Cisco Ip Phone

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+1 800 553-NETS (6387)
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Cisco IP Communicator verso 2.0
Manual do telefone
CI SCO CONFI DENCI AL
Cisco IP Communicator verso 2.0 iii

ndice
Introduo ao Cisco IP Communicator 7
O que o Cisco IP Communicator? 7
Requisitos de hardware e de plataforma 8
Instalando um hotfix para dispositivos de udio USB 9
Lista de verificao para inicializao rpida 9
Instalando dispositivos de udio 10
Instalando e iniciando o Cisco IP Communicator 11
Instalando o Cisco IP Communicator em seu computador 11
Iniciando o Cisco IP Communicator 12
Usando o Assistente de ajuste de udio 13
Tarefas de configurao e de registro 15
Testando o Cisco IP Communicator 16
Uma viso geral do Cisco IP Communicator 18
Funes do Cisco IP Communicator 18
Usando a interface do Cisco IP Communicator 19
Funes da tela do telefone 23
Dicas de gerenciamento de chamadas e de navegao 24
Usando atalhos de teclado 24
Usando o menu 25
Usando os botes de controle de janela 26
Usando a notificao de chamada recebida 27
Compreendendo linhas versus chamadas 28
Compreendendo cones de chamada e de linha 28
No gancho e fora do gancho 29
Selecionando chamadas 29
Vendo chamadas e alternando entre elas 30
Selecionando itens da tela do telefone 31
iv OL-7600-01

Usando menus de funes 31
Introduzindo e editando texto 32
Acessando a ajuda online 32
Compreendendo a funcionalidade e a disponibilidade das funes 33
Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas 34
Processamento bsico de chamadas 34
Efetuando uma chamada 35
Atendendo uma chamada 40
Terminando uma chamada 41
Usando Espera e Contin 42
Usando a funo Silenciar 43
Transferindo uma chamada 44
Alternando entre chamadas 45
Desviando chamadas para outro nmero 46
Processamento avanado de chamadas 47
Armazenando e recuperando chamadas estacionadas 47
Redirecionando uma chamada tocando para o Cisco IP Communicator 48
Efetuando chamadas em conferncia 49
Tipos de chamadas em conferncia suportados 49
Iniciando e unindo uma conferncia padro 50
Iniciando ou unindo uma chamada em conferncia MeetMe 52
Compreendendo linhas compartilhadas 53
Incluindo-se em uma chamada de uma linha compartilhada 53
Personalizando as definies do Cisco IP Communicator 54
Uma viso geral das definies 54
Ajustando o volume de uma chamada 55
Personalizando toques e indicadores de mensagem 56
Personalizando a tela do telefone 57
Configurando as teclas de discagem rpida 57
Vendo e personalizando as preferncias 59
Definies do usurio 59
Definies da rede 61
Definies de udio 63
Cisco IP Communicator verso 2.0 v

Compreendendo modos de udio 65
Definies de udio da rede 67
Definies avanadas de udio 68
Definies de diretrios 71
Usando fones de ouvido e outros dispositivos de udio 72
Usando um fone de ouvido 72
Usando o computador como um alto-falante 74
Usando um monofone USB 75
Removendo e reinstalando dispositivos de udio 76
Obtendo dispositivos de udio 76
Usando mensagem de voz, registros de chamadas e diretrios 77
Acessando mensagens de voz 77
Usando registros de chamadas e diretrios 78
Usando a funo Pesquisa rpida 79
Inserindo informaes de senha na Pesquisa rpida 79
Acessando as pginas Web Opes do usurio 81
Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio 82
Inscrevendo-se nos servios telefnicos 82
Solucionando problemas no Cisco IP Communicator 84
Solues de problemas gerais 84
Problemas de qualidade de voz 87
vi OL-7600-01

Cisco IP Communicator verso 2.0 7

Introduo ao Cisco IP Communicator
Estas sees fornecem as informaes bsicas de que necessita para comear a utilizar o seu novo
Cisco IP Communicator.
O que o Cisco IP Communicator?, pgina 7
Requisitos de hardware e de plataforma, pgina 8
Lista de verificao para inicializao rpida, pgina 9
Instalando dispositivos de udio, pgina 10
Instalando e iniciando o Cisco IP Communicator, pgina 11
Usando o Assistente de ajuste de udio, pgina 13
Tarefas de configurao e de registro, pgina 15
Testando o Cisco IP Communicator, pgina 16
O que o Cisco IP Communicator?
O Cisco IP Communicator uma aplicao de rea de trabalho que transforma seu computador em
um telefone IP da Cisco completo, permitindo fazer, receber e processar chamadas de vrias maneiras.
Se voc instalar o Cisco IP Communicator em um laptop ou computador porttil, poder us-lo
(e todos os servios e definies de seu telefone) em qualquer local no qual possa se conectar com a
rede corporativa. Por exemplo, se voc estiver em uma viagem de negcios, poder usar o Cisco IP
Communicator para receber chamadas e ouvir mensagens de voz enquanto estiver online. Ou, se estiver
trabalhando em casa, os colegas do trabalho podero encontr-lo discando seu telefone comercial.
Para comear a instalar e a usar o Cisco IP Communicator, consulte "Lista de verificao para
inicializao rpida" na pgina 9.
Para ver uma introduo das funes do Cisco IP Communicator, consulte "Funes do Cisco IP
Communicator" na pgina 18.
8 OL-7600-01

Requisitos de hardware e de plataforma
Para usar o Cisco IP Communicator, voc precisa de um computador com uma placa de som e/ou um
dispositivo de udio USB. As tabelas a seguir mostram os requisitos mnimos e recomendados para o
computador e o sistema operacional nos quais o Cisco IP Communicator ser executado. Oferecer uma
CPU mais rpida e RAM adicional (configurao recomendada) permitir ao Cisco IP Communicator
ser mais gil na resposta e iniciar mais rpido.
Tabela 1 Cisco IP Communicator apenas
Tabela 2 Interoperao do Cisco IP Communicator com o Cisco Unified Video Advantage
Requisitos Sistema operacional CPU mnima
RAM
mnima
Resoluo de
tela
Configurao
mnima
Windows 2000 Professional com
service pack 3,0 ou posterior
Windows XP Professional com
service pack 1.0 ou posterior
Pentium III de
450 MHz ou
equivalente
128 MB
(Win2K)
192 MB
(WinXP)
800 x 600
Configurao
recomendada
service pack 3,0 ou posterior
Pentium III de
733 MHz ou
equivalente
256 MB 1024 x 768
Requisitos Sistema operacional CPU mnima
RAM
mnima
Resoluo de
tela
Configurao
mnima
Pentium IV de
2,5 GHz ou
equivalente
256 MB 800 x 600
Configurao
recomendada
Pentium IV de
2,8 GHz ou
equivalente
512 MB 1024 x 768

Alm dos requisitos descritos na tabela anterior, o Cisco IP Communicator exige o seguinte:
No mnimo 100 MB de espao livre
Uma placa de som full-duplex que no seja ISA ou um fone de ouvido ou monofone de udio USB
Uma placa de interface de rede Ethernet 10/100 Mbit
Para comear a instalar e a usar o Cisco IP Communicator, consulte "Lista de verificao para
inicializao rpida" na pgina 9.
Instalando um hotfix para dispositivos de udio USB
Cuidado Se estiver usando o Cisco IP Communicator com um dispositivo de udio USB, talvez
precise instalar o hotfix especificado da Microsoft para evitar falhas do sistema.
Voc dever instalar um hotfix do Microsoft Windows caso use o Cisco IP Communicator com ambos:
Windows 2000 Service Pack 3 ou verses posteriores
Dispositivos de udio USB
Para obter o hotfix, entre em contato com o administrador do sistema.
Lista de verificao para inicializao rpida
Siga a lista de verificao abaixo para instalar o Cisco IP Communicator em sua rea de trabalho e
comear a fazer chamadas. A lista oferece indicadores para as sees deste Manual do usurio nas
quais encontrar detalhes.
Tarefa para inicializao rpida Para obter mais informaes, consulte...
1. Instalar placas de som ou dispositivos de udio USB
que queira usar, incluindo um monofone ou fone de
ouvido USB.
2. Instalar a aplicao Cisco IP Communicator. Instalando o Cisco IP Communicator em seu
computador, pgina 11
3. Iniciar o Cisco IP Communicator. Iniciando o Cisco IP Communicator,
pgina 12
4. Usar o Assistente de ajuste de udio para selecionar
modos de udio e ajustar dispositivos de udio.
Usando o Assistente de ajuste de udio,
pgina 13
Compreendendo modos de udio,
pgina 65
10 OL-7600-01

Instalando dispositivos de udio
Voc pode instalar dispositivos de udio a qualquer momento, mas o ideal fazer isso antes de instalar
e iniciar o Cisco IP Communicator.
Que tipos de dispositivo de udio posso usar?
Voc pode usar vrios dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator. A tabela a seguir oferece
uma viso geral. Para obter uma lista de dispositivos de udio por marca que pode usar com o
Cisco IP Communicator, consulte o administrador do sistema.
5. Executar as etapas de configurao ou registro da
rede solicitadas pelo administrador do sistema.
Tarefas de configurao e de registro,
pgina 15
6. Fazer chamadas de teste. Testando o Cisco IP Communicator,
pgina 16
Dispositivo de udio Descrio Notas
Dispositivos USB:
um monofone
USB
um fone de
ouvido USB
Os dispositivos USB exigem
software de driver e tm
fichas retangulares.
Siga as instrues do fabricante ao instalar
dispositivos USB. Se solicitado, utilize o
Assistente para adicionar novo hardware
do Microsoft Windows.
Dispositivos
analgicos externos:
um fone de
ouvido analgico
alto-falantes ou
microfones
externos
Dispositivos de udio
analgicos no exigem
software. Eles funcionam
como extenses da placa de
som do computador.
Conecte os dispositivos analgicos s conexes
de udio do computador.
O Cisco IP Communicator reconhece
dispositivos analgicos como extenses da
placa de som. Escolha a placa de som quando
desejar modificar ou ver definies dos
dispositivos analgicos.
Dispositivos de udio
internos:
microfones
internos
alto-falantes
internos
Esses dispositivos de udio
so internos do computador
e funcionam com a placa
de som.
Os dispositivos de udio internos funcionam
somente quando voc no tem dispositivos de
udio externos conectados s conexes de
udio do computador. Caso contrrio, o som
ser encaminhado para os dispositivos
externos.
Tarefa para inicializao rpida Para obter mais informaes, consulte...

Nota Se voc instalar ou inserir um dispositivo de udio que exija um driver (um monofone USB,
um fone de ouvido USB ou uma placa de som) depois de iniciar o Cisco IP Communicator,
ter que fech-lo e reinici-lo para que reconhea o dispositivo.
A prxima etapa
Depois de instalar os dispositivos de udio, voc estar pronto para instalar e iniciar o Cisco IP
Communicator. O Assistente de ajuste de udio reconhecer os dispositivos de udio instalados e
oferecer a oportunidade de selecion-los e ajust-los. Consulte "Instalando e iniciando o Cisco IP
Tpicos relacionados
Usando um fone de ouvido, pgina 72
Removendo e reinstalando dispositivos de udio, pgina 76
Instalando e iniciando o Cisco IP Communicator
Esta seo inclui estes tpicos:
Instalando o Cisco IP Communicator em seu computador, pgina 11
Iniciando o Cisco IP Communicator, pgina 12
Instalando o Cisco IP Communicator em seu computador
O administrador do sistema fornecer um arquivo executvel ou um link de instalao. Siga o
procedimento abaixo para instalar o software Cisco IP Communicator em seu computador.
Nota Se voc usa um computador laptop, verifique se est conectado a uma estao de encaixe ao
iniciar o Cisco IP Communicator pela primeira vez aps a instalao.
Procedimento
Passo 1 Abra o arquivo CiscoIPCommunicatorSetup.exe clicando duas vezes nele ou no link de
instalao fornecido pelo administrador do sistema.
O assistente do InstallShield aberto e comea a preparar a instalao.
Passo 2 Quando solicitado, clique em Prximo para iniciar o assistente do InstallShield.
Passo 3 Leia o contrato de licena atentamente, clique em "Aceito" e em Prximo.
12 OL-7600-01

Passo 4 Insira os dados na janela de informaes do cliente e clique em Prximo. Se outras pessoas
usaro o Cisco IP Communicator no mesmo computador, selecione sim.
Passo 5 Na janela Pronto para instalar, clique em Instalar.
A instalao pode demorar alguns minutos.
Passo 6 Para iniciar o Cisco IP Communicator agora, marque a caixa de seleo "Iniciar programa"
e clique em Concluir. Em alguns casos, ser solicitada a reinicializao do sistema neste
ponto e voc no ver a caixa de seleo "Iniciar programa".
A prxima etapa
Consulte "Iniciando o Cisco IP Communicator" na pgina 12.
Iniciando o Cisco IP Communicator
Nota Se voc usa um computador laptop, verifique se est conectado a uma estao de encaixe ao
iniciar o Cisco IP Communicator pela primeira vez aps a instalao.
Se voc marcou a caixa de seleo "Iniciar programa" como etapa final da instalao, o Cisco IP
Communicator ser automaticamente iniciado.
Para iniciar manualmente, escolha Iniciar > Programas > Cisco IP Communicator ou clique duas vezes
no atalho do Cisco IP Communicator na rea de trabalho.
Quando voc inicia o Cisco IP Communicator pela primeira vez, o Assistente de ajuste de udio aberto.
Nas prximas inicializaes, talvez seja solicitado o uso do Assistente de ajuste de udio para restaurar
as definies de volume anteriores. Consulte "Usando o Assistente de ajuste de udio" na pgina 13.
Aceitando atualizaes
Alm disso, aps a inicializao, talvez seja solicitada a instalao de AutoUpdate. Voc pode aceitar
ou recusar. Em geral, voc deve aceitar as solicitaes de AutoUpdate assim que possvel para manter
a verso mais atualizada do produto em seu computador. No entanto, se estiver usando o Cisco IP
Communicator em uma conexo remota, talvez seja conveniente adiar a execuo do AutoUpdate
at estar conectado localmente. Por exemplo, se estiver trabalhando em casa, talvez seja conveniente
aguardar o retorno ao escritrio. O AutoUpdate poder demorar mais para concluir em uma
conexo remota.

A prxima etapa
Depois de instalar e iniciar o Cisco IP Communicator, a prxima etapa selecionar e ajustar os
dispositivos de udio. Consulte "Usando o Assistente de ajuste de udio" na pgina 13.
Usando o Assistente de ajuste de udio
O Assistente de ajuste de udio o orienta durante o processo de seleo e ajuste dos dispositivos de
udio instalados.
Selecionar significa atribuir um dispositivo de udio a um ou mais modos de udio e/ou
campainha. Consulte "Compreendendo modos de udio" na pgina 65 para obter mais
informaes sobre modos de udio.
Ajustar envolve testar e, se necessrio, modificar o volume do alto-falante e do microfone de cada
dispositivo selecionado.
O Assistente de ajuste de udio exibido automaticamente a primeira vez que o Cisco IP Communicator
iniciado aps a instalao. Voc tambm pode acess-lo manualmente no menu, conforme
necessrio, em inicializaes subseqentes. A tabela abaixo fornece mais informaes sobre o
Assistente de ajuste de udio e outras opes de definio de udio.
Se... Faa o seguinte... Notas
Acabou de instalar o
Cisco IP Communicator e
precisar usar o Assistente
de ajuste de udio pela
primeira vez.
Ajuste cada dispositivo de udio
quando o Assistente de ajuste de udio
for exibido.
O Assistente de ajuste de udio oferece
a oportunidade de selecionar
dispositivos de udio para modos de
udio. Para obter mais informaes
sobre como escolher essas opes,
consulte "Compreendendo modos de
udio" na pgina 65.
Ajustar um dispositivo uma
tarefa diferente de alterar a
definio de volume de uma
chamada. O ideal ajustar
cada dispositivo apenas uma
vez e reajustar somente se tiver
problemas na qualidade de voz.
14 OL-7600-01

Nota Antes de usar o Assistente de ajuste de udio para ajustar um dispositivo de udio que tenha
seu prprio ajuste de volume, como um fone de ouvido com controles de volume, aumente o
volume do dispositivo at a definio mais alta.
Consultar a janela
Verificar definies de
udio em uma
inicializao subseqente
aps a instalao.
Escolha um destes botes:
Reverter: para restaurar as
definies anteriores do
dispositivo de udio.
Ajustar: para reajustar o
dispositivo.
Cancelar: para manter as
definies modificadas
(por exemplo, para manter a
placa de som silenciada).
Se as definies de udio estiverem
funcionando corretamente, escolha
Reverter.
A janela Verificar definies de
udio ser exibida nas prximas
inicializaes caso tenha
modificado (ou silenciado) o
volume de um dispositivo desde
o ltimo ajuste. Por exemplo,
se voc silenciou a placa de
som do computador ou alterou
os controles de volume de um
monofone ou fone de
ouvido USB.
Desejar alterar o volume
de uma chamada.
Clique em na interface
do Cisco IP Communicator. Para salvar
suas definies, clique em Salvar.
Essa a melhor maneira de
alterar as definies de volume
por chamada. Consulte
"Ajustando o volume de uma
chamada" na pgina 55 para
obter detalhes.
Desejar reajustar um
dispositivo de udio para
resolver problemas de
qualidade de voz.
Acesse o Assistente de ajuste de udio
manualmente. Para isso, clique no
boto do menu na parte superior da
interface, clique com o boto direito do
mouse em Cisco IP Communicator ou
escolha Iniciar > Programas >
Cisco IP Communicator > Assistente
de ajuste de udio.
Consulte "Problemas de
qualidade de voz" na pgina 87
para obter ajuda sobre soluo
de problemas.
Desejar alterar as selees
de modo de udio sem
reajustar dispositivos de
udio.
Clique no boto do menu na parte
superior da interface ou clique com o
boto direito do mouse em
Cisco IP Communicator e escolha
Preferncias> udio.
Para obter mais informaes
sobre como alterar selees de
modo de udio, consulte
"Compreendendo modos de
udio" na pgina 65.
Se... Faa o seguinte... Notas

A prxima etapa
Se estiver concluindo a Lista de verificao para inicializao rpida e terminou de usar o Assistente
de ajuste de udio, a prxima etapa executar as tarefas de configurao necessrias antes de comear
a usar o Cisco IP Communicator para fazer chamadas. Consulte "Tarefas de configurao e de
registro" na pgina 15.
Tarefas de configurao e de registro
Depois de instalar a aplicao, concluir o Assistente de ajuste de udio e ver a interface do Cisco IP
Communicator em sua rea de trabalho, talvez seja necessrio executar uma ou mais tarefas de
configurao e de registro listadas abaixo para poder comear a fazer chamadas.
Nota As tarefas a seguir variam conforme a empresa e o sistema telefnico; o administrador do
sistema fornecer instrues especficas. No execute essas tarefas se no receber instrues
para fazer isso.
Escolhendo um nome de dispositivo
Voc tem duas opes ao decidir como configurar um nome de dispositivo para o Cisco IP
Communicator. Na primeira opo, o Cisco IP Communicator conta com a seleo do adaptador de
rede para se identificar na rede; o adaptador correto deve ser selecionado para que o Cisco IP
Communicator funcione corretamente. Para selecionar um adaptador de rede, clique com o boto
direito do mouse na interface do Cisco IP Communicator, selecione Preferncias > Rede > Nome do
dispositivo e escolha um adaptador de rede no menu suspenso Adaptador de rede. O administrador do
sistema indicar o adaptador a ser escolhido. Em geral, voc deve escolher um adaptador que oferea
conectividade permanente ou que esteja sempre ativado, mesmo que no esteja conectado. Evite
escolher uma placa sem fio.
Nota Essa definio usada para identificao da rede e no para transmisso de udio. No
necessrio alterar essa definio depois de estabelecida, a menos que voc esteja removendo
ou desativando permanentemente o adaptador de rede selecionado. Nesse caso, coordene com
o administrador do sistema antes de selecionar um novo adaptador.
A segunda opo configurar o Cisco IP Communicator para usar um nome de dispositivo sem
formato. Essa opo pode ser usada apenas ao conectar a um Cisco Unified CallManager verso 5.0(1)
ou posterior. Para isso, clique com o boto direito do mouse no Cisco IP Communicator ou clique no
cone do menu. Em seguida, escolha Preferncias > Rede > Usar este nome de dispositivo. Insira um
texto para o nome do dispositivo. O texto deve conter menos de 15 caracteres, s pode conter caracteres
ASCII e no pode conter espaos. O administrador do sistema informar o nome a ser usado.
16 OL-7600-01

Localizando um nome de dispositivo
Para ver o nome de dispositivo do adaptador de rede selecionado, acesse o menu e escolha Preferncias >
Rede > Nome do dispositivo. Anote o nome do dispositivo e envie-o ao administrador do sistema,
se solicitado.
Especificando um servidor TFTP
O administrador do sistema talvez solicite a especificao de um ou mais endereos de servidor TFTP
na interface do Cisco IP Communicator. Para isso, acesse o menu e escolha Preferncias > Rede > Usar
estes servidores TFTP e insira um endereo TFTP no campo.
O administrador do sistema ir notific-lo se for necessrio executar essa tarefa.
Registrando no TAPS
Depois de instalar e iniciar o Cisco IP Communicator, talvez seja necessrio registrar automaticamente
usando TAPS (a ferramenta de suporte a telefones registrados automaticamente).
Para fazer o registro no TAPS, use o Cisco IP Communicator para discar o ramal do TAPS fornecido
pelo administrador do sistema e siga as instrues. Talvez seja necessrio introduzir todo o seu ramal,
incluindo o cdigo de rea. Depois que o Cisco IP Communicator exibir uma mensagem de
confirmao, encerre a chamada. O Cisco IP Communicator ser reiniciado.
A prxima etapa
A prxima etapa verificar se o Cisco IP Communicator est pronto para ser usado. Consulte
"Testando o Cisco IP Communicator" na pgina 16.
Testando o Cisco IP Communicator
Se estiver seguindo a "Lista de verificao para inicializao rpida" na pgina 9 e executou as tarefas
de configurao e de registro solicitadas pelo administrador do sistema, o Cisco IP Communicator
estar pronto para ser testado. Verifique se consegue ver o nmero de seu ramal e ouvir um tom de
discagem ao tirar do gancho.
Se no conseguir, solicite ajuda ao administrador do sistema. Talvez o administrador solicite a
execuo de mais algumas etapas.
Caso contrrio, faa algumas chamadas de teste e pergunte ao interlocutor como est o som de
sua voz. Leia as sees abaixo para obter mais informaes.
Se precisar ajustar o volume
Comece ajustando o volume do modo de udio na interface do Cisco IP Communicator. Clique em
ou pressione as teclas Page Up/Page Down do teclado. Para obter mais informaes,
consulte "Ajustando o volume de uma chamada" na pgina 55. Se tiver problemas de qualidade de voz,
consulte "Problemas de qualidade de voz" na pgina 87.

Se estiver usando uma conexo remota
Se estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota (por exemplo, uma conexo VPN
em casa ou em um hotel), ative o recurso "Otimizar para largura de banda baixa". Para isso, acesse o
menu e escolha Preferncias > udio.
Depois de otimizar para largura de banda baixa, faa uma chamada e pergunte como est o som de
sua voz. Se o som de sua voz ou da voz do interlocutor soar abafado ou artificial, tente aplicar filtros
de udio durante a chamada. Os filtros de udio podem melhorar a qualidade do som quando h
largura de banda baixa ativada. Para obter informaes sobre como aplicar filtros de udio, consulte
"Definies avanadas de udio" na pgina 68.
A prxima etapa
Agora que j instalou e testou seu novo telefone, talvez queira saber mais sobre as funes e os servios
que ele oferece. Consulte "Uma viso geral do Cisco IP Communicator" na pgina 18.
18 OL-7600-01

Uma viso geral do Cisco IP Communicator
Estas sees fornecem uma viso geral do Cisco IP Communicator:
Funes do Cisco IP Communicator, pgina 18
Usando a interface do Cisco IP Communicator, pgina 19
Dicas de gerenciamento de chamadas e de navegao, pgina 24
Funes do Cisco IP Communicator
O Cisco IP Communicator funciona praticamente como um telefone tradicional, permitindo fazer e
receber chamadas, coloc-las em espera, usar discagem rpida, transferir chamadas etc. O Cisco IP
Communicator tambm oferece suporte a funes especiais de telefonia (como estacionamento de
chamadas e conferncia Meetme) que podem ampliar e personalizar seus recursos de gerenciamento
de chamadas.
Alm das funes de gerenciamento de chamadas, o Cisco IP Communicator oferece suporte a:
Um Assistente de ajuste de udio
Discagem usando Pesquisa rpida
Acesso fcil s pginas da Web de opes do usurio e aos servios telefnicos
Um sistema de ajuda online abrangente
Voc pode alterar a aparncia do Cisco IP Communicator
Discagem com arrastar e soltar
Discagem com recortar e colar
Notificao de chamada recebida
Discagem alfanumrica
Novos atalhos de teclado
Interoperabilidade de vdeo com o Cisco Unified Video Advantage Release 2.0
Para ter uma viso geral dos componentes do Cisco IP Communicator, consulte "Usando a interface
do Cisco IP Communicator" na pgina 19.

Usando a interface do Cisco IP Communicator
Use o mouse para clicar em botes e itens de menu e use o teclado do computador para introduzir
letras, nmeros e atalhos de teclado.
O Cisco IP Communicator vem com duas aparncias de rea de trabalho chamadas capas:
Figura 1 mostra o Cisco IP Communicator com o modo compacto selecionado.
Figura 2 mostra o Cisco IP Communicator com o modo padro selecionado.
Tabela 3 identifica botes e outros componentes compartilhados por ambas as capas.
Figura 1 Cisco IP Communicator com o modo compacto selecionado
20 OL-7600-01

Figura 2 Cisco IP Communicator com o modo padro selecionado
Tabela 3 Botes e outros componentes
1 Tela do telefone Permite ver o status da chamada e os menus de funes, bem como ativar
itens. Consulte "Funes da tela do telefone" na pgina 23 para obter
detalhes.
2 Botes de controle
de janela
Permitem ver o menu, ocultar a interface do Cisco IP Communicator,
alternar as capas ou fechar a aplicao. Consulte "Compreendendo a
funcionalidade e a disponibilidade das funes" na pgina 33.

3 Botes de linha
e de discagem
rpida
Cada boto abre ou fecha uma linha ou faz a discagem rpida de um
nmero. (Ctrl + nmeros 1 a 8 so atalhos do teclado). Os botes de linha
indicam o status da linha, como segue:
Verde, fixo: chamada ativa na linha (fora do gancho)
Verde, piscando: chamada em espera na linha
Laranja, piscando: chamada recebida tocando na linha
Vermelho: linha compartilhada, atualmente em uso
Sem cor: no h atividade de chamada na linha (no gancho)
Voc pode converter botes de linha adicionais em botes de discagem
rpida. Consulte "Configurando as teclas de discagem rpida" na
pgina 57.
4 Boto Mensagens Disca automaticamente para o servio de mensagens de voz (varia com o
servio) (Ctrl + M o atalho do teclado.) Para obter mais informaes,
consulte o item 16 desta tabela e "Usando mensagem de voz, registros de
chamadas e diretrios" na pgina 77.
5 Boto Diretrios Abre ou fecha o menu Diretrios. Use-o para ver registros de chamadas e
um diretrio corporativo, bem como discar a partir deles. (Ctrl + D o
atalho do teclado.) Como alternativa, voc pode usar a funo Pesquisa
rpida (ALT + K) para procurar nos diretrios. Consulte "Usando
mensagem de voz, registros de chamadas e diretrios" na pgina 77.
6 Boto Ajuda Ativa o menu Ajuda. (Ctrl + I o atalho do teclado.) Consulte
"Selecionando chamadas" na pgina 29.
7 Boto Definies Abre ou fecha o menu Definies. Use-o para controlar a aparncia da tela
do telefone e os sons dos toques. (Ctrl + S o atalho do teclado.) Consulte
"Personalizando as definies do Cisco IP Communicator" na pgina 54.
8 Boto Servios Abre ou fecha o menu Servios. (Ctrl + R o atalho do teclado.) Consulte
"Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 82.
9 Boto Volume Controla o volume e outras definies do modo de udio. (Page up/Page so
os atalhos do teclado). Consulte "Personalizando as definies do Cisco IP
1
10 Boto Alto-falante Liga e desliga o alto-falante. (Ctrl + P o atalho do teclado.) Consulte
"Usando fones de ouvido e outros dispositivos de udio" na pgina 72.
11 Boto Silenciar Liga e desliga a funo silenciar. (Ctrl + T o atalho do teclado.) Consulte
"Usando a funo Silenciar" na pgina 43.
22 OL-7600-01

Dicas
Voc pode clicar no cone do menu na parte superior da capa ou clicar com o boto direito do
mouse na interface do Cisco IP Communicator para ver e configurar definies, escolher capas e
ativar o modo somente tela. Consulte "Usando o menu" na pgina 25.
O modo padro (Figura 2) e o modo compacto (Figura 1) usam o mesmo conjunto de cones de
boto. No entanto, as formas e a localizao dos botes podem diferir conforme a capa.
Para obter uma lista completa de atalhos, consulte "Usando atalhos de teclado" na pgina 24.
Consulte "Funes da tela do telefone" na pgina 23 para obter informaes sobre como
chamadas e linhas so exibidas na tela de telefone do Cisco IP Communicator.
12 Boto Fone de
ouvido
Liga e desliga o fone de ouvido. (Ctrl + H o atalho do teclado.) Consulte
"Usando fones de ouvido e outros dispositivos de udio" na pgina 72.
13 Boto Navegao Permite navegar por menus e realar itens. Use em conjunto com as teclas
de funo para ativar itens realados. Alm disso, quando o Cisco IP
Communicator estiver no gancho, clique no boto Navegao para
acessar nmeros de telefone do registro de chamadas efetuadas.
14 Boto Iniciar
vdeo
Inicia o Cisco Unified Video Advantage. preciso estar executando o
Cisco Unified Video Advantage verso 2.0 e o Cisco IP Communicator
verso 2.0 no mesmo PC para usar essa funo.
15 Teclado de
discagem
Permite introduzir nmeros e letras, bem como selecionar itens de menu.
(No disponvel na capa opcional.) Como alternativa, use o teclado do
computador.
16 Teclas de funo Ativa uma tecla de funo. Voc tambm pode clicar nas etiquetas das teclas
de funo (em vez de nos botes) para ativ-las. (F2 a F6 so atalhos do
teclado.) Consulte "Usando o Cisco IP Communicator para processar
chamadas" na pgina 34.
17 Indicador de
mensagens de voz
e de toque
Indica uma chamada recebida e uma nova mensagem de voz. Consulte
"Usando mensagem de voz, registros de chamadas e diretrios" na
pgina 77.
1. Em todas as verses anteriores 2.0, o atalho do teclado Ctrl + V.

Funes da tela do telefone
Esta dever ser a aparncia da tela do telefone do Cisco IP Communicator com chamadas ativas e
vrios menus de funes abertos.
1 Linha telefnica
principal
Exibe o nmero do telefone (nmero do ramal) da linha telefnica principal.
2 cones dos
botes
programveis
Os cones indicam como os botes programveis esto configuradas no
telefone:
cone de linha telefnica: corresponde a uma linha telefnica. Os cones
de linha podem variar.
cone de discagem rpida: se disponvel, corresponde a um boto de
discagem rpida.
cone de servio telefnico: se disponvel, corresponde a um servio
telefnico com base na Web, como a lista de endereos pessoal.
cone de funo: se disponvel, corresponde a uma funo, como
Privacidade.
3 Etiquetas de
teclas de funo
Cada etiqueta mostra uma tecla de funo.
4 Linha status Exibe cones do modo de udio, informao sobre status e avisos.
5 rea de
atividade de
chamadas
Exibe chamadas e informaes sobre chamada da linha realada
(visualizao padro).
6 Guia Telefone Indica a atividade da chamada. Clique nessa guia para retornar rea de
atividade da chamada, se necessrio.
7 Guias de funes Cada uma indica um menu de funo aberto.
24 OL-7600-01

Tpicos relacionados
Usando a interface do Cisco IP Communicator, pgina 19
Dicas de gerenciamento de chamadas e de navegao, pgina 24
Dicas de gerenciamento de chamadas e de navegao
Estas sees fornecem instrues para ajud-lo a gerenciar chamadas e a navegar pela interface do
Cisco IP Communicator:
Usando atalhos de teclado, pgina 24
Usando o menu, pgina 25
Usando os botes de controle de janela, pgina 26
Compreendendo linhas versus chamadas, pgina 28
Compreendendo cones de chamada e de linha, pgina 28
Selecionando chamadas, pgina 29
Compreendendo a funcionalidade e a disponibilidade das funes, pgina 33
Usando atalhos de teclado
Atalho de teclado Funo
Ctrl + Shift + A Atende uma chamada recebida
Ctrl + D Abre ou fecha o menu Diretrios
Ctrl + S Abre ou fecha o menu Definies
Ctrl + R Abre ou fecha o menu Servios
1
Ctrl + M Abre o sistema de mensagens de voz
Ctrl + I Abre ou fecha o sistema de ajuda online
Ctrl + H Liga e desliga o fone de ouvido
Ctrl + P Liga e desliga o alto-falante
Ctrl + T Liga e desliga a funo Silenciar
Ctrl + (teclas de 1 a 8) Abre ou fecha os botes de linha ou de discagem rpida 1 a 8
Ctrl + V Cola um nome ou nmero de telefone
Alt + S Abre a caixa de dilogo Preferncias
Alt + K Abre a funo Pesquisa rpida
Alt + X Fecha o Cisco IP Communicator

Usando o menu
Voc pode acessar estes itens de menu clicando no respectivo cone no canto superior direito da
interface ou clicando com o boto direito do mouse em qualquer lugar da interface.
Alt + F4 Fecha o Cisco IP Communicator
Enter Disca um nmero
Esc Desliga uma chamada
Page up Aumenta o volume no modo de udio atual
Page down Abaixa o volume no modo de udio atual
F2 a F6 Ativa as teclas de funo 1 a 5
/ (com funo NumLk ativada) Ativa a tecla #
1. Em todas as verses anteriores 2.0, o atalho do teclado Ctrl + V.
Item Descrio
Capas Permite alterar a aparncia da interface. O Cisco IP Communicator
fornecido com duas capas: a capa padro (clique com o boto direito do
mouse > Capas > Modo padro) e uma capa compacta (clique com o
boto direito do mouse > Capas > Modo compacto). Figura 2 e Figura 1
mostram ilustraes das capas.
Somente tela Ativa e desativa a visualizao somente tela. Os atalhos do teclado sero
particularmente teis se voc estiver usando o Cisco IP Communicator
na visualizao somente tela. Consulte "Usando atalhos de teclado" na
pgina 24.
Sempre visvel Ativa e desativa essa funo. Quando ativada, essa funo mantm a
interface do Cisco IP Communicator visvel na rea de trabalho, mesmo
que haja outras aplicaes ativas. (Voc ainda pode minimizar a
interface.) Consulte "Compreendendo a funcionalidade e a
disponibilidade das funes" na pgina 33.
Assistente de ajuste
de udio
Inicia o Assistente de ajuste de udio, uma ferramenta que ajuda a
selecionar e a ajustar dispositivos de udio. Consulte "Usando o
Assistente de ajuste de udio" na pgina 13 e "Solucionando problemas
no Cisco IP Communicator" na pgina 84.
Atalho de teclado Funo
26 OL-7600-01

Usando os botes de controle de janela
Colar Permite copiar o nmero de qualquer programa do Windows, col-lo na
caixa de discagem e clicar em Discar ou Enter para fazer a chamada.
(O atalho do teclado desse recurso Ctrl + V.) O Cisco IP Communicator
aplicar ao nmero qualquer regra de discagem apropriada e o discar
automaticamente.
Pesquisa rpida Abre a caixa de dilogo Pesquisa rpida. (O atalho do teclado para essa
caixa de dilogo Alt + K.) A Pesquisa rpida permite procurar em um
ou mais diretrios com um nico comando de busca. Consulte "Usando
a funo Pesquisa rpida" na pgina 79.
Opes do usurio Cisco Abre a pgina da Web de opes do usurio do Cisco Unified IP Phone,
na qual voc pode configurar funes, definies e servios do telefone
IP, incluindo botes de discagem rpida. Essa opo de menu ficar
desativada at voc preencher os campos de nome de usurio e senha na
janela Preferncias do usurio. Consulte "Configurando as teclas de
discagem rpida" na pgina 57 e "Iniciando sesso nas pginas Web
Opes do usurio" na pgina 82.
Preferncias... Abre a caixa de dilogo Preferncias, que inclui as janelas Usurio, Rede,
udio e Diretrios. Consulte "Vendo e personalizando as preferncias"
na pgina 59. (O atalho do teclado para acessar Preferncias Alto + S.)
Ajuda Fornece um link para uma verso online da ajuda do Manual do usurio
do Cisco IP Communicator .
Sobre o Cisco IP
Communicator
Exibe informaes sobre a verso do software Cisco IP Communicator.
Sair Permite fechar a interface do Cisco IP Communicator.
Para... Faa o seguinte...
Acessar o menu Efetue um dos seguintes procedimentos:
Clique no boto do menu no canto superior direito da interface
Clique com o boto direito do mouse em qualquer lugar da interface
Minimizar a
interface
Efetue um dos seguintes procedimentos:
Clique no boto de minimizao no canto superior direito da interface
Clique no boto da barra de tarefas do Cisco IP Communicator uma ou
mais vezes
Item Descrio

Dicas
Se voc receber uma nova chamada quando a interface do Cisco IP Communicator estiver oculta
ou minimizada, a janela de notificao de chamada recebida ser exibida. Se voc tiver ativado a
funo Sempre visvel, a interface ser automaticamente recuperada e exibida em primeiro plano
na rea de trabalho.
Para que a interface do Cisco IP Communicator permanea visvel em sua rea de trabalho mesmo
quando tiver outras aplicaes ativas, selecione Sempre visvel no menu. (Voc ainda pode optar
por minimizar a interface com a funo Sempre visvel selecionada.)
Usando a notificao de chamada recebida
Alternar entre
modos
Clique no boto de modo no canto superior direito da interface
Escolha Capas no menu
Ocultar a
interface
Clique com o boto direito do mouse no cone da bandeja do sistema e escolha
Ocultar. Isso remove o cone do Cisco IP Communicator da barra de ferramentas,
mas no fecha a aplicao.
Recuperar a
interface
Clique duas vezes no cone na bandeja do sistema
Clique no cone do boto na barra de ferramentas
Encerrar Efetue um dos seguintes procedimentos:
Clique no boto de fechamento no canto superior direito da interface
Escolha Sair no menu
Clique com o boto direito do mouse no cone da bandeja do sistema e
escolha Sair
Atender uma
chamada
Clique em qualquer lugar na caixa exibida (com exceo do cone Silenciar).
Silenciar a
campainha
Clique no cone Silenciar na caixa exibida.
Ocultar a
notificao de
chamada
recebida
Navegue at Preferncias > Usurio, e marque a caixa de seleo Ocultar
notificao de chamada recebida.
28 OL-7600-01

Dica Se voc silenciar a campainha na caixa de notificao de chamada recebida, no esquea de
desativar a funo Silenciar para evitar a ausncia de campainha nas prximas chamadas
recebidas.
Compreendendo linhas versus chamadas
Para evitar a confuso entre linhas e chamadas, veja estas descries:
Linhas: cada uma corresponde a um nmero de telefone (ou ramal) que outras pessoas podem usar
para cham-lo. O Cisco IP Communicator pode oferecer suporte a uma a oito linhas, dependendo da
configurao. Para saber quantas linhas possui, veja no lado direito da tela do telefone. A quantidade
de linhas igual quantidade de nmeros de telefone e cones de linha telefnica: .
Chamadas: cada linha pode oferecer suporte a vrias chamadas. Por padro, o Cisco IP
Communicator oferece suporte a quatro chamadas conectadas por linha, mas o administrador do
sistema pode ajustar esse nmero de acordo com as suas necessidades. Apenas uma chamada pode
estar ativa por vez; as outras chamadas sero colocadas automaticamente em espera.
Compreendendo cones de chamada e de linha
O Cisco IP Communicator exibe cones que ajudam a determinar a o estado da chamada e da linha
(no gancho, em espera, tocando, conectada etc.).
cone
Estado da chamada
ou da linha Descrio
Linha no gancho No h atividade nessa linha. Se voc estiver discando no gancho
(pr-discagem), a chamada no ser processada at voc tirar do gancho.
Linha fora do
gancho
Voc est ativamente discando um nmero ou uma chamada efetuada est
tocando. Consulte "Efetuando uma chamada" na pgina 35 para obter
opes de discagem.
Chamada
estabelecida
Voc est conectado a outro interlocutor.
Chamada tocando Uma chamada est tocando em uma de suas linhas. Consulte "Atendendo
uma chamada" na pgina 40 para obter mais informaes.
Chamada em
espera
A chamada atual foi colocada em espera. Consulte "Usando Espera e
Contin" na pgina 42 para obter detalhes.
Em utilizao
remota
Outro telefone que compartilha a linha possui uma chamada estabelecida.
Consulte "Compreendendo linhas compartilhadas" na pgina 53 para
obter detalhes.

No gancho e fora do gancho
Algumas tarefas e instrues do Cisco IP Communicator sero diferentes se ele estiver no gancho
ou fora do gancho.
No gancho: no h chamadas ativas e voc no tem um sinal de discagem ativo. O Cisco IP
Communicator oferece uma opo de discagem no gancho (pr-discagem), que permite introduzir
ou escolher nmeros de telefone antes de ativar a chamada. Quando o Cisco IP Communicator
est no gancho, este cone aparece ao lado de cada nmero de telefone: .
Fora do gancho: o alto-falante est ativo ou um de vrios outros mtodos utilizado para obter
sinal de discagem ou atender uma chamada. Quando o telefone est fora do gancho, aparece um
destes cones, dependendo do estado da chamada ou da linha:
, ou . Consulte "Compreendendo cones de chamada e de linha" na pgina 28.
Selecionando chamadas
Vrias funes do Cisco IP Communicator exigem que voc selecione as chamadas que pretende
utilizar com uma funo especfica. Por exemplo, se voc tiver quatro chamadas em espera, mas quiser
adicionar apenas duas a uma chamada de conferncia, possvel selecionar as chamadas que sero
adicionadas antes de ativar a funo.
Realar uma
chamada
Use o mouse para clicar em qualquer chamada de uma lista. As chamadas
realadas aparecem em um fundo mais claro e brilhante.
Selecionar uma
chamada
Realce uma chamada conectada ou em espera e clique em Selecionar.
As chamadas selecionadas so assinaladas por um .
Verificar chamadas
selecionadas
Clique no boto Navegao para percorrer a lista de chamadas. As chamadas
selecionadas so indicadas por um e esto agrupadas na lista de
chamadas.
30 OL-7600-01

Vendo chamadas e alternando entre elas
Estas dicas podem ajud-lo a alternar entre as chamadas de uma ou mais linhas. Se a chamada para a
qual deseja alternar no for automaticamente realada, clique na aparncia da chamada na tela do
telefone.
Dicas
Apenas uma chamada pode estar ativa; as outras chamadas sero colocadas em espera
automaticamente.
Quando h vrias chamadas em uma linha, as chamadas com maior prioridade e durao
aparecem no incio da lista.
As chamadas do mesmo tipo so agrupadas na lista. Por exemplo, as chamadas com as quais voc
interagiu so agrupadas na parte superior, as chamadas selecionadas so agrupadas a seguir e as
chamadas que ainda no atendeu so agrupadas por ltimo.
Alternar entre chamadas
de uma linha
Realce a chamada para a qual pretende alternar e clique em Contin..
A outra chamada colocada automaticamente em espera.
Alternar de uma
chamada conectada
para atender uma
chamada tocando
Clique em Atender ou no boto amarelo piscando . Esse procedimento
coloca a primeira chamada automaticamente em espera.
de linhas diferentes
Clique no boto verde piscando da linha para a qual deseja alternar.
Se existir apenas uma chamada em espera na linha, a chamada ser
automaticamente retomada. Se existirem vrias chamadas em espera na
linha, realce a chamada em questo (se necessrio) e clique em Contin..
Ver todas as chamadas
de uma linha especfica
Clique em e, em seguida, clique imediatamente no boto de linha.
Esse procedimento mostra os detalhes da chamada mas no afeta seu
estado; pode ser til se voc estiver falando em uma linha e quiser ver as
chamadas em espera em outra.
Ver descrio geral
da atividade da linha
(uma chamada por linha)
Clique em para obter a linha realada. (A linha aparece realada
quando as chamadas a ela associadas so exibidas na tela do telefone.)
Esse procedimento faz com que o telefone alterne para o modo de viso
geral da chamada e apresenta uma chamada por linha. Essa chamada
pode ser a chamada ativa ou, se todas as chamadas estiverem em espera,
a chamada em espera h mais tempo.
Para retornar visualizao padro, clique em e, em seguida, clique
imediatamente no boto de linha.

Selecionando itens da tela do telefone
Usando menus de funes
Para escolher um item
da tela do telefone... Faa o seguinte...
Por clique Use o mouse para clicar em um item na tela do telefone. Observe que clicar
em um nmero de telefone na tela pode fazer com que o Cisco IP
Communicator disque o nmero.
Pelo nmero do item Clique no nmero correspondente no teclado de discagem. Por exemplo,
clique em 4 para selecionar o quarto item de um menu.
Por navegao Clique no boto Navegao ou use as teclas de seta do teclado para navegar
pela lista e realar um item. Clique em uma tecla de funo relevante, como
Selecionar ou Discar, para concluir a ao.
Abrir ou fechar um
menu de funo
Clique em um boto de funo:
Mensagens
Servios
Ajuda
Diretrios
Definies
Navegar por uma lista
ou um menu
Clique no boto Navegao.
Voltar um nvel em um
menu de funo
Clique em Sair. (Observe que, se voc clicar em Sair no nvel superior de
um menu, o menu fechar.)
Alternar entre menus de
funo abertos
Clique em uma guia de funo na tela do telefone. Cada menu de funo
possui uma guia correspondente. A guia fica visvel quando o menu de
funo est aberto.
32 OL-7600-01

Introduzindo e editando texto
Acessando a ajuda online
O Cisco IP Communicator fornece um abrangente sistema de ajuda online. Os tpicos da ajuda
aparecem na tela do telefone. Consulte a tabela abaixo para obter detalhes.
Introduzir uma letra na
tela do telefone
Clique para realar uma funo de chamada e use o teclado para introduzir
letras ou nmeros.
Eliminar uma letra
durante uma introduo
ou mover o cursor
Use a tecla backspace do teclado ou clique em << ou em Eliminar na tela
do telefone para remover uma letra ou um dgito. Use o mouse ou clique
em >> na tela do telefone para mover o cursor para a direita.
Ver o menu principal Clique em no Cisco IP Communicator e aguarde alguns segundos at
o menu ser exibido. Se voc j estiver na Ajuda, clique em Princ.
Os tpicos do menu Princ. incluem:
Sobre o Cisco IP Communicator: detalhes descritivos sobre o Cisco IP
Communicator
Como fao para...?: procedimentos e informaes sobre as tarefas
comuns do Cisco IP Communicator
Funes da chamada: descries e procedimentos das funes de
chamada
Ajuda: dicas de uso e acesso Ajuda
Conhecer um boto ou
uma tecla de funo
Clique em e; em seguida, clique rapidamente em um boto ou em uma
tecla de funo.
Conhecer um item
de menu
Clique em e, em seguida, clique rapidamente no item de menu na tela
do telefone.
Ou clique em rapidamente duas vezes com o item de menu realado.
Obter auxlio para
usar a Ajuda
Clique em . Depois de um ou dois segundos, clique em novamente
ou escolha Ajuda no menu principal.
Acessar o Manual
do usurio
Clique em menu > Ajuda ou clique com o boto direito do mouse na
aplicao e selecione Ajuda.

Compreendendo a funcionalidade e a disponibilidade das
funes
O funcionamento e as funes disponveis do Cisco IP Communicator podem variar, conforme o
agente de processamento de chamadas usado pela empresa e tambm a forma como a equipe de suporte
telefnico da empresa configurou o seu sistema. Por isso, algumas das funes descritas neste manual
podem no estar disponveis ou podem funcionar de forma diferente no seu sistema telefnico.
Entre em contato com a assistncia tcnica ou o administrador do sistema se tiver dvidas sobre
o funcionamento ou a disponibilidade das funes.
34 OL-7600-01

Usando o Cisco IP Communicator para processar
chamadas
Estas sees descrevem como processar chamadas usando o Cisco IP Communicator:
Processamento bsico de chamadas, pgina 34
Processamento avanado de chamadas, pgina 47
Processamento bsico de chamadas
Esta seo aborda as tarefas bsicas de processamento de chamadas, como efetuar, receber e transferir
chamadas. As funes usadas para executar essas tarefas so padronizadas e esto disponveis na
maioria dos sistemas telefnicos.
Esta seo contm os seguintes tpicos:
Efetuando uma chamada, pgina 35
Atendendo uma chamada, pgina 40
Terminando uma chamada, pgina 41
Usando Espera e Contin, pgina 42
Usando a funo Silenciar, pgina 43
Transferindo uma chamada, pgina 44
Alternando entre chamadas, pgina 45
Desviando chamadas para outro nmero, pgina 46
Dica Para obter mais informaes sobre como efetuar, receber e encerrar chamadas usando
monofone, alto-falante ou fone de ouvido, consulte "Usando mensagem de voz, registros
de chamadas e diretrios" na pgina 77.
Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas

Efetuando uma chamada
Para efetuar uma chamada, use uma das diversas opes para obter sinal de discagem antes ou depois
de discar um nmero.
Pr-discar (discar no
gancho, sem primeiro
obter o sinal de
discagem)
Introduza um nmero de telefone (A funo de discagem automtica
poder aparecer, sugerindo telefones que coincidam com os telefones
do registro de chamadas efetuadas).
Clique no boto Navegao para exibir os nmeros de telefone que
esto em seu registro de chamadas efetuadas.
Em seguida, clique no nmero que aparece na tela do telefone para discar.
Ou execute uma das aes a seguir para obter um sinal de discagem da
linha e discar o nmero de telefone realado:
Clique em ou em .
Clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado.
Clique em (uma tecla de linha).
Clique na tecla Enter do teclado.
ou
Arraste um nmero de qualquer programa Windows, solte-o em
qualquer lugar da interface do Cisco IP Communicator e clique em
Discar ou pressione a tecla Enter do teclado.
Arraste um vCard e solte-o em qualquer lugar da interface do Cisco IP
Communicator. Se o vCard contiver mais de um nmero, selecione o
desejado na janela exibida e clique em Discar ou pressione a tecla Enter
do teclado.
ou
Copie um nmero de qualquer origem e clique em Menu > Colar.
O nmero ser automaticamente introduzido. Clique em Discar ou
pressione a tecla Enter do teclado. Voc tambm pode colar um
nmero de telefone usando o atalho de teclado Ctrl + V.
Discar fora do gancho
(depois de obter um
sinal de discagem)
Clique em NovaCh., , ou (uma tecla de linha) e introduza um
nmero.
Rediscar o ltimo
nmero discado
Clique em Redisc.. Por padro, a funo Redisc. usa a linha principal.
No entanto, voc pode abrir uma linha secundria e clicar em Redisc..
Para abrir uma linha, clique em .
36 OL-7600-01

Discar rapidamente um
nmero
Clique em (uma tecla de discagem rpida) antes ou depois de obter
o sinal de discagem.
Introduza um nmero de ndice de discagem rpida (1 a 99 no teclado)
com o telefone no gancho e clique em DiscAbr.
Efetuar uma chamada
com outra ativa
(usando outra linha)
Clique em para obter a linha nova. A chamada da primeira linha ser
colocada automaticamente em espera.
Efetuar uma chamada
com outra ativa
(usando a mesma linha)
Clique em Espera e em NovaCh.. Agora voc pode discar, rediscar ou fazer
a discagem rpida de um nmero. Ou ento pode continuar falando na
chamada ativa enquanto prepara a discagem a partir de um registro de
chamadas ou diretrio. (Consulte as duas colunas a seguir desta tabela para
obter mais detalhes.)
Discar a partir de um
registro de chamadas
Selecione > Chamadas no atendidas, Chamadas recebidas ou
Chamadas efetuadas. Para discar, clique em um item da lista ou navegue at
ele e obtenha o sinal de discagem.
Para efetuar a discagem a partir de um registro de chamadas durante uma
chamada ativa, navegue at um registro de chamada e clique em Discar ou
pressione a tecla Enter do teclado. Em seguida, selecione um item de menu
para processar a chamada original:
Espera: coloca a primeira chamada em espera e disca a segunda.
Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada.
(Em seguida, clique em Transf. novamente para concluir a ao.)
Conferncia: cria uma chamada em conferncia com todos os
interlocutores. (Em seguida, clique em Confrn para concluir a ao.)
TermCh.: desliga a primeira chamada e disca a segunda.

Discar a partir de um
diretrio corporativo
no telefone
Selecione > Diretrio corporativo (o nome exato pode variar).
Utilize o teclado para introduzir letras e clique em Procurar. Para discar,
clique em um item da lista ou navegue at ele e obtenha o sinal de discagem.
Para efetuar a discagem a partir de um diretrio durante uma chamada
ativa, navegue at um item da listagem e clique em Discar ou pressione a
tecla Enter do teclado. Em seguida, selecione um item de menu para
processar a chamada original:
Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada.
(Em seguida, clique em Transf. novamente para concluir a ao.)
Conferncia: cria uma chamada em conferncia com todos os
interlocutores. (Em seguida, clique em Confrn para concluir a ao.)
Discar a partir da
pgina Web do
Usar a funo Cisco WebDialer. Abra um browser da Web e v para o
diretrio da sua empresa. Clique em um nmero de telefone do diretrio.
Clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado para efetuar a
chamada. Clique em Desligar para terminar a chamada. Consulte o
manual Personalizar o seu telefone IP da Cisco Unified na Web para
obter mais detalhes:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
Discar usando o modo
fone de ouvido
Se estiver apagado, clique nele antes ou depois de discar, rediscar
ou discar rapidamente um nmero.
Se estiver aceso, clique em NovaCh., Redisc., uma tecla de
discagem rpida ou (uma tecla de linha). Se necessrio, introduza
um nmero de telefone e clique em Discar ou pressione a tecla Enter
no teclado. Para obter mais informaes, consulte "Usando um fone de
ouvido" na pgina 72.
Discar com o modo
alto-falante
Primeiro, verifique se h um fone de ouvido analgico conectado s entradas
de udio do computador. Clique em NovaCh. ou em e introduza um
nmero de telefone. Ou use outro mtodo para estabelecer a chamada e
clique em para alternar para o modo alto-falante.
Vrias aes usadas para discar um nmero acionam automaticamente
o modo alto-falante. Para obter mais informaes, consulte "Usando o
computador como um alto-falante" na pgina 74.
Discar usando o modo
monofone
Pegue ou ative de alguma forma o monofone antes ou depois de discar,
rediscar ou discar rapidamente um nmero. Consulte "Usando um
monofone USB" na pgina 75.
38 OL-7600-01

Discar em uma linha
secundria
Clique em da linha que deseja usar.
Discar a partir de uma
entrada da lista de
endereos pessoal
Selecione > Servio PAB (o nome exato pode variar). (Dependendo
da configurao, talvez voc tambm consiga usar a Pesquisa rpida.
Consulte "Usando a funo Pesquisa rpida" na pgina 79.)
Para poder usar o servio PAB, voc deve inscrever-se. Para obter ajuda,
consulte "Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio" na
pgina 82.
Discar usando o cdigo
de discagem rpida
Selecione > Discagens rpidas (o nome exato pode variar). Para
discar a partir de uma lista, clique em um item dela ou navegue at ele e
obtenha o sinal de discagem.
Para obter ajuda com a inscrio no servio de discagem rpida, consulte
Efetuar uma chamada
utilizando um cdigo
de cobrana ou de
rastreio
Disque um nmero e introduza um cdigo de assunto de cliente (CMC:
client matter code) ou um cdigo de autorizao forada (FAC: forced
authorization code) quando for solicitado por um toque diferenciado.
O administrador do sistema indicar se for necessrio introduzir um
cdigo CMC ou FAC e fornecer instrues mais detalhadas.
Efetuar uma chamada
quando h outra ativa
Clique em Espera. Em seguida, clique em NovaCh.. Depois, faa a
discagem, disque novamente ou faa a discagem rpida de um nmero.
Para retornar chamada em espera, clique em Contin..
Estabelecer uma
chamada com
prioridade
(precedncia)
Digite o nmero de acesso MLPP (fornecido pelo administrador do
sistema) seguido do nmero do telefone.
Efetuar uma chamada
utilizando o perfil de
Mobilidade de Ramal
da Cisco
No esquea de iniciar sesso no servio Mobilidade de Ramal (EM).
Escolha > Servio EM (o nome exato poder variar) e; em seguida,
use o teclado para fornecer as informaes de incio de sesso. Se estiver
usando um telefone compartilhado, talvez seja necessrio iniciar sesso no
servio EM para poder acessar algumas funes ou efetuar uma chamada.
EM uma funo especfica, no padro, que deve ser atribuda pelo
administrador do sistema aos telefones e aos respectivos usurios. Consulte
a seo Personalizar o seu telefone IP da Cisco Unified na Web:

Dicas
Para adicionar um prefixo a um nmero de um dos registros de chamadas, navegue at o
nmero e clique em EdtDisc.
Se estiver discando sem um sinal de discagem, no poder usar * ou # como primeiro dgito.
Se precisar usar esses dgitos, obtenha o sinal de discagem e disque em seguida.
Tpicos relacionados
Terminando uma chamada, pgina 41
Estabelecer uma
chamada de vdeo
usando o Cisco Unified
Video Advantage
Verifique se a tela do telefone apresenta o seguinte cone: .
Se o cone existir, o Cisco IP Communicator est habilitado para vdeo e
pode oferecer suporte ao Cisco Unified Video Advantage verso 2.0
(verses anteriores so Cisco IP Communicator). Entre em contato com o
administrador do sistema para obter auxlio e consulte o Cisco Unified
Video Advantage User Guide:
Receber uma
notificao quando um
ramal ocupado ou
tocando estiver
disponvel
Ligue para o nmero e clique em ReCham ao ouvir o sinal de ocupado ou
o sinal de chamada. Desligue. Quando o ramal estiver disponvel, o seu
telefone o avisar com um alerta audvel e visual. (O retorno de chamada
para esse nmero no automtico; voc precisa efetuar a chamada.)
O retorno de chamada uma funo especfica configurvel pelo
administrador do sistema. Lembre-se de que o retorno de chamada no
funcionar se o interlocutor tiver o desvio de chamadas ativado.
40 OL-7600-01

Atendendo uma chamada
Para atender uma chamada, retire o fone do gancho. Consulte a tabela abaixo para obter detalhes.
Atender no modo fone de
ouvido
Clique em , se estiver apagado.
Ou, se j estiver aceso, clique em Atender ou em (tecla de
linha piscando).
Para obter mais informaes, consulte "Usando um fone de
ouvido" na pgina 72.
Atender no modo alto-falante Clique em , Atender ou em . Consulte "Usando o
computador como um alto-falante" na pgina 74.
Atender no modo monofone Acenda (ou ative de alguma forma) o monofone. Consulte
"Usando o computador como um alto-falante" na pgina 74.
Atender com a notificao de
chamada recebida
Clique no cone do telefone tocando ou nas informaes de ID
do chamador.
Se voc clicar no cone Silenciar na janela de notificao de
chamada recebida ao receber uma nova chamada durante uma
chamada ativa, a campainha cessar e a janela desaparecer.
preciso retornar interface da aplicao para ver detalhes da
chamada silenciada e desativar essa funo nas futuras chamadas
recebidas.
Alternar de uma chamada
conectada para uma que est
tocando
Clique em Atender ou em . Dessa forma, voc atende a
nova chamada e coloca a primeira automaticamente em espera.
Consulte "Usando Espera e Contin" na pgina 42 para obter
mais informaes.
Configurar o Cisco IP
Communicator para atender
automaticamente uma chamada
depois de um ou dois toques
Consulte o administrador do sistema para configurar a
funcionalidade Resposta automtica em uma ou mais de suas
linhas. Voc pode usar essa funcionalidade no modo alto-falante
ou no modo fone de ouvido. Para obter mais informaes, consulte
"Usando fones de ouvido e outros dispositivos de udio" na
pgina 72.
Recuperar ou permitir que
algum recupere uma chamada
em espera em outro telefone
(como um telefone em uma sala
de reunio)
Use o estacionamento de chamadas. Consulte "Armazenando e
recuperando chamadas estacionadas" na pgina 47.
Usar a linha para atender uma
chamada tocando em outro
telefone
Use a Captura de chamadas. Consulte "Redirecionando uma
chamada tocando para o Cisco IP Communicator" na pgina 48.

Tpicos relacionados
Alternando entre chamadas, pgina 45
Terminando uma chamada
Para terminar uma chamada, desligue. Consulte a tabela abaixo para obter detalhes.
Dica Mantenha o modo fone de ouvido ativado se desejar usar a funo de resposta automtica
com seu fone de ouvido. (Primeiro, o administrador do sistema deve configurar a resposta
automtica para voc.) Mesmo que voc use um fone de ouvido mas no use a resposta
automtica, talvez prefira manter o modo fone de ouvido ativado. Para obter mais
informaes, consulte "Obtendo dispositivos de udio" na pgina 76.
Atender uma chamada
prioritria
Desligue a chamada atual e clique em Atender.
Enviar diretamente uma
chamada recebida ao sistema de
mensagem de voz
Clique em DesvIme. A chamada recebida transferida
automaticamente para a sua mensagem de voz de saudao.
Desligar no modo monofone Desative o monofone, clique em TermCh. ou pressione a tecla Esc.
Consulte "Usando um monofone USB" na pgina 75.
Desligar no modo fone de
ouvido
Clique em , se estiver aceso.
Para que o modo fone de ouvido continue ativo, mantenha o boto
aceso clicando em TermCh. ou pressione a tecla Esc. Consulte
"Usando um fone de ouvido" na pgina 72.
Desligar no modo alto-falante Clique em ou em TermCh. ou pressione a tecla Esc. Consulte
"Usando o computador como um alto-falante" na pgina 74.
Desligar uma chamada mas
manter outra na mesma linha
Clique em TermCh. ou pressione a tecla Esc. Se necessrio, clique
primeiro em Contin. para remover a chamada da espera.
42 OL-7600-01

Tpicos relacionados
Usando Espera e Contin
Apenas uma chamada pode estar ativa em um determinado momento; as demais chamadas conectadas
devem ser colocadas em espera. No ser possvel continuar, encerrar, transferir ou processar de
qualquer outra forma a chamada enquanto ela estiver em espera.
Dicas
Ativar a funo de espera normalmente faz tocar msica ou um sinal de aviso. Por essa razo,
evite colocar em espera uma chamada em conferncia.
Quando houver vrias chamadas em uma nica linha, a chamada ativa ser sempre exibida no
incio da tela e as chamadas em espera logo abaixo.
Colocar uma chamada
em espera
Verifique se a chamada a ser colocada em espera est selecionada e
clique em Espera.
Retirar uma chamada
do estado de espera na
linha atual
Verifique se a chamada apropriada est realada e clique em Contin..
Retirar uma chamada do
estado de espera em uma
linha diferente
Clique em (uma tecla de linha piscando). Se houver apenas uma
chamada em espera na linha, ela ser automaticamente retomada.
Se houver vrias chamadas em espera, verifique se a chamada
apropriada est realada e clique em Contin. Observe que uma
chamada em espera indicada pelo cone de chamada em espera: .

Usando a funo Silenciar
A funo Silenciar desativa a entrada dos dispositivos de udio, como fone de ouvido, alto-falante ou
microfone. Com a funo Silenciar ativada, voc consegue ouvir os outros participantes, mas eles no
podem ouvi-lo.
Nota Se voc iniciar o Cisco IP Communicator com o dispositivo de udio ou o computador
silenciado, a janela Verificar definies de udio ser exibida perguntando se deseja Reverter,
Ajustar ou Cancelar as definies de udio. Se as definies de udio estiverem funcionando
corretamente, escolha Reverter. Para exibi-las ou alter-las, escolha Ajustar. Para manter o
dispositivo silenciado, escolha Cancelar.
Ativar a funo Silenciar Clique em .
Desativar a funo Silenciar Clique em .
44 OL-7600-01

Transferindo uma chamada
A transferncia redireciona uma chamada conectada. O destino o nmero para o qual voc pretende
transferir a chamada.
Dicas
Quando a transferncia no gancho est ativada, voc pode desligar ou clicar em Transf. e,
em seguida, desligar.
Se a transferncia no gancho no estiver ativada no Cisco IP Communicator, desligar em vez de
clicar em Transf. cancelar a transferncia e colocar o interlocutor em espera.
No possvel usar Transf. para redirecionar uma chamada em espera. Clique em Contin. para
retirar a chamada do estado de espera antes de transferi-la.
Transferir uma chamada sem
falar com o destinatrio da
transferncia
Durante uma chamada, clique em Transf. e introduza o nmero de
destino. Quando ouvir o telefone tocar, clique em Transferir
novamente.
Falar com o destinatrio da
transferncia antes de
transferir a chamada
("transferncia de
consulta")
Durante uma chamada, clique em Transf. e introduza o nmero de
destino. Aguarde at que o destinatrio da transferncia atenda.
Se o destinatrio aceitar a chamada transferida, clique em Transf.
novamente. Se o destinatrio recusar a chamada, clique em Contin.
para voltar chamada original.
Conectar duas chamadas
uma outra
(transferncia direta)
Realce uma chamada da linha e clique em Selec. Repita esse processo
para a segunda chamada. Com uma das chamadas selecionadas
realada, clique em TrfrDir. (Talvez seja necessrio pressionar mais
para ver TrfrDir.) As duas chamadas conectam-se uma outra e a sua
chamada desligada.
Para permanecer conectado aos chamadores, use Unir para criar uma
conferncia. Para obter detalhes, consulte "Efetuando chamadas em
conferncia" na pgina 49.
Enviar uma chamada ao seu
sistema de mensagem de voz
Clique em DesvIme. A chamada transferida automaticamente para a
sua mensagem de saudao. Voc pode utilizar a funo Desvlme com
uma chamada que est ativa, tocando ou em espera.

Alternando entre chamadas
Voc pode alternar entre chamadas conectadas em uma ou mais linhas. Se a chamada para a qual
deseja alternar no for automaticamente selecionada (realada), clique na chamada exibida na tela
do telefone.
Dicas
Apenas uma chamada pode estar ativa em um determinado momento; as outras chamadas
conectadas sero colocadas automaticamente em espera.
Quando houver vrias chamadas em uma nica linha, a chamada ativa ser sempre exibida no
incio da tela e as chamadas em espera logo abaixo.
conectadas em uma linha
Selecione a chamada para a qual pretende alternar e clique em
Contin..
conectadas em linhas
diferentes
Clique no adequado (tecla de linha piscando) da linha (e chamada)
para a qual pretende alternar. Se necessrio, selecione a chamada e
clique em Contin..
Alternar de uma chamada
conectada para uma que est
tocando
Clique em Atender ou em (uma tecla de linha piscando).
Com isso, voc atender a nova chamada e colocar a primeira
automaticamente em espera.
recebidas usando a janela
de notificao de chamada
recebida
Clique em qualquer lugar da janela de notificao da chamada
recebida (com exceo do cone do sileciador de campainha). Isso
colocar a chamada ativa em espera e permitir atender a chamada
recebida.
Exibir uma viso geral das
chamadas ativas
Clique em enquanto uma chamada est ativa para retornar tela
de fundo principal, ocultando as informaes da chamada ativa.
Assim, voc ter uma viso geral de todas as chamadas ativas de suas
linhas. Clique em novamente para retornar visualizao
original.
46 OL-7600-01

Desviando chamadas para outro nmero
Voc pode utilizar a funo Desviar todas as chamadas para redirecionar as chamadas recebidas no
Cisco IP Communicator para outro nmero.
Nota Introduza o nmero de destino exatamente como se o discasse em seu telefone. Por exemplo,
introduza um cdigo de acesso, como o 9, ou o cdigo de rea, se necessrio.
Dicas
Voc pode desviar suas chamadas para um telefone analgico tradicional ou para outro telefone IP,
embora o administrador do sistema possa restringir o desvio de chamadas a nmeros internos da
empresa.
preciso configurar essa funo em cada linha; se uma chamada for recebida em uma linha cuja
funo no esteja ativada, a chamada tocar normalmente.
Tpicos relacionados
Processamento avanado de chamadas, pgina 47
Configurar o desvio de
chamadas na sua linha
principal
Clique em DsvTdCh e introduza um nmero de telefone de destino.
Cancelar o desvio de
chamadas na sua linha
principal
Clique em DsvTdCh.
Verificar se o desvio de
chamadas est ativo na
linha principal
Procure este cone acima da linha telefnica principal: . Verifique
tambm se o texto de status prximo parte inferior da tela do telefone
exibe o nmero de destino da chamada desviada.
Configurar ou cancelar o
desvio de chamadas para
qualquer linha
Inicie sesso nas suas pginas Web Opes do usurio, selecione seu
Cisco IP Communicator na lista de dispositivos e escolha Desviar todas
as chamadas... no menu principal. Voc pode configurar ou cancelar o
desvio de chamadas de cada linha no Cisco IP Communicator. Consulte
"Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 82
para obter instrues sobre como iniciar sesso.
Quando o desvio de chamadas est ativo em qualquer linha que no seja
a principal, o Cisco IP Communicator no fornece qualquer confirmao
de desvio das chamadas. Em vez disso, voc deve confirmar suas
definies nas pginas Opes do usurio.

Processamento avanado de chamadas
As tarefas de processamento avanado de chamadas envolvem funes especiais (no padronizadas)
que podem ser configuradas no Cisco IP Communicator pelo administrador do sistema, dependendo
das suas necessidades de processamento de chamadas e do ambiente de trabalho. Voc no ter acesso
a essas funes por padro.
Armazenando e recuperando chamadas estacionadas, pgina 47
Redirecionando uma chamada tocando para o Cisco IP Communicator, pgina 48
Efetuando chamadas em conferncia, pgina 49
Compreendendo linhas compartilhadas, pgina 53
Incluindo-se em uma chamada de uma linha compartilhada, pgina 53
Armazenando e recuperando chamadas estacionadas
possvel "estacionar" uma chamada a fim de armazen-la para que voc ou outra pessoa possa
recuper-la em outro telefone do sistema Cisco Unified CallManager (por exemplo, na mesa de um
colega de trabalho ou em uma sala de reunio). O estacionamento de chamada uma funo especial
configurvel pelo administrador do sistema.
Nota Voc possui um tempo limitado para recuperar a chamada estacionada antes que ela volte a
tocar no destino original. Consulte o administrador do sistema para obter informaes sobre
esse limite de tempo.
Tpicos relacionados
Armazenar uma chamada
ativa utilizando o
Estacionamento de
chamada
Durante uma chamada, clique em Estac. (talvez seja necessrio clicar
primeiro na tecla de funo mais). Esse comando faz com que o Cisco
IP Communicator armazene a chamada. Anote o nmero da chamada
estacionada exibido na tela do telefone e desligue.
Recuperar uma chamada
estacionada
Para conectar uma chamada estacionada, introduza o nmero da
chamada em qualquer Cisco IP Communicator ou telefone IP
Cisco Unified.
48 OL-7600-01

Redirecionando uma chamada tocando para o
Cisco IP Communicator
A captura de chamada permite redirecionar para o Cisco IP Communicator uma chamada que est
tocando no telefone de um colega para poder atend-la. A captura de chamadas uma funo especial
que o administrador do sistema pode configurar de acordo com suas necessidades de processamento
de chamadas e do ambiente de trabalho. Voc pode, por exemplo, usar essa funo se compartilhar
com colegas as responsabilidades de processamento de chamadas.
Tpicos relacionados
Atender uma chamada tocando em
outro ramal dentro do seu grupo
Clique em (uma tecla de linha disponvel) e em Captura.
A chamada passar a tocar na sua linha.
Atender uma chamada tocando em
outro ramal fora do seu grupo
Clique em (uma tecla de linha disponvel) e em GrpCapt.
Introduza o cdigo de captura de grupo fornecido pelo
administrador do sistema. A chamada passar a tocar na
sua linha.

Efetuando chamadas em conferncia
O Cisco IP Communicator permite unir trs ou mais interlocutores em uma nica chamada telefnica,
criando uma chamada em conferncia.
Tipos de chamadas em conferncia suportados
Existem dois tipos de chamadas em conferncia: Padro e MeetMe
Chamadas em conferncia padro
Nas chamadas em conferncia padro (ou "ad hoc"), o organizador da conferncia precisa ligar para
os participantes a fim de adicion-los conferncia. Com o Cisco IP Communicator, possvel criar
chamadas em conferncia padro de vrias maneiras, dependendo das suas necessidades e da
configurao do Cisco IP Communicator:
Confrn: utilize essa tecla de funo para estabelecer uma conferncia padro ligando para cada
participante. A chamada em conferncia padro uma funo padro disponvel na maioria dos
telefones.
Unir: utilize esta tecla de funo para estabelecer uma conferncia padro entre vrias chamadas
j conectadas em uma linha.
IntercC: utilize esta tecla de funo para participar de uma chamada existente em uma linha
compartilhada e transformar a chamada em uma conferncia padro. Esta funo opcional e s
est disponvel para linhas compartilhadas. O administrador do sistema deve configur-la para
voc. Consulte "Compreendendo linhas compartilhadas" na pgina 53 para obter detalhes.
Consulte "Iniciando e unindo uma conferncia padro" na pgina 50 para obter instrues adicionais.
Chamadas em conferncia MeetMe
As conferncias MeetMe permitem a participao em uma conferncia chamando o nmero de
conferncia diretamente, em vez de aguardar o iniciador chamar os participantes.
Para iniciar uma conferncia MeetMe, clique na tecla de funo MeetMe no Cisco IP Communicator
e disque o nmero de telefone MeetMe fornecido pelo administrador do sistema.
Para participar de uma conferncia MeetMe, disque o respectivo nmero de telefone na hora
especificada. Os participantes da conferncia ouviro um sinal de ocupado se entrarem na conferncia
antes de o iniciador da conferncia discar. Concluda a discagem pelo iniciador, a conferncia MeetMe
ser estabelecida e poder prosseguir, mesmo que o iniciador se desconecte.
A conferncia MeetMe uma funo especial que dever ser configurada pelo administrador do
sistema.
50 OL-7600-01

Iniciando e unindo uma conferncia padro
Uma conferncia padro permite a participao de, no mnimo, trs pessoas em uma nica chamada.
Consulte a tabela abaixo para obter detalhes.
Comear uma chamada em
conferncia padro, ligando
para os participantes
Durante uma chamada, clique em Confrn para adicionar outro
interlocutor. (Talvez seja necessrio clicar na tecla de funo mais
para ver a opo Confrn.) Introduza o nmero de telefone do
participante da conferncia. Depois de fazer a chamada e de falar
com o participante, clique em Confrn novamente para adicion-lo
sua chamada. Repita o procedimento para adicionar outros
participantes.
Convidar os interlocutores
atuais para participar de uma
conferncia padro
Com duas ou mais chamadas na mesma linha, localize e realce uma
chamada na linha e clique em Selec. Repita esse processo para cada
chamada que quiser adicionar conferncia. Em uma das chamadas
selecionadas, clique em Unir. (Talvez seja necessrio clicar na tecla
de funo mais para ver a opo Unir.) Note que a chamada ativa
selecionada e adicionada conferncia automaticamente.
Participar de uma conferncia
padro
Atenda o telefone quando tocar. No preciso fazer nada de especial
para participar de uma chamada em conferncia padro.
Intercalar (adicionar-se) uma
chamada em uma linha
compartilhada e transformar
a chamada em uma
conferncia padro
Realce uma chamada em utilizao remota em uma linha
compartilhada e clique em IntercC. (Talvez seja necessrio clicar na
tecla de funo mais para ver IntercC.) Os outros interlocutores
ouviro um sinal de intercalao. Consulte "Compreendendo linhas
compartilhadas" na pgina 53 para obter detalhes.
Ver uma lista de participantes
de uma conferncia
Realce uma conferncia ativa e pressione LstCnf. Os participantes
so listados pela ordem em que foram adicionados conferncia,
com os mais recentes no incio.
Obter uma lista atualizada de
participantes de uma
conferncia
Na lista da conferncia, clique em Atual.
Ver quem iniciou a
conferncia
Na lista da conferncia, localize a pessoa no fim da lista com um
asterisco (*) ao lado do nome.
Desligar a chamada do ltimo
participante adicionado
conferncia
Realce o nome do participante no incio da lista da conferncia e
clique em Remover. (O ltimo participante aparece sempre no incio
da lista.) Como alternativa, se no estiver visualizando a lista da
conferncia, clique em DesltC. Voc s poder remover
participantes se tiver iniciado a chamada em conferncia.

Dicas
As chamadas devem estar todas na mesma linha para que seja possvel adicion-las a uma
chamada em conferncia padro. Se as chamadas estiverem em linhas diferentes, transfira-as para
uma nica linha antes de utilizar Confrn ou Unir.
Se ocorrer um erro ao iniciar, "Sem info. sobre participantes", ao tentar utilizar Unir, verifique se
selecionou pelo menos uma chamada alm da chamada atual, que selecionada automaticamente.
Dependendo da configurao do Cisco IP Communicator, ao sair de uma conferncia que tiver
criado, voc poder terminar a conferncia. Consulte a ltima linha da tabela acima para obter
mais informaes.
Remover um participante da
conferncia
Realce o nome do participante e clique em Remover. Voc s poder
remover participantes se tiver iniciado a chamada em conferncia.
Sair de uma conferncia
padro
Desligue ou clique em TermCh. Se voc no iniciou a chamada em
conferncia, quando desligar o telefone os outros interlocutores
continuaro conectados.
Se tiver iniciado a chamada em conferncia, quando desligar o
telefone voc poder terminar a conferncia (dependendo do modo
como o administrador do sistema tiver configurado o Cisco IP
Communicator). Para evitar isso, transfira a conferncia para outro
interlocutor antes de desligar, designando-o como "controlador
virtual" da conferncia. O controlador virtual no pode adicionar
nem remover interlocutores; a conferncia continuar com os
participantes estabelecidos.
52 OL-7600-01

Iniciando ou unindo uma chamada em conferncia MeetMe
As conferncias MeetMe permitem a participao em uma conferncia chamando o nmero de
conferncia diretamente, em vez de aguardar o iniciador chamar os participantes. Consulte a tabela a
seguir para obter detalhes.
Nota A funo descrita nesta seo uma funo padro de chamada em conferncia disponvel na
maioria dos sistemas telefnicos. preciso ter acesso tambm chamada em conferncia
MeetMe. O administrador do sistema deve configurar essa funo para voc.
Tpicos relacionados
Desviando chamadas para outro nmero, pgina 46
Estabelecer uma
conferncia MeetMe
Clique em NovaCh. ou obtenha um sinal de linha. Em seguida, clique
em MeetMe e disque o nmero de conferncia MeetMe. (Consulte o
administrador para obter uma lista de nmeros vlidos.)
Lembre-se de informar os participantes do nmero da conferncia para
que possam disc-lo. Os participantes ouviro um sinal de ocupado se
chamarem o nmero da conferncia antes de voc disc-lo.
Participar de uma
conferncia MeetMe
Disque o nmero de conferncia MeetMe (fornecido pelo iniciador da
conferncia). Voc ser conectado conferncia somente depois que o
iniciador discar.
Terminar uma conferncia
MeetMe
Desligue ou clique em TermCh.

Compreendendo linhas compartilhadas
O administrador do sistema pode atribuir-lhe uma linha "compartilhada". Uma linha compartilhada
tem geralmente duas funes principais:
Uma pessoa aplica uma linha compartilhada a vrios telefones que usa. Por exemplo, sua linha
compartilhada, ramal 23456, aplica-se ao Cisco IP Communicator e ao telefone em sua mesa.
Nesse caso, todas as chamadas destinadas ao ramal 23456 tocam simultaneamente no Cisco IP
Communicator e no telefone em sua mesa e voc pode usar qualquer um deles para atender.
Vrias pessoas compartilham uma linha. Por exemplo, um gerente que compartilha uma linha e um
nmero de ramal com o seu assistente. Uma chamada recebida no ramal toca em seu telefone e no
telefone de seu assistente. Se o assistente atender, voc poder usar uma funo de linha
compartilhada chamada Interc para incluir-se na chamada conectada. (Consulte "Incluindo-se em
uma chamada de uma linha compartilhada" na pgina 53 para obter mais informaes sobre Interc.)
O administrador do sistema ir notific-lo se voc usar uma linha compartilhada. As funes de linha
compartilhada, como intercalao, no se aplicam s linhas padro no compartilhadas.
Incluindo-se em uma chamada de uma linha compartilhada
Se voc usa uma linha compartilhada, pode usar Interc para participar de uma conversa iniciada.
Quando voc usa Interc, os outros interlocutores escutam um sinal que anuncia a sua presena.
Quando desligar, os outros interlocutores ouviro um sinal de desligar e a chamada original
continuar. A intercalao aplica-se somente s linhas compartilhadas.
Dicas
Voc ser desligado de uma chamada intercalada se a chamada for colocada em espera, transferida
ou transformada em uma chamada em conferncia.
No ser possvel atender uma segunda linha enquanto estiver em uma chamada intercalada.
Clique em enquanto houver uma chamada ativa para retornar tela de fundo principal.
Isso mostra uma viso geral de todas as chamadas ativas.
Tpicos relacionados
Compreendendo linhas compartilhadas, pgina 53
Incluir-se em uma chamada em curso
em uma linha compartilhada
Selecione a chamada na tela do telefone e clique em Interc.
(Talvez seja necessrio clicar primeiro na tecla de funo mais.)
Terminar uma conferncia
intercalada
Desligue.
54 OL-7600-01

Personalizando as definies do Cisco IP Communicator
Uma viso geral das definies, pgina 54
Ajustando o volume de uma chamada, pgina 55
Personalizando toques e indicadores de mensagem, pgina 56
Personalizando a tela do telefone, pgina 57
Configurando as teclas de discagem rpida, pgina 57
Vendo e personalizando as preferncias, pgina 59
Uma viso geral das definies
Veja aqui algumas informaes teis que devem ser lembradas em relao s definies do Cisco IP
Communicator:
A maioria das definies pode ser acessada na opo Preferncias do menu. Voc pode acessar o
menu usando o respectivo cone na barra de botes de controle de janela ou clicando com o boto
direito do mouse em qualquer lugar da interface. Consulte "Vendo e personalizando as
preferncias" na pgina 59.
H definies de sons de toque e de imagens de fundo em > Preferncias do usurio.
Consulte "Personalizando toques e indicadores de mensagem" na pgina 56.
A maioria das definies pode ser acessada em seu IP Communicator, mas algumas so acessadas
atravs de suas pginas Web Opes do usurio. Consulte "Iniciando sesso nas pginas Web
Opes do usurio" na pgina 82 para obter mais informaes.
Se no responder, talvez o administrador do sistema tenha desativado essa tecla em seu
telefone. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais informaes.

Ajustando o volume de uma chamada
Dicas
Voc pode ajustar o volume somente do modo udio ativo. Por exemplo, se voc aumentar o
volume no modo alto-falante, no afetar o volume do modo fone de ouvido.
Se voc ajustar o volume e no salvar as alteraes, o ajuste anterior retornar quando usar o
modo udio novamente.
Se voc ajustar o volume diretamente em um dispositivo de udio selecionado (por exemplo,
se ajustar os controles de volume do computador), a janela Verificar definies de udio talvez
aparea quando iniciar o Cisco IP Communicator novamente. Consulte "Usando o Assistente de
ajuste de udio" na pgina 13.
Ajustar o nvel do
volume durante uma
chamada
Clique em ou pressione as teclas Page Up/Page Down do
teclado durante uma chamada ou depois de obter um sinal de discagem.
Pressione Salvar para manter o novo volume como nvel padro do modo
udio ativo.
Voc tambm pode ajustar o nvel do volume usando os controles de volume
do computador ou qualquer controle de volume disponvel no dispositivo de
udio. (Consulte as Dicas a seguir para obter mais informaes sobre esse
mtodo.)
Ajustar o nvel do
volume da
campainha
Clique em com o Cisco IP Communicator no gancho
(sem chamadas ou sinal de discagem ativo). O novo volume da campainha
salvo automaticamente.
56 OL-7600-01

Personalizando toques e indicadores de mensagem
Voc pode personalizar a forma como o Cisco IP Communicator indica a presena de uma chamada
recebida ou de uma nova mensagem de correio de voz em cada uma de suas linhas. Os toques de
campainha personalizados e outros indicadores podem ajudar a identificar rapidamente as diferentes
linhas. Voc pode, por exemplo, escolher um trinado para uma chamada recebida na linha 1 e o rufar
de um tambor para uma chamada recebida na linha 2.
Tpicos relacionados
Ajustando o volume de uma chamada, pgina 55
Personalizando a tela do telefone, pgina 57
Alterar o som do toque Selecione > Preferncias do usurio > Toques e selecione uma
linha telefnica ou a definio de toque padro. Selecione um tipo de
toque para ouvir uma amostra. Depois de selecionar o toque desejado,
clique em Selec. e em Salvar. Clique em Padro para restaurar a
definio padro original do som do toque.
Alterar o padro do toque
(s piscar, tocar uma vez,
s bipe etc.)
Inicie uma sesso nas suas pginas Web Opes do usurio e selecione
Alterar as definies de toque do telefone no menu principal. Consulte
Alterar o comportamento
do indicador de mensagem
de voz
Inicie sesso nas suas pginas Web Opes do usurio, selecione o
dispositivo e escolha Alterar opes de luz de mensagem em espera...
no menu principal. Normalmente, na opo padro o telefone "acende
sempre" que recebida uma nova mensagem de voz.
Observe a localizao do indicador de mensagem em espera:
Se estiver usando o modo padro (clique com o boto direito do
mouse em > Capas > Modo padro), o indicador a faixa luminosa
no lado esquerdo da interface.
Se estiver usando o Modo opcional (clique com o boto direito do
mouse em > Capas > Modo opcional), o indicador o cone de
envelope piscando ao lado do boto da linha.

Personalizando a tela do telefone
Voc pode alterar o idioma e a imagem de fundo usados pela tela do telefone.
Tpicos relacionados
Personalizando toques e indicadores de mensagem, pgina 56
Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio, pgina 82
Configurando as teclas de discagem rpida
As funes de discagem rpida permitem clicar em uma tecla ou introduzir um cdigo de ndice para
efetuar uma chamada.
possvel configurar a discagem rpida no telefone de duas formas:
Discagem rpida atravs de uma tecla: possvel atribuir um nmero de discagem rpida a
qualquer tecla programvel disponvel no IP Communicator, desde que ela no tenha ainda sido
configurada como tecla de linha, de funo ou de servio.
Discagem rpida atravs de um cdigo de ndice: usando a funo de discagem abreviada,
possvel introduzir um nmero de ndice atribudo (1 a 99) sem a necessidade de discar o
nmero completo do telefone.
Alterar a imagem
de fundo
Selecione > Preferncias do usurio > Imagens de fundo. Clique no
boto esquerda da imagem desejada e clique em Pr-visualizao para ver
a aparncia do fundo. Clique em Sair para retornar ao menu de seleo.
Clique em Salvar para aceitar a imagem ou em Cancelar para voltar
definio anteriormente salva.
Alterar o idioma da
tela do telefone
Inicie sesso nas suas pginas web Opes do usurio e selecione Alterar a
localizao... no menu principal.
58 OL-7600-01

Configure os dois tipos de funo de discagem rpida nas pginas Web Opes do usurio, conforme
descrito na tabela abaixo. (Consulte "Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio" na
pgina 82 para obter mais informaes sobre suas pginas de opes do usurio.)
Dicas
Para obter detalhes de como efetuar chamadas usando a funo de discagem rpida, consulte
"Efetuando uma chamada" na pgina 35.
O administrador do sistema pode atribuir teclas de discagem rpida ao seu Cisco IP Communicator,
bem como restringir o nmero de teclas de discagem rpida que voc pode configurar.
Tpicos relacionados
Adicionar nmeros de
discagem rpida a
teclas do telefone
Inicie sesso nas suas pginas Web Opes do usurio, selecione o seu
dispositivo e, em seguida selecione Adicionar/atualizar discagens rpidas
no menu principal.
Na seo Definies de discagem rpida no telefone, introduza um nmero
de telefone e uma etiqueta para cada tecla de discagem rpida disponvel.
Introduza o nmero exatamente como o discaria em seu telefone. Por
exemplo, introduza um cdigo de acesso, como o 9, ou o cdigo de rea,
se necessrio.
A etiqueta introduzida aparece ao lado da tecla de discagem rpida na tela
do telefone.
Adicionar nmeros de
discagem rpida para
usar com a Discagem
abreviada
Inicie sesso nas suas pginas Web Opes do usurio, selecione o seu
dispositivo e, em seguida selecione Adicionar/atualizar discagens rpidas
no menu principal.
Na seo Definies de discagem rpida no associadas a uma tecla do
telefone, introduza um nmero de telefone e uma etiqueta para cada tecla
de discagem rpida disponvel. Introduza o nmero exatamente como o
discaria em seu telefone. Por exemplo, introduza um cdigo de acesso,
como o 9, ou o cdigo de rea, se necessrio.
Remover um nmero de
discagem rpida
Elimine o nmero de telefone e a etiqueta das pginas Web de discagem
rpida.

Vendo e personalizando as preferncias
A maioria das definies do Cisco IP Communicator pode ser acessada nas janelas da caixa de dilogo
Preferncias. Para acessar as preferncias, digite o atalho de teclado Alt + S, clique no boto Menu ou
clique com o boto direito do mouse no Cisco IP Communicator e escolha Preferncias.
Os tpicos a seguir descrevem as janelas da caixa de dilogo Preferncias:
Definies do usurio, pgina 59
Definies da rede, pgina 61
Definies de udio, pgina 63
Definies de diretrios, pgina 71
Definies do usurio
Acesse a janela de definies do usurio selecionando Alt + S > Usurio, menu > Preferncias > Usurio
ou clique com o boto direito do mouse > Preferncias > Usurio.
60 OL-7600-01

# Item Descrio
Para obter informaes
relacionadas, consulte...
1 rea Informaes
sobre o usurio
Introduza seu nome de usurio e sua senha do
Cisco Unified CallManager para acessar:
As pginas Web Opes do usurio e os
servios telefnicos
A Lista de endereos pessoal na funo
Pesquisa rpida
Se voc no souber seu nome de usurio e sua
senha do Cisco Unified CallManager, solicite
ao administrador do sistema.
Usando a funo Pesquisa
rpida, pgina 79
Iniciando sesso nas
pginas Web Opes do
usurio, pgina 82
2 Caixa de seleo
Ativar registro
Quando ativada, permite ao administrador do
sistema recuperar registros detalhados do
Cisco IP Communicator para fins de soluo
de problemas.
O administrador do sistema talvez pea para
voc ativar essa definio.
Solucionando problemas no
Cisco IP Communicator,
pgina 84
3 Ocultar ao
minimizar
Quando essa funo est ativada e o
usurio minimiza a aplicao, o Cisco IP
Communicator no exibido como um boto
da barra de ferramentas, ele exibido na
bandeja de cones do sistema. Clique duas
vezes no cone na bandeja do sistema para
restaurar a aplicao.
Atendendo uma chamada,
pgina 40
4 Trazer para a
frente durante
chamada ativa
Quando ativada, essa funo traz a aplicao
para a frente de todas as outras quando uma
chamada recebida. Se estiver desativada, a
aplicao no ser exibida na frente quando
uma chamada for recebida e a nica indicao
ser o som da campainha e a janela de
notificao.
pgina 40
5 Ocultar
notificao de
chamada recebida
Quando voc ativa essa funo, a notificao
de chamada recebida no mais exibida ao
receber uma chamada.
pgina 40

Tpicos relacionados
Definies da rede, pgina 61
Definies da rede
Acesse a janela Definies da rede selecionando Alt + S > Rede ou clique com o boto direito do
mouse > Preferncias > Rede.
62 OL-7600-01

Nota As definies da rede mostradas na ilustrao anterior so apenas exemplos.
# Item Descrio
1 Usar adaptador de rede
para gerar nome do
dispositivo
Essa definio, estabelecida logo aps
a instalao, permite ao Cisco IP
Communicator identificar-se na rede;
no usada para transmisso de udio.
Por esse motivo, no necessrio alterar
essa definio depois de estabelecida,
a menos que voc esteja removendo ou
desativando permanentemente o
adaptador de rede selecionado. Nesse
caso, coordene com o administrador do
sistema antes de selecionar um novo
adaptador.
Se voc tiver vrios adaptadores e for
solicitada a escolha de um imediatamente
aps a instalao do
Cisco IP Communicator, escolha aquele
que oferea conectividade permanente ou
que esteja sempre ativado, mesmo
quando desconectado. O administrador
do sistema pode indicar o adaptador a ser
escolhido.
Tarefas de configurao e de
registro, pgina 15
2 Usar este nome de
dispositivo
Essa opo permite ao usurio introduzir
um nome de dispositivo sem formato pelo
qual o Cisco IP Communicator poder
identificar-se na rede. Esse nome de
dispositivo dever corresponder ao
nome configurado para o usurio.
O administrador do sistema pode
fornecer o texto que deve ser inserido
para o nome do dispositivo.
registro, pgina 15
3 rea Servidores TFTP Permite especificar servidores TFTP ou
voltar a usar o servidor TFTP padro.
O administrador do sistema ir
notific-lo se for necessrio modificar
essa definio.
registro, pgina 15

Tpicos relacionados
Definies de udio
Acesse a janela de definies de udio selecionando Alt + S > udio, Menu > Preferncias > udio ou
clique com o boto direito do mouse > Preferncias > udio.
64 OL-7600-01

Nota As definies de udio mostradas na ilustrao anterior so apenas exemplos.
# Item Descrio
1 rea Modos de
udio
Permite atribuir dispositivos aos modos de
udio. O menu suspenso associado a cada
modo de udio exibe os dispositivos de udio
disponveis.
Dependendo dos dispositivos instalados
antes de iniciar o Cisco IP Communicator,
os dispositivos de udio disponveis podem
incluir:
um monofone USB
um alto-falante
um fone de ouvido USB
Instalando dispositivos de
udio, pgina 10
Compreendendo modos
de udio, pgina 65
Usando fones de ouvido e
outros dispositivos de
udio, pgina 72
2 Dispositivo para
campainha
Permite atribuir um dispositivo campainha. Instalando dispositivos de
udio, pgina 10
3 Boto Rede... Abre a janela Definies de udio da rede. Definies de udio da rede,
pgina 67
4 Boto
Avanado...
Abre a janela Definies avanadas de udio. Definies avanadas de
udio, pgina 68
5 Caixa Otimizar
para largura de
banda baixa
Se estiver usando o Cisco IP Communicator
em uma conexo remota (por exemplo,
uma conexo VPN em casa ou em um hotel),
a qualidade de voz poder sofrer devido
largura de banda insuficiente. Ativar a
funo "Otimizar para largura de banda
baixa" ao usar o Cisco IP Communicator em
uma conexo remota poder evitar
problemas de udio com som robotizado,
alm de outros problemas.
Para ativar essa funo, clique com o boto
direito do mouse na interface do
Cisco IP Communicator e escolha
Preferncias > udio.
Voc pode optar por aplicar filtros de udio
para melhorar a qualidade de voz ao usar
largura de banda baixa.
Definies avanadas de
udio, pgina 68
Solucionando problemas
no Cisco IP
Communicator,
pgina 84

Tpicos relacionados
Compreendendo modos de udio, pgina 65
Definies de udio da rede, pgina 67
Definies avanadas de udio, pgina 68
Compreendendo modos de udio
Cada dispositivo de udio que voc pretende usar com o Cisco IP Communicator deve ter sempre um
modo de udio atribudo:
Modo monofone
Modo fone de ouvido
Modo alto-falante
A campainha, que alerta em relao a uma chamada recebida, tambm deve ter um dispositivo atribudo.
A seleo do modo de udio informa ao Cisco IP Communicator os dispositivos de udio que voc
deseja usar para entrada e sada de udio.
Ao iniciar o Cisco IP Communicator pela primeira vez, voc tem a oportunidade de atribuir
dispositivos de udio ao modo de udio usando o Assistente de ajuste de udio. Subseqentemente,
voc pode atribuir dispositivos de udio aos modos clicando com o boto direito do mouse no
Cisco IP Communicator e selecionando Preferncias > udio.
Dica Para obter uma descrio dos dispositivos de udio analgicos e USB, consulte "Instalando
dispositivos de udio" na pgina 10.
Dicas para seleo do modo de udio
Por padro, o Cisco IP Communicator seleciona um dispositivo de udio para todos os modos de udio
e para a campainha. Esse dispositivo pode ser, por exemplo, uma placa de som. Se voc tiver vrios
dispositivos de udio disponveis, ter opes adicionais de configurao. Por exemplo, se voc tiver
um fone de ouvido USB, poder selecion-lo para o modo fone de ouvido e ativ-lo clicando em .
possvel manter a configurao padro ou personaliz-la. Se voc optar por personalizar a
configurao, siga estas recomendaes:
Se voc usa um monofone USB, atribua-o ao modo monofone.
Se voc usa um fone de ouvido USB, atribua-o ao modo fone de ouvido.
Se voc usa um alto-falante USB externo, atribua-o ao modo fone de ouvido.
Se voc usa um fone de ouvido analgico, atribua a placa de som do computador ao modo fone
de ouvido.
Selecione a placa de som do computador para o modo alto-falante.
Atribua a campainha ao dispositivo que ir alert-lo do recebimento de chamadas. No esquea,
no entanto, que se voc atribuir a campainha a uma placa de som e conectar um fone de ouvido
analgico ao computador, no conseguir ouvi-la caso no esteja usando o fone de ouvido.
66 OL-7600-01

Como ativar modos de udio
Para ativar o modo fone de ouvido, clique em . Para ativar o modo alto-falante, clique em .
Ao fazer isso, voc ativar tambm qualquer dispositivo selecionado para cada modo.
Por padro, o modo alto-falante ser ativado quando voc clicar em teclas de funo, teclas de
linha e teclas de discagem rpida (a menos que tenha um monofone USB ativado). Para que o fone
de ouvido seja o modo padro, clique em e em TermCh. O modo alto-falante funcionar como
modo de udio padro desde que permanea aceso (a menos que voc tenha um monofone
USB ativado).
Para ativar o modo monofone, retire o monofone USB do gancho (supondo-se que esse dispositivo
esteja disponvel e atribudo ao modo monofone). O mtodo usado para tirar um monofone USB
do gancho depende de como o monofone foi projetado. Talvez seja necessrio pressionar uma tecla
de gancho ou um boto de ativao.
A campainha ativada quando voc recebe uma chamada.
Dica Consulte "Usando fones de ouvido e outros dispositivos de udio" na pgina 72 para obter
mais informaes.
Como os dispositivos de udio so exibidos nos menus de modo de udio
Os menus de modo de udio so menus suspensos que contm um ou mais dispositivos de udio.
(Clique com o boto direito do mouse > Preferncias > udio.) Veja aqui algumas informaes sobre
o que voc poder encontrar nesses menus:
Se voc tiver apenas um dispositivo de udio instalado quando o Cisco IP Communicator for
instalado, ver um dispositivo de udio em cada menu.
Nem todos os dispositivos de udio instalados so exibidos nos menus de modo de udio.
Os dispositivos que so exibidos so aqueles que exigem drivers (ou seja, monofones USB,
fones de ouvido USB e placas de som).
Dispositivos de udio analgicos, que so conectados nas entradas de udio do computador, no
so exibidos nos menus de modo de udio. O Cisco IP Communicator no diferencia dispositivos
de udio analgico da placa de som. Para selecionar um dispositivo analgico, selecione a placa
de som. (Consulte "Instalando dispositivos de udio" na pgina 10 se precisar de ajudar para
instalar ou identificar dispositivos de udio analgico.)
Se voc no localizar um dispositivo de udio USB ou uma placa de som instalado no menu, verifique
se o dispositivo foi inserido e reinicie o Cisco IP Communicator. O Cisco IP Communicator
reconhecer somente os dispositivos de udio que estiverem instalados e conectados quando a
aplicao for iniciada. (Consulte "Instalando dispositivos de udio" na pgina 10 se precisar de
ajudar para instalar ou identificar dispositivos de udio USB.)
Tpicos relacionados
Vendo e personalizando as preferncias, pgina 59

Definies de udio da rede
Acesse a janela Definies de udio da rede selecionando Alt + S > udio > Rede ou clique com o boto
direito do mouse > Preferncias > udio > Rede....
Nota As definies de udio da rede mostradas na ilustrao anterior so apenas exemplos.
Tpicos relacionados
Definies avanadas de udio, pgina 68
Solucionando problemas no Cisco IP Communicator, pgina 84
# Item Descrio
1 rea Endereo IP do udio A definio padro para essa rea "Detectar
automaticamente". No altere essa definio, a no ser que
receba instrues para isso do administrador do sistema.
2 rea Intervalo de portas de udio A definio padro dessa rea "Usar intervalo de portas
padro". No altere essa definio, a no ser que receba
instrues para isso do administrador do sistema.
68 OL-7600-01

Definies avanadas de udio
Acesse a janela Definies avanadas de udio selecionando Alt + S > udio > Avanado... ou clique
com o boto direito do mouse > Preferncias > udio > Avanado....
# Item Descrio
1 Menu Modo Use esse menu para aplicar um filtro de
fala ou de escuta a um modo de udio
especfico.
Compreendendo modos de
udio, pgina 65
Usando fones de ouvido e
outros dispositivos de
udio, pgina 72

2 Filtros
Fala
Escuta
Aplicar um filtro de fala pode alterar o
som da sua voz; aplicar um filtro de
escuta pode alterar o som da voz do
interlocutor.
Como regra, mantenha os filtros
definidos como "Nenhum", a menos que
esteja usando o Cisco IP Communicator
em uma conexo VPN e tenha largura de
banda baixa ativada (Preferncias >
udio). Com largura de banda baixa
ativada, aplicar filtros pode tornar o som
de sua voz ou da voz do interlocutor
mais ntido e natural.
Voc pode experimentar aplicando
filtros durante uma chamada. Para medir
o efeito de um filtro de fala, pergunte ao
interlocutor como est o som de sua voz.
Definies de udio,
pgina 63
pgina 84
3 Caixa de seleo
Limite de volume
O administrador do sistema talvez pea
para voc ativar essa funo caso as
chamadas com origem fora da rede
da empresa soem consistentemente
mais altas que as chamadas originadas
na rede.
Usando o Assistente de
ajuste de udio, pgina 13
Ajustando o volume de uma
chamada, pgina 55
pgina 84
4 Boto OK Aplica as definies de filtro apenas ao
modo de udio selecionado.
udio, pgina 65
5 Boto Aplicar
a todos
Aplica as definies de filtro a todos os
modos de udio.
udio, pgina 65
6 Caixa de seleo
Supresso de
silncio
No desative a supresso de silncio se
no receber instrues do administrador
da rede para faz-lo.
# Item Descrio
70 OL-7600-01

Tpicos relacionados
Definies de udio da rede, pgina 67
7 rea Qualidade e
desempenho do
udio
Para testar a definio de latncia mais
adequada para um conjunto especfico
de dispositivos de udio (fones de ouvido
USB, monofones USB ou placas de som)
teste o dispositivo em relao s
definies de atraso na lista suspensa.
Melhor (atraso curto)
Muito bom (atraso mdio)
Bom (atraso alto)
Faa uma chamada de teste e verifique
se o udio soa bem para voc e para
o interlocutor. Se ouvir distores,
interrupes de udio ou som
robotizado, v para o prximo item
da lista e repita as etapas anteriores.
Usando o Assistente de
ajuste de udio, pgina 13
# Item Descrio

Definies de diretrios
Acesse a janela de definies de diretrios selecionando Alt + S > Diretrios ou clique com o boto
direito do mouse > Preferncias > Diretrios.
Para poder usar a funo Pesquisa rpida para procurar nos diretrios corporativos, talvez seja
necessrio inserir um nome de usurio e uma senha na janela Diretrios da caixa de dilogo
Preferncias. A princpio, tente usar a Pesquisa rpida sem inserir essas informaes. Se a funo no
responder, obtenha seu nome de usurio e sua senha para Diretrios com o administrador do sistema
e insira-os nessa janela.
Alm disso, voc deve especificar seu nome de usurio e sua senha de Diretrios nessa janela para usar
a Pesquisa rpida a fim de fazer buscas na Lista de endereos pessoal. Consulte "Usando a funo
Pesquisa rpida" na pgina 79 para obter mais informaes.
Tpicos relacionados
Definies do usurio, pgina 59
Inserindo informaes de senha na Pesquisa rpida, pgina 79
72 OL-7600-01

Usando fones de ouvido e outros dispositivos de udio
Este captulo fornece informaes sobre como usar dispositivos de udio, como monofone, fone de
ouvido, bem como alto-falante e microfone do computador, com os modos de udio do Cisco IP
Communicator (modos monofone, fone de ouvido e alto-falante).
Usando o computador como um alto-falante, pgina 74
Usando um monofone USB, pgina 75
Obtendo dispositivos de udio, pgina 76
Usando um fone de ouvido
Voc pode usar um fone de ouvido USB ou analgico com o Cisco IP Communicator.
Um fone de ouvido USB tem uma ficha retangular e achatado que se conecta a uma porta USB
do computador.
Um fone de ouvido analgico tem fichas redondas que se conectam s entradas de udio do
computador.
Os fones de ouvido analgicos funcionam juntamente com a placa de som do computador e no
exigem drivers de dispositivo.

Dica A Resposta automtica uma funo especial que o administrador do sistema pode ativar
para voc caso receba um volume grande de chamadas ou faa chamadas em nome de outras
pessoas. Quando essa funo est ativada, o Cisco IP Communicator atende as chamadas
automaticamente e as encaminha pelo modo alto-falante ou modo fone de ouvido,
dependendo da configurao.
Se... Faa o seguinte...
Desejar usar um
fone de ouvido
para fazer e receber
chamadas
Verifique se est ativado (aceso) para indicar que o Cisco IP Communicator
est funcionando no modo fone de ouvido. Voc pode ativar e desativar o modo
fone de ouvido clicando em ou digitando o atalho de teclado Ctrl + H.
Se voc usa um fone de ouvido como dispositivo de udio principal, talvez seja
conveniente manter aceso mesmo depois de encerrar uma chamada,
clicando em TermCh., em vez de em , para desligar. Quando no est
aceso, o Cisco IP Communicator usa o modo alto-falante como modo de udio
padro. O Cisco IP Communicator responde a teclas de funo, teclas de
discagem rpida e outras funes encaminhando o udio por meio do
modo ativo.
Voc pode usar um fone de ouvido em conjunto com todos os controles do
Cisco IP Communicator, incluindo e .
Nota Um fone de ouvido analgico funcionar no modo alto-falante, mas
us-lo no modo fone de ouvido pode melhorar a qualidade do udio.
Usar um fone de
ouvido analgico
como nico
dispositivo de udio
Siga as instrues listadas a seguir. Alm disso, no esquea que a campainha
ser ouvida somente nos alto-falantes do fone de ouvido quando esse estiver
conectado ao computador. preciso estar com o fone de ouvido para ouvir
o telefone tocar.
Usar a funo
Resposta
automtica com
um fone de ouvido
Mantenha ativado (aceso) clicando em TermCh. para desligar.
(Clique primeiro em , se necessrio.) Quando est aceso,
o Cisco IP Communicator est funcionando no modo fone de ouvido.
Desejar alternar
para um fone de
ouvido durante
uma chamada
Clique em ou digite o atalho de teclado Ctrl + H. Se voc estiver usando
um monofone USB, antes de alternar, pode desativ-lo ou deslig-lo.
74 OL-7600-01

Tpicos relacionados
Usando o computador como um alto-falante
Voc pode usar a placa de som do computador para fazer e receber chamadas no modo alto-falante.
Usar o computador
como um alto-falante
para fazer e atender
chamadas
Verifique se est aceso para que o Cisco IP Communicator funcione no
modo alto-falante. Ao contrrio dos outros modos, o modo alto-falante
oferece supresso de eco. Voc pode ativar e desativar o modo alto-falante
clicando em ou digitando o atalho de teclado Ctrl + P.
Por padro, o modo alto-falante est ativo. Isso significa que vrias aes
executadas ao fazer ou atender uma chamada acionaro automaticamente
o modo alto-falante, como usar uma tecla de discagem rpida ou uma tecla
de funo.
Nota Se voc tiver um fone de ouvido analgico conectado ao
computador, no conseguir ouvir o udio pelos alto-falantes
no modo alto-falante.
Alternar para o
alto-falante durante
uma chamada
Clique em ou digite o atalho de teclado Ctrl + P. Se voc estiver usando
um monofone, antes de alternar, desative-o ou desligue-o.
Usar o alto-falante do
computador como uma
campainha para
alert-lo das chamadas
recebidas
Verifique se a placa de som est atribuda ao modo campainha e se no
silenciou o alto-falante do computador. Alm disso, se voc conectar um
fone de ouvido analgico ao computador, a campainha ser ouvida
somente nos alto-falantes do fone de ouvido.
Usar a Resposta
automtica com o
modo alto-falante
Clique em ou em para fazer, atender e encerrar chamadas, abrir e
fechar linhas e para alternar de outros dispositivos de udio para o modo
alto-falante. Como o modo alto-falante est ativo por padro, no
preciso manter o boto correspondente acesso como para o modo fone
de ouvido.
(A Resposta automtica no uma funo padro e o administrador do
sistema precisa ativ-la para voc.)

Tpicos relacionados
Usando um monofone USB, pgina 75
Usando um monofone USB
Voc pode usar um monofone USB com o Cisco IP Communicator. Consulte a tabela abaixo para
obter detalhes.
Nota Voc deve atribuir um monofone USB ao modo monofone; essa configurao permite ao
Cisco IP Communicator reconhecer se o monofone est no gancho ou fora do gancho, o que
lhe possibilita encerrar uma chamada desligando o monofone USB, por exemplo. Para obter
mais informaes sobre essa atribuio, consulte "Compreendendo modos de udio" na
pgina 65.
Tpicos relacionados
Fazer ou terminar uma chamada
com o monofone
Ative ou desative o monofone USB. Vrios monofones tm um
boto de gancho ou de liga/desliga. Pegue o monofone ou ative-o
para "tir-lo do gancho".
Voc pode usar um monofone USB em conjunto com todos os
controles do Cisco IP Communicator, incluindo e .
Alternar para o monofone
durante uma chamada
Acenda (ou ative de alguma forma) o monofone.
76 OL-7600-01

Removendo e reinstalando dispositivos de udio
Se voc usa o Cisco IP Communicator em um laptop, talvez remova e reinstale dispositivos de udio
com freqncia ao viajar. Consulte a tabela a seguir para obter informaes sobre como reinstalar um
dispositivo de udio quando estiver pronto para us-lo novamente.
Dicas
Ao ser iniciado, o Cisco IP Communicator verifica se o dispositivo de udio usado na sesso
anterior est instalado. Se o dispositivo no for encontrado, o Cisco IP Communicator solicitar
a sua reinstalao.
Se voc instalar um dispositivo de udio que exija drivers de dispositivo (monofone USB, fone de
ouvido USB ou placa de som) aps a inicializao, o Cisco IP Communicator no o reconhecer.
Ser necessrio reiniciar a aplicao.
Se voc estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota, estabelea a
conectividade com a VPN antes de inici-lo.
Tpicos relacionados
Obtendo dispositivos de udio
O administrador do sistema pode fornecer-lhe os dispositivos de udio. Se voc pretende compr-los,
pea ao administrador do sistema a lista mais atualizada de dispositivos compatveis.
Reinstalar um
monofone USB, um
fone de ouvido USB
ou uma placa de
som ajustado
anteriormente
1. Instale o dispositivo de udio (por exemplo, conecte o monofone USB)
quando o Cisco IP Communicator no estiver sendo executado.
2. Inicie o Cisco IP Communicator.
3. Selecione e, se necessrio, ajuste o dispositivo. Para acessar manualmente
o Assistente de ajuste de udio, clique com o boto direito do mouse na
interface do Cisco IP Communicator e escolha Preferncias > udio.
4. Se necessrio, atribua o dispositivo aos modos de udio desejados.
Consulte "Compreendendo modos de udio" na pgina 65.
Usando mensagem de voz, registros de chamadas e diretrios

Acessando mensagens de voz, pgina 77
Usando registros de chamadas e diretrios, pgina 78
Usando a funo Pesquisa rpida, pgina 79
Acessando mensagens de voz
O servio de mensagem de voz usado pelo sistema telefnico determinado pela sua empresa.
Para obter informaes mais precisas e detalhadas sobre esse servio, consulte a documentao que
acompanha o equipamento. Para obter uma viso geral das funes do servio de mensagem de voz,
consulte a tabela a seguir.
Configurar e
personalizar o servio
de mensagem de voz
Clique em e siga as instrues ouvidas. Se aparecer um menu no
touchscreen, escolha um item apropriado.
Verificar se h novas
mensagens de voz
Procure os seguintes indicadores no seu IP Communicator:
Uma luz vermelha fixa na capa padro.
Um cone de um envelope piscando e uma mensagem de texto na
tela do telefone.
Ouvir as mensagens de
voz ou acessar o
respectivo menu
Clique em . Dependendo do servio de mensagens de voz, fazer isso
disca automaticamente para o servio de mensagens ou fornece um menu
na tela do telefone.
Enviar uma chamada
ao sistema de
mensagem de voz
Clique em DesvIme. A funo DesvIme transfere automaticamente uma
chamada (incluindo uma chamada tocando ou em espera) para o seu
sistema de mensagem de voz. Os chamadores ouviro a sua mensagem
de saudao e podero deixar-lhe uma mensagem.
78 OL-7600-01

Usando registros de chamadas e diretrios
O Cisco IP Communicator mantm registros das chamadas no atendidas, efetuadas e recebidas.
Voc pode usar a tecla Diretrios para acessar esses registros. Tambm pode acessar um diretrio
corporativo (se disponvel).
Ver os registros
de chamadas
Selecione > Chamadas no atendidas, Chamadas efetuadas ou
Chamadas recebidas. Cada registro pode armazenar at 100 entradas.
Discar a partir
de um registro
de chamadas
Selecione um item da lista e obtenha o sinal de discagem. Se for necessrio
editar o nmero apresentado no registro (para adicionar ou remover um
prefixo, por exemplo), pressione EdtDisc seguido de << ou >> para apagar
dgitos ou mover o cursor.
Para efetuar a discagem a partir de um registro de chamadas durante uma
chamada ativa, navegue at um registro de chamada e clique em Discar ou
pressione a tecla Enter do teclado. Em seguida, selecione um item de menu
para processar a chamada original:
Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada e a
pessoa que fez a ligao desligada da chamada. (Pressione Transf.
novamente depois de discar para terminar.)
Confrn: cria uma chamada em conferncia com todos os interlocutores,
inclusive a pessoa que fez a ligao (pressione Confrn novamente depois
de discar para terminar).
Apagar os registros
de chamadas
Selecione e, em seguida, Limpar. Esse procedimento apaga os registros
das chamadas no atendidas, efetuadas e recebidas.
Discar a partir
de um diretrio
corporativo
Selecione > Diretrio corporativo (o nome exato pode variar). Procure
uma lista introduzindo letras com o teclado. (Voc pode pesquisar utilizando
parte de um nome.) Para discar a partir de uma lista, clique em um de seus
itens e obtenha sinal de discagem.
Para efetuar a discagem a partir de um diretrio durante uma chamada ativa,
selecione um item da lista e clique em Discar. Em seguida, selecione um item
de menu para processar a chamada original:
Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada e a
pessoa que fez a ligao desligada da chamada. (Pressione Transf.
novamente depois de discar para terminar.)
Confrn: cria uma chamada em conferncia com todos os interlocutores,
inclusive a pessoa que fez a ligao (pressione Confrn novamente depois
de discar para terminar).

Nota Se a rede for encerrada ou reiniciada, voc poder perder informaes sobre os registros de
chamadas.
Usando a funo Pesquisa rpida
A funo Pesquisa rpida permite procurar em um ou mais diretrios com um nico comando de
busca. Esses diretrios podem incluir vrios diretrios corporativos e sua lista de endereos pessoal,
dependendo de como o administrador do sistema configurou a funo.
Para acessar a Pesquisa rpida, clique com o boto direito do mouse no Cisco IP Communicator e
selecione Pesquisa rpida ou digite o atalho de teclado (Alt + K).
Na janela Pesquisa rpida, insira um nome ou um ramal e clique em Pesquisa rpida ou Pesquisar:
Discagem imediata: disca automaticamente quando a pesquisa encontra uma correspondncia.
( preciso clicar na tecla de funo Discar para fazer a chamada.) Se a pesquisa obtiver vrios
resultados, a Discagem imediata os exibir.
Pesquisar: exibe os resultados da pesquisa sem discar um nmero automaticamente.
Para fazer uma chamada a partir dos resultados da pesquisa, clique em um item da lista na janela
Pesquisa rpida e clique na tecla de funo Discar do Cisco IP Communicator.
Consulte "Inserindo informaes de senha na Pesquisa rpida" na pgina 79 para obter mais
informaes.
Inserindo informaes de senha na Pesquisa rpida
Dependendo de como deseja usar a Pesquisa rpida, talvez seja necessrio inserir suas credenciais,
incluindo nome de usurio e senha:
Procurando em um diretrio corporativo
Se voc no usa o servio Lista de endereos pessoal e vai usar a Pesquisa rpida para procurar colegas
de trabalho somente no diretrio corporativo, no precisar realizar etapa alguma de configurao.
Teste isso selecionando Pesquisa rpida no menu de clique com o boto direito do mouse ou
digitando Alt + K:
Se a funo Pesquisa rpida for exibida, no ser necessria configurao alguma.
Se no for aberta, ser necessrio inserir nome de usurio e senha na janela Diretrios da caixa de
dilogo Preferncias (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > Diretrios). Pea ao
administrador do sistema para lhe fornecer os valores a serem inseridos.
80 OL-7600-01

Procurando na Lista de endereos pessoal
Se voc usa o servio Lista de endereos pessoal (PAB), a Pesquisa rpida pode procurar
correspondncias primeiro nessa lista e depois no diretrio corporativo. Para que a Pesquisa rpida
possa acessar sua lista de endereos pessoal, as seguintes condies devem ser atendidas:
O administrador do sistema deve configurar a Pesquisa rpida para se integrar aos diretrios pessoais.
Voc deve inscrever-se no servio PAB nas pginas Web Opes do usurio do Cisco Unified
CallManager.
Seu nome de usurio do Cisco Unified CallManager deve ser exibido na janela Usurio
(Preferncias > Usurio).
Voc deve digitar o nome de usurio e a senha de Diretrios (Preferncias > Diretrios).
Mtodos alternativos de pesquisa
Para usar um mtodo alternativo de pesquisa em vez de usar a Pesquisa rpida, tente estes:
Para procurar nos diretrios corporativos, > Diretrio corporativo (o nome exato
pode variar).
Para procurar na Lista de endereos pessoa, selecione > Servio PAB (o nome exato
pode variar).
Insira as informaes que deseja procurar e clique em Pesquisar.
Tpicos relacionados
Usando o Cisco IP Communicator para processar chamadas, pgina 34
Personalizando as definies do Cisco IP Communicator, pgina 54
Usando registros de chamadas e diretrios, pgina 78
Acessando as pginas Web Opes do usurio

Como o Cisco IP Communicator um dispositivo de rede, ele pode compartilhar informaes com
outros dispositivos da sua empresa, incluindo o seu computador e servios baseados na Web acessveis
atravs de um browser.
possvel estabelecer servios telefnicos e controlar as definies e funes no computador usando
as pginas Web Opes do usurio do Cisco Unified CallManager . Depois de configurar as funes e
os servios nas pginas Web, voc pode acess-los em seu telefone.
Nota Para acessar as pginas Web Opes do usurio, insira primeiro seu nome de usurio e sua
senha na rea Usurio da pgina Preferncias. Para acessar os campos nome do usurio e
senha, selecione Alt + S > Usurio, Menu > Preferncias > Usurio ou clique com o boto
direito do mouse > Preferncias > Usurio. Consulte "Usando o menu" na pgina 25 para
obter mais informaes.
Por exemplo, possvel configurar teclas de discagem rpida nas pginas Web e, em seguida, acessar
essas teclas no telefone.
Esta seo descreve como acessar as pginas Web Opes do usurio e como se inscrever nos servios
telefnicos. Para obter mais informaes sobre as funes que voc pode configurar e os servios
telefnicos em que pode se inscrever, consulte a seo Personalizar o seu telefone IP da Cisco Unified
na Web na seguinte URL:
Este captulo contm estas sees:
Inscrevendo-se nos servios telefnicos, pgina 82
82 OL-7600-01

Iniciando sesso nas pginas Web Opes do usurio
Procedimento
Passo 1 Clique no boto Menu ou clique com o boto direito do mouse na interface do Cisco IP
Communicator e selecione Opes do usurio....
Passo 2 Insira o ID de usurio e a senha padro fornecidos pelo administrador do sistema.
Passo 3 No menu geral, selecione o tipo do seu dispositivo na lista suspensa "Selecione um
dispositivo".
Aps a seleo, exibido um menu contextual com opes correspondentes ao tipo de
dispositivo. (Se o seu dispositivo no for exibido na lista, consulte o administrador
do sistema.)
Consulte "Inscrevendo-se nos servios telefnicos" na pgina 82 para obter informaes
relacionadas.
Dicas de navegao nas pginas Opes do usurio
Selecione o dispositivo na pgina de menu para ver todas as opes.
Clique em Atual. para aplicar e salvar as alteraes.
Clique em Retornar ao menu para voltar ao menu contextual.
Clique em Encerrar sesso para sair das pginas do usurio.
Inscrevendo-se nos servios telefnicos
Para poder acessar os servios telefnicos por assinatura no Cisco IP Communicator, voc precisa
inscrever-se neles nas pginas Web Opes do usurio. (Consulte "Iniciando sesso nas pginas Web
Opes do usurio" na pgina 82 para obter ajuda para iniciar sesso.)
Os servios podem incluir:
Informaes pela Web, como cotaes da bolsa, listagens de filmes e boletins meteorolgicos
Dados de rede, como calendrios corporativos e diretrios para pesquisa
Funes do telefone, como Minhas discagens rpidas e uma Lista de endereos pessoal
O administrador do sistema determina os servios que estaro disponveis para voc.

Consulte a tabela a seguir para obter mais informaes.
Para... Depois de iniciar sesso e selecionar o tipo de dispositivo, faa o seguinte:
Inscrever-se em um servio No menu principal, selecione Configurar servios do telefone IP
Cisco Unified. Selecione um servio da lista suspensa "Servios
disponveis" e clique em Continuar. Introduza as informaes adicionais
solicitadas (como CEP ou PIN) e clique em Inscrever.
Alterar ou anular
inscries
No menu principal, selecione Configurar servios do telefone IP
Cisco Unified. Clique em um servio do painel "Servios inscritos".
Clique em Atual. depois de efetuar alteraes ou clique em Anular
inscrio.
Adicionar um
servio a uma tecla
programvel
Depois de se inscrever em um servio, selecione Adicionar/atualizar teclas
URL de servios no menu principal. Para cada tecla disponvel, selecione
um servio na lista suspensa e introduza um texto descritivo. Clique em
Atual. depois de efetuar as alteraes. O administrador do sistema
determina quantas teclas programveis esto disponveis para servios,
podendo atribuir teclas de servios ao telefone.
Acessar um servio no
Clique em no Cisco IP Communicator. Esse procedimento
permitir usar os servios nos quais se inscreveu ou aqueles atribudos
pelo administrador do sistema.
Utilizar os servios
telefnicos
Consulte Personalizar o seu telefone IP da Cisco Unified na Web:
84 OL-7600-01

Solucionando problemas no Cisco IP Communicator
Solues de problemas gerais, pgina 84
Problemas de qualidade de voz, pgina 87
Nota Se voc estiver tendo problemas com o Cisco IP Communicator, talvez seja conveniente
executar a ferramenta de relatrio de erro para capturar dados relevantes para fins de soluo
de problemas. Selecione Iniciar > Programas > Cisco IP Communicator. Anote o local no qual
a ferramenta de relatrio de erro salva os dados para poder enviar o arquivo ao administrador
do sistema.
Solues de problemas gerais
A tabela a seguir pode ajud-lo a solucionar problemas gerais encontrados no Cisco IP Communicator.
Nota Se estiver usando o Cisco IP Communicator em um computador que esteja executando o
Microsoft Windows 2000, voc no poder usar o Assistente de ajuste de udio para ajustar
o nvel do microfone de um dispositivo de udio ativo. Para ajust-lo, procure faz-lo em um
momento em que no haja chamada ou que o dispositivo de udio no esteja sendo usado por
outra aplicao. (Os usurios do Windows XP no tm esse problema.)

Se... Experimente isto...
Para obter mais
informaes, consulte...
Aps a primeira
inicializao, nenhum
ramal for exibido e a rea
da linha de status exibir
"Registrando".
No esquea de selecionar um servidor TFTP,
se necessrio. O administrador do sistema
deve fornecer o endereo TFTP, se for
necessrio.
Se voc for um usurio remoto, no esquea
de estabelecer conectividade com a rede antes
de iniciar o Cisco IP Communicator.
Tarefas de
configurao e de
registro, pgina 15
Definies da rede,
pgina 61
Aps a inicializao, o
no conseguir localizar o
adaptador da rede e pedir
para voc reinseri-lo.
Recoloque o dispositivo de interface de
rede, se possvel. (Por exemplo, recoloque
uma placa sem fio ou um adaptador
Ethernet USB.)
Se voc iniciou o Cisco IP Communicator
pela primeira vez no laptop conectado a uma
estao de encaixe, tente desencaixar para ver
se isso corrige o problema. Se corrigir, pea ao
administrador do sistema para ajud-lo a
configurar o nome do dispositivo para que o
Cisco IP Communicator funcione sem a
estao de encaixe conectada.
Se voc removeu ou desativou
permanentemente o adaptador de rede
selecionado, coordene com o administrador
do sistema antes de selecionar um novo.
Tarefas de
configurao e de
registro, pgina 15
Definies da rede,
pgina 61
Dispositivo de udio no
for exibido em um menu
suspenso de modo de
udio
Se o dispositivo for um monofone USB, um
fone de ouvido USB ou uma placa de som,
verifique se est instalado corretamente e
reinicie o Cisco IP Communicator.
(Dispositivos instalados aps a inicializao
s sero reconhecidos na prxima
inicializao.)
Se o dispositivo for analgico, ele no ser
exibido na lista de modos de udio porque
esses dispositivos so extenses da placa de
som. Em vez disso, selecione sua placa de som.
Instalando
dispositivos de udio,
pgina 10
Compreendendo
modos de udio,
pgina 65
Removendo e
reinstalando
pgina 76
86 OL-7600-01

Aps a inicializao, o
no mostrar nmero de
ramal ou mostrar o
nmero errado
Entre em contato com o administrador do
sistema para obter ajuda.
Talvez voc tenha selecionado o adaptador de
rede errado. Se voc tiver vrios adaptadores e
for solicitada a escolha de um imediatamente
aps a instalao do Cisco IP Communicator,
escolha aquele que oferea conectividade
permanente ou que esteja sempre ativado,
mesmo quando desconectado. O administrador
do sistema pode indicar-lhe o adaptador a ser
escolhido.
Lembre-se de que a definio do adaptador de
rede permite ao Cisco IP Communicator
identificar-se na rede; ele no usado para
transmisso de udio. Por esse motivo, no
altere essa definio depois de estabelecida, a
menos que voc esteja removendo ou
desativando permanentemente o adaptador
de rede selecionado. Nesse caso, coordene
com o administrador do sistema antes de
selecionar um novo adaptador.
Tarefas de
configurao e de
registro, pgina 15
Definies da rede,
pgina 61
Ao chamar a
Pesquisa rpida, nada
acontecer
Selecione clique com o boto direito do mouse
> Preferncias > Diretrios e insira um nome
de usurio e uma senha (o administrador
do sistema pode indicar os dados a serem
usados).
Para procurar na Lista de endereos pessoal
usando a Pesquisa rpida, selecione tambm
clique com o boto direito do mouse >
Preferncias > Usurio e insira seu nome
de usurio.
Definies de
diretrios, pgina 71
Usando a funo
Pesquisa rpida,
pgina 79
Para obter mais

Tpicos relacionados
Problemas de qualidade de voz, pgina 87
Problemas de qualidade de voz
A tabela a seguir pode ajud-lo a solucionar problemas de qualidade de voz encontrados no
Cisco IP Communicator.
Nota Se estiver usando o Cisco IP Communicator em um computador que esteja executando o
Microsoft Windows 2000, voc no poder usar o Assistente de ajuste de udio para ajustar
o nvel do microfone de um dispositivo de udio ativo. Para ajust-lo, procure faz-lo em um
momento em que no haja chamada ou que o dispositivo de udio no esteja sendo usado por
outra aplicao. (Os usurios do Windows XP no tm esse problema.)
A campainha do telefone
no for audvel ou estiver
difcil de ouvir
Ajuste o volume da campainha clicando
em na interface do Cisco IP
Communicator quando no houver chamadas
ativas.
Se voc usa um monofone USB, no o selecione
como campainha. Em geral, voc deve
selecionar a placa de som como campainha.
Se a placa de som estiver selecionada para o
modo campainha e um fone de ouvido estiver
conectado s entradas de udio do computador,
ser necessrio estar com o fone de ouvido
analgico para ouvir a campainha.
Instalando
pgina 10
Compreendendo
modos de udio,
pgina 65
Para obter mais
88 OL-7600-01

Antes de comear
Lembre-se das informaes a seguir antes de usar a tabela de soluo de problemas abaixo.
Se o problema estiver relacionado ao volume, tente primeiro ajust-lo clicando em
na interface do Cisco IP Communicator.
Tente determinar se a origem do problema est no Cisco IP Communicator ou no telefone do
interlocutor remoto ligando para outros interlocutores. Se voc suspeitar de que o problema esteja
no telefone do interlocutor, ajuste o volume na interface do Cisco IP Communicator, mas evite
modificar as definies usando o Assistente de ajuste de udio (pois essas modificaes podem no
ser amplamente aplicveis).
Nota O administrador do sistema talvez solicite a ativao do registro para capturar informaes
detalhadas para fins de soluo de problemas. Para ativar o registro, selecione Alt + S >
Usurio, Menu > Preferncias > Usurio ou clique com o boto direito do mouse >
Preferncias > Usurio e clique em Ativar registro. Anote o local no qual a ferramenta de
relatrio de erro salva os dados para poder enviar o arquivo ao administrador do sistema.
Se tiver problemas com os nveis de volume, siga estas instrues:
No Assistente de ajuste de udio, ajuste primeiro a barra do volume principal. Como essa
definio afeta todas as aplicaes que reproduzem som, teste a definio com outras aplicaes
(como Microsoft Windows Media Player e RealPlayer) para garantir que os nveis de volume sejam
apropriados.
No Assistente de ajuste de udio, ajuste a barra de volume wave em um nvel confortvel para
chamadas depois de ajustar o volume principal.
Se voc alterou as definies de volume no Microsoft Windows, execute o Assistente de ajuste de udio
novamente (conforme estas instrues) para reajustar as definies de volume principal e wave.
A voz do
interlocutor
estiver muito alta
Tente ajustar o volume clicando em .
Inicie o Assistente de ajuste de udio e ajuste o volume do alto-falante do
dispositivo de udio atual.
O interlocutor
relatar que o som
de sua voz est
muito alto
Afaste o microfone um pouco de sua boca, em direo ao queixo, se estiver
usando um fone de ouvido.
Se o problema persistir, inicie o Assistente de ajuste de udio e abaixe o
volume do microfone no dispositivo de udio atual.
Se a sua voz ainda estiver muito alta para o interlocutor, desative a funo
Aumento de sensibilidade do microfone, caso esteja ativada para esse
dispositivo. Faa isso no Assistente de ajuste de udio.

A voz do
interlocutor
estiver muito
baixa
Tente ajustar o volume clicando em .
Inicie o Assistente de ajuste de udio e ajuste o volume do alto-falante do
O interlocutor
relatar que o som
de sua voz est
muito baixo
Se estiver usando um fone de ouvido, verifique se o Cisco IP Communicator
est funcionando no modo fone de ouvido e no no modo alto-falante.
Quando o modo fone de ouvido est ativado, est aceso. Se estiver
apagado, clique nele.
Se estiver usando um fone de ouvido, verifique se o microfone est
posicionado corretamente.
Se o problema persistir, inicie o Assistente de ajuste de udio e aumente o
volume do microfone no dispositivo de udio atual. Antes de ajustar um
dispositivo de udio que tenha seu prprio ajuste de volume, como um fone
de ouvido USB com controles de volume, aumente o volume do dispositivo at
a definio mais alta.
Se o som de sua voz continuar demasiadamente baixo, ative a funo
Aumento de sensibilidade do microfone para o dispositivo de udio no
Assistente de ajuste de udio.
A voz do
interlocutor soar
abafada
Se estiver usando o Cisco IP Communicator remotamente e tiver a funo
"Otimizar para largura de banda baixa" ativada (Preferncias > udio),
aplique um filtro de udio de escuta. Consulte "Definies de udio" na
pgina 63.
Se no estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota,
desative a opo de largura de banda baixa.
Pea para o interlocutor abaixar o volume do microfone, se possvel.
O interlocutor
relatar que o som
de sua voz est
abafado
Inicie o Assistente de ajuste de udio e ajuste o volume do microfone do
Se tiver ativado a funo "Otimizar para largura de banda baixa"
(Preferncias > udio), tente aplicar um filtro de fala e pergunte como est o
som de sua voz. Para obter informaes sobre como aplicar filtros de udio,
consulte "Definies avanadas de udio" na pgina 68. Consulte
"Definies de udio" na pgina 63 para obter informaes sobre a funo de
largura de banda baixa.
Se no estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota,
desative a opo de largura de banda baixa.
O som da voz do
interlocutor
parecer distante
ou artificial
Se estiver usando um fone de ouvido, verifique se o Cisco IP Communicator
est funcionando no modo fone de ouvido e no no modo alto-falante.
(O boto deve estar aceso.)
Se tiver ativado um filtro de udio para usar com largura de banda baixa,
tente desativ-lo. (Preferncias > udio > Avanado....)
90 OL-7600-01

O interlocutor
relatar que o som
de sua voz est
distante ou
artificial
Se tiver ativado a funo "Otimizar para largura de banda baixa" (Preferncias >
udio), tente aplicar um filtro de fala e pergunte como est o som de sua voz.
Para obter informaes sobre como aplicar filtros de udio, consulte "Definies
avanadas de udio" na pgina 68. Consulte "Definies de udio" na pgina 63
para obter informaes sobre a funo de largura de banda baixa.
A voz do
interlocutor for
interrompida por
silncios
indesejados ou
instabilidade
sonora
Feche qualquer aplicao desnecessria. Lembre-se de que iniciar aplicaes e
executar tarefas que exijam muitos recursos da rede, como enviar email,
poder afetar a qualidade de udio.
Verifique se voc no est no modo alto-falante.
Tente escolher uma definio de udio diferente indo para Preferncias >
udio > Avanado e alterando a definio de qualidade de udio.
Se estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota
(por exemplo, uma conexo VPN em casa ou em um hotel), a qualidade
de voz poder sofrer devido largura de banda insuficiente. Ative a
funo "Otimizar para largura de banda baixa" clicando com o boto
direito do mouse na interface do Cisco IP Communicator e selecionando:
Preferncias > udio.
Verifique se os drivers das placas de som e de udio foram instalados
corretamente.
Nota Ocasionalmente, voc poder ouvir estouros, cliques ou udio
interrompido quando houver congestionamento na rede ou problemas no
trfego de dados.
Voc ouvir eco Pea para o interlocutor abaixar o volume do microfone ou do alto-falante, se
possvel.
Se o interlocutor estiver usando o Cisco IP Communicator no modo
alto-falante, pea para ele verificar se o boto est aceso.
Verifique se a sua placa de som no est enviando o udio do microfone para
o alto-falante. Siga estes passos:
1. Clique com o boto direito do mouse no cone do microfone na bandeja do
sistema e selecione Abrir os controles de volume.
2. Selecione Opes > Propriedades > Reproduo e verifique se todas as
caixas de seleo na parte inferior da janela esto selecionadas. Em seguida,
clique em OK.
3. Na janela de controle de volume, verifique se Sem udio est selecionado
na coluna de balano do microfone.

Tpicos relacionados
Solues de problemas gerais, pgina 84
O interlocutor
ouvir eco
Inicie o Assistente de ajuste de udio e abaixe o volume do microfone
do dispositivo de udio atual.
Se estiver usando o computador como alto-falante, mantenha o
boto aceso.
Como ltimo recurso, troque o dispositivo de udio.
O interlocutor
no conseguir
ouvir voc (mas
voc conseguir
ouvi-lo)
Verifique se a opo Sem udio no est ativada nos controles do fone de
ouvido ou do monofone USB.
Verifique se as fichas do alto-falante e do microfone foram inseridas nas
entradas de udio corretas do computador.
Verifique se no h outra aplicao usando o microfone, como gravador de
som ou outro telefone baseado em software.
O interlocutor
conseguir ouvi-lo,
mas voc no
conseguir ouvir
udio algum
Verifique se as fichas do alto-falante e do microfone foram inseridas nas entradas
de udio corretas do computador.
A fala simultnea
falhar
Verifique se est usando uma placa de som full-duplex.
Verifique se no est no modo alto-falante.
No conseguir
ouvir udio, nem
mesmo um som
de discagem
Se voc estiver usando uma estao de encaixe e o dispositivo de udio estiver
conectado a ela, o computador dever estar conectado a ela tambm.
Tente reiniciar o Cisco IP Communicator.
92 OL-7600-01


ndice remissivo
A
adaptador de rede
definio de 62
escolha 15
soluo de problemas 86
ajuda
boto de 21
ajuste, dispositivos de udio 13
alternar chamadas 30
alto-falante, usando 74
Assistente de ajuste de udio
acesso 13
com Microsoft Windows 2000 84
descrio de 13
e a janela de verificao das definies de
udio 13
atalhos de teclado, usando 24
atalhos, teclado 24
atendimento de chamadas, opes de 40
ativar registro, definio de 60
atualizao, Cisco IP Communicator 12
udio interrompido 90
AutoUpdate, usando 12
B
boto alto-falante, identificando 21
boto navegao 22
C
campainha
ajustar o volume de 55
indicador de 22, 56
seleo de dispositivos de 64
capas
alterao 25
botes nas 22
ilustrao de 19
captura de chamadas de grupo, usando 48
captura de chamadas, usando 48
chamadas
armazenamento e recuperao 47
atender 40
colocar em espera e continuar 42
comparadas com linhas 28
desvio 46
efetuar 35
encerramento 41
estacionamento 47
exibio 45
funes de conferncia para 49
gerenciar vrias 30
cones de 28
nmero mximo por linha 28
processar vrias 45
94 OL-7600-01

redirecionamento enquanto est tocando 48
redirecionar enquanto est tocando 41
seleo 29
silenciar 43
transferncia 44
vrios interlocutores 49
ver 30
volume de 55
chamadas efetuadas, registros de 78
chamadas em conferncia
MeetMe 49, 52
padro 49, 50
chamadas no atendidas, registros de 78
chamadas recebidas, registros de 78
atualizao 12
com VPN 64
configurao 15
funes do 7, 18
ilustrao de 19
informaes sobre a verso do software 26
inicializao 12
instalao 11
teste 16
Conferncias MeetMe 49, 52
configurao, lista de verificao para 9
D
definio de limite de volume 69
definio de nome do usurio
na janela do usurio 60, 71
para pesquisa rpida 79
definio de senha
na janela diretrios 71
na janela do usurio 60
definio otimizar para largura de banda
baixa 64
definies
boto, identificando 21
janela udio 63
janela udio avanadas 68
janela de udio da rede 67
janela de definies da rede 61
janela diretrios 71
janela usurio 59
viso geral de 54
definies de udio, alterando 13, 54
desligamento
com vrias linhas 41
opes de 41
desvio de chamadas, opes de 46
desvio de chamadas, usando 46
diretrio
discar a partir da pgina Web com 37
usar no telefone 37, 78
discar a partir da pgina Web com 37
usar no telefone 37
diretrios
discagem
opes de 35
Discagem automtica 35
discagem automtica, descrio de 35

discagem rpida
botes, identificando 21
teclas, configurando 57
usar 36
dispositivos de udio
como so exibidos 66
compra 76
instalao 10, 76
para modo campainha 64
para modos de udio 64
remoo e substituio 76
seleo e ajuste 13
tipos compatveis 10
usar 72
volume, durante uma chamada 55
E
endereo IP do udio, definio de 67
espera
com chamadas em conferncia 42
e alternar chamadas 30
e alternar entre chamadas 45
exibio de 42
usar 42
estao de encaixe, e primeira inicializao 12
estacionamento de chamadas, usando 47
F
ferramenta de relatrio de erro, usando 84
filtros
aplicao 69
soluo de problemas com 89
fone de ouvido
atender chamadas com 40
compra 76
desligamento com 41
efetuar chamadas com 37
instalao 10
tipos de 72
usar 72
fora do gancho
com atendimento 40
com desligamento 41
com discagem 35
com monofone USB 66
descrio de 29
funo sempre visvel 25
funes, disponibilidade de 33
fundo, alterao 57
H
hardware, requisitos 8
96 OL-7600-01

I
cones, dos estados das chamadas 28
indicador de mensagem de voz 77
indicador de mensagens de voz
identificao 22, 56
inicializao
atualizao aps 12
Cisco IP Communicator 12
e Assistente de ajuste de udio 13
e estaes de encaixe de laptop 12
e janela de verificao das definies de
udio 13
tarefas de configurao aps 15
instalao
Cisco IP Communicator 11
dispositivos de udio 10, 76
lista de verificao para 9
requisitos 8
teste aps 16
intercalao, usando 53
interface
funo sempre visvel de 25
ilustrao de 19
navegao 24
sair fechar
instrues para 26
visualizao somente tela 25
intervalo de portas de udio, definio de 67
J
janela de verificao das definies de udio,
usando 13
janela definies avanadas de udio,
usando 68
janela definies da rede, usando 61
janela definies de udio da rede, usando 67
janela definies de udio, usando 63
janela definies de diretrios, usando 71
janela definies do usurio, usando 59
janela sobre, acessando 26
L
laptop, e primeira inicializao 12
largura de banda baixa
ativao 64
com filtros 69
soluo de problemas com 90
linha telefnicas
descrio de 28
linhas
compartilhadas, usando 53
descrio de 28
desvio de chamada para 46
errado ou ausente na inicializao 86
identificao de botes de 21
usar vrias 45
uso de intercalao com 53

linhas compartilhadas
com intercalao 53
descrio de 53
lista de endereos
discagem usando 38
nome do usurio e senha de 60, 71, 80
lista de endereos pessoal
nome do usurio e senha de 80
lista de verificao, para instalao 9
M
mensagens
indicador de 22, 56, 77
ouvir as 77
mensagens de erro, soluo de problemas 84
menu do boto direito do mouse, descrio
do 25
menus de funes 31
menus, usando 31
modo alto-falante
ativao 66
seleo de dispositivo de udio de 64
usar 37, 74
modo fone de ouvido
ativao 66
usar 73
modo monofone
ativao 66
usar 37, 75
modos de udio
ajuda para selecionar 65
ativao 66
compreendendo os menus de 66
definio de 64
descrio de 65
seleo de dispositivos de 64
soluo de problemas em menus 85
monofone
compra 76
monofones
instalao 10
usar 75
N
no gancho
com discagem 35
descrio de 29
discagem 35
nome do dispositivo
definio de 62
localizao 15
P
pginas web opes do usurio
acesso 81
nome do usurio e senha de 60, 82
nos servios 82
pesquisa
senha para 79
98 OL-7600-01

pesquisa rpida
senha para 71
usar 79
pesquisa rpida, usando 79
placa de som, usando no modo alto-falante 74
placa sem fio, como adaptador selecionado 85
plataforma, requisitos 8
pr-discagem 29, 35
preferncias
caixa de dilogo, acessando 59
definies avanadas de udio 68
definies da rede 61
definies de udio 63
definies de udio da rede 67
definies de diretrios 71
definies do usurio 59
problemas de udio unidirecional 91
problemas de eco 90
processamento de chamadas, avanado 47
processamento de chamadas, bsico 34
Q
qualidade de udio, soluo de problemas 87
qualidade de voz, soluo de problemas 87
R
ReCham 39
rediscagem 35
registro
com TAPS 15
tarefas associadas a 15
registros de chamadas
apagar 78
discagem usando 35
ver e discar a partir de 78
registros de erro, ativando 60
reinsero de dispositivos de udio 76
remoo de dispositivos de udio 76
requisitos, para instalao 8
Resposta automtica
descrio de 73
usar com o modo alto-falante 74
usar com o modo fone de ouvido 73
usar, geral 40
S
seleo de chamadas 29
sem udio 91
servio de discagem rpida
discagem com 38
inscrever-se 82
servio de mensagem de voz 77
servios
inscrever-se 82
servidor TFTP
definio de 62
seleo 15, 62
silenciar
e janela de verificao das definies de
udio 43
usar 43

soluo de problemas
ativar registro de 60
geral 84
mensagens de erro 84
na inicializao 84
usar a ferramenta de relatrio de erro
para 84
som do toque, alterando 56
T
TAPS, usando 15
tecla de funo continuar, usando 42
teclado
introduo de texto com 32
teclado de discagem, identificando 22
teclas de funo, sobre 22
tela do telefone
exibio de vrias chamadas em 45
identificao 20
personalizao da imagem de 57
telefone IP da Cisco
configurao de funes para 33
teste, aps instalao 16
texto, introduzindo no telefone 32
touchscreen
seleo de itens 31
transferncia, opes de 44
V
vrias chamadas, gerenciando 30
visualizao somente tela 25
volume
ajuste com o Assistente de ajuste de udio 13
da campainha 55
de uma chamada 55
gravao 55
W
WebDialer 37
100 OL-7600-01

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San Jose, CA 95134-1706
EUA
www.cisco.com
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1101 CH Amsterdam
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#28-01 Capital Tower
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Tel: +65 6317 7777
Fax: +65 6317 7799
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indicados no
s i t e d a C i s c o e m www. c i s c o . c o m/ g o / o f f i c e s
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