You are on page 1of 41

MARA RBIA DE OLIVEIRA SILVA

O MARKETING DE SERVIOS NO TURISMO DO ALTO PARAOPEBA

BELO HORIZONTE FACULDADE PITGORAS NCLEO DE PS GRADUAO 2013

MARA RBIA DE OLIVEIRA SILVA

O MARKETING DE SERVIOS NO TURISMO DO ALTO PARAOPEBA

Trabalho

de

Concluso

de

Curso

apresentado ao Ncleo de Ps-Graduao da Faculdade Pitgoras, como requisito parcial obteno do grau de especialista em MBA EM GESTO DE MARKETING E INTELIGNCIA DE MERCADO.

Orientadora: Professor Rogrio Tobias

BELO HORIZONTE FACULDADE PITGORAS NCLEO DE PS GRADUAO 2013

MARA RBIA DE OLIVEIRA SILVA

O MARKETING DE SERVIOS NO TURISMO DO ALTO PARAOPEBA

Este trabalho foi julgado adequado como parte dos requisitos para a obteno do grau de especialista em MBA EM GESTO DE MARKETING E

INTELIGNCIA DE MERCADO do Ncleo de Ps-Graduao da Faculdade Pitgoras.

___________________________________________________________

Prof. Rogrio Tobias PROFESSOR ORIENTADOR

____________________________________________________________

Profa. Leiliane Almeida COORDENADOR DO CURSO

Data: ____/____/____

RESUMO

Os servios, assim como os produtos existem com a finalidade de satisfazer os desejos dos consumidores. As ferramentas de marketing para os servios so fundamentais para que estejam frente de seus concorrentes, oferecendo melhores resultados aos seus clientes. O turismo uma atividade na qual seu principal produto um mega servio, a hospedagem, o transporte, o entretenimento, a alimentao, etc. so servios diretamente voltados para o setor turstico. O turismo no Alto Paraopeba, objeto de estudo deste artigo, no uma atividade forte nesta regio, o turismo de negcios o que caracteriza este mercado, com base na pesquisa, conclui-se que aes de marketing no setor pblico e privado so quase inexistentes. As perspectivas de preparao da regio para Copa do Mundo em 2014 preocupante, pois o setor turstico est despreparado para trabalhar com o receptivo para a grande demanda. Existe o interesse, mas no h grandes investimentos do setor pblico e privado para mudar esta realidade. Palavraschave: marketing no turismo. marketing de servios

ABSTRACT

Services, as well as the products exist in order to satisfy consumer desires. The marketing tools are fundamental for the services so that they are ahead of their competitors by offering the best results to their clients. Tourism is an activity in which your main product is a mega service, lodging, transportation, entertainment, food, etc.. services are directly facing the tourism sector. Tourism in Alto Paraopeba object of study of this article isnt a strong activity in the region, the tourism business is what characterizes this market, based on the research, it was concluded that marketing actions in public and private sector are almost nonexistent. The prospects for the region's preparation for the World Cup in 2014 are worrisome because the tourism sector is unprepared to work with receptive to the demand. There is interest, but no big investments in public and private sector to change this reality. Keywords: marketing in tourism. marketing services

SUMRIO

INTRODUO............................................ .. 7 1 MARKETING DE SERVIOS..................................... . 8 2 - TURISMO E SERVIOS...................................................................................... 11 3 ANLISE DO MARKETING TURSTICO NA REGIO DO ALTO PARAOPEBA............................................................................................................... 16 CONSIDERAES FINAIS....................................................................................... 21 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS....................................................................... 23 7 ANEXOS................................................................................................................. 24

INTRODUO

O Marketing uma ferramenta fundamental em qualquer segmento, seja ele pblico ou privado, de produtos ou servios. Basicamente o marketing de servios o mesmo que o de produtos, porm com algumas adaptaes, o que autores como Alexandre Luzzi Las Casas e K. Douglas Hoffman e Philip Kotler nos explicam com riqueza de detalhes que diferenciam produtos e servios, mas com um nico objetivo, a satisfao dos desejos e necessidades dos clientes. Os servios de acordo com LAS CASAS (2012, pg.15) exigem tratamento diferenciado porque eles so intangveis, inseparveis, heterogneos e simultneos, todas essas caractersticas precisam ser levadas em conta, quando se aplica o marketing em empresas prestadoras de servios. Nielsen (2002) apresenta diversas definies de turismo, que contribui para a compreenso do segmento. Contudo percebe-se que o turismo um setor em que seu produto principal o servio, e por isso h necessidade do estudo e aplicao do marketing de servios tursticos. O autor do livro Marketing de Turismo, Marcos Cobra afirma que o turismo hoje uma importante fonte de receita, e a compreenso das oportunidades de mercado permite direcionar estratgias de marketing. Diante d esta afirmao, possvel desenvolver uma anlise e reflexo quanto ao turismo na regio do Alto Paraopeba, pois se trata de uma regio promissora. Mas que necessita de interesse e investimento dos setores pblico e privado no marketing de servios para se desenvolver estrategicamente. E para esta anlise e reflexo foram entrevistadas 10 pessoas envolvidas direta e indiretamente com o turismo na regio, turismlogos, jornalistas, representantes dos setores pblico e privado, a fim de compreender o cenrio do turismo regional e identificar suas deficincias e pontos fortes em relao aos servios oferecidos, e sua postura diante do mercado.

1 - MARKETING DE SERVIOS

Atualmente o marketing uma ferramenta utilizada por instituies privadas ou pblicas, atravs de planejamento desenvolvimento de aes que satisfaam os objetivos destas instituies e de seus clientes. Segundo KOTLER, (2005: pg. 30), trata-se de um processo de planejar e executar a concepo, a determinao do preo, a promoo e a distribuio de ideias, bens e servios para criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais. No entanto, tais processos necessitam de tcnicas e muito trabalho para que haja a satisfao de ambos os lados. E quanto aos servios o marketing imprescindvel, pois os servios tambm so vendidos e consumidos, e de acordo com LAS CASAS (2012) exigem tratamento diferenciado porque eles so intangveis, inseparveis, heterogneos e simultneos. A intangibilidade dos servios uma caracterstica forte e que o diferencia dos produtos, afinal no possvel estocar servios, tambm no possvel proteg-lo atravs de patente, comunicar ou exibir os servios no to fcil e o processo de precificao dos servios tambm no. Por exemplo, comprar ingressos para o teatro e comprar uma bolsa, so processos diferentes, pois a bolsa adquirida para usa-la sempre que tiver vontade, j os ingressos do teatro tem data, hora e local para utiliza-lo e no tem como assistir a mesma pea quantas vezes tiver vontade, pois se trata de um momento, de uma experincia. O termo inseparabilidade nos servios remete ao fato de que, para ser um servio, necessrio haver um provedor, algum que o faa, e na maioria das vezes necessrio que o cliente participe do servio, por exemplo, quando algum precisa cortar os cabelos, precisa estar presente enquanto eles so cortados pelo cabeleireiro, no h servio se no houver a presena do cliente e se no houver quem o faa. A heterogeneidade nos servios quer dizer que, caso ocorra algo de errado enquanto o servio realizado, no tem como o cliente no perceber, pois imprevisvel. Por exemplo, se num hotel, por algum problema tcnico imprevisto na cozinha o caf da manh atrasar, tal experincia ser vivenciada pelo cliente. Nestas

situaes erros e problemas acontecem durante os servios e s podem ser corrigidos ou remediados depois de ocorrido. Os servios so perecveis, simultneos, pois o processo de sua prestao e o consumo ocorre ao mesmo tempo. Alm disso, este um bom momento para impressionar o cliente. Como afirma Las Casas (2012):
Portanto a oportunidade que um prestador de servios tem de mostrar o quanto ele eficiente ou especialista em sua atividade ocorre somente quando ele est frente a frente com o cliente. Toda a oportunidade surge neste momento, e se no for aproveitada, em muitos casos, no haver volta. (LAS CASAS, 2012: pg. 21)

possvel acrescentar ainda, uma ultima caracterstica aos servios, a variabilidade, os servios so variveis de acordo com cada cliente, portanto se faz necessrio investir em treinamento, em padronizao do processo de prestao, alm de estar sempre monitorando a satisfao dos clientes e o desempenho dos profissionais. Com base em todas as caractersticas apresentadas dos servios, entende-se que o papel do marketing nas organizaes orientadas para os servios mais abrangente do que nas demais, afinal clientes, empresas e servios esto entrelaados numa relao pelo conjunto dos processos para que se desenvolvam. Entretanto, o marketing administrado a uma organizao orientada para o servio o mesmo que o para uma que seja orientada para o produto, as teorias so as mesmas, o que muda a forma de aplica-lo. Os servios, assim como os produtos existem com a mesma finalidade, a satisfao do consumidor. Porm os servios, devido s suas caractersticas j mencionadas, principalmente a intangibilidade, necessitam de estratgias comunicacionais que transmitam valor. Desta forma, possvel torn-lo tangvel, pois o que se vende uma experincia, e esta deve satisfazer as expectativas do consumidor. preciso desenvolver um mix de comunicao para o servio, ou seja, desenvolver a promoo da empresa, que transmitir o posicionamento dela aos seus pblicos-alvo e steakeholders. Portanto, no mix de comunicao de servios, as estratgias e o foco da comunicao precisam mudar de acordo com cada pblico-alvo.

Essas variaes so importantes para as mudanas e influncias nos modos que os clientes usam os servios, bem como para atrair novos. Os bons resultados das organizaes de servios dependem do relacionamento com os clientes e suas satisfaes, por isso o marketing e tambm as estratgias de comunicao so voltadas para o relacionamento. De acordo com HOFFMAN, BATESON, IKEDA E CAMPONAR (2010) a tomada de deciso do marketing de toda a empresa depender do comportamento do cliente e de forma especial, dos segmentos em que atuam. Para os autores atualmente as informaes esto mais dispostas, atravs das novas tecnologias, e isso afeta diretamente o comportamento dos consumidores possibilitando a otimizao de suas escolhas. Eles ainda ressaltam que, o turismo foi expressivamente influenciado e atualmente os segmentos de hospedagem, servios de transportes areos e agncias no s divulgam como tambm comercializam seus produtos diretamente atravs da internet.

10

2 - TURISMO E SERVIOS

O turismo uma atividade migratria que acontece por diversos motivos. Segundo Nielsen (2002), os critrios de deciso utilizados pelos turistas, englobam alguns fatores como incentivo/atrao, custo/divertimento, segurana/emoo dentre outros. E existem vrias abordagens tericas para definir esta atividade. Ainda de

acordo com o autor h ao menos seis formas de analisar o turismo, do ponto de vista econmico, tcnico, experimental, psicolgico, holstico, e comunicativo. Ao definir o turismo como uma atividade econmica, Nielsen (2002, p.12) utiliza a definio de Ryan (1991) um estudo da demanda e oferta de alojamento e servios de apoio para os que esto longe de casa e os resultantes padres de gastos, criao de renda e emprego (RYAN, 1991, apud NIELSEN, 2002, p. 12). Tal abordagem se refere apenas a questes financeiras, por exemplo, o quanto se gasta por hospedagem, alimentao, transporte, lazer etc. Est relacionada apenas gerao de lucros ou despesas que o turismo pode proporcionar ao destino ou ao turista. No entanto, Nielsen (2002) ressalta que importante observar ainda, que tal definio exclui referncias ao divertimento e ao lazer, porm se refere a um aspecto importante que a demanda, a oferta e a permanncia longe casa. J a abordagem tcnica do turismo apresentada sob o ponto de vista dos planejadores da rea de turismo, como uma atividade ou uma rede completa de servios como hospedagem, alimentao, transporte e entretenimento aos turistas, e est relacionada tambm aos pacotes de viagens. Quanto definio experimental, o turismo pode ser definido de modo a adaptar o impacto da experincia de cada pessoa (NIELSEN, 2002, p. 14). Outra definio mais adequada e abrangente utilizada a seguinte, os (...) benefcios decorrentes de se conhecer outros lugares e novas situaes de durao temporria, enquanto livres das restries do trabalho ou dos padres normais da vida cotidiana no local de origem (RYAN, 1991, apud NIELSEN, 2002, p. 15). Ou seja, a fuga do individuo da rotina, a fim de descansar, divertir e experimentar algo de fato novo, diferente do seu dia a dia.

11

A definio psicolgica trata dos benefcios psicolgicos do turismo, segundo Nielsen (2002) esta definio est ligada s motivaes, que levam uma pessoa a fazer uma viagem, ou seja, so motivos psicolgicos, como a realizao de um sonho, de um planejamento prvio movido pelo desejo, pela satisfao do ego etc. A abordagem holstica uma forma mais completa e generalizada da definio do turismo, incluindo o objetivo e os meios de viagem, durao pretendida, variao de preos, estilo de acomodaes e tipo turismo (cultural, de aventura, viagens de um dia e assim por diante) (NIELSEN, 2002, p. 16). A definio de comunicao est mais voltada forma que o indivduo utiliza para expressar sua vontade, sendo ela o turismo. Nielsen (2002) explica que o turismo pode ser uma maneira de autoexpresso. Por exemplo, o tipo de turismo ou viagem que uma pessoa decide realizar diz muito sobre a personalidade e as vontades dela. Isto , esta abordagem possibilita entender que as pessoas se comunicam atravs de atitudes, decises e motivaes de viagem, de turismo. Diante das seis definies apresentadas por Nielsen (2002), pode-se compreender que a definio Holstica a que representa melhor uma combinao entre propsitos e usurios mltiplos. Entretanto a definio de turismo depende de diferentes circunstncias e muda com o tempo. O autor ainda afirma que no necessria, para expressar uma inteno desejada, uma definio formal. Ou seja, por vrios motivos, diferentes indivduos realizam o turismo, para satisfazer desejos, sejam eles psicolgicos, sociais, comerciais, etc. Estar pronto pra atender e satisfazer as expectativas destes indivduos o desafio das empresas direta e indiretamente voltadas para o turismo. Este desafio enfrentado atravs da busca pela excelncia na prestao dos servios oferecidos, e na maioria dos casos esta busca se d atravs do marketing e suas estratgias. O turismo pode ser um produto ou um servio? O produto um bem tangvel e o servio um bem intangvel, embora um avio ou um hotel seja tangvel, impossvel lev-lo pra casa e guardar no armrio, assim como se faz com calados. Portanto, um hotel, segundo COBRA (2001: pg. 83) pode ser considerado um megasservio, uma vez que ele oferece uma srie de servios, por exemplo, apartamentos, bebidas e alimentao, servios como massagens e internet etc.

12

Um servio turstico combina aspectos tangveis e intangveis. Os aspectos tangveis esto caracterizados por seus atributos fsicos e os aspectos intangveis pelos benefcios buscados pelos clientes e ainda pelas emoes que o servio possa proporcionar. (COBRA, 2001: pg. 87)

No mercado turstico a oferta por servio est em tudo, do transporte alimentao, o deslocamento, a arrumao do quarto, o caf da manh, o guia, a recepo, o garom, o cozinheiro etc. tudo isso servio, e deve estar alinhada para um nico objetivo, a satisfao do cliente. A boa experincia que ele tiver num hotel, numa linha area ou num restaurante, o trar de volta, bem como uma experincia ruim o levar para a concorrncia. Portanto COBRA (2001) ressalta a importncia de o servio turstico disponibilizar aos clientes tantas facilidades quantas forem possveis para satisfaz-los. Os produtos tursticos so diversos, trata-se de passagens, hospedagens, locao de veculos, pacotes tursticos, passeios ou excurses, congressos ou eventos, uma reserva em um hotel, no entanto todos os produtos dependem de um servio. A complexidade para se comercializar produtos tursticos existe e necessria a determinao da fatia de cada segmento que se pretende atuar, sejam eles hospedagem, deslocamento ou outro. O autor Marcos Cobra (2001) classifica em quatro grandes reas o mercado do turismo, so elas negcios, lazer, cursos e turismo receptivo. Para cada uma dessas reas necessrio estratgias de marketing e aes precisas para alcanar a excelncia em prestao de servios. Em se tratando de turismo de lazer e entretenimento, as pessoas tendem a pesquisar mais, em busca de pacotes que renam custo-benefcio, beleza, conforto, diverso e experincias marcantes em suas vidas. De acordo com COBRA (2001) as pessoas dispem de mais tempo e dinheiro, e por isso, buscam realizar seus sonhos. Portanto, entender o comportamento dos clientes de turismo, seus motivos e expectativas, e tambm o que eles buscam uma tarefa difcil e imprescindvel. E NIELSEN (2002), explica que,
A individualidade pode ser uma ferramenta valiosa na teoria da diferenciao, mas uma pedra no caminho dos gerentes que precisam decidir sobre tipos de servios: o que oferecer, para quem, quando e onde fornecer produtos e em qual

13

quantidade. As reas de marketing e os pesquisadores tm ajudado nesse processo, segmentando turistas em potencial (clientes) em classes discernveis com base em critrios como dados demogrficos, psicolgicos, tipologias comportamentais / operacionais, modelos de fuga/recompensa e preferncias institucionais... (NIELSEN, 2002, p. 47-48).

Neste sentido, o autor ressalta a importncia de os gerentes de marketing das empresas de turismo desenvolver um monitoramento das informaes obtidas atravs das relaes cliente/empresa, para que se possam obter dados que sero importantes nas tomadas de deciso da empresa quanto ao preo, produto, atendimento propaganda e distribuio. Alm disso, a pesquisa de mercado, segundo ele pode esclarecer algumas das dvidas que incomodam a demanda turstica, mas algumas questes sobre seus efeitos podem permanecer. Existem fatores, como o tempo, a qualidade efetiva do atendimento, do produto e do alojamento, e das atitudes do anfitrio e os nveis de segurana (NIELSEN, 2002, p.175) que influenciam o turismo. O mesmo tambm destaca que, os planejadores de turismo e fornecedores de informao combinam a oferta de informaes com tudo que consideram exigncias dos turistas. Isso faz entender, que a indstria do turismo dinmica e influenciada por diversas limitaes e variveis. Os servios tursticos devem ser oferecidos para satisfao de desejos e necessidades dos clientes. Porm, para haver satisfao os servios devem ser oferecidos com qualidade, embora o julgamento de qualidade em servios tursticos seja subjetivo, no entanto necessrio que a empresa desenvolva seus critrios para que ela possa realizar uma avaliao consciente. A qualidade um conceito formulado luz da percepo do consumidor e s pode ser definida com base nas especificaes que satisfaam suas necessidades afirma COBRA (2001: pg. 222 -223), isso significa que o cliente quem define o que qualidade, e as empresas precisam de mtodos para identificar o que qualidade para seus consumidores. Entretanto, em se tratando do segmento turstico no s o setor privado deve se preocupar com o marketing, mas os setores pblicos tambm precisam se preparar afinal, grande parte das atraes tursticas, ou produtos tursticos, provm do patrimnio, seja ele cultural histrico ou natural. Ou seja, o investimento por parte do

14

setor pblico em preservar, e principalmente propagar o produto turstico de sua cidade tambm deve ser realizado. atravs da comunicao que as pessoas descobrem lugares, culturas e atividades de entretenimento e lazer, que esto fora de seu alcance de viso ou conhecimento. Mas, em se tratando de turismo no interior, comum que os citadinos conheam ou tenham acesso a essas culturas e atividades locais. O que no muito comum o reconhecimento por parte deles, de suas culturas e determinados locais, como um produto ou atrativo turstico com o poder de gerao de emprego, renda e desenvolvimento econmico para estas comunidades. No entanto, percebe-se que, o marketing em servios tursticos por parte do setor privado (transportes, hospedagem, entretenimento, alimentao, etc) por si s no ser suficiente, se a comunidade local no tiver preparo e conscincia da oferta turstica, e se no houver investimento e estratgias para o turismo por parte tambm, do setor pblico.

15

- ANLISE DO MARKETING TURSTICO NA REGIO DO ALTO PARAOPEBA

Para entender o cenrio atual do turismo na regio do Alto Paraopeba, o mtodo de entrevista fechada foi aplicado a cerca de 10 pessoas, previamente selecionadas, com formao, atuao ou interesse direto ao turismo regional. De acordo com Duarte (2010) este tipo de entrevista dever ser aplicado atravs de questionrios iguais para todos os entrevistados. Pois, desta forma possvel estabelecer uniformidade e comparao entre as respostas (DUARTE, 2010, p. 67). Ainda de acordo com o autor, este modelo no oferece margem de discusso sobre as respostas dos entrevistados, e por isso, ele poder ser autoaplicvel. Mas, a estrutura utilizada para este pequeno questionrio ser perguntas abertas, e no de mltiplas alternativas. Ou seja, cada entrevistado ir responder com suas palavras, seu ponto de vista para cada questo. Em Conselheiro Lafaiete h pelo menos entre 15 a 20 hotis/pousadas no centro da cidade, nas redondezas e cidades vizinhas so mais 15 hotis-fazendas que impressionam e encantam pela beleza histrica e natural. So mais de dez agncias de viagens, sendo que apenas uma atua com o segmento de turismo receptivo. Os meios de hospedagens no centro da cidade possuem total lotao de segunda a sexta feira, por profissionais que atuam nas mineradoras e siderurgias locais, ou seja, turistas que esto na cidade a trabalho ou a negcios. J os hotis fazendas recebem muitos turistas de Belo Horizonte, Rio de Janeiro dentre outras cidades mineiras a passeio e tambm a negcios. A maioria dos entrevistados acreditam que a regio do Alto Paraopeba possui potencial para o Turismo Rural, ou Ecolgico, mas em suas respostas, aparece o turismo histrico, religioso, de aventura e at mesmo o gastronmico. Como afirma a leitora Bianca dos Santos1, o Turismo na nossa regio mais voltado para o Turismo Rural pelo fato das cidades pequenas serem aconchegantes e receptivas. Mas em nossa regio pode ser explorada outros segmentos de Turismo como o de Aventura. Enquanto o

Bianca Aparecida dos Santos Bacharel em Turismo, atuou como turismloga na Associao dos Municpios do Circuito Turstico Villas e Fazendas de Minas.

16

advogado Giovane Neiva2 justifica seu ponto de vista, quando denomina a regio como caracterizada pelo turismo religioso, ele cita inmeras festas religiosas que acontecem tradicionalmente em diversas cidades da regio, o que atraem um pblico considervel. As mais relevantes das festividades so, Jubileu do Bom Jesus de Congonhas, Festa de Nossa Senhora das Graas em Catas Altas da Noruega; Festa do Divino em Lamim; Festa de Nossa Senhora da Piedade em Rio Espera, dentre outras e segundo ele as capelas e igrejas so muito visitadas em toda a regio. J a historiadora, Snia Cardoso3, acredita que o turismo de roteiros seja uma boa definio para o turismo, pois a conscientizao da sociedade quanto ao equilbrio dos recursos naturais e a preservao do meio ambiente, o turismo de aventura e o turismo ecolgico tem aumentado a demanda por essas atividades. No entanto, visto que h uma divergncia para se definir uma modalidade especfica do turismo para a regio do Alto Paraopeba, diante das opinies dos turismlogos, pessoas atuantes e interessadas pelo turismo. Entende-se que a regio possui potencial para todas as formas citadas. Mas os entrevistados tambm acreditam que, pouco tem sido feito para o desenvolvimento turstico regional, tanto pelo setor privado e pblico quanto pela imprensa. Para a jornalista e moradora de Congonhas, Letcia Tomaino, em sua cidade raramente so realizadas aes que promovam o turismo, sua cidade poderia ser referncia em turismo na regio, afinal ela leva o ttulo de Patrimnio Histrico da Humanidade concedido pela UNESCO, mas os setores privado e pblico no priorizam o turismo, e a prpria sociedade no se preocupa com isso. Para a turismloga Elisngela Mendes 4, a sociedade, os setores pblico e privado imaginam o turismo como se fosse apenas um nibus lotado de turista na cidade, passeando pela praa, mas o turismo vai muito alm deste pensamento. Para ela, o que

Giovane Lus Lobo Neiva, Advogado, ex-prefeito do Municpio de Catas Altas da Noruega, cidade do Ato Paraopeba.
3

Snia Maria Cardoso Funcionria da Secretaria Municipal de Cultura de Conselheiro Lafaiete, no departamento de Patrimnio e Historiadora.
4

Elisngela Moraes Amorim Mendes, Bacharel em Turismo, Agente Local do Plo Ouro Preto da ROTA-ER (Rede Organizadora do Turismo Auto-sustentvel da Estrada Real) uma rede empresrios formada pelo Instituto Estrada Real IER.

17

falta a conscincia das oportunidades que este segmento pode gerar, e isso dificulta e muito a concepo de polticas pblicas direcionadas ao turismo regional. Neste sentido, tambm o advogado e ex-prefeito municipal de Catas Altas da Noruega, Giovane Neiva acredita que ainda no houve o despertar para a rea de turismo em nossa regio. O Circuito Turstico Villas e Fazendas tem realizado um trabalho muito importante neste sentido. Veja que somente Catas Altas da Noruega recebe o ICMS Turstico e pelo segundo ano consecutivo. Outro aspecto que se faz importante o reconhecimento por parte de todos os entrevistados, quanto ao preparo da regio para Copa de 2014, pois, todos concordam que necessria uma preparao da regio para este evento. No entanto, para a turismloga Elisngela Mendes, a reg io no est preparada, devido falta de investimentos em infraestrutura para quem j mora na regio. Uma regio para comportar eventos de grande porte e turismo, precisa antes suportar as necessidades de sua populao. Esta questo foi abordada por Luis Fernando5 que destacou durante a entrevista: a necessidade das polticas pblicas de turismo e um engajamento maior dos setores pblicos e privados para o destaque desta regio no turismo, durante os jogos da Copa em 2014. Segundo ele,
a Copa do Mundo vai acontecer aqui perto de ns, em Belo Horizonte, a capital ir receber milhares de turistas e entre um jogo e outro demora muito (...) o que essas pessoas iro fazer nesses intervalos? (...) Por exemplo, o turista da Alemanha que est em Belo Horizonte para ver o jogo, ele tambm quer conhecer a Estrada Real, famosa, por onde escoava as riquezas de Minas em direo ao Rio de Janeiro e So Paulo. (...) Ento acredito que as pessoas precisam se dedicar, inclusive o Jornal j se props a fazer isso, entrar de cara nessa questo.

Este grande evento esportivo est muito prximo de acontecer, e muito pouco, ou quase nada tem sido feito para mudar o cenrio. Talvez por se tratar de uma regio em que os hotis esto satisfeitos com os turistas hospedados a trabalho, ento no investem em infraestrutura ou em mo de obra especializada, podem ser considerados como empresas conformadas ou acomodadas com o que tem. A turismloga Bianca Santos afirma que, o setor pblico demonstra mais interesse e vem trabalhando mais no setor do que o setor privado. Ela acredita que as organizaes privadas no tem viso do
5

Lus Fernando de Andrade, jornalista e proprietrio do Jornal Correio da Cidade em Conselheiro Lafaiete.

18

turismo como fonte de renda, e se atm ao corporativo das grandes mineradoras da regio. Quanto comunidade, grande parte no acredita no potencial turstico regional como produto turstico que pode gerar mais recursos para a prpria regio. A Copa do Mundo uma grande preocupao, inclusive, conforme foi destacado pela Gerente de Turismo de Conselheiro Lafaiete, a turismloga, Carine Amaral6, grandes projetos esto sendo aprovados, para melhorar a estrutura da cidade e tudo que for feito por motivao da Copa de 2014, ficar para a cidade, a populao regional quem ganha com as melhorias da infraest rutura e reas pblicas da cidade. Porm, o cenrio atual da regio do Alto Paraopeba, de que est despreparado para o turismo, principalmente para a Copa de 2014. Alm disso, observa-se tambm uma desunio entre setores pblicos, privados e imprensa. Luis Fernando acredita que cada um por si, como se todos estivessem cada um com uma metralhadora atirando para todos os lados. Mas que o importante seria se todos dessem um nico tiro em uma nica direo. Talvez seja essa falta de uniformidade nas a es de marketing de cada setor, que vem prejudicando o desenvolvimento turstico, e desmotivando a imprensa no fomento de discusses e debates sobre o turismo. Ainda neste sentido, de acordo com SIMO (2006, p. 68) o empresariado, pouco unido e pouco esclarecido, trabalha sobre parmetros pessoais e individualizados, com uma viso restrita de futuro e de oportunidades. Para Simo (2006), a quebra deste ciclo fundamental, e aos poucos vem ocorrendo atravs de capacitaes, palestras e eventos realizados por instituies/organizaes diversas. Como j mencionado, o setor pblico e privado tem muito a fazer em relao ao marketing turstico no sentido de desenvolver o turismo estrategicamente, a fim de elevar o a oferta e a procura pela cidade como um produto turstico. O turismlogo Geraldo Lus de Souza7, as cidades no est consciente quanto viabilidade de fazer turismo na regio do Alto Paraopeba. Segundo ele, aes isoladas, de um municpio ou outro acontece, em busca de preservao e restaurao de seus atrativos, porm no h a
6

Carine Amaral Bacharel em Turismo, Gerente de Turismo da Prefeitura Municipal de Conselheiro Lafaiete e proprietria e da Agncia Ver Gerais Viagens e Turismo Receptivo em Conselheiro Lafaiete.
7

Geraldo Luis de Souza Pinto, Bacharel em Turismo, Consultor de Vendas e Empresrio, j foi membro do Conselho Municipal de Turismo de Conselheiro Lafaiete.

19

priorizao da atividade turstica. Para eles basta que a cidade esteja bonita. H tambm um ou outra empresa do segmento atuando com o turismo receptivo, no entanto a maior parte no acredita no potencial turstico regional. O turismlogo acredita que o grande culpado seja o setor privado, pois ele o responsvel principal pelo comrcio dos produtos tursticos, mas as empresas regionais encontram- se descrentes, e por isso nada fazem. Neste sentido, Luis Fernando assume que a imprensa poderia fazer mais. E ele ressalta ainda que, falta uma poltica pblica voltada para as questes do turismo, alm de um engajamento do setor privado para melhor estruturar a atividade turstica na regio. Para Lus, a imprensa precisa ser provocada, pois ela est a para ajudar. Porm a falta de foco e de objetivo acaba afastando a imprensa. Com base em entrevista realizada com dez pessoas, todas com formao ou atuao no setor turstico regional, possvel confirmar que de fato, no h um foco por parte do setor pblico ou privado quando a questo o turismo. Diante deste cenrio, no qual os setores pblicos e privados, a imprensa e a comunidade local, encontram-se desmotivadas, despreparadas e estagnadas em relao ao turismo, observa-se que o marketing de servios neste segmento no acontece, pois se o mesmo fosse aplicado, o cenrio com certeza seria mais produtivo e atrativo para o turismo no Alto do Paraopeba. A regio detentora de verdadeiros parasos naturais, histricos e culturais, mas que precisam ser descobertos como oportunidade de negcios, pelas organizaes pblicas e privadas, e principalmente pela comunidade local.

20

CONSIDERAES FINAIS

A Regio do Alto Paraopeba conhecida pelas festividades religiosas, pelas belas fazendas coloniais, pela sua tradio gastronmica, e por ter sua economia bastante aquecida pelas mineradoras que atuam a todo vapor, gerando emprego e renda. Entretanto, acredita-se que nesta regio todo tipo de turismo pode ser desenvolvido, o rural, histrico, religioso, gastronmico, cultural, aventura, mas o que tem prevalecido nos ltimos anos turismo de negcios. Contudo, o despreparo e a falta de interesse dos setores pblicos e privados so evidentes. Falta viso de mercado para as empresas, e viso de evoluo para as prefeituras. Investimento em turismo sinnimo de despesa, a busca por outras atividades de turismo mnima, e a regio apresenta caractersticas de alojamento. Para mudar este cenrio, preciso criar polticas pblicas de turismo e mudar a cultura das empresas do segmento, que se contentam com to pouco. O marketing de servios est para contribuir, para que desenvolvam estratgias que as possibilite conhecer o cliente, entender o mercado, a concorrncia, e se adequar s necessidades e desejos dos turistas. Alm de criar um relacionamento com os clientes facilitando o processo de pesquisa e fidelizao dos mesmos. No entanto, as tcnicas de marketing no so aplicadas adequadamente. So realizadas aes isoladas, sem pesquisa, e muitas vezes sem planejamento estratgico e por isso as chances de assertividade so mnimas. As empresas do segmento turstico da regio, principalmente os hotis, no dispem de servios especializados, grande parte deles no possui pelo menos um turismlogo, ou um profissional que fale ingls fluente, os colaboradores da linha de frente, muitas das vezes no possuem capacitao em atendimento e recepo, etiquetas, e s vezes no conseguem indicar uma atividade de lazer ou entretenimento na cidade a no ser bares e choperias. Os museus, as igrejas centenrias, as cachoeiras e fazendas centenrias, normalmente so ignorados, esquecidos, ou nem sabem que existam, para indic-los como atrativo turstico.

21

A Copa do Mundo em 2014 uma grande oportunidade para aplicao dessas mudanas, afinal a regio do Alto Paraopeba est no meio da maior e mais cobiada dos cartes postais do estado de Minas Gerais, a Estrada Real. Com o patrimnio histrico, cultural e natural existente, se fizessem investimentos em aes estratgicas de marketing, o mercado cresceria, e todos sairiam ganhando.

22

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

COBRA, Marcos. Marketing de Turismo. 1 ed. So Paulo: Cobra Editora e Marketing, 2001. HOFFMAN, K. Douglas; BATESION, Jonh E. G.; IKEDA, Ana Akemi; CAMPOMAR, Marcos Cortez. Princpios de Marketing de Servios. 3 ed. So Paulo:Cegange Learning, 2010. KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. 10 ed. So Paulo: Editora Pearson Education do Brasil, 2005. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de Servios. 6 ed. So Paulo: Editora Atlas, 2012. MANHES, Eduardo; DUARTE, Jorge; COSTA, M. E. Belczak. Mtodos e tcnicas de Pesquisa em Comunicao. 2 ed. So Paulo: Editora Atlas, 2010. NIELSEN, Christian.Turismo e mdia: O papel da comunicao na atividade turstica. So Paulo: Contexto, 2002. SIMO, Maria Cristina Rocha. Preservao do patrimnio cultural em cidades. 1.ed. Belo Horizonte: Autntica Editora, 2006.

23

ANEXOS

Entrevistado: Lus Fernando de Andrade Jornalista e proprietrio do Jornal Correio da Cidade. Entrevista concedida, em 07 de novembro de 2011.

1- Como profissional atuante na rea da comunicao na regio do Alto Paraopeba, como voc percebe o turismo regional? No momento, ainda h muito a ser explorado no turismo regional. Mas no existe uma poltica definida para o turismo. O jornal, inclusive, j estimulou debates e campanhas neste sentido, de forma que a regio aproveitasse melhor seus recursos naturais e suas potencialidades. Pois h muita coisa bonita na regio, como Congonhas, a Estrada Real, na regio h muitos hotis, fazendas histricas, e isso ainda pouco explorado. Sugiro que deveriam, e o Jornal j props isso, envolver os proprietrios de hotis, pousadas, e estabelecer uma poltica, que vise trazer os turistas para a nossa regio. Por exemplo, os turistas que visitaro Congonhas, Ouro Preto ou Tiradentes, que estendessem at a nossa regio, que ficassem hospedados nos hotis das nossas cidades, ou hotis fazendas. Portanto, acredito que falta mais determinao e uma poltica pblica voltada para este setor. Pois no meu ponto de vista, somos deficientes, temos muito potencial, e que, pouco explorado. 2- As empresas diretamente ligadas ao turismo (hotis, restaurantes, clubes etc.) utilizam este veculo para se promover?Como? Explique. Raramente. Este tema (turismo) um fervilho, no entanto, pouco discutido. Os hotis raramente divulgam alguma coisa, um seminrio ou outro evento. Quando anuncia, uma celebrao de aniversrio de fundao. Acredito que os meios de hospedagem ainda no perceberam, por exemplo, um evento que acontecer perto da regio que a Copa do Mundo. Na qual, Belo Horizonte receber milhares de turistas e entre um jogo e outro demora, ento o que essas pessoas faro nesse intervalo? Acredito que os hotis deveriam comear a participar e debater a questo e propor solues. O Sindcomrcio (Sindicato do Comrcio Varejista de Conselheiro Lafaiete) do qual o Humberto Jos de Oliveira o presidente, j est na vanguarda disso, realizaram um seminrio para discutir o que falta, o que pode melhorar o que preciso ser feito para
24

estarmos disposio. O turista da Alemanha, por exemplo, estar em belo Horizonte para assistir aos jogos, Ele tambm quer conhecer a Estrada Real, famosa, por onde escoava as riquezas de Minas em direo ao Rio de Janeiro e So Paulo. E na Estrada Real h muito hotis fazendas, que ele poder conhecer, e o turista poder experimentar a comida mineira, que uma culinria famosa no mundo inteiro. Portanto, acredito que necessrio mergulhar nesta questo do turismo, pois o que falta o engajamento. 3- Qual seria a justificativa para a ausncia das pautas de turismo no Jornal? Defenda seu ponto de vista. Acredito que seja a falta de uma poltica pblica para este setor. Por exemplo, deveria ser estabelecido um calendrio de eventos durante o ano, ou uma discusso da revitalizao da Estrada Real, ou da ampliao dos hotis da cidade, enfim. Mas na realidade no h esta poltica, no h um calendrio, uma divulgao de nossas festas, e temos excelentes festas. Temos igrejas muito interessantes, e no h uma divulgao de tudo atravs de um calendrio. No existe preparo, por falta de uma poltica que venha a incrementar este setor, que aparentemente est paralisado, mas que tem muito a desenvolver em nossa regio. Poderamos estar explorando as montanhas, as caminhadas, turismo ecolgico, e, no entanto, no tem sido feito. Falta estrutura em nossa cidade para fomentar o turismo, seja ecolgico, ou de negcios. Mas a cidade possui um comercio forte. Ento deveria ser construdo um centro de convenes, para recebermos eventos de negcios. Alm da falta de estrutura, falta o fogo poltico para reunir, pois isso deve partir do poder publico, para marcar uma reunio e convidar os proprietrios de meios de hospedagem, a imprensa e discutir o que cada um pode fazer para colocar Lafaiete no centro da ateno. 4- Conselheiro Lafaiete, em relao s demais cidades do Alto Paraopeba, possui uma maior estrutura e mais mo de obra qualificada para receber turistas (hotis, restaurantes, e demais servios). E esta estrutura atualmente atende ao pblico corporativo, ou turismo de negcios. Por outro lado, no entorno (inclusive cidades vizinhas) h fazendas histricas que oferecem servios de hospedagem, alm dos atrativos naturais que nos cercam. Por que nem sempre os encontramos nas pginas dos jornais? Falta interesse dos setores pblicos e/ou privados em divulg-los?

25

Acredito que pela falta de estmulo. O prprio setor privado, em minha opinio muito omisso. A imprensa muito dinmica, trabalhamos nas notcias o que est acontecendo, para que as matrias no fiquem velhas. Acredito que seja devido inrcia na omisso deles. Pois, eles so quem deveriam estar mobilizando e chamando a imprensa para o lado deles. Eles ficam escondidos, j provocamos isso muitas vezes, mas tenho que concordar que precisava ser mais constante, e, no entanto no acontece. Acredito que imprensa tem sua parcela de culpa, mas o setor privado tem muito mais. Acredito que est como se cada um estivesse com uma metralhadora atirando para todos os lados, sendo que o deveriam se unir dar um nico tiro em uma nica direo. Precisa de um movimento, mas existe o Circuito Villas e Fazendas, que j trouxe Secretrio de Estado de Turismo na regio, a FASAR premiou a comunicao e jornalistas, ou seja, trabalhos voltados para o turismo. S que deram uma paradinha, o prprio Circuito est parado, at o Conselho Municipal de Turismo, est quieto no canto dele. Acredito que estes movimentos deveriam ser resgatados, porque imprensa precisa ser provocada, pois ela est a para ajudar. Porm s vezes esta falta de foco, de objetivo acaba afastando a imprensa. Isso tambm ocorre com grandes meios de comunicao. Acredito que seja possvel que a imprensa faa muito mais, pois quase nada publicado, porm falta um pouco de provocao. Entrevistado: Dafne Valria Jornalista, funcionria do Jornal Correio da Cidade. Entrevista Concedida em 07 de novembro de 2011. 1- Como profissional atuante na rea da comunicao na regio do Alto Paraopeba, como voc percebe o turismo regional? Acredito que o turismo da regio focado em Congonhas, e nas demais cidades o investimento menor. Temos muito potencial, mas fica escondido. 2- As empresas diretamente ligadas ao turismo (hotis, restaurantes, clubes etc.) utilizam este veculo para se promover?Como? Explique. Hotis no utilizam nem como anunciantes. J os restaurantes utilizam bastante a sesso da Agenda. E quando h um evento especial, eles compram espao publicitrio, quando do interesse da comunidade a gente faz uma matria dentro das editorias Cultura, Comunidade ou Especial.
26

- No caso dos hotis, por que voc acha que eles no procuram o jornal para divulgar? Acredito que seja porque eles tm uma viso de hotel empresarial, que atendem s as empresas da regio e no tanto s questes tursticas. Portanto nem como anunciantes, no tem hotis no jornal. 3- Qual seria a justificativa para a ausncia das pautas de turismo no Jornal? Defenda seu ponto de vista. O jornal tem sede em Lafaiete, que no uma cidade oficialmente tursitica. Ento as empresas de turismo no sugerem pautas. E ns mesmos temos dificuldades em pensar matrias que sejam focadas no turismo. Ento acredito que h uma dificuldade nos dois lados. Acaba que o jornal mais voltado para a comunidade e o turismo meio que, deixado de lado. 4 - Conselheiro Lafaiete, em relao as demais cidades do Alto Paraopeba, possui uma maior estrutura e mais mo de obra qualificada para receber turistas (hotis, restaurantes, e demais servios ). E esta estrutura atualmente atende ao pblico corporativo, ou turismo de negcios. Por outro lado, no entorno (inclusive cidades vizinhas) h fazendas histricas que oferecem servios de hospedagem, alm dos atrativos naturais que nos cercam. Por que nem sempre os encontramos nas pginas dos jornais? Falta interesse dos setores pblicos e/ou privados em divulg-los? Um pouco dos dois porque a gente passa por dificuldade para obter informaes e fontes para falar sobre o assunto. As assessorias quando procura o jornal, elas sempre levam os assuntos para o lado comercial, mas que em se tratando de interesse da comunidade, no interessante para o jornal tratar o assunto como uma pauta comercial se a matria no paga. Entrevistado: Camila Viana Jornalista, funcionria do Jornal Correio da Cidade. Entrevista concedida em 07 de novembro de 2011. 1- Como profissional atuante na rea da comunicao na regio do Alto Paraopeba, como voc percebe o turismo regional?

27

A regio possui muitos pontos tursticos que merecem um destaque. E muitas vezes, nem os prprios moradores conhecem. A regio tem potencial, mas precisa ser trabalhado mais profundamente, tanto na divulgao, quanto na promoo de eventos, mostrando para sociedade para que elas conheam. 2- As empresas diretamente ligadas ao turismo (hotis, restaurantes, clubes etc.) utilizam este veculo para se promover?Como? Explique. Pouco. O Villas e Fazendas at que mandava bastantes coisas, agora no tem muita divulgao. O que a gente recebe de release, a gente publica. Como Catas Altas da Noruega que foi premiada com o ICMS Turstico, por exemplo, ns fomos at l, fizemos entrevista com o prefeito, ento o jornal tem interesse, mas a procura pouca. 3- Qual seria a justificativa para a ausncia das pautas de turismo no Jornal? Defenda seu ponto de vista. Com certeza seria interessante ter uma editoria de turismo no jornal, mas acho que por causa do padro do jornal. Desde que entrei no tem, mas tambm no tem interesse do setor pblico. As entidades ligadas ao turismo, que deveriam ter maior interesse, procurar o jornal para divulgar, no procura tanto. 4- Conselheiro Lafaiete, em relao s demais cidades do Alto Paraopeba, possui uma maior estrutura e mais mo de obra qualificada para receber turistas (hotis, restaurantes, e demais servios). E esta estrutura atualmente atende ao pblico corporativo, ou turismo de negcios. Por outro lado, no entorno (inclusive cidades vizinhas) h fazendas histricas que oferecem servios de hospedagem, alm dos atrativos naturais que nos cercam. Por que nem sempre os encontramos nas pginas dos jornais? Falta interesse dos setores pblicos e/ou privados em divulg-los? O jornal tem interesse. Eu mesma fiz uma matria, por exemplo, sobre a Fazenda Paraopeba, que faz parte de Lafaiete, mas fica na estrada que liga a So Brs do Suau. Fazemos algumas matrias sobre os prdios histricos. O jornal procura fazer, mas no sempre, e tambm no h interesse do setor pblico e privado. Entrevistado: Juliana Monteiro de Castro

28

Jornalista, funcionria do Jornal Correio da Cidade. Entrevista concedida em 07 de novembro de 2011. 1- Como profissional atuante na rea da comunicao na regio do Alto Paraopeba, como voc percebe o turismo regional? (Aps relatar sobre a estrutura fsica e profissional do jornal) Apesar de, o Jornal ter toda essa estrutura ele possui limitaes, procuramos dar um apoio ao turismo, mas devido s dificuldades de deslocamento, para fazermos uma matria interessante sobre uma cidade teramos que deslocar uma jornalista e um motorista que v at o lugar e isso gastaria pelo menos 6 ou 8 horas. Ento teramos uma jornalista a menos, para fazer apenas uma matria. Apesar de o Jornal ser semanal, temos uma poltica de fechamento dirio, ento por causa desse tempo e deslocamento a nossa cobertura sobre o turismo, fica a desejar. Acredito que o turismo regional uma pedra a ser lapidada. H muito que explorar, a regio possui riquezas, como o barroco, a prpria natureza, que o citadino no conhece. Acredito que tambm haja uma baixa estima sem precedentes, o lafaietense, no geral, no se orgulha da cidade em que reside. Ento ele tambm no busca conhecer. H cidades que investem um pouco no turismo, mas no geral acredito que, faltam bons profissionais dentro das prefeituras para ajudar a desvendar o turismo e falta imprensa preencher essa lacuna, s que dentro de suas limitaes. Pois, para fazer uma cobertura de algo interessante melhor, contratar um freelancer para ir at o lugar e pagar pela pgina, do que deslocar um ou dois profissionais. 2- As empresas diretamente ligadas ao turismo (hotis, restaurantes, clubes etc.) utilizam este veculo para se promover?Como? Explique. As agncias de turismo de Lafaiete no divulgam, a no ser quando tem promoes, mas o produto nunca a regio. Os hotis da cidade tambm no, porque eles atendem apenas ao pblico corporativo e quase nunca pessoas que vieram conhecer a cidade, acredito que no divulgam porque no conseguiriam atender uma demanda maior. Pois, de acordo com a nossa pesquisa 90 a 95% de ocupao em determinados momentos. J os restaurantes divulgam sim. Clubes tambm anunciam. Temos a sesso da Agenda Cultural que so divulgadas as atividades de fim de semana que temos conhecimento. 3- Qual seria a justificativa para a ausncia das pautas de turismo no Jornal? Defenda seu ponto de vista.
29

muito fcil divulgar o turismo quando h uma contra partida, mas a nossa maneira de trabalhar com um nmero de profissionais que atenda a nossa demanda, pois o nosso foco Lafaiete. Portanto o que est fora da cidade, para ser trabalhado exige tempo e retorno. Se a matria for interessante e tivermos tempo, ser feita. Afinal temos que olhar a questo do custo-benefcio. Pois se as informaes chegassem com maior facilidade, seria melhor para trabalhar. Porque no d para deslocar uma jornalista e um motorista pra ficar procurando na cidade o que h de atrativo. Se os municpios j informassem ou designassem algum para acompanhar, se houvesse essa contrapartida, facilitaria muito mais o trabalho do jornal. 4- Conselheiro Lafaiete, em relao s demais cidades do Alto Paraopeba, possui uma maior estrutura e mais mo de obra qualificada para receber turistas (hotis, restaurantes, e demais servios). E esta estrutura, atualmente atende ao pblico corporativo, ou turismo de negcios. Por outro lado, no entorno (inclusive cidades vizinhas) h fazendas histricas que oferecem servios de hospedagem, alm dos atrativos naturais que nos cercam. Por que nem sempre os encontramos nas pginas dos jornais? Falta interesse dos setores pblicos e/ou privados em divulg-los? Esbarramos novamente na questo do deslocamento. E para fazermos uma matria sobre uma cidade teramos que experimentar o lugar, conversar com as pessoas que a esto visitando. Pois no podemos divulgar sem comprovarmos. Afinal tudo que o jornal publica tem status de verdade, e se publicarmos algo que na realidade no to bom quanto foi divulgado, pode ter certeza que o consumidor vai reclamar do jornal, ento uma responsabilidade muito grande. Para divulgar temos que conhecer, para isso tem que ir at o lugar, e isso esbarra na dificuldade em ficamos com o deslocamento.

Entrevistado: Carine Amaral Bacharel em Turismo Proprietria da Agencia Receptivo Ver Gerais Viagens Gerente de Turismo da Prefeitura Municipal de Conselheiro Lafaiete. Entrevista presencial, concedida, no dia 31 de outubro de 2011. 01) Em qual modalidade do turismo a regio do Alto Paraopeba melhor se enquadra se considerarmos a realidade dos municpios hoje? Por que?

30

Eu percebo como turismo rural, porque apesar das atividades do turismo rural e do ecoturismo serem muito parecidas, o ambiente regional mais propcio ao rural. Porque um ambiente mais rstico do tipo Serra do Cip, essa a diferena do rural. Como ecoturismo, porque as atividades so muito parecidas, caminhada, cavalgada, ciclismo, trekking. A diferena que o ambiente pra ecoturismo mais selvagem e o nosso ambiente aqui mais voltado para o rural, fazendas, trilhas que levam de uma cidadezinha para outra, mas as atividades so parecidas. Eu diria o rural e turismo ecolgico, no vou falar do ecoturismo porque ns no temos grandes cachoeiras, paredes, rios de grande porte, mas a regio a principio favorvel a algum tipo de esporte ecolgico. 02) No seu ponto de vista a regio est preparada para um dos maiores eventos do esporte e que movimenta o turismo no mundo, a COPA de 2014. No. Eu diria que o Brasil no est preparado, vai ser tudo uma corrida contra o tempo mesmo. Em relao Prefeitura, estamos com um projeto chamado Lafaiete Show de Bola que um macroprojeto que vai envolver vrias reas. O que a gente quer mostrar com esse projeto? Queremos envolver a cidade, mostrando que a cidade pode ser organizada, pode crescer de forma mais organizada. Ento o Lafaiete Show de Bola iria abranger vrios setores, logicamente que agora, a Copa uma motivao. Queremos fazer uma estrutura que vai ficar pra cidade, que o principal. Ento no Lafaiet e Show de Bola, ter um projeto de estruturao das reas pblicas. Recuperao em relao ao Parque de Exposies, Praa do Cristo, um resgate das nossas reas pblicas, e a recuperao das praas. Esse projeto visa tambm uma questo de melhora de autoestima da populao, no sentido de que as pessoas tambm precisam colaborar para melhorar a qualidade de vida na cidade, a questo de lixo no cho. Afinal, no s um problema a nvel pblico que possa resolver, muita poluio sonora na cidade, e isso que parte das pessoas, a poluio visual, muito outdoor, no tem muita regra para fazer as coisas, e isso principalmente para a autoestima e pra cidade, para que as pessoas sintam que a regio tem potencial, que a regio tem emprego. Na questo da sade estamos fazendo o hospital regional, que vai ser o maior hospital da regio do Alto Paraopeba, um hospital bem preparado. Ento, o Lafaiete Show de Bola um projeto estruturador. Tem a parte das avenidas que vo ser construdas ao redor da cidade, tem um projeto que vai deslocar do centro da cidade o Frum, a Prefeitura, estes sero deslocados para o Bairro Carijs, a rodoviria vai ser construda na Estrada Real,
31

sentido a FASAR, perto do novo Hospital. Tudo isso para melhorar o trnsito, procurando eliminar um pouco do barulho, conseguir mais estacionamento, enfim. 03) As matrias ou anncios, cujos assuntos so diretamente voltados a atrativos ou produtos tursticos, despertam o desejo de viajar ou conhecer os lugares ou atrativos abordados? Defenda o seu ponto de vista. Ento, da maneira que ele colocado aqui na regio, no. Como eu falei, acho que ele muito a nvel crtico e pouco a nvel positivo. Realmente em relao ao patrimnio a gente est tendo problemas. A cidade tem vocao para crescer, estamos em um ncleo importante, e Lafaiete uma cidade muito antiga. Eu concordo que tem que resolver a questo do patrimnio, mas tambm tem coisas positivas acontecendo na regio. Ns temos aqui no em torno de 10 hotis fazendas no nvel dos melhores do Brasil. Vamos ter outros, est havendo uma reestruturao da Fazenda dos Macacos, acho que a Albergaria tambm vai ser reestruturada. Os eventos que acontecem aqui, acredito que o turismo tido como s cultura ou patrimnio edificado, no sei se porque a gente est perto de Ouro Preto e o turismo de l a arquitetura, o patrimnio edificado. Mas aqui tambm temos estrutura na parte que, a vocao de Lafaiete muito voltada para a infraestrutura. Tanto que, j vamos comear com uma campanha de Lafaiete como Portal para Cidades Histricas, uma cidade interessante para se hospedar, e conhecer o em torno, porque na regio, Lafaiete a cidade com melhor porte em nvel de banco, transporte e servios em geral, aluguis de carros, motorista, ento querem vender a estrutura de Lafaiete. Para o turismo regional a gente tem isso a oferecer e acho que pode amadurecer muito em nvel de eventos, tem projeto na prefeitura para ser feito um centro de convenes, mas um projeto audacioso, muito caro, mas j temos vocao para estar organizando grandes eventos. 04) A comunidade local/regional, os setores pblicos e privados tm priorizado o turismo em suas aes? Defenda o seu ponto de vista. Eu tenho percebido um interesse melhor, sabe, acredito que ainda pouco, porque Lafaiete tem muitos hotis, muitas agncias, restaurantes, mas vamos dizer, que seria o trip da estrutura do turismo, que no grande, mas que consegue servir. Acredito, inclusive que houve uma melhora de interesse, mas muito aqum do que deveria. Estamos passando por um momento muito positivo em relao ao Brasil, em relao a eventos, a localizao de Lafaiete superestratgica. Estamos a 96 km da capital e ao mesmo tempo perto das cidades histricas mais importantes do pas, vamos dizer assim.
32

Estamos de 20 a 100 km, pegando Congonhas, Ouro Preto, Mariana, Tiradentes, temos um patrimnio riqussimo de fazenda histricas, restaurantes, a gente est na 040, trecho que liga Belo Horizonte ao Rio, So Paulo, que passa dentro da nossa cidade, temos a Estrada Real passando dentro da cidade. Lafaiete vai compor o Roteiro Religioso, que de Padroeira a Padroeira, que tem uma caminhada que vai desde Aparecida do Norte at a Serra da Piedade, que j est sendo um projeto no nvel de Santiago de Compostela, respaldado pela Igreja Catlica, pelos Governos de Minas Gerais e So Paulo. Ento, vai sair um guia sobre todo o caminho, vai ser feito uma estrutura e Lafaiete est dentro deste roteiro. Ento eu acho que so muitas oportunidades pra regio. Entrevistado: Fernanda Cato Gerente do Hotel Pousada Caminhos da Estrada Real em Conselheiro Lafaiete. Entrevista presencial, concedida, no dia 31 de outubro de 2011. 1) Em qual modalidade do turismo a regio do Alto Paraopeba melhor se enquadra

se considerarmos a realidade dos municpios hoje? Por que? Eu acho que o Circuito Villas e Fazendas. Acho muito interessante e ele no divulgado e fora ningum conhece. E o turismo histrico divulgado normalmente porque em Minas Gerais, fala de Ouro Preto, So Joo Del Rei, Diamantina. Tirando isso acho que a gente tem que focar mais hoje no Circuito Villas e Fazendas juntar com o que temos e agregar. Porque d oportunidade para outros municpios, d oportunidade para outros segmentos que no seja o turismo religioso, seria esse circuito Villas e Fazendas, leite, vaca, o turismo rural. 2) No seu ponto de vista a regio est preparada para um dos maiores eventos do

esporte e que movimenta o turismo no mundo, a COPA de 2014. De jeito nenhum, Lafaiete no tem estrutura nenhuma para receber pessoas de outros pases. Falo por mim, eu no falo ingls e acredito que aqui em Lafaiete ningum bilngue para atender nenhum turista estrangeiro. Pra trazer nenhuma informao a turista, pra falar que igreja matriz tal ... e ele vai falar em portugus, o turista no vai entender nada. Mal tem pra atender aqui dentro. Eu acredito que para a Copa do Mundo, se continuar do jeito que est, ser impossvel receber qualquer grupo de fora, Lafaiete no tem estrutura pra isso.
33

3)

As matrias ou anncios, cujos assuntos so diretamente voltados a atrativos ou

produtos tursticos, despertam o desejo de viajar ou conhecer os lugares ou atrativos abordados? Defenda o seu ponto de vista. Acredito que sim. No meu ponto de vista, se eu vejo um anuncio de um lugar interessante pesquiso, acesso a internet pra saber mais sobre o lugar e conhecer. 4) A comunidade local/regional, os setores pblicos e privados tm priorizado o

turismo em suas aes? Defenda o seu ponto de vista. Eu no tenho visto uma divulgao legal, acho que em Lafaiete, as pessoas no se unem em prol de uma causa, e unissem todos os hotis, todos os restaurantes e fizessem uma coisa bacana, como um intercambio de um oferecendo o outro. Mas aqui cada um por si, Lafaiete s trabalha o corporativo, acredito que eu e os hotis fazendas somos os nicos para o segmento turismo. Pois dentro da cidade, os hotis s atendem empresas, ento eu acho que por isso que no muito divulgado, porque geralmente os empresrios dentro da cidade so desunidos, eu acredito que s trabalham juntos, o Rhuds e o Vila Real no sentido corporativo. Mas no segmento turstico nenhum. Entrevistado: Bianca Aparecida dos Santos Atuou como turismloga na Associao dos Municpios do Circuito Turstico Villas e Fazendas de Minas Entrevista concedida por email. 1) Em qual modalidade do turismo a regio do Alto Paraopeba melhor se enquadra

se considerarmos a realidade dos municpios hoje? Por que? O Turismo na nossa regio mais voltado para o Turismo Rural pelo fato das cidades pequenas serem aconchegantes e receptivas. Mas em nossa regio podem ser explorados outros segmentos de Turismo como o de Aventura. 2) No seu ponto de vista a regio est preparada para um dos maiores eventos do

esporte e que movimenta o turismo no mundo, a COPA de 2014.

34

H um trabalho sendo feito para preparar as cidades de nossa regio, mas acho que ainda no h uma viso focada para as boas possibilidades de negcios que poderemos alcanar com estes eventos. 3) As matrias ou anncios, cujos assuntos so diretamente voltados a atrativos ou

produtos tursticos, despertam o desejo de viajar ou conhecer os lugares ou atrativos abordados? Defenda o seu ponto de vista. Claro que sim; uma matria bem escrita agua a vontade de estar naquele atrativo ou produto turstico. 4) A comunidade local/regional, os setores pblicos e privados tm priorizado o

turismo em suas aes? Defenda o seu ponto de vista. Algumas cidades de nossa regio vm trabalhando o turismo atravs do setor publico, a maioria dos setores privados ainda no enxergam o Turismo como fonte de renda, preferem se prender ainda ao coorporativo das grandes empresas da regio. Com relao comunidade local, muitos ainda no acreditam que nossa regio rica em belos atrativos e produtos tursticos que possam gerar renda para eles mesmos. Entrevistado: Aline Fonseca Turismloga e sargento da Polcia Militar em Conselheiro Lafaiete

Entrevista concedida por email. 1) Em qual modalidade do turismo a regio do Alto Paraopeba melhor se enquadra se considerarmos a realidade dos municpios hoje? Por que? Tem um bom potencial para o turismo rural 2) A comunidade local/regional, os setores pblicos e privados tm priorizado o turismo em suas aes? Defenda o seu ponto de vista. No, acredito que eles ainda acreditam que Lafaiete e regio no tem nada de turstico. Entrevistado: Geraldo Luiz de Souza Pinto Bacharel em Turismo Consultor de vendas e empresrio Entrevista concedida por email.
35

1)

Em qual modalidade do turismo a regio do Alto Paraopeba melhor se enquadra

se considerarmos a realidade dos municpios hoje? Por que? Considerando a regio do Alto Paraopeba, as modalidades de Turismo que se enquadra so o Turismo Cultural, Histrico, Rural, Esportivo e Negcios e Eventos, entre outros. Porque esses tipos de turismo j acontecem, espontaneamente nestas cidades, devido aos inmeros atrativos tursticos que elas possuem. 2) No seu ponto de vista a regio est preparada para um dos maiores eventos do

esporte e que movimenta o turismo no mundo, a COPA de 2014. No. De jeito nenhum. Estamos muito longe de uma preparao para Copa FIFA, em 2014. No possumos hotis adequados, profissionais treinados: nem para hotis, nem para se trabalhar em bares e restaurantes, nem no atendimento dos turistas nas lojas comerciais. A maioria dos nossos trabalhadores no o bsico do ingls, lngua oficial deste evento. 3) As matrias ou anncios, cujos assuntos so diretamente voltados a atrativos ou

produtos tursticos, despertam o desejo de viajar ou conhecer os lugares ou atrativos abordados? Defenda o seu ponto de vista. No. Porque, como eu disse, na questo anterior, essas matrias no tem um foco no turismo e, sim na divulgao de um evento (cultural, religioso ou esportivo, por exemplo). Para que essas matrias despertem interesses nas pessoas em conhecer os lugares e atrativos abordados, elas precisariam de outro enfoque, buscando informar, incentivar, criar um clima propcio, cativante e, que despertasse o interesse dos leitores para viajar e conhecer os atrativos abordados. 4) A comunidade local/regional, os setores pblicos e privados tm priorizado o

turismo em suas aes? Defenda o seu ponto de vista. No. Porque elas ainda no acordaram para o fato que se fazer Turismo na Regio do Alto Paraopeba vivel. Vemos algumas aes isoladas, de uma ou outra cidade, buscando cuidar, preservar e restaurar os seus atrativos, mas no priorizando a atividade turstica. E sim, deixar as cidades mais cuidadas. Um ou outro empresrio trabalhando o receptivo turstico, enquanto a maioria no acredita no potencial turstico da

36

regio. Faltam mais aes, principalmente do setor privado, que em todo o mundo o principal responsvel pela comercializao dos produtos tursticos. Entrevistado: Snia Maria Cardoso Funcionria da Secretaria Municipal de Cultura de Conselheiro Lafaiete e Historiadora Entrevista concedida por email. 1) Em qual modalidade do turismo a regio do Alto Paraopeba melhor se enquadra

se considerarmos a realidade dos municpios hoje? Por que? A regio do Alto Paraopeba se enquadra num turismo de roteiros, trilhas e caminhadas ecolgicas. Devido a conscientizao da sociedade quanto ao equilbrio dos recursos naturais e a preservao do meio ambiente, o turismo de aventura e o turismo ecolgico tem aumentado a demanda por essas atividades. 2) No seu ponto de vista a regio est preparada para um dos maiores eventos do

esporte e que movimenta o turismo no mundo, a COPA de 2014. Ainda temos que ser bem objetivo. A regio tem que estrutura-se para um evento desse porte. Nosso meio de hospedagem e nosso setor de alimentao e lazer precisa se equipar e interagir entre si. Devemos ter conscincia que haver uma demanda exigente para esse mercado durante os jogos da copa de 2014. 3) As matrias ou anncios, cujos assuntos so diretamente voltados a atrativos ou

produtos tursticos, despertam o desejo de viajar ou conhecer os lugares ou atrativos abordados? Defenda o seu ponto de vista. Sim. Pois as matrias despertam nas pessoas a vontade de desfrutar um saboroso prato tradicional, participar de uma festa local, hospedar num hotel fazenda. 3) A comunidade local/regional, os setores pblicos e privados tm priorizado o turismo em suas aes? Defenda o seu ponto de vista. Ainda precisamos melhorar e muito o foco que cada municpio faz para priorizar suas aes em desenvolver o seu turismo. Os setores privados e pblicos tm que
37

caminharem em direes distintas, objetivado metas comuns para o crescimento e desenvolvimento do turismo. Entrevistado: Tatiana Rezende Bacharel em Turismo Secretria de Cultura e Turismo de Catas Altas da Noruega Entrevista concedida por email.

1)

Em qual modalidade do turismo a regio do Alto Paraopeba melhor se enquadra

se considerarmos a realidade dos municpios hoje? Por que? Turismo Rural, pois alm de ter um menor custo devido aos aspectos rurais da regio, j existem investimentos nesta rea. 2) No seu ponto de vista a regio est preparada para um dos maiores eventos do

esporte e que movimenta o turismo no mundo, a COPA de 2014. Atualmente no, mas a regio vem se desenvolvendo, com investimentos em qualificao humana e infraestrutura, assim ate 2012 podemos estar preparados para esse grande evento.

3)

As matrias ou anncios, cujos assuntos so diretamente voltados a atrativos ou

produtos tursticos, despertam o desejo de viajar ou conhecer os lugares ou atrativos abordados? Defenda o seu ponto de vista. Se o atrativo tiver as caractersticas do leitor e a matria for interessante para, sim. 4) A comunidade local/regional, os setores pblicos e privados tm priorizado o

turismo em suas aes? Defenda o seu ponto de vista. Existem polticas pblicas, setores e conselhos na rea de turismo que possibilitam atravs dos governos estaduais e federais receberem ICMS e incentivos financeiros, essa verba repassada para o governo municipal, mas muitas vezes esse repasse no aplicado diretamente no turismo por no ser prioridade dos governantes. Entrevistado: Elisngela Moraes Amorim Mendes
38

Bacharel em Turismo Agente Local do Plo Ouro Preto da ROTA-ER do Instituto Estrada Real Entrevista concedida por email. 1)Em qual modalidade do turismo a regio do Alto Paraopeba melhor se enquadra se considerarmos a realidade dos municpios hoje? Por que? Turismo Rural e de negcios. Rural devido aos municpios em sua maioria pequenos e com identidades rurais ainda muito bem preservadas, que convidam o turista a vivenciar a histria de MG e sua forma simples e hospitaleira de receber. Negcios devido localizao estratgica de Conselheiro Lafaiete e a concentrao de grandes siderurgias. 2) No seu ponto de vista a regio est preparada para um dos maiores eventos do

esporte e que movimenta o turismo no mundo, a COPA de 2014. No. Devido falta de investimentos em infraestrutura para quem j mora na regio. Uma regio para comportar eventos de grande porte e turismo precisa antes suportar as necessidades de sua populao. 3) As matrias ou anncios, cujos assuntos so diretamente voltados a atrativos ou

produtos tursticos, despertam o desejo de viajar ou conhecer os lugares ou atrativos abordados? Defenda o seu ponto de vista. Sim e isso que acredito faltar. As pessoas da regio no conhecem o potencial e elas so um pblico que poderia ser mais bem explorado. Com certeza se a regio for mais divulgada ser tambm mais conhecida. 4) A comunidade local/regional, os setores pblicos e privados tm priorizado o

turismo em suas aes? Defenda o seu ponto de vista. No. As pessoas e os setores pblicos e privados acham que turismo apenas quando chega um nibus cheio de turistas na cidade e desce na praa e o turismo muito mais do que isso. Acredito que a falta de conhecimento das oportunidades que a atividade pode trazer que dificulta a falta de polticas pblicas voltadas para o turismo. Entrevistado: Letcia Stfane Andrade Tomaino Jornalista na Rdio Educativa de Congonhas. Entrevista concedida por email.
39

1)

No seu ponto de vista a regio est preparada para um dos maiores eventos do

esporte e que movimenta o turismo no mundo, a COPA de 2014. Acredito que no. Infelizmente as aes que promovem o turismo em nossa regio so mnimas. No temos polticas pblicas efetivas para promover o turismo, o que considero um grande problema, pois somos cidades com uma rica histria de tempos que no voltam mais e que constroem nossa identidade. A Copa do Mundo seria um timo momento para apresentar a populao mundial nossos valores, cultura, arte e f. Porm, tanto os governos pblicos quanto os meios de comunicao no contribuem para o desenvolvimento dessa rea, que vale adiantar fundamental em uma sociedade. 2) As matrias ou anncios, cujos assuntos so diretamente voltados a atrativos ou

produtos tursticos, despertam o desejo de viajar ou conhecer os lugares ou atrativos abordados? Defenda o seu ponto de vista. Com certeza. Quando se faz um texto criativo e ao mesmo tempo persuasivo, desperta imediatamente a ateno das pessoas que leem as matrias, em visitar o local em destaque. Por isso, as editorias de Turismo em um jornal so importantes, pois alm de contriburem para a disseminao da cultura instigando as pessoas a conhecerem a histria de diversos locais, tambm auxiliam na melhoria da economia. 3) A comunidade local/regional, os setores pblicos e privados tm priorizado o

turismo em suas aes? Defenda o seu ponto de vista. Moro em Congonhas e na minha cidade so raras as aes que promovem o turismo, o que considero um absurdo. Congonhas deveria ser uma cidade referncia, pois carrega o ttulo de Patrimnio Histrico da Humanidade concedido pela UNESCO, mas o turismo pouco abordado. Empresas privadas e pblicas no promovem e priorizam o turismo, e a sociedade local no se atenta para isso. Entrevistado: Giovane Luis Lobo Neiva Advogado ex- Prefeito do Municpio de Catas Altas da Noruega. Entrevista concedida por email.

40

1)

Em qual modalidade do turismo a regio do Alto Paraopeba melhor se enquadra

se considerarmos a realidade dos municpios hoje? Por que? Turismo Religioso. O Alto Paraopeba e Vale do Piranga possuem uma tradio religiosa muito forte. Suas festividades atraem um grande pblico. So inmeras as festas. Dentre elas, a Festa de Santo Antonio em Itaverava, Ouro Branco e Presidente Bernardes; Jubileu do Bom Jesus de Congonhas; Jubileu do Bom Jesus (Bacalhau) em Piranga; Festa de Nossa Senhora da Conceio em Conselheiro Lafaiete e Piranga; Festa do Sagrado Corao de Jesus em Lafaiete; Festa de Nossa Senhora das Graas em Catas Altas da Noruega; Festa do Divino em Lamim; Festa de Nossa Senhora da Piedade em Rio Espera. Durante todo ano, nossas igrejas e capelas so visitadas. 2) No seu ponto de vista a regio est preparada para um dos maiores eventos do

esporte e que movimenta o turismo no mundo, a COPA de 2014. A regio no est preparada. 3) As matrias ou anncios, cujos assuntos so diretamente voltados a atrativos ou

produtos tursticos, despertam o desejo de viajar ou conhecer os lugares ou atrativos abordados? Defenda o seu ponto de vista. Sim. A propaganda, a divulgao de um atrativo ou produto sempre despertam a vontade de conhec-lo. 4) A comunidade local/regional, os setores pblicos e privados tm priorizado o

turismo em suas aes? Defenda o seu ponto de vista. Infelizmente ainda no houve o despertar para a rea de turismo em nossa regio. O Circuito Villas e Fazendas tem realizado um trabalho muito importante neste sentido. Veja que somente Catas Altas da Noruega recebe o ICMS Turstico e pelo segundo ano consecutivo.

41