Signo y Pensamiento

Pontificia Universidad Javeriana

signoyp@javeriana.edu.co
ISSN (Versin impresa): 0120-4823
COLOMBIA




2007
Celsi Brnstrup Silvestrin / Elena Godoi / Anely Ribeiro
COMUNICACIN, LENGUAJE Y COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Signo y Pensamiento, julio-diciembre, ao/vol. XXVI, nmero 051
Pontificia Universidad Javeriana
Bogot, Colombia
pp. 26-37




Red de Revistas Cientficas de Amrica Latina y el Caribe, Espaa y Portugal
Universidad Autnoma del Estado de Mxico
http://redalyc.uaemex.mx

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Keywords: communication, organizational culture,
language
Submission date: September 20th, 2007
Acceptance date: October 18th, 2007
Communication, Language,
Organizational Culture
This article poses a reection about concepts, objects
and possible paradigms that have been studied by com-
munication researchers. It aims at examining whether
or not there is a relation between the theoretical aspects
of communication and organizational communication.
Having this purpose in mind, the authors conduct a
thorough review of the literature on research carried
out by experts in the elds of communication, orga-
nizational communication and linguistics.
Palabras clave: comunicacin, comunicacin organi-
zacional, lenguaje.
Recibido: 20 de septiembre de 2007
Aceptado: 18 de octubre de 2007
El trabajo reexiona sobre conceptos, objetos y un
posible paradigma que el rea de la comunicacin viene
desarrollando en sus investigaciones. Pretende exami-
nar si hay una vinculacin entre los aspectos tericos de
la comunicacin con la comunicacin organizacional.
Con esta nalidad realiza un estudio bibliogrco de
revisin de la literatura sobre investigaciones ya realiza-
das por autores vinculados a las reas de comunicacin,
comunicacin organizacional y lingstica.
Origen del artculo
Trabajo presentado dentro del marco del viii Congreso Latino-americano de Pesquisadores de Comunicao,
realizado entre el 19 y 21 de julio de 2006, en la unisinos; So Leopoldo, RS, Brasil. Texto publicado en: http://
www.unirevista.unisinos.br/#corp. Acceso: 15 de junio de 2007.
Traduccin del original portugus para el espaol por Luis Ignacio Sierra, autorizada por los autores: Celsi
Brnstrup Silvestrin, Elena Godoi, Anely Ribeiro, del artculo: Comunicao, linguagem e comunicao orga-
nizacional, publicado originalmente en: unirevista Vol. 1, n 3, julio de 2006. ISSN 1809-4651.
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Celsi Brnstrup Silvestrin / Elena Godoi / Anely Ribeiro*
Traduccin del portugus de Luis Ignacio Sierra Gutirrez
Introduccin
Investigar sobre lo que es comunicacin, su(s)
objeto(s) y enfoque conceptual es una tarea com-
pleja y ardua que se viene desarrollando desde
hace varias dcadas y ha aportado divergencias,
Comunicacin, lenguaje y
comunicacin organizacional
* Celsi Brnstrup. Bachiller en Comunicacin Social, habilitacin en Relaciones Pblicas. Magster en Comunicacin Social por
la Universidad Metodista de So Paulo UMESP y doctora en Ciencias de la Comunicacin por la Escuela de Comunicacio-
nes y Artes de la Universidad de So Paulo. EC/USP. Actualmente coordinadora del Curso de Comunicacin Social de la UFPR
y docente del departamento de Comunicacin Social de la misma institucin. Correo electrnico: celsi@matrix.com.br.
* Elena Godoi. Brasilera. Doctora en Ciencias Lingstica (Semntica) por la Universidad Estatal de Campinas; Posdoc-
torado (Pragmtica) de la Universidad Estatal de Campinas. En la actualidad se desempea como profesora asociada al
departamento de Letras Extranjeras Modernas Universidad Federal del Paran, Brasil. Ha publicado ms de 50 trabajos
en Actas de Congresos (Brasil, Chile, Cuba, Espaa, Holanda, Mxico, Rusia, Uruguay), revistas cientcas y libros. Lder
del Grupo de Investigacin UFPR/CNPq (Certicado Nacional) Lenguaje y Cultura. Correo electrnico: elenag@ufpr.br.
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Brnstrup / Godoi / Ribeiro | Signo y Pensamiento 51 volumen XXVI julio - diciembre 2007
acuerdos y nuevas bsquedas
desde diferentes perspectivas
terico-epistemolgicas. El tra-
bajo que presentamos apunta a
desarrollar reexiones que pue-
dan servir de fundamento sobre el signicado de
la comunicacin y la comunicacin organizacional,
a n de procurar examinar vnculos (o no) entre
tales expresiones, segn investigaciones ya realiza-
das por tericos de reconocimiento cientco.
Discutiremos si los conceptos, objeto(s) y
corrientes tericas de pensamiento sobre el estu-
dio del fenmeno comunicacin son relevantes
a los conceptos y objeto(s) de la comunicacin
organizacional, principalmente porque nuestras
investigaciones sobre el tema mantienen el enfoque
interdisciplinar con otras reas del saber, una de
ellas, el rea de estudios sobre el lenguaje.
El texto parte de estudios bibliogrcos con
revisin y descripcin de la literatura sobre el tema y
no tiene la intencin de agotarse en el anlisis de las
obras aqu expuestas. Somos conscientes de que vale
la pena proseguir en la interpretacin e intercambio
con las comunidades cientcas, de modo interdis-
ciplinar, as como buscar ms hallazgos empricas
que puedan llevar a testar los cuestionamientos y
las hiptesis que sern delineados.
Las indagaciones nos mueven, inicialmente,
hacia los fundamentos y las perspectivas de la
comunicacin y su extensin para la comunicacin
organizacional: (a) cmo est delimitado el campo,
objeto y caractersticas que representan el fenmeno
comunicacin? (b) Cmo son concebidos los con-
ceptos, objeto(s) y caractersticas que representan
lo que es la comunicacin organizacional? (c) El
campo conceptual sobre comunicacin organiza-
cional est o no basado en fundamentos tericas
que engloben la ptica de la comunicacin?
Hacemos hincapi en que la descripcin y el
anlisis presentados en este trabajo se enfocan en
los conceptos, los objetos y las caracterizaciones
de la comunicacin desde las perspectivas de
investigadores de las reas de comunicacin, de la
comunicacin organizacional y de la lingstica.
Posteriormente, tendremos la posibilidad de con-
textualizar el tema desde la perspectiva de otras
reas del conocimiento.
Sobre la comunicacin
La reciente obra rea-
lizada en conjunto por la
Asociacin Nacional de
Programas y el Programa
de Posgrado de la Univer-
sidade de So Paulo (usp)
trae la contribucin de
varios investigadores sobre
el tema de la epistemologa
de la comunicacin, de los
cuales haremos algunos
recortes para nuestra des-
* Anely Ribeiro. Brasilera. Profesora del departamento de Comunicacin Social, habilitacin
en Relaciones Pblicas desde 1991 y miembro del Grupo de Investigacin Lenguaje y Cul-
tura en la Universidad Federal del Paran UFPR. Doctora en Letras, rea de concentracin
Estudios Lingsticos UFPR. Magster en Ciencias de la Comunicacin de la escuela de
Comunicacin y Artes USP. Especializacin en Metodologa de la Ciencia por la Facultad
de Ciencias Humanas y Sociales de Curitiba. Graduada en Comunicacin Social habilitacin
en Relaciones Pblicas por la Universidad Federal de Santa Mara. Fue Coordinadora del Cur-
so de Comunicacin Social 1996-1998 y Jefe de la Asesora de Comunicacin Social 1998
en la UFPR. Publicacin de artculos en eventos nacionales e internacionales, entre ellos los
promovidos por Intercom y Alaic. Correo electrnico: anely.ribeiro@terra.com.br.
* Luis Ignacio Sierra Gutirrez. Profesor asociado del Departamento de Comunicacin, Facultad
de Comunicacin y Lenguaje, Ponticia Universidad Javeriana, Bogot, Colombia. Traduccin
del original portugus para el espaol autorizada por los autores del artculo Comunicao,
linguagem e comunicao organizacional, en UNIrevista, vol. 1, nm. 3, 2006. Este trabajo se
present en el marco del VIII Congreso Latino-americano de Pesquisadores de Comunicao,
entre el 19 y 21 de julio de 2006, en la UNISINOS, So Leopoldo, RS, Brasil.
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Signo y Pensamiento 51 pp 26-37 julio - diciembre 2007 | Comunicacin, lenguaje y comunicacin organizacional
cripcin y anlisis. Duarte (2003) trata de caracteri-
zar el(los) objeto(s) y el campo de la comunicacin,
con nfasis en la fenomenologa de la percepcin
y en el abordaje cognitivista.
Duarte (2003, pp. 46-48), desarrolla el con-
cepto y la caracterizacin de la comunicacin con
base en Merleau-Ponty, el cual denomina el acto
de comunicar como el encuentro de fronteras per-
ceptivas, siendo que al otro y su conciencia slo
se puede acceder porque tambin el hombre es un
ser cultural. La interaccin entre el ser humano
culturalmente situado y los objetos culturales
propicia el desarrollo de motivos y percepciones de
uno con otro, que compartan y creen entendimien-
tos comunes, en los cuales el lenguaje promueve
el dilogo entre las con-
ciencias. En este punto es
fundamental mencionar lo
que Merleau-Ponty dene
sobre la comunicacin,
citado por Duarte:
el sentimiento de
compartir es lo que dene
la comunicacin, es construir
con el otro un entendimiento
comn sobre algo. Es el
fenmeno perceptivo en el
cual dos conciencias com-
parten en la frontera. El
entendimiento comn no
quiere decir concordancia
total con los enunciados
envueltos en el intercambio.
El entendimiento puede ser
la conclusin de las concien-
cias que discrepan de los
enunciados una de otra. El
lenguaje despunta, entonces,
como objeto cultural de per-
cepcin del otro. El lenguaje
se convierte en el plano en el
cual la zona de encuentro
puede ser diseada mediante
el dilogo. (2003, p. 47)
En este abordaje, Duarte
(2003) explica que algo del
yo pasa a ser compuesto por
el otro, y as forma un tercer
plano cognitivo, como una de
las caractersticas de la comunicacin. Esto es, las
conciencias envueltas dejan partes de s mismas, sin
fundirse en una sola, y conservan las experiencias
de cada ser, pero traen algo comn a los que estn
en la relacin y redenen sus percepciones por el
compartir y la comunicacin. Duarte tambin se
reere a los planteamientos de Marcondes Filho
(s. f.): una epistemologa de la comunicacin pasa
por tratar de captar lo que se da en el proceso del
encuentro de planos cognitivos. Observa que el
movimiento es lo ms importante y que los elemen-
tos emocionales voltiles del mismo momento tienen
su propia razn, participan de la comunicacin,
pero slo pueden ser percibidos en cuanto transitan
Lopes (2003, p 53).
Tal declaracin est relacionada con la natura-
leza en ujo del fenmeno comunicativo, lo que nos
remite a un sentido de interaccin en movimientos
sucesivos, dinmicos e instantneos. Referente a la
localizacin de los objetos de la comunicacin a travs
del camino de la proposicin losca en resonancia
con la denicin etimolgica, Duarte declara:
Vulvese objeto de la comunicacin el fen-
meno de encuentro de planos cognitivos que por la
percepcin del otro son arrastrados hacia una frontera
creativa de nuevas formas cognitivas. Vulvese objeto
de la comunicacin esta interfaz y sus propiedades, el
proceso de establecimiento de vnculo que permite el
diseo de una frontera. Vulvese objeto de la comu-
nicacin lo que emerge, el tercer plano que no exista
antes del encuentro de todas las partes dialogantes.
Vulvese objeto de la comunicacin el estar en rela-
cin, o mejor, el intercambio. (2003, p. 51)
El campo de la comunicacin para el autor,
segn Duarte (2003, p. 51), puede ser terico cuando
se analiza la ontologa de esos encuentros y hay una
preocupacin por los procesos que vuelven comn
un pensamiento a un grupo que intercambia infor-
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Brnstrup / Godoi / Ribeiro | Signo y Pensamiento 51 volumen XXVI julio - diciembre 2007
maciones. El campo puede ser emprico cuando la
misma discusin ontolgica considera la relacin
con los sustentos en los cuales los planos cognitivos
estn reunidos. Tales sustentos no son, necesaria-
mente, objetos de los medios o mediticos, como
televisin, peridicos, radio, etc., sino otros objetos
de la comunicacin situados en manifestaciones
artsticas, en lenguajes de grupos especcos.
En ese punto, Duarte distingue objetos de los
medios, segn ejemplos ya citados y objetos de la
comunicacin, mediante la argumentacin de que
si tomamos la comunicacin como un fenmeno
de percepcin e intercambio, no podemos
reducirla a transmisin de informacin, o sea, los
medios no son necesariamente de comunicacin.
Los medios pueden conducir informacin y ese
proceso es una de las etapas del establecimiento
de la comunicacin (2003, p. 52).
De los estudios de Duarte podemos inferir
que el objeto de la comunicacin permite invertir
metodolgicamente las posibilidades de anlisis
y el sentido de percepcin e intercambio de los
sujetos involucrados en la interaccin en contextos
diversos, considerando los motivos que movili-
zan el compartir. Las situaciones tambin son
extensivas a los contextos de la vida humana en la
comunicacin organizacional.
Tambin para Marcondes Filho (2004) la
simple difusin de informaciones no es comuni-
cacin. Tampoco es instrumento, es un proceso
que refuerza la idea de intercambio:
[La comunicacin] es un acontecimiento,
un encuentro feliz, el momento mgico entre dos
intencionalidades, que se produce en el roce de
los cuerpos (si tomamos palabras, canciones, ideas
tambin como cuerpos); ella viene de la creacin de
un ambiente comn en que los dos lados participan
y extraen de su participacin algo nuevo, inesperado,
que no estaba en ninguno de ellos, y que altera el
estatuto anterior de ambos, a pesar de mantenerse
las diferencias individuales. Ella no funde dos
persona en una sola, pues es imposible que el otro
me vea a partir de mi interior, sino que es el hecho
de participar ambos de un mismo y nico mundo
en el cual entran y que en ellos tambin entra.
(Marcondes Filho, 2004, p. 15)
Vera Frana, reconocida investigadora ha
hecho reexiones importantes sobre el tema de la
comunicacin y las discusiones epistemolgicas.
En Paradigmas da comunicao: conhecer o
qu? (2002), Frana declara existir cierta negli-
gencia y ostracismo en el tratamiento terico sobre
el rea de la comunicacin, adems de la falta de
consenso que demarque esa rea de conocimiento.
Postula la necesidad de tener un consenso mnimo
de comunidad cientca en nuestros estudios.
En cuanto al objeto de la comunicacin,
Frana (2002) anota dos: (a) los medios de comu-
nicacin y (b) el proceso comunicativo. El primero
es un objeto emprico de gran visibilidad e impacto
con apariencia de objetividad y simplicidad. El
objeto emprico de la comunicacin trae problema
tambin como objeto denidor del rea, porque
se desdobla en mltiples dimensiones de la vida
en la sociedad contempornea, al tratar de varias
disciplinas, no un terreno especco.
Considera, incluso, que los procesos comuni-
cativos, en cuanto objeto entendido como procesos
humanos y sociales de produccin, circulacin e
interpretacin de los sentidos, fundados en lo sim-
blico y en el lenguaje (Frana, 2002, pp. 14-16)
requiere ser renado, o sea, el recorte del recorte,
pues an es muy amplio y pueden ser encontrados
en las dimensiones biolgica, social y fsica. Falta
solidez y articulacin para que este objeto permita
anlisis en diferentes situaciones comunicativas.
Podemos anotar que el proceso comunicativo,
tericamente, es o debera ser el punto de partida, el
objeto como tal. Los medios de comunicacin, aun
cuando son importantsimos, son como derivados
no es en vano que son de comunicacin.
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Signo y Pensamiento 51 pp 26-37 julio - diciembre 2007 | Comunicacin, lenguaje y comunicacin organizacional
Segn Frana (2002), uno de los problemas
de la delimitacin del objeto de la comunicacin
es que su denicin se apoya en lo emprico, y
los objetos del conocimiento son lecturas y
construcciones del conocimiento que demarcan
perspectivas que recortan e indican la especi-
cidad, lo cual permite analizar la naturaleza de
las prcticas comunicativas. La autora considera
que la naturaleza interdisciplinar en los estudios
de comunicacin, fundada en el cruce de diversas
reas del conocimiento, es indiscutible, pero que
tambin sirve de argumento para camuar el
debate sobre el estudio del rea.
El carcter interdisciplinar debe ser conside-
rado transitorio, pues si fuera duradero originara
una nueva disciplina. Qu es naturaleza interdis-
ciplinar?: Los temas y objetos de la realidad son
aprehendidos y tratados por diferentes ciencias.
No sucede ah un desplazamiento o alteracin en
el referencial terico de las disciplinas, es al objeto
al que se dan diferentes miradas (Frana, 2002,
pp. 17-18). En ese sentido, la investigadora llama
la atencin, segn la literatura disponible, con
distintas liaciones tericas, sobre la necesidad de
cuestionar si son todos los estudios de comunica-
cin o si son estudios sobre la comunicacin, o sea,
si el objeto comunicativo marca la conuencia de
innumerables contribuciones o si el se ve recortado
y distribuido entre las varias disciplinas (subra-
yado en el original).
Al evocar el paradigma, entendido como un
esquema organizador de las teoras y que dirige el
proceso de conocimiento ordenado, Frana (2002)
se reere a la contribucin de Mauro Wolf (1995),
al describir los siguientes paradigmas:
El informacional, que analiza los resultados
y los efectos de los mensajes transmitidos,
con elementos jos, determinados. Es tenido
como unilateral y mecnico. Ciertamente es el
modelo ms identicado con la comunicacin
practicada en las organizaciones.
El semitico-informacional, que agrega al
primero movimiento analtico centrado en las
estructuras de signicacin de los mensajes.
El semitico-textual, que trata de leer la inter-
textualidad de los mensajes con la presencia de
los sujetos sociales y hace nfasis en la dimensin
simblica y en los sentidos producidos.
Frana aade el modelo dialgico, que pone el
relieve en la comunicacin a partir de la bilatera-
lidad del proceso y la igualdad de las condiciones
y funciones establecidas entre los interlocutores.
Los estudios que denen los paradigmas de la
comunicacin todava contienen fragilidades y
simplificaciones. Consecuentemente, podemos
prever que al hacer conexiones posibles con la
comunicacin organizacional, partiendo de la
base de la comunicacin, podemos encontrar
dicultades semejantes.
Frente a la insuciencia del paradigma clsico,
Frana (2002) deende la necesidad de un para-
digma ms consistente y complejo, que contenga
elementos capaces de tratar y consolidar el rea
de la comunicacin. Considera relevante para el
tratamiento de la comunicacin las siguientes
caractersticas (p. 26):
Un proceso de intercambio: accin compartida,
prctica concreta, interaccin, y no slo un
proceso de transmisin de mensajes.
La atencin a la presencia de interlocutores: a la
intervencin de sujetos sociales que desempean
papeles, implicados en procesos de produccin
e interpretacin de sentidos, ms que simples
emisores y receptores.
La identicacin de los discursos: formas sim-
blicas que traen las marcas de su produccin,
de los sujetos implicados, de su contexto, y no
exactamente mensajes.
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Brnstrup / Godoi / Ribeiro | Signo y Pensamiento 51 volumen XXVI julio - diciembre 2007
La aprehensin de procesos producidos situa-
cionalmente: manifestaciones singulares de la
prctica discursiva y del panorama sociocultural
de una sociedad, en vez del recorte de situacio-
nes aisladas.
En la compilacin organizada por Lopes
(2003), Maia y Frana retoman la discusin
conceptual sobre la perspectiva relacional de la
comunicacin como un proceso de produccin de
sentidos entre sujetos interlocutores, marcado por
la situacin y la interaccin del contexto sociohis-
trico. Las autoras mencionan la contribucin de
las ciencias del lenguaje para la base conceptual
y metodolgica, pero advierten que atenerse
solamente al estudio de los signos es limitante.
Destacan la existencia del fuera del texto y se
remiten al sujeto de la comunicacin, como sujeto
social y del lenguaje, un sujeto en relacin, toda
vez que estudiar la comunicacin es estudiar la
relacin entre los sujetos interlocutores.
Martino, terico de la comunicacin, en la obra
organizada por Hohlfeldt, Martino y Frana (2003,
pp. 11-25), parte del anlisis del sentido etimolgico
del trmino comunicacin y se reere a la accin
comn como aquella realizada sobre otro, aquel
cuya intencin es realizar el acto de dos (o ms)
conciencias con objetos comunes. En lo tocante a la
distincin conceptual entre comunicacin e infor-
macin, la primera se entiende como el proceso de
compartir un mismo objeto de conciencia; adems,
expresa la relacin entre conciencias. Entre tanto,
la informacin dice respecto de la organizacin
los rasgos materiales para una conciencia, o sea, la
comunicacin expresa la totalidad del proceso.
En ese sentido, no tenemos comunicacin
sin informacin; por otro lado, slo tenemos
informacin con miras a la posibilidad de volverse
ella comunicacin (Martino, 2003, pp. 16-19).
Observamos que la armacin de Martino sobre
la accin comunicativa entre dos o ms implicados
con objetos comunes se aproxima al enunciado
conceptual defendido por Duarte (2003), con
base en Merleau-Ponty. Esto si se considera que
el encuentro de las fronteras perceptivas en el acto
de la comunicacin
entre las concien-
cias implicadas tiene
como teln de fondo
el ser humano que
interacta cultural-
mente.
Algo comn
que se comparte con
otro tiene al lenguaje
como promotor del
dilogo y, al tiempo,
el lenguaje es el
objeto cultural de la
percepcin del otro.
Dest acamos que
la lnea conceptual
de Merleau-Ponty
recalca la bsqueda
del entendimiento
comn, lo cual no
signica la concordancia de los enunciados entre los
implicados en el intercambio, esto es, el yo en relacin
con el otro no se funden, sino que forman un tercer
plano, donde se redenen percepciones, por medio
de la accin compartida y de la comunicacin.
Una discusin semejante sobre distinciones y
aproximaciones acerca de lo que signica comuni-
cacin e informacin fue desarrollada por Stumpf
y Weber (2003). Las autoras arman que ambos
conceptos necesitan de la sociologa para explicar
sus fenmenos. Para las autoras, en una perspectiva
hermenutica se trata de relacionar la materia
prima de la informacin y comunicacin con el
sentido generado por los diferentes modos de regis-
trar (informacin) e interpretar (comunicacin)
de la realidad y sus representaciones (Stumpf y
Weber, 2003, p. 122).
Ellas deenden la dimensin cultural y sim-
blica acordada entre ambas, toda vez que son
interdependientes. Stumpf y Weber (2003) arman
que hay un sesgo de los especialistas de la teora
de la informacin que deja de lado la dimensin
sociocultural, inherente a la misma sociedad. Para
las autoras, la interdependencia entre comunica-
33
cin e informacin, en
lo que dice respecto a
la diferenciacin entre
los dos campos del
conocimiento, puede
residir en el carcter
persuasivo del proceso
comunicativo. La per-
suasin comunicativa
es identicable en un
dilogo o defensa de
un proceso poltico, con argumentos
retricos y visuales, que apuntan a
la defensa estratgicamente orien-
tada por objetivos y resultados.
Recordamos que la argumentacin
persuasiva tambin es estudiada en
las acciones y discursos estratgicos
de la comunicacin organizacional,
en situaciones que mantienen con sus
diversos interlocutores.
Por los estudios lingsticos, las discusiones
sobre la comunicacin, su concepto, caractersticas
y anlisis son, con frecuencia, problematizados
en diversas corrientes de pensadores. Uno de los
estudiosos que dan un puntapi inicial para
inaugurar uno de los paradigmas fructferos
dentro de la lingstica aplicada a varias reas de
la actividad verbal humana es Canale (1995), cuyo
trabajo trata de la competencia comunicativa y de
la comunicacin real. Esta autor entiende la comu-
nicacin como el intercambio y negociacin de
la informacin entre al menos dos individuos por
medio del uso de smbolos verbales y no verbales,
de modo oral, y escrito/visual y de los procesos de
produccin y comprensin (Canale, 1995, p. 65).
La informacin se caracteriza por el conte-
nido conceptual, sociocultural, afectivo o de otros
tipos. Adems de eso, Canale (1995) hace hincapi
en que la informacin cambia constantemente,
conforme el contexto de la comunicacin y las
opciones del comportamiento verbal y no verbal.
Por lo tanto, la comunicacin implica la evaluacin
continua y la negociacin del signicado por parte
de los participantes. La perspectiva presentada por
Canale permite abarcar desde los interlocutores de
las mediaciones organizacin-pblicos hasta las
signicaciones e intencionalidades que varan en los
contextos especcos de las situaciones comunicati-
vas organizacionales. En lo referente a la naturaleza
de la comunicacin, Canale presenta, con base en
diversos autores, las siguientes caractersticas:
(a) es una forma de interaccin social, en
consecuencia, se adquiere normalmente y se usa
mediante la interaccin social; (b) implica un alto
grado de imprevisibilidad y creatividad en la forma
y contenido; (c) tiene lugar en los contextos discur-
sivos y socioculturales que rigen el uso apropiado
de la lengua y ofrecen referencias para la correcta
interpretacin de las expresiones; (d) se realiza bajo
limitaciones psicolgicas y otras condiciones como
restricciones de memoria, cansancio y distracciones;
(e) siempre tiene un propsito (por ejemplo, esta-
blecer relaciones sociales, persuadir o prometer); (f)
implica un lenguaje autntico, opuesto al lenguaje
articial de los libros y otros materiales didcticos
y (g) se juzga si se realiza con xito o no con base
en resultados concretos. (1995, p. 64)
Frente a las caractersticas sobre la natura-
leza comunicativa defendida por Canale (1995),
podemos reexionar y trasladarlas al contexto
especco de la comunicacin organizacional. La
forma de interaccin social que se adquiere y se usa
normalmente puede insertarse en la perspectiva
de que la comunicacin organizacional es parte
del proceso de construccin social de la realidad
en el cotidiano de la vida organizacional, lo que
posibilita la creacin de identidad y credibilidad
de la organizacin delante del conjunto de la
sociedad.
La exibilidad demandada por el alto grado
de imprevisibilidad y creatividad en la forma y
contenido halla resonancia en situaciones comu-
nicativas organizacionales, aun delante de acciones
planeadas, porque requiere siempre un cierto
margen de riesgo, frente al comportamiento de
los pblicos, sus interpretaciones, y por la genera-
cin de signicados que los enunciados producen
Signo y Pensamiento 51 pp 26-37 enero - junio 2008 | Comunicacin, lenguaje y comunicacin organizacional
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Brnstrup / Godoi / Ribeiro | Signo y Pensamiento 51 volumen XXVI julio - diciembre 2007
en las mentes humanas. Por el contrario, se
precisa de muchas dosis de creatividad de los
interlocutores organizacionales y sus pblicos
en distintas situaciones.
La comunicacin tiene lugar en los con-
textos discursivos y socioculturales cuando
busca el uso apropiado de la lengua. Lo que
observamos en la dimensin de la comunica-
cin organizacional requiere conocimiento y
habilidad en relacin con los anhelos y con las
expectativas de los pblicos. Mapear el perl
de los pblicos a priori es fundamental para
aplicar y adaptar los discursos organizacio-
nales, incluso en situaciones de interaccin
intercultural.
Aqu pueden darse malentendidos
en las interpretaciones discursivas por no
compartirse intereses, creencias y valores
culturales entre los interlocutores. Las limi-
taciones psicolgicas y las diferencias de los
conocimientos de los interlocutores (sobre
el tema, sobre el otro, sobre el mundo, en
n) tambin pueden implicar adecuaciones/
inadecuaciones. Para atender un propsito,
debemos considerar los objetivos e intencio-
nalidades que puedan promover el dilogo y
los intercambios comunicativos en el contexto
organizacional. Hasta qu punto el lenguaje
empleado en las organizaciones es autntico
o camua intereses unilaterales y excusas? Los
resultados concretos en relacin con las concien-
cias involucradas en el proceso de comunicacin
organizacional son obtenidos por la interaccin
continua, participativa y motivadora con sus inter-
locutores, o sea, los pblicos? Cmo fue tratada
en la situacin comunicativa la relacin pblicos-
organizacin-pblicos considerando el compor-
tamiento verbal y no verbal? Las caractersticas
presentadas por Canale (1995) sobre la naturaleza
de la comunicacin trasladadas para el contexto de
la comunicacin organizacional demuestran plena
adaptabilidad y son generadoras de importantes
cuestiones para investigaciones y anlisis.
Para que entendamos la distincin entre com-
petencia comunicativa y comunicacin real, Canale
retoma estudios que realiz con Swain (1980) para
conceptuar la competencia comunicativa entendida
como sistemas subyacentes del conocimiento y habili-
dades requeridas para la comunicacin (por ejemplo,
conocimiento del vocabulario y habilidad para usar
convenciones sociolingsticas de una lengua) (1995,
p. 65). Por comunicacin real el autor entiende la
realizacin de tales conocimientos y habilidades
bajo limitaciones psicolgicas y ambientales como
restricciones y de memoria, cansancio, nerviosismo,
distracciones y ruido de fondo (1995, p,65).
Canale reformula el concepto de competencia
comunicativa, entendida como parte esencial de
la comunicacin real; sin embargo, reejada indirec-
tamente por la ltima en condiciones imperfectas que
limitan la produccin. La competencia comunicativa
se reere tanto al conocimiento (lo que alguien sabe,
consciente o inconscientemente) como a las habili-
dades (que utiliza, bien o mal, los conocimientos)
cuando se participa de la comunicacin real.
Segn Canale (1995), el marco terico de la
competencia comunicativa incluye cuatro reas
del conocimiento y habilidad: competencia gra-
matical, competencia sociolingstica, competencia
discursiva y competencia estratgica. Tales reas
sirven para incorporar, mnimamente, lo que se
incluye en la competencia comunicativa, pero la
cuestin sobre cmo interactan los componentes de
las reas unos con otros y si la competencia comu-
nicativa tendra algunos otros ha sido discutida ms
ampliamente por los lingistas, pero desdeada por
los investigadores que actan en otros campos de la
actividad humana que, como el nuestro, tienen en
el lenguaje y en la comunicacin verbal una parte
importante del objeto de estudio, lo que merece as
nuevas interpretaciones e investigaciones.
Comunicacin organizacional
En Brasil, la comunicacin organizacional se
origin a la sombra del periodismo empresarial.
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Signo y Pensamiento 51 pp 26-37 julio - diciembre 2007 | Comunicacin, lenguaje y comunicacin organizacional
A partir de la Revolucin Industrial se increment
la expansin empresarial, lo que provoc cambios
en las relaciones, manejos administrativos y de
comercializacin. El relato sobre el enfoque hist-
rico de la comunicacin organizacional en Brasil
se encuentra en Kunsch (1997). La autora presenta
los registros de los estudios pioneros de Torcuato
do Rego (1987) sobre periodismo empresarial y las
diversas entidades dedicadas al desarrollo de las
investigaciones y relaciones con los profesionales
del mercado, que no mencionamos aqu por ahora,
pero que merece ser consultado en el original.
A partir de las publicaciones empresariales en
la dcada de los sesenta trabajo desarrollado con
la expansin de los departamentos de relaciones
pblicas surgi la necesidad de renovar aquello
que sera denominado comunicacin organizacio-
nal. Esta ltima, segn Kunsch, pasara, sucesiva-
mente, por una era del producto (dcada de 1950),
imagen (dcada de 1960), de la estrategia (dcadas
de 1970 y 1980) y de la globalizacin (dcada de
1990) (1997, p. 57, subrayados en el original).
Segn Kunsch (1997), el boom en la comu-
nicacin organizacional alcanz su auge en la
dcada de los ochenta, con la reapertura poltica
en Brasil. Con el pasar de los aos y la creacin de
lneas de investigacin en los cursos de posgrado y
de eventos con publicaciones que abordan el tema
de la comunicacin organizacional se dio el creci-
miento de la produccin terico-metodolgica. Las
denominaciones, entre tanto, todava dieren entre
pases, lo que provoca signicaciones y compren-
siones distintas: comunicacin social, comunica-
cin empresarial o comunicacin organizacional.
La autora, con base en conceptos de la literatura
extranjera, presenta deniciones clsicas de la
comunicacin organizacional segn Goldhaber,
Kreeps y Cees van Riel, lo cual demuestra que no
se tiene una teora nica sobre el tema.
Al tratar la empresa como sistema, Torcuato
do Rego (1986) describe la comunicacin como un
sistema abierto, semejante a la empresa. Por sis-
tema, el autor comprende que la comunicacin es
organizada por los elementos fuente, codicacin,
canal, mensaje, decodicador, receptor, ingredien-
tes, que vitalizan el proceso. El autor considera el
proceso dividido en dos partes: transmisin del
mensaje y recuperacin, necesaria para el control
de la comunicacin por parte de la fuente. El autor
argument que esa visin se vuelve rgida y que
se aproxima al modelo matemtico-ciberntico de
Wiener, el cual preere identicar en los elementos
que forman el proceso comunicacional los condi-
cionantes sociolgicos y antropolgicos.
Por la lectura de los papers publicados en
los ltimos aos en los congresos de la Sociedad
Brasilera de Estudios Interdisciplinares de la
Comunicacin (Intercom), destacamos dos que
estudian las perspectivas tericas de la comunica-
cin organizacional, con los cuales podemos
establecer un vnculo con nuestra investiga-
cin. El primero, Scroferneker (2000) revisa la
literatura sobre el tema y entre varios autores
destaca a Daniels, Spiker y Papa, quienes
describen tres modelos o perspectivas para la
comunicacin organizacional:
El tradicional, donde la comunicacin puede
ser medida, padronizada y clasicada.
El modelo interpretativo, en el que las organi-
zaciones son vistas como cultura y espacio de
negociacin de las transacciones y discursos
colectivos. La comunicacin es un proceso
por medio del cual ocurre la construccin
social de la realidad organizacional. Los sm-
bolos y las signicaciones son fundamentales
en las diversas formas de manifestacin del
comportamiento organizacional.
La perspectiva crtica, donde la organiza-
cin es vista como espacio de opresin y la
comunicacin es tenida como instrumento
de dominacin.
Scroferneker (2000) menciona las inves-
tigaciones de Esenberg y Goodall Jr., al desa-
rrollar las teoras de la comunicacin organi-
zacional como transferencia de informaciones,
como proceso transaccional, como estrategia
36
de control, como equilibrio entre creatividad y
sujecin y como espacio de dilogo. En el contexto
brasileo se reere a las contribuciones de Kunsch,
quien desarrolla la perspectiva de la comunicacin
integrada, que abarca la comunicacin institucional,
la comunicacin mercadolgica, la comunicacin
interna y la comunicacin administrativa, que
forman el compuesto de la comunicacin organi-
zacional. La argumentacin nal de Scroferneker
menciona que, de modo general, las organizacio-
nes han pautado sus acciones comunicacionales
valindose del modelo tradicional de caractersticas
informacionales, de transferencia de informaciones.
Eso demuestra el desconocimiento, en parte, de la
comunicacin como proceso estratgico en el mbito
de la vida organizacional.
Un anlisis semejante fue desarrollado por
Kunsch (2003), quien arm que todo lo inves-
tigado y analizado en los estudios tericos de la
comunicacin sirve para el proceso comunicativo
en las organizaciones, incluso el empleo del modelo
mecanicista. No obstante, la autora recalca la
importancia de superar el modelo mecanicista y
adoptar las perspectivas crtica e interpretativa,
donde se incorpore el anlisis de los contextos
sociales, polticos, econmicos y tecnolgicos en los
procesos comunicativos organizacionales.
Por Intercom, Curvello (2002) analiz la
produccin de investigaciones desarrolladas por
autores nacionales e internacionales, y situ las
investigaciones de perl analtico y aquellas que
buscan prescribir modelos y frmulas. El autor
parte de los trabajos desarrollados por Kunsch y
Scroferneker sobre la comunicacin organizacio-
nal en Brasil. Sita la bsqueda en la memoria del
GT de comunicacin organizacional del Intercom,
referente al perodo 1992-2000.
De manera general, Curvello (2002) recupera
la trayectoria histrica iniciada en los aos cua-
renta, momento en que la comunicacin organi-
zacional recibi contribuciones de textos clsicos
de las reas de la economa y administracin, as
como la inuencia de la doctrina tradicional de la
retrica aristotlica, con nfasis en los estudios del
discurso estructurado y formal. Otra vinculacin
proviene de la relacin con la teora de relaciones
humanas, que defenda la integracin de los
trabajadores con los objetivos organizacionales,
procurando evitar conictos.
Segn el autor, en los aos setenta se hizo
hincapi en las descripciones con estudios de
casos, investigaciones empricas, experimentales
y comparativas, que buscaban resolver problemas y
anlisis del clima comunicacional. A partir de esa
dcada se introdujeron tres corrientes: la moderna
o emprica, calcada del empirismo cuantitativo; la
naturalista, dedicada a la interpretacin de la cul-
tura, el simbolismo y el lenguaje organizacional,
y la crtica, que analiza el conicto, aun cuando la
comunicacin es enfocada como instrumento de
intencin manipuladora de las relaciones.
Curvello (2002) revis y analiz autores
internacionales, y menciona los principales inves-
tigadores brasileos. Arma que no existe una
escuela de comunicacin organizacional en Brasil,
lo que nos hace importar modelos distantes de
nuestra realidad (subrayado nuestro). Resta el
desafo de desarrollar el campo terico sobre la
comunicacin organizacional, considerando la
mutacin y la complejidad de las organizaciones
y sobrepasando la visin instrumental frente a
nuestro contexto.
Brnstrup / Godoi / Ribeiro | Signo y Pensamiento 51 volumen XXVI enero - junio 2008
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Signo y Pensamiento 51 pp 26-37 julio - diciembre 2007 | Comunicacin, lenguaje y comunicacin organizacional
Consideraciones nales
Frente a lo expuesto en este trabajo, queremos
considerar que el estudio de la comunicacin, en
general, y de la comunicacin organizacional, en
particular, de modo interdisciplinar con los estudios
del lenguaje tiene perspectivas tericas que deben
ser tratadas con sus entrecruces. Como fue sealado,
la lingstica, aun cuando es ciencia del lenguaje,
puede ofrecer una contribucin a los estudios
orientados a la comunicacin organizacional. Esto
es, tenemos cuestionamientos que todava no fueron
totalmente respondidos por nosotros, pero que nos
motivan a desarrollar ms investigaciones. Nos resta
buscar ms reexiones terico-epistemolgicas y
dialogar con la comunidad cientca.
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