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Comportamiento Organizacional Capitulo 8.

Base de la Conducta de Grupo Grupo: conjunto de 2 o ms individuos que se relacionan y son interdependientes, que se re nen para conseguir o!jetivos espec"#icos. G. #ormales: de#inido por la estructura de la organizaci$n, con asignaciones determinadas de tra!ajo que #ijan las tareas. %l comportamiento est estipulado y dirigido a metas. G. in#ormales: #ormaciones naturales del entorno la!oral que surgen por la necesidad de contacto social. G. de mando: determinados por el organigrama de la empresa. Compuesto por aquellos que reportan directamente a un determinado je#e. G. de tareas: tra!ajan juntos para completar una tarea. &uede cruzar relaciones de mando. G. de inter's: tra!ajan juntos para alcanzar un o!jetivo que concierne a todos. G. de amigos: se re nen por tener caracter"sticas en com n.

(as relaciones in#ormales in#luyen en el comportamiento y el desempe)o se sus integrantes. *&or qu' se unen las personas en grupos+ ,-eguridad ,%status .reconocimiento y posici$n/ ,0utoestima %tapas de desarrollo de los grupos .1 estados/ 2ormaci$n: incertidum!re so!re el prop$sito, estructura y liderazgo. 3ermina cuando los miem!ros se sienten parte de4 Con#licto: con#lictos internos 5 miem!ros aceptan la e6istencia del grupo pero no les gusta .restricciones de individualidad/. Con#lictos por qui'n controlar. 3ermina con una jerarqu"a de liderazgo relativamente clara. ,0#iliaci$n ,&oder .#uerza en la suma/ ,Consecuci$n de metas

7egulaci$n: se mani#iesta una co8esi$n. -entido agudo de identidad y camarader"a. -e solidi#ica la estructura de grupo. -e asimilan un conjunto de e6pectativas so!re lo que se de#ine como comportamiento correcto. 9esempe)o: estructura completamente #uncional y aceptada por el grupo. %nerg"a en#ocada a realizar s$lo las tareas. &ara grupos permanentes, 'sta es la ltima etapa: para comisiones, equipos, #uerzas de tareas y otros grupos temporales queda otra etapa ms. 9esintegraci$n: disoluci$n del grupo. &rioridad ya no es un desempe)o superior. 0tenci$n a las actividades conclusivas. %ste modelo supone que el grupo se 8ace ms e#icaz a medida que pasa por las primeras ; #ases. %n ciertos casos, grupos en etapas anteriores a otros pueden tener desempe)os mejores. <odelo atemporal. Omite el conte6to de la organizaci$n. <odelos de equili!rio puntuado .&ara grupos temporales: con plazo: pasan por transiciones de inercia a acci$n/ %tapa =: se traza la direcci$n del grupo. -urge el marco de re#erencia de premisas y pautas de conducta. %tapa 2: periodo de inercia, el grupo se atora o insiste en un curso #ijo de acci$n. -e enjuician pautas y premisas iniciales y5o se crean nuevas. %tapa >: momento de transici$n. %6actamente en el tiempo medio entre la primera reuni$n y el plazo o#icial de t'rmino. .3ermina la #ase =/ %tapa ;: surgen cam!ios importantes despu's de la transici$n. -e toma una nueva direcci$n. %tapa 1: es la ltima reuni$n del grupo. -e distingue por un estallido #inal de la actividad para concluir con el tra!ajo. Conclusi$n: los grupos muestran periodos prolongados de inercia salpicadas por !reves cam!ios revolucionarios incitados principalmente porque los miem!ros se 8acen conscientes del tiempo y de su plazo.

Comportamiento de los grupos de trabajo =., condiciones e6ternas impuestas a los grupos. Considerar al grupo como un su!sistema dentro de un sistema mayor. %strategia general de la organizaci$n: determinada por la direcci$n: resume metas de la organizaci$n y medios para conseguirla. %sta estrategia in#luye en el poder de diversos grupos de tra!ajos %structura de autoridad .quien reporta a quien, quien toma decisiones/: la estructura determina el lugar en la jerarqu"a se u!ica cada grupo, quien es su l"der y las relaciones #ormales. 7egulaciones #ormales: estandarizar el comportamiento de los empleados, crear reglas, procedimientos, pol"ticas, descripciones de puestos. Cuanto mas #ormales son las regulaciones, ms constante y previsi!le es el comportamiento. 7ecursos: contar o no contar con recurso, dinero, materia prima, equipo .que la organizaci$n distri!uye a los grupos/ tiene muc8o que ver con el comportamiento del grupo. -istema de evaluaci$n, desempe)o y remuneraci$n: la #orma de evaluaci$n in#luye en el proceder de los miem!ros del grupo. Cultura de la organizaci$n: .tcita/ de#ine criterios y conductas acepta!les. %ntorno la!oral #"sico: la disposici$n del espacio #"sico in#luye en el comportamiento del grupo. 2., 7ecursos de los miem!ros. %l desempe)o potencial de un grupo depende en gran medida de los recursos aportados por los miem!ros al grupo. Conocimiento, capacidades y 8a!ilidades: el desempe)o no es s$lo la suma de las capacidades de los integrantes, sin em!argo estas esta!lecen parmetros de lo que puede 8acer el grupo.

?a!ilidades: manejo y soluci$n de con#lictos, soluci$n conjunta de pro!lemas. Caracter"sticas de personalidad: los atri!utos que tienen una connotaci$n positiva en nuestra cultura guardan directa relaci$n con la productividad, iniciativa, apertura y #le6i!ilidad. >., %structura de los grupos (a estructura da #orma al comportamiento y puede predecir el comportamiento y desempe)o. (iderazgo #ormal: gerente, capataz, presidente. 7oles: @todos los miem!ros son autores que representan un papel o un rolA. Conjunto de pautas de conductas esperadas y atri!uidas a alguien que ocupa determinada posici$n en una unidad social. Bdentidad de roles: actitudes y conductas similares con un papel. &ercepci$n de roles: punto de vista de uno so!re como de!e actuar en determinada posici$n. %6pectativas de los roles: como creen los dems que uno de!e actuar #rente a determinadas situaciones. Contrato psicol$gico: acuerdo no escrito, tcito, que asienta lo que la administraci$n espera del empleado y viceversa. -i no se cumplen las e6pectativas puede 8a!er repercusiones, por un lado, en el desempe)o y satis#acci$n de los empleados, y por el otro, trans#ormarse en castigos o despidos. Con#licto de roles: situaci$n en la que el individuo es con#rontado por e6pectativas de papeles divergentes. Ocurre cuando cumplir con un papel di#iculta cumplir otros. %6perimento de la crcel simulada de Cim!ardo: la simulaci$n demostr$ la prontitud en la asimilaci$n de roles. Dormas: estndares acepta!les de conducta que comparten los miem!ros de un grupo. Bndica que 8acer y que no ante distintas circunstancias. Cuando el grupo acuerda y acepta unas normas, se convierten en medio de in#luencia en el comportamiento de los miem!ros. Clases comunes de normas: normas casi generales para cada uno de los grupos.

, desempe)o: claves e6pl"citas so!re cuando es#orzarse, como 8acer el tra!ajo, nivel de producci$n4 las cuales in#luyen poderosamente en el desempe)o de los individuos. , apariencia: atuendo apropiado, lealtad con el grupo y la organizaci$n. , sociales: surgen en los grupos in#ormales, regulan el trato social. , distri!uci$n de recursos: se originan en el grupo y la organizaci$n. 0!arca aspectos como sueldo, asignaci$n de 8erramientas, encargo de tra!ajos di#"ciles. Con#ormidad: como quiere ser aceptado, es proclive a con#ormarse a normas de grupo. Grupo de pre#erencia: grupos importantes a los que el individuo pertenece o no, y a cuyas normas se pliegan. (a persona se de#ine miem!ro del grupo. Conducta an$mala en el tra!ajo: actos antisociales de miem!ros del grupo que in#ringen deli!eradamente normas ya esta!lecidas que trae consecuencias negativas para la empresa y sus miem!ros. %status: posici$n de#inida por la sociedad o rango que los dems dan a los grupos o a sus miem!ros: es un #actor importante para entender el comportamiento: tiene algunos e#ectos interesantes en el poder de las normas y presiones para someterse .individuos de mayor status gozan de ms li!ertad respecto de las normas/. , igualdad de estatus: creer que la jerarqu"a de estatus es equitativa. %mpleados esperan que lo que tienen y reci!en sea proporcional con su posici$n. , estatus y cultura: la importancia del estatus var"a seg n las culturas. 3ama)o: el tama)o del grupo a#ecta la conducta general. %l e#ecto de 'ste tiene que ver con las varia!les dependientes que se consideren. &rue!as indican que grupos peque)os terminan sus encargos ms rpido que los grandes. 0l resolver pro!lemas, los grupos grandes son mejores. ,ocio social: tendencia de los individuos al m"nimo es#uerzo al tra!ajar juntos en comparaci$n cuando lo 8acen solo. %l desempe)o del grupo aumenta con su tama)o, la adici$n de nuevos miem!ros tiene incrementos marginales en la productividad .ms personas ser"a mejor en el sentido de la productividad total, en cam!io disminuye la productividad individual/. -us causas son: creer que los dems son #lojos e ineptos: dispersi$n de la responsa!ilidad .no 8ay un responsa!le/: di#icultad para medir la contri!uci$n de cada uno. Composici$n: la e#iciencia aumenta .so!re todo !ajo tareas intelectuales que e6igen creatividad/ cuando el grupo es diverso .personalidad, genero, edad, educaci$n, especializaci$n, pro#esi$n, e6periencia/. %s ms pro!a!le que se posea las caracter"sticas necesarias terminar !ien sus encargos. (a diversidad cultural es una ventaja cuando se requieren distintos puntos de vista, pero tiene ms di#icultades para tra!ajar en grupo y solucionar pro!lemas aunque estas di#icultades se disipan con el tiempo.

9emogra#"a de grupo: grado en el que los miem!ros de un grupo poseen un atri!uto demogr#ico com n .edad, se6o, raza/ en la organizaci$n y co8ortes .individuos que poseen un atri!uto en com n/. (a demogra#"a del grupo indica que atri!utos de!en servir para pronosticar la rotaci$n. (a rotaci$n ser mayor entre quienes tienen e6periencias distintas porque la comunicaci$n es ms di#"cil. Co8esi$n: grado en que los individuos de un grupo se sienten unidos con otro y quieren permanecer en el grupo. -e relaciona con la productividad del grupo. &ara #omentar la co8esi$n: reducir grupo: #omentar acuerdo con metas de grupo: incrementar tiempo que pasan juntos: elevar el status del grupo y di#icultad perci!ida de ingresar: estimular la competencia con otros grupos: recomendar ms al grupo que a sus miem!ros: aislar al grupo.
COHESIN Mucha Elevadas Normas de Desempeo Bajas Produccin Elevada Produccin Escasa Poca Produccin Moderada Produccin Escasa Moderada

;., &rocesos de los Grupos &rocesos internos: el ocio social muestra una p'rdida de procesos por el 8ec8o de tra!ajar en grupo. -inergia: acci$n de 2 o ms sustancias que produce un e#ecto distinto a las sumas de tales sustancias. Ocio social E sinergia negativa. F%#ic. pot. del grupoG H FGan. de los procesosG I FocioG E Fe#ic. real del grupoG %#ecto de #acilitaci$n social: tendencia a que el desempe)o mejore o emepore en presencia de otros. Conclusiones: las personas realizan mejor una tarea si la tienen !ien aprendida o peor si no la dominan. (as ganancias de los procesos son mayores si se capacita a los empleados para que ejecuten tareas simples en grupos y tareas complejas en sesiones individuales privadas.

1., 3areas de los Grupos (os grupos grandes #acilitan el acopio de la in#ormaci$n. <s puntos de vista en una comisi$n encargada de resolver un pro!lema produce una ganancia de procesos. Cuando la tarea es coordinar e implementar la decisi$n, se genera una p'rdida de procesos. 0umenta la ganancia por la adici$n de miem!ros al grupo. 3ama)o9esempe)o. (as tareas complejas son consideradas novedosas y e6cepcionales, y las tareas simples rutinarias y normalizadas. (as tareas con mayor incertidum!re .complejas e interdependientes/ requieren ms procesamiento de la in#ormaci$n, lo que de ms importancia a los procesos de grupo. J., 3oma de 9ecisiones en los Grupos Kentajas Grupos generan in#ormaci$n y conocimientos ms al proceso de decisi$n. 0umentan diversidad de puntos de vista .considerar ms m'todos y alternativas/. 2avorecer aceptaci$n de una soluci$n 9esventajas Gastan ms tiempo en tomar la decisi$n. &resiones para uni#ormarse. 9iscusiones dominadas por pocos. 0m!igLedad en la responsa!ilidad

%n t'rminos de e6actitud: decisiones del grupo son ms acertadas. %n t'rminos de e#icacia .rapidez/: decisiones de individuos son mejores. %n t'rminos de e#icacia .aceptaci$n/: decisiones de grupo. %n t'rminos de e#iciencia: los grupos son menos e#icientes que los individuos. (os grupos acopian in#ormaci$n amplia y pro#unda, si estn compuestos por individuos de distintos or"genes las alternativas que generan son ms e6tensas y el anlisis ms perspicaz. ?ay un mayor respaldo a la decisi$n. &ero todas estas ventajas se anulan por el tiempo que demoran las decisiones en grupo, los con#lictos y las presiones que generan. &ensamiento de Grupo: #en$meno en que del consenso supera la evaluaci$n realista de las alternativas de acci$n. Consiste en un deterioro de la e#iciencia mental de los individuos, prue!a de la realidad: juicio moral: como resultado de las presiones de grupo. -intomas: =. re#uerzo de las premisas que 8an esta!lecido. 2. ejercen presi$n directa so!re los que e6presan dudas so!re opiniones del grupo. >. guardar silencio si se tiene punto de vista di#erente al grupo. ;. a!stenci$n se considera voto a #avor .quien calla otorga/.

&ensamiento grupal como medio para que un grupo resguarde una imagen positiva o unidad de grupo. &ara reducir el pensamiento de grupo se de!e: vigilar el tama)o grupo ya que a mayor tama)o de grupo e6iste una mayor intimidaci$n a dudar por parte de los participantes: los l"deres de los grupos de!en ser imparciales y no mani#estar su opini$n: designar un a!ogado del dia!lo para arrojar dudad a!iertas. 9esplazamiento de Grupo: cam!io en el riesgo de la decisi$n, entre la decisi$n del grupo y la que tomar"an sus miem!ros en #orma individual, puede ser conservador y arriesgado. %n el grupo las posturas individuales se vuelven ms e6tremas: los conservadores ms cautos, los agresivos ms riesgos. %sto depende la norma dominante previa. , desplazamiento al riesgo: valorizaci$n del riesgo, dispersi$n de la responsa!ilidad. M., 3'cnicas de 3oma de 9ecisiones en Grupo Grupos de interacci$n: grupos caracter"sticos en los que los miem!ros se tratan en persona. -e comunican de pala!ra y por medios no ver!ales. (luvia de ideas: proceso de generaci$n de ideas que #avorece cualquier alternativa sin criticar sin criticar ninguna. -uprime presiones uni#ormadoras. -$lo genera ideas. 3'cnica del grupo nominal: t'cnica de toma de decisiones en grupo por el cual los miem!ros se encuentran en persona para reunir sus juicios sistemticamente pero independientemente. -e restringe la comunicaci$n entre personas durante el proceso de la toma de decisiones. =. se re nen en grupo, pero antes de la discusi$n cada uno tra!aja por separado. 2. luego cada miem!ro presenta al grupo una idea. Do 8ay discusi$n. >. el grupo analiza las ideas, las aclara y eval a. ;. cada miem!ro eval a y clasi#ica las ideas, en silencio. (a con ms puntos es la decisi$n #inal. Kentaja: permite la reuni$n pero no restringe la re#le6i$n individual. Nunta electr$nica: mezcla la t'cnica grupo nominal con tecnolog"a. Kentaja: anonimato, #ranqueza, velocidad. 8., 7esumen Grupos son parte de la organizaci$n. 2actores que generan am!ientes #avora!les o des#avora!les: estrategia organizacional: estructura de autoridad: procedimiento: selecci$n: y sistemas de recompensas. (a concordancia del je#e y empleado, en cuanto a la percepci$n del tra!ajo, muestra una asociaci$n con la satis#acci$n la!oral

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