UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP

INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO

CURSO DE ADMINISTRAO












GESTO DE SUPRIMENTO E LOGSTICA
NA ORGANIZAO CREDIFIBRA S/A S/A

5./4. SEMESTRES
2011_2



















SO PAULO
2012













GESTO DE SUPRIMENTO E LOGSTICA
CREDIFIBRA S/A









Atividades Prticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigncia para a
avaliao do 5./4 semestres, do curso de Administrao da Universidade Paulista,
sob orientao do professor Nicola












SO PAULO
2012


2 Estudo de caso

2.1Perfil da organizao

A financeira CREDIFIBRA S/A S/A uma estratgia do Banco Fibra (um
banco focado fundamentalmente de crdito, com foco em clientes corporativos e em
solues financeiras para os clientes destes) para aumentar sua atuao na oferta
de crdito ao mercado de varejo . A financeira teve a aprovao para inicio das suas
operaes autorizadas pelo Banco Central em outubro de 2009.
O objetivo da CREDIFIBRA S/A ganhar posicionamento no varejo para a
instituio, e alavancar a marca com a identificao ao Banco Fibra.
Sua plataforma comercial abrange a sede, em So Paulo, e 13 agncias comerciais
localizados em centros urbanos de dez Estados do pas.

Neste estudo,daremos ateno aos processos logsticos observados na empresa
para a logstica em servios, uma modalidade relativamente desconhecida em sua
essncia porm largamente utilizada em empresas de servios como a empresa
objeto deste estudo.


2.1.1 Apresentao da empresa

A CREDIFIBRA S.A. CRDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO a
financeira pertencente ao Banco Fibra e ao Grupo Vicunha, que tem como misso
de prover seus clientes e parceiros comerciais com solues financeiras por meio da
melhoria contnua de servios e processos, alinhados aos objetivos do negcio dos
clientes.


2.1.2 Produtos e clientes

O trabalho principal da organizao crdito direto ao consumidor, crdito
pessoal, crdito consignado, financiamento de veculos, seguros e cartes de
crdito. Focando no mercado de varejo de crdito por meio de filiais,
correspondentes e parcerias com lojistas. Estes mesmos clientes finais possuem

expectativa de obter crdito para realizao de seus objetivos de consumo e os
intermedirios buscam proporcionar valor aos seus clientes por meio da oferta de
opes de crdito.
Visando diferenciao no mercado e a fidelizao dos clientes/intermedirios
do varejo, a financeira disponibiliza repasse das vendas em D+0 e D+ 1, gerando
vantagem competitiva sobre os concorrentes que geralmente trabalham com
perodos maiores para repasse dos crditos.

Na CREDIFIBRA S/A S/A originam-se as operaes de varejo focadas em trs
linhas principais de negcios que se destinam para diferentes pblicos e so
distribudos por diferentes canais:

Linha de negcio Definio Distribuio
Crdito Direito ao
Consumidor -
CDC Tradicional
Linha de crdito a pessoas fsicas e jurdicas, para
aquisio de bens e servios
Lojas varejistas
conveniadas
CDC Estruturado
Linha de crdito CDC com caractersticas
especiais
Grandes redes de
varejo parceiras
Crdito Consignado
Linha de crdito pessoal, com pagamento
mediante desconto em folha de pagamentos,
especial para funcionrios de instituies
pblicas conveniadas com o Banco Fibra, e
aposentados e pensionistas do Instituto
Nacional da Seguridade Social (INSS)
Correspondentes
Financiamento de Veculos
Linha de crdito a pessoas fsicas e jurdicas,
para aquisio (CDC) ou refinanciamento
(Crdito Pessoal com Garantia) de veculos
leves, pesados e utilitrios
Correspondentes,
Revendas e
Concessionrias de
veculos.
Carto de Crdito
Carto de crdito na modalidade hbrido ou
cobranded, com a marca do Parceiro e
bandeira Visa
Grandes redes de
varejo e
empresas/associaes
Crdito Pessoal
Linha de crdito pessoal, sem destinao
especfica
Filiais da CREDIFIBRA
S/A S/A
(Fonte: www.credifibra.com.br)

2.1.3 Fora de trabalho

As operaes da CREDIFIBRA S/A esto centradas na cidade de So Paulo.
A empresa possui uma plataforma prpria de pontos de venda distribudos nos
Estados de So Paulo, Rio de Janeiro, Esprito Santo, Paran, Minas Gerais, Gois,
Santa Catarina, Rio Grande do Sul, e Distrito Federal. Alm desta plataforma
prpria, a CREDIFIBRA S/A distribui seus produtos por meio de mais de 17.000
pontos de venda, entre lojistas e correspondentes. O quadro de colaboradores

composto atualmente por 1.200 profissionais, sendo o regime de contratao
dominante o CLT, com nveis de escolaridade entre mdio e superior, no possuindo
estudos estatsticos a respeito de percentuais por escolaridade e nveis hierrquicos.


2.1.4 Principais insumos

Por se tratar de uma organizao essencialmente de servios, grande parte
dos insumos adquiridos seno todos, se constituem de suprimentos de escritrio,
equipamentos de informtica, materiais promocionais/marketing e servios em geral.
No observamos nenhuma prtica especial para recepo de materiais adquiridos
de fornecedores, apenas os processos normais de conferncia que se espera dos
departamentos de expedio.

2.2 Gesto de Suprimentos e Logstica

Por se tratar de uma organizao de servios, a funo estoque no
desempenha papel decisivo no sucesso da operao ao contrrio de outros
processos logsticos como a distribuio de materiais promocionais/marketing e o
fluxo de logstica normal e reversa de contratos de adeso a financiamentos, que
precisam ser movimentados com preciso e rapidez, em janelas de tempo bastante
estreitas.

Quando analisamos esta operao, observamos dois fluxos logsticos de
fundamental importncia, que representam mais de R$ 2,5 milhes em despesas
anuais, sendo eles:

A distribuio de materiais promocionais e de marketing que necessita
de preciso e agilidade para abastecer as filiais e os correspondentes com materiais
que de certa forma, servem para tangibilizar os benefcios do servio de crdito que
esta sendo oferecido.


Logstica de fluxo normal e de fluxo reverso de propostas de
financiamento que necessita de muita velocidade para que os negcios efetivados
nos pontos de atendimento sejam rapidamente formalizados e os recursos liberados
para o cliente.

Nestes dois processos logsticos, a demanda totalmente varivel e se
comporta como uma funo do desempenho e produtividade das equipes
comerciais, as grandes usurias destes processos. Os recursos empregados no
controle de desempenho e na gesto destes processos compreendem a contratao
de organizaes especializadas que atuam na gesto destes processos, a utilizao
de sistemas informatizados especficos e equipe dedicada ao acompanhamento da
operao.

Fluxo de distribuio de materiais promocionais e de marketing:

1. Departamento de marketing efetua a compra de materiais
promocionais conforme planejamento de campanhas;
2. Fornecedores produzem os materiais e entregam em depsito do
operador logstico contratado para distribuio;
3. Operador logstico realiza conferncia dos materiais e registra em
controle de estoque;
4. Departamento de marketing informa ao operador logstico os pedidos
da distribuio de materiais;
5. Operador logstico realiza o picking and packing com a preparao de
kits quando necessrio;
6. Operador logstico distribui os materiais diretamente aos
correspondentes e filiais para a utilizao nos processos comerciais;
7. Operador logstico confirma entrega dos materiais ao departamento de
marketing, que gerencia o processo.

Logstica de fluxo normal e de fluxo reverso de propostas de
financiamento:


1. Os correspondentes varejistas ou filiais espalhados pelo pas concretizam
uma venda;
2. Registram a venda em sistema da empresa e solicitam coleta da proposta via
central de atendimento;
3. Central de atendimento centraliza todos os pedidos de coleta e transmite
eletronicamente para empresa especializada no controle e gerenciamento das
coletas de propostas;
4. Empresa especializada prepara a roteirizao de coletas, transmite aos
diversos operadores logsticos que operam o servio e monitora as coletas
at a efetiva entrega nos centros de formalizao de propostas;
5. Operadores logsticos realizam as coletas nos locais indicados, entregam nos
centros de formalizao espalhados pelo pas e registram eletronicamente a
entrega das propostas para organizao gestora do processo;
6. Organizao gestora do processo efetua a baixa de todos os pedidos de
coleta e trabalha em conjunto com as reas pertinentes, todas as eventuais
inconsistncias que ocorram no processo.

3 Avaliao e Sugestes de melhoria

Nas operaes logsticas observadas na empresa, temos daremos destaque
ao setor de gesto de compras e suprimentos e ao setor de formalizao de
contratos.
Ambos setores utilizam-se de logstica em pontos estratgicos para o
negcio.
Setor de compras e suprimentos
Este setor precisa estar atento a demanda observada nas filiais, em relao
s promoes criadas pela rea de marketing da empresa e pelas polticas de prazo
de entrega,qualidade e pagamento que a empresa possui antes de fechar as
compras de materiais. possvel verificar que a demanda entre as filiais so
bastante diferentes, e a compra de forma nica visando o baixo custo com o alto
volume para atender a estas demandas, torna a empresa pouco organizada e
indisciplinada nos seus processos internos. O acumulo de material obsoleto

frequente e adequar as solicitaes a cada unidade seria algo menos custoso e mais
adequado ao perfil de cliente da empresa.
Esta observao, quanto aos processos internos precisarem estar intimamente
ligados e em comunicao com todos os departamentos, gerar um beneficio alm
do esperado para o crescimento e desenvolvimento da empresa. A integrao das
informaes far com que os custos para manter o processo diminuam
sensivelmente. Hoje, as unidade atuam de forma bastante independente, no entanto,
aguardam e acatam as ordens superiores da matriz da empresa , que quem define
o que ser comprado , quando e em que quantidades, bem como a distribuio
destes materiais.
Aps a aquisio dos materiais, as unidades informam suas necessidades e
realizada a distribuio dos materiais via operadores logsticos , tais como os
correios, empresas de transportes e empresas de courier.
Essas empresas mantm junto financeira, contratos de prestao de servios que
variavelmente suportam a necessidade de manter os itens adquiridos pela
financeira, em suas instalaes fsicas. comum observar aps a compra, que o
operador logstico contratado mantenha os itens em seu estoque e movimente
quando solicitada, a quantidade necessria de materiais para atender a filial
solicitante, assim, toda atividade de separao, movimentao e expedio
normalmente ocorre do operador logstico diretamente para o destino final.

No setor de centro de formalizao de contratos (CFO),observamos um outro ciclo
logstico, este voltado para a utilizao de servios logsticos que normalmente no
demandam o uso das instalaes dos operadores logsticos para que o processo
tenha continuidade.
O CFO envia e recebe documentos continuamente, para todos os pontos de
atendimento que a empresa mantm espalhados pelo pas.
Para que a empresa consiga fazer com que tudo que est sendo despachado e
recebido, atenda s janelas de tempo necessrias para o processo, h uma
empresa gestora da movimentao dos contratos e dos operadores logsticos com
os quais trabalha, mas apesar desta facilidade existir, internamente o setor no
controla seus recebimentos e despachos formalmente. H perdas de informaes no
processo de solicitao de coletas (logstica normal) e de devolues (logistica
reversa) , que o setor ainda no consegue organizar.

importante observar que qualquer processo que envolva logstica, seja ele de
materiais ou de documentos como o caso da empresa , precisa ser bem entendido
e principalmente bem utilizado, os recursos disponveis comportam a assistncia
mais precisa a todos os setores que necessitam da logstica integrada, no entanto,
estes recursos de informao, pessoas e processos so subutilizados o que traz
nus desnecessrios empresa, tais como, os custos com retrabalhos, com novas
solicitaes de servios logsticos sem real necessidade, com desperdcio de tempo.
A Credifibra S/A est em processo de crescimento e constantemente necessita de
novas formas de chegar ao cliente.
A logstica de documentos um ponto crucial para que a empresa consiga a
abrangncia que deseja no pas.
Para melhorar o processo, seria bastante interessante que a empresa observasse
de forma integrada o processo logstico que envolve a movimentao de
documentos entre os pontos de atendimento e o centro de formalizao e deste para
estes pontos de atendimento.
Um processo normal utilizando a logstica de documentao criada pelos correios e
adaptada para os demais Estados do pas na falta deste, utilizando as empresas de
courier, comporta passos importantes para o sucesso no fechamento dos negcios.
H uma dependncia grande pelo trabalho realizado pelos operadores logsticos que
no h meios de substituir ainda. J foi estudado o envio de documentos via on line
para agilizar os processos de concesso de crdito mas ainda assim esta facilidade
esbarra na disposio dos clientes em utiliz-lo e na obrigatoriedade da validao
das transaes via documento fsico.
Sugerimos que a empresa consiga desenvolver os processos internos voltados ao
atendimento da necessidade da documentao no tempo necessrio para
formalizarem os contratos e atenderem ao cliente nas expectativas de pagamentos
no mesmo momento do recebimento de documentos. Para isso, necessrio
integrar informaes quanto ao tempo de atendimento e ao processo logstico
envolvido pois esta movimentao o fator mais importante no sucesso do ciclo de
trabalho.



Odair / Wilson.

Corrige

Com base nas informaes obtidas atravs das nossas pesquisas sobre
A financeira CREDIFIBRA S/A , e analisando material e informaes cedidas
pela empresa, chegamos a algumas concluses.
Podemos verificar como funciona uma empresa como esta, obviamente
no tivemos acesso a algumas informaes pessoais, porm, por meio das
que nos foi fornecida acabamos descobrindo como a financeira credifibra est
presente em nossas vidas; e nem ao menos percebemos isso uma nica vez
como, por exemplo, importante observar que qualquer processo que
envolva logstica, seja ele de materiais ou de documentos como o caso da
empresa , precisa ser bem entendido e principalmente bem utilizado, os
recursos disponveis comportam a assistncia mais precisa a todos os setores
que necessitam da logstica integrada, que utilizamos no dia-a-dia at mesmo
em trabalhos na universidade sem nem ao menos ter a curiosidade de saber
de onde vieram. Apesar de que hoje em dia muito comum utilizarmos algo
sem termos o interesse de como foi produzido e de onde veio.
Entender a origem nos traz um prazer enorme de poder reaproveitar
algumas informaes; Seja ela para nosso bem estar, ou at mesmo para
valorizarmos a existncia do item.
No setor de centro de formalizao de contratos (CFO),observamos um outro
ciclo logstico, este voltado para a utilizao de servios logsticos que
normalmente no demandam o uso das instalaes dos operadores logsticos
para que o processo tenha continuidade.
Mercado com qualidade e sempre recebendo prmios de
reconhecimento por seu excelente trabalho. Podemos verificar tambm como
funcionam os processos da logstica reversas desta empresa, constatando
tambm os balanos patrimoniais.
Nas operaes logsticas observadas na empresa, temos daremos
destaque ao setor de gesto de compras e suprimentos e ao setor de
formalizao de contratos.
Ambos setores utilizam-se de logstica em pontos estratgicos para o
negcio.

uma estratgia do Banco Fibra (um banco focado fundamentalmente
de crdito,. Corresponde com logsticas conveniada de vrios estados
desenvolvida a avaliao de desempenho, onde identifica as falhas e
busca sempre melhoria para que todo seu processo termine com sucesso, o
seus trabalho principal da organizao crdito direto ao consumidor, crdito
pessoal, crdito consignado, financiamento de veculos, seguros e cartes de
crdito. Focando no mercado de varejo de crdito por meio de filiais,
correspondentes e parcerias com lojistas. Estes mesmos clientes finais
possuem.
Para que tudo funcione perfeitamente o banco fibra foca em empresta
dinheiros ao logisticas que so credenciado O objetivo da CREDIFIBRA S/A
ganhar posicionamento no varejo para a instituio, e alavancar a marca com a
identificao ao Banco Fibra.
Sua plataforma comercial abrange a sede, em So Paulo, e 13 agncias
comerciais localizados em centros urbanos de dez Estados do pas.

Os departamentos ficam a disposio de seus colaboradores para
qualquer esclarecimento.
A rea de transporte para a entrega de documentos feitas pelos mo -
toboy que so prestadores de servio com rapidez e agiliza dentro do prazo
por Esso a empresa utiliza esse tipo de transportes. Influncia dentro da
empresa, pois ele que elabora diversos servio so empresa terceirizada
para melhor desenvolver seus seu trabalho , mantendo a motivao interna.
Sendo assim por meio deste trabalho aprimoramos nossos
conhecimentos em diversos assuntos, e esperamos que tudo tenha ficado
completamente claro e de fcil compreenso.