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Comportamento Organizacional

Aula 03
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Aula 03: Valores e atitudes no comportamento individual de
trabalho

Objetivo: O objetivo desta aula fornecer ao estudante conhecimentos tericos
sobre os conceitos e sobre os valores e atitudes, demonstrando como estes
conceitos so fatores explicativos do comportamento individual, sobretudo do
comportamento decisrio, e indicando maneiras de avaliar e de classificar os
sistemas de valores de cada indivduo, reconhecendo esse aspecto humano como
um componente importante da personalidade humana.


1.1 Introduo

Os motivos do estudo dos valores e atitudes como tema da disciplina se deve
ao fato de que valores e atitudes interferem de forma significativa no comportamento
das pessoas dentro da organizao.
O tema merece ateno pelo fato de que a organizao pode tentar
administrar as atitudes dos indivduos. H tambm o fato de que os valores so as
causas explicativas importantes das atitudes e servem de importantes previsores na
identificao do perfil de motivaes do indivduo, incluindo o seu interesse pelo
trabalho. Com o conhecimento do perfil dos valores individuais dos funcionrios, a
empresa saber como parte das motivaes para o trabalho funciona nesses
indivduos.

1.2 Valores: conceitos bsicos

Valores, de acordo com DuBrin (2003,p.65) referem-se a alguma ideia, o
princpio moral considerando importante a ponto de servir como uma referncia,
como uma orientao para agir. Os valores estariam ligados s crenas pessoais
duradouras sobre o modo de conduta considerado melhor para se enfrentar
determinada situao social.
Robbins e outros (2010, p.138) consideram que valores individuais sejam
sinnimos de convices bsicas do indivduo sobre os modelos de condutas

considerados mais vlidos para orientar sua vida. Os valores envolvem opes de
escolhas sobre situaes de vida que oferecem vrias alternativas. Os valores
orientam o indivduo sobre suas escolhas a respeito da vida que desejam seguir, ou
que consideram mais correta e adequada. Cada indivduo possui em sua
personalidade um conjunto de valores que prioriza em sua vida. Esses valores so
classificados pela personalidade numa hierarquia de importncia, que servir de
guia para enfrentar problemas geradores de dilemas e decidir sobre situaes de
vida.

1.3 Fontes dos valores individuais

Os valores individuais so adquiridos pelo indivduo ao longo de sua vida.
Segundo DuBrin (2003, p.66), os valores so resultados do aprendizado de vida do
indivduo e muitos dos valores dele so adquiridos ainda na primeira fase da
infncia. O autor cita que os valores so formados por um conjunto de situaes
semelhantes que reforam certas convices a ponto de o indivduo fazer
julgamentos semelhantes para diversas situaes. Os valores que se aplicarem
adequadamente ao maior nmero possvel de situaes, ele vai se tornando para a
conscincia do indivduo.
Visite o AVA UNINOVE para visualizar o slide show sobre as fontes dos
valores do indivduo.
As fontes dos valores sinalizam que o indivduo tem sua base de valores
formada na sua infncia e juventude. Embora as experincias do mundo do trabalho
sejam consideradas importantes na formao do indivduo, a maior parte dos valores
que o indivduo carrega em sua personalidade foi definida antes de seu ingresso no
mundo do trabalho. So elas compostas das expectativas sociais da famlia
projetadas no indivduo, que as internalizou ainda na infncia e adolescncia
(AGUIAR, 2005, p. 331).

1.4 Sistema de valores

Os valores, como componentes da personalidade, so ordenados num
sistema que os classifica por sua finalidade, dentro da conscincia do indivduo, e
pelo grau de importncia em comparao com outras convices pessoais do

prprio indivduo. Com base no seu sistema de valores, o indivduo consegue tomar
decises diante de dilemas pessoais em sua conscincia nos quais seus valores so
confrontados entre si. Os valores de maior importncia se sobrepem aos demais
valores do indivduo e, dessa forma, orientam suas escolhas e decises pessoais.
Os valores do indivduo so classificados em dois tipos (ROBBINS, 2010,
p.139):

a) Valores terminais que sinalizam na conscincia do indivduo as
condies de existncia por ele desejada, que a pessoa almeja alcanar durante sua
vida.
Como exemplo de valores terminais citamos:

Segurana e estabilidade.
Uma vida confortvel.
Uma vida emocionante.
nfase na autorrealizao.
Maior liberdade.
Harmonia interior.
Prestgio social.
Credibilidade profissional.

Caso voc queira conhecer mais sobre esse tema, visite o AVA e consulte o
material complementar. Veja tambm o infogrfico sobre a classificao dos valores
terminais.

b) Valores instrumentais que expressam as convices do indivduo sobre
os modos preferenciais de comportamento por parte dele e que servem de meios
para realizar seus valores terminais. Como exemplos de valores instrumentais
podem ser citados:

Obedincia e lealdade.
Esforo.
Ousadia e dinamismo.
Perseverana.

Autonomia.
Comedimento.
Ambio.
Capacidade.

1.5 Valores e motivao no trabalho

Os valores individuais so importantes fontes de motivao para o trabalho,
pois eles podem definir as expectativas do indivduo frente s suas metas e estilo de
vida.
Outro aspecto dos valores relacionado motivao no trabalho diz respeito
ao papel dos valores para definir a disposio do indivduo para enfrentar as
situaes de insatisfao no trabalho. Quando a empresa oferece situaes ou um
horizonte de promessas compatveis com as expectativas definidas pelos valores do
indivduo, seu comportamento social, diante de situaes geradoras de insatisfao,
mais tolerado pelo funcionrio. Os valores individuais quando correspondidos pela
empresa reduzem o poder da frustrao sobre o comportamento motivacional para o
trabalho.
Se voc tiver interesse em compreender mais sobre o papel dos valores
individuais no comportamento humano no trabalho, h a dica de vrios filmes. Como
sugesto, recomendamos o filme Um Homem de Famlia. Visite o AVA para ver
mais detalhes no infogrfico.
Um aspecto importante para se conhecer os valores individuais das pessoas
que iro trabalhar numa empresa passa pela organizao avaliar o perfil biogrfico
1

do candidato.

1.6 Atitudes: conceitos gerais

As atitudes so expresses afetivas e racionais dos valores do indivduo por
meio de um comportamento. Elas envolvem julgamentos sobre coisas, pessoas ou
eventos (situaes). As atitudes expressam preferncias, rejeies ou indiferenas

1
Glossrio: so os dados pessoais do indivduo, como sexo, idade, raa, deficincia e
tempo de servio.


do indivduo em seus julgamentos morais sobre as pessoas ou sobre situaes. As
atitudes expressam aspectos importantes aos estudos de comportamento
organizacional, pois elas podem ser avaliadas e medidas pela organizao por meio
das chamadas pesquisas de clima organizacional. Elas so conhecidas tambm por
outros nomes: pesquisas de satisfao no trabalho ou pesquisas de atitudes no
trabalho.
As atitudes so mais fceis de serem medidas e avaliadas do que os valores,
pois podem se manifestar de forma mais direta e visvel pelo indivduo, por meio da
sinalizao de seus sentimentos e opinies.
A relao entre valores e atitudes de causa e consequncia, conforme
indicado na Figura 1.2 a seguir.





Figura 1.2: Relao entre valores e atitudes
(Fonte: Robbins, 2002.)

A Figura 1.2 sinaliza que as atitudes do indivduo expressam opinies sobre
pessoas e situaes orientadas pelo sistema de valores do indivduo. A ao sobre a
situao, expressada pelo comportamento, ser dos julgamentos cristalizados nas
atitudes manifestadas pelo indivduo.
A atitude dividida em trs componentes (ROBBINS, 2010, p.67):

a) Componente cognitivo que expressa a anlise racional da situao.
b) Componente afetivo que sinaliza a identificao pelo indivduo de uma
emoo que expresse a avaliao racional da situao analisada.
c) Componente comportamental que traduz a inteno formulada pelo
indivduo sobre como reagir aos sentimentos decorrentes da avaliao racional da
situao.

Valores Comportamentos
(Meta)
(Julgamentos) (Ao)
Atitudes

Embora seja aceitvel conceber que os comportamentos sejam
consequncias das atitudes, muitas vezes as atitudes no atuam como causa, mas
como consequncia dos comportamentos do indivduo. Nesses casos, as atitudes
so modificadas para se ajustarem aos comportamentos manifestados pelo
indivduo. De qualquer modo o indivduo busca estabelecer uma coerncia entre
suas atitudes e suas condutas sociais. Quando essa coerncia no respeitada
pelo indivduo, ele cobrado pelas demais pessoas.

1.7 Tipos de atitudes no trabalho e pesquisas de clima

As atitudes no trabalho podem ser classificadas em trs tipos (ROBBINS,
2010, p.70):

a) Satisfao no trabalho que expressa a avaliao do indivduo sobre sua
identificao com as tarefas que executa e dos sentimentos e emoes que
experimenta para execut-la.
b) Envolvimento com o trabalho expressa o nvel de preocupao e de
dedicao demonstrado pelo indivduo com o seu trabalho.
c) Comprometimento com a organizao expressa o grau de
identificao e de ateno do indivduo com os assuntos de interesse da
organizao. Esse indicador mede o grau de engajamento que o indivduo revela
estar disposto a demonstrar para a empresa.

As atitudes so avaliadas pela empresa por meio da pesquisa de clima e
satisfao. Por meio de questionrios e pesquisas qualitativas, a empresa pode
medir a percepo dos funcionrios sobre o trabalho, o ambiente social e a imagem
que projetam da empresa. A Figura 1.3, a seguir, apresenta um exemplo de modelo
de formulrio de pesquisa de clima.



Frases avaliativas Discordo Discordo Indiferente Concordo Concordo

muito muito
1 A organizao
tem regras claras
sobre polticas,
procedimentos
de prticas
administrativas.
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
2 As pessoas
tomam com
autonomia
decises e
resolvem
problemas sem
precisar
consultar seus
superiores.
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
3 A empresa adota
padres
elevados de
desempenho de
qualidade.
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
4 H maior
ateno para o
reconhecimento
e recompensa
pelos acertos, do
que para crticas
e punies pelos
erros.
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
5 De um modo
geral, as coisas
esto bem
organizadas.
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
6 O trabalho flui
naturalmente,
pois a
comunicao
informal e aberta.
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
7 As lideranas
so valorizadas
mais pelo seu
conhecimento
tcnico.
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
8 H pouca
liberdade para
mudar a rotina
de trabalho.
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
9 As metas de
trabalho so
( ) ( ) ( ) ( ) ( )

ambiciosas e
viveis.
10. A empresa d
ateno para o
desenvolvimento
tcnico das
pessoas.
( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Figura 1.3: Modelo de Questionrio de Atitudes e de Clima Organizacional

O modelo de questionrio de atitudes costuma seguir, como na Figura 1.3, o
padro de um conjunto de frases afirmativas que devem ser julgadas pelo
participante da pesquisa. A informante expressa na pesquisa o seu nvel de
concordncia com as afirmativas. Dessa forma, o funcionrio sinaliza o perfil de suas
atitudes de trabalho, uma vez que a pesquisa estimula o funcionrio a fazer os seus
julgamentos sobre as situaes de trabalho propostas nas afirmativas.

1.8 Implicaes das atitudes na atuao dos gestores das organizaes

Os conhecimentos sobre os valores e as atitudes no trabalho dos funcionrios
podem ser teis aos gestores das organizaes, pois os obriga a refletir sobre a
adequao das suas prticas de gesto de pessoas dentro do perfil psicolgico de
sua fora de trabalho. Os conceitos discutidos nesta aula buscam demonstrar aos
gestores que seus funcionrios possuem valores pessoais independentes da
organizao que lhes conferem autonomia de vontade para decidirem sobre como
se comportarem no ambiente organizacional. Esses valores orientam a forma como
estes analisam e julgam as situaes de trabalho com as quais se deparam no
contexto organizacional. Tais julgamentos vo influir consequentemente, em suas
condutas de trabalho, pois fornecero subsdios sobre os nveis de dedicao e de
envolvimento no trabalho e na empresa.



REFERNCIAS


DuBRIN, Andrew. Fundamentos do comportamento organizacional. So Paulo:
Editora Pioneira Thomson Learning, 2003.
HANASHIRO, Darcy Mitiko Mori; ZACCARELLI, Laura Menegon; TEIXEIRA, Maria
Lusa Mendes (org.). Gesto do fator humano: uma viso baseada em stakeholders.
So Paulo: Saraiva, 2007.
ROBBINS, Stephen Paul. Comportamento organizacional. 9. ed. So Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2002.
______________ et al. Comportamento organizacional: teoria e prtica no contexto
brasileiro. 14. Ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
TAMAYO, lvaro. Hierarquia de valores transculturais e brasileiros. Psicologia:
Teoria e Pesquisa. Braslia, Vol. 23 n. especial, pp. 007-015, 2007.
WAGNER III, John A.; HOLLENBECK, John R. Comportamento organizacional:
criando vantagem competitiva. So Paulo: Saraiva, 2006.

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