Ejercitacin de Exmenes:

AREAS DE SI & TI:

Una Organizacin mediana de estructura tradicional que cuenta con la Gcia. General y
Gcias. de Comercializacin, Administracin y inanzas, O!eraciones, "istemas, ##.$$., %&'
y Aseguramiento de Calidad, de(ini como estrategia de negocios de corto y mediano !lazo
ex!andir su red comercial en todo el )ercosur, !ara lo cual la Gerencia de "istema (ormul
un *lan de desarrollo que acom!a+e a dic,a estrategia y cu-ra las necesidades en
tecnolog.as de in(ormacin de toda la estructura !ara lograr los o-jeti/os esta-lecidos. 0os
!rinci!ales !royectos com!onentes del mencionado *lan de "istemas son:

Adecuar la estructura del rea !ara el desarrollo e im!lementacin de los *royectos con
equi!os con(ormados !or t1cnicos del rea y usuarios es!ec.(icos.
Adecuar la in(raestructura !ara el uso de las tecnolog.as necesarias en las reas internas
de la Organizacin y redes comerciales que a-arquen toda la regin.
'e(inir e im!lementar nue/as !ol.ticas de seguridad y calidad de la in(ormacin !ara
o!timizar la gestin alineada con la estrategia em!resarial.
'esarrollar arquitecturas de datos adecuadas al entorno 2% con una administracin de
-ases de datos cor!orati/as.
Adecuar la estructura del rea de A!licaciones !ara el desarrollo y mantenimiento de
"3.
'e(inir los !rocesos de Adquisiciones de tecnolog.as y ser/icios que est1n alineados con
las !ol.ticas de Calidad y "eguridad de la Organizacin
Adecuar la estructura de "o!orte t1cnico !ara una !tima !restacin de ser/icios a los
usuarios de todas las reas.
%m!lementacin de *lata(orma e4learning !ara acom!a+ar al *lan de desarrollo y
ca!acitacin de los ##.$$. so-re las nue/as 2% que se /ayan incor!orando en toda la
Organizacin y sistemas alineados cliente4!ro/eedor.
%m!lementacin de una mesa de ayuda !ara atender las necesidades o incon/enientes
de los usuarios en la o!eratoria de los sistemas y dems 2%.
Adecuar la Gestin de o!eraciones incor!orando -uenas !rcticas !ara atender todas las
inno/aciones tecnolgicas e im!lementaciones de los !royectos 2%.
Asegurar la e(iciencia de la gestin y garant.a de los controles !ara el logro de los
o-jeti/os esta-lecidos en el rea, seguridad de la in(ormacin y calidad de sus ser/icios.

SE PIDE:
'esarrollar la estructura del rea de sistemas adecuada !ara cum!lir con el *lan
estrat1gico y de(inir las (unciones es!ec.(icas !ara cada sector com!onente de dic,a
Organizacin 2%.
'e(inir los roles y !er(iles 5m.nimo 67 !ara el sector de "o!orte 21cnico con la
incor!oracin de la )esa de ayuda.














Estructura del 8rea de "% & 2%:





Gerencia de Sistemas:
*ro!oner a la 'ireccin el *lan de 2% !ara su a!ro-acin, con los o-jeti/os del rea de
mediano y corto !lazo alineados con el *lan Estrat1gico de 9egocios.
*ro!oner a la 'ireccin la estructura y recursos del rea con los !resu!uestos asociados a
los !royectos que integran el *lan de 2% !ara su a!ro-acin.
'ise+ar con el Administrador de !royectos la !lani(icacin y !rioridades de los !royectos
asociados a los o-jeti/os esta-lecidos !ara el area. 'eterminacin de los recursos, !lanes
de adquisiciones y contratacin de ser/icios en -ase a los !resu!uestos a!ro-ados !or la
'ireccin.
'e(inir conjuntamente con el Administrador de seguridad y calidad !ara !ro!oner a la
'ireccin las !ol.ticas del rea 2%, que est1n alineadas con las de toda la Organizacin
!ara la sustenta-ilidad de los negocios.
Esta-lecer las normas y estndares de gestin alineadas con las !ol.ticas es!ec.(icas y
los o-jeti/os de(inidos !ara cada res!onsa-le de sector, garantizando su cum!limiento y
o!timizacin mediante la contratacin del ser/icio de Auditor.a 2%.

Administrador de Seguridad y Calidad:
*ro!oner y consensuar con la Gerencia las !ol.ticas del rea !ara su a!ro-acin,
im!lementacin y mantenimiento a (ines de asegurar la integridad, con(idencialidad y
dis!oni-ilidad de la in(ormacin, la calidad de los !rocesos y ser/icios de toda el rea.
Gestin de identi(icacin y tratamientos de los riesgos (.sicos y lgicos.
'ise+o de *lanes de Contingencias, )anual de "eguridad de la %n(ormacin y normas
relacionadas con la gestin.

Jefe de Desarrollo
y Soporte de
Aplicaciones

Administrador de
Seguridad y Calidad


Jefe de
Operaciones


Administrador de
Redes y Comunic



Mesa de Ayuda



Programadores
de Aplicaciones



Analistas de
Sistemas SW

Jefe de Soporte
Tcnico


Administrador de
Proyectos TI


Programadores y
Analistas de S.O.

Operaciones
E/S de Datos



Plataforma
e-Learning



Medios de
Almacenamientos



Equipos de
Proyectos



Administrador
Bases de Datos



Gerencia de Sistemas


Auditora TI
Coordinar con el Administrador de *royectos las acti/idades de !lani(icacin, desarrollo e
im!lementacin de los !royectos y la designacin de recursos !ara los equi!os de tra-ajo.
*ro!oner a la Gerencia los !lanes de Calidad y )ejoras, coordinando los ser/icios de
auditor.as, controles y dems re/isiones de gestin relacionada con otras reas 5!rocesos
de Adquisiciones, requerimientos de usuarios, contratos, etc7.
Conducir !royectos de certi(icaciones en normas de calidad, seguridad, -uenas !rcticas
de los !rocesos y ser/icios del rea.

Jefe de Desarrollo y Soporte de Aplicaciones:
*ro!oner a la Gerencia, gestionar y mantener la actualizacin de todas las a!licaciones,
coordinando los requerimientos y mejoras solicitadas !or los usuarios.
Coordinar con el Administrador de *royecto las acti/idades de rele/amientos, anlisis,
dise+os e im!lementacin de los sistemas relacionados con los mismos, asignando los
recursos necesarios !ara los equi!os de tra-ajo.
Administrar la gestin de con(iguraciones y documentacin de las /ersiones.
Gestionar las !rue-as de im!lementacin, coordinar las ca!acitaciones necesarias de
usuarios y la entrega al sector de O!eraciones.

Jefe de Soporte tcnico:
*ro!oner a la Gerencia !ara su a!ro-acin la arquitectura e in(raestructura de redes que
cu-ren las necesidades de la Organizacin !ara gestionar las estrategias de negocios.
Coordinar con el Administrador de *royectos las acti/idades de so!orte !ara acom!a+ar al
desarrollo e im!lementacin de los mismos, asignando los recursos necesarios !ara los
equi!os de tra-ajo.
'ise+ar e im!lementar los controles, monitoreos y res!aldos de ser/idores, instalaciones y
ser/icios de comunicaciones que aseguren la calidad y !er(ormance de (uncionamiento de
la in(raestructura !ara los ser/icios que !resta el rea al resto de la Organizacin
Atender las necesidades !rimarias de los usuarios relacionadas con el $3 y a!licaciones a
(ines de resol/er sus incon/enientes o deri/arlos a los sectores es!ec.(icos de la
Organizacin 2% !ara la resolucin del incidente.
E/aluar y !ro!oner las mejoras rele/adas o sugeridas desde los usuarios !ara los !lanes
de mejoras continuas.

Jefe de Operaciones:
Asegurar el (uncionamiento e(iciente de los equi!os, !eri(1ricos, !rogramas, arc,i/os y
medios de almacenamientos !ara un !timo !rocesamiento y e(icacia en los resultados
que satis(agan las necesidades de los usuarios de toda la Organizacin y den ,a-ilidad
!ara gestionar las estrategias de negocios.
Coordinar con el administrador de "eguridad y Calidad !ara gestionar los controles y
monitoreos so-re la seguridad (.sica y lgica de los datos, que garantice un !timo
!rocesamiento de la in(ormacin !ara que resulte o!ortuna, com!leta, exacta y segura.
Controlar y asegurar que los datos ingresados !or los usuarios internos y externos a la
Organizacin 2%, est1n autorizados, sean exactos y com!letos.
'e(inir con las reas usuarias la !lani(icacin de las salidas !ara o!timizar los dise+os de
las res!uestas y dis!oni-ilidad en los medios de almacenamientos.
Coordinar con el Administrador de :ases de 'atos el dise+o, im!lementacin y
mantenimiento de las -ases de datos con arquitecturas cor!orati/as !ara el uso !timo y
seguro de toda la Organizacin.

Administrador de Proyectos TI:
*ro!oner y coordinar con la Gerencia y dems sectores de la Organizacin 2%, la
!lani(icacin de los !royectos asociados a los o-jeti/os estrat1gicos, (ijando !rioridades, la
asignacin de los recursos, contratacin de ser/icios externos y con(ormacin de los
equi!os de tra-ajo.
Coordinar con los res!onsa-les y usuarios de las reas in/olucradas la !lani(icacin y
cronograma de las acti/idades de rele/amientos, anlisis, desarrollos e im!lementacin de
los !royectos asignados.
Coordinar con la Gerencia los ser/icios de auditor.a necesarios !ara asegurar una e(iciente
administracin de los !royectos y resultados satis(actorios en la im!lementacin de los
mismos.

#oles y !er(iles del sector "o!orte 21cnico:

Jefe de Soporte Tcnico:
o ormacin !ro(esional: Es!ecialista uni/ersitario en in(ormtica y comunicaciones.
o Conocimientos;ex!eriencia: en dise+o e im!lementacin de sistemas de monitoreo, en
sistemas de distri-ucin automatizada de "3, en gestiones de certi(icacin de calidad,
seguridad y -uenas !rcticas 5%2%07, en ".O. y ser/idores en red, routing y otros.
o Com!etencias: orientacin a resultados, integracin y liderazgo, coordinacin con
clientes.
Operador esa de Ayuda:
o ormacin !ro(esional: Es!ecialista in(ormtico y en comunicaciones con ni/el terciario
o uni/ersitario. Estudiante a/anzado %ng. %ndustrial o 0ic. administrac. de em!resas.
o Conocimientos;ex!eriencia: coordinador de equi!os y log.stica de acti/idades, manejo
de resistencias y -loqueos de usuarios, ca!acitador, identi(icador de o!ortunidades y
mejoras de los !rocesos.
o Com!etencias: orientacin a clientes, ca!acidad de a!rendizaje, anlisis y solucin de
incidentes, tra-ajo en equi!o, !roacti/o, (lexi-ilidad en el trato y -uena comunicacin.