ADR 1 Cap01 Estrategia V201103 PDF

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA NACIONAL - FACULTAD REGIONAL ROSARIO INGENIERIA EN SISTEMAS DE INFORMACION
ADMINISTRACIN DE RECURSOS
Esp. Lic. Fabiana Mara Riva Versin: Marzo 2011 1

UNIDAD NRO. 1

EN REAS VINCULADAS CON
SISTEMAS Y TECNOLOGAS DE
INFORMACIN

El objetivo de esta Unidad es introducir al alumno en la Administracin de Recursos en reas de
Sistemas y Tecnologas de Informacin de forma tal que encuadre los conocimientos tcnicos
adquiridos hasta el momento en la carrera para aplicarlos a la administracin de los mismos y lograr
procesos maduros acorde a estndares de calidad.
Para ello se desarrollar un marco en el que se incluirn los conceptos de Gobierno de TI,
Estrategia, Planeamiento, y se propondr la utilizacin de normas y estndares actualizados para la
administracin de reas, procesos y proyectos de Sistemas y Tecnologas de Informacin.

Objetivos especficos:
Justificar las metas de Tecnologas de Informacin (TI) encuadradas en las metas de negocio
y la estrategia empresarial
Conocer marcos metodolgicos actuales para la administracin de recursos en reas de
Sistemas y Tecnologas de Informacin
Identificar los procesos, funciones, roles y recursos asociados a la administracin de reas
vinculadas con Sistemas y Tecnologas de Informacin
Seleccionar recursos y herramientas para la gestin de las reas vinculadas con Sistemas y
Tecnologas de Informacin
Conocer los fundamentos de las relaciones laborales y la higiene y seguridad en el trabajo.

Bibliografa utilizada:
Administracin Proceso Administrativo (3ra. Edicin). Idalberto Chiavenatto. Ed.Mc.Graw Hill
Capability Maturity Model Integration, Versin 1.2. Software Engineering Institute. Carnegie
Mellon University
Metodologa Mtrica Versin 3. Ministerio de Administraciones Pblicas de Espaa
Gua de los Fundamentos de la Direccin de Proyectos (PMBOK). Cuarta Edicin. Project
Management Institute. Ao 2009


CAPTULO 1

PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE
SISTEMAS Y TECNOLOGAS DE
INFORMACIN


Unidad 1: Administracin de Recursos en reas vinculadas con SI & TI
La Estrategia Empresarial y su relacin con los SI & TI

INTRODUCCIN ............................................................................................................ 4
VISIN, MISIN Y VALORES ....................................................................................................... 4
OBJETIVOS .......................................................................................................................... 5
CULTURA ORGANIZACIONAL ....................................................................................................... 6
POLTICA ORGANIZACIONAL ....................................................................................................... 6
PROCESO ADMINISTRATIVO ....................................................................................................... 7
ESTRATEGIA EMPRESARIAL .............................................................................................. 8
DESDOBLAMIENTO DE LA ESTRATEGIA ........................................................................................... 9
TIPOS DE ESTRATEGIA ........................................................................................................... 10
EVALUACIN DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL ............................................................................... 11
ADMINISTRACIN DE LA ESTRATEGIA .......................................................................................... 11
EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO ............................................................................................... 13
RELACIN ENTRE LAS ESTRATEGIA DEL NEGOCIO Y LA ESTRATEGIA DE TI .................................... 14
ANEXO .................................................................................................................... 17
ANLISIS FODA - HERRAMIENTA PARA EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO ................................................ 17
PASOS PARA EL ANLISIS FODA ............................................................................................ 18


INTRODUCCIN

La Organizacin es la forma de cooperacin entre personas que se basa en relaciones de
trabajo para producir bienes y servicios. Est constituida por recursos humanos, materiales,
financieros que le permiten funcionar como un sistema y lograr sus objetivos dentro de la
comunidad donde se encuentra ubicada.
Independientemente de sus caractersticas, los productos o servicios producidos o su tamao,
para que la organizacin pueda funcionar debe cumplir sus objetivos y metas. Para esto deber
realizar acciones tomando en cuenta el entorno y sus caractersticas internas.
El planeamiento estratgico es el proceso mediante el cual las organizaciones evalan su
situacin, su nivel de competitividad, su visin, misin y valores, con el objetivo de movilizar
creativamente las capacidades y talento de los individuos y equipos, hacia el logro de sus objetivos.
Cada organizacin trata de desarrollar sus negocios y operaciones de manera coherente y
consistente mediante la aplicacin de estrategias. Al acelerarse los cambios en el ambiente se
origina una creciente presin que exige mucha capacidad para anticiparse a ellos y aprovechar de
inmediato las nuevas oportunidades, as como capacidad de actuar con flexibilidad para
contrarrestar las amenazas y presiones ambientales. La estrategia empresarial es el primer y
principal paso que debe dar la empresa para lograr esta capacidad de maniobra.
En el proceso de planeamiento estratgico, entonces, existen componentes muy importantes de
los cuales desarrollaremos una breve descripcin:

VISIN, MISIN Y VALORES

La misin es la formulacin del propsito para el cual existe la empresa. Generalmente es
expresada en una sola frase. Tiene un carcter bastante duradero, pero puede ser mejorada o
modificada cuando el concepto de la empresa as lo requiere.
La visin, tambin llamada visin de futuro, es una formulacin de la situacin futura
deseable para la empresa. La visin puede ser expresada en una o varias frases redactadas de
manera atractiva y motivadora. Al ser la visin una situacin futura deseable, es una especie de
gran objetivo a lograr y, por eso, es la inspiracin y el marco para definir objetivos y metas ms
especficas. Aunque la visin debe tener un carcter duradero, suele actualizarse regularmente o
redefinirse cuando las circunstancias estratgicas de la empresa as lo requieren.
La visin compartida puede diferir de una organizacin a otra, pero, para que sea atractiva a
todos los interesados, debe comunicar a los clientes por qu es bueno hacer negocios con la
organizacin. Para transmitir la visin, la organizacin redacta una declaracin de la misin que
contiene una breve y clara descripcin de los valores en los que cree y de los objetivos.
Los valores, tambin llamados valores corporativos, empresariales u organizacionales, son las
creencias (el credo) acerca de las conductas consideradas correctas y valiosas por la empresa.

De los tres elementos mencionados, los valores son los que tienen mayor permanencia. No se
trata de una declaracin circunstancial o de conveniencia, sino de creencias bsicas, esenciales,
que tienen valor intrnseco.
La declaracin de misin, visin y valores es un excelente punto de partida y complemento de
los procesos de planeamiento estratgico y un excelente recurso para promover la participacin, la
alineacin del equipo y la motivacin.
Las empresas que cuentan con una declaracin explcita y compartida de su misin, visin y
valores pueden orientar mejor sus acciones y hacer frente a las adversidades porque su equipo
gerencial y el personal tienen claro su propsito bsico, el futuro que quieren construir y los valores
que le dan fortaleza moral.

OBJETIVOS

Una vez que la organizacin conoce su razn de ser, la siguiente pregunta clave a la que se debe
dar respuesta es Qu es imprescindible para cumplir con su objeto social? Es esencial para la
empresa saber qu necesidad espera satisfacer el pblico objetivo al que se dirige, qu es lo que
valora y qu es lo que no valora, es decir, definir los factores claves de xito. Conociendo los
factores claves para el xito, la empresa puede dirigir sus acciones hacia el logro de los mismos lo
que evidentemente le facilitar alcanzar la satisfaccin de las necesidades de sus clientes y con ello
alcanzar rasgos distintivos con respecto a su competencia, alcanzando la lealtad en sus
consumidores y reduciendo la amenaza de los productos sustitutos.
Las reas de resultados claves son los departamentos o grupos de la organizacin
primordialmente responsables de que sta pueda lograr un factor clave de xito determinado.
Depende del tipo de factor clave que se busque para que sean claves unas u otras reas de la
organizacin. Las reas de resultados claves establecen los lugares dnde se van a situar los
recursos y esfuerzos individuales y colectivos.
En el siguiente paso se establecen los objetivos estratgicos. Los objetivos constituyen una de
las categoras fundamentales de la actividad de direccin, debido a que condicionan las actuaciones
de la organizacin y en especial de sus dirigentes. Un objetivo constituye la expresin de un
propsito a obtener.
Desde el punto de vista jerrquico, el primer nivel de objetivo est definido por la misin de la
organizacin como la expresin ms general de su razn de ser en cuanto a su papel econmico y
social. El segundo nivel de los objetivos de una organizacin son los objetivos generales, los cuales
expresan los propsitos o metas a escala global, y a largo plazo, en funcin de su misin, pero
tambin en funcin de la situacin del entorno y sobre todo de su evolucin futura, en especial de
las oportunidades y amenazas que ste presenta, as como de la propia situacin interna de la
organizacin.
Los principios fundamentales que rigen la previsin y el planeamiento de los objetivos pueden
ser resumidos de la siguiente forma:
Precisin: Deben ser especficos, definidos en forma clara y precisa para ser entendidos por
todos los implicados.

Verificacin: Deben ser medibles para poder ser verificados. Cuando no puedan ser
cuantificables, deben definirse los criterios para evaluar su logro. Debe establecerse adems un
lmite en tiempo en que se pueda obtener la medida de su logro.
Participacin. Uno de los elementos ms importantes de la efectividad de la planificacin pues
entre ms participen en su definicin, mayor compromiso existir en su cumplimiento. Los
objetivos desafiantes y realistas se asocian a un mayor rendimiento siempre y cuando sean
decididos, o al menos, aceptados, por parte de quienes han de cumplirlos. El establecimiento de
objetivos en grupo aumenta su aceptacin.
Integracin: Es necesario integrar el mayor nmero de aspectos relacionados, de manera que
en una formulacin de objetivos se consideren las tareas para el aseguramiento de ste.
Realismo: Es necesario que sean decisivos, retadores y factibles, que todos los esfuerzos se
orienten hacia ellos, pero que sean posibles de alcanzar. Los objetivos que constituyen un
desafo de moderada dificultad conducen a un mayor rendimiento que los objetivos percibidos
como demasiado difciles de conseguir.

CULTURA ORGANIZACIONAL

... la forma en que nosotros hacemos las cosas aqu
La cultura organizacional refiere a la forma en que unas personas se relacionan con otras dentro
de la organizacin, la forma en que son tomadas e implementadas las decisiones, la actitud de los
empleados frente a su trabajo, sus clientes, proveedores, superiores y colegas.
Una organizacin que desea realizar cambios se confrontar eventualmente con su cultura
organizacional. La cultura, que depende de los estndares y valores de las personas en la
organizacin, no puede ser modificada pero puede ser influenciada. Influenciar la cultura de una
organizacin requiere de liderazgo en la forma de polticas claras y consistentes referentes a los
recursos humanos. Si esta cultura otorga un valor bajo a la innovacin sern difciles los cambios
de tecnologas de informacin en la organizacin
Las polticas de recursos humanos juegan un rol importante y estratgico en cuanto a los
objetivos a largo plazo de la organizacin.

POLTICA ORGANIZACIONAL

La Poltica de una organizacin es la combinacin de todas las decisiones y medidas tomadas
para definir y realizar los objetivos. En estas polticas la organizacin debe priorizar objetivos y
decidir cmo sern alcanzados. Las prioridades pueden cambiar con el tiempo dependiendo de las
circunstancias. Cuanto ms claras sean las polticas de la organizacin para los interesados menor
ser la necesidad de explicitar cmo se supone que el personal realice sus tareas. En lugar de
procedimientos detallados, el personal puede utilizar las polticas como gua. La organizacin se
torna as ms flexible y puede responder ms rpidamente a circunstancias cambiantes.


La implementacin de polticas en la forma de actividades especficas requiere de Planificacin.
Los planes son divididos en etapas para proveer hitos que permitan monitorear el progreso. Por
ejemplo, las polticas pueden ser utilizadas para desarrollar un plan anual que ser luego utilizado
para determinar los presupuestos. Un plan anual organizacional podr ser descompuesto en planes
departamentales detallados o planes de proyecto. Cada uno de estos planes contiene un conjunto
de elementos como plan de actividades, recursos requeridos y acuerdos de calidad y cantidad de
productos o servicios que debern entregarse.

PROCESO ADMINISTRATIVO

La estrategia es puesta en marcha mediante la accin empresarial que, para ser eficaz, necesita
planearse, organizarse, dirigirse y controlarse. Cuando estas actividades se toman en conjunto
constituyen el proceso administrativo.

Proceso es cualquier fenmeno que presente cambio continuo en el tiempo o cualquier
operacin que tenga cierta continuidad o secuencia. El concepto de proceso implica que los
acontecimientos y las relaciones entre stos son dinmicos, estn en evolucin y cambio constante.
El proceso no es una situacin inmvil, estancada ni esttica, sino mvil, continua y sin comienzo ni
fin, en una secuencia fija de eventos. Los elementos del proceso interactan, es decir, cada uno
afecta a los dems. En consecuencia las funciones de planeamiento, organizacin, direccin y
control no constituyen unidades separadas, sino que, por el contrario, son elementos
interdependientes que interactan y ejercen fuertes influencias recprocas.

Planeamiento
Organizacin
Direccin
Control
Entradas

Insumos
Salidas

Resultados

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

La estrategia empresarial es la determinacin de la posicin futura de la empresa, en
especial frente a sus productos y mercados, su rentabilidad, su tamao, su grado de innovacin y
sus relaciones con sus ejecutivos, sus empleados y ciertas instituciones externas. Esta posicin
estratgica debe equilibrarse mediante el planeamiento estratgico de la empresa que se elabora a
partir de tres actividades bsicas:

1. Anlisis ambiental: anlisis de las condiciones y variables ambientales, sus perspectivas
actuales y futuras, las coacciones, contingencias, desafos y oportunidades percibidos en el
contexto ambiental.
2. Anlisis organizacional: anlisis de condiciones actuales y futuras de la empresa, recursos
disponibles y recursos necesarios (incluida la tecnologa), potencialidades, fortalezas y
debilidades de la empresa, estructura organizacional capacidad y competencia
3. Formulacin de estrategias: toma de decisiones globales y amplias que producirn efectos en
el futuro de la empresa, en un determinado horizonte temporal a largo plazo.

Anlisis Ambiental
Mercados Economa
Competencia Gobierno
Tecnologa Legislacin
Anlisis Organizacional
Anlisis de las fuerzas y debilidades
operacionales y de los recursos
disponibles en la empresa
Oportunidades y Amenazas
generales
Oportunidades y
Amenazas especficas
de la empresa
Formulacin
de alternativas
de estrategia
Evaluacin de
las alternativas
Decisiones
estratgicas
Aspectos
considerados
por la cpula
de la
administracin
Definicin de las posibilidades y de
los recursos necesarios
Verificacin de los factores
ambientales

DESDOBLAMIENTO DE LA ESTRATEGIA

Para administrar la adecuacin de los aspectos del ambiente (variables externas) a los aspectos
de la empresa (variables internas), la estrategia empresarial requiere articular todos los niveles de
la empresa: nivel institucional, intermedio y operacional.

De esta forma acta la empresa desdoblando la estrategia para atacar tres problemas
especficos:
1. Problema empresarial: relacionado con la eleccin del dominio producto/mercado
2. Problema administrativo: centrado en la estructuracin de las actividades internas y la
creacin de normas y procedimientos para coordinar estas actividades. El problema
administrativo converge en la racionalizacin y estabilizacin de las actividades.
3. Problema de adecuacin tecnolgica: se refiere a la ejecucin de operaciones y a la
generacin de productos o servicios, as como la eleccin de las tecnologas ms adecuadas para
tales fines. Incluye la creacin de un sistema que transforme en operaciones la solucin dada al
problema empresarial. La creacin de tal sistema exige que la administracin elija la tecnologa
apropiada para generar los productos y servicios seleccionados

OBJETIVOS
EMPRESARIALES
POLITICAS
GENERALES
PLANES
ESTRATEGICOS
NORMAS Y
PROCEDIMIENTO
PLANES
TACTICOS
PRESUPUESTO Y
PROGRAMA
NORMAS Y
REGLAMENTOS
PLANES
OPERACIONALES
PROCEDIMIENTOS
DE CONTROL
NIVEL
INSTITUCIONAL
NIVEL
INTERMEDIO
NIVEL
OPERACIONAL
retroalimentacin
NIVEL
INSTITUCIONAL
Problema empresarial
Eleccin del dominio
producto/mercado de la
empresa
NIVEL INTERMEDIO
Problema administrativo
Retaguardia (Racionalizacin y estructuracin) y liderazgo
(innovacin futura)
NIVEL OPERACIONAL
Problema de adecuacin tecnolgica
Eleccin y utilizacin de las tecnologas para producir y
distribuir

TIPOS DE ESTRATEGIA

Existen estrategias cooperativas y estrategias competitivas. Es posible diferenciarlas segn el
siguiente cuadro:

Estrategias Cooperativas: Ajuste o negociacin: Cooptacin, Coalicin

Estrategias Competitivas: Defensiva, Ofensiva, Analtica, Reactiva

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS Y SUS REPERCUCIONES EN LOS TRES NIVELES DE LA EMPRESA
NIVEL INSTITUCIONAL NIVEL INTERMEDIO NIVEL OPERACIONAL
ESTRATEGIAS
EMPRESARIALES
Problema empresarial Problema
administrativo
Problema de
adecuacin tecnolgica
Eleccin del dominio
producto/mercado
Estructuracin de
actividades y
establecimiento de
normas y procesos
Eleccin y utilizacin de
tcnicas de produccin
Defensiva

Mantenimiento del
dominio actual de
productos y mercados
Garantizar y conservar el
dominio actual de

Bsqueda de la
estabilidad del dominio
Planeacin y control de
las operaciones de la
empresa para mantener o
aumentar la eficiencia
actual

nfasis en la
conservacin
Produccin de bienes o
servicios de la manera
ms eficiente, mediante
la intensificacin de la
tecnologa actual

nfasis en la tecnologa
utilizada
Ofensiva

Ampliacin y bsqueda
de nuevos dominios de
Explorar y localizar
nuevas oportunidades de

Bsqueda de nuevos
dominios aunque
transitorios
Facilitar y coordinar los
frecuentes y diversos
cambios en las
actividades y operaciones
de la empresa

nfasis en el cambio
organizacional

Mantener flexibilidad en
las tecnologas para
seguir los cambios en los
dominios y modificar
continuamente las
operaciones

nfasis en la flexibilidad
tecnolgica
Analtica

Mantenimiento de
dominios estables y
bsqueda de nuevos
dominios de productos y
mercados
Garantizar el dominio
actual y, al mismo
tiempo, buscar, localizar
y explorar nuevas
oportunidades de

Bsqueda de estabilidad
del dominio y,
simultneamente,
bsqueda de nuevos
dominios
Diferenciar la estructura y
los procesos
organizacionales para
acoplar y equilibrar
areas de operacin
estable con reas
dinmicas e inestables

nfasis en la
conservacin y en el
cambio organizacional
Adoptar tecnologa dual
para servir un dominio
hbrido: estable e
inestable

Complejidad tecnolgica
Reactiva Respuesta empresarial no
preparada, improvisada y
poco eficaz, utilizando
estrategias inadecuadas y
obsoletas
Incoherencia entre
estrategia y estructura y
procesos organizacionales
lo cual dificulta la
integracin y
coordinacin empresarial
Poca eficiencia en las
operaciones


EVALUACIN DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

ADMINISTRACIN DE LA ESTRATEGIA

La administracin de la estrategia puede definirse como la funcin a nivel institucional de la
empresa que analiza, desarrolla y modifica los procesos internos y externos de la empresa para que
sea eficiente y eficaz en condiciones constantemente variables.
La eficiencia se orienta hacia la bsqueda de la mejor manera de hacer o ejecutar las tareas
(mtodos) para que los recursos (personas, mquinas, materias primas) sean aplicados de la forma
ms racional posible. La eficiencia se preocupa por los medios, por los mtodos y procedimientos
ms indicados que deben ser planeados y organizados debidamente para garantizar la
optimizacin de la utilizacin de los recursos disponibles.
La eficacia se preocupa por los fines, en el para qu se ejecutan las tareas, qu resultados
traen, qu objetivos se consiguen.

Objetivos
Eficiencia
Estrategias

Polticas
Estratgicos
Planes Tcticos Eficacia
Operacionales
Reglas y Procedimientos

Accin

Resultados
Coherencia Interna Coherencia Externa
Adecuacin de los
Recursos Disponibles
Estndares internos:
Polticas y directrices
Cultura Organizacional
Objetivos empresariales
Propsitos de la empresa
Condiciones ambientales existentes:
Proveedores
Clientes
Competidores
Grupos reguladores
Ambiente general:
Variables polticas, tecnolgicas,
legales, econmicas
Recursos empresariales existentes:
Fsicos y materiales
Financieros
Humanos
Mercadolgicos
Administrativos


DIFERENCIAS ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA
Eficiencia Eficacia
nfasis en los medios
Hacer correctamente las cosas
Resolver problemas
Salvaguardad los recursos
Cumplir tareas y obligaciones
Entrenar a los subordinados
Mantener las mquinas
nfasis en los resultados
Hacer las cosas correctas
Alcanzar objetivos
Obtener resultados
Proporcionar eficacia a los subordinados
Mquinas disponibles

RELACIONES ENTRE EFICACIA Y EFICIENCIA
Eficacia

(consecucin
de los
objetivos
empresariales)
Eficiencia (empleo ptimo de los recursos
existentes)
Baja Elevada

Baja
Bajo retorno de la inversin
porque los recursos se
utilizan mal (desperdicio de
materiales, de equipos, de
fuerza laboral, de tiempo, lo
cual produce elevados
costos operacionales)

Dificultad para conseguir los
objetivos empresariales (lo
cual redunda en prdida de
mercado, bajo volumen de
ventas, reclamo de los
consumidores, prdidas
elevadas)
Elevado retorno de la
inversin, pues los recursos se
utilizan intensiva y
racionalmente, sin
desperdicios (gracias a
mtodos y procedimientos
bien planeados y
organizados), lo cual redunda
en bajos costos operacionales.

A pesar de esto, existen
dificultades para alcanzar los
objetivos empresariales, pues
se ejecutan bien las tareas en
la organizacin, pero el xito
empresarial es precario

Elevada
La actividad operacional es
deficiente y los recursos se
utilizan de manera precaria.
Los mtodos y
procedimientos conducen a
un desempeo inadecuado e
insatisfactorio

Se cumplen los objetivos
empresariales, aunque el
desempeo y los resultados
podran mejorar. La
empresa obtiene sus
ventajas en su ambiente
(mediante el mantenimiento
o ampliacin del mercado, el
volumen de ventas
pretendido, la satisfaccin
del consumidor, la
rentabilidad deseada)
Las actividades se cumplen
bien, el desempeo individual
y departamental es bueno,
puesto que los mtodos y
procedimientos son racionales.
Las tareas se ejecutan bien,
de la mejor manera posible y
a los menores costos y
esfuerzos, en el menor tiempo

La actividad produce
resultados ventajosos para la
empresa, pues sta es
estratgica o tctica para
obtener los objetivos que se
propone. Las tareas se
ejecutan en aras de alcanzar
resultados buscados por la
empresa que le aseguran la
supervivencia, la estabilidad y
el crecimiento


EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

1. Est proyectado a largo plazo, por lo menos en trminos de sus efectos y consecuencias
2. Est orientado hacia las relaciones entre la empresa y su ambiente de tarea y, en consecuencia,
est sujeto a la incertidumbre de los acontecimientos ambientales. Para enfrentar la
incertidumbre, el planeamiento estratgico basa sus decisiones en los juicios y no en los
datos.
3. Incluye la empresa como totalidad y abarca todos sus recursos para obtener el efecto sinrgico
de toda la capacidad y potencialidad de la empresa. La respuesta estratgica de la empresa
incluye un comportamiento global y sistmico.

ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

1. Determinacin de los objetivos empresariales
2. Anlisis del ambiente externo
3. Anlisis organizacional interno
4. Formulacin de las alternativas estratgicas y eleccin de la estrategia empresarial
5. Elaboracin de la planeacin estratgica
6. Implementacin mediante planes tcticos y operacionales

Ver Anexo: Anlisis FODA Herramienta para el Planeamiento estratgico


RELACIN ENTRE LAS ESTRATEGIA DEL NEGOCIO Y LA ESTRATEGIA DE TI

Los Sistemas y Tecnologas de Informacin de Informacin son uno de los principales activos
con los que cuenta la empresa, tanto para su gestin operativa como para la toma de decisiones. Es
por ello que deben existir decisiones estratgicas que deriven en elaboracin de planes estratgicos
en torno a los mismos.
En forma similar a la Estrategia del Negocio, la Estrategia de Tecnologas de Informacin es el
resultado de una serie de decisiones sobre su alcance, competencias y manejo:
El alcance de la Tecnologa: esta asociado con decisiones que determinan el tipo de tecnologa
que se utilizar (tecnologas orientadas a objetos, arquitecturas cliente/servidor, manejo de
imgenes, robticas, multimedia, etc.).
Las competencias sistmicas: identifican las caractersticas y fortalezas de las tecnologas que
sern criticas para la creacin/extensin de estrategias de negocios (conectividad, accesibilidad,
confiabilidad, desempeo).
Las decisiones de manejo de tecnologas: como se instrumenta la estrategia del TI en
actividades, equipos de trabajo, compromisos y dems elementos asociados con el trabajo en la
empresa.

Consideraciones
La realizacin de un plan de sistemas de informacin dentro de cualquier organizacin, tiene
como finalidad asegurar la adecuacin de los objetivos estratgicos de la misma y la informacin
necesaria para soportar dichos objetivos.
Uno de los objetivos de la adecuada aplicacin de tecnologa en la organizacin consiste en
obtener ventajas estratgicas que sean difciles de imitar.
Usar tecnologa para obtener ventajas estratgicas implica instrumentar estrategias que
refuercen los factores crticos de xito.

Objetivos:
El primer y ms importante objetivo de un proceso de planeacin estratgica de
sistemas y tecnologas de informacin es proveer un plan que apoye las necesidades de
informacin de las estrategias de la empresa a corto y largo plazo, y que est integrado
con el plan estratgico de la empresa.
Y adems:
1. Alinear las estrategias de Tecnologas de la Informacin a los objetivos del negocio
2. Aumentar la confianza en la posibilidad de uso de la informacin oportuna y veraz para la toma
de decisiones.
3. Proveer un mtodo formal y objetivo para que la administracin establezca, sin sesgos, las
prioridades hacia las Tecnologas de Informacin.
4. Integrar las diferentes reas del negocio bajo una nica arquitectura de informacin

5. Permitir que los sistemas desarrollados sean duraderos, protegiendo la inversin en tecnologa.
Esto puede ser dado que los sistemas se planearan con base en los procesos del negocio,
procesos que normalmente no se afectan por cambios organizacionales.
6. Definir mejores estructuras organizacionales para el Departamento Sistemas
7. Administrar de una manera ordenada y consensuada las nuevas estrategias con los problemas
del da a da
8. Permitir que los recursos de tecnologa se administren de la mejor manera
9. Facilitar proyectos de mejoras a los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas
10. Definir los proyectos que implanten las estrategias tecnolgicas, administrando los riesgos y
presupuestos de manera metdica

Los pasos para el planeamiento estratgico de sistemas y tecnologas de informacin son:

1. Identificar metas, objetivos y estrategias.
2. Examinar tendencias tecnolgicas y cmo pueden stas utilizarse para crear nuevas
oportunidades y ventajas competitivas.
3. Determinar los factores claves de xito para la organizacin e identificarlos dentro del
organigrama de la empresa.
4. Realizar entrevistas a los ejecutivos claves para determinar problemas, oportunidades y
necesidades de informacin.
5. Desarrollar un modelo del negocio, o sea la descripcin breve de cada una de las actividades de
los procesos claves de la empresa.
6. Identificar los requerimientos de informacin de cada una de las actividades de los procesos
del modelo de negocio. Al terminar este esfuerzo quedar claro qu informacin es generada
por cada actividad y qu informacin se requiere para realizarla. De esta forma se obtiene la
relacin existente entre los procesos. Por ejemplo: pronstico de demanda, disponibilidad de
servicios, regulaciones, costo operacional, etc.

Beneficios potenciales de un Plan Estratgico de Sistemas y Tecnologas de Informacin

El desarrollo de un Plan Estratgico de Sistemas y Tecnologas de Informacin ofrece muchos
beneficios potenciales a los tres niveles de la Empresa:
Una aproximacin lgica y definida para ayudar en la solucin de los problemas de control
administrativo desde la ptica del negocio.
Una evaluacin de las necesidades futuras de sistemas y tecnologa de Informacin basada en el
impacto que tienen su implementacin en el negocio, y sus prioridades.
Una aproximacin planeada que permita un rpido retorno en la inversin que tiene la empresa
en los sistemas de informacin.

Sistemas de Informacin relativamente independientes de la estructura organizacional.
Confianza en que la direccin dada al sistema de informacin y su adecuada administracin
exista para implementar los sistemas propuestos.
Involucra a la alta gerencia en el establecimiento de objetivos y direcciones organizacionales, as
como la definicin de prioridades.
Evaluacin de la efectividad de los sistemas de informacin actuales.
Una metodologa definida y lgica para ayudar en la solucin de problemas de control
administrativo y operativo.
Consistencia en la informacin que utilizarn todos los usuarios.
Sistemas que son orientados ms al usuario administrativo que al usuario tcnico.

Adems aporta a las reas de Sistemas y Tecnologas de Informacin:
Comunicacin con la alta gerencia y concientizacin de la misma.
Una mejor base de planeacin a largo plazo de los presupuestos del rea.
Personal mejor entrenado y ms experto para responder a las necesidades del negocio.
Usuarios involucrados en la fijacin de prioridades en Sistemas y Tecnologas de informacin.

Errores comunes en el desarrollo de las TI:
Las aplicaciones son construidas para satisfacer metas a corto plazo o problemas inmediatos.
No se considera la visin global de los recursos con que cuenta la organizacin.
Las TI se desarrollan de manera reactiva, en respuesta a las necesidades urgentes del negocio lo
que produce islas de TI a lo largo y ancho de todas las reas funcionales, que no crecen
coherentemente hacia una arquitectura integrada de sistemas, tecnologa e informacin.
Junto a todo esto, las tendencias de desarrollo de TI se han caracterizado por su esfuerzo en
automatizar el desorden.

ANEXO
ANLISIS FODA - HERRAMIENTA PARA EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

El anlisis FODA es una de las herramientas esenciales al proceso de planeamiento estratgico y
que proporciona la informacin necesaria para el conocimiento de la situacin actual de la
organizacin para la toma de decisiones ya sea para la implementacin de acciones y medidas
correctivas o la generacin proyectos de mejora, sirviendo de apoyo para la formulacin,
implementacin, seguimiento y ajuste de los planes de nivel estratgico y tctico de la organizacin.
El Anlisis FODA permite entonces conformar un diagnstico de la situacin actual conjugando la
situacin del ambiente interno: Fortalezas y Debilidades con la situacin del ambiente externo:
Oportunidades y Amenazas de una organizacin para tomar decisiones acordes con los objetivos y
polticas de la misma.
Su nombre proviene de las variables que la tcnica analiza:

Fortalezas: tambin llamadas puntos fuertes: son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y,
consecuentemente, ventajas competitivas internas de la organizacin que deben y pueden servir
para explotar oportunidades externas. Ejemplos:
Recursos humanos altamente capacitados.
Capital financiero acorde a las necesidades operativas.
Elaboracin y/o comercializacin de productos o servicios de alta calidad.
Gestin gerencial eficiente.
Adecuado funcionamiento del proceso administrativo.
Procesos productivos de ltima generacin.

Oportunidades: es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva externa para la
organizacin, o bien representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o
aumentar los beneficios de sus negocios. Ejemplos:
Facilidades impositivas.
Retiro de un competidor de la zona.
Apertura de lneas de crdito.
Realizacin de obras de infraestructura por parte del gobierno.
Aparicin de nuevos segmentos de mercado y/o ampliacin de los existentes.
Aumento de la demanda

Debilidades: tambin llamadas puntos dbiles: son aspectos que limitan o reducen la capacidad de
desarrollo efectivo de la estrategia de la organizacin, constituyen un riesgo para la organizacin
y deben, por tanto, ser controlados y superados. Ejemplos:
Falta de recursos humanos en reas claves.
Elevada estructura de costos fijos improductivos.
Capacidad productiva ociosa.

Problemas de comunicacin.
Problemas de coordinacin entre los distintos sectores de la organizacin.
Conflictos entre los distintos sectores de la organizacin.
Escasas lneas de productos o servicios.

Amenazas: se define como toda fuerza del entorno que puede impedir la implantacin de una
estrategia, reducir su efectividad, incrementar los riesgos de la misma, incrementar los recursos
que se requieren para su implantacin, reducir los ingresos esperados o su rentabilidad.
Ejemplos:
Aparicin de productos sustitutos.
Cambios en las necesidades y/o gustos en los consumidores.
Crisis y/o recesin econmica.
Cambios adversos en el tipo de cambio.
Aparicin de nuevos competidores.
Cambios demogrficos adversos.

PASOS PARA EL ANLISIS FODA

1. Anlisis del Ambiente Interno:
Esto significar analizar los factores que definan las fortalezas y debilidades de la organizacin.
Para el anlisis de las debilidades y fortalezas puede considerar reas como las siguientes:
Recursos: capital, recursos humanos, sistemas de informacin, activos fijos, activos no
tangibles.
Actividades: recursos, creatividad.
Riesgos: con relacin a los recursos y a las actividades de la organizacin.
Contribucin consolidada de las diferentes actividades de la organizacin.

2. Anlisis del Ambiente Externo
Esto significar analizar los factores que definan las oportunidades y amenazas del entorno.
Para el anlisis de oportunidades y amenazas puede considerar reas como las siguientes:
Entorno de la organizacin: proveedores, clientes, mercados, competidores
Grupos de inters: Gobierno, instituciones pblicas, sindicatos, gremios, accionistas,
comunidad.
El entorno visto en forma ms amplia: aspectos demogrficos, polticos, legislativos.

3. Exposicin de las variables detectadas en la matriz de evaluacin
Una vez detectadas las variables se deben exponer en una matriz como la que se muestra para
poder realizar luego la determinacin de estrategias.

Fortalezas
F1.
F2.
.
Fi.
Debilidades
D1.
D2.
.
Dj.
Oportunidades
O1.
O2.
.
On.

Estrategia FO (Maxi-Maxi)

Estrategia DO (Mini-Maxi)
Amenazas
A1.
A2.
.
Am.

Estrategia FA (Maxi-Mini)

Estrategia DA (Mini-Mini)
4. Determinacin de estrategias
La Estrategia FO (Maxi-Maxi). Es la situacin en que mejor se posicionara una
organizacin: poder establecer estrategias que permitan maximizar tanto sus fortalezas como
sus oportunidades, es decir aplicar siempre la estrategia FO (Fortalezas vs- Oportunidades).
Estas organizaciones pueden utilizar recursos para aprovechar la oportunidad del mercado
para sus productos y servicios. Las organizaciones exitosas harn lo posible por llegar a la
situacin donde pueda trabajar a partir de las fortalezas para aprovechar las oportunidades.
Si tienen debilidades, esas organizaciones lucharn para sobreponerlas y convertirlas en
fortalezas. Si encaran amenazas, ellas las tratarn de enfocarse en las oportunidades.
La Estrategia DO (Mini-Maxi). La estrategia DO (Debilidades vs- Oportunidades) intenta
minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades. Una organizacin podra identificar
oportunidades en el ambiente externo pero tener debilidades organizacionales que le evite
aprovechar las ventajas del mercado. Pero tambin ciertas oportunidades del mercado
podran servir para minimizar las debilidades existentes en la organizacin.
La Estrategia FA (Maxi-Mini). Esta estrategia FA (Fortalezas vs- Amenazas), se basa en
las fortalezas de la organizacin que pueden utilizarse para contrarrestar las amenazas del
ambiente externo. Su objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las
segundas. Esto nno significa necesariamente que una institucin fuerte tenga que dedicarse a
buscar amenazas en el medio ambiente externo para enfrentarlas. Por lo contrario, las
fortalezas de una organizacin deben ser usadas con mucho cuidado y discrecin.
La Estrategia DA (Mini-Mini) El objetivo de la estrategia DA (Debilidades vs- Amenazas),
es el de minimizar tanto las debilidades como las amenazas. Una organizacin que estuviera
enfrentada slo con amenazas externas y con debilidades internas tendra que luchar por su
supervivencia. Pero existen otras alternativas. Por ejemplo, esa organizacin podra reducir
sus operaciones buscando ya sea sobreponerse a sus debilidades o esperar tiempos mejores,
cuando desaparezcan esas amenazas (a menudo esas son falsas esperanzas). Sin embargo,
cualquiera que sea la estrategia seleccionada, la posicin DA se deber siempre tratar de
evitar.

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA NACIONAL - FACULTAD REGIONAL ROSARIO INGENIERIA EN SISTEMAS DE INFORMACION

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