2009

Reporte de servicio en el
laboratorio de internet
Laboratorio de sistemas y computación
Segundo reporte versión enero - julio de 2009. Elaborado por Ingeniero Ramón Oscar
Espinoza Brambila

25/08/2009
Instituto Tecnológico de Tijuana
Presente: Por conocimiento de dominio público educativo, informo el servicio realizado en el periodo de enero - julio de 2009 en el
laboratorio de internet

Contenido:

Introducción.
Seguimiento a las Propuestas de mejora del periodo agosto – diciembre de 2008.

Innovaciones del periodo enero julio de 2009

Propuestas

Anexos:
Encuestas aplicadas a los maestros
Evidencia comunicativa del trinomio maestro-encargado de laboratorio-departamento de sistemas y cómputo.
Cuadro del servicio requerido para el laboratorio de internet
Reporte del servicio de limpieza
Inventario del equipo de cómputo.

Atentamente

Ingeniero Ramón Oscar Espinoza Brambila

Introducción:
El presente informe tiene como objetivo argumentar las evidencias desarrollas en base a las necesidades de mejora en el servicio
del laboratorio de internet, agradezco a la colaboración de las maestras y maestros: Adolfo Medina Cervantes, Armida Ruiz
Salcedo, Álvaro Joel Hernández Ibarra, Gabriela Torres Beltrán. Por la participación en la primera evaluación de servicio
en el laboratorio de internet, ya que sustentaran las mejoras necesarias para el mejoramiento de calidad en el servicio educativo que
presta nuestra institución pública federal, fomentando así, la práctica sana de la medición de nuestros servicios, como también
invitar a nuestros compañeros a que participen en las encuestas que se les proporcione según sea el caso respectivo.

En cuestión de innovación, en cuanto a utilizar herramientas digitales para la gestión y publicación de eventos relacionados con el
laboratorio de internet, como propuesta se tiene en mira hacer eficiente los procesos de solicitud de servicios como, sugerencias,
quejas programación de eventos o registros de eventos como la elaboración de un bitácora, publicación de horarios en fin toda una
amplia gama de opciones creativas para elevar la eficiencia de la información.

El desarrollo de este informe tiene los lineamientos de los cursos que se han impartido en el instituto tecnológico de Tijuana, y
como es un deber de su servidor, utilizar los conocimientos adquiridos en cursos asistidos y ponerlos en práctica.
Seguimiento a las Propuestas de mejora del periodo
agosto – diciembre de 2008. (Reporte presentado y
publicado, ver página 7)

1. Instalación y programación oportuna de programas de software que requieren los maestros:

a. Tomando como referencia los acontecimientos suscitados en el periodo agosto diciembre de 2008, se decidió
establecer comunicación con los maestros asignados al laboratorio de internet vía correo electrónico, de esta manera
se pretendía tener una comunicación más directa y práctica. Gracias a la configuración realizada a las computadoras
al periodo agosto – diciembre de 2008, no fue necesario instalar nuevos programas ya que las materias que se
impartirían en el laboratorio serian las mismas.
2. Programación de limpieza en el laboratorio
a. Se realizo la limpieza regular a las computadoras tanto en pantallas y teclados, solo en el caso del aseo general de
limpieza de pisos y el cesto de basura fue insuficiente.
3. Creación de una sesión operativa del laboratorio de internet
a. Como no fue una prioridad en su momento no se le dio su desarrollo, pero debido a la contingencia que nos afecto
con la gripa N1H1, se deja en claro lo importen que es tener un programa de entrenamiento para ser frente a los
eventos de contingencia.
4. Acondicionamiento del laboratorio de internet
a. Se busco información en internet, y se encontró con organismos certificadores de laboratorios. De manera provisional
se recurrió a acondicionar los cables de alimentación y de transmisión de datos por TCP por medio de sujetadores, ya
que estaban instalados de forma de que siempre incurrían a maltratarse y desconectarse de los dispositivos de
entrada y salida del computador.
Innovaciones del periodo enero – julio de 2009.
Se determinó utilizar los recursos que ofrece internet con el fin de tener comunicación continua entre maestros a signados al
laboratorio de internet, encargado de laboratorio de internet y representantes del departamento de sistemas y cómputo.

Uso de herramientas que ofrece google, como blogger, google docs, gmail, sites, scribd, son estos los componentes que hicieron
posible la construcción de una nueva manera de gestionar información para beneficio de nuestra comunidad educativa.

Se implemento una encuesta a los maestros que utilizaron el laboratorio de internet para medir el servicio ofrecido tanto el en
cargado como el de los recursos materiales del laboratorio (Ver anexos).

Se desarrollo un formato de reporte de servicio requerido para formalizar la necesidad de atención del laboratorio (Ver anexos).
Mapa conceptual de los elementos utilizados en el laboratorio de internet durante el periodo enero – julio de 2009.
Propuestas:
Capacitar a los de los encargados de los laboratorios de internet en el uso de las herramientas digitales, para que sean
competentes en la gestión de la información y comunicación de los asuntos correspondientes.
Implementar la medición de calidad de servicio de los laboratorios de cómputo.

Conclusiones:

El resultado objetivo en base a las respuestas proporcionadas por los maestro, se deduce que la velocidad de internet fue
lenta, es necesario realizar limpieza de pisos y desalojo del equipo no utilizable que solo da mala imagen; en cuanto al
encargado de laboratorio, el desempeño fue óptimo, ya que siempre fue atento a las observaciones e indicaciones que
manifestaban los maestros.

En cuanto al uso de las herramientas digitales, se mantienen todas las evidencias alojadas en el correo electrónico y en el
respectivo portal de internet, con sus respectivas fechas de operación de envió y recibido de mensajes para fines del
interesado les sean utiles.
Anexos:

Encuestas aplicado a los maestros: Adolfo Medina Cervantes, Armida Ruiz Salcedo, Álvaro Joel
Hernández Ibarra, Gabriela Torres Beltrán, Karina Aidee Romero Alvaro(No presentó respuestas).
Evidencia comunicativa del trinomio maestro-encargado de laboratorio-departamento de sistemas y
cómputo.
Cuadro del servicio requerido para el laboratorio de internet
Reporte del servicio de limpieza
Inventario del equipo de cómputo.

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espinozatectijuana@gmail.com