U NI V E RS I D AD T E C NO LO G I C A DE HO ND U R AS

CARRERA: LICENCIATURA EN GERENCIA DE NEGOCIOS MANUAL DE PERFIL DE PUESTOS DE COOPERATIVA MIXTA LA PROSPERIDAD LIMITADA (COMIXPROL) PRESENTADO POR MARIA ARGENTINA CABRERA LOPEZ CUENTA 201030610034 PREVIA OPCION AL TITULO LICENCIATURA EN GERENCIA DE NEGOCIOS

Puerto Corts Honduras C.A.

Noviembre de 2013

II

III

Autoridades Acadmicas

Presidente:

L i c e n c i a d o R o g e r D a n i l o Va l l a d a r e s

Rector: Doctor Mohand Merskani

Directora Acadmica: Mster Mara Elena Prieto Secretario General: Romel Galo

D i r e c t o r a d e c a r r e r a : M s t e r A d a To r r e s Asesora Profesional: Mster Delia Villalobos Asesor Tcnico: Mster Anuar Osorio

IV

Carta de aprobacin:

Frontispicio:

Porque JEHOVA da la sabidura, y de su boca viene el conocimiento y la inteligencia. Proverbios 2:6 (Rey Salomon)

Seor aydame a decir la verdad delante de los fuertes y a no decir mentiras para dbiles. Mahatma Gandhi (India) ganarme el aplauso de los

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Dedicatoria
Dedico mi trabajo de monografa de manera exclusiva a DIOS, por permitirme vivir esta experiencia de logro en mi carrera, a mis hijos Joselin Emilia Deras Cabrera y Hctor Manuel Deras Cabrera, a mi madre Natividad Cabrera, mi hermano Rolando Cabrera y a mi fallecido esposo Hctor Manuel Deras. Ofrezco una dedicatoria de manera especial al

licenciado Rodrigo Pineda por el apoyo incondicional que me ha brindado, gracias por ser mi a migo y consejero, por estar a mi lado en los buenos y malos momentos. A la Cooperativa por Mixta la la Prosperidad de Limitada poner en

COMIXPROL prctica mis

darme

oportunidad a la

conocimientos,

Gerente

General

licenciada Lourdes Santos por su constante colaboracin para la realizacin de esta monografa.

VII

Agradecimientos
Con todo mi corazn, mi mayor agradecimiento en

primera instancia a DIOS todopoderoso por darme la vida, sabidura, salud y los medios para alcanzar la meta de culminar mis estudios superiores con xito. De igual manera agradezco a mi familia, mis hijos, que son la bendicin ms grande y valiosa que DIOS me ha dado, a mi madre y mis hermanos, por el apoyo moral que me brindaron en el proceso de toda mi carrera. A la UTH de Puerto Corts, por la enseanza superior, los valores ticos y principios morales inculcados; a todos los catedrticos y catedrticas que tuvieron ese distintivo de eficiencia y calidad docente. En especial a mis asesores, que han sido fuente

inagotable de sabidura; a mis compaeras y compaeros, por todas las experiencias compartidas y por el cario y la amistad que nos une.

VIII

TABLA DE CONTENIDO

AUTORIDADES ACADMICAS ............................................................................................III CARTA DE APROBACIN: .................................................................................................. IV FRONTISPICIO: ...................................................................................................................... V DEDICATORIA ....................................................................................................................... VI AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................... VII RESUMEN EJECUTIVO ..........................................................................................................X INTRODUCCION .................................................................................................................... 12 CAPITULO I GENERALIDADES .......................................................................................... 14 1 OBJETIVOS ..................................................................................................................... 14 1.1. OBJETIVO GENERAL. ..................................................................................................... 14 1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS. ............................................................................................. 14 1.3. METODOLOGA ............................................................................................................... 15 1.3.1. TIPO DE INVESTIGACIN............................................................................................ 16 1.4. LIMITACIONES Y ALCANCES ........................................................................................... 17 1.5. JUSTIFICACIN DEL MANUAL DE PERFIL DE PUESTOS. ................................................ 18 CAPITULOII SITUACION PROBLEMTICA....................................................................... 19 2.1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR ................................................................ 19 2.1.1. SITUACIN ACTUAL ................................................................................................... 20 2.1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA. ................................................................................ 21 CAPITULOIII LA EMPRESA ................................................................................................. 21 3.1. 3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8. 3.9. 3.9.1. 3.9.2. 3.9.3. 3.9.4. 3.9.5. 3.9.6. HISTORIA ....................................................................................................................... 21 MISIN ....................................................................................................................... 23 VISIN ....................................................................................................................... 23 VALORES ................................................................................................................... 24 MERCADO ...................................................................................................................... 26 PRODUCTOS O SERVICIOS ............................................................................................. 26 PRECIOS ........................................................................................................................ 27 PARTICIPACIN/CLSTER ............................................................................................. 28 DISTRIBUCIN/DEPARTAMENTALIZACIN ..................................................................... 29 ORGANIZACIN Y RECURSO HUMANO .......................................................................... 30 ASAMBLEA GENERAL ................................................................................................. 30 JUNTA DIRECTIVA ...................................................................................................... 30 JUNTA DE VIGILANCIA................................................................................................ 31 COMIT DE EDUCACIN ............................................................................................ 32 COMIT DE CRDITO ................................................................................................. 32 PERSONAL ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO............................................................... 32

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PERFIL DE PUESTO DE GERENTE GENERAL.............................................................................. 34 PERFIL DE PUESTOS CONTADOR GENERAL/OFICIAL DE CUMPLIMIENTO ................................. 37 PERFIL DE PUESTO JEFE DE FILIAL............................................................................................ 40 PERFIL DE PUESTO JEFE ADMINISTRATIVO/SERVICIOS ............................................................ 43 PERFIL DE PUESTO AUXILIAR CONTABLE .................................................................................. 46 PERFIL DE PUESTO OFICIAL DE RECUPERACIONES .................................................................. 49 PERFIL DE PUESTO OFICIAL DE SERVICIOS COOPERATIVOS .................................................... 52 PERFIL DE PUESTO CAJERO ...................................................................................................... 55 PERFIL DE PUESTO ASEO/LIMPIEZA .......................................................................................... 58 PERFIL DE PUESTO VIGILANTE ................................................................................................... 61 CAPITULO V ANALISIS COSTO-BENEFICIO. .................................................................. 64 5.1. INVERSIN NECESARIA PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MANUAL DE PERFIL DE PUESTOS. ................................................................................................................................... 64 5.2. DETALLE DE GASTOS QUE GENERAR LA APLICACIN DEL MANUAL DE PERFIL DE PUESTOS. ................................................................................................................................... 65 5.3. ANLISIS DEL COSTO-BENEFICIO. ................................................................................ 67 CAPITULO VI APORTACION DE LA PROPUESTA .......................................................... 69 6.1. VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIN DEL MANUAL......................................................... 69 ANLISIS FODA ......................................................................................................................... 74 CAPITULO VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................. 77 7.1. 7.2. CONCLUSIONES ............................................................................................................. 77 RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 79

BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................... 82 ANEXOS.................................................................................................................................. 83 APENDICE ............................................................................................................................ 102

RESUMEN EJECUTIVO
La Cooperativa Mixta la Prosperidad Limitada

COMIXPROL

es una empresa de ahorro y crdito, que

tiene su origen en el mercado San Jos de Puerto Corts en 1985, por iniciativa de quince mujeres visionarias, que se unieron para hacer frente a sus necesidades comunes. Actualmente COMIXPROL est posicionada en Puerto Corts con una oficina principal y dos filiales ubicadas en las comunidades de Omoa y Baracoa respectivamente, con el propsito de ser alternativa financiera para las familias de menores ingresos econmicos de estos

sectores y sus alrededores. En el 2012 la cooperativa asume una nueva estrategia para incrementar su afiliacin, al modificar sus estatutos para cumplir con con la equidad sus de gnero, y y estar en

consonancia

fundamentos

principios

ideolgicos. En los actuales momentos COMIXPROL se encuentra en el proceso y revaluar de su cambio de posicin su estructura para

organizativa

financiera

mantener su auto-sostenibilidad. Ante ello, la elaboracin y aplicacin de un Perfil de Puestos, como la herramienta que Manual de permitir el

XI

empoderamiento

de

todo

su

capital

humano,

desde

cualquier rea de trabajo, aprovechando sus habilidades, conocimientos y competencias para alcanzar las metas establecidas.

12

INTRODUCCION
El presente trabajo tiene como finalidad presentar una propuesta a la Cooperativa Mixta La Prosperidad Limitada, conocida tambin por las siglas COMIXPROL permitiendo distribuir en una mejor forma las distintas

responsabilidades, que el talento humano debe asumir en cada puesto que sea asignado. Para ello, ha sido necesario conocer los objetivos sociales y econmicos que han impulsado su modelo la creacin organizativo de y esta de

sociedad

cooperativa,

gobernabilidad, al igual que los grandes retos que d ebe enfrentar como institucin financiera ante sus afiliadas y afiliados, adecuando su estructura operativa y de servicio para competir en un mercado ms exigente. Actualmente la Cooperativa ejecuta un plan de

estabilizacin financiera para mejorar su posi cin financiera y capacidad de servicio, por lo cual, la propuesta

presentada, facilita realizar ajustes necesarios para lograr en forma integral los cambios que se necesitan.

13

Tal como est definida la gobernabilidad en este tipo de empresa Directiva ejecutar de carcter las social, polticas de corresponde y la a su Junta

aprobar las

Gerencia que el

General el la

polticas de su

personal y

faciliten xito de

cumplimiento

misin

mantener

organizacin al servicio de la comunidad.

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CAPITULO I GENERALIDADES
1 1.1. OBJETIVOS Objetivo General.

Definir la distribucin de los puestos de trabajo,

niveles

de autoridad y jerarqua de la cooperativa COMIXPROL, asignando las funciones desempeadas del personal de

acuerdo a las necesidades del servicio, la natura leza del puesto y el alcance de su rol socio - econmico en un mercado competitivo en servicios financieros. 1.2. Objetivos Especficos.

Dotar a la cooperativa de un instrumento que integra, vincula y coordina las funciones que debe ejecutar el talento humano, asignando los perfiles requeridos, basado en el anlisis de necesidades actuales y proyectadas a cinco aos. Facilitar las bases para establecer una escala salarial que considere los costos y resultados esperados.

15

Establecer los lineamientos de una induccin y educacin continua para alcanzar un mejor desempeo en el equipo de trabajo. 1.3. Metodologa

Metodologa viene del trmino griego que est compuesto por tres palabras: Meta o fin; Odos; que significa camino y logos que es el estudio. (Medina, 2011) La metodologa empleada para la elaboracin de ste manual de perfil de puestos , ha sido desarrollada mediante la realizacin del tema de monografa como requisito previo a mi graduacin. Por medio de un modelo de estructu ra se proporciona la

pauta para elaborar el documento , considerando la forma, extensin y presentacin del mismo. Se implementar diseos de investigacin, y fuentes de

informacin primaria y secundaria, mediante las cuales se obtendr la informacin m s relevante y necesaria. El diseo de este instrumento de perfil de puestos

permitir a la empresa lograr los objetivos propuestos, el

16

mercado,

consecuencia

de

una

metamorfosis

en

su

estructura organizativa. 1.3.1. Tipo de Investigacin

Para

el

presente

estudio

se

utilizar

el

diseo

de

investigacin cualitativa, con la cual, se

pretende recabar las

los datos lo ms acercados posible que evidencien necesidades del personal de la cooperativa.

Investigacin cualitativa: utilizando tcnicas de entrevista y grupos de enfoque en busca de atributos y cualidades en la informacin necesaria para el estudio. (Medina, 2011) Fuentes Gerente Directiva, de primarias: por medio de entrevistas administrativo, con la

COMIXPROL, de

personal

Junta

Junta

vigilancia,

afiliadas

y afiliados para

conocer al detalle la situacin de la cooperativa en cuanto a sus expectativas sobre las necesidades de personal. Fuentes secundarias: libros (Ley de cooperativas de

Ahorro y Crdito de Honduras) (catlogo de productos y Manual de induccin de COMIXPROL ) (Formulacin y

Evaluacin de Proyectos de inversin)

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Internet

(pgina

web

de

la

cooperativa,

www.comixprol.com ) 1.4. Limitaciones y alcances

Limitaciones: el tiempo en que se realiza el estudio es sumamente corto. La informacin de la pgina web de la cooperativa est desactualizada. Poca amplia disposicin sobre sus del personal en y ofrecer informacin lo que

conocimientos

habilidades,

dificulta obtener datos exactos para re alizar estimaciones ms acertadas. Poco conocimiento de la Junta Directiva y Junta de los

Vigilancia

sobre el desempeo de

las funciones de

empleados y empleadas. Alcances: El Manual de Perfil de Puestos tiene como objetivo principal ofrecer una alternativa ante las limitantes que tiene la cooperativa COMIXPROL en su oficina principal en Puerto Corts, las filiales de Omoa y Baracoa en cuanto a su estructura organiz ativa.

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Se lograra un beneficio integral a la institucin, ya que el capital humano y la informacin, son los activos ms

valiosos de una empresa. 1.5. Justificacin del Manual de Perfil de Puestos.

El Manual de perfil de Puestos es un instrumento que facilitar a la cooperativa el aprovechamiento de su capital humano, mediante una estructura organizativa adecuada a su tamao y enfocada al logro de cumplimiento de metas a corto plazo, mediano y largo plazo. Permitir generar confianza entre sus afiliados,

generando mejor imagen por la atencin a brindar que dar mejor posicionamiento en su mercado meta. El manual de perfil de puestos es una herramienta que servir de gua para orientar a la Gerencia General y la Junta Directiva, sobre de los cambios necesarios que deben realizarse en pro del desarrollo cooperativa. y fortalecimiento de la

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CAPITULOII SITUACION PROBLEMTICA

2.1. Descripcin del problema a investigar

Este anlisis en la descripcin del problema se basa en: revisin de literatura, investigaciones pre vias y consultas a expertos. (Medina, 2011) El desempeo con del los talento objetivos humano de la no ha estado que en se

armona

institucin,

relacionan a un mayor crecimiento financiero, trabajo en equipo, laborar en con el alta dosis de de compromiso metas. y

responsabilidad Entrevista, 2013)

cumplimiento

(Santos,

Por lo anteriormente expuesto, COMIXPROL se enfrenta a un proceso de cambio en su estructura organizativa, con el objetivo de aprovechar y al mximo de las los conocimientos, tareas a

habilidades

articulac in

distintas

desempear por sus colaboradores. Por esta razn es de vital importancia poner a disposicin un manual de Perfil de Puestos que permita mayor

desarrollo y fortalecimiento de la institucin.

20

2.1.1.

Situacin actual

COMIXPROL actualmente hizo recientemente cambio en sus estatutos, para ampliar su membresa y permitir el ingreso de hombres, ya que estaba limitada solo a aceptar

como socias a las mujeres. Funciona con una oficina principal en Puerto Corts, y dos oficinas con rango de filial en Omoa y en Baracoa, atiende a 2082 afiliadas y afiliados, dedicados a la actividad econmica de comercio principalmente. (Santos, Entrevista, 2013) Los servicios estn orientados cooperativista al Ahorro segn y Crdito, y

ofreciendo

educacin

tendencias

necesidades del mercado, con el apoyo de l Instituto de Formacin Profesional (INFOP) y FACACH. (Santos,

Entrevista, 2013) Es una entidad de regulada por y el es IHDECOOP, supervisada Instituto por la

Hondureo

Cooperativas

Comisin Nacional de Bancos y Seguros (CNBS) (Santos, Entrevista, 2013)

21

2.1.2.

Formulacin del problema.

Es factible la elaboracin de un manual de perfil de puestos en la Cooperativa Mixta la Prosperidad Limitada COMIXPROL?

CAPITULOIII LA EMPRESA
3.1. Historia

La Cooperativa Mixta Prosperidad Limitada (COMIXPROL), nace en el mes de junio del ao 1985, como un proyecto de crdito para vendedoras del mercado San Jos de la

comunidad de Puerto Corts, con un grupo de 15 mujeres con pequeos negocios de frutas, ver duras, y

achinera.(COMIXPROL, 2011) COMIXPROL naci para dar respuesta a una necesidad de las mujeres con menores ingresos econmicos que

buscaban una alternativa de apoyo para iniciar o desarrollar sus pequeos negocios. Da inicio con el apoyo de Asesores Para el Desarrollo y con actividades con un principales capital de ahorro , de L.

(ASEPADE) prstamo y

capacitacin,

semilla

22

2,000.00

(dos

mil

lempiras)

producto

del

ahorro

de

15

mujeres.(COMIXPROL, 2011) El 12 de agosto de 1991 se obtiene la Personera Jurdica, otorgada por el Instituto Hondu reo de Cooperativas

(IHDECOOP), contando para ese tiempo con un capital de L 82,000.00 y 160 afiliadas.(COMIXPROL, 2011) En el ao 1997 se adqu iere el primer financiamiento con el Fondo Hondureo de Inversin Social Programa de Apoyo al Sector Industrial (FHIS -PASI). (Santos, Entrevista, 2013) Posteriormente contina gestionando recursos con otras instituciones como la Federacin de Cooperativas de Ahorro y Crdito de Honduras (FACACH) de la cual es afiliada, siendo evaluada financieramente con el sistema de
2

Indicadores PERLAS 1, tambin con FINSA -FONAPROVI

con organismos internaciones como el Banco Inte ramericano de Desarrollo (BID) (Santos, Entrevista, 2013)

PERLAS Sus siglas significan: Proteccin, Estructura Financiera, Rendimientos y Costos, Liquidez, Activos Improductivos y Seales Expansivas. 2 FINSA-FONAPROVI el significado de las siglas es: Fondo Nacional de Proteccin y Vivienda Financiamiento de Seguridad Alimentara.

23

Con el crecimiento de la cooperativa, se estableci la meta de adquirir un edificio propio, para lograrlo se

realizaron actividades para la compra del terreno y el inicio de la construccin del edificio, con fondos propios y con financiamiento otorgado por FACACH , facilitando que para el mes de abril de 1999 se inaugura la obra. (COMIXPROL, 2011) En el Mes de Junio del 2001 se da apertura a una Oficina Filial en Omoa, la que crece con xito atend iendo tambin las comunidades vecinas. (Santos, Entrevista, 2013) 3.1.1. Misin Somos una

empresa

cooperativa

con

orientacin

financiera, que trabaja por el progreso integral de la familia, brindndole servicios y beneficios en forma gil y oportuna.

(Santos, Entrevista, 2013) 3.1.2. Visin Ser una empresa cooperativa financiera y socialmen te slida, ofreciendo servicios competitivos que beneficien a

las familias y sus comunidades. (Santos, Entrevista, 2013)

24

3.1.3. Valores El movimiento cooperativo cuenta con siete

principios,

universales, convertidos como esencia fundamental de la cultura de COMIXPROL y la implementacin de sus valores. 1. Principio Membresa voluntarias, dispuestas a abierta abiertas utilizar que y voluntaria: para sus todas servicios la clase Son organizaciones personas las sin

aquellas y

aceptar membresa social,

responsabilidades discriminacin de

conlleva raza,

gnero,

posicin

poltica o religin. 2. Principio Control democrtico de los miembros: Lo ejercen sus miembros quienes participan activamente en la definicin de las polticas y en la toma de decisiones. 3. Principio Participacin econmica de los miembros: Los

miembros contribuyen de manera equitativa y controlan de manera democrtica el capital de su cooperativa.

25

4.

Principio Autonoma e independencia: Las cooperativas son

organizaciones autnomas de ayuda mutua, con troladas por sus miembros, supervisadas y auditadas para mantener la seguridad de los ahorros. 5. Principio Educacin, educacin y entrenamiento entrenamiento a e informacin: afiliados, Brindan dirigentes

sus

electos, gerentes y empleados, de tal forma que contribuyan eficazmente al desarrollo de la cooperativa. 6. Principio Cooperacin entre cooperativas: Sirven a sus miembros eficazmente y fortalecen el movimiento cooperativo

trabajando de manera conjunta por medio de estructuras locales, nacionales, regio nales e internacionales. 7. Principio Compromiso con la comunidad: La cooperativa trabaja para el desarrollo sostenible de la comunidad, procura la

26

seguridad institucional, controles internos y aceptados por sus partes relacionadas. (Santos, Entrevista, 2013) 3.4. Mercado

El mercado que la cooperativa atiende por familias econmicamente y pequeos

est compuesto su mayora (Santos,

vulnerables,

madres

solteras

comerciantes.

Entrevista, 2013) Los servicios que COMIXPROL ofrece estn dirigidos a las comunidades de Puerto Cortes, Omoa, Baracoa y sus

alrededores. (Santos, Entrevista, 2013)

3.5.

Productos o servicios

COMIXPROL contempla

en su catlogo de productos los

siguientes servicios financieros: 1. Captacin Certificados de aportaciones Depsitos de ahorro Depsitos en dlares

27

Depsitos de ahorro de menores Depsitos a plazo fijo (COMIXPROL, 2011)

2. Colocacin Prstamos automticos Prstamos educativos Prstamos fiduciarios Prstamos hipotecarios Prstamos solidarios Prstamos prosperi -hogar Prstamos de consumo. (COMIXPROL, 2011)

3.6. Precios Los precios que se estiman sobre los servicios que ofrece la cooperativa, lo constituyen sus tasas activas por los prstamos otorgados y pasivas las que se pagan por las aportaciones y los distintos tipos de ahorro. Tasas activas: son los intereses recibid os por concepto de prstamos, que oscilan en un rango del 11% al 30% anua, dependiendo de la fuente del recurso, garanta y plazo.

28

Tasas

pasivas:

son

los

intereses

que

se

pagan

por

concepto de ahorros y aportaciones, establecidos en un rango del 5% hasta un 8% anual. (Santos, Entrevista, 2013) 3.7. Participacin/Clster

Es el conjunto o grupo de empresas relacionadas

en la

industria, con mayor o menor intensidad, que tienen inters comn en el sector econmico. (Medina, 2011)Empresas directamente relacionadas:

Cooperativa CACEENP

Cooperativa COOMPOL

Cooperativa COMIXVEN

Cooperativa CACIHL

29

3.8.

Distribucin/Departamentalizacin

(Santos, Entrevista, 2013)

30

3.9.

Organizacin y Recurso Humano Logo

3.9.1. Asamblea general

Misin Expresar la voluntad colectiva de la cooperativa y cumplir con los objetivos que le confieren la Legislacin Cooperativa de Honduras, las disposiciones del Instituto Hondureo de Cooperativas (IHDECOOP) y los Estatutos de esta

Cooperativa.(COMIXPROL, 2011) 3.9.2. Junta Directiva

Misin Ejercer la direccin de la cooperativa segn lo

establecido en las leyes, el Estatuto, las normas internas

31

aplicables, las resoluciones de la Asamblea y sus propias decisiones. (Santos, Entrevista, 2013) Definir las polticas y la ordenacin del diseo de estructura del sistema de control interno que la

deba

implementarse, entre otros. (COMIXPROL, 2011)

3.9.3. Junta de Vigilancia

Misin Velar por la ausencia de irregularidades de orden legal, financiero o econmico revisin, administrativo investigacin, y de en materia de

fiscalizacin,

procedimientos

administrativos y contables, para detectar anomalas en las actividades de la Cooperativa o i ncumplimientos de los

Estatutos. (Santos, Entrevista, 2013)

32

3.9.4. Comit de Educacin

Misin Formar, educar y capacitar en la doctrina cooperativa, de acuerdo a sus necesidades, al afiliado, a las familias y a la comunidad con eficiencia y responsabilidad para el

desarrollo humano del pas. (Santos, Entrevista, 2013).

3.9.5. Comit de Crdito

Misin Apoyar a la Cooperativa en todas aquellas actividades que contribuyan a lograr una adecuada gestin

crediticia.(Credito, 2013)

3.9.6. Personal administrativo y operativo

Gerente General Contador General Jefe de Operaciones / Servicios

33

Jefe Administrativo / Cumplimiento Jefe de crdito y Recuperaciones Jefe de filial Omoa Jefe de filial Baracoa Auxiliar contable Auxiliar de servicios Auxiliar de ventanilla cajeros Apoderado Legal (Staff)

34

Perfil de puesto de Gerente General

Cooperativa Mixta la Prosperidad Limitada COMIXPROL Cdigo Versin N Fecha de actualizacin Pginas 001 01 13 de Noviembre 2013 1/3

I- IDENTIFICACION DEL PUESTO Nombre del Puesto: Gerente General Departamento: Gerencia General Jefe Inmediato: Coordina con: Junta Directiva Presidente o Presidenta de Junta Directiva

II- DESCRIPCION DEL PUESTO En el sector Cooperativo se cataloga dentro del rango de administracin superior; su funcionamiento es esencial para la adecuada gobernabilidad, que debe ejercerse con un alto nivel de liderazgo y competencias profesionales, con capacidad manifiesta de coordinacin y enlace entre la funcin directiva y operativa; actuar con la debida diligencia ante las distintas circunstancias en las que debe tomar decisiones , manteniendo no solo la condicin de empresa en marcha, sino tambin la combinacin de innovacin, actuacin prudente, tica e iniciativas permanentes orientadas a mantener la competitividad en el mercado. III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Administrar las operaciones generales y tomar las decisiones necesarias para salvaguardar los intereses de la cooperativa, cumpliendo con los lineamientos y polticas emitidas por la Junta Directiva, Asamblea General y las normas que rigen a la empresa Cooperativa. IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO Mantener la sostenibilidad financiera, la funcionalidad operativa y la veracidad de las operaciones. Organizar la administracin de los recursos financieros, humanos y tcnicos para desarrollar la institucin. Atender los servicios y lograr la satisfaccin de las afiliadas y afiliados. V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES BSICAS Planificacin del desarrollo de la Cooperativa. Distribuir las funciones operativas.

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Administrar bajo el poder conferido. Dirigir al personal, supervisar y evaluar su desempeo. Aplicar las polticas y acuerdos emitidos por la Junta Directiva. Manejo adecuado de los recursos. Informar de la gestin financiera y administrativa. Representar a la institucin. Gestionar fondos, proyectos y servicios. Cumplir y hacer cumplir los acuerdos y resoluciones en el tiempo previsto. Orientar y supervisar la ejecucin de planes y metas. Autenticidad de informacin contable y de carcter general. Administracin de fondos y rendicin de cuentas. Asesorar a la Junta Directiva. Cumplir y hacer cumplir manuales y reglamentos. Acreditar fianza de fidelidad. VI- CRITERIOS DE EVALUACION DEL RENDIMIENTO Indicadores de Liquidez, crecimiento anual; solvencia financiera, crecimiento en cartera crediticia y rentabilidad segn indicadores Perlas Indicadores de crecimiento anual Evaluacin anual por la Junta Directiva, siguiendo el formato cualitativo y cuantitativo para personal. VII- NIVEL DE AUTONOMIA Jerrquica y funcionalmente depende la Junta Directiva. En el poder especial de administracin se definen los niveles de autorizacin en decisiones administrativas, financieras y de representacin. Tiene facultades de direccin y autoridad sobre el personal asignado. Autoriza con firma mancomunada la emisin de cheques y desembolso de otros valores . Para la toma de decisiones debe consultar los acuerdos y resoluciones de la Junta Directiva y comits auxiliares. VIII- SUPERVISA A: Directamente a Contador General, Jefe de Servicios y Seguros, Jefes filiales y oficial de cumplimiento; Indirectamente a todo el personal evaluando su desempeo. IX- PERFIL DEL PUESTO Formacin acadmica Grado universitario de Licenciatura de Administracin de Empresas, Gerencia de Negocios o carreras afines. Acreditar por lo menos un Diplomado o cursos que acumulen 50 horas efectivas orientadas a Finanzas, administracin de riesgos, Mi PYMES, Recursos Humanos y aplicacin de Leyes tributarias, laborales o Administracin Crediticia .

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Conocimientos bsicos

Control interno y gestin de riesgos. Direccin y Supervisin de Personal Aspectos contables y de auditoria Planificacin estratgica y presupuestaria Diagnsticos operacionales Manejo de herramientas tecnolgicas de gestin o de evaluacin financiera. Sobre Funcionamiento de servicios u operaciones de Cooperativas. Experiencia Previa Desempeo en el manejo de personal. Cargo ejecutivo o mando intermedio en empresas mercantil o de Carcter social. Anlisis o supervisin de crditos. Anlisis de estados financieros. Trabajo en equipo. Habilidades y actitud personal Facilidad de expresin y redaccin. Liderazgo. Habilidad de trabajar en equipo. Destreza para motivacin e induccin. Antecedentes

Comprobada solvencia moral, con antecedentes limpios. Revisado por: Lourdes Aprobado por: Junta Directiva Elaborado por: Santos Mara Argentina Fecha Revisin: 25 de Cabrera Lpez Noviembre 2013 Fecha Aprobacin: 13-Dic-13

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Perfil de puestos Contador General/Oficial de Cumplimiento

Cooperativa Mixta la Prosperidad Limitada COMIXPROL Cdigo 002 Versin N 01 Fecha de actualizacin 13 de Noviembre 2013 Pginas 1/3 I- IDENTIFICACION DEL PUESTO Nombre del Puesto: Contador General/oficial de cumplimiento Departamento: Contabilidad Coordina con: Gerente General

II- DESCRIPCION DEL PUESTO El puesto de contador representa la identificacin del registro en todas las operaciones y recursos disponibles de la Cooperativa, debiendo cuantificar la autenticidad e identificacin y la correcta contabilizacin de cada una de las cuentas. Aplicar los procedimientos contables que permitan obtener en forma eficiente la informacin necesaria para exponer la situacin patrimonial, econmica y financiera de la Cooperativa. Aportar toda la informacin til para la toma de decisiones, mediante informacin destinada al control de gestin. Adicionalmente por el tamao de la cooperativa desempea el cargo de Oficial de Cumplimiento, en aplicacin a la ley contra lavado de activos siendo supervisada por La Comisin de Bancos y Seguros (CNBS). III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Velar por la adecuada y oportuna emisin de los estados contables y financieros, elaborados en el tiempo que establece el organismo de supervisin, y cumplir con lo establecido en la ley contra el lavado de activos. IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO Asumir la responsabilidad de la gestin administrativa y contable, Respondiendo acerca de la exactitud y la confiabilidad de los actos administrativos, Registros y estados contables de la Cooperativa. Capacitar al personal de la cooperativa en las distintas actividades que debe cumplir en cumplimiento de la ley contra el terrorismo. Verificar la documentacin, contabilizacin en las distintas operaciones que se realizan en la cooperativa, que impliquen riesgo por ser transacciones atpicas. V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES BSICAS

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Preparar el flujo de efectivo Elaborar y presentar los Estados Contables y Financieros consolidados a la Asamblea General cada ao. Asistir y supervisar las operaciones relacionadas con el rea contable en las oficinas filiales. Brindar apoyo administrativo, operativo y contable a otras reas de la Cooperativa, procurando la eficiente utilizacin de los recursos disponibles. Asistir en la documentacin necesaria a las distintas auditorias o autoridad competente. Informar de la gestin financiera y administrativa de las Filiales. Cumplir con las recomendaciones y subsanar los hallazgos de la auditoria . Cumplir y hacer cumplir, en toda la institucin, las disposiciones vigentes en materia contable. Informar al Gerente General cuando determine riesgo en relacin con los lmites de liquidez y solvencia. Custodia de cheques. Verificar las partidas contables. Elaboracin y pago de planilla Supervisar las liquidaciones de viticos y movilidad del personal. Contabilizar y verificar los ingresos. Realizar cierre mensual y anual. Conciliaciones bancarias. Arqueos de caja. Otros que no se relacionen con sus funciones primarias, pero que ameriten apoyo a las actividades de la cooperativa. VI- CRITERIOS DE EVALUACION DEL RENDIMIENTO Mantener la contabilidad al da y correctamente. Realizar cierre mensual y anual en las fechas estipuladas (cinco das despus de finalizado el mes y el cierre anual diez das despus de finalizado el ao). Mantener al da las conciliaciones bancarias. Auditora externa sin salvedades. Evaluacin anual a cargo de la Gerente General, siguiendo el formato de evaluacin cualitativo y cuantitativo para personal. Habilidad en el uso del sistema. VII- NIVEL DE AUTONOMIA Jerrquica y funcionalmente depende de la Gerencia General. Tiene facultades para revisar y supervisar el trabajo de las filiales, con el apoyo del auxiliar contable. VIII- SUPERVISA A: Auxiliar Contable Oficina Principal y supervisin a Filiales de Omoa y Baracoa.

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IX- PERFIL DEL PUESTO

Formacin acadmica Grado Universitario en Licenciatura de Contadura Pblica o Contador Pblico Colegiado. Conocimientos bsicos Alta capacidad de comunicacin con todos los niveles, auto motivado, autnomo, orientado a los resultados, y fuertes habilidades de liderazgo. Capacidad para coordinar todas las actividades y proyectos contables proporcionando anlisis financiero de los mismos. Capacidad profesional de resolver problemas avanzados en la preparacin de estados contables, anlisis e interpretacin de los mismos. Experiencia Previa Elaboracin y anlisis de Estados Contables y Financieros Conocimiento de los procedimientos para cumplir con los requerimientos de la CNBS. Habilidades y actitud personal Habilidad para mejorar todos los procedimientos contables y los controles internos. Hbil desenvolvimiento financiero y administrativo. Buenas relaciones interpersonales, actitud positiva y tica profesional. Antecedentes Comprobada solvencia moral, con antecedentes limpios. Revisado por: Lourdes Aprobado por: Junta Directiva Elaborado por: Santos Mara Argentina Fecha Revisin: 25 de Cabrera Lpez Noviembre 2013 Fecha Aprobacin: 13-Dic-2013

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Perfil de Puesto Jefe de Filial

Cooperativa Mixta la Prosperidad Limitada COMIXPROL Cdigo 003 Versin N 01 Fecha de actualizacin 13 de Noviembre 2013 Pginas 1/3 I- IDENTIFICACION DEL PUESTO Nombre del Puesto: Jefe de Filial Departamento: Gerencia Coordina con: Gerente General

II- DESCRIPCION DEL PUESTO Partiendo del concepto que una Filial es la prolongacin de los servicios que se brindan en la oficina con el mismo esmero, atencin y eficiencia, el Puesto del Jefe de Filial reviste una importancia significativa, porque representa la imagen de la Cooperativa, debiendo disponer de liderazgo comprometido para dirigir al personal asignado para competir en el mercado financiero. III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Administrar las operaciones en la oficina Filial, velar por el cumpliendo de los reglamentos, normas y metas asignadas. Tomar las decisiones dentro del nivel de autorizacin asignado o mediante consulta en asuntos de inters de mayor importancia, respondiendo por el desempeo del personal, resultados y el posicionamiento de la oficina filial en la zona en que se desarrolla. IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO Lograr sostenibilidad financiera y mantenerla en los aos subsiguientes, maximizar la funcionalidad operativa del personal, la veracidad de las operaciones y las asignaciones presupuestarias. Promover la apertura de nuevas afiliaciones y supervisar el trabajo que realiza el personal bajo su mando. Atender la prestacin de servicios y la organizacin interna distribuyendo las funciones y lograr la satisfaccin de las afiliadas y afiliados. V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES BSICAS Distribuir las funciones operativas entre el personal y supervisar su desempeo Administrar bajo las directrices dadas por la Gerencia General Dirigir al personal y evaluar por resultados aplicando la herramienta vigente aprobada por la Junta directiva

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Aplicar las polticas y acuerdos emitidos Autorizar la informacin contable y financiera enviada a la oficina principal Asistir a las reuniones de trabajo y coordinacin de actividades convocadas por la Gerencia General Cumplir y hacer cumplir las instrucciones emitidas por la Junta Directiva y Gerencia General en el tiempo requerido Mantener la disciplina en el personal, cumplimiento de las normas internas. Cumplir con la ejecucin del plan operativo y metas de captacin y colocacin de cartera. Supervisar el cobro de los saldos de prstamo y recuperacin de morosidad Administracin de fondos y rendicin de cuentas. Autorizar las planillas quincenales y las deducciones del personal Confidencialidad en el manejo de las operaciones y la informacin disponible. Cumplir y hacer cumplir con los reglamentos y manuales de la cooperativa. Verificar se efecten arqueos de caja peridicos, Manejo eficiente, transparente y tico de los fondos asignados Acreditar fianza de fidelidad segn el monto que sea asignado. VI- CRITERIOS DE EVALUACION DEL RENDIMIENTO Cumplimiento de indicadores de Liquidez, Crecimiento anual; solvencia financiera, crecimiento en cartera crediticia y rentabilidad segn indicadores Perlas Indicadores de crecimiento anual; ndice de morosidad, incremento y monitoreo de afiliaciones. Reclamos sobre los servicios. Valoracin trimestral y semestral del desempeo y evaluacin anual por la Gerencia General, siguiendo el formato de evaluacin cualitativo y cuantitativo para personal. VII- NIVEL DE AUTONOMIA Jerrquica y funcionalmente depende la Gerencia General, se le asigna lmites en el monto de crditos y desembolsos. Tiene facultades para dirigir el personal bajo su dependencia pero no puede nombrar ni despedir sin previa autorizacin de la Gerencia General. Autoriza con firma mancomunada la emisin de cheques, desembolso de otros valores y los reembolsos de los fondos asignados cuando se agota el disponible. VIII- SUPERVISA A: Directamente a todo el personal de la Filial constituido por el cajero, Oficial de servicios, Conserje y Encargada de servicios generales. (Conserje, aseadora). El crecimiento de la filial definir la apertura de nuevos puestos. IX- PERFIL DEL PUESTO Formacin acadmica

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Preferible con estudios universitarios en Administracin de Empresas, Negocios o pasante carreras afines. Acreditar por lo menos un Diplomado o cursos que acumulen 15 horas efectivas orientadas a Finanzas, administracin de riesgos, Mi PYMES, Recursos Humanos aplicacin de Leyes tributarias, laborales o Administracin Crediticia. Conocimientos bsicos Direccin y Supervisin de Personal. Aspectos contables y de auditora. Planificacin estratgica y presupuestaria. Manejo de algn sistema contable. Funcionamiento de servicios u operaciones de Cooperativas. Experiencia Previa Desempeo como jefe dirigiendo o supervisando personal. Anlisis o supervisin de crditos Anlisis de estados financieros Habilidades y actitud personal Facilidad de expresin y redaccin. Manejo estadstico e informes ejecutivos. Liderazgo. Antecedentes Comprobada solvencia moral, con antecedentes limpios y rendir declaratoria de confidencialidad. Revisado por: Lourdes Aprobado por: Junta Directiva Elaborado por: Santos Mara Argentina Fecha Revisin: 25 de Cabrera Lpez Noviembre 2013 Fecha Aprobacin: 13-Dic-2013

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Perfil de Puesto Jefe Administrativo/Servicios

Cooperativa Mixta la Prosperidad Limitada COMIXPROL Cdigo 004 Versin N 01 Fecha de actualizacin 13 de Noviembre 2013 Pginas 1/3 I- IDENTIFICACION DEL PUESTO Nombre del Puesto: Jefe de administrativo/Servicios Departamento: Administracin/Servicios Coordina con: Gerente General

II- DESCRIPCION DEL PUESTO Coordina la relacin entre los dems puestos operativos para mantener la estandarizacin de procesos internos y la relacin entre las diversas funciones que realiza el personal. Se encarga de la comunicacin con las filiales sobre las funciones operativas de los servicios y la canalizacin de los seguros que la cooperativa brinda a afiliados y afiliadas. III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Lograr que la operatividad de la cooperativa se realice con eficiencia, prontitud y transparencia para mantener la satisfaccin de las usuarias y usuarios de los servicios. IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO Planificar, dirigir y organizar las actividades promocionales y de relaciones pblicas de la cooperativa. Ejecutar la poltica de crdito y administrar el servicio de Seguros. V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES BSICAS Promover los servicios financieros ofrecidos por la Cooperativa. Asistir y supervisar las operaciones relacionadas con el rea de atencin y actividades de promocin, coordinado con Comit de Educacin y Mercadeo. Velar por que se cumplan los procesos operativos, conforme a los manuales en oficina principal y filial. Verificar los procedimientos de aprobacin y desembolso de los crditos s conforme a la normativa vigente. Mantener un adecuado sistema de informacin de las afiliadas, actuales y potenciales, a efectos de planificar la colocacin de los crditos. Supervisar el control de la mora y controlar el envo de los documentos legales al

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Despacho Jurdico, solicitando el inicio de las acciones Verificar la adecuada atencin a las afiliadas por parte del personal a su cargo. Verificar el fiel cumplimiento de las normas y leyes vigentes en la cooperativa, en la prestacin de los servicios a afiliados y afiliadas. Prepara y da respuesta a los requerimientos de la informacin sobre seguros a afiliados y afiliadas. Revisar la documentacin y preparar los reclamos ante la compaa de seguros. Revisar el pago de primas, realizadas. Conciliar los estados de cuenta que enva la compaa de seguros con los libros de la cooperativa. Mantener la disciplina en el personal, cumplimiento de las normas internas. Cumplir con las metas de captacin y colocacin de cartera. Llevar registro de apertura y cierre de bveda y caja fuerte. Organizar y supervisar al personal bajo su mando. Acreditar fianza de fidelidad segn el monto que sea asignado. VI- CRITERIOS DE EVALUACION DEL RENDIMIENTO Por la administracin de los recursos asignados. Cumplimiento de metas de colocacin y captacin de ahorros. Informes de cobertura de seguros al da. Documentacin al da en lo referente a los reclamos de seguros que se presentan a la compaa aseguradora y registro de finiquitos por los pagos efectuados a los beneficiarios de seguros. Evaluacin anual por la Gerencia General, siguiendo el formato de evaluacin cualitativo y cuantitativo para personal, dependiendo del resultado de la evaluacin del personal y buen uso de los recursos. VII- NIVEL DE AUTONOMIA Depende jerrquica y funcionalmente de la Gerencia General. Est facultado para dirigir el personal, supervisar su desempeo y evaluar los resultados. Goza de autonoma en los criterios que utilice en el anlisis y opinin sobre solicitudes de crdito, basndose en la poltica y reglamento de crdito. Rinde informe a la Gerencia General sobre los hallazgos en la administracin de las filiales y dems reas de servicio. VIII- SUPERVISA A: Oficiales de Crdito y recuperaciones. Oficial de servicios Cooperativos. Cajero Aseadora IX- PERFIL DEL PUESTO Formacin acadmica

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Egresado Licenciatura en Contadura Pblica, Gerencia de Negocios o carreras afines. Conocimientos bsicos Direccin y Supervisin de Personal Aspectos contables y de auditoria Conocimientos de contabilidad para entidades financieras y de normas y procedimientos impositivos. Manejo de algn sistema contable o de evaluacin financiera. Sobre Funcionamiento de servicios u operaciones de Cooperativas. Control interno y gestin de riesgos. Manejo fluido de herramientas de informtica. Experiencia Previa Desempeo como jefe dirigiendo o supervisando personal. Anlisis o supervisin de crditos. Anlisis de estados financieros. Habilidades y actitud personal Manejo estadstico e informes ejecutivos Liderazgo, dinmico, Innovador, con buenas relaciones interpersonales. Manejo fluido de herramientas de informtica. Antecedentes Comprobada solvencia moral, antecedentes personales limpios. Rendir declaratoria de confidencialidad. Revisado por: Lourdes Aprobado por: Junta Directiva Elaborado por: Santos Mara Argentina Fecha Revisin: 25 de Cabrera Lpez Noviembre 2013 Fecha Aprobacin: 13-Dic-2013

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Perfil de Puesto Auxiliar Contable

Cooperativa Mixta la Prosperidad Limitada COMIXPROL Cdigo 005 Versin N 01 Fecha de actualizacin 13 de Noviembre 2013 Pginas 1/3 I- IDENTIFICACION DEL PUESTO Nombre del Puesto: Auxiliar Contable Departamento: Contabilidad Coordina con: Contador General

II- DESCRIPCION DEL PUESTO El puesto tiene como propsito apoyar la labor del contador general para realizar el registro y contabilizacin de las operaciones y las funciones que sean asignadas para el manejo de la informacin contable de la cooperativa, cumpliendo con el manual contable. III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO El objetivo es registrar contablemente las operaciones diarias y conciliar las cuentas principales y auxiliares, conforme al sistema contable implementado en la Cooperativa. Apoyar al contador general en el desempeo de las funciones que sean asignadas en el proceso de contabilizacin de las operaciones diarias de la cooperativa. IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO Facilitar la disposicin de documentos requeridos por el contador. Mantener documentacin ordenada para el registro y revisin de su jefe inmediato V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES BSICAS Coordinar con las Filiales los registros contables respectivos. Velar por el cumplimiento de las obligaciones de la cooperativa Colaborar en la elaboracin del presupuesto anual de la Cooperativa. Asistir en la documentacin necesaria a las distintas auditorias. Realizar el Inventario general de la Cooperativa. Otros que no se relacionen con sus funciones primarias, pero que ameriten

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apoyo a las actividades de la cooperativa Mantener actualizados y en orden los archivos contables. Efectuar registros en el sistema contable de la Cooperativa. Mantener actualizados los registros auxiliares y comprobar que los saldos concuerden con el Libro Mayor. Elaborar las conciliaciones bancarias concernientes a las cuentas de ahorro y cheques de la cooperativa. Registrar, identificar y documentar los activos fijos. Registro de cargo de celulares Elaborar y presentar la declaracin de impuestos que por Ley le corresponda a la Cooperativa. Efectuar el control integral sobre los saldos y movimientos de las cuentas contables. VI- CRITERIOS DE EVALUACION DEL RENDIMIENTO Cumplimiento satisfactorio de las tareas asignadas Disponibilidad y disciplina en el cumplimiento de las funciones en el tiempo indicado. Informacin disponible en los cierres diarios y anuales Habilidad en el uso del sistema VII- NIVEL DE AUTONOMIA Jerrquica y funcionalmente depende del Contador General. No tiene nivel de autonoma porque su desempeo depende de las funciones que le asigne su jefe inmediato. VIII- SUPERVISA A: No aplica IX- PERFIL DEL PUESTO Formacin acadmica Licenciatura en Contadura Pblica o Pasante Universitario; Perito Mercantil y Contador Pblico (Colegiado). Conocimientos bsicos Conocimientos de contabilidad para entidades financieras y de normas y procedimientos impositivos. Criterio y razonabilidad en la aplicacin de normas y polticas implementadas sobre temas de su competencia. Conocimiento de leyes y reglamentos de la Cooperativa.

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Amplio conocimiento de la Cooperativa.

Experiencia Previa Manejo fluido de herramientas de informtica. Habilidades y actitud personal Ordenado, gil, con alta capacidad de anlisis. Habilidad para trabajar con un alto volumen de tareas. Dinmico, Innovador y buenas relaciones interpersonales. Antecedentes Comprobada solvencia moral, honradez y buenas costumbres, con antecedentes penales limpios. Rendir declaratoria de confidencialidad. Revisado por: Lourdes Aprobado por: Junta Directiva Elaborado por: Santos Mara Argentina Fecha Revisin: 25 de Cabrera Lpez Noviembre 2013 Fecha Aprobacin: 13-Dic-2013

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Perfil de Puesto Oficial de Recuperaciones

Cooperativa Mixta la Prosperidad Limitada COMIXPROL Cdigo 006 Versin N 01 Fecha de actualizacin 13 de Noviembre 2013 Pginas 1/3 I- IDENTIFICACION DEL PUESTO Nombre del Puesto: Oficial de Recuperaciones Departamento: Crdito Coordina con: Jefe de Servicios/Seguros

II- DESCRIPCION DEL PUESTO Administrar la cartera de crditos como el activo principal, a fin que se cumpla con los parmetros establecidos que garantice una recuperacin oportuna y la disponibilidad de recursos cuando sean requeridos por los socios y socias de la cooperativa. III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Lograr que la cartera de crdito se mantenga dentro de los lmites de saneamiento financiero mediante adecuados anlisis a las condiciones y capacidades de afiliados y afiliadas que le permita cumplir con sus obligaciones. IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO Analizar las solicitudes de crdito, determinar su elegibilidad y velar que los fondos se otorguen de conformidad con las polticas de financiamiento implementadas por la Junta Directiva. Determinar la capacidad de pago real de afiliados y afiliadas para que cumplan con los deberes contrados. V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES BSICAS Brindar atencin a las afiliadas y afiliados. Promover los servicios financieros ofrecidos por la Cooperativa. Brindar informacin sobre prestamos Asistir y supervisar las operaciones relacionadas con el rea de crdito en las oficinas filiales. Elaborar propuestas de nuevos productos financieros, factibles de desarrollar por la Cooperativa. Elaborar y administrar los expedientes de crdito. Formalizar con las afiliadas y afiliados las operaciones previamente aprobadas,

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documentando las garantas correspondientes y transacciones realizadas. Analizar y hacer recomendaciones sobre todos los aspectos de las propuestas de crdito y sobre evaluaciones para clasificacin crediticia. Vigilar el proceso y anlisis de los reportes de visitas post crdito a las afiliadas. Mantener un registro actualizado documentando el seguimiento realizado: llamadas telefnicas, envi de correspondencia, comunicaciones fehacientes y estado de las negociaciones con las afiliadas morosas. Impartir la charla inductiva a las afiliadas o visitantes de la cooperativa Efectuar llamados telefnicos, concertar entrevistas, visitas de campo y realizar, en forma personal, todas las gestiones que estime conveniente para la mantener una cartera de prstamos sana. Supervisar que se verifique el cambio de domicilio de afiliadas en mora Participar en equipos de cobranza cuando se implementen planes especiales de cobro, dentro y fuera de oficina. Otros que no se relacionen con sus funciones primarias, pero que ameriten apoyo a las actividades de la cooperativa. VI- CRITERIOS DE EVALUACION DEL RENDIMIENTO Cantidad de prstamos otorgados de acuerdo a metas asignadas. Supervisiones realizadas a socias y socios por concepto de prstamos. Crecimiento de la cartera de crditos. VII- NIVEL DE AUTONOMIA Depende jerrquica y funcionalmente del jefe servicios/seguros. Tiene autonoma para planificar estrategias para promover los servicios en trabajo de campo, sujetndose a la normativa interna de la institucin. VIII- SUPERVISA A: No aplica IX- PERFIL DEL PUESTO Formacin acadmica Perito Mercantil, Bachiller en Administracin de Empresas, Pasante de Licenciatura en Administracin de Empresas o Finanzas. Conocimientos bsicos Capacidad para interpretar informacin financiera y no financiera y evaluar garantas. Conocimiento de anlisis financiero, modelos financieros, evaluaciones crediticias y clasificaciones de riesgo. Capacidad de trabajar en forma independiente y cumplir los plazos y las metas en forma ordenada y metdica. Capacidad para redactar informes claros y concisos y una buena capacidad para comunicarse en forma oral y escrita.

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Conocimiento sobre manuales, reglamento de crdito y catlogo de productos de la institucin. Experiencia Previa Experiencia en manejo de contratos de crdito. Manejo de cuentas de afiliados (clientes) Anlisis crediticio. Supervisin de crditos. Habilidades y actitud personal Habilidad para prever problemas potenciales y tomar medidas que protejan los intereses de la Cooperativa. y alta responsabilidad. Ordenado, gil, con capacidad de anlisis. Dinmico, Innovador y de buenas relaciones interpersonales

Antecedentes Comprobada solvencia moral, honradez y buenas costumbres, con antecedentes penales limpios. Rendir declaratoria de confidencialidad. Revisado por: Lourdes Aprobado por: Junta Directiva Elaborado por: Santos Mara Argentina Fecha Revisin: 25 de Cabrera Lpez Noviembre 2013 Fecha Aprobacin: 13-Dic-2013

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Perfil de Puesto Oficial de Servicios Cooperativos

Cooperativa Mixta la Prosperidad Limitada COMIXPROL Cdigo 007 Versin N 01 Fecha de actualizacin 13 de Noviembre 2013 Pginas 1/3 I- IDENTIFICACION DEL PUESTO Nombre del Puesto: Oficial de Servicios Cooperativos Departamento: Servicios Coordina con: Jefe de Administracin/Servicios

II- DESCRIPCION DEL PUESTO A travs del Puesto se integran los diferentes servicios que se brindan a las afiliadas y afiliados, partiendo desde la promocin de los seguros, el crdito y seguimiento a los casos de morosidad, negociacin, apertura y cancelacin de nuevas cuentas de ahorro y depsitos a plazo y atencin de reclamos, se rige por los reglamentos internos. Partiendo de la poltica administrativa que las filiales deben funcionar con la estructura mnima, debido a su limitada rentabilidad, este puesto requiere que la persona contratada sea dinmica y creativa para cumplir las mltiples funciones del puesto, ya que debe mantenerse el nivel de satisfaccin de la membresa. III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Atender con eficiencia, prontitud y transparencia los requerimientos que presentan los afiliados y afiliadas para la utilizacin de los servicios, a fin de dar respuestas a sus expectativas y necesidades financieras. IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO Brindar apoyo al Oficial de Crditos/Recuperaciones, jefe de filial y oficial de Crdito / en cuanto a la organizacin, direccin y control de todos los servicios que brinda al cooperativa a sus afiliadas y afiliados. Generar los ingresos e incremento de los diferentes rubros productivos de la cooperativa para cumplir con las metas de crecimiento y sostenibilidad. V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES BSICAS Promover los servicios financieros y sus obligaciones gremiales ofrecidos por la Cooperativa. Estar pendiente las actividades de promocin que se realizan en las oficinas principales y filiales.

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Aplicar y cumplir los procesos operativos, conforme a los manuales en oficina principal y filial. Verificar que al efectuar los retiros de aportaciones no queden valores pendientes de pago como afiliada o respondiendo como aval. Dar seguimiento sobre los crditos atrasados que llegan a arreglo de pago Conocer la opinin sobre los servicios y la atencin recibida en entrevista con las personas que solicitan servicios. Generar reportes de la inactividad de las cuentas de aportaciones para promover las visitas y envi de recordatorios. Atender los casos especiales que se presentan en caja con las afiliadas y afiliados y que la encargada no puede resolver. Aplicar las estrategias de mercadeo que sean puestas en vigencia sobre los diferentes productos y servicios de la Cooperativa. Iniciar los trmites de ejecucin legal con autorizacin del Gerente General. Cumplir y hacer cumplir los acuerdos, instrucciones y notificaciones emitidas en la oficina principal en el tiempo previsto Cumplir con las metas de captacin, colocacin, recuperacin de cartera de prstamos y pago de las primas de seguros Generar los reportes de cuentas que sean solicitados por el Contador y Gerente General. Otras vinculadas a la naturaleza del puesto. VI- CRITERIOS DE EVALUACION DEL RENDIMIENTO Cumplimiento de metas de colocacin y captacin de ahorros. Reclamos sobre los servicios y su conducta personal. Actitud para la coordinacin y trabajo en equipo. Evaluacin anual por la Gerencia General. VII- NIVEL DE AUTONOMIA Depende del Oficial de Servicios/Seguros. Goza de autonoma en los criterios que utilice en la promocin de los servicios. Mantener las negociaciones de tasas de inters dentro del rango que sea autorizado. Rinde informe a la Gerencia General sobre los hallazgos en la administracin de las filiales y dems reas de servicio. VIII- SUPERVISA A: No aplica IX- PERFIL DEL PUESTO Formacin acadmica Ser egresado de una carrera universitaria, en el campo contable o administrativo, o pasante de carreras afines. Conocimientos bsicos

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Direccin y Supervisin de Personal. Aspectos contables y normas crediticias. Conocimientos de la operatividad de los servicios de ahorro, depsitos a plazo y gestin de cartera crediticia. Manejo de herramientas y sistema contable o de evaluacin financiera. Control interno y gestin de riesgos. Sobre supervisin, planes de negocio y planes de pago. Experiencia Previa Desempeo en el rea de servicios. Desempeo ejecutivo o mando intermedio en empresas mercantil o de carcter social. Anlisis o supervisin de crditos. Anlisis de estados financieros Habilidades y actitud personal Recibir y transmitir conocimientos. Buenas relaciones interpersonales. Capacidad de anlisis. Ser dinmico y con iniciativa. Responsabilidad. Facilidad de expresin y redaccin. Manejo estadstico e informes ejecutivos. Manejo de herramientas de informtica. Antecedentes Comprobada solvencia moral, honradez y buenas costumbres, con antecedentes penales limpios. Rendir declaratoria de confidencialidad. Revisado por: Lourdes Aprobado por: Junta Directiva Elaborado por: Santos Mara Argentina Fecha Revisin: 25 de Cabrera Lpez Noviembre 2013 Fecha Aprobacin: 13-Dic-2013

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Perfil de Puesto Cajero

Cooperativa Mixta la Prosperidad Limitada COMIXPROL Cdigo 008 Versin N 01 Fecha de actualizacin 13 de Noviembre 2013 Pginas 1/3 I- IDENTIFICACION DEL PUESTO Nombre del Puesto: Cajero Departamento: Caja Coordina con: Oficial de Servicios Cooperativos

II- DESCRIPCION DEL PUESTO Se define como la persona que recibe los ingresos que se generan por diversos conceptos y le corresponde efectuar los pagos por obligaciones contradas por la cooperativa y mantiene bajo su custodia los fondos de cambio que le son asignados (fondo de caja chica y fondo de cambio en lempiras y dlares). III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Atender a las personas que acudan a la institucin a realizar operaciones de pago, retiros de ahorros o depsitos de valores por diversos conceptos. IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO Manejar y entender todas las operaciones que se producen dentro de la cooperativa relacionada al manejo de efectivo y otros valores. Recibir los diversos ingresos que acreditan a sus respectivas cuentas. Efectuar los pagos o desembolsos de acuerdo a las instrucciones giradas. Especializar las funciones de ingresos y egresos. V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES BSICAS Promover los servicios financieros ofrecidos por la Cooperativa. Atender el proceso de pago de prstamos, aportaciones, ahorro, depsito a plazo fijo o cualquier otro concepto y luego del cierre de la caja remitir los comprobantes de pago correspondientes, registrando en sistema las operaciones que corresponda, para un mejor control. Solicitar identificacin a las afiliadas que deseen operar, requiriendo la documentacin correspondiente y validando con los registros de la entidad (firmas, orden, facultades, etc.). Manejar el efectivo nicamente en el recinto de caja

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Contar el dinero que recibe de las afiliadas antes que las mismas se retiren de la ventanilla. No guardar parcialmente el dinero en su caja ni sellar ningn comprobante de ingreso de fondos hasta no haber recontado el total a su entera satisfaccin. Revisar los billetes recibidos del pblico a travs de la lmpara de luz ultravioleta a efectos de detectar billetes falsos y en tal caso informar inmediatamente a su superior. En caso de valores, tomar los nmeros de serie y denominacin, obteniendo la firma de la afiliada que hace la operacin. Preparar reembolsos de Caja diariamente, y luego enviarlos al banco. Manejar el fondo de cambio de acuerdo al reglamento. Otros que no se relacionen con sus funciones primarias, pero que ameriten apoyo a las actividades de la cooperativa Rendir la fianza correspondiente por el manejo de los fondos. Mantener total confidencialidad sobre los asuntos relacionados con la cooperativa Responder econmicamente por fallas en la calidad o cantidad, producidas como consecuencia de su labor. Manejar el fondo de cambio de acuerdo al reglamento. VI- CRITERIOS DE EVALUACION DEL RENDIMIENTO Faltantes o sobrantes en los cierres diarios. Cumplimiento de metas asignadas. Atencin a usuarios. Reclamos presentados por afiliados, Errores u omisiones en las transacciones. Manejo de los fondos. VII- NIVEL DE AUTONOMIA Depende jerrquica y funcionalmente del Jefe de Servicios/seguros. Tiene autonoma para disear e implementar estrategias para ofrecer los productos que ofrece la cooperativa. VIII- SUPERVISA A: No aplica IX- PERFIL DEL PUESTO Formacin acadmica Estudios Secundarios (de preferencia Contador Pblico, Administracin de empresas). O pasante Universitario carreras afines. Conocimientos bsicos Conocimiento de procedimientos de caja segn normas internas. Conocimientos de herramientas de informtica. Calculo de intereses.

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Arqueos de caja. Medidas bsicas de seguridad. Catalogo contable. Diferentes tasas de inters. Diversas cuentas. Conocimiento del sistema SISC. Servicio al afiliado (clientes). Reglamento y polticas de crdito. Experiencia Previa

Experiencia en la industria financiera desempeando en el mismo cargo o similares. Manejo de efectivo. Habilidades y actitud personal Orden y organizacin. Persona ordenada y honesta. Rapidez en la atencin. Antecedentes Comprobada solvencia moral, honradez y buenas costumbres, con antecedentes penales limpios. Rendir declaratoria de confidencialidad. Revisado por: Lourdes Aprobado por: Junta Directiva Elaborado por: Santos Mara Argentina Fecha Revisin: 25 de Cabrera Lpez Noviembre 2013 Fecha Aprobacin: 13-Dic-2013

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Perfil de Puesto Aseo/Limpieza

Cooperativa Mixta la Prosperidad Limitada COMIXPROL Cdigo 009 Versin N 01 Fecha de actualizacin 13 de Noviembre 2013 Pginas 1/3 I- IDENTIFICACION DEL PUESTO Nombre del Puesto: Departamento: Coordina con: Aseo/Limpieza Servicios generales Jefe de Administracin/Servicios

II- DESCRIPCION DEL PUESTO Mantener las condiciones de higiene y presentacin de las oficinas con un ambiente agradable y atractivo, que permita laborar en condiciones satisfactorias, con un ambiente acogedor para quienes visitan la cooperativa, lo que favorece la imagen de la misma. III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Brindar un servicio y una atencin de calidad de las reas internas de la cooperativa, ofreciendo orden y limpieza de las instalaciones fsicas de la cooperativa. IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO Las condiciones faciliten el desempeo adecuado del personal. Opinin favorable de afiliados. Contribuir a mejorar la imagen de las personas que visitan la cooperativa. Mantener el orden adecuado en las oficinas.

V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES BSICAS Promover los servicios financieros ofrecidos por la Cooperativa. Realizar los mandados y encomiendas que le sean requeridos. Llevar y traer correspondencia del Correo y distribuirla internamente en la

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Cooperativa. Participar en labores de aseo en la filial de Baracoa cuando sea necesario. Hacer labores de atencin a las afiliadas cuando el supervisor lo requiera. Proteger las encomiendas. Mantener limpia las instalaciones de la cooperativa. Limpieza del mobiliario de la Cooperativa. Colaborar con la atencin a, afiliadas y afiliados, Junta Directiva y Junta de Vigilancia y visitas. Riego y cuidado de plantas ornamentales. Mantener total confidencialidad sobre los asuntos relacionados con la cooperativa. Otros que no se relacionen con sus funciones primarias, pero que ameriten apoyo a las actividades de la cooperativa. VI- CRITERIOS DE EVALUACION DEL RENDIMIENTO Reclamos o fallas en el desempeo Atencin en general. Cumplimiento de horarios establecidos. Mantenimiento y orden adecuado de las instalaciones.

VII- NIVEL DE AUTONOMIA Depende jerrquica y funcionalmente el Jefe de Servicios/Seguros, tiene nivel de autonoma para el desempeo de sus funciones. VIII- SUPERVISA A: No aplica IX- PERFIL DEL PUESTO Formacin acadmica Haber aprobado el ciclo comn. Conocimientos bsicos Conocimientos sobre las normas de seguridad establecidas por la cooperativa. Polticas y reglamento interno.

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Experiencia Previa

No aplica. Habilidades y actitud personal Tener tacto con las afiliadas y pblico en general en el trabajo que hace. Habilidad para mantener y establecer buenas relaciones interpersonales. Habilidad para interpretar y cumplir instrucciones. Habilidad para expresarse con claridad y precisin. Deseos de superacin. Antecedentes Comprobada solvencia moral, honradez y buenas costumbres, con antecedentes penales limpios. Rendir declaratoria de confidencialidad. Elaborado por: Mara Argentina Cabrera Lpez Revisado por: Lourdes Santos Fecha Revisin: 25 de Noviembre 2013 Aprobado por: Junta Directiva

Fecha Aprobacin: 13-Dic-2013

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Perfil de Puesto Vigilante

Cooperativa Mixta la Prosperidad Limitada COMIXPROL Cdigo 010 Versin N 01 Fecha de actualizacin 13 de Noviembre 2013 Pginas 1/3 I- IDENTIFICACION DEL PUESTO Nombre del Puesto: Departamento: Coordina con: Vigilante Vigilancia y seguridad Jefe Administracin /Servicios

II- DESCRIPCION DEL PUESTO Proteccin de las instalaciones y la percepcin de seguridad y confianza de las personas que visitan la institucin. Considerando las condiciones de inseguridad que hay en el pas y debido a la especializacin, es un servicio que se realiza en forma subcontratada, mediante contratos anuales con una agencia de seguridad. III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Proteccin de los bienes e integridad de las personas que laboran y visitan la cooperativa. IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO Mantener la atencin y cuidado en el ingreso de personas a la institucin Proporcionar un ambiente de confianza al efectuar transacciones. Complementar las condiciones de atencin de servicios. V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES BSICAS Resguardar el acceso principal de la cooperativa. Revisar que las personas que ingresan no porten ningn tipo de armas. Negar el ingreso a personas en estado de ebriedad. Proteger el ingreso y salida de las instalaciones. Disuadir cualquier accin delictiva Presentacin al puesto de trabajo con el uniforme e implementos necesarios.

62

Seguir las directrices internas en materia de seguridad implementadas por la institucin. Ser responsable del arma de fuego que le fue asignada. Respeto de horarios de inicio y de cierre al finalizar las labores. Realizar inspecciones diarias y reportar cualquier actitud maliciosa. Tener a disposicin los nmeros de emergencia. Permanecer en el rea asignada. VI- CRITERIOS DE EVALUACION DEL RENDIMIENTO Se evaluara segn las funciones y responsabilidades del cargo y cuando se conozca que se violentan las mismas, se preceder a solicitar un cambio de forma inmediata, justificando los motivos. VII- NIVEL DE AUTONOMIA No aplica VIII- SUPERVISA A: No aplica IX- PERFIL DEL PUESTO Formacin acadmica Ciclo Comn completo o secundaria Conocimientos bsicos Medidas bsicas de seguridad. Cmo actuar ante eventualidades. Experiencia Previa Desempeo en cargos similares. Entrenamiento sobre uso de armas y medidas de seguridad. Uso de instrumento para deteccin de metales. Uso de arma reglamentaria. Habilidades y actitud personal Colaborador. Trato amable a las personas.

63

Reaccin rpida. Antecedentes Comprobada solvencia moral, honradez y buenas costumbres, con antecedentes penales limpios. Elaborado por: Mara Argentina Cabrera Lpez Revisado por: Lourdes Santos Fecha Revisin: 25 de Noviembre 2013 Aprobado por: Junta Directiva

Fecha Aprobacin: 13-Dic-2013

64

CAPITULO V ANALISIS COSTO-BENEFICIO.

5.1. Inversin Necesaria para la implementacin del Manual de Perfil de Puestos.

Mejoramiento

y remodelacin

de

las reas de

trabajo

(Reparaciones, ampliaciones, pintura). Contratacin de profesional en Recursos Humanos para realizar las pruebas sicomtricas para considerar al

personal que debe ser reubicado. Desarrollo de tres talleres de motivacin e induccin para la presentacin del manual. Uno (1) para Junta Directiva, Junta de Vigilancia, Comits de apoyo personal. Revisin y actualizacin del manual de procesos para readecuar las funciones y cambios en e l perfil de cada puesto. Necesario por la integracin de funciones para el cambio en los procesos internos. y dos (2) para

65

Tabla 1. Descripcin de la inversin. Descripcin de la inversin Valor Estimado 1 Mejoramiento y remodelacin L.20,0000

Honorarios profesionales ( 10 pruebas)

L.10,000.00

Atenciones en talleres y reuniones de trabajo (3)

L.5,000.00

Revisin de manual de procesos

L. 3,000.00

Total Inversin L.38,000.00

5.2.

Detalle de gastos que generar la aplicacin del manual de Perfil

de Puestos. Gastos de transporte: Visita a filiales en Omoa y Baracoa para aplicar las

evaluaciones.

66

Traslado del personal para participar en talleres en la oficina principal. Gastos de viticos a personal para participar en

reuniones y talleres de induccin . Tiraje de documentos y material personal. Revisin del Reglamento Interno de trabajo y contratos de trabajo. Pago de derechos a personal, en el caso que sea impreso para entregar al

comprobado el hecho que no se adeca a nueva estructura , despus haberle capacitado de forma integral (Cesanta y preaviso).

67

Tabla 2. Tabla que describe los gastos requeridos por aplicacin del manual. Descripcin de gastos requeridos Valor estimado 1 2 3 4 5 Transporte Viticos Tiraje de documentos Revisin Reglamento interno Pago derechos laborales ( salida de personal por ajuste) Total Gastos L.42,150.00 L.2,250.00 L.2,700.00 L.1,200.00 L.3,000.00 L.35,000.00

5.3.

Anlisis del Costo-Beneficio.

Tomando en cuenta que la prioridad actual de la Junta Directiva y Gerencia General de la Cooperativa es lograr la sostenibilidad financiera, mantener la poltica de reduccin de costos operativos y mejora r la estructura organizativa y

68

reasignacin de funciones para un mejor desarrollo de las competencias del personal, con la presente propuesta me

permito presentar una herramienta que facilita el logro de tales objetivos en razn de los siguientes argument os: Se actualizan las funciones en razn de los

requerimientos de los servicios a las afiliadas y afiliados. Aprovechan al mximo las capacidades y potencialidades del personal. Armonizan las funciones que guardan relacin entre s, evitando la dispersin y descoordinacin en los proceso internos. Se complementan las funciones en las distintas operaciones, guardando la continuidad en los procesos. Aunque al poner en marcha la propuesta se generan

algunos costos para adecuar

la aplicacin de los perfiles,

ello se compensa en los meses subsiguientes en la medida que el personal ejecuta funciones y tareas especializadas y con una responsabilidad claramente definida. Si bien todo proceso de cambio genera en las personas, ciertos niveles de temores, resistencia e inestabilidad en la medida que se da un mejor aprovechamiento del tiempo se

69

genera confianza y seguridad en la ejecucin de las tareas y el desempeo de una supervisin ms efectiva por la

unidad de mando que se genera entre jefe y subalterno. Facilita que en la medida que la institucin mejore sus ndices de desempeo financiero y crecimiento, la estructura y las caractersticas y del perfil a la del puesto se deben de ir la

adaptando cooperativa.

ajustando

nueva

realidad

CAPITULO VI APORTACION DE LA PROPUESTA

6.1. Ventajas de la implementacin del Manual.

Desde el punto de vista financiero, se definen con mayor claridad los niveles de responsabilidad en el manejo de los recursos de la institucin, as como facilitar la toma de decisiones al clarificar el grado de autonoma y autoridad en cada puesto. En lo administrativo se maneja el concepto integrado del servicio, estacin convirtiendo cada y puesto de trabajo para en una los

complementaria

necesaria

brindar

servicios o realizar las operaci ones que facilitan la atencin

70

del usuario en el menor tiempo posible y con un mayor nivel de satisfaccin. Es consistente y oportuna con la necesidad actual de la cooperativa que necesita, mejorar su competitividad en el mercado y fortalecer su imagen an te al pblico. Se clarifica la misin de la Cooperativa como institucin financiera sin desvirtuar sus objetivos sociales. Para la alta direccin le permite evaluar en mejor forma los resultados, clarificando la naturaleza de los puestos y

los niveles de competencia, para no confundir las funciones directivas con las operativas o mejor dicho las asignadas al equipo colaborador para una mejor gobernabilidad. Se cuenta con una normativa adecuada a las necesidades de la Cooperativa, y la recopilando de las experienc ias y del

personal

exigencia

capacidades

habilidades

exigidas por el mercado. Facilita la supervisin y el desempeo del personal, al estar descritas las funciones y las responsabilidades de cada puesto de trabajo.

71

Favorece la valoracin de cada p uesto y la evaluacin de los resultados Se cuenta con una herramienta actualizada, cumpliendo con los requerimientos del organismo cooperativas. Se genera un crecimiento ordenado en la estructura supervisor de las

operativa que favorece la toma de decision es. Favorece la confianza del personal al tener consulta, que hace disminuir el nmero una gua de errores u

de

omisiones y favorece realizar una evaluacin ms objetiva por la descripcin ms detallada de cada puesto. El presente manual de perfil de pu estos es un documento

elaborado con el fin de informar y orientar la conducta del personal que labora en la cooperativa, unificando los

criterios de desempeo y cursos de accin que debern seguirse para cumplir con los objetivos institucionales

propuestos. Incluyen relacin con las funciones procedimientos y la forma en la que la institucin se encuentra organizada.

72

Representa

una

gua

prctica

que

se

utilizara

como

herramienta de soporte para la organizacin y comunicacin, que contiene informacin ordenada, lo que hace que sea de mucha utilidad para lograr una eficiente administracin. El objetivo que pretendo cumplir es ofrecer a COMIXPROL una herramienta que facilite la toma de decisiones en la administracin, que facilite el aprendizaje y proporcio ne la orientacin precisa que requiere la accin humana en cada rea que conforman a la empresa. Como fuente de informacin que trata de orientar y

mejorar los esfuerzos del personal para lograr la adecuada realizacin de las actividades que deben realiz ar.

Facilitar la comprensin de los objetivos,

estructuras y

funciones de cada rea integrante de la cooperativa. Asegurar y facilitar al personal la informacin necesaria para realizar las labores que les han sido encomendadas y lograr la uniformidad en los procedimientos de trabajo y la eficiencia y calidad esperada en los servicios.

73

Permitir el ahorro de tiempos y esfuerzos del personal, evitando funciones de control y supervisin innecesarias. Reducir los costos como consecuencia del incremento de la eficiencia en general. Facilitar la seleccin los de nuevos empleados para y el

proporcionarles

lineamientos

necesarios

desempeo de sus atribuciones. Constituir una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los procedimientos . Servir de base para el adiestramiento y capacitacin del personal

Determinar la responsabilidad de cada puesto de trabajo y la relacin con las dems reas de trabajo. Delimitar claramente las responsabilidades de cada rea de trabajo. He partido de la informacin recolectada y las

necesidades detectadas en la cooperativa, para determinar la importancia de la elaboracin e implementacin los del

presente manual de puestos.

Entre

beneficios que

74

pretendo lograr con la elaboracin del presente trabajo, para COMIXPROL son los siguientes : Anlisis FODA

Fortalezas: 1. Excelente atencin a afiliados y afiliadas. 2. Disponibilidad de crdito. 3. Constante socios. 4. Alianzas y convenios con casas comerciales. 5. Asociacin con western unin 6. Trabajo en equipo de la direccin. 7. Genera empleos capacitacin a empleados, Directivas y

Debilidades: 1. Falta de un manual de perfil de puestos. 2. No cuenta con un manual de polticas y procedimientos actualizado .

75

3. Tendencia decreciente de reduccin de ahorro de los afiliados. 4. Poca tecnologa en comparacin a la competencia . 5. Falta de un autocooperativo . 6. Morosidad alta. 7. Falta de motivacin de los afiliados para asistir a las capacitaciones. 8. No est suscrito Al servicio de UNIRED .

Oportunidades: 1. Autoservicio 2. Uso de tarjetas de debito 3. Financiamiento educativo hasta la universidad . 4. Uso de los cajeros automticos. 5. Aprovechamiento de nuevas tecnologas. 6. Educar y capacitar para formar capital humano. 7. Posesionarse mejor en el mercado.

76

8. Nuevos servicios.

Amenazas:

1. Desempleo. 2. Crisis econmica. 3. Devaluacin de la moneda . 4. Desastres naturales. 5. Nuevos competidores. 6. Aumento del salario mnimo . 7. Delincuencia. 8. Inseguridad.

77

CAPITULO VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1.

Conclusiones

En la medida que las empresas dinamizan su crecimiento y servicios de esa misma forma se requiere definir las caractersticas de cada puesto y las cualidades o perfil del profesional que debe ocuparlo. Al acudir al mercado con una oferta de productos y

servicios, la empresa debe garantizar su calidad, su precio competitivo y su condicin de empresa en marcha, lo cual solo es posible con personal idneo, comprometido y

satisfecho de su desempeo. El diagnostico de la empresa refleja que cuenta con

debilidades que deben ser superadas a corto plazo, ya que han prevalecido por mu cho tiempo, lo que ha generado un problema de imagen en la atencin y tiempo de respuesta, que debe ser subsanada por los efectos colaterales que se dan de prdida de confianza. Si nos enfocamos a las amenazas, que por su carcter externo no son manejables fcilmente para la direccin, uno

78

de los ms influyentes ha sido el bajo perfil profesional del personal, especialmente en el manejo del microcrdito y la gestin de cartera crediticia, que resta competitividad con el resto de cooperativas de la localidad , ya que el mercadeo se realiza desde el mostrador y no como trabajo de campo en visitas y relacin con el cliente en su ambiente de trabajo. Al considerar algunos factores externos, la situacin de desempleo e inseguridad expone a la cooperativa a que se agraven los ndices de mora, tardanza en los pago bajo nivel de captacin de ahorro que debe ser superadas con nuevas estrategias de colocacin y recuperacin, que solo es

posible con la capacitacin de su personal. Los resultados que se pueden lograr e n beneficio de la organizacin estn relacionados con el sentido de disciplina y continuidad que se apliquen a la vigencia del manual, ajustndolo a las circunstancias cambiantes y manteniendo su divulgacin entre el personal actual y las nuevas

contrataciones que se requieran para cubrir los puestos ya definidos.

79

7.2.

Recomendaciones A fin que la aplicacin del manual se haga en forma permanente y disciplinada, una vez aprobado por la Junta Directiva, corresponde a la Gerencia General divulgacin y cumplimiento. su

Ejecutar su

talleres con el personal para dar a conocer los requisitos, obligaciones y las

contenido,

responsabilidades de cada puesto. Para una mejor utilizacin del manual se recomienda revisar las polticas de personal, sistema de

evaluacin, e scala salarial, Reglamento interno, Plan de incentivos, a fin de armonizar su contenido y se mejore la administracin del talento humano. La cooperativa debe facilitar el proceso de

actualizacin del equipo de colaboradores, elaborando un plan capacitacin en las reas donde se observe mayor debilidad y se requiera mejorar su nivel de desempeo. En vista que y est en vigencia de costos, las medidas de de los

austeridad

reduccin

algunos

80

puestos se les ha integrado funciones que deberan funcionar para un puesto especifico, se recomienda que una vez superada las condiciones establecidas en el plan de estabilizacin de su temporal, se revise una la

conveniencia funcionalidad. Como

separacin

para

mejor

resultado se

de

las

encuestas personas

realizadas interesadas

al a

personal,

encontraron

brindar el apoyo para que la Cooperativa, supere su situacin actual, demostrando compromiso y lealtad, as como en varios de casos, quedaron claras y las poca

manifestaciones

desconfianza,

desanimo

identificacin con los esfuerzos de su Junta Directiva y Gerencia. Se recomienda profundizar sobre este

aspecto, ya que es esencial una actitud positiva y de entrega para y generar mejor cambios atencin sustanciales que los en los y

resultados

afiliados

afiliadas demandan. Realizar encuentros y acercamiento con el personal para dar a conocer las bondades de las medidas y cambios que se ejecutan, acompaados de un plan de

81

incentivos fidelidad.

para

estimular

su

mayor

participacin

El presente manual de puestos revisiones peridicas, para

debe estar sujeto a adaptarse a las

necesidades cambiantes de toda empresa moderna, conforme surjan nuevas ideas que ayuden a mejorar la eficiencia de la cooperativa.

82

BIBLIOGRAFIA

comixprol.

(2010).

www.comixprol.com.

Recuperado

el

octubre de 2013, de www.comixprol.com. COMIXPROL, M. d. (2011). Manual de Induccion

COMIXPROL. Puerto Cortes: COMIXPROL. Credito, R. d. (2013). Reglamento de Credito . Puerto

Cortes: COMIXPROL. Medina, A. (2011). Formulacin y Evalucion de Proyecto de Inversion Segunda Edicin. San Pedro Sula: UTH. Santos, L. (Noviembre de 2013). Entrevista. (M. A. Lopez, Entrevistador) Santos, L. (septiembre de 2013). Entrevista. (M. A. Cabrera, Entrevistador)

83

ANEXOS

Oficina ubicada en centro entre

principal Barrio el 6 y 7

ave 3era calle.

Filial Omoa

Filial Baracoa

84

Libreta de ahorro

85

ENCUESTA DE PUESTOS

SOBRE INVESTIGACION

DE LOS PERFILES

1. Cul es la importancia del puesto que usted desempea actualmente? Superacin personal y experiencia profesional _____ Servir a la sociedad Atencin de calidad a afiliados y afiliadas _____ _____

2. Para qu cargo fue contratado o contratada? Gerencia General Contador General Auxiliar contable Jefe de operaciones Oficial de crditos Oficial de recuperaciones ____ ____ ____ ____ ____ ____

86

Oficial de servicios cooperativos Jefe de filial Recepcin Cajero Servicios generales Aseo Vigilante Oficiales de ventanilla Auxiliar de ventanilla Auxiliar de servicio

____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____

3. El

Manual

de

puestos

detalla

adecuadamente

las

funciones correspondientes al cargo que desempea ? Si ____

No ____ 4. si su respuesta es no, explique por qu?

87

Porque no hay un manual de puestos Porque el manual est desfasado Porque no le dieron induccin

_____ _____ ____

5. considera que un manual de puestos es una herramienta necesaria funciones? Si ____ para el cumplimiento adecuado de sus

No ____ 6. Cmo considera usted podra mejorar su desempeo? Con responsabilidad Con actitud positiva Con lineamientos y polticas bien definidas Con tica Todas las anteriores ____ ____ ____ ____ ____

88

7.

Est usted capacitada o capacitada y con la induccin

suficiente para el desempeo del puesto? Si ____ No ____ 8. Recibe las instrucciones precisas de su jefe inmediato y supervisa su desempeo? Si ____ No ____ 9. Recibe instrucciones y reporta a otra persona

diferente al que le notificaron seria su jefe inmediato? Si ____ No ____ 10. Le han indicado cuales son las responsab ilidades y

las metas a cumplir en el desempeo de su puesto de trabajo? Si ____ No ____

89

11. Qu recomendaciones dara a Gerencia General para mejorar la distribucin de las funciones y tareas

especficas en la atencin a las afiliadas y afiliados?

a- Mayor liderazgo b- Evaluacin para reasignacin de puestos segn

capacidades y conocimientos c- Definir funciones para cada puesto. d- Otros_________________________________________

90

Cul

es

la

importancia

del

puesto

que

usted

desempea actualmente? Pregunta 1

Validos

Superacin personal y experiencia profesional Servir a la sociedad Atencin de calidad a afiliados y afiliadas

Frecuencia Porcentaje 50% 3 7 5 24 42% 8% 100%

Total

Porcentaje
Superacin personal y experiencia profesional 8% 50% 42% Atencin de calidad a afiliados y afiliadas Servir a la sociedad

91

Para qu cargo fue contratado o contratada? Pregunta 2

Validos

total

Gerencia General Contador General Auxiliar contable Jefe de operaciones Oficial de crditos Oficial de recuperaciones Oficial de servicios cooperativos Jefe de filial Recepcin Cajero Servicios generales Aseo Vigilante Oficiales de ventanilla Auxiliar de ventanilla Auxiliar de servicio 24

Frecuencia Porcentaje 1 5% 1 5% 1 5% 1 5% 3 11% 1 5% 3 3 1 3 1 1 1 1 1 1 12% 12% 5% 12% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 100%

92

Validos Gerencia General

Porcentaje
5% 5% 5% 12.00% 5% 12.00% 11.00% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5%

Validos Contador General Validos Auxiliar contable Validos Jefe de operaciones Validos Oficial de crditos Validos Oficial de recuperaciones Validos Oficial de servicios cooperativos Validos Jefe de filial Validos Recepcin

5%

5%

El

Manual

de

puestos

detalla

adecuadamente

las

funciones correspondientes al cargo que desempea? Pregunta 3

Frecuencia Validos si no Total 4 20 24

Porcentaje 16% 84% 100%

93

Porcentaje
16%

si 84% no

Si su respuesta es no, explique por qu: Pregunta 4

Frecuencia Validos

Porcentaje 8% 24%

Porque no hay una Manual de Puestos Porque el Manual est desfasado Porque no le dieron induccin

2 16

6 Total 24

68% 100%

94

Porcentaje
8%

24%

Porque no hay una Manual de Puestos Porque el Manual esta desfasado Porque no le dieron induccin

68%

Considera que un manual de puestos es una herramienta necesaria para el cumplimiento adecuado de sus funciones? Pregunta 5

Frecuencia
Validos

Porcentaje 92% 8% 100%

Si No
Total

22 2 24

95

Frecuencia
8%

Si No 92%

Cmo considera usted podra mejorar su desempeo? Pregunta 6

Frecuencia
Validos

Porcentaje 21% 50% 8% 21% 100%

Con responsabilidad Con actitud positiva Con lineamientos y polticas bien definidas Con tica Todas las anteriores

5
12

Total

2 5 24

96

Porcentaje
Con responsabilidad 21% 8% Con lineamientos y polticas bien definidas 50% Con tica Todas las anteriores 21% Con actitud positiva

Recibe las instrucciones precisas de su jefe inmediato y supervisa su desempeo? Pregunta 7

Frecuencia
Validos

Porcentaje 88%

Si No
Total

21 3 24

12% 100%

97

Recibe las instrucciones precisas de su jefe inmediato y supervisa su desempeo? Pregunta 8

Frecuencia
Validos

Porcentaje 62%

Si No
Total

15 9 24

38% 100%

98

Porcentaje

38% Si No

62%

Recibe instrucciones

y reporta a otra persona diferente

al que le notificaron seria su jefe inmediato? Pregunta 9

Frecuencia Porcentaje
Validos

Si No
Total

12 12 24

50% 50% 100%

99

Porcentaje

50%

50% Si No

Le han indicado cuales son las

responsabilidades

y las

metas a cumplir en el desempeo de su puesto de trabajo? Pregunta 10

Frecuencia
Validos

Porcentaje 67% 33% 100%

Si No
Total

16 8 24

100

Porcentaje
33%

1 67% 5

Qu recomendaciones dara a Gerencia General para mejorar la distribucin de las funciones y tareas especficas en la atencin a las afiliadas y afiliados? Pregunta 11

Frecuencia Porcentaje
Validos Mayor liderazgo

21%

Evaluacin para reasignacin de puestos segn capacidades y conocimientos Definir funciones para cada Puesto otros
Total

8 11 0 24

33% 46% 0% 100%

101

Porcentaje
0% 21% 46% 1 2 33% 3

102

APENDICE
REQUISITOS DE AFILIACION: Cedula de identidad y fotocopia de la misma, a falta de esta partida de nacimiento, carnet del seguro social,

licencia de conducir. Mayor de 16 aos. Dos fotografas tamao carnet . Poseer el deseo de ser cooperativista . Cuota de afiliacin. Cuota base de ahorro. Cuota base de aportacin . (comixprol, 2010) Brindar el mejor servicio cooperativista a nivel nacional realizando generar eficiencia diversas mejores y alianzas estratgicas cooperativos poder suplir as para con las poder calidad, diversas

servicios para

eficacia

necesidades y demandas de las afiliadas . (comixprol, 2010)

103

Derechos y deberes. Cumplir cooperativa. Hacer uso de todos los servicios de la cooperativa , con las obligaciones contradas con la

Promover el ingreso de nuevas afiliadas . Aceptar y desempear cargos directivos . Acatar y cumplir las resoluciones de la Asamblea General y Junta Directiva . Derechos: Gozar de todos los beneficios y servicios de la

cooperativa, Gozar de voz y voto en las reuniones y asamb leas. Elegir y ser electa para cualquier cargo Directivo . Participar en todas las capacitaciones y actividades de la cooperativa. COMIXPROL, brinda un servicio personalizado veraz y eficaz, atendiendo a las cooperativistas de manera que las mismas se sientan satisfechas de la atencin adquirida al momento de efectuar las transacciones en las instalaciones de la cooperativa. Emplea ca nales de distribucin en forma

104

directa, cooperativa, afiliada; de manera que el servicio sea ms eficiente. Necesidades, problemas o carencias que satisface : Brinda mayor seguridad en el manejo del dinero,

realizando de manera eficiente depsitos de ahorro, retiros de ahorro y dems servicios que proporciona la cooperativa. Brinda seguridad financieros, debidamente crecimiento, financiera dando a conocer los estados en para as de las revelar seguridad m emorias la anuales y y el los y se

mostrados auditados brindando la

solidez en las dinero;

cooperativistas a realizan los plazo fijo.

hora

depositar su

pagos de intereses por ahorro o depsitos a

Principales diferencias en relacin a la competencia : Una de las caractersticas que diferencian a la

cooperativa Mixta La Prosperidad Limitada de las dems instituciones cooperativas que ofrecen los mismos servicios, es el trato personalizado eficiente que tiene con ca da uno de los cooperativistas que solicitan apoyo y asesora;

105

adems de brindar un servicio veraz y eficaz a la hora de efectuar las transacciones de los cooperativistas.