Parceria ABNT e Ministrio do Turismo - Normas para o desenvolvimento do Turismo no Brasil

NORMA BRASILEIRA

ABNT NBR 15285

Primeira edio 31.10.2005 Vlida a partir de 30.11.2005

Turismo de aventura Condutores Competncia de pessoal

Adventure tourism - Tour leader - Personal competency

Exemplar para uso exclusivo - Luis Marcelo Rodrigues - ../- (Impresso: 09/08/2009)

Palavras-chave: Turismo. Condutor. Competncia. Certificao. Descriptors: Tourism. Tour leader. Competency. Certification. ICS 03.200

Nmero de referncia ABNT NBR 15285:2005 6 pginas ABNT 2005

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ii

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Sumrio

Pgina

Prefcio.......................................................................................................................................................................iv Introduo ..................................................................................................................................................................iv 1 2 3 4 5 5.1 5.2 5.3 6 6.1 6.2 Objetivo ..........................................................................................................................................................1 Definies.......................................................................................................................................................1 Descrio das competncias mnimas........................................................................................................1 Resultados esperados ..................................................................................................................................2 Competncias ................................................................................................................................................5 Conhecimentos..............................................................................................................................................5 Habilidades.....................................................................................................................................................5 Atitudes ou atributos.....................................................................................................................................6 Manuteno e melhoria da competncia ....................................................................................................6 Desenvolvimento profissional contnuo .....................................................................................................6 Manuteno da competncia .......................................................................................................................6

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iii

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Prefcio
A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) o Frum Nacional de Normalizao. As Normas Brasileiras, cujo contedo de responsabilidade dos Comits Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos de Normalizao Setorial (ABNT/ONS) e das Comisses de Estudo Especiais Temporrias (ABNT/CEET), so elaboradas por Comisses de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratrios e outros). A ABNT NBR 15285 foi elaborada no Comit Brasileiro de Turismo (ABNT/CB-54), pela Comisso de Estudo de Turismo de Aventura (CE-54:003.01). O Projeto circulou em Consulta Nacional conforme Edital n 05, de 31.05.2005, com o nmero de Projeto 54:003.01-001.

Introduo
A segurana no turismo de aventura envolve pessoas (tanto os clientes quanto os prestadores de servios, inclusive as organizaes pblicas), equipamentos, procedimentos e as prprias empresas prestadoras dos servios. Na conduo dos clientes durante as atividades de turismo de aventura, existem procedimentos comuns que so necessrios independentemente do tipo de atividade praticada, podendo, portanto, serem considerados transversais. Assim, como uma das iniciativas para tratar a questo do turismo de aventura e tendo em conta os diversos fatores envolvidos em sua operao, em particular a garantia da segurana dos turistas, apropriado que se estabeleam requisitos focalizados nas competncias mnimas consideradas essenciais e necessrias aos profissionais que atuam como condutores de turistas em empreendimentos que oferecem as atividades de turismo de aventura, independentemente de qual atividade esteja sendo oferecida.

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iv

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Turismo de aventura Condutores Competncia de pessoal

Objetivo

Esta Norma estabelece os resultados esperados e as competncias mnimas para condutores de atividades de turismo de aventura, independentemente de qual atividade esteja sendo praticada.

Definies

Para os efeitos desta Norma, aplicam-se as seguintes definies: 2.1 competncia: Capacidade de mobilizar, desenvolver e aplicar conhecimentos, habilidades e atitudes no desempenho do trabalho e na soluo de problemas, para gerar os resultados esperados. 2.2 resultados esperados: Resultados das atividades executadas na realizao de um servio.

NOTA Os resultados esperados podem referir-se a uma ocupao, a uma competncia ou a um conjunto de competncias.

2.3 atividades de turismo de aventura: atividades oferecidas comercialmente, usualmente adaptadas das atividades de aventura, que tenham ao mesmo tempo o carter recreativo e envolvam riscos avaliados, controlados e assumidos.
NOTAS Exemplar para uso exclusivo - Luis Marcelo Rodrigues - ../- (Impresso: 09/08/2009) 1 2 3 Riscos assumidos significa que ambas as partes tm uma noo dos riscos envolvidos; As atividades de turismo de aventura podem ser conduzidas em ambientes naturais, rurais ou urbanos; As atividades de aventura freqentemente tm como uma das suas origens os esportes na natureza.

2.4 2.5

condutor: Profissional que conduz um cliente ou grupo de clientes nas atividades de turismo de aventura. cliente: Organizao ou pessoa que adquire ou usufrui de uma atividade de turismo de aventura.

2.6 medidas de contingncia: Ao preventiva e/ou corretiva a ser adotada quando da sinalizao ou ocorrncia de perigos e riscos.

Descrio das competncias mnimas

Competncias comuns a todos os condutores, independentemente da atividade praticada, relacionadas com: a) b) c) d) o atendimento e conduo do cliente; a prestao de um servio de qualidade; a segurana; os cuidados com o meio ambiente e as comunidades envolvidas.

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Resultados esperados

O condutor de turismo de aventura deve ser capaz de: a) cumprir a legislao incluindo, mas no limitado a:

atender a legislao especfica da(s) regio(es) em que atua, especialmente as relacionadas ao meio ambiente e turismo de aventura; assumir as responsabilidades pertinentes; respeitar os direitos de operao na(s) regio(es) em que atua; b) planejar a atividade de turismo de aventura incluindo, mas no limitado a:

planejamento de rotas e medidas de emergncia ou plano de emergncia; escolha e preparao de itinerrios, considerando o local de operao e sua infra-estrutura disponvel; planejamento de alternativas para os casos de conduo de grupos sob mau tempo ou outros aspectos inesperados; c) decidir sobre alteraes na programao da atividade de turismo de aventura incluindo, mas no limitado a:

fazer anlise das situaes e cancelar a atividade em funo de perigos e riscos; decidir sobre rotas alternativas; adotar medidas de contingncia; usar fenmenos naturais teis na previso do tempo;
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d)

aplicar tcnicas elementares de orientao e navegao incluindo, mas no limitado a utilizar tcnicas de navegao, orientao e cartografia;

NOTA Entende-se por tcnicas elementares: leitura dos pontos cardeais, interpretao bsica de cartas topogrficas, mapas legenda e simbologia, escala, curva de nvel, utilizao de bssola e orientao por sinais naturais (por exemplo, rios, montanhas etc.).

e)

garantir o uso adequado de equipamentos incluindo, mas no limitado a:

manter os equipamentos em perfeito estado e organizados; controlar manuteno/revises; observar sinais de desgaste ou defeito; providenciar reparos e substituies, quando necessrio; f) liderar grupos incluindo, mas no limitado a:

apresentar programas de atividades; organizar, controlar e facilitar a integrao dos participantes de grupos; adaptar programas para que fiquem adequados s necessidades de diferentes grupos;

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estabelecer limites claros de comportamento e independncia dos participantes; mediar conflitos; lidar com situaes adversas ou no rotineiras. g) instruir o cliente quanto s tcnicas mnimas e prticas necessrias para a realizao da atividade incluindo, mas no limitado a:

utilizar tcnicas de instruo relacionadas s atividades a serem praticadas; realizar preleo; criar um ambiente de estmulo para a aprendizagem; usar linguagem e tratamento adequado; comunicar as informaes de forma correta e completa; instruir quanto a procedimentos de emergncia aplicveis; instruir quanto a procedimentos de mnimo impacto scio-ambiental aplicveis; instruir quanto ao uso adequado dos equipamentos; h) assegurar o bem-estar e a segurana do cliente incluindo, mas no limitado a ser capaz de:

gerenciar perigos e riscos, zelando pela segurana fsica e emocional dos clientes; avaliar fatores que contribuam para acidentes;
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combinar regras de convvio e criar relaes positivas entre os membros do grupo; incentivar e valorizar o respeito segurana fsica e emocional dos clientes; observar sinais de desgaste fsico e emocional; recomendar alimentao e vesturio adequados atividade e assegurar seu uso, quando indispensvel segurana; assegurar o fornecimento de informaes sobre medidas de emergncia consideradas; i) gerenciar situaes de emergncia incluindo, mas no limitado a:

avaliar situaes de emergncia; controlar os grupos; providenciar recursos ou suporte; garantir o bem-estar dos turistas em situaes adversas; cuidar de sua sobrevivncia;

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j)

aplicar primeiros-socorros incluindo, mas no limitado a:

dominar as tcnicas de primeiros-socorros; aplicar os primeiros-socorros adequadamente a cada situao, de acordo com o permitido por lei;
NOTA Entende-se que primeiros-socorros so procedimentos de emergncia que visam manter as funes vitais e evitar o agravamento de uma pessoa ferida, inconsciente ou em perigo de vida, at que ela receba assistncia qualificada.

k)

prevenir impactos ambientais e sociais decorrentes das atividades de turismo de aventura incluindo, mas no limitado a:

aplicar prticas de mnimo impacto; sensibilizar e orientar o grupo sobre a importncia da conservao do meio ambiente e o respeito s comunidades locais;

intervir nas aes do grupo quando identificar aes danosas ao ambiente ou s comunidades locais; promover prticas de conservao, durante a atividade de turismo de aventura; l) assegurar a satisfao do cliente incluindo, mas no limitado a:

informar sobre as caractersticas genricas da atividade, antes do seu incio; manter o cliente motivado e interessado na programao; manter o cliente informado sobre aspectos especficos durante o desenvolvimento da atividade; estar atento s necessidades individuais e prover respectivo suporte;
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receber reclamaes e sugestes e dar o tratamento adequado; solucionar problemas e estabelecer consenso entre interesses divergentes; m) cuidar da apresentao pessoal e postura profissional incluindo, mas no limitado a: cuidar da higiene, aparncia, postura corporal e disposio fsica; manter limite de relacionamento afetivo durante a atividade; lidar com situaes constrangedoras; usar linguagem e tratamento apropriados; manter postura tica e profissional.

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Competncias

As competncias necessrias para o alcance dos resultados esperados devem ser avaliadas atravs dos conhecimentos, habilidades e atitudes indicados em 5.1 a 5.3.

5.1
a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k)
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Conhecimentos
interpretao de sinais naturais climticos; tcnicas de navegao e orientao (por exemplo, interpretao bsica de cartas topogrficas, mapas legenda e simbologia, escala, curva de nvel e utilizao de bssola, orientao por sinais naturais); tcnicas de conduo de grupos, integrao e estratgia de soluo de conflitos; estratgias de comunicao e tcnicas de instruo para grupos; requisitos bsicos de segurana no turismo de aventura; fatores que contribuem para a ocorrncia de acidentes; perigos e riscos ambientais mais comuns; situaes e procedimentos de emergncia genricos adequados; procedimentos de primeiros-socorros; legislao e conservao ambiental; tcnicas de mnimo impacto ambiental; regras bsicas de educao e convvio social, e cuidados com a higiene pessoal;

l)

m) aspectos legais e condies de trabalho, tais como responsabilidade civil e criminal, Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor e Legislao de Segurana do Trabalho aplicveis ao Turismo de Aventura.

5.2
a) b) c) d) e)

Habilidades
ser expressivo na comunicao oral (como, por exemplo, para manter o interesse dos clientes na atividade); falar de maneira clara e articulada (como, por exemplo, falar para o bom entendimento da instruo de tcnicas para a atividade); ter coordenao fsica e sensorial (como, por exemplo, para reagir a situaes de risco); calcular usando frmulas simples (executar as quatro operaes aritmticas, clculo percentual e clculo com ngulos); ter raciocnio lgico-verbal de nvel moderado (como, por exemplo, fazer verbalmente a descrio de um procedimento com uma srie de etapas encadeadas);
Usualmente, classificam-se os nveis de raciocnio lgico-verbal em elementar, moderado e avanado.

NOTA

f) g)

capacidade de tomar decises complexas (como, por exemplo, para soluo de conflitos); capacidade de planejamento (como, por exemplo, estabelecer uma seqncia lgica de etapas para atingir um fim especfico).

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5.3
a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)

Atitudes ou atributos
ser persuasivo, isto , negociador, fazer as pessoas mudarem as opinies; ser controlador, isto , assumir o controle, se responsabilizar, dirigir, organizar e supervisionar pessoas; passar confiana para as pessoas, isto , estabelecer relaes facilmente, saber como atuar e o que dizer, fazendo as pessoas se sentirem confortveis; saber ouvir para tomar decises, isto , encorajar as pessoas a exprimir suas opinies, consultar, escutar e levar em conta as suas opinies; ser emptico e tolerante, isto , ajudar os que necessitam, saber lidar com diferenas e ser comprometido; analisar o comportamento das pessoas, isto , analisar a forma de pensar, a linguagem corporal e as condutas das pessoas, e apreciar entender as pessoas; ser planejador (curto prazo), isto , programar com antecipao, apreciar estabelecer objetivos, projetar tendncias e desenvolver projetos; ser otimista, isto , ter uma postura positiva perante os acontecimentos; ser verstil, isto , se ajustar prontamente a diferentes situaes; ser perceptivo, isto , ser instintivamente atento e capaz de entender situaes.

6
6.1
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Manuteno e melhoria da competncia

Desenvolvimento profissional contnuo

O desenvolvimento profissional contnuo preocupa-se com a manuteno e melhoria das competncias. Isto pode ser alcanado por meios como experincia profissional adicional, estudo privado, treinamento orientado, participao em reunies, palestras, seminrios, conferncias ou outras atividades pertinentes. Convm que os condutores de turismo de aventura busquem e possam demonstrar seu desenvolvimento profissional contnuo. Convm que as atividades de desenvolvimento profissional contnuo levem em conta mudanas em: a) b) c) d) e) f) necessidades dos indivduos; necessidades das organizaes; tcnicas, equipamentos e prticas das atividades de turismo de aventura; prtica de relao com clientes; normas e legislao; outros requisitos.

6.2

Manuteno da competncia

Convm que os condutores mantenham e possam demonstrar as suas competncias mnimas, mediante a participao regular em atividades de turismo de aventura (por exemplo, por meio de registros).

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