Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.

!ndice
. "esumen E#ecuti$o
%. &etodolog'a
(. Acti$idades del Proceso
). Programaci*n +eneral
,. Seguimiento y "econocimiento
-. Estado de A$ance Acti$idades del Proceso
-.. E$ento .an/amiento
-.%. Enrolamiento
-.(. Curso01aller 23
-.). Acti$idades Formati$as
-.).. Acti$idad 23%
-.).%. Acti$idad 23(
-.,. 4bser$aci*n de Conductas en 1erreno
-.,.. Acti$idad 23)
-.,.%. Escala de &edici*n
-.-. 5ornada de &oti$aci*n
-.6. Implementaci*n Sitio 7eb
-.8. An9lisis +eneral y &apeo
-.:. Plan de Acci*n
-.;.
-..
-.%.
-.(.
Acti$idad de Integraci*n y Sensibili/aci*n Familiar
Curso01aller 23%
Curso01aller 23(
5ornada de 2i$elaci*n
Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.
%
Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad
Colaboradoras de Chilectra
Empresas
. "esumen E#ecuti$o
En el marco de la Pol'tica de Cero accidentabilidad <ue se encuentra en curso y de la
constante preocupaci*n de Chilectra por los traba#adores de las empresas
colaboradoras= es <ue hace m9s de tres aos la +erencia Comercial de Chilectra ha
estado desarrollando planes <ue buscan disminuir la accidentabilidad= tales como>
Charlas y Cursos formati$os= .e$antamientos de terreno= E$alauciones IPA.= S?etch
teatrales= clientes incognitos= le$antamientos antropol*gicos y en el ao %;( la
implementaci*n del Proyecto @ocu "eality de la Seguridad y Calidad.
El programa @ocureality de la Seguridad y Calidad nace como una iniciati$a liderada
por la Subgerencia de +randes Clientes en con#unto con la Subgerencia de
4peraciones Comerciales de Chilectra= con el prop*sito de fortalecer las competencias
$inculadas a la seguridad y calidad en los distintos e<uipos de colaboradores
pertenecientes a la Subgerencia Comercial de la Compa'a.
El enfo<ue del Programa se $incula a las necesidades espec'ficas de CAI.EC1"A de
aunar las iniciati$as y acciones emprendidas= #unto con me#orar la calidad en el ser$icio
y de fortalecer el autocuidado de sus colaboradores= en la l'nea de promo$er un
empu#e significati$o para perseguir el ob#eti$o Cero Accidentes de la compa'a. A
ra/*n de lo mencionado= se desarrolla el programa anual de me#ora continua.
Para el desarrollo del Programa= se gener* una estrategia metodol*gica particular= <ue
con#uga un aprendi/a#e eBperiencial o $i$encial= ba#o un soporte te*rico0lCdico=
relacionando los conceptos de seguridad= autocuidado y calidad del ser$icioD con el
ob#eti$o de fortalecer y facilitar la internali/aci*n de conductas seguras en los
traba#adores= refor/ando la toma de consciencia= de responsabilidad= y compromiso
con las conductas $inculadas a una cultura de la seguridad= enfati/ando <ue ellos son
los protagonistas de dicho $alor. Ea#o la premisa de <ue fuese integrador= llamati$o y
cercano a los traba#adores= se plantea el formato de @ocureality= con el fin de efectuar
un registro de la realidad de los traba#adores= intereses= moti$aciones y comple#idades=
resaltando su $isi*n y sus aportes para la me#ora del ser$icio.
Este programa se inicia el , de mar/o de %;(= con un lan/amiento efectuado en el
Estadio Enersis= en donde asistieron alrededor de %,; traba#adores de las distintas
empresas colaboradoras. Posterior a esto= se efectu* el %( de abril de %;( el
"elan/amiento del Programa= para los traba#adores de CA&= en el Auditorio Chilectra=
en donde asistieron alrededor de %;; colaboradores.
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(
"eferente a las acti$idades reali/adas a lo largo del programa= se puede mencionar>
<ue se Enrolaron un total de (%6 traba#adores de las distintas empresas
colaboradoras= ): de CA&= ,: de SI2EC= )% de A21I..A2CA= 6 de +"EE21EF= -
de I2+ECA.= ( de I2+EPP= ( de IGH2 GHSIJEK= ; de AI2E. y 8 de "A&I"4 CEA.
Se efectuaron $isitas e inspecciones en terreno a cada traba#ador enrolado= para
e$aluar y definir brechas entre lo <ue se e#ecuta y lo esperado por la compa'aD en
base a la aplicaci*n de una pauta de obser$aci*n.
Adem9s= se efectu* un total de (6 5ornadas de Formaci*n en aula o cursos0taller= <ue
contempla un total de %)( horas de capacitaci*n= <ue ten'an por ob#eti$o fortalecer
habilidades y conductas de autocuidado= enfati/ando en la $aloraci*n de la $ida= y del
oficio y c*mo esto trasciende e implica en la e#ecuci*n de un traba#o seguro y de
calidad.
En detalle= en lo <ue respecta al primer Curso01aller efectuado= se hicieron )
#ornadas de , hrs. cronol*gicas de duraci*n= en di$ersas instalaciones de la
Compa'a= con una asistencia total de %(, traba#adoresD () de CA&= ,% de
Sinec= - de +reente?= : de Ainel= , de Ingecal y : de Ingepp. A su $e/ se debe
considerar cuatro #ornadas reali/adas con los traba#adores ausentes.
En relaci*n al segundo Curso01aller efectuado= se hicieron #ornadas de 6 hrs.
cronol*gicas de duraci*n= en las instalaciones del Estadio Enersis y de la Empresa
CA&= con una asistencia total de 6- traba#adoresD % de CA&= (, de Sinec= 6
de +reente?= ; de Ainel= y % de Ingecal. A su $e/ se debe considerar tres
#ornadas reali/adas con los traba#adores ausentes.
Con respecto al tercer Curso01aller efectuado= considera % #ornadas de 8 hrs.
cronol*gicas de duraci*n= en las instalaciones del Estadio Enersis y de la Empresa
CA&= con una asistencia total de 8) traba#adoresD (; de CA&= %8 de Sinec= ,
de +reente?= : de Ainel= y % de Ingecal. A su $e/ se debe considerar tres
#ornadas reali/adas con los traba#adores ausentes.
Asimismo= se reali/aron %6 #ornadas de acti$idades y din9micas en las instalaciones de
las distintas empresas colaboradoras= de % horas cada una= lo <ue suma un total de ,)
horas destinadas a fortalecer competencias en relaci*n al lidera/go y traba#o en
e<uipo= sensibili/9ndolos respecto de la importancia de dichas competencias en su
labor diaria y como refuer/o de los conceptos bases del programa Seguridad y
Calidad.
En detalle= se puede mencionar <ue en la Acti$idad formati$a 23%= se efectuaron
) #ornadas formati$as de % hrs. cronol*gicas de duraci*n= en di$ersas
instalaciones de la Compa'a= con una asistencia total de 88 traba#adoresD ;:
de CA&= (- de Sinec= : de +reente?= ; de Ainel= , de Ingecal y : de Ingepp.
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)
Igualmente= en la Acti$idad formati$a 23(= se efectuaron ( #ornadas formati$as
a los traba#adores de % hrs. cronol*gicas de duraci*n= en di$ersas instalaciones de
la Compa'a= con una asistencia total de - traba#adoresD 8: de CA& = %: de
Sinec= : de +reente?= ; de Ainel= , de Ingecal y : de Ingepp.
4tra acti$idad desarrollada en el marco del Programa= son % #ornadas de
Sensibili/aci*n e Integraci*n Familiar= cada una de , horas= con el ob#eti$o de generar
una alian/a estratLgica con el nCcleo emocional de mayor influencia para los
traba#adores> la familiaD En dicha acti$idad= participaron familiares de las empresas
CA&= Ainel y Sinec.
M= una de las Cltimas acti$idades <ue se efectuaron= son las 5ornadas de 2i$elaci*n= en
donde han participado $oluntariamente las empresas colaboradoras> CA&= Sinec=
Ingecal= Ainel y +reente?. Aasta el momento se han efectuado 8 #ornadas de % horas
cronol*gicas de duraci*n= y <ue ha tenido por ob#eti$o dar un incenti$o y apoyo a
todos a<uellos traba#adores ausentes en alguna acti$idad precedente.
Cabe destacar= <ue con el prop*sito de incenti$ar y de reconocer a los traba#adores
destacados= se contempl* la asignaci*n de punta#es categori/ados en ;; N ,; N ;=
como forma de e$aluar el estado de a$ance de cada traba#ador en cada acti$idad
desarrollada.
@e esta manera= el Programa @ocureality de la Seguridad y Calidad se encuentra en su
etapa final del periodo %;(= concluyendo en el mes de enero de %;)= con la
reali/aci*n del E$ento de Cierre y "econocimiento. Esta instancia se efectuar9 ba#o el
formato de Semi final y Final de @ocureality= contemplando la reali/aci*n de pruebas
pr9cticas a los traba#adores finalistas= <ue permitir9 e$idenciar el ni$el de
internali/aci*n de los conceptos abordados a lo largo programa Seguridad y CalidadD
y <uienOes resulten triunfadores= recibir9n un reconocimiento otorgado por la
compa'a.
A modo de conclusi*n= se puede mencionar <ue en tLrminos generales los
traba#adores e$idenciaron un incremento en el mane#o del concepto de seguridad=
incorporando en su discurso y en la pr9ctica la tem9tica del autocuidado= y
destacando= <ue gracias al programa pudieron identificar la importancia= repercusi*n y
moti$aci*n <ue la familia tiene= en relaci*n a la tem9tica de la seguridad. Sin embargo=
se puede considerar <ue el concepto de Calidad no se encuentra de la misma forma
internali/ado= ya <ue los traba#adores comentan <ue la calidad depende netamente de
la calidad de su traba#o= en desmedro de la consideraci*n del #uicioOsatisfacci*n <ue
hace de su traba#o el cliente final yOo el cliente interno.
4tro aspecto importante de resaltar= es <ue los traba#adores $aloran las instancias de
reuni*n o de integraci*n <ue se han generado a lo largo del programa= ya sea= en los
cursos= acti$idades y din9micas= ya <ue se han conocido me#or= generando confian/a e
incluso= fortaleciendo e<uipos de traba#o y el concepto de compaerismo= gracias a
dichas instancias.
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,
Asimismo= los traba#adores participantes del Programa= e$idencian un incremento en el
ni$el de confian/a en s' mismo como profesional= inclusi$e= asignan un mayor $alor a
su traba#o 0 rol dentro de la compa'a. Sin embargo= no se puede ob$iar <ue se ha
detectado una gran necesidad de traba#ar a la par con los mandos medios=
super$isores o coordinadores= ya <ue eBisten estilos de lidera/go <ue no se
encuentran en la l'nea <ue el programa persigue= por lo <ue resulta esencial inter$enir
en este punto= debido a las enormes consecuencias positi$as <ue puede generar dicha
consideraci*n= ya sea= en el clima laboral= la moti$aci*n de los traba#adores= la
iniciati$a= entre otros aspectos. Por lo <ue= se $uel$e rele$ante alinear estrategias para
<ue dicho programa pueda llegar a los resultados propuestos.
Asimismo= los traba#adores denotan gran interLs por <ue el personal de Chilectra=
pueda hacerse part'cipe acti$o de las #ornadas= para <ue sus aportes= comentarios=
me#oras= puedan contar con una retroalimentaci*n continua.
M como Cltimo punto= se puede comentar <ue a la fecha= los traba#adores participantes
del programa= son capaces de identificarlo como parte de las iniciati$as <ue Chilectra a
adoptado con ellos como colaboradores= en la l'nea de la Seguridad y Calidad de
Ser$icio= sumado a <ue ahora se sienten m9s reconocidos y $alorados por la
compa'a.
%. &etodolog'a
.a metodolog'a empleada tom* como centro a las personas y sus competencias
laboralesD en particular a<uellas competencias cr'ticas para las funciones a reali/ar en
un conteBto laboral. El programa se alinea y $incula al deseo organi/acional de PCero
AccidentabilidadQ. Para ello se buscaron acti$idades <uegeneraran espacios
participati$os e integrati$os= a tra$Ls de la refleBi*n indi$idual y grupal en torno al
autocuidado= incenti$ando la toma de conciencia de la acci*n indi$idual como
elemento $ital para la protecci*n y promoci*n de la salud y cuidado personal. Por
tanto= Lste no resulta ser un programa m9s= sino una eBperiencia no$edosa de
integraci*n y aprendi/a#e indi$idual y colecti$o= orientado a fortalecer el desarrollo de
competencias y de las conductas asociadas.
(. Acti$idades del Proceso
El Proceso comprende en su planificaci*n las siguientes acti$idades> Enrolamiento de
traba#adores= Curso 1aller para fortalecer la Pre$enci*n de "iesgos y Autocuidado para
traba#adores Contratistas de Chilectra= Acti$idades Formati$as o Calificantes R23%= 23(=
23)= 23,S= 5ornadas &oti$acionales R23-S y 5ornadas de Integraci*n Familiar R236S.
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-
.a acti$idad inicial= denominada Enrolamiento= tiene como ob#eti$o registrar= en base
al le$antamiento de informaci*n= el perfil de cada traba#ador y conocer aspectos
rele$antes de su $ida= eBperiencia o formaci*n <ue nos permitir9 identificar una mayor
probabilidad de adoptar conductas poco seguras. Esta acti$idad= se desarrollar9 en
base a una entre$ista personal a cada traba#ador en su respecti$a empresa
colaboradora.
El Curso de Formaci*n en Aula R, hrs.S y las Acti$idades Formati$as R: hrs.S=
buscan promo$er la toma de conciencia a fin de buscar una reducci*n significati$a de
las conductas de riesgos en el personal contratista de la compa'a= aplicando las
me#ores pr9cticas en torno al Autocuidado y la Pre$enci*n de riesgos. En base a la
transmisi*n de conceptos te*rico0pr9cticos y la obser$aci*n de conductas en terreno.
.as 5ornadas moti$acionales= buscan sensibili/ar= a tra$Ls de la eBperiencia de
relatores especiali/ados= los aspectos asociados al autocuidadoD la reducci*n de
conductas inseguras= el traba#o en e<uipo= lidera/go y la calidad en el ser$icio.
.as 5ornadas de Integraci*n familiar= buscan hacer part'cipe a algCn integrante
del nCcleo familiar del traba#ador Rpadres= hi#os= pare#as= entre otrosS en el proceso.
"econociendo su rol esencial en la $ida del traba#ador= enfati/ando en aspectos de
seguridad y en el fortalecimiento de la toma de conciencia del autocuidado. .a
colaboraci*n de la familia es fundamental en este proceso formati$o.
). Programaci*n +eneral Inicial
&A" AE" &AM 5J2 5J. A+4 SEP1 4C1 24G
@IC E2E
E$ento .an/amiento
Enrolamiento de traba#adores
Cursos de Formaci*n en Aula
Acti$idades Formati$as
Charlas &oti$acionales
Integraci*n Familiar
E$ento de Cierre 0 "econocimiento
,. Seguimiento y "econocimiento
Para efectuar el seguimiento de los logros y a$ances de cada traba#ador <ue participa
del proceso= se implement* un sistema de registro de puntuaci*n= basado en la
asignaci*n de puntos asociados a cada acti$idad planificada. Al finali/ar el Proceso= el
traba#ador <ue contemple la mayor puntuaci*n recibir9 un reconocimiento de la
Compa'a= tanto para Ll como para su grupo familiar.
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6
B
B
Puntuaci*n> ;0,;0;; puntos.
El registro de puntuaci*n se efectuar9 en la libreta de cada traba#ador y en el
Sistema Inform9tico del Proceso.
-. Estado de A$ance Acti$idades del Proceso
-. E$ento de .an/amiento
Esta acti$idad se reali/* el , de mar/o de %;( en el Estadio Enersis. Cont* con
la participaci*n de alrededor de %,; personasD @irecti$os de Chilectra y de las
respecti$as empresas colaboradoras y sus traba#adores. En la ocasi*n= los
asistentes pudieron conocer el ob#eti$o y alcance del proyecto. Asimismo=
recibieron material informati$o en una acti$idad llamati$a y lCdica animada por
Sergio .agos y Carolina 4li$a.
Enmarcado en este prop*sito= se efectCo el relan/amiento del Proyecto el %( de
abril de %;(= en el auditorio de Chilectra. El prop*sito de esta acti$idad fue dar a
conocer el Proceso a los traba#adores de CA&= asistieron alrededor de %;;
personas.
-.% Enrolamiento de traba#adores
En las distintas dependencias de las empresas SI2EC= +"EE21EF= AI2E. y CA&
un grupo de consultores= a partir del % de abril= comen/* el enrolamiento de
traba#adores. En el mes de #unio de %;(= se enrolan en terreno a los
traba#adores de las empresas subcontratistas de CA&D A21I..A2CA= IGH2
GHSIJEK= I2+EPP= I2+ECA. M "A&I"4 CEA.
Jn total de (%6 traba#adores fueron enroladosD ): de CA&= ,: de SI2EC= )% de
A21I..A2CA= 6 de +"EE21EF= - de I2+ECA.= ( de I2+EPP= ( de IGH2
GHSIJEK= ; de AI2E. y 8 de "A&I"4 CEA.
@e los resultados obtenidos en el enrolamiento= cabe mencionar <ue el -T de
los traba#adores tiene m9s de ,; aos y el ((T de los traba#adores tiene menos
de (; aos de edad.
El (T del total de traba#adores declara haber tenido algCn accidente laboral.
El ,T de los traba#adores tiene entre y % hi#os. El %(T de los traba#adores
declara no tener hi#os. El (6T de los traba#adores $i$e en las comunas de .a
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8
Pintana= .a +ran#a y Puente Alto. El
totalS.
T @e los traba#adores es eBtran#ero R( en
"especto al ni$el educacional= el 6T de los traba#adores no ha terminado su
Educaci*n E9sica= el (;T del total de traba#adores no ha finali/ado la Educaci*n
&edia y el T delos traba#adores declara tener Estudios Superiores
completos.
Al finali/ar el enrolamiento= cada traba#ador recibi* ;; puntos de e$aluaci*n por
la acti$idad= con el prop*sito de moti$ar su participaci*n del proceso.
-.( Curso 1aller 23 para fortalecer la Pre$enci*n de "iesgos y
Autocuidado para 1raba#adores Contratistas de Chilectra.
Con el fin de promo$er la toma de conciencia para la reducci*n significati$a de
conductas riesgosas fortaleciendo los conceptos del autocuidado y la Pre$enci*n
de riesgos= se dio inicio el miLrcoles %) de abril al primer Curso01aller
contemplado en el Proceso.
Se efectuaron ) #ornadas formales de , hrs. cronol*gicas de duraci*n= en
di$ersas instalaciones de la Compa'a= con una asistencia total de %(,
traba#adoresD () de CA&= ,% de Sinec= - de +reente?= : de Ainel= , de Ingecal
y : de Ingepp.
@'aRUS Aora @irecci*n Empresas
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@om'nica 8,
Gicua &ac?enna %-)
@om'nica 8,
Estadio Enersis
CF1 Santa "osa 6-
Estadio Enersis
Estadio Enersis
Santa "osa 6-
Santa "osa 6-
Estadio Enersis
Estadio Enersis
Santa "osa 6-
Estadio Enersis
A$enida Central )-;
CA&= SI2EC
CA&= SI2EC
CA&= SI2EC
CA&= SI2EC
CA&= SI2EC
CA&
CA&
SI2EC
+"EE21EF
SI2EC
CA&= SI2EC
AI2E.=+"EE21EF=SI2EC
I2+ECA.
I2+EPP
RUS> Se deben considerar #ornadas <ue se reali/aron para los traba#adores ausentes
Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.
:
Esta primera acti$idad formati$a R, hrs.S se estructur* en dos m*dulos. En el
primero de sensibili/aci*n y autocuidado= se plantean los ob#eti$os a corto y
mediano pla/o del programa y la metodolog'a de e$aluaci*n. 1ambiLn= se
transmite la importancia del autocuidado y del oficio <ue e#ecutan= tanto en lo
laboral como en el 9mbito personal= entre otros. En el segundo m*dulo= se
efectCa un le$antamiento de informaci*n para conocer las in<uietudes de los
traba#adores en cuanto a la importancia de su rol para la Compa'a y su empresa=
conceptuali/ando el $alor de su $ida y el autocuidado.
Finalmente= se reali/* una acti$idad pr9ctica de desarrollo= en la cual los
traba#adores deben identificar los riesgos asociados a la labor <ue desempean=
priori/9ndolos en alto= mediano y ba#a importancia. Para esta acti$idad= los
participantes se di$iden en grupos y cada grupo eBpone sus puntos de $ista al
resto de sus compaeros. Para e$aluar la acti$idad los mismos traba#adores
eligen al grupo m9s destacado= el cual recibe ;; puntos en su e$aluaci*n y el
resto ,; puntos. Al finali/ar= cada grupo elige al traba#ador m9s destacado por su
participaci*n= el <ue recibe ; puntos adicionales.
En s'ntesis= la aplicaci*n de los conocimientos fue el e#e central del curso= donde
los asistentes lograron elaborar una tabla de riesgos de sus acti$idades diarias y
as' identificar en <uL situaciones se encuentran m9s inseguros. Jn factor
importante dentro del desarrollo de este proceso= es el concepto de
auto$aloraci*n y autocuidado. En este marco= las acti$idades fomentaron el
reconocimiento entre compaeros.
A modo de retroalimentaci*n= los traba#adores identificaron $arios factores <ue
resultan en impedimentos para reali/ar un traba#o seguro y un ser$icio de calidad.
Entre ellos se mencionaron>
0 "especto al uso de EPP> eBisten dos principales preocupaciones= lo primero
tiene <ue $er con el peso f'sico de los implementos de seguridad Rel <ue
aumenta cuando por efecto de la llu$ia se mo#anS= lo <ue genera molestias
lumbares en los traba#adores. En segundo lugar= el tiempo <ue re<uieren para
colocarse el e<uipo de protecci*n personal= <ue a su #uicio los retrasa en el
cumplimiento de sus metas y por ende impacta en sus posibilidades
econ*micas Resto cuando el traba#ador depende del nCmero de
e$entualidades <ue logra atenderS.
Adem9s= la prueba de los EPP se reali/an en condiciones <ue distan de lo <ue
ocurre en terreno= puesto <ue el poste de prueba no tiene elementos <ue lo
contaminen= tales como ramas de 9rboles= cableado adicional= etc.= lo <ue no
permite dimensionar con certe/a la aplicabilidad de los EPP.
0 2o se sienten escuchados por l'neas medias.
Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.
;
0 Se sienten la cara $isible de la compa'a Chilectra= pues son traba#adores
Front .ine= pero no sienten ese reconocimiento por parte de la empresa
puesto <ue sealan no contar con adecuadas condiciones laborales=
particularmente en lo referido a ser$icios higiLnicos y recintos donde hacer
colaci*n.
Aos de eBperiencia> Al cambiar la licitaci*n de contrato= los traba#adores
emigran a la empresa ad#udicada= para continuar con sus labores. Esta
rotaci*n de empresas= genera un desconocimiento en los aos de eBperiencia
en los traba#adores= lo <ue se traduce en repetici*n de cursos en personal con
m9s eBperiencia.
Konas conflicti$as> hasta el momento= no se ha generado un plan de traba#o
seguro en /onas conflicti$as= lo <ue implica conducir $eh'culos de traba#o a
$elocidades poco prudentes y efectuar los traba#os en el m'nimo tiempo
posible= lo <ue aumenta el riesgo.
Acti$idades Formati$as
0
0
-.)
En dependencias de las distintas empresas colaboradoras se efectuaron las
Acti$idades Formati$as 23% y 23( del Proceso= conceptuali/adas como instancias
participati$as y de refleBi*n.
.a Acti$idad Formati$a 23%= consisti* en el desarrollo de un taller pr9ctico=
donde a los traba#adores= en una acti$idad grupal= se les in$ita a identificar las
conductas e implementos de seguridad necesarios para abordar los riesgos a los
cu9les se $en eBpuestos diariamente en su traba#o= estos riesgos fueron
identificados y ponderados en la acti$idad formati$a anterior RCurso01allerS.
Adem9s= los traba#adores deben reconocer su moti$aci*n por el autocuidado. VPor
<uL me prote#oW
Se reali/aron ) #ornadas formati$as formales de % hrs. cronol*gicas de duraci*n=
en di$ersas instalaciones de la Compa'a= con una asistencia total de 88
traba#adoresD ;: de CA&= (- de Sinec= : de +reente?= ; de Ainel= , de Ingecal
y : de Ingepp.
Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.

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@irecci*n
Kenteno -)-
Kenteno -)-
Kenteno -)-
C.S.Gild*sola 8%)
C.S.Gild*sola 8%)
PAC :;88
PAC :;88
Pedro &ira ))(
Kenteno -)-
Pedro &ira ))(
San Ignacio 6(8
Estadio Enersis
A$enida Central )-;
Salesianos 6:
Empresas
CA&
CA&
CA&
CA&
CA&
CA&
CA&
SI2EC
CA&
SI2EC
+"EE21EF
I2+ECA.
I2+EPP
AI2E.
Por otra parte= la Acti$idad Formati$a 23(= consisti* en el desarrollo de un
taller pr9ctico= con el prop*sito de conocer la $isi*n del traba#ador respecto a los
procedimientos de seguridad <ue debe implementar en la e#ecuci*n de su
ser$icio= detectando <ue aspectos incorporar'a y eliminar'a respecti$amente al
procedimiento y reconociendo el $alor <ue le otorga a las charlas de seguridad
<ue se reali/an en su empresa.
Se reali/aron ( #ornadas formati$as a los traba#adores de % hrs. cronol*gicas de
duraci*n= en di$ersas instalaciones de la Compa'a= con una asistencia total de
- traba#adoresD 8: de CA& = %: de Sinec= : de +reente?= ; de Ainel= , de
Ingecal y : de Ingepp.
@'a
%% &AM
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@irecci*n
Kenteno -)-
Kenteno -)-
Kenteno -)-
C.S.Gild*sola 8%)
C.S.Gild*sola 8%)
PAC :;88
PAC :;88
Kenteno -)-
Pedro &ira ))(
San Ignacio 6(8
Estadio Enersis
A$enida Central )-;
Salesianos 6:
Empresas
CA&
CA&
CA&
CA&
CA&
CA&
CA&
CA&
SI2EC
+"EE21EF
I2+ECA.
I2+EPP
AI2E.
En ambas acti$idades de formaci*n= el criterio de e$aluaci*n empleado consisti*
en el reconocimiento al grupo y al traba#ador destacado por su participaci*n. Para
Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.
%
e$aluar la acti$idad los mismos traba#adores eligen al grupo m9s destacado= el
cual recibe ;; puntos y el resto ,; puntos. Al finali/ar= se escoge al traba#ador
m9s destacado por su participaci*n= recibiendo ; puntos adicionales por el
concepto de lidera/go.
Para concluir= de las acti$idades formati$as reali/adas= podemos mencionar>
0 - de cada ; traba#adores tiene un alto conocimiento de los riesgos
eBistentes desde el trayecto de su casa al traba#o y $ice$ersa.
8 de cada ; traba#adores reconoce la importancia del uso de los elementos
de protecci*n personal en la pre$enci*n de accidentes.
8 de cada ; traba#adores conoce los riesgos a los <ue se eBpone en su
traba#o diario
0
0
En los traba#adores>
0 Se obser$a un ba#o conocimiento de la normati$a legal <ue regula los
traba#os de alto riesgo.
.a gran mayor'a de los traba#adores describe su traba#o s*lo como la acci*n
tLcnica del ser$icio.
.a 1otalidad de los traba#adores seala a su familia como la principal
moti$aci*n para cuidar su $ida.
4bser$aci*n de las conductas en terreno
0
0
-.,
"especto a la Acti$idad Formati$a 23)= esta consisti* en la obser$aci*n en
terreno de las conductas de los traba#adores en la e#ecuci*n del ser$icio. Para ello= se
dise* un instrumento de e$aluaci*n= considerando el an9lisis funcional para
identificar funciones y el enfo<ue conductual para le$antar conductas esperadas.
Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.
(
.as consideraciones &etodol*gicas son las siguientes>
Con un enfo<ue de procesos= se
identificaron las funciones comunes de
los distintos procesos $inculados al
alcance del programa= rescatando lo
<ue se hace= en las funciones
definidas= tomando como base los
procedimientos e instructi$os= con foco
a los elementos comunes del ciclo del
traba#o= <ue aplicaba a los distintos
cargos.
A partir de las funciones se identificaron
conductas obser$ablesD incorporando
una $isi*n proyecti$a de lo <ue debiera
hacer= es decir definiendo un
desempeoesperadoDportanto
representando un patr*n $9lido para
e$aluar= de manera m9s ob#eti$a el
desempeo en el conteBto laboral.
Escala de &edici*n
Jna de las definiciones fue <ue la escala y rangos no pod'a ser binaria RCumple02o
CumpleS. Se defini* una escala tipo li?ert= con ) categor'as= <ue dieran cuenta de las
conductas a obser$ar.
Categor'as
2i$el > Ea#o
2i$el %> En @esarrollo
2i$el (> Cumple
2i$el )> EBcepcional
"angos
X menor o igual a ,;T
,;T08;T
8;T0:;T
Y mayor a :;T
Interpretaci*n
@emuestra desempeos m'nimos o
ausentes de las competencias.
2i$el Intermedio de desarrollo de
competencias.
Corresponde a un ni$el
desarrollado de las competencias.
2i$el superior del desarrollo de las
competencias.
@e la obser$aci*n en terreno= fueron identificadas ba#o el est9ndar de cumplimiento=
las conductas asociadas a las funciones 23 (S= 23 )S y 23 -S relacionadas al
1raslado a su base de traba#o respetando las normas de seguridadD
@isponer /ona de traba#o y E#ecuci*n del Ser$icio= respecti$amente.
Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.
)
Categor'as
1raslado a su base
de traba#o=
respetando las
2ormas de
Seguridad
2i$el Ea#o
Conduce siempre a la defensi$a>
&antiene la distancia= $elocidad=
seali/aci*n y al adelantar a otros
$eh'culos mantienes una conducta
prudente
y deferente con los dem9s
conductores=resguardandola
imagen de la empresa.
Jtili/a elementos de protecci*n
personal= acorde al traba#o a
e#ecutar.
@ispone de elementos <ue delimitan
y sealicen la /ona de traba#o.
2i$el %> En @esarrollo
Seasegura<uetantolas
herramientas= e<uipos y materiales
est9n bien protegidos y dispuestos
en los lugares correspondientes.
@isponer /ona de
traba#o
E#ecuci*n del
traba#o
Jsaadecuadamentey
acertadamente las herramientas y
e<uipos= $erificando peri*dicamente
el estado de los elementos de
seguridad.
@escarga los materiales= e<uipos y
herramientas para la e#ecuci*n del
traba#o= cuidando la integridad
personal y del e<uipo.
Solicita con amabilidad el traslado
de $eh'culos u otros ob#etos
obstaculi/adores para la reali/aci*n
del traba#o.
E#ecuta la soluci*n de la orden de
traba#o asignada= en forma eficiente
y acorde a los protocolos de atenci*n
declienteyprocedimientos
respecti$os.
En conclusi*n= las acciones a seguir en el Proceso ir9n en directo fortalecimiento de
estas conductas identificadas en un 2i$el Ea#o y En @esarrollo.
-.- 5ornada de &oti$aci*n
Esta #ornada tu$o como prop*sito fortalecer los conceptos asociados al Autocuidado
y la Pre$enci*n de "iesgos en una instancia de integraci*n= refleBi*n= moti$aci*n y
aprendi/a#e= basada en el conocimiento y la eBperiencia de un reconocido persona#e
nacional.
.a acti$idad se efectCo los d'as %) y %, de #unio= en el auditorio de la Empresa= y
cont* con la presencia del Subgerente del Hrea de +randes Clientes de Chilectra= Sr.
Claudio In/un/a. En la ocasi*n= el reconocido comunicador= I$9n Arenas= reali/* una
charla moti$acional sobre el autocuidado y la pre$enci*n de riesgos <ue deben tener
los e<uipos de colaboradores de la Empresa Chilectra. EBplicando la funcionalidad=
tecnolog'a e inno$aci*n de los EPP RElementos de Protecci*n PersonalS e hi/o un
recorrido por la historia de las grandes construcciones. Para esto= se e#emplific* a
tra$Ls del reino animal= la rele$ancia de la conducta <ue el ser humano debe adoptar
en sus determinadas funciones para su propio bienestar. Finalmente= el presentador
de tele$isi*n= resalt* a los presentes <ue cada persona debe ayudar y cuidarse el
uno al otro destacando <ue Zdebemos tener responsabilidad= ya <ue est9 en #uego
nuestra $ida= la del otro y la integridad de la Empresa.
En esta 5ornada particip* un total de (6 traba#adores de las empresas
colaboradoras participantes.
Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.
,
-.6 Implementaci*n Sitio 7eb R[[[.;accidentes.clS
Con el prop*sito de instaurar un soporte de comunicaci*n <ue aCne informaci*n
rele$ante del Proceso como la planificaci*n de acti$idades= registro de e$aluaciones=
ran?ing= hitos= art'culos de interLs= material audio$isual y gr9fico= entre otros. Se
dise* y desarroll* el sitio [eb ; accidentes= el cual fue difundido entre los distintos
integrantes del Proceso y cuya actuali/aci*n ser9 en forma peri*dica.
-.8
0
An9lisis +eneral y &apeo
EBiste un ba#o entendimiento del por<uL se utili/an los implementos= si bien
los traba#adores reconocen aspectos generales= aCn no lo han considerado
como un proceso e$oluti$o.
&odelo &icroempresario= pro$oca <ue los traba#adores no recono/can <ue
son parte de un sistema integrado y por ende= est9n m9s distantes al
cumplimiento de normas y procedimientos.
0
Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.
-
-.: Plan de acci*n
las
de
de
las
los
Al finali/ar la etapa 23 del Proceso y considerando los resultados obtenidos de
distintas acti$idades formati$as= de obser$aci*n= an9lisis y de le$antamiento
informaci*n. Se proponen para esta segunda etapa del proceso= instancias
formaci*n= participaci*n y moti$aci*n donde se fortalecer9n principalmente=
conductas seguras= el entendimiento de la normati$a de seguridad y
procedimientos re<ueridos>
. Acti$idades formati$as en terreno con cada traba#ador y su cuadrilla.
%. @esarrollo de dos talleres de 6 y 8 hrs. respecti$amente= para fortalecer las
conductas detectadas ba#o el est9ndar de cumplimiento.
(. @esarrollo de testimonios de compaeros <ue hayan tenido accidentes para
sensibili/ar a tra$Ls del formato audio$isual.
). 1ransmisi*n en formato lCdico= de los aspectos legales de seguridad para obtener
una respuesta al por<uL de las implementaciones y procedimientos.
,. Acti$idades grupales en las empresas colaboradoras.
-. Acti$idades de integraci*n familiarD 5ornadas donde se busca lograr el
entendimiento del ser$icio y destacar elrol esencial de la familia en el
fortalecimiento de las conductas seguras del traba#ador.
-.; Acti$idad de Integraci*n y Sensibili/aci*n Familiar
El d'a (; de 5ulio y el ( de agosto del %;( se reali/aron las Acti$idades de
Integraci*n y Sensibili/aci*n Familiar.
Considerando la enorme preocupaci*n y esfuer/os <ue hoy en d'a hacen las
organi/aciones por fomentar las conductas seguras a los traba#adores durante las
#ornadas laborales= ya sea capacit9ndolos= entreg9ndoles informaci*n y reali/ando
campaas de difusi*n= entregando los implementos necesarios para la e#ecuci*n de
un traba#o seguro= instruyendo= in$irtiendo y mo$ili/ando recursos orientados en el
apoyo a la causa= pero= a pesar de todos los esfuer/os\ aCn eBiste una enorme
dificultad y resistencia por parte de los traba#adores en la adherencia a dichos
comportamientos.
Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.
6
A ra/*n de lo anterior es <ue se ha $isto necesaria y rele$ante la inclusi*n y el apoyo
de las familias= como el $'nculo emocional de mayor fuer/a= interLs e in#erencia en la
$ida y decisiones de los traba#adores y en el desarrollo= ad<uisici*n y mantenimiento
de conductas seguras.
Ae ah' la rele$ancia de estas #ornadas= sensibili/ar a los familiares de los
traba#adores= respecto de los "iesgos de la Accidentabilidad <ue poseen= concienti/ar
y enfati/ar sobre su importancia en la ad<uisici*n de conductas de Autocuidado.
1odo esto= con el ob#eti$o de generar una alian/a estratLgica con las familias en la
formaci*n y fortalecimiento de conductas de Autocuidado y Seguridad.
@urante las #ornadas de integraci*n familiar se reali/* una con$ersaci*n de refleBi*n=
presentando di$erso material audio$isual <ue refiere a eBplicar el fundamento del
Programa= el estado de desarrollo actual del mismo y $ideos testimoniales= con el
ob#eti$o de sensibili/ar e integrar a los familiares para <ue a tra$Ls de ellos podamos
promo$er conductas de autocuidado <ue se espera incorporen los traba#adores.
Asimismo= se efectu* una Encuesta de Calidad de Gida con el ob#eti$o de abordar
tem9ticas personales de los traba#adores= considerando como grandes tem9ticas la
Salud= la Acti$idad F'sica= la Salud &ental= la Funci*n Social y su "utina @iaria.
Por Cltimo= se hace entrega de una ho#a a los familiares= con la afirmaci*n
"efleBione y escriba un mensa#e para su familiarOtraba#ador en relaci*n al
Autocuidado y la Pre$enci*n de "iesgos. El ob#eti$o de esta acti$idad es brindar un
espacio en donde los familiares puedan dar a conocer las sensaciones y emociones
generadas= y comprometerlos en el continuo desarrollo de las conductas de
Autocuidado y Seguridad <ue la Compa'a propone. Asimismo= dar a conocer a los
traba#adores el mensa#e <ue sus familiares les entregan.
A las acti$idades mencionadas= efectuada la primera el d'a (; de #ulio y la segunda el
( de agosto del %;(= asistieron familiares= esposas= madres e hi#os de los
traba#adores de la empresa Ainel= Sinec y CA&.
@urante ambas acti$idades se pudo e$idenciar la gran preocupaci*n y disposici*n por
parte de los familiares a colaborar con el ob#eti$o del programa= promo$er
conductas de autocuidado y seguridad= con el fin de pre$enir riesgos de
accidentabilidad.
En un principio no ten'a muchas ganas de $enir= no le encontraba
sentido= pero ahora me doy cuenta lo importante <ue era <ue $iniera\
Sab'a <ue el traba#o de mi marido era peligroso= pero #am9s imaginL la
gran preocupaci*n de la empresa por la seguridad de mi esposo = eBpres*
uno de los familiares participantes.
Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.
8
En una primera instancia se busc* sensibili/ar respecto a la labor <ue los
traba#adores tienen en terreno a diario= enfati/ando sobre la importancia de los
traba#adores para sus familias. Ante esto= los familiares declaran desconocer el alto
riesgo al cual se $en eBpuestos los traba#adores de Chilectra= y la importancia de su
rol para la sociedad actual= y se muestran impactados y emocionados por la labor de
sus familiares en la Compa'a.
\ahora <ue comprendo me#or todo lo <ue hace mi marido= es <ue
$oy a recalcarle todos los d'as la importancia de <ue use sus implementos=
no <uiero <ue le pase algo= nosotros lo esperamos todos los d'as en la
casa= y <ueremos <ue llegue enterito Rse r'e emocionadaS.
Asimismo= los familiares denotan un gran interLs por conocer en mayor profundidad
de <uL se trata cada uno de los implementos de seguridad <ue los traba#adores
utili/an a diario= con el fin de poder refor/ar su uso desde el hogar.
\es emocionante poder estar a<u'= y poder hablar con ustedes= de
esto <ue #am9s nos hablan nuestros esposos= ahora comprendo me#or y me
doy cuenta de la importancia del uso de sus implementos de seguridad=
todos los d'as le $oy a recalcar <ue debe preocuparse de utili/arlos= ya <ue
nosotros Rsu familiaS lo necesitamos... no <uiero <ue le pase algo
.e escribe una hi#a a su padre> Eueno tu sabes <ue eres lo m9s
importante <ue tengo y por ello debes cuidarte y ser responsable en la
utili/aci*n de tus implementos. 1e amo. RFernanda 2a$arrete= %;(S
.e escribe una madre a su hi#o> Ai#o m'o= hoy en esta in$itaci*n
<ue me hiciste me di cuenta <ue ten'as ra/*n= tu traba#o es muy peligroso
y yo no lo consideraba tan as'. Gida <uiero tenerte todo el tiempo #unto a
m' y a tus hi#os= ellos son lo m9s importante para ti= te necesitan= son
hermosos= sL <ue todo lo haces por ellos= y ellos algCn d'a lo $alorar9n=
<uiero <ue te cuides= para ellos= traba#a tran<uilo= protLgete= usa tus
implementos de traba#o... R.uisa .ei$a= %;(S
@e esta forma se ha considerado rele$ante promo$er di$ersas acciones= acti$idades y
campaas comunicacionales <ue permitan a las familias hacerse parte del
fortalecimiento e internali/aci*n de conductas seguras= de autocuidado y pre$enti$as
de los traba#adores.
1omando en cuenta esto= se propone facilitar la informaci*n de manera did9ctica a
las familias= <ue les permita tener un mayor conocimiento respecto de los
implementos de seguridad y por <uL se deben usar= y de esta forma= permitir <ue
ellos promue$an y refuercen desde lo emocional e 'ntimo del hogar= a diario= las
conductas seguras de a<uellos traba#adores.
Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.
:
Con esta acti$idad pudimos e$idenciar la importancia de la familia a la hora de
promo$er este tipo de campaas= debido a <ue la integraci*n permite una
internali/aci*n= comprensi*n y adherencia mayor y duradera de las conductas
seguras por parte de los traba#adores= ya <ue incorpora un factor emocional
rele$ante para ellos> Su Familia.
-. Curso 1aller 23% de fortalecimiento de conductas seguras
orientadas a un traba#o seguro en Empresas ElLctricas.
Con el fin de aproBimar a los participantes respecto de c*mo se sitCa actualmente la
Compa'a en el &ercado .atinoamericano= y sensibili/arlos respecto de c*mo esto ha
influido en la e$oluci*n de su rol como traba#ador de la Compa'a= y en las conductas
seguras <ue han tenido <ue desarrollar y adaptar en la l'nea del concepto de
Autocuidado como un estilo de $idaD se dio inicio el $iernes ;% de agosto al segundo
Curso01aller contemplado en el Proceso.
Se efectuaron #ornadas formales de 6 hrs. cronol*gicas de duraci*n= en las
instalaciones del Estadio Enersis y de la Empresa CA&= con una asistencia total de
6- traba#adoresD % de CA&= (, de Sinec= 6 de +reente?= ; de Ainel= y % de
Ingecal.
@'aRUS Aora @irecci*n Empresas
;%
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6
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hrs
hrs
hrs
hrs
hrs
hrs
hrs
hrs
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hrs
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Estadio Enersis
Estadio Enersis
Estadio Enersis
Estadio Enersis
Estadio Enersis
Estadio Enersis
Estadio Enersis
Estadio Enersis
Estadio Enersis
Estadio Enersis
1arapac9 :()
CA&
I2+ECA.
CA&
CA&
AI2E. N CA&
CA&
CA&
CA& N SI2EC
+"EE21EF N CA& N SI2EC
+"EE21EF N CA& N SI2EC
CA&
RUS> Se deben considerar #ornadas <ue se reali/aron para los traba#adores ausentes
Esta segunda acti$idad formati$a R6 hrs.S se estrcutur* en tres m*dulos> El
primero aborda la conteBtuali/aci*n de la situaci*n actual de la Compa'a en el
mercado latinoamericano y lo <ue busca= como estrategia corporati$a= es enfati/ar
sobre el rol del traba#ador de Chilectra= transmitiLndoles la importancia <ue su
traba#o y gesti*n tiene para la sociedad actual= #unto con acentuar la importancia de
la seguridad en faenas elLctricas.
Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.
%;
El segundo m*dulo= profundi/* el concepto de Pre$enci*n y en c*mo este ha
e$olucionado a lo largo de la historia> En el cuidado del traba#ador y los EPP. El
ob#eti$o de este m*dulo= es sensibili/ar respecto de la responsabilidad e importancia
<ue actualmente se le ha brindado a dicha tem9tica= tanto en lo personal como en lo
organi/acional. El modulo finali/a con una refleBi*n grupal en relaci*n a las
moti$aciones personales <ue facilitan= fomentan y promue$en conductas de
autocuidado.
Finalmente= se abord* la tem9tica del Autocuidado= enfati/ando en la relaci*n
indisoluble <ue eBiste entre la mente y el cuerpo= y como esta perspecti$a de traba#o
implica y fomenta estilos de $ida saludable= aplicables a todos los 9mbitos de la $ida.
En s'ntesis= la sensibili/aci*n y refleBi*n fue el e#e central del curso= donde los
asistentes lograron comprender el conteBto laboral actual en el cual se encuentran
inmersos= #unto con la importancia <ue tiene la pre$enci*n en faenas elLctricas= y
<ue las conductas de autocuidado tienen un componente trans$ersal y <ue compete
a toda la $ida de la persona.
A modo de resultados= se pudo identificar <ue los traba#adores reconocen $arios
factores centrales del curso>
0 Jn 6-=:%T de los participantes considera <ue la $isi*n de Chilectra tiene <ue
$er con ser la me#or empresa de ser$icioD un 8=88T considera <ue es ser
una empresa segura= y s*lo un )=%;T reconoce <ue es ser una empresa
eficiente.
Jn 6;=,,T de los participantes e$aluados= reconoce <ue la importancia de su
traba#o se relaciona con tres factores> la eBperiencia profesional y asegurar el
suministro= ser la cara $isible de la compa'a= y por<ue mantienen una
relaci*n directa con los clientes.
En lo <ue respecta a la percepci*n <ue tienen los traba#adores e$aluados=
respecto de la importancia de la seguridad en las faenas elLctricas= un
-8=%)T reconocen <ue los accidentes en este rubro= a pesar de ser pocos=
son gra$es o mortales.
Jn %:=;,T de los traba#adores e$aluados reconoce <ue la seguridad= y todo
lo <ue esto implica= ayuda a e$itar accidentes en general.
Sin embargo= un %=8T de los traba#adores e$aluados considera <ue no es
tan importante la seguridad cuando se sabe muy bien lo <ue se est9
haciendo.
0
0
0
0
Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.
%
0
0
Jn 86=6-T de los participantes e$aluados= considera <ue tener conciencia de
sus deberes y obligaciones como traba#adores les permite e$olucionar en temas
de seguridad.
Para un ,(=6:T de los participantes e$aluados= el actuar de acuerdo al
procedimiento es sin*nimo de actuar con responsabilidad. Sin embargo= un
),=,%T considera <ue actuar con responsabilidad= se $incula m9s bien a
entender <ue se es parte de un sistema= y <ue todo lo se hace= impacta en
otros.
Jn :6=%8T de los participantes e$aluados= considera <ue tener una adecuada
comunicaci*n con los compaeros de traba#o= facilita un traba#o seguro y
saludable.
Jn 6=,(T de los participantes e$aluados= relacionan el autocuidado con tres
elementos>
o Jn sentimiento de amor propio> &e <uiero.
o "esponsabilidad laboral> @ebo responder en mi traba#o
o Factor emocional> Por mi familia <ue me espera en casa
Sin embargo= un %)=(T de los traba#adores e$aluados considera <ue s*lo el
factor familia es determinante a la hora de adoptar conductas de autocuidado.
0
0
0
-.% Curso 1aller 23( de Fortalecimiento de Conductas y Aabilidades
orientadas a la Calidad= la Seguridad y la Comunicaci*n en
empresas ElLctricas.
El ob#eti$o de esta acti$idad= es sensibili/ar y refor/ar en los participantes conductas
seguras en su traba#o= enfati/ando en el $'nculo <ue eBiste entre los conceptos de
seguridad= autocuidado y calidad= destacando la importancia= aportes y $enta#as de
reali/ar un traba#o dentro de dichos est9ndares= acompaado de una comunicaci*n
aserti$a= tanto para el traba#ador como para la organi/aci*n. @icho Curso01aller se
inici* el $iernes %, de octubre del presente ao.
Se reali/aron % #ornadas formales de 8 hrs. cronol*gicas de duraci*n= en las
instalaciones del Estadio Enersis y de la Empresa CA&= con una asistencia total de
8) traba#adoresD (; de CA&= %8 de Sinec= , de +reente?= : de Ainel= y % de
Ingecal.
Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.
%%
@'aRUS Aora @irecci*n Empresas
%, 4ct.
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Estadio Enersis
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1arapac9 :()
Estadio Enersis
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CA& N AI2E.
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CA& N SI2EC N I2+ECA.0 +"EE21EF
RUS> Se deben considerar #ornadas <ue se reali/aron para los traba#adores ausentes
Esta tercera acti$idad formati$a R8 hrs.S se estrctur* en tres m*dulos> El primero
aborda y profundi/a el concepto de Calidad= y en c*mo este ha e$olucionado a lo
largo de la historia. Asimismo= re$elaremos cu9les son los par9metros asociados a Ll=
las dimensiones en las <ue se subdi$ide= #unto con las ra/ones para asegurarlaD
1ambiLn= aborda el tema de la seguridad= basado en el &odelo de Enel 4ne Safety=
definiendo sus fundamentos= enfati/ando y facilitando en los participantes la
internali/aci*n de un modelo integrado de Seguridad y Calidad.
El segundo m*dulo= desarrolla el tema de la Seguridad basado en el
comportamiento= profundi/ando en las creencias= conductas e historias <ue fomentan
una Cultura de RinSseguridad y el eBceso de confian/a. El modulo finali/a con una
refleBi*n grupal en relaci*n a las moti$aciones personales <ue facilitan= fomentan y
promue$en una cultura de seguridad.
Finalmente= el tercer m*dulo abord* ell tema de la comunicaci*n= principalmente la
<ue se desarrolla en el traba#o= como una red de coordinaciones con$ersacionales=
mencionando algunos tipos de con$ersaciones= las $enta#as del saber escuchar= #unto
con algunos tips para desarrollar una buena escucha y ser emp9tico durante el
di9logo. Asimismo= se introduce en el tema de los conflictos y la forma de
mane#arlos= cuales son las respuestas ineficaces= #unto con alinear en el tipo de
soluciones <ue el traba#ador puede emplear en dichas situaciones.
En s'ntesis= la refleBi*n y la internali/aci*n son los e#es centrales del curso= facilitando
a los asistentes= lineamientos en Seguridad y Calidad <ue la Compa'a mantiene
$igentes.
Informe Final. Proceso de Acompaamiento Seguridad y Calidad Empresas Colaboradoras de Chilectra.
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-.( 5ornadas de 2i$elaci*n
El ob#eti$o de esta acti$idad es ni$elar a todos a<uellos traba#adores <ue no hayan
participado de alguna acti$idad precedente. Para esto se gener* una #ornada bre$e=
de % hrs. cronol*gicas de duraci*n= <ue abordara las tem9ticas abordadas en las
distintas etapas del Programa= <ue permitiera a los traba#adores ausentes en alguna
acti$idad= obtener los conocimientos b9sicos del m*dulo. Asimismo= se reali/* una
din9mica <ue permitiera a los traba#adores obtener punta#es.
@ichas acti$idades comen/aron el - de diciembre y se eBtendieron al %- del mismo
mes= participando $oluntariamente y lle$9ndose a cabo en las distintas instalaciones
de las empresas colaboradoras> CA&= Sinec y +reente?= considerando <ue Ainel e
Ingecal se encontraban al d'a en el Programa.
@'a Aora @irecci*n Empresas
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