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A Busca da
Excelência na
Performance
Organizacional
Ao olharmos a Cadeia de Valores de uma empresa pertencente a um sector específico, vemos que ela está inserida
num fluxo mais amplo de actividades, que denominamos “sistema de valores”.
Os elos não apenas conectam as actividades de valor dentro da empresa, mas também geram interdependências
entre a sua cadeia de valores e as dos fornecedores e dos canais de distribuição.
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Desenvolvimento de Tecnologia
(projecto do produto, testes, projecto do processo, pesquisa de materiais, pesquisa de mercado)
Valor
(O que os clientes
estão dispostos a pagar?)
Logística de Entrada Marketing e Vendas Serviços de Pós-
(armazenagem de Operações Logística de Saída (força de vendas, Venda
materiais de (fabricação de (processamento de promoções, (instalações, suporte
procedência externa, componentes, encomendas, propaganda, feiras ao cliente, solução de
colecta de dados, montagem, operações armazéns, preparação comerciais, reclamações,
acesso do cliente às de unidades regionais) de relatórios) elaboração de reparações)
instalações) propostas)
Actividades primárias
Eloi Sartori
- Análise do Valor - método de competitividade, organizado e criativo, visando
(351) 91 485 2500
a satisfação da necessidade do utilizador, baseada num processo específico de
eloi.sartori@gmail.com concepção, ao mesmo tempo, funcional, económico e multidisciplinar;
- Caderno de Encargos Funcional - processo que visa enriquecer o processo de
concepção e tornar o processo de desenvolvimento global mais produtivo;
www.gestaopelovalor.blogspot.com/
- QFD - Quality Function Deployment - processo que privilegia o ouvir e
compreender a voz do cliente. Representa um modelo integrado para a
"Fail cheap, fail quick and move on"
concepção e desenvolvimento de novos produtos ou serviços.
- Benchmarking - processo sistemático para avaliar alternativas, implementar
estratégias e melhorar o desempenho das empresas através da compreensão e
adaptação das estratégias bem sucedidas de parceiros externos.
A utilização das ferramentas mencionadas, em conjunto com a metodologia de
análise, fornecem respostas a questões estratégicas de forma objectiva e
eficaz.