SOPORTE TCNICO OBJETIVO GENERAL Este curso contempla los factores en la formacin de un equipo de soporte tcnico en una institucin,

as como la solucin a los diferentes problemas, por medio del soporte preventivo PLANEACIN AL HELP DESK DE SU ESCUELA OBJETIVO A lo largo de esta leccin usted conocer la funcin de una help desk y de los tcnicos que la conforman. Podr establecer las metas y alcances del Help Desk de su escuela HELP DESK Un Help Desk es un grupo de tcnicos establecidos por la organizacin. En varias ocasiones, el Help Desk forma parte del rea de tecnologa de la Informacin (IT, por sus siglas en ingles). Sus funciones giran en torno al Soporte Reactivo y proactivo para PC y sus usuarios finales. A travs del soporte proactivo, el equipo lo conforman el Help Desk trabaja para evitar que ocurran problemas. Help Desk.- Parte del equipo de Soporte Tcnico, que mantiene operando las computadoras de la organizacin de forma eficiente

SOPORTE REACTIVO Resolucin de Problemas reportados por los usuarios finales SOPORTE PROACTIVO Trabajo de los miembros del help desk para evitar problemas futuros Cmo trabaja un Help Desk? Considerando como el primer nivel de soporte tcnico. En el nivel 1 los tcnicos tienen conocimientos amplios acerca de los problemas ms comunes que se puedan presentar a los usuarios finales. En niveles superiores el perfil tcnico ser ms especializado. PLANEACIN DEL HELP DESK Una forma en la que el Help Desk puede manejar las solicitudes es por medio de las solicitudes, esto es mediante las boletas. Estas se almacenan de varias formas a fin de ser analizados y posteriormente, poder tomar decisiones en base a las solicitudes ms comunes de los usuarios finales.

Solicitudes por boleta.- Ficha en la que el usuario final describe el problema, este se puede encontrar en forma digital o impresa.

Modelo de Solicitud por Boleta Fecha Nombre del Usuario rea //

Nmero de Identificacin del Equipo con el problema Ubicacin Fsica del Equipo Horario en el que se puede encontrar al usuario Telfono del usuarios .

Descripcin del problema Observaciones: El flujo de la solicitud por boleta; inicia cuando el usuario detecta el problema y llena dicha solicitud, posteriormente, el equipo del help desk recibe la solicitud, y la atiende con las actividades requeridas, en caso que el problema no quede resuelto, se enviar a un tcnico de la estacin de trabajo, o a uno de un nivel de soporte superior. El proceso termina cuando el problema ha sido resuelto Existen varias opciones en las que usted puede medir el xito del help desk. Algunos ejemplos son: El porcentaje de solicitudes cerradas exitosamente El porcentaje de solicitudes pasadas a un nivel superior El tiempo de solucin y respuesta a una solicitud La satisfaccin del usuario final

Funciones de los miembros del Help Desk Es importante definir las actividades realizadas por los miembros del Equipo del Help Desk, debido a que cada perfil es diferente y puede dar solucin a problemas de ndole distinta. Los perfiles sugeridos como parte del equipo del Help Desk son: Tcnico Lder de Equipo Analista de Datos

Nota.- Todos los miembros del equipo deben realizar actividades de tcnicos como funcin principal. Los perfiles con ms de una funcin, debern equilibrar sus tiempos para llevar a cabo las dos funciones. Funciones del Tcnico Los tcnicos son la base del Help Desk, puesto que resuelven y evitan los problemas generales de los equipos de Computo. Las funciones tpicas son: Proporcionar en promedio, 5hrs de servicio por semana Responder las solicitudes por Boleta Realizar las rutinas de mantenimiento programadas Asistir en el laboratorio de Computacin Dar seguimiento a las solicitudes, hasta que se cierran Participar en las juntas de rea Ofrecer un servicio de alta calidad al usuario final

Nota.- Entre ms especializado sea le conocimiento de un tcnico, es ms probable que sea capaz de resolver una gran variedad de problemas. Lder de Equipo (Funciones) Adems de realizar actividades de tcnico, es encargado de la comunicacin y liderazgo entre la institucin y el equipo Help Desk. Las funciones tpicas son: Coordinar programas de actividades semanales Supervisor la respuesta a solicitudes Asegurar tareas de mantenimiento Coordinacin de proyectos Facilitar la comunicacin entre los miembros de equipo Mantener informado de los cambios y mejorar a los profesores Supervisar el cuidado de equipo e instalaciones de rea

Nota.- El equipo Help Desk, debe decidir el Nro de lderes que necesita de acuerdo a la magnitud de operaciones y proyectos.

Funciones del Analista de Datos. Adems de realizar actividades de tcnico, es encargado del manejo y recopilacin de datos, relacionados con el Help Desk. Las funciones tpicas son: Recopilar de manera peridica Coordinar los esfuerzos para usar los datos recopilados en la toma de decisiones Trabajar con el maestro para planear actualizaciones y mejorar la calidad

Metas Antes de definir los servicios que ofrecer su Help Desk se deber establecer las metas que se desean alcanzar. Cada escuela es diferente y sus metas dependern de las cantidades disponibilidad. Algunos ejemplos: Resolver los problemas que quedan al alcance de los servicios Asignar horas de soporte a PC de los usuarios finales. Asegurar que el Sistema Operativo de cada PC est actualizado.

Es til redactar una misin en donde se formalice la meta del Help Desk, a menudo la misin se da a conocer a toda la comunidad. Ejemplo: Nuestra misin es proporcionarles una oportunidad de aprendizaje prctico a todos los miembros del help desk y al mismo tiempo, mantener eficiente, todo el equipo de computo, adems de ayudar a los usuarios a resolver sobre problemas de computo, tan rpido como sea posible. Alcance Definir el tipo de problema de resolver y el tiempo y forma en las que se llevar a cabo. Para esto deber: Evaluar sus recursos Determinar tipo de soporte Definir las reas de soporte

Evaluacin e los recursos En esta etapa se deber recopilar informacin acerca de la infraestructura disponible actual, como la existencia de un departamento o personal de tecnologas de la informacin, el Nro de PC disponibles para actividades de soporte tcnico, la existencia de lneas telefnicas disponibles para actividades

de soporte tcnicos, rea y persona con el perfil de convertirse en miembro del Help Desk. Se recomienda llenar un formato que contemple estos recursos

ESTRUCTURA FSICA Y DISPONIBILIDAD

Nro de PC disponibles por rea Ubicacin

.. ..

Mesas y sillas de trabajo Lneas telefnicas

..

Nros de PC en la I.E. (Sin contar con las que conforme el equipo de Soporte Tcnico) ..

Tipos de Soporte En la actualidad se pueden ofrecer dos tipos de soporte dependiendo de las capacidades de la institucin estos pueden ser: Soporte en tiempo real Soporte Asincrono

El tipo de soporte estar definido por la informacin recopilada en la evaluacin de recursos. Alcance: reas de Soporte Pueden definirse cinco rea de soporte bsica que su Help Desk puede abarcar. Soporte de Hardware Soporte de Sistema Operativo Soporte de Redes Soporte de Seguridad Soporte de Tareas de usuarios

rea de Soporte de Hardware Se enfoca a la creacin y mantenimiento del inventario de partes y equipos, adems de evaluacin y reparacin de componentes y equipos. rea de Soporte de S.O Se considera la ejecucin de instalaciones y actualizaciones de software, el mantenimiento peridico de parches a sistemas operativos o programas. Nota.- Si la Pc estn en Red de tipo dominio las actualizaciones pueden ser de manera automtica. Redes Esta enfocada a la solucin de problemas relacionados con Internet o intranet, debido a las dificultades de conexin, problema con cuentas de usuarios, restricciones de permisos as como problemas fsicos en las redes. Seguridad rea que contempla la solucin a problemas contra virus, manejo de informacin confidencial a la intranet, etc. Soporte Contempla ayuda a los usuarios acerca de la utilizacin de una aplicacin especfica. En este aspecto, se deber definir la lista de aplicaciones sobre la que UD., tendr la infraestructura requerida para ofrecer un servicio de calidad. Al finalizar de determinar los elementos requeridos por su Help Desk deber tomar en cuenta que posiblemente en el futuro los recursos sern diferentes y sus capacidades debern ser lo suficientemente flexibles. HARDWARE Seguridad en el manejo de componentes. La PC se componen esencialmente de Hardware y Software. Esta es la leccin, nos enfocaremos en el hardware, sus especificaciones, sus usos y ubicaciones. Para manejar fsicamente los componentes internos, debe tomar en cuantas algunas medidas de seguridad tanto para Ud., como para que el equipo se sufra ao alguno. 1. Antes de abrir la cubierta asegrese que la PC est apagada y desenchufada la fuente de energa. 2. Descargue a tierra todo tipo de carga electrosttica de su cuerpo antes de trabajar con componentes internos si tiene una pulsera antiesttica,

3.

4. 5. 6.

se recomienda su uso o en todo caso, toque algo metlico antes de tocar la PC. No trabaje con la PC o su motor sin haber ledo las precauciones de uso, ya que puedan retener carga o carga elctrica, incluso despus de que se hallan apagado. Asegrese de usar herramientas, aisladas con un material plstico. Nunca toque objetos metlicos al trabajar con la fuente de alimentacin. Nunca como o beba mientras est trabajando en una PC evita que particular de alimentos daen los componentes de su equipo. Separar las piezas de su equipo, coloque todos los tornillos en un contenedor, puesto que sus piezas pequeas es fcil que se extraven. No forzar las conexiones o la entrada de cables, equipos perifricos, etc. Es muy probable que dichos componentes queden firmes, pero no forzados, ya que se podra daar la tarjeta madre, arruinando as la PC.

Muchos fabricantes de PC proporcionan hojas de especificaciones tcnicas, estas son una combinacin de informacin tcnica de componentes ya instalados y de material publicitario. A continuacin se presentar un ejemplo de especificaciones tcnicas: Nro de Modelo Procesador Base y Velocidad Juego de Chips Memoria Componentes RAM estndar Mximo Velocidad Conectores Tamao Pares necesarios Tipo admitido Disco Duro Lectora Floppy Teclado Mouse Componentes internos y sus usos Atributos

Procesador y Memoria Generalmente las especificaciones consideran en primer lugar al tipo de procesador de la Pc y la velocidad del mismo. Posteriormente se considera la memoria RAM. Estos componentes determinan el desempeo del equipo. RAM: Memory Random Access (Memoria de acceso aleatorio)

El procesador se encuentra cerca de la RAM, en la tarjeta madre. Estos, realizan los clculos que le permiten a su computadora usar debidamente las aplicaciones de software. Por lo tanto, entre ms rpido sea el procesador ms rpido funcionar la PC. La velocidad se mide en MHz y GHz. Nota.- Se encuentra en la mayora de las PC es fabricado por ITEL o Advanced Micro Devices Inc (AMD), los procesadores que se encuentran en la mayora de Macintosh, estn hechos por Motorola o por IBM. Para que el Procesador puede funcionar y comunicarse, requiere del BUS del sistema el cual determina la rapidez del procesamiento de las operaciones de su equipo, la velocidad del BUS del sistema mide MHz y GHz. Existen 2 tipos de memoria, la RAM y la virtual por lo general la memoria se refiere a las formas temporales de almacenamiento que proporcionan acceso rpido a datos del CPULa RAM (memoria de corto plazo) es necesaria para ejecutar cualquier aplicacin, parte del software se carga en la memoria RAM agilizando la obtencin de informacin sin tener que buscar en el disco duro. Cuando se cierra una aplicacin, la RAM utilizada se borra. Este tipo de memoria mide su capacidad en Mb y Gb y consta de varios chips, que pueden formar. Un modulo sencillo de memoria en lnea (SIMM) single in line memory DIMM (Dual in line memory) Doble de memoria en lnea

La memoria virtual no es un componente de hardware ya que se crea cuando usted corre programas que necesitan ms memoria de la que se dispone fsicamente cuando esto sucede, los datos se guardan en archivos de paginacin. INICIO / PANEL DE CONTROL / SISTEMA

Unidad de Disco Duro Tambin llamado Drivers, son dispositivos fsicos que almacenan datos o le permiten el acceso a ciertos medios. Las unidades de disco pueden ser internas o externas y siempre tendrn cables de alimentacin y de datos. Hard Disk Drive Ubicacin principal de almacenamiento en la PC, cuando se instalan programas, se crean archivos o se guarda cualquier tipo de informacin la capacidad de almacenamiento se mide en bytes 1 byte = 8 bits. Floppy Estas leen discos de 3.5 pulgadas y almacenan 1.44Mb. CD/DVD: Permite leer y grabar datos, pueden tener cientos de Mb (700Mb) y DVD 4.7Gb Las unidades multimedia, se utilizan para leer medios, sobre los cuales otros dispositivos almacenan datos como las memorias Flas. Estas facilitan la transferencia de datos entre componentes externos con el Equipo. Alguno de estos ser: USB, Zip Drive 250Mb, Jaz 1Gb, 2Gb, Super Disk 120Mb

Bahas de Expansin reas en el gabinete de la PC en donde se pueden instalar dispositivos internos adicionales siempre y cuando sean compatibles con su S.O. Dispositivos de comunicacin Existen dispositivos que le agregan a la PC, capacidad de video, sonido o red. Tarjeta de sonido Genera gran variedad de sonido Tarjeta de Video VRAM maneja imgenes Modems Transmite datos va lnea telefnica Estndar: 56000 bits.- Utiliza lnea telefnica para internet modem y servicios menos caro, no se usa telfono mientras se usa. DSL: 8000 kb/s Cable 30000 kb/s

Tarja de interfase Conocidas como NIC que conecta el equipo a una red. Existe varios tipos de NICs como son la inalmbrica y las Ethernet. Tarjetas Madre Componentes en la cual se procesan todos los datos, tambin es llamada tarjeta principal. Se encuentra compuesta por circuitos de cobra, chips y sockets, soldados a la tarjeta madre con componentes integrados y sin componentes. Los puertos El Nro y tipo de puertos en una PC determinan los tipos de dispositivos que se puedan conectar ella. Existen 5 tipos. Seriales.- Envan los 8 bits en un byte Paralelos.- Envan los 8 bits en forma paralela USB.- Envan datos a los 480 Mb/s Firewire.- son ms rpidos e inteligentes Ethernet.- son una parte del NIC

Instalacin de Windows Xp Planeando la Instalacin Sistema Operativo (S.O.): Programa subyacente que controla la forma de operacin del equipo fsico y permite que los dems programas operen. Cumple las siguientes funciones: Administrar solicitudes de Recursos; al asegurarse de que cada elemento solicitante, obtenga los recursos necesarios Interacta con el equipo fsico, controlando la interaccin entre el equipo fsico y los programas

Es importante conocer los requisitos y opciones para una exitosa instalacin o actualizacin de Windows Xp profesional La planeacin le permitir llevar a cabo el proceso de manera eficiente y sus problemas, adems podr asegurar que el proceso ser exitoso. Nota.- Antes de iniciar una instalacin o actualizacin del S.O., es importante asegurar que su equipo cumple con los requisitos mecnicos de instalacin y con los niveles recomendados. Componentes Requisitos mnimo del Sistema PII, 233 MHz o equivalente 64 Mb / 4GB 2Gb 2 Terabytes 1.5Gb Niveles del S.O. Se recomienda recomendados PII, 300 MHz o PIII o equivlente equivalente 128MB / 4GB 128 Mb 2Gb 115 2 Terabytes 2Gb 245 Mb para instalacin predeterminada VGA o Sup

CPU (HASTA 2) RAM max / min Partition Espacio max Espacio Libre

Monito VGA o Sup Accesorios Teclado y mouse Cd ROM para 12x + instalacin

El espacio libre adicional recomendado para el disco en la particin que est instalada Windows Xp profesional, se usa para componentes opcionales y para el archivo de paginacin del S.O. particin recomendada 2Gb, permite espacio adicional para los archivos de las aplicaciones instaladas. Una vez que ha determinado que su sistema cumple con los requisitos mnimos, debe comprobar la compatibilidad de su equipo fsico y programas con Windows Xp Profesional

Puede hacer esto al: Comparar su equipo con la lista de compatibilidad de Microsoft (HCL) Crear un informe de compatibilidad del equipo y su paquetera.

Nota.- microsoft brinda unidades probadas para los elementos del equipo listado en HCL. Puede obtener una copia de HCL consultando el Archivo HCL.txt en el CD de Windows Xp o en http://www.microsoft.com/hcl Nota.- La lista que se crear, incluye informacin sobre los puertos, cantidad de RAM, tamao de Disco Duro, Nro de tamao de las particiones de la PC. Puede verificar la compatibilidad del equipo y programas, al crear un informe por medio del analizador de disponibilidad de microsoft Windows el cual se encuentra en el CD de Microsoft Windows, herramienta que verifica el equipo existente para ver si algo no es reconocido. Planear particiones Al hacer particiones en el disco, se dividir al disco en secciones que funcionaran como unidades independientes y podrn ser formateadas para su uso, por medio de sistema de archivos como FAT, FAT32, NTFS. Para crear una nueva particin en el disco duro sin particiones Si el HD no tiene particiones puede crear y asignarle un tamao a la particin en la cual se instalar Windows Xp profesional. Para crear una nueva particin en el Disco Duro con Particin Se puede crear una particin adicional en el espacio que no tiene particiones. Para instalarlo en una particin existente Si el Disco Duro tiene una particin de un tamao suficiente, puede instalar Windows xp en esa particin. Si la particin existente tiene un S.O. sobre escribirla si acepta la ruta de instalacin predeterminada. Para borrar una participacin existente Si el Disco duro tiene una particin existente, puede borrarla para crear ms espacio en el Disco Duro. Al borrar una participacin borra tambin los archivos existentes en dicho segmento del disco. Al momento de instalar Windows Xp, deber elegir las opciones de particin explicadas de la siguiente manera.

Opciones de Particin Si desea instalar en la participacin resaltada, crear una participacin, entonces presione enter, presionar C para crear, introduzca el tamao y oprima enter. Borrar una participacin utilice las teclas de cursor para seleccionar la particin, oprima D para borrar y confirme la eliminacin. Nota.- si ha elegido borrar una particin despus de llevar a cabo la eliminacin, deber crear una nueva o selecciona una particin en la que se instalar el S.O. NTFS Es el sistema de archivos recomendados para Windows Xp, pues brinda un mayor nivel de seguridad y permite la comprensin de Archivos puede decidir de esta opcin cuando quiera Seguridad a nivel de archivo y carpeta. Comprensin de archivos Controla de uso de disco por usuarios Codificar archivo

Nota.- Windows Xp Profesional, Windows 2000 y Windows NT son los nicos S.O. de Microsoft que pueden usar para tener acceso a un disco local formateado con NTFS FAT Y FAT 32 Recomendable usar si se requiere una configuracin de inicio dual, para aplicaciones no compatibles con Windows Xp. Ninguno de los dos Sistemas de Archivos brindan seguridad a nivel archivo y carpeta. Tipo de Instalacin Al momento de instalar Windows Xp el S.O y la informacin de equipo, determinarn se realiza una: Instalacin partiendo de cero Una actualizacin.

Instalacin partiendo de cero Esta opcin elimina el S.O., existente, si hay alguno, elimina los datos y reformatea la particin de ventajas son: Eliminacin de archivos innecesarios No se transfieren problemas de la configuracin anterior

El espacio en la particin se usa ms eficientemente

Sin embargo deber respaldar y restaurar los datos y programas importantes. Actualizacin del sistema Proceso conocido como actualizacin in situ, porque reemplaza el sistema operativo pero mantiene toda la informacin y configuracin en la participacin de la ventaja de una actualizacin es que puede seguir trabajando ms rpido, puesto que no es necesario instalar la mayora de programas. Nota.- La actualizacin no impide la transferencia de problemas, por lo que es muy probable que no sean eliminados. Inicio Ya existe un S.O. en su PC? Hay una razn imperante para actualizar en lugar de realizar una instalacin limpia? El S.O. es Win98, WinNTSP, WinMe, WinXpHome, Win2000? Si la particin no es de 2Gb se puede extender hasta ese tamao? Realizar una actualizacin? Si Si No No Realizar una instalacin rpida Realizar una instalacin rpida

Si

No

Realizar una instalacin rpida

Si

No

Realizar una instalacin rpida

Si

No

Realizar una instalacin rpida

Instalando en un grupo de trabajo o un dominio En la instalacin de Windows Xp, existen dos formas de configurar un equipo para que este conectado a los dems estn son: Instalar en un grupo de trabajo: Deber especificar el grupo de trabajo al que pertenecer el equipo. Instalar un dominio: Deber asignar una cuenta al usuario del equipo.

Por ltimo el asistente de transferencia de archivos y configuraciones de Windows Xp, facilita el respaldo y restauracin de archivos y configuraciones importantes, Para utilizarlo, es necesario contar con: Una Pc con Windows Xp para crear un disco asistente o el de instalacin de Windows Xp. Un medio en el que se almacenar la informacin contra PC, acceso a un servidor o un CD. Nota.- El asisten, es usado generalmente cuando reemplaza o realiza una instalacin de Windows xp.

El uso del Asistente ocurre en tres etapas: Se crear un disco de asistente de archivos y configuracin de transferencia en la PC donde se almacenar la informacin Se inicia sesin en la Pc a respaldar y se ejecutar el asistente. Posteriormente se almacenar en otra PC Se completa el asistente para transferir la propiedad del usuario a la PC nueva.

Nota.- El asistente es usado generalmente cuando reemplaza o realiza una instalacin de Windows xp. Una vez realizados los pasos de planeacin: Verificacin de los requisitos mnimos de Windows xp Determinacin de la compatibilidad del equipo fsico y los programas Determinacin de las particiones Especificacin de sistema de archivos Establecimiento del tipo de instalacin Almacenar archivos y configuraciones

Usted estar listo para instalar Windows xp. Al insertar el Cd de instalacin de Windows se iniciara de manera automtica el programa de instalacin y se deber elegir la opcin de instalar Windows xp. Deber seguir los pasos del Asistente de Instalacin Nota.- En caso de que el setup.exe no inicie automticamente, explore CD y de doble click en el archivo ya mencionado. El sistema le pedir que se active su copia del programa. Si est conectado a internet seleccione activar ahora. Si la computadora no est conectada, lea las especificaciones para activar su cuenta de otra forma. Si la copia no est activada en un plazo de 30 das a partir de la fecha de instalacin, el programa se bloquear hasta que lo active. Introduccin a la solucin del problema Categora del problema de Computo.- Para agilizar la solucin de problema, oes indispensable identificar las categoras de la que se pueden clasificar los mismos, los tipos de categora son: Usuario Hardware S.O. Conexin de red Software

Soporte usuarios Los problemas que se representan en la clasificacin del usuario, surgen cuando el usuario est realizando algo de manera errnea. Algunos ejemplos pueden ser: El usuario trata de ejecutar alguna tarea que la aplicacin no puede hacer. El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicacin puede hacer, pero no lo hace en forma correcta. El usuario no sabe ejecutar la tarea deseada. El usuario ha cambiado la configuracin del equipo y su funcionamiento es incorrecto.

Es importante que el tcnico aproveche cualquier oportunidad para ensearle al usuario la forma correcta de ejecutar la tarea en la que ha encontrado dificultades. El tcnico es un gua y mentor, no debe reprender al usuario por su carencia de conocimientos, pues ha recurrido en solicitud de ayuda, as que deber hacerlo en forma amigable. Soporte de Hardware Este soporte se divide en:
Categora Problema Mecnico Problema de Hardware Ejemplo Monitor Daado Cable daado No funciona la unidad conectada Actualizacin de componente arruina el mismo PROBLEMA MECNICO

Si el disp.. ext. (monitor, pc, print) falla al encender

Si el disp.. ext. Enciende pero no funciona

Los usuarios han revisado todas las conexiones de energa y de cable

Revisar el administrador de dispositivos para ver si el dispositivo est funcionando correctamente

Revise usando un conector, cordn, suministro alterno que este bien

Funciona apropiadamente, dispositivo apagado y se vuelve a encender

Arregle un nuevo componente y reemplace por uno nuevo o repare el anterior

Documentar el problema, solucin y cierre de boleta

PROBLEMAS DE CONFIGURACIN
Si el sistema operativo no reconoce un dispositivo interno (unidad, modem, tarjeta de sonido, etc)

Si el componente interno (unidad, modem, tarjeta de sonido, etc) no funciona correctamente

Revisar el administrador de dispositivos est funcionando apropiadamente

Determinar cuando fue la ltima actualizacin del controlador

No funciona apropiadamente

Con mas de tres meses. Buscar un controlador nuevo, instlelo si est disponible.

Controlador instlelo recientemente. Regrese el controlador a la versin anterior

Revise cosas

estas

Determine cuando fue la ltima actualizacin del controlador

Solucionar el Problema de dispositivo. Si el botn est activo selo El dispositivo est habilitado? Si no, habiltelo, si lo est, deshabiltelo, y vuelva a habilitarlo no

Esto resuelve el problema? si Documente el problema, la solucin y cierre la boleta

Revisar otras configuraciones disponibles en el administrador de dispositivos

resuelto

Documente la configuracin actual antes de hacer cambios

Considere reemplazar el dispositivo interno

SOPORTE AL SISTEMA OPERATIVO Este soporte abarca los problemas cuando los usuarios tratan de conectarse a recursos que no estn en la PC (cliente local). Algunos ejemplos son: Instalar una impresora en la PC Asegurar que el equipo tenga una IP Configurar opciones de internet para activar conexin del equipo a internet