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$Q
%n !gosto de 2''( me compre )n *ia +orento ,lo p)eden cons)ltar-. ! los . a/os se rompi0 )n
esparrago de )n cilindro $ me de1o tirado en la carretera. 2o lleve a )n taller cercano de garant3a ,no
era *I!-4 me cam5iaron el esparrago pero est)ve 6 semana sin coche. ! los 7 a/os v)elve a romper
el mismo esparrago ,otra ve8 lo mismo-4 pero ahora4 se ha roto el cig)e/al a ca)sa de )n tap0n el los
9iltros de aceite. 2levo 6 mes sin coche4 lo est:n reparando en el mismo taller. ;reg)ntado a la casa
simplemente dicen <)e es m)$ e=tra/o4 pero no o9recen ning)na sol)ci0n4 $ $o necesito el coche ,-.
%l coche ha pasado todos los protocolos de mantenimiento4 pero no en la casa4 $a <)e los talleres
est:n le1os de mi domicilio4 $ las cla)s)las de letra pe<)e/a te e=cl)$en de la garant3a. >e
enc)entro impotente $ m)$ de9ra)dado con el coche. ?Q)e sol)ci0n4 o <)e parte de responsa5ilidad
as)me *I! en este sentido?. @racias por s) interAs.
Contacta con Kia
Hola,
Hemos recibido correctamente tu sugerencia o duda. Si lo has solicitado, contactaremos contigo en breve
para responderte.
Recuerda que tambin puedes contactar con nosotros llamando a Infokia (9! !"# !"$%. &stamos a tu
servicio de lunes a viernes, de 9'h a !('h ininterrumpidamente.
Recibe un cordial saludo,
)u equipo Kia Motors
ola:
%n relaci0n con s) petici0n de tele9ono para el e=pediente *>IB''CD7.D4 p)eden llamarme al
9D22D.3.7 o al movil D77.(3'D6.
@racias por s) interes
---Mensaje original---


Estimado juan miguel:
Muchas gracias por tu inters en Kia.
Con respecto a tu consulta en nuestra web, debido a tu solicitud en la web, nos
gustara contactar contigo va telefnica, si eres tan amable envianos tu telfono
te llamamos. !u n"mero de e#pediente es: $M%&''()*+).
,i necesitas m-s informacin, estamos a tu disposicin en %./0$%1, llamando al
2'3 345 34* o a travs de nuestro chat, horario ininterrumpido de 2:'' a 36:''
horas 7de lunes a viernes, e#cepto festivos nacionales8.
9ecibe un cordial saludo.
!u e:uipo Kia Motors
"es)ltado: Conversaci0n con >ari Cr)8
F)era de garant3a ,3 a/os- !hora esto$ 2 a/os sin garantia.
Ealler e=terno
For)m:
http://www.kia9a<.com/966/holaFcom)nidadF63'C3/Gpost2379.(
)s)ario: !varia
pass: mareme)a<)in5olet
ola:
Eengo )n Kia Sorento M de la primera generaci0n4 matric)lado en 2''(.
Eam5iAn tengo )n Eerrano II de 2' a/os de edad4 con el <)e he reali8ado
proe8as <)e no estan al alcance del +orento4 $ )n +)8)ki +am)rai de
22 a/os con el <)e me he divertido m)cho.
Hesde 2''( decidi tener )n coche <)e sin ren)nciar a poder
dis9r)tar de )n todoterreno 9)ese )n coche dedicado a la carretera....
$ este 9)A el +orento >4 lo he c)idado como )n hi1o4 sin someterlo
n)nca a pilota1es arriesgados4 ... pero el hi1o me ha salido tonto.
%spero poder compartir mis e=periencias con este vehic)lo III
...............
lo dice )n
Hoctor en cc 93sicasFF>aster J. astro93sicaFF2icenciado cc 93sicas
>aster J. EIC FF Ingeniero In9orm:ticaFFHiplomado In9orm:tica +istemas
>aster J. 9iloso93a
al <)e *I! ha timado....
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::::::::::::::::::::::::::::::::::::
La verdad os har libres. Dejad de engaarnos.
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
*I! no miente en s) garant3a de C a/os4 ni la de 3 a/os.
%stimados s)9ridores de m:<)inas *I!:
%s verdad4 *I! no miente c)ando dice Kcon C a/os de garant3aL4 $a <)e alg)nos elementos <)e
compramos c)ando compramos n)estro veh3c)lo4 p)ede <)e tengan )na garant3a de C a/os4 si se
c)mplen )na serie de condiciones estip)ladas4 <)e en realidad est:n encaminadas a romper el
compromiso moral ad<)irido por *I!4 como por e1emplo:
pasar todas las revisiones M en talleres o9iciales N..
<)e no sea ca)sa imp)ta5le al cond)ctor4 etc...
Oos encontramos ante )n pro5lema m)cho m:s cr)el <)e la mentira4 el enga/o vera8.
%n el enga/o vera84 el enga/ador ,*I!- dice )na verdad para <)e el enga/ado ,cliente- genere )na
creencia 9alsa.
%n este sentido4 *I! es sincero c)ando dice <)e o9rece )na garant3a de C a/os4 por tanto no miente4
pero s) pretensi0n es <)e t) creas <)e el veh3c)lo tiene )na garant3a de C a/os4 $ en este paso es
donde se prod)ce el intento de enga/o. Higo intento de enga/o por<)e considero <)e no todos los
clientes se creen lo <)e *I! <)iere <)e se crean4 9altar3a m:s4 a)n<)e siempre ha$ )n reg)sto
amargo en este intento de enga/o.
;asadas todas las revisiones pertinentes P Oo necesariamente en taller J9icialF nos encontramos en
la antesala del seg)ndo intento de enga/o. Ee dicen <)e como no has pasado EJH!+ las revisiones
en s)s talleres4 no se hacen responsa5les de nada. B)eno4 las revisiones son )n protocolo
esta5lecido <)e el cliente H%B% conocer al comprar el veh3c)lo4 $ p)ede satis9acerlas en c)al<)ier
taller <)e o9re8ca garant3as de poder reali8ar este tra5a1o4 Oo necesariamente el taller o9icial. Con
esta estrategia la pretensi0n de la marca es poder co5rar m)cho m:s por )n simple cam5io de aceite
<)e los c:nones esta5lecidos en el mercado. +i realmente te preoc)pa el veh3c)lo $ no la garant3a
de5er3as pasarlo en )n taller de con9ian8a. %ste es el seg)ndo intento de enga/o4 $ en este +I <)e
ha$ mala 9e mani9iesta.
%l tercer intento de enga/o se pone de mani9iesto c)ando4 el veh3c)lo averiado4 con todas las
revisiones pasadas en los talleres o9iciales F$ por tanto ha5iendo pagado m)cho m:s de los servicios
prestadosF4 $ con la pie8a en c)esti0n dentro de la garant3a o9recida por *I!4 empie8a el regateo4 N
esta aver3a es por<)e )sted pisa demasiado el 9reno...
)sted de5er3a ha5er advertido antes )n r)ido in)s)al N
etc.. etc.. no <)iero pasaros el arg)mentario <)e seg)ramente conocerAis...
;ero4 $o vo$ incl)so m:s all:. +i t) vedes )n veh3c)lo tan 5)eno4 $ del <)e estas tan seg)ro como
dices c)ando me lo <)ieres vender4 ?por<)A c)ando rompes el motor a los . a/os4 es decir 9)era de
la garant3a de los 3 a/os4 $ sa5iendo <)e no se ha hecho )n )so IO!H%C#!HJ del veh3c)lo te
niegas a admitir c)al<)ier responsa5ilidad?
!<)3 si <)e ha$ )na mentira <)e la marca *I! hace <)e cometan los vendedores4 <)e se <)edan sin
el respaldo legal de la casa c)ando a9irman lo 5)eno <)e es el motor. Ee dir:n <)e solo pasa en 6 de
cada 6''''4 $ <)e te ha tocado a ti.
+i $o 9a5ricase $ vendiese estas m:<)inas4 $ est)viera tan seg)ro de ellas4 no me importar3a admitir
)n 9allo cada 6''''4 $ lo cam5iar3a inmediatamente por otro4 por c)estiones de pro9esionalidad.
a$ )n da/o econ0mico en todo lo e=p)esto4 pero no olvidemos el da/o moral de sentirse
enga/ado4 $ las risas de *I! $ s)s empleados4 sin mencionar la 9alta de con9ian8a <)e a partir de
ese momento podr:s tener en t) veh3c)lo.
+e p)ede o51etar <)e este comportamiento es comQn en todas las marcas de coches4 incl)so <)e
estas tAcnicas de KmarketingL son com)nes en )na sociedad capitalista $ adem:s amparadas por la
li5ertad de e=presi0n. +i4 pero no es arg)mento s)9iciente para re9)tar la tesis principal <)e me he
permitido compartir4 a sa5er4 *I! no miente en la garant3a4 pero intentar: enga/arte $/o timarte.
+al)dos...

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