EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIOS HOSPITALARES

EDITAL N
O
01, DE 17 DE OUTUBRO DE 2012
CONCURSO PBLICO 1/2012 - EBSERH/SEDE
201 ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
Data e horrio da prova: Domingo, 20/01/2013, s 14h.
INSTRUES GERAIS
Voc receber do scal:
um caderno de questes das provas objetiva e discursiva, contendo 50 (cinquenta) questes de mltipla escolha, com
5 (cinco) alternativas de resposta cada uma e apenas uma alternativa correta, e um tema para a prova discursiva;
um carto de respostas tico personalizado;
uma folha de texto denitivo da prova discursiva.
Verique se a numerao das questes e a paginao do caderno de questes das provas objetiva e discursiva
esto corretas, bem como a codicao do carto de respostas tico e da folha de texto denitivo da prova discursiva.
Quando autorizado pelo scal do IADES, no momento da identicao, escreva no espao apropriado do carto de
respostas, com a sua caligraa usual, a seguinte frase:
A persistncia o caminho do xito.
Voc dispe de 4 (quatro) horas para realizar a prova objetiva e a prova discursiva, devendo controlar o tempo, pois
no haver prorrogao desse prazo. Esse tempo inclui a marcao do carto de respostas tico da prova objetiva e o
preenchimento da folha de texto denitivo da prova discursiva.
somente ser permitido levar o caderno de questes das provas objetiva e discursiva, aps 3 (trs) horas e 30 (trinta) minutos
do incio da prova.
somente aps decorrida 1 (uma) hora do incio da prova, voc poder entregar o carto de respostas tico e a folha de
texto denitivo da prova discursiva e retirar-se da sala.
Aps o trmino da prova, entregue ao scal o carto de resposta tico, devidamente assinado, e a folha de texto
denitivo da prova discursiva.
deixe sobre a carteira apenas o documento de identidade e a caneta esferogrca de tinta preta ou azul, fabricada
de material transparente.
no permitida a utilizao de qualquer aparelho eletrnico de comunicao. desligue e acondicione na embalagem
fornecida pelo scal do IADES mquina fotogrca; telefone celular; relgio; gravador; bip; receptor; pager; notebook;
tablet eletrnico; walkman; aparelho porttil de armazenamento e de reproduo de msicas, vdeos e outros arquivos
digitais; agenda eletrnica; palmtop; rgua de clculo; mquina de calcular e (ou) qualquer outro equipamento similar.
no permitida a consulta a livros, dicionrios, apontamentos e apostilas.
Voc somente poder sair e retornar sala de aplicao de provas, se sua sada for acompanhada por scal do IADES.
no ser permitida a utilizao de lpis em nenhuma etapa da prova.
INSTRUES PARA A PROVA OBJETIVA E DISCURSIVA
Verique se os seus dados esto corretos no carto de respostas tico e na folha de texto denitivo da prova discursiva.
caso haja algum dado incorreto, escreva apenas no(s) campo(s) a ser(em) corrigido(s), conforme instrues no carto
de respostas.
leia atentamente cada questo e assinale no carto de respostas tico a alternativa que mais adequadamente a
responde.
O carto de respostas tico e a folha de texto denitivo da prova discursiva no podem ser dobrados, amassados,
rasurados, manchados ou conter qualquer registro fora dos locais destinados s respostas.
A maneira correta de assinalar a alternativa no carto de respostas cobrindo fortemente com caneta esferogrca
preta ou azul o espao a ela correspondente, conforme modelo a seguir:
Marque as respostas assim:
somente sero lidas e corrigidas as folhas de texto denitivo das provas discursivas dos candidatos classicados, em
conformidade com o Edital normativo e que tenham preenchido o espao da(s) resposta(s) com texto(s) manuscritos
usando caneta esferogrca preta ou azul.
Boa Prova!
realizao:
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QUESTES ESPECFICAS - QUESTES 26 A 50
QUESTO 26 ______________________
Sobre os conceitos de lder e liderana, assinale a alternativa
correta.
(A) Os lderes j nascem prontos.
(B) A liderana se restringe alta administrao da organizao.
(C) Habilidades e competncias gerenciais podem ser
desenvolvidas nos indivduos.
(D) Liderana e autoridade formal signifcam a mesma coisa.
(E) A liderana no se aplica a todos os tipos de organizao
humana.
QUESTO 27 ______________________
Algumas teorias tentam explicar o contedo da motivao,
dentre elas a Teoria das Necessidades, ou Teoria de Maslow.
Sobre essa teoria, assinale a alternativa incorreta.
(A) De acordo com a Teoria das Necessidades, as
necessidades humanas dividem-se em dois grupos,
ou seja, necessidades primrias ou de sobrevivncia e
necessidades secundrias ou adquiridas.
(B) No topo da pirmide de Maslow, situam-se as
necessidades de estima.
(C) A teoria de Maslow estabelece uma hierarquia para as
necessidades humanas.
(D) De acordo com a Teoria das Necessidades, a motivao
cessa quando a necessidade humana satisfeita.
(E) A teoria de Maslow divide as necessidades humanas
em cinco grupos.
QUESTO 28 ______________________
Com vistas a atingir seus objetivos, cada organizao
adota uma determinada estrutura organizacional. As teorias
Clssica e Neoclssica da Administrao reconhecem trs
tipos tradicionais de organizao: linear, funcional e linha-
staff. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
(A) Na organizao funcional, cada subordinado reporta-
se nica e exclusivamente ao seu superior.
(B) Na organizao linear, a autoridade baseada na
especializao e conhecimento.
(C) Na organizao linha-staff, os rgos de linha tm
autoridade funcional, isto , de assessoramento e
consultoria.
(D) Na organizao linear, a autoridade decorre do
princpio da unidade de comando.
(E) Na organizao linha-staff, so identifcadas caractersticas
do tipo linear, mas no do tipo funcional.
QUESTO 29 ______________________
De acordo com a Teoria Clssica, a diviso do trabalho
processa-se de duas maneiras distintas: vertical e horizontal.
A diviso do trabalho no sentido horizontal denominada
(A) departamentalizao.
(B) estrutura organizacional.
(C) padronizao.
(D) administrao cientfca.
(E) cooperao.
QUESTO 30 ______________________
Cada chefe ou gerente dentro de uma organizao
responsvel por um conjunto de tarefas ou atividades,
devendo responder pelo desempenho das pessoas que
integram a sua equipe. Em contrapartida, eles tm o direito
de dar ordens e esperar obedincia dos seus comandados.
Nesse contexto, o dever de prestar contas e o direito de
dar ordens denominam-se, respectivamente
(A) hierarquia e autoridade.
(B) responsabilidade e disciplina.
(C) responsabilidade e autoridade.
(D) subordinao e responsabilidade.
(E) iniciativa e autoridade.
QUESTO 31 ______________________
O art. 15 da Lei n
o
8.666, de 21 de junho de 1993, estabelece
que as compras do setor pblico, quando possvel, sero
processadas mediante sistema de registro de preos. A licitao
para a incluso no Sistema de Registro de Preos ser realizada
na(s) modalidade(s) de
(A) concorrncia ou prego.
(B) tomada de preos ou prego.
(C) convite ou concorrncia.
(D) concorrncia.
(E) leilo.
QUESTO 32 ______________________
No decorrer de um processo licitatrio, na modalidade
tomada de preos, um interessado apresentou documentao
em desacordo com as normas fxadas no Edital. A
documentao foi aceita e o interessado foi declarado
vencedor do certame. Nesse caso, correto afrmar que
houve violao ao princpio do(a)
(A) publicidade.
(B) entidade.
(C) transparncia.
(D) julgamento objetivo.
(E) vinculao ao instrumento convocatrio.
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QUESTO 33 ______________________
No mbito dos rgos da Administrao Pblica que
compem o Sistema Integrado de Servios Gerais SISG,
a aquisio de bens de pequeno valor deve ser realizada,
preferencialmente, por meio do Sistema de Cotao Eletrnica
de Preos. Consideram-se bens de pequeno valor aqueles que
se enquadram na hiptese de dispensa de licitao, prevista no
inciso II do art. 24 da Lei n
o
8.666, de 21 de junho de 1993.
Sobre o referido sistema, assinale a alternativa incorreta.
(A) Durante o perodo indicado, no Pedido de Cotao
Eletrnica de Preos, os fornecedores podero enviar
sucessivas propostas de preos.
(B) O Pedido de Cotao Eletrnica de Preos fcar
disponvel por um perodo mnimo de quatro horas.
(C) Podero participar do procedimento todos os fornecedores,
independentemente, de cadastramento prvio.
(D) O Pedido de Cotao Eletrnica de Preos ser
divulgado no portal de compras do Governo Federal
(www.comprasnet.gov.br).
(E) O Sistema somente aceitar uma nova proposta de preo,
se esta for de valor inferior ao ltimo preo registrado.
QUESTO 34 ______________________
Quanto natureza do assunto tratado, os documentos
classifcam-se em ostensivos e sigilosos. Documentos
ostensivos so aqueles
(A) cuja divulgao pode prejudicar os planos da
administrao.
(B) que contm dados referentes soberania e segurana
nacional.
(C) cuja divulgao depende de autorizao do presidente
da Repblica.
(D) cuja divulgao no prejudica a administrao e o
acesso pode ser franqueado.
(E) cujo acesso restrito apenas pessoas autorizadas.
QUESTO 35 ______________________
O arquivo constitudo por documentos que so de
uso exclusivo da unidade que os gerou ou recebeu,
denomina-se
(A) ostensivo.
(B) sigiloso.
(C) permanente.
(D) intermedirio.
(E) corrente.
QUESTO 36 ______________________
O processo decisrio envolve decises programadas e
decises no programadas. Sobre as decises programadas
assinale a alternativa incorreta.
(A) Aplicam-se a situaes que no tm precedentes.
(B) Ocorrem com frequncia na organizao.
(C) So as mais fceis de serem tomadas.
(D) So mais fceis de serem estruturadas em etapas.
(E) So repetitivas.
QUESTO 37 ______________________
Administrar implica, na maioria das vezes, em fazer
escolhas: o qu?, quem?, como fazer? Sobre o processo
decisrio, assinale a alternativa incorreta.
(A) O processo decisrio infuenciado pelas caractersticas
pessoais de quem est tomando a deciso.
(B) O processo decisrio pode ser estruturado em etapas
que vai desde o diagnstico da situao-problema, at a
implantao da alternativa escolhida.
(C) Diante das vrias alternativas encontradas para a soluo
da situao-problema, o administrador deve escolher a
mais adequada para alcance dos objetivos.
(D) A deciso envolve escolha, o que implica dizer que,
uma vez escolhida uma alternativa, deve-se abandonar
as demais.
(E) No h racionalidade na escolha da alternativa mais
adequada para alcance dos objetivos.
QUESTO 38 ______________________
O controle visa garantir que os objetivos e as metas da
organizao sejam atingidos, conforme o planejamento
realizado. um processo cclico composto de quatro etapas.
A utilizao de grfcos, tabelas, ndices e outros elementos,
com vistas a identifcar os desvios entre o que foi planejado
e o que est sendo executado, corresponde etapa de
(A) estabelecimento de padres.
(B) aferio do desempenho.
(C) comparao do desempenho com padres estabelecidos.
(D) interpretao dos resultados.
(E) ao corretiva.
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QUESTO 39 ______________________
A ideia de qualidade est associada ausncia de defcincias
e capacidade do produto ou servio de satisfazer as
necessidades do consumidor. Assim, qualidade pode ser
entendida como adequao ao uso. Acerca desse assunto,
assinale a alternativa correta.
(A) O aumento da qualidade do produto ou servio implica
no aumento dos custos de falhas internos e externos.
(B) Os custos de no qualidade equivalem aos custos de
preveno e avaliao.
(C) A ausncia de defcincias implica em maiores custos
de falhas.
(D) A falta de adequao ao uso gera custos de no qualidade.
(E) Melhor qualidade signifca custos maiores.
QUESTO 40 ______________________
Assinale a alternativa correta sobre a Gesto da
Qualidade Total.
(A) A obteno da qualidade total depende apenas da alta
gerncia da organizao.
(B) O foco o cliente.
(C) A qualidade total visa o sucesso da organizao no
curto prazo.
(D) A qualidade total no promove a integrao de todas as
atividades da organizao.
(E) A Gesto da Qualidade Total visa obter um produto ou
servio perfeito, mesmo que no atenda aos requisitos
e necessidades dos clientes.
QUESTO 41 ______________________
O atendimento ao pblico uma das reas mais sensveis de
uma organizao. A qualidade nesse atendimento pode ser fator
determinante para o sucesso ou fracasso de uma organizao.
Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.
(A) O atendente deve prover o mximo de informaes
ao cliente/cidado, fazendo um histrico detalhado
da situao-problema, inclusive apresentando casos
correlatos.
(B) O atendente deve sempre responder s demandas do
cliente/cidado, mesmo que para isso precise dar uma
informao imprecisa. O mais importante no deixar
o cliente/cidado sem resposta.
(C) Se o atendente j conhece o problema e j tem a
resposta, ento deve abreviar as explicaes do cliente/
usurio no lhe dando muita ateno, a fm de agilizar
o atendimento.
(D) O atendente o representante da organizao perante
o seu pblico, devendo portar-se de acordo com as
normas de conduta estabelecidas, o que contribuir
para que o cliente/cidado forme uma imagem positiva
da organizao.
(E) Se o atendente no concorda com o ponto de vista
do cliente/cidado, deve interromper o atendimento
imediatamente.
QUESTO 42 ______________________
Toda equipe um grupo, mas um grupo pode nunca chegar
a ser uma equipe. Uma equipe de trabalho caracteriza-se
por apresentar
(A) metas de desempenho individuais.
(B) competitividade e individualismo.
(C) compartilhamento de informaes, mas no de trabalho.
(D) habilidades aleatrias e variadas.
(E) sinergia positiva.
QUESTO 43 ______________________
Uma indstria eletrnica, com o objetivo de recuperar sua
participao no mercado de televisores, decidiu reativar sua
linha de produo de televisores com tubo de imagem. O
planejamento elaborado possibilitou uma tima utilizao
dos recursos disponveis, produzindo aparelhos com baixo
custo e excelente qualidade. Nesta situao hipottica,
correto afrmar que a medida adotada pela empresa foi
(A) efcaz, mas no foi efciente.
(B) efciente, mas no foi efcaz.
(C) efetiva, mas no foi efciente.
(D) efcaz e efciente.
(E) efcaz e efetiva.
QUESTO 44 ______________________
A qualidade no atendimento ao pblico passa por um
processo de comunicao efcaz e efciente. Sobre esse
tema, assinale a alternativa incorreta.
(A) Para uma comunicao efciente, a capacidade de falar
mais relevante que a capacidade de ouvir.
(B) A comunicao envolve um fuxo de mo dupla.
(C) No processo de codifcao/decodifcao da mensagem,
geralmente ocorrem distores.
(D) A retroinformao (feedback) possibilita a obteno de
uma comunicao melhor, reduzindo as distores.
(E) Objetividade e linguagem adequada so caractersticas
de uma boa comunicao.
QUESTO 45 ______________________
A cidadania pressupe no s o gozo de direitos civis,
polticos e sociais, mas tambm o cumprimento de
deveres do indivduo para com o Estado. A Constituio
Federal de 1988, nos artigos 5
o
a 17, elenca os direitos
e garantias fundamentais. Assinale a alternativa que
apresenta apenas direitos sociais.
(A) Direito educao, sade e direito de resposta.
(B) Direito ao lazer, segurana e liberdade de crena.
(C) Direito intimidade, vida privada e honra.
(D) Direito educao, ao lazer e proteo maternidade
e infncia.
(E) Direito sade, segurana, a votar e ser votado.
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QUESTO 46 ______________________
Sobre o conceito de produtividade, assinale a alternativa correta.
(A) Refere-se quantidade de horas trabalhadas.
Quanto mais horas por dia de trabalho, maior ser a
produtividade do trabalhador.
(B) Expressa a relao entre a produo obtida e os fatores
de produo empregados.
(C) Signifca a produo de bens ou a prestao de servios
de excelente qualidade, sem falhas.
(D) O aumento da produtividade depende, exclusivamente,
da incorporao de tecnologia ao processo produtivo.
(E) sinnimo de efccia. Quanto maior a produtividade,
mais efcaz a organizao.
QUESTO 47 ______________________
O processo de planejamento a ferramenta para administrar
as relaes com futuro (Maximiano, 2009). O planejamento
organizacional pode ser classifcado em trs nveis, de acordo
com a sua abrangncia. Com relao ao planejamento
operacional assinale a alternativa incorreta.
(A) voltado para o dia a dia da organizao.
(B) de responsabilidade do dirigente mximo da
organizao.
(C) Utiliza como principais ferramentas cronogramas e
oramentos.
(D) Defne as atividades necessrias para se atingir os
objetivos estratgicos.
(E) Aponta os recursos necessrios para realizao das
atividades.
(MAXIMIANO, Antnio. Teoria Geral da Administrao. So Paulo: Atlas, 2009.)
QUESTO 48 ______________________
O patrimnio de uma organizao constitudo pelo conjunto
de bens, direitos e obrigaes que so vinculados a ela. Assinale
a alternativa que apresenta uma igualdade incorreta.
(A) Patrimnio lquido = bens + direitos - obrigaes.
(B) Bens + direitos = ativo.
(C) Bens + direitos = aplicao dos recursos.
(D) Patrimnio lquido = ativo - passivo.
(E) Ativo = origem dos recursos.
QUESTO 49 ______________________
A confgurao patrimonial em que o patrimnio lquido da
organizao positivo, ocorre quando o
(A) ativo < passivo.
(B) ativo = passivo.
(C) ativo > passivo.
(D) patrimnio lquido = zero.
(E) ativo = zero.
QUESTO 50 ______________________
Estima-se que, no mundo inteiro, bilhes de dlares
so desperdiados com energia eltrica, consumida por
computadores que so deixados ligados, aps o expediente
de trabalho. Assinale a alternativa que no contribui para a
economia de energia nos escritrios.
(A) Ajustar o brilho do monitor, aumentando sua
intensidade.
(B) Programar o monitor para entrar no modo espera, aps
algum tempo inativo.
(C) Desligar o computador ao fnal do expediente e relig-
lo no dia seguinte.
(D) Desativar os perifricos que no estejam em uso.
(E) Trocar os computadores de mesa por notebooks.
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QUESTO DISCURSIVA
Orientaes para a elaborao do texto da prova discursiva.
A prova discursiva consiste em uma questo.
A prova discursiva dever ser manuscrita, em letra legvel, caneta esferogrfca de tinta azul ou preta, fabricada de
material transparente.
A folha de texto defnitivo da prova discursiva no poder ser assinada, rubricada e conter, em outro local que no o
apropriado, qualquer palavra ou marca que a identifque, sob pena de anulao da prova discursiva.
A deteco de qualquer marca identifcadora no espao destinado transcrio de texto defnitivo acarretar na anulao
da prova do candidato.
A folha de texto defnitivo o nico documento vlido para a avaliao da prova discursiva.
O espao para rascunho, contido no caderno de provas, de preenchimento facultativo e no valer para avaliao da
prova discursiva.
O texto da questo dever ter extenso mnima de 20 (vinte) linhas e mxima de 40 (quarenta) linhas, com base no tema
a seguir apresentado.
QUESTO 1 _______________________________________________________________
Tema: Sade pblica.
A expresso sade pblica pode dar margem a muitas discusses quanto a sua defnio, campo de aplicao e
eventual correspondncia com noes veiculadas, muitas vezes, de modo equivalente, tais como: sade coletiva,
medicina social, medicina preventiva, medicina comunitria, higienismo e sanitarismo.
Em geral, a conotao veiculada pela instncia da sade pblica costuma se referir a formas de agenciamento
poltico e governamental (programas, servios e instituies) no sentido de dirigir intervenes voltadas s
denominadas necessidades sociais de sade.
Podem-se identifcar pelo menos 5 conotaes diferentes em que a expresso sade pblica empregada:
I - o termo pblica equivale ao setor pblico, governamental;
II - pode incluir a participao da comunidade organizada, o pblico;
III - identifca-se aos servios dirigidos dimenso coletiva (saneamento, por exemplo);
IV - acrescenta ao anterior servios pessoais dirigidos a grupos vulnerveis (por exemplo, Programas de Sade
Materno Infantil);
V - refere-se a problemas de elevada ocorrncia e(ou) ameaadores.
CASTIEL, Luis David. Disponvel em: <http://www.saudepublica.cict.focruz.br/html/pt/metaiah/saibamais/sp.html> (com adaptaes). Acesso em 11
de janeiro de 2013.
Tendo o texto acima apresentado como fonte motivadora, redija um texto dissertativo, abordando:
a) a caracterizao da sade pblica mediante os critrios de vinculao ao aparelho de Estado e dimenso
coletiva como objeto de interveno;
b) a efetiva necessidade de participao da sociedade civil, por intermdio:
de aes comunitrias planejadas e efetivas;
da fscalizao e obteno do comprometimento dos responsveis pela sade pblica no sentido de, cada vez
mais, viabilizar melhor qualidade de atendimento e maior presena no territrio nacional.
CONCURSO PBLICO 1/2012 - EBSERH/SEDE 201 - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO PAG 12/12
RASCUNHO
ESPAO PARA RASCUNHO
1
5
10
15
20
25
30
35
40