TOTAL PERFORMANCE SCORECARD Rodolfo Gonzlez

El desarrollo global actual, requiere una forma de trabajo en las organizaciones que sea eficiente, eficaz y sobre todo tica. Pero, a su vez, las organizaciones deben de caracterizarse por la visin, auto-orientacin, aprendizaje y por tener un equilibrio, entre la ambicin personal del empleado y la ambicin compartida de la organizacin. La experiencia demuestra que muchas empresas todava no entienden la importancia de estos aspectos. En la mayora de los casos, los proyectos de mejora y de cambio son tratados con mtodos tradicionales, y los resultados, son normalmente temporales y superficiales. Consecuentemente, se pierden muchas oportunidades de obtener ventajas competitivas y duraderas. Recientemente, Shore Consulting Group incorpor a su portafolio de productos y servicios Total Performance Scorecard o Cuadro Integral Personal y Corporativo de Hubert Rampersad, que permite a las empresas alinear sus objetivos con los de sus colaboradores. Qu es Total Performance Scorecard? Total Performance Scorecard (TPS) es una nueva forma de Direccin, que se enfoca en cmo promover el mximo desarrollo personal de todos los miembros de la empresa, as como a la optimizacin de sus capacidades, para alcanzar el mayor rendimiento de la organizacin. Esta metodologa difiere sustancialmente de los conceptos de gestin tradicional. Una diferencia importante es que el TPS es un concepto de gestin que considera la misin y visin personal de cada empleado como puntos de partida importantes. Los conceptos tradicionales de mejora y cambios gerenciales, no tienen los compromisos suficientes para el aprendizaje y raramente tienen en consideracin las ambiciones personales especficas de los empleados. En consecuencia, hay muchas mejoras superficiales, marcadas por cambios temporales y falsos, que se

asocian a proyectos fallidos con falta de visin para los empleados y que, en algunos casos, tienen en si mismos un efecto adverso. La metodologa de TPS comienza con el auto-conocimiento individual, que se armoniza enseguida con la estrategia del negocio. Esto beneficia, a la vez, a las mejoras y a las acciones de cambio, que se implementan posteriormente. Al final, los cambios y las mejoras organizativas solamente se consiguen si las personas cambian o mejoran internamente. Como consecuencia, ese compromiso personal estimula el aprendizaje individual y en grupo, desarrollando la creatividad y la auto-orientacin. De hecho, si la ambicin personal es el punto de partida, las personas cooperarn con mejores resultados, lo que, a su vez, inspirar la motivacin, el placer y la emocin, que se traducirn a su vez- en mejores resultados, generando un crculo virtuoso de alto impacto para la empresa y para sus colaboradores. Empatar empresa y talento El balanced scorecard o tablero de mando, es una herramienta de negocio creada hace 12 aos por Kaplan y Norton compuesta por cuatro perspectivas de empresa: financiera, clientes, procesos y desarrollo, encaminada a monitorear el desempeo de una organizacin. Al incluir la misin, la visin, los factores crticos de xito y las orientaciones estratgicas del negocio, el balanced scorecard permite a las empresas establecer objetivos y monitorear el alcance y los resultados de sus esfuerzos. La relacin de trabajo entre el empleado y la empresa ha sido sustituida por una relacin de negocio entre proveedor y cliente, lo que implica darle al recurso humano un trato distinto. En este entorno el balanced scorecard adquiere una nueva relacin. Ahora lo que hay que hacer es empatar, alinear el balanced scorecard de la empresa con el del ejecutivo. Si esta persona tiene objetivos, metas, propsitos y formas de trabajar distintas a la de la empresa, los resultados difcilmente van a ser buenos. Dicho de otra forma, es alinear a los distintos actores de la cadena de valor, desde una metodologa de negocio, con mtricas y proyectos especficos de desarrollo y crecimiento. Mejores resultados Total Performance Scorecard, consiste en el diseo del balanced scorecard de la empresa y de los empleados clave o de niveles directivos; la definicin de las brechas entre ambos, y el desarrolllo de un plan de trabajo, habitualmente va coaching, para favorecer la alineacin.

El balanced scorecard personal incluye las mismas dimensiones del cuadro de mando integral corporativo y le ayuda a los ejecutivos a tener claro desde el inicio de su vida profesional su misin, visin, objetivos estratgicos y factores crticos de xito. La tesis que sustenta esta metodologa es que una persona va a poder generar mejores resultados en la medida en que su balanced scorecard personal est alineado y sea consistente con el balanced scorecard del negocio. Esta metodologa ayuda a las reas de Recursos Humanos a emprender diversas acciones orientadas a mantener satisfechos y con alto desempeo a los empleados. Total Performance Scorecard es una herramienta para mejorar los resultados de la empresa; en esto radica su contribucin de valor para la empresa. Testimonios Total Performance Scorecard toma el Cuadro de Mando Integral y otras ideas de gestin y las sita en un marco de integridad personal. Es una sntesis admirable unificando los llamados desafos de gestin empresarial en el siglo XXI, las estrategias de cambio corporativo y la tica individual- Paul Bracken, Catedrtico de Gestin, Yale School of Management Total Performance Scorecard supone una nueva visin, concienzuda y sistemtica, del xito individual y corporativo. Sintetiza y amplia teoras de cambio y xito personal, corporativo y de liderazgo. Ofrece a los directivos herramientas para realizar un examen exhaustivo de su empresa y ofrece al lector una enciclopedia de conocimiento sobre el xito personal.- Dave Ulrich, Catedrtico de Empresariales, University of Michigan; autor de Results-Based Leadership, Why the Bottom Line Isnt y de GE Workout Total Performance Scorecard hace una utilsima contribucin al siempre interminable desafo de situar en el mismo plano las actitudes y motivaciones individuales con las aspiraciones de actuacin de las empresas.- Jon R. Katzenbach, coautor del best-seller internacional The Wisdom of Teams y editor de The Work of Teams, un compendio de la Harvard Business Review Existe a menudo una desconexin entre la forma de fijar objetivos corporativos y el modo en que cada uno establece y revisa los suyos propios. Total Performance Scorecard llena ese hueco con un sistema completo que unifica los Cuadros de Mando Integrales Personales y Corporativos, uniendo los intentos de mejora continua con los programas de aprendizaje y desarrollo individuales.- Philip Anderson, catedrtico de Empresariales, INSEAD Alumni Fund, Ctedra de Empresariales, Director, 3i Venturelab A quin va dirigido

Total Performance Scorecard se opera con los Directores y Gerentes responsables de la implantacin y facilitacin de cambios en la organizacin y que deseen adquirir las habilidades necesarias para la direccin de sus equipos, a travs de un proceso de transicin bien realizado. A travs de esta herramienta y del coaching posterior, los ejecutivos de la empresa aprendern:

Cmo aumentar los valores personales y de la empresa; Cmo aumentar su auto-conocimento , su eficiencia y eficacia personales; Cmo formular e implementar su Cuadro de Mando Integral Personal (CMIP) y el Corporativo (CMIC); Cmo comunicar efectivamente el Cuadro de Mando Integral Corporativo (CMIC) a sus empleados y colegas, as como traducirlo en Cuadros de Mando Departamentales y de Grupos de Trabajo, y en los Planes de Desarrollo Individuales; Cmo alinear los CMIP con los CMIC; Cmo estimular al mximo el crecimiento personal en sus empleados y como desarrollar y emplear sus talentos de forma ptima; Cmo unir la estrategia empresarial con el capital humano y la tica; Cmo realizar cambios organizativos duraderos, basados en los estndares ticos ms altos; Cmo crear las condiciones necesarias para un aprendizaje sostenible en su organizacin; Cmo alcanzar rendimientos inditos; Cmo desarrollar un proceso formal de evaluacin del rendimiento en su organizacin, y como unir a la vez la ambicin compartida de la organizacin y la ambicin personal de sus empleados; Cmo mejorar la orientacin al cliente de su organizacin.

Shore Consulting Group, empresa lder en soluciones de Negocio en Recursos Humanos, consciente de la necesidad que tienen las empresas de incrementar su competitividad a travs del gran recurso diferenciador que tienen la gente- pone a disposicin del mercado mexicano esta herramienta de productividad que, con

toda seguridad, contribuir a mejorar el desempeo de sus colaboradores impactando fuertemente en los resultados del negocio. Revista Proyeccin del Capital Humano