CONOCIMIENTO PARA LA ACCIN

LEZBIA EDEY ARROYO FLORES

PSICOLOGIA DEL TRABAJO Y GESTIN DEL TALENTO HUMANO NOVIEMBRE 2013

ACCIN Y APRENDIZAJE El autor cita a Hannah Arendt, quien define la accin como la manera en que le damos sentido a la vida. La forma en que nos mostramos ante las dems personas y a la vez ante nosotros mismos. Ella pensaba que con las acciones las personas crean estructuras sociales que tienen como finalidad construir y preservar el orden social para tener el control de nuestras vidas, organizaciones y sociedades. Otros autores decan que la creacin del conocimiento tena como inters contar con la validacin externa. Sin embargo, el autor Argyris sugiere que el tener la aprobacin de las dems personas es una condicin necesaria ms no suficiente para que se produzca conocimiento til para la vida diaria. El conocimiento que lleva a realizar acciones es el que la gente en la prctica ocupa para crear todo lo que conforma el mundo. Refiere la palabra accin a la idea de personas haciendo, ejecutando o implementando. El artculo se centra en las acciones con las que se tiene como objetivo producir consecuencias intencionales. La accin es en s la implementacin de nuevas ideas o polticas, as como la evaluacin del efecto de stas en la implementacin. Dirige el enfoque a dos dominios de accin. Uno lo identifica como el que implica circunstancias perversas que podran resultar perturbadoras o amenazantes. Sostiene que las capacidades de los individuos, grupos, intergrupos e incluso organizaciones que son aplicadas en la resolucin de problemas se aprenden desde temprana edad. Y aunque estas capacidades son de importancia en la cultura, a la vez son contraproducentes porque no siempre producen acciones con el efecto esperado. El segundo mbito de accin lo relacionado con la forma en que los investigadores producen conocimiento para posteriormente ser usado por profesionales. Considera que el conocimiento que se genere debe ser una prueba vlida de la teora de la accin que se propone. La medicin de las teoras tcnicas de accin debe estar dirigida hacia el anlisis competitivo y contabilidad de costes; en el caso de las teoras humanas deben estar orientadas a las acciones de liderazgo, relaciones interpersonales, dinmicas de grupos o culturas organizativas. Aunque menciona dos dominios de accin, aclara que el libro se centra especficamente en las teoras que aplican a la conducta administrativa y organizativa pero que tambin integran tcnicas de accin. Tal y como sabemos en la vida cotidiana y citando una de las leyes de Newton, a toda accin corresponde una reaccin. Menciona que el conocimiento para la accin se produce en forma de propuestas del tipo si-entonces, mismas que los

seres vivientes almacenamos y recuperamos en la conciencia durante la vida diaria. Se habla de aprendizaje cuando identificamos un error y lo corregimos. A la vez define un error como la falta de armona entre el resultado que esperamos y lo que en realidad ocurre cuando se lleva a cabo una accin. Pero tambin dice que el aprendizaje se da cuando concuerda por primera vez la intencin con el resultado. Es decir, tanto si fallamos como si tenemos xito hay un aprendizaje. Relaciona el aprendizaje con la accin de manera estrecha por tres razones. En la primera dice que a pesar de toda la informacin que almacenamos en nuestra cabeza, no es probable que llegue a cubrirse totalmente la unicidad de una situacin concreta, es decir que siempre sepamos cmo reaccionar ante una situacin. Siempre existir una brecha entre el conocimiento obtenido y el conocimiento requerido para tener acciones efectivas en las diversas situaciones de la vida. Como segunda razn, seala que aunque esta brecha de conocimiento se cerrara, ser poco probable que la accin que se aplique sea siempre la adecuada, esto debido a que las situaciones estn cambiando continuamente. No podemos pensar que las personas siempre van a reaccionar como nosotros pensamos ante alguna de nuestras acciones. El ser humano tiene una necesidad constante de control tanto de sus propias acciones como de las de los dems, y en este proceso tambin requerimos aprendizaje en forma repetitiva. La tercera razn seala que adems del aprendizaje para acciones eficaces, se necesita codificar la accin que produce los resultados deseados. Esto lo entendera como las reglas, polticas y hbitos ya sea formales o informales que se van generando en las organizaciones. Es cuando hablamos de crear una cultura organizacional que por ende, requiere aprendizaje. En el caso de las empresas se tienen que emitir en forma especfica estrategias de accin que lleven a lograr los resultados esperados, pero adems definir cules sern los valores que van dirigir y controlar dichas acciones. Estas estrategias pueden ser reglas de conducta que permitan evaluar o medir la efectividad de las acciones implementadas. Cita el caso de una organizacin en la que los directores-propietarios tenan teoras personales pero a la vez similares de lo que implicaba la accin efectiva; pensaban que haba que esforzarse por minimizar las prdidas y maximizar las ganancias. Sin embargo, como consultores les demostraron que estas teoras de accin producan rutinas organizacionales defensivas que propiciaban el antiaprendizaje.

Se les plante una nueva teora de accin que facilitara el aprendizaje a todos los niveles de la empresa pero que a la vez permitiera abordar problemas no rutinarios y dainos. La teora propuesta tena que demostrarle a los directores cmo llegar de un punto a otro y finalmente, cmo modificar de forma drstica sus hbitos defensivos en la organizacin para crear rutinas de aprendizaje efectivo. La investigacin se centr en el conocimiento para la accin en una organizacin. Se determin que era necesario desarrollar en las organizaciones la capacidad de aprendizaje y la rapidez para reubicarse. Debido a que la organizacin en s daba servicio de consultora y dependa del trato efectivo con clientes externos, era necesario que las capacidades, competitividades y teoras de accin de los integrantes de dicha organizacin pudieran ser aplicadas en el manejo de otras organizaciones y redes. Un aspecto importante es que es indispensable especificar las acciones que producirn las consecuencias esperadas o predichas. Aun para que un profesional logre los resultados esperados, necesita conocer las especificaciones de las conductas apropiadas para producirlas.

Refiere el caso de un incendio que provoc la polica y en el que murieron varias personas. Menciona que el alcalde explic las acciones que derivaron en ese suceso, por ejemplo explicando el retraso del intendente para actuar y a la vez la intencin del intendente de evadir su responsabilidad al violar valores bsicos. Cita al autor Nagel quien dice que usar los conceptos para explicar es una cuestin y otra distinta es hacerlo para mandar u ordenar alguna cosa. Explica que las personas que quisieran adquirir conocimientos para la accin a travs de los conceptos de dinmica de la evasin defensiva y la hipervigilancia, primero tendran que aprender cmo protegerse contra la racionalizacin, la negacin y las percepciones selectivas. Tambin menciona que los individuos debieran aprender a reconocer los sntomas de comportamiento de las decisiones tomadas basndose en procedimientos defectuosos. La gente con facultad de decisin debera hacer que sus asesores los cuestionaran cuando identificarn que estaban teniendo una conducta defensiva. Todo lo presentado lo refiere como conocimiento aplicable pero no necesariamente implica que sea vlido para la accin. Seala que los autores deberan ser especficos en identificar las capacidades requeridas para producir

conocimiento para la accin y adems cules son las condiciones para mantener ese conocimiento. Menciona tambin que uno de sus principios bsicos es que la teora gua la accin. Aplicndolo al aspecto teraputico, el autor Lindon dice que la efectividad de un terapeuta no es basarse slo en una teora en particular, sino actuar de forma que el paciente se sienta realmente comprendido y para esto no puede limitarse slo a una teora. Considera que Lindn pudo comprender el mal de cada paciente debido a que hizo una combinacin de cualquier de las teoras, pero adems aplic sus capacidades teraputicas interpersonales. Aunque Lindon recomendaba que los terapeutas le dieran la menor importancia posible a la teora, no era un consejo aplicable para la accin debido a que en ese caso tendra que especificar cmo producir el tipo de comprensin que l defina, cmo hacer que sus teoras tuvieran la menor importancia posible y presentar una teora de cmo suprimir la teora para comprender a los seres humanos. Es decir resultaba en una teora contradictoria hacia el uso de teoras. Otro autor, Gabbard deca que era raro encontrar un analista que fuera lo suficientemente abierto y flexible para probar distintas perspectivas tericas con distintos pacientes. Para obtener mayor claridad de los consejos de Lindon habra que estudiar cmo los terapeutas podan comprometerse con las teoras pero a la vez, mantenerse abiertos. De acuerdo a la informacin, Lindn estaba generando conocimiento aplicable, pero no era para la accin debido a que no inclua el conocimiento de cmo producir las consecuencias de conducta esperadas. Incluye en su libro el ejemplo de Kurt Lewin como un investigador pionero en la produccin de conocimiento para la accin. Lewin combin la dedicacin a la resolucin de problemas con la contribucin a la teora bsica. Consider que los trabajos de Lewin contenan cuatro temas centrales. Primero, que la buena teora era prctica y que se podan integrar ambas de diversas formas. Segundo, eligi estudiar problemas crticos para la sociedad, promoviendo liderazgos y democracia, educando a los ciudadanos informados, responsables y sin prejuicios. Comenz sus estudios con investigaciones sobre. la vida real. Por ltimo, relacionaba todos los problemas, sin importar cun pequeos o grandes pudieran ser, temporales o duraderos, con la teora. Sintetizando, Lewin integraba la teora con la prctica en todos los estudios que realizaba. Diseaba los requisitos de aplicacin prctica al inicio de cada proyecto de investigacin, mostrando una preocupacin poco caracterstica de los

cientficos sociales acadmicos de su poca. Describa su estrategia de investigacin como la bsqueda de la verdad por aproximaciones sucesivas. Esto daba origen al segundo tema central de su trabajo, pues diseaba su investigacin definiendo primero la totalidad y posteriormente haca diferencia de cada una de las partes que lo integraban, teniendo as un panorama mucho ms claro. Usaba metforas a las que les asignaba significados rigurosos, con el fin de que el lector pudiera entender de forma clara lo que inclua y lo que exclua. La tercera rea o tema importante de su trabajo es que produjo construcciones que podan ser usadas, tanto para generalizar como para comprender casos individuales en forma especfica. Se sugiere incluso, que los dilemas de los mtodos estadsticos contra los mtodos clnicos, o de los mtodos nomtticos versus los mtodos clnicos, podran empezar a resolverse con el uso de metforas y diagramas como los que se mencionaba que l usaba en sus investigaciones. Trat de probar sus afirmaciones en muchos de sus experimentos tratando de lograr cambios en la conducta de los individuos objetos de sus estudios. Menciona que fue el pionero de la investigacin-intervencin. El cuarto de su obra era que quera poner la ciencia social al servicio de la democracia. Estaba preocupada porque se desarrollara un mundo mejor. Senta que los cientficos sociales tenan la responsabilidad personal de preocuparse y participar en cuestiones relacionados con la calidad de vida de las personas. Fue precursor de otros investigadores como Freire que tenan el objetivo de despertar a los que no contaban con poder. Lewin sugera a las minoras que se enfrentaran a la intolerancia de los opresores, pero que adems examinaran la propia. Una de las caractersticas que lo identificaban era que es que senta la responsabilidad de comprender y la iniciativa de actuar. Estaba convencido de ayudar porque si sta resultaba efectiva, mejorara la calidad de vida de sus clientes y adems generaba conocimientos para la accin ms vlidos. En concordancia con sus pensamientos, trat de unir a los investigadores y profesionales al servicio de entender y actuar. Estaba convencido, y as lo comparti, de que los investigadores de las ciencias sociales deban producir conocimientos para la accin vlidos, pero esto tena que suceder sin dejar a un lado el requisito de que las investigaciones deban a la vez ser probadas de manera rigurosa.

EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
TCNICAS Y APLICACIONES