Classe C busca atendimento de qualidade e preos competitivos

Pesquisa aponta para o perfil de consumidor mais por menos, aquele

que exige bons servios no varejo, valores mais baixos nos produtos e est
ciente das marcas que deseja
Por Leticia Muniz, 21/08/2012
leticia.muniz@mundodomarketing.com.br
O consumidor de Classe C est cada vez mais exigente com relao ao atendimento que
recebe no varejo e mais consciente quanto s marcas que deseja. Em contrapartida,
apesar de apresentar uma renda maior, ainda apresenta uma cultura conservadora com
relao aos preos e prefere pesquisar nas lojas fsicas.
Especialistas j classificam o consumidor emergente como mais por menos, ou seja,
aquele que possui condies de compra, exige mais do atendimento, melhores servios
e quer pagar menos por isso. Esse o perfil traado pela pesquisa Classes em
movimento: O consumidor mais por menos redefine o varejo, apresentado pela
consultoria Gouva de Souza durante o 15 Frum de Varejo da Amrica Latina.

O estudo ouviu 360 pessoas que migraram de classe social nos ltimos cinco anos em
So Paulo e mostra que, apesar de ter tido um acrscimo em sua renda, essa parcela da
populao traz a chamada herana do preo baixo. Para 91% dos entrevistados, o valor
dos produtos foi apontado como principal atributo na deciso de compra. Foi um
consumidor que cresceu e amadureceu dentro de um contexto de conteno. Hoje ele
possui uma condio de compra melhor, mas no abandonou o valor que d ao preo,
explica o Scio Snior da GS&MD, Luiz Goes, em entrevista ao Mundo do Marketing

Adaptao do Varejo
Esse perfil vem ditando o comportamento do varejo, que precisa se adaptar para
oferecer bons servios, atendimento de qualidade aliado ao preo competitivo. A
pesquisa aponta que, entre os consumidores mais por menos, 66% no abandonaram
as lojas nas quais estavam acostumados a comprar no passado. Dos que mudaram, os
[Alfredo1] Comentrio: Pesquisar
perfil da Classe C nos dias atuais
[Alfredo2] Comentrio: Pesquisar
termo consumidor mais por menos
[Alfredo3] Comentrio: Ler pesquisa
na integra
[Alfredo4] Comentrio: O varejo est
se adaptando?
principais motivos foram, em primeiro lugar, a qualidade do atendimento seguida pela
alta nos preos. Isso mostra que muitas lojas se aproveitaram dessa condio de
aumento da renda para subir os preos. Isso fez com que muitas perdessem esses
clientes, conta Luiz Goes.
Outra mudana apontada pela pesquisa diz respeito forma como esse consumidor
busca pelos produtos nas lojas. Enquanto antes o maior peso era dado para o
relacionamento com o estabelecimento e ofertas de crdito, hoje, a principal busca
pelas marcas. Entre os pesquisados, 61% apontaram a marca como ponto fundamental
na escolha de um produto. J as formas de pagamento foram citadas por 39% das
pessoas.

A pesquisa tambm levantou que a casa o epicentro do convvio das famlias do
consumidor Mais por Menos e o comportamento dita o consumo no varejo. Entre os
principais servios contratados nos ltimos dois anos aparecem, em primeiro lugar, TV
por assinatura (32%) e, em terceiro, Internet (28%). Em segundo lugar, esto os
celulares pr-pagos (30%) que no so associados diretamente casa.

Do total, 49,5% dizem passar o tempo com a famlia em casa, 40% assistem TV/filmes
em casa, e a mdia cai para 29% quando falamos em sair com amigos ou namorado.
Tudo gira em torno da casa, que o local preferido para gastar as horas de lazer. Eles
preferem ficar assistindo a um filme com a famlia ou convidar os amigos. Por isso
houve uma exploso grande nas vendas de eletroeletrnicos nos ltimos anos. A casa
to importante que esse consumidor deseja ver na loja fsica o reflexo do aconchego da
casa, afirma Goes.
Aspiraes futuras
Com relao s aspiraes para o futuro, a casa tambm est nos principais planos dessa
parcela da populao. O grande sonho de consumo da classe emergente um imvel
novo, maior ou melhor localizado, questo apontada por 45% dos homens e 40% das
mulheres. Em segundo lugar na lista de desejos vem o carro, com 32% e educao, com
27%.

A educao aparece nas citaes como uma forma de buscar uma melhor remunerao
[Alfredo5] Comentrio: Por que a
casa o principal meio de lazer do
consumidor.
[Alfredo6] Comentrio: Por que o
consumidor mais por menos, mesmo com
o aumento da renda, ainda prefere ficar
em casa em.seu tempo de lazer?
e, consequentemente, melhores condies de vida. As pessoas buscam a educao
como forma de conseguir um emprego melhor e ganhar mais. O estudo no uma
finalidade, mas um meio. Uma forma de galgar socialmente. So pontos que esto
impactando e vo impactar as marcas e os produtos daqui para a frente, conta o Scio
Snior da GS&MD.
O estudo mostra que as marcas precisam, cada vez mais, estar atentas ao atendimento
nas lojas fsicas, j que o consumidor Mais por Menos no possui a cultura de comprar
por meio do e-commerce. Entre os ouvidos, 55% no se veem comprando pela internet
no futuro. Esse um desafio que as marcas tm de inserir esse consumidor dentro do
universo do e-commerce. Entre os fatores principais para este impedimento est uma
barreira mundial que a questo de inserir os seus dados bancrios ou de carto na rede.
O segundo motivo alegado foi a falta do acesso internet, diz Goes.

Para se adaptar a essa tendncia de consumo, o varejo precisa entender o novo perfil de
consumidor, investindo em melhores ofertas de preo e em um atendimento de
qualidade. Esses so aspectos que precisam ser incorporados no dia a dia do varejo.
No d mais para continuar atendendo do mesmo jeito e as marcas precisam
compreender isso, explica Luis Goes.

[Alfredo7] Comentrio: Grande
parcela de pessoas no utiliza a internet
para comprar. Por que?
[Alfredo8] Comentrio: Receio
quanto a segurana? O que pode ser feito
para melhorar?
[Alfredo9] Comentrio: O que ainda
impede a classe mais por menos de ter
acesso a internet no Brasil? Ser que j
uma realidade em mudana nos dias
atuais?