Institucin:

SUBSECRETARIA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LAS ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO1 A) IDENTIFICACIN (1) DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN TECNOLGICA INDUSTRIAL ACADEMIA LOCAL DE INFORMATICA
Lic. Ral Antonio Lpez Prez.

Plantel:

CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLGICO, industrial y de servicios No. 167

Profesor(es):

Mdulo III.- Proporciona soporte tcnico Disciplina/ Mdulo/ Submdulo:

presencial o a distancia en software de aplicacin y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario. Submdulo 1.- Brinda soporte tcnico de manera presencial.

Semestre: IV

Carrera: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cmputo

Periodo de aplicacin: Duracin en horas:

FEB JUL 2013 272/96 horas Fecha: 10 ENERO 2013

B) INTENCIONES FORMATIVAS Propsito de la secuencia didctica por Asignatura o Competencia Profesional del mdulo: (1) Ensambla y configura equipo de cmputo segn las especificaciones del fabricante. Adems desarrollar las competencias genricas necesarias para actuar con eficiencia no slo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeo integral del tcnico en informtica. Tema Otras asignaturas, mdulos o submdulos que trabajan el tema INGLES, I, II, III, IV Y V, C.T.S.Y.V. 1 Y 2, integrador: TECNOLOGIA integrador: (1) (1) Asignaturas, mdulos y/o submdulos con los que se relaciona: (1) TICS MOD. I SUBM 1,2 Y3, MOD. II. SUBM 1,2, Y 3 Categoras: (2) Espacio ( x ) Energa ( ) Diversidad ( x ) Tiempo ( x ) Materia ( ). Contenidos fcticos: (2) Conceptos Fundamentales: Conceptos Subsidiarios: Elaboracin de Documentos Electrnicos, Ingles I y CTSyV I., Conocimientos de Conocimientos Bsicos (Uso de Internet, Manipulacin de Hardware, Word, Excel y Power Point y software y hardware de aplicacin y Utilizacin de manuales del fabricante. Sistema Operativo Windows), Conceptos bsicos de mantenimiento de computadoras, Conocimiento de herramientas bsicas de mantenimiento utilizadas en cmputo. Contenidos procedimentales: (2) Conocer el funcionamiento correcto de las diferentes herramientas que se utilizan en mantenimiento de una computadora

(1) Aplicable para los tres componentes: bsico, propedutico y profesional. (2)Aplicable para los componentes: bsico y propedutico (2)Aplicable para los componentes: profesional

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Tener la habilidad para localizar informacin en internet en cuanto a manuales y driver del fabricante para poder descargarlos Crear un procedimiento bsico en una serie de pasos para ensamblar un computador as como mantenimiento utilizando la informacin disponible. Utilizacin de internet. Competencias profesionales: Operar y preservar el equipo de cmputo, los insumos, la informacin y el lugar de trabajo. Disear sistemas de informacin bsicos en una plataforma de base de datos, de acuerdo con la metodologa del desarrollo de sistemas. Instalar, operar y administrar redes de rea local, de acuerdo con las necesidades localizadas. Solucionar problemas mediante el uso de mtodos y frmulas para realizar la gestin informtica. Ofrecer servicio y atencin a los futuros clientes, con una visin integradora. Aplicar los valores humanos, en armona con su entorno, e interactuar con clientes para ofrecer un servicio o vender un producto. Contenidos actitudinales: (2) Trabajo cooperativo, responsabilidad y participacin activa. El alumno trabajara en forma colaborativa formando equipos de trabajo. Integrar y crear una manual para la instalacin y administracin de una red utilizando de manera correcta las herramientas y equipos necesarios Realizar todas las actividades respetando las opiniones de sus compaeros Crear un manual para riesgos y peligros que entraa la utilizacin de herramientas mecnicas y elctricas. Contenidos en competencias profesionales: (3) Operar y preservar el equipo de cmputo, los insumos, la informacin y el lugar de trabajo. Ensamblar equipos de cmputo y verificar que los componentes en la instalacin del equipo funcionen segn las especificaciones del fabricante. Aplicar mantenimiento preventivo y correctivo a hardware y software. Instalar, operar y administrar redes de rea local, de acuerdo con las necesidades localizadas. Solucionar problemas mediante el uso de mtodos y frmulas para realizar la gestin informtica. Ofrecer servicio y atencin a los futuros clientes, con una visin integradora. Aplicar los valores humanos, en armona con su entorno, e interactuar con clientes para ofrecer un servicio o vender un producto Competencias genricas y atributos: (1) 4.- Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramientas apropiados. Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas 5.- Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos establecidos. Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo. Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin. Competencias disciplinares: 2.- Fundamenta opiniones sobre los impactos de la ciencia y la tecnologa en su vida cotidiana, asumiendo consideraciones ticas. 8.- Explica el funcionamiento de mquinas de uso comn a partir de nociones cientficas. 14.- Aplica normas de seguridad en el manejo de sustancias, instrumentos y equipo en la realizacin de actividades de su vida cotidiana.

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Actividades Apertura 1.- Brinda Soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. Realiza el encuadre del curso mediante la proyeccin de una presentacin enfatizando, competencias a lograr, forma de lograrlas, tiempo del curso, forma de evaluacin, valores y actitudes a desarrollar, etc. Aplica un diagnstico en forma individual por escrito las siguientes preguntas; Cules son los pasos para ensamblar una computadora?, Qu precauciones deben tomarse para el cuidado personal y de los componentes?, Cules son los componentes de un equipo de computo? Entre otras. Acude a una empresa de ensamble de computadoras para observar el proceso. Solicita reporte por escrito de la visita. Aplica individualmente un cuestionario de diagnostico acerca de la instalacin de componentes tomando respuestas del cuestionario diagnstico y la visita guiada. Visita con sus alumnos una empresa que cuente con un departamento exclusivo para el mantenimiento de su equipo de cmputo utilizando los manuales del fabricante. Solicita redactar y expresar tres preguntas de inters al personal de dicho departamento.

C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE (1) Apertura Competencia(s) Genrica(s) y sus atributos Disciplinar(es)

Producto(s) de Aprendizaje Ensambla y configura equipos de cmputo de acuerdo a los requerimientos del usuario y especificaciones del fabricante.

Evaluacin Instrumentos de evaluacin Evaluacin por competencias La gua de observacin Bitcoras Registros anecdticos. Evaluacin por producto: Carpetas de trabajos Reportes Bitcoras Listas de cotejo. Evaluacin por conocimientos: Cuestionarios Resmenes Mapas mentales Cuadros sinpticos Presentacin del portafolio

Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones. Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenmenos.

3. Identifica problemas, formula preguntas de carcter cientfico y plantea las hiptesis necesarias para responderlas. 8. Explica el funcionamiento de mquinas de uso comn a partir de nociones cientficas. 14. Aplica normas de seguridad en el manejo de sustancias, instrumentos y equipo en la realizacin de actividades de su vida cotidiana.

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Actividades Desarrollo 1.- Brinda Soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. Plantea la elaboracin un mapa mental de los componentes que integran un equipo de cmputo y la funcin de cada uno de ellos consultando en internet o con proveedores de equipo de cmputo. Coordina actividades para estructuracin por equipos de un cuadro comparativo de las prestaciones ofrecidas por diferentes marcas comerciales de los principales componentes de un equipo de cmputo, consultando en internet o con proveedores de equipo de cmputo. Solicita la realizacin de un cuadro sinptico sobre las medidas de seguridad a observar en el manejo de los componentes del equipo de cmputo para proteccin de las personas y de los componentes. Plantea la elaboracin por tercias en la computadora una presentacin con los elementos de las actividades anteriores para explicar que componentes integran un equipo de cmputo, su funcin y las medidas de seguridad a tomar en su manejo. Realiza una prctica demostrativa para instalar componentes y dispositivos perifricos con las caractersticas tcnicas utilizando los manuales del fabricante. Solicita redactar por equipo los procedimientos que se llevaron a cabo. Finalmente, retroalimenta mediante
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Desarrollo Competencia(s) Genrica(s) y sus atributos Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones. Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenmenos.

Disciplinar(es) 3. Identifica problemas, formula preguntas de carcter cientfico y plantea las hiptesis necesarias para responderlas. 8. Explica el funcionamiento de mquinas de uso comn a partir de nociones cientficas. 14. Aplica normas de seguridad en el manejo de sustancias, instrumentos y equipo en la realizacin de actividades de su vida cotidiana

Producto(s) de Aprendizaje Ensambla y configura equipos de cmputo de acuerdo a los requerimientos del usuario y especificaciones del fabricante.

Evaluacin Evaluacin por competencias La gua de observacin Bitcoras Registros anecdticos. Evaluacin por producto: Carpetas de trabajos Reportes Bitcoras Listas de cotejo. Evaluacin por conocimientos: Cuestionarios Resmenes Mapas mentales Cuadros sinpticos Presentacin del portafolio

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discusin grupal los procedimientos redactados. Gua una prctica por equipo, para instalar componentes y dispositivos perifricos de acuerdo con manuales del fabricante. Solicita investigar de manera individual, sobre los controladores de los componentes y dispositivos de ltima generacin que se encuentran en el mercado. Posteriormente, solicita un reporte con una tabla de respuestas del cuestionario diagnstico y la visita guiada. Efecta ejercicios prcticos de instalacin de componentes aplicando supervisin de procedimiento y los retroalimenta. Plantea la elaboracin por tercias en la computadora una presentacin con los elementos de las actividades anteriores para explicar que componentes integran un equipo de cmputo, su funcin y las medidas de seguridad a tomar en su manejo. Solicita la exposicin ante el grupo por tercias la presentacin de la actividad anterior para explicar los componentes que integran un equipo de cmputo, su funcin y las medidas de seguridad a tomar en su manejo.

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Actividades Cierre 1.- Brinda Soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. Basado en las actividades anteriores, elabora por tercias una propuesta de manual de ensamble de equipo de cmputo, estableciendo con toda claridad la funcin y forma de conectar cada componente, as como las medidas de seguridad para su manejo. Solicita la integracin de portafolios de evidencias.

Cierre Competencia(s) Genrica(s) y sus atributos Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones. Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenmenos. Disciplinar(es) 3. Identifica problemas, formula preguntas de carcter cientfico y plantea las hiptesis necesarias para responderlas. 8. Explica el funcionamiento de mquinas de uso comn a partir de nociones cientficas. 14. Aplica normas de seguridad en el manejo de sustancias, instrumentos y equipo en la realizacin de actividades de su vida cotidiana

Producto(s) de Aprendizaje Ensambla y configura equipos de cmputo de acuerdo a los requerimientos del usuario y especificaciones del fabricante.

Evaluacin Evaluacin por competencias La gua de observacin Bitcoras Registros anecdticos. Evaluacin por producto: Carpetas de trabajos Reportes Bitcoras Listas de cotejo. Evaluacin por conocimientos: Cuestionarios Resmenes Mapas mentales Cuadros sinpticos Presentacin del portafolio

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Actividades Apertura 2.- Elabora bitcoras de control de soporte. Realiza el encuadre del curso mediante la proyeccin de una presentacin enfatizando, competencias a lograr, forma de lograrlas, tiempo del curso, forma de evaluacin, valores y actitudes a desarrollar, etc. Aplica un diagnstico en forma individual por escrito las siguientes preguntas; Cules son los pasos para ensamblar una computadora?, Qu precauciones deben tomarse para el cuidado personal y de los componentes?, Cules son los componentes de un equipo de computo? Entre otras. Acude a una empresa de ensamble de computadoras para observar el proceso. Solicita reporte por escrito de la visita. Aplica individualmente un cuestionario de diagnostico acerca de la instalacin de componentes tomando respuestas del cuestionario diagnstico y la visita guiada. Visita con sus alumnos una empresa que cuente con un departamento exclusivo para el mantenimiento de su equipo de cmputo utilizando los manuales del fabricante. Solicita redactar y expresar tres preguntas de inters al personal de dicho departamento.

D) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE (1) Apertura Competencia(s) Genrica(s) y sus atributos Disciplinar(es)

Producto(s) de Aprendizaje Ensambla y configura equipos de cmputo de acuerdo a los requerimientos del usuario y especificaciones del fabricante.

Evaluacin Instrumentos de evaluacin Evaluacin por competencias La gua de observacin Bitcoras Registros anecdticos. Evaluacin por producto: Carpetas de trabajos Reportes Bitcoras Listas de cotejo. Evaluacin por conocimientos: Cuestionarios Resmenes Mapas mentales Cuadros sinpticos Presentacin del portafolio

Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones. Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenmenos.

3. Identifica problemas, formula preguntas de carcter cientfico y plantea las hiptesis necesarias para responderlas. 8. Explica el funcionamiento de mquinas de uso comn a partir de nociones cientficas. 14. Aplica normas de seguridad en el manejo de sustancias, instrumentos y equipo en la realizacin de actividades de su vida cotidiana.

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Actividades Desarrollo 2.- Elabora bitcoras de control de soporte. Plantea la elaboracin un mapa mental de los componentes que integran un equipo de cmputo y la funcin de cada uno de ellos consultando en internet o con proveedores de equipo de cmputo. Coordina actividades para estructuracin por equipos de un cuadro comparativo de las prestaciones ofrecidas por diferentes marcas comerciales de los principales componentes de un equipo de cmputo, consultando en internet o con proveedores de equipo de cmputo. Solicita la realizacin de un cuadro sinptico sobre las medidas de seguridad a observar en el manejo de los componentes del equipo de cmputo para proteccin de las personas y de los componentes. Plantea la elaboracin por tercias en la computadora una presentacin con los elementos de las actividades anteriores para explicar que componentes integran un equipo de cmputo, su funcin y las medidas de seguridad a tomar en su manejo. Realiza una prctica demostrativa para instalar componentes y dispositivos perifricos con las caractersticas tcnicas utilizando los manuales del fabricante. Solicita redactar por equipo los procedimientos que se llevaron a cabo. Finalmente, retroalimenta mediante discusin grupal los procedimientos redactados.
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Desarrollo Competencia(s) Genrica(s) y sus atributos Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones. Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenmenos.

Disciplinar(es) 3. Identifica problemas, formula preguntas de carcter cientfico y plantea las hiptesis necesarias para responderlas. 8. Explica el funcionamiento de mquinas de uso comn a partir de nociones cientficas. 14. Aplica normas de seguridad en el manejo de sustancias, instrumentos y equipo en la realizacin de actividades de su vida cotidiana

Producto(s) de Aprendizaje Ensambla y configura equipos de cmputo de acuerdo a los requerimientos del usuario y especificaciones del fabricante.

Evaluacin Evaluacin por competencias La gua de observacin Bitcoras Registros anecdticos. Evaluacin por producto: Carpetas de trabajos Reportes Bitcoras Listas de cotejo. Evaluacin por conocimientos: Cuestionarios Resmenes Mapas mentales Cuadros sinpticos Presentacin del portafolio

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Gua una prctica por equipo, para instalar componentes y dispositivos perifricos de acuerdo con manuales del fabricante. Solicita investigar de manera individual, sobre los controladores de los componentes y dispositivos de ltima generacin que se encuentran en el mercado. Posteriormente, solicita un reporte con una tabla de respuestas del cuestionario diagnstico y la visita guiada. Efecta ejercicios prcticos de instalacin de componentes aplicando supervisin de procedimiento y los retroalimenta. Plantea la elaboracin por tercias en la computadora una presentacin con los elementos de las actividades anteriores para explicar que componentes integran un equipo de cmputo, su funcin y las medidas de seguridad a tomar en su manejo. Solicita la exposicin ante el grupo por tercias la presentacin de la actividad anterior para explicar los componentes que integran un equipo de cmputo, su funcin y las medidas de seguridad a tomar en su manejo.

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Actividades Cierre 2.- Elabora bitcoras de control de soporte. Basado en las actividades anteriores, elabora por tercias una propuesta de manual de ensamble de equipo de cmputo, estableciendo con toda claridad la funcin y forma de conectar cada componente, as como las medidas de seguridad para su manejo. Solicita la integracin de portafolios de evidencias.

Cierre Competencia(s) Genrica(s) y sus atributos Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones. Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenmenos. Disciplinar(es) 3. Identifica problemas, formula preguntas de carcter cientfico y plantea las hiptesis necesarias para responderlas. 8. Explica el funcionamiento de mquinas de uso comn a partir de nociones cientficas. 14. Aplica normas de seguridad en el manejo de sustancias, instrumentos y equipo en la realizacin de actividades de su vida cotidiana

Producto(s) de Aprendizaje Ensambla y configura equipos de cmputo de acuerdo a los requerimientos del usuario y especificaciones del fabricante.

Evaluacin Evaluacin por competencias La gua de observacin Bitcoras Registros anecdticos. Evaluacin por producto: Carpetas de trabajos Reportes Bitcoras Listas de cotejo. Evaluacin por conocimientos: Cuestionarios Resmenes Mapas mentales Cuadros sinpticos Presentacin del portafolio

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Equipo Equipos de cmputo con caractersticas mnimas: CPU, procesador Pentium IV, memoria RAM de 256 Mb, disco duro de 40 Gb, puertos USB, unidad DVD/WR, software de compresin, monitores, teclados, ratones, bocinas, reguladores no-break y supresores de picos. Impresora lser. Equipo de seguridad: extintores de polvo seco, tipo ABC. Herramientas: desarmadores planos y de cruz, pinzas de punta, brochas de diferentes medidas. Material de limpieza: aire comprimido, espuma, pasta limpiadora y lienzos.

D) Recursos Material Fuentes de informacin Documentos: instructivos y manuales de 1.- S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicacin y calidad del servicio en seguridad e higiene, y manuales e instructivos la atencin al cliente. (1a Ed.). Espaa. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36del fabricante (hardware y software). 49, 115. Documentos normativos internos: Reglamento interno del taller, manual de 2.- Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. primeros auxilios, manuales de usuario, Ediciones Daz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 5557. normas de smbolos y carta de simbologa. Equipos de cmputo con caractersticas 3.- Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. mnimas: CPU, procesador Pentium IV, Ediciones Daz de Santos, S.A. pp. 105-119, 187-191. memoria RAM de 256 Mb, disco duro de 40 Gb, puertos USB, unidad DVD/WR, software 4.- Domnguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, pp. de compresin, monitores, teclados, ratones, 1-9, 79-86, 99102. bocinas, reguladores no-break y supresores de picos. Impresora lser. Equipo de seguridad: extintores de polvo seco, tipo ABC. Herramientas: desarmadores planos y de cruz, pinzas de punta, brochas de diferentes medidas. Material de limpieza: aire comprimido, espuma, pasta limpiadora y lienzos.

C) VALIDACIN Elabora: __________________________________________ Lic. Ral Antonio Lpez Prez Recibe: _____________________________________________ Lic. Mara Luisa Ramrez Echeverra JEFE DE DEPTO DE SERVICIOS DOCENTES FACILITADORES Avala: ________________________________________ LA. Jos del Carmen Chan Lanes DIRECTOR

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