INTRODUZIONE AL

WEB

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Fondamenti di Internet Marketing

DEFINIZIONE: il web marketing la branca delle attivit di marketing dellazienda che sfrutta il canale web per studiare il mercato e sviluppare i rapporti commerciali (promozione/pubblicit, comunicazione, distribuzione, vendita, assistenza alla clientela, etc.), attirando utenti di internet interessati ai suoi prodotti/servizi.

Le fasi del Web Marketing

Le fasi si traducono in:

1. Studio del mercato 2. Pianificazione di un progetto 3. Realizzazione/Restyling di un sito internet 4. Promozione del sito 5. Monitoraggio dei risultati

Fondamenti di Internet Marketing

In ambito web marketing possiamo distinguere:
#1. Web marketing promozionale - le tecniche di advertising (adv) classiche (banner, affiliazioni, social adv, search engine adv);

#2. Comunicazione online ottenere visibilit attraverso azioni non (direttamente) a pagamento (es. pubbliche relazioni, produzione di contenuti interessanti, gestione di una community, meccanismi virali).

3 domande preliminari a una strategia di Web Marketing

Qual l'obiettivo che deve raggiungere il mio sito web? Qual il target di visitatori che mi aspetto raggiunga il mio obiettivo? Quali sono i mezzi, ovvero le attivit di web marketing, pi idonee ad identificare/raggiungere il mio targer e raggiungere il mio obiettivo?

Fondamenti di Internet Marketing

OBIETTIVO PRIMARIO: convertire, ovvero raggiungere lobiettivo prefissato dal sito web tramite lacquisizione di visitatori target provenienti da una o pi attivit del web marketing. In sintesi: ottenere la massima visibilit su internet in relazione al proprio target.

Fondamenti di Internet Marketing

Concetti chiave

Fondamenti di Internet Marketing

TARGET: identificazione di un pubblico di riferimento per la vostra offerta.

Fondamenti di Internet Marketing

OBIETTIVO: il risultato che si vuole ottenere con l'attivit di web marketing

L'obiettivo deve essere:

Definito: si devono evitare obiettivi troppo generici e non univoci; Misurabile: assicurarsi di avere gli strumenti per monitorare i propri risultati; Raggiungibile: evitare di porre alla base di strategie aziendali obiettivi irrealizzabili.

Fondamenti di Internet Marketing

CONVERSIONE: il conversion rate (tasso di conversione) la percentuale di visitatori che hanno effettuato l'operazione desiderata visitando il vostro sito. L'azione desiderata pu essere condurre alla vendita del prodotto/servizio o la lead generation (il contatto, l'iscrizione, la visita di una pagina chiave del sito, o altre azioni misurabili).

Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0

Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0

Il Web 2.0 un termine utilizzato per indicare uno stato dell' evoluzione del World Wide Web, rispetto a una condizione precedente. Si indica come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione tra il sito web e l'utente (come blog e social network).

Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0

L'evoluzione verso il Web 2.0:

Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0

L'evoluzione verso il Web 2.0:

Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0

Prima le aziende parlavano a un pubblico che non aveva possibilit di replica... Oggi in rete aziende e persone si incontrano: non si parla pi ai ma con i consumatori.

Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0

Tendenze:
Dall'Interruption marketing al Permission marketing (Inbound marketing); Passaggio da una logica di marketing Product-oriented ad una Customer-oriented; L'impresa come fornitrice di informazioni (content marketing); Il cliente diventa elemento attivo del processo di marketing (buzz/viral marketing); La vendita non l'obiettivo primario, ma la naturale conseguenza della relazione instaurata.

Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0

Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0

Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0

Conseguenze:
Maggiore personalizzazione dei prodotti; Aumento della concorrenza e delle opportunit; Crescita nelle aspettative del consumatore; Frantumazione dei mercati di massa.

Il Piano di marketing in rete

Il Piano di marketing in rete

Il piano di web marketing il documento che definisce le vostre attivit. E' la descrizione del vostro progetto. In esso bisogna indicare con chiarezza: Obiettivi Target Tempi Strumenti Budget Rischi

Attivit di web marketing

Attivit di web marketing: SEM

Il Search Engine Marketing (SEM), conosciuto anche come search marketing, il ramo del web marketing che si applica ai motori di ricerca. Comprende tutte le attivit atte a generare traffico qualificato verso un determinato sito web. Lo scopo perci portare al sito, tramite i motori di ricerca, il maggior numero di visitatori realmente interessati ai suoi contenuti.

Attivit di web marketing: SEO

Search Engine Optimization (SEO) - si intendono tutte quelle attivit finalizzate ad aumentare il volume di traffico che un sito web riceve dai risultati organici (o puri) dei motori di ricerca. Tali attivit comprendono l'ottimizzazione del sito, sia del codice sorgente che dei contenuti, e la gestione della link popularity.

Attivit di web marketing: SEA

Search engine advertising (SEA) - Attivit di gestione di campagne di link a pagamento su siti e portali che maggiormente consentono di raggiungere il target d'impresa (detta anche Keyword advertising) AdWords il servizio di Google per creare gli annunci che verranno pubblicati tramite AdSense (rete di siti partner) o nelle aree "link sponsorizzati" della pagine di ricerca Google (rete di ricerca).

Attivit SEM

Attivit SEM

Differenze tra SEO e SEA

Cosa scegliere?
Date le differenze tra SEO e SEA (Google Adwords) si pu optare per un approccio integrato, ovvero: Usare una campagna Google Adwords preliminarmente alla SEO, per valutare le parole chiave pi performanti (in termine di conversioni e CTR). Usare una campagna Google Adwords mentre si comincia una campagna SEO, per essere visibili per le parole chiave scelte in attesa di raggiungere gli obiettivi del posizionamento organico. Usare una campagna Google Adwords contestualmente ad una campagna SEO, per presidiare la SERP con pi risultati.

Attivit di web marketing: Display Advertising

La Display Advertising utilizza spazi a pagamento all'interno di un contenuto di interesse dell'utente in cui promuovere un prodotto/servizio. I formati rientrano in 4 grandi categorie:

Banners e buttons Pop-up e pop-under Rich Media Interstitial e Superstitial (java / java script)

Attivit di web marketing: Affiliate Marketing

L'Affiliate Marketing consiste in un accordo commerciale tra proprietari di siti web in cui figurano due entit: l'affiliante e l'affiliato. La differenza tra l'Affiliate Marketing e il classico Marketing su Internet (Display Adv) consiste nel ricevere un compenso soltanto dopo un'azione effettuata sul sito dell'affiliato. Esempio: Google AdSense

Attivit di web marketing: Social Media Marketing

I Social Media sono tutti gli spazi nei quali le persone si incontrano online, si conoscono, si scambiano pareri, critiche ed opinioni ed hanno conversazioni su temi per loro rilevanti (Social Network, Blog, Forum). Il Social Media Marketing quella branca del marketing che si occupa di generare visibilit sui social media.
Racchiude una serie di pratiche che vanno dalla gestione dei rapporti online (PR 2.0) all'ottimizzazione delle pagine web fatta per i social media (SMO, Social Media Optimization), all'advertising sui social network (ad esempio Facebook Advertising e LinkedIn ADS).

Attivit di web marketing: DEM

Direct Email Marketing un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali (e non) al pubblico.
Negli ultimi anni si sta ponendo una sempre maggiore attenzione all'integrazione dell'email marketing con altri sistemi di gestione (es. CRM) e comunicazione (es. social media). L'evoluzione recente si sta concentrando sempre pi sulla qualit del contatto (profilazione delle utenze, cura della customer satisfaction), rispetto agli invii massivi di posta che avevano caratterizzato l'e-mail marketing degli esordi.

INTRODUZIONE AL

SOCIAL MEDIA

Introduzione al Social Media Marketing

Cominciamo con un video:
http://youtu.be/QUCfFcchw1w

Alcuni dati generali sui Social Media

dal video che avete appena guardato

Oltre il 50% della popolazione mondiale sotto ai 30 anni

Alcuni dati generali sui Social Media

dal video che avete appena guardato

I Socail Media sono diventati la prima attivit sul web

Alcuni dati generali sui Social Media

dal video che avete appena guardato

Twitter, Facebook, YouTube e Google non sono i benvenuti in Cina

Alcuni dati generali sui Social Media

dal video che avete appena guardato

Il lancio della Ford Explorer su Facebook ha generato pi traffico di una pubblicit durante il Super Bowl

Alcuni dati generali sui Social Media

dal video che avete appena guardato

Le generazioni Y e Z considerano l'e-mail superata

Alcuni dati generali sui Social Media

dal video che avete appena guardato

Ogni 2 secondi un nuovo membro si iscrive a Linkedin

Alcuni dati generali sui Social Media

dal video che avete appena guardato

YouTube il secondo motore di ricerca al mondo

Alcuni dati generali sui Social Media

dal video che avete appena guardato

Il 53% delle persone su Twitter raccomanda prodotti nei suoi tweet

Alcuni dati generali sui Social Media

dal video che avete appena guardato

Gli abitanti di New York hanno ricevuto tweet riguardo al terremoto 30 secondi prima di sentire la scossa

Alcuni dati generali sui Social Media

dal video che avete appena guardato

Ecco perch il 93% dei marketer usano i Socail Media per il business

Alcuni dati generali sui Social Media

dal video che avete appena guardato

Non cercheremo pi prodotti e servizi... ci troveranno loro attraverso i Social Media

Fondamenti di SMM
Definizione:
Il Social Media Marketing quella branca del web marketing che si occupa di studiare il mercato, generare visibilit e gestire la comunicazione integrata su tutte le diverse piattaforme che il Web 2.0 ha messo e mette continuamente a disposizione: i social media.

Ok, ma cosa sono i social media?

Fondamenti di SMM
Definizione di Social Media:
Applicazioni Internet basate sui presupposti ideologici e tecnologici del Web 2.0 che consentono la creazione e lo scambio di contenuti generati dagli utenti. Andreas Kaplan e Michael Haenlein

Fondamenti di SMM
Quindi...

Fondamenti di SMM
I Social Media sono tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione tra il sito web e l'utente, come i blog, le chat, i wiki, le piattaforme di condivisione di media (Flickr, Youtube, Instagram) i social network (Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Foursquare, ecc.).

Fondamenti di SMM
concetto chiave: Interazione

Fondamenti di SMM
La comunicazione: mass media vs social media:

Fondamenti di SMM
Il social media marketing si differenzia da ogni altro tipo di marketing perch permette alle aziende e ai clienti di interagire e commentare. Questo aspetto rappresenta una novit rispetto al marketing tradizionale, che relega spesso il consumatore a mero spettatore che guarda la pubblicit. Il social media marketing offre ai consumatori una voce: il contenuto da solo non basta, le aziende devono sapere interagire. L'errore peggiore che pu fare un'azienda pensare ai social media come ad emittenti televisive per spingere i propri prodotti.

Fondamenti di SMM

Fondamenti di SMM
Un momento...

SE:
Social Media significa Interazione

VUOL DIRE CHE:

Esporr la mia azienda e i miei prodotti a potenziali critiche e commenti negativi. I commenti e le interazioni fra utenti sono fuori dal mio controllo. Mi espongo ad un rischio!

E' MEGLIO NON ESSERCI?

Fondamenti di SMM
La decisione spetta solo a te.
Ma prima di prenderla, rispondi a queste tre semplici domande:

Fondamenti di SMM
Se non sono presente sui social media, evito le critiche?

La nostra risposta:
I social media esistono (che ti piacciano o no!). Le conversazioni nascono anche se tu non sei presente. Scegliere di non essere presenti per evitare le critiche un po' come nascondere la testa sotto la sabbia per non vederle.

Fondamenti di SMM
Se si parla della mia azienda, mi interessa sapere chi ne parla e cosa dice? La nostra risposta:
Una critica non sempre un insulto fine a se stesso, una critica costruttiva pu essere un ottimo strumento per migliorare il proprio prodotto o brand.

Fondamenti di SMM
Se qualcuno mi critica, meglio non avere la possibilit di replicare?

La nostra risposta:
I social media ti danno la grande opportunit di far fronte alle critiche e rispondere. Se un cliente si sente ascoltato, spesso le critiche diventano apprezzamenti.

Fondamenti di SMM

I Social Media sono conversazioni rese pi efficienti grazie agli strumenti del web

Fondamenti di SMM
L'interazione genera conversazioni, che possono essere:
- Tra azienda e utente (feedback, recensioni, domande) - Tra utente e utente (condivisioni, consigli, commenti)

Fondamenti di SMM
Obiettivo primario
del social media marketing creare e gestire conversazioni con e fra utenti/consumatori.

Fondamenti di SMM
Con gli utenti:
L'azienda, attraverso il proprio corporate blog o siti di social networking, infatti abilitata e costretta ad una relazione 1:1 che avvicina mittente e destinatario.

Cosa fare:
ascoltare rispondere essere trasparenti essere veloci coinvolgere utilizzare i feedback per migliorare

Fondamenti di SMM
Fra gli utenti:
Il marketing delle conversazioni (buzz marketing) quell'insieme di operazioni di marketing volte ad aumentare il numero e il volume delle conversazioni riguardanti un prodotto o un servizio e, conseguentemente, ad accrescere la notoriet e la buona reputazione di una marca. Consiste cio nel dare alle persone motivo di parlare circa un prodotto o servizio e nel facilitare quelle conversazioni. Perch funziona? perch gli utenti apprezzano i contenuti condivisi, e quindi garantiti, da altri utenti.

Obiettivo: generare il passaparola.

(Nota: il passaparola sui social media molto maggiore.)

Fondamenti di SMM
Nell'ambito del marketing il passaparola (word of mouth) indica il diffondersi, attraverso una rete sociale, di informazioni e/o consigli tra consumatori. Un esempio comune nel social media marketing l'azione di marketing virale. L'azienda, dichiarando o meno la propria reale identit, pubblica un contenuto interessante e/o divertente con l'obiettivo di generare discussioni e diffusione dello stesso. Tramite il passaparola spontaneo tra utenti si produce un effetto virale che porta sempre pi persone a visionare il contenuto e, dunque, a far s che il messaggio raggiunga pi utenti/consumatori possibile.

Fondamenti di SMM: Viral Marketing

La viralit misurabile?
S, con il Viral Score (valutiamo i seguenti parametri da 1 a 5) outstanding story: la storia divertente? Irriverente? Sovversiva? Non banale? In
sintesi, in grado di catturare lattenzione? relevance: interessante per il suo target? stickiness: il contenuto nuovo? Non qualcosa di gi visto? portability: pienamente condivisibile in tutte le piattaforme social online? shareability: il contenuto offre spunti per creare conversazioni tra gli utenti? actuality: il contenuto contiene riferimenti attuali? seeding hook: il contento ha la lunghezza giusta? Non troppo pesante?

<=15 Non Virale Tra 16 e 25=Buon potenziale Sopra 26=Ottimo

Viral Marketing
Viral Marketing = Viral Score x Seeding
Seeding = tecnica di comunicazione che colloca contenuti online su piattaforme sociali allo scopo di favorirne la circolazione e quindi generare (direttamente o indirettamente) conversazioni sul brand o sul prodotto.

Fondamenti di SMM
Interazione > Conversazione > Passaparola (viral)

Fondamenti di SMM
Alcuni concetti chiave

Fondamenti di SMM
Alcuni concetti chiave:
Community: un insieme di persone interessate ad un determinato argomento, o con un approccio comune alla vita di relazione, che corrispondono tra loro attraverso una rete sociale (forum, blog, social network). Il community manager l'addetto alla gestione di una comunit virtuale. Engagement: coinvolgere direttamente i consumatori e incoraggiarli a partecipare alle conversazioni su un marchio/prodotto. Piuttosto che guardare consumatori come destinatari passivi di messaggi, i consumatori sono coinvolti attivamente nella produzione e co-creazione di programmi di marketing.

Fondamenti di SMM
Alcuni concetti chiave:
Call to action: richiedere all'utente di effettuare una determinata azione (es.: clicca qui, partecipa al concorso, rispondi). Si tratta di una parte essenziale del marketing che si sforza attivamente per creare conversazioni o conversioni (lead generation). Influencer: individui (o tipi di individui) che hanno influenza sui potenziali acquirenti. Possono essere: potenziali acquirenti stessi, terze parti (rivenditori, produttori, ecc.) o cosiddetti influenzatori a valore aggiunto (ad esempio giornalisti, accademici, analisti, esperti riconosciuti di un determinato settore, e cos via). Molte attivit di SMM si rivolgono a questi influenzatori piuttosto che al target di mercato nel suo complesso. Entrare in contatto con gli influcencer l'obiettivo primario delle Digital PR.

Fondamenti di SMM
Le 2 facce del SMM:
Awareness: la notoriet di una marca, quanto essa conosciuta dal suo target (si pu aumentare grazie a marketing virale/social adv). Reputation: la reputazione di una marca, cosa pensano gli utenti di quella marca (si gestisce con la conversazione/community management). Con i social media, per la loro natura interattiva, si possono e si devono gestire entrambe (in base agli obiettivi di marketing).

La Strategia SMM
Per pianificare una strategia social:
1. Prepararsi alla comunicazione bi-direzionale 2. Stabilire obiettivi specifici (awareness/reputation) 3. Individuare il/i social pi adatto/i al proprio obiettivo/target (il social media marketing richiede tempo: meglio pochi ma buoni) 4. Stabilire un budget

Le azioni di SMM
Azioni di comunicazione:
P.R. 2.0 Community Management

Richiedono soprattutto: tempo e competenze di comunicazione.

Azioni pubblicitarie:
Social ADV (es.: Facebook ads, Linkedin ads)

Richiede soprattutto: un budget e alcune competenze tecniche.

Tipi di Social Media

SOCIAL MEDIA MARKETING
Cos? Tutto ci che ha che fare con i Social Media! Ok ma che cosa sono i Social Media?
> Social Network (Facebook, Google Plus, Twitter, LinkedIn, etc.) > Video Sharing (YouTube, Vimeo, etc.) > Photo Sharing (Instagram, Pinterest, Flickr, etc.) > Blog (personale, corporate, video-blog, etc)

I Social Media
Prima di cominciare...
I social media hanno il loro linguaggio, per poterli comprendere occorre prima incominciare a conoscerlo.

Piccolo dizionario del SMM

Account: insieme di dati di un utente registrato ed identificato presso un sito. Attraverso l'account, il sito registra informazioni sull'utente, ed in grado di mostrargli un ambiente con contenuti e funzionalit personalizzabili. Un account sempre protetto da un nome utente (username) ed una password. Tradotto spesso con profilo. Ban: sospensione dell'account di un utente, ad esempio per violazioni perduranti delle regole, che pu essere temporanea o definitiva. Bannare: punire un utente con il ban, traducibile in "bandire" o "interdire". Emoticon: le faccine che compaiono nei messaggi per trasmettere l'umore dell'autore. Flame: discussione troppo accesa che pu degenerare in insulti e offese personali. Lurker: l'utente che si limita a leggere i messaggi senza intervenire.

Piccolo dizionario del SMM

Netiquette: regole di buon comportamento, traducibile in "norme di comportamento" o "etichetta". Newbie: utente inesperto, traducibile in "principiante" (sovente tradotto ironicamente in "niubbo"). Nickname: il nome utente, traducibile in "alias", "soprannome", "pseudonimo" o "nome utente". Off-topic: indica un messaggio non pertinente all'argomento trattato in una determinata discussione, oppure una sezione per l'inserimento di messaggi non pertinenti ai temi trattati, spesso abbreviato in "OT" traducibile in "fuori argomento", "fuori tema". Policy: l'insieme di leggi e procedure che i partecipanti accettano di applicare, traducibile con regolamento. Post: un qualunque contenuto pubblicato, pu essere tradotto con "messaggio" (forum) o articolo (blog). Postare, traducibile in "pubblicare", "scrivere", un messaggio o articolo.

Piccolo dizionario del SMM

Quotare: rispondere citando, italianizzazione dell'inglese to quote (citare) ma usato spesso col significato italiano. Reply: traducibile in "rispondere" o "replicare". Spam: messaggio o messaggi di pubblicit indesiderata, anche non di carattere commerciale, come link a siti personali, pubblicato senza autorizzazione degli amministratori; oppure discussione tra due o pi utenti di argomenti totalmente estranei al tema. Spammare: detto di utenti che inseriscono spam. Tag: una parola chiave o un termine associato a un'informazione (un'immagine, una mappa geografica, un post, un video...), che descrive l'oggetto rendendo possibile la classificazione e la ricerca di informazioni basata su parole chiave. I tag sono generalmente scelti in base a criteri informali e personalmente dagli autori/creatori dell'oggetto dell'indicizzazione.

Piccolo dizionario del SMM

Thread: traducibile in "discussione". Topic: (a volte usato come sinonimo di thread), traducibile in "argomento". Troll: un individuo molestatore che discute sempre con toni accesi in una logica di gioco a somma zero con il solo obiettivo di fomentare gli animi per creare un clima di intimidazione e sfiducia.

I SOCIAL NETWORK

Social Network: elementi comuni

Possiamo individuare alcuni elementi comuni dei social network:
1. la creazione di un profilo pubblico o semi-pubblico all'interno di un sistema. 2. larticolazione di una lista di contatti. 3. la possibilit di scorrere un elenco di aggiornamenti (stream) pubblicati in tempo reale dai nostri contatti, e di pubblicarne a nostra volta (home page). Questi tre elementi, sebbene sempre presenti, hanno caratteristiche specifiche e vengono chiamati in modo diverso a seconda del social network in cui ci troviamo.

Social Network: elementi comuni

I tre strumenti fondamentali che gli utenti hanno a disposizione sui social network sono:

1. Apprezzamenti/Consigli 2. Commenti 3. Condivisioni

Attraverso queste tre funzioni si creano i meccanismi virali. Sono la versione tecnologica del passaparola.

Social Network: elementi comuni

I Social hanno di solito una struttura comune:

1. Pagina di aggiunamenti/notizie: coincide con la home page

2. Pagina personale: quelle dove ci sono i nostri dati 3. Pagina contatti: l'elenco dei nostri contatti sul social

Social Network: come scegliere?

Prima di scegliere su quale/i social network puntare per la nostra strategia di marketing, occorre domandarsi:

1. Chi lo usa? 2. Quanti lo usano? 3. Che strumenti mette a disposizione?

Diffusione dei Social Network in Italia

Fonte: http://vincos.it/

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