UNIVERSIDAD TECNOLOGICA NACIONAL - FACULTAD REGIONAL ROSARIO INGENIERIA EN SISTEMAS DE INFORMACION

ADMINISTRACIN DE RECURSOS
Unidad 1: Administracin de Recursos en reas vinculadas con SI & TI
Ejercitacin Cap. 03
Lic. Fabiana Mara Riva 1

A partir de la estructura de la Empresa de Comidas Rpidas presentada y analizada en el
captulo 2.
1) PUESTOS ROLES - RESPONSABILIDADES
Indique cules son los puestos, roles y responsabilidades que debern ser cubiertos por cada
rea definida para el DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

2) PERFILES DE JEFATURA
De los puestos de jefatura de la estructura del DEPARTAMENTO DE SISTEMAS: Gerente General
del Departamento de Sistemas, Sub Gerentes o Jefes de cada rea, defina las caractersticas
que deber cumplir el profesional asignado a dichos puestos y que debern ser tenidos en
cuenta en el momento de armado de su perfil profesional.

3) LIDER DE PROYECTO
Para llevar adelante la implementacin de cualquiera de los servicios requeridos por la empresa
sern necesarios lderes de proyecto, los mismos pueden ser los recursos humanos asignados a
los puestos de jefatura o alguno de los integrantes del rea que pueda cumplir con esta tarea.
Seleccione uno de los proyectos que la empresa desea encarar y defina las caractersticas que
deber cumplir la persona asignada como lder del mismo.

4) PERSONAL DE SOPORTE
Ya sea que se haya definido definir en la estructura un rea para dar el soporte tcnico
requerido o que se haya decidido tercerizar este servicio, defina las caractersticas que deber
cumplir la persona asignado encargada de esta tarea.

5) SELECCIN DE PERSONAL AVISO CLASIFICADO
Seleccione uno de los puestos definidos en el apartado 1 y redacte un aviso que ser distribuido
a todos los integrantes de la empresa y publicado en los medios de forma tal de solicitar
recursos humanos que puedan cumplir con el rol para este puesto. Indique caractersticas,
horarios y otras cuestiones que considere necesarias para la mejor seleccin.

6) CURRICULUM VITAE
Redacte una Nota de Presentacin y un Curriculum Vitae para postularse al puesto requerido en
el apartado 5.

7) EVALUACION DE DESEMPEO:
Se tendrn en cuenta las siguientes consideraciones:
La evaluacin de desempeo tiene para la empresa de comidas rpidas la estrategia de
evaluar para mejorar, es decir apunta a la mejora constante del desempeo por medio del
desarrollo, con una mirada integral de las personas, procurando el desarrollo individual y
empresarial.
El enfoque que debe darse a la evaluacin no debe ser slo el de evaluar sino adems el de
dar la oportunidad para que los empleados realicen sugerencias
La evaluacin de desempeo se basar en el modelo de competencias. Las competencias son
las capacidades, conocimientos, habilidades, actitudes y experiencias que una persona es
capaz de poner en juego, para desempearse en una actividad con un entorno determinado
(Guy Le Boterf).
A partir de este modelo de competencias se debern determinar los conocimientos
(competencias tcnicas o duras), habilidades, destrezas, actitudes (competencias blandas)
donde estas ltimas harn la diferencia en la obtencin de mejores resultados.


En funcin de las consideraciones anteriores se solicita realizar un formulario de evaluacin de
desempeo para el puesto de Mesa de Ayuda para lo cual:

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Unidad 1: Administracin de Recursos en reas vinculadas con SI & TI
Ejercitacin Cap. 03
Lic. Fabiana Mara Riva 2

a. Determinar las competencias que sern tenidas en cuenta en la evaluacin (al menos 2
competencias blandas y dos tcnicas)

b. Determinar los factores que permitirn realizar la evaluacin de dichas competencias (al
menos dos factores por competencia)

c. Determinar la escala que ser utilizada para medir los factores especificados

Ejemplo:
Competencia: Trabajo en Equipo
Factores a evaluar: Participacin Colaboracin
Escalas:
Participacin: Participa de forma activa en los espacios de encuentro del equipo,
compartiendo la informacin, los conocimientos y las experiencias
1. Se ausenta con frecuencia y su presencia es irrelevante
2. Interviene poco en el debate, principalmente a requerimiento de los dems
3. Se muestra activo y participativo en los encuentros de grupo
4. Adems de demostrarse activo y participativo Con sus intervenciones fomenta la
participacin y mejora la calidad de los resultados del equipo
5. Adems de las consideraciones del punto 4 sus contribuciones son fundamentales tanto
para el proceso grupal como para la calidad del resultado

Colaboracin: Colabora en la definicin, organizacin y distribucin de las tareas del grupo
1. Manifiesta resistencias ante la organizacin del trabajo en el equipo
2. Se limita a aceptar la organizacin del trabajo propuesta por otros miembros del equipo
3. Participa en la planificacin, organizacin y distribucin del trabajo en equipo
4. Adems de las consideraciones del punto 3, es organizado y distribuye las tareas con
eficacia
5. Adems de las consideraciones del punto 4, fomenta una organizacin del trabajo
aprovechando los recursos de los miembros del equipo