Nuestro soporte

PINTORCA:
Con a2 olvidamos las complicaciones

s es efectivo
Arturo Osechas:

Estoy orgulloso de ser miembro de esta familia

Kamal Abidar

Preguntar con argumentos

mento de soporte. Muchas mejoras que realizamos a nuestras herramientas surgen por sugerencias de los distribuidores de a2. Ellos, con base en sus conocimientos y manejo de las aplicaciones han sido un aporte enorme para hacer de nuestro software el mejor del mercado. Sin embargo, muchos reclamos y llamadas al departamento se realizan porque el distribuidor no ley los manuales, que tenemos a su libre disposicin en la pgina web. No podemos aceptar que muchos socios, embriagados por esa ignorancia, menosprecien el arduo trabajo que hacemos para entregar boletines informativos precisos que pueden resolver buena parte de los problemas que se provocan por una mala instalacin. El mayor problema que genera esta falla es que el cliente alega que es problema de a2, y no de una mal uso de la herramienta. Buena parte de los problemas vienen de mal uso de las aplicacioness o incluso de la normativa fiscal. Nosotros como casa matriz nos estamos adecuando a los nuevos tiempos que vienen. Prximamente ampliaremos el centro de soporte para atender mejor a nuestros clientes. Pero, si no se dan la tarea de leer los manuales y los boletines, no servir de nada nuestra apuesta. Es muy malo para la familia a2 que haya distribuidores que no hacen el curso y que piden prcticamente que se lo dicten por telfono. Es difcil
Presidente Heberto Alvarado

La frase La ignorancia es atrevida encierra una profunda reflexin. Quien lo tome para bien buscar la manera de salir de ese desconocimiento que no le permite avanzar. El individuo crecer y har ms amplios sus conocimientos. Quien se ofenda y se niegue a ver sus fallas, simplemente seguir arropado en el manto de la ignorancia con lamentables consecuencias para su vida. Ser una persona con poco conocimiento, pocas aspiraciones y ver en los dems los problemas que surgen de sus propias limitaciones. En a2, creemos que es esencial sentirse plenamente ignorantes de todo el entorno. Es la nica manera que encontramos para no dormirnos en los laureles y creernos indestructibles y perfectos. El da que cometamos el error de pensar saberlo todo, ese mismo da comenzaremos a morir. Por eso nuestra filosofa de vida es ser una empresa abierta. Sin tapujos que limiten nuestra hambre informa-

cin y de conocimiento. Por lo tanto no tenemos complejos en reconocer nuestros errores, pues, negarlos sera una herramienta para nuestra autodestruccin. Por eso, queremos demostrar con esta edicin de a2TeamsNews que la casa matriz est atenta a todos los problemas que bien tienen los distribuidores y clientes que transmitirnos. De ellos nos nutrimos para ser mejores cada da. Tambin queremos demostrar que lamentablemente muchos de nuestros socios de negocio no se esfuerzan por aprender el manejo idneo de la herramienta. Al no haber inters de hacerlo el distribuidor entra en un crculo vicioso. Por una parte, est convencido que a2 tiene miles de fallas que hacen inviable su comercializacin; por la otra, hace una deficiente instalacin y transfiere por defecto su desconocimiento al cliente. Cuando esto ocurre casa matriz enciende las alarmas y pone un freno. No podemos permitir que nuestros clientes adquieran una mala imagen de nuestras herramientas porque un distribuidor- que es la cara de a2Softway ante los clientes- no conoce plenamente la herramienta que comercializa. El problema ms grave se presenta cuando el distribuidor no reconoce sus fallas o, peor an, las asume, reconoce y est convencido que debe seguir cometindolas. Damos este ejemplo , por lo que ocurre con el departa-

hacerlo y ciertamente no es la prioridad de un departamento de soporte. Para finalizar queremos recalcar que estamos conscientes que las mejores adecuaciones de nuestras herramientas vienen de los distribuidores que adquieren la experiencia en la calle, pero si este conocimiento no se complementa con los datos tcnicos que emitimos, ciertamente estar incompleto cualquier aporte. El conocimiento es clave para la instalacin de la plataforma y toda la infraestructura de red que debe instalarse en algunos casos, para que la herramienta corra de forma adecuada. Al hacer una instalacin deficiente, el cliente achacar la falla al programa y se comunicar con el centro de soporte. Algunos distribuidores indican que a2softway no tiene inters en atender este problema. Mejorar la aplicacin, es la responsabilidad de la casa matriz. Por eso nos sera grato escuchar o leer comentarios de las mejoras que hacemos, por ejemplo, Mvil PC, Alimentos y Bebidas. Cuntos las han probado? Seguro muy pocos. Las mejoras que hacemos se hacen por comentarios de nuestros usuarios. Por eso finalizamos diciendo que debe existir conocimiento mnimos necesarios para instalar a2, si no lo tienes debes delegar ese servicio en gente que sepa y tenga pleno conocimiento para una poner a funcionar nuestro software.
Diseo Grfico e Ilustraciones Jorge Luis Cordero Colina

Director - Editor Kamal Abidar

Produccin Editorial Alvarado Marketing & Publications, C.A. Rif: J-29791558-3

Redaccin Jos Jess Portillo

Nuestro producto no es perfecto, pero s es perfectible

Jos Bajayo Co-CEO de a2Softway asegur que la herramienta est en revisin constante y jams menosprecia crticas constructivas de los clientes y distribuidores. Sin embargo, puntualiz, que existen muchas personas que demuestran poco inters en a2, son ellas las que deben revisar si quieren seguir siendo parte de la familia
Heberto Alvarado Vallejo / @heberto74

a2Softway atiende todas las solicitudes de mejoras de sus clientes. Debido a ellas hemos mejorado todas las herramientas que ofrecemos al mercado.

xpres de forma tajante y contundente Jos Bajayo, director de a2Softway y responsable del desarrollo de las aplicaciones de la casa matriz.

El Co-CEO de nuestra casa matriz pone el dedo en la yaga y recuerda a todos los distribuidores que el crecimiento que ha experimentado la empresa se debe esencialmente a la calidad de la herramienta y la adecuada comercializacin de los distribuidores, quienes han crecido con a2. Corazn y empeo, eso es lo que ponemos cada vez que elaboramos un producto. En mi caso, estoy trabajando desde hace 20 aos en software y siempre acept las crticas constructivas, pues con ellas crecemos. Pero, lamenta-

blemente percibo que muchos distribuidores no tienen identificacin, demuestran su desconocimiento; esto amerita una reflexin de su parte para que analicen si es verdaderamente a2 el producto con el que quieren trabajar. Expres Bajayo. El vocero ratific que a2Softway tiene como poltica esencial ser claro con sus clientes. Sabemos que tenemos un buen producto y que hemos logrado sus mejoras gracias al concurso de todos. Por eso, afirmaciones donde se expone que no hacemos mejoras

a los productos no las escuchamos; afirman algo que no es cierto y lo peor, es que generan una mala imagen a la empresa Bajayo exhort a los clientes y distribuidores a entender el contexto del rgimen fiscal venezolano. Es muy engorroso, porque varan los requisitos por Estado e incluso por fiscal. Otro tema complejo es el de los contribuyentes especiales, que tambin es importante. En ambos casos nos vemos exigidos y por eso debemos desarrollar una plataforma lo suficientemente flexible como para atender los requerimientos de los diversos clientes. -a2Softway es un producto que naci con los aportes de los distribuidores. Nuestro nico fin es ofrecer la mejor oferta de mercado a nuestros clientes, dar una solucin completa, buscar con las crticas constructivas las mejoras que siempre sern necesarias. Bajayo explic que a2 cubre una gama de necesidades de los clientes muy amplia, sirve para una cauchera, un consultorio mdico, una tienda de repuestos. Como es un universo muy ampli de clientes, habr tareas que el

producto hace y otras que no Por eso, recalc, es necesario hacer un anlisis costo beneficio de lo que es a2. Si hacemos un anlisis de la herramienta administrativa, ser imposible demostrar que abarca todas las necesidades de los clientes. Es un producto muy amplio y robusto, pero no abarca todo. Nuestros distribuidores deben tener claro estos principios, para hacerlo deben conocer muy bien los productos que vendemos para luego saber decirle al cliente el alcance de la herramienta y no levantar falsas expectativas. Detall Bajayo. Otro tema que gener retos para la casa matriz fue la incorporacin de la impresora fiscal. Nos gener problemas porque estos dispositivos deben verse como un computador ms que tiene su software con el cual debemos convivir. Nosotros mejoramos la comunicacin, pero es inevitable que en algn momento haya algn problema de comunicacin. Si el cliente o socio analiza, se dar cuenta que hacemos mejoras a nuestro sistemas para adaptarlo muy bien a las impresoras

fiscales. - La gente que no construye y que emplean el foro de discusin para ser despectivo con la herramienta y no hacer un mea culpa, pues en la mayora de las veces los problemas vienen por desconocimiento o desinters de los distribuidores y clientes.

Adaptacin permanente

Bajayo coment, que as como la casa matriz se adecua a todas las exigencias del Seniat, los distribuidores y clientes deben hacer lo mismo. Cit nuevamente el ejemplo de las impresoras fiscales y contribuyentes especiales. El

Seniat nombr una cantidad de agentes econmicos como contribuyentes especiales. Hacerlo gener nuevas normas y procedimientos de parte de la empresa que deben adecuarse a tener otra relacin con el fisco. Deben incorporar personal, y mejorar sus procesos. De no hacerlo cometern errores, pues, surgen nuevas necesidades y requerimientos. Cuando ocurren fallas y dudas, Bajayo exhorta a los demandantes a utilizar los canales formales de planteamiento de los problemas, eso s, siempre que sean manifestaciones serias. Los distribuidores deben hacer una revisin completa pues el producto jams resolver todo. Bajayo indic que es absurdo que un distribuidor, no maneje

los casos. Es por eso que deben enviar correos, algo por escrito donde se detallen las mejoras y las sugerencias. -Hacemos cientos de mejoras a los productos, pero no se recibe ningn correo para reconocer qu mejoras se han hecho. Estas adecuaciones vienen por las solicitudes de los distribuidores, nosotros respondemos con hechos. Bajayo argument que con 60 mil instalaciones y 600 distribuidores, es imposible hacer una mejora para atender a un cliente en particular, para esos casos se cre la figura de los ADT. Nuestras herramientas manejan muchos procesos; esto, no es excusa, para justificar fallas. Estamos claros que muchas llamadas de los distribuidores que hacen criticas lo hacen por descono-

manejo remoto de la informacin, es decir, no tiene que ver con a2. -Buena parte de los problemas que se detectan vienen por falta de inters de conocer la herramienta. Creemos que hay gente que piensa que somos sus enemigos, eso no es as. Los distribuidores deben saber que estamos en un objetivo comn. Somos los aliados de los distribuidores y clientes siempre buscamos mejoras en la funcionalidad de las herramientas. Jams consideramos que nuestro producto es perfecto, pero si es perfectible. Tenemos distribuidores que estn claros en lo que hemos hecho,

tenemos distribuidores que instalan dos licencias al mes y estn desesperados; otros que solo instalan administrativo y bsico. No quieren ir ms all, no instalan la suite administrativa porque no lo conocen. A ellos les decimos que tenemos las puertas abiertas, que notifiquen a diario. No nos dormimos en los laureles, tenemos un reporte semanal con todas las sugerencias, con las correcciones que la gente de soporte emite a partir de las crticas constructivas. Trabajamos a diario, contamos con su colaboracin, pero de manera constructiva.

los canales formales de soporte. Llaman por telfono para que se responda algn problema. Pero si se tienen 60 mil instalaciones, es imposible que se eche una narrativa extensa de todos sus problemas, no se puede esperar que la gente de soporte atienda todos

cimiento. Cuando llaman por un problema, es porque lo tienen, pero replicarlo en la aplicacin no es viable, pues tiene que ver por el sistema operativo, antivirus, programas de consumo de memoria y otros que habilitan el

Habla soporte tcnico:

Siempre reportamos las sugerencias y reclamos

Es por este motivo que el departamento lleg a la conclusin que buena parte de las supuestas fallas achacadas a las herramientas de a2 se generan por un desconocimiento evidente de los clientes y sus asesores en el manejo de los procedimientos. Leer los manuales elaborados luego de cada actualizacin es fundamental para evitar la bsqueda de soluciones a problemas provocados por desconocimiento

Hemos visto como algunos fiscales colocan multas porque una empresa X coloc un asterisco, y la norma no dice ni exige eso. Quieren ver detallado una cantidad de elementos que no se exigen en la normativa Con la plataforma Cliente servidor, por ejemplo, todava recibimos llamadas a diario para configurarlo lean el boletin para evitar dudas Cada vez que hay una nueva versin se saca un boletn; por eso deben leerlo y cualquier duda consultarla, muchas dudas se pueden resolver sin necesidad de llamar a soporte

Seorita, es mejor que usted me lo diga. Eso de leer no va conmigo. Un comentario, sincero, pero que en buena medida es la matriz de una situacin engorrosa que vivimos como casa matriz y como familia. El soporte tcnico es un tema lgido en cualquier empresa de servicios y en nuestro caso, con ms de 60 mil aplicaciones instaladas no es menos delicado. Como casa de software hemos tomado muy en cuenta todas las peticiones, mejoras y sugerencias que nuestros distribuidores y clientes han tenido a bien hacernos. Sabemos que de esas crticas constructivas y esa capacidad de proponer redundar el xito de nuestros productos. Queremos dedicar esta edicin al tema de soporte. Consideramos que es de vital importancia para nuestra familia que se

entienda que la casa matriz tiene pleno conocimiento de las quejas, peticiones y reclamos de nuestros clientes. Por ello atendemos con especial inters todos los requerimientos; apostamos a una ampliacin del departamento, para ajustarlo al crecimiento nacional e internacional de a2Softway. Pero no slo es el soporte tcnico; hemos apostado a que las mejoras sean parte esencial de nuestra empresa. Por ello creamos la figura del ADT, para reconocer el trabajo de los distribuidores que han realizado un esfuerzo para crear mejoras puntuales, para procesos muy especficos de nuestras herramientas. Sin embargo, y a pesar que hemos demostrado con creces que estamos abiertos a las sugerencias, de hecho las necesitamos, debemos dejar claro que buena parte de las supuestas fallas que se le achacan a las herramientas de a2 surgen por anomalas en la instalacin, la configuracin o peor an, por desacato de la normativa fiscal vigente. Cualquier alteracin en los procedimientos generar un problema que no genera la herramienta. El departamento de soporte habl. En esta edicin de a2TeamsNews se desvelan cul es la matriz de los problemas que muchas veces se reportan al equipo. El reporte demostr que en buena medida, cualquier error parte de una carencia rotunda del distribuidor o cliente de leer los manuales de uso. El punto que debe quedar claro es que las aplicaciones de a2Softway son herramientas. Slo eso, dependen de la manipulacin humana y por ello, cualquier error o incumplimiento de los procedimientos derivar en problemas muchos mayores.

adaptada a los comercios y al rgimen fiscal debemos tener claro que el cambio es la esencia. La herramienta debe adecuarse a las variaciones, pero igualmente debe ser rgida en el cumplimiento de las normativas, de no serlo generaramos un problema enorme al cliente que vivira pagando multas o incluso podra estar en riesgo de cierre. Por ello, buena parte de la responsabilidad, a la hora de evitar los errores estn en el cliente y ms an en el distribuidor. Crear la conciencia de que el software facilita y ayuda a la empresa, en la medida que se cumpla la normativa, es clave para el xito de cualquier negocio que utilice un sistema informtico para sus procesos administrativos. Es injusto y poco leal que algn error humano se justifique con reclamo a la casa matriz. Antes, el cliente o asesor debe leer por completo los

manuales; conocer al detalle las herramientas reducen el margen de error al mnimo. Debe haber pleno convencimiento que cuando lanzamos algn producto al mercado lo hacemos luego de realizar pruebas minuciosas que tratan de reducir los problemas. Esta poltica de perfeccionamiento continuo es la que permite a2 sobresalir entre sus competidores nacionales e internacionales. Alena Costa, del departamento de soporte nos coment que el departamento est atento a todas las peticiones y recomendaciones que realizan los clientes. Dej claro, que se realiza un informe diario, detallado y bien especfico de todas las quejas y sugerencias de los clientes y distribuidores. Esta informacin se pasa Jos Bajayo, director de a2 Softway y responsable principal del esqueleto de las herramientas de la casa matriz.

Muchas llamadas que recibimos demuestran de forma alarmante como el cliente e incluso muchos distribuidores, desconocen los manuales que tenemos para realizar una adecuada instalacin de las herramientas. Preocupa ms cuando estas personas nos expresan que prefieren realizar una llamada antes de leer la informacin. Alena seala que a pesar de tener toda la disposicin para atender los requerimientos de los clientes, es imposible dedicarle horas a una sola persona. Es inviable hacerlo y sobre todo en casos cuando el cliente o asesor no tiene inters de leer los manuales y realizar los cursos. Este punto es importante. El distribuidor, como ya lo hemos dicho en otras ediciones de a2TeamsNews debe conocer plenamente las herramientas. Leer los manuales, donde se detallan las mejoras

Por qu es importante leer?

Cuando trabajamos con una herramienta tecnolgica

y actualizaciones es parte de esa capacitacin constante. No hacerlo, es grave y debe obligar al distribuidor a revisarse, incluso considerar si quiere seguir siendo parte de nuestra casa de software.

Por qu hay errores con el Reporte de movimiento de unidades de inventario?

Alena Costa Aidliane Morillo, Eileen Gonzlez, IIeana Lacle, miembros del departamento de soporte quisieron expresar de forma general y detallada los problemas que se presentan con muchos usuarios. El reporte de movimientos de unidades de inventario, result ser el tema con ms reclamos de parte de los clientes. Alena Acosta nos coment que los problemas

se presenta por un uso errado de la herramienta. Colocan informacin de forma inadecuada; por ejemplo, les aparece con costo ceros los ajustes. Se les sugiere ir al Cardex; all aparece un precio. Esto nos indic que el usuario quiso introducir la informacin por la ficha, o la intent colocar por el botn de existencia que est en la ficha de inventario. Como no est relacionado con ninguna transaccin, el Cardex lo refleja como una diferencia. Se debe recordar que el Cardex, detalla el movimiento de unidades por transacciones. Si colocas el producto en la ficha de inventario, o por el botn de existencia no se enlaza con ninguna transaccin y coloca como una diferencia en los inventarios. Por eso da disparidad con el inventario fsico, que es un resumen de todo lo que se tiene. El Cardex que sigue movimientos, ve disparidad, pues se basa en tran-

sacciones. Si el cliente coloca algo por la ficha de inventario el sistema no tiene como saberlo. Otro caso, que detall Acosta es que muchos usuarios crea departamentos que no manejan depsitos, crea uno ficticio y tambin genera problemas. En el inventario heredan las caractersticas del departamento, si se hace por tablas el departamento crear depsitos pero el producto no. Se generarn diferencias. Esto pasa por el mal manejo de la informacin, por eso se deben leer los informes. En repetidas oportunidades se realizan transacciones de notas de entrega- comenta la experta- que estn en trnsito. Esto puede generar un problema, pues se puede tener una diferencia porque no se cargan al sistema pues no son documentos fiscales hasta que pase a compras, pero s se refleja en el movimiento de unidades porque se tienen en

la existencia. Estos productos, cuando vienen de otros perodos, se coloca como perodo de trnsito. Algunos clientes no utilizan esa mercanca y quieren devolverla. Cometen el error de colocar esa informacin como una devolucin. No es necesario, pues con anular la nota de entrega se resuelve cualquier problema. Acosta tambin explic que muchas personas que llaman para recibir soporte hacen caso omiso a las normas del Seniat, que rigen la herramienta administrativa de a2 Softway. Reconoce igualmente que muchos fiscales son ms minuciosos que otros e incluso solicitan informacin que la misma normativa de la Superintendencia no obliga. Otros llamadas, detalla Acosta, se realizan para solucionar problemas derivados de la mala instalacin de las impresoras fiscales o detalles sobre la impresin de algunas facturas que escapan a la

herramienta de a2. Un problema frecuente es la cantidad de lneas a utilizar. Se deben utilizar 5 lneas para los datos del producto, su cdigo y la direccin. Muchas veces es complicado colocar tantos datos en ese espacio. En estos casos lo nico que podemos sugerir es que se coloque la informacin restante en algn espacio disponible en el papel y la forma. No es un problema de la herramienta. Acosta tambin consider que con las impresoras fiscales se ven contradicciones como la exigencia de implementacin en zonas libres de impuestos como la isla de Margarita. Tambin hay variables humanas y tcnicas, por ejemplo que el cliente movi un cable o que se vaya la luz. Cuando el servicio elctrico se interrumpe genera fallas hace que las impresora lleve de basura las tablas. Es algo que no se puede controlar. En otros

casos, se daa el software de la impresora o se hace algn mantenimiento inadecuado. -Se presentan problemas incluso con los nombres de las razn social para la facturas en impresoras fiscales. Por ejemplo, en una hoja extraoficio se deben considerar peticiones de los fiscales: un margen de por lo menos un cm. A veces, si se coloca a doble lnea no les gusta. Algunos piden colocar ms informacin. Como es imposible colocar un tamao de hoja ms grande, se usan lneas adicionales. Se activa, en nuestra herramienta la descripcin detallada donde se agregan 250 caracteres. Pero igual el espacio es muy reducido y limita la colocacin de informacin. Es un problema que debe resolver la normativa del Seniat, no lo genera a2Softway. Si fuera por a2, la informacin se colocara de forma comple-

ta, pero como son formatos distintos, con un tope de lneas y que adicionalmente dependen de los criterios de los fiscales. Si hubiera un formato fijo, perfecto. Adems de estos imponderables, que no deben ser achacados a la herramienta, Acosta explic que muchos clientes tienen Misteriosas salidas de sus productos. Explic que esto ocurre porque ingresaron mal la informacin. Tambin hay mala interpretacin, sobre todo con las notas de entrega. Esto se resuelve cargando el producto como nota de entrega para que cuando llegue la compra se cargue y listo. Mientras tanto quedan como transacciones en trnsito, no es un activo de la empresa. Cuando se recibe la factura se carga la nota de entrega. Algunos lo hacen al revs, es decir, hacen la compra y luego la nota de entrega. Esto genera doble existencia,

el doble de mercanca pero no la tienes, es un inventario fantasma. Algo que pasa muy frecuente con clientes nuevos. Cuando llega la factura viene con fecha del perodo anterior de declaracin. No afecta la existencia del perodo actual, para eso estn las notas de entrega. La existencia estaba como pendiente y llega a tu entrada. Recalc Acosta. La excusa de algunos clientes y distribuidores es que ellos no trabajan as. A esos casos le decimos que esta es la manera correcta, por algo es un sistema administrativo. Si no vas a tener los mismos problemas de desorganizacin, las existencias se vuelven un desastre. Esto les generarn problemas con el Seniat, pues tendrn en los libros de compra pero no tendrn la existencias. Incluso se duplicarn inventarios, o les pueden robar productos. Eileen Gonzlez, miembro del

departamento de soporte, deduce que buena parte de los problemas parten de una documentacin deficiente. No conocen al 100% las herramientas, tienen fallas en la instalacin de las impresoras e implementan mal el software o de forma inadecuada. Gonzlez que da soporte a la herramienta Alimentos y Bebidas coment que algunos problemas que se presentan con la herramienta . Por ejemplo, queda una mesa abierta luego de emitida la factura; tenemos un procedimiento comn para esa herramienta que est en el manual. Esto demuestra que no leen el instructivo y que tampoco tienen inters en hacer el adiestramiento adecuado, quieren que se haga todo va telefnica, es muy difcil hacerlo. - Muchos distribuidores y clientes hacen los cursos,

pero luego quieren delegar toda a soporte, incluso cmo configurar una retencin, una factura. No se adiestran y quieren que uno lo haga. Igual con la instalacin de las impresoras. -Tambin debe saberse que hay distribuidores que cuando llaman es porque verdaderamente tienen algo que aportar. Cuando esto pasa nos obligamos a revisar bien nuestra herramienta porque son personas con ms de 10 aos en la empresa, conocen bien a a2Softway. Muchos distribuidores nuevos no lo hacen, y lo peor, no practican lo que se les da en el curso. Ileana Lacle coment otro fallo achacado a la herramienta. Muchos clientes llaman por el desbordamiento de totales con las impresoras fiscales. Se les dan las instrucciones a seguir y cules son las polticas. Por lo general es un error

de la impresora fiscal, suscitado por un mal clculo del impuesto, que las impresoras detectan. Explic Lacle que muchos clientes calculan el IVA sobre la base imponible, lo desvinculan. Deben colocar el precio del producto con el IVA incluido, para que no haya desbordamiento de totales. Al mostrar el precio debe estar desvinculado. Lacle tiene la responsabilidad de brindar soporte con la Herramienta Administrativa, punto de venta, alimentos y bebidas, y a2Hotel.

tienen porque no lo colocaron en el momento. El movimiento de unidades traer la informacin que se guard en el momento, imposible hacerlo si no se carg. Explican que en el boletn donde se detallan las adecuaciones de la versin 3.54, de la Herramienta Administrativa se hicieron modificaciones al movimiento de unidades que dice cmo hacerlo un procedimiento adecuado.

Boletin 3.54

Casa Matriz y sucursales en la versin 2.96

Acosta, Gonzlez y Lacle afirman que buena parte de los problemas suscitados en el Movimiento de unidades se deben a un mal uso de los procedimientos. Explican que los clientes no colocan los datos del inventario detallado, quieren ver a final de mes el inventario inicial y no lo

Las fallas de comunicacin entre Casa matriz y las sucursales se evitan leyendo el boletn 2.96. All se explica detalladamente, como resolver posibles problemas que se derivan de errores en la instalacin.

Pulsa aqui el boletn Casa Matriz y sucursales en

la versin 2.96

Pulsa aqui el boletn Movimiento de Unidades en

la versin 3.54

programamos software por pasin

La expansin y preferencia de nuestra marca en el mercado venezolano ha llevado a muchos distribuidores a establecer alianzas estratgicas entre s con el fin de formar equipos multidisciplinarios que atiendan mejor la gran demanda de los clientes. Esta realidad se ha traducido en el nacimiento de exitosas empresas que con el tiempo llegan a ser referencia y ejemplo dentro del medio.
Jose Jess Portillo @jjportillo

Insite
s as como nace InSite, una empresa dedicada a los Servicios de Consultora y

Asesora en a2 Softway y al desarrollo de aplicaciones que complementan el funcionamiento de la marca. La compaa que hoy es contada como uno de los estandartes de a2 y cuyo trabajo ha sido reconocido

en varias oportunidades por Casa Matriz, naci hace 4 aos producto de la alianza entre 3 distribuidores independientes; Gabriel Colina, Henry Fuentes y Alfredo Prez. Los tres tenamos un ob-

jetivo claro; hacer negocios ofreciendo excelencia en servicio. Nos unimos y as naci InSite comenta Gabriel Colina director y fundador de la organizacin ganadora del premio Mejor Partner Regional 2010.

El punto fuerte es nuestro servicio

InSite ha trazado su propio camino haciendo honor a su eslogan; Gente especializada a clic de distancia. Y es que la cercana y la inmediatez del servicio para con los clientes constituyen uno de los pilares que segn Gabriel sostienen a la compaa que actualmente cuenta con un staff de 15 personas. Es en este sentido que el equipo de la compaa ha realizado grandes esfuerzos para acortar los tiempos de respuesta y atencin a sus clientes, innovando y creando herramientas que le permiten atender cada soporte de manera oportuna. Hemos automatizado todos nuestros procesos con la finalidad de brindar un mejor servicio a nuestros clientes expresa Gabriel para luego explicarnos que

han desarrollado y puesto a disposicin de sus clientes una herramienta de Soporte Remoto llamada InSite Rescue, a la cual se obtiene acceso mediante el sitio web de Insite, donde el usuario accede llenando un formulario para luego ceder el control de su equipo a uno de los especialistas de la empresa. Esta novedosa herramienta expone Gabriel- permite atender a los clientes de manera inmediata y abaratar los costos del servicio debido a que el trabajo con el acceso remoto es ms concreto y los tiempos se acortan al mximo. Generalmente con una visita presencial el asesor tiende a tardarse ms pues siempre est el caf de por medio, las preguntas que hace el cliente y otro conjunto de cosas que pueden aumentar el tiempo de servicio. Con esta herramienta nosotros podemos cobrar hasta media hora de servi-

cio en lugar de la acostumbrada hora que se cobra si se visita a la empresa explica Colina.

Siempre innovamos en productos y servicios

Las aplicaciones desarrolladas por terceros (ADT) son de vital importancia para Gabriel Colina quien declara Yo programo por

pasin, Gabriel est a cargo de las aplicaciones que desarrolla InSite con la finalidad de no solo ofrecer la asesora de a2, sino brindar aplicaciones que complementen o refuercen el trabajo que hace el sistema detalla. Entre los desarrollos que desde InSite se ofrecen a los usuarios de a2 Softway destacan tres aplicaciones; InSite Toma de Inventarios, InSite Consolidador de Inventario e InSite Recepcin de Inventario, cada uno est orientado a gestionar una parte del proceso de inventariado en las empresas, ofreciendo reportes, estadsticas y ajustes de existencia en cada uno de los productos. Una importante innovacin en la cual trabaja el equipo de InSite actualmente y que la coloca un paso adelante es una aplicacin que permite a los establecimientos

que reciben Cesta Tickets, automatizar por completo el proceso de registro y conteo de los mismos. Mediante el uso de una lectora de cheques, la aplicacin que no existe en el mercado- elimina por completo el tedioso trabajo que implica tener que contarlos a mano y crea un registro digital que puede chequearse cuando se desee.

Donde est a2 estar InSite

Gabriel Colina ve con muy

popular, pero asegura que pronto en la nacin centroamericana se exigir a los empresarios el uso de mquinas fiscales en los comercios, lo cual le abre las puertas de par en par a nuestra marca. Tanto cree InSite en el rotundo xito que tendr a2 Softway en tierras panameas que ya su equipo se encuentra afinando los detalles para abrir sus primeras oficinas all, pues la meta trazada es donde est a2 estar InSite, afirma Colina.

Los aos que trabaj como gerente de Soporte de a2, le han hecho opinar que hace falta una participacin ms activa de Casa Matriz en la formacin de los distribuidores. Afirma que se debe hacer un filtro y estandarizar el servicio que prestan los distribuidores independientes. Recomienda que se dicten charlas sobre calidad de servicio para que los asesores tengan las herramientas necesarias para triunfar en el negocio. Considera que

la capacitacin de los asesores debe ser fundamental. Finalmente hace una recomendacin a todos sus colegas distribuidores; hay que escuchar al cliente afirma, para de esta manera ser la solucin que ellos buscan. nas. La mayora fue integrada por contadores y administradores que tienen negocios dirigidos al rea de informtica. Muchas empresas consultoras que tienen clientes y que le llevan su contabilidad y la administracin; esta dualidad de funciones es una de las mayores fortalezas de a2. -Qu llamado le hace a los distribuidores venezolanos que no han ido a Centroamrica? -Que vengan, hay enormes oportunidades para todos. Es una oportunidad nica que tendrn para expandir sus negocios.

buenos ojos la expansin de a2 Softway en los mercados internacionales. Opina que Panam no es un mercado fcil, pero es muy explotable y tendremos muchas oportunidades all puesto que a2 puntea en los software latinoamericanos. Gabriel est consciente de que en Panam carece de una cultura tributaria como la venezolana y el uso de los sistemas administrativos hasta ahora es poco

Tenemos a nuestro favor toda la experiencia que hemos acumulado en materia fiscal. Hay varios pases donde se exigir el uso de las mquinas fiscales y ah es donde a2 tendr una gran oportunidad. Lo que queda es remar en un mismo sentido y con un objetivo comn, estima Colina.

a2 debe involucrarse ms en el servicio

Gabriel colina cree en la excelencia en el servicio.

a2 Softway es la amalgama perfecta

Arturo Osechas, distribuidor independiente de a2 softway siente a la marca como a una familia. Tiene 10 aos distribuyendo el producto y cosechando experiencias que han dejado aprendizajes indispensables para mantenerse en el negocio
como profesional durante los ltimos aos. Y es que hace una dcada, cuando nuestra casa de software haca sus primeros pinitos, Arturo recibi de Jos Bajayo la llamada que cambiara su vida y hara de a2 el trampoln que impuls su actividad econmica.
Jos Jess Portillo / @jjportillo

na amalgama perfecta, as define Arturo Osechas al producto que le ha permitido crecer y desarrollarse

Recib la llamada de Jos, a quien conoca de otra casa de software y me propuso trabajar con el sistema que estaba desarrollando. En ese entonces explica Arturo- la empresa para la que trabajaba maltrataba a sus distribuidores, situacin que le motiv a apostar por el proyecto que

Bajayo le planteaba. Luego de trabajar por ms de 15 aos bajo una relacin de dependencia en otra casa de software, Arturo vio en a2 Softway la posibilidad de romper el yugo y forjar su destino como profesional independiente. Hoy, tras mucho esfuerzo, dedicacin y fidelidad a la marca, es un distribuidor a tiempo completo que posee una cartera de clientes con ms de 100 empresas.

Inicio duro

No todo fue fcil atestigua Arturo con precisin y rememora los momentos en que siendo un Distri-

buidor novato instal su primera licencia va telefnica a un cliente en Costa Rica. De esa tormentosa experiencia aprendi que el conocimiento de los Asesores es fundamental para brindar un buen servicio y debe ir acompaado de una atencin de calidad, donde el cliente sea la prioridad. Aade que los comienzos fueron bastantes difciles y los tropiezos que tuvo le hicieron pensar muchas veces en tirar la toalla. Comenta que la falta de experiencia y conocimiento fueron una mezcla peligrosa con la que tuvo que lidiar.

Es en este sentido, que los aos de experiencia en el ramo le permiten recomendar a sus colegas asesores con menos experiencia con la marca que no se limiten a ensayar con los clientes. Hay que probar el producto en casa y estar al da investigando para de esa manera evitarse problemas y ofrecer un servicio a1.

La familia a2 Softway

A lo largo de los aos que ha dedicado a distribuir a2 Softway, ha adquirido el conocimiento y las habilidades necesarias para seguir en el negocio. Se

siente convencido de que los tropiezos son una parte importante del camino y considera que Casa Matriz siempre ha estado apoyando a sus distribuidores. a2 es como una familia donde cada uno tiene su funcin expresa con seguridad. Arturo se encuentra feliz con a2 y el motivo de su felicidad radica en el hecho de que siente que su trabajo es valioso para la marca. Estima que la directiva de a2 Softway se esfuerza por hacer ver como una familia a la organizacin. a2 nos ha hecho saber que nos aprecia y nos tiene muy alta estima, destaca. Es esa una de las polticas

que ha llevado a nuestra marca a posicionarse como la alternativa ms viable para las empresas de hoy, pues a criterio de Arturo en a2 las cosas se hacen bien y eso se nota.

sentido, que Arturo Osechas opina que el mercado ha crecido en los ltimos aos al punto en que a veces me veo full, exclama. Dado la expansin y preferencia de nuestra marca en Venezuela, los distribuidores como Arturo se trazan

sus clientes.

Un gran compromiso

El compromiso de los Asesores para los clientes debe ser prioritario afirma tajante- y es en virtud de esta

herramientas a2 realizando evaluaciones peridicas y aade Si yo no conozco el producto, no lo puedo ofrecer. Arturo tiene una visin clara; hacer honor a su profesin de Distribuidor independiente manteniendo

Un mercado creciente

La legislacin tributaria en Venezuela es punto de vital importancia para las empresas de hoy. Las compaas confan su valiosa informacin a sistemas administrativos que garanticen que su data estar protegida y disponible siempre que se requiera. Es en este

estrategias que le permitan atender la gran demanda existente sin poner en riesgo la calidad del servicio. No es solo vender la licencia sino que hay que brindar una asesora permanente, acota para luego contarnos cmo ha tenido que levantarse de su cama un domingo a las diez y media de la noche para atender la llamada de alguno de

realidad, que Arturo opina que en aras de brindar un mejor servicio y trabajar en pro de la satisfaccin del cliente, Casa Matriz debe obligar a sus distribuidores a realizar cursos peridicos de actualizacin y mejoramiento profesional. Casa Matriz debe cerciorarse de que los Distribuidores aprendan a usar las

a sus clientes satisfechos, brindndoles un servicio que supla sus necesidades y que resuelva los problemas que se deriven del uso del sistema administrativo. El aprendizaje constante, la responsabilidad y el dominio de los productos que instala, forman un eje que segn su opinin constituye la clave del xito en este negocio.

Con a2 dijimos adis a las complicaciones

Luego de probar ms de tres sistemas administrativos, contrastar precios y beneficios postventa, Arturo Boscn, fundador de Pintorca, se encuentra convencido de que a2 es la mejor herramienta administrativa para su empresa.

Jos Jess Portillo @jjportillo

xperiencia, calidad y responsabilidad, quizs sean las palabras que mejor definen a Pintorca; empresa dedicada a la latonera y pintura de vehculos que imprime a todos sus trabajos el sello de calidad marabino. Sus orgenes se remontan 11 aos atrs, cuando su fundador Arturo Boscn, logr fusionar la pasin que senta por los carros con una buena oportu-

nidad de hacer negocios. Siempre me han gustado los carros y en ese entonces el negocio de los talleres de latonera y pintura se encontraba en su mejor etapa, se dio la oportunidad y aprovech. Asegura con orgullo. Ms de una dcada de trabajo constante, le dan a Arturo Boscn la propiedad para hablar de reparaciones de vehculos, de trmites con empresas aseguradoras y manejo de muchos sistemas administrativos, de los que dice recordar por su gran complejidad. Inteligente, seguro y empapado de las virtudes y defec-

tos que poseen los sistemas administrativos del mercado, Boscn es enftico al afirmar que a2 se perfila como la herramienta administrativa ms idnea para las pequeas y medianas empresas por su interfaz amigable y la gran cantidad de propiedades que asegura posee el sistema.

Justo en el blanco

Boscn afirma sin rubor alguno haber probado ms de tres sistemas administrativos antes de a2. De todos los sistemas que hemos usado, a2 nos ha ofrecido el servicio ms completo, otros programas nos complicaban dema-

siado el trabajo adems de que la atencin y servicio postventa eran psimos; costaba Dios y su ayuda que viniera un asesor a atendernos cuando tenamos algn problema con el sistema y cuando vena cobraba de manera excesiva agreg. Sostiene que la decisin de mudarse a la plataforma a2 fue producto de un profundo anlisis de las ventajas y desventajas que cada sistema ofreca. Detall que a2 le abri un sinfn de posibilidades que hicieron marchar sobre ruedas la parte administrativa de su negocio. Considera que con a2 encontr

el perfecto equilibrio entre, buen funcionamiento y excelente asesora postventa. Entre las ventajas que llevaron al empresario a decidirse por a2 resalta el excelente precio que considera ofrece la marca, ya que asegura haber cotizado todos los sistemas administrativos disponibles en el mercado consiguiendo en nuestra marca la opcin ms rentable para su negocio. La implementacin de nuevos sistemas administrativos resulta en la mayora de los casos- sumamente engorrosa para cualquier empresa; los riesgos de perder informacin trascendental para la compaa, la posibilidad de tener que pagar por el adiestramiento de los empleados y los costos que se derivan de estas actividades, en muchas ocasiones son el taln de

Aquiles de cualquier casa de Software. Empero, Boscn considera que el impacto y la resistencia al cambio en el personal de Pintorca fueron mnimos, gracias a la ayuda del asesor que implement el sistema, a quien asegura considerar un gran amigo. Todo lo dej en manos de mi asesor, implement el sistema, mantuvo la data que era de suma importancia para nosotros y se encarg de adiestrar al personal en tiempo record. Afirmacin que coincide con la opinin de su Administradora Mara Cristina, quien asegura haber dado un giro de 360 grados en la manera de llevar la administracin de la empresa. Mara Cristina enfatiza que con los sistemas anteriores

tena que hacer todo a mano, y era muy difcil mantener automatizadas todas las operaciones de la empresa Uno de los grandes tropiezos que tena con el sistema anterior, fue la manera de realizar las facturas; para facturarle a un nuevo cliente, deba salir del modulo de facturacin y entrar por otra parte para poder crearlo. Eso representaba una prdida de tiempo innecesaria para nosotros. Dice haber conseguido disminuir en gran manera el tiempo invertido en las operaciones administrativas de Pintorca, gracias a la diversidad de herramientas y el entorno amigable que le ofrece la aplicacin. Estima que el sistema se adeca a la perfeccin a las necesidades de la compaa, pues considera tener con-

trol absoluto en temas tan medulares como inventarios, manejo de bancos y libros de compra y venta.

Alta rentabilidad

La estabilidad de a2 le ha permitido a Pintorca afianzar y perfeccionar sus procesos administrativos cada da. Es as, como un sistema administrativo se convierte en una pieza ms del rompecabezas del crecimiento empresarial. Convencido de esta afirmacin Arturo Boscn aade que gracias de la robustez del sistema tiene a la mano informacin veraz sobre la situacin de su empresa en todo momento, lo que le permite trazar de manera segura las lneas estratgicas a seguir para potenciar al mximo la rentabilidad de su negocio.