Trabajo de Investigacio - N Final

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TICS en el Per
Anlisis del estado actual del 2013
Flor de Maria Olivares Ramos Cayo Vidal Sinche Jamjachi Luis Enrique Bazan Chvez
[ PRE MAESTRA EN INGENIERA DE SISTEMAS] [Curso, Teora Empresarial] [Magister, Isabel Rojas] [Fecha, 15-08-2013]
[Pre-Maestria de Ingenieria de Sistemas]
ndice de contenido
Introduccin ......1 Anlisis del contexto Anlisis del entorno peruano al 2013 .....[2-9] Desarrollo del FODA .....[10-13] Objetivo de investigacin ...14 Analisis de la situacin de los siguientes items en empresas del Per La computacin en la nube ..............[15-17] Redes Sociales .....[18-23] Usos avanzado del telefono movil [24 -27] Poner mi empresa en internet .[28-30] El negocio electronico ....[31-33] Montar una tienda en internet ...[34-39] Administracin electronica ....[40-41] Sistema integrados de gestion ERP ...[42-44] Las TIC's en el departamento de marketing .....[45-48] Gestion de las relaciones con clientes CRM .....[49-52] Posicionamiento en buscadores .....53 0123454676'89'49:8;98: ......[54-55] Las TIC's en el departamento de contabilidad .56 La Factura Electronica ...[57-58] Conclusiones .[59-60] Recomendaciones ......63 Bibliografia ......[64-66]
Analisis de la situacion al 2013
ii
[Pre-Maestria de Ingenieria de Sistemas] [Curso, Teoria Empresarial] [Trabajo de Investigacin, TICS en el Per]
Introduccin
Las TICS revolucionaron los procesos productivos, las estructura de mercado y estrategia empresariales. Actualmente, el contexto peruano posee una tendencia a minimizar la brecha existente en la inclusion tecnologia reflejada entre las empresas de mayor estructura organica y las empresas con menor estructura como MYPES. De alli la importancia de realizer una implementacin equitativa del uso de las tecnologias de informacion y Comunicaciones (TIC) en el mercado; ya que es una principal herramienta de informacin para una correcta toma de deciciones y optimizacion de la gestion de las empresas a nivel nacional. Segn la Comunidad Andina de Naciones - CAN, se entiende por Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones, al conjunto de herramientas habitualmente de naturaleza electrnica, utilizadas para la recopilacin, almacenamiento, tratamiento, difusin y transmisin de la informacin. Por ende el uso TIC posee una relacion directa con el incremento de la productividad y eficiencia en la gestion empresarial que revolucion los procesos productivos, la estructura del mercado y las estrategias empresariales, producindose cambios en las relaciones que tienen las empresas con los clientes y proveedores, as como con otras empresas del sector. En escaso tiempo la banda ancha se incrementado de tal manera que ha generado un contexto de LOW-COST influyendo en el crecimiento del uso de herramientas tecnolgicas por las Micro y Pequeas Empresas (MYPES), atreves del posicionamiento del Internet, de tal manera que se ha hecho imprescindible su uso en cualquier empresa, independientemente del tamao. Finalmente, Del contexto peruano, en los siguientes captulos se desarrollara un anlisis de los catorce TEMS; en base al trabajo de investigacin Sobre el uso eficiente de las TICS en la gestin empresarial en Espaa.
Analisis contextual al 2013
Situacin Actual de las TIC en el Per
Las TICS revolucionaron los procesos productivos, las estructura de mercado y estrategia empresariales.
Las organizaciones objetivo est conformada por las empresas y sus establecimientos localizados en el territorio nacional. Para lo cual se recopila informacin de las empresas cuyas actividades investigadas corresponden a las siguientes secciones: En base al estudio realizado por el INEI se muestra el actual uso de las TIC en el Per, para lo cual se presentes los siguientes resultados:
1. A nivel nacional se registr que en el 2010 el 85,8% de las empresas us computadoras, 77,0% utiliz el servicio de Internet, 16,4% hizo uso de Intranet y solo el 6,2% dispone de Extranet. 2. El 91,9% de las empresas informantes hace uso de la telefona fija y el 81,6% utiliza la telefona mvil.
3. Respecto al uso de Red de rea Local, el 58,7% de las empresas informantes tiene acceso a esta tecnologa.
4. El 30,1% de personas ocupadas en las empresas informantes utiliza computadoras por lo menos una vez a la semana. Adems, el 37,1 % de empleados de las empresas informantes a nivel nacional hace uso de internet en su rutina normal de trabajo.
5. El 20,5% de las unidades empresariales ha capacitado a sus trabajadores en el uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones.
6. El 60,9% se conecta por banda ancha fija, el 8,9% lo hace por medio de la banda ancha mvil y el 37,5% por banda angosta.
7. A nivel nacional, las compras realizadas a travs de Internet por las empresas informantes fue de 12,1% y las ventas alcanz el 4,8%. 8. El 34,5% de empresas cuentan con pgina web o presencia en un sitio web.
9. Entre las actividades ms desarrolladas al ingresar a Internet a nivel nacional, destaca la comunicacin (e-mail), la cual representa el mayor porcentaje (62,5%), seguido por el 56,9% la utilizan para realizar operaciones bancarias. Los indicadores que registran los porcentajes ms bajos respecto al uso que se da a Internet son los servicios a sus clientes (36,6%), transacciones con organismos gubernamentales (31,7%), distribucin de productos en lnea (11,4%) y otras actividades (5,1%).
10. Del total de empresas informantes en el estrato forzoso2/, se observa que el 40,6% corresponden a la actividad de Comercio al por Mayor y al por Menor, el 17,9% representan a las empresas de Alojamiento y Servicio de Comidas, 15,2% pertenecen a las empresas que se dedican a las Industrias Manufactureras, el 4,6% pertenecen a Transportes y Almacenamiento y 4,3% a la Enseanza Privada, el resto de actividades representan el 17,4%.
11. El 99,2% del total de grandes empresas y el 98,4% de medianas empresas informaron que utiliza computadoras; en tanto que, el uso de computadoras en las pequeas empresas fue de 90,7%; en contraste al 55,9% en las microempresas.
12. La inversin La inversin en Ciencia y Tecnologa en las empresas informantes representativas del pas fueron de aproximadamente 2 mil 991 millones 436 mil y 00/100 nuevos soles y es realizada por el 23,3% del total de las empresas representativas que informaron a la Encuesta Econmica Anual 2010.
13. pas fueron de aproximadamente 2 mil 991 millones 436 mil y 00/100 nuevos soles y es realizada por el 23,3% del total de las empresas representativas que informaron a la Encuesta Econmica Anual 2010. 14. A nivel de Actividad Econmica, se observa que las empresas informantes que ms invierten en Ciencia y Tecnologa son de las Industrias Manufactureras (39,5%), seguido de aquellas que realizan actividades de Transporte y Almacenamiento (24,0%).
15. Las grandes empresas son las que ms invierten en Ciencia y Tecnologa (86,8%), mientras que la menor inversin en este importante tema se registr en las microempresas (0,4%).
Anlisis FODA
Para un mejor estudio del impacto que tienen las TICS en las empresas peruanas se ha realizado el siguiente anlisis.
Fortalezas
! Infraestructura Informtica: aproximadamente ocho (08) de cada diez (10) empresas hacen uso de computadoras (85,8%).
El grafico nos muestra que las empresas invierten en equipamiento informtica para el desarrollo de sus actividades. ! Infraestructura de Comunicaciones: A nivel nacional, el 58,7% de las empresas, cuentan con red de rea local, por lo cual tiene acceso a una Intranet, Internet y/o Extranet
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Debilidades
! Conectividad Informtica: siendo la representacin de las microempresas 23.00 % y solo el 31.4 % utilizan el servicio de internet ya que el desconocimiento de las bondades que estas redes brindan en beneficio de sus organizaciones. El 1,9% de estas empresas utilizan Intranet y el 0,5% cuentan con Extranet al interior de sus organizaciones.
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! Capacitacin TIC de los empleados: El 20,5% de las unidades empresariales ha capacitado a sus trabajadores en el uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones.
Oportunidades
! Equipamiento Informtico: El menor coste de las TIC as como su contribucin a la eficiencia y productividad es visto como la principal oportunidad para el crecimiento de la implantacin de las TIC. Adems los sistemas integrados de gestin o ERP han
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dejado de ser una tecnologa al alcance solo de las empresas grandes para convertirse en pieza clave del sistema informtico de gestin de las empresas de menor tamao. ! Redes Sociales y pginas Web: Un importante hallazgo es que el 75% del universo de 5,000 empresas ms importantes del pas, tiene presencia virtual. Es decir que ms de 3,700 interactan en internet a travs de alguna red social, como Facebook o Twitter, o una pgina web. ! Segn el 97% de los entrevistados, brindar informacin de la compaa es la funcin principal para tener presencia en web, el 69% de las empresas utiliza personal interno para gestionar su contenido de web, 4 de casa 10 empresas actualizan la informacin de su pgina web de manera ocasional, slo el 38% de las empresas asegura que la funcin principal de su pgina web es atender consultas. ! Una de las principales razones por la que las firmas decidieron usar las redes sociales es generar mayor conexin emocional con el cliente ! 3 de cada 10 compaas afirma que su participacin en redes sociales es una estrategia de marketing. ! Otra de las razones por las que las empresas tiene presencia en redes sociales es porque el 37% piensa que las posiciona como modernas. ! En el 60% de los casos, el trfico (nmero de visitantes) que proviene de social media les permite medir la efectividad de estar en sitios como Twitter y Facebook ! El 23% de las empresas actualiza el contenido en redes sociales ms de una vez al da. ! El 49% demanda menos de 5% de su inversin de marketing en comunicacin digital.
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Objetivo de Investigacin
En base al trabajo realizado
De El uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin en la gestin empresarial realizado bajo el contexto Espaol, se busca contrastar la realidad espaola con la peruana, teniendo como referencia los 14 tems utilizados en la investigacin, ademas se busca fomentar el aprovechamiento de las TICs en la gestin empresarial y las buenas prcticas y tcnicas.
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La computacin en la nube
Principal obstculo en la toma de decisiones para adoptar servicios en nube es la seguridad
Definicin semntica
Segn el IEEE Computer Society, es un paradigma en el que la informacin se almacena de manera permanente en servidores de internet y se enva a caches temporales del cliente, lo que incluye equipos de escritorio, centros de ocio, porttiles, etc. (Fig. 1)
Fig. 1. Segn las ltimas cifras publicadas por ENEI, el 77% de las empresas tienen acceso a internet (Fig. 2) y a pesar de esta cifra elevada, que tiene una proyeccin cada vez mayor, las pequeas y medianas empresas aun no estn decididas a implementar una extranet. Sin embargo, la necesidad de contar con informacin en tiempo real, obliga a buscar otras alternativas con bajos costos.
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Fig. 2 Las medianas y pequeas empresas pueden gestionarse a travs de aplicaciones en la nube que permiten evitar grandes costos, al tiempo que proveen de herramientas para manejar diversos mbitos. En el siguiente cuadro, se puede observar el porcentaje de empresas que utilizan internet y las cuales son potenciales cliente para usar servicios en la nube.
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El Per ha sufrido una curva acelerada de adopcin de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones que se inicia hacia la segunda mitad de los 90. ! Curiosamente, las empresas grandes y conservadoras, las que tienen el mayor potencial de beneficiarse con los servicios en nube, han sido las que menos los han adoptado, dando lugar al siguiente axioma: La velocidad de adopcin de los servicios de nube es inversamente proporcional a la edad y madurez de la empresa cliente. ! Las empresas peruanas con mayor potencial de adopcin de servicios de nube vienen a ser el tercio superior de las empresas medianas que adems tienen cinco o menos aos de edad en el mercado. ! Ese nmero es aproximadamente un 20% de acuerdo con la informacin cruzada del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI) y del Ministerio de Industria, Comercio e Integracin y est en la mira de Inclusin Social por ser el segmento de empresas que tienen el mayor potencial para crear nuevas plazas de trabajo. ! No es por casualidad que todos los proveedores locales de bienes y servicios en nube estn fuertemente enfocados en este segmento, que algunos estiman, usar servicios en nube en un 50% hacia finales del 2013 (Fuente del comercio). ! Basta mencionar, por ejemplo, que el principal obstculo en la toma de decisiones para adoptar servicios en nube es la seguridad. En este punto, el proveedor pone paos fros inmediatamente ofreciendo, por ejemplo, un servicio de seguridad gestionada, donde la virtualizacin de la plataforma de seguridad le permite al pequeo o mediano empresario disfrutar de la proteccin central de un chasis de ltima generacin y mantener su seguridad local gestionada y monitoreada las 24 horas del da.
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Redes Sociales
Ms de 3,700 empresas interactan en internet a travs de alguna red social, como Facebook o Twitter, o una pgina web. Las redes sociales como facebook, Twitter entre otros, ya no son slo un lugar para los consumidores, se ha convertido en una plataforma completa para empresas, que interactuan con sus clientes, construyendo relaciones, y el crecimiento de su base de datos y as atraer a nuevos clientes. Por ende el crecimiento de la base de clientes, est directamente relacionado con la presencia en redes sociales. Segn estudios realizados:
! Esto puede causar un enorme atraso, para los profesionales y empresas que nunca fueron educados para una economa digital como las PYMES.
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En el Per, el uso de las redes sociales an no es muy difundido, puesto que en el caso de las microempresas, el 90 por ciento destina sus recursos a las ventas y no ven en las redes sociales como nueva forma de anunciar, afirm el presidente de la Sociedad Peruana de Pymes (SPP), Jorge Panizo.
! El uso de una red social no solo implica inscribirse y hacer uso de ella. requiere tiempo y capacitacin. En ese sentido para muchas pymes en el Per, la capacitacin es sinnimo de gasto y no de inversin. Por lo que muchos emprendedores consideran que con lo que han logrado es suficiente para seguir compitiendo en el mercado y no se atreven a actualizarse o a adquirir mayores conocimientos. Sin embargo de acuerdo con la consultora ComScore, en el Per existen 4.2 millones de usuarios de internet mayores de 15 aos que navegan desde sus casas u oficinas y pasan 27 horas mensuales conectados mostrando el siguiente alcance en nuestro pas:
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Porcentaje Redes sociales Correo electronico Mensajera instantnea
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! De donde se deduce que Facebook es el lder de redes sociales en los usuarios, alcanzando el 87.9% de navegadores. Los internautas pasan el 23% de todo el tiempo que consumen en internet en esta pgina social.
! En nuestro pas, el porcentaje de empresas que utilizan Twitter como red social para promocionar sus ventas, se increment desde que utilizan plataformas sociales aument en 20 % y es el antepenltimo pas en Amrica Latina en incrementar sus porcentajes. ! Twitter super en 3% a Facebook como la plataforma ms elegida por las empresas y es utilizada para adaptarse a las necesidades de los usuarios. ! En Per el porcentaje de empresas que usan Twitter vari de 15% a 36% de 2010 a 2012 y el nmero de seguidores de las empresas en esta red aument de 25%en 2010 a 52%en 2012. Es as como 7 781 usuarios peruanos hablan de las empresas nacionales. Adems, las empresas peruanas son las que ms interactan con sus seguidores en Facebook con 27 respuestas por empresa en cada semana. ! El uso de las redes sociales es una herramienta importante para las empresas para el manejo de la publicidad y la comunicacin cercana que mantienen con sus usuarios permite que haya mayor confiabilidad. ! El 59 por ciento de las empresas peruanas aumentaron con xito la cantidad de nuevos clientes a travs de actividades empresariales relacionadas con redes sociales, afirm la empresa Regus, operadora mundial de espacios de trabajo y que est presente en Per. ! "Ms empresas usan redes sociales, blogs, microblogs y foros para captar nuevos clientes. En el 2010 el 44 por ciento de compaas peruanas aumentaron sus clientes a travs de actividades relacionadas con redes sociales, y un ao despus la proporcin aument a 59 por ciento", seal Regus. ! Asimismo, coment que el 52 por ciento de las empresas de todo el mundo y el 63 por ciento de las empresas peruanas usan sitios web como por ejemplo Twitter y Weibo, para fidelizar a los clientes actuales, comunicarse con ellos y mantenerlos informados. ! El 56 por ciento de las empresas en Per, en comparacin con el 53 por ciento del mbito mundial, alientan a sus empleados a unirse a redes sociales, tales como Linkedin, Xing y Video.
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! Un studio realizado por Ipsos Apoyo, muestra el porcentaje de uso de las redes sociales en Per.
Redes Sociales
Otro 2% Pinterest 1% Forsquare 1% Instagram 1% Google + 4% Linkedin 7% Twitter 25% Ninguno 20% Facebook 24%
Youtube 15%
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Obteniendo tambin los siguientes hallazgos:
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Opiniones:
! Daniel Falcn, director de Neo Consulting, sostuvo que en la actualidad hay empresas que invierten hasta US$40 mil al mes solo para anunciar en las redes sociales y lograr que sus comunidades online crezcan rpidamente, con el nico objetivo de promocionar y vender sus productos y servicios a un pblico ms extenso. Seal que dicha inversin se divide en un 75%en Google y un 25%en Facebook, ya que los anuncios en este ltimo son sustancialmente menos costosos que en la primera, aunque los impactos en los consumidores se miden de una forma distinta. ! Jorge Flores, Arellano marketing La clave para que su proyecto tenga xito es conocer a profundidad su mercado. Enfquese en las necesidades de su usuario e identifique cules son las mejores opciones para resolver los problemas y diferenciarse de sus competidores.
Dato Adicionales:
! Segun Apoyo, El Gobierno destinar S/.50 millones para impulsar los emprendimientos tecnolgicos en el marco del Fomitec. ! Gestora Wayra, la incubadora de negocios de Telefnica, elige cada ao 10 proyectos. Brinda mentora, soporte tecnolgico y financiamiento (US$50 mil).
En Conclusin:
! Hasta el ao pasado las empresas encargaban la gestin de sus redes sociales a las agencias, pero ahora ya estn creando sus propias reas de gestin al interior de las compaas, a fin de encargar la atencin directa al cliente al personal inhouse, mientras que toda la parte de produccin, programacin, diseo y estrategia corre por cuenta de las agencias
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Usos avanzados del telfono mvil
El porcentaje que utilizan internet por banda ancha mvil es mucho menor comparado con los pases desarrollados
Actualmente el mercado peruano
Est teniendo un auge con respecto a la telefona mvil, segn las ltimas fuentes cruzadas del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI), el 81.6% de las empresas estn usando la telefona mvil (Fig. 3).
Fig. 3. Pero el porcentaje que utilizan internet por banda ancha mvil es mucho menor comparado con los pases desarrollados, esto conlleva a que no se pueda usar todo el potencial de esta tecnologa.
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! El mercado de la telefona mvil en el Per creci 11.5% en 2012, segn informacin de la Oficina de Aduanas. Este incremento supera al que se registr en promedio en los pases de Latinoamrica: 10.5%. ! Este ao se report el ingreso de un milln 369 mil 217 equipos al mercado peruano, de los cuales 276 mil 298 vienen con el sistema Android, es decir son smartphones (celulares inteligentes). ! En las comunicaciones de telefona mvil, se observa que el 85.7% de empresas peruanas tiene implantada esta tecnologa, pero an queda un segmento importante de ms del 14% que debe integrarse a esta gran tecnologa que se ha convertido en una herramienta bsica para las empresas, a efectos de mejorar la gestin empresarial en todos sus aspectos: compras, ventas, produccin etc. ! El telfono celular o mvil es un dispositivo inalmbrico electrnico que permite tener acceso a la red de telefona celular o mvil que tiene como principal caracterstica su portabilidad, que permite comunicarse desde cualquier lugar. ! Aunque su principal funcin es la comunicacin de voz, como el telfono convencional, su rpido desarrollo ha incorporado otras funciones como son el acceso a Internet, cmara fotogrfica, agenda, e incluso el (GPS) que permite determinar en todo el mundo la posicin de un objeto, una persona, un vehculo o una nave. Es decir que la telefona mvil se constituye en una tecnologa de punta de mltiples usos para la empresa moderna, elemental para su despegue. ! El siguiente cuadro se describe el uso del internet en aplicaciones mviles desde una micro empresa hasta la gran empresa (Fig.4):
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Fig. 4 En los ltimos aos, los dispositivos mviles han evolucionado a partir de limitarse a proporcionar correo electrnico de la empresa y los datos sobre la marcha a la introduccin de aplicaciones y servicios que tienen el potencial para cambiar la forma de hacer negocios. La movilidad puede ayudar a aprovechar los datos contextuales de las empresas para llegar a sus clientes ms eficazmente. Las tecnologas mviles hoy en da permiten a las empresas realizar negocios sin importar su ubicacin fija, desbloqueando un inmenso valor y desatando soluciones innovadoras para ayudar ms a las empresas. Las empresas estn en la cspide de la realizacin del inmenso potencial de la movilidad. Sin embargo, como puedan ver en el siguiente cuadro, el 8.9% de las empresas en el Per, tiene acceso a internet a travs de un dispositivo mvil, por
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lo que las empresas encuentran dificultades en su camino para abrir las oportunidades que ofrece el mvil.
Por lo que tenemos los siguientes retos y oportunidades: ! Crear Nuevos Procesos de Negocio Impulsados por Mviles. ! Definir Nuevos Modelos de Negocio para Aplicaciones Mviles. ! Explosin de Aplicaciones para Telfonos Inteligentes.
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Poner mi empresa en Internet
El negocio electrnico y la flexibilidad de los precios han cambiado la forma como los consumidores calculan sus compras.
Segn el INEI
Solo el 34,5% de empresas cuentan con pgina web o presencia en un sitio web y el 65.5% no lo est.
Que existan en la actualidad empresas que no tenga una simple web empresarial es desalentador, hoy en da es tan preocupante como si no tuvieran un telfono. Todas las empresas deberan tener un portal web actualizada, que ofrezca informacin bsica sobre la empresa, sus productos y sus servicios. Por lo cual es necesario contar con dicho servicio y mantenerlo a fin de llegar al pblico objetico (clientes). En la actualidad, posicionar una empresa en Internet puede marcar una gran diferencia en sus resultados. Una variedad de servicios y soluciones web pueden ayudarlo a aumentar su
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productividad, todo gracias a una tecnologa que ha incursionado tanto en nuestras vidas que ahora para que nuestro negocio permanezca en vigencia, es necesario utilizar: las herramientas que la Internet nos brinda.
Paso a para poner mi empresa en Internet
El procedimiento para registrar un nombre de dominio es el siguiente: ! Explosin de Aplicaciones para Telfonos Inteligentes. ! Elegir un dominio. ! Verificar si el dominio est disponible, puedes hacerlo aqu Ingresar los datos personales. ! Elegir la cantidad de tiempo que el dominio permanecer registrado. ! Pagar el dominio ! Una vez comprado, configurarlo como URL a la cual redireccionar (se debe esperar generalmente 24 horas para que el dominio sea reconocido en todos los servidores de Internet). Culminado ese periodo, la pgina ser accesible mediante un nombre de dominio desde cualquier ordenador.
Dato Adicionales:
! El .com (del ingls commercial) es un dominio de internet genrico que forma parte del sistema de dominios de internet. El dominio .com es uno de los dominios originales de internet, fue establecido en enero de 1985 y actualmente es manejado por la compaa VeriSign. El trmino puntocom o punto com ha pasado a designar genricamente en el lenguaje coloquial y de los negocios a las compaas que generan la mayor parte de su actividad econmica desde internet. ! Existen muchas variedades de sitios web, cada uno especializndose en un tipo particular de contenido o uso. Los dos tipos ms comunes son:
Pginas Web
! Pgina web Flash, basada en el lenguaje ActionScript, est orientado a objetos que permite ampliar las funcionalidades que Flash ofrece en sus paneles de diseo y adems permitir la creacin de pelculas o animaciones con altsimo contenido interactivo. Provee un lenguaje que permite al diseador o desarrollador aadir nuevos efectos o
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incluso construir la interfaz de usuario de una aplicacin compleja. Da la sensacin de movimiento a dibujos o imgenes tomadas a objetos reales y actores con el ms minsculo movimiento para crear una animacin ms real y en tercera dimensin que puede ser un trabajo muy intensivo y tedioso.
! El Posicionamiento en Internet de la empresa en internet es lo que muchos se preguntan, sobretodo, por increble que parezca, aquellos que ya tienen pginas web alojadas. Es que, posicionar sus servicios en internet en forma automtica puede lograrse a travs del tiempo o probablemente nunca, as de simple, todo depende de las palabras clave que utilice (palabras o frases estratgicas para la captacin de clientes en los resultados de bsqueda). Los algoritmos de los diferentes buscadores basan sus resultados en clicks por pgina en relacin directa a cun conocida es su pgina web, ya sea por el nombre de dominio, palabras clave o contenido de informacin, es por eso que si no tiene un servicio de posicionamiento adjunto a sus pginas web, es muy probable que no aparezca en los buscadores debido a los miles de pginas web que diariamente ingresan a los resultados de bsqueda.
Negocio Electrnico
El negocio electrnico y la flexibilidad de los precios han cambiado la forma como los consumidores calculan sus compras.
Cmo naci el Comercio Electrnico?

El comercio electrnico est referido al mercado econmico que se encuentra en crecimiento, en donde los productores, intermediarios y consumidores interactan de alguna forma electrnica o por intermedio de un contacto digital. Con respecto al Comercio Electrnico en Per, tiene una posicin expectante, ya que es un medio que ha empezado a desarrollarse con prontitud y a pasos agigantados. Es por eso que se han dado normas tcnicas establecidas por INDECOPI resaltando las que tratan sobre el cdigo de barras y el Intercambio electrnico de datos.
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Oportunidades y Beneficio
Desarrollo competitivo del mercado
Posee un alcanze Mundial
Posibilidad de incremento de sus ingresos
Impacto General
El comercio electrnico en Per crecer 20% este ao y alcanzarn los US$800 millones, segn estimaciones de la Cmara de Comercio de Lima (CCL). Octavio Zumarn. Gerente comercial, agreg que todava la mayora de peruanos no utiliza esa va por factores de desconfianza y falta de experiencia. En comparacin con otros pases, somos el tercer pas ms pequeo en volumen de transacciones en Amrica Latina como muestra el siguiente grafico:
Negocio electrnico
Ecuador Bolivia Peru 1% 1% 3% Chile 7%
Brasil 88%
El negocio electrnico en el Per crecer a una tasa anual de 30% hacia el 2015 impulsado por la venta virtual de confecciones y artesanas al exterior, estim Comex.
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Tendencia de crecimiento del negocio electronico

Billones Porcentaje 0% 2013 2015 20% 40%
60%
80%
100%
Tambin precis que Estados Unidos, China y otros pases de Europa son los principales compradores electrnicos de productos agrcolas, artesanas, confecciones y metalmecnica peruanos. En nuestro pas los principales sectores que logran las mayores ventas online son: turismo, entretenimiento y retail. Por ejemplo, en el 2012, el porcentaje de ventas online de pasajes areos fue de 25%. Para este ao se espera que la cifra se incremente, refiere Gerardo Barcia, gerente de marketing de Avianca. Aadi que en los primeros seis meses del ao, sus ventas online de vuelos nacionales representaron el 30% de su facturacin y el 12% de las ventas de vuelos internacionales. Esperamos para el cierre del ao subir a 35% las ventas de vuelos nacionales y a 15% los vuelos internacionales por este canal. La inversin online que hacemos es de 7% a 10% del presupuesto de marketing, sin embargo la tendencia est en alza. En detalle, este estudio refleja el panorama del Comercio Electrnico en el Per, as como identifica los principales rubros y tipos de comercio del pas. Tambin se analiza el uso de las redes sociales como difusin de la oferta comercial y qu medios son los ms usados por las tiendas electrnicas peruanas. Un estudio de Comercio Electrnic, por Futuro Labs, comprendi el anlisis de 400 sitios web, dentro de 21 sectores empresariales. Como principales resultados resaltan:
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! El 95% de las empresas de comercio electrnico son de venta directa al consumidor (B2C). ! El 57% de las empresas con tiendas electrnicas tambin tienen presencia fsica (Brick and Mortar).El 80% de los negocios acepta tarjeta de crdito, mientras que el 31% toma en cuenta los pagos I Estudio de Competitividad ! mediante SafetyPay. Slo el 22% usa PayPal y el 12% utiliza 2Checkout. Digital de Marcas en el Per El 64% de tiendas electrnicas tiene presencia en redes sociales, de las cules la ms usada es Facebook con 63%.
Montar una tienda en Internet

Las empresas poseen una necesidad de dar respuestas a sus clientes cada vez ms exigentes, esto solo se ha logrado atreves de internet.
El comercio electrnico
Se desarrolle en el pas como una oportunidad de generar mayor volumen de negocio y captacin de nuevos clientes. ! En lneas generales, la aparicin de las Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones viene incrementando el desarrollo del mercado electrnico con variaciones importantes segn la actividad que realiza la empresa. Estas empresas tienen capacidad econmica para invertir en marketing por Internet y las expectativas acerca de las ventajas que ofrecen las TIC (en concreto Internet), de mejorar las relaciones empresa consumidor y empresa - proveedor. En este punto, se analizan a las empresas
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que consideran como pblico objetivo a los consumidores que eligen Internet como canal de compras, vendiendo a travs de Internet sus productos y servicios, favoreciendo de esta forma el acceso a nuevos mercados. ! Respecto a las ventas por Internet, las empresas del rubro de Transportes y Alojamiento son las que muestran el mayor porcentaje de ventas por Internet con el 8,5%, seguido de las Actividades de Informacin y Comunicaciones con el 8,1%, las Industrias Manufactureras con el 6,8%, las Actividades Profesionales, Cientficas y tcnicas con el 6,4% y Comercio al por Mayor y al por Menor con el 5,9%. Cabe destacar que el sector comercial concentra el mayor nmero de empresas analizadas y es la ltima parte de la cadena de distribucin, que est en contacto casi siempre con el cliente final. Adems, influye directamente en la decisin del comprador, ya que puede asesorarlo en cuanto a su compra, por lo tanto, es determinante para que un producto finalmente se venda. ! Las empresas informantes que reportaron no realizar ventas por Internet, son las de Suministro de Electricidad y Alojamiento y Servicio de Comida (0,0%). Viendo las diferentes actividades y necesidades de nuestro pas se presenta una gua rpida de cmo montar una tienda virtual de bajo coste considerando lo siguiente:
Estudio de mercado
Antes de crear una tienda online, es indispensable realizar un balance previsional para evaluar los costes, los mrgenes de ganancia, en resumen evaluar la rentabilidad de su futura tienda online.
Creacin del sitio web de venta

Primera posibilidad: para lanzar su actividad en lnea, puede elegir sitios de subasta, como mercadolibre o ebay ! Este tipo de servicio no tiene necesidad de hacer publicidad. ! No tiene que crear un sitio web, su espacio en mercado libre es fcil de administrar, la interfaz es muy intuitiva. Segunda posibilidad: crear su propia tienda online. ! Existen numerosas soluciones de comercio electrnico "listas para funcionar" como redtienda.
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! Tambin puede dirigirse a una agencia web o un desarrollador independiente para la realizacin de su tienda online. ! Si no desea acudir a un profesional, existe tambin un CMS (sistema de gestin de contenidos) de cdigo abierto para crear una tienda en lnea como RBS Change 3.0 ! La versin 3.0 de RBS Change dispone de funciones avanzadas: ! La posibilidad de crear un blog, pginas de consejos y una pgina de preguntas frecuentes, para enriquecer la tienda online. Acceso a estadsticas avanzadas, que permiten analizar especialmente la relacin entre las visitas a las pginas de la tienda online y los pedidos de los productos. Gestin de varios catlogos de productos. Herramientas para fidelizar clientes con eventos promocionales. Herramientas bancarias para asegurar los pagos y analizarlos con Google Analytics Ecommerce. Posibilidad de someter a un test el programa sin pasar por la fase de instalacin. El sitio RBS pone a disposicin de los usuarios un manual muy completo para el manejo del programa. La administracin de este CMS (sistema de gestin de contenidos) no requiere competencias tcnicas especiales.
Tratamiento de los pedidos

Para fidelizar a sus clientes, el tratamiento de sus pedidos debe ser irreprochable, desde el pago hasta la entrega o la devolucin o cambio eventual realizado.
Gestin de las existencias

Varias soluciones ! Esperar a recibir el pedido del cliente antes de hacer el pedido al proveedor; ciertos mayoristas aceptan entregar directamente a sus clientes sin pasar por su almacn. ! Verifique las existencias de su proveedor y asegrese que entregar el pedido en el tiempo solicitado.
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! Mantener existencias en su almacn y reabastecerlo regularmente en funcin a las tendencias de pedidos. La inversin de salida es importante pero puede garantizar a sus clientes un plazo de entrega corto y seguro. ! Pago asegurado sin contrato de compraventa a distancia ! Ofrecer a sus clientes varios tipos de pagos: pago en lnea, transferencia bancaria, cheque, etc. ! En el caso de un pago en lnea, es indispensable asegurar las transacciones. Las soluciones de creacin de una tienda online generalmente incluyen esta opcin en sus ofertas. ! Si empieza su actividad, puede solicitar los servicios de proveedores de servicios que no exigen la firma de un contrato de compraventa a distancia. Estas soluciones de pago en lnea son simples de instalar y convienen especialmente a los e-comerciantes cuyo volumen de ventas no es muy importante: Cashtronics
Nota
Todos los sitios de comercio ofrecen un sistema de seguridad para las transacciones. Utilizan el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) que permite cifrar los mensajes transmitidos. ! Cuando una tienda en lnea dispone de un modo de pago seguro, un icono de una llave o un candado se exhibe en la parte inferior de la derecha de la ventana. ! Pago asegurado con contrato de compraventa a distancia ! El contrato de banca electrnica de compraventa a distancia le permite colocar un sistema de pago por tarjeta bancaria en su sitio web. Es una garanta suplementaria de la seriedad de su actividad. En el marco de un contrato de banca electrnica de compraventa a distancia, usted otorga a su banco el derecho a percibir el importe de las compras hechas por su clientes en su tienda online. ! Su banco recibe un porcentaje del importe de la transaccin, as como una comisin fija por venta. Le restituye luego la diferencia en su cuenta bancaria dedicada a su actividad.
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Condiciones para obtener un contrato de compraventa a distancia

El contrato de compraventa a distancia es bastante difcil de obtener, sobre todo si recin empieza su actividad. El banco examina su expediente teniendo en cuenta varios criterios: ! ! ! ! ! La antigedad de su cuenta. Su solvencia econmica. El tipo de producto que vende por internet. Su volumen de negocios. Los modos alternativos de ventas que ofrece (ejemplo: ventas directas).
! Si el contrato de compraventa a distancia le es negado, puede volver a solicitarlo posteriormente resaltando la perennidad de su actividad. ! Ventajas de un contrato de compraventa a distancia ! Con un contrato de compraventa a distancia, podr utilizar el terminal de pago electrnico en lnea proporcionado por el banco. ! Es su banco que garantiza el buen desarrollo del pago en lnea. El cliente es redirigido al servidor del banco, los datos confidenciales intercambiados son encriptados.
! Gracias al contrato de compraventa a distancia, podr instalar soluciones complementarias que permiten asegurar la fiabilidad de las transacciones. Los sellos tipo "Or" de FIA-NET garantiza total seguridad en la web. ! Los logotipos de estas etiquetas son una garanta de credibilidad para su tienda online.
Entrega
Para comenzar y si los pedidos no son muy numerosos ni muy pesados, haga usted mismo las entregas. Cuando su tienda online se haga ms conocida, contrate un transportador profesional como TNT, FedEx, DHL, etc. e instalar una aplicacin de seguimiento de envos en su sitio web para que el internauta sepa sonde esta su pedido. Estimar tambin el importe de los gastos de envo segn: ! El peso de los artculos.
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! ! !
El nmero de artculos pedidos. La zona de entrega. El tipo de entrega: expresa, normal.
Publicidad
Para hacer conocida su tienda online y aumentar rpidamente su volumen de negocios, debe: ! ! ! Inscribirse en directorios de tiendas como e-komerco. Establecer enlaces. Poner enlaces hacia el sitio web de su tienda online en otros sitios web o tiendas online. Hablar de su tienda en foros especializados y blogs. Hacer una campaa de enlaces patrocinados, alquilar palabras clave para aparecer en los enlaces comerciales de los motores de bsqueda. Difundir publicidad en Internet.
! !
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Administracin electrnica
Las empresas poseen una necesidad de dar respuestas a sus clientes cada vez ms exigentes, esto solo se ha logrado atreves de internet.
Definicin
La administracin electrnica y el uso de las TIC en las Administraciones pblicas y en sus relaciones con los ciudadanos y las empresas, es un nuevo sistema de gestin que tiene dos objetivos fundamentales: ! Fomentar y Potenciar la relacin con el ciudadano ! Mejorar la gestin interna de las administraciones pblicas
Las Ventajas que se tiene son

! Disponibilidad: Se puede interactuar con las organizaciones las 24 horas del da. Ya no existen los das festivos. ! Facilidad de acceso: Ya no es necesario acudir a la oficina presencial de la organizacin para realizar las gestiones, se puede hacer desde cualquier parte del mundo a travs del telfono o Internet. Las oficinas estn disponibles para los usuarios en cualquier lugar. ! Ahorro de tiempo: Para realizar una gestin se puede realizar desde casa o cualquier lugar que deseemos, sin la necesidad de tener que desplazarse a la oficina presencial, esperar una cola para ser atendido, la atencin (explicacin de lo que se desea realizar y realizacin de dicha actividad), y el regreso a casa. ! Ahorro de Dinero: Abaratamiento de costos, papel, viticos, ! La administracin electrnica en el Per se est dando no por medio an de firmas electrnicas pero hay ciertos trmites que ya se realizan. Cmo?
1. 2. 3. La Declaracin de Impuestos La Inscripcin a registros El pago de Servicios
Paginas de Administracin Electrnica en el Per

! Administracin Electrnica en la RENIEC
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http://www.reniec.gob.pe/portal/intro.htm
Administracin Electrnica en la SUNAT

! Pgina de la SUNAT http://www.sunat.gob.pe http://www.sunat.gob.pe/tutores/videos/index.html
Como hacer las transacciones en Lnea

http://www.sunat.gob.pe/tutores/tutor-video/index.html
Tutores de la SUNAT
https://enlinea.sunarp.gob.pe/interconexion/webapp/extranet/Ingreso.do
Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas En el Per

http://www.serviciosalciudadano.gob.pe/
Tramites En Linea del Banco de Crdito BCP

http://www.viabcp.com/zona_publica/01_persona/interna.asp?SEC=1&JER=183
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Sistemas integrados de gestin ERP
Las tecnologas de la informacin han permitido, en gran medida, la consecucin de dichos objetivos.
En esta rea
! Podemos resear la aportacin de los ERP y las ventajas del comercio electrnico o intercambio electrnico de informacin con asociados comerciales y clientes finales a travs de proyectos EDI, proyectos basados en aplicaciones Web y de mensajera. ! En este mundo de globalizacin y constante competitividad es necesario que las empresas cuenten con tecnologa que les permita una integracin de su negocio as como la incorporacin de las mejores prcticas de la industria. Las medianas empresas necesitan soluciones tecnolgicas confiables, robustas y eficaces, debido a que el mercado peruano exige cada vez mayor competitividad y modernidad. ! En la actualidad muchas de las pymes peruanas cuentan con productos locales desarrollados por programadores propios o contratados, que usan tecnologa antigua basada, por ejemplo, en sistemas DOS, archivos DBF, Fox Pro u otros. ! Para el resto de procesos los usuarios usan Excel, que genera un gran problema de integridad y calidad de datos. As mismo, se suele pensar que slo las grandes empresas pueden contar con un sistema ERP, como los que proveen SAP y ORACLE, sin embargo, en la actualidad estas compaas desarrolladoras de software se han dado cuenta de la importancia del mercado de las pymes (que son el motor de las economas mundiales), por lo que han desarrollado versiones de sistemas ERP para pymes. En el Per, SAP lanz la solucin SAP Business One, diseada especficamente para optimizar los procesos de negocio de las pequeas y medianas empresas. ! Por la falta de conocimiento, muchos empresarios no se atreven a dar ese gran paso del uso de las tecnologas de informacin como una fuente estratgica para lograr ventajas competitivas, por ejemplo, mejorar el tiempo de respuesta a los clientes, decisiones oportunas, alertas sobre posibles roturas de stock, transacciones correctas, etc. Segn el siguiente cuadro estadstico, se puede observar que las empresas de Arequipa (16.3%), Chiclayo (13.1%), y Lima (12.3) fueron las que tienen un mayor % en la solicitud de un ERP.
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Para el siguiente cuadro estadstico, se puede observar que las empresas de manufacturas (14.1%) son las que tienen un mayor porcentaje de solicitud de un ERP con respecto a las empresas de servicios (6.9%).
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Las TIC's en el departamento de Marketing

Los sitemas de tecnologa de informacin y comunicaciones no es un fin en s misma sino un medio para alcanzar ciertos objetivos dentro de una estrategia integral de un plan de marketing.
El grado de incorporacin y difusin de las TIC en las empresas: Est relacionado con un conjunto de factores de distinta naturaleza. Estos se pueden asociar al entorno en que se desempean los agentes productivos, a caractersticas de las tecnologas y a elementos propios de las empresas resaltando las siguientes caracterisitcas de cada uno.
TICs se aplica en la empresa segn el siguiente mapeo:
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Siendo oportuno aclarar que se trata de una estilizacin del proceso de incorporacin y es importante evidenciar que la incorporacin de nuevas tecnologas no tiene por qu seguir necesariamente las etapas que se plantean. De hecho, algunas firmas pueden no tener la necesidad de avanzar hacia tecnologas ms complejas de la que poseen, y no seguir ese trnsito secuencial.
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As mismo el uso de las TICs en Per se ha ido incrementando de acuerdo a:
En la actualidad, el uso de estas tecnologas lleva a las empresas a un cambio sustancial en la organizacin de sus procesos administrativos y productivos. En los ltimos aos destaca en los planes de marketing como el elemento revolucionario. En escaso tiempo, esta herramienta, se ha hecho casi imprescindible en las empresas, con independencia de su
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tamao, y tal ha sido su influencia que su uso se ha masificado y se ha dividido de la siguiente forma.
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Gestin de las relaciones con clientes CRM

Lo ms importante para las empresas son sus clientes y gracias al CRM con las nuevas tecnologas, se crea la relacin perfecta.
Durante estos ltimos aos

Las empresas se han dado cuenta que no basta con tener el mejor producto o servicio del mercado, lo que ahora el cliente tambin busca es sentir que la empresa lo considere lo ms importante, que lo conozca, entienda y sepa que es lo quiere y cuando lo quiere. En el mercado peruano tenemos una variedad de productos relacionados al CRM con lo que las empresas estn en la capacidad de maximizar la efectividad de las ventas, la calidad de servicio al cliente y la efectividad del marketing. La implementacin es rpida y econmica, lo que la hace ideal para pequeas y medianas empresas. La implementacin de un proceso, ya sea de ventas, servicio o marketing, y sus variantes, para una empresa de seis u ocho vendedores, toma tan solo dos semanas, considerando que aplicamos las herramientas de configuracin estndar de CRM. ! Como ejemplo de una implementacin exitosa; fue el caso de una empresa de retail, en la que se automatizo el servicio al cliente, como garantas, soporte tcnico, etc. Se realiz una carga masiva de los pedidos de servicio que haban registrado en hojas de Excel. De inmediato se obtuvo un reporte para el gerente el que registraba los pedidos de garanta por producto. El grfico arroj un producto que tena una gran cantidad de reclamos. En ese mismo momento detuvieron la venta de ese equipo y empezaron a llamar a los clientes que an no haban reclamado para ofrecerles una solucin.
En el ao 2010, el 4.8% de los conductores de MYPES declararon que haban participado en eventos de servicios sobre Nuevas tecnologas para la gestin de su empresa. Los eventos que ms asistieron los conductores son Calidad total (23,3%), le siguen los sistemas de gestin de calidad (13,9%), administracin de relaciones con clientes CRM (13,1%) y planificacin de recursos empresariales - ERP (11,6%).
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En relacin a los eventos de tecnologas de gestin en los que el conductor de la MYPE asisti y particip en todas las actividades del aprendizaje, la participacin es similar a los que haban recibido los servicios, siendo los ms frecuentes Calidad Total (23,6%), Sistemas de Gestin de Calidad (13,2%), Administracin de Relaciones con Clientes (13,1%) y Planificacin de Recursos Empresariales (11,4%). Respecto a la informacin a nivel de capitales departamentales, se observa que en las ciudades de Piura y Lima, los eventos con mayor concurrencia por parte de los conductores MYPE correspondiente a CRM, son 25,1% y 13,6%, respectivamente.
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Los eventos a los que ms asistieron los conductores de las MYPES, son: Calidad Total (23,3%), Sistemas de Gestin de la Calidad (13,9%) y Administracin de Relaciones con Clientes (13,1%). Como se puede ver en el siguiente cuadro el inters por el CRM esta en las empresas de servicios con un 16.7% con respecto a la manufactura con un 11.2%.
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Posicionamiento en buscadores
Las ventas pueden incrementarse rpidamente usando el posicionamiento en buscadores para nuestras herramientas de marketing online
Contexto
! Hace ocho aos era imposible hablar del posicionamiento web en Per, hoy a cambiado de tal forma que es considerada una de las principal herramientas para grandes empresas que han aumentado sus ingresos sin tener que gastar en alquiler de local, sencillamente porque hoy vende por internet es fcil seguro y rpido.
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! Antes se pensaba que el diseo web al igual que el posicionamiento web era un gasto, hoy sabemos que eso no es as hoy se invierte para ganar porque la pagina web se ha vuelto un activo principal de la empresa. Que necesita estar optimizada para el posicionamiento web, una buena cara de un portal web con una buena distribucin de su informacin es clave para el xito de vender por internet. Repercutiendo en un incremento de hasta un 50 por ciento. El posicionamiento web o SEO no es una ciencia exacta, por lo cual no se puede estimarse en un tiempo dado estar en los primeros lugares de buscadores como Google. Depende de muchos factores:
Tener palabras claves relacionadas con sus productos
Nivel de competencia en red
El 60% de los usuarios Internet en Per usa Google (seguido por Yahoo! Con el 20%). Adems el 66% de los usuarios Google NO usa otro buscador. As mismo existen diferencias entre buscadores globales y locales o versiones locales de los globales (google.com.pe / google.com)
Publicidad en Internet
El 40,5% de los hogares peruanos tiene conexin a Internet, quienes representan un potencial pblico objetivo.
Segn investigaciones
De Fnbox refuerza la idea de que los latinoamericanos siguen obsesionados con todo lo social, cinco de los pases con ms engagement en redes sociales estn en Latinoamrica: Argentina, Chile, Per, Colombia y Mxico.
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Las empresas peruanas hace un par de aos invertan 1,5% en publicidad por Internet y al cierre del 2012 ascendi a 4%, revel el primer estudio de Inversin Publicitaria en Internet 2012, realizado por IAB Per y PWC. Se estima que dentro de un par de aos ms este porcentaje se elevara a 10%, agregando que la inversin de publicidad en el Per en el 2012 alcanz los S/. 101 millones, el cual se ha sido resultado de tres factores. El primero de ellos es la prominencia del display como formato que ms se compra en el Per, la compra por impresin (con un click) y la apertura por industria (empresas). En este ltimo punto indic que, segn el informe, la industria de Productos de consumo masivo ocup el primer lugar en realizar inversin por internet con un 29% y en el 2013 as se mantendr. La siguiente infografa elaborada por Osiptel, nos da una idea de cmo est la situacin actual de internet en el Per y por ende el posible public objetivo al cual tendrn acceso las empresas va online:
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Las TICs en el departamento de Contabilidad
Los dueos de pequeos negocios no necesitan comprar costosos programas de software de contabilidad o perder horas en informes complicados.
Varios software de contabilidad

! Proporciona aplicaciones bsicas para estas tareas, pero los paquetes diseados para los propietarios y gerentes de pequeas oficinas tienden a simplificar el proceso y proporcionan elementos esenciales que incluyen un libro mayor general, la capacidad de crear facturas detalladas o ver el inventario de la empresa y el historial de compras. ! El software y los servicios de contabilidad almacenados en la nube y accedidos en lnea son una atractiva opcin para los propietarios de pequeos negocios. Cuando se usa software de contabilidad de nube, las tareas de TI como la actualizacin de versiones y el respaldo de datos son administrados por el fabricante de la aplicacin. ! Al observar las opciones de contabilidad de pequeos negocios, CIO.com busc especficamente aplicaciones diseadas para satisfacer tanto el presupuesto como las necesidades de las tpicas oficinas o empresas pequeas. Elegimos cinco opciones de servicio de nube de contabilidad disponible a un costo de 20 dlares o menos por mes y que son fciles de usar, incluso para los propietarios de pequeas empresas con poca o ninguna experiencia en las tareas de contabilidad. ! FreshBooks es una sencilla aplicacin de contabilidad en la nube diseada para ayudar a los propietarios de pequeas empresas a organizarse y a recibir sus pagos. Ya que es un servicio de contabilidad alojado, puede acceder a sus datos de negocio en todas partes en un dispositivo mvil o computadora de escritorio- y sus datos estarn seguros y respaldados para usted. ! PuntoCONT es una empresa peruana que desarrollo un sistema contable en lnea hecho para la MYPE, pensando en darles lo que merecen
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Las Factura Electrnica

La factura electrnica posee el mismo valor legal que la fsica.
La Factura Electrnica
No es un nuevo comprobante de pago, es la misma Factura que se emite de manera fsica, con la diferencia que en este caso su generacin es a travs del Sistema de Emisin Electrnica (SEE), teniendo como caractersticas: ! Es emitida por la persona o negocio que opte por afiliarse al Sistema de Emisin Electrnica en SOL. ! La informacin del documento, al ser electrnico, estar expresado en bits dentro de un archivo digital, siendo su soporte distinto al tradicional (papel). ! Su serie ser nica y alfanumrica, identificndose con los siguientes 4 caracteres: E001.
! Su numeracin ser automtica y correlativa, siendo generada de manera cronolgica por el Sistema de Emisin Electrnica en SOL ! Contiene un mecanismo de seguridad generado por medios electrnicos que aadido y/o asociado al documento, garantiza su autenticidad e integridad. Para emitir la Factura Electrnica solo tiene que afiliarse al SEE, ingresando con su Clave SOL a SUNAT Operaciones en Lnea y seleccione la opcin correspondiente del men. Los requisitos para la afiliacin son: ! ! ! Tener en el RUC, el estado de ACTIVO, y la condicin de domicilio HABIDO, Realizar actividades afectas al Impuesto a la Renta de Tercera Categora, Sus ventas netas no deben superar las 1700 UIT al ao.
Adicionalmente deber ingresar, segn corresponda, la siguiente informacin:
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Numero de RUC (excepto en casos de exportacin en los que se ingresara apellidos, nombres o razn social) Descripcin del bien o servicio Tipo de moneda Valor venta unitario Tributos que gravan la operacin.
! ! ! !
La Factura Electrnica se considerar otorgada al momento de su emisin, salvo cuando sea emitida por las operaciones de exportacin realizadas con sujetos no domiciliados, en cuyo caso se otorgar mediante su remisin al correo electrnico que proporcione el adquirente o usuario o en la forma que ste establezca.
Base Legal
! Artculo 1 de la Resolucin de Superintendencia N 007-99/SUNAT ! Resolucin de Superintendencia N 188-2010/S
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Conclusiones
Las TICs principal soporte estratgico en el medio empresarial Los resultados obtenidos en la presente investigacin muestran, que en materia de tecnologa, las empresas del pas estn an distantes de alcanzar un nivel en el que se considere que las TIC estn plenamente implementadas en todos sus procesos. Las necesidades tecnolgicas de las empresas varan segn la actividad econmica que desarrolla y el tamao de ellas, sin embargo, el uso de las TIC se viene incrementando a pasos acelerados. Finalmente, y considerando que el anlisis est centrado en el contexto empresarial peruano, se concluye lo siguiente: ! Es recomendable par a las PYMES incrementar el uso de las TICs para lograr una igualdad de competencias en Mercado, teniendo como punto a favor el uso de herramientas online. ! Las grandes empresas, cada vez mas incrementan el presupuesto brindado para su publicidad online, por ende sera una gran debilidad que una nueva empresa no tenga esta alternativa en cuenta. ! Las diferentes implementaciones de herramientas online, brinda un ambiente de organizacin y control mayor a las empresas. ! La apreciacin de la utilidad especfica de las TIC est tomando mayor importancia, tanto que es actualmente considerado por un organismo pblico como la SUNAT para temas contables, herramienta que beneficiara a ambas partes en cuanto a eficiencia tributaria se refiere. ! Los principales motivos que tienen las empresas para utilizar el comercio electrnico son operativos y publicitarios (mejorar la imagen de la empresa). ! Uno de los aspectos ms importantes para que el uso de las TIC sea efectiva y eficiente en el desarrollo de las actividades al interior de una empresa, es la capacitacin que las empresas otorgan a sus trabajadores, de tal manera que redunde en un incremento de la productividad y calidad del producto o servicio que brindan a sus usuarios.
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! Los principales motivos que tienen las empresas para utilizar el comercio electrnico son operativos y publicitarios (mejorar la imagen de la empresa). ! Uno de los aspectos ms importantes para que el uso de las TIC sea efectiva y eficiente en el desarrollo de las actividades al interior de una empresa, es la capacitacin que las empresas otorgan a sus trabajadores, de tal manera que redunde en un incremento de la productividad y calidad del producto o servicio que brindan a sus usuarios y clientes. ! Con respecto a la inversin en Ciencia y Tecnologa, an no se evidencia una participacin dinmica de las principales empresas, aproximadamente el 85,0% no efectu ningn tipo de inversin en materia de modernizacin o innovacin tecnolgica al interior de sus organizacin ! Slo se aprovechar al mximo el potencial de Internet y se reducirn las diferencias entre zonas, grupos de personas e incluso al interior del propio Estado, si la mayor cantidad de la poblacin y las empresas tienen acceso a sus servicios ! Los actuales ndices de penetracin de los medios y servicios de informtica y telecomunicaciones, deben incrementarse sustancialmente con fuertes inversiones en su infraestructura, si se desea aprovechar al mximo las ventajas de las nuevas tecnologas, tiene que masificarse la educacin y capacitacin en Internet (no basta tener acceso hay que potenciar su empleo) ! La principal conclusin es que no todas las empresas son las suficientemente maduras para implementar esta tecnologa, podemos ver que tenemos un promedio 92% de empresas entre pequeas y grandes que tienen acceso a Internet pero el primer obstculo es el temor que tienen los dueos de las empresas con respecto a la vulnerabilidad de la informacin, a pesar de que haya empresas proveedores de estos servicios que garantizan la privacidad de su informacin. ! Si bien es cierto que la tecnologa mvil en el Per va en aumento, y esto favorece a las empresas, sin embargo, no todas las funcionalidades de la telefona mvil son usadas, el gran porcentaje de empresas solo explota el correo electrnico, pudiendo mejorar y automatizar otras areas de la empresa, creando nuevos procesos de negocio impulsados por mviles.
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Recomendaciones
Establecer como prioridad uno, la incorporacin de las TICs en todas las organizaciones, logrando terminar con los paradigmas que tienen al respecto ! Es necesario divulgar los beneficios que se obtienen al llevar a cabo la utilizacin de herramientas tecnolgicas en las empresas, destacando las ventajas del uso de equipos de cmputo, as como la automatizacin de diversa maquinaria, las mismas que agilizan tiempos, mejoran calidad, dan mayor estatus a las empresas, adecuan controles eficientes en su operacin; y por consecuencia, le permiten dar un paso muy importante para su desarrollo, aunado a dar respuesta gil y oportuna a sus clientes, as como presentar una carta de proveedor confiable. ! Promover la implementacin y generalizacin de las TIC en las empresas del pas para que desarrollen una gestin adecuada a las nuevas formas de negocio, las nuevas necesidades y el necesario desarrollo de aspectos diferenciadores para mejorar su posicionamiento dentro de cada actividad econmica. ! Sensibilizar sobre la necesidad de innovacin de las empresas segn la actividad econmica que realizan mediante el uso de las nuevas tecnologas. ! La principal conclusin es que no todas las empresas son las suficientemente maduras para implementar esta tecnologa, podemos ver que tenemos un promedio 92% de empresas entre pequeas y grandes que tienen acceso a Internet pero el primer obstculo es el temor que tienen los dueos de las empresas con respecto a la vulnerabilidad de la informacin, a pesar de que haya empresas proveedores de estos servicios que garantizan la privacidad de su informacin.
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Referencias Bibliogrficas
! Computacin en la nube; Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/Computaci%C3%B3n_en_la_nube ! Cloud Computing -Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones,
S.A (2012).
http://www.juntadeandalucia.es/presidencia/portavoz/resources/files/2013/1/4/1357 297921586analisis_cloud_computing.pdf ! Universidad de Piura Facultad de Ingeniera http://dspace.udep.edu.pe/bitstream/handle/123456789/1220/ING_454.pdf?sequence =1 ! Universidad Nacional de Ingeniera http://www.bibliotecavirtual.uni.edu.pe/pdfs/COMPETITIVIDAD/ano6,7/art_0016. pdf ! Canal TI http://www.canalti.pe/canalti/online/3/1299/-todas-las-empresas-deben-contar-conun-crm! INEI 2011 http://www.inei.gob.pe/biblioineipub/bancopub/Est/Lib1036/Libro.pdf ! Electro Sur Plan estrategico para el 2011 al 2013 ! Entre mitos y realidades TIC, polticas pblicas y desarrollo productivo en Amrica Latina por Sebastin Rovira Giovanni Stumpo ! Articulos del diario El Comercio Per Cul es el mejor momento para comprar en Internet? Edicin del 26-07-2013
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El comercio online en el Per mover US$800 millones este ao Edicin del 26-07-2013 La web de El Comercio llega a la mitad de usuarios peruanos en Internet Edicin del 10-08-2013 El 16,5% de los hogares peruanos tiene conexin a Internet Edicin del 29-12-2011 ! Articulos del diario La Republica El 59% de empresas peruanas creci por redes sociales Edicin del 06-06-2013 Empresa Peruana invierte el 4% en publicidad online Edicin del 22-03-2013 ! Articulos del diario Peru 21 Negocios tecnolgicos: El futuro les pertenece a los emprendedores Edicin del 13-08-2013 Empresas invierten ms en redes sociales Edicin del 13-08-2013 ! Ipsos Apoyo Estudio de Marketing Data en el 2013
! Noticiero el contador
Las pymes peruanas deben optar por las redes sociales
! Las empresas peruanas son las que ms interactan en Facebook

Publimetro Peru! - Edicin 13-08-2013
! Empresas peruanas habran invertido ms del 20% este ao en publicidad online

http://gestion.pe/noticia/1323968/empresas-peruanas-habrian-invertido-30-mas-facebookgoogle-este-ano
! ProInversin Per
Anlisis de 10 casos MYPE
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! Estudio del comercio electrnico en Per

Escuela de Arquitectura de la USMP ! Administracin Electrnica en el Per http://e-administracionperu.blogspot.com/ ! Contabilidad en la nube http://www.puntocont.pe:8080/actualizaciones.php
! Sunat http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=104 0:4-preguntas-frecuentes&catid=122:factura-electronica-mype&Itemid=188
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Analisis contextual al 2013

Situacin Actual de las TIC en el Per

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Obteniendo tambin los siguientes hallazgos:

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Usos avanzados del telfono mvil

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Poner mi empresa en Internet

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Cmo naci el Comercio Electrnico?

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Posibilidad de incremento de sus ingresos

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Tendencia de crecimiento del negocio electronico

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Montar una tienda en Internet

Analisis contextual al 2013

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Creacin del sitio web de venta