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Revista Internacional de Investigacin y Aplicacin del Mtodo de Casos (2008) XX, 1 !

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2008

TRANSFORMACIN ORGANIZACIONAL:

UNA MIRADA DESDE LA GESTIN HUMANA1 CASO DE APLICACIN EN UNA MULTINACIONAL Gregorio Caldern Hernndez Juliana Cuartas Castao Claudia Milena lvarez Giraldo Universidad Nacional De Colombia MAN !A"#$% C&"&M' A (esumen ,l o-.etivo del presente art/c0lo es descri-ir y co1prender las trans2or1aciones organi3acionales, deter1inar los 2actores 40e las esti10lan o in%i-en, esta-lecer s0 i1pacto so-re los res0ltados de la organi3acin y %allar las relaciones con la gestin %01ana# 5ara ello, desp0s de constr0ir 0na prop0esta terica, se opt 1etodolgica1ente por 0n est0dio de caso, el c0al anali3a 0na trans2or1acin i1portante en 0na e1presa 10ltinacional locali3ada en Colo1-ia# N)(&DUCC *N ,l s0rgi1iento de la sociedad del conoci1iento %a generado 0n i1pacto so-re la gestin organi3acional, p0es al aceptar la e6istencia de 20entes de ri40e3a 17s all7 del capital y la tecnolog/a, se e1pe3 a reconocer el papel protagnico de las personas en el logro de la venta.a co1petitiva de los negocios (52e22er, 1889: ;arney 1881: ;arney y !rig%t, 1888: &nell, <o0ndt y !rig%t, 1889), as/ co1o a reconocer las evidencias e1p/ricas de la relacin entre pr7cticas de gestin %01ana e innovacin (=ose>, 188+: $annen-a0n y ?0p0ree, 188): !ol2e, 188()# 5ara lograr 40e esas innovaciones real1ente i1pacten los res0ltados del negocio, nor1al1ente se re40ieren trans2or1aciones organi3acionales (;l01ent%al y @aspeslag%, 188): 'eA1an, 2000)#

?e otra parte, en los pa/ses latinoa1ericanos, las presiones provenientes de la co1petencia por e2ecto de la apert0ra y de la crisis, generaron estrategias de car7cter de2ensivo en el sector ind0strial (Malaver, 2002), 40e se 1ani2estaron en 20ertes procesos de

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racionali3acin de los costos, especial1ente los salariales: pero agotado este proceso, por s0s propias li1itaciones y por la persistencia de la crisis de los 1ercados internos, o-lig a las e1presas a e6portar y a innovar: lo c0al est7 incidiendo en el desarrollo de las pr7cticas innovadoras en gestin %01ana y de trans2or1aciones pro20ndas en las organi3aciones#

(#+ $ *N )#*( CA )(AN$,&(MAC *N &(GAN !AC &NA"- A.(&/ MAC *N C&NC#.)UA"0 Alrededor de 1880 se 2or1 0n 1ovi1iento deno1inado B$rans2or1acin Crgani3acionalD ($C) 40e -0sca-a dotar a los gerentes con las %erra1ientas necesarias para sortear los retos de la poca y s0perar de esta 2or1a las prop0estas del B?esarrollo Crgani3acionalD (?C) 40e ven/an desde 1890 y 40e se 40eda-an cortas 2rente al n0evo entorno co1ple.o# =il1ann, et# al# (1888), considerados pioneros de este nuevo 1ovi1iento ($C) de2inen la trans2or1acin co1o B0n proceso por 1edio del c0al las organi3aciones e6a1inan lo 40e eran, lo 40e son, lo 40e necesitar7n ser y c1o %acer los ca1-ios necesariosD: para ellos la trans2or1acin se caracteri3a por ser 0n proceso no lineal 40e re40iere 0n gran es20er3o de la organi3acin co1o 0n todo y no 0na si1ple apro6i1acin de 0na de s0s partes#

C%ild y &1it% (188+) a2ir1an 40e la trans2or1acin organi3acional i1plica tanto 0n 1arco concept0al o cognitivo co1o 0n ca1-io estr0ct0ral 1aterial: es decir, 40e para 40e %aya l0gar a 0na trans2or1acin de-e e6istir 0na intencionalidad -ien 20nda1entada para crear 0n n0evo estado y ade17s 40e ese estado deseado se convierta en realidad# &egEn ;arrett (188+) c0ando oc0rre 0na trans2or1acin organi3acional es posi-le evidenciar 0na n0eva actit0d en los Bestados de concienciaD, en la 40e se pasa de 0na preoc0pacin por el -ienestar personal a 0na preoc0pacin por el -ienestar organi3acional, es decir se logra 0na Bconciencia organi3acionalD# 'eA1an (2000) entiende por trans2or1acin organi3acional el ...cambio intraorgani3acional 40e de.a a la organi3acin con 1ayor disposicin para co1petir e2ectiva1ente en s0 entornoD#

?esde la perspectiva de ;l01ent%al y @aspeslag% (188)) B#para cali2icar 0na trans2or1acin corporativa, 0na 1ayor/a de individ0os en la organi3acin de-e ca1-iar s0

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co1porta1ientoD por tanto 0na trans2or1acin e6itosa es a40ella 40e logra instit0cionali3ar los ca1-ios co1porta1entales re40eridos para alcan3ar el 6ito 2inanciero en el largo pla3o# ,n este sentido lograr di2erencia en los co1porta1ientos de las personas en el largo pla3o es lo 40e constit0ye la principal di2erencia entre trans2or1acin y ca1-io#

,n la presente investigacin se as01e el concepto de trans2or1acin co1o 0n 2en1eno constante 40e a2ecta de 2or1a directa a la organi3acin co1o 0n todo y 40e logra llegar a la esencia de las caracter/sticas organi3acionales instit0cionali3adas, tales co1o valores, co1porta1ientos, c0lt0ra y 1todos de operacin# CAM' & +$0 )(AN$,&(MAC *N &(GAN !AC &NA" ,l ca1-io se de2ine co1o el con.0nto de variaciones de orden estr0ct0ral 40e s02ren las organi3aciones y 40e se trad0cen en 0n n0evo co1porta1iento organi3acional: 1ientras 40e la trans2or1acin organi3acional es 0n proceso a travs del c0al se dina1i3a el poder individ0al y colectivo de la organi3acin para generar y 1antener 0na actit0d per1anente de renovacin, innovacin y aprendi3a.e a tono con las caracter/sticas y las sit0aciones 40e se re40ieran y presenten co1o res0ltado o i1pacto de las relaciones internas y e6ternas# Reconocer la trans2or1acin co1o proceso i1plica 40e esta no de-e con20ndirse con B1odi2icaciones tangencialesD ni con Bla aplicacin de 0n progra1a 40e se e1plea por 0na ve3D: lo c0al podr/a ser la di2erencia entre ca1-io y trans2or1acin (Gont, et al#, 1888)#

Hos es20er3os aislados 40e reali3a la direccin son ins02icientes para generar trans2or1aciones, ya 40e 0na ve3 40e la organi3acin %a detectado la necesidad de ca1-iar, p0ede intentar el 0so de 1edidas 2rag1entarias derivadas de los aciertos en el pasado (implantar cambios) o p0ede iniciar 0n proceso de trans2or1acin para a.0starse a 0n 1odelo total1ente n0evo (Gont, et al# 1888)# 5ara ;ec>%ard (1888) el 2en1eno de trans2or1acin organi3acional radica en la 1odi2icacin s0stancial del diseIo, estr0ct0ra y nat0rale3a de la organi3acin, 1as all7 de las adaptaciones y per2ecciona1iento del estado act0al: esta-leciendo as/ 0na caracter/stica di2erenciadora entre ca1-io y trans2or1acin# ,l proceso trans2or1ativo es pa0latino y se di2erencia del desarrollo organi3acional (ca1-io) por to1ar 17s en c0enta la vida interna e inconsciente de la organi3acin y s0 personal (?e Hoac%, 1888)# ?esde esta perspectiva el ca1-io p0ede entenderse co1o la adaptacin al conte6to y la trans2or1acin co1o 0n proceso pro20ndo 40e i1plica variaciones s0stanciales en la esencia de 40ienes lo llevan a ca-o#

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5ara Anderson y Ac>er1an (2001) la trans2or1acin es 0n tipo de ca1-io, 40e se di2erencia de los de17s (ca1-ios de creci1iento y ca1-ios de transicin) por s0 pro20ndidad y co1ple.idad# ,n s0 opinin, las trans2or1aciones 1odi2ican pro20nda1ente las 1aneras de pensar, las creencias, las estrategias, los senti1ientos, los valores y todo a40ello 40e inconsciente1ente se tiene as01ido co1o -0eno y verdadero# Ha trans2or1acin cond0ce a 0n Bca1-io pro20ndoD 40e es a40el en el 40e valores, creencias y s0p0estos 10y enrai3ados, res0ltan c0estionados y 1odi2icados (Jlric%, 188+)#

,l ca1-io se centra en los res0ltados, la trans2or1acin se centra en la actit0d 1ental# Hos ca1-ios se centran en las actividades a corto pla3o 40e a2ectan el -alance 1ientras 40e la trans2or1acin se centra en las cond0ctas de largo pla3o 40e a2ectan los procesos 1entales acerca de la 2or1a co1o se a-orda el tra-a.o# Hos ca1-ios ponen el n2asis en ganar, la trans2or1acin ap0nta a sa-er por 40 se gana# Hos ca1-ios p0eden ser episodios sing0lares, las trans2or1aciones s0elen ser procesos contin0os (Jlric%, 188+)# C&N)#/)& #M.(#$A( A" 1 .(&C#$&$ D# )(AN$,&(MAC *N0 ,ntre los retos 40e p0ede ay0dar a a2rontar 0na trans2or1acin *y 40e a s0 ve3 constit0yen 0na 1otivacin para iniciar procesos de este tipo* est7nK el %ec%o de 40e los cons01idores incre1entan cada ve3 17s s0s de1andas, el 1e.ora1iento de la renta-ilidad en el 1ediano y largo pla3o, el 1e.ora1iento de la prod0ctividad y la e2iciencia, el 1ane.o asertivo de las a1ena3as y la incertid01-re y la necesidad de 40e todos los integrantes de la organi3acin estn alineados con s0 estrategia y o-.etivos corporativos#

Ho anterior, es consec0ente con los plantea1ientos de &c%ein (1880, 188F), 40ien a2ir1a 40e e6isten 1ecanis1os de adapta-ilidad interna y e6terna deter1inantes para iniciar stos procesos: los pri1eros p0eden entenderse co1o los 1ecanis1os de sociali3acin de los rit0ales prod0ctivos 40e sirven para a.0star las cond0ctas individ0ales dentro del colectivo organi3acional, 1ientras 40e los seg0ndos -0scan a.0star la cond0cta de 0n gr0po 20ncional a la de otros gr0pos# 5ara el 1encionado a0tor la relacin entre a1-os 1ecanis1os es la 40e pro10eve la din71ica de ca1-io#

5ara Mar/n (200() 0n pri1er 2actor 40e 1otiva a las organi3aciones a trans2or1arse es 0na concienciacin colectiva de la crisis organi3acional 40e s0rge c0ando se genera 0na r0pt0ra del e40ili-rio din71ico 40e la organi3acin sostiene con s0 entorno (gr0pos de inters) y la o-liga a -0scar n0evas perspectivas *a travs de n0evos co1porta1ientos y

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,n el conte6to latinoa1ericano, es posi-le encontrar ade17s de los 2actores previa1ente 1encionados, %ec%os co1oK la presin de los 1ercados y de la co1petencia, las 1edidas y pol/ticas g0-erna1entales, los e2ectos de la glo-ali3acin so-re la identidad c0lt0ral, la identi2icacin de c0ellos de -otella 40e entorpecen los procesos, las necesidades de 1e.ora1iento de los ciclos de prod0ccin y de 2le6i-ilidad co1o %erra1ienta para la co1petitividad, los ca1-ios tecnolgicos y el esta-leci1iento de n0evas pol/ticas corporativas (&0are3 y Cliva, 2002)# M.AC)& D# "&$ .(&C#$&$ D# )(AN$,&(MAC *N Hos procesos de trans2or1acin organi3acional, dada s0 pro20ndidad, tienen la caracter/stica de ca0sar 0n e2ecto do1in en el resto de la organi3acin# ,s decir, 40e a0n40e el proceso de trans2or1acin co1o tal se en2o40e en 0n solo aspecto, ste ca0sar7 *directa o indirecta1ente* variaciones so-re diversos aspectos organi3acionales tales co1o la estr0ct0ra, la estrategia, las directivas, la c0lt0ra, el a1-iente, los valores, las pol/ticas y la tecnolog/a#

;l01ent%al y @aspeslag% (188)) consideran 40e si -ien el principal i1pacto 40e se espera *o 40e deter1ina el 6ito de 0n proceso de trans2or1acin* es la 1e.ora del dese1peIo organi3acional, los procesos de trans2or1acin de-en -0scar i1pactar los co1porta1ientos de la organi3acin, s0s capacidades (relativas a la calidad, al 1e.ora1iento contin0o, a la innovacin, al aprendi3a.e y al tra-a.o en redes) y, principal1ente, lograr ca1-ios en la nat0rale3a del tra-a.o de gerentes y e1pleados *no si1ple1ente en la estr0ct0ra 2or1al*#

5ara los 1encionados a0tores, diversos aspectos de la organi3acin se i1pactan segEn el 1odo en 40e se a-orde el proceso de trans2or1acin: desde la perspectiva del 1e.ora1iento de operaciones, p0ede esperarse 40e dic%o proceso tenga i1pactos so-re los costos, la calidad y el servicio, as/ co1o so-re la concepcin del 1ane.o del tie1po: si en ca1-io, el proceso se a-orda co1o 0na trans2or1acin estratgica, podr7 entonces esperarse 0n i1pacto en aspectos co1o el logro de la sosteni-ilidad de la venta.a co1petitiva de la 2ir1a, 0n 1ayor i1pacto y co%erencia de los o-.etivos del negocio, realineacin de las aptit0des de los integrantes de la organi3acin y 0n 1ayor aprovec%a1iento de las capacidades

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organi3acionales y *2inal1ente* si el proceso de trans2or1acin se as01e co1o 0na a0torenovacin corporativa, s0s i1pactos se ver7n re2le.ados en la 2or1a co1o la organi3acin perci-e los negocios (a1pliando s0 visin 2rente a los negocios potenciales) y la visin prospectiva con respecto a s0 entorno *p0esto 40e ser7 capa3 de ind0cir ca1-ios en este# #" (&" D# G#$) *N HUMANA #N "&$ .(&C#$&$ D# )(AN$,&(MAC *N0 5ara 40e la organi3acin p0eda a2rontar 0n proceso de trans2or1acin de 2or1a %olista, se %ace necesario replantear los procesos tpicos llevados a ca-o por gestin %01ana, de 1odo 40e stos logren constit0ir 0n proceso integrado cond0cente al desarrollo organi3acional 40e le agreg0e valor a la organi3acin y 40e se re2le.e clara1ente en s0 e2iciencia# 'ic%olason, et# al# (1880) arg01entan 40e gestin %01ana de-e .0gar 0n papel i1portante co1o 2acilitador de la innovacin, lo c0al p0ede lograr al descentrali3ar la gerencia y per1itirle a los e1pleados desc0-rir y e1plear el conoci1iento, ani1ar el tra-a.o en e40ipo de 1odo 40e per1ita incre1entar el aprendi3a.e a travs de conoci1ientos 10lti* disciplinarios y dar a ese conoci1iento 0n -0en 0so (Ha0rsen, 2002)# Lestin %01ana de-e ay0dar a la organi3acin a adoptar a1-ientes en los c0ales el pensa1iento innovador tenga l0gar (@arvey, et# al#, 2001) y proc0rar la generacin de espacios 40e lleven a consensos con el e40ipo gerencial#

?esde la perspectiva de Bsocio estratgicoD (Jlric%, 188+: 52e22er, 1888) *17s all7 de lograr res0ltados* se espera 0na gran capacidad propositiva con respecto a los ca1-ios 40e de-e e1prender la organi3acin, por lo 40e es necesario 40e esta entienda pro20nda1ente el negocio, tenga la %a-ilidad para in2l0enciar las inversiones a nivel interno y posea 0na plata2or1a so-re la c0al p0eda reco1endar a la organi3acin la adopcin de n0evas pol/ticas y procedi1ientos 40e ay0den al negocio a alcan3ar 1etas, pero so-re todo, a crear 0na c0lt0ra de 6ito 40e 1ini1ice la resistencia al ca1-io y 2avore3ca los procesos de trans2or1acin organi3acional (@arvey, et al# 2001)# Ade17s de esto, es indispensa-le 40e gestin %01ana se caracterice co1o 0n agente generador de valor a travs de liderar el aprendi3a.e contin0o, ani1ar a la alta gerencia a a-ordar iniciativas 40e le per1itan a la organi3acin evol0cionar y 1ad0rar, consolidarse co1o cons0ltor de la propia organi3acin y proyectarse co1o Bo2icina de ca1-ioD: al 1is1o tie1po 40e e6ternali3a las actividades 40e, a pesar de ser necesarias, no agregan valor (;a%ner y &tro%, 200))#

Jlric% (188+) propone 40e para aportar a los procesos de trans2or1acin gestin %01ana de-eK prever las necesidades de la e1presa y tratar de de2inir y crear a40ello

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40e real1ente agrega valor al dese1peIo organi3acional, encargarse de reali3ar 0n diagnostico organi3acional, priori3ar las iniciativas, rediseIar procesos, garanti3ar la e2iciencia en los rec0rsos %01anos, dar apoyo visi-le, estar al tanto de las necesidades de los e1pleados y aportarles rec0rsos e identi2icar y %acerles contin0o seg0i1iento a los 2actores clave de 6ito 40e per1itan trans2or1ar el deseo de cambio, en capacidad (reconociendo los obstculos que enfrenta el cambio para llegar a buen fin, creando planes y modelos de cambio para afrontarlos y diseando la arquitectura y las acciones conducentes a una nueva cultura)# #$)(A)#G A M#)&D&"*G CA ,l presente caso %ace parte de la investigacin BC-servatorio de 5r7cticas Innovadoras en Lestin @01ana en la ,1presa Colo1-ianaD la c0al de2ini co1o 0nidad de an7lisis pr7cticas innovadoras en las 40e %aya incidido signi2icativa1ente el 7rea de gestin %01ana# 5ara la doc01entacin de las pr7cticas se opt por tcnicas c0alitativas co1o la entrevista a pro20ndidad, la o-servacin no participante, los gr0pos 2ocales y el an7lisis doc01ental#

Ha doc01entacin del presente caso se %i3o a travs de la reali3acin de entrevistas con 0n representante de la gerencia (c0ya entrevista se re2erencia en el te6to co1o ,1), 0n representante del 7rea de relaciones ind0striales (re2erenciada co1o ,2) y la reali3acin de 0n gr0po 2ocal con seis operarios *de di2erentes l/neas, antigMedades y 1odos de vinc0lacin* (LG) y adicional1ente, se %i3o 0na revisin de 20entes sec0ndarias 40e doc01enta-an la 2or1a en 40e Colo1-it reali3 la act0ali3acin de s0 siste1a de gestin de calidad, incl0yendo la certi2icacin en seg0ridad, 1edio a1-iente y sal0d oc0pacional#

5ara el an7lisis se rec0rri a tcnicas co1o el an7lisis de contenido, el proceso de categori3acin y la ind0ccin anal/tica, propias del en2o40e c0alitativo escogido (Mart/ne3, 2000 y ,isen%ardt, 1888)# .(&C#$& D# N&(MA" !AC *N C&M& ,U#N)# D# )(AN$,&(MAC *N &(GAN !AC &NA"- CA$& D# A." CAC *N #N "A #M.(#$A C&"&M' ) Ha nor1ali3acin co1o proceso necesario para alcan3ar certi2icaciones internacionales co1o las I&C*8000 es 0na condicin en las act0ales condiciones de glo-ali3acin, 40e %a llevado a 10c%as e1presas latinoa1ericanas a co1pro1eterse con procesos de 1e.ora1iento de la calidad, 40e no sie1pre %an sido integrados a trans2or1aciones organi3acionales, 40ed7ndose, en no pocos casos, en 0n es20er3o tcnico 40e en 10c%os casos no es apropiado c0lt0ral1ente por toda la organi3acin#

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,n el caso est0diado se p0do veri2icar 40e la calidad y s0 i1ple1entacin en 0n siste1a de gestin dependen tanto del esta-leci1iento de 0na c0lt0ra 2le6i-le, tolerante al error y orientada al cliente (@ilde-randt, 1881: 5ra.ogo y Mc?er1ott, 200(: ;rig%t y Cooper, 188F), co1o de las personas y s0s co1porta1ientos (Cros-y, 1888) y estos a s0 ve3 *los co1porta1ientos re40eridos* solo logran instit0cionali3arse a travs de procesos de trans2or1acin organi3acional (;l01ental y @aspeslag%, 188))#

Ha relacin nor1ali3acin*c0lt0ra 20e esencial en el caso de Colo1-it: 40e co1o se relata en el presente caso, e1prendi 0n proceso de trans2or1acin organi3acional (2) -0scando *entre otras cosasgenerar las condiciones c0lt0rales e idiosincr7sicas 40e le per1itieran i1ple1entar e6itosa1ente 0n siste1a de gestin integrado de calidad# CA(AC)#( !AC *N D# "A #M.(#$A Colo1-it es 0na e1presa 10ltinacional 40e %ace parte del gr0po e0ropeo ,te6: inici operaciones en Colo1-ia en 189+ y en el 1arco de la legislacin nacional es considerada 0na gran e1presa 40e e6porta a ,c0ador, Nene30ela, 5ana17 y Centroa1rica# &e dedica a la prod0ccin y co1erciali3acin de prod0ctos en 2i-roce1ento y polietileno y s0s principales co1petidores son ,ternit y $optec#

Ha e1presa se %a caracteri3ado por s0 esp/rit0 innovadorK en 18+1 salt al escenario 10ndial por la creacin de un revolucionario sistema deno1inado Mod0lit, 40e 20e considerado B0n aporte a la tecnolog/a 10ndialD# 5osterior1ente (18+F y 1882) se 1ontaron n0evas l/neas de prod0ccin 40e le per1itieron d0plicar la prod0ccin de s0s instalaciones# ?ie3 y siete aIos desp0s del inicio de s0s operaciones (188)), logr o-tener el B&ello de Calidad Icontec 190D para 0no de s0s prod0ctos, convirtindose en la pri1era e1presa prod0ctora de 2i-roce1ento en Colo1-ia en o-tenerlo y sentando 0n pri1er precedente de innovacin dentro del gr0po ,te6# ,n aIos posteriores Colo1-it logr cristali3ar diversas innovaciones en 1ateria de prod0ctos y procesos derivadas de ca1-ios tecnolgicos y, n0eva1ente, 20e pionera en el sector de la constr0ccin en Colo1-ia al certi2icar s0 siste1a de aseg0ra1iento a1-iental, lo c0al le sirvi para posicionarse co1o re2erente en el te1a dentro del gr0po ,te6#

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,n 188) Colo1-it e1pe3 a tra-a.ar en la i1ple1entacin de s0 siste1a de gestin de calidad y tres aIos 17s tarde o-t0vo los pri1eros 2r0tos ste procesoK Ha adec0acin y certi2icacin del siste1a# Act0al1ente Colo1-it c0enta con certi2icaciones de gestin de la calidad ('$C*I&C 8001O2000 y '$C )98)), de gestin de seg0ridad y sal0d oc0pacional ('$C*C@&A& 18001O2000 y ;A&C) y de ad1inistracin a1-iental ('$C*I&C 1)001)# Ha i1ple1entacin e integracin de estas nor1as %a potenciado el dese1peIo de la e1presa y la %a trans2or1ado organi3acional1enteK BHa visin 40e tienen las personas de Colo1-it, la c0lt0ra, la actit0d###y el co1pro1iso por la e1presa %a ca1-iado en 0n 100PD (,2)# CA(AC)#( !AC *N D# "A .(C) CA NN&+AD&(A #N "A #M.(#$A ?e ac0erdo con s0s cola-oradores, la e1presa decidi as01ir el reto de trans2or1arse por ra3ones co1oK B20e 0na necesidad 40e lleg casi i1p0esta por el 1ercadoD, Bgaranti37-a1os de cierta 2or1a la per1anencia del conoci1iento dentro de la organi3acin#ade17s, se encontr 40e esta era 0na 2or1a de di2erenciar los prod0ctosD (,1) y para poder Bgestionar de 0na 1anera clara todos los siste1asD (,2)#

,n el proceso de trans2or1acin vivido por Colo1-it (Ner Gig0ra 1) se evidencian clara1ente las 2ases de descongela1iento, 1ovi1iento y recongela1iento prop0estas por HeAin (18(1)# ,n 0n principio el proceso 20e a-ordado co1o 0na 2or1a de s0plir 0na necesidad tcnica 40e traer/a -ene2icios co1erciales y de estat0s dentro del gr0po: tras varios intentos de arran40e 40e no lograron 1ateriali3arse por40e hubo 0n rec%a3o al ca1-io por parte de toda la organi3acinD (,2), gracias a la gestin del 7rea de Relaciones Ind0striales, la organi3acin se dio c0enta 40e s0 c0lt0ra no esta-a preparada para a2rontar este proceso y por lo tanto se decidi a-ordarlo desde 0na perspectiva socioc0lt0ral#

Al principio los gerentes eran 10y reacios Bpor40e lo ve/an co1o otra 1odaD (,1): l0ego de 40e se convenci a la gerencia de la i1portancia estratgica 40e ten/a el proceso, 20e necesario B-a.arD ese concepto a los .e2es de 7rea# $ras esto, la estrategia para iniciar el proceso de trans2or1acin en toda la organi3acin consisti en 0na sociali3acin e6tensiva Blo pri1ero 40e se %i3o desde a%/ 20eron capacitacionesD (,1) Bse apoya-a todo en la capacitacin, 40e la gente conociera y entendiera###se %icieron c%arlas, talleres, pel/c0las, videos, o-ras de teatro, sensi-ili3ando a la gente en el te1a, para que la gente se invol0crara, ese es 0n te1a 40e e1pe3 y n0nca ter1inaD (,1)#

10 Revista internacional de la investigacin y del 0so del 1todo del caso (2008) XX, 1 , GU(A 2 ,A$#$ 1 CA(AC)#(3$) CA$ D#" .(&C#$& D# )(AN$,&(MAC *N #N C&"&M' ) los

$ras

G0enteK ,la-oracin propia es20er3os de capacitacin, en los 40e la organi3acin a-ri 0n espacio para 40e todos los cola-oradores participaran e %icieran s0gerencias so-re s0 BidealD de e1presa, se e1pe3aron a dar ca1-ios tangi-les en la cotidianidad de la vida organi3acionalK Bel gran ca1-io fue generar 0na c0lt0ra 40e a%ora garanti3a la per1anencia del conoci1ientoD (,1), BHos directivos est7n tra-a.ando de 1anera estratgica y pensando en 0n 2in, en 0na 1isin, visin y en 0nos o-.etivos estratgicos para la organi3acinD (,2), Btodo ca1-i, ya %ay 0nos par71etros para %acer todo:###y p0es la verdad se ve 40e se aplican a nivel de toda la 2a-ricaD (LG)#

,n esta etapa la organi3acin en pleno e1pe3 a crear conciencia de la accin colectiva, los dirigentes trans1itieron la i1portancia de alinear estratgica1ente las acciones y las personas e1pe3aron a perci-ir 0n n0evo sentido de orden en la organi3acin 40e garanti3a-a 40e el conoci1iento 20era 0n rec0rso organi3acional al alcance de todos s0s integrantes# &e decidi, entonces, 40e era 1o1ento de instit0cionali3ar este n0evo estado#

,n esta Elti1a etapa la organi3acin decidi 1antener 0na capacitacin constante y a1plia co1o pol/tica de la n0eva c0lt0ra organi3acional y re2or3ar lo a0ditado con otros 1ecanis1os de eval0acinK BHa .e2e de capacitacin y desarrollo 0tili3a 0nas %erra1ientas no sola1ente para de2inir el c01pli1iento de lo progra1ado sino para

11 Revista internacional de la investigacin y del 0so del 1todo del caso (2008) XX, 1 verificar la e istencia de 0n ca1-io en la actit0d y aptit0d de las personasD (,2)#

5ara Colo1-it es 1otivo de org0llo *as/ co1o 0na pr0e-a del 6ito del proceso* 40e este %aya i1pactado tan positiva1ente a las personas, al p0nto 40e %aya logrado trascender a la vida 2a1iliar de estasK BJno lo %ace por 40e le %an enseIado y entonces 0no ta1-in -0sca poder enseIar eso en la 2a1ilia por40e para 0no ya es cost01-reD (LG)# Alg0nas 2rases de los cola-oradores de Colo1-it res01en varios de los logros generales 40e t0vo el procesoK Bca1-i el a1-iente con los co1paIeros por40e ya se tra-a.a en gr0po###%oy en d/a ya el a1-iente la-oral es 17s -0enoD (LG), Bla gente sa-e c0al es s0 i1pacto en la cadena prod0ctiva, sa-e 40 tiene 40e %acer, c1o lo tiene 40e %acer, para c07ndo lo tiene 40e %acer, por 40 lo tiene 40e %acer: ### ,n general ya %ay 0nos linea1ientos 17s claros de para dnde voy y 40e tengo 40e %acer, y eso 1e.ora los res0ltadosD (,1)#

Co1o res0ltados de dese1peIo organi3acional, ade17s del 1e.ora1iento en la calidad del prod0cto y del 0so de la tecnolog/a s01inistrada por el gr0po ,te6, este proceso %a 1ostrado -ene2icios a nivel econ1ico, tanto de generacin de valor co1o de retorno de las inversiones %ec%as# A nivel estratgico este proceso per1iti 40e la gerencia consolidara la reali3acin rig0rosa de 0na planeacin estratgica 10y artic0lada con la n0eva c0lt0ra de la organi3acin#

Cada etapa del proceso de trans2or1acin tra.o consigo di2erentes -arreras y li1itantes 40e se t0vieron 40e s0perarK BHa cost01-re se per2il co1o la pri1era -arrera a s0perarD (L2), Bal principio 20e di2/cil vender la idea del ca1-io en la gerencia p0es dado 40e la e1presa %a-/a go3ado de 0n a1-iente protegido no re40er/a estar pendiente de la co1petenciaD (,1), Bla indi2erencia de las 7reas 40e no 40eda-an invol0cradasD (,2)# &in e1-argo, Bcon 2or1acin y pol/tica#10c%a capacitacin e in2or1acin y ### repetirles y repetirlesD (,1) se lograron vencer los o-st7c0los 40e se presentaron# ,n la 2ig0ra 2 se o-servan los 2actores in%i-itorios del proceso# , GU(A 4 ,AC)&(#$ NH ' )&( &$ D#" .(&C#$& D# )(AN$,&(MAC *N

12 Revista internacional de la investigacin y del 0so del 1todo del caso (2008) XX, 1

G0enteK Res0ltado de la investigacin C&ND C &N#$ D &$ NC($ CA$ 5U# "# DAN #" CA(C)#( D# NN&+AD&(A ,l proceso de trans2or1acin organi3acional de Colo1-it p0ede considerarse innovador ya 40eK (1) 20e novedoso para la 0nidad adoptante, (2) logr trascender la etapa de concept0ali3acin para 1ateriali3arse (!est y Garr, 1880) y (F) se gener con la intencionalidad de generar -ene2icios# ,ste proceso gener ca1-ios en la 2or1a de gestin de los directivos (i1ple1entacin de planeacin estratgica y de 2or1as de participacin) as/ co1o ca1-ios en la 2or1a co1o las personas perci-en el tra-a.o#

1F Revista internacional de la investigacin y del 0so del 1todo del caso (2008) XX, 1 ,n c0anto a los procesos propios de gestin %01ana Bca1-ia la 2or1a de gestionar la gente y s0s procesosD (,2), Bel personal es 1as capacitado, con 1ayor in2or1acin, con 0nos niveles de e6igencia 17s altos, %a ca1-iado la 1edia de capacitacin, de 2or1acin, de e6igencia y de dese1peIoD (,1)# $a1-in se generaron n0evas perspectivas en c0anto a la visin so-re las personas Bya no se ve la persona 40e viene y tra-a.a, %ace s0 la-or y se va para s0 casa y nos olvida1os de ella %asta el otro d/a, ya ve1os la persona de 0na 1anera 10c%o 1as integral, ya no los ve1os co1o 0nos operarios rasos, sino 40e ya nos preoc0pa1os de alg0na 1anera con 1ayor a1plit0d de toda s0 vida personal, 2a1iliar y socialD (,2)# ,AC)&(#$ C&AD1U+AN)#$ ,n el logro de la trans2or1acin organi3acional de Colo1-it 20eron de gran ay0da 2actores co1oK la entrega y el co1pro1iso de la gente, la percepcin de 0na -0ena co1pensacin, la disponi-ilidad del gr0po ,te6 y de la organi3acin para %acer inversin en tecnolog/a so2t y %ard# ?0rante el proceso de trans2or1acin 20eron deter1inantes el aco1paIa1iento del 7rea de relaciones ind0striales y las 1e.oras en los siste1as de co10nicacin interna, esto ay0d a 40e las personas sintieran 40e el proceso ten/a 0na ca-e3a visi-le y 0n responsa-le disp0esto a as01ir todos los retos y consec0encias 40e tra.era consigo el proceso de trans2or1acin, 2acilitando de esta 2or1a el co1pro1iso de la gente#

A nivel e6terno Bel te1a de la apert0ra de 1ercados, el s0rgi1iento de n0evas co1petencias y la necesidad de Colo1-it de e6portar 20eron p0ntos i1portantes para 40e se diera el ca1-ioD (,1)# Has pol/ticas y la c0lt0ra de s0 gr0po e1presarial son 2or1as de presin constante %acia el 1e.ora1iento contin0o y la c0lt0ra de e6celencia, lo c0al se constit0y en 0na ra3n 17s para .0sti2icar la necesidad de trans2or1arse e i1p0lsar el proceso# Adicional1ente, el 40e la legislacin y las pol/ticas tri-0tarias -ene2iciaran alg0nos aspectos 40e lograr/a la trans2or1acin 20e otro 2actor deter1inante# ,n la 2ig0ra F se res01en estos 2actores# , GU(A 6 ,AC)&(#$ D# 7/ )& D#" .(&C#$&

G0enteK Res0ltado de la investigacin M.AC)&$ D# "A .(C) CA

1) Revista internacional de la investigacin y del 0so del 1todo del caso (2008) XX, 1 Ha trans2or1acin de Colo1-it t0vo i1pactos en aspectos organi3acionales 10y diversos (40e se res01en en la 2ig0ra )) principal1ente el ca1-io en la 2or1a co1o las personas perci-/an s0 propio tra-a.o y por lo tanto la 2or1a co1o agregan valor a la organi3acin# Ginanciera1ente se %an reportado 1e.or/as co1oK a01ento de ventas (atri-0idas a la reconocida calidad del prod0cto), red0ccin del desperdicio y del a0sentis1o, 1e.ora1iento de la e2iciencia y acceso a -ene2icios tri-0tarios: a nivel co1ercial se reconoce el 1e.ora1iento en la calidad y en la integralidad de la atencin prestada a los clientes y 0na notoria dis1in0cin de 40e.as y recla1os#

A nivel ad1inistrativo se logr generar conciencia con respecto al adec0ado 0so de la in2or1acin y a la i1portancia de gestionar el conoci1iento, as/ co1o de la necesidad de i1ple1entar 0na planeacin estratgica y de alinear todas las acciones de la organi3acin: a nivel c0lt0ral se i1pact positiva1ente la participacin de las personas, la co10nicacin, la capacidad de tra-a.o en e40ipo, el co1pro1iso 2rente a la la-or y 2rente a la organi3acin, el a0toconoci1iento del i1pacto de la la-or dentro de la cadena prod0ctiva y se gener 0na n0eva percepcin del tra-a.ador 40e llev a 40e se replanteara la perspectiva con la 40e se lleva-an a ca-o las 20nciones propias de gestin %01ana#

, GU(A 8 M.AC)&$ G#N#(AD&$ .&( #" .(&C#$& D# )(AN$,&(MAC *N

G0enteK Res0ltados de la investigacin C&NC"U$ &N#$ Ha trans2or1acin organi3acional de Colo1-it se p0ede caracteri3ar co1o 0na a0to*

1( Revista internacional de la investigacin y del 0so del 1todo del caso (2008) XX, 1 renovacin corporativa (;l01ent%al y @aspeslag%, 188)) 40e in2l0y s0 ind0stria y el 1ercado (anticipacin de las necesidades del cliente y lidera3go en el 1ercado# ,n la Gig0ra ( se sinteti3a el 1odelo# Colo1-it es 0na organi3acin 40e tradicional1ente %a i1ple1entado diversas innovaciones tecnolgicas y eso %a %ec%o 40e s0 personal desarrolle 0na 1entalidad a-ierta 2rente a los -ene2icios de i1ple1entar innovaciones# ,ste caso 10estra co1o la i1ple1entacin reg0lar de innovaciones tecnolgicas ay0da a la generacin de 0n a1-iente con 1entalidad innovadora ($eece et al#, 188)) en el 40e los ca1-ios son vistos positiva1ente, ay0dando a propiciar tanto innovaciones tecnolgicas co1o organi3acionales (=0c31ars>i, 1889: Leorgsdottir y Let3, 200))#, GU(A 9 M&D#"& D# )(AN$,&(MAC *N &(GAN !AC &NA" #N C&"&M' )

G0enteK Res0ltado de la investigacin# A0n40e en principio la trans2or1acin t0vo 40e s0perar las -arreras t/picas de estos procesos (descritas en detalle por !reaves y "orenson, 1888), la sociali3acin de las pretensiones del proceso y de s0s venta.as 20e clave para s0perarlas: principal1ente de-ido a 40e el 6ito en la i1ple1entacin de innovaciones pasadas genera-a opti1is1o 2rente a los -ene2icios 40e traer/an otras innovaciones a pesar de los es20er3os 40e re40erir/a s0 i1ple1entacin (tal como concluyeron #laigy "tadler, $%%&).

&er/a interesante indagar la incidencia de gerentes e6tran.eros so-re las condiciones 40e i1p0lsaron a la organi3acin a trans2or1arse co1o 0na 2or1a de a0to*renovacin corporativa y no co1o 2or1a de resp0esta a 0na crisis (5artiendo de

19 Revista internacional de la investigacin y del 0so del 1todo del caso (2008) XX, 1 plantea1ientos co1o los de Qanssens, 188): Hee, 1899: @ar3ing, '(($ y Reira y @arare,18+8: 40ienes %an tratado el te1a desde diversas perspectivas, podr/a pensarse 40e estas dos varia-les est7n relacionadas)#

?e los diversos i1pactos 40e gener el proceso, lla1a la atencin el 40e se %0-iera generado 0na n0eva visin de las personas y 40e se %0-iera desarrollado 0na n0eva perspectiva de los p0estos de tra-a.o lo 40e tra.o co1o consec0encia 40e 20era necesario replantear las 20nciones t/picas de gestin %01ana para %acerlas co%erentes con esta n0eva visin#

Ha c0lt0ra, la estr0ct0ra y la estrategia son 2actores 40e 0s0al1ente se con.0gan para deter1inar el r01-o de 0na organi3acin (RoAlinson, 188(: Lra%a1, 2009: ;ates et# al#, 188(): en la trans2or1acin organi3acional de Colo1-it cada 0no de estos 2actores dese1peI 0n papel di2erente# ,l 40e Colo1-it se %0-iera caracteri3ado por 0na c0lt0ra de e2iciencia -asada en lo tcnico, %i3o 40e para la organi3acin 20era innovador incentivar aspectos co1o la participacin y el tra-a.o en e40ipo, 40e 20eron 10y -ien reci-idos por los cola-oradores, ay0dando as/ a dis1in0ir las -arreras iniciales del proceso de trans2or1acin: de otro lado, el 40e a nivel de gestin se i1ple1entara 0na planeacin estratgica 40e en con.0nto con el tra-a.o en e40ipo a2ect indirecta1ente la estr0ct0ra, tra.o co1o consec0encia 0na 1ayor integracin entre las 7reas y 0na 1ayor alineacin de la la-or de cada 0na de stas con la estrategia de la organi3acin: a s0 ve3, la estrategia act0 co1o 2actor esti10lante del proceso p0esto 40e se en2oca-a %acia calidad, 2actor clave %acia el c0al ap0nta-a el proceso de trans2or1acin#

A0n40e tanto la c0lt0ra co1o la estr0ct0ra se %0-ieran podido presentar en principio co1o 2actores in%i-itorios, s0 adec0ado 1ane.o %i3o 40e se convirtieran en 2actores de 6ito del proceso: y el %ec%o de 40e tanto la estrategia de la organi3acin co1o el o-.etivo 40e perseg0/a la trans2or1acin le ap0ntaran a 0n 1is1o 2in 20e sin l0gar a d0das 0n 2actor decisorio para el proceso, 40e de cierta 2or1a per1iti 40e se ca1-iara la c0lt0ra de la organi3acin y 40e se dieran ca1-ios (in2or1ales) a nivel estr0ct0ral#

1+ Revista internacional de la investigacin y del 0so del 1todo del caso (2008) XX, 1 Ha trans2or1acin organi3acional de Colo1-it 20e llevada a ca-o co1o 0na iniciativa de Relaciones Ind0striales y dado s0 alto co1ponente %01ano no es de e6traIar 40e las capacidades organi3acionales 40e se vieron 17s in2l0enciadas con el proceso 20eran las de gestin %01ana, por tal ra3n 20nciones -7sicas co1o seleccin, ind0ccin, capacitacin y eval0acin se vieron 1odi2icadas con el proceso de trans2or1acin# Adicional1ente ta1-in se 1odi2icaron *positiva1ente* la 2or1a co1o la organi3acin se relaciona con el entorno y la 2or1a co1o sta as01e s0 responsa-ilidad social# N&)A$ , NA"#$
1#

Ha presente ponencia es la doc01entacin de 0n caso aplicado a 0na de las e1presas 40e %acen parte de la investigacin en c0rso tit0lada BC-servatorio de pr7cticas innovadoras de gestin %01ana en la e1presa Colo1-ianaD, la c0al se est7 reali3ando -a.o la coordinacin del gr0po de investigacin en C0lt0ra Crgani3acional y Lestin @01ana de la Jniversidad 'acional de Colo1-ia, sede Mani3ales, clasi2icado por Colciencias en Categor/a ;# y c0enta con la coinvestigacin de la Jniversidad de Mani3ales, Jniversidad Qaveriana de ;ogot7, Jniversidad del Nalle, Jniversidad del 'orte, Jniversidad de Antio40ia y Jniversidad ,a2it# Gen1eno constante 40e a2ecta de 2or1a directa a la organi3acin co1o 0n todo y 40e logra llegar a la esencia de las caracter/sticas organi3acionales instit0cionali3adas, tales co1o valores, co1porta1ientos, c0lt0ra y 1todos de operacin (#,#(#NC A$ ' '" &G(, CA$

2#

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