CUSTOS DA QUALIDADE - II

Adelmo de Oliveira Nogueira Engenheiro Industrial, Ps Graduado em Gesto de Custos pelo IETEC. Dario Eduardo Sinigoj Engenheiro Industrial, Ps Graduado em Gesto de Custos pelo IETEC. 1 - INTRODUO O trabalho visa demonstrar como podem ser classificados e tratados os custos da ualidade e da no ualidade. Os conceitos apresentados neste trabalho surgiram como resultado de pes uisa de artigos, teses e livros, fa!endo uma s"ntese ue facilite o entendimento do tema para profissionais iniciantes. O trabalho mostrou ue o custo da ualidade se divide em dois grandes grupos# $ Custos do controle% $ Custos de falhas no controle% e ue as empresas devem medir o impacto do tema & ualidade' a trav(s do seu sistema de custos. ! - DESEN"OL"I#ENTO !$1 - De%ini&'o do( Cu()o( da Qualidade (egundo a vi('o de di%eren)e( au)ore( ).*.* $ +ur,n - Gr.na /*00*1# Os custos da ualidade so a ueles custos ue no e2istiriam se o produto fabricado fosse perfeito na primeira ve!, e esto associados com as falhas na produ3o ue levam a retrabalhos, desperd"cios e perda de produtividade. ).*.) $ Crosb. /*0041# Os custos da ualidade esto relacionados com a conforma3o ou aus5ncia de conforma3o aos re uisitos do produto ou servi3o. 6endo assim, se a ualidade pode ser associada 7 conforma3o, dedu!$se ue os problemas de conforma3o e as medidas ue visem a evita$los acarretam um custo. 8essa forma, o custo da ualidade seria formado pelos custos de manter a conformidade, adicionados aos custos da no$conformidade. Portanto, falta de ualidade gera pre9u"!o, pois uando um produto apresenta defeitos, haver, um gasto adicional por parte da empresa para corre3o dos defeitos ou a produ3o de uma nova pe3a. ).*.: $ To;send /*00*1# <o ( a ualidade ue custa, mas sim a no$conformidade ou a no$ ualidade, ue ( dispendiosa. Para ele, atingir a ualidade ( dispendioso, e2ceto uando comparado com o no$atingimento dela. =enciona como ilustra3o a cita3o de >ichard ?. @nderson, gerente$geral da diviso de sistemas de computadores da Ae;lett$PacBard# &Cuanto mais cedo voc5 detectar e prevenir um defeito, mais voc5 poder, economi!ar. 6e voc5 9ogar fora uma resist5ncia defeituosa de ) centavos antes de us,$la, perder, ) centavos. 6e no descobri$lo at( ue este9a soldada em um componente de computador, poder, custar$lhe D6E *F para reparar o componente. 6e voc5 no descobrir o componente defeituoso at( ue este9a nas mos do usu,rio do computador, o reparo custar, centenas de dlares. <a verdade, se um computador de D6E G.FFF tiver ue ser reparado no campo, a despesa pode e2ceder o custo de fabrica3o.' ).*.4 $ Galloro - 6tephani /*00G1# Custo da ualidade ( definido como no sendo apenas o custo incorrido para se obter ualidade, nem o custo incorrido para funcionamento do departamento de ualidade, mas os custos incorridos na cria3o do controle de ualidade, na preven3o, na avalia3o e na corre3o do trabalho defeituoso. ).*.G $ Heigenbaum /*0041# 8ivide os custos em dois grandes grupos# os custos do controle e os custos de falhas no controle. @ classifica3o mais comum e utili!ada ( a citada no diagrama do Heigenbaum# $ Custos de preven3o so os gastos incorridos para evitar ue falhas aconte3am. Tais custos t5m como ob9etivo controlar a ualidade dos produtos, de forma ue evite gastos provenientes de erros no sistema produtivo. Como custos de preven3o classificam$se# plane9amento da ualidade, reviso de novos produtos, treinamento, controle de processo, an,lise e a uisi3o de dados, relatrios de ualidade, plane9amento e administra3o dos sistemas de ualidade, controle do pro9eto, obten3o das medidas de ualidade e controle

dos e uipamentos, suporte aos recursos humanos, manuten3o do sistema de ualidade, custos administrativos da ualidade, gerenciamento da ualidade, estudos de processos, informa3o da ualidade e outros. $ Custos de avalia3o so os gastos com atividades desenvolvidas na identifica3o de unidades ou componentes defeituosos antes da remessa para os clientes internos ou e2ternos. Classificam$se como custos de avalia3o# e uipamentos e suprimentos utili!ados nos testes e inspe3Ies, avalia3o de prottipos, novos materiais, testes e inspe3Ies nos materiais comprados, testes e inspe3Ies nos componentes fabricados, m(todos e processos, inspe3Ies nos produtos fabricados, verifica3Ies efetuadas por laboratrios e organi!a3Ies e2ternas, mensura3Ies visando ao controle de ualidade do processo, auditoria nos esto ues de produtos acabados, avalia3o da deteriora3o das mat(rias primas e componentes em esto ue, custo da ,rea de inspe3o, deprecia3o dos e uipamentos de testes, testes de confian3a e outros. $ Custos das falhas internas so os incorridos devido a algum erro do processo produtivo, se9a por falha humana ou falha mecJnica. Cuanto antes forem detectados, menores sero os custos envolvidos para sua corre3o. Inserem$se neste segmento a perda de material e trabalho resultante da re9ei3o de um produto por ter sido classificado como refugo ou sucata, corre3o das unidades defeituosas, retrabalho, custo do material utili!ado na recupera3o de atrasos, custo financeiro do esto ue adicional de suprir falhas, perdas oriundas de material fornecido com defeito, tempo perdido devido 7 defici5ncia de pro9eto, paradas de produ3o, tempo de espera e outros. $ Custos das falhas e2ternas so os associados com atividades decorrentes de falhas fora do ambiente fabril. Como falhas e2ternas classificam$se os custos gerados por problemas acontecidos aps a entrega do produto ao cliente, como atendimento de reclama3Ies, custos associados ao manuseio e substitui3o do produto devolvido, reparos dos produtos devolvidos, substitui3o dos produtos dentro do pra!o de garantia, atendimento a defeitos de fabrica3o, custos do departamento de assist5ncia t(cnica, refaturamento, multas por entregas fora do pra!o contratual, gastos com e2pedi3o e recep3o, vendas perdidas, insatisfa3o dos clientes e outros. !$! - Rela&*e( en)re +a)egoria( de +u()o( da ,ualidade @ classifica3o dos Custos da Cualidade nas uatro categorias apresentadas permite fa!er um estudo das rela3Ies entre as mesmas, na procura do ponto timo de investimento em Cualidade. O outro propsito seria a descoberta da rela3o custo K benef"cio, ou se9a, aumentando$se os gastos de Preven3o ual seria a economia de custos obtida pela diminui3o das falhas. Empiricamente tamb(m se comprova ue gastos iniciais em Preven3o podem significar diminui3o no Custo Total da Cualidade. O estudo dos custos da ualidade ( de relevante importJncia para a competitividade empresarial, principalmente nas pe uenas e m(dias empresas industriais. Isso por ue no ambiente de mercado atual, em ue os pre3os so basicamente determinados pela concorr5ncia mercadolgica, o aumento do lucro passa necessariamente pela efici5ncia dos processos internos. @lguns estudos relativos a pa"ses da Europa Central estabelecem ser poss"vel redu!ir entre )FL a :FL os seus atuais gastos or3amentais atrav(s da aplica3o de boas pr,ticas de gesto e redu3o dos custos da no ualidade. Hrota escreve ue ( de se esperar consider,vel resist5ncia cultural do profissional Mm(dioM brasileiro 7 proposta de se calcular e divulgar os nNmeros de custo da ualidade e m, ualidade. MDma das causas de tal resist5ncia ( o medo de encarar as falhas onde elas 9, se tornaram OnormaisP. @ m, ualidade tem uem defenda seu status uoQ Outros fatores pouco nobres, mas nem por isso ine2istentes, como ciNmes, inve9a, carreirismo e politicagem, por e2emplo, podem tamb(m influir consideravelmente contra a proposta. 8isso tudo decorre ue o profissional da ualidade depende de uma aprova3o formal da diretoria ou do empres,rio para implantar o sistema de custos da m, ualidadeM. !$- - .a(e( /ara a ,uan)i%i+a&'o do( +u()o( da ,ualidade InNmeras so as formas de se apresentarem os custos da ualidade. Os diversos componentes dos custos da ualidade ue aparecem nos relatrios podem ser e2pressados monetariamente ou atrav(s da rela3o percentual dos custos da ualidade com outros indicadores de desempenho da empresa. Podem ser utili!adas v,rias bases para a uantifica3o percentual dos custos da ualidade, entre elas encontram$se# a$ Custo da mo de obra direta# indicada para indNstrias no muito mecani!adas e com bai2o "ndice de automa3o% b$ Custo da mo de obra padro# fornece a medida do desempenho em rela3o ao plane9ado, no sofrendo influ5ncia das varia3Ies reais% c$ Custo direto de produ3o# possibilidade de utili!a3o por empresas cu9os custos indiretos no se9am de grande monta% d$ Custo total de produ3o# recomend,vel para produ3o com alta tecnologia, em ue os custos indiretos representam parcela importante dos custos de produ3o%

e$ Custos de fabrica3o# calcula$se e2clusive dos custos da engenharia de pro9eto dos custos totais de produ3o% f$ Rolume de produ3o# mede o comportamento dos custos da ualidade em rela3o 7 produtividade% g$ Rolume agregado# recomend,vel uando os custos da mat(ria prima sofrem varia3Ies, sendo ue o custo agregado ( calculado e2cluindo$se dos custos totais o custo da mat(ria prima% h$ Ralor das vendas# ( a base ue mais chama a aten3o dos administradores, mas tem o inconveniente de ser afetada pelas mudan3as de pre3os, pol"ticas de marBeting e altera3Ies na demanda% i$ Percentual do custo da ualidade em rela3o ao custo da unidade fabricada% 9$ Percentual da uantidade de produtos refugados em rela3o ao total das unidades boas produ!idas% B$ Percentual do custo da ualidade em rela3o ao faturamento total. @l(m disso, os relatrios de custos da ualidade podem apresentar a margem de contribui3o ue se perde nas vendas no efetivadas e ue foram ocasionadas pela defici5ncia da ualidade do produto, especificando$as uanto a produtos refugados, ou ainda por produtos vendidos por pre3o inferior ao ue seria cobrado se no tivessem problemas de ualidade. @lgumas das vantagens e desvantagens da implanta3o do custeio da ualidade# $ Conhecer a nature!a e o porte dos custos da ualidade, tornando os administradores conscientes dos problemas e dando$lhes ra!Ies para se interessarem no aperfei3oamento cont"nuo. $ >elatrios da ualidade combinados com as avalia3Ies do desempenho departamental e da empresa em geral fornecem ao gestor oportunidades para implementar a3Ies corretivas no sentido de melhorar o desempenho. $ O custeio da ualidade pode melhorar lucratividade da empresa mediante um controle mais efetivo. $ 8eve$se evitar ue o funcion,rio se9a indu!ido a redu!ir custos eliminando atividades de preven3o, ue no futuro se revertem em custo de no$ ualidade. Outro ponto merecedor de desta ue ( ue o gerenciamento dos custos da ualidade no re uer investimentos relevantes para sua concreti!a3o, bastando aproveitar os dados internos 9, e2istentes. - - Con+lu('o Cuando uma empresa implementa um 6istema de Cualidade, os custos de implementa3o podem parecer muito elevados para a mesma. <o entanto, verifica$se ue na maior parte dos casos, aps o sistema ter sido implementado, h, uma diminui3o dos custos de produ3o, bem como um aumento da produtividade. Em muitos casos basta apenas reformular o processo e m(todos de trabalho para ue se9am economi!ados custos ue pareciam fi2os. 0 - RE1ER2NCIAS .I.LIO3R41ICAS $ @<SE>, 8ear. C,lculo de custos aumenta o lucro. >evista Tanas Cualidade nU V) $ =ar3oW*000 K P,g. XF. 8ispon"vel em ;;;.banas ualidade.com.br $ TEY Consultor. Guia dos custos da no ualidade. ED e European Hree Trade @ssociation. $ 8EYG@8O, +oa uim. 6ensibili!a3o para a importJncia da ualidade no mercado atual. Programa introdutrio da disciplina de Gesto da Cualidade ministrada aos alunos de Eng. Electrot(cnica da Escola 6uperior de Tecnologia de Riseu, *00Z. $ H>OT@, [lvaro. O C(u e o Inferno das empresas. >evista Tanas Cualidade nU **X $ HevereiroW)FF) $ P,g. )Z. 8ispon"vel em ;;;.bana ualidade.com.br $ >OTYE6 +D<IO>, @ntonio. Custos da Cualidade# uma estrat(gia para a competi3o global. 6o Paulo# @tlas, *004. $ ?E><SE, >odne.. Custos da Cualidade# uma abordagem pr,tica. Porto @legre# Conselho >egional de Contabilidade do >io Grande do 6ul, )FFF. $ ?E><SE, >odne.. Gesto de Custos# uma abordagem pr,tica. 6o Paulo# @tlas, )FF*.