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ENSAYO SOBRE EL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

OMAR CARDONA NORIEGA JHILI JANINE GOMEZ LEON ADELA HERRERA GUZMAN KATHERINE SIMARRA CABEZ CLAUDIA TAPIA BARRETO JAIME VIZCAINO RODRIGUEZ

FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION CARTAGENA, 07 DE OCTUBRE DE 2013

ENSAYO SOBRE EL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

OMAR CARDONA NORIEGA JHILI JANINE GOMEZ LEON ADELA HERRERA GUZMAN KATHERINE SIMARRA CABEZ CLAUDIA TAPIA BARRETO JAIME VIZCAINO RODRIGUEZ

Ensayo sobre el Control estadstico de la Calidad , Definicin, Importancia y Aplicacin

Nelson Ziga Licenciado en Administracin de La Produccin

FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION CARTAGENA, 07 DE OCTUBRE DE 2013

El Control Estadstico de la Calidad

En la actualidad toda gestin econmica empresarial gira en torno a un trmino clave que es la Calidad, entendindose por calidad ese conjunto de atributos idneos y/o perfectos que caracterizan a productos o servicios con el propsito de satisfacer cada una de las expectativas de los clientes. Sin duda alguna el xito de una empresa se encuentra en que tan efectivos son sus productos y/o servicios, en que tanto pueden captar la atencin del consumidor para llegar al punto de fidelizarlo y convertirlo en parte fundamental de su proceso productivo, es por esto que las empresas invierten parte de sus recursos en analizar los procesos de produccin para mantener y mejorar la calidad de sus productos. A lo largo del tiempo hemos visto como la calidad de un producto nos transmite seguridad y garantiza confiabilidad por parte de la empresa productora, pero este reconocimiento es el resultado de una labor ardua, rigurosa y exigente para poder alcanzar el fin esperado; es aqu donde el control estadstico juega un importante papel como herramienta para el anlisis de la calidad. El concepto Control estadstico de Calidad, no es un trmino nuevo, tuvo sus inicios a finales de los aos 20 con el Dr. W. A. Stewhart, El control estadstico de procesos tuvo su inicio a finales de los aos 20's con el Dr. W. A. Shewhart, pero no fue hasta la Segunda Guerra Mundial cuando comenz a aplicarse prcticamente en la industria. Su desarrollo comenz en Estados Unidos con la produccin de artculos militares de bajo costo, buena calidad y en gran volumen. Sin embargo, fue posterior a la segunda guerra mundial en la industria japonesa de telecomunicaciones que se aplic el control estadstico de calidad debido a que las fallas en el servicio telefnico eran excesivas. Japn utiliz las enseanzas aprendidas en la industria de telecomunicaciones y las aplic a las dems industrias. En un principio se realizaron diversos seminarios sobre control estadstico de procesos enfocndolos principalmente a la alta direccin, esto es, a directores y presidentes. El principal conferencista fue el Dr. Edwards Deming, el cual se considera que introdujo el control de calidad en Japn. Posteriormente, se cre una conciencia de participacin total, es decir, se vieron involucrados todos los niveles dentro de las empresas y no nicamente la alta direccin

Calidad es quizs una de las palabras ms utilizadas en el mundo empresarial en los ltimos veinte aos y que muchas veces no podemos definir con claridad ya que sta ha terminado siendo utilizada para una serie de fines que no guardan relacin con su concepcin inicial. Ejemplos de stos usos pueden ser frases como: un cliente satisfecho con calidad, la calidad que solo mam puede brindar, una empresa de calidad, con calidad A1, etc. Entonces, cul es la definicin correcta de Calidad? Desde el punto de vista productivo calidad significa el desarrollo eficiente de un producto cumpliendo con las especificaciones de diseo del mismo; desde el punto de vista del consumidor significa brindar un valor agregado al cliente que supere sus expectativas y necesidades y a un precio asequible y aceptable; por otro lado, desde el punto de vista econmico, el desarrollar un producto o servicio que tenga la capacidad de satisfacer al cliente al menor costo y sin defecto alguno. Todas estas dejan claro que la intencin de calidad de un producto o servicio est en ser eficiente y eficaz para competir en el mercado. Es por esto que las empresas invierten parte de sus recursos en analizar los procesos de produccin para mantener y mejorar la calidad de sus productos y es aqu donde el control estadstico juega un importante papel como herramienta para este anlisis. .

En lo que respecta al proceso de control, se realizan mediciones durante un proceso de funcionamiento continuo, por ejemplo cada media hora, registrando cada una de estas mediciones a lo largo del tiempo y comparndolas en una grfica, donde se puede observar como varia la caracterstica que se est analizando (peso, volumen, densidad). Las caractersticas de producto fabricado no son uniformes y presentan una variabilidad ya que un proceso industrial est sometido a una serie de factores de carcter aleatorio que hacen poco probable

que se fabriquen dos productos exactamente iguales, pero similares, que dentro de un rango de variacin previamente definido mantiene las especificaciones de diseo, y la calidad en el producto final. La definicin del rango de variacin mencionado anteriormente es la justificacin del desarrollo de un proceso de control estadstico. Para que tenga sentido la aplicacin de los grficos de control, el proceso ha de tener una estabilidad suficiente que, aun siendo aleatorio, permita un cierto grado de prediccin. El mtodo general es prescriptivo y descriptivo, no es analtico. Al controlar estadsticamente los procesos no se trata de moldear la distribucin de datos reunidos en un proceso dado. Lo que se trata es de controlar el proceso con ayuda de reglas de decisin que localicen discrepancias apreciables entre los datos observados y las normas del proceso que se controla. Se dice que un proceso est bajo control estadstico cuando slo se producen variaciones debidas a causas comunes. En otras palabras el objetivo y razn de ser control Estadstico de Procesos es ayudar a identificar las causas especiales que producen variaciones en el proceso y suministrar informacin para tomar decisiones. Por ejemplo, una causa no comn es el desgate de una herramienta, que al tomar mediciones arrojara un patrn de distribucin de las medidas, creciente o decreciente, que estara fuera de lo que considera cambio aleatorio. Estas causan son llamadas Causas Asignables, y deben ser identificadas y corregidas antes de continuar con la produccin. Por el contrario, las causas comunes o no asignables son las afectadas por factores sometidos a una variabilidad natural (humedad ambiental, variaciones en los materiales, mano de obra, temperatura), y estas al analizarlas grficamente muestran poca variacin con respecto a la medida esperada.

El control estadstico se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos. Determina y analiza rpidamente las causas que pueden originar desviaciones para que no vuelvan a presentarse en el futuro. Su aplicacin incide directamente en la racionalizacin de la administracin y consecuentemente, en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa. Adems, localiza los sectores responsables de la administracin, desde el momento en que se establecen medidas correctivas, proporciona informacin acerca de la situacin de la

ejecucin de los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de la planeacin, reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.

Tambin es un buen recurso para determinar las causas asignables a al comportamiento fuera de lo previsible y atacarlas, y de esta manera mantener el proceso en control. Estas herramientas de direccin permiten detectar a tiempo anormalidades en el proceso, tanto por corrimientos de la media, como incrementos en la desviacin por encima de sus lmites naturales, para impedir la produccin de piezas fuera de especificacin que afecten la percepcin calidad del producto en el mercado.

Claudia Tapia B.

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