Gesto da qualidade Conceitos

Apostila 1

1 Conceitos de qualidade

A palavra qualidade tem muitas definies, que variam de pessoa para pessoa e de especialista para especialista. 1 Conformidade com os requisitos Philip B Crosby ! Adequa"o ao uso #oseph $. #uran % & o total das caracter'sticas de mar(etin), en)enharia e manuten"o do produto e servio por meio dos quais o produto e servio em uso ir"o atender as e*pectativas do consumidor A.+.,ei)enbaum - . & aus/ncia de falhas American 0ociety for 1uality 2 Consiste na totalidade de caracter'sticas de uma entidade 3atividade ou processo, produto4, or)ani5a"o ou combina"o dessas, que lhe confere a capacidade de satisfa5er 6s necessidades e*plicitas e impl'citas dos clientes e das demais partes interessadas. Qualidade: quando o cliente volta e no o produto.

Histrico da qualidade
Podemos di5er que a histria da qualidade comeou com a 7evolu"o 8ndustrial 314 e a dissemina"o da produ"o em s9rie. $as h: quem ;via<e= um pouco mais e remeta esta preocupa"o aos tempos que se condenava 6 morte qualquer construtor que constru'sse uma casa que desmoronasse por n"o ser s>lida o suficiente, matando o morador 3falta de qualidade?4. Inspeo @e qualquer forma, um ponto 9 unanimidadeA a qualidade como conhecemos ho<e s> sur)iu por causa da se)unda )uerra mundial. Baquela 9poca <: e*istia uma certa preocupa"o com a qualidade dos produtos, o que si)nificava )arantir que todos os produtos fabricados teriam as mesmas caracter'sticas e n"o apresentariam defeitos, na medida do poss'vel. Para isso, foram criados os inspetores de qualidade, respons:veis por inspecionar produto por produto.

Controle estatstico
C m9todo n"o muito eficiente foi lo)o substitu'do pelas ;t9cnicas estat'sticas de controle da qualidade=, criadas por Dalter AndreE 0heEhart que, ent"o, trabalhava na Destern Fletric, por volta de 1G!H. Por ocasi"o da 88 Iuerra, os FJA incentivaram a utili5a"o dos m9todos estat'sticos de 0heEhart pelos seus fornecedores a<udando a disseminar os novos m9todos de controle de qualidade no mundo.

Garantia da Qualidade ,inda a )uerra, sur)em os <aponeses. Com uma d'vida para pa)ar devido 6 derrota, os <aponeses comeam a investir em suas industrias. C que fe5 com que os <aponeses lo)o se sobressa'ssem foi o fato de que a maioria de sua popula"o era estudada, possu'a pelo menos o n'vel m9dio, ao contr:rio dos americanos, e eram disciplinados, o que facilitou, e muito, o desenvolvimento de suas indKstrias. Cnde entra a qualidade nissoL Cs <aponeses, como dependiam das e*portaes para conse)uir comprar praticamente tudo de que necessitavam e ainda pa)ar sua d'vida, se viram diante do desafio de vender a outros mercados com preos menores, produtos de qualidade i)ual ou superior. Para os <aponeses, que tinham uma l>)ica de preos diferente da americana, o m9todo de inspe"o do produto pronto mesmo que por t9cnicas estat'sticas de controle de qualidade era ineficiente e ainda encarecia o produto. Fnquanto para os ocidentais o preo 9 i)ual ao custo mais a mar)em de lucro, ;pMcNm=, para os <aponeses a equa"o se invertia, era o custo i)ual ao preo menos a mar)em, cMp.m. Cu se<a, para os <aponeses o preo era definido antes mesmo da fabrica"o e os pro<etistas eram respons:veis por encontrar um meio de produ5ir dentro daquele custo estipulado, lo)o deveriam ser eliminadas todos os itens que n"o a)re)assem valor ao produtoA desperd'cio, tempo ocioso, troca de ferramentas, su<eiras e contaminaes, lotes de produ"o, estoques em trOnsito, defeitos, falhas e inspees. Assim, os <aponeses desenvolveram um m9todo de controle de qualidade que ao inv9s de encontrar e eliminar as peas defeituosas buscava evitar que os defeitos ocorressem. Cs respons:veis pela revolu"o <aponesa da qualidade foram a #J0F 3Jnion of #apanese 0cientists and Fn)ineers4 e os estat'sticos D. F. @emin), 0heEhart, Paoru 8shi(aEa e #oseph $. #uran. Bos anos se)uintes, Armand +. ,ei)enbaun lanou o livro ;Qotal 1uality ControlA en)ineerin) and mana)ement= do qual sur)iu o conceito de Q1C. Philip B. Crosby, criou o conceito de ;defeito.5ero= no qual tudo pode ser bem feito da primeira ve5. Gesto da Qualidade C pr>*imo )rande passo da hist>ria da qualidade pode ser chamado de ;normali5a"o=. A partir de 1GRS, com a cria"o da 80CGHHH, o que houve foi nem tanto uma mudana de conceitos ou aborda)em 3embora tenha havido4, mas uma populari5a"o impressionante em meio 6s indKstrias das certificaes dos ;sistemas de )arantia da qualidade= se)undo padres adotados internacionalmente.
-----------------------------------------(1) Revoluo Industrial - A substituio das ferramentas pelas mquinas, da energia humana pela energia motriz e do modo de produo domstico pelo sistema fabril constituiu a Revoluo Industrial revoluo, em funo do enorme impacto sobre a estrutura da sociedade, num processo de transformao acompanhado por notvel evoluo tecnol!gica" A Revoluo Industrial aconteceu na Inglaterra na segunda metade do sculo #$III e encerrou a transio entre feudalismo e capitalismo, a fase de acumulao primitiva de capitais e de preponder%ncia do capital mercantil sobre a produo" &ompletou ainda o movimento da revoluo burguesa iniciada na Inglaterra no sculo #$II"

Portanto:

AS QUATRO FASES DA QUALIDADE

1- Inspeo 'at anos ()*

controle de conformidade no recebimento; enfoque a posteriori.

2 - &ontrole +stat,stico da -ualidade 'anos .)-/)*

controle estat stico; retroalimentao - qualidade ! prevenir fal"as

3 - 0arantia da -ualidade 'anos 1)-2)*

an#lise de valor; certificao de fornecedores; ampliao dos conceitos de controle e inspeo da qualidade$ a%re%ando fatores "umanos aos t!cnicos

4 - 0esto da -ualidade ou -ualidade 3otal 'a partir dos anos 4)*"

enfoque or%ani&acional; 'nfase na pol tica de recursos "umanos e no relacionamento intra e inter-empresas

A palavra qualidade tem muitas definies, que variam de pessoa para pessoa e de especialista para especialista. 1 Conformidade com os requisitos Philip B Crosby ! Adequa"o ao uso #oseph $. #uran % & o total das caracter'sticas de mar(etin), en)enharia e manuten"o do produto e servio por meio dos quais o produto e servio em uso ir"o atender as e*pectativas do consumidor A.+.,ei)enbaum - . & aus/ncia de falhas American 0ociety for 1uality 2 Consiste na totalidade de caracter'sticas de uma entidade 3atividade ou processo, produto4, or)ani5a"o ou combina"o dessas, que lhe confere a

Histrico da qualidade
Podemos di5er que a histria da qualidade comeou com a 7evolu"o 8ndustrial 314 e a dissemina"o da produ"o em s9rie. $as h: quem ;via<e= um pouco mais e remeta esta preocupa"o aos tempos que se condenava 6 morte qualquer construtor que constru'sse uma casa que desmoronasse por n"o ser s>lida o suficiente, matando o morador 3falta de qualidade?4. Inspeo @e qualquer forma, um ponto 9 unanimidadeA a qualidade como conhecemos ho<e s> sur)iu por causa da se)unda )uerra mundial. Baquela 9poca <: e*istia uma certa preocupa"o com a qualidade dos produtos, o que si)nificava )arantir que todos os produtos fabricados teriam as mesmas caracter'sticas e n"o apresentariam defeitos, na medida do poss'vel. Para isso, foram criados os inspetores de qualidade, respons:veis por inspecionar produto por produto.

Controle estatstico
C m9todo n"o muito eficiente foi lo)o substitu'do pelas ;t9cnicas estat'sticas de controle da qualidade=, criadas por Dalter AndreE 0heEhart que, ent"o, trabalhava na Destern Fletric, por volta de 1G!H. Por ocasi"o da 88 Iuerra, os FJA incentivaram a utili5a"o dos m9todos estat'sticos de 0heEhart pelos seus fornecedores a<udando a disseminar os novos m9todos de controle de qualidade no mundo.

Garantia da Qualidade ,inda a )uerra, sur)em os <aponeses. Com uma d'vida para pa)ar devido 6 derrota, os <aponeses comeam a investir em suas industrias. C que fe5 com que os <aponeses lo)o se sobressa'ssem foi o fato de que a maioria de sua popula"o era estudada, possu'a pelo menos o n'vel m9dio, ao contr:rio dos americanos, e eram disciplinados, o que facilitou, e muito, o desenvolvimento de suas indKstrias. Cnde entra a qualidade nissoL Cs <aponeses, como dependiam das e*portaes para conse)uir comprar praticamente tudo de que necessitavam e ainda pa)ar sua d'vida, se viram diante do desafio de vender a outros mercados com preos menores, produtos de qualidade i)ual ou superior. Para os <aponeses, que tinham uma l>)ica de preos diferente da americana, o m9todo de inspe"o do produto pronto mesmo que por t9cnicas estat'sticas de controle de qualidade era ineficiente e ainda encarecia o produto. Fnquanto para os ocidentais o preo 9 i)ual ao custo mais a mar)em de lucro, ;pMcNm=, para os <aponeses a equa"o se invertia, era o custo i)ual ao preo menos a mar)em, cMp.m. Cu se<a, para os <aponeses o preo era definido antes mesmo da fabrica"o e os pro<etistas eram respons:veis por encontrar um meio de produ5ir dentro daquele custo estipulado, lo)o deveriam ser eliminadas todos os itens que n"o a)re)assem valor ao produtoA desperd'cio, tempo ocioso, troca de ferramentas, su<eiras e contaminaes, lotes de produ"o, estoques em trOnsito, defeitos, falhas e inspees. Assim, os <aponeses desenvolveram um m9todo de controle de qualidade que ao inv9s de encontrar e eliminar as peas defeituosas buscava evitar que os defeitos ocorressem. Cs respons:veis pela revolu"o <aponesa da qualidade foram a #J0F 3Jnion of #apanese 0cientists and Fn)ineers4 e os estat'sticos D. F. @emin), 0heEhart, Paoru 8shi(aEa e #oseph $. #uran. Bos anos se)uintes, Armand +. ,ei)enbaun lanou o livro ;Qotal 1uality ControlA en)ineerin) and mana)ement= do qual sur)iu o conceito de Q1C. Philip B. Crosby, criou o conceito de ;defeito.5ero= no qual tudo pode ser bem feito da primeira ve5. Gesto da Qualidade C pr>*imo )rande passo da hist>ria da qualidade pode ser chamado de ;normali5a"o=. A partir de 1GRS, com a cria"o da 80CGHHH, o que houve foi nem tanto uma mudana de conceitos ou aborda)em 3embora tenha havido4, mas uma populari5a"o impressionante em meio 6s indKstrias das certificaes dos ;sistemas de )arantia da qualidade= se)undo padres adotados internacionalmente.
-----------------------------------------(1) Revoluo Industrial - A substituio das ferramentas pelas mquinas, da energia humana pela energia motriz e do modo de produo domstico pelo sistema fabril constituiu a Revoluo Industrial revoluo, em funo do enorme impacto sobre a estrutura da sociedade, num processo de transformao acompanhado por notvel evoluo tecnol!gica" A Revoluo Industrial aconteceu na Inglaterra na segunda metade do sculo #$III e encerrou a transio entre feudalismo e capitalismo, a fase de acumulao primitiva de capitais e de preponder%ncia do capital mercantil sobre a produo" &ompletou ainda o movimento da revoluo burguesa iniciada na Inglaterra no sculo #$II"

Portanto:

AS QUATRO FASES DA QUALIDADE

1- Inspeo 'at anos ()*

controle de conformidade no recebimento; enfoque a posteriori.

2 - &ontrole +stat,stico da -ualidade 'anos .)-/)*

controle estat stico; retroalimentao - qualidade ! prevenir fal"as

3 - 0arantia da -ualidade 'anos 1)-2)*

an#lise de valor; certificao de fornecedores; ampliao dos conceitos de controle e inspeo da qualidade$ a%re%ando fatores "umanos aos t!cnicos

4 - 0esto da -ualidade ou -ualidade 3otal 'a partir dos anos 4)*"

enfoque or%ani&acional; 'nfase na pol tica de recursos "umanos e no relacionamento intra e inter-empresas

A LGICA DA QUALIDADE

AS

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A NOVA ECONOMIA