Aspectos Estrategicos En La Mercadotecnia De Servicios

Un aspecto de la mercadotecnia importante para cualquier negocio, es reconocer que algunos segmentos del mercado ofrecen mejores oportunidades que otros. Los segmentos que se fijan como objetivo se deberan seleccionar no solo con base a su potencial de ventas y ganancias, sino tambin en relacin con la habilidad de la empresa para igualar o superar las ofertas de la competencia dirigidas a los mismos segmentos posicionamiento de un servicio en el mercado El posicionar correctamente un servicio en el mercado consiste en hacerlo ms deseable, compatible, aceptable y relevante para el segmento meta, diferencindolo del ofrecido por la competencia; es decir, ofrecer un servicio que sea efectivamente percibido como "nico" por los clientes. Un servicio, al estar bien posicionado, hace que el segmento lo identifique perfectamente con una serie de deseos y necesidades en su propia escala de valores, haciendo que el grado de lealtad del mismo sea mayor y ms fuerte respecto a los ofrecidos por los competidores. ventaja competitiva Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene alguna caracterstica diferencial respecto de sus competidores, que le confiere la capacidad para alcanzar unos rendimientos superiores a ellos, de manera sostenible en el tiempo. La ventaja competitiva consiste en una o ms caractersticas de la empresa, que puede manifestarse de muy diversas formas. Una ventaja competitiva puede derivarse tanto de una buena imagen, de una prestacin adicional de un producto, de una ubicacin privilegiada o simplemente de un precio ms reducido que el de los rivales. Esta particularidad ha de ser diferencial, es decir, ha de ser nica. En el momento en que los competidores la posean deja de ser una ventaja. La ventaja competitiva otorga a la empresa una posicin de monopolio parcial, en el sentido de que debe ser la nica empresa que disponga de dicha propiedad. Adems, la caracterstica que constituya la base de la ventaja competitiva debe ser apreciada por los consumidores o clientes de la empresa. No se trata, nicamente de ser diferente, sino de ser mejor en un mbito donde los clientes representan el papel de juez. Una ventaja no percibida o no valorada por los clientes no constituye realmente una ventaja. Tipos de ventajas competitivas La ventaja en coste La ventaja en costes significa que la empresa es capaz de operar con los costes ms bajos del sector. Se trata de la capacidad para gestionar todas sus actividades de manera que los costes de elaborar y vender cada unidad de producto, sean ms reducidos que los de cualquier competidor. ) Ventaja en diferenciacin

La ventaja en diferenciacin significa que la empresa posee una propiedad diferencial, algo que las dems no tienen y que le permite poner un precio de venta superior al de otras compaas. Se trata de incorporar algn atributo especfico a los productos o servicios que ofrece la empresa, de manera que se genere una especie de monopolio parcial, referido exclusivamente a ese atributo. conducta de compra del comprador El punto de partida para comprender al comprador es el modelo de estmulo-respuesta. Los estmulos ambientales y mercadotcnicos entran en la conciencia del comprador, las caractersticas del comprador y el proceso de decisin conducen a ciertas decisiones de compra. Nuestra funcin consiste en comprender qu sucede en la conciencia del comprador de nuestro producto/servicio entre la llegada del estmulo externo y las decisiones de compra del mismo. Tal estudio proporcionar claves para desarrollar nuevos productos/servicios y adaptar todas sus caractersticas al mercado al cual se quiere conquistar, o modificar el precio, los canales, los mensajes y otros elementos de la mezcla de mercadotecnia de los productos/servicios que ya estamos ofreciendo. CARACTERSTICAS DEL CONSUMIDOR QUE INFLUYEN EN LA DECISIN DE COMPRA Los factores que estimulan la compra de un producto o servicio puden verse tanto desde el punto de vista del producto/servicio, lo que en alguna prxima edicin desarrollaremos y que en algunos casos se ha denominado las 4 "P" del marketing (Productos, Precio, Plaza y Promocin), como desde el punto de vista del consumidor del mismo. Existen cuatro caractersticas del