Manual de Operaes XT 44 IP Lite XT 74 IP Lite

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200.0513.00-4 REV 000

Sumrio
1. Conhecendo o seu PABX IP ...................................................................................................................................... 6 1.1. Contedo da embalagem ................................................................................................................................... 6 1.2. Caractersticas Tcnicas XT - 44IP / XT - 74IP .................................................................................................. 6 2. Entendendo o Manual ................................................................................................................................................ 7 2.1. Abreviaturas ........................................................................................................................................................ 7 2.2. Definies ........................................................................................................................................................... 7 2.3. Variveis protegidas ........................................................................................................................................... 8 3. Programaes nos FXSs ........................................................................................................................................... 8 3.1. Reset Geral ......................................................................................................................................................... 8 3.2. Servio Diurno / Servio Noturno ....................................................................................................................... 8 3.3. Troca automtica Servio Diurno/Servio Noturno ............................................................................................ 9 3.4. Linha Executiva .................................................................................................................................................. 9 3.5. Atendimento Compulsrio ................................................................................................................................ 10 3.6. Entrada e Sada no Modo de Programao ..................................................................................................... 10 3.7. Alterao da Senha de Programao .............................................................................................................. 11 3.8. Reset da Senha do Cadeado ........................................................................................................................... 11 3.9. Gravao de Mensagem de Voz via Telefone ................................................................................................. 11 3.10. Gravao de Mensagem de Voz via Interface de Msica .............................................................................. 12 3.11. Ganho de Recepo/Transmisso ................................................................................................................. 12 3.12. Siga-me Interno .............................................................................................................................................. 13 3.13. Siga-me Externo ............................................................................................................................................. 13 3.14. Siga-me Agenda ............................................................................................................................................. 13 3.15. Siga-me SIP Integrado ................................................................................................................................... 14 3.16. Chefe-Secretria............................................................................................................................................. 14 3.17. Cadeado Eletrnico ........................................................................................................................................ 15 3.18. FXS Mvel Interno .......................................................................................................................................... 15 3.19. FXS Mvel Externo ......................................................................................................................................... 16 3.20. Despertador .................................................................................................................................................... 16 3.21. Ronda Guarda Noturno .................................................................................................................................. 17 3.22. Desvio de FXS ................................................................................................................................................ 17 3.23. Desvio de FXS para um ponto remoto ........................................................................................................... 17 3.24. FXS Presente/Ausente/No Perturbe............................................................................................................. 18 3.25. Nmero de Toques para Transbordo ............................................................................................................. 18 3.26. Teste das Linhas ............................................................................................................................................ 18 3.27. Alterao da Senha do Cdigo de Conta ....................................................................................................... 19 4. Operaes nos FXSs ............................................................................................................................................... 20 4.1. Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores .................................................................................. 20 4.2. Originando Chamadas ...................................................................................................................................... 20 4.3. Acesso a Grupo ................................................................................................................................................ 22 4.4. Acesso a Linha Especfica ............................................................................................................................... 22 4.5. Acesso a Feixe Especfico ............................................................................................................................... 23 4.6. Acesso Externo Via Cdigo de Conta .............................................................................................................. 23 4.7. Rechamada ...................................................................................................................................................... 24 4.8. Memria Temporria ........................................................................................................................................ 24 4.9. ltimo Nmero Digitado.................................................................................................................................... 24 4.10. Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado ....................................................................................... 25 4.11. Ligaes Via Agenda ...................................................................................................................................... 25 4.12. Hotline ............................................................................................................................................................. 26 4.13. Chamadas Recebidas .................................................................................................................................... 26 4.14. Estacionamento de Chamadas ...................................................................................................................... 27 4.15. Captura de Chamadas ................................................................................................................................... 27 4.16. Pndulo ........................................................................................................................................................... 28 4.17. Consulta .......................................................................................................................................................... 28 4.18. Transferncia .................................................................................................................................................. 29 4.19. Intercalao .................................................................................................................................................... 30 4.20. Conferncia .................................................................................................................................................... 30 4.21. Chamada em Espera ...................................................................................................................................... 31 4.22. Extenso de PABX de Grande Porte ............................................................................................................. 31 4.23. Facilidades da Central Pblica CPA............................................................................................................... 31 4.24. Ouvindo Msica Externa no FXS ................................................................................................................... 31 5. Ramal IP .................................................................................................................................................................. 32 5.1. Programaes .................................................................................................................................................. 32 5.2. Operaes ........................................................................................................................................................ 33

5.2.1 Acesso Externo Via Cdigo de Conta ........................................................................................................ 33 5.2.2 Rechamada ................................................................................................................................................ 33 5.2.3 Estacionamento de Chamadas .................................................................................................................. 34 5.2.4 Pndulo ...................................................................................................................................................... 34 5.2.5 Consulta ..................................................................................................................................................... 35 5.2.6 Transferncia ............................................................................................................................................. 36 5.2.7 Conferncia ................................................................................................................................................ 36 5.3. Mensagens no Ramal IP .................................................................................................................................. 37 5.4. Algumas Consideraes ................................................................................................................................... 38 5.5. Restries do Ramal IP em relao ao FXS .................................................................................................... 39 6. Caixa Postal ............................................................................................................................................................. 40 6.1. Ouvindo e Removendo Mensagens ................................................................................................................. 40 6.2. Gravao, Remoo e Escuta de Mensagem de Saudao individual ........................................................... 41 6.3. Direcionamento para Caixa Postal ................................................................................................................... 42 7. Configuraes de Sistema e PABX ......................................................................................................................... 43 7.1. Acessando o Configurador Web Digistar ......................................................................................................... 43 7.2. Configuraes de Sistema ............................................................................................................................... 44 7.2.1. Rede .......................................................................................................................................................... 44 7.2.1.1. Configuraes de Rede e DHCP ....................................................................................................... 44 7.2.1.2. Configuraes de Roteamento Esttico ............................................................................................ 46 7.2.1.3. Configuraes de Multicast ............................................................................................................... 47 7.2.1.4. Configurao de Certificados ............................................................................................................ 49 7.2.1.5. Configuraes do DNS Dinmico ...................................................................................................... 49 7.2.1.6. Configurao de VLAN ...................................................................................................................... 50 7.2.1.7. Configuraes de NAPT .................................................................................................................... 50 7.2.2. Firewall ...................................................................................................................................................... 51 7.2.2.1. Configuraes Gerais ........................................................................................................................ 51 7.2.2.2. Filtros DoS ......................................................................................................................................... 52 7.2.2.3. Filtros de Usurio ............................................................................................................................... 54 7.2.2.4. Filtros de Contedo ........................................................................................................................... 55 7.2.3. VoIP........................................................................................................................................................... 55 7.2.3.1. Configurao do SIP.......................................................................................................................... 55 7.2.3.1.1. Habilitar SIP ............................................................................................................................... 55 7.2.3.1.2. Habilitar Cliente Registrar .......................................................................................................... 56 7.2.3.1.3. Habilitar SIP Integrado ............................................................................................................... 57 7.2.3.2. Configurao do H.323 ...................................................................................................................... 60 7.2.3.3. Configurao do NATT ...................................................................................................................... 61 7.2.3.4. Configuraes de QoS ...................................................................................................................... 61 7.2.3.5. Configuraes de RTP ...................................................................................................................... 63 7.2.4. VPN ........................................................................................................................................................... 64 7.2.4.1. Configuraes do PPTP .................................................................................................................... 64 7.2.4.2. Configuraes do L2TP ..................................................................................................................... 70 7.2.4.3. Configuraes do IPSEC ................................................................................................................... 76 7.2.5. Servios .................................................................................................................................................... 78 7.2.5.1. Configuraes de Data e Hora .......................................................................................................... 78 7.2.5.2. Configuraes de SNMP, Syslog e Radius ....................................................................................... 79 TM 7.2.5.3. Configuraes do UPnP ................................................................................................................. 80 7.2.5.4. Troca do MAC .................................................................................................................................... 83 7.3. Configuraes de PABX ................................................................................................................................... 83 7.3.1. Configuraes Bsicas ............................................................................................................................. 83 7.3.1.1. Configuraes Gerais ........................................................................................................................ 83 7.3.1.1.1. Tipo do E1 .................................................................................................................................. 83 7.3.1.1.2. MesaPC & Software CRM .......................................................................................................... 83 7.3.1.2. Numerao Flexvel ........................................................................................................................... 84 7.3.1.2. Configuraes de Placas ................................................................................................................... 86 7.3.2. Linhas e Feixes ......................................................................................................................................... 87 7.3.2.1. Configurao do E1 ........................................................................................................................... 87 7.3.2.2. Configurao das Linhas ................................................................................................................... 89 7.3.2.3. Configurao dos Feixes ................................................................................................................... 90 7.3.2.4. Rota de Menor Custo......................................................................................................................... 92 7.3.2.5. Configurao do SIP Integrado ......................................................................................................... 96 7.3.2.6. Configurao dos Nmeros DDR ...................................................................................................... 96 7.3.3. Ramais e Grupos ...................................................................................................................................... 97 7.3.3.1. Configurao dos Ramais ................................................................................................................. 97 7.3.3.2. Configurao dos Grupos de Entrada ............................................................................................... 99

7.3.3.3. Configurao dos Grupos de Sada ................................................................................................ 100 7.3.3.4. Configurao dos Cdigos de Conta ............................................................................................... 101 7.3.4. Outras Configuraes ............................................................................................................................. 102 7.3.4.1. Configurao das Agendas ............................................................................................................. 102 7.3.4.2. Configuraes Diversas do PABX ................................................................................................... 103 7.3.4.3. Servio do PABX ............................................................................................................................. 104 7.3.4.4. Caixa Postal ..................................................................................................................................... 105 7.3.5. Relatrios ................................................................................................................................................ 106 7.4. Manuteno .................................................................................................................................................... 106 7.4.1. Configurao ........................................................................................................................................... 106 7.4.2. Senhas .................................................................................................................................................... 107 7.4.3. Misc ......................................................................................................................................................... 107 7.4.3.1. Verses ............................................................................................................................................ 107 7.4.3.2. Upgrade de Firmware ...................................................................................................................... 107 7.4.3.3. Mensagens Binrias ........................................................................................................................ 108 7.4.3.5. Reset Geral ...................................................................................................................................... 108 8. Anexo I - Software MesaMP .................................................................................................................................. 109 9. Anexo II - Tarifao ............................................................................................................................................... 124 10. Anexo III - Software CTI/CRM ............................................................................................................................. 126 11. Anexo IV - Casos ................................................................................................................................................. 149 12. Anexo V - Glossrio ............................................................................................................................................. 157

Devido aos contnuos aperfeioamentos dos produtos, as especificaes descritas neste manual esto sujeitas a alteraes sem aviso prvio.

Prezado Cliente: Ao adquirir um PABX IP Digistar, voc tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicao telefnica e permitir a administrao do seu fluxo de ligaes de maneira inteligente. Os PABXs IP Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefnicas, alm de outras opes que voc encontrar descritas a seguir. Leia atentamente este Manual de Operaes para entender o funcionamento de seu PABX IP, alm de providenciar o local adequado para sua instalao. Caso persista alguma dvida, entre em contato com o seu instalador. Considere-se bem-vindo Digistar Telecomunicaes. motivo de grande satisfao para nossa empresa t-lo como cliente.

Termo de Garantia: Para utilizar os servios de garantia de seu PABX IP Digistar, voc precisar apresentar cpia da Nota Fiscal de Compra do produto, com data de emisso legvel e enviar para o Centro de Reparos da Digistar (CRD). As despesas com frete sero por conta do cliente.

Suporte Tcnico: Ao contatar o Suporte Tcnico da Digistar, tenha as seguintes informaes dispnveis: - Modelo do produto; - Informaes sobre a garantia - dados da Nota Fiscal de Compra; - Uma breve descrio do problema e os passos executados para resolv-lo; - Nome da empresa que instalou o produto. Mtodo E-mail Suporte Telefone Fax WEB Site Descrio suporte@digistar.com.br (51) 3579-2200 (51) 3579-2209 www.digistar.com.br

1. Conhecendo o seu PABX IP

Os PABXs IP Digistar so totalmente digitais e foram concebidos para proporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilizao de suas linhas telefnicas.

1.1 . Contedo da embalagem

XT-74IP / XT-44IP
1 PABX IP XT-74IP ou XT-44IP 1 Manual de instalao 1 CD de Documentao do Produto 2 Parafusos com buchas para fixao em parede

1.2. Caractersticas Tcnicas XT - 44IP / XT - 74IP

XT- 44 IP Capacidade Linhas Digitais Linhas FXO Linhas IP Enlaces IP Portas Ethernet FXSs Ramais IP Modularidade Sinalizao Analgica - Placa com 6 FXOs - Placa com 4 FXSs Mxima 10 20 4 1 WAN + 1 LAN 36 20 - Placa com 10 FXSs - Placa com 2 FXSs + 2 FXOs XT- 74 IP Mxima 30 10 20 4 1 WAN + 1 LAN 36 20

Decdico (pulso) ou Multifrequencial (tom) R2/MFC: De linha: R2 digital ou R2 analgico (E+M contnuo) De registradores: entrada MFC ou DTMF sada MFC ou DTMF RDSI (ISDN) com envio completo do nmero de destino em um nico pacote (sem overlap).

Sinalizao Digital

Numerao dos FXSs Enlaces Alcance dos FXOs Alcance dos FXSs Impedncia Bilhetagem Proteo de Programao

Numerao flexvel FXSs ocupados: 26 FXOs: 2000 ohms FXSs: 900 ohms Portas analgicas: FXO: 900 ohms - FXS: 900 ohms Capacidade: 1000 registros Memria no voltil FLASH Portas digitais: 75 ohms

Toques Diferenciados

Rechamada: Chamada Externa: Chamada Interna: Despertador analgico: Tom interno: Tom de discar externo: Tom de chamando: Tom de siga-me: Tom de intercalao/conferncia: Tom de espera: Tom de inativo: Tom de ocupado: Tom de ausente: Tom ligao no atendida: Tom de Temporizao: Tom de caixa postal:

Dois toques curtos. Um toque longo. Um ou dois toques curtos. Um toque curto e um toque mdio. Tom longo com pausa curta. Tom contnuo gerado pela concessionria. Tom longo com pausa longa. Tom longo com trs pausas curtas. 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no incio. 1 Bip a cada 4 segundos. Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas. Tom curto com pausa curta. Seqncia de bips. Bip duplo e pausa longa. 4 bips a cada 5 segundos. 2 bips curtos e pausa longa.

Tons de Auxlio

Proteo Eltrica Alimentao AC Consumo Mximo Temperatura de Operao Umidade Relativa do Ar Falta de Energia Dimenses Mximas Peso Mximo Processador

Proteo dos FXOs: Varistores, PTC's e Spark Gaps. Proteo da entrada AC: Capacitores Supressores. Entrada full-range: 95 Vac 240 Vac 30 VA 10C a 40C 20% a 90% Deve ser adicionado No-break Altura: 235 mm Largura: 215 mm Profundidade: 65 mm 1,6 Kg Power Quicc de 32 Bits com 32MB RAM e 32MB de Flash

2. Entendendo o Manual 2.1. Abreviaturas

Smbolo MF F

Ao longo deste manual sero utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicao das facilidades. Para compreend-las corretamente, consulte a tabela abaixo quando necessrio:

Definio
Abreviatura para a palavra Multifreqencial (sinalizao por tons). Smbolo Utilizado para representar um flash (toque rpido no gancho do telefone ou a operao de digitar a prpria tecla flash se o telefone utilizado possu-la).

2.2. Definies

Abaixo esto relacionadas algumas definies importantes para a compreenso do manual:

FXS Programador: Este o FXS principal do PABX IP. O FXS Programador diferencia-se dos demais por poder executar as programaes especiais. FXS Atendedores: So os FXSs que serviro como atendedores dos feixes. Eles possuem caractersticas similares as do FXS Programador com exceo de algumas programaes. Linha: Qualquer FXO ou canal da interface E1 utilizado por um FXS. Ramal: Qualquer FXS ou ramal IP.

2.3. Variveis protegidas

Programaes que no sero perdidas ao desligar o PABX IP Senha do cdigo de conta; Senha do cadeado; Siga-me; Desvio (ocupado e transbordo); Desativao do bloqueio dos testes de troncos; Despertador; Desabilita a deteco de tom para os feixes; Ring transbordo; Senha de programao; Servio diurno e noturno; Tempo de BCC (aceitao /gerao). Tempo de desconexo para trs.

3. Programaes nos FXSs

OBS.: A discagem de todas as programaes e operaes varia de acordo com a numerao flexvel.

3.1. Reset Geral

O reset geral permite aos FXSs atendedores e ao FXS programador retornar as programaes e configuraes (PABX e Sistema) aos valores de fbrica (default). Sempre que ocorrerem erros de programao, esquecimento da senha de programao do PABX IP, entre outros, ser possvel retornar as configuraes, programaes e senhas aos valores de fbrica (constantes neste manual). Para executar: Digite, a partir do FXS Programador, a seqncia:

Aps 15 segundos, voc receber tom interno confirmando a programao. Ao religar o PABX IP todas as programaes e configuraes estaro com os valores de fbrica.

Recomenda-se antes de Resetar o PABX IP, salvar as mensagens atravs do Configurador Web Digistar, para poder restaur-las aps o reset.

OBS.:

3.2. Servio Diurno / Servio Noturno

Esta facilidade permite que algumas configuraes do PABX IP possuam caractersticas diferentes, conforme o tipo de servio (Diurno ou Noturno) que est ativo. Desta forma o equipamento poder possuir determinada configurao para operar durante o horrio de expediente de sua empresa (Servio Diurno) e outra para operar fora do horrio de expediente (Servio Noturno). As configuraes que podem ser alteradas so: Categoria dos FXS: A troca do tipo de servio (Diurno/Noturno) poder alterar a categoria dos FXSs em relao aos feixes do PABX IP. Atendedores: O PABX IP permite, para cada feixe existente, a associao de um FXS atendedor para operar em servio diurno, e outro, para operar em servio noturno. Alternativos: O PABX IP poder possuir at dois FXSs alternativos ou um grupo de FXSs para operarem em servio diurno e at um FXS/grupo para operar em servio noturno.

Para ativar o Servio Diurno: Digite, a partir do FXS Programador, a seqncia:

0
As programaes de Servio Diurno / Servio Noturno so mutuamente exclusivas, ou seja, quando um servio ativado o outro automaticamente desativado.

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao. O PABX IP j estar operando com as configuraes de Servio Diurno. Para ativar o Servio Noturno: Digite, a partir do FXS Programador, a seqncia:

OBS.:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao. O PABX IP j estar operando com as configuraes de Servio Noturno.

3.3. Troca automtica Servio Diurno/Servio Noturno

Para utilizar esta facilidade: A programao dos horrios realizada exclusivamente atravs do Configurador Web Digistar, onde dever ser informado o horrio do servio diurno para os dias teis, sbados, domingos e feriados. Digite, a partir do FXS Programador, a seqncia:

O seu PABX IP disponibiliza a passagem automtica do servio diurno para o servio noturno e vice-versa, de acordo com os horrios de troca programados.

A partir deste momento a facilidade estar programada no PABX IP.

3.4. Linha Executiva

Esta facilidade permite ao FXS programador reservar para seu uso exclusivo uma linha do feixe, onde ele o atendedor, garantindo que o mesmo tenha sempre uma linha disponvel para seu uso. Quando apenas uma linha deste feixe estiver livre, este s estar disponvel para o FXS programador. Para ativar a linha Executiva: Digite, a partir do FXS Programador, a seqncia:

OBS.: 1) Se algum FXS

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao. O FXS Programador passar a ter uma linha executiva. Para voltar situao original: Digite, a partir do FXS Programador, a seqncia:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao. O FXS Programador no possuir mais uma linha executiva.

privilegiado, acessar a ltima linha livre atravs da facilidade "Acesso a linha especfica", o mesmo conseguir utilizar a linha normalmente. 2) A linha executiva ser escolhida entre as linhas livres (ou a primeira a liberar) do menor feixe, entre os feixes, onde ele atendedor no momento da programao da facilidade. 3) Caso o FXS programador j esteja em conversao com alguma das linhas desse feixe, as linhas disponveis estaro livres para qualquer FXS.

3.5. Atendimento Compulsrio

Esta facilidade possibilita aos FXSs atendedores, o atendimento automtico das ligaes entrantes sem a necessidade de realizar qualquer operao. Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e, em determinado instante, avisado (atravs de bip duplo) da entrada de uma nova chamada em sua espera, o atendedor dever transferir a ligao corrente dentro de 6 segundos ou a mesma ir para a fila de atendimento e a nova ser automaticamente atendida. Para ativar o Atendimento Compulsrio: Digite em um FXS Atendedor, a seqncia:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao. O FXS atendedor passar a possuir atendimento compulsrio. Para desativar o Atendimento Compulsrio: Digite em um FXS Atendedor, a seqncia:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao. O FXS atendedor passar a no possuir atendimento compulsrio.

3.6. Entrada e Sada no Modo de Programao

Para programar algumas facilidades do PABX IP necessrio entrar no Modo de Programao. Para entrar neste modo preciso conhecer uma senha secreta (gravada pelo administrador do PABX IP) de modo que somente pessoas autorizadas realizem as programaes com senha. Para entrar no Modo de Programao: Digite em um FXS Atendedor, a seqncia: * onde: JJJJ a senha de programao (4 dgitos).

4 1

+ JJJJ,

A partir desse momento possvel realizar a programao desejada. No preciso entrar no Modo de Programao a cada nova programao que se queira realizar, basta entrar uma vez e programar quantas facilidades voc desejar. Para sair do Modo de Programao: Digite em um FXS Atendedor, a seqncia:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao. O FXS Atendedor ter sado do modo de programao.

Ao ficar um minuto no Modo de Programao sem realizar alguma programao, automaticamente voc sair do mesmo.

OBS.:

10

3.7. Alterao da Senha de Programao

Para alterar a Senha de Programao do PABX IP: Digite, a partir do FXS Programador, a seqncia: onde: JJJJ a senha de programao atual (4 dgitos). NNNN a nova senha de programao (4 dgitos).

Por motivos de segurana das programaes, eventualmente pode ser necessria a alterao da senha de programao do PABX IP. Caso voc deseje trocar de administrador e queira garantir que o anterior no possa mais alterar as programaes com senha, voc poder alterar a senha de programao.

+ JJJJ + NNNN,
A senha de programao vem de fbrica com o valor 0000.

OBS.:

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. A partir deste instante a senha de programao passa a ter o valor NNNN.

3.8. Reset da Senha do Cadeado

Esta programao permite retornar a Senha de Cadeado de um FXS qualquer ao valor de fbrica (000). Esta funo especialmente til quando algum programar o Cadeado Eletrnico em algum FXS e esquecer a senha utilizada, ficando assim impossibilitado de utilizar o mesmo. Para retornar a Senha de Cadeado de um FXS qualquer ao valor de fbrica: Digite, a partir do FXS Programador, a seqncia: * 4 3 + RRR, onde: RRR o nmero do FXS a ter a senha de cadeado retornada ao valor de fbrica. Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.
Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.

OBS.:

3.9. Gravao de Mensagem de Voz via Telefone

Para gravar as mensagens de voz via telefone: Digite em um FXS Atendedor, a seqncia: * 5 + NN + X, onde: NN o nmero da mensagem (01, 02, 03, 04, 06, 07 ou 10 99) X=0, apaga a mensagem. X=1, grava a mensagem. X=2, escuta a mensagem. Ao apagar uma mensagem (X=0), logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso. Ao gravar uma mensagem (X=1), logo aps a digitao voc receber um bip curto indicando o incio de gravao da mensagem. A partir deste momento, voc dever falar a mensagem no telefone. Para finalizar a gravao, basta colocar o fone do FXS no gancho. Ao escutar uma mensagem (X=2), logo aps a digitao voc escutar a mensagem no fone de seu FXS e, ao trmino da mesma, voc receber tom interno.

O PABX IP possui uma memria interna que permite a gravao de mensagens de voz. Estas mensagens so utilizadas pelas funes DISA, Institucional, caixa postal e CTI. O tamanho das mensagens de 40s no mximo.

Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.

OBS.:

11

3.10. Gravao de Mensagem de Voz via Interface de Msica

Para gravar as mensagens de voz via interface de msica: Digite em um FXS Atendedor, a seqncia: * 6 + NN + X, onde: NN o nmero da mensagem (01, 02, 03, 04, 06, 07 ou 10 99) X=0 apaga a mensagem. X=1 grava a mensagem. X=2, escuta a mensagem. Ao apagar uma mensagem (X=0), logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso. Ao gravar uma mensagem (X=1), logo aps a digitao voc receber um bip indicando o incio de gravao da mensagem. A mensagem deve ser enviada ao conector de msica externa (atravs de uma fonte de udio). Para finalizar a gravao basta colocar o fone do FXS no gancho. Ao escutar uma mensagem (X=2), logo aps a digitao voc escutar no fone de seu FXS a mensagem e ao trmino da mesma voc receber tom interno. N. Mensagem

O PABX IP possui uma memria interna que permite a gravao de mensagens de voz. Estas mensagens so utilizadas pelas funes DISA, Institucional, caixa postal e CTI. O tamanho das mensagens de 40s no mximo.

A fonte de udio poder possuir sada de baixa impedncia (8ohms @ 5 Vpp) ou alta impedncia (22 K ohms @ 5 Vpp). A seleo de impedncia feita atravs do jumper JP4 na placa de FXS 10 ou FXO 6 (sem jumper a entrada de alta impedncia). Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao

OBS.:

01 02 03 04 06 07 10 99

Institucional Atendimento DISA servio diurno (Manh) Atendimento DISA servio diurno (Tarde) Atendimento DISA servio noturno Mensagem de Auxlio da Caixa Postal Mensagem de Saudao da Caixa Postal Mensagens CTI. So reservados aproximadamente 700s

3.11. Ganho de Recepo/Transmisso

Para ajustar o Ganho de Recepo: Digite a partir do mesmo, durante a conversao, a seqncia:

Esta programao permite ao usurio de um FXS qualquer alterar o volume de recepo ou transmisso do udio em seu FXS durante uma conversao. Voc possui trs volumes distintos: baixo, normal ou alto. Ao tirar o FXS do gancho o ganho normal (para chamadas externas) ou baixo (para chamadas internas) e voc poder alter-los conforme sua necessidade.

F F F F

+ + + + +

4 4 4 4

2 2 2 2

+ + + +

0 1 2 3

, diminui o ganho de recepo. , aumenta o ganho de recepo. , diminui o ganho de transmisso. , aumenta o ganho de transmisso.

, aumenta o ganho de transmisso.

12

3.12. Siga-me Interno

Esta facilidade permite direcionar as ligaes que chegam ao seu FXS para outro FXS ou grupo do PABX IP. Os FXSs Atendedores no possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Siga-me Interno em um FXS qualquer: Digite, a partir do mesmo, a seqncia: 1 1 + RRR, onde: RRR o nmero do FXS/grupo onde voc deseja que suas ligaes passem a tocar. Quando o seu FXS estiver com o Siga-me Interno ativado, o tom interno diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me). Para desfazer basta digitar, do FXS, a seqncia: RRR o prprio nmero de seu FXS.
Ao realizar um Siga-me Interno para um nmero de grupo, ocorrer o Direcionamento Automtico de Chamadas dentro do grupo. (ver item "Grupos de FXSs").

OBS.:

+ RRR, onde:

3.13. Siga-me Externo

O Siga-me Externo permite direcionar as ligaes que chegam ao seu FXS para um nmero externo. Os FXSs Atendedores no possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Siga-me Externo em um FXS qualquer: necessrio que voc altere a senha de cadeado deste FXS.

1 1 0 + SSS + N...N, onde: Digite, deste FXS, a seqncia: SSS a senha de cadeado do FXS (diferente de 000). N...N um nmero telefnico de at 20 dgitos onde voc deseja que suas ligaes passem a tocar.
Quando o seu FXS estiver com o Siga-me Externo ativado, o tom interno diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me). Para desfazer basta digitar, do FXS, a seqncia: RRR o prprio nmero de seu FXS.

+ RRR, onde:

OBS.: . Esta facilidade respeita a categoria do FXS e o tipo de servio ativo no PABX IP (noturno ou diurno).

A bilhetagem ser efetuada no FXS que programou o Siga-me Externo. A durao desta ligao, quando originada a partir de uma linha, ser limitada conforme programao Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 30 minutos. A ligao originada a partir de um FXS segue as regras de temporizao deste FXS. Quando as facilidades Rota de Menor Custo e Discagem sem Operadora estiverem habilitadas, para fazer siga-me externo para nmeros DDD ou DDI, os dgitos da operadora devem ser omitidos.

3.14. Siga-me Agenda

O Siga-me Agenda permite direcionar as ligaes que chegam ao seu FXS para um nmero externo ou um endereo IP. Os FXSs Atendedores no possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Siga-me Agenda em um FXS qualquer: Agenda global: Digite, a partir do mesmo, a seqncia: NN o nmero da agenda. Agenda individual: Digite, a partir do mesmo, a seqncia: NN o nmero da agenda.

+ NN, onde:

+ NN, onde:

13

Quando o seu FXS estiver com o Siga-me Agenda ativado, o tom interno diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me). Para desfazer basta digitar, do FXS, a seqncia: RRR o prprio nmero de seu FXS.

+ RRR, onde:

3.15. Siga-me SIP Integrado

Para um Ramal do ponto remoto: Digite, a partir do mesmo, a seqncia: NN o nmero do ponto remoto. RRRR o Ramal do ponto remoto

O Siga-me SIP Integrado permite direcionar as ligaes que chegam ao seu FXS para um ponto remoto. Os FXSs Atendedores no possuem acesso a esta facilidade.

+ NN + RRRR, onde:

Quando o seu FXS estiver com o Siga-me SIP Integrado ativado, o tom interno diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me). Para desfazer basta digitar, do FXS, a seqncia: RRR o prprio nmero de seu FXS.

+ RRR, onde:

3.16. Chefe-Secretria

Esta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligaes toquem primeiramente em sua secretria. Esta secretria, por sua vez, ter acesso facilitado ao chefe, com a discagem atravs de um nico dgito. Para utilizar esta facilidade, proceda da seguinte maneira: No FXS do chefe, faa um Siga-me para o FXS da secretria. Para isto digite, no FXS do chefe, a seqncia: 1 1 + RRR, onde RRR o nmero do FXS da secretria. Tocaro no FXS da secretria, todas as ligaes efetuadas para o chefe. O acesso do chefe para a secretria e vice versa poder ser feito atravs dos dgitos 44. Vrios chefes podero programar a mesma secretria, porm somente o que tiver o menor nmero de FXS poder ser acessado, pela secretria, atravs dos dgitos 44. Os demais devero ser acessados pelo prprio nmero de FXS. Todos os chefes podero acessar uma nica secretria atravs dos dgitos 44. Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do FXS do chefe, para ele mesmo.

14

3.17. Cadeado Eletrnico

Esta facilidade permite bloquear e desbloquear seu FXS, evitando que o mesmo origine chamadas externas, enquanto o cadeado estiver ativo. Isso conseguido atravs de um cdigo mais uma senha secreta composta por trs dgitos. O PABX IP vem de fbrica com senha 000 e o cadeado desativado. Para ativar o Cadeado Eletrnico em um FXS qualquer: Digite, deste FXS, a seqncia: 1 3 + SSS, onde: SSS a senha de cadeado do FXS (trs dgitos). A senha dever possuir valor diferente de 000. A partir deste momento seu FXS passa para a categoria de semi-restrito. Para desativar o Cadeado Eletrnico em um FXS qualquer: Digite, deste FXS, a seqncia: 1 4 + SSS, onde: SSS a senha de cadeado do FXS (trs dgitos). Para alterar a senha de cadeado de um FXS qualquer: Digite, deste FXS, a seqncia: 1 5 + SSS + NNN, onde: SSS a senha atual de cadeado do FXS. NNN a nova senha de cadeado do FXS. Caso voc tenha esquecido a senha de cadeado do seu FXS, preciso executar um "Reset da Senha de Cadeado" atravs do FXS Programador.

3.18. FXS Mvel Interno

Esta programao permite que voc execute qualquer funo do PABX IP, em um FXS que no seja o seu, sendo esta funo computada como se estivesse sendo realizada de seu prprio FXS. Em suma, em qualquer FXS voc pode efetuar operaes como se estivesse em seu FXS, inclusive originar ligaes que a categoria de seu FXS permita e a do FXS onde voc est no aceite. Por exemplo, voc pode realizar uma ligao DDD a partir de um FXS restrito, desde que, claro, seu prprio FXS possa originar chamadas. Para utilizar esta facilidade, de qualquer FXS do PABX IP: Digite a seqncia: 1 6 + RRR + SSS + QF, onde: RRR o nmero do seu FXS. SSS a senha do cadeado eletrnico de seu FXS Esta facilidade permite a execuo de uma funo por vez. Se voc desejar realizar duas funes, por exemplo, deve repetir o procedimento do FXS Mvel duas vezes.
QF poder ser inclusive programao, como por exemplo, programar um Sigame, alm das funes normais como: Captura e Acesso linha especfica. Os FXSs atendedores no possuem acesso a esta facilidade.

OBS.:

15

3.19. FXS Mvel Externo

Esta facilidade utilizada quando voc est ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu FXS pode propiciar. Desta maneira, voc faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de FXS Mvel Externo. Voc poder executar qualquer operao como se fosse feita atravs de seu FXS. Para realizar a facilidade de FXS Mvel Externo: Faa uma ligao de fora do PABX IP para alguma linha do mesmo. Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe, solicite para ser transferido para o FXS 600. Em caso de atendimento automtico (DISA), o nmero 600 dever ser digitado por quem originou a ligao. Sobre o tom de espera, digite a seqncia: RRR + SSS + QF, onde: RRR o nmero do seu FXS. SSS a senha do cadeado eletrnico de seu FXS, que deve ser diferente de 000. QF qualquer operao do PABX IP. Voc poder realizar um nmero indefinido de operaes (sem colocar o fone no gancho). Para finalizar a facilidade basta colocar o fone no gancho (derrubar a ligao).
Para a realizao desta facilidade necessrio utilizar um telefone Multifreqncial (MF). Os FXSs atendedores no possuem acesso a esta programao. A durao desta ligao ser limitada conforme programao Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 30 minutos.

OBS.:

3.20. Despertador

Seu equipamento permite a programao do horrio do despertador do FXS. Quando a hora do relgio interno do PABX IP coincidir com a hora programada no despertador, a campainha do FXS tocar com toque diferenciado (Ver "Caractersticas Tcnicas"). Para programar o Horrio do Despertador em um FXS qualquer: Digite, deste FXS, a seqncia: HH so as horas (00 a 23). MM so os minutos (00 a 59).

+ HH + MM, onde:

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. No horrio programado, a campainha do FXS tocar. Operaes do Despertador O PABX IP permite a realizao de algumas operaes com o despertador. Para realiz-las: Digite, de um FXS qualquer, a seqncia:
Ao programar o horrio do despertador no PABX IP de um FXS, esta facilidade ser automaticamente ativada para execuo de uma nica operao de despertar.

OBS.:

1 8 0 1 8 1 1 8 2

Desliga despertador. Ativa despertador para execuo de uma nica operao de despertar no Ativa despertador para despertar todos os dias no horrio programado.

horrio programado.

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.

16

3.21. Ronda Guarda Noturno

Para registrar a Ronda, o vigia deve: Digitar, de qualquer FXS do PABX IP, a seqncia:

Ao digitar 185 de qualquer FXS do PABX IP ser registrado na memria de bilhetagem (ou na impressora) o nmero do FXS e a hora em que foi realizada a operao. Desta maneira pode-se controlar se o vigia estava circulando durante seu horrio de trabalho, alm de possuir um registro da localizao do mesmo durante sua ronda noturna.

1 8

Automaticamente, ser registrado na memria de bilhetagem ou na impressora, o horrio e o FXS do qual o vigia digitou a seqncia anterior.

3.22. Desvio de FXS

Esta opo possibilita programar outro nmero de FXS, no qual tocaro as ligaes dirigidas a seu FXS, quando o mesmo estiver ocupado ou no atender no nmero de toques programados para o transbordo. Para realizar um Desvio de FXS: Digitar, do FXS desejado, a seqncia:

1 2 0 1 2 1 1 2 2

+ RRR, desvio de FXS por transbordo ou ocupado; + RRR, desvio de FXS somente para transbordo; + SSS + N...N, desvio de FXS para nmero externo

Os FXSs atendedores no possuem acesso a esta facilidade.

OBS.:

caso ocupado ou por transbordo, onde: RRR o nmero do FXS ou do grupo para onde sero desviadas as chamadas. N...N um nmero telefnico ou agenda. SSS a senha do cadeado eletrnico. Para desfazer esta facilidade, basta digitar, do FXS, a seqncia:

No FXS onde ser programado o desvio para nmero externo necessrio que esteja programado Sem Espera do DDR, pois com a espera do DDR ativada no permitido fazer esta programao.

OBS.:

1 2 0

+ RRR, onde: RRR o prprio nmero de seu FXS.

3.23. Desvio de FXS para um ponto remoto

Para realizar um Desvio de FXS para um ramal do ponto remoto: Digitar do seu FXS a seqncia:

Esta opo possibilita programar um ponto remoto, no qual tocaro as ligaes dirigidas a seu FXS, quando o mesmo estiver ocupado ou no atender no nmero de toques programados para o transbordo.
Os FXSs atendedores no possuem acesso a esta facilidade.

OBS.:

1 2 0

+ XX + RRR onde:

XX o ponto remoto RRR o ramal do ponto remoto Desfazer desvio: Para desfazer esta facilidade, basta digitar, do FXS, a seqncia: + RRR, onde: RRR o prprio nmero de seu FXS.

1 2 0

17

3.24. FXS Presente/Ausente/No Perturbe

Voc deve utilizar a programao de FXS Ausente/No perturbe quando: Voc esteja se ausentando e no queira que as ligaes destinadas ao seu FXS/grupo toquem no seu FXS. Neste caso, o PABX IP ignora o seu FXS quando chegarem ligaes ao seu FXS/grupo. O FXS configurado como ausente fica bloqueado para originar ligaes. O FXS configurado como no perturbe pode originar ligaes. Para programar um FXS como presente / ausente / no perturbe: Digite a partir do mesmo, a seqncia:

# # # ,

3 3 3

0 1

, Ramal Presente. , Ramal Ausente.

2 , Ramal No Perturbe.

3.25. Nmero de Toques para Transbordo

Esta facilidade permite selecionar o nmero de toques de campainha que devem ocorrer antes de acontecer o transbordo das ligaes em um FXS qualquer. Para programar o nmero de toques de campainha antes de acontecer o Transbordo: Digitar, do FXS desejado, a seqncia: 1 9 + N, onde: N o nmero de toques para ocorrer o transbordo (N varia entre 0 e 9). Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.

OBS.: Se o FXS programado for um FXS Atendedor, as ligaes sero transbordadas para os respectivos FXSs

alternativos. Se o FXS programado for um FXS comum, as ligaes sero transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de FXS" ou "Chefe-secretria" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo. A programao de fbrica para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos. O tempo de transbordo de uma chamada que esta na espera de um FXS de 2 minutos, aps vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de uma chamada DDR que no foi atendida de 30 segundos, aps vai para o atendedor do feixe.

3.26. Teste das Linhas

O PABX IP testa automaticamente todas as linhas ativadas, como bidirecionais ou de sada, aps as 06:00h. Caso alguma linha estiver muda (sem tom de discar externo de 425Hz), a mesma ser automaticamente bloqueada. possvel realizar este teste manualmente. Para execut-lo: Digite, a partir do FXS Programador, a seqncia:

* * * *

9 9 9 9

0 1 2 3

, testa linhas habilitadas; + TT, desabilita linha TT no teste; + TT, habilita linha TT no teste; , habilita todas as linhas no teste.

onde:TT = nmero da linha

Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao. As linhas s podem ser desbloqueadas gravando a configurao atravs do Configurador Web Digistar.

OBS.:

18

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. O teste s ser executado a partir da seqncia:

9 0

3.27. Alterao da Senha do Cdigo de Conta

Para efetuar uma ligao pelo cdigo de conta, antes necessrio alterar a senha: Digite de qualquer FXS: 1 * 6 + CCC + SSS + NNN, onde: CCC = cdigo de conta. SSS = senha atual do cdigo de conta (de fbrica 000). NNN = nova senha.

O cdigo de conta serve para que o usurio digite um cdigo e uma senha para realizar uma discagem. Esta discagem ser bilhetada na conta e no no FXS. Os cdigos de conta devem ser habilitados no Configurador Web Digistar.
Permite o cadastro de at 250 cdigos de contas, no intervalo de 000 a 249, podendo cada usurio ter vrias contas.

OBS.:

OBS.: Para zerar a senha necessrio desabilitar e habilitar a conta no configurador Web Digistar.

19

4. Operaes nos FXSs

OBS.: A discagem de todas as programaes e operaes varia de acordo com a numerao flexvel.

4.1. Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores

Ao chegarem chamadas (externas ou internas) aos FXSs atendedores, os mesmos iro atend-las conforme a ordem de chegada. As novas chamadas entrantes sero informadas atravs de Bip duplo caso o FXS atendedor estiver ocupado com outra chamada. Se o FXS atendedor estiver ocupado (com uma chamada qualquer), para atender a uma nova chamada entrante: Digite, do FXS atendedor, a seqncia:

, onde F significa um flash.

Logo aps, a chamada entrante estar em conversao com o FXS atendedor, e a chamada em curso ir para o final da fila de atendimento. Para atender as outras chamadas que esto na fila de atendimento, basta repetir a operao acima. As chamadas so atendidas de forma circular. Veja exemplo:
Posio Em curso 1 2 3 4 Chamada Linha 1 Linha 2 Linha 3 Linha 4 Linha 5 Posio Em curso 1 2 3 4 Chamada Linha 2 Linha 3 Linha 4 Linha 5 Linha 1 Posio Em curso 1 2 3 4

A Fila de Atendimento suporta no mximo 16 ligaes externas e 4 ligaes internas.

OBS.:

F5

F5

Chamada Linha 3 Linha 4 Linha 5 Linha 1 Linha 2

Enquanto houver chamadas na espera ser ouvido tom de espera. Se o FXS Atendedor possui MesaPC, esta operao tambm poder ser realizada da maneira abaixo, onde a operao basicamente monitorar e operar com o "mouse": Para capturar uma chamada que est na Fila de Atendimento voc dever usar o "mouse" do microcomputador. Faa dois "Cliques" rpidos sobre o cone da chamada e voc capturar a ligao. DICA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores no manter as chamadas na fila, ou seja, transferi-

las para o destino rapidamente. Assim, quando chegar uma chamada, rapidamente o atendedor transfere a mesma para o FXS destino, sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no gancho a prxima chamada da fila tocar no FXS.

4.2. Originando Chamadas

Chamadas Internas a FXSs Para realizar chamadas internas a FXSs, proceda da seguinte maneira: Retire o fone do gancho, e com tom interno, digite o nmero do FXS desejado. Logo a seguir voc receber o tom de chamando. Se o FXS estiver ocupado voc receber tom de ocupado e poder utilizar a facilidade de Rechamada Automtica. Se voc desejar, sobre o tom de chamando, tambm poder realizar a rechamada. Voc pode realizar chamadas internas utilizando a facilidade de "Chefe-secretria".

20

Chamadas Internas via Linha Privativa Para realizar chamadas internas via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira: Com o tom interno, digite

+ feixe + o n do ramal do PABX destino.

Se o ramal de destino estiver ocupado, a ligao ser redirecionada conforme a configurao no PABX destino. Para realizar uma chamada interna via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como Semi-Privilegiado.

OBS.:

No aconselhvel originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou linha especfica, isso se aplica tambm a rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0.

Chamadas Externas Para realizar chamadas externas a partir de um FXS qualquer, proceda da seguinte maneira: Com tom interno digite

para conectar-se a uma linha externa.

Aguarde o tom externo e digite o nmero telefnico desejado. Se as linhas externas estiverem ocupadas voc poder utilizar a Rechamada Automtica. Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado voc poder utilizar a facilidade de "Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado".

OBS.:

Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa, o PABX IP escolher uma linha livre (a primeira que encontrar nesta condio) e a disponibilizar para sua chamada. Tambm possvel originar chamadas externas atravs das facilidades de "Acesso a linha especfica" e "Acesso a feixe especfico", "Hotline", "Rechamada externa para ltimo nmero digitado", etc. Quando a facilidade Rota de Menor Custo est habilitada, no necessria a discagem dos dgitos da operadora (nas ligaes DDI e DDD). O PABX IP escolhe os dgitos da operadora de acordo com o programado para cada regio. A Facilidade Rota de Menor Custo no atua nas chamadas originadas via Acesso a linha especfica e Acesso a feixe especfico.

Chamadas Externas via Linha Privativa Para realizar chamadas externas via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira: Com o tom interno, digite ou

8 8

+ feixe + + feixe +

0 8

+ o n externo + feixe + n externo.

Para realizar uma chamada externa via Linha Privativa, a linha de origem deve estar configurada como Privilegiado.

No aconselhvel originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou linha especfica, isso se aplica tambm a rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0. O acesso linha externa no PABX destino, fica de acordo com a sua configurao. Exemplo: 8 + feixe + 0 + n externo...

OBS.:

21

Chamadas de sada para nmero IP Para realizar chamadas de sada para nmero IP, proceda da seguinte maneira: Com o tom interno, digite

Onde: AAA BBB CCC DDD = Endereo IP

0 F

# F

+ AAA +

**

+ BBB +

+ CCC +

+ DDD +

OBS.: S funcionam via SIP.

.. Chamadas de sada para pontos remotos Para realizar chamadas de sada para um ponto remoto, proceda da seguinte maneira: Com o tom interno, digite Com o tom interno, digite

Onde: XX o nmero do ponto remoto RRRR o nmero do ramal do ponto remoto

4 F 4 F

+ XX - ponto remoto + XX + RRRR - ramal do ponto remoto

4.3. Acesso a Grupo

O Acesso a Grupos idntico ao acesso a FXSs. Qualquer das operaes realizadas com nmeros de FXSs poder ser realizada com nmeros de grupos (os grupos devem pertencer ao mesmo PABX), bastando utilizar os nmeros associados aos mesmos. Seu equipamento poder possuir at 15 grupos de FXSs numerados de 730 a 744.

4.4. Acesso a Linha Especfica

Esta facilidade permite a escolha de uma linha determinada para efetuar sua chamada, ao contrrio do que ocorre com o acesso atravs do dgito 0 (que escolhe uma linha livre pertencente a um feixe cujo FXS possua acesso). condio necessria que a categoria do FXS permita chamadas externas e que a linha pertena a um feixe de sada ou bidirecional. Para acessar uma determinada Linha Especfica de seu equipamento: Digite, de seu FXS, a seqncia: 6 + TT, onde: TT so dois dgitos numricos correspondentes ao nmero da linha desejada. Os nmeros das linhas vo de 01 a 34(XT-74IP), 01 a 10(XT-44IP) e sendo 01=linha 1, 02= linha 2, e assim sucessivamente. As linhas de 01 a 30 no XT-74IP so sempre interfaces digitais. Aps digitar o cdigo, voc receber o tom de discagem externo e poder efetuar sua ligao normalmente. Se a linha escolhida estiver ocupada voc poder utilizar a Rechamada Automtica. Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado voc poder utilizar a facilidade de Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado.

OBS.:

No acesso a linha especfica sempre necessrio discagem dos dgitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade Rota de Menor Custo estar habilitada. No existe acesso especfico a linha tipo IP.

22

4.5. Acesso a Feixe Especfico

Esta facilidade permite o acesso s linhas de um Feixe. Seu equipamento poder possuir at 11 feixes de sada e para acess-los: Digite, de um FXS qualquer, a seqncia: 8 + Feixe, onde: Feixe um dgito numrico de 0 a 9 ou * para o feixe 10. Se as linhas do feixe estiverem ocupadas voc poder utilizar a Rechamada Automtica. Aps a digitao do cdigo, voc receber o tom de discagem externo e poder efetuar sua ligao normalmente. Se no houver linhas livres no feixe acessado, voc receber o tom de ocupado. Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado utilize a "Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado".

OBS.:

No acesso a feixe especfico sempre necessrio a discagem dos dgitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade Rota de Menor Custo estar habilitada. No existe acesso a linhas IP atravs de feixe especfico.

4.6. Acesso Externo Via Cdigo de Conta

Originando ligaes por Cdigo de Conta via 0 Aps alterar a senha j permitido efetuar uma ligao atravs do cdigo de conta. Para efetuar chamadas por Cdigo de Conta, proceda da seguinte maneira: Digite de qualquer FXS: 1 # + CCC + SSS CCC = cdigo de conta SSS = senha do cdigo de conta Aguarde o tom externo e digite o nmero desejado.

Para efetuar uma segunda ligao, ou seja, uma consulta, no ser necessrio digitar esta seqncia. O acesso feito atravs das formas usuais, sendo assumida a mesma conta da primeira ligao.

OBS.:

Originando ligaes por Cdigo de Conta via Linha Privativa Para efetuar chamadas por Cdigo de Conta via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira: Digite de qualquer FXS: 1 # CCC = cdigo de conta SSS = senha do cdigo de conta

+ CCC + SSS + n externo

OBS.: Quando for originada uma ligao via cdigo de conta e esta for encaminhada pelo E1, ainda que o
FXS usado esteja configurado para ser identificado no IDC, o IDC enviado ser o da base do canal utilizado sem o correspondente nmero DDR do FXS.

23

4.7. Rechamada

Se voc tentar acessar: uma linha via 0, um FXS, uma linha especfica, um grupo, um feixe de sada, uma agenda, ltimo nmero digitado, Tele-atendimento Digital ou HotLine Temporizado, e os mesmos no atenderem ou estiverem ocupados, voc poder utilizar a Rechamada. Desta forma voc ser avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados. Para realizar esta operao, proceda da seguinte maneira: Faa o acesso a um dos itens descritos no pargrafo anterior. Se os mesmos estiverem ocupados, sobre o tom de ocupado, digite: 7 6 e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligao desocupar, a campainha de seu telefone tocar com toque de rechamada. Para completar a operao basta retirar o fone do gancho e voc receber o tom de chamando. Se os mesmos no atenderem, sobre o tom de chamando, digite: 7 6 e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligao desocupar o FXS, a campainha de seu telefone tocar com toque de rechamada. Para completar a operao basta retirar o fone do gancho e voc receber o tom de chamando. Para cancelar uma Rechamada, basta digitar

do FXS onde ela foi originada.

4.8. Memria Temporria

O PABX IP permite armazenar, durante uma conversao, um nmero telefnico na memria temporria de seu FXS para efetuar uma ligao posteriormente. Para armazenar um nmero telefnico na Memria Temporria, durante a conversao: Digite, de um FXS qualquer, a seqncia: F + * + N...N + * , onde: F significa um flash. N...N um nmero telefnico com at 20 dgitos. Depois de terminada a ligao, para realizar uma chamada ao nmero gravado na Memria Temporria, basta efetuar a ligao atravs da facilidade de ltimo Nmero Digitado.
Para a realizao desta facilidade necessrio a utilizao de um telefone Multifreqncial (MF).

OBS.:

4.9. ltimo Nmero Digitado

Para utilizar esta facilidade, sobre o tom interno: Digite, de um FXS, a seqncia:

Cada FXS de seu equipamento guarda na memria temporria o ltimo nmero de chamada externa digitado pelo mesmo, permitindo assim, que voc refaa a ligao sem precisar digitar todo o nmero novamente.

0.

O seu PABX IP efetuar automaticamente a chamada ao ltimo nmero digitado pelo FXS.

OBS.:

Se aps digitar 7 0 , voc ouvir tom de discar externo e o PABX IP no realizar a chamada automaticamente, faa um flash para realizao de mesma. A chamada ao ltimo nmero digitado efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero.

24

4.10. Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado

Para realizar a rechamada ao ltimo nmero digitado, proceda da seguinte forma: Coloque o fone no gancho, aps digitar para o nmero externo e o mesmo encontra-se ocupado. Digite, a partir do FXS, a seqncia:

Esta facilidade faz com que o PABX IP realize automaticamente a chamada ao ltimo nmero digitado por um FXS qualquer do equipamento. muito til quando voc tenta realizar uma chamada externa, porm o nmero est ocupado. Neste caso, o PABX IP tentar realizar a chamada para voc.

e coloque o fone do FXS no gancho.

A partir deste momento o PABX IP realizar no mximo 10 tentativas de chamada ao ltimo nmero externo digitado, com intervalo de 30 segundos entre si. Se o PABX IP conseguir realizar a chamada, o FXS recebe toque de rechamada e, ao atender, voc receber tom de chamando (se o destino ainda no atendeu) ou o destino da chamada. Caso voc tire o fone do gancho para efetuar outra ligao, o PABX IP ir aguardar at voc colocar o fone no gancho novamente para efetuar a rechamada. Se a rechamada for efetuada por uma interface digital, a mesma s rechamar quando for atendida no destino.

OBS.:

Para cancelar basta digitar 7 8 do FXS onde foi originada a rechamada. A operao ficar inviabilizada caso sua concessionria utilize mensagens de voz em substituio ao tom de ocupado, pois esta operao depende da identificao deste tom.

4.11. Ligaes Via Agenda

O PABX IP possui uma agenda individual com 50 posies por FXS e uma agenda global com 100 posies. Estas agendas servem para guardar os nmeros telefnicos e os endereos IP, facilitando, assim, o acesso a estes nmeros. Para realizar uma ligao atravs da Agenda Global: Digite, de um FXS, a seqncia: 7 1 + NN, onde: NN a posio do nmero desejado na agenda (00 a 99). O PABX IP efetuar automaticamente a chamada, respeitando o tipo de servio ativo e a categoria do FXS. Para realizar uma ligao atravs da Agenda Individual:

2 + NN, onde: Digite, de um FXS, a seqncia: 7 2 NN a posio do nmero desejado na agenda (00 a 49).
O PABX IP efetuar automaticamente a chamada, respeitando o tipo de servio ativo e a categoria do FXS.

OBS.:

Em cada posio da agenda podero ser cadastrados um endereo IP e um nmero telefnico. Sempre ser dada prioridade ao endereo IP, se no for possvel efetuar a chamada via endereo IP, o PABX IP usar o nmero telefnico para realizar a chamada via operadora VoIP. Caso esta tambm no complete, a ligao ser efetuada via sistema telefnico convencional.

25

4.12. Hotline

O PABX IP permite a programao do Hotline nos FXSs. Com o Hotline ativo como temporizado, ao retirar o fone do gancho, o FXS ficar durante 3 segundos com tom interno, podendo realizar qualquer operao do PABX IP. Se nada for digitado, o equipamento verificar automaticamente se existe uma linha livre e, em caso positivo, ser conectada ao seu FXS. Com o Hotline ativo como instantneo, seu FXS funcionar como um telefone conectado a uma linha telefnica comum. Caso todas as linhas do PABX IP estiverem ocupadas, o FXS receber tom de ocupado e poder efetuar a rechamada. Com o Hotline ativo para nmero externo, ao retirar o fone do gancho, originada uma ligao para o nmero programado no FXS atravs do cdigo:

#
OBS.:

0 N

onde N o nmero (at 20 dgitos) que ser discado.

Para reprogramar o nmero externo do Hotline necessrio desabilitar o Hotline do FXS, habilitar o Hotline e reprogramar o nmero. Os FXSs com Hotline externo no tero acesso a nenhuma facilidade do PABX IP. Ver Configurao dos FXSs

4.13. Chamadas Recebidas

Chamadas Externas (FXSs Atendedores) Todas as chamadas externas sem DDR e sem DISA tocam nos FXSs Atendedores. Se no forem atendidas (dentro do nmero de toques programados para o transbordo) passaro a tocar tambm nos FXSs alternativos. Para atend-las basta retirar o fone do gancho. Se o FXS atendedor estiver ocupado, ser emitido um bip duplo informando que est(o) chegando nova(s) chamada(s). Se uma nova chamada no for atendida dentro do nmero de toques programados, ir para o transbordo e se mesmo assim ficar na fila, esta permanecer por 90 segundos. Uma ligao que j foi atendida e vai para a espera do atendedor, permanece por 4 minutos. Se voc estiver ocupado com uma chamada externa, poder atender uma nova chamada utilizando a facilidade de Pndulo. Chamadas Externas (FXSs Comuns) Os FXSs comuns do PABX IP podero receber chamadas externas atravs do DDR (Discagem Direta ao FXS) na interface E1, do atendedor DISA (Atendimento automtico com redirecionamento auxiliado por mensagem), de transferncia de um FXS atendedor ou de um FXS comum que tenha recebido uma chamada externa. Para atend-las basta retirar o fone do gancho. Chamadas Externas (Linhas) O PABX IP tambm permite chamadas entre linhas FXO e linhas da interface E1 e viceversa. Para tanto, estas linhas necessitam estar configuradas em um feixe com o DISA (Atendimento automtico com redirecionamento auxiliado por mensagem) ativado. Chamadas Internas As chamadas internas tocam diretamente no FXS destino. Para atend-las basta retirar o fone do gancho. O toque de campainha das chamadas internas pode ser configurado para um ou dois toques curtos (ver item "ring interno").

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4.14. Estacionamento de Chamadas

Para Estacionar uma chamada, em um FXS qualquer: Digite, diretamente sobre a conversao, a seqncia:

Esta facilidade permite que um FXS qualquer estacione, durante 3 minutos, uma ligao (interna ou externa). Desta maneira pode-se agilizar o atendimento das ligaes mantendo a sua espera desocupada.

A partir deste instante a ligao corrente ser estacionada. Para capturar uma ligao estacionada por seu prprio FXS: Retire o fone do gancho e digite, do seu FXS, a seqncia:

6 7

Para capturar uma ligao estacionada por um cdigo de conta: Digite, de qualquer FXS, a seqncia: 6 7 + CCC, onde: CCC o nmero do cdigo de conta (000 a 249). Para capturar uma ligao estacionada por outro FXS: Digite, de qualquer FXS, a seqncia: 6 8 + NNN, onde: NNN o nmero de FXS ou nmero de uma linha especfica.

Se a chamada ficar estacionada por mais de 3 minutos, ela retorna para o atendedor do feixe. O assinante conectado a uma linha estacionada, escuta o que estiver programado para a espera no feixe ao qual a linha pertence. Caso um FXS seja estacionado, o mesmo escuta um Bip a cada 4 segundos.

OBS.:

Se NNN for nmero de FXS voc ir capturar a chamada estacionada FXS NNN. Se for nmero de linha especfica voc captura diretamente a linha estacionada pelo FXS atendedor.

4.15. Captura de Chamadas

Esta facilidade permite que voc capture uma chamada, externa ou interna, que esteja tocando em qualquer FXS. Captura Geral Para realizar uma captura geral (quando no se sabe qual FXS est tocando): Digite, de um FXS:

OBS.:

Automaticamente, a ligao ser capturada. Se voc estiver ocupado com uma ligao externa, tambm poder fazer uma Captura. Para isto digite F + 5 . Captura Especfica Para realizar uma captura especfica (quando se sabe qual FXS est tocando): Realize uma chamada para o FXS que est tocando. Voc receber o tom de ocupado. Sobre este tom digite Automaticamente, a ligao ser capturada. Se voc estiver ocupado com uma ligao externa, tambm poder fazer uma Captura. Ver Captura Geral e a seguir realize o procedimento descrito acima.

1) Na captura normal de chamadas o grupo ao qual seu FXS pertence tem prioridade sobre a captura dos demais FXSs. A captura de chamadas externas possui prioridade em relao s internas. FXSs restritos s podem capturar ligaes internas. 2) Na captura somente de grupo PABX IP permite a captura de chamadas somente dentro do grupo onde o FXS est cadastrado. Para maiores informaes veja item "Captura". 3) No possvel fazer captura especfica de FXSs atendedores.

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4.16. Pndulo

A facilidade de Pndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, voc possa realizar o atendimento de outra ligao, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir. Com uma chamada em curso, e outra chamada em sua espera: Digite de seu FXS:

A chamada em curso ser colocada em espera e voc atender a chamada que estava na espera. Para alternar as chamadas, repita a operao. Se voc desligar e existir uma chamada em espera, a campainha do seu FXS tocar. Para atender basta retirar o fone do gancho.

4.17. Consulta

Durante o atendimento de uma chamada, voc pode consultar qualquer FXS, ou mesmo outro nmero telefnico. Confira, a seguir, as possibilidades de consulta: Consulta a FXS/Grupo Durante uma chamada, sem desligar, digite

+ o nmero do FXS/grupo desejado.

A chamada corrente colocada em espera e voc ouvir o tom de chamando ou tom de ocupado. Se o FXS/grupo consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta digite: voltando assim a conversar com a chamada anterior. Nesse caso, se desejar chamar outro FXS/grupo, repita o procedimento. , 0

OBS.: Este 0 (zero) acompanha a numerao flexvel.

Consulta a linha possvel consultar uma linha externa. Para isso: Durante a conversao, digite: .

Durante uma consulta a FXS/grupo/ linha, voc tambm poder realizar "Pndulo", Conferncia" ou "Transferncia".

OBS.:

Caso o nmero consultado no atenda, coloque o fone no gancho. Seu FXS tocar e, ao atender, voc ter de volta a chamada inicial. Para realizar nova consulta repita o procedimento anterior. A chamada inicial ser colocada em espera e voc ouvir tom de discar externo juntamente com um bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante voc poder digitar o nmero a ser consultado. Aps a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. Seu FXS ir tocar. Ao atender, voc estar com a chamada inicial. A chamada consultada ter sido derrubada. A consulta ainda pode ser efetuada atravs de uma linha especfica, feixe, agenda, ltimo nmero digitado e memria temporria. O procedimento o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa. Exemplos: F 6 0 1 (consulta atravs da linha1), F 8 1 (consulta via linha do feixe 1).

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Consulta a um ponto remoto Durante a conversao, digite:

+ XX. Onde XX o nmero do ponto remoto

A chamada corrente colocada em espera e voc ouvir o tom de chamando ou tom de ocupado. Se o Ponto remoto consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta digite 0 voltando assim a conversar com a chamada anterior. Nesse caso, se desejar chamar outro ponto remoto, repita o procedimento.

OBS.: Este 0 (zero) acompanha a numerao flexvel.

Consulta a um ramal do ponto remoto Durante a conversao, digite: F + RRRR o ramal do ponto remoto

+ XX + RRRR. Onde XX o nmero do ponto remoto e

A chamada corrente colocada em espera e voc ouvir o tom de chamando ou tom de ocupado. Se o Ponto remoto consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta digite 0 voltando assim a conversar com a chamada anterior. Nesse caso, se desejar chamar outro ramal do ponto remoto, repita o procedimento.

OBS.: Este 0 (zero) acompanha a numerao flexvel.

4.18. Transferncia

Voc pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer FXS, grupo ou linha do PABX IP, desde que sua categoria permita. Para transferir uma chamada para FXS/grupo: Durante a conversao, sem desligar, digite + o nmero do FXS/grupo desejado.
Ao fazer uma consulta antes da transferncia, caso o FXS esteja ocupado, basta digitar 0(zero) para retornar a ligao.

OBS.:

Coloque o fone no gancho e a chamada transferida. Se o FXS estiver ocupado, a chamada transferida para a espera. Se a espera estiver ocupada ou a operao estiver incorreta, a chamada ser devolvida ao seu FXS ou ao FXS atendedor ou ser derrubada, conforme programao executada. Para transferir uma chamada para linha: Durante a conversao com outro FXO na sua espera digite Para transferir uma chamada para um ponto remoto: Durante a conversao, sem desligar, digite Onde XX o nmero do ponto remoto. + F + 1 .*

+ XX +

Coloque o fone no gancho e a chamada transferida.

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Se o ponto remoto estiver ocupado, a chamada transferida para a espera. Se a espera estiver ocupada ou a operao estiver incorreta, a chamada ser devolvida ao seu FXS ou ao FXS atendedor ou ser derrubada, conforme programao executada. Para transferir uma chamada para um ramal do ponto remoto: Durante a conversao, sem desligar, digite F + 4 + XX + RRRR+ F + 1 + Onde XX o nmero do ponto remoto e RRRR o nmero do ramal do ponto remoto. Coloque o fone no gancho e a chamada transferida. Se o ponto remoto estiver ocupado, a chamada transferida para a espera. Se a espera estiver ocupada ou a operao estiver incorreta, a chamada ser devolvida ao seu FXS ou ao FXS atendedor ou ser derrubada, conforme programao executada.

4.19. Intercalao

Esta facilidade permite a interferncia em um FXS ocupado quando houver necessidade urgente de comunicao com o mesmo. Para fazer uma Intercalao, proceda da seguinte maneira: Retire o fone do gancho e digite o nmero do FXS desejado, ou durante uma conversao digite F + o nmero do FXS desejado. Sobre o tom de ocupado, digite 7 5 para intercalar o FXS desejado. Durante a intercalao, pode ou no ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo. Para desfazer a intercalao coloque o fone no gancho.

OBS.:

A intercalao possui as caractersticas de uma conferncia, com exceo de que o FXS entra de forma forada na conversao. Para habilitar um FXS para realizar intercalao ou ser intercalado, veja itens: "Faz intercalao" e "Recebe intercalao".

4.20. Conferncia

Esta facilidade permite que at 6 pessoas possam conversar simultaneamente. A Conferncia pode ser feita entre FXSs e linhas desde que exista no mnimo um FXS na operao. Para realizar uma conferncia proceda conforme descrito: Voc gera a conferncia a partir de uma consulta. Com uma chamada em curso e outra na espera digite: F+ 7 5. Para incluir mais ligaes na conferncia, basta um dos FXSs participante realizar uma consulta a FXS, ponto remoto ou linha e logo a seguir digitar: F + 7 5 . A partir deste momento as trs partes entram em conferncia.

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Para identificar a operao de conferncia emitido um bip triplo no incio da operao. Para desfazer a conferncia coloque o fone no gancho. So aceitos at 32 componentes distribudos em no mximo 10 conferncias, com um limite de 6 participantes cada. Caso se tente ultrapassar um dos limites, ser recebido um tom de ocupado.

4.21. Chamada em Espera

Digite, a partir de um FXS, a seqncia: curso receber o tom de espera. Para recuperar a chamada digite FXS tocar.

Voc pode colocar uma chamada em espera, pelo tempo que desejar. Com uma chamada externa ou interna em curso:

6 9

. Neste instante a chamada em

ou ento coloque o fone no gancho e a campainha do

Enquanto a chamada ficar em espera, seu FXS ficar mudo com bip de chamada em espera.

4.22. Extenso de PABX de Grande Porte

Voc pode ligar uma ou mais linhas a FXSs de PABX de Grande Porte. Digite o nmero da linha especfica ou feixe especfico para conectar ao PABX de Grande Porte. Digite

em conversao para acessar facilidades do PABX de Grande Porte.

4.23. Facilidades da Central Pblica CPA

A central pblica CPA se comporta como um PABX de grande porte, logo o procedimento para a facilidade Extenso de PABX de Grande Porte tambm vale para a central pblica CPA. Consulte a concessionria sobre os servios disponveis.

4.24. Ouvindo Msica Externa no FXS

Para realizar esta funo: Digite, a partir de um FXS, a seqncia:

Esta programao permite ouvir, em qualquer FXS do PABX IP, a fonte de msica externa. Esta facilidade serve para ajustar o volume da msica e verificar a sintonia (se a fonte for um rdio).

Logo aps voc ouvir a msica externa do PABX IP Faa os ajustes necessrios e coloque o fone do FXS no gancho.

31

5. Ramal IP

Esta soluo utiliza o encapsulamento IP para o transporte de voz, atravs da utilizao de aparelhos telefnicos especficos denominados telefones IP ou softphones instalados em computador. A utilizao dos Ramais IP permite a interoperabilidade com a rede pblica de telefonia, estabelecendo a conversao entre pessoas que utilizam um telefone IP e um telefone convencional. Para dispor desta facilidade necessrio cadastrar, pelo configurador Web Digistar, telefones IP ou Softphones como ramais do PABX IP e permitir o registro dos mesmos para que eles possam usar os recursos do PABX IP. Os ramais IP podem ser puros ou hbridos: Ramais IP puros: so os ramais IP que no possuem um FXS associado. Quando estes ramais esto cadastrados e no esto registrados, eles sero considerados ausentes. Ramais IP hbridos: so os ramais IP que possuem um FXS associado. Quando os telefones IP ou Softphones esto registrados os ramais so considerados ramais IP e o FXS ficar sem tom. Quando os telefones IP ou Softphones no estiverem registrados, o FXS funciona normalmente. OBS.: Ramais IP no podem ser ramal programador e nem atendedores de feixe.
A utilizao correta do ramal IP dependente do telefone IP ou softphone escolhido. Foi tomado como base o KT-200B. O tempo de expire mnimo a ser programado nos ramais IP de 60 segundos.

Os telefones IP e Softphones devem estar corretamente configurados para se registrarem no PABX IP, onde esto cadastrados, e usarem as funcionalidades do mesmo. Os ramais IP podem se registrar na LAN ou WAN do PABX IP, ou seja, a partir da rede local ou remotamente. As configuraes necessrias para um telefone IP ou Softphone se tornar um Ramal IP do PABX IP so as mesmas configuraes utilizadas para eles se tornarem um cliente Registrar de algum servidor SIP. Itens a serem configurados no KT-200B para o mesmo se tornar um ramal IP: Configuraes SIP configurao do domnio de servio: habilite o servio e cadastre um cliente e insira todas as informaes relativas a ele. Programe o nome que aparecer quando o registro estiver ativo; o nome do usurio (o mesmo que ser cadastrado no PABX IP); o nome de registro (o mesmo que ser cadastrado no PABX IP); a senha de registro (a mesma que ser cadastrada no PABX IP); No servidor de domnio, no servidor proxy e no outbound proxy programe o IP ou domnio do servidor SIP, no caso o IP ou domnio do PABX IP. Nos demais telefones IP e Softphones, habilite o servio SIP e cadastre um cliente com todas as informaes relativas a ele.

5.1. Programaes
OBS.: Ao realizar as programaes abaixo nos Ramais IP necessrio esperar at ouvir a mensagem de confirmao. As programaes: Siga-me Interno Siga-me Externo Siga-me Agenda Siga-me SIP Integrado Chefe secretria Cadeado Eletrnico Ramal Mvel Externo Ronda Noturno Desvio de Ramal Ramal Presente / Ausente / No Perturbe Nmero de Toques de Transbordo So feitas da mesma forma como so feitas nos FXSs

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5.2. Operaes
As operaes: Originando Chamadas Acesso a Grupo Acesso a Linha Especfica Acesso a Feixe Especfico ltimo Nmero Digitado Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado Ligao via Agenda Chamadas Recebidas Captura de Chamadas So feitas da mesma forma como so feitas nos FXSs
As operaes com 1 dgito que sero realizadas no KT-200B, precisam ser programadas no KT-200B em Agenda Discagem rpida como uma posio da discagem rpida. Deve-se colocar o dgito referente a operao nos campos Nome e URL na posio correspondente.

OBS.:

5.2.1 Acesso Externo Via Cdigo de Conta

Originando ligaes por Cdigo de Conta via 0 Aps alterar a senha j permitido efetuar uma ligao atravs do cdigo de conta. Para efetuar chamadas por Cdigo de Conta, proceda da seguinte maneira:

1 Digite de qualquer Ramal IP: CCC = cdigo de conta SSS = senha do cdigo de conta

+ CCC + SSS + n externo

Originando ligaes por Cdigo de Conta via Linha Privativa Para efetuar chamadas por Cdigo de Conta via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira: Digite de qualquer Ramal IP: 1 CCC = cdigo de conta SSS = senha do cdigo de conta

Para efetuar uma segunda ligao, ou seja, uma consulta, no ser necessrio digitar esta seqncia. O acesso feito atravs das formas usuais, sendo assumida a mesma conta da primeira ligao.

OBS.:

+ CCC + SSS + n externo

OBS.: Quando for originada uma ligao via cdigo de conta e esta for encaminhada pelo
E1, ainda que o Ramal IP usado esteja configurado para ser identificado no IDC, o IDC enviado ser o da base do canal utilizado sem o correspondente nmero DDR do Ramal IP.

Para usar o Cdigo de Conta deve-se programar no KT-200B em Plano de Discagem para no enviar (confirmar) # e *.

OBS.:

5.2.2 Rechamada

Se voc tentar acessar: uma linha via 0, um Ramal, uma linha especfica, um grupo, um feixe de sada, uma agenda, ltimo nmero digitado, Tele-atendimento Digital ou HotLine Temporizado, e os mesmos no atenderem ou estiverem ocupados, voc poder utilizar a Rechamada. Desta forma voc ser avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados. Para realizar esta operao, proceda da seguinte maneira: Faa o acesso a um dos itens descritos no pargrafo anterior. Se os mesmos estiverem ocupados ou no atenderem, coloque o fone no gancho aps retire do gancho e digite: 7 6 e coloque no gancho novamente. Quando o objetivo de sua ligao desocupar, a campainha de seu telefone tocar com toque de rechamada. Para completar a operao basta retirar o fone do gancho e voc receber o tom de chamando. Para cancelar uma Rechamada, basta digitar

7
33

do FXS onde ela foi originada.

5.2.3 Estacionamento de Chamadas

Para Estacionar uma chamada, em um Ramal IP qualquer: Digite, diretamente sobre a conversao, a seqncia:

Esta facilidade permite que um Ramal IP qualquer estacione, durante 3 minutos, uma ligao (interna ou externa). Desta maneira pode-se agilizar o atendimento das ligaes mantendo a sua espera desocupada.

Hold

A partir deste instante a ligao corrente ser estacionada. Para capturar uma ligao estacionada por seu prprio Ramal IP: Retire o fone do gancho e digite, do Ramal IP, a seqncia:

6 7

Para capturar uma ligao estacionada por um cdigo de conta: Digite, de qualquer Ramal IP, a seqncia: 6 CCC o nmero do cdigo de conta (000 a 249).

+ CCC, onde:

Para capturar uma ligao estacionada por outro Ramal: Digite, de qualquer Ramal IP, a seqncia: 6 8 + NNN, onde: NNN o nmero de Ramal ou nmero de uma linha especfica.

Se a chamada ficar estacionada por mais de 3 minutos, ela retorna para o atendedor do feixe. O assinante conectado a uma linha estacionada, escuta o que estiver programado para a espera no feixe ao qual a linha pertence. Caso um Ramal IP seja estacionado, o mesmo escuta um Bip a cada 4 segundos.

OBS.:

Se NNN for nmero de Ramal voc ir capturar a chamada estacionada Ramal NNN. Se for nmero de linha especfica voc captura diretamente a linha estacionada pelo Ramal atendedor.

5.2.4 Pndulo

A facilidade de Pndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, voc possa realizar o atendimento de outra ligao, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir. Com uma chamada em curso, e outra chamada em sua espera a partir de um ramal IP usando o KT-200B: Digite de seu Ramal IP

Hold

A chamada em curso ser colocada em espera e voc atender a chamada que estava na espera. Para alternar as chamadas, repita a operao. Se voc desligar e existir uma chamada em espera, para atender basta retirar o fone do gancho e discar a linha que est na espera.

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5.2.5 Consulta
remoto.

Durante o atendimento de uma chamada, voc pode consultar qualquer ramal, outro nmero telefnico ou um ponto Consulta a ramal/Grupo a partir de um ramal IP usando o KT - 200B: Durante uma chamada, digite

Hold

+ o nmero do ramal /grupo desejado.

A chamada corrente colocada em espera e voc ouvir o tom de chamando ou tom de ocupado. Se o ramal/grupo consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta coloque o fone no gancho. Aps retire o fone do gancho e disque a linha que est na espera, voltando assim a conversar com a chamada que estava na espera. Nesse caso, se desejar chamar outro ramal/grupo, repita o procedimento. Consulta a linha a partir de um ramal IP usando o KT - 200B: possvel consultar uma linha externa. Para isso: Durante a conversao, digite:

Hold

A chamada inicial ser colocada em espera e voc ouvir tom de discar externo juntamente com um bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante voc poder digitar o nmero a ser consultado. Caso o nmero consultado no atenda, coloque o fone no gancho. Aps retire do gancho e disque a linha que est na espera. Para realizar nova consulta repita o procedimento anterior. Aps a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. A chamada consultada ter sido derrubada. Aps retire o fone do gancho e disque a linha que est na espera, voltando assim a conversar com a chamada que estava na espera. Consulta a um ponto remoto usando o KT-200B: Durante a conversao, digite:

Hold

+ XX , onde XX o nmero do ponto remoto.

A chamada corrente colocada em espera e voc ouvir o tom de chamando ou tom de ocupado. Se o ponto remoto consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta coloque o fone no gancho. Aps retire o fone do gancho e disque a linha que est na espera, voltando assim a conversar com a chamada que estava na espera. Nesse caso, se desejar chamar outro ponto remoto, repita o procedimento. Consulta a um ramal especfico do ponto remoto usando o KT-200B: Durante a conversao, digite: Hold + 4 + XX + RRRR, onde: XX o nmero do ponto remoto e RRRR o ramal do ponto remoto A chamada corrente colocada em espera e voc ouvir o tom de chamando ou tom de ocupado. Se o ramal do ponto remoto consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta coloque o fone no gancho. Aps retire o fone do gancho e disque a linha que est na espera, voltando assim a conversar com a chamada que estava na espera. Nesse caso, se desejar chamar outro ramal do ponto remoto, repita o procedimento.

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A consulta ainda pode ser efetuada atravs de uma linha especfica, feixe, agenda, ltimo nmero digitado e memria temporria. O procedimento o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa. Exemplos: Hold 6 0 1 (consulta atravs da linha1), Hold 8 1 (consulta via linha do feixe 1).

OBS.: Durante uma consulta a Ramal / grupo / linha, voc tambm poder realizar "Pndulo".

5.2.6 Transferncia
Durante a conversao, digite desejado.

Voc pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer Ramal ou grupo desde que sua categoria permita.

Transferncia a partir de um ramal IP usando o KT-200B:

HOLD

+ o nmero do ramal/grupo

Coloque o fone no gancho e a chamada transferida. Se o ramal estiver ocupado, a chamada transferida para a espera. Se a operao estiver incorreta, coloque o fone no gancho. Aps retire o fone do gancho e disque a linha que est na espera, voltando assim a conversar com a chamada que estava na espera

5.2.7 Conferncia

Devido s particularidades das ligaes IP e dos telefones IP, a operao da conferncia a partir do ramal IP ser diferenciada em relao ao FXS. Independente do tipo da porta (IP ou no), para a conferncia ser utilizado um dos canais VoIP para cada uma das portas IP em conferncia. Ou seja, 3 ramais IP em conferncia ocuparo 3 canais VoIP do PABX IP. As Portas em conferncia no podero realizar consultas. O ramal IP ser o dono da conferncia. Somente ele pode adicionar portas ou encerrar a conferncia, utilizando discagens especficas para ramais IP. A conferncia s ser iniciada com a presena do dono. Os demais participantes da conferncia estaro escutando bip caso o ramal IP esteja fora. Este caso ocorrer sempre que for adicionado um novo elemento a conferncia. Para iniciar uma conferncia: Digite, a partir de um Ramal IP, a seqncia: 7 5 Onde XX......XX o destino da chamada e pode ser: Outros ramais (230, por exemplo) Nmeros externos (033749200, por exemplo) IPs externos (digistar@no-ip.com, por exemplo). Pontos remotos O destino ser chamado e a ligao dever ser completada. Para inserir o destino na conferncia o ramal IP dever ir para o gancho e o destino escutar tom de espera. Este procedimento dever ser repetido para todos os participantes da conferncia. No momento que o ramal IP (dono da conferncia) j colocou todos os participantes desejados da conferncia, ele prprio dever se colocar na conferncia.

+ XX..... XX

OBS.:

Para inserir um novo elemento na conferncia, o ramal IP dever ir para o gancho e discar novamente 751 + XX...XX, completar a ligao com o destino e ir para o gancho. O destino escutar tom de espera. Aps o ramal IP dever discar 751 + seu prprio ramal IP.

36

Digite, a partir do Ramal IP, a seqncia: 7 Onde YY......YY o nmero do prprio ramal IP

+ YY......YY

A partir deste momento a conferncia ter inicio e o udio ser estabelecido. Para iniciar uma conferncia com uma chamada em curso: Digite, a partir do Ramal IP,

HOLD

o ramal IP ouve

tom de ocupado e a chamada em curso entra na conferncia ouvindo tom de espera. Para inserir mais participantes e inserir o prprio ramal IP na conferncia, proceda conforme descrito acima. Existem 3 possibilidades para encerrar uma conferncia: Time out de 3 minutos do ramal IP no gancho. Discagem da seqncia 752 a partir do ramal IP. Todos os participantes forem para o gancho.

5.3. Mensagens no Ramal IP

Cancela Rechamada."- comando 78 "Rechamada OK" - comando 77 "Despertador DESATIVADO" - comando 180 "Despertador OK"- comando 181 "Hora despertador" - comando 17hhmm "Guarda Noturno." - comando 185 "Siga-me OK." - comando 11 + RRR ou 110 + senha + nmero "Cadeado Ligado"- comando 13 + senha "Cadeado Desligado" - comando 14 + senha "Senha Alterada."-comando 15 + senha atual + senha nova "Siga-me DESATIVADO"-comando 11 + RRR "Desvio OK" - comando 120 + ramal "Transb. Alterado."- comando 19 + nmero de toques "Ocup. Vai Espera ATIVADO" - comando #40 " Ocup. vai p/ CX.Postal - comando #41 "Ramal Ausente "- comando #31 "Ramal Nao Perturbe" - comando #32 "Ramal Presente" - comando #30 "Hot Line OK" - esse comando no aparece "Erro!!!!!" - caso execute algum comando invlido.

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5.4. Algumas Consideraes

1 - Um ramal IP registrado atravs da WAN no PABX IP, sempre que estiver conversando com FXSs, linhas no IP ou ramais IP na LAN, estar ocupando banda. 2 - O controle de banda disponvel feito atravs dos troncos IP. Isto quer dizer que se o ramal IP na WAN estiver conversando com um FXS ou com uma linha no IP, um tronco IP deve ser utilizado. Vejamos alguns exemplos de sinalizaes para a MesaPC:

Exemplo 1 - Ramal IP WAN conversando com um FXS: - O Ramal IP aparece em vermelho e conversando com um FXS. - O FXS aparece em vermelho e conversando com o Ramal IP. - Tronco IP aparecer em operao especial. - Nenhum bilhete gerado para esta ligao. Exemplo 2 - Ramal IP WAN conversando com tronco no IP: - O Ramal IP aparece em vermelho e conversando com uma linha no IP. - A linha no IP aparece em vermelho e conversando com o Ramal IP. - Tronco IP aparecer em operao especial. - Ser gerado um bilhete do ramal com o tronco convencional sem a meno do tronco IP utilizado. Exemplo 3 - Ramal IP WAN conversando com ramal IP na LAN: - Ramal IP WAN aparece em vermelho e conversando com ramal IP LAN. - Ramal IP LAN aparece em vermelho e conversando com ramal IP WAN. - Tronco IP aparecer em operao especial. - Nenhum bilhete gerado para esta ligao. Exemplo 4 - Ramal IP WAN conversando com ramal IP na WAN: - Ramal IP WAN aparece em vermelho e conversando com ramal IP WAN e vice-versa. - Nenhum tronco IP envolvido. - Nenhum bilhete gerado para esta ligao. Obs.: ocupa banda devido ao RTP relay e precisa sinalizar na mesa. Exemplo 5 - Ramal IP WAN conversando com IP externo (operadora VoIP ou IP/FQND no registrado): - Ramal IP WAN aparece em vermelho e conversando com tronco IP. - Ser gerado um bilhete do ramal com o tronco IP utilizado. Obs.: ocupa banda devido ao RTP relay e precisa sinalizar na mesa. 3 - No caso do exemplo 5, nenhum recurso do PABX IP ser utilizado, pois a ligao no ser efetuada atravs do mesmo (ponto a ponto do telefone IP para o IP destino). Ser utilizado um tronco IP para efeitos de bilhetagem da ligao.

OBS.: O ramal IP s sai do gancho aps ocorrer a discagem.

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5.5. Restries do Ramal IP em relao ao FXS

No pode ser Ramal Programador nem Ramal Atendedor; No tem a facilidade Entrada e Sada do modo de programao; No faz Reset Geral; No faz troca de Servio Diurno / Servio Noturno; No tem Linha Executiva; No faz Atendimento Compulsrio; No permite Alterar a Senha de Programao; No faz Reset da Senha do Cadeado; No faz gravao de mensagens de voz; No permite alterar o Ganho de Recepo e Transmisso; No faz Ramal Mvel Interno; No tem Desvio para um Ponto Remoto; No faz Teste das Linhas; No Altera a Senha do Cdigo de Conta; No tem a funo Memria Temporria; No tem a funo Hotline; No faz intercalao, mas recebe intercalao; No tem a funo Extenso PABX de Grande Porte; No tem a funo Facilidades da Central Pblica CPA; No tem a funo Despertador; No tem a funo Ouvindo Msica Externa. No reconhece o comando SEX do CTI; Quando associado ao MesaPC, permite apenas monitoramento.

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6. Caixa Postal

A Caixa Postal dos Ramais deve ser habilitada no configurador Web Digistar.

6.1. Ouvindo e Removendo Mensagens

Se existirem mensagens gravadas na Caixa Postal de um Ramal, ao retirar o fone do gancho, o usurio do mesmo ouvir uma mensagem (se tiver uma mensagem de auxlio gravada mensagem nmero 6) ou tom de Caixa Postal avisando para verificar a Caixa Postal. Sempre que for gravada uma nova mensagem na caixa de entrada de um ramal onde est conectado um KD, o PABX IP envia um sinal que faz com que aparea o desenho de um envelope no display do KD. Quando o usurio ouvir pelo menos parte de sua(s) nova(s) mensagens, o PABX IP envia um comando que faz com que o KD retire o desenho do envelope. I.e., o envelope serve para informar a presena de novas mensagens. Para a verificao de presena de mensagens, quando no h envelope, o usurio do mesmo ouvir uma mensagem (se tiver uma mensagem de auxlio gravada mensagem nmero 6) ou tom de Caixa Postal avisando para verificar a Caixa Postal ao retirar o fone do gancho Para ouvir / remover as mensagens gravadas na Caixa Postal: Digite, a partir de qualquer Ramal, a seqncia: # 1 + RRRR + SSS As mensagens sero ouvidas conforme a ordem de chegada das mesmas. Onde: RRRR o nmero do Ramal correspondente a caixa postal SSS a senha. a mesma do cadeado eletrnico.

OBS.: Se voc for ouvir a mensagem do seu prprio ramal digite # 1, espere o tom de confirmao
(ser fornecido aps 3 segundos) e digite sua senha. Caso voc for ouvir a mensagem de um Ramal IP sempre ser necessrio digitar # 1 + RRRR + SSS

Logo aps cada mensagem ser tocada, voc ouvir um bip. Se voc digitar 0 durante a mensagem ou logo aps esse aviso sonoro, voc remover a mensagem 0 previamente escutada. Se voc digitar

voc remover todas as mensagens.

*, 0, 4, 5 e 6 no acompanham a numerao flexvel

Se voc digitar 4 voc ouvir a mensagem anterior. Se for a primeira, esta ter a sua reproduo recomeada. Se voc digitar

OBS.:

Se voc digitar voc ouvir a mensagem seguinte. Se a atual for a ltima, esta ter a sua reproduo recomeada.

5 4 6

voc ouvir novamente a mensagem atual.

OBS.:

Aps a reproduo de cada mensagem h um intervalo de 2 segundos seguido de um tom (bip). Neste intervalo, os comandos 0, 4, 5 e 6 so avaliados considerando-se a mensagem que acaba de ser reproduzida como a mensagem atual.

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6.2. Gravao, Remoo e Escuta de Mensagem de Saudao individual

A mensagem de saudao serve para indicar aos originadores de chamadas que os mesmos devero gravar uma mensagem de voz na Caixa Postal. Por exemplo: se voc gravar a seguinte mensagem de saudao: "No momento no posso atend-lo, aps o sinal deixe sua mensagem", as pessoas que ligarem ao seu Ramal e forem direcionadas para sua Caixa Postal recebero esta mensagem e logo a seguir um bip, indicando que podem comear a deixar a mensagem, pois o PABX IP a estar armazenando. A mensagem de saudao pode ser diferente para cada Ramal com caixa postal. Caso no seja feita uma gravao para o Ramal, utiliza-se a mensagem padro de saudao, definida como nmero 7. Para realizar operaes com a Mensagem de Saudao: Digite, a partir de qualquer Ramal, a seqncia:

# # #

2 2 2

+ RRRR + SSS + + RRRR + SSS + + RRRR + SSS +

0 1 2

, remove a mensagem de saudao. , grava a mensagem de saudao. , escuta a mensagem de saudao. Previamente gravada.

Onde: RRRR o nmero do Ramal correspondente a caixa postal SSS a senha. a mesma do cadeado eletrnico.

OBS.: Se voc for ouvir a mensagem do seu prprio ramal digite # 2, espere o tom de confirmao (ser
fornecido aps 3 segundos), digite sua senha e a opo desejada Caso voc for ouvir de um Ramal IP a mensagem sempre ser necessrio digitar # 2 + RRRR + SSS + opo desejada

No caso de remoo da mensagem, logo aps digitar o cdigo, voc receber o tom interno, confirmando a remoo. Previamente gravada. No caso de gravao, voc receber um aviso sonoro (bip), e logo a seguir dever falar, em seu telefone, a mensagem de saudao. Para finalizar a mensagem basta colocar o fone no gancho. No caso de escuta, aps digitar o cdigo, voc ouvir em seu Ramal a mensagem de saudao que voc gravou ou ento a default (caso no tenha ainda gravado a sua).

OBS.:

Se um ramal pedir para gravar a sua mensagem de saudao, e j existir uma, esta ser apagada assim que for executada a seqncia de dgitos.

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6.3. Direcionamento para Caixa Postal

Para conseguir isso, voc deve fazer o seguinte: Digite, do Ramal em questo, a seqncia:

Caso seu Ramal esteja ocupado e chegar uma ligao para o mesmo, essa ligao poder ser direcionada imediatamente para a sua Caixa Postal (se voc a possuir). Ver Toques para Transbordo.

# #

4 4

0 1

, Se o seu Ramal estiver ocupado, ou no atender dentro do nmero de , Se o seu Ramal estiver ocupado, as ligaes transferidas ou com DDR

toques para o transbordo, as ligaes transferidas ou com DDR iro para a Caixa Postal. iro para a espera do seu Ramal. Ou se o seu Ramal estiver livre e no atender dentro do nmero de toques para o transbordo, as ligaes transferidas ou com DDR iro para a Caixa Postal. (Configurao padro de fbrica).

OBS.: Quando uma ligao chegar para um ramal com Caixa Postal e a,mesma j estiver cheia, , ser gerado tom de
ocupado para quem fez a chamada.

OBS.: Antes de ser gravada uma mensagem, ser verificado o tempo restante para a respectiva caixa postal do ramal, para

ser permitido o incio da gravao, dever haver pelo menos 10 segundos disponveis. Se tiver este mnimo disponvel, o tempo de gravao ser limitado pela configurao do tempo mximo por mensagem (Temp / msg) ou pelo tempo que resta, o que for menor.

OBS.: Caixa Postal em ramais de grupos atendedores:

Se um ramal com Caixa Postal estiver em um grupo atendedor, quando este receber a ligao e no atender dentro do nmero de toques de transbordo do grupo, a ligao ser direcionada para sua caixa postal. No entanto, se o grupo for um atendedor alternativo as ligaes no seguem para nenhuma caixa postal, pois a ligao j chegou ao nvel de encaminhamentos que ela no deve ultrapassar (definio).

OBS.: O nmero de mensagens que podem ser gravadas simultaneamente foi limitado em 4.
Para gerao de mensagens o limite 7 menos o nmero de mensagens sendo gravadas.

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7. Configuraes de Sistema e PABX

As configuraes de sistema e PABX do seu PABX IP so realizadas atravs de pginas WEB que se encontram dentro do equipamento. Estas pginas permitem configurar tanto as funcionalidades de rede (firewall, NAT, VoIP, etc), quanto funcionalidades de PABX (linhas, feixes, Ramais, etc).

7.1. Acessando o Configurador Web Digistar

Inicialmente para acessar o Configurador Web Digistar, devemos conectar a interface de rede de um PC na interface LAN do PABX IP. Para tanto, utilize um cabo de rede. As interfaces de rede do PABX IP so auto cross-over, ou seja, podem ser conectadas a qualquer cabo de rede. Com a conexo correta, devemos configurar o PC para acessar a pgina. No caso do PC requisitar DHCP, o PABX IP fornecer o IP para o PC. Em caso contrrio, o PC deve ser configurado com gateway 192.168.10.1 e um IP nesta rede. Aps isto, acessaremos o Configurador Web Digistar. Para tanto, atravs de um WEB Browser, digitamos: https://192.168.10.1 Para acessar a pgina, devemos digitar o usurio e a senha. De fbrica estes itens so: Usurio: digistar Senha: digistar

Se tudo ocorrer corretamente, aparecer a seguinte tela em seu WEB Browser:

Onde existem as opes: Iniciar Configurao Rpida e Configuraes Avanadas. Iniciar Configurao Rpida: Permite gerar uma configurao default, levemente customizada, para servir de incio rpido ao PABX IP. Porm no permite programar todas as funcionalidades do produto, apenas as bsicas. Configuraes Avanadas: Permite programar todas as funcionalidades do PABX IP, conforme descrito a seguir.

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O configurador WEB Digistar est disponvel nos idiomas: Portugus, Ingls e Espanhol.

Quando forem realizadas as configuraes de rede do PABX IP podemos acessar o Configurador Web Digistar a partir da rede interna, acessando o seu IP na LAN, ou externamente, pela internet, acessando o IP da WAN. Podemos observar que existem configuraes de Sistema e PABX em separado. Estas configuraes sero apresentadas mais detalhadamente nas prximas pginas deste manual.

7.2. Configuraes de Sistema 7.2.1. Rede

Para usufruir o mximo de recursos de seu PABX IP, necessrio que ele tenha um IP pblico da interface WAN, ou seja, que o PABX IP esteja na "ponta da rede". Somente desta forma haver o correto funcionamento de recursos como QOS, VPN e firewall, alm de facilitar em muito a comunicao VoIP.

7.2.1.1. Configuraes de Rede e DHCP

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Usar Bridge Para configurar o PABX IP em modo bridge, basta selecionar o checkbox modo Bridge. Neste modo as duas interfaces ficam ligadas como se fossem um switch de dados e o PABX IP passa a responder por um nico endereo IP. No modo bridge vrios campos do configurador ficam desabilitados. Para evitar problemas de looping de rede, onde equipamentos so acessveis atravs das duas interfaces de rede do PABX IP, o mesmo possui Spannig Tree Protocol que serve para definir qual ser a interface de comunicao com os equipamentos. Interface LAN Endereo IP: Ser o IP de gateway padro das mquinas conectadas ao PABX IP na LAN. Este endereo ser o IP no qual se tem acesso ao configurador WEB a partir da rede interna. Este ser o endereo interno. No PABX IP sempre ser feito NAPT (Ver Configuraes NAPT) de endereos, portanto o endereo interno deve obedecer ao range de IP privados definidos pela RFC-1918, que so:

10.0.0.0 172.16.0.0 192.168.0.0

-------------

10.255.255.255 172.31.255.255 192.168.255.255

O valor padro da interface LAN 192.168.10.1 Mscara de Subrede: Mscara de Sub-rede que dever ser igual em todas as mquinas conectadas a porta LAN. Este parmetro define o nmero mximo de mquinas que podem ser conectadas na rede interna. O valor padro para a mscara de rede 255.255.255.0 permitindo at 253 mquinas na rede interna. Interface WAN A interface WAN tem 3 possibilidades de configurao: - Cliente DHCP: DHCP significa Dynamic Host Configuration Protocol, ou seja, Protocolo de Configurao de Host Dinmico. Em redes TCP/IP, todo computador precisa ter um nmero de IP diferente. Para que no haja conflitos de duas mquinas terem o mesmo nmero IP, seleciona-se uma mquina que fornea os IPs para todas as mquinas da rede. Clicando na opo SIM para a interface WAN o endereo IP ser obtido automaticamente. Esta a opo padro. Dependendo do servidor DHCP utilizado o endereo IP obtido pode mudar cada vez que o PABX IP for religado. - IP Fixo: Usa uma configurao de IP fixo. normalmente usada quando no h servidores DHCP ou h a necessidade de fixar um IP dentro da rede. Para usar IP fixo devem ser configurados o endereo IP, a mscara de rede e o gateway (roteador). - PPPoE : Quando usado um modem bridge na interface WAN, existe a possibilidade do PABX IP efetuar a autenticao. Para isso voc deve entrar com o login, ou o nome do usurio e a senha. O protocolo de autenticao utilizado PAP ou CHAP, selecionado automaticamente. Muitas vezes podem existir problemas na camada fsica em uma conexo do tipo PPPoE, que de responsabilidade do modem externo. Assim, o link fica sem receber dados e o gateway no tem como saber se os dados pararam de chegar por inatividade ou por algum problema. Para resolver este problema foi implementado um comando de eco (echo em ingls) para que um pacote seja enviado pelo PABX IP e o outro lado responda. Caso no seja recebida a resposta do eco, a interface do PABX IP reiniciada. Vale lembrar que nem todas as operadoras respondem ao echo. Tambm possvel configurar o intervalo de envio dos echos para ajustar o sistema. Servidor DHCP Para que as mquinas ligadas na LAN do PABX IP possam usar IPs dinmicos, o PABX IP possui um servidor DHCP. Para configurar o servidor necessrio entrar com o endereo IP inicial e o endereo IP final que devem estar contidos no endereamento da LAN. Caso alguma outra mquina dentro da mesma rede esteja fazendo o servidor DHCP possvel usar a opo DHCP relay onde especificado o nmero IP desta mquina. Existe a possibilidade de ver quais os IP que foram fornecidos pelo servidor DHCP. Clicando na opo Ver Tabela fornecida pelo DHCP mostra os nmeros MAC de cada mquina com seus respectivos nmeros IP.

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DHCP Avanado Alm das configuraes bsicas como IP inicial e IP final do servidor DHCP, tambm possvel configurar, em DHCP Avanado, o gateway, mscara de rede, broadcast, DNS primrio e secundrio, Lease Time (tempo de validade) e fixar o IP para cada nmero MAC.

Servidor DNS Para transformar os nomes em endereos IP (p.ex www.digistar.com.br no IP 200.234.200.30), existem espalhados pela rede diversos servidores de nome. Existe a possibilidade de usar at dois servidores de nomes. O PABX IP tambm pode ser utilizado como um DNS relay, desde que se configure nas mquinas da rede interna o DNS com o IP da LAN.

7.2.1.2. Configuraes de Roteamento Esttico

O processo de roteamento de pacotes da rede funciona de forma semelhante a uma ligao telefnica. Quando uma ligao efetuada de uma origem at um destino a ligao passa por diversas centrais telefnicas. Se o nmero de destino no faz parte da central, a ligao direcionada para outra central. Para que auxilie no processo existe uma srie de cdigos de operadoras, pases, estados e cidades. Bastante parecido com o processo das ligaes telefnicas, ocorre o roteamento em uma rede de dados. Quando um dado transmitido de uma origem at um destino, existem diversas mquinas na rede que estabelecem quais os caminhos que os mesmos devem percorrer. Estas mquinas so chamadas de roteadores ou gateways e o processo de deciso do caminho dos pacotes chamado de roteamento. Os roteadores possuem tabelas que contm informaes de quais redes e mscaras de redes que esto conectados a eles. Se a rede de destino especificada no estiver nas tabelas de rotas, os dados so encaminhados para uma rota padro (default ou 0.0.0.0). Existem dois tipos de roteamento: rotas estticas e rotas dinmicas. As rotas estticas so explicitamente configuradas pelo usurio, e as rotas dinmicas podem ser "aprendidas" e divulgadas atravs da utilizao de protocolos especiais. No PABX IP o usurio pode configurar as rotas estticas de duas formas: como host ou como rede. Deve-se usar uma rota do tipo host quando houver a conexo de uma mquina isolada na rede LAN do PABX IP. Quando houver outra rede na LAN do PABX IP, deve-se adicionar uma rota do tipo rede para que os dados sejam roteados corretamente. A rota padro do PABX IP sempre a conexo da WAN, quer ela esteja configurada como dinmica, esttica ou PPPoE. Se, por exemplo, estivermos cascateando dois XT-44IP / XT-74IP, conforme diagrama abaixo:

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Se quisermos que o primeiro gateway (o conectado a INTERNET) acesse as mquinas que esto atrs do segundo gateway (na sub-rede 192.168.20.0/24), temos que criar uma rota esttica dizendo que existe uma rede 192.168.20.0 atravs do endereo 192.168.10.7.

Para visualizar as tabelas de roteamento que esto ativas, basta clicar na opo Ver Tabela de Roteamento

7.2.1.3. Configuraes de Multicast

Multicast - Triple Play: O triple play a unio de dados, voz e vdeo na Internet. Os PABXs IP Digistar fazem somente redirecionamento dos pacotes de vdeo, no fazendo transcodificao (mudana de padro) ou redimensionamento. Atualmente os vdeos utilizam pacotes do tipo Unicast. Abaixo podemos ver uma mquina de Vdeo sobre Demanda (VoD) transmitindo para a Mquina 1:

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Mquina 1

Router Normal VoD Server Mquina 2

vdeo.

Para a Mquina 2 ver o vdeo, o VoD tem que transmitir o dobro de banda para as duas mquinas poderem assistir o

Mquina 1

Router Normal VoD Server Mquina 2

Outra alternativa para economizar banda do VoD seria utilizar pacotes do tipo broadcast. Todas as mquinas do roteador estariam recebendo vdeo, querendo ou no v-los.

Mquina 1

Router Normal VoD Server Mquina 2

Com o Multicast podemos economizar banda do servidor de vdeo e mandar apenas para quem precisa:

Mquina 3

VoD Server PABX IP

Mquina 5

Mquina 2

Mquina 1

Isso viabiliza sistemas de vdeo-conferncia, vdeo-aula, treinamentos on-line e IPtv. Atualmente poucos roteadores no mercado suportam multicast assim como a prpria WEB. A Digistar, j preparando seus PABXs IP para a necessidade de transmisso de vdeo pela WEB, tem como recurso os tneis DVMRP, que capturam os pacotes multicast para serem enviados unicast para outro roteador.
Mquina 1 Mquina 3

PABX IP VoD Server

PABX IP Mquina 5

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7.2.1.4. Configurao de Certificados

Certificados digitais so arquivos que tem o propsito de identificar realmente cada mquina. Em um certificado digital h informaes pessoais da empresa, mas a principal informao presente em um certificado a sua chave pblica. A criptografia usada na Internet se baseia no sistema de chaves. O algoritmo usado na criptografia faz com que sejam geradas duas chaves, uma pblica e outra privada. A chave pblica, que est presente no certificado digital, usada para criptografar dados a serem enviados ao dono do certificado. J a chave privada, que s o dono do certificado conhece, serve para descriptografar a informao que foi criptografada com a sua chave pblica. importante notar que no possvel descriptografar a informao sem ter a chave privada e no h meios de, atravs da chave pblica, deduzir a chave privada. Outro ponto importante para a gerao do certificado a identidade de cada PABX IP, chamado de nome comum. O nome comum o endereo do PABX IP. importante lembrar que para a gerao de certificados no existe a traduo de nomes para endereos, ou seja, se o nome comum do certificado for www.digistar.com.br o certificado s ser vlido se o usurio digitar especificamente o nome www.digistar.com.br. Se for digitado o IP correspondente ao site www.digistar.com.br, que 200.234.200.30, ir aparecer uma mensagem indicando um erro no certificado. Cada nome na internet tambm chamado de FQDN, ou Nome de Domnio Totalmente Qualificado e pode ser configurado com seu IP fixo atravs de um provedor de nome (DNS providers) ou at mesmo com IP dinmico atravs de provedores de DNS dinmicos (ver seo abaixo). Como cada PABX IP ter um FQDN ou IP diferente, necessrio criar um certificado prprio para garantir mais autenticidade e segurana.

7.2.1.5. Configuraes do DNS Dinmico

A internet com IPv4 utiliza endereamento de 4 octetos em que cada um pode ir de 0 a 255. Assim para cada mquina conectada temos que ter um nmero do tipo 200.200.200.200. Uma soluo para que no precisssemos saber o nmero IP de cada site na internet foi usar um servidor de nomes que faz a troca de endereos do tipo www.digistar.com.br para 200.234.200.30. Em alguns casos, os nmeros IP fornecidos pelos servidores DHCP da WAN ou pelo provedor no PPPoE podem mudar em intervalos de tempo. Se houver uma troca de nmero IP, a associao com o nome ir falhar. Para resolver estes problemas alguns provedores oferecem servios conhecidos como DNS dinmicos. Estes servios registram um nome associando ao IP fornecido pela operadora. Em intervalos de tempo ou toda vez que houver uma troca de IP, todos os servidores de nome da internet sero atualizados. Se voc possuir um IP fixo, tambm possvel configurar o Tipo do Servio como esttico, assim s haver atualizao de registro quando o PABX IP for ligado. Normalmente os servidores de nomes fornecem um nome do tipo nome.servidor.com. possvel usar um wildcard (coringa) na frente do nome, assim qualquer coisa na frente do nome.servidor.com vista como um sinnimo. Por exemplo, se for marcado o wildcard, o domnio www.servidor.no-ip.com, www2.nome.servidor.no-ip.com ou nome.servidor.no-ip.com so sinnimos, ou seja, fornecem o mesmo nmero IP. Tambm existe a opo de redirecionar os e-mails recebidos no mail.nome.servidor.no-ip.com, de acordo com nosso exemplo, para um outro servidor de e-mails, caso o PABX IP estiver desligado. Para isso, basta ligar a opo backup MX, especificando onde os e-mails sero guardados. Todas as opes devem ser suportadas pelos provedores de DNS dinmico. Se o PABX IP estiver atrs de um NAPT, ou seja, possuir um IP privado na interface WAN, o DNS dinmico ser automaticamente desabilitado. Alternativamente possvel usar o DNS dinmico com a opo STUN do NATT ( Ver Configurao do NATT). Usando o STUN, o PABX IP ir descobrir qual o IP externo para mandar para o servidor DDNS. Dependendo do intervalo de tempo em que o endereo da WAN sofre atualizaes, possvel atualizar o endereo com o FQDN (nome do domnio completo) no Intervalo de Atualizao de 0.1 horas ( 6 minutos) a 99 horas.

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7.2.1.6. Configurao de VLAN

O nome VLAN uma abreviatura de Rede de Acesso Local Virtual. A principal vantagem de computadores ligados em locais fsicos diferentes se comportarem como se estivessem conectados no mesmo fio. A configurao de VLANs feita por software, tornando as redes extremamente flexveis, assim um computador pode se mover para outro local fsico (dentro da mesma LAN) sem a necessidade de nenhuma mudana de configurao de hardware ou software. As VLANs so definidas pela IEEE 802.1Q operando em camada 2 pelo modelo OSI. Porm como cada definio de VLAN mapeia uma rede e sub-rede, existe a impresso de estar trabalhando em camada 3, a nvel de rede. Reduzindo o tamanho das redes, reduzimos tambm o tamanho de domnio de broadcast. possvel criar dentro de cada LAN at 4096 VLANs (ID). Cada VLAN tambm tem oito possibilidades de priorizao de pacotes no campo QOS. As VLAN podem ser do tipo host (para ligar apenas uma mquina) ou do tipo rede (para criar realmente uma rede virtual). As VLAN podem ser criadas dentro da rede interna (LAN) ou para a interface externa (WAN).

7.2.1.7. Configuraes de NAPT

NAPT (Network Address and Port Translation) a traduo de endereos e portas de rede, sendo ambos utilizados para mapear endereos e/ou portas de uma rede interna para um IP pblico real. NAT/PAT tambm uma ferramenta de proteo contra ataques, uma vez que as mquinas conectadas na rede interna no so visveis rede externa. De maneira geral o uso do NAT/PAT se d de forma automatica e transparente. Um computador ligado rede interna (LAN) do PABX IP pode fazer um acesso externo sem qualquer problema. Em alguns casos, existe a necessidade de instalar um servidor em uma mquina na rede interna. Isso muito utilizado em servidores de pgina WEB ou servidores de e-mail. Para isso possvel especificar qual a translao do IP e/ou a porta do servio externo para uma mquina interna.

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Por exemplo, se existe um servidor http (WEB) na porta 80 da mquina 192.168.10.12 conectada na rede LAN do PABX IP possvel criar uma regra: Protocolo TCP (para servidor http), porta externa - 80, IP interno 192.168.10.12 (IP da mquina na rede interna que possui o servio) e porta interna 80 (a porta utilizada pelo servio). Com o exemplo acima, toda vez que for acessado o IP externo a WAN na porta 80, o PABX IP far uma conexo com a mquina interna 192.168.10.12.

7.2.2. Firewall

Um firewall tem a tarefa de restringir o trfego entre uma rede protegida e uma rede no-confivel. Este procedimento visa aumentar a segurana da rede protegida, minimizando a possibilidade de atividade maliciosa. Porm, devese notar que qualquer servio cujo acesso seja permitido atravs do firewall ainda um risco potencial. As abordagens utilizadas para segurana de uma rede em ordem crescente de grau de limitao de trfego so descritas abaixo: Tudo permitido: Permite todo trfego de rede, ou seja, no existe proteo. Tudo que no proibido permitido: Probe explicitamente determinados trfegos. Todo o resto do trfego permitido. difcil determinar todos os tipos de trfego potencialmente maliciosos. Tudo que no permitido proibido: Permite explicitamente determinados trfegos. Todo o resto do trfego proibido. O trfego que deve ser permitido mais fcil de determinar que o trfego que no deve ser permitido. Se o trfego no for explicitamente permitido ser bloqueado. Tudo proibido: Sem trfego entre a rede protegida e a rede no-confivel. Utilizada por exemplo em casos de suspeita de invaso. A abordagem utilizada pelo firewall implementado no PABX IP a tudo que no permitido proibido. Este o tipo de firewall mais recomendado e utilizado por ser o mais seguro. A rede protegida engloba as mquinas acessveis pela interface da LAN e por tneis VPN. A rede no-confivel formada pelas mquinas acessveis pela interface da WAN. O firewall do PABX IP um firewall stateful, ou seja, guarda o estado do trfego recente de pacotes. Por padro o firewall ativado permite os seguintes tipos de trfego: Pacotes originados da rede protegida para qualquer destino. Pacotes TCP de conexes j estabelecidas ou sendo iniciadas pela rede protegida. Pacotes UDP onde j houve trfego em alguma das direes. Pacotes ICMP relacionados a outros pacotes. Pacotes ICMP echo-request. Pacotes TCP e UDP para portas explicitamente abertas. Outros trfegos explicitamente permitidos, determinados pelas configuraes dos servios PABX IP. As configuraes do firewall pela interface Web esto divididas em quatro pginas. A primeira pgina contm configuraes gerais e as pginas seguintes as configuraes para proteo contra ataques de DoS, regras de firewall do usurio e filtros de contedo. Para que o firewall possa estar ativo necessrio que a interface da WAN esteja configurada.

7.2.2.1. Configuraes Gerais

Nesta pgina pode ser ativado/desativado o firewall e os filtros gerais. Tambm podem ser configurados o acesso a servios pela interface da WAN e uma mquina de DMZ.

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Ativar Firewall: Ativa/Desativa o Firewall. A ativao ou desativao afeta as configuraes das demais pginas do firewall, ou seja, para que as configuraes das outras pginas do firewall tenham efeito, o firewall deve estar ativado aqui. Filtros Gerais: permitem bloquear determinados trfegos de dados. Bloquear Messengers/Chat: protocolos de troca de mensagens instantneas como ICQ e MSN Messenger. Bloquear Peer-to-Peer: protocolos peer-to-peer de compartilhamento de arquivos como pelas redes eDonkey, Kazaa e BitTorrent. Bloquear Trojan Horses: portas comuns de cavalos de tria. As portas TCP bloqueadas so: 135 139, 444, 666, 1234, 1524, 3127 3149, 4000, 6000, 6006, 12345, 12346, 16660, 27665, 31337, 33270". As portas UDP so: 135 139, 444, 995 999, 6667, 6711, 8998, 12345, 12346, 27444, 31335, 31337, 60001. Bloquear Traceroute: pacotes de traceroute por UDP e ICMP. Gerenciamento Web pela WAN: Habilita/Desabilita o acesso ao Configurador Web Digistar pela interface da WAN. Se estiver desabilitado ento o gerenciamento s pode ser realizado a partir da rede protegida. Porta do servidor: especifica a porta que ser utilizada pelo servidor https do Configurador. Por padro utilizada a porta 443. No caso de alterao desta porta, a pgina do configurador deve ser recarregada no browser especificando a nova porta. Upgrade de Firmware pela WAN: Habilita/Desabilita a possibilidade de atualizao do firmware do PABX IP pela interface da WAN. Se estiver desabilitado ento o upgrade de firmware s pode ser realizado a partir da rede protegida. Acesso MesaPC pela WAN: Habilita/Desabilita o acesso MesaPC pela interface da WAN, se estiver desabilitado ento o acesso MesaPC s poder ser realizado a partir da rede protegida. Habilitar DMZ: Especifica uma mquina da rede protegida para ser utilizada como DMZ (De-Militarized Zone). Se o DMZ estiver habilitado os pacotes sero tratados respeitando a seguinte ordem de precedncia: Pacotes para portas abertas pelo PABX IP no so redirecionados. Pacotes para portas com redirecionamento por NAT so enviados para as mquinas da rede protegida correspondentes ao redirecionamento. Pacotes para as demais portas so redirecionados para a mquina configurada como DMZ. Porta do SSH: utilizada para fins de depurao do equipamento. Se em sua rede h algum servidor SSH, para que esta porta (padro 22) seja redirecionada pelo NAPT ou DMZ, h a necessidade de trocar a porta SSH do PABX IP para outra diferente da porta 22.

7.2.2.2. Filtros DoS

Nesta pgina so feitas as configuraes de proteo contra ataques comuns de DoS (Denial of Service ou Negao de Servio). Ataques deste tipo comprometem a disponibilidade das mquinas atingidas, seja por alguma vulnerabilidade de segurana ou por sobrecarga de processamento, fazendo com que estas no consigam atender a demanda de requisies dos clientes. As configuraes a seguir devem ser utilizadas com cautela sob o risco de comprometer a eficincia da rede ou mesmo torn-la inutilizvel atravs do PABX IP. Deve-se tomar cuidado, sobretudo, com as configuraes de proteo contra flood e limite de conexes. Caso deseje alterar os parmetros pr-configurados para as configuraes dos filtros DoS recomendado que se verifique se o desempenho da rede no foi prejudicado antes de salvar as configuraes. Cada configurao de filtro DoS possui parmetros, com valores padro que podem ser utilizados com segurana.

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Ativar defesa contra DoS: Ativa/Desativa as configuraes de defesa contra DoS. Os filtros de proteo contra flood se baseiam em algoritmos de baldes de fichas (token bucket algorithms), bastante utilizados para controle de trfego em dispositivos roteadores. A implementao do algoritmo permite configurar a taxa limite para rajadas de pacotes (limit burst) e o valor para taxas constantes de pacotes (limit rate). No caso de suspeita de flood gerado log com informaes. Para pacotes TCP SYN, os pacotes originados da mquina suspeita so descartados durante 10 segundos. SYN Flood: Limita a entrada dos pacotes TCP com flag SYN setada. Este tipo de pacote utilizado para iniciar uma conexo TCP. Como cada recebimento de pacotes SYN acompanha a alocao de estruturas de dados para posterior estabelecimento da conexo TCP, um flood destes pacotes acabaria consumindo muitos recursos do sistema. Para minimizar este problema uma soluo descartar pacotes SYN excessivos originados de uma mesma mquina. UDP Flood: Descarta pacotes UDP originados de uma mesma mquina em caso de suspeita de flood para evitar sobrecarga do sistema. ICMP Flood: Descarta pacotes ICMP originados de uma mesma mquina em caso de suspeita de flood para evitar sobrecarga do sistema. Port Scan: Proteo contra as tcnicas de port scan mais conhecidas como TCP SYN, TCP connect, UDP, Stealth FIN, Xmas e Null Scans. Estes tipos de tcnicas servem para encontrar portas abertas em mquinas e so os passos iniciais para a maioria dos ataques. Em caso de suspeita de port scan, o trfego com a mquina remota interrompido por 10 segundos e gerado log com as informaes. Quando um pacote de port scan recebido na interface da WAN criado um contador associado ao IP da mquina originadora deste pacote. Os pacotes de port scan seguintes originados desta mesma mquina incrementam o contador. Considera-se que o IP de origem est tentando realizar um port scan caso o contador atinja um valor limite pr-determinado. O mecanismo para deteco de port scan configurado com os parmetros a seguir: Peso limite: Valor limite do contador. Intervalo entre pacotes: Intervalo mximo de tempo, em centsimos de segundo, entre dois pacotes com portas diferentes e mesmo IP de origem para que o ltimo pacote possa ser considerado um pacote de port scan. Peso para portas baixas e para portas altas: Os port scans so mais comuns em portas baixas (menores ou iguais a 1024), onde esto as portas padro dos servios mais visados por atacantes. Por causa desta tendncia em ataques a portas mais baixas, o mecanismo de deteco permite especificar pesos distintos para pacotes destinados a portas baixas e para portas altas. Este peso o valor que acrescido ao contador do IP da mquina origem para cada potencial pacote de port scan recebido nas portas baixas, menores ou iguais a 1024, ou nas portas altas, maiores que 1024. Por exemplo, considere que a proteo para port scan est habilitada e configurada com os seguintes parmetros: peso limite igual a 15, intervalo entre pacotes igual a 5, peso das portas baixas igual a 4 e peso das portas altas igual a 3. Suponha a tentativa de port scan pela tcnica TCP Stealth FIN a seguir: A mquina 10.20.30.40 envia uma seqncia de 5 pacotes para o IP da WAN do PABX IP em cada uma das portas no intervalo de 21 a 25. O intervalo de tempo entre os envios de 4 centsimos de segundo. Este intervalo est dentro do intervalo mximo configurado, ento o contador ser incrementado para cada um destes pacotes recebidos pela WAN do PABX IP. O valor de cada incremento ser de 4 unidades, pois todos os pacotes so para portas baixas. Com isso o contador para o IP 10.20.30.40 ir atingir o peso limite

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no quarto pacote de port scan recebido. A tentativa de port scan ser registrada em log e os pacotes originados de 10.20.30.40 sero descartados durante 10 segundos. Conexes por host: Limita o nmero de conexes TCP entre o PABX IP e cada IP de mquina remota. Tentativas de novas conexes alm do limite so ignoradas. IP Options: Descarta pacotes IP com IP Options setadas. Estes tipos de pacotes podem ser utilizados para comprometer sistemas com vulnerabilidades no protocolo IP. Ping of Death: Proteo contra pacotes ping of death. Pacotes icmp com tamanho muito grande. Alguns sistemas como o Windows 95 possuem vulnerabilidades a esse tipo de ataque. Para proteger as mquinas da LAN do PABX IP os pacotes ICMP com tamanho muito grande so descartados. Smurf Attack: Protege contra ataques Smurf. Pings em broadcast com spoofing no IP de origem. Neste tipo de ataque o atacante envia pacotes ICMP echo-request em broadcast para uma subrede com IP de origem falsificado com o IP da vtima. Assim a vtima receber tantos ICMP echo-replies quantas forem as mquinas da subrede que responderem ao ICMP echo-request. Esta subrede chamada de smurf amplifier. Dependendo do nmero de mquinas na subrede e do nmero de ICMP echo-requests enviados pelos atacantes o acesso mquina vtima poder ficar comprometido. Para evitar que este tipo de ataque utilize a subrede do PABX IP como smurf amplifier os pacotes ICMP em broadcast so descartados. IP Spoofing: Protege contra IP spoofing. Esta tcnica consiste na alterao do IP de origem de pacotes fazendo que uma mquina atacante se passe por outra mquina. Diversos tipos de ataque so realizados em conjunto com IP spoofing, dentre elas o Smurf Attack. Para minimizar esses tipos de ataque o PABX IP pode utilizar a tcnica de reverse path filtering. O reverse path filtering verifica se a rede do IP de origem de cada pacote alcanvel pela interface que o pacote foi recebido, caso no seja o pacote descartado.

7.2.2.3. Filtros de Usurio

Os filtros de usurio permitem que o usurio especifique suas prprias regras de firewall. Na verso atual do firewall possvel adicionar at 12 regras que sero cascateadas, uma aps a outra.

O casamento de pacotes IP feito pelo tipo, origem e destino do pacote. Pelo tipo indica-se a direo do pacote, ou seja, se ele est entrando na interface da WAN ou saindo por ela, e o protocolo, que pode ser TCP, UDP, ICMP ou IGMP. Pela origem e pelo destino pode-se indicar a mquina ou subrede e, no caso dos protocolos UDP e TCP, tambm podem ser informadas as portas utilizadas pelos pacotes. Quanto mais informaes forem fornecidas, mais restrita ser a regra. Quanto mais informaes forem omitidas, mais ampla ser a regra. Por exemplo, a regra que aceita pacotes TCP entrando na WAN da subrede 10.20.30.0 com mscara 255.255.255.0 mais ampla que a regra que aceita pacotes TCP entrando na WAN da subrede 10.20.30.0 com mscara 255.255.255.0 com portas de destino entre 10000 e 20000. A primeira regra alm de casar com os pacotes que casariam com a segunda regra tambm casa com pacotes com porta origem fora do intervalo de 10000 a 20000.

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No caso de um pacote casar com alguma regra, a ao correspondente executada e as demais regras so ignoradas. As aes possveis so aceitar ou bloquear o pacote. Opcionalmente pode-se gerar log para cada pacote trafegado que casa com a regra criada.

7.2.2.4. Filtros de Contedo

Os filtros de contedo oferecem bloqueio de URLs para servios de http. At um total de 12 URLs podem ser bloqueadas. Para utilizar este recurso, basta adicionar a URL desejada e ativar a regra. Todas as requisies para URLs bloqueadas sero descartadas.

7.2.3. VoIP

As ligaes IP so feitas usando o protocolo SIP (Session Initiation Protocol, RFC3261). Este serve para negociar os parmetros da comunicao via rede, escolhendo endereo e compactao para o envio e recepo de udio. Depois de estabelecida a chamada, os pacotes de udio trafegam usando o protocolo RTP (Real-time Transport Protocol, RFC3550 e RFC3551). O protocolo SIP oferece a opo de usar um servidor Registrar, que funciona como uma central de endereos SIP, onde cada ponto tem um nome de usurio associado ao seu endereo real. Nesse caso todas as mensagens SIP para outros pontos registrados no servidor Registrar sero encaminhadas para o servidor, que atravs de seu banco de dados de usurios registrados ir encaminh-las para o endereo correto. Isso usado pelas operadoras VoIP. Quando uma chamada negociada, o protocolo de sinalizao usado (SIP) precisa passar para o outro ponto de comunicao o endereo para onde deve ser enviado o udio. Esse endereo precisa ser acessvel a partir do outro ponto de comunicao, caso contrrio a conexo no ter udio. Se a WAN do PABX IP estiver conectada Internet atravs de um NAPT, ou seja, tiver um endereo IP de uma rede interna no-rotevel, o STUN dever ser habilitado para que as ligaes VoIP tenham udio. O PABX IP pode funcionar tambm como servidor Registrar/Proxy SIP quando for usado um telefone IP. O endereo IP (ou FQDN) deve ser configurado nos campos destinados ao servidor SIP, proxy e outbound proxy (se houver) do telefone IP. Podem ser usados at 100 telefones. As ligaes originadas pelo telefone IP sero encaminhadas ao destino pelo PABX IP. As ligaes destinadas ao telefone IP devero, para que elas possam ser encaminhadas corretamente, ser feitas para o endereo do PABX IP com a identificao (usurio) usada pelo telefone IP ao se registrar. As contas para permisso de registro dos telefones IP (usurio e senha) devero ser configuradas na pgina de configurao Proxy, dentro da configurao do SIP.

7.2.3.1. Configurao do SIP 7.2.3.1.1. Habilitar SIP

H protees contra acentos e caracteres diferentes de letras e nmeros na pgina de configurao do SIP e SIP/Registrar.

OBS.:

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 Habilitar SIP: Habilita/Desabilita o protocolo SIP para chamadas VoIP. Geral: Porta SIP: porta local onde sero recebidas as mensagens pertencentes ao protocolo SIP. A porta padro 5060. Protocolo: Protocolo de transporte utilizado para sinalizao SIP. Os protocolos disponveis so UDP e TCP. O mais usado o UDP. Usurio SIP: identificao enviada pelo PABX IP nos pacotes SIP em ligaes que no usem o cliente registrar, por exemplo, uma ligao para um nmero. IP. Codec: Codec Preferencial: compresso de udio que ter preferncia na negociao da chamada. Caso a outra ponta da chamada no suporte a codificao escolhida, outro codec ser usado automaticamente. Codecs disponveis: G.729AB (8kbps), G.711A (64kbps), G.711U (64kbps) e G.723 (6.4kbps). FAX: Escolha do codec que ser usado para a recepo de FAX via VoIP. Para que o T.38 funcione, o aparelho de FAX que ir receber deve estar configurado para recepo automtica. Ao enviar um FAX via VoIP o ponto que recebe o FAX que determina o protocolo a ser usado. Codecs disponveis: G.711 e T.38. Enviar VAD: No configurvel.

DTMF: Mtodo de transmisso de dgitos DTMF, pode ser dentro ou fora da banda. Quando estiver selecionado dentro da banda o DTMF enviado com o udio, podendo apresentar distores que impossibilitam sua deteco pelo equipamento que ir receb-lo, principalmente se o codec de udio utilizado for G.723 No DTMF fora da banda usada a norma RFC2833, onde o dgito enviado em um pacote RTP. Opes Avanadas: IDC IP: Caso o usurio selecione a opo DISPLAYNAME e o INVITE que chegar no PABX IP estiver com esse campo vazio, o SIP preencher o BINA a partir do campo URI do From. Isso evita que o BINA fique vazio, j que o campo DISPLAYNAME no obrigatrio. SIP Header Compacto: Envia as mensagens SIP com headers compactos (RFC 3261 e RFC 6262) PRACK: Habilita a RFC 3262 (Reliable Provisional Responses).

7.2.3.1.2. Habilitar Cliente Registrar

Cliente Registrar: Permite que o PABX IP faa o registro em at dois servidores Registrar SIP. Estando registrado possvel utilizar a rede do servidor Registrar. Servidor Registrar: endereo IP do servidor Registrar. Usurio: identificao usada para o registro no servidor e nas chamadas VoIP que utilizam o servidor Registrar. Este o campo a ser analisado pela operadora VoIP para identificar o usurio de destino. Senha: usada para a autenticao no servidor Registrar.

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Usurio de Autenticao: usurio usado para autenticar a conta na operadora VoIP. S preenchido se a operadora fornecer um usurio de autenticao diferente da identificao de registro da conta. Se no for preenchido o PABX IP usa o usurio do cliente registrar para autenticar a conta. Tempo de Expire: durao do registro em segundos. Aps esse tempo, caso no tenha sido renovado, o registro apagado do servidor. Porta SIP: porta do servidor para a qual sero direcionadas as mensagens do protocolo SIP enviadas pelo PABX IP. A porta padro 5060. Proxy Associado: endereo do servidor que ir redirecionar os pacotes para o servidor Registrar. Caso no seja necessrio, o campo deve ser preenchido com o endereo do servidor Registrar. Display Name: campo de texto opcional para identificao do usurio que utiliza a conta. Prefixo Local: Esse campo deve ser preenchido se for necessrio que o PABX IP envie qualquer nmero antes do nmero discado para a operadora IP completar uma ligao local. Prefixo discagem nacional: Esse campo deve ser preenchido se for necessrio que o PABX IP envie qualquer coisa antes do (DDD) + (nmero discado) para a operadora IP completar uma ligao nacional Prefixo discagem internacional: Campo que configura o que o PABX IP envia antes do (DDI) + (DDD) + (nmero discado) em uma ligao internacional via operadora VoIP. Usar DDD: Quando habilitado, esse campo deve ser preenchido com o cdigo DDD que ser usado nas ligaes locais atravs da operadora VoIP. Nesse caso ser enviado para a operadora (Prefixo local) + (DDD) + (nmero discado). Usar DDI: Quando habilitado, esse campo deve ser preenchido com o cdigo DDI que ser usado nas ligaes nacionais atravs da operadora VoIP. Nesse caso ser enviado para a operadora (Prefixo nacional) + (DDI) + (DDD) + (nmero discado). Somente Proxy: Esta opo desabilita o envio do pedido de registro para o servidor. As chamadas so encaminhadas para o endereo do proxy sem que a mensagem REGISTER seja enviada.

7.2.3.1.3. Habilitar SIP Integrado

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Objetivo Funcionalidade que permite interligar equipamentos distintos (pontos) atravs da interface IP. Premissas Cada ponto ser independente dos demais. A configurao de cada ponto ser prpria, tendo seu prprio plano de numerao, categorias e programaes especficas. O acesso a um ramal de um PABX remoto ser atravs de um comando. Ser permitido ter um mesmo nmero de ramal em diversos pontos e o usurio dever conhecer o nmero do ponto (3 dgitos) + o nmero do ramal desejado (at 4 dgitos) para realizar a discagem. O acesso a um tronco de um PABX remoto ser semelhante a uma operadora VoIP, ou seja, transparente para o usurio. Depender do que for configurado em cada ponto. S ser possvel configurar sada por operadora VoIP ou sada por SIP integrado. A configurao de ambas para um mesmo tipo de ligao no ser permitida. O nmero de pontos remotos mximo 16. Funcionalidade Ligao para ramais remotos: O comando default : 4+NN+RRRR onde: NN = nmero do PABX remoto RRRR = ramal do PABX remoto

A condio de sada para esta ligao a categoria do ramal. Sero gerados bilhetes de sada no PABX origem e de entrada no PABX remoto. Ligao externa no ponto remoto: Para o usurio a discagem no muda. A condio de sada da ligao a configurao do grupo de sada do PABX origem. Existir uma configurao no PABX remoto semelhante ao discriminador IU dos grupos de sada para tratar todas as ligaes que podero ser realizadas pelo PABX origem. O ramal visitante, independente do grupo de sada programado no PABX origem, seguir esta programao. Isto ser feito para evitar que ligaes indesejadas sejam realizadas pelo ponto remoto. A ligao de sada do ramal visitante seguir a rota programada pelo PABX remoto. A nica exceo que no ser feito o redirecionamento do redirecionamento. Exemplo: Ponto A configura o ponto B para realizar discagens para 011xxxxxx. Ponto B configura o ponto C para realizar discagens para 011xxxxxx. Isto um erro de programao e a ligao no ser realizada pela interligao IP. Assim como as ligaes atravs da operadora VoIP, caso no seja possvel realizar a chamada IP para o ponto remoto, a ligao sair pela rota PSTN alternativa programada no PABX origem. Ser bilhetada uma ligao de sada no PABX origem, uma ligao de entrada e uma de sada no PABX remoto. O que o Permitido A sada pelo SIP Integrado considerada pelo PABX local um acesso a tronco. Portanto so permitidas todas as funcionalidades existentes de ramal para troncos do PABX. Alguns exemplos: Siga-me Conferncia Transferncia O que no Permitido No posso capturar ligaes de pontos remotos No posso criar grupos com ramais dos pontos remotos e locais A mesa no visualiza os ramais e troncos dos pontos remotos No posso transferir uma ligao externa para um ramal do ponto remoto A conferncia encerrada caso no existam mais ramais do PABX local

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Configurao

Dever ser configurado em cada um dos pontos os endereos dos outros pontos. Haver uma lista de 1 at 16 em cada um dos pontos onde localmente ser definido qual endereo est associado ao nmero da lista. No campo Rota de Menor Custo e Regras haver a possibilidade de escolher Op. VoIP ou SIP Integrado. Caso seja escolhido SIP Integrado devo colocar um nmero entre 1 e 16 que define qual o ponto remoto associado a regra. DIU semelhante ao discriminador IU dos grupos de sada para tratar todas as ligaes que podero ser realizadas pelos demais pontos localmente. Em cada um dos pontos dever ser configurado o seu DDD permitindo que ligaes realizadas a partir do outros pontos tenham o DDD retirado para serem feitas localmente.

Exemplos de Clientes Registrados 1 Caso: PABX IP como ramal IP de outro PABX IP. - necessrio configurar no cliente registrar 1 ou 2 os itens: Servidor Registrar, Usurio, Senha, Tempo de Expire (validade) e Porta do SIP. - Para fazer ligaes locais e DDD atravs do PABX onde foi feito o registro ou ligar para ramais, na Rota de Menor Custo ao programar uma nova regra escolher a Operadora VoIP por onde dever sair a ligao. Conforme as telas abaixo:

Exemplos de ligaes: Para fazer uma ligao para ramal, local ou DDD pelo PABX no qual o PABX IP est registrado como ramal IP faa os seguintes procedimentos: Ligao para Ramal = 0 + nmero do ramal que deseja falar. Ligao Local = 0 + 0+ nmero externo; Ligao DDD = 0 + 0 + 0 + nmero externo DDD. O primeiro zero para acessar o PABX.

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2 Caso: PABX IP registrado em uma Operadora VoIP. - No cliente registrar 1 ou 2 poder ser configurada uma conta de uma operadora VoIP como a Voitel, Telfree, Vono, etc. necessrio programar: Servidor Registrar, Usurio, Senha, Tempo de Expire (validade) e Porta do SIP. - Para fazer ligaes locais e DDD atravs do PABX onde foi feito o registro ou ligar para ramais, na Rota de Menor Custo ao programar uma nova regra escolher a Operadora VoIP por onde dever sair a ligao. Conforme as telas abaixo:

7.2.3.2. Configurao do H.323

OBS.: O H323 no suporta os

codecs G.711 e T.38

Habilitar H.323: Habilita/Desabilita o protocolo H.323 para chamadas VoIP. Geral: Porta H.323: porta local onde sero recebidas as mensagens pertencentes ao protocolo H.323. A porta padro 1720. Usurio H.323: identificao enviada pelo PABX IP nos pacotes H.323. Codec: Codec Preferencial: compresso de udio que ter preferncia na negociao da chamada. Caso a outra ponta da chamada no suporte a codificao escolhida, outro codec ser usado automaticamente. Codecs disponveis: G.729AB (8kbps) e G.723 (6.4kbps). DTMF: Mtodo de transmisso de dgitos DTMF, pode ser dentro ou fora da banda. Habilitar Gatekeeper: Habilita/Desabilita modo em que o PABX IP se registra em um Gatekeeper H.323. Endereo Gatekeeper: endereo do Gatekeeper para que seja feito o registro.

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7.2.3.3. Configurao do NATT

Habilitar Cliente Stun: Simple Traversal of UDP through NAT (RFC3489). O STUN deve ser ativado somente se o PABX IP estiver conectado Internet atravs de um NAPT. Servidor STUN: endereo do servidor STUN na Internet. Podem ser preenchidos at trs endereos para o caso de algum deles no estar funcionando. Utilizar FQDN ou IP externo conhecido: Caso seja conhecido o IP externo ou o FQDN (nome do domnio, por exemplo, www.digistar.com.br ) e o PABX IP estiver conectado Internet atravs de um NAPT. Utilizar cliente UPNP: Para os casos em que o PABX IP estiver atrs de um NAPT que tenha um servidor UPNP rodando. Para utilizar necessrio habilitar o campo cliente UPnP no campo servios/ UPNP. (Ver Configuraes UPnP)

OBS.: Esta opo s pode ser habilitada quando o firewall estiver desabilitado

7.2.3.4. Configuraes de QoS

Introduo: Originalmente a Internet no foi desenvolvida para suportar trfegos de tempo real, tal como VoIP. Com o avano desses tipos de aplicaes necessitou-se elaborar mecanismos para a garantia de qualidade. Assim, surgiu o conceito de QoS, que a sigla em ingls para Qualidade de Servio. Basicamente, nessa tcnica so aplicadas polticas para assegurar um tratamento diferenciado dependendo das necessidades de cada tipo de aplicao. QoS em VoIP A qualidade das ligaes VoIP est relacionada com fatores como: o atraso total desde a captura da voz at a sua reproduo no usurio final; a variao do atraso (ou jitter), o qual provoca uma sensao de desconforto nas conversaes; o descarte de pacotes, que ocasiona a interrupo da voz; e tambm o codec utilizado, que pode codificar e comprimir a voz com maior ou menor impacto no udio original. Assim, para garantir premissas de qualidade nas ligaes devem-se aplicar mecanismos que diminuam o tempo em que os pacotes ficam retidos nos roteadores, que possibilitem a cadncia dos fluxos e que diminuam a probabilidade de perdas dos pacotes. Para isso, so utilizadas tcnicas de QoS, onde os fluxos so classificados e tratados com maior ou menor prioridade dependendo do tipo de aplicao. Nesses mtodos se abrage tambm a reserva de faixas da banda conforme as necessidades para o encaminhamento dos pacotes. A seguir apresentada uma viso de mtodos de QoS e como possvel configur-lo nos PABXs IP. Classificao dos Pacotes Historicamente se utilizava como poltica de QoS o conceito de Intserv (Servios Integrados) que um modelo baseado em reserva de recursos, onde a mquina final envia para toda a rede sua necessidade de banda. Atualmente um nmero muito pequeno de roteadores no mercado utiliza o Intserv, pois esse protocolo s funciona se todos os roteadores estiverem configurados corretamente. A tcnica evolutiva consiste no conceito de Servios Diferenciados ou DiffServ, em que os pacotes so marcados de acordo com classes de servios pr-determinadas e desse modo so tratados, diferencialmente, nos roteadores que suportam esse protocolo. Nessa abordagem cada roteador tratar as diferentes classes conforme as configuraes nele previamente

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determinadas, no necessitando a interao com outros componentes. Assim, caso algum roteador no suporte esse protocolo, o tratamento privilegiado ainda poder ser realizado nos demais roteadores. Com esse mecanismo pode-se, como exemplo, marcar os pacotes de voz com maior prioridade e assim privilegi-los nas filas dos roteadores com suporte ao DiffSev, diminuindo a latncia, o jitter e o descarte dos pacotes no caso de congestionamento. A marcao dos pacotes no Servio Diferenciado realizada por meio do campo DSCP (Differenciated Services Code Point) do cabealho IP (Internet Protocol), o qual substitui a utilizao do campo TOS (Type of Service). Podem-se marcar os pacotes com as seguintes classes pr-definidas: Best Efort - BE: (Melhor Esforo): Sem alterao no campo de Servios Diferenciados(RFC 2474); Class Selector (Seleo de Classe): Semelhante s categorias de precedncia utilizadas no campo do TOS. Podem ser definidas como IP-Precedence 1 a IP-Precedence 7 (RFC 2474); Assured Forwarding-AF (Encaminhamento Garantido): A marca AF a forma intermediria de marcao entre o Class Selector e o Expedicted Forwarding. Ela pode ser dividida em 4 classes de precedncia e 3 nveis de probabilidade de pacotes (alto, mdio, baixo). (RFC 2597); Expedicted Forwarding-EF (Encaminhamento de expedio): A marca EF a forma de garantir o menor atraso, menor perda, menor variao de atraso e maior qualidade, utilizado principalmente para aplicaes VoIP(RFC -2598). Observa-se que a marcao dos pacotes no garante que eles sero tratados com os privilgios definidos, uma vez que necessrio que o roteador envolvido tenha suporte ao DiffServ.O PABX IP apresenta um suporte completo ao DiffServ, onde alm de realizar a marcao tambm implementam polticas para tratar os pacotes recebidos conforme a sua classe. Os pacotes com maior prioridade so tratados mais rapidamente, sendo encaminhados rede antes dos pacotes com menor prioridade, diminuindo assim o tempo de espera nas filas do PABXs. A seguir so apresentados os modos de classificao dos pacotes no PABX. Pode-se realizar a marcao de duas maneiras: classificando todos os pacotes RTP para uma determinada classe DiffServ, ou definindo a classe para uma mquina ou um intervalo especfico de mquinas e servios. Classificando todos os pacotes RTP (VoIP): Na pgina de configurao do RTP possvel mudar o parmetro DSCP dos fluxos RTP.

Com isso, pode-se privilegiar o trfego de voz na sada do PABX e nos roteadores, no caminho at o destino final, que apresentem suporte ao DiffServ. Classificando trfegos especficos Na pgina de configurao do QoS pode-se determinar a marcao DSCP para outros tipos de trfegos (TCP, UDP, GRE ou TODOS), onde pode-se ainda definir computadores especficos, ou um intervalo de computadores, uma rede e at portas especficas. Como exemplo dessa classificao poderia-se alterar o campo DSCP do fluxo de voz dentro do intervalo de portas entre 10000 a 12000 de um telefone IP com endereo 192.168.10.32 para a classe de maior prioridade (EF Class). Assim, esse telefone especfico teria um maior privilgio em relao aos demais, caso eles no fossem marcados ou apresentassem uma classe com menor prioridade. Reserva de Banda: Uma outra maneira de garantir premissas de QoS para as ligaes consiste em reservar a banda. Aplicaes VoIP utilizam, consideravelmente, tanto os canais de download quanto os de upload para a transmisso dos pacotes de voz. Desse modo, em cenrios onde a voz transmitida no mesmo link que fluxos de dados, existir uma concorrncia pela ocupao da banda, em que, nos casos de congestionamento, poder ocasionar o atraso ou at o descarte dos pacotes de voz. Desse modo, uma maneira de minimizar esse problema consiste em definir regras de QoS para reservar uma percentagem da banda para uso dos trfegos de voz.

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No PABX IP pode-se reservar a banda de duas maneiras: limitando o trfego total de TCP na banda ou determinando a reserva especificamente para uma mquina ou um intervalo determinado de mquinas e servios. A seguir sero explicados os modos de reservar a banda nos PABXs.

Reservando a banda para todos as ligaes VoIP. Utilizando-se do campo Limite de banda TCP na LAN possvel restringir a um valor percentual a ocupao da banda pelo trfego TCP (percentual do valor preenchido em Upload e Download), reservando o restante para as ligaes VoIP. Essa reserva realizada de modo dinmico, ou seja, caso a percentagem de banda reservada para as ligaes VoIP no esteja totalmente ocupada, o trfego TCP poder extrapolar o limite definido, no prejudicando as ligaes ativas e ocupando a faixa de banda ociosa. Observa-se que esses controles tambm valem para o trfego VoIP, ou seja, os trfegos das ligaes s podero ocupar a banda do trfego TCP quando esse no estiver utilizando o percentual para ele destinado. Essa poltica permite garantir a qualidade das ligaes, utilizando a banda de um modo eficiente e justo aos trfegos envolvidos. Para determinao da reserva deve-se definir na pgina de configurao o limite de ocupao mximo do trfego TCP quando existem ligaes ativas (Limite de banda TCP na LAN) e os parmetros de velocidade do uplink (Upload) e velocidade do downlink (Download). Reservando a banda para trfegos especficos Tal como a marcao DSCP pode-se reservar a banda para mquinas e servios especficos. Para isso, utiliza-se a mesma maneira de configurao especfica de QoS, ou seja, pode-se determinar um computador ou intervalo de computadores, definir as portas associadas e o tipo de trfego (TCP, UDP, GRE ou TODOS). Com isso, pode-se, por exemplo, reservar 20% do total da banda para um servidor WEB no endereo 192.168.10.50.
Nota-se que na configurao especfica de QOS possvel reservar a banda e marcar (classificar) os pacotes ao mesmo tempo.

7.2.3.5. Configuraes de RTP

RTP: Permite especificar o intervalo de portas que ser usado para a recepo do udio. Somente so usadas as portas pares do intervalo. Porta RTP inicial: primeira porta do intervalo de portas disponveis para RTP. Porta RTP final: ltima porta do intervalo de portas disponveis para RTP. Configurar DSCP das portas RTP: Permite configurar a prioridade dos pacotes de udio (RTP) do VoIP (Servios diferenciados, DiffServ). (Ver Configurao do QoS) A taxa de amostragem padro de 20 ms para o G711 e G729 e 30ms para o G723. O cancelamento de eco de at 128ms.

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7.2.4. VPN

VPN (Redes Virtuais Privadas) uma extenso das redes privadas, pois fazem a unio de redes privadas que esto separadas fisicamente como uma ligao ponto a ponto. Usualmente a unio destas redes feita atravs de um meio pblico, como a Internet, onde o uso de criptografia faz-se necessrio. Podem ser divididas em dois grandes grupos: Conexo de discagem remota, tambm chamada de Cliente-LAN. Usada para que um usurio remoto, por exemplo, um usurio em um hotel, possa acessar a rede privada de maneira segura. Conexo entre redes, tambm chamada de LAN-to-LAN ou GW-to-GW. Usada para que se estabelea uma conexo segura entre redes privadas. usada muito entre clientes - fornecedores e matriz - filiais. O PABX IP tem os trs protocolos mais comuns para estabelecer at 4 VPNs. Os protocolos so PPTP, L2TP e o IPSEC. Todos os protocolos podem ser utilizados para fazer conexes do tipo LAN-to-LAN, Para as conexes do tipo ClienteLAN so mais utilizados os protocolos PPTP e L2TP.

7.2.4.1. Configuraes do PPTP

A sigla PPTP significa protocolo de tnel ponto a ponto. um protocolo que teve como um dos seus desenvolvedores a Microsoft e, portanto, est includo em sistemas operacionais como Windows 95, Windows 98, Windows 2000 e Windows XP. um mecanismo de encapsulamento para transferir quadros PPP, onde possvel utiliz-lo para fazer criptografia e autenticao de usurios. O PPTP utiliza a porta TCP 1723 para controle e utiliza encapsulamento com o protocolo GRE (Generic Routing Encapsulation) para a transmisso de dados. (RFC 2637) Como servidor permite: Sem RADIUS e sem DHCP: Permite at 4 conexes VPN. Configura-se um IP inicial fora do range do servidor DHCP e cada usurio que se conectar ir ganhar um IP entre o IP inicial e o IP inicial + 3. Assim se eu tiver 4 usurios User1, User2, User3 e User4, com o IP inicial 192.168.10.100, quando o usurio User1 se conectar ir ganhar o IP 192.168.10.100, quando o usurio User2 se conectar ganhar o IP 192.168.10.101, e assim at o User4 com o IP 192.168.10.103. Para que no haja conflito de IPs, necessrio usar o servidor DHCP (tela Rede e DHCP) com os limites de IPs que no colidam com os endereos do PPTP. Assim, no nosso exemplo, deveria ser configurado o servidor DHCP com IP final at 192.168.10.99 ou com o IP inicial a partir de 192.168.10.104. Com RADIUS e sem DHCP: Permite at 4 conexes. Semelhante a forma acima, com a diferena que os usurios e senhas devem ser colocados no servidor RADIUS, para o mesmo fazer a autenticao. Para habilitar o RADIUS veja a seo 7.2.5.2. Sem RADIUS e com DHCP: Permite mltiplas conexes com at 4 usurios distintos. No h mais configurao do IP inicial e os IP so fornecidos para os usurios atravs do servidor DHCP da rede. a maneira mais fcil de estabelecer uma conexo PPTP. Desta forma, a cada conexo fornecido um IP diferente, mesmo sendo o mesmo usurio. Assim, por exemplo, podemos criar um usurio vendedores e um usurio fornecedores. Todos os vendedores podem acessar a rede privada usando o mesmo login vendedores, assim como todos os fornecedores o login fornecedores. Com RADIUS e com DHCP: Permite mltiplas conexes com at 4 usurios distintos. Ir usar o servidor DHCP para fornecer IPs e ir fazer autenticao usando o servidor RADIUS. Existem trs formas de autenticao: PAP (Protocolo de Autenticao por Senha) a forma de autenticao que envia o usurio e a senha em aberto na rede, sem nenhuma criptografia. a maneira menos segura de autenticao. CHAP (Protocolo de Autenticao de Desafio de Resposta) Utiliza protocolo de codificao Message Digest 5 (MD5) de um s sentido. A senha enviada de forma codificada. MS-CHAPv2 (Protocolo de Autenticao de Desafio de Resposta da Microsoft verso 2) Utiliza protocolo de codificao Message Digest 4 (MD4) em ambos os sentidos ou autenticao mtua.

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Para a criptografia dos dados possvel usar o protocolo MPPE (Encriptao Ponto a Ponto da Microsoft) que cria chaves criptogrficas diferentes para cada sentido de transmisso, alm de trocar a chave periodicamente. As chaves podem ser de 40 ou 128bits RSA RC-4. Para usar a criptografia preciso selecionar a forma de autenticao para MS-CHAPv2. Existe tambm um campo para usar criptografia opcional, ou seja, cria a conexo mesmo sem criptografia. A maneira mais segura usar autenticao por MS-CHAPv2 e criptografia de 128 bits.

Com o PPTP possvel criar conexes do tipo Cliente-LAN ou LAN-to-LAN. A forma de uso definida pelo campo TIPO. Se o campo estiver como rede ir se estabelecer uma conexo do tipo LAN-to-LAN, assim como se estiver como host ir se estabelecer uma conexo do tipo Cliente-LAN. Para conexo do tipo LAN-to-LAN necessrio informar o nmero de rede remota e a mscara da rede remota. Vale lembrar que necessrio que as redes privadas das mquinas sejam diferentes para que o tnel LAN-to-LAN se estabelea. O PABX IP pode funcionar como servidor PPTP ou como cliente PPTP, neste caso ele ir fazer a discagem para outra mquina (dial-out). Basta entrar com as configuraes, aplic-las e clicar no boto CONECTAR. Para ver quais os tneis que esto ativos no momento, verifique na opo Ver tabela de tneis PPTP. Quanto compactao, o servidor PPTP aceita o protocolo MPPC, ou Protocolo de Compactao Ponto a Ponto da Microsoft. O MPPC definido pela RFC 2118 e utiliza compresso dos pacotes PPP, utilizando algoritmo baseado em LZ (tambm chamado de Lempel-Ziv) com buffer histrico de janela deslizante. Os passos para fazer o tnel em ambiente Windows so:

Windows Vista:
1) V em Iniciar, clique com o boto direito do mouse em Network e selecione Properties

2) Clique em Set up Iniciar, clique com o boto direito em Network e selecione Properties

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3) Selecione "Connect to a workplace" and then on "Next".

4) Clique em Use my Internet connection (VPN)

5) Clique em connect. O Windows ir tentar estabelecer a conexo, porm isso no ser possvel, pois antes precisam ser configuradas algumas opes de segurana. Clique em Skip ou espere at que o assistente de configurao pare de tentar estabelecer a conexo

6) Clique em Set up the connection anyway

7) Clique em Manage network connections

8) Clique com o boto direito do mouse em VPN connection e selecione Properties

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9) Clique em continues e selecione a opo Security na tela que foi exibida. Marque a opo Advanced (Custom setting) e depois clique em Settings

10) Em Data encryption selecione a opo Optional encryption e depois marque a opo Allow these protocols (apena dever ser selecionado o primeiro item: Unencrypted Password)

11) Escolha a aba Networking e selecione PPPT VPN em Type of VPN. Deasbilite as opes: File and Print Sharing for Microsotf Networks e Client Microsoft Networks. Aps clique em OK

12) Clique com o boto direito do mouse em VPN Connection e selecione Create Shortcut

13) D um duplo clique no atalho criado na rea de trabalho. Coloque seu user name e a Password. Deixe o campo domain em branco. Clique em Connect.

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Windows XP:
V no Painel de Controle e Conexes de rede e clique em Criar uma nova conexo. Aparecer o Assistente para novas conexes:

Clique em avanar.

Selecione para conectar a uma rede comercial usando VPN, conforme tela acima e clique em avanar.

Selecione que a conexo do tipo VPN. E clique em avanar.

Coloque o nome da conexo. E clique em avanar.

Avance at concluir a conexo. Ir aparecer um novo cone com a conexo. Entra nas propriedades da conexo que acabou de ser criada e v at a aba Rede.

Na tela do servidor coloque o endereo ou o nome do domnio (FQDN) do PABX IP.

E coloque no campo Tipo de VPN: como PPTP VPN.

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Clique nas propriedades do item Protocolo TCP/IP e na tela de configuraes gerais clique em Avanado.

Na aba Segurana:

Nas configuraes TCP/IP avanadas, para desabilitar a conexo VPN como sendo o gateway padro, desabilite a opo utilizar gateway padro em rede remota e clique em OK.

Clique no campo Avanada e em Configuraes....

Nesta tela h a possibilidade de configurar no campo Criptografia de dados: No permitir criptografia: Se for selecionada, deve ser configurado na pgina do PPTP do PABX IP, na opo Criptografia como Opcional. Criptografia opcional: Modo mais abrangente, porm pouco seguro. Conecta independente do modo programado no PABX IP. Exigir criptografia: Se for selecionada, deve ser configurado na pgina do PPTP do PABX IP, na opo Criptografia como MPPE 40 ou MPPE 128. Criptografia de segurana mxima: Se for selecionada, deve ser configurado na pgina do PPTP do PABX IP, na opo Criptografia como MPPE 128. Estabelea a conexo

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7.2.4.2. Configuraes do L2TP

A sigla L2TP significa protocolo de tnel de camada 2. um protocolo que foi implementado pela IETF para resolver alguns problemas de segurana do PPTP e alguns problemas com o L2F. O protocolo utiliza os fundamentos do L2F, protocolo criado pelo fabricante Cisco. O L2TP tem como funcionalidade o transporte de protocolos de camada 2 do modelo OSI, como IP, IPX e NETBEUI, da o seu nome. Tambm utiliza encapsulamento PPP, onde possvel utiliz-lo para fazer autenticao de usurios. O L2TP utiliza a porta UDP 1701 para controle (RFC 2661). O L2TP no possui mecanismos de encriptao para trfego de dados. Para resolver o problema de segurana utilizam o mesmo sobre outro protocolo seguro, o IPSEC. Quando utilizado o tnel IPSEC para fazer a encriptao dos dados utiliza-se o tnel IPSEC no modo tnel. (Ver mais detalhes na seo IPSEC) Como servidor permite: Sem RADIUS e sem DHCP: Permite at 4 conexes VPN. Configura-se um IP inicial fora do range do servidor DHCP e cada usurio que se conectar ir ganhar um IP entre o IP inicial e o IP inicial + 3. Assim se eu tiver 4 usurios User1, User2, User3 e User4, com o IP inicial 192.168.10.100, quando o usurio User1 se conectar ir ganhar o IP 192.168.10.100, quando o usurio User2 se conectar ganhar o IP 192.168.10.101, e assim at o User4 com o IP 192.168.10.103. Para que no haja conflito de IPs, necessrio usar o servidor DHCP (tela Rede e DHCP) com os limites de IPs que no colidam com os endereos do L2TP. Assim, no nosso exemplo, deveria ser configurado o servidor DHCP com IP final at 192.168.10.99 ou com o IP inicial a partir de 192.168.10.104. Com RADIUS e sem DHCP: Permite at 4 conexes. Semelhante a forma acima, com a diferena que os usurios e senhas devem ser colocados no servidor RADIUS, para o mesmo fazer a autenticao. Para configurar o servidor RADIUS veja seo 7.2.5.2. Sem RADIUS e com DHCP: Permite mltiplas conexes com at 4 usurios distintos. No h mais configurao do IP inicial e os IP so fornecidos para os usurios atravs do servidor DHCP da rede. a maneira mais fcil de estabelecer uma conexo L2TP. Desta forma, a cada conexo fornecido um IP diferente, mesmo sendo o mesmo usurio. Assim, por exemplo, podemos criar um usurio vendedores e um usurio fornecedores. Todos os vendedores podem acessar a rede privada usando o mesmo login vendedores, assim como todos os fornecedores o login

fornecedores.
Com RADIUS e com DHCP. Permite mltiplas conexes com at 4 usurios distintos. Ir usar o servidor DHCP para fornecer IPs e ir fazer autenticao usando o servidor RADIUS. Existem duas formas de autenticao: PAP (Protocolo de Autenticao por Senha) a forma de autenticao que envia o usurio e a senha em aberto na rede, sem nenhuma criptografia. a maneira menos segura de autenticao. CHAP (Protocolo de Autenticao de Desafio de Resposta) Utiliza protocolo de codificao Message Digest 5 (MD5) de um s sentido. A senha enviada de forma codificada. Quando utilizada criptografia L2TP sobre IPSEC so utilizados como algoritmo de chave privada ou simtrica o 3DES, algoritmo de desafio SHA1 e como algoritmo de chave pblica ou assimtrica o Diffie-Hellman Grupo 2 de 1024 bits (Ver mais detalhes na Seo IPSEC). Para fazer a autenticao das chaves so possveis dois mtodos: PSK (Pre- Shared Key, ou Chave pr-compartilhada): o mtodo em que as duas pontas possuem a mesma chave e que na hora de estabelecer o tnel as mesmas so verificadas. Normalmente so especficas para cada IP. Para facilitar o uso, no caso Cliente-LAN, foi criado um campo PSK genrica, que funciona para todos os usurios.

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Para que se estabelea um tnel IPSEC (no caso se usar o L2TP com criptografia) existe a necessidade de selecionar o tipo de identificador a ser usado pelo servidor. Se a empresa possuir um IP fixo (p. exemplo 200.200.200.200) e estiver selecionado o campo Usar IP da WAN para que a discagem funcione, a conexo deve discar exclusivamente para este nmero IP. Se estiver sendo usado o DNS dinmico no PABX IP podemos usar o campo Usar FQDN do DDNS e assim a conexo pode ser estabelecida discando para um nome ou FQDN (p. exemplo ip.do.servidor.com). Se estiver atrs de outra rede privada, ou outra mquina que faz o DNS dinmico possvel usar a opo Usar FQDN ou IP especfico e colocar outro identificador. Com o L2TP possvel criar conexes do tipo Cliente-LAN ou LAN-to-LAN. A forma de uso definida pelo campo TIPO. Se o campo estiver como rede ir se estabelecer uma conexo do tipo LAN-to-LAN, assim como se estiver como host ir se estabelecer uma conexo do tipo Cliente-LAN. Para conexo do tipo LAN-to-LAN necessrio informar o nmero de rede remota e a mscara da rede remota. Vale lembrar que necessrio que as redes privadas das mquinas sejam diferentes para que o tnel LAN-to-LAN se estabelea. O PABX IP pode funcionar como servidor L2TP ou pode ser usado como cliente L2TP, tambm chamado de LAC. Assim o PABX IP ir fazer a discagem para outra mquina. Basta entrar com as configuraes, aplic-las e clicar no boto CONECTAR.

Importante: No PABX IP somente possvel estabelecer um tnel L2TP seguro como cliente com o uso de PSK
usando IPSEC como criptografia.

Para ver quais os tneis que esto ativos no momento, basta ir na opo Ver tabela de tneis L2TP. Os passos para fazer o tnel em ambiente Windows so:

Windows Vista:
1) V em Iniciar, clique com o boto direito do mouse em Network e selecione Properties

2) Clique em Set up Iniciar, clique com o boto direito em Network e selecione Properties

3) Selecione "Connect to a workplace" and then on "Next".

4) Clique em Use my Internet connection (VPN)

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5) No campo Internet Address coloque o host ou IP de destino 6) No campo Destination Name coloque o nome da conexo 7) Selecione a opo Allow other people to use this connection e clique em Next

8) No campo User Name o usurio que voc ir usar 9) No campo Password coloque sua senha 10) Domain opcional

11) Clique em connect. O Windows ir tentar estabelecer a conexo, porm isso no ser possvel, pois antes precisam ser configuradas algumas opes de segurana. Clique em Skip ou espere at que o assistente de configurao pare de tentar estabelecer a conexo

12) Clique em Set up the connection anyway

13) Clique em Manage network connections

14) Clique com o boto direito do mouse em VPN connection e selecione Properties

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15) Clique em continues e selecione a opo Security na tela que foi exibida. Marque a opo Advanced (Custom setting) e depois clique em Settings

16) Em Data encryption selecione a opo Optional encryption e depois marque a opo Allow these protocols (apena dever ser selecionado o primeiro item: Unencrypted Password)

17) Escolha a aba Networking e selecione L2TP IPsec VPN em Type of VPN. Deasbilite as opes: File and Print Sharing for Microsotf Networks e Client Microsoft Networks. Aps clique em OK

18) Clique com o boto direito do mouse em VPN Connection e selecione Create Shortcut

19) D um duplo clique no atalho criado na rea de trabalho. Coloque seu user name e a Password. Deixe o campo domain em branco. Clique em Connect.

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Windows XP: No Painel de Controle e Conexes de rede e clique em Criar uma nova conexo. Ir aparecer o Assistente para novas conexes:

Clique em avanar.

Selecione para conectar a uma rede comercial usando VPN, conforme tela acima e clique em avanar.

Selecione que a conexo do tipo VPN. E clique em avanar.

Coloque o nome da conexo. E clique em avanar. Na tela do servidor coloque o endereo ou o nome do domnio (FQDN) do PABX IP.

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Avance at concluir a conexo. Ir aparecer um novo cone com a conexo. Entra nas propriedades da conexo que acabou de ser criada e v at a aba Rede.

E coloque no campo Tipo de VPN: como L2TP IPSec VPN. Clique nas propriedades do item Protocolo TCP/IP e na tela de configuraes gerais clique em Avanado.

Nas configuraes de TCP/IP, para desabilitar a conexo VPN como sendo o gateway padro, desabilite a opo Utilizar gateway padro em rede remota e clique em OK. Voltando para as propriedades da conexo, v at a aba Segurana:

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Coloque nas Opes de Segurana como Tpica, usando validade por senha e desabilitando os campos Usar meu nome... de logon... e Exigir criptografia.... Se estiver usando uma autenticao do tipo PSK clique no boto Configurao de IPSec. Habilite o campo Usar chave pr-compartilhada para autenticao e entre com a chave.

Estabelea a conexo

7.2.4.3. Configuraes do IPSEC

O IPSec ou IP seguro um conjunto de protocolos desenvolvido pelo grupo de segurana do IETF para garantir autenticidade, confidenciabilidade e integridade dos dados. Os protocolos IPSec so de camada 3, ou seja, fazem IP sobre IP. Outra funo do IPSec o gerenciamento e troca de chaves IKE (Internet Key Exchange- RFC 2409). O IPSec possui dois modos de operao: Modo transporte: Somente os dados so criptografados. Assim a composio final do pacote IP ser: Cabealho original + Cabealho IPSec + Dados criptografados. Modo tnel: Tanto o cabealho quanto os dados so criptografados. Assim a composio do pacote IP ser: Novo cabealho IP + Cabealho IPSec + Cabealho e dados criptografados.

OBS: A VPN IPSec sempre utiliza o modo tnel, sendo que o modo transporte somente usado com L2TP sobre IPSec.
Como falado anteriormente o IPSec um conjunto de protocolos, composto de:
AH (Autenticao de Cabealho RFC 2402): Fornece autenticao e integridade dos dados, porm no fornece

confidencialidade; ESP (Dados encapsulados RFC 2406): Fornece autenticao e confidencialidade dos dados atravs de criptografia, porm no oferece integridade.
IKE (Troca de chaves pela Internet RFC 2409): Utilizado para troca de Associaes Seguras (SA), ou seja,

verifica quais os tipos de criptografia disponveis em ambos os lados, e tambm gerencia os tipos de chaves disponveis.

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Existem trs mtodos de autenticao: PSK (Pre-Shared Key, ou Chave pr-compartilhada): o mtodo em que as duas pontas possuem a mesma chave e na hora de estabelecer o tnel as mesmas so verificadas. Certificados: o mtodo em que um certificado da maquina A instalado na mquina B e vice-versa. Tambm conhecido como uma autenticao assimtrica, pois as chaves para criptografar e para descriptografar so diferentes, garantindo maior segurana. Pela dificuldade de instalao de certificados o PABX IP no trabalha com certificados usando IPSec. X-Auth ou Hbrida: Autenticao ser feita usando uma chave pr-compartilhada para um usurio especfico e no para um IP como na PSK.

O tnel IPSec estabelecido sob demanda e no de forma compulsria, ou seja, quando for feito um Peer, por exemplo, ip.remoto que possui uma rede LAN 192.168.1.0, com mscara 255.255.255.0, acessando qualquer IP 192.168.1.X, o IPSec tentar criar o tnel. Se o tnel ficar em desuso o tnel deixar de existir. Vale lembrar que necessrio que as redes privadas das mquinas sejam diferentes para que o tnel LAN-to-LAN se estabelea. Para que se estabelea um tnel IPSEC (caso se use o L2TP com criptografia) existe a necessidade de selecionar o tipo de identificador do servidor. Se a empresa possuir um IP fixo (p. exemplo 200.200.200.200) e estiver selecionado o campo Usar IP da WAN para que a discagem funcione, a conexo deve discar exclusivamente para este nmero IP. Se estiver sendo usado o DNS dinmico no PABX IP podemos usar o campo Usar FQDN do DDNS e assim a conexo pode ser estabelecida discando para um nome ou FQDN (p. exemplo ip.do.servidor.com). Se estiver atrs de outra rede privada, ou outra mquina faz o DNS dinmico possvel usar a opo Usar FQDN ou IP especfico e colocar outro identificador. Como o tnel criado sob demanda, qualquer Peer colocado no campo Dialin, pode ser usado para comear o tnel. Qualquer servio que tentar acessar o IP da LAN do Peer remoto (por exemplo, ping 192.168.10.1), estabelecer a conexo. Se houver a necessidade de forar a conexo, ou de usar o IPSec no modo Hbrido, existe o campo Dial-out , onde possvel usar o boto Conectar ou a autenticao por usurio. Para ver quais os tneis que esto ativos no momento, basta ir na opo Ver tabela de tneis IPSEC. Os algoritmos de cryptografia (block cypher) utilizados so o DES, 3DES e AES. Os algoritmos de embaralhamento (hash) so o MD5 e o SHA1. O algoritmo de exponenciao o Diffie-Hellman grupo 2 (1024 bits) (chave simtrica). Para o cliente de um tnel IPSEC h a opo de definir qual o algoritmo de criptografia (block cypher) e o algoritmo de embaralhamento (hash) desejvel para a conexo. Tambm possvel definir o modo como ser feita a troca de chaves pela Internet (IKE). A conexo estabelecida em duas fases, sendo que na primeira (Modo Fase 1) possvel mandar todas as informaes (6 pacotes) ou metade delas (3 pacotes). Quando se envia todas as informaes chamado de modo principal, quando se envia metade chamamos modo agressivo. Para garantir maior segurana o modo principal recomendado.

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7.2.5. Servios 7.2.5.1. Configuraes de Data e Hora

Mtodo de Sincronizao O relgio do PABX IP pode ser sincronizado a partir de trs tipos de fonte de data e hora: servidores NTP (RFC1305), servidores de RDATE (RFC868), e tambm o prprio browser. Para que possa sincronizar data e hora atravs de servidores de NTP ou RDATE, o PABX IP deve estar com a rede da WAN configurada e com acesso a pelo menos um dos servidores que devem ser especificados. A sincronizao realizada assim que as configuraes so aplicadas e tambm a cada reinicializao do PABX IP. Se os servidores estiverem indisponveis por qualquer motivo ento ser realizada uma nova tentativa de atualizao de cinco em cinco minutos at que o relgio seja sincronizado com sucesso. Para o caso de no haver disponibilidade de alguma mquina com servidores NTP ou RDATE segue abaixo uma lista de servidores pblicos na internet. Deve-se notar que estes servidores so oferecidos voluntariamente e no tm garantias de preciso de relgio nem de disponibilidade de acesso. Uma lista maior e atualizada de servidores NTP pode ser encontrada em http://ntp.isc.org.
NTP br.pool.ntp.org south-america.pool.ntp.org pool.ntp.org 0.pool.ntp.org 1.pool.ntp.org 2.pool.ntp.org RDATE time.nist.gov time-a.nist.gov time-b.nist.gov time-a.timefreq.bldrdoc.gov, time-b.timefreq.bldrdoc.gov, time-c.timefreq.bldrdoc.gov utcnist.colorado.edu nist1.symmetricom.com

Para atualizar a data e a hora pelo navegador basta ajustar o relgio da mquina cliente do Configurador Web Digistar e aplicar a configurao. Utilizando o ajuste de data e hora atravs do browser ser necessrio fazer a sincronizao atravs do configurador cada vez que o PABX IP for inicializado. Fuso horrio Selecione o fuso horrio correspondente sua regio. Os fusos horrios dos estados brasileiros so apresentados abaixo:
Acre, Amazonas (oeste) Amazonas (leste), Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Par (oeste), Rondnia, Roraima Alagoas, Amap, Bahia, Cear, Distrito Federal, Esprito Santo, Gois, Maranho, Minas Gerais, Par (oeste), Paraba, Paran, Pernambuco (oeste), Piau, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, So Paulo, Sergipe, Tocantins Pernambuco (leste) GMT-5:00 GMT-4:00 GMT-3:00 GMT-2:00

Horrio de vero As datas de incio e fim do horrio de vero esto sujeitas legislao vigente na regio. Para configurar durao do horrio de vero corrente no Brasil consulte os decretos do governo disponveis no site http://pcdsh01.on.br/DecHV.html

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7.2.5.2. Configuraes de SNMP, Syslog e Radius

Habilitar agente SNMP

O PABX IP possui ferramentas convencionais de gerenciamento como o agente SNMP (Simple Network Management Protocol). O SNMP um protocolo, na camada de aplicao, para o gerenciamento de redes TCP/IP. O agente implementado possui suporte MIB-II, a qual permite o monitoramento de diversas informaes da rede, tais como estado das interfaces de rede e estatsticas de uso dos protocolos TCP/UDP, entre outros. Por motivos de segurana possvel especificar comunidades de somente leitura ou comunidades que permitam tambm escritas. Caso sejam definidas comunidades equivalentes nos dois modos, prevalecer a opo de somente leitura. Para garantir que somente uma mquina possa gerenciar possvel colocar o IP ou FQDN (nome do domnio, www.digistar.com.br, por exemplo) de um gerente especfico. A verso de SNMP utilizada a v2c. Alm de consultas ao PABX IP o agente SNMP tambm permite o envio de alarmes (Traps/Notificaes) sobre determinados eventos ocorridos no equipamento. Atualmente so enviadas Traps, conforme a MIB II, quando o agente iniciado e finalizado, e quando recebida uma requisio SNMP v1 usando uma comunidade com um nome desconhecido. possvel habilitar o envio de Traps nas verses SNMP v1 e SNMP v2. Caso for habilitada as duas opes o agente do PABX enviar Traps em ambas as verses. A ativao do envio de Traps feita marcando-se a opo Habilitar Traps e, em seguida, selecionando as opes de verso do protocolo. Em cada verso habilitada deve-se definir o IP ou FQDN e a Porta de destino das Traps. Se no for definido um valor para a porta ser utilizada a porta padro 162. Quando necessrio tambm possvel definir uma Comunidade s Traps serem enviadas.

Habilitar SYSLOG
O syslog (RFC 3164) um protocolo de transmisso de eventos e notificaes (Logs) pela internet. Foi desenvolvido inicialmente na University of Califrnia Berkeley Software Distribution (BSD). O Syslog utiliza protocolo UDP e a porta 514 como padro de sada. Tambm h a opo de trocar a porta de sada.

Habilitar RADIUS
O RADIUS (Remote Authentication Dial In User Service) um protocolo especificado pela RFC 2865 para fazer autenticao, autorizao e verificao de contas de usurios. O servidor Radius, se habilitado, ser o mesmo utilizado para todos os tipos de VPN. O servidor RADIUS deve estar em uma mquina da rede interna. A porta padro de uso a 1812, mas h a opo de mudar a porta de sada.

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7.2.5.3. Configuraes do UPnPTM

A UPnPTM uma arquitetura padro de conectividade de dispositivos que oferece suporte a anncio e descoberta de recursos em rede. Mais informaes disponveis no site do Frum do UPnPTM (http://www.upnp.org/). Se o servidor UPnPTM estiver habilitado o PABX IP funcionar como um dispositivo IGD (Internet Gateway Device http://www.upnp.org/standardizeddcps/igd.asp). Os servios oferecidos por este dispositivo podem ser utilizados por aplicaes em mquinas da LAN. Bons exemplos destas aplicaes so o MSN Messenger e mesmo outros PABX IP que precisam de algumas adaptaes para funcionar em redes privadas. Para que o trfego multimdia destas aplicaes possa ser transferido uma soluo comum requisitar redirecionamentos de porta por NAT para o dispositivo UPnPTM que tem acesso WAN.

Se o cliente UPnPTM estiver habilitado ento o PABX IP funcionar como um controlador IGD e poder executar aes dos servios disponveis caso esteja na LAN de algum outro dispositivo IGD. Nos casos em que PABX IP no possui um IP pblico, somente um IP privado, o cliente UPnPTM pode ser habilitado para requisitar automaticamente redirecionamentos de porta por NAT para possibilitar o trfego de voz das ligaes. A pgina de configurao do cliente apresenta algumas informaes do dispositivo IGD que for detectado na interface da WAN. Atravs da pgina de configurao tambm possvel requisitar e remover redirecionamentos de porta no dispositivo IGD interativamente.

ATENO: Para funcionar o

cliente UPnPTM, o firewall precisa estar desabilitado.

O PABX enquanto cliente UPnP se comunica com o servidor pela interface da WAN, e o servidor UPnP do PABX se comunica com clientes pela interface da LAN. As duas opes (cliente e servidor) so mutuamente exclusivas, portanto somente uma delas pode estar habilitada. Se os servios de UPnP estiverem instalados no Windows XP, um cone de Conexo com a Internet dever aparecer, como mostra a figura abaixo, quando o computador estiver conectado na LAN de um PABX IP com o servidor UPnP habilitado.

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Para utilizar os recursos do UPnP no Windows XP necessrio ter os componentes de software do UPnP instalado. Na janela de dilogo de conexes de rede selecione Componentes de rede opcionais na aba Avanado.

Abra os detalhes do item Servios de rede.

Selecione o item Cliente de descoberta/controle de dispositivos de gateway da Internet e Interface de Usurio Plug and Play Universal.

Depois de realizadas as configuraes, ser possvel visualizar o cone do Internet Gateway Device na janela de Conexes de Rede.

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Para verificar o status do dispositivo d um clique duplo sobre o cone. Sero apresentadas informaes sobre a conexo.

possvel adicionar redirecionamentos de porta no dispositivo IGD atravs do Windows. Acesse as propriedades na tela de status e na tela de propriedades entre em Configuraes.

Na tela de configuraes avanadas ser apresentada uma lista com os redirecionamentos de porta configurados e ativos no dispositivo IGD.

Clique em adicionar para criar novos redirecionamentos de porta. Os redirecionamentos de portas criados por requisies UPnP para o PABX IP funcionam da mesma maneira que os redirecionamentos de porta por NAT (PAT), contudo so perdidos aps a reinicializao do PABX IP. O exemplo abaixo cria um redirecionamento TCP da porta 1022 do IP da WAN do PABX IP para a porta 22 do IP 192.168.11.10 da LAN.

Os mapeamentos de porta podem ser requisitados dinamicamente por clientes atravs da arquitetura do UPnP. Esse recurso utilizado por diversas aplicaes para transpor a limitao que uma rede com IPs privados com NAT constitui. Dentre estas aplicaes podemos citar o MSN Messenger, Microsofts Remote Assistance, Remote Desktop e o prprio PABX IP. Deve-se notar que este recurso tem um histrico de vulnerabilidades de segurana bastante negativo em plataformas Windows, portanto recomendvel que as mquinas clientes da LAN sejam mantidas com o software sempre atualizado.

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7.2.5.4. Troca do MAC

O PABX IP vem programado de fbrica com um nmero MAC. Caso haja coliso do nmero com outro da rede, existe a possibilidade de trocar por outro MAC. Para que a operao de troca de nmero MAC seja feita com sucesso, aps a troca, o PABX IP deve ser reinicializado. Tambm existe a opo de verificar a tabela ARP (Resoluo de endereos com os MAC) visvel nas interfaces de rede, clicando na opo Ver tabela de ARP.

7.3. Configuraes de PABX

Agora voc ir configurar as placas, os Ramais, as linhas e demais configuraes do PABX IP. Todas as configuraes de PABX encontram-se na parte esquerda central do Configurador Web Digistar como na figura abaixo.

7.3.1. Configuraes Bsicas

Para o correto funcionamento do seu equipamento, voc deve configurar estes itens primeiro.

7.3.1.1. Configuraes Gerais

7.3.1.1.1. Tipo do E1

Devido s diferenas de protocolos utilizados no Brasil e na Argentina, para o correto funcionamento da sinalizao MFC e particularidades do envio de IDC, este campo deve ser selecionado.

7.3.1.1.2. MesaPC & Software CRM

A MesaPC e o Software CRM so softwares adicionais que rodam em um computador da rede interna ou atravs da rede externa. Para que o PABX IP envie informaes para estes softwares necessrio definir no PABX IP em qual porta de rede estes softwares recebero os pacotes.

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Chave de Software CRM Introduo:

Existem duas abordagens para tratar a chave de software. Uma temporria com validade de 30 dias e outra permanente. Na temporria, aps 30 dias o CRM bloqueado passando a ser liberado somente com a chave de liberao permanente.

Procedimentos para receber a chave de software

O PABX IP gera um nmero randmico (contra-chave). A contra-chave, que est armazenada no PABX IP ser apresentada para o usurio pelo configurador. O usurio envia para a sua revenda Digistar a contra-chave fornecida pelo PABX IP junto com o nmero da Nota Fiscal do equipamento. A revenda Digistar devolve uma chave de software para uso do CRM no PABX IP correspondente. Esta chave gerada com um programa externo de propriedade da Digistar. O usurio fornece a chave recebida, junto com o nmero da Nota Fiscal, para o PABX IP (atravs do configurador). O PABX IP verifica a validade da chave de software e libera ou no o uso do CRM. Cada vez que o usurio fornecer uma chave de software errada, incrementado um timeout de controle de tentativas erradas, obrigando que o usurio espere por este tempo antes de inserir uma nova senha. O objetivo deste timeout reduzir a probabilidade de burla, forando que o usurio leve mais tempo para reprogramar uma nova tentativa. O timeout de erro varia conforme os seguintes valores (em segundos): [4, 8, 16, 32, 64, 128, 256, 512, 1024, 2048, 4096, 8192, 16384, 32768]. Assim, o timeout mximo fica em torno de 9h. O usurio deve receber uma mensagem indicando o tempo que deve esperar para inserir uma nova tentativa de chave de software. Caso a chave de software esteja correta, o PABX IP fica liberado para o uso do CRM.

7.3.1.2. Numerao Flexvel

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Visando atender todos os tipos de usurios no que diz respeito a nmeros de Operaes, foi criada a facilidade da Numerao Flexvel. Para viabilizar esta liberdade, seu PABX IP, permite que todo o seu plano de numerao seja alterado. O Configurador Web Digistar realiza a consistncia do novo plano, a cada alterao, e avisa a conseqncia de sua alterao. Porm ao configurar esta facilidade o programador deve ter um cuidado especial para que nenhuma programao fique sem um nmero no plano de numerao. Cada item programado em separado. Porm todos fazem parte do mesmo plano de numerao, ou seja, modificando o nmero de um Ramal de 200 para 530, por exemplo, afeta a programao da captura que est em Operaes. Qualquer nmero entre 1 e 9999 pode ser um nmero do plano de numerao, por exempo de Ramal. Porm existem algumas limitaes. Suponhamos que o usurio queira que seu Ramal seja 34. Neste caso, no podero existir Ramais com nmeros 340 at 349, nem Ramais 3400 at 3499. Ou seja, se voc escolher um nmero de Ramal que uma dezena (34) a centena (340 at 349) e o milhar (3400 at 3499) seguinte sero inviabilizados. O mesmo vale para a unidade (dezena, centena e milhar inviabilizados) e a centena (milhar inviabilizado). Isto quer dizer que, no momento que o PABX IP acha um Ramal com o dgito discado, a ligao transferida imediatamente para o destino. Para modificar o nmero lgico de um algum elemento dentro do plano de numerao, clique no cone verde ao lado do mesmo e browser ir carregar a pgina de edio, onde dever ser inserido o valor novo. Caso esteja editando uma configurao de ramal tambm ser disponibilizado a opo de habilitar um ramal IP hbrido para os FXSs onde voc poder configurar a senha do servidor registrar para um telefone IP. Para ramais IP puros este campo mandatrio.

Caso o nmero configurado conflite com algum outro item do plano de numerao o Configurador Web Digistar ir informar o conflito. ATENO: Se acontecer um conflito como o da

figura e voc clicar Sim, ser apagado o nmero da operao em conflito (na figura a Captura/Pndulo) e esta ficar sem um nmero associado. Isto quer dizer que para esta facilidade funcionar, voc ter que associar algum nmero para esta operao.

Deve- se configurado um Ramal Programador. Ramal Programador o principal ramal de programao no PABX IP de forma discada (pelo telefone) e protegida por senha. Qualquer FXS do PABX IP pode ser o programador desde que no esteja registrado como ramal IP. Programaes/Operaes via dgito 1: Siga-me, Desvio, Cadeado, Ramal mvel, Despertador, Toques de Transbordo e Cdigo de Conta. Programaes/ Operaes via dgito *: Operaes e programaes exclusivas dos Ramais atendedores e Ramal Programador, por exemplo: Reset e Programao de Data e Hora Programaes/Operaes via dgito # (Operaes de Depurao): Programao de Ramal Ausente/Presente/No Perturbe Programao do nmero para hotline externo e depuraes (uso restrito da fbrica) Nmero de Emergncia: Serve para programao do nmero de emergncia (polcia, bombeiros, etc). Esse nmero possui at quatro dgitos e ao ser digitado este cdigo, o PABX IP pegar automaticamente o primeiro tronco livre e discar este cdigo. No necessrio discar o cdigo de linha externa.

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7.3.1.2. Configuraes de Placas

Os primeiros itens a serem configurados devem ser as placas. Existem 10 posies de placas. Trs delas esto na placa base e as demais em slots (conectores), onde podem ser colocadas placas adicionais.

Na primeira posio da placa base, voc pode configurar a presena da interface E1 ou Vazio. Caso voc tenha o link E1 coloque a opo do E1 conforme a figura.

Posteriormente voc dever configurar o link E1 conforme as informaes de sua operadora. Na placa base, ainda existem mais 2 FXOs, em uma posio e 2 FXSs em outra. Estas configuraes no podero ser desabilitadas, pois no existe a possibilidade do XT - 44IP / XT - 74IP ignorar a presena destes dispositivos. Se voc no for utilizar estas posies e quiser anular estes FXSs ou FXOs, existem outros campos de configurao que sero vistos posteriormente. Voc pode configurar ainda 7 placas adicionais. No slot 1, existem as opes de placa Vazio, FXS 4 e FXS 2 / FXO 2. O que quer dizer que, de acordo com a placa que voc adquiriu, esta posio pode ficar sem FXS ou FXO, com 4 FXSs ou com 2 FXSs e 2 FXOs.

Nos slots 2 a 6, existem as opes de placa Vazio ou FXS 4. Nenhuma outra placa pode ser colocada nestas posies.

No slot 7 podemos configurar Vazio, FXS 10 ou FXO 6. Porm, a Placa FXO 6 incompatvel com a interface E1.

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7.3.2. Linhas e Feixes 7.3.2.1. Configurao do E1

Ao se habilitar a Interface E1, aparecer na tela de configurao das placas a opo de "Configura E1" habilitada. Isto ocorre porque a interface E1 necessita ser corretamente configurada, para que a operadora e seu XT- 74IP se comuniquem corretamente. A programao do E1 permite o uso de dois nmeros bases ou pilotos em cada E1. As programaes de sinalizao de linha e de registradores so referentes ao E1 como um todo, ou seja, so as mesmas para os dois nmeros bases.

Caso o tipo do E1 tenha sido configurado como Argentina, a configurao do E1 ser conforme tela abaixo:

Tipo de linha Esta a primeira configurao que deve ser feita para o E1. So disponibilizados dois protocolos para o enlace E1, o R2 e o ISDN. Apenas um destes deve ser selecionado. Os campos: Tipo de R2, Linha Privativa, Sinalizao de Linha e Sinalizao de Registradores ficam desabilitados ao selecionar a opo ISDN. Linha Privativa Facilidade que permite interligar o XT-74IP a outros equipamentos Digistar. O feixe utilizado deve ser configurado para no ser acessado via ZERO. Nenhuma outra linha pode ser associada ao mesmo feixe da Linha Privativa.

OBS.: A Linha Privativa ficar desabilitada quando for selecionado ISDN em Tipo de Linha.

Sinalizao de Linha Pode ser configurada tanto para entrada como para sada independentemente. A configurao pode ser feita entre R2 analgico (tambm conhecida como E+M contnua) ou R2 digital. A sua correta configurao deve estar de acordo com sua prestadora. Sinalizao de Registradores Tanto na entrada quanto na sada a sinalizao pode ser do tipo MFC (utilizado para comunicao entre centrais pblicas) ou do tipo DTMF (utilizada a nveis de assinante), sendo a mesma dos telefones de tom. Na entrada so disponibilizados os servios de DDR e Identificador de chamadas, este apenas na sinalizao do tipo MFC. Este item deve estar de acordo com a prestadora de servios telefnicos.

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Envia fim de Discagem (apenas E1 Argentina) Aps o envio do ltimo nmero de destino por parte do XT-74IP, e no caso de que a pblica solicite um dgito a mais, dever ser enviado um sinal MFC IF informando o fim da discagem. Este sinal utilizado para indicao de fi m de IDC, mas que aqui ser utilizado tambm para indicar o fim da discagem. Envia ANI (apenas E1 Argentina) Envia o ANI para a central pblica possibilitando a tarifao por DDR. Envia IDC (apenas E1 Argentina) Permite que a central pblica envie IDC ao nmero de destino. Em Configura nmero base 1 ou Configura nmero base 2 podemos programar os seguintes parmetros:

OBS.: Preencher com o nmero completo

(8 dgitos neste exemplo) da base do DDR. Este tambm ser utilizado para o envio de IDC com identificao do DDR.

OBS.: Preencher com o nmero chave

fornecido pela operadora.

Nmero de canais Neste campo deve ser configurado o nmero de canais contratados com a prestadora, sendo assim a configurao do seu E1 flexvel conforme o desejado. permitido o uso dos mesmos canais do E1 para os dois nmeros bases de entrada ou pode-se escolher para cada nmero quais so os canais a serem utilizados.

IDC - Identificador de Chamadas Possibilita identificar o nmero de quem realizou a chamada para o XT-74IP. Esta funo deve ser contratada junto a sua prestadora. Nmero Base do DDR Ramal do XT-74IP que servir de base para iniciar a numerao do DDR de entrada, bem como servir de base para envio do IDC dos Ramais com DDR nas ligaes de sada. Na figura Configurao da base 1 E1 tem-se como exemplo o nmero 3374-9200 como nmero base do DDR e o nmero 50 para nmero de DDR contratados. Isso significa que todo Ramal que tiver um DDR associado dentro da faixa de 3374-9200 3374-9249, pertencer a respectiva base. CONFIGURAES DE SADA So as configuraes necessrias para permitir que a prestadora e o XT-74IP troquem informaes para as ligaes de sada. DDD da Central Pblica Informar neste campo o cdigo DDD do local da instalao.

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Nmero Central Pblica Neste campo deve ser colocado o nmero que ser utilizado como IDC quando, em uma ligao de sada, no h um DDR associado ao Ramal que originou a ligao ou este DDR no deve ser enviado como IDC. CONFIGURAES DE ENTRADA So as configuraes necessrias para permitir que a operadora e o XT-74IP troquem informaes para as ligaes de entrada. DDR Quando habilitado o XT-74IP ir solicitar a prestadora o Ramal de destino da ligao. Nmero de Dgitos Quando est instalado o DDR, o seu XT-74IP passa a se comunicar com a prestadora como uma central pblica. Seu equipamento passa a fazer parte do plano de numerao da cidade onde foi instalado. De acordo com a sua operadora, ou seja, o nmero programado no PABX IP o nmero de dgitos que o mesmo solicitar central para determinar o DDR. Nmero de DDR contratados Quantidade de nmeros contratada junto prestadora.

7.3.2.2. Configurao das Linhas

O PABX IP permite a configurao de algumas caractersticas dos FXOs e da interface E1 (s no XT-74IP). Segue abaixo uma descrio detalhada destas caractersticas:

Estado da Linha As linhas podem estar ativadas ou desativadas. Se a linha estiver desativada, o PABX IP ignorar a sua existncia. Caso existam linhas no conectadas, as mesmas devem ser configuradas como desativadas. O PABX IP testa as linhas todos os dias s 06:00. Caso detecte algum FXO que no possui tom de linha ou detecte sinalizao de falha ou bloqueio nos canais digitais, ele automaticamente bloqueia. Mas se a linha estiver ativada, podero ocorrer ligaes nos mesmos. Feixe possvel associar uma linha a um determinado feixe. Os Feixes so agrupamentos de linhas que possuiro algumas caractersticas em comum. Voc poder associar vrias linhas ao mesmo feixe. O PABX IP possui 11 feixes, que so numerados de 0 a 10. Cada feixe est associado a um Ramal atendedor. Assim, quando chega uma ligao por uma determinada linha, o PABX IP verifica o feixe associado e redireciona a chamada ao atendedor do feixe em questo. BCC - Bloqueador de Chamadas a Cobrar Habilita/Desabilita a funo BCC. Caso o BCC seja habilitado para uma determinada linha, por ela no podero entrar chamadas a cobrar. Neste caso, se entrar uma chamada a cobrar o PABX IP automaticamente derrubar a mesma aps o atendimento. Esta funo transparente aos usurios.

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Tipo

As linhas podem ser de dois tipos: Decdica: entendem somente sinalizao por pulso. Consulte sua concessionria local para saber a sinalizao de suas linhas. MF (multifreqnciais): entendem sinalizao decdica (pulso) e sinalizao Multifreqncial (tom). Consulte sua concessionria local para saber a sinalizao de suas linhas.

Inverso de Polaridade Permite que o PABX IP detecte quando uma ligao de sada por uma linha foi atendida, tarifando assim em tempo real.

OBS.: Voc deve habilitar inverso de polaridade nas suas linhas junto sua operadora.
IDC (Identificador de Chamadas) Este campo deve ser configurado com, se voc habilitou junto sua operadora as linhas para ter IDC. Range

OBS.: Na tela de Linhas pode-se modificar uma determinada programao para um range de Linhas. Para isso clique no

boto do "Range" que lhe permitir selecionar as Linhas a serem programados, ou voc pode clicar no boto Todos. Ao dar Aplica vir a tela As programaes foram feitas com sucesso indicando que a programao do range foi aceita e, aps, a tela com todas as funcionalidades. As opes selecionadas ou que forem modificadas, ao clicar em Aplica, sero alteradas para todas as linhas selecionadas.

7.3.2.3. Configurao dos Feixes

Aps configurar as linhas de seu equipamento, incluindo-os em feixes, voc dever configurar as caractersticas de cada feixe criado. Para cada feixe de linhas possvel programar as seguintes caractersticas:

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CONFIGURAES DIURNO E CONFIGURAES NOTURNO.

Atendedor Voc associa ao feixe de linhas um nmero de Ramal / grupo para servir como atendedor em servio diurno ou noturno. Se um grupo for programado como atendedor ou alternativo no possvel programar outro grupo para este feixe. FXSs Alternativos 1 e 2 Voc pode associar ao atendedor um grupo ou at dois Ramais alternativos, em servio diurno, e um Ramal ou grupo alternativo em servio noturno. O grupo ou os Ramais alternativos recebero as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe no atenda as mesmas dentro do nmero de toques programa dos para o transbordo. DISA Habilitando esta opo ser ativada a funo DISA, fazendo com que as ligaes entrantes recebam uma mensagem (gravada pelo usurio) solicitando que seja digitado (com telefone MF) o Ramal ou setor desejado. A transferncia realizada automaticamente pelo atendedor DISA. Caso no seja digitado nada, a ligao transferida para o Ramal/grupo atendedor. Espera Esta opo permite selecionar que tipos de espera possuiro os feixes de linhas. Veja abaixo as opes possveis : Com "Tom": Esta a opo de fbrica. Nesse modo, todas as chamadas externas que forem colocadas em espera ouviro o tom de chamando. Com msica externa: Esta opo faz com que as chamadas em espera ouam msica (proveniente de uma fonte externa). Para utilizar esta opo preciso possuir a placa de FXS 10 ou FXO 6. A fonte de udio poder possuir sada de baixa impedncia (8 Ohms @ 5 Vpp) ou alta impedncia (22 K Ohms @ 5 Vpp). A seleo de impedncia feita atravs de jumper nas placas FXS 10 ou FXO (sem jumper a entrada de alta impedncia). Mensagem Institucional: Faz com que as chamadas externas escutem uma mensagem, previamente gravada na memria do PABX IP, durante a operao de espera. A mensagem reiniciada novamente ao trmino da mesma. Mensagem Institucional com msica externa: Faz com que as chamadas externas (em espera) escutem uma mensagem, gravada na memria do PABX IP, intercalada com 20 segundos de msica externa.

Tipo

Os Feixes de Linhas de Sada so classificados conforme os tipos abaixo: Feixe Bidirecional: As linhas pertencentes ao feixe podero ser utilizadas para originar e receber chamadas externas. Feixe de Sada: S permitem que por eles sejam originadas chamadas externas. A concessionria deve estar ciente das linhas associadas com esta configurao, a fim de no originar chamadas para eles. Feixe de Entrada: S permitem que por eles sejam recebidas chamadas externas. Uma dica importante solicitar concessionria local a associao de apenas um nmero chave para o feixe de linhas.

Via "0"

Na sada de ligaes Via 0 considera-se sempre os critrios da Rota de Menor Custo, caso este servio esteja ativo. Em caso contrrio seguem-se os critrios abaixo:

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Caso exista placa E1 configurada no equipamento:

A primeira busca feita tendo-se como critrio o menor feixe possvel, considerando-se as rotas configuradas para o nmero discado, e que contenha um tronco livre. Se houver algum tronco livre ser pego este tronco. Se tiver configurado tronco executivo neste feixe, so necessrios pelo menos 2 troncos livres. Se entre os troncos livres do feixe houver um que pertence mesma base DDR do ramal, este ser o tronco escolhido, seno o tronco de menor nmero entre os troncos livres.

Havendo apenas FXO ou interface E1 com o campo Nmero de DDR contratados zerado:
adotado o critrio de busca por linhas nos feixes, comeando-se pelo feixe de menor nmero e prosseguindo de forma crescente at o feixe de maior nmero. Se a interface alocada for o E1 enviado o IDC da base a qual este pertence, mas sem o nmero DDR. CTI

Se o CTI estiver ativo no feixe, as linhas deste passaro a estar sob superviso e gerenciamento de um software CTI instalado em uma mquina remota e se comunicando via rede com o PABX IP. O PABX IP passar a enviar pacotes de informao de estado e receber comandos com aes nas linhas deste feixe. Se houver mensagem CTI associada, esta ser gerada e a ligao permanecer aguardando uma definio de direcionamento pelo CTI.

7.3.2.4. Rota de Menor Custo

A Rota de Menor Custo objetiva determinar, no momento da discagem, a prestadora que o usurio do PABX IP utilizar e a linha que ser disponibilizada para esta discagem. Esta facilidade permite economia em suas ligaes, pois possibilita, de forma inteligente, a adeso a planos de diminuio de tarifas, disponveis nas mais diversas operadoras de telefonia, sejam elas fixas, mveis, IP ou de servios especiais. Com a Rota de Menor Custo corretamente configurada, nas ligaes internacionais, interurbanas e locais seu PABX IP ir escolher a rota de menor custo programada.

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Rota

Neste campo sero definidos quais feixes sero utilizados para sada das ligaes da rota determinada. A rota padro ser utilizada quando a discagem no conferir com nenhuma regra. Horrio De acordo com a hora do dia o software determinar se ou no horrio comercial. Horrios comerciais sero consideradas as horas compreendidas entre dois intervalos definidos pelo usurio nos campos da janela Programao dos Dias teis. Sada VoIP para Nmeros de Emergncia Permite escolher a operadora VoIP ou Sip Integrado por onde sairo as ligaes para nmero de emergncia quando as demais linhas estiverem ocupadas. Acesso Dedicado Podem ser programadas duas sadas por acesso dedicado. Nesta janela configura-se o nmero especfico (possivelmente local), uma pausa que define a pausa entre a discagem do nmero especfico e a senha, uma senha (definida pelo provedor do servio especial), uma pausa que define quanto tempo depois da senha ser discado o nmero desejado e rota que a ligao dever seguir. Assim toda regra que contiver a rota configurada pelo Acesso Dedicado realizar a ligao desta maneira. O servio especial consiste da discagem do nmero especfico, pausa, a discagem da senha, nova pausa e ento a discagem do nmero desejado. O usurio disca apenas o nmero desejado. Regras Uma regra consiste de uma Discagem a ser comparada com a discagem do usurio, uma Substituio a ser feita caso a discagem seja encontrada, uma Sada SIP, uma Rota opcionais e Intervalos de Validade que determina quando a regra vlida. possvel configurar regras apenas com um tipo de ligao (IP ou troncos analgicos/E1), que so regras simples, e regras com os dois tipos de ligao, que so regras duplas. Para regras simples o PABX IP sempre realiza a substituio para realizar a discagem independente do tipo de ligao. So as regras que devem ser usadas tipicamente para quem disca com operadora. As regras simples so teis quando queremos que exista a substituio em discagem IP ou queremos a sada por apenas um tipo: IP ou troncos analgicos/E1. J nas regras duplas a substituio feita apenas para as ligaes por troncos analgicos/E1. Para a sada IP utilizado o nmero discado pelo usurio sem a substituio. So as regras que devem ser usadas tipicamente para quem disca sem operadora.

OBS.: possvel programar at 100 regras.

Adicionar Nova regra

Rota de Menor Custo Nos campos onde sero definidas as regras que ocorrer a associao de uma discagem determinada a uma rota. A idia que a regra seja flexvel permitindo que qualquer plano de numerao se encaixe. Discagem Campo de at 20 dgitos a serem procurados na discagem realizada pelo usurio, para que a regra seja aplicada. Pode conter apenas nmeros ou os caracteres x , [ , ] , , + , * , # . O x o coringa. O coringa utilizado quando o dgito na posio atual no interessar para a anlise. Os caracteres [ e ] marcam o incio e fim de um intervalo de a nlise de dgito. Dentro do intervalo pode existir um range de nmeros ou nmeros alternados. Para se ter um range utiliza-se o

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caractere . Por exemplo, [7-9], indica que para a anlise, a regra vale caso exista o dgito 7, 8, ou 9 nesta posio. J para nmeros alternados utiliza-se o caractere + . Por exemplo, [5+7+9], indica que para a anlise a regra vale caso exista o dgito 5, 7, ou 9 nesta posio. Substituio Campo de at 20 dgitos que substituir os dgitos do campo Discagem encontrados na regra. Pode conter apenas nmeros ou os caracteres x , [ , ] , , + , * , # . Quando for encontrado o coringa ocorrer a substituio pelo mesmo dgito digitado pelo usurio, ou seja, deve haver um coringa equivalente no campo Discagem. O mesmo vale para os dgitos no intervalo entre [ ] . Sada SIP Configura por qual operadora VoIP ou por qual Sip Integrado a ligao dever ser efetuada. A discagem ser realizada utilizando o nmero original. O nmero discado ser atualizado de acordo com a programao da operadora VoIP ou SIP Integrado. Caso seja escolhido SIP Integrado deve-se colocar um nmero entre 1 e 16 que define qual o ponto remoto associado a regra.

ATENO: A operadora VoIP s deve ser habilitada quando uma operadora SIP registrar estiver contratada e
configurada nas configuraes do VoIP/SIP.

Rota

Define por qual rota ser efetuada a ligao. Obrigatoriamente a rota deve estar configurada com algum feixe nos campos da configurao de rotas. Intervalo O intervalo de validade define quando a regra deve ser utilizada. O default que a regra vlida para todos os intervalos. Caso contrrio devemos fazer novas regras para os demais intervalos. Isto quer dizer que se uma regra vlida somente para dias teis e horrios comerciais, no dever existir uma regra idntica abrangendo o intervalo em questo. Fica a critrio do usurio configurar corretamente as regras para no haver duplicidade. Exemplos de Regras Ligaes DDD no celular Suponhamos que se queira configurar a operadora 21 para todas as regies com exceo da regio 17 que dever possuir a operadora 23. Para resolver este problema deve-se fazer 2 regras da seguinte forma: Regra 1: Discagem: 0 Substituio: 021 Rota: 1 Regra 2: Discagem: 017 Substituio: 02317 Rota: 2 Ligaes locais pelo feixe celular Agora iremos criar regras para configurar um feixe celular local. Todas as ligaes para nmero comeando com 9, 8 e 7 seguiro uma rota diferenciada. Para tanto necessrio apenas uma regra: Regra 3: Discagem: [7-9] Substituio: [7-9] Rota: 3 Ligaes DDD pelo feixe celular Caso se queira configurar para os celulares (comeam com 9, 8, 7) de todas as regies a operadora 41, deve-se fazer a regra: Regra 4: Discagem 0xx[7-9] Substituio: 041xx[7-9] Rota: 3 Os dgitos discados onde esto os x do campo discagem sero copiados para as posies onde esto os dgitos x do campo substituio equivalente, para formar a discagem final. A limitao o nmero total de regras e rotas. Ligaes DDI Agora para configurar as ligaes DDI para sarem pela operadora 21, deve-se fazer a regra: Regra 5: Discagem 00 Substituio: 0021 Rota: 1

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Discagens especiais So as discagens tipo 0900, 0800, a cobrar local (9090) e a cobrar DDD (90**) etc. Estas discagens devem possuir regras especficas pois, em caso contrrio, podem fechar com outras regras. Por exemplo, uma ligao a cobrar sair pelo feixe celular caso no seja feita uma regra especfica. Regra 6: Discagem 0[3-9]00 Substituio: 0[3-9]00 Rota: Padro Regra 7: Discagem 9090 Substituio: 9090 Rota: Padro Regra 8: Discagem 90 Substituio: 9021 Rota: 1 Ligaes locais para operadora VoIP Todas as ligaes podem ser associadas a uma operadora VoIP. Com a rota de menor custo possvel diferenciar tipos de ligaes locais e permitir que apenas algumas saiam pela operadora VoIP. Este o uso de quando uma operadora VoIP possui nmeros locais. Vamos configurar uma regra para que ligaes que comecem com 3773 sejam direcionadas a uma operadora VoIP. Regra 9: Discagem: 3773 Substituies 3773 Sada SIP: Op. VoIP Rota: Padro Segue abaixo exemplos de regras para usurios que discam com operadora e sem a operadora. A ligao pode sair por dois caminhos diferentes, por operadora VoIP que no aceita a operadora ou por um tronco analgico/E1 que necessita da discagem da operadora. Discagem DDD para nmero fixo. (com Operadora) necessrio fazer duas regras para usurios que discam com operadora: Regra 11: Discagem:OXXXX[2-6] Substituio:0XX[2-6] - ser retirada a operadora para discagem Sada SIP: Programar uma operadora VoIP Rota: deixar este campo em branco. Regra 12: Discagem:OXXXX[2-6] Substituio:014XX[2-6] - ser substitudo pela operadora que o cliente usa Sada SIP: deixar este campo em branco. Rota: usar a rota que saia pelo E1/FXO. No caso dessas duas regras o PABX IP ir verificar qual regra tem operadora VoIP e sempre ir discar primeiro por essa regra, caso no consiga discar via operadora VooIP a discagem ser feita pelo E1 com a operadora includa novamente. Para ligaes celular funciona da mesma forma. OBS.: Todas as regras devem ser usadas com operadora caso o usurio disque com operadora. No podem existir regras
mistas com operadora e sem operadora.

Discagem DDD para nmero fixo. (Sem operadora) Usando uma nica regra. Porque se a ligao no sair via operadora VoIP, sair via E1/TRA. Regra 13: Discagem:OXX[2-6] Substituio:014XX[2-6] - ser includa a operadora para discagem caso saia pelo E1/Analgico Sada SIP: Programar uma operadora VoIP Rota: usar a rota que saia pelo E1/FXO. Outros exemplos Regra 14: Discagem: [5+8][1-3] Substituio [5+8][1-3] Op. VoIP: 1 Rota: 3 (Regra vlida para nmeros que comeam com 5 ou 8 e com segundo dgito 1, 2 ou 3.) Regra 15: Discagem: 0[1+5+7-9][1-3] Substituio 021[1+5+7-9][1-3] Op. VoIP: 1 Rota: 3 (Regra vlida para ligaes DDD das regies 11, 12 e 13, 51, 52 e 53, 71, 72 e 73, 81, 82 e 83 e 91, 92 e 93.)

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7.3.2.5. Configurao do SIP Integrado

Discriminador de Interurbanos Semelhante ao discriminador IU dos grupos de sada para tratar todas as ligaes que podero ser realizadas pelos demais pontos localmente. DDD Local Este campo dever ser preenchido com o DDD local do PABX IP permitindo que ligaes realizadas a partir do outros pontos tenham o DDD retirado para serem feitas localmente.

7.3.2.6. Configurao dos Nmeros DDR

A Discagem Direta a Ramal, que se encontra na tela Configurao do E1, permite atravs da programao dos nmeros base do XT-74IP e da prestadora, que os Ramais do XT-74IP sejam acessados diretamente atravs do plano de numerao da concessionria. Cada Ramal passa a ter seu prprio nmero perante a prestadora. O DDR deve ser contratado junto prestadora. O DDR especfico de cada Ramal pode ser programado individualmente. Para tanto voc dever clicar em Configura DDR na tela Configurao do E1. Nesta tela, cada DDR pode ser associado ao nmero de um Ramal lgico. As ligaes de entrada via IP, tambm podem ser direcionadas diretamente para um Ramal especfico. Para isso necessrio associar um DDR IP ao Ramal. De acordo com a configurao da tela ao lado: possvel acessar o Ramal 202 via IP com ligaes do tipo: 202@digistar.com.br ou 202@200.200.10.2 possvel acessar o Ramal 203 via IP com ligaes do tipo: 203@digistar.com.br ou 203@200.200.10.2

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7.3.3. Ramais e Grupos 7.3.3.1. Configurao dos Ramais

Os Ramais do PABX IP possuem determinadas caractersticas diferenciando-os uns dos outros. As caractersticas so programadas para o nmero lgico do Ramal que deve ser previamente programado. Estas caractersticas esto descritas a seguir:

Categoria do Ramal em relao aos feixes - Servio Diurno/Noturno Os Ramais do PABX IP so classificados, em relao aos feixes, nas seguintes categorias: Restrito: Esta categoria de Ramal somente pode originar e receber chamadas internas. Semi-restrito: Recebe chamadas externas atravs de transferncia e por captura, porm no pode origin-las. Semi-privilegiado: Possui acesso automtico linha externa dependendo da programao do Discriminador Interurbano, podendo receber todos os tipos de chamadas. Privilegiado: Possui acesso automtico linha externa, podendo originar/receber todos os tipos de chamadas. Agenda: Pode receber chamadas, mas origina apenas para os nmeros cadastrados na agenda global.

OBS.: Um mesmo Ramal poder possuir categorias diferentes para servio diurno e noturno. OBS.: Para ligaes para endereos IP das agendas global e individual, os Ramais sero considerados
privilegiados.

OBS.: As ligaes dos Ramais semi-privilegiados utilizando as operadoras VoIP (registrar SIP) podem
ignorar o Discriminador Interurbano desde que esteja programado na configurao do grupo de sada.

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Recebe DISA Permite escolher os Ramais que podero ser chamados atravs do DISA. Tom Espera Permite selecionar se o Ramal configurado ter ou no o tom de espera (1 bip a cada 4 segundos). Esta facilidade permite retirar o tom de espera e ajustar automaticamente os ganhos de transmisso e recepo para os valores mximos. Esta facilidade til em Ramais utilizados para FAX e modem. Tira BCC Liberao por Ramal do bloqueio de ligaes a cobrar, s para DDR. Temporizado A Temporizao permite especificar os Ramais que tero temporizao para ligaes de sada. Esta temporizao pode variar entre 1 e 30 minutos e programada por grupo de sada. Sempre que um Ramal com temporizao realizar uma ligao externa, esta ligao ser temporizada pelo tempo programado para ento ser derrubada incondicionalmente. Os Ramais com temporizao sero avisados 20 segundos antes da ligao ser finalizada atravs de uma mensagem especfica ou de tom especial caso a mensagem no possa ser gerada. O tom permanece durante os ltimos 20 segundos. A contagem da temporizao inicia logo aps iniciar a conversao com o Ramal e a contagem permanece durante toda a conversao. Caso o Ramal com temporizao transfira para outro Ramal tambm com temporizao, a contagem de temporizao no renovada. Todavia, se a ligao for transferida para um Ramal sem temporizao, a ligao no ser derrubada. Neste caso, o tempo mantido e volta a ser contabilizado caso a ligao seja transferida novamente para um Ramal com temporizao. Ligaes via cdigo de conta no so temporizadas.

OBS.: As operaes de siga-me externo ou Ramais mvel externo esto sujeitas a duas configuraes de tempo

mximo: a Temporizao (descrita acima) e o tempo mximo para siga-me externo ou Ramal mvel externo (ver item Temp.Lin.Ext). A ligao ser finalizada caso expire o menor desses tempos.

Identificador de Chamadas Permite programar os Ramais com ou sem identificador de chamadas. Ao programar com IDC o Ramal passa a receber as informaes em DTMF referentes a quem est chamando, antes de receber a sinalizao de toque em seu Ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados a Ramais de seu PABX IP.

OBS.: Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado so compatveis com o Ramal PABX IP, que opera com
24V@25mA. Quando o Ramal estiver ativado com IDC a campainha tocar somente aps o segundo toque.

Ring Interno Duplo Esta opo permite ao usurio do Ramal escolher se o toque de campainha para chamadas internas ser duplo ou nico. Veja como so as cadncias de ring: 1 curto: Um toque curto + uma pausa longa; 2 curtos: Um toque curto + uma pausa curta + um toque curto+uma pausa longa. Flash Longo O flash poder ser curto (at 360 ms) ou longo (at 900 ms), configure de acordo com a especificao do seu telefone. Recebe Intercalao Habilita ou no o Ramal a ser intercalado. Faz Intercalao Habilita ou no o Ramal a realizar intercalao. Tambm possvel programar se vai ter bip de quebra de sigilo ou no. Para verificar como proceder, ver item "Intercalao". Os Ramais habilitados para a operao de intercalao tambm podem realizar a operao de gravao de chamada. Hotline A facilidade de Hotline permite que, ao retirar o fone do gancho (e havendo linha livre), voc receba o tom externo diretamente sem digitar o 0. Esta facilidade deve ser utilizada se voc quiser operar seu Ramal como se o mesmo fosse uma linha telefnica comum. Voc pode habilitar a facilidade do Hotline de forma Instantnea, Temporizado (3 segundos) ou Nmero Externo. Com o Hotline ativado Instantneo, seu Ramal recebe uma linha ao retirar o fone do gancho, sendo indicado para o uso de telefone com memria. Com o Hotline ativado como Temporizado, voc possui 3 segundos para discar qualquer

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facilidade do PABX IP antes de receber uma linha livre. Caso no haja linha livre, aps 3 segundos voc receber tom de ocupado. Com o Hotline ativado como Nmero Externo, ao tirar o fone do gancho o PABX IP ligar para o nmero programado no seu Ramal. A partir do Ramal programado com Hotline Nmero Externo, digite: # 0 N onde N o nmero (at 20 dgitos) que ser discado.

OBS.: Para reprogramar o nmero externo do Hotline

necessrio desabilitar o Hotline do Ramal, habilitar o Hotline e reprogramar o nmero.

Ramal CTI Se o CTI estiver ativo no Ramal, este passar a estar sob superviso e gerenciamento de um software CTI instalado em uma mquina remota e se comunicando via rede com o PABX IP. O PABX IP passar a enviar pacotes de informaes de estado e receber comandos com aes deste Ramal. O Ramal CTI poder ter ou no deteco de fax para as ligaes de sada. Espera do DDR Permite ao Ramal habilitar ou desabilitar a espera do DDR. Quando estiver desabilitado e chegar uma segunda ligao DDR (E1 ou IP) para o Ramal, a mesma ser derrubada. OBS.: Via DISA ou atendedor sempre vai para No Ramal IP sempre h espera do DDR
espera do Ramal.

Envia DDR Possibilita que o XT-74IP envie o nmero do DDR do Ramal como resposta ao pedido de identificao de chamada em uma ligao de sada na interface E1. Grupo Voc poder associar o Ramal a um determinado grupo de entrada do PABX IP. As caractersticas deste grupo sero seguidas pelo Ramal para as ligaes de entrada. Seu equipamento poder possuir at 15 grupos de entrada com quantos Ramais desejar. Grupo de Sada Voc poder associar o Ramal a um determinado grupo de sada do PABX IP. As caractersticas deste grupo sero seguidas para o Ramal para ligaes de sada. Seu equipamento poder possuir at 15 grupos de sada com quantos Ramais desejar.

OBS.:

Ramal IP Puro: As funcionalidades: Tom na espera, Idendificador de Chamadas, Ring Interno Duplo, Flash Longo e Hotline ficam inoperantes. A Temporizao pode ser habilitada, porm as ligaes via tronco IP no temporizam. Ramal IP Hbrido: As funcionalidades citadas como inoperantes para o Ramal IP Puro ficam ativas, porm elas s ficam operantes quando o Telefone IP ou Softphone no estiver registrado.

7.3.3.2. Configurao dos Grupos de Entrada

possvel programar as seguintes caractersticas para os grupos de Ramais de entrada de ligaes:

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Modo

O modo de distribuio poder ser Menor ou Rotativo. Se for configurado como Menor, as ligaes sempre so direcionadas para o Ramal de menor nmero. Se for configurado como rotativo, o Ramal para onde a ligao ser direcionada segue uma seqncia do menor para o maior e, quando chegar ao ltimo, retorna para o Ramal de menor nmero. Entretanto, se um Ramal dentro do grupo estiver com um nmero de toques de transbordo menor do que o nmero de toques de trasbordo do grupo ocorrer o transbordo programado no Ramal (caixa postal, desvio, etc). Se nenhuma destas operaes estiver programada no Ramal, a ligao ser direcionada para o atendedor do feixe e continuar, simultaneamente, o transbordo do grupo. Captura Permite programar a captura das ligaes entre normal e somente no grupo, conforme descrito no item Normal: Captura ligaes dentro do grupo e fora do grupo. Grupo: Captura ligaes somente dentro do grupo. Ligao Esta opo permite selecionar se as ligaes transferidas e no atendidas iro retornar: para o Ramal Atendedor do feixe, para o Ramal que realizou a transferncia, ou no retornaro (sero derrubadas). Transbordo Permite programar o nmero de toques de campainha para acontecer o transbordo dentro do grupo de Ramais. Quando chega uma ligao para o grupo, um Ramal ser escolhido para receber a chamada. Se o mesmo no atender dentro do nmero de toques programados, a chamada passar a tocar em outro Ramal do grupo conforme a programao de modo configurada para o grupo. O nmero de toques para o transbordo pode variar entre 0 e 9. Quando programado com 0 toques, o PABX IP chama simultaneamente em todos os Ramais do grupo. As ligaes externas chamam no grupo por 2 minutos aps isso seguem a programao "Ligao". Mensagem CTI Ao ser encaminhada uma ligao para um grupo com mensagem CTI associada, ser gerada esta mensagem e ser aguardada uma definio de direcionamento pelo CTI. Caso a mensagem no esteja gravada ou expirar o tempo de mensagem sem direcionamento, a ligao seguir para um dos ramais do grupo segundo critrio de encaminhamento do grupo. Neste ltimo caso, se todos os ramais estiverem ocupados, ser gerado o tom de ocupado.

"Captura de Chamadas".

OBS.: Na tela de grupos pode-se modificar uma determinada programao para um range de grupos. Para isso clique no boto

do "Range" que lhe permitir selecionar os grupos a serem programados, ou voc pode clicar no boto Todos. Ao dar Aplica vir a tela As programaes foram feitas com sucesso indicando que a programao do range foi aceita e, aps, a tela com todas as funcionalidades. As opes selecionadas ou que forem modificadas, ao clicar em Aplica, sero alteradas para todos os grupos selecionados.

7.3.3.3. Configurao dos Grupos de Sada

Os Ramais cadastrados em grupo de entrada podero ter categorias diferentes para a sada de acordo com a configurao grupos de sada. Exemplo: O Ramal 205 pertence ao grupo de entrada 03 em conjunto com mais trs Ramais. No entanto o seu grupo de sada o 07, enquanto os demais Ramais pertencem ao grupo de sada 03. Os Ramais pertencentes ao grupo 03, no podem fazer ligaes para celular com exceo do Ramal 205, pois a configurao do grupo de sada 07 permite fazer ligaes para celular. possvel programar as seguintes caractersticas para os grupos de sada:

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DIU (Discriminador Interurbano) Para que o DIU tenha efeito sobre um Ramal, o mesmo deve ser de categoria semi privilegiada e pertencer a um grupo que possua prefixos cadastrados no DIU. Esta facilidade permite o bloqueio ou permisso de chamadas externas para os prefixos programados. Cada grupo pode discriminar at 16 prefixos de at 6 dgitos cada. O prefixo "0" j vem cadastrado de fbrica. O caractere "*" utilizado quando no se quer que uma determinada posio seja avaliada. Ex.: 0 * * 1 1 pode restringir ou permitir ligaes para So Paulo via qualquer operadora. Aceita +08 permite passar ligaes 0800. O DIU tem 16 posies por grupo, sendo permitido programar ACEITA/REJEITA para cada posio. A regra estabelecida a seguinte: Se existirem apenas posies com REJEITA, o resto ser aceito. Se s existirem posies com ACEITA, o resto ser rejeitado. Se existirem posies de REJEITA / ACEITA simultaneamente, as posies marcadas com aceita podero gerar excees regra estabelecida em uma posio de rejeita. Os prefixos que forem cadastrados para serem aceitos vo ser precedidos pelo sinal ( + ) e os prefixos cadastrados para serem rejeitados vo ser precedidos pelo sinal ( - ). Ex do aceita para gerar exceo regra do rejeita: rejeita -0 e aceita +0800 permite passar as ligaes para 0800. Habilita DIU para operadoras registrar SIP As ligaes atravs das operadoras registrar SIP, por definio, so efetuadas independente da programao do DIU do Ramal, como se o Ramal fosse privilegiado. Para que os Ramais passem a seguir o DIU tambm nas ligaes da operadora VoIP, a programao Habilita DIU para operadoras registrar SIP deve estar ativada. Temporizao Esta configurao define o tempo de durao das chamadas originadas por Ramais temporizados. Este tempo varia de 1 a 30 minutos.

OBS.: Na tela de grupos pode-se modificar uma determinada programao para um range de grupos. Para isso clique no boto do

"Range" que lhe permitir selecionar os grupos a serem programados, ou voc pode clicar no boto Todos. Ao dar Aplica vir a tela As programaes foram feitas com sucesso indicando que a programao do range foi aceita e, aps, a tela com todas as funcional idades. As opes selecionadas ou que forem modificadas, ao clicar em Aplica, sero alteradas para todos os grupos selecionad os.

7.3.3.4. Configurao dos Cdigos de Conta

uma facilidade que permite acesso discagem externa atravs de cdigos dos usurios cadastrados, registrando esta chamada na bilhetagem, acrescida da informao da conta utilizada. Permite cadastrar at 250 cdigos de contas, no intervalo de 000 a 249.

Nome Estado

Associa a conta a um nome.

Ao ativar os cdigos de conta no Configurador Web Digistar, cadastre os mesmos a fim de poder identific-los na bilhetagem. A listagem dos usurios pode ser verificada por nome ou cdigo. Grupo de Sada Assim como o Ramal a conta tambm deve ser associada a um grupo de sada. Desta forma, cada conta estar sujeita a configurao de DIU do grupo.

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7.3.4. Outras Configuraes 7.3.4.1. Configurao das Agendas

O PABX IP permite originar chamadas a partir de agendas. Existem 100 agendas globais, comuns a todos os Ramais, e 50 agendas individuais por Ramal. Cada agenda pode ter 1 nmero telefnico e/ou 1 contato IP. Para a discagem o PABX IP tenta primeiramente direcionar a ligao utilizando a interface IP, caso o contato exista na agenda. S no caso de no completar a chamada, a ligao sair pela rede de telefonia comum se o nmero telefnico estiver programado.

Agenda Global Para cadastrar na agenda global, basta clicar na marca verde (ao lado da mesma). Ir aparecer uma janela com 100 posies possveis de agenda. Para alterar ou cadastrar uma agenda, clique no nmero em azul.

Aps clicar no nmero da agenda que ir ser alterada voc pode preencher ou modificar a agenda preenchendo os campos: Nome (identificao) Nome de identificao na agenda. Nmero Telefnico Nmero telefnico comum. Programando este campo sem programar nada no endereo IP, ou caso a ligao IP no seja possvel, a ligao ser completada seguindo os critrios programados nas configuraes de Rota de Menor Custo. Endereo IP Neste campo programado o contato IP com at 80 caracteres. Usurio Usurio remoto do destino da ligao.

Endereo Pode ser um endereo DNS ou um nmero IP. Determina o destino da ligao IP. Porta Define a porta em que o protocolo ser utilizado. Por exemplo, a porta padro do SIP a 5060. Com todos os campos do endereo IP configurados como na figura, o PABX IP criar um contato desta forma: dig@digistar.no-ip.com:5060 Agenda Ramal Veja como configurar a agenda global. Para as agendas de Ramal pode-se usar o mesmo procedimento.

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7.3.4.2. Configuraes Diversas do PABX

Fax

O Detector de FAX permite ao PABX IP detectar automaticamente se a ligao entrante (atravs de uma Linha ou Feixe programado) uma ligao de FAX ou de voz. Caso seja uma ligao de FAX, a ligao transferida para o Ramal/Grupo de FAX (programado nesta opo). Modem Define um Ramal ou grupo no qual ser possvel a utilizao de modem atravs dos canais VoIP

Bilhetagem Permite voc configurar com bilhetagem de entrada ou sem. Se for configurado com, as ligaes recebidas tambm aparecero nos bilhetes. Bilhetador Cheio Se estiver programado Tranca as ligaes, quando a memria de bilhetagem do MesaPC esgotar, o PABX IP no permitir a realizao de chamadas externas. Em caso contrrio os dados de bilhetagem sero perdidos se a memria estiver cheia. Servidor FTP para Bilhetagem Para acessar o arquivo com os bilhetes de tarifao (bilhetes_ftp.txt) via File Transfer Protocol (FTP), necessrio habilitar e configurar um usurio com sua respectiva senha no configurador WEB Digistar. Aps feita a conexo, com o registro do usurio, permitido ler e apagar o arquivo. O arquivo salvo em uma memria flash, i.e., no perdido se eventualmente o equipamento for desligado, seja propositadamente ou por falta de energia eltrica. O espao de memria disponvel desta funcionalidade equivale a 10 mil bilhetes (linhas), se todos os bilhetes ocupassem o espao mximo de 97 caracteres. O tamanho do bilhete varia de acordo com o nmero de dgitos no campo do destino ou origem da ligao, tendo este campo o limite de 50 caracteres. Como normalmente o nmero de dgitos inferior a 50, o espao de memria reservado suporta mais de 10 mil bilhetes. O formato do bilhete idntico ao apresentado pela MesaPC. Por exemplo:
* 204< 1 204 35 05/12/2007 14:46 00:00:19 05/12/2007 15:25 00:00:09 58s 5133749200 voip2: 91219050

Coliso

A coliso de chamada ocorre quando um Ramal tenta estabelecer uma ligao digitando 0 e, coincidentemente, acaba ocupando uma linha na qual est chegando outra ligao. Neste momento, estabelecida a comunicao entre o Ramal e a ligao que est entrando. Ao atender a ligao e transferi-la para o Ramal desejado, a coliso se desfaz. Esta operao de transferncia difere da transferncia convencional, porque, aps teclar os dgitos do Ramal desejado, voc precisa aguardar 5 segundos para que o PABX IP reconhea esta operao. S ento voc pode colocar o telefone no gancho ou, se desejar, realizar uma consulta.

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Tempo de Linha Externa Esta configurao define o tempo de durao das operaes remotas (tronco para tronco) do PABX IP: siga-me externo e Ramal mvel externo. Este tempo varia de 1 a 30 minutos. DISA Permite associar um dgito numrico (de 0 a 9) a um nmero de Ramal, grupo ou agenda (somente agenda global) para uso exclusivo da funo DISA. Ao ser atendido pela funo DISA, deve-se digitar o dgito numrico associado ou diretamente o Ramal ou Grupo desejado para que se proceda a transferncia.

7.3.4.3. Servio do PABX

Na configurao de Ramais existe uma programao de categoria de feixes. Para cada feixe, pode ser configurada a categoria diurna e noturna. Geralmente se considera diurno o horrio onde existem maiores permisses de ligaes e noturno o horrio onde existem maiores restries.

Horrio do Servio Diurno Para uma maior flexibilidade, o PABX IP permite programar os horrios considerados como diurno para 4 faixas de dias diferentes. Assim o que considerado servio diurno difere de um dia til (segunda sexta) para um sbado, domingo ou feriado. Todos os horrios no compreendidos entre estas faixas sero considerados servio noturno. Calendrio Neste calendrio voc poder programar todos os feriados existentes. Desta forma ser considerado para estes dias o servio diurno programado nos Feriados.

A cada novo ano o calendrio de feriados deve ser refeito.

OBS.:

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7.3.4.4. Caixa Postal

A Caixa Postal permite que os Ramais recebam e armazenem mensagens de voz em memria. Configurador Web Digistar permite programar o tamanho da memria da caixa postal, o tempo mximo da mensagem de saudao e quais Ramais tero caixa postal. Para cada Ramal com caixa postal preciso definir o tempo total das mensagens e tempo mximo por mensagem (Tempo / msg). O Tamanho da memria da caixa postal 13MB com um tempo total de 4537 segundos.

OBS.:

Ao clicar aqui, o tempo total de mensagens ser dividido de forma igual entre todos os ramais cadastrados com caixa postal.

OBS.:

Ao desabilitar a Caixa postal de um Ramal, as mensagens gravadas sero perdidas, inclusive a mensagem de saudao individual.

OBS.: n msg o nmero mnimo de mensagens que se pode ter se todas as mensagens gravadas tiverem o Tempo / msg
programado. Se as mensagens gravadas tiverem um tempo menor que o Tempo / msg, pode -se ter um nmero maior de mensagens gravadas. Deve-se tambm considerar o tempo da mensagem de saudao individual, se esta existir.

Procedimentos para receber a chave de software

O PABX IP gera um nmero randmico (contra-chave). A contra-chave, que est armazenada no PABX IP ser apresentada para o usurio pelo configurador. O usurio envia para a sua revenda Digistar a contra-chave fornecida pelo PABX IP junto com o nmero da Nota Fiscal do equipamento. A revenda Digistar devolve uma chave de software para uso da Caixa Postal no PABX IP correspondente. Esta chave gerada com um programa externo de propriedade da Digistar. O usurio fornece a chave recebida, junto com o nmero da Nota Fiscal, para o PABX IP (atravs do configurador). O PABX IP verifica a validade da chave de software e libera ou no o uso da Caixa Postal. Cada vez que o usurio fornecer uma chave de software errada, incrementado um timeout de controle de tentativas erradas, obrigando que o usurio espere por este tempo antes de inserir uma nova senha. O objetivo deste timeout reduzir a probabilidade de burla, forando que o usurio leve mais tempo para reprogramar uma nova tentativa. O timeout de erro varia conforme os seguintes valores (em segundos): [4, 8, 16, 32, 64, 128, 256, 512, 1024, 2048, 4096, 8192, 16384, 32768]. Assim, o timeout mximo fica em torno de 9h. O usurio deve receber uma mensagem indicando o tempo que deve esperar para inserir uma nova tentativa de chave de software. Caso a chave de software esteja correta, o PABX IP fica liberado para o uso da Caixa Postal.

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As seguintes situaes fazem com que o atendimento seja feito automaticamente pelo Correio de Voz. O Ramal foi programado para direcionar para a Caixa Postal se estiver ocupado ou no atender dentro do nmero de toques de transbordo; O Ramal foi programado como ausente ou como no perturbe.

OBS.: Ramais com Caixa Postal devem possuir obrigatoriamente telefones MF.

Os Ramais atendedores e o Ramal programador no possuem acesso a esta facilidade. Ramais com Cadeado Eletrnico ativado no possuem acesso a nenhum servio de Caixa Postal.

7.3.5. Relatrios

O Configurador Web Digistar permite que o programador visualize de uma forma abrangente toda a configurao realizada. Para tanto, existem relatrios de Ramais, grupos de entrada, grupos de sada, cdigos de conta, linhas e feixes. Todos distribudos por funcionalidades.

7.4. Manuteno

Os itens a seguir so para realizar a manuteno do sistema depois de configurado.

7.4.1. Configurao
Download Permite fazer um backup dos arquivos de configurao. Aps clicar em download e digitar a senha de programao correta, aparecer uma tela que permite realizar o download do arquivo de configurao do PABX IP, para um diretrio a sua escolha em seu computador.

Upload

Permite a partir de um backup do arquivo de configurao, voltar a uma configurao feita anteriormente. Aps clicar em upload e digitar a senha de programao correta, aparecer uma tela que permite realizar o upload do arquivo de configurao. Procure o diretrio do computador, onde est o arquivo baixado anteriormente e clique em Aplica para trazer o arquivo do computador para o PABX IP. Para as modificaes terem efeito ser necessrio desligar e ligar o PABX.

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7.4.2. Senhas

O PABX IP e seus softwares de operao (MesaPC ) e programao (Configurador Web) possuem um conjunto de senhas que permitem a liberao de determinadas operaes/programaes de forma escalonada. Abaixo so apresentadas as diversas senhas e sua utilizao: 1 Usurio e Senha do Configurador Web Digistar: Usados para acessar o Configurador Web Digistar. Podem ser trocados no Configurador Web (Manuteno/Senhas/Trocar de senha de acesso). Usurio default: digistar, Senha default: digistar 2 Senha da MesaPC Server: Pode ser trocada no Configurador Web Digistar (Manuteno/Senhas/Trocar senha da MesaPC). Senha default: mesapc 3 Senha de gravao de configurao: Senha para gravar as programaes do PABX IP. Pode ser trocada no Configurador Web Digistar (Manuteno/Senhas/Trocar de senha de gravao). Senha default: digistar 4 Senha do Banco de Dados de Mesas Clients: Configura permisses dos clientes da MesaMP Server. Pode ser trocada na prpria configurao de Rede da MesaMP Server. Senha default: MESAPC 5 Senha do PABX IP: Usada pelo Ramal programador e pelos Ramais atendedores para fazer programaes discadas (Telefone ou Mesa). Esta senha pode ser trocada de forma discada. Senha default: 0000

7.4.3. Misc 7.4.3.1. Verses

Tela onde so mostradas as verses de todos os pacotes instalados no PABX IP.

7.4.3.2. Upgrade de Firmware

Para manter seu PABX IP sempre atualizado existe na opo upgrade de firmware, uma forma bastante simples de operao. Colocando no campo Upload de Firmware, qualquer pacote de atualizao (Kernel, DTU,Ramdisk, SIP, Config, VPN ou Xilinx), o PABX IP ir automaticamente identificar o pacote utilizado e efetuar a gravao do novo pacote.

Se a gravao ocorrer com sucesso, voc deve reiniciar o PABX IP. Caso haja algum problema, verifique se a imagem no est corrompida, e repita a operao. Para que haja mais segurana a atualizao deve ser feita por uma mquina da interface LAN, embora seja possvel atualizar pela interface WAN, habilitando o campo respectivo nas configuraes gerais do firewall (Ver Seo Firewall).

OBS.: Durante o processo de atualizao do firmware alguns servios podem parar de funcionar. Para o restabelecimento
de todas as de todas as funes, aguarde a atualizao e resete o Gateway

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7.4.3.3. Mensagens Binrias

As mensagens binrias so as mensagens de auxlio ao usurio como o DISA, a Institucional, mensagens de auxlio da caixa postal e mensagens CTI.

Aps entrar a senha correta aparecer a tela de mensagens abaixo:

Enviar uma mensagem para o PABX Em Procurar escolha o arquivo a ser enviado para o PABX e clique em OK. Mensagens no PABX Este item exibe todas as mensagens disponveis no PABX. Estas mensagens podem ser removidas ou baixadas para o PC, clicando no boto apropriado.

7.4.3.5. Reset Geral

Neste caso as configuraes de PABX IP voltaro s configuraes de fbrica, ou seja, limpar tudo que fora configurado, inclusive o que est rodando e colocar a configurao de fbrica.

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8. Anexo I - Software MesaMP

Este software permite ao usurio uma srie de vantagens na operao e bilhetagem do seu PABX IP. O MesaMP um software que transforma um microcomputador (IBM-PC ou compatvel) em uma poderosa ferramenta de operao do PABX IP. O seu PABX IP, atravs de uma de suas interfaces de rede, permite a conexo de 1 computador (Mesa Servidor) e vrios computadores (Mesas Clientes), at o limite do nmero de Ramais existentes no PABX IP. Inicialmente, voc dever realizar a conexo fsica entre o PABX IP e o microcomputador que ser equipado com o MesaMP.

WAN

LAN

INTERNET

CONEXO VIA REDE

CONEXO VIA REDE

CONEXO VIA REDE

8.1. Como instalar o Software MesaMP

Aps a instalao fsica, voc poder instalar o software MesaMP. Em Windows necessria a instalao do .NET 2.0 ou superior. Este software pode ser adquirido gratuitamente no site da Microsoft. Em Linux (kernel 2.6) necessria a instalao do MONO framework verso 1.2.5 ou superior. Este Software pode ser adquirido para a sua distribuio de Linux no http://www.mono-project.com/Downloads OBS.:

Cada PC com o MesaMP deve possuir um ramal correspondente. Ramais IP Hbridos registrados e Ramais IP Puros no podem fazer Operaes pela MesaPC, apenas Monitorao.

Instale o software MesaMP Inicialize o programa MesaMP

8.2. Como Configurar o MesaMP

Para um MesaMP servidor configure: a linguagem, o IP ou Nome de rede do PABX, a Porta de Rede do PABX, o ramal que ser usado pelo servidor ( recomendado que o ramal do servidor seja atendedor de feixe) , modelo do PABX e a porta de rede do servidor para a comunicao com os clientes (essa porta deve ser diferente da porta do PABX). Para um MesaMP cliente configure: a linguagem, modelo do PABX e o nome do host ou o nmero IP do MesaMP servidor na caixa Host. A MesaMP habilitar ou desabilitar alguns campos de programaes e operaes dependendo do ramal associado: ramal programador, atendedores ou ramal comum.

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OBS.:

Ao abrir o MesaMP com esta opo habilitada, aps alguns segundos, a comunicao ser estabelecida.

Localizando o nome do HOST

Para localizar o nome do Host do PC onde o MesaMP (cliente ou servidor) foi instalada: No Windows NT, 2000, XP, 2003 e Vista, em Iniciar / Executar, digite CMD, tecle Enter e aps digite a seguinte seqncia: ipconfig /all.

Configurando os MesaMP Clientes servidor: MesaMP servidor o terminal que se comunica diretamente com o PABX. Este terminal deve ter um Ramal associado a ele para abrir comunicao com o PABX. Para trocar a senha de administrador e/ou cadastrar os Ramais com MesaMP cliente voc deve clicar em Configura Clientes. Entre com a senha correta e ser possvel inserir, editar e apagar os Ramais Clientes e trocar a senha para configurar os clientes.

Para cadastrar os Ramais com MesaMP, clique na opo Insere onde abrir a janela abaixo. Coloque o nmero do Ramal e o Host ou IP do PC onde o MesaMP ser instalado. Configure se o Ramal visualizar somente a sua Bilhetagem ou se ter acesso privilegiado a bilhetagem de todos os Ramais. Se o Ramal tem acesso s informaes do Click da direita apenas para o seu Ramal ou privilegiado (para todos os Ramais) e se pode participar de chat.

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Trocar a senha da configurao dos clientes no servidor: Para trocar a senha da configurao dos clientes basta clicar no boto Troca Senha.

Demais configuraes do MesaMP:

Geral
Opes Abrir comunicao automaticamente Ao abrir o MesaMP com esta opo habilitada, aps alguns segundos, a comunicao ser estabelecida automaticamente. Recebe bilhetagem Este campo deve ser habilitado no MesaMP servidor para que o mesmo possa receber a bilhetagem do PABX. Habilita sada para Tarifador Para um tarifador receber os bilhetes via rede, este campo deve estar selecionado juntamente com o campo de Recebe bilhetagem descrito acima. Os bilhetes sero enviados via porta configurada, no formato ASCII. Esta porta pode ser alterada para qualquer outra que esteja livre no PC do MesaMP servidor. Ver anexo II.

OBS.:

Para acessar um MesaMP via WAN, se o Firewall do PABX estiver ativado, o campo Acesso MesaMP pela WAN deve estar habil itado.

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Teclas
Permite configurar as teclas de funo. Algumas funes so liberadas ou bloqueadas, dependendo do Ramal associado ao MesaMP.

Cores
Neste campo voc configura a cor que ser apresentada na monitorao no MesaMP

Nomes
Nesta tela possvel cadastrar nomes para os grupos, feixes, SIP Integrado e SIP Registrar. Os nomes cadastrados no MesaMP Servidor ficaro disponveis para visualizao nos MesaMPs clientes.

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Avanadas
Gera arquivo de texto (POST e mensagem) Quando habilitado, o MesaMP gera um arquivo de texto com o POST e mensagens no diretrio onde est instalado o MesaMP. Quando no estiver habilitado, o POST e mensagens so apenas exibidos na tela e no sero salvos. Habilita aviso de Ring Quando habilitado, ao chegar uma ligao o MesaMP ir avisar na tela a chegada da ligao identificando a chamada entrante, independente de qual aplicativo esteja ativo no sistema. Guarda a senha de comunicao Com essa opo selecionada, caso a comunicao com o PABX seja interrompida, o MesaMP tentar utilizar a ltima senha entrada para a comunicao com PABX. Busca informaes do ring nas Agendas Quando o Habilita aviso de Ring estiver habilitado, ao aparecer a identificao da chamada o MesaMP buscar a relao do nmero recebido com as entradas nas agendas e mostrar tambm o nome correspondente e a imagem associada. Grava Ligaes Internas Quando habilitado, todas as ligaes internas sero gravadas na Lista de Ligaes. Grava Ligaes Externas Quando habilitado, todas as ligaes externas sero gravadas na Lista de Ligaes. Gravao de udio Permite gravar o udio das ligaes no Ramal ( necessrio possuir uma placa de som instalada no computador). Desabilitado: o Ramal no permite gravao do udio das ligaes; Manual: o Ramal permite selecionar as ligaes que tero o udio gravado; Automtico: todas as ligaes do Ramal tero automaticamente o udio gravado.

OBS.: Para um Ramal gravar o udio das ligaes necessrio possuir o Conector para Gravao de Voz.
Gravaes para ligaes de sada via canais digitais (E1), troncos analgicos com inverso de polaridade ou troncos IP, tem seu incio assim que a ligao for atendida. No caso do tronco analgico sem inverso de polaridade, a gravao j comea assim que o tronco for ocupado pelo ramal. Isso ocorre, porque neste ltimo tipo de tronco, no h sinalizao quanto ao atendimento. Em Linux necessrio suporte ao ALSA (Advanced Linux Sound Architecture) no kernel. Home Page do ALSA: http://www.alsa-project.org

Cabealho para discagem FQDN: Permite configurar informaes que sero acrescentadas antes das discagens FQDNs realizadas pelo teclado do PC. Rodap para discagem FQDN: Permite configurar informaes que sero acrescentadas nas discagens FQDNs, realizadas pelo teclado do PC, aps digitar @.

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Abre Comunicao
Permite abrir a comunicao com o PABX

Fecha Comunicao
Permite fechar a comunicao com o PABX

Ler Configurao
Busca a configurao atual do PABX.

Facilidades
Nesta tela encontram-se programaes e operaes dos Ramais. Dependendo do tipo de Ramal algumas opes ficaro desabilitadas.

8.3. Operaes pelo MesaMP

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Visualiza
Modo de visualizao da janela do MesaMP, onde voc escolhe as janelas para monitorao de Ramais, grupos, feixes, fila de atendimento e voc tambm pode visualizar a lista de ligaes do prprio Ramal e habilitar o Chat.

OBS.:

As janelas de visualizao s estaro ativas quando em comunicao com o PABX.

Chat O MesaMP permite aos Ramais conversarem entre si atravs de texto desde que os clientes estejam habilitados a usar a funcionalidade. Os nomes exibidos na tela de Chat so provenientes da agenda interna do MesaMP relacionando ao Ramal do cliente. Quando tiver uma imagem associada ao Ramal, esta ser exibida na tela do chat. Cada usurio poder alterar ou excluir a imagem associada ao seu prprio Ramal. O cliente pode definir seu status alterando o campo relativo ao status. Clientes ausentes no podem iniciar e nem receber convites de Chat. Para iniciar um Chat necessrio clicar duas vezes no usurio com quem deseja falar.

Lista de ligaes Nesta janela se visualizam as ligaes ativas e o histrico do Ramal. Tambm permite iniciar, parar e reproduzir a gravao do udio do Ramal. Voc pode alterar as ligaes que so mostradas na tela de acordo com o tipo de consulta: Todas, Sada, Entrada, No Atendidas, Com udio ou Sem udio. A gravao (no caso de gravao manual) somente ser efetuada se o Ramal estiver em conversao. No gravada a sinalizao do Ramal.

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Em Apaga Lista existem as opes: Todas, Ligaes de sada, Ligaes de entrada, Ligaes no atendidas, Ligaes com udio ou Ligaes sem udio.

OBS.:

Aps apagar as ligaes com udio da Lista de Ligaes, o arquivo de udio gravado tambm apagado.

Pressione para gravar o udio de uma ligao em conversao (gravao manual). Quando em gravao automtica esse boto fica desabilitado e as gravaes so feitas automaticamente. Pressione Pressione para parar a gravao do udio de uma ligao em conversao (gravao manual). para reproduzir o udio da ligao selecionada na lista de histrico. Aparecer a tela:

OBS.:

possvel reproduzir o udio da ligao a partir de um determinado instante.

O Click da direita sobre um item na Lista de Ligaes permite as opes Discar para o nmero, Adicionar na agenda e DDD local. DDD local: preencher com o DDD da sua regio.

Todos os Troncos Permite visualizar todos os troncos do PABX. Todos os Ramais - Mesa Permite visualizar o nmero de todos os Ramais do PABX. Todos os Ramais - KS Permite visualizar todos os Ramais do PABX com o nome associado na agenda interna do MesaMP.

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Todos os Ramais - Configura KS Ao visualizar os Ramais no Modo KS, possvel escolher os Ramais a serem monitorados. Existem as opes: Somente meu Grupo: Visualiza apenas os Ramais do seu grupo; Todos Ramais: Visualiza todos os Ramais do PABX; Configurvel: Visualiza os Ramais que forem escolhidos para serem monitorados. Pode-se optar por visualizar os nmeros dos Ramais e o nome associado a eles na agenda interna do MesaMP ou apenas os nomes associados a eles. Ramais por Grupo Permite visualizar os grupos de ramais. Ramais por Feixe Permite visualizar feixes de troncos. SIP Integrado Permite visualizar feixes de troncos. Fila do Atendedor Permite aos Ramais atendedores visualizarem as ligaes que esto na sua fila de atendimento. Janelas Padres Organiza as janelas com a configurao default.

Operao
Podem ser realizadas operaes relativas ao Ramal associado ao MesaMP. Algumas operaes so desabilitadas de acordo com o tipo de Ramal: Atendedor de feixe, Programador ou Ramal comum.

Operao Funes diversas de acordo com o tipo de Ramal so elas:

Programao Programaes diversas de acordo com o tipo de MesaMP:

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Gancho Funo gancho lgico do Ramal do MesaMP. Discagem Tambm acessada quando se tecla qualquer caractere no teclado do PC.
Armazena os 5 ltimos nmeros telefnicos e/ou FQDN discados.

OBS.: O usurio da MesaMP poder discar um nmero

telefnico ou um endereo FQDN.

Restaura Tela Atualizao completa do estado dos Ramais e troncos no MesaMP. Volume Mensagens do PABX Para ajustar o nvel do udio na recepo e transmisso da Nesta janela podem-se visualizar as mensagens que o PABX ligao ativa. envia para o MesaMP. Mensagens na Partida Janela que mostra as mensagens durante a inicializao do PABX

Agenda Agenda Externa: Esta agenda do MesaMP permite cadastrar nmeros externos e no tem limite a no ser pelo tamanho do disco rgido. Agenda Interna: Esta agenda do MesaMP permite cadastrar no servidor a relao entre o nmero do Ramal com o nome do mesmo. Tambm possvel associar uma imagem a cada Ramal. Os MesaMPs clientes recebem automaticamente a lista cadastrada no MesaMP servidor ao abrir a comunicao. Agenda Global (Pabx): Esta agenda do PABX possui 100 posies e deve ser cadastrada no configurador WEB Digistar. Agenda Individual (Pabx): Esta agenda do PABX possui 50 posies por Ramal e pode ser cadastrada tanto no MesaMPassociada ao Ramal ou no configurador WEB Digistar.

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Bilhetagem
O PABX armazena os bilhetes em arquivo no diretrio do MesaMP servidor. Os MesaMPs cliente podem visualizar a bilhetagem total ou apenas a bilhetagem do Ramal associado a ela. Estes acessos so definidos no cadastro do MesaMP cliente. Consulta Na opo consulta os bilhetes encontram-se agrupados por ano e por ms. Selecione o Ano e ms desejados, clique em OK.

Filtro Na opo filtro escolha o modo de visualizao dos bilhetes conforme descrito abaixo: Ramal possvel visualizar os bilhetes de Todos os Ramais, apenas do Guarda Noturno ou escolher um Ramal, Conta, Grupo ou Grupo de sada especficos. Ramal: Pode - se escolher um ramal especfico para ver a bilhetagem. Conta: Pode - se escolher o cdigo de conta especfico para ver a bilhetagem. Grupo: Pode - se escolher um Grupo especfico ou clicar em e escolher vrios grupos. e escolher vrios grupos. Grupo Sada: Pode - se escolher um Grupo especfico ou clicar em

Tronco possvel visualizar os bilhetes de Todos os Troncos ou escolher um Tronco ou Feixe especficos. Feixe: Pode - se escolher um feixe especfico ou clicar em e escolher vrios feixes.

Ordem Ordena as ligaes por data, durao ou tempo no modo crescente ou decrescente. Nmero Filtro por nmero especfico onde a bilhetagem exibir apenas os nmeros escolhidos ou por falta do nmero (sem nmero). Direo Filtra as ligaes por direo: entrada ou sada. Origem Filtra as ligaes por origem, deve-se indicar o DDD local. Tipo Filtra as ligaes por Tipo: Guarda Noturno, Transferncia, Transferncia tronco a tronco, Linha Privativa, Cdigo de Conta, Ligaes No Atendidas ou Ligaes Atendidas.

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IP Filtra as ligaes por: Ligaes no IP, Todas Ligaes IP, Ligaes SIP ou Operadoras Registrar (Todas Registrar, Registrar 1 ou Registrar 2) e Ligaes SIP Integrado. Numerao Esta configurao permite que a consulta bilhetagem pesquise os nmeros dos bilhetes nas agendas ou mostra apenas o nmero da ligao. Significado dos smbolos: *: Significa que a ligao foi transferida ou capturada. #: Ligao transferida FXO a FXO. +: Ligao via Linha Privativa. &: Ligao transferida via Linha Privativa. $: Ligao via Linha Privativa transferida FXO a FXO. < : Significa uma ligao de entrada. T=40S: Tempo que a ligao levou para ser atendida (No caso foi 40 segundos). nAtend: Ligao no foi atendida pelo FXS. CC: Ligao originada pelo Cdigo de conta SI: Nmero do SIP Integrado Exemplos: Disa Agenda
* 9<11 # T13 11 20/07/2007 15:04 20/07/2007 15:05 00:00:54 00:00:34 20s 5133749200 sip:digistar.no-ip.com-Ag 00

- Ligao de entrada pelo tronco 11 que foi atendida pelo disa, e digitou-se a opo relacionada a agenda 00

Conferncia
202 7 202 13 20/07/2007 15:10 20/07/2007 15:10 00:01:17 00:00:46 20s 33749235 192.168.11.11

Transferncia FXO a FXO

#2002 13 #2002 1 20/07/2007 15:45 20/07/2007 15:45 00:00:25 00:00:25 33749235 192.168.11.11

- Ramal 2002 originou duas ligaes e fez uma transferncia tronco a tronco.

Siga-me agenda
* 202 13 9< 1 20/07/2007 15:35 20/07/2007 15:35 00:00:17 00:00:18 00s sip::digistar.no-ip.com 33749200

Ligao de entrada que foi atendida pelo Disa e digitou-se o ramal 202, que estava programado com Siga-me Agenda.

Ligao via cdigo de conta

2002 1 1 20/07/2007 15:42 00:00:14 33749235

FXS mvel externo

*2002< 1 2002 13 20/07/2007 15:49 20/07/2007 15:49 00:00:35 00:00:19 06s 33749200 Ligao de entrada sip::digistar.no-ip.com

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Acesso dedicado
9 3 21/05/2008 16:30 00:02:03 35792200 - 91219998 - Foi originada uma ligao para o nmero 91219998 que saiu pelo acesso dedicado. Aparece o nmero programado no acesso dedicado e o nmero discado no ramal.

Ligao originada a partir de um ponto remoto 2.

#T24 35 03/11/2008 10:30 00:02:03 02 35792261 No ponto remoto 2 um ramal discou 35792261, essa ligao estava programada para sair pelo ponto remoto 1, que recebeu essa ligao. Foi verificado no ponto remoto 1, atravs da Rota de menor custo, que essa ligao deveria sair via E1 pelo tronco 24.

Ligao de sada para um ponto remoto

242 37 17/12/2008 15:06 00:00:17 01 0000 Foi originada uma ligao do ramal 242 para o ponto remoto 1.

Ligao de sada para um ramal do ponto remoto

241 36 17/12/2008 17:29 00:00:17 01 8809 - Foi originada uma ligao do ramal 241 para o ramal 8809 do ponto remoto 1.

Ligao de entrada para um ramal a partir de um ramal de outro ponto remoto.

261< 36 17/12/2008 16:30 00:02:03 02 8808 Ramal 8808 do ponto remoto 2 ligou para o ramal 261 do ponto remoto 1.

Bilhetagem Nova Consulta: permite selecionar outra tabela. Volta para primeira consulta. Salvar Como: armazena a consulta atual em arquivo. Imprimir: Envia consulta atual para impressora. Sair: encerra a consulta.

Filtro Novo Filtro: cria um novo filtro para a consulta atua. Cores: altera as configuraes de cores da bilhetagem.

Grfico Gera um grfico de acordo com a opo selecionada.

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Anlise Gera uma tabela com as ligaes de acordo com a opo selecionada.

Janelas
Modifica o modo de visualizao das janelas no MesaMP de acordo com a configurao do Windows . Organiza horizontal, vertical, em cascata e default.

Barras de Ferramentas

Na barra de ferramentas superior esto os cones correspondentes a: Abre comunicao, Fecha comunicao, Configura MesaMP, Agenda, Gancho, Restaura Tela, Lista de Ligaes, Chat , Facilidades e Acesso a Discagem.

Na barra de ferramentas inferior esto os cones correspondentes ao Modo de servio (Diurno e Noturno) e tronco executivo (o cone do tronco executivo somente ser mostrado se a facilidade estiver ativada).

Teclas de funes
No MesaMP pode-se configurar teclas de funes de acordo com o tipo de ramal associados ao MesaMP. As funes podem ser acionadas clicando no boto correspondente ou usando as teclas de funo F1 a F12 no teclado.

Operando o MesaMP
Na janela principal do MesaMP possvel visualizar o nmero do chamador, transferir chamadas, consultar um Ramal, consultar um grupo e ocupar uma linha. Visualizar o nmero chamador Para visualizar o nmero chamador, basta clicar com o boto da direita do seu mouse sobre o tronco ou ramal que est chamando. O cliente s ter acesso a essa funcionalidade se estiver devidamente habilitado nas configuraes do cliente no MesaMP servidor.

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Transferncia de chamadas Voc pode transferir chamadas pelo MesaMP de quatro maneiras: Clicando sobre o ramal/grupo desejado, teclando no PC o nmero do ramal/grupo desejado + ENTER, digitando Flash + o nmero do ramal/grupo desejado no aparelho telefnico ou arrastando e soltando a ligao sobre o ramal/grupo (s os ramais atendedores podem arrastar ligaes ). Para realizar a funo de transferncia: XXXX + ENTER , RRR + gancho = Transferncia rpida. ou XXXX + gancho , RRR + gancho = Transferncia rpida.

OBS.:

XXXX + gancho , RRR + ENTER = Consulta. Onde XXXX n. externo e RRR Ramal interno.

O gancho que este item se refere o gancho pela MesaMP. Pode ser por tecla de funo ou um clique no cone correspondente ao gancho.

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9. Anexo II - Tarifao
Os bilhetes gerados pela sada de tarifao no MesaMP possuem o seguinte formato:

* 200< 1 21/05/2007 11:11 210< 1 21/05/2007 11:12 200 15 21/05/2007 11:13 2000 8 222 21/05/2007 11:14 200 10 21/05/2007 11:15 300 21/05/2007 11:16

00:00:10 nAtend 00:00:10 20s 00:00:10 00:00:10 00:00:10

33749200 33749200 33749200 33749200 33749200 Guarda Noturno

Campos: TIPO: 1 caractere: Valor possvel Descrio Ligaes normais Ligaes transferidas Ligaes tronco-a-tronco Ligaes normais por uma linha privativa Ligaes transferidas por uma linha privativa Ligaes tronco-a-tronco por uma linha privativa

* # + & $

RAMAL: 4 caracteres: Contm o valor do ramal a qual esse bilhete se refere. No caso de uma ligao tronco-a-tronco, no existe ramal associado e esse campo conter o valor de um dos troncos referentes a esse bilhete. Quando o ramal contiver menos de quatro dgitos, o campo conter espaos em branco antes do valor do ramal para completar quatro dgitos. DIREO: 1 caractere Valor possvel Descrio Ligao de sada Ligao de entrada

<

TRONCO: 2 caracteres Contm o valor do tronco desse bilhete. Quando o valor do tronco tiver apenas um caractere ser acrescentado um espao em branco antes do valor para completar os dois dgitos ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o tronco do cdigo de conta CDIGO DE CONTA: 3 caracteres: Contm o valor do cdigo de conta desse bilhete quando aplicvel. Caso contrrio o campo preenchido com espaos em branco ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o cdigo de conta da data DATA E HORA: 16 caracteres:

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Contm a data e hora do bilhete, no formato: DD/MM/AAAA hh:mm, onde: DD dia do bilhete (dois caracteres) MM ms do bilhete (dois caracteres) AAAA ano do bilhete (quatro caracteres) hh hora do bilhete (dois caracteres) mm minutos do bilhete (dois caracteres) ESPAO: 2 caracteres com espao em branco para separar a data da durao DURAO: 8 caracteres: Contm a durao da ligao na forma: hh:mm:ss, onde: hh hora da durao (dois caracteres) mm minuto da durao (dois caracteres) ss segundos da durao (dois caracteres) ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar a durao do tempo TEMPO DE ATENDIMENTO: 6 caracteres: Esse campo contm o tempo de atendimento das ligaes de entrada. As ligaes se sada so enviadas com espaos em branco no lugar do campo. Se o campo contiver a string nAtend indica que a ligao no foi atendida, caso contrrio o campo contm o tempo se atendimento, terminando com o caractere s. ESPAO: 2 caracteres com espao em branco para separar o tempo do SIP Integrado SIP INTEGRADO: 2 caracteres: Este campo contem valor do SIP integrado referente a essa ligao. Caso a ligao no seja feita a partir do SIP Integrado este campo estar vazio. ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o SIP Integrado do nmero NMERO: at 80 caracteres Contm o nmero/endereo IP do bilhete Exceo regra: A exceo a essa regra so os bilhetes de guarda noturno, no qual nem todos os campos so preenchidos o tipo normal, no tem direo, tronco, cdigo de conta, durao e nem tempo de atendimento. O nmero a string Guarda Noturno. Abertura da comunicao: Quando um cliente se conecta ao socket de tarifao do MesaMP, enviado a string "Digistar Telecomunicaes S.A." para o cliente para confirmar a conexo. A partir da, cada bilhete recebido pela Mesa enviado automaticamente para o cliente conectado.

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10. Anexo III - Software CTI/CRM

O CRM ("Customer Relationship Management") uma ferramenta que auxilia as organizaes atravs de processos e procedimentos de interao com seus clientes. O termo CRM usado para descrever a estratgia de negcios, enquanto que o CTI (Computer Telephone Integration) fornece suporte a esta estratgia. Softwares desenvolvidos para integrao com o CRM, cumprindo o papel do CTI, sero aqui denominados de software CTI (SW_CTI). Nesta estratgia, equipamentos de telefonia so peas fundamentais. Desta forma o equipamento Digistar, PABX IP, foi desenvolvido para ser integrado ao sistema CTI da organizao. Por meio de um protocolo de integrao, o SW_CTI pode trocar informaes com o PABX IP que podem servir para gerar bancos de dados sobre clientes, bem como para direcionar ligaes de clientes diretamente para o atendente apropriado, via comandos de direcionamento de ligaes. O SW_CTI, alm de tratar ligaes de entrada, tambm pode fazer, via comando, com que o PABX IP origine ligaes. Pode-se perceber que esta integrao do PABX IP com o SW_CTI torna o processo de atendimento ao cliente automatizado, economizando tempo tanto da empresa quanto do cliente. Tambm auxilia a dar a cada cliente um atendimento mais personalizado, aumentando a sua satisfao. Abaixo seguem as caractersticas funcionais do PABX IP quando este est integrado a um SW_CTI. Os comandos para tais funcionalidades se encontram descritos na seo de comandos CTI.

10.1. Funcionalidade

Sempre que entrar uma ligao (ring == ON) via tronco FXO, IP ou canal E1 que pertence a um feixe com tratamento CTI, com mensagem CTI associada ou tiver como atendedor um grupo com mensagem CTI, esta vai para o estado de espera de definio do destino. Este destino deve ser um ramal configurado como CTI. Se o SW_CTI no definir em dois segundos o destino, ento o PABX IP se encarrega de faz-lo. O destino deve respeitar as restries impostas na configurao, por exemplo, o ramal de destino deve ter permisso para receber chamadas. Tambm, quando o SW_CTI mandar uma ligao a uma determinada porta Ramal este deve lembrar que se a porta no atender, haver transbordo segundo especificaes na configurao.

Quando chegar a ligao, ser enviado o comando SEADTTDDMMAAHHMMSS e o PABX IP ir aguardar por 2 segundos para que o destino da ligao seja definido por um comando externo. O comando poder direcionar a ligao para os seguintes destinos: Ramal ao receber o comando SPATTPPPP, o PABX IP ir direcionar a ligao da linha TT para o ramal especificado no campo PPPP; Grupo ao ser recebido o comando SPGTTGGF, se F for igual a 1, a ligao da linha TT ir para um estado de deteco de fax. Se for detectado o sinal de FAX, ser enviado o comando SFAXTT e a ligao encaminhada para o atendimento de fax, seno, ser enviado o comando SVOZTT. Aps o tratamento para FAX, se for uma ligao de voz, esta ser encaminhada para a mensagem associada ao grupo GG. As mensagens associadas a grupos no tem deteco de DTMF. Caso o grupo no tenha uma mensagem gravada ou a ele atribuda, a ligao ser encaminhada para os ramais livres do grupo, podendo haver transbordo entre estes ramais. A linha ir receber sinal de ocupado se nenhum ramal estiver disponvel; Mensagem o comando SPMTTMMXNF faz com que o PABX IP primeiro verifique o sinal de FAX ,caso For igual a 1 (como no item anterior). Se for uma ligao de voz, a ligao ser encaminhada para um estado de mensagem, onde ser gerada para a linha a mensagem de nmero MM N vezes. Se N for igual a 0, a mensagem ser gerada por um nmero indeterminado de vezes at que o PABX IP receba um novo comando de direcionamento para a ligao, ou seja, detectado um dgito. Dgitos sero detectados se X for igual a 1. Na recepo do primeiro dgito, a ligao ser encaminhada para um estado de recepo de dgitos sem mensagem. A cada dgito detectado, o PABX IP os repassa ao SW_CTI. Se no for detectado mais nenhum dgito e o SW_CTI no enviar algum comando dentro do limite de tempo (3 s), a ligao ser encaminhada para o atendedor do feixe da respectiva linha. Vmail o comando SPVTTPPPPF, direciona a ligao do tronco TT para o Vmail do ramal PPPP. Se F for igual a 1, ter o tratamento prvio para deteco de FAX, da mesma forma que nos comandos anteriores. Importante: O ramal dever ter Vmail configurado. A ligao pode ser novamente direcionada se a linha estiver em um estado de mensagem (mensagens encaminhadas pelo CTI, exceto a do Vmail). Por exemplo, pode estar sendo gerada mensagem 20 e o SW_CTI encaminha para a mensagem 21. Tambm, o SW_CTI pode pedir a mesma mensagem novamente, para recomear a contar o tempo e a ligao no cair (tempo limite = 120 s).

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Transcorridos os 2 segundos pela espera por um comando de direcionamento, sero feitas as seguintes verificaes na ordem apresentada: Se a ligao recebida tem um DDR vlido associado, esta ser encaminhada para o ramal correspondente; Se o feixe por onde entrou a ligao tem uma mensagem CTI associada (configurao). Sendo o caso, a ligao ser encaminhada para o respectivo estado, onde a mensagem ser gerada. No sendo possvel gerar a mensagem, a ligao ser encaminhada para o atendedor do feixe; Se a ligao chegar ao atendedor do feixe e este for um grupo com mensagem CTI associada, ser tratado o direcionamento para o grupo, como descrito anteriormente. Se o tronco pelo qual est entrando uma ligao ou seu feixe estiver configurado para detectar FAX, primeiro a linha ser encaminhado para o estado de deteco de FAX e, posteriormente, se for uma ligao de voz, ser enviado o comando SEADTTDDMMAAHHMMSS. Caso seja detectado o sinal de FAX, no ser enviado o comando anterior, mas o SFAXTT. Ligaes de sada sero consideradas do tipo CTI quando forem originadas por um ramal configurado como CTI, ou quando forem usadas linhas de um feixe CTI. Quando for desejada a deteco de FAX em ligaes de sada, o ramal que estiver sendo usado para originar a ligao deve ser configurado para isso. No devem ser usados os comando de direcionamento com deteco de FAX setada, pois estes so usados para deteco do sinal de FAX de entrada. Os mesmos comandos podero ser usados, mas sem o pedido de deteco de FAX. OS comandos de direcionamento so: SPGTTGGF, SPMTTMMXNF e SPVTTPPPPF. A partir dos ramais, por digitao, podero ser gerados os comandos de LOGIN (SLIPPPPCCCCDDMMAAHHMMSS) e LOGOUT (SLOPPPPDDMMAAHHMMSS) para o SW_CTI. O campo PPPP informa o nmero do ramal, CCCC uma senha (4 dgitos) e os demais campos informam data e hora. Estes comandos no interferem no funcionamento do PABX IP, apenas so repassados ao CTI. Se, por exemplo, um ramal efetuar LOGOUT, o SW_CTI saber disso, mas cabe a ele continuar enviando comandos para este ramal ou no. Toda ligao de sada associada a um ramal, mas a linha pode ser enviada para um estado de mensagem e se tornar independente do ramal PPPP. Por exemplo, para se fazer uma ligao de sada pode ser enviado o comando SEXPPPPDDDDDDDD e aps realizada a discagem a linha pode ser enviada para mensagem enviando o comando SPMTTMMXNF Por restries do DSP, deteco de FAX, de MF e de tom de ocupado no podem ser habilitadas simultaneamente.

Em ligaes de sada, a deteco de sinal de FAX (quando configurada) habilitada nos primeiros segundos. Em seguida, a deteco de ocupado. Em ligaes de entrada, no estado de mensagem do CTI com deteco de DTMF, habilitada apenas a deteco de DTMF. Em ligaes de entrada ou de sada, com a linha no estado de mensagem do CTI sem deteco de MF, habilitada a deteco de tom de ocupado para troncos analgicos.

As variveis que controlam os comandos enviados ou provenientes do SW_CTI sero reiniciadas sempre que o PABX IP for ligado ou sua configurao for gravada. Isso significa que se o SW_CTI j havia designado uma ligao a uma porta ramal e o PABX IP ainda no havia processado a informao, esta ser descartada e a ligao ser encaminhada segundo critrios do PABX IP. A situao anterior tem baixa probabilidade de ocorrer, pois as informaes recebidas rapidamente so processadas rapidamente. Aps a primeira conexo de um software CTI, sempre que o mesmo tentar se reconectar ou outro software CTI requisitar conexo, sero enviadas as seguintes frases para a conexo corrente se esta ainda estiver ativada no PABX IP: "Teste de conexo." "Um novo SW_CRM est pedindo para se conectar ao GATEWAY." Para o SW_CTI direcionar ligaes para uma determinada porta ramal preciso saber se o operador est presente. A porta ramal deve ser configurada como porta CTI e o SW_CTI deve verificar se este est no estado ausente ou presente. O

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operador pode mudar o seu estado de ausente ou presente pelos comandos do plano de numerao do PABX IP. Se a porta estiver configurada como CTI, sero enviados os comandos PA_EM_PAUSA (porta Ramal CTI ausente) ou PA_RET_DA_PAUSA (porta Ramal CTI presente). Ainda que uma porta FXO ou um canal do E1 no esteja configurado como sendo do tipo CTI tambm ser considerada uma porta CTI, quando for usada em uma ligao de entrada ou sada com uma porta ramal CTI, at que seja desocupada. Ao entrar uma ligao para o Disa e for discada uma opo referente a um grupo que tenha mensagem CTI, a mensagem dever ser gerada durante dois minutos e depois dever chamar nos ramais do grupo. Ao entrar uma ligao e um ramal atender e transferir a ligao para um grupo que tem mensagem CTI a ligao dever tocar nos ramais do grupo, caso o grupo esteja ocupado o ramal que fez a consulta poder se conectar novamente ao tronco da espera digitando 0 (ou equivalente na tabela flexvel). Se o grupo for atendedor ou alternativo dever ser gerada a mensagem CTI do grupo.

10.2. Configurao

Deve ser configurado cada feixe de portas do tipo Linhas para ter suas ligaes tratadas ou no pelo SW_CTI. No caso das portas do tipo ramal, a configurao feita individualmente. As mensagens citadas nas configuraes abaixo so do tipo CTI. Se a linha for encaminhada para uma destas mensagens, ela estar em um estado de espera por uma definio do SW_CTI. Portanto, estas configuraes devem ser habilitadas apenas se o CTI tambm estiver. A deteco de FAX na sada tambm apenas para o CTI. Configurar os FEIXES com mensagens: Atribuir o nmero da mensagem ao feixe. Se o nmero for 0 (zero), significa que no h mensagem associada a este feixe; Configurar se o ramal tem deteco de fax para suas ligaes de sada; Configurar os GRUPOS com mensagens: Atribuir o nmero da mensagem ao grupo. Se o nmero for 0 (zero), significa que no h mensagem associada a este grupo;

O SW_CTI poder ler e escrever no arquivo de configurao do PABX IP. O mesmo arquivo que criado pelo Configurador Web Digistar. Para isso, o SW_CTI deve enviar o comando SLERCFG. Em resposta, o PABX IP envia o comando SCFGxxxxx... onde xxxx... so os bytes do arquivo de configurao. H mais detalhes no anexo. Para escrever os comandos utilizados so SWRCFGtttttt e SCFGxxxxx.... A seqncia destes comandos e os comandos de resposta se encontram no anexo. O fluxograma a seguir demonstra como os pacotes de configurao so recebidos pelo PABX IP.

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A configurao em XML e deve respeitar as regras de formatao do padro XML. O nodo pai do XML deve ser <config> Os itens configurveis so: <extension>,<outGroups>, <groups>, <lines>, <linegroups>, <lcr>, <options>,<misc>,
<accountCode>,<services>, <voicemail>

OBS.: Nestes campos, no deve ser usada acentuao grfica.

Exemplo:
<?xml version="1.0"?> <config> ] <extensions> <extension value="200"> <group>7</group> </extension> </extensions> </config>

Neste exemplo, a porta ramal 200 ser colocada no grupo 7 e ser aplicada na configurao do PABX IP que se encontra na memria voltil. Se o equipamento for desligado, ao ser reinicializado voltar a ter a configurao original gerada pelo Configurador Web Digistar. Se este comportamento no for desejado, deve ser mandado um arquivo de configurao completo. Este ser considerado completo quando nele estiverem todos os ttulos da configurao citados acima. Ao verificar que se trata de um arquivo completo, o PABX IP ir grav-lo em uma memria permanente (flash).

Formato das informaes enviadas pelo PABX IP ao SW_CTI:

10.3. Comandos do Protocolo de Integrao

Informao de que uma porta ramal CTI saiu ou voltou para o gancho: SAGPPPPE<CR> onde PPPP a porta ramal CTI que saiu do gancho (E=1) ou voltou para ele (E=0). O objetivo evitar o envio de ligaes a uma porta ramal fora do gancho. Informao de final de congestionamento de feixe CTI: SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> informa que o feixe FF tem pelo menos uma Linha CTI livre aps ter passado pelo estado de todas as portas ocupadas. Informao de que todas as Linhas de um determinado feixe configurado como CTI esto ocupadas: SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR> onde FF o feixe cujas portas esto todas ocupadas. Comandos do protocolo para envio das configuraes do PABX IP para o SW_CTI: SCFGPtttttt<CR> onde tttttt o tamanho do arquivo que ser enviado em ASCII. SCFGtttt...xxxxxxx...<CR> onde xxxxxx... o campo de informao onde seguem os bytes do pacote de configurao e tttt uma string com 4 caracteres ASCII para informar o tamanho deste campo. Se, por exemplo, o tamanho for 64, ser SCFG0064xxxx...<CR>. SCFGN<CR> enviado pelo PABX IP caso este no possa enviar a configurao no momento em que chegar o pedido do SW_CTI. O pedido deve ser feito novamente pelo SW_CTI. Este comando ser enviado em resposta ao comando proveniente do SW_CTI SLERCFG. No entanto, o arquivo enviado em diversos pacotes com um campo de informao de tamanho mximo de 8000 bytes. O primeiro comando serve apenas para informar o incio do envio, sendo acrescido da letra "P" (primeiro) e o tamanho de todo o arquivo que comear a ser enviado no pacote seguinte. Os primeiros 4 caracteres ASCII (tttt), informam o tamanho do campo de informao que est sendo enviado no respectivo pacote. Com exceo do ltimo pacote, os demais sempre tero o tamanho mximo. Informao de que a configurao do PABX IP foi alterada: SCFGMUDOU<CR> indica ao SW_CTI que a configurao do PABX IP foi alterada, seja pelo prprio SW_CTI ou via Configurador Web Digistar.

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Informao de que o PABX IP encontra-se aguardando pela configurao a ser enviada pelo SW_CTI: SCFGOK<CR> enviado pelo PABX IP aps este ter recebido o SWRCFG, indicando que o mesmo est preparado para receber o arquivo de configurao do SW_CTI. Informao de que houve erro no processo de recebimento da configurao: SCFGERR<CR> informa ao SW_CTI que ocorreu um erro em alguma etapa do processo de recepo dos pacotes de configurao e o processo deve ser reiniciado. Informao de sucesso no processo de configurao: SCFGGRAVOU<CR> ao final da recepo o PABX IP informa ao SW_CTI que o arquivo foi recebido e aceito. Uma ligao de entrada foi desistida pelo assinante que originou a mesma: SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> a porta TT desistiu da ligao. Enviar este comando sempre que uma ligao de entrada de uma Linha CTI for desistida antes mesmo de tocar em uma porta ramal. Isso pode ocorrer se no houver portas do tipo ramal disponveis e a Linha estiver em estado de espera por destino definido pelo SW_CTI. SDIGTTD...<CR> Dgitos detectados na linha TT so enviados neste comando no campo D.... Pode ser 1 ou mais dgitos at o <CR>. Informao enviada quando uma ligao de sada no for atendida: SDNTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR> a porta Ramal PPPP fez uma chamada pela porta TT e no foi atendida. Este comando enviado sempre que uma porta CTI estiver envolvida em uma ligao de sada e no for atendida. A porta PPPP pode no ser CTI, desde que a porta TT seja. Informao enviada quando uma ligao de sada receber o sinal de ocupado ainda antes de ser atendida: SDOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR> sinal de ocupado em uma ligao de sada na porta TT. Sempre que houver uma Linha CTI em uma ligao de sada e esta receber o sinal de ocupado. A porta PPPP pode no ser CTI, desde a Linha seja. Pedido para o SW_CTI definir o destino de uma chamada. SEADTTDDMMAAHHMMSS<CR> onde TT a Linha que est aguardando o destino. Este comando informa ao SW_CTI que h uma ligao aguardando pela definio de seu destino. Contm um campo de informao com a porta FXO de entrada da ligao. Em resposta a este comando, o SW_CTI deve informar ao PABX IP o destino da ligao baseando-se no IDC recebido anteriormente ou em qualquer outro critrio adotado pelo prprio SW_CTI. Se no houver resposta do SW_CTI (SPATTPPPP) em at um segundo, a ligao ser encaminhada de acordo com as configuraes do PABX IP. Informao de IDC (identificao do assinante chamador): SEBTTBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB<CR> envia o IDC da porta linha para o SW_CTI. To logo uma Linha CTI ou uma porta ramal CTI tiver disponvel uma identificao de chamada, este comando deve ser enviado ao SW_CTI. O PABX IP envia o DDR de uma ligao de entrada via E1 ao SW_CTI. SEDDRTTNNNNNDDMMAAHHMMSS<CR> onde NNNNN o nmero DDR que chegou na porta TT. Ao chegar uma ligao via canal digital com DDR, assim que o DDR estiver disponvel, deve ser enviado para o SW_CTI. Tambm, permite ao SW_CTI antecipar informaes sobre quem est ligando assim que tambm lhe for enviado o IDC (comando SEB). Obs.: Este nmero DDR deve estar dentro da faixa contratada com a central pblica. Informa que uma ligao entrante por ou para uma porta CTI foi atendida: SEPTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> porta TT, que CTI ou foi direcionada para uma porta ramal CTI, foi atendida. SFAXTT<CR> Foi detectado tom de fax.

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SFIMTT desconecta o tronco. (ligao de entrada) Informao de que foi finalizada uma ligao onde havia pelo menos uma porta CTI envolvida: SFITTPPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> terminou uma ligao CTI de entrada. SFITTPPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum...<CR> terminou uma ligao CTI de sada. Enviar sempre que for liberada uma Linha CTI ou uma Linha por onde foi originada uma ligao de uma porta ramal CTI. O PABX IP informa ao SW_CTI que no foi possvel transferir uma chamada. SINTPPPP<CR> onde PPPP a porta ramal CTI que tentou transferir. Caso o SW_CTI comande uma transferncia e por qualquer motivo esta no ocorrer, este comando enviado. Informao de origem e de uma ligao interna: SIOOOOODDDD<CR> onde OOOO a porta ramal de origem e DDDD a porta ramal ou o grupo de destino. Enviado quando uma porta ramal CTI faz ou recebe uma ligao interna. Se ambas as portas forem CTI, apenas um comando ser enviado. Informao de que uma ligao interna a uma porta CTI foi atendida: SIPPPPPOOOODDMMAAHHMMSS<CR> onde OOOO a porta ramal de origem e PPPP a porta ramal CTI de destino. Informao inicial quanto ao estado de ausente ou presente das portas ramal: SLG PPPP PPPP PPPP ... <CR> onde PPPP cada porta ramal CTI cujo estado ausente. Este comando enviado juntamente com o SOC aps o PABX IP receber o comando SATIVA. Comando de login: SLIPPPPCCCCDDMMAAHHMMSS<CR> -. Enviado ao PABX IP quando um ramal executa os passos para fazer o login (188+xxxx). Para o PABX IP este comando executado pelo usurio no gera nenhum efeito. Apenas repassado ao SW_CTI, que pode utilizar o campo xxxx da maneira mais conveniente (ex.: identificao de operador). Comando de Logout. SLOPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> - Enviado quando o ramal PPPP digita a sequncia 189. Assim como para o comando SLI (login), no h efeito no funcionamento do PABX este comando. SMSGTT<CR> Este comando informa o fim (gravao ou gerao) de uma mensagem na linha TT. Informa que uma ligao entrante no foi atendida: SNATTDDMMAAHHMMSS<CR> Linha no foi atendida por uma porta ramal e desligou. Enviar este comando sempre que uma Linha CTI j tenha tido sua ligao de entrada direcionada pelo PABX IP ou pelo SW_CTI a alguma porta ramal e o assinante chamador desligar antes de ser atendido O PABX IP informa todas as portas tipo ramal ocupadas ao SW_CTI. SOC PPPP-QQQQ PPPP-QQQQ PPPP-QQQQ... <CR> onde PPPP cada porta ramal CTI que estiver fora do gancho e QQQQ com quem a mesma est conversando. Se a porta ramal no estiver conversando, QQQQ ser FFFF. Este comando enviado em resposta ao SATIVA enviado pelo SW_CTI. Quando QQQQ for uma porta linha, o nmero ser antecedido de TT para completar os 4 dgitos. Exemplo de portas do tipo linha: TT31, TT02, TT01. Exemplo de portas do tipo ramal: " 200", " 20", "3010". Exemplo com portas do tipo linhas e portas do tipo ramal: "SOC 9-TT31 200- 203 203- 200" Informao de que uma porta Ramal CTI entrou em estado de pausa: SPIPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> a porta ramal CTI PPPP entrou em pausa. O comando enviado para informar que o operador da porta ramal est ausente, mas no perde o status de porta ramal CTI. I.e., o SW_CTI pode continuar fazendo registros de ligaes que chegam na porta, no entanto, no encaminhar ligaes de sada para o mesmo. O PABX envia este comando para o SW CTI quando o Ramal IP programado como CTI no est registrado.

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Informao de que uma porta Ramal CTI voltou para o estado de presente: SPOPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> indica a sada da porta ramal PPPP do estado de pausa. Enviado quando uma porta ramal CTI sai do estado de pausa. O PABX envia este comando para o SW CTI quando o Ramal IP programado como CTI est registrado.

Informao de incio de ring: SRGTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> indica que comeou a tocar ring de uma chamada da porta TT na porta ramal PPPP. Sempre que chegar ring a uma porta ramal CTI ou a chamada for proveniente de uma Linha CTI, deve ser enviado este comando. Informao de hora e nmero de uma ligao originada por uma porta do PABX IP: SSOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum...<CR> informa a porta TT pela qual a porta ramal PPPP realizou uma discagem e o nmero "num" discado. Deve ser enviado quando uma porta ramal CTI realizar uma discagem em qualquer Linha ou se qualquer porta ramal realizar uma discagem em uma Linha CTI. Informao de que uma ligao de sada foi atendida: SSPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> Comando de chamada de sada atendida. Este comando enviado quando um FXO com inverso de polaridade ou um canal de E1 sinaliza que a ligao originada no PABX IP foi atendida pelo assinante chamado. Informao de que uma linha est na espera de um ramal: STERTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> informa que a linha TT foi para a espera do ramal PPPP. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando o ramal coloca a linha na espera para fazer uma consulta. Informao de erro: STERROTTXXXXXX...<CR> Este comando informa ao SW_CTI se houve algum erro relativo a um comando recebido. O campo XXXXXX... pode informar os seguintes erros: Relativos ao pedido de gravao de mensagens (Vmail): " PABX SEM VM"; " CAIXA VM CHEIA"; " RAMAL SEM VM"; Caso ocorra um destes erros, a linha encaminhada para o atendedor do feixe. Relativos ao comando SSD (Ligao de sada): " SSD FALHOU RF "; Neste caso o campo TT no preenchido e o F corresponde ao nmero fsico do Ramal que deveria executar a chamada. Motivos para o comando ser enviado pelo PABX IP: - Se for uma ligao para IP, mas no houver canal IP disponvel. - Se o ramal no tiver permisso para discar o nmero pedido. - Se no tiverem sido programados troncos. - Se no havia troncos disponveis. - Se o discriminador de interurbanos no permitir. - Se houve algum erro imprevisto.

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Informao de que uma ligao onde havia pelo menos uma porta CTI envolvida foi transferida: STRTTOOOOPPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> onde OOOO a porta ramal de origem e PPPP a porta ramal de destino, gerando sempre que uma das portas ramal ou a linha for uma porta CTI. SVOZTT<CR> Aps o SW_CTI ter pedido uma deteco de fax, aps transcorrido o perodo de deteco, deve ser enviado este comando caso no detecte o sinal de fax. Informaes do SW_CTI para o PABX IP: Comando que deve ser enviado quando o SW_CTI se conectar ao PABX IP: SATIVA<CR> Este comando serve para SW_CTI informar ao PABX IP que o mesmo est ativo, embora o ltimo tenha sempre um "socket" aberto para a conexo com o SW_CTI. Pacotes de configurao: SCFGxxxxx...<CR> onde xxxxx... so bytes do pacote de configurao. Este comando enviado pelo SW_CTI ao PABX IP para configur-lo. O arquivo de configurao segue em pacotes de at 8000 bytes no campo xxxx....O SW_CTI comea a enviar pacotes aps ter enviado SWRCFG e recebido SCFGOK. O tamanho total do arquivo foi disponibilizado no comando SWRCFCtttttt<CR>. Com esta informao, o PABX IP divide o tamanho por 8.000 calculando o nmero de pacotes que receber com esse comando SCFGxxxx. Comando enviado pelo SW_CTI para tratar uma porta ramal como se faria diretamente pelo telefone: SEXPPPPFF<CR> onde PPPP o nmero da porta Ramal CTI. O campo FF pode conter (L) para tirar do gancho, (D) colocar no gancho, (F) para flash e um nmero de discagem.

OBS.: Ramal IP no reconhece este comando. Ser implementado em verses futuras.

Comando de leitura da configurao: SLERCFG<CR> sem campo de informao. Este comando pede para o PABX IP enviar o arquivo de configurao para o SW_CTI. Em resposta, o PABX IP envia o comando SCFGxxxxx... Comando de definio de quem deve atender: SPATTPPPP<CR> a respectiva ligao definida por sua porta linha TT e o seu destino a porta PPPP. O comando enviado pelo SW_CTI que define qual o destino da ligao que chegou na porta linha TT. A operao com este comando depende da opo de configurao feita. Quando houver uma chamada entrando no equipamento, o SW_CTI pode definir o destino para atender a mesma. Caso configurado para isso e o SW_CTI no atribuir a ligao a um destino em at um segundo, o PABX IP direciona a ligao segundo o critrio nele configurado. A ligao pode ser direcionada a qualquer porta segundo numerao da tabela flexvel. Comando de define um grupo para atendimento: SPGTTGGF<CR> Quando entra uma ligao, o SW_CTI pode definir um grupo para atend-la. O PABX IP ir por e em um estado no qual a linha fica aguardando um comando para informar o ramal ao qual ir se conectar, enquanto nele gerada a mensagem CTI associada ao grupo. Se o SW_CTI no enviar o comando, ou expirar um limite de tempo (tempo a definir talvez 4 minutos), a linha ser direcionado para o estado de rotao no grupo. O campo F define se o PABX IP deve detectar FAX antes de ser encaminhada a ligao (F = 1 detecta, F = 0 no detecta). Comando que define o direcionamneto para um estado de mensagem: SPMTTMMXNF<CR> Ao entrar uma ligao, esta pode ser direcionada pelo SW_CTI para um estado de mensagem. Este estado pode detectar dgitos DTMF ou no. Se X == 1, ser detectado DTMF, caso X == 0, no. O N determina o nmero de vezes que a mensagem dever ser reproduzida, se N == 0, ento a mensagem dever tocar at que ocorra algum evento que a faa parar (dgito, comando, ...). O campo F define se o PABX IP deve detectar FAX antes de ser encaminhada a ligao (F = 1 detecta, F = 0 no detecta).

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Os comandos SPGTTGGF e SPMTTMMXNF podem ser aplicados tanto para ligao de sada quanto de entrada, mas para ligaes de sada, o campo F deve ser 0. Para haver deteco de FAX em ligaes de sada deve ser configurado por ramal . Comando que direciona uma ligao para uma caixa postal associada a um Ramal: SPVTTPPPPF<CR> Ligaes de entrada podem ser direcionadas para o Vmail de um ramal. O PABX IP, ao receber o comando, ir apenas verificar se o ramal correspondente est configurado com Vmail. Desta forma, o SW_CTI pode adotar a poltica de direcionamento de chamadas como for mais conveniente ao usurio, por exemplo, todas as ligaes para um grupo podem ser direcionadas para o atendedor do mesmo. O campo F define se o PABX IP deve detectar FAX antes de ser encaminhada a ligao (F = 1 detecta, F = 0 no detecta). Em caso de erro ver o comando STERRO. Informao de nmero a ser discado em chamadas externas: SSDPPPPNNNNNNNNNNNNNNNNNNN<CR> Comando de chamada de sada enviado pelo SW_CTI para o PABX IP. Comando prprio para originar chamadas de sada, enviando o nmero a ser discado e qual o Ramal que deve realizar a chamada. Caso no seja possvel ao PABX atender a este comando, o mesmo envia o comando STERRO SSD FALHOU RF, onde F o nmero do fsico do ramal que deveria fazer a ligao. Pedido para configurar o PABX IP: SWRCFGtttttt<CR>. Este comando informa ao PABX IP que o SW_CTI precisa enviar um arquivo de configurao para ele. O tamanho do arquivo, representado por tttttt, contm 6 caracteres ASCII. O PABX IP, caso esteja disponvel para receber este pacote, deve responder SCFGOK. Caso contrrio, o PABX IP responde SCFGERR. , o SW_CTI envia pacotes com campo de informao contendo at 8000 bytes no formato SCFGxxxxx..., onde xxxxx... o campo de informao. Ex.: SWRCFG062000<CR>. Neste exemplo, o arquivo a ser recebido pelo PABX IP tem 62000 bytes. Onde: BBBB... = identificao da ligao entrante at vinte dgitos; CCCC = senha do ramal para Login; CCCCC...C = cdigo do cliente; ?? = indica que uma operao interna DDDD = durao; DDMMAA = data; E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0. FF = nmero do feixe de linhas; F...F = campo de informaes do comando SEX, que consistem em nmeros ou funes especiais. Como segue: - nmeros -> so utilizados pelo PABX IP como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal; - L tirar o Ramal do gancho (ligar); - D colocar o Ramal no gancho (desligar); - F flash no Ramal; HHMMSS = hora; num... = nmero originado; OOOO = ramal que originou ou transferiu para a PA; PPPP = nmero da Posio de Atendimento (ramal); QQQQ = nmero da PA, chave geral ou servio especfico; RRRR = ramal ou grupo, o ramal 9 representado por 9 (grupo de 650 a 664); SSSS = nmero do servio especfico; TT = nmero da linha, ligao interna aparecero duas interrogaes (??); XX = nmero do canal de udio. GG = Grupo MMXN = nmero da mensagem (MM). Se X igual a 1 devem ser detectados dgitos, se igual a 0 (zero) no. N o nmero de vezes que a mensagem deve ser gerada.

OBS.:
O nmero da porta Ramal (PPPP) nos respectivos comandos deve sempre conter 4 dgitos, ainda que a porta tenha 3, 2 ou 1 dgito. Exemplos: " 9", " 02", " 231" e "3202"

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DIVERSOS EXEMPLOS
Ramal 203 (CTI) fez uma ligao pelo E1 feixe 10 (no CTI). SAG 2031 SSO01 20323080716285933749200 SSP01 203230807200833 SAG 2030 SFI01 203230807200838001133749200 Ramal 201 (CTI) fez uma ligao de sada pelo E1 feixe 10 (CTI) SAG 2011 SSO01 20123080720082733749200 SSP01 201230807200833 SAG 2010 SFI01 201230807200838001133749200 Ligao de sada de um Ramal (no CTI) por um E1 feixe CTI SSO03 923080720082733749200 SSP03 9230807165345 SFI03 92308071651100027 Ligao de sada Ramal (no CTI) por um FXO (CTI). SSO12 20323080718410733749235 SSP12 203230807185112 SFI12 201230807184128002133749235 Ligao de sada pelo FXO (no CTI) e o Ramal (CTI). SAG 2011 SSO12 20123080718410733749235 SSP12 201230807184110 SAG 2010 SFI12 201230807184128002133749235 Ligao de sada pelo IP (CTI) e Ramal (CTI). SAG 2011 SSO13 201240807171305 192.168.11.46 SSP13 201240807171305 SAG 2010 SFI13 2012408071713340029 192.168.11.46 Ligao de sada pelo Ramal 203(CTI) E1 feixe 10(CTI) onde recebeu tom de ocupado antes de ser atendida. SAG 2031 SSO01 203230807231227203203 SDO01 203230807231230203203 SFI01 2032308072312300000203203 SAG 2030 Ligao de sada no foi atendida feixe 10 E1(CTI) e Ramal 201 (CTI ). SAG 2031 SSO01 203230807234058203203 SAG 2030 SDN01 203230807234112203203 SFI01 2032308072341120000203203 Ligao de sada no foi atendida feixe 0 FXO 12 (CTI) e Ramal 201 (CTI). SAG 2031 SSO12 20323080723452533749235 SAG 2030 SDN12 20323080723454533749235 SFI12 203230807234545000033749235

135

Congestionamento da linha 12. Ligao de sada pelo FXO 12. SCG00230807222015 aviso de congestionamento no feixe 0. SSO12 20323080722203033749200 SSP12 203230807222024 SAG 2030 SFI12 203230807222031000133749200 SCF002308072220360021-FIM CONGESTIONAMENTO. Ligao do Ramal 201(CTI) para o 203(no CTI) foi enviado o comando SATIVA para verificar quem estava ocupado. SIO 201 203230807201217 SRG?? 203230807201217 SAG 2031 SIP 203 201230807201221 Sativa Comando enviado para o PABX. SOC 201- 203 Ligao de entrada para o DDR 503 (CTI) via E1 (CTI). SEDDR03 503230807165031 SEAD03230807165031 SEB035133749201 SRG03 203230807165033 SAG 2031 SEP03 203230807165043 SAG 2030 SFI03 2032308071651100027 Ligao de entrada para um FXO (CTI) e o Ramal atendedor no CTI. SEAD12230807182008 SEB125133749200 SRG12 9230807182010 SAG 91 SEP12 9230807182017 SAG 90 SFI12 92308071820290012 Ligao de entrada para um Ramal CTI e o FXO no CTI. SEAD12230807182008 SEB125133749200 SRG12 201230807182340 SEP12 201230807182017 SAG 2011 SAG 2010 SFI12 2012308071820290012 Ligao de entrada para o DDR 503(CTI) e E1 feixe 10 (CTI) e ligao de entrada pelo FXO feixe 0(CTI) que no disa discou 203 (ligao na espera do Ramal). SEDDR08 503230807192214 SEAD08230807192214 SEB085133749201 SRG08 203230807192216 SAG 2031 SEP08 203230807192220 SEAD12230807192221 SEB125133749201 STER12 203230807192228 SAG 2030 SFI08 2032308071922310011 SRG12 203230807192232 SAG 2031 SEP12 203230807192237

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SAG 2030 SFI12 2032308071922400003 Ligao de entrada para o DDR 503(CTI) e E1 feixe 10 (no CTI) e ligao de entrada pelo FXO feixe 0(CTI) que no disa discou 203 (ligao na espera do Ramal) SEDDR03 503230807192214 SEAD08230807192214 SEB085133749201 SRG09 203230807193330 SAG 2031 SEP09 203230807193335 SEAD12230807193337 SEB125133749201 STER12 203230807193344 SAG 2030 SFI09 2032308071933490014 SRG12 203230807193349 SAG 2031 SEP12 203230807193355 SAG 2030 SFI12 2032308071933590004 Ligao de entrada pelo E1(CTI) para o Ramal 203 que transfere a ligao para o Ramal 210 (restrito no CTI) SEDDR05 503230807214432 SEAD05230807214432 SEB055133749201 SRG05 203230807214434 SAG 2031 SEP05 203230807214434 STER05 203230807214442 SIO 203 210230807214444 SRG?? 210230807214444 SAG 2030 SFI?? 2032308072144460000 STR05 203 2102308072144460012 SIN05 203 SRG05 203230807214446 SAG 2031 SEP05 203230807214456 SAG 2030 SFI05 2032308072144580002 Ligao de entrada pelo FXO (CTI) para o Ramal (no CTI) foi atendida. Ligao de entrada pelo E1 (CTI) para a espera do Ramal (no CTI) que foi desistida. SEAD12230807215938 SEB125133749200 SRG12 203230807215944 SAG 2031 SEP12 203230807215950 SEDDR07 503230807215957 SEAD07230807215957 SEB075133749201 STER07 203230807215959 SNA07230807220003 SAG 2030 SFI12 2032308072200080018 Ligao para o nmero chave 33749500 e o SW define o Ramal 203 para atender a ligao. SPA02 203 Comando enviado para o PABX.

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SEDDR02 500240807000205 SEAD02240807000205 SEB025133749201 SRG02 203240807000205 SAG 2031 SEP02 203240807000212 SAG 2030 SFI02 2032408070002180006 Ligao de entrada pelo IP (CTI). SEAD13240807173253 SEB13parede@192.168.11.46 SRG13 9240807173255 SAG 91 SEP13 9240807173319 SAG 90 SFI13 92408071733230004 Ligao de entrada pelo E1 (CTI) e pelo IP(CTI) para o Ramal 9 (no CTI) SEDDR02 500240807174601 SEAD02240807174601 SEB025133749201 SRG02 9240807174603 SAG 91 SEP02 9240807174605 SEAD14240807174625 SEB14parede@192.168.11.46 STER14 9240807174627 SAG 90 SFI02 92408071746490044 SRG14 9240807174649 SAG 91 SEP14 9240807174652 SAG 90 SFI14 92408071746550003 Ligao de entrada pelo E1 (CTI) e pelo IP (no CTI) para o Ramal 9 (no CTI). SEDDR03 500240807175036 SEAD03240807175036 SEB035133749201 SEB035133749201 SRG03 9240807175038 STER15 9240807175058 SEB15parede@192.168.11.46 SAG 91 SEP03 9240807175100 SAG 90 SFI03 92408071751190019 Ligao de sada pelo ramal 202 pelo comando SEX, direcionada para uma mensagem (11) e depois direcionada para o ramal 202. SEX 202033749200 SAG 2021 SSO02 20228080814333933749200 SSP02 202110808143339 SPM0211040 SMSG02 SPA02 9 SRG02 9110808143451

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SAG 91 SAG 90 SFI02 9110808143457FFFF Ligao de entrada pelo feixe 0, onde se escuta a mensagem 11 do CTI. Em seguida discado 204, simulando um cdigo e depois transcorrem 3 segundos para enviar algum comando de direcionamento. SEDDR02 212120808110913 SEAD02120808110913 SEB025133749200 SDIG022 SDIG024 SPA02 202 SRG02 202120808110923 SAG 2021 SEP02 202120808110928 SFI02 2021208081109350007 SAG 2020 Ligao de entrada para o feixe 10 e com redirecionamento para o vmail do ramal 212. OBS.: O ramal com Vmail dever estar habilitado como CTI SEDDR02 200270808163447 SEAD02270808163447 SEB025133749200 SPV02 2121 SVOZ02 SMSG02 SFI02 212270808163447 Ligaes de entrada onde o PABX IP envia um comando habilitando a deteco de fax na linha. SEDDR02 212120808100301 SEAD02120808100301 SEB025133749200 SPG02101 SVOZ02 SEDDR07 234120808100412 SEAD07120808100412 SEB075133749200 SPG07101 SFAX07 SRG07 9120808100429 SNA07120808100429 Ligao de entrada pelo feixe 0 (zero) e redirecionada para o grupo 10. Ao ouvir a mensagem do grupo 10 executado um comando para direcionar a ligao para o ramal 202. SEDDR02 212120808083208 SEAD02120808083208 SEB025133749200 SPG02100 SPA02 202 SRG02 202120808083225 SAG 2021 SEP02 202120808083231 SAG 2020 SFI02 2021208080832410010

139

Ligao de entrada pelo tronco 1 que foi atendida pela mensagem CTI e foi enviado o comando SFIM01 para desconectar o tronco. SEDDR01 400080609114907 SEAD01080609114907 SEB015135792200 sfim01 SMSG01 SDE010806091149130006 Ligao de entrada pelo tronco 01 que foi atendida pela mensagem CTI, logo aps foi encaminhada para espera com msica externa e depois a ligao foi encaminhada para o ramal 221. SEDDR01 400080609113444 SEAD01080609113444 SEB015135792200 spm01 010 SMSG01 spa01 221 SRG01 221080609113534 SAG 2211 SEP01 221080609113538 SAG 2210 SFI01 221080609113542000421215500

QUESTES: Quando o SW_CTI pedir para o PABX IP realizar uma discagem, o nmero deve ser convertido pela tabela flexvel? R: Usar o nmero lgico tanto para o nmero da porta Ramal que deve discar quanto para o destino, se este ltimo for outra porta Ramal. Quando o SW_CTI comandar uma ligao para determinada porta Ramal, ele tambm deve definir a porta FXO? R: No, a porta Ramal ir alocar uma porta FXO de acordo com as configuraes de seu grupo. Portas do tipo Ramal comuns podem tomar portas do tipo FXO CTI? R: Sim, uma porta Ramal pode tomar uma porta FXO CTI. Se isso ocorrer, o SW_CTI acompanha esta ligao fazendo registros alm de informar a desocupao desta porta FXO. A configurao do PABX IP pode ser alterada pelo SW CTI atravs de um arquivo texto enviado no comando SCFGxxxxx...<CR>. Este arquivo pode ser enviado para o PABX IP em sua totalidade ou de forma parcial, desde que sejam enviadas as strings necessrias para a definio de um parmetro. Exemplos: Alterar o Ramal 214 para semi-Restrito nos Feixes 0 e 5 no diurno:
<?xml version="1.0"?> <config> <extensions> <extension value="214"> <dayService> <linegroup value="0">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="5">semiRestrict</linegroup> </dayService> </extension> </extensions> </config>

140

Programar o tronco 18 com BCC:

<?xml version="1.0"?> <config> <lines> <line value="18"> <ccb>yes</ccb> </line> </lines> </config>

Programar o Ramal 210 como atendedor diurno e o Grupo 3 como atendedor noturno no feixe 10 :
<?xml version="1.0"?> <config> <linegroups> <group value="10"> <dayService> <attendant type="ext">210</attendant> </dayService> <nightService> <attendant type="group">3</attendant> </nightService> </group> </linegroup> </config>

Programar DIU para o grupo de sada 11:

<?xml version="1.0"?> <config> <outGroups> <group value="11"> <tollRestriction> <prefix value="0">-0</prefix> <prefix value="1">-8</prefix> <prefix value="2">+9</prefix> </tollRestriction> </group> </outGroups> </config>

Abaixo segue o arquivo com o exemplo de todas as strings possveis de serem usadas.
<?xml version="1.0"?> <config> <extensions> <extension value="9"> <group>5</group> <outGroup>5</outGroup> <dayService> <linegroup value="0">semiPrivileged</linegroup> <!-valores possveis:"restrict","semiRestrict","semiPrivileged","Privileged"--> <linegroup value="1">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="2">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="3">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="4">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="5">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="6">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="7">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="8">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="9">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="10">semiPrivileged</linegroup> <phonebook>no</phonebook>

141

<!--

<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!--->

valores possveis:"no","yes"--> </dayService> <nightService> <linegroup value="0">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="1">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="2">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="3">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="4">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="5">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="6">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="7">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="8">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="9">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="10">semiRestrict</linegroup> <phonebook>no</phonebook> </nightService> <doubleRing>yes</doubleRing> valores possveis:"no","yes"--> <temporized>yes</temporized> valores possveis:"no","yes"--> <canOverride>no</canOverride> valores possveis:"no","yes"--> <canBeOverridden>yes</canBeOverridden> valores possveis:"no","yes","yes-beep"--> <waitTone>yes</waitTone> valores possveis:"no","yes"--> <idc>yes</idc> valores possveis:"no","yes"--> <ccb>no</ccb> valores possveis:"no","yes"--> <waitDID>no</waitDID> valores possveis:"no","yes"--> <longFlash>no</longFlash> valores possveis:"no","yes"--> <hotline>no</hotline> valores possveis:"no","instantaneos","temporized","externNumber"--> <receiveDISA>yes</receiveDISA> valores possveis:"no","yes"--> <sendDID>no</sendDID> valores possveis:"no","yes"--> <crm>no</crm> valores possveis:"no","yes"--> <detFax>no</detFax> valores possveis:"no","yes"--> </extension> . . . <extension value="399"> <group>14</group> <outGroup>14</outGroup> <dayService> <linegroup value="0">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="1">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="2">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="3">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="4">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="5">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="6">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="7">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="8">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="9">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="10">semiPrivileged</linegroup> <phonebook>no</phonebook> </dayService>

142

<!--

<!--->

<nightService> <linegroup value="0">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="1">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="2">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="3">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="4">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="5">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="6">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="7">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="8">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="9">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="10">semiPrivileged</linegroup> <phonebook>no</phonebook> </nightService> <doubleRing>no</doubleRing> <temporized>no</temporized> <canOverride>no</canOverride> <canBeOverridden>yes</canBeOverridden> <waitTone>no</waitTone> <idc>yes</idc> <ccb>no</ccb> <waitDID>no</waitDID> <longFlash>no</longFlash> <hotline>no</hotline> <receiveDISA>yes</receiveDISA> <sendDID>no</sendDID> <crm>no</crm> <detFax>no</detFax> </extension> </extensions> <outGroups> <group value="0"> <tollRestriction> <voip>no</voip> valores possveis:"no","yes"--> </tollRestriction> <temporization>10</temporization> </group> <group value="1"> <tollRestriction> <prefix value="0">-9</prefix> <prefix value="1">-8</prefix> <prefix value="2">+90</prefix> <prefix value="3">+0800</prefix> <prefix value="4">-0</prefix> <voip>no</voip> </tollRestriction> <temporization>10</temporization> </group> . . . <group value="14"> <tollRestriction> <prefix value="0">+0800</prefix> <prefix value="1">+90</prefix> <prefix value="2">-0</prefix> <prefix value="3">-9</prefix> <prefix value="4">-8</prefix> <voip>no</voip> </tollRestriction> <temporization>10</temporization> </group> </outGroups> <groups>

143

<!-<!-<!-<!--->

<group value="0"> <overflow>6</overflow> <call>operator</call> valores possveis:"operator","extension","do not return"--> <capture>group</capture> valores possveis:"group","normal"--> <mode>bigger</mode> valores possveis:"bigger","smaller"--> <message>0</message> </group> . . . <group value="14"> <overflow>6</overflow> <call>operator</call> <capture>group</capture> <mode>bigger</mode> <message>0</message> </group> </groups> <lines> <line value="1"> <enabled>yes</enabled> valores possveis:"no","yes"--> <group>10</group> <ccb>yes</ccb> valores possveis:"no","yes"--> <type>tone</type> valores possveis:""pulse","tone"--> <idc>no</idc> valores possveis:"no","yes"--> <polInv>no</polInv> valores possveis:"no","yes"--> </line> . . .

<!-<!-<!-<!-<!-<!--->

<line value="108"> <enabled>no</enabled> <group>10</group> <ccb>no</ccb> <type>tone</type> <idc>no</idc> <polInv>no</polInv> </line> </lines> <linegroups> <group value="0"> <dayService> <attendant type="ext">261</attendant> <!-- para a propriedade type os valores possveis so:"","ext","group"--> <alternative value="1" type="" /> <alternative value="2" type="" /> <disa>no</disa> </dayService> <nightService> <attendant type="ext">261</attendant> <alternative type="" /> <disa>no</disa> <!-- valores possveis:"no","yes"--> </nightService> <waitMessage>tone</waitMessage> <!-- valores possveis:"tone","music","institut","inst.+music"-->

144

<type>bidi</type> <!-- valores possveis:"bidi","out","in"--> <through0>yes</through0> <!-- valores possveis:"no","yes"--> <crm>no</crm> <!-- valores possveis:"no","yes"--> <message>0</message> </group> <group value="1"> <dayService> <attendant type="" /> <alternative value="1" type="" /> <alternative value="2" type="" /> <disa>no</disa> </dayService> <nightService> <attendant type="" /> <alternative type="" /> <disa>no</disa> </nightService> <waitMessage>tone</waitMessage> <type>bidi</type> <through0>yes</through0> <crm>no</crm> <message>0</message> </group> <!-. . . --> </group> <group value="10"> <dayService> <attendant type="ext">210</attendant> <alternative value="1" type="group">2</alternative> <alternative value="2" type="" /> <disa>yes</disa> </dayService> <nightService> <attendant type="ext">9</attendant> <alternative type="" /> <disa>yes</disa> </nightService> <waitMessage>tone</waitMessage> <type>bidi</type> <through0>yes</through0> <crm>no</crm> <message>0</message> </group> </linegroups> <lcr> <routing> <route value="0"> <group>10</group> </route> <route value="8"> <group>8</group> </route> <route value="9"> <group>9</group> </route> </routing> <time> <timing value="0"> <start>08:00</start> <end>12:00</end>

145

</timing> <timing value="1"> <start>13:00</start> <end>18:00</end> </timing> </time> <directAccess> <access value="0"> <enabled>no</enabled> <number /> <pause value="0">15</pause> <password /> <pause value="1">15</pause> <route>0</route> </access> <access value="1"> <enabled>no</enabled> <number /> <pause value="0">15</pause> <password /> <pause value="1">15</pause> <route>0</route> </access> </directAccess> <rules> <rule value="0"> <dial>0[1-9][1-9][2-6]</dial> <swap>014[1-9][1-9][2-6]</swap> <out type="">0</out> <!-- para a propriedade type os valores possveis so:"", "voip op", "sip int"--> <route>0</route> <days>1234</days> <!- o valor significa: 1: horrio comercial, dias teis 2: horrio comercial, dias no teis 3: fora do horrio comercial, dias teis 4: fora do horrio comercial, dias no teis --> </rule> <rule value="1"> <dial>[2-6]</dial> <swap>[2-6]</swap> <out type="">0</out> <route>0</route> <days>1234</days> </rule> <rule value="2"> <dial>[7-9]</dial> <swap>[7-9]</swap> <out type="">0</out> <route>9</route> <days>1234</days> </rule> <rule value="3"> <dial>00</dial> <swap>00</swap> <out type="">0</out> <route>0</route> <days>1234</days> </rule> <rule value="4"> <dial>0[1-9][1-9][7-9]</dial> <swap>041[1-9][1-9][7-9]</swap> <out type="">0</out> <route>9</route> <days>1234</days> </rule>

146

</rules> </lcr> <options> <extFax type="ext">209</extFax> <!-- os valores possveis so: "","ext","group" --> <lineFax type="" /> <!-- os valores possveis so:"","line","linegroup"--> <extModem type="" /><!-- os valores possveis so:"","ext","group"--> <lockcalls>no</lockcalls> <inSMDR>yes</inSMDR> </options> <misc> <colProt>no</colProt> <extMusic>no</extMusic> <temp>20</temp> <disadigits> <disa value="1" type="group">4</disa> <!-- para a propriedade type os valores possveis so:"","ext","group",phonebook" --> <disa value="2" type="ext">204</disa> <disa value="3" type="group">2</disa> <disa value="4" type="ext">282</disa> <disa value="5" type="ext">209</disa> <disa value="6" type="ext">275</disa> <disa value="7" type="phonebook">02</disa> <disa value="8" type="" /> <disa value="9" type="" /> <disa value="0" type="" /> </disadigits> </misc> <accountCode> <code value="1"> <outGroup>14</outGroup> <name>gabi</name> </code> </accountCode> <services> <workdays> <morning> <start>08:00</start> <end>12:00</end> </morning> <afternoon> <start>13:00</start> <end>18:00</end> </afternoon> </workdays> <saturday> <morning /> <afternoon /> </saturday> <sunday> <morning /> <afternoon /> </sunday> <holiday> <morning /> <afternoon /> </holiday> <holidays> <date>01/01</date> <date>21/04</date> <date>01/05</date> <date>07/09</date> <date>12/10</date> <date>02/11</date> <date>15/11</date>

147

<date>25/12</date> </holidays> </services> <voicemail> <memory>13 MB</memory> <totalTime>4537</totalTime> <time>40</time> <extensions> <fxs value="240"> <inbox>200</inbox> <message>20</message> </fxs> <fxs value="275"> <inbox>200</inbox> <message>20</message> </fxs> <fxs value="278"> <inbox>150</inbox> <message>25</message> </fxs> </extensions> </voicemail> </config>

148

11. Anexo IV - Casos

11.1. Configurando acesso via Browser (navegador de Internet).

O PABX IP possui um servidor de WEB para configurao via Browser (internet Explorer, Firefox, etc...). Para ter acesso s configuraes, siga os seguintes passos: 1. Conecte um cabo de rede do micro para a porta LAN do PABX IP. Veja na figura ao lado como montar o cabo padro cat-5 com conector T568A (RJ-45) nas duas pontas. 2. Veja como acessar as configuraes do seu Browser no Windows Vista Vista v em Start / Configurations / Control Panel / Network Connections e clique com o boto direito do mouse e selecione properties.

Habilite a opo Internet Protocol Version (TCP/Ipv6) e depois selecione Properties. Habilite a opo Obtain an IPv6 address automatically.

149

Abra seu Browser, (neste exemplo ser usado Internet Explorer) v em "Tools" e selecione "Menu Bar".

Em Help v em About Internet Explorer" e verifique se o nvel de codifio 128 bits. Se no for, atualize o I.E. i

Em Tools / Internet Options / Advanced, habilite a opo Use SSL 3.0

150

Na aba connections clique em LAN Settings e deixe habilitado apenas a opo "Automatically detect settings"

3. Abra seu Browser e coloque no campo endereo o n. IP https://192.168.10.1 e tecle ENTER. Digite o nome de usurio digistar e senha que tambm digistar.

11.2. Configuraes mais comuns encontradas nos clientes.

As configuraes mostradas neste manual representam a maioria das configuraes encontradas nos clientes, porm, existem situaes diferentes que exigem outras solues, mas a priori, todas as instalaes e configuraes exigem anlise prvia das condies encontradas nos clientes. Obs.: os IPs pblicos adotados para os nossos exemplos foram escolhidos a revelia, sem referncia a nenhum cliente ou empresa que tenha por acaso recebido este IP.

11.3. Cliente possui link ADSL com autenticao tipo PPPoE.

Este Cliente possui link ADSL, com IP Dinmico e autenticao na operadora tipo PPPoE, seu modem o servidor DHCP da rede LAN e todos os PCs possuem IP Dinmico. Dados complementares referentes ao Modem: Login na operadora: teste25 Password: **** (ex. abcd) IP WAN (dinmico): 200.174.55.22/32 Rede LAN: 10.1.1.1/8
Modem ADSL Switch

IP - WAN Gateway 200.174.55.22/32 10.1.1.1/8

10.1.1.2/8

Nesta configurao todos os PCs da rede esto recebendo IPs a partir do IP 10.1.1.2. O PABX IP ser colocado entre o modem e o Switch. O modem ADSL dever ser configurado para Bridge. Caso seja voc que vai fazer as configuraes necessrias no modem do cliente, acesse o modem e mude sua configurao para Bridge. Caso a empresa possua um responsvel pela rede, solicite a modificao. O que bridge? O modem passa a funcionar apenas como um conversor fsico que transforma a porta ADSL em porta de rede10/100, deixando passar o IP externo para a porta WAN do PABX IP, que passar a fazer a autenticao na operadora. Veja a seguir como fica a estrutura fsica.

151

Dados complementares referentes ao Gateway: Login na operadora: teste25 Password: **** (ex. abcd) IP WAN (dinmico): 200.174.55.22/32 Rede LAN: 192.168.10.0/24
Modem ADSL XT-74 IP

Switch

Bridge

192.168.10.1 IP WAN 200.174.55.22/32

192.168.10.20

Como todos os PCs da empresa so clientes DHCP, recebero novos IPs a partir de 192.168.10.20. O range de IPs 192.168.10.2 at 192.168.10.19 ficar reservado para alguns usos especficos em que a empresa necessite de IPs fixos como, por exemplo: Servidor de e-mail e internet, Proxy, Firewall, servidor de impressora de rede e outros. Conecte o cabo de rede do computador porta LAN do PABX IP No Windows 2000, XP ou superior clique em iniciar / executar e digite cmd, clique em ok. No prompt digite: ipconfig /all como segue:

11.3.1. No WINDOWS XP.

C:\>ipconfig /all Configurao de IP do Windows XP Ethernet adaptador Conexo de rede local: Descrio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .: 3Com EtherLink XL 10/100 PCI TX NIC DHCP ativado. . . . . . . . . . . . . . . . . : Sim Configurao automtica ativada. . : Sim Endereo IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . .: 192.168.10.152 Mscara de sub-rede. . . . . . . . . . . .: 255.255.255.0 Gateway padro. . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.10.1 Servidor DHCP. . . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.10.1 Servidores DNS . . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.10.1 C:\> Este relatrio mostra o IP do seu PC e o IP do gateway. clique no boto Mais Inf. A partir de agora voc tem as informaes de Host, IP do Host, IP do Gateway e Mscara de rede. Para acessar a configurao do PABX IP abra o browser (tipo Internet Explorer, Firefox, etc.) digitando o seguinte endereo: https://192.168.10.1 Observe que por motivo de segurana voc estar usando protocolo HTTPS. Aparecer uma tela perguntando se voc aceita o certificado digistar, clique em ok. Digite: User Name: digistar (em letras minsculas). Password: digistar (em letras minsculas). No lado esquerdo do browser, em Sistema / Rede / Rede e DHCP. A Interface LAN mostra o IP e a mscara de Subrede. Na Interface WAN habilite o Cliente PPPoE e preencha os campos de Login e Password com os dados de autenticao na operadora. Em servidor DHCP, marque SIM. Coloque o IP inicial que ser o 1 IP fornecido para os PCs conectados na LAN e o IP final limitar a quantidade mxima de PCS conectados simultaneamente na rede.

152

Clique em aplicar. Somente ao clicar em aplicar voc estar fazendo com que as configuraes fiquem ativas, mas no estaro gravadas no PABX IP. Se voc desligar o PABX IP as configuraes aplicadas at agora sero perdidas. Para que as configuraes fiquem gravadas permanentemente, clique em Gravar localizado no canto inferior do painel esquerda. A senha default tambm ser digistar. Agora j possvel, com um PC conectado na LAN do PABX IP, navegar na internet. A partir deste momento as demais configuraes do equipamento j podem ser realizadas. Obs.: como este cliente no possui um IP fixo, para a comunicao IP funcionar voc vai precisar fazer um cadastro em um servidor de DNS. Veja abaixo algumas opes de servidores de DNS, pois alguns so pagos e outros gratuitos para um nmero x de cadastros. No momento do cadastro voc deve indicar se o tipo de IP do seu cliente fixo ou dinmico.
www.ez-ip.net www.justlinux.com www.dhs.org www.dyndns.org www.ods.org www.gnudip.cheapnet.net www.tzo.com www.easydns.com www.dyns.cx www.hn.org www.zoneedit.com www.no-ip.com

11.4. Cliente possui link ADSL com autenticao tipo PPPoA com IP fixo.
Este Cliente possui link ADSL com IP fixo e autenticao tipo PPPoA, o modem servidor DHCP da rede LAN e todos os PCs possuem IP Dinmico. Dados complementares referentes ao Modem: Login na operadora: teste25 Password: **** (ex. abcd) IP WAN (fixo): 200.174.55.22/32 Rede LAN: 10.1.1.1/8
Modem ADSL Switch

IP - WAN Gateway 200.174.55.22/32 10.1.1.1/8

10.1.1.2/8

O PABX IP ser colocado entre o modem e o Switch e passaremos a ter duas redes internas que por este motivo devem ser redes diferentes. A 1 rede do modem at o PABX IP, sendo o IP 10.1.1.5 o IP da porta WAN do PABX IP que deve ser fixo. A 2 rede para os computadores. Dados complementares referentes ao Modem: Login na operadora: teste25 Password: **** (ex. abcd) IP WAN (fixo): 200.174.55.22/32 Rede LAN 1: 10.1.1.1/8 Rede LAN 2: 192.168.1.0/24

153

Modem ADSL

XT-74 IP

Switch

IP WAN 200.174.55.22/3 2

10.1.1.1/8

10.1.1.5/8

192.168.1.1

192.168.1.20

Como todos os PCs da empresa so clientes DHCP, recebero novos IPs a partir de 192.168.1.20. O range de IPs 192.168.1.2/24 at 192.168.1.19/24 ficar reservado para alguns usos especficos em que a empresa necessite de IPs fixos como, por exemplo: Servidor de e-mail e internet, Proxy, Firewall, servidor de impressora de rede e outros. O modem continuar a fazer a autenticao na operadora. Caso seja voc que vai fazer as configuraes necessrias no modem do cliente, acesse o modem e faa uma DMZ para o IP 10.1.1.5. Caso a empresa possua um responsvel pela rede, solicite para que seja feita uma regra DMZ para o IP 10.1.1.5. Obs.: o DMZ uma configurao que permite o trfego de dados em sentido bidirecional sem alterao das portas, significa que as portas de comunicao do IP (5060 e o range de portas RTP de 10000 a 20000, neste exemplo) j ficaro liberadas no sendo preciso fazer mais nenhum tipo de roteamento. Acesse o PABX IP em Sistema / Rede / Rede e DHCP. Na interface LAN no ser preciso modificar. Na interface WAN marque Dinmica = IP Fixo. Coloque o endereo IP: 10.1.1.5 Mscara de rede: 255.0.0.0 Em Habilita o Servidor DHCP marque SIM. Coloque o IP inicial que ser o 1 IP fornecido para os PCs conectados na LAN e o IP final limitar a quantidade mxima de PCS conectados simultaneamente na rede.

Clique em aplicar. Ser preciso habilitar o Stun, em Sistema / IP / NATT.

Clique em aplicar. Somente ao clicar em aplicar voc estar fazendo com que as configuraes fiquem ativas, mas no estaro gravadas no PABX IP. Se voc desligar o PABX IP as configuraes aplicadas at agora sero perdidas.

154

Para que as configuraes fiquem gravadas permanentemente, clique em Gravar localizado no canto inferior do painel esquerda. A senha default tambm ser digistar. Agora j possvel, com um PC conectado na LAN do PABX IP, navegar na internet. Por ter um IP fixo o cadastro do plano de discagem na agenda IP poder ser feito usando diretamente o IP sem a necessidade de criar um cadastro em um servio de DNS externo. A partir deste momento as demais configuraes do equipamento j podem ser realizadas.

11.5. Cliente possui link ADSL com autenticao tipo PPPoA com IP Dinmico.
Este Cliente possui link ADSL sem IP fixo com autenticao tipo PPPoA, seu modem o servidor DHCP da rede LAN e todos os PCs possuem IP Dinmico. Dados complementares referentes ao Modem: Login na operadora: teste25 Password: **** (ex. abcd) IP WAN (dinmico): 200.174.55.22/32 Rede LAN: 10.1.1.1/8
Modem ADSL Switch

IP - WAN Gateway 200.174.55.22/32 10.1.1.1/8

10.1.1.2/8

O PABX IP ser colocado entre o modem e o Switch lembrando sempre que com esta incluso, passaremos a ter duas redes internas e por este motivo devem estar em redes diferentes. Veja como fica. Dados complementares referentes ao Modem: Login na operadora: teste25 Password: **** (ex. abcd) IP WAN (dinmico): 200.174.55.22/32 Rede LAN 1: 10.1.1.1/8 Rede LAN 2: 192.168.1.1/24
Modem ADSL XT-74 IP Switch

10.1.1.1/8 IP WAN 200.174.55.22/32

10.1.1.5/8

192.168.10.1/24

192.168.1.20/24

O PABX IP ser colocado entre o modem e o Switch lembrando sempre que com esta incluso, passaremos a ter duas redes internas e por este motivo devem ter IPs diferentes. A 1 rede do modem at o PABX IP e sendo que o IP 10.1.1.5 que o IP da porta WAN do PABX IP e deve ser fixo, e a 2 rede do PABX IP para os computadores. O modem continuar a fazer a autenticao na operadora. Caso seja voc que vai fazer as configuraes necessrias no modem do cliente, acesse o modem e faa uma DMZ para o IP 10.1.1.5. Caso a empresa possua um responsvel pela rede, solicite para que seja feita uma regra DMZ para o IP 10.1.1.5.

155

Obs.: o DMZ uma configurao que permite o trfego de dados em sentido bidirecional sem alterao das portas, significa que as portas de comunicao do IP (5060 e o range de portas RTP de 10000 a 20000, neste exemplo) j ficaro liberadas no sendo preciso fazer mais nenhum tipo de roteamento. Acesse o PABX IP em Sistema / Rede / Rede e DHCP. Na interface LAN no ser preciso modificar. Na interface WAN marque Dinmica = IP Fixo. Coloque o endereo : 10.1.1.5 E a mscara: 255.0.0.0 Em Habilita o Servidor DHCP marque SIM. Coloque o IP inicial que ser o 1 IP fornecido para os PCs conectados na LAN e o IP final limitar a quantidade mxima de PCS conectados simultaneamente na rede.

Clique em aplicar. Ser preciso habilitar o Stun, em Sistema / VoIP / NATT.

Clique em aplicar. Somente ao clicar em aplicar voc estar fazendo com que as configuraes fiquem ativas, mas no estaro gravadas no PABX IP. Se voc desligar o PABX IP as configuraes aplicadas at agora sero perdidas. Para que as configuraes fiquem gravadas permanentemente, clique em Gravar localizado no canto inferior do painel esquerda. A senha default tambm ser digistar. Agora j possvel, com um PC conectado na LAN do PABX IP, navegar na internet. A partir deste momento as demais configuraes do equipamento j podem ser realizadas.

156

12. Anexo V - Glossrio

ADSL Linha digital Assimtrica para Assinante. Utiliza a linha telefnica a dois fios e permite trafegar simultaneamente voz e dados. Tecnologia de modulao assimtrica entre download e upload (velocidades diferentes). Protocolo de Resoluo de endereos O protocolo ARP permite certo computador se comunicar com outro computador em rede quando somente o endereo de IP conhecido pelo destinatrio. Todo pacote de IP que circula na rede deve conter IP/MAC do remetente e destinatrio. Para se obter o endereo MAC (Media Access Control) do computador do destinatrio, o protocolo ARP envia um broadcast com o IP do destinatrio requisitando o endereo do MAC do mesmo. Redireciona os e-mails recebidos no mail.nome.servidor.no-ip.com, por exemplo, para um outro servidor de e-mails, caso o PABX IP esteja desligado. Protocolo de Autenticao de Desafio de Resposta. Utiliza protocolo de codificao Message Digest 5 (MD5) de um s sentido. A senha enviada de forma codificada O PABX IP enquanto cliente permite o registro em servidores Registrar SIP, utilizados pelas operadoras VoIP. Servio Dinmico de Resoluo de Nomes. Veja DNS. Ataque do tipo DoS realizado de forma distribuda (mais um de ataque simultneo). Protocolo de Configurao Dinmica de Mquinas Em redes TCP/IP, todo computador precisa ter um nmero de IP diferente. Para que duas mquinas no tenham o mesmo nmero IP, seleciona-se uma mquina que fornea os IPs para todas as mquinas da rede. Servio diferenciado, um tipo de QoS que marca os pacotes de acordo com classes de servios pr-determinadas. Zona no Militarizada. Especifica uma mquina da rede interna para receber todos os pacotes, com exceo dos pacotes recebidos para portas abertas e portas com redirecionamento por NAT. Servio de resoluo de nomes. DNS permite usar nomes amigveis ao invs de endereos IP para acessar servidores, um recurso bsico que existe praticamente desde os primrdios da internet. Quando voc se conecta a internet e acessa o endereo http://www.digistar.com.br, um servidor DNS que converte o nome fantasia no endereo IP real do servidor, permitindo que seu micro possa acessar o site. Negao de Servio. Ataques deste tipo comprometem a disponibilidade das mquinas atingidas, seja por alguma vulnerabilidade de segurana ou uma inundao de trfego falso, fazendo com que estas no consigam atender a demanda de requisies dos clientes. Transferncia de arquivos de uma rede (Ex.: Internet) para o computador local. Ponto de Cdigo de Servios Diferenciados. So as marcaes pr-definidas para selecionar os pacotes utilizados no QoS do tipo Diffserv. Tons de duas freqncias. Sistema de sinalizao atravs de freqncias de udio (tons) usado em teclado de telefones.

ARP

Backup MX

CHAP Cliente Registrar DDNS DDoS

DHCP

Diffserv

DMZ

DNS

DoS

Download DSCP DTMF

157

ETHERNET

Ethernet uma tecnologia de interconexo para redes locais (LAN) baseada no envio de pacotes. Ela define cabeamento e sinais eltricos para a camada fsica e formato de pacotes e protocolos para a camada de controle de acesso ao meio (MAC) do modelo OSI. A Ethernet foi padronizada pelo IEEE como 802.3. Um sistema de segurana cujo principal objetivo filtrar o acesso a uma rede. Nome de Domnio Totalmente Qualificado. Combinao dos nomes de host e de domnio de um computador. Protocolo de Transferncia de Arquivos. O FTP um protocolo geralmente usado para trocar arquivos sobre toda a rede que suportar o protocolo de TCP/IP. uma forma bastante rpida e verstil de transferir arquivos, sendo uma das mais usadas na internet. Pode referir-se tanto ao protocolo quanto ao programa que implementa este protocolo (neste caso, tradicionalmente aparece em letras minsculas, por influncia do programa de transferncia de arquivos do Unix). A transferncia de dados em redes de computadores envolve normalmente transferncia de arquivos e acesso a sistemas de arquivos remotos (com a mesma interface usada nos arquivos locais). Interface de comunicao que se comporta como um telefone, ou seja, recebe sinalizao de ring, sinalizao DTMF ou FSK. Em um PABX equivalente a um tronco. Fornece alimentao (-48V) e ring, comporta-se como um ramal de um PABX. Entidade H.323 na LAN que prov a traduo de endereo e controle de acesso LAN, para terminais e gateways. Serve como servidor de registro, autorizando e autenticando no cenrio H.323. Protocolo de Roteamento Genrico. O protocolo GRE usado normalmente em conjunto com o protocolo PPTP (protocolo de tunelamento ponto a ponto) para criar VPNs. Os pacotes designados para serem enviados atravs do tnel (j encapsulados com um cabealho de um protocolo como, por exemplo, o IP) so encapsulados por um novo cabealho (cabealho GRE) e colocados no tnel com o endereo de destino do final do tnel. Ao chegar a este final, os pacotes so desencapsulados (retira-se o cabealho GRE) e continuaro seu caminho para o destino determinado pelo cabealho original. Tecnologia de modulao que permite a comunicao simtrica velocidade de 2048 Kbps, utilizada nos entroncamentos digitais E1. qualquer mquina ou computador conectado a uma rede. Os hosts variam de computadores pessoais a supercomputadores, dentre outros equipamentos, como roteadores. Linguagem de Formatao de Hipertexto. Linguagem usada principalmente em pginas da internet, em que certos comandos so colocados no meio do texto e no aparecem na tela, sendo, entretanto, executados pelo programa de navegao ou processador de textos. Protocolo de Transferncia de Hipertexto. um protocolo da camada de Aplicao do modelo OSI utilizado para transferncia de dados na WWW World_Wide_Web. Ele transfere dados de hiper _xcha (imagens, sons e textos). Geralmente esse protocolo utiliza a porta 80 e ele usado para a comunicao com sites IAX2 Inter Asterisk _xchange V2. o padro de comunicao VoIP usado pelo Asterisk. Protocolo de mensagem de controle da Internet. um protocolo integrante do Protocolo IP, definido pelo RFC 792, e utilizado para fornecer relatrios de erros fonte original. Qualquer computador que utilize IP precisa aceitar as mensagens ICMP, e

Firewall FQDN

FTP

FXO FXS Gatekeeper

GRE

HDSL Host

HTML

ISSO

IAX2

ICMP

158

alterar o comportamento em resposta ao erro relatado. Os gateways devem estar programados para enviar mensagens ICMP quando receberem datagrama que provoquem algum erro. IEEE Instituto de Engenheiros Eletricistas e Eletrnicos. Um de seus papis mais importantes o estabelecimento de padres para formatos de Computadores e Dispositivo. IETF Internet Engineering Task Force, rgo responsvel pelo desenvolvimento de padronizao para a Internet. Protocolo de Gerenciamento de Grupos na Internet. Usado por Hosts e Roteadores para a propagao da informao de quais hosts pertencem a um determinando grupo multicast num determinado momento. Protocolo Internet. Padro de endereamento dos blocos de dados enviados atravs da rede mundial de computadores e redes similares. Identificao numrica de um endereo na Internet. Cada domnio tem um endereo IP. Estes tipos de pacotes podem ser utilizados para comprometer sistemas com vulnerabilidades no protocolo IP. Esta tcnica consiste na alterao do IP de origem de pacotes fazendo que uma mquina atacante se passe por outra mquina. O IPSEC ou IP seguro um conjunto de protocolos desenvolvidos pelo grupo de segurana do IETF para garantir autenticidade, confidenciabilidade e integridade dos dados. Os protocolos IPSEC so da camada 3, ou seja, fazem IP sobre IP. Tambm conhecido por RDSI Rede Digital de Servios Integrados. Rede digital que opera com grandes volumes de informao em tempo real. Sua caracterstica mais marcante a capacidade de transmitir simultaneamente dados, voz, imagens e som, de forma rpida, confivel e com alto padro de qualidade. Perde-se banda ao usar ao mesmo tempo o telefone enquanto trafegam dados. Unio Internacional das Telecomunicaes. rgo europeu responsvel pelo desenvolvimento de padronizao para telecomunicaes. Protocolo de Tnel de Camada 2. um protocolo que foi implementado pela IETF para resolver alguns problemas de segurana do PPTP. Rede Local. Tipo de sistema usado para interligar computadores prximos entre si. Controle de Acesso ao Meio. o endereo fsico da interface de rede. um endereo de 48 bits, representado em hexadecimal. O protocolo responsvel pelo controle de acesso de cada estao rede Ethernet. Este endereo o utilizado na camada 2 do Modelo OSI. Traduo de Endereos e Portas de Rede. utilizado para mapear endereos e/ou portas de uma rede interna para um IP pblico real. NAT Transversal. a soluo para a maioria dos problemas em redes TCP/IP para estabelecimento de conexes entre mquinas que esto ligadas em redes privadas. NATT usualmente utilizado para estabelecimento de tneis IPSEC e pacotes de udio para VoIP. Existem vrias tcnicas de usar NAT Transversal como STUN e clientes UpnP. um protocolo desenvolvido para permitir a sincronizao dos relgios dos sistemas de uma rede.

IETF

IGMP

IP

IP Options IP Spoofing

IPSEC

ISDN

ITU

L2TP

LAN

MAC

NAPT

NATT

NTP

159

OSI

O modelo OSI define as regras e procedimentos para estabelecer compatibilidade de comunicao entre os diversos equipamentos, sistemas, software e protocolos envolvidos neste processo de comunicao. Protocolo de Autenticao por Senha. a forma de autenticao que envia o usurio e a senha em aberto na rede, sem nenhuma criptografia. a maneira menos segura de autenticao. uma conexo que estabelece uma espcie de rede de computadores virtual, onde cada estao possui capacidades e responsabilidades equivalentes. Difere da arquitetura cliente/servidor, no qual alguns computadores so dedicados a servirem dados a outros. Modulao por Cdigo de Pulso. o padro de codificao digital de voz, necessitando de 64 Kbps por canal. Pacotes icmp com tamanho muito grande. O Ping of Death pode travar ou reiniciar um grande nmero de computadores atravs do envio de uma mensagem de ping maior que o tamanho predefinido. Tcnicas que servem para encontrar portas abertas em mquinas so os passos iniciais para a maioria dos ataques. Protocolo Ponto a Ponto. um protocolo desenvolvido para permitir acesso autenticado e transmisso de pacotes de diversos protocolos. utilizado nas conexes discadas Internet. O PPP encapsula o protocolo TCP/IP, no acesso discado Internet. Point-to-Point Protocol over AAL5 ou over ATM. uma adaptao do PPP para funcionar em redes ATM (ADSL) Point-to-Point Protocol over Ethernet. uma adaptao do PPP para funcionar em redes Ethernet. Protocolo de tnel ponto a ponto. um mecanismo de encapsulamento, onde possvel fazer criptografia e autenticao de usurios, utilizado para transferir quadros PPP em VPN. Chave de criptografia pr-compartilhada. Rede Pblica de Telefonia Comutada Qualidade de Servio. Com o advento da Voz sobre o IP algumas preocupaes foram tomadas para que a banda, a cadncia e o atraso dos pacotes de voz sejam tratados de forma diferente. um protocolo para fazer autenticao, autorizao e verificao de contas de usurios. O servidor Radius deve estar um uma mquina da rede interna e ocupa a porta padro 1812. um protocolo desenvolvido para permitir a sincronizao dos relgios dos sistemas de uma rede. Quando o servidor DHCP encontra-se em uma sub-rede, ou seja, em outra rede local, devemos configurar um DHCP Relay Agent na rede onde no existe o servidor DHCP. O DHCP Relay Agent pega os pacotes enviados pelos clientes e encaminha para o servidor DHCP, ou seja, um intermedirio entre ambos. Solicitao de Comentrio. Documentos escritos para e pela comunidade da Internet, descrevendo protocolos da Internet, pesquisas, medies, idias e observaes. Protocolo de Transporte em Tempo-real. O RTP promove o transporte de rede fim a fim necessrio a aplicaes de tempo real, tais como, udio e vdeo.

PAP

Peer to Peer

PCM

Ping of Death

Port Scan

PPP

PPPoA PPPoE PPTP PSK PSTN QoS Radius Rdate

Relay Agent

RFC

RTP

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SIP

Protocolo de Iniciao de Sesso Como o prprio nome indica, o protocolo SIP usado para iniciar uma sesso de comunicao entre usurios. Pings em broadcast com spoofing no IP de origem. Neste tipo de ataque o atacante envia pacotes ICMP echo-request em broadcast para uma subrede com IP de origem falsificado com o IP da vtima. Assim a vtima receber tantos ICMP echo-replies quantas forem as mquinas da subrede que responderem ao ICMP echo-request. Protocolo de Gesto Simples de Rede. um protocolo da camada de aplicao que facilita o intercmbio de informao entre os dispositivos de rede. O SNMP possibilita aos administradores de rede gerir o desempenho da rede, encontrar e resolver problemas de rede, e planejar o crescimento desta. Protocolo para intercmbio de mensagens entre programas de computador. SOAP um dos protocolos usados na criao de Web Services. Protocolo desenvolvido pela Netscape para promover o trfego seguro de dados na Internet. O SSL usa um sistema de criptografia de duas chaves. Uma chave pblica conhecida por todos e uma chave confidencial ou secreta conhecida somente pelo receptor da mensagem. Outro protocolo seguro para dados transmitidos sobre o WWW https. O SSL cria uma conexo segura entre um cliente e um usurio, sobre qualquer quantidade de dados e o https projetado para transmitir mensagens individuais. STUN Simple Traversal of UDP through NAT. STUN um protocolo da camada de aplicao que possa determinar o IP pblico e a natureza de um dispositivo NAT. Pacotes TCP com flag SYN setada so utilizados para iniciar uma conexo TCP. Como cada recebimento de pacotes SYN acompanha a alocao de estruturas de dados para posterior estabelecimento da conexo TCP, um flood destes pacotes acabaria consumindo muitos recursos do sistema. Para minimizar este problema uma soluo descartar pacotes SYN excessivos originados de uma mesma mquina. O Syslog um protocolo de transmisso de eventos e notificaes (Logs) pela Internet. O Syslog utiliza protocolo UDP e a porta 514 como padro de sada. Protocolos utilizados no processo de comunicao entre os computadores na Internet. Traceroute ou Determinao de Rota um procedimento que permite verificar a rota que utilizada no acesso entre computadores. Programa que age como a lenda do cavalo de Tria, entrando no computador, e liberando uma porta para um possvel invasor. um protocolo sem conexo, que corresponde camada de transporte no modelo ISSO/OSI. O UDP transforma as mensagens geradas por uma aplicao em pacotes a serem enviados via IP, mas no verifica a recepo das mensagens e nem a ordem correta dos datagramas, sendo usado para vrios fins, como o SNMP, em que a confiabilidade depende da aplicao geradora da mensagem. Universal Plug and Play um setor do protocolo de rede de computadores. As metas da UpnP so para conectar diretamente e para simplificar a implementao de redes em casa e em corporao. A tecnologia Plug-and-Play para ligao direta entre o computador e o dispositivo. Cliente UpnP. o endereo de um recurso (um arquivo, uma impressora, etc.) disponvel em uma rede, seja a Internet ou uma rede corporativa, uma intranet.

Smurf Attack

SNMP

SOAP

SSL

STUN

SYN flood

SYSLOG TCP/IP Traceroute Trojan Horses

UDP

UpnP UPNPC URL

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VAD VLAN

A deteco de atividade de voz quando em silncio (sem conversao) no envia pacote, economizando a banda. Rede Local Virtual um conceito, no um recurso, que trata de subdividir, via software (sem o uso de routers, switches, etc), o ambiente de rede em vrios segmentos independentes. Voz Sobre IP. Tecnologia que torna possvel estabelecer conversaes telefnicas em uma Rede IP (incluindo a Internet), tornando a transmisso de voz mais um dos servios suportados pela rede de dados. Redes Virtuais Privadas. Tecnologia que consiste em criar um tnel de conexo entre dois ou mais routers na Internet. Somente aps a criao deste tnel que os dados so enviados/recebidos, impedindo que Hackers, fora do tnel, consigam acessar as informaes que esto sendo transmitidas. Rede de Longa Distncia. Definida por uma rede de computadores ligada por meios de comunicao de longa distncia, como por exemplo, sinais de rdio, L.P.s (linhas privadas) e at mesmo satlites. Protocolo para Aplicaes Sem Fio. Protocolo de dados desenvolvido para uso em dispositivos sem fio, como celulares. Teia em Ingls, um termo usado para se referir s redes de computadores. O termo surgiu devido ao formato de uma teia de aranha lembrar a disposio fsica de uma rede, com cabos interligando os pontos. O termo WWW significa Word Wide Web, ou larga teia mundial e naturalmente usado com relao Internet. um padro de encriptao de dados para redes wireless, que traz como promessa um nvel de segurana equivalente das redes cabeadas. Geralmente o WEP ativado para no permitir que outro dispositivo no pertencente rede tenha acesso mesma. Usa-se Criptografia para a proteo dos dados, esta pode ter 64 ou 128bits. Nome comercial para os padres 802.11b, 802.11a e 802.11g. A topologia deste tipo de rede semelhante a das redes de par tranado, com um hub central (substitudo pelo Ponto de Acesso). A diferena no caso que simplesmente no existem os fios. Refere-se a aparelhos capazes de transmitir dados via rdio, infravermelho ou outra tecnologia que no envolva o uso de fios. Wirelles LAN, conhecida tambm pelo nome de Wi-Fi

VoIP

VPN

WAN

WAP

Web

WEP

Wi-Fi

Wireless WLAN

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