SALESIANOS

Inspetoria So Joo Bosco

Manual de Comunicao
Sistema Salesiano de Comunicao Social

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INSPETORIA SO JOO BOSCO Sistema Salesiano de Comunicao Social Manual de Comunicao e Identidade Visual
Inspetor: Vice-inspetor: Ecnomo: Secretrio inspetorial: Delegado do SSCS: Idealizao e concepo: P Nilson Faria dos Santos P Joo Luiz Galvo P Mrcio Jos Montandon Maral P Francisco de Sales Martins Neto L Cledson Martas Rodrigues L Cledson Martas Rodrigues, rica Ferreira Soares, Guilherme Tell Barbosa Silva, Grazielle Santos Silva, Isabella Cristina de Almeida Ferreira, Ldia Batista Corra. Alessandro Faleiro Marques Ldia Batista Corra

Reviso de texto: Projeto grfico:

Material para circulao interna. Proibida a reproduo total ou parcial.

Ano: 2013

SUMRIO
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1 PARTE - APRESENTAO ......................................................................................5 1 2 3 4 5 6 7 8 COMUNICAO SOCIAL ....................................................................................... 6 CONCEITO .............................................................................................................. 8 SISTEMA SALESIANO DE COMUNICAO SOCIAL (SSCS) .............................. 10 PBLICOS DO SSCS ............................................................................................ 12 DIAGRAMA DO SSCS .......................................................................................... 15 POLTICAS DE COMUNICAO DO SSCS .......................................................... 17 NCLEO DE COMUNICAO DO SSCS ............................................................. 18 SSCS, DEMAIS SISTEMAS E SUAS RESPECTIVAS UNIDADES ........................... 20
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2 PARTE - DIRETRIZES, PROCEDIMENTOS E NORMAS .......................................... 21 1 2 3 4 5 6 DIRETRIZES DE COMUNICAO PARA A ISJB .................................................. 22 ELABORAO, ANLISE E APROVAO DE DEMANDAS DE COMUNICAO 24 COMUNICAO ESCRITA ................................................................................... 26 INFORMATIVOS .................................................................................................. 28 FOTOS E IMAGENS ............................................................................................. 35 E-MAIL ................................................................................................................ 36

3 PARTE - MANUAL DE IDENTIDADE VISUAL (ANEXO NO E-MAIL) ........................ 37 MARCA ................................................................................................................ 38 MARCA: CONSTRUO ...................................................................................... 39 MARCA: CORES .................................................................................................. 40 MARCA: TIPOGRAFIA ........................................................................................ 41

MARCA: COMPORTAMENTO DAS CORES .......................................................... 42 MARCA: VERSES ................................................................................................ 43 MARCA: VERSO SISTEMAS ...................................................................... 44 MARCA: VERSO CESAMS ......................................................................... 45 MARCA: CENTROS JUVENIS ....................................................................... 46 MARCA: VERSO CASA DOM BOSCO ................................................................. 47 MARCA: VERSO COLGIOS ...................................................................... 48 MARCA: FACULDADE CATLICA ................................................................. 51 MARCA: VERSO PARQUIAS .................................................................... 52 PLACA MISSO E VALORES ................................................................................. 53 BANNER MISSO E VALORES .............................................................................. 54 PAPEL DE PAREDE PARA COMPUTADORES ........................................................ 55 ASSINATURA PARA EMAIL ......................................................................... 56 SLIDES - APRESENTAO POWERPOINT ............................................................ 57 APLICAO CARTO DE VISITAS ................................................................ 58 APLICAO PAPEL DE CARTA .............................................................................. 59 APLICAO ENVELOPE OFCIO / ENVELOPE CARTA ......................................... 60

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4 PARTE (ANEXOS) ................................................................................................ 61 ANEXO I - BRIEFING ............................................................................................. 62 REFERNCIAS ........................................................................................... 65

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1- COMUNICAO SOCIAL
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A comunicao um dom de Deus. Bordenave (1986, Alm dos meios de comunicao) afirma que a comunicao uma das formas pelas quais os homens se relacionam entre si. a forma de interao humana realizada mediante os signos e sinais. Ainda sobre o aspecto relacional e interacional, Bordenave observa que a funo mais bsica da comunicao a de ser o elemento formador da personalidade humana. Ramos, citado por Bordenave, alega que a comunicao que se d entre as pessoas manifesta a relao social que existe entre essas mesmas pessoas. Nesse sentido, os meios de comunicao devem ser considerados no como meios de informao, mas como intermedirios tcnicos nas relaes sociais. Se entendermos a comunicao como um processo, podemos concluir que ela uma cincia mutvel, em constante evoluo. Para se construir um processo de comunicao eficaz, preciso acompanhar tambm as suas mudanas, sobretudo do comportamento das pessoas. Padre Gildsio, SDB, elenca alguns fatos sobre o surgimento de uma nova gerao, a gerao internet . Ela composta basicamente de pessoas, principalmente jovens, conectadas aos celulares, internet e a tantos outros meios de comunicao. Padre Gildsio ainda afirma que possvel dizer que estamos vivendo uma revoluo humanstica (relacional), diferente do que se pensa sobre uma possvel revoluo tecnolgica. Nos dias de hoje, os novos moldes da comunicao possibilitam um maior relacionamento entre as pessoas. Diante desse novo paradigma de comunicao, possvel dizer que o grande desafio das pessoas que lidam com essa cincia no somente comunicar e produzir con-

tedo. A funo construir e estabelecer oportunidades de relacionamento e atuar na formao das pessoas. Para o quesito formar , espera-se que os interlocutores, os receptores da mensagem, possam identificar e se apropriar do contedo de tal maneira que tenham a habilidade de reproduzi-los de forma dinmica e espontnea.

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1.1 - DOM BOSCO, MODELO DE COMUNICADOR

O fundador da Congregao Salesiana era visionrio e tinha a comunicao como um fator prioritrio no contexto de suas obras. A comunicao no era tratada como uma extenso de seus trabalhos, mas sim como parte de suas atividades. Dom Bosco escreveu livros, difundiu ideias, criou meios de comunicao e, acima de tudo, usou essa cincia em benefcio de suas aes. Umberto Eco, no artigo A lezione da Don Bosco, afirma que Dom Bosco realizou uma grande revoluo no campo da comunicao, instituindo, em seus oratrios, um novo modelo de relacionamento com o prximo, pautado pelo comportamento, pelas atitudes e pela proximidade com os destinatrios. Nesse sentido, a comunicao salesiana necessita essencialmente ser uma presena educativa de massa, atuando no campo da educao e evangelizao e, sobretudo, estabelecendo a comunho e o progresso da sociedade humana.

2- CONCEITOS
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Briefing: informaes detalhadas de uma solicitao fornecidas por quem pede um servio. Comunicao: troca de informaes por meio da transmisso de sinais e mensagens. Comunicao institucional: responsvel pela imagem da organizao e sua relao com o pblico. Comunicao integrada: conjunto articulado de atividades de comunicao nos nveis institucional, mercadolgico e interno. Comunicao interna: conjunto articulado de aes de comunicao dentro de uma organizao. Comunicao mercadolgica: conjunto articulado de aes de comunicao visando ao posicionamento favorvel de produtos e ou servios. Comunicao organizacional: conjunto de atividades de comunicao da organizao. Criao: produo intelectual elaborada a partir da solicitao. Editoria: preparao e publicao de material institucional e promocional. Educomunicao: polticas e atividades relativas comunicao no campo educativo e vice-versa.

Jornalismo: coleta, redao, edio e publicao de informaes, fatos e notcias. Inculturao do carisma salesiano: processo dialgico entre fidelidade ao carisma de Dom Bosco e aos contextos dos destinatrios e colaboradores da misso salesiana. Marketing: conjunto de processos gerenciais e comunicacionais. Mdias digitais: plataformas de comunicao eletrnicas, como computador, celular, tablet ou tev digital. Mdia social: meios comunicacionais que permitem a produo de contedo de forma interativa (de todos para todos), como as redes sociais on-line, blogues e plataformas correlatas. Publicidade: informar, dar conhecimento, tornar pblico. Propaganda: apresentao e promoo de conceitos, produtos ou servios. Produo: transformao da produo intelectual em produto final. Relaes pblicas: identificao, avaliao, planejamento e execuo de estratgicas de comunicao junto aos pblicos da organizao. Logotipo: combinao de letras, ou letras e nmeros, que identificam uma entidade. Marca: associao entre smbolo e logotipo (letras e ou nmeros) que identificam uma entidade. No Brasil, tambm conhecida como logomarca.

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3- SISTEMA SALESIANO DE COMUNICAO SOCIAL (SSCS)

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As nossas publicaes tendem a formar um sistema ordenado que, em vasta escala, abraa todas as classes que formam a sociedade humana. (Dom Bosco)

O Sistema Salesiano de Comunicao Social (SSCS) um dos sistemas que compem o organograma da Inspetoria So Joo Bosco. Entende-se sistema como algo maior que organizao e alinhamento de ideias. Os sistemas da ISJB so compreendidos como aes comuns, em sintonia com a Igreja e a Congregao. Trabalhar em sistemas significa inserir, nos diversos nveis de aes, polticas e projetos; coordenar setores, mtodos, obras e pessoas; entrar em rede internamente e com as outras instituies interligadas inspetoria salesiana (Dicastrio para a Comunicao Social, 2011). Compem esse sistema, todas as unidades representadas por pessoas de referncia da Inspetoria So Joo Bosco que se apropriam da cincia da comunicao social aliada misso especfica de suas atividades. Esses representantes, somados ao Ncleo de Comunicao do SSCS, constituem um sistema que atua harmonicamente em conjunto com os demais setores corresponsveis pela misso salesiana. As aes do SSCS so pautadas por quatro pilares: animao, formao, informao e produo. A comunicao salesiana, como sistema, deve animar, no sentido de articular e envolver todas as unidades que compem o organismo. Deve tambm atuar na formao, potencializando as competncias de cada pessoa, alm de informar e produzir espaos, contedos, meios e veculos para que a comunicao seja estabelecida.

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Nesse sentido, a comunicao social da Congregao Salesiana, alinhada com a misso e os valores da instituio, tem como destinatrios principais os jovens, principalmente os mais necessitados. O rosto dessa juventude pode ser identificado pelos dados do censo de 2010 do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), que apontam o percentual da populao brasileira que se declarara pardos e negros por Estado. Atentos nossa rea de abrangncia, o percentual por Estado : Tocantins: 72,2; Minas Gerais, 53,5; Rio de Janeiro, 51,7; Gois, 56,5; Esprito Santo, 56,9; e Distrito Federal, 55,9. Os desafios tambm so declarados nos dados estatsticos que demonstram que, no Pas, so vtimas de homicdios, proporcionalmente, mais jovens negros do que jovens brancos. Para tanto, deve-se ater aos anseios dos novos jovens, das suas necessidades, das novas formas de se relacionar e enxergar o mundo para ento fixar uma comunicao que seja de duas vias, pela qual o emissor e o receptor possam interagir de forma dinmica. Os outros destinatrios da comunicao so os prprios salesianos, os leigos cooperadores, os outros grupos da Famlia Salesiana e a sociedade civil de forma ampla. Pretende-se, portanto, estabelecer a comunicao social como uma ferramenta estratgica dentro da Congregao Salesiana, especialmente em nvel inspetorial, para que sejam percebidos os valores institucionais e efetivada a misso da organizao.

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4- PBLICOS DO SSCS
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4.1 - OS JOVENS
NECESSIDADES: Compreenso, domnio e utilizao dos processos e recursos da comunicao social para sua educao e seu relacionamento com Deus, com as pessoas, com a sociedade e com a realidade. Conscincia crtica para interagir com os meios de comunicao social. Informaes que ajudem no seu desabrochar para a vida em sociedade e no relacionar-se com o mundo. Informao sobre a Congregao, a Inspetoria, a Igreja, a vida religiosa. RESULTADOS DESEJADOS: Compreendendo, dominando e utilizando criticamente os processos, linguagens e recursos da comunicao social em seu relacionamento com Deus, com as pessoas, com a sociedade, e informados sobre a Congregao, a Inspetoria, a Igreja e a vida religiosa.

4.2 - OS SALESIANOS
NECESSIDADES: Condies vitalizadoras da formao permanente. Subsdios para a realizao de sua misso educativo-pastoral. Formao da Congregao e consolidao na sociedade da imagem da ISJB como sistema educativo evangelizador que trabalha em favor do jovem empobrecido. Informao sobre a vida da Inspetoria. Difuso das crenas e valores da ISJB. Conhecimento da linguagem juvenil na Modernidade.

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RESULTADOS DESEJADOS: Salesianos subsidiados em suas necessidades de formao permanente e no exerccio da misso junto aos jovens, bem informados sobre a vida da Inspetoria e satisfeitos com a imagem da instituio.

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4.3 - EDUCADORES, AGENTES PASTORAIS, OUTROS COLABORADORES

NECESSIDADES: Compreenso da linguagem juvenil na Modernidade. Ambiente de pesquisa, estudo e desenvolvimento, como fonte, incentivo inovao e suporte ao trabalho educativo-pastoral. Recursos inovadores de comunicao social. Treinamento no uso de recursos inovadores de comunicao social. Informaes para a formao pessoal e conhecimento da realidade. Conhecimento do sistema salesiano. RESULTADOS DESEJADOS: Compreendendo a linguagem juvenil, subsidiados com recursos de comunicao social em seu trabalho educativo-pastoral, informados sobre a realidade e conhecendo o sistema salesiano.

4.4 - FAMLIA SALESIANA (OUTROS GRUPOS)

NECESSIDADES: Preservao do prprio patrimnio histrico. Acesso s fontes da Histria da Famlia Salesiana. Atualizao a respeito dos acontecimentos do mundo salesiano. Documentos e subsdios para sua ao educativo-pastoral.

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RESULTADOS DESEJADOS: Informada sobre a histria e acontecimentos da vida salesiana, subsidiada na ao educativo-pastoral, com memria preservada.

4.5 - INSTITUIES CULTURAIS, EDUCACIONAIS, RELIGIOSAS E OUTRAS

NECESSIDADES: Recursos de comunicao social adequados para o trabalho de formao e desenvolvimento social, poltico, cultural e religioso da sociedade. Fontes de dados e pesquisas sobre a juventude. Divulgao, de forma atraente e transparente, de sua imagem, servios e produtos. RESULTADOS DESEJADOS: Subsidiadas com recursos de comunicao social, satisfeitas com a divulgao de sua imagem, servios e produtos.

4.6 - A SOCIEDADE
NECESSIDADES: Informaes que despertem para o mundo da comunicao, para a formao da conscincia crtica. Informaes verdadeiras e libertadoras sobre a Igreja, a religio, a sociedade. RESULTADOS DESEJADOS: Servida de informaes verdadeiras sobre si mesma, sobre a Igreja e a religio, e posicionada criticamente frente ao mundo da comunicao.

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5- DIAGRAMA DO SSCS
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5.1 - ORGANOGRAMA DO SSCS:

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6- POLTICAS DE COMUNICAO DO SSCS

Todas as atividades, aes e planos de comunicao da Inspetoria So Joo Bosco devero ser pautadas pela misso e pelos valores da ISJB, pelo planejamento estratgico e balizadas pelo Dicastrio da Comunicao Social. A promoo da comunicao e do marketing inspetorial de responsabilidade do inspetor, na Inspetoria, e dos diretores, nas obras. As unidades tero a autonomia para elaborar atividades e aes de comunicao, desde que trabalhadas em conjunto com o Ncleo de Comunicao do SSCS. Todo planejamento de comunicao das unidades, assim como as atividades e aes especficas devem ser desenvolvidos em consonncia com a misso e valores da ISJB, com as polticas de comunicao social da Congregao e com a validao do Ncleo de Comunicao da ISJB. As informaes veiculadas devero ser coerentes com as crenas e os valores da instituio. Os posicionamentos nas mdias (rdio, tev, internet, etc.) devero ser comunicados ao Ncleo de Comunicao e ou Comisso do SSCS, para avaliao, assessoria e anuncia. A Inspetoria So Joo Bosco, por meio do SSCS, cuidar para que toda a informao a ser veiculada seja correta e completa, e manifeste claramente a importncia de suas obras. As crises e problemas institucionais devero ser informados ao Ncleo de Comunicao, pois esses fatos podero afetar diretamente a imagem da instituio. As atividades, projetos e aes de comunicao devero ser pensados levando-se em considerao os pblicos previstos pelo SSCS e pela Congregao. As imagens e textos publicados pela ISJB devero contemplar e respeitar a diversidade tnico-racial existente na realidade brasileira. Nenhum texto ou imagem dever associar ideias negativas e ou pejorativas cor preta, fazendo ou no comparaes e associaes com ideias positivas a outras cores.

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7- NCLEO DE COMUNICAO DO SSCS

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No basta fazer o bem, necessrio torn-lo conhecido. (Dom Bosco)

O Ncleo de Comunicao do Sistema Salesiano de Comunicao Social se concentra no Centro Inspetorial e composto por profissionais de diferentes campos dessa rea que atuam em conjunto na comunicao integrada. Juntamente com o inspetor e o delegado, contribuem para a promoo das aes e atividades inspetoriais. As atividades do Ncleo de Comunicao so integradas s atividades dos demais sistemas da Inspetoria So Joo Bosco, sendo que as aes perpassam pelo suporte e amparo de comunicao de cada unidade, monitorando e estabelecendo diretrizes para cada situao. Um dos principais objetivos alinhar as atividades isoladas de comunicao, a fim de estabelecer uma nica linha de atuao ordenada, planejada e fundamentada, pautada pela tica profissional e organizacional e pelos valores estabelecidos pela instituio.

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7.1 - RESPONSABILIDADES DO NCLEO DE COMUNICAO DO SSCS

Valorizar a comunicao em favor da educao e da evangelizao dos jovens (destinatrios da misso salesiana). Mediar contatos e trabalhos de agncias e fornecedores terceirizados para fins especficos de cada unidade. Promover a formao e interao dos profissionais e representantes de comunicao de cada unidade. Avaliar e gerenciar o desempenho de comunicao das unidades. Orientar as aes de comunicao das unidades. Estabelecer diretrizes de comunicao para aes e atividades de comunicao. Criar e ou acompanhar pesquisas institucionais a fim de identificar pblicos-alvos (stakeholders) e ou sanar problemas de comunicao. Responder pela qualidade de todo o material de comunicao da Inspetoria So Joo Bosco (incluem-se, portanto, peas institucionais e promocionais de todas as unidades da ISJB). Elaborar planos estratgicos de comunicao em nvel inspetorial e auxiliar as produes dos planos de cada unidade. Acompanhar a execuo do plano de comunicao de cada unidade. Zelar para que haja um padro de comunicao de todas as unidades da ISJB. Monitorar a marca da ISJB (leia-se unidades que compem a Inspetoria) na mdia. Acompanhar as atividades dos correspondentes locais de comunicao. Zelar pelo respeito diversidade tnico-racial em todo material de comunicao da Inspetoria So Joo Bosco.

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8- SSCS, DEMAIS SISTEMAS E SUAS RESPECTIVAS UNIDADES

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O Sistema Salesiano de Comunicao Social constitudo por todas as unidades da Inspetoria So Joo Bosco, sejam elas educacionais, sociais ou religiosas. Sendo assim, torna-se indispensvel ter um representante de comunicao em cada obra salesiana, para articular e possibilitar uma interao com o Ncleo de Comunicao do SSCS, assim como intermediar uma relao com as demais obras. Atualmente os representantes de comunicao so salesianos e leigos, profissionais ou no. Os representantes, assim como as unidades, tm autonomia para desenvolver e executar aes de comunicao em suas respectivas obras. Porm indispensvel que qualquer ao seja discutida com o Ncleo de Comunicao para alinhar as prticas s diretrizes institucionais. O Ncleo de Comunicao, como produtor de contedos, tem algumas diretrizes que o diferem dos trabalhos realizados por uma produtora ou agncia. Os trabalhos deste se pautam pelo alinhamento institucional, assim como por dar suporte em aes pontuais de cada unidade. Sendo assim, priorizam-se os trabalhos que abrangem os planejamentos estratgicos de cada sistema.

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1 - DIRETRIZES DE COMUNICAO PARA A ISJB

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A seguir, apresentam-se quatro diretrizes de Comunicao para as unidades da ISJB. Essas diretrizes abrangem todos os segmentos de atuao da inspetoria, alm de contemplar o universo da Comunicao e Marketing de uma maneira integral e integrada. As diretrizes aqui apresentadas so uma aluso e adaptao do livro A transparncia a alma do negcio, do doutor em Relaes Pblicas Manoel Marcondes Machado Neto. Cada diretriz apresentada seguida pelos seus objetivos e algumas sugestes de aes. Sugere-se que as aes contempladas no planejamento de Comunicao e Marketing da unidades estejam em sintonia com essas diretrizes. Ressalta-se ainda que o ncleo de comunicao est disposio para elucidar dvidas ou assessorar o desenvolvimento das aes alinhadas com estas propostas.

META OBJETIVOS Reconhecimento Estabelecer uma identidade corporativa; Gerenciar a marca e a sua imagem; Propaganda institucional.

PROCEDIMENTOS (SUGESTES/EXEMPLOS) Construo de uma nica identidade o que as unidades salesianas tm de diferente de outras instituies do mesmo segmento; Uso da marca de maneira padronizada (uniformes, e-mails, crachs); Aes e atividades que podem ser utilizadas por todas as unidades ex.: material grfico; Marca Salesianos torn-la conhecida quando se trata de assuntos relativos ao trabalho desenvolvido; Imagem da marca (slogan, smbolos, etc.); Propaganda institucional neste contexto a propaganda tem a inteno de apresentar e/ou reforar a marca e a imagem da instituio, sem, necessariamente, ter o interesse de vender algo.

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META Relacionamento

OBJETIVOS Relacionamento com o pblico interno; Atendimento ao pblico externo;

PROCEDIMENTOS (SUGESTES/EXEMPLOS)

Relacionamento segmentado criar um mailing de jovens, empresas, parceiros, clientes em potencial, etc.; Relacionamento interno comunicao com colaboradores e entre unidades; Otimizao/aproveitamento dos canais de comunicao Ouvidoria (inter- das unidades (mdias digitais, site, etc.); na/externa). Relacionamento com os parceiros (envio de informativos, cartes de Natal e aniversrio, etc.); Cuidados com o atendimento ao pblico externo atendimento a telefonemas, e-mails, Fale Conosco. OBJETIVOS Pesquisa da opinio pblica (conhecer os pblicos); Eventos; Marketing. PROCEDIMENTOS (SUGESTES/EXEMPLOS) Conhecimento da opinio pblica o que o pblico pensa sobre as unidades (pesquisas); Eventos: open house para clientes em potencial, caf com parceiros e participao em eventos do segmento, por meio de estandes; Mapeamento dos concorrentes conhecer e identificar as prticas e os diferenciais; Aes de Marketing mostrar os diferenciais da unidades, o trabalho desenvolvido, resultados obtidos e a contribuio social. PROCEDIMENTOS (SUGESTES/EXEMPLOS) Entender os pblicos e saber como imagem da unidades para cada grupo; Classificao dos pblicos (interno, externo e misto) e apresentao do seu perfil; Assessoria de imprensa tornar as unidades mais visveis junto aos pblicos e transform-las em referncias no assunto; Divulgao das aes e conquistas da unidade.

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META Relevncia

META Reputao

OBJETIVOS Estudo dos pblicos; Comunicao institucional; Publicidade ; Divulgao.

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2 - ELABORAO, ANLISE E APROVAO DE DEMANDA DE COMUNICAO

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(Servios que incluem a elaborao de planos e aes de comunicao, editorao, planejamento e cobertura de eventos, produo audiovisual e outros) 1 passo- O sistema ou a unidade interessada no trabalho de comunicao dever verificar se a ao proposta condiz com o planejamento estratgico global da Inspetoria So Joo Bosco, assim como o planejamento da unidade solicitante. 2 passo- Antes de entrar em contato com o Ncleo de Comunicao, necessrio que a unidade discuta internamente os conceitos, a aplicao e sugestes para o trabalho. 3 passo- Preencher Briefing (anexo I) e termo de cincia (anexo II), expressando a necessidade e a importncia de tal servio, e encaminh-la ao Ncleo de Comunicao, preferencialmente, por e-mail. 4 passo- A demanda solicitada ser analisada pelo Ncleo de Comunicao nos quesitos tcnicos e pertinentes s diretrizes do SSCS e da ISJB. Feito isso, o solicitante receber uma resposta sobre a sua demanda. 5 passo- O desenvolvimento da ao/servio solicitado ser realizado com base no briefing fornecido pela unidade, seguindo todas as normas e procedimentos previstos neste manual. 6 passo- Aps o briefing, o Ncleo de Comunicao estipular um prazo para a solicitao, sendo que sero considerados a capacidade tcnica, os cronogramas e as atividades em andamento.

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Observaes: Para que o Ncleo de Comunicao possa desenvolver qualquer solicitao, o termo de cincia (anexo II) dever estar preenchido e assinado pelo responsvel pelo setor/sistema/unidade solicitante. Caber ao Ncleo de Comunicao definir se o servio ser desenvolvido internamente, pela unidade ou por terceiros (agncia). No sero desenvolvidos trabalhos cuja entrega seja em curto prazo.

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3 - COMUNICAO ESCRITA
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A comunicao, seja ela escrita ou verbal, um processo de interao. Por isso o uso adequado da linguagem, em conformidade com a norma culta, d clareza e preciso mensagem e garante o maior nvel possvel de compreenso. Assim, a racionalizao dessa ao torna-se imprescindvel. Para tanto, a seguir, listamos alguns princpios bsicos da linguagem formal: Correo: A correo da linguagem deve ser requisito importante para qualquer tipo de documento. Ela consiste na adoo da norma culta do nosso idioma, inclusive das regras ortogrficas atuais. Contemporaneidade: Muitas vezes, escrevemos conforme a norma-padro, porm fugimos contemporaneidade, isto , empregamos termos em desuso. Torna-se interessante usar expresses atuais. Clareza: Este princpio destaca a importncia de ideias transmitidas em frases simples. Expressar-se de forma clara permite a compreenso do texto por qualquer pessoa, independente do conhecimento ou no do assunto. Preciso: A preciso trata do emprego da palavra certa no momento adequado, transmitindo, de forma exata, o que se quer expressar. Sobriedade: A linguagem formal deve ser caracterizada pelo emprego de palavras ou frases sbrias, polidas e respeitosas, evitando-se a linguagem informal ou vulgar. O tratamento deve ser sempre atencioso, porm sem qualquer intimidade. Assim, a gria e a ironia devem ser evitadas.

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Pontuao: Evite o excesso de vrgulas, optando por perodos mais curtos, com ponto final (.). Frases interrogativas devem ser identificadas pelo ponto de interrogao (?). Exclamao (!) e reticncias (...) no devem fazer parte de um texto formal.

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2.1 - RECOMENDAES
A comunicao escrita deve condizer com a norma culta da lngua portuguesa. Para isso, torna-se essencial a consulta a uma gramtica e a um dicionrio. Sugerem-se tambm os padres da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT). Use com ateno os corretores ortogrficos de programas como o Word, pois nem sempre condizem com a norma culta. Para as dvidas referentes grafia das palavras (conforme o Novo Acordo Ortogrfico) e suas respectivas classificaes gramaticais, recomenda-se tambm a consulta ao VOLP (Vocabulrio Ortogrfico da Lngua Portuguesa), disponvel no site da Academia Brasileira de Letras pelo link http://www.academia.org.br/abl/cgi/cgilua.exe/sys/start. htm?sid=23. Utilize corretamente os termos: Negro, negra, afrodescendente ou afro-brasileiro, ou afro-brasileira; e no moreno ou morena, ou outro termo semelhante. Pessoa com deficincia e no portador de necessidades especiais ou outro termo semelhante. Crianas, adolescentes e jovens, e no menor ou menores. Homossexualidade e no homossexualismo. Homossexual ou homoafetivo. Orientao sexual e no opo sexual.

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4 - INFORMATIVOS
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3.1 - TEXTOS
Produzir o texto de uma notcia contar uma histria, ento preciso estar atento aos elementos que constituem uma narrativa: fato, tempo, lugar, causa, modo, personagens, consequncia. Eles esto presentes em qualquer histria que se conte, seja ela real, fictcia, cientfica, religiosa, etc. Esses elementos, no jargo jornalstico, so denominados como o qu, quando, onde, por qu, como e quem.

3.2 - ACONTECE
O Acontece um informativo eletrnico e semanal da Inspetoria So Joo Bosco. Todas as aes que perpassam pelo o universo inspetorial so elencadas nesse veculo de comunicao. O pblico-alvo do Acontece so os salesianos, colaboradores, parceiros, destinatrios das obras salesianas e pessoas/entidades que tm vnculo com esta instituio. Periodicidade: o Acontece publicado todas as quintas-feiras. Se no houver expediente nesse dia, a edio acontece no dia til imediatamente anterior. Prazo para envio de notcias: as notcias a serem publicadas devem ser enviadas para o e-mail acontece@salesiano.br at o meio-dia da quarta-feira anterior publicao do informativo. Notcias enviadas aps esse perodo sero arquivadas e publicadas na edio da semana seguinte. Importante: as notcias devem ser enviadas semanalmente. As unidades sociais que acumularem notcias e, consequentemente, as enviarem de uma s vez podero ter apenas a mais recente publicada.

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Contedo: publicam-se notcias salesianas que tm relevncia para as outras obras da Inspetoria So Joo Bosco. Geralmente, d-se prioridade aos seguintes temas: 1- notcias da Santa S com reflexos na vida salesiana; 2- notcias da Casa-geral que dizem respeito ao Reitor-mor e de interesse para a Famlia Salesiana na ISJB; 3- palavra do inspetor (notcias pontuais sobre os salesianos, acontecimentos importantes sobre a inspetoria e assuntos relevantes para a comunidade inspetorial); 4- notcias sobre os salesianos (estado de sade, falecimento, nomeaes, obteno de ttulos acadmicos, etc.); 5- notcias sobre as polticas de articulao inspetorial; 6- notcias significativas sobre polticas em favor de crianas e adolescentes e que tm influncia nas aes da ISJB; 7- eventos que esto com inscries abertas; 8- eventos que acontecero; 9- eventos j realizados, desde que interessantes para outras obras da Inspetoria e para a Famlia Salesiana. Os responsveis pelo envio de notcias devem ficar atentos s seguintes informaes: Oito linhas o tamanho-padro dos textos. Notcias que ultrapassarem este limite podero ser reduzidas at alcanar o nmero de linhas especificado. As notcias devem responder s seguintes perguntas o qu?, quando?, onde?, por qu?, como? e quem?. facultada ao Ncleo de Comunicao do SSCS a reproduo integral ou parcial do contedo, ou mesmo a no reproduo.

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3.3 - ACONTECE EXTRA

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O Acontece Extra usado para noticiar acontecimentos urgentes e ou relevantes que no podem esperar para serem publicadas no dia convencional de divulgao do Acontece. Temas mais comuns do Acontece Extra: Falecimento de salesianos. Falecimento de familiares de salesianos (somente pais e irmos). Falecimento de bispos das dioceses onde h casas salesianas da ISJB. Falecimento de membros da Famlia Salesiana. Situao dos salesianos enfermos. Notas oficiais da Inspetoria sobre temas relevantes. Nomeaes. Notcias relevantes sobre os salesianos no mundo, com reflexo para a Famlia Salesiana na ISJB (ex.: martrio). Participao dos salesianos nos meios de comunicao. Mudanas de endereos e nmeros de telefones. Eventos particulares da Igreja e que tm influncia para toda a Famlia Salesiana (ex.: falecimento ou escolha de um Papa). Outras comunicaes a critrio do padre inspetor, do Conselho Inspetorial, do secretrio inspetorial ou do delegado do SSCS.

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3.4 - BOLETIM SALESIANO

O Boletim Salesiano (BS) um meio de comunicao idealizado por Dom Bosco. No incio, era somente no formato impresso, uma revista. Atualmente o BS tambm est disponvel na verso digital. Nos tablets Ipad e Android e no iphone, possvel baixar gratuitamente as edies completas do BS, que so mensais (12 edies por ano). J no portal, so publicados artigos e matrias do Boletim Salesiano e tambm informaes dirias sobre as atividades da Famlia Salesiana no Brasil e no mundo. Acesse: http:// www.boletimsalesiano.org.br/. O principal objetivo desse informativo fazer conhecer a obra salesiana e suas necessidades para os diversos pblicos que permeiam a instituio. Periodicidade: Verso impressa: bimestral. Verso para tablets Ipad e Android, e iphone: mensal. Verso portal: dirio. Contedo: notcias do universo salesiano.

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3.5 - ELO SALESIANO

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O Elo Salesiano um encarte do Boletim Salesiano. Esse veculo tem caracterstica informacional e tem como pblico-alvo os salesianos, colaboradores, parceiros, destinatrios das obras salesianas e pessoas/entidades que tm vnculo com esta instituio e toda a opinio pblica. Periodicidade: o Elo Salesiano um informativo bimestral, publicado como encarte do Boletim Salesiano. Contedo: publicam-se notcias salesianas que tm relevncia para as outras obras da Inspetoria So Joo Bosco. Geralmente, d-se prioridade aos seguintes temas: 1- notcias sobre as polticas de articulao inspetorial. 2- notcias significativas sobre polticas em favor de crianas e adolescentes e que tm influncia nas aes da ISJB. 3- eventos j realizados, desde que interessantes para outras obras da Inspetoria e para a Famlia Salesiana.

3.6 - SITE INSTITUCIONAL

Os sites institucionais so ferramentas de informao e relacionamento com os diversos pblicos de uma instituio. Cada unidade que tiver um site institucional deve estar atenta e alinhada com a linha editorial prevista neste documento, contribuindo para a consolidao de uma identidade salesiana. Periodicidade: considerando a dinamicidade das informaes, as notcias devem ser publicadas de acordo com os acontecimentos recentes. Contedo: deve-se atentar para que os contedos a serem veiculados nos sites estejam de acordo com a misso e objetivos da organizao.

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3.7 - MDIAS SOCIAIS

As mdias sociais so fatores que agregam valor comunicao institucional e aprimoram o relacionamento com os diversos pblicos da instituio, sobretudo os jovens (destinatrios da misso salesiana), desde que sejam utilizadas de forma planejada e ordenada. Portanto deve-se ter ateno aos seguintes pontos: Periodicidade (atualizaes): O universo da internet bem gil. Tudo muda a todo momento, e as pessoas esto sempre em busca de novas informaes dos seus assuntos de interesse. Sugere-se, portanto, que as atualizaes sejam dirias. Contedo (discurso nas mdias sociais): A internet um espao democrtico. Todos podem falar o que quiser. No entanto, quando estamos frente de um perfil institucional, assumimos o discurso da instituio. Portanto, o discurso usado nesses meios deve condizer com os pilares institucionais. Desse modo, sugere-se evitar a participao ou divulgao de assuntos polmicos, polticos ou que causem grandes divergncias de ideias, para que os conflitos de opinies no dispersem o pblico. A discusso por meio desses meios precisa ser estabelecida por um dilogo com todos de uma maneira prxima, clara e produtiva. Portanto recomenda-se tambm responder adequadamente aos comentrios e observaes do pblico.

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Convergncia de mdias:

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Como a internet um espao amplo, as pessoas que se comunicam (interagem) nesse ambiente podem estar distribudas em diversos locais. Surge ento a importncia da presena de uma instituio nas vrias mdias nas quais for detectada a presena de seu pblico (Twitter, Facebook, site, blogues, etc.). Todavia, fundamental ter disponibilidade para gerenciar esses espaos e, sobretudo, dialogar com esses pblicos. Sugere-se que esses espaos sejam criados de maneira planejada, ordenada e, sobretudo, que seja verificada a disponibilidade de tempo a ser dispensado para tal comunicao.

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5 - FOTOS E IMAGENS
Toda imagem ou foto tem um autor e, portanto, devemos buscar a devida autorizao para utiliz-la. Alm disso, nos casos do uso da imagem de qualquer pessoa, ser necessria a assinatura de um termo de autorizao, expressando o objetivo do uso dessa imagem e os meios onde ser veiculada. As imagens ou fotos enviadas para publicao devem atender aos seguintes quesitos: Tamanho: igual ou superior a 640 x 480 pixels. Resoluo: 72 dpi para uso em mdias digitais ou 300 dpi, caso a inteno seja imprimir. Autorizao, por escrito, das pessoas da foto.

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Atualmente, a imagem tem um lugar de destaque nos processos de comunicao, percebida pelo avano por meio do cinema, televiso e internet. As crianas e os adolescentes vivem no mundo da imagem. Considerando o papel socioeducativo da ISJB, fundamental que as crianas, adolescentes e jovens das unidades salesianas se reconheam nas imagens que compem o ambiente educativo. Por isso toda e qualquer imagem, foto, ilustrao utilizadas no ambiente das unidades salesianas devem contemplar a diversidade. Destacam-se tambm as ilustraes, imagens e fotos impressas em todo e qualquer material de divulgao ou comemorativo, tais como cartes, convites, cartazes, etc., que devero contemplar a diversidade tnico-racial da realidade brasileira.

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6 - E-MAIL
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O e-mail , atualmente, o meio de comunicao mais usado nas relaes profissionais, razo pela qual devemos tomar alguns cuidados, dentre os quais: Fazer sempre a conferncia do endereo antes do envio, para evitar que um e-mail seja enviado por engano. Utilizar a ferramenta com cpia para com o objetivo de compartilhar uma informao e no como uma forma de expor, pressionar ou constranger o destinatrio. Assim, antes de copiar algum, verifique a real necessidade de faz-lo e, nesses casos, aconselhvel que se escreva: Fulano e Sicrano nos leem em cpia. No utilizar a ferramenta responder a todos ao responder a um e-mail encaminhado a mais de uma pessoa, salvo nos casos em que for solicitado. Manter arquivados os e-mails, j que eles so considerados documentos.

Para mais informaes, veja a Poltica de Utilizao de Recursos de Informtica - Regras de Utilizao: e-mails. Como forma de manter a identidade visual da instituio atravs dos e-mails, os salesianos e colaboradores devem utilizar a assinatura institucional descrita na pgina 52 deste manual. Os dados requeridos nesta assinatura so: Nome completo, Funo exercida na unidade, sistema ou setor, telefone institucional e celular (somente corporativo), site da inspetoria, Skype (se houver).

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manual de identidade visual manual de comunicao manual de identidade visual manual de comunicao manual de identidade visual manual de co- municao manual de identidade visual manual de comunicao manu- al de identidade visual manual de comunicao manual de identidade visual manual de comunicao manual de identidade visual manual Pa A R E ( a n x de comunicao m nu aT l d e i d en tie da do e s vi) sual manual de comunicao manual de identidade visual manual de co- municao manual de identidade visual manual de comunicao manu- al de identidade visual manual de comunicao manual de identidade visual manual de comunicao manual de identidade visual manual de comunicao manual de identidade visual

manual de comunica o

manual de identida de visual manual de comunica o manual

de identidade visual manual de comunicao

manual de identid ade visual

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visual manual de comunicao

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Anexo I
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Briefing

Dados do solicitante: - Nome: - Funo: - Sistema / Unidade / Setor:

Sobre o material - Tipo:

Impresso ( ) Convite - ( ) Crach - ( ) Carto de acolhida - ( ) Carto de agradecimento ( ) Carto comemorativo - ( ) Etiquetas - ( ) Certificados ( ) Outros

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Digital ( ) Site - ( ) Blogue - ( ) E-mail marketing ( ) Outros

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- Objetivos: Qual a importncia do trabalho e o que se quer atingir?

- Pblico: Quem precisa ser impactado com a pea?

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- Informaes complementares: Quais informaes devem constar da pea?

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O que mais importante ser dito?

Que elementos (imagens, marcas, frases) devem obrigatoriamente constar do material?

Observaes:

- Prazo desejado:

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REFERNCIAS
BORDENAVE, Juan E. Diaz. Alm dos meios de comuni- cao: introduo comunicao como um processo, tecnologia, sistema e cincia. Petrpolis: Vozes, 1986. GUARESCHI, Pedrinho A. Comunicao & controle social. In: A realidade da comunicao: viso geral do fenmeno. Petrpolis: Vozes, 1991, cap. 1, p. 14-15. MELO, Pe. Alfredo Carrara de. Sistema Salesiano de Comu- nicao Social: documento de caracterizao institucional. 1. ed. Belo Horizonte: Cesap, 1994. MENDES, Pe. Gildsio. Gerao net: relacionamento, espi- ritualidade e vida profissional. So Paulo: Paulinas, 2011. REDE SALESIANA BRASIL. Sistema Salesiano de Comu- nicao Social. Diretrizes para a Congregao Salesiana. Braslia: Rede Salesiana Brasil, 2011.