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(basado en Leeuwenburgh, I; AMK Amsterdam (red.), 2005) Primero vamos a definir violencia familiar y todas sus distintas formas, despus marcamos nuestra responsabilidad como organizacin en casos de violencia familiar, introduciremos el flujograma de asistencia y consideramos diferentes buenas prcticas.
Esa definicin es muy formal. Para poder entender mejor los mecanismos de violencia familiar preferimos una definicin ms social. La Organizacin Mundial de Salud (OMS), por ejemplo, define violencia familiar como los malos tratos o agresiones fsicas, psicolgicas, sexuales o de otra ndole, infligidas por personas del medio familiar y dirigida generalmente a los miembros ms vulnerables de la misma: nios, mujeres y ancianos. (Ministerio de Sanidad y Cosumo, 2003: p11). Tambin tenemos que considerar los miembros discapacitados como un grupo muy vulnerable para la violencia familiar (Ministrio da Sade, 2002). De Groof (2007) nos da ms informacin y profundidad de lo que realmente significa violencia familiar para los miembros de la familia. Construimos una definicin, basada en la definicin de De Groof (2007): Violencia familiar es cuando se est intimidando u obligando a un pariente o un(a) (ex)pareja y cuando esa intimidacin u obligacin va acompaada de violencia o una amenaza de violencia y tiene una influencia en la familia. Entonces es la combinacin entre intimidacin, obligacin y una amenaza de violencia o perpetracin de violencia efectiva que determina si podemos hablar de violencia familiar. Violencia tiene diferentes formas, puede ser fsica, psicolgica (afectiva), econmica o sexual, puede ser activa o pasiva (ser testigo de violencia tambin es una forma de ser vctima de violencia). Dentro de violencia familiar distinguimos violencia de parejas, maltrato infantil, maltrato de padres, maltrato de ancianos, acoso, violencia entre nios (De Groof, 2007), las privaciones y el abandono de nios y ancianos (Organizacin Panamericana de Salud, 2003).
2.1.3 Violencia Familiar Sexual Se considera violencia sexual a la imposicin de actos de orden sexual por parte de un miembro de la familia contra la voluntad del otro. Este tipo de violencia se incluye entre otras: abuso, acoso, violacin (marital), prostitucin forzada, ofensas y ridiculizaciones de carcter sexual, la generacin de dolor intencional durante el acto sexual, y/o golpes durante el mismo; se le fuerza a practicar actos que rechaza, o se le niegan sus necesidades sexuales. La violencia sexual atenta contra la libertad sexual de la persona y lesiona su dignidad. Anotamos que en nuestra definicin (hecho de un perspectivo psicosocial) consideramos tocamientos tambin como una forma de violencia sexual. Al contrario a la Ley Peruano que considera tocamientos como actos contra el pudor. Por ejemplo: Javier obliga a su esposa de tener sexo con l, cada vez que l tiene ganas.
Violencia familiar no solo tiene consecuencias en la vida personal y familiar de los agresores y victimas sino tambin tiene repercusiones en la incorporacin de las vctimas en el desarrollo social, econmico y poltico, as que tiene un alto costo social y puede formar una barrera para el desarrollo socioeconmico (OPS, 2003). La OMS (2002) anota las siguientes consecuencias del maltrato infantil sobre la salud:
A menudo, cuando pensamos en las consecuencias de violencia familiar pensamos en las consecuencias severas de violencia grave. Pero las formas leves de violencia tambin traen consecuencias significantes en la vida. Pensamos por ejemplo en los efectos en las relaciones sociales (aislamiento, agresin, conducto antisocial, problemas en mantener amistades), la educacin o el trabajo (problemas de concentracin, ausencia) y en el bienestar emocional (auto-estima baja, ansiedad, depresin, auto-valoracin baja). En el Anexo A1 explicamos algunas consecuencias de violencia familiar en el bienestar del nio y en el anexo A2 encuentras un texto sobre las consecuencias del castigo fsico, extrado de Lucha contra el castigo fsico en la Familia: Manual para la formacin (Save The Children, 2004). Una de las mayores consecuencias de violencia familiar es la aumentacin de violencia en el hogar. Podemos hablar de un ciclo de violencia familiar (cf. esquema abajo). El agresor est en un estado de estrs, que provoca una situacin de conflicto, por causa del estrs y el conflicto el agresor pierde el control de sus actos y hay una situacin de violencia. La violencia provoca estrs, malestar, culpa, en el agresor y en la victima, lo que da ms estrs al agresor y crea ms situaciones conflictivos.
Situacin de conflicto
VIOLENCIA
3 Prevalencia
Violencia familiar es un problema mundial. El estudio de WorldSAFE (en OMS, 2002) muestra en sus datos que hay maltrato infantil en el mundo entero. Hay diferencias entre los pases incluido en el estudio pero tambin en todos los pases hay formas de maltrato infantil. En su estudio WorldSAFE consider tanto los buenos como los malos tratos de madres en la crianza de sus hijos. Percibimos que el castigo severo no es comn en Chile y los EUA (hay una gran diferencia en la prevalencia de golpear al nio con un objeto) pero esa diferencia no es tan notable en otros tipos de castigo fsico y en el castigo verbal/psquico. Adems no hay gran diferencia en la frecuencia de buenos tratos disciplinarios.
En el estudio internacional de WorldSAFE no se han incluido datos sobre violencia familiar en Per. Si consideramos los datos nacionales del Per vemos que el problema de violencia familiar es notable. La OPS (2003) ha hecho un buen estudio de literatura sobre la prevalencia de violencia familiar en Per. Desde 1995 los estudios sealan que en el Per la violencia familiar afecta principalmente a los nios/as 43,2 % (Anicama, 1999) y las mujeres 35,4% y el 60% (Anicama, 1999; Loli y Rosas, 1995). Gonzles y Gavilano encuentran prevalencias ms altas 88%. El estudio de la Comisin de la Mujer del Congreso se constat que 98,8% de las mujeres de clases socioeconmicas bajas de la capital de la repblica sealan conocer de cerca alguna mujer que sufre maltratos (Espinoza, 2000) (OPS, 2003, p 12). La ENDES 2000 (Encuesta Demogrfica y de Salud Familiar; OPS, 2003) muestra las diferentes formas de violencia ejercida por los esposos y compaeros que viven con las mujeres: o o o o o en 34% de los casos los agresores estn controlando la vida de la victima otro 34% ignora a su pareja o es indiferente 48% tiene actitudes desobligantes en 25% de los casos hay amenazas 41% sufre violencia fsica.
Situaciones de violencia segn el informe de la ENDES 2000 son ms frecuentes en mujeres sin educacin o con educacin primaria (45%), en las provincias y las zonas rurales. Del total de mujeres maltratadas o golpeadas (46%) el 42% pidi ayuda a una persona ms cercana (madre, otro pariente de la madre, el padre y hermano o hermana) en el 13% de los casos la bsqueda trasciende el ncleo familiar. Slo una de cada cinco asisti a una institucin en bsqueda de ayuda, el 75% a la Comisaria y el 15% al Juzgado. La proporcin ms alta de mujeres que lo hizo est entre las mayores de 34 aos, las separadas y en los departamentos de Lima, Lambayeque, Madre de Dios e Ica (85%). No se encontraron diferencias significativas segn el nivel educativo. Entre las principales razones para no demandar al agresor, destacan que los daos no fueron serios 25%, siente que lo merece 14%, por vergenza / humillacin 14%. No buscan ayuda o no saben a dnde ir el 15%. (OPS, 2003, p 13)
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Guamn Poma de Ayala (2001, en OPS, 2003) encontr en su investigacin en Cuzco que 43% de las personas que maltrataban a sus parejas golpeaban tambin a sus hijos y que el maltrato infantil es intergeneracional, madres que han sido agredidas durante su infancia tiene el doble de posibilidad de maltratar a sus hijas. Mirando a los resultados ms especficos de la regin Ayacucho, se nota que en las regiones de Huamanga, Huanta, Vilcashuaman y La Mar 83,9% de los nios han sufrido alguna vez maltrato en el hogar y 28.6% de las mujeres han sufrido violencia sexual durante su vida (MIMDES, 2005 en MIMDES, 2010). En el Estudio Epidemiolgico de la Salud Mental en la Sierra Peruana (Instituto Especializado de Salud Mental, 2004) se encontr: o o Alguna vez en su vida dos de cada tres mujeres que tienen pareja han sufrido algn tipo de abuso y ms de la mitad han sufrido abuso fsico e insultos. El 64,1% de mujeres con pareja (o que han tenido pareja) manifiesta haber recibido algn tipo de trato inadecuado por parte de la pareja actual o ltima pareja en la etapa de enamoramiento y un 18,2% recibi, durante ese periodo, algn tipo de violencia por parte de la pareja actual o ltima pareja.
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Viendo la situacin de la ciudad de Ayacucho consideramos los datos del Centro de Emergencia Mujer y del MAMIS (Modulo de Atencin al Maltrato Infantil en Salud). El CEM de Ayacucho anot en 2009 unos 713 nuevos casos, 7 % masculino y 9 % femenino. En 55% de casos se trat de violencia psicolgica, 36% se trat de violencia fsica y 9 % de violencia sexual. Los datos de 2010 muestran que en el CEM Ayacucho cada da hay 2 casos nuevos (enero a julio: 328 nuevos casos).
Psicolgica
En 2009 el Centro de Emergencia Mujer (CEM) Ayacucho hizo 9771 atenciones especializadas (admisin: 621, psicolgica: 2797, social 2875, legal 3478).Comparando los datos de los CEMs en todo el Per se encuentra que Ayacucho, Cusco y Junn son (aparte de Lima) los departamentos donde la violencia familiar es la ms alta del pas (http://www.mimdes.gob.pe). Tomamos en cuenta que esas estadsticas solo incluyen el problema inicial, por cada caso slo hay un tipo de violencia indicada. Sabiendo que muchas veces una forma de violencia se va junta con otras formas podemos presumir que la cantidad de casos ser mayor. Adems hay muchas vctimas de violencia familiar que nunca piden apoyo y entonces no son incluidas en los datos de prevalencia.
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Los principales razones para la atencin en MAMIS son la violencia fsica y/o psicolgica, seguido de los intentos de suicidios y la violencia sexual. En 2008 vimos que hay un aumento de los casos de abuso de alcohol. Considerando violencia sexual, no se sabe qu porcentaje de los casos de MAMIS son de abuso sexual dentro de la familia. Al contrario a lo que se presume, DESCO (Centro de Estudios y Promocin del Desarrollo, 2000, en OPS, 2003), indica que en los casos de violencia sexual 21,9% ocurre dentro de la propia familia y 15,5% en casas de amigos y familiares. Gran parte de los autores de violencia sexual son familiares muy cercanos de la vctima, especialmente padre, hermano, to, padrastro (OPS, 2003). Notable y sorprendente es que el DESCO (2000 en OPS, 2003) anota que 60% de los agresiones sexuales son cometidas por adolescentes de sexo masculino menores de 18 aos. Por razn de la gravedad de violencia sexual y la gran prevalencia en hogares familiares decidimos dar un lugar importante a la violencia sexual en este protocolo. Es importante de siempre quedar al corriente de los estudios ms actuales de prevalencia de violencia familiar en nivel (inter)nacional. Tambin es una responsabilidad del equipo de accin
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Social :
Sociedad Normas culturales
Comunitario :
Institucines sociales, Comunidad, Religion, Trabajo
Individual :
Historia personal, factores biologicos
Basado en Jorge Corsi, Violencia Intrafamiliar una mirada interdisciplinaria sobre un gran problema social, Ed. Paids, 3 impresin, Buenos Aires, 1999
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Otros factores de riesgos especficos para autores de violencia familiar son: o o o o o o o o o pobreza, aislamiento social (auto-exclusin del ambiente social), Abuso de drogas o lcohol, cuantidad de factores de estrs, poco de control de sus impulsos problemas de salud mental desempleo deudas traumas provocados por la violencia poltica
En caso de maltrato infantil, los factores de riesgo para agresores son: o o o dificultades en planificar los acontecimientos importantes en la vida (casamiento, tener hijos,) sexo : abuso sexual y maltrato severo (mortal, mientras que el abuso fsico de nios es ms anotada en madres) escasa informacin sobre el desarrollo del nio (tienen esperanzas irrealistas)
En casos de maltrato infantil un factor de riesgo son las expectativas que los padres tienen frente a los hijos. A veces los padres esperen que sus hijos ya estn capaz de lograr algunas cosas que de acuerdo con su desarrollo no saben hacer (por ejemplo: vestirse solo, ayudar en la casa, cuidar de sus hermanos menores,..). Las expectativas irreales causan frustracin, estrs y conflictos que pueden provocar violencia (castigo fsico) (Ministerio da Sade,2002). Factores de riesgo de la familia (OMS, 2002; De Groof, 2007): o o o o o o hacinamiento domestico : composicin inestable de la familia familias que consisten de solo un padre o una madre y sus hijos padres jvenes, especfico para maltrato infantil aumento de conflictos en la familia antecedentes de maltrato violencia en el hogar (relacin entre violencia conyugal y maltrato infantil)
Factores de riesgo en caso de maltrato infantil por la victima (OMS, 2002; De Groof, 2007): o o Embarazo indeseado: Nios que son producto de un embarazo indeseado corren mayor riesgo de maltrato infantil. Edad: Un nio menor es ms vulnerable al maltrato que un nio mayor, los lactantes son ms vulnerable al maltrato mortal (que pone en riesgo la vida del nio), considerando maltrato no mortal la edad vulnerable dependiendo donde vive y si se considera maltrato sexual los adolescentes son los ms vulnerables. Sexo: Las nias son ms vulnerable al maltrato sexual, prostitucin forzada, infanticidio, descuido de la educacin y la nutricin, mientras que los varones son ms vulnerable para castigos fsicos severos.
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Es muy importante fortalecer los factores de proteccin en las victimas y la poblacin en general. Eso nos ayudara mucho en nuestras intervenciones familiares. Por lo tanto es muy importante de saber los factores de proteccin y los factores de riesgo que se presenten prominentemente en la poblacin ayacuchana. El Estudio Epidemiolgico de la Salud Mental en la Sierra Peruana (IESM, 2004) indica los siguientes datos sobre factores de riesgo y de proteccin en caso de Violencia Familiar: o Entre el 15,0% y el 67,1% de las personas de la poblacin de Ayacucho percibe un alto nivel de tensin a factores de estrs psicosociales, siendo mayor la relacionada a la delincuencia y la salud, pero tambin en niveles importantes el dinero, los hijos y parientes, los estudios, y el terrorismo. En lneas generales la mujer muestra un nivel de tensin ms alto que el hombre. La mitad de la poblacin ha experimentado una experiencia sumamente traumtica alguna vez en su vida. En el ltimo mes, entre el 14,5% y el 41,0% de la poblacin percibe significativamente sentimientos anmicos negativos. Uno de cada cinco adolescentes ha presentado deseos suicidas en el ltimo ao y acusan como motivos a los problemas con los padres. Alrededor de un tercio de la poblacin tiene al menos alguna discapacidad o inhabilidad leve para funcionar como persona y adaptarse al medio social y al laboral, siendo mayor para sexo femenino. Lo que es muy alto para una poblacin general. El 39,2% de la poblacin ha deseado morir alguna vez en su vida y 16,9% los ha tenido en el ltimo ao, llamando la atencin las altas prevalencia para la mujer de un 53,8 y 25,3 % respectivamente. Esas cifras son ms altas que las cifras de Lima. Un 4,1% de la poblacin ha tenido un intento suicida alguna vez en su vida. Los motivos ms relevantes de los deseos de morir han sido en primer lugar problemas con la pareja y en segundo problemas econmicos, mientras que los motivos ms importantes para el intento han sido en primer lugar problemas con la pareja y en segundo lugar problemas con los padres. La mitad de la poblacin urbana de la ciudad de Ayacucho ha presentado algn trastorno psiquitrico alguna vez en su vida. La prevalencia actual, anual de cualquier trastorno psiquitrico en la poblacin adulta se da en 21,2% y 26,0% respectivamente. Segn la prevalencia de vida el trastorno psiquitrico ms frecuente ha sido el trastorno de estrs postraumtico. En base a la prevalencia anual, los trastornos ms frecuentes son el abuso o dependencia de alcohol, el episodio depresivo y el trastorno de ansiedad generalizada.
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Factores de proteccin: o Los sentimientos de proteccin familiar, el grado de cohesin familiar (respecto y apoyo mutuo, orgullo familiar, compartir principios y valores) se encuentra en niveles altos (IESM, 2004). El factor religioso es muy importante en Ayacucho. La mayora de la poblacin se apoya en su religin para enfrentar los desafos cotidianos de la vida, aparte de que la participacin religiosa activa tiene un nivel baja (IESM, 2004).
La poca de la violencia socio-poltica en Per sigue viviendo en la miente de la gente peruana. Especialmente en el departamento de Ayacucho hasta ahora se anota la herencia de la violencia en la salud mental. El IESM (2004) tambin da atencin a las consecuencias de la violencia sociopoltica en la salud mental: Dos tercios de la poblacin de Ayacucho ha tenido al menos una situacin de prdida personal ya sea en prdidas humanas o bienes materiales, y ms de la mitad de la poblacin perdi algn familiar ya sea por fallecimiento o por desaparicin Se observa que la prevalencia de vida de algn trastorno psiquitrico en las personas que han perdido algn familiar se eleva considerablemente (56.0%) con relacin a la prevalencia de todo la poblacin y con aquellos que no han presentado ninguna prdida familiar La asociacin se mantiene significativa para los trastornos de ansiedad (IESM, 2004: p82-83). Casi la mitad de la poblacin de Ayacucho (49.9%, mayor para el gnero masculino) ha sido testigo de algn acontecimiento extremadamente traumtico (durante el cual se amenaz gravemente la integridad fsica del testigo o durante el cual han muerto personas) muchas veces da lugar a patologas psiquitricas como el trastorno de estrs postraumtico (IESM, 2004). Si bien es cierto desde las entidades pblicas , no priorizan el trabajo en la salud mental de la poblacin, hay mucha genta que han aprendido a vivir con eso y es una clara evidencia de la capacidad resiliente de las personas.
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En el Estudio Epidemiolgico de la Salud Mental en la Sierra Peruana (IESM, 2004) han encontrado tambin algunos datos sobre los factores de riesgo en la sociedad: o Existe una permisividad hacia conductas psicopticas en una de cada diez personas, as como 7,2% presenta tendencias psicopticas. Los varones refieren ms experiencias con respecto a tendencias violentas. Es una proporcin significativa, similar con los hallazgos en la ciudad de Lima. Adultos y adolescentes identifican como problemas del pas el desempleo, la pobreza, la delincuencia, la corrupcin y la violencia, lo cual le genera sentimientos como pena, preocupacin clera y desilusin.
Pederssen, Gamarra, Planas y Errzuriz (2001 en IESM, 2004) evaluaron el impacto de la violencia poltica en la salud mental entre las poblaciones alto andinas de Huanta y Ayacucho. Los resultados mostraron 73% de prevalencia general de trastornos mentales y 24,8% de estrs post traumtico en la poblacin mayor de 14 aos. Se seala, sin embargo, que estas secuelas se expresan en formas ms amplias y diversas de afliccin y sufrimiento como el llaky y el akary. Los estressores [factores de estrs] relacionados con estos resultados no slo se derivan de la exposicin diferencial a la violencia poltica, sino de la estructura de la sociedad como la desigualdad social y la exclusin, la extrema pobreza, y la discriminacin racial y tnica. De otro lado, tres de cada cuatro personas expuestas a la violencia no reportaron secuelas; hecho que estara indicando la existencia de factores de proteccin como la capacidad de recuperacin de las personas y la resiliencia de la poblacin. (IESM, 2004: p25). Los factores de riesgo desempleo, delincuencia, la psicopata, corrupcin, violencia en la sociedad y pobreza son elocuentemente presentes en la Sierra Peruana. Muchos de estos factores culturales y sociales ms amplios pueden afectar a la capacidad de los padres de cuidar a los nios,
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5 Responsabilidades
En Per el sistema jurdico tiene algunas leyes que protegen el hombre contra diferentes formas de violencia. El MIMDES en su sitio web explica muy bien cmo hacer la denuncia en caso de violencia familiar en general y sexual en especfico (http://www.mimdes.gob.pe/), pero podemos preguntarnos de qu manera llega informacin a las vctimas o testigos. El MIMDES (2006) mismo anota que hay varias dificultades en anunciar violencia familiar y en la atencin policial, juridicial y la atencin de salud en casos de violencia familiar. En nuestro trabajo tambin enfrentamos algunas dificultades en la atencin a sospechas de violencia familiar. A veces nos sentimos capturados entra la ley y nuestra relacin con la familia. Intentamos trabajar con la familia sobre la violencia pero a veces dejamos pasar la situacin pensando que si podemos mejorar sin denunciar. Nos quedamos con la pregunta si tenemos que denunciar y cuando tenemos que denunciar? Es la funcin de Mama Alice denunciar? Porque en este manera podemos perder la confianza de la familia. Estas preguntas fueron una gran motivacin para construir este protocolo. Trabajando con un protocolo tenemos que tomar nuestras responsabilidades en cuanto a violencia familiar. Nuestros puntos de partida son: o o o El protocolo con flujograma es parte de la Convencin Internacional de los Derechos del Nio. El inters del nio siempre es lo ms importante La organizacin y cada trabajador toma su responsabilidad por hacer las gestiones necesarias para (dejar) comprobar se hay violencia familiar o no. Si hay violencia tiene que tomar la responsabilidad para (dejar) detener la violencia lo ms rpido que posible. Cada trabajador mantiene su conocimiento y profesionalismo concerniente a violencia familiar a travs de autodidactica, capacitaciones, La direccin tiene la responsabilidad de ofrecer a sus trabajadores las oportunidades de mantener su conocimiento. La organizacin apunta un o varios funcionario(s) con atencin especial a violencia familiar. El trabajador que tiene una primera preocupacin o sospecha sobre el cliente se contacta lo ms rpido posible con el rea de psicologa y sigue el flujograma en coordinacin con el rea social. (basado en Leeuwenburgh, I; AMK Amsterdam (red.), 2005) Poniendo nuestras lneas de trabajo y nuestras responsabilidades dividimos los casos de violencia familiar en dos tipos. El primer tipo es el caso de maltrato infantil (la victima tiene menos que 17 aos y 6 meses), el segundo tipo es el caso adonde la victima de la violencia familiar es un adulto (Ministerio de Salud de Per, 2001). En este tipo de atencin es importante sensibilizar a la vctima.
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Responsabilidades del equipo de Mama Alice en las diferentes fases del protocolo: Cuando hablamos sobre prevencin de violencia familiar cada trabajador de Mama Alice tiene su responsabilidad. Actos de prevencin tienen que desarrollarse en el nivel interinstitucional e institucional, en el rea de social, salud y educacin. En la atencin y deteccin de violencia familiar tenemos que tomar en cuenta que si la atencin a las vctimas no es adecuada podemos crear una situacin de re-victimizacin. Para trabajar con las victimas tenemos que buscar sus recursos juntamente con ellas, las cuales estn debilitadas. De esa manera estamos empoderando y no revictimizando. No solo tenemos que estar muy alertas en nuestras intervenciones, sino tambin es necesario de hacer un buen seguimiento de las intervenciones de otras instituciones para poder prevenir la re-victimizacin. En general, como organizacin del primer nivel de atencin, nuestra atencin a violencia familiar tiene que incluir (basado en Ministerio de Sanidad y Cosumo, 2003: 47): o o o o o o o o o o o o Identificar situaciones de riesgo o especial vulnerabilidad Descifrar signos de malos tratos a travs de indicios Establecer un diagnostico lo ms pronto posible, con un examen fsico y una valoracin psicolgica Identificar trastornos psicopatolgicos de la vctima y el agresor (rea psicologa) Identificar las lesiones corporales Evaluar la magnitud del maltrato, valorando gravedad de las lesiones, riesgo autodestructivo, y el grado de peligrosidad o riesgos de nueva agresin Establecer un plan de actuacin integral y coordinado Derivar si fuera necesario a servicios especializados Tomar evidencias de lesiones y remitir al juez Informar los pasos legales cuando se haya de formalizar una denuncia Informar/buscar estrategias de proteccin y un plan de salida cuando exista riesgo fsico Registrar los hechos en el folder personal / familiar.
Cmo podemos cumplir nuestras responsabilidades? Se explica en Accin frente a Violencia Familiar (cf. 6). Para abordar casos de violencia familiar, tenemos que manejar el tema de autoconocimiento y autocuidado, con el objetivo de cuidar de nosotros mismos; porque el trabajo frente a la violencia familiar en situaciones muy graves no es fcil, ya que puede generar traumatizaciones secundarias, coincidir con la historia personal o puede traer sobrecarga emocional y/o frustraciones. Cmo cuidar de s mismo tratamos en Auto cuidado (cf. 7).
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6.1 Prevencin
Violencia familiar es polifactica, por eso que la prevencin tambin tiene que enfocarse en los diferentes niveles (personal, relacional, comunitario y social). El nivel social engloba los niveles inferiores. En todas nuestras intervenciones preventivas tenemos que tomar en cuenta la cultura frente a violencia familiar y sus tradiciones y prcticas sociales. La cultura puede ser un facilitador de nuestra prevencin, una fuente de proteccin contra la violencia, pero tambin un factor amenazante (OMS, 2002). La OMS (2002) indica las siguientes acciones preventivas: o o o o o Abordar los factores individuales de riesgo y adoptar medidas para modificar los comportamientos de riesgo individuales Influir a las relaciones personales cercanas y promover ambientes familiares saludables, as como proporcionar ayuda profesional y apoyo a las familias disfuncionales. Vigilar los espacios pblicos, tales como escuelas, lugares de trabajo y vecindarios, y adoptar medidas para resolver los problemas que pueden conducir a comportamientos violentos. Corregir las desigualdades por razn de gnero y las actitudes y prcticas culturales perjudiciales. Encarar los grandes factores culturales, sociales y econmicos que contribuyen a la violencia y adoptar medidas para cambiarlos, incluidas las destinadas a achicar las brechas entre ricos y pobres y asegurar el acceso equitativo a los bienes, servicios y oportunidades. (OMS, 2002, p 17)
Adems de niveles de accin en la prevencin tambin distinguimos 4 diferentes tipos (segn Mutsaers, 2008):
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6.1.1.1 Accin multisectorial Para la prevencin integral necesitamos accin multisectorial. Por supuesto no es la responsabilidad de Mama Alice de hacer una prevencin tan amplia. Pero es verdad que no podemos hacer el trabajo de prevencin sin involucrar a la comunidad que tiene una gran responsabilidad en la prevencin y deteccin de violencia familiar, en la promocin de estilos de vida no violentos, la posicin social de la mujer, el anciano, el discapacitado, de retiro del permiso social a la violencia familiar (Ministerio de Salud de Per, 2001). En Ayacucho, el MIMDES, la Cooperacin Tcnica Belga han trabajado juntos en el Programa Integral de Lucha contra la Violencia Familiar y Sexual (PILVFS) Ayacucho para prevenir la violencia familiar y sexual, en su informe (PILVFS, 2007) se puede leer sus actividades y experiencias. Es la responsabilidad de Mama Alice de participar en acciones multisectoriales como esos del PILVFS y de pensar juntos con otras instituciones en cmo hacer una prevencin general y seleccionada en el nivel sociopoltico. 6.1.1.2 Sensibilizacin y capacitacin al equipo Para poder brindar una prevencin integral es necesario que todo el equipo sea capacitado sobre violencia familiar, el protocolo y sus responsabilidades. No es suficiente de enfocar en el tema una vez, tenemos que sensibilizar el equipo en una manera continua. Junto con ese protocolo el equipo entero de Mama Alice ser capacitado en el tema y en el protocolo. La sensibilizacin continua sera una responsabilidad de la directora, el rea de psicologa y el equipo multidisciplinario de Prevencin de Violencia Familiar. Eso equipo tiene la responsabilidad de brindar informacin a sus compaeros, sensibilizar el equipo y elaborar los roles de cada trabajador en la accin frente a violencia familiar. El profesor que menos pega es un ejemplo de un programa que se enfoca en la capacitacin de los profesores para prevenir violencia utilizado en Ayacucho y recomendado por el OPS (2003). Save the Children (2004) tambin tiene un programa valioso que se llama Lucha contra el castigo fsico en la Familia: Manual para la formacin, una adaptacin para Amrica Latina del manual Educa no Pegues, elaborado por Save The Children Espaa, Unicef, Ceapa y Concapa en 1999. El manual para la formacin se puede utilizar para sensibilizar padres, madres, cuidadores y todos que trabajan con nios.
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En el nivel grupal tenemos nuestros talleres y escuela de padres donde damos en una forma uniforme y accesible psicoeducacin sobre varios temas que mejoran la resiliencia de los familiares a frente a la violencia. Psicoeducacin es brindar informacin sobre temas psicolgicos (como la violencia, la dependencia de alcohol, la depresin, la crianza de los hijos,) a personas a fin de que entienden mejor y estn
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Ms informacin sobre las otras aplicaciones de psicoeducacin se puede ubicar en Prevencin Indicada: Tutoras Familiares (6.1.2.4) y Atencin Psicosocial (6.3.4.4). Lo que nos falta es construir una campaa integral en los locales. A travs de nuestra atencin en los locales podemos hacer una prevencin general de nuestra poblacin, en realidad ya es una prevencin seleccionada porque trabajamos con nios y adolescentes en alto riesgo social. Las familias en alto riesgo social son un grupo prioritario en la prevencin de violencia familiar porque se encuentra muchos factores de riesgo en las familias y sus miembros. En Per hay varias organizaciones non-gubernamentales y los sectores estatales (Salud, Educacin, Polica Nacional, Defensoras) que organizan campaas de informacin, educacin y comunicacin. La evaluacin es difcil porque esas campaas son particularmente nuevos (OPS, 2003). 6.1.1.4 Programa en el vecindario Mama Alice es un factor importante en la vida comunitaria de las zonas urbanas donde tenemos un local. Podemos trabajar junto con la comunidad para construir un programa de vecindario. Mama Alice puede capacitar voluntarios de la comunidad en la prevencin de violencia familiar y la promocin de un estilo de vida y de crianza no-violento. La cohesin comunitaria tambin puede ser muy importante en la prevencin de violencia familiar, disminuyendo los factores de estrs, ensanchando los contactos sociales, Mama Alice no es la nica responsable para un programa de vecindario pero puede ser un actor importante en estimular acciones comunitarias.
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Segn Mendoza et al, (2000 en OPS, 2003) fomentar la auto-estima y mejorar la comunicacin son los temas con ms impacto. Mutsaers (2008) indica la importancia de mejorar la defensa propia / asertividad de los nios. El CEPE (Ciencias de la Educacin Preescolar y Especial; Moreno Manso, Snchez Mrquez & Alcntara Fernndez) ha desarrollado un programa de prevencin del maltrato infantil en la familia para la sensibilizacin escolar. Varias otras instituciones tambin han desarrollado campaas en fortalecer habilidades sociales en nios y adolescentes pero hay escasa coordinacin entre los sectores, causando duplicacin de los esfuerzos y en algunos casos interferencia en el desarrollo de sus acciones (OPS, 2003). 6.1.1.6 Escuela de padres En la escuela de padres nos enfocamos en los temas de crianza y prevencin del maltrato infantil a travs de talleres para fortalecer las habilidades de crianza, brindando informacin, creando espacio para conversar, aconsejar y ayudar entre los padres. En esta situacin los padres no se sienten solo con sus problemas y adems los asistentes sociales pueden detectar los problemas y prevenir el empeoramiento de la situacin familiar. En la evaluacin del OPS (2003) de las escuelas de padres, se menciona que muchas veces falta la enseanza de buenas prcticas alternativas en la crianza de los hijos, formas de control y regulacin diferente a aquellas propias de una cultura violenta. No es fcil sensibilizar los padres sin juzgarlos e introducir nuevas prcticas de crianza. En el anexo A3 encuentras una lista de buenas prcticas nonviolentes en la crianza de los hijos. La OPS (2003) tampoco est positivo sobre la sostenibilidad de lo que han aprendido, que la madres asisten bajo coaccin y que raras veces los padres asisten a la escuela de padres. Viendo nuestra experiencia con la escuela de padres podemos decir que en Mama Alice la poblacin tambin es principalmente femenina pero que hay padres que asisten y que hay nada de coaccin en la participacin. Nuestra evaluacin es generalmente positiva, los participantes piden ms sesiones pero la cantidad de participantes no siempre es muy alta. Hasta ahora no hemos hecho una evaluacin en largo plazo sobre la sostenibilidad de lo que han aprendido. Recordamos de la evaluacin del OPS que es importante de si dar pautas y ensear buenas prcticas alternativas. 6.1.1.7 Aumentar la disponibilidad y la cualidad de la atencin regular (social, salud, bien estar) Generalmente la atencin regular se divide en diferentes niveles o lneas, todos juntos se forman la Mapa Social de Atencin a Violencia Familiar (Anexo G1). En el primer nivel se hace prevencin, deteccin de casos y consejera. Mama Alice entonces hace parte de ese primer nivel, pero el rea de psicologa y el rea social tambin estn activas en el segundo nivel de atencin. El segundo nivel consiste de instituciones que hacen la evaluacin para el diagnstico, atencin especializada en casos de violencia familiar y maltrato infantil (Mama Alice, MAMIS y los hospitales hacen parte del segundo nivel). La atencin en segundo nivel es bsica y general por casos de violencia familiar (IQM, 2009), para atencin ms especializado y especifico tenemos que dirigirnos al tercer nivel. En el tercer nivel
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6.1.2
Prevencin indicada
En la prevencin indicada se realiza actividades preventivas para familias seleccionadas por factores de riesgo en el nivel individual. Gran parte de nuestra prevencin indicada va a enfocarse en las familias indicadas pero a pesar de nuestras tutoras familiares tambin trabajamos con otros grupos en gran riesgo de violencia familiar. Las madres adolescentes, los chicos de la calle y los nios de educacin individual corren un mayor riesgo de violencia familiar. Considerando el grupo de chicos en la calle como convivientes de una familia de la calle tambin podemos hablar de violencia familiar. 6.1.2.1 Tutoras familiares A travs de sus tutoras familiares, el rea social de Mama Alice hace una prevencin ms seleccionada e indicada en familias en alto riesgo social. Segn la OMS (2002) los programas de visitas domiciliarias son un tipo de intervencin ms prometedor para prevenir varios resultados negativos, entre ellos el maltrato de menores y la violencia juvenil. Cada tutora familiar tiene que incluir una parte de prevencin y deteccin de violencia familiar. Es importante ver los factores de riesgo y detectar las situaciones precarias (todas las reas de trabajo tienen que tomar eso en cuenta). Cmo podemos prevenir violencia familiar a traves de tutorias familiares? Estrategias de apoyo a la familia (basado en OMS, 2002):
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6.1.2.3 Programa de tutora a (ex-)chicos de la calle La vida en la calle casi est sinnima de violencia. Muchos chicos llegaron a la calle por causa de problemas familiares que a menudo involucran violencia familiar. Adems sobreviviendo en la calle te hace agresor y vctima de violencia (por parte de la polica, dentro del grupo de chicos, la delincuencia,). Considerando el grupo de chicos de la calle como una familia tentamos de por lo menos hablar sobre la violencia en nuestros contactos y talleres y buscar juntos con ellos maneras no-violentos de relacionarse con otros. Sabemos que este tipo de prevencin es duro porque la violencia es como un estilo de vida y sobrevivencia para los chicos, pero esperamos que por lo menos podemos mostrar el camino hacia una vida menos violenta y ayudarlos a defender sus derechos humanos. Es la responsabilidad de los educadores de la calle de construir bajo la supervisin del rea de psicologa un plan de prevencin y accin de la violencia en la calle. En la casa albergue donde viven ex-chicos de la calle de da en da tenemos que intentar quitar el comportamiento violento de la calle y vivir juntos como una familia non-violenta. Estar alerta en comportamiento de riesgo, ensear prcticas de convivencia non-violenta, actuar frente a factores de riesgo individual, hacen parte de las responsabilidades de los educadores de la casa albergue. Ellos tambin estn responsables de hacer un plan de prevencin y accin a violencia en la casa albergue. 6.1.2.4 Programa de tutora de los nios de educacin individual y sus familias Los problemas educacionales que los nios de educacin individual enfrentan son un factor de riesgo de violencia familiar porque los problemas pueden causar estrs familiar, crean una vulnerabilidad para la violencia o tambin puede ser que los problemas educacionales son una seal de malestar. Por eso que es importante de tutorar los nios y sus familias previniendo estilos de crianza violentos, ayudando los nios y su familia en manejar estrs y detectando seales de mal estar en general y especficamente de violencia familiar. Se recomienda que los profesores de educacin individual estn muy alertas a seales de malestar y violencia y refieren al rea de psicologa si fuese necesario. Tambin sera recomendable que el rea social y el rea de psicologa hacen un seguimiento especfico hacia los nios de educacin individual y sus familias 6.1.3 Intervenciones en caso de seales tempranas Si ocurren seales tempranas de violencia familiar el asistente social en sus intervenciones intenta prevenir que la situacin familiar se agrave. Junto con el rea de psicologa se construye un plan de intervencin. Es muy importante de intervenir en caso de seales tempranas, al ayudar a la familia desde las primeras seales podemos prevenir la violencia familiar. Qu son seales tempranas de violencia familiar? A base de Ministerio de Salud de Per (2001) y de Boets (2007) construimos una lista detallada de diferentes seales / indicadores de violencia familiar en nios y adolescentes (anexo D1). Recomendamos usar esa lista como una manera de fundamentar una sospecha de violencia familiar y no para demostrar violencia familiar. Si encontramos algunas seales tenemos que validar la sospecha de violencia familiar porque los indicadores tambin pueden indicar otros
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No es fcil de hablar sobre el tema de violencia familiar en una familia, adems cuando ya hay seales tempranas. Asuntos ms fciles para tocar con los familiares pero que tambin consideran la seguridad de los hijos son (basado en Spanjaard & Haspels, 2005): o o o o Higiene corporal (cuando eso si es posible discutir con la familia) Donde duermen los familiares (quien duerme con quien) Cmo reaccionar en conducta positiva y negativa de los hijos Conocimiento sexual de los hijos
6.2 Deteccin
Con la deteccin empieza el trabajo a travs del flujograma. Desde el momento que hay una sospecha seguimos el flujograma. En total elaboramos cuatro flujogramas, juntos cobran todo el seguimiento de una sospecha o un caso de violencia familiar atendida en Mama Alice. Empieza con el flujograma inicial y sigue hasta definir el grado de violencia familiar. Despus sigue el flujograma que
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Que dificulta una actitud abierta y estar atento en cuanto a violencia familiar? o Presumir que violencia no se presenta en el primer nivel de atencin. Por ejemplo: Un profesor puede pensar que los nios van a comunicarse con un trabajador social sobre sus problemas de violencia y que no van a comunicarse con l. Exclusivamente partir de sus propias normas y valores acerca de violencia Suponer una actitud condenada en cuanto a violencia: si un cliente siente eso, la barrera para dar seales ser mayor No tener resuelto sus propios temores, inseguridades, normas y valores en cuanto a violencia. Eso puede ser la razn porque no ests listo a escuchar las experiencias de violencia familiar. Juzgar al agresor, a la vctima y/o a la familia o por lo menos evitar de juzgar lo ms que posible.
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Que no deberas hacer en caso de sospecha? o o o Amontar las preocupaciones sobre lo que estas escuchando / percibiendo. Guardar la sospecha o la duda por s mismo. Dejar que contine la violencia para proteger su relacin de confianza con el cliente
Spanjaard & Haspels (2005) indican que al reunir informacin las observaciones son muy importantes. o o Es crucial de saber hacer la distincin entre comportamiento perceptible e interpretacin. Es bueno de hacer una cadena, describiendo la situacin, el comportamiento y las consecuencias en la manera ms objetiva que posible. Como si fuera una pelcula. Por ejemplo: La situacin: El hermano mayor (Eduardo) llega a casa despus de un da de trabajo. Los dos hermanos menores (Ricardo y Amanda) estn solos en la casa y comienzan a pelear sobre quin puede jugar con la pelota. Ricardo y Amanda gritan y Ricardo corre detrs de Amanda. Eduardo grita Cllense! No es posible descansar en esa casa!. Amanda y Ricardo no le escuchan y siguen peleando. Comportamiento: Eduardo agarra a Ricardo de sus cabellos y le lleva hasta el jardn, donde coge una rama y golpea a Ricardo con la rama en sus brazos y piernas. Consecuencias: Ricardo llora y grita, l no quiere entrar a la casa y se queda en el jardn hasta que viene su madre. Amanda tambin llora, se escapa de la casa y se esconde en la casa de los vecinos. Eduardo se pone en frente de la televisin y v tranquilamente. A parte de la observacin de lo ocurrido tambin se puede anotar tus propios sentimientos. Estos sentimientos pueden ampliar an ms tu vista de las observaciones. Por ejemplo: puede ser que sientas alguna incomodidad hablando con los padres. Eso puede motivarte a observar mejor la situacin y por ejemplo darte cuenta que la mujer est controlando lo que el varn quiere decir. Observar tambin es observar las seales no-verbales (tono de voz, postura), el orden, la frecuencia y la intensidad de las situaciones.
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Qu no deberas hacer en una consulta sobre una sospecha con un cliente? o o o o o Condenar o acusar al cliente y/o otro miembro de la familia. Usar preguntas que inicien con un por qu?. Prometer al cliente de guardar el secreto. Hacer promesas que no puedes cumplir. Juzgar o criticar, por lo menos evite de hacerlo.
Hablar sobre la sospecha con un nio no es tan fcil por causa de la lealtad que un nio siempre siente hacia sus padres. Lealtad es un concepto de la teora sistmica familiar, que se define como el vnculo irrompible que el hijo tiene con sus padres. El vnculo queda irrompible independientemente de lo que pasa en el hogar (violencia, rechazo del hijo,) porque el hijo debe su vida a sus padres y siempre va a cuidar de sus padres. Esto explica porque, en lugar de traicionar a su familia, los nios prefieren pagar el precio ellos mismos. Los nios slo quieren parar la injusticia que existe en el hogar, no quieren que pierdan su familia ni quieren traicionar a sus padres. Hablando sobre situaciones problemticas en el hogar (por ejemplo violencia familiar) es importante de dar un lugar
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En cada contacto con un cliente hay 3 cosas muy importantes que debes tener en cuenta (Spanjaard & Haspels, 2005): 1) Asegurar la seguridad del cliente y sus familiares, 2) Escuchar activamente (reflexin de sentimientos), 3) Utilizar tcnicas de conversacin (tu posicin frente al cliente, hacer preguntas, observacin de seales no-verbales, dar el tiempo y la atencin que el cliente necesita). En la parte de atencin (6.3) volvemos a estas tcnicas. A veces no es posible de hacer observaciones porque no estabas presente cuando ocurri una situacin de crisis/violencia. En esta situacin puedes utilizar la tcnica de observacin de segunda mano (Spanjaard & Haspels, 2005). Pide a un miembro de la familia que cuente lo ocurrido paso por paso (situacin, comportamiento, consecuencia). Puedes ayudar al cliente a hacerlo utilizando la tcnica de la lnea del tiempo (por ejemplo: pide al cliente que cuente lo que pas desde el inicio del da) (Spanjaard & Haspels, 2005). A menudo es difcil de detectar la violencia familiar. La mayora de las seales sociales y de las seales de conducta tambin pueden ser indicadores de otro problema familiar o personal. Las seales fsicas por otro lado son ms elocuentes. Por eso que el personal de salud tiene una gran responsabilidad en la deteccin. Ellos tienen que estar atentos de las seales en cada intervencin, principalmente en caso de un accidente ocurrido. Por eso tenemos una hoja de deteccin para accidentes (basado en Formulario SPUTOVAMA en KNMG (2008), anexo D5). Esta hoja para accidentes se tiene que utilizar cada vez que hay atencin de salud en un accidente. El objetivo del uso del documento es detectar sospechas de una manera eficiente. Nunca puedes concluir de seales fsicas que s hay violencia familiar. Puede ser que los moretones son causados involuntariamente. Si hay una sospecha de maltrato infantil o un caso de maltrato infantil, el personal de salud tiene que registrar lo ocurrido en un informe de salud y referir el caso al rea de psicologa. La duda sobre la exactitud de una sospecha puede impedir a alguien en tomar medidas continuos. Es grave sugerir que hay maltrato mientras que despus resulta que no es verdad. Pero conscientemente o inconscientemente no fijarse en seales (fsicas, psicolgicas, sociales,), es tan grave, por no decir peor (Spanjaard & Haspels, 2005: p 107)
6.3 Atencin
La parte ms importante de nuestras intervenciones frente a la violencia familiar es la atencin. Por eso es importante seguir los flujogramas. Durante la deteccin hemos empezado con el flujograma inicial (anexo F1) y para la atencin seguimos nuestros pasos. Segn el grado de violencia utilizamos
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Hasta la deteccin hemos considerado las diferentes formas de violencia familiar en la misma manera, pero en nuestra atencin a violencia familiar tenemos que hacer una divisin entre victimas menores de edad y victimas adultas. La atencin que Mama Alice brinda se enfoca en nios y adolescentes en primer lugar y la familia en segundo lugar. La atencin directa a adultos no es nuestro objetivo. La nica excepcin que hacemos son los casos de adolescentes con quienes empezamos a trabajar antes de 18 aos de edad y que seguimos y continuamos a atender en su juventud. En general actuamos as: En caso que la vctima sea adulta: o En caso que la vctima sea uno de los padres, Mama Alice no puede hacer el acompaamiento y ofrecer consejera conyugal. Atencin conyugal no es nuestra especializacin entonces trabajamos slo con el lado familiar y el efecto que tiene la
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En caso que la vctima sea menor de edad o joven: o En casos de violencia familiar leve: pueden ser resueltos a travs de actuaciones planificadas por la propia institucin. El trabajador lo notificar a una de las psiclogas y se debe hacer un informe social y un informe psicolgico. En casos de violencia familiar moderada: el trabajador lo notificar a una de las psiclogas, se debe hacer un informe social y psicolgico y el equipo multidisciplinario discute la atencin y forma un plan de intervencin. En casos de violencia familiar grave: el trabajador lo notificar a la direccin y al rea de psicologa. La direccin lo notificar de modo verbal y por escrito a la Fiscala de Familia, enviando los informes de salud, informes sociales y psicolgicos disponibles, conservando en su poder su propio ejemplar. En casos urgentes: seguimos el procedimiento de emergencia (anexo A6). Se efectuar una notificacin inmediata a la Fiscala de Familia. Asimismo se tomarn medidas oportunas para garantizar la atencin que la vctima requiera: acompaamiento a centros de salud, peticin de proteccin policial, etc. Cuando la vctima no puede ms dormir en su casa, Mama Alice ya va a entrar en contacto con un casa hogar adonde la victima puede quedarse (ver Mapa Social, Anexo G1).
Eso es de acuerdo con las recomendaciones del Ministerio de Salud de Per (2001) que anota que se tiene que notificar a la Fiscala de Familia si hay un riesgo inmediato para el menor o una progresiva situacin de riesgo, o si la familia abandona la atencin necesario en una situacin de riesgo (Ministerio de Salud de Per, 2001). No es suficiente slo atender a las vctimas de violencia familiar. Atender y hacer el seguimiento al agresor, puede ayudar a romper el ciclo de violencia en la familia (Ministerio de Sanidad y Consumo, 2003, ms informacin sobre el ciclo de violencia ver Caractersticas de Violencia Familiar, 2.3). Los agresores tambin necesitan apoyo y en algunos casos el cliente es vctima y autor de violencia familiar. Mama Alice no est especializada en la atencin a agresores, sugerimos que s en el marco de la deteccin, el diagnstico y la tutora familiar hacer la entrevista con el agresor pero para diferentes formas de atencin referirlo a otras instituciones que son especializadas (ver Mapa Social, Anexo G1). Hacer la entrevista con el agresor no es fcil, estas pautas pueden ayudar a hacerla (basado en IQM, 2009 y Ministerio de Sanidad y Consumo, 2003: 45): o o o o o No proporcione atencin a la vctima y al agresor en el mismo lugar ni por la misma persona. Hable en un tono calmado y seguro, sin juzgar. Identifique comportamientos inaceptables y no se deje intimidar. Aborde el problema hablando francamente. Permita reconocer sus comportamientos violentos y hacerse responsable de sus actos.
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6.3.1 Examinar y describir la situacin familiar Durante la deteccin puede ser que ya has utilizado algunas tcnicas para examinar y describir la situacin familiar. Si no has hecho es importante de hacerlo para tener un pre-test, un informe sobre la situacin familiar / individual antes de la atencin. A base de la informacin obtenida el asistente social puede construir un plan de intervencin, lo que siempre tiene que hacer consultando a una psicloga. Cmo examinamos y describimos la situacin familiar? Qu tcnicas pueden ayudarnos? Hay diferentes tcnicas de examinar y describir la situacin familiar (verbales, creativas, entrevistas, cuestionarios,). En nuestra poblacin las tcnicas no-verbales son muy importantes porque a menudo es difcil para los miembros de la familia expresar sus pensamientos y sentimientos de una manera verbal (algunos padres no hablan suficiente castellano). Las mismas tcnicas podemos utilizarlas haciendo la evaluacin de nuestra atencin. Recursos para examinar la situacin familiar: o o o o o o o o o o o o Cartas de deseo (Spanjaard & Haspels, 2005; Anexo T1) Cuestionario sobre seguridad (Spanjaard & Haspels, 2005; Anexo T2) Entrevista sobre la rutina diaria (Spanjaard & Haspels, 2005; Anexo T3) Tcnicas para representar la situacin familiar del punto de vista particular, familiar o del asistente social, como genograma, dibujo de la familia, escultura familiar (Anexo T4) Cuestionario de Actitudes Ante el Maltrato Infantil (MIMDES, CTB & PILVFS, Anexo T5) Cuestionario de Funcionamiento Familiar, FF-SIL (Lopez Nicolas, 2010; Anexo T6) Cuestionario de Violencia Conyugal (http://www.esmeralda.gob.mx, Anexo T7) Instrumento para la evaluacin de la comunicacin con padre y madre (Parra Jimnez & Oliva Delgado, 2002; para adolescentes, Anexo T8) Instrumento para la evaluacin de los conflictos con los progenitores (Parra Jimnez & Oliva Delgado, 2002; para adolescentes, Anexo T9) Tcnicas y metodologas creativas (Kremers, 2010, Anexo A4) Conflict Tactics Scale Family Stress Checklist (Kempe)
Recursos para sacar a luz sobre el bienestar personal de un familiar: o o o Test explorador del bienestar de la persona : por ejemplo Patte Noire, rbol de la Vida Tests de Achenbach: CBCL, YSR, TRF Termmetro de sentimientos, ansiedad, : El termmetro de sentimientos es una tcnica grfica para expresar como uno se siente. Pida a la persona de marcar sus emociones en un termmetro. Puedes utilizar un termmetro general o un termmetro solo para un sentimiento (nivel ms alto es emocin ms alta). En un termmetro ms avanzada el cliente mismo define que sentimientos (de seguridad, ansiedad, enfado, depresin,) quiere marcar
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No es porque utilizas cuestionarios y otras tcnicas que puedes diagnosticar. Las tcnicas son para obtener una mejor vista de la situacin y del funcionamiento familiar e individual. Ellas nos ayudan a detectar necesidades de atencin familiar y/o personal, examinar y describir la situacin familiar en inicio de la intervencin, durante la intervencin y al final. Un diagnostico solo lo pueden hacer las psiclogas, ellas tienen conocimiento de instrumentos vlidas y seguras, recomendadas en el mundo acadmico. Siempre cuando utilizamos alguna forma de cuestionario o test es necesario explicar bien porqu utilizamos este test y qu va a suceder con la informacin obtenida. Indique tambin el tiempo necesario para cumplir. 6.3.2 Buenas prcticas Indicamos algunas buenas prcticas para la atencin (basado en De Groof, 2007) Fase 3: Cules son intervenciones eventuales? Las intervenciones / la asistencia pueden ser muy diversas: o o o o o Terminar la asistencia. Intensificar la asistencia. Referir a otro asistente / organizacin. Pedir ayuda de otro asistente / organizacin (para consejos o asistencia complementaria). Pedir supervisin / tutora a otros asistentes.
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Qu hacer cuando falta tiempo para una reunin con la psicloga, la coordinadora o las colegas? o o En este caso se habla de un procedimiento de emergencia (ver anexo A6), es decir tener que actuar sin tiempo para consultar. Eso implica que en principio siempre tiene que tener a alguien que normalmente est muy rpidamente disponible para consultar, porque no tener posibilidad de consultar colegas no es un argumento para actuar sin consultar a alguien.
Antes de iniciar la ayuda es necesario de tener un buen plan de intervencin. La descripcin de la situacin familiar y del estado psicosocial de los diferentes miembros de la familia es un apoyo muy valioso en la construccin de tu plan. Cada plan de intervencin en caso de violencia familiar tiene que ser supervisado por el rea de psicologa. Igual a los otros planes de intervencin, el plan debe tener objetivos SMART (especfico, medible, aceptable, realista y definido en tiempo). Cuando la atencin es multidisciplinaria el plan de intervencin tambin debe ser multidisciplinario, en concordancia con los acuerdos hechos con otras instituciones involucradas en la atencin al caso. Tomando en cuenta todas esas recomendaciones aseguramos que el plan es slido y fundamentado, lo que facilita la atencin y la evaluacin. Poner tus objetivos en una escala de logro de objetivos (Goal Attainment Scaling, ms informacin sobre esa manera de trabajar puedes encontrar en anexo T10) tambin puede ayudarte describiendo bien la situacin del inicio y hacer la intervencin. Fase 4: Iniciar la ayuda Qu puedes hacer para iniciar la ayuda? o Hable con el cliente sobre todas las posibilidades de asistencia que existen; tenga en cuenta que el pedido de ayuda del cliente puede cambiar o que quiz no haya un pedido de ayuda. Confirme la disposicin de poner en marcha la asistencia. A veces los clientes necesitan ms reuniones para saber qu ayuda ellos necesitan, concdelos ese tiempo. Ofrzcales desde la primera reunin algo concreto; as trabajas motivadoramente, los clientes tienen asideros directos y el sentimiento que alguien est involucrado en atenderlos. Por ejemplo: En la primera reunin con la familia ya hablamos sobre cmo podemos garantizar la seguridad de todos los miembros de la familia. Pensando juntos en maneras de restablecerla. o Durante las reuniones toma en cuenta que hay una gran lealtad en violencia familiar (ms informacin ver 6.2). Preserve una actitud abierta y no condenada, tambin acerca de los otros parientes (y el agresor). Informe al cliente cmo se maneja la confidencialidad dentro de su organizacin. En el anexo G2 puedes encontrar las reglas sobre la confidencialidad en Mama Alice. Hable con tu equipo y/o coordinadora sobre las posibilidades de asistencia; no cargue con esto solo.
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Qu no deberas hacer cuando inicias la ayuda? o o Organizar una reunin sobre el cliente sin avisarlo. Impedir que t inicies la ayuda porque tuviste experiencias malas o hay una lista de espera de atencin. Por ejemplo: no iniciar la atencin porque los trabajadores sociales ya tienen suficiente casos.
Estas son recomendaciones generales, ahora vamos a ver los diferentes tipos de intervenciones posibles que han probado su eficacia (segn Ministerio de Salud de Per 2001). La atencin en casos de violencia familiar muchas veces consiste en diferentes formas de atencin y que se completan. Es importante utilizar un planteamiento multidisciplinario porque en familias donde hay violencia familiar s necesita una atencin integral (Mutsaers, 2008). 6.3.3 Atencin fsica
Cuando las lesiones no son muy graves el personal de salud de Mama Alice puede atender de inmediato a la vctima. En caso de fuertes problemas de salud el personal de salud hace una referencia al puesto de salud y hace seguimiento del tratamiento fsico. Cuando encontramos evidencia fsica de abuso est indicado de hacer un informe de salud (tomar evidencia de lesiones, por ejemplo evidencia fotogrfica) para poder remitir a la Fiscala o al juez. El equipo de Salud de Mama Alice, como primer nivel de atencin de salud, debe ser capaz de a pesar de detectar activamente la violencia - hacer la atencin bsica a violencia sexual, contener y manejar crisis y dar atencin mdica a lesiones leves (Secretaria de Salud, 2008).
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La atencin psicosocial en casos de violencia familiar puede ser muy divergente. En general la atencin psicosocial se divide en la atencin familiar (intervenir en la situacin familiar crtica, prevenir la colocacin de la vctima, parar la violencia, etc.) y la atencin individual (curar los efectos de la violencia, prevenir recadas). Un requisito para la atencin individual es que la violencia termine y que haiga seguridad en la casa (http://www.nji.nl, asesado 5 de agosto 2010). En cada caso particular el asistente social, junto con la psicloga, tiene que decidir qu atencin psicosocial seria la indicada. Puede ser psicoterapia individual o grupal, psicoeducacin, intervencin en crisis, Abajo consideramos las diferentes formas de atencin que Mama Alice puede brindar. La atencin en casos de violencia familiar tiene que ser una atencin paralela, una combinacin entre atencin a la vctima y atencin al agresor. Otros familiares tambin pueden ser incluidos en la atencin (por ejemplo atencin al padre no-abusivo, terapia familiar). En la atencin a los padres se puede incluir el manejo de su ira y estrs, mejoramiento de las habilidades de crianza de los hijos, proteccin del nio, resolver sus propios problemas (Mutsaers, 2008). Mama Alice no brinda esas formas de atencin a los padres, entonces por esa parte tenemos que referir a otra instancia. Por si acaso la familia o la persona necesita una atencin ms especializada tambin hacemos la referencia o trabajamos juntos con otras instituciones. Como se mencion arriba, es la responsabilidad de Mama Alice de hacer el seguimiento de la familia o la persona en su atencin en otras instituciones.
6.3.4.1 Tutora familiar intensiva en casos de crisis familiar En la tutora familiar intensiva el asistente interviene en una familia en caso de crisis. La intervencin en crisis tiene la finalidad de ayudar a la persona a restablecer sus capacidades para enfrentar la situacin de crisis en forma inmediata. Pretende proporcionar apoyo emocional, evitar acciones auto-agresivas (suicidio, mutilaciones, etc.) y hetero-agresivas (agresin a otros, homicidios) y referir oportunamente. (Ministerio de Salud de Per, 2001: p 80). El asistente social trabaja junto con todos los familiares en manejar la crisis, prevenir otra crisis y mejorar la situacin en el hogar. La tutora familiar es ms intensiva que las diferentes formas de tutoras que son utilizadas en la prevencin. La OMS (2002) indica que hay buenos resultados con estos servicios intensivos de proteccin de la familia cuando los familiares quieren participar. Un tipo de tutora intensiva es Constructores de Hogares, un programa que esta utilizado desde 1988 en los EUA y ahora en el mundo entero (Spanjaard & Haspels, 2005; http://www.families-first.org ). Abajo consideramos algunas recomendaciones para la tutora familiar intensiva, basado en el manual de Families First que Spanjaard y Haspels (2005) han elaborado y en las recomendaciones del Ministerio de Salud de Per (2001). Mama Alice como institucin de primer nivel de atencin a menudo es la institucin que llega primero en casos de crisis. Por eso es muy importante de saber cmo contener y manejar una situacin de crisis familiar. Restablecer y ampliar la seguridad en la familia para todos los miembros es un primer paso en poder continuar la atencin. Para poder hacer esto el asistente social va a tener que construir un contacto adecuado con la familia. Puede ser que el asistente ya conoce a la familia o que tambin puede ser que todava tiene que entrar en contacto. Gersons (1995 en Spanjaard &
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La crisis no siempre es una mala cosa. A veces la crisis funciona como una abertura para la ayuda. La familia no quiere otra crisis y esto la motiva para actuar frente a la situacin. Spanjaard y Haspels (2005) definen crisis como: una situacin en la cual los hbitos antiguos no alcanzan para resolver los problemas actuales o hay una acumulacin de problemas que son manejables separadamente pero juntos pueden causar una situacin irremediable. En una situacin de crisis los familiares muchas veces se sienten amenazados por otro familiar o por el mundo exterior. El sentido de prdida de control, amenaza o inseguridad hace que a menudo un o varios miembros de la familia quieren cambiar la situacin. Una crisis o las consecuencias posibles de la crisis motiva an ms a los familiares de actuar (Spanjaard & Haspels, 2005: p 15-16, traduccin propia). Una situacin de crisis entonces puede ocurrirse por causa del aumento de factores de estrs, muchas obligaciones, deberes fuerte, una falta o el sentimiento de falta de habilidades para enfrentar los problemas. Algunas pautas para la intervencin en crisis (basado en Spanjaard & Haspels, 2005, Ministerio de Salud de Per, 2001): o Logre la confianza de los familiares, escuche activamente, no niegue ningn tipo de afirmacin o juicio de valor de la persona afectada (cf. los principios de la consejera, empata, autenticidad y congruencia, ver 6.3.4.3) Pngase en la posicin de parcialidad multilateral, es decir tienes que tomar una posicin en la cual sostenga e interprete las diferentes perspectivas sin afiliarse a uno de los partidos, mostrando comprensin por la situacin de cada miembro de la familia. Seale los aspectos positivos que identifiques en la conducta, la personalidad y los sentimientos de los diferentes miembros para fortalecer a la familia internamente de modo que los familiares se sientan capaz de enfrentar y solucionar sus problemas. Valore con objetividad el problema y los riesgos y comuncalo a la familia. Explore alternativas de soluciones posibles y trabaje en las posibilidades de cambio. Establezca un plan junto con la familia, el plan debe ser rpido, concreto en funcin a las necesidades, capacidades y riesgos en la situacin familiar. En caso que un familiar necesite un tratamiento farmacolgico para calmar ansiedad, depresin u otra enfermedad psicolgica refiera o consulte rpidamente al mdico general o al especialista. Contacte al rea de psicologa para saber a qu mdico general o especialista se tendr que referir.
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El programa de Families First (Constructores de Hogares) es un programa muy intensivo, recomendamos de utilizar este tipo de programa en casos graves. La tutora normalmente dura 4 semanas (incidentemente 5 o 6 semanas) y el tutor familiar trabaja de 8 10 horas por semana con la familia. Tambin siempre hay alguien dentro de la organizacin a quien la familia puede llamar a toda hora (24 horas del da). El programa es utilizado en casos de crisis tan fuerte que las autoridades quieren separar a la familia o colocar un familiar en una institucin por falta de seguridad en la familia. Antes que tomen esas medidas la familia tiene la posibilidad de entrar en el programa de Constructores de Hogares. En casos moderados y leves tambin podemos utilizar la tutora familiar, pero no utilizamos en una manera tan intensiva que el programa de Constructores de Hogares. Otros tipos de programas pueden servirnos mejor como el Programa de Paternidad Positiva (Triple P) o el Parent-Child Interaction Therapy (http://www.pcit.org ). Esos tipos de programas tambin mencionamos en la prevencin en caso de seales tempranas. Spanjaard & Haspels (2005) explican en su manual para Constructores de Hogares varias tcnicas de intervencin que en todas formas de tutoras familiares pueden ser tiles. El programa intenta a trabajar con las fortalezas de la familia (empoderamiento), fortalecer las fuerzas positivas en la familia. El tutor familiar empieza examinando y describiendo la situacin familiar. De esta manera la familia junto con el tutor construye una vista sobre la situacin y las posibilidades de cambio. As los miembros de la familia ganan confianza en su posibilidad de ejercer influencia en su propia vida y en el funcionamiento de su familia. El factor de control sobre la situacin es muy importante porque muchas familiares tienen el sentido que no pueden cambiar lo que est pasando dentro del hogar y de su vida. Violencia generalmente no se propone maliciosa, pero proviene de impotencia y un dficit de autocontrol y habilidades (Spanjaard & Haspels, 2005: p 44). Entonces el tutor tiene que ver el no funcionar adecuadamente de la familia como una impotencia, un no saber cmo reaccionar en una situacin compleja para la familia. Para poder trabajar con una familia tiene que respetar la visin de la familia, sus normas y valores. Para lograr algo es necesario de trabajar junto con la familia en una manera que convenga a la familia, pero hay lmites (Spanjaard & Haspels, 2005). No tenemos que aceptar malos tratos o actos que son inmorales o que daan a los dems. En casos de maltrato fsico es muy importante de ajustar el comportamiento peligroso de los padres (Mutsaers, 2008). En casos de violencia sexual la prevencin de recada o de otra violencia es muy importante, se recomienda que el agresor salgue del hogar o que haya seguridad que el abuso no volver a ocurrir (Spanjaard & Haspels, 2005). Si hablamos de descuido principalmente es importante de dejar los padres saber que su conducta tienen gran influencia en el desarrollo de su(s) hijo(s) (Mutsaers, 2008). La seguridad dentro de la
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Al trabajar con una familia eres el asistente social de toda la familia, no puedes trabajar con la familia cuando favoreces algn miembro de la familia porque as vas a perder la cooperacin de la familia entera. En una situacin de violencia u opresin a veces es muy difcil. Cuando por ejemplo los padres dan toda la culpa a sus hijos tenemos la tendencia de tomar partido por los nios, pero en ese manera no se toma en serio la peticin de ayuda de los padres y ellos pueden sentirse menos valorizados. El tutor familiar tiene que tomar una posicin en la cual sostenga y interprete las diferentes perspectivas sin afiliarse a uno de los partidos (Spanjaard & Haspels, 2005). En la teora sistmica de Boszormenyi-Nagy se llama esa posicin la parcialidad multilateral. Cmo puedes lograr esa posicin? El tutor familiar tiene que ser curioso del punto de vista de cada uno de los miembros de la familia y favorecer que cada uno sea escuchado y respectado. Parcialidad multilateral no significa neutralidad. Cuando la seguridad de un miembro de la familia no est garantizada el tutor familiar no puede ser neutro pero tiene que hacer todo para asegurarlo (Spanjaard & Haspels, 2005). 6.3.4.2 Orientacin Orientacin es el proceso de ayudar a las personas tomar decisiones importantes que afectan sus vidas, tales como la eleccin de una vida al estilo preferido (segn la Asociacin Americana de Consejera, http://www.counseling.org/). La orientacin es una forma de intervencin leve, sirve mejor en casos donde hay apertura de la familia en disminuir la violencia. La familia tiene una peticin de ayuda y el asistente social tiene el rol de orientar a la familia en hacer sus propias decisiones. Es una buena idea en caso de violencia leve, seguimiento de violencia moderada y grave o prevencin de recada. Orientacin tambin puede ser una posibilidad cuando un adulto (padre, anciano) viene a pedir ayuda para violencia conyugal. Como hemos mencionado trabajar con padres y ancianos no es nuestra especializacin pero a travs de una orientacin si podemos ayudar a la vctima o al agresor en procurar posibilidades de ayuda y referir a la persona a otra instancia si es deseable. 6.3.4.3 Consejera Consejera se define como un proceso interpersonal de ayudar a las personas relativamente a corto plazo. Se ayuda a personas que tienen bsicamente una buena salud mental resolver problemas de desarrollo y problemas situacionales. Los clientes aprenden como hacer decisiones y formular nuevas maneras de comportarse, sentir y pensar. Una distincin entre la orientacin y la consejera es que mientras que la orientacin se centra en ayudar a los individuos elegir lo que ms valoran, la
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En el marco de la atencin a violencia familiar el Ministerio de Salud de Per (2001: p 81) recomienda por la psicoeducacin de abordar los temas de: o o o o o o o Violencia familiar y maltrato infantil qu son?, por qu se produce? Necesidades psicosociales de nios/as, adolescentes, adultos y ancianos Educacin, disciplina y castigo Autoestima Comunicacin y como resolver conflictos o manejar la clera Derechos de las personas Las instituciones que ofrecen ayuda en la comunidad.
Se puede encontrar ms informacin sobre que significa psicoeducacin en Prevencin Indicada (6.1.1.3).
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6.4 Evaluacin
Tal cual cada intervencin la asistencia a un caso de violencia familiar necesita una evaluacin (fase 5), adonde definimos la situacin actual, vemos que hemos logrado, se y cmo est funcionando la atencin y decidimos como vamos a seguir con el caso. En el plan de intervencin marcamos la fecha de evaluacin del caso. En casos de maltrato leve la evaluacin se efecta despus de algunos meses pero en caso de violencia moderada y grave la primera evaluacin debe que efectuarse ms temprano. Pensando en evaluacin la mayora del sector social est desesperada. Un buen comienzo ya es la mitad del xito. Cuando al inicio de nuestras intervenciones trazamos bien el mapa de la situacin familiar ya es ms fcil de medir el xito de la atencin durante la evaluacin. Hay diferentes tcnicas en evaluar intervenciones (verbales, creativas, entrevistas, cuestionarios,). En nuestra poblacin las tcnicas non-verbales son muy importantes porque a menudo es difcil para los miembros de la familia a expresar sus pensamientos y sentimientos en una manera verbal (algunos padres no hablan suficiente castellano). Los recursos para la evaluacin pueden ser los mismos que esos para trazar el mapa de la situacin familiar y las tcnicas para tener visin sobre el bien estar particular de un familiar (cf. 6.3). Queremos recordar que siempre cuando utilizamos alguna forma de cuestionario, test es necesario de explicar bien porque utilizamos ese test y que va a suceder con la informacin obtenida. Indique tambin el tiempo necesario para cumplir. Es difcil definir mejoramiento familiar y psicosocial. El trazo del mapa de la situacin familiar que se hizo antes de las intervenciones vas a ayudarte ahora en definir el mejoramiento familiar y psicosocial. Pero a pesar de lo que podamos medir a travs de cuestionarios hay muchos cambios que no podemos cuantificar tan fcilmente. Cmo buscar indicadores de mejoramiento que podamos registrar en una manera objetivo? Tenemos que enfocarnos en lo que podemos ver en cambios de comportamiento (lo que las personas hacen, lo que ellas dicen), esa es medible y realizable. Si quieres evaluar intervenciones es bueno utilizar indicadores medibles y especficos. Enfcate en lo que puedes percibir (ver, escuchar, leer,), en cambios de comportamiento. Indica que ests viendo de mejoramiento (la mama abraza su hijo, la mama dice que se comunica ms con
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Indicadores de mejoramiento psicosocial: o o o o Ausencia o disminucin de los sntomas anteriores La persona indica que se siente mejor. Aumento de contacto social (indicar que tiene ms amigos) Termmetro de sentimientos
No es suficiente de slo evaluar sus intervenciones. Tambin tienes que evaluar junto con el equipo de tratamiento las acciones emprendidas, el efecto de nuestra atencin, la planificacin del tiempo y la colaboracin con el cliente y otras profesionales de Mama Alice u otras instituciones. No se debe hacer solamente al fin de la asistencia. Es muy bueno durante las intervenciones ya crear momentos de evaluacin. La evaluacin de la intervencin tambin tiene que hacerse junto con los familiares. Algunas tcnicas de evaluacin la intervencin con el cliente o los clientes son: o o Termmetro de satisfaccin Evaluacin annimo con tarjetas coloridas o puntajes dados a diferentes aspectos de la atencin.
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La retroalimentacin que los clientes te dan vas a ayudarte y t equipo mejorando tu atencin en general y tu atencin en caso de violencia familiar en especfico.
6.5 Seguimiento
Cuando el riesgo de violencia familiar ha disminuido suficientemente slo nos falta el seguimiento del caso (fase 6). Es importante de si seguir la familia porque muchas veces todava hay un riesgo de recada o existen otros problemas familiares que requieren seguimiento. Con el seguimiento tenemos que tomar en cuenta que no es deseado de continuar la atencin ms que necesario. Trabajamos con la familia para fortalecerla en manejar y enfrentando sus propios problemas. Algunas intervenciones posibles: o o o Bajar los factores de riesgo Seguir el caso con visitas familiares Ayudar a la familia a reducir el estrs, aumentar la resiliencia, las habilidades de crianza de los padres, la comunicacin intrafamiliar, la habilidad de resolver problemas.
En todos los casos de violencia familiar, si o no haya sido necesaria la intervencin de otras instituciones, el equipo social tiene que realizar un seguimiento de la situacin actual y de las condiciones en que se encuentra la familia. Se base en la evaluacin final de la atencin para escoger de qu manera el seguimiento se efectuar. Por si acaso se forma una nueva sospecha de violencia familiar, tiene que reiniciar todo el proceso escrito en ese protocolo. Tomando en cuenta la historia de violencia familiar en este caso es necesario de notificar a las autoridades competentes (Protocolo de Actuacin en caso de maltrato infantil, 2007).
7 Auto-cuidado
Intervenir en casos de violencia familiar es un trabajo muy pesado. La materia es delicada, la violencia a veces es muy grave, el seguimiento del proceso judicial puede dar mucha frustracin, etctera. La accin en frente a violencia familiar puede causar un tipo de estrs laboral (el desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo en Willems, 2010) especifica por trabajo demasiado duro que involucra muchos de tu persona, como la atencin a violencia. Hasta puedes sufrir de burn-out (agotamiento profesional), fatiga por compasin o traumatizacin secundaria.
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Traumatizacin secundaria o fatiga de compasin es un fenmeno de contratransferencia en lo cual el asistente psicosocial escuchando las historias y experiencias de su cliente traumatizado tambin presenta sntomas de trauma. El trabajo con individuos que sufrieron trauma involucra emocionalmente a quien escucha y atiende El trabajador se encuentra a lo largo del tiempo, afectado. As mismo, escuchar y ser testigo de atrocidades sufridas en la tortura produce una reaccin que puede llegar hasta el grado de reproducir los sntomas de los pacientes. Terapeutas reportan tener pesadillas, o experimentar angustia, o sentir tristeza sin poder ubicar un motivo que lo precipite, etc. En todo caso, este fenmeno requiere tomarle atencin. (Deutsch, 2000, p1). Porque el asistente social en su trabajo est muy involucrado con todos los aspectos de la vida de su cliente (laboral, econmico, familiar,), el riesgo de burn-out y traumatizacion secundaria es mayor (Deutsch, 2000). Adems la mayora de las caractersticas personales que te hacen ms susceptibles
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Cmo podemos prevenir demasiado estrs laboral, burn-out o traumatizacin secundaria? A travs de la proteccin de tu mismo respecto al impacto emocional de trabajo con violencia, el autocuidado. En general es muy importante de reconocer propios sentimientos y poder hablar sobre cmo te sientes. Muchas personas tienen dificultad para expresar sus emociones y sentimientos porque la cultura nos ensea a controlar nuestros sentimientos porque es peligroso que los dems lo conozcan (Michuy Villalobos, 2010: p16). Adems pensamos que siempre tenemos que estar fuerte y capaz de enfrentar el trabajo, si admitimos que el trabajo nos da dificultades pensamos que no somos buenos trabajadores psicosociales y justamente es al contrario. Un buen trabajador conoce sus debilidades y busca maneras de mejorar, conoce sus lmites y no los excede. Indicamos algunas medidas que pueden prevenir traumatizacin secundaria y burn-out (basado en Deutsch, 2000, Michuy Villalobos, 2010 y Florez Lozano, 2004). Empezamos con las medidas que mejoran el clima laboral: o Tener la oportunidad de discutir aspectos personales de las reacciones emocionales frente a lo que ocurre en el trabajo con su equipo de trabajo (por ejemplo en una supervisin individual o grupal). Establecer lazos solidarios dentro del equipo Romper con el aislamiento laboral, hacer que todos se sienten parte del equipo Validar sentimientos, crear un clima en lo cual hay espacio para todos expresar lo que sienten Fortalecer a los compaeros de trabajo a travs de cumplidos, feedback, etc. Hablar con tu compaero de trabajo cuando percibes en l o ella signos de alerta que indican estrs laboral, burn-out o traumatizacin secundaria (ver Signos de alerta por Burn-Out, anexo C1, Cuestionario de Fatiga por Compasin anexo C2 y Inventario de Maslach sobre Burnout anexo C3).
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Al nivel laboral individual: o Tomar medidas inmediatas cuando percibir signos de alerta que indican traumatizacin o burn-out en tu mismo (ver anexos C1, C2, C3) o hablar con tu compaero de trabajo cuando percibes en l o ella. Conocer los propios lmites en el trabajo y no excederlos Organizar, participar en reuniones grupales con colegas en la misma institucin haciendo trabajo similar para simplemente hablar del tema, compartir experiencias y compartir modos de superar esos problemas (Deutsch, 2000, p2).
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