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Autores:
UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES BOGOT D.C. JUNIO 2.010
Auxiliares de Investigacin :
CAMILO ALBERTO ZAPATA MARTNEZ DAVID FELIPE BELTRAN SNCHEZ DAVID CAMILO SANCHEZ ZAMBRANO DIEGO ARMANDO POVEDA ZAMORA EDGAR ANDRS GARCIA HERNNDEZ IVAN ALBEIRO CABEZAS MARTNEZ JAVIER ALEJANDRO ORTIZ VARELA JORGE ALBERTO TORRES VALLEJO LAURA VANESSA HERNANDEZ CRUZ JORGE LEONARDO LEMUS CASTIBLANCO LILIANA CAROLINA HERRERA PRIETO WILLIAM CAMILO CASTRO LOPEZ CINDY LORENA PABON GMEZ MONICA YOLANDA MOGOLLON PLAZAS SANDRA MIREYA AGUILAR MAYORGA SANDRA MILENA CASTELLANOS PEZ JOS SANTIAGO APARICIO CASTRO JUAN CARLOS TARAPUEZ ROA
Este trabajo es resultado del esfuerzo de todo equipo perteneciente a la Unidad de Informtica.
el
Se prohbe la reproduccin parcial o total de este documento, por cualquier tipo de mtodo fotomecnico y/o electrnico, sin previa autorizacin de la Universidad Nacional de Colombia.
UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES BOGOT D.C. JUNIO 2010
TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO..................................................................................................... 3 1. 2. 3. RESUMEN ....................................................................................................................... 5 ABSTRACT..................................................................................................................... 5 INTRODUCCIN ......................................................................................................... 6 3.1. QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO ............................................................. 6 Definicin.......................................................................................................... 6 Proceso ............................................................................................................. 6 Comercio electrnico e Internet ..................................................................... 7 Comercio electrnico en PYMES..................................................................... 7
COMERCIO ELECTRNICO CON OPENERP .................................................... 9 Integracin de MAGENTO con OpenERP .................................................... 10 Mdulos necesarios ........................................................................................ 10 Servicio Web de Magento .............................................................................. 11 Instalacin del magentoconnect ................................................................... 12 Configuracin de conector de Magento con OpenERP ................................ 14 Configuracin del mdulo conector de Magento - OpenERP....................... 14 Configuracin de la tienda Magento .............................................................. 16 Seleccin de una tienda ........................................................................... 17 Opciones de Visualizacin....................................................................... 18 Adicin de productos a la categora ....................................................... 19 Agregar el diseo del cliente a la pgina de categora ............................ 23
Importar/Exportar productos ........................................................................ 24 Productos Simples ................................................................................... 24 Productos Configurables......................................................................... 25 UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 3
3.2.8.1. 3.2.8.2.
1. RESUMEN
El comercio electrnico comprende todos los procesos con los diferentes actores de la actividad empresarial y comercial (distribuidores, proveedores, clientes, socios, empleados, etc...), incluyendo acciones como ventas, marketing, registro, entregas, captacin, entre otros. Es en este ltimo aspecto en el que se centra este artculo ya que los beneficios reales de la Internet, tanto para las empresas como para los clientes se producen cuando las primeras son capaces de integrar por completo sus procesos de negocios con el Web de una forma enfocada al cliente. En efecto, integrar a Internet como un nuevo canal a travs del cual se pueda obtener y compartir informacin sobre el cliente es fundamental. Por tanto, mediante la incorporacin de la web como canal de interaccin se posibilita no slo la compra de productos y la contratacin de servicios on-line, sino tambin el acceso a servicios de atencin al cliente convenientemente personalizados conforme a los sistemas CRM.
2. ABSTRACT
Electronic commerce includes all processes with stakeholders in business and trade (distributors, suppliers, customers, partners, employees, etc ...), including actions such as sales, marketing, registration, delivery, recruitment, among others. It is the latter aspect that focuses this article, and that the actual benefits of the Internet, both for companies and customers occur when the former are able to fully integrate their business processes with the Web in a way customer focused. Indeed, integrating the Internet as a new channel through which to access and share customer information is critical. Therefore, by incorporating the web as a channel of interaction is possible not only buying products and procurement of services on-line, but also access to customer services conveniently customized to CRM systems.
3. INTRODUCCIN
3.1. QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO
3.1.1. Definicin
Actualmente, caben muchas formas de definir el concepto de comercio electrnico. Sin embargo, tomando un punto de partida, la definicin que se va a considerar es: "El comercio electrnico consiste en la utilizacin de la Informtica y las telecomunicaciones para canalizar los flujos de informacin y transacciones de negocio existentes entre una empresa y sus interlocutores de negocio habituales (clientes, proveedores, entidades financieras, transportistas, etc.)". El ciclo comercial del comercio electrnico se delimita por 4 fases principales en el ciclo comercial: i. ii. iii. iv. Promocin Pedido Pago Distribucin o entrega
En el sentido estricto del concepto, el comercio electrnico es aquel en el cual las tres primeras fases se realizan a travs de medios informticos; aunque en algunos casos se puede excluir del concepto el pago electrnico. Esto deja la fase de distribucin fuera del alcance de la comercializacin a menos que los bienes sean reducibles a informacin electrnica.
3.1.2. Proceso
Para estructurar el proceso de comercio electrnico, se debe tener en cuenta que se debe ajustar a la mayora de las situaciones. Si se piensa en todos las etapas de lo que ocurre desde que una empresa compradora detecta la necesidad de reaprovisionar cierto producto o material hasta que dicho producto se halla fsicamente ubicado en sus almacenes o depsitos. El procedimiento que sigue se puede ver reflejado a continuacin: i. ii. El sistema informtico de gestin de almacn del comprador detectara la necesidad de reaprovisionar material. Mediante el uso de las redes de telecomunicacin, el sistema informtico anterior enviara un pedido electrnico, sin papel, a la aplicacin de gestin de pedidos de la empresa proveedora. En dicha empresa proveedora, el pedido electrnico se integrara directamente en el sistema informtico para la recepcin de pedidos, sin necesidad de intervencin UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 6
iii.
Como se puede apreciar, este procedimiento reduce los tiempos drsticamente en todo el proceso; as como tambin reduce la posibilidad de errores, ineficiencias, etc. En definitiva, se aumenta la competitividad de la empresa.
3.2.
Cuando una tienda online empieza a vender cada vez ms, su gestin se complica y se empieza a necesitar ms personal para facturar, para atender a los clientes, para servir los pedidos, para registrar estos pedidos Si la tienda est bien montada y posicionada crece a tal punto que es inevitable tener que plantearse la gestin automatizada del negocio porque manualmente no se da abasto. El problema ms grande que tienen las tiendas online, sobre todo si adems existe tienda fsica es el control de inventario. La tienda online controla el inventario de la tienda fsica y posiblemente les gestione el inventario de almacn, pero an no han encontrado el sistema que integre perfectamente ambas dos tiendas y gestione el inventario de forma integrada. OpenERP considera la tienda online como un canal de venta; esto es, le da igual desde donde entre el pedido, si es generado manualmente porque se recibe por telfono, o viene de la tienda online o de la tienda fsica. Para OpenERP es simplemente una venta, y puesto que permite configurar tantas ubicaciones y almacenes como sea necesario y lleva tanto el stock por separado de cada ubicacin y el conjunto de todas ellas, el problema mencionado anteriormente ya est solucionado. Otro punto crtico en las tiendas online son las compras. La tienda gestiona las ventas, pero no las compras a proveedores. Las preguntas ms comunes son: Como s cunto y cuando hay que pedir material al proveedor? y Cmo gestionar los pedidos de artculos que existen en catlogo pero no hay que comprar sino hasta que se realiza la venta? Para esto est la gestin contra pedido o contra inventario, ya que el programa integra las ventas con las compras. En todo momento se sabe el origen del pedido de compra, porque utilizando cdigos de pedido se lleva la trazabilidad de las necesidades de abastecimiento. OpenERP integra tambin las ventas y compras con su correspondiente facturacin y por supuesto la contabilidad. Aunque en muchas ocasiones de la contabilidad de la empresa se encarga otra empresa externa. Es decir, OpenERP ofrece la posibilidad de gestionar de forma integrada nuestra tienda online ahorrando costos, controlando mejor nuestros procesos y mejorando la calidad de servicio y tiempos de respuesta que podemos dar a nuestros clientes.
Para ello, vamos al men de administracin de mdulos (Administration > Modules Management) y actualizamos la lista de mdulos disponibles; lo cual indicar cuantos nuevos hemos incorporado a nuestra instalacin. Luego, seleccionamos los mdulos anteriormente mencionados, y nos aseguramos que estn instalados, de lo contrario se deben seleccionar y programar para su instalacin. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 10
Para iniciar XAMPP, se usa el siguiente comando: /opt/lampp/lampp start Ahora deberan verse unas lneas imilares a estas: Starting XAMPP 1.7.3a... LAMPP: Starting Apache... LAMPP: Starting MySQL... LAMPP started. De este modo, Apache y MySQL estn corriendo.
Para verificar que todo marcha bien, y que todo funciona, sencillamente se teclea la siguiente direccin en cualquier navegador web. http://localhost Si todo marcha correctamente, debera verse la siguiente pantalla:
Si por alguna razn, se obtienen cualquiera de los siguientes errores: Warning: file_get_contents(lang.tmp) [function.file-get-contents]: failed to open stream: Permission denied in /opt/lampp/htdocs/xampp/index.php on line 2 Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /opt/lampp/htdocs/xampp/index.php:2) in /opt/lampp/htdocs/xampp/index.php on line 4
stos, pueden ser corregidos cambiando los permisos del servidor lamp en el directorio /opt para que sea de lectura y escritura (esto se hace puede hacer por medio del comando (chmod 777 /opt). Despus de haber cambiado los permisos del archivo, se debe modificar el archivo .inc.php, que se encuentra en /opt/lampp/phpmyadmin para que quede con permisos de solo lectura (chmod 600 /opt/lampp/phpmyadmin/.inc.php). Luego, se debe reiniciar LAMP para que estos cambios surjan efecto.
10. Por ltimo, damos click sobre Synchronize Referential Settings para que la tienda cargue los datos de OpenERP, y de este modo poder ver la pantalla inicial de nuestra tienda online.
Para poder empezar a llenar la tienda con contenido, primero se debe ir a la zona de administracin.
Hay que ingresar con los detalles que se configuraron durante la instalacin, para luego ir a System > Configuration. En esta etapa, se configuran las opciones que la tienda necesita. Muchas de esas opciones son intuitivas y no necesitan ser explicadas:
3.2.7.1.
Lo primero que se debe hacer es seleccionar la tienda donde se desea agregar la categora del men desplegable. El valor predeterminado es que los cambios se vean en todos los establecimientos gestionados por el panel de administracin, pero se puede optar por crear la categora en slo uno de los almacenes mediante la seleccin de ese almacn. Una vez que la configuracin esta lista, se debe abrir el m en Catalog > Manage Categories section. Ahora, se crea una nueva categora, teniendo en cuenta que el nico campo obligatorio es el nombre de la categora. A continuacin, se puede seleccionar la ubicacin de la categora, cuyo valor predeterminado es Catlogo de raz, es decir, la categora ser una categora de nivel superior. Si selecciona una categora existente ser la nueva categora creada como una sub-categora de la que ha seleccionado. Luego de esto, se puede escribir una descripcin, subir una imagen y entrar en meta-informacin para la categora.
3.2.7.2.
Opciones de Visualizacin
Despus, si se desea ver los clientes que deben adoptarse para una pgina de destino -en lugar del producto estndar de la pgina-, cuando se selecciona la categora, se puede seleccionar slo un bloque esttico de la lista desplegable; y en seguida, se selecciona un bloque esttico de la lista desplegable del bloque CMS (Content Management System) de Magento. Un ejemplo sera la creacin de un bloque de Nike esttico y dirigir todos los clientes a esa pgina cuando se selecciona la categora de Nike. Hay tres opciones de visualizacin: Mostrar slo los productos Si no necesita una categora especial, es recomendable seleccionar este modo. Mostrar los productos asociados, la descripcin que tendrn, y la imagen que se suba de ellos. (Si se desea una imagen o descripcin, si no es posible dejar estos campos en blanco.) Mostrar slo bloque esttico Si se tiene mucho contenido especfico que desea mostrar de una categora determinada, el bloque del modo de presentacin no se mostrar en la pgina de productos, slo se mostrar el bloque esttico que seleccione; por lo que esta pgina aparece como una pgina de destino a sus clientes. Esto es perfecto si se desea mostrar a sus clientes la categora antes de mostrar los productos. Exposicin esttica del bloque y de los productos Cuando hay varias categoras de pginas en las que desea el mismo contenido, pero la opcin de diferentes productos, es fcil utilizar este modo de visualizacin: UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 18
3.2.7.3.
Ahora se pueden seleccionar los productos para llenar la categora de la ficha Categora Productos y se ha creado una nueva categora para su tien da en lnea. En la ficha Categora Productos (accesible desde la parte superior de la pgina de categora), busque los productos que desea y despus haga clic en asociar las casillas de verificacin de estos productos. Despus se comprueban los productos que sern capaces de controlar su posicin en el listado de la categora. Cuando ya se tiene una categora nueva, se pueden agregar algunos productos a la misma. Esto puede realizarse a ravs del men Catalog > Manage Products section. Se hace click sobre el botn Add Products para ello:
Si se desea ingresar un nuevo atributo para el producto, podemos hacer click sobre el botn Create New Attribute:
Cuando el atributo est listo, se da click sobre el botn Save para guardar la informacin del producto. Despus, es necesario asignar el producto a la categora deseada:
Asimismo, tambin se pueden examinar los detalles de los productos, etiquetas y otras opciones de ellos. Una vez que se tenga todo listo, se da click sobre el botn Save. Del men de categoras de catlogo, se pueden administrar los atributos de los productos, realizar bsquedas de stos de sus etiquetas. Multiples estadsticas y reportes pueden ser obtenidos en el rea de administracin de Magento, en el men Reports. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 22
3.2.7.4.
Se puede personalizar el diseo de cada categora individual en la pestaa Diseo a medida . Esto controla la apariencia de la pgina de categora, incluyendo los objetos en la pgina y la estructura de la misma. Se selecciona el diseo que se desee en el diseo personalizado desplegable. Magento viene con varias opciones de diseo diferentes, pero se puede agregar el estilo propio. Si se deja este men desplegable en blanco, se utilizar automticamente el modelo de con el nombre actual. Esto puede ser editado navegando en Sistema> Configuracin y haciendo click en la ficha Diseo. Se introd uce el nombre del diseo que se desea en el campo nombre del paquete actual, y este diseo se aplicar a todas las categoras para las que no especifica un diseo diferente. Luego, se selecciona la preferencia de la Aplicacin Para desplegable. Esta categora slo significa que el diseo slo se aplicar en esta pgina de categora uno. Esta categora y sus productos representan que el diseo se aplicarn en esta pgina categora, y en las pginas de todos los productos asociados a esta categora. Si un producto se asocia a mltiples categoras, cada una con un diseo diferente, el diseo que aparece en la pgina del producto ser determinado por el diseo de la pgina de categora en la que el usuario acceda a ese producto. Esta categora y sus categoras indican que el diseo se aplicarn en esta categora de pgina, y en las pginas de todas las sub-categoras, sub-sub-categoras, y as sucesivamente. Todo eso es: el diseo se aplicar a esta categora, sus categoras hijas y sus productos. Tambin existe la opcin para seleccionar un marco de tiempo en el que la categora UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 23
Los productos simples (Simple product) contienen la informacin de un producto bsico. Un producto nico y sus atributos. Para importar / exportar productos hay que ir a la opcin System > Import / Export > Profiles y seleccionar el perfil adecuado. Si no ve esta opcin o no puede acceder es que no tiene el rol adecuado, contacte con su administrador para que sea asignado al usuario que se est manejando. Es muy importante antes de realizar la importacin / exportacin que cambie el idioma de la interfaz en "ingls (Estados Unidos)", pues hay opciones de los productos que se importan / exportan en esta lengua. Se puede cambiar el idioma de la interfaz con el men desplegable que hay en la esquina inferior izquierda del administrador de Magento. La mejor manera de importar productos es utilizando una hoja de clculo en formato CSV. Se ver que contiene 4 hojas: Info (informacin general del producto, hemos supuesto que el idioma por defecto es el cataln), Espaol (traduccin al espaol), Imgenes (imgenes de los productos), Stock (informacin del stock). Si la tienda tiene ms de dos vistas (ms de dos idiomas) debera aadir ms hojas similares al Espaol, para poner a cada uno de ellos las traducciones de los productos en cada idioma. Cada fila de cada hoja corresponde al mismo producto. La relacin de los productos entre las diferentes hojas se hace a partir del cdigo del producto (SKU): Un mismo cdigo corresponde a un mismo producto. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 24
4. CONCLUSIONES
El comercio electrnico lleva ya bastante tiempo entre nosotros. Internet est contribuyendo ya y lo har aun ms a su extensin y popularizacin, tanto en el mbito de las empresas como en el de los consumidores finales. En un mundo tan globalizado, el comercio electrnico puede considerarse una de las claves para la competitividad de las organizaciones. El comercio electrnico no ha de ser entendido como un reto tecnolgico sino de negocio, por el que las empresas optimizan sus procesos y las relaciones con sus interlocutores comerciales mediante la aplicacin de las tecnologas en las transacciones comerciales que fluyen entre ellas. Internet es simplemente una plataforma tecnolgica ms sobre la que asentar los conceptos anteriores pero que con sus caractersticas particulares se constituir en el verdadero motor del comercio electrnico.
5. BIBLIOGRAFIA