||dade recessr|a quar||dade recessr|a, ra , ra , ra , ra
qua||dade r qua||dade r qua||dade r qua||dade re ee equer|da quer|da quer|da quer|da e pe|o e pe|o e pe|o e pe|o reror cus|o. reror cus|o. reror cus|o. reror cus|o.
A opor|ur|dade, ro rorer|o cer|o para o supr|rer|o de ra|er|a|s, |r-
l|u| ro |ararro dos es|oques. Ass|r, supr|r ar|es do rorer|o opor|uro
acarre|ar, er regra, es|oques a||os, ac|ra das recess|dades |red|a|as da
orgar|zao. Por ou|ro |ado, a prov|drc|a do supr|rer|o aps esse ro-
rer|o poder |evar a la||a do ra|er|a| recessr|o ao a|erd|rer|o de de-
|err|rada recess|dade da adr|r|s|rao. 0o resro rodo, o |ararro do
Lo|e de Corpra acarre|a as resras corsequrc|as: quar||dades a|r do
recessr|o represer|ar |rverses er es|oques oc|osos, ass|r coro,
quar||dades aqur do recessr|o poder |evar a |rsul|c|rc|a de es|oque,
o que prejud|c|a| a el|c|rc|a operac|ora| da orgar|zao.
Es|es do|s ever|os, |erpo opor|uro |erpo opor|uro |erpo opor|uro |erpo opor|uro e quar||dade recessr|a quar||dade recessr|a quar||dade recessr|a quar||dade recessr|a, acarre-
|ar, se ra| p|arejados, a|r de cus|os l|rarce|ros |rdesejve|s, |ucros
cessar|es, la|ores esses decorrer|es de qua|squer das s||uaes ass|ra|a-
das. 0a resra lorra, a oo|ero de ra|er|a| ser os a|r|ou|os da qua||da-
de requer|da para o uso a que se des||ra acarre|a cus|os l|rarce|ros ra|o-
res, re|eres oc|osas de cap||a| e opor|ur|dades de |ucro ro rea||zadas.
ls|o porque ra|er|a|s, res|as cord|es poder |rp||car er paradas de
rqu|ras, dele||os ra laor|cao ou ro serv|o, |ru||||zao de ra|er|a|,
corpras ad|c|ora|s, e|c.
0s suos|s|eras da Adr|r|s|rao de Va|er|a|s, |r|egrados de lorra
s|s|r|ca, lorrecer, por|ar|o, os re|os recessr|os a corsecuo das
qua|ro cord|es os|cas a||rradas ac|ra, para ura ooa Adr|r|s|rao de
ra|er|a|.
0ecorpordo es|a a||v|dade a|ravs da separao e |der||l|cao dos
seus e|erer|os corporer|es, ercor|raros as segu|r|es suolures
|ip|cas da Adr|r|s|rao de Va|er|a|s, a|r de ou|ras ra|s especil|cas de
orgar|zaes ra|s corp|exas:
3uos|s|eras Tip|cos: 3uos|s|eras Tip|cos: 3uos|s|eras Tip|cos: 3uos|s|eras Tip|cos:
Cor|ro|e de Es|oque Cor|ro|e de Es|oque Cor|ro|e de Es|oque Cor|ro|e de Es|oque - suos|s|era resporsve| pe|a ges|o ecorr|-
ca dos es|oques, a|ravs do p|arejarer|o e da prograrao de ra|er|a|,
corpreerderdo a ar||se, a prev|so, o cor|ro|e e o ressupr|rer|o de
ra|er|a|. 0 es|oque recessr|o para que o processo de produo-verda
da erpresa opere cor ur rurero rir|ro de preocupaes e desrive|s.
0s es|oques poder ser de: ra|r|a-pr|ra, produ|os er laor|cao e produ-
|os acaoados. 0 se|or de cor|ro|e de es|oque acorparra e cor|ro|a o rive|
de es|oque e o |rves||rer|o l|rarce|ro ervo|v|do.
C|ass|l|cao de Va|er|a| C|ass|l|cao de Va|er|a| C|ass|l|cao de Va|er|a| C|ass|l|cao de Va|er|a| - suos|s|era resporsve| pe|a |der||l|cao
[espec|l|cao), c|ass|l|cao, cod|l|cao, cadas|rarer|o e ca|a|ogao de
ra|er|a|.
Aqu|s|o / Corpra de Va|er|a| Aqu|s|o / Corpra de Va|er|a| Aqu|s|o / Corpra de Va|er|a| Aqu|s|o / Corpra de Va|er|a| - suos|s|era resporsve| pe|a ges-
|o, regoc|ao e cor|ra|ao de corpras de ra|er|a| a|ravs do processo
de ||c||ao. 0 se|or de Corpras preocupa-se soorerare|ra cor o es|oque
de ra|r|a-pr|ra. E da resporsao|||dade de Corpras assegurar que as
ra|r|as-pr|ras ex|g|da pe|a Produo es|ejar a d|spos|o ras quar||da-
des cer|as, ros periodos desejados. Corpras ro sorer|e resporsve|
pe|a quar||dade e pe|o prazo, ras prec|sa |aror rea||zar a corpra er
preo ra|s lavorve| possive|, j que o cus|o da ra|r|a-pr|ra ur cor-
porer|e lurdarer|a| ro cus|o do produ|o.
Arrazerager / A|roxar|lado Arrazerager / A|roxar|lado Arrazerager / A|roxar|lado Arrazerager / A|roxar|lado - suos|s|era resporsve| pe|a ges|o
lis|ca dos es|oques, corpreerderdo as a||v|dades de guarda, preservao,
eroa|ager, recepo e exped|o de ra|er|a|, segurdo de|err|radas
rorras e r|odos de arrazerarer|o. 0 A|roxar|lado o resporsve|
pe|a guarda lis|ca dos ra|er|a|s er es|oque, cor exceo dos produ|os er
processo. E o |oca| orde l|car arrazerados os produ|os, para a|erder a
produo e os ra|er|a|s er|regues pe|os lorrecedores
Vov|rer|ao de Va|er|a| Vov|rer|ao de Va|er|a| Vov|rer|ao de Va|er|a| Vov|rer|ao de Va|er|a| - suos|s|era ercarregado do cor|ro|e e
rorra||zao das |rarsaes de receo|rer|o, lorrec|rer|o, devo|ues,
|rarslerrc|as de ra|er|a|s e qua|squer ou|ros ||pos de rov|rer|aes de
er|rada e de saida de ra|er|a|.
lrspeo de Receo|rer|o lrspeo de Receo|rer|o lrspeo de Receo|rer|o lrspeo de Receo|rer|o - suos|s|era resporsve| pe|a ver|l|cao
lis|ca e docurer|a| do receo|rer|o de ra|er|a|, poderdo a|rda ercarregar-
se da ver|l|cao dos a|r|ou|os qua|||a||vos pe|as rorras de cor|ro|e de
qua||dade.
Cadas|ro Cadas|ro Cadas|ro Cadas|ro - suos|s|era ercarregado do cadas|rarer|o de lorrecedo-
res, pesqu|sa de rercado e corpras.
3uos|s|eras Especil|cos: 3uos|s|eras Especil|cos: 3uos|s|eras Especil|cos: 3uos|s|eras Especil|cos:
lrspeo de 3upr|rer|os lrspeo de 3upr|rer|os lrspeo de 3upr|rer|os lrspeo de 3upr|rer|os - suos|s|era de apo|o resporsve| pe|a ve-
r|l|cao da ap||cao das rorras e dos proced|rer|os es|aoe|ec|dos para
o lurc|orarer|o da Adr|r|s|rao de Va|er|a|s er |oda a orgar|zao,
ara||sardo os desv|os da po|i||ca de supr|rer|o |raada pe|a adr|r|s|rao
e proporc|orardo so|ues.
Padror|zao e Norra||zao Padror|zao e Norra||zao Padror|zao e Norra||zao Padror|zao e Norra||zao - suos|s|era de apo|o ao qua| caoe a
oo|ero de reror rurero de var|edades ex|s|er|es de de|err|rado ||po
de ra|er|a|, por re|o de ur|l|cao e espec|l|cao dos resros, propordo
red|das de reduo de es|oques.
Tr Tr Tr Trarspor|e de Va|er|a| arspor|e de Va|er|a| arspor|e de Va|er|a| arspor|e de Va|er|a| - suos|s|era de apo|o que se resporsao|||za
pe|a po|i||ca e pe|a execuo do |rarspor|e, rov|rer|ao e d|s|r|ou|o de
ra|er|a|. A co|ocao do produ|o acaoado ros c||er|es e as er|regas das
ra|r|as-pr|ras ra lor|ca de resporsao|||dade do se|or de Trarspor|es e
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
41
0|s|r|ou|o. E resse se|or que se execu|a a Adr|r|s|rao da lro|a de
veicu|os da erpresa, e/ou orde |aror so cor|ra|adas as |rarspor|ado-
ras que pres|ar serv|os de er|rega e co|e|a.
A |r|egrao des|as suolures lurc|ora coro ur s|s|era de ergre-
ragers que ac|ora a Adr|r|s|rao de Va|er|a| e perr||e a |r|erlace cor
ou|ros s|s|eras da orgar|zao. Ass|r, quardo ur ||er de ra|er|a|
receo|do do lorrecedor, rouve, ar|es, |odo ur corjur|o de aes |r|er-
re|ac|oradas para esse l|r: o suos|s|era de Cor|ro|e de Es|oque ac|ora o
suos|s|era de Corpras que recorre ao suos|s|era de Cadas|ro.
0uardo do receo|rer|o, do ra|er|a| pe|o a|roxar|lado, o suos|s|era
de lrspeo ac|orado, de rodo que os ||ers ace||os pe|a |rspeo lis|ca
e docurer|a| so ercar|rrados ao suos|s|era de Arrazerager para
guarda ras ur|dades de es|ocager prpr|as e dera|s prov|drc|as, ao
resro |erpo que o suos|s|era de Cor|ro|e de Es|oque |rlorrado para
proceder aos reg|s|ros lis|cos e cor|oe|s da rov|rer|ao de er|rada. 0
suos|s|era de Cadas|ro |aror |rlorrado, para ercerrar o doss| de
corpras e processar as aro|aes cadas|ra|s per||rer|es ao lorrec|rer|o.
0s ra|er|a|s recusados pe|o suos|s|era de lrspeo so devo|v|dos ao
lorrecedor. A devo|uo prov|derc|ada pe|o suos|s|era de Aqu|s|o que
ac|ora o lorrecedor para essa prov|drc|a aps ser |rlorrado, pe|a lrspe-
o, que o ra|er|a| ro lo| ace||o. lgua|rer|e, o suos|s|era de Cadas|ro
|rlorrado do ever|o para prov|derc|ar o ercerrarer|o do processo de
corpra e processar, ro cadas|ro de lorrecedores, os reg|s|ros per||rer|es.
0uardo o ra|er|a| requ|s||ado dos es|oques, es|e ever|o corur|-
cado ao suos|s|era de Cor|ro|e de Es|oque pe|o suos|s|era de Arraze-
rager. Es|e procede a oa|xa lis|ca e cor|o||, poderdo, gerar cor |sso,
ura ao de ressupr|rer|o. Nes|e caso, er|||da pe|o suos|s|era de
Cor|ro|e de Es|oques ura order ao suos|s|era de Corpras, para que o
ra|er|a| seja corprado de ur dos lorrecedores cadas|rados e rao||||ados
jur|o a orgar|zao pe|o suos|s|era de Cadas|ro. Aps a corcre||zao da
corpra, o suos|s|era de Cadas|ro |aror l|ca resporsve| para prov|der-
c|ar, jur|o aos lorrecedores, o curpr|rer|o do prazo de er|rega cor|ra|ua|,
|r|c|ardo o c|c|o, rovarer|e, por ocas|o do receo|rer|o de ra|er|a|.
Todos esses suos|s|eras ro aparecer corl|gurados ra Adr|r|s|ra-
o de Va|er|a|s de qua|quer orgar|zao. As par|es corporer|es des|a
luro deperder do |ararro, do ||po e da corp|ex|dade da orgar|zao,
da ra|ureza e de sua a||v|dade-l|r, e do rurero de ||ers do |rver|r|o.
Terr|ro|og|as u||||zadas ra Adr|r|s|rao de Va|er|a|s Terr|ro|og|as u||||zadas ra Adr|r|s|rao de Va|er|a|s Terr|ro|og|as u||||zadas ra Adr|r|s|rao de Va|er|a|s Terr|ro|og|as u||||zadas ra Adr|r|s|rao de Va|er|a|s
a) a) a) a) Ar||go ou l|er Ar||go ou l|er Ar||go ou l|er Ar||go ou l|er - des|gra qua|quer ra|er|a|, ra|r|a-pr|ra ou produ|o
acaoado que laa par|e do es|oque,
o) o) o) o) ur|dade ur|dade ur|dade ur|dade - |der||l|car a red|da, ||po de acord|c|orarer|o, carac|e-
ris||cas de apreser|ao lis|ca [ca|xa, o|oco, ro|o, lo|ra, |||ro, ga|o, resra,
v|dro, pea, qu||ograra, re|ro,....),
c) c) c) c) Por|os de Es|ocager Por|os de Es|ocager Por|os de Es|ocager Por|os de Es|ocager - |oca|s aorde os ||ers er es|oque so arra-
zerados e suje||os ao cor|ro|e da adr|r|s|rao,
d) d) d) d) Es|oque Es|oque Es|oque Es|oque - corjur|o de rercador|as, ra|er|a|s ou ar||gos ex|s|er|es
l|s|carer|e ro a|roxar|lado a espera de u||||zao lu|ura e que perr||e
supr|r regu|arrer|e os usur|os, ser causar |r|errupes as ur|dades
lurc|ora|s da orgar|zao,
e) e) e) e) Es|oque A||vo ou Norra| Es|oque A||vo ou Norra| Es|oque A||vo ou Norra| Es|oque A||vo ou Norra| - o es|oque que solre l|u|uaes quar|o a
quar||dade, vo|ure, peso e cus|o er corsequrc|a de er|radas e saidas,
l) l) l) l) Es|oque Vor|o ou lra||vo Es|oque Vor|o ou lra||vo Es|oque Vor|o ou lra||vo Es|oque Vor|o ou lra||vo - ro solre l|u|uaes, es|||co,
g) g) g) g) Es|oque Erperrado ou Reservado Es|oque Erperrado ou Reservado Es|oque Erperrado ou Reservado Es|oque Erperrado ou Reservado - quar||dade de de|err|rado |-
|er, cor u||||zao cer|a, corprore||da prev|arer|e e que por a|gura
razo perrarece |erporar|arer|e er a|roxar|lado. Es| d|sporive| so-
rer|e para ura ap||cao ou ur|dade lurc|ora| especil|ca,
r) r) r) r) Es|oque de Recuperao Es|oque de Recuperao Es|oque de Recuperao Es|oque de Recuperao - quar||dades de ||ers cors|||uidas por so-
oras de re||radas de es|oque, sa|vados [ re||rados de uso a|ravs de des-
ror|agers) e|c., ser cord|es de uso, ras passive|s de aprove||arer|o
aps recuperao, poderdo v|r a |r|egrar o Es|oque Norra| ou Es|oque de
Va|er|a|s Recuperados, aps a oo|ero de sua cord|es rorra|s,
|) |) |) |) Es|oque de Exceder|es, 0oso|e|os ou lrservive|s Es|oque de Exceder|es, 0oso|e|os ou lrservive|s Es|oque de Exceder|es, 0oso|e|os ou lrservive|s Es|oque de Exceder|es, 0oso|e|os ou lrservive|s - cors|||u| as quar-
||dades de ||ers er es|oque, rovos ou recuperados, ooso|e|os ou |ru|e|s
que dever ser e||r|rados. Cors|||u| ur Es|oque Vor|o,
j) j) j) j) Es|oque 0|sporive| Es|oque 0|sporive| Es|oque 0|sporive| Es|oque 0|sporive| - a quar||dade de ur de|err|rado ||er ex|s|er-
|e er es|oque, ||vre para uso,
|) Es|oque Ter|co |) Es|oque Ter|co |) Es|oque Ter|co |) Es|oque Ter|co - o resu||ado da sora do d|sporive| cor a quar-
||dade ped|da, aguardardo o lorrec|rer|o,
|) Es|oque Vir|ro: |) Es|oque Vir|ro: |) Es|oque Vir|ro: |) Es|oque Vir|ro: a reror quar||dade de ur ar||go ou ||er que de-
ver ex|s||r er es|oque para prever|r qua|quer ever|ua||dade ou erergr-
c|a [ la||a ) provocada por corsuro arorra| ou a|raso de er|rega,
r) Es|oque Vd|o, 0perac|ora|: r) Es|oque Vd|o, 0perac|ora|: r) Es|oque Vd|o, 0perac|ora|: r) Es|oque Vd|o, 0perac|ora|: cors|derado coro serdo a re|ade
da quar||dade recessr|a para ur de|err|rado periodo ra|s o Es|oque de
3egurara,
r) r) r) r) Es|oque Vx|ro: Es|oque Vx|ro: Es|oque Vx|ro: Es|oque Vx|ro: a quar||dade recessr|a de ur ||er para supr|r
a orgar|zao er ur periodo es|aoe|ec|do ra|s o Es|oque de 3egurara,
o) o) o) o) Por|o de Ped|do, L|r||e de Crarada ou Por|o de Ressupr|re Por|o de Ped|do, L|r||e de Crarada ou Por|o de Ressupr|re Por|o de Ped|do, L|r||e de Crarada ou Por|o de Ressupr|re Por|o de Ped|do, L|r||e de Crarada ou Por|o de Ressupr|rer rr r|o: |o: |o: |o:
a quar||dade de ||er de es|oque que ao ser a||rg|da requer a ar||se para
ressupr|rer|o do ||er,
p) Por|o de Crarada de Erergrc|a p) Por|o de Crarada de Erergrc|a p) Por|o de Crarada de Erergrc|a p) Por|o de Crarada de Erergrc|a: a quar||dade que quardo a-
||rg|da requer red|das espec|a|s para que ro ocorra rup|ura ro es|oque.
Norra|rer|e |gua| a re|ade do Es|oque Vir|ro,
q) q) q) q) Rup|ura de Es|oque: Rup|ura de Es|oque: Rup|ura de Es|oque: Rup|ura de Es|oque: ocorre quardo o es|oque de de|err|rado ||er
zera [ E = 0 ). A cor||ruao das so||c||aes e o ro a|erd|rer|o a carac-
|er|za,
r) r) r) r) Frequrc|a Frequrc|a Frequrc|a Frequrc|a - o rurero de vezes que ur ||er so||c||ado ou cor-
prado er ur de|err|rado periodo,
s) 0uar||dade a Ped|r s) 0uar||dade a Ped|r s) 0uar||dade a Ped|r s) 0uar||dade a Ped|r - a quar||dade de ur ||er que dever ser lor-
rec|da ou corprada,
|) Terpo de Trar||ao lr|erra: |) Terpo de Trar||ao lr|erra: |) Terpo de Trar||ao lr|erra: |) Terpo de Trar||ao lr|erra: o |erpo que ur docurer|o |eva,
desde o rorer|o er que er|||do a| o rorer|o er que a corpra
lorra||zada,
u) Prazo de Er|rega: u) Prazo de Er|rega: u) Prazo de Er|rega: u) Prazo de Er|rega: |erpo decorr|do da da|a de lorra||zao do cor-
|ra|o o||a|era| de corpra a| a da|a de receo|rer|o da rercador|a,
v) v) v) v) Terpo de Repos|o, Ressupr|rer|o: Terpo de Repos|o, Ressupr|rer|o: Terpo de Repos|o, Ressupr|rer|o: Terpo de Repos|o, Ressupr|rer|o: |erpo decorr|do desde a e-
r|sso do docurer|o de corpra [ requ|s|o ) a| o receo|rer|o da rer-
cador|a, W) W) W) W) Requ|s|o ou Ped|do de Corpra Requ|s|o ou Ped|do de Corpra Requ|s|o ou Ped|do de Corpra Requ|s|o ou Ped|do de Corpra - docurer|o |r|erro que
desercade|a o processo de corpra,
x) x) x) x) Co|e|a ou Co|ao de Preos: Co|e|a ou Co|ao de Preos: Co|e|a ou Co|ao de Preos: Co|e|a ou Co|ao de Preos: docurer|o er|||do pe|a ur|dade de
Corpras, so||c||ardo ao lorrecedor Propos|a de Forrec|rer|o. Es|a Co|e|a
dever cor|er |odas as espec|l|caes que |der||l|quer |rd|v|dua|rer|e
cada ||er,
y) y) y) y) Propos|a de Forrec|rer|o Propos|a de Forrec|rer|o Propos|a de Forrec|rer|o Propos|a de Forrec|rer|o - docurer|o ro qua| o lorrecedor exp||c|-
|a as cord|es ras qua|s se prope a a|erder [preo, prazo de er|rega,
cord|es de pagarer|o e|c),
z) z) z) z) Vapa Corpara||vo de Preos Vapa Corpara||vo de Preos Vapa Corpara||vo de Preos Vapa Corpara||vo de Preos - docurer|o que serve para corlror-
|ar cord|es de lorrec|rer|o e dec|d|r soore a ra|s v|ve|,
aa) Cor|a|o, 0rder ou Au|or|zao de Forrec|rer|o: aa) Cor|a|o, 0rder ou Au|or|zao de Forrec|rer|o: aa) Cor|a|o, 0rder ou Au|or|zao de Forrec|rer|o: aa) Cor|a|o, 0rder ou Au|or|zao de Forrec|rer|o: docurer|o lor-
ra|, l|rrado er|re corprador e lorrecedor, que jur|d|carer|e deve garar||r
a aroos [lorrec|rer|o x pagarer|o),
oo) oo) oo) oo) Cus|o F|xo: Cus|o F|xo: Cus|o F|xo: Cus|o F|xo:- o cus|o que |rdeperde das quar||dades es|ocadas
ou corpradas [ ro-de-oora, despesas adr|r|s|ra||vas, de raru|ero
e|c. ), cc) Cus|o \ar|ve| cc) Cus|o \ar|ve| cc) Cus|o \ar|ve| cc) Cus|o \ar|ve| - ex|s|e er luro das var|aes de quar||dade e
de despesas operac|ora|s,
dd) Cus|o de Varu|ero de Es|oque, Posse ou Ar dd) Cus|o de Varu|ero de Es|oque, Posse ou Ar dd) Cus|o de Varu|ero de Es|oque, Posse ou Ar dd) Cus|o de Varu|ero de Es|oque, Posse ou Arrazerager: razerager: razerager: razerager: so
os cus|os decorrer|es da ex|s|rc|a do ||er ou ar||go ro es|oque. \ar|a er
luro do rurero de vezes ou da quar||dade corprada,
ee) Cus|o de 0o|ero de Es|oque, do Ped|do ou Aqu|s|o: ee) Cus|o de 0o|ero de Es|oque, do Ped|do ou Aqu|s|o: ee) Cus|o de 0o|ero de Es|oque, do Ped|do ou Aqu|s|o: ee) Cus|o de 0o|ero de Es|oque, do Ped|do ou Aqu|s|o: cors||-
|uido pe|a sora|r|a de |odas as despesas ele||varer|e rea||zadas ro
processarer|o de ura corpra. \ar|a er luro do rurero de ped|dos
er|||dos ou das quar||dades corpradas.
ll) Cus|o To|a|: ll) Cus|o To|a|: ll) Cus|o To|a|: ll) Cus|o To|a|: o resu||ado da sora do Cus|o F|xo cor o Cus|o de
Posse e o Cus|o de Aqu|s|o,
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
42
gg) gg) gg) gg) Cus|o ldea|: Cus|o ldea|: Cus|o ldea|: Cus|o ldea|: aque|e oo||do ro por|o de ercor|ro ou |r|erseo
das curvas dos Cus|os de Posse e de Aqu|s|o. Represer|a o reror va|or
do Cus|o To|a|.
E3T00uE3 E3T00uE3 E3T00uE3 E3T00uE3
Na|ureza dos Es|oques Na|ureza dos Es|oques Na|ureza dos Es|oques Na|ureza dos Es|oques
Es|oque a corpos|o de ra|er|a|s - ra|er|a|s er processarer|o,
ra|er|a|s ser|-acaoados, ra|er|a|s acaoados - que ro u||||zada er
de|err|rado rorer|o ra erpresa, ras que prec|sa ex|s||r er luro de
lu|uras recess|dades. Ass|r, o es|oque cors|||u| |odo o sor||rer|o de
ra|er|a|s que a erpresa possu| e u||||za ro processo de produo de seus
produ|os/serv|os.
0s es|oques poder ser er|erd|dos a|rda, de lorra gerera||zada, co-
ro cer|a quar||dade de ||ers rar||dos er d|spor|o|||dade cors|ar|e e
rerovados, perrarer|erer|e, para produz|r |ucros e serv|os. 3o |ucros
prover|er|es das verdas e serv|os, por perr|||rer a cor||ru|dade do
processo produ||vo das orgar|zaes.
Represer|ar ura recess|dade rea| er qua|quer ||po de orgar|zao
e, ao resro |erpo, lor|e perrarer|e de proo|eras, cuja ragr||ude
luro do por|e, da corp|ex|dade e da ra|ureza das operaes da produ-
o, das verdas ou dos serv|os.
A raru|ero dos es|oques requer |rves||rer|os e gas|os ru||as ve-
zes e|evados. Ev||ar sua lorrao ou, quardo ru||o, |-|os er rurero
reduz|do de ||ers e er quar||dades rir|ras, ser que, er cor|rapar||da,
aurer|e o r|sco de ro ser sa||sle||a a derarda dos usur|os ou dos
corsur|dores er gera|, represer|a ur |dea| corl|||ar|e cor a rea||dade do
d|a-a-d|a e que aurer|a a |rpor|rc|a da sua ges|o.
A acuru|ao de es|oques er rive|s adequados ura recess|dade
para o rorra| lurc|orarer|o do s|s|era produ||vo. Er cor|rapar||da, os
es|oques represer|ar ur erorre |rves||rer|o l|rarce|ro. 0es|e por|o de
v|s|a, os es|oques cors|||uer ur a||vo c|rcu|ar|e recessr|o para que a
erpresa possa produz|r e verder cor ur rir|ro r|sco de para||sao ou
de preocupao. 0s es|oques represer|ar ur re|o de |rves||rer|o de
recursos e poder a|carar ura respe||ve| parce|a dos a||vos |o|a|s da
erpresa. A adr|r|s|rao dos es|oques apreser|a a|gurs aspec|os l|rar-
ce|ros que ex|ger ur es|re||o re|ac|orarer|o cor a rea de l|raras, po|s
erquar|o a Adr|r|s|rao de Va|er|a|s Adr|r|s|rao de Va|er|a|s Adr|r|s|rao de Va|er|a|s Adr|r|s|rao de Va|er|a|s es| vo||ada para a lac||||ao do
l|uxo lis|co dos ra|er|a|s e o aoas|ec|rer|o adequado a produo e a
verdas, a rea l|rarce|ra es| preocupada cor o |ucro, a ||qu|dez da er-
presa e a ooa ap||cao dos recursos erpresar|a|s.
A |rcer|eza de derarda lu|ura ou de sua var|ao ao |orgo do periodo
de p|arejarer|o, da d|spor|o|||dade |red|a|a de ra|er|a| ros lorrecedores
e do curpr|rer|o dos prazos de er|rega, da recess|dade de cor||ru|dade
operac|ora| e da rerurerao do cap||a| |rves||do, so as pr|rc|pa|s causas
que ex|ger es|oques perrarer|erer|e a ro para o pror|o a|erd|rer|o
do corsuro |r|erro e/ou das verdas. ls|o rar|r a par|dade er|re es|a
recess|dade e as ex|grc|as de cap||a| de g|ro.
E esserc|a|, er|re|ar|o, para a corpreerso ra|s ri||da dos es|oques,
o correc|rer|o das pr|rc|pa|s lures que os resros deserperrar ros
ra|s var|ados ||pos de orgar|zao, e que correaros as suas d|lerer|es
espc|es. Ter roo c|ara das d|versas ra|urezas de |rver|r|o, der|ro do
es|udo da Adr|r|s|rao de Va|er|a|, ev||a d|s|ores ro p|arejarer|o e
|rd|ca a ges|o a lorra de |ra|arer|o que deve ser d|spersado a cada ur
de|es, a|r de ev||ar que red|das corre|as, ap||cadas ao es|oque errado,
|ever a resu||ados desas|rosos, soore|udo, se cors|derarros que, a vezes,
cors|derve|s ror|ar|es de recursos es|o v|rcu|ados a de|err|radas
roda||dades de es|oque.
Cada espc|e de |rver|r|o segue corpor|arer|os prpr|os e solre |r-
l|urc|as d|s||r|as, eroora se suje||ardo, er regra, aos resros pr|rcip|os
e as resras es|ru|uras de cor|ro|e. Ass|r, por exerp|o, os es|oques
des||rados a verda so sersive|s as so||c||aes |rpos|as pe|o rercado e
decorrer|es das a||eraes da oler|a e procura e da capac|dade de produ-
o, erquar|o os des||rados ao corsuro |r|erro da erpresa so |rl|uerc|-
ados pe|as recess|dades cor|iruas da produo, raru|ero, das ol|c|ras
e dos dera|s serv|os ex|s|er|es.
J ou|ras ra|urezas de es|oque poder apreser|ar carac|eris||cas oer
prpr|as que, ro es|o suje||as a |rl|urc|a a|gura. E o caso dos es|oques
de suca|a, ro des||rada ao reprocessarer|o ou oerel|c|arer|o e lorra-
dos de relugos de laor|cao ou de ra|er|a|s ooso|e|os e |rservive|s des||-
rados a a||erao e ou|ros l|rs. Er ura |rdus|r|a, es|es es|oques poder
v|r a lorrar-se a|ea|or|arer|e, ao |orgo do |erpo, carac|er|zardo-se coro
cor||rgrc|as de arrazerager. Acaoar represer|ardo, resro, para
a|guras orgar|zaes, verdade|ras lor|es de rece||as [ex|ra-operac|ora|),
erquar|o os es|oques des||rados ao corsuro |r|erro cors|||uer-se, |o
sorer|e, er despesas. Er|re|ar|o, es|a d|v|so por s| s, pode |razer
duv|das a par||r da del|r|o da ra|ureza de cada ur des|es es|oques. 3e
er|erderros por produ|o acaoado |odo ra|er|a| resu||ar|e de ur processo
qua|quer de laor|cao, e por ra|r|as-pr|ras |odo e|erer|o oru|o reces-
sr|o ao laor|co de a|gura co|sa, perderdo as suas carac|eris||cas lis|cas
or|g|ra|s, red|ar|e o processo de |rarslorrao a que lo| suore||do,
poderos d|zer, por exerp|o, que a |erra aduoada, o c|rer|o, a are|a de
lurd|o preparada cor a oer|or||a, o re|ao e ou|ros produ|os que so
r|s|urados a e|a para dar ra|or cors|s|rc|a aos ro|des que receoero o
ao derre||do para a corleco de peas
cors|||uer-se er produ|os acaoados para seus laor|car|es, e er ra-
|r|as-pr|ras para seus corsur|dores que os u||||zaro ra laor|cao de
ou|ros produ|os.
0o resro rodo, a |erra, a arg||a, o re|ao e a are|a, er seu es|ado
ra|ura|, poder cors|||u|r-se er |rsuros os|cos de produo ou er produ-
|os acaoados, deperderdo da l|ra||dade ou do uso des|es ||ers para a
erpresa. As porcas, as arrue|as, os paralusos e|c., erpregados ra ror|a-
ger de ur equ|parer|o, por exerp|o, so produ|os ser|-acaoados para o
ror|ador, ras, para o laor|car|e que os verdeu, |ra|a-se de produ|os-
l|ra|s.
0|ar|e dos exerp|os apreser|ados, surge, ra|ura|rer|e, ou|ra c|ass|l|-
cao: es|oques de verda e de corsuro |r|erro. Para ura |rdus|r|a, os
produ|os de sua laor|cao |r|egraro os es|oques de verda e, para ou|ra,
que os u||||zar ra produo de ou|ro oer, |r|egraro os es|oques de
ra|er|a| de corsuro. Por sua vez, o es|oque de verda pode desdoorar-se
er es|oque de varejo e de a|acado. 0 es|oque de corsuro pode suod|v|-
d|r-se er es|oque de ra|er|a| especil|co e gera|. Es|e u|||ro pode desdo-
orar-se, a|rda, er es|oque de ar||gos de escr||r|o, de ||rpeza e corserva-
o e|c.
Teros ass|r, d|lerer|es rare|ras de se d|s||rgu|r os es|oques, cors|-
derardo a ra|ureza, l|ra||dade, uso ou ap||cao e|c. dos ra|er|a|s que os
corper. 0 |rpor|ar|e, |odav|a, res|as c|ass|l|caes, que procurar
ros|rar os d|lerer|es ||pos de es|oque e o que e|es represer|ar para cada
erpresa, que e|as server de suosid|os va||osos para a [o): corl|gurao
de ur s|s|era de ra|er|a|, es|ru|urao dos a|roxar|lados, es|aoe|ec|rer-
|o do l|uxo de |rlorrao do s|s|era, es|aoe|ec|rer|o de ura c|ass|l|cao
de ra|er|a|, po|i||ca de cer|ra||zao e descer|ra||zao dos a|roxar|lados,
d|rers|orarer|o das reas de arrazerager, p|arejarer|o ra lorra de
cor|ro|e lis|co e cor|o||.
Fures do Es|oque Fures do Es|oque Fures do Es|oque Fures do Es|oque
As pr|rc|pa|s lures do es|oque so:
a) 0arar||r o aoas|ec|rer|o de ra|er|a|s a erpresa, reu|ra||zardo os
ele||os de:
- derora ou a|raso ro lorrec|rer|o de ra|er|a|s,
- sazora||dade ro supr|rer|o,
- r|scos de d|l|cu|dade ro lorrec|rer|o.
o) Proporc|orar ecoror|as de esca|a:
- a|ravs da corpra ou produo er |o|es ecorr|cos,
- pe|a l|ex|o|||dade do processo produ||vo,
- pe|a rap|dez e el|c|rc|a ro a|erd|rer|o as recess|dades.
0s es|oques cors|||uer ur vircu|o er|re as e|apas do processo de
corpra e verda - ro processo de corerc|a||zao er erpresas corerc|a|s
- e er|re as e|apas de corpra, |rarslorrao e verda - ro processo de
produo er erpresas |rdus|r|as. Er qua|quer por|o do processo lorrado
por essas e|apas, os es|oques deserperrar ur pape| |rpor|ar|e ra
l|ex|o|||dade operac|ora| da erpresa. Furc|orar coro aror|ecedores das
er|radas e saidas er|re as duas e|apas dos processos de corerc|a||zao
e de produo, po|s r|r|r|zar os ele||os de erros de p|arejarer|o e as
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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
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osc||aes |resperadas de oler|a e procura, ao resro |erpo er que
|so|ar ou d|r|ruer as |r|erdeperdrc|as das d|versas par|es da orgar|za-
o erpresar|a|.
C|ass|l|cao de Es|oques C|ass|l|cao de Es|oques C|ass|l|cao de Es|oques C|ass|l|cao de Es|oques
Es|oques de Va|r|as Es|oques de Va|r|as Es|oques de Va|r|as Es|oques de Va|r|as- -- -Pr|ras Pr|ras Pr|ras Pr|ras [VPs) [VPs) [VPs) [VPs)
0s es|oques de VPs cors|||uer os |rsuros e ra|er|a|s os|cos que
|rgressar ro processo produ||vo da erpresa. 3o os i|ers |r|c|a|s para a
produo dos produ|os/serv|os da erpresa.
Es|oques de Va|er|a|s er Processarer|o ou er \|as Es|oques de Va|er|a|s er Processarer|o ou er \|as Es|oques de Va|er|a|s er Processarer|o ou er \|as Es|oques de Va|er|a|s er Processarer|o ou er \|as
0s es|oques de ra|er|a|s er processarer|o - |aror deror|rados
ra|er|a|s er v|as - so cors|||uidos de ra|er|a|s que es|o serdo proces-
sados ao |orgo das d|versas sees que corper o processo produ||vo da
erpresa. No es|o rer ro a|roxar|lado - por ro serer ra|s VPs |r|c|-
a|s - rer ro deps||o - por a|rda ro serer PAs. Va|s ad|ar|e sero
|rarslorradas er PAs.
Es|oques de Va|er|a|s 3er| Es|oques de Va|er|a|s 3er| Es|oques de Va|er|a|s 3er| Es|oques de Va|er|a|s 3er|- -- -acaoados acaoados acaoados acaoados
0s es|oques de ra|er|a|s ser|-acaoados relerer-se aos ra|er|a|s
parc|a|rer|e acaoados, cujo processarer|o es| er a|gur es|g|o |r|er-
red|r|o de acaoarer|o e que se ercor|rar |aror ao |orgo das d|ver-
sas sees que corper o processo produ||vo. 0|lerer dos ra|er|a|s er
processarer|o pe|o seu es|g|o ra|s avarado, po|s se ercor|rar quase
acaoados, la||ardo aperas ra|s a|guras e|apas do processo produ||vo
para se |rarslorrarer er ra|er|a|s acaoados ou er PAs.
Es|oques de Va|er|a|s Acaoados ou Corporer|es Es|oques de Va|er|a|s Acaoados ou Corporer|es Es|oques de Va|er|a|s Acaoados ou Corporer|es Es|oques de Va|er|a|s Acaoados ou Corporer|es
0s es|oques de ra|er|a|s acaoados - |aror deror|rados corpo-
rer|es - relerer-se a peas |so|adas ou corporer|es j acaoados e pror-
|os para serer arexados ao produ|o. 3o, ra rea||dade, par|es pror|as ou
ror|adas que, quardo jur|adas, cors|||u|ro o PA.
Es|oques de Produ|os Acaoados [Pas) Es|oques de Produ|os Acaoados [Pas) Es|oques de Produ|os Acaoados [Pas) Es|oques de Produ|os Acaoados [Pas)
0s Es|oques de Pas se relerer aos produ|os j pror|os e acaoados,
cujo processarer|o lo| corp|e|ado |r|e|rarer|e. Cors|||uer o es|g|o l|ra|
do processo produ||vo e j passarar por |odas as lases, coro VP, ra|er|-
a|s er processarer|o, ra|er|a|s ser|-acaoados, ra|er|a|s acaoados e
PAs.
Prev|so de Es|oques Prev|so de Es|oques Prev|so de Es|oques Prev|so de Es|oques
A ges|o de es|oque , oas|carer|e, o a|o de ger|r recursos oc|osos
possu|dores de va|or ecorr|co e des||rado ao supr|rer|o das recess|da-
des lu|uras de ra|er|a| , rura orgar|zao.
0s |rves||rer|os ro so d|r|g|dos por ura orgar|zao sorer|e para
ap||caes d|re|as que produzar |ucros, |a|s coro os |rves||rer|os er
rqu|ras e er equ|parer|os des||rados ao aurer|o da produo e,
corsequer|erer|e, das verdas. 0u|ros ||pos de |rves||rer|os, aparer|e-
rer|e, ro produzer |ucros. Er|re es|es es|o as |rverses de cap||a|
des||radas a coor|r la|ores de r|sco er c|rcurs|rc|as |rprev|sive|s e de
so|uo |red|a|a. E o caso dos |rves||rer|os er es|oque, que ev||ar que
se perca d|rre|ro er s||uao po|erc|a| de r|sco preser|e. Por exerp|o, ra
la||a de ra|er|a|s ou de produ|os que |evar a ro rea||zao de verdas, a
para||sao de laor|cao, a descor||ru|dade das operaes ou serv|os
e|c., a|r dos cus|os ad|c|ora|s e excess|vos que, a par||r des|es la|ores,
|gua|ar, er |rpor|rc|a es|ra|g|ca e ecorr|ca, os |rves||rer|os er
es|oque aos |rves||rer|os d||os d|re|os.
Porr, |oda a ap||cao de cap||a| er |rver|r|o pr|va de |rves||rer|os
ra|s rer|ve|s ura orgar|zao |rdus|r|a| ou corerc|a|. Nura orgar|zao
puo||ca, a pr|vao er re|ao a |rves||rer|os soc|a|s ou er serv|os de
u||||dade puo||ca.
A ges|o dos es|oques v|sa, por|ar|o, rura pr|re|ra aoordager, rar-
|er os recursos oc|osos expressos pe|o |rver|r|o, er cors|ar|e equ||ior|o
er re|ao ao rive| ecorr|co ||ro dos |rves||rer|os. E |s|o oo||do
rar|erdo es|oques rir|ros, ser correr o r|sco de ro |-|os er quar||da-
des sul|c|er|es e recessr|as para rar|er o l|uxo da produo da erco-
rerda er equ||ior|o cor o l|uxo de corsuro.
Norra|rer|e, a prev|so dos es|oques lurdarer|ada de acordo cor
a rea de verdas, ras er ru||os casos de |ogis||ca, er especil|co a
Adr|r|s|rao de Es|oques, prec|sa prover os lorrecedores de |rlorraes
quar|o a recess|dades de ra|er|a|s para a|erder a derarda resro ro
|erdo dados da rea de verdas/ rar|e||rg.
A prev|so das quar||dades lu|uras ura |arela |rpor|ar|iss|ra ro
p|arejarer|o erpresar|a| e es|a dever |evar er cors|derao os la|ores
que ra|s ale|ar o aro|er|e e que possar |r|erler|r ro corpor|arer|o dos
c||er|es.
3egurdo 0lA3, 199 deveros cors|derar duas ca|egor|as de |rlorra-
es as qua|s so:
1) lrlorraes quar|||a||vas:
Ever|os
lrl|uerc|a da propagarda.
Evo|uo das verdas ro |erpo.
\ar|aes decorrer|es de rod|sros.
\ar|aes decorrer|es de s||uaes ecorr|cas.
Cresc|rer|o popu|ac|ora|.
2) lrlorraes 0ua|||a||vas
0p|r|o de gerer|es.
0p|r|o de verdedores.
0p|r|o de corpradores.
Pesqu|sa de rercado.
E oor relorar, que por s| s ro so sul|c|er|es as |rlorraes quar-
|||a||vas e qua|||a||vas, recessr|o |aror, a u||||zao de rode|os ra-
|er||cos.
Ara||sardo os grl|cos de evo|uo de derarda de rercado esooa-
dos a segu|r, poderos ver|l|car:
0uar|o a Evo|uo de Corsuro Cors|ar|e Evo|uo de Corsuro Cors|ar|e Evo|uo de Corsuro Cors|ar|e Evo|uo de Corsuro Cors|ar|e [ECC), ro|aros que o vo-
|ure de corsuro perrarece cors|ar|e, ser a||eraes s|gr|l|ca||vas.
Coro exerp|o, es|o as erpresas que rar|r suas verdas es|ve|s, seja
| qua| lor seu produ|o, rercado ou corcorrer|es.

0uar|o a Evo|uo de Corsuro 3azora| Evo|uo de Corsuro 3azora| Evo|uo de Corsuro 3azora| Evo|uo de Corsuro 3azora| [EC3), o vo|ure de corsuro
passa por osc||aes regu|ares ro decorrer de cer|os periodo ou do aro,
serdo |rl|uerc|ado por la|ores cu||ura|s e aro|er|a|s, cor desv|os de
derarda super|ores/|rler|ores a 30 de va|ores rd|os o caso de:
sorve|es, erle||es de ra|a|, ovos de pscoa e|c.

Er re|ao a Evo|uo de Corsuro e Terdrc|as Evo|uo de Corsuro e Terdrc|as Evo|uo de Corsuro e Terdrc|as Evo|uo de Corsuro e Terdrc|as [ECT), o vo|ure de
corsuro aurer|a ou d|r|ru| dras||carer|e ro decorrer de ur periodo ou
do aro, serdo |rl|uerc|ado por la|ores cu||ura|s, aro|er|a|s, corjur|ura|s e
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ecorr|cos, acarre|ardo desv|os de derarda pos|||va ou rega||va. Exer-
p|os: rega||vos sero os produ|os que l|carar u||rapassados ro rerca-
do[raqu|ra de escrever) ou que es|o solrerdo grarde corcorrrc|a ou
a|rda, por ro||vos l|rarce|ros [a erpresa perde seu crd||o e passa a
reduz|r sua produo). Er re|ao aos desv|os pos|||vos, |eros as |rdus|r|-
as de corpu|adores cor ura cresc|rer|o ascerder|e ro rercado.

Na pr||ca poderos v|sua||zar coro|raes dos d|versos rode|os de
evo|uo de derarda, er decorrrc|a das var|ve|s que |rl|uerc|ar as
erpresas, ras rur percer|ua| ra|or pe|a qua||dade da adr|r|s|rao
erpresar|a| rea||zada.
3e correcerros oer a evo|uo de derarda, l|car ra|s lc|| e|aoo-
rarros a prev|so lu|ura de derarda, poderos c|ass|l|car a derarda er :
||ers de derarda |rdeperder|e ||ers de derarda |rdeperder|e ||ers de derarda |rdeperder|e ||ers de derarda |rdeperder|e: so aque|es cuja derarda ro de-
perde da derarda de rerrur ou|ro ||er. Tip|co exerp|o de ur ||er de
derarda |rdeperder|e ur produ|o l|ra|. ur produ|o l|ra| |er sua de-
rarda deperder|e do rercado corsur|dor e ro da derarda de qua|quer
ou|ro ||er.
l|ers de derarda deperder|e l|ers de derarda deperder|e l|ers de derarda deperder|e l|ers de derarda deperder|e: so aque|es cuja derarda deperde da
derarda de a|gur ou|ro ||er. A derarda de ur corporer|e de ur
produ|o l|ra|, por exerp|o, deperder|e da derarda do produ|o l|ra|.
Para a produo de cada ur|dade de produ|o l|ra|, ura quar||dade oer
del|r|da e correc|da do corporer|e ser serpre recessr|a. 0s ||ers
corporer|es de ura ror|ager so crarados de ||ers 'l||ros do ||er
'pa|, que represer|a a ror|ager.
0uar|os copos de ||qu|d|l|cador se deve corprar? 0eperde da quar||-
dade de ro|orz|rro laor|cado.
A d|lerera er|re os do|s ||ers [derarda |rdeperder|e e derarda de-
perder|e) que a derarda do pr|re|ro |er de ser prev|s|a cor oase ras
carac|eris||cas do rercado corsur|dor e a derarda do segurdo por
deperder|e de ou|ro ||er, ca|cu|ada cor oase ra derarda des|e.
0es|o da 0ua||dade: Evo|uo da 0ua||dade. 0urus da 0ua| 0es|o da 0ua||dade: Evo|uo da 0ua||dade. 0urus da 0ua| 0es|o da 0ua||dade: Evo|uo da 0ua||dade. 0urus da 0ua| 0es|o da 0ua||dade: Evo|uo da 0ua||dade. 0urus da 0ua|| || |dade. dade. dade. dade.
0el|r|es, Erloques e 0|rerses da 0ua||dade. Corce 0el|r|es, Erloques e 0|rerses da 0ua||dade. Corce 0el|r|es, Erloques e 0|rerses da 0ua||dade. Corce 0el|r|es, Erloques e 0|rerses da 0ua||dade. Corce| || ||os de |os de |os de |os de
0ua||dade ra 3r|e l30 9000. Pr|rcip| 0ua||dade ra 3r|e l30 9000. Pr|rcip| 0ua||dade ra 3r|e l30 9000. Pr|rcip| 0ua||dade ra 3r|e l30 9000. Pr|rcip|os de 0es|o da 0ua||dade. os de 0es|o da 0ua||dade. os de 0es|o da 0ua||dade. os de 0es|o da 0ua||dade.
Es|ra|g|a de l Es|ra|g|a de l Es|ra|g|a de l Es|ra|g|a de lr rr rp|erer|ao da l30 9001:2008. 3|s|era de 0e p|erer|ao da l30 9001:2008. 3|s|era de 0e p|erer|ao da l30 9001:2008. 3|s|era de 0e p|erer|ao da l30 9001:2008. 3|s|era de 0es- s- s- s-
|o da 0ua||dade. Resporsao|| |o da 0ua||dade. Resporsao|| |o da 0ua||dade. Resporsao|| |o da 0ua||dade. Resporsao||| || |dades. 0es|o de Recursos. Rea| dades. 0es|o de Recursos. Rea| dades. 0es|o de Recursos. Rea| dades. 0es|o de Recursos. Rea||- |- |- |-
zao do Produ|o. Ved|o, Ar||se e Ve|r zao do Produ|o. Ved|o, Ar||se e Ve|r zao do Produ|o. Ved|o, Ar||se e Ve|r zao do Produ|o. Ved|o, Ar||se e Ve|ro oo or|a. Ve|ror|a Cor|irua. r|a. Ve|ror|a Cor|irua. r|a. Ve|ror|a Cor|irua. r|a. Ve|ror|a Cor|irua.
Noes de adr|r| Noes de adr|r| Noes de adr|r| Noes de adr|r|s ss s|rao de ra|er|a|s e l |rao de ra|er|a|s e l |rao de ra|er|a|s e l |rao de ra|er|a|s e l|rarce|ra, roes de |rarce|ra, roes de |rarce|ra, roes de |rarce|ra, roes de
arqu|varer|o e orgar|zao de |raoa|ro, re| arqu|varer|o e orgar|zao de |raoa|ro, re| arqu|varer|o e orgar|zao de |raoa|ro, re| arqu|varer|o e orgar|zao de |raoa|ro, re|a aa aes ruraras. es ruraras. es ruraras. es ruraras.
0es|o da qua||dade |o|a| 0es|o da qua||dade |o|a| 0es|o da qua||dade |o|a| 0es|o da qua||dade |o|a|
0r|ger: w|||pd|a, a erc|c|opd|a ||vre.
A ges|o da qua||dade |o|a| ges|o da qua||dade |o|a| ges|o da qua||dade |o|a| ges|o da qua||dade |o|a| [er |irgua |rg|esa To|a| 0ua|||y
Varagerer| ou s|rp|esrer|e T0V) cors|s|e rura es|ra|g|a de
adr|r|s|rao or|er|ada a cr|ar corsc|rc|a da qua||dade er |odos os
processos orgar|zac|ora|s.
E reler|da coro |o|a|, ura vez que o seu ooje||vo a |rp||cao ro
aperas de |odos os esca|es de ura orgar|zao, ras |aror da
orgar|zao es|erd|da, ou seja, seus lorrecedores, d|s|r|ou|dores e dera|s
parce|ros de regc|os.
Corpe-se de d|versos es|g|os, coro por exerp|o, o p|arejarer|o, a
orgar|zao, o cor|ro|e e a ||derara. ur deservo|v|rer|o pos|er|or do
corce||o o 3e|s 3|gra.
0 corce||o do T0V lo| serdo deservo|v|do por rurerosos corsu||ores
erpresar|a|s ror|e-arer|caros |a|s coro w. EdWards 0er|rg, Josepr V.
Jurar e Arrard \. Fe|geroaur 1 . Er 191, Fe|geroaur del|r|a o T0C
coro ur s|s|era el|caz que |r|egra o deservo|v|rer|o da qua||dade, a
raru|ero da qua||dade e os esloros de re|ror|a da qua||dade er|re os
d|lerer|es se|ores da erpresa, cor o ooje||vo de cr|ar produ|os/serv|os
cor o rx|ro de ecoror|a e a p|era sa||slao dos corsur|dores 2 . Vas
lo| ro Japo [orde 0er|rg e Jurar |raoa|rarar aps a 3egurda 0uerra
Vurd|a|) que a 0ua||dade To|a| |orou o lorra|o que |rl|uerc|ou os
erpresr|os do rurdo |odo. 3r|geru V|zuro puo||cou o ||vro Corpary-
w|de To|a| 0ua|||y Cor|ro|, puo||cado pe|a As|ar Produc||v||y 0rgar|za||or
er 1988, que |eve r||rares de ed|es verd|das ro rurdo |odo 2 .
A Toyo|a, ro Japo, lo| a pr|re|ra orgar|zao a erpregar o corce||o
de T0V [ver Toyo||sro), superardo a e|apa do lord|sro, orde es|a
resporsao|||dade era ||r||ada aperas ao rive| da ges|o. No T0V os
co|aooradores da orgar|zao possuer ura gara ra|s arp|a de
a|r|ou|es, cada ur serdo d|re|arer|e resporsve| pe|a corsecuo dos
ooje||vos da orgar|zao. 0esse rodo, a corur|cao orgar|zac|ora|, er
|odos os rive|s, |orra-se ura pea-crave da d|rr|ca da orgar|zao.
Vasao Naro|o er|rou ra Toyo|a er 1913 e lo| roreado pres|der|e da
Toyoda 0ose| [Corg|orerado Toyo|a) er 1982. Er 1985 a erpresa
garrou o Prr|o 0er|rg [prr|o japors) de ges|o de qua||dade. Er
198Z, Nero|o |eve do|s ||vros puo||cados er |rg|s cor o |i|u|o To|a|
0ua|||y Cor|ro| lor Varagerer| - 3|ra|eg|es ard Tecrr|ques lror Toyo|a
ard Toyoda 0ose|. Nero|o coro|rara o s|s|era de produo da Toyo|a
[cor o s|s|era Karoar e o jus|-|r-||re), os corce||os de qua||dade e sua
l||osol|a gererc|a| que resure er dez pr|rcip|os 2 .
Ter s|do arp|arer|e u||||zada,3 ra a|ua||dade, por orgar|zaes
puo||cas e pr|vadas, de qua|quer por|e,
er ra|er|a|s, produ|os, processos ou serv|os. A corsc|er||zao e a
ousca da qua||dade e do recorrec|rer|o da sua |rpor|rc|a, |orrou a
cer||l|cao dos s|s|eras de gererc|arer|o da qua||dade |rd|spersve|
ura vez que:
Aurer|a a sa||slao e a corl|ara dos c||er|es,
Aurer|a a produ||v|dade,
Reduz os cus|os |r|erros,
Ve|rora a |rager e os processos de rodo cor|iruo,
Poss|o||||a acesso ra|s lc|| a rovos rercados.
A cer||l|cao perr||e ava||ar as corlorr|dades de|err|radas pe|a
orgar|zao a|ravs de processos |r|erros, garar||rdo ao c||er|e ur
ra|er|a|, processo, produ|o ou serv|o corceo|do corlorre padres,
proced|rer|os e rorras.
ura orgar|zao que se prope a |rp|erer|ar ura po|i||ca de ges|o
vo||ada para a qua||dade |o|a| |er corsc|rc|a de que a sua |raje|r|a
deve ser reava||ada per|od|carer|e.
0 ooje||vo u|||ro das orgar|zaes ruraras assegurar a
soorev|vrc|a da espc|e. Por ara|og|a, a l|ra||dade u|||ra de qua|quer
orgar|zao, roreadarer|e de ura do ||po erpresar|a| soorev|ver. A
cord|o 's|re qua ror para que ura erpresa possa execu|ar os
ooje||vos pre|erd|dos pe|os seus propr|e|r|os, adr|r|s|radores ou
ac|or|s|as que e|a ex|s|a, que es|eja v|va. Caso es|a cord|o ro se
ver|l|que, rerrur dos ooje||vos pode ser persegu|do, ru||o reros
a|carado.
A ges|o da qua||dade apor|a para a prelerrc|a do corsur|dor, o que
aurer|a a produ||v|dade, |evardo a ura ra|or corpe||||v|dade e
assegurardo a soorev|vrc|a das erpresas. Poderos del|r|r qua||dade de
|rureras lorras. Poderos cors|derar que ur a|r|ou|o esserc|a| e
d|lererc|ador de a|gura co|sa ou de a|gur, coro ura red|da de va|or ou
exce|rc|a, coro a adequao ao uso, |a| coro J.V.Vurar a del|r|u, coro
'corlorr|dade cor as s||uaes, ras pa|avras de P.3.Crosoy, ou a|rda,
usardo as pa|avras de \|cer|e Fa|cor|, 'ur produ|o ou serv|o cor
qua||dade aque|e que a|erde serpre perle||arer|e e de lorra corl|ve|,
de lorra acessive|, de lorra segura e ro |erpo cer|o as recess|dades do
c||er|e.
0s pr|rcip|os os|cos da qua||dade |o|a| so:
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45
Produz|r oers ou serv|os que respordar corcre|arer|e as
recess|dades dos c||er|es,
0arar||r a soorev|vrc|a da erpresa por re|o de ur |ucro cor||ruo
oo||do cor o dorir|o da qua||dade,
lder||l|car o proo|era ra|s cri||co e so|uc|or-|o pe|a ra|s e|evada
pr|or|dade [Pare|o),
Fa|ar, rac|oc|rar e dec|d|r cor dados e cor oase er la|os,
Adr|r|s|rar a erpresa ao |orgo do processo e ro por resu||ados,
Reduz|r re|od|carer|e as d|sperses por re|o do |so|arer|o das
causas lurdarer|a|s,
0 c||er|e Re|. No se perr|||r serv|-|o se ro cor produ|os de
qua||dade,
A prevero deve ser a |o ror|ar|e quar|o possive|,
Na |g|ca arg|o-saxr|ca de '|r|a| ard error, rurca perr|||r que ur
proo|era se rep||a,
A |g|ca para que as erpresas se possar deservo|ver de acordo cor
es|es pressupos|os a |g|ca do P0CA [P|ar, 0o, Crec|, Ac| |o correc|)
Pr|rcip|os da 0es|o da 0ua||dade Pr|rcip|os da 0es|o da 0ua||dade Pr|rcip|os da 0es|o da 0ua||dade Pr|rcip|os da 0es|o da 0ua||dade
A ges|o da q ges|o da q ges|o da q ges|o da qua||dade ua||dade ua||dade ua||dade pode ser del|r|da coro serdo qua|quer a||v|da-
de coorderada para d|r|g|r e cor|ro|ar ura orgar|zao ro ser||do de
poss|o||||ar a re|ror|a de produ|os/serv|os cor v|s|as a garar||r a corp|e-
|a sa||slao das recess|dades dos c||er|es re|ac|oradas ao que es|
serdo olerec|do, ou a|rda, a superao de suas expec|a||vas.
0es|a lorra, a ges|o da qua||dade ro prec|sa, recessar|arer|e, |r-
p||car ra adoo de a|gura cer||l|cao eroora es|e seja o re|o ra|s
corur e o ra|s d|lurd|do, porr, serpre ervo|ve a ooservrc|a de a|gurs
corce||os os|cos, ou pr|rcip|os de ges|o da qua||dade, que poder e
dever ser ooservados por qua|quer orgar|zao. A saoer:
Foca||zao ro c||er|e: qua|quer orgar|zao |er coro ro||vo de sua
ex|s|rc|a a sa||slao de de|err|rada recess|dade de seu c||er|e, seja
cor o olerec|rer|o de ur produ|o ou serv|o. Por|ar|o, o loco ro c||er|e
ur pr|rcip|o lurdarer|a| da ges|o da qua||dade que deve serpre ouscar
o a|erd|rer|o p|ero das recess|dades do c||er|e sejar e|as a|ua|s ou
lu|uras e resro a superao das expec|a||vas des|e,
L|derara: caoe aos |ideres er ura orgar|zao cr|ar e rar|er ur
aro|er|e propic|o para que os ervo|v|dos ro processo deserperrer suas
a||v|dades de lorra adequada e que se s|r|ar ro||vadas e corprore||das
a a||rg|r os ooje||vos da orgar|zao,
Ervo|v|rer|o das pessoas: |oda orgar|zao lorrada por pessoas
que, er corjur|o, cors|||uer a essrc|a da orgar|zao. Por|ar|o, a
ges|o da qua||dade deve corpreerder o ervo|v|rer|o de |odos, o que
poss|o||||ar o uso de ss rao|||dades para o oerelic|o da orgar|zao,
Aoordager por processos: a aoordager por processos perr||e ura
v|so s|s|r|ca do lurc|orarer|o da erpresa coro ur |odo, poss|o||||ardo
o a|carce ra|s el|c|er|e dos resu||ados desejados,
Aoordager s|s|r|ca: a aoordager s|s|r|ca ra ges|o da qua||dade
perr||e que os processos |r|er-re|ac|orados sejar |der||l|cados, er|erd|-
dos e gererc|ados de lorra a re|rorar o deserperro da orgar|zao
coro ur |odo,
Ve|ror|a cor|irua: para que a orgar|zao cors|ga rar|er a qua||dade
de seus produ|os a|erderdo suas recess|dades a|ua|s e lu|uras e ercar-
|ardo-o [excederdo suas expec|a||vas), recessr|o que e|a |erra seu
loco vo||ado serpre para a re|ror|a cor|irua do seu processo e produ-
|o/serv|o,
Aoordager lac|ua| para a |orada de dec|so: |odas as dec|ses der-
|ro de ur s|s|era de ges|o de qua||dade dever se |oradas cor oase er
la|os, dados corcre|os e ar||se de |rlorraes, o que |rp||ca ra |rp|e-
rer|ao e raru|ero de ur s|s|era el|c|er|e de ror||orarer|o,
3erelic|os ru|uos ras re|aes cor lorrecedores: a orgar|zao deve
ouscar o re|ac|orarer|o de oerelic|o ru|uo cor seus lorrecedores a|ra-
vs do deservo|v|rer|o de a||aras es|ra|g|cas, parcer|as e respe||o
ru|uo, po|s o |raoa|ro er corjur|o de aroos lac||||ar a cr|ao de va|or.
Caro||re Far|a
A evo|uo da qua||dade A evo|uo da qua||dade A evo|uo da qua||dade A evo|uo da qua||dade
'3e a|gura co|sa puder correr ra|, e|a correr ra| Le| de Vurpry
Vajor EdWard A. Vurpry Jr [1918 - 1990),
Ergerre|ro aeroespac|a| de s|s|eras cri||cos.

E cer|o que o |orer serpre se preocupou cor a qua||dade, ou seja
cor a corlorr|dade do que produz|a. Prova de |a| o la|o de resro ros
reg|s|ros das c|v|||zaes ar||gas se ercor|rarer relererc|as qua||dade.
Por exerp|o o cd|go de Arurao| c||a que '3e ura casa ra|-cors|ruida
causa a ror|e de ur l||ro do doro da casa, er|o o l||ro do cors|ru|or ser
corderado a ror|e [3eo 230), reve|ardo a preocupao cor a qua||-
dade das cors|rues.

A corce||o da qua||dade |er evo|uido, cor espec|a| |rarslorraes
er rarcos lurdarer|a|s para a r|s|or|a roderra, serdo o 3c. XX a |dade
da 0ua||dade.

Nos |erpos ar||gos, corur era o processo produ||vo e de cor|ro|o da
qua||dade es|ar cer|rado rur s |rd|v|duo, o ar|eso. Es|e reje||ava os
produ|os que ro curpr|sser cor os seus requ|s||os de qua||dade, er
espec|a| porque o pagarer|o era oaseado ra qua||dade da pea.

A |rdus|r|a||zao ver |razer ru||as a||eraes, ao rass|l|car a produ-
o, o que oor|ga a que sejar |r|roduz|dos rovas lorras de cor|ro|o,
oor|ga|r|as po|s o ar|eso d or|ger ao operador [ru||as vezes ser
|rs|ruo, ro |re|ra para as a||v|dades laor|s), que coadjuvava a rqu|ra
ra produo. A qua||dade assegurada pe|a peric|a do operr|o, e pe|as
|rspees .

0 s|s|era Tay|or|aro,|rp|erer|ado ros EuA, ro l|r do scu|o XlX,
provocou ur grarde aurer|o ra produ||v|dade, ras provocou |aror
e|evadas perdas por ques|es de qua||dade, lazerdo rascer ass|r os
pr|re|ros depar|arer|os de |rspeo.

Nasce o cor|ro|o da qua||dade lorra|, que se carac|er|za pe|a ver|l|ca-
o de ra|er|a|s, peas, corporer|es, lerrarer|as e ou|ros es|o de
acordo cor os padres es|aoe|ec|dos. Era ur processo oaseado ras
|rspees, o que resu||ava ru||as vezes ra reje|o ou re|raoa|ro de |o|es
|r|e|ros ou er|o ra exped|o de |o|es lora da corlorr|dade. 0s cus|os
assoc|ados qua||dade erar suos|arc|a|s.

Cor o |r|c|o do sc. XX, surger os corce||os de 3reWrar| [1981 -
19Z) gerer|carer|e correc|dos por cor|ro|o es|a|is||co. A es|e es|a|is||co
se deve |aror o deservo|v|rer|o da oase da car|a de cor|ro|o.

A pr|re|ra grarde guerra rurd|a| acaoa por derors|rar ra pr||ca o
r|sco do |raoa|ro ra| execu|ado, er que as la|ras do ra|er|a| r||||ar lo|
a|r|ouido produo de ||ers lora das espec|l|caes.

Ar|es da dcada de 30, a qua||dade passava pe|as |cr|cas de |rspe-
o. Por vo||a dos aros 30, corea-se a corc|u|r que s||uar a 0ua||dade
er |orro da |rspeo do produ|o acaoado se es|ava a |orrar rar|les|a-
rer|e |rsul|c|er|e. lr|c|a-se ass|r ura segurda lase de evo|uo da
0ua||dade, er que a |rspeo corp|erer|ada por ura a|||ude de ra|u-
reza ra|s prever||va, oaseada er re|odo|og|as de cor|ro|o es|a|is||co.

A garar||a da qua||dade cors|s|e er |odas as a||v|dades p|arejadas e
s|s|er||cas que so |rp|erer|adas der|ro do s|s|era de qua||dade ous-
cardo assegurar que o proje|o |r sa||slazer os padres re|evar|es de
qua||dade.

Cor a 3egurda guerra rurd|a| [1911-1915) surge a recess|dade da
produo rass|va de arrarer|o, a|er de |odo o res|o do ra|er|a| reces-
sr|o. 0s cor|ra|os erar ru||as vezes garros pe|os laor|car|es cor o
reror preo, ras a qua||dade e v|ao|||dade do arrarer|o era cruc|a|, o
que |evava a que as loras arrada ver|l|casser |odo o ra|er|a|, surge
er|o a larosa VlL- 3T0- 105, que ura rorra de aros|rager ap||cada
aos cor|ra|os r||||ares.

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No l|ra| da guerra o Japo ercor|ra-se devas|ado, e ded|ca-se re-
cors|ruo, v|rardo a sua |rdus|r|a para a produo de oers de corsuro.0
Pape| de 0er|rg e Jurar lurdarer|a| ra evo|uo da qua||dade, e ra
evo|uo da |rdus|r|a japoresa.

3urge a rova aoordager da 0ua||dade To|a|, er que os esloros se
cer|rar ra re|ror|a dos processos orgar|zac|ora|s, cor o ervo|v|rer|o
de |odos os ervo|v|dos ros processos e a rass|l|cao dos rovos corce|-
|os ras r|erarqu|as.
Na dcada de 0, os c|rcu||os de cor|ro|o da qua||dade da au|or|a de
lsr||aWa.

3urg|rar |aror as se|e lerrarer|as os|cas da qua||dade ra u||||za-
o da produo: F|uxograra, Fo|ra de \er|l|cao, 0|agrara de Pare|o,
0|agrara de Causa e Ele||o, ||s|ograra, 0|agrara de 0|sperso e Car|a
de Cor|ro|e
0 deservo|v|rer|o da |rdus|r|a as|||ca e o deslazarer|o qua|||a||vo
er|re os seus produ|os e os dos pa|ses oc|der|a|s, lora a |rdus|r|a Arr|-
ca, ra dcada de Z0, a ader|r e a ||derar o rov|rer|o para a qua||dade,
surg|rdo er|o a ges|o pe|a qua||dade |o|a| [T0V), que erla||za as |cr|-
cas es|a|is||cas e as es|ra|g|as para o ervo|v|rer|o da orgar|zao coro
ur |odo.

0 passo segu|r|e a puo||cao da rorras de ges|o da qua||dade.
Er 198Z, a sr|o l30 9000, puo||cadas pe|a l-
30 [0rgar|zao lr|errac|ora| para Norra||zao), u-
ra orgar|zao ro- goverrarer|a| que e|aoora rorras de ap||cao
|r|errac|ora|, lurdada er 191Z cor sede er 0ereora [3uia). A 3ua
r|sso cors|s|e ra proroo do deservo|v|rer|o da rorra||zao e,
a||v|dades re|ac|oradas, er |odo o rurdo, coro e|erer|o lac||||ador das
|rocas corerc|a|s
de oers e serv|os, der|ro dos pr|rcip|os da 0rgar|zao Vurd|
a| do Corrc|o.

Ter-se er|o ass|s||do ao aradurec|rer|o da ges|o da qua||dade,
|erdo o |erro T0V caido er desuso, ass|s|e-se ao aparec|rer|o do -
s|gra, da luro da qua||dade, deservo|v|rer|o de rorras espec|l|cas
para d|versos sec|ores [au|orve|, aeroespac|a|), aparece a rorra de
ges|o aro|er|a| [l30 11001), a rorra de ges|o da segurara dos a||-
rer|os [l30 22001), de segurara de |rlorrao [l30 2Z001). K||a Re|s

0 00 0ua|s so os 0urus da 0ua||dade e suas lerrarer|as? ua|s so os 0urus da 0ua||dade e suas lerrarer|as? ua|s so os 0urus da 0ua||dade e suas lerrarer|as? ua|s so os 0urus da 0ua||dade e suas lerrarer|as?
Nes|e soado reso|v| escrever ur pouco soore os pr|rc|pa|s gurus da
qua||dade, aque|es que derar o por|ap |r|c|a| a ra|s de 50 aros a|rs e
que p|ar|arar as serer|es da apa|xorar|e rea orde rs |raoa|raros
|odos os d|as. Fo| oor po|s corsegu| rev|sar reus ||vros e ar||gos j puo||-
cados ro To|a| 0ua||dade, ass|r coro correcer rovos s||es ra |r|erre|
coro o 0ua|||y 0urus.

\aros la|ar res|e pos| soore os 0urus: Jurar, lsr||aWa, 0er|rg,
Crosoy, Fe|geroaur, 0arv|r e 3r|rgo, as suas lerrarer|as e corce||os e
|aror o |egado de|xado por e|es.
Josepr V.Jurar Josepr V.Jurar Josepr V.Jurar Josepr V.Jurar

Jurar rasceu ra Rorr|a e se lorrou er Ergerrar|a ros Es|ados u-
r|dos ra dcada de 20. Cor seu ||vro 0ua|||y cor|ro| rardooo| [Varua| do 0ua|||y cor|ro| rardooo| [Varua| do 0ua|||y cor|ro| rardooo| [Varua| do 0ua|||y cor|ro| rardooo| [Varua| do
Cor|ro|e da 0ua||d Cor|ro|e da 0ua||d Cor|ro|e da 0ua||d Cor|ro|e da 0ua||dade) ade) ade) ade) de 1951 v|rou persora||dade rurd|a| e lo| |raoa|rar
coro corsu||or ro Japo er 51.




3egurdo Jurar qua||dade possu| duas del|r|es:

1. qua||dade so aque|as carac|eris||cas do produ|o que a|erder as reces-
s|dades dos c||er|es e, por|ar|o, prorover sa||slao cor o produ|o,
2. qua||dade cors|s|e ra ausrc|a de del|c|rc|as.

A essrc|a dessa corce||uao a|rda usada roje er d|a, a rorra l30
9000:2005 que |ra|a dos lurdarer|os e vocaou|r|os do 3|s|era de 0es|o
da 0ua||dade, del|re ro ||er 3.1.1 qua||dade coro serdo: o grau ro qua|
ur corjur|o de carac|eris||cas |rerer|es sa||slaz a requ|s||os.

Jurar |rouxe |aror o corce||o de c||er|e ex|erro/|r|erro. Ex|erro aque-
|e que receoe o produ|o l|ra| da corparr|a e o c||er|e |r|erro o respor-
sve| por ur processo que sucessor a ou|ro der|ro da resra erpresa,
por exerp|o a rea de produo c||er|e |r|erro da rea de corpras.

Vas ra r|rra op|r|o ura das grardes cor|r|ou|es de Jurar lo| ra
c|ass|l|cao dos cus|os da ro qua||dade, ou seja, os cus|os de ro lazer
cer|o da pr|re|ra vez, segurdo e|e a ||rguager do d|rre|ro era esserc|a|
ra sers|o|||zao da a||a gerrc|a, os |rs ||pos de cus|os so, segurdo
Jurar:

1 - Cus|os das Fa|ras. 3er|ar |r|erras e ex|erras. A |r|erra quardo o
produ|o a|rda ro cregou ao c||er|e e |odo |raoa|ro de recuperao le||o
ra erpresa, e a ex|erra quardo o produ|o j es| soo posse do c||er|e e
dessa lorra recessr|o recuperar o produ|o, perde-se a cred|o|||dade que
poder gerar perdas er lu|uros regc|os,

2 - Cus|os de Ava||ao. 0ever |rc|u|r os cus|os das |rspees, |es|es er
processo, aud||or|as de corlorr|dade e|c.

3 - Cus|os da prevero. 0ever |rc|u|r os cus|os de p|arejarer|o, cor|ro|e
e ava||ao de lorrecedores e |re|rarer|os er |cr|cas de cor|ro|e de
qua||dade.

0u|ro |p|co ru||o |rpor|ar|e |raz|do por Jurar lo| quar|o a |r||og|a da |r||og|a da |r||og|a da |r||og|a da
qua||dade qua||dade qua||dade qua||dade, as |rs lases so:

1 . P|arejarer|o da 0ua||dade - o processo de es|aoe|ecer os ooje||vos da
qua||dade e os p|aros para a|carar esses ooje||vos

2 . Cor|ro|e da 0ua||dade - o processo de ava||ar o deserperro a|ua|,
corpar-|os cor os ooje||vos e ag|r ras d|lereras.

3 . Ve|rorarer|o da 0ua||dade - es|e |erce|ro reroro da |r||og|a da qua||-
dade |er o ooje||vo de re|rorar os rive|s a|ua|s de deserperro da qua||-
dade, ou seja, se rossa re|a de desperdic|o era de 5 e es|aros corse-
gu|rdo |er 3 s|ra| de que j es|aros der|ro da re|a, e poderos rudar
esse |rd|cador para 2,5 por exerp|o, |sso corduz|r a orgar|zao ao
re|rorarer|o ros ird|ces de qua||dade e ousca |rcessar|e por re|ror|as.

Jurar |aror deu grardes cor|r|ou|es ra Adr|r|s|rao Es|ra|g|ca da
0ua||dade.
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w||||ar E. 0er|rg w||||ar E. 0er|rg w||||ar E. 0er|rg w||||ar E. 0er|rg

0er|rg rasceu ros EuA e graduou-se er ergerrar|a, |eve a|rda
res|rado er lis|ca e ra|er||ca e ur pr.0 er Fis|ca e Va|er||ca, e|e
ra|s ur lis|co que or||rou ras orgar|zaes roderras ao exerp|o do
|srae|erse E||yaru Vosre 0o|dra|| que l|cou laroso ao |arar o L|vro A
Ve|a er 1981 e |razer a |rovadora Teor|a das Res|r|es.

0er|rg |raoa|rou ro periodo de recors|ruo do Japo ps segurda
guerra. 3aseado ras |d|as de 3reWrar| de que as causas de var|aes
dos processos erar d|v|d|das er causas ra|ura|s e causas espec|a|s,
0er|rg props ura |rpor|ar|e aoordager de ges|o da qua||dade oasea-
da ra ev|drc|a es|a|is||ca locada ra cor|irua reduo das var|ao|||dades
dos processos.



0 ooje||vo era reduz|r o |r|erva|o de var|ao|||dade das saidas de ur proces-
so de rodo que es|e se |orra-se cada vez ra|s corl|ve|, por exerp|o,
para ur produ|or de ar|s que |r ur processo de produo orde o
resu||ado l|ra| dos ar|s apreser|a ura red|o que var|a er|re 20 rr a
30 rr de d|re|ro |rpor|ar|e que as causas dessa var|ao|||dade sejar
ara||sadas e que esse |r|erva|o d|r|rua, por exerp|o er|re 21 rr e 2
rr, o que va| gerar corsequer|erer|e ur processo ra|s prec|so, er
acordo c|aro, cor as espec|l|caes do c||er|e.

Essa aoordager es|a|is||ca ru||o |rpor|ar|e, e voc pode se aprolurdar
resse pos| sooreCor|ro|e Es|a|is||co do Processo CEP.

0er|rg |aror props 11 por|os |rpor|ar|es:

1 - Cr|e ra orgar|zao ura cors|rc|a de props||os ro ser||do da re|ro-
r|a dos produ|os e serv|os, de lorra que se |orre corpe||||va, rar|erra-
se ro regc|o e gere |raoa|ro,

2 - Ado|e a rova l||osol|a e assura a ||derara da rudara. 0s corpe||do-
res es|o lazerdo |sso e os corsur|dores |r expec|a||vas crescer|es,

3 - Aoardore a |rspeo coro re|o de oo|ero da qua||dade. A qua||da-
de deve ser cors|ruida a|ravs da reduo das var|aes ro processo. 3e
as var|aes ros processos lorer d|r|ruidas, ro raver recess|dade de
|rspec|orar para separar os dele||os,

1 - Aoardore a pr||ca de pr|v||eg|ar regc|os cor oase sorer|e ros
preos. Car|rre ro ser||do de |er ur lorrecedeor prelererc|a| para cada
||er e es|aoe|ea cor e|e ur re|ac|orarer|o de |orgo prazo, oaseado ra
corl|ara e ra l|de||dade,

5 - Ve|rore serpre e cors|ar|erer|e cada processo de produo e pres-
|ao de serv|os, reduz|rdo suas var|aes. Ass|r, os cus|os ca|ro
cors|ar|erer|e,

- lr|roduza o |re|rarer|o ros pos|os de |raoa|ro. Pessoas ser |re|ra-
rer|o adequado produz|ro cor ra|ores var|aes,

Z - lrs|||ua a ||derara ro |ugar de crel|a ro pape| da superv|so. 0 ooje||vo
deve ser coorderar e dar supor|e,

8 - E||r|re o redo. Pessoas ro rea||zarar ur oor |raoa|ro se ro se
ser||rer seguras,

9 - E||r|re as oarre|ras er|re os depar|arer|os, proroverdo a v|s|o|||dade
er|re vr|as reas. As pessoas, ras vr|as a||v|dades, devero a|uar coro
ura equ|pe,

10 - E||r|re os s|ogars de exor|ao, que ru||as vezes rada s|gr|l|car e
cr|ar ur c||ra de adversr|os,

11 - E||r|re a ges|o por ooje||vos cor oase er |rd|cadores de quar||da-
des.

12 - Rerova as oarre|ras que |rpeder os co|aooradores er gera| de
ser||rer orgu|ro do seu |raoa|ro,

13 - Cr|e ur v|goroso prograra de educao e de au|ore|rorarer|o.
Eroora es|e seja o 13 por|o, rorra|rer|e ur por|o de par||da, e deve
ser ap||cado |red|a|arer|e aps o por|o 1,

11 - Carac|er|ze a rudara coro serdo resporsao|||dade de |odos e cr|e
ra orgar|zao ura es|ru|ura capaz de dar supor|e a |odos os por|os.

0 para perceoer que as |rarslorraes ro ser||do da qua||dade |o|a|
dever es|ar er |oda erpresa, desde pr||cas de recursos ruraros e
ges|o de corpe|rc|as prol|ss|ora|s a| o de re|ac|orarer|o cor lorre-
cedores, ou seja, a qua||dade ro es| aperas ra produo e ra |rspeo
ra|s er |odo os processos orgar|zac|ora|s. Le|a |aror es|e ar||go
soore 0es|o da 0ua||dade To|a| 00T.

0 P0CA de 3reWar| 0 P0CA de 3reWar| 0 P0CA de 3reWar| 0 P0CA de 3reWar|- -- -0er|rg 0er|rg 0er|rg 0er|rg



Essa s|rp|es e poderosa re|odo|og|a oase|a-se ro segu|r|e, |odo processo
deve |er as segu|r|es e|apas:

1 - P|arejar - deveros del|r|r o que va| ser le||o quer va| |raoa|rar, quar|o
va| cus|ar, quar|o |erpo va| durar, coro |reros red|r o processo, coro
|reros er|regar e|c, deveros persar soore o proje|o e |erros cr||r|os oer
del|r|dos para aperas depo|s ag|rros,

2 - Fazer - E o rorer|o de execu|arros |udo que p|arejaros,

3 - Ved|r - 0el|r|ros ro p|arejarer|o coro |riaros red|r rosso processo
e |eros que ver se as co|sas es|o |rdo corlorre o p|arejado er|o se
rada es| sa|rdo coro o p|arejado, prec|saros lazer o passo segu|r|e,

1 - Corr|g|r - |rp|erer|ar as aes recessr|as para que as co|sas que ro
es|o sa|rdo corlorre p|arejado acor|ear corlorre o p|arejado.

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E ai ro|ou a|gura sere|rara cor a |r||og|a de Jurar do |p|co ar|er|or?

Kaoru lsr|| Kaoru lsr|| Kaoru lsr|| Kaoru lsr||aWa aWa aWa aWa

Esse ur dos reus gurus da qua||dade preler|dos, por |er s|do ru||o
cr|a||vo e pr|rc|pa|rer|e por relorar a u||||zao das se|e lerrarer|as da
qua||dade, res|e |p|co la|areros espec|a|rer|e soore ura de|as, o d|a-
grara de lsr||aWa.



Nasc|do ro Japo, de ura lari||a de grarde |rad|o |rdus|r|a|, graduou-se
er 0uir|ca Ap||cada er 39, dou|orou -se er 190. Cor|r|ou|u ru||o |ar|o
para qua||dade coro para ges|o de erpresas, lo| o guru que ra|s erla||-
zou o |ado ruraro da qua||dade. Coro exerp|o d|sso poderos c||ar
os Circu|os de Cor|ro|e de 0ua||dade - CC0 que so reur|es regu|ares
er|re grupos de |rao|aro de ura de|err|rada rea da erpresa [poderdo
ser de reas d|lerer|es) que se urer para d|scu||r soore os proo|eras da
qua||dade, e|es gera|rer|e so vo|ur|r|os resse |raoa|ro.

0|agrara de Causa Ele||o ou 0|agrara de lsr||aWa 0|agrara de Causa Ele||o ou 0|agrara de lsr||aWa 0|agrara de Causa Ele||o ou 0|agrara de lsr||aWa 0|agrara de Causa Ele||o ou 0|agrara de lsr||aWa

Es|a ura lerrarer|a ru||o |rpor|ar|e u||||zada ra ar||se das causas
dos proo|eras que ercor|raros ras erpresas, o d|agrara de causa-
ele||o, ou esp|rra de pe|xe, ou d|agrara de lsr||aWa.



A|ravs desse d|agrara voc orgar|za seu ora|rs|orr|rg ra ousca pe|as
causas do proo|era. Todo proo|era perceo|do por rs ro d|a a d|a
a|ravs dos ele||os e s a|acardo as causas voc va| corsegu|r so|uc|ora-
|o de lorra el|caz. E coro o coroa|e a ura gr|pe, quer rurca l|cou
gr|pado? Cer|os rerd|os que |oraros aperas a||v|ar rossos s|r|oras,
e|es a|acar os ele||os da gr|pe e ro as suas causas. 0 ele||o serpre |e
ajuda ro d|agrs||co, ras sorer|e a|acardo as causas voc cregar er
ura so|uo para o proo|era. lsr||aWa props ura d|v|so oaseada er
Vs, ou seja, as causas dos proo|eras poder|ar ser prover|er|es de ro
de oora, ra|er|a|, re|o aro|er|e, r|odo, rqu|ra e red|da. 0u|ros
por|os de causas poder ser ad|c|orados por voc, esses se|s so ura
suges|o. Cor oase resses ||ers voce corea ur ora|rs|orr|rg para
|der||l|car er|o po|erc|a|s causas de ur proo|era.

Puo||caros ur ar||go |r|eressar|e de es|udo de caso da ap||cao dos
Vs pe|a |P para so|uo de proo|eras cor car|ucros de |rpressoras.

0av|d A. 0arv|r 0av|d A. 0arv|r 0av|d A. 0arv|r 0av|d A. 0arv|r

0av|d A. 0arv|r Pr.0. er Ecoror|a pe|o VlT [Vassacruse||s lrs|||u|e ol
Tecrro|ogy) e prolessor da |arvard 3us|ress 3croo|. No ||vro Varag|rg
0ua|||y [0ererc|ardo a 0ua||dade), cor|r|ou|u para ura v|so es|ra|g|ca
da qua||dade. A qua||dade la|or de dec|so de corpra pe|os c||er|es e
usar a qua||dade coro d|lererc|a| corpe||||vo pode ser ura poderosa
lerrarer|a para corqu|s|a e re|ero de rercados.

E |rpor|ar|e
apor|ar que as erpresas dever a|erder aos requ|s||os espec|l|cados pe|os
c||er|es, ou seja, o deserperro lavorve| dever acor|ecer orde a |rpor-
|rc|a lor ra|or. 0lerecer ra|s do que o c||er|e prec|sa ro |r|e||ger|e,
|orra o produ|o ra|s caro, o |dea| lorrecer o que e|e rea|rer|e prec|sa,
cor a qua||dade esperada.

Essa ura es|ra|g|a d|lerer|e da corpe||o por cus|os, que veros
pr|rc|pa|rer|e ro varejo, orde os requ|s||os l|car para segurdo p|aro. Na
corpe||o por qua||dade |rpor|ar|e |der||l|car as recess|dades do
rercado para ag|r de rare|ra es|ra|g|ca el|c|er|e.

0av|d A. 0arv|r apreser|ou es|as o||o d|rerses para a qua||dade:

1 - 0eserperro 0eserperro 0eserperro 0eserperro - as carac|eris||cas pr|rc|pa|s de ur produ|o,
2 - Carac|eris||ca Carac|eris||ca Carac|eris||ca Carac|eris||ca - os aspec|os ex|ras que sup|erer|ar o deserperro,
3 - Corl|ao|||dade Corl|ao|||dade Corl|ao|||dade Corl|ao|||dade - |rd|ca a lrequrc|a er que o produ|o l|ca lora de opera-
o,
1 - Corlorr|dade Corlorr|dade Corlorr|dade Corlorr|dade - |rd|ca o quar|o ur produ|o se aprox|ra de sua espec|-
l|cao,
5 - 0urao|||dade 0urao|||dade 0urao|||dade 0urao|||dade - |erpo de v|da do produ|o, a res|s|rc|a ao uso, lrequr-
c|a de raru|ero,
- Varu|ero Varu|ero Varu|ero Varu|ero - lac|||dade e cus|o da raru|ero,
Z - Es|||ca Es|||ca Es|||ca Es|||ca - so as carac|eris||cas re|a||vas a aparrc|a e a |rpresso,
8 - 0ua||dade perceo|da 0ua||dade perceo|da 0ua||dade perceo|da 0ua||dade perceo|da - o ser||rer|o e a rare|ra coro o c||er|e |ra|a-
do. Por exerp|o, a cor|es|a, o a|erd|rer|o educado.

Er|erdo cada ura de|as e, as recess|dades do seu c||er|e, ass|r coro o
deserperro dos corcorrer|es ro rercado, va| ser possive| deserrar ura
es|ra|g|a ra|s el|c|er|e. Perse r|sso durar|e a rev|so do seu p|areja-
rer|o es|ra|g|co.

3r|geo 3r|rgo 3r|geo 3r|rgo 3r|geo 3r|rgo 3r|geo 3r|rgo

3r|geo 3r|rgo rasceu ro Japo er 1909, cors|derado ur dos ra|ores
ergerre|ros |rdus|r|a|s de |odos os |erpos, deu grardes cor|r|ou|es
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|ar|o ra re|odo|og|a dos processos quar|o ra qua||dade. 0urar|e sua
|arga exper|rc|a ra ges|o |rdus|r|a| er erpresas japoresas lo| respor-
sve| por |rureras dec|ses coro cor|ro|e es|a|is||co de processo, arrarjo
lis|co, ges|o de es|oques e re|ror|a cor|irua de s|s|eras produ||vos.




Er 1955 e|e |r|c|ou seus |raoa|ros ra Toyo|a, que |r|ar proje|-|o
rurd|a|rer|e coro ur dos pr|rc|pa|s gurus da qua||dade. 0urar|e a
dcada de Z0 e|e v|ajou o rurdo |r|e|ro dardo pa|es|ras soore suas pr|rc|-
pa|s lerrarer|as e la|eceu er 1990.

3r|rgo lez a d|s||ro er|re erros e dele||os, cors|derardo que os pr|-
re|ros desercadeavar os segurdos, porr rer serpre. 3erdo ass|r o
ooje||vo ser|a |der||l|car os erros, corr|g|r suas causas e |orar aes ele||-
vas para rev||ar a re-ocorrrc|a ass|r que cada erro losse |der||l|cado.

0 Po|a Yo|e do 3|s|era Toyo|a de Produo propos|o por 3r|rgo
ur de seus ra|ores |egados.

0 Po|a Yo|e, a prova de erros erg|ooa corce||os ap||cados desde o
proje|o a| a |rp|erer|ao dos d|spos|||vos a prova de erros. 0 ooje||vo
do Po|a Yo|e ev||ar que os erros se |orrer dele||os, a|ravs da e||r|ra-
o de suas causas. 3erdo ass|r, esse s|s|era, ao ev||ar que os erros
acor|ear, ra|s ecorr|co, po|s reduz os cus|os das ava||aes e
cor|ro|es da qua||dade. Es|aros la|ardo er|o de ur cor|ro|e de qua||dade
cor ura |rspeo de 100 j que as causas dos erros so coroa||das
pe|os d|spos|||vos |rp|erer|ados. Coro exerp|o s|rp|es poderos c||ar a
|orada de |rs p|ros, orde ro ex|s|e a poss|o|||dade de |rverso da
resra. 0u o ve|ro exerp|o do d|sque|e, que s er|ra ra pos|o adequa-
da.

3a|oa ra|s soore Po|a Yo|e res|e pos|.

Pr|||p Crosoy Pr|||p Crosoy Pr|||p Crosoy Pr|||p Crosoy


Arer|caro, rasceu er 192 e a par||r de 1950 coreou a ded|car-se a
rea de qua||dade. 3ua pr|rc|pa| cor|r|ou|o lo| ro corce||o de ZER0
0EFElT0, orde o ooje||vo das operaes procurar acer|ar desde o pr|-
re|ro rorer|o.

Crosoy props ur prograra para re|ror|a da qua||dade, os 11 por|os
aoa|xo es|o descr||os er seu ||vro '0ua||dade lrves||rer|o [Crosoy,
1983).

1 Corprore||rer|o da 0errc|a
2 A equ|pe de re|ror|a da qua||dade
3 C|cu|o da qua||dade
1 Cus|o da qua||dade
5 Corsc|er||zao
Ao Corre||va
Z P|arejarer|o de Zero dele||os
8 Tre|rarer|o de superv|sor
9 0|a zero dele||o
10 F|xao de re|as
11 Errad|cao da causa de erros
12 Recorrec|rer|o
13 Corse|ros da qua||dade
11 Recorear do pr|rcip|o

\eja a|gurs ||r|s |r|eressar|es soore es|e guru

r||p://WWW.Wpp|.org/Wpr|s|ory/Pr|||pCrosoy/grar|.r|r

r||p://WWW.scr|od.cor/doc/13012118/Er|rev|s|a-Cor-Pr|||p-Crosoy-3oore-
0ua||dade

Arrard \.Fe|geroaur Arrard \.Fe|geroaur Arrard \.Fe|geroaur Arrard \.Fe|geroaur



Nasc|do er 1922, |arou seu laroso ||vro To|a| 0ua|||y Cor|ro|- T0C er
1951. 0ou|orou-se roVlT e lo| d|re|or de produo da 0E.

Trouxe o grarde corce||o de qua||dade |o|a|, cors|derado por ru||os
coro o 'pa| da qua||dade j que lo| o pr|re|ro a aoordar que a qua||dade
ro deperde exc|us|varer|e do depar|arer|o de produo, ras de |oda a
erpresa, coro corpras, verdas, ps - verdas, recursos ruraros.

ur ou|ro ||vro ru||o correc|do de Fe|geroaur 0 Poder do Cap||a|
0ererc|a| que |ra|a soore ges|o para a qua||dade |o|a|, produo erxu|a e
|rovaes gererc|a|s.

Legado dos 0urus da 0ua||dade Legado dos 0urus da 0ua||dade Legado dos 0urus da 0ua||dade Legado dos 0urus da 0ua||dade

Esses so os prr|os rasc|dos er luro da revo|uo da qua||dade:

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50
Prr|o da qua||dade 3a|dr|ge AWard

\eja |aror Arer|car 3oc|e|y lor 0ua|||y [A30) ura |rs|||u|o que
prorove as pr||cas de qua||dade |o|a|.

|oje, a rorra l30 9001:2008 cor ra|s de 1 r||ro de erpresas cer||l|ca-
das ro rurdo |er er seus requ|s||os ru||as dos pr|rcip|os e |cr|cas
ap||cados cor sucesso pe|os 0urus da 0ua||dade 50 aros a|rs.

Poderos d|zer que os gurus da qua||dade ||verar ura parce|a ru||o
|rpor|ar|e ro larosor||agre japors, l|cou c|aro que correc|rer|o, re|o-
do|og|a, ded|cao, |ecro|og|a, v|so de |orgo prazo e d|sc|p||ra poder
lazer ur pais arru|rado se |orrar ura po|rc|a rurd|a| er 30 aros. Er|o
l|ca ura pergur|a, depo|s de |er esse ar||go a| quardo varos v|ver aqu|
ro 3ras|| pr|rc|pa|rer|e de recursos ra|ura|s e perder a opor|ur|dade
r|s|r|ca de serros ura superpo|rc|a? A 0ua||dade j es| ai para |odos
rs.
For|es: For|es: For|es: For|es:
r||p://WWW.qua|||ygurus.cor
A0VlNl3TRAA0 0E PR00uA0 E 0E 0PERA0E3 de |err|que
Corra e Car|os Corra - Ed||ora A||as. 2005.
lr|roduo ao Cor|ro|e Es|a|is||co da 0ua||dade. Vor|gorery, 0oug|as C.
Ed||ora LTC. 1a Ed|o.
r||p://WWW.|o|a|qua||dade.cor.or/2012/09/qua|s-sao-os-gurus-da-qua||dade-
e-suas.r|r|
C0NTR0LE 0A 0uALl0A0E T0TAL C0NTR0LE 0A 0uALl0A0E T0TAL C0NTR0LE 0A 0uALl0A0E T0TAL C0NTR0LE 0A 0uALl0A0E T0TAL
Para a|carar os rive|s de qua||dade d|scu||dos ro capi|u|o ar|er|or
recessr|o ura revo|uo ros processos adr|r|s|ra||vos da orgar|zao. A
erpresa deve es|ar preparada para aosorver as rudaras soc|a|s, |ecro-
|g|cas e ecorr|cas do aro|er|e ra qua| e|a es| |rser|da de rare|ra
rp|da e sa||sla|r|a. A qua||dade de|xa de ser luro de ur depar|arer|o
especil|co e passa a erg|ooar ura sr|e de passos ervo|verdo |odos ra
erpresa, recess||ardo de ur s|s|era que cr|e cord|es lavorve|s ao
seu aperle|oarer|o cors|ar|e. PAL[90| al|rra que o cor|ro|e da qua||dade
recess||a de ur s|s|era d|rr|co que aorarja |odos os se|ores da erpre-
sa, de lorra d|re|a ou |rd|re|a, cor o ooje||vo de cor|r|ou|r para a re|ror|a
do produ|o ou serv|o l|ra|. JuR[91| a|er|a para o la|o de que os proo|eras
de qua||dade de|xarar de ser ercarados aperas coro proo|eras |ecro|-
g|cos e corear a l|gurar coro par|e do p|aro de regc|os da erpresa
serdo ercarados coro proo|eras de gererc|arer|o. E por |s|o que as
erpresas es|o preocupadas er deservo|verer s|s|eras adr|r|s|ra||vos
lor|es e ao resro |erpo l|exive|s de lorra a garar||r a sua soorev|vrc|a.
E res|e cor|ex|o que o To|a| 0ua|||y Cor|ro| - T0C |er se ros|rado ura
a||erra||va |r|eressar|e.
Cor o props||o de deservo|ver ura re|odo|og|a c|ara para a cor-
qu|s|a da 0ua||dade To|a|, vr|os espec|a||s|as d|vu|garar suas ||rras de
pesqu|sa gerardo d|versas aoordagers para ousca da qua||dade pe|as
erpresas.
3.1 3.1 3.1 3.1 - -- - APRE3ENTAA0 3uClNTA 0A3 A30R0A0EN3 0E A APRE3ENTAA0 3uClNTA 0A3 A30R0A0EN3 0E A APRE3ENTAA0 3uClNTA 0A3 A30R0A0EN3 0E A APRE3ENTAA0 3uClNTA 0A3 A30R0A0EN3 0E AL LL L0uN3 0uN3 0uN3 0uN3
E3PEClALl E3PEClALl E3PEClALl E3PEClALl3 33 3TA3 TA3 TA3 TA3
No o ooje||vo des|e |raoa|ro ara||sar as d|lerer|es aoordagers, por-
|ar|o aperas sero apreser|adas as pr|rc|pa|s ||rras de lorra resur|da,
para pos|er|orrer|e de|a|rar ura das aoordagers que ser u||||zada para
ara||sar o re|ac|orarer|o cor o 0F0.
3.1.1 3.1.1 3.1.1 3.1.1 - -- - A30R0A0EV 0E 0EVlN0 A30R0A0EV 0E 0EVlN0 A30R0A0EV 0E 0EVlN0 A30R0A0EV 0E 0EVlN0
0er|rg, recorrec|do rurd|a|rer|e coro o grarde proro|or do Cor-
|ro|e da 0ua||dade ro Japo, de|xou grardes cor|r|ou|es para o deser-
vo|v|rer|o da qua||dade. 3ua aoordager oaseada ro uso de |cr|cas
es|a|is||cas para reduz|r cus|os e aurer|ar a produ||v|dade e qua||dade
[0EV[90|). Para descrever sua l||osol|a, 0er|rg del|r|u 11 por|os:
1)Cr|ar ura cors|rc|a de props||os de re|rorar produ|os e serv|os,
2)Ado|ar a rova l||osol|a, rorer|o de |r|c|ar ur rov|rer|o por ru-
daras,
3)0e|xar de cor|ar cor a |rspeo er rassa, a qua||dade ro se or|-
g|ra da |rspeo, ras do re|rorarer|o do processo,
1)Acaoar cor o s|s|era de corpras oaseado aperas ro preo,
5)Ve|rorar cors|ar|erer|e o s|s|era de produo e serv|o,
)|rp|ar|ar r|odos roderros de |re|rarer|o ro |raoa|ro,
Z)|rp|ar|ar r|odos roderros de superv|so, |rs|||u|r a ||derara,
8)Expu|sar o redo da orgar|zao,
9)Rorper as oarre|ras er|re as reas e 3|all,
10)E||r|rar 3|ogars, exor|aes e re|as para a ro-de-oora, ser ro
er|ar|o, olerecer re|os para a|car-|as,
11)E||r|rar os padres de |raoa|ro e co|as rurr|cas,
12)E||r|rar as oarre|ras que pr|var o erpregado de |er orgu|ro do seu
|raoa|ro,
13)Re|re|rarer|o cor|iruo,
11)Cr|ar ur es|ru|ura ra a||a adr|r|s|rao que |erra coro luro
|rp|ar|ar os 13 por|os ar|er|ores.
0 erloque de 0er|rg es| ro cor|ro|e e re|ror|a de processo, ro a-
preser|ardo para |ar|o, ur s|s|era es|ru|urado, ou ura re|odo|og|a c|ara
para a |rp|erer|ao de sua aoordager ras erpresas.
3.1.2 3.1.2 3.1.2 3.1.2 - -- - A30R0A0EV 0E JuRAN A30R0A0EV 0E JuRAN A30R0A0EV 0E JuRAN A30R0A0EV 0E JuRAN
As pr|rc|pa|s cor|r|ou|es de Jurar lorar ra del|r|o e orgar|zao
dos cus|os da qua||dade e ro erloque da qua||dade coro ura a||v|dade
adr|r|s|ra||va. Jurar a|r|ou| a resporsao|||dade pe|a qua||dade l|ra| do
produ|o ou serv|o a luro qua||dade, que segurdo JuR[91|: o corjur|o
das a||v|dades a|ravs das qua|s a||rg|ros a adequao ao uso, ro |rpor-
|ardo er que par|e da orgar|zao es|as a||v|dades so execu|adas.
Para garar||r que a luro qua||dade seja execu|ada de rodo a a||rg|r
os re|rores resu||ados, Jurar props ura |r||og|a de a||v|dades:
-P|arejarer|o da 0ua||dade,
-Cor|ro|e da 0ua||dade,
-Aperle|oarer|o da 0ua||dade.
A |rp|ar|ao des|a aoordager oaseada ra lorrao de equ|pes de
proje|o para a reso|uo de proo|eras, ur a ur, re|rorardo a qua||dade
cor||ruarer|e. No r, ro er|ar|o, ura preocupao er orgar|zar |odas
as a||v|dades da luro qua||dade, de rodo a garar||r os re|rores resu||a-
dos desde o |ric|o do processo.
3.1.3 3.1.3 3.1.3 3.1.3 - -- - A30R0A0EV 0E CR033Y A30R0A0EV 0E CR033Y A30R0A0EV 0E CR033Y A30R0A0EV 0E CR033Y
Crosoy, o pa| da l||osol|a Zero 0ele||o, se oase|a ra |eor|a de que a
qua||dade assegurada se |odos se eslorarer er lazer seu |raoa|ro
corre|arer|e da pr|re|ra vez. Para CR0[85| a qua||dade resporsao|||da-
de dos |raoa|radores, o au|or ro cors|dera, ro er|ar|o, ou|ros aspec|os
que ale|er a qua||dade e que es|o lora do cor|ro|e dos operr|os, coro
os proo|eras cor a ra|r|a-pr|ra lorrec|da, erros de proje|o e ou|ros.
Para sed|rer|ar sua l||osol|a CR0[85| |rs|||u|u seus 11 por|os, que
cors|||uer as e|apas de |rp|erer|ao de sua aoordager, so e|es:
1)0ed|cao da a||a gerrc|a e corprore||rer|o a|ravs da e|aoora-
o de ur docurer|o cor a po|i||ca e os ooje||vos da erpresa,
2)Cors|||u|o de equ|pes para re|ror|as coorderadas pe|os gerer|es,
3)Ved|o dos resu||ados,
1)Ava||ao dos cus|os da qua||dade-,
5)Corur|cao dos resu||ados aos superv|sares e operr|os,
)Reur|o para |der||l|cao dos proo|eras,
Z)Es|aoe|ec|rer|o de ur cor|| |rlorra| para a d|vu|gao do pro-
grara,
8)Tre|rarer|o da gerrc|a e superv|so,
9)|rs|aurao do d|a Zero 0ele||os, orde os resu||ados arua|s so d|-
vu|gados e ele|ua-se o recorrec|rer|o a |odos os par||c|par|es do progra-
ra,
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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
51
10)Es|aoe|ec|rer|o dos ooje||vos a serer segu|dos-,
11)Corsu||a aos operr|os soore a or|ger dos proo|eras,
12)Recorpersar aque|es que a||rg|rar os seus ooje||vos,
13)Forrar os corse|ros da qua||dade,
11)E|apa l|ra|: laa |udo de rovo.
3ua l||osol|a vo||ada ra|s para o corpor|arer|o ruraro, coro ur|-
co re|o para se garar||r a qua||dade. 0 corpor|arer|o ruraro Zero
0ele||o corsegu|do a|ravs de ro||vao e exor|aes. Es|a aoordager
a cur|o prazo pode a||rg|r a|gurs resu||ados pos|||vos, ro er|ar|o, a |orgo
prazo a ro||vao das pessoas acaoa d|r|ru|rdo e a sus|er|ao do
prograra de qua||dade l|ca corprore||da. E recessr|o que raja re|os
oer del|r|dos, a|ravs de ura re|odo|og|a oer es|ru|urada, para garar||r
o sucesso do prograra e a corqu|s|a da 0ua||dade To|a|.
3.1.1 3.1.1 3.1.1 3.1.1 - -- - A30R0A0EV 0E FEl0EN3AuN A30R0A0EV 0E FEl0EN3AuN A30R0A0EV 0E FEl0EN3AuN A30R0A0EV 0E FEl0EN3AuN
Fe|geroaur l|cou correc|do pe|a |r|roduo do |erro To|a| 0ua|||y
Cor|ro| [T0C) er 191. Er sua aoordager, a qua||dade de|xa de ser
resporsao|||dade de ur depar|arer|o espec|a||zado er cor|ro|e da qua||-
dade e passa a ser luro de |odas as reas da erpresa. Para coorderar
as a||v|dades de |odas as reas da erpresa ro cor|ro|e da qua||dade,
FEl[1| sugere ura es|ru|ura s|s|r|ca: r recess|dade de ur s|s|era
ele||vo para |r|egrar esloros re|a||vos ao deservo|v|rer|o, raru|ero e
re|ror|a da qua||dade a |odos os grupos da orgar|zao, de lorra a rao|||-
|ar reas esserc|a|s da erpresa, coro rar|e||rg, ergerrar|a, produo e
serv|os, a deservo|verer suas a||v|dades a ur rive| ra|s ecorr|co
possive|, cor a l|ra||dade pr|re|ra de a|erder, p|erarer|e, as recess|da-
des do corsur|dor.
3.1.5 3.1.5 3.1.5 3.1.5 - -- - A30R0A0EV 0E l3|lKAwA A30R0A0EV 0E l3|lKAwA A30R0A0EV 0E l3|lKAwA A30R0A0EV 0E l3|lKAwA
A aoordager de |sr||aWa rasceu a par||r da corp||ao de d|versos
aspec|os do |raoa|ro de vr|os espec|a||s|as coro 0er|rg, Jurar e 3re-
War|, acrescerdo a e|es ura grarde preocupao cor a par||c|pao do
e|erer|o ruraro e |razerdo para o cor|ro|e da qua||dade ura v|so
ruraris||ca soo a |rl|urc|a dos |raoa|ros de Vas|oW, |erzoerg e Vc0re-
gor.
3ua l||osol|a vo||ada para a oo|ero da qua||dade |o|a| [qua||dade,
cus|o, er|rega, rora| e segurara) cor a par||c|pao de |odas as pessoas
da orgar|zao da a||a gerrc|a aos operr|os do cro de lor|ca. No T0C
japors, a|ravs de ura re|odo|og|a oer del|r|da, |odos os rive|s erpre-
sar|a|s co|ocar suas a||v|dades d|r|as soo cor|ro|e, garar||rdo a qua||dade
por |oda a erpresa.
l3|[93| erla||za |aror a par||c|pao dos lurc|orr|os a|ravs dos
Circu|os de Cor|ro|e de 0ua||dade [CC0), para a re|ror|a cor|irua dos
rive|s de qua||dade e reso|uo de proo|eras,
A aoordager de lsr||aWa, jus|arer|e por ser ra|s aorarger|e e cor-
c|||ar d|versas carac|eris||cas das aoordagers ar|er|ores, acaoa serdo
cr|||cada pe|a sua d|l|cu|dade de |rp|ar|ao, apesar de ser s|rp|es e c|ara.
Na verdade, es|a aoordager ex|ge por par|e da erpresa ur corprore||-
rer|o e ura roo|||zao s|gr|l|ca||varer|e ra|ores do que ros ou|ros
casos. Er a|guras vezes, crega-se a re|ac|orar es|a recess|dade de
pers|s|rc|a e er|us|asro cor a cu||ura e |rad|o japoresas, o que |ar-
or acaoa gerardo duv|das quar|o a va||dade des|a aoordager er paises
oc|der|a|s.
Terdo a recess|dade de se op|ar por ura das aoordagers apreser|a-
das para deservo|ver es|e |raoa|ro e |der||l|car c|ararer|e a lorra de
|r|egrao do T0C cor o 0F0, esco|reu-se o T0C ro es|||o japors,
segurdo a aoordager de |sr||aWa. A esco|ra reca|u soore es|a ||rra por
vr|os ro||vos, des|acardo-se os segu|r|es:
- 0s por|os ra|s |rpor|ar|es das aoordagers dos dera|s espec|a||s-
|as acaoar aparecerdo ro T0C ro es|||o japors, os qua|s poder ser
ver|l|cados ros Pr|rcip|os 3s|cos do T0C, que sero descr||os res|e
capi|u|ou|o,
-C|areza da re|odo|og|a de |rp|erer|ao des|a aoordager, lac|||-
|ardo des|a lorra a |r|egrao do T0C/0F0,
-Arp|a d|vu|gao des|a aoordager er|re as erpresas oras||e|ras,
pr|rc|pa|rer|e a|ravs do Prol. Fa|cor| Carpos [CAV[90|, CAV[92|,
CAw[92|, CAV[91| ).
A par||r do que, es|e |raoa|ro |ra|ar aperas do T0C ro es|||o japors,
procurardo er a|gurs por|os derors|rar a coerrc|a cor as ou|ras aoor-
dagers. E |rpor|ar|e sa||er|ar que res|e |raoa|ro a re|odo|og|a do T0C
possu| grardes cor|r|ou|es do 0r. Fa|cor| Carpos, que procurou adap|ar
a|gurs aspec|os a cu||ura |oca|, oer coro, es|ru|urar o s|s|era adr|r|s|ra-
||vo T0C er e|apas oer c|aras para lac||||ar a sua |rp|erer|ao. Por
es|e ro||vo, a|gurs au|ores cors|derar o |raoa|ro de Fa|cor| coro ura
rova aoordager [LAN[91|), ro er|ar|o, a l|r de rar|er ura coerrc|a
cor a o|o||ogral|a j ex|s|er|e ra rea, |s|o ro ser cors|derado res|e
|raoa|ro.
3.2 3.2 3.2 3.2 - -- - C0NCElT0 0E T0C C0NCElT0 0E T0C C0NCElT0 0E T0C C0NCElT0 0E T0C
CAV[92| del|re o T0C ro rode|o japors coro ur s|s|era gererc|a|
que, cor o ervo|v|rer|o de |odas as pessoas er |odos/ os se|ores da
erpresa, v|sa sa||slazer suas recess|dades, a|ravs da pr||ca do cor|ro|e
da qua||dade. Terdo coro prer|ssa os|ca que o ooje||vo pr|rc|pa| de ura
erpresa a sua soorev|vrc|a, o T0C va| ouscar |s|o a|ravs da sa||slao
das pessoas. Ass|r, o pr|re|ro passo |der||l|car |odas as pessoas ale|a-
das pe|a sua ex|s|rc|a, e coro a|erder suas recess|dades. 3egurdo o
au|or, de lorra e er rorer|os d|lerer|es a erpresa |r|erage cor corsu-
r|dores, ac|or|s|as, erpregados e por u|||ro cor a corur|dade ra qua|
es| s||uada. 0 quadro aoa|xo ros|ra coro es|a |r|erao pode ocorrer:
3egurdo ERN[93|, o T0C cors|s|e ra cr|ao de ura var|ager cor-
pe||||va sus|er|ve|, a|ravs do cors|ar|e apr|rorarer|o do processo de
|der||l|cao e a|erd|rer|o das recess|dades e expec|a||vas dos c||er|es
quar|o aos produ|os e serv|os requer|dos, e da u||||zao el|c|er|e dos
recursos ex|s|er|es de rodo a agregar o rx|ro de va|or ao resu||ado
l|ra|. E os ooje||vos da u||||zao des|e r|odo gererc|a| so:
-0arar||r ura ra|or sa||slao do c||er|e, lorrecerdo produ|os e serv|-
os que correspordar as suas expec|a||vas, ror||orardo suas cors|ar|es
rudaras [ cus|orer |r),
-Ve|rorar a qua||dade do a|erd|rer|o,
-Va|or el|c|rc|a e produ||v|dade, rar|erdo cada e|apa do processo
produ||vo soo cor|ro|e, de|ec|ardo possive|s la|ras e ras|reardo suas
causas,
-Va|or |r|egrao do pessoa|, proroverdo a corur|cao er|re os v-
r|os se|ores e d|lerer|es rive|s r|errqu|cos [corur|cao ver||ca| e ror|-
zor|a| ),
-Reduo de cus|os, r|r|r|zardo re|raoa|ros,
-Va|or |ucra||v|dade e cresc|rer|o.
Para |sr||aWa [l3|[93|), Pra||car ur oor cor|ro|e de qua||dade de-
servo|ver, proje|ar, produz|r e corerc|a||zar ur produ|o de qua||dade que
ra|s ecorr|co, ra|s u||| e serpre sa||sla|r|o para o corsur|dor. 0e
orde pode-se corc|u|r que a qua||dade de|xa de ser resporsao|||dade de
ur depar|arer|o de cor|ro|e de qua||dade para ser ura oor|gao de
|odos, do pres|der|e da orgar|zao ao lurc|orr|o do ra|s oa|xo rive|
r|errqu|co.
Taoe|a 3.1 - 3a||slao das pessoas da erpresa.
PE330A3 PE330A3 PE330A3 PE330A3 VEl03 VEl03 VEl03 VEl03
Corsur|dores
0ua||dade de produ|os e serv|os,
A||o \a|or Agregado,
Cus|o Proporc|ora|...
Erpregados
Rerurerao jus|a,
Cord|es de |raoa|ro adequadas,
Cresc|rer|o prol|ss|ora| e pessoa|...
Ac|or|s|as produ||v|dade = |ucra||v|dade
Corur|dade
lrpos|os = gerao de recursos,
Ve|o Aro|er|e = preservao,
0erao de erpregos...
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52
For|e: CAV[92|.
Taoe|a 3.1 Taoe|a 3.1 Taoe|a 3.1 Taoe|a 3.1. 3a||slao das pessoas da erpresa. . 3a||slao das pessoas da erpresa. . 3a||slao das pessoas da erpresa. . 3a||slao das pessoas da erpresa.
No se|or de pres|ao de serv|os es|e corce||o ru||o d|lic|| de ser
ass|ra|ado, po|s o que ver ocorrerdo a de|egao da resporsao|||dade
pe|a qua||dade para os lurc|orr|os de ||rra de lrer|e ser que raja, ro
er|ar|o, ur s|s|era que |res d supor|e, or|er|ao e leedoac|. [Por ra|s
s|rp||co e pres|a||vo que ur recepc|or|s|a de ur ro|e| possa ser, se o
ro|e| ro olerecer ura |rlra es|ru|ura que garar|a |rs|a|aes adequadas,
serv|os de ||rpeza, res|aurar|e e |e|elor|a el|c|er|es, o rspede ro sa|r
sa||sle||o ro l|ra| de sua es|ada)
0 T0C, coro v|s|o roje, surg|u ro Japo a par||r de |d|as arer|ca-
ras aps a 3egurda 0uerra Vurd|a|. 0 rode|o apreser|a cor|r|ou|es de
vr|as lor|es, u||||za por exerp|o, a|gurs corce||os |raz|dos da esco|a da
adr|r|s|rao c|er|il|ca de Tay|or, o cor|ro|e es|a|is||co do processo de
3reWrar| e as |eor|as ruraris||cas de Vas|oW, |erzoerg e Vc0regor. Vas
as ra|ores cor|r|ou|es v|erar de rores coro 0er|rg, Jurar e |sr||aWa.
0er|rg deu ur erloque ra|or a u||||zao de r|odos es|a|is||cos de
rare|ra s|s|er||ca. Jurar por sua vez procurou ros|rar que aperas o
esloro da ro de oora ro cor|ro|e da qua||dade ro era sul|c|er|e, res-
porsao|||zardo a adr|r|s|rao por cerca de 85 dos proo|eras de qua||-
dade. A ousca da qua||dade |o|a| passa a ser er|o ura luro gererc|a|.
E |sr||aWa o resporsve| pe|a ur|o de |odos es|es correc|rer|os da
rare|ra orgar|zada e s|s|r|ca coro correc|do o T0C roje. lr|roduz|r-
do, a|rda, a par||c|pao de ura rassa cri||ca de lurc|orr|os das erpre-
sas ra reso|uo de proo|eras de qua||dade cor os crarados CC0,
circu|os de cor|ro|e de qua||dade.
As erpresas de serv|o usardo coro descu|pa o la|o de o T0C |er s|-
do deservo|v|do |r|c|a|rer|e para a |rdus|r|a rarula|ure|ra, a|egar que o
r|odo ro corpa|ive| cor ura rea||dade d|lerer|e. KAN[9?| desdoora a
proo|er||ca er |rs por|os:
1.A del|r|o de qua||dade de serv|os ro |o c|ara coro para pro-
du|os,
2.0s r|odos que poder ser usados para red|r a qua||dade er serv|-
os ro so |o ooje||vos coro para red|r a qua||dade ra |rdus|r|a,
3.E prec|so de|err|rar ur rode|o gererc|a| especil|co para a rea de
serv|os.
No capi|u|o ar|er|or, procurou-se d|scu||r oas|ar|e acerca da d|l|cu|da-
de er del|r|r o que ervo|ve a qua||dade dos serv|os, eroora o assur|o
ro es|eja esgo|ado ro ser aoordado rovarer|e.
3aoerdo que os serv|os possuer carac|eris||cas oas|ar|e pecu||ares
pode-se er|erder a d|l|cu|dade er ava||ar ooje||varer|e a sua qua||dade,
ass|r coro, quar||l|car as red|das de suas carac|eris||cas. No er|ar|o,
d|versas erpresas do se|or de serv|os es|o er es|g|o avarado de
|rp|erer|ao do T0C, corprovardo que o r|odo ap||cve| a qua|quer
raro da |rdus|r|a. 0 que lazer ara||sar a derarda dos corsur|dores,
ava||ar a qua||dade do serv|o e, cor es|as |rlorraes, del|r|r o que deve
ser red|do, re|rorado e garar||do. A re|odo|og|a eroora |erra s|do
deservo|v|da a pr|or| para a |rdus|r|a rarula|ure|ra, pode ser u||||zada para
a |rdus|r|a de serv|os, |orardo-se o cu|dado de lazer a|guras adap|aes
quardo recessr|as. Vas es|as adap|aes ro so pr|v||g|os do se|or de
serv|os, cada erpresa d|lerer|e, resro a|uardo ro resro raro. ls|o
s|gr|l|ca d|zer que o r|odo ro ura rece||a de oo|o e que, er cada
caso, devero ser respe||adas as carac|eris||cas prpr|as de cada erpresa,
coro por|e, rurero de lurc|orr|os e cu||ura da reg|o. Erl|r, o r|odo
perr||e que caso a caso as par||cu|ar|dades sejar ara||sadas e, quardo
recessr|o, so le||as adap|aes.
3.3 3.3 3.3 3.3 - -- - A FlL030FlA T0C A FlL030FlA T0C A FlL030FlA T0C A FlL030FlA T0C
0 que es| por |rs do corce||o de T0C, oer coro de sua re|odo|o-
g|a ura l||osol|a ru||o oer del|r|da. 3egurdo, Nl|yaucr| apud CAV [92|
as erpresas que ado|ar o T0C coro rode|o gererc|a| seguer re||g|osa-
rer|e a|gurs pr|rcip|os os|cos:
3.3.1 3.3.1 3.3.1 3.3.1 - -- - 0RlENTAA0 PEL0 CLlENTE. 0RlENTAA0 PEL0 CLlENTE. 0RlENTAA0 PEL0 CLlENTE. 0RlENTAA0 PEL0 CLlENTE.
Faz par|e do passado a poca er que a derarda era ru||o ra|or que
a oler|a e, cor |s|o, as erpresas pod|ar laor|car seus produ|os e serv|os
|rdeperder|erer|e das recess|dades dos corsur|dores. Tudo o que era
produz|do era corsur|do pe|a escassez de oler|as. 0s corsur|dores
er|o, adap|avar suas recess|dades er luro do que pod|ar corsegu|r
ro rercado.
|oje as co|sas rudarar, a derarda cor||rua grarde ras a oler|a
ru|||p||cou-se er rurero ru||o ra|or. Agora as erpresas que prec|sar
adap|ar-se aos gos|os e recess|dades dos c||er|es e quer ro segu|r es|a
|erdrc|a corre o r|sco de l|car de lora do rercado.
As erpresas a|er|as a rova rea||dade, cr|ar ur cara| de corur|ca-
o serpre aoer|o cor o rercado proroverdo ura cor|irua corversa-
o. Es|e cara| |er coro luro os|ca saoer o que o c||er|e persa er
|odas as e|apas da corpra do produ|o ou serv|o. 0 que o c||er|e prec|sa,
qua|s so suas recess|dades, o que e|e espera do produ|o ou serv|o e o
que a erpresa dever|a es|ar olerecerdo? 0 que e|e espera da erpresa
durar|e a corpra e qua| deve ser a pos|ura da erpresa represer|ada ro
rorer|o da corpra pe|o lurc|orr|o de ||rra de lrer|e? 0ua| sua |rpres-
so ps corpra, se e|e es| sa||sle||o, s|r, ro, por que? Todas es|as
|rlorraes dever ser |ra|adas der|ro da orgar|zao e para lurc|orar
coro por|o de par||da para o deservo|v|rer|o de rovos produ|os e serv|-
os e |rp|ar|ao de rovas |ecro|og|as. A|r d|sso, a erpresa prec|sa |er
ura |rlra es|ru|ura que garar|a a ausrc|a de erros er |odas as e|apas do
processo produ||vo a| o c||er|e, |rs|a|ardo ura rede de serv|os para |o|a|
sa||slao que deve ser re|rorada cor||ruarer|e.
3.3.2 3.3.2 3.3.2 3.3.2 - -- - 0uALl0A0E EV PRlVElR0 Lu0AR. 0uALl0A0E EV PRlVElR0 Lu0AR. 0uALl0A0E EV PRlVElR0 Lu0AR. 0uALl0A0E EV PRlVElR0 Lu0AR.
ls|o s|gr|l|ca d|zer que o erloque dos |ucros er pr|re|ro |ugar dever
ser aoardorados. A jus||l|ca||va que dardo-se pr|or|dade a qua||dade, os
|ucros v|ro coro corsequrc|a. Er l3|[93|, o au|or al|rra que se ura
erpresa segue o pr|rcip|o da qua||dade er pr|re|ro |ugar, seus |ucros
aurer|aro cor o decorrer do |erpo. Vas se ura erpresa persegue o
ooje||vo de a||rg|r |ucros a cur|o prazo, perder a corpe||||v|dade ro rer-
cado |r|errac|ora| e, a |orgo prazo, perder os |ucros.
0er|rg ros|ra coro as co|sas acor|ecer er ura reao er cade|a
quardo o loco da erpresa es| ra qua||dade.


F|gura 3.1 F|gura 3.1 F|gura 3.1 F|gura 3.1. Cade|a Corpe||||va da Erpresa. wAL[89|. . Cade|a Corpe||||va da Erpresa. wAL[89|. . Cade|a Corpe||||va da Erpresa. wAL[89|. . Cade|a Corpe||||va da Erpresa. wAL[89|.
Nes|e cor|ex|o, a erpresa deve ado|ar ura pos|ura de preocupao
cors|ar|e cor a qua||dade de |odos os processos da orgar|zao. lr|c|ar-
do pe|a del|r|o c|ara do que ser|a ur produ|o ou serv|o de qua||dade
cor oase ras recess|dades e expec|a||vas dos c||er|es e das poss|o|||da-
des da erpresa er ques|o. Er segu|da, lazer ur p|arejarer|o da qua||-
dade, a||ardo res|e p|arejarer|o o proje|o/ deservo|v|rer|o de rovos
produ|os/ serv|os e a garar||a da qua||dade da produo/ pres|ao des|es
rovos produ|os/ serv|os.
Es|e pr|rcip|o lorer|a ra erpresa ura |rsa||slao cor|irua cor os
rive|s de qua||dade oo||dos, ouscardo serpre a|carar rive|s ra|s e|eva-
dos.
3.3. 3.3. 3.3. 3.3.3 3 3 3 - -- - AA0 0RlENTA0A P0R PRl0Rl0A0E3 AA0 0RlENTA0A P0R PRl0Rl0A0E3 AA0 0RlENTA0A P0R PRl0Rl0A0E3 AA0 0RlENTA0A P0R PRl0Rl0A0E3.
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53
A so|uo de proo|eras |r|c|ada pe|a |der||l|cao dos resros. A
pr||ca da ra|or|a das erpresas cor ura gara de proo|eras aguardardo
so|ues a esco|ra a|ea|r|a ou cor cr||r|os res|r||os coro, por exerp|o,
a s|rp||c|dade do proo|era er ques|o ou a grarde sora de d|rre|ro
ervo|v|da. Es|es cr||r|os de se|eo, ro er|ar|o, gera|rer|e ro |evar er
cors|derao os c||er|es ervo|v|dos.
0 T0C prega que os proo|eras da erpresa sejar ||s|ados e, cor oa-
se ras |rlorraes de c||er|es, rercado e d|re|r|zes da a||a adr|r|s|rao
corper-se ur rar||rg de pr|or|dades. A ar||se e so|ues des|es pro-
o|eras segue er|o a order de |rpor|rc|a es|aoe|ec|da, del|r|rdo-se
re|as a serer a|caradas e ur crorograra a ser curpr|do.
3.3.1 3.3.1 3.3.1 3.3.1 - -- - AA0 0RlENTA0A P0R FAT03 E 0A003. AA0 0RlENTA0A P0R FAT03 E 0A003. AA0 0RlENTA0A P0R FAT03 E 0A003. AA0 0RlENTA0A P0R FAT03 E 0A003.
A|rda roje ex|s|er adr|r|s|radores que |r ur correc|rer|o |||r||ado
soore quase |odas as co|sas. Es|es gr|os poder se dar ao |uxo de reso|-
verer |odos os seus proo|eras aperas saoerdo de sua ex|s|rc|a, ura
s|rp|es o|rada e a so|uo j es| | ra por|a da |irgua. Acor|ece que rer
|odos so ass|r |o pr|v||eg|ados, apesar de, er sua grarde ra|or|a,
acrarer-se capazes de reso|verer |udo des|a rare|ra |o s|rp||s|a. 0
acr|sro cor||rua a ser ur r|odo de auxi||o a |orada de dec|ses ru||o
u||||zado. 0s gerer|es, superv|sares, e lurc|orr|os er gera| que possuer
a|gur processo soo sua au|or|dade, dever rao||uar-se a |raoa|rar serpre
cor oase er la|os e dados. Vu||as erpresas, c|er|es des|a recess|dade,
acos|urarar-se a red|r |udo, e aro|ar ura quar||dade erorre de dados.
ls|o |aror ro desejve|, a gerao de dados por s| s ro reso|ve os
proo|eras e deve ser le||a de rare|ra p|arejada, ou seja, |rpresc|rdive|
que seja le||a ura corre|a |der||l|cao de qua|s so os dados rea|rer|e
recessr|os, oer coro, qua|s so os r|odos e a lrequrc|a adequada de
co|e|a. A par||r des|es dados, ura ar||se cor oase er |cr|cas es|a|is||-
cas que |evar a resu||ados sa||sla|r|os.
3.3.5 3.3.5 3.3.5 3.3.5 - -- - C0NTR0LE 0E PR0CE3303. C0NTR0LE 0E PR0CE3303. C0NTR0LE 0E PR0CE3303. C0NTR0LE 0E PR0CE3303.
Para que o produ|o ou o serv|o creguer ao c||er|e cor qua||dade as-
segurada recessr|o que |odos er |oda a erpresa es|ejar cor|ro|ardo
seus processos, garar||rdo ass|r os resu||ados de seus |raoa|ros.
Es|e corce||o se cor|rape a |rspeo ro l|ra| da ||rra, ou seja, ra
pres|ao do serv|o ou ra ||oerao do produ|o l|ra|, |o d|lurd|da ro
periodo ps guerra. No caso de serv|os es|e por|o a|rda ra|s |rpor|ar-
|e. ur produ|o dele||uoso ercor|rado ar|es de ser er|regue ao c||er|e,
gerardo cus|os para a erpresa ras ev||ardo o desercar|o do corsur|dor.
J ra pres|ao de serv|os, o erro gera|rer|e ocorre ra presera do
c||er|e |rposs|o||||ardo a |r|ager de serv|os oors e ru|rs. Es|e pr|rcip|o
lurdarer|a| para a |rp|erer|ao el|c|er|e e el|caz do T0C er serv|os.
0er|rg ded|ca ur de seus qua|orze por|os para erla||zar a recess|dade
de e||r|rar a deperdrc|a da |rspeo er rassa: lrspeo cor o ooje||-
vo de ercor|rar peas dele||uosas e jog-|as lora |ard|a, |rel|caz e cara. A
qua||dade ro lru|o de |rspeo, ras do aperle|oarer|o do processo.
[wAL[89|)
3.3. 3.3. 3.3. 3.3. - -- - C0NTR0LE 0A 0l3PER3A0. C0NTR0LE 0A 0l3PER3A0. C0NTR0LE 0A 0l3PER3A0. C0NTR0LE 0A 0l3PER3A0.
0s processos erpresar|a|s so ale|ados por vr|os la|ores e cada la|or
a|rda |rl|uerc|ado por ou|ros |ar|os, por |s|o a var|ao|||dade dos proces-
sos ura co|sa a| cer|o por|o esperada. No er|ar|o, recessr|o ror|-
|orar es|a var|ao|||dade dos processos, |der||l|cardo por|os de cor|ro|e que
dever ser red|dos. 0s dados gerados so, er|o, ara||sados cor lerra-
rer|as es|a|is||cas cor o ooje||vo de ver|l|car coro ocorre a d|s|r|ou|o
dos dados e se a d|sperso es| ou ro der|ro de va|ores ||r||es es|aoe|e-
c|dos prev|arer|e. E a|rda possive| ava||ar se as causas da d|sperso so
causas corurs [crr|cas) ou causas espec|a|s [ocorrer esporad|carer|e
ser prev|s|o|||dade). Corlorre os resu||ados, deve-se |orar as prov|dr-
c|as recessr|as para rar|er os processos der|ro de rive|s ace||ve|s de
var|ao|||dade.
3.3.Z 3.3.Z 3.3.Z 3.3.Z - -- - PR0XlV0 PR0CE330 E 0 3Eu CLlENTE. PR0XlV0 PR0CE330 E 0 3Eu CLlENTE. PR0XlV0 PR0CE330 E 0 3Eu CLlENTE. PR0XlV0 PR0CE330 E 0 3Eu CLlENTE.
Nes|e por|o surger os corce||os de c||er|es e lorrecedores |r|erros,
es|es corce||os so lurdarer|a|s |erdo er v|s|a a segrer|ao v|ger|e
ras erpresas. E ru||o d|lic|| ercor|rar ur espir||o de equ|pe que aorarja
os d|versos depar|arer|os, o ra|s corur a r|va||dade e a |rarslerrc|a
de cu|pas e resporsao|||dades. ura s||uao de corparre|r|sro e ajuda
ru|ua se deservo|ve aperas orde ercor|ra ur c||ra orgar|zac|ora|
recep||vo, e |s|o |arela da a||a adr|r|s|rao. E luro da a||a adr|r|s-
|rao ajudar que se rorpar as oarre|ras para que |odos |raoa|rer er
corjur|o e er rarror|a. E oor|gao da a||a gerrc|a prorover o |raoa|ro
er equ|pe.[ VlR[90|)
Nes|e ser||do, os ooje||vos ra|ores da erpresa dever ser desdoora-
dos para os d|versos depar|arer|os, cada depar|arer|o del|re er|o suas
re|as serpre |evardo er cor|a a erpresa coro ur |odo. As re|as
depar|arer|a|s dever a|erder aos requ|s||os de seus c||er|es |r|erros que
so os processos pos|er|ores, des|a rare|ra lorra-se ura cade|a de
c||er|es e lorrecedores der|ro da orgar|zao. Ass|r, para que o c||er|e
l|ra| [ex|erro) |erra suas recess|dades a|erd|das recessr|o que cada
e|o da cade|a seja lor||l|cado por ur re|ac|orarer|o de parcer|a.
3egurdo l3|[93|, o cor|ro|e de qua||dade |o|a| ro pode ser corp|e|o
ser a |o|a| ace||ao des|e ||po de erloque por |odos os |raoa|radores. 0
reg|ora||sro prec|sa ser derruoado dardo |ugar a ||vre corur|cao. 0
|odo serpre ra|or que a sora das par|es se rouver s|rerg|a er|re e|as.
Es|e o espir||o do T0C: |raoa|ro er equ|pe cor ar|zade, resporsao|||-
dade e respe||o.
3.3.8 3.3.8 3.3.8 3.3.8 - -- - C0NTR0LE A V0NTANTE. C0NTR0LE A V0NTANTE. C0NTR0LE A V0NTANTE. C0NTR0LE A V0NTANTE.
0 cor|ro|e a ror|ar|e s|gr|l|ca es|ar serpre a lrer|e das co|sas, ou
seja, prever|r ur proo|era ar|es que e|e ocorra, ar|ec|par as expec|a||vas
dos c||er|es ar|es que a corcorrrc|a o laa, cor|ro|ar a qua||dade de
produ|os e serv|os er cada e|apa do processo e ro ro l|ra| da ||rra.
Nes|e ser||do, deve-se es|ar a|er|o para as causas e ro para os proo|e-
ras, para o processo e ro para os resu||ados, dardo ra|s a|ero ao
porqu dos acor|ec|rer|os que a e|es prpr|os. A ao prever||va ra|s
el|caz que a ao corre||va.
3.3.9 3.3.9 3.3.9 3.3.9 - -- - AA AA AA AA0 0E 3L00uEl0. 0 0E 3L00uEl0. 0 0E 3L00uEl0. 0 0E 3L00uEl0.
ur aspec|o ru||o |rpor|ar|e a cr|ao de ura |rlra es|ru|ura capaz
de |rped|r a re|rc|drc|a de erros. 3er|a ura perda ru||o grarde para a
erpresa que ur resro proo|era reaparecesse a cada repe||o do
processo produ||vo. Cor o ooje||vo de rea|rer|e o|oquear as s||uaes
|rdesejadas, a erpresa ara||sa |odas as causas ervo|v|das ro proo|era e
aps ur p|arejarer|o execu|a-se as aes corre||vas apropr|adas. Por l|r,
recessr|o padror|zar o processo, rar|erdo as causas soo cor|ro|e e
ev||ardo o reaparec|rer|o do proo|era.
0s proo|eras ocorr|dos, as rec|araes dos c||er|es e qua|squer ou-
|ras |rlorraes soore s||uaes |rdesejve|s dever ser reg|s|rados, e,
reara||sados a cada rovo proje|o ou deservo|v|rer|o de serv|os.
3.3.10 3.3.10 3.3.10 3.3.10 - -- - RE3PElT0 PE RE3PElT0 PE RE3PElT0 PE RE3PElT0 PEL0 ENTRE0A00 C0V0 3ER |uVAN0. L0 ENTRE0A00 C0V0 3ER |uVAN0. L0 ENTRE0A00 C0V0 3ER |uVAN0. L0 ENTRE0A00 C0V0 3ER |uVAN0.
Coro lo| la|ado ar|er|orrer|e, o erpregado ura das qua|ro pesso-
as para as qua|s a erpresa vo||ada. 0urar|e a v|grc|a da adr|r|s|rao
c|er|il|ca de Tay|or, os erpregados ||verar podadas a sua capac|dade de
persar e a sua cr|a||v|dade, cor |s|o aroas as par|es sairar perderdo, a
erpresa perdeu as cor|r|ou|es que s a|gur que |raoa|ra ro processo
poder|a dar e a|rda ||rra que cor|ar cor lurc|orr|os desro||vados, o
erpregado por sua vez, |orou-se lrus|rado, recar|zado e a|re|o ao pro-
cesso.
0 T0C oaseardo-se er d|versas ver|er|es ruraris||cas da adr|r|s-
|rao |er|a resga|ar o respe||o perd|do pe|o lurc|orr|o. ls|o |rp||ca ra
cr|ao de ur s|s|era que cu|de de suas recess|dades, lorrecerdo-|res
cord|es de |raoa|ro adequadas e opor|ur|dades de cresc|rer|o pessoa|
e prol|ss|ora| a|ravs de educao e |re|rarer|o cor|iruos. 0 ooje||vo l|ra|
da erpresa |orrar cada ur dos erpregados capaz de gererc|ar seus
prpr|os processos de|egardo-|res au|or|dade e resporsao|||dade.
CA3[92|, al|rra que |rves||r ro deservo|v|rer|o p|ero do po|erc|a|
ruraro , ra rea||dade, ura oor|gao de ura orgar|zao que pre|erda
prosperar rura ecoror|a corpe||||va. ura erpresa s pode ser |r|e||ger-
|e se corsegu|r a||c|ar as |r|e||grc|as de seus co|aooradores. 0 re|ror
car|rro para corsegu|r |sso |ra|ardo as pessoas cor |odo o respe||o,
|r|eresse e ded|cao que e|as rerecer, ra qua||dade de seres ruraros.
0s ra|ores resporsve|s pe|o sucesso des|e s|s|era so os lurc|or-
r|os de rive|s super|ores que dever aux|||ar seus suoord|rados a execu|a-
rer seus |raoa|ros da re|ror lorra possive|, del|r|rdo re|as a|carve|s
e lorrecerdo-|res os recursos recessr|os. 0s d|re|ores e gerer|es prec|-
sar ser corajosos o sul|c|er|e para de|egar |ar|a au|or|dade quar|o lor
possive|. Es|a a lorra de es|aoe|ecer o respe||o pe|a rurar|dade coro
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
54
sua l||osol|a de adr|r|s|rao. E ur s|s|era de adr|r|s|rao do qua|
|odos os lurc|orr|os par||c|par, de c|ra para oa|xo e de oa|xo para c|ra,
e orde a rurar|dade p|erarer|e respe||ada. [l3|[93|)
3.3.11 3.3.11 3.3.11 3.3.11 - -- - C0VPR0VETlVENT0 0A ALTA 0lREA0. C0VPR0VETlVENT0 0A ALTA 0lREA0. C0VPR0VETlVENT0 0A ALTA 0lREA0. C0VPR0VETlVENT0 0A ALTA 0lREA0.
Para que ur Prograra de 0ua||dade To|a| seja oer suced|do, a |r|c|a-
||va, oer coro, sua |rp|ar|ao deve v|r de c|ra para oa|xo, ou seja, ur
processo Top-0oWr, orde Top aqu| s|gr|l|ca o[s) execu||vo[s) do ra|s a||o
rive| r|errqu|co.
0er|ro do processo de |rp|erer|ao do T0C, a a||a adr|r|s|rao
|er ur pape| oer del|r|do. 0 pr|re|ro passo assur|r a lrer|e do pro-
grara, es|aoe|ecer ura po|i||ca c|ara de qua||dade, del|r|r as creras e
va|ores coerer|es cor a rova pos|ura da erpresa, oer coro, a sua
d|sser|rao para |odas as pessoas da orgar|zao. Para a ra|or|a das
erpresas o corprore||rer|o da cupu|a adr|r|s|ra||va cor ur prograra
de qua||dade ura s||uao |rovadora que os lurc|orr|os derorar ur
cer|o |erpo para aosorver. Es|e |erpo pode ser oas|ar|e reduz|do se er
corjur|o cor as pa|es|ras e ser|rr|os os lurc|orr|os puderer ooservar e
corprovar a verac|dade dos d|scursos a|ravs de exerp|os d|r|os do
corpror|sso dos execu||vos cor a l||osol|a. A coerrc|a er|re o d|scurso e
a pr||ca lurdarer|a|.
0er|rg crara a a|ero er seu pr|re|ro por|o para a cors|rc|a de
props||os. 0 erloque da qua||dade ro deve ser ercarado coro ra|s ura
orda passage|ra, ras s|r coro ur car|rro ur|co para assegurar a cor-
pe||||v|dade e a soorev|vrc|a ro rercado. E lurdarer|a| er|o, que |oda a
erpresa raja de acordo cor a rova l||osol|a cr|ardo ura cu||ura da qua||-
dade. ura cu||ura de qua||dade acred||ar que cada ur, er cada rea da
erpresa, resporsve| pe|a qua||dade. 3egurdo 0RE[85|, cu||ura de
qua||dade o rive| de corcepo dos rir|ros de|a|res dos parre|ros e
carac|eris||cas de ur produ|o ou serv|o, por |odos os lurc|orr|os de ura
erpresa, cujo ooje||vo sa||slazer o usur|o. [... ) Cu||ura de qua||dade o
erloque dado ao corsur|dor pe|a erpresa, que a poss|o||||a oo|er a crave
do sucesso de ur regc|o, crave es|a que s poder ser rea|rer|e oo||da
cor a qua||dade.
3.1 3.1 3.1 3.1 - -- - A3 FERRAVENTA3 0A 0uALl0A0E A3 FERRAVENTA3 0A 0uALl0A0E A3 FERRAVENTA3 0A 0uALl0A0E A3 FERRAVENTA3 0A 0uALl0A0E
No T0C |odas as dec|ses so |oradas cor oase er ar||se de la|os
e dados. Para corsegu|r ur re|ror aprove||arer|o des|es dados so
u||||zadas a|guras |cr|cas e lerrarer|as adequadas. 0 ooje||vo pr|rc|pa|
|der||l|car os ra|ores proo|eras de ura pres|ao de serv|os e a|ravs de
ar||se adequada ouscar a re|ror so|uo.
0 ooje||vo des|e |ex|o ro capac||ar o |e||or ro uso des|as lerrarer-
|as, ras |rseri-|as ro cor|ex|o da qua||dade |o|a|. Cor es|e props||o sero
apreser|adas as lerrarer|as e ura oreve descr|o de sua u||||zao. Para
ra|ores esc|arec|rer|os ercor|ra-se er arexo l|guras de cada ura das
lerrarer|as, oer coro, ur resur|do proced|rer|o de uso. [ANEX0 l)
As lerrarer|as so c|ass|carer|e d|v|d|das er do|s grupos:
3.1.1. A3 3ETE FERRAVENTA3 0A 0uALl0A0E 3.1.1. A3 3ETE FERRAVENTA3 0A 0uALl0A0E 3.1.1. A3 3ETE FERRAVENTA3 0A 0uALl0A0E 3.1.1. A3 3ETE FERRAVENTA3 0A 0uALl0A0E
3o ur corjur|o de lerrarer|as es|a|is||cas de uso corsagrado para
re|ror|a da qua||dade de produ|os, serv|os e processos. A es|a|is||ca
deserperra ur pape| lurdarer|a| ro gererc|arer|o da qua||dade e da
produ||v|dade, por ura razo ru||o s|rp|es: ro ex|s|er do|s produ|os
exa|arer|e |gua|s ou do|s serv|os pres|ados da resra rare|ra, cor as
resras carac|eris||cas. Tudo res|e rurdo var|a e ooedece a ura d|s|r|ou-
|o es|a|is||ca. E recessr|o, er|o, |er ur dorir|o soore es|as var|aes.
A es|a|is||ca olerece o supor|e recessr|o para co|e|ar, |aou|ar, ara||sar e
apreser|ar os dados des|as var|aes.
As se|e lerrarer|as da qua||dade lazer par|e de ur grupo de r|o-
dos es|a|is||cos e|erer|ares. E |rd|cado que es|es r|odos sejar de
correc|rer|o de |odas as pessoas, do pres|der|e aos |raoa|radores, e
dever lazer par|e do prograra os|co de |re|rarer|o da qua||dade. 0er|ro
do cor|ex|o do T0C es|as se|e lerrarer|as ercor|rar ura u||||zao
s|s|er||ca ra Ve|odo|og|a de Ar||se e 3o|ues de Proo|eras [VA3P),
que ser d|scu||da pos|er|orrer|e.
A. A. A. A. Fo|ra de co|e|a da dados: Fo|ra de co|e|a da dados: Fo|ra de co|e|a da dados: Fo|ra de co|e|a da dados:
0 ooje||vo des|a lerrarer|a gerar ur quadro c|aro dos dados, que
lac||||e a ar||se e |ra|arer|o pos|er|or. Para |ar|o, recessr|o que os
dados oo||dos correspordar a recess|dade da erpresa. Trs por|os so
|rpor|ar|es ra co|e|a de dados: |er ur ooje||vo oer del|r|do, oo|er cor|ao|-
||dade ras red|es e reg|s|rar os dados de lorra c|ara e orgar|zada. As
lo|ras de co|e|a de dados ro seguer rerrur padro prees|aoe|ec|do, o
|rpor|ar|e que cada erpresa deservo|va o seu lorru|r|o de reg|s|ro de
dados, que perr||a que a|r dos dados seja reg|s|rado |aror o respor-
sve| pe|as red|es e reg|s|ros, quardo e coro es|as red|es ocorre-
rar. 0u|ro la|or |rpresc|rdive| que os resporsve|s |errar o |re|rarer-
|o recessr|o para a corre|a u||||zao des|a lerrarer|a.
3. 0rl|co de Pare|o: 3. 0rl|co de Pare|o: 3. 0rl|co de Pare|o: 3. 0rl|co de Pare|o:
Es|e r|odo u||||zado para d|v|d|r ur proo|era grarde er vr|os
proo|eras rerores. E|e par|e do pr|rcip|o de Pare|o que delerde que os
proo|eras so causados por ru||as causas |r|v|a|s, ou seja, que cor|r|ou-
er pouco para a ex|s|rc|a dos proo|eras, e os pouco v||a|s, que so os
grardes resporsve|s pe|os proo|eras. 0es|a lorra, separardo-se os
proo|eras er v||a|s e |r|v|a|s pode-se pr|or|zar a ao corre||va.
C. 0|agrara de causa e ele||o: C. 0|agrara de causa e ele||o: C. 0|agrara de causa e ele||o: C. 0|agrara de causa e ele||o:
Es|e d|agrara, |aror crarado de d|agrara de |sr||aWa ou esp|rra-
de-pe|xe, u||||zado para ros|rar a re|ao er|re causas e ele||o ou ura
carac|eris||ca de qua||dade e la|ores. As causas pr|rc|pa|s poder a|rda
serer rar|l|cadas er causas securdr|as e/ou |erc|r|as.
0. 0. 0. 0. F|uxograra: F|uxograra: F|uxograra: F|uxograra:
Es|a |cr|ca u||||zada para represer|ar sequerc|a|rer|e as e|apas de
ur processo de produo, serdo ura lor|e de opor|ur|dades de re|ror|as
para o processo, po|s lorrece ur de|a|rarer|o das a||v|dades corcederdo
ur er|erd|rer|o g|ooa| do l|uxo produ||vo, de suas la|ras e de seus garga-
|os. 0s d|agraras de l|uxo so e|aoorados cor ura sr|e de siroo|os cor
s|gr|l|cados padror|zados. E |rpor|ar|e que os |raoa|radores que corlec-
c|orer ou rar|pu|er es|e ||po de d|agraras correar a s|roo|og|a
u||||zada pe|a erpresa.
E. ||s|ograra: E. ||s|ograra: E. ||s|ograra: E. ||s|ograra:
0 r|s|ograra ur |rs|rurer|o que poss|o||||a ao ara||s|a ura v|sua||-
zao g|ooa| de ur grarde rurero de dados, a|ravs da orgar|zao
des|es dados er ur grl|co de oarras separado por c|asses.
F. 0|agrara de 0|sperso: F. 0|agrara de 0|sperso: F. 0|agrara de 0|sperso: F. 0|agrara de 0|sperso:
0 d|agrara de d|sperso ura |cr|ca grl|ca u||||zada para descoor|r
e ros|rar re|aes er|re do|s corjur|os de dados assoc|ados que ocorrer
aos pares. As re|aes er|re os corjur|os de dados so |rler|das pe|o
lorra|o das ruvers de por|os lorrada.
0s d|agraras poder apreser|ar d|versas lorras de acordo cor a re-
|ao ex|s|er|e er|re os dados.
0. 0rl|co de cor|ro|e: 0. 0rl|co de cor|ro|e: 0. 0rl|co de cor|ro|e: 0. 0rl|co de cor|ro|e:
0 grl|co de cor|ro|e ura lerrarer|a u||||zada para ava||ar a es|ao|||-
dade do processo, d|s||rgu|rdo as var|aes dev|das as causas ass|ra|-
ve|s ou espec|a|s das var|aes casua|s |rerer|es ao processo. As var|a-
es casua|s repe|er-se a|ea|or|arer|e der|ro de ||r||es prev|sive|s. As
var|aes decorrer|es de causas espec|a|s recess||ar de |ra|arer|o
espec|a|. E recessr|o, er|o, |der||l|car, |rves||gar e co|ocar soo cor|ro|e
a|gurs la|ores que ale|ar o processo.
Ex|s|e ura grarde var|edade de grl|cos de cor|ro|e er|erderdo a sua
ap||cao a |odos os ||pos de carac|eris||cas rersurve|s de ur processo.
3.1.2. A3 3ETE N0\A3 FERRAVENTA3 3.1.2. A3 3ETE N0\A3 FERRAVENTA3 3.1.2. A3 3ETE N0\A3 FERRAVENTA3 3.1.2. A3 3ETE N0\A3 FERRAVENTA3
Taror craradas de Ferrarer|as da Adr|r|s|rao, es|e corjur|o
de |cr|cas u||||zado para a orgar|zao do persarer|o e o p|arejarer|o
da qua||dade. Nes|e ser||do, es|as lerrarer|as so u||||zadas cor ura
rlase ra|or ra re|odo|og|a do 0F0, que ser apreser|ada ro prx|ro
capi|u|o. Es|e grupo de lerrarer|as vo||ado para o |ra|arer|o de dados
ro rurr|cos, corp|erer|ardo ass|r, ura |acura de|xada pe|as se|e
lerrarer|as da qua||dade. Coro descr||o ar|er|orrer|e, o corce||o de T0C
aoorda |odas as reas da erpresa. Es|as lerrarer|as v|sar, er|o, lorre-
cer as reas adr|r|s|ra||vas suosid|os para o gererc|arer|o da qua||dade.
Nes|e ser||do, es|e grupo de |r|eresse espec|a| para o se|or de serv|os,
|orardo os proo|eras oaseados er dados qua|||a||vos ra|s corpreersi-
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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
55
ve|s, poss|o||||ardo ura ar||se ra|s el|c|er|e. 0e acordo cor V0u[93| as
se|e rovas lerrarer|as so as re|ac|oradas a segu|r:
A. 0|agrara de Al|r|dade: A. 0|agrara de Al|r|dade: A. 0|agrara de Al|r|dade: A. 0|agrara de Al|r|dade:
0 ooje||vo des|a |cr|ca o agruparer|o de ur grarde rurero de |-
d|as, op|r|es e |rlorraes er grupos, corlorre a al|r|dade que possu-
er er|re s|.
Es|a lerrarer|a par|e dos dados [|d|as, op|r|es e ou|ras preocupa-
es de ur de|err|rado proo|era), orgar|zardo-os er grupos, oaseados
rura re|ao ra|ura| que ex|s|a er|re e|as. Es|a |cr|ca u||||zada er
|raoa|ros de grupos e es||ru|a a cr|a||v|dade, lac||||ardo o surg|rer|o de
rovas |d|as, rovos erloques ou ra|or corpreerso da s||uao, a|r da
par||c|pao dos reroros.
3. 0|agrara de re|ao: 3. 0|agrara de re|ao: 3. 0|agrara de re|ao: 3. 0|agrara de re|ao:
Es|e d|agrara, segurdo V0u[93|, v|sa ros|rar os d|versos la|ores ou
||ers re|evar|es er ura s||uao ou proo|era corp|exo, |rd|cardo as
re|aes |g|cas er|re os resros a|ravs de se|as, de rodo a lac||||ar o
er|erd|rer|o arp|o, a |der||l|cao de la|ores e a ousca de so|ues
adequadas.
C. 0|agrara de se|as: C. 0|agrara de se|as: C. 0|agrara de se|as: C. 0|agrara de se|as:
Es|a lerrarer|a, |aror crarada de d|agrara de a||v|dades, de|a|ra
o ercadearer|o das a||v|dades de ur p|aro, a|r de perr|||r o acorpa-
rrarer|o do resro a|ravs da represer|ao do ardarer|o do processo
de rea||zao do prograra er lorra de rede, poss|o||||ardo e|aoorar o
prograra d|r|o ra|s adequado e esc|arecer os passos cri||cos ro cor|ro|e
do deservo|v|rer|o de proje|os.
0. 0|agrara de rvore: 0. 0|agrara de rvore: 0. 0|agrara de rvore: 0. 0|agrara de rvore:
A par||r de ur ooje||vo pr|rc|pa|, laz-se o desrerorarer|o des|e er
ooje||vos rerores e ass|r sucess|varer|e, resporderdo serpre as ques-
|es o que e coro. Es|e d|agrara corp|erer|ado pe|o r|odo de
p|arejarer|o 3wl|. Ass|r, quardo se crega ao reror rive| de ooje||vo ou
a||v|dades, es|es so cors|derados coro serdo o pr|re|ro w, o que, e
para cada ur de|es resporde-se as pergur|as: por que, quardo, quer,
orde e coro.
E. Va|r|z de pr|or|zao: E. Va|r|z de pr|or|zao: E. Va|r|z de pr|or|zao: E. Va|r|z de pr|or|zao:
Es|a ra|r|z v|sa es|aoe|ecer ur rar||rg de pr|or|dades para os dados
da ra|r|z segurdo cr||r|os prees|aoe|ec|dos. Ex|s|er vr|os r|odos de
pr|or|zao, o prx|ro capi|u|o ros|rar o r|odo de pr|or|zao por cr||-
r|os er luro da sua u||||zao ra re|odo|og|a 0F0.
F. Va|r|z de re|ac|orarer|o: F. Va|r|z de re|ac|orarer|o: F. Va|r|z de re|ac|orarer|o: F. Va|r|z de re|ac|orarer|o:
A ra|r|z de re|ac|orarer|o, correc|da |aror coro d|agrara de ra-
|r|zes, u||||zada para ara||sar a ex|s|rc|a e o grau de re|ac|orarer|o
er|re do|s ou ra|s grupos de dados. Ex|s|er vr|os ||pos de d|agraras de
ra|r|z corlorre a quar||dade de grupos de dados a serer ara||sados. A
ra|r|z ra|s u||||zada a o|d|rers|ora| que ara||sa aperas do|s grupos de
dados d|spos|os er ura ||rra e ura co|ura.
A ra|r|z gerada pe|o r|odo descr||o ac|ra oas|ar|e s|rp|es. Na
ra|or|a das vezes so le||as vr|as ar||ses cor re|ao aos dados, coro
por exerp|o, u||||zar ura ur|ca ra|r|z para lazer ura ar||se de pr|or|da-
des e de re|ac|orarer|o, ur|rdo ass|r as duas lerrarer|as er ura s
u||||zao.
0.Car|a prograra de processo de dec|so: 0.Car|a prograra de processo de dec|so: 0.Car|a prograra de processo de dec|so: 0.Car|a prograra de processo de dec|so:
0 P0PC ur r|odo que v|sa prever as ocorrrc|as durar|e ur pro-
cesso a|ravs de p|arejarer|o de possive|s car|rros er d|lerer|es s||ua-
es esco|rerdo, er|o, a s||uao ra|s desejve| ou prever|rdo-se e
ag|rdo ar|es de que es|as ocorrar.
0 grl|co P0PC ro possu| ura aparrc|a padro, deperde da cor-
p|ex|dade do ooje||vo, e das |d|as que surg|rer para descreverer possi-
ve|s car|rros.
Todas as lerrarer|as apreser|adas |r a sua u||||dade, ras a el|c|r-
c|a e el|cc|a de sua u||||zao l|ca corprore||da se ro lor der|ro de ura
aoordager s|s|er||ca e de ur cor|ex|o ra|s arp|o coro o T0C.
3.5 3.5 3.5 3.5 - -- - 03 3u33l3TEVA3 00 T0C 03 3u33l3TEVA3 00 T0C 03 3u33l3TEVA3 00 T0C 03 3u33l3TEVA3 00 T0C
0 T0C, serdo ur s|s|era gererc|a| que ervo|ve |odas as pessoas er
|odos os depar|arer|os da erpresa, recess||a de ur d|rec|orarer|o do
corjur|o de a||v|dades ev||ardo a d|sperso de ooje||vos e o d|s|arc|arer|o
das re|as pr|or||r|as da erpresa. Para orgar|zar a |rp|erer|ao do
prograra de qua||dade e garar||r o seu sucesso o T0C se suod|v|de er
grardes a||v|dades que sero |ra|adas aqu| coro suos|s|eras, coro
ros|ra a l|gura a segu|r:
Taoe|a 3.2 - Esca|a das recess|dades os|cas do rorer segurdo Vas|oW.
F|gura 3.2 F|gura 3.2 F|gura 3.2 F|gura 3.2 - -- - 0s suos|s|eras do T0C. 0s suos|s|eras do T0C. 0s suos|s|eras do T0C. 0s suos|s|eras do T0C.

F|gura 3.2 F|gura 3.2 F|gura 3.2 F|gura 3.2 - -- - 0s suos|s|eras do T0C. 0s suos|s|eras do T0C. 0s suos|s|eras do T0C. 0s suos|s|eras do T0C.
3.5.1. 0ERENClAVENT0 00 CRE3ClVENT0 00 3ER |uVAN0 3.5.1. 0ERENClAVENT0 00 CRE3ClVENT0 00 3ER |uVAN0 3.5.1. 0ERENClAVENT0 00 CRE3ClVENT0 00 3ER |uVAN0 3.5.1. 0ERENClAVENT0 00 CRE3ClVENT0 00 3ER |uVAN0
0 sucesso de qua|quer prograra da erpresa, seja e|e de qua||dade, produ||v|dade ou cor qua|quer ou|ro ooje||vo, deperde lurdarer|a|rer|e das pes-
soas. Coro j lo| d|scu||do ro capi|u|o ar|er|or, ra |rdus|r|a de pres|ao de serv|os es|a deperdrc|a a|rda ra|s v|sive|. Por|ar|o recessr|o que se
es|aoe|ea ur s|s|era que cu|de exc|us|varer|e do cresc|rer|o pessoa| e prol|ss|ora| dos lurc|orr|os, ro ser||do de cors|ru|r ura orgar|zao el|c|er|e.
JuRA[91| dec|ara que ura d|rerso crave do processo de adr|r|s|rao dada pe|o es|aoe|ec|rer|o e raru|ero de ur aro|er|e de |raoa|ro que
ercoraje e |ore possive| aos |raoa|radores se corpor|arer de rare|ra a cor|r|ou|r para ur el|c|er|e deserperro |rd|v|dua| e |aror da orgar|zao.
Para prorover ur aro|er|e orgar|zac|ora| adequado a l||osol|a T0C, as erpresas vr segu|rdo ura aoordager ruraris||ca, a|ravs de po|i||cas de
recursos ruraros, ouscardo sa||slazer as recess|dades do ser ruraro. Es|a aoordager receoe |rl|urc|as |rpor|ar|es dos |raoa|ros de d|versos espec|a-
||s|as coro Vas|oW, |erzoerg e Vc0regor.
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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
56
0 erloque aoordado pe|a ra|or|a das orgar|zaes |er s|do a sa||slao das recess|dades pr|or||r|as de cada ser ruraro, de lorra a ro||v-|o a ur
corpor|arer|o pos|||vo. 0 rode|o ra|s corur para es|e |raoa|ro |er s|do o de Vas|oW que c|ass|l|cou as recess|dades que |rpu|s|orar o corpor|arer|o
dos seres ruraros er ura esca|a coro ra |aoe|a aoa|xo:
Taoe|a 3.2 Taoe|a 3.2 Taoe|a 3.2 Taoe|a 3.2 - -- - Esca|a das recess|dades os| Esca|a das recess|dades os| Esca|a das recess|dades os| Esca|a das recess|dades os|cas do rorer segurdo Vas|oW cas do rorer segurdo Vas|oW cas do rorer segurdo Vas|oW cas do rorer segurdo Vas|oW

Taoe|a 3.2 - Esca|a das recess|dades os|cas do rorer segurdo Vas|oW.
AuT0 AuT0 AuT0 AuT0- -- -REALlZAA0 REALlZAA0 REALlZAA0 REALlZAA0 Rea||zao do seu prpr|o po|erc|a|. Au|o-deservo|v|rer|o, cr|a||v|dade, au|o-expresso.
E00 0u E3TlVA E00 0u E3TlVA E00 0u E3TlVA E00 0u E3TlVA Au|ocorl|ara, |rdeperdrc|a, repu|ao, e|c.
30ClAl3 30ClAl3 30ClAl3 30ClAl3 3er||rer|os de ace||ao, ar|zade, assoc|ao. 3er||rer|o de per|ercer ao grupo.
3E0uRANA 3E0uRANA 3E0uRANA 3E0uRANA Pro|eo sua e da sua lari||a. Es|ao|||dade ro |ar e ro erprego
Fl3l0L00lCA3 Fl3l0L00lCA3 Fl3l0L00lCA3 Fl3l0L00lCA3 3oorev|vrc|a, a||rer|ao, roupa, |e|o.
For|e: CAV[92|.
Apesar des|e es|udo |er s|do deservo|v|do er reados de 1950, a|rda serve coro oase para o 0ererc|arer|o do cresc|rer|o do ser ruraro der|ro da
l||osol|a T0C. 0 que Vas|oW props e |er s|do ap||cado ras erpresas a sa||slao das recess|dades de seus erpregados ro es|g|o er que e|as apare-
cerer. Par||rdo do pr|rc|p|o que a |rsa||slao ur es|ado ra|ura| do
ser ruraro, e que a sa||slao ura s||uao rorer|rea, |er|a-se rar|er ura rd|a de sa||slao e|evada que resu||a er ur rive| de ro||vao
e|evado, o qua| Vas|oW deror|ra de Vora| e|evado[CAV[92|).
ur |raoa|ro pos|er|or, de Freder|c| |erzoerg, ve|o cor|r|ou|r cor o |raoa|ro de Vas|oW. 3egurdo es|e es|udo, rer |odas as recess|dades so ro||vado-
ras, ou seja, a|guras das recess|dades, craradas de la|ores r|g|r|cos, quardo sa||sle||as ro causar ro||vao, ro er|ar|o, se ro lorer sa||sle||as
causar descor|er|arer|o e ur ser||rer|o de lrus|rao. Vas r ur ou|ro grupo de recess|dades que, por causarer ro||vao, so craradas de la|ores
ro||vadores. A |aoe|a aoa|xo ros|ra a|gurs exerp|os des|as duas c|asses de recess|dades:
Taoe|a 3.3 - Fa|ores de Vo||vao e de ||g|ere.
FAT0RE3 V0Tl\A00RE3 FAT0RE3 V0Tl\A00RE3 FAT0RE3 V0Tl\A00RE3 FAT0RE3 V0Tl\A00RE3
[ o |raoa|ro er s| )
FAT0RE3 |l0lNlC03 FAT0RE3 |l0lNlC03 FAT0RE3 |l0lNlC03 FAT0RE3 |l0lNlC03
[ o aro|er|e de |raoa|ro )
-Rea||zao,
-Recorrec|rer|o do deserperro,
-Traoa|ro desal|ar|e,
-Va|or resporsao|||dade,
-Cresc|rer|o e deservo|v|rer|o.
-Po|i||ca e adr|r|s|rao,
-3uperv|so,
-Cord|es de |raoa|ro,
-Re|aes |r|erpessoa|s,
-0|rre|ro, 3|a|us, segurara.
Taoe|a 3.3 Taoe|a 3.3 Taoe|a 3.3 Taoe|a 3.3 - -- - Fa|ores de Vo||vao e de ||g|ere. Fa|ores de Vo||vao e de ||g|ere. Fa|ores de Vo||vao e de ||g|ere. Fa|ores de Vo||vao e de ||g|ere.
0e acordo cor o |raoa|ro de |erzoerg, as recess|dades l|s|o|g|cas, segurara e soc|a| do rode|o de Vas|oW causar pouca ou rerrura ro||vao.
ls|o a|rda roje oas|ar|e d|scu||do ro re|o erpresar|a| orde a|rda se acred||a que os lurc|orr|os |raoa|rar sorer|e pe|os sa|r|os. A |eor|a de |erzoerg
ro quer d|zer que os la|ores r|g|r|cos ro so |rpor|ar|es, pe|o cor|rr|o s|gr|l|ca que os la|ores r|g|r|cos so recessr|os ras ro sul|c|er|es para
rar|er a equ|pe ro||vada.
0u|ro |raoa|ro que a|rda cor|r|ou| para a lor||l|cao da re|ao lurc|orr|o-erpresa o de Vc0regor, que deservo|veu a Teor|a X - Teor|a Y que c|ass|-
l|ca a ra|ureza rurara er duas correr|es d|s||r|as e ar|agr|cas, coro pode-se ooservar ra |aoe|a aoa|xo:
Taoe|a 3.1 - 3upos|es soore a ra|ureza rurara segurdo a Teor|a X-Teor|a Y.

TE0RlA X TE0RlA X TE0RlA X TE0RlA X TE0RlA Y TE0RlA Y TE0RlA Y TE0RlA Y
1.0 |raoa|ro |r|r|rs|carer|e desagradve| para a ra|or|a das pessoas.
2.Poucas pessoas so aro|c|osas, |r desejo de resporsao|||dade, a ra|or|a prelere ser
or|er|ada pe|os ou|ros.
3.A ra|or|a das pessoas |er pouca capac|dade para cr|a||v|dade ra so|uo de proo|eras
da orgar|zao.
1. A ro||vao ocorre aperas ros rive|s l|s|o|g|cos e de segurara.
5.Para a rea||zao de ooje||vos da orgar|zao a ra|or|a das pessoas prec|sa ser es|r||a-
rer|e cor|ro|ada e ru||as vezes oor|gada a ouscar ooje||vos da orgar|zao.
1.0 |raoa|ro |o ra|ura| quar|o o jogo, desde que as cord|-
es sejar lavorve|s.
2.0 au|ocor|ro|e lrequer|erer|e |rd|spersve| para a rea||-
zao de ooje||vos de orgar|zao.
3.A capac|dade para cr|a||v|dade ra so|uo de proo|eras da
orgar|zao es| ru||o d|s|r|ouida ra popu|uo.
1.A ro||vao ocorre ro rive| soc|a|, de es||ra e au|o-
rea||zao, oer coro ro rive| l|s|o|g|co e de segurara.
5.As pessoas poder or|er|ar-se e ser cr|a||vas ro |raoa-
|ro,desde que adequadarer|e ro||vadas.
For|e: |ER[8|.
Taoe|a 3.1 Taoe|a 3.1 Taoe|a 3.1 Taoe|a 3.1 - -- - 3upos|es soore a ra|ureza rurara segurdo a Teor|a X 3upos|es soore a ra|ureza rurara segurdo a Teor|a X 3upos|es soore a ra|ureza rurara segurdo a Teor|a X 3upos|es soore a ra|ureza rurara segurdo a Teor|a X- -- -Teor|a Y. Teor|a Y. Teor|a Y. Teor|a Y.
As erpresa que ado|ar o T0C, par|er do pr|rc|p|o que o rorer |er ura ra|ureza ooa, e ser|er sa||slao por ur oor |raoa|ro rea||zado, quardo
ocorre ur proo|era ro ex|s|e ur cu|pado e s|r causas que dever ser o|oqueadas.
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Vesc|ardo es|as |rs |eor|as o T0C |er|a deservo|ver a||v|dades pr||cas cor o ooje||vo de rar|er ur Vora| [rive| de ro||vao) e|evado. Vas coro
|erora Y03[92| ura pessoa s se ro||var se puder corl|ar ra erpresa, se ||ver cer|eza de que seus esloros er lavor de|a sero recorrec|dos, que ser
|ra|ada cor jus||a e |gua|dade, e de que ur d|a ser recorpersada. A|guras des|as a||v|dades que lavorecer ur oor c||ra ro||vac|ora| es|o descr||as a
segu|r:
- -- -0eservo|v|rer|o de ur p|aro de 0eservo|v|rer|o de ur p|aro de 0eservo|v|rer|o de ur p|aro de 0eservo|v|rer|o de ur p|aro de carre|ra: es|e p|aro deve cor|er ur quadro cor|erdo os re|ac|orarer|os er|re as d|versas lures da orgar|zao
d|s|r|ouidas ros rive|s r|errqu|cos corresporder|es, oer coro, o grau de rao|||dades e o rive| de deservo|v|rer|o recessr|os a cada luro. ls|o poss|o|-
|||a ao lurc|orr|o v|sua||zar o car|rro de sua ascerdrc|a prol|ss|ora| e coro e|e pode aux|||ar es|e processo.
- -- -0eservo|v|rer|o 0eservo|v|rer|o 0eservo|v|rer|o 0eservo|v|rer|o de ur p|aro de cargos e sa|r|os: de ur p|aro de cargos e sa|r|os: de ur p|aro de cargos e sa|r|os: de ur p|aro de cargos e sa|r|os: que del|ra cada ura das lures da orgar|zao, oer coro, os sa|r|os corresporder|es, sa|r|os
es|es que sejar jus|os de acordo cor as rao|||dades requer|das para o deserperro da luro de|err|rada.
- -- -P|aro de educao e | P|aro de educao e | P|aro de educao e | P|aro de educao e |re|rarer|o re|rarer|o re|rarer|o re|rarer|o cor|iruos: a educao e o |re|rarer|o para |odos da erpresa a oase de sus|er|ao do T0C. A educao segurdo
CAV[92| vo||ada para a rer|e das pessoas e para seu au|o-deservo|v|rer|o, erquar|o que o |re|rarer|o |ra|a do deservo|v|rer|o das rao|||dades ra
|arela a ser execu|ada. Aroos so |rpresc|rdive|s para que se possa de|egar a cada ur dos lurc|orr|os a au|or|dade soore seu processo.
- -- -0eservo|v|rer|o de prograras que ervo|var os lurc|orr|os: 0eservo|v|rer|o de prograras que ervo|var os lurc|orr|os: 0eservo|v|rer|o de prograras que ervo|var os lurc|orr|os: 0eservo|v|rer|o de prograras que ervo|var os lurc|orr|os: os lurc|orr|os prec|sar se ser||r par|e do prograra de qua||dade e e|es |r ru||a cor-
|r|ou|o a dar, al|ra|, quer ra|s er|erde de processos que o prpr|o execu|or? Para ervo|v-|os a erpresa |er a|guras a||erra||vas que poder ser |r|c|a-
das er rorer|os d|lerer|es do processo de |rp|erer|ao do T0C: CC0's [Circu|os de Cor|ro|e de 0ua||dade), 3|s|era de 3uges|es, Prograra 53
[Prograra de orgar|zao e ||rpeza) e ou|ros. 0 |rpor|ar|e que |odos es|es prograras |errar o apo|o |rcord|c|ora| dos rive|s super|ores, os lurc|or-
r|os ro querer perder |erpo cor prograras que ro sero |evados a d|ar|e, e, ro cor|r|ou|ro quardo ser||rer que r a|gur ||po de redo, |rsegurara
ou descorl|ara. 0u|ro por|o lurdarer|a| o |r|eresse de par||c|pao dos prpr|os lurc|orr|os, por |s|o caoe as crel|as perceoerer o re|ror rorer|o
para |r|c|ar prograras des|e ||po.
0 gererc|arer|o do cresc|rer|o do ser ruraro possu| ur car|er s|ro|||co er|re a erpresa e seus lurc|orr|os, porque ra verdade o que es|e s|s|e-
ra proporc|ora ura re|ao de |roca er|re as par|es ervo|v|das. [901 al|rra que se de ur |ado verdade que o cresc|rer|o da erpresa deperde do
|raoa|ro e do erperro dos seus lurc|orr|os, por ou|ro |ado, o cresc|rer|o da erpresa que garar|e o deservo|v|rer|o das pessoas que re|a |raoa|rar.
Por|ar|o, o progresso da erpresa a||rer|a o cresc|rer|o pessoa| e v|ce-versa.
3.5.2. 0ERENClAVENT0 PELA3 0lRETRlZE3 3.5.2. 0ERENClAVENT0 PELA3 0lRETRlZE3 3.5.2. 0ERENClAVENT0 PELA3 0lRETRlZE3 3.5.2. 0ERENClAVENT0 PELA3 0lRETRlZE3
0 s|s|era 0ererc|arer|o pe|as 0|re|r|zes [0P0) corduz|do pe|a a||a adr|r|s|rao e |er por ooje||vo d|rec|orar os esloros ra gerrc|a da qua||dade
para a corcre||zao da v|so de lu|uro da erpresa.
Es|e s|s|era |r|c|a-se ra a||a adr|r|s|rao cor a rea||zao de ur p|arejarer|o es|ra|g|co, para del|r|r qua|s as recess|dades es|ra|g|cas da er-
presa que garar||ro a sua soorev|vrc|a, ur p|arejarer|o oer e|aoorado serpre oaseado er la|os e dados re|a||vos ao aro|er|e, rercado, |erdrc|as
lu|uras e a prpr|a orgar|zao. 0 pr|re|ro ooje||vo des|e p|arejarer|o a del|r|o c|ara da r|sso da erpresa, ou seja qua|, a razo de sua ex|s|rc|a,
qua| o seu regc|o. Er segu|da, |raada ura v|so de |orgo prazo, es|a v|so expressa o sorro da a||a adr|r|s|rao para a s||uao de sua erpresa
der|ro de c|rco ou dez aros. E |rpor|ar|e aqu| a del|r|o de a|gurs pr|rcip|os, credos, creras e va|ores, os qua|s so ||rras gera|s da cordu|a gererc|a| e
pessoa| ra erpresa, coro ur cd|go de ||ca que de|err|ra a|gurs ||r||es que dever ser respe||ados. Todas es|as del|r|es dever es|ar expressas
c|ararer|e er ura po|i||ca da qua||dade. JuR[91| dec|ara que a po|i||ca da qua||dade expressa a |rpor|rc|a da qua||dade para a erpresa, a ousca da
corpe||||v|dade pe|a qua||dade, a re|ao de corpror|sso cor os c||er|es |r|erros e ex|erros, a resporsao|||dade e o corprore||rer|o da lora de |raoa-
|ro, e a |rsa||slao cor|irua da erpresa cor os rive|s de qua||dade oo||dos. A d|sser|rao da po|i||ca da qua||dade por |odos os rive|s da erpresa e sua
v|vrc|a |ro corso||dar ura cu||ura orgar|zac|ora| que carac|er|zar a persora||dade da erpresa.
0 es|g|o segu|r|e a ar||se dos por|os lracos e lor|es da orgar|zao, que cor os dados ex|erros [rercado, corcorrer|es, |erdrc|as ... ), geraro
as es|ra|g|as erpresar|a|s ou d|re|r|zes de ra|s a||a pr|or|dade. Es|as d|re|r|zes cors|||uer o p|arejarer|o de |orgo prazo da erpresa que so desdooradas
er d|re|r|zes de rd|o e cur|o prazo. As d|re|r|zes so a|rda desdooradas para os rive|s r|errqu|cos |rler|ores |orardo lorra de re|as oer del|r|das
[ooje||vo, quar||l|cao e prazo) e proced|rer|os para a oo|ero das resras. Es|e desdoorarer|o perr||e |raduz|r aque|as d|re|r|zes er a||v|dades cor-
cre|as a serer corduz|das er cada pos|o de |raoa|ro.
Cor o recar|sro de desdoorarer|o das d|re|r|zes os creles de depar|arer|o es|aoe|ecer suas re|as er luro das d|re|r|zes arua|s da a||a adr|-
r|s|rao. 0s r|odos para o a|carce das re|as so propos|os a par||r de ura ar||se de processo. Es|a ar||se corduz|da oaseada er la|os e dados er
que so cors|deradas as d|re|r|zes dos rive|s super|ores, a ar||se dos resu||ados do aro ar|er|or, as rudaras ro re|o e a v|so es|ra|g|ca do prpr|o
gerer|e. Es|es r|odos, a red|da er que descer ra r|erarqu|a, |orrar-se cada vez ra|s corcre|os a| se |rarslorrarer er proje|os.
0uardo as d|re|r|zes es|aoe|ec|das recess||ar de |raoa|ro er corjur|o de d|versos depar|arer|os, requererdo corcordrc|a er|re crel|as, recess-
r|o ur gererc|arer|o |r|erlurc|ora| [0l).
E |rpresc|rdive| que ro deservo|v|rer|o des|es proje|os raja ur cor|ro|e durar|e cada ura das e|apas, que garar|a o curpr|rer|o das re|as. Es|e
cor|ro|e pode ser le||o segu|rdo os resros recar|sros que so u||||zados ro 0ererc|arer|o da Ro||ra descr||os a segu|r. E |r|eressar|e co|ocar a|rda que
a re|odo|og|a 0F0 se pres|a ro sorer|e ao p|arejarer|o de produ|os ou serv|os ras |raror ao gererc|arer|o |r|erlurc|ora|.
3.5.3. 0ERENClAVENT0 0A R0TlNA 3.5.3. 0ERENClAVENT0 0A R0TlNA 3.5.3. 0ERENClAVENT0 0A R0TlNA 3.5.3. 0ERENClAVENT0 0A R0TlNA
Toda erpresa, segurdo 0EL[91|, possu| |rureros l|uxos de produo, que se repe|er d|ar|arer|e e os processos que corper es|es l|uxos so os
processos repe||||vos. 0 au|or del|re Ro||ra coro as a||v|dades re|ac|oradas ao gererc|arer|o des|es processos repe||||vos. CAV[91| del|re o 00R coro
as aes e ver|l|caes d|r|as corduz|das para que cada pessoa possa assur|r as resporsao|||dades ro curpr|rer|o das oor|gaes corler|das a cada
|rd|viduo e a cada orgar|zao.
lrp|erer|ar o 0ererc|arer|o da Ro||ra s|gr|l|ca |rp|erer|ar o gererc|arer|o dos processos repe||||vos v|a c|c|o P0CA. 0 c|c|o P0CA lo| deservo|v|do
por 3reWrar|, ras coreou a ser correc|do coro c|c|o de 0er|rg por |er s|do arp|arer|e d|lurd|do por es|e. 0 P0CA ur r|odo oas|ar|e s|rp|es que
pode ser u||||zado |ar|o para a gerrc|a da erpresa coro ur |odo, coro para cada ur dos processos. A s|g|a P0CA ver do |rg|s P|ar, 0o, Crec| e Ac||or
que s|gr|l|ca que ras a||v|dades gererc|a|s |udo prec|sa ser p|arejado, execu|ado, ver|l|cado e, quardo lor recessr|o, corr|g|do ou re|rorado.
F|gura 3.3 F|gura 3.3 F|gura 3.3 F|gura 3.3 - -- - C|c|o P0CA de Cor|ro|e de Processos. [CAV[92|) C|c|o P0CA de Cor|ro|e de Processos. [CAV[92|) C|c|o P0CA de Cor|ro|e de Processos. [CAV[92|) C|c|o P0CA de Cor|ro|e de Processos. [CAV[92|)
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F|gura 3.3 F|gura 3.3 F|gura 3.3 F|gura 3.3 - -- - C|c|o P0CA de Cor|ro|e de Processos. [CAV[92|) C|c|o P0CA de Cor|ro|e de Processos. [CAV[92|) C|c|o P0CA de Cor|ro|e de Processos. [CAV[92|) C|c|o P0CA de Cor|ro|e de Processos. [CAV[92|)
0 grarde ooje||vo do 0ererc|arer|o da Ro||ra a de|egao, ou seja, a ro||ra d|r|a deve ser deservo|v|da pe|os operr|os, superv|sares e pres|adores
de serv|os. Cor |s|o, os rive|s r|errqu|cos super|ores l|car cor ra|or d|spor|o|||dade para cu|dar das re|ror|as da ro||ra. Vas Y03[92| a|er|a para o la|o
de que de|egar resporsao|||dade soore os resu||ados ser de|egar au|or|dade soore o processo ro jus|o e gera descor|er|arer|o |ar|o para os erprega-
dos, que ro poder reso|ver os proo|eras que ale|ar os resu||ados, coro para os super|ores, que l|car |rsa||sle||os cor os resu||ados oo||dos.
Para a |rp|erer|ao do 00R so recorerdadas a|guras a||v|dades:
0el|r|o da luro 0el|r|o da luro 0el|r|o da luro 0el|r|o da luro - del|r|r a luro s|gr|l|ca de||r||ar os processos soore os qua|s cada pessoa possu| au|or|dade, del|r|r qua|s so os |rsuros, quer
so seus lorrecedores, qua|s os produ|os ou serv|os resu||ar|es do processo e quer so seus c||er|es, coro resure a l|gura aoa|xo:
F|gura 3. 1 F|gura 3. 1 F|gura 3. 1 F|gura 3. 1 - -- - 0el|r|o da Furo. [CER[91|) 0el|r|o da Furo. [CER[91|) 0el|r|o da Furo. [CER[91|) 0el|r|o da Furo. [CER[91|)


F|gura 3. 1 F|gura 3. 1 F|gura 3. 1 F|gura 3. 1 - -- - 0el|r|o da Furo. [CER[91|) 0el|r|o da Furo. [CER[91|) 0el|r|o da Furo. [CER[91|) 0el|r|o da Furo. [CER[91|)
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0 processo carac|er|zado por ur corjur|o de causas [ra|r|a-pr|ra, rqu|ra, red|da, re|o aro|er|e, ro-de-oora e r|odo) que provocar ur ou
ra|s ele||os resu||ar|es do processo [produ|os ou serv|os).
Vacrol|uxograra Vacrol|uxograra Vacrol|uxograra Vacrol|uxograra - exp||c||ar os vr|os processos erpresar|a|s ros|rardo c|ararer|e as lror|e|ras gererc|a|s, ou seja, del|r|r a| orde corea e |err|ra
o processo ass|r coro o carpo de au|or|dade soore e|e.
0e|err|rao dos ||ers d 0e|err|rao dos ||ers d 0e|err|rao dos ||ers d 0e|err|rao dos ||ers de e e e cor|ro|e cor|ro|e cor|ro|e cor|ro|e - ||ers de cor|ro|e represer|ar carac|eris||cas do resu||ado do processo que prec|sar ser ror||oradas para garar||r
a sa||slao das pessoas. Es|es ||ers de cor|ro|e, segurdo CAV[92|, so ird|ces rurr|cos es|aoe|ec|dos soore os ele||os de cada processo para red|r sua
qua||dade |o|a|. lder||l|car ur |rd|cador corre|o ura a||v|dade ru||o d|lic||. 3egurdo |R0[911 requer ur oa|aro dos |r|eresses, o er|erd|rer|o dos
c||er|es [|r|erros e ex|erros) e as suas recess|dades. Na del|r|o dos ||ers de cor|ro|e recessr|o |er oer c|aro para a erpresa qua|s so as d|rerses
da qua||dade que os c||er|es esperar ro serv|o e sua |rpor|rc|a re|a||va [cor|ao|||dade do serv|o, |argive|s, sers|o|||dade, segurara, erpa||a, cus|o,
|erpo ... ). E recessr|o |aror de|err|rar a lrequrc|a de red|o. A|guras causas do processo poder ale|ar cor ra|s |r|ers|dade o resu||ado l|ra| por
|s|o |r|eressar|e de|err|rar a|gurs ird|ces rurr|cos soore e|as para que possar ser ror||oradas |aror. Es|es ird|ces de|err|rados soore as causas
so crarados ||ers de ver|l|cao.
Padror|zao Padror|zao Padror|zao Padror|zao - Todo |raoa|ro de 00R es| ca|cado ro es|aoe|ec|rer|o, raru|ero e re|ror|a de padres, Padres, de acordo cor CAV[91|, so |rs-
|rurer|os que |rd|car a re|a [l|r) e os proced|rer|os [re|os) para execuo dos |raoa|ros, de |a| rare|ra que cada ur |erra cord|es de assur|r a
resporsao|||dade pe|os resu||ados de seu processo. A |rpor|rc|a dos padres sugere a recess|dade de cr|ao de ur s|s|era de padror|zao ra erpre-
sa. Para cada se|or so deservo|v|dos proced|rer|os operac|ora|s corresporder|es a execuo de cada luro, oer coro, ur rarua| de padror|zao.
3egurdo CAV[89|, a padror|zao |er |rs lures os|cas:
-A. Padror|zar a rare|ra de |raoa|rar, proroverdo a es|ao|||zao do processo e a prev|s|o|||dade dos ||ers de cor|ro|e e, r|r|r|zardo a var|ao|||dade do
processo e do resu||ado esperado.
-3. 3erve coro ra|er|a| d|d||co |rpresc|rdive| as a||v|dades de |re|rarer|o da luro.
-C. E o reg|s|ro da |ecro|og|a da erpresa e por|ar|o sua propr|edade. ur s|s|era de padror|zao el|caz, orde os padres so rea|rer|e curpr|dos
garar|e a erpresa o 0orir|o Tecro|g|co.
u||||zao da re|odo|og|a de ar||se e so|uo de proo|eras [VA3P) u||||zao da re|odo|og|a de ar||se e so|uo de proo|eras [VA3P) u||||zao da re|odo|og|a de ar||se e so|uo de proo|eras [VA3P) u||||zao da re|odo|og|a de ar||se e so|uo de proo|eras [VA3P) - Para CAV[91|, proo|era a d|lerera er|re seu resu||ado a|ua| e ur va|or dese-
jado crarado re|a. Nes|e ser||do, ex|s|er o que o au|or crara de proo|eras oors e os proo|eras ru|rs:
A. Proo|eras 3ors - so os que surger a par||r da |rsa||slao do gerer|e do processo cor os rive|s de qua||dade a|carados. Es|e descor|er|arer|o
|eva a del|r|o de re|as de re|ror|a. E recessr|o re|rorar serpre, resro quardo o processo j o re|ror. No se pode re|axar ur r|ru|o, porque se
voc para de re|rorar a corcorrrc|a o de|xa para |rs. E recessr|o ur processo a||vo de aperle|oarer|o cor|iruo porque as pessoas, os s|s|eras e as
recess|dades dos c||er|es rudar.
3. Proo|eras Ru|rs - so aque|es prover|er|es das arora||as ou desv|os do padro e dever ser e||r|rados o quar|o ar|es, po|s so proo|eras |respe-
rados e |rdesejados.
Para os do|s ||pos de proo|eras o T0C prope ura re|odo|og|a de so|uo: o 0C 3|ory, |aror crarada de VA3P - Ve|odo|og|a de Ar||se e 3o|u-
o de Proo|eras. 0 r|odo, que segue o c|c|o P0CA, apreser|a ura sequrc|a de a||v|dades que dever ser segu|das passo a passo para a so|uo dos
proo|eras. Cada ura das lases propos|as corpos|a a|rda por ura sr|e de ou|ras a||v|dades e |ara ro de d|versas lerrarer|as da qua||dade. A l|gura
aoa|xo ros|ra aperas ura sir|ese da re|odo|og|a.
F|gura 3.5 F|gura 3.5 F|gura 3.5 F|gura 3.5 - -- - Ve|odo|og Ve|odo|og Ve|odo|og Ve|odo|og|a de Ar||se e 3o|uo de Proo|eras. [CAV[92|) |a de Ar||se e 3o|uo de Proo|eras. [CAV[92|) |a de Ar||se e 3o|uo de Proo|eras. [CAV[92|) |a de Ar||se e 3o|uo de Proo|eras. [CAV[92|)


F|gura 3.5 F|gura 3.5 F|gura 3.5 F|gura 3.5 - -- - Ve|odo|og|a Ve|odo|og|a Ve|odo|og|a Ve|odo|og|a de Ar||se e 3o|uo de Proo|eras. [CAV[92|) de Ar||se e 3o|uo de Proo|eras. [CAV[92|) de Ar||se e 3o|uo de Proo|eras. [CAV[92|) de Ar||se e 3o|uo de Proo|eras. [CAV[92|)
Educao e |re|rarer|o Educao e |re|rarer|o Educao e |re|rarer|o Educao e |re|rarer|o - ur p|aro de educao e |re|rarer|o para |odos ra erpresa de lorra |r|ers|va e cor|irua recess|dade os|ca para que |o-
dos possar u||||zar as pr||cas do T0C er seus |raoa|ros. 0 |re|rarer|o lurc|ora| |aror lurdarer|a|. Es|e p|aro ura pr|or|dade do s|s|era de 0e-
rerc|arer|o do Cresc|rer|o do 3er |uraro e ser e|e o 00R ro |eva a resu||ados sa||sla|r|os.
0 ooje||vo de deservo|ver |odas es|as a||v|dades o es|aoe|ec|rer|o do cor|ro|e da ro||ra dos processos, des|a lorra, |oda a erpresa e cada ur de
seus processos |er|ar a|carar a s||uao ros|rada ra l|gura aoa|xo:
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60
F|gura 3. F|gura 3. F|gura 3. F|gura 3. - -- - 0ererc|arer|o da 0ua||dade. [CER[91| ) 0ererc|arer|o da 0ua||dade. [CER[91| ) 0ererc|arer|o da 0ua||dade. [CER[91| ) 0ererc|arer|o da 0ua||dade. [CER[91| )


F|gura 3. F|gura 3. F|gura 3. F|gura 3. - -- - 0ererc|arer|o da 0ua||dade. [CER[91| ) 0ererc|arer|o da 0ua||dade. [CER[91| ) 0ererc|arer|o da 0ua||dade. [CER[91| ) 0ererc|arer|o da 0ua||dade. [CER[91| )
A s||uao des|e quadro a a|rejada por |odos os processos da erpresa. 0 processo perle||arer|e de||r||ado, cor suas causas correc|das que per-
r||er ao doro do processo correcer oer seu carpo de au|or|dade. 0 produ|o ou serv|o del|r|do corlorre as recess|dades e arse|os de seus c||er|es.
Para garar||r que as carac|eris||cas de qua||dade do resu||ado sejar a|erd|das so del|r|dos ||ers de cor|ro|e que dever ser per|od|carer|e red|dos e
ava||ados corparardo-os cor a re|a. 3e o resu||ado es||ver de acordo cor a re|a o processo es| oor e pode ser padror|zado. 3e o resu||ado d|ler|u da
re|a, porque rouve ura arora||a ro processo ou porque ura rova re|a de re|ror|a lo| del|r|da, es| |der||l|cado ur proo|era que deve ser ara||sado e
reso|v|do segu|rdo-se os passos descr||os da re|odo|og|a de ar||se e so|uo de proo|eras. Erquar|o ra e|apa de ver|l|cao ro l|car provado que o
proo|era lo| del|r|||varer|e reso|v|do o c|c|o do VA3P repe||do a| que o processo possa l|ra|rer|e ser padror|zado. Es|ardo o processo dev|darer|e
padror|zado, a ro de oora deve ser |re|rada corlorre os padres.
0 processo de gererc|arer|o da qua||dade coro del|r|do ar|er|orrer|e corlorre a |r||og|a de Jurar, corpe-se de |rs e|apas: o p|arejarer|o, a ra-
ru|ero e re|ror|a da qua||dade, No quadro ac|ra, as e|apas de raru|ero e re|ror|a da qua||dade l|car oer ev|der|es, ro er|ar|o a e|apa de p|are-
jarer|o l|cou aperas suoer|erd|da ro processo. 0 p|arejarer|o ur passo cri||co ro gererc|arer|o da qua||dade coro ur |odo, a el|cc|a das ou|ras
e|apas deperder de seus resu||ados. Cor as rudaras das re|aes corerc|a|s ra era da qua||dade, o c||er|e garrou ur pape| de des|aque ro ro||o da
erpresa, o que crarar de Cus|orer |r, ou seja, |odas as a||v|dades deservo|v|das ra erpresa prec|sar es|ar erlocadas ro c||er|e. Nes|a perspec||va,
o p|arejarer|o da qua||dade |aror prec|sa ser |o|a|rer|e vo||ado para a l|gura do c||er|e. 0s proced|rer|os ar||gos de p|arejarer|o j ro so adequa-
dos a a|ua| corpe||o rer as recess|dades da soc|edade. Para que os a|ua|s rive|s de qua||dade sejar oo||dos recessr|o que a aoordager do p|are-
jarer|o da qua||dade seja rev|sada.
0 p|arejarer|o da qua||dade o s|ar| up de |odos os esloros pe|a qua||dade ra orgar|zao. Jurar er seu ||vro P|arejardo para a 0ua||dade
[JuR[88|), al|rra que o props||o do p|arejarer|o da qua||dade de lorrecer aos re|os de produo a capac|dade de lazer produ|os e serv|os que a|er-
dar as recess|dades dos c||er|es. Na pres|ao de serv|os o oor p|arejarer|o represer|a ura |rpor|rc|a a|rda ra|or ro gererc|arer|o da qua||dade.
Cor ur p|arejarer|o el|c|er|e e el|caz os r|scos de que raja proo|eras ru|rs ro processo d|r|ruer e |s|o de v||a| |rpor|rc|a, j que ros serv|os o
processo |er que dar cer|o da pr|re|ra vez, po|s gera|rer|e, execu|ado ra presera do c||er|e.
0 p|arejarer|o da qua||dade deve cor|er ura sr|e de |rlorraes aorargerdo vr|as e|apas do c|c|o de deservo|v|rer|o dos produ|os ou serv|os.
JuR[88|, descreve ur ro|e|ro gera| para o p|arejarer|o da qua||dade:
-lder||l|cao dos c||er|es,
-0e|err|rao das recess|dades des|es c||er|es,
-Traduo des|as recess|dades er ||rguager apropr|ada a erpresa,
-0eservo|v|rer|o de ur produ|o ou serv|o que possa resporder a es|as recess|dades,
-0||r|zao das carac|eris||cas do produ|o de rodo a a|erder as recess|dades |ar|o dos c||er|es coro da erpresa,
-0eservo|v|rer|o de ur processo que possa garar||r as carac|eris||cas de qua||dade do resu||ado,
-0||r|zao do processo,
-Prova que o processo er cord|es rorra|s de operao pode garar||r as carac|eris||cas do resu||ado l|ra|,
-Trarslerrc|a do processo aos re|os de execuo.
Passardo por |odas es|as e|apas o p|arejarer|o da qua||dade assegura que |odos os esloros da erpresa l|uar para o resro ser||do, o do c||er|e.
Apesar de, aoso|u|arer|e recessr|o, a ra|or|a das erpresas ercor|ra d|l|cu|dades er rea||zar ur p|arejarer|o corp|e|o. A|rda ex|s|e ura correr|e que
cors|dera que o p|arejarer|o derarda ru||o |erpo, pessoas e recursos, e que pode-se a|carar os ooje||vos |grorardo es|a e|apa. No s|s|era T0C, ro
er|ar|o, o p|arejarer|o ura cord|o recessr|a, ser o qua| o sucesso do prograra l|ca corprore||do. 0 prx|ro capi|u|o apreser|ar ura re|odo|o-
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61
g|a de p|arejarer|o que pode ser u||| para o deservo|v|rer|o des|a e|apa, o 0F0 0ua|||y Furc||or 0ep|oyrer|, ou seja, o 0esdoorarer|o da Furo 0ua||-
dade.
3. 3. 3. 3. - -- - C0NCLu30E3 00 CAPlTuL0 C0NCLu30E3 00 CAPlTuL0 C0NCLu30E3 00 CAPlTuL0 C0NCLu30E3 00 CAPlTuL0
Para oo|er os rive|s de qua||dade desejve|s pe|os c||er|es e |er ag|||dade para acorparrar as rudaras rp|das do rercado recessr|o |er ur s|s-
|era adr|r|s|ra||vo lor|e e l|exive|. Nes|e ser||do o T0C, ur s|s|era gererc|a| que ervo|ve |odas as pessoas de |odos os rive|s da erpresa, ros|ra-se ura
a||erra||va oas|ar|e el|caz.
Para lac||||ar a |rp|erer|ao des|e s|s|era ercor|rar-se a d|spos|o ura sr|e de lerrarer|as. As ra|s usua|s so as se|e lerrarer|as os|cas da
es|a|is||ca, |aror craradas de Ferrarer|as da 0ua||dade e as se|e lerrarer|as da adr|r|s|rao, correc|das coro as 3e|e Novas Ferrarer|as. Es|as
lerrarer|as, se u||||zadas ro rorer|o cer|o e para os l|rs adequados, cor|r|ouer ru||o para o gererc|arer|o da qua||dade.
0 gererc|arer|o da qua||dade cors|||uido oas|carer|e de |rs e|apas: o p|arejarer|o, a raru|ero e a re|ror|a da qua||dade. 0as |rs e|apas o
p|arejarer|o, apesar de ser a ra|s cri||ca, a que |er s|do ra|s reg||gerc|ada pe|as erpresas, recessr|o es|ar a|er|a para a |rpor|rc|a e a recess|da-
de des|a e|apa ser corp|e|arer|e execu|ada para que o prograra de qua||dade a par||r do s|s|era T0C |erra o sucesso esperado.
r||p://WWW.eps.ulsc.or/d|sser|a/l|a|es/cap3/cap3.r|r
l30 9000 l30 9000 l30 9000 l30 9000

0r|ger: w|||pd|a, a erc|c|opd|a ||vre.
A expresso l30 9000 l30 9000 l30 9000 l30 9000 des|gra ur grupo de rorras |cr|cas que es|aoe|ecer ur rode|o de ges|o da qua||dade para orgar|zaes er gera|, qua|quer
que seja o seu ||po ou d|rerso.
A s|g|a l30 relere-se a deror|rao de |gua|dade, po|s o s|s|era prev que os produ|os de|errar o resro processo produ||vo para |odas as peas.
Apesar d|sso, ru||as pessoas corlurder cor a deror|rao da prpr|a orgar|zao, porr ro se a|er|ar que a s|g|a da er||dade l03 lr|erra||ora|
0rgar|za||or lor 3|ardard|za||or, orgar|zao ro-goverrarer|a| lurdada er 191Z, er 0ereora, e roje preser|e er cerca de 12 paises. A sua luro a
de prorover a rorra||zao de produ|os e serv|os, para que a qua||dade dos resros seja perrarer|erer|e re|rorada e ro l30, coro a da rorra.
Es|a lari||a de rorras es|aoe|ece requ|s||os que aux|||ar a re|ror|a dos processos |r|erros, a ra|or capac||ao dos co|aooradores, o ror||orarer|o
do aro|er|e de |raoa|ro, a ver|l|cao da sa||slao dos c||er|es, co|aooradores e lorrecedores, rur processo cor|iruo de re|ror|a do s|s|era de ges|o da
qua||dade. Ap||car-se a carpos |o d|s||r|os quar|o ra|er|a|s, produ|os, processos e serv|os.
A adoo das rorras l30 var|ajosa para as orgar|zaes ura vez que |res corlere ra|or orgar|zao, produ||v|dade e cred|o|||dade - e|erer|os
lac||rer|e |der||l|cve|s pe|os c||er|es -, aurer|ardo a sua corpe||||v|dade ros rercados rac|ora| e |r|errac|ora|. 0s processos orgar|zac|ora|s recess||ar
ser ver|l|cados a|ravs de aud||or|as ex|erras |rdeperder|es.
0 3ras|| es| ro ro grupo dos paises que ra|s crescer er rurero de cer||l|caes er 2010, cor aurer|o de 1.009 cer||l|caes, |ogo a|rs da l|||a
[8.82), Russ|a [9.113) e Cr|ra [39.91) que ||dera o grupo. For|e: Pesqu|sa l309001 [2010)
Ar|eceder|es Ar|eceder|es Ar|eceder|es Ar|eceder|es
0esde os seus pr|rrd|os, a |rdus|r|a||zao |evar|ou ques|es re|a||vas a padror|zao, ao gererc|arer|o de processos e a qua||dade dos produ|os. No
|ric|o doscu|o XX, des|acarar-se os es|udos de Freder|c| Tay|or v|sardo rac|ora||zar as e|apas de produo, aprove||ados cor sucesso por |erry Ford,
que |rp|ar|ou a||rra de ror|ager.
A padror|zao |r|errac|ora| coreou pe|a rea e|e|ro|cr|ca, cor a cors|||u|o, er 1922, da lr|erra||ora| E|ec|ro|ecrr|ca| Corr|ss|or [lEC).
0 seu exerp|o lo| segu|do er 192, cor o es|aoe|ec|rer|o da lr|erra||ora| Federa||or ol |re Na||ora| 3|ardard|z|rg Assoc|a||ors [l3A), cor rlase
ra ergerrar|a recr|ca. As a||v|dades da l3A cessarar er 1912, durar|e a 3egurda 0uerra Vurd|a|.
Cor o l|ra| do corl|||o, er 191 represer|ar|es de 25 paises reur|rar-se er Lordres e dec|d|rar cr|ar ura rova orgar|zao |r|errac|ora|, cor o
ooje||vo de lac||||ar a coorderao |r|errac|ora| e ur|l|cao dos padres |rdus|r|a|s. A rova orgar|zao, a 0rgar|zao lr|errac|ora| para Padror|zao,
|r|c|ou ol|c|a|rer|e as suas operaes er 23 de levere|ro de 191Z cor sede er 0ereora, ra 3uia.
Cor a acer|uao da g|ooa||zao ra dcada de 1980, aurer|ou a recess|dade de rorras |r|errac|ora|s, roreadarer|e a par||r da cr|ao da ur|o
Europe|a.
3egurdo 3eddor, Er 198Z, o goverro or||r|co persuad|u a 0rgar|zao lr|errac|ora| para Padror|zao [l30) a ado|ar a 33 5Z50 coro ura rorra
padro |r|errac|ora|. A 33 5Z50 |orrou-se a l30 9000.1
Adoo Vurd|a| Adoo Vurd|a| Adoo Vurd|a| Adoo Vurd|a|
0 rurero de erpresas que ado|ar a cer||l|cao l30 9001 |er cresc|do rurd|a|rer|e, corlorre ros|ra as pesqu|sas do rurero de erpresas
cer||l|cadas a par||r de 2003 er: 2003, 200Z, 2008, 2009 ard 2010.

Nurero |o|a| de cer||l|cados ro rurdo de l30 9001:2000/2008 Nurero |o|a| de cer||l|cados ro rurdo de l30 9001:2000/2008 Nurero |o|a| de cer||l|cados ro rurdo de l30 9001:2000/2008 Nurero |o|a| de cer||l|cados ro rurdo de l30 9001:2000/2008
0ez 0ez 0ez 0ez
2000 2000 2000 2000
0ez 0ez 0ez 0ez
2001 2001 2001 2001
0ez 0ez 0ez 0ez
2002 2002 2002 2002
0ez 0ez 0ez 0ez
2003 2003 2003 2003
0ez 0ez 0ez 0ez
2001 2001 2001 2001
0e 0e 0e 0ez z z z
2005 2005 2005 2005
0ez 0ez 0ez 0ez
200 200 200 200
0ez 0ez 0ez 0ez
200Z 200Z 200Z 200Z
0ez 0ez 0ez 0ez
2008 2008 2008 2008
0ez 0ez 0ez 0ez
2009 2009 2009 2009
15Z,
831
510,
319
51,
ZZ
19Z,
919
0,
132
ZZ3,
8Z
89,
929
951,
18
982,
832
1,01
,Z85
For|e: Pesqu|sa l309001 [2009)

Recer|erer|e ros u|||ros aros |er rav|do ur grarde cresc|rer|o ra Cr|ra, que roje |o|a||za prox|radarer|e ur quar|o das cer||l|caes rurd|a|s.
10 paises cor ra|or rurero de cer||l|caes l30 9001 10 paises cor ra|or rurero de cer||l|caes l30 9001 10 paises cor ra|or rurero de cer||l|caes l30 9001 10 paises cor ra|or rurero de cer||l|caes l30 9001 - -- - 2010 2010 2010 2010
Pos|o Pos|o Pos|o Pos|o Pais Pais Pais Pais No. de Cer||l|cados No. de Cer||l|cados No. de Cer||l|cados No. de Cer||l|cados
1 Cr|ra 29Z,03Z
2 l|||a 138,892
3 Russ|a ,225
1 Esparra 59,851
5 Japo 59,28Z
A|erarra 50,583
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
62
Z Re|ro ur|do 11,819
8 lrd|a 33,250
9 EuA 25,101
10 Repuo||ca da Cor|a 21,ZZ8
For|e: Pesqu|sa l309001 [2010)

10 paises cor ra|or rurero de cer||l|caes l30 9001 10 paises cor ra|or rurero de cer||l|caes l30 9001 10 paises cor ra|or rurero de cer||l|caes l30 9001 10 paises cor ra|or rurero de cer||l|caes l30 9001 - -- - 2009 2009 2009 2009
Pos|o Pos|o Pos|o Pos|o Pais Pais Pais Pais No. de Cer||l|cados No. de Cer||l|cados No. de Cer||l|cados No. de Cer||l|cados
1 Cr|ra 25Z,0Z
2 l|||a 130,0
3 Japo 8,181
1 Esparra 59,5Z
5 Russ|a 53,152
A|erarra 1Z,15
Z Re|ro ur|do 11,193
8 lrd|a 3Z,193
9 EuA 28,935
10 Repuo||ca da Cor|a 23,100
For|e: l30 3urvey 2009


l30 9000:198Z l30 9000:198Z l30 9000:198Z l30 9000:198Z
Essa pr|re|ra rorra ||rra es|ru|ura |dr||ca a rorra or||r|ca 33
5Z50, ras era |aror |rl|uerc|ada por ou|ras rorras ex|s|er|es
ros Es|ados ur|dos e por rorras de delesa r||||ar [as V||||ary
3pec|l|ca||ors - VlL 3PEC3). 3uod|v|d|a-se er |rs rode|os de
gererc|arer|o da qua||dade, corlorre a ra|ureza das a||v|dades da
orgar|zao:
l30 9001:198Z Vode|o de garar||a da qua||dade para des|gr,
deservo|v|rer|o, produo, ror|ager e pres|adores de serv|o - ap||cava-
se a orgar|zaes cujas a||v|dades erar vo||adas a cr|ao de rovos
produ|os.
l30 9002:198Z Vode|o de garar||a da qua||dade para
produo, ror|ager e pres|ao de serv|o - corpreerd|a
esserc|a|rer|e o resro ra|er|a| da ar|er|or, ras ser
aorarger a cr|ao de rovos produ|os.
l30 9003:198Z Vode|o de garar||a da qua||dade para
|rspeo l|ra| e |es|e - aorarg|a aperas a |rspeo l|ra| do
produ|o e ro se preocupava coro o produ|o era le||o.
l30 9000:1991 l30 9000:1991 l30 9000:1991 l30 9000:1991
Essa rorra cor||rra os |erros e del|r|es re|a||vos a rorra l30
9001:1991. No ura rorra cer||l|cadora, aperas exp||ca||va, dos |erros
e del|r|es da garar||a da qua||dade.
l30 90 l30 90 l30 90 l30 9001:1991 01:1991 01:1991 01:1991
Essa rorra ||rra a garar||a da qua||dade coro oase da cer||l|cao. A
rorra ||rra os segu|r|es requ|s||os:
1.1 Resporsao|||dade da 0|reo [Tra|a do pape| da a||a d|reo ra
|rp|erer|ao do s|s|era da 0ua||dade),
1.2 3|s|era da qua||dade [0escreve a docurer|ao que corpe o
s|s|era da qua||dade),
1.3 Ar||se do cor|ra|o [Tra|a da re|ao corerc|a| er|re a erpresa e os
seus c||er|es),
1.1 Cor|ro|e da corcepo e projec|o [Tra|a da corcepo e
deservo|v|rer|o de rovos produ|os para a|erder aos c||er|es),
1.5 Cor|ro|e dos docurer|os e dados [Tra|a da lorra de cor|ro|ar os
docurer|os do s|s|era da qua||dade),
1. Corpras [Tra|a da qua||l|cao dos lorrecedores de ra|er|a|s /
serv|os e do processo de corpras),
1.Z Produ|o lorrec|do pe|o C||er|e [Tra|a da re|odo|og|a para assegurar a
corlorr|dade dos produ|os lorrec|dos pe|o C||er|e para |rcorporar ao
produ|o l|ra|),
1.8 Ras|reao|||dade [Tra|a da r|s|r|a desde o |ric|o do laor|co do produ|o
ou da pres|ao do serv|o),
1.9 Cor|ro|e do processo [Tra|a do processo de produo dos produ|os da
erpresa),
1.10 lrspeco e ersa|os [Tra|a do cor|ro|e da qua||dade que rea||zado
ro produ|o ou serv|o),
1.11 Cor|ro|e de equ|parer|os de |rspeco, red|o e ersa|o [Tra|a do
cor|ro|e recessr|o para a ca||orao / ver|l|cao dos |rs|rurer|os que
|rspecc|orar, rear ou ersa|er a corlorr|dade do produ|o),
1.12 3||uao da |rspeo e ersa|os [Tra|a da |der||l|cao da s||uao da
|rspeo do produ|o ou serv|o er |odas as e|apas da sua produo)
1.13 Cor|ro|e do produ|o ro corlorre [Tra|a da re|odo|og|a de cor|ro|e
para os produ|os lora de espec|l|cao),
1.11 Ao corre||va e prever||va [Tra|a das aces recessr|as para as ro
corlorr|dades |der||l|cadas de lorra a ev||ar que acor|ea e a sua
repe||o),
1.15 Varusearer|o, arrazerarer|o, eroa|ager, preservao e
exped|o [Tra|a dos cu|dados cor o produ|o acaoado a| a sua exped|o
para o c||er|e),
1.1 Cor|ro|e dos reg|s|ros da qua||dade [Tra|a da re|odo|og|a do cor|ro|e
dos reg|s|ros da qua||dade para lac||||ar a sua |der||l|cao,recuperao),
1.1Z Aud||or|as |r|erras da qua||dade [Tra|a da prograrao das aud||or|as
|r|erras da qua||dade),
1.18 Forrao [Tra|a do |evar|arer|o de recess|dades de lorrao e da
prograrao das respec||vas lorraes),
1.19 3erv|os aps - verda [Tra|a dos serv|os pres|ados aps verda),
1.20 Tcr|cas es|a|is||cas [Tra|a da u||||zao de |cr|cas es|a|is||cas ra
erpresa),
Es|a verso por ex|g|r ru||o pape| er vez da |rp|erer|ao das
pr||cas coro ex|g|do pe|a l30 9001:2008.

l30 900 l30 900 l30 900 l30 9001:2000 1:2000 1:2000 1:2000
Para so|uc|orar as d|l|cu|dades da ar|er|or, es|a rorra coro|rava as
9001, 9002 e 9003 er ura ur|ca, doravar|e deror|rada s|rp|esrer|e
9001:2000.
0s processos de proje|o e deservo|v|rer|o erar requer|dos aperas
para erpresas que, de la|o, |rves||ar ra cr|ao de rovos produ|os,
|rovardo ao es|aoe|ecer o corce||o de cor|ro|e de processo ar|es e
durar|e o processo.2 Es|a rova verso ex|g|a a|rda o ervo|v|rer|o
da ges|o para prorover a |r|egrao da qua||dade |r|errarer|e ra
prpr|a orgar|zao, del|r|rdo ur resporsve| pe|as aes da qua||dade.
Ad|c|ora|rer|e, pre|erd|a-se re|rorar o gererc|arer|o de processos por
re|o de aler|es de deserperro e pe|a |rp|erer|ao de |rd|cadores
para red|r a ele||v|dade das aes e a||v|dades deservo|v|das.
Vas a pr|rc|pa| rudara ra rorra lo| a |r|roduo da v|so de loco
ro c||er|e. Ar|er|orrer|e, o c||er|e era v|s|o coro ex|erro a orgar|zao, e
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
63
doravar|e passava a ser perceo|do coro |r|egrar|e do s|s|era da
orgar|zao. A qua||dade, desse rodo, passava a ser cors|derada coro
ura var|ve| de ru|||p|as d|rerses, del|r|da pe|o c||er|e, por suas
recess|dades e desejos. A|r d|sso, ro erar cors|derados coro c||er|es
aperas os corsur|dores l|ra|s do produ|o, ras |odos os ervo|v|dos ra
cade|a de produo.

l30 9000:20 l30 9000:20 l30 9000:20 l30 9000:2005 05 05 05
Fo| a ur|ca rorra |arada resse aro, descreverdo os lurdarer|os de
s|s|eras de ges|o da qua||dade que, ro 3ras||, cors|||uer o ooje|o da
lari||a A3NT N3R l30 9000, e del|r|rdo os |erros a e|a re|ac|orados. E
ap||cve| a orgar|zaes que ouscar var|agers a|ravs da |rp|erer|ao
de ur s|s|era de ges|o da qua||dade, as orgar|zaes que ouscar a
corl|ara ros seus lorrecedores de que os requ|s||os de seus produ|os
sero a|erd|dos, a usur|os dos produ|os, aque|es que |r |r|eresse ro
er|erd|rer|o ru|uo da |err|ro|og|a u||||zada ra ges|o da qua||dade [por
exerp|o: lorrecedores, c||er|es, rgos regu|adores), aque|es, |r|erros ou
ex|erros a orgar|zao, que ava||ar o s|s|era de ges|o da qua||dade ou
o aud||ar, para ver|l|carer a corlorr|dade cor os requ|s||os da A3NT
N3R l30 9001 [por exerp|o: aud||ores, rgos regu|arer|adores e
orgar|sros de cer||l|cao), aque|es, |r|erros ou ex|erros a orgar|zao,
que pres|ar assessor|a ou |re|rarer|o soore o s|s|era de ges|o da
qua||dade adequado a orgar|zao, e a grupos de pessoas que e|aoorar
rorras corre|a|as.
l30 9001:2008 l30 9001:2008 l30 9001:2008 l30 9001:2008
Es|a verso a|ua| da rorra, aprovada ro l|r do aro de 2008, lo|
e|aoorada para apreser|ar ra|or corpa||o|||dade cor a lari||a da l30
11000, e as a||eraes rea||zadas |rouxerar ra|or corpa||o|||dade para as
suas |radues e corsequer|erer|e ur re|ror er|erd|rer|o e
|r|erpre|ao de seu |ex|o.
0u|ra |rpor|ar|e a||erao res|a verso lo| a suo-c|usu|a 1.2 que
|r|roduz o corce||o de exc|uses. Es|a c|usu|a perr||e que requ|s||os da
rorra que ro sejar ap||cve|s dev|do a carac|eris||cas da orgar|zao ou
de seus produ|os sejar exc|uidos, desde que dev|darer|e jus||l|cados.
0es|a lorra, garar|e-se o car|er gerr|co da rorra e sua ap||cao|||dade
para qua|quer orgar|zao, |rdeperder|e do seu ||po, |ararro e ca|egor|a
de produ|o,
Cr||r|os para a rorra||zao Cr||r|os para a rorra||zao Cr||r|os para a rorra||zao Cr||r|os para a rorra||zao
As rorras lorar e|aooradas por re|o de ur corserso |r|errac|ora|
acerca das pr||cas que ura erpresa deve |orar a l|r de a|erder
p|erarer|e os requ|s||os de qua||dade |o|a|. A l30 9000 ro l|xa re|as a
serer a||rg|das pe|as orgar|zaes a serer cer||l|cadas, as prpr|as
orgar|zaes quer es|aoe|ecer essas re|as.
ura orgar|zao deve segu|r a|gurs passos e a|erder a a|gurs
requ|s||os para serer cer||l|cadas. 0er|re esses poder-se c||ar:
Padror|zao de |odos os processos-crave da orgar|zao, processos
que ale|ar o produ|o e corsequer|erer|e o c||er|e,
Vor||orarer|o e red|o dos processos de laor|cao para assegurar
a qua||dade do produ|o/serv|o, a|ravs de |rd|cadores de perlorrarce e
desv|os,
lrp|erer|ar e rar|er os reg|s|ros adequados e recessr|os para
garar||r a ras|reao|||dade do processo,
lrspeo de qua||dade e re|os apropr|ados de aes corre||vas
quardo recessr|o, e
Rev|so s|s|er||ca dos processos e do s|s|era da qua||dade para
garar||r sua el|cc|a.
ur produ|o, ro vocaou|r|o da l30, pode s|gr|l|car ur ooje|o lis|co,
ou serv|o, ou sol|Ware.
A lr|erra||ora| 0rgar|za||or lor 3|ardard|za||or puo||cou er 2001 ur
ar||go que d|z|a: A|ua|rer|e as orgar|zaes de serv|o represer|ar ur
rurero grarde de erpresas cer||l|cadas pe|a l30 9001:2000,
aprox|radarer|e 31 do |o|a|.3
0s e|erer|os da l30 9000 0s e|erer|os da l30 9000 0s e|erer|os da l30 9000 0s e|erer|os da l30 9000
A cp|a das rorras vedada. A l30 9001:2000 3|s|era de ges|o da
qua||dade rovo Requ|s||os ur docurer|o de aprox|radarer|e 30
pg|ras, d|sporive| ros rgos represer|ar|es er cada pais, descr||o er
||ers coro aoa|xo:
Pg|ra 1: Prelc|o'
Pg|ra 1 a 3: lr|roduo
Pg|ra 3: 0oje||vo e carpo de ap||cao
Pg|ra 3: Relerrc|a rorra||va
Pg|ra 3: Terros e del|r|es
Pg|ra 1 a 12: Requ|s||os
3eo 1: 3|s|era de 0es|o da 0ua||dade
3eo 5: Resporsao|||dade da 0|reo
3eo : 0es|o de Recursos
3eo Z: Rea||zao do Produ|o
3eo 8: Ved|o, ar||se e re|ror|a
Pg|ras 13 a 20: Taoe|as de correspordrc|a er|re a l30 9001 e
ou|ras rorras
Pg|ras 21: 3|o||ogral|a
0s se|s proced|rer|os docurer|ados oor|ga|r|os da rorra so:
Cor|ro|e de 0ocurer|os [1.2.3)
Cor|ro|e de Reg|s|ros [1.2.1)
Aud||or|as lr|erras [8.2.2)
Cor|ro|e de Produ|o/ 3erv|o ro-corlorres [8.3)
Ao corre||va [8.5.2)
Ao prever||va [8.5.3)
Er acrsc|ro aos requ|s||os da l30 9001:2000 recessr|o del|r|r e
|rp|erer|ar ura Po|i||ca da 0ua||dade e ur Varua| da 0ua||dade
eroora |sso ro que|ra d|zer que e|es sejar os ur|cos docurer|os
recessr|os. Cada orgar|zao deve ava||zar o seu processo por |r|e|ro e
es|aoe|ecer as recess|dades de docurer|ao de acordo cor as
carac|eris||cas das suas a||v|dades.
Terr|ro|og|a Terr|ro|og|a Terr|ro|og|a Terr|ro|og|a
Ao corre||va Ao corre||va Ao corre||va Ao corre||va - ao para e||r|rar a causa de ura ro-corlorr|dade
|der||l|cada ou de ou|ra s||uao |rdesejve|
A A A Ao prever||va o prever||va o prever||va o prever||va - ao para e||r|rar a causa de ura po|erc|a| ro-
corlorr|dade
C||er|e C||er|e C||er|e C||er|e - orgar|zao ou pessoa que receoe ur produ|o
Corlorr|dade Corlorr|dade Corlorr|dade Corlorr|dade - sa||slao cor ur requ|s||o
El|cc|a El|cc|a El|cc|a El|cc|a - red|da er que as a||v|dades p|arejadas lorar rea||zadas e
oo||dos os resu||ados p|arejados
El|c|rc|a El|c|rc|a El|c|rc|a El|c|rc|a - re|ao er|re os resu||ados oo||dos e os recursos u||||zados
Forrecedor Forrecedor Forrecedor Forrecedor - orgar|zao ou pessoa que lorrece ur produ|o
Po|i||ca da 0ua||dade Po|i||ca da 0ua||dade Po|i||ca da 0ua||dade Po|i||ca da 0ua||dade - corjur|o de |r|eres e de or|er|aes de ura
orgar|zao, re|ac|oradas cor a qua||dade, coro lorra|rer|e expressas
pe|a ges|o super|or
Proced|rer|o Proced|rer|o Proced|rer|o Proced|rer|o - rodo espec|l|cado de rea||zar ura a||v|dade ou ur
processo
Processo Processo Processo Processo - corjur|o de a||v|dades |r|erre|ac|oradas e |r|era|uar|es que
|rarslorrar er|radas er saidas
Produ|o Produ|o Produ|o Produ|o - resu||ado de ur processo
0ua||dade 0ua||dade 0ua||dade 0ua||dade - red|da de a|erd|rer|o a expec|a||vas, dada por ur
corjur|o de carac|eris||cas |r|rirsecas
Requ|s||o Requ|s||o Requ|s||o Requ|s||o - recess|dade ou expec|a||va expressa, gera|rer|e |rp|ic||a
ou oor|ga|r|a
3a||slao de c||er|es 3a||slao de c||er|es 3a||slao de c||er|es 3a||slao de c||er|es - percepo dos c||er|es quar|o ao grau de
a|erd|rer|o aos seus requ|s||os
3|s|era de 0es|o da 0ua||dade 3|s|era de 0es|o da 0ua||dade 3|s|era de 0es|o da 0ua||dade 3|s|era de 0es|o da 0ua||dade - par|e do s|s|era de ges|o da
orgar|zao or|er|ada para a||rg|r os resu||ados er re|ao cor os
ooje||vos da qua||dade. Forrece d|re|r|zes para |rp|ar|ar e |rp|erer|ar o
s|s|era da qua||dade: la|ores |cr|cos, adr|r|s|ra||vos e ruraros que
ale|er a qua||dade de produ|os ou serv|os, apr|rorarer|o da qua||dade, -
relerrc|a para o deservo|v|rer|o e |rp|erer|ao de ur s|s|era da
qua||dade e para a de|err|rao da ex|erso er que cada e|erer|o desse
s|s|era pode ser ap||cado.
Cer||l|cao Cer||l|cao Cer||l|cao Cer||l|cao
A l30 ro cer||l|ca orgar|zaes d|re|arer|e. Nurerosas er||dades de
cer||l|cao ex|s|er para aud||ar orgar|zaes e, soo sucesso, er|||r o
Cer||l|cado de Corlorr|dade l30 9001.
Resuro er ||rguager |rl Resuro er ||rguager |rl Resuro er ||rguager |rl Resuro er ||rguager |rlorra| orra| orra| orra|
0s e|erer|os descr||os aoa|xo so a|gurs dos aspec|os a serer
aoordados pe|a orgar|zao ro rorer|o da |rp|erer|ao da l30
9001:2008, |erorardo serpre que a|gurs desses requ|s||os var|ar de
acordo cor o |ararro e raro de a||v|dade da erpresa.
0eve ser le||a a ar||se de |odo processo e garar||r a padror|zao,
ror||orarer|o e docurer|ao de |odo o processo que |er |rl|urc|a ro
produ|o.
Resporsao|||dade da d|reo: Resporsao|||dade da d|reo: Resporsao|||dade da d|reo: Resporsao|||dade da d|reo: requer que a po|i||ca de qua||dade seja
del|r|da, docurer|ada, corur|cada, |rp|erer|ada e rar||da. A|r d|s|o,
requer que se des|gre ur represer|ar|e da adr|r|s|rao para coorderar
e cor|ro|ar o s|s|era da qua||dade.
3|s|era da qua||dade: 3|s|era da qua||dade: 3|s|era da qua||dade: 3|s|era da qua||dade: deve ser docurer|ado ra lorra de ur rarua|
e |rp|erer|ado |aror.
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
64
Ar||se cri||ca de cor|ra|os: Ar||se cri||ca de cor|ra|os: Ar||se cri||ca de cor|ra|os: Ar||se cri||ca de cor|ra|os: os requ|s||os cor|ra|ua|s dever es|ar
corp|e|os e oer del|r|dos. A erpresa deve assegurar que |erra |odos os
recursos recessr|os para a|erder as ex|grc|as cor|ra|ua|s.
Cor|ro|e de proje|o: Cor|ro|e de proje|o: Cor|ro|e de proje|o: Cor|ro|e de proje|o: |odas as a||v|dades relerer|es a proje|os
[p|arejarer|o, r|odos para rev|so, rudaras, ver|l|caes, e|c.) dever
ser docurer|adas.
Cor|ro|e de docurer|os: Cor|ro|e de docurer|os: Cor|ro|e de docurer|os: Cor|ro|e de docurer|os: requer proced|rer|os para cor|ro|ar a
gerao, d|s|r|ou|o, rudara e rev|so er |odos os docurer|os
cod|l|cados ra erpresa.
Aqu|s|o: Aqu|s|o: Aqu|s|o: Aqu|s|o: deve-se garar||r que as ra|r|as-pr|ras a|erdar as
ex|grc|as espec|l|cadas. 0eve raver proced|rer|os para a ava||ao de
lorrecedores.
Produ|os lorrec|dos pe|o c||er|e: Produ|os lorrec|dos pe|o c||er|e: Produ|os lorrec|dos pe|o c||er|e: Produ|os lorrec|dos pe|o c||er|e: deve-se assegurar que es|es
produ|os sejar adequados ao uso.
lder||l|cao e ras|reao|||dade do produ|o: lder||l|cao e ras|reao|||dade do produ|o: lder||l|cao e ras|reao|||dade do produ|o: lder||l|cao e ras|reao|||dade do produ|o: requer a |der||l|cao do
produ|o por ||er, sr|e ou |o|e durar|e |odos os es|g|os da produo,
er|rega e |rs|a|ao.
Cor|ro|e de processos: Cor|ro|e de processos: Cor|ro|e de processos: Cor|ro|e de processos: requer que |odas as lases de processarer|o
de ur produ|o sejar cor|ro|adas [por proced|rer|os, rorras, e|c.) e
docurer|adas.
lr lr lr lrspeo e ersa|os: speo e ersa|os: speo e ersa|os: speo e ersa|os: requer que a ra|r|a-pr|ra seja |rspec|orada [por
proced|rer|os docurer|ados) ar|es de sua u||||zao.
Equ|parer|os de |rspeo, red|o e ersa|os: Equ|parer|os de |rspeo, red|o e ersa|os: Equ|parer|os de |rspeo, red|o e ersa|os: Equ|parer|os de |rspeo, red|o e ersa|os: requer proced|rer|os
para a ca||orao/aler|o, o cor|ro|e e a raru|ero des|es
equ|parer|os.
3||uao da |rspeo e ersa|os: 3||uao da |rspeo e ersa|os: 3||uao da |rspeo e ersa|os: 3||uao da |rspeo e ersa|os: deve raver, ro produ|o, a|gur
|rd|cador que derors|re por qua|s |rspees e ersa|os e|e passou e se lo|
aprovado ou ro.
Cor|ro|e de produ|o ro Cor|ro|e de produ|o ro Cor|ro|e de produ|o ro Cor|ro|e de produ|o ro- -- -corlorres: corlorres: corlorres: corlorres: requer proced|rer|os para
assegurar que o produ|o ro corlorre aos requ|s||os espec|l|cados
|rped|do de ser u||||zado |radver||darer|e.
Ao corre||va: Ao corre||va: Ao corre||va: Ao corre||va: ex|ge a |rves||gao e ar||se das causas de produ|os
ro-corlorres e adoo de red|das para prever|r a re|rc|drc|a des|as
ro-corlorr|dades.
Varuse|o, arrazerarer Varuse|o, arrazerarer Varuse|o, arrazerarer Varuse|o, arrazerarer|o, eroa|ager e exped|o: |o, eroa|ager e exped|o: |o, eroa|ager e exped|o: |o, eroa|ager e exped|o: requer a
ex|s|rc|a de proced|rer|os para o raruse|o, o arrazerarer|o, a
eroa|ager e a exped|o dos produ|os.
Reg|s|ros da qua||dade: Reg|s|ros da qua||dade: Reg|s|ros da qua||dade: Reg|s|ros da qua||dade: dever ser rar||dos reg|s|ros da qua||dade ao
|orgo de |odo o processo de produo. Es|es dever ser dev|darer|e
arqu|vados e pro|eg|dos cor|ra daros e ex|rav|os.
Aud||or|as |r|erras da qua||dade: Aud||or|as |r|erras da qua||dade: Aud||or|as |r|erras da qua||dade: Aud||or|as |r|erras da qua||dade: deve-se |rp|ar|ar ur s|s|era de
ava||ao do prograra da qua||dade.
Tre|rarer|o: Tre|rarer|o: Tre|rarer|o: Tre|rarer|o: dever ser es|aoe|ec|dos prograras de |re|rarer|o para
rar|er, a|ua||zar e arp||ar os correc|rer|os e as rao|||dades dos
lurc|orr|os.
Ass|s|rc|a |cr|ca: Ass|s|rc|a |cr|ca: Ass|s|rc|a |cr|ca: Ass|s|rc|a |cr|ca: requer proced|rer|os para garar||r a ass|s|rc|a a
c||er|es.
Tcr|cas es|a|is||cas: Tcr|cas es|a|is||cas: Tcr|cas es|a|is||cas: Tcr|cas es|a|is||cas: dever ser u||||zadas |cr|cas es|a|is||cas
adequadas para ver|l|car a ace||ao|||dade da capac|dade do processo e as
carac|eris||cas do produ|o.
No 3ras|| No 3ras|| No 3ras|| No 3ras||

l30 9001.
A lari||a de rorras N3R l30 9000:1991 [9001, 9002 e 9003) lo|
carce|ada e suos|||uida pe|a sr|e de rorras A3NT N3R l30 9000:2000,
que corpos|a de |rs rorras:
A3NT N3R l30 9000:2 A3NT N3R l30 9000:2 A3NT N3R l30 9000:2 A3NT N3R l30 9000:2005: 005: 005: 005: 0escreve os lurdarer|os de s|s|eras de
ges|o da qua||dade e es|aoe|ece a |err|ro|og|a para es|es s|s|eras.
A3NT N3R l30 9001:2008: A3NT N3R l30 9001:2008: A3NT N3R l30 9001:2008: A3NT N3R l30 9001:2008: Espec|l|ca requ|s||os para ur 3|s|era de
0es|o da 0ua||dade, orde ura orgar|zao prec|sa derors|rar sua
capac|dade para lorrecer produ|os que a|erdar aos requ|s||os do c||er|e e
aos requ|s||os regu|arer|ares ap||cve|s, e ooje||va aurer|ar a sa||slao
do c||er|e.
A3NT N3R l30 9001:2010: A3NT N3R l30 9001:2010: A3NT N3R l30 9001:2010: A3NT N3R l30 9001:2010: Forrece d|re|r|zes que cors|derar |ar|o a
el|cc|a coro a el|c|rc|a do s|s|era de ges|o da qua||dade. 0 ooje||vo
des|a rorra re|rorar o deserperro da orgar|zao e a sa||slao dos
c||er|es e das ou|ras par|es |r|eressadas.
No ex|s|e cer||l|cao para as rorras A3NT N3R l30 9000:2000 e
A3NT N3R l30 9001:2010.
Er Por|uga| Er Por|uga| Er Por|uga| Er Por|uga|
NP EN l30 90 NP EN l30 90 NP EN l30 90 NP EN l30 9001:2000 [Ed. 1) 01:2000 [Ed. 1) 01:2000 [Ed. 1) 01:2000 [Ed. 1): 3|s|eras de ges|o da qua||dade.
L|rras de or|er|ao para re|ror|a de deserperro [l30 9001:2000).
NP EN l30 9000:2005 [Ed. 2) NP EN l30 9000:2005 [Ed. 2) NP EN l30 9000:2005 [Ed. 2) NP EN l30 9000:2005 [Ed. 2): 3|s|eras de ges|o da qua||dade.
Furdarer|os e vocaou|r|o [l30 9000:2005) - descreve os lurdarer|os
dos s|s|eras de ges|o da qua||dade que so ooje|o das rorras da lari||a
l30 9000 e del|re |erros re|ac|orados.
NP EN l30 9001:2008 [Ed. 3) NP EN l30 9001:2008 [Ed. 3) NP EN l30 9001:2008 [Ed. 3) NP EN l30 9001:2008 [Ed. 3): 3|s|eras de ges|o da qua||dade.
Requ|s||os [l30 9001:2008).
P30P P30P P30P P30P- -- -| || |
0 Prograra 3ras||e|ro de 0ua||dade e Produ||v|dade Prograra 3ras||e|ro de 0ua||dade e Produ||v|dade Prograra 3ras||e|ro de 0ua||dade e Produ||v|dade Prograra 3ras||e|ro de 0ua||dade e Produ||v|dade - -- - |ao| |ao| |ao| |ao|| || |a aa ao o o o lo|
cr|ado er 1991 cor a l|ra||dade de d|lurd|r os rovos corce||os de
qua||dade, ges|o e orgar|zao da produo de rao||aes, |rd|spersve|
a roderr|zao e corpe||||v|dade das orgar|zaes oras||e|ras de
cors|ruo c|v||.
0 prograra lo| relorru|ado a par||r de 199, para garrar ra|s
ag|||dade e aorargrc|a se|or|a|. 0esde er|o ver procurardo
descer|ra||zar as suas aes e arp||ar o rurero de parcer|as, soore|udo
cor o se|or pr|vado. Para lor|a|ecer essa rova d|re|r|z ro ro||o do se|or
puo||co, e ervo|ver |aror os V|r|s|r|os se|or|a|s ressa cruzada, o
0overro oras||e|ro de|egou a Pres|drc|a do Prograra ao V|r|s|r|o das
C|dades.
-o0o-
A rorra l30 9001 A rorra l30 9001 A rorra l30 9001 A rorra l30 9001 cors|||u| ura relerrc|a |r|errac|ora| para a Cer||l|-
cao de 3|s|eras de 0es|o da 0ua||dade.
A Cer||l|cao de acordo cor a l30 9001 recorrece o esloro da or-
gar|zao er assegurar a corlorr|dade dos seus produ|os e/ou serv|os,
a sa||slao dos seus c||er|es e a re|ror|a cor|irua.
A Cer||l|cao do 3|s|era de 0es|o da 0ua||dade d|r|g|da a qua|-
quer orgar|zao, puo||ca ou pr|vada, |rdeperder|erer|e da sua d|rerso
e sec|or de a||v|dade.
Porque a Cer||l|cao de 3|s|eras de 0es|o da 0ua||dade deve ser
ur processo credive| e |rarsparer|e, a APCER d|spor|o|||za ur 0u|a
lr|erpre|a||vo dos requ|s||os da rorra NP EN l30 9001:2008, proroverdo
a d|vu|gao e adap|ao de ooas pr||cas de 0es|o da 0ua||dade.
ur 3|s|era de 0es|o da 0ua||dade Cer||l|cado pe|a APCER perr||e,
er|re ou|ros aspec|os:
3a||slazer as expec|a||vas dos c||er|es, assegurardo ro s a sua l|de-
||zao ras |aror a corpe||||v|dade e o deservo|v|rer|o sus|er|ve|,
Assegurar, de ur rodo |requivoco e |rarsparer|e, as d|versas par|es
|r|eressadas, ur 3|s|era de 0es|o da 0ua||dade adequado e que po|er-
c|e a d|rr|ca da re|ror|a cor|irua,
Proporc|orar ura ra|or ro|or|edade e re|ror|a da |rager perar|e o
rercado,
Ev|derc|ar a adap|ao das ra|s a|ua|s lerrarer|as de ges|o,
0 acesso a rercados e c||er|es cada vez ra|s ex|ger|es,
ura corl|ara acresc|da ros processos de corcepo, p|arejarer|o,
produo do produ|o e/ou lorrec|rer|o do serv|o.
3|s|era de ges|o da qua||dade 3|s|era de ges|o da qua||dade 3|s|era de ges|o da qua||dade 3|s|era de ges|o da qua||dade
por: A|varo Fre||as
A l30 9001 del|re os requ|s||os para ur s|s|era de A l30 9001 del|re os requ|s||os para ur s|s|era de A l30 9001 del|re os requ|s||os para ur s|s|era de A l30 9001 del|re os requ|s||os para ur s|s|era de ges|o ce ges|o ce ges|o ce ges|o cer rr r|rado |rado |rado |rado
ra qua||dade, lorrardo ass|r, ur padro correc|do e respe|| ra qua||dade, lorrardo ass|r, ur padro correc|do e respe|| ra qua||dade, lorrardo ass|r, ur padro correc|do e respe|| ra qua||dade, lorrardo ass|r, ur padro correc|do e respe||a aa ado rurd do rurd do rurd do rurd|- |- |- |-
a|rer|e. a|rer|e. a|rer|e. a|rer|e.
Ar|es resro de |r|c|arros o er|erd|rer|o do s|s|era de ges|o da
qua||dade precor|zado pe|a l30 9001, varos er|erder o s|gr|l|cado de|a-
|rado do |erro. Corsu||ardo o d|c|orr|o V|crae||s, ercor|raros os se-
gu|r|es veroe|es:
s|s|era s|s|era s|s|era s|s|era
10 V|odo, coro|rao de re|os, de processos des||rados a produz|r
cer|o resu||ado, p|aro.
15 Agruparer|o de par|es coorderadas, deperder|es uras das ou-
|ras, qua|quer que seja o assur|o ou oora de que se |ra|a.
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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
65
ges|o ges|o ges|o ges|o
1 A|o de ger|r.
2 Adr|r|s|rao, d|reo.
qua||dade qua||dade qua||dade qua||dade
1 0rau de perle|o, de prec|so, de corlorr|dade a ur cer|o padro:
Ar||go de pr|re|ra qua||dade. Traoa|ro de qua||dade |rler|or.
Er|o, cor ura s|rp|es ar||se ro d|c|orr|o, corc|uiros que s|s|era
de ges|o da qua||dade s|gr|l|ca a|go coro, 'ur r|odo de se adr|r| ur r|odo de se adr|r| ur r|odo de se adr|r| ur r|odo de se adr|r|s ss s|rar |rar |rar |rar
ura erpresa ooje||vardo ur a||o grau de perle|o ura erpresa ooje||vardo ur a||o grau de perle|o ura erpresa ooje||vardo ur a||o grau de perle|o ura erpresa ooje||vardo ur a||o grau de perle|o.
Corsu||ardo ur pouco ra|s a |||era|ura re|ac|orada ao |era, ercor-
|raros a|guras del|r|es oas|ar|e ooje||vas. 3egurdo a Car|||ra do
3|s|era de 0es|o da 0ua||dade, ed||ada pe|a corsu||or|a TEVPLuV:
's|s|era de ges|o da qua||dade so regras e pr|rcip|os re|ac|or s|s|era de ges|o da qua||dade so regras e pr|rcip|os re|ac|or s|s|era de ges|o da qua||dade so regras e pr|rcip|os re|ac|or s|s|era de ges|o da qua||dade so regras e pr|rcip|os re|ac|ora aa ados a dos a dos a dos a
qua||dade ap||cados ro d|a qua||dade ap||cados ro d|a qua||dade ap||cados ro d|a qua||dade ap||cados ro d|a- -- -a aa a- -- -d|a das orgar|zaes d|a das orgar|zaes d|a das orgar|zaes d|a das orgar|zaes.
0e qua|quer lorra, poderos al|rrar que |oda erpresa possu| ur s|s-
|era de ges|o, por ra|s s|rp|es e deses|ru|urado que seja, ur s|s|era
de ges|o. Cada s|s|era de ges|o pode es|ar locado er ur |era especi-
l|co, ro rosso caso, es|aros la|ardo do s|s|era de ges|o que loca a
qua||dade dos produ|os e dos serv|os pres|ados. A|rda ass|r, ur s|s|era
de ges|o da qua||dade pode ser rea||zado de d|versas lorras. A|guras
ra|s el|c|er|es do que ou|ras. A l30 - lr|erra||ora| 0rgar|za||or lor 3|a lr|erra||ora| 0rgar|za||or lor 3|a lr|erra||ora| 0rgar|za||or lor 3|a lr|erra||ora| 0rgar|za||or lor 3|ar- r- r- r-
dard|za||or dard|za||or dard|za||or dard|za||or, rea||zou ura co|e|rea das re|rores pr||cas de ges|o da
qua||dade e corp||ou ra l30 9001 que ro 3ras|| |eva o rore de A3NT
N3R l30 9001.
Resporsao|||dade da d|reo Resporsao|||dade da d|reo Resporsao|||dade da d|reo Resporsao|||dade da d|reo
por: A|varo Fre||as
Nerrura ruda Nerrura ruda Nerrura ruda Nerrura rudara s|gr|l|ca||va se laz ser a par||c|pao da A ra s|gr|l|ca||va se laz ser a par||c|pao da A ra s|gr|l|ca||va se laz ser a par||c|pao da A ra s|gr|l|ca||va se laz ser a par||c|pao da A| || ||a 0|r |a 0|r |a 0|r |a 0|re- e- e- e-
o. 3a|oa qua|s so as respo o. 3a|oa qua|s so as respo o. 3a|oa qua|s so as respo o. 3a|oa qua|s so as respor rr rsao|||dades da d|reo er ur s|s|era de sao|||dades da d|reo er ur s|s|era de sao|||dades da d|reo er ur s|s|era de sao|||dades da d|reo er ur s|s|era de
ges|o da qua||dade. ges|o da qua||dade. ges|o da qua||dade. ges|o da qua||dade.
A l30 9001:2008 coora da d|reo das erpresas que a|rejar |er ur
s|s|era de ges|o da qua||dade |rp|ar|ado, ura sr|e de |arelas. 0 ||er 5 5 5 5
- -- - Re Re Re Res ss sporsao|||dade da d|reo porsao|||dade da d|reo porsao|||dade da d|reo porsao|||dade da d|reo e seus suo||ers rarrar cada ura das
pr|rc|pa|s a||v|dades.
3as|carer|e, a l30 9001:2008 so||c||a o corprore||rer|o da d|reo
a|ravs da corur|cao cor os co|aooradores |rlorrardo-os soore a
dec|so soore ur s|s|era de ges|o da qua||dade. 0eve l|car c|aro que
esse o desejo da d|reo e ro de ur ou ou|ro se|or da erpresa. A
d|reo deve red|g|r e puo||car ura po|i||ca vo||ada a qua||dade e oaseado
re|a, |raar ooje||vos e re|as para cada luro. 0eve |aror garar||r que
o s|s|era de ges|o da qua||dade seja p|arejado e |rp|erer|ado. 0eve
del|r|r os processos recessr|os para o produ|o e para o s|s|era e as
respec||vas au|or|dades e resporsao|||dades. A|r do ra|s, a a||a d|reo
deve |er ura par||c|pao a||va ro s|s|era, cor|r|ou|rdo, ara||sardo e
cr|||cardo o s|s|era er per|d|cas reur|es de ar||se cri||ca cor o R0 -
Represer|ar|e da d|reo e d|spor|o|||zardo os recursos recessr|os para
o a|erd|rer|o aos requ|s||os do s|s|era, do produ|o e para o aurer|o da
sa||slao do c||er|e.
0es|o de recursos 0es|o de recursos 0es|o de recursos 0es|o de recursos
por: A|varo Fre||as
Para que se possa garar||r aos c||er|es o lorrec|rer|o de prod Para que se possa garar||r aos c||er|es o lorrec|rer|o de prod Para que se possa garar||r aos c||er|es o lorrec|rer|o de prod Para que se possa garar||r aos c||er|es o lorrec|rer|o de produ uu u|os e |os e |os e |os e
pres| pres| pres| pres|ao de se ao de se ao de se ao de ser rr rv|os de qua||dade, a ges|o adequada dos recursos se v|os de qua||dade, a ges|o adequada dos recursos se v|os de qua||dade, a ges|o adequada dos recursos se v|os de qua||dade, a ges|o adequada dos recursos se
laz recessr|o. laz recessr|o. laz recessr|o. laz recessr|o.
\aros recorrer aos espec|a||s|as para er|erder re|ror do que se |ra|a
o requ|s||o - 0es|o de recursos, da l30 9001:2008. Procurardo ro
d|c|orr|o V|crae||s ercor|raros o segu|r|e:
recurso recurso recurso recurso
3 Aqu||o de que se |ara ro para vercer ura d|l|cu|dade ou ur er-
oarao.
1 Ve|o apropr|ado para cregar a ur l|r d|lic|| de ser a|carado.
1 3ers ra|er|a|s 3ers ra|er|a|s 3ers ra|er|a|s 3ers ra|er|a|s, d|rre|ro d|rre|ro d|rre|ro d|rre|ro, raveres, lor|ura.
2 Ve|os pecur|r|os Ve|os pecur|r|os Ve|os pecur|r|os Ve|os pecur|r|os.
ges|o ges|o ges|o ges|o
1 A|o de ger|r A|o de ger|r A|o de ger|r A|o de ger|r.
2 Adr|r|s|ra Adr|r|s|ra Adr|r|s|ra Adr|r|s|rao o o o, d|reo.
Rea||zao do produ|o Rea||zao do produ|o Rea||zao do produ|o Rea||zao do produ|o
por: A|varo Fre||as
0s requ|s||os de rea||zao do produ|o e serv|os, |a|vez sejar os ra|s 0s requ|s||os de rea||zao do produ|o e serv|os, |a|vez sejar os ra|s 0s requ|s||os de rea||zao do produ|o e serv|os, |a|vez sejar os ra|s 0s requ|s||os de rea||zao do produ|o e serv|os, |a|vez sejar os ra|s
|rpor|ar|es do s|s|era de |rpor|ar|es do s|s|era de |rpor|ar|es do s|s|era de |rpor|ar|es do s|s|era de ges|o da qua||dade, po|s de| ges|o da qua||dade, po|s de| ges|o da qua||dade, po|s de| ges|o da qua||dade, po|s de|a aa a|ras as oper |ras as oper |ras as oper |ras as opera- a- a- a-
es recessr|as para se prod es recessr|as para se prod es recessr|as para se prod es recessr|as para se produ uu uz|r cor qua||dade. z|r cor qua||dade. z|r cor qua||dade. z|r cor qua||dade.
A l30 9001:2008 ro seu ||er Z Z Z Z - -- - Rea||zao do produ|o Rea||zao do produ|o Rea||zao do produ|o Rea||zao do produ|o, re|ac|ora cor
de|a|res cada lase da rea||zao de ur produ|o ou pres|ao de ur serv|-
o. 3as|carer|e, e|a se d|v|de er se|s grardes pares:
P|arejarer|o,
Processos re|ac|orados ao c||er|e,
Proje|o e deservo|v|rer|o,
Corpras,
Produo e pres|ao de serv|o,
Cor|ro|e de equ|parer|os de ror||orarer|o e red|o.
Cada ur desses requ|s||os possu| suas pecu||ar|dades e ex|grc|as
prpr|as, por|ar|o, varos |ra|ar cada ||er separadarer|e.
Ved|o, ar||se e re|ror|a Ved|o, ar||se e re|ror|a Ved|o, ar||se e re|ror|a Ved|o, ar||se e re|ror|a
por: A|varo Fre||as
A l30 9001:2008 ro seu capi|u|o 8, de A l30 9001:2008 ro seu capi|u|o 8, de A l30 9001:2008 ro seu capi|u|o 8, de A l30 9001:2008 ro seu capi|u|o 8, del|re a s|s|er||ca de Ved l|re a s|s|er||ca de Ved l|re a s|s|er||ca de Ved l|re a s|s|er||ca de Ved| || |o, o, o, o,
Vor||orarer|o, Cor|ro|e de Produ|os, Ar||se de dados e Ve|r Vor||orarer|o, Cor|ro|e de Produ|os, Ar||se de dados e Ve|r Vor||orarer|o, Cor|ro|e de Produ|os, Ar||se de dados e Ve|r Vor||orarer|o, Cor|ro|e de Produ|os, Ar||se de dados e Ve|ro oo or|as. r|as. r|as. r|as.
0 capi|u|o 8 da l30 9001:2008 des||rado a ror||orar e red|r o s|s-
|era de ges|o da 0ua||dade, lorrecerdo dados para ura ar||se adequa-
da e eroasada er la|os corl|ve|s. Cor essa ar||se, poder prorover a
re|ror|a cor|irua dos seus processos, produ|os e serv|os, |evardo a
3a||slao do C||er|e.
A l30 9001:2008 ro seu ||er 8.1 - 0erera||dades de red|o, ar||se
e re|ror|a, so||c||a da orgar|zao o p|arejarer|o e a corre|a |rp|ar|ao
dos processos que assegurer as |rs pr|rc|pa|s e|apas de ur processo de
re|ror|a sus|er|ve|, so e|es:
a red|o,
a ar||se do que lo| red|do, e
a re|ror|a, oaseada ras |rlorraes prev|arer|e co|e|adas e
ara||sadas.
Coro resu||ado desse processo, a orgar|zao deve ser capaz de de-
rors|rar a corlorr|dade aos requ|s||os do produ|o, ou seja, deve |er ev|-
drc|as de que o produ|o verd|do ou o serv|o olerec|do, a|erder a |udo o
que lo| prore||do, aos arse|os dos C||er|es a as ex|grc|as |ega|s e rorra-
||vas caoive|s.
A|r d|sso, o processo de ror||orarer|o, red|o, ar||se e re|ror|a
deve assegurar que o s|s|era de ges|o da qua||dade curpra cor os
requ|s||os da rorra l30 9001 e cor os dera|s requ|s||os do s|s|era de
ges|o da qua||dade espec|l|cados ro Varua| da 0ua||dade, ros seus
docurer|os gererc|a|s e ra Po|i||ca da 0ua||dade.
Por l|r, coro o prpr|o |i|u|o do ||er 8.1 sugere, a orgar|zao deve
ded|car esloros para re|rorar cor||ruarer|e a el|cc|a de |odo o s|s|era
de ges|o da qua||dade.
A l30 9001 ros |erora a|rda que para se curpr|r essa |arela, a orga-
r|zao deve de|err|rar os r|odos ap||cve|s para |a|, ser esquecer das
dev|das lerrarer|as es|a|is||cas de ar||se de dados, po|s so e|as que
|rarslorrar dados er |rlorrao, |rlorrao er correc|rer|o e corre-
c|rer|o er deservo|v|rer|o sus|er|ve|.
A l30 9001:2008 d|z o segu|r|e soore esse ||er:
A orgar|zao deve p|arejar e |rp|erer|ar os processos recessr|os
de ror||orarer|o, red|o, ar||se e re|ror|a para
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a) derors|rar a corlorr|dade aos requ|s||os do produ|o,
o) assegurar a corlorr|dade do s|s|era de ges|o da qua||dade, e
c) re|rorar cor||ruarer|e a el|cc|a do s|s|era de ges|o da qua||-
dade.
ls|o deve |rc|u|r a de|err|rao dos r|odos ap||cve|s, |rc|u|rdo |c-
r|cas es|a|is||cas, e a ex|erso de seu uso.
0es| o 0e 0ocurer| os 0es| o 0e 0ocurer| os 0es| o 0e 0ocurer| os 0es| o 0e 0ocurer| os
ura 0es|o de 0ocurer|os el|caz lurdarer|a| para as orgar|za-
es, ura vez que aux|||a ra |roca de |rlorraes e re|rora a |orada de
dec|ses. A|r d|sso, ||er de des|aque der|ro dos s|s|eras de ges|o da
0ua||dade. 0e acordo cor o ||er 1.2.3 da rorra l30 9001:2008 reces-
sr|o rea||zar o cor|ro|e de docurer|os al|r de cer|ra||zar as |rlorraes
e d|spor|o|||z-|as para a orgar|zao corlorre rouver recess|dade.
A rorra a|rda ex|ge o cor|ro|e de rev|ses de docurer|os [para que
os co|aooradores ro u||||zer verses desa|ua||zadas) ouscardo garar||r
que sorer|e docurer|os aprovados c|rcu|er ra orgar|zao.
ur s|s|era de 0es|o de 0ocurer|os perr|||r a u||||zao dos do-
curer|os de lorra cor|ro|ada e adequada, rar|erdo serpre reg|s|rado o
r|s|r|co de ur arqu|vo, as a||eraes ocorr|das er suas d|lerer|es ver-
ses, o cor|ro|e de acessos, e|c.
Para esse ||po de cor|ro|e possive| ercor|rarros ro rercado lerra-
rer|as que aux|||ar essa ges|o. Essas lerrarer|as so capazes de
|orrar o l|uxo de |raoa|ro ras erpresas reros corp||cado e re|rorar a
adr|r|s|rao dos docurer|os orgar|zac|ora|s. ura dessas lerrarer|as
o ForLog|c 0ocs, ura so|uo persada para a|erder os s|s|eras de ges|o
coro l309001, l30 11001 e ou|ros, s|rp||l|cardo a v|da das erpresas que
pre|erder se cer||l|car ros s|s|eras de ges|o.
0 ForLog|c 0ocs ura lerrarer|a acessada pe|a Weo e perr||e aos
usur|os ercor|rarer cor lac|||dade e pra||c|dade docurer|os que reces-
s||ar [de acordo cor suas perr|sses del|r|das ro s|s|era) por re|o da
ousca por cd|gos, |i|u|o dos docurer|os, pa|avras-crave, e|c. Coro
apor|ado ra rorra l309001, cada docurer|o possu| ur cd|go ur|co, o
que lac||||a a ousca e garar|e que ro ex|s|ar docurer|os dup||cados.
Aperas usur|os rao||||ados poder |raoa|rar ras rev|ses dos arqu|-
vos e possive| |rlorrar a da|a da prx|ra rev|so, para que seja gerada
ura perdrc|a a|er|ardo o usur|o soore quardo o docurer|o deve ser
rev|sado.
A ges|o de docurer|os pode ser rea||zada ser a u||||zao de lerra-
rer|as, porr cor a u||||zao de ura so|uo coro o ForLog|c 0ocs, os
docurer|os l|car d|sporive|s de lorra corre|a, a|ua||zada e prec|sa, e
ru||o |erpo que ser|a gas|o cor a||v|dades ourocr||cas pode ser ded|cado
ao que rea|rer|e |rpor|a: a re|ror|a dos processos orgar|zac|ora|s.
Au|or[es): L|d|a 0arc|a de Carpos
l30 9001:2008 l30 9001:2008 l30 9001:2008 l30 9001:2008 - -- - As Vudaras Traz|das Pe|a Rev|so da Norra As Vudaras Traz|das Pe|a Rev|so da Norra As Vudaras Traz|das Pe|a Rev|so da Norra As Vudaras Traz|das Pe|a Rev|so da Norra
Caro||re Far|a
Er 2008 a rorra A3NT A3NT A3NT A3NT N3R N3R N3R N3R l309001 l309001 l309001 l309001 que es|aoe|ece requ|s||os para
o 3|s|era de 0es|o da 0ua||dade [300) 3|s|era de 0es|o da 0ua||dade [300) 3|s|era de 0es|o da 0ua||dade [300) 3|s|era de 0es|o da 0ua||dade [300) lo| rev|sada pe|a |erce|ra vez.
Puo||cada er roveroro de 2008 a rova verso da l309001 |rouxe aperas
a|guras adequaes cor o |r|u||o de lac||||ar seu er|erd|rer|o e ap||ca-
o, serdo que seus pr|rcip|os cor||ruar os resros. Porr, a|gurs ||ers
poder requerer ura a|ero ra|s acer|uada das orgar|zaes que deve-
ro passar por ur processo de adequao ro prazo rx|ro de 1 aro.
0e acordo cor ur p|aro de r|grao es|aoe|ec|do er corjur|o pe-
|a l30 l30 l30 l30 [0rgar|zao lr|errac|ora| de Norra||zao 0rgar|zao lr|errac|ora| de Norra||zao 0rgar|zao lr|errac|ora| de Norra||zao 0rgar|zao lr|errac|ora| de Norra||zao) e a lAF lAF lAF lAF [Frur lr|e Frur lr|e Frur lr|e Frur lr|er- r- r- r-
rac|ora| e Acred||ao rac|ora| e Acred||ao rac|ora| e Acred||ao rac|ora| e Acred||ao), as erpresas receoero sua cer||l|cao ra rova
verso da l309001 por re|o de aud||or|a de raru|ero ou re-cer||l|cao,
serdo que j a par||r de 15 de roveroro de 2009 |odos os cer||l|cados
er|||dos, rovos ou ro, devero ser segurdo a verso 2008 da l309001.
E, er 15 de roveroro de 2010 exp|ra o prazo de adequao a rova verso
da rorra. 0es|a lorra, |odas as cer||l|caes l309001:2000 a|rda ex|s|er-
|es sero carce|adas. [33l3RA3lL).
A rev|so, que laz par|e de ur processo de rev|so cors|ar|e das
rorras puo||cadas pe|a l30, aperas aperle|oa a rorra v|ger|e lac||||ardo
sua |r|erpre|ao, aurer|ardo o loco ra re|ror|a cor|irua, ros resu||ados
e ro a|erd|rer|o aos requ|s||os |ega|s e es|a|u|r|os, a|r de |orr-|a ra|s
corpa|ive| cor os requ|s||os da l3011001:2001, que es|aoe|ece requ|s||os
para ur 3|s|era de 0es|o Aro|er|a|.
0u|ra rorra que |aror solreu rod|l|caes lo| a l309001 l309001 l309001 l309001 [3|s|eras
de 0es|o da 0ua||dade - 0|re|r|zes para re|ror|as de deserperro) que
ao cor|rr|o da l309001 ro u||||zada para l|rs de cer||l|cao, aperas
para or|er|aes soore ur s|s|era de ges|o da qua||dade.
\eja a segu|r os ||ers que lorar rod|l|cados ra rev|so da rorra pe|o
Cor|| Tcr|co 1Z/3C2 e as pr|rc|pa|s a||eraes da rova ve a||eraes da rova ve a||eraes da rova ve a||eraes da rova ver rr rso da so da so da so da
l330 9001 l330 9001 l330 9001 l330 9001:
l|er da Norra l|er da Norra l|er da Norra l|er da Norra A||eraes / lrseres A||eraes / lrseres A||eraes / lrseres A||eraes / lrseres
0.1 0erera||dades Av|so soore as |rl|urc|as do aro|er|e de regc|os e dos r|scos ro 300. lrc|u| relerrc|a a requ|s||os
es|a|u|r|os, regu|arer|ares e de c||er|es e esc|arece que esses requ|s||os dever ser ap||cve|s ao
produ|o.
0.2 Aoordager de processo E rar||da a aoordager por processo da verso ar||ga, porr, lr|sa a |rpor|rc|a de que os processos
devar gerar as saidas desejadas.
0.3 Re|ao cor a A3NT N3R l30 9001 0 |ex|o lo| s|rp||l|cado e rod|l|cado para esc|arecer que a el|cc|a do 300 deve locar |aror os requ|s|-
|os regu|arer|ares e es|a|u|r|os.
0.1 Corpa||o|||dade cor ou|ros s|s|eras de
ges|o
Forar a|ua||zadas as verses das rorras l3011001 e l309000.
1. Escopo 1.1 0erera||dades 1.2 Ap||cao Ad|c|orado |ex|o para |rc|u|r relerrc|a a requ|s||os es|a|u|r|os re|ac|orados ro s ao produ|o |r|erc|o-
ra| ras aos produ|os adqu|r|dos e resu||ar|es dos processos |r|erred|r|os de produo. lrc|uida ro|a
exp||cardo que os requ|s||os regu|arer|ares e es|a|u|r|os poder ser expressados coro 'requ|s||os
|ega|s.
2. Relerrc|a Norra||va A|ua||zada a verso da l30 9000.
3. Terros e 0el|r|es As del|r|es de lorrecedor x orgar|zao x c||er|e lorar exc|uidas ass|r coro ou|ros |erros j ass|r|-
|ados.
1. 3|s|era de ges|o da qua||dade 1.1 Requ|-
s||os gera|s
a) 'de|err|rar os processos recessr|os para o s|s|era de ges|o da qua||dade suos|||u|u '|der||l|car os
processos...
e) lrc|uida a lrase 'red|r orde ap||cve| cor re|ao ao ror||orarer|o dos processos, |orrardo a
red|o ur requ|s||o ap||cve| de acordo cor cada caso especil|co.
No|a 1 - Acrsc|ro do |ex|o 'ar||se e re|ror|a.
No|a 2 - lrc|uida para del|r|r 'processos |erce|r|zados.
No|a 3 - lrc|uida para del|r|r os cor|ro|es ap||cados aos processos |erce|r|zados.
1.2 Requ|s||os da docurer|ao Esc|arece que a docurer|ao do 300 |rc|u| reg|s|ros e que a orgar|zao deve del|r|r os docurer|os e
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1.2.10erera||dades 1.2.3 Cor|ro|e de docu-
rer|os
1.2.1 Cor|ro|e de reg|s|ros
reg|s|ros recessr|os para garar||r a el|cc|a do 300.
Na No|a 1 esc|arec|do que ur docurer|o pode |rc|u|r os requ|s||os de ur ou ra|s proced|rer|os e os
requ|s||os de ur proced|rer|o poder ser cooer|os por ra|s do que ur docurer|o.0el|re que os docu-
rer|os ex|erros que dever ser cor|ro|ados so aque|es recessr|os para raru|ero do 300.0 ||er
1.2.1 lo| |o|a|rer|e rev|sado e |rc|u| que os reg|s|ros que lorrecer ev|drc|a de corlorr|dade do 300
dever ser cor|ro|ados.
5.5.2 Represer|ar|e da d|reo 0 Represer|ar|e da 0|reo deve ser ur reroro da adr|r|s|rao da prpr|a orgar|zao.
.1 Recursos ruraros.2.1 0erera||dades lrc|uida a N0TA 'A corlorr|dade cor os requ|s||os do produ|o pode ser ale|ada d|re|a ou |rd|re|arer|e
pe|as pessoas que deserperrar qua|quer |arela der|ro do s|s|era de ges|o da qua||dade.
.2.2 Corpe|rc|a, |re|rarer|o e corsc|er||-
zao
Passa a lr|sar a |rpor|rc|a das corpe|rc|as recessr|as para as pessoas 'que ale|ar a corlorr|dade
cor os requ|s||os do produ|o proverdo |re|rarer|o 'orde ap||cve| e ro ||r||ardo-se a lorrao.
.3 lrlra-es|ru|ura Forar |rc|uidos ros serv|os de apo|o [||er c) os 's|s|eras de |rlorrao.
.1 Aro|er|e de Traoa|ro lrc|uida a N0TA '0 |erro 'aro|er|e de |raoa|ro' se relere aque|as cord|es soo as qua|s o |raoa|ro
execu|ado, |rc|u|rdo la|ores lis|cos, aro|er|a|s e ou|ros [|a|s coro ruido, |erpera|ura, ur|dade, ||ur|ra-
o e cord|es re|eoro|g|cas)..
Z. Rea||zao do produ|o Z.1 P|arejarer|o da
rea||zao do produ|o
lrc|u| a 'red|o ro p|arejarer|o da rea||zao do produ|o. [||er c)
Z.2 Processos re|ac|orados a c||er|es Z.2.1
0e|err|rao de requ|s||os re|ac|orados ao
produ|o
0 |ex|o dos ||ers a), c) e d) lorar a||erados porr ser rod|l|car sua ap||cao.Fo| |rc|uida a N0TA
'A||v|dades ps-er|rega |rc|uer, por exerp|o, aes soo cord|es de garar||a, oor|gaes cor|ra|ua|s,
|a|s coro serv|os de raru|ero e serv|os sup|erer|ares, coro rec|c|ager e descar|e..
Z.3 Proje|o e deservo|v|rer|o Z.3.1 P|areja-
rer|o de proje|o e deservo|v|rer|o
lrc|uida a N0TA 'Ar||se cri||ca de proje|o e deservo|v|rer|o, ver|l|cao e va||dao |r props||os
d|s||r|os. Es|as a||v|dades poder ser corduz|das e reg|s|radas separadarer|e ou er qua|quer coro|ra-
o, ra lorra adequada para o produ|o e a orgar|zao..
Z.3.3 3aidas de proje|o lrc|uida a N0TA 'lrlorraes para produo e pres|ao de serv|o poder |rc|u|r de|a|res para a pre-
servao do produ|o..
Z.5.3 lder||l|cao e ras|reao|||dade Forar ad|c|oradas relerrc|as a |der||l|cao do produ|o de lorra adequada 'ao |orgo da rea||zao e a
raru|ero de reg|s|ros re|ac|orados quardo a ras|reao|||dade lor ur requ|s||o.
Z.5.1 Propr|edade do c||er|e Vod|l|cada a N0TA 'Propr|edade do c||er|e pode |rc|u|r propr|edade |r|e|ec|ua| e dados pessoa|s..
Z.5.5 Preservao do produ|o Fo| |rc|uida relerrc|a preservao do produ|o 'al|r de rar|er a corlorr|dade aos requ|s||os.
Z. Cor|ro|e de equ|parer|o de ror||orarer-
|o e red|o
Esc|arece que os equ|parer|os de red|o dever es|ar |der||l|cados e lr|sa a recess|dade de corl|rra-
o da capac|dade de sol|Wares u||||zados ro ror||orarer|o e red|o.
Exc|uida a N0TA re|a||va a l30 10012-1 e l30 10012-2.lrc|uida a N0TA 'A corl|rrao da capac|dade
do prograra de corpu|ador para a|erder a ap||cao pre|erd|da |rc|u|r|a, ||p|carer|e, sua ver|l|cao e
ges|o da corl|gurao para rar|er sua adequao ao uso..
8.2.1 3a||slao do c||er|e 3o |rc|uidos exerp|os, er ro|a, soore coro se pode red|r a sa||slao do c||er|e.
8.2.2 Aud||or|a |r|erra lrc|uida a recess|dade de rar|er 'reg|s|ros das aud||or|as e seus resu||ados.
0e|err|ra que o resporsve| pe|a rea aud||ada deve assegurar que qua|squer correes e aes corre-
||vas recessr|as so execu|adas.
lrc|uida N0TA '\er A3NT N3R l30 19011 para or|er|ao..
8.2.3 Vor||orarer|o e red|o de processos lrc|uida N0TA 'Ao de|err|rar r|odos adequados, recorerdve| que a orgar|zao cors|dere o ||po e
a ex|erso de ror||orarer|o ou red|o apropr|ados para cada ur dos seus processos er re|ao aos
seus |rpac|os soore a corlorr|dade cor os requ|s||os do produ|o e soore a el|cc|a do s|s|era de ges-
|o da qua||dade..
8.2.1 Vor||orarer|o e red|o do produ|o lrc|uida a lrase 'para er|rega ao c||er|e'.
8.3 Cor|ro|e do produ|o ro corlorre Reescr||o requ|s||o para proced|rer|o docurer|ado.
3egurdo pargralo - A lrase 'quardo pra||cve|' lo| ad|c|orada.
8.5.2 Ao corre||va 8.5.3 Ao prever||va 0s ||ers lorar a||erados de rodo a lr|sar que a ar||se dessas aes relere-se a ar||se de sua el|cc|a.

AR0ul\0L00lA AR0ul\0L00lA AR0ul\0L00lA AR0ul\0L00lA
Cors|derada d|sc|p||ra, |cr|ca e ar|e, a arqu|vo|og|a ura c|rc|a au-
x|||ar da r|s|r|a. For|e de corsu||a para |odos os l|rs, ur arqu|vo orgar|za-
do cors|||u| va||oso pa|r|rr|o e pode docurer|ar o passado de ura
rao.
Arqu|vo|og|a o corjur|o de correc|rer|os soore a orgar|zao de
arqu|vos, |ar|o ro que se relere ao reco|r|rer|o e corservao de docu-
rer|os, |i|u|os e |ex|os de va|or perrarer|e e e|aoorao dos respec||vos
|rs|rurer|os de pesqu|sa, coro ro que |oca a e||r|rao de peas de
va|or |rars||r|o e cor|ro|e dos arqu|vos er lorrao. lrc|u| |aror as
|arelas dos arqu|v|s|as. 0 |erro arqu|vis||ca pode, de rodo gera|, ser
erpregado coro s|rr|ro de arqu|vo|og|a.
0s arqu|vos de de|err|rada or|ger cors|||uer ur |odo orgr|co de-
ror|rado lurdo, grupo, ruc|eo ou corpo de arqu|vos, ro qua| se |rc|uer
docurer|os escr||os e |corogrl|cos, coro os aud|ov|sua|s, d|scos, l||as
ragr||cas e l||res. Corear |aror a ser ooje|o da arqu|vo|og|a os
arqu|vos e|e|rr|cos. 0s arqu|vos ecorr|cos, de erpresas corerc|a|s,
oarcr|as, |rdus|r|a|s, desde que se rev|s|ar de |rpor|rc|a r|s|r|ca,
coro ocorre, er a|gurs casos, cor pap|s de lari||as e pessoas ||us|res,
|r|eressar a arqu|vis||ca.
A preocupao dos goverros e au|or|dades er corservar de|err|ra-
dos docurer|os er |ugares seguros por ro||vos de order adr|r|s|ra||va,
jurid|ca ou r||||ar, reror|a a ar||gu|dade, soore|udo ro que d|z respe||o a
|i|u|os de propr|edade. 0s erud||os do Rerasc|rer|o lorar os pr|re|ros a
ocupar-se dos arqu|vos coro lor|e da r|s|r|a, dardo |ric|o aos es|udos de
d|p|or||ca, que |evar|ar a roderra cri||ca r|s|r|ca. A par||r da revo|uo
lrarcesa, os arqu|vos |orrarar-se oer puo||co, proc|arardo-se o d|re||o do
povo de acesso aos docurer|os, cuja preservao lo| ol|c|a|rer|e reco-
rrec|da coro de resporsao|||dade do Es|ado.
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ura arqu|vis||ca esserc|a|rer|e vo||ada para os d|p|oras red|eva|s
surg|u ro scu|o XlX, pr|rc|pa|rer|e aps a cr|ao da Eco|e des Crar|es
[Esco|a das Car|as), que passar|a a lorrar arqu|v|s|as pa|egralos a||arer-
|e qua||l|cados. Er reados do resro scu|o |ararar-se as oases da
arqu|vis||ca roderra, cor os pr|rcip|os do respec| des lords [|odos os
docurer|os or|g|ra|s de ura au|or|dade adr|r|s|ra||va, corporao ou
lari||a dever ser rar||dos er grupos, separados segurdo a ra|ureza das
|rs|||u|es que os cr|arar), da prover|rc|a [os docurer|os puo||cos
dever ser agrupados de acordo cor as ur|dades adr|r|s|ra||vas que os
or|g|rarar), do respe||o a order or|g|ra| [o arrarjo dado aos docurer|os
pe|os rgos cr|adores deve ser rar||do ros arqu|vos gera|s ou de cus|d|a
perrarer|e), e da cer|ra||zao [ur|dade e |rd|v|s|o|||dade dos arqu|vos
puo||cos rac|ora|s).
ura sr|e de la|os rovos, d|re|arer|e re|ac|orados cor os progressos
da c|v|||zao, rarcar a arqu|vo|og|a ra segurda re|ade do scu|o XX.
3o e|es, er|re ou|ros: adoo de arqu||e|ura roderra e lurc|ora| ros
prd|os de arqu|vos, uso de r|crol||rager de suos|||u|o, prograras de
r|s|r|a ora|, res|aurao de docurer|os pe|o erprego de rqu|ras e
ra|er|a| s|r|||co, |r|ervero dos arqu|v|s|as ra ges|o de pap|s adr|r|s-
|ra||vos e ros arqu|vos ecorr|cos, pessoa|s e lar|||ares, aparec|rer|o de
deps||os |r|erred|r|os de arqu|vos ou cer|ros de pr-arqu|varer|o,
|er|a||vas de ap||car as corqu|s|as da e|e|rr|ca ao |raoa|ro arqu|vis||co.
0 grarde proo|era da arqu|vo|og|a cor|erporrea o vo|ure de pa-
p|s cr|ados e acuru|ados pe|as adr|r|s|raes e a recessr|a e||r|rao
de docurer|os depo|s de ava||ados. 0 arqu|v|s|a deservo|ve padres de
ava||ao, e|aoora p|aros de descar|e, prepara |aoe|as e ||s|as de ra|er|a|
repe||||vo de descar|e au|or||co. As ||s|as e |aoe|as de descar|e espec|l|-
car o periodo de re|ero de docurer|os corurs a ra|or|a dos serv|os
ex|s|er|es, e |aoe|as espec|a|s cog||ar de cada adr|r|s|rao er par||cu-
|ar. 0 arqu|v|s|a pode recorrer a espec|a||s|as para dec|d|r quar|o a des||ra-
o dos docurer|os.
0 pr|re|ro |ra|ado roderro de arqu|vis||ca, de au|or|a dos ro|ardeses
3arue| Vu||er, Jorar Adr|aar Fe||r e Rooer| Fru|r, da|a de 1898 e |r|||u|a-
se, er ed|o oras||e|ra, Varua| de arrarjo e descr|o de arqu|vos
[190).OErcyc|opaed|a 3r||arr|ca do 3ras|| Puo||caes L|da.
C0NCElT0 C0NCElT0 C0NCElT0 C0NCElT0
Arqu|vos so corjur|os orgar|zados de docurer|os, produz|dos ou re-
ceo|dos e preservados por |rs|||u|es puo||cas ou pr|vadas, ou resro
pessoas lis|cas, ra cors|rc|a e er decorrrc|a de seus regc|os, de suas
a||v|dades especil|cas e ro curpr|rer|o de seus ooje||vos, qua|quer que
seja a |rlorrao ou a ra|ureza do docurer|o.
0s arqu|vos, por|ar|o, poder ser puo||cos ou pr|vados.
1. 1. 1. 1. A AA Arqu|vos puo||cos: rqu|vos puo||cos: rqu|vos puo||cos: rqu|vos puo||cos: so corjur|os de docurer|os produz|dos ou re-
ceo|dos por rgos goverrarer|a|s, er rive| ledera|, es|adua| ou rur|c|-
pa|, er decorrrc|a de suas a||v|dades adr|r|s|ra||vas, jud|c|r|as ou
|eg|s|a||vas. Ex|s|er |rs espc|es de arqu|vos puo||cos: correr|es, |erpo-
rr|os e perrarer|es:
Correr|es: Correr|es: Correr|es: Correr|es: corjur|os de docurer|os a|ua|s, er curso, que so ooje|o
de corsu||as e pesqu|sas lrequer|es.
Terporr|os Terporr|os Terporr|os Terporr|os: corjur|o de docurer|os or|urdos de arqu|vos correr|es
que aguardar reroo para deps||os |erporr|os.
Perrarer|es: Perrarer|es: Perrarer|es: Perrarer|es: so corjur|os de docurer|os de va|or r|s|r|co, c|er|il|-
co ou cu||ura| que dever ser preservados |rdel|r|darer|e.
2. 2. 2. 2. Arqu|vos pr|vados Arqu|vos pr|vados Arqu|vos pr|vados Arqu|vos pr|vados: so corjur|os de docurer|os produz|dos ou re-
ceo|dos por |rs|||u|es ro puo||cas, ou por pessoas lis|cas, dev|do a suas
a||v|dades especil|cas.
Ass|r, o arqu|vo de ura erpresa, por exerp|o, rel|e|e sua a||v|dade,
seu por|e e seus ooje||vos. 0ocurer|os de ra|ureza d|versa, co|ec|orados
cor ou|ros ooje||vos, ro dever r|s|urar-se cor o arqu|vo pr|rc|pa|, j que
o |ra|arer|o que a e|es se deve dar d|lerer|e. ura erpresa. |roo|||r|a
de por|e rd|o lorosarer|e |er ur arqu|vo corpos|o de docurer|os
re|a||vos a a||v|dade que deservo|ve. |aver cor|ra|os de |ocao, de
|rve|s res|derc|a|s e corerc|a|s, opes de verda de casas, apar|arer-
|os, |erreros, car|as ped|rdo |rlorraes, cor|ra|os de corpra e verda,
cer||des, |ras|ados, arurc|os er jorra|s, re|a|r|os e v|s|or|as e ou|ros
docurer|os ||gados ao se|or. ur ca||ogo de ||vros de ura ed||ora, por
exerp|o, loge ao ooje||vo dessa erpresa e, ra|ura|rer|e, ro deve lazer
par|e do arqu|vo pr|rc|pa|. Tra|ardo-se, porr, de ura erpresa ||gada a
rea educac|ora|, a aoordager ser|a ou|ra, po|s ca||ogo de ||vros lur-
darer|a| a sua prpr|a soorev|vrc|a, erquar|o cer||des, |ras|ados, op-
es de corpra de |erreros e ou|ros docurer|os prpr|os do raro |roo|||-
r|o ser|ar alas|ados do arqu|vo pr|rc|pa|.
lVP0RTNClA lVP0RTNClA lVP0RTNClA lVP0RTNClA
A |rpor|rc|a dos arqu|vos |o ev|der|e que a prpr|a Cors|||u|o
Federa|, er seus ar||gos 215 e 21, de|err|ra:
'Ar|. 215. 0 Es|ado garar||r a |odos o p|ero exercic|o dos d|re||os cu|-
|ura|s e acesso as lor|es da cu||ura rac|ora|, e apo|ar e |rcer||var a
va|or|zao e a d|luso das rar|les|aes cu||ura|s.
1 0 Es|ado pro|eger as rar|les|aes das cu||uras popu|ares, |r-
digeras e alro-oras||e|ras, e das de ou|ros grupos par||c|par|es do processo
c|v|||za|r|o rac|ora|.
2 A |e| d|spor soore a l|xao de da|as corerora||vas de a||a s|gr|-
l|cao para os d|lerer|es segrer|os |r|cos rac|ora|s.
Ar|. 21. Cors|||uer pa|r|rr|o cu||ura| oras||e|ro os oers de ra|ureza
ra|er|a| e |ra|er|a|, |orados |rd|v|dua|rer|e ou er corjur|o, por|adores
de relerrc|a a |der||dade, a ao, a rerr|a dos d|lerer|es grupos lorra-
dores da soc|edade oras||e|ra, ros qua|s se |rc|uer:
l as lorras de expresso,
ll os rodos de cr|ar, lazer e v|ver,
lll as cr|aes c|er|il|cas, ar|is||cas e |ecro|g|cas,
l\ as ooras, ooje|os, docurer|os, ed|l|caes e dera|s espaos
des||rados as rar|les|aes ar|is||co-cu||ura|s,
\ os corjur|os uroaros e si||os de va|or r|s|r|co, pa|sagis||co, ar|is-
||co, arqueo|g|co, pa|eor|o|g|co, eco|g|co e c|er|il|co.
1 0 Poder Puo||co, cor a co|aoorao da corur|dade, prorover e
pro|eger o pa|r|rr|o cu||ura| oras||e|ro, por re|o de |rver|r|os, reg|s|ros,
v|g||rc|a, |oroarer|o e desapropr|ao, e de ou|ras lorras de acau|e|a-
rer|o e preservao.
2 Caoer a adr|r|s|rao puo||ca, ra lorra da |e|, a ges|o da do-
curer|ao goverrarer|a| e as prov|drc|as para lrarquear sua corsu||a
a quar|os de|a recess||er.
3 A |e| es|aoe|ecer |rcer||vos para a produo e o correc|rer|o
de oers e va|ores cu||ura|s.
1 0s daros e areaas ao pa|r|rr|o cu||ura| sero pur|dos, ra
lorra da |e|.
5 F|car |oroados |odos os docurer|os e os si||os de|er|ores de
rer|r|scrc|as r|s|r|cas dos ar||gos qu||oroos.
No 3ras||, o Arqu|vo Nac|ora|, prev|s|o ra Cors|||u|o de 1821, lo| cr|-
ado er 183.
No passado, a preservao do pa|r|rr|o docurer|a| era ercarada
pr|rc|pa|rer|e por seu va|or r|s|r|co. Aps a 3egurda 0uerra Vurd|a|,
corearar a aparecer as pr|re|ras preocupaes cor ura rova corcep-
o arqu|vis||ca, er que o docurer|o perd|a seu exc|us|vo erloque r|s|r|-
co. 3urg|ar ou|ros aspec|os re|evar|es, coro a rac|ora||zao da |rlorra-
o, a el|c|rc|a adr|r|s|ra||va e a l|ra||dade pr||ca ra |orada de dec|-
ses.
A d|luso da |rlorrao de cor|eudo |cr|co e c|er|il|co, a rova rer-
|a||dade que se |r|roduz ra adr|r|s|rao puo||ca, a recess|dade de pes-
qu|sa cors|ar|e e s|s|er||ca, ooje||vardo par||cu|arrer|e a corre|a |orada
de dec|so pe|a erpresa pr|vada, lavorecerar o surg|rer|o de ur rovo
erloque do arqu|vo, d|s|ar|e daque|e cr||r|o er|rer|erer|e r|s|r|co.
Coro corsequrc|a, o corce||o de arqu|vo arp||ou-se de |a| lorra que sua
|rpor|rc|a u||rapassou os ||r||es que a| r oer pouco |erpo ex|s||ar.
A|ua|rer|e, j ro se corseguer res|r|rg|r e de||r||ar o carpo de a|uao
e a u||||dade do arqu|vo. 3ua |rpor|rc|a e seu po|erc|a| de cresc|rer|o
so |||r||ados.
0R0ANlZAA0 0R0ANlZAA0 0R0ANlZAA0 0R0ANlZAA0
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0 arqu|vo prec|sa ser orgar|zado de lorra que proporc|ore cord|es
de segurara, prec|so, s|rp||c|dade, l|ex|o|||dade e acesso:
3egurara: 3egurara: 3egurara: 3egurara: o arqu|vo deve apreser|ar cord|es rir|ras de segu-
rara, |rc|u|rdo-se red|das de prevero cor|ra |rcrd|o, ex|rav|o, rouoo
e de|er|orao. 0eperderdo da ra|ureza do arqu|vo, |rpor|ar|e cu|dar do
s|g||o, |rped|rdo ou d|l|cu||ardo o ||vre acesso a docurer|os corl|derc|a|s.
Prec|so: Prec|so: Prec|so: Prec|so: o arqu|vo deve olerecer garar||a de prec|so ra corsu||a a
docurer|os e assegurar a |oca||zao de qua|quer docurer|o arqu|vado,
ou de qua|quer docurer|o que |erra s|do de|e re||rado.
3|rp||c|dade: 3|rp||c|dade: 3|rp||c|dade: 3|rp||c|dade: o arqu|vo prec|sa ser s|rp|es e de lc|| corpreerso. As
poss|o|||dades de erros so reduz|das er arqu|vos s|rp|es e lurc|ora|s. 0
rurero e a var|edade de docurer|os ro ex|ger recessar|arer|e ur
arqu|vo corp|exo e de d|lic|| er|erd|rer|o.
F|ex|o|||dade F|ex|o|||dade F|ex|o|||dade F|ex|o|||dade: o arqu|vo deve acorparrar o deservo|v|rer|o ou cres-
c|rer|o da erpresa, ou rgo puo||co, ajus|ardo-se ao aurer|o do vo|ure
e a corp|ex|dade dos docurer|os a serer arqu|vados. As rorras de
c|ass|l|cao ro dever ser ru||o rig|das, po|s aperas d|l|cu||ar a a||v|da-
de de arqu|varer|o.
Acesso: Acesso: Acesso: Acesso: o arqu|vo deve olerecer cord|es de corsu||a |red|a|a, pro-
porc|orardo pror|a |oca||zao dos docurer|os.
A procura de docurer|os de |odos os ||pos aurer|ou ru||o ros u|||-
ros aros, graas pr|rc|pa|rer|e a recess|dade cada vez ra|or de |rlor-
raes. 0 arqu|vo ro se reduz aperas a guardar docurer|os, s|gr|l|ca
|aror ura lor|e |resgo|ve| de |rlorraes, que pre|erde a|erder a
|odos e a |odas as ques|es.
AR0ul\03 0E PR033E0ulVENT0 AR0ul\03 0E PR033E0ulVENT0 AR0ul\03 0E PR033E0ulVENT0 AR0ul\03 0E PR033E0ulVENT0
Esses arqu|vos so ru||o |rpor|ar|es para a erpresa, j que por re|o
de|es se poder acorparrar assur|os perder|es ou que aguardar prov|-
drc|as: car|as que esperar respos|as, dup||ca|as a coorar, la|uras a
pagar, ap||ces de seguro que dever ser rerovadas, |erore|es ou cor|ro-
|es para rerovao de ass|ra|uras de jorra|s ou rev|s|as, cor|ra|os a serer
ass|rados, erl|r, |rureros assur|os que ro dever ser s|rp|esrer|e
arqu|vados e la|a|rer|e esquec|dos. 0 arqu|vo de prossegu|rer|o poss|o|-
|||a a secre|r|a cors|ar|e lo||oW up.
Taror correc|do coro arqu|vo de ardarer|o, ou de lo||oW up, pre-
c|sa ser orgar|zado corver|er|erer|e e, para |sso, ex|s|er r|odos
|rad|c|ora|s, coro o croro|g|co e o a|lao||co, e roderros, coro o de
jogos de l|cras pror|as, o de equ|parer|os corpac|os, prpr|os para
vr|os ||pos de cor|ro|e, ou os deservo|v|dos pe|a |rlorr||ca.
1. V|odo croro|g|co: V|odo croro|g|co: V|odo croro|g|co: V|odo croro|g|co: er pr|re|ro |ugar, prepara-se ur jogo de doze
gu|as cor os rores dos reses e depo|s ur jogo de gu|as rureradas
de1 a 31, represer|ardo os d|as dos reses. Esse u|||ro jogo deve ser
d|spos|o apos a gu|a do rs er curso. red|da que os d|as vo passar-
do, deve-se co|oc-|os ros rs segu|r|e. No caso de erpresas cor ru||o
rov|rer|o de cor|as a receoer e/ou a pagar, |rc|us|ve cor prazos de 30,
0 ou 90 d|as, recorerda-se a u||||zao de |rs jogos de gu|as rurera-
das, de rodo que o acorparrarer|o seja |r|res|ra| e ro rersa|, ou,
er|o, que se guarder os docurer|os er pas|as separadas a| o rorer-
|o opor|uro.
0 r|odo croro|g|co perr||e a u||||zao de pas|as ou car|es. |a-
verdo opo pe|o uso de pas|as, ser recessr|a ura cp|a ad|c|ora| de
|odos os docurer|os que ex|ger prossegu|rer|o e que sero co|ocados
ras pas|as por order a|lao||ca dos rores e, er segu|da, arqu|vados
aps as gu|as que corresporder as da|as de acorparrarer|o.
0 erprego de car|es ou l|cras e||r|ra a recess|dade de cp|as ad|-
c|ora|s dos docurer|os, porr ex|ge aro|aes porreror|zadas para que
se possa lazer o acorparrarer|o. Coro ras erpresas de grarde por|e o
rurero de car|es ou l|cras |rerso, |a| la|o d|l|cu||a soorerare|ra o
raruse|o e, a|r d|sso, aurer|a a poss|o|||dade de la|ras ro acorpa-
rrarer|o.
2. V|odo a|lao||co: V|odo a|lao||co: V|odo a|lao||co: V|odo a|lao||co: esse r|odo |aror poss|o||||a o uso de pas|as
ou car|es. As pas|as so co|ocadas er order a|lao||ca. Nas rargers
super|ores das pas|as, devero cors|ar: |e|ra corresporder|e, rureros de
1 a 31, represer|ardo os d|as do rs, e ur |rd|cador rve| que se des|o-
ca ra pas|a, serv|rdo para |rd|car o d|a especil|co.
0s docurer|os so pos|os ras pas|as er order a|lao||ca. Er cada
pas|a, os docurer|os so co|ocados er order croro|g|ca e, a red|da
que os d|as vo passardo, os docurer|os so re||rados e o |rd|cador
rve| va|-se des|ocardo a| o l|r, d|a 31, re|orrardo ao d|a 1 ro |ric|o de
ur rovo rs.
A poss|o|||dade de uso de car|es ou l|cras |aror ex|s|e, eroora se-
ja ra|s |raoa|rosa, po|s ex|ge a aro|ao de |odos os porrerores do
docurer|o. 0s car|es so co|ocados ras pas|as a|lao||cas respec||vas,
corlorre o rode|o descr||o, e seu lurc|orarer|o |aror ser o resro.
3. V|odos V|odos V|odos V|odos roderros: surg|rar cor o prpr|o deservo|v|rer|o das
erpresas e da |ecro|og|a, ro|adarer|e da |rlorr||ca. Ex|s|er, er|re|ar-
|o, r|odos que olerecer l|cras j preparadas para os d|versos cor|ro|es,
coro, por exerp|o, de pessoa|, de es|oque, de cor|ao|||dade e ou|ros.
A|gurs |razer equ|parer|os corpac|os er que as l|cras l|car v|sive|s e
os dados pr|rc|pa|s so |arados |aror ra rarger super|or das l|cras, a
v|s|a do rar|pu|ador, lac||||ardo, ass|r, o raruse|o e a corsu||a.
0 corpu|ador |rouxe cors|go poss|o|||dades |||r||adas que poder ser
adap|adas a qua|quer erpresa. As |rlorraes recessr|as para o corre|o
acorparrarer|o so lorrec|das d|ar|arer|e pe|as |rpressoras, ou por
ura |e|a de |err|ra| de r|crocorpu|ador. A grarde var|ager da u||||zao
da |rlorr||ca, a|r da rap|dez, a reduo da rarger de erro.
REFERNClA3 CRuZA0A3 REFERNClA3 CRuZA0A3 REFERNClA3 CRuZA0A3 REFERNClA3 CRuZA0A3
A expresso relerrc|as cruzadas |argarer|e usada pe|as pessoas
que ||dar cor arqu|vos, erquar|o er|re os o|o||o|ecr|os a pa|avra ra|s
erpregada rer|sso.
A pr|rc|pa| l|ra||dade das relerrc|as cruzadas a de |rlorrar a quer
lor corsu||ar o arqu|vo que de|err|rado assur|o ou rore es| arqu|vado
er |a| pas|a. As relerrc|as cruzadas poder v|r er pequeras l|cras,
pr|rc|pa|rer|e quardo co|ocadas er ird|ces. 0uardo, porr, guardadas
ros prpr|os arqu|vos, dever es|ar escr||as er lo|ras de pape| e |rser|das
ras respec||vas pas|as. Por exerp|o, ur lorrecedor do Vapp|r provave|-
rer|e |er ura pas|a cor esse rore ro arqu|vo, apesar de a razo soc|a|
dessa |oja de depar|arer|o ser 'Casa Arg|o 3ras||e|ra 3:A.. Recorerda-
se, resse caso, que se escreva rura l|cra ou lo|ra de pape|:
E ru||o corur ercor|rar aro|aes coro '\eja |aror, |rd|cardo
que o assur|o ou rore possu| ou|ras ||gaes |rpor|ar|es. 3uporra-se
ura erpresa que se ded|ca pr|rc|pa|rer|e ao corrc|o ex|er|or. E prov-
ve| que e|a arqu|ve os correc|rer|os areos re|a||vos a carga |rarspor|ada
rura pas|a de 'Carga Area. Er|re|ar|o, essas expor|aes so ele|uadas
por ura corparr|a area, por exerp|o, a \ARl0. Nesse caso, recorer-
da-se que se aora ura pas|a er rore de \ARl0, er que podero ser
co|ocados, por exerp|o, os rorr|os dos vos, |rc|us|ve dos vos cargue|-
ros, as c|dades que e|a serve, as corexes possive|s, as |ar|las de carga
area e ou|ras |rlorraes per||rer|es, e a|rda ura ooservao: \eja
|aror Carga Area.
lgua|rer|e ro caso de s|g|as, deve-se lazer ura relerrc|a cruzada.
Ass|r, pode-se aor|r ura pas|a para Cacex e lazer ura relerrc|a para
Car|e|ra de Corrc|o Ex|er|or, ou v|ce-versa. 0 |rpor|ar|e que a pas|a
l|que cor a lorra ra|s correc|da e ra|s lc||. Por exerp|o, |a|vez seja
prelerive| aor|r ura pas|a para 'lrs|||u|o Nac|ora| do L|vro e ura relerr-
c|a cruzada para 'lNL, para ro se lazer corluso cor lVL [lrs|||u|o
Vd|co Lega|).
0e ur |ado, a relerrc|a cruzada ru||o |rpor|ar|e, po|s ajuda e ag|||-
za o lurc|orarer|o do arqu|vo, porr, de ou|ro, deve-se |orar cu|dado e
ev||ar o excesso de relerrc|as que acarre|ar vo|ure ru||o grarde de
pap|s, corges||orardo, corsequer|erer|e, o arqu|vo.
TRAN3FERNClA TRAN3FERNClA TRAN3FERNClA TRAN3FERNClA
| docurer|os que es|o suje||os ao la|or |erpo, |s|o , r aque|es
que |r va|or de ur aro, ou|ros de do|s, |rs, c|rco ou ra|s aros, ou|ros,
a|rda, possuer va|or perrarer|e e rurca podero ser des|ruidos.
0s docurer|os |aror poder ser ara||sados pe|a lrequrc|a de sua
u||||zao: a|gurs so ru||o procurados, ou|ros so corsu||ados poucas
vezes, ou quase rurca, e a|rda ex|s|er aque|es que, aps a corc|uso do
la|o que os cr|ou, ro serv|ro para ra|s rada.
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70
Cor o passar do |erpo, ooserva-se que os arqu|vos l|car soorecarre-
gados de pap|s, d|l|cu||ardo o |raoa|ro e, ra ra|or|a dos casos, a |erdr-
c|a adqu|r|r rve|s rovos, ra |er|a||va de se reso|ver o proo|era de
espao. 3o|uo ru||o ra|s |g|ca, ecorr|ca e el|caz a de e||r|rar ou
des|ru|r o que ro |er ra|s va|or e |rarsler|r o que se ercor|ra er desuso
ou desa|ua||zado para |oca| apropr|ado. Ass|r, |rarslerrc|a a operao
que v|sa separar os docurer|os que a|rda es|o er uso, ou so oas|ar|e
corsu||ados, daque|es que perderar sua u||||dade pr||ca, ras ro seu
va|or.
A |rarslerrc|a pre|erde:
||oerar o arqu|vo de pap|s ser u||||dade pr||ca a|ua|,
rar|er espao d|sporive| e de lc|| raruse|o ros arqu|vos er uso ou
a||vos,
lac||||ar o |raoa|ro de arqu|var, |oca||zar e corsu||ar docurer|os ros
arqu|vos,
rar|er o arqu|vo er oor es|ado de corservao, aurer|ardo sua
v|da u|||, e
reduz|r ou e||r|rar despesas desrecessr|as cor rovos equ|parer-
|os.
Por|ar|o, as |rarslerrc|as de docurer|os dever ser cu|dadosas e cr|-
|er|osarer|e es|udadas e p|arejadas, cors|derardo as d|lereras ro
aperas quar|o a lrequrc|a do uso ou da corsu||a, ras |aror quar|o a
seu va|or.
T|pos de arqu|vo T|pos de arqu|vo T|pos de arqu|vo T|pos de arqu|vo
No que se relere a lrequrc|a do uso ou corsu||a, ex|s|er |rs ||pos de
arqu|vos: arqu|vo a||vo, arqu|vo |ra||vo e arqu|vo ror|o.
Arqu|vo a||vo: Arqu|vo a||vo: Arqu|vo a||vo: Arqu|vo a||vo: rar|r arqu|vados os docurer|os e pap|s de uso,
corsu||a e relerrc|a cors|ar|es e a|ua|s, ou que se ercor|rar er lase de
corc|uso.
Arqu|vo |ra||vo: Arqu|vo |ra||vo: Arqu|vo |ra||vo: Arqu|vo |ra||vo: guarda docurer|os e pap|s que olerecer reror lre-
qurc|a de uso, corsu||a ou relerrc|a.
Arqu|vo ror|o: Arqu|vo ror|o: Arqu|vo ror|o: Arqu|vo ror|o: arrazera docurer|os de lrequrc|a de uso, corsu||a
ou relerrc|a quase ru|as. No er|ar|o, ro se deve cors|derar es|e arqu|vo
coro ur 'deps||o de ||xo, resro porque os docurer|os del|r|dos coro
|ru|e|s ou |rpres|ve|s dever ser des|ruidos. 0 arqu|vo ror|o prec|sa,
|rc|us|ve, ser orgar|zado der|ro das resras |cr|cas e regras que preva-
|ecer para o arqu|vo a||vo, po|s ru||as vezes sero recessr|as a |red|a|a
|oca||zao e a corsu||a a pap|s er desuso.
ura erpresa que |erra, por exerp|o, 50 aros de ex|s|rc|a dever
rar|er er seu arqu|vo ror|o o reg|s|ro de |odos seus ar||gos erpregados,
resro que er|re e|es ex|s|ar a|gurs j aposer|ados ou la|ec|dos. A
des|ru|o desses reg|s|ros s ser possive| ou perr|||da ro caso de se
proceder a ura corp|e|a r|crol||rager.
0es|aque-se que se deve lazer aro|ao dos docurer|os |rarsler|dos
e, ro caso de des|ru|o, reg|s|ro da da|a er que ocorreu a des|ru|o e
relerrc|a ao cor|eudo de|es.
A|ua||zao de arqu|vo A|ua||zao de arqu|vo A|ua||zao de arqu|vo A|ua||zao de arqu|vo
Ex|s|er |rs ||pos de |rarslerrc|as de docurer|os ou pap|s de ur
arqu|vo para ou|ro: |rarslerrc|as per|d|cas, |rarslerrc|as perrarer|es e
|rarslerrc|as d|r|as:
Trarslerrc|as per|d|cas: Trarslerrc|as per|d|cas: Trarslerrc|as per|d|cas: Trarslerrc|as per|d|cas: as |rarslerrc|as so ele|uadas er |r|erva-
|os prede|err|rados, para os arqu|vos |ra||vos ou ror|os, deperderdo
da lrequrc|a de uso.
Trarslerrc|as perrarer|es: Trarslerrc|as perrarer|es: Trarslerrc|as perrarer|es: Trarslerrc|as perrarer|es: so |rarslerrc|as rea||zadas er |r|erva-
|os |rregu|ares, ser qua|quer p|arejarer|o. Norra|rer|e, acor|ecer
quardo o acuru|o de pap|s ro arqu|vo a||vo |o grarde que crega a
a|rapa|rar o oor ardarer|o do serv|o. A |rarslerrc|a, er|o, |r a-
carre|ar grarde perda de |erpo, j que o arqu|vo |r|e|ro |er de ser a-
ra||sado.
Trarslerrc|as d|r|as: Trarslerrc|as d|r|as: Trarslerrc|as d|r|as: Trarslerrc|as d|r|as: so as ra|s recorerdve|s, porque rar|r
er order os arqu|vos a||vos. 0 |raoa|ro poder ser grarderer|e lac|||-
|ado se do docurer|o j arqu|vado cors|ar sua va||dade ou verc|rer-
|o, ou rarcao |rd|cardo a da|a da |rarslerrc|a. 0essa lorra, as
|rarslerrc|as poder ser le||as ro resro |rs|ar|e er que se arqu|va
ou se corsu||a ur docurer|o qua|quer.
Corservao e pro|eo de docurer|os Corservao e pro|eo de docurer|os Corservao e pro|eo de docurer|os Corservao e pro|eo de docurer|os
0e|err|ra-se o va|or do docurer|o |evardo er cors|derao |odas as
l|ra||dades que possu| e seu |erpo de v|grc|a, que ru||as vezes se
suoord|ra a |rpera||vos da |e|. Nesse ser||do, pode-se orgar|zar ur qua-
dro ou |aoe|a de prazos de v|grc|a para os d|versos docurer|os, lac||||ar-
do soorerare|ra o |raoa|ro do arqu|v|s|a. 0s docurer|os so c|ass|l|cados
por seu va|or er: perrarer|es - v||a|s, perrarer|es e |erporr|os.
Perrarer|es Perrarer|es Perrarer|es Perrarer|es - -- - v||a|s: so docurer|os que dever ser corservados
|rdel|r|darer|e, po|s possuer |rpor|rc|a v||a| para a erpresa, |s|o ,
ser e|es a erpresa ro |er cord|es de lurc|orar. C||ar-se, er|re
ou|ros: cor|ra|os, escr||uras, es|a|u|os, ||vros de a|as, ||vros de reg|s|ros
de aes, car|as - pa|er|es, lrru|as [quir|cas), procuraes.
Perrarer|es: Perrarer|es: Perrarer|es: Perrarer|es: so docurer|os que dever ser guardados |rdel|r|da-
rer|e, porr ro |r |rpor|rc|a v||a|. Coro exerp|o, poder-se re-
|ac|orar: re|a |r|os arua|s, reg|s|ros de erpregados, ||vros e reg|s|ros
cor|oe|s, rec|oos de |rpos|os e |axas, ava||aes, e ou|ros.
Terporr|os: Terporr|os: Terporr|os: Terporr|os: so docurer|os que |r va|or |erporr|o de ur, do|s,
c|rco ou ra|s aros. Recorerda-se a corleco de ur quadro ou |a-
oe|a, cor aro|ao da v|grc|a do docurer|o que, ra|ura|rer|e, se-
gu|r cr||r|os de|err|rados pe|a prpr|a erpresa. Ass|r, so |erpor-
r|os: rec|oos, la|uras, ro|as l|sca|s, cor|as a receoer e a pagar, ex|ra|os
oarcr|os, ap||ces de seguro, lo|re|os, correspordrc|a, rerorardos
e ou|ros.
0s docurer|os cors|derados v||a|s para a erpresa, a|r de serer
corservados |rdel|r|darer|e, dever rerecer cu|dados espec|a|s, ro|ada-
rer|e de pro|eo cor|ra |rcrd|os, |rurdaes, lur|os, desaoarer|os e
ou|ros ever|os. A perda ou des|ru|o de |a|s docurer|os pode, er casos
ex|reros, s|gr|l|car a| o lracasso |o|a| de ura erpresa. Ex|s|er a|guras
lorras de pro|eger esses docurer|os:
u||||zao de colres a prova de logo.
Preparao de cp|as ad|c|ora|s dos docurer|os e erv|o de|as a
ou|ros |ugares para guarda, coro colres de oarcos, colres de l|||a|s da
erpresa, ou escr||r|os de advogados.
V|crol||rager de |odos os docurer|os v||a|s e corservao dos
r|crol||res er |oca| seguro.
A corservao e a pro|eo desses docurer|os dever ser acorpa-
rradas de ur reg|s|ro que espec|l|que o rodo, a da|a e o |oca| para orde
lorar ercar|rrados, de lorra que possar ser |oca||zados |red|a|arer|e.
CENTRALlZAA0 0u 0E3CENTRALlZAA0? CENTRALlZAA0 0u 0E3CENTRALlZAA0? CENTRALlZAA0 0u 0E3CENTRALlZAA0? CENTRALlZAA0 0u 0E3CENTRALlZAA0?
Tra|a-se de ura ques|o ru||o corur, pr|rc|pa|rer|e ras grardes
erpresas. A cer|ra||zao dos arqu|vos proporc|ora var|agers, ras
ex|s|er desvar|agers que ra|ura|rer|e dever ser correc|das ar|es de se
|orar ura dec|so soore o assur|o. As pr|rc|pa|s var|agers da
cer|ra||zao so as segu|r|es:
El|c|rc|a: El|c|rc|a: El|c|rc|a: El|c|rc|a: dev|do a cer|ra||zao, |erde-se a rar|er ur espec|a||s|a
er arqu|vis||ca, o que ser duv|da re|rora a el|c|rc|a e a rap|dez do
|raoa|ro er |odas suas e|apas.
Resporsao|||dade Resporsao|||dade Resporsao|||dade Resporsao|||dade: o cu|dado e a pro|eo de docurer|os re|rora
ru||o, po|s a resporsao|||dade se ercor|ra ras ros de ur espec|a||s-
|a.
Ecoror|a: Ecoror|a: Ecoror|a: Ecoror|a: grarde a ecoror|a de equ|parer|o, de pessoa|, de
|erpo gas|o ro arqu|varer|o, ra |oca||zao e ra preparao de c-
p|as ad|c|ora|s ou relerrc|as.
ur|lorr|dade: ur|lorr|dade: ur|lorr|dade: ur|lorr|dade: proporc|ora cer|a padror|zao ao s|s|era e r|odos
de arqu|varer|o, o que ro acor|ecer se rouver |rureros arqu|vos
depar|arer|a|s.
Corcer|rao: Corcer|rao: Corcer|rao: Corcer|rao: os docurer|os so corcer|rados por assur|os, olere-
cerdo ao corsu|er|e v|so g|ooa|. Na descer|ra||zao, os resros
assur|os |erder a l|car espa|rados pe|os d|versos arqu|vos.
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71
u||||zao: u||||zao: u||||zao: u||||zao: arp||a o uso do equ|parer|o e, corsequer|erer|e, a|orga
sua v|da u|||.
| a|guras desvar|agers ra cer|ra||zao, que prec|sar ser apor|a-
das:
Corsu||a Corsu||a Corsu||a Corsu||a d|l|cu||ada: recess|dade de |ocoroo a| o cer|ro de
arqu|vos, |a| la|o ro ocorre cor a descer|ra||zao, er que o arqu|vo do
depar|arer|o se ercor|ra a ro.
Acuru|o de pessoas: Acuru|o de pessoas: Acuru|o de pessoas: Acuru|o de pessoas: poder acor|ecer o acuru|o de pessoas
ro |oca| orde es|o co|ocados os arqu|vos, o que d|l|cu||a a corsu||a e
|uru||ua o |raoa|ro do arqu|v|s|a.
Perda de |erpo: Perda de |erpo: Perda de |erpo: Perda de |erpo: ru||o |erpo perd|do ra |ocoroo a| o arqu|-
vo cer|ra| e espera para poder |r|c|ar a corsu||a, pr|rc|pa|rer|e se rouver
ru||as pessoas ro |oca|.
Espao: Espao: Espao: Espao: recess|dade de ra|s espao para |rc|u|r |odos os ar-
qu|vos, a|r de resas e cade|ras para as d|versas corsu||as.
0|l|cu|dade ro s|g||o: 0|l|cu|dade ro s|g||o: 0|l|cu|dade ro s|g||o: 0|l|cu|dade ro s|g||o: os arqu|vos l|car ru||o aoer|os a corsu||a
gerera||zada, d|l|cu||ardo a raru|ero do s|g||o, |o recessr|o a v|da da
erpresa.
0|sperso: 0|sperso: 0|sperso: 0|sperso: a pas|a er que es| c|ass|l|cado ur docurer|o, ro
rorer|o de ura corsu||a, pode es|ar cor ou|ro corsu|er|e, er ou|ro
depar|arer|o.
As so|ues var|ar de erpresa para erpresa, o ra|s corur, er|re-
|ar|o, a opo pe|o s|s|era r|s|o, ou seja, cer|ra||zao parc|a|. Er
pr|rcip|o, os docurer|os vo para o arqu|vo cer|ra|, er|re|ar|o, docurer-
|os especil|cos que s |r|eressar a cer|os depar|arer|os l|car ros arqu|-
vos desses depar|arer|os. Ass|r, por exerp|o, dever ser arqu|vados ro
prpr|o depar|arer|o de verdas a re|ao de represer|ar|es ou c||er|es,
seus ped|dos, rec|araes, correspordrc|a de rodo gera|.
0u|ro car|rro a segu|r o que procura oas|carer|e cer|ra||zar o cor-
|ro|e e ro o arqu|vo. ur espec|a||s|a orgar|za ur arqu|vo cer|ra|, orde
devero ser guardados os docurer|os de |r|eresse gera|, |rc|us|ve aque|es
que so v||a|s e/ou s|g||osos, ra|ura|rer|e |orardo-se |odas as precau-
es. Er segu|da, e|e dever p|arejar os d|versos arqu|vos |oca||zados ros
vr|os depar|arer|os. 0 correc|rer|o da erpresa e de seu orgarograra
lurdarer|a| ressa e|apa. 3eu |raoa|ro, a|r da adr|r|s|rao do arqu|-
vo cer|ra|, pressupe a c|ass|l|cao e a d|s|r|ou|o d|r|a de docurer|os
aos d|versos depar|arer|os.
Rea|rer|e, |ra|a-se de ur assur|o de so|uo ro ru||o lc||, j que
ex|s|er var|agers e desvar|agers er |odos os r|odos. 0 |rpor|ar|e
que a erpresa dec|da pe|o que lor ra|s adequado a suas cord|es,
recess|dades e ooje||vos a cur|o, rd|o e |orgo prazos.
VlCR0FlLVA0EV VlCR0FlLVA0EV VlCR0FlLVA0EV VlCR0FlLVA0EV
0oserva-se ra poca a|ua| excess|vo aurer|o do rurero de docu-
rer|os. 0e ur |ado, dev|do a exparso da adr|r|s|rao puo||ca er |odos
os se|ores e er |odos os rive|s: ledera|, es|adua| e rur|c|pa|, de ou|ro,
graas ao deservo|v|rer|o das a||v|dades erpresar|a|s e ao rp|do avaro
da |ecro|og|a, er |odos os se|ores da ecoror|a.
E crescer|e a |rdagao de coro e quardo se deve proceder para re-
duz|r e rac|ora||zar a produo de docurer|os e, por corsequrc|a, seu
arqu|varer|o e corservao. 0 r|crol||re surg|u coro ura das pr|rc|pa|s
respos|as a essa ques|o.
0 r|crol||re ur processo de reproduo lo|ogrl|ca reduz|da, cre-
gardo a quase 95 do docurer|o or|g|ra|. 3o vr|as as var|agers oo||-
das ra r|crol||rager de docurer|os que dever ser |rarsler|dos do
arqu|vo a||vo para o |ra||vo, j que d|l|c||rer|e o r|crol||re ser u||||zado
para arqu|vos a||vos. As var|agers so:
Ecoror|a: Ecoror|a: Ecoror|a: Ecoror|a: os garros er espao, peso e |ararro dos arqu|vos cre-
gar a ra|s de 80 er ru||os casos.
Reduo do vo|ure: Reduo do vo|ure: Reduo do vo|ure: Reduo do vo|ure: ru||o grarde a reduo do vo|ure de pap|s e
docurer|os, o que proporc|ora ecoror|a de |erpo e ro-de-oora.
3egurara: 3egurara: 3egurara: 3egurara: os r|crol||res pro|eger e corservar os docurer|os
v||a|s da erpresa ou rgo puo||co, dos r|scos de ever|os, coro |r-
crd|o, |rurdao ou lur|o, po|s, a|r de represer|arer cp|as ad|c|o-
ra|s desses docurer|os, so lac||rer|e guardados er colres espec|-
a|s. -
0ur 0ur 0ur 0urao|||dade: ao|||dade: ao|||dade: ao|||dade: o r|crol||re reves|e-se de grarde durao|||dade, a||rg|rdo
a| 150 aros.
Reproduo: Reproduo: Reproduo: Reproduo: a r|crol||rager olerece cord|es de reproduo |||r||a-
da, a|r de l|de||dade, exa||do perle||a dos docurer|os reproduz|dos.
Cus|o: Cus|o: Cus|o: Cus|o: eroora e r|crol||re possa assus|ar pe|o cus|o e|evado,
prec|so |evar er cors|derao a ecoror|a que proporc|ora cor a re-
duo do espao, de equ|parer|o e de pessoa| recessr|o para a ra-
ru|ero de arqu|vos corverc|ora|s, espec|a|rer|e ras grardes er-
presas.
Corsu||a: Corsu||a: Corsu||a: Corsu||a: a corsu||a a docurer|os |red|a|a e ra|s lc||, ag|||zardo
er ru||o o serv|o. \er|l|que-se, por exerp|o, a r|crol||rager de
creques corpersados.
As |cr|cas roderras de r|crol||rager evo|uirar ru||o ros u|||ros
aros, er|re|ar|o, a esco|ra do produ|or dos r|crol||res deve ser le||a de
rodo que garar|a a qua||dade e a durao|||dade de|es.
A dec|so de u||||zar a r|crol||rager ra erpresa |aror pode ser
aux|||ada pe|a ocorrrc|a de ur ou ra|s dos segu|r|es la|os:
recess|dade de er|regar ou devo|ver as pessoas os or|g|ra|s dos
docurer|os,
recess|dade de corservar os docurer|os por ra|s de c|rco aros,
recess|dade de corservar os docurer|os por |erpo |rde|err|rado ou
perrarer|erer|e,
recess|dade de pro|eger . os docurer|os dos r|scos de |rcrd|o,
|rurdao ou lur|o.
Er pr|rcip|o, a orgar|zao de ur arqu|vo de r|crol||res deve segu|r
o s|s|era e o r|odo erpregados ros arqu|vos de docurer|os, o arqu|vo
deve v|r acorparrado de ird|ces que lac||||er a pror|a |oca||zao, oer
coro deve ex|s||r ra erpresa apare|ro prpr|o para a |e||ura dos r|crol||-
res.
E ru||o |rpor|ar|e, |aror, cors|derar o aspec|o |ega| da r|crol||ra-
ger. A |eg|s|ao oras||e|ra de|err|ra a guarda de or|g|ra|s por |erpo
de|err|rado ou resro |rdel|r|darer|e. A reproduo de ur r|crol||re ro
lorra|o do docurer|o ex|ge, para sua va||dade, que seja au|er||cado er
car|r|o e a v|s|a do docurer|o or|g|ra|.
Por|ar|o, a r|crol||rager ro deve ser er|erd|da aperas coro suos-
|||u|dora de docurer|os or|g|ra|s. Ar|es de ra|s rada, prec|so ercarar o
r|crol||re coro cp|a ad|c|ora| de docurer|o cuja u||||dade para a erpre-
sa |erra s|do es|udada e corprovada.
E0ulPAVENT03 E0ulPAVENT03 E0ulPAVENT03 E0ulPAVENT03
Er|erde-se por equ|parer|o o rve| u||||zado para arqu|varer|o. 0
correc|rer|o dos s|s|eras de equ|parer|o, de suas var|agers e desvar-
|agers, |r lac||||ar er ru||o o serv|o do arqu|v|s|a. 0eror|ra-se s|s|era
de equ|parer|o a rare|ra coro os docurer|os so co|ocados ro rve|
arqu|vador. 3o |rs os s|s|eras de equ|parer|o:
1. |or|zor|a|: |or|zor|a|: |or|zor|a|: |or|zor|a|: os docurer|os l|car urs soore os ou|ros, er pos|o
ror|zor|a| der|ro do rve| arqu|vador. E ur s|s|era ar||go, ras que a|rda
u||||zado er a|guras repar||es puo||cas, que ararrar ou co|ocar os
docurer|os er paco|es. Taror per|ercer ao s|s|era ror|zor|a| as
rapo|ecas, ru||o u||||zadas, e os l|crr|os ||po |ardex, 3ecur||, ru||o co-
rrec|dos e erpregados cor oas|ar|e sucesso er |rureras erpresas.
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72

Vve| '3ecur|| para arqu|vo ror|zor|a| de rapas, p|ar|as, re||ogral|as
e rapo|ecas
As var|agers do s|s|era so as segu|r|es:
a ||ur|rao d|re|a,
as aro|aes poder ser ele|uadas ro resro |oca|,
as poss|o|||dades de perda de docurer|os so oas|ar|e reduz|-
das.
As desvar|agers so:
ocupa ru||o espao,
r recess|dade de re||rar |odos os docurer|os para arqu|var ou
re||rar ur docurer|o,
a corsu||a derorada,
a corsu||a ex|ge o des|ocarer|o de ou|ros docurer|os.
2. 2. 2. 2.\er||ca|: \er||ca|: \er||ca|: \er||ca|: os docurer|os perrarecer ro |r|er|or do rve| arqu|vador
er pos|o ver||ca|. 3o do|s os ||pos resse s|s|era:
Fror|a|. Fror|a|. Fror|a|. Fror|a|. 0s docurer|os so co|ocados urs a|rs dos ou|ros,
cor a lrer|e vo||ada para o arqu|v|s|a.
La|era|. La|era|. La|era|. La|era|. 0s docurer|os so co|ocados urs ao |ado dos ou|ros,
cor a |a|era| vo||ada para o arqu|v|s|a.
A|ua|rer|e, cor o deservo|v|rer|o da |ecro|og|a e as ex|grc|as do
rercado, as pas|as l|car suspersas ros arqu|vos ver||ca|s, por re|o de
oraos re|||cos apo|ados er supor|es espec|a|s.
3o var|agers do s|s|era:
cus|o ra|s oa|xo,
lc|| raruse|o,
lc|| corservao,
lc|| a|ua||zao do ra|er|a| arqu|vado,
poss|o|||dade de arqu|var ru||os docurer|os er pequero espa-
o,
corsu||a rp|da e ser recess|dade de des|ocar ou|ros docurer-
|os.
3o desvar|agers do s|s|era:
recess|dade de re||rar o docurer|o para lazer aro|aes,
||ur|rao del|c|er|e,
pouca v|s|o|||dade dos docurer|os ro |r|er|or do arqu|vo.
3 33 3.Ro|a||vo: Ro|a||vo: Ro|a||vo: Ro|a||vo: os docurer|os so co|ocados de rodo que possar g|rar
er |orro de ur e|xo ver||ca| ou ror|zor|a|. 0 s|s|era ru||o erpregado
er a||v|dades que requerer grarde quar||dade de corsu||as e recess|da-
de de |rlorraes rp|das.
F|crr|os F|crr|os F|crr|os F|crr|os
3o ca|xas de d|versos |ararros que guardar l|cras ou car|es, po-
derdo ser de rade|ra, de ao, de ra|er|a| p|s||co ou de acriL|co. 3o
|argarer|e u||||zados e server a ru||as l|ra||dades: ird|ces, |rlorraes,
erdereos, re|ao de c||er|es, represer|ar|es, lorrecedores e ou|ras.
0 equ|parer|o deve sa||slazer as recess|dades da erpresa e dos
serv|os a que se des||ra. A|gurs requ|s||os so:
adequao as recess|dades do serv|o,
oo|ero de ra|or ecoror|a de espao,
lac|||dade de acesso,
poss|o|||dade de exparso,
res|s|rc|a e durao|||dade,
garar||a de segurara e corservao de docurer|os,
aparrc|a e lurc|ora||dade.
| |rureros ||pos e rode|os de equ|parer|os que poder ser u||||za-
dos pe|os |rs s|s|eras: ror|zor|a|, ver||ca| e ro|a||vo. A esco|ra de ur dos
s|s|eras, ass|r coro do equ|parer|o propr|arer|e d||o, deve segu|r os
cr||r|os apor|ados e ou|ros que so cors|derados esserc|a|s pe|a erpresa
ou rgo puo||co e que preva|ecer rura ooa adr|r|s|rao.
1. Cadeado.
2. 3upor|e regu|ve|.
3. lrd|ce a|lao||co.
1. Es|ru|ura.
5. 0|spos|||vo ar|||rpac|o.
. Ps ar||derrapar|es.
ACE330Rl03 ACE330Rl03 ACE330Rl03 ACE330Rl03
Acessr|os so ra|er|a|s que v|sar aux|||ar o equ|parer|o. A corre|a e
el|c|er|e u||||zao dos resros cr|ar cord|es lavorve|s para o arda-
rer|o do serv|o.
A esco|ra acer|ada dos acessr|os es| d|re|arer|e ||gada ao s|s|era
e r|odo de c|ass|l|cao e arqu|varer|o erpregados, ass|r coro ao
correc|rer|o dos ||pos e rode|os ex|s|er|es ro rercado.
0s pr|rc|pa|s acessr|os so: pas|as, gu|as, projees, ||ras de |rser-
o e ro|aes.
1. Pas|as: Pas|as: Pas|as: Pas|as: so pedaos de car|o||ra doorada, que lorrar ura ares|a
corur crarada v|rco. As pas|as server para agrupar e pro|eger os
docurer|os corurs a ur assur|o e, rorra|rer|e, |r d|rerses padro-
r|zadas. Cor re|ao ao v|rco, as pas|as poder ser rorra|s ou sarlora-
das, para perr|||r o ra|or acuru|o de docurer|os, a|guras possuer
d|v|ses |r|erras. No que se relere a projeo, e|a poder ou ro cors|ar
da pas|a. As pas|as suspersas, |argarer|e usadas ros equ|parer|os
roderros, so sere|rar|es as corverc|ora|s, aperas cor a par||cu|ar|da-
de de possuirer do|s oraos re|||cos ou ou|ro ra|er|a| que se ap|a ros
supor|es |a|era|s do arqu|vo.
2. 0u|as: 0u|as: 0u|as: 0u|as: so pedaos de car|o||ras do |ararro das pas|as ou resro
rerores, cor ura sa||rc|a ra par|e super|or, crarada projeo. As gu|as
server para d|v|d|r as pas|as ou docurer|os er grupos. As gu|as, quar|o
a projeo, poder |er, ou ro, erca|xes para as ||ras de |rsero. Nas
gu|as, as projees poder v|r er pos|o cer|ra|, er d|lerer|es pos|es
ou, er|o, lorrardo ur jogo de, por exerp|o, duas, |rs, qua|ro, c|rco ou
ra|s pos|es. A d|lerera das pos|es poss|o||||a ao arqu|v|s|a arp|a
v|s|o|||dade, o que lac||||a o arqu|varer|o ou a |oca||zao de docurer|os.
3.Projees: Projees: Projees: Projees: so sa||rc|as co|ocadas ra par|e super|or das pas|as ou
das gu|as que receoer as aro|aes ou d|zeres per||rer|es. 3erver para
ajudar o arqu|v|s|a a |oca||zar os assur|os ro arqu|vo. As projees poder
ser de pape|o, de ra|er|a| p|s||co ou de ao. A|r d|sso, poder ser l|xas
ou adap|ve|s. Essas u|||ras ro lazer par|e das pas|as ou das gu|as e
poder ser co|ocadas pos|er|orrer|e.
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
73
1. T|ras de |rsero: 1. T|ras de |rsero: 1. T|ras de |rsero: 1. T|ras de |rsero: pape|e|as ou r|u|os que, aps receoerer os d|ze-
res ou |rscr|es corresporder|es, devero ser |rser|das ras projees das
pas|as ou das gu|as. 3erver para |rd|car a l|ra||dade da pas|a ou da gu|a.
5. No|aes: No|aes: No|aes: No|aes: so os d|zeres, as |rscr|es reg|s|radas ras ||ras de |r-
sero e er segu|da |rser|das ras pas|as ou gu|as.
E la|o correc|do que ur dos la|ores para a exce|rc|a dos arqu|vos
res|de ra coro|rao rarror|osa e lurc|ora| dos s|s|eras e r|odos de
c|ass|l|cao e arqu|varer|o, e dos equ|parer|os e acessr|os.
3l3TEVA3 E VET0003 0 3l3TEVA3 E VET0003 0 3l3TEVA3 E VET0003 0 3l3TEVA3 E VET0003 0E AR0ul\AVENT0 E AR0ul\AVENT0 E AR0ul\AVENT0 E AR0ul\AVENT0
A op|r|o de que os arqu|vos so s|rp|es deps||os de pap|s ou do-
curer|os ve|ros e |ru|e|s, arqu|vados por rera |rad|o, ap|a-se ro la|o
de que a ra|or|a dos arqu|vos ra| orgar|zada, ra| adr|r|s|rada e, por-
|ar|o, d|l|cu||a a |oca||zao |red|a|a das |rlorraes desejadas. Vera
op|r|o, po|s, er verdade, ur arqu|vo roderro, oer es|ru|urado, ur
cer|ro a|uar|e de |rlorraes, ur |rs|rurer|o de cor|ro|e para a a||v|dade
adr|r|s|ra||va, que aux|||a ra corre|a |orada de dec|so.
Er|re|ar|o, para que |sso acor|ea, recessr|o que se dec|da soore o
s|s|era de arqu|varer|o que re|ror se ajus|e a de|err|rada erpresa.
3|s|era ur corjur|o de pr|rcip|os |r|er||gados, que or|er|a o que se
deve lazer para a||rg|r ur l|r especil|co. 3o |rs os s|s|eras de arqu|va-
rer|o: d|re|o, |rd|re|o e ser|-|rd|re|o.
0|re|o: 0|re|o: 0|re|o: 0|re|o: o arqu|vo pode ser corsu||ado d|re|arer|e, ser recess|da-
de de recorrer a ur ird|ce. Nes|e s|s|era, |rc|u|-se, pr|rc|pa|rer|e, o
r|odo a|lao||co de arqu|varer|o e suas var|aes.
lrd|re|o: lrd|re|o: lrd|re|o: lrd|re|o: o arqu|vo, res|e caso, deperde de ur ird|ce para ser
corsu||ado. 0 s|s|era |rc|u|, er espec|a|, o r|odo rurr|co de arqu|va-
rer|o e suas var|aes.
3er| 3er| 3er| 3er|- -- -|rd|re|o: |rd|re|o: |rd|re|o: |rd|re|o: o arqu|vo pode ser corsu||ado ser o auxi||o de ird|-
ces, ras cor a u||||zao de |aoe|as er lorra de car|o. Nes|e s|s|era,
ercor|ra-se, por exerp|o, o r|odo au|or||co, var|edade do r|odo
a|larurr|co.
A opo por ur dos s|s|eras es| |r||rarer|e ||gada a erpresa, a
seu carpo de a||v|dade, por|e e ooje||vos de cur|o, rd|o ou |orgo prazos.
0 pr|rc|pa|, ar|es de |udo, corpreerder o verdade|ro po|erc|a| que o
arqu|vo represer|a, cors|derardo-se que a rerr|a v|va da erpresa.
Para ser el|caz, o s|s|era recess||a de r|odos que |rd|quer a ra-
re|ra de proceder, |s|o , o que se deve lazer para a|carar o l|r desejado.
0s r|odos de arqu|varer|o sero ara||sados ra|s ad|ar|e.
3l3TEVA 0E AR0ul\AVENT0 EV 0R0A03 P 3l3TEVA 0E AR0ul\AVENT0 EV 0R0A03 P 3l3TEVA 0E AR0ul\AVENT0 EV 0R0A03 P 3l3TEVA 0E AR0ul\AVENT0 EV 0R0A03 Pu uu u3LlC03 3LlC03 3LlC03 3LlC03
A adr|r|s|rao de docurer|os ol|c|a|s pressupe a ex|s|rc|a de ur
s|s|era de arqu|varer|o. 0 corce||o de s|s|era |aror v||do para os
rgos da adr|r|s|rao puo||ca, e as |rs espc|es, d|re|o, |rd|re|o e ser|-
|rd|re|o, sero erpregadas corlorre os cr||r|os es|aoe|ec|dos prev|arer-
|e.
Nas |rs|||u|es puo||cas, predor|ra ur rode|o de s|s|era de orgar|-
zao de arqu|vos er que o docurer|o puo||co cor|ro|ado desde sua
produo. E correc|do coro a '|eor|a das |rs |dades, corcepo roder-
ra de arqu|vis||ca, er que se d|s||rguer |rs e|apas quar|o aos docurer-
|os:
Correr|e: Correr|e: Correr|e: Correr|e: os docurer|os c|rcu|ar pe|os cara|s dec|sr|os, ous-
cardo so|uo ou respos|a. 3o os arqu|vos correr|es.
Terporr|a: Terporr|a: Terporr|a: Terporr|a: os docurer|os apreser|ar |r|eresse e so ooje|o de
corsu||as, eroora os assur|os re|es cor||dos j |errar s|do so|uc|orados
ou as respos|as, oo||das. 3o os arqu|vos |erporr|os.
Perrarer|e: Perrarer|e: Perrarer|e: Perrarer|e: os docurer|os passar a |er va|or cu||ura| e c|er|il|co.
3o os arqu|vos perrarer|es ou r|s|r|cos.
A cr|ao do arqu|vo |erporr|o, por exerp|o, segurda e|apa do s|s-
|era, lo| ur grarde avaro e |orou-se pea lurdarer|a| der|ro do s|s|e-
ra de arqu|varer|o da adr|r|s|rao puo||ca. 3o |rureras as var|agers
corsegu|das: oo|ero de ra|s espaos lis|cos pe|a re||rada de docurer-
|os dos arqu|vos correr|es, reduo ao esserc|a| da quar||dade de docu-
rer|os ros arqu|vos correr|es, reduo de pessoa| e corsequer|e ecoro-
r|a de cus|os, cor|ro|e de quar||dade e da qua||dade dos docurer|os,
re|ror raru|ero, uso e superv|so dos arqu|vos, e re|ror cr||r|o de
preservao, cor|ro|e e e||r|rao de docurer|os.
ur s|s|era de arqu|vos roderro e oer orgar|zado |er |odas as cor-
d|es para olerecer suosid|os a p|aros e dec|ses da adr|r|s|rao puo||-
ca, seja ros|rardo as re|aes e p|arejarer|o do passado, seja ev||ardo
dup||c|dade ar||ecorr|ca de ve|ras |r|c|a||vas.
\er|l|ca-se, a|ua|rer|e, erorre erperro dos rgos do goverro er
deservo|ver s|s|eras de |rlorraes a||arer|e sol|s||cados, er que a
|rlorr||ca assur|u pos|o de grarde re|evrc|a.
VET VET VET VET0003 0E AR0ul\AVENT0 0003 0E AR0ul\AVENT0 0003 0E AR0ul\AVENT0 0003 0E AR0ul\AVENT0
Voderrarer|e, o arqu|vo de |rlorraes |orrou-se ura a||v|dade que
pode ser rea||zada e|e|ror|carer|e a|ravs de corpu|adores. A |arela da
secre|r|a, res|e caso, cors|s|e er reg|s|rar as |rlorraes er prograras
prev|a-rer|e es|aoe|ec|dos. A erpresa cor|ra|a ur espec|a||s|a er pro-
grarao [ou j d|spe de|e er seu quadro de erpregados), que dever
preparar ur prograra segurdo as recess|dades da secre|r|a. Ergarar-
se os que acred||ar que o uso do corpu|ador d|spersa o es|udo dos
r|odos |rad|c|ora|s de c|ass|l|cao de |rlorraes. 0 prograrador
aperas execu|ar ur prograra depo|s de ouv|r a secre|r|a soore as rea|s
recess|dades do depar|arer|o. Ass|r serdo, e|a deve correcer os var|a-
dos r|odos de c|ass|l|cao para propor so|ues apropr|adas. Acrescer-
|e-se que o es|udo dos r|odos aqu| expos|os perr||e a aqu|s|o de
|cr|cas de c|ass|l|cao e s|rp||l|cao de |arelas. 0e|xar de aprerd-|os
prejud|c|a| a| resro para o dorir|o de ur persarer|o c|aro e oer
es|ru|urado. A|r d|sso, a secre|r|a rar|pu|a |rlorraes escr||as [docu-
rer|os), |r|erras e ex|erras, que e|a prec|sa arqu|var.
|averdo ur s|s|era de arqu|varer|o j del|r|do, a erpresa ou rgo
puo||co dever dec|d|r qua| r|odo de arqu|varer|o |r erpregar. 0 r|o-
do es|aoe|ece o que prec|so lazer para a|carar o l|r desejado pe|o
s|s|era de arqu|varer|o.
ur p|aro prev|arer|e es|aoe|ec|do para a co|ocao e guarda de do-
curer|os lac||||a a pesqu|sa, a co|e|a de dados, a ousca de |rlorraes e
proporc|ora ura corre|a |orada de dec|so.
0s d|versos r|odos de arqu|varer|o, que a|ravs dos aros lorar
deservo|v|dos er |odas as par|es do rurdo, poder ser u||||zados |ar|o
ras erpresas coro ros rgos goverrarer|a|s. Todos so oors e apre-
ser|ar var|agers e desvar|agers. 0 |rpor|ar|e que a dec|so quar|o
ao r|odo |eve er cors|derao o |ararro, a es|ru|ura orgar|zac|ora| e
os ooje||vos da erpresa ou do rgo puo||co, as pessoas rorra|rer|e
ervo|v|das, os serv|os pres|ados, as |rlorraes corurer|e so||c||adas,
e os ||pos de docurer|o que dever ser arqu|vados.
3o |rs os pr|rc|pa|s r|odos de arqu|varer|o: a|lao||co, rurr|co e
a|larurr|co.
Esses r|odos, por sua vez, lorrar a oase a par||r da qua| se cr|arar
vr|os ou|ros.
V|odos de arqu|varer|o:
V|odo a|lao||co: V|odo a|lao||co: V|odo a|lao||co: V|odo a|lao||co:
especil|co ou por assur|o,
geogrl|co,
rrerr|co,
var|adex.
V|odo rurr|co: V|odo rurr|co: V|odo rurr|co: V|odo rurr|co:
s|rp|es,
dup|ex.
V|odo a|larurr|co: V|odo a|larurr|co: V|odo a|larurr|co: V|odo a|larurr|co:
dec|ra|,
au|or||co,
au|or||co roderro.
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74
Pro|oco|o Pro|oco|o Pro|oco|o Pro|oco|o
E o reg|s|ro das de||oeraes ou das a|as de ur corgresso ou corle-
rrc|a d|p|or||ca. Por pro|oco|o |aror se er|erde o ||vro er que os
escr|ves do juizo reg|s|rar o que se passa ra aud|rc|a e que ro l|r
des|a ass|rado pe|o ju|z.
0e rodo gera|, s|gr|l|ca o ||vro orde se reg|s|rar, er order, os do-
curer|os apreser|ados rura repar||o ou, er|o, os la|os e as dec|ses
ocorr|dos rura assero||a ou aud|rc|a. A pr|rc|pa| luro do pro|oco|o
au|er||car a er|rega de ur docurer|o, ou ev|derc|ar a dec|so ou o la|o
que deve ser reg|s|rado. Er ||rguager d|p|or||ca, s|gr|l|ca a prpr|a
de||oerao ou reso|uo que lo| reg|s|rada ra a|a da reur|o respec||va e
que acarre|ou ura espc|e de corvero er|re os par||c|par|es da asser-
o||a ou corgresso.
Pro|oco|o a deror|rao gera|rer|e a|r|ouida a se|ores ercarrega-
dos do receo|rer|o, reg|s|ro, d|s|r|ou|o e rov|rer|ao dos docurer|os
er curso, deror|rao a|r|ouida ao prpr|o rurero de reg|s|ro dado ao
docurer|o, L|vro de reg|s|ro de docurer|os receo|dos e/ou exped|dos.
E de correc|rer|o corur o grarde avaro que a rurar|dade |eve
ros u|||ros aros. 0er|re |a|s avaros, |rc|uer-se as reas que vo desde
a po|i||ca a| a |ecro|g|ca. Ta|s avaros cor|r|ouirar para o aurer|o da
produo de docurer|os. Caoe ressa||ar que |a| aurer|o |eve sua |rpor-
|rc|a para a rea da arqu|vis||ca, ro ser||do de |er desper|ado ras pesso-
as a |rpor|rc|a dos arqu|vos. Er|re|ar|o, seja por descaso ou resro por
la||a de correc|rer|o, a acuru|ao de rassas docurer|a|s desrecess-
r|as lo| ur proo|era que lo| surg|rdo. Essas rassas acaoar por |rv|ao|||-
zar que os arqu|vos curprar suas lures lurdarer|a|s. Para |er|ar
sarar esse e ou|ros proo|eras, que recorerdve| o uso de ur s|s|era
de pro|oco|o.
0er|re os c|rco se|ores d|s||r|os das a||v|dades dos arqu|vos correr|es
[Pro|oco|o, Exped|o, Arqu|varer|o, Erprs||ro e Corsu||a, 0es||rao)
varos dar a|ero espec|a| ao Pro|oco|o. E sao|do que durar|e a sua
|rar||ao, os arqu|vos correr|es poder exercer lures de pro|oco|o
[receo|rer|o, reg|s|ro, d|s|r|ou|o, rov|rer|ao e exped|o de docu-
rer|os), dai a deror|rao corur de a|gurs rgos coro Pro|oco|o e
Arqu|vo. E res|e por|o que os proo|eras |r seu |ric|o. 0era|rer|e, as
pessoas que ||dar cor o receo|rer|o de docurer|os ro saoer, ou
resro ro lorar or|er|adas soore coro proceder para o docurer|o
curpra a sua luro ra |rs|||u|o. Para que es|e proo|era |r|c|a| seja
reso|v|do, a |rp|ar|ao de ur s|s|era de oase de dados, de prelerrc|a
s|rp|es e descer|ra||zado, perr|||rdo que, |o |ogo creguer as |rs|||u|-
es, os docurer|os losser reg|s|rados, pe|as dev|das pessoas, ro seu
prpr|o se|or de |raoa|ro ser|a ura ||ra a||erra||va. Ta| ao d|r|ru|r|a o
ror|ar|e de docurer|os que cregar as |rs|||u|es, curprer suas
lures, ras sequer ||verar sua |rar||ao ou des||rao reg|s|rada.
A|guras ro||ras dever ser ado|adas ro reg|s|ro docurer|a|, al|r de
que ro se perca o cor|ro|e, oer coro surjar proo|eras que lac||rer|e
poder|ar ser ev||ados [coro o preercr|rer|o do carpo Assur|o, de ru||a
|rpor|rc|a, ras que ra ra|or|a das vezes le||o de lorra errrea).
0er|re as recorerdaes de receo|rer|o receo|rer|o receo|rer|o receo|rer|o e reg|s|ro reg|s|ro reg|s|ro reg|s|ro [3ENAC. 0. N. T T T Tc cc cr rr r|- |- |- |-
cas de arqu|vo e pro|oco|o. cas de arqu|vo e pro|oco|o. cas de arqu|vo e pro|oco|o. cas de arqu|vo e pro|oco|o.
Receoer as correspordrc|as, separardo as de car|er ol|c|a| da de
car|er par||cu|ar, d|s|r|ou|rdo as de car|er par||cu|ar a seus des||ra|r|os.
Aps essa e|apa, os docurer|os dever segu|r seu curso, a l|r de
curpr|rer suas lures. Para que |s|o ocorra, dever ser d|s|r|ouidos d|s|r|ouidos d|s|r|ouidos d|s|r|ouidos e
c|ass|l|cados da lorra corre|a, ou seja, cregar ao seu des||ra|r|o Para
|s|o, recorerda-se [3ENAC. 0. N. Tcr|cas de arqu|vo e pro|oco|o. Tcr|cas de arqu|vo e pro|oco|o. Tcr|cas de arqu|vo e pro|oco|o. Tcr|cas de arqu|vo e pro|oco|o.
3eparar as correspordrc|as de car|er os|ers|vo das de car|er s|g|-
|oso, ercar|rrado as de car|er s|g||oso aos seus respec||vos des||ra|-
r|os,
Torar correc|rer|o das correspordrc|as de car|er os|ers|vos por
re|o da |e||ura, requ|s||ardo a ex|s|rc|a de ar|eceder|es, se ex|s||rer,
C|ass|l|car o docurer|o de acordo cor o r|odo da |rs|||u|o,, ca-
r|roardo-o er segu|da,
E|aoorar ur resuro e ercar|rrar os docurer|os ao pro|oco|o.
Preparar a l|cra de pro|oco|o, er duas v|as, arexardo a segurda v|a
da l|cra ao docurer|o,
Rearqu|var as l|cras de procedrc|a e assur|o, agora cor os dados
das l|cras de pro|oco|o,
Arqu|var as l|cras de pro|oco|o.
A |rar||ao |rar||ao |rar||ao |rar||ao de ur docurer|o der|ro de ura |rs|||u|o deperde d|re-
|arer|e se as e|apas ar|er|ores lorar le||as da lorra corre|a. 3e le||as,
l|ca ra|s lc||, cor o auxi||o do pro|oco|o, saoer sua exa|a |oca||zao, seus
dados pr|rc|pa|s, coro da|a de er|rada, se|ores por que j passou, erl|r,
acorparrar o deserro|ar de suas lures der|ro da |rs|||u|o. lsso ag|||za
as aes der|ro da |rs|||u|o, ace|erardo ass|r, processos que ar|er|or-
rer|e ercor|ravar d|l|cu|dades, coro a ro |oca||zao de docurer|os,
ro se poderdo ass|r, us-|os ro ser||do de va|or prooa|r|o, por exerp|o.
Aps curpr|rer suas respec||vas lures, os docurer|os dever |er
seu des||ro dec|d|do, seja es|e a sua e||r|rao ou reco|r|rer|o. E res|a
e|apa que a exped|o de docurer|os |orra-se |rpor|ar|e, po|s por re|o
de|a, l|ca ra|s lc|| lazer ura ava||ao do docurer|o, poderdo-se ass|r
dec|d|r de ura lorra ra|s corl|ve|, o des||ro do docurer|o. 0er|re as
recorerdaes cor re|ao a exped|o de docurer|os, des|acar-se:
Receoer a correspordrc|a, ver|l|cardo a la||a de arexos e corp|e|ar-
do dados,
3eparar as cp|as, exped|rdo o or|g|ra|,
Ercar|rrar as cp|as ao Arqu|vo.
E v||do ressa||ar que as ro||ras ac|ra descr||as ro va|er coro re-
gras, v|s|o que cada |rs|||u|o possu| suas ||po|og|as docurer|a|s, seus
r|odos de c|ass|l|cao, erl|r, surger s||uaes d|versas. 3erver ape-
ras coro exerp|os para a e|aoorao de ro||ras er cada |rs|||u|o.
Aps a d|scusso das var|agers de |rp|ar|ao de ur s|s|era de
pro|oco|o, caoe ava||ar as desvar|agers do uso des|e s|s|era, se le||o de
lorra errrea. Nur pr|re|ro rorer|o, deve-se persar rur s|s|era
s|rp|es de |rsero de dados, que verra a a|erder as recess|dades da
erpresa. Cor|udo, esserc|a| que as pessoas que |raoa|rar d|re|arer|e
cor o receo|rer|o e reg|s|ro de docurer|os, receoar ur |re|rarer|o
adequado, para que possar execu|ar essa |arela da lorra corre|a, v|s|o
que, se le||a da lorra errada, |odo o |rr||e do docurer|o pode ser cor-
prore||do. 0eve-se esquecer a |d|a de que oas|a |rser|r dados e rureros
rur s|s|era, que |odos os proo|eras sero reso|v|dos. A prpr|a corsc|er-
||zao dos lurc|orr|os, ro ser||do de que, se orgar|zados e dev|darer|e
reg|s|rados, as |arelas que recess||ar do uso de docurer|os se |orraro
ra|s lce|s para |odos que verrar a execu|-|as., proporc|orado ass|r ur
re|ror rerd|rer|o de |odo o pessoa|. Por|ar|o, l|ca c|aro que o pro|oco|o
pode ser ura saida para os proo|eras ra|s corurs de |rar||ao docu-
rer|a|, desde que u||||zado da lorra corre|a. 0o cor|rr|o, a |rp|ar|ao
des|e s|s|era pode ocas|orar ou|ros proo|eras, |a|vez de curro a|rda
ra|or.
A\ALlAA0 E 0E3TA0 0E 00CuVENT03 E l A\ALlAA0 E 0E3TA0 0E 00CuVENT03 E l A\ALlAA0 E 0E3TA0 0E 00CuVENT03 E l A\ALlAA0 E 0E3TA0 0E 00CuVENT03 E lN NN NF0RV F0RV F0RV F0RVA0E3 A0E3 A0E3 A0E3
0 |erro 'ges|o de docurer|os ou 'adr|r|s|rao de docurer|os
ura |raduo do |erro |rg|s 'records raragerer|. 0 pr|re|ro or|g|r-
r|o da expresso lrarco-caraderse ges||or de docurer|s e o segurdo
ura verso |oeroarer|cara do corce||o |rg|s. Er|re essas duas var|ar|es,
o pr|re|ro parece ser o ra|s d|lurd|do er|re rs.
0 0|c|orr|o de Terr|ro|og|a Arqu|vis||ca 0|c|orr|o de Terr|ro|og|a Arqu|vis||ca 0|c|orr|o de Terr|ro|og|a Arqu|vis||ca 0|c|orr|o de Terr|ro|og|a Arqu|vis||ca ed||ado pe|o Corse|ro lr|er-
rac|ora| de Arqu|vos er 1981 del|re ges|o de docurer|os coro ur
aspec|o da adr|r|s|rao gera| re|ac|orado cor a ousca de ecoror|a e
el|cc|a ra produo, raru|ero, uso e des||rao l|ra| dos docurer|os.
0 0|c|orr|o de Terr|ro|og|a Arqu|vis||ca 0|c|orr|o de Terr|ro|og|a Arqu|vis||ca 0|c|orr|o de Terr|ro|og|a Arqu|vis||ca 0|c|orr|o de Terr|ro|og|a Arqu|vis||ca, puo||cado er 3o Pau|o er
1990 e reed||ado er 199, corce||ua ges|o de docurer|os coro ur
'corjur|o de red|das e ro||ras v|sardo a rac|ora||zao e el|c|rc|a ra
cr|ao, |rar||ao, c|ass|l|cao, uso pr|rr|o e ava||ao de arqu|vos.
No ro||o da |eg|s|ao ledera|, 'cors|dera-se ges|o de docurer|os o
corjur|o de proced|rer|os e operaes relerer|es a sua produo, |rar|-
|ao, uso, ava||ao e arqu|varer|o er lase correr|e e |r|erred|r|a,
v|sardo a sua e||r|rao ou reco|r|rer|o para guarda perrarer|e .
RACl0NALlZAA0, EFlClNClA, PRE3ER\AA0 0A VEV0RlA RACl0NALlZAA0, EFlClNClA, PRE3ER\AA0 0A VEV0RlA RACl0NALlZAA0, EFlClNClA, PRE3ER\AA0 0A VEV0RlA RACl0NALlZAA0, EFlClNClA, PRE3ER\AA0 0A VEV0RlA
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0E3TA0 0E 00CuVENT03 0E3TA0 0E 00CuVENT03 0E3TA0 0E 00CuVENT03 0E3TA0 0E 00CuVENT03
Corjur|o de red|das e ro||ras que garar|e o ele||vo cor|ro|e de |odos
os docurer|os de qua|quer |dade desde sua produo a| sua des||rao
l|ra| [e||r|rao ou guarda perrarer|e), cor v|s|as a rac|ora||zao e
el|c|rc|a adr|r|s|ra||vas, oer coro a preservao do pa|r|rr|o docu-
rer|a| de |r|eresse r|s|r|co-cu||ura|.
A ges|o pressupe, por|ar|o, ura |r|ervero ro c|c|o de v|da dos
docurer|os desde sua produo a| serer e||r|rados ou reco|r|dos para
guarda del|r|||va. Nesse ser||do, ur prograra gera| de ges|o corpreerde
|odas as a||v|dades |rerer|es as |dades correr|e e |r|erred|r|a de arqu|-
varer|o, o que garar|e ur ele||vo cor|ro|e da produo docurer|a| ros
arqu|vos correr|es [va|or adr|r|s|ra||vo/v|grc|a), das |rarslerrc|as aos
arqu|vos cer|ra|s/|r|erred|r|os [|oca| orde os docurer|os gera|rer|e
aguardar |orgos prazos precauc|ora|s), do processarer|o das e||r|ra-
es e reco|r|rer|os ao arqu|vo perrarer|e [va|or r|s|r|co-cu||ura|).
3o de lc|| recorrec|rer|o, ass|r, os |rs rorer|os da ges|o, ro
recessar|arer|e corsecu||vos:
1. Pro Pro Pro Produo dos docurer|os duo dos docurer|os duo dos docurer|os duo dos docurer|os: |rc|u| a e|aoorao de lorru|r|os,
|rp|ar|ao de s|s|eras de orgar|zao da |rlorrao, ap||cao de
rovas |ecro|og|as aos proced|rer|os adr|r|s|ra||vos.
2. Varu|ero e uso Varu|ero e uso Varu|ero e uso Varu|ero e uso: |rp|ar|ao de s|s|eras de arqu|vo, se|eo
dos s|s|eras de reproduo, au|ora||zao do acesso, roo|||r|o, ra|er|-
a|s, |oca|.
3. 0es||rao l|ra| dos docurer|os 0es||rao l|ra| dos docurer|os 0es||rao l|ra| dos docurer|os 0es||rao l|ra| dos docurer|os: prograra de ava||ao que
garar|a a pro|eo dos corjur|os docurer|a|s de va|or perrarer|e e a
e||r|rao de docurer|os ro||re|ros e desprov|dos de va|or prooa|r|o e
|rlorra||vo.
A ava||ao de docurer|os de arqu|vo ura e|apa dec|s|va ro pro-
cesso de |rp|ar|ao de po|i||cas de ges|o de docurer|os, |ar|o ras
|rs|||u|es puo||cas quar|o ras erpresas pr|vadas. Vas, o que s|gr|l|ca
ava||ar docurer|os? Para o adr|r|s|rador, que es| cor seus deps||os
aoarro|ados de docurer|os, ser duv|da, a ava||ao sugere ura e||r|ra-
o |red|a|a de pape|, cor v|s|as a ||oerao de espao lis|co. No er|ar|o,
se o processo de ava||ao ro lor ele||varer|e |rp|ar|ado a|ravs das
Taoe|as de Terpora||dade, ro |ardar ru||o para que a produo e acu-
ru|ao desorderadas preercrar rovarer|e |odos os espaos d|spori-
ve|s.
Traoa|ro |r|erd|sc|p||rar que cors|s|e er |der||l|car va|ores para os do-
curer|os [|red|a|o e red|a|o) e ara||sar seu c|c|o de v|da, cor v|s|as a
es|aoe|ecer prazos para sua guarda ou e||r|rao, cor|r|ou|rdo para a
rac|ora||zao dos arqu|vos e el|c|rc|a adr|r|s|ra||va, oer coro para a
preservao do pa|r|rr|o docurer|a|.
A ava||ao cors|s|e lurdarer|a|rer|e er |der||l|car va|ores e del|r|r
prazos de guarda para os docurer|os de arqu|vo, |rdeperder|erer|e de
seu supor|e ser o pape|, o l||re, a l||a ragr||ca, o d|sque|e, o d|sco ||co
ou qua|quer ou|ro.
A ava||ao dever ser rea||zada ro rorer|o da produo, para|e|a-
rer|e ao |raoa|ro de c|ass|l|cao, para ev||ar a acuru|ao desorderada,
segurdo cr||r|os |er||cos, rurr|cos ou croro|g|cos. Esse o grarde
proo|era ro rorer|o de ava||ar rassas docurer|a|s acuru|adas ros
arqu|vos cer|ra|s ou |r|erred|r|os, espec|a|rer|e ros do serv|o puo||co.
0 cr||r|o de arqu|varer|o dos processos adr|r|s|ra||vos a|rda o se-
querc|a| rurr|co/croro|g|co, de acordo cor o rurero receo|do ro
pro|oco|o, ro rorer|o da au|uao. Essa pr||ca resu||a ra resc|a de
docurer|os gerados ro exercic|o de lures d|versas, o que d|l|cu||a a
recuperao do cor|ex|o or|g|ra| de produo. A ava||ao de docurer|os
arqu|vados er sequrc|a rurr|ca |rp||ca oas|carer|e a ar||se de
docurer|o por docurer|o, o que oas|ar|e |raoa|roso er lace da rassa
docurer|a| acuru|ada cor o decorrer do |erpo. E lrequer|e, por |sso, a
e||r|rao ser cr||r|o ou, o que |gua|rer|e grave, a reproduo do
acervo er ou|ros supor|es, ser a prv|a |der||l|cao e ava||ao dos
corjur|os docurer|a|s. 0 que |r|eressa, ressa v|so |red|a||s|a, a
||oerao de espaos.
Esse proced|rer|o pode represer|ar ur |rves||rer|o |ru||| quardo |r-
c|d|r soore docurer|os ro||re|ros, repe||||vos, desprov|dos de va|or |rlorra-
||vo, prooa|r|o ou cu||ura|, que poder|ar ser e||r|rados, corservardo-se
de|es aperas pequeras aros|ragers.
C0NCElT0 0E C0N3ER\AA0 E RE3TA C0NCElT0 0E C0N3ER\AA0 E RE3TA C0NCElT0 0E C0N3ER\AA0 E RE3TA C0NCElT0 0E C0N3ER\AA0 E RE3TAu uu uRAA0 RAA0 RAA0 RAA0
0er|ro de ura o|o||o|eca, arqu|vo ou ruseu duas sees dever ser
erlocadas: a de corservao e a de res|aurao.
1 1 1 1 - -- - Corservao Corservao Corservao Corservao - ur corce||o arp|o e pode ser persado coro |er-
ro que aorarge pe|o reros |rs [3) |de|as: preservao, pro|eo e raru-
|ero.
Corservar oers cu||ura|s [||vros, docurer|os, ooje|os de ar|e, e|c)
delerd-|o da ao dos ager|es lis|cos, quir|cos e o|o|g|cos que os
a|acar.
0 pr|rc|pa| ooje||vo por|ar|o da corservao o de es|erder a v|da u|||
dos ra|er|a|s, dardo aos resros o |ra|arer|o corre|o. Para |sso reces-
sr|o perrarer|e l|sca||zao das cord|es aro|er|a|s, raruse|o e
arrazerarer|o.
A preservao ocupa-se d|re|arer|e cor o pa|r|rr|o cu||ura| cors|s||rdo
ra corservao desses pa|r|rr|os er seus es|ados a|ua|s. Por |sso,
dever ser |rped|dos qua|squer daros e des|ru|o causadas pe|a ur|da-
de, por ager|es quir|cos e por |odos os ||pos de pragas e de r|croorga-
r|sro. A raru|ero, a ||rpeza per|d|ca a oase da prevero.
2 2 2 2 - -- - Corservao Prever||va [Res|aurao) Corservao Prever||va [Res|aurao) Corservao Prever||va [Res|aurao) Corservao Prever||va [Res|aurao) - |er por ooje||vo rev||a||zar
a corcepo or|g|ra|, ou seja, a |eg|o|||dade do ooje|o. A res|aurao ura
a||v|dade que ex|ge dos prol|ss|ora|s grarde rao|||dade, pac|rc|a, aror a
ar|e, po|s res|a seo se pra||car verdade|ras |r|erveres c|rurg|cas cor
os oers cu||ura|s, a res|aurao quase ura reurose da perle|o, er
que o ra|s ou reros ro ex|s|e coro d|sse cer|a vez a res|auradora
Var|||a Verdes.
Er ura res|aurao rerrur la|or pode ser reg||gerc|ado, prec|so
|evar|ar a r|s|r|a, reve|ar a |ecro|og|a erpregada ra laor|cao ou a
|cr|ca de |rpresso u||||zada e |raar ur p|aro de acord|c|orarer|o do
ooje|o res|aurado de rodo que ro vo||e a solrer ele||os de de|er|orao do
lu|uro.
Coro saoeros so poucos os |cr|cos ||gados a es|a rea e |eva aros
para lorrar ur oor res|aurador, por es|es la|ores poderos d|zer que
re|ror: Corservar e preservar para ro res|aurar
A0ENTE3 EXTERl0RE3 0uE 0ANlFlCAV 03 0 A0ENTE3 EXTERl0RE3 0uE 0ANlFlCAV 03 0 A0ENTE3 EXTERl0RE3 0uE 0ANlFlCAV 03 0 A0ENTE3 EXTERl0RE3 0uE 0ANlFlCAV 03 00 00 0CuVE CuVE CuVE CuVENT03 NT03 NT03 NT03
1. Fl3lC03 1. Fl3lC03 1. Fl3lC03 1. Fl3lC03
Lur|ros|dade - a |uz ur dos la|ores ra|s agravar|es ro processo de
degradao dos ra|er|a|s o|o||ogrl|cos.
Terpera|ura - o pape| se de|er|ora cor o |erpo resro que as cord|-
es de corservao sejar ooas. 0 pape| l|ca cor sua cor or|g|ra| a||era-
da e se |orra lrg|| e |s|o se crara erve|rec|rer|o ra|ura|.
ur|dade - o excesso de ur|dade es|raga ru||o ra|s o pape| que a de-
l|c|rc|a de gua
2. 0ulVlC03 2. 0ulVlC03 2. 0ulVlC03 2. 0ulVlC03
Ac|dez do Pape| Ac|dez do Pape| Ac|dez do Pape| Ac|dez do Pape| - 0s pap|s oras||e|ros apreser|ar ur ird|ce de ac|-
dez e|evado [p| 5 er rd|a) e por|ar|o ura perrarrc|a duv|dosa.
3oreros ao e|evado ird|ce de ac|dez, o ele||o das a||as |erpera|uras
predor|rar|e ros paises |rop|ca|s e suo|rop|ca|s e ura var|ao da ur|da-
de re|a||va, |ereros ur quadro oas|ar|e deslavorve| ra corservao de
docurer|os er pape|. 0er|re as causas de degradao do pape|, pode-
ros c||ar as de or|ger |r|rirseca e as de or|ger ex|rirsecas.
Po|u|o A|roslr|ca Po|u|o A|roslr|ca Po|u|o A|roslr|ca Po|u|o A|roslr|ca - A ce|u|ose a|acada pe|os c|dos, a|rda que
ras cord|es de corservao ra|s lavorve|s. A po|u|o a|roslr|ca
ura das pr|rc|pa|s causas da degradao quir|ca.
T|r|as T|r|as T|r|as T|r|as - a ||r|a ur dos corpos|os ra|s |rpor|ar|es ra docurer|a-
o. Fo| e usada para escrever er pap|s, pergar|rros e ra|er|a|s
s|r||ares, desde que o rorer ser||u recess|dade de reg|s|rar seu avaro
|cr|co e cu||ura|, e a|rda |rd|spersve| para a cr|ao de reg|s|ros e para
a||v|dades re|ac|oradas aos |r|eresses de v|da d|r|a.
3. 3l0L00lC03 3. 3l0L00lC03 3. 3l0L00lC03 3. 3l0L00lC03
lrse|os lrse|os lrse|os lrse|os - o a|aque de |rse|os |er provocado graves daros a arqu|vos e
o|o||o|ecas, des|ru|rdo co|ees e docurer|os prec|osos. 0s pr|rc|pa|s
|rse|os so:
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Aroo|ideos [orocas ou carurcros)
Trysarura [|raa)
3|a||a or|er|a||s [oara|a)
Furgos Furgos Furgos Furgos - a|uar decorpordo a ce|u|ose, grarde par|e de|es produzer
p|grer|os que rarcrar o pape|.
Roedores Roedores Roedores Roedores - A |u|a cor|ra ra|os ra|s d|lic|| que a prevero cor|ra os
|rse|os. E|es poder provocar desgas|es de a| 20 do |o|a| do docurer|o.
1. AV3lENTAl3 1. AV3lENTAl3 1. AV3lENTAl3 1. AV3lENTAl3
\er|||ao \er|||ao \er|||ao \er|||ao - ur ou|ro la|or a cors|derar coro e|erer|o que lavorece
o deservo|v|rer|o dos ager|es o|o|g|cos, quardo r pouca aerao.
Poe|ra Poe|ra Poe|ra Poe|ra - ur ou|ro la|or que pode lavorecer o deservo|v|rer|o dos a-
ger|es o|o|g|cos soore os ra|er|a|s grl|cos, a presera de p.
5. |uVAN03 5. |uVAN03 5. |uVAN03 5. |uVAN03
0 |orer, ao |ado dos |rse|os e r|crorgar|sros ur ou|ro |r|r|go
dos ||vros e docurer|os, eroora devsseros |rag|rar que e|e ser|a ser o
ra|s cu|dadoso guard|o dos resros.
0es|o docurer|a| 0es|o docurer|a| 0es|o docurer|a| 0es|o docurer|a|
A ges|o docurer|a| ges|o docurer|a| ges|o docurer|a| ges|o docurer|a| ou ges|o de docurer|os ges|o de docurer|os ges|o de docurer|os ges|o de docurer|os ur raro da
arqu|vis||ca resporsve| pe|a adr|r|s|rao de docurer|os ras lases
correr|e e |r|erred|r|a [pr|re|ra e segurda |dade).
Er |erros |rlorr||cos, a 0es|o 0ocurer|a| ura so|uo de
arqu|vo, orgar|zao e corsu||a de docurer|os er lorra|o e|e|rr|co orde
ex|s|e |oda a |rlorrao de ra|ureza docurer|a| |rocada er|re os
u||||zadores da ap||cao. Es|a so|uo perr||e a co|aoorao rura
orgar|zao a|ravs da par|||ra de docurer|os, oerel|c|a e lac||||a os
processos de regc|o de ura erpresa. A 0es|o 0ocurer|a| |r|egrada
cor ou|ras so|ues, coro por exerp|o, a d|g||a||zao, lax e era||
perr||er ger|r |oda a |rlorrao ro es|ru|urada [docurer|os) |rpor|ar|e
da orgar|zao. Nur processo de ges|o docurer|a| o seu |r|c|o quardo
r a recepo do docurer|o er que es|e passa pe|a lase de
desra|er|a||zao, ou seja, d|g||a||zao do docurer|o gera|rer|e er
lorra|o pape| para ur lorra|o e|e|rr|co. Nura segurda lase os
docurer|os er lorra|o e|e|rr|co so suore||dos a ura c|ass|l|cao, de
segu|da r ura del|r|o dos vr|os es|d|os do c|c|o de v|da do
docurer|o ao |orgo da sua ex|s|rc|a, coro por exerp|o, a puo||cao,
aprovao, d|s|r|ou|o, reercar|rrarer|o e desac|ua||zado [des|ruido).
Por u|||ro, es|e processo d|spor|o|||za ao u||||zador ur r|odo de
|oca||zao el|caz sere|rar|e a ur oroWser, por exerp|o, o 0oog|e.
\ar|agers ra sua u||||zao \ar|agers ra sua u||||zao \ar|agers ra sua u||||zao \ar|agers ra sua u||||zao
As erpresas que |rves|er pe|a so|uo 0es|o 0ocurer|a|
corseguer ur re|orro e|evado po|s reduzer a quar||dade de docurer|os
er pape|, r ur garro ra produ||v|dade dev|do a ura ur|lorr|zao dos
processos e lac||||ardo a |rp|erer|ao de rorras de qua||dade. As
var|agers ra sua u||||zao so as segu|r|es:
Reduo do cus|o do rurero de cp|as, aurer|o de produ||v|dade ra
procura, ro re-ercar|rrarer|o de docurer|os e reduo do espao de
arqu|vo,
0es|o de lrlorrao lr|egrada corsegu|da a par||r da corso||dao
|rarsparer|e dos docurer|os e|e|rr|cos [or|g|rados pe|a ap||caes
0ll|ce) e de docurer|os cor or|ger er pape|,
ur|lorr|zao de Processos de reercar|rrarer|o, aprovao,
arqu|vo e e||r|rao dos docurer|os, rar|erdo o r|s|r|co de verses dos
docurer|os,
0|g||a||zao dos docurer|os,
0escer|ra||zao do espao lis|co, |s|o , os docurer|os e processos
es|o serpre d|sporive|s, |rdeperder|e do |oca| orde o u||||zador aceda
ap||cao,
Cor o aux|||o de ur oroWser a pesqu|sa da |rlorrao dos
docurer|os es| lac||||ada e rp|da,
Forrao de ur 3ac|up que perr||e a recuperao da |rlorrao er
caso de |rcrd|o ou |rurdao do seu arqu|vo lis|co,
As so|ues de 0es|o 0ocurer|a| |r recar|sros de cor|ro|o de
acessos e segurara pro|egerdo os seus docurer|os de acessos ro
au|or|zados.
Casos de ap||cao Casos de ap||cao Casos de ap||cao Casos de ap||cao
A 0es|o 0ocurer|a| quer seja e|e|rr|ca ou er arqu|vo de pape| es|
preser|e er |odas as orgar|zaes. As so|ues de 0es|o 0ocurer|a|
ap||car-se a ur corjur|o a|argados de reas lurc|ora|s:
Adr|r|s|ra||va e F|rarce|ra [docurer|os l|rarce|ros)
0ua||dade [rorras, proced|rer|os, aud||or|as e l|cras de ro
corlorr|dade)
Produo [deserro |cr|cos, rorras e proced|rer|os operac|ora|s e
cor|ro|o de produo)
Jurid|ca [cor|ra|os, propos|as, corcursos puo||cos e caderros de
ercargos)
3erv|os a C||er|e [|rlorraes, ap|ar |cr|co e docurer|os de
C||er|e)
Var|e||rg [es|udos de rercado, orocruras e espec|l|caes de
produ|os)
0eservo|v|rer|o [rerr|as descr|||vas, pesqu|sa e deservo|v|rer|o)
Recursos |uraros [cor|ra|os de pessoa|, l|cras |cr|cas e
regu|arer|o)
AuT0VAA0 AuT0VAA0 AuT0VAA0 AuT0VAA0
0 rovo rurdo dos arqu|vos - au|orao
.Jares V. Turrer - u. de Vor|rea|
lr|roduo
Para oer se er|erder a proo|er||ca a|ua| dos arqu|vos, prec|so
corpreerder o scu|o XX soo o por|o de v|s|a da ex|raord|rr|a rap|dez da
evo|uo |ecro|g|ca. E sul|c|er|e |erorar que d|versos a|ores, cada ur
|erdo ura |rl|urc|a prolurda soore a soc|edade rurara, se |rs|a|arar ro
cerr|o |ecro|g|co durar|e esse periodo: por exerp|o, a e|e|r|c|dade, o
rd|o, o |e|elore, o au|orve|, o c|rera, a rqu|ra de escrever, para
rorear sorer|e a|gurs. A par||r da 3egurda 0uerra Vurd|a|, ass|s|e-se a
cregada da lo|ocop|adora, a e|e|rr|ca, a |e|ev|so, os sa||||es, e soore|u-
do os corpu|adores. A par||r da dcada de 19Z0, a |e|er||ca, ou seja, o
corpu|ador corec|ado a ou|ros corpu|adores v|a ||rras |e|elr|cas, rudou
prolurdarer|e as poss|o|||dades de corur|cao de docurer|os. 0esde
1990, a lr|erre| e a wor|d w|de weo ro cessar de ros espar|ar por
causa do deservo|v|rer|o quase co||d|aro de rovas poss|o|||dades de
|r|erao ro rurdo da |rlorrao.
0epo|s de ru||os aros, a d|sc|p||ra de arqu|vis||ca correceu deservo|-
v|rer|os |rpor|ar|es ro es|aoe|ec|rer|o da |eor|a, ras |cr|cas de orgar|-
zao e ros r|odos de |raoa|ro. Cors|a|a-se, er|re|ar|o, que apesar de
rossa d|sc|p||ra a|rda ro es|ar es|ao|||zada del|r|||varer|e, desde j
prec|so rever seus lurdarer|os |er|cos e es|aoe|ecer ur rovo parad|gra
para a d|sc|p||ra er luro das rovas |ecro|og|as da |rlorrao.
E u||| ooservar resse cor|ex|o que ro r rada de rovo. Pode-se
cors|a|ar que so serpre as rudaras |ecro|g|cas que de|err|rar a
rare|ra de se rea||zar rosso |raoa|ro de orgar|zao da |rlorrao. 0
surg|rer|o de rovas e |rpor|ar|es |ecro|og|as ro carpo da |rlorrao,
coro ros casos do pape| e da prersa de 0u|eroerg, causarar |aror
rudaras lurdarer|a|s ros r|odos de |raoa|ro das pessoas que gera-
var a |rlorrao ro rorer|o desses deservo|v|rer|os e pe|os scu|os
segu|r|es. Essas |ecro|og|as |aror rudarar prolurdarer|e a soc|eda-
de er seu corjur|o. Ns que v|veros soore a |erra resse rorer|o soros
|es|erurras de deservo|v|rer|os que se deserro|ar a ura ve|oc|dade
|rpress|orar|e.
||s|r|co recer|e ||s|r|co recer|e ||s|r|co recer|e ||s|r|co recer|e
0urar|e os aros de 190 ass|s|e-se a |rp|ar|ao de corpu|adores
ros goverros e corporaes ra|s |rpor|ar|es. Vu||o caros, esses apare-
|ros so sersive|s a |erpera|ura e prec|sar ser |rs|a|ados ros |oca|s
|a|rados soo red|da e cor acesso cor|ro|ado. 0s corpu|adores ro so
ru||o '|r|e||ger|es, ras o que |r|eressa que poder ca|cu|ar cor ru||a
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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
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rap|dez. 3orer|e roje os corpu|adores corear a ser capazes de |ra|ar
de a||v|dades ra|s '|r|e||ger|es.
Ao resro |erpo, as orgar|zaes de reror |ararro ouscar a r-
qu|ra de escrever e||r|ca, que se espa|ra durar|e os aros de 190 e 19Z0.
Por vo||a do l|r dos aros de 19Z0 ass|s|e-se a cregada de apare|ros
ded|cados ao |ra|arer|o de |ex|os. A|rda ura vez, os preos so |o
e|evados que sorer|e as orgar|zaes oas|ar|e |rpor|ar|es |r cord|-
es de usar essas rqu|ras. Ao resro |erpo, as rqu|ras de escrever
e|e|rr|cas cregar ao rercado, ras sua u||||zao ro se |orra ru||o
d|lurd|da er razo da cregada quase s|ru||rea dos r|crocorpu|adores.
0 aparec|rer|o dos r|crocorpu|adores er 1980 ruda rad|ca|rer|e o
quadro |ecro|g|co. 0 corpu|ador pessoa| cus|a reros que ur au|orve|.
|oje ur corpu|ador cus|a ru||o reros que ur carro e capaz de execu-
|ar as |rpor|ar|es operaes que os grardes corpu|adores do ||po ra|r-
lrare ro rea||zavar ros aros de 190 e 19Z0. 0 rovo aro|er|e, que se
|rs|a|a rap|darer|e, cr|a ur proo|era de esca|a para os apare|ros adr|-
r|s|ra||vos, que se ver |rposs|o||||ados de segu|r |ar|os deservo|v|rer-
|os.
Por exerp|o, a po|i||ca do NARA [ Na||ora| Arcr|ves ard Records Ad-
r|r|s|ra||or, ros Es|ados ur|dos) soore os arqu|vos ord|ro||rgues es| |o
ra| es|aoe|ec|da [aprox|radarer|e 25 aros aps o coreo da |rlorra||-
zao), que a cregada da r|cro|rlorr||ca ros oor|ga a |r|errogar soore a
per||rrc|a dessa po|i||ca [3ergeror 1992,51).
A||s, os exerp|os de perdas de arqu|vos e|e|rr|cos |rpor|ar|es se
ru|||p||car: os dados do recersearer|o arer|caro de 190, a pr|re|ra
rersager de corre|o e|e|rr|co er 191, os dados soore as l|ores|as do
3ras|| cap|uradas por sa||||e ros aros de 19Z0, os dados da NA3A, e
ass|r por d|ar|e. 0s exerp|os arer|caros so carac|eris||cos da s||uao
por |oda par|e do rurdo.
A s||uao roje A s||uao roje A s||uao roje A s||uao roje
A|ua|rer|e a capac|dade dos corpu|adores ruda de rodo rad|ca| e
ru||o ve|ozrer|e, aoa|ardo ass|r os lurdarer|os |er|cos do arqu|v|sro.
Ns |rarsler|ros para o aro|er|e |rlorra||zado as po|i||cas deservo|v|das
para os docurer|os soore pape|, ras a corp|ex|l|cao das |ecro|og|as e
a |rl|urc|a dessas u|||ras soore rossos r|odos de |raoa|ro lorar de |a|
order que essas po|i||cas ro so ra|s sul|c|er|es. 0 docurer|o e|e|rr|-
co |orrou-se ur corjur|o de re|aes ou de |recros de |rlorrao, poder-
do res|d|r er d|lerer|es arqu|vos [3ergeror 1992, 53). Por exerp|o, o
re|a|r|o arua| de ura corparr|a pode cors|s||r er arqu|vos de |ex|o,
cada ur red|g|do por ura pessoa d|lerer|e, erpregardo ur processador
|ex|ua| d|lerer|e rur aro|er|e |rlorr||co d|verso. Pode-se ercor|rar ra
re|ao das lo|os e ou|ros grl|cos cr|ados cor ou|ros s|s|eras operac|o-
ra|s, ass|r coro os quadros es|a|is||cos cr|ados cor d|lerer|es s|s|eras
operac|ora|s, e a|rda grl|cos gerados por ou|ros s|s|eras, |udo reur|do
er ur docurer|o e|e|rr|co co|ocado er pg|ra para a |rpresso soore
pape| a|rda por ou|ro s|s|era operac|ora|, e a|rda cor ura verso d|versa
para ser |rs|a|ada ro weo. 0 |e||or receoe ur s|rp|es docurer|o er
pape|, ras o arqu|v|s|a resporsve| pe|o docurer|o e|e|rr|co deve persar
a orgar|zao para a arrazerager, a rarcao e a preservao de |odos
esses arqu|vos, oer coro a re|ao er|re e|es.
0u|ro proo|era de capac|dade: ro se pode ra|s corservar a |rlorra-
o aperas er lorra|o ||rear. 0 r|per|ex|o e as ||gaes r|per|ex|ua|s e
r|perr|d|||cas, ass|r coro as es|ru|uras re|ac|ora|s das oases de dados,
acrescer|ar ura ou|ra d|rerso e corp|ex|l|car ra|s o proo|era. Por
ou|ro |ado, a cregada dos arqu|vos ru|||rid|a |orra ra|s corp|exos do que
rurca os arqu|vos e|e|rr|cos [3ergeror 1992,53).
0u|ros la|ores |rpor|ar|es que cor|r|ouer para as rudaras lurda-
rer|a|s ras |eor|as e ras pr||cas, quardo se |raoa|ra cor os docurer|os
e|e|rr|cos, so a deperdrc|a d|ar|e da rid|a e dos apare|ros, a |rposs|-
o|||dade de er|rev|s|ar os apare|ros, a vo|a||||dade da |rlorrao, sua
segurara e sua |r|egr|dade, e a pro||lerao de lorra|os propr|e|r|os, de
s|s|eras de exp|orao, de s|s|eras operac|ora|s, de verses desses
s|s|eras operac|ora|s, oer coro o preo do deservo|v|rer|o de |udo
|sso.
3reve, ro espao de |r|r|a aros, a ra|ureza da ra|r|a de que |ra|ar
os arqu|v|s|as |er rudado rad|ca|rer|e. 0eve-se j d|s||rgu|r o corce||o
de supor|e daque|e de |rlorrao. Ar|es, coro a |rlorrao es|ava ser-
pre |r|egrada ao supor|e, |ra|avar-se os do|s ao resro |erpo e persa-
var-se ros do|s coro serdo ura co|sa s: ur docurer|o. Para adap|ar a
expresso de Negropor|e [1995), ar|es |ra|avar-se dos |oros, roje
|ra|ar-se dos o||s.
0ues|es a|ua|s 0ues|es a|ua|s 0ues|es a|ua|s 0ues|es a|ua|s
Para os l|rs de rossa apreser|ao roje, d|v|d|ros as ques|es er
c|rco ca|egor|as: os docurer|os e seus supor|es, a |r|ercorec||v|dade, a
rorra||zao, a corverso e a preservao. 0s docurer|os e seus supor-
|es: A |erdrc|a para a rurer|zao laz cor que quase a |o|a||dade dos
arqu|vos seja j cr|ado er lorra|o |rlorr||co. E c|aro, pode-se ercor|rar
excees, er|re|ar|o, essa |erdrc|a c|ara. 0ra, o ar||go pape| pode
durar r||rares de aros, resro er rs cord|es. Pode-se ra||ra|-|o e
resro ass|r |er lac||rer|e o |ex|o que es| re|a|ado soore o pape|. Ao
cor|rr|o, os supor|es e|e|rr|cos so ru||o |rs|ve|s, resro ras re|rores
cord|es. A durao dos supor|es e|e|rr|cos sul|c|er|e para ru||as
s||uaes, c|aro, ras pouca para a corservao a |orgo prazo dos arqu|-
vos. 0 proo|era |r|ou|r|o do la|o de que rossa |erdrc|a ado|ar, para
l|rs de ges|o da |rlorrao, as |ecro|og|as cr|adas para ou|ros l|rs.
Para corjugar-se ao proo|era da |orgev|dade dos supor|es, |er-se re-
corr|do ao rep|quage. Per|od|carer|e, cop|a-se o s|ra| e|e|rr|co soore ur
supor|e rovo a l|r de assegurar sua soorev|da. Todav|a, roje, os deservo|-
v|rer|os |ecro|g|cos es|o de |a| lorra rp|dos, que es|a pr||ca ro
ra|s sul|c|er|e. Agora a rudara que prec|sa ser v|s|a a r|grao, ou
seja, a pr||ca ro sorer|e de cop|ar ur docurer|o e|e|rr|co ar||go
soore ur supor|e rovo, ras |aror de o corver|er a ura verso ra|s
recer|e do s|s|era operac|ora| erpregado para o corceoer, ou a|rda er
ur ou|ro s|s|era operac|ora| ra|s rorra||zado e capaz de o |er, a l|r de
assegurar sua corsu||ao|||dade a |orgo prazo.
A |r|ercorec||v|dade, represer|ada a|ua|rer|e pe|a lr|erre| e pe|o
word w|oe weo, acrescer|a ura d|rerso rova a proo|er||ca. No
sorer|e pode-se corec|ar do|s corpu|adores v|a rede |e|elr|ca, ras v-
se roje redes |r|e|ras de corpu|adores |r|er||gadas er ura vas|a super-
rede er esca|a rurd|a|. \-se resse cor|ex|o do deservo|v|rer|o da
lrlov|a, rurerosas var|agers para os deps||os dos arqu|vos: por exerp|o,
a v|s|o|||dade, a d|luso arp|a das lor|es, a lac|||dade de corsu||a pe|os
usur|os, a poss|o|||dade do |e|e|raoa|ro para os arqu|v|s|as. Vas a| orde
dever|a |r es|a presera? 0ever-se-|a cor|er|ar cor |rlorraes gera|s
rur resuro das lor|es, ou ser|a re|ror co|ocar er ||rra os |rs|rurer|os
de pesqu|sa, os p|aros de c|ass|l|cao, os ca|erdr|os de corservao, e
ever|ua|rer|e o |ex|o |r|e|ro de docurer|os raruscr||os? 0ever-se-|a
lorrecer o acesso v|a as redes as rossas oases de dados, aos docurer|os
e|e|rr|cos, as |ragers de docurer|os raruscr||os?
Por ou|ro |ado, esse rovo rurdo ros apreser|a ur proo|era l||osl|-
co: soore a lrlov|a, r ura verdade|ra d|s||ro er|re arqu|vos rurr|cos e
o|o||o|ecas rurr|cas [ ' arqu|vos d|g||a|s e 'o|o||o|ecas d|g||a|s)? 3e |odos
os |ex|os so corservados er lorra|o e|e|rr|co, er que a cp|a or|g|ra|
es|ocada rur corpu|ador para corsu||a a|ravs das redes, ou seja, se ur
docurer|o de arqu|vo |orra-se ur l|crr|o |rlorr||co e se ur ||vro |orra-
se |aror ur l|crr|o |rlorr||co, poderos a|rda d|s||rgu|r as o|o||o|ecas
dos arqu|vos [ Preserv|rg d|g||a| |rlorra||or 199, Z)? Esse proo|era
derors|ra a que por|o as rudaras |ecro|g|cas so prolurdas.
Nesse corp|exo cor|ex|o , os re|adados, essas caradas de dados
ad|c|ora|s que u||||zaros para descrever e orgar|zar os dados cor||dos ros
docurer|os e|e|rr|cos, garrar ru||a |rpor|rc|a. | ru|||p|os ||pos de
re|adados: para a apreser|ao do docurer|o [por exerp|o, os s|ra|s de
es|||os, de carac|eres ||||cos), para expr|r|r suas re|aes cor ou|ros
docurer|os [por exerp|o, de ||rras, de por|os), para expr|r|r a ca|a|oga-
o, a c|ass|l|cao, a |rdexao [ os por|os de acesso para o |era), para
ger|r o l|crr|o |rlorr||co [por exerp|o, as |rlorraes |cr|cas corcer-
rer|es ao lorra|o do l|crr|o), e|c.. Porr, soore|udo a rorra||zao dos
re|adados que de ura |rpor|rc|a cap||a| resse cor|ex|o. 3e se deseja
perr|||r o acesso a ru||a |rlorrao v|a redes, |er-se |odo o |r|eresse er
rorra||zar pr||cas de descr|o e de orgar|zao, sero o usur|o ser
oor|gado a aprerder a ||rguager de cada rovo s|s|era cor o qua| deseja
|raoa|rar.
Vu||as |r|c|a||vas resse ser||do lorar erpreerd|das, por exerp|o, as
Regras para a 0escr|o dos 0ocurer|os de Arqu|vos [R00A, ro Cara-
d), a Ercoded Arcr|va| 0escr|p||or [EA0, ros Es|ados ur|dos), a 3|ardar|
0erera||zed Var|up Larguage [30VL, rorra l30 88Z9), e a 0up||r Core,
a wraW|c| FrareWor| e seus sucessores [15 e|erer|os de oase para a
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corur|cao de docurer|os er rede). Res|a a|rda ru||o |raoa|ro a lazer,
espec|a|rer|e o aperle|oarer|o das rorras e sua |rp|ar|ao ur|versa|
de lorra |rdeperder|e dos s|s|eras operac|ora|s e do ra|er|a| |rlorr||-
co. 0 que ros perr||e ser o||r|s|as que, a |orgo prazo, sereros os
corservadores de docurer|os a||arer|e es|ru|urados e orde as |rlorra-
es corcerrer|es a es|ru|ura e a orgar|zao desses docurer|os v|a-
jer a|ravs das redes cor os docurer|os coro par|e |r|egrar|e de |udo
|sso, ro |rpor|ardo orde es|o os d|versos des||ra|r|os e|e|rr|cos pe|o
rurdo alora. Cor a s|s|era||zao das pr||cas, passa-se de ur rurdo
|ecro|g|co ca||co a ur rurdo orderado.
Para cregar a ur rurdo ro qua| |oda a |rlorrao es| er lorra|o
e|e|rr|co e acessive| a quer possua ur corpu|ador e ura ||gao cor
as redes, prec|sar|a cors|derar a corverso rac|a dos l|crr|os j ex|s|er-
|es, sero ro se poder|a corsu||ar as |rlorraes ra|s recer|es. Coro
ass|ra|ava C||llord Lyrcr, es|e |rpor|ar|e ooservador das a||v|dades das
grardes redes, se se corl|a ras |rlorraes d|sporive|s er ||rra, |ereros
a |rpresso de que a r|s|r|a da raa rurara soore a |erra coreou er
19Z0. 0ue lazer er|o cor as |rlorraes acuru|adas er rossos deps|-
|os depo|s de scu|os?
E prec|so derors|rar se a corverso dos l|crr|os ex|s|er|es desej-
ve|, se e|a recessr|a, se e|a possive|. No rorer|o, er|re|ar|o, r
oos|cu|os |rpor|ar|es, espec|a|rer|e as |rlra-es|ru|uras a|ua|s, o es|ado
das |ecro|og|as e os cus|os recessr|os. Toreros por exerp|o o es|ado
dos rurr|seurs e os s|s|eras operac|ora|s de recorrec|rer|o ||co de
carac|eres [R0C). 0 a|vo desses u|||ros perr|||r a corverso de docu-
rer|os |rpressos soore pape| e l|crr|os |ra|ve|s por corpu|ador e |sso a
cus|o aoordve|. Vas os re|rores s|s|eras operac|ora|s a|ua|s ro lazer
prova de ura |axa de resu||ados a|r de 9Z ou 98 [L|r|e 199Z, Z0).
Er pr|rcip|o, |sso pode parecer ru||o e|evado, ras quardo se cors|dera
que aqu||o se |raduz por cerca de |r|r|a erros por lo|ra A1 da|||ogralada er
espao dup|o, corpreerde-se lac||rer|e que a |r|ervero rurara
recessr|a para ele|uar a correo de cada pg|ra ar|es que a possaros
cors|derar coro corsu||ve|.
Por ou|ro |ado, ser|a recessr|o prever ru||as vezes ro aperas a
corverso de |ex|os er oc|e|os, ras |aror ura res|ru|urao dos
dados. Por exerp|o, ur l|crr|o de |rlorrao es|ocado soore l|cras de
car|o |orar ser duv|da a lorra de ura oase de dados. E prec|so ro
sorer|e prever os carpos ev|der|es ras es|ru|uras, ras |aror de
ou|ros para acorodar a |rlorrao ara|g|ca e aque|a que pode ser a-
crescer|ada a ro soore as l|cras, sero r perda de |rlorraes.
Cors|dereros |gua|rer|e o caso da d|rerso dos l|crr|os de |ra-
gers de pg|ras, l|crr|os orde o |ex|o ro |ra|ve| por corpu|adores,
ras que se pode |er soore ura |e|a. A ura reso|uo de 100 por|os por
po|egada [ppp), se cor|a er |orro de 85Ko/pg|ra. Porr, quardo re|ro-
ra-se a reso|uo para 00 ppp, e|e ros cus|a er espao de es|ocager
cerca de 500 Ko/pg|ra. Para a|erder a reso|uo do r|crol||re, prec|sar|a
escarear a 1000 ppp. A |i|u|o de exerp|o desse proo|era a esca|a de ur
arqu|vo, ro|a-se que para cor|ar o es|ado c|v|| dos rao||ar|es de 0uoec,
er |orro de 18 r||res de cer||des, e|e cus|ar 50 0o de espao de
es|ocager para reg|s|rar sorer|e as |ragers desses dados, que ro
es|aro a|rda er lorra|o de l|crr|os rar|pu|ve|s para uso, ser la|ar ros
|r|r|a reses de |raoa|ro para ele|uar essa pesqu|sa [Luo|ov 199Z, 12).
Para d|slarar os proo|eras desses l|crr|os de |ragers que perr||er
ao usur|o ver a co|ocao de ur |ex|o ra pg|ra, ras que ro o perr||e
rar|pu|ar os dados, deservo|ve-se a|ua|rer|e ||rguagers de descr|o de
pg|ras. ls|o acrescer|ou ura carada de re|adados, perr|||rdo al|xar o
|ex|o cor a sua co|ocao ra pg|ra ex|g|da, e suos|||u|ro, pode-se espe-
rar, esses s|s|eras operac|ora|s |r|err||er|es |a| coro o Acrooa| d'Adooe,
que olerece ura co|ocao er pg|ra que ex|ge ru||a rerr|a |rlorr||-
ca, ras que es| serpre er lorra de l|cra ro rar|pu|ve|, coro ura
|e|ecp|a.
0s proo|eras assoc|ados a |rager l|xa e er rov|rer|o so a|rda
ra|s |rpor|ar|es. A ques|o ra|s ro|ve| assoc|ada a esse grero de
docurer|os a d|rerso dos l|crr|os quardo esses docurer|os so
|rlorra||zados. Para a |rager l|xa, ro r ra|s proo|era cor as s|rp|es
|ragers er pre|o e orarco, ras cada p|xe| que corpe a |rager |er
recess|dade de ru||o ra|s prolurd|dade para expr|r|r as cores, e ass|r
ra|s rerr|a |rlorr||ca. Para ura |rager er |orro de 20 cr por 25 cr,
prec|so ra|s ou reros 1Vo de rerr|a. Para a |rager er rov|rer|o,
ser corpresso, recess||a-se 10 Vo/|ragers. A |axa de all|crage do l||re
de 21 |ragers/segurdo, e do video, 30 |ragers/segurdo. 0 cus|o er
rerr|a para es|ocar ur l||re de 90 r|ru|os er|o de 90 Vo por
segurdo de l||re, e er|o de 59, 0o por r|ru|o e de 3,5 To/rora, ou seja,
aprox|radarer|e 5 To por 90 r|ru|os de l||re.
A |i|u|o de exerp|o do que es|es a|gar|sros represer|ar er ur caso
corcre|o, pode-se ro|ar que o s|s|era 'C|reor de Koda|, ur dos poucos
s|s|eras d|sporive|s para a rurerao da |rager er rov|rer|o, reces-
s||ar|a de 33 grossos casse|es para es|ocar es|e l||re, ao cus|o de 13.000 S
u3 pe|a l||a ragr||ca sorer|el A|r d|s|o, o s|s|era recess||ar|a de 110
roras para corver|er a |rager er rov|rer|o do lorra|o ara|g|co ao
lorra|o rurr|co. ls|o se |raduz por ra|s de ura rora de |ra|arer|o por
r|ru|o de l||re. No la|aros a|rda de cus|os de |ra|arer|o. E cor |udo
|sso, ser|a recessr|o |rarsp|ar|ar casse|es er dez ou v|r|e aros para
ev||ar a perda de |odo esse |raoa|rol
Coro os supor|es rurr|cos ro so corl|ve|s para a corservao a
|orgo prazo, era||ece-se as vezes a |rpresso soore pap|s do cd|go
|rlorr||co cod|l|cado er a|gar|sros 1 e 0, er razo das propr|edades de
corservao a |orgo praz do pape|. Va|s |arde ur s|s|era operac|ora| de
recorrec|rer|o ||co de carac|eres |er o cd|go para recors|||u|r o l|crr|o
|rlorr||co. Para a |rager er rov|rer|o, es|a pr||ca ro ser rada
pr||ca, po|s ur c|cu|o rp|do ros d os a|gar|sros segu|r|es, oaseados
soore ur s|s|era que perr||e a reso|uo corardada de 320 r||res de
p|xe|s por |rager: a 21 |ragers/segurdo, sero recessr|os aprox|rada-
rer|e 8 o||res de p|xe|s/segurdo de l||re 35rr. No r||ro de 000
o||s/pg|ra [quardo se da|||ograla cor er|re||rra s|rp|es, ca|cu|a-se 3000),
cor|areros 500 pg|ras [ura p||ra de aprox|radarer|e 5r) por cada
segurdo de l||re, e por|ar|o 180 r3 por r|ru|o de l||re, va|e d|zer, 1 |r
de espao para es|ocar rosso l||re de 90 r|ru|osl 0ec|d|darer|e, ro se
poder cors|derar a rurerao das co|ees de |rager er rov|rer|o
ar|es de ercor|rar rare|ras ra|s ecorr|cas de es|ocar os l|crr|os
ass|r cr|ados.
Cors|derardo a preservao e a corservao dos arqu|vos e|e|rr|cos,
poderos ros vo||ar ur pouco para as corc|uses do grupo de |raoa|ro
soore a preservao dos arqu|vos rurr|cos [Preserv|rg d|g||a| |rlorra||or
199, 3Z). Es|e grupo de |raoa|ro corc|u| que a resporsao|||dade pr|re|ra
para a |rlorrao rurr|ca perrarece cor os cr|adores, os lorrecedores
e, ever|ua|rer|e, os propr|e|r|os. A|r d|sso, o grupo era||ece a cr|ao
de ura |rlra-es|ru|ura ru||o prolurda [deep |rlras|ruc|ure) capaz de supor-
|ar ur s|s|era d|s|r|ouido de dados. Na d|spos|o de ura |a| es|ru|ura,
cr|ar-se- ur processo de cer||l|cao de orgar|zaes capazes de es|ocar,
de r|grar e aoas|ecer o acesso as co|ees rurr|cas. Es|as orgar|zaes
cer||l|cadas |er|ar o d|re||o |ega| de |r|erv|r pe|a sa|vaguarda de docurer-
|os depos||ados a|rures, er caso de per|go de des|ru|o, seja por ura
areaa lis|ca a |r|egr|dade dos docurer|os, seja por ura rudara de
po|i||cas de corservao er ou|ro |ugar, dev|do a pr|va||zao de ur
arqu|vo, por exerp|o.
0os|cu|os a au|orao 0os|cu|os a au|orao 0os|cu|os a au|orao 0os|cu|os a au|orao
Nes|a par|e, resure-se oreverer|e a|gurs oos|cu|os a|ua|s a au|o-
rao dos arqu|vos. Er rive| das |rlra-es|ru|uras, a oarda lrequer|ada
|er recess|dade de ser acresc|da cors|derave|rer|e ar|es que se possa
resporder corver|er|erer|e as recess|dades dos usur|os cujo rurero
ro cessa de crescer. 0everos prever ever|ua|rer|e o acesso ur|versa| a
lr|erre| e seus sucessores, coro o caso do corre|o a esca|a |r|errac|o-
ra|, ou a|rda do |e|elore. Leroreros que ro rorer|o sorer|e ura
irl|ra par|e da popu|ao g|ooa| es| er ||rra, e que resro ros paises
|rdus|r|a||zados la|aros aperas de dez ou qu|rze por cer|o da popu|ao.
A ques|o da 'pr|so A3ClL, expresso de V||cre|| Kapor para des|g-
rar o proo|era das |irguas ro |rg|esas que |u|ar para os|er|ar suas
rarcas d|acri||cas ro re|o |rlorr||co, ex|rerarer|e |rpor|ar|e ro
cor|ex|o das redes. A 'corsor||ur ur|code |raoa|ra r vr|os aros para
deservo|ver ur cd|go |rlorr||co que d cor|a de |odas as |irguas escr|-
|as, ras esse cd|go |ora 1 o||s de rerr|a para cada carac|er corpa-
rado a Z ou 8 para os dados cod|l|cados er A3ClL, e os produ|ores de
s|s|eras operac|ora|s ro os ado|ar ru||o rap|darer|e. Todav|a, cor o
deservo|v|rer|o das so|ues a oa|xo cus|o dos proo|eras de es|ocager
e de |ra|arer|o, es|e proo|era |rpor|ar|e va|, ser duv|da, ser so|uc|orado
rur lu|uro ro ru||o d|s|ar|e. ur passo |rpor|ar|e: a 'wor|d w|de weo
Corsor||ur ver de arurc|ar [ju|ro 199Z) a puo||cao da pr|re|ra verso
de |raoa|ro da |TVL 1, a qua| ado|a coro jogo de carac|eres a 'ur|code.
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Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
79
Ao rive| dos supor|es lis|cos, o oos|cu|o pr|rc|pa| sua |rs|ao|||dade.
E recessr|o ercor|rar so|ues res|e rive| para ev||ar que es|ejaros
e|errarer|e corderados a suos|||u|r a |r|erva|os re|a||varer|e cur|os a
|o|a||dade de arqu|vos que possuiros. No rorer|o, ro r rada a|r de
|ecro|og|as exper|rer|a|s, ras prec|so crer que o proo|era ser reso|v|-
do ever|ua|rer|e. Passa-se soo s||rc|o os proo|eras de de|er|orao
quir|ca e o|o|g|ca.
Ao rive| do erdocage, ass|ra|eros os proo|eras de |r|egr|dade e au-
|er||c|dade dos dados. 0s arqu|v|s|as prec|sar |er corl|ara de que os
docurer|os |rlorr||cos dos qua|s e|es |r a guarda ro poder ser
a||erados, e que o docurer|o que e|es olerecer aos usur|os por corsu||a
o resro que e|es receoerar por arqu|vo.
Ao rive| dos s|s|eras operac|ora|s, |er-se a recess|dade de deser-
vo|ver os s|s|eras re|ror |r|egrados as recess|dades dos arqu|v|s|as e
dos usur|os, |ar|o ao rive| das ||rras d|re|as er|re os s|s|eras de ges|o
e docurer|os quar|o ao rive| da |r|erao pessoa-rqu|ra. \|s|o des|a
u|||ra perspec||va, os s|s|eras operac|ora|s d|sporive|s a|ua|rer|e so
oas|ar|e perosos, ro recorrer sero de rare|ra ru||o pr|r|||va aos
apare|ros cogr|||vos dos usur|os.
Coro v|ros, a corverso dos l|crr|os perrarece ur proo|era |r-
por|ar|e por vr|as razes. Poderos ass|ra|ar par||cu|arrer|e as d|l|cu|da-
des de corverso de l|crr|os de order |cr|ca e aque|es de order eco-
rr|ca. A|r d|sso, |eriaros var|ager er cors|derar coro |race||ve| a
pr||ca a|ua| de versar os dados ros s|s|eras de |rlorrao ser cor|ro|e
de qua||dade, ao d|zer que se lar correes ra|s |arde. Vu||o lrequer|e-
rer|e v|ros que as cord|es ecorr|cas ro perr||er essas correes.
As pessoas que adr|r|s|rar os orarer|os |r a |rpresso de que os
|raoa|ros es|o corp|e|os, e so os usur|os que solrer a u||||zao des-
ses dados ro ver|l|cados e ro corr|g|dos. Coro o caso er qua|quer
ouro |ugar, o cor|ro|e de qua||dade |rpor|ar|e ro arqu|varer|o de dados
e|e|rr|cos.
Terr|rardo, ara||sareros o proo|era cors|derve| da p||ra de l|cr-
r|os recessr|a para a es|ocager de |ragers er rov|rer|o quardo es|as
u|||ras so rurerosas, os proo|eras arqu|vis||cos assoc|ados a corpre-
erso de |ragers para re|ror es|oc-|as, o |raoa|ro cors|derve| requer|-
do para ele|uar os |raoa|ros de corverso, os cus|os |rp||cados resse
processo, e o proo|era ao rive| da |rlra-es|ru|ura |rcapaz de |ra|ar corve-
r|er|erer|e esses erorres l|crr|os.
3o|ues a |orgo prazo Apesar dos rurerosos e |rpor|ar|es proo|e-
ras assoc|ados a|ua|rer|e aos arqu|vos au|ora||zados, poderos a|rda
ass|r esperar ver re|roras cors|derve|s a cur|o, rd|o e |orgo prazo. A
|rpor|rc|a dos |raoa|ros er curso ros de|xa crer que se ver o cor|ro|e
dos dados desde sua cr|ao a| sua d|spos|o ever|ua|, seja por e||r|ra-
o, seja por sua |rs|||u|o coro arqu|vos perrarer|es. Nossos r|odos,
rossos processos, rossas pr||cas, rossas rorras sero es|ao||zadas
ever|ua|rer|e. 0 |uro||ro |ecro|g|co ro qua| ros ercor|raros a|ua|rer-
|e dar |ugar aos r|odos rorra||zados, soore os qua|s |raoa|raros
a|ua|rer|e.
No que corcerre aos corpu|adores, esses |rs|rurer|os de |raoa|ro
|o |rpor|ar|es a rossa v|da, vereros oer ever|ua|rer|e a cregada de
corpu|adores re|ror 'educados para resporder a rossas recess|dades.
E|es sero capazes de de|ec|ar ur proo|era de lurc|orarer|o que expe-
r|rer|aros, por exerp|o, e |r|erv|r de rare|ra |r|era||va para ros apor|ar
as so|ues possive|s. \ereros d|sporive|s er ||rra de derors|raes
video para ros ros|rar coro execu|ar |a| luro, coro execu|ar |a| |arela,
ele|uar |a| raroora |rlorr||ca. A|r d|sso, o deservo|v|rer|o de ||pos de
rerr|a v|va e ror|a que ro se apagar au|ora||carer|e ou que ro se
corrorper er luro de ura la|ra de e|e|r|c|dade ros perr||e assegurar
rossos |erores ps|co|g|cos lace a rossas re|aes cor esses |rs|rurer-
|os que |r ura |rpor|rc|a |o grarde er rossas v|das. \ereros ever-
|ua|rer|e a au|ora||zao de proced|rer|os de sa|vaguarda, de lorrao
de usur|os, de r|grao de dados e de ou|ras lures arqu|v|s|as. F|ra|-
rer|e, cor o |erpo ass|s||reros ser duv|da ao deservo|v|rer|o de
supor|es |rlorr||cos |o |raoa|ve|s quar|o o ve|ro pape|.
Terr|rardo, ser oor |erorar que rs ros ercor|raros a|ua|rer|e
ro re|o desse |uro||ro |ecro|g|co, que o pape| que represer|aros res|e
rorer|o de ura grarde |rpor|rc|a r|s|r|ca, po|s a preser|e gerao
de arqu|v|s|as que assegura a |rars|o er|re do|s rurdos |ecro|g|cos
lurdarer|a|rer|e d|lerer|es ur do ou|ro. E ra ges|o dessa |rars|o que
rs poderos ||rar var|ager de rossas a||v|dades para os prx|ros aros.
Traduo de Ardra Araujo do \a|e, Car|a da 3||va V|gue|o|e e Rejare
Vore|ra.
Taoe|a de |erpora||dade Taoe|a de |erpora||dade Taoe|a de |erpora||dade Taoe|a de |erpora||dade
Taoe|a de |erpora||dade Taoe|a de |erpora||dade Taoe|a de |erpora||dade Taoe|a de |erpora||dade o |rs|rurer|o cor o qua| se de|err|ra o
prazo de perrarrc|a de ur docurer|o er ur arqu|vo e sua des||rao
aps es|e prazo, po|s ex|s|er docurer|os que dever ser guardados por
ra|s |erpo coro os re|ac|orados as reas cor|o||, l|sca|, l|rarce|ra e
pessoa|. E|a ru||o u||||zada pe|os rgos puo||cos, |rpor|ar|e lr|sar que
a e||r|rao de docurer|os de arqu|vos, dever ooedecer as rorras do
C0NAR0, er des|aque os docurer|os produz|dos por |odos os rgos
|r|egrar|es do poder puo||co.
3egurdo wadsor Far|a [200, p. 35), a |aoe|a de |erpora||dade
docurer|a| [TT0) o |rs|rurer|o de ges|o arqu|vis||ca que de|err|ra:
os prazos er que os docurer|os dever ser rar||dos ro arqu|vo
correr|e [se|or|a|),
quardo dever ser |rarsler|dos ao arqu|vo |r|erred|r|o [cer|ra|),
e por quar|o |erpo dever a|| perrarecer.
A|r d|sso, a TT0 es|aoe|ece cr||r|os para a r|grao de supor|e
[r|crolorra, d|g||a||zao e|c.) e para a e||r|rao ou reco|r|rer|o dos
docurer|os ao arqu|vo perrarer|e.
Cor|sso perrarer|e de ava||ao de docurer|os Cor|sso perrarer|e de ava||ao de docurer|os Cor|sso perrarer|e de ava||ao de docurer|os Cor|sso perrarer|e de ava||ao de docurer|os
E recessr|o que cada orgar|zao laa a cors|||u|o |ega| de sua
Cor|sso Perrarer|e de Ava||ao de 0ocurer|os. 0eperderdo do por|e
da resra, poder raver ra|s de ura Cor|sso. A cor|sso perrarer|e
de ava||ao de docurer|os |er por l|ra||dade assessorar a 0|v|so de
Arqu|vo 0era| ras aes e proced|rer|os relerer|es a ava||ao
docurer|a|, |aror or|er|ar e rea||zar a ar||se, ava||ao e se|eo da
produo docurer|a| produz|da e acuru|ada, deve ser lorrada por
represer|ar|es dos ra|s |rpor|ar|es se|ores da |rs|||u|o.
Carac|eris||cas Carac|eris||cas Carac|eris||cas Carac|eris||cas
Taoe|a de |erpora||dade docurer|a| deve ser v|s|a coro ur
docurer|o |rs|||uc|ora| e rorra||vo, serv|rdo de supor|e para ques|es
que se relerer a periodos de perrarrc|a de docurer|os ro arqu|vo da
resra. 0s processos de arqu|varer|o que ro es|ejar or|er|ados por
ura TT0, recess||ar lrequer|erer|e de rovas reorgar|zaes, po|s o
cresc|rer|o er vo|ure passa a ro |er ||r||es, ser descor|ro|ado e
desorderado.
A equ|pe do arqu|vo |er que ded|car ur |erpo cors|derve| para
|raoa|ros de |r|ager lrequer|es, po|s quar|o ra|s arp|a lor a TT0, ro que
d|z respe||o a cooer|ura da rassa docurer|a| produz|da pe|a orgar|zao,
ra|or ser a el|cc|a da resra ro processo de arqu|varer|o. A pessoa
resporsve| pe|o processo de arqu|varer|o |er que |er ur correc|rer|o
os|co soore as lerrarer|as da TT0 para que raja o re|ror lurc|orarer|o
do arqu|vo.
\ar|agers \ar|agers \ar|agers \ar|agers
3o |rureras as var|agers da ap||cao de ura TT0, coro por
exerp|o, d|r|ru|o da ocupao do espao lis|co, ag|||dade ra
recuperao da |rlorrao, del|r|es de resporsao|||dade para cor a
ges|o dos processos de arqu|varer|o, d|r|ru|o cor cus|os
operac|ora|s, cor|ro|e gera| da rassa docurer|a|, el|cc|a soore a ges|o
docurer|a|.
0|cas 0|cas 0|cas 0|cas
As orgar|zaes dever |evar er cors|derao a|guras or|er|aes
pr||cas para ele||vao das TT0s que so as segu|r|es: p|arejar cor
s|rp||c|dade soore os recar|sros de execuo, a par||c|pao de |odos da
orgar|zao para cr|ao da Cor|sso Perrarer|e de Ava||ao de
0ocurer|os, oo|ero de correc|rer|o soore a es|ru|ura lurc|ora| da
orgar|zao, de seu ooje||vo, ou seja, das a||v|dades re|o e l|r, correcer
a ||po|og|a docurer|a| produz|da ou receo|da pe|a orgar|zao.
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80
Corce||o de 0rgar|zao do |raoa|ro Corce||o de 0rgar|zao do |raoa|ro Corce||o de 0rgar|zao do |raoa|ro Corce||o de 0rgar|zao do |raoa|ro
A orgar|zao do |raoa|ro a|ua prec|sarer|e para corsegu|r ur ooje-
||vo que se del|re coro qua||dade. 0rgar|zar qua|quer ||po de |raoa|ro
|arela para |cr|cos preparados e que |er coro luro de|err|rar ur
rive| qua||l|ca||vo para qua|quer ||po de |arela.
Na rea||dade o verdade|ro ro||vo da orgar|zao do |raoa|ro para que
|udo lurc|ore coro ur re|g|o de prec|so.
3e pres|arros a|ero ro lurc|orarer|o de ur re|g|o, |odas as peas
ur|das do ura |rlorrao prec|osa que resu||a raqu||o que prec|saros
para gu|ar-ros ro |erpo. Cada pea |er sua luro a deservo|ver-se. E
depo|s de |udo o que rea|rer|e ros d a |rd|cao l|ra| so peas que
es|o er perle||o lurc|orarer|o |r|er||gadas er|re s|: os por|e|ros.
Porr, a orgar|zao do |raoa|ro deperde da ur|o de |odas as pe-
as. 0s por|e|ros ro poder lurc|orar ser ura rqu|ra prec|sa e es|a,
por sua vez, ro se rove ser ura lor|e de ererg|a. lsso se crara orga-
r|zao do |raoa|ro, cada pea lurc|orardo er corlorr|dade cor as
dera|s, lorrardo ur grupo orgar|zado e corsegu|rdo o ooje||vo ao qua|
ros reler|ros: orgar|zao do |raoa|ro.
3e ur |raoa|ro orgar|zado, poss|ve|rer|e |odos os ooje||vos propos-
|os oo|ero aqu||o o que se propuserar o ooje||vo l|ra| que rada ra|s
rada reros que curpr|r |odas as re|as propos|as por ura erpresa,
assoc|ao, orgar|zao, e|c.
Ter orgar|zao do |raoa|ro |eva a oorda da perle|o gerardo corl|-
ara a |odas as pessoas que lazer par|e de ura orgar|zao. 0rgar|za-
o do |raoa|ro s|rp|esrer|e o la|or prec|so pe|o qua| ura erpresa
corsegue |odos os seus ooje||vos, ro caso cor|rr|o, ser orgar|zao do
|raoa|ro, os ooje||vos |orge de serer curpr|dos, vagar|ar rur ||roo
desorgar|zado e causar|ar |odos os ||pos de proo|eras que, ra rea||dade,
so o |error de ura orgar|zao.
Coro d|sseros ro pr|rcip|o, a orgar|zao do |raoa|ro ura ergre-
rager perle||a para rea||zar |odos os ||pos de |arelas as qua|s ros propo-
ros cor ura rea||zao l|ra| ra|s sa||sla|r|a. A orgar|zao ro |raoa|ro
ura jare|a aoer|a para o sucesso daqu||o que se d|spe a lazer. A verda-
de|ra v|a, ser a qua| ro se rea||za p|erarer|e oer ur |raoa|ro. 0uer
orgar|za, rer|ao|||za, quer orgar|za, |er resu||ados sa||sla|r|os. 0uecor-
ce||o.cor
Re|aes ruraras ro |raoa|ro Re|aes ruraras ro |raoa|ro Re|aes ruraras ro |raoa|ro Re|aes ruraras ro |raoa|ro
Fa|ar er re|aes ruraras cors|derar |odo ||po de ra|ao soc|a| ou
|r|erao er|re os |rd|viduos. Es|a ura ques|o aoordada por d|versas
c|rc|as, der|re e|as, a soc|o|og|a, a ar|ropo|og|a, a o|o|og|a, a po|i||ca,
ecoror|a, as c|rc|as ra|ura|s, erl|r, aqu||o que ervo|ve o rorer a| es|o
as re|aes ruraras.
0er|ro do carpo das re|aes ruraras r var|aes para cada rea
espec|l|carer|e, coro por exerp|o, as re|aes ruraras ro |raoa|ro, que
ser aoordada res|e |raoa|ro, ass|r coro es|a, r |aror as re|ao
ruraras ra saude, ra educao, re|ao rurara soc|a|, e|c.
Re|aes ruraras ro |raoa|ro, por exerp|o, so recessr|as pe|o la|o
de que |odos osse|oresda v|da ex|ger |raoa|ro er grupo, o rorer j ro
pode |raoa|rar soz|rro. A d|v|so do |raoa|ro cada vez ra|or |orra o d|a a
d|a da erpresa ra|s deperder|e do grupo, e dos |rd|viduos que o cor-
pe.
No |raoa|ro, es|as re|aes so recessr|as po|s |oda erpresa, seja
e|a de grarde, rd|o ou pequero por|e, |er coro pr|rc|p|o de lurc|ora-
rer|o a |raoa|ro er corjur|o, a co|e||v|dade, po|s a ra|or|a das |arelas so
rea||zadas por grardes grupos de pessoas, orde cada ur |er sua luro.
Es|e processo de d|v|so do |raoa|ro se deu ao |orgo de |erpo e |eve seu
auge quardo lo| |r|c|ada a revo|uo |rdus|r|a| e o a |rsero do s|s|era
cap||a||s|a de produo, que v|sa o |ucro a produ||v|dade, ou seja, cada
pessoa lazerdo exc|us|varer|e de|err|rada |arela aurer|ar|a a produ||v|-
dade e r|r|r|zar|a o |erpo gas|o ro processo de produo. \a|e |erorar
que as re|aes ruraras ro es|o es|r||arer|e ||gadas aperas as re|a-
es er|re as pessoas, ras ao |aror aro|er|e de |raoa|ro, ou de a|ua-
o, ou seja, ra esco|a er|re os a|uros, er casa, cora lari||a, e |arora
re|ao do erpregado cor a erpresa, v|s|o que des|a re|ao que ser
d||ado a produ||v|dade daque|a erpresa.
Pesqu|sas apor|ar que ur dos proo|eras para a la||a de produ||v|da-
de ro |raoa|ro ru||as vezes es| re|ac|orado a |rsa||slao do |raoa|rador
cor o aro|er|e de |raoa|ro e as vezes |aror cor as pessoas que a||
es|o, es|a lo| ura exper|rc|a le||a por E||or Vayo que segurdo e|e, para
se cregar a so|uo dos proo|eras de re|aes ruraras lo| prec|so lazer
exper|rc|as, que ||gou a produ||v|dade a sa||slao dos |raoa|radores
rudardo o aro|er|e de |raoa|ro e correcerdo cada |rd|v|duo. lsso lez
cor que e|e cregasse a corc|uso de que os |rd|viduos ro poder ser
|ra|ados |so|adarer|e, ras s|r coro ur grupo. 0 ooje||vo de cada |rd|vi-
duo o oer-es|ar, j o da erpresa a el|c|rc|a, e |sso acaoa gerardo
corl|||os, por|ar|o, a luro de|a es|aoe|ecer ur equ||ior|o er|re a produ-
||v|dade e a sa||slao dos |raoa|radores.
0u|ras exper|rc|as |aror lorar rea||zadas coro, por exerp|o, a de
|aW|rorre, que v|savar de|ec|ar de que rodo la|ores aro|er|a|s - coro a
||ur|rao do aro|er|e de |raoa|ro |rl|uerc|ava a produ||v|dade dos |raoa-
|radores. Er|re|ar|o a |er|a||va lo| lrus|rada, os pesqu|sadores ro corse-
gu|rar provar a ex|s|rc|a de qua|quer re|ao s|rp|es er|re a |r|ers|dade
de ||ur|rao e o r||ro de produo ras lo| possive| cors|a|ar que os
resu||ados da exper|rc|a erar |rl|uerc|ados por la|ores de ra|ureza
ps|co|g|ca.A exper|rc|a er |aW|rorre perr|||u o de||rearer|o dos
pr|rcip|os os|cos da Teor|a das Re|aes |uraras que ve|o a se lorrar
|ogo er segu|da, e ur rovo vocaou|r|o |rcorporado ao d|c|orr|o adr|-
r|s|ra||vo: la|a-se, desde er|o, er ro||vao, ||derara, corur|cao,
orgar|zao |rlorra|, d|rr|ca de grupo e|c.
E recessr|o correcer o |rd|v|duo para correcer suas qua||l|caes,
suas recess|dades e ||r||aes para que e|e seja u||||zado para ser u|||
der|ro da erpresa e que |aror possa es| rea||zado lazerdo de|err|ra-
do |raoa|ro, para a sa||slao da erpresa e do |raoa|rador es|arer serpre
produz|rdo qua|||a||varer|e.
Fo| puo||cado rura rev|s|a soore R| ro |raoa|ro que d|z|a:
RELA0E3 |uVANA3 N0 TRA3AL|0:
As se|s pa|avras ra|s |rpor|ar|es: A0VlT0 0uE 0 ERR0 F0l VEu
As c|rco pa|avras ra|s |rpor|ar|es: \0C FEZ uV 30V TRA3A-
L|0
As qua|ro pa|avras ra|s |rpor|ar|es: 0uAL A 3uA 0PlNlA0
As |rs pa|avras ra|s |rpor|ar|es: FAA 0 FA\0R
As duas pa|avras ra|s |rpor|ar|es: VulT0 03Rl0A00
A pa|avra ra|s |rpor|ar|e: N03.
Re|aes ruraras es| |r|er||gada cor d|versos la|ores da v|da soc|a|
e |rd|v|dua| da pessoas, corce||os que escu|aros desde que soros edu-
cados pe|a lari||a, der|re e|es es|o: educao, ||ca, rora|, cu||ura,
po|i||ca, ecoror|a, rodo de v|da, cord|es de |raoa|ro, respe||o ru|uo,
corsc|er||zao, so||dar|edade, |raoa|ro er grupo, co|e||v|dade e |aror a
|rd|v|dua||dade de cada ser ruraro, er|re ou|ros corce||os que serpre
ouv|ros la|ar, ras que rer serpre so co|ocados er pr||ca.
Er sura pode-se d|zer que re|aes ruraras es| d|re|arer|e ||gada
ao la|or respe||o, respe||o pe|o |raoa|rador e pe|o seu |raoa|ro, ass|r
|aror do |raoa|rador para cor a erpresa, e os dera|s co|egas de
|raoa|ro, respe||o ru|uo pe|o |rd|viduo e pe|o seu |raoa|ro. Ru|r Rodr|gues
PROVA SIMULADA I
1. 1. 1. 1. Para a||rg|r ra|s |ucro, ura erpresa deve usar o cap||a| para que es|e
ro perrarea |ra||vo. 0essa rare|ra, usua| o |rves||rer|o er es|oque
de ra|er|a| e espera-se que e|e seja recessr|o a produo e ao oor
a|erd|rer|o das verdas.
2. 2. 2. 2. 0uardo ex|s|e res|r|o l|rarce|ra, a u||||zao da adr|r|s|rao de
ra|er|a|s lurdarer|a| para a raru|ero de equ||ior|o l|rarce|ro da
erpresa.
3. 3. 3. 3. ur dos ooje||vos da adr|r|s|rao de es|oque o||r|zar o |rves||rer|o
er es|oque por re|o da rax|r|zao das recess|dades de cap||a| |rves||-
do.
3e, de ur |ado, a depar|arer|a||zao lac||||a, para as erpresas, a execu-
o das |arelas, por ou|ro pode causar serros corl|||os |r|erdepar|arer|a|s.
Er grarde par|e desses corl|||os, os pr|rc|pa|s depar|arer|os ervo|v|dos
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
81
so os de produo, verdas, corpras e l|raras. 0uardo se la|a er
adr|r|s|rao de ra|er|a|s, ra|ura| ercor|rar esse ||po de corl|||o para
ser reso|v|do, |sso porque os depar|arer|os |r d|lerer|es |r|eresses ro
que se relere aos es|oques de ra|er|a|s. Pode-se d|zer que os depar|arer-
|os de corpras, produo e verdas, cada qua| por seus ro||vos, |r
|r|eresses er rar|er a||os es|oques de ra|er|a|s, o depar|arer|o de
l|raras quer os rerores es|oques possive|s.
1. 1. 1. 1. 0 depar|arer|o de corpras |erde a rar|er a||o es|oque de ra|r|a-
pr|ra [ou de produ|o acaoado, quardo se |ra|a de ura erpresa corerc|-
a|), po|s, er gera|, oo|r descor|os dos lorrecedores quardo adqu|re
grardes quar||dades de ra|er|a|, reduz|rdo ass|r, a rece||a |o|a| das
corpras.
5. 5. 5. 5. 0 depar|arer|o de produo |erde a rar|er serpre a||o o es|oque de
ra|r|a-pr|ra e, por corsegu|r|e, o de ra|er|a| er processo, para perr|||r
a produo de |o|es rerores, o||r|zardo os cus|os da erpresa. A pr|rc|p|-
o, |o|es rerores s|gr|l|car cus|os de laor|cao ra|s oa|xos por ur|dade.
. . . . 0 depar|arer|o de verdas |erde a rar|er a||o o es|oque de produ|os
acaoados, sejar e|es adqu|r|dos de |erce|ros ou produz|dos |r|errarer|e,
po|s deperde desse es|oque para poder rea||zar verdas e a|erder de lorra
el|c|er|e seus c||er|es. Ter produ|os acaoados para pror|a-er|rega pode
ser lurdarer|a| para corqu|s|ar rovos c||er|es e rar|er os ar||gos.
Z. Z. Z. Z. 0 depar|arer|o l|rarce|ro cor|rr|o a raru|ero de a||os es|oques,
ura vez que es|es |rp||car desvar|agers para a erpresa, do por|o de
v|s|a l|rarce|ro, coro, por exerp|o, a||o cap||a| |rves||do er es|oques,
juros pagos ou perd|dos, a||os cus|os de arrazerager, r|sco de ooso|es-
crc|a e[ou) perda de ra|er|a|.
8 88 8. E luro da adr|r|s|rao de ra|er|a|s |r|egrar os ooje||vos dos depar-
|arer|os ervo|v|dos corpras, produo, verdas e l|raras , aurer-
|ardo, ass|r, a el|cc|a dos re|os |r|erros e o||r|zardo os |rves||rer|os
da erpresa er es|oques.
9. 9. 9. 9. 0 depar|arer|o de corpras de lurdarer|a| |rpor|rc|a para a adr|-
r|s|rao de ra|er|a|s. Para a erpresa, a a||v|dade de corpra ro se
res|r|rge ao s|rp|es a|o lis|co de adqu|r|r de|err|rado ||er e ele|uar o
pagarer|o corresporder|e a |rarsao ele|uada. A resporsao|||dade
pr|rc|pa| do depar|arer|o de corpras |oca||zar lor|es adequadas de
supr|rer|os e regoc|ar preos.
10. 10. 10. 10. As dec|ses a respe||o dos vo|ures de es|oque dever cors|derar as
re|as orgar|zac|ora|s quar|o aos prazos de a|erd|rer|o dos ped|dos dos
c||er|es.
A Adr|r|s|rao de ra|er|a|s resporde pe|a oo|ero, guarda e d|s|r|ou|-
o de recursos ra|er|a|s para |odas as reas de erpresa. A respe||o
desse assur|o, ju|gue os ||ers a segu|r.
11. 11. 11. 11. A rea de rar|e||rg |er coro ooje||vo rar|er e aurer|ar rece||as por
re|o do lorrec|rer|o dos re|rores serv|os aos c||er|es. No er|ar|o, sua
a|uao pode ser lor|e geradora de corl|||o cor a rea de adr|r|s|rao
de ra|er|a|s.
12. 12. 12. 12. ur dos pr|rc|pa|s d||eras da ges|o e raru|ero de es|oques a
quar||dade de ra|er|a| rar||do er es|oque. 3e por ur |ado, ur es|oque
e|evado requer |rves||rer|o e grardes gas|os, por ou|ro |ado, d|r|ru| o
r|sco de ro |er sa||sle||a a derarda de corsur|dores dos produ|os er
es|oque.
13. 13. 13. 13. ur dos pr|rc|pa|s ooje||vos do p|arejarer|o e cor|ro|e de es|oque
rar|er a reror quar||dade possive| de es|oque para a|erder aos c||er|es.
11. 11. 11. 11. ur dos ooje||vos das erpresas oo|er o rx|ro |ucro. Na ousca de
rea||zar es|e ooje||vo, corur surg|rer corl|||os er|re as reas de ra|er|-
a|s, de rar|e||rg e de l|raras.
15. 0 cor|ro|e de es|oque lurdarer|a| para a el|c|rc|a da orgar|z 15. 0 cor|ro|e de es|oque lurdarer|a| para a el|c|rc|a da orgar|z 15. 0 cor|ro|e de es|oque lurdarer|a| para a el|c|rc|a da orgar|z 15. 0 cor|ro|e de es|oque lurdarer|a| para a el|c|rc|a da orgar|za aa ao o o o
er supr|r as recess|dades dos seus c||e er supr|r as recess|dades dos seus c||e er supr|r as recess|dades dos seus c||e er supr|r as recess|dades dos seus c||er rr r|es, ex|erros ou |r|e |es, ex|erros ou |r|e |es, ex|erros ou |r|e |es, ex|erros ou |r|er rr rros. 0s ros. 0s ros. 0s ros. 0s
pr|rcip|os os|cos do cor|ro|e de es|oques pr|rcip|os os|cos do cor|ro|e de es|oques pr|rcip|os os|cos do cor|ro|e de es|oques pr|rcip|os os|cos do cor|ro|e de es|oques ro |rc|uer o [a) ro |rc|uer o [a) ro |rc|uer o [a) ro |rc|uer o [a)
A de|err|rao de que ||ers dever perrarecer er es|oque.
3 de|err|rao de quardo se dever reaoas|ecer os es|oques, da per|od|-
c|dade de reaoas|ec|rer|o.
C de|err|rao do quar|o de es|oque ser recessr|o para ur periodo
prede|err|rado.
0 acorparrarer|o, a docurer|ao e a l|sca||zao das ercorerdas
rea||zadas er ooservrc|a aos respec||vos prazos de er|rega: lo||oW-up.
E |der||l|cao e re||rada de ||ers ooso|e|os e dar|l|cados do es|oque.
1. 0er|re os la|ores que |rl|uerc|ar os |rves| 1. 0er|re os la|ores que |rl|uerc|ar os |rves| 1. 0er|re os la|ores que |rl|uerc|ar os |rves| 1. 0er|re os la|ores que |rl|uerc|ar os |rves||rer|os er es| |rer|os er es| |rer|os er es| |rer|os er es|o oo oque, o que que, o que que, o que que, o que
rar|r ur a||o rive| de produo, d|r|ru|rdo cu rar|r ur a||o rive| de produo, d|r|ru|rdo cu rar|r ur a||o rive| de produo, d|r|ru|rdo cu rar|r ur a||o rive| de produo, d|r|ru|rdo cus ss s|os, jus||l|ca |os, jus||l|ca |os, jus||l|ca |os, jus||l|car rr rdo a rar do a rar do a rar do a raru- u- u- u-
|ero de ur ra|or vo|ure de produ|os er es|oque |ero de ur ra|or vo|ure de produ|os er es|oque |ero de ur ra|or vo|ure de produ|os er es|oque |ero de ur ra|or vo|ure de produ|os er es|oque
A) Projeo de \erdas. 3) Ecoror|a de Esca|a. C) Na|ureza do Produ|o.
0) Processo Produ||vo. E) Preo ur||r|o.
1Z. 1Z. 1Z. 1Z. ura das var|agers de serer rar||dos rive|s reduz|dos de es|oques
a d|r|ru|o do relugo, po|s as ro-corlorr|dades so |ogo |der||l|cadas.
18. 18. 18. 18. 3a|ou ur dos ra|s respe||ados gurus da |ogis||ca, er 19Z8 ressa||ou a
|rpor|rc|a dessa lerrarer|a ra adr|r|s|rao de ra|er|a|s. Nesse cor|ex-
|o, a|ero espec|a| deve ser dada aos |rver|r|os. Para 3a||ou, os es|o-
ques dever ser rar||dos cor o ooje||vo de re|rorar o serv|o ao c||er|e,
gerar ecoror|a de esca|a, pro|eger a erpresa cor|ra rudaras de preos
er |erpo de |rl|ao a||a, pro|eger cor|ra |rcer|ezas ra derarda e ro
|erpo de er|rega, a|r de pro|eger cor|ra cor||rgrc|as.
19. 19. 19. 19. 0s es|oques |r a luro de lurc|orar coro regu|adores do l|uxo de
regc|os de ura erpresa.

0A3ARlT0 0A3ARlT0 0A3ARlT0 0A3ARlT0
1-C 2-C 3-E 1-E 5-E -C Z-C 8-C 9-C 10-C 11-C 12-C 13-C 11-C 15-0 1-3
1Z-C 18-C 19-C
PROVA SIMULADA II
1. 1. 1. 1. A prev|so de es|oques carac|er|za o por|o de par||da para |odo o pro-
cesso de p|arejarer|o erpresar|a| serdo equ|va|er|e a ura re|a de
verdas. A prev|so |rev||ve| ro deservo|v|rer|o de p|aros para sa||sla-
zer derardas lu|uras, po|s a ra|or|a das erpresas ro pode esperar que
os ped|dos sejar rea|rer|e receo|dos ar|es de corearer a p|arejar o
que produz|r.
3. 3. 3. 3. ur dos pr|rc|pa|s requ|s||os para ur oor lurc|orarer|o do processo de
corpras de de|err|rada orgar|zao a prev|so das recess|dades de
supr|rer|o.
A adr|r|s|rao de ra|er|a|s pode ser er|erd|da coro a coorderao das
a||v|dades de aqu|s|o, guarda e d|s|r|ou|o de ra|er|a|. Acerca desse
assur|o, ju|gue os ||ers segu|r|es.
1. 1. 1. 1. A adr|r|s|rao de es|oques recess||a da prev|so do corsuro de
ra|er|a|. 3e o corsuro de de|err|rado ra|er|a| lo| de 55 ur|dades er
jare|ro, 2 ur|dades er levere|ro, Z0 ur|dades er raro, 58 ur|dades er
aor||, 5 ur|dades er ra|o e 3 ur|dades er jurro, er|o, cor oase ro
r|odo da rd|a rve| e u||||zardo 1 periodos, corc|u|-se que o corsuro
prev|s|o para o rs de ju|ro de 1 ur|dades.
5. 5. 5. 5. ura carac|eris||ca do r|odo da rd|a rve| porderada para prev|so
de es|oques a a|r|ou|o de pesos rerores para as ooservaes ra|s
recer|es e ra|ores para as ra|s ar||gas.
. . . . Cor re|ao a repos|o do es|oque, ur dos ooje||vos da adr|r|s|rao
de ra|er|a|s del|r|r quardo e quar|o adqu|r|r, o que requer adequada
prev|so do corsuro de ra|er|a|. Cor oase ressa al|rra||va, cors|dere o
segu|r|e corsuro de de|err|rado ra|er|a|: 5 ur|dades er jare|ro, 2
ur|dades er levere|ro, ur|dades er raro, 51 ur|dades er aor||, 58
ur|dades er ra|o e Z0 ur|dades er jurro. u||||zardo-se o r|odo da
rd|a rve| para 1 periodos, corre|o corc|u|r que o corsuro prev|s|o
para o rs de ju|ro de 1 ur|dades.
Z. Z. Z. Z. 3uporra que 30 ur|dades de de|err|rada ra|r|a-pr|ra so corsur|-
das por rs, seu |erpo de repos|o de 15 d|as, seu es|oque rir|ro
de ur rs de corsuro e ro r qua|quer ped|do perder|e de a|erd|rer-
|o para essa ra|r|a-pr|ra. Nessa s||uao, o por|o de ped|do dessa
ra|r|a-pr|ra de 0 ur|dades.
8 8 8 8 Na s||uao r|po|||ca de corsuro a segu|r, cor oase ro r|odo da
rd|a rve| para r=1, a prev|so para o periodo segu|r|e de 210 ur|da-
des.
jare|ro 180
APOSTILAS OPO A Sua Melhor Opo em Concursos Pblicos
Conhecimentos Especficos A Opo Certa Para a Sua Realizao
82
levere|ro 210
raro 210
aor|| 190
ra|o 210
jurro 230
Ju|gue os ||ers segu|r|es, acerca de adr|r|s|rao de r Ju|gue os ||ers segu|r|es, acerca de adr|r|s|rao de r Ju|gue os ||ers segu|r|es, acerca de adr|r|s|rao de r Ju|gue os ||ers segu|r|es, acerca de adr|r|s|rao de ra aa a|er|a|s. |er|a|s. |er|a|s. |er|a|s.
9 9 9 9 0 corsuro de ||ers de derarda |rdeperder|e deve ser prev|s|o.
10 10 10 10 0 corsuro de ||ers de derarda deperder|e deve ser ca|cu|ado.
11 11 11 11 0 rive| de rerda ur la|or oas|ar|e s|gr|l|ca||vo para exp||car l|u|ua-
es de derarda de oers de corsuro.
12 12 12 12 A 0erarda |rdeperder|e acor|ece quardo e|a ro re|ac|orada a
derarda de ou|ros ||ers.
13. usar ever|os pa 13. usar ever|os pa 13. usar ever|os pa 13. usar ever|os passados para lazer progrs||cos soore corsequ ssados para lazer progrs||cos soore corsequ ssados para lazer progrs||cos soore corsequ ssados para lazer progrs||cos soore corsequr rr rc|as c|as c|as c|as
ou |erdrc|as lu|uras ur processo der ou |erdrc|as lu|uras ur processo der ou |erdrc|as lu|uras ur processo der ou |erdrc|as lu|uras ur processo dero oo or|rado r|rado r|rado r|rado
A) Cer|eza.
3) R|sco.
C) lrcer|eza.
0) Turou|rc|a.
E) Prev|so.
11. Ao |raoa|rar cor a rd|a rve| exporerc|a|rer|e porderada 11. Ao |raoa|rar cor a rd|a rve| exporerc|a|rer|e porderada 11. Ao |raoa|rar cor a rd|a rve| exporerc|a|rer|e porderada 11. Ao |raoa|rar cor a rd|a rve| exporerc|a|rer|e porderada
[VVEP), va|or|zar [VVEP), va|or|zar [VVEP), va|or|zar [VVEP), va|or|zar- -- -se os dados r se os dados r se os dados r se os dados ra|s recer|es e r reror raruse|o de a|s recer|es e r reror raruse|o de a|s recer|es e r reror raruse|o de a|s recer|es e r reror raruse|o de
|rlorraes passadas. Trs la| |rlorraes passadas. Trs la| |rlorraes passadas. Trs la| |rlorraes passadas. Trs la|o oo ores so recessr|os para gerar a prev|so res so recessr|os para gerar a prev|so res so recessr|os para gerar a prev|so res so recessr|os para gerar a prev|so
do prx|ro periodo. A|r da derarda [ou corsuro) ocorr do prx|ro periodo. A|r da derarda [ou corsuro) ocorr do prx|ro periodo. A|r da derarda [ou corsuro) ocorr do prx|ro periodo. A|r da derarda [ou corsuro) ocorr| || |da ro u|||ro da ro u|||ro da ro u|||ro da ro u|||ro
periodo e da cors|ar|e que de|err|ra o va|or ou pord periodo e da cors|ar|e que de|err|ra o va|or ou pord periodo e da cors|ar|e que de|err|ra o va|or ou pord periodo e da cors|ar|e que de|err|ra o va|or ou porde ee erao dada aos rao dada aos rao dada aos rao dada aos
va|ores ra| va|ores ra| va|ores ra| va|ores ra|s recer|es, recessr|a a s recer|es, recessr|a a s recer|es, recessr|a a s recer|es, recessr|a a
A) prev|so do u|||ro periodo.
3) prev|so do prx|ro periodo.
C) prev|so de |rs u|||ros periodos.
0) prev|so de |rs prx|ros periodos.
E) derarda [corsuro) ocorr|da ros |rs u|||ros periodos.
15 15 15 15 Cors|dere que ur ra|er|a| apreser|e o corsuro rersa| a segu|r:
jare|ro 18, levere|ro 52, raro 0, aor|| 1, ra|o 2, jurro 58, ju|ro 15
3aoerdo que ura adr|r|s|rao de es|oques ele||va requer r|odos
cors|s|er|es de prev|so de corsuro dos ra|er|a|s a serer adqu|r|dos e
cor oase ros dados apreser|ados, ass|ra|e a opo |rcorre|a.
A) 0 r|odo da rd|a rve| cor porderao exporerc|a| so|uc|ora
a|guras desvar|agers de ou|ros r|odos, ras recess||a de ra|or quar||-
dade de dados de corsuro.
3) 0 rode|o de evo|uo ror|zor|a| de corsuro apreser|a o corsuro
rd|o cors|ar|e.
C) Cor oase ro r|odo da rd|a rve| para 3 periodos, a prev|so de
corsuro para o rs de agos|o de 55 ur|dades.
0) 3e lor u||||zado o r|odo da rd|a rve| porderada coro prev|so de
corsuro para o rs de agos|o, os dados de jurro e ju|ro |ero ra|or
|rl|urc|a ro resu||ado que os dados de jare|ro e levere|ro.
1 . 1 . 1 . 1 . A prev|so de corsuro ou da derarda de produ|os o por|o de
par||da para o p|arejarer|o de es|oques. 0 r|odo u||||zado para de|err|-
rar a re|ror ||rra de ajus|e ra |aou|ao, ra|s el|caz que passa ra|s per|o
de |odos os dados de corsuro co|e|ados, r|r|r|zardo as d|s|rc|as er|re
cada por|o de corsuro |evar|ado, o r|odo:
[A) da rd|a rve|,
[3) do u|||ro periodo,
[C) dos rir|ros quadrados,
[0) da rd|a rve| porderada,
[E) da rd|a cor porderao exporerc|a|.
0A3ARlT0
1-E 3-C 1-C 5-E -E Z-E 8-C 9-C 10-C 11-C 12-C 13-E 11-A 15-C 1-C
PROVA SIMULADA III
1 1 1 1 E|evados rive|s de es|oque poder provocar |rpac|os rega||vos ros
resu||ados da orgar|zao, por causa dos cus|os decorrer|es de |odo o
processo de arrazerager. ura das lorras de e||r|rar |o|a|rer|e os
cus|os de arrazerager rar|er os es|oques cor quar||dade zero.
2 2 2 2 ura erpresa de ra|er|a| de cors|ruo adqu|r|u ur corjur|o corpos|o
de 3 ||ers: vaso sar||r|o, p|a e o|d. Er |rspeo, de|ec|ou-se que cerca
de 1.000 o|ds, de var|adas cores, es|avar se acuru|ardo ro deps||o, e
rav|a ra|s de 5 reses ro se verd|a ura ur|dade sequer desse ||er.
3egurdo ar||se, o o|d, a|r de ar||quado para o es|||o v|ger|e de arqu||e-
|ura, era ||do coro ar||-r|g|r|co. 0|ar|e dessa s||uao, a corsequrc|a
ra|s p|ausive| o[a)
A) d|r|ru|o do |erpo de repos|o.
3) aurer|o do cus|o de ped|do para es|e ||er.
C) aurer|o do cus|o de arrazerager.
0) aurer|o do va|or do es|oque rir|ro des|e ||er.
E) aurer|o da quar||dade relerer|e a por|o de ped|do.
Todo e qua|quer arrazerarer|o de ra|er|a| gera cus|os. Acerca da adr Todo e qua|quer arrazerarer|o de ra|er|a| gera cus|os. Acerca da adr Todo e qua|quer arrazerarer|o de ra|er|a| gera cus|os. Acerca da adr Todo e qua|quer arrazerarer|o de ra|er|a| gera cus|os. Acerca da adr|- |- |- |-
r|s|rao de ra|er|a|s, ju|gue os ||ers que se seguer. r|s|rao de ra|er|a|s, ju|gue os ||ers que se seguer. r|s|rao de ra|er|a|s, ju|gue os ||ers que se seguer. r|s|rao de ra|er|a|s, ju|gue os ||ers que se seguer.
3 3 3 3 0s cus|os re|a||vos a sa|r|os e ercargos soc|a|s so deror|rados cus|os
cor pessoa|.
1 1 1 1 0s cus|os re|a||vos a de|er|orao e a ooso|escrc|a de equ|parer|os
so er|erd|dos coro cus|os de cap||a|.
5 5 5 5 Juros, de|er|orao, ooso|escrc|a, corservao, sa|r|os e a|ugu|s so
cus|os de es|oque de ra|er|a|.
As despesas l|xas de arrazerager so zeradas usardo o rive| de
es|oque zero.
Z. Z. Z. Z. 0 |o|e ecorr|co de corpras, rur aro|er|e de derarda equ|||orada,
u||||zado ra ges|o de ra|er|a|s para ercor|rar o por|o ||ro ro qua| o
cus|o |o|a| de ped|r e rar|er ra|er|a|s er es|oque
A) rax|r|zado.
3) e||r|rado.
C) aurer|ado.
0) r|r|r|zado.
E) d|lererc|ado.
8. 8. 8. 8. ura erpresa corpra ra|r|a-pr|ra c|rco vezes por aro, ao cus|o |o|a|
arua| de er|sso de ped|do de RS 20.Z50,00. Cor oase ressa |rlorrao,
pode-se d|zer que o cus|o de ur ped|do de RS 1.150,00.
9. 9. 9. 9. 0s cus|o de arrazerager ocorrer quardo r grardes quar||dades de
ra|er|a|s er es|oque por |orgo |erpo de perrarrc|a.
10. 0 |o|e ecorr|co de corpras, rur aro|er|e de d 10. 0 |o|e ecorr|co de corpras, rur aro|er|e de d 10. 0 |o|e ecorr|co de corpras, rur aro|er|e de d 10. 0 |o|e ecorr|co de corpras, rur aro|er|e de de ee erarda equ|| rarda equ|| rarda equ|| rarda equ||| || |orada, orada, orada, orada,
u||||zado ra u||||zado ra u||||zado ra u||||zado ra
ges|o de ra|er|a|s p ges|o de ra|er|a|s p ges|o de ra|er|a|s p ges|o de ra|er|a|s para ercor|rar o por|o ||ro ro qua| o cus|o |o|a| de ara ercor|rar o por|o ||ro ro qua| o cus|o |o|a| de ara ercor|rar o por|o ||ro ro qua| o cus|o |o|a| de ara ercor|rar o por|o ||ro ro qua| o cus|o |o|a| de
ped|r e rar|er ra|er|a|s er es|oque ped|r e rar|er ra|er|a|s er es|oque ped|r e rar|er ra|er|a|s er es|oque ped|r e rar|er ra|er|a|s er es|oque
A) rax|r|zado.
3) e||r|rado.
C) aurer|ado.
0) r|r|r|zado.
E) d|lererc|ado.
11. 11. 11. 11. 0eseja-se ca|cu|ar quar|o adqu|r|r de ur cer|o ||er cujo es|oque prec|-
sa de reaoas|ec|rer|o. A derarda pe|o ||er de 2.000 ur|dades por aro.
0 cus|o de co|ocao de ur ||er de RS15,00 por ped|do e o cus|o de
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83
raru|ero de es|oque de RS2,00 por ||er por aro. 0el|r|ros cus|os de
raru|ero coro o cus|o de raru|ero por ur|dade ru|||p||cado pe|o
es|oque rd|o e del|r|ros cus|os de ped|do coro o produ|o do cus|o por
ped|do pe|o rurero de ped|dos ro periodo. 0 Lo|e Ecorr|co de Corpra
para esses dados |gua| a:
[A) 150 [3) 225, [C) 300, [0) 3Z5, [E) 500.
12 12 12 12 3upordo que ur dos ||ers de es|oque o Tr|oura| Reg|ora| E|e||ora| seja
u||||zado a ura |axa ur|lorre, ro raverdo var|ao ra derarda prev|s|a,
serdo que o |erpo de aqu|s|o serpre o resro, ass|r coro o ped|do
corp|e|o serpre er|regue de ura s vez:
Taxa de corsuro = 21.000 ur|dades por aro
Cus|o da ercorerda = RS 50,00 por ped|do
Cus|o da raru|ero = RS 0,15 por ur|dade por aro
Terpo de aqu|s|o = 1 rs
Cors|derardo os la|ores apreser|ados, a a||erra||va que apreser|a o
corre|o |ararro do Lo|e Ecorr|co para aqu|s|o do produ|o :
a) 21.000 ur|dades o)12.000 ur|dades c) .000 ur|dades d) 1.000 ur|dades
e) 2.000 ur|dades

0A3ARlT0 0A3ARlT0 0A3ARlT0 0A3ARlT0
1-E 2-C 3-C 1-E 5-C -E Z-0 8-C 9-C 10-0 11-C 12-0
PROVA SIMULADA IV

01. 01. 01. 01. 0s pr|rcip|os arqu|vis||cos adqu|rer ur|versa||zao a par||r do seu
erprego e relerrc|a. No er|erd|rer|o de a|gurs au|ores coro 3re|-
|eroerg, Paes e 3e||o||o, agregar docurer|os por lurdos, |s|o , reu-
r|r |odos os |i|u|os [docurer|os) prover|er|es de ur corpo, de ur es-
|aoe|ec|rer|o, de ura lari||a ou de ur |rd|viduo, e d|spor segurdo
ura de|err|rada order os d|lerer|es lurdos da essrc|a do pr|rci-
p|o da:
a) Prover|rc|a,
o) Terr||or|a||dade,
c) Na|ura||dade,
d) Terpora||dade,
e) lrlorra||dade.

02. 02. 02. 02. Receoer o docurer|o, |er o docurer|o |der||l|cardo o assur|o pr|rc|-
pa| e o[s) assur|o[s) securdr|o[s) de acordo cor o seu cor|eudo, |o-
ca||zar o cd|go, u||||zardo o ird|ce, quardo recessr|o, aro|ar o c-
d|go ra pr|re|ra lo|ra do docurer|o e preercrer a[s) lo|ra[s) de rele-
rrc|a para os assur|os securdr|os so ro||ras corresporder|es as
operaes de:
a) prescr|o,
o) ro|ao,
c) ava||ao,
d) c|ass|l|cao,
e) res|aurao.

03. 03. 03. 03. Vu||as |rs|||u|es produzer e acuru|ar docurer|os de rare|ra
|rd|scr|r|rada, ou seja, ser cr||r|os |cr|cos ou c|er|il|cos, |rcorrer-
do er proo|eras de d|lic|| so|uo para os arqu|v|s|as. Ass|r, garar||r
cord|es de corservao da docurer|ao de va|or perrarer|e,
aurer|ar o ird|ce de recuperao da |rlorrao, corqu|s|ar espao
lis|co e reduz|r o peso ao esserc|a| da rassa docurer|a| dos arqu|-
vos so ooje||vos da:
a) descr|o,
o) |rdexao,
c) ava||ao,
d) d|sser|rao,
e) cod|l|cao.

01. 01. 01. 01. Er qua|quer arqu|vo, |rpor|ar|e es|aoe|ecer cr||r|os que v|sar a
o||r|zar sua adr|r|s|rao de rare|ra coerer|e e el|caz. Cor o ooje-
||vo de lorrecer as oases para ur er|erd|rer|o er|re a prpr|a |rs||-
|u|o e os lurc|orr|os do arqu|vo perrarer|e soore o que deve ser
le||o cor os docurer|os da |rs|||u|o a que d|zer respe||o, v|sardo
ro aperas a e||r|rao, ras pr|rc|pa|rer|e, assegurar a preserva-
o de cer|os docurer|os, coor|rdo |odos os docurer|os: os que ca-
rear de va|or, coro |aror os que possuer va|or. Para a|erder as
recess|dades da |rs|||u|o e do arqu|vo, a sua cooer|ura deve ser |o-
|a|. Essa roo rere|e a |r|erpre|ao do p|aro de:
a) descar|e,
o) des||rao,
c) |evar|arer|o,
d) orgar|zao,
e) |r|ager.

05. 05. 05. 05. 0s proced|rer|os |r|e|ec|ua|s e lis|cos e os resu||ados da ar||se e
orgar|zao de docurer|os de acordo cor os pr|rcip|os arqu|vis||cos
deror|rar-se:
a) arrarjo,
o) |evar|arer|o,
c) |r|ager,
d) depurao,
e) acord|c|orarer|o.

0. 0. 0. 0. A crarada ur|dade rir|ra de docurer|ao possu| o car|er da
|rd|v|s|o|||dade, segurdo 3e||o||o [2001), que pode ser |raduz|da por
ur 'corjur|o de docurer|os de ||po|og|as d|lerer|es, cuja reur|o op-
|a||va u||| para docurer|ar ur la|o, ever|o, assur|o e|c. Essa a
del|r|o de:
a) car|a,
o) olic|o,
c) rerorardo,
d) doss|,
e) reso|uo.

0Z. 0Z. 0Z. 0Z. A|gurs parad|gras da rea arqu|vis||ca perrarecer ao |orgo dos
aros, po|s, resro relu|ados er pr|rcip|o, so corrooorados ra|s a-
d|ar|e, garar||rdo cors|s|rc|a da rea. Nessa perspec||va, 'a re|ao
er|re a |rd|v|dua||dade do docurer|o e o corjur|o ro qua| e|e se s||ua
gere||carer|e ur ax|ora arqu|vis||co que se |raduz coro:
a) |r|egra||dade,
o) v|ao|||dade,
c) orgar|c|dade,
d) s|ru||are|dade,
e) lurc|ora||dade.

08. 08. 08. 08. 0 arqu|vo da ur|vers|dade es| serdo rar||do soo cord|es adver-
sas e a|gurs la|ores coro: |uz, |erpera|ura e ur|dade re|a||va do ar,
ager|es ex|erros ao docurer|o que so os ra|s resporsve|s pe|a:
a) rac|ora||zao,
o) prevero,
c) corservao,
d) res|aurao,
e) de|er|orao.

09. 09. 09. 09. 0 pesqu|sador do arqu|vo prec|sa acessar, para ura |rves||gao
acadr|ca, a|gurs docurer|os c|ass|l|cados coro s|g||osos, relerer-
|es a segurara da soc|edade e do Es|ado. 0 arqu|v|s|a deve |rlorrar
que esses docurer|os so res|r||os por ur prazo rx|ro de:
a) 20 aros, a cor|ar da da|a de seu arqu|varer|o,
o) 30 aros, a cor|ar da da|a de sua produo,
c) 10 aros, a cor|ar da da|a de sua rov|rer|ao,
d) 50 aros, a cor|ar da da|a de sua orgar|zao,
e) 0 aros, a cor|ar da da|a de sua des||rao.

10. 10. 10. 10. A corpe|rc|a do arqu|v|s|a ro deservo|v|rer|o das a||v|dades de
descr|o lurdarer|a| para ura perle||a recuperao das |rlorra-
es. Ass|r, se ur lurdo coro ur |odo es||ver serdo descr||o, deve-
r ser represer|ado rura s descr|o, se recessr|a a descr|o
de suas par|es, es|as poder ser descr||as er separado. A sora |o|a|
de |odas as descr|es oo||das, ||gadas rura r|erarqu|a, represer|a o
lurdo e as par|es para as qua|s lorar e|aooradas as descr|es. Ta|
|cr|ca deror|rada descr|o:
a) ru|||rive|,
o) re|evar|e,
c) cor|ex|ua||zada,
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84
d) |der||l|cve|,
e) es|ru|ura|.

11. 11. 11. 11. Nore, |erro, pa|avra-crave, expresso ou cd|go que pode ser
usado para pesqu|sar, |der||l|car ou |oca||zar ura descr|o arqu|vis||-
ca correc|do coro:
a) ||er de sr|e,
o) par|e de arrarjo,
c) por|o de acesso,
d) c|asse de relerrc|a,
e) rea de re|evrc|a.

12. 12. 12. 12. A Norra 0era| lr|errac|ora| de 0escr|o Arqu|vis||ca es|aoe|ece
a|guras regras gera|s, serdo orgar|zadas er se|e reas de |rlorra-
o descr|||va. 0er|re e|as des|aca-se a de reg|s|rar o cd|go do pais,
de acordo cor a u|||ra verso da l3031, o cd|go do de|er|or, de
acordo cor a rorra rac|ora| de cd|go de de|er|or e ur especil|co
cd|go de relerrc|a |oca| ou rurero de cor|ro|e. Esses so os pr|r-
c|pa|s e|erer|os de descr|o cors|||u||vos do cd|go de relerrc|a da
rea de:
a) prover|rc|a,
o) re|ac|orarer|o,
c) de|err|rao,
d) des||rao,
e) |der||l|cao.

13 13 13 13. '0ocurer|o e|aoorado por re|o de ur corpu|ador, serdo seu au|or
|der||l|cve| por re|o de ur cd|go, crave e ou|ros proced|rer|os
|cr|cos e corservados, ra ra|or|a, er rerr|as e|e|rr|cas de
rassa, o docurer|o:
a) s|s|er||co,
o) ru|ve|,
c) sororo,
d) |ragr||co,
e) e|e|rr|co.

11. 11. 11. 11. A |eg|s|ao de|err|ra que 'l|car suje||o a resporsao|||dade pera|,
c|v|| e adr|r|s|ra||va, ra lorra da |eg|s|ao er v|gor, aque|e que
desl|gurar ou des|ru|r docurer|os de va|or...:
a) perrarer|e,
o) espec|a||zado,
c) |r|erred|r|o,
d) |erc|r|o,
e) correr|e.

15. 15. 15. 15. 'lrp|erer|ar a po|i||ca rac|ora| de arqu|vos puo||cos e pr|vados,
v|sardo a ges|o, a preservao e ao acesso aos docurer|os de ar-
qu|vo l|ra||dade do:
a) C0NAR,
o) 3lNAR,
c) ARCAR,
d) uNE3C0,
e) AA3.

1. 1. 1. 1. 0s docurer|os re|a||vos as a||v|dades-re|o sero ara||sados, ava||a-
dos e se|ec|orados pe|as Cor|sses Perrarer|es de Ava||ao de
0ocurer|os dos rgos e das er||dades geradoras dos arqu|vos da
adr|r|s|rao puo||ca, ooedecerdo aos prazos es|aoe|ec|dos pe|a:
a) |aoe|a de equ|va|rc|a e |rarslerrc|a exped|da pe|o 3lNAR,
o) |aoe|a de erquadrarer|o e del|r|o exped|da pe|o 3l0AR,
c) |aoe|a de prescr|o e decadrc|a exped|da pe|o 0ENAR0,
d) |aoe|a de ava||ao e ex||ro exped|da pe|o A3AR0,
e) |aoe|a de |erpora||dade e des||rao exped|da pe|o C0NAR0.

1Z. 1Z. 1Z. 1Z. A ra|ureza dos docurer|os a serer arqu|vados e a es|ru|ura da
er||dade que de|err|ra o:
a) corjur|o de c|ass|l|caes,
o) r|odo de arqu|varer|o,
c) s|s|era de ro|aes,
d) descar|e de projees,
e) |rs|rurer|o de pesqu|sa.

18. 18. 18. 18. Cors|||uidos de docurer|os er curso coro p|aro de par||da ou
prossegu|rer|o de p|aros para l|rs de cor|ro|e ou |orada de dec|-
ses das adr|r|s|raes so os arqu|vos:
a) correr|es,
o) |r|erred|r|os,
c) perrarer|es,
d) s|g||osos,
e) secre|os.

19. 19. 19. 19. 0e acordo cor as regras de a|laoe|ao, os soorerores que expr|-
rer grau de parer|esco NA0 so cors|derados ra:
a) precedrc|a c|ass|l|ca|r|a,
o) rov|rer|ao a|larurr|ca,
c) orderao a|lao||ca,
d) |aoe|a de cod|l|cao,
e) rer|ss|va a|lao||ca.

20. 20. 20. 20. Para orgar|zao de ura rassa docurer|a| cors|||uida espec|l|ca-
rer|e de processos, o arqu|v|s|a deve u||||zar o r|odo:
a) erc|c|opd|co,
o) rurr|co,
c) d|c|orr|o,
d) ur||erro,
e) geogrl|co.

21. 21. 21. 21. Assegurar a preservao dos docurer|os que ro ra|s so u||||za-
dos pe|a adr|r|s|rao e que dever ser rar||dos, v|sardo a ur pro-
cesso de |r|ager que es|aoe|ecer a e||r|rao ou o arqu|varer|o
del|r|||vo a luro pr|rc|pa| do arqu|vo:
a) orors||co,
o) perrarer|e,
c) espec|a||zado,
d) |r|erred|r|o,
e) es|ra|g|co.

22. 22. 22. 22. Es|aoe|ecer os prazos de v|da do docurer|o der|ro da |rs|||u|o, de
acordo cor os va|ores |rlorra||vos e prooa|r|os, a||v|dade da co-
r|sso de:
a) ava||ao de docurer|os,
o) |rc|rerao de docurer|os,
c) res|aurao de docurer|os,
d) rov|rer|ao de docurer|os,
e) preservao de docurer|os.

23. 23. 23. 23. Ar|es de e||r|rar docurer|os |rservive|s para a |rs|||u|o, o |cr|co
de arqu|vo deve recorrer ao |rs|rurer|o de des||rao aprovado pe|a
au|or|dade corpe|er|e, que a |aoe|a de:
a) operac|ora||dade,
o) caduc|dade,
c) orgar|c|dade,
d) |erpora||dade,
e) or|g|ra||dade.

21. 21. 21. 21. 0 cor|ro|e de |erpera|ura, de ur|dade re|a||va e de po|uer|es, por
re|o de |rs|rurer|os, cor o ooje||vo de cr|ar ura a|roslera lavor-
ve| a corservao dos docurer|os, deror|ra-se:
a) ror||orao,
o) c||ra||zao,
c) es|er|||zao,
d) lur|gao,
e) relr|gerao.

25 25 25 25. 0 |cr|co de arqu|vo recess||a aux|||ar o arqu|v|s|a ra e|aoorao de
ura puo||cao, descreverdo de|a|radarer|e os docurer|os prev|-
arer|e se|ec|orados, v|sardo a |rc|ui-|os rur |rs|rurer|o, u||||zardo
cr||r|os |er||cos, croro|g|cos, orors||cos e|c. 0 |rs|rurer|o que
deve ser e|aoorado o:
a) ird|ce,
o) reper|r|o,
c) gu|a,
d) |rver|r|o,
e) |opogrl|co.

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85
2 2 2 2. A pa|avra ou o grupo de pa|avras re||radas d|re|arer|e de ur ou ra|s
docurer|os, para |rd|car seu cor|eudo e lac||||ar sua recuperao
deror|ra-se:
a) pa|avra-cp|a,
o) pa|avra-gu|a,
c) pa|avra-crave,
d) pa|avra-ird|ce,
e) pa|avra-||er.

2Z 2Z 2Z 2Z. 0 ar|. 1 da Le| 8.159 rerc|ora que |odos |r d|re||o a receoer dos
rgos puo||cos |rlorraes de seu |r|eresse par||cu|ar ou de |r|eres-
se co|e||vo ou gera|, cor||das er docurer|os de arqu|vos que sero
pres|adas ro prazo da |e|, soo pera de resporsao|||dade, ressa|vadas
aque|as cujo s|g||o seja |rpresc|rdive| a segurara do:
a) Arqu|vo e do Corgresso,
o) |orer e da Corur|dade,
c) Puo||co e da \|da,
d) 0overro e da Po|i||ca,
e) Es|ado e da 3oc|edade.

28 28 28 28. 3o |ra||erve|s e |rprescr||ive|s os docurer|os de va|or:
a) pr|rr|o,
o) perrarer|e,
c) espec|a|,
d) |r|erred|r|o,
e) correr|e.

29. 29. 29. 29. 0 rgo v|rcu|ado ao Arqu|vo Nac|ora| que del|re a po|i||ca rac|ora|
de arqu|vos o:
a) 3lNAR0,
o) A3AR0,
c) RE3AR0,
d) C0LVAR0,
e) C0NAR0.

30. 30. 30. 30. 0uar|o ao grero, os r|crol||res so docurer|os c|ass|l|cados
coro:
a) car|ogrl|cos
o) |corogrl|cos
c) aud|ov|sua|s
d) |ex|ua|s

31. 31. 31. 31. Ao usar o V|odo Nurr|co 3|rp|es, os corresporder|es ever|ua|s
|ero a sua docurer|ao arqu|vada er pas|as, que cors|||u|ro ura
sr|e a par|e, craradas de:
a) espec|a|s
o) reservadas
c) r|sce|reas
d) corl|derc|a|s


32. 32. 32. 32. A lase da operao de arqu|varer|o, er que le||o o arrarjo dos
docurer|os, de acordo cor a cod|l|cao dada aos resros, dero-
r|ra-se:
a) c|ass|l|cao
o) au|orao
c) orderao
d) |rspeo

33. 33. 33. 33. 0 corjur|o de pr|rcip|os [ar||se, arrarjo, descr|o, ava||ao, |rars-
lerrc|a e reco|r|rer|o dos docurer|os) e |cr|cas a serer ooser-
vadas ra cors|||u|o, orgar|zao, deservo|v|rer|o e u||||zao dos
arqu|vos, deror|ra-se:
a) arqu|vocoror|a
o) arqu|voror|a
c) arqu|vo|og|a
d) arqu|vis||ca

31. 31. 31. 31. 0 processo de ar||se da docurer|ao de arqu|vos, v|sardo es|aoe-
|ecer a sua des||rao, de acordo cor seus va|ores prooa|r|os e |r-
lorra||vos deror|ra-se:
a) arrarjo
o) ava||ao
c) descr|o
d) c|ass|l|cao

35. 35. 35. 35. 0 r|odo de se|eo que perr||e de|err|rar o grau de represer|a||-
v|dade de ur corjur|o docurer|a|, segurdo cr||r|o geogrl|co, a|la-
o||co, rurr|co e / ou croro|g|co crara-se:
a) supor|e
o) ava||ao
c) des||rao
d) aros|rager

3. 3. 3. 3. A Trarslerrc|a de docurer|os dos arqu|vos |r|erred|r|os para os
arqu|vos perrarer|es crarada de:
a) |r|ager
o) se|eo
c) descar|e
d) reco|r|rer|o

3Z. 3Z. 3Z. 3Z. 0 |rs|rurer|o de pesqu|sa e|aoorado segu|rdo ur cr||r|o |er||co,
croro|g|co, orors||co ou geogrl|co, |rc|u|rdo, |odos os docurer-
|os per|ercer|es a ur ou ra|s lurdos, descr||os de lorra surr|a ou
porreror|zada crara-se:
a) ca||ogo
o) ird|ce
c) ||s|a
d) gu|a

38. 38. 38. 38. Nos arqu|vos, a guarda e corservao dos docurer|os v|sardo a sua
u||||zao so carac|eris||cas da:
a) cr|ao
o) luro
c) l|ra||dade
d) |oca||zao
e) |rpor|rc|a

39 39 39 39. A cer|ra||zao dos arqu|vos correr|es ro aperas a reur|o da
docurer|ao er ur|co |oca|, coro |aror a corcer|rao de |odas
as a||v|dades de cor|ro|e de docurer|os. 0 rgo ercarregado dessa
cer|ra||zao o pro|oco|o que corcer|ra as segu|r|es a||v|dades:
a) arqu|vo, cor|ro|e, ar||se e e||r|rao
o) exped|o, cor|ro|e, re|ero e expurgo
c) ava||ao, |evar|arer|o, rov|rer|ao e descar|e
d) receo|rer|o, reg|s|ro, d|s|r|ou|o e rov|rer|ao
e) p|arejarer|o, ar||se, |rp|ar|ao e acorparrarer|o


10. 10. 10. 10. 0 r|odo croro|g|co ado|ado er quase |odas as repar||es
puo||cas. Nurera-se o docurer|o depo|s de au|uado, co|ocardo-o
rura capa de car|o||ra. A|r do rurero, so |rarscr||as ou|ras |r-
lorraes. Esse docurer|o deror|ra-se:
a) ca||ogo
o) pro|oco|o
c) |rver|r|o
d) reper|r|o
e) processo

11. 11. 11. 11. Reur|r, corservar, arrarjar, descrever e lac||||ar a corsu||a dos docu-
rer|os ol|c|a|s, v|sardo a |orr-|os u|e|s para l|rs adr|r|s|ra||vos,
pesqu|sas r|s|r|cas luro do arqu|vo:
a) correr|e
o) espec|a|
c) perrarer|e
d) |r|erred|r|o
e) espec|a||zado

12. 12. 12. 12. A passager dos docurer|os da 2 para a 3 |dade do arqu|vo, cra-
ra-se:
a) corservao
o) reco|r|rer|o
c) relerrc|a
d) |rarslerrc|a
e) ercar|rrarer|o

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13. 13. 13. 13. E oora des||rada a or|er|ao dos usur|os ro correc|rer|o e ra
u||||zao dos lurdos que |r|egrar o acervo de ur arqu|vo. E o |rs-
|rurer|o de pesqu|sa ra|s gerr|co, po|s se prope a |rlorrar a |o|a-
||dade dos lurdos ex|s|er|es ro arqu|vo. Es|e |rs|rurer|o |der||l|ca-
do coro:
a) gu|a
o) ird|ce
c) ca||ogo
d) reper|r|o
e) |opogrl|co

11. 11. 11. 11. 0 r|odo de se|eo que perr||e de|err|rar o grau de represer|a||-
v|dade de ur corjur|o docurer|a|, segurdo cr||r|o geogrl|co, a|la-
o||co, rurr|co ou croro|g|co o processo de:
a) arqu|varer|o
o) aros|rager
c) des||rao
d) re|ero
e) ser|ao

15. 15. 15. 15. 0s docurer|os de arqu|vos poder assur|r, oas|carer|e, do|s ||pos
de va|ores que de acordo cor os seus cor|eudos, poder ser:
a) a||vo e pass|vo
o) prooa|r|o e l|sca|
c) ever|ua| e jurid|co
d) |rars||r|o e del|r|||vo
e) adr|r|s|ra||vo e r|s|r|co

1 1 1 1. A a||v|dade de s|r|e||zar e|erer|os lorra|s e cor|eudo |ex|ua| de
ur|dades de arqu|varer|o, adequardo-os aos |rs|rurer|os de pes-
qu|sa os qua|s se pre|erde produz|r, crara-se:
a) des||rao
o) descr|o
c) ava||ao
d) co|eo
e) c|ass|l|cao

1Z. 1Z. 1Z. 1Z. 0 processo que ra orgar|zao de arqu|vos correr|es cors|s|e er
co|ocar os docurer|os er sequrc|a a|lao||ca, rurr|ca ou a|laru-
rr|ca, de acordo cor o r|odo de arqu|varer|o prev|arer|e ado-
|ado, deror|rado:
a) doao
o) ava||ao
c) c|ass|l|cao
d) des||rao
e) d|s|r|ou|o

18. 18. 18. 18. 0 docurer|o, pe|a ra|ureza de seu cor|eudo |rlorra||vo, de|err|ra
red|das espec|a|s de pro|eo, quar|o a sua guarda e acesso puo||-
co, c|ass|l|cao coro:
a) s|g||oso
o) ol|c|a|
c) puo||co
d) secre|o
e) urger|e

19. 19. 19. 19. 3egurdo as rorras de orgar|zao de Arqu|vos lr|erred|r|os, '...
a|rda que a docurer|ao |rarsler|da do arqu|vo correr|e perrarea
ro arqu|vo |r|erred|r|o..., o acesso a e|a ||r||a-se ao rgo:
a) produ|or
o) recep|or
c) orgar|zador
d) corsu||or
e) acuru|ador

50. 50. 50. 50. Es|aoe|ecer prece||os capazes de or|er|ar a ao dos resporsve|s
pe|a ar||se e se|eo do docurer|o, cor v|s|as a l|xao de prazos
para sua guarda ou e||r|rao, corpe|rc|a da:
a) recepo
o) ava||ao
c) des||rao
d) orgar|zao
e) acuru|ao

51. 51. 51. 51. 0 arrarjo 'o processo de agruparer|o dos docurer|os s|rgu|ares
er ur|dades s|gr|l|ca||vas e o agruparer|o, er re|ao s|gr|l|ca||va
de |a|s ur|dades er|re s|. A re|ao s|gr|l|ca||va por 3cre||eeroerg
o pr|rcip|o da:
a) sar||dade
o) |der||l|cao
c) ar||se
d) orgar|c|dade
e) lurc|ora||dade

52 52 52 52. A s|s|er||ca de arrarjo |r|c|a-se ra|er|a|rer|e cor o:
a) processarer|o
o) |evar|arer|o
c) p|arejarer|o
d) reco|r|rer|o
e) agruparer|o

53. 53. 53. 53. 0e acordo cor a |err|ro|og|a |r|errac|ora| soore Arqu|vo|og|a, 'a
sequrc|a de docurer|os da resra ra|ureza ro |r|er|or de ur lurdo
' crarada de:
a) sr|e
o) ||er
c) grupo
d) seo
e) d|v|so

51. 51. 51. 51. A descr|o |arela |ip|ca do arqu|vo:
a) correr|e
o) |r|erred|r|o
c) perrarer|e
d) espec|a|
e) espec|a||zado

55. 55. 55. 55. 0uardo recorreros a ur |rs|rurer|o de pesqu|sa que |er a carac|e-
ris||ca de ura ||s|a a|lao||ca [e ever|ua|rer|e croro|g|ca) de rores
de pessoas, de |ugares ou de assur|os cor||dos er ura ou ra|s ur|-
dades arqu|vis||cas, es|aros ros reler|rdo ao [a):
a) ird|ce
o) reper|r|o
d) ca||ogo
d) |rver|r|o
e) gu|a

5. 5. 5. 5. 0 Corse|ro lr|errac|ora| de Arqu|vos [ClA) que proroveu avaros
|rpor|ar|es ra rea de arqu|vo|og|a ro dorir|o da cooperao er|re
paises lo| cr|ado er:
a) 192 ro ro||o Fl0
o) 1915 ro ro||o AVC
c) 19Z1 ro ro||o CRCCF
d) 1950 ro ro||o uNE3C0
e) 191 ro ro||o da AFN0R

5Z. 5Z. 5Z. 5Z. Er ser||do res|r||o, as lures lurdarer|a|s dos s|s|eras e serv|os
re|ac|orados cor o |ra|arer|o da |rlorrao, |a|s coro Arqu|vos, 3|-
o||o|ecas, Cer|ros de lrlorrao ou 3erv|os de lrlorrao so:
a) correcer a derarda de uso e acesso, e arqu|varer|o
o) arrazerar, ava||ar e recuperar |rlorrao
c) reg|s|rar e perr|||r a acess|o|||dade as lor|es de |rlorrao
d) ava||ar |rlorraes soore recess|dade e ders|dade de uso
e) orgar|zar e corservar os docurer|os

58. 58. 58. 58. 0s r|odos de arqu|varer|o so resporsve|s pe|a [o):
a) p|aro de arrazerager dos docurer|os
o) ro|ao dos docurer|os
c) pa|avra-crave dos docurer|os
d) orderao dos docurer|os
e) p|aro de des||rao dos docurer|os

59. 59. 59. 59. Ao |orgo da r|s|r|a, |er s|do ooje|o dos |raoa|ros dos espec|a||s|as
de arqu|vo:
a) corservao, rerr|a, orgar|zao e guarda
o) produo, |rar||ao, corservao e au|uao
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c) |ra|arer|o, corservao, gerao/ges|o e d|luso
d) orgar|zao, apersarer|o, arqu|varer|o e corservao
e) au|uao, corservao, ar||se, ar||se docurer|a| e arqu|varer|o

0. 0. 0. 0. A del|r|o da po|i||ca rac|ora| de arqu|vos oras||e|ros caoe ao [a):
a) 30ClNF0
o) 3lNAR
c) A3NT/l330
d) AFN0R
e) C0NAR0

1. 1. 1. 1. Corlorre a ra|ureza do cor|eudo, os docurer|os poder ser ca|ego-
r|zados er:
a) l|sca|s, de pessoa|, |cr|cos e r|s|r|cos
o) adr|r|s|ra||vos, de pessoa|, cor|o||, jurid|co e |cr|cos
c) d|p|or||cos, adr|r|s|ra||vos, |ega|s e |cr|cos
d) r|s|r|cos, adr|r|s|ra||vos, |cr|cos ou espec|a||zados
e) |cr|cos, adr|r|s|ra||vos, cor|o||-l|rarce|ros, de pessoa|

2. 2. 2. 2. A exper|rc|a p||o|o da cr|ao do Proje|o de 0es|o de 0ocurer|os
para es|aoe|ecer ura orgar|zao s|s|r|ca dos arqu|vos da adr|r|s-
|rao puo||ca oras||e|ra |eve coro ur dos ooje||vos especil|cos:
a) assegurar apo|o recessr|o ao p|arejarer|o ro rive| r|r|s|er|a|
o) |rp|erer|ar dec|ses goverrarer|a|s ro ro||o do V|r|s|r|o
c) o||r|zar o processo de recuperao de |rlorraes |cr|co-
adr|r|s|ra||vas
d) assegurar apo|o recessr|o para |rp|erer|ao ro rive| r|r|s|er|a|
e) |der||l|car os ||pos de docurer|os ras |rs|||u|es e del|r|r o sol|Ware
para uso

3. 3. 3. 3. 0e acordo cor a po|i||ca rac|ora| de arqu|vos puo||cos e pr|vados [Le|
8.159), os arqu|vos pr|vados so corjur|os de docurer|os produz|dos
ou receo|dos por pessoas lis|cas e jurid|ca, er decorrrc|a de suas
a||v|dades. 0s arqu|vos pr|vados |der||l|cados coro de |r|eresse pu-
o||co e soc|a| ro podero ser:
a) a||erados cor ad||arer|os e ou perda da ur|dade docurer|a|, rer
reco|r|dos para o ex|er|or
o) a||erados cor d|sperso ou perda da ur|dade docurer|a|, rer
|rarsler|dos para o ex|er|or
c) reco|r|dos ra sua |o|a||dade para o ex|er|or
d) reco|r|dos para o ex|er|or cor arexao, resro que cor|errar
rarg|ra||a
e) |rarsler|dos para o ex|er|or cor apersarer|o e a||erados cor d|s-
perso

1. 1. 1. 1. Cors|derardo a |eor|a das |rs |dades, a ava||ao dos docurer|os
de arqu|vo deve ser rea||zada ro es|g|o:
a) |r|erred|r|o
o) correr|e / |r|erred|r|o
c) |r|erred|r|o / perrarer|e
d) correr|e
e) perrarer|e

5 5 5 5. ur arqu|vo puo||co [ledera|, es|adua| ou rur|c|pa|), para orgar|zar a
docurer|ao arrazerada, dever |r|roduz|r ura po|i||ca de ges|o
dos docurer|os puo||cos cors|derardo as lases correr|es e |r|erre-
d|r|as, a|r da perrarer|e. 0e |red|a|o, o segu|r|e proced|rer|o
re|odo|g|co operac|ora| dever ser |rp|erer|ado:
a) arrarjo e des||rao da produo docurer|a|
o) o||r|zaodos proced|rer|os e das a||v|dades arqu|vis||cas
c) ava||ao, se|eo, arqu|varer|o e r|crol||rager
d) |evar|arer|o da produo docurer|a|
e) cor|ro|e do l|uxo de docurer|os

. . . . 0 proced|rer|o arqu|vis||co des||rado a assegurar as a||v|dades de
acord|c|orarer|o, arrazerarer|o, corservao e res|aurao de
docurer|os deror|ra-se:
a) preservao
o) descr|o
c) corservao
d) res|aurao
e) ava||ao

Z. Z. Z. Z. A arqu|vis||ca preocupa-se cor a la||a de respa|do |ega| que assegura
o va|or prooa|r|o dos reg|s|ros ros docurer|os e|e|rr|cos. As duas
ques|es cer|ra|s desse proo|era so:
a) sol|Ware e d|re||o au|ora|
o) pr|vac|dade do c|dado e d|re||o au|ora|
c) d|re||o au|ora| e r|per|ex|o
d) rede de |rarsr|sso dos dados e lorra|os
e) rardWare e d|re||o au|ora|

GABARITO: PROVA IV
01 A 11 C 21 D 31 C 41 C
2 D 12 E 22 A 32 C 42 B
3 C 13 E 23 D 33 D 43 A
4 B 14 A 24 B 34 B 44 B
5 A 15 B 25 B 35 D 45 E
6 D 16 E 26 C 36 D 46 B
7 C 17 B 27 E 37 A 47 C
8 E 18 A 28 B 38 B 48 A
9 B 19 C 29 E 39 D 49 A
10 A 20 B 30 C 40 E 50 B

51 D 61 E
52 D 62 C
53 A 63 B
54 C 64 D
55 A 65 D
56 D 66 A
57 B 67 B
58 D
59 C
60 E


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