RENDICIN DE CUENTAS VIGENCIA

2013
ATENCIN AL USUARIO
PARTICIPACIN SOCIAL
ANDREA PARDO CUBIDES
20/03/2014
INDICE
COMPORTAMIENTO DE QUEJAS AO 2013
CONSOLIDADO DE FELICITACIONES AO 2013.
CONSOLIDADO DE RESULTADO DE ENCUESTAS DE SATISFACCIN AO
2013.
CONSOLIDADO DE ORIENTACIONES AO 2013.
PARTICIPACIN SOCIAL.
LOGROS
OPORTUNIDADES DE MEJORA
PROYECCIN PARA EL AO 2014

20/03/2014
Comparativo de Quejas Reclamos y Sugerencias
del ao 2013
20/03/2014
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Quejas 5 14 12 17 6 3 4 2 0 5 3 5
Reclamos 46 51 35 70 52 49 38 33 30 33 37 24
Sugerencias 1 3 6 10 16 7 22 11 10 10
0
10
20
30
40
50
60
70
5
14
12
17
6
3
4
2
0
5
3
5
46
51
35
70
52
49
38
33
30
33
37
24
Quejas
Reclamos
Sugerencias
Fuente. Bases de datos oficina de Atencin al Usuario 2013
Comparativo de Solicitud de Informacin Manifestaciones y Peticiones
de Inters General del ao 2013
20/03/2014
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Solicitudes de informacin 6 11 11 16 6 6 13 4 12 12 10 8
Manifestaciones
0 0 0 0 0 0 0
Peticin de Inters
General 4 8 4 7 12 8 10 11 15 9 3 6
0
2
4
6
8
10
12
14
16
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Solicitudes de
informacin
Manifestaciones
Peticin de Inters
General
Comparativo de peticiones de inters particular felicitaciones y
solicitudes de copia del ao 2013
20/03/2014
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Peticin de Inters
Particular 4 11 17 17 16 17 26 20 16 15 22 23
Felicitaciones
5 5 16 14 13 9 17 9 11 21 25 12
Solicitud de Copia
2 2 4 2 1 0 1 0 0 0 4 1
Total 72 103 99 146 112 102 125 86 106 106 114 89
0
20
40
60
80
100
120
140
160
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5 5
16
14 13
9
17
9
11
21
25
12
72
103
99
146
112
102
125
86
106 106
114
89
Peticin de Inters
Particular
Felicitaciones
Solicitud de Copia
Total
RELACION DE LAS FELICITACIONES CON EL TOTAL DE
REQUERIMIENTOS DEL AO 2013
20/03/2014
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
FELICITACIONES
5 5 16 14 13 9 17 9 11 21 25 12
TOTAL 72 103 99 146 112 102 125 86 106 106 114 89
% DE FELICITACIONES
6,9 4,9 16,2 9,6 11,6 8,8 13,6 10,5 10,4 19,8 21,9 13,5
0
20
40
60
80
100
120
140
160
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C
I
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5 5
16
14 13
9
17
9
11
21
25
12
72
103
99
146
112
102
125
86
106 106
114
89
FELICITACIONES
TOTAL
COMPORTAMIENTO DE LA SATISFACCION REFLEJADA EN LA APLICACIN
DE ENCUENTAS DEL AO 2013
20/03/2014
84
84,5
85
85,5
86
86,5
87
87,5
88
86,3
86,35
85,5
85,57
86,5
87,9
86,35
Series1
CONSOLIDADO ORIENTACIONES AO 2013
20/03/2014
MOTIVOS DE ORIENTACION TOTAL
Aclaraciones a usuarios del Rgimen Subsidiado, sobre inconsistencias en base de datos. 30107
Cmo acceder al Sistema de Salud, a servicios de salud, a derechos y deberes y a normatividad. 64527
Cmo afiliarse, trasladarse o retirarse de una EPS-S, EPS-C, ESE IPS. 25386
Cmo incluir a menores, en el ncleo de la Encuesta Sisben. 19735
Cmo realizar copagos, cuotas moderadoras, cuotas de recuperacin, de servicios de salud. 18295
Cmo solicitar, retirarse revisar puntaje de la encuesta SISBEN SISBEN de otros Municipios. 2687
Desarrollo de otro tipo de procesos masivos. 254
Portafolio de servicios de las ESE, de EPS-S, Red No Adscrita, IPS Privadas. 65815
Portafolio de servicios o programas, de Entidades de otros Sectores. 1506
Portafolio de servicios y programas de la Secretaria Distrital de Salud - SDS. 29169
Procedimientos para servicios de salud-sociales a poblaciones especiales, en Entes Competentes. 625
Procesos de participacin social en salud y de otras formas de organizacin social. 507
Procesos masivos de aseguramiento. 128
Verificacin sobre cmo aparece la ciudadana en general, en Base de Datos. 27580
TOTAL 286316
PARTICIPACIN SOCIAL
Amigos nuestra razn de
trabajar y luchar da a da
compromiso Lealtad Apoyo
ACTIVIDADES
Se realizaron 24 plenarias.
Disminuy la base social de 36
miembros activos a 31.
Hubo apertura de buzones todas
las semanas del ao en las dos
sedes de nuestra institucin.
Se realizaron en total ___ visitas
de seguimiento por parte de cada
uno de los comits.




20/03/2014

LOGROS
HUMANIZACIN. SATISFACCIN
DERECHOS DEBERES
DEFENSORIA
DEL
CIUDADANO
HUMANIZACIN. Implementacin de
estrategia educacin experiencial para
funcionarios de los que se quejan los
usuarios.
SATISFACCIN Diseo validacin y
aplicacin en prueba piloto de las
nuevas encuestas de satisfaccin
DERECHOS
DEBERES Rediseo validacin e
implementacin de derechos y
deberes de cara a la acreditacin y
con diversidad.
DEFENSORIA DEL CIUDADANO: Cohesin
entre el usuario y la administracin lo que
facilit la solucin de casos.
Acompaamiento constante y presencial a
casos especiales en consulta externa,
urgencias y hospitalizacin.
20/03/2014
OPORTUNIDADES
DE MEJORA
Fortalecer la estrategia de
Humanizacin.
Medir el impacto de divulgacin
de derechos y deberes.
Mejorar los tiempos de
respuesta en el sistema SDSQS
Formar a los usuarios como
gestores comunitarios
20/03/2014
PROYECCIN
AO 2014
Aplicacin de la nueva encuesta
de satisfaccin.
Rediseo de todos los procesos
y procedimientos de la oficina
Ampliacin de la base social.
Uso de la comunicacin como
mecanismo de divulgacin
Implementacin del Plan de
Accin propuesto para la
vigencia

20/03/2014
RENDICIN DE CUENTAS HOSPITAL SIMON BOLIVAR
SUBGERENCIA CIENTIFICA
LUIS GERARDO CANO VILLATE
Marzo 2014