ACTIVIDAD 5 REAS FUNCIONALES

DIRECCIN GENERAL

RECURSOS HUMANOS MERCADOTECNIA

EREAS FUNCIONALES

OPERACIONES

FINANZAS Y ADMINISTRACION

Direccin General.
Aun cuando las actividades de la Direccin General suelen ser muy completas, hay algunas que pueden considerarse muy importantes como: a.- Generar riqueza. b.- Incrementar el valor de la organizacin. c.- Mantener un equilibrio dinmico entre todas las variables que afectan a la organizacin. d.- Mantener una imagen de la organizacin adecuada. e.- La toma de decisiones. Los cuatro elementos fundamentales que entran en juego en el proceso de toma de decisiones son: 1. La informacin. 2. El conocimiento y las herramientas. 3. La experiencia. 4. El sentido comn.

Mercadotecnia.
Hay que recordar que la gente no compra productos o servicios, si no soluciones a sus problemas.

1.-Evaluar, generar y atender la demanda. 2.- Investigacin de mercado. 3.- Estudios de hbitos, usos y actitudes de mercado. 4.- Base para la segmentacin del mercado. 5.- Estrategia comercial. 6.- Conocer las necesidades de los clientes. 7.- Competencia. 8.- Productos, plazas, precios y promociones.

Finanzas.
Del rea de finanzas y administracin controlan varias reas muy importantes para el desarrollo y desempeo de la organizacin en estas se desarrolla un ciclo financiero el cual es el siguiente:

CUENTAS POR COBRAR

VENTA

EFECTIVO

CICLO FINANCIERO

PRODUCTO

MATERIA PRIMA

PRODUCCIN EN PROCESO

Operaciones.
La funcin principal del rea de operaciones consiste en administrar de la forma ms eficiente posible, todos los recursos de un sistema de transformacinproduccin requeridos para obtener los bienes y/o servicios que vende la

empresa. Fabricar un bien o un servicio de alta calidad en la cantidad solicitada y el tiempo requerido al costo presupuestado. a) Manufactura. b) Distribucin c) Ingeniera de manufactura d) Estimacin y planeacin de operaciones. e) Aseguramiento de calidad. f) Administracin del sistema de informacin de operaciones. g) Plantas de produccin. h) Personas. i) Partes. j) Procesos de produccin. k) Planeacin y control. l) Sistema de transformacin-produccin. m) Capacidad. n) Distribucin fsica de las instalaciones.

Recursos Humanos.
Se refiere a la dotacin de recursos humanos, la administracin de sueldo, la capacitacin y desarrollo, la negociacin del contrato colectivo, etc Toda persona de cualquier nivel, en cualquier tipo y tamao de organizacin interviene en la administracin de personal cuando se planea el uso de recursos humanos, se organiza en el trabajo, se dirige o se controla. Comprenden no solo el esfuerzo o la actividad humana, sino tambin otros factores como: a) Conocimientos. b) Experiencias. c) Motivaciones. d) Intereses vocacionales. e) Aptitudes.

f) Actitudes. g) Habilidades.

Son los importantes, porque pueden mejorar y perfeccionar el empleo y el diseo de los recursos materiales y tcnicos, lo cual no sucede a la inversa. a) Recursos organizacionales b) Recursos humanos c) Recursos financieros d) Recursos materiales e) Recursos tcnicos. F) Reclutamiento: requisicin, poltica, anlisis de puesto. g) Proceso de reclutamiento: fuerzas (internas y externas) y medios. h) Seleccin, limitaciones (organizacin, tica y oferta. i) Proceso de contratacin e induccin. j) Capacitacin y desarrollo. k) Motivacin.

Selecciona un rea funcional, desarrllala aplicado el proceso administrativo.

Mercadotecnia.
La planeacin: para determinar los objetivos en los cursos de accin que van a seguirse. La organizacin: para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo para establecer y reconocer las relaciones necesarias. La direccin: por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo. El control: de las actividades para que se conformen con los planes.

LA PLANEACIN
Qu se quiere hacer? Planeacin: Tctica (6 meses) Objetivo: Penetrar nuestro servicio al mercado industrial. Meta: Colocar en este periodo 3 contratos de servicio de mantenimiento preventivo. Estrategia: Mediante los medios informticos y entrevistas personales presentar nuestro portafolio de servicios. Programa: De la triada o regla de tres, sistema de 8 pasos, medicin de resultados y cronograma de actividades. Presupuesto: $10,000.00 por publicidad escrita. $5,500.00 Telefona e Internet. $25,000.00 Salarios. Procedimiento: llamada telefnica, agenda citas, presentar portafolio y cerrar venta.

LA ORGANIZACIN
Cmo se va a hacer? Gerente de mercadotecnia: Asigna posibles cuentas, proporciona base de datos de consumidores en potencia, instruye como trabajar con el programa de las triadas o regla de tres. Implementar el sistema de los 9 pasos (lista de prospectos, clasificacin por colores, invitacin de prospectos, presentacin portafolio, firma de contrato, entrega de servicio al cliente, continuidad de servicio), presenta el diagrama de flujo. Meta: Realizar 243 llamadas al mes, con ello se logra 1 contrato. Supervisor de Mercadotecnia: Depura las bases de datos y la distribuye equitativamente entre los agentes. Agentes: Realizan llamadas telefnicas, envi de correos electrnicos, para concertar citas para la presentacin del portafolio de servicios. Reportan los avances en una bitcora diaria.

LA DIRECCIN
Ver que se haga. Cmo se est haciendo?, Con quin se hace? Y Con que recursos?. El gerente y el supervisor revisaran semanalmente la ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura planeada. En esta reunin revisaran la bitcora diaria y el avance de cada agente. Resolvern los casos crticos o las oportunidades de mejora. Motivacin: se utilizaran tcnicas de capacitacin como el segundo esfuerzo, capacitaran con gua o conduccin de los esfuerzos de los agentes. Mantendrn una comunicacin estrecha, amigable y cordial. Supervisaran el desenvolvimiento de los agentes y enlazaran al cliente con el departamento de servicio. Alcanzar las metas de la organizacin.

EL CONTROL
Cmo se ha realizado?, Cmo se ha hecho? El gerente compara lo realizado con lo planeado a travs de la medicin de los resultados obtenidos durante las semanas por el supervisor y los agentes, detectando las desviaciones que se

presentaron a los agentes y que informaron para establecer medidas correctivas adecuadas y mejorar los procedimientos usados, estableciendo los estndares y aplicndolos durante la semana siguiente, para una medicin de resultados segn las correcciones aplicadas, retroalimentndose mediante este proceso durante el periodo de tres meses.