Baterias Neutron

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

Contenido didctico del curso Gestin de Calidad - 301104

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA BATERIAS NEUTRN

1. DATOS
1.1 Datos Primarios
1.1.1 Nombre y razn social, domicilio y telfono

BATERAS NEUTRN

Cra 5b No. 21 38 sur, Bogot D.C., Colombia

Tel: 7001701

Fax: 7001802

e-mail: bateriasneutron@gmail.com

1.1.2 Actividades principales y lugares geogrficos.
Para la produccin y comercializacin de bateras, la empresa se encuentra ubicada en
Bogot, Colombia.
Todas las reas de la empresa operan en Bogot.

1.1.3 Sector al que pertenece
Industria Automotriz

1.1.4 Antigedad.
La empresa fue fundada en 1951

1.1.5 Tipo de Organizacin.
Organizacin con fines de lucro


1.1.6 Datos del Principal Responsable Ejecutivo.
Gabriel Arnulfo Pea Gerente
Cra 5b No. 21 38 sur
Tel: 7001701
Fax: 7001802
e-mail: bateriasneutron@gmail.com

ORGANIGRAMA FUNCIONAL


1.2. DIMENSIN DE LA ORGANIZACIN

1.2.1 Nmero de Empleados
A febrero del 2014 el personal es de 40 empleados distribuidos en los 2 turnos.

1.2.2 Facturacin anual de los ltimos tres aos excluyendo IVA e impuestos internos.

2011: $ 671.255.330
2012: $ 732.215.030
2013: $ 854.487.750

Una vez realizado el anlisis de las variaciones en los volmenes de ventas, de mes a mes
y ao a ao, se logra obtener una participacin en el mercado que se ubica en la segunda
posicin dentro de las marcas existentes.

2. CARACTERISTICAS GENERALES DEL NEGOCIO

La estrategia de desarrollo de producto consiste en aumentar las ventas y posesionar el
producto y su marca en los consumidores ya atendidos por las empresas.
Adicionando caractersticas o funciones al producto de manera que el mercado capte
mayores consumidores como:
Bateras neutrn la # 1 Mayor potencia en el arranque
Capacidad de arranque a menos 18
Bateras neutrn libre mantenimiento, con certificacin de calidad ISO, y por ultimo lanzar
nuevos empaques.


2.1 PRODUCTOS MS IMPORTANTES Y REQUERIMIENTOS CLAVE DE CALIDAD DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Bateras Neutrn: Modelos estandarizados que cumplen con los requerimientos de cada
vehculo sin importar su origen (Americano, Europeo o Asitico).

REJILLAS
Armazn (parrilla) que sirve de soporte para los materiales activos; conducen la corriente.
Estn hechas de una mezcla de plomo, calcio, plata, estao, que crean una aleacin que le
suministra caractersticas especficas a la rejilla. Desempean tambin la misin de
distribuir la corriente uniformemente en toda la placa.


PLACAS

Compuestas por las rejillas, impregnadas de una pasta o material activo. Esta pasta es una
mezcla de xido de plomo con otros elementos qumicos.

PLACAS POSITIVAS
Compuestas por plomo esponjoso (Pb) de color gris pizarra, en el que penetra libremente
el electrolito, haciendo esponjar las placas, con lo que crece el rea eficaz de las mismas,
aumentando el rendimiento. En estas placas se emplean en pequeas cantidades,
sustancias difusoras o expansoras para impedir la contraccin y solidificacin del plomo
esponjoso, con lo que perdera capacidad y vida la batera.

SEPARADORES
El objetivo primordial de los separadores es impedir el contacto metlico entre las placas
de polaridad opuesta. Al mismo tiempo, permiten la conduccin electroltica libre.
Entre los principales tipos de separadores estn los de PVC, sobres de polietileno,
plsticos microporosos, pelculas de celulosa, telas de Dynel o Vinyon, fibra de vidrio y
materiales vtreos porosos.

ELECTROLITO
En las bateras de Plomo-cido, es una solucin de cido sulfrico en agua
desmineralizada o des ionizada en una proporcin de 36 partes de cido por 64 partes de


agua. Su funcin es servir como medio conductor de energa, entre los componentes
internos de la batera.

CAJA DE LA BATERIA
Recipiente que contiene el electrolito y elementos conductores de la corriente. La caja y la
cubierta estn fabricadas en polipropileno.

TAPN RESPIRADERO

Debido a que una batera Plomo-cido libera Hidrgeno (H2) durante la carga, la caja no
es completamente sellada. Las bateras poseen un respiradero en los tapones o en la
cubierta que liberan al exterior dicho gas, y el vapor del cido sulfrico se condensa a los
lados de los orificios llenando de nuevo la batera.


ACCESORIOS COMPLEMENTARIOS

Se hace mencin a los conectores de plomo, conjuntos de placas positivas y negativas,
caja, cubierta y tapones de seguridad.

2.2 SERVICIOS ASOCIADOS
Bateras neutrn brinda los siguientes servicios a sus clientes:
Una atencin amable y personalizada
Cambio de bateras usadas por nuevas
Un precio razonable
Garanta total de 18 meses
Producto certificado bajo ISO 9001, 14001, 18001
Un buen servicio de entrega
Un horario cmodo para ir a comprar
Proteccin del medio ambiente
Posibilidad de comprar a crdito (tarjeta o cheques)
Centro de quejas y reclamos
Encuesta de calidad del servicio


2.3 NATURALEZA DE LOS MERCADOS MS IMPORTANTES, PRINCIPALES CLIENTES Y TIPO
DE COMPETENCIA Y POSICIONAMIENTO EN EL SECTOR.

La razn de ser de Bateras Neutrn es satisfacer los requerimientos de los mercados en
donde participa, mediante la oferta de bienes y servicios derivados de sus actividades,
trabajando para ello con los ms altos estndares de integridad y competitividad,
utilizando la adecuada tecnologa, bajo un ambiente de trabajo participativo que permita
el desarrollo integral de sus colaboradores, la obtencin de los rendimientos econmicos
esperados por sus accionistas, clientes y proveedores, y la consolidacin de un desarrollo
sostenible que respete y preserve el medio ambiente y las relaciones con la comunidad.
Bateras neutrn abastece con sus productos a los siguientes mercados:

Coxito
Chevrolet
Auto Germana
Hyundai
Autoniza
Internacional de vehculos
Nissan
A nivel mundial.


2.4 EQUIPOS E INSTALACIONES MS IMPORTANTES Y TECNOLOGA USADA.


La tecnologa de Bateras Neutrn va en crecimiento descubriendo nuevas generaciones
con diferentes aleaciones para mejorar la calidad del producto y una mejor acogida en el
mercado hasta lograr una cuarta generacin, que es la que pone al producto y a la
empresa con las menciones y controles de calidad para cumplir con las normas
establecidas para los diferentes ISO.

2.5 RECURSOS HUMANOS
Bateras Neutrn cuenta al mes de febrero del 2014 con 40 empleados, que conforman la
organizacin en 5 Niveles:
- Gerente
- Contador
- 1 auxiliar administrativa
- 2 directores comerciales
- 1 coordinador de logstica

La motivacin laboral es una estrategia que se utiliza para mantener a los empleados en
un buen ambiente laboral que los lleve a brindar lo mejor de s y a ser cada vez ms
productivos. Se debe tener presente, un salario justo y equitativo, sin olvidar que en el
trabajo se satisfacen muchas necesidades que trascienden el orden econmico.

2.6 MAGNITUD Y TIPOS DE PROVEEDORES Y SERVICIOS

Coxito cuenta con centros de servicio especializado en el diagnstico y mantenimiento
de bateras en todo el pas, adems presta servicios de mecnica automotriz rpida, bajo
el respaldo de la mejores marcas del mercado. Coxito se destaca por su servicio
profesional gil, eficaz y una avanzada tecnologa en equipos de revisin sistematizada.


Servicios que se brindan.

Revisin del Sistema elctrico del Vehculo (Alternador, Motor de Arranque, Revisin de
luces, y Mantenimiento de Bateras).

2.7 CONDICIONES AMBIENTALES, DE SALUD Y SEGURIDAD.

SALUD OCUPACIONAL
La tecnologa del proceso de aprovechamiento de los residuos de plomo cido, utilizada
por Bateras Neutrn permite reducir drsticamente los niveles de exposicin a
contaminantes, a travs de sistemas de extraccin y ventilacin en las reas productivas.
Nuestros colaboradores reciben informacin sobre los riesgos asociados a su trabajo, y
sobre el uso adecuado de los elementos de proteccin personal que les permiten
controlar estos riesgos, fomentando la cultura de la prevencin y el auto cuidado.
Peridicamente el rea de salud ocupacional realiza jornadas de seguimiento
epidemiolgico en las cuales se verifica, a travs de pruebas de laboratorio, la exposicin y
absorcin de plomo en nuestros colaboradores, para validar la eficiencia de los sistemas
de control.

SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL

La responsabilidad ambiental en Bateras Neutrn supera el compromiso de cada uno en
las actividades productivas; se convierte en una poltica que genera valor a los grupos de
inters de nuestra Compaa que cada da son ms exigentes. Una adecuada gestin del
proceso productivo y de su relacin con el entorno y partes interesadas, as como la
responsabilidad extendida con nuestro producto a travs del programa de Logstica


Reversiva y Posconcumo, son la mejor carta de presentacin: Criterios, polticas, practicas
y resultados consistentes

Bateras Neutrn cuenta con un Sistema de Gestin Ambiental orientado a armonizar el
proceso productivo con el cumplimiento de la legislacin ambiental Colombiana y
estndares internacionales, el monitoreo continuo de su desempeo ambiental, la
relacin con los grupos de inters, la optimizacin de los procesos de produccin a travs
del establecimiento de indicadores de eco eficiencia y mejora continua que generan logros
en reduccin de consumo de materias primas, uso de recursos naturales y generacin de
vertimientos, emisiones y residuos.

Bateras Neutrn realiza un manejo ambientalmente responsable y sostenible de los
residuos plomo-cido a travs de su planta de reciclaje, que utiliza tecnologa de
avanzada, lo cual le permite garantizar al generador del residuo, que lo est entregando a
la planta con la mejor tecnologa ambiental para el reciclaje de bateras usadas en
Colombia.

Nuestra planta incluye modernos sistemas para el tratamiento de las aguas residuales del
proceso, el control de emisiones atmosfricas, que garantizan el cumplimiento de la
normatividad ambiental vigente, a travs de los permisos otorgados por las autoridades
ambientales que controlan nuestras actividades.

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