ACTIVIDADES A DESARROLLAR 1.

Realizar un cuadro sinptico en donde se indique por cada autor de calidad su respectiva teora, orientacin de la teora y las tcnicas de implementacin de la teora. Autor Teora Orientacin 1. Crear constancia en los propsitos 2. Adoptar la nueva filosofa 3. No depender de la inspeccin masiva como mecanismo para lograr la calidad. 4. Eliminar la prctica de comprar a los precios ms bajos as como de decidir negocios basndose nicamente en el precio. 5. Mejorar continuamente el sistema de produccin y el servicio. 6. Establecer mtodos de capacitacin, formacin y entrenamiento en el trabajo. 7. Establecer liderazgo. 8. Eliminar el miedo. 9. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea. 10. Eliminar los slogans, metas numricas y publicidad que estimulen al aumento de la productividad sin proporcionar ningn mtodo. 11. Eliminar estndares y cuotas numricas que estimulen la cantidad y no la calidad. 12. Eliminar las barreras que impiden a las personas realizar un buen trabajo y apreciar la mano de obra. 13. Instituir un programa continuo de educacin y entrenamiento. 14. Crear un sistema administrativo que estimule y apoye a todos los integrantes de la empresa hacia el cumplimiento de los puntos anteriores. Tcnica

Edwars Deming (1900 1993)

El estadounidense Deming define la calidad en trminos de Sistemas Conformes

Tcnicas Estadsticas

Autor

Teora El Rumano Juran define la calidad en dos significados:

Orientacin 1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora 2. Fijar objetivos de la mejora. 3. Organizar las acciones para lograr los objetivos 4. Proporcionar entrenamiento 5. Realizar proyectos para resolver los problemas. 6. Reporte el progreso obtenido 7. Dar reconocimiento 8. Mostrar y comunicar resultados 9. Tener en cuenta de logros y fracasos 10. Mantener el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compaa.

Tcnica

Joseph Juran (1904-))

1. Calidad es la adecuacin al uso determinada por las caractersticas de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. 2. La calidad es la ausencia de defectos (retrasos en las entregas, fallas durante el servicio. Teora

Planificacin de la calidad y Estrategia empresarial

Autor

Orientacin 1. Compromiso de la direccin. 2. Equipo para mejorar la calidad. 3. Medicin del nivel de calidad. 4. Evaluacin de los costos de calidad. 5. Crear una conciencia sobre la calidad. 6. Sistema de acciones correctivas. 7. Establecer un comit de cero defectos. 8. Entrenamiento del personal. 9. Establecer el da de Cero Defectos. 10. Fijar metas. 11. Eliminar la causa raz del error. 12. Dar reconocimiento. 13. Crear un consejo de calidad. 14 Repetir todo el proceso

Tcnica

Philip B. Crosby (1926 2001

Cre su filosofa de calidad cero defectos

Mejora continua

Para estadounidense Crosby la calidad significa hacer las cosas bien desde el primer intento.

Autor

Teora Ishikawa afirma que la calidad debe ser construida en cada diseo y cada proceso, debe involucrar al producto y a todas las reas de la organizacin, debe ir ms all de la inspeccin final, la calidad es intrnseca a cada actividad de la organizacin, incluyendo la gerencia.

Orientacin La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin 2. El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere. 3. El estado ideal de la calidad es cuando la inspeccin no es necesaria. 4. Hay que remover la raz del problema, no los sntomas. 5. El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores. 6. No confundir los medios con los objetivos. 7. Primero poner la calidad y despus poner tus ganancias a largo plazo. 8. El comercio es la entrada y salida de la calidad. 9. Los meros meros de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinin valiosa. 10. de los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el anlisis. 11. Informacin sin informacin de dispersin es informacin falsa Orientacin 1. 2. 3. 4. Funcin de prdida Mejora continua. La mejora continua y la variabilidad. La variabilidad puede cuantificarse en trminos monetarios. 5. Diseo del producto 6. Optimizacin del diseo del producto. 7. Optimizacin del diseo del proceso

Tcnica

Kaoru Ishikawa

Crculos de calidad y la creacin del diagrama causa efecto,

Autor

Teora El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: Productos atractivos al cliente y ofrecer mejores productos que la competencia.

Tcnica

Genichi Taguchi

Combinacin de mtodos estadsticos y de ingeniera

Seale las similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados en el cuadro y determine la aplicabilidad de cada una de las teoras estudiadas en el contexto actual. Joseph Juran (1904-) Philip B. Crosby (1926 2001) Genichi Taguchi Similitudes Cero defectos Edwars Deming (1900 1993) Joseph Juran (1904-) Se relaciona en el manejo de la administracin que busca integrar los sistemas. Las tcnicas

Diferencias

Uso de Estrategias

2. El grupo debe seleccionar una pequea o mediana empresa en la cual se pueda analizar y aplicar en la empresa seleccionada, los siguientes numerales de la norma ISO 9001 versin 2008. Seleccin de empresa ROMERO & CIA LTDA Ofrece servicios de venta de herramientas y materiales para diferentes sectores econmicos, cuenta con las siguientes divisiones: DIVISION ELECTRICA: Elementos de proteccin contra sobre tenciones, Iluminacin, Centro de control de motores, Automatizacin, Equipos de medicin y herramientas, Empalmes industriales, Redes elctricas. DIVISION DE FERRETERIA: Herramientas manuales, Herramientas elctricas, Herramientas hidrulicas, Herramientas neumticas, Herramientas de corte, Herramientas de precisin y Ferretera en general. DIVISION DE SEGURIDAD INDUSTRIAL: elementos de proteccin personal, Proteccin visual, Proteccin general, Proteccin auditiva, Equipos de soldaduras, Equipos contra incendios. a) Responsabilidad de la direccin

- En la organizacin revisar y redactar la Misin y la Visin.

Misin: Somos empresa prestadora de un servicio donde se contribuye a cubrir las necesidades de los clientes con respecto herramientas y materiales a nivel de construccin y reparacin, prestamos un servicio con calidad en los productos ofrecidos, con el fin de satisfacer a nuestros clientes de la regin, as prestamos servicio de orientacin de los materiales ms apropiados para su necesidad. Visin: Se observa que los clientes se desplazan desde varios barrios de la ciudad a nuestro punto de servicio, se encuentra en estudio de crecer nuestros puntos de venta en otras partes estratgicos de la ciudad con el fin de acortar el traslado distantes de los clientes a nuestro punto principal de venta, se busca que los clientes tenga acceso a los servicio que ofrece la empresa ROMERO & CIA LTDA sin tanto contratiempo, as se busca satisfacer la necesidad del cliento con calidad. - Plantear la Poltica y los Objetivos de Calidad. Poltica de la calidad: Dentro de la organizacin es indispensable manejar unos parmetros de orientacin y gua que marque la accin y desarrollo de la empresa ROMERO & CIA LTDA en el rea de calidad, el desarrollo de la organizacin no est determinada por una sola persona, es indispensable que todos lo que integre la empresa busquen integrarse en este proceso y para motivar esta decisin es indispensable escribir y publicar una poltica de calidad que sirva de gua a la actuacin empresarial. La ISO 9000 define poltica de calidad como las intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin. Dentro de nuestra organizacin ROMERO & CIA LTDA se maneja la poltica de satisfacer a los clientes desde el servicio que se orienta hasta la disponibilidad de un producto que se ofrece con respaldo de garantas que cubren su vida til. El personal que ofrece la atencin est altamente calificado y es entrenado peridicamente para lograr una asesora y acompaamiento al cliente en la bsqueda de la herramienta para su necesidad, esto permite satisfacer al cliente y asegurar un nivel de rentabilidad a la organizacin. Objetivos de Calidad

Dentro de la organizacin se implementara la Norma ISO 9001 que especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestin de la calidad para satisfacer los requisitos del cliente. Determinar el presupuesto para desarrollar el sistema de gestin de la calidad en toda la organizacin. Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin. Aumentar la productividad a nivel de servicio al cliente, ofreciendo productos que satisfagan los requisitos del cliente. Crear cronogramas de capacitacin al personal, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. Realizar el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis de estos procesos.

b) Gestin de los recursos Cmo define la organizacin el perfil del cargo del personal que realice trabajos que afecten la conformidad con los requisitos del producto (educacin, formacin, habilidades y experiencia). La alta direccin debe designar un miembro de la direccin quin, con independencia de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya: a. Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad, b. informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, y c. asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organizacin - Cul es la infraestructura con que cuenta la organizacin para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

Cuenta con su infraestructura donde est ubicado los puntos de venta, opera una lnea de proveedores donde ofrecen una garanta del producto y maneja una planta de personal disponible para el servicio de los clientes. - Cul es el ambiente de trabajo de la organizacin o las condiciones fsicas y ambientales bajo las cuales se realiza el trabajo. Dentro de las instalaciones de la empresa estn ubicados las reas de servicio manejando la organizacin donde se encuentra diseado la ubicacin de los estn, permitiendo los espacios para la movilidad del operario, logrando un traslado rpido y seguro en los trabajadores, estas instalaciones cuentan con luz proporcional y ventilacin rotatoria la cual permita ofrecer un ambiente acogedor tanto para clientes como para operarios de la empresa. c) Realizacin del producto - Describir los procesos necesarios para la realizacin del producto o prestacin del servicio en la organizacin y cmo se controlan estos procesos. a) Se maneja el servicio con la atencin al cliente donde se maneja la solicitud del servicio y la entrega del producto. b) Se controla los requisitos no establecidos por el cliente, por ejemplo el uso del producto. c) Se implementa los requisitos regales en su servicio y producto. d) Se aplica los requisitos establecidos por la organizacin. - Describir cmo define la organizacin los requisitos que debe tener su producto o servicio y cules son estos requisitos. a) Los requisitos del producto el cual debe ser entregado en buen estado, desde su empaque primario hasta el empaque terciario. b) Se especifica al cliente los derechos que se tiene al acceder a un producto y los deberes al manejar el cuidado para beneficiarse alguna garanta. c) La organizacin cuenta con el respaldo de las garantas que ofrecen las empresas que proveen los artculos a la organizacin. Para tener un control de los requisitos la empresa maneja uno registros que permiten evaluar los resultados. Tambin se controla los requisitos que trae cada producto por la empresa y los requisitos de la organizacin en su venta.

- Cmo maneja la organizacin la comunicacin con el cliente y cmo se conoce la percepcin que el cliente tiene sobre su producto o servicio. a) La organizacin tiene el personal capacitado en los servicio de un producto, lo cual asegura una orientacin asertiva de la informacin que se ofrece al cliente. b) El cliente tiene derecho a exigir una informacin completa y la entrega de un producto nuevo con garanta. c) Para conocer la satisfaccin del cliente con el servicio y el producto se maneja, la oficina de quejas y reglamos. - Cmo asegura la organizacin que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados. La organizacin asegura la adquisicin del producto pedido mediante el diligenciamiento de los registros de control de proveedores, cada formato maneja un producto en los cuales se establece la solicitud y la entrega. d) Medicin, anlisis y mejora - El grupo debe identificar si la organizacin ha implementado estrategias para mejorar y medir su desempeo; si no las tiene, proponerlas. La organizacin ROMERO & CIA LTDA cuenta con un proceso de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para: a. Demostrar la conformidad con los requisitos del producto, b. Asegurar la conformidad del sistema de gestin de la calidad, c. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad implementado. Esto exige la implantacin de mtodos aplicables, incluyendo las tcnicas estadsticas, y el alcance de su utilizacin. Por lo tanto se desarrolla las siguientes etapas: Seguimiento y Medicin Donde manejan la informacin proveniente del cliente con respecto a la satisfaccin del servicio y productos. Es donde se desarrolla una supervisin con intervalos para valorar si el sistema de gestin de la calidad es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta Norma Internacional y con los requisitos del sistema de gestin de la calidad establecidos por la organizacin, tambien si se ha implementado y se mantiene de manera eficaz

Satisfaccin del cliente Auditoria Interna

Seguimiento y medicin de los procesos Seguimiento y medicin del producto Control del producto no conforme Anlisis de datos

Es donde se estudia los mtodos para el seguimiento que permitan alcanzar los resultados panificables, donde permita implementar correcciones segn la necesidad. Es donde permite evaluar las lneas de productos que se ofrecen verificando que cumplan los requisitos de calidad en donde se maneja los criterios de aceptacin, en este proceso se debe manejar los registros de evolucin del producto. Esto permite registrar y retener los productos que no sean conformes con los requisitos del producto para un control. Dentro de esta etapa se evidencia en los registros la idoneidad y eficacia del sistema de gestin de calidad, permitiendo tener los datos para aplicar la mejora continua. Dentro de estos datos se lleva los resultados de seguimientos y medicin. Mejora La organizacin implementa polticas y objetivos de calidad para lograr la eficiencia del sistema de gestin de calidad, esto facilita analizar los datos de las auditorias para desarrollar las acciones correctivas. Dentro de esta etapa la organizacin busca eliminar las causas de las no conformidades esto con el propsito de evitar su ocurrencia de nuevo, para esto se estudia la accin correctiva para que sea propia a la no conformidad. Es indispensable determinar las no conformidades potenciales y sus causas, donde se evala la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidad, en donde se implementa la acciones, todo este proceso se registra para revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.

Mejora continua

Accin correctiva

Accin preventiva

3. Basado en la informacin recopilada durante el desarrollo de las actividades anteriores, el grupo debe realizar el diagnstico de la situacin inicial de la organizacin, en donde se evidencie en qu medida el funcionamiento cotidiano de la empresa se ajusta a los requisitos de la norma ISO 9001. Para esto debern diligenciar el formato en Excel denominado Diagnstico Inicial para ISO 9001. Las instrucciones para diligenciar el formulario las encuentran al lado derecho del mismo.