Con el aumento exponencial que ha tenido la Comunicacin 2.

0, las empresas se
enfrentan con la necesidad de actualizar y revisar su comunicacin interna y, en
muchos casos, se sienten casi obligadas a reconvertir sus herramientas
tradicionales en 2.0.
Ahora, antes de avanzar en este rumbo es necesario detener la marcha y realizar
una mirada analtica hacia el interior de la compaa que permita reconocer con
claridad si est realmente preparada para avanzar con este desafo.
La comunicacin 2.0 est orientada al gran contenido de las redes sociales,
actualmente las plataformas ms utilizadas son Blog, Facebook, Flickr, Youtube y
Twiter, las cuales mencionaremos la funcin de cada una de ellas y como llegan a
la comunidad del consumidor:
- Blog: Es un sitio Web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente
textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente,
donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea
pertinente. Habitualmente, en cada artculo de un blog, los lectores pueden escribir
sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer
un dilogo.
- Facebook: Es una herramienta social que permite a las personas contactarse
generar comunidades con inters comunes. Plataforma interactiva que puede
tener contenido, texto, imgenes, videos, etc.
- Flirck: Plataforma que permite la organizacin de fotografas digitales y una red
social. Es utilizado por Blogger como depsito de fotos. Permite la bsqueda de
imgenes por etiquetas por fechas y por licencias Estas pueden ser enviadas
tambin por correo electrnico.
- Twiter: Twitter es una aplicacin web gratuita de microblogging que rene las
ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajera instantnea. Esta nueva
forma de comunicacin, permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real
con personas de su inters a travs de mensajes breves de texto a los que se
denominan Updates (actualizaciones) o Tweets
Pero, Qu tanto influyen en la eleccin de compra de un consumidor? Tanto los
usuarios como el cliente tendrn la oportunidad de conocer un poco ms sobre el
producto o servicio que esperan recibir, y de tal forma, las empresas creadoras de
pginas en estas redes sociales, deben crear planes estratgicos para obtener
mayores seguidores y a la vez, retener a los que ya estn unidos a estos, el
cibernauta debe sentir satisfaccin al momento de recibir la informacin que
espera obtener.
El desarrollo en los blog se crea un concepto mayor denominado como proceso
de intercambio entre cliente y empresa, en ellos los blogueros dan a conocer su
opinin del producto o servicio, a cambio la empresa debe brindarles una
respuesta adecuada, asi sea el comentario malo o bueno, ya que depende de eso
que el usuario siga el blog de la empresa.
Esta comunicacin trae consigo ventas y desventajas:
Ventajas:
- Radica la rapidez.
- El servicio es inmediato.
- Se exige pocos recursos para generar una sinergia.
- Comunicacin eficaz con el cliente.
- Atrae ms cliente potencial.
- La marca se hace ms conocida.
Desventajas:
- Est abierta a comentarios ofensivos.
- Si no se administra bien, se pierde clientes actuales y clientes potenciales.
- Si la empresa no puede generar ofertas y/o promociones dependiendo la
demanda, simplemente no va.
Pero, qu ocurre si en nuestro pgina en estas redes sociales es mal vista, recibe
malos comentarios acerca de sus productos o servicios, qu se puede hacer en
casos como estos?.
Hace ya un tiempo, ms o menos 8 meses sali en la red social de Facebook, un
administrador de pgina de la marca Bembos, al que la gente, los cibernautas
seguidores de esa pgina le llamaban El Admin Introleable, pero, Por qu le
decan asi, y de donde naci su historia? Pues antiguamente e incluso en la
actualidad, pero ya muy poco, las hamburguesas de esta marca Bembos, eran
conocidas como las hamburguesas hechas de cartn molido (cosa que no es
cierto), porque posiblemente no les satisfaca su sabor o simplemente lo decan
por simple envidia, pero bueno, esta marca Bembos, creo su pgina en Facebook,
al comienzo no tuvo tantos seguidores como se pens que tuviera, y los que tena,
la mayora eran solo para criticar el producto y denigrar la marca del producto, al
parecer el que controlaba la pgina no era apto resolver ese problema, hasta que
llego un administrador de esa pgina, o mejor conocido en el mercado como
community manager, y puso las cosas en orden.
Te imaginas lo que hizo?
Este nuevo administrador, de quien no se sabe su nombre porque nunca lo
publica, empez a revertir lo que era una desventaja, este lo convirti en una total
ventaja para su marca.
Cada vez que un usuario le haca un comentario crtico a su producto, l
responda de una manera que, el usuario ya no le quede otra ms que quedarse
callado, claro todo base al respeto y educacin, el haca que las preguntas sin
sentido que hacan, las vuelva con sentido y a la vez con su respuesta promocione
su marca.
Es as como sus seguidores, fueron ellos mismos, los que queran hundir la
pgina, los que le trajeron seguidores, le hacan fama a la pgina, de que el
administrador te responde lo que preguntes o digas, al que si le tratabas de hacer
una broma, l lo tomaba con calma, te responda de una manera excelente y
resuelva tu duda promocionando su pgina.
Este administrador se volvi famoso en esta red social, los seguidores le llovan
para poder preguntarle alguna cosa y observar cul sera su respuesta, realmente
una experiencia increble que te deja emocionado de ver como este gran
community manager, volvi una desventaja en una ventaja.
Un comentario que no me olvido que respondi fue la siguiente:
- Seor Bembos, estuvo rico el cartn molido.
- Claro me imagino, y espera a probar la hamburguesa de adentro (chicos la caja
no se come).
Me causo gracia y a la vez gran admiracin, y claro, por los que no lo saben,
algunas hamburguesas se venden en caja, y a eso hace mencin el gran
administrador.
Actualmente Bembos cuenta alrededor de 800 mil seguidores, solamente en
Facebook, la gran fama que le hizo este administrador fue genial, que al ver que
ya tiene una gran cantidad de fans, promociona las ofertas de su marca, se podra
decir que ha llevado su forma de atraer la atencin de los usuarios a otro nivel,
podra decir que dudo mucho que otro iguale su capacidad para generar este tipo
de cambios, pero quien sabe, el mundo es grande, cuenta con millones de
personas, seguir su ejemplo puede servir de mucha ayuda para mejorar la
empresa.
El licenciado Alejandro Formanchuk opino al respecto de la comunicacin 2.0
desde su punto de vista:
Una de las principales recomendaciones es contar con una estrategia
multidisciplinar que ane los principales elementos de una buena comunicacin en
medios sociales y los aspectos que deben considerarse desde el punto de vista
jurdico para conocer a la perfeccin cmo, cundo y dnde actuar en las redes. El
sector 2.0 es el nuevo escaparate de las empresas a nivel mundial. La confianza y
el conocimiento para saber actuar en este nuevo entorno son aspectos necesarios
para aprovechar esta ventaja competitiva en un mercado complejo y en constante
cambio como es el actual. El 48,3% de los internautas de nuestro pas usa la red
como fuente de informacin en salud. Esto hace que sea cada vez ms
indispensable comunicar en el entorno 2.0, siempre definiendo unos objetivos
claros, una estrategia adecuada al mbito farmacutico y siempre dentro del
marco legal del sector. (Formanchuk, 2013. Recuperado de:
http://blog.eventosjuridicos.es/2013/09/25/principales-conclusiones-al-encuentro-
ecija-webershandwick-grandes-desafios-de-la-comunicacion-2-0-en-el-sector-
farmaceutico/)

Entonces la Comunicacin 2.0 se ha convertido en una herramienta fundamental a
la hora de difundir acciones partidarias y de gobierno y de establecer canales de
dilogo y de debate con la sociedad civil. Por este motivo los medios tradicionales
de propaganda (la Web 1.0 y los medios offline) resultan insuficientes a la hora de
diagramar una estrategia comunicativa integral en el mbito de la institucionalidad
pblica. De ah la importancia actual de la aplicacin del concepto Web 2.0 a la
poltica lo que se ha dado en llamar la Poltica 2.0.