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El proceso bsico de control Las tcnicas y los sistemas de control son fundamentalmente los mismos para el efectivo, los

procedimientos de oficina, la moral, la calidad del producto y todo lo dems. El proceso bsico de control, sin importar donde se encuentra ni lo que controle, comprende tres pasos: A: establecer estndares; b: medir el desempeo con estos estndares ; c: corregir las variaciones de los estndares y los planes. Establecimiento de estndares Debido a que los planes son los puntos de referencia con respecto a los cuales los administradores establecen los controles, el primer paso lgico en el proceso de control seria elaborar planes . Sin embargo , debido a que estos varian en detalles y complejidad, y puesto que los administradores en general no pueden vigilarlo del todo, se fijan estndares especiales. Por definicin los estndares son simples criterios de desempeos. Se trata de puntos seleccionados en todo un programa de planeacin en los que se ven mediciones del desempeo para que los administradores puedan ver como van las cosas, de forma que no necesiten supervisar cada paso en la ejecucin de los planes. Hay muchas clases de estndares entre los mejores se encuentran las metas u objetivos verificabais. Medicin del desempeo Aunque este tipo de medicin no siempre resulta practico, la medicin del desempeo con los estndares debera hacerse, idealmente, en forma anticipada, con el fin de que las desviaciones se detecten antes de que ocurran y se eviten mediante las acciones apropiadas. Si los estndares se establecen en forma apropiada y se encuentran con medios para determinar con exactitud que hacen los subordinados, la evaluacin del desempeo real es sencilla. Pero hay muchas actividades para las que resulta difcil elaborar estndares precisos y muchas otras que son difciles de medir. Podra ser bastante sencillo establecer estndares de horas de trabajo para la produccin de un articulo que se fabrica en gran escala e igualmente sencillo medir el desempeo con estos estndares, pero si l articulo se produce por pedido la evaluacin del desempeo puede transformarse en una tarea muy difcil debido a lo difcil de establecer criterios para ello. Adems en los trabajos menos tcnicos no solo puede ser difcil elaborar estndares sino que tambin se complicara la evaluacin. Correccin de las desviaciones Los estndares deben reflejar los diversos puestos en la estructura organizaciones. Si el desempeo se mide de acuerdo con ello, es ms fcil corregir las desviaciones. Los administradores saben exactamente donde se tienen que aplicar las medidas correctivas en la asignacin de las tareas individuales o de grupos. La correccin de las desviaciones es el punto en el que el control se puede ver como una parte del sistema completo de administracin y se puede relacionar con las dems funciones administrativas. Los administradores pueden corregir las desviaciones rehaciendo sus planes modificando sus metas o pueden corregir las desviaciones ejerciendo Su funcin de organizacin mediante la reasignacin de las tareas. Tambin se pueden corregir mediante la contratacin de personal adicional. Se pueden corregir mediante una

mejor direccin (la explicacin ms completa del trabajo o tcnicas del liderazgo ms eficaces). Puntos crticos de control y estndares Los estndares son criterios con los que se mide el desempeo real o esperado. En una operacin sencilla un administrador podra ejercer el control mediante una cuidadosa observacin personal del trabajo que se esta realizando. Sin embargo, en la mayor parte de las operaciones esto no es posible de realizar debido a su complejidad. Solo puede escoger unos puntos de atencin especial y observarlo para ver que la operacin marcha bien. Los puntos seleccionados por el control devn ser crticos, en el sentido de que son factores limitantes de la operacin. Con estos estndares los administradores pueden manejar un grupo mayor de subordinado y de esta forma aumentar su tramo de autoridad, con los resultantes ahorros de costos y mejoras de la comunicacin. El principio del punto critico de control, uno de los principios ms importantes al respecto, dice: el control eficaz requiere presenta